1
00:00:04,890 --> 00:00:08,670
بسم الله الرحمن الرحيم والحمد لله رب العالمين

2
00:00:08,670 --> 00:00:12,870
وصلاة والسلام علي سيدنا محمد،  نحن اليوم نسعد بكم

3
00:00:12,870 --> 00:00:17,810
بدأنا في شهر جديد أكتوبر، وهلقيت أن موسم صار

4
00:00:17,810 --> 00:00:23,070
موسم شجر الزيتون بدأ يحمل الزيتون زيته، وخلال 

5
00:00:23,070 --> 00:00:25,670
الفترة هذه بدأت الناس شوية تأخذ كميات الزيتون

6
00:00:25,670 --> 00:00:29,290
هلقيتها، وشوية هيبدأ عندنا موضوع عصر الزيتون،

7
00:00:29,290 --> 00:00:32,830
الناس بتستعجل شوية، بس احنا بنستنى هلقيتها تيجي

8
00:00:32,830 --> 00:00:36,910
موجة حر، وبعدين موجة مطر، صح؟ وبعدين بنسميها صليبة

9
00:00:36,910 --> 00:00:41,390
أو مسلبة، لما بتسير، بيصير مطر شوية، بيبدأ الناس

10
00:00:41,390 --> 00:00:45,400
إيه تسوي؟ تأخذ الزيتون وتبدأ تعصره لأن هذه تعتبر

11
00:00:45,400 --> 00:00:48,860
إشارة أن الزيت تقريباً في الزيتون وصل لدرجة كويسة

12
00:00:48,860 --> 00:00:51,180
فاحنا موسم الزيتون عندنا حتى في الضفة بيعملوا لي

13
00:00:51,180 --> 00:00:54,280
احتفال كبير، مهرجان قطف ثمار الزيتون، يمكن عندنا

14
00:00:54,280 --> 00:00:57,120
مهناش المهرجان هذا، بس إيه له احتفالية وإيه له أمر

15
00:00:57,120 --> 00:01:00,500
خاص، وأكيد الكل بيشارك في الموضوع هذا يا إما في

16
00:01:00,500 --> 00:01:03,820
قطف الزيتون، يا إما في كبس الزيتون، يا إما في عصر

17
00:01:03,820 --> 00:01:07,660
الزيتون، أهم شيء إيش من .. من دوق الزيتون، الزيت، وال

18
00:01:07,660 --> 00:01:10,580
زيتون تبع السنة إن شاء الله، احنا اليوم عندنا

19
00:01:10,580 --> 00:01:15,390
موضوع الـ Quality مربوطة بالزيت بشكل عالي، طيب

20
00:01:15,390 --> 00:01:20,030
ليش؟ لأن زيت الزيتون أشكال، أنواع، بصبوط، كل بلد

21
00:01:20,030 --> 00:01:22,390
بيكون عندها شجر زيتون، بس الشجر اللي زيتون اللي عندنا

22
00:01:22,390 --> 00:01:25,450
يمكن باعتمد على سقية المطر، ونوعية الشجر 

23
00:01:25,450 --> 00:01:28,090
اللي موجودة هنا في فلسطين مميز سبحان الله، شجر قديم

24
00:01:28,090 --> 00:01:32,310
وشجر بيعطي زيت بكثافة عالية، وبيسموه الـ Extra

25
00:01:32,310 --> 00:01:36,370
Virgin Olive Oil، نوعية راقية جداً، يعني حتى في بعض

26
00:01:36,370 --> 00:01:39,670
الأصدقاء كانوا لما يشوفوا الزيت، يكون في بعض محلات

27
00:01:39,670 --> 00:01:42,770
الـ Supermarket خارج فلسطين، يلاقوا زيت فلسطيني وزيت

28
00:01:42,770 --> 00:01:47,570
أردني وزيت سوري وزيت مصري وزيت إسباني وزيت إيطالي

29
00:01:47,570 --> 00:01:50,990
يلاقوا إن زيت الفلسطيني غالي، زيت الفلسطيني لو واصل

30
00:01:50,990 --> 00:01:54,030
عندهم هتلاقي سعره مرة ونص عن الزيت اللي موجود

31
00:01:54,030 --> 00:01:56,890
ببلاد تانية، طب الناس مستغربين طب ليش؟ طيب ليش حتى

32
00:01:56,890 --> 00:01:59,370
الزعتر الفلسطيني بقولوا ليه والله يلاقيه أغلى من

33
00:01:59,370 --> 00:02:02,190
الزعتر الأردني أو الزعتر الثاني، طب ما هي كلها أقرب

34
00:02:02,190 --> 00:02:05,790
من بعض، بلاد وأراضي قريبة من بعض، بس نوعيته أو

35
00:02:05,790 --> 00:02:08,830
الجودة بتاعة الزيت الفلسطيني عالية، حتى الزيت عندنا

36
00:02:08,830 --> 00:02:12,250
رخيص ولا غالي؟ غالي مقارنة بالزيت اللي بيجي من برا

37
00:02:12,250 --> 00:02:15,990
رخيص المصري رخيص، والسوري رخيص، كان ييجي حتى الإسباني

38
00:02:15,990 --> 00:02:19,390
اللي بيجي رخيص، أو التركي كمان كله، طب احنا غالي

39
00:02:19,390 --> 00:02:22,190
وحتى في شجر عندنا في إيه؟ شانوا عزيزي تقولوا فيه

40
00:02:22,190 --> 00:02:27,770
السوري سوري رقم واحد، والشملالي اه، والـ K18 ولا الـ

41
00:02:27,770 --> 00:02:32,980
F16K18، هنعرف الـ F16 بيعرفوهاش الناس، F16 إيش هي

42
00:02:32,980 --> 00:02:38,180
أهل غزة بيعرفوا الـ F16 خبرة، احنا F16 طيب هلقيتها

43
00:02:38,180 --> 00:02:41,140
النويات الشجرة بتختلف وبتعطي زيت كميات كويسة حتى

44
00:02:41,140 --> 00:02:45,200
ليش الأسعار بتختلف؟ لأن جودة السوري، شملالي بشكل قوي

45
00:02:45,200 --> 00:02:49,080
الـ K18 أقل، وفي مخلوط بيحطوا أكثر من نوع مختلف، طيب

46
00:02:49,080 --> 00:02:52,110
هلقيتها بقى الـ Quality بتلعب دور مهم كثير في نوعية

47
00:02:52,110 --> 00:02:56,030
المنتج وسعر المنتج، جودته عالية بيكون سعره عالي

48
00:02:56,030 --> 00:03:00,050
وحتى ليش بيسعره عالي؟ لأن في مكونات موجودة فيه، أو

49
00:03:00,050 --> 00:03:02,790
شغلات الناس بتحاول تطلبها بشكل عالي، فإحنا موضوعنا

50
00:03:02,790 --> 00:03:05,490
اليوم موضوع Quality مهم كثير، وزمننا اتعودنا لإنه في

51
00:03:05,490 --> 00:03:07,950
Chapter جديد، بدنا نحاول نأخذ أهم النقاط اللي

52
00:03:07,950 --> 00:03:10,090
موجودة فيه عشان نعرف أيش بده يغطيه، فعلينا اليوم

53
00:03:10,090 --> 00:03:13,010
أول حاجة بناخدها الـ Outline، الموضوع الأولاني

54
00:03:13,010 --> 00:03:16,350
بناخده اللي هو الـ Outline، اللي هو Managing Quality

55
00:03:18,720 --> 00:03:23,540
والـ Quality هذا مهم جداً جداً، لأن اسم المساق إدارة 

56
00:03:23,540 --> 00:03:26,800
العملية الإنتاجية والجودة الشاملة، يعني حتى صار 

57
00:03:26,800 --> 00:03:30,740
المفهوم تبع الـ Quality صحيح اسمه TQM، Total Quality

58
00:03:30,740 --> 00:03:33,580
Management، دعنا نعرف أيش معناه، موضحها فأول حاجة

59
00:03:33,580 --> 00:03:37,900
هناخدها موضوع الـ Outline، الـ Outline طبعاً إيش هو

60
00:03:37,900 --> 00:03:44,000
وزائد الـ Objectives بتاعة المساق، وبعدين هنخش على

61
00:03:44,000 --> 00:03:48,160
Case Study، أو Case Study اليوم هتكون شركة عالمية

62
00:03:48,160 --> 00:03:51,980
شركة ألمانية، شركة بتتميز بالجودة اللي هي Motorola

63
00:03:51,980 --> 00:03:56,180
طبعاً اليوم Motorola غير Motorola زمان، بس إلهم برضه 

64
00:03:56,180 --> 00:04:00,720
صناعات تانية، احنا يعني ما نعرفاش بشكل متواصل، بعد

65
00:04:00,720 --> 00:04:03,720
احنا نأخذ موضوع الـ Quality اليوم، الـ Quality اليوم

66
00:04:03,720 --> 00:04:06,020
بدنا نأخذه من مفاهيم واسعة، إيش هي الـ Definition

67
00:04:06,020 --> 00:04:10,240
بتاعته، إيش الـ Advantages، إيش الـ Disadvantages أو

68
00:04:10,240 --> 00:04:13,160
الأشياء التانية اللي بتحولها لـ Advantages، واحنا

69
00:04:13,160 --> 00:04:16,600
ناخد Definitions، هناخد Different Point of Views في

70
00:04:16,600 --> 00:04:19,000
موضوع الـ Quality، هندخل في موضوع الـ Principles، إيش

71
00:04:19,000 --> 00:04:22,420
معناه TQM إجمالاً، إيش هي وجهات مختلفة مؤسسات

72
00:04:22,420 --> 00:04:25,960
Associations كمان عندنا Associations إيش بتتكلم على

73
00:04:25,960 --> 00:04:29,800
موضوع الـ Quality، وإيش بتشوفها، بعدين في عندنا شهادة

74
00:04:29,800 --> 00:04:36,360
دولية اسمها Malcolm Baldrige National Quality Award

75
00:04:36,360 --> 00:04:40,700
موجودة هذه من الشهادات العالمية اللي بتتكلم على

76
00:04:40,700 --> 00:04:45,700
الجودة، وفي عندنا طبعاً بنعرف حاجة اسمها الـ ISO طبعاً

77
00:04:45,700 --> 00:04:49,440
هنعطي مثال بس بسيط على موضوع الـ ISO وإيش أفكاره

78
00:04:49,440 --> 00:04:53,410
بيقولوا إن الـ ISO بتطور من وقت للتاني، شهادة دولية من

79
00:04:53,410 --> 00:04:57,730
أمريكا، وهذه موجودة، الـ UK هم اللي عملوها، كان نظام

80
00:04:57,730 --> 00:05:01,730
بريطاني، والـ ISO ممكن عالمياً مشهور جداً، وكل الاتحاد

81
00:05:01,730 --> 00:05:05,030
الأوروبي الـ EU اليوم بيشتغل على موضوع الـ ISO

82
00:05:05,030 --> 00:05:07,970
واحنا بنسمع عن الـ ISO، بس Malcolm Baldrige

83
00:05:07,970 --> 00:05:10,530
National Quality Award ماحدش بسمع عنها لأنها

84
00:05:10,530 --> 00:05:14,490
National يعني محلية، موجودة في الولايات المتحدة

85
00:05:14,490 --> 00:05:17,800
الأمريكية، هذه معيار عالية لجودة، طبعاً في معيار جودة

86
00:05:17,800 --> 00:05:22,060
موجودة محلية، لأن يعني كل دولة لها Quality

87
00:05:22,060 --> 00:05:25,520
Standards، Quality Standards في كل دولة، حتى احنا

88
00:05:25,520 --> 00:05:28,640
في عندنا حاجة اسمها هيئة المواصفات والمقاييس الفلسطينية

89
00:05:28,640 --> 00:05:31,760
المواصفات والمقاييس، ليهاش معين جودة بتحطها أنا بناء

90
00:05:31,760 --> 00:05:34,060
عليها، بقولك المنتج ده جودة عالية ولا لأ، بس احنا

91
00:05:34,060 --> 00:05:37,080
هدول بنسمع إنهم دوليين، لأن هذه شهادات بتحاول

92
00:05:37,080 --> 00:05:40,000
بتحط Standards عالمية، والناس بتحاول تقتدي فيها، ده

93
00:05:40,000 --> 00:05:43,260
ما أقولك توفل IELTS يعني هي الـ TOEFL والـ IELTS

94
00:05:43,260 --> 00:05:46,680
الناس بده يخش جامعة أجنبية أو جامعة بتعليم باللغة 

95
00:05:46,680 --> 00:05:50,040
الإنجليزية، فبقولك اعمل امتحان توفل أو IELTS، طيب طب

96
00:05:50,040 --> 00:05:52,780
ممكن أعمل امتحان محلي عندي، يعني مثلاً الجامعة MCA

97
00:05:52,780 --> 00:05:55,540
في مصر، بقولك تعالي بتعمل امتحان عندي، يعني احنا في

98
00:05:55,540 --> 00:05:58,640
الـ Magistrate، طلبة الـ Magistrate نعملوا امتحان محلي 

99
00:05:58,640 --> 00:06:02,080
موجود عندنا، فاحنا ممكن نصمم امتحان محلي تمام في

100
00:06:02,080 --> 00:06:05,120
الجامعة أو في المؤسسة أو حتى في البلد، لحيث يدخلها

101
00:06:05,120 --> 00:06:08,640
المعيار الامتحان إذا كان ناجح أو جاب الـ Standards

102
00:06:08,640 --> 00:06:11,320
المعينة، خلاص Accepted، مش لازم لا TOEFL ولا IELTS

103
00:06:11,320 --> 00:06:13,860
بس المعيار هذه، الناس بتستثنيلك هاتلي TOEFL ولا

104
00:06:13,860 --> 00:06:17,580
IELTS، برأيي أنا بإيش بديه كلمة موافقة، خليني نبدأ في

105
00:06:17,580 --> 00:06:20,180
موضوع الـ Outline، طبعاً في موضوع الـ Quality الـ

106
00:06:20,180 --> 00:06:23,940
Quality اليوم طبعاً الـ Motto اللي هنتكلم عنها الـ

107
00:06:23,940 --> 00:06:27,290
Quality علاقة مهمة جداً بالاستراتيجية، وخلي بالك أن

108
00:06:27,290 --> 00:06:31,370
استراتيجيات التفرعة تلاتة، إيش هم؟ Quality أو الـ

109
00:06:31,370 --> 00:06:34,530
Cost أو الـ Technology، فواحدة منهم اليوم مهمة جداً

110
00:06:34,530 --> 00:06:37,110
الموضوع الـ Quality اللي هنتكلم عنه، وحتى الـ Quality

111
00:06:37,110 --> 00:06:40,250
المؤسسات كثير بتحاول تحلي منتجة بالـ Quality، حتى لو

112
00:06:40,250 --> 00:06:43,130
بدوا Cost بيحاولوا يحاولوا الـ Quality، حتى لو بدوا

113
00:06:43,130 --> 00:06:45,910
Technology بيحاولوا يبطوها بالـ Quality، الحاجة

114
00:06:45,910 --> 00:06:47,770
التانية موضوع الـ Definitions للـ Quality أشكال

115
00:06:47,770 --> 00:06:50,590
مختلفة، تمام؟ هي الشهادة الدولية اللي اتكلمنا عليها

116
00:06:50,590 --> 00:06:54,030
وهي كيف موضوع Accepted الـ Quality، أو How We Can

117
00:06:54,030 --> 00:06:56,970
Perceive Quality، والـ Course of Quality، الـ Quality

118
00:06:56,970 --> 00:06:59,970
صحيح مكلفة، بس في مزايا بتعود علينا، هنشوف إيش واضحة

119
00:07:00,640 --> 00:07:02,940
هل أنت فيه Standard عالمية لموضوع الـ Quality اللي

120
00:07:02,940 --> 00:07:05,680
هي الـ ISO، ماشي، الـ International Standards for

121
00:07:05,680 --> 00:07:08,520
Quality، أو الـ ISO هذه مؤسسة المواصفات والمقاييس

122
00:07:08,520 --> 00:07:11,220
البريطانية اللي حاطينها كمعيار عالمي للإبداع اللي

123
00:07:11,220 --> 00:07:14,120
بتنقل من بلد لبلد، أو حتى لشهادة المواصفات الموجودة

124
00:07:14,120 --> 00:07:16,620
فيه، إن مؤسسات فلسطينية ماخدة الـ ISO، يعني الكلية

125
00:07:16,620 --> 00:07:20,060
الجامعية اللي لهم التطبيقية الـ UCAS ماخدين الـ ISO 

126
00:07:20,060 --> 00:07:23,520
من كذا سنة ماشي وعندهم نماذج وعندهم إجراءات تمام

127
00:07:23,520 --> 00:07:25,700
وفي مؤسسات فلسطينية إنهم ماخدة الـ ISO زي شكل

128
00:07:25,700 --> 00:07:28,420
التصالات الفلسطينية ماخدة الـ ISO ففي مؤسسات بت

129
00:07:29,360 --> 00:07:33,660
وبالتالي منتجة إيش بيقول عليها؟ دو جاو ده، كويسة،

130
00:07:33,660 --> 00:07:37,270
أكيد في عندنا TQM اللي اتكلمنا عنها Total Quality

131
00:07:37,270 --> 00:07:41,150
Management هتشمل مواضيع كثيرة معيار كثيرة أدوات

132
00:07:41,150 --> 00:07:44,170
كثيرة هنستعملها طبعًا الأدوات هنمشي عليهم بالتفصيل

133
00:07:44,170 --> 00:07:46,770
موضوع التطوير المستمر Continuous Improvement

134
00:07:46,770 --> 00:07:49,110
هنتكلم عن الـ Employee Empowerment تعزيز دور

135
00:07:49,110 --> 00:07:51,790
الموظفين هنتكلم عن الـ Benchmarking أنه كان فيه

136
00:07:51,790 --> 00:07:54,310
أحد المؤسسات رائدة وهذول عندهم مواصفات Quality

137
00:07:54,310 --> 00:07:57,110
عالية هنتكلم عن الـ Just-in-time الـ JIT النموذج

138
00:07:57,110 --> 00:08:01,610
الياباني اللي خاص بالجودة ومتشرّع عالميًا هنتكلم عن

139
00:08:01,610 --> 00:08:04,220
الـ Taguchi Concept هو مفهوم تاجوتي برضه واحد

140
00:08:04,220 --> 00:08:07,200
ياباني كيف نعير الجودة عنده هنتكلم على knowledge

141
00:08:07,200 --> 00:08:10,560
of TQM tools في أدوات كتير راح نشوفها تستخدم اليوم

142
00:08:10,560 --> 00:08:14,400
لإدارة عملية الجودة داخل المؤسسات اليوم الجودة شغل

143
00:08:14,400 --> 00:08:16,980
شغل لنا كثير من المؤسسات أنا ما بديش أعمل مونتاج بس

144
00:08:16,980 --> 00:08:20,160
بس المونتاج طبعي بيكون بمواصفات ومقاييس عالية عشان

145
00:08:20,160 --> 00:08:24,200
نلاقي الناس لما تشتري المونتاج تقول والله الشركة

146
00:08:24,200 --> 00:08:28,080
ممتازة المنتج احنا بنعرف شركات كثيرة بس بنعرف

147
00:08:28,080 --> 00:08:32,480
منتجاتها فبحرص إنه المنتج يكون واصل لك على جودة من

148
00:08:32,480 --> 00:08:37,780
أعلى ما يكون المرة اللي فاتت فيه تستر عطر معين

149
00:08:37,780 --> 00:08:42,520
مرسوم عليه Mercedes والتستر عبارة عن نزازة صغيرة

150
00:08:42,520 --> 00:08:46,420
اللي بخراخ صغير أو ممكن كانت زي إيش زي هيك شغل

151
00:08:46,420 --> 00:08:49,220
بتفتحيها وتقدر إنتِ تحطيها بلاستيك تنفذيها و

152
00:08:49,220 --> 00:08:52,880
تشميها بعد إن ساكرها متانة تستر هذه مركزة معمولة

153
00:08:52,880 --> 00:08:57,230
بإزاز رافية والعطل فيها مركزة معمولة بجودة عالية

154
00:08:57,230 --> 00:09:00,010
وبعدين حطينا trademark عليها Mercedes من برا يعني

155
00:09:00,010 --> 00:09:03,390
معمولة من شركة فرنسية لصالح شركة ألمانية Mercedes

156
00:09:03,390 --> 00:09:06,290
طب إيش الشراكة العالية هذه مابينهم إن أنا بديك

157
00:09:06,290 --> 00:09:09,710
logo تبعي تعملي قطر لـ test مركز طبعًا فيه من القطور

158
00:09:09,710 --> 00:09:13,330
أكبر للناس اللي بتحب تقتني منتجات معينة لما أشوف

159
00:09:13,330 --> 00:09:16,930
أنا منتج Mercedes بدي حالي quality طيب بشوف قطر

160
00:09:16,930 --> 00:09:19,470
مكتوب علي مرسيديسي بديله quality طب الـ image اللي

161
00:09:19,470 --> 00:09:22,390
أعطانا يا صناعة الألمانية بديكي quality طب يعني

162
00:09:22,390 --> 00:09:25,610
اليوم أنت لما تيجي تتكلم عن الـ quality وتحط الـ

163
00:09:25,610 --> 00:09:28,510
trademark تبعك ما هو بيقول لك الـ trademark equals

164
00:09:28,510 --> 00:09:32,970
quality خلاص يعني أما حطي إنت البصمة بتاعتك اه مين

165
00:09:32,970 --> 00:09:35,710
عملها والله المعيدة عملها يبقى this is quality

166
00:09:35,710 --> 00:09:38,930
ليش؟ لأنه هي متفوخة أو طالبة الأولى على الدفعة هي

167
00:09:38,930 --> 00:09:42,650
الملخص ربحها this is quality مثلًا ممكن إنك تكون

168
00:09:42,650 --> 00:09:45,550
أشطر من الطالب الأول عدد دفعة بس عاملة إشي منتج

169
00:09:45,550 --> 00:09:49,430
عالي بس اسمك فلانة خلاص فإذا أخذتي accepted أن

170
00:09:49,430 --> 00:09:53,690
اسمك اليوم أصبح يساوي quality فأي منتج تحطيه تحت

171
00:09:53,690 --> 00:09:56,430
الـ umbrella تحتك هيكون إيه يا عشان بـ quality لأن

172
00:09:56,430 --> 00:10:00,550
إنت كمؤسسة اليوم تسمحيش بالمنتج يطلع إلا ما ياخد

173
00:10:02,010 --> 00:10:05,850
معايير معينة بذكر أحد المشرفين عليّ كان كان له

174
00:10:05,850 --> 00:10:11,290
مبدأ غريب كان الدكتور مصري الله يرحمه الدكتور

175
00:10:11,290 --> 00:10:15,070
مونير هندي مونير إبراهيم هندي العمالقة في مجال

176
00:10:15,070 --> 00:10:18,710
الإدارة المالية والأسواق المالية والاستثمار في

177
00:10:18,710 --> 00:10:22,360
البورصة وعنده كتابات وأبحاث عالية جدا كل ما كان من

178
00:10:22,360 --> 00:10:26,000
ضمن الكلمات اللي قالها عشان نتطلع لإنا احنا لما

179
00:10:26,000 --> 00:10:28,000
نيجي نعمل أبحاث تخاجج وإن شاء الله دراسات عالية

180
00:10:28,000 --> 00:10:32,960
كان يقول معظم الطلاب بيخافوا ييجوا عندي بس الطالب

181
00:10:32,960 --> 00:10:35,720
اللي بيجي عندي بيقعد في حجم إثنين يا إما يعمل شغل

182
00:10:35,720 --> 00:10:40,880
كويس أحط عليه اسمي كمشرف يا إما الله يسهل عليه يعني

183
00:10:40,880 --> 00:10:44,360
عنده ما فيش يا إما جودة يا إما الله يسهل عليه أشريك

184
00:10:44,360 --> 00:10:48,120
طلبة كتير بيقول لك إذا أدخلك أو حيّ أسجل معاه بدك

185
00:10:48,120 --> 00:10:51,360
تتعب بدك يطلع عينك بس بدك تتعلم بدك تستفيد بدك

186
00:10:51,360 --> 00:10:54,660
تعمل حاجة مميزة يوحي تسجل مع مونيه هندي مثلًا إذا

187
00:10:54,660 --> 00:10:57,700
أنت بدك تعمل يلا يلا ماشي ممكن خلاص تبت عنه تشوف

188
00:10:57,700 --> 00:11:00,220
ممكن محترم نضع عن كل دكاترة تانين بس كل واحد يلا

189
00:11:00,220 --> 00:11:04,520
عنده معيار معين للدكتورة خلاص بده يحط جودة معينة

190
00:11:04,520 --> 00:11:09,770
بالمعيار تذكر قصة المناقشين الخارجين لإثنين لما

191
00:11:09,770 --> 00:11:14,010
كانوا يناقشوا خلصوا أسئلتهم لقيته هو لفّ وصار هو

192
00:11:14,010 --> 00:11:17,130
اللي يسألني قدام الحضور طب إنت المشرف المباشر و

193
00:11:17,130 --> 00:11:20,710
أنت تعبتني طول الفترة طب ليش بتسألني إنت وأسئلة

194
00:11:20,710 --> 00:11:23,930
كانت أصعب من الناس اللي موجودين معاك مشرفين

195
00:11:23,930 --> 00:11:27,770
خارجيين طيب أنا استغربت بس ما سألتوش في المناقشة بعد

196
00:11:27,770 --> 00:11:30,750
ما خلصنا بقول له ليش يا دكتور عملت هيك معايا قال لي

197
00:11:30,750 --> 00:11:34,050
البحث اللي انعمل أو الرسالة اللي انعملت كانت رسالة

198
00:11:34,050 --> 00:11:36,250
جديدة كانت عن موضوع حاجة اسمها mutual funds أو

199
00:11:36,250 --> 00:11:38,890
صناديق الاستثمار في البورصات مش موجودة عن الأسف في

200
00:11:38,890 --> 00:11:41,630
فلسطين أنا عشرين سنة بتكلم عليها بقول يا جماعة

201
00:11:41,630 --> 00:11:44,690
اليوم مستثمرين المفروض يكون عندنا حاجة اسمها

202
00:11:44,690 --> 00:11:47,010
صناديق نحط فيها استثمارات صغيرة للناس عشان

203
00:11:47,010 --> 00:11:50,170
يستثمروا في استثمارات أكبر مش موجودة وكلمت سؤال

204
00:11:50,170 --> 00:11:52,630
مالي الفلسطيني في أهدى الملتقيات والنوم يا جماعة

205
00:11:52,630 --> 00:11:56,630
لازم يكون عندنا شغل زي هذا موجود بتقول لي موضوعك

206
00:11:56,630 --> 00:12:01,290
جديد، موضوع مهم، فلازم أبين قوة هذه الرسالة قدام

207
00:12:01,290 --> 00:12:04,310
المشرفين أو قدام الحضور شوفي حتى يعني حتى

208
00:12:04,310 --> 00:12:07,790
الـ quality مش في الإعداد، في التقديم وفي المناقشة،

209
00:12:07,790 --> 00:12:11,810
إنت حطيه معايا ولا إلك؟ إذا بناخد درس الـ Quality

210
00:12:11,810 --> 00:12:15,890
واللي هناخده فيه براحتنا شوية ونعطي فيه إسهاب

211
00:12:15,890 --> 00:12:19,610
شوية فشوية تفاصيل الـ Quality يعني اليوم أنا شغالة

212
00:12:19,610 --> 00:12:23,270
شغالة إيه أعمل حاجة كويسة بالزيادة شوية وبيدا

213
00:12:23,270 --> 00:12:27,190
شوية تأب زيادة؟ هتكوني إنتِ الاستفادة تاعتك عالية وفي

214
00:12:27,190 --> 00:12:29,350
حديث مشهور عن الرسول عليه الصلاة والسلام إيش

215
00:12:29,350 --> 00:12:34,330
هو؟ إذا عمل منكم أحد عملًا فالـ يُتقنه كلمة

216
00:12:34,330 --> 00:12:38,970
الإتقان كلمة إتقان هي جودة يعني لو شيلنا quality

217
00:12:38,970 --> 00:12:42,050
وحطينا إتقان العمل يعني أنا ما أحضر محاضرة

218
00:12:42,050 --> 00:12:45,790
quality لما أكون حتى في الحضور هنا حتى لما أكون

219
00:12:45,790 --> 00:12:50,910
أنا هيئتي كطالبة كتاب ومحاضرة ودفتر وأركز وفي

220
00:12:50,910 --> 00:12:53,630
أشياء ممكن تاخد من وقتي وانتباهي مثلًا الجوال أو

221
00:12:53,630 --> 00:12:56,110
أمور ثانية زي هذه أحطها على جانب so this is

222
00:12:56,110 --> 00:12:57,990
quality this is what we say it's quality

223
00:12:57,990 --> 00:13:01,810
principles فالـ quality اليوم مش مبادئ مفاهيم

224
00:13:01,810 --> 00:13:07,480
ندرسها لكن هي مبادئ ومفاهيم للحياة للتطبيق،

225
00:13:07,480 --> 00:13:10,560
للممارسة، للمتابعة إنت لما بتنزل السوق بدي أشتري

226
00:13:10,560 --> 00:13:13,920
منتج بيطلع الجودة عارف؟ لما بدي أشتري كتاب أطلع

227
00:13:13,920 --> 00:13:16,980
بالجودة، لما أقدم منتج أقدمه بالجودة، لأن الجودة

228
00:13:16,980 --> 00:13:20,720
معناها إنه فيه حرص وفيه services زيادة فلنيتها من

229
00:13:20,720 --> 00:13:22,840
ضمن الـ tools اللي هناخدها أشكال كثيرة، أنا ما أقدرش

230
00:13:22,840 --> 00:13:27,040
أدخل في تفاصيلها، هذول الـ tools أدوات إحصائية و

231
00:13:27,040 --> 00:13:31,670
أدوات رسومات توضح لي كيف إنها درعيس المعايير بتاعة

232
00:13:31,670 --> 00:13:33,970
الـ Quality يعني أنا أشوف المنتجات اللي طالعة هل هي

233
00:13:33,970 --> 00:13:36,270
طبقًا للمواصفات المعينة اللي موجودة؟ قداش

234
00:13:36,270 --> 00:13:39,450
إحصائياتها؟ طب إيش الوحدات المعيبة؟ طب إيه وإمتى

235
00:13:39,450 --> 00:13:42,290
بتحصل؟ طب كيف بتحصل؟ طب وين المناطق اللي ممكن إحنا

236
00:13:42,290 --> 00:13:45,310
نصلح فيها ونعدل فيها؟ هذه أدوات كتير هنستعملها و

237
00:13:45,310 --> 00:13:48,690
رسومات بيانية ترشدني بعدين في حاجة اسمها role of

238
00:13:48,690 --> 00:13:52,790
inspection موضوع الفحص الفحص مهم جدا خلال مراحل

239
00:13:52,790 --> 00:13:56,620
الإنتاج قبل لغاية ما يوصل المنتج للآخر، عشان في

240
00:13:56,620 --> 00:13:59,680
الآخر أتأكد إن المنتج كويس. ما هو، بدي أفهم حاجة

241
00:13:59,680 --> 00:14:02,720
واحدة، المصانع اليابانية أو الألمانية، اللي معروفة

242
00:14:02,720 --> 00:14:07,200
بالجودة العالية، بتطلعش منتجات معيبة، لازم فيه

243
00:14:07,200 --> 00:14:10,340
وحدات معيبة مثلًا، الماكينة لسه مش حامية وبتشتغل

244
00:14:10,340 --> 00:14:13,040
بتعمل Plastic هل هيطلع بجودة لما يكون الماكينة

245
00:14:13,040 --> 00:14:15,660
ماخدة السرعة اعطيتها العالية والحرارة العالية؟

246
00:14:15,660 --> 00:14:19,460
طبعًا لأ، طب الوحدات المعيبة هذه هل هي فعلا بتوصل

247
00:14:19,460 --> 00:14:23,100
للناس؟ هنا قعد، هنا، هنا الدور الأساسي لإدارة

248
00:14:23,100 --> 00:14:27,220
المؤسسة إنه بيعمل Inspection في مراحل معينة يوقف

249
00:14:27,220 --> 00:14:31,660
الوحدات المعيبة ويبعّدها عشان لما توصل منتج لإيه

250
00:14:31,660 --> 00:14:34,560
يكون بجودة عالية يمكن المصانع الصينية المحترمة 

251
00:14:34,560 --> 00:14:37,600
لأنهم هتلاقي المنتجات اللي موجودة معيبة مش معيبة

252
00:14:37,600 --> 00:14:40,890
كله شايل في بعض و بكميات إنتاج ضخمة وفي درجة

253
00:14:40,890 --> 00:14:42,830
أولى في درجة ثانية ودرجة ثالثة كل ناس إليها

254
00:14:42,830 --> 00:14:46,470
إسبونها وتطلبش جودة عالية بس أطلب كمية منتج بأسعار

255
00:14:46,470 --> 00:14:50,450
قليلة فالـ role of inspection هنا مهم كثير وهنتعرف 

256
00:14:50,450 --> 00:14:52,990
عليه كيف إني بعمله وأمتى بعمله وإيش اللي ممكن

257
00:14:52,990 --> 00:14:55,190
يُوصلني إياه وبعدين كلمة أخيرة كيف موضوع الـ take

258
00:14:55,190 --> 00:14:58,610
you on في الـ services يعني الـ service side زي

259
00:14:58,610 --> 00:15:03,110
موضوع الـ product الـ goods قصدي الـ tangible بس في

260
00:15:03,110 --> 00:15:08,030
لمسات إضافية هلأتا الـ Objective ساعتنا اليوم بدنا

261
00:15:08,030 --> 00:15:12,230
نطلع كبداية قصة الـ Quality ونتعرف على بعض 

262
00:15:12,230 --> 00:15:14,950
الشهادات الدولية لموضوع الـ Quality وشهادة هي

263
00:15:14,950 --> 00:15:20,190
مقياس لأداء مرة ثانية الشهادة بتديكي إياها بعد فترة

264
00:15:20,190 --> 00:15:24,490
طويلة من الأداء وإلها مراحل وإلها مقاييس وإلها أدوات

265
00:15:24,490 --> 00:15:28,700
لما بتديكي شهادة إن أنت اشتغلت في هذا الأمر تمام؟

266
00:15:28,700 --> 00:15:31,960
بزي بالضبط الامتحان أنت اليوم درست مجموعة فصول لما

267
00:15:31,960 --> 00:15:35,240
يديك إنك أنت شهدت تستي هذا المساق معناه إنك أنت

268
00:15:35,240 --> 00:15:38,960
درست كثير وتعبت كثير لغاية ما وصلتي لليش للنهاية

269
00:15:38,960 --> 00:15:41,260
اللي هي المطلوبة هي اللي احنا بدنا يعني فاحنا

270
00:15:41,260 --> 00:15:45,500
بناخد موضوع من اليوم المؤسسات ومفاهيمها وكيف الناس

271
00:15:45,500 --> 00:15:48,780
اهتمت فيها بشكل عالي بعدين أنت ممكن كمان تقدر تتكلمي

272
00:15:48,780 --> 00:15:52,720
على أهمية الـ quality وبالتالي أنا أهتم في عملي الـ

273
00:15:52,720 --> 00:15:55,660
TQM والأدوات المختلفة في موضوع الـ quality هذه

274
00:15:55,660 --> 00:15:59,910
الأدوات بياخدوها في الهندسة بتفصيل أكثر، بس احنا

275
00:15:59,910 --> 00:16:03,690
بدنا ناخدها هنا بمواضيع مهنية، بمواضيع إدارية،

276
00:16:03,690 --> 00:16:07,130
بمواضيع كيف نتابع، يعني collection managers، ده هم

277
00:16:07,130 --> 00:16:10,490
مهم في بعض المصانع اللي كنا نزورهم وإن شاء الله في

278
00:16:10,490 --> 00:16:13,870
زيارة بنرتبها إن شاء الله لحضراتكم ألاقي مسئولي

279
00:16:13,870 --> 00:16:16,470
الإنتاج أحيانًا يكون مهندس أحيانًا ما يكونش مهندس

280
00:16:16,470 --> 00:16:19,690
بس مسئولي الإنتاج عنده معيار ومفاهيم معينة وعنده

281
00:16:19,690 --> 00:16:24,950
دليل للجودة وعنده في نظام بيتبعه ماشي وفيه متابع

282
00:16:24,950 --> 00:16:28,330
follow-up للناس الموجودين بالخبرة بيقدر يقيس

283
00:16:28,330 --> 00:16:31,890
الأداء ويعرف كيف المنتجات ماشية كويسة ولا طبعاً في

284
00:16:31,890 --> 00:16:34,850
أدوات مساعدة على الكمبيوتر في عنده system وفي عنده

285
00:16:34,850 --> 00:16:37,230
أدوات موجودة ممكن تساعده لوحات ضوئية تقوله

286
00:16:37,230 --> 00:16:41,130
الماكينات كيف وضع أدائها فهذه الأمور كلها معيار

287
00:16:41,130 --> 00:16:45,490
أول عن آخر الجودة هي اللي بتتكلم والخبرة هي اللي

288
00:16:45,490 --> 00:16:49,180
بتقيس نبدأ اليوم قصتنا مع شركة موتورولا العالمية

289
00:16:49,180 --> 00:16:53,700
شركة موتورولا العالمية once they started and we

290
00:16:53,700 --> 00:16:57,680
everybody knows موتورولا when we have the mobile

291
00:16:57,680 --> 00:17:03,320
industry was emerging and we have mobile phones

292
00:17:03,320 --> 00:17:08,900
موتورولا phones were very excellent mobiles because

293
00:17:08,900 --> 00:17:12,480
they are long lasting and they have durability and

294
00:17:12,480 --> 00:17:17,270
they have quality بتذكر كان في عندي جوال موتورولا

295
00:17:17,270 --> 00:17:24,020
عامل زي الظلطة ماشي كان لما يوقع مني ولا .. ولا إيش

296
00:17:24,020 --> 00:17:28,060
يعني حد يعني هيك بده ينادي على حد بخبط عليه الجوال

297
00:17:28,060 --> 00:17:30,720
بيرجع لي الجوال عادي وبتكلم مافيش مشكلة إذا خبط في

298
00:17:30,720 --> 00:17:34,200
الحيطة برجع صافي سليم منظمه عامل زي الزلطق الهذق

299
00:17:34,200 --> 00:17:38,780
قوته على الاستعمال عالي جدا وتحملُه عالي جدا و

300
00:17:38,780 --> 00:17:42,900
الصدمات ما بتأثرش فيه بخلاف الجوالات اليوم أي وقعة

301
00:17:42,900 --> 00:17:47,700
زيرة قلبك بتلاقيه بوقع مع الجوالتلاقي إياه أخد شرخ

302
00:17:47,700 --> 00:17:51,160
بتلاقي صار فيه شرف عندك إياه داخليًا صار فيه تلات

303
00:17:51,160 --> 00:17:54,080
أربع شروخ بتروح ييقوم عليكي يروح على المستشفى

304
00:17:54,080 --> 00:17:57,620
يلحقوني أنا الجوال بتبقى إنكسر فشركة موتورولا اليوم

305
00:17:57,620 --> 00:18:03,200
لما وصلوا لأداء عالي ولأنهم شغل في الموضوع صناعة

306
00:18:03,200 --> 00:18:07,240
البرمجة والتقنيات الـ IT بشكل عالي واحدة من

307
00:18:07,240 --> 00:18:12,080
الصناعات عندهم موضوع الجوالات موتورولا فالموتورولا why

308
00:18:12,080 --> 00:18:18,300
they were excellent in quality لما كانوا يقولون إن

309
00:18:18,300 --> 00:18:23,100
موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي

310
00:18:23,100 --> 00:18:24,300
شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة

311
00:18:24,300 --> 00:18:24,460
فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا

312
00:18:24,460 --> 00:18:26,060
موتورولا هي شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي

313
00:18:26,060 --> 00:18:26,700
شركة ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة

314
00:18:26,700 --> 00:18:27,940
ألمانية، فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية،

315
00:18:27,940 --> 00:18:33,740
فكانوا يقولون إن موتورولا هي شركة ألمانية،

316
00:18:33,740 --> 00:18:39,650
فكانوا aggressive عدوانية بعنف بقوة aggressive this

317
00:18:39,650 --> 00:18:44,010
is aggressive man يعني هذا رجل عنيف قوة قوة في

318
00:18:44,010 --> 00:18:47,090
شدة في التعامل في صرامة في التعامل طب ليش بدوا

319
00:18:47,090 --> 00:18:50,750
aggressively they started aggressively education

320
00:18:50,750 --> 00:18:55,850
for everybody worldwide هم يرغبون بأن موظفهم يفهم

321
00:18:55,850 --> 00:19:00,050
القواعد الخاصة وكيف يستخدموا القواعد الخاصة في

322
00:19:00,050 --> 00:19:03,230
تحكم البرنامج، وهذا يحدث بشكل عضوي مع

323
00:19:03,230 --> 00:19:07,710
الـ organization شغلة بقوة، غصب عنك، بدك تتعلم، تعرف

324
00:19:07,710 --> 00:19:11,150
إيش معنى الجودة، وبدك تطبق الجودة عجبك مش عجبك،

325
00:19:11,150 --> 00:19:15,130
بدك بقوة تطبقها يعني، نتذكر لما رسول الله صلى الله

326
00:19:15,130 --> 00:19:18,710
عليه وسلم يقول لنا،
الأولاد، ماشي، لما يوصل للسن

327
00:19:18,710 --> 00:19:22,590
معين، علمهم الصلاة، ولما يعدوا هذا السن، اضربهم

328
00:19:22,590 --> 00:19:26,130
على الصلاة، يعني إيش؟ بعنف، بقوة، لازم يبدأ، عشان

329
00:19:26,130 --> 00:19:30,430
الإنسان يطلع إيش؟ يطلع فيه جودة، مظبوط؟ فالجودة

330
00:19:30,430 --> 00:19:33,550
مهمة كثير، في معيار معينة موجودة، بقولك، بقوة لازم

331
00:19:33,550 --> 00:19:37,270
أبدأ أشتغل، بقوة لازم تتعلم، ولازم تعرف، وتطبق،

332
00:19:37,270 --> 00:19:41,210
وفي عقاب، وفي متابعة، خلي بالك كلمة الـ Control،

333
00:19:41,890 --> 00:19:44,710
ماشي والـ follow-up حد معناه فيه متابعة يعني إذا

334
00:19:44,710 --> 00:19:47,970
فيه تقصير يبقى في حساب بس في نفس الوقت في مزايا

335
00:19:47,970 --> 00:19:51,350
للناس اللي بتطبق وبتحسن الأداء في عندك معيار

336
00:19:51,350 --> 00:19:54,830
ثانية بقولك they establish goals أهم حاجة للموظفين

337
00:19:54,830 --> 00:19:59,030
حط له هدف للطلبة بقول لهم الهدف احنا إنما السّاقوم نتعلم

338
00:19:59,030 --> 00:20:04,010
في شغلات معينة ناخذ رحلة نستفيد من خبرات معينة أول

339
00:20:04,010 --> 00:20:06,750
عن آخر this is your experience and this is your

340
00:20:06,750 --> 00:20:08,450
knowledge and this is your skills that you are

341
00:20:08,450 --> 00:20:11,730
building so establishing goals of what؟ بين قوسين

342
00:20:11,730 --> 00:20:15,330
هتكون quality quality goals بدي أوصل أنا لمعيار

343
00:20:15,330 --> 00:20:18,350
الجودة إن معامل الخطأ عندي قليل جدا في الوحدات

344
00:20:18,350 --> 00:20:21,370
يعني كل عشر آلاف قطعة لو طلعت لي واحدة أو اثنتين

345
00:20:21,370 --> 00:20:24,780
بزيادة كان بلكي أطلع لي عشرين ثلاثين قطعة لأ لأ احنا

346
00:20:24,780 --> 00:20:27,420
بدنا المعايير تبعتنا تكون أقل ما يكون في الأخطاء

347
00:20:27,420 --> 00:20:31,000
number three they established what what do you

348
00:20:31,000 --> 00:20:34,560
mean by the word established starting from scratch

349
00:20:34,560 --> 00:20:37,060
or continuing something that were lasting

350
00:20:38,450 --> 00:20:43,630
established from zero they were or wasn't so there

351
00:20:43,630 --> 00:20:46,810
is so they established extensive employee

352
00:20:46,810 --> 00:20:49,790
participation and employee teams the employee

353
00:20:49,790 --> 00:20:52,830
teams by itself this is a magic rule of dealing

354
00:20:52,830 --> 00:20:56,250
with your employees when نعمل فريق من الموظفين

355
00:20:56,250 --> 00:20:59,230
يبدو يشتغلوا يبدو يتحدثوا مع بعض في مصلحة العمل

356
00:20:59,230 --> 00:21:02,470
يقولوا هيك صح هيك نطور هيك الأداء أفضل هيك إن احنا

357
00:21:02,470 --> 00:21:04,910
ممكن نتحول لأداء أحسن بعدين كلمة الـ participation

358
00:21:05,960 --> 00:21:09,900
إن الكل يشارك، آه في أنا خجولة، ماشي بس بتشاركي مع

359
00:21:09,900 --> 00:21:13,300
الفريق، وأنا مش قادر أتكلم، بعرفش عندي في حرف مش

360
00:21:13,300 --> 00:21:15,960
مظبوط، ما عليش بتشاركي مع الفريق، ما عليش في واحد

361
00:21:15,960 --> 00:21:18,640
بيسيطر على الجلسة، ما عليش، بدك تسمحي للجميع إنه

362
00:21:18,640 --> 00:21:22,140
يحاول يقود رأيه، يبقى الفريق مع بعض متكامل، ليش؟

363
00:21:22,140 --> 00:21:25,880
لأن في فرق ثانية موجودة، متنافسة، لما كنا أنا في

364
00:21:25,880 --> 00:21:30,300
فريق وأدائي ضعيف، طب ما فيه؟ احنا بننافس فريق ثاني،

365
00:21:30,300 --> 00:21:33,700
كيف أداء نقابلهم، يبقى لازم إنّي أنا أحفظ الفريق،

366
00:21:33,700 --> 00:21:35,640
أكون داعم للفريق تبعي، ما عليش أنا هي الفريق، أبدا

367
00:21:35,640 --> 00:21:39,920
أمشي معاه، في مثل شفتوا أحد الشركات في فلسطين

368
00:21:39,920 --> 00:21:45,820
حطاه، أينما وجدت عليك أن تزهر، علينا أينما وجدت،

369
00:21:45,820 --> 00:21:48,540
يعني أنت وجدت في مكان في الجامعة عليك أنك تزهرين

370
00:21:49,130 --> 00:21:52,750
ماشي يعني تعملي شيء حسن ماشي كنتي في المدرسة عليكي

371
00:21:52,750 --> 00:21:56,070
أن تظهري يعني تبدعي لو كنتي في البيت لازم إنك أنتِ

372
00:21:56,070 --> 00:21:59,870
تقدّمي إيش .. إيش طيب الإنسان إنه لازم .. وما كان

373
00:21:59,870 --> 00:22:02,230
إنّه .. they .. they should be participation طب

374
00:22:02,230 --> 00:22:05,630
ركزي معايا we have the goals or we have the team

375
00:22:05,630 --> 00:22:09,790
or we have their standards إيش ناقص علينا؟ اشتغل 

376
00:22:09,790 --> 00:22:13,430
بس طب إيش الشغل؟ ما تكلمناش عن الشغل إذا المعيار

377
00:22:13,430 --> 00:22:16,710
هذه أخذناها.. حطيناها في أي شركة هتتحول الـ quality

378
00:22:16,710 --> 00:22:20,290
داعته الإيش يا عالي؟ يعني إذا أنا بشتغل المواد الغذائية

379
00:22:20,290 --> 00:22:22,550
وحطيت الـ principles تلاتة، هتتحول الـ quality

380
00:22:22,550 --> 00:22:25,510
عالية، يبقى إحنا إيش أخدنا؟ هدول إيش بنسميهم إحنا؟

381
00:22:25,510 --> 00:22:29,010
these are the best practices مجدداً، we call

382
00:22:29,010 --> 00:22:35,890
these the best practices مين طبقوها؟ طبقوها الناس 

383
00:22:35,890 --> 00:22:40,990
اللي بنسميهم إيش؟ الـ Benchmarks. So when we have

384
00:22:40,990 --> 00:22:44,730
the Benchmarks، آه عجبني أدائه، بس ما أحسدهوش،

385
00:22:44,730 --> 00:22:47,530
ما نحاول نطلع منو إيش؟ الـ best practices، إيش هما،

386
00:22:47,530 --> 00:22:51,810
هدول هما، يعني سبب نجاحك أنت أو تفوقك أنت، أنه أنت

387
00:22:51,810 --> 00:22:57,250
اليوم تفوقت، إن في عندك مفاتيح، في عندك أسرار، هدي 

388
00:22:57,250 --> 00:23:01,010
الأسرار بتاعتك، ناخد صناعات مدنية و الله بننجح ناخد

389
00:23:01,010 --> 00:23:03,290
صناعات معدنية هننجح حتى لو أخدناها في الصناعة..

390
00:23:03,290 --> 00:23:06,310
في البلدية و الخدمات هننجح حتى لو أخدناها إحنا على

391
00:23:06,310 --> 00:23:10,190
مستوانا الشخصي بمعنى إذا إحنا بنطبق المعايير هذه

392
00:23:10,190 --> 00:23:13,430
في دراستنا هننجح يعني أنا ما نيش أعمل الـ paper

393
00:23:13,430 --> 00:23:16,050
بتاعتي أنا أتكلم مع زميلاتي و نعمل فريق أنه يكون

394
00:23:16,050 --> 00:23:19,210
أداؤنا للأحسن و نحط goal لأهداف كل يوم بدنا نعمل

395
00:23:19,210 --> 00:23:22,930
صفحتين كل يوم بدنا نعمل شغلة كل يوم نعمل زيارة كل

396
00:23:22,930 --> 00:23:27,890
يوم نعمل إيش برنامج فإذا حطينا الـ standards 
397
00:23:28,650 --> 00:23:33,090
تعبنا عليها حقيقي و أجبرنا حالنا نشتغل و أجبرنا

398
00:23:33,090 --> 00:23:35,630
المعايير بتاعتنا هي اللي أجبرتنا إن إحنا نعمل إشي

399
00:23:35,630 --> 00:23:40,860
كويس و ما حطشوا المحبطات والله البلد والله الناس والله

400
00:23:40,860 --> 00:23:43,560
ما حدش تأدير والله الظروف والله مش عارف

401
00:23:43,560 --> 00:23:46,780
الدنيا شوهب الدنيا مش قادرة نعسانة زعلانة إن بيروح

402
00:23:46,780 --> 00:23:50,540
في البيت إن هي هد المنغسات حطوها على جانب you are

403
00:23:50,540 --> 00:23:53,900
here to do something if you have the time and the

404
00:23:53,900 --> 00:23:57,720
effort to work with these standards you will

405
00:23:57,720 --> 00:24:01,020
produce something with quality خلي بالك التحديات

406
00:24:01,020 --> 00:24:07,020
لما تزيد و الإنتاج تبعك يكون كويس و مريح فأنت hero

407
00:24:09,210 --> 00:24:12,850
لكن إذا أنت اليوم كل شيء متوفر لك يمكن ما يكونش 

408
00:24:12,850 --> 00:24:16,050
عندك رغبة في الإنجاز و الأداء بطريقة الأحسن كمان

409
00:24:16,050 --> 00:24:20,450
مرة في بعض الكتابات قرأت مقولة يقول لك الطفل

410
00:24:20,450 --> 00:24:24,450
المدلل المرفه قدرته على الإنتاج أو قدرته على

411
00:24:24,450 --> 00:24:30,170
الأداء بطريقة مميزة ضعيفة، و أطفال الذين يعانون من

412
00:24:30,170 --> 00:24:34,130
الظروف الصعبة قدرتهم على الإنجاز و على التميز عالية

413
00:24:34,130 --> 00:24:38,960
جداً، يعني كتير من العظماء اللي وصلوا لمناصب عالية أو

414
00:24:38,960 --> 00:24:44,400
عملوا إنتاج أنجح للبشرية هتلاقي طفولتهم كانت..

415
00:24:44,400 --> 00:24:47,960
ما رُفّهوا و دالة ليه؟ لأ كانت صعبة، يعني من أشهر

416
00:24:47,960 --> 00:24:52,020
الناس Thomas Edison  Thomas Edison يعني من قصصه

417
00:24:52,020 --> 00:24:57,100
البسيطة جداً هو طفل كان حالتهم المادية ضعيفة جداً هو

418
00:24:57,100 --> 00:24:59,740
طلع كان معاه شوية حلويات يعني هو كان ماشي واحدة

419
00:24:59,740 --> 00:25:03,820
ناطت عليه قالت له خد فلوس اشتريلي بس الجريدة

420
00:25:03,820 --> 00:25:06,840
و حلويات أكلها و هي في القطار قاعدة، فراح بسرعة ولد

421
00:25:06,840 --> 00:25:10,400
صغير راح اشترى و ده هيها راح راجل تاني نادى عليه

422
00:25:10,400 --> 00:25:13,200
قاله تعال يا ولد خد اشتريلي بس شغلة من إيش من هذا

423
00:25:13,200 --> 00:25:17,190
و نادى في القطار عدو ماشي، فرّح اشتريها و أدهيها و أدهيها

424
00:25:17,190 --> 00:25:27,370
و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و 

425
00:25:27,370 --> 00:25:28,090
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و

426
00:25:28,090 --> 00:25:28,210
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و

427
00:25:28,210 --> 00:25:28,270
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و

428
00:25:28,270 --> 00:25:29,510
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و

429
00:25:29,510 --> 00:25:30,330
أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و أدهيها و

430
00:25:30,330 --> 00:25:36,960
أدهيها و أدهيها و بدأ طفولة بسيطة و مش هقدر كانت من

431
00:25:36,960 --> 00:25:40,740
البداية حتى لما اخترع الإضاءة كانت بداية اختراع

432
00:25:40,740 --> 00:25:44,720
الإضاءة بتاعته إن والدته كانت في يوم من الأيام

433
00:25:44,720 --> 00:25:49,780
عندها ظرف صعب جداً ألم شديد أوجعها في بطنها و

434
00:25:49,780 --> 00:25:53,700
أوجعها طلب الحكيم إن يشوفها و الدنيا ليلة عتمة

435
00:25:53,700 --> 00:25:57,340
كانوا أيامها مصابيح الكاز حطوا الكاز باللمبة بتاعة

436
00:25:57,340 --> 00:26:01,860
الكاز و حطوا فيها بسفّ قال له إمك عندها اليوم حالياً

437
00:26:01,860 --> 00:26:05,420
عندها ألم شديد لأن في عندها عملية لازم تنعمل مش

438
00:26:05,420 --> 00:26:07,760
عارف ممكن هي الزائدة الدودية أو شغلها انفجرت قال

439
00:26:07,760 --> 00:26:10,940
حالتها خطر جداً لازم حالياً أفوّل نعمل عملية لصبح

440
00:26:10,940 --> 00:26:15,700
ممكن تموت فهو انجن لسه كان صبي لسه خمس عشر ست عشر

441
00:26:15,700 --> 00:26:19,820
سنة فراح إيش خطرت فيه باله فكرة رح لفلف على كل بيوت

442
00:26:19,820 --> 00:26:22,720
المنطقة قالهم ادوني مرايات اللي عنده مرايا يجيبها

443
00:26:22,720 --> 00:26:26,860
و اللي عنده لمبة كهرباء يجيبها و إيش سوى حط مرايات

444
00:26:27,990 --> 00:26:31,610
على الطاولة زي هذه حط المرايات في أي مكان حواليها و حط

445
00:26:31,610 --> 00:26:35,350
لمبات الكاز بحيث إن رمايش تسوي تعكس الإضاءة يعني

446
00:26:35,350 --> 00:26:37,430
مش لمبة الكاز و تعكس الإضاءة تكون مكثفة على

447
00:26:37,430 --> 00:26:40,050
الطاولة وراح بسرعة عند الدكتور قاله الحق إيش

448
00:26:40,050 --> 00:26:43,930
رأيك فلما شاف إيده حاططها على الطاولة لأ زي انهار

449
00:26:43,930 --> 00:26:46,610
قاله كيف عملت هذه الفكرة و بدأ عمل عملية ليه و

450
00:26:46,610 --> 00:26:50,090
والدته نجحت يعني الظرف اللي انحط فيه كان صعب جداً

451
00:26:50,090 --> 00:26:53,490
قد إلى إنه يبدع عنده طفولة مبكرة في أهمية الـ 
452
00:26:54,060 --> 00:26:57,740
الإضاءة، يمكن القصة هذه مرة تسمعوها. لكن هذه خلته

453
00:26:57,740 --> 00:27:00,440
دايماً مستمر لغاية ما إيجى اخترع موضوع اللمبة

454
00:27:00,440 --> 00:27:03,080
وقالها قصة طريفة، بس بنحكيها مرة تانية، عشان الوقت

455
00:27:03,080 --> 00:27:06,620
اللي قلتها قصة طريفة يوم زواجه اختفى و اخترع اللمبة

456
00:27:06,620 --> 00:27:10,640
يومها. طيب، نيجي مرة تانية، الناس في ظروف الصعبة،

457
00:27:10,640 --> 00:27:12,720
إذا حطيتها دولة principles، I can achieve

458
00:27:12,720 --> 00:27:17,840
something that is with a very high value. ننقل على

459
00:27:17,840 --> 00:27:22,980
شغلة مهمة، ways in which quality improve

460
00:27:25,850 --> 00:27:32,950
وايز كيف نستخدمها للتفكير بالقوة و التواصل بالقوة مع

461
00:27:32,950 --> 00:27:35,270
أفكار الـ Productivity الـ Productivity اللي

462
00:27:35,270 --> 00:27:38,930
أخذناها في Chapter 1 إشي مهم، بروحي بس أنا بدي

463
00:27:38,930 --> 00:27:41,530
أحاول أني أربط الـ Quality بالـ Productivity يعني

464
00:27:41,530 --> 00:27:44,750
.. يعني إذا اهتمت بالـ Quality هل الـ productivity

465
00:27:44,750 --> 00:27:47,830
بتاعتي هتكون فيه value added؟ طب ما إذا الـ quality

466
00:27:47,830 --> 00:27:50,270
زادت و الـ value added ما زادتش كـ productivity؟ أنا

467
00:27:50,270 --> 00:27:52,810
ممكن ما يكونش استفادة عالية ما هو الـ productivity

468
00:27:52,810 --> 00:27:59,340
معناها higher revenue higher sales أحياناً نسميها

469
00:27:59,340 --> 00:28:02,840
lower cost خليني نسترجع معاكم المعادلة بتاعة

470
00:28:02,840 --> 00:28:08,640
productivity what do you mean by productivity what

471
00:28:08,640 --> 00:28:10,120
do you mean by productivity when we say

472
00:28:10,120 --> 00:28:15,860
productivity في عندنا حاجتين بسط و مقام إيش يساوي

473
00:28:15,860 --> 00:28:21,610
الـ بسط إيش كان يساوي الـ output اللي هي الـ products

474
00:28:21,610 --> 00:28:25,390
مظبوط على الأحمر بدي أحطها بلون أحمر اللي هي this

475
00:28:25,390 --> 00:28:28,970
is the input input side طب الـ input side عبارة عن

476
00:28:28,970 --> 00:28:35,030
إيه؟ الـ resources الـ resources a resources S O U R

477
00:28:35,030 --> 00:28:38,910
الـ resources طب قول الـ output عبارة عن إيه؟ الـ

478
00:28:38,910 --> 00:28:42,310
goods و الـ services الـ goods and the services

479
00:28:42,310 --> 00:28:51,040
حلتها أنا بنتش هنا plus مقابل هنا minus طيب إيش

480
00:28:51,040 --> 00:28:54,620
الحل؟ الحل إنه بتحاول إيش نسوي؟ يا إما أزود الـ

481
00:28:54,620 --> 00:28:59,320
output يا إما هذا معدل الزيادة أكبر معدل الزيادة

482
00:28:59,320 --> 00:29:02,020
هنا يا إما هذا يزيد و هذا يظل زي ما هو يا إما هذا

483
00:29:02,020 --> 00:29:04,020
ينزل و هذا يظل زي ما هو يعني في أدوات كتير

484
00:29:04,020 --> 00:29:07,200
استعملناها الفكرة إنه I have nominator and

485
00:29:07,200 --> 00:29:11,460
denominator طيب إيش بدي أسوي؟ أقولك الـ quality

486
00:29:11,460 --> 00:29:15,060
إنها أسلوب سحر في الإتنين في الـ بسط و في المقام

487
00:29:16,990 --> 00:29:21,290
يعني هي بتزود لك اللي فوق و بتنقص لك اللي تحت يا

488
00:29:21,290 --> 00:29:25,470
سلام عشان هيك الـ quality بقولك الحاجة الغالية

489
00:29:25,470 --> 00:29:29,670
تمامها فيها أو الحاجة الغالية رخيصة بس على long

490
00:29:29,670 --> 00:29:33,230
run و الحاجة الرخيصة غالية بس على short run يعني

491
00:29:33,230 --> 00:29:38,290
لعبة بشريها بشكل بتضل معايا شهر ولا اشتريها بخمس

492
00:29:38,290 --> 00:29:42,270
شكل تقعد معايا عشر شهور أما عشر شهور بتطلع عليها في

493
00:29:42,270 --> 00:29:45,450
الشهر بديهاش نص شاكل لكن اللي بتقعد معايا شهر و

494
00:29:45,450 --> 00:29:49,570
بشاكل يبقى غالية فهي هذه المفهوم مرة تانية أنت

495
00:29:49,570 --> 00:29:53,730
شارعي جوال صيني قاعد معاكي السنة حطيت فيه خمسمية

496
00:29:53,730 --> 00:29:56,950
شاكل ده خمسمية مش خمسمية مائتين.. مائتين شاكل ولا

497
00:29:56,950 --> 00:29:59,970
تشتري.. مائتين شاكل هي مائتين شاكل ولا جوال تشتري

498
00:29:59,970 --> 00:30:02,290
يقعد معاكي تلت سنين أربع سنين بخمسمية شاكل أو

499
00:30:02,290 --> 00:30:05,570
أربعماية شاكل هتلاقي تكلفته عليها أرخص هتطلعيا

500
00:30:05,570 --> 00:30:09,220
بمئتين هتطلعيا بمية في السنة بس هو مشكلته إنه 

501
00:30:09,220 --> 00:30:13,880
دفعتها أولها مرة عالية شوية خلّيني نشوف ال sales

502
00:30:13,880 --> 00:30:18,100
side اللي هو فوق خلّيني نركز بس هنا شوية هنا هيكون

503
00:30:18,100 --> 00:30:21,820
ال sales side إنه

504
00:30:21,820 --> 00:30:26,080
ال quality بيقولك ال response for the customers is

505
00:30:26,080 --> 00:30:31,080
higher يعني أنا بلاقي منتج جودة، منتج أقل جودة،

506
00:30:31,080 --> 00:30:35,180
أنت مين اللي ممكن تتجاوب معاه وتلاقيه أنه أحسن و

507
00:30:35,180 --> 00:30:39,830
تطلبيه و نفسك تاخديه؟الـ Quality ماشي هتلاقي

508
00:30:39,830 --> 00:30:43,550
الخامة مثلا افترض ان انت شاريا تشتري منديل او طرحة

509
00:30:43,550 --> 00:30:47,050
وتشتري شغلة بتقولي هذه خامتها كتير احسن هذه خامتها

510
00:30:47,050 --> 00:30:50,830
مش كتير سيئة فبتلاقي ال response للمستهلك انه اه

511
00:30:50,830 --> 00:30:54,050
بتصير الطلب على هذه المنتج اعلى مثلا ألعاب أطفال

512
00:30:54,050 --> 00:30:56,350
بيحطوها طب الأطفال بتلاقيهم بيروحوا للعب هادي

513
00:30:56,350 --> 00:31:00,180
مابيروحوش للعب هادي طب ليش؟اللعبة هذه جودتها أحسن،

514
00:31:00,180 --> 00:31:03,200
لونها أحلى، نوعية الـ Plastic أفضل، كيف تشتغل

515
00:31:03,200 --> 00:31:07,400
معايا أحسن، فالـ response for the goods with

516
00:31:07,400 --> 00:31:10,240
quality is higher than the goods with low quality.

517
00:31:10,740 --> 00:31:13,700
الشيء التاني الغريب، المنتج اللي بيكون غالي،

518
00:31:13,700 --> 00:31:16,420
الجودته عالية، إيش بالنسبة للأسعار؟ بتقدر تطلب فيه

519
00:31:16,420 --> 00:31:21,390
سعر عالي ولا لأ؟أكيد، أقولك هذا منتج ألماني استحال

520
00:31:21,390 --> 00:31:23,950
تلاقي زي الصين استحال أطلع فيه سعر أعلى و برفعه

521
00:31:23,950 --> 00:31:27,190
كمان تتذكر قصة مرسيديس اللي حكيتها قبل هيك مرسيديس

522
00:31:27,190 --> 00:31:30,410
قالتهم احنا قدامنا بدين المتنين مع الأسعار العالمية

523
00:31:30,410 --> 00:31:33,770
هذه في تسعينات لما نقلت لألفين قال لك اسمعوا اليوم

524
00:31:33,770 --> 00:31:36,290
لزباينهم سألوا زباينهم اللي بيشتري عندهم سياراتهم

525
00:31:36,290 --> 00:31:38,910
قالوا لهم اسمعوا تحبوا نرفع السعر و نحافظ على

526
00:31:38,910 --> 00:31:42,690
الجودة ولا خلّي السعر زي ما هو بس ينقلل الجودة

527
00:31:42,690 --> 00:31:45,150
يعني إيه انتوا اختاروا قالوا لهم أغلبيتهم قالوا

528
00:31:45,150 --> 00:31:48,530
ارفع السعر وخلّي على الجودة قال طب و اللي بد نفسه

529
00:31:48,530 --> 00:31:53,200
في موديسم مش قادر يجيبها لنص سعر عالي بلزمهاشيعني

530
00:31:53,200 --> 00:31:56,060
بيدك quality عالية، you go for it، but you should 

531
00:31:56,060 --> 00:31:58,860
pay for it، يبقى higher prices، طب الـ higher

532
00:31:58,860 --> 00:32:03,860
prices إيش بتسوي في ال sales؟ أعلى، أعلى، لحد

533
00:32:03,860 --> 00:32:08,200
التالتة الغريبة، المنتج اللي بكون جودته أعلى، كيف

534
00:32:08,200 --> 00:32:12,880
ال reputation تعته؟ كيف السمعة تعته؟ او تقولي أنا

535
00:32:12,880 --> 00:32:18,100
جايب هادي من شركة كذا، لكن التانية ممكن أخبيها،

536
00:32:18,620 --> 00:32:21,600
صحيح مرة تانية، هذا مونتاج .. هذا شوفي هذا مونتاج

537
00:32:21,600 --> 00:32:26,590
شركة كذا، لكن هذا مونتاج كلهم مثل بعض كلهم زي بعض،

538
00:32:26,590 --> 00:32:29,410
هيك بتصير ولا لأ؟ بتصير، حتى إنتي مثلًا شرية من

539
00:32:29,410 --> 00:32:32,850
المحل الفلاني أو جايبقها من البلد الفلاني، أو الله

540
00:32:32,850 --> 00:32:37,090
هذا منتج من بلد كذا، تركي، مع أنه تركي واطبا ووسط،

541
00:32:37,090 --> 00:32:40,470
يعني مش هالجودة العالية، أقولك هذا منتج تركي، يعني

542
00:32:40,470 --> 00:32:42,690
أنه أحسن من الصيني، أه بس واحد تقولك، اه الله أنا

543
00:32:42,690 --> 00:32:45,150
منتج هذا تابعي، يعني على الدل حال، هذا مثلًا

544
00:32:45,150 --> 00:32:49,970
فرنسي، خلاص، هيك سكر، تتكلميش معاه، التلاتة هدولة

545
00:32:49,970 --> 00:32:52,910
ال reputation و ال prices و ال response عالي، فال

546
00:32:52,910 --> 00:32:58,380
sales على الطول بتصير عالية، يبقى إيش صارلو تبتزاد

547
00:32:58,380 --> 00:33:02,140
الأسعار زيادت، الكمية في عليها طلب أكتر، الناس ستت

548
00:33:02,140 --> 00:33:05,660
منها أكتر، السؤال الـ Bounty، خلّيني أقول الـ

549
00:33:05,660 --> 00:33:09,080
Stickers و الـ Mars و الـ Twix، معروف أن أسعار

550
00:33:09,080 --> 00:33:12,610
الشيكولاتة غالية، بتلات اربع شكل ايش صار لما نزلت

551
00:33:12,610 --> 00:33:16,990
باتنين شكل وصارت بشكل الناس ايه اقبلها هالي جدا

552
00:33:16,990 --> 00:33:19,890
لان الناس بيقولك هذا ايش ممتاز بس لما نزل سعرها

553
00:33:19,890 --> 00:33:23,370
سواء اقبل عليها هالي جدا يعني في بعض المنتجات they

554
00:33:23,370 --> 00:33:26,990
know they are in hiring quality but the prices are

555
00:33:26,990 --> 00:33:30,450
preventing others from consuming our product ماهوش

556
00:33:30,450 --> 00:33:33,750
اللي بيمنعني ان اجيب المنتج الاهلي اللعبة تستخدم

557
00:33:33,750 --> 00:33:37,170
الأسعار السعيدة بس .. الأسعار السعيدة يعني أقل

558
00:33:37,170 --> 00:33:39,490
الأسعار و أنا أستطيع أن أشتريها فهم يلاعبوا اللعبة

559
00:33:39,490 --> 00:33:42,510
هذه و عملوها طب ناخدوا النفس التاني النفس التاني

560
00:33:42,510 --> 00:33:44,890
اللي ماتتكلم عليها عشان ال resources أو ال input

561
00:33:44,890 --> 00:33:49,630
side طب إيش عندنا؟ بيقولك نحن نحتاج أن نزعل .. نحن

562
00:33:49,630 --> 00:33:53,510
نحتاج أن نزعل ال productivity عندما نزعل ال

563
00:33:53,510 --> 00:33:57,170
productivity هنا بتصير عندي شغل غريب أن ال

564
00:33:57,170 --> 00:34:03,160
resources are used lower ما هو إنت لما تيجي تعملي

565
00:34:03,160 --> 00:34:05,580
خمس منتجات، تلاتة منهم يخربوا أو اتنين منهم

566
00:34:05,580 --> 00:34:09,160
يخربوا، يبقى الموارد اللي أخدوهم الخمسة، اتوزّوا

567
00:34:09,160 --> 00:34:13,550
على كام؟ على تلاتة بس يبقى فيه اتنين انرموا خربانين

568
00:34:13,550 --> 00:34:16,790
وفي عندك تلاتة ايش هم اللي استفادوا يبقى الخمسة

569
00:34:16,790 --> 00:34:19,870
طلعت منهم ايش موارد الخمسة طلعت منهم تلاتة منتشرة

570
00:34:19,870 --> 00:34:23,730
لكن لما أخد الموارد الخمسة ينفع للخمسة يبقى أنا

571
00:34:23,730 --> 00:34:25,950
استخدمت موارد ايش أقل مرة تانية الكهربا اللي

572
00:34:25,950 --> 00:34:29,750
مستعملها واحدة عملت خمسة ولا عملت تلاتة هنا فكرة

573
00:34:29,750 --> 00:34:32,970
ان when you are using things with quality the

574
00:34:32,970 --> 00:34:38,120
resources used are lower نفس الكهربا، نفس العمال،

575
00:34:38,120 --> 00:34:41,760
بس هدول أنتجوا خمسة ممتازين، هدول عملوا منهم، يعني

576
00:34:41,760 --> 00:34:46,740
هدا انتجوا 100% .. 95% ممتاز، هدا 70% ممتاز، يبقى

577
00:34:46,740 --> 00:34:52,480
هو 70% شيلي منها بتطلع .. أعطيك مثال بسيط مرة

578
00:34:52,480 --> 00:34:55,180
عجبني أجيب سمكة قرش، احنا بسم الله ما شاء الله في

579
00:34:55,180 --> 00:34:59,260
غزة كل إشي بناكله، حاجات بحرية، آه سمكة قرش، خدتلي

580
00:34:59,260 --> 00:35:04,790
زي هيك شوية .. خدتلي زي كيلو سمكة قرش وأبيض حلو جدا

581
00:35:04,790 --> 00:35:09,550
وطري ويعني اشي زي الجبن هيك عامل هلقيته لما بشتري

582
00:35:09,550 --> 00:35:17,210
هو سمكة بقص من .. بقص من السمكة ماشي غير لما يعني

583
00:35:17,210 --> 00:35:21,790
يقطعليها كيلو غير لما ييجي يظبط ويجهز ويهيئه كقش

584
00:35:21,790 --> 00:35:26,310
يعملي استكات ويقول اتفضل بتصير سبعين في المية مرة

585
00:35:26,310 --> 00:35:32,210
تانية الكيلو بصف معايا كام سبعمية 700 جرام يعني

586
00:35:32,210 --> 00:35:36,530
الكيلو لو اندفع فيه مثلا تلاتين شكل بيصفي 700 يعني

587
00:35:36,530 --> 00:35:40,030
بيصير عليه مقداش سعره الكيلو بيصير اربعين 40

588
00:35:40,030 --> 00:35:46,270
الكيلو اللي هو قبل التنظيف قداش تلاتين شكل بعد

589
00:35:46,270 --> 00:35:49,590
التنظيف ساوي 700 جرام بالتلاتين شكل مظبوط يعني

590
00:35:49,590 --> 00:35:52,790
الكيلو أصبح مقداش الكيلو بـ 40 شكل لو أخدتوا

591
00:35:52,790 --> 00:35:55,770
كيلو جاهز 40 شكل لكن في نوع من السمك التاني

592
00:35:55,770 --> 00:36:00,510
ماخده فيلي جاهز ناشي من سمك كبير الكيلو خمسة

593
00:36:00,510 --> 00:36:05,540
وتلاتين كيلو خمسة و تلاتين أصبح مين عندي أرخص يعني

594
00:36:05,540 --> 00:36:10,280
الأولاني أخدته بتلاتين بس صف معايا قداش صف معايا

595
00:36:10,280 --> 00:36:13,960
أنه أقل سبعمائة جرام لكن هداك الكيلو بخمسة و تلاتين

596
00:36:13,960 --> 00:36:18,420
يبقى أصبح الكيلو اللي بخمسة و تلاتين أرخص علي من

597
00:36:18,420 --> 00:36:21,600
الكيلو أبو تلاتين قبل التنظيف الموضوع شويه مخربط

598
00:36:21,600 --> 00:36:24,940
انتوا شكلكم ملكومش في السمك كتير بس هي حسبتها أنه

599
00:36:24,940 --> 00:36:29,260
إيش الصاف اللي إنت خدتيه الصافي يعني هل انت في

600
00:36:29,260 --> 00:36:32,700
بطاطا بتشتريها انت بالكيلو وفي بطاطا مقطعة و جاهزة

601
00:36:32,700 --> 00:36:36,380
اذا كيلو بيكون كامل كيلو برضه قصة البطاطا انت

602
00:36:36,380 --> 00:36:39,640
شكلكم نعسانين اليوم طيب ناخدها ال little بالنسبة

603
00:36:39,640 --> 00:36:43,780
لل low resources باخدها في ال quality بتظهر احسن

604
00:36:43,780 --> 00:36:48,470
الشغل الغريب التاني ال scrub و ال rework اقل إيش

605
00:36:48,470 --> 00:36:51,850
الـ Scrap و الـ Rework؟ الوحدات المعيبة، بدي

606
00:36:51,850 --> 00:36:54,990
أطلحها ولا أعيد تصنيحها؟ أعيد تصنيحها، فيه طابعات

607
00:36:54,990 --> 00:36:58,170
موجودة هنا في الأسواق الطابعات، هذه مكتوبة عليها

608
00:36:58,170 --> 00:37:01,550
ورقة صغيرة إن هذه الطابعة لما كانت تصنيحها كان

609
00:37:01,550 --> 00:37:04,690
فيها خلل فني وعدنا و تصلحناها فبتنبع بسعر أقل،

610
00:37:04,690 --> 00:37:06,370
يعني الطابعة الأصلية بـ 100 دولار بتنبع بـ 80 أو

611
00:37:06,370 --> 00:37:10,470
بـ 70 فحاجة اسمها الـ Rework أو الـ Scrap تتحمل على

612
00:37:10,470 --> 00:37:14,930
مين؟ المنتج الكله الوحدات المعيبة بدنا نحملها فهذه

613
00:37:14,930 --> 00:37:17,550
تكاليف اضافية الحاجة التالتة الغريبة ال warranty

614
00:37:17,550 --> 00:37:23,710
cost تمانية اللى فى ال quality هنا بتكون اقل لما

615
00:37:23,710 --> 00:37:26,470
بقولك أنا منتج كويس بجودة اقولك خدى الجوال هذا

616
00:37:26,470 --> 00:37:31,670
مثلا مضمون و بديكي اياه بجودة عالية و عندك فترة

617
00:37:31,670 --> 00:37:35,550
ضمانة سنة طب اذا الجودة كويسة هل فى الضمانة هترجعى

618
00:37:35,550 --> 00:37:41,060
تقوليله خد صلحهمرة تانية، في سيارات بيعملك …

619
00:37:41,060 --> 00:37:44,700
الضمانة بتاعتها بيقولك 100 ألف كيلومتر أو تلت سنين

620
00:37:44,700 --> 00:37:48,960
أيه ما أقل، لو سيارة كويسة و نوعيتها جودتها عالية،

621
00:37:48,960 --> 00:37:51,220
التلت سنين لما أنتي تيجي تستعمليها أو الـ 100 ألف

622
00:37:51,220 --> 00:37:53,780
كيلومتر، بتكون Zero طبعا، السيارة Zero، نتكلم،

623
00:37:53,780 --> 00:37:56,280
تمام، في الـ 100 ألف كيلومتر أو التلت سنين هدول،

624
00:37:56,280 --> 00:37:59,220
محتاجة صيانة، فالـ Warranty بتاعتها بتكون تكليف

625
00:37:59,220 --> 00:38:02,560
عليها Zero، لكن لو مانتش تعبان ومشي حالك وأي كلام، 

626
00:38:03,080 --> 00:38:06,020
يبقى أشبه خلال تلت سنين هيتصلح عشرين مرة وهيكون

627
00:38:06,020 --> 00:38:08,960
عليه قطع غير عشرين مرة أنا هتحملها كشركة فأصبحت

628
00:38:08,960 --> 00:38:11,820
التلت أمور هدولة الـ warranty و الـ scrap و الـ

629
00:38:11,820 --> 00:38:14,580
rework و الـ resources هنا أقل في الـ quality

630
00:38:14,580 --> 00:38:18,420
فبالتالي الأثنين يدوني double power which is

631
00:38:18,420 --> 00:38:22,040
increasing profits يعني الـ output بيزيد و الـ input

632
00:38:22,040 --> 00:38:26,010
بيقل وبالتالي بوصل إلى يعني هذه العلاقة اللي ما

633
00:38:26,010 --> 00:38:30,150
بينهم الـ output بيزيد و الـ input بيقل ف الـ 

634
00:38:30,150 --> 00:38:33,950
quality over time gives us a double effect a

635
00:38:33,950 --> 00:38:43,590
double effect طيب،

636
00:38:43,590 --> 00:38:46,690
كمان شوية دي بنوضح لكيها كمان شوية هلغتها بالنسبة

637
00:38:46,690 --> 00:38:50,950
لـ flow of activities لـ achieve الـ QM احنا فيه

638
00:38:50,950 --> 00:38:55,030
عندنا مجموعة من الأنشطة نأخدها من الـ Macro من

639
00:38:55,030 --> 00:38:55,670
مؤسسة البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج

640
00:38:55,670 --> 00:38:57,050
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج

641
00:38:57,050 --> 00:39:05,830
البرنامج البرنامج

642
00:39:05,830 --> 00:39:10,950
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج

643
00:39:10,950 --> 00:39:10,970
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج

644
00:39:10,970 --> 00:39:12,390
البرنامج البرنامج البرنامج البرنامج البرنا

645
00:39:18,350 --> 00:39:24,610
هذه هي مؤسساتنا وهنا لدينا اثنين شركات وهذه ما

646
00:39:24,610 --> 00:39:32,070
نسميهم المستخدمين وهذه مستخدمين لدينا هنا مستخدمين

647
00:39:32,070 --> 00:39:35,230
لدينا 

648
00:39:35,230 --> 00:39:41,290
هنا مستخدمين لدينا

649
00:39:41,290 --> 00:39:45,810
مستخدمين لدينا مستخدمين لدينا مستخدمين بقول لك الـ

650
00:39:45,810 --> 00:39:52,150
TQM simply it's the whole process the TQM starting

651
00:39:52,150 --> 00:39:56,430
from the supplier during the operations out of the

652
00:39:56,430 --> 00:39:59,130
suppliers before the organization through the

653
00:39:59,130 --> 00:40:01,290
organization out of the organization before the

654
00:40:01,290 --> 00:40:04,110
customers through the customers so here we have

655
00:40:04,110 --> 00:40:09,300
the satisfaction واحدة منهم آخر واحدة منهم وبعنا في

656
00:40:09,300 --> 00:40:12,840
الـ organization procedures هنا الـ organization وفي

657
00:40:12,840 --> 00:40:17,060
عندنا الـ procedures طيب

658
00:40:17,060 --> 00:40:19,960
وفي عندنا كمان الـ fulfillment بالـ employees here

659
00:40:19,960 --> 00:40:22,600
we have inside organization we have in here

660
00:40:22,600 --> 00:40:25,940
employees so we need to think about the employees

661
00:40:25,940 --> 00:40:29,960
satisfaction ليش؟ لأنه بيعتبروا هدولة external

662
00:40:29,960 --> 00:40:35,820
customers و هدولة internal customers and we have

663
00:40:37,270 --> 00:40:40,510
Quality Principles لذلك عندما نقول.. نقول.. نقول

664
00:40:40,510 --> 00:40:45,050
.. Quality نقول Organization نرى الداخل، نرى

665
00:40:45,050 --> 00:40:47,670
الخارج، نرى الأشياء الخاصة طب خلّيني نشوف أيش اللي

666
00:40:47,670 --> 00:40:49,990
بيصير عندي في الـ activities في each of these

667
00:40:49,990 --> 00:40:54,170
stages واحدة واحدة يبقى starting من الكبيرة الـ

668
00:40:54,170 --> 00:40:57,450
organization بعدين بدخل على الـ principals بعدين

669
00:40:57,450 --> 00:40:59,270
بدخل على الـ employees بعدين أخيراً نحن لدينا

670
00:40:59,270 --> 00:41:04,770
المستخدمين قليت الـ organization بقولك تعالَ if we

671
00:41:04,770 --> 00:41:10,650
can consider your organization is a leader in

672
00:41:10,650 --> 00:41:14,170
industry هتبقى حالك leader وحطي عندك mission

673
00:41:14,170 --> 00:41:19,190
statement واضحة ويكون عندك procedures law of

674
00:41:19,190 --> 00:41:22,090
procedures bylaws of procedures واضحة إيه شغلية

675
00:41:22,090 --> 00:41:25,850
الشغل وعندك الـ staff موجودين to support her

676
00:41:25,850 --> 00:41:29,130
organization ماهي دي مشكلة هل الـ staff supporting

677
00:41:29,130 --> 00:41:31,770
الـ organization ولا supporting their own

678
00:41:31,770 --> 00:41:37,650
objectives هل هم عندهم موضوع الرغبة في العمل

679
00:41:37,650 --> 00:41:41,090
الجماعي التعاوني لدعم المؤسسة عالي في اليابان

680
00:41:41,090 --> 00:41:44,230
بيقولوله إيه جنسيتك بيقول إن جنسيتي ما بتسبيشي

681
00:41:44,230 --> 00:41:48,930
بيقولش يابانيفبليش؟ لأنه هو بيشتغل وعايش وبتكفل

682
00:41:48,930 --> 00:41:52,530
فيه وكل شغلة بدوياها الشركة فولاء التنظيم يعالج

683
00:41:52,530 --> 00:41:56,670
جداً لمين؟ المؤسسة فهنا هل أنت عندك staff support

684
00:41:56,670 --> 00:42:00,270
نفس الحاجة، البلد، هل في عندك staff.. في الـ.. الـ

685
00:42:00,270 --> 00:42:03,350
state، في ناس بعمل support لإلك؟ هل أنا بدي أشتغل

686
00:42:03,350 --> 00:42:05,790
و بدي أتعب و بدي أعمل؟ اليابان بعد الحرب العالمية

687
00:42:05,790 --> 00:42:08,470
اتدمرت بالكامل، بس الشعب الياباني أثر أنه يعيد

688
00:42:08,470 --> 00:42:10,730
بنا أفضل من الأول، الأوروبيين اتدمرت بعد الحرب

689
00:42:10,730 --> 00:42:13,860
العالمية الثانية وخلالها أثار يعملوها أحسن من الأول

690
00:42:13,860 --> 00:42:16,880
هل أنت مستعد تبنيها مرة ثانية وشامي في البناء كل

691
00:42:16,880 --> 00:42:19,540
واحد بيسام في لبنة في البناء ولا أسيبها وأروح

692
00:42:19,540 --> 00:42:23,060
أشوف أنا مكان ثاني ليلي أريحلي حاجة مهمة كثير

693
00:42:23,060 --> 00:42:27,310
training للـ staff الـ education والـ training

694
00:42:27,310 --> 00:42:30,970
بيخليك أن تكون أدائك للأحسن فهدول مع بعض بيوضّحين

695
00:42:30,970 --> 00:42:34,130
الشغل لوحدها organization practice what is

696
00:42:34,130 --> 00:42:36,610
important and what is to be accomplished so the

697
00:42:36,610 --> 00:42:39,650
excellent word is what أنا بدي أعرف أيش اللي أعمله

698
00:42:39,650 --> 00:42:42,930
أنا أعمل هيك ولا هيك ولا هيك أي أبدأ أي خط الخط

699
00:42:42,930 --> 00:42:46,980
هذا أخضر ولا أزرع ولا أحمر أبدأ خط هذا كيف أعمل الـ

700
00:42:46,980 --> 00:42:49,520
Quality؟ أبدأ في الماكينات ولا في المواد الخام ولا

701
00:42:49,520 --> 00:42:51,800
في المواردين ولا في قليلة التصنيع ولا في

702
00:42:51,800 --> 00:42:54,100
العمال، لأ أبدأ من هنا، أبدأ من هنا، من المواد

703
00:42:54,100 --> 00:42:56,200
الخام اللي أنا بشتغلها، هذا الشغل تبعي، يبقى what

704
00:42:56,200 --> 00:42:58,760
is important و what is to be accomplished، يبقى

705
00:42:58,760 --> 00:43:02,240
أول حاجة الـ priority تعتيه، والحاجة الثانية، إيش

706
00:43:02,240 --> 00:43:05,360
اللي بدي أوصله، طب ناخد الخطوة الثانية، إحنا

707
00:43:05,360 --> 00:43:09,020
عارفنا إيش اللي بدنا نعمله، طيب الخط اللي عرفناه

708
00:43:09,020 --> 00:43:11,500
اللي بدنا نسلك فيه، الخط الثاني بقولك تعالَ حطيلي

709
00:43:11,500 --> 00:43:16,140
الـ principles أو الـ guidelines عن الـ quality، بتاعة

710
00:43:16,140 --> 00:43:20,320
المنتج اللي أنا بدي أعمله طيب عشان أحطه بدي أسمع

711
00:43:20,320 --> 00:43:24,500
من الـ customer أقوله تعالَ إيش أنت معيار الجودة

712
00:43:24,500 --> 00:43:27,780
اللي بتعملك satisfaction يبقى customer focus حاجة

713
00:43:27,780 --> 00:43:30,520
ثانية بيقوله موقت للتاني المنتج اللي بوصلك إياه

714
00:43:30,520 --> 00:43:32,960
it's not the final end there is continuous

715
00:43:32,960 --> 00:43:38,260
improvement سنة 1900 طلعت مقالة علمية بيقولوا

716
00:43:38,260 --> 00:43:41,320
اليوم احنا وصلنا لاختراعين من أفضل اختراعات الدنيا

717
00:43:42,370 --> 00:43:45,470
وهم اختراع القاطرة البخارية يعني القطار كان يمشي

718
00:43:45,470 --> 00:43:51,670
بالبخار يحرقه حطب وفحم ماشي ويشتغل بوب بوب بوب وي

719
00:43:51,670 --> 00:43:55,370
طلع المدخنة بخار هذه القاطرة البخارية اختراع ووصل

720
00:43:55,370 --> 00:43:58,970
البشرية لعيش جديد وشغل ثانية إن اخترعنا ماكينة

721
00:43:58,970 --> 00:44:02,110
الخياطة اللي كانوا الخياطة كانوا إيش بيعملوها

722
00:44:02,110 --> 00:44:05,050
برجلين وتتحرك وتصير إيش يخلطوا القراعي هدوء

723
00:44:05,050 --> 00:44:08,170
بيقولك أحسن اختراعين اللي وصلت للبشرية وفي نهاية

724
00:44:08,170 --> 00:44:11,290
المقالة العامة إيش مكتوب لا نتوقع أن تحدث أي

725
00:44:11,290 --> 00:44:14,930
اختراعات أخرى بعد هذا الاختراعين العظيمين هذا الف

726
00:44:14,930 --> 00:44:17,750
وتسعمين نضحك احنا عليهم اختراعات اللي عملوه ملت

727
00:44:17,750 --> 00:44:21,290
بالنسبة لنا اليوم أه ولا إيش يعني إيش يعني في حد

728
00:44:21,290 --> 00:44:24,730
اسمه continuous improvement قاطرة البخارية انتهت

729
00:44:24,730 --> 00:44:28,090
اليوم في قاطرة في ألمانيا بتمشي بدغط الكهربا

730
00:44:28,090 --> 00:44:35,110
هلقيتها القاطرة مالهاش عجلات ما هي بالكهربا و

731
00:44:35,110 --> 00:44:39,470
المغناطيس الكهربا اللي موجود إن في شحنات مغناطيسية

732
00:44:39,470 --> 00:44:43,070
موجودة في القطبان اللي موجودة في الأرض والقطبان

733
00:44:43,070 --> 00:44:46,430
تحت القطار فالقطار بين القطبان في مسافة بمشي

734
00:44:46,430 --> 00:44:50,210
القطار مافيش عجلات له يعني لا بخارية ولا غير طب

735
00:44:50,210 --> 00:44:57,180
كيف العائلة يتخيلها هذا؟ employee empowerment تعزيز

736
00:44:57,180 --> 00:45:01,020
أداء وفعالية المواطنين طب ليش؟ في مقولة غريبة

737
00:45:01,020 --> 00:45:06,880
بتقولك إذا أردت أن تصنع جيل من القاعدة حطلهم مدير

738
00:45:06,880 --> 00:45:11,940
يفوض لهم صلاحيات وإذا أردت أن تصنع جيل من الأرانب

739
00:45:13,030 --> 00:45:17,690
حطلهم مدير يكون متسلط، مقولة غريبة وبتضحك، جيهم

740
00:45:17,690 --> 00:45:20,890
القادة قائد إيش، وحطلهم قائد يفوض الصلاحيات، عشان

741
00:45:20,890 --> 00:45:25,710
يخليهم هم يصيروا إيش؟ قادة، وإذا حطتهم مدير متسلط

742
00:45:25,710 --> 00:45:28,470
قوي، هيصيروا خايفين، مش هيعملوا أي شيء، فإحنا، ليش

743
00:45:28,470 --> 00:45:30,890
employee empowerment؟ عزز أداءهم عشان يخليهم

744
00:45:30,890 --> 00:45:33,330
يتصرفوا، يخليهم يعملوا، يخليهم يشتغلوا، بقى في أنا

745
00:45:33,330 --> 00:45:36,370
حاجة اسمها الـ Benchmarking، يعني أنا بدي أحط، أن

746
00:45:36,370 --> 00:45:40,120
أحط مين أفضل واحد في المجال هذا، بدي نعمل زيه، أه

747
00:45:40,120 --> 00:45:43,900
محمد علي اللي بنى الـ.. الـ.. الـ.. يعني موجود في

748
00:45:43,900 --> 00:45:47,660
مصر أيام بنى يعني نقول دولة قوية تجمع مصر والشام

749
00:45:47,660 --> 00:45:50,900
والحجاز إيش عمل؟ قالك نبعت كثير من الناس يتعلموا

750
00:45:50,900 --> 00:45:53,860
في قُبع بيجيبوا أفضل إيش ويجيبوا ماشي يعني سلطان 

751
00:45:53,860 --> 00:45:58,180
عبد الحميد كان برضه أخو صلاة العثمانيين تمام؟ إيش 

752
00:45:58,180 --> 00:46:00,200
سوى؟ كان يبعت أفضل بقول لك الناس اللي موجودة يروح

753
00:46:00,200 --> 00:46:02,880
يتعلم في قرابة يجيبه أفضل العلم يجيبه الـ Benchmark

754
00:46:02,880 --> 00:46:05,820
أشوف إيش أفضل الناس ويجيبه الخلافة العباسية أو

755
00:46:05,820 --> 00:46:09,660
الخلافة الأموية كان يبعته العرب يتعلموا إيش في

756
00:46:09,660 --> 00:46:12,180
ثقافة موجودة يجيبوها وييجوا ويترجموها ويدفعوا

757
00:46:12,180 --> 00:46:15,330
مبالغ ضخمة للترجمة نأخذ حاجة اسمها الـ just-in-time

758
00:46:15,330 --> 00:46:18,550
و الـ tools هنتكلم عنهم بالتفصيل المهم الـ quality

759
00:46:18,550 --> 00:46:22,230
principles هذه بنعمل حاجة اسمها how to achieve how

760
00:46:22,230 --> 00:46:24,130
to achieve important .. what is important و what

761
00:46:24,130 --> 00:46:26,070
is to be accomplished يبقى السؤال اللي وراني كان

762
00:46:26,070 --> 00:46:32,390
إيش بقول لك what التانية how التالتة سهلة و عدنا

763
00:46:32,390 --> 00:46:37,140
خلصنا التالتة و الجابعة المهمية fulfillment إذا

764
00:46:37,140 --> 00:46:39,060
عندي الـ Principles تاعت الـ Organization تاعت الـ

765
00:46:39,060 --> 00:46:42,680
Quality أعطيني أنا empowerment للناس اليوم في

766
00:46:42,680 --> 00:46:46,600
مصطلحات ماشية .. ماشية منتشرة في البلد بقول لك ال

767
00:46:46,600 --> 00:46:49,020
marginalized groups empowerment يعني الفئات

768
00:46:49,020 --> 00:46:52,340
المهمشة نعمل عليها تعزيز دورهم اللي هم .. لإن هم

769
00:46:52,340 --> 00:46:55,580
أشخاص ذوي بعض الإعاقات أحيانًا نسمع كلمة women

770
00:46:55,580 --> 00:46:58,600
empowerment تعزيز دور المرأة أن يكون لها دور فاعل

771
00:46:58,600 --> 00:47:02,380
في المجتمع ماشي أقول لك تعالى بدنا نعمل كمان الـ

772
00:47:02,380 --> 00:47:06,900
marginalized groups empowerment في مناطق معينة

773
00:47:06,900 --> 00:47:10,060
مهمشة جغرافياً نعمل تعزيز لهم في مناطق الحدودية أو

774
00:47:10,060 --> 00:47:14,140
مناطق البدوية أو ما شابه بعدين فيه يعني commitment

775
00:47:14,140 --> 00:47:18,360
للـ organization إذا أنت كموظفة أو كعاملة أو حتى

776
00:47:18,360 --> 00:47:22,340
كطالبة عندك commitment for something that you do

777
00:47:22,340 --> 00:47:27,860
so this is what we have الـ attitude أصبح اليوم هو

778
00:47:27,860 --> 00:47:30,460
اللي هيوصلنا to achieve what is accomplish and

779
00:47:30,460 --> 00:47:33,400
what is really important يبقى أصبح الـ attitude تبعي

780
00:47:33,400 --> 00:47:37,060
إذا أنا اعتزيت و رغبتي أن أشتغل فالـ attitude تبعي

781
00:47:37,060 --> 00:47:41,540
بروح أحضر و أتابع و أشتغل و أدرس و أشتهد و أسمع أه

782
00:47:41,540 --> 00:47:44,340
و أجاوب و أتفاعل so the attitude this is the

783
00:47:44,340 --> 00:47:47,700
important thing طب إذا ما كانش فيه attitude راحت أنا

784
00:47:47,700 --> 00:47:50,040
بعتبرها تحسين حاصل which is the customer

785
00:47:50,040 --> 00:47:55,710
satisfaction إذا كله عمل دوره هتاخد درجة انفياز إذا

786
00:47:55,710 --> 00:47:58,650
كان بنينا المؤسسة وبنينا الـ Principals Quality

787
00:47:58,650 --> 00:48:00,950
والـ employees كل واحد يشتغل لأن الـ employees هم ال

788
00:48:00,950 --> 00:48:05,730
internal customers يبقى الـ satisfaction مدام أنت

789
00:48:05,730 --> 00:48:09,230
راضي برا هيكون راضي فالـ winning orders و repeat

790
00:48:09,230 --> 00:48:12,250
customers هنا effective organization with a

791
00:48:12,250 --> 00:48:14,210
competitive advantage يبقى هذا اللي احنا الهدف

792
00:48:14,210 --> 00:48:17,410
الأساسي اللي بدناه إذا أنت كنت راضي ونائم ومبسوطه

793
00:48:17,410 --> 00:48:21,770
من أدائك في الجامعة هتروحي بكل بساطة تقولي أختك

794
00:48:21,770 --> 00:48:24,490
تعالي و ادخلي الجامعة و قريبك ادخلي الجامعة

795
00:48:24,490 --> 00:48:27,870
because you are now internal customers ف if you

796
00:48:27,870 --> 00:48:31,470
are satisfied others will be إن شاء الله who will

797
00:48:31,470 --> 00:48:35,790
repeat orders and to be accepted احنا اليوم موضوع

798
00:48:35,790 --> 00:48:38,150
الـ principles of quality اتكلمنا عنها ومفاهيمها و

799
00:48:38,150 --> 00:48:41,910
مبدئها ونكمل إن شاء الله المرة اللي جاية نعيد نفس

800
00:48:41,910 --> 00:48:44,450
المبادئ ونفس المفاهيم لأن الـ quality موضوع شيق و

801
00:48:44,450 --> 00:48:50,070
مهم ولا يخلص الكلام فيه أخر .. قبل ما نمشي Thomas

802
00:48:50,070 --> 00:48:54,790
Edison حكايته يوم اخترع اللمبة كانت حكاية غريفة

803
00:48:54,790 --> 00:48:59,210
وانتوا ماشيين بيجربوا أسلاك كثيرة في اللمبة بتاعته

804
00:48:59,210 --> 00:49:04,210
اللي حاول يخترعها يوم عرسه حبكت يوم عرسه كان في

805
00:49:04,210 --> 00:49:06,670
سلكة ضائعة منه بيفتش عليها مش لاقيها في البدلة

806
00:49:06,670 --> 00:49:10,130
للعرس لأ في سلكة في الجاكيته هو كان يعمل إيش

807
00:49:10,130 --> 00:49:13,070
الاختراع تبعه سلكة يوصلها ما بين السالب والموجب في

808
00:49:13,070 --> 00:49:16,930
الكهربا لما تمشي الكهربا كان إيش يتوهج فلأ السلكة

809
00:49:16,930 --> 00:49:19,050
ضائعة قال السلكة هذه اللي بيفتش عليها وضايع إليها

810
00:49:19,050 --> 00:49:23,130
فترة يوم العرس فساب العروسة ونزل في البودروم تحت

811
00:49:23,130 --> 00:49:26,610
ماشي وركب السلكة كانت اسمها tungsten إذا بتعرف

812
00:49:26,610 --> 00:49:30,370
تسمعوا عنها وكانت وصلت لكهبة وضوت يومها فكانت

813
00:49:30,370 --> 00:49:33,670
فرحت ولاة وصفر بس المشكلة إنه قعد يفتش عليه وين

814
00:49:33,670 --> 00:49:36,190
الـ Thomas Edison وين الـ Thomas Edison أمه قالت أنا

815
00:49:36,190 --> 00:49:39,130
الوحيدة عارفة وين ما كانوا وين ما كانوا في القب وال

816
00:49:39,130 --> 00:49:41,170
منزل كانوا بيعملوا اختبارات وتجارب يوم العروس

817
00:49:41,170 --> 00:49:43,610
كانت يلا بعين الله شكراً كثير لحضراتكم ونشوفكم

818
00:49:43,610 --> 00:49:45,650
بالخير يعطيكم العافية والله يوفركم