1
00:00:04,930 --> 00:00:08,050
بسم الله الرحمن الرحيم والحمد لله رب العالمين

2
00:00:08,050 --> 00:00:11,130
والصلاة والسلام علي سيدنا محمد  نحن اليوم عندنا 

3
00:00:11,130 --> 00:00:14,530
موضوع كثير مهم اسمه TQM أو Total Quality

4
00:00:14,530 --> 00:00:18,970
Management نحن بدنا اليوم يعني خلينا يكون في بداية

5
00:00:18,970 --> 00:00:23,030
لقاء كامل عشان نقدر نتكلم عليه بأريحية وناخد قد ما

6
00:00:23,030 --> 00:00:25,870
نقدر فيه من مواضيع لأنه موضوع كبير ممكن يكون كتاب

7
00:00:25,870 --> 00:00:29,250
لحاله ممكن يفرض  لإعداد رسائل ماجستير في أجزاء منه

8
00:00:29,250 --> 00:00:32,330
حتى أو أبحاث أو أطروحات ميدانية أو دراسات أو رسائل

9
00:00:32,330 --> 00:00:37,030
دكتوراه هلقيت الـ TQM فكرتها أو باختصار نبدأ أن أن 

10
00:00:37,030 --> 00:00:39,450
عندي الـ organization بحط الـ organization هنا في

11
00:00:39,450 --> 00:00:43,670
النص فالـ organization موجودة بتتعامل مع عدد كبير

12
00:00:43,670 --> 00:00:46,710
من الناس في ناس قبلهم هدول الـ suppliers اللي 

13
00:00:46,710 --> 00:00:52,870
بدعمونا كثير بالمنتجات والـ suppliers هدول وجودهم 

14
00:00:52,870 --> 00:00:55,930
مهم جدا لدعم المؤسسة بدون الـ supplies أنا بقدرش 

15
00:00:55,930 --> 00:00:58,490
أشتغل بطريقة كويسة والناحية الثانية فيها عندي برضه

16
00:00:58,490 --> 00:01:02,330
مؤسسات ثانية نفترضها فيهم مؤسسات اللي هم الـ 

17
00:01:02,330 --> 00:01:06,910
distributors بدنا عشان نحط الـ customers على طول

18
00:01:06,910 --> 00:01:09,990
distributors علشان عندي هنا فيه طبعا في الآخر الـ

19
00:01:09,990 --> 00:01:14,460
end users اللي هم الـ customers وهدول هم اللي بدهم

20
00:01:14,460 --> 00:01:16,540
ياخدوا المنتجات أو السلع أو الخدمات ممكن يكونوا

21
00:01:16,540 --> 00:01:19,500
هنا مباشرة يعني بعض الشركات الدولية بتتعامل أنه 

22
00:01:19,500 --> 00:01:22,220
أنا بتعامل مباشرة مع الـ customers بس كثير منطلق

23
00:01:22,220 --> 00:01:25,400
غريب أنه يتعامل على الـ computers في مقالة علمية

24
00:01:25,400 --> 00:01:29,120
قريتها كانت مميزة بتكلم عن النظام الياباني في 

25
00:01:29,120 --> 00:01:31,660
عملية البيع والتوزيع مختلف عن النظام الأوروبي أو

26
00:01:31,660 --> 00:01:34,380
الأمريكي النظام الأمريكي بيقولك أحيانا أنا ليش

27
00:01:34,380 --> 00:01:37,420
ما أعمل jump مباشرة كـ organization للـ customers لكن

28
00:01:37,420 --> 00:01:40,140
النظام الياباني عنده ما عندهوش الموضوع ده نهائي

29
00:01:40,140 --> 00:01:44,210
لازم يبيعوا من خلال الـ computers مراحل whole salers

30
00:01:44,210 --> 00:01:47,850
عندهم traders عند السوق عند الـ retailers عشان

31
00:01:47,850 --> 00:01:50,950
بيوصلوا الـ customers بمعنى السوق الياباني متشعب بشكل 

32
00:01:50,950 --> 00:01:54,950
عالي جدا أنه شبكات للتواصل بخلاف الفكرة الأمريكية

33
00:01:54,950 --> 00:01:57,490
اللي بيقولك ممكن تعمل jump مباشر للناس هم بيحطوا

34
00:01:57,490 --> 00:02:00,250
أرباح هامش بسيط بس الفكرة أنه بيوصل كل الخدمات

35
00:02:00,250 --> 00:02:04,510
بطريقة أفضل وأحسن مثال كانت في شركة أمريكية عملت

36
00:02:04,510 --> 00:02:11,590
منتج من أنواع الـ cosmetics عملوا rouge معين كان

37
00:02:11,590 --> 00:02:17,130
بيتغير لونه مع الحالة النفسية اللي أنت فيها وهذا

38
00:02:17,130 --> 00:02:20,750
إيش كان غريب Magic كان فيها فالفكرة بتاعته هو أنه

39
00:02:20,750 --> 00:02:23,770
بيكون بالديل على ألوان مختلفة وكل واحدة بتعكس إلى 

40
00:02:23,770 --> 00:02:26,410
حالة النفسية أو المزاجية بطريقة معينة كيف عملوها

41
00:02:26,410 --> 00:02:29,310
التركيب كانت مهمة الفكرة لما راحوا السوق الأمريكي

42
00:02:29,310 --> 00:02:31,830
نجحوا مباشرة وصاروا يبيعوا مباشرة للمستهلكين

43
00:02:31,830 --> 00:02:34,870
وإقبال عالي جدا لما راحوا ينطبقوا نفس الفكرة هيك في

44
00:02:34,870 --> 00:02:38,350
المقالة اللي كانت تحكي أن يبيعوا مباشرة للمستهلكين

45
00:02:39,080 --> 00:02:43,980
فشلوا مباشرة وما نفعش لازم السوق الياباني لازم

46
00:02:43,980 --> 00:02:46,760
يكون خلال الـ Disputers طب شركة عندها منتج ناجح

47
00:02:46,760 --> 00:02:50,180
نجحت في سوق وما نجحتش في سوق ثاني بس علشان التقنية

48
00:02:50,180 --> 00:02:54,580
في موضوع التوزيع نرجع في موضوع الـ TQM قصتنا بقولك

49
00:02:54,580 --> 00:02:58,780
أنا بدي أمشي على الـ TQM كل المراحل يعني أنا بمشي

50
00:02:58,780 --> 00:03:01,920
مع الـ suppliers قبل ما تطلع من الـ suppliers عيني

51
00:03:01,920 --> 00:03:04,080
في الـ organization قبل ما تخشخلّيني أخبرك عن

52
00:03:04,080 --> 00:03:06,060
البروسيس العملية اللي بتتم رحلة أولى، ثانية،

53
00:03:06,060 --> 00:03:08,800
ثالثة، رابعة بعد ما تطلع من الـ organization قبل ما

54
00:03:08,800 --> 00:03:11,300
توصل للـ distributors من المراحل حتى ممكن أتبع

55
00:03:11,300 --> 00:03:14,820
المنتج تبعه لغاية ما وصل للـ customers هلّقت من ضمن

56
00:03:14,820 --> 00:03:18,440
القصص المشهورة في اليابان كانت شوكات تيوتا كان

57
00:03:18,440 --> 00:03:22,540
عندها منتج الكورولا كان من أفضل المبيعات اللي

58
00:03:22,540 --> 00:03:25,300
بتعملها على مستوى العالم موجودة في السوق الأمريكي

59
00:03:25,300 --> 00:03:29,180
وتعرضت لضربة من الحكومة الأمريكية مقصودة مش

60
00:03:29,180 --> 00:03:32,820
مقصودة خليني احنا نقول إيش الواقع اللي صار نظام

61
00:03:32,820 --> 00:03:37,220
عندهم الفرامل الموجودة طبقوا قواعد لمواصلات نقلوا

62
00:03:37,220 --> 00:03:40,800
مواصلات قالوا بدنا يكون فيه معيار معين للمكابح تحت 

63
00:03:40,800 --> 00:03:43,440
السيارات باللغة العربية مكابح السيارات الموجودة في

64
00:03:43,440 --> 00:03:47,400
السيارات فالتقنية اللي حطوها واشترطوها على

65
00:03:47,400 --> 00:03:52,300
السيارات الواردة الوافدة للبلد كانت Toyota Corolla

66
00:03:52,300 --> 00:03:55,540
مش ماشية المعيار اللي بدها هي بالضبط كانت الحكومة

67
00:03:55,540 --> 00:03:59,320
الأمريكية فطلبوا منهم طلب صريح كل سيارة Toyota

68
00:03:59,320 --> 00:04:04,200
Corolla ترجع مرة ثانية للمصنع ممنوعة تدخل البلد

69
00:04:04,200 --> 00:04:06,860
طب ما احنا دخلنا سيارات كثير عشرات آلاف سيارات

70
00:04:06,860 --> 00:04:10,560
جبناها للموزعين تقولنا طب إيش نسوي؟ قالك لازم ترجع

71
00:04:10,560 --> 00:04:13,340
مرة ثانية شوف التكاليف اللي تحملوها عالي جدا

72
00:04:14,210 --> 00:04:17,110
كموزعين والسيارات اللي مباعة للمستهلكين سحبوها

73
00:04:17,110 --> 00:04:20,250
منهم وأخذوها من الـ computers ورجعوها بجانب

74
00:04:20,250 --> 00:04:23,550
reverse logistics أخذها المصنع مرة ثانية أعمل

75
00:04:23,550 --> 00:04:27,150
إعادة تصنيع للـ system اللي بدهم إياه ورجعوها مرة

76
00:04:27,150 --> 00:04:29,630
ثانية طبعا تكلفة هالي جدا باهظة أني أسحب بضاعتي

77
00:04:29,630 --> 00:04:32,070
من الناس واللي ماخذ سيارتي أقوله خذ سيارة ثانية

78
00:04:32,070 --> 00:04:35,070
بديلة وأنا آسف أنا الخطأ عفوا طبقوا المواصفات

79
00:04:35,070 --> 00:04:38,140
الموجودة مشينا على اللي بدهم إياه بس في الآخر

80
00:04:38,140 --> 00:04:40,920
اليابانيين شاطرين ميزة أنهم بيتعلموا الدرس وبرجعوا

81
00:04:40,920 --> 00:04:43,180
مرة ثانية أقوى من الأول وهم الأذكى واحد في مبيعات

82
00:04:43,180 --> 00:04:46,220
العالم اليوم في سيارات شركة تويوتا يعني أنا بتعلم

83
00:04:46,220 --> 00:04:48,940
من الدروس والـ challenges اللي بتحط قدامي يمكن أن

84
00:04:48,940 --> 00:04:52,000
تكون فتحة خير لي يعني العقل اللي بيسكر ممكن

85
00:04:52,000 --> 00:04:56,120
يفتح لي أبواب ثانية في إيه في القرآن موجودة فإن

86
00:04:56,120 --> 00:05:02,280
تولّى فقل حسبي الله حسبي الله لا إله إلا هو عليه

87
00:05:02,280 --> 00:05:05,830
توكلت وهو رب العرش العظيم فنتولى يعني إيش؟ يعني

88
00:05:05,830 --> 00:05:09,290
إذا أنت ماشي في طريق وصار أنه حمد قالك واجفة غير

89
00:05:09,290 --> 00:05:11,870
المسار أنت مش هذا الموجود بديك تتضايق آه في

90
00:05:11,870 --> 00:05:14,710
ناس بتزعل مش هتضايق بس أنت خذها خلاص فقل

91
00:05:14,710 --> 00:05:17,690
فقل حسبي فنتولى فقل على طول حسبي الله لا

92
00:05:17,690 --> 00:05:20,090
إله إلا هو عليه توكلت ورب العرش العظيم يعني 

93
00:05:20,090 --> 00:05:23,220
رب العالمين إذا سكر بقى هيفتح لك باب ثاني وباب ثالث

94
00:05:23,220 --> 00:05:27,020
أحسن من الباب الأول لأن ما حدش يزعل فخليني ناخذ

95
00:05:27,020 --> 00:05:30,660
الفكر في الـ business إذا سقطت علينا بعض الأبواب يبقى

96
00:05:30,660 --> 00:05:33,520
فيه رب يريدنا بس الخير في باب ثاني بس الإنسان يعمل

97
00:05:33,520 --> 00:05:35,580
الأقل والتفكير ويتوكل على رب العالمين عشان يهديه

98
00:05:35,580 --> 00:05:38,420
للأحسن خليني نقول الـ take you on مرة ثانية جامبس

99
00:05:38,420 --> 00:05:43,240
كل مؤسسة من سببائر لغاية الـ customers stress is

100
00:05:43,240 --> 00:05:45,680
commitment by management أي management بتاعتي ك

101
00:05:45,680 --> 00:05:48,980
organization have a continuing company would drive

102
00:05:48,980 --> 00:05:51,680
toward excellence أنا إذا المبدأ الـ excellence

103
00:05:51,680 --> 00:05:54,780
عندي موجود في بالي فأصبحت اليوم أنا لازم أمشي على

104
00:05:54,780 --> 00:05:56,940
موضوع تيكي يومي بشكل عالي جدا طب لننسى بفكرش في الـ

105
00:05:56,940 --> 00:05:59,880
excellence بفكر في إيش ثاني أنسى الـ excellence يا

106
00:05:59,880 --> 00:06:03,080
مخطط بينفعش اليوم التحدي بين الشركات إذا ماكنتش

107
00:06:03,080 --> 00:06:06,380
مُميزة اطلع برة خليك درجة ثانية أو ثالثة أو رابعة

108
00:06:06,380 --> 00:06:08,780
اليوم كانت Nokia من الأولى .. يوم اليوم كانت

109
00:06:08,780 --> 00:06:11,900
excellence دخلت عليها Apple و Samsung بطلت موجودة

110
00:06:11,900 --> 00:06:14,800
excellence مين معاه Nokia من الموجودين اليوم؟ من

111
00:06:14,800 --> 00:06:18,560
الموديل القديم ولا الجديد؟ بشار يمكن؟ جديد؟ Nokia

112
00:06:18,560 --> 00:06:21,500
touch؟ خلاص مسادين والله مية مية بس الناس دي

113
00:06:21,500 --> 00:06:23,400
راحوا حابين قد إيش من الخمسين واحدة من الخمسين

114
00:06:23,400 --> 00:06:26,860
فالنسبة أنها ساسة بسيطة بس تتميزي أنك عندك شغل زي

115
00:06:26,860 --> 00:06:31,060
هذه بس اليوم الـ excellence أخذت شركات غاية خلي

116
00:06:31,060 --> 00:06:34,440
بالك in all aspects of products and services that

117
00:06:34,440 --> 00:06:37,300
are important to the customers يبقى كل الشغل اللي

118
00:06:37,300 --> 00:06:39,700
بيهمه للـ customers بده يحاول يوفّلهم إياه الـ TQM 

119
00:06:39,700 --> 00:06:43,180
مفهومها واسع عشان يسموها Total يعني هي المبدأ

120
00:06:43,180 --> 00:06:47,380
تبعها كلمة Total هي اللي يعني Total Quality طب 

121
00:06:47,380 --> 00:06:49,320
عارفين الـ Quality والـ Management طب عارفينها بس

122
00:06:49,320 --> 00:06:52,880
كلمة الـ Total هي شاملة كل المراحل وكل الخطوات 

123
00:06:52,880 --> 00:06:56,160
لغاية ما نوصل للحاجة اللي بدنا إياها خلينا نشوف

124
00:06:56,160 --> 00:06:59,880
إذا أنا بدي أبني TQM أبنيه على أي مرحلة أنا عندي

125
00:06:59,880 --> 00:07:02,220
الهيكل التنظيمي داخل أي مؤسسة فهي عندي مجموعة من 

126
00:07:02,220 --> 00:07:06,200
المستويات التنظيمية، اللي هم الـ Operational

127
00:07:06,200 --> 00:07:07,900
Management، Middle Management و  We Have Top 

128
00:07:07,900 --> 00:07:10,800
Management، طب الـ TQM أين أبنيها؟ بقولك in all

129
00:07:10,800 --> 00:07:14,820
levels of management، هنا بقولك what to do هنا

130
00:07:14,820 --> 00:07:18,380
بقولك how to do it، هنا بقولك الـ attitude، هنا

131
00:07:18,380 --> 00:07:20,400
بقولك الـ customer satisfaction، تتذكروا المراحل

132
00:07:20,400 --> 00:07:22,740
الأربع اللي خدناهم المرة اللي فاتت؟ إنه أنا عندي

133
00:07:22,740 --> 00:07:25,280
في الـ TQM أو في المراحل بتاعتنا أول واحدة بدي

134
00:07:25,280 --> 00:07:28,240
أشتغل على strategy إنه أتمنى في موضوع إيش

135
00:07:28,240 --> 00:07:32,540
الجودة، يعني أنا كل هذا موضوع إيش الـ TQM بتكلم

136
00:07:32,540 --> 00:07:35,060
عليه أو الـ quality بصورة عامة، الـ strategy بتقوللي

137
00:07:35,060 --> 00:07:38,690
كلمة واحدة اللي هي what to do what is important and

138
00:07:38,690 --> 00:07:41,570
what is to be achieved بعدين المرحلة التانية بحط

139
00:07:41,570 --> 00:07:45,450
الايش بحط الـ standards إيش الـ standards اللي هي

140
00:07:45,450 --> 00:07:47,610
المعينة بتاعة مين؟ بتاعة الـ quality وهذه الـ

141
00:07:47,610 --> 00:07:50,150
strategy بتاعة الـ quality طب الـ standards إيش بده

142
00:07:50,150 --> 00:07:52,790
تديني؟ بتديني how to do what is important and what

143
00:07:52,790 --> 00:07:55,110
is to be accomplished طب المرحلة التالتة إيش بده

144
00:07:55,110 --> 00:07:58,090
اسوي؟ بده اضمن employees attitude طب إيش الـ

145
00:07:58,090 --> 00:08:01,270
attitude تبعهم؟ بدهم يشتغلوا ويفكروا using your

146
00:08:01,270 --> 00:08:05,210
head as long as using your hands ماشي as well as

147
00:08:05,210 --> 00:08:07,570
using your hands فبالتالي الـ attitude تبع الـ

148
00:08:07,570 --> 00:08:11,090
employees بيقوللي هنا it's the achievement ما هو

149
00:08:11,090 --> 00:08:13,710
كيف بدي اعمل achievement؟ achievement من خلال مين؟

150
00:08:13,710 --> 00:08:16,490
من خلال الـ employees طب الـ attitude هذا برضه ليه؟

151
00:08:16,490 --> 00:08:19,730
التوجه للجودة طب المرحلة الأخيرة الـ customer إيش

152
00:08:19,730 --> 00:08:22,490
كانت؟ satisfaction و أنا اعتبرت الـ satisfaction

153
00:08:22,490 --> 00:08:26,210
مالها تحصيل إيش؟ حاصل انت عملي اللي عليكي الـ

154
00:08:26,210 --> 00:08:29,230
satisfaction هنا إيش في عندي؟ winning orders يبقى

155
00:08:29,230 --> 00:08:32,030
I'm winning .. win .. win .. win .. هذا هي اللي

156
00:08:32,030 --> 00:08:34,950
وصلنا .. طب الشركات اللي اليوم عملت win .. win ..

157
00:08:34,950 --> 00:08:38,550
win .. win بدت من الآخر .. لأ بدت أنه من فوق فكروا

158
00:08:38,550 --> 00:08:42,430
استراتيجية .. و بعده يعطون معايا استراتيجية ..

159
00:08:42,430 --> 00:08:45,250
يعني هذه إدارة استراتيجية .. و بعدين أبدأ أحطه

160
00:08:45,250 --> 00:08:47,210
معايا .. بعدين أحط الـ attitude .. أعلم الموظفين

161
00:08:47,210 --> 00:08:49,690
aggressively أنه يشتغلوا على موضوع الـ quality ..

162
00:08:49,690 --> 00:08:54,490
and finally we have the win .. طبعاً أفكارنا هنا

163
00:08:54,490 --> 00:09:00,270
عندما نرغب بالبناء بيرامد لـ TQM هو كل البرنامج

164
00:09:00,270 --> 00:09:03,450
لجمهور المؤسسة بدأت من الـ Top Management إلى الـ

165
00:09:03,450 --> 00:09:09,070
Operational People عندما أشوف حد من الموظفين يتحمل

166
00:09:09,070 --> 00:09:13,820
مأذبين فيه نوع من الهجوم شوية أو عدم التواصل معاه

167
00:09:13,820 --> 00:09:17,360
أو عدم إرضائه، فيه أندي مشكلة، فيه أندي خلل،

168
00:09:17,360 --> 00:09:21,060
ساعتها بروح، بقوله تهال، انت عارف إيش بتسوي؟ انت

169
00:09:21,060 --> 00:09:24,260
قاعد بتمثل المؤسسة، فبالتالي التصرفات ممكن يكون

170
00:09:24,260 --> 00:09:28,640
أنه تأثير مباشر، غير مباشر، إيجابي، سلبي، متوسط

171
00:09:28,640 --> 00:09:30,960
على المؤسسة، بقوله خلي بالك، احنا working for

172
00:09:30,960 --> 00:09:34,240
quality Madam, we are looking for quality يبقى كل

173
00:09:34,240 --> 00:09:38,180
واحد فينا له دور حتى أصغر موظف حتى أصغر موظف حتى

174
00:09:38,180 --> 00:09:41,400
ليه تتعامل لما تلاقي تخشوا مؤسسة تلاقيهم لابسين

175
00:09:41,400 --> 00:09:44,560
مرتب مهلا بيحكي اسم المؤسسة طب لابسين كلهم بـ

176
00:09:44,560 --> 00:09:48,320
design معين بشكل معين بإيه لهم style معين فبتقولي

177
00:09:48,320 --> 00:09:52,020
أه والله المؤسسة is adding value فالـ quality هي

178
00:09:52,020 --> 00:09:54,700
عبارة عن إيش fingerprints وين موجودة where الـ

179
00:09:54,700 --> 00:09:58,540
fingerprints موجودة بصمتنا وين موجودة فالـ business

180
00:09:58,540 --> 00:10:01,420
finally we have an effective business لو هدوله

181
00:10:01,420 --> 00:10:05,510
راضيين يبقى الـ business ناجح لو قلنا لك انت راضي عن

182
00:10:05,510 --> 00:10:07,650
المنتج اللي معاكي تقولي لي اه يبقى المنتج هذا

183
00:10:07,650 --> 00:10:11,430
المؤسسة ناجحة إذا انت مش راضي عن المنتج تبقى حامل

184
00:10:11,430 --> 00:10:14,450
المؤسسة مش هتنجح اللي خلّى اليوم في يوم لإيام

185
00:10:14,450 --> 00:10:18,950
Nokia نزلت تحت ان الـ satisfaction للكستمرز ماكنتش

186
00:10:18,950 --> 00:10:22,050
بنفس الشي المطلوب الـ smartphones الناس بتطلبها مش

187
00:10:22,050 --> 00:10:24,630
موجودة عندها فصارت الـ business is not effectively

188
00:10:24,630 --> 00:10:29,330
as before مثلاناخد قصة كمان عندنا موجودة لـ

189
00:10:29,330 --> 00:10:33,130
Deming يعني هذه الـ TQM Principle في عندنا اليوم

190
00:10:33,130 --> 00:10:36,850
موضوع الـ TQM Principle ناخدها زي ما حكينا بدنا

191
00:10:36,850 --> 00:10:40,870
ناخد Deming قالت الـ Deming كان عايش في اليابان

192
00:10:40,870 --> 00:10:43,770
بعد الحرب الأمريكية التانية عشان يعلم الناس موضوع

193
00:10:43,770 --> 00:10:46,450
الجودة يعني يتعلم اليابانيين ويعلم الناس عنده 14

194
00:10:46,450 --> 00:10:49,310
مبدأ حطهم لموضوع الجودة، هنتكلم عليهم بعدين في

195
00:10:49,310 --> 00:10:53,030
عندنا الـ TQM اللي لها tools والـ tools عند TQM

196
00:10:53,030 --> 00:10:56,850
هدول المهمين لأنهم مجموعة منهم تمام؟ مجموعة من الـ

197
00:10:56,850 --> 00:11:00,130
tools هدول هم اللي بنحاول نشوفهم واحدة واحدة تمام؟

198
00:11:00,130 --> 00:11:04,130
فإحنا وقفين عند Deming خنشوف من Deming إيش Mr.

199
00:11:04,170 --> 00:11:10,230
Deming أضاف يعني واحد قعد في مكان يتعلم ويقول

200
00:11:10,230 --> 00:11:13,510
للناس اتعلموا الجودة استفيدوا من التجارب اليابانية

201
00:11:15,050 --> 00:11:18,330
الـ 14 مبدأ ناخدهم واحد واحد أول حاجة لك Create

202
00:11:18,330 --> 00:11:22,470
Consistency of Purpose الـ Purpose تبعنا كمؤسسة

203
00:11:22,470 --> 00:11:26,670
لازم يكون تواجهنا كله Consistent متكامل مترابط

204
00:11:26,670 --> 00:11:31,150
Towards إيش؟ جودة ما تقوليش إن قسم بتشغل جودة أو

205
00:11:31,150 --> 00:11:34,470
قسم يفتش على قليل التكلفة مافيش مافيش تقولي موظفين

206
00:11:34,470 --> 00:11:37,790
نص و نص و تقولي أنت بتتبنى الجودة في المقابلات

207
00:11:37,790 --> 00:11:41,310
لازم كله Consistency كله One Purpose اتنين Lead to

208
00:11:41,310 --> 00:11:46,200
Promote Change الـ Leadership قلنا إحنا كموظفين

209
00:11:46,200 --> 00:11:50,500
وكإدارة حتى كمؤسسة بالمؤسسات التانية يكون توجهنا

210
00:11:50,500 --> 00:11:53,040
أنه نعمل الـ Promote Change Change ليش؟ للأفضل،

211
00:11:53,040 --> 00:11:57,100
ماخلي بنا Equality معناها إن أنا عندي فيه شكل، بده

212
00:11:57,100 --> 00:12:01,560
أحط له شكل تاني هذا الـ Change مش بسهولة أن أنا من

213
00:12:01,560 --> 00:12:04,520
مكان لمكان، يعني أنا بشتغل بنمط، بتشتغل بنمط

214
00:12:04,520 --> 00:12:07,480
تاني، الجوال شكل، بدي أعمل شكل تاني، القلم اللي زي

215
00:12:07,480 --> 00:12:10,820
ما هذا معايا مثلا كان شكل عادي، اتحول لشكل مثلا

216
00:12:10,820 --> 00:12:13,780
بتعباله أنبوبة مثلا، يعني هذا شكل، Change، هل

217
00:12:13,780 --> 00:12:16,980
الناس تتقبل هذه الفكرة ولا لأ؟ فأي Change، you

218
00:12:16,980 --> 00:12:20,220
need to be a leader في الموضوع هذا، عشان الـ leader

219
00:12:20,220 --> 00:12:22,560
إيش بده يسوي؟ بده يتحمل كتير من المصاعب

220
00:12:25,300 --> 00:12:29,240
السرب تبع الطيور المهاجرة لو انت طلعت في السماء في

221
00:12:29,240 --> 00:12:34,220
أوقات بيحجر الطيور بتلاقي سبحان الله شكل الطيور

222
00:12:34,220 --> 00:12:38,560
أنه بيكون فيه leader موجود هنا في الامام و بيكون

223
00:12:38,560 --> 00:12:41,660
في واحد هنا جانبي و في واحد تالت هنا عشان يمشي

224
00:12:41,660 --> 00:12:45,450
بالشكل هذا كل الطيور بتمشي بشكل هادئ، حتى لما بيصير

225
00:12:45,450 --> 00:12:48,450
فيه بعض الموجات الهوائية، صرنات الهوائية، بتلاقي

226
00:12:48,450 --> 00:12:51,310
السير كله بطلع و بينزل، زي طبق الطير بطلع و بينزل.

227
00:12:51,910 --> 00:12:54,230
هلقيتها في النص، في طيور تانية موجودين هنا، هدول

228
00:12:54,230 --> 00:12:57,770
أضعف، أقوى واحد في الطير اللي بيكون بياخد ضربة

229
00:12:57,770 --> 00:13:01,670
الهواء، هذا هو اللي في المقدمة، ماشي؟ و بعدين

230
00:13:01,670 --> 00:13:04,050
التانين اللي بياخدوا ضربات الهواء التانية اللي هم

231
00:13:04,050 --> 00:13:07,750
موجودين على الجوانب، اليمين و اليسار. وفي النص

232
00:13:07,750 --> 00:13:10,730
بتلاقيهم الطيور الأضعف أو العيانة أو الفراخ

233
00:13:10,730 --> 00:13:13,270
الأصغر، كلهم في الطيور المهاجرة بالشكل هذا، سبحان

234
00:13:13,270 --> 00:13:16,410
الله، لأن اللي في النص بيكون ضربة الهواء عليهم

235
00:13:16,410 --> 00:13:19,550
خفيفة جدا، فبيتحملوا يصيروا مسافات طويلة، هل أنت

236
00:13:19,550 --> 00:13:23,370
هذا تعب، إيش بيسوي؟ بيجي بيبدل مع هذا، في إشارات ما

237
00:13:23,370 --> 00:13:25,910
بينهم، في كلام ما بينهم، وهذا بيبدل معاه، فبيجي

238
00:13:25,910 --> 00:13:28,850
بيريح، هذا بيريح، وهذا بيصير ياخد ضربة الهوى، اللي

239
00:13:28,850 --> 00:13:32,010
بيشج فيها الإياشة، زي بوصل طيارة كفرة فيها، عشان

240
00:13:32,010 --> 00:13:35,410
هو، ولازم ينعمل مادة صلبة جدا وقوية جدا، وبتلاقيها

241
00:13:35,410 --> 00:13:37,830
بتلمع، إيها مميز، لإن هذي اللي بتضرب الهوى، هذي

242
00:13:37,830 --> 00:13:41,550
عليها كل الإياشة، الحمل، وبعدين مثلا تعب، ممكن هذا

243
00:13:41,550 --> 00:13:44,950
يبدل مع هذا، بيبدلوا مع بعض، أو بيبدل هذا مع هذا،

244
00:13:44,950 --> 00:13:46,970
يعني كل ما يحاولوا أن يصير ما بينهم ت

245
00:13:51,130 --> 00:13:54,750
إذا ما كانش يتحمل فهو هيضطر انه خلاص هيصرف علي جيبه

246
00:13:54,750 --> 00:13:57,510
قال بابا عندك في البيت بيكون leader ماشي بده

247
00:13:57,510 --> 00:14:00,450
يتحمل لإن في صدمات كتير موجودة الشركة العالمية خلق

248
00:14:00,450 --> 00:14:03,730
بنية خاصة أحيانًا لرجل غير المرأة امرأة خوية ماشي

249
00:14:03,730 --> 00:14:07,410
بس الراجل بنيته أقوى لسبب لإنه بتحمل ضربات أقوى

250
00:14:07,410 --> 00:14:10,830
بتحمل مواجهات أكثر ما أقدرش اقعد في الشمس فترة طويلة

251
00:14:10,830 --> 00:14:13,710
ماقدرش تتحمل المصاعب في الشغل في أماكن كتيرة ففي

252
00:14:13,710 --> 00:14:18,030
هذه أمور محتوطة كإيش كإيش أمور إنك تحاول تخففي على 

253
00:14:18,030 --> 00:14:23,960
الناس the quality into the products كلمة ال

254
00:14:23,960 --> 00:14:26,940
product بتعمل فيه quality طبعا بيجي الـ product

255
00:14:26,940 --> 00:14:29,320
تحصيل حاصل فيه عنده process بس بقولك نفس الـ

256
00:14:29,320 --> 00:14:31,820
product الـ components بتاعته لازم يكون فيها

257
00:14:31,820 --> 00:14:33,920
quality ingredients بتاعته الـ characteristics الـ

258
00:14:33,920 --> 00:14:36,760
design يكون فيها quality من البداية يعني نتكلم على

259
00:14:36,760 --> 00:14:38,380
change نتكلم على الـ purpose نتكلم على الـ product

260
00:14:38,380 --> 00:14:41,300
إيش نتكلم على الـ relationships لمين؟ long term

261
00:14:41,300 --> 00:14:44,220
relationship مع مين؟ بقولك مع جهتين مهمين الـ

262
00:14:44,220 --> 00:14:48,730
distributorsو مع الـ suppliers أهم طب ليش أنا بعمل long

263
00:14:48,730 --> 00:14:52,590
term؟ أنا ممكن كل مرة أشتري best deal يعني مين أفضل

264
00:14:52,590 --> 00:14:56,510
عروض، هذا بـ 9، تمانية بـ 7، خد أبو 7 بس خلي بالك

265
00:14:56,510 --> 00:14:58,850
المرة هادي سبعة المرة الجاية ممكن هذا يصير سبعة

266
00:14:58,850 --> 00:15:01,410
يمكن المرة الجاية اللي هذا يصير سبعة و نصف طب

267
00:15:01,410 --> 00:15:03,770
هدولا مش هيدوني جودة عالية لكن لما يكون long term

268
00:15:03,770 --> 00:15:08,050
relationship بيني و بين مورد معين هيديني جودة عالية

269
00:15:08,050 --> 00:15:11,430
عشان ايك بقولك هادي مهمة العلاقات الـ استراتيجية

270
00:15:11,430 --> 00:15:14,690
ناخد اللي بعدها long continuously continuously

271
00:15:14,690 --> 00:15:17,590
عاملة مستمرة دايما دايما improving the product quality

272
00:15:17,590 --> 00:15:23,120
and service لازم دايما تحاولي تفكري اللي وصلتيله

273
00:15:23,120 --> 00:15:25,820
it's not the end of the world you need to continue

274
00:15:25,820 --> 00:15:28,620
doing good work you need to be improving your

275
00:15:28,620 --> 00:15:31,440
abilities and products عشانك دايما في عملية مستمرة

276
00:15:31,440 --> 00:15:33,520
للتطوير طب يا أستاذ الموديل اللي عملناه والله حلو

277
00:15:33,520 --> 00:15:37,460
ليش بغيره؟ عشان لازم يقولك في إشي أحسن العقول هذه

278
00:15:37,460 --> 00:15:41,680
دايما شغالة دايما بتفكر دايما بتقدر عطاء أحسن ما

279
00:15:41,680 --> 00:15:46,450
هو إذا أنا ماطورتش هتتقدم لأنه غير إيه؟ هيطور،

280
00:15:46,450 --> 00:15:49,370
الأجيال لازم تطور، بعدين في الـ Understated

281
00:15:49,370 --> 00:15:53,070
Training، لمين؟ لا staff، طب ليش؟ طب اتعلموا يا

282
00:15:53,070 --> 00:15:56,450
عمي، بكفة، خلصوا على .. الـ Training بيخليهم يجدد

283
00:15:56,450 --> 00:16:02,520
علومهم، احنا ليش كل يوم بناكل؟ طاقة و منتجدد

284
00:16:02,520 --> 00:16:05,680
الأنسجة تعرفي أن أنسجة الجسم خلال شهرين تلت شهر

285
00:16:05,680 --> 00:16:10,160
تتجدد كلها و خلال الهيكل العظمى ماشي و بتجدد كله

286
00:16:10,160 --> 00:16:13,680
خلال سنة قريبا كله بتجدد سبحان الله كله رب

287
00:16:13,680 --> 00:16:16,440
العالمين خلّاه يتجدد طب ليش احنا كل يوم محتاجين

288
00:16:16,440 --> 00:16:20,580
نشرب ميه نفس الاشي تجدد طب ليش كل يوم الناس لازم

289
00:16:20,580 --> 00:16:23,120
يتصلي طب أصلينا يا رب خلاص لأ لازم نصلي كل يوم

290
00:16:23,120 --> 00:16:26,700
عشان نتجددي طب ليش يكون في دايما عندي موضوع

291
00:16:26,700 --> 00:16:30,180
التعليم لازم كل يوم أتعلم لازم كل يوم أتعلم المخ

292
00:16:30,180 --> 00:16:35,700
إذا ماشي بيصير يأكل في حاله بيصير خلاص يتعلم أي إشي

293
00:16:35,700 --> 00:16:39,900
تاني ربش موجود عشان يتعلم absorbing the mind is موجود

294
00:16:39,900 --> 00:16:43,680
absorbing بينطص الأشياء اللي حواليه إذا ما حاططوش

295
00:16:43,680 --> 00:16:47,360
في علم ممكن يلجط أي إشي تاني و يتخليه خلاص ركزتي

296
00:16:47,360 --> 00:16:50,520
في التلفزيون هيصير البرامج التلفزيون ركزتي في أمور

297
00:16:50,520 --> 00:16:53,900
مثلا ثانوية هيكون خلاص في الأمور هذه الترفيهية أو

298
00:16:53,900 --> 00:16:58,340
ثانوية ناخد الـ emphasize leadership نرجع مرة تانية

299
00:16:58,340 --> 00:17:03,170
ليش بنركز على الـ leadership؟ الـ Leaders هم اللي

300
00:17:03,170 --> 00:17:06,330
بيقدروا يواجهوا الصعوبات والتحديات اللي موجودة

301
00:17:06,330 --> 00:17:12,450
و الـ Leaders اليوم عملة نادرة قليلة لإن الناس

302
00:17:12,450 --> 00:17:18,050
الأغلبية بتميل للهدوء وللراحة وعدم المخاطرة Leader

303
00:17:18,050 --> 00:17:20,870
يعني في مخاطرة يعني في مهاجمة يعني هيقولوله يا عم

304
00:17:20,870 --> 00:17:23,630
أنت وين رايح أنت بتاخدنا طريقة صح طب مش ضرر إن أنت

305
00:17:23,630 --> 00:17:26,750
طريقة صح ما فيش عندنا أنبياء اليوم يكونوا leaders

306
00:17:26,750 --> 00:17:30,810
يودوننا الطريقة الصحيحة الإنسان كله بيقول في صح

307
00:17:30,810 --> 00:17:35,190
وفي شغلات غلط يبقى الـ leaders اليوم لما تحاول

308
00:17:35,190 --> 00:17:38,230
تزرعيها في الناس من خلال تفويض السلطات والصلاحيات

309
00:17:38,230 --> 00:17:42,370
واشتغل فبيصير كل واحد قرر يشتغل بتذكر في أحد

310
00:17:42,370 --> 00:17:46,770
المطارات الأوروبية أمباشي يعني مش هتطين أخد قرار

311
00:17:46,770 --> 00:17:51,230
يدي لفلسطين visa لدخول أوروبا الدولة بتاعته هولندا

312
00:17:51,230 --> 00:17:57,030
كانتيا سلام شهرتين سمع منه قيم و الحالة عيان تعبان

313
00:17:57,030 --> 00:18:00,110
قدّاله اتفضل الـ visa اتفضل ادخل كل بساطة لكن

314
00:18:00,110 --> 00:18:03,510
أحيانا في بعض المجتمعات بيكون يعني جوت بالاسكي

315
00:18:03,510 --> 00:18:06,490
بسم الله ما شاء الله الميانا بس مقدرش إنه ياخد

316
00:18:06,490 --> 00:18:10,730
القهار مصائب ليش؟ لأن تفويض السلطات والصلاحيات هنا

317
00:18:10,730 --> 00:18:14,460
هل متعودين عليها؟ ماشي و بعدين السلطات و الصحيات هل

318
00:18:14,460 --> 00:18:17,880
نحسن استعمالها؟ برضه ببديكي صلاحيات هل تحسن

319
00:18:17,880 --> 00:18:20,820
استعمالها و لا تسيء استعمالها؟ إذا صار في حسن لا

320
00:18:20,820 --> 00:18:24,200
استعمال بديكي صلاحيات تانية بالظبط خديها كمثال هي

321
00:18:24,200 --> 00:18:28,060
عشرين شكل أحسنتي أنفقيها أه المال جا خدي خمسين

322
00:18:28,060 --> 00:18:31,580
المال جا بيصير مية أخدت العشرين إيش سويتي فيهم؟

323
00:18:31,580 --> 00:18:34,220
أسوأتي فيهم غلط؟ طب خلاص بعدكي مش هأديكي تاني خلاص هي

324
00:18:34,220 --> 00:18:38,640
تجربة test this is a test طب ليش بنقول حياتنا كلها

325
00:18:38,640 --> 00:18:41,020
رب العالمين في الدنيا هي test مواقف معينة شوف كيف

326
00:18:41,020 --> 00:18:45,010
تصرف إذا نجحت في هذا الامتحان هتدخلي على درجة أعلى

327
00:18:45,010 --> 00:18:48,290
رسبتي في هذا الامتحان هتبقي في نفس الدرجة يبقى

328
00:18:48,290 --> 00:18:51,230
خلينا الحياة كلها في التعامل ناخد الـ dimmings نكمل

329
00:18:51,230 --> 00:18:56,430
فيعني بقولك drive out fear what's the fear؟ I'm

330
00:18:56,430 --> 00:18:58,750
scared from the others I'm scared of doing this الـ

331
00:18:58,750 --> 00:19:02,470
fear اللي هو الخوف طب ليش إنه يشيل الخوف؟ لأن

332
00:19:02,470 --> 00:19:06,410
الخوف عكس الـ risk ما هو إذا الخوف شيلناه بيصير

333
00:19:06,410 --> 00:19:09,850
عندي رغبتي في المخاطرة عالية الطفل الصغير ليش

334
00:19:09,850 --> 00:19:13,490
بيمسك الجلم و بيجي مخابش على الحيطة؟ عشان مش خايف

335
00:19:13,490 --> 00:19:18,680
لكن إذا انضغط برا بصي يبطل يعملها فطب لما عمل أول

336
00:19:18,680 --> 00:19:21,820
مرة كان في عنده إبداع حاب عنده أفكار فيها و يعملها

337
00:19:21,820 --> 00:19:25,140
أبدع ممكن يطلع بيكاسو و يطلع إشي لونالا دوفينجي

338
00:19:25,140 --> 00:19:30,260
مثلا طب هو لما قالوله لأ خاف و الخوف قتل الإبداع

339
00:19:30,260 --> 00:19:33,200
يبقى مرة تانية احنا لما نشيل الـ fear بنصير عندنا

340
00:19:33,200 --> 00:19:37,900
فيه إمكانيات للإبداع مرة تانية الإبداع مرتبط بالثقة

341
00:19:37,900 --> 00:19:40,820
بالنفس إنك أنت تحاول و الناس هتهاجمك بس إنك تحاول

342
00:19:40,820 --> 00:19:43,680
تقدم شيء ناخد البعدة break down barriers between

343
00:19:43,680 --> 00:19:48,100
departments obstacles among the departments take

344
00:19:48,100 --> 00:19:51,240
them off يعني خلي الـ departments they deal with

345
00:19:51,240 --> 00:19:54,960
each other أنا طبعا إنتاج جايب ما أطبع التسويق لأ

346
00:19:54,960 --> 00:19:58,040
ممنوع طب ليش؟ خليني أسمع منه إيش السبب بده

347
00:19:58,040 --> 00:20:01,300
وخليني إيش من نفس الوقت أنتج اللي اللي بده ياسبب

348
00:20:01,300 --> 00:20:03,900
إذا أنا طبعا الإنتاج بتشتغل isolated from the

349
00:20:03,900 --> 00:20:06,500
marketing side I'm doing things according to my

350
00:20:06,500 --> 00:20:09,280
point of view not to the customers wants يبقى if

351
00:20:09,280 --> 00:20:12,040
you break down the barriers they can cooperate

352
00:20:12,040 --> 00:20:15,130
متعاون مع بعض بعض الواجبات بيقولوا طالبات اشتغلوا

353
00:20:15,130 --> 00:20:17,750
مع بعض عامل جماعي أنا عارف إن في منهم اثنين

354
00:20:17,750 --> 00:20:20,990
هيشيلوا و واحدة أو اثنين مش هيشتغلوا بس هيتعاونوا

355
00:20:20,990 --> 00:20:24,690
أول تاني تالت إيه اللي هيكون فيه value added كمان

356
00:20:24,690 --> 00:20:28,730
مبدأ stop hardening workers طب ليش بنعمل لو الـ

357
00:20:28,730 --> 00:20:32,190
workers تقليل من قيمتهم أو مهاجمة لهم أو تقليل من

358
00:20:32,190 --> 00:20:36,620
مشاركتهم أو مساهمتهم؟ هذا مرتبط في بعضهم، مرتبط في

359
00:20:36,620 --> 00:20:39,160
الـ View مرتبط في الـ Separation between

360
00:20:39,160 --> 00:20:43,480
departments خلي العمال يشتغلوا بدون أي تقليل من

361
00:20:43,480 --> 00:20:46,460
قيمتهم وإمكانياتهم ورغبتهم في المشاركة، خليهم

362
00:20:46,460 --> 00:20:51,900
يشاركوا خليهم فاعلين عندك Support, Help, Improve

363
00:20:51,900 --> 00:20:55,240
هذه كلمات مفتاحية اللي بدي أرتقي في مجال عمله

364
00:20:55,240 --> 00:20:58,660
كمؤسسة Supporting the others and helping the

365
00:20:58,660 --> 00:21:00,740
others and try all the time thinking about

366
00:21:00,740 --> 00:21:04,840
improving the work مش لإله، لكل الموجودين في بعض

367
00:21:04,840 --> 00:21:09,180
مثلا أحيانا بنصلح بعض امتحانات الماجستير فأنا بفكر

368
00:21:09,180 --> 00:21:11,600
كـ system إنه قليلة التصديح صح و غلط اختار مواهر

369
00:21:11,600 --> 00:21:14,920
تعدد طب أنا ممكن أشتغل بالنمط التقليدي أقارن ما

370
00:21:14,920 --> 00:21:18,840
بينهم طب ليش بعمل بعض ثقوب في بعض الإجابات

371
00:21:18,840 --> 00:21:22,220
النموذجية و بسير أحطها بالطريقة معينة بحيث إنه بدل

372
00:21:22,220 --> 00:21:24,980
من أربع ساعات أصلح في مية صفحة لما ممكن أقعد فيهم

373
00:21:24,980 --> 00:21:27,700
ساعة ساعة و نصف طب يعني إيش؟ I'm improving

374
00:21:27,700 --> 00:21:31,180
something that adds value for the others الفكرة

375
00:21:31,180 --> 00:21:35,160
قلت لزملائي أبدأ يشتغل أسرع يبقى I'm trying to 

376
00:21:35,160 --> 00:21:37,600
improve and helping others and to support the work

377
00:21:37,600 --> 00:21:42,370
of the team إذا المبدأ هذا موجود المؤسسة بتنجح إذا 

378
00:21:42,370 --> 00:21:46,030
كل واحد بده لا يتعاون مع زملاء في adding value 

379
00:21:46,030 --> 00:21:50,770
المؤسسة هتتعب و هيكون في وقت طويل قبل ما تاخد وضحى

380
00:21:50,770 --> 00:21:55,430
منازل remove barriers to pride in work برضه أي

381
00:21:55,430 --> 00:21:59,790
شغلة تسبب إعاقات شيلها بتسبب بينك وبين الناس راحة

382
00:21:59,790 --> 00:22:02,790
يعني أحيان في ال presentations أو اللقاءات لما

383
00:22:02,790 --> 00:22:04,870
بيكونوا قاعدين على طالب محطوا فيه شغلات هنا في

384
00:22:04,870 --> 00:22:07,470
النص يعني مثلا زي هذا قدامنا دعائق لل

385
00:22:07,470 --> 00:22:11,100
communication شيلها صارت اليوم في الـ Jetset Summits

386
00:22:11,100 --> 00:22:13,860
و اللقاءات تحت الـ Conferences ملاحظين أنه صاروا

387
00:22:13,860 --> 00:22:17,760
يحطوا الشخصيات على كراسي قاعدين بدون طاولات

388
00:22:17,760 --> 00:22:20,660
قدامهم؟ هذا النظام جديد، على الـ Stage بيحطوهم هيك

389
00:22:20,660 --> 00:22:23,760
عالي شوية صغيرة و بيحطوهم على كراسي، كرسي، اثنين،

390
00:22:23,760 --> 00:22:27,100
ثلاثة، أربعة و بيحطوهم قاعدين منهم للإيش؟ للناس،

391
00:22:27,100 --> 00:22:29,380
يبقى حد بيحاول يشيل أي حواجز بينه و بين الناس

392
00:22:29,380 --> 00:22:32,500
يعني التوصي احنا نشيلها هذه المرة اللي جاية؟ أه؟ مش

393
00:22:32,500 --> 00:22:34,460
غلط، بس بنحط عشان الغضب و أشياء أنها ال

394
00:22:38,870 --> 00:22:41,590
A Various Program of Education and Self 

395
00:22:41,590 --> 00:22:44,850
-Improvement لمين؟ لل staff طب يا أستاذ مش قلتلنا

396
00:22:44,850 --> 00:22:47,710
training من شوية؟ طب هنا ليش بنعمل education؟ إيش

397
00:22:47,710 --> 00:22:52,330
الفرق بين training و education؟ skills training

398
00:22:52,330 --> 00:22:56,590
skills education is knowledge مين اللي بتاخديه فيه

399
00:22:56,590 --> 00:23:00,790
جرعات قوية و كبيرة knowledge و ال skills منركز على

400
00:23:00,790 --> 00:23:04,250
tiny details in order to be improved مهارة هاد

401
00:23:04,250 --> 00:23:08,370
تزيد يعني بتذكر أنا صغير أنا خطي بالعربي سيء بتذكر

402
00:23:08,370 --> 00:23:11,530
كنت صف ثاني أو ثالث في قطر كنا زمان الأستاذ طلعني

403
00:23:11,530 --> 00:23:18,150
من الحصة و قال يروح الصف الفلاني إيش فيه قال يروح

404
00:23:18,150 --> 00:23:21,590
شوف بس و روحت هناك كنت الأول على الصف فلما روحت

405
00:23:21,590 --> 00:23:24,370
هناك لقيتهم محطينهم .. مجموعة .. مجموعة أولاد

406
00:23:24,370 --> 00:23:28,750
مجمعينهم عشان نضبط تحسين الخط تمام؟ فقعدت معهم ساعة

407
00:23:28,750 --> 00:23:32,090
أني أحسن خطي ما نفعش و الساعة مش هتعمل أي شيء في حد

408
00:23:32,090 --> 00:23:34,170
ذات الساعة دي طبعا training ولا education؟

409
00:23:34,170 --> 00:23:37,390
training for skills ماشي tiny detail لكن أنا

410
00:23:37,390 --> 00:23:40,230
بتتكلم عن program educational program self

411
00:23:40,230 --> 00:23:43,470
improvement اليوم في حد اسمه PDP personal

412
00:23:43,470 --> 00:23:46,830
development plan ال PDP خليني أكتبهم مع بعض عشان

413
00:23:46,830 --> 00:23:50,450
اليوم توجهوا كثير مؤسسات أجنبية أقولك PDP عندك بي

414
00:23:50,450 --> 00:23:54,270
دي بي؟ إيش ال بي دي بي هذه؟ بي دي بي هذه جديدة

415
00:23:54,270 --> 00:23:58,510
بقولك personal شخصي personal development plan

416
00:23:58,510 --> 00:24:05,090
personal كل واحد لازم يكون عنده خطة لتطوير لنفسه

417
00:24:09,540 --> 00:24:13,140
و المؤسسة إذا كان عندها الأفراد عنده PDP لكل واحد،

418
00:24:13,140 --> 00:24:16,860
طب بيكون القسم عنده PDP؟ المؤسسة عنده PDP؟ طب أنا

419
00:24:16,860 --> 00:24:19,000
يعني اليوم لما تكوني في .. أنت في التعليم في

420
00:24:19,000 --> 00:24:21,900
الأكاديمية، أنت عندك PDP، بس خلص الجامعة، ال PDP

421
00:24:21,900 --> 00:24:25,850
تبعك إيش؟ سلامة سلمه احنا علينا بيدي بيهالية ولا

422
00:24:25,850 --> 00:24:28,510
مافيش إن أنا .. طب أنا خلصت بال shadows دلوقت

423
00:24:28,510 --> 00:24:31,990
عليها بهمش بس ممكن أتعلم بأمور ثانية في أشياء كثير

424
00:24:31,990 --> 00:24:34,810
ممكن أتعلمهم نأخذ كمان واحدة آخر واحدة put

425
00:24:34,810 --> 00:24:37,310
everybody in the company to work on the

426
00:24:37,310 --> 00:24:40,970
transformation خلي كل واحد يساهم في عملية التحويل

427
00:24:42,110 --> 00:24:45,270
التحويل هيكون مش في المنتجة، في قليلة الشغل، في

428
00:24:45,270 --> 00:24:48,430
العلاقات، في الـ Standards، في الـ Tools، تعال في

429
00:24:48,430 --> 00:24:51,150
الـ Procedures، في الـ Forms، تعال في الـ

430
00:24:51,150 --> 00:24:53,650
Computerized System، في الـ Networking، طيب في الـ

431
00:24:53,650 --> 00:24:56,150
Hierarchy، تعال في الـ Job Description، طب احكي لي

432
00:24:56,150 --> 00:24:57,810
أنت إيش ال tasks اللي بتاخده ال duties و

433
00:24:57,810 --> 00:25:00,250
responsibilities؟ طب شوف لي ال relationship و ال

434
00:25:00,250 --> 00:25:04,150
power و ال effect، ماشي مين اللي بيدي القرار لمين

435
00:25:04,150 --> 00:25:08,660
و كيف ده نقعد نتحدث، زمان لما كانوا يجتمعوا المدير

436
00:25:08,660 --> 00:25:12,500
بيقعد على رأس الطاولة و كل ال staff بقعدوا قدام

437
00:25:12,500 --> 00:25:18,120
يمين و شمال الأليا صارت اليوم أنه بقعدوا العكس

438
00:25:18,120 --> 00:25:22,640
بقعدوا بطريقة دائرية إن كلهم مع بعض ماخدين تقريبا

439
00:25:22,640 --> 00:25:26,140
same weight كمان مرة في اجتماعات مع بعض مؤسسات

440
00:25:26,140 --> 00:25:30,140
دولية ما كنا نقعد بحط طاولات مدورة بكل استشارة مع

441
00:25:30,140 --> 00:25:36,320
المنسخ مع مدير مشهور مع موظف مع مثلا حد من الفئة

442
00:25:36,320 --> 00:25:40,480
المستهدفة أو ضيف بكل و كل وقت دي مدورة مدورة تشوف

443
00:25:40,480 --> 00:25:43,700
الشعور اللي أنت موجود عنه إيش بتحسي مساواة كنا زي

444
00:25:43,700 --> 00:25:47,200
زي بعض و كل واحد عنده بتشجع إنه يقول رأيه بس لما

445
00:25:47,200 --> 00:25:49,200
يكون واحد على رأس الطاولة و الكل موجودة .. أنت

446
00:25:49,200 --> 00:25:51,700
تقرأ في العربية هنا؟ رأس الطاولة، بعيد عن الكل

447
00:25:51,700 --> 00:25:55,020
موجودين، مستطيلة، فبتلاقي إيش؟ القرارات موجودة،

448
00:25:55,020 --> 00:25:57,960
الكلام موجود، بس القرار بيضل عند مين؟ بالطاولة بس

449
00:25:57,960 --> 00:25:59,460
من ناحية ثانية، بس أنا ضعف من ناحية ثانية في

450
00:25:59,460 --> 00:26:02,920
الطاولة، مين بيقعد هناك؟ حابب أذكر مين؟ المصور،

451
00:26:02,920 --> 00:26:06,080
ولا لأ؟ ولا لأ؟ طيب يلعب، هدول الـ Deming's 14

452
00:26:06,080 --> 00:26:11,960
Principles هدول اللي ممكن يواجهون أي مؤسسة

453
00:26:11,960 --> 00:26:15,880
أخذت في جزء من هدول هكون أديتها للأحسن ونوطها أحسن

454
00:26:15,880 --> 00:26:19,560
احنا الميزة عندنا فيه إنه بنحب الفلسطيني إنه دائما

455
00:26:19,560 --> 00:26:24,180
احنا إيش دائما و احنا إيش إنه we want to educate

456
00:26:24,180 --> 00:26:27,340
ourselves we want to have skills we want to

457
00:26:27,340 --> 00:26:29,780
improve our abilities خلينا نأخذ ال concepts of

458
00:26:29,780 --> 00:26:32,520
TKM طبعا مش كلها بناخد جزء أساسي اليوم و بنكمل بعض

459
00:26:32,520 --> 00:26:35,320
الأجزاء إن شاء الله المرة اللي جاية واحدة منهم

460
00:26:35,320 --> 00:26:40,610
مهمة كثير it's the continuous improvement إذا وصلت

461
00:26:40,610 --> 00:26:46,530
إلى مستوى عمل جيد، ليس هذا نهاية العالم، يمكنني أن

462
00:26:46,530 --> 00:26:50,150
أفعل أفضل، حتى هذا البرنامج أو هذا البرنامج ممتاز

463
00:26:50,150 --> 00:26:54,550
اليوم، غير هذا، غير غير غير غير غير غير غير غير

464
00:26:54,550 --> 00:26:54,910
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

465
00:26:54,910 --> 00:26:55,510
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

466
00:26:55,510 --> 00:26:56,690
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

467
00:26:56,690 --> 00:26:57,910
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

468
00:26:57,910 --> 00:26:58,310
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

469
00:26:58,310 --> 00:27:04,110
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير

470
00:27:04,110 --> 00:27:06,920
غير اللي لما بكتبها و ببدع فيها و بحس إن كتبت

471
00:27:06,920 --> 00:27:10,060
بطريقة ممتازة بسيبها ثاني يوم بعيد قراءتها مرة

472
00:27:10,060 --> 00:27:15,200
ثانية بحسنها عن اليوم اللي قبله كمان مرة أنت لما

473
00:27:15,200 --> 00:27:18,300
تعمل شغلك report عندك تقرير عندك شغلة و عملتيها

474
00:27:18,300 --> 00:27:21,080
final و حسنها ممتازة بكرا هتلاقيها بطريقة أحسن

475
00:27:21,080 --> 00:27:25,520
غريب غريب سبحان الله اللي بعدها هتلاقيه أفضل

476
00:27:25,520 --> 00:27:29,000
أسألكوا سؤال محرج أنت اليوم في جامعة ما شاء الله

477
00:27:29,000 --> 00:27:33,780
لو شفت صورك أيام عداديك كيف منظري أنا كان هيك صح؟

478
00:27:33,780 --> 00:27:36,220
أنا كيف ألبس هيك؟ مين هاد اللي .. مين هاد اللي

479
00:27:36,220 --> 00:27:38,880
مصاحبهم هدول؟ مين مصاحبهم هدول؟ مظبوط ولا لأ؟

480
00:27:38,880 --> 00:27:41,920
مظبوط؟ هتكون أمه الساب طب ليش؟ لأن أنت كل يوم

481
00:27:41,920 --> 00:27:46,050
هتشوفي حالك؟ أحسن ولا أقل من زمان؟ أحسن من زمان

482
00:27:46,050 --> 00:27:48,830
و أنا متأكد كمان خمس سنوات هتشوفي تقولي مين هدول

483
00:27:48,830 --> 00:27:51,510
أصحابي في الجامعة؟ مين هدول؟ شوف كيف كان شكلي

484
00:27:51,510 --> 00:27:54,950
أنا؟ أنا كنت أعمل، أنا هي كان مقل .. بحسيك تخبيها

485
00:27:54,950 --> 00:27:58,730
الصراحة ليش؟ لأن الإنسان هيشوف حاله أحسن، هيشوف

486
00:27:58,730 --> 00:28:01,510
حاله مطور أفضل، ماشي؟ فال continuous improvement

487
00:28:01,510 --> 00:28:04,710
واحدة منهم، ماشي؟ و حنأخذهم واحدة و واحدة في

488
00:28:04,710 --> 00:28:08,030
employee empowerment ال benchmarking just-in-time

489
00:28:08,030 --> 00:28:09,830
تقوتي with knowledge of tools هذه ال tools

490
00:28:09,830 --> 00:28:14,540
حنأخذها ال continuous improvement عشان الوقت go go

491
00:28:14,540 --> 00:28:18,100
go all the time you need to do good work to

492
00:28:18,100 --> 00:28:20,220
improve your work have the satisfaction of the

493
00:28:20,220 --> 00:28:22,720
customers أنتم اليوم راضين افترضيش إن سبب ال

494
00:28:22,720 --> 00:28:26,160
customers اليوم راضين بكرا هيكونوا راضين نأخذ قصة

495
00:28:26,160 --> 00:28:30,060
نوكيا كانوا راضين اليوم مش راضين عن أدائها أقولك

496
00:28:30,060 --> 00:28:32,760
مين نوكيا زمان كان في نوكيا بس اليوم انسى يبقى

497
00:28:32,760 --> 00:28:35,640
اليوم continuous improvement بدأ استمر مع ال

498
00:28:35,640 --> 00:28:39,730
satisfaction of the customers all the time أول شركة

499
00:28:39,730 --> 00:28:44,390
مشهورة في مجال ال browsing على ال net كانت Yahoo

500
00:28:44,390 --> 00:28:49,210
باسمها first mover بس أقوى شركة اليوم في ال 

501
00:28:49,210 --> 00:28:52,430
browsing جوجل ما فيش مجال يعني في يوم من الأيام

502
00:28:52,430 --> 00:28:56,470
شركة أحد الشركات اجت تشتريها تقول تعالي أنا بدي 

503
00:28:56,470 --> 00:29:01,230
أشتريك يا شركة جوجل بعد شوية قالولهم احنا اللي جاي

504
00:29:01,230 --> 00:29:04,370
نشتريكم أنتو، يعني إيش؟ يعني احنا عندنا بقوة

505
00:29:04,370 --> 00:29:06,970
عالية، طب ليش الـ first mover و الـ second mover؟

506
00:29:06,970 --> 00:29:11,210
اليوم يقحم كانت عندها إمكانيات، طب ليش شرط جوجل

507
00:29:11,210 --> 00:29:14,150
أفضل؟ لأن أحيانًا الـ second mover he can do better

508
00:29:14,150 --> 00:29:16,930
than the first one وممكن ما عملوش تطوير لهم، للأداء

509
00:29:16,930 --> 00:29:21,450
تبعهم خلّي بالك، All Operations and Work Units They

510
00:29:21,450 --> 00:29:23,230
Should Be Involved In The Continuous Improvement

511
00:29:23,230 --> 00:29:26,330
مش معناه أني أطور على مستوى شغل الموظفين؟ طيب

512
00:29:26,330 --> 00:29:29,310
وين؟ شغل خدمة العملاء؟ طب وين العلاقات مع

513
00:29:29,310 --> 00:29:32,150
الموردين؟ طب وين شغل الإدارية؟ طب وين شغل

514
00:29:32,150 --> 00:29:35,470
المالية؟ طب اطلعلي على شغل الفنية؟ طب كيف المخازن؟

515
00:29:35,470 --> 00:29:38,450
طب كيف المشتريات؟ طب كيف التعامل مع الجمهور؟ هذه

516
00:29:38,450 --> 00:29:42,800
كلها لازم أن نشتغل مع بعض، أن نطور في كذا مكان في

517
00:29:42,800 --> 00:29:47,920
بعض الموظفات كان في presentation و اتكلموا هنا

518
00:29:47,920 --> 00:29:51,540
جامدة في سلطة الأراضي و قالوا المراجعين اللي بيجوا

519
00:29:51,540 --> 00:29:55,180
في الطابق قالوا المواجهين اللي بيجوا كانوا بيقعدوا

520
00:29:55,180 --> 00:29:59,120
في مكان مش مرتاحين و المكان مش كتير ملائم فاحنا

521
00:29:59,120 --> 00:30:02,400
حطينا فكرة لتطوير المكان أنه كانوا كراسي و قاعدة و

522
00:30:02,400 --> 00:30:05,180
مكيف و إضاءة بشري محترم و عرضوا الـ presentation

523
00:30:05,180 --> 00:30:08,060
قبل كيف كان و بعد كيف صار يبقى عملنا continuous

524
00:30:08,060 --> 00:30:11,820
improvement و هذا مش معناه أنه انتهت بعد 4 أو 5

525
00:30:11,820 --> 00:30:14,160
سنة المفروض فيه كمان إشي تاني أو كمان سنتين فيه

526
00:30:14,160 --> 00:30:17,340
إشي تاني بعدين other names في حاجة اسمها Kaisen

527
00:30:17,340 --> 00:30:21,640
Zero Defects أو Six Sigma هذه مصممة تانية Contains

528
00:30:21,640 --> 00:30:25,140
Improvement Kaisen كلمة يابانية كان احنا جايكا

529
00:30:25,140 --> 00:30:29,100
مؤسسة اليابانية للتمويل جايكا عندنا وبيعطونا تمويل

530
00:30:29,100 --> 00:30:31,580
كتير للجامعات الفلسطينية كانوا يعملوا video

531
00:30:31,580 --> 00:30:35,410
conference معانا مع ناس من اليابان كانت كتير رائعة

532
00:30:35,410 --> 00:30:39,790
لقاءات محاضرات مصورة و يجي الياباني زي ما نحن هيك

533
00:30:39,790 --> 00:30:42,770
نشرح معاكم هو الياباني كان يشرح شغلات في الـ

534
00:30:42,770 --> 00:30:45,910
Kaizen و حضرت لقاءات كتير في الـ Kaizen تمام؟ و

535
00:30:45,910 --> 00:30:49,150
كنا احنا نسمع أن كيف تجارب الشركات اليابانية تطبق

536
00:30:49,150 --> 00:30:51,530
مفهوم الـ Kaizen يعني هو كلمة Kaizen يعني continuous

537
00:30:51,530 --> 00:30:56,010
improvement بس كلمة باليابانية يفهم ياخدوها يقولوا

538
00:30:56,010 --> 00:31:00,210
كايزن كايزن كل شوية فيتطبق التطوير أنه شكل اليوم

539
00:31:00,210 --> 00:31:05,170
يتطبق التطوير من ضمن الحاجات الطريفة أن القميص أو

540
00:31:05,170 --> 00:31:08,090
الـ blues انتش تتنيها على دهرة بتحط هيك و هيك و

541
00:31:08,090 --> 00:31:10,010
بعدين تتنيها هيك و بعدين بتعمليها بالشكل هذا بتاخد

542
00:31:10,010 --> 00:31:12,690
لك إيديها عشان تعمليها أنه صار اليابانين في عندهم

543
00:31:12,690 --> 00:31:15,650
علموا ست البيت أن هي تمسك بطريقة معينة هتعملها هيك

544
00:31:15,650 --> 00:31:18,420
وتكون أنت واطة هيك بقى مسكوها هيك يعني إيه؟ إيش

545
00:31:18,420 --> 00:31:21,740
معناها؟ إنه بيضحكوا، أنه هي أسرع، طب العمل تهيأك،

546
00:31:21,740 --> 00:31:24,580
برضه بتظبط، ماشي؟ فالفكرة أنه ليش ما يكون فيها

547
00:31:24,580 --> 00:31:28,900
أفكار بسيطة لتطوير الأداء وتسيير العمل؟ في كان

548
00:31:28,900 --> 00:31:32,080
مقولة أحد الدكاترة في مصر درسنا اسمه علي

549
00:31:32,080 --> 00:31:36,300
عبدالوهاب، ممكن الله يرحمه، هذا كان أستاذ المواد

550
00:31:36,300 --> 00:31:40,880
البشرية كان في جامعة عين شمس أنا كل المشاكل الأسرية

551
00:31:40,880 --> 00:31:43,680
أغلبيتها يعني و جزء من مشاكل الأسرية ما بين الراجل

552
00:31:43,680 --> 00:31:46,840
و زوجته ترجع و براها ما تخبي واحد ياباني نقوله طب

553
00:31:46,840 --> 00:31:49,180
ليش يا دكتور؟ ليش واحد ياباني؟ قال له أنه مشاكل

554
00:31:49,180 --> 00:31:51,840
هتلاقيه على الغسالة، على التلاجة، على المش عارف

555
00:31:51,840 --> 00:31:55,020
إيش، هدول كل اختراعات يابانين، كل اختراعات يابانين

556
00:31:55,020 --> 00:31:58,640
هم ليش اخترعوا أهل يابانين؟ سهّلوا علينا العمل، صح؟

557
00:31:58,640 --> 00:32:01,580
يعني هلّق الغسالة و لما تحط فيها كبسة زر ماشي

558
00:32:01,580 --> 00:32:02,160
بتصير؟

559
00:32:02,160 --> 00:32:28,280
ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو

560
00:32:29,520 --> 00:32:35,560
فكرتها باختصار أن أنا بدي اشتغل بقالية ده أبدأها

561
00:32:35,560 --> 00:32:40,560
من هنا بقولك أول حاجة بدك تشتغلي أي حاجة تطوريها

562
00:32:40,560 --> 00:32:46,140
اعملي plan يعني فكري فكري فكري فكري بعدين بدي

563
00:32:46,140 --> 00:32:50,000
اشتغلي هذا مبدأ ياباني لأن لما تفكري كتير هتفكري

564
00:32:50,000 --> 00:32:56,400
بالعقل work smart أحسن ما work hard الخطوة التانية

565
00:32:56,400 --> 00:33:00,340
الـ Do كلمة الـ Do باختصار معناها test لا تعملها

566
00:33:00,340 --> 00:33:03,380
على إيش كبير، عملها على إيش صغير يعني أنا بدي أبدأ

567
00:33:03,380 --> 00:33:08,360
أشتغل أعمل مثلًا ملابس، أتجسريش ألف قطعة، لأ اعملي

568
00:33:08,360 --> 00:33:11,860
بس عشرة لأن الخسارة تاعتها تكون محدودة في العشرة

569
00:33:11,860 --> 00:33:16,770
بس طيب لما أعمل الـ Do بدي أعملها check، فحص 

570
00:33:16,770 --> 00:33:19,950
check لأ طب ليش بدأ أفحصها أنا عشان أشوف إيش

571
00:33:19,950 --> 00:33:22,210
الإيجابيات والسلبيات مش هتطلع معايا مظبوط من أول

572
00:33:22,210 --> 00:33:26,330
مرة عندك عزومة اعمل بيتزا خطتي إيش بدك ترتبي اعمل

573
00:33:26,330 --> 00:33:29,450
بيتزا عينة واحدة تان تان بعدين كامل عشرين طعام

574
00:33:29,450 --> 00:33:31,930
بتقيمي أه والله دي كويسة بده تزود كذا تقلل كذا

575
00:33:31,930 --> 00:33:35,440
بعدين أخر حاجة اللي هي Act هذه الكلمة المهمة

576
00:33:35,440 --> 00:33:38,400
المفتاحية الـ Act تصرفي يعني الـ production يكون

577
00:33:38,400 --> 00:33:42,120
عالي جدًا طب ليش عملوها الـ PDCA بقولك لو فكرتي أنت

578
00:33:42,120 --> 00:33:47,160
بـ PDCA دائمًا هتكوني من أنجح المؤسسات لمنافستك

579
00:33:47,160 --> 00:33:50,760
للناس وحتى وجودك بقوة في السوق للأسف كثير من

580
00:33:50,760 --> 00:33:54,840
المؤسسات بتخطط و بتعمل design و يا إما بتهجم على

581
00:33:54,840 --> 00:33:58,400
هنا هجوم فبتتاخد منها خطة شديدة يعني اللي بيجي

582
00:33:58,400 --> 00:34:02,220
بخطط و يفكر في مشروع و يهجم عليه مرة واحدة بفشل

583
00:34:03,090 --> 00:34:06,450
وإذا نجح بيكون بالحظ طب إيش الموضوع؟ اعملوا

584
00:34:06,450 --> 00:34:09,990
sample على صغير شوف لك sample، شوف عينات، تجار

585
00:34:09,990 --> 00:34:13,430
كبار لما بيجيب إبداع من الصين، بيجيب معه عينات،

586
00:34:13,430 --> 00:34:16,830
بيجيبش container من هالإبداع، لأ، بيجيب كرتونة،

587
00:34:16,830 --> 00:34:20,670
أول عن آخر، ما نبعثش، بهمش، بوزحها، انتهينا، إذا الـ

588
00:34:20,670 --> 00:34:23,450
.. إيش اللي بنجح منها، بقيم، إيش اللي بنجح وإيش

589
00:34:23,450 --> 00:34:26,770
اللي ما بنجحش، بيجيب له عشرين، تلاتين عينة بدل ما يجيب

590
00:34:26,770 --> 00:34:30,050
20 أو 30 كرتونة .. container بيجيب 20 أو 30 كرتونة

591
00:34:30,050 --> 00:34:33,290
يفحص تمام تمام ميا ميا إيش اللي ماشي إيش اللي

592
00:34:33,290 --> 00:34:35,970
ما ماشي إيش و أحد بيجيب و يتصرف من الـ 20 بنجح واحد

593
00:34:35,970 --> 00:34:40,410
بيعود خسارته في العينات اللي موجودة يبقى هنا

594
00:34:40,410 --> 00:34:43,390
الـ PDCA بتاعة الـ Short هذه اللي حطها أسلوب ممتاز

595
00:34:43,390 --> 00:34:46,250
جدا لعملية الـ what؟ لعملية الجودة نرجحها مرة

596
00:34:46,250 --> 00:34:51,970
تانية هلّقيت أنا عندي الـ TKM concept في عندي أدوات

597
00:34:51,970 --> 00:34:55,140
بستخدمها واحدة منها الـ container improvement وبعدين

598
00:34:55,140 --> 00:34:59,120
في عندي اللي هي الـ .. الـ .. دائمًا الـ PDCA نعطيها

599
00:34:59,120 --> 00:35:01,600
أنّه جزء أساسي من content support ناخد employee و

600
00:35:01,600 --> 00:35:04,160
employee فـ empowerment عند الـ employee empowerment

601
00:35:04,160 --> 00:35:07,400
رقم اتنين جايبين احنا سيدة هدى ولا رجل هدى؟ سيدة

602
00:35:07,400 --> 00:35:11,640
بس بتعمل boxing ماشي اليوم في .. بقولك women

603
00:35:11,640 --> 00:35:16,400
empowerment مجموعات .. مجموعات empowerment برضه

604
00:35:16,400 --> 00:35:19,920
اللي هي الـ geographical area مجموعات الناس في الـ

605
00:35:19,920 --> 00:35:23,100
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..

606
00:35:23,100 --> 00:35:24,000
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال

607
00:35:24,000 --> 00:35:24,120
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..

608
00:35:24,120 --> 00:35:24,500
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال

609
00:35:24,500 --> 00:35:24,880
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..

610
00:35:24,880 --> 00:35:24,960
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال

611
00:35:24,960 --> 00:35:25,160
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..

612
00:35:25,160 --> 00:35:25,180
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال

613
00:35:25,180 --> 00:35:30,900
.. ال .. ال ..

614
00:35:30,900 --> 00:35:42,200
ال .. ال .. ال .. of improvement لأن الخوف أو عدم

615
00:35:42,200 --> 00:35:46,560
من الرغبة في المشاركة أو أو ممكن تعيق الأداء أحد

616
00:35:46,560 --> 00:35:52,100
الاجتماعات مع الكلية الجامعية طلبونا لتطوير فكرة

617
00:35:52,100 --> 00:35:57,120
مساق، مساق، طرحنا في بعض المواضيع و كنت من

618
00:35:57,120 --> 00:36:01,860
الموجودين في موضوع ريادة الأعمال احنا جالسين 6،7،8

619
00:36:01,860 --> 00:36:06,500
من أكثر من مؤسسة و أنا دعيت للكلام هذا حظي أن

620
00:36:06,500 --> 00:36:12,100
الشخص اللي جانبي كان talkative و dominating للـ

621
00:36:12,100 --> 00:36:18,090
meeting متكلم وإيش وكان بده يسيطر على اللقاء اللي

622
00:36:18,090 --> 00:36:21,310
موجود يعني انحطت المواضيع وإيش المثلّقات اللي بتنحط

623
00:36:21,310 --> 00:36:24,030
و ها دي إيش محتواها و ها دي إيش محتواها عمل أكاديمي

624
00:36:24,030 --> 00:36:27,490
و هذا من مؤسسة كذا و مؤسسة كذا وفي منهم بعضهم رجال

625
00:36:27,490 --> 00:36:30,570
أو سيدات كانوا هاديين شوية في الكلام بس اللي جنبي 

626
00:36:30,570 --> 00:36:33,810
كان على حظه وحظي أنه كان جنبي وكان متحدث وبده

627
00:36:33,810 --> 00:36:37,090
يسيطر ورأيه هو اللي لازم يمشي فأنا بعمله هيك براها

628
00:36:37,090 --> 00:36:41,090
هدّيه وهو بتكلم، طب، يا حبيبي هدّ شوية، خلينا، خليها 

629
00:36:41,090 --> 00:36:45,290
تحكي رأيها، وعيش فيها، مش هي خبيرة في مجالها؟ طب

630
00:36:45,290 --> 00:36:48,510
طولوا الحكي شوية، بعدين في الآخر إيش؟ هو لحاله هدّ،

631
00:36:48,510 --> 00:36:51,630
طيب، هلقيت إيش الفكرة؟ إنه بييجوا بعض الأشخاص لما

632
00:36:51,630 --> 00:36:54,050
يبقى dominating،  الـemployees بيكون عندهم

633
00:36:54,050 --> 00:36:56,430
empowerment إنه يشتغلوا ولا لأ، فاش، بس لما نفتح

634
00:36:56,430 --> 00:36:59,530
المجال لقاله ونشجع الناس، شوفوا في حكمة غريبة

635
00:36:59,530 --> 00:37:03,390
بتقول، أكثر الناس هدوء، أكثر الناس عندهم أفكار

636
00:37:03,390 --> 00:37:07,370
قابلة للتطبيق، المشكلة وين؟ إن الناس الهديين هدولة

637
00:37:07,370 --> 00:37:11,790
بيخجلوا أو بنحطّهم في مواقف ناس تسيطر على الجلسة

638
00:37:11,790 --> 00:37:15,650
فبالتالي أفكارهم لا تصل إلى الناس اللي ممكن يسمعهم

639
00:37:15,650 --> 00:37:19,310
و تتطبق، طب اديلهم مجال يتكلموا، شجع الناس اللي

640
00:37:19,310 --> 00:37:22,050
عندهم هدوء أو عندهم أفكار أو عندهم بيشتغلوا بس ع

641
00:37:22,050 --> 00:37:26,130
الصند إنهم يتكلموا، في حكمة في جنوب شرق آسيا غير

642
00:37:26,130 --> 00:37:29,110
الحكمة الموجودة عند الأوروبيين، الاثنين اللي هم

643
00:37:29,110 --> 00:37:34,490
ثقافة الثقافة بتاعة الأوروبيين يقول لك الصوت العالي أو

644
00:37:34,490 --> 00:37:36,450
الثقافة العربية الصوت العالي هو اللي بيسيطر

645
00:37:36,450 --> 00:37:41,530
اليابانيين أو جنوب شرق آسيا بيقول لك الإناء الفاضي هو

646
00:37:41,530 --> 00:37:46,010
الصوت العالي، يعني الإنسان زي الإزازة المايه لما ماتتش

647
00:37:46,010 --> 00:37:50,090
تخبط عليها وهي مليانة صوتها هادي، وهي فاضية

648
00:37:52,080 --> 00:37:55,800
صوتها عالي، بمعنى إنه بيقول لك الإنسان إذا كان العقل

649
00:37:55,800 --> 00:38:00,200
مليان حكمة ومليان أفكار ومليان علم بتلاقيه ما له زي

650
00:38:00,200 --> 00:38:03,740
الإناء المليان، بتلاقيه راكز هادي وبتلاقي الأفكار

651
00:38:03,740 --> 00:38:07,480
اللي موجودة عنده بيتكلم ببساطة وبهدوء بصوت واطي

652
00:38:07,480 --> 00:38:10,980
ماشي، والإنسان اللي هو كتير صوته عالي وفي أمور

653
00:38:10,980 --> 00:38:13,880
كتير طبعًا ما لها علاقة بالتدريس، هذه حاجة وهذه حاجة

654
00:38:13,880 --> 00:38:18,120
طبعًا إنه الأصل إنه لا يوجد شيء، لا يوجد عنده أشياء

655
00:38:18,120 --> 00:38:22,030
كتير، فادّي فرصة للناس، ففيّنا techniquesعمل

656
00:38:22,030 --> 00:38:26,790
Supporting للـWorkers. أقف معهم، ادعهم، شجّعهم،

657
00:38:26,790 --> 00:38:29,890
سندهم، أزرهم، ادّيهم الدعم اللي محتاجينه. اثنين،

658
00:38:29,890 --> 00:38:33,310
Let the Workers Make Decisions. خليهم ياخدوا القرار.

659
00:38:34,510 --> 00:38:43,470
بيقول لك، لما يكون المدير مسيطر، الموظفين بيكونوا

660
00:38:43,470 --> 00:38:49,250
زي الأجانب، والمدير المتسامح والمتساهل وبيعطي تفويض

661
00:38:49,250 --> 00:38:53,550
سلطات وصلاحيات بيخلق جيل من القادة قدرتهم على

662
00:38:53,550 --> 00:38:55,990
إنهم يشاركوا في اتخاذ القرار عالية، ما هو اللي

663
00:38:55,990 --> 00:38:59,170
بياخد قرار على مستوى صغير هيغلط بس بعد شوية هيتعلم

664
00:38:59,170 --> 00:39:02,810
فهيصير قدراته أحسن ياخد قرار أفضل بالكواف اللي لسه

665
00:39:02,810 --> 00:39:05,410
ما مارسش عملية القرارات بالكامل، لاخد كمان واحدة

666
00:39:05,410 --> 00:39:08,070
Build teams and quality circles، هذه its quality

667
00:39:08,070 --> 00:39:11,950
circles لها قصة مهمة كتير، فرق الجودة وحلقات الجودة

668
00:39:11,950 --> 00:39:15,130
موضوع مهم ده، اتكلم عنه بكاليه وبقاليه، توزيع تاعتها

669
00:39:15,130 --> 00:39:19,150
بطريقة إنه اليوم النمط الجديد it's not the

670
00:39:19,150 --> 00:39:21,850
superhero but we have the team is working together

671
00:39:21,850 --> 00:39:25,210
in order to build an excellent work، إيش الـquality

672
00:39:25,210 --> 00:39:29,290
circles؟ we have people and these people they are

673
00:39:29,290 --> 00:39:32,990
working from the same area، وهؤلاء يقابلون بشكل عام

674
00:39:32,990 --> 00:39:38,610
لإنقاذ مشاكل أو لاستخدام فرصة، وهم لديهم عدد من

675
00:39:38,610 --> 00:39:40,610
القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات

676
00:39:40,610 --> 00:39:42,770
وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد

677
00:39:42,770 --> 00:39:44,650
من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من

678
00:39:44,650 --> 00:39:45,730
القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات

679
00:39:45,730 --> 00:39:48,110
وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد

680
00:39:48,110 --> 00:39:53,970
من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من ق

681
00:39:59,560 --> 00:40:02,580
كيف فكرتهم؟ إن الـCircle أول شيء هما موجودين مع

682
00:40:02,580 --> 00:40:06,460
بعض كـCircle، يعني إحنا موجودين مع بعض على التوازي

683
00:40:06,460 --> 00:40:10,280
 وكلنا زي بعض، بس واحد منهم المرة هذه في الجلسة هذه

684
00:40:10,280 --> 00:40:14,600
بيقود عملية الإدارة الجلسة، بدي الحوار، بفتح الموضوع

685
00:40:14,600 --> 00:40:17,300
بدي الحوار للموجودين، وبسجل الـnotes أو بيكون حد

686
00:40:17,300 --> 00:40:20,980
ثاني يساعده، المرة اللي جاية بديها لمين؟ بديها لواحد

687
00:40:20,980 --> 00:40:25,270
ثاني، المرة اللي بعدها بياخدها واحد ثالث، يعني الأمر

688
00:40:25,270 --> 00:40:27,910
بيصير بالتداول ما بينهم،
من وقت للتاني إن واحد

689
00:40:27,910 --> 00:40:30,650
بيدير الجلسة. طيب، الـFacilitator إيش دوره الرئيسي؟

690
00:40:30,650 --> 00:40:33,930
بيطرح الأفكار، ولما يكون الموضوع النقاش بيطلع

691
00:40:33,930 --> 00:40:36,190
شوية يمين أو شوية شمال، ليش؟ بيقولوا استنوا،

692
00:40:36,190 --> 00:40:38,530
استنوا، استنوا، ارجعوا للموضوع تبعنا، أنتم دخلتوا

693
00:40:38,530 --> 00:40:40,810
في مواضيع ثانوية، واخدنا فيها وقت وما لدينا وقت

694
00:40:40,810 --> 00:40:44,230
كتير. إيش كمان؟ محتاجين ضيافة، محتاجين أوراق،

695
00:40:44,230 --> 00:40:47,350
محتاجين شغلات، Facilities، Computer، عرض، LCD،

696
00:40:47,350 --> 00:40:47,870
فعلى طول بي

697
00:40:54,090 --> 00:41:00,050
إحنا هنوقف عند الـBenchmarking عشان الوقت اليوم

698
00:41:00,050 --> 00:41:02,650
هنوقف عند الـBenchmarking، يعني إحنا وقفنا في ال

699
00:41:02,650 --> 00:41:06,290
tools أو في الـTQM concepts، في عندنا أخذنا تنتيه

700
00:41:06,290 --> 00:41:08,670
منهم اليوم اللي هي Continuous Improvement و

701
00:41:08,670 --> 00:41:11,290
Employee Empowerment، هناخد الـBenchmarking و Just

702
00:41:11,290 --> 00:41:13,490
-in-time والـKataguchi Concept و Knowledge of

703
00:41:13,490 --> 00:41:16,490
Tools إن شاء الله بنخليهم الجلسة الجاية، إحنا شاكرين

704
00:41:16,490 --> 00:41:18,310
جدا لحضراتكم، والله يديكم العافية