Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Negative | Впервые, за четыре года общения с филиалом Бинбанка в Волгограде (имели несколько счетов... вкладывали, продлевали, закрывали) - пришлось сделать запись в книге жалоб.Пришли с женой, 24 марта (согласно договору) - в день окончания срока, - её полуторалетнего вклада, забирать вклад. Опишу коротко то, что произошло.Отстояли минут 10, подошел и наш черед. Подаем операционистке (Евсеевой Анне) паспорт и договор вклада: Сегодня истек срок договора нашего вклада, мы хотим его забрать. Все как обычно. Анна, обращаясь ко мне, вежливо: - Не хотите ли продлить по новым условиям или переложить Ваш вклад?- Нет.- А по какой причине?- Деньги нужны. Здесь, начинается нечто новое:- А вы вчера не звонили?- Нет.- И Вы вчера не заказывали деньги?- И не звонил и не заказывал деньги. Почему я это должен делать? Сегодня день окончания вклада. Вы должны его вернуть. Мы же не забираем его досрочно.- А Вам не звонили из банка?- Нет. Оформите выдачу. К чему Вы эти вопросы задаете? Вы обязаны без звонка и заказа, вернуть деньги сегодня.- У нас свои правила, новые. Нужно заказывать.- Какие правила? По закону - деньги нужно выдать немедленно, в день окончания строка вклада. Выдайте нам вклад!- Центральный банк установил правила.- Девушка, мы хотим получить вклад сегодня. Если не выдадите - буду писать в тот же ЦБ и в Интернете про Вас напишу. - Это Ваше право! – говорит соседняя операционистка:- Выдайте вклад ... или ... я иду к управляющему. Он здесь? - иду к управляющему.- Здесь, но Вас к нему не пустят без меня. Подождите меня, давайте поговорим! (движется параллельно к стойке с другой стороны).Я подхожу к запертой двери в помещение управленцев. Охранник, просит подождать, выходит. Заведующего нет... кто-то говорит: «Заместителя тоже нет, но есть руководитель ОФИСА». Возвращаюсь назад к стойке, к Анне, - прошу её: «Выдайте ВКЛАД, иначе напишу в книге жалоб». Через минуту Анна звонит в кассу: «Марина, в кассе есть 121 тысяча рублей?». Слышно: Да, есть. Тут появляется вызванная кем-то, руководитель офиса. Идем в кабинет. Она говорит: «Нет проблем - ведь Анна уже оформляет возврат вклада». Признала, что Анна ошиблась, и не нужно мне было заказывать деньги. Вызвала Анну, - та сразу просто отказалась от всего того, что говорилось ею, что она спросила лишь одно: Вам звонили из банка?. И всё, ничего больше она не говорила. Потрачено 30 минут времени и нервов, чтобы началось оформление возврата своих денег, а всего 1,5 часа. |
Negative | Добрый день!Уже не знаю куда писать, чтобы сотрудниками банка были услышаны мои слова. В июле 2012 был заключен договор автокредитования 04100036138. Все обязательства по договору выполнялись в срок. 26 июня 2014 было заказано полное досрочное погашение кредита через мой банк на ближайшую дату платежа 17.07.2014. Сумма для полного досрочного погашения в сообщенном объеме была внесена на счет 10.07.2014. В моем банке высвечивалось сообщение что у меня достаточно средств для пдп. 17 июля был совершен звонок оператору, который подтвердил что полное досрочное погашение будет произведено на дату списания платежа(дословно: сегодня произойдет пдп, и завтра вам придет подтверждающее смс сообщение). Через неделю решили позвонить уточнить все ли в порядке, т.к. хотели забрать птс, и выяснилось, что договор не закрыт. Составили претензию, через 5 дней позвонили сами и нам сообщили резолюциюна счете было не достаточно средств. В настоящее время заказали пдп, ближайшая дата 4 сентября и, соответственно, необходимо заплатить проценты за этот период. На практике получается, что сотрудники и так рекламируемые удаленные каналы доступа, дважды ввели меня в заблуждение. На горячей линии как только ставится вопрос о путях решения данной ситуации происходит разъединение.Скажите, возможно ли закрытие договора не 4.09, а на ближайшую дату списания платежа?После всего этого инцидента осталось негативное мнение о банке. Постоянная дезинформация клиента. А на горячей линии и в офисе вообще говорят что операции в моем банке не действительны. |
Negative | Здравствуйте! Взяла в Альфа-банке кредит 30.12.16, изначально понимая, что вся сумма не понадобится, но есть возможность вернуть досрочно. Сотрудник отделения все рассказал и объяснил. В начале января я обратилась в контактный-центр Альфа-Банка для фиксации моего заявления о частично досрочном погашении кредита с последующим уменьшением платежа. Сделать это мне удалось лишь с третьего раза. Почему?1) у Банка нет правила перезванивать клиенту в случае разрыва связи2) не работала система и меня попросили перезвонить.Наконец дозвонившись в банк в удобное для них время и когда все бы работало, я составила заявление. 30.01.2017 у меня со счета должна была быть списана сумма Х + ежемесячный платеж, а что в итоге? 31.01.2017 в мобильном банке я вижу, что никакая сумма, кроме ежемесячного платежа, не списалась. Обратившись в банк за разъяснениями, была составлена жалоба, так как сотрудник, который составлял мне заявление на погашение кредита, не справился с нажатием кнопки сохранить. Жалоба была составлена 31.01.2017 и уже в 8:42 01.02.2017 мне поступило смс с текстом принято решение по Вашему обращению, позвоните для разъяснений. Позвонив в банк, меня опять начали переключать по операторам в поисках компетентного в данных вопросах. Оператор нес полную несуразицу, не ответил ни на один мой вопрос. У меня должны были списать деньги 30.01 и изменить сумму платежа меньшую, на счету была сумма для ЧДП + деньги на 2 месяца платежей по новому графику. Оператор уведомила меня, что есть одно решение - это снова составить заявление на ЧДП, но уже на 28.02, и банк сделает мне потом, по еще одному заявлению (которое надо еще раз звонить и писать) возврат процентов. Пытаясь объяснить сотруднику, что не надо забирать все мои деньги со счета, не надо писать опять на сумму ЧДП как в январе... поняла, что диалог с ней был бесполезен. В итоге, ответить мне каким станет платеж, она не смогла. Станет ли он, как считали в январе, не смогла. Посчитать сумму с учетом ошибки их оператора - не смогла. Мне самой говоря с ней по телефону пришлось на калькуляторе считать примерную сумму для ЧДП. А теперь вопросы:1) Почему я должна решать столько проблем по вине сотрудника?2) Почему банк не в состоянии исправить ошибку своего персонала своевременно, а не через месяц и через клиента?3) Почему сотрудники не компетентны и не отвечают на вопросы?4) Почему я должна переплачивать и тратить свое время? Пусть сотрудник и платит или банк платит за своего сотрудника. Выдают кредиты они охотно, распихивая их клиенту по карманам вдогонку с кредитными картами для выполнения плана у менеджера. А вот вернуть банк кредит не дает. Может специально, чтоб нажиться на клиентах?! |
Positive | Здравствуйте! Хотел бы в нескольких словах охарактеризовать свое положительное мнение о банке. Являюсь пользователем продуктов банка около полутора лет, на настоящий момент использую Банк в кармане MasterCard Gold. Считаю этот продукт одним из самых лучших и технологичных в банковском секторе России (и даже друзья из США удивляются наличию таких современных сервисов - их развитая банковская система подобных возможностей не предоставляет). Качество обслуживания и по традиционным каналам (операционный офис Ставрополь), и по дистанционным каналам не просто удовлетворяет, а радует - все возникающие вопросы решаются быстро, ненавязчиво, с пониманием потребностей клиента. Несмотря на частое упоминание о проблемах с очередями в офисах, лично с этой проблемой не сталкивался - визиты в банк совершаю не часто и преимущественно в выходные дни (за режим работы Пн-Вс 09.00-21.00 отдельное спасибо!). С банкоматами-автоматическими кассами тоже все благополучно - несколько раз в месяц пополняю счет крупными суммами и ни разу не столкнулся с техническими ошибками. В операционном офисе 6 банкоматов, иногда (достаточно редко) 1-2 не работают, но оставшихся хватает для обслуживания всех клиентов. Дополнительно положительное мнение сложилось исходя из следующей ситуации: на счете карты храню несколько миллионов рублей, использую карту для накоплений. В очередной расчетный период 12 февраля обнаружил ошибку в расчете ежемесячного начисления на остаток собственных средств - начислено было несколько меньше, чем я рассчитывал. Обратился через Интернет-банк к специалисту службы поддержки и к сотруднику операционного офиса - 17 февраля проблема была решена, прошла исправительная проводка и была начислена недостающая сумма процентов. Не ожидал такой оперативности!В целом, несмотря на противоречивое мнение о банке у многих клиентов, считаю Русский Стандарт удобным розничным банком для многих целей. Кроме РС, являюсь клиентом Уралсиба, Сбербанка, Газпромбанка, Бинбанка - у указанных кредитных учреждений качество обслуживания примерно такое же, но продуктов, подобных Банк в кармане - нет. Негативное мнение, возникающее у некоторых клиентов, на мой взгляд, часто складывается из-за низкой финансовой грамотности. Желаю банку дальнейших успехов и новых этапов технологического развития! С уважением, Андрей |
Positive | Сегодня, спустя два года общения с Альфа-Банком, отправился туда с намерением расторгнуть договор, закрыть все счета и более никогда не иметь с ними дел. Было много чего: блокировка карты при первом же снятии за границей, мучительные попытки смены номера для смс (услуга Альфа-клик), тщетные попытки получить смс от банка, будучи в другой стране и т.д.Однако, стоило мне вступить в диалог с консультантом, мои намерения радикально изменились. Так доступно и понятно мне никогда не объясняли хитростей оформления и возможностей карточных продуктов. Я чувствовал, что сотрудник банка, а это была милая девушка, действительно действует в моих интересах и пытается помочь. Суббота, вечер, очередь к стойкам... а мне медленно и спокойно объясняют, почему стоит закрыть карты сейчас, а не ждать перевыпуска. Дорогая Юлия Николаевна Морозова, спасибо Вам за профессиональную помощь. Я много общался с поддержкой Альфа-банка и хочу посоветовать всем сотрудникам учиться у Вас толерантности и терпению. |
Negative | Всем добрый день! Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с банком Альфа.В декабре 2006 года оформил потребительский кредит в магазине «Мир» на Дмитровском шоссе (м. Петровско-Разумовская). Товара набрал на семь тысяч. Выплат насчитали на 9500 рублей. Оформили быстро. Навязали страховку Альфа-Хранитель («Без нее кредит не оформляем - стоимость 450 рублей). Договор не дали. В наличии лист с ежемесячными выплатами и там приписка о том, что я заранее согласен с Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита. А ознакомиться с ним можно на сайте банка. И никак оно не подписывается. Вот оно какая фенька. Причем это выяснилось спустя 6 месяцев со дня начала пользования кредитом. Со слов кредитного эксперта во время оформления кредита лист с ежемесячными выплатами одновременно является договором. По поводу досрочного погашения при оформлении кредита было сказано, что такая возможность существует. Однако как только кредит оформился, то (со слов сотрудника банка) такая возможность сразу пропала. О погашении рассказали… хорошо, только забыли предупредить о наличии в отделениях зон банкоматов, где возможно погашение кредита в выходные дни.И вот побежал я в день платежа вносить средства (дело было в воскресенье, а при внесении в офисе Альфа-Банка деньги попадают день в день) на улицу Новослободская, (долго искал это помещение, звонил в поддержку, просил объяснить, как его найти… там сказали, что не знают), а там филиал закрыт. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию – дескать не могу внести средства. В ответ – ничем не можем помочь.Ну, думаю, все понятно – попал на просрочку. Рассердился – сил просто нет. Спустя несколько дней – звонок на мобильный от сотрудника банка с уведомлением о просрочке. Объясняю ситуацию. Молодой человек очень вежливо и понятно объяснил, как мне действовать и, что интересно, сказал о том, что если внесение средств произойдет до конца месяца, то штрафных санкций не будет. Я, не долго думая, обращаюсь в другой банк, беру там деньги и бегу в тот же филиал на Новослободской полностью гасить кредит. Вежливый сотрудник узнает по терминалу с помощью моей карты сумму кредита, я ее гашу и все в порядке.Спустя несколько месяцев звонят из банка и уведомляют о просрочке. Звонят раз 7 в день мне на сотовый, плюс по другим конт. телефонам: родителям и друзьям. Объяснений слушать не хотят – кричат только одно – я должен деньги. Ну да Бог им судья - иду опять же на Новослободскую, вызываю старшего и начинаем разбираться. Оказывается, что просрочка все же насчиталась, плюс терминал выдал нам неправильные суммы к погашению (меньше чем должно быть).Я сдаю карточку, пишу претензию и жду ответа – писал в конце марта, сейчас уже середина августа. Ответа на претензию до сих пор нет. И когда будет, никто не знает, так как слишком много претензий. Хотя ГК никто не отменял. Банку один сплошной минус.От админа: Номер претензии, пожалуйста.Delf: 89041 и 89042.P.S. Всем добрый день! Сегодня случилось чудо, спустя почти полгода Альфа-Банк ответил на мою претензию относительно качества обслуживания и возникших просрочек по вине сотрудников банка. Суть долгожданного ответа представляла собою сноски на текст договора с указанием различных пунктов и подпунктов. Видимо у сотрудников отвечающих на мою претензию, заготовлены шаблоны ответов, по которым они отписываются, однако, по словам сотрудников банка сейчас такое количество претензий, что соответствующие службы не справляться, и не пытаться вникнуть в смысл написанной мною претензии. А суть состоит в следующем: благодаря великолепной работе сотрудников колл-центра, сотрудника, выдавшего кредит я не смог заплатить деньги, так как они не знают где и каким образом, по какому графику, и как правильно нужно вносить деньги в Альфа-Банке. Пояснение - у сотрудника, выдававшего кредит, отсутствовали раздаточные материалы ни в день выдачи кредита ни позднее (я туда подходил спустя некоторое время). |
Negative | Имел неосторожность зимой за свои кровные 800 руб. и ЧЕТЫРЕ дня ожидания (мучений) получить выписку из НБКИ (хотя хотел из ЦБКИ) о своей КИ. Сразу же (прочитав совет здесь на сайте) написал заявление на отзыв своих персональных данных, хотя в банке уверяли, что они СПАМ-звонками не занимаются - типа мы серьезный банк (оказалось нет).Но не помогло и заявление, и обещания, и даже предыдущий отзыв на этом сайте по поводу СПАМ-звонков с обещанием не звонить. Сегодня снова звонок из этой банки с каким-то предложением (причем первый звонок сбросил, так достали снова).Господа ЗАБУДЬТЕ про меня. Вы не серьезный банк - не сдерживающая своих обещаний и врущая на каждом шагу даже в мелочах, что же вы будете делать при серьезных отношениях - доверять вам свои деньги - СТРАШНО, а брать у вас кредиты тем более. ЗАБУДЬТЕ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И МЕНЯ!Администратора прошу мой зимний положительный отзыв аннулировать в связи с данным продолжением истории.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение вы подавали заявление на отзыв из обработки персональных данных?От k-dmitrij: Получил КИ в конторе на пр.Славы С.Пб. 11.02.14 г. в 11 ч. 09 мин. и сразу же на бланке банка написал заявление об отзыве персональных данных. |
Positive | Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ДО Большая Садовая Прохожай Артему и Бут-Гусами Нине. Являюсь клиентом этого офиса уже больше года (с конца 2015), открыто 3 расчетных счета. За все время обслуживания менеджеры показывают высокий профессионализм и подтверждают его при каждом моем посещении. Особенно хотела бы отметить то стремление помочь в любой сложной ситуации, умение разобраться и вникнуть в саму суть (14.02.2017 Прохожай Артем помог разобраться в сложной ситуации, связанной с блокировкой от налоговой). Большое спасибо!!С уважением, заместитель генерального директора ООО Мастер Билдс Тихомирова Елена. |
Negative | Брала в кредит ноутбук. Выплатила его успешно (как я думала), звонком в колл-центр узнала сумму последнего платежа, после внесения средств позвонила туда же и узнала, закрыт ли мой кредит, на что мне ответили Да, все в порядке. Через какое-то время мне перезванивают и говорят, что я еще что-то должна. Я начинаю объяснять, что все оплатила, меня никто слушать не хочет, хамят, говорят составляйте претензию.Я претензию составила, вот только ее по какой-то причине отклонили! СЕЙЧАС МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 3 РАЗА, также звонят на номер моей подруги и хамят, причем звонить могут в любое время, даже когда мы спим! Как вообще вы работаете? Это ужас! Еще и мою безупречную кредитную историю наверно испортили!Администратор: Сможете вспомнить ориентировочные дату и время звонка в банк, когда вам сказали, что все в порядке?МамиМами: 28.05, я это никогда не забуду! |
Positive | После отрицательного опыта общения с ММБ решил попробовать оформить карту Ситибанка. Впечатления пока что самые положительные. Заявку на карту рассматривали около недели, потом перезвонили, сообщили, что карта готова, и вот сегодня я ее получил и активировал.Уже начал пользоваться - никаких проблем! Надеюсь, в процессе работы с банком проблем также будет минимум.От админа: Где обслуживаетесь, что за карта, можно подробности обслуживания?..sers: Ситибанк Питер... Какое отделение - не знаю, потому что анкету заполнял у мерчандайзера на стойке банка. Карта - Мастеркард Стандарт. Активировал через Ситифон, при активации были проблемы с принятием авторизационной информации, но девушка в службе поддержки все пояснила и рассказала. Попробовал онлайн интернет-банкинг, все удобно и понятно. Пока в общем только положительные впечатления. |
Positive | Узнал об этом этом банке от товарища по службе, привлекла услуга перерасчета под 16% по окончании выплаты кредита. Как раз нужны были деньги чтобы перекрыть кредитку в другом банке. Хотелось бы выразить огромную благодарность за оформление потребительского кредита специалисту Быстровой Виктории Вячеславовне. Очень грамотный и обученный специалист. Это не мало важно, так как это было моё первое знакомство с Почта Банком, а как известно по первому впечатлению и складывается общее мнение об организации в целом. Оформлял кредит в отделении по улице Гагарина 30 в городе Челябинске. Спасибо!Плюсы: Грамотные специалисты, приятная обстановка, вежливое общение, разъяснение всех пунктов договора, быстрые и чёткие ответы на вопросы.Минусы: пока что не нашёл. |
Negative | Ниже цитирую письмо, отправленное в отдел внутреннего аудита и в бухгалтерию по сложившейся ситуации.Мной был взят кредит на покупку товара в начале мая на сумму 17 730 рублей. Даты платежей существуют у Вас, я так понимаю, для всех клиентов и корректировке не подлежат. Также я отлично пониманию, что просрочка в два дня, а именно столько составляет разница в дате оплаты и дате получения мной заработной платы, ущерба Вашему банку не принесет, наоборот, вы получите прибыль в размере просроченных процентов на сумму долга, которые начисляются ежедневно. Оплаты я производил суммами, превышающими размер ежедневного платежа, для того, чтобы покрыть просрочку и выйти из должников. Тем не менее, мне продолжал звонить автоинформатор даже после оплаты, даже после 22 часов, что не совсем корректно. После такого звонка в мае месяце, при повторном звонке в то же время на номер в Самаре 340-0273, мне ответил охранник, который не компетентен настолько, что не в курсе, как я могу узнать задолженность после того, как все сотрудники ушли, и о существовании круглосуточного Call–центра для клиентов слышит впервые. Хочу выразить благодарность Вашим сотрудникам и автоинформатору, которые постоянно напоминают мне о том, что я не внес платеж, но хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники, кроме умения звонить, умели бы еще и считать сумму задолженности на текущий момент, а не ограничивались фразой: «Рублей на 50 больше заплатите…», а также могли бы мне назвать размер моего ежемесячного платежа. С тем же успехом вы можете напоминать мне о платеже посредством СМС, что, кстати, дешевле, с учетом того, что ваши сотрудники не обладают интересующей меня информацией.С учетом, того, что ежемесячно я совершал переплаты, перед Новым годом я решил уточнить, какую сумму мне еще осталось внести, для чего я позвонил в ваш Call–центр. К сожалению, назвать дату звонка и оператора я не могу, могу сказать, что это был молодой человек. Молодой человек что-то очень долго считал, шептал, даже у кого-то что-то спрашивал, после чего сказал, что мне остался еще ровно один платеж. Если у Вас есть хоть какое то ПО, то выяснить фамилию этого человека не составит никакого труда. Выяснить и наказать.После этого я совершил оплату посредством вашего банкомата, который очень избирательно относится к купюрам достоинством 100 рублей (из 10 купюр его обычно привлекает только одна, и то не с первого раза), на сумму 2300 рублей, так как на карточке, которую мне любезно предоставил ваш банк были несписанные средства в размере 80 рублей, а сумма этих двух значений равна размеру моего ежемесячного платежа.После этого, где-то через месяц, звонки Ваших сотрудников продолжились, и уже девушка сообщила мне о том, что неизвестно кто сообщил мне некорректную информацию. У девушки я попросил выслать мне копию кредитного договора и выписку по счету, которые жду до сих пор, на что девушка сказала, что ей надо спросить у директора, может она это сделать или нет. На уточняющий вопрос, у какого директора, девушка сказала: «У директора банка». Надеюсь, что директор банка разрешит мне прислать нужные документы, а также проверит их подлинность и корректность. После этого мне звонила еще одна девушка, а потом некий Виктор с мобильного телефона, который также меня заверил, что все документы мне вышлют, предварительно спросив мой адрес, который при оформлении договора, по его словам, записали с ошибкой, что еще раз характеризует Ваш банк не с лучшей стороны.Со своей стороны я не отказываюсь оплатить задолженность, но при некоторых условиях:1) я получаю от Вас заказным письмом через почту России копию кредитного договора и условий выдачи пластиковой карты, с помощью которой я могу оплачивать через Ваши банкоматы;2) выписку по счету с датами списания денежных средств и историю погашений;3) вы увеличиваете количество обучающих тренингов для ваших сотрудников и учите их грамотному общению с клиентами;С уважением, Ваш клиентПри неполучении ответа, данное письмо будет отправлено в ЦБРФ. И еще немного от себя. Виктор также приходил ко мне домой в мое отсутствие, и по словам соседей долбился мне в дверь, при условии установленной домофонной двери на первом этаже, также звонил мне на работу во время обеда и при повторном звонке уверил меня о скорой встрече. На мое предложение общаться посредством почты России, дабы можно было доказать некомпетентность информации, предоставляемой мне, ответил отказом. Я сегодня же позвонил в московский Call-центр и оператор мне сказал, что долга нет вообще! Но через некоторое время, опомнившись, добавила, что по картам, как у меня, они вообще не могут проконсультировать клиентов по телефону, для этого надо звонить по местному телефону. Позвонил, переключали 4 раза на разных девушек, в общей сложности ждал минут пять, в конце концов, сказали, что программа не работает, и мне ничего не скажут.Жду ответ. |
Negative | Я просто не понимаю народ, который расхваливает БИН-банк. Что такого выдающегося в этом банке? Ничего потрясающего в нем нет, а наоборот - просто хамское отношение к клиенту (молоденькие и неопытные операционистки, которые ничего, кроме хлопания своими очаровательными глазками объяснить не могут и твердят одну и ту же фразу - Разве....), незамысловатый набор банковских продуктов и услуг. Может, просто мне не повезло с отделением, но при таком отношении никогда не положу свои деньги в этот банк. Ах, потеряли они хорошего клиента, готового вложить кругленькую сумму, но это к счастью (для меня) Отделение на Рублевском шоссе. |
Positive | В мае этого года я ходила по банкам в поисках наилучшего варианта по вкладу. Город у нас не очень большой, а вот выбор банков - наоборот. Обойдя почти половину банков, я зашла в офис банка Русский Стандарт. Меня приветливо встретила девушка-менеджер и без очереди проводила к себе за столик. Рассказала она мне всё очень доступно (я далековата от всей банковской системы в общем), продемонстрировала всё на буклете и мы выбрали наиболее подходящий для меня вариант - вклад Солнечная Весна на полгода. Менеджер Мария несколько раз отвечала на наиболее интересующие меня вопросы и так приветливо и тепло относилась, что и уходить не хотелось. И я оформила еще карту Банк в Кармане, чтобы деньги у меня копились не только на кладе, но еще и в свободном пользовании!Когда подошло дело вносить деньги во вклад, к нам подошла руководитель отделения. Очень приятно, что к рядовому вкладчику приковано столько внимания! Вышла из отделения очень довольная! Жаль, не везде работают такие внимательные и отзывчивые сотрудники! Также мне недавно звонили и предложили к оформлению новые продукты банка не навязчиво, как обычно бывает, а в удобное для меня время подойти в отделение. Осенью время будет и я обязательно туда зайду.По данной ситуации выражаю свою благодарность менеджеру Ш-р Марии и руководителю Костромского отделения Антиповой Ольге! Так держать, красавицы! |
Positive | Хочется поблагодарить за работу сотрудников банка и хотя ранее я писал негативный отклик. Однако время идет и приходит понимание того что имеешь Спасибо вам за спокойную и отзывчивую работу с моим вопросом! Хотя выписку так и не сделали, но вопрос решили. Спасибо за хорошо работающий клиент банк. Иногда, очень редко запаздывают СМС-ки, но не критично.Особая благодарность за карту с кешбеком, которой продолжаю пользоваться. 3% возвращаются строго в срок, нареканий нет, хотя печалит отсутствие смены пин-кода.Очень нравится оперативный ответ в клиент-банке на вопросы.Спасибо за живых людей на 8-800, а не роботов с их если вам надо прослушать нажмите 1 ..., которые очень быстро отвечают и таких же милых в офисе.Так держать! И развиваться - недочеты есть, их надо устранять |
Negative | Брали кредит на машину с Сетелем банке. Ежемесячно платили все было хорошо, как только решили полностью закрыть кредит начались проблемы. Отправили запрос на ПДП, нам посчитали, пришла смс о том, что запрос принят - заказ досрочного погашения кредита произведен на 18.08.14. Приехали оплачивать, молодой человек в очередной раз подтвердил сумму, сказал, что все верно, все оплатили, нам выдали ПТС, сказали приехать через месяц чтобы получить справку о закрытии кредита и получить справку на перерасчет страховки по кредиту. Спустя месяц приехали, а нам в ответ говорят, что у вас кредит не закрыт, лежит сумма на счете, а так все списывается ежемесячно. Предложили опять внести ежемесячный платеж и заказать вновь закрытие кредита, а деньгами банк нашими уже пользуется в полной мере. В разговоре с управляющей так ничего дельного не ответила, предложила написать претензию. После написания претензии было сказано, что ответ придет в течение 5 рабочих дней, в итоге ответ поступил спустя месяц (правда прислали смс что извиняются), а платежи так же списывались, без каких либо изменений и, что самое удивительно так это был ответ, в котом нам прислали тупо отписку из договора, мол, что вы сами виноваты. Так хотелось бы задать вопрос: почему нам тогда выдали сразу после внесение всей суммы в банк ПТС, сказали приезжать за суммой со страховки, т.к. мы погасили кредит и отпала необходимость в страховке? Как банк без полного погашения предоставил нам ПТС? Как они там работают в этом банке, как они производят расчет? Если даже кредит нормально не могут закрыть, тогда называется, что это за банк такой?! Я думаю, что новым клиентам стоит задуматься!? Кстати хочу сказать, что беря очередной кредит наша семья шарахается от этого нечистоплотного банка. Да ладно бы у нас была такая история, она повторяется у многих. Прошу рассмотреть нашу претензию. Жду ответа как такое может быть?От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату и адрес, где Вы производили полное погашение и где Вас консультировал молодой человек?От Annika2008: 18 июля 2014 сделана заявка на ПДП на 18 августа 2014, оплата была произведена 21 июля 2014, по адресу г.Москва ул. Правды д 26. |
Positive | Вчера 09.08.2013 поехал в Магаданский филиал с целью внести наличные и полной уверенности, что в бумажнике ровно N+1 тысяча рублей, т.к. пересчитал еще дома.Заполнил бланк на взнос N тысяч, открыл бумажник, достал 1 тысячу, а всю остальную сумму (N) - отдал в кассу. После чего был удивлен. Купюро-счетная машина кассира показала снова N+1 тысячу Реакция кассира была профессиональна. Пересчитала все вручную, снова прогнала через аппарат и без вопросов вернула мне лишнюю тысячу. Видимо, где-то слиплись купюры. Мне осталось только проговорить: я же вроде одну достал…, улыбнуться и сказать спасибо. СПАСИБО за честное обслуживание. |
Negative | Клиент мдм уже несколько лет. В течение уже двух дней пытался открыть вклад через интернет-банк в Новосибирске. Столкнулся с проблемой, что не могу заполнить полностью заявку, так как в разделе начисление процентов при выборе выплата % на счет/карту в окне укажите сет/карту активны только вклады, но не активны имеющиеся карты, на которые и хотелось бы сбрасывать проценты по вкладу. Мои звонки по телефону горячей линии ни к чему не привели - там люди по-моему и не способны понять о чем идет речь! Правда обещали связаться с профильной структурой... Но воз и ныне там! Непонятно, кто, когда и будет ли вообще решать проблему. |
Negative | Не являюсь клиентом, не был, не брал, не буду, не возьму.Некая Ольга Станиславовна Загорелька (Загорулька, Золотая Ручка и т.д.) взяла у них деньги. В качестве мобильного телефона(!) указала номер в коде (499) 794 и т.д. Случайно этот номер оказался моим домашним телефоном. И вот уже вторую неделю мне напоминают о просроченной задолженности с регулярностью, пропорциональной количеству дней просрочки. К слову сказать, с Ольгой Станиславовной я не знаком и кто это я не знаю. Как уже писал ранее, с Альфой никаких отношений не имею. Позвонил в банк - нахамили, разговаривали как с вором, требовали вернуть деньги, говорили, что банк не ошибается и бла бла бла. С 10-го звонка в отдел просроченной задолженности дозвонился до вменяемого человека, который объяснил, что надо составить претензию, и указал номер телефона, заверил меня, что перед банком я чист и претензий ко мне не имеют. Звоню в отдел претензий, составляю претензию, меня еще раз проверяют. После составления претензий количество звонков увеличивается скачкообразно. Утром получаю сообщение с извинениями и положительным решением по претензии, а телефонные звонки продолжаются... Продолжается и мое общение с сотрудниками банка - хамами и в большинстве своем некомпетентными в своей области работы. Нет конечно не все такие как Артем, Мария, Юлия и в особенности Елена Р. Были и другие, которые искренне пытались помочь... только звонки продолжаются... Иначе как телефонный терроризм назвать это не могу. Итоги следующие: четыре претензии в Альфа-Банк, бесконечное общение (несколько часов рабочего времени) с сотрудниками отдела взысканий и отдела претензий, около 20-ти отказов в составлении претензий, более 10 заверений, что звонки прекратятся, заявления типа ничего не знаю платите, а что Вы от меня хотите, бросание трубок, подвешивания на полчаса, а потом сброса звонка - в общем полный набор действий А-ля-Русский Стандарт. А звонки продолжаются...Для сотрудников банка номер претензии 1204160162. Видимо, необходимы какие-то более жесткие методы. Может кто-то подскажет - куда еще обратиться? |
Negative | Года полтора-два назад Альфа-банк присылал смс о том, что имеется некая задолженность. Я терпела эти смс несколько дней. Потом не выдержав, позвонила в сам банк и объяснила, что не являюсь их клиентом и не понимаю, о чём вообще идёт речь. У меня официально приняли жалобу. Присвоили ей номер. Какое-то время рассматривали. Потом принесли извинения и всё закончилось. И вот на этой неделе я начала снова получать не только смс, но и звонки. Смс пришла то ли 1-го, то ли 2-го сентября. А вчера 05.09 начали названивать. Сегодня мне позвонили аж в 8 утра. Затем в 10 утра. И последний раз был в час дня. Я популярно объяснила, что я не клиент, что я знать не знаю того человека, которому они так легко выдали кредит. Телефон принадлежит мне уже лет 10. И он московского региона, а не омского! Я звонила в сам банк и объясняла ситуацию. Но звонки после этого продолжились. Видимо, придётся писать заявление в прокуратуру... |
Negative | Доброго всем дня!Являюсь постоянным клиентом этого банка с 2008 года, был и зарплатным клиентом, потом пользовался услугами потребительского кредитования и кредитными картами,всегда погашал досрочно все и не допускал просрочек, также хранил на дебетовой карте приличные суммы всегда. В общем? покладистый клиент. Но это отступление и лирика.Имею малый бизнес ,юр. лицо и ип, обслуживаюсь и в др. банке, решил открыть еще один счет РКО в Альфе, так как заинтересовал тариф старт ап. Я оставил заявку, перезвонил менеджер и мы договорились на встречу, все документы подписаны и через пару дней счет открыли. Далее меня 24.01 пригласили в офис для внесения комиссии за обслуживание и на подпись в карточках и прочего.Замечу, что по данному тарифу(Старт Апп) Альфа-банк предоставляет промокод на рекламу Яндекс Директ, юр. консультацию, сертификат и еще что-то. Мне был интересен положенный мне промокод на рекламу Директ. Так вот, задав вопрос менеджеру по работе с юр.лицами и ИП, в офисе г.Мытищи, как мне этот код получить, ответ был, что вы увидите его сразу как зайдете в ALBO (далее альфа бизнес онлайн). Ладно, думаю, раз на бумажном носителе не дают, думаю правильно, давно уже электронный век, приеду к себе в офис, гляну. Но промокода не оказалось, при заходе в ALBO. Хорошо думаю я. Может не понял я что-то. Звоню в колл-центр, спрашиваю - почему-то нет у меня промокода нигде. Пытаются что-то объяснить, смотрим, нет нигде (т.е там куда сказал зайти специалист колл-центра). Советует обратиться еще раз в офис. Ну хорошо, думаю, доеду еще раз. Далее я решил уточнить какой у меня тариф по РКО (подключал я ведь СТарт АПП), ну вот люблю я за всеми все проверять, и мне в ответ - у вас пакет услуг стандарт. Я говорю:- Как так, я же оформил и мне уже подключили пакет Старт АПП.- Нет, - утверждает голос из колл-центра, - давайте позвоним в отделение и уточним все (время было около 18-30).Хорошо жду, пока звонит в отделение. В итоге не дозвонился и советует написать письмо прям из ALBO, подписать его смс-кой и отправить. И еще сказал, что доехать до отделения и узнать что к чему. В этот же день пришел ответ на мое сообщение, в нем говорится, что Ваш пакет услуг Старт АПП, а то, что сейчас у вас подключен ПУ Стандарт, исправим до завтрашнего дня! Я поверил! Но я все равно доехал и пообщался с той милой улыбчивой девушкой, но видимо не очень компетентной в обслуживании.. На мой вопрос, где мне промокод все таки увидеть, она внятного ответа не дала и не объяснила, что и где посмотреть, а вынесла несколько ненужных сертификатов на юридическую консультацию и еще какая то , на бумажном носителе, видимо чтобы я заткнулся. Я не стал ругаться и любезно ушел. Так вот моя первая претензия. Почему Ваши менеджеры ничего не знают? И не могут по человечески объяснить, где получить тот или иной бонус при подключении той или иной услуги! Благо я не тупой и сам разобрался, где это можно найти, покликав все возможные ссылки в аккаунте ALBo. Оказывается есть такая ссылочка в ALBO как клуб клиентов, вот там все промокоды и лежат. Неприятно это. Ну, это ерунда, со второй моей претензией. Пишу о ней далее.Продолжение про уже ненавистный ПУ Старт АПП. До того как я ушел из отделения, я также спрашивал у этой девушки менеджера, какой у меня все таки ПУ подключен, утвердительный ответ был у вас ПУ Старт АПП (все что вы и оформляли Стат АПП - он у вас и будет), сегодня все поменяют, утверждает она. Хорошо, поверил я!Прошло 3 недели, чуть больше. Вчера (19.02) смотрю комиссию не списывают за обслуживание (1090 руб.), думаю позвоню и уточню, почему и когда она вообще списывается (какого числа) и заодно уточню все ли в порядке с моим пакетом, сделали ли то что обещали, я же доверился им, что все наладят. Каково было опять мое удивление, когда в колл-центре мне говорят: У вас ПУ Стандарт, комиссия у вас 6900 (могу ошибиться, не помню точно) вместо 1090 пакета услуг Старт АПП, которые мне клятвенно обещали сменить/наладить! И что комиссия снимается 27 числа, это получается, что с меня бы сняли вместо 1090 --->6900. Думаю - ну, капец, работнички БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ. Ничего так и не сделали! Пишу письмо 19.02 из ALBO с требованием, чтобы до завтрашнего дня все было сделано и у меня был мой оформленный изначально пакет услуг Старт АПП, а не Стандарт! Пишу, что если не будет выполнено, напишу письменную жалобу руководству и на банки.ру. На следующий день то есть сегодня (20.02), звоню, чтобы узнать прислушались ли они ко мне или нет. В ответ мне - ваш пакет услуг Старт АПП!! ДА НЕУЖЕЛИ? Наконец то! Более того, сегодня мне прислали письменный ответ на вчерашнее письмо-требование. В нем было написано, что у меня Старт Ап и был с 25.01, то есть они считают, что я полный идиот, который не может видеть какой у него пакет услуг (такой функции нет в ALBO), но можно позвонить в колл-центр и все узнать. То есть, меня нагло обманывают в этом письме считают за тупого, что очень неприятно. Так вот, моя вторая претензия в том, что тот, кто со мной общался, нагло врет мне. Я надеюсь, Альфа-банк дорожит своими клиентами и примет меры по тем менеджерам, которые допустили такое! Спасибо за внимание! |
Negative | Полный беспредел! Обслуживание неуважительное, персонал неквалифицированный, менеджеры информацией не владеют. Являлась клиентом банка БИНБАНК несколько лет. Менеджеры при пролонгации договора порой выдавали договор других физ лиц. Бывало и такое, когда из-за усталости не проверила сразу в отделении. Приехав домой, охватывал ужас! Насколько можно так относиться к своей работе! Позже убедили оформить кредитную карту. Оформила на небольшой кредитный лимит. Но (без моего согласия он стал увеличиваться). И здесь началось! Ездила в отделение, теряя свое время, и уменьшала кредитный лимит. Позже надоело. Так он увеличился на большую сумму. Я этого не хотела! Навязали!И вот 28.03.2017 обратилась в отделение с целью уменьшение кредитного лимита (предстоит сделка, сумма такого кредитного лимита мешает). Задолженностей перед банком нет, более того мои деньги еще сверх лимита! Менеджер С-а Н.А., разговаривая на повышенном тоне, не решает проблемы, больше ее усугубляя. Прошу закрыть ее совсем, и выдать справку о расторжении договора на обслуживание карты. Что только не услышала! За что?! Что доверяла им свой вклад?! Справку не выдали. Просидела 1,5 часа. Звонила на горячую линию, там обещали извинения, и утверждали, что обязаны выдать такую справку. В этот же день разговаривала со своим юристом. Он утверждает то же. Потратила массу сил и неприятных ощущений + времени. 29.03.2017 утром продолжила, позвонив на горячую линию, и написала претензию. Сделка горит! Я в ужасе! Еду в банк. К руководству пройти не могу. Меня не пускают, старший специалист Р-а И.Е., отказывается выслушать вообще! Это всего лишь закрыть карту! Люди в отделении возмущаются все. Пока стояла в зале, и разговаривала по горячей линии, видела столько сочувственных и поддерживающих взглядов! Видимо, им тоже не легко. Уехала из отделении почти в слезах. Проблема не решена. Впрок обращаться в прокуратуру (теперь есть за что), писать иск в суд за моральный ущерб. Вообщем, натерпелась не понятно за что! Люди, подумайте раз 20, прежде чем обратиться в этот банк. Отвратительный! |
Negative | Расскажу свою историю общения с этим банком. Являюсь клиентом этого банка достаточно давно, одно время держал там несколько депозитов, так как и ставки были приемлемые и отделение рядом. Но в последнее время ставки понизились, а отношение к клиенту стало просто безобразным.Вот одна из последних ситуаций. 27.07.2011 Решил пополнить дебетовую карту через банкомат в отделении Банка в Ростове-на-Дону на ул. 339 стрелковой дивизии 5/60. Забросил в приемник 50 000 рублей купюрами по 500р. Банкомат, поразмыслив, скушал 35 000 рублей, а остальное вернул. Я решил повторить операцию с оставшимися 15 000 руб. и вставил их в Приемник. Банкомат очень долго думал, в итоге выдает мне аварийный чек и назад 12 000 рублей. Но 38000, которые он засосал, на моей карте так и не появились. Обратился сразу же к сотруднику банка и написал заявление. Обещали разобраться в течение 3-5 дней. Заходил через неделю в отделение с вопросом: что с МОИМИ деньгами? В ответ лишь разводят руками, ссылаясь на какую-то цепочку отделение-центральное отделение-головной офис.Мне, как клиенту, который к тому же платит за обслуживание карты, совершенно безразличны ваши методы работы. Клиенту необходима быстрая и четкая работа банка, а не тягомотина, которую вы устроили. На сегодняшний день прошло 16 дней от банка ни ответа, ни привета. Конечно, ведь пользоваться чужими деньгами удобнее, чем работать!!!ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ!!!От администратора: Уточните, пожалуйста, какое ограничение в количестве купюр было указано на банкомате? От mironotorono: 100 купюр |
Positive | Совершенно случайно зашли на этот сайт в раздел народного рейтинга и очень были удивлены столь низкими оценками нашего любимого банка. Третий год обслуживаемся в отделении Варшавское (кредитная карта), за все это время банк нас ни разу не подвел, карту принимают во всех странах Европы, где мы побывали. Выписки по карте приходят вовремя, коннект - очень удобный. Что касается сотрудников и качества обслуживания - да, в отделении бывают очереди, но ребята очень культурные и приятные, улыбаются и толково разъясняют все наши вопросы (часто менеджеры берут из очереди). Большая благодарность этому отделению. Вячеслав. |
Negative | При обращении в банк 19 июня 2015 г. для подписания документов на открытие расчетного счета для ИП, мной был представлен отказ от подключения услуг «СМС- оповещение» и «Мобильный платеж», в связи с чем эти документы были уничтожены (разорваны), а мной подписаны лишь те анкеты и документы, где был прописан ОТКАЗ от этих услуг, т.к. я в них не нуждаюсь. Но, 23 июня 2015г. я получаю смс о том, что услуга все таки была подключена, и вличном кабинете Альфа-Бизнес Онлайн было тому подтверждение. Все эти услуги стали активны (смс-оповещение и мобильный платеж). Прошу разобраться в данной ситуации и предпринять меры наказания, т.к. это самовольное решение сотрудника банка неприемлемо, я как клиент изъявил желание ОТКАЗАТЬСЯ, а мне получается все это навязали, и еще, к тому же, за дополнительные комиссии (59 руб. мобильный платеж). |
Negative | Мало того, что при пользовании мобильным банком периодически зависали платежи, т.е. деньги с одного счета уходят, а до другого не доходят, и решить ситуацию возможно лишь обратившись на горячую линию и повисев там приличное количество времени, так решила я поменять фамилию на свою голову. Захожу в мобильный банк, чтобы оплатить кредит средствами кредитной карты, провела операцию... С карты деньги ушли - все хорошо, до кредитного счета они так и не дошли! Дальше – больше, звоню на горячую линию, и что я слышу: Ваши деньги заблокированы до 27.11.2015, потому что офис, куда я обращалась, не везде поменял фамилию! Наиболее насущный вопрос сейчас: чем мне оплачивать кредит 28.10.2015?! И еще вот интересно, если не заметить, что перевод не совершился до конца, деньги так и останутся в пользу банка? В общем, вывод: при пользовании услугами Бинбанка необходимо быть предельно внимательным, на исправление ошибок (банка) уходит куча времени (клиента) и не всегда они решаемы! |
Negative | Как и многих других, меня заинтересовала новая программа БинБанка - БинБонус. Неплохой кэшбек в выбранной категории, почему бы не оформить кредитку, тем более, что кредитка в другом банке как раз заканчивалась.20 апреля пришел в офис г. Воронеж, ул. Куцыгина 32, выяснилось, что карты Platinum они больше не оформляют, можно оформить обычную maestro. Ладно, оставил заявку, тут же пришла смс, что карта одобрена, сказали, что через неделю можно будет забирать. Ок, перед майскими праздниками пришел в то же отделение, сказали, что карта еще не пришла, приходить после праздников. Ну ладно, думаю, от работы 2 шага, схожу еще.Пришел 5 мая, потом 11 мая - карты все не было. Решил дать банку еще время, мало ли, что у них за проволочка, праздники все-таки были. В итоге 23 мая, спустя более чем месяц, с даты оформления заявки, моя карта все-таки нашлась, она оказалась в другом офисе! Не в том, куда я ее заказывал. Попросили подъехать туда. Тут я конечно сглупил и согласился... надо было им сказать, чтоб прислали карту в тот офис, куда она и должна была придти. Но я решил съездить сам, откуда ж я знал, что история на этом не закончится?!В другом отделении банка моя карта сразу же нашлась, на мои претензии о том, что мне не позвонили сразу, когда получили карту не ответили. Ну хорошо, давайте заполним заявление и я уже закончу тратить свое время. Получаю распечатанное заявление и вижу... Кредитный лимит 0 рублей, комиссия за обслуживание не проставлена вообще! Спрашиваю у оператора - это вообще как? Вот же, на бумажке, которая лежала в конверте с картой указан кредитный лимит, вот смс, где указан мой кредитный лимит. Почему не указана плата за обслуживание? Чтоб любую цифру потом подставить, в надежде, что невнимательный клиент и так подпишет?! Девушка-оператор утыкается в компьютер, ищет информацию, но ничего не находит, обещает перезвонить в ближайшее время.Прошла уже неделя, звонка, конечно же не последовало. На горячей линии такую информацию не даем, карта вам одобрена, приезжайте в офис. Итого по пунктам имеем:1. БинБанк рекламирует и обещает оформление мгновенной карты Platinum - на самом деле, она не выдается.2. БинБанк обещает информировать вас о поступлении карты в офис - на самом деле нет, нужно все узнавать самому, теряя время.3. БинБанк обещает прислать карту в удобный для Вас офис - на самом деле отправляет куда им самим захочется, хорошо хоть в тот же город.4. БинБанк пытается обмануть клиентов, не указывая комиссию за обслуживание и обнуляя кредитный лимит, видимо рассчитано на тех, кто подписывает документы не читая.Резюмирую - программа БинБонус, конечно, весьма интересна, но думаю она не стоит того времени, которое придется потратить, чтоб оформить моментальную (ха-ха) карту в этом банке. Да еще и ко всему прочему, вы можете получить кредитную карту без кредитного лимита, и с неуказанными суммами за обслуживание.Доверие к банку подорвано полностью, никому не советую обращаться в данный банк |
Negative | Пытался оплатить счет через интернет-банк. Спокойно зашел в свой кабинет, как обычно ввел все реквизиты. СМС-пароль прислали через 10 минут. Он был уже недействительный. Запросил еще, и еще и так 4 раза. После отправки платежки в банк, пришло сообщение о невыполнении операции. Попытался еще раз. Через минуту - Операция не выполнена. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. И мне спокойно объясняют, что ведутся технические работы, и воспользоваться сервисами я смогу (ВНИМАНИЕ!!!) через 3 ДНЯ! ЧЕРЕЗ 3, КАРЛ! Как оплатить? Езжайте в отделение, все просто! У нас в Краснодаре их аж целых одно! А объявление на сайте написать? Ну хотя бы написать... А при входе в личный кабинет предупредить? Нет, не слышали. Оценка банку ноль! |
Negative | Добрый день. Шесть лет назад стала созаемщиком ипотечного кредита. Три года назад вышла из созаемщиков с оформлением всех необходимых документов. Но до сих пор, каждый апрель, банк присылает сообщения о том, что у меня «пропущен срок внесения страховых платежей». На звонки по этому поводу сотрудники банка отвечают, что не могут ничего исправить, или, что я должна придти и написать заявление о смене номера. Но, во-первых, я писала подобное заявление, во-вторых, я понятия не имею, на какой номер должны приходить данные уведомления. В любом случае я не собираюсь тратить свое время на посещение отделения банка, а по телефону сотрудники ничего не делают в данной ситуации.Резюме – у сотрудников банка наплевательское отношение к бывшими возможным будущим клиентам.При таком отношении более не стану обращаться в этот банк. |
Positive | Хочу поделиться положительным опытом по Ипотеке и сказать спасибо Абсолют банку.Плюсы:- Рассмотрение заявки - 3 дня.- Рассмотрение документов по квартире - 3 дня.- Общее количество дней, затраченное на общение с банком по всем вопросам - 6 дней.- Учет пожеланий клиента и регистрационной палаты!- Внесли все требуемые изменения в закладную и договор купли продажи за 1 день!Минусы:Их было не много, но все же для объективности. - За 6 дней за меня отвечало 4 сотрудника. Чуть многовато.- Очередь в центральном отделении к операционистам.В общем и целом оценка - отлично. Запрашивают минимум информации.Предоставил копию трудового договора и подтвердил доходы по текущему и предыдущему месту работы справкой 2-НДФЛ, стаж на последнем месте работы - 2 месяца. Кредит одобрили без проблем. |
Positive | День добрый! По моей жалобе http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3391660, Сбербанк вернул все деньги до копейки! Очень приятно было получить такой подарок к Новому Году! Отдельное спасибо Андрею Рассохо, сделавшему все возможное для скорейшего решения вопроса. Спасибо всем сотрудникам Сбербанка! С Новым Годом Вас! |
Positive | Стал пользоваться кредитной картой (MasterCard Standard) данного банка в сентябре 2010. Нареканий в общем особых нет, сотрудники оперативно и профессионально работают. Офис рядом с домом, и очередей практически нет.Выдали сразу чипованную карту, в отличие от некоторых других банков.Жена оформила их же зарплатную Visa Electron - что приятно, по ней бесплатное обслуживание и СМС-информирование.После активного использования систем онлайн-бронирования гостиниц счел разумным в прошлом году перевыпустить свою карту, это оказалось для меня бесплатно (из-за оборотов свыше 7 тыс. рублей в месяц), что приятно.Теперь о недостатках, не влияющих, тем не менее, на мою итоговую оценку.1) Мало банкоматов (у меня в Купчино, если не ошибаюсь, всего 2), и при этом они еще и часто не работают. Понятно, что для кредитной карты они не нужны, а вот для зарплатной очень даже, потому стараемся сразу снимать всю сумму, чтобы потом не упереться в проблему неработающиего банкомата.2) Не радует комиссия 0.75% за операции за границей. Курс и без нее не совсем выгодный (особенно по экзотическим валютам, т.е. отличным от доллара и евро), иногда может быть выше ЦБ на 2%. Я понимаю, что эта комиссия присутствует в тарифах банка, с которыми я согласился, но это просто приводит к тому, что стараюсь за границей использовать наличку или дебетовую карту Балтийского банка (по которой курс обычно близок к ЦБ).3) Неделю назад 2-й раз подал заявку на перевыпуск карты (тоже в целях безопасности после использования систем бронирования). И мне неожиданно, не согласовав это со мной, выпустили карту MasterCard Gold вместо Classic. Посмотрев внимательно условия и тарифы, я пришел к выводу, что условия обслуживания по карте Gold менее выгодные (хотя обслуживание карты мне предложено бесплатное, но в 2 раза больше комиссия за приостановку операций в случае утери карты, а также следующий бесплатный перевыпуск карты только при оборотах от 20 тыс. в месяц, в отличие от 7 тыс. по Classic, а он вполне может понадобиться). Причем преимуществ по факту у этой карты никаких нет. (Посмотрел на сайте, где предусмотрены скидки - там из могущего быть полезным, по-моему, только скидка 10-15% при аренде автомобиля в Sixt и Hertz, но это вряд ли понадобится, т.к. данные арендные компании не особо выгодные в принципе. И особо доставляет в списке привилегий гардероб вне очереди в каком-то парижском варьете. В общем отказался я от этой карты и попросил выпустить мне такой же Standard, какой был. Надеюсь, проблем с этим не будет. Но вообще несколько удивило, что клиенту за его высокие обороты по карте предлагаются по сути условия менее выгодные, чем при меньших оборотах.Админ: Офис обслуживания не подскажете? Сколько дней ожидали перевыпуск карты в прошлом году и в каком месяце это было?smartcat: Офис обслуживания Пражская 48 (ими очень доволен, претензий нет).В мае прошлого года ждал перевыпуск дня 4 где-то, недолго. |
Negative | Добрый день! Я являюсь корпоративным клиентом Альфабанк более 9 лет. Активно пользуюсь кредитной картой, интернет банком и переводами, имею расчетный счет в Альфабанк как Индивидуальный предприниматель. Такого я от своего банка не ожидал!Зимой 16.02.2016 я обратился в Альфабанк для получения кредита наличными №CCOPAC19CW1602160900. До этого год назад обращался за подобной суммой прошло все хорошо, без всяких дополнительных поборов. На этот раз я надеялся, что все пройдет гладко. Ведь это, можно сказать, мой родной банк, самый демократичный в РФ. Но оказался подлый подвох, о котором я не не подозревал. При получении кредита в 600 тысяч мне выписали страховку почти в 100 тысяч рублей. Помню, менеджер мне сказал, что страховка обязательная, но платить за нее мне не нужно. Это как бы деньги, на которые банк меня страхует в Альфастрахе. Вроде бы взрослый я человек, всегда читаю договоры, но еще раз повторюсь: Я уже брал здесь кредиты и такого никогда не было, я не ожидал такого поворота!. В любом случае, страховка очень большая - учитывая приличные проценты, это уже какие-то микрокредитования. 16% сразу, за то что я хочу взять кредит под 26%. Ужас какой то!Всех хочу предостеречь: кредит в Альфе... в последнюю очередь приходите за кредитом сюда. Почему такое отношение к постоянным клиентам? Почему есть какие то дополнительные условия которые явно грабительские? У меня по ипотеке страховка в 10 раз меньше на гораздо меньшую сумму. |
Negative | Здравствуйте. Ситуация такая, что сотрудники Альфа-Банка, работающие в Сентинел Кредит Менеджмент (они так представляются), творят что захотят. Это уже вторая претензия по отношению к их работе, сотрудники прозванивают людям с моей страницы из социальной сети, с которыми я даже лично не знаком, представляются Судебными Приставами и рассказывают все мою информацию. Это как понимать? Еще повторятся такие действия, и буду обращаться в суд. |
Negative | Хотел оформить кредитную карту Platinum с бесплатным выпуском и годовым обслуживанием. На сайте банка написано, что оформление карты займёт не более 15 минут, нужно только прийти в отделение банка с паспортом. Там же, на сайте, есть адрес отделения, в г. Уфа оно одно и находится в д. 74 по ул. Ленина. Приехав по указанному адресу я обнаружил только офис ПАО Бинбанк, но не ЗАО Бинбанк Кредитные Карты. Я спросил у менеджера можно ли оформить кредитную карту Platinum, на что она ответила утвердительно, добавив, что стоимость годового обслуживания по этой карте составляет 500 руб. Когда я спросил её о бесплатной кредитной карте Бинбанк Кредитные Карты, она сказала, что ближайший офис Бинбанк Кредитные Карты находится в г. Самара и открыть эту карту в их офисе не представляется возможным. Я позвонил по телефону горячей линии ЗАО Бинбанк Кредитные Карты, оператор сказала, что в отделении ПАО Бинбанк должен быть менеджер ЗАО Бинбанк Кредитные Карты, и если его там нет, то карту оформить не получится.Складывается впечатление, что работники банка и сами не знают, по каким адресам и в каких городах у них есть отделения и сотрудники. Только зря потратил время. Не ездите в этот банк, не тратьте своё время. |
Positive | Коротко и по существу:1) согласование дополнительного соглашения к договору банковского обслуживания (требуется для получения субсидий от города и отслеживания целевого использования средств) заняло порядка 30-40 минут (НИ ОДИН БАНК ТАК БЫСТРО НЕ СОГЛАСОВЫВАЛ, обычно от одного до трех дней);2) получение уже подписанного соглашения со стороны банка - также не более 30-40 минут после согласования;3) после получения, на следующий день обнаружили ошибку в формулировке, допущенную НАМИ, НЕ БАНКОМ в тексте соглашения. Ввиду сжатых сроков, ни на что не надеясь, так как практики такой в принципе в банках никогда не было, позвонили с просьбой привезти исправленный документ к зданию департамента транспорта города Москвы. В течение часа курьер уже ждал нас около входа в департамент. Такого уважительного и чуткого отношения к клиентам банка не встречали до этого нигде. Также от лица компании и от меня лично, хотим выразить ОГРОМНУЮ благодарность Ведущему Бизнес-Ассистенту Л-й Е.М. за оперативную помощь в решении наших нестандартных вопросов. |
Negative | Добрый день!Пишу этот отзыв, так как очень огорчена после первого знакомства с Альфа-банком. 02.06.2016г. оставила он-лайн заявку на кредитную карту cash back, на следующий день со мной связался специалист, я подтвердила свою заявку и сказала, что могу также предоставить справку 2НДФЛ. Специалист мне предложил встречу с сотрудником банка, который сможет приехать в удобное для меня время и место, а также оформит заявку и заберет пакет документов, на что я дала свое согласие. В тот же день 03.06.2016 г. с 13:00 -13:30 ко мне в офис приехал представитель банка, который представился моим персональным финансовым консультантом, Алексей К. Алексей взял копии моих документов: гражданский паспорт, СНИЛС, справка 2НДФЛ, заполнил анкету, оставил мне свои контакты (8 909 15***07) и уверил меня, что уже на следующей неделе я смогу получить кредитную карту. В течение недели я ждала обратную связь от банка, но так и не дождалась и позвонила сама, номер телефона Алексея был недоступен и я позвонила в поддержку, где меня очень удивили... В поддержке мне сказали, что моя он-лайн заявка была аннулирована (о чем меня ранее не предупредил специалист, когда предлагал встречу с персональным финансовым консультантом) и других заявок по моему имени и фамилии больше нет. И тут у меня большой вопрос, куда делась моя заявка, по которой ко мне специально приезжал за пакетом документов так называемый персональный финансовый консультант? Куда он пропал с моими копиями паспорта, СНИЛСа, если не удосужился в течение НЕДЕЛИ оформить заявку при наличии полного пакета документов на кредитную карту?Оператор из поддержки предложила мне подождать еще неделю, после чего якобы будет известно что-то. Ок, я человек терпеливый и согласилась, но в течение следующей недели от банка не было ни одного звонка, сообщения... а мой персональный финансовый консультант Алексей К. все так же недоступен... Такого ужасного обслуживания от Альфа-банка я не ожидала, а это крупнейший топовый банк! Элементарно дать обратную связь оказалось очень сложно, что уж говорить о заведении заявки от входящего клиента с полным пакетом документов! К концу второй недели моего ожидания я уже стала волноваться о другом: если финансовый консультант не завел заявку на основе копии моих документов, то тогда куда он дел эти документы? Не передал ли он их третьему лицу? Или они где-то бесхозно лежат? Остается надеяться, что финансовый консультант Алексей К. не использовал мои персональные данные для каких-нибудь корыстных целей, раз уж они не были им использованы по назначению…Снова звоню в банк 17.06.16 и мне говорят, что активной заявки на мое имя нет, только та, которую я оставляла самый первый раз он-лайн 02.06.16 и она была аннулирована, мне предложили обратиться в отделение банка. 17.06.16 я обратилась в отделение банка, чтобы получить хоть какую-нибудь внятную информацию, там мне сказали, что активных заявок нет, и предложили завести снова.Прошло 2 недели, а ваш финансовый консультант до сих пор не завел заявку! Я потратила 2 недели на ожидание непонятно чего... Ни в одном банке не сталкивалась с подобным отношением к клиентам. Полное разочарование от Альфа-банка… Надеюсь, теперь вы понимаете, где теряете своих клиентов. Это сверх безответственно - брать личные данные потенциального клиента и с ними так обращаться. Подбирайте тщательнее свой персонал. |
Negative | Сегодня(07.08.17) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того, чтобы мне распечатали несколько платежных поручений (6 шт.), который я оплатил через интернет-банк и поставить на них необходимые печати с датами исполнения поручений. Я попал к операционисту (Б-вой Жамиле). На мою просьбу распечатать мне несколько платежных поручений (6 шт.) операционист через некоторое время распечатала мне выписку по счету в кол-ве 6 шт. На мой вопрос, знает ли она, чем отличается выписка по счету от платежного поручения, она ничего не ответила. На мою просьбу пригласить Управляющую либо её заместителя, мне сказали, что на данный момент Управляющая занимается с другим клиентом. После более чем 30-минутного ожидания мне всё-таки распечатали платежки. Когда я стал их смотреть, то оказалось, что не все необходимые печати были поставлены. Вместо двух печатей была поставлена только ОДНА. После моего требования вторая печать была поставлена на платежные поручения. Я потерял более 45 минут своего времени, хотя это можно было сделать за 5-10 минут. То есть лишнего времени я потерял 35-40 минут. Перед тем уходить я сказал, чтобы со мной связалась Управляющая, с которой я хотел бы обсудить очередной НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ сотрудников ДО «МЫТИЩИ».Через некоторое время со мной созвонилась Управляющая и сказала, что со всеми сотрудниками и в частности с Б-вой Жамилей были проведены беседы и обучение.На что я ей сказал, что всё это только ОТГОВОРКИ, а на самом деле повторяются одни и те же ошибки. Вот их хронология:1. Жалоба от 06.09.16 № 10015550 в которой К-ин Сергей при оформлении платежных поручений сделал ДВЕ ОШИБКИ.Вот выдержка из ответа банка: «Мы сделали соответствующие выводы, с коллегами проведем дополнительное обучение для улучшения качества обслуживания.». 2. Жалоба от 06.09.16 № 10038375 в которой Л-ва Маргарита и Гогадзе В-а даже не знали, как распечатать платежное поручение, а при оформлении платежных поручений тоже возникли ошибки с датой исполнения платежа.Вот выдержка из ответа банка: «Мы передали информацию руководителю отделения и данная ситуация была проработана со всеми сотрудниками ДО Мытищи.». 3. Жалоба от 07.08.17 № Выдержка из телефонного разговора с Управляющей: «Со всеми сотрудниками и в частности с Б-вой Жамилей были проведены беседы и обучение».Хотелось бы узнать у руководства банка:1. Почему, начиная с 05.06.2016 и заканчивая 07.08.2017 сотрудники ДО «МЫТИЩИ» не знают, как распечатывать платежные поручения и как их оформлять;2. Почему все ответы банка на мои предыдущие жалобы являются ТОЛЬКО ОТПИСКАМИ;3. Сколько еще своего времени мне придется терять на простую операцию.P.S. Думаю, что сотрудникам ЦБ РФ будет интересно узнать, что более года банк в ДО «Мытищи» не может подготовить профессиональных сотрудников, которые верно выполняли простые операции.Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка. |
Negative | Отзыв отрицательный, т.к. сотрудники банков разучились продавать свои дополнительные услуги. Уже писал отзыв о Сетелем банке, предыдущая ситуация была решена, в этот раз мне одобрили потребительский кредит, но с 3-мя дополнительными услугами, а именно: смс-информирование, коллективное страхование жизни от Сбербанк страхование жизни и страхование Ценные вещи от ООО СК КАРДИФ. Про страхование Ценные вещи вообще отдельная история, т.к. сотрудница банка вообще просто положила данный продукт мне в конвертик с моим пакетом документов и просто сказала, что у меня только страхование жизни... Ну что ж, подскажите? как я могу отказаться от двух, подключенных мне услуг страхования? Сотрудница банка отказала мне в принятии заявления об отказе, сославшись на то, что я могу отправить их заказным письмом, но заказное письмо вряд ли дойдет в течение 5 рабочих дней, в течение которых я имею право на отказ от данных услуг. Как можно сделать так, чтобы данное заявление попало куда нужно как можно скорее? |
Negative | Добрый день!В январе 2017 оформил кредитную карту ТП Стандарт в БКС Банке и начал ей активно пользоваться. К слову, пользуюсь брокерскими услугами компании БКС уже 2 года, никаких нареканий на качество брокерского обслуживания нет, все вопросы решаются мгновенно и профессионально. Но с кредитными картами процесс работы в банке, к сожалению, совершенно не налажен. Итак, по порядку о проблемах.31 января наступает конец Расчетного периода по карте и соотв. необходимо внести минимальный платеж. Первый недостаток - отсутствия информирования о точной сумме минимального платежа (информация поступила в виде СМС-сообщения 28 января без учета операций по карте в конце месяца, то есть является неактуальной). В личном кабинете на сайте БКС Онлайн информация о сумме минимального платежа отсутствует, соотв. примерный размер приходится рассчитывать самостоятельно как 5% от суммы расходов по карте за месяц. Звонил в колл-центр уточнить размер минимального платежа, мне также сказали некорректную в итоге сумму без учета операций по карте в конце месяца. В колл-центре подтвердили, что зачисление необходимо проводить именно на счет кредитной карты, а что внеся сумму минимального платежа до 20:00 31 января платеж будет гарантированно засчитан системой.Рассчитав самостоятельно минимальный платеж в большим запасом 31 января в 18:00 провожу операцию зачисления на счет кредитной карты 4000 рублей (переводом с карты другого банка). 1 февраля утром получаю сообщение о возникновении просрочки платежа, списываются остатки с текущих счетов и приходит смс о возникновении задолженности. При звонке в Call-центр получаю ответ, что зачисленные 4000 рублей не пошли в счет погашения минимального платежа, т.к. в конце месяца я совершал операции по кредитной карте и от торговых точек информация приходит с задержкой, соотв. 4000 пошли на увеличение лимита. При этом вразумительного ответа как мне внести средства на карту и быть уверенным, что они пойдут на оплату минимального платежа мне не дали. Предложили полностью погасить всю задолженность, возникшую в расчетном периоде! Соотв. при таких настройках ПО банка теряется вся логика использования кредитной карты.1 февраля в 11:00 я снова внес 4000 на карту (переводом с основного счета) Сегодня 2 февраля эти средства опять не пошли на списание минимального платежа и погашение просроченной задолженности. Зарегистрировал по телефону обращение в банк под номером 08520. На вопрос как мне внести минимальный платеж и погасить задолженность сотрудники Call-центра дать ответ не могут, ссылаясь на технический сбой.В связи с этим прошу оперативно разрешить ситуацию и провести коррекции программного обеспечения банка для корректной обработки операций с кредитными картами, а также отменить все штрафы, возникшие из-за просрочки по вине банка.Резюмирую недостатки по работе с кредитными картами БКС:1. Отсутствие корректного информирования и размере и сроках мин. платежа.2. Сбои ПО при списании минимального платежа со счета кредитной карты.3. Отсутствие возможности установки суточного лимита на операции.3. Отсутствие информации в тарифах и условиях о порядке списания минимального платежа.4. Отсутствие четких инструкций у сотрудников Call-центра. |
Positive | 01.07.2014 я зашел в офис по ул. Тверская д.17 для того, чтобы взять реквизиты своего счета, т.к. примерно год назад я открывал у вас вклад, и у меня осталась депозитная карточка вашего банка. Меня заинтересовало предложение по вкладу Жаркое лето. Взял реквизиты и отправился в офис другого банка чтобы сделать безналичный перевод. 03.07.2014 пошел проверять в банкомат Русский стандарт наличие переведенных средств и с удивлением обнаружил, что средства пришли, но не все, не хватает около 88 тыс. от исходной переводимой суммы. Позвонил в колл-центр и объяснил ситуацию. Мне сказали, что с меня была взята комиссия за начисление на депозит. Оказывается, чтобы этой комиссии с меня не снимали, нужно было переводить на накопительный счет... Но о таких тонкостях я, естественно, не знал и сотрудница, которая выдавала мне реквизиты, ничего не сообщила об этом.04.07.2014 пошел в офис писать заявление с просьбой вернуть ту самую комиссию за зачисления средств. Через неделю позвонили и сообщили, что банк принял положительное решение по моему вопросу. За что огромное Вам человеческое СПАСИБО! Для меня эти деньги на дороге не валяются... Впредь буду более бдительным. Еще раз спасибо! |
Positive | Очень рада, что обратилась к ним! Да, конечно плата за карту выше, чем у прочих, но на фоне этого плюсы воистину огромны! Заполнила анкету, через день (как и обещано) позвонили, уточнили сумму лимита, а еще через четыре дня я стала счастливой обладательницей кредитной карты!Проценты очень радуют своим размером (низкие!). Ведение счета через личную интернет-страничку, а также возможность оплачивать услуги не отходя от компьютера с помощью специальной карты!Карта стала для меня просто палочкой-выручалочкой и ни разу (тьфу-тьфу) не подвела! |
Negative | Являюсь клиентом Альфа банка с 2002 года и никогда не возникало проблем, наоборот обслуживание полностью устраивало, до недавних событий.Имея кредит, написала заявление на досрочное погашение, 8 ноября мне нужно было внести наличные. Приехала в банкомат №500474, стала вносить деньги, первая транзакция в 40 тыс. прошла успешно, во второй раз внесла 92 тыс.купюрами в 5 и 1 тыс рублей, но банкомат показал на экране сумму в 88 тыс, зная, что положила 92 тыс, транзакцию отклонила и банкомат вернул мне лишь 88 тыс. обратно. Так как надо было погашать кредит, я внесла обратно эти 88 тыс, потом ещё 18 тыс, 39 тыс и 3,2 тыс, по итогу 188,2 тыс, хотя фактически на 4 тыс. рублей больше. В этот же день, буквально через 2 часа я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 113, где сотрудница Елена Гал-на помогла составить мне претензию в письменном виде и сказала, что сегодня я получу смс уведомление с номером претензии. Замечу, претензия и указанный номер телефона были оформлены правильно, но смс я так и не получила!Мне пришлось на следующий день, в свой выходной день повторно обращаться в банк, где уже другой сотрудник, проверив данные программы, сказал, что претензия не была обработана и они не знают где она. Я попросила позвонить сотруднице, принимавшей претензию, но мне было сказано - у неё выходной. Замечательно, а у меня как-будто не выходной! Ладно, молодой человек, обслуживающий меня, сказал, что прям сейчас оформит претензию и заполнять заявление мне не нужно. Я описала свою ситуацию, и смс уведомление пришло на телефон ещё в банке, претензия номер 1311090012, где было сказано, что в течение 6 дней мне будет дан ответ. Так вот, ответ я получила на следующий день и он был отрицательный. Я не понимаю как можно было так быстро осмотреть банкомат на наличие излишек и проверить мою ситуацию. Мало того, что при первом обращении претензия была потеряна сотрудником, так и то, что пришел отрицательный ответ, видимо банк не дорожит своими клиентами и репутацией. Мне нет смысла обманывать банк на 4 тыс. рублей, но и дарить их я тоже не собираюсь. Я была постоянным клиентом более 10 лет и всегда в срок выполняла свои обязательства перед банком. Для себя я приняла единственное решение, во-первых, эту ситуацию я не оставлю, во-вторых, как только погашу кредит (а сделаю я это как можно быстрее), отношение с этим банком закончу раз и навсегда. В-третьих, хочу предостеречь всех клиентов, чтобы были чрезвычайно внимательны когда вносят наличные в банкоматы Альфа банка. |
Negative | При заключении 07.09.13 кредитного договора № M0LC1610S13090705802 мне была подключена услуга Альфа Хранитель.Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный.Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне.Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг.В заявлении Клиента на перечисление денежных средств № M0LC1610S13090705802 моей подписи под поручением составить от моего имени платежный документ и осуществить перечисление средств со Счета Карты, а адрес ООО майСейфети - НЕ СТОИТ.Моя подпись стоит только под пунктом о получении на руки кредитной карты.Тем не менее, в соответствии с действующими тарифами, с моей карты было списано 900 руб. в качестве оплаты услуги Альфа-Хранитель.Ситуация была мною описана и направлена на электронный адрес mysafety@mysafety.ru ООО майСейфети 10.09.13. Ответа на данное письмо я по состоянию на 10.09.13 не получил.Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка- вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб.Координаты оформления кредитного договора:Санкт-Петербург, Коломяжский проспект 17, ТРК Сити Молл, магазин КЕЙ |
Negative | Здравствуйте! Хочу выразить, мягко говоря, недовольство в отношении банка Сетелем, с которым «посчастливилось» связаться (кредитный договор от 13.01.15 № 04101208782). С мужем приехали в автосалон, чтобы оформить автокредит с уплатой 50% собственных средств. Перед заключением кредитного договора, нас обязали оформить договор страхования жизни и здоровья. Нас предупредили, что в случае отказа от договора страхования жизни и здоровья, в предоставлении кредита будет отказано. Мы спорить не стали и оформили, якобы, «обязательную страховку» СК Сбербанк-страхование на 3 года. 18 января мы забрали долгожданную машину из автосалона. 19 января у моего мужа случился инсульт. В связи с тяжелой болезнью, были просрочены сроки предоставления ПТС в банк. По стечению обстоятельств муж попал в больницу, в которой не было должного ухода и мне приходилось сидеть с ним почти 24 часа в сутки, кормить его с ложечки, т.е. быть сиделкой. Диагноз – геморологический инсульт. Диагноз страшный, человек мало того что разговаривать не может, он еще не может себя обслуживать. Кто знает, тот поймет. Отдельное «спасибо» нашей прекрасной медицине!Я написала заявление в банк, чтобы мужу не начисляли штраф за несвоевременное предоставление ПТС с указанием причины просрочки. Банк мне отказал и начислил штраф в 5000 рублей! По условиям договора страхования страховка покрывает стандартные риски: смерть, инвалидность, временная потеря трудоспособности. На время пребывания мужа в больнице был оформлен больничный лист. Мы сообщили банку и страховой компании о наступлении страхового случая. Соответственно, выплачивать кредит нет сейчас возможности, на что банк ответил, что мы должны все равно платить по графику за кредит и их не интересует какая-то там оформленная страховка жизни и здоровья. Мы, якобы, должны сами разбираться со страховой компанией. Хочу заметить, что банк Сетелем и СК Сбербанк - страхование позиционируют себя как «дочки» Сбербанка. Я была уверена, что страховка будет покрывать кредит на момент пребывания мужа в больнице. НО, как выяснилось потом (этого в договоре указано не было), оплачивать больничный лист СК будет только после его закрытия или после оформления инвалидности, т.е. спустя 3 месяца. Договора поручительства по обеспечению кредита мы с банком не заключали, поэтому я неплатила по кредиту мужа. Сотрудники банка начали названивать, обвинять в мошенничестве и угрожать судом. Им было все равно, что заемщик при смерти и требовали в грубой форме, чтобы я оплатила кредит и неважно какими способами (я не работаю). Звонили по 20 раз за день и каждый раз - разные люди, и каждому приходилось объяснять ситуацию! Я внесла денежные средства по кредиту за 1 месяц (это была франшиза) + штраф за ПТС. Вышло около 22 000 руб. В итоге, больничный продолжался 1,5 месяца. Как объяснил потом банк, я типа должна платить, а потом страховая мне все вернет. Следующий платеж я также сделала согласно графику платежей. 27.02.15 муж умер в больнице.Я сообщила в очередной раз о наступлении страхового случая в страховую компанию и в банк. Собрала все требуемые документы, и отдала в Сбербанк страхование и в Сетелем. Принять решение о выплате страховой суммы страховая должна была в течении 14 дней, но каждый раз когда я звонила им и спрашивала каков их ответ, мне переносили сроки - типа разбираются, мы вам перезвоним и т.д. В итоге, СК перечислила всю страховую сумму по кредитному договору банку Сетелем. Я запросила справку о закрытии счета по кредиту и, соответственно, возврат ПТС. Сотрудник банка сказал, что все хорошо и я могу забрать ПТС. НО, приехав в банк, оказалось, что нужны еще документы от нотариуса в связи с открытием наследства... Вопрос: почему изначально нельзя было мне сказать, что еще от меня требуется? Я поехала к нотариусу. Заказала нужные документы. А теперь самое интересное: мне звонит сотрудница банка и говорит, что я должна по кредиту еще 15 000 руб. и ПТС нам не вернут, если мы не оплатим! Мне до сих пор никто в банке не может объяснить откуда взялась эта задолженность! На соответствующий вопрос каждый раз называют разные причины! Откуда у меня может быть задолженность, если я платила за мужа 2 месяца подряд, хотя не должна была? ПТС муж просто физически не мог предоставить в срок, а вы сразу штраф влепили! Сотрудники что в страховой, что в банке – некомпетентные роботы, которые кроме заученных фраз ничего не знают, а то и по бумажке читают. За эти 4 месяца столько я всего натерпелась, и смерть мужа, и похороны и еще эти проволочки с кредитом и такое хамское отношение! Как брать деньги за то, за это вы можете, а как нести ответственность по своим же обязательствам так вы в кусты. Может хватит издеваться над людьми? Как я вижу я не одна такая среди клиентов этого банка, обманывают многих, судя по отзывам.Люди, не дай бог вам связаться с этим Банком и Страховой компанией. Прошу разобраться в этом! В ожидании вашего ответа… |
Negative | В школе выдали заявление на выпуск карты по программе школьного питания ученику, вместе с этой картой дается обычная расчетная/кредитная карта. В заявлении написал, что желаемый кредитный лимит 0(ноль) рублей (размер лимита дословно из заявления), но при получении карты операционист вынес мне договор на обслуживание карты с уже установленным кредитным лимитом в 10 тысяч рублей, сославшись на то, что специалист кредитного отдела сам! решил мне установить такой лимит, несмотря на мое заявление о нулевом лимите. При этом специалист (Ег-ва Ольга) и ее руководитель пытались несколько раз дать мне договор на подпись, где лимит 10тыс с предложением самому снизить лимит до желаемого.Внимание, вопрос. На каком основании банк решает за меня дать мне лимит по карте даже если я этого не желаю? Карту я, естественно, не забрал, договор подписывать отказался и карту решили перевыпустить с нулевым лимитом и сделать ее расчетной, а не кредитной. Клиент пришел, и его с порога начинают обманывать, навязывая не нужные ему услуги. Позор ребята. |
Positive | Пользуюсь дебетовой картой банка с сентября 2013 года. Сам работаю в сфере услуг и качество сервиса ставлю превыше всего, так как считаю, что в наше время это чуть ли не единственное конкурентное преимущество среди компаний. В жизни столкнулся уже со многими банками, но особенно хочу выделить банк Олега Тинькова. Все процессы очень хорошо отлажены, начиная с быстрой доставки карты, причем лично в руки и тогда, когда мне удобно, а не по почте, как делают другие банки. (Хотя некоторые банки до сих пор вообще заставляют приезжать к ним в отделение за картой.) А если почтальон тебя дома не застает, то за картой приходится топать в отделение, подстраиваясь под режим работы и выстаивать в очереди. Call–центр. Сотрудники трубку всегда берут быстро. Общаются вежливо, проявляют максимум внимания и участия к клиенту. Единственное, заметил, что операторы, все поголовно, каждые 30-40с (точно не засекал) повторяют: «Спасибо за ожидание», «спасибо за столь долгое ожидание» и так раз 6-8 одно и то же, если какой-то серьезный вопрос решается. Видимо, у них там какая-то напоминалка что ли выскакивает. К примеру, оператор пояснил, что сейчас составляет заявление. Вопросов нет – жду! Пусть составляет столько, сколько необходимо. И пока он составляет заявление, постоянно сам себя отвлекает и затягивает время, рассыпаясь в благодарностях за мое ожидание! Я думаю, в конце одной благодарности достаточно. Это конечно вежливость, но немного ухо режет, не критично конечно. За 3 месяца владения картой у меня возникли два более менее серьезных вопроса, ну и несколько раз звонил по мелочам. На них не акцентирую внимание, они решались на раз-два. Первый вопрос – на карте резко, в один день перестал работать чип, платежи на терминалах магазинов проходили только через магнитную полосу, причем некоторые терминалы требовали только чип – приходилось расплачиваться наличными. Пробовал снять наличные в банкомате Сбербанка – сразу выплевывает, даже до ввода пин-кода не доходило. Карта лежала, как и все другие, которые работают исправно, в кошельке, внешних повреждений на ней нет. Магнитного воздействия тоже не оказывал, т. к. думаю, что в первую очередь размагнитилась бы полоса, да и другие карты бы пострадали. Поэтому, для себя сделал вывод, что это брак карты. Со всей этой историей обратился в call-центр. В первое мое обращение вежливая девушка сказала, что со стороны банка она сбоев не видит. Я напрямую ей сказал, что считаю, что это брак карты. Она предложила понаблюдать за работой карты на следующий день, если ситуация не измениться, то снова звонить. При этом уточнила, что перевыпуск карты платный, могу ошибаться, но что-то в районе 290 руб. Если бы карта была сломана по моей вине, то тогда вопросов нет – заплатил бы за перевыпуск, а тут как-то обидно получается. Такие надежды возлагал на карту, нравилось пользоваться, и тут на тебе, карта вышла из строя, сама по себе. Еще и из разговора стало понятно, что перевыпуск мне оплачивать. В итоге получил от оператора только совет и не радужную перспективу. Но с другой стороны, может быть, находясь на ее месте, я бы тоже предложил понаблюдать, мало ли что. Отдам девушке должное – мое обращение она занесла в базу. Через два дня тестирования карты ничего не поменялось – звоню снова. Трубку взял молодой человек (к сожалению, имя не запомнил). Он увидел, что я уже обращался с данным вопросом, сам составил заявление на БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск карты, сказал, что в течение 5 рабочих дней оно будет рассмотрено. Его рассмотрели уже на следующий день (респект за скорость!) в положительную для меня сторону. Второе обращение было по поводу возврата денежных средств. Купил в магазине вещь, в итоге ее пришлось сдать обратно. Кассир через терминал оформил возврат и дал чек с надписью «возврат». Сумма чуть менее 5 т. р. и сказала, что деньги вернутся на карту в течение 3 – 30 дней. Я прождал дней пять – денег нет. Думаю, ради интереса позвоню в свой банк, может хоть по срокам сориентируют, хотя понимал, что сроки от них не особо зависят. Каково же было мое удивление, когда оператор по имени Роман (респект ему!) сказал, что сейчас ускорит этот процесс! Составил заявление, какое, я сам не понял. Попросил скан чека, который дали в магазине, я по окончании разговора тут же сфотографировал чек и выслал им на электронку. Оператор правда назвал какие-то заоблачные сроки рассмотрения (так по регламенту положено видимо), при этом уточнил, что скорее всего его рассмотрят быстрее. Так и произошло! И к вечеру второго дня после моего обращения деньги вернулись на карту! Как он это сделал – не знаю, что-то связано с особенностями платежной системы.Уважаемый TCS-банк, я очень рад, что являюсь Вашим клиентом. Так держать! Если еще будут впечатления – обязательно напишу! |
Negative | Имел несчастье по чистой случайности взять кредит в Альфа-банке при покупке дорогого сотового телефона в Евросети 13 августа. Просто не хотелось сразу отдавать 30 тыр, заплатил сразу 15 и по 5 с процентами банка мне продавец предложил раскидать на 3 месяца (5550 в месяц где-то). Насчет банка не заморачивался, предложил продавец Альфа-банк, ну и ладно, я не голодаю. Знал бы...Вовремя заплатил все 3 выплаты (за 2-3 дня до срока через приемные банкоматы), чеки на руках, платил на 50-60 руб. больше, чем сумма, указанная в графике платежей, последняя выплата через банкомат № 500544, операция №9732 11.11.10 (срок по графику 15.11.11).13.01.2011 года у меня на работе(!) раздался звонок (хорошо, я взял трубку, а не шеф), и незнакомая мне дама хамски безапелляционным тоном спросила меня к телефону и, разговаривая со мной как с заведомо обвиняемым, стала мне выговаривать про имеющуюся у меня задолженность в размере около 600 руб.+ какие-то проценты. Я сидел и судорожно соображал, т.к. я весьма дисциплинированный плательщик, да и просто что за кредит вспомнить не мог. Поняв в чем дело, сказал даме, чтобы разбирались внутри банка, ибо это какая-то ошибка.Вопрос 1 к АБ: Я посмотрел свое заявление на кредит, в нем указан мой личный мобильный телефон и городской домашний, на них звонков не поступало, зачем звонить сразу на работу, это кайф сотрудников АБ?Далее... Из интернета узнал многоканальный телефон, звонил и так и этак, и в отдел взыскания задолженностей, и в претензионный отдел, информация просто разная и пугающая, варианты:- вы должник и у вас уже 1200 рублей долга;- извините, техническая ошибка;- необходимо подать претензию и т.п.По телефону выяснять бесполезно, потратив время своего отдыха приехал в отделение Альфа-банка в Беляево, вполне адекватный менеджер Дмитрий выслушав меня, извинился, сказал, что это техническая ошибка системы, составил претензию №110115076 (это было 15 января).На днях (20-22 числа) мне опять звонили из АБ и напрягали насчет задолженности и просрочки, в ответ я назвал номер претензии - ой, извините, перезвоним.Постоянно следуют звонки с номера +74957804700 и сброс или молчание, набираю в поисковике Яндекс, оппа... Альфа-Банк. В общем, такие дела... Больше никогда! |
Positive | Хочу выразить огромнейшую благодарность специалисту Яне Паниной за ее понимание и подход к каждому клиенту индивидуально! Хотите получить качественную консультацию и вежливое обслуживание? Это к ней! Вчера переоформлял карту Webmoney-Открытие сделала все очень быстро и никаких доп.услуг не предлагала, сказала, что напечатает адреса банкаматов, а там я сам подключу услугу, которую мне надо.Спасибо огромное Яне и всему Банку Открытие! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Я выбрал данный банк из-за того, что моя мама получает зарплату на карту данного банка и ей все понравилось и обслуживание и оперативность, вот и я решил стать клиентом данного банка и мне тоже безумно понравилось обслуживание, вежливость и тарифы банка. |
Negative | Заполнила анкету для автокредита в салоне. Была крайне удивлена, что из банка позвонили в предпраздничную субботу в 18-30 для уточнения сведений. Специалист банка в разговоре периодически переходила на ты, и вообще разговаривала таким тоном, будто я - не потенциальный клиент, а должник, уже как 10 лет не погашающий кредит. Уже после разговора с тыкающей сотрудницей не было никакого желания работать с данным банком, а после прочитанных отзывов поняла, что тыкающая дама оказала мне большую услугу, приняв отрицательное решение. Напрочь отпало желание связываться с банками и автокредитами. |
Negative | 24 января через банокмат (находится на ул. Б.Черкизовская, д.1) пыталась положить деньги на свой дебетовый счет. После внесения 10 тыс. рублей банкомат долго думал (около 5 минут), а потом сообщил мне, что операция отклонена. Чек не выдал.Запросила проверку остатка, деньги, естественно не зачислились на счет. Сразу позвонила в call-центр. Оформили претензию (№ 71124). Сказать, в какой срок будет рассмотрена претензия, отказались. Говорят, что отдел, который проводит экспертизы, разбирается с каждым случаем индивидуально и сроки не устанавливает.Эти деньги были авансом до зарплаты. Теперь живу в долг и жду решения по рассмотрению претензии. Интересно, сотрудники Альфа-банка, как-то возместят мой моральный ущерб кроме извинений? |
Positive | Пользуюсь услугами банка уже почти год. Полностью доволен.Объективно:- Нет никаких голосовых меню и общения с роботами. По телефону сразу отвечает живой человек. За весь год я только один раз услышал ваш звонок очень важен для нас, и то - ответили спустя полминуты.- Нет отписок и отмазок. На все письменные вопросы всегда получал квалифицированные ответы.- Нет никаких искусственных ограничений на услуги, как у ряда других банков - типа текущий счёт в одной валюте только один, не более стольких-то карт, и т.д. и т.п. Сегодня вышел из офиса с колодой карт на все свои нужды, и обзавёлся четырьмя разными картсчетами.- Мелочь, но приятно ведь: все эти карты, кроме одной - бесплатны, включая SMS уведомление.- Карты без малейших проблем принимаются в интернете. Везде. Любые - даже Виза Электрон, про которую принято считать, что она якобы не предназначена для интернет-платежей. Использую для сетевых платежей только Электрон - это безопаснее.- Отличная карта World: вместо абстрактных баллов и миль - живые деньги cash-back.- Очень информативный интернет-банк. Исчерпывающие отчёты за любой период. Вся информация, которую только можно представить: подробные расчёты по начисленным процентам, полный перечень операций, включая неподтверждённые, причины отказов авторизации карт и т.д.- Онлайн-управление лимитами по карте в интернет-банке. Для покупок в сомнительных местах можно использовать Электрон с обнулённым лимитом, приоткрывая его по мере надобности - мошенникам не остаётся шансов.- Полноценное управление вкладами в интернет-банке. Ни одна из операций не требует визита в офис.- Фиксированный тариф на внешние переводы в интернет-банке. Никаких процентов.И субъективно:- Сотрудники банка, судя по всему, имеют достаточно чёткий инструктаж, как создать хорошее впечатление у клиента. И им это удаётся.- Приятно, когда при визите в офис меня сразу узнают. За время пользования услугами банка, пересмотрел точку зрения на такое решение, как банкоматы cash-in. Очень показательный пример: рассказываю знакомому, что cash-in'ы любят питаться деньгами за счёт клиентов, и в тот же день, внося крупную сумму денег, он подарил её своему банку. Через неделю, впрочем, деньги вернули.Будучи технарём, всегда предпочитаю общаться с техникой, нежели напрягать живых людей, но - теперь рассматриваю кассы Авангарда как разновидность банкоматов, которые не глючат и не виснут.Добавлю ложку дёгтя: в ДО 8817 Люблинское поле жарко. Декабрь - самое время для жары... |
Positive | Открыли счет на Бауманской около года назад. Проблем ни разу не возникало - все очень вежливо и аккуратно. В четверг срочно понадобилась банковская гарантия - оформили за 15 минут. Очень доволен. Спасибо! С Новым годом и банку в Новом году всего наилучшего! Кстати, спасибо за проценты на остатки - пустячок, а приятно! |
Negative | История со мной приключилась 3 июня вечером не очень приятная. Собрался я снять деньги с карточки РосЕвроБанка. Да вот беда - перепутал второпях кредитки. Сунул в банкомат карточку Приватбанка и трижды ввел неправильный пинкод. Естественно, банкомат карту съел.На следующий день начинаю обзванивать инстанции с целью получить свою карту обратно. В РосБанке, банкомат которого проявил бдительность, проблем особых не возникло - после уточнения обстоятельств мне дали номер телефона, по которому мне вполне внятно и корректно объяснили, что с возвратом карты никаких проблем у них не предвидится. Просто через сутки нужно позвонить по такому-то номеру и мне скажут, где я могу получить карту. Единственное, что им нужно, это письмо установленной формы от банка, выдавшего мне карту. Вот тут и началось...Звоню в Приватбанк, объясняю ситуацию, мне дают другой номер телефона, звоню туда, там меня отсылают еще на один номер. Оттуда еще. Потом опять на первый. Когда пошел на второй круг, я начал заводиться. С соответствующими интонациями. В итоге у меня попросили номер моего телефона, сказали, что перезвонят. Но звонка не последовало. Вспоминаю, что у банка на сайте есть онлайновая форма общения со специалистами. Вышел туда. Более получаса неспешной беседы, утверждения, что по моему случаю заполняются документы, идентификация меня с помощью пары стандартных вопросов и в итоге просто потрясший меня до глубины души ответ: По истечении 5 (!) дней с Вами должны связаться.Для простого письма по факсу пять дней! Я в шоке! И вообще, такое впечатление, что от меня просто отмахнулись. Карту я восстановить, конечно, постараюсь. Но в дальнейшем сотрудничать со столь неповоротливой конторой не собираюсь. Такое учреждение только заклятым врагам рекомендовать можно. И то, садистом среди знакомых прослывешь...От админа: Где обслуживаетесь, по каким телефонам звонили?..podarok66: Обслуживаюсь в отделении м. Кантемировская. Звонил по тел 518-99-13, 518-99-14 (бросили трубку), 781-54-85 , потом снова 518-99-13 (взяли номер телефона с обещанием позвонить, но сегодня уже 9 июня, а звонков не поступало. Телефон у меня всегда включен, по непринятым звонкам приходят уведомления. Поэтому сказки о недоступном телефоне не принимаются. |
Positive | Могу только присоединиться к положительным отзывам. Удобная подача заявки на сайте, СМС, On-Line информация по счету, вполне вкусные ставки, добавляющиеся фичи в инет-обслуживании, дозвониться, вроде бы, легко.Есть только один минусик - очень мало касс Банка в Петербурге и всего 2 офиса. Причем, для меня абсолютно неудачно расположенные.Кстати, вопрос к представителю Банка: планируется ли появление новых офисов в СПб? Карту для Интернет-банкинга можно получить только в одном из двух офисов или в опер. кассе тоже можно?Заранее спасибо за ответы.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь, и в каком отделении обслуживаетесь?Romuald: Пользуюсь кредитной картой Visa. Отделение - Санкт-Петербург (Офис банка, м. Московские Ворота). |
Positive | Хочу сказать спасибо сотрудникам ГПБ офиса Царскосельский и извиниться за свое недостойное поведение. Я плохо подумала и нажаловалась руководству на сотрудника Рачковскую, которая наоборот хотела мне помочь. После разъяснения начальником офиса конфликтной ситуации, я поняла, ЧТО она для меня сделала (хотя была и совершенно не обязана, по-моему).Коротко: главный специалист офиса добилась перевода со счета закрытой кредитной карты на счет зарплатной денег от компании Аэрофлот за один день, хотя я должна была бы их получить только недели через 2-3. Я прошу прощения у сотрудника, а также прошу обратить службу HR внимание на мой отзыв. Конечно, в этот офис я больше не приду только потому, что мне очень стыдно... |
Negative | У меня зарплатная карта в Альфа-банке и мне нужно было оплатить уроки английского в школе. Решила через Альфа-клик, так как это должно было быть быстро. В итоге операция не проходила, школа мне уже оказывала услуги за красивые глаза, а банк все не перечислял деньги неделями, при этом списав их с карты. Я звонила в банк многократно. Сотрудники, которые берут трубку, абсолютно ничем помочь не могут, постоянно отправляли меня то к получателю средств, то просто предлагали разобраться как-то самостоятельно, как будто банк ни при чем. В последние разы, когда я звонила и была уже раздражена, составлялись служебные записки. Но они не имели никакого эффекта. Отвечающие по телефону все время останавливали разговор и говорили, что им надо посоветоваться, так соединили бы меня сразу с этим Гуру, который всем раздает советы! Она из девушек, не дослушала меня и быстренько поставила меня на холд, а когда вернулась к разговору, я договорила, после этого она обвинительным тоном сказала, что я должна была сразу все четко пояснить. Пояснить каждому с самого начала, даже если они переключают с одного сотрудника на другого... Она снова поставила меня на холд, затем пошла занятость, звонок сорвался и мне никто не перезвонил, хотя авторизацию я прошла и девушка знала, с каким именно клиентом она разговаривает...В общем, клиентоориентированности никакой, желания помочь и разобраться тоже, совершаются какие-то формальные действия, чтобы от них отстали. Счет в итоге я оплатила за считанные минуты через карту другого банка. Этот счет, который висел в обработке Альфа-банка, отклонили только через месяц. Спасибо Александре (ее добавочный 26749), она единственная среди десятков сотрудников, которая смогла разобраться в ситуации и определить, что все предыдущие служебные записки были составлены некорректно (хотя даже в этом случае сотрудники должны были со мной связаться, а звонила только я). Советую не связываться с Альфа-банком, слишком много проблем и никакой поддержки со стороны банка. |
Negative | 16(!) октября делал перевоз из системы Liqpay на карту Visa. Денег нет до сих пор. Поддержка сначала утверждала, что мой банк отклонил платеж, потом стала говорить, что платеж не прошел через Visa и деньги будут возвращены на счет Liqpay.По срокам, сначала обещали вернуть деньги до первого ноября, потом стали говорить, что это очень объемная работа и точных сроков возврата назвать не могут. Господа банкиры, это ведь уже не первый случай, когда теряются платежи, когда система начнет нормально работать?И главный вопрос, где мои деньги? Уже более трех недель прошло! |
Negative | Хочу заявить о непомерной наглости и хамстве коллекторов банка, которые по закону не в праве делать то, чем занимаются. А именно названивают по всем номерам моих родственников и занимаются вымогательством. Грубят, вымогают деньги у родственников, грозят незаконными действиями. Мало того, что постоянно шлют СМС, названивают с целью описи имущества (которого нет), приезжают и оставляют левые бумажки. Убедительная просьба прекратить это вымогательство. Выплачивать никто не отказывается. Просьба прекратить незаконные действия в сторону моих родственников, которые также имеют подать заявление в прокуратуру, чем и занимаются в настоящее время. В ближайшее время имеющийся долг по карте будет погашен. Надеемся забыть Ваш банк как страшный сон. Худшего банка еще не видели. Неадекватный и не идущий навстречу клиентам. |
Positive | Хочу поделиться позитивным опытом! Менеджер по открытию счетов в Альфа банке приехал на встречу, подписал все документы, все рассказал про обслуживание. Доехав в офис, сразу открыл мне счет! Встреча заняла 15 минут, счет открыл через полчаса как менеджер приехал в офис, сразу позвонил мне и сообщил об открытии. В этот же день я получила доступ к интернет банку, внесла денежные средства на счет и уже оплатила первую поставку. Обслуживание в отделении ДО Лескова мне тоже понравилось, все быстро, вежливо, лаконично. При открытии счета я также оформила карту Альфа-Кэш и сейчас именно с ее помощью сдаю выручку с торговой точки, это максимально удобно, т.к. точка работает до 9 часов., в кассу не успевали бы, а инкассацию нам, как малому бизнесу, еще рано и не выгодно. ООО КонкепАдминистратор: Какого числа был открыт счет? Какие документы были Вами предоставлены?savinainna: Счет открыт 7.07.14. Документы стандартные для открытия: учредительные документы, свидетельства, протокол и т п. Из стандартного списка не взяли только выписку из ЕГРЮЛ, ее банк сам заказал. |
Positive | Считаю, что столь низкий рейтинг банка не заслуженный, поэтому хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества с МТС-Банком. Почему-то люди так устроены, что когда все хорошо, все работает, человек доволен - он отзыв не напишет, а когда что-то случается - спешит поделиться своим негативом. Хотя надо отметить - часто банк оказывается не виноват. Большинство отзывов от неплательщиков, которые недовольны, что их докучают с возвратом кредита. Или с обналичников карт. Кстати, можно поступить как Хоум Кредит-поставить запрет снятия нала с карт.Мое сотрудничество с банком началось в мае 2014 года, карту МТС-Деньги оформил в обычном салоне связи МТС за 10 минут, после звонка из службы поддержки банка был одобрен максимальный лимит по карте 40 000 руб., что приятно порадовало. Уже в отделении банка в Москве оформил перевыпуск карты на чипованную именную и с PayPass-все таки функция очень удобная и все большее количество торговых точек поддерживают данную возможность оплаты. Сам перевыпуск занял 7 дней. Ну и конечно очень радует бонусная система по карте МТС-Деньги - можно получать бонусные рубли на счет телефона или живые деньги на счет карты, что удобно. Ранее пользовался кредитной картой банка Тинькофф, но там система была намного хуже и процент КБ ниже-карту закрыл. Картой МТС пользуюсь везде и всегда-платежи всегда проходят, сбоев не было, также много расплачиваюсь и в сети Интернет-СМС 3DS-Secure приходят исправно. Наличные с карт не снимаю. Так же активно пользуюсь мобильным приложением, есть подвижки в удобстве использования, но пока не хватает функциональности - пока в основном использую только для просмотра информации по карте. Пока для себя вижу один минус-банк никак не хочет повышать установленный КЛ, хотя все погашается в срок и лимит выбирается полностью, чаще всего вношу свои деньги, так как для больших покупок не хватает лимита.Подытожу.Плюсы:- простота и быстрота оформления карты (только паспорт, без длительного рассмотрения заявки);- не навязываются доп. услуги страхования и СМС-информирования;- выгодная бонусная система;- много точек для пополнения счета карты по всей России;- хорошая поддержка клиентов в колл-центре;- наличие чипа и технологии PayPass.Минусы:- платный и дорогой перевыпуск карты (хотелось бы рублей 200); - внесения годового платежа за СМС-информирования (600 рублей сразу -это много).Администратор: Приведите пример хорошей поддержки клиентов в колл-центре.alex197951: Например, последний раз обращался в службу помощи банка 21 октября 2014 года в 9.21-был вопрос по внутреннему курсу конвертации покупок в валюте отличной от рубля. Специалист все грамотно пояснил о курсе авторизации и курсе на день списания. |
Negative | И снова в Альфа-Банке невозможно узнать состояние счета. Автоинформатор не работает, Альфа-Клик не открывается.Звоню по телефону - соединяют с оператором, которая начинает впаривать мне особые предложения. А для подключения автоинформатора нужно соединить со специалистом.За три звонка мне так и не удалось узнать состояние счета. Аналогичная проблема была, я писала о ней отзыв. Представитель банка заверил, что больше никаких предложений не будет. Бессовестная ложь.Вывод: ни одному сотруднику Альфа-Банка доверять нельзя. Прошу администрацию портала перенести оценку сюда, единица, что делать. Ответ представителя банка мне не нужен, надоело читать отписки. Телефонные разговоры со специалистами Альфа-Банка я записываю. Сделаю еще контрольный звоночек, сниму видео как не загружается Альфа-Клик при нормальной скорости интернета и в суд, да-с. з.ы. Вообще, логика у банка очень странная. Вы думаете, что если вы будете навязчиво предлагать мне кредиты, мешая заниматься своими делами, я брошу свои дела и побегу брать у вас кредиты? Забавно. Вот в суд - могу, надоели. |
Positive | В марте текущего года я получил свидетельство на право участия в НИС жилищного обеспечения военнослужащих. Продолжительное время с женой не могли определиться с банком, в который нам необходимо было обратиться по данному вопросу. Сам проживаю в другом городе и давно хотел приобрести «квадратные метры» в г.Абакан. После продолжительного анализа отзывов в интернете о банках, работающих по указанной программе и находящихся в г.Абакан, сделали акцент на Сбербанке и ВТБ 24. Прибыв в г.Абакан направились в Сбербанк, однако его сотрудники нам объяснили, что данный банк еще не работает по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих (на тот период времени), хотя и является официальным партнером «Росвоенипотеки». В ВТБ 24 нам объяснили, что они работают только с юридическими лицами (скорее всего это было специализированное отделение данного банка). Честно скажу, закрадывались мысли о реализации своего права на следующий год, так как время было ограничено по причине нахождения в отпуске. Ситуацию исправил звонок знакомого из нашего отдела кадров, который мне рассказал, что в Абакане пару месяцев назад открылось отделение «Газпромбанка», работающее по программе «Военная ипотека» и уже на следующий день мы прибыли на консультацию к специалисту данного банка. Объяснение всех подробностей работы банка по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих проводила сотрудник отдела кредитования Малыгина Елена. Все было объяснено доступно и предельно ясно. Далее она рассчитала нам полную сумму, в размере которой мы можем приобрести жилье. Процесс поиска квартиры, подходящей по наши требования - это отдельная история После подбора подходящей квартиры по всем параметрам, поиском которой занимался представитель агентства недвижимости «Аврора» (отдельная благодарность Вам), сдали все документы в указанный банк и Елена нам обозначила сроки и стадии оформления всех документов. Далее Елена нам звонила и сообщала о каждом новом элементе ситуации, складывающемся в нашем «деле». Общение с данным сотрудником всегда приносило уверенность в оперативности и благополучии разрешения всех вопросов по всему документообороту, что в итоге и подтвердилось. По результатам процесса оформления всех необходимых документов, их обороту, поиска подходящего жилья, мы приобрели уютную и просторную квартиру в доме 2010 года постройки. Процесс приобретения и оформления не создал для нас каких-либо трудностей и неудобств, благодаря чуткости, высокому уровню профессионализма и оперативности сотрудников «Газпромбанка», в частности Малыгиной Елены, которая по праву может носить «звание» высококвалифицированного сотрудника. Желаем Вам удачи, процветания, большого количества клиентов и перспективного развития, а также личного счастья! |
Negative | Здравствуйте. Меня зовут Галина, я являюсь клиентом Вашего банка уже 3 года. Сегодня в обеденное время зашла в отделение банка ДО Гражданский по своим финансовым делам и была крайне неприятно удивлена поведением Вашего сотрудника (мужчина в черном костюме при входе). По нецензурным высказываниям данного сотрудника у меня сложилось впечатление, что я нахожусь не в банке ВЫСОКОЙ КУЛЬТУРЫ, а на рынке.По моему мнению, сотрудник, который встречает клиентов на входе, является лицом компании. Сегодня лицо банка Санкт- Петербург, банка ВЫСОКОЙ КУЛЬТУРЫ, было очень НЕКУЛЬТУРНЫМ! Если я правильно поняла, то это был сотрудник, который обеспечивает безопасность отделения банка и клиентов. После данной ситуации возникает вопрос: Могу ли я чувствовать себя в безопасности в отделении Вашего банка с таким сотрудником охраны?. Почему Ваше лицо компании позволяет себе нецензурно выражаться в присутствии клиентов? В очень грубой форме! После сегодняшнего посещения ДО Гражданский, у меня осталось очень неприятное впечатление о сотрудниках, которые работают в этом отделении, и возникли сомнения в МОЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ! |
Positive | 5 ноября в центральном офисе (у метро Кропоткинская) открыл вклад своему сыну. Вклад Агро-дебют в евро сроком на 5 лет под 6,5 % годовых. Понравилось, что вклад начинается от 100 евро - с чего и начали, в принципе. Электронная очередь, больше половины операционных мест работают одновременно и безостановочно, так что очередь подошла быстро.Операционистка отработала на 5 - вежливо отвечала на все вопросы и ознакомила со всем необходимым. Не понравилось мне время обслуживания, но тут проблема не в операционистке, а в слабости программного обеспечения банка. Вклад приходится оформлять вручную (отдельно вписывать на бланках договоров реквизиты и отдельно вбивать эту же информацию в базу данных),так как программа не предусматривает автоматической регистрации вносимых данных и распечатки, в принципе, стандартных договоров.Все-таки чувствуется, что государственный банк - в частных банках таких проблем не возникало. Меня сразу же предупредили, что в дополнение к требуемому вкладу (Агро-дебют в 100 евро) необходимо открывать вклад до востребования (5 евро внести на счет). Если я правильно понял, то на него будут перечисляться проценты по первому вкладу. В кассе приняли рубли, пересчитали по (довольно выгодному) курсу и все быстро завершилось.В общем, впечатления приятные от посещения, несмотря на некоторую задержку из-за ручной обработки данных. Существенный минус также - отсутствие WC. С учетом того, что можно провести немалое время в офисе клиентам, банку следовало бы позаботиться о наличии туалета не только для работников где-то там в конце здания, но и для посетителей. |
Negative | После переноса остатков по счетам Бинбанк Столица на баланс БИНБАНК, в связи с присоединением, на вкладе номер 42307810******425 (ЕПЛ. Накопительный счет. Договор №143****-Крд/МСК-16 от 30.05.2016) не начислены проценты, хотя планируемая дата начисления - 30.03.17.Прошу начислить проценты согласно договору банковского вклада. |
Negative | С 18-го июля я пытаюсь решить свою проблему, возникающую при оплате коммунальных платежей. У меня нет возможности оплатить услуги ЖЭУ, потому что поля Номер ЖЭУ и Номер счета очищаются после ввода в них значений и нажатия кнопки Продолжить и нет возможности создать шаблоны платежей, потому что меню не выводится. Обо всем этом я писала в личном кабинете в Обратной связи, ответов на уточняющие вопросы я не получила. Рекомендации банка Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер я выполнила, я даже пробовала на учетной записи другого клиента банка. Я пробовала это сделать на устройстве в ДО Беляево - результат тот же самый. Операторы колл центра занимаются перерегистрацией моих сообщений (служебные письма они это называют), но результат обычно как и в первый раз - Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер. Устала висеть по полчаса на телефона в поиске и получении ответов банка на эти служебные письма, клиенты вам, что ли, не нужны... оплата каких платежей с комиссиями же идет. Сегодня оператор опять перерегистрировал служебные письма, перезванивать по ним уже не буду. |
Positive | Хочу выразить свое уважение и благодарность сотрудникам банка Авангард.Уже второй год я пользуюсь кредитной картой этого банка. Первоначально я обладал кредитной картой Mastercard. Спустя какое-то время на тот же картсчет была выпущена кредитка VISA. Интересная история произошла в конце 2005 года.Случилось так, что в это время мое финансовое состояние резко пошатнулось (причины объяснять не буду, - не в этом дело), и я не смог вносить ежемесячные платежи в течение трех месяцев (11/05, 12/05, 01/06). Телефонным звонком я предупредил о сложившейся ситуации банк. Надо сказать, что к тому времени, у меня заканчивался срок действия карты Mastercard и банк, что вполне логично, отказался ее продлевать. Сразу оговорюсь, сотрудники банка, очень корректно напоминали о моей задолженности и психологического давления не оказывали!В итоге, свое финансовое состояние я смог поправить только в феврале. Я полностью погасил задолженность и небольшие штрафные санкции (уважаемые администраторы, пишу без сумм, т.к. не могу назвать точные числа). Разумеется, после всех выплат, я написал заявление на перевыпуск Mastercard, хотя был уверен, что восстановить Mastercard будет проблематично и придется пользоваться только VISA. Но банк, тем не менее, принял положительное решение, и второй пластик был выпущен. С марта по июнь этого года я второй раз полностью обналичил кредитную карту и вновь досрочно погасил задолженность.И как результат, с недавнего времени, после подачи заявления, мне увеличили кредит на 50%. Очень радует тот факт, что банк лояльно и адекватно относится к своим клиентам. Всегда есть шанс, поправить свою кредитную историю, даже если и были просроченные платежи. В общем, позитивных эмоций море! Респект господа-авангардисты!От админа: Вы не объясните причины выпуска кредитки VISA на тот же картсчет (Ваша инициатива или банка)? Какие это были карты (с овердрафтом, Грейс периодом и т.д.)?Mirror: Первоначально банк эмитировал кредитные карты только с платежной системой Mastercard. Позже Авангард начал эмиссию кредитных карт Visa. По инициативе банка владельцам карт Mastercard эти карты выпускались бесплатно с теми же условиями (тот же картсчет, тот же кредитный лимит, с тем же Грейс периодом в 50 дней). В общем, зеркало Mastercard только уже в платежной системе VISA. |
Negative | Снова МДМ-банк неприятно удивил и все тем же проверенным способом - самовольно подключил услугу СМС-информирования к моей карте. Подобная ситуация уже случалась не так давно.Сегодня, 1.07.2015 пришла СМС о том, что к моей дебетовой карте была подключена услуга СМС-информирования и через два месяца банк собирается за эту услугу брать деньги. Попытался отключить - провисел на горячей линии пять минут - трубку не брали. Создается впечатление, что Банк пытается не совсем законным способом поправить свое финансовое положение. Требую отключения услуги, подключенной банком без моего ведома. |
Positive | Хочется сказать слова благодарности, кредитному эксперту в магазине М.Видео города Жуковский, Власовой Марии. Решив воспользоваться рекламным предложением магазина, заказал себе товар через интернет и поехал получать. Однако в магазине, в очередной раз был разочарован акцией в стиле 0-0-36. Эксперт одного из банков не смог объяснить, почему разрекламированная рассрочка превращается в кредит. Цена возрастала, лишние услуги навязывались, а почти уже мой аппарат грустил в зоне сервиса. Когда я расстроенный направился к выходу, меня остановила Мария и предложила попробовать отправить заявку в Ренессанс Кредит. Хочу отметить, что в это время она была занята с другими покупателями, а время близилось к закрытию магазина. Мария предложила заполнить анкету и немного погулять по залу, пока она не освободится. Её профессиональные качества раскрылись при оформлении договора: дружелюбное отношение, отличные знания предлагаемых банковских услуг, уверенные и понятные ответы на многочисленные вопросы. Такое отношение к клиенту ничего кроме доверия не вызывает. Дело кончилось покупкой. И ещё, Мария в курсе акций и бонусной программы магазина. Огромное ей спасибо за отличное настроение. Скажу с уверенностью, раньше, когда я работал замдиректора магазина электроники, взял бы такого сотрудника не задумываясь. А что с банковским обслуживанием..? Посмотрим. |
Positive | Обратился в МКБ за кредитом в отделение Варшавское, так как оно находится неподалёку от моего дома. Был приятно удивлён качеством обслуживания и оперативностью работы с документами. В субботу пришёл в первый раз и принёс все требуемые бумаги. В воскресенье перезвонили из банка, проверяя информацию, а в понедельник, после обеда, уже звонили из банка, приглашая на подписание договора. Так как в понедельник я был очень загружен на работе, то смог прийти только во вторник и 13.09.2016 получил свой кредит. В довершение позитивной картины, банк одобрил даже большую сумму, чем я запрашивал вначале. Особую благодарность хочу выразить Ксении П., которая работает в МКБ, в отделении Варшавское, в большей степени, благодаря её точной и оперативной работе, удалось оформить заявку и получить кредит в такие сжатые сроки. |
Negative | Недавно посетил питерский филиал на Садовой-46 с целью продления рублёвого депозита ещё на один год. Заодно и проценты набежавшие снять. Банк, вроде, нормальный, претензий за два года общения с ним не было, но тут достало!Из трёх барышень, обслуживавших рублёвых депозитчиков, реально с клиентами работала только одна. Причём самая неопытная. Две другие даже на вопросы нехотя отвечали - цедили что-то через зубы, не поднимая головы.В результате коротенькая очередь из четырёх человек вместо 20-25 минут тянулась почти два часа. Кое-кто не выдерживал и уходил. Я продержался на зубах, закрыл счёт, забрал деньги и ушёл в другой банк. Целую, пока! |
Positive | Спасибо сотрудникам офиса Промсвязьбанка, г. Москва, ул. Бирюзова д.14, Октябрьское поле. Будучи клиентом с 2013года, мне не раз приходилось обращаться за помощью к сотрудникам банка, по текущим вопросам.Проблема, возникшая при погашении ежемесячного взноса по ипотечному кредиту (при отсутствии забытой кредитной карты), была решена в течение нескольких минут, что говорит о профессионализме сотрудников банка. Радует оперативность сотрудников в решении вопросов клиентов, что не создает предпосылок к длинным очередям.Спасибо всем специалистам офиса за отличную работу! Грамотность и внимание к клиентам, оперативность в решении любых вопросов и проблем.Особо хочу отметить Вязову Ирину за приветливость, доброжелательность, выразить огромную благодарность за помощь в решении моей проблемы. Желаю всем сотрудникам благополучия, роста профессионализма и карьерного роста |
Positive | Посетил недавно отделение в Отрадном, случайно, узнать информацию об депозите, да восстановить пароль к Альфа-клик. Каково же мое было удивление, когда мне менеджер Соломон сообщил, что я могу повысить свой пакет услуг до Максимум и пользоваться им бесплатно, в отличии от прежнего пакета. До этого обслуживался в отделении у м. Новослободской, где мне, к сожалению, не предоставляли такую возможность, правда я и не интересовался этим. Стоит заметить, что и Отрадном я тоже не интересовался, а менеджер сам проявил инициативу и желание помочь мне. Далее меня направили к Вип менеджеру Александру, который проявил искреннее желание помочь разобраться в том, что можно улучшить на данный момент для меня в услугах банка и какими возможностями я могу пользоваться. Всё это происходило с приятным человеческим отношением. Конечно, в банки идут не за этим, но все равно приятно. |
Positive | Просил ипотеку в Питерском филиале. За 2 недели получил одобрение без особых документальных заморочек. А еще радует отсутствие глупых вопросов в анкетах и в разговорах тоже. И вообще, очень приличное обслуживание. |
Positive | Слова благодарности и огромное спасибо менеджеру-консультанту ДО Пролетарская Булину А.И. 16.03.2017 г. зашли (я и моя супруга) в очередной банк (Альфа-Банк) в поисках открытия счёта и приемлемых для нас условий его дальнейшего обслуживания. Александр был настолько внимателен к нашим пожеланиям, услужлив, вежлив и явился располагающим к себе человеком, что у нас не оставалось ни одного шанса уйти из этого банка без открытия счёта. Он всё объяснил нам со всех сторон, предложил самые наилучшие варианты под наши запросы. Был терпелив ко всему потоку наших бесконечных вопросов, всё время доброжелательно улыбался, что создавало очень тёплую и приятную атмосферу. Было очень приятно встретить такого сотрудника банка, к сожалению, это бывает крайне редко.Результат: открыты рублёвый счёт и вклад именно в Альфа-Банке! Спасибо Булину Александру! |
Negative | В январе 2015 года мною в Альфа-банке банке были закрыты все счета, а также выведены все наличные средства. Использовал только дебетовые счета, кредитами не пользовался. После чего начались навязчивые звонки с рекламой специальных предложений, кредитов и прочий мусорный спам. Звонки осуществлялись как по вечерам в воскресение, когда люди хотя спокойно отдохнуть с семьей, так и ранним утром в будни. С целью прекращения потока спама, мною в коллцентр банка была направлена претензия 1503020339. На мою претензию банк ответил отказом, сославшись на то, что я очень ценный клиент и поэтому мое мнение банку абсолютно не интересно и он будет и дальше продолжать осуществлять спам на мой контактный номер. Была отправлена повторная претензия за номером. 1503031130, через какое-то время мне пришел ответ, что заявка одобрена и якобы больше мне не будут производить звонки. Однако сегодня утром на мой номер ранним утром опять стали поступать звонки из Альфа-банка о якобы имеющейся у меня задолженности и просили перезвонить по номер 84994273027. Я перезвонил и узнал, что задолженности у меня никакой нет. Оператор подтвердила, что у меня закрыты все счета, закрыты все платные услуги, кредитов в данном банке у меня нет и не было, и предложила заполнить еще одну претензию. Ее номер 1503050241. Продолжайте в том же духе. Только не удивляйтесь потом, почему люди закрывают у вас счета и не хотят с вами иметь никаких дел. Ps. В случае продолжения звонков из вашего банка на свой контактный номер с вашими спецпредложениями, последующие претензии уйдут в контролирующие органы ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Если у ваших сотрудников очень много свободного времени, пусть займутся никому не нужной перепиской. |
Negative | Удивляет жуткая некомпетентность сотрудников, как телефонного центра, так и отделений. В данном случае отделение на Б. Полянке, д. 30 стр. 1. При попытке сдать документы на кредит Персональный сотрудник отклонил документы, сославшись на то, что автомашина Соболь является грузовой, хотя в документах русским по белому написано: Тип транспортного средства категория - Б!После звонка в центр обслуживания и разговора с молодым человеком выясняем, что всё-таки это легковой автомобиль. Потом ещё один уточняющий звонок и девушка снова утверждает, что это ГРУЗОВИК! После выяснения она тут же соглашается с моими доводами - легковой!Господа банкиры! Вы хоть своих сотрудников учите? Проходят они у вас обучение по продуктам банка и требования к документам. И это при чём очень давно продолжается. Отвратительная некомпетентность! Жирный минус, так как наболело!От админа: У вас какой Соболь: бортовой, фургон или микроавтобус?..VLAD240: Пассажирский! Соболь категория Б. Категория транспорта Б считается легковым автомобилем! И в ПТС не написано, что он бортовой или какой-то там ещё! |
Positive | Первый раз был взят кредит 5 лет назад - сильно волновались и сомневались, поэтому впечатление такое, что всё очень сложно, долго и опасно. За 3 года выплат нареканий не возникло никаких. Отличный сервис через интернет службу. Несколько досрочных кредитных погашений - всё точно, в срок, своевременный пересчёт и т.д. Минус есть в части страхования: по условиям страхования и кредитования банк должен в конце каждого года самостоятельно давать страховщику сумму оставшейся задолженности, исходя из неё должна рассчитываться сумма страховки - на практике банк САМ никакую информацию страховщику (Ингосстрах) не давал и сумма рассчитывалась исходя из первоначального графика платежей - вывод: в конце каждого года, если досрочно гасили часть - звоните страховщику и сообщайте об этом.Второй раз взял кредит в этом году - не скажу, что Дельта кредит предложил лучшие условия - это не так (не приняли во внимание ни вторую работу ни другие факторы), но взял снова здесь, потому что НАДЁЖНО, ПОНЯТНО, БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, УДОБНО.Отдельное спасибо и рекомендация обращаться к менеджеру ИЛЮТИНОЙ НАТАЛЬЕ! Хотите к себе любимому внимания, дружелюбного отношения, вовремя данных разъяснений, быстро подготовленных документов, работу как с вами так и с вашими риэлторами и продавцами напрямую без лишних звонков вам - тогда вам к ней (надеюсь конечно там всех так готовят, потому что прошлый раз менеджер тоже была молодец - и это тоже было плюсом при выборе банка). Повторюсь ИЛЮТИНА НАТАЛЬЯ - оставила очень приятное впечатление. Сделку вёл молодой парень (фамилию, к сожалению, забыл), поначалу это вызвало сомнение, но ничего - обучен хорошо, не терялся, лишних движений не делал. Как итог - даже наши продавцы - пожилые люди - особо не дёргались!Всем удачи!От админа: Укажите отделение, где Вы обслуживаетесь.dvor1max: Центральное на Воздвиженской. |
Negative | Два месяца назад позвонили с Бинбанка, предложили открыть кредитную карту с кэшбэк, сначала отказался. Потом ещё раз позвонили, предложили опять открыть кредитную карту с кэшбэк до 5%, предложение заманчивое, согласился. Начал пользоваться, вопросов небыло, до сегодняшнего дня (20.05.2016). Забронировал отель на сайте, мне прислали счёт на оплату, я завёл все реквизиты через Бинбанк-онлайн, платёж был на сумму 21000 рублей, банк списал 21105 рублей (105 руб. Комиссия банка). Ну, думаю, супер, оплата ушла. Хочу заметить, я произвёл оплату (перевод) через онлайн банк. Но после обновления информации по карте, был неприятно удивлён - с меня списали 796,04 рублей - за снятие заемных средств. Вопрос - За что, вы сняли комиссию за операцию, которую я не осуществлял? Как я писал выше - деньги мной не снимались. Позвонил на горячую линию - сотрудница мне ответила - это у вас проценты за турбоперевод. На вопрос - а за что за комиссия - 105 рублей? Ответ - у вас изначально сумма перевода 21105 руб. Я сказал, что явочной знаю, что перевёл ровную сумму. Ответ сотрудницы - я вижу именно эту сумму списания. Сами предложили оформить карту, но так нагло обманываете, ставлю 1 за такое отношение. И навряд ли я буду пользоваться всей картой в будущем. |
Negative | Здравствуйте. Получил 29.03.2017 расчетную карту с тарифом Комфорт в отделении банка. Активировал через ГЛ, установил пароль. Хотел зайти в интернет банк, не смог. Горячая линия сказала, что не хватает реквизитов. Хорошо, сходил еще раз в банк, что-то сделали и прислали логин/ пароль для входа в ИБ. Проверил вход, работает. НО в ИБ не видно ни карты, ни счета к карте. ГЛ ответила, что у меня не заполнено поле Кодовое слово! Как? Они же меня идентифицировали при разговоре! Хорошо, сходил еще раз в банк, провели манипуляции с кодовым словом, сделали запрос на объединением профиля клиента. 31.03 в ИБ появилась карта. НО счета к карте я не вижу! Пошел еще раз в банк, прислали еще раз новый пароль к старому логину, отправили кому-то сообщение со сканом моего моего паспорта. 01.04 счета к карте до сих пор не вижу! У меня нет уверенности, что отправив деньги на карту они там не зависнут из-за состояния счета! Ах, да, на ГЛ сказали такую фразу, что за номером счета я должен звонить им. Бред! Прошу навести порядок в организации работы с клиентом и повысить компетенцию ваших сотрудников. Так же прошу, наконец, сделать видимым в ИБ счет к моей карте! |
Negative | 24.03.2017 я открыла вклад онлайн ежемесячный доход, все сделала по инструкции деньги на счет перевелись, а вклад в онлайн банках не отображается, не могу понять открылся вклад или нет написала письмо в службу поддержки номер обращения 1-15298462467, ответа нет, звонила в службу поддержки сказали сейчас мы вам обновим онлайн банк, ничего не поменялось, и я так и не знаю открылся вклад или нет. До этого открывала вклады в других банках онлайн, всегда все четко и понятно, жалею что решилась на вклад в вашем банке, никому не рекомендую! Вот что написано во вкладке: мои финансы- вклады-история обработки заявлений:Для завершения процедуры открытия вклада необходимо внести сумму вклада полностью. Реквизиты для зачисления (счет): 42304810800981007167 Во вкладке карты и счета написано:Депозит 001-098-719473 Я-а Г. С.Счет № 42304810800981007167 Средств на счете 120 000.Объясните мне, пожалуйста, открыт мой вклад или нет? Если открыт то от какого числа, если нет, то что делать? |
Negative | Решил снять деньги со счета. Пришел в рабочее время. Из 2-х касс работала только одна, но, как оказалось, и она не работала. Прождал значительное количество времени, причем кассир это заметила. Через минут 10-15 кассир говорит, что она не работает. На вопрос, когда она заработает, сказала, что не знает (может час, может 2). В результате потерянное время, неполученные деньги и испорченное настроение (разве нельзя повесить объявление или сделать так, чтобы администратор предупреждала о неработающей кассе). Место банка в рейтинге показывает отношение банка к клиентам. |
Positive | Давно не доводилось посещать Сбербанк. Но во сегодня пришлось обратиться в связи с тем, что Сбербанк был назначен агентом по выплате возмещения по вкладам Инвестбанка. Был приятно удивлен тем, как оперативно удалось все сделать.Хочется сказать спасибо сотрудникам банка за хорошо налаженную работу по выплате возмещения по вкладам. Потратил всего 20 минут в Москве в отделении на ул. Дежнева 2а. |
Positive | 23.09.2015г. вышел приказ МинФина №148Н, основная часть которого вступила в силу 28.03.2016г.С 28-го марта многие банки заблокировали физлицам бюджетные платежи до указания ИНН или УИН. Намаялся я с другим банком (хотя ребята молодцы, проявили гибкость, решают данный косяк пока в ручном режиме), с еще одним (эти вообще только футболом занимались).Сегодня попробовал провести бюджетный платёж через Авангард.Система тоже заблокировала платёж. После короткого звонка в службу поддержки всё разрешилось и система разрешила совершить платёж.На мой вопрос: как же вы решили данную проблему, почему такой формат в данном поле, а не иной? Последовал очень простой ответ: ВСЕ эти форматы прописаны в приказе Минфина №107Н от 12.11.2013г.Я не поленился, перечитал приказ и о, моё удивление - в Приказе действительно всё прописано!УРА специалистам банка Авангард!ХВАЛА персональщикам банка Авангард, нанимающих профессионалов на свои места! |
Positive | 20 декабря 2014 года воспользовалась услугами Совкомбанка, по адресу ул. Таганская, дом 26/1.В этом банке я решила открыть вклад, но народу было много, и не менее 10 пациентов (в том числе и я) не успевали оформить вклады. Работники банка пошли нам навстречу и принимали нас после окончания их рабочего времени, большое им спасибо!Особенно хочу отметить:операциониста - Баранова Александра Геннадьевича,кассира - Канатникову Екатерину Викторовну,и охранника - Потапова Александра Николаевича.Обстановка в банке была очень дружелюбной и внимательной. Всех благодарю и поздравляю с наступающим Новым Годом! Счастья всем и удачи!Очень надеюсь, что этот банк всегда будет радовать!Пенсионерка 1947 года рождения, Татьяна Балашова. |
Positive | Явояюсь клиентом банка несколько лет.Накануне Нового года получил в банке валюту по вкладу - предварительно заказав и один, раз зайдя в отделение на Тульской - уже при получении банка. Считал это нормой, но теперь, пообщавшись с НБ Траст и Русский Стандарт, понимаю, что нужно было сразу писать благодарность. Но это ведь никогда не поздно Сегодня открывал вклад снова в отделении на Тульской. Электронной очереди нет, но это нормальной работе отделения не мешает. Когда меня пригласил сотрудник банка на оформление документов - я не поленился и засек - _полное_оформление всех документов заняло меньше 400 секунд (!). Ну да, сделаем скидку на то, что мои данные как постоянного клиента уже в базе, но все же!И как иначе, если сотрудник компетентен, договор занимает одну страницу (сохраним наши леса ) и то несет в основном техническую информацию - юристы банка явно достаточно компетентны и отличают диспозитив, требующий указания в договоре, и императив, который туда переписывать бессмыссленно.В общем, с учетом очереди в кассу из двух-трех человек, я потратил меньше 20 минут на открытие вклада. Как по мне - очень грамотная работа. На фоне общения с некоторыми другими банками - просто очень хорошо. Очень надеюсь, что общение с банком не разочарует и в дальнейшем.Удачи вам ! |
Negative | Обслуживался в Европлан банке, пока его не выкупил Бинбанк. Предложили открыть дебетовую карту с кредитным лимитом как вкладчику. Открыл. Решил воспользоваться. Перевел в ИБ на нее 11000р со счета вклада. Деньги списались со счета вклада и появились на счете карты. Проверил статус операции - ИСПОЛНЕНО. Снял в банкомате 11000р. В ИБ на счете так и висит 11000р. Позвонил в банк. Оказалось, что снял кредитные деньги, а не свои. До этого пользовался несколько раз услугами банка в офисе банка. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. И еще постоянно очереди на пустом месте. Ставлю банку кол. Никому не посоветую и больше не буду связываться с таким банком. |
Positive | Заранее скажу, что основные банки для меня - ВТБ и Газпромбанк, практически всю свою деятельность веду через них.Карточку Альфабанка приобрёл исключительно ради интернет-платежей, чтобы из дома платить за коммуналку, мобильную связь, интернет-провайдера и т.д. Мнения пользователей про низкое качество обслуживания, развод при оформлении кредитов и прочие вещи откомментировать не могу ввиду того, что Альфабанк для меня не является основным, и кроме Альфаклика никакими услугами Альфы не пользуюсь. И с полной уверенностью хочу сказать, что огромный плюс банка - это Альфаклик. На мой взгляд, лучше интернет-банка среди аналогов нет - эргономичное удобное меню, большой список платежей, отсутствие задержек, доступ 24 часа в сутки и высокий уровень безопасности.В плане безопасности хочу рассказать особенно примечательный факт. Для совершения интернет-платежа через карточку всё что нужно - это знать номер карты (16 цифр спереди) и CVV (защитный код - 3 цифры сзади). Фактически зная цифры, можно запросто распоряжаться деньгами. Даже деньгами с чужой карты, главное – цифры. Теперь сама история. Мне нужно было перевести некую сумму на счёт в интернет-покере, примерно в 3 часа ночи. Для осуществления перевода вбиваю цифры своей карточки - платёж не проходит. Вбиваю второй раз - то же самое. Хочу вбивать третий раз - тут звонит мобильник. (В 3 часа ночи!) Звонят из отдела мониторинга Альфабанка с целью узнать достоверность перевода денежных средств. Я, честно говоря, был просто поражён таким уровнем безопасности! Так держать!P.S. Деньги на покер перевёл посредством создания виртуальной карты через Альфаклик. |
Positive | Всем доброго времени суток.Буду делиться своим опытом общения с данным банком. В конце лета решили с женой брать ипотеку, а действующая на тот момент программа банка показалась привлекательной (взнос от 40% до 5 лет под 10.5% годовых), то и решили остановить свое внимание на Абсолют Банке. Обратился в отделение на ул. Бакунинская, 23/41, проконсультировался и отправился собирать документы. Тут я добавлю маленькую ложку дегтя во весь рассказ, ибо когда я пришёл с документами (через пару дней после консультации), то ставка уже была 11.5% (вроде новая программа запустилась)... хотя это лишь стечение обстоятельств и сетовать глупо, но всё же печаль. Кстати, в этом отделении работает очень грамотный сотрудник, который помогал на всех этапах ипотеки - Артур С. Говорить это могу с уверенностью, т.к. обращался ещё в 3 банка (Райф - зарплатный проект, Сбер, ВТБ24) с аналогичными консультациями и никто до уровня Артура по компетентности не дотягивал. Одобрение заняло около недели, после чего выход на сделку где-то через месяц. Сначала назначили местом проведения ипотечный центр (на сухаревке), но из-за большого количества сделок в тот день перенесли сделку в уже знакомый офис на Бакунинской, где сделку проводили под личным руководством управляющей офисом - Ирины Н. Для нас с Ириной это была первая ипотечная сделка =) и при всём этом, как мне кажется, справились на отлично. Что понравилось в работе Ирины, так это реальная открытость, та погруженность и ответственность, с которой она подошла к нам как к клиентам... не дистанцируется от клиентов и своих сотрудников, ИМХО.Сделка проведена, документы на недвижимость зарегистрированы и получены. Начинаю тестировать сервисную часть (ежемесячные платежи, получение справок и т.д.). Кстати, про сервис - за несколько дней до платежа придет смс с напоминанием о платеже, а так же подтверждение списания.P.S. Ещё хотел поблагодарить Алексея Х. (Начальник отдела), т.к. на момент сделки закрепленный за мной менеджер из центрального офиса был в отпуске, а Алексей принимал активное участие в подготовке сделки и ему даже пришлось выступить в лице психолога пару раз (ипотека дело нервное). Администратор: Автору: укажите дату сделки. 4oKHyTblu: Проводили сделку 23 сентября. |
Negative | Обслуживаюсь в данном банке более 5 лет, ранее не возникало проблем, но после после потери карты и обращения по этому поводу в отделение г.Новосибирска на ул. Орджоникидзе, 23 все резко изменилось и, к сожалению, в худшую сторону. Обратившись к специалисту, это был молодой человек, описав ситуацию о потере карты, я выслушала пару скабрезных шуток, цитирую: Вы что, заснули где-то? Где это вы ее потеряли? (занавес...). Ну, да, это мелочи, позже было хуже...Далее после составления заявления на восстановление и подключения услуги Альфа чек (на другую имеющуюся у меня карту), я покинула отделение. И не прошло и 10 минут мне на телефон пришло сообщение: Номер телефона успешно изменен на (далее неизвестный мне номер). Если вы не меняли номер, срочно сообщите об этом по телефону горячей линии. Так как никакой номер я не меняла и сотрудника банка не просила об этом, я вернулась в отделение, параллельно связываясь с горячей линией. В отделении сотрудник - молодой человек, работавший со мной ранее, был занят. Описав ситуацию его коллеге девушке, ничего полезного и разумного в ответ мне услышать не удалось, кроме совета связываться с горячей линией и уверения, что этого быть не может и телефон без моего ведома измен быть не мог, ну или это мошенничество, в общем, бывают разные варианты... - заявила мне она. Пользователи Альфа клика, наверное, знают, что на телефон приходят временные разовые пароли для совершения любых операций в интернет банке. На горячей линии оператор, после описания ситуации, посоветовала мне временно заблокировать услугу Альфа клик, составила служебное письмо и порекомендовала связаться с горячей линией через два дня, чтобы узнать рез-ты по данной проблеме, был ли это сбой системы, мошеннические действия или что-то еще. В этот же день со мной связалась зам. руководителя отделения на Орджоникидзе, для повторного описания ситуации, что и было мной сделано по телефону. Прошло два дня, но на горячей линии мне отвечают, что никаких мер принято не было и что же все таки это было сказать не могут, Альфа кликом я пользоваться все еще не могу. В общем, странно все это, смущает меня и тот факт, что данная проблема возникла сразу после обращения в данное отделение и еще печальней, что ничем по итогу мне там помочь не смогли. Надеюсь, что данная проблема все же разрешится после повторного обращения по гор. линии. |
Negative | Пишу на Банки.ру как в инстанцию последней надежды.Началось все с того, что в декабре 2010 г. у меня похитили паспорт. Все необходимые заявления подал, документы оформил, новый паспорт получил.В январе 2011 г. я получил СМС от Альфа-Банка с уведомлением о необходимости погасить долг по кредиту. Не теряя времени, обратился в офис и узнал, что на мое имя оформили кредит по утраченному паспорту, оформили потребительский кредит в 40000,00 руб. Сотрудники офиса посоветовали написать претензию, взяли копии документов и образцы подписей и обещали дать ответ в течение 8 (максимум 21) дней.Претензия №110129342 оставлена 29.01.11!Далее была бесконечная череда разочарований. После четырех недель звонков с попытками узнать статус рассмотрения претензии, в течение которых получал один ответ: Ваша претензия на рассмотрении, я написал официальное письмо в адрес банка (21.03.11). На него никто никогда так и не ответил.Зато не прошло и двух месяцев, как мне стали звонить коллекторы и требовать вернуть долг. С ними, правда, удалось найти общий язык. Я просто попросил их связаться с банком и уточнить, есть ли претензия по моему случаю. После этого дело из коллекторского агентства отозвали.Зато стали звонить на мобильный сотрудники отдела взысканий банка. И еще стали присылать письма полуугрожающего характера на адрес прописки к родителям. Хотя в банке всегда знали мой фактический адрес и я сам неоднократно просил устроить встречу с сотрудниками службы экономической безопасности банка. Просьбы мои также никто не услышал.Несколько раз оставлял повторные претензии в офисах банка с просьбой предпринять наконец какие-то действия. Эти претензии закрывали со ссылкой на то, что первичная претензия еще не закрыта.На все обращения через сайт получил ответы в таком духе: Ответ (18 Мая 2011 в 12:55)Уважаемый Андрей Сергеевич,Ваша претензия находится в работе. К сожалению, рассмотрение Вашей претензии требует времени. После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.Жалоба в ЦентроБанк также не помогла. Правда, в Альфа-Банк поступил запрос из ЦБ по данному случаю, но ускорить процесс не получилось.После консультации с двумя юристами я написал очередное заявление в АБ с просьбой предоставить копию кредитного договора и копию паспорта лица, оформившего кредит. Удивительно, но такие документы мне предоставили! Как я и ожидал, в копии паспорта оказалась не моя фотография (лицо незнакомое), прописку сделали подложную на ул. Баррикадной (я вообще-то прописан в Воронежской области), подпись в договоре заметно отличается от моей (15 образцов которой, кстати, брали при оформлении первичной претензии). И самое главное - в договоре НЕ БЫЛА ЗАПОЛНЕНА агентом банка графа ЛИЧНОСТЬ КЛИЕНТА ПО ПРЕДЪЯВЛЕННОМУ ПАСПОРТУ УСТАНОВЛЕНА! Делайте выводы, кто и как выдает кредиты Альфа-Банка в торговых точках! После этого я вообще уже не понимаю, что можно рассматривать в моем случае. Но неизменно получаю ответ, что моя претензия на рассмотрении и банк рассмотрит дело в сжатые сроки.На сегодняшний день эти сжатые сроки уже составляют 140 дней. При этом банк стабильно звонит 2 раза в неделю (автомат) с напоминанием о задолженности. Неужели нельзя исключить из списка автообзвона?Также сотрудники Альфа-Банка неоднократно намекали, что мне нужно обратиться в органы. Я так и поступил, еще в феврале подал заявление. Но уголовного дела так и не возбудили до сих пор. Юристы вообще говорят, что заведением дела должен заниматься банк, так как в данном случае он является потерпевшей стороной, пострадавшей от действий мошенников.Хуже всего в этой истории то, что левый кредит фигурирует в кредитной истории со всеми просроченными платежами и Альфа-Банк отказывает мне в исключении записи об этом кредите. А я еще собирался оформлять ипотеку в АБ...Перед тем как написать все это, почитал форум. Понял, что я не один такой, но по крайней мере иногда сотрудники Альфа-Банка реагируют на обращения и даже кому-то помогают. С нетерпением жду реакции на мой пост. Заранее спасибо.От администратора: Сотрудники какого офиса пообещали Вам, что рассмотрение данной претензии займет не более 21 дня? Вам сказали, в какой торговой точке был оформлен кредит?kasiyanov1012: Обращался в офис на Новослободской (там обещали рассмотрение в течение 21 дня, это же обещание есть на официальном сайте АБ), через месяц обращался в офис на Соколе и еще через месяц в ДО Людмила у метро Курская. Ни в одном офисе информацию о торговой точке, выдавшей кредит, не предоставили, данную информацию получил из кредитного договора, который предоставили по письменному заявлению. |
Negative | Ну, не знаю, как в этот банк дозвониться. Звоню по 737-73-73, хочу соединиться с оператором – строгий мужской голос говорит, что все операторы заняты, и просит оставаться на линии. И так минут 15. Московское время – 08:10 утра и раньше. Если банк еще не работает – хорошо бы сказать, что, мол, звоните в урочное время, а не заставлять клиента ждать без толку. Если уже работает – то совсем странно… |
Positive | Искреннее огромное спасибо всему коллективу Россельхозбанка, кто принимал участие в рефинансировании моего ипотечного кредита. Особенное спасибо и наилучшие пожелания Зульфие Юсуповне и Елене (к сожалению, не запомнила отчество) из отдела просроченной задолженности Главного отделения Россельхозбанк г. Челябинск за компетентность, активное участие в моем вопросе и проявленную ответственность! Безмерно благодарные Вам Р-кие Ирина и Лев! |
Positive | Меня очень радует револьверная карта, держателем которой являюсь уже три месяца. И все больше люблю услугу ЦТО (операции со счетом по телефону). Особенно после недавнего события.На работе, в обеденный перерыв обнаружил мало приятный факт, моя любимая визитница решила остаться дома, т.к. налички при себе было плачевно мало, а кушать очень хотелось, нужно было что-то предпринять, и как можно быстрее (обед не резиновый). Идея не заставила себя ждать. Позвонил в банк, узнал адрес ближайшего отделения, и ринулся туда.В офисе на Полежаевской милые девушки шустро открыли мне счет, (благо паспорт у меня всегда при себе) на который я и перевел деньги, одним звонком. Вся процедура заняла не более 20 минут, это очень обрадовало и меня, и желудок... А визитница уже привыкла лежать дома. |
Positive | Являюсь клиентом РБА уже длительное время. Один раз, проходя мимо офиса на Полянке, решил заглянуть ради интереса. Прямо над входом, как обычно, красовались две черно-желтые лошадки - кельтский оберег на удачу. Офис показался мне очень уютным, для каждого клиента стояло кресло, в котором, удобно расположившись, можно было подождать и почитать прессу. Народа в офисе было не много. Несмотря на вечернее время, сотрудники были очень доброжелательны, процедура открытия счетов прошла быстро и безболезненно. После нашего совкового сервиса, посещение этого банка оставило самые приятные воспоминания. Хотел бы обратить внимание на то, что публика в офисе собралась вполне приличная - никто не скандалил, не вопил как базарная баба - что очень часто можно встретить в советских банках.Считаю очень большой ошибкой РБА - выход на массового потребителя, очень зря они отменили первоначальные взносы на счет (клиенты банка и так были всем довольны, а клиент эконом-класса выбирал другой банк). В офисах стали появляться бомжеватого вида господа, колхозный говорок - то РафазЫн или РофазынГ, очереди, начались скандалы со стороны новых клиентов, кто-то начал запихивать монеты и кредитные карты в отсеки выдачи наличных в банкоматах. Очевидно, что для банка - это скорее лишняя проблема, и снижение планки сервиса.Общаюсь с банком дистанционно, через систему Райффайзен Коннект - и пока всем доволен. Имею текущие счета, дебетовую карту, арендую маленький сейфик. |
Negative | Ваш банк возвращается к откровенной лжи и полнейшей некомпетенции. В свою очередь дождётесь и от клиентов - А Я У ВАС НИЧЕГО НЕ БРАЛ. Не дозвониться, а если дозваниваюсь Вашу проблему не решают: 19 августа 2015 написала заявление в тойота центр Лосиный остров специалисту Сетелем банка К-й Юлии о частичном досрочном погашении кредита в сумме 120 000. Данный специалист переслал заявление и составленный график платежей в банк с учетом процентов за ЧДП. Пополнила необходимую сумму, списание средств должно было произойти 21.09.2015 г., но не произошло. 22 сентября 2015г. заехала в это же отделение узнать почему не произошло списание. Специалисту из Вашего банка ответили - НЕ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ. Специалист заново в моем присутствии составил претензию и ВСЁ отправил. Cl-171825 24.09.2015 позвонили из Сетелем банка и сказали, что есть заявление, но нет графика платежей. Ещё раз позвонив Вашему специалисту, который клятвенно заверил, что ЕЩЁ РАЗ все документы выслала. Cl-172198 28.09 2015 позвонил сотрудник хамоватый отказавшийся представиться и сообщил что - ЕСТЬ ДВА ЗАЯВЛЕНИЯ И НИ ОДНОГО ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ и вежливо бросил трубку. Теперь ЛИЧНО отправила на сайте банка жалобу CL-172805 и прикрепила скан графика платежей. Прошу разобраться по существу и НАКАЗАТЬ Ваших хамоватых сотрудников КРАДУЩИХ Моё время. С Ув. Екатерина. |
Positive | Недавно брал в сбере доверительный кредит 230 000 (ну очень надо было). Когда оформлял, поставил почти все галочки, кроме кредитной карты. (Надо было - не выпускать, а я не поставил нигде), но сказали - ничего страшного, даже если поставите - все равно выдадим.После вопроса: А сколько будет стоить кредит? - было рассказано о процентах, сроках и невзначай, между делом, о страховке. Сотрудница банка, отвечающая за выдачу кредитов, посчитала мне примерную сумму ежемесячных выплат (включая страховку, конечно же). Расстались мы довольно мило, при этом сотрудница, настроенная очень доброжелательно, на мой вопрос о сроке рассмотрения ответила, что обычно три рабочих дня, но некоторым дают ответ за один день (чем ближе к двери я отходил, тем сильней уменьшался срок), а бывает, что и за час. Ушел.Вечером того же дня, когда я уже был на работе, поступил звонок на мобильный. Та же (по голосу) девушка сообщила, что кредит мне одобрен и уточнила, когда я смогу прибыть для дальнейшего оформления. Договорились на вечер среды.В среду, в конце рабочего дня, мне снова позвонила сбербанковка и начала возмущенно выяснять, где я и почему не приехал. А я и забыл совсем, думал в четверг, ну перепутал дни, с кем не бывает? Передоговорились на четверг.В четверг Москву по не очень доброй, но традиции - парализовала пробка. Мчась во весь опор к отделению банка, я снова принял звонок, а с ним и недовольные женские вопли. Добравшись до места, я немного подождал на входе в отдел (клиент у нее, выйдет - заходите) и, наконец, благополучно уселся перед прекрасными, но строгими очами займодательницы.Прочитав и заполнив все документы, я спросил, вся ли сумма указана в графике выплат (Заодно спросил про эффективную ставку и дополнительные комиссии). Девушка сказала, что это все и тут же уточнила: А про страховку я Вам говорила?. На мой вопрос: Где указана страховка и включена ли она в основную сумму? - Девушка рассказала, что страховка оплачивается отдельно, вернее сразу снимается с суммы выданного кредита, то есть сумма кредита уменьшается на сумму страховки за весь срок.На мой вопрос, где я должен брать недостающую сумму, ведь в кредит то я беру определенную сумму и почему не предупредили заранее, начала активно предлагаться кредитная карта (Вот как раз, получите кредитную карту и добавите недостающую сумму). Еще раз просмотрев основной договор, я нашел там графу Добровольное страхование, вполне естественно, в ней стоял гордый прочерк.Все это время девушка старательно забивала что-то в компьютер, периодически уточняя мои данные. На мой вопрос: Могу ли я отказаться - девушка ответила, что это влияет на решение о выдаче кредита. К этому времени ее рабочий день уже закончился, ей уже несколько раз звонили родственники, но она упорно продолжала вводить мои данные в какую-то форму, как я понял. (Да понял, я понял, но об этом ниже).Минут через пятнадцать уже милый моему сердцу сотрудник банка положила передо мной свежеотпечатанный лист с условиями страхования. Внимательно прочитав его (... могут запрашивать и получать конфиденциальные данные, например карту в поликлинике...) я робко спросил: А если я отказываюсь?. Вы когда-нибудь видели лицо ограбленного, смертельно обиженного человека? Возьмите кредит в сбербанке, откажитесь от страховки и кредитной карты и увидите.- Пишите - не согласен!.Я написал в месте для подписи: Не согласен, поставил рядом свою роспись, отдал лист сбербанковке. Через... !минуту! она !вернулась! с !сберегательной книжкой! полностью оформленной и готовой к снятию денег. Как вам?Банк пытался заставить меня оплачивать страховку, нужную ему. (В договоре примерно так и написано).Дальше - не так интересно, но все же. Девушка начала предлагать мне хотя бы карту. Я ответил, что у меня уже была кредитка, и я ее закрыл, мне зарплаты хватает. Ну, мало ли что и мало ли вдруг чего захочется - меня не впечатлили.Послушав о том, как хороша эта кредитная карта, я спросил о процентах (такие же как у всех, у меня в другом банке такие же были) и о возможности расплачиваться за проезд в автобусе и метро.Вы видели, когда-нибудь взгляд девушки, которой сказали глупость? Или рассказали свою фантазию, и она над вами тихонько ? Скажите сотруднику сбербанка о том, что кредиткой можно расплачиваться за проезд - увидите...P.S.: Я не имел в виду всех без исключения сотрудников данного банка (а вдруг знают?), не хотел никого обидеть, уж как есть... Кстати, а как все-таки от карты отказаться-то? Через суд? |
Negative | Альфа-Банк грабит людей посредством сбоев в работе банкоматов! 16 марта 2013 г. попытался положить в банкомат №202524 на ул. Бутырской, д.95 20 тысяч рублей. Деньги были приняты банкоматом, операция была прервана как превышенная по времени. В итоге ни чек, ни деньги назад банкомат не выдал, и на карточку сумма не была перечислена.Все мои операции сопровождаются смс-отчетами. Разумеется, имеется и отчет о том, что за пользование банкоматом была снята сумма в размере 1 цента США. В отделении банка, где производилась указанная выше операция, имеются камеры видеонаблюдения. Сразу же после того, как банкомат не выдал назад мои деньги, мной был совершен звонок в офис Альфа-Банка, который, как меня предупредили, должен был быть записан.Заявление было подано 18 марта в офисе ПромСвязьБанка - партнера Альфа-Банка, поскольку именно на карточку ПромСвязьБанка я хотел внести эту сумму. Спустя 37 дней после подачи заявления от Альфа-Банка пришла СМС о принятии отрицательного решения по моему вопросу.В итоге что получается - я просто лишился своих денег, и никто за это отвечать не собирается? |
Negative | Добрый день! Обратилась в банк для получения перевода Золотая Корона. Я клиентом банка сейчас не являюсь, раньше карта была, закрыла её (мои данные остались). Как мне объяснили, программное обеспечение банка настроено таким образом, что обслужиться в банке может только держатель карты. Дословно прозвучало так: для активации Ваших данных, необходимо получить карту банка, и активировать её, пополнив на 250 руб. Получив мой отказ, сотрудник предложил мне обратиться за получением перевода в другой банк. Но она на то и система быстрых переводов, что все нужно срочно! как всем и всегда, все нужно очень-очень срочно! Ладно, я согласилась, только попросила побыстрей все оформить. Итог: потрачено 40 минут+ необоснованные расходы на бесплатную карту + отвращение к банку. Печально. К сотруднику претензий нет. Работать тоже где-то нужно, и даже по-человечески её немного жалко, что приходиться вот так услуги банка всем заходящим втюхивать. А банк, я считаю, незаконно ведет такую политику продаж. |