Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Positive | Вчера, 03.05.2017 пополняла карту через банкомат в отделении по адресу: Москва, Преображенская площадь, д. 7а, но операция была отклонена банком как подозрительная. В итоге, денежные средства возвращены не были. Сотрудник, принимавший заявление сказал, что в банкомате был сбой и деньги они видят и возврат будет 03.05. или 04.05., в колл-центре банка озвучивают другую дату - до 13.05. Прошу сотрудников банка ускорить решение проблемы и зачислить сегодня, т.к. эти деньги предназначались для лечения. |
Positive | Услугами этого банка пользуюсь довольно давно, несколько лет. За прошедший год было несколько неприятных ситуаций, связанных иногда с действиями банка (см предыдущий отзыв), но чаще с моими. Во всех ситуациях приятно было то, что удавалось пообщаться с человеком, который мог решить мою проблему и решал ее. Подробности:1. Предыдущий отзыв (год назад) - сняли комиссию за снятие наличных тогда как по телефону говорили, что комиссии не будет - возместили полностью во вполне разумные сроки (что-то в пределах недели).2. При пополнении депозита через внешний перевод (для получения бонуса) указал правильный номер договора, но не правильный номер счета, в результате чего бонус начислен поначалу не был - также все исправили довольно быстро и бонус начислили.3. Через интернет-банк оплачивал услуги провайдера и неправильно указал номер своего счета у этого провайдера. При этом провайдер утверждал, что платеж не получен и на неправильный номер счета вообще не может быть получен - помогли найти платеж и зачислить его по адресу.4. Забыл карту в кафе, где расплачивался ею. Поскольку этой сети кафе доверяю и являюсь их постоянным клиентом, был уверен что карту вернут и ничего с ней не произойдет неприятного. Поэтому перевыпуск заказывать не хотелось - дело было на майские и без доступа к деньгам остаться не хотелось. Сотрудник ТКС подсказал, как обезопасить себя (на всякий случай) до момента возврата карты без блокировки и перевыпуска карты - с помощью установки лимитов.Вообще, приятно, что банк вникает в твои проблемы и по мере возможности решает их, хотя в некоторых случаях и не должен по договору. Благодарю банк за то, что его сотрудники всегда выслушивают клиента и пытаются помочь, а не отмахиваются при первой же возможности законно это сделать (этого нет в договоре!), как во многих других банках. |
Positive | Банк - нормальный. Кредиты дают нормально. А считать, сколько переплатишь, надо в магазине, а не дома после покупки. Вообще банк лучше, чем Русский Стандарт... Проблем не было. Платили столько, сколько указано в договоре, переплаты только за почтовые переводы. |
Positive | В конце марта 2014 года мой банк меня окончательно достал - имя ему МДМ.Я принял волевое решение уводить оттуда свои средства, и достаточно срочно, потому что 31 числа я собирался на 2 недели в отпуск и деньги мне нужны были на карточке.Выбор пал на депозит + дебетовая карта Тинькова из-за хороших условий и на терпеливые ответы людей в колл-центре на мои допытывания.Проводя перевод из МДМ в ТКС операционистки первого банка накосячили в реквизитах и нужные суммы были начислены неверно. Благодаря клиентоориентированному подходу 25.03.2014 и оперативности действий менеджеров банка ТКС суммы были распределены по счетам корректно и в отпуск я поехал с деньгами будучи клиентом уже другого банка. К сожалению, я не имею данных, кто исправлял ошибки операционисток МДМ в ручном режиме, но хотелось бы его поблагодарить, возможно благодаря ему у меня был приятный и спокойный отпуск. Возможно, сотрудник банка, который здесь отвечает на отзывы, сможет найти этого человека, могу предоставить дополнительную информацию по необходимости.Чуть меньше двух месяцев я клиент банка ТКС, у меня депозит + дебетовая карта. При возникновении любой трудности я делаю очень просто - открываю мобильное приложение и нажимаю на номер позвонить на горячую линию. Время ожидания всегда около минуты, один раз ждал аж две. Отдельно хочется сказать про колл-центр, это хорошо обученные и вежливые специалисты. Я попадал несколько раз даже в очень крупных компаниях на посредственных сотрудников колл-центров, не компетентных или грубоватых. В ТКС такого нет, может мне везло, но я надеюсь что это правило. Специалисты колл-центра всегда готовы проконсультировать, решить проблему или оперативно переправить ее в соответствующие отделы. Мобильное приложение действительно хорошо. Через него реализован весь функционал интернет-банка. То есть с телефона можно сделать тоже самое что и через интернет банк, что действительно удобно. Графика затрат по кодам мне нравится, активно пользуюсь. В банке ТКС нет бОльшей части комиссий, что удобно при пополнении с других банков. Есть компенсация комиссий, что тоже удобно.Из приятных плюшек также: звонил в банк из-за границы через сайт бесплатно (за траффик). Очень удобно, если нет номера, чтобы не платить за звонок в роуминге.Из негативных моментов: сумма беспроцентного снятия с карты - 3000 руб. Меня устраивает эта сумма, но кому-то может не понравиться.В общем и целом, хороший банк с круглосуточным доступом, клиентоориентированным подходом и хорошей мобильностью, что так важно в наш век.P.S. Как-нибудь надеюсь дойдут руки написать негативный отзыв про МДМ, но писать позитивные отзывы куда приятнее, нежели негативные. |
Negative | В продолжении истории и мошенническом использовании карты Альфабанка. Итак, 30.07.2011 была совершена операция на сайте Люфтганзы с мошенническим использованием моей кредитной карты. Альфабанк составил претензию, заблокировал карту, и... на этом все. В результате переговоров с Люфтганзой, Люфтганза согласна сделать возврат этих списанных средств. Единственное условие для быстрого перевода от Люфтганзы - это тот же номер кредитной карты. Если осуществлять перевод на другую карту или на расчетный счет, то это может занять 4 недели, поскольку для этого московский офис будет делать запрос в головной.Звоню в колл-центр Альфы, объясняю проблему - мне говорят, что сделать возврат на заблокированную карту невозможно. Поскольку мне перевод нужен срочный (во-первых, по словам Люфтганзы куплен билет бизнес-класса, который может быть использован в любое время, в любом месте, во-вторых, через 60 дней мне по-любому этот кредит погашать), я еду в офис Альфы на Мясницкой. Там 2 девушки (типа замы управляющего) заверяют меня, что ничего страшного в блокировке карты нет, и деньги мне поступят на расчетный счет по-любому. Я даю отмашку Люфтганзе на перевод. Вечером заезжаю в свое отделение на Стромынке с целью получить новую карту и застраховать ее, спрашиваю там управляющую отделением, поступит ли возврат от Люфтганзы на мою карту. Та так же заверяет меня, что проблем не будет. Итог: 04.08.11 Люфтганза сделала перевод, 09.08.11 деньги не поступили, звоню в колл-центр. Мне сказали, что перезвонят завтра, поскольку в 15:50 у девушки осталось 10 минут до окончания рабочего дня. Вывод для администратора форума: разные сотрудники банка дают разные ответы на один и тот же вопрос.Вывод для всех: бегите из Альфы со всех ног. Если в подобной ситуации так общаются с клиентом - с кредитной рублевой платиновой картой, с кредитной золотой евровой картой, дебеторскими картами и с солидными 2НДФЛ из трех компаний, то... Еще интересный момент при страховании карты: со слов управляющей, лимит на платиновую карту 300.000. Иду страховаться - смотрю, в буклете 150.000. Спрашиваю у оператора: так сколько? Оператор: 300.000. Сую буклет. Думают, совещаются - все таки: 150.000. Но почему-то я уже не удивилась. И напоследок: в субботу, 6 августа, я потратила порядка 150.000 рублей двумя траншами по моей новой перевыпущенной кредитной карте. В нормальных европейских банках при таких тратах сотрудник банка вежливо интересуется у клиента, звоня по телефону, его ли это транзакции, дабы пресечь возможные мошеннические действия. Тем паче, после истории с незаконной транзакцией по карте этого клиента. Вы думаете кто-нибудь из Альфабанка проверил эти платежи? Ответ очевиден! |
Negative | Прочитав 15 июля предложение оформить совместную карту с Эльдорадо я принял решение ее оформить. На сайте оформил заявку. Отослал сканы паспорта. Получил подтверждение, что все пришло и приглашение в офис для оформления бумаг и получения карты VISA PLATINUM. В 18 часов 15 июля приехал в офис «Краснооктябрьский/34». Оформление прошло нормально. Я еще попросил оформить мне интернет банк. И выдать мне реквизиты карты для погашения задолженности по безналу. Карту мне выдали. И девушка-операционист сказала, что активируете ее дома по бесплатному телефону. Реквизиты мне выдать она не смогла, что-то у нее не получалось. Звонила вышестоящим специалистам и у тех не получилось. И про интернет банк сказала, что вы это сможете сделать так же дома позвонив по бесплатному телефону. Из трех задач на тот момент решена оказалась только одна (как я тогда думал). Позже оказалось, что не одной.Придя домой позвонил, чтобы активировать карту и получить ПИН-код. Оказалось, это пока еще невозможно, наверное, данные не подгрузились. И рекомендовали позвонить на следующий день. На следующий день (16.07.2015) Оказалось, что у них что-то с программой: она толи висит, толи обновляется. В общем, ничем помочь не могут, звоните завтра. Я говорю, а интернет банк можно подключить. Говорят, тоже нет. Но уже по другой причине. Оказывается, мой номер телефона сотовый внесен в колонку с личными данными, а в другую колонку, для интернет-банка, его не внесли. Я говорю, это бред какой-то. Мне от банка приходило СМС на мой контактный номер при оформлении карты. На что получаю ответ, что его (этот же номер) надо еще внести в другую колонку в программе, а сделать это можно только в офисе. Решения дистанционного этого вопроса нет. Почему номер не был внесен везде где он необходим или чтобы он в программе вносился в одном месте, а программа его уже разносила в нужные колонки остался без ответа.На следующий день опять звоню и хочу активировать карту и получить к ней пин-код. Это, кстати, тоже не сразу происходит мне не говорят, что программа висит, (не пускает, обновляется и т.д.). Я сначала называю номер карты. Потом его просят повторить (для сверки) потом мое ФИО, год рождения место рождения, где проживаю, потом кодовое слово потом минутная или двухминутная пауза и мне сообщается, что программа висит, (или еще не загрузились данные или обновляется софт) И коронная фраза: позвоните завтра. Короче, я звонил с 15.07 по 21.07 каждый рабочий день и получал одно и тоже. А точнее, ничего не получал. А вчера (20.07) когда я начал оператора расспрашивать: А это только совместная карта не подключается к активации, - мне сказали, что да.Из чего делаю вывод БИНБАНК тянет время и по непонятным причинам не хочет участвовать в совместной акции с эльдорадо и вместо, того чтобы написать, что акция закончилась или что-то типа того, всячески отмазывается. Очень неудачное получилось первое знакомство с этим банком. |
Positive | Хочу поблагодарить сотрудников Кропоткинского филиала.Сегодня с мужем ходили оформить вклад на свою несовершеннолетнюю дочь (решили откладывать денюжку на образование дочери). Предварительно позвонили в банк, уточнили, что с собой нужно взять и как проехать.Просторный офис. Было очень приятно находиться, даже учитывая такую аномальную жару в городе. В офисе была очень комфортная температура, на кассе так вообще никого... из клиентов. В итоге оформление заняло чуть больше получаса. Подписали договор, сотрудница объяснила каким образом можно пополнять вклад, как происходит закрытие.На кассе приняли платеж без комиссии и зачисление моментальное.Ушли с мужем довольные, с массой положительных эмоций. Наша оценка - 5. |
Negative | Услугами банка пользуюсь больше года. В течении года какие-то происходят проблемы. Последняя ситуация, карта мною была временно заблокирована, 18.04,16г. я в отделении банка (м.Тимирязевская) написал заявление о разблокирование карты. Так же написал заявление на пере выпуск кредитной карты, обслуживал меня сотрудник Петр Владимирович, он меня заверил, что карта будет разблокирована в течении суток.Когда 19.04.16 позвонил в Cool-центр, на прямую с отделением не соединили и заявили, что карта будет разблокирована в течении дня, задержка по причине, что в отделении технологические обновление.20.04.16 меня все-таки соединили с отделением, сотрудник не представился и заявил Заявление на рассмотрение передано, что от меня хотите. У меня много народу,чтоб решить проблему приезжайте в отделение, так же Cool-центр дает каждый раз разную информацию.Сегодня мне заявили приезжайте пишите заявление заново и так же позвонили и сказали, что кредитную карту выпустили. Это получается, что выпустить карту быстрее чем разблокировать, такое обслуживание и разговор с клиентами еще не в одном банке не допускали. Кто понесет ответственность, что я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Я собирался в Бинбанке сделать вклад, После этого точно этот банк не буду рассматривать и я после этого скорее всего не останусь их клиентом. |
Negative | Доброго времени суток!Сотрудники данного банка отказываются давать справку о текущем состоянии счета по кредитной карте. Говорят, что такую справку можно получить только спустя 45 дней после подачи заявления на закрытие кредитного договора. Но мне нужна справка не о закрытии кредитного счета, а о текущем состоянии по кредитному продукту (кредитной карте), такую справку банк предоставить должен. На горячей линии мне тоже не помогли, но оператор сказала, что какую-то подобную справку я могу заказать за деньги, но что именно за справку она пояснить не смогла. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой! В других банках я получал такую справку по первому запросу! |
Positive | Вообще говоря, мне есть с чем сравнивать, имею 2 огромных кредита + 2 дебетовки + 2 кредитки в разных банках.С данным банком наша семья имеет давние отношения, практически сразу после его создания оформили мужу кредитку, очень часто я за него ходила вносила платежи (из-за частых его командировок) и ни разу, НИ РАЗУ не встречала ни хамства, ни больших очередей, все сотрудники всегда были вежливы, расторопны.По сравнению с другими банками, в которых обслуживаюсь, это просто нонсенс, как ни странно!В этом месяце решила закрыть одну из кредиток (достал вечный геммор с банком), поэтому решила открыть кредитку в Авангарде.Всё произошло так, как и написано на сайте - заполнила заявление, муж позвонил, оформились по акции приведи друга, всё получилось ровно в те сроки, как написано на сайте.Карту пришла получать в Отделение на Спортивной (Спектр): ни очередей (как в Сити и Русском стандарте), ни вечного хамства, как в ОТП... Всё быстро, чётко мне ответили на все вопросы, мне же лишних никто не задавал, девушка операционистка была жизнерадостна, профессиональна.Высший пилотаж! Как мало надо человеку для счастья!Немного огорчил малый лимит, но судя по тому, что 2 кредита на дом оформлены на меня (а выплачиваем с мужем) видимо это сыграло роль, но я не в обиде!Огромное спасибо персоналу отделения на Спортивной, мы уже несколько лет с вами и будем с удовольствием продолжать у вас обслуживаться! |
Positive | С Мособлбанком меня связывает не только многолетнее сотрудничество как вкладчика, но и неоднократная критика данного кредитного учреждения. Тем не менее, следуя принципам справедливости, хочу поставить данному кредитному учреждению максимально возможный балл за два эпизода пятничного обслуживания.Эпизод первый.Центральный офис, около 15 часов. Задача простая - получить деньги по вкладу, который, увы, больше не пролонгируется. Надо отдать должное допофису Текстильщики, направившему меня именно сюда в связи с нехваткой необходимого количества валюты. В центральном офисе хочу отметить операциониста Дениса, не только быстро и грамотно оформившего мне все необходимые документы, но и компетентно ответившего на мои вопросы. Но еще больше мне хочется отметить кассира, Татьяну Юрьевну Михайлову (или Михайловскую) - прошу прощения, что не уверен насчет правильности фамилии. Честно говоря, я вообще редко вижу, чтобы кассиры улыбались и здоровались, но в этом случае было и то, и другое, а также фраза Давайте с Вами знакомиться, которая не могла оставить меня равнодушным. Дальнейшее обслуживание тоже было на уровне: деньги дважды пересчитывались, мне также был предложен пластиковый пакет для упаковки евро с комментарием, что резинка порвет купюры. Кто-то, наверное, скажет, что так должно и быть, но можно ли часто увидеть такое на практике?..Эпизод второй. Вечер (около 19 часов) того же дня, дополнительный офис Вешняки, куда я прибыл, чтобы пополнить по доверенности вклад другого лица частью средств, полученных ранее. Там меня впечатлила хорошая работа руководителя допофиса и охранника (!), грамотно распределившего в одну кассу потоки вкладчиков и плательщиков ЖКХ в условиях назревающей конфликтной ситуации. Да и операционист в условиях массового скопления народа довольно профессионально сработала, попросив меня не называть сумму пополнения, а написать ее на листке бумаги. Казалось бы, мелочи. Но по-настоящему качественное обслуживание складывается именно из таких мелочей... |
Positive | Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо).А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня. Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки - обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления. Не без косяков, конечно: - когда я попыталась позвонить в воскресение в службу поддержки, робот круглосуточной службы СитиФон сказал, что я имею радость звонить им в рабочие часы по рабочим дням; - никто не возместит 20 евроцентов, потраченных на звонок по скайпу, но да и б-г с ними;- курьер службы пришёл в 2 часа дня, и я была дома, скорее по случайности, но это претензия к DHL; - когда я попыталась зарегистрировать карты онлайн, произошёл какой-то сбой, и пришлось снова звонить в Ситифон (и вот тут это было уже в половину одиннадцатого вечера по Москве, но оператор мне всё-таки ответил), и там проблему решили;- немножко глупо, что если зарегистрироваться в ситибанк онлайн с данными кредитной карты, то в онлайн-банке будет видна только одна кредитная карта, а если регистрироваться с данными дебетовой - то будут видны обе, и о таких вещах, пожалуй, стоит предупреждать заранее. Но все эти косяки, наполовину относящиеся не к Ситифону, а к третьим лицам, не позволяют мне поставить оценку ниже 5 баллов, потому что этот уровень обслуживания меня таки очень выручил в ситуации, которая была близка к катастрофической. |
Negative | Добрый день. Хочу поделиться с вами печальной история работы претензионного отдела Альфа банка. А именно 21.04.2015 я внес денежные средства через терминал МКБ банка, который обещает мгновенное зачисление и бескоммисионное пополнение с помощью карты. Я положил на свою карту 15.000 рублей, и потом мне вылез чек, что денежные средства приняты, но возможно перевод не был проведен, обратитесь в тех поддержку. Я позвонил в поддержку МКБ, они сообщили мне о том, что есть технические проблемы у принимающей стороны, т.е. Альфа Банка. Позвонил в Альфа банк, мне сообщили о том, что проблем не каких нету, и предложили составить претензию, которая будет рассматриваться два дня, но сказали - если утром не придет сообщение о зачислении, позвонить им. Что я и сделал. Но в тех поддержке мне ничего толком ответить не смогли, мы пытались несколько раз в течение рабочего дня с оператором контакт центра связаться с отделом претенциозной работы и получить комментарий по поводу сроков, но увы, в течение дня это не удалось. На следующий день я дозвонился до контакт центра и оператор смог связаться с ответственным сотрудником и сотрудник пообещал, что денежные средства я получу только в конце следующей недели. В этой ситуации я не один раз уже слышал о том, что денежные средства зачисляются моментально и моей проблемой занимаются, но я уже в это не верю, потому что я понимаю, что я не нужен этому банку как клиент, т.к. он наплевательски относится ко мне. Чек о зачислении у меня остался. Просьба к руководству заняться проблемой, в противном случае я не вижу смысла продолжать работу с вашим банком, потому что после пополнения счета ждать денежные по 2 недели я не собираюсь. |
Negative | Вопрос Альфа-Банку через почту social@alfabank.ruФИО держателя карты - Волков Сергей С Номер счета карты 4************7061 VISA Green S7 с чипом (Debit) - Расчетная ------------------------- Добрый день! На протяжении 3 лет вы не начислили ни одну милю по карте, привязанную к S7. ------------------------- Так же по Вашему запросу, о якобы 3-х неправильно набранных пароляx. Карту изъяли еще около 5 месяцев назад в Шанхае. Счет я должен оплачивать, а воспользоваться услугами не могу. -------------------------Ответ.Сергей, добрый день. Проверили информацию по вашей карте. Мили не начисляются, т.к. карта не зарегистрирована в бонусной программе по причине: расхождение данных в написании на карте и в S7, нарушен обязательный порядок эмбоссирования Имя - Фамилия. Полное совпадение данных на карте и в S7 является необходимым условием для регистрации карты и дальнейшего начисления миль. Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывает Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом. Карту необходимо перевыпустить с правильным порядком Имя-Фамилия. О перевыпуске обязательно информировать нас. Карта блокировалась в 2014 году 1 раз - 06.11.2014 для подтверждения подозрительных операций в Китае. Была разблокирована по звонку в ТЦ 24.11.2014. Что касается изъятия карты банкоматом, то был превышен лимит неверного ввода пин-кода (5 раз). На данный момент карта активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята. Теперь разберем ответ от Альфа-Банка.При регистрации карты Альфа-Банка сотрудниками банка была снята ксерокопия карты S7 PRIORITY. т.е. в Альфа-Банке работают дилетанты.------ {Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывается Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом} Ее сверили и она правильна. Фамилия Имя и номер карты S7. {На данный момент карта активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята.} Карту изъяли и вдобавок пришло письмо от банка эмитента о том, что ее нужно изъять у владельца. Китайский банк ее изъял. Выдать ее не может, так как был отправлен запрос от банка эмитента. Сотрудник снова говорит абсурд. Сервис в Контакте https://vk.com/alfaonlineНастасья Гр-коваСергей, как вам удобно, я могу предложить лишь вариант решения вопроса. Если картами/счетами не планируете пользоваться, их необходимо закрывать в отделении банка, дабы избежать задолженности на счете из-за списания комиссий. Если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности. Информация об изъятии карты была получена непосредственно от сотрудников службы мониторинга.Сергей ВолковНастасья, у меня нет времени на закрытие счетов. Я живу в Шанхае.Настасья Гр-коваСергей, если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности.Сергей ВолковНастасья, Вы сами себе противоречите. Вы не юрист и нотариус, а мы ежедневно выполняем данные услуги. Поэтому мы пока разговариваем на разных языках. Скажу даже больше, в этом году из-за Вас компания S7 потеряет не менее 300 человек клиентов. Настасья Гр-кова даже не понимает, что чтобы заверить нотариально, нужно, чтоб два человека пришли к нотариусу (т.е. я должен прилететь в РФ и заверить нотариально). А зачем мне тогда что-то заверять?Более ответа от Альфа-Банка нет! Спите спокойно! ХОД КОНЕМ S7Уважаемый Сергей, По уточненной информации, полученной от сотрудников Альфа-Банка, банковская карта выпущена с некорректным порядком имени и фамилии. Вам необходимо обратиться в Банк для перевыпуска карты. Так как ошибка совершена по вине банка, денежные средства за перевыпуск карты взиматься не будут. По завершении данной операции, пожалуйста, сообщите об этом ответным письмом для начисления на Ваш счет миль за весь прошедший период.Т.е. Вы перевыпустите карту, а потом суп с котом!Конечно шока нет, надо с этим смириться и заблокировать и Альфа-Банк и перестать летать S7 - им кажется, что они одни на этом белом свете. |
Negative | Добрый день, дорогие друзья. Моё печальное знакомство с Альфа Банком началось в конце декабря, когда я решила сделать мужу скромный подарок в виде дорогого телефона. Чтобы не остаться в январские каникулы без денег, решила взять у Банка жалкие 8 000 руб., остальное оплатила наличными. На огромную % ставку не обратила внимания, так как знала, что через месяц погашу кредит досрочно. И вот сегодня, 15.02.2013 года я уверенной походкой направилась в Офис на Невском пр (по-моему, дом 87). Зайдя в это скромное, 10 квадратных метров, помещение, не нашла электронной очереди и решила обратиться к специалисту Сергею, который сидел за столом у окна, делая при этом важный вид, якобы чем-то занят. Подойдя к молодому человеку, я спросила, как можно попасть к специалисту, на что получила ответ: Займите очередь. Ну хорошо... то, что мы живем в XXI веке и почти во всех Банках существует электронная очередь, об этом я промолчу. Ожидая своей очереди, я наблюдала, как девушки - сотрудницы Банка, приглашая следующих, произносили: Добрый день! Меня зовут ... Как я могу к Вам обращаться? Я была таким отношением к клиентам очарована, была уверена, что и меня так приветливо примут. Но, когда подошла моя очередь - над Офисом Альфа-Банка сгустились тучи. Я подошла к стойке сотрудника, поздоровалась, на что мне сразу сказала девушка-работница: Вас вызовут. Я ошарашенная вернулась на свое место и ждала, когда же меня наконец вызовут (на ум напрашиваются нехорошие ассоциации по поводу вызова в мою сторону). Прошло минуты 2, и меня, наконец-то соизволили принять. Ни Здравствуйте, ни Как я могу к Вам обращаться я не услышала. Прозвучало только: Какой у Вас вопрос? или что-то в этом роде. Сотрудница ККО Пл. Восстания Д-ева Т.И. не соизволила даже предложить прочесть Заявление на досрочное погашение кредита. Она лишь указала, где поставить подпись. После завершения процедуры общения со мной, Д-ева Т.И. не удосужилась даже попрощаться или кинуть в мой адрес сухое пока. Глубокоуважаемые сотрудники Альфа-Банка, соизвольте, пожалуйста, ответить на один лишь вопрос: 1. По каким принципам вы ориентируетесь в общении с клиентами? Почему меня обслужили как бомжа, просящего милостыню?Я не хочу сказать, что в жизни больше в ваш Банк не обращусь. Нет, я не имею право такое сказать, ведь нельзя оценивать весь Банк по общению с одним непрофессиональным сотрудником. Я искренне надеюсь на то, что некомпетентная Д-ева Т.И. является единственным человеком, работающим в Альфа-Банке, который не дорожит своим рабочим местом.Учитесь уважать друг друга и своих клиентов. Ведь это не так сложно, да и от улыбки даже самый черствый сухарь размякнет. |
Positive | Не понимаю тех людей, которые пишут о том, что банк ужасный. Вынужден поспорить! В феврале 2014 брал первый потребительский кредит на 8 месяцев, выплачивал все в срок, никаких подозрительных и лишних смс о банка не приходило. После погашения кредита, через онлайн помощника обратился к одному из специалистов банка для получения справки о том, что кредит погашен и запросил выслать по почте. Запрос обработали, все быстро и шустро. Особое спасибо специалисту Алине! Очень надежный и проверенный банк! Вывод: платите все в срок и не задерживайте с оплатой, то что вы не можете вовремя оплатить, это уже не проблемы банка. Банк свои обязанности выполняет строго, так что долг платежом красен! Советую банк Хоум Кредит! Реальный отзыв от реального клиента! |
Negative | Являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. А столкнулся с неприятностями, когда на счетах действительно появились деньги, а это всего не более полугода.8 ноября 2010 зашел в Альфа-Клик и увидел, что пару дней назад на мое имя взят потребительский кредит. Сумма, находящаяся на счету, в тот момент была значительно больше, чем взятый кредит. Очевидно, что кредит мне не нужен был. Более того, я его не брал, а в день взятия кредита был дома.Позвонил в банк, сказали, что нужно приезжать и оформлять претензию. Так как был вечер, то поехал на следующий день. Приехал, оформил, сказали будут рассматривать в течении 8 дней. Видя, что в течении месяца проблема не решается, пришлось вывести деньги со счетов, чтобы с них не снимались деньги в уплату погашения кредита.С даты заявления прошло уже более месяца. Ровно через месяц пришла смс о неуплате кредита. На следующий вечер позвонила девушка и спросила, когда я собираюсь оплатить кредит. Никто даже не подумал, чтобы мой кредит поставить в статус стоп.Сейчас все остатки на счетах ушли на погашение кредита. Теперь я не могу пользоваться Альфа-Банком, потому что любые деньги, которые я внесу, пойдут на уплату кредита. Но это еще не все! В конце этого же месяца с моей долларовой карты списалась сумма в 687 долларов! Судя по данным банка, были еще запросы, но деньги не снялись, т.к. была недостаточная сумма. Эта сумма в 687 долларов попала в статус HOLD. Я позвонил по телефону в банк и заблокировал карту. В момент, когда я представлялся, от меня потребовали мои данные, такие как ФИО, место регистрации и т.д. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что я живу не на своей улице, а на улице Кусковская. Помимо места жительства, также не совпадали мой телефон и место работы. Таких данных я никогда не указывал и более того - я их слышал впервые.Приехал в банк писать претензию о том, что по карте никакой операции я не совершал. Сказали, что пока нельзя оставить претензию, надо подождать пока пропадет статус HOLD. Мне ничего не осталось, как просто ждать. Прошло несколько дней, деньги со счета ушли. Поехал, оформил претензию.Теперь просто ожидаю решения, которое, понимаю, не бывает быстрым. Вот уже больше месяца прошло с даты претензии по кредиту. И я стараюсь быть спокойным, но банк, видимо, не умеет работать с решением проблем. Где адекватность и координация? Неужели нельзя поставить кредит в статус стоп, не писать смс и не звонить по задолженности, пока претензия не рассмотрена? Ладно смс, но почему звонящая девушка должна узнавать об оставленной претензии по кредиту от меня, а не через служебные данные на своем компьютере?Ни паспорт, ни карту не терял. Картой же пользовался полгода назад, только пару раз сняв деньги из банкомата в Париже. Нигде ее не светил, никому подержать не давал, в Париже лежала если не в сейфе, то всегда в кармане, все остальное время дома, в потаенных местах. Нет вероятности, что моей картой воспользовались злоумышленники по моей халатности. Скорее всего, какая-то техническая ошибка или что-то на стороне банка. Судя по комментариям в переводе, деньги пошли на EASYJET, а вряд ли бы кто-то оформлял билет на краденные деньги. По крайней мере, хочется так надеяться. Тем не менее, пока я в неведении по обоим вопросам. Сегодня, когда я зашел в Альфа-Клик, то увидел, что последние остатки на счетах ушли на погашение кредита. Это сподвигло меня написать отзыв.Все это очень печально, потому что помимо всего выше написанного есть еще и мои переживания. А также затраты на телефонные разговоры с Альфа-Банком. Месячная плата за пакет услуг Класс!, пока я не смогу полноценно пользоваться услугами банка. А потраченное время на поездки и оформления претензий? Вспомнит ли об этом кто-нибудь после решения этих проблем? И самое главное - когда? Сроков никто не дает. |
Positive | Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Почта Банка, находящегося по адресу: г. Воронеж, ТРЦ Максимир. Обратилась в банк за получением потребительского кредита. Сотрудница Рената очень оперативно заполнила заявку, очень грамотно и корректно ответила на все интересующие меня вопросы. Отношение к клиентам очень доброжелательное, располагающее к дальнейшему сотрудничеству. Кредит одобрили без затягивания сроков. Директору этого филиала также огромная благодарность за человеческое и доброжелательное отношение к клиентам банка. Впервые сталкиваюсь с таким замечательным отношением сотрудников банка к клиентам. Большое спасибо !!! |
Negative | Смело берите у них кредит и ничего не бойтесь! Кроме того как долбить по городскому телефону они ничего не могут! Должники более 5 лет продали квартиру вместе с номером телефона, 2 раза у жилья и телефона сменились хозяева, а Альфа банк все названивает и названивает! Быстрее новые хозяева квартиры либо отключат телефон, или найдут сами должников и выбьют из них долг, чем сотрудники Альфа Банка. ПОЗОР! Абсолютное бессилие! |
Negative | Добрый день!Я генеральный директор ООО Массип. На прошлой неделе, 15.08.2014, писала заявление о закрытии счета в отделении Химкинское. До сих пор ни слуху, ни духу. Хотя обещали 3-4 дня. Сейчас сама позвонила и говорят, что счет открыт и на нем числится 150 рублей, хотя до этого было 500 с копейками. На вопрос почему не закрыли, ведь прошла уже неделя? сотрудник сказал, что закрытие на обработке. Следующий мой вопрос: Почему на счете 150 рублей? Где 500 с копейками? сотрудник вообще проигнорировал. Тогда я спросила где я могу это узнать. Ответ: в отделении. Я завтра поеду в отделение. Но хотелось бы, чтобы мой счет уже был закрыт, или хотя бы была найдена компетентная причина, по которой он не был закрыт. Данные для перевода 500 с копейками рублей я предоставляла. Заявление писала на закрытие всех счетов (у меня еще евро-счет открыт). На данный момент я просто не вижу причину об отказе в закрытии счета. Никаких движений средств на этих счетах не было. Проверять там тоже нечего. 1,5 года я просто платила комиссию за обслуживание и не могла воспользоваться этими счетами.Я уже и так очень огорчена сотрудничеством с Альфа банком.Во-первых, при открытии счета мне говорили, что я могу на рублевый счет получать Евро, просто они будут конвертироваться по курсу банка. Через полгода выяснилось, что не могу. В итоге я открыла счет в евро. Но и тут не все так просто. (Это уже во-вторых.) Деньги должны отправлять из испанской компании, но у них никак этого не получалось сделать. Говорят, что европейские банки не хотят работать с Альфа-банком, и нам рекомендовали выбрать другой банк, так как Альфа банку не доверяют. Я сейчас полностью с ними согласна. Когда в итоге испанцы нашли банк, который согласился отправить средства в Альфа банк, выяснилось, что не хватает данных для перевода, так называемый Eban. Сотрудники банка о нем ничего не знают и никогда не слышали.(Это в-третьих.) Что еще раз подтверждает, что я обратилась к не компетентным людям. Не знаю о чем думает руководство банка, сажая таких людей в банк. Наверно так: Авось пронесет.Ну да ладно, это уже в прошлом. Сейчас я хочу закрыть счет и больше никогда не обращаться в Альфа банк, как юр.лицо. Пожалуйста, я умоляю всех кто может на это повлиять, закончите мое с ними сотрудничество. |
Negative | Сегодня, 27 декабря, в 16-16 пришло СМС от Альфа-банка о том, что мой номер телефона был изменен на какой-то мне лично не известный номер. Я с удивлением прочитал это СМС, т.к. я в банк не обращался с такой просьбой и никаких новых данных в Банк не сообщал.Позвонив в Банк, я опять-таки с удивлением узнал, что действительно Банк изменил мой номер на другой, неизвестный мне номер телефона по собственной инициативе. Было составлено обращение с номером 1612271660 (причем сотрудник Банка запросил у меня кучу моих персональных данных). Теперь получается следующая ситуация: 1. Доступ ко всем сервисам банка у меня отсутствует2. Мои данные становятся доступны новому владельцу номера телефона3. Банк самоустраняется от решения проблемы на 2 недели, т.к. срок рассмотрения заявки - 4 рабочих дня, т.е. примерно 9-10 января 2017 года. 4. Мои денежные средства и персональные данные могут быть доступны третьим лицам В связи со сложившейся ситуацией требую объяснений от сотрудников Банка по следующим пунктам:1. На каком основании Альфа-Банк изменил мои данные по собственной инициативе? 2. Почему такого рода проблему невозможно устранить в тот же день? 3. Какие меры предприняты Банком, для предотвращения моего ущерба?4. Какие меры будут предприняты к сотрудникам Банка, допустивших такую ситуацию? 5. Был ли злой умысел в действиях сотрудника Банка? |
Negative | Добрый день. Ипотека. Проблема с менеджером. Выбрав банк Абсолют, я к сожалению столкнулся с непроффессиональным подходом к делу менеджера Ж-на Алина из центрального отделения Сухаревское в Москве на цветном бульваре. После получения предварительного одобрения от банка на предоставления ипотечного кредита, я подобрал квартиру и начался стандартный сбор документов. Хочу отметить, что с моей стороны документы собирал Риэлтор имеющий богатый опыт. Проблема, хронология: 17-18 ноября Алине были переданы сканированые копии документов по квартире; отчет об оценке доставлен курьером 27 ноября лично в руки. 28 ноября я приезжал в отделение Лениградское, где открывал счет и так же из отделения мы (я и менеджер Камилла А.) уточняли у Алины получение документов, где получили ответ, что все документы есть и они переданы юристам для одобрения. Однако только 2 декабря мой риэлтор получил информацию о том, что некоторые сканы документов не надлежащего качества, и ей необходим отчет в электронном виде, хотя оригинал был передан лично в руки. 2 декабря в 12 часов дня сотрудник компании Обикс (оценочная компания) переслали в срочном порядке сканированный вариант отчета об оценке и после контрольного уточняющего звонка Алина заявила, что у нее нет информации о клиентах или сделках по данному отчету. И только когда эта ситуация дошла до меня в 16.00, отчет был принят к вниманию. Далее 2 декабря я выбрал из списка страховую компанию и попросил Алину заняться оформлением, Алина предоставила мне вместо документа по страховой компании, паспорт сделки для заемщика.Сегодня 4 декабря прояснился еще один момент утром в 9 часов уточнил у Алины были ли отправлены документы в страховую, на что получил утвердительный ответ. Однако в самой страховой документов не получили и только днем после получасовой переписки с Алиной по почте, она указала на конкретное лицо кому были отправлены документы и уже в страховой мне подтвердили получение, но только в два часа дня.Т.е. менеджер сознательно предоставляет мне некорректную информацию. На текущий момент Алина вновь подтвердила, что необходимые документы получены и они переданы для рассмотрения. В заключении: я прошу еще раз проверить наличие всех необходимых документов для проведения сделки. К сожалению до Алины очень сложно дозвониться, а сама она не перезванивает и не предоставляет информации по существу. И если в силу обстоятельств Алина не может уделять достаточного внимания моей сделке, возможно следует передать дело другому менеджеру. Камилла А (менеджер из отделения Ленинградское) выразила готовность провести сделку в своем отделении. Одобрение банка действует до 12 Декабря и я готов выйти на сделку в любой момент, т.к. свою часть суммы уже расположил на счете в Абсолют Банке, однако боюсь из-за некомпетентности Алины сроки могут затянуться и придется заново собирать документы и получать одобрение. Так же расчет будет проходит уже по другой процентной ставке против 11.5%, которая предложена мне сейчас. |
Positive | Давно хотела написать что-нибудь хорошее об этом банке в прошлом году открыла вклад в Липецком офисе. Меня поразило качество обслуживания. Девушка-консультант объяснила про все процентные ставки, распечатала все выкладки, все варианты, я до этого 4 или 5 банков уже обошла и нигде не видела такой заинтересованности в клиентах. И что радует из раза в раз - это отсутствие очередей, хотя как-то попала я месяца 3 назад на такое время, что народа было чел. 12 наверно, так очередь рассосалась за пять минут. А перед новым годом позвонили мне и сказали, что для меня есть подарок, ооо... я так обрадовалась, тем более была в двух шагах, что даже не стала узнавать, что там такое, думала бутыль шампанского или там кружка в честь нового года, а мне подарили магнитик и коробок спичек с логотипом СКБ и предложили взять кредитку ну а так, в хозяйстве спички пригодились ИМХО лучший банк на сей момент, я довольна обслуживанием. |
Negative | Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны. |
Negative | В 2012г. я совершила платеж с карты через онлайн-банк в адрес ОАО «МГТС» через опции: «Услуги» - «Оплата услуг связи». В данной опции мне была дана возможность указать только «получателя», «номер телефона», «номер квартиры», что я сделал верно. Когда платеж не дошел до получателя. На мое письменное заявление на имя директора Доп.офиса №1, МКПбанк ответил, что это я неправильно указала реквизиты получателя! Возможности заполнить полные реквизиты получателя у меня просто не было. Ситуация не разрешена до сих пор и деньги мне никто не вернул. Как мне было сказано, у банка отсутствует ответственность за возврат ошибочно перечисленных средств и куда именно ушли деньги мне тоже сообщить не смогли. Постараюсь уберечь знакомых/друзей от услуг данного банка. |
Negative | 20 января 2015 года я положил деньги на свою карту, через терминал в отделении по адресу Казань, Петербургская, 52.В итоге терминал не выдал мне чека, как я понял он завис. Средства на карту не поступили. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию - в итоге зарегистрировали заявку, пообещали решить вопрос в течении 14 дней.Далее периодически звонил уточнял статус. В один из звонков (где то 2 февраля) заявили что деньги должны быть направлены на счет.Сейчас уже 10 февраля. Денег нет. Горячая линия туманно заявляет о том, что деньги должны были быть направлены на счет. Когда я требую конкретные сроки и спрашиваю почему не вернули в оговоренные 14 дней - мне предлагают оформить претензию (!) чтобы донести ситуацию до руководства и получить ответ почему деньги до сих пор не дошли. Т.е. у меня уже есть заявка, банк в итоге не вернул средства, не озвучивает сроки и при этом предлагает написать мне новую претензию. Которая очевидно также будет рассматриваться недели две. Цирк. Банк не возвращает мне мои же средства. |
Negative | Пятый год являюсь клиентом Вашего банка по кредитной карте, никогда не возникало вопросов, всем была довольна. Вчера вечером, 06.02.2011 я решила оплатить кредит в отделении банка у м. Сокол (Метромаркет). Девушка в окошке вела дружескую телефонную беседу явно по личному вопросу (потому как вряд ли горнолыжные курорты как-то связаны с данным отделением банка), увидев меня, продолжала разговаривать и лишь между делом интересовалась что же я хотела. Подождав немного, стало ясно, что девушка не собирается заканчивать телефонный разговор из-за моего обращения. Во избежании какой-либо ошибки со стороны такого внимательного сотрудника, я обратила её внимание на то, что перед ней в настоящий момент КЛИЕНТ. Девушка наконец-то положила трубку и, жуя конфетку, недовольно поинтересовалась, что же я хотела. Бейджа у девушки не было, показать и одеть его отказалась, лишь назвалась Селиверстовой (но я могу ошибаться, так как не записала), книгу жалоб не предоставила, никаких извинений не последовало. Что случилось с Вашим банком? Или это невоспитанность отдельно взятого сотрудника? Надеюсь, что последнее, и данному сотруднику будут разъяснены правила общения с клиентом. |
Negative | Добрый день!Один из принципов БинБанка: Ведь выгода Банка — в доверительных отношениях с клиентами. Мой визит в офис данного Банка заставил меня сильно сомневаться - А стоит ли ему доверять данному банку?!, т.к. качество клиентского сервиса и компетентность сотрудников находиться на очень низком уровне. 03.07.2015 приехал в ДО «Зеленый проспект/77», который находиться у метро Перово, для открытия вклада. Хотел положить 1090 евро на 6 месяце. На сайте Банка указана информация, что вклад с данными опциями размещают под ставку 3,5% годовых. Ставка вполне даже высокая и это на фоне снижения ключевой ставки Банка России 31.07.2015. Обратившись к операционисту я получил подтверждение, что при размещении 1090 евро на срок 181 день действует ставка 3,5 %. Нам предложили присесть и подождать пока оформляются документы. Все, сервис на этом закончился, после этого начались чудеса на виражах.После ожидания в 30 минут ко мне подходит операционист и спрашивает: А Вам принципиально вклад на 1090 евро? Я оформила на 1000. После моего ответа, что принципиально, я услышал комментарий блин, надо все переделывать», отворачивается и уходит. После ожидания еще в 30 минут ко мне подходит, вероятно, руководитель операционного зала и так, между прочим, без извинения за причинённые неудобства и потраченное время в час, говорит мне: «А с 01.08.2015 действует ставка 2,75%». Я решил не открывать вклад на данных условиях. Подхожу к операционисту, объявить свое решение и забрать паспорт. В ответ я также не услышал извинений, а все тот же комментарий: «Блин, надо сделку откатывать». Аплодисменты!А если бы я сказа что мне не принципиальна сумма вклада и мне оформили вклад на 1000 евро, и при этом я ДОВЕРИЛСЯ Банку и подписал договор без проверки ставки?! Этого конечно маловероятно, но всё-таки вопрос доверия! Все мы ошибаемся. Но надо уметь признавать свои ошибки, учиться на них и снимать тот негатив, который они оказывают. Здесь конечно ошибка не только операциониста и его непосредственного руководителя. Передаю привет подразделению клиентского сервиса Банка, которое не разработало скрипты обслуживания Клиентов, и не провело обучение и аттестацию сотрудников продаж, а так же подразделению розничных продуктов, которое не обеспечило актуальным рабочим материалом сотрудников продаж (ставку операционист смотрел из распечатанного листочка на рабочем столе). |
Positive | Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта. |
Positive | Сегодня 4 июня я пришел в сбербанк по адресу Москва, ул. Большая Якиманка дом 18. Пришел не просто так конечно, а по поводу. В этом же отделении банка я 23 декабря 2013 делал три налоговых платежа наличными через кассу. И вот на днях мне пришло грозное письмо из учреждения, куда я отправлял платежи - не уплочено, оплатить, явиться, с вещами. Стал искать дома вещи, то есть платежки. Не могу найти, хоть убей, то ли пропали в процессе стройки, то ли домовой уволок. И ведь складывал их, думал - не потерять бы. Короче, подальше положишь - нигде не найдешь. Одна надежда оставалась на поход в банк. Скажу честно, слабая надежда, ибо сбер. Вот так я и оказался в отделении банка.Сообщил девушке на ресепшн о том, что мне нужно получить подтверждение платежей и был направлен в окошко 12 в порядке живой очереди. Напрягся. Подхожу, а очереди то нет. Девушка была чем-то занята, но через несколько минут уделила мне внимание.Так мол и так, вот реквизиты, три платежа, примерные суммы, 23 декабря, спасите.Девушка сосредоточенно застучала по клавишам, и о чудо. Один платеж нашелся, а через пару минут и еще два. Еще пара минут и три подтверждения платежей с подписями и печатями у меня на руках. Очень она меня выручила, все внимательно, по деловому, и главное с результатом. Не ожидал такого от сбера. Морально был готов к многонедельному запросу в архив и прочим приключениям. Так что прошу найти возможность руководство (если оно тут читает) поощрить С-ну Е.В. за отличную работу. |
Negative | Получил сообщение на e-mail о том, что теперь нет комиссии за перевод с карты на карту с 1 декабря 2016 года. Цитирую: Перевести деньги на карту Альфа-Банка с карты любого банка без комиссии Вы сможете в интернет-банке «Альфа-Клик», в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» или на сайте alfabank.ruВ декабре решил попробовать перевести часть денег с карты Промсвязьбанка через клиент альфы на Android. Он честно (со своей точки зрения) написал, что комиссия 0. Как-то ранее я пытался перевести и он писал о комиссии за перевод. Плюс, все это выглядело как платеж в интернет-магазине, когда комиссия не взимается. Такая схема, когда Альфа выступает как магазин, могла бы обеспечить перевод без комиссии. В-общем, я окончательно купился.В итоге - комиссия 600 рублей с 60 тыс. После звонка в поддержку выясняется, что не все банки идут без комиссии, некоторые взимают плату за исходящий перевод (подозреваю, что большинство). Если бы банк был честен, то по номеру карты определил банк и дал понять, что за банк-донор и, если он не из правильного списка, выдал бы предупреждение о комиссии банка.Хоть и в целом банком доволен, но этот случай оставил гадкое ощущение мелкого надувательства или пренебрежения интересами клиента. Заработал-то ПСБ, а не Альфа, как я понимаю. |
Negative | Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова.По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, встречу, в удобное для меня время, в этот же день, якобы для удобства наших клиентов, и без очереди. В итоге договорись, что я подойду в 17:30.В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня встреча и я без очереди, все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса).Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, перехватив одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена встреча, которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, для моего же удобства, но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи.Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и дабы не задерживать меня, сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: Если ее нет на столе, значит она взята на обработку.На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет!В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема.Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа?По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб?По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует?Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк.Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова.По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, встречу, в удобное для меня время, в этот же день, якобы для удобства наших клиентов, и без очереди. В итоге договорись, что я подойду в 17:30.В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня встреча и я без очереди, все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса).Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, перехватив одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена встреча, которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, для моего же удобства, но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи.Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и дабы не задерживать меня, сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: Если ее нет на столе, значит она взята на обработку.На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет!В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема.Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа?По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб?По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует?Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк. |
Positive | Отвечаю на свой собственный отзыв . Деньги вернули, спасибо банку.Что приятно удивило, в отзыве я не указывал, как меня зовут и как со мной связаться. Только город и сумму. На следующий день мне позвонила Наталья Кузина, и сообщила, что деньги будут зачислены на следующий день. При этом она извинилась, и сказала, что не смогли сразу позвонить, потому что заявка была уже выполнена, а они искали её среди невыполненных. Вечером того же дня мне позвонили уже из петербургского представительства, и сообщили, что деньги будут зачислены.Как бы то ни было, спасибо банку, банкоматы ломаются у всех, хорошо, что всё хорошо кончилось. |
Negative | Грустные истории случаются в Марьинском отделении Абсолют Банка. Пришли мы, например, в пятницу 14.12.07 со скромным желанием узнать информацию по счету и сделать пополнение. Не буду описывать две душещипательные сцены, которые развернулись с нашими предшественниками желающими снять деньги по карте. Скажу одно - обстановку они напрягли и нервы себе попортили (и денег не сняли). Но мы спокойны - мы то хотим деньги отдать - не будут же отказывать. Садимся к девушке, спрашиваем инфо по счету и после ответов закрадывается подлая мысль о... - как бы это сказать - некомпетентности.Например, нас уверяют, что ограничений на пополнение вклада Рантье нет. Мы усомнились - она спросила подругу - та типа дольше работает и более опытная, тоже говорит: «Пополняйте, когда хотите». Решаем пополнить - явная заминка на 15 минут... Девушка пытается дозвониться куда-то, чтобы ей объяснили, как выполнить операцию. Мы в это время мельком просматриваем тарифы и условия по вкладам - и надо же написано, что пополнение только до середины срока - буквами по белому. Указываем на противоречие - девушка с радостью соглашается и докладывает об этом подруге. Но с квитанцией на пополнение счета явная проблема - вокруг сгрудились три сотрудницы + комментарии на телефоне - решают проблему... Параллельно одна из сотрудниц на этом же компе пытается что-то выяснить о вкладе другого человека.В итоге, посмотрев на этот цирк 30 минут, принимаем решение - на сегодня хватит. Нас начинают уверять, что у них поменялась система и нужно что-то привязать к нашему счету и как только это случиться будет нам счастье и у нас возьмут, наконец, деньги. Короче, без комментариев... Я вот думаю: много ли клиентов желающих экспериментировать с пятизначными числами... а девочки конечно молодцы - учатся, ошибаются, - потом, наверное, в нормальный банк пойдут работать... |
Negative | 4 сентября в магазине М-видео г. Томска оформил потребительский кредит на сумму 11990 рублей. Изначально сотрудницу банка просил не оформлять мне страховку. На что она ответила, что это от неё не зависит - как там одобрят, она не знает. И что без страховки процент будет гораздо выше. В итоге кредит мне одобрили со страховкой с пониженной ставкой 43 %. Сказали, что переплата будет равна 1800 рублям за весь период кредитования.К своему стыду скажу, что договор читал невнимательно, ибо был уставшим после работы, и хотелось уже скорее закончить это всё. Но какое было моё удивление, когда дома, внимательно прочитав договор, я обнаружил, что помимо всего прочего в сумму кредита включили ещё и пакет услуг эконом за 959 рублей, таким образом общая сумма кредита составила 13 924.99, то есть переплата составит почти 4000 рублей. То есть фактически я взял кредит как на покупку товара, оформление страховки, так и на подключение этого самого ненужного мне пакета. Я, конечно, негодую, почему так происходит и на каком основании мне навязали совершенно ненужную мне услугу. Я понимаю, что я сам виноват в том, что невнимательно читал договор, надеясь на порядочность кредитного специалиста, но тем не менее, подобное поведение ваших сотрудников вызывает по меньше мере недоумение. Это был последний раз, когда я воспользовался услугами Вашего банка. |
Positive | Нужно было срочно 19.12.15 положить деньги на карту Сбербанка в другом городе, так как случилось в семье скорбное событие и родственники ожидали средств в короткий срок. На почту не решился идти, там долгие очереди и никаких гарантий что деньги получат быстро нету. Ближайшее отделение банка - Сбербанка оказалось по адресу - Самара. Карла Маркса 179. Несмотря на субботний день клиентов в отделение заходило очень много! Сначала я подумал что просижу в очереди очень долго, но взяв талон буквально через 5 минут уже был у менеджера, и сделал пополнение, как оказалось оно к тому же и бесплатное - карта была в одном регионе Поволжья. Успел открыть и счет для зачислений - давно планировал, но времени не хватало, то же все быстро сделал операционист. Хочу сказать спасибо руководству банка в Самаре и руководителю этого отделения за организацию работы! Не ожидал что все так работает у Вас быстро! |
Negative | Введение (не влияет на оценку):До весны 2009 года я был клиентом банка, потом у нас возникли разногласия из-за того, что банк произвольно менял задолженность по кредитной карте. Дальше банк подал в суд, мы заключили мировое соглашение и, в результате, в июле 2010 года я совершил последний платёж и мы завершили все отношения с банком. Ещё раз, это было мировое соглашение и, соответственно, это всё происходило под контролем судебных органов.Текущая ситуация:С августа 2010 по 25 июля 2014 я ни разу не получал от банка писем, смс, email'ов и любой другой корреспонденции. 26 июля 2014 я получил письмо о том, что москомприватбанк предоставил мне возможность пользоваться кредитными средствами и 9.07.2014 года у меня возникла задолженность 5690 руб. Ещё раз подчеркну, что мы с банком закрыли отношения через суд и я не получал никаких известий. При этом, письмо мне пришло на адрес проживания, а не адрес прописки. В этом письме нет никаких реквизитов моего договора, даже не указано, в каком отделении банка открыт этот кредит.Считаю, что банк заслуживает оценки 1. Администратор: Автору: ..В этом письме нет никаких реквизитов моего договора.. - подскажите, письмо на чье имя пришло? .. 26 июля 2014 я получил письмо о том, что москомприватбанк предоставил мне возможность пользоваться кредитными средствами и 9.07.2014 года у меня возникла задолженность.. - скажите, с датами не ошиблись? frodnix: Письмо на моё имя, но на адрес проживания, а не адрес прописки. Да, 26 июля я получил письмо Москомприватбанк предоставил Вам возможность пользоваться кредитными средствами, а Вы обязались ежемесячно совершать погашение долга. Ввиду несвоевременной оплаты кредита, по состоянию на 09.07.2014 г. сумма Вашей просроченной задолженности составляет 5690 руб. вместе с текущим платежом. |
Positive | Оставить гневный отзыв все мастера. Хорошенько разозлить хотя бы и меня, сатира и сарказм, гром и молнии… А вот хороший отзыв, когда всё хорошо – молчим. Все ведь и так хорошо. Решил я всё-таки оставить отзыв о банке. Совесть совсем замучила.Год назад пришёл я в филиал в городе Будённовске за кредитной картой с кешбеком. В те времена прибыль с неё ещё облагалась налогом в 13%, чего сейчас нет. Я, конечно, понимаю, что в России много красивых девушек, но в филиале, поглядев на любую, начиная с управляющей… Честно скажу, был бы чуть помоложе, позабыл бы, зачем и пришёл.Карту выдали буквально в 20 минут, лимит дали тот, который я назвал, внимательно поглядев на потолок. За год активного пользования картой не заплатил банку за неё ни копейки. Гашу всё (хотя плата только при остатке свыше 500 рублей) даже не в льготный, в расчётный период. У банка хорошее бесплатное СМС информирование: на каждую операцию, только баланс не показывает. Главное по мне – это безопасность, за неё же не беспокоишься, даже не подключив платный СМС-банкинг. Бесплатная и быстрая выдача карты, бесплатное обслуживание, реальный кешбек «живыми» деньгами за трату не своих денег. Ущипните меня.Банк находка для межбанка, в моём городке он просто вне конкуренции. 10 рублей и хоть миллионы переводи. Открываешь хотя бы символический вклад в 1000 рублей – получи ещё в подарок дебетовую карту и счёт. Один весьма известный банк добавляет 1,5% за межбанк на его вклад, который и так не плох. Жена, на днях, свой «белкин запас» в 110 000 перебросила туда-сюда и получила 1650-10=1640 чистой прибыли. Знания – сила!Итог. Удобно расположенный и ежедневно работающий офис с квалифицированным, вежливым и приветливым персоналом. Быстрое обслуживание, отсутствие очередей. Если освоить недавно обновлённый Интернет-банк, то и ходить туда вроде и незачем. Хотя иногда всё-таки и хочется (см. выше). Могут возразить, а как же проценты? Так ведь за год так ни разу не платил. Только мне. Хорошо, что не все такие хитро…, я хотел сказать – хитрые. Успехов Банку и процветания! |
Positive | Я владелец веб-студии и Агентства маркетинговых исследований. Являюсь клиентом Банка 1,5 месяца и скажу следующее.О банкеИмею опыт применения банковских продуктов для B2B более 8 лет. Как любой владелец бизнеса насмотрелся всякого. Могу уверенно сказать, что «Модульбанк» — лучший банковский сервис, который я когда-либо использовал. Показать полностью…Кроме того, реклама банка полностью правдивая (что нонсенс на российском рынке):– доступные тарифы без всяких неожиданностей,– очень удобный, интуитивный интернет-банк и мобильное приложение,– круглосуточная техническая поддержка (решает максимум за 10 минут все вопросы),– снятие денежных средств в любых банкоматах без комиссии в любое время (не надо ехать в банк, а можно дойти до любого банкомата в шаговой доступности хоть ночью),– никаких лишних бумаг,– все необходимые платежки по моему заданию делают сотрудники банка,– высокая скорость операций (зачисление, платежи, снятие).В итоге сэкономил кучу времени и избежал бумажной волокиты. Такого больше нигде не видел.О менеджереКак выглядит стандартная процедура открытия счета в банке? Вы приходите в офис, стоите в очереди, потом общаетесь с сотрудником банка через кассу, иногда отправляют к нотариусу, затем ведут на беседу к суровому «особисту» (который пристально смотрит в глаза, задает «разные» вопросы, «пробивает по базе» в компьютере и все-такое). Ну и когда все это пройдено, скопировано, распечатано и подписаны тонны документов — Вам открывают счет. Потерянное время никто не считает.Как происходит процедура открытия счета в Модульбанке? Оставляете заявку на сайте, с Вами связывается региональный менеджер и в удобное время и место приезжает сам — это раз. Можно даже встретиться в кафе (мне так было удобно) — это два. Скажу, что менеджер Юлия Зюкуева отлично подготовлена — рассказала про все тарифы и условия/акции, очень мягко предложила перейти на более дорогой тариф, угостила вкусным кофе. Было ощущение, что не счет открываю, а заключаю очень выгодную сделку — это три. Думаю, не бывает все так идеально, проверю работу с возражениями? задам каверзные вопросы. Не тут-то было! Юлия очень дипломатично и уверенно на все ответила — это четыре. Пока общались, Юлия отправила сканы моих документов по интернету. Допили кофе — счет готов. Это пять.Если Вы хотите вывести бизнес на новый уровень — смело выбирайте «Модульбанк» и инвестируйте свое время в развитие. Рекомендую! |
Negative | 03.10.2014 (третьего октября 2014 года) - оставил вопрос на сайте banki.ru сотруднику поддержки Альфа-Банка (ссылка на вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7199603). Письменный ответ на вопрос на данном сайте до сих пор не получил. Суть вопроса и обоснование моего отрицательного отзыва:03.10.2014г. в районе 19:00 обратился в отделение Альфа-Банка в городе Зеленоград с запросом потребительского кредита. Поскольку я на 100% не уверен, что мне потребуются заемные деньги, я уточнил у сотрудника Альфа-Банка, что будет, если мне кредит одобрят, но я его не возьму. Сотрудник пояснил, что это повлияет на мою кредитную историю. Прозвучала приблизительно такая фраза (не дословно, но суть передаю): если бы не это, тогда бы все люди подавали заявления на кредиты во все банки. Поскольку в других (более клиентоориентированных банках) такого заявления не было, я не стал подавать заявку в Альфа-Банк. Чтобы проверить заявление сотрудника, я оставил вопрос на сайте banki.ru и попросил моего друга (является клиентом Альфа-Банка) - уточнить у других сотрудников банка мой вопрос. Другой сотрудник ответил, что в случае если мне одобрят кредит, но я его не возьму - это никак не скажется на моей кредитной истории.Выходит, я получил два устных противоположных заявления от сотрудников Альфа-Банка, письменные же комментарии сотрудники банка мне до сих пор не написали. |
Negative | Пользуюсь услугами Альфы давно, еще с 2008го. Не скажу, что все супер - просто нужен счет с картой и как-то так сложилось, что он у меня в Альфе. Банкомат на ввод/вывод есть рядом с домом и ладно. Да, колл-центр ужасный, проценты на остаток по карте не начисляют, но просто лень было что-то искать другое.Видимо, скоро станет не лень... Отправил я деньги (картой оплатил) одному форекс-брокеру, а он меня надул с условиями. Ну, я сразу попросил отправить мне на карту обратно, на что брокер мне ответил, дескать он попытался, но вот мой банк деньги не принял...Ну, я пришел в банк, говорю - хочу написать заявление на чарджбек... На меня так посмотрели, будто я спросил про что-то совершенно космическое, чего никогда не видели прежде. Через пару минут вроде бы до них дошло, что по-русски это называется оспаривание платежа и с меня попросили доказательства. Оказывается, если меня кинул продавец в интернете, мне нужно к заявлению приложить документ, подтверждающий, что меня кинули. А вот если продавец просто исчез с моими деньгами - то мне, а не заявление!Ну ладно, распечатал письмо, пришел еще раз... Показал письмо, долго читали, разбирались, мне пришлось прокомментировать, что же там написано (видимо с английским трудности у сотрудников). Оказалось, что отдел по картам уже не работает (был седьмой час) и меня попросили... прийти днем (то, что обычно днем люди работают - видимо это им )! Да да, и без моего присутствия это не решить! Попросил телефон куда позвонить - НЕ ДАЛИ! Дескать, они не перезванивают! Говорю - ну запишите мой тогда... нехотя согласилась, спросила ФИО, номер, когда позвонить.... и ВСЕ. Наивный, я думал, мне действительно позвонят... Но нет, прошла неделя, а воз и ныне там!В сухом остатке - 2 раза сходил в отделение, а результат - полный ноль!P.S. Да, про колл-центр. Каждый год на почту присылают опрос типа помогите сделать Альфа-банк лучше, я каждый раз там пишу, какой убогий у них колл-центр, и при этом все равно из года в год ничего не меняется! Вот я не понимаю, почему нельзя сделать, чтобы нажимаешь ноль, как у всех и попадаешь к оператору! Нет такого пункта! Вместо этого приходится нажимать заблокировать карту, чтобы потом уже эта девочка перевела на кого нужно... Причем точно помню, что раньше такой пункт был, только по 10 минут ждать приходилось P.P.S. На вопрос что нужно набрать, чтобы сразу попасть к человеку, а не к роботу, сотрудница отделения мне ответила в стиле вы потыркайте разные пункты голосового меню, а там попросите, вас переключат.... |
Negative | Ужаснейший банк с ужаснейшим отношением и подходом к клиентам. На момент оформления рассрочки в магазине в М-Видео банк являлся партнёром Сбербанка, что и подкупило при выборе банка для оформления. Затем он перестал являться его партнёром и ухудшились условия погашения по данному кредиту. Отделение в Москве всего одно и там стабильно очереди, поэтому об всех изменениях и какую-либо консультацию получить можно только по телефону. Пройдя огромное количество процедур с роботом, можно наконец дождаться оператора, провисев минут 10 на телефоне. Процедура досрочного погашения разработана ужасно плохо. Из-за недопонимания и некорректной названной суммы для ДП телефонным роботом образовалась просроченная задолженность, которую как-то исправить не представляется возможным, независимо от того, что обязательств никаких по кредиту больше не имею, и деньги мною были внесены моментально, после того, как менеджер по взысканию связался о мной и сообщил об образовавшем с просроченном долге. Всем рекомендую воздержаться от сотрудничества с данным банком во избежание аналогичных проблем. Банк отстаёт в развитии от ведущих банков на огромное количество шагов, а с их отношением к клиентам предпосылок к развитию не появятся! |
Negative | Два раза зарекался отказаться от этого банка. И вот третий...Вчера срочно понадобилось совершить перевод на другую карту (Visa Transfer). Делал такие переводы не раз, но вчера почему-то получил отказ с советом позвонить в службу поддержки. Дозвонившись, обнаружил, что теперь для проведения этой операции мне необходимо ехать офис и подключать какую-то услугу, которая для меня будет бесплатной. В чем суть этой услуги, мне не объяснили. Где про неё прочитать - тоже не сказали. Точнее сказали, что на сайте о ней не написано и мне могут объяснить её смысл только в офисе банка.Сегодня нашел на сайте информацию про Персональный платеж, кажется так называется навязываемая мне услуга, но она не предусматривает переводов через Visa Transfer. Услуга, естественно, подключается бесплатно (как и говорилось), но она предусматривает сбор комиссий за совершение подобных операций. Учитывая вышеизложенное, считаю, что банк в одностороннем порядке изменил правила обслуживания карты, не уведомив своих клиентов об этом изменении. Жирный кол за такой сервис. |
Positive | Решила купить Opel Astra в салоне Автомир GM. Кредит взяла в Райффайзенбанке. Выдали почти без проблем (немного потянули с решением, оформили за 3 дня). Отношение сотрудников банка вежливое и корректное, все объяснили при подписании кредитного договора. К нему приложен график платежей, в котором указана сумма основного долга и проценты. Для удобства расчетов по кредиту выдали бесплатную карту.Автомобиль, получила, катаюсь, очень довольна. Остались только положительные эмоции!От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Полина Воронова: В отделении на Ленинском проспекте, д. 15 |
Negative | Знаете, что удалось сделать в Воронцовском отделении банка в Москве? Просто прорыв в будущее, уже сейчас там полностью перешли на супер дистанционное обслуживание юридических лиц. Там полностью избавились от операционистов, их там просто нет. Вместо них есть мифическая Анна (зам управ. отделением), которая занимается исключительно СДЕЛКАМИ (пишу именно так, чтобы показать значимость данной операции). Теперь вполне предсказуемо и клиенты перейдут на следующий уровень обслуживания - их там просто не будет. На протяжении последних двух лет вопросы по телефону нельзя решить в этом отделении (помните - операционистов то нет, а когда есть, то они заняты СДЕЛКАМИ, хотя нет… можно… только ждать минут 30). А еще есть мифический валютный контроль, внутренние телефоны которого, это тайна покрытая мраком, по этому, не дай бог у вас есть клиенты не резиденты, вы получите полный перечень услуг этого отделения.А теперь что же такое произошло? Мы обслуживаемся в этом отделении как юр лица, нам нужно было сделать простейшую элементарную операцию - сдать выручку. Знаете, сколько заняла эта операция в отделении? Полтора часа!!! А причина простая... все заболели массово и нет НИКОГО, КТО МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ ОПЕРАЦИИ С ЮР ЛИЦАМИ!!! Мифическая Анна (которая зам зав отделением) занята на СДЕЛКАХ. А жаль… так хотелось спросить, почему она, как руководитель отделения, зная, что нет сотрудников (причем подчеркиваю НИКОГО) не решила этот вопрос.А еще лучше отличилась служба поддержки - можете почитать запись разговора (26.07 в 13.55), когда я провисев на трубке энное количество минут услышал, что знаете, да... такая вот ситуация… ни чем вам помочь не можем, ждите... еще два часа пока Анна освободится.Здорово, правда? А когда я попросил пообщаться кого-то из клиентского отдела, мне милая девушка заявила, что я же написал претензию и вот в течении 7 раб. дней БАНК ответит мне. Вот интересно просто… сколько денег банк зря выкидывает на обучение сотрудников, семинары, конференции, если не в состоянии объяснить, что проблемы с клиентом нужно решать сразу и быстро, дешевле выйдет. Репутационный имидж правильного банка исправлять ой как труднее будет.Итог: в отделение не дозвонится, постоянные очереди в отделении, из 4 человек - только двое могут обслуживать клиентов (остальные двое только рассказывают, как стать клиентами банками, вернее как занять очередь к первым двум операционистам), валютный контроль - мифический отдел.Я не могу сказать как в других отделениях, но именно в отделении будущего Воронцовское все очень сильно ухудшилось за последние два года. |
Positive | 1 июля закончился вклад в Мособлбанке: приехала 2 июля в офис на Дыбенко, обслужили очень быстро, квалифицированно, сказали проверка будет происходить в течении 15 дней, позвонили через неделю, предложили прийти получить вклад 14 июля, что я и сделала: всё получила (с % больше 700 000 руб). Все сотрудники работали очень быстро, раскидали очередь за 10 минут, через 20 минут я получила все деньги, хотя была готова к худшему сценарию. Благодарю сотрудников офиса на Дыбенко за качественную работу. Не волнуйтесь, всё будет хорошо. |
Negative | 10.08.2017 года решила открыть вклад онлайн в этом банке. Для открытия вклада потребовалось открыть текущий счет, для того чтобы потом со счета перевести деньги на вклад. Счет был успешно открыт в офисе и пополнен наличными через кассу. Дальше начались интересные вещи. Придя домой и зайдя в интернет-кабинет, открытого счета я не увидела. Звонок на горячую линию. Жду 7 минут, потом опять длительное ожидание. Наконец, отвечают. Сначала мне говорят, что мол программа там что-то не подгрузила. Затем предлагают зайти в версию 2.0. Ура! Счет открытый я вижу. Но вклад по прежнему открыть не могу. Есть все активные кнопки: открыть кредит, карту, счет. НО НЕТ КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД. В кол центре говорят, что перегрузят со своей стороны программу и я смогу открыть вклад. Перезагрузить не получается. Со стороны кол-центра приносят извинения. И говорят, что завтра все будет исправлено, и после 9.30 я смогу перевести деньги на вклад. Утро сегодняшнего дня. Захожу в интернет-кабинет: чуда не произошло. КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД - НЕТ. Опять звонок в кол-центр, ожидание. Правда, менее длительно, чем вчера. Опять перезагружают, и снова безрезультатно. В итоге, мне предлагают оставить заявку техническим специалистам. На вопрос, сколько ждать ответили, что как минимум пару дней, а может и больше. СЕЙЧАС ДЕНЬГИ ЛЕЖАТ НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТЕ ПОД МЕНЬШИЙ ПРОЦЕНТ, ЧЕМ МОГЛИ БЫ ЛЕЖАТЬ НА ВКЛАДЕ. Зачем вообще предлагать клиентам открытие вкладов онлайн, если возникают такие проблемы. И сотрудники банка не могут, или не хотят помочь в решении проблемы. |
Positive | Хочу выразить благодарность сотруднику отделения расположенного по адресу г.Химки ул.Молодежная,вл.8 К-вой Виктории Васильевне за доброжелательность, профессионализм и помощь в получении ипотечного кредита. В мае решили приобрести квартиру с использованием ипотечных средств, выбрали Россельхозбанк из-за низкой процентной ставки и оптимальных для нас условий (ипотеку можно оформить на одного супруга без участия созаемщика). 19.05.2017г. обратились в данное отделение к менеджеру К-вой Виктории, которая подробно проконсультировала и разъяснила детальный план действий от начала и до конца оформления ипотеки, начиная от процентной ставки и заканчивая получением собственности, поэтому сразу стало понятно, что в другой банк идти больше не за чем. После того как был предоставлен основной пакет документов, в течение 3-х (!) дней была одобрена сумма даже выше, чем ожидали. Квартиру на вторичном рынке подобрали быстро, оставалось пройти 2 этапа, сбор документов на конкретную квартиру и одобрение банком именно этого объекта недвижимости. Оценку провели в компании от банка, быстро и недорого, оценили кстати выше, чем цена продажи, это плюс. Но вот с риэлтором от продавца нам не повезло, документы согласно списку из банка (кстати список стандартный как и у других) собирали 2 недели!Если бы не Виктория, которая постоянно была на связи и консультировала, поясняла и разъясняла, что как и зачем, дело бы затянулось вообще не знаю, на какой срок. После того, как наконец-то подали весь пакет документов, через 5 дней пришло решение об одобрении, а т.к продавец улетал в отпуск и нужно было уже срочно выходить на сделку Виктория все устроила и на следующий день сделка состоялась, а через 2 недели мы уже получили собственность, а продавец свои деньги. Всем, кто принимал участие, Спасибо за отличную работу! Если честно, не ожидала даже, что так все получится. |
Negative | Отзыв о работе представителя Альфа банк Оксаны О., который находится в торговом центре Авиапарк, в магазине Каляев. Хотелось бы отметить резко негативное отношение к покупателям, нуждающимся в получении потребительского кредита. Начнем с того, что данная особа не отличается элементарной вежливостью, позволяет себе повышать голос, создавая тем самым нервное напряжение, которое недопустимо по отношению к потенциальному клиенту. Так же, она очень невнимательна! Не поставила подписи на моей части документов. В процессе разговора, на вежливую просьбу повторить что-нибудь, раздраженно отвечает: Ну я же говорю, заставляя оппонента чувствовать себя дураком. Считаю, что такие люди недостойны работать с клиентами, а тем более в таком крупном банке, как Альфа банк. |
Positive | Я осталась полностью довольна работой банка, со дня подачи заявки до ипотечной сделки прошло 8 календарных (!) дней - огромное спасибо Марии Ковалец. Все на высшем уровне, никаких претензий.От админа: Можно подробнее описать процедура сделки? Что понравилось в обслуживании? Где обслуживаетесь?..a.shmakova: Всю организацию подготовки сделки банк взял на себя: мне прислали по эл. почте квитанцию для оплаты оценки квартиры, анкету для страхования, т.е. я никуда не ходила, никому не звонила, все это делал за меня банк. На сделке, в офисе на Моховой, я подписала кредитный договор, комплексный договор страхования, договор и акт по оценке квартиры. Затем пришли продавцы, и мы подписали договор купли-продажи, передали все документы нотариусу (там же в банке), заложили деньги в ячейку и собственно - все. Дальше ждали пока сделку зарегистрируют, а потом я получила свое свидетельство о собственности. Обслуживание происходит через сеть банков BSGV - очень удобно, один из их офисов прямо рядом с моей работой на Маяковской. |
Positive | Прошло больше года, как я писал прошлый отзыв о ТКС. Пожалуй, пора освежить его. Начну с плюсов:+ одобрили карту AllAirlines++ был за границей - блокировали карту, однако я даже не паниковал. В течении 24 часов мы нашли общий язык и все вошло в круги своя, причем замечу, что я ни минуты не разговаривал с оператором и все решил по электронной почте!+ повысили 3 или 4 раза кредитный лимит - не намного конечно, и этому я рад!+ стабильность и функциональность интернет-банка.+- ооооочень интересное мобильное приложение (правда на моем iphone 4 были вылеты).Из минусов:- К сожалению, опять напишу про дорогое СМС информирование (59р\мес)-- двойной минус, к сожалению за поездку. Дело в том, что там, где я был, банкоматы просто не умеют давать от 100$, соответственно толку от дебетовой карты с ее бесплатным снятием по всему миру особо не было...В целом, впечатления от банка очень положительные, я рад, что являюсь вашим клиентом! |
Negative | Добрый день. Вынужден обратиться через данный сайт, так в банке второй месяц, фактически, 2 месяца разбираются с этим вопросом и никто мне ничего толком о причинах произошедшего сказать не может. Вынужден был написать официальное письмо г-ну Янсону. Для ускорения письмо рекомендовали отправить через петербургский офис в электронном виде. Решение, дескать, будет в течение недели. Но прошло уже две недели…В конце августа 2012 я получил письмо о наличии просроченной задолженности по кредитной карте. Я был крайне удивлен, ибо средства туда должно было перечислять юридическое лицо. Никаких СМС, писем и уведомлений от банка я не получал о наличии такой задолженности. Я немедленно позвонил в службу по работе с просроченной задолженностью в Москву. Мне сообщили сумму минимальных платежей, % и пеней, которые мне необходимо внести. Все разговоры, благо, записаны. После внесения данных денежных средств все претензии банка ко мне будут сняты. Данную информацию, размер задолженности и % мне также подтвердили в отделе по работе с пластиковыми картами и в петербургском офисе Дмитрий, который контролирует мой актив.До конца августа 2012 года я внес на карту существенно больше необходимых денежных средства согласно предоставленным данным, далее были списаны % и кредитная карта снова стала активной. Сотрудники банка в конце августа 2012 года (отдел по работе с проблемными активами) мне еще раз подтвердили, что претензий ко мне более нет. В конце сентября 2012 года я хотел внести минимальный платеж за сентябрь месяц. Выяснилось, что карта заблокирована и мне требуется погасить всю сумму кредитного лимита. Более того, мне начислены пени в размере более 400 $ США за сентябрь месяц.Замечу, что ни выписок, ни писем, ни СМС я по-прежнему никаких не получал, хотя мною оплачены данные сервисы. Все мои попытки решить вопрос по телефону не возымели успехов. Причину происходящего сотрудники нескольких отделов пояснить не могли. Было рекомендовано проехать в офис на Шпалерную, что я и сделал 1 октября 2012 года. В течение 2-х часов сотрудники офиса на Шпалерной и центральный офис в Москве пытались разобраться в причинах возникновения задолженности (отделы по работе с проблемной задолженностью и поддержка пластиковых карт).Основная проблема была в том, что вся задолженность по карте является снова просроченной, хотя в конце августа сотрудники 3-х отделов банка мне сообщили, что все необходимые средства внесены, % погашены и у банка ко мне претензий нет.3 октября мне было рекомендовано написать письмо г-ну Янсону с подробным описанием проблемы.В письме я описал суть происходящего с ФИО сотрудников, просил восстановить прежний кредитный лимит, ежемесячный платеж и выяснить причины начисления пеней, а также их аннулировать. Мне был озвучен срок решения проблемы - до 1 недели. Но сегодня 18 октября и я до сих пор не получил ответа о причинах происходящего.Замечу, что в этом банке у меня были 2 автокредита и ипотека. И никогда, решительно никогда не возникало проблем такого уровня.Всегда все сотрудники были отзывчивы, профессионально консультировали по всем вопросам. Обслуживание клиентов было выше всяких похвал. Мне есть, благо, с чем сравнивать. Абсолют банк всегда отличался высокими стандартами обслуживания. Прошу г-на Янсона разобраться в данном недоразумении. Готов, при необходимости, предоставить дополнительные материалы и развернутые комментарии.С уважением, Дмитрий. |
Positive | Читаю отзывы и понимаю, что кому как повезет. Но мне видимо везло. Правда не вижу тут отзывов по ипотеке. У меня был персональный менеджер, всегда на связи, смс приходили на след. день после взноса платежа, всегда выписки на e-mail, без очереди в кассу проводили. В договоре читал, что обременение должны снимать в течение 30 дней, сняли за 4. Может мне и правда просто повезло, т.к. с другими кредитами в этом банке я не сталкивался. По возможности прошу уточнить, до каких сумм выдаете кредиты наличными?Администратор: Где обслуживались (адрес) и когда заключали договор? Когда (дата) сняли обременение?Valitov: Я вносил платежи на Октябрьском Поле, а за всеми документами ездил к менеджеру на Войковскую. Договор заключал еще в БТА-Банке (меня перекупили) в марте 2006 года. Обременение сняли 29.02.2012. |
Negative | 26 августа прошлого года был открыт вклад на 31 день в ДО Тверской. В договоре написано, что процент по вкладу 6,25 годовых, но после пролонгации вклада процентная ставка исчисляется так: процентная ставка, действующая на момент пролонгации, увеличивается на 0,15% * количество пролонгаций, а начиная с 7-й пролонгации увеличение заканчивается и действующая ставка увеличивается только на 0,9% годовых.Вклад прологнировался до настоящего времени (т.е. пролежал 9 раз по 31 день), при попытке снять деньги сотрудники ДО Тверской сообщили, что В ДОГОВОРЕ была допущена ОШИБКА, на самом деле проценты не должны были увеличиваться, программа все считает неправильно, и поэтому они вручную сейчас пересчитают, сколько денег они отдадут. Пересчитывали 1 час 10 минут. После чего отдали меньше, чем положено по договору.Вопрос к банку: даже если ошибка в договоре, он был подписан и обратного хода нет. На каком основании не выдаются деньги в соответствующем объеме? |
Negative | Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке, который, судя по количеству положительных отзывов, будет противоречить мнению большинства. Являюсь клиентом банка 2,5 года. Причем как физическое лицо, так и как представитель юридического лица. Перечислять то, что есть положительное, что присутствует в банке не вижу смысла так большинство отзывов о нем положительные. Хочется сказать о негативе. Надеюсь, что представители банка обратят больше внимания на критику, чем на хвалу. От демагогии к телу.Услуги, которыми я пользуюсь: кредитные карты (вопросов нет, все достойно), кредит на авто (все хорошо вопрос только в СК Авангард-Гарант). Во избежание конфликта с модератором, коротко: страхования компания на корню убивает все то, что есть положительное в кредитовании на покупку автомобилей. По своей сути страховая премия, на мой взгляд, является скрытой дополнительной комиссией за пользование кредитными деньгами. То же распространяется на другой страховой продукт - вышеназванной страховой компании - страхование жизни лица взявшего кредит. Дорого и неэффективно, т.к. страховым является случай случившийся только при управлении кредитным автомобилем. Т.к. я не живу в автомобиле, то думаю, что такая страховка жизни фактически фиктивная. Точнее мало защищающая как застрахованное лицо, так и банк кредитор. Короче дополнительная маржа банка и страховой компании.Продолжаю сливать то, что не нравиться в работе банка. Остановлюсь на РКО (расчетно-кассовом обслуживании) юридических лиц. Видимо банк себя позиционирует как розничный банк или банк считает, что юрлица должны обслуживаться в Центральном офисе. Моя организация пользуется услугами не Центрального офиса. Первое что просто убило напрочь – если организация активно ведет деятельность и привыкла пользоваться клиент-банком, то банк Авангард не ваш случай однозначно! Более бестолкового хотя и бесплатного клиент-банка не видел! Вывод делаю на основе использования около 12 продуктов других банков.Установка программы – сказка, хотя все написано для «тупых». Попытки использовать программу по прямому назначению удаются крайне редко. Получить выписку или отправить платежку - большая проблема, т.к. очень часто сервер банка или перегружается или занят. Находясь не так далеко от банка, платежки решено возить своим ходом (получается быстрее и надежней). Хотелось бы иметь опер день длиннее не до 15.00, а хотя бы до 16.00. И главное, сделайте нормальный рабочий платный банк-клиент! Не можете написать своими силами - купите на стороне! Отдельное внимание хотелось бы указать представителям банка на низкий, на мой взгляд, уровень квалификации сотрудников банка. Хотя объективно любой представитель банка лицо всегда вежливое и внимательное. Для решения модератора о зачете отрицательного голоса хочу привести конкретные примеры.Обмен валюты. Магнитный детектор не пропускает купюру. Кассир вежливо просит ее заменить, в ответ вежливо прошу взять купюру на проверку подлинности банкноты. Просьба парализовала весь офис минут на 20 и создала очередь в кассу. Никто не знал, как оформить данную процедуру. Повторюсь все вежливо без посылов в обменник у метро для сброса спорной банкноты. Для тех кому интересно, банкнота оказалась нормальной, о чем сообщили по телефону из банка спустя пару дней. Так что в банке она так и осталась в качестве оплаты по кредиту.Очень не нравиться как банк «пытается бороться с отмыванием». Например, перечисление денежных средств от одного юрлица другому в виде процентного займа на сумму более 600 тыс. руб. влечет отказ в принятии платежного поручения без предъявления договора. Причем мне не понятно как данная процедура действует, если платежка передавалась через систему клиент-банк (если он вдруг работал). Во всем мире: проводка сделана, банк просит предоставить дополнительную информацию по совершенной проводке и как правило с извинениями за доставленное беспокойство…Хочется отдельное спасибо сказать работнику банка Татьяне (офис Якиманка обслуживание юрлиц). Всем спасибо за внимание. |
Negative | 24.09.2013 оформила потребительский кредит на 19999 руб. сроком на 1,5 года. 02.10.2013г обратилась в банк, чтобы узнать сколько нужно заплатить, чтобы погасить кредит полностью, сумма составила 25035,65 руб. Получается, за 7 дней я должна заплатить 5036,65 руб. 02.10.2013 г. кредит погасила, позвонила в банк, чтобы узнать, почему такая большая переплата, мне пояснили, что была подключена услуга страхование кредита. Составила претензию 1310021087 о возврате страховки, по моей претензии банком принято отрицательное решение. Получается, я заплатила за неоказанную мне услугу.Администратор: Где оформляли кредит? Вы были проинформированы о том, что кредит будет со страховкой?89139980111: Кредит оформляла в магазине Техносила, работнику объяснила, что я беру кредит ненадолго и мне не нужно никаких подключений, прочитать заявление не смогла, так как прочитать их возможно только с помощью лупы. |
Negative | Из-за обстоятельств мне пришлось воспользоваться кредитом в магазине М Видео (г.Москва, ул. Измайловский вал, д.3, стр.1) для покупки холодильника. Сотрудница кредитного отдела Наталья предложила мне выбрать из трёх банков, и я решила выбрать Альфа-Банк.В договор без моего согласия Наталья успела включить две платные услуги Альфа-Хранитель и АльфаСтрахование-Жизнь, соответственно, повысив сумму кредита на 4653,23 рублей. Я дважды переспросила у Натальи, могу ли я отказаться от этих услуг, на что сотрудница ответила мне, что это невозможно, так как банк уже включил эти услуги в договор о кредите.Так как обе услуги являются добровольными, и нельзя обуславливать получение кредита обязательным страхованием, обязательное условие ущемляет мои права, как потребителя, так как лишают меня свободы выбора. |
Negative | В разное время был/есть клиент банков Альфа-банк, Бинбанк, Совкомбанк, Сбербанк, Интерпогрессбанк. Бытует мнение, что «Сб…банк» - совок и отстой в плане сервиса и отношению к клиентам, но отношение и сервис ПАО «Бинбанк» отвратительней некуда. Являюсь обладателем золотойбанковской карты ПАО «Бинбанк». 05 июня 2016 года в 15 часов произвел операцию пополнения личной банковской карты через банкомат ПАО «Бинбанк». Банкомат №01043047. После внесения денежной суммы в размере 60 000 рублей, банкомат выдал чек об успешной транзакции: квитанция №163675, операция №198519. Но фактически денежные средства не были зачислены.07 июня 2016 года позвонил в контактный центр и оформил он-лайн заявление о сбойной операции №1-6661107026. Сказали, что время рассмотрения не более 30 календарных дней. Спустя это время, я неоднократно звонил в контактный центр, но подробностей получить не мог. Деньги не зачислялись.В июле я был в отделении Банка на Таганской, и консультанты не могли ни распечатать моё он-лайн заявление, ни сказать данные по моей операции, ни выдать письменный ответ о состоянии моего заявления – типа он оформлен в контактном центре – вот к ним и обращайтесь. А сам контактный центр, это вообще вещь виртуальная.Да еще и краска исчезла с чека, что выдал банкомат – благо успел фотографировать. Получается, кроме как фотографии чека на телефоне, у меня нет и доказательства моей операции. Управляющая сказала, вот если б писали заяву у нас, то мы б и дали ответ письменный. ОК. Приехал 08 августа к ним же. Сказали, что произвели инкассацию банкомата – и действительно там лишние 60 000 рублей и сейчас непременно вам перечислим. Я в эти очередные байки не поверил и написал заяву. Спустя еще 2(!!!) месяца, мои 60к вот-вот как перечисляются.В воскресенье 02.10.2016 я написал он-лайн заявление на сайте Центр Банка с жалобой на ПАО «Бинбанк», приложив все документы и заявление с просьбой разобраться.03.10.2016 я вновь приехал в то же отделение Банка, но там девушка-консультант все также наивно обещала вот-вот завтра зачислим. Письменный ответ в 18ч40мин никто дать не может, т.к. все уполномоченные лица срулили домой. Я думаю, свою роль сыграл ЦБ. Слышал такие жалобы как моя они разруливают дня за 3. И вот, 05.10.2016 ПАО «Бинбанк» перечислил мне 60к моих же! Я и поверить не мог! Если б не ЦБ! В общем, я-то хотел уже писать заяву в прокуратура о хищении финансовых средств, но теперь уж не буду. Следующий этап – суд. Буду требовать финансовой компенсации за использование в своих целях моих средств, компенсации моего времени на 3 визита в офис и моральной. ПАО «Бинбанк» думает, кинул мне обратно мои ДС, я и заткнусь, на это и рассчитываете. Я еще у вас 10-20 к отожму, негодяи! Вернусь из командировки, сниму деньги, карту порежу и больше ни ногой в Бинбанк.Ооооочень хотелось бы услышать ВМЕНЯЕМЫЙ и ЯСНЫЙ ответ представителя Банка тут, ибо ехать в офис в очередной раз ни сил, ни времени нет! |
Positive | Рекомендую, особенно предпринимателям. Сам помыкался по банкам, везде на нас смотрят косо. А ДельтаКредит без проблем - бумаги нужные заполнил, справки собрал… и через 3 дня ответ: «получите»!Уже купил квартиру, хотя первый раз пришел в банк в начале апреля. Отлично сработала Сумина Марина, из Челябинского отделения банка ДельтаКредит. Все прошло без сучка и задоринки: быстро подготовила весь пакет документов и назначила день сделки. Пришлось подсуетить продавца, чтобы готовил документы быстрее. И вот я собственник!От администратора: В какой форме подавали заявку: онлайн или в отделении? Консультировались ли предварительно с сотрудниками банка?Павел07: подавал заявку в отделение банка, не консультировался, принес пакет документов, которые у меня были, и потом, по требованию банка предоставил еще некоторые документы. |
Positive | В октябре 2011 года через вирусную программу с моего счета через Сбербанк Онлайн украли 160 т. рублей. И вот в мае приходит письмо, в котором говориться, что служба безопасности банка совместно с правоохранительными органами задержала группу интернет мошенников и у банка появилась возможность вернуть мои деньги, которые и были зачислены на карту. Спасибо большое. |
Positive | Мне нравится этот сайт и мне нравится Альфа-банк. В основном люди (в том числе и я) пишут тут о своих проблемах, переживаниях, надеясь, что их услышат. Но вот мне после вчерашнего посещения офиса банка захотелось написать положительный отзыв и поставить 5. Любая ценность создаётся из множества мелочей. Мне кажется, в данном банке это очень хорошо понимают. Читая отзывы тут других людей – наблюдаю реальную помощь и решение вопросов максимально в пользу клиентов. Отделения банка – приятные офисы; ожидая в очереди можно пролистать обновляемый фирменный журнальчик «Время жить». Зимой на уличных дверных ручках красные чехлы – опять мелочь, а приятно. Давно владел картой Аэрофлот-голд (накопление миль), закрыл полгода назад. При оформлении, при пользовании и последующем закрытии карты всё было логически понятно, проблем не возникало. Замечательный интернет-банк с очень подробной выпиской и всё интуитивно понятно. Так вот, недавно покупка (техника), купленная по карте более года назад, сломалась и была сдана в сервис, где по прошествии 45-ти дней получил бумагу на возврат денег и кассир в магазине счёл возможным произвести их возврат только именно на ту карту, счёт которой, как и сама карта уже давно закрыт. 13.01.15 после обеда я зашёл в офис Альфа-банка (г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге 60Б). Уже с порога, только успев взять талончик электроочереди, ко мне подошла девушка в форменной одежде банка, поздравила со старым новым годом и протянула стеклянную банку со свернутыми листочками, пояснив, что желания сбываются и можно вытянуть один, прочитав своё. Опять-таки мелочь, а приятно. Особенно на фоне того, что сейчас происходит в других банках. Потом оказалось, что магазин дал неполный комплект документов для возврата средств. В общем, мой вопрос был также решён с помощью сотрудника банка и телефонных переговоров с директором магазина, при этом я получил дополнительно выписку по архивному счёту, заверенную печатью (хотя не просил, но опять – приятно). Итог: нормальный клиентоориентированный банк, всё ясно, всё понятно, когда закрылся мой карточный счёт (после закрытия пластика в течение 60 дней) – пришла смс об этом, что опять приятно – такого нигде не видел. Кстати, в этот банк я заехал сразу из «банка» русский стандарт (в кавычках с маленькой буквы), где уже 90 дней не могут ответить на мою претензию, начато судебное разбирательство, подробнее об этом тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7243992/А Альфа-банку прошу засчитать оценку 5. Спасибо. |
Positive | Такой замечательнейший банк.С прекрасным обслуживанием.И без очередей.А вклад принимают вообще без комиссии за внесение!Где вы еще такое найдете.Бегом все в этот банк со своими деньгами.Поддержим ХКФ, это же домашний банк!P.S. от 23.03.2010 Сам удивляюсь, но у нас очереди пропали. То ли клиенты ушли, то ли работать стали. Но мне вообще отношение нравится. А в головном офисе все всегда шоколадно было, кроме одного звонка по телефону, когда на странную даму нарвался из службы взыскания. Я вообще перезванивал, позвонили мне из банка. Несколько раз забывал паспорт - перезванивали быстро, даже далеко отъехать не успевал. Когда сотовый сел, перезвонили на домашний. Что это как не забота о клиенте? Если бы они признали все свои косяки со мной сами и извинились, я бы за них горой стоял. Но это не реально.В ХКФ по вкладу Хорошие новости никаких нареканий, Проценты начисляют ежедневно исходя из суммы находящейся на счете. Пополнение - снятие тоже без проблем. Вкладчики без очереди, но в последнее время и очередей не видел. Максимум 1 человек у каждого менеджера. А уж про нормальное общение вообще не говорю. Просто люди все разные и встречаются хамские города и хамские районы города.Такие отзывы дополнительно мотивируют нас продолжать повышать качество обслуживания клиентов. ВОО! Именно для этого и написал. Мотивирую к улучшению. А суды это так - мелочь. Проиграют - заплатят. Рабочие вопросы. Клеветать только больше не стоит. |
Negative | 29.12. 2014 г. с моего расчетного счета произошла кража денежных средств.В тот же день я сразу же заблокировала карту.По поводу кражи денежных средств с моего расчетного счета я обратилась в отделение «Олимпийский», где последовал отказ в приеме претензии по данному факту с ссылкой на то, что моя пластиковая карта заблокирована. Далее, 30 декабря 2014 года я обратилась в отделение «Балтийский», где мною было предоставлено уведомление о краже и была составлена претензия по оспариваемым суммам.Также, я обратилась в отдел полиции с заявлением о краже.5 января 2015 года я получила смс-оповещение от Вашего банка о принятии отрицательного решения по поводу моей претензии. В этот же день я обратилась в отделение «Кутузовский» с повторной претензией по оспариваемым суммам с приложением талона-уведомления из полиции.Я пыталась получить письменный ответ на мою предыдущую претензию, на что получила отрицательный ответ от сотрудника отделения «Кутузовский».8 января 2015 года я вновь получила смс-оповещение от Вашего банка о принятии отрицательного решения по поводу второй претензии.10 января 2015 года по адресу Главного офиса Вашего банка мною было выслано ценное письмо с просьбой предоставить мне письменный ответ на мои претензии. Это письмо было вручено сотрудникам Вашего банка, о чем свидетельствуют записи почтового идентификатора на сайте Почты России. Несколько раз я пыталась дозвониться в канцелярию Вашего банка, чтобы узнать судьбу моего письма. Мои попытки закончились неудачей; видимо, канцелярия Вашего банка – особо охраняемый объект и получить вменяемый ответ канцелярии на мой звонок я так и не смогла. До сих пор, письменный ответ на мои претензии я так и не получила, чем я крайне возмущена. 16 февраля 2015 года я вновь обратилась в отделение Вашего банка для получения письменного ответа на мои претензии (отделение «Октябрьское поле». В этом отделении выясняется, что мои претензии «исчезли» из электронной базы Вашего банка и ответ на них я не могу вообще получить.Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с требованием: 1. Вернуть мне мои деньги, а не присылать мне отписки.2. Проводить тщательное обучение Ваших сотрудников. Во всех отделениях по поводу моей ситуации я получаю разные ответы. 3. Почему клиенты не могут дозвониться в Вашу канцелярию? |
Positive | Хочу высказать свое мнение, как клиент Банка Хоум Кредит. Год назад отправил заявку через интернет на потребительский кредит. Через два дня мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен и пригласили в банк для оформления. Встретили меня прекрасно, все рассказали, дали распечатку платежей, без очереди пошел в кассу, и выдали мне сумму налично. Каждый месяц мне приходило смс сообщение о том, когда мне надо внести платёж, платил всё вовремя, после шести месяцев погасил кредит досрочно. В общем, всем советую этот банк: обслуживание супер, а самое главное - нет скрытых платежей в отличие от других банков. |
Positive | Обращался в банки за кредитом наличными (решил сделать рефинансирование закрыть кредитные карточки трёх других банков, на которых уже много лет висят текущие задолженности, платежи вношу вовремя, а основной долг почти не уменьшается).21 июля 2015 Банк Ренессанс кредит одобрил кредит наличными, но перед тем, как подписать договор, я посмотрел на общую сумму выплат и категорически отказался, так как переплата мне показалась очень большой.Менеджер Попова Елена Андреевна уделила мне больше двух часов времени, мы рассматривали варианты, и ещё дважды составляли и отсылали заявки в Москву на одобрение. В итоге я получил кредит с немного большим процентом, но без лишних страховок и т.п. платежей с приемлемой для меня, значительно меньшей, чем в изначальном предложении, переплатой.Благодарю Елену, она помогла мне сэкономить значительную сумму. Елена очень вежлива и очаровательна, с ней было приятно общаться. |
Negative | Не похоже на Новосиб. Уже неделю все кому не лень, сообщают Вам о том, что мобильный банк МДМ вылетает при входе с телефона Android, однако, успев сообщить при этом по SMS, что, дескать, вход в систему выполнен. Можно ли, например, подключив Академгородок (это рядом с Новосибом) таки решить эту очень сложную проблему?! Иначе все клиенты разбегутся, или будут в ужасе менять пароль-логин после каждого такого входа в систему. От Администратора: Автору: уточните, Вы направили скриншот ошибки в банк? Прокомментируйте ситуацию на 11.02.15г., ошибку исправили? От sundall: Добрый день, последнюю попытку входа делал 7 февраля, ошибка так и не исправлена, ранее написал об этом в банк и отправил отчет в гугл плей. |
Positive | Здравствуйте! Я уже как год являюсь клиентом банка Промсвязьбанк. Мне нравится в обслуживании всё. Никаких претензий у меня не было никогда. Мне нравится пользоваться Интернет-банком для физических лиц. Очень удобно. Планирую поехать в Европу с картой в евро Промсвязьбанка. А вернувшись из отпуска открыть вклад, чтобы накопить деньги на следующий отпуск. Очень удобно покупать валюту с помощью Интернет-банка.Но видимо ко мне претензия у банка. 03.08.2010 я обнаружила, что моя карта заблокирована. Позвонила по телефону 800-333-03-03. Мне сказали остаток и посоветовали обратиться в моё отделение. А вы не можете сказать причину блокировки? И что нужно сделать, чтобы получить деньги?Спасибо. Марина.От админа: Приведите пример качественного обслуживания в банке.sonja2009: В нашем отделении все работники обслуживают быстро, объясняют понятно. А что ещё нужно?!Администратор: Можно уточнить отделение?..sonja2009: Череповецкий дополнительный офис. |
Negative | Я как-то уже писал тут отзыв о некачественной работе банка (ошибочный выпуск не той карты).Сюрпризы на этом не закончились.В один прекрасный день, 22 апреля утром, раздается звонок с известного всем номера +7 (495) 780-47-00.Снимаю трубку, слышу вежливый автоответчик, который переводит меня на сотрудника банка.И дальше начинается такое, что вывело меня из себя на целый день. И до сих пор поражает, что такое вообще возможно в частной, далеко не бедной компании.Крайне хамским тоном спрашивают, тому ли они дозвонились. Далее цитирую.- Долг оплачивать когда собираетесь?- Какой долг?- У вас перерасход по кредитной карте.- У меня нет в вашем банке кредитной карты.- У вас долг, что непонятно?- Давайте я приду вечером домой и посмотрю.- Что вы посмотрите?- У меня интернет-банк.- Понятно. Погасите задолженность в ближайшее время.У меня есть опыт общения с разными банками и организациями, но такого хамства и главное хамского тона речи, я не встречал даже в самых советских госорганизациях. Я не встречал такого ни в одном магазине, и уж тем более в банке.Я настолько , что у меня просто пропал дар речи. Я до сих пор не понимаю, как такое возможно?Смешно другое. Кредитной карты у меня реально нет в этом банке. Откуда они взяли такую инфу? А долг - это всего лишь 20 баксов комиссии за перевод. Они не были оплачены в течение месяца, потому что перевод со счета ушел, а в другой банк - не пришел. Я пришел в сб в банк (после телефонного разговора), где мне сказали, что этот отдел по сб не работает (это потраченное впустую время, которое мне никто компенсировать также не собирается).Я уже молчу, что расследование неприхода платежа (даже по вине банка) стоит денег. Маразм. И написано об этом только в многостраничном договоре, на сайте инфы нет. Ни в одном банке я не встречал таких скрытых тарифов. А не зная, что надо платить комиссию, я и не думал ее оплачивать.В общем, пока утрясалось с переводом, прошел месяц. И мне вот так вот нахамили.Вопрос с переводом я утряс. Долг погасил сразу же после этого, и почти сразу же разорвал все отношения с этим банком.Такие хамские банки в конечном счете должны проигрывать в конкурентной борьбе и банкротиться. Потому что хамство - это оскорбление.Вот так из-за каких-то 20 баксов компания легко готова расстаться с клиентом. Причем не в ситуации злостной неуплаты кредита. А в ситуации, когда деньги не платятся сознательно по причине выяснения обстоятельств платежа. Это и подтверждается моей моментальной оплатой после выяснения всей информации.Показательно, что меня даже не спросили, почему я хочу расторгнуть договор.Оно и понятно - банку на клиентов.Очень смешно смотрятся ценности в рамочке на стене.Что-то про любовь к клиенту (поржал) и борьбу с бюрократией (ни в одном банке нету такой бюрократии как в Альфе).Больше всего рад, что больше меня проблемы с этим банком беспокоить не будут. Такое облегчение, скажу я вам.Работаю сейчас с СИТИ, с ВТБ. Не лучшие, наверно, банки, но обслуживание пока что намного более вежливое. В наше время похоже даже это дорогого стоит.От администратора: А каковы результаты расследования неприхода платежа? И что за перевод Вы делали?alexey13: От расследования я отказался. Это был валютный перевод через интернет-банк. Прошу заметить, что отзыв - совсем не о переводе. С ним все утрясено. |
Negative | Добрый день, Альфа-Банк. Неоднократно приходят от Вас предложения о предодобренном кредите. И последним из них решила воспользоваться.Обратилась в отделение нашего города Барнаула по адресу: проспект Ленина, 58. Девушка нашла меня в базе, сообщила процентную ставку (на горячей линии мне её уже озвучили) и главное - огласили ежемесячный платёж, который ну никак не совпадал с расчётом запрашиваемой суммы под этот процент. На вопрос: почему так, получен ответ: включена страховка - 35 000 р.! Говорю, что мне страховка не нужна, на что мне отвечают, что тогда кредит не дадут! Якобы это спецпредложение для меня сформировано только со страховкой! Меня это шокировало... Закон о защите прав потребителей защищает граждан: нельзя делать условием для покупкиодних услуг покупку других услуг. Иными словами, нельзя ставить условие, что выдача кредита произойдет только тогда, когда заёмщик оплатит страховку. Спрашиваю как подать заявку на кредит без страховки (я официально несколько лет работаю у индивидуального предпринимателя), на что мне девушка сообщает, что работающих у ИП не кредитуют.... Я в ступоре! Первый раз такое слышу.... Учитывая, что индивидуальный предприниматель (мой работодатель) является корпоративным клиентом Альфа-Банка...Уважаемый Альфа-Банк, действительно ли существует такая политика банка, по которой не выдают кредит без страховки и не кредитуют лиц, работающих у индивидуального предпринимателя, или меня обслуживал некомпетентный сотрудник? |
Positive | Посетил отделение Парк Победы сегодня - пришел пораньше к открытию. Ну что сказать- молодцы справляются - под руководством молодого человека, видимо заведующий. Подавляющее большинство переоформляет и открывает вклады из 10... и только 1 мужик закрывал. Решил раз народу немного, добавить ко вкладу - обычно банкомат, но раз так споро обслуживают, то спокойно обслужился и через кассу.НАРОД, ВАС хочу спросить, кто мутил воду и кричал, ГДЕ МОЯ валюта - что затихли то... ДАЮТ ЕЕ. ВАМ ток панику сеять, а потом отписаться влом, да поставив пальчиками нервными 1 балл и 17-19 декабря кто там вопил... пропадаю я... где мои баксы и евро...Справился наш банк. Молодцы и паники нет в отделениях. Заехал в Багратионовское отделение - очередь 4 человека... сидят себе на стульчиках |
Negative | Отдел взыскания задолженностей позволяет себе переступать границы разумного и корректного общения. Оператор откровенно хамила и угрожала мне. Ситуация заключается в следующем: мой малознакомый друг из социальной сети (якобы) указал меня поручителем при взятии кредита. Далее, думаю, понятно, о чем пойдёт речь. На моей странице ВКонтакте указан сотовый телефон для удобства связи с клиентами, а не для того, чтобы мне угрожали и портили настроение малообразованные операторы с отсутствием понятий о культуре общения и компетенции своей в целом. Составила заявку по телефону на проведение расследования и выяснения личности оператора. Жду извинений в устном и письменном виде в кратчайшие сроки. Номер заявки 227191. |
Positive | Добрый день! С Абсолют банком знаком уже давно. Впервые меня занесло в банк в 2009 году. Очень нужно было купить автомобиль, а денег не хватало. Решил попробовать взять автокредит, хотя в целом не люблю влезать в долги. Но так сложились обстоятельства, другого варианта не было. Оформился на 2 года. Проблем никаких не возникло. У меня был личный менеджер, который сопровождал покупку от и до. Он сам общался с автосалоном по поводу оформления всех необходимых бумажек и перечисления денег. Мне осталось только подписать договор и забрать автомобиль. Приятным сюрпризом была хорошая скидка на каско как клиенту банка. Кредит погасил досрочно, за 1 год.В конце прошлого года возникла потребность в новом жилье. Опять пришлось прибегнуть к заему. Был приятно удивлен тем, что менеджер, с которым я подавал документы на автокредит, все еще работает в банке. Встретил меня как старого приятеля, пригласил своего коллегу, который занимается ипотекой. Рассказали все о необходимых документах, о сроках кредитования, процентных ставках, возможности досрочного погашения и т.д. Документы на рассмотрение отправлял по электронной почте. Ответ получил по телефону и письмом на почту. Очень удобно! Квартиру подбирал сам, без помощи агентов по недвижимости. Сначала остановился на одной квартире. Но из-за сложной цепочки пришлось от нее отказаться. Совсем отчаялся, хотел уже все бросить, но мой менеджер уговорил меня попробовать еще поискать. В результате нашел идеальный для себя вариант и уложился во все сроки, отведенные банком. Сделка растянулась на весь день, т.к. и у покупателей моей квартиры была ипотека, но в Сбербанке. Из Сбербанка поехали в офис Абсолют банка на Цветном бульваре. Там потратили примерно 3 часа, т.к. оказалось, что не хватает одной доверенности. Спешно посетили нотариуса там же, рядом с офисом банка, в результате все успели.Приятно, что мне бесплатно открыли Visa Classic, чтобы удобно было погашать ипотеку. Договорился на работе, чтобы на нее перечисляли зарплату. На погашение ипотеки трачу несколько минут дома, используя интернет-банк. Никаких походов в отделение и уж тем более очередей. Теперь еще и ком. платежи из дома плачу. Правда, есть один минус - не указывается сумма задолженности по комм. платежам, ее надо ввести самому.Теперь хочу кредитную карту открыть, для поездок удобно. Например, для аренды автомобиля. К слову, хотел сначала открыть в банке Связной, условия понравились. Но менеджер этого банка так и не смог позвонить мне в удобное для меня время. Не понятно, зачем тогда просят уточнить, в какое время позвонить. 2 недели мурыжили. Больше ждать не готов, обращусь в надежный банк.P.S. Выражаю благодарность своему менеджеру Денису Карпову за проявленное внимание и помощь в оформлении ипотеки! |
Negative | К своему сожалению. явлюсь держателем кредитной карты Бинбанка. 08.01.2016 года я произвел по карте покупку на сумму 8 300 руб. 27.01.2016 года я полностью погасил свою задолженность по карте на сумму 8 300 руб. 31.01.2016 года мне был зачислен Cash back 83 руб.03.02.2016 года 83 рубля были переведены на дебетовую карту. 17.02.2016 г. в 20:48 мною была произведена покупка на сумму 1909 руб.01.03.2016 года при проверке баланса обнаружилась задолженность в размере 2 166-88 руб., то есть ваш банк прибавил мне еще 257,88 руб. к сумме моей задолженности в 1909 руб.Хотелось бы узнать, а за какие услуги ваш банк требует с меня дополнительную плату, если еще не окончен льготный период и дополнительных услуг у меня не подключено? |
Negative | В феврале 2017 года закончился срок действия кредитной карты. 03.03.17 обратился в офис Бинбанка «Боровичи/53» для перевыпуска карты. От менеджера получил разъяснение о том, что перевыпуск данной карты – услуга платная, так как карта выпускалась еще Приватбанком, и чтобы сохранить те же условия необходимо заплатить 1500 рублей. В течение года три банка предлагали кредитные карты абсолютно бесплатно, но отказывался, а в этот раз зачем-то согласился даже заплатить 1 500 рублей, так как привык к этой карте. 24.03.17 приехал в офис банка для получения новой карты. Она была готова. Тот же менеджер банка напомнила, что необходимо заплатить 1500 рублей, что я и сделал. Расписавшись в квитанции и приходном ордере, получил новую карту и пачку документов. Очков с собой не было, поэтому сразу прочитать их не смог, но когда приехал домой и почитал выданные документы, то от души посмеялся…Меня «развели» как младенца, продав за 1 500 рублей бумажку с названием «Страховой полис ДМС «Второе медицинское мнение» страхового акционерного общества ВСК. По условиям данного полиса, если я заболею тяжелым заболеванием, то поставленный мне диагноз совершенно бесплатно проверят квалифицированные врачи и оценят проведенное лечение. С огромным запозданием позвонил в службу поддержки Бинбанка и узнал, что комиссия за перевыпуск карты с меня не бралась, так как услуга бесплатная. Сначала подумал, что меня «развели» сотрудники офиса г. Боровичи из каких-то своих корыстных побуждений, но почитав странички Интернета, нашел, что Бинбанк является партнером САО «ВСК» и покупает 49% акций этой кампании.Отсюда вывод – это была не «шалость» сотрудников офиса, а политика Бинбанка, распространенная на все отделения. До этого дня думал, что крупным банкам, к которым относил и Бинбанк, можно доверять и уж мелких-то пакостей от них не ждал, но видимо сильно ошибался. Так что будьте осторожны и внимательны в отделениях этого банка, обман вас может ждать к любой ситуации. |
Positive | Здравствуйте! А я хочу поблагодарить банк за оперативное решение проблемы! Неприятность возникла при внесении наличных через банкомат Русского стандарта, в отделении, в г. Калининграде! Банкомат сначала зачислил мне на счет (пакет услуг Банк в кармане) 70 000 рублей, затем отменил операцию по внесению наличных, и в итоге деньги на счет ЗАЧИСЛЕНЫ МНЕ НЕ БЫЛИ, а 70 000 рублей-назад банкоматом НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ!Неисправный (или плохо работающий) банкомат оказался... Случилось вся эта (мягко говоря) неприятная история 25 мая 2011 года! Соответственно в этот же день было написано мной заявление с просьбой, как можно быстрее возвратить мне деньги на счет! И уже 28 мая 2011 года деньги были зачислены на мой счет! Благодарю банк за ускоренное решение проблемы!С уважением, Симаненова А.М. |
Positive | Пару недель назад состоялась моя сделка по покупке квартиры в ипотеку. Заявки подавал в несколько банков, мои риэлторы порекомендовали Дельту. В итоге он предложил лучшие условия, оставив позади и мой зарплатный банк, и банк, в котором я имел счет с накоплениями и положительную кредитную историю. Подготовку к сделке вела менеджер Дарья Смирнова - она помогла выбрать оптимальные условия по кредиту, она была безупречна в организационном плане, так что я испытывал исключительно спокойствие и комфорт; наконец, было просто приятно общаться. Разумеется, в такой комфортной обстановке всё не могло пройти иначе, как отлично. Сделку вёл старший специалист Александр Русу - четко, быстро, предельно профессионально. Идеальная работа Дельты особенно чувствовалась при сравнении с банком, входящим в двадцатку народного рейтинга, с которым я параллельно взаимодействовал по потребительскому кредиту - небо и земля. В общем, благодарю сотрудников DeltaCredit - Дарью Смирнову и Александра Русу за отличную работу, обеспечившую мягкий взлёт и посадку.От администратора: Когда и в какое отделение подавали заявку на кредит? В какие сроки была рассмотрена заявка?.. Параллельно с ипотекой Вами оформлялся еще и потребительский кредит в другом банке и не было проблем со скорингом?evgeny1979: Заявку подавал в московское отделение на Моховой, 7. Отправил по электронной почте 21 или 22 февраля, 24 или 25 февраля банк сообщил о положительном решении. Что касается потребительского кредита, то на тот момент речь шла только о возможности и условиях его получения, поэтому на ипотеку это никак не повлияло. |
Negative | В прошлом году погасила задолженность по кредитной карте и написала заявление на закрытие кредитного счета. Вчера получили в Сбербанке отказ в ипотеке. Стали выяснять причину. В отделение на м.Тульской Н-шев Дмитрий выдал сегодня справку об отсутствии кредитных продуктов и заверил, что все счета в банке у меня закрыты. В этот же день я получила свою кредитную историю, самостоятельно запросив ее через АКИ, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что счет в Альфа банке открыт! Далее, пройдя все круги ада, неудобного телефонного меню Альфабанка, я выяснила, что банком была допущена ошибка и кредитный счет, несмотря на заявление, закрыт не был. По телефону мне сказали, что мне необходимо снова подъехать в банк с этим вопросом, что отняло у меня еще времени и нервов. Апофеозом истории стала менеджер в отделении Новогиреево Г-на Вера, которая, усмехаясь, ответила на мой вопрос, почему в их банке так часто информация не доходит до БКИ (Бюро кредитных историй) следующим образом: Девушка, ну в нашем банке с этим кому как повезет!.Теперь нам с мужем необходимо ждать еще 45 дней, чтобы информация в БКИ обновилась, и конечно нет гарантий, что Альфабанк не накосячит снова. Естественно, задержка в 45 дней для получения ипотеки приводит к очень большим доп. финансовым затратам для нас, который нам никто не возместит. |
Negative | Являюсь клиентом банка с 2004 года. Никогда такого безобразия не было.Сегодня, в очередной раз, попытался снять средства с дебетовой карты через банкомат в центральном офисе СПб на Московском проспекте. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. До этого, кстати, безуспешно пытался неоднократно совершить аналогичную операцию в банкомате, установленном в магазине Перекресток на углу ш. Революции и ул. Энергетиков. Все банкоматы, а в центральном офисе на Московксом их аж 2, ПУСТЫЕ.К тому же сегодня, около 18 часов, имел неприятный разговор с сотрудником охраны на Московском проспекте, который вел себя неадекватно. Это проявлялось в несвязной речи и нарушенной координации движений. Он в агрессивной форме объяснил мне, почему я не могу воспользоваться банкоматом или услугами опер кассы. После чего я покинул отделение банка. У меня складывается устойчивое впечатление, что у данного банка станет как минимум на одного клиента меньше.PS. Прошу руководство банка, обратить особое внимание на работу сотрудников занимающихся инкассацией банкоматов и подбором персонала. Иначе вы растеряете всех своих клиентов. |
Positive | Хотелось бы поблагодарить банк за оперативность. Являюсь вкладчиком банка, также имеется кредитная карта. Понадобилась справка о наличии открытых вкладов. Запрошенная мной справка поступила на адрес электронной почты в течении часа. Честно говоря, не ожидала, что необходимый документ поступит так быстро. Отдельное спасибо сотруднику за четкую консультацию и минимальное время на решение вопроса.Администратор: Дату и время обращения в банк подскажите, пожалуйста.zona_sveta: Обращалась в банк 29.03.2014, примерно в 22:00. Через полчаса на электронную почту пришло письмо с необходимым документом. |
Positive | Да, скажу, сейчас не каждый банк предоставляет инвалидом, а тем более 1 группе, кредит. Когда мы пришли в магазин приобрести холодильник, нам посоветовали обратиться к сотрудники ХКБ, подать заявку на рассмотрение приобретаемого товара в кредит. Не отказали, а дали добро, на что я был очень рад. Нам после оформления договора все сотрудник рассказал, объяснил полный платеж, и какая сумма будет погашаться каждый месяц. Все было понятно нам, и мы остались довольные в сотруднике и предоставленным кредитом. Огромное спасибо.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в каком магазине оформляли кредит? Сколько времени потребовалось для оформления заявки? Долго ли пришлось ждать одобрения?Allicss: Оформляли через сеть магазинов бытовой техники Эльдорадо г. Кемерово, 19.03.2011г. Ждать пришлось недолго, сотрудница быстро все документы оформила и отправила запрос, ответ на подтверждение пришел быстро, в течение... точно не помню, но около 5 минут. Все было удобно и главное - быстро.За что очень благодарен и огромное спасибо. |
Positive | Являюсь клиентом Хоум кредит банка с 2013г. Чаще обращаюсь с вопросами оформления и обслуживания вклада. Выбрал именно этот банк, т.к. он отличается высокими ставками и хорошим сервисом обслуживания. Хотел бы отметить, что при выборе банка для меня важное значение имеют не только условия по вкладу, но и обслуживание. Сотрудники Хоум кредит банка в г.Нефтекамск всегда очень грамотны и вежливы в обслуживании, для меня как для пенсионера это имеет очень большое значение. Особенно хотелось бы отметить работу менеджеров Искандаровой Айгуль и Татыевой Вероники. Побольше бы таких внимательных и вежливых сотрудников во всех банках! |
Negative | Самый отвратительный банк! Когда-то была их клиенткой, из-за несанкционированной транзакции расторгла ВСЕ договора и закрыла карты свои и мужа, написала жалобу. Ответ искали месяц! И дали просто отписку, в автоматическом режиме сформированную! Я написала вторую жалобу, ответ был в таком же виде! То есть, даже не дают документы для подачи в суд! Сейчас прошло 1.5 года, продолжают засорять мою почту своей рассылкой! Ничего не помогает! У них просто нет жалобной книги, а на мои жалобы на беспокойство по майлу им просто ...! Что делать?! Перестаньте меня нервировать! Денег с меня поимели, так еще годы спустя нервы тратят. Были ситуации, когда заказывала деньги большие суммы для снятия, приезжаю, а их нет! Просто кто-то ошибся! А что мне делать, если у меня обязательства по проплате по договору и неустойка! Вообще складывается впечатление, что работают ученики, по схеме макдональдса, только вот денег хотят гораздо больше. В банкоматах ПОСТОЯННО технологический перерыв, один раз сожрал карту - просто не выдал обратно, и если бы у меня не было паспорта, мне бы ее обратно не выдали! А об очередях вообще не говорю - МРАК, по 2 часа в очереди к операционисту ни в каком банке не стояла. Желаю этому Альфа банку побыстрее разориться в Новом году, на фоне такой конкуренции Альфабанку просто НЕТ МЕСТА.От админа: В каком отделении произошла история с отсутствием заказанных денег?Ивана: Отделение на Кутузовском, причем, когда я объяснила, что деньги нужны не просто так, а для выполнения обязательств, а ошибка банка, прошу пойти на встречу и повторный заказ выполнить не через пять рабочих дней, а раньше, в ответ развели руками, сказав, что сделать ничего не могут, вызывала даже начальника отделения!От админа: Просьба уточнить еще и дату, когда вы столкнулись с необходимостью осуществить повторный заказ средств из-за их отсутствия в отделении на Кутузовском в день первоначального заказа.Ивана: Альфа банку! Требую меня больше не беспокоить! Я вам ничего не должна, так ХВАТИТ издеваться! После написания мною жалобы 31.12.2008, из Альфа банка 11.01.2009 позвонила сотрудница и не представилась, но извинилась за беспокойство! НЕ извиняю! ЕЕ интересовало, когда не были выданы заказанные деньги! Люди, берегитесь Альфа-банка, он не отстанет от Вас никогда! Почему надо опять меня беспокоить, такое ощущение, что это специально делается, чтобы доконать. Только ЗАЧЕМ?! Почему звонят мне, а не проверят этот факт по ВЫПИСКАМ? То есть, я должна в минуту разговора была вспомнить когда именно мне не выдали деньги?! Хотя дело было не вчера и не в прошлом месяце! У меня не сохранились выписки, но я ответила, что это было весной, однако перепутала год! Так вот, деньги я заказывала в феврале-марте 2007 года, точнее, уж извините, вспомнить не могу! Простите мне такое, что через два года человек что-то забывает! А в банке должны остаться выписки. И сейчас происходит то же самое, что и со списанием средств! Мой отрицательный отзыв теперь не засчитывают, потому что банк провел расследование! Потому что, видимо, я не сообщила точное время снятия денег спустя 2 года! При этом банк ничего не доказывает как и в случае спорной транзакции - просто я ТАК СКАЗАЛ!Я ничего не должна этому банку, ТРЕБУЮ от меня отстать! Если мои крайне отрицательные отзывы не будут засчитаны, встает вопрос доверия этому порталу! Я в своей жалобе изложила не один факт, и даже если админ считает, что про снятие денег они отмазались, то как быть с УКРАДЕННЫМИ деньгами с моей карты, мне никто в банке не предоставил НИКАКИХ подтверждающих платеж документов! И в течении 4 месяцев разбирательств надо мной просто ИЗДЕВАЛИСЬ, не давая на мои просьбы никаких ответов! Просто отписки на прямые вопросы Я спрашиваю ГДЕ ,а они мне - да,списали... и все в том же духе. Кроме того, прошу Альфа банк дать мне координаты, куда и кому в банке я могу подать жалобу на ВСЕ его действия, с тем чтобы наконец получить ответ в развернутом виде для обращения в суд. А не в том виде, в котором мне их выдавали дважды, заставляя простаивать в очереди к операционисту за ответом! Прошу писать мне только письменно и НЕ ЗВОНИТЬ, иначе распечатки тел. разговоров в суде я тоже приложу! Обращаюсь к пользователям, имевшим опыт противостояния наглости банков, расскажите о своем опыте, буду очень признательна. |
Negative | После замены абонентского телефонного номера ПАО Ростелеком 06.05.2016 начались звонки сотрудников Бинбанка с целью поиска заемщика. Из разговора стало понятно, что клиент Бинбанка оставлял данный номер в качестве рабочего. НО с 06.05.2016 данный номер принадлежит частному лицу, о чем неоднократно было сказано сотрудникам Бинбанка. Так же обращение было оставлено по номеру горячей линии (которая на самом деле непонятно чем занимается, т.к:1. ни одно из обращений не было официально зарегистрировано, т.е. сразу при звонке не предоставлен номер обращения; 2. просьбы перезвонить после регистрации обращения отметались сразу; 3. ни одно из обращения при последующих звонках найдено не было. Так же заслуживает внимание компетентность сотрудников служб, входящих и исходящих обзвонов. При обращении на телефон горячей линии звонок был перенаправлен на сотрудников отдела взыскания долгов, которые работают только с клиентами банка (каким, я к счастью, не являюсь и после данного случая явно не буду, плюсом не советую друзьям и знакомым данную кредитную организацию). При входящих звонках сотрудники банка не представляются (за редким исключением) и кто они и откуда становится ясно только в процессе диалога, некоторые из сотрудников позволяют себе разговоры на повышенных тонах с обещаниями неудалением номера из БД обзвона ни при каких обстоятельствах.После всех попыток решения вопроса с помощью так называемой горячей линии 14.06.2016 была оставлена письменная претензия в одном из офисов этого замечательного банка № 1-6799254108. Сотрудники офиса, как и специалисты горячей линии утверждают, что обращения рассматриваются в течении 30 календарных дней. Но спустя более 60 дней звонки продолжают поступать (от 1 до 3 раз в день) и обращении находится в работе. О продлении сроков банк не считает необходимым сообщать. О конечных сроках так же информации никакой не могут предоставить, кроме ждите, Вам ответят. Т.е. это может продолжаться года, два и более.К слову, подобная проблема была еще с одним менее раздутым банком, о существовании которого я узнал только в момент звонка. И там вопросы удаления из БД обзвона решаются в течение 5 дней (!!!) и с помощью только одного звонка на горячую линию (номер обращения присваивается незамедлительно после обращения). |
Negative | В сентябре 2014 г. мне пришла смс о том, что мне предварительно одобрили кредит наличными, и так как я собиралась менять машину, решила воспользоваться данным предложением. (Замечу, что ранее брала мебель через этот банк и осталась довольна.) Итак, я приехала в банк и сотрудник дал документы для подписи. Когда я начала читать, оказалась там еще и страховка, мне сказали, что без нее не одобрят кредит, я согласилась! Я спросила могу ли я вернуть страховку, если закрою кредит раньше? Мне сказали - да! Так как я была беременная и с октябре мне уже в декрет, я сказала об этом сотруднику. Когда дело дошло до погашения, мне сказали, что я не могу отказаться от страховки, и еще выяснилось, что страховка на меня не распространяется, так как я в отпуске по беременности и родам, а теперь в отпуске по уходу за ребенком! То есть ваш сотрудник, зная заранее, что на меня страховка не распространяется, все равно заключил договор страхования, а для меня 20000 тыс. руб. - довольно большие деньги, так как я многодетная мать! И те пункты в страховке, где это указано, он мне не дал почитать! Я потом попросила в банке показать, после того как дома прочитала сам договор и увидела, что там указан №1 и №2, а у меня в комплекте документов этого нет! Как вы позволяете так нагло обманывать ваших клиентов? Что за хамство?! |
Negative | Я обратился в банк для активации карты, подписал все документы. Прошло много времени, но так и не активировали карту. Как только я звоню в банк, мне говорят, что документы не пришли. Обращаюсь в наш банк, где подписывал документы, мне говорят, что документы были отправлены в день обращения, так что и ничего добиться не могу. Администратор: Какие документы были Вами предоставлены? Ничего не пришлось доносить?alexe1983: Нет, все документы я предоставил и заявления, которые пришли вместе с картой, я подписал в банке и отдал кредитному эксперту. |
Negative | Добрый день!Примерно три недели назад внезапно перестал работать доступ в Интернет-Банк, сообщение Доступ заблокирован, пароль всегда вводил правильно.25 июля приехал в отделение разобраться в чем дело. Однако мне не смогли ничем помочь, сотрудник сказал, что система не работает, невозможно войти в профиль клиента, а когда заработает неизвестно. 26 июля снова приехал в отделение банка в надежде решить проблему. Сказали все нормально, это у нас были технические проблемы, доступ в интернет банк я разблокировала. Однако теперь стала появляться ошибка не доступ заблокирован, а неверный пароль. Хотя пароль верный. Сказали позвонить на ГЛ, чтобы восстановить пароль. Позвонил на ГЛ, объяснил ситуацию, там долго держали на линии, долго расспрашивали с постоянным выходом в тайм-аут, куда конкретно хочу восстановить пароль- бинбанк, бинбанк 2.0 или мдм, и являюсь ли я клиентом мдм. Объяснил ситуацию опять с самого начала. Сказали соединят с сотрудником который восстановит пароль и решит проблему, больше ничего объяснять не нужно будет. Соединили с сотрудником который который не мог понять, что я хочу, и зачем вообще с ним соединили, в итоге соединили уже с третьим сотрудником. Этот третий по счету сотрудник горячей линии в итоге сказал что пароль восстановить нельзя, по какой причине не знают, скажут все в отделении банка(куда я уже обращался и меня направили на горячую линию). Таким образом, круг замкнулся.Бинбанк создал проблему и не решил ее до сих пор. Горячая линия бессильна. Отделения банка бессильны. И все кивают друг на друга. Теперь я очень засомневался, стоит ли доверять такому банку свои деньги? |
Negative | Первый день выплат по НБРБ, 10 утра, центральный офис на Котельнической. Толпа в банке. Очередь не организована (электронной очереди нет, администраторов нет). Сотрудники работают до безобразия медленно (от получаса на одного клиента и больше). Время ожидания явно до после обеда, а то и до вечера. Зачем отдавать функции таким отсталым и неэффективным банкам (вывод не только на основе этого посещения) да еще с таким относительно небольшим количеством офисов? Функции агента данный банк выполнял, так что списать все на первый день и наладку системы нельзя. |
Positive | Всем добрый день. На днях была в отделении банка в Зеленограде, приходила в офис для уточнения и возможностью воспользоваться продуктами банка. Мня выслушали, что я хотела бы, и ответили, и объяснили по интересующим меня продуктам. Сотрудники внимательны и вежливые всё, рассказали и объяснили, предложили несколько вариантов. Для начала оформила карту для получения пенсии. И еще прочла отзывы клиентов о банке перед тем чем писать, люди будьте вежливы ко всем как к сотрудникам банка, так и между собой как клиенты банка. Немного терпения и все будет хорошо.Предоставленой услугой осталась довольна, спасибо. |
Negative | Подала документы в Казанское отделение 2 апреля. Катя, обслуживающая и принимающая документы - молодец. Пообещала, что в течение 5 дней мои документы рассмотрят. Жду уже 14 дней. На горячей линии через неделю (10 апреля) очень долго перекидывали с одного на другого, наконец-то нашли Казань.Я была просто в шоке от хамства и наглости оператора. Если ей не нравиться ее работа, надо уходить. Вы таким образом клиентов теряете. Мне очень грубо было сказано, что обо мне не забыли и мне перезвонят. Было ощущение, что я у нее лично в долг прошу.А 14 апреля сказали, что документы рассматривают. Как же рассматривают, если мне еще даже ни разу не звонили. Никто со мной не общался ни из одной из служб банка. Я уж отчаялась. Брала отпуск на покупку авто и отпуск кончился и авто нет. Жду до понедельника. Пойду в свой любимый уже Сбербанк, где у меня положительная кредитная история и один автомобиль. |
Negative | На данном сайте я пишу в сотый раз, потому как по-иному проблемы в данном банке не решаются. На этот раз я попытался подключить получение выписки по карте на электронную почту. По горячей линии банка это сделать не удалось, потопал в банк, отсидел очередь, обещали, что всё будет в лучшем виде. Пришёл новый месяц - выписки нет. Позвонил на горячую линию, ждал до посинения (при неспособности служб решать даже самые простейшие проблемы немудрено, что клиентский отдел пашет один за всех), сообщили, что данные моей почты есть в моём профиле, но услуга не подключена. Обещали, что всё будет в лучшем виде. Завтра будет два месяца с момента звонка, выписки на электронную почту не поступало. Решите пожалуйста проблему. Хотелось бы ещё, чтобы были найдены и наказаны виновные, но за пару лет обслуживания косяков за банком было как звёзд на небе, подавляющее большинство из них повторяется из месяца в месяц, на ошибках никто не учится, поэтому будем реалистами. Клиентской службе искренне сочувствую, бегите вы из этого банка, мало ли в Бразилии других Педров, и не сосчитаешь.... |
Positive | Обычно когда клиент доволен, об этом не распространяются, но в эпоху интернета и постоянного негатива от клиентов я решил написать отзыв о сотрудниках отделения Олимпийский. Изначально оформлял кредит на покупку телефона в МВидео. Оформили со страхованием. Подумав, я решил от него отказаться - все таки сумма внушительная. Подошел в отделение для написания отказа от ФЗ, меня приняли, без всяких нареканий, попросили договор, но у меня, к сожалению, его с собой не было, мне сразу сказали: Не переживайте, зайдете в другой день, мы вас примем, без очереди. Но я нашел отделение поближе к моему дому и написал заявление. Офис находится рядом с ТЦ Филион, там тоже очень хорошие сотрудники, никаких к ним нареканий нет. Спустя несколько дней пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено положительно. Сегодня 21/07/2016 я вновь обратился для уточнения, куда были зачислены деньги и нужно ли мне вносить первый платеж, мне все подробно объяснили, что деньги уже лежат на счете и в дату платежа они спишутся по графику. Так же у меня была подключена услуга эконом и девушка, у которой я обслуживался, предложила мне оформить карточку для удобства оплаты кредита, и для своих личных целей, на что я согласился. Вообщем хочу отметить работу данного офиса и работу сотрудников Лукьяновой Марии и консультанта Александра (если я не ошибаюсь). Спасибо, удачи вам и карьерного роста. |
Positive | Приветствую читателей и писателей портала банки.ру.Небольшое лирическое отступление: прекрасно понимаю, что импульс для написания негативных отзывов даёт именно отрицательный опыт общения с банком или другими организациями, но я зашел сюда как раз по другой причине, а именно - прекрасное начало работы с этим банком и положительные эмоции. Постараюсь не писать здесь всех преимуществ этого банка - это вы можете прочитать на их оф. сайте.Итак, приступлю непосредственно к написанию отзыва.Причины, по которым я обратился в этот банк - открытие расчётного счёта, который был обязательным условием для проведения интернет платежей.Мне нужен был быстрый банк, чтобы платежи платились быстро, а банк клиент был удобным. Понятно, что банк должен быть стабильным и без заморочек, как другой известный банк . Всё это мне требовалось организовать максимально быстро. Изучив необходимые условия, пакет документов и тарифы других банков я уже приуныл и понял, что мне только на сбор документов потребуется немало времени... и тут я вспомнил про точку. Зашёл на сайт, ознакомился и оставил заявку на открытие счёта (это был поздний вечер, часов 11). Утром следующего дня я случайно пропустил звонок и увидел сообщение от банка, что они свяжутся САМИ со мной позже. Затем менеджер связалась со мной, задала мне несколько вопросов, я выслал необходимые документы по электронной почте и мне сразу же пришли реквизиты расчётного счёта! Вот тут было моё первое удивление, я ведь даже не встречался с сотрудниками банка! Далее менеджер уточнила, когда и где МНЕ удобно встретиться для дальнейшего оформления счёта. Я назначил время и место, на всё ушло где-то 30-50 минут, но это время было проведено исключительно приятно в кафе. После подписания всех необходимых бумаг, получения карты и объяснения всех нюансов, мы попрощались.Должен сказать, что всё ведение клиента, начиная от телефона, а здесь было задействовано несколько сотрудников - московский офис(не помню имя), питерский (Наталья) и менеджер, с которым я встретился - Елена: всё на высшем уровне, чётко, понятно и предельно вежливо. Не буду раскрывать всей интриги, но мне всё очень понравилось, надеюсь, что в дальнейшем буду получать приятное впечатление от этого банка. Отдельное спасибо топ менеджменту банка, который всё так организовал - это правильное направление развития. Всем спасибо, рекомендую обращаться в этот банк индивидуальным предпринимателям, т.к. здесь действительно всё очень удобно. Как там будет дальше - покажет время. |
Positive | В прошлом году я положила в банке деньги на депозит на год. Как раз была акция, вклад ЖАРКАЯ ПОРА.При закрытии депозита без проблем, без предварительного заказа получила крупную сумму (до 10 000 долларов или в евро можно получить сразу, без заказа). Это радует, значит, дела в банке идут нормально.Всё нравилось, и обслуживание, и компетентные сотрудники, но ушла, так как сейчас проценты по депозитам снизились. А жаль.Оценку поставила «5», но, очевидно, не засчитают, скажут, мало инфо для оценки «5».От администратора: В чём заключалась компетентность сотрудников?jolka: Компетентность сотрудников проявилась год назад, при открытии договора. У меня было тогда куча вопросов. И ещё - не совсем про депозит - мне нужно было перевести деньги в Германию, на учёбу моему ребёнку, ну там было много нюансов. Сумма очень приличная. Мне объяснили всё очень подробно, и, я бы сказала, на доступном для меня уровне. В отличие от некоторых других банков.А 5 всё-таки надо банку ставить. Без нервотрёпки, без задержек, без предварительного заказа выдали сразу необходимую мне сумму.У меня есть прошлогодний отзыв о Альфа-банке, как я там закрывала депозит... С тех пор обхожу Альфу стороной... |
Positive | Открыл в Промсвязьбанке счет с картой для получения з/п и расчетов в интернете и магазинах. Выбирал банк очень долго, изучая портал банки.ру и народный рейтинг. До этого для расчетов использовал карту одного известного желтого банка, но после того, как они мне пару раз заблокировали карту в самый не подходящий момент, решил отказаться от их услуг.Выбор на ПСБ пал потому, что это крупнейший надежнейший банк в восточной Европе, и в отличие от гос банков, он очень клиентоориентирован и удобен! Часто езжу в командировки по России, и развитая филиальная сеть банка позволяет в любом городе снять наличные. А то, что наличные можно снимать еще и в банкоматах Альфы, так вообще красота! Слышал, что ПСБ работает над соглашением с еще одним банком над объединением сети банкоматов! Верю, что вскоре банк станет самым лучшим и удобным партнером для клиентов! Сколько раз и днем и ночью звонил в службу поддержки, отвечали всегда сразу же, максимум спустя минуту! Нигде такого не встречал! В доп офисе Китай город сотрудники очень приветливые и вежливые... В общем, как бывшему сотруднику банка из топ 5, знающему банковскую кухню, мне ПСБ очень нравится, развивайтесь и дальше, приобретайте новые конкурентные преимущества, не теряя старых) молодцы!От администратора: По каким вопросам и когда обращались в колл-центр? В каких филиалах обслуживались?Maxpayne: Обслуживаюсь в филиале Китай-городВ колл-центр звонил по вопросу консультации о продуктах банка и после полуночи по поводу зачисления средств на карту. |
Negative | В банке на Лиговским проспекте установлен терминал электронной очереди. Зачем он? Если после 46 номера вызывают 49? Люди с 47 и 48 ждут очереди. При этом обслуживают людей и без номерков. Отвратительное обслуживание. Люди встают и уходят, т.к не дожидаются своей очереди по 2 часа. В приоритете люди, которые оформляют кредиты и кредитные карты. Даже если без номеров |
Negative | 23 февраля 2013 г. оформила в Альфа банке потребительский кредит. К сожалению, в суматохе не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на согласие на страхование. Когда обратилась в отделение рядом с метро Кузьминки для разъяснения ситуации о завышенной стоимости кредита и осуществления досрочного погашения, сотрудник мне пояснил, что туда включена страховка. При уточнении информации сотрудник сообщил, что страховка не возвращается, хотя нигде, ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении кредита, тем более что меня сотрудник банка об этом не проинформировал. |
Positive | Начал сотрудничать с банком в 2010 году. И до последних месяцев только радовался качеству обслуживания. В этом году возник конфликт (подробности описаны в отдельной теме созданной мною на этом форуме), и это стало испытанием отношений.То как сотрудники банка этот конфликт разрешили, заслуживает уважения и высокой оценки с моей стороны.Как я уже написал в той теме, радует именно то что в банке, даже на высоком уровне есть сотрудники, которые могут решать вопросы не формально, но в пользу конкретного человека. И они делают это.Легко и приятно писать лестные отзывы, когда всё идёт гладко. Нелегко, но зато еще приятней писать такие отзывы, когда позади период серьёзных столкновений. Положительная репутация банка полученная, в том числе и в конфликтах, дорого стоит. Для меня, Промсвязьбанк - по прежнему самый привлекательный.Спасибо! |
Positive | В феврале 2016 оформила кредит на покупку автомобиля дог. 04101602508. Оформление быстрое (по 2-м документам и процент не высокий). Сотрудник при подписании договора рассказала все подробно (про частичное досрочное погашение, про полное досрочное погашение, на что обратить особое внимание при продлении КАСКО, где и как оплачивать, сроки зачисления и т.д.).С оплатой проблем не было, платежи мои зачислялись в основном день в день (сразу отмечу, что оплату через Сбербанк для себя отмела сразу, слишком долго идут деньги). В поддержку приходилось звонить всего пару раз, но дозванивалась быстро. В октябре 2016 нужно было поменять фамилию, ПТС при этом забрала на время изменений без проблем за 15 минут. В ноябре решила погасить кредит полностью. Сумму в личном кабинете рассчитала, все верно было рассчитано. В декабре кредит закрылся. После закрытия пришло СМС, что можно забрать ПТС, забрала также без проблем. В общем остались приятные впечатления от работы с Банком. |
Positive | Выражаю благодарность руководителю отделения Сбербанка 99 7970 по адресу г. Москва, Мичуринский проспект, д. 3 Аз-ву Р. за профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка! В отделении банка у меня возникла проблема при зачислении денежных средств на банковскую карту через банкомат. За помощью я обратилась к руководителю банка Аз-ву Р. Он сразу смог понять, в чем состоит проблема и приложил максимум усилий, чтобы решить ее, несмотря на то, что рабочий день был уже закончен и офис закрывался. Было очень приятно столкнуться с таким добрым отношением к клиенту банка. Спасибо Р.!Администратор: Расскажите подробней, как именно помог вам руководитель отделения, и почему этого не сделали сотрудники отделения?falco92: При внесении наличных денежных средств через банкомат произошел сбой, и несмотря на наличие чека денежные средства не были зачислены на мою карту. Данную сумму я вносила непосредственно перед поездкой в отпуск и планировала пользоваться банковской картой во время отдыха. Сотрудник банка посоветовал мне обратиться с моей проблемой к руководителю отделения. Предварительно мною было написано заявление и приложена копия чека. Руководитель отделения банка внимательно выслушав меня, сказал чтобы я не волновалась, и что в такой ситуации он постарается максимально ускорить зачисление моих денежных средств на карту. В результате, действительно, мне не пришлось ждать 30 дней и ехать в отпуск без денег. Мои денежные средства были зачислены на карту через несколько дней. |
Negative | Я долго не пользовался картой ББКК VISA Platinum и недавно зашёл с интернет банк и увидел на счету -2959,96. Я позвонил в поддержку, там мне сказали, что это комиссия за снятие наличных. Я всегда снимал деньги только в банкоматах ББКК. И как это понимать комиссию выставили через большой промежуток времени? |