بسم الله الرحمن الرحيم والحمد لله رب العالمين
وصلاة والسلام علي سيدنا محمد احنا اليوم نسعد فيكم
بدأنا في شهر جديد أكتوربر و هلاقيت ان موسم صار
موسم شجر الزيتون بدأ يحمل الزيتون زيته و خلال
الفترة هادة بدأت الناس شوية تاخد كمار الزيتون
هلاقيتهاو شويه هيبدأ عندنا موضوع عصر الزيتون،
الناس بتستعجل شويه، بس احنا بنستنى هلاقيتها تيجي
موجة حر، بعدين موجة مطر، صح؟ و بعدين بنسميها صليبة
او مسلبة، لما بتسير، بصير مطر شويه، بيبدأ الناس
إيه تسوي؟تاخد الزتون و تبدأ تعصره لأن هذه اعتبر
إشارة أن الزيت تقريبا في الزتون وصل لدرجة كويسة
فاحنا موسم الزتون عندنا حتى في الضفة بيعملولي
احتفال كبير مهرجان قطف ثمار الزتون يمكن عندنا
مهناش المهرجان هذا بس إيه له احتفالية و إيه له أمر
خاص و أكيد الكل بيشارك في الموضوع هذا يا إما في
قطف الزتون يا إما في كبس الزتون يا إما في عصر
الزتون أهم شيء إيش من .. من دوق الزتون الزيت و
الزتون تبع السنة ان شاء الله احنا اليوم عندنا
موضوع الوال quality مربوطة بالزيت بشكل عالي طيب
ليش؟ لأن زيت الزتون أشكال، ألواع، بصبوط كل بلد
بيكون عندها شجر زتون بس الشجر اللي زتون اللي عندنا
يمكن باعتمد على سقية الميط المطر و نوعية الشجر
اللي موجودة هنا في فلسطين مميز سبحان الله شجر قديم
و شجر بيعطي زيت بكثافة عالية و بيسموه ال extra
virgin olive oil نوعية راقية جدايعني حتى في بعض
الأصدقاء كانوا لما يشوفوا الزيت يكون في بعض محلات
ال supermarket خارج فلسطين يلاقوا زيت فلسطيني وزيت
أردني وزيت سوري وزيت مصري وزيت أسباني وزيت إيطالي
يلاقوا إن زيت الفلسطيني غالي زيت الفلسطيني لو واصل
عندهم هتلاقي سعره مرة و نص عن الزيت اللي موجود
ببلاد تانية طب الناس مستغرب طب ليش طيب ليش حتى
الزعتر الفلسطيني بقولوا ليه والله يلاقيه أغلى من
الزعتر الأردني أو الزعتر التاني طب ما هي كلها أقرب
من بعضبلاد و أراضي قريبة من بعض بس نوعيته أو
الجودة بتاعة الزيت الفلسطيني عالية حتى الزيت عندنا
رخيص ولا غالي غالي مقارنة بالزيت اللي بيجي من برا
رخيص المصري رخيص والسوري رخيص كان ييجي حتى الأسبان
اللي بيجي رخيص أو التركي كمان كله طب احنا غالي
وحتى في شجر عندنا في ايه شانوا عزيزي تقولوا فيه
السوري سوري رقم واحد و الشملالي اه و ال K18 ولا ال
F16K18 هبنعرف ال F16 بيعرفوهاش الناس F16 إيش هي
أهل غزة بيعرفوا ال F16 خبرة احنا F16 طيب هلقيته
النويات الشجرة بتختلف و بتعطي زيت كميات كويسة حتى
ليش الأسعار بتختلف لإن جودة السري شملالي بشكل قم 2
ال K18 أقل وفي مخلوط بيحطوا أكتر من نوع مختلف طيب
هلقيته بقى ال quality بتلعب دور مهم كتيرفي نوعية
المنتج وسعر المنتج جودته عالية بيكون سعره عالي
وحتى ليش بيسعره عالي لأن في مكونات موجودة فيه أو
شغلات الناس بتحاول تطلبها بشكل عالي فإحنا موضوعنا
اليوم موضوع quality مهم كتير وزمنا اتعودنا لإنه في
chapter جديد بدنا نحاول ناخد أهم النقاط اللي
موجودة فيه عشان نعرف أيش بده يغطيه فعلينا اليوم
أول حاجة بناخدها ال outline الموضوع الأولاني
بناخده اللي هو ال outline اللي هو managing quality
و ال quality هذا مهم جدا جدا لأن اسم المساق إدارة
العملية الإنتاجية و الجودة الشاملة يعني حتى صار
المفهوم تبع ال quality صحيح اسمه TQM Total Quality
Management دعنا نعرف أيش معناه موضوحها فأول حاجة
هناخدها موضوع ال outline ال outline طبعا ايش هو
وزائد ال objectives بتاعة المساق و بعدين هنخش على
case study او case study اليوم هتكونشركة عالمية
شركة ألمانية شركة بتتميز بالجودة اللي هي Motorola
طبعا اليوم Motorola غير Motorola زمان بس إلهم برضه
صناعات تانية احنا يعني ما نعرفاش بشكل متواصل بعد
احنا ناخد موضوع ال quality اليوم ال quality اليوم
بدنا ناخده من مفاهيم واسعة ايش هي ال definition
بتاعته ايش ال advantages ايش ال disadvantages او
الأشياء التانية اللي بتحولها ل advantages و احنا
ناخد definitionsهناخد different point of views في
موضوع ال quality هندخل في موضوع ال principles ايش
معناه TQM اجمالا ايش هي وجهات مختلفة مؤسسات
associations كمان عنا associations ايش بتتكلم على
موضوع ال quality و ايش بتشوفها بعدين في عنا شهادة
دولية اسمها Malcolm Baldrige Nationalquality award
موجودة هذه من الشهادات العالمية اللي بتتكلم على
الجودة وفي عندنا طبعا بنعرف حاجة اسمها ال ISO طبعا
هنعطي مثال بس بسيط على موضوع ال ISO وإيش أفكاره
يقولوا ان ال ISO بتطوّر من وقت لتانيشهادة دولية من
أمريكا وهذه موجودة الـ UK هم اللي عملوها كان نظام
بريطاني والـ ISO ممكن عالميا مشهور جدا وكل الاتحاد
الأوروبي الـ EU اليوم بيشتغل على موضوع الـ ISO
واحنا بنسمع عن الـ ISO بس Malcolm Baldrige
national quality award ماحدش بسمع عنها لأنها
national يعني محلية موجودة في الولايات المتحدة
الأمريكيةهذه معيار عالية لجودة طبعا في معيار جودة
موجودة محلية لأن يعني كل دولة لها quality
standards quality standards في كل دولة حتى احنا
انا حاجة اسمها هيئة المواصفات والمقاييس الفلسطينية
المواصفات والمقاييس ليهاش معين جودة بحطها انا بناء
عليها بقولك المنتج ده جودة عالية ولا لأ بس احنا
هدولة بنسمع انهم دوليين لإن هذه شهادات بتحاول
بحطوا standards عالمية والناس بتحاول تقتدي فيها ده
ماقولك توفلو IELTS يعني هي التقفل و هي ال IELTS
الناس بده أخش جامعة أجنبية أو جامعة بتعليم باللغة
الإنجليزية فبقولك أعمل امتحان تقفل أو IELTS طيب طب
ممكن أعمل امتحان محلي عندي يعني مثلا الجامعة MCA
في مصر بقولك تعالي بتعمل امتحان عندي يعني احنا في
ال majestyطلبة الـ Magistrate نعملوا امتحان محلي
موجود عندنا فاحنا ممكن نصمم امتحان محلي تمام في
الجامعة أو في المؤسسة أو حتى في البلد لحيث يدخلها
المعيار الامتحان إذا كان ناجح أو جاب ال standards
المعينة خلاص accepted مش لازم لا TOEFL ولا IELTS
بس المعيار هذه الناس بتستثيرولك هاتلي TOEFL ولا
IELTS برأي أنا بإيش بديه كلمة موافقة خليني نبدأ في
موضوع ال outline طبعا في موضوع ال quality ال
quality اليوم طبعا ال motto اللي هنتكلم عنها ال
quality علاقة مهمة جدا بالاستراتيجيةوخلّي بالك أن
استراتيجيات التفارتة تلاتة إيش هم quality أو ال
cost أو ال technology فواحدة منهم اليوم مهمة جدا
الموضوع ال quality اللي هنتكلم عنه وحتى ال quality
المؤسسات كتير بتحاول تحلي منتجة بال quality حتى لو
بدوا cost بيحاولوا يحاولوا ال quality حتى لو بدوا
technology بيحاولوا يبطوها بال qualityالحاجة
التانية موضوع الـ definitions للـ quality أشكال
مختلفة تمام؟ هي الشهادة الدولية اللي اتكلمنا عليها
وهي كيف موضوع accepted ال quality أو how we can
perceive quality و ال course of quality ال quality
صحيح مكلفة بس في مزايا بتعود علينا هنشوف إيش واضحة
هل انت فيه standard عالمية لموضوع الـ Quality اللي
هي الـ ISO ماشي الـ International Standards for
Quality أو الـ ISO هذه مؤسسة المواصفات المقيصة
البريطانية اللي حاطينها كمعيار عالمي للإبداع اللي
تنقل من بلد لبلد أو حتى لشهادة المواصفات الموجودة
فيه أن مؤسسات فلسطينية ماخدة ال ISO يعني الكلية
الجامعية اللي لهم التطبيقية ال UCAS ماخدين ال ISO
من كذا سنة ماشي و عندهم نماذج و عندهم إجراءات تمام
و في مؤسسات فلسطينية انهم ماخدة ال ISO زي شكل
التصالات الفلسطينية ماخدة ال ISO ففي مؤسسات بت
وبالتالي منتجة إيش بيقول عليها؟ دو جاو ده، كويسة،
أكيدفي عندنا TQM اللي اتكلمنا عنها Total Quality
Management هتشمل مواضيع كثيرة معيار كثيرة أدوات
كثيرة هنستعملها طبعا الأدوات هنمشي عليهم بالتفصيل
موضوع التطوير المستمر Continuous Improvement
هنتكلم عن الـ Employee Empowerment تعزيز دور
الموظفين هنتكلم عن الـ Benchmarking أنه كان فيه
أحد المؤسسات رائدة وهدول عندهم مواصفات Quality
عالية هنتكلم عن الـ Just-in-time الـ JET النموذج
الياباني اللي خاص بالجودة ومتشر عالميا هنتكلم عن
الـ Taguchi Conceptهو مفهوم تاجوتي برضه واحد
ياباني كيف نعيّر الجودة عنده هنتكلم على knowledge
of TQM tools في أدوات كتير راح نشوفها تستخدم اليوم
لإدارة عملية الجودة داخل المؤسسات اليوم الجودة شغل
شغل لنا كثير من المؤسسات أنا مابديش أعمل مونتاج بس
بس المونتاج طبعي بيكون بمواصفات و مقييز عالية عشان
نلاقي الناس لما تشتري المونتاجتقول والله الشركة
ممتازة المنتج احنا بنعرف شركات كثيرة بس بنعرف
منتجاتها فبحرص أنه منتج يكون واصلك على جودة من
أعلى ما يكون المرة اللي فاتت فيه تستر عطر معين
مرسوم عليه Mercedes والتستر عبارة عن نزازة صغيرة
اللي بخراخ صغير أو ممكن كانت زي إيش زي هيك شغل
بتفتحيها و تقدر انتي تحطيها بلاستيك نفذيها و
تشميها بعد ان ساكرها متانية تستر هذه مركزةمعمولة
بإزاز رافية والعطل فيها مركزةمعمولة بجودة عالية
وبعدين حطينا trademark عليها Mercedes من برا يعني
معمولة من شركة فرنسية لصالح شركة ألمانية Mercedes
طب إيش الشراكة العالية هذه مابيبينهم أن أنا بديك
logo تبعي تعملي قطر ل test مركز طبعا فيه من القطور
أكبر للناس اللي بتحب تقتني منتجات معينة لما أشوف
أنا منتج Mercedes بدي حالي quality طيب بشوف قطر
مكتوب علي مرسيديسي بديله quality طب ال image اللي
أدانا يا صناعة الألمانية بديكي quality طب يعني
اليوم أنت لماتيش تتكلم عن ال qualityو تحط ال
trademark تبعك ما هو بقولك ال trademark equals
quality خلاص يعني اما حطي انت البصمة بتاعتك اه مين
عملها والله المعيدة عملها يبقى this is quality
ليش؟ لأنه هي متفوخة أو طالبة الأولى على الدفعة هي
الملخص ربحهاthis is quality مثلا ممكن أنك تكون
أشطر من الطالب الأول عدد دفعه بس عاملا إشي منتج
عالي بس اسمك فلانا خلاص فإذا أخدتي accepted أن
اسمك اليوم أصبح يساوي quality فأي منتج تحطيه تحت
ال umbrella تحتك هيكون ايه يا عشان ب quality لإن
انت كمؤسسة اليوم تسمحيش بالمنتج يطلع إلا ما ياخد
معايير معينة بذكر أحد المشرفين عليا كان .. كان له
مبدأ غريب كان الدكتور مصري الله يرحمه الدكتور
مونير هندي مونير إبراهيم هندي العمالقة في مجال
الإدارة المالية والأسواق المالية والاستثمار في
البورصة وعنده كتابات وأبحاث عالية جداكل ما كان من
ضمن الكلمات اللي قالها عشان نتطعد لإنا إحنا لما
نيجي نعمل أبحاث تخاجج وإن شاء الله دراسات عالية
كان يقول معظم الطلاب بيخاف ييجيوا عندي بس الطالب
اللي بيجي عندي بيقعد في حجم إتنين يا إما يعمل شغل
كويسأحط عليه إسمي كمشرف يا إما الله يسهل عليه يعني
عنده مافيش يا إما جودة يا إما الله يسهل عليه أشريك
طلبة كتير بيقولك إذا أدحالك اوحي أسجل معاه بدك
تتعب بدك يطلع عينك بس بدك تتعلم بدك تستفيد بدك
تعمل حاجة مميزة يوحي تسجل مع مونيه هندي مثلا إذا
أنت بدك تعمل يلّا يلّا ماشي ممكن خلاص تبت عنه تشوف
ممكن محترم نضع عن كل دكاتر تانين بس كل واحد يلّا
عنده معيار معين للدكتورة خلاص بده يحط جودة معينة
بالمعيأتذكر قصة المناقشين الخارجين لإتنين لما
كانوا يناقشوا خلصوا أسئلتهم لقيته هو لف و صار هو
اللي يسألني قدام الحضور طب أنت المشرف المباشر و
أنت تعبتني طول الفترة طب ليش بتسألني أنت و أسئلة
كانت أصعب من الناس اللي موجودين معاك مشرفين
خارجيين طيب أنا استغربت بس ماسألتوش في المناقش بعد
ما خلصنابقوله ليش يا دكتور عملت هيك معايا قاللي
البحث اللي انعمل أو الرسالة اللي انعملت كانت رسالة
جديدة كانت عن موضوع حاجة اسمها mutual funds أو
صناديق الاستثمار في البورصات مش موجودة عن الأسف في
الفلسطين انا عشرين سنة بتكلم عليها بقول يا جماعة
اليوم مستثمرين المفروض يكون عندنا حاجة اسمها
صناديق نحط فيها استثمارات صغيرة للناس عشان
يستثمروا في استثمارات أكبر مش موجودة وكلمت سؤال
مالي الفلسطيني في أهد الملتقيات والنوم يا جماعة
لازم يكون عندنا شغل زي هذا موجودتقولّي موضوعك
جديد، موضوع مهم، فلازم أبين قوة هذه الرسالة قدّام
المشرفين أو قدّام الحضور، شوفي حتى يعني حتى
الـquality مش في الإعداد، في التقديم وفي المناقشة،
انت حطيه معايا ولا إليك؟إذا بناخد درس الـ Quality
و اللي هناخده فيه براحتنا شوية و نعطي فيه إسهاب
شوية فشوية تفاصيل الـ Quality يعني اليوم أنا شغالة
شغالة إيه أعمل حاجة كويسة بالزيادة شوية و بيدا
شوية تأب زيادة؟ هتكوني أنت الاسفادة تاعتك عالية و
في حديث مشهور عن الرسول عليه الصلاة والسلام إيش
هو؟ إذا عمل منكم أحدث عملا فال .. يُتقنه كلمة
الإتقان .. كلمة إتقان هي جودةيعني لو شيلنا quality
و حطينا إتخان العمل يعني أنا ما أحضر محاضرة
quality لما أكون حتى في الحضور هنا حتى لما أكون
أنا هيئتي كطالبة كتاب و محاضرة و دفتر و أركز و في
أشياء ممكن تاخد من وقتي و انتباهي مثلا الجوال أو
أمور تانية زي هذه أحطها على جانب so this is
quality this is what we say it's quality
principles فال quality اليوم مش مبادئ مفاهيم
ندرسها لكن هي مبادئ و مفاهيم للحياة للتطبيق،
للممارسة، للمتابعة انت لما بنزل السوق بدي أشتري
منتج بيطلع الجودة، عارف؟ لما بدي أشتري كتاب أطلع
بالجودة، لما أقدم منتج أقدمه بالجودة، لأن الجودة
معناها أنه فيه حرص وفيه services زيادة فليتها من
ضمن ال tools اللي هناخدها أشكال كتيرة، أنا ماقدرش
أدخل في تفاصيلها، هدول ال tools أدوات إحصائية و
أدوات رسوماتتوضح لي كيف إنها درعيس المعايير بتاعة
الـ Quality يعني أنا أشوف المنتجات اللي طالع هل هي
طبقًا للمواصفات المعينة اللي موجودة؟ قداش
أحصائياتها؟ طب إيش الوحدات المعيبة؟ طب إيه و إمتى
بتحصل؟ طب كيف بتحصل؟ طب وين المناطق اللي ممكن إحنا
نصلح فيها و نعدل فيها؟ هذه أدوات كتير هنستعملها و
رسومات بيانية ترشدني بعدين في حاجة اسمها role of
inspection موضوع الفحص الفحص مهم جدا خلال مراحل
الإنتاج قبللغاية ما يوصل المنتج للآخر، عشان في
الآخر أتأكد إن المنتج كويس. ما هو، بدي أفهم حاجة
واحدة، المصانع اليابانية أو الألمانية، اللي معروفة
بالجودة العالية،بتطلعش منتجات معيبة، لازم فيه
وحدات معيبة مثلًا، الماكينة لسه مش حامية وبتشتغل
بتعمل Plastic هل هيطلع بجودة لما يكون الماكينة
ماخدة السرعة تعيطها العالية والحرارة العالية؟
طبعًا لأ، طب الوحدات المعيبة هذه هل هي فعلا بتوصل
للناس؟ هنا قعد، هنا، هنا الدور الأساسي لإدارة
المؤسسة إنه بيعمل Inspection في مراحل معينة يوقف
الوحدات المعيبةويبعدها عشان لما توصل منتج لإيه
يكون بجودة عالية يمكن المصانع الصينية المحترمة
لإلهم هتلاقي المنتجات اللي موجودة معيبة مش معيبة
كله شائل في بعض و بمشيكميات إنتاج ضخمة وفي درجة
أولى في درجة تانية ودرجة تالتة كل ناس إليها
إسبونها وتطلبش جودة عالية بس أطلب كمية منتج بأسعار
قليلة فال role of inspection هنا مهم كتير و هنتعرف
عليه كيف أني بعمله و أمتى و بعمله و إيش اللي ممكن
يوصلني إياه و بعدين كلمة أخيرة كيفش موضوع ال take
you on في ال services يعني ال service side زي
موضوع ال product ال goods قصدي ال tangible بس في
لمسات إضافيةهلأتا الـ Objective ساعتنا اليوم بدنا
نطلع كبداية قصة الـ Quality ونتعرف على بعض
الشهادات الدولية لموضوع الـ Quality وشهادة هي
مقياس لأداء مرة تانية الشهادة بديكي إياها بعد فترة
طويلة من الأداء وإله مراحل وإله مقييس وإله أدوات
لما بديكي شهادة إن أنت إشتغلت في هذا الأمرتمام؟
بزي بالظبط الامتحان انت اليوم درست مجموعة فصول لما
يديك انك انت شهدش تستي هذا المساق معناه انك انت
درست كتير و تعبت كتير لغاية ما وصلتي لليش لنهاية
اللي هي المطلوبة هي اللي احنا بدنا يعني فاحنا
بناخد موضوع من اليوم المؤسسات ومفاهيمها وكيف الناس
اهتمت فيها بشكل عالي بعد انت ممكن كمان تقدر تتكلمي
على همية ال quality وبالتالي انا اهتم في عملي ال
TQM والأدوات المختلفة في موضوع ال quality هذه
الأدوات بياخدوها في الهندسة بتفصيلأكتر، بس احنا
بدنا ناخدها هنا بمواضيع مهنية، بمواضيع إدارية،
بمواضيع كيف نتابع، يعني collection managers، دههم
مهمفي بعض المصانع اللي كنا نزورهم وإن شاء الله في
زيرة بنرتبها إن شاء الله لحضراتكم ألاقي مسئولي
الإنتاج أحيانًا يكون مهندس أحيانًا مايكونش مهندس
بس مسئولي الإنتاج عنده معيار ومفاهيم معينة وعنده
دليل للجودة وعنده في نظام بيتبعه ماشي وفيه متابع
follow-up للناس الموجودين بالخبرة بيقدر يقيس
الأداء ويعرف كيف المنتجات ماشية كويسة ولاوطبعاً في
أدوات مساعدة على الكمبيوتر في عنده system وفي عنده
أدوات موجودة ممكن تساعدله لوحات ضوئية تقوله
الماكينات كيف وضع أدائها فهذه الأمور كلها معيير
أول عن آخر الجودة هي اللي بتتكلم والخبرة هي اللي
بتقيسنبدأ اليوم قصتنا مع شركة متورولا العالمية
شركة متورولا العالمية once they started and we
everybody knows متورولا when we have the mobile
industry was emerging and we have mobile phones
متورولا phones were very excellent mobiles because
they are long lasting and they have durability and
they have qualityبتذكر كان في عندي جوال موتورولا
عامل زي الظلطةماشي كان لما يوقع مني ولا .. ولا إيش
يعني حد يعني هيك بده ينادي على حد بخبط عليه الجوال
برجعلي الجوال عادي و بتكلم مافيش مشكلة إذا خبط في
الحيطة برجع صافي سليم منظمه عامل زي الزلطق الهذق
قوته على الاستعمال عالي جدا و تحمله عالي جدا و
الصدمات متأثرش فيه بخلاف الجوالات اليوم أي وقعة
زيرة قلبك بتلاقيه بوقع مع الجوالتلاقي اياش اخد شرخ
بتلاقي صار فيه شرف عندك اياش داخليا صار فيه تلات
اربع شروخ بتروح ييقوم عليكي يروح على المستشفى
يلحقوني انا الجوال تبقى انكسر فشركة مترولا اليوم
لما وصلوا لأداء عالي ويلهم هم شغل في الموضوع صناعة
البرمجة و التقنيات ال IT بشكل عالي واحدة من
الصناعات عندهم موضوع الجوالات مترولا فالمترولا why
they were excellent in qualityلما كانوا يقولون ان
مترولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون ان مترولا هي
شركة ألمانية، فكانوا يقولون ان مترولا هي شركة
فكانوا يقولون ان مترولا هي شركة ألمانية، فكانوا
مترولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون ان مترولا هي
شركة ألمانية، فكانوا يقولون ان مترولا هي شركة
ألمانية، فكانوا يقولون ان مترولا هي شركة ألمانية،
فكانوا يقولون ان مترولا هي شركة ألمانية،
فكانواaggressive عدوانية بعنف بقوة aggressive this
is aggressive man يعني هذا راجل عنيف قوة قوة في
شدة في التعامل في صرامة في التعامل طب ليش بدوا
aggressively they started aggressively education
for everybody worldwideهم يرغبون بأن موظفهم يفهم
القواعد الخاصة و كيف يستخدموا القواعد الخاصة في
تحكم البرنامج، وهذا يحدث بشكل عضوي مع
الorganization شغلة بقوة، غصب عنك، بدك تتعلم، تعرف
إيش معين الجودة، و بدك تطبق الجودة عجبك مش عجبك،
بدك بقوة تطبقهايعني، نتذكر لما رسول الله صلى الله
عليه وسلم يقولنا، الأولاد، ماشي، لما يوصل للسن
معين، علمهم الصلاة، ولمّا يعدوا هدى السن، اضربهم
على الصلاة، يعني إيش؟ بعنف، بقوة، لازم يبدأ، عشان
الإنسان يطلع إيش؟ يطلع فيه جودة، مظبوط؟ فالجودة
مهمة كتير، في معيير معينة موجودة، بقولك، بقوة لازم
أبدأ أشتغل، بقوة لازم تتعلم، ولازم تعرف، وتطبق،
وفي عقاب، وفي متابعة، خلي بالك كلمة الـControl،
ماشي وال follow-up حد معناه فيه متابعة يعني إذا
فيه تقصير يبقى في حساب بس في نفس الوقت في مزايا
للناس اللي بتطبيق و بتحسن الأداء في عندك معيير
تانية بقولك they establish goals أهم حاجة للموظفين
حطيله هدفللطلبة بقتلهم الهدف احنا انما ساقوم نتعلم
في شغلات معينة ناخد رحلة نستفيد من خبرات معينة اول
عن اخر this is your experience and this is your
knowledge and this is your skills that you are
building so establishing goals of what؟ بين قصيرين
هتكون quality quality goals بدي اوصل انا لمعيير
الجودة ان معامل الخطأ عندي قليل جدا في الوحدات
يعني كل عشر تلاف قطعة لو طلعتلي واحدة او تنتين
بزيادة كان بلكي اطلعني عشرين تلاتين قطعة لألأ احنا
بدنا المعايير تبعتنا تكون اقل ما يكون في الأخطاء
number three they established what what do you
mean by the word established starting from scratch
or continuing something that were lasting
established from zero they were or wasn't so there
is so they established extensive employee
participation and employee teams the employee
teams by itself this is a magic rule of dealing
with your employees when نعمل فريق من الموظفين
يبدو يشتغلوا يبدو يتحدثوا مع بعض في مصلحة العمل
يقولوا هيك صح هيك نطور هيك الأداء أفضل هيك أن احنا
ممكن نتحول لأداء أحسن بعدين كلمة ال participation
إن الكل يشارك، أه في أنا خجولة، ماشي بس بتشاركي مع
الفريق، وأنا مش قادر أتكلم، بعرفش عندي في حرف مش
مظبوط، ماعليش بتشاركي مع الفريق، ماعليش في واحد
بسيطر على الجلسة، ماعليش، بدت تسمح للجميع أنه
يحاول يقود رأيه، يبقى الفريق مع بعض متكامل، ليش؟
لأن في فرق تانية موجودة، متنافسة، لما كنا أنا في
فريقوأدائي ضعيف، طب ما فيه؟ احنا بننافس فريق تاني،
كيف أداء نقابلهم، يبقى لازم أني أنا أحفظ الفريق،
أكون داعم للفريق تبعي، ماعليش أنا هي الفريق، أبدا
أمشي معاه، في مثل شفتوا أحد الشركات في فلسطين
حطاه، أينما وجدت عليك أن تزهر، علينا أينما وجدت،
يعني أنت وجدت في مكان في الجامعة عليك أنك تزهرين
ماشي يعني تعملي شيء حسن ماشي كنتي في المدرسة عليكي
أن تظهري يعني تبدعي لو كنتي في البيت لازم أنك أنتي
تقدمي إيش .. إيش طيب الإنسان أنه لازم .. و ماكان
انه .. they .. they should be participation طب
ركزي معايا we have the goals or we have the team
or we have their standards إيش ناقص علينا؟ اشتغل
بس طب إيش الشغل؟ ماتكلمناش عن الشغل إذا المعيار
هذه أخدناها .. حطناها في أي شركة هتتحول ال quality
داعتهالإيش يا عالي؟ يعني إذا أنا بشت المواد غذائية
وحطيت ال principles تلاتة، هتتحول ال quality
عالية، يبقى إحنا إيش أخدنا؟ هدول إيش بنسميهم إحنا؟
these are the best practices مجد تانية، we call
these the best practices مين طبقوها؟ طبقوها الناس
اللي بنسميهم إيش؟الـ Benchmarks. So when we have
the Benchmarks، آه عجبني أدائه، بس ماحسدهوش،
مانحاول نطلع منو إيش؟ ال best practices، إيش هما،
هدول هما، يعني سبب نجاحك انت أو تفوقك انت، انه انت
اليوم تفوقت، ان في عندك مفاتيح، في عندك أسرار، هدي
الأسرار بتاعتك،ناخد صناعات مدنية و الله بننجح ناخد
صناعات معدنية هننجح حتى لو أخدناها في الصناعة ..
في البلدية و الخدمات هننجح حتى لو أخدناها احنا على
مستواننا الشخصي بمعنى إذا احنا بنطبق المعايير هذه
في دراستنا هننجح يعني أنا مانيش أعمل ال paper
بتاعتي أنا أتكلم مع زميلاتي و نعمل فريق أنه يكون
أداءنا للأحسن و نحط goal لأهداف كل يوم بدنا نعمل
صفحتين كل يوم بدنا نعمل شغلة كل يوم نعمل زيارة كل
يوم نعمل إيش برنامج فإذا حطينا ال standards سا
تعبنا عليها حقيقي و أجبرنا حالنا نشتغل و أجبرنا
المعايير بتاعتنا هي اللي تكودنا ان احنا نعمل اشي
كويس و ماحطشوا المحبطاتوالله البلد و الله الناس و
الله ماحدش تأدير و الله الظروف و الله مش عارف
الدنيا شوهب الدنيا مش قادرة نعسانة زعلانة ان بيروح
في البيت انها هد المنغسات حطوها على جانب you are
here to do something if you have the time and the
effort to work with these standards you will
produce something with quality خلي بالك التحديات
لما تزيد و الإنتاج تبعك يكون كويس ومريز فانت hero
لكن إذا انت اليوم كل شيء متوفرلك يمكن ما يكونش
عندك رغبة في الإنجاز والإداء لطريقة الأحسن كمان
مرة في بعض الكتابات قرأت مقولة يقولّك الطفل
المدلّل المرفّه قدرته على الإنتاج أو قدرته على
الإداء بطريقة مميزة طعيفة وأطفال الذين يعانون من
الظروف الصعبة قدرتهم على الإنجاز وعلى التميز عالي
جداًيعني كتير من العظماء اللي وصلوا مناسب عالية أو
عملوا إنتاج أنجح للبشرية هتلاقي طفلتهم كانت ..
مارفاهم و دالة ليه؟ لأ كانت سابقةيعني من أشهر
الناس Thomas Edison Thomas Edison يعني من قصصه
البسيطة جدا هو طفل كان حالتهم المادية ضعيفة جدا هو
طلع كان معاه شوية حلويات يعني هو كان ماشي واحدة
ناتت عليه أجي وزلتله خد فلوس أشتريلي بس الجريدة
وحلويات أكلها و هي في القطار قاعدة فراح بسرعة ولد
صغير راح أشترع وده هيها راح راجل تاني ناد عليه
قاله تعال يا ولد خد أشتريلي بس شغلة من إيش من هذا
وناد في القطار عدو ماشيفرح اشترها و ادهى هدى و هدى
و هدى و ادهى و هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و
هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و هدى و
هدى و هدى و هدبدأ طفولة بسيطة و مش هقدر كانت من
البداية حتى لما اخترع الإضاءة كانت بداية اختراع
الإضاءة بتاعته ان والدته كانت في يوم من الأيام
عندها ظرف صعب جدا ألم شديد اجالها في بطنها و
اجالها طلب الحكيم ان يشوفها و الدنيا ليلة عتمة
كانوا ايامها مصابيح الكاز حطوا الكاز باللمبة بتاعة
الكاز و حطوا فيها بسفقال له إمك عندها اليوم حاليا
عندها ألم شديد لأن في عندها عملية لازم تنعمل مش
عارف ممكن هي الإزايد الدودي أو شغلها انفجرت قال
حالتها خطر جدا لازم حاليا أفوّل نعمل عملية لصبح
ممكن تموت فهو انجان لسه كان صبي لسه خمس تاشر تتاشر
سنة فرح إيش خطرت فيه باله فكرة رح لفلف على كل بيوت
المنطقة قالهم ادوني مرايات اللي عنده مرايا يجيبها
و اللي عنده رمبة كهز يجيبها و إيش سوى يحط لمرايات
الطاولة زي هذه حط المرايات في أي مكان حواليها و حط
لمبات الكاز بحيث ان رمايش تسوي تعكس الإضاءة يعني
مش لمبة الكاز و تعكس الإضاءة تكون مكثفة على
الطاولة و راح بسرعة احنا الدكتور قاله الحق ايش
رايك فلما شاف ايديه حاطيك على الطاولة لأ زي انهار
قاله كيف عملت هذه الفكرة و بدأ عمل عملية ليه و
والدته نجحت يعني الظرف اللي انحط فيه كان صعب جدا
قد الى انه تبدع عنده طفولة مبكرة في أهمية الاش
الإضاءة، يمكن القصة هذه مرة تسمعوها. لكن هذه خلته
دايماً مستمر لغاية ما إيجا اخترع موضوع اللمبة
وقالها قصة طريفة، بس بنحكيها مرة تانية، عشان الوقت
اللي قلتها قصة طريفة يوم زواجه اختفى واخترع اللمبة
يومها. طيب، نيجا مرة تانية، الناس في ظروف الصعبة،
إذا حطيتها دولة principles، I can achieve
something that is with a very high value. ننقل على
شغنة مهمة، ways in which quality improve
وايز كيف نستخدمها للتفكير بالقوةوالتواصل بالقوة مع
أفكار الـ Productivity الـ Productivity اللي
أخدناها في Chapter 1 إشي مهم، بروحي بس أنا بدي
أحاول أني أربط الـ Quality بال Productivity يعني
.. يعني إذا اهتمت بالـ Quality هل ال productivity
بتاعتي هتكون فيه value added؟ طب ما إذا ال quality
زادت و ال value added ما زادتش ك productivity؟ أنا
ممكن مايكونش استفادة عالية ما هو ال productivity
معناها higher revenue higher salesأحيانا نسميها
lower cost خليني نسترجع معاكم المعادلة بتاعة
productivity what do you mean by productivity what
do you mean by productivity when we say
productivity في عندنا حاجتين bus و مقام ايش يساوي
ال bus ايش كان يساوي ال outputاللي هي ال products
مظبوط على الأحمر بدي أحطها بلون أحمر اللي هي this
is the input input side طب ال input side عبارة عن
إيه؟ ال resources ال resources a resources S O U R
ال resources طب قول ال output عبارة عن إيه؟ ال
goods و ال services ال goods and the services
حلتها أنا بنتش هنا plusمقابل هنا minus طيب إيش
الحل؟ الحل إنه بتحاول إيش نسوي؟ يا إما أزود ال
output يا إما هذا معدل الزيادة أكبر معدل الزيادة
هنا يا إما هذا يزيد و هذا يظل زي ما هو يا إما هذا
ينزل و هذا يظل زي ما هو يعني في أدوات كتير
استعملناها الفكرة إنه I have nominator and
denominator طيب إيش بدي أسوي؟ أقولك ال quality
إنها أسلوب سحر في الإتنين في ال bus و في المقام
يعني هي بتزود لك اللي فوق وبتنقص لك اللي تحت يا
سلام عشان هيك ال quality بقولك الحاجة الغالية
تمانها فيها أو الحاجة الغالية رخيصة بس على long
run والحاجة الرخيصة غالية بس على short run يعني
لعبة بشريها بشكل بتضل معايا شهر ولا أشريها بخمس
شكل تقعد معايا عشر شهورأما عشر شهور بتطلع عليها في
الشهر بديهاش نص شاكل لكن اللي بتقعد معايا شهر و
بشاكل يبقى غالية فهي هذه المفهوم مرة تانية انت
شارعي جوال صيني قاعد معاكي السنة حطيت فيه خمسمية
شاكل ده خمسمية مش خمسمية مائتين .. مائتين شاكل ولا
تشتري .. مائتين شاكل هي مائتين شاكل ولا جوال تشتري
يقعد معاكي تلت سنين اربع سنين بخمسمية شاكل او
اربعمية شاكل هتلاقي تكلفته عليها أرخص هتطلعيا
بميتين هتطلعيا بمية في السنةبس هو مشكلته إنه
دفعتها أولها مرة عالية شوية خلّيني نشوف ال sales
side اللي هو فوق خلّيني نركز بس هنا شوية هنا هيكون
ال sales side إنه
ال quality بيقولك ال response for the customers is
higher يعني أنا بلاقي منتج جودة، منتج أقل جودة،
أنت مين اللي ممكن تتجاوب معاه وتلاقيه أنه أحسن و
تطلبيه و نفسك تاخديه؟الـ Quality ماشي هتلاقي
الخامة مثلا افترض ان انت شاريا تشتري منديل او طرحة
وتشتري شغلة بتقولي هذه خامتها كتير احسن هذه خامتها
مش كتير سيئة فبتلاقي ال response للمستهلك انه اه
بتصير الطلب على هذه المنتج اعلى مثلا ألعاب أطفال
بيحطوها طب الأطفال بتلاقيهم بيروحوا للعب هادي
مابيروحوش للعب هادي طب ليش؟اللعبة هذه جودتها أحسن،
لونها أحلى، نوعية الـ Plastic أفضل، كيف تشتغل
معايا أحسن، فالـ response for the goods with
quality is higher than the goods with low quality.
الشيء التاني الغريب، المنتج اللي بيكون غالي،
الجودته عالية، إيش بالنسبة للأسعار؟ بتقدر تطلب فيه
سعر عالي ولا لأ؟أكيد، أقولك هذا منتج ألماني استحال
تلاقي زي الصين استحال أطلع فيه سعر أعلى و برفعه
كمان تتذكر قصة مرسيديس اللي حكيتها قبل هيك مرسيديس
قالتهم احنا قدامنا بدين المتنينمع الأسعار العالمية
هذه في تسعينات لما نقلت لألفين قال لك اسمعوا اليوم
لزباينهم سألوا زباينهم اللي بيشتري عندهم سياراتهم
قالوا لهم اسمعوا تحبوا نرفع السعر و نحافظ على
الجودة ولا خلّي السعر زي ما هو بس ينقلل الجودة
يعني إيه انتوا اختاروا قالوا لهم أغلبيتهم قالوا
ارفع السعر وخلّي على الجودة قال طب و اللي بد نفسه
في موديسم مش قادر يجيبها لنص سعر عالي بلزمهاشيعني
بيدك quality عالية، you go for it، but you should
pay for it، يبقى higher prices، طب الـ higher
prices إيش بتسوي في ال sales؟ أعلى، أعلى، لحد
التالتة الغريبة، المنتج اللي بكون جودته أعلى، كيف
ال reputation تعته؟ كيف السمعة تعته؟ او تقولي أنا
جايب هادي من شركة كذا، لكن التانية ممكن أخبيها،
صحيح مرة تانية، هذا مونتاج .. هذا شوفي هذا مونتاج
شركة كذا، لكن هذا مونتاج كلهم مثل بعضكلهم زي بعض،
هيك بتصير ولا لأ؟ بتصير، حتى إنتي مثلًا شرية من
المحل الفلاني أو جايبقها من البلد الفلاني، أو الله
هذا منتج من بلد كذا، تركي، مع أنه تركي واطبا ووسط،
يعني مش هالجودة العالية، أقولك هذا منتج تركي، يعني
أنه أحسن من الصيني، أه بس واحد تقولك، اه الله أنا
منتج هذا تابعي، يعني على الدل حال، هذا مثلًا
فرنسي، خلاص، هيك سكر، تتكلميش معاه، التلاتة هدولة
ال reputation و ال prices و ال response عالي، فال
sales على الطول بتصير عالية، يبقى إيش صارلو تبتزاد
الأسعار زيادت، الكمية في عليها طلب أكتر، الناس ستت
منها أكتر، السؤال الـ Bounty، خلّيني أقول الـ
Stickers و الـ Mars و الـ Twix، معروف أن أسعار
الشيكولاتة غالية،بتلات اربع شكل ايش صار لما نزلت
باتنين شكل وصارت بشكل الناس ايه اقبلها هالي جدا
لان الناس بيقولك هذا ايش ممتاز بس لما نزل سعرها
سواء اقبل عليها هالي جدا يعني في بعض المنتجات they
know they are in hiring quality but the prices are
preventing others from consuming our product ماهوش
اللي بيمنعني ان اجيب المنتج الاهلياللعبة تستخدم
الأسعار السعيدة بس .. الأسعار السعيدة يعني أقل
الأسعار و أنا أستطيع أن أشتريها فهم يلاعبوا اللعبة
هذه و عملوها طب ناخدوا النفس التاني النفس التاني
اللي ماتتكلم عليها عشان ال resources أو ال input
side طب إيش عندنا؟ بيقولك نحن نحتاج أن نزعل .. نحن
نحتاج أن نزعل ال productivity عندما نزعل ال
productivity هنا بتصير عندي شغل غريب أن ال
resources are used lowerما هو إنت لما تيجي تعملي
خمس منتجات، تلاتة منهم يخربوا أو اتنين منهم
يخربوا، يبقى الموارد اللي أخدوهم الخمسة، اتوزّوا
على كام؟على تلاتة بس يبقى فيه اتنين انرموا خربانين
وفي عندك تلاتة ايش هم اللي استفادوا يبقى الخمسة
طلعت منهم ايش موارد الخمسة طلعت منهم تلاتة منتشرة
لكن لما أخد الموارد الخمسة ينفع للخمسة يبقى أنا
استخدمت موارد ايش أقل مرة تانية الكهربا اللي
مستعملها واحدة عملت خمسة ولا عملت تلاتة هنا فكرة
ان when you are using things with quality the
resources used are lowerنفس الكهربا، نفس العمال،
بس هدول أنتجوا خمسة ممتازين، هدول عملوا منهم، يعني
هدا انتجوا 100% .. 95% ممتاز، هدا 70% ممتاز، يبقى
هو 70% شيلي منها بتطلع .. أعطيك مثال بسيط مرة
عجبني أجيب سمكة قرش، احنا بسم الله ما شاء الله في
غزة كل إشي بناكله، حاجات بحرية، آه سمكة قرش، خدتلي
زي هيك شوية .. خدتلي زي كيلو سمكة قرشوأبيض حلو جدا
وطري ويعني اشي زي الجبن هيك عامل هلقيته لما بشتري
هو سمكة بقص من .. بقص من السمكة ماشي غير لما يعني
يقطعليها كيلو غير لما ييجي يظبط ويجهز ويهيئه كقش
يعملي استكات ويقول اتفضل بتصير سبعين في المية مرة
تانية الكيلو بصف معايا كام سبعمية700 جرام يعني
الكيلو لو اندفع فيه مثلا تلاتين شكل بيصفي 700 يعني
بيصير عليه مقداش سعره الكيلو بيصير اربعين اربعين
الكيلو اللي هو قبل التنظيف قداش تلاتين شكل بعد
التنظيف ساوي 700 جرام بالتلاتين شكل مظبوط يعني
الكيلو أصبح مقداش الكيلو باربعين شكل لو أخدتوا
كيلو جاهز اربعين شكل لكن في نوع من السمك التاني
ماخده فيلي جاهز ناشي من سمك كبير الكيلو خمسة
وتلاتينكيلو خمس و تلاتين أصبح مين عندي أرخص يعني
الأولاني أخدته بتلاتين بس صف معايا قداش صف معايا
أنه أقل سبعمائة جرام لكن هداك الكيلو بخمس و تلاتين
يبقى أصبح الكيلو اللي بخمس و تلاتين أرخص علي من
الكيلو أبو تلاتين قبل التنظيف الموضوع شويه مخربط
انتوا شكلكم ملكومش في السمك كتير بس هي حسبتها أنه
إيش الصاف اللي إنت خدتيهالصافي يعني هل انت في
بطاطا بتشتريها انت بالكيلو وفي بطاطا مقطعة و جاهزة
اذا كيلو بيكون كامل كيلو برضه قصة البطاطا انت
شكلكم نعسانين اليوم طيب ناخدها ال little بالنسبة
لل low resources باخدها في ال quality بتظهر احسن
الشغل الغريب التاني ال scrub و ال rework اقلإيش
الـ Scrap و الـ Rework؟ الوحدات المعيبة، بدي
أطلحها ولا أعيد تصنيحها؟ أعيد تصنيحها، فيه طابعات
موجودة هنا في الأسواق الطابعات، هذه مكتوبة عليها
ورقة صغيرة إن هذه الطابعة لما كانت تصنيحها كان
فيها خلل فني وعدنا و تصلحناها فبتنبع بسعر أقل،
يعني الطابعة الأصلية بـ100 دولار بتنبع بـ80 أو
بـ70 فحاجة اسمها الـ Rework أو الـ Scrap تتحمل على
مين؟المنتج الكله الوحدات المعيبة بدنا نحملها فهذه
تكاليف اضافية الحاجة التالتة الغريبة ال warranty
cost تمانى اللى فى ال quality هنا بتكون اقل لما
بقولك أنا منتج كويس بجودة اقولك خدى الجوال هذا
مثلا مضمون و بديكي اياه بجودة عالية و عندك فترة
ضمانة سنة طب اذا الجودة كويسة هل فى الضمانة هترجعى
تقوليله خد صلحهمرة تانية، في سيارات بيعملك …
الضمانة بتاعتها بيقولك 100 ألف كيلومتر أو تلت سنين
أيه ما أقل، لو سيارة كويسة و نوعيتها جودتها عالية،
التلت سنين لما أنتي تيجي تستعمليها أو الـ100 ألف
كيلومتر، بتكون Zero طبعا، السيارة Zero، نتكلم،
تمام، في الـ100 ألف كيلومتر أو التلت سنين هدول،
محتاجة صيانة، فالـWarranty بتاعتها بتكون تكليف
عليها Zero، لكن لو مانتش تعبان ومشي حالك وأي كلام،
يبقى أشبه خلال تلت سنين هيتصلح عشرين مرة و هيكون
عليه قطع غير عشرين مرة أنا هتحملها كشركة فأصبحت
التلت أمور هدولة ال warranty و ال scrap و ال
rework و ال resources هنا أقل في ال quality
فبالتالي الأثنين يدوني double power which is
increasing profits يعني ال output بيزيد و ال input
بيقل وبالتالي بوصل إلىيعني هذه العلاقة اللي ما
بينهم الـ output بيزيد و ال input بيقل ف الـ
quality over time gives us a double effect a
double effect طيب،
كمان شوية دي بنوضح لكيها كمان شوية هلغتها بالنسبة
ل flow of activities ل achieve الـ QM احنا فيه
عندنا مجموعة من الأنشطةنأخدها من الـ Macro من
مؤسسة البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنا
هذه هي مؤسساتنا وهنا لدينا اثنين شركات وهذه ما
نسميهم المستخدمين وهذه مستخدمين لدينا هنا مستخدمين
لدينا
هنا مستخدمين لدينا
مستخدمين لدينا مستخدمين لدينا مستخدمينبقول لك ال
TQM simply it's the whole process the TQM starting
from the supplier during the operations out of the
suppliers before the organization through the
organization out of the organization before the
customers through the customers so here we have
the satisfactionواحدة منهم اخر واحدة منهم وبعنا في
ال organization procedures هنا ال organization وفي
عندنا ال procedures طيب
وفي عندنا كمان ال fulfillment بال employees here
we have inside organization we have in here
employees so we need to think about the employees
satisfaction ليش؟ لأنه بيعتبروا هدولة external
customers و هدولة internal customers and we have
Quality Principles لذلك عندما نقول .. نقول .. نقول
.. Quality نقول Organization نرى الداخل، نرى
الخارج، نرى الأشياء الخاصة طب خلّيني نشوف أيش اللي
بيصير عندى فى ال activities فى each of these
stages واحدة واحدة يبقى starting من الكبيرة ال
organization بعدين بدخل على ال principals بعدين
بدخل على ال employees بعدين أخيراً نحن لدينا
المستخدمين قليت ال organization بقولك تعالى if we
can consideryour organization is a leader in
industry هتبقى حالك leader وحطي عندك mission
statement واضحةويكون عندك procedures law of
procedures bylaws of procedures واضحة إيه شغلية
الشغل وعندك ال staff موجودين to support her
organization ماهي دي مشكلة هل ال staff supporting
ال organization ولا supporting their own
objectives هل هم عندهم موضوع الرغبة في العمل
الجماعي التعاوني لدعم المؤسسة عالي في اليابان
بيقولوله إيه جنسيتك بيقول ان جنسيتي ماتسبيشي
بيقولش يابانيفبليش؟ لأنه هو بيشتغل وعايش وبتكفل
فيه وكل شغلة بدوياها الشركة فولاء التنظيم يعالج
جدا لمين؟ المؤسسة فهنا هل أنت عندك staff support
نفس الحاجة، البلد، هل في عندك staff .. في ال .. ال
state، في ناس بعمل support لإلك؟ هل أنا بدي أشتغل
و بدي أتعب و بدي أعمل؟ اليابان بعد الحرب العالمية
اتدمرت بالكامل، بس الشعب الياباني أثر أنه يعيد
بنها أفضل من الأول، الأوروبيين اتدمرت بعد الحرب
العالمية التانية وخلالهاأثار يعملوها أحسن من الأول
هل أنت مستعد تبنيها مرة تانية وشامي في البناء كل
واحد بيسام في لبنة في البناء ولا أسيبها و أروح
أشوف أنا مكان تاني ليلي أريحلي حاجة مهمة كتير
training لل staffالـ education والـ training
بيخليك أن تكون أدائك للأحسن فهدول مع بعض بيوضّين
الشغل لوحدها organization practice what is
important and what is to be accomplished so the
excellent word is what أنا بدي أعرف أيش اللي أعمله
أنا أعمل هيك ولا هيك ولا هيك أي أبدأ أي خط الخط
هذا أخضر ولا أزرع ولا أحمر أبدأ خط هذاكيف أعمل الـ
Quality؟ أبدأ في الماكينات و لا في المواد الخام و
لا في المواردين و لا في قليلة التصنيع و لا في
العمال، لأ أبدأ من هنا، أبدأ من هنا، من المواد
الخام اللي أنا بشتغلها، هذا الشغل تبعي، يبقى what
is important و what is to be accomplished، يبقى
أول حاجة ال priority تعتيه، و الحاجة التانية، إيش
اللي بدي أوصله، طب ناخد الخطوة التانية، إحنا
عارفنا إيش اللي بدنا نعمله، طيب الخط اللي عرفناه
اللي بدنا نسلك فيه، الخط التاني بقولك تعالي حطيلي
ال principles أو ال guidelines عن ال quality،بتاعة
المنتج اللي أنا بدي أعمله طيب عشان أحطه بدي أسمع
من ال customer أقوله تعالي إيش أنت معيير الجودة
اللي بتعملك satisfaction يبقى customer focus حاجة
تانية بيقوله موقت للتاني المنتج اللي بوصلك إياه
it's not the final end there is continuous
improvement سنة 1900 طلعت مقالة علمية بيقولوا
اليوم احنا وصلنا لاختراعين من أفضل اختراعات الدنيا
وهم اختراع القاطرة البخارية يعني القطار كان يمشي
بالبخار يحرقه حطب و فحم ماشي و يشتغل بوب بوب بوب و
يطلع المدخنة بخار هذه القاطرة البخارية اختراع ووصل
البشرية لعيش جديد وشغل تانية ان اخترعنا مكينة
الخياطةاللي كانوا الخياطة كانوا إيش بيعملوها
برجلين و تتحرك و تصير إيش يخلطوا القراعي هدوء
بيقولك أحسن اختراعين اللي وصلت للبشرية و في نهاية
المقالة العامة إيش مكتوب لا نتوقع أن تحدث أي
اختراعات أخرى بعد هذا الاختراعين العظيمين هذا الف
وتسعمين نضحك احنا عليهم اختراعات اللي عملوه ملت
بالنسبالنا اليوم أه ولا إيش يعني إيش يعني في حد
اسمك continuousimprovement قاطرة البخارية انتهت
اليوم في قاطرة في ألمانيا بتمشي بدغط الكهربا
هلقيتها القاطرة مالهاش عجلات ما هي بالكهر و
المغناطيس الكهربا اللي موجود انه في شحنات مغناطسية
موجودة في القطبان اللي موجودة في الأرض و القطبان
تحت القطار فالقطار بين القطبان في مسافة بمشي
القطار مافيش عجلات له يعني لا بخارية ولا غير طب
كيف العائلة يتخيلها هذا؟employee empowerment تعزيز
أداء وفعالية المواطنين طب ليش؟ في مقولة غريبة
بتقولك إذا أردت أن تصنع جيل من القاعدة حطلهم مدير
يفوض لهم صلاحيات وإذا أردت أن تصنع جيل من الأرانب
حطلهم مدير يكون متسلط، مقولة غريبة وبتضحك، جيهم
القادة قائد إيش، وحطلهم قائد يفوض الصلاحيات، عشان
يخليهم هم يصيروا إيش؟ قادة، وإذا حطتهم مدير متسلط
قوي، هيصيروا خايفين، مش هيعملوا أي شيء، فإحنا، ليش
employee empowerment؟ عزز أداءهم عشان يخليهم
يتصرفوا، يخليهم يعملوا، يخليهم يشتغلوا، بقى في أنا
حاجة اسمها الـ Benchmarking، يعني أنا بدي أحط، أن
أحط مين أفضل واحد في المجال هذا، بدي نعمل زيه،أه
محمد علي اللي بنى ال .. ال .. ال .. يعني موجود في
مصر أيام بنى يعني نقول دولة قوية تجمع مصر و الشام
و الحجاز إيش عمل؟ قالك نبعت كتير من الناس يتعلموا
في قُبع بيجيبوا أفضل إيش و يجيبوا ماشي يعني سلطان
عبد الحميد كان برضه أخ صلاة العثمانيينتمام؟ إيش
سوى؟ كان يبعت أفضل بقولك الناس اللي موجودة يروح
يتعلم في قرابة يجيبه أفضل العلم يجيبه الـBenchmark
أشوف إيش أفضل الناس ويجيبه الخلافة العباسية أو
الخلافة الأموية كان يبعته العرب يتعلموا إيش في
ثقافة موجودة يجيبوها وييجوا ويترجموها ويدفعوا
مبالغ ضخمة للترجمةناخد حاجة اسمها الـ just-in-time
و الـ tools هنتكلم عنهم بالتفصيل المهم الـ quality
principles هذه بنعمل حاجة اسمها how to achieve how
to achieve important .. what is important و what
is to be accomplished يبقى السؤال اللي وراني كان
إيش بقولك what التانية how التالتة سهلة و عدنا
خلصنا التالتة و الجابعة المهمية fulfillmentإذا
عندى الـ Principles تاعت الـ Organization تاعت الـ
Quality اعطينى انا empowerment للناس اليوم فى
مصطلحات ماشية .. ماشية منتشرة فى البلد بقولك ال
marginalized groups empowerment يعني الفئات
المهمشة نعملوا عليها تعزيز دورهم اللى هم .. لإن هم
أشخاص ذوي بعض الإعاقات أحيانا نسمع كلمة women
empowerment تعزيز دور المرأة أن يكون إيها دور فاعل
فى المجتمع ماشي أقولك تعالى بدنا نعمل كمانالـ
marginalized groups empowerment في مناطق معينة
مهمشة جغرافيا نعمل تعزيز داهم في مناطق الحدودية أو
مناطق البدوية او ما شابه بعدين فيه يعني commitment
لل organization إذا أنت كموظفة أو كعاملة أو حتى
كطالبة عندك commitment for something that you do
so this is what we have ال attitude أصبح اليوم هو
اللي هيوصلنا to achieve what is accomplish and
what is really importantيبقى أصبح ال attitude تبعي
إذا أنا اعتزيت و رغبتي أن أشتغل فال attitude تبعي
بروح أحضر و أتابع و أشتغل و أدرس و أشتهد و أسمع أه
و أجاوب و أتفاعل so the attitude this is the
important thing طب إذا ماكنش فيه attitude راحت أنا
بعتبرها تحسين حاصل which is the customer
satisfaction إذا كله عمل دوره هتاخد درجة انفيازإذا
كان بنينا المؤسسة وبنينا الـ Principals Quality
والemployees كل واحد يشتغل لأن ال employees هم ال
internal customers يبقى ال satisfaction مدام أنت
راضي برا هيكون راضي فال winning orders و repeat
customers هنا effective organization with a
competitive advantage يبقى هذا اللي احنا الهدف
الأساسي اللي بدناه إذا أنت كنت راضي ونائم ومبسوطة
من أدائك في الجامعةهتروحي بكل بساطة تقولي أختك
تعالي و ادخلي الجامعة و قريبك ادخلي الجامعة
because you are now internal customers ف if you
are satisfied others will be ان شاء الله who will
repeat orders and to be accepted احنا اليوم موضوع
ال principles of quality اتكلمنا عنها و مفاهيمها و
مبدئها و نكمل ان شاء الله المرة اللي جاية نعيد نفس
المبادئ و نفس المفاهيم لإن ال quality موضوع شيق و
مهم و لا يخلص الكلام فيهأخر .. قبل ما نمشي Thomas
Edison حكايته يوم اخترع اللمبة كانت حكاية غريفة
وانتوا ماشيينبيجربوا أسلاك كتيرة في اللمبة بتاعته
اللي حاول يخترحها يوم عرسه حبكت يوم عرسه كان في
سلكة ضايعة منه بيفتش عليها مش لاقيها في البدلة
للعرس لأ في سلكة في الجاكيته هو كان يعمل إيش
الاختراع تبعه سلكة يوصلها ما بين السالب والموجب في
الكهربا لما تمشي الكهربا كان إيش يتوهج فلأ السلكة
ضايعة قال السلكة هذه اللي بيفتش عليها وضايع إليها
فترة يوم العرسفساب العروسة و نزل في البودروم تحت
ماشي و ركب السلكة كانت اسمها tungsten اذا بتعرف
تسمعوا عنها و كانت وصلت لكهبة و ضوّت يومها فكانت
فرحت ولاة و صفر بس المشكلة انه قعد يفتش عليه وين
ال Thomas Edison وين ال Thomas Edison أمه قالت أنا
الوحيدة عارف وين ما كانوا وين ما كانوا في القب و
المنزل كانوا بيعمل اختبارات و تجارب يوم العروس
كانت يلا بعين الله شكرا كتير لحضراتكم و نشوفكم
بالخير يعطيكم العافية و الله يوفركم