بسم الله الرحمن الرحيم والحمد لله رب العالمين
وصلاة والسلام علي سيدنا محمد، نحن اليوم نسعد بكم
بدأنا في شهر جديد أكتوبر، وهلقيت أن موسم صار
موسم شجر الزيتون بدأ يحمل الزيتون زيته، وخلال
الفترة هذه بدأت الناس شوية تأخذ كميات الزيتون
هلقيتها، وشوية هيبدأ عندنا موضوع عصر الزيتون،
الناس بتستعجل شوية، بس احنا بنستنى هلقيتها تيجي
موجة حر، وبعدين موجة مطر، صح؟ وبعدين بنسميها صليبة
أو مسلبة، لما بتسير، بيصير مطر شوية، بيبدأ الناس
إيه تسوي؟ تأخذ الزيتون وتبدأ تعصره لأن هذه تعتبر
إشارة أن الزيت تقريباً في الزيتون وصل لدرجة كويسة
فاحنا موسم الزيتون عندنا حتى في الضفة بيعملوا لي
احتفال كبير، مهرجان قطف ثمار الزيتون، يمكن عندنا
مهناش المهرجان هذا، بس إيه له احتفالية وإيه له أمر
خاص، وأكيد الكل بيشارك في الموضوع هذا يا إما في
قطف الزيتون، يا إما في كبس الزيتون، يا إما في عصر
الزيتون، أهم شيء إيش من .. من دوق الزيتون، الزيت، وال
زيتون تبع السنة إن شاء الله، احنا اليوم عندنا
موضوع الـ Quality مربوطة بالزيت بشكل عالي، طيب
ليش؟ لأن زيت الزيتون أشكال، أنواع، بصبوط، كل بلد
بيكون عندها شجر زيتون، بس الشجر اللي زيتون اللي عندنا
يمكن باعتمد على سقية المطر، ونوعية الشجر
اللي موجودة هنا في فلسطين مميز سبحان الله، شجر قديم
وشجر بيعطي زيت بكثافة عالية، وبيسموه الـ Extra
Virgin Olive Oil، نوعية راقية جداً، يعني حتى في بعض
الأصدقاء كانوا لما يشوفوا الزيت، يكون في بعض محلات
الـ Supermarket خارج فلسطين، يلاقوا زيت فلسطيني وزيت
أردني وزيت سوري وزيت مصري وزيت إسباني وزيت إيطالي
يلاقوا إن زيت الفلسطيني غالي، زيت الفلسطيني لو واصل
عندهم هتلاقي سعره مرة ونص عن الزيت اللي موجود
ببلاد تانية، طب الناس مستغربين طب ليش؟ طيب ليش حتى
الزعتر الفلسطيني بقولوا ليه والله يلاقيه أغلى من
الزعتر الأردني أو الزعتر الثاني، طب ما هي كلها أقرب
من بعض، بلاد وأراضي قريبة من بعض، بس نوعيته أو
الجودة بتاعة الزيت الفلسطيني عالية، حتى الزيت عندنا
رخيص ولا غالي؟ غالي مقارنة بالزيت اللي بيجي من برا
رخيص المصري رخيص، والسوري رخيص، كان ييجي حتى الإسباني
اللي بيجي رخيص، أو التركي كمان كله، طب احنا غالي
وحتى في شجر عندنا في إيه؟ شانوا عزيزي تقولوا فيه
السوري سوري رقم واحد، والشملالي اه، والـ K18 ولا الـ
F16K18، هنعرف الـ F16 بيعرفوهاش الناس، F16 إيش هي
أهل غزة بيعرفوا الـ F16 خبرة، احنا F16 طيب هلقيتها
النويات الشجرة بتختلف وبتعطي زيت كميات كويسة حتى
ليش الأسعار بتختلف؟ لأن جودة السوري، شملالي بشكل قوي
الـ K18 أقل، وفي مخلوط بيحطوا أكثر من نوع مختلف، طيب
هلقيتها بقى الـ Quality بتلعب دور مهم كثير في نوعية
المنتج وسعر المنتج، جودته عالية بيكون سعره عالي
وحتى ليش بيسعره عالي؟ لأن في مكونات موجودة فيه، أو
شغلات الناس بتحاول تطلبها بشكل عالي، فإحنا موضوعنا
اليوم موضوع Quality مهم كثير، وزمننا اتعودنا لإنه في
Chapter جديد، بدنا نحاول نأخذ أهم النقاط اللي
موجودة فيه عشان نعرف أيش بده يغطيه، فعلينا اليوم
أول حاجة بناخدها الـ Outline، الموضوع الأولاني
بناخده اللي هو الـ Outline، اللي هو Managing Quality
والـ Quality هذا مهم جداً جداً، لأن اسم المساق إدارة
العملية الإنتاجية والجودة الشاملة، يعني حتى صار
المفهوم تبع الـ Quality صحيح اسمه TQM، Total Quality
Management، دعنا نعرف أيش معناه، موضحها فأول حاجة
هناخدها موضوع الـ Outline، الـ Outline طبعاً إيش هو
وزائد الـ Objectives بتاعة المساق، وبعدين هنخش على
Case Study، أو Case Study اليوم هتكون شركة عالمية
شركة ألمانية، شركة بتتميز بالجودة اللي هي Motorola
طبعاً اليوم Motorola غير Motorola زمان، بس إلهم برضه
صناعات تانية، احنا يعني ما نعرفاش بشكل متواصل، بعد
احنا نأخذ موضوع الـ Quality اليوم، الـ Quality اليوم
بدنا نأخذه من مفاهيم واسعة، إيش هي الـ Definition
بتاعته، إيش الـ Advantages، إيش الـ Disadvantages أو
الأشياء التانية اللي بتحولها لـ Advantages، واحنا
ناخد Definitions، هناخد Different Point of Views في
موضوع الـ Quality، هندخل في موضوع الـ Principles، إيش
معناه TQM إجمالاً، إيش هي وجهات مختلفة مؤسسات
Associations كمان عندنا Associations إيش بتتكلم على
موضوع الـ Quality، وإيش بتشوفها، بعدين في عندنا شهادة
دولية اسمها Malcolm Baldrige National Quality Award
موجودة هذه من الشهادات العالمية اللي بتتكلم على
الجودة، وفي عندنا طبعاً بنعرف حاجة اسمها الـ ISO طبعاً
هنعطي مثال بس بسيط على موضوع الـ ISO وإيش أفكاره
بيقولوا إن الـ ISO بتطور من وقت للتاني، شهادة دولية من
أمريكا، وهذه موجودة، الـ UK هم اللي عملوها، كان نظام
بريطاني، والـ ISO ممكن عالمياً مشهور جداً، وكل الاتحاد
الأوروبي الـ EU اليوم بيشتغل على موضوع الـ ISO
واحنا بنسمع عن الـ ISO، بس Malcolm Baldrige
National Quality Award ماحدش بسمع عنها لأنها
National يعني محلية، موجودة في الولايات المتحدة
الأمريكية، هذه معيار عالية لجودة، طبعاً في معيار جودة
موجودة محلية، لأن يعني كل دولة لها Quality
Standards، Quality Standards في كل دولة، حتى احنا
في عندنا حاجة اسمها هيئة المواصفات والمقاييس الفلسطينية
المواصفات والمقاييس، ليهاش معين جودة بتحطها أنا بناء
عليها، بقولك المنتج ده جودة عالية ولا لأ، بس احنا
هدول بنسمع إنهم دوليين، لأن هذه شهادات بتحاول
بتحط Standards عالمية، والناس بتحاول تقتدي فيها، ده
ما أقولك توفل IELTS يعني هي الـ TOEFL والـ IELTS
الناس بده يخش جامعة أجنبية أو جامعة بتعليم باللغة
الإنجليزية، فبقولك اعمل امتحان توفل أو IELTS، طيب طب
ممكن أعمل امتحان محلي عندي، يعني مثلاً الجامعة MCA
في مصر، بقولك تعالي بتعمل امتحان عندي، يعني احنا في
الـ Magistrate، طلبة الـ Magistrate نعملوا امتحان محلي
موجود عندنا، فاحنا ممكن نصمم امتحان محلي تمام في
الجامعة أو في المؤسسة أو حتى في البلد، لحيث يدخلها
المعيار الامتحان إذا كان ناجح أو جاب الـ Standards
المعينة، خلاص Accepted، مش لازم لا TOEFL ولا IELTS
بس المعيار هذه، الناس بتستثنيلك هاتلي TOEFL ولا
IELTS، برأيي أنا بإيش بديه كلمة موافقة، خليني نبدأ في
موضوع الـ Outline، طبعاً في موضوع الـ Quality الـ
Quality اليوم طبعاً الـ Motto اللي هنتكلم عنها الـ
Quality علاقة مهمة جداً بالاستراتيجية، وخلي بالك أن
استراتيجيات التفرعة تلاتة، إيش هم؟ Quality أو الـ
Cost أو الـ Technology، فواحدة منهم اليوم مهمة جداً
الموضوع الـ Quality اللي هنتكلم عنه، وحتى الـ Quality
المؤسسات كثير بتحاول تحلي منتجة بالـ Quality، حتى لو
بدوا Cost بيحاولوا يحاولوا الـ Quality، حتى لو بدوا
Technology بيحاولوا يبطوها بالـ Quality، الحاجة
التانية موضوع الـ Definitions للـ Quality أشكال
مختلفة، تمام؟ هي الشهادة الدولية اللي اتكلمنا عليها
وهي كيف موضوع Accepted الـ Quality، أو How We Can
Perceive Quality، والـ Course of Quality، الـ Quality
صحيح مكلفة، بس في مزايا بتعود علينا، هنشوف إيش واضحة
هل أنت فيه Standard عالمية لموضوع الـ Quality اللي
هي الـ ISO، ماشي، الـ International Standards for
Quality، أو الـ ISO هذه مؤسسة المواصفات والمقاييس
البريطانية اللي حاطينها كمعيار عالمي للإبداع اللي
بتنقل من بلد لبلد، أو حتى لشهادة المواصفات الموجودة
فيه، إن مؤسسات فلسطينية ماخدة الـ ISO، يعني الكلية
الجامعية اللي لهم التطبيقية الـ UCAS ماخدين الـ ISO
من كذا سنة ماشي وعندهم نماذج وعندهم إجراءات تمام
وفي مؤسسات فلسطينية إنهم ماخدة الـ ISO زي شكل
التصالات الفلسطينية ماخدة الـ ISO ففي مؤسسات بت
وبالتالي منتجة إيش بيقول عليها؟ دو جاو ده، كويسة،
أكيد في عندنا TQM اللي اتكلمنا عنها Total Quality
Management هتشمل مواضيع كثيرة معيار كثيرة أدوات
كثيرة هنستعملها طبعًا الأدوات هنمشي عليهم بالتفصيل
موضوع التطوير المستمر Continuous Improvement
هنتكلم عن الـ Employee Empowerment تعزيز دور
الموظفين هنتكلم عن الـ Benchmarking أنه كان فيه
أحد المؤسسات رائدة وهذول عندهم مواصفات Quality
عالية هنتكلم عن الـ Just-in-time الـ JIT النموذج
الياباني اللي خاص بالجودة ومتشرّع عالميًا هنتكلم عن
الـ Taguchi Concept هو مفهوم تاجوتي برضه واحد
ياباني كيف نعير الجودة عنده هنتكلم على knowledge
of TQM tools في أدوات كتير راح نشوفها تستخدم اليوم
لإدارة عملية الجودة داخل المؤسسات اليوم الجودة شغل
شغل لنا كثير من المؤسسات أنا ما بديش أعمل مونتاج بس
بس المونتاج طبعي بيكون بمواصفات ومقاييس عالية عشان
نلاقي الناس لما تشتري المونتاج تقول والله الشركة
ممتازة المنتج احنا بنعرف شركات كثيرة بس بنعرف
منتجاتها فبحرص إنه المنتج يكون واصل لك على جودة من
أعلى ما يكون المرة اللي فاتت فيه تستر عطر معين
مرسوم عليه Mercedes والتستر عبارة عن نزازة صغيرة
اللي بخراخ صغير أو ممكن كانت زي إيش زي هيك شغل
بتفتحيها وتقدر إنتِ تحطيها بلاستيك تنفذيها و
تشميها بعد إن ساكرها متانة تستر هذه مركزة معمولة
بإزاز رافية والعطل فيها مركزة معمولة بجودة عالية
وبعدين حطينا trademark عليها Mercedes من برا يعني
معمولة من شركة فرنسية لصالح شركة ألمانية Mercedes
طب إيش الشراكة العالية هذه مابينهم إن أنا بديك
logo تبعي تعملي قطر لـ test مركز طبعًا فيه من القطور
أكبر للناس اللي بتحب تقتني منتجات معينة لما أشوف
أنا منتج Mercedes بدي حالي quality طيب بشوف قطر
مكتوب علي مرسيديسي بديله quality طب الـ image اللي
أعطانا يا صناعة الألمانية بديكي quality طب يعني
اليوم أنت لما تيجي تتكلم عن الـ quality وتحط الـ
trademark تبعك ما هو بيقول لك الـ trademark equals
quality خلاص يعني أما حطي إنت البصمة بتاعتك اه مين
عملها والله المعيدة عملها يبقى this is quality
ليش؟ لأنه هي متفوخة أو طالبة الأولى على الدفعة هي
الملخص ربحها this is quality مثلًا ممكن إنك تكون
أشطر من الطالب الأول عدد دفعة بس عاملة إشي منتج
عالي بس اسمك فلانة خلاص فإذا أخذتي accepted أن
اسمك اليوم أصبح يساوي quality فأي منتج تحطيه تحت
الـ umbrella تحتك هيكون إيه يا عشان بـ quality لأن
إنت كمؤسسة اليوم تسمحيش بالمنتج يطلع إلا ما ياخد
معايير معينة بذكر أحد المشرفين عليّ كان كان له
مبدأ غريب كان الدكتور مصري الله يرحمه الدكتور
مونير هندي مونير إبراهيم هندي العمالقة في مجال
الإدارة المالية والأسواق المالية والاستثمار في
البورصة وعنده كتابات وأبحاث عالية جدا كل ما كان من
ضمن الكلمات اللي قالها عشان نتطلع لإنا احنا لما
نيجي نعمل أبحاث تخاجج وإن شاء الله دراسات عالية
كان يقول معظم الطلاب بيخافوا ييجوا عندي بس الطالب
اللي بيجي عندي بيقعد في حجم إثنين يا إما يعمل شغل
كويس أحط عليه اسمي كمشرف يا إما الله يسهل عليه يعني
عنده ما فيش يا إما جودة يا إما الله يسهل عليه أشريك
طلبة كتير بيقول لك إذا أدخلك أو حيّ أسجل معاه بدك
تتعب بدك يطلع عينك بس بدك تتعلم بدك تستفيد بدك
تعمل حاجة مميزة يوحي تسجل مع مونيه هندي مثلًا إذا
أنت بدك تعمل يلا يلا ماشي ممكن خلاص تبت عنه تشوف
ممكن محترم نضع عن كل دكاترة تانين بس كل واحد يلا
عنده معيار معين للدكتورة خلاص بده يحط جودة معينة
بالمعيار تذكر قصة المناقشين الخارجين لإثنين لما
كانوا يناقشوا خلصوا أسئلتهم لقيته هو لفّ وصار هو
اللي يسألني قدام الحضور طب إنت المشرف المباشر و
أنت تعبتني طول الفترة طب ليش بتسألني إنت وأسئلة
كانت أصعب من الناس اللي موجودين معاك مشرفين
خارجيين طيب أنا استغربت بس ما سألتوش في المناقشة بعد
ما خلصنا بقول له ليش يا دكتور عملت هيك معايا قال لي
البحث اللي انعمل أو الرسالة اللي انعملت كانت رسالة
جديدة كانت عن موضوع حاجة اسمها mutual funds أو
صناديق الاستثمار في البورصات مش موجودة عن الأسف في
فلسطين أنا عشرين سنة بتكلم عليها بقول يا جماعة
اليوم مستثمرين المفروض يكون عندنا حاجة اسمها
صناديق نحط فيها استثمارات صغيرة للناس عشان
يستثمروا في استثمارات أكبر مش موجودة وكلمت سؤال
مالي الفلسطيني في أهدى الملتقيات والنوم يا جماعة
لازم يكون عندنا شغل زي هذا موجود بتقول لي موضوعك
جديد، موضوع مهم، فلازم أبين قوة هذه الرسالة قدام
المشرفين أو قدام الحضور شوفي حتى يعني حتى
الـ quality مش في الإعداد، في التقديم وفي المناقشة،
إنت حطيه معايا ولا إلك؟ إذا بناخد درس الـ Quality
واللي هناخده فيه براحتنا شوية ونعطي فيه إسهاب
شوية فشوية تفاصيل الـ Quality يعني اليوم أنا شغالة
شغالة إيه أعمل حاجة كويسة بالزيادة شوية وبيدا
شوية تأب زيادة؟ هتكوني إنتِ الاستفادة تاعتك عالية وفي
حديث مشهور عن الرسول عليه الصلاة والسلام إيش
هو؟ إذا عمل منكم أحد عملًا فالـ يُتقنه كلمة
الإتقان كلمة إتقان هي جودة يعني لو شيلنا quality
وحطينا إتقان العمل يعني أنا ما أحضر محاضرة
quality لما أكون حتى في الحضور هنا حتى لما أكون
أنا هيئتي كطالبة كتاب ومحاضرة ودفتر وأركز وفي
أشياء ممكن تاخد من وقتي وانتباهي مثلًا الجوال أو
أمور ثانية زي هذه أحطها على جانب so this is
quality this is what we say it's quality
principles فالـ quality اليوم مش مبادئ مفاهيم
ندرسها لكن هي مبادئ ومفاهيم للحياة للتطبيق،
للممارسة، للمتابعة إنت لما بتنزل السوق بدي أشتري
منتج بيطلع الجودة عارف؟ لما بدي أشتري كتاب أطلع
بالجودة، لما أقدم منتج أقدمه بالجودة، لأن الجودة
معناها إنه فيه حرص وفيه services زيادة فلنيتها من
ضمن الـ tools اللي هناخدها أشكال كثيرة، أنا ما أقدرش
أدخل في تفاصيلها، هذول الـ tools أدوات إحصائية و
أدوات رسومات توضح لي كيف إنها درعيس المعايير بتاعة
الـ Quality يعني أنا أشوف المنتجات اللي طالعة هل هي
طبقًا للمواصفات المعينة اللي موجودة؟ قداش
إحصائياتها؟ طب إيش الوحدات المعيبة؟ طب إيه وإمتى
بتحصل؟ طب كيف بتحصل؟ طب وين المناطق اللي ممكن إحنا
نصلح فيها ونعدل فيها؟ هذه أدوات كتير هنستعملها و
رسومات بيانية ترشدني بعدين في حاجة اسمها role of
inspection موضوع الفحص الفحص مهم جدا خلال مراحل
الإنتاج قبل لغاية ما يوصل المنتج للآخر، عشان في
الآخر أتأكد إن المنتج كويس. ما هو، بدي أفهم حاجة
واحدة، المصانع اليابانية أو الألمانية، اللي معروفة
بالجودة العالية، بتطلعش منتجات معيبة، لازم فيه
وحدات معيبة مثلًا، الماكينة لسه مش حامية وبتشتغل
بتعمل Plastic هل هيطلع بجودة لما يكون الماكينة
ماخدة السرعة اعطيتها العالية والحرارة العالية؟
طبعًا لأ، طب الوحدات المعيبة هذه هل هي فعلا بتوصل
للناس؟ هنا قعد، هنا، هنا الدور الأساسي لإدارة
المؤسسة إنه بيعمل Inspection في مراحل معينة يوقف
الوحدات المعيبة ويبعّدها عشان لما توصل منتج لإيه
يكون بجودة عالية يمكن المصانع الصينية المحترمة
لأنهم هتلاقي المنتجات اللي موجودة معيبة مش معيبة
كله شايل في بعض و بكميات إنتاج ضخمة وفي درجة
أولى في درجة ثانية ودرجة ثالثة كل ناس إليها
إسبونها وتطلبش جودة عالية بس أطلب كمية منتج بأسعار
قليلة فالـ role of inspection هنا مهم كثير وهنتعرف
عليه كيف إني بعمله وأمتى بعمله وإيش اللي ممكن
يُوصلني إياه وبعدين كلمة أخيرة كيف موضوع الـ take
you on في الـ services يعني الـ service side زي
موضوع الـ product الـ goods قصدي الـ tangible بس في
لمسات إضافية هلأتا الـ Objective ساعتنا اليوم بدنا
نطلع كبداية قصة الـ Quality ونتعرف على بعض
الشهادات الدولية لموضوع الـ Quality وشهادة هي
مقياس لأداء مرة ثانية الشهادة بتديكي إياها بعد فترة
طويلة من الأداء وإلها مراحل وإلها مقاييس وإلها أدوات
لما بتديكي شهادة إن أنت اشتغلت في هذا الأمر تمام؟
بزي بالضبط الامتحان أنت اليوم درست مجموعة فصول لما
يديك إنك أنت شهدت تستي هذا المساق معناه إنك أنت
درست كثير وتعبت كثير لغاية ما وصلتي لليش للنهاية
اللي هي المطلوبة هي اللي احنا بدنا يعني فاحنا
بناخد موضوع من اليوم المؤسسات ومفاهيمها وكيف الناس
اهتمت فيها بشكل عالي بعدين أنت ممكن كمان تقدر تتكلمي
على أهمية الـ quality وبالتالي أنا أهتم في عملي الـ
TQM والأدوات المختلفة في موضوع الـ quality هذه
الأدوات بياخدوها في الهندسة بتفصيل أكثر، بس احنا
بدنا ناخدها هنا بمواضيع مهنية، بمواضيع إدارية،
بمواضيع كيف نتابع، يعني collection managers، ده هم
مهم في بعض المصانع اللي كنا نزورهم وإن شاء الله في
زيارة بنرتبها إن شاء الله لحضراتكم ألاقي مسئولي
الإنتاج أحيانًا يكون مهندس أحيانًا ما يكونش مهندس
بس مسئولي الإنتاج عنده معيار ومفاهيم معينة وعنده
دليل للجودة وعنده في نظام بيتبعه ماشي وفيه متابع
follow-up للناس الموجودين بالخبرة بيقدر يقيس
الأداء ويعرف كيف المنتجات ماشية كويسة ولا طبعاً في
أدوات مساعدة على الكمبيوتر في عنده system وفي عنده
أدوات موجودة ممكن تساعده لوحات ضوئية تقوله
الماكينات كيف وضع أدائها فهذه الأمور كلها معيار
أول عن آخر الجودة هي اللي بتتكلم والخبرة هي اللي
بتقيس نبدأ اليوم قصتنا مع شركة موتورولا العالمية
شركة موتورولا العالمية once they started and we
everybody knows موتورولا when we have the mobile
industry was emerging and we have mobile phones
موتورولا phones were very excellent mobiles because
they are long lasting and they have durability and
they have quality بتذكر كان في عندي جوال موتورولا
عامل زي الظلطة ماشي كان لما يوقع مني ولا .. ولا إيش
يعني حد يعني هيك بده ينادي على حد بخبط عليه الجوال
بيرجع لي الجوال عادي وبتكلم مافيش مشكلة إذا خبط في
الحيطة برجع صافي سليم منظمه عامل زي الزلطق الهذق
قوته على الاستعمال عالي جدا وتحملُه عالي جدا و
الصدمات ما بتأثرش فيه بخلاف الجوالات اليوم أي وقعة
زيرة قلبك بتلاقيه بوقع مع الجوالتلاقي إياه أخد شرخ
بتلاقي صار فيه شرف عندك إياه داخليًا صار فيه تلات
أربع شروخ بتروح ييقوم عليكي يروح على المستشفى
يلحقوني أنا الجوال بتبقى إنكسر فشركة موتورولا اليوم
لما وصلوا لأداء عالي ولأنهم شغل في الموضوع صناعة
البرمجة والتقنيات الـ IT بشكل عالي واحدة من
الصناعات عندهم موضوع الجوالات موتورولا فالموتورولا why
they were excellent in quality لما كانوا يقولون إن
موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي
شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة
فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا
موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي
شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة
ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية،
فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية،
فكانوا aggressive عدوانية بعنف بقوة aggressive this
is aggressive man يعني هذا رجل عنيف قوة قوة في
شدة في التعامل في صرامة في التعامل طب ليش بدوا
aggressively they started aggressively education
for everybody worldwide هم يرغبون بأن موظفهم يفهم
القواعد الخاصة وكيف يستخدموا القواعد الخاصة في
تحكم البرنامج، وهذا يحدث بشكل عضوي مع
الـ organization شغلة بقوة، غصب عنك، بدك تتعلم، تعرف
إيش معنى الجودة، وبدك تطبق الجودة عجبك مش عجبك،
بدك بقوة تطبقها يعني، نتذكر لما رسول الله صلى الله
عليه وسلم يقول لنا، الأولاد، ماشي، لما يوصل للسن
معين، علمهم الصلاة، ولما يعدوا هذا السن، اضربهم
على الصلاة، يعني إيش؟ بعنف، بقوة، لازم يبدأ، عشان
الإنسان يطلع إيش؟ يطلع فيه جودة، مظبوط؟ فالجودة
مهمة كثير، في معيار معينة موجودة، بقولك، بقوة لازم
أبدأ أشتغل، بقوة لازم تتعلم، ولازم تعرف، وتطبق،
وفي عقاب، وفي متابعة، خلي بالك كلمة الـ Control،
ماشي والـ follow-up حد معناه فيه متابعة يعني إذا
فيه تقصير يبقى في حساب بس في نفس الوقت في مزايا
للناس اللي بتطبق وبتحسن الأداء في عندك معيار
ثانية بقولك they establish goals أهم حاجة للموظفين
حط له هدف للطلبة بقول لهم الهدف احنا إنما السّاقوم نتعلم
في شغلات معينة ناخذ رحلة نستفيد من خبرات معينة أول
عن آخر this is your experience and this is your
knowledge and this is your skills that you are
building so establishing goals of what؟ بين قوسين
هتكون quality quality goals بدي أوصل أنا لمعيار
الجودة إن معامل الخطأ عندي قليل جدا في الوحدات
يعني كل عشر آلاف قطعة لو طلعت لي واحدة أو اثنتين
بزيادة كان بلكي أطلع لي عشرين ثلاثين قطعة لأ لأ احنا
بدنا المعايير تبعتنا تكون أقل ما يكون في الأخطاء
number three they established what what do you
mean by the word established starting from scratch
or continuing something that were lasting
established from zero they were or wasn't so there
is so they established extensive employee
participation and employee teams the employee
teams by itself this is a magic rule of dealing
with your employees when نعمل فريق من الموظفين
يبدو يشتغلوا يبدو يتحدثوا مع بعض في مصلحة العمل
يقولوا هيك صح هيك نطور هيك الأداء أفضل هيك إن احنا
ممكن نتحول لأداء أحسن بعدين كلمة الـ participation
إن الكل يشارك، آه في أنا خجولة، ماشي بس بتشاركي مع
الفريق، وأنا مش قادر أتكلم، بعرفش عندي في حرف مش
مظبوط، ما عليش بتشاركي مع الفريق، ما عليش في واحد
بيسيطر على الجلسة، ما عليش، بدك تسمحي للجميع إنه
يحاول يقود رأيه، يبقى الفريق مع بعض متكامل، ليش؟
لأن في فرق ثانية موجودة، متنافسة، لما كنا أنا في
فريق وأدائي ضعيف، طب ما فيه؟ احنا بننافس فريق ثاني،
كيف أداء نقابلهم، يبقى لازم إنّي أنا أحفظ الفريق،
أكون داعم للفريق تبعي، ما عليش أنا هي الفريق، أبدا
أمشي معاه، في مثل شفتوا أحد الشركات في فلسطين
حطاه، أينما وجدت عليك أن تزهر، علينا أينما وجدت،
يعني أنت وجدت في مكان في الجامعة عليك أنك تزهرين
ماشي يعني تعملي شيء حسن ماشي كنتي في المدرسة عليكي
أن تظهري يعني تبدعي لو كنتي في البيت لازم إنك أنتِ
تقدّمي إيش .. إيش طيب الإنسان إنه لازم .. وما كان
إنّه .. they .. they should be participation طب
ركزي معايا we have the goals or we have the team
or we have their standards إيش ناقص علينا؟ اشتغل
بس طب إيش الشغل؟ ما تكلمناش عن الشغل إذا المعيار
هذه أخذناها.. حطيناها في أي شركة هتتحول الـ quality
داعته الإيش يا عالي؟ يعني إذا أنا بشتغل المواد الغذائية
وحطيت الـ principles تلاتة، هتتحول الـ quality
عالية، يبقى إحنا إيش أخدنا؟ هدول إيش بنسميهم إحنا؟
these are the best practices مجدداً، we call
these the best practices مين طبقوها؟ طبقوها الناس
اللي بنسميهم إيش؟ الـ Benchmarks. So when we have
the Benchmarks، آه عجبني أدائه، بس ما أحسدهوش،
ما نحاول نطلع منو إيش؟ الـ best practices، إيش هما،
هدول هما، يعني سبب نجاحك أنت أو تفوقك أنت، أنه أنت
اليوم تفوقت، إن في عندك مفاتيح، في عندك أسرار، هدي
الأسرار بتاعتك، ناخد صناعات مدنية و الله بننجح ناخد
صناعات معدنية هننجح حتى لو أخدناها في الصناعة..
في البلدية و الخدمات هننجح حتى لو أخدناها إحنا على
مستوانا الشخصي بمعنى إذا إحنا بنطبق المعايير هذه
في دراستنا هننجح يعني أنا ما نيش أعمل الـ paper
بتاعتي أنا أتكلم مع زميلاتي و نعمل فريق أنه يكون
أداؤنا للأحسن و نحط goal لأهداف كل يوم بدنا نعمل
صفحتين كل يوم بدنا نعمل شغلة كل يوم نعمل زيارة كل
يوم نعمل إيش برنامج فإذا حطينا الـ standards
تعبنا عليها حقيقي و أجبرنا حالنا نشتغل و أجبرنا
المعايير بتاعتنا هي اللي أجبرتنا إن إحنا نعمل إشي
كويس و ما حطشوا المحبطات والله البلد والله الناس والله
ما حدش تأدير والله الظروف والله مش عارف
الدنيا شوهب الدنيا مش قادرة نعسانة زعلانة إن بيروح
في البيت إن هي هد المنغسات حطوها على جانب you are
here to do something if you have the time and the
effort to work with these standards you will
produce something with quality خلي بالك التحديات
لما تزيد و الإنتاج تبعك يكون كويس و مريح فأنت hero
لكن إذا أنت اليوم كل شيء متوفر لك يمكن ما يكونش
عندك رغبة في الإنجاز و الأداء بطريقة الأحسن كمان
مرة في بعض الكتابات قرأت مقولة يقول لك الطفل
المدلل المرفه قدرته على الإنتاج أو قدرته على
الأداء بطريقة مميزة ضعيفة، و أطفال الذين يعانون من
الظروف الصعبة قدرتهم على الإنجاز و على التميز عالية
جداً، يعني كتير من العظماء اللي وصلوا لمناصب عالية أو
عملوا إنتاج أنجح للبشرية هتلاقي طفولتهم كانت..
ما رُفّهوا و دالة ليه؟ لأ كانت صعبة، يعني من أشهر
الناس Thomas Edison Thomas Edison يعني من قصصه
البسيطة جداً هو طفل كان حالتهم المادية ضعيفة جداً هو
طلع كان معاه شوية حلويات يعني هو كان ماشي واحدة
ناطت عليه قالت له خد فلوس اشتريلي بس الجريدة
و حلويات أكلها و هي في القطار قاعدة، فراح بسرعة ولد
صغير راح اشترى و ده هيها راح راجل تاني نادى عليه
قاله تعال يا ولد خد اشتريلي بس شغلة من إيش من هذا
و نادى في القطار عدو ماشي، فرّح اشتريها و أدهيها و أدهيها
و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و
أدهيها و أدهيها و بدأ طفولة بسيطة و مش هقدر كانت من
البداية حتى لما اخترع الإضاءة كانت بداية اختراع
الإضاءة بتاعته إن والدته كانت في يوم من الأيام
عندها ظرف صعب جداً ألم شديد أوجعها في بطنها و
أوجعها طلب الحكيم إن يشوفها و الدنيا ليلة عتمة
كانوا أيامها مصابيح الكاز حطوا الكاز باللمبة بتاعة
الكاز و حطوا فيها بسفّ قال له إمك عندها اليوم حالياً
عندها ألم شديد لأن في عندها عملية لازم تنعمل مش
عارف ممكن هي الزائدة الدودية أو شغلها انفجرت قال
حالتها خطر جداً لازم حالياً أفوّل نعمل عملية لصبح
ممكن تموت فهو انجن لسه كان صبي لسه خمس عشر ست عشر
سنة فراح إيش خطرت فيه باله فكرة رح لفلف على كل بيوت
المنطقة قالهم ادوني مرايات اللي عنده مرايا يجيبها
و اللي عنده لمبة كهرباء يجيبها و إيش سوى حط مرايات
على الطاولة زي هذه حط المرايات في أي مكان حواليها و حط
لمبات الكاز بحيث إن رمايش تسوي تعكس الإضاءة يعني
مش لمبة الكاز و تعكس الإضاءة تكون مكثفة على
الطاولة وراح بسرعة عند الدكتور قاله الحق إيش
رأيك فلما شاف إيده حاططها على الطاولة لأ زي انهار
قاله كيف عملت هذه الفكرة و بدأ عمل عملية ليه و
والدته نجحت يعني الظرف اللي انحط فيه كان صعب جداً
قد إلى إنه يبدع عنده طفولة مبكرة في أهمية الـ
الإضاءة، يمكن القصة هذه مرة تسمعوها. لكن هذه خلته
دايماً مستمر لغاية ما إيجى اخترع موضوع اللمبة
وقالها قصة طريفة، بس بنحكيها مرة تانية، عشان الوقت
اللي قلتها قصة طريفة يوم زواجه اختفى و اخترع اللمبة
يومها. طيب، نيجي مرة تانية، الناس في ظروف الصعبة،
إذا حطيتها دولة principles، I can achieve
something that is with a very high value. ننقل على
شغلة مهمة، ways in which quality improve
وايز كيف نستخدمها للتفكير بالقوة و التواصل بالقوة مع
أفكار الـ Productivity الـ Productivity اللي
أخذناها في Chapter 1 إشي مهم، بروحي بس أنا بدي
أحاول أني أربط الـ Quality بالـ Productivity يعني
.. يعني إذا اهتمت بالـ Quality هل الـ productivity
بتاعتي هتكون فيه value added؟ طب ما إذا الـ quality
زادت و الـ value added ما زادتش كـ productivity؟ أنا
ممكن ما يكونش استفادة عالية ما هو الـ productivity
معناها higher revenue higher sales أحياناً نسميها
lower cost خليني نسترجع معاكم المعادلة بتاعة
productivity what do you mean by productivity what
do you mean by productivity when we say
productivity في عندنا حاجتين بسط و مقام إيش يساوي
الـ بسط إيش كان يساوي الـ output اللي هي الـ products
مظبوط على الأحمر بدي أحطها بلون أحمر اللي هي this
is the input input side طب الـ input side عبارة عن
إيه؟ الـ resources الـ resources a resources S O U R
الـ resources طب قول الـ output عبارة عن إيه؟ الـ
goods و الـ services الـ goods and the services
حلتها أنا بنتش هنا plus مقابل هنا minus طيب إيش
الحل؟ الحل إنه بتحاول إيش نسوي؟ يا إما أزود الـ
output يا إما هذا معدل الزيادة أكبر معدل الزيادة
هنا يا إما هذا يزيد و هذا يظل زي ما هو يا إما هذا
ينزل و هذا يظل زي ما هو يعني في أدوات كتير
استعملناها الفكرة إنه I have nominator and
denominator طيب إيش بدي أسوي؟ أقولك الـ quality
إنها أسلوب سحر في الإتنين في الـ بسط و في المقام
يعني هي بتزود لك اللي فوق و بتنقص لك اللي تحت يا
سلام عشان هيك الـ quality بقولك الحاجة الغالية
تمامها فيها أو الحاجة الغالية رخيصة بس على long
run و الحاجة الرخيصة غالية بس على short run يعني
لعبة بشريها بشكل بتضل معايا شهر ولا اشتريها بخمس
شكل تقعد معايا عشر شهور أما عشر شهور بتطلع عليها في
الشهر بديهاش نص شاكل لكن اللي بتقعد معايا شهر و
بشاكل يبقى غالية فهي هذه المفهوم مرة تانية أنت
شارعي جوال صيني قاعد معاكي السنة حطيت فيه خمسمية
شاكل ده خمسمية مش خمسمية مائتين.. مائتين شاكل ولا
تشتري.. مائتين شاكل هي مائتين شاكل ولا جوال تشتري
يقعد معاكي تلت سنين أربع سنين بخمسمية شاكل أو
أربعماية شاكل هتلاقي تكلفته عليها أرخص هتطلعيا
بمئتين هتطلعيا بمية في السنة بس هو مشكلته إنه
دفعتها أولها مرة عالية شوية خلّيني نشوف ال sales
side اللي هو فوق خلّيني نركز بس هنا شوية هنا هيكون
ال sales side إنه
ال quality بيقولك ال response for the customers is
higher يعني أنا بلاقي منتج جودة، منتج أقل جودة،
أنت مين اللي ممكن تتجاوب معاه وتلاقيه أنه أحسن و
تطلبيه و نفسك تاخديه؟الـ Quality ماشي هتلاقي
الخامة مثلا افترض ان انت شاريا تشتري منديل او طرحة
وتشتري شغلة بتقولي هذه خامتها كتير احسن هذه خامتها
مش كتير سيئة فبتلاقي ال response للمستهلك انه اه
بتصير الطلب على هذه المنتج اعلى مثلا ألعاب أطفال
بيحطوها طب الأطفال بتلاقيهم بيروحوا للعب هادي
مابيروحوش للعب هادي طب ليش؟اللعبة هذه جودتها أحسن،
لونها أحلى، نوعية الـ Plastic أفضل، كيف تشتغل
معايا أحسن، فالـ response for the goods with
quality is higher than the goods with low quality.
الشيء التاني الغريب، المنتج اللي بيكون غالي،
الجودته عالية، إيش بالنسبة للأسعار؟ بتقدر تطلب فيه
سعر عالي ولا لأ؟أكيد، أقولك هذا منتج ألماني استحال
تلاقي زي الصين استحال أطلع فيه سعر أعلى و برفعه
كمان تتذكر قصة مرسيديس اللي حكيتها قبل هيك مرسيديس
قالتهم احنا قدامنا بدين المتنين مع الأسعار العالمية
هذه في تسعينات لما نقلت لألفين قال لك اسمعوا اليوم
لزباينهم سألوا زباينهم اللي بيشتري عندهم سياراتهم
قالوا لهم اسمعوا تحبوا نرفع السعر و نحافظ على
الجودة ولا خلّي السعر زي ما هو بس ينقلل الجودة
يعني إيه انتوا اختاروا قالوا لهم أغلبيتهم قالوا
ارفع السعر وخلّي على الجودة قال طب و اللي بد نفسه
في موديسم مش قادر يجيبها لنص سعر عالي بلزمهاشيعني
بيدك quality عالية، you go for it، but you should
pay for it، يبقى higher prices، طب الـ higher
prices إيش بتسوي في ال sales؟ أعلى، أعلى، لحد
التالتة الغريبة، المنتج اللي بكون جودته أعلى، كيف
ال reputation تعته؟ كيف السمعة تعته؟ او تقولي أنا
جايب هادي من شركة كذا، لكن التانية ممكن أخبيها،
صحيح مرة تانية، هذا مونتاج .. هذا شوفي هذا مونتاج
شركة كذا، لكن هذا مونتاج كلهم مثل بعض كلهم زي بعض،
هيك بتصير ولا لأ؟ بتصير، حتى إنتي مثلًا شرية من
المحل الفلاني أو جايبقها من البلد الفلاني، أو الله
هذا منتج من بلد كذا، تركي، مع أنه تركي واطبا ووسط،
يعني مش هالجودة العالية، أقولك هذا منتج تركي، يعني
أنه أحسن من الصيني، أه بس واحد تقولك، اه الله أنا
منتج هذا تابعي، يعني على الدل حال، هذا مثلًا
فرنسي، خلاص، هيك سكر، تتكلميش معاه، التلاتة هدولة
ال reputation و ال prices و ال response عالي، فال
sales على الطول بتصير عالية، يبقى إيش صارلو تبتزاد
الأسعار زيادت، الكمية في عليها طلب أكتر، الناس ستت
منها أكتر، السؤال الـ Bounty، خلّيني أقول الـ
Stickers و الـ Mars و الـ Twix، معروف أن أسعار
الشيكولاتة غالية، بتلات اربع شكل ايش صار لما نزلت
باتنين شكل وصارت بشكل الناس ايه اقبلها هالي جدا
لان الناس بيقولك هذا ايش ممتاز بس لما نزل سعرها
سواء اقبل عليها هالي جدا يعني في بعض المنتجات they
know they are in hiring quality but the prices are
preventing others from consuming our product ماهوش
اللي بيمنعني ان اجيب المنتج الاهلي اللعبة تستخدم
الأسعار السعيدة بس .. الأسعار السعيدة يعني أقل
الأسعار و أنا أستطيع أن أشتريها فهم يلاعبوا اللعبة
هذه و عملوها طب ناخدوا النفس التاني النفس التاني
اللي ماتتكلم عليها عشان ال resources أو ال input
side طب إيش عندنا؟ بيقولك نحن نحتاج أن نزعل .. نحن
نحتاج أن نزعل ال productivity عندما نزعل ال
productivity هنا بتصير عندي شغل غريب أن ال
resources are used lower ما هو إنت لما تيجي تعملي
خمس منتجات، تلاتة منهم يخربوا أو اتنين منهم
يخربوا، يبقى الموارد اللي أخدوهم الخمسة، اتوزّوا
على كام؟ على تلاتة بس يبقى فيه اتنين انرموا خربانين
وفي عندك تلاتة ايش هم اللي استفادوا يبقى الخمسة
طلعت منهم ايش موارد الخمسة طلعت منهم تلاتة منتشرة
لكن لما أخد الموارد الخمسة ينفع للخمسة يبقى أنا
استخدمت موارد ايش أقل مرة تانية الكهربا اللي
مستعملها واحدة عملت خمسة ولا عملت تلاتة هنا فكرة
ان when you are using things with quality the
resources used are lower نفس الكهربا، نفس العمال،
بس هدول أنتجوا خمسة ممتازين، هدول عملوا منهم، يعني
هدا انتجوا 100% .. 95% ممتاز، هدا 70% ممتاز، يبقى
هو 70% شيلي منها بتطلع .. أعطيك مثال بسيط مرة
عجبني أجيب سمكة قرش، احنا بسم الله ما شاء الله في
غزة كل إشي بناكله، حاجات بحرية، آه سمكة قرش، خدتلي
زي هيك شوية .. خدتلي زي كيلو سمكة قرش وأبيض حلو جدا
وطري ويعني اشي زي الجبن هيك عامل هلقيته لما بشتري
هو سمكة بقص من .. بقص من السمكة ماشي غير لما يعني
يقطعليها كيلو غير لما ييجي يظبط ويجهز ويهيئه كقش
يعملي استكات ويقول اتفضل بتصير سبعين في المية مرة
تانية الكيلو بصف معايا كام سبعمية 700 جرام يعني
الكيلو لو اندفع فيه مثلا تلاتين شكل بيصفي 700 يعني
بيصير عليه مقداش سعره الكيلو بيصير اربعين 40
الكيلو اللي هو قبل التنظيف قداش تلاتين شكل بعد
التنظيف ساوي 700 جرام بالتلاتين شكل مظبوط يعني
الكيلو أصبح مقداش الكيلو بـ 40 شكل لو أخدتوا
كيلو جاهز 40 شكل لكن في نوع من السمك التاني
ماخده فيلي جاهز ناشي من سمك كبير الكيلو خمسة
وتلاتين كيلو خمسة و تلاتين أصبح مين عندي أرخص يعني
الأولاني أخدته بتلاتين بس صف معايا قداش صف معايا
أنه أقل سبعمائة جرام لكن هداك الكيلو بخمسة و تلاتين
يبقى أصبح الكيلو اللي بخمسة و تلاتين أرخص علي من
الكيلو أبو تلاتين قبل التنظيف الموضوع شويه مخربط
انتوا شكلكم ملكومش في السمك كتير بس هي حسبتها أنه
إيش الصاف اللي إنت خدتيه الصافي يعني هل انت في
بطاطا بتشتريها انت بالكيلو وفي بطاطا مقطعة و جاهزة
اذا كيلو بيكون كامل كيلو برضه قصة البطاطا انت
شكلكم نعسانين اليوم طيب ناخدها ال little بالنسبة
لل low resources باخدها في ال quality بتظهر احسن
الشغل الغريب التاني ال scrub و ال rework اقل إيش
الـ Scrap و الـ Rework؟ الوحدات المعيبة، بدي
أطلحها ولا أعيد تصنيحها؟ أعيد تصنيحها، فيه طابعات
موجودة هنا في الأسواق الطابعات، هذه مكتوبة عليها
ورقة صغيرة إن هذه الطابعة لما كانت تصنيحها كان
فيها خلل فني وعدنا و تصلحناها فبتنبع بسعر أقل،
يعني الطابعة الأصلية بـ 100 دولار بتنبع بـ 80 أو
بـ 70 فحاجة اسمها الـ Rework أو الـ Scrap تتحمل على
مين؟ المنتج الكله الوحدات المعيبة بدنا نحملها فهذه
تكاليف اضافية الحاجة التالتة الغريبة ال warranty
cost تمانية اللى فى ال quality هنا بتكون اقل لما
بقولك أنا منتج كويس بجودة اقولك خدى الجوال هذا
مثلا مضمون و بديكي اياه بجودة عالية و عندك فترة
ضمانة سنة طب اذا الجودة كويسة هل فى الضمانة هترجعى
تقوليله خد صلحهمرة تانية، في سيارات بيعملك …
الضمانة بتاعتها بيقولك 100 ألف كيلومتر أو تلت سنين
أيه ما أقل، لو سيارة كويسة و نوعيتها جودتها عالية،
التلت سنين لما أنتي تيجي تستعمليها أو الـ 100 ألف
كيلومتر، بتكون Zero طبعا، السيارة Zero، نتكلم،
تمام، في الـ 100 ألف كيلومتر أو التلت سنين هدول،
محتاجة صيانة، فالـ Warranty بتاعتها بتكون تكليف
عليها Zero، لكن لو مانتش تعبان ومشي حالك وأي كلام،
يبقى أشبه خلال تلت سنين هيتصلح عشرين مرة وهيكون
عليه قطع غير عشرين مرة أنا هتحملها كشركة فأصبحت
التلت أمور هدولة الـ warranty و الـ scrap و الـ
rework و الـ resources هنا أقل في الـ quality
فبالتالي الأثنين يدوني double power which is
increasing profits يعني الـ output بيزيد و الـ input
بيقل وبالتالي بوصل إلى يعني هذه العلاقة اللي ما
بينهم الـ output بيزيد و الـ input بيقل ف الـ
quality over time gives us a double effect a
double effect طيب،
كمان شوية دي بنوضح لكيها كمان شوية هلغتها بالنسبة
لـ flow of activities لـ achieve الـ QM احنا فيه
عندنا مجموعة من الأنشطة نأخدها من الـ Macro من
مؤسسة البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنا
هذه هي مؤسساتنا وهنا لدينا اثنين شركات وهذه ما
نسميهم المستخدمين وهذه مستخدمين لدينا هنا مستخدمين
لدينا
هنا مستخدمين لدينا
مستخدمين لدينا مستخدمين لدينا مستخدمين بقول لك الـ
TQM simply it's the whole process the TQM starting
from the supplier during the operations out of the
suppliers before the organization through the
organization out of the organization before the
customers through the customers so here we have
the satisfaction واحدة منهم آخر واحدة منهم وبعنا في
الـ organization procedures هنا الـ organization وفي
عندنا الـ procedures طيب
وفي عندنا كمان الـ fulfillment بالـ employees here
we have inside organization we have in here
employees so we need to think about the employees
satisfaction ليش؟ لأنه بيعتبروا هدولة external
customers و هدولة internal customers and we have
Quality Principles لذلك عندما نقول.. نقول.. نقول
.. Quality نقول Organization نرى الداخل، نرى
الخارج، نرى الأشياء الخاصة طب خلّيني نشوف أيش اللي
بيصير عندي في الـ activities في each of these
stages واحدة واحدة يبقى starting من الكبيرة الـ
organization بعدين بدخل على الـ principals بعدين
بدخل على الـ employees بعدين أخيراً نحن لدينا
المستخدمين قليت الـ organization بقولك تعالَ if we
can consider your organization is a leader in
industry هتبقى حالك leader وحطي عندك mission
statement واضحة ويكون عندك procedures law of
procedures bylaws of procedures واضحة إيه شغلية
الشغل وعندك الـ staff موجودين to support her
organization ماهي دي مشكلة هل الـ staff supporting
الـ organization ولا supporting their own
objectives هل هم عندهم موضوع الرغبة في العمل
الجماعي التعاوني لدعم المؤسسة عالي في اليابان
بيقولوله إيه جنسيتك بيقول إن جنسيتي ما بتسبيشي
بيقولش يابانيفبليش؟ لأنه هو بيشتغل وعايش وبتكفل
فيه وكل شغلة بدوياها الشركة فولاء التنظيم يعالج
جداً لمين؟ المؤسسة فهنا هل أنت عندك staff support
نفس الحاجة، البلد، هل في عندك staff.. في الـ.. الـ
state، في ناس بعمل support لإلك؟ هل أنا بدي أشتغل
و بدي أتعب و بدي أعمل؟ اليابان بعد الحرب العالمية
اتدمرت بالكامل، بس الشعب الياباني أثر أنه يعيد
بنا أفضل من الأول، الأوروبيين اتدمرت بعد الحرب
العالمية الثانية وخلالها أثار يعملوها أحسن من الأول
هل أنت مستعد تبنيها مرة ثانية وشامي في البناء كل
واحد بيسام في لبنة في البناء ولا أسيبها وأروح
أشوف أنا مكان ثاني ليلي أريحلي حاجة مهمة كثير
training للـ staff الـ education والـ training
بيخليك أن تكون أدائك للأحسن فهدول مع بعض بيوضّحين
الشغل لوحدها organization practice what is
important and what is to be accomplished so the
excellent word is what أنا بدي أعرف أيش اللي أعمله
أنا أعمل هيك ولا هيك ولا هيك أي أبدأ أي خط الخط
هذا أخضر ولا أزرع ولا أحمر أبدأ خط هذا كيف أعمل الـ
Quality؟ أبدأ في الماكينات ولا في المواد الخام ولا
في المواردين ولا في قليلة التصنيع ولا في
العمال، لأ أبدأ من هنا، أبدأ من هنا، من المواد
الخام اللي أنا بشتغلها، هذا الشغل تبعي، يبقى what
is important و what is to be accomplished، يبقى
أول حاجة الـ priority تعتيه، والحاجة الثانية، إيش
اللي بدي أوصله، طب ناخد الخطوة الثانية، إحنا
عارفنا إيش اللي بدنا نعمله، طيب الخط اللي عرفناه
اللي بدنا نسلك فيه، الخط الثاني بقولك تعالَ حطيلي
الـ principles أو الـ guidelines عن الـ quality، بتاعة
المنتج اللي أنا بدي أعمله طيب عشان أحطه بدي أسمع
من الـ customer أقوله تعالَ إيش أنت معيار الجودة
اللي بتعملك satisfaction يبقى customer focus حاجة
ثانية بيقوله موقت للتاني المنتج اللي بوصلك إياه
it's not the final end there is continuous
improvement سنة 1900 طلعت مقالة علمية بيقولوا
اليوم احنا وصلنا لاختراعين من أفضل اختراعات الدنيا
وهم اختراع القاطرة البخارية يعني القطار كان يمشي
بالبخار يحرقه حطب وفحم ماشي ويشتغل بوب بوب بوب وي
طلع المدخنة بخار هذه القاطرة البخارية اختراع ووصل
البشرية لعيش جديد وشغل ثانية إن اخترعنا ماكينة
الخياطة اللي كانوا الخياطة كانوا إيش بيعملوها
برجلين وتتحرك وتصير إيش يخلطوا القراعي هدوء
بيقولك أحسن اختراعين اللي وصلت للبشرية وفي نهاية
المقالة العامة إيش مكتوب لا نتوقع أن تحدث أي
اختراعات أخرى بعد هذا الاختراعين العظيمين هذا الف
وتسعمين نضحك احنا عليهم اختراعات اللي عملوه ملت
بالنسبة لنا اليوم أه ولا إيش يعني إيش يعني في حد
اسمه continuous improvement قاطرة البخارية انتهت
اليوم في قاطرة في ألمانيا بتمشي بدغط الكهربا
هلقيتها القاطرة مالهاش عجلات ما هي بالكهربا و
المغناطيس الكهربا اللي موجود إن في شحنات مغناطيسية
موجودة في القطبان اللي موجودة في الأرض والقطبان
تحت القطار فالقطار بين القطبان في مسافة بمشي
القطار مافيش عجلات له يعني لا بخارية ولا غير طب
كيف العائلة يتخيلها هذا؟ employee empowerment تعزيز
أداء وفعالية المواطنين طب ليش؟ في مقولة غريبة
بتقولك إذا أردت أن تصنع جيل من القاعدة حطلهم مدير
يفوض لهم صلاحيات وإذا أردت أن تصنع جيل من الأرانب
حطلهم مدير يكون متسلط، مقولة غريبة وبتضحك، جيهم
القادة قائد إيش، وحطلهم قائد يفوض الصلاحيات، عشان
يخليهم هم يصيروا إيش؟ قادة، وإذا حطتهم مدير متسلط
قوي، هيصيروا خايفين، مش هيعملوا أي شيء، فإحنا، ليش
employee empowerment؟ عزز أداءهم عشان يخليهم
يتصرفوا، يخليهم يعملوا، يخليهم يشتغلوا، بقى في أنا
حاجة اسمها الـ Benchmarking، يعني أنا بدي أحط، أن
أحط مين أفضل واحد في المجال هذا، بدي نعمل زيه، أه
محمد علي اللي بنى الـ.. الـ.. الـ.. يعني موجود في
مصر أيام بنى يعني نقول دولة قوية تجمع مصر والشام
والحجاز إيش عمل؟ قالك نبعت كثير من الناس يتعلموا
في قُبع بيجيبوا أفضل إيش ويجيبوا ماشي يعني سلطان
عبد الحميد كان برضه أخو صلاة العثمانيين تمام؟ إيش
سوى؟ كان يبعت أفضل بقول لك الناس اللي موجودة يروح
يتعلم في قرابة يجيبه أفضل العلم يجيبه الـ Benchmark
أشوف إيش أفضل الناس ويجيبه الخلافة العباسية أو
الخلافة الأموية كان يبعته العرب يتعلموا إيش في
ثقافة موجودة يجيبوها وييجوا ويترجموها ويدفعوا
مبالغ ضخمة للترجمة نأخذ حاجة اسمها الـ just-in-time
و الـ tools هنتكلم عنهم بالتفصيل المهم الـ quality
principles هذه بنعمل حاجة اسمها how to achieve how
to achieve important .. what is important و what
is to be accomplished يبقى السؤال اللي وراني كان
إيش بقول لك what التانية how التالتة سهلة و عدنا
خلصنا التالتة و الجابعة المهمية fulfillment إذا
عندي الـ Principles تاعت الـ Organization تاعت الـ
Quality أعطيني أنا empowerment للناس اليوم في
مصطلحات ماشية .. ماشية منتشرة في البلد بقول لك ال
marginalized groups empowerment يعني الفئات
المهمشة نعمل عليها تعزيز دورهم اللي هم .. لإن هم
أشخاص ذوي بعض الإعاقات أحيانًا نسمع كلمة women
empowerment تعزيز دور المرأة أن يكون لها دور فاعل
في المجتمع ماشي أقول لك تعالى بدنا نعمل كمان الـ
marginalized groups empowerment في مناطق معينة
مهمشة جغرافياً نعمل تعزيز لهم في مناطق الحدودية أو
مناطق البدوية أو ما شابه بعدين فيه يعني commitment
للـ organization إذا أنت كموظفة أو كعاملة أو حتى
كطالبة عندك commitment for something that you do
so this is what we have الـ attitude أصبح اليوم هو
اللي هيوصلنا to achieve what is accomplish and
what is really important يبقى أصبح الـ attitude تبعي
إذا أنا اعتزيت و رغبتي أن أشتغل فالـ attitude تبعي
بروح أحضر و أتابع و أشتغل و أدرس و أشتهد و أسمع أه
و أجاوب و أتفاعل so the attitude this is the
important thing طب إذا ما كانش فيه attitude راحت أنا
بعتبرها تحسين حاصل which is the customer
satisfaction إذا كله عمل دوره هتاخد درجة انفياز إذا
كان بنينا المؤسسة وبنينا الـ Principals Quality
والـ employees كل واحد يشتغل لأن الـ employees هم ال
internal customers يبقى الـ satisfaction مدام أنت
راضي برا هيكون راضي فالـ winning orders و repeat
customers هنا effective organization with a
competitive advantage يبقى هذا اللي احنا الهدف
الأساسي اللي بدناه إذا أنت كنت راضي ونائم ومبسوطه
من أدائك في الجامعة هتروحي بكل بساطة تقولي أختك
تعالي و ادخلي الجامعة و قريبك ادخلي الجامعة
because you are now internal customers ف if you
are satisfied others will be إن شاء الله who will
repeat orders and to be accepted احنا اليوم موضوع
الـ principles of quality اتكلمنا عنها ومفاهيمها و
مبدئها ونكمل إن شاء الله المرة اللي جاية نعيد نفس
المبادئ ونفس المفاهيم لأن الـ quality موضوع شيق و
مهم ولا يخلص الكلام فيه أخر .. قبل ما نمشي Thomas
Edison حكايته يوم اخترع اللمبة كانت حكاية غريفة
وانتوا ماشيين بيجربوا أسلاك كثيرة في اللمبة بتاعته
اللي حاول يخترعها يوم عرسه حبكت يوم عرسه كان في
سلكة ضائعة منه بيفتش عليها مش لاقيها في البدلة
للعرس لأ في سلكة في الجاكيته هو كان يعمل إيش
الاختراع تبعه سلكة يوصلها ما بين السالب والموجب في
الكهربا لما تمشي الكهربا كان إيش يتوهج فلأ السلكة
ضائعة قال السلكة هذه اللي بيفتش عليها وضايع إليها
فترة يوم العرس فساب العروسة ونزل في البودروم تحت
ماشي وركب السلكة كانت اسمها tungsten إذا بتعرف
تسمعوا عنها وكانت وصلت لكهبة وضوت يومها فكانت
فرحت ولاة وصفر بس المشكلة إنه قعد يفتش عليه وين
الـ Thomas Edison وين الـ Thomas Edison أمه قالت أنا
الوحيدة عارفة وين ما كانوا وين ما كانوا في القب وال
منزل كانوا بيعملوا اختبارات وتجارب يوم العروس
كانت يلا بعين الله شكراً كثير لحضراتكم ونشوفكم
بالخير يعطيكم العافية والله يوفركم