1
00:00:06,480 --> 00:00:08,800
بسم الله الرحمن الرحيم، الحمد لله وكفى، أهلا وسهلا 

2
00:00:08,800 --> 00:00:11,240
بيكوا في الجزء الثاني من موضوع الرقابة، موضوع

3
00:00:11,240 --> 00:00:14,600
الشيق وموضوع الواقعي، لكن قبل أن نكمل، لازم نريح

4
00:00:14,600 --> 00:00:21,460
مخنا شوية، ونسألي، هيسألي، ظهر أمامك حاجة؟ لأ، ظهر

5
00:00:21,460 --> 00:00:31,100
حاجة؟ ما لسه اللي عاملة مشاكل؟ «لأ، لسه، تسعة» «اللي 

6
00:00:31,100 --> 00:00:36,770
طلعتني من كل الـZone» طيب، سألي، خليها عند كل لحظة

7
00:00:36,770 --> 00:00:41,750
يا أخوان، خبروا الناس اللي طلعوا ما رجعوش إن احنا

8
00:00:41,750 --> 00:00:43,390
رجعنا، هنا راح تسأل، هنا راح تسأل، اللي راح تسأل

9
00:00:43,390 --> 00:00:49,210
عليك، ما فيش سؤال، زعلت الآن؟ 

10
00:00:49,210 --> 00:00:52,330
لأ لسه بعد كده، لسه لأ

11
00:01:06,710 --> 00:01:11,610
دكتورة، بس بعد إذنك ممكن أحكي إشي؟ فضلوا أنا نور،

12
00:01:11,610 --> 00:01:13,890
معلش أنا مش هكمل معاكوا التلاتة، يعني هفضل على

13
00:01:13,890 --> 00:01:18,190
التنتين، لـ التنتين لإنه عليا محاضرة في دبلومة

14
00:01:18,190 --> 00:01:21,010
الترجمة، يعني هضطر أطلع غزة الله يعني يجيبناش إن 

15
00:01:21,010 --> 00:01:26,050
شاء الله، اللي لبسي كمامة يعني، ظهر أمامكوا صورة؟

16
00:01:26,050 --> 00:01:29,330
أه أكيد، ولا يهم؟ أه ظاهرة يا دكتورة حلو، يالله،

17
00:01:29,330 --> 00:01:34,670
عندك اختلافات يعني، مثلًا كلمة school كلمة school

18
00:01:34,670 --> 00:01:39,340
أه، مش معرفة دهو الشجر اللي ورا المدرسة اللي على

19
00:01:39,340 --> 00:01:44,660
الشمال فيه دائرة خضرة مش مبينة أه هذه حجر و هذه

20
00:01:44,660 --> 00:01:51,520
دائرة هاي اتنين أيضًا الظل اللي تحت البنت مش موجودة

21
00:01:51,520 --> 00:02:03,080
ممتاز ثلاثة ما شاء الله ماشي كمان ثلاثة دي

22
00:02:03,080 --> 00:02:03,920
من الخلج على فكرة

23
00:02:07,660 --> 00:02:12,920
فيه كمان يا جماعة واللي ورا السحابة في غيمة في

24
00:02:12,920 --> 00:02:20,980
غيمة أو شجرة هاي أربعة كنت بعت للشجرة حكوها 

25
00:02:20,980 --> 00:02:25,160
البناتي عن الشجرة الشجرة

26
00:02:25,160 --> 00:02:31,900
على اليسار الصغيرة كانت دوامة هادي؟ مش موجودة في

27
00:02:31,900 --> 00:02:34,440
الصورة الثانية «أيوان هالي» «حكوها البنات» يعني

28
00:02:34,440 --> 00:02:37,740
وفي كمان الظل اللي تحت العروسة هذه البنت «حكوها

29
00:02:37,740 --> 00:02:44,300
البنات» «حكوها البنات» «حكوها البنات» «حكوها

30
00:02:44,300 --> 00:02:46,360
البنات» «حكوها البنات» «حكوها البنات» «حكوها

31
00:02:46,360 --> 00:02:51,000
البنات» «حكوها البنات» «حكوها البنات» «حكوها

32
00:02:51,000 --> 00:02:59,560
البنات» «حكوها البنات»

33
00:02:59,560 --> 00:03:00,780
«

34
00:03:16,740 --> 00:03:18,140
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

35
00:03:28,930 --> 00:03:32,330
بما أنه لسه بنجيب الأحجيات وهيك، بس بدي أصحح

36
00:03:32,330 --> 00:03:35,950
معلومة قبل شوية حكيناها بلغة الأهداف الرقابة،

37
00:03:35,950 --> 00:03:39,810
ممكن؟ ماشي، بس لحظة خليني نشوف النقطة، بعدين نرجع

38
00:03:39,810 --> 00:03:47,830
للكتر عشان نركز معاكي، شايفين النقطة؟

39
00:03:47,830 --> 00:03:51,050
من يكره؟

40
00:03:56,380 --> 00:03:59,040
الغبي بيعمل تحليل الدم، الدكتور قال له «من غير شر

41
00:03:59,040 --> 00:04:04,260
عندك سكر في الدم»، إيش اللي غبي قال له؟ الله يكره

42
00:04:04,260 --> 00:04:10,160
أنت اللي زي العسل،

43
00:04:10,160 --> 00:04:16,810
تفضلي قاعدي، تفضلي احكي مداخلة أه بالنسبة للأهداف

44
00:04:16,810 --> 00:04:21,950
الرقابة اللي قبل شوية يعني قبل فترة حلناها أنه

45
00:04:21,950 --> 00:04:25,930
حيوان من ثلاث حروف لديه ذاكرة قصيرة ذاكرة ضعيفة

46
00:04:25,930 --> 00:04:29,850
حكيتها الـ «أه» الـ «فيل» حكيتها الفيل «أه» وهو

47
00:04:29,850 --> 00:04:34,130
خطأ طبعًا الفيل يعني يضرب فيه الأمثال في ذاكرته

48
00:04:34,130 --> 00:04:37,990
القوية فبيحكوا مثلًا «فلان» لديه ذاكرة تحكيان «أه»

49
00:04:37,990 --> 00:04:41,190
بس حبيت أحكي هذا الإشي مع معلومة خطأ «أه» بسيطة

50
00:04:41,190 --> 00:04:44,350
قوية «أه» بسيطة قوية «أه» بسيطة قوية «أه» بسيطة

51
00:04:44,350 --> 00:04:48,340
قوية «أه» بس هو الفيل يكون اللقب الإجابة أه طبعًا،

52
00:04:48,340 --> 00:04:51,200
أكيد احنا مهمنا الإجابة، المهم الفيل يكون اللقب

53
00:04:51,200 --> 00:04:53,340
الإجابة إن شاء الله شكرًا على المعلومة يا عزيزي شكرًا

54
00:04:53,340 --> 00:05:05,280
على المعلومة عفوا يالا Rawand رفِعي يدك، فضلي قصورة

55
00:05:05,280 --> 00:05:07,420
يا رب، احنا عندنا استفسار بالله بعد إذنك يعني، مش

56
00:05:07,420 --> 00:05:12,380
Rawand بالنسبة للامتحان ماله؟

57
00:05:13,450 --> 00:05:18,450
لو ولّا امتحان، مش مشكلة يعني أنت عندك خمسة، خمسة،

58
00:05:18,450 --> 00:05:21,570
عشرة فصل إن شاء الله احنا دايمًا نخلص على فكرة أول

59
00:05:21,570 --> 00:05:25,830
خمس شباتر، امشي ترتيبه بحسب الـModel عدي واحد،

60
00:05:25,830 --> 00:05:28,930
خمسة، واحد، اثنين، خمسة، okay؟

61
00:05:28,930 --> 00:05:36,170
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�

62
00:05:53,470 --> 00:05:54,870
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

63
00:06:06,340 --> 00:06:11,780
شكرًا ممكن دكتورة هي أسئلة الـ «Mode» اللي ممكن

64
00:06:11,780 --> 00:06:16,680
تكون غير صح و غلط و اختاري نعم ممكن نوصل احنا من

65
00:06:16,680 --> 00:06:19,420
الصعب شوية فرصة في الإدارة ممكن نخلص الوقت والطيب

66
00:06:19,420 --> 00:06:25,040
لسه بده يجيب جد أجيب مربع أو «Phase» الـ «C» نظام

67
00:06:25,040 --> 00:06:28,980
الـ «C» مقالي أو «Quote» تكتب عادي زي ما بتكتب

68
00:06:28,980 --> 00:06:34,140
«Message» على الجوال تكتب عادي يعني بس مش هذا

69
00:06:34,140 --> 00:06:37,280
الممكن أن تكون أسئلة لأ، ما هو احنا لو حطينا Essay،

70
00:06:37,280 --> 00:06:41,100
ده نحسب الوقت يعني، ما بقول لكِش هاي عشرة صح و غلط و

71
00:06:41,100 --> 00:06:44,580
عشرة اختار وخمسة Essay، لأ طبعًا، نأخذ بأننا من

72
00:06:44,580 --> 00:06:47,720
وقت اللي الـ… إنه مثلًا يمكن الطالب ضعيف في

73
00:06:47,720 --> 00:06:51,880
الكتابة، مش سريع، يمكن الكبير هيعلج، يمكن أبصراش،

74
00:06:51,880 --> 00:06:54,500
واضح؟ بناخذه بعين الاعتبار، إذا كان فيه Essay،

75
00:06:54,500 --> 00:06:57,580
بناخذه في الزمن يعني، إذا فيه Essay، أنا بخبركم،

76
00:06:57,580 --> 00:07:00,680
أنا بعطيكي نمط الامتحان أصلاً، بس أنتو مستعجلين،

77
00:07:00,680 --> 00:07:04,680
إذا كانوا خمس فصول، نمط الامتحان إن شاء الله طب

78
00:07:04,680 --> 00:07:12,000
إيه؟ شو؟ في سؤال؟

79
00:07:12,000 --> 00:07:16,900
يلا يا أب، لنرجع، تفضلي، حكينا، حاطين المعيار،

80
00:07:16,900 --> 00:07:20,440
قاسنا الأداء، الآن احنا قاعدين بنكتشف في

81
00:07:20,440 --> 00:07:23,980
الانحرافات،

82
00:07:23,980 --> 00:07:26,880
كان السؤال أوكي كوري أنواع الانحرافات، تفضلي كملي

83
00:07:28,160 --> 00:07:31,560
كنا بنحكي عن المقارنة ما بين .. كنا بنحكي عن

84
00:07:31,560 --> 00:07:35,400
المقارنة ما بين النتائج بمعين والأهداف كنا بنحكي

85
00:07:35,400 --> 00:07:39,980
عن انحرافات السالبة والموجبة الانحراف متى بيكون

86
00:07:39,980 --> 00:07:43,740
الانحراف سالب ومتى بيكون الانحراف موجب الانحراف

87
00:07:43,740 --> 00:07:49,000
موجب بيكون لما يكون الأداء الفعلي كان أفضل من

88
00:07:49,000 --> 00:07:54,480
الجانب المياري. يعني الآية اثنين حاجة تبدأ تجيب في

89
00:07:54,480 --> 00:07:57,820
المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب

90
00:07:57,820 --> 00:07:59,060
في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن

91
00:07:59,060 --> 00:07:59,240
تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين،

92
00:07:59,240 --> 00:08:01,200
ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة

93
00:08:01,200 --> 00:08:03,020
تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في

94
00:08:03,020 --> 00:08:08,140
المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب

95
00:08:08,140 --> 00:08:16,100
في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن ت

96
00:08:19,190 --> 00:08:24,710
لو كان الجلبات 150، 120، يكون الأولوية درجة. مثلًا،

97
00:08:24,710 --> 00:08:29,290
هو طلب 300، هي راحت جلبته بـ25 أو بـ22، مثلًا. ‏-

98
00:08:29,290 --> 00:08:32,610
أه، أه، أه. ‏- ده خجي بعد كده، الانحرافات الموجبة،

99
00:08:32,610 --> 00:08:36,750
الإيرادات عكس التكاليف، مش زي الرسوم، ورسوم

100
00:08:36,750 --> 00:08:40,890
الدرجات، واضح زي الرسوم الدرجات، الرسوم لو كل ما

101
00:08:40,890 --> 00:08:44,290
دفعت أقل أحسن، الدرجات كل ما كانت أعلى أفضل. هذا

102
00:08:44,290 --> 00:08:48,190
الانحراف موجب. «أين يتمن الخلل في المعيار»؟ يعني أنت

103
00:08:48,190 --> 00:08:51,170
من البداية ليش قلت بتجيب 90؟ ليش ما قلت 95؟

104
00:08:51,170 --> 00:08:57,770
اتفضلي، النقطة الثانية من الانحرافات «الوحش»،

105
00:08:57,770 --> 00:09:04,590
احكيلنا شوية الـ «وحش»؟ «الانحراف السلب» يعني؟ آه،

106
00:09:04,590 --> 00:09:08,510
آه، آه، «الانحراف السلب» عندي لما يكون عندي

107
00:09:08,510 --> 00:09:18,470
المعايير كانت أقلكانت عند المعايير أكثر من الأداء

108
00:09:18,470 --> 00:09:21,630
الفعلي مثلًا أنا بدي أعمل المصنع مين ينتج ألف

109
00:09:21,630 --> 00:09:26,370
واحدة في اليوم راح مثلًا طلع الإنتاج عندي بس

110
00:09:26,370 --> 00:09:32,310
ثمانية واحدة هذا معناه أن أنا عندي انحراف سالب

111
00:09:32,310 --> 00:09:41,690
الآن اثنين حكت أنا بأجيب بالمادة 90 وقتاش بيكون

112
00:09:41,690 --> 00:09:47,210
انحرافها سلبي، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80،

113
00:09:47,210 --> 00:09:47,250
لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو

114
00:09:47,250 --> 00:09:47,450
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو

115
00:09:47,450 --> 00:09:47,530
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو

116
00:09:47,530 --> 00:09:47,570
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو

117
00:09:47,570 --> 00:09:55,670
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت

118
00:09:55,670 --> 00:10:05,050
80، لو جابت 80

119
00:10:07,090 --> 00:10:12,890
هون احنا تعرّفنا على ثلاث مراحل من المراحل العملية

120
00:10:12,890 --> 00:10:17,730
الرقابية بداية احنا حددنا أهدافنا بالمعايير بعدين

121
00:10:17,730 --> 00:10:20,910
احنا عملنا قياس للأداء الفعلي عمقشفنا المعايير

122
00:10:20,910 --> 00:10:25,790
الأداء الفعلي بعدين عملنا اختار دايز ما ينفوح دايز

123
00:10:25,790 --> 00:10:33,120
ما ينفوح اه دايز ما ينفوح هم دلالة أما لأ ضايق واحد

124
00:10:33,120 --> 00:10:36,780
أنت خلّص وقت تتكلم بالصحيفة لأ يا عمتي، بقول أن

125
00:10:36,780 --> 00:10:43,640
الانحراف إيجابي والانحراف سلبي مطابق أو صفوي، إيش يعني 

126
00:10:43,640 --> 00:10:51,120
انحراف صفري؟ يعني بالضبط إيجابي هو نفس الأداء ونفس

127
00:10:51,120 --> 00:10:55,960
المعيار أفنان قالت بنتجيب 90 جابت 90 جابت 90

128
00:10:55,960 --> 00:11:01,670
بالضبط يردنا نقول 95، إذا الانحراف الصفري نفسه

129
00:11:01,670 --> 00:11:08,070
بالضبط ألف خطوة نفس النتيجة، نعم طيب، ننتقل لمرحلة 

130
00:11:08,070 --> 00:11:12,030
التالية؟ المرحلة الأخيرة، اللي هي اتخاذ الإجراءات

131
00:11:12,030 --> 00:11:15,250
التصحيحية هي الخطوة الأخيرة من مراحل العملية

132
00:11:15,250 --> 00:11:18,870
الرقابية يتوجب على… كنتي بالك، لغاية رقم 3،

133
00:11:18,870 --> 00:11:23,230
الرقابة لم تحقق هدفها الجوهري، مجرد خطواتها، زي ما

134
00:11:23,230 --> 00:11:25,730
تقولنا، اكتشفناها مختلطة وكتبنا تقرير وخبينا

135
00:11:25,730 --> 00:11:31,890
التقرير، عالفاضل، هنا فظهر دورها الرقابة، تفضلي

136
00:11:31,890 --> 00:11:35,390
يتوجب تصحيح الأخطاء والانحرافات التي اكتشفت في

137
00:11:35,390 --> 00:11:38,850
المرحلة السابقة عند المقارنة مع المعايير وليك

138
00:11:38,850 --> 00:11:44,370
أنشطة ومجالات تولي عناية خاصة ضمن ما يسمى الأداء

139
00:11:44,370 --> 00:11:48,970
بالاستثناء في هذه المرحلة يبرز دور الرقابة الفعّالة

140
00:11:48,970 --> 00:11:53,110
والهادفة في معالجة الانحراف أو التصحيح وتحقيق

141
00:11:53,110 --> 00:11:57,530
الأهداف المرسومة، ذلك عن طريق تقصي الأسباب التي أدت

142
00:11:57,530 --> 00:12:00,490
إلى هذه الانحرافات، أنا بدي أشوف إيش هو السبب اللي

143
00:12:00,490 --> 00:12:04,670
عمل عندي الانحراف، محاولة إيجاد حلول لهذه المعضلات

144
00:12:04,670 --> 00:12:08,510
التي تكون حجر عثرة في تحقيق الأداء المخطط لها

145
00:12:08,510 --> 00:12:12,490
أول شيء أنا بدي أعرف السبب، أنه كان عندي خلال فئة

146
00:12:12,490 --> 00:12:15,610
لو كان عندي قصور أو انحراف، بدي أعرف السبب للانحراف

147
00:12:15,610 --> 00:12:23,500
أو القصور، ثم أحاول لإيجاد حل لهذه المشكلة، تجدر

148
00:12:23,500 --> 00:12:26,720
الإشارة في هذا الصدد إلى أن الرقابة يجب أن لا تكون

149
00:12:26,720 --> 00:12:30,740
ذات طابع انتقامي بمعنى الإساءة إلى مسببي الانحرافات

150
00:12:30,740 --> 00:12:34,140
والمشاكل مستقبلاً، يعني أنه أنا مش أنه مثلاً عندي

151
00:12:34,140 --> 00:12:38,420
عامل مقصر أروح أقصره على قول، أو عندي طلعت العملية

152
00:12:38,420 --> 00:12:42,060
الإنتاجية، أنا أنتجت 800 وحدة بدل 1000 وحدة، أروح

153
00:12:42,060 --> 00:12:45,860
أُقصّر كل طبقة من العمل لأن هو ما طلعليش عندي 1000

154
00:12:45,860 --> 00:12:51,400
وحدة، لكن أنه أنا الهدف من عملية المراقبة تحسين

155
00:12:51,400 --> 00:12:55,280
الإنجاز أو تطوير الجودة أو تحقيق دقة العمليات أو

156
00:12:55,280 --> 00:13:01,880
الأنظمة، والأنظمة يعني أنا مثلاً إن أنت شايف إيه بيحدث

157
00:13:01,880 --> 00:13:08,060
بروح بشوف الآلات عندي مشكلة في الآلات، عندي مشكلة

158
00:13:08,060 --> 00:13:11,600
في العمال اللي يجب أن يتأخر، عندي المشكلة أن في

159
00:13:11,600 --> 00:13:16,830
مثلاً ركود في عند العمال في العمل، عندي مشكلة مثلًا

160
00:13:16,830 --> 00:13:20,130
في الكهرباء، بدي أحل أول شيء .. أشوف المشكلة و أحلها

161
00:13:20,130 --> 00:13:25,190
بشكل عادل، ما يسببش أنه مثلًا أروح أفصل عمال أو

162
00:13:25,190 --> 00:13:28,190
أنه يسبب .. أنه أنا .. أهم شيء أن أنا المشكلة لما

163
00:13:28,190 --> 00:13:33,570
أحلها، أحلها بشكل عادل، يحق يكون بشكل قطعي، ما

164
00:13:33,570 --> 00:13:36,790
تتكرر عندي المشكلة بالأشهر القادمة أو بالأيام

165
00:13:36,790 --> 00:13:41,550
القادمة، وعشان الإنجاز اللي ضاع عندي يصير .. أو

166
00:13:41,550 --> 00:13:44,450
يصير عندي بشكل يزِد

167
00:14:03,210 --> 00:14:04,610
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

168
00:14:14,550 --> 00:14:17,990
إذا كان الانحراف صفري زي ما احنا، بنضلنا ماشيين

169
00:14:17,990 --> 00:14:22,250
على نفس المنوال، ووضعنا تمام يعني. ثانيًا، إذا كان

170
00:14:22,250 --> 00:14:28,850
الانحراف إيجابي، جيبتي 95 مش 90 وانت قلت 90، هنا

171
00:14:28,850 --> 00:14:31,970
بُغيّر المعيار. ‏- تعديل الأهداف. ‏- إذا الإجراء

172
00:14:31,970 --> 00:14:36,290
الثاني، تغيير المعيار نفسه، زوديها شوية يعني.

173
00:14:37,410 --> 00:14:43,610
ثلاثة، إذا كان الـ…الانحراف سلبي يتعاد النظر في

174
00:14:43,610 --> 00:14:46,790
الإنجاز. وليه الخلل؟ هل هو الخلل إن احنا كنا

175
00:14:46,790 --> 00:14:51,150
مبالغين جدًا؟ وليه الخلل في الموظفين؟ وليه الخلل في

176
00:14:51,150 --> 00:14:55,210
المواد الخام؟ دا عندنا تلات أشكال لتصحيح، إما كما

177
00:14:55,210 --> 00:14:58,910
أنا عليه، أبقى الوضع كما هو عليه، أو إني أغير

178
00:14:58,910 --> 00:15:04,520
المعيار، أو إني أ…أعمل تصحيح جوهري، سواء للموظفين

179
00:15:04,520 --> 00:15:09,800
أو للمواد، نفس المواد الخام أو نفس جو العمل،

180
00:15:09,800 --> 00:15:14,320
يرجع إلى الرسم. دكتورة، بس سؤال، ممكن تعيدي إيش

181
00:15:14,320 --> 00:15:17,080
المواد؟ حال كان الانحراف سلبي، لإن الصوت شوية

182
00:15:17,080 --> 00:15:21,940
بجّط، يعني الصوت عندي سيء. حاضر، يعني، فأعيد ثاني،

183
00:15:21,940 --> 00:15:24,680
هنا، بس بالسلبي يعني، أنا مش فاهمة. حاضر، حاضر،

184
00:15:24,680 --> 00:15:29,980
لما نقرأ الأداء، يا بيكون عندنا انحراف ثلاثة، صفري،

185
00:15:29,980 --> 00:15:36,330
إيه هنا؟ إذا كان انحراف صفري، قلت بدي أربح 10%،

186
00:15:36,330 --> 00:15:40,310
واربحتي 10%، يبقى الوضع كما هو عليه، يعني ما نسويش

187
00:15:40,310 --> 00:15:43,730
حاجة، لكن ما نحافظ على الوضع، مش ما نخبر نتراجع، لأ،

188
00:15:43,730 --> 00:15:47,570
انحراف الثاني الإيجابي، إذا كان انحرافك إيجابي،

189
00:15:47,570 --> 00:15:53,030
حققتي أكثر من 10%، بنروح، بنغير المعيار، هايو،

190
00:15:53,030 --> 00:15:58,350
تعديل المعيار، ماشي، لكن إذا كان انحراف سلبي،

191
00:15:58,350 --> 00:16:04,110
نحتاج لمعالجة جوهرية، لنفس الشغل، بأبحث عن السبب،

192
00:16:04,110 --> 00:16:07,310
"ليش صار هيك؟" "ليش قلت بدي أجيب 90 و أجيب الـ8؟"

193
00:16:07,310 --> 00:16:10,630
"ليش قلت بدي أربح و روحت خسرت؟" إما تخليه يكون في

194
00:16:10,630 --> 00:16:14,830
نفس الموظفين أو في نفس طبيعة إيش، العمل هو الأداء،

195
00:16:14,830 --> 00:16:21,110
اللي هو إيش هنا عبّر عنه بالأداء، عيدها؟ عيدها؟

196
00:16:21,110 --> 00:16:25,690
عيدها ثاني؟ "لأ، لأ، مفهومة، مفهومة" "Okay، تفضلي

197
00:16:25,690 --> 00:16:28,990
كاملي" "طب عزيزي، أنا" "دكتورة، بس عندك سؤال، أنا"

198
00:16:28,990 --> 00:16:33,310
"أه، تفضلي" هل قياس المؤشر الفعلي اللي هو الـ

199
00:16:33,310 --> 00:16:36,990
KPI هو نفس الشيء اللي نستخدمه في قياس الأداء

200
00:16:36,990 --> 00:16:40,050
الفعلي في عملية الرقابة؟ ولا هو مصطلح ثاني ما له

201
00:16:40,050 --> 00:16:43,810
علاقة بموضوعنا؟ وين ظهر هذا؟ ظهر هنا في الكتابات

202
00:16:43,810 --> 00:16:48,890
هذه؟ أنا ما سمعت عنه في علم الإدارة أنه فيه KPI

203
00:16:48,890 --> 00:16:52,450
مؤشر الأداء الفعلي "key performance indicator"

204
00:16:53,330 --> 00:16:57,230
"KPI" هو هذا الـ "KPI" المقصود. فهو نفس المقصود اللي

205
00:16:57,230 --> 00:17:00,490
بستخدمه في عملية الرقابة. هو بمجمله ما بيختلفوا بعض،

206
00:17:00,490 --> 00:17:03,890
ما هي مؤشرات قياس الأداء كثيرة يا عمتي، مش واحد

207
00:17:03,890 --> 00:17:06,530
ولا اثنين، وبتختلف على فكرة من مؤسسة لمؤسسة،

208
00:17:06,530 --> 00:17:10,170
وبتختلف حسب طبيعة العمل، يعني الآن إحنا عندنا في

209
00:17:10,170 --> 00:17:14,510
الجامعة عامة قياس أداء الموظف الإداري اللي قاعد في

210
00:17:14,510 --> 00:17:20,340
المكتب، بيختلف تمامًا عن قياس الأستاذ الجامعي، مؤشرات

211
00:17:20,340 --> 00:17:25,420
هذه، غير مؤشرات هذه، واضح؟ لكن إذا كنت بتسأل

212
00:17:25,420 --> 00:17:30,000
عن شغل معينة، بيكون مدرجة ضمن الرقابة، رقابة عالم

213
00:17:30,000 --> 00:17:33,880
كبير على فكرة، ماشي؟ عندك رقابة هندسية و رقابة

214
00:17:33,880 --> 00:17:36,660
مالية و رقابة محاسبية و رقابة إنسانية وهكذا، زي ما

215
00:17:36,660 --> 00:17:41,500
أنتِ عايزة، شكراً على السؤال، واضحة الإجابة ولا

216
00:17:41,500 --> 00:17:48,030
عدم؟ ‏- تمام، واضحة شكراً، أثناء الشرح ظهر حاجة

217
00:17:48,030 --> 00:17:50,350
اسمها الإدارة، في خطأ مطبعي ما أخدش، شفتوش على

218
00:17:50,350 --> 00:17:53,810
فكرة، "الإدارة بالاستثناء"، هي هنا جاية، أنا لحظتها

219
00:17:53,810 --> 00:17:57,790
قبلها صلحتها لكِ، أنتِ مترجمة صح، بالإنجليزية صح،

220
00:17:57,790 --> 00:18:01,790
بالعربية غلط، سؤال عربي "الإدارة بالاستثناء"، وهذه

221
00:18:01,790 --> 00:18:06,230
بتيجي كثير في مقابلات التوظيف على فكرة، ‏- آه ‏-

222
00:18:06,230 --> 00:18:11,270
بضلها هي الممارسة الإدارية التي يتم فيها التركيز

223
00:18:11,270 --> 00:18:14,690
على الحالات الخارجة أو المواقف ذات المشاكل أو

224
00:18:14,690 --> 00:18:18,890
الفرص، وأيضًا هي أحد مبادئ وظيفة الرقابة الإدارية

225
00:18:18,890 --> 00:18:23,290
تعني أن على المدير إعطاء أهمية كبيرة لتلك النتائج

226
00:18:23,290 --> 00:18:28,070
غير المتطابقة مع المعايير الموضوعة ذات الأهمية وأن

227
00:18:28,070 --> 00:18:31,690
يتجاهل نتائج متطابقة ويترك القرار اللي عاملين

228
00:18:31,690 --> 00:18:34,730
بالجهة التنفيذية والتكتيكية باعتبارها قرارات

229
00:18:34,730 --> 00:18:38,820
روتينية، فالإدارة بالاستثناء تعتمد على توضيح المهام

230
00:18:38,820 --> 00:18:43,540
الخاصة لعمال المخابر، حاولي تبسطي المعلومة يا أ/

231
00:18:43,540 --> 00:18:47,800
هاني بتبسطها، حاضر، هاني بتبسطها، تفضلي بسطي بدي

232
00:18:47,800 --> 00:18:53,280
أحكي، لما احنا حكينا أنه عندنا المفروض أن هي

233
00:18:53,280 --> 00:18:57,960
الناقشة لما احنا قررنا ما من الناحية الأداء الفعلي

234
00:18:57,960 --> 00:19:03,130
والمعايير، إذا كان عندي الأداء الفعلي أكثر هو ما ببدأ

235
00:19:03,130 --> 00:19:06,410
أشوف إذا كان عندي معاي الأداء اللي أفضل برضه اللي

236
00:19:06,410 --> 00:19:10,550
بده يروح عندي بدي أستخدم إدارة الاستثناء أو الأداء

237
00:19:10,550 --> 00:19:14,870
الفعلي أقل برضه هستخدم الإدارة بالاستثناء، إذا كان

238
00:19:14,870 --> 00:19:20,250
عندي النتائج صفريّة متساوية بكون أن معايير متطابقة

239
00:19:20,250 --> 00:19:25,690
للأداء الفعلي، هيك أنا ما بكون ما هحتاج لإدارة

240
00:19:25,690 --> 00:19:26,390
الاستثناء

241
00:19:40,400 --> 00:19:41,800
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

242
00:19:51,850 --> 00:19:56,150
هي الممارسات الإدارية عندي، الممارسات الإدارية

243
00:19:56,150 --> 00:19:59,190
التي يتم فيها التركيز على الأنشطة الحرجة، مثلًا عندي

244
00:19:59,190 --> 00:20:04,310
الأداء الفعلي طلع أكثر من المعايير، هحتاج أنه أنا

245
00:20:04,310 --> 00:20:06,950
أستخدم إدارة بالاستثناء، لأن هذا الموضوع غير طبيعي،

246
00:20:06,950 --> 00:20:10,870
لأنه غير ممارسة، ‏- خلّص يا عدى، خلّص، جبتلنا علم

247
00:20:10,870 --> 00:20:14,230
جيد ‏- ده هو ‏- حقوق اختراع يا عدى، استني، ولا

248
00:20:14,230 --> 00:20:18,310
حقوق تأليف، لحظة يا عدى، شوية شوية، لأن المغضبان

249
00:20:18,310 --> 00:20:22,290
مكتوب بشكل مش واضح، أو هي واضحة بس بدها حد يبسطها،

250
00:20:22,290 --> 00:20:25,910
ببسطها ما تخافيش نورة، نورة احنا قبل شوية حكينا إنه 

251
00:20:25,910 --> 00:20:29,590
نسمة طلب منها المدير التقرير وكانت فاتحة على PUBG

252
00:20:29,590 --> 00:20:32,950
وابتلعب، إيش معنى إدارة بالاستثناء؟ والمدير هو

253
00:20:32,950 --> 00:20:38,970
ماشي شاف نسمة فاتحة على PUBG فراحنا بتبهها، إذا 

254
00:20:38,970 --> 00:20:42,270
الإدارة بالاستثناء معناها ممنوع تدخل المدير أو

255
00:20:42,270 --> 00:20:47,420
المسؤول إلا في حالة وقوع خطأ طب فيش خطأ، خلّي

256
00:20:47,420 --> 00:20:50,060
الموظفة في شغلها، يا معناه؟ أنت عندك ولاد صغير في

257
00:20:50,060 --> 00:20:54,920
البيت، أخوك، ابنك، ابن أختك، أي حد، قاعد بيلعب، و

258
00:20:54,920 --> 00:20:58,920
الله هديه في الألعاب، خلّيه يلعب، ما تخدله كلام،

259
00:20:58,920 --> 00:21:01,380
ولا تحطوا فيهش كهربا، بحتي هو ما يتفرج عليه،

260
00:21:01,380 --> 00:21:05,920
وفيه كهربا بجانب البيت، تستناء لسمح الله الكهربا،

261
00:21:05,920 --> 00:21:09,300
ولا طول تتدخليه، إذن الإدارة بالسيطرة معناه التدخل

262
00:21:09,300 --> 00:21:16,470
في حالة وقوع الخطأ فقط، طب فيش خطأ، فيش تدخل، ممنوع

263
00:21:16,470 --> 00:21:20,030
تتدخل يعني المدير ماشي من جانب ناس مالجهة بتشوف و

264
00:21:20,030 --> 00:21:23,410
بتعمل تقارير، ليش يتدخل؟ ببقى ماشي إذا كان الوضع

265
00:21:23,410 --> 00:21:28,250
كله تمام، الحمد لله، مش تمام، نتدخل لإيش؟ نتدخل

266
00:21:28,250 --> 00:21:31,870
على طول تصحيح الخطأ، هذا المقصود بالإدارة

267
00:21:31,870 --> 00:21:37,300
بالاستثناء زي ما وكتبلك، ظهور حاجة حرجة بمعنى أنت

268
00:21:37,300 --> 00:21:40,260
قاعدة بتطبعي ورق من الطابعة، علّجت الطابعة، طول

269
00:21:40,260 --> 00:21:42,920
بتدخّل، هي تسحب الورقة اللي علّجت، هتحل المشكلة،

270
00:21:42,920 --> 00:21:47,500
ماشي؟ أو موقف حصل، المدير ماشي لجأ، الموظف فيه

271
00:21:47,500 --> 00:21:50,100
زبون شابط فيه، بتكاتر، والمدير اتدخّل للإصلاح

272
00:21:50,100 --> 00:21:53,560
وتعدي على الأمور، أو ظهرت فرصة، ماشي؟ عشان هي

273
00:21:53,560 --> 00:21:57,120
بنسميها إدارة نورس البحر، إلها اسم تاني، رابطوها

274
00:21:57,120 --> 00:22:03,060
بطيور نورس البحر، بتيجي فجأة وبتروح فجأة، طبعا هي

275
00:22:03,060 --> 00:22:09,860
إلها نظام معين، بدال ابنك قاعد بيذاكر و الله دي،

276
00:22:09,860 --> 00:22:13,700
خلّيه يذاكر، فتح الجوال وقاعد يحضر بيلعب كورة و

277
00:22:13,700 --> 00:22:16,480
لا بيصريش، لأ، بيبقى بتدخل، هذا المقصود بالإدارة

278
00:22:16,480 --> 00:22:19,840
بالاستثناء، أنا ماخدة بالي أن التعريف ما بوصلهاش، الآن

279
00:22:19,840 --> 00:22:24,220
تفضلي، احكي نعيش بالأنواع، الحاجة الأولى خص الموقف

280
00:22:24,220 --> 00:22:26,980
اللي بتحصل فيها مشاكل اللي تتجاهل الحاجة المعادلة

281
00:22:26,980 --> 00:22:32,860
للأقسام والانتباه للمؤشرات التي تُنَبِّه للمشكلة صحيح

282
00:22:32,860 --> 00:22:38,540
بدل بدل

283
00:22:38,540 --> 00:22:41,740
نسمع بتلعب ببجي واحنا سابنا حتة وقتاش إن شاء الله

284
00:22:41,740 --> 00:22:45,940
ابن ده يجيب التطير قدام اتنين أنا خايفة نسمع فعلا

285
00:22:45,940 --> 00:22:47,300
كل أنا بتلعب ببجي

286
00:22:49,840 --> 00:22:52,920
مواقف الفرص وفيها الأداء الفعلي أكثر من المعايير

287
00:22:52,920 --> 00:23:00,340
أنا يعني قعدت صمتي تاني

288
00:23:00,340 --> 00:23:03,280
تاني مواقف الفرص وفيها الأداء الفعلي أكثر من

289
00:23:03,280 --> 00:23:06,900
المعايير المحددة أنت يجب دراسة الوضع النهائي

290
00:23:06,900 --> 00:23:11,080
ومعرفة الأسباب التي قادت إلى ذلك يمكن دعوة مثال

291
00:23:11,080 --> 00:23:16,920
يمكن صحيح مثلًا موظف يكون المفروض أن هو يغادر

292
00:23:16,920 --> 00:23:21,640
الساعة تلاتة مثلًا بيضلوا لساعة أربعة أو ساعة خمسة

293
00:23:21,640 --> 00:23:27,320
هو بيشتغل ساعات زيادة عن الساعات اللي هو المفروض

294
00:23:27,320 --> 00:23:32,440
يشتغلها أنا برضه لازم أدخل وأن أنا أسأل المدير

295
00:23:32,440 --> 00:23:38,040
يدخل ضمن الاستثناء تدخل أن أنت ليش مثلًا قطاق،

296
00:23:38,040 --> 00:23:44,100
هقش، مش ماضي المثل اللي حكتيه هذا بيسميه المواطنة

297
00:23:44,100 --> 00:23:47,430
التنظيمية إن الموظف عنده إتمام للشغل، طبعًا إحنا

298
00:23:47,430 --> 00:23:50,490
بنفرح لما نلاقي واحد بيشتغل بعد التلاتة، أو

299
00:23:50,490 --> 00:23:53,930
بالعكس، بنكيّف، خاصة إن أنت ما تدوش over-time. خُد

300
00:23:53,930 --> 00:23:56,090
بالك، لو إنت اللي بدأتي بالشغل، ما لكش over-time

301
00:23:56,090 --> 00:23:59,530
عندنا في المؤسسة، فإحنا سعداء، هاي بقعد بنجز،

302
00:23:59,530 --> 00:24:02,010
هذه بنتسميها مواطنة أنظمة، لكن أنا مش عارفة إنه

303
00:24:02,010 --> 00:24:05,350
لو كان في قانون من البلد إنه بعد زي مثل الـ"أن

304
00:24:05,350 --> 00:24:09,370
كورونا" الساعة كذا تجفل المؤسسات، في اللحظة هذه،

305
00:24:09,370 --> 00:24:14,060
لازم المدير يدخل ويقول له عشان الحلّ في الوضع

306
00:24:14,060 --> 00:24:16,220
الطبيعي إحنا بنفرح،
هذه اسمها مواطنة تنظيمية، هو

307
00:24:16,220 --> 00:24:19,640
عندنا انتماء وقاعد بيشتغل وإحنا بنحرّط عليه ومكيفين

308
00:24:19,640 --> 00:24:23,700
وسعداء، لأن أخوات ببساطة الإدارة بالاسمنا هو إننا

309
00:24:23,700 --> 00:24:28,840
نتدخل في حالة وقوع الخطأ فقط، إحنا مين اللي هنتدخل

310
00:24:28,840 --> 00:24:35,280
المدير أو المسؤول، واضح؟ واضح يا جماعة؟ ‏- تمام ‏-

311
00:24:35,280 --> 00:24:36,020
بنكمل

312
00:24:58,060 --> 00:24:59,460
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

313
00:25:03,810 --> 00:25:06,230
الشريحة اللي فيها، خال، أنا نسيت أني بقى راح

314
00:25:06,230 --> 00:25:09,290
أحدثها. ما هو أنا بعدتها، وماما رجعوه إليه، ورحت

315
00:25:09,290 --> 00:25:12,990
بعدتها ورجعوها، كده، ففي شغلات خلتت، مش مشكلة. هي

316
00:25:12,990 --> 00:25:16,750
ملاقش عنوان، هي بس مجرد مصطلح في علم الرقابة

317
00:25:16,750 --> 00:25:21,850
الإدارية. "متى ما وقع الخطأ"، يعني أنت ماشي في

318
00:25:21,850 --> 00:25:27,350
الشارع، شوفتي طفل صغير، السيارة تخبط وبتحمس كدا،

319
00:25:27,350 --> 00:25:31,010
هذا المقصود فيها بس. الإدارة إيش بس، ابتغل الله،

320
00:25:31,010 --> 00:25:34,390
سبحان الله. طول ما أنت بتطلعي في الغلاية والجهوة

321
00:25:34,390 --> 00:25:38,210
محترمة، إجت منك لمحة على السقف، الجهوة بتكيب على

322
00:25:38,210 --> 00:25:42,790
الغاز، بيها دي. الحليب، الحليب لو سمحت يا دكتور.

323
00:25:42,930 --> 00:25:45,270
الحليب، آه. وأنت بتخلصي مع الجهوة دايمًا، ما أعرفش

324
00:25:45,270 --> 00:25:50,350
ليش، بتضلي كمقبعة ومعجزة، فاكدت تقول يا استغفر

325
00:25:50,350 --> 00:25:54,870
الله، بتحكي أبا، مش مشكلة، نكمل، يلا تفضلي قبلها.

326
00:25:56,250 --> 00:26:00,900
تمام، أنا هكمل معاكوا في أنواع رقابة، هناك أنواع

327
00:26:00,900 --> 00:26:04,300
عديدة من هذه الضباب ‏- لحظة، الشاشة عندك ‏- تفضلي

328
00:26:04,300 --> 00:26:08,120
يا عزيزي ‏- خليك معي آية ‏- عليها ضباب ‏- آه ‏-

329
00:26:08,120 --> 00:26:10,480
أفنان عندها ضوء يوضح ‏- آه ‏- أنت قاعدة في مكان

330
00:26:10,480 --> 00:26:13,380
فيه ضباب ‏- ولا قاعدة خارج الجبل ‏- لا، لا ‏- الـ

331
00:26:13,380 --> 00:26:17,280
camera كان محطوط عليها بلاستر ‏- لما شيلناها شكله

332
00:26:17,280 --> 00:26:21,420
أثر على جودتها ‏- للـcamera نفسها ‏- طب، تقدري تمسحي

333
00:26:21,420 --> 00:26:24,360
في وضع تفاين ‏- ولا ما فيش ‏- يلّا سوا يعني ‏- آه ‏-

334
00:26:24,360 --> 00:26:24,860
أنت ما حس

335
00:26:28,050 --> 00:26:32,410
بس مش هعرف كيف قاعدة، الـVideo إيش هو؟ بس نخلص

336
00:26:32,410 --> 00:26:36,110
يعني، طولي بالك، عماشي، طولي بالك الأفضل، تفضلي

337
00:26:36,110 --> 00:26:43,330
الأفضل؟ يلّا يا أختها، آه أنواع رقابة، هيقولولك أنا

338
00:26:43,330 --> 00:26:45,130
قعدت عديدة من الرقابة، بتختاري إيه؟ نعم دي يا

339
00:26:45,130 --> 00:26:48,870
عزيزي، السلام عليكم، كيف حالكم يا قوة، قبلها إحنا

340
00:26:48,870 --> 00:26:51,830
بدأنا في الأول، تمام؟ لأ، إحنا بدأنا في الأول، ناس

341
00:26:51,830 --> 00:26:58,090
جداد السلام عليكم، كيف حالكم، بكمل، مش عبور وجوب ‏-

342
00:26:58,090 --> 00:27:00,070
السلام عليكم ‏- السلام عليكم، السلام عليكم يا

343
00:27:00,070 --> 00:27:02,090
عزيزي ‏- السلام عليكم، السلام عليكم يا عزيزي ‏-

344
00:27:02,090 --> 00:27:03,050
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-

345
00:27:03,050 --> 00:27:04,050
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-

346
00:27:04,050 --> 00:27:04,350
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-

347
00:27:04,350 --> 00:27:09,710
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-

348
00:27:09,710 --> 00:27:15,530
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-

349
00:27:15,530 --> 00:27:19,130
السلام عليكم يا عزيزي

350
00:27:19,130 --> 00:27:23,350
‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي

351
00:27:23,350 --> 00:27:28,470
‏- السلام عليكم يا عزيزي حسب المصدر، حسب المجال اللي

352
00:27:28,470 --> 00:27:32,490
بتطبق فيه أو حسب الجهة المسؤولة عنها أو حسب موعد

353
00:27:32,490 --> 00:27:36,310
إجراءها ممتازة أو ممكن تأخذ حسب الرقابة حسب

354
00:27:36,310 --> 00:27:40,550
المستوى عندنا بتنقسم لثلاثة أقسام أول شيء الرقابة

355
00:27:40,550 --> 00:27:44,110
الاستراتيجية والرقابة الهيكلية والرقابة على

356
00:27:44,110 --> 00:27:47,870
التعمليات والرقابة التشغيلية مرّت علينا بشيء في

357
00:27:47,870 --> 00:27:51,370
المحاضرة الماضية اللي هي نوع التخطيط حسب المستوى

358
00:27:51,370 --> 00:27:57,670
نفسها تمام، رح نبدأ في أول شيء في الرقابة

359
00:27:57,670 --> 00:28:01,970
الاستراتيجية بالبداية بناخد عنها أن هي بتركز على

360
00:28:01,970 --> 00:28:05,730
فعالية المنظمة في إطارها الكلي والأعمال والوظائف

361
00:28:05,730 --> 00:28:08,910
الرئيسية لمعرفة أن الاستراتيجية الموضوعة على هذه

362
00:28:08,910 --> 00:28:13,510
المستويات الكلي والأعمال والوظيفة قد حققت أهدافها

363
00:28:13,510 --> 00:28:18,250
يعني أن نركز على فعالية المنظمة بشكلها العام يعني

364
00:28:18,250 --> 00:28:21,890
من ضمنها الوظائف الأساسية للتأكد أن الاستراتيجية

365
00:28:21,890 --> 00:28:26,550
الموضوعة حققت الأهداف اللي هي بدنا نوصلها ومراقبة

366
00:28:26,550 --> 00:28:30,430
طبيعة العلاقة بين المنظمة والبيئة الخارجية

367
00:28:30,430 --> 00:28:33,970
والمجتمع اللي بتسعى .. المجتمع اللي إحنا بنسعى على

368
00:28:33,970 --> 00:28:38,560
خدمته، هذه الرقابة الاستراتيجية بالعادة بتمارس من

369
00:28:38,560 --> 00:28:42,100
قبل الإدارة العليا. ممتاز، إذا الإدارة العليا تقوم

370
00:28:42,100 --> 00:28:45,840
بالرقابة الاستراتيجية وهي رقابة عامة، بمعنى رئيس

371
00:28:45,840 --> 00:28:49,320
مجلس الإدارة إحدى الشركات الخاصة بيسأل، "جدت الأرباح؟" "والله 100000" خلاص، ما بيسألش من وين

372
00:28:49,320 --> 00:28:53,000
إجدت، ولا بيسأل إيه جدت المونتاج عليها قبل، لأ،

373
00:28:53,000 --> 00:28:56,540
المهم الرقم العام، على سبيل المثال مثلًا زي ما

374
00:28:56,540 --> 00:28:59,360
تقولنا، من راقب البيئة تم تعيين وزير جديد بيروح



376
00:29:03,880 --> 00:29:06,680
عاملين بـ Career وكاتبين عليه اسم الشركة وبيروح

377
00:29:06,680 --> 00:29:09,860
المدير هو معاه تقن بظروف بأنه هذه اسمها

378
00:29:09,860 --> 00:29:12,760
استراتيجية، إذا الاستراتيجية كلية أو شاملة أو

379
00:29:12,760 --> 00:29:16,120
عامة، ما بتفصلش، ما فيش فيها أي تفصيل، بداية

380
00:29:16,120 --> 00:29:20,000
محاضرات ماشية وما فيش شكاوى، أمور تمامة الحمد لله،

381
00:29:20,000 --> 00:29:23,720
فضلاله، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين،

382
00:29:23,720 --> 00:29:25,220
الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم

383
00:29:25,220 --> 00:29:27,840
اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين،

384
00:29:27,840 --> 00:29:33,870
الرقم يمثل تدقيق النسب الخاصة بالإنفاق الإداري

385
00:29:33,870 --> 00:29:38,090
للتأكد من أن هذه النفقات لا تتجاوز الحدّ الحدود

386
00:29:38,090 --> 00:29:42,550
الموضوعة لها يعني هي رقابة تكتيكية بتهتم بتنفيذ

387
00:29:42,550 --> 00:29:48,710
الخطط الاستراتيجية للتأكد من مطابقة الأداء مع

388
00:29:48,710 --> 00:29:54,190
الأهداف الموضوعة هذه تمارس من قبل إدارة نشطة ماشي،

389
00:29:54,190 --> 00:29:57,690
أعطي بالمثال مدير التسويق يراقب هل قسم التسويق

390
00:29:57,690 --> 00:30:01,110
بيشتغل صح، هل الحملة التسويقية ناجحة، هل هي منطقية

391
00:30:01,110 --> 00:30:04,670
ولا لأ، على سبيل المثال، على كلمة منطقية، كان عندي

392
00:30:04,670 --> 00:30:07,010
محاضرة الأسبوع الماضي، فبدأت المحاضرة، أنا كنت

393
00:30:07,010 --> 00:30:09,290
بحكي على الجوال، جايني جوال من إحدى شركات الاتصالات

394
00:30:09,290 --> 00:30:13,190
الخلوية، من غير ذكر، عاملين حملة للمكالمات

395
00:30:13,190 --> 00:30:17,790
الدولية، طبعًا هو مش هيك عامل وجعة رأس، للمكالمات

396
00:30:17,790 --> 00:30:20,970
الدولية و95 دولة، قولت له لو سمحت، «إحنا الآن عندنا 

397
00:30:20,970 --> 00:30:24,450
WhatsApp، وعندنا Messenger، وعندنا E-mail، وعندنا

398
00:30:24,450 --> 00:30:28,130
Facebook، بدي أروح أكلم أنا دولي برصيد، ليش؟» غير

399
00:30:28,130 --> 00:30:30,230
هيك، يعني إيه اللي بتحكي كلمة منطقية، بتسكت، يا

400
00:30:30,230 --> 00:30:34,350
بتعمل حملة منطقية، يا بتسكت يعني، حكيت له أنا بتكلم

401
00:30:34,350 --> 00:30:38,850
صورة وصورة وعلى نفس حساب الـNet يعني، بدي أروح أشحن

402
00:30:38,850 --> 00:30:46,800
رصيد في جهازي عشان أكلم دولي، وقول لي رأيك؟ يعني

403
00:30:46,800 --> 00:30:49,700
أختك ولا صاحبتك ولا أخوك ولا حد ولا المدير

404
00:30:49,700 --> 00:30:53,320
المسافر، بتروح تشحن رصيد زي زمان عشان تكلميه ولا

405
00:30:53,320 --> 00:30:57,500
24 ساعة فاتحين الـNet؟ فحسيت حملتهم التسويقية

406
00:30:57,500 --> 00:31:01,640
فاشلة، طبعًا ناقشناه، هو حكى إيش رأيه، قلت له أظن

407
00:31:01,640 --> 00:31:04,820
أحكيت لك رأيي، يعني بالمنطق، متصل عليّ وماخد من

408
00:31:04,820 --> 00:31:07,820
وقتي، وأنا بحكي لك أنا أستاذ في جامعة، عندي الآن

409
00:31:07,820 --> 00:31:11,400
محاضرة، بدأت، عشان تقول لي مكالمات دولية؟ بصراحة أنا

410
00:31:11,400 --> 00:31:13,940
واحد من الناس اللي شعرت بالاستخفاف واللي هو أنتم

411
00:31:13,940 --> 00:31:16,240
بتستعبطوا، يمكن بيستعبطوا، بقى سياسة استعباط

412
00:31:16,240 --> 00:31:22,360
اسمها، إيش راح يكونوا في الموضوع؟ بتروحي بتشاركي

413
00:31:22,360 --> 00:31:26,500
في الحملة هذه؟ يعني هم أكثر، لأ طبعًا، لأ طبعًا،

414
00:31:26,500 --> 00:31:28,040
طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا،

415
00:31:28,040 --> 00:31:29,320
لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ

416
00:31:29,320 --> 00:31:35,940
طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا،

417
00:31:35,940 --> 00:31:40,170
لأ طبعًا إحنا عندنا WhatsApp وMessenger وFiber،

418
00:31:40,170 --> 00:31:44,030
عيد للآخر. أنت إحنا بنمشي معنا Online خارج البلد،

419
00:31:44,030 --> 00:31:47,710
بدي أروح أتكلم من شريحة، ليش؟ بيهيك بالمخ. فحسيتها

420
00:31:47,710 --> 00:31:51,330
حملة استهبال؟ أو هو استهبال؟ ولا هو يمكن مش عارف

421
00:31:51,330 --> 00:31:55,350
أنه بقى سودة؟ ما نتوقع لغاية الآن في حد بيشحن رصيد

422
00:31:55,350 --> 00:31:59,410
عشان يتكلم خارج البلد، خاصة أنه في صوت وصورة

423
00:31:59,410 --> 00:32:02,470
ومجاني يعني، طبعًا هو مش مجاني، إحنا بندفع فواتير،

424
00:32:02,470 --> 00:32:06,090
بندفع Net. بس أنت بتعني تقول ليتر، تربع ساعة، تبتفعي

425
00:32:06,090 --> 00:32:11,450
لا شيء، مقارنة مع الزمان، أنا بذكر زمان، في 2012،

426
00:32:11,450 --> 00:32:16,250
سافرت، إلى إحدى الدول، مش عارفة أين، بذكر فتحت الخط

427
00:32:16,250 --> 00:32:19,630
من عندي، على تجوال، على غزة، خمسة شيكل من عندي وخمسة

428
00:32:19,630 --> 00:32:24,550
شيكل من المرسل، مستقبل، يعني أشحن بـ200 شيكل ما

429
00:32:24,550 --> 00:32:30,370
أستفيدش كتير، الحمد لله ربنا الأيام دول برضه، ماشي،

430
00:32:30,780 --> 00:32:34,080
الرقابة الهيكلية زي ما قلنا مراقبة مدير التسويق

431
00:32:34,080 --> 00:32:39,680
على حملات التسويقية ومدير التسويق إدارة وسطى،

432
00:32:39,680 --> 00:32:43,260
ماشي؟ هنا أشياء، يعني لو مدير التسويق مصحصح في هذه

433
00:32:43,260 --> 00:32:47,960
الشركة بيستهجئ أن اللي بيعملوه كيف بتقول لهم مكالمات

434
00:32:47,960 --> 00:32:51,420
دولية؟ كذلك مستحيل، خبثنا، عايشين في القرن الحجري،

435
00:32:51,420 --> 00:32:57,380
ثلاثة رقابة مالية تتعلق بالرقابة على الموجودات

436
00:32:57,380 --> 00:33:02,320
المالية للمنظمة مثل وضع نظام لمتابعة وضع نظام

437
00:33:02,320 --> 00:33:06,300
لمتابعة حسابات الزبائن والتأكد من تسديدها حسب

438
00:33:06,300 --> 00:33:10,760
الاتفاق زي موازنات مالية أو نسب مالية أو شفات

439
00:33:10,760 --> 00:33:17,940
مالية بيحط بـ… يعني يتم عملها ومراقبتها كل فترة

440
00:33:17,940 --> 00:33:21,420
من خلال الإنترنت. بالك، الرقابة الـFinancial أو

441
00:33:21,420 --> 00:33:23,980
الرقابة المالية بتندرج مع الإدارة الوسطى أو

442
00:33:23,980 --> 00:33:30,250
الرقابة الهيكلية لكن هنا لما نيجي نراقب ماشي، على

443
00:33:30,250 --> 00:33:35,650
الأرقام ودقة عمل المحاسب بيصير بتنزل رقابة إشرافية

444
00:33:35,650 --> 00:33:38,910
أو رقابة دنيا، بنسميها. فلمّا نراقب على تفاصيل

445
00:33:38,910 --> 00:33:45,510
التفاصيل، يعني الآن مثلًا، نجوان بتعمل تقرير، هل

446
00:33:45,510 --> 00:33:50,470
منسق؟ هل مرتب؟ هل واضح؟ هل هي فعلًا مهيأة تقرير

447
00:33:50,470 --> 00:33:53,610
بنية؟ هل بتكتب الكلام المطلوب؟ الكتب المرشد؟

448
00:33:53,610 --> 00:33:56,750
وحاجات؟ إذًا، الرقابة على تفاصيل التفاصيل، بنسميها

449
00:33:56,750 --> 00:34:00,210
رقابة تشغيلية، بتيجي في مستوى إيش؟ الأدنى، زي

450
00:34:00,210 --> 00:34:03,070
مثلًا، عصابي الـMetal طالب جاعت في قاعدة الامتحان

451
00:34:03,070 --> 00:34:06,370
وفيه مراقبة، هذه بنتسميها إدارة أو رقابة إشرافية

452
00:34:06,370 --> 00:34:10,450
يعني، الموضوع، يجي المدير يوجه في ساحة المعرض تبع

453
00:34:10,450 --> 00:34:13,010
المؤسسة ويشوف كلهم جالسين وملتزمين والـUniform،

454
00:34:13,010 --> 00:34:16,530
وآه خلاص، واضح؟ تختلف عن الرقابة التكتيكية

455
00:34:16,530 --> 00:34:21,350
والاستراتيجية، فضلًا. الرقابة العمليات تركز على رقابة

456
00:34:21,350 --> 00:34:25,610
عمليات تحويل الموارد والمدخلات إلى منتجات في شكل

457
00:34:25,610 --> 00:34:31,270
سلع أو خدمات مثل ضبط جودة المنتجات أو رقابة على

458
00:34:31,270 --> 00:34:36,910
المشتريات تكنيكية أو تشغيلية تذكرت لطف عن الرقابة

459
00:34:36,910 --> 00:34:41,690
المالية صديقتي إحدى شركات للاتصالات الخلوية من ربك

460
00:34:41,690 --> 00:34:45,530
واسمها كذا، أنت عارفين مين؟ ورفعوا عليها قضية رفعين

461
00:34:45,530 --> 00:34:49,350
قضية عاملين جرد للحسابات، لتعيين الفواتير، لتعيين

462
00:34:49,350 --> 00:34:53,650
شرح الفواتير، ماشي، واللي مش دافع أو متأخر، رفعين

463
00:34:53,650 --> 00:34:55,970
عليه قضية على المحكمة، أبصرين على المحامية، فالمكتب

464
00:34:55,970 --> 00:34:59,390
ماسك الناس بالدور اللي عليهم القضية ويكلمهم، جالها

465
00:34:59,390 --> 00:35:02,250
اسمعي يا أختي أنا أول واحد، أنا المحامي فلان، يا

466
00:35:02,250 --> 00:35:07,110
ساتر، تفضل، مرفوع عليك قضية في المحكمة، محكمة إيش،

467
00:35:07,110 --> 00:35:10,610
مين، إيش القضية يعني، محكمة مين وقضية مين؟ فحكيت لها

468
00:35:10,610 --> 00:35:14,030
الشركة أبصرين رفعوا عليك قضية عشان أنتِ عليكِ سداد

469
00:35:14,030 --> 00:35:20,270
تأخر 77 شيكل و7 من عشرات، قولت لها اسمعي السبع

470
00:35:20,270 --> 00:35:23,150
أجورات، السبع أجورات، قولت لها جاب لي الـ77، شوفي

471
00:35:23,150 --> 00:35:28,590
المبلغ كذا سخيف، 77 شيكل، رفعوا، طبعًا هم، هذا رقم

472
00:35:28,590 --> 00:35:32,450
مالي، ماشي، عملوا جرد وطلعوا الناس، جالها أنتِ

473
00:35:32,450 --> 00:35:38,550
يا أبسط مبلغ، 77 شيكل و7 أجورات، معكِ فرصة، يا

474
00:35:38,550 --> 00:35:42,950
بتروحي بتدفعيهم، على السكة تياب، تشيك الشرطة، بوتاها

475
00:35:42,950 --> 00:35:46,630
يا سلام، وبتروحي بتسوخي في التخشيبة، وبتروحي بتزورينا

476
00:35:46,630 --> 00:35:52,570
معنا في طعمية وحلوة طحينة، مش حلوة. الآن يا جماعة،

477
00:35:52,570 --> 00:35:55,910
السيد كاركتر جماعة الموقف جماعة صح، بس أنا ما أعيش 77

478
00:35:55,910 --> 00:35:58,470
شيكل، تلاتين، ما كانوا تلاتين، كيف صاروا 77؟ هي جات

479
00:35:58,470 --> 00:36:02,270
أنا تأخرت تلاتين شيكل، كيف صاروا 77؟ ما هو إن

480
00:36:02,270 --> 00:36:06,770
علامة استفهام على أداء الشركات. كلمتها، قلت لها أنا

481
00:36:06,770 --> 00:36:11,510
أكلم الشركة إيه؟ أول حاجة باهضليهم على قضية المحامي

482
00:36:11,510 --> 00:36:14,090
والمحكمة والقضية، وحتى الجارة شغالة في المحكمة،

483
00:36:14,090 --> 00:36:16,850
عشان سبعين شيكل، طبعًا سبع، سبعين، سبعين، أنا كنت

484
00:36:16,850 --> 00:36:19,170
حريصة على السبعة، قلت لها بتدفعي السبعة أجورات، كيف

485
00:36:19,170 --> 00:36:23,790
تجيبلهم، مش عارفة، وفهمت، وفهمت كيف صار المبلغ قفز

486
00:36:23,790 --> 00:36:27,650
لسبعة، كلمتها، آه، وابصريش، وأنتِ مش شركة معانا من

487
00:36:27,650 --> 00:36:30,390
2006، شرفنا السوق اللي إيه ده ولا وين، من 2006،

488
00:36:30,390 --> 00:36:34,020
ورافعين عليها قضية عشان 70 شيكل، يعني لو سبعمية،

489
00:36:34,020 --> 00:36:37,720
سبعت آلاف، بتقولي آه، لكن سبعين؟ طيب، أمام ملايين

490
00:36:37,720 --> 00:36:43,100
الدولارات اللي بتربحها، مش إيرادات بتربحها، قعدت

491
00:36:43,100 --> 00:36:57,980
تكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكت

492
00:37:01,310 --> 00:37:05,070
فقالوا لها اسمعي يا أختي عشان تتعرفي كيف التلاتين صاروا

493
00:37:05,070 --> 00:37:09,450
سبعة وسبعين لازم أخوات سامعيني