1 00:00:05,160 --> 00:00:08,220 بسم الله الرحمن الرحيم والصلاة والسلام على سيدنا 2 00:00:08,220 --> 00:00:12,920 محمد إحنا نسعد جدًا اليوم فيكم، مطرة كانت أول امبارح 3 00:00:12,920 --> 00:00:15,660 قلنا عشان الزيتون وصارت المطر وصارت الناس تجمع 4 00:00:15,660 --> 00:00:19,480 الزيتون والزيت هي وبدأ شوية يهل علينا بالخير في بعض 5 00:00:19,480 --> 00:00:21,720 الطلاب صاروا يجيبولي منتجاتهم المرة اللي فاتت 6 00:00:21,720 --> 00:00:25,160 مطرزات، وفي بعض الطالبات اليوم شاطرين بيعملوا مكبوس 7 00:00:25,160 --> 00:00:29,580 زيتون وبيعملوا لبنة وبيعملوا فلفل وبيعملوا زيتون 8 00:00:29,580 --> 00:00:32,580 لأهل عندهم فكويس برضه، إذا شوفنا بعض الطالبات جابوا 9 00:00:32,580 --> 00:00:35,520 بعض المنتجات، بتورّجها اليوم، أول أيام اللي 10 00:00:35,520 --> 00:00:39,000 جاية إن شاء الله، بيحس إنه إحنا اتفقنا إنه إحنا جيل 11 00:00:39,000 --> 00:00:43,180 من الشباب اليوم منتج بيقدر يقدم أفكار كويسة ويكون 12 00:00:43,180 --> 00:00:45,680 عندهم مبدأ، فالباب مفتوح للجميع نعرض منتجاتهم 13 00:00:45,680 --> 00:00:49,500 بالعكس هذا شيء كويس وبيسعدنا إنه نقول اليوم في 14 00:00:49,500 --> 00:00:52,460 مواهب موجودة وقدرة للإنتاج عالية، إحنا موضوعنا 15 00:00:52,460 --> 00:00:55,020 اليوم نكمل في موضوع الـ equality، فالـ equality عندنا 16 00:00:55,020 --> 00:00:58,800 فيه مجموعة من المواضيع بناخدها، موضوع التعريفات 17 00:00:58,800 --> 00:01:01,440 الخاصة بالـ equality، يعني بنحط هنا المعايير بتاعتنا 18 00:01:01,440 --> 00:01:02,760 فيه Definitions للـ equality 19 00:01:05,570 --> 00:01:09,970 Definitions للـ quality بصورة عامة، تمام والحاجة 20 00:01:09,970 --> 00:01:14,010 التانية اللي هي مالكن بالدرج National quality 21 00:01:14,010 --> 00:01:17,870 award، هنتكلم على الـ ISO اليوم والـ ISO هناخده من 22 00:01:17,870 --> 00:01:20,930 الصور البسيطة الخاصة بالـ ISO، بدنا نرجع مرة تانية 23 00:01:20,930 --> 00:01:26,420 إلى الـ importance بتاعتها في موضوع الموضوع اللي هي 24 00:01:26,420 --> 00:01:29,700 الـ Quality، ليش؟ إحنا حكيناها المرة الثلاثة إنها 25 00:01:29,700 --> 00:01:32,860 بتعمل حاجتين، بتعمل plus وبتعمل minus، بتعمل plus 26 00:01:32,860 --> 00:01:36,200 للإيرادات أو الـ sales، وتعمل minus للـ cost برضه 27 00:01:36,200 --> 00:01:40,640 هندخل في موضوع الـ TQM اليوم، هنتكلم على إيش معنى الـ 28 00:01:40,640 --> 00:01:44,540 TQM ونبدأ شوية شوية في قصة الـ tools البسيطة اللي 29 00:01:44,540 --> 00:01:47,100 إحنا ممكن نستخدمها في الـ TQM على حسب الحاجة 30 00:01:47,100 --> 00:01:50,860 المناسبة ونستكمل طبعًا قصة الـ quality موضوع كبير و 31 00:01:50,860 --> 00:01:53,560 واسع وفي أفكار كتيرة، يعني الـ quality لحد الآن 32 00:01:53,560 --> 00:01:56,790 اليوم ممكن نفرض لها مساق كامل، ممكن ناس يعملوا رسالة 33 00:01:56,790 --> 00:01:59,530 ماجستير، ممكن تخصص كامل اسمه quality، يعني في بعض 34 00:01:59,530 --> 00:02:02,550 الأصدقاء شفتم كان تخصصه في الماجستير أو حتى في 35 00:02:02,550 --> 00:02:05,070 الدراسات العليا الدكتوراه كان اسمه، أنا في Total 36 00:02:05,070 --> 00:02:07,470 quality management أو الـ House of quality بس اللي 37 00:02:07,470 --> 00:02:10,450 درسناها، فالـ quality الموضوع بيضلوا كبير وبيضلوا 38 00:02:10,450 --> 00:02:13,840 اليوم موضوع الساعة، حتى لو أنا بشتغل cheaper than 39 00:02:13,840 --> 00:02:16,540 the others لازم أحط quality، حتى لو بشتغل speed 40 00:02:16,540 --> 00:02:18,960 يعني بشتغل faster than the others برضه بدي أحط .. 41 00:02:18,960 --> 00:02:21,140 بدي أحط quality، خلينا ناخد الـ Definitions .. 42 00:02:21,140 --> 00:02:23,620 Definitions للـ quality بس قبل ما أبدأها وأشوف الـ 43 00:02:23,620 --> 00:02:26,540 Definitions، بدي أنا أتخيل قدامي مؤسسة، أنا عندي 44 00:02:26,540 --> 00:02:31,100 Organization and this organization deals with two 45 00:02:31,100 --> 00:02:34,080 main parties، we have the first one they are the 46 00:02:34,080 --> 00:02:38,000 suppliers، so we have the suppliers and these 47 00:02:38,000 --> 00:02:42,790 suppliers بالفعل هم يقدمون لنا ما نحتاجه من الأموال 48 00:02:42,790 --> 00:02:48,770 والخدمات، فهذا شيء مهم يدعمنا، وعلى الجانب الآخر، 49 00:02:48,770 --> 00:02:54,790 لدينا مستخدمين، مهم جدًا لشركاتنا لأنهم يستخدمون 50 00:02:54,790 --> 00:03:00,390 أموالنا والخدمات، وعادةً لدينا مديرين قبلهم، لذا 51 00:03:00,390 --> 00:03:07,690 لدينا هنا أيضًا مديرين، ما نسميهم مستخدمين، مستخدمين 52 00:03:07,690 --> 00:03:09,170 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 53 00:03:09,170 --> 00:03:09,750 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 54 00:03:09,750 --> 00:03:10,510 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 55 00:03:10,510 --> 00:03:13,310 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 56 00:03:13,310 --> 00:03:14,070 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 57 00:03:14,070 --> 00:03:16,710 مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين مستخدمين 58 00:03:16,710 --> 00:03:19,950 مستخدمين 59 00:03:19,950 --> 00:03:27,630 مستخدمين 60 00:03:29,940 --> 00:03:35,940 أو ما نسميه التغييرات، القواعد، التصميم، لذلك 61 00:03:35,940 --> 00:03:39,560 لدينا التصميم، دعه يجعلها عملاقًا، التصميم أو 62 00:03:39,560 --> 00:03:42,580 القواعد، وعلى الجانب الآخر لدينا الحقيقة، لذلك 63 00:03:42,580 --> 00:03:46,820 عندما نحصل على جودة حقيقية، نقارنها مع التصميم أو 64 00:03:46,820 --> 00:03:51,490 التصميم، إذا كانوا متجاوزين، فهذا ما نقوله قوة مرة 65 00:03:51,490 --> 00:03:54,330 ثانية لطب الـ design أو الـ standard، مش كتير عاجبني 66 00:03:54,330 --> 00:03:57,790 ماشي الحال، عاجبني أو مش عاجبني، بس هذا عملناه بناء 67 00:03:57,790 --> 00:04:01,770 على تصميمات ومواصفات معينة، لكن أنا الـ reality هي 68 00:04:01,770 --> 00:04:04,330 هتمشي زي الـ standard، يعني مثلًا أنا شفت سيارة 69 00:04:04,330 --> 00:04:07,490 Toyota Corolla وفي شركة .. في هيونداي، كان هيونداي 70 00:04:07,490 --> 00:04:11,550 Accent، كان عمل هيونداي كان Accent مش .. مش Accent 71 00:04:11,550 --> 00:04:15,530 Excel، كانت هيونداي Excel، هيونداي Excel فترة من الفترات 72 00:04:15,530 --> 00:04:19,090 عملت تقليد لسيارة تويوتا، والاتنين شفتم أنا في 73 00:04:19,090 --> 00:04:22,810 القاهرة صفين جانب بعض، طب هذه تويوتا وهذه هيونداي Excel 74 00:04:22,810 --> 00:04:26,390 Excel، لغوها اليوم بطل فيه Excel، فلقيت كلمة الاتنين 75 00:04:26,390 --> 00:04:31,150 زي بعض، الفرق ما بين التصميم شغلة بسيطة إن التويوتا 76 00:04:31,150 --> 00:04:36,220 من قدام فيه الغماز، هي الضوء وهي الضوء الثاني تمام؟ 77 00:04:36,220 --> 00:04:38,860 وهي الإشارة بتاعت تويوتا هنا في النص، هنا فيه غماز، 78 00:04:38,860 --> 00:04:42,140 الغماز اللي جاي على اليمين جاي بشكل تويوتا بالشكل 79 00:04:42,140 --> 00:04:44,960 هذا يعني السيارة هيك لفة، هذا الغماز اللي هو لونه 80 00:04:44,960 --> 00:04:48,720 برتقالي اللي بيزمم، اللي بيعطي Flasher الـ .. الـ .. 81 00:04:48,720 --> 00:04:51,520 الـ "هيونداي" الـ "هيونداي Excel" كانوا عاملين نفس 82 00:04:51,520 --> 00:04:54,620 الشعار بس حاطين هنا "H" وبعدين حاطين "T"، نفس الـ 83 00:04:54,620 --> 00:04:58,060 design بالظبط، بس عاملينه بطريقة إنه جاي من تحت 84 00:04:58,060 --> 00:05:03,820 يعني الاتنين تصميم خارجي تقليد للـ "تويوتا" بس 85 00:05:03,820 --> 00:05:06,500 الفرق عملوا لمسة من فوق عملوها عكسة من تحت، شوف 86 00:05:06,500 --> 00:05:09,420 البساطة، شوف البساطة إيش سوء، وبقولك أنا سيارة و 87 00:05:09,420 --> 00:05:13,900 بنافس وماحدش يقدر يتكلم معايا، قصة اليابان كانت 88 00:05:13,900 --> 00:05:17,540 قصة عجيبة، قصة اليابان بعد الحرب العالمية الثانية 89 00:05:17,540 --> 00:05:20,360 مشهور اليابان لما كانوا يرسموا شخصية كرتونية كانوا 90 00:05:20,360 --> 00:05:23,080 يجيبوه دايمًا معاه كاميرا، اليابانيين كانوا معاهم 91 00:05:23,080 --> 00:05:26,640 كاميرا، عينهم صغيرة ومعاهم كاميرا، هدول كانوا سياح 92 00:05:26,640 --> 00:05:31,020 بس في الحقيقة ماكانوش سياح، كانوا .. كانوا يتلصصوا 93 00:05:31,020 --> 00:05:34,120 على الصناعات الغربية دي، مش هقول كلمات تانية بس 94 00:05:34,120 --> 00:05:38,560 كانوا سفراء يروحوا يسافروا برا يتفسحوا وكانوا 95 00:05:38,560 --> 00:05:42,060 يصوروا أي منتجات تعجبهم، فلوس يشتريهاوش منتجات بس 96 00:05:42,060 --> 00:05:45,750 كانوا يصوروا المنتج، عجبه جيسر يصوروا، منتج هذا 97 00:05:45,750 --> 00:05:48,510 يصوروا، مش عارف إيش يصور، هم بتفسحوا، بنبسطوا، 98 00:05:48,510 --> 00:05:51,490 ولما روحوا لبلادهم، كانوا طلعوا الصور هادي ويبدوا 99 00:05:51,490 --> 00:05:54,230 يعملوا منتجات نفس التقليد الأوروبي، هذه قصة 100 00:05:54,230 --> 00:05:57,730 اليابانيين اللي بدوا، عشانك جنوب شرق آسيا، الصين و 101 00:05:57,730 --> 00:05:59,850 هونج كونج وآيوان وتشاينا وكل هدول بدوا يشتغلوا 102 00:05:59,850 --> 00:06:03,800 تقليد لمنتج الياباني، يعني حتى صاروا يعملوا كلمة 103 00:06:03,800 --> 00:06:06,920 Copy cats، الـ design اللي موجود ما أعملش أنا مابدأش 104 00:06:06,920 --> 00:06:10,140 أعمل from scratch، أنا ليش اخترع العجلة في حد اسمه 105 00:06:10,140 --> 00:06:14,480 إعادة اختراع الـ Reinventing the wheel، الـ wheel 106 00:06:14,480 --> 00:06:17,540 موجودة، أنا بدي اخترعها ليش؟ آخد مواصفات وأعمل 107 00:06:17,540 --> 00:06:22,450 زيها، يفهم بكل بساطة شاف المواصفات ويعملوا زيها، فالـ 108 00:06:22,450 --> 00:06:25,310 design بالأصل مهم، طب الـ design هنا مش عاجبني الـ 109 00:06:25,310 --> 00:06:29,370 design هذا أنا مش عاجبني، مهمش، بس لازم لما أسمع للـ 110 00:06:29,370 --> 00:06:32,860 design لأن في ناس عملت الـ design، خلصنا إحنا شوية في 111 00:06:32,860 --> 00:06:36,600 عندنا نحاول نفصل أو نتكلم أو نراجع في الـ design 112 00:06:36,600 --> 00:06:39,480 الـ design الناس عملوه، يبقى أنا بدأ أكمل، أنا شغلي 113 00:06:39,480 --> 00:06:43,620 Implementation لمرحلة كانت لاحقة، يبقى هذه الـ 114 00:06:43,620 --> 00:06:46,300 quality من المفهومين، الـ process تبع الـ 115 00:06:46,300 --> 00:06:48,720 Organization، طب خليني أخد الـ quality من المفهوم 116 00:06:48,720 --> 00:06:52,120 الـ consumer، إيش الـ consumer الـ quality؟ الـ 117 00:06:52,120 --> 00:06:54,420 consumer بيكون حاطط عنده حاجة اسمها الـ 118 00:06:54,420 --> 00:06:59,230 Expectations، الـ Expectations يعني أنا حاطط في بالي 119 00:06:59,230 --> 00:07:02,550 إن one when I consume this good I feel this 120 00:07:02,550 --> 00:07:05,730 satisfaction، يبقى أنا فيه عندي Satisfaction معينة 121 00:07:05,730 --> 00:07:09,570 Satisfaction معينة أنا بفكر فيها إن و هنا دي اللي 122 00:07:09,570 --> 00:07:13,790 هحصل عليها، نسبة رضا أو نسبة رغبة أو نسبة إشباع 123 00:07:13,790 --> 00:07:17,310 معينة هحصل عليها، هلقيت فيه قارنها بإيش؟ بدي قارنها 124 00:07:17,310 --> 00:07:20,960 ب Reality، طب الـ Reality إيش قصتها؟ الـ Reality 125 00:07:20,960 --> 00:07:24,620 اللي .. اللي اتأدمت قدامي، المنتج اللي أنا بتذوقه 126 00:07:24,620 --> 00:07:28,380 أو أنا بستخدمه إذا كان فيه matching لهم، يبقى 127 00:07:28,380 --> 00:07:32,400 كان فيه quality طب لو كان واحدة منهم exceeds the 128 00:07:32,400 --> 00:07:36,520 others يعني الـ Reality كانت فوق توقعاتك، this is 129 00:07:36,520 --> 00:07:38,880 very high quality عشانك بتلاقي الأسعة تاعتها شويه 130 00:07:38,880 --> 00:07:42,920 بتنزل، بتطلع بعد هيك لكن لو الـExpectations تاعتك 131 00:07:42,920 --> 00:07:46,220 كانت أعلى من Reality، هنا المأساة، توقعاتك إشي 132 00:07:46,220 --> 00:07:49,620 عالي ولقيت الأداء ضعيف، يعني مثلا أحد الطالبات 133 00:07:49,620 --> 00:07:52,220 توقعاتها في الأداء يكون عالي جدا، ألاقي امتحانها 134 00:07:52,220 --> 00:07:55,600 ضعيف، بصيب بخيبة أمل، خلاص، يعني الـQuality 135 00:07:55,600 --> 00:07:58,920 بتاعتها بتنزل، مافيش مجال، لكن ألاقي توقعاتي معينة 136 00:07:58,920 --> 00:08:01,780 ألاقي توقعاتها أداءها أفضل من توقعاتي اللي موجودة، 137 00:08:01,780 --> 00:08:04,540 يبقى أصبح الـQuality اللي لها عالي جدا، بيصير 138 00:08:04,540 --> 00:08:07,870 للاحترام عالي،فهنا الـ .. الـ .. هنا ممكن ال reality 139 00:08:07,870 --> 00:08:11,110 exceeds بس لو كانت exceeds الشركة بتوعي فممكن ترفع 140 00:08:11,110 --> 00:08:14,270 الأسعار بعد هيك خلينا نقول meets the expectations 141 00:08:14,270 --> 00:08:17,050 تمام or a little bit higher than the expectations 142 00:08:17,050 --> 00:08:20,070 عشان كده لما تروح تشتري شغلة بيحاول بعض المحلات أو 143 00:08:20,070 --> 00:08:23,950 صحاب المحلات الشاطرين يديكي هدية فوق البيعة عشان 144 00:08:23,950 --> 00:08:27,410 يديكي إنك أنت مش كمان اديتك هذا المنتج لأ اديتك يا 145 00:08:27,410 --> 00:08:30,020 فوق البيعة يا مثلا روحي المطعم إن شاء الله الله 146 00:08:30,020 --> 00:08:32,780 يوفقكم يا رب هيك مع الأهل أو الأسر مع الخطيب يعني 147 00:08:32,780 --> 00:08:36,180 إن شاء الله وانتوا قاعدين اتغديتوا أو قضيتوا وقت 148 00:08:36,180 --> 00:08:40,680 كويس وبعدين حسبته راح جابولك هدية فوق البيعة في 149 00:08:40,680 --> 00:08:44,820 آلة صنع قهوة أو شوية حلويات هذه مننا هدية بتحسوا 150 00:08:44,820 --> 00:08:48,440 أنه إيش؟ إنه تدونا شغلة exceeds our expectations أو 151 00:08:48,440 --> 00:08:50,720 satisfaction أو أنها أعلى كتير ف أنت المرة اللي 152 00:08:50,720 --> 00:08:53,540 جاية بتتذكر إن هذا المكان بتعوضه وهذا المكان أنا 153 00:08:53,540 --> 00:08:56,580 بأول مكان بدي اروح أوصله لإنه هذا keeps my 154 00:08:56,580 --> 00:08:58,680 attention that there is a very high هذا في ال 155 00:08:58,680 --> 00:09:01,920 service عالي جدا في ال service كتير عالية فعشان هيك 156 00:09:01,920 --> 00:09:03,780 احنا لما نشوف الاشياء في الـ Definitions، في عندي 157 00:09:03,780 --> 00:09:07,140 كتير Definitions موجودة، بس مش هتطلع عن الأمور 158 00:09:07,140 --> 00:09:09,640 هادي، بس كلها هبيشوفها من وجهة نظر. في المؤسسات 159 00:09:09,640 --> 00:09:16,040 الدولية الـ American Society for Quality 160 00:09:16,040 --> 00:09:19,880 ASQ Product Characteristics and Features That 161 00:09:19,880 --> 00:09:24,070 Affect Customer Satisfaction يبقى when we meet the 162 00:09:24,070 --> 00:09:26,010 customer satisfaction this is quality هذا من ال 163 00:09:26,010 --> 00:09:30,090 American society for quality standards طب ال user 164 00:09:30,090 --> 00:09:33,290 based اللي هو ال consumer what consumer say it is 165 00:09:33,290 --> 00:09:37,710 what you say is it good yeah so this is quality is 166 00:09:37,710 --> 00:09:42,430 it bad yes it's low quality manufacturing based 167 00:09:42,430 --> 00:09:45,270 اللي هي هنا في ال process إيش معناها degree to 168 00:09:45,270 --> 00:09:48,670 which ال product confirms to design 169 00:09:48,670 --> 00:09:51,410 specifications يعني المفتاح اللي بدي أنا هو كلمة 170 00:09:51,410 --> 00:09:54,510 ال design ماشي مع ال design ولا لأ ابعدت عن ال 171 00:09:54,510 --> 00:09:56,830 design لأ يا عم يخليك مع ال design هذا هي ال 172 00:09:56,830 --> 00:09:59,830 quality التزم بالنص هذا ال quality اطلعت عن النص 173 00:09:59,830 --> 00:10:03,480 يبقى أنت بعيد عن ال quality طيب ال product based by 174 00:10:03,480 --> 00:10:05,520 self ال product هذا المنتج هذا المنتج 175 00:10:05,520 --> 00:10:08,280 كيف وضعه بقولك level of measurable product 176 00:10:08,280 --> 00:10:11,460 characteristics أيش الأداء تبعه؟ لما أقولك هذا 177 00:10:11,460 --> 00:10:15,160 الألم last for one month durability بتاعته one 178 00:10:15,160 --> 00:10:17,360 month وفي ألم تاني durability بتاعته مثلا 179 00:10:17,360 --> 00:10:20,440 نوعية تانية من الأقلها تمام هذا ال 180 00:10:20,440 --> 00:10:23,960 durability بتاعته مثلا two month ماشي فأصبح ال 181 00:10:23,960 --> 00:10:27,040 quality تبع هذا is better than this one ال 182 00:10:27,040 --> 00:10:29,440 durability بتاعته طبعا على حسب السعر لو اتنين 183 00:10:29,440 --> 00:10:33,340 متقاربين بس إذا هذا double the price يبقى ال 184 00:10:33,340 --> 00:10:35,120 quality مايصارش فيه عند عملية المفاضة اللي ما 185 00:10:35,120 --> 00:10:39,940 بينهم عالية يبقى احنا what the product is measured 186 00:10:42,000 --> 00:10:45,460 المقارنة التي نحتاجها بالضبط لتحقيقها، هذه هي 187 00:10:45,460 --> 00:10:53,160 القوة التي نبحث عنها. يبقى أن تدفع القوة تختلف من 188 00:10:53,160 --> 00:10:56,880 نوع المستخدم اللي بدي إيه. أنا في المصنع بدي أسعى 189 00:10:56,880 --> 00:10:59,500 على حسب ال design. طب أنا consumer ماليش اللي أقول 190 00:10:59,500 --> 00:11:03,510 مصنع بدي أسعى على حسب Satisfaction طب أنا إذا كان في 191 00:11:03,510 --> 00:11:05,950 ال equality لو أنا بدي أشتري من ال supplier ما حكي 192 00:11:05,950 --> 00:11:09,390 ناشها دي مش موجودة هنا يبقى إيش هي ال expectations 193 00:11:09,390 --> 00:11:12,770 بتاعتي أنا اليوم consumer لهذا صح ال expectations 194 00:11:12,770 --> 00:11:17,630 بتاعتي بالنسبة للـ إيش؟ لـ Reality يعني هتديني شغلة 195 00:11:17,630 --> 00:11:20,090 وأنا حاطة expectations معينة هتديني أفضل ولا أقل 196 00:11:20,090 --> 00:11:22,730 أنا نازلة سوقة وأتسوق بس أنا بدي أشتري السلعة 197 00:11:22,730 --> 00:11:26,490 عشان أبيح للناس إذا بشوف ال reality إزاي توقعاتي 198 00:11:26,490 --> 00:11:28,910 بدي أشتري أنا محل بدي أشتري بالمصانع عشان أبيع 199 00:11:28,910 --> 00:11:32,210 للزبائن آه إذا كان أنا لاقيت أن الأداء اللي 200 00:11:32,210 --> 00:11:35,230 موجودة أحسن من توقعاتي والله إيش ممتاز بس لقيت أقل 201 00:11:35,230 --> 00:11:39,980 من توقعاتي there is a real problem طيب ننقل على ال 202 00:11:39,980 --> 00:11:42,940 dimensions of quality for goods لو نمسك ال good 203 00:11:42,940 --> 00:11:46,520 by itself طبعا الـ good معناها tangible when we 204 00:11:46,520 --> 00:11:53,460 talk about goods تعالي، هذه الإشارة اللي نتذكرها 205 00:11:53,460 --> 00:11:56,440 عندنا صغار في أيام الروضة يدونيها إيه؟ النجمة، 206 00:11:56,440 --> 00:12:00,100 الشبرة أو النجمة في نوع من الرز كانوا أذكياء جدا 207 00:12:00,100 --> 00:12:05,550 أصحابه لما نزلوا نزلوا كيس الرز خمسة كيلو وحربطوا 208 00:12:05,550 --> 00:12:09,290 فيه الإشارة هادي، خياطة، خياطوها فيه فالناس لما 209 00:12:09,290 --> 00:12:12,330 يشوفوها، معناها أنه إيش الرز هذا نوعيته؟ high 210 00:12:12,330 --> 00:12:15,610 quality، بظلوا مشغولين عليه فترة، الرز ياسمين كان 211 00:12:15,610 --> 00:12:18,170 اسمه بعد ذاكرته، صح؟ لفترة طويلة، وبعدين اختفت 212 00:12:18,170 --> 00:12:21,270 العلامة هذه، بس خلاص صابت الانتباه من الناس أنه 213 00:12:21,270 --> 00:12:23,710 فيها quality، يعني الإشارة هادي حلو جدا هادي، 214 00:12:23,710 --> 00:12:26,410 وكانوا ياخدوها ويلعبوا فيها، يعني إذا كنت أخدتيها 215 00:12:26,410 --> 00:12:29,290 على دفترك وأنت صغير زمان، أخذتوها زمان وأنت صغير، 216 00:12:29,290 --> 00:12:35,430 وكتير، كلكم شطار، هذه، فقعدنا كيف نحط ال quality هذه 217 00:12:35,430 --> 00:12:39,930 ال mark نحطها شوفيلي ال operations هل أنت في ال 218 00:12:39,930 --> 00:12:42,730 operations بتراعي ال quality ولا لأ في مصنع BMW في 219 00:12:42,730 --> 00:12:47,050 ألمانيا في الـ Operations الموجودة عمال ومكينات و 220 00:12:47,050 --> 00:12:51,190 خطوط إنتاجه وشحمة وزيت وخط إنتاجه ينقل السيارة 221 00:12:51,190 --> 00:12:54,230 من مكان لمكان وكيف يبدوا يصنعوها شفت حاجة غريبة 222 00:12:54,230 --> 00:12:59,090 عندهم السيارة شاسي فاضي بيركبوا الموتور في السيارة 223 00:12:59,090 --> 00:13:02,210 بيركبوه مش من فوق بيركبوه من تحت الموتور بيركبوه في 224 00:13:02,210 --> 00:13:06,930 مدة دقيقتين يا سلام وشغلهم عبارة عن جكات تمسك 225 00:13:06,930 --> 00:13:09,850 الموتور وتمسك السيارة مجلوب بالسيارة وبيجلب 226 00:13:09,850 --> 00:13:11,870 السيارة وبعدين بيركب الموتور عليها وبعدين بيعدل 227 00:13:11,870 --> 00:13:16,210 السيارة تاخدش كلها دي تان وبعدين بيجي جكات وبيجي 228 00:13:16,210 --> 00:13:20,540 العامل ديك ديك ديك بس بيقرش على البراغي بيثبتهملكن 229 00:13:20,540 --> 00:13:23,280 عندنا بسم الله في دول عربية الموتور إيش؟ امسك 230 00:13:23,280 --> 00:13:25,920 معايا إيش هو؟ امسك معايا ولك امسك إيش بدنا نسوي؟ 231 00:13:25,920 --> 00:13:28,600 الموتور هليتها بدنا إيش بدنا ننزله؟ حد بيطبعا 232 00:13:28,600 --> 00:13:31,920 بيطق الدهر وبيكسر شباب وبعدين في الآخر اطلع 233 00:13:31,920 --> 00:13:35,520 لمستشفيات وعلاج وأعمل عمليات وجثة وحكاية ليش 234 00:13:35,520 --> 00:13:39,060 ما هو استخدم إن في عندي ال operations قليات معينة 235 00:13:39,060 --> 00:13:42,840 اتواصل لمنتج يكون كويس؟ الغريب عنده في المصنع في 236 00:13:42,840 --> 00:13:46,160 ألمانيا مافيش بجهة زيت على الأرض يعني إيش؟ يعني هو 237 00:13:46,160 --> 00:13:48,140 الـ Operations، حتى الـ Logistics موجودة، الـ 238 00:13:48,140 --> 00:13:51,800 Working Environment، من أقرب ما يكون، حتى حاطينهم، 239 00:13:51,800 --> 00:13:55,360 مش زي الـ Vespa، حاطينهم سكوتر، عارفين سكوتر؟ 240 00:13:55,360 --> 00:13:58,220 سكوتر، في سكوتر اللي برجلين هذا، في سكوتر اللي له 241 00:13:58,220 --> 00:14:00,940 موتور صغير، العمال اللي بابنطلوا من مكان لمكان، 242 00:14:00,940 --> 00:14:04,040 حاطينهم سكوترات، بيركب على سكوتر، وبيشغل، 243 00:14:04,040 --> 00:14:05,180 زيووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو 244 00:14:15,020 --> 00:14:18,340 شوف شوف كيف العقليات وبعدين بياخد مرتب بياخدله 245 00:14:18,340 --> 00:14:22,760 يعني إشي أربع أو خمس آلاف يورو في الشهر على أد 246 00:14:22,760 --> 00:14:24,800 الحال وهم على تالتة عداد يقولوا سنري ومرتوا 247 00:14:24,800 --> 00:14:28,200 دكتورة شوفوا العقليات كيف جاية يعني لو حضرتك 248 00:14:28,200 --> 00:14:34,100 بكالوريوس وجالك واحد دج دج دج دبلوم ألمانيوم 249 00:14:34,100 --> 00:14:39,650 هتترضى فيه؟ مايجيش مايجيئش دبلوم مين أنا؟ بدكم 250 00:14:39,650 --> 00:14:42,950 تعملولي فضيحة أنا؟ إيش الجثة؟ صح ولا لأ؟ يبقى احنا 251 00:14:42,950 --> 00:14:45,510 في ال operations في في في في في في ال mentality 252 00:14:45,510 --> 00:14:48,110 خليني أقصد الموضوع حد تفت قصته تانية وبعدين نتكلم 253 00:14:48,110 --> 00:14:51,550 عنها نرجع لموضوع ال operations هلقيت بالنسبة لل 254 00:14:51,550 --> 00:14:55,510 operations هي اللي بتعطيني quality من عدمه ال 255 00:14:55,510 --> 00:14:58,790 operations بتنبطيها كويسة؟ ماشي؟ عشان هيك أنا بضمن 256 00:14:58,790 --> 00:15:02,210 المنتج يكون كويس هذي أهم من المنتج الحدوث التانية 257 00:15:02,210 --> 00:15:04,210 عشان هيك لما بيجيوا حاسبه في ال ISO بيشوف ال 258 00:15:04,210 --> 00:15:07,540 operations بيحملش assessment للمنتج النهائي اللي 259 00:15:07,540 --> 00:15:09,160 بيعمل تشوف ال operations الخطوات اللي انت ماشي 260 00:15:09,160 --> 00:15:11,860 عليها اتنين في اندي reliability and durability 261 00:15:11,860 --> 00:15:16,960 منتج تبعي الثقة فيه موجودة ال reliability يعني ايش 262 00:15:16,960 --> 00:15:20,300 يعني انا ماسك الألم في نص المحاضرة باجي بكتم فجلس 263 00:15:20,300 --> 00:15:24,340 معايا الألم بكتبش انا ال reliability مش متأكد منها 264 00:15:24,340 --> 00:15:29,670 معايا الكاميرا كان في كاميرا روحت مارابأصدقاء على 265 00:15:29,670 --> 00:15:34,650 الغردان نزلنا تحت البحر نصور سمك ملون تمام فكان 266 00:15:34,650 --> 00:15:37,890 معناه كاميرا Minolta بتصور تحت الميه فإجينا نصور 267 00:15:37,890 --> 00:15:42,630 ال camera فيها مصداقية عالية أن أكيد الصورة اللي 268 00:15:42,630 --> 00:15:45,940 أخدناها هتطلع موجودة مش هانزل أخد صورة ليلة كاميرا 269 00:15:45,940 --> 00:15:48,480 كلها راحت ال durability في المنتج مالها عالية 270 00:15:48,480 --> 00:15:51,200 بعدين ال durability أنا ماخد منتج يعيش معايا مش 271 00:15:51,200 --> 00:15:55,460 هذا المنتج أول تكة عيد الجوال لأ احنا بدنا يكون 272 00:15:55,460 --> 00:15:58,700 فيه durability اتنين فيه conformance تلاتة في عنده 273 00:15:58,700 --> 00:16:01,900 serviceability أربع في عندني appearance perceived 274 00:16:01,900 --> 00:16:05,660 quality كلها characteristics تديني انطباع ان this 275 00:16:05,660 --> 00:16:11,470 product is unique special I have value added. I 276 00:16:11,470 --> 00:16:14,330 trust it. I feel it's part of my character. I 277 00:16:14,330 --> 00:16:17,430 can't leave it. This one is part of my hand. عشان 278 00:16:17,430 --> 00:16:20,270 هي في بعض المنتجات اليوم مقدرش نتخلى عنها لإن 279 00:16:20,270 --> 00:16:24,820 اليوم ال appearance ليها اللي قيمة، حطي الجوال الـ 280 00:16:24,820 --> 00:16:28,440 iPhone، بتكلم لحاله، صح؟ معايا جوال صيني، بضبه في 281 00:16:28,440 --> 00:16:32,060 الشنطة، صح ولا لأ؟ فبتلاقي فيه بعض المنتجات، حتى 282 00:16:32,060 --> 00:16:35,800 لو ادمت، بتبقى لها منظرها، إشي محترم، بعدين الـ 283 00:16:35,800 --> 00:16:38,440 Perceived Quality، بتحس المنتج، بتتكلم لحاله، it 284 00:16:38,440 --> 00:16:41,620 says that I'm here, I'm available، تمام؟ I'm 285 00:16:41,620 --> 00:16:44,740 something unique, special، عشانك اليوم بتلاقي 286 00:16:44,740 --> 00:16:47,600 الأمور زي هذه واضحة ما بين الناس، طيب يا أستاذ، 287 00:16:47,600 --> 00:16:51,610 هدف الـ Good Side؟بالنسبة لل definitions و ال 288 00:16:51,610 --> 00:16:56,250 standards لل service side مش عارف الشاب ولا البني 289 00:16:56,250 --> 00:17:00,310 التاني؟ البني البني البني هي عشان في عقد هنا بس هي 290 00:17:00,310 --> 00:17:05,310 قصة شعرها غريبة قصة شعرها في روج اه يعني يعني مش 291 00:17:05,310 --> 00:17:08,290 عارف الصورة فيها mix and match يعني فيها ممكن بس 292 00:17:08,290 --> 00:17:15,210 انطباعا نعم قصة شعرها بس كتير كتير هيك صح؟كثير هيك 293 00:17:15,210 --> 00:17:19,230 كثير ملفت يعني كثير اي موضوع هذا موضوع وعمل فرج زي 294 00:17:19,230 --> 00:17:23,130 الشباب مش عارف يالا بهمش المهم خلينا نشوف قصتنا 295 00:17:23,130 --> 00:17:27,650 ايش واضحة هل انت ال service on providing something 296 00:17:27,650 --> 00:17:30,270 that attracts attention يمكن هي عاملة القصة هذه 297 00:17:30,270 --> 00:17:33,650 عشان تعمل attracting attention معروف ان الشاب شعره 298 00:17:33,650 --> 00:17:38,820 قصير واحد شاب يطلع شعراته حلوينبشد الانتباه، معروف 299 00:17:38,820 --> 00:17:42,480 البنت شعالها طويل، صح ولا لأ؟ لما تطلع البنت تقصب 300 00:17:42,480 --> 00:17:45,020 القصة زيها، ده إيش بتعمل؟ يا عم إيش القصة؟ يعني 301 00:17:45,020 --> 00:17:47,840 attracts the attention، يعني ممكن، ممكن، ماشي؟ 302 00:17:47,840 --> 00:17:50,580 خلينا ناخد الحدث الأساسي I'm talking about the 303 00:17:50,580 --> 00:17:53,950 attributes of the quality services يعني كيف أتكلم 304 00:17:53,950 --> 00:17:56,110 على ال service إنها فيها quality ولا لأ؟ و بأخلي 305 00:17:56,110 --> 00:18:00,430 بالك صعوبة الحكم على ال service كتير أصعب من إيش؟ 306 00:18:00,430 --> 00:18:03,730 من ال goods، ليش؟ لأنها it relies on your 307 00:18:03,730 --> 00:18:06,650 personality أنت you perceive the quality others 308 00:18:06,650 --> 00:18:09,590 they perceive it in another way مثلا أنت أول مرة 309 00:18:09,590 --> 00:18:13,390 تروح المطعم غير مرة واحدة كذا مرة راحت مطعم بلاش 310 00:18:13,390 --> 00:18:16,610 ولا واحدة تالتة جربت مطعم في أماكن تانية أو في 311 00:18:16,610 --> 00:18:20,550 بلاد تانية يبقى أصبح أن الـ your experience guides 312 00:18:20,550 --> 00:18:26,750 your attention for service quality it talks .. you 313 00:18:26,750 --> 00:18:29,490 talk about quality according to your expectations 314 00:18:29,490 --> 00:18:32,430 و learning و ال skills و ال .. و ال .. و ال إيش و 315 00:18:32,430 --> 00:18:35,390 relations and what you have previously نرجع مرة 316 00:18:35,390 --> 00:18:38,520 تانية للصورة في احنا حاجة اسمها gullibility برضه 317 00:18:38,520 --> 00:18:40,620 وجهت مرة تانية gullibility في حاجة اسمة 318 00:18:40,620 --> 00:18:45,480 responsiveness ايش responsiveness ردة الفعل انا 319 00:18:45,480 --> 00:18:49,380 بتكلم في واحدة بتتعب انا بتكلم في واحدة مركزة اه 320 00:18:49,380 --> 00:18:52,760 بس متتعب اربع مرات اه في responsiveness حالي يبقى 321 00:18:52,760 --> 00:18:55,520 انا بتكلم و هي بتتعب يبقى في قصة حدوتة هنا بالسيط 322 00:18:55,520 --> 00:18:59,660 صح؟ طيب بعدين عندها في حاجة اسمها competence ايش 323 00:18:59,660 --> 00:19:04,520 معناه competence؟ شغل مميز، منافسة يعني هي بتقدم 324 00:19:04,520 --> 00:19:08,480 شغل غير ما يكون عندها موجود easy to access يعني ال 325 00:19:08,480 --> 00:19:10,080 service I'm looking for the service that's 326 00:19:10,080 --> 00:19:13,120 available ال access اليوم لما انا بدخل على website 327 00:19:13,120 --> 00:19:17,080 سهل كتير في بعض ال applications على ال mobile ال 328 00:19:17,080 --> 00:19:19,920 access ده بحسله فبالتالي أصبحت عندي اليوم ال 329 00:19:19,920 --> 00:19:22,320 service ال quality بتاعتها في ال mobile 330 00:19:22,320 --> 00:19:25,190 applications أحسن ليه من ال computer في عندي حاجة 331 00:19:25,190 --> 00:19:28,070 اسمها courtesy خدناها بالهيكل courtesy this is a 332 00:19:28,070 --> 00:19:31,750 courtesy girl ايش معنى courtesy جذابة جذابة 333 00:19:31,750 --> 00:19:35,070 courtesy ماشي ف courtesy يعني I'm giving you 334 00:19:35,070 --> 00:19:39,730 something جذاب انه سغلة مميزة ماشي أحيان بقولك هي 335 00:19:39,730 --> 00:19:43,090 مثلا زي بوزة تخيل حبة ice cream وحطتلك عليها 336 00:19:43,090 --> 00:19:48,870 topping كرزة شي محترم يا اما صوصك .. صوصك ايه .. اه 337 00:19:48,870 --> 00:19:51,730 ويحطلك عليها نوتلة كمان فوق ال ice cream هذا انت 338 00:19:51,730 --> 00:19:55,150 بالمرة الامور .. ويحطلك عليها كمان شوية مكسرات اشي 339 00:19:55,150 --> 00:19:58,490 .. اشي .. اشي قيم و .. و بشكل يعني .. اشي بلاش 340 00:19:58,490 --> 00:20:01,090 ناخد كمان هنا يعني في communication ايش ال 341 00:20:01,090 --> 00:20:05,270 communication؟ تواصل سهل لإن ال service محتاج ان 342 00:20:05,270 --> 00:20:08,870 اتواصل نعم أفندم حاضر اللي بدك إياه للأسف في بعض 343 00:20:08,870 --> 00:20:13,210 الأماكن عندنابصورة عامة يعني كعرب في بعض الدول 344 00:20:13,210 --> 00:20:18,170 بتلاقيهم إيش بدك ل .. بتلاقيه ردة الفعل عنده سيئة 345 00:20:18,170 --> 00:20:21,350 في التعامل فبصير الأمور هنا سيئة احنا you should 346 00:20:21,350 --> 00:20:23,910 have a good communication with the people واحد 347 00:20:23,910 --> 00:20:26,210 التعامل السيئ مع الناس حطوهاش في الواجهة واجهه ورا 348 00:20:26,210 --> 00:20:29,270 واحد بتاوم قدام الناس حطوهاش في الواجهة واجهه ورا 349 00:20:29,270 --> 00:20:33,390 سؤال لأ واحد يتكلم قدام الناس ومكشر لأ بدك مبتسم و 350 00:20:33,390 --> 00:20:36,930 تحطه لقدام واحد نحسان طول الوقت قاعد حكاية على خده 351 00:20:36,930 --> 00:20:41,150 مفهش بدك تراجعه على ورا طيبعشان هي دايما في 352 00:20:41,150 --> 00:20:44,770 المؤسسات المالية أو المؤسسات أجمالا اللي بيحطهم 353 00:20:44,770 --> 00:20:48,670 على الناس اللي في الواجهة بيحطهم أفضل الناس في 354 00:20:48,670 --> 00:20:52,430 التعامل أفضل الناس في الواجهة بتلاقي مبتسم علشان 355 00:20:52,430 --> 00:20:57,330 بدهم الزبائن يزيدوا مش يحطوا عبوس و cash و زعلان و 356 00:20:57,330 --> 00:21:00,550 بالتواب و نعسان فالناس بيقولك هذه يا عم احنا اين 357 00:21:00,550 --> 00:21:04,060 جاين أحيانًا في بعض الإجتماعات الكاميرات بتعمل 358 00:21:04,060 --> 00:21:06,820 focus على الناس النائمة انت جاي اجتمع ولا جاي 359 00:21:06,820 --> 00:21:10,480 تنام؟ في مؤتمرات بيسيب الصورة هناك و بركز اتنين 360 00:21:10,480 --> 00:21:13,440 تلاتة قاعدين نايمين اه و بعدين بصوا عليهم أصوات 361 00:21:13,440 --> 00:21:17,120 غريبة كمان صح؟ فبيعمل focus عليهم يعني إيش؟ يعني 362 00:21:17,120 --> 00:21:20,620 هذا يا عم انتوا إيش جايين تسووا؟ بتصير أحيانًا في 363 00:21:20,620 --> 00:21:23,020 عندك credibility يعني المسئولية أو المسار اللي 364 00:21:23,020 --> 00:21:25,420 عندكي يكون عالية ال security الأمان اللي أنا بديها 365 00:21:26,350 --> 00:21:29,570 في بعض المنتجات ممكن تكون فيها أذية يعني أودى 366 00:21:29,570 --> 00:21:33,010 الأطفال على مكان مراجح Service و أنا أقعد في 367 00:21:33,010 --> 00:21:37,130 المطعم إذا مكان المراجح فيه أذية لإلهم فأصبح خايف 368 00:21:37,130 --> 00:21:40,490 هل أقعد أرتاح ولا أقعد أطمأن عليهم صح؟ فانا بدي 369 00:21:40,490 --> 00:21:43,870 مكان يكون فيه security أمان بيريحنا أكتر لأن في 370 00:21:43,870 --> 00:21:48,290 عندى هنا understanding تفاهمتفاهم للاحتياجات دائما 371 00:21:48,290 --> 00:21:52,330 ال service يبحث عن المطعم أو المطعم أو المطعم أو 372 00:21:52,330 --> 00:21:52,850 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 373 00:21:52,850 --> 00:21:54,790 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 374 00:21:54,790 --> 00:21:55,390 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 375 00:21:55,390 --> 00:21:56,490 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 376 00:21:56,490 --> 00:21:57,390 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 377 00:21:57,390 --> 00:21:57,970 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 378 00:21:57,970 --> 00:21:58,170 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 379 00:21:58,170 --> 00:21:58,910 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطعم أو 380 00:21:58,910 --> 00:22:03,240 المطعم أو المطعم أو المطعم أو المطبخ موضوع التفاهم 381 00:22:03,240 --> 00:22:06,520 هذا شيء عالي كثير وناخد كمان حاجة tangibles طب 382 00:22:06,520 --> 00:22:10,520 أنا أسيرفس أديله كمان حاجات هيك أديله شغلات أديله 383 00:22:10,520 --> 00:22:13,920 أديله service يعني عملتلك الكرافات عملتلك مثلا 384 00:22:13,920 --> 00:22:17,380 شغل مناسبة مناسبة معينة وأنت طالع قالتلك طب اسمعي 385 00:22:17,380 --> 00:22:21,160 خذي هذه زجاجة قدر صغيرة أو خذي هذه هدية من عندي أو 386 00:22:21,160 --> 00:22:24,620 علبة كريم أو هدية مثلا في قطعة هيك صغيرة بتقولك 387 00:22:24,620 --> 00:22:28,530 تفضل هدية هذه tangibles بتلعب دور السحر مع الـ 388 00:22:28,530 --> 00:22:30,790 Perceived Quality نعود على مفهومنا، احنا هنا 389 00:22:30,790 --> 00:22:34,390 اتكلمنا على الـ Definitions لنخش على النقطة 390 00:22:34,390 --> 00:22:37,390 الثانية هذه، الحكيناها الماضية اللي فاتت أنا بتكلم 391 00:22:37,390 --> 00:22:39,410 على الـ Quality، there is importance for the 392 00:22:39,410 --> 00:22:43,030 quality the importance of the quality comes from 393 00:22:43,030 --> 00:22:49,140 where? things that adds, things that declines plus 394 00:22:49,140 --> 00:22:53,920 and minus positive negative but the negative is 395 00:22:53,920 --> 00:22:57,660 negative is minimizing the bad effect and the 396 00:22:57,660 --> 00:22:59,940 positive is increasing the good effect so the 397 00:22:59,940 --> 00:23:03,480 final thing is increasing the output فبالتالي إيش 398 00:23:03,480 --> 00:23:07,700 أسوي بقولك أنت مرة ثانية you do the quality you 399 00:23:07,700 --> 00:23:11,480 have a good reputation أنت لديك كمية جيدة لسائقك 400 00:23:11,480 --> 00:23:14,860 وأنت لديك قيمة جيدة يمكنك أن تزيد قيمتك و تزيد 401 00:23:14,860 --> 00:23:16,960 سائقك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و 402 00:23:16,960 --> 00:23:20,340 تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك 403 00:23:20,340 --> 00:23:20,500 و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد 404 00:23:20,500 --> 00:23:25,780 و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد قيمتك و تزيد 405 00:23:25,780 --> 00:23:29,750 قيمتك و تLower things productivity يعني minimizing 406 00:23:29,750 --> 00:23:33,050 resources ليش؟ لإن ال waste كله بيتخلص منه والحاجة 407 00:23:33,050 --> 00:23:35,670 الثانية ال rework و ال scrap إن إعادة التصنيع و 408 00:23:35,670 --> 00:23:38,110 التشغيل و التصبيح it's minimized ليش؟ لإن المنتج 409 00:23:38,110 --> 00:23:41,650 من الأصل المعمل متعوب عليه مش هنرميه والحاجة 410 00:23:41,650 --> 00:23:45,360 الثانية ال warranty ضمانة بديك الضمانة وأنا مطمئن 411 00:23:45,360 --> 00:23:49,220 إنه المنتج مش هرجعلي ثاني، المنتج أنا كلمة العربية 412 00:23:49,220 --> 00:23:51,880 العامية أنا أبوه اللي أكل المنتج، ليش؟ روح خده و 413 00:23:51,880 --> 00:23:54,500 اتعامل معاه وصار أيش هتليه مش هتجيبه ثاني، لإن 414 00:23:54,500 --> 00:23:58,380 المنتج معمول صح من البداية، ليش نقعد نغيره ونعدل؟ 415 00:23:58,950 --> 00:24:01,790 هذه الـ Importance للـ Equality بتخلي المؤسسات 416 00:24:01,790 --> 00:24:04,190 تعيد التفكير في الـ Equality بس بدها تحط الـ 417 00:24:04,190 --> 00:24:06,190 Standards قلنا الخطوات المرة اللي فاتت، أشغالي 418 00:24:06,190 --> 00:24:08,530 ليلة استراتيجية، لخدنا المرة اللي فاتت، نفكر في 419 00:24:08,530 --> 00:24:11,570 استراتيجية، بعدين نحط الـ Standards، بعدين نحط 420 00:24:11,570 --> 00:24:13,430 Employee Fulfillment، عشان نوصل لـ Customer 421 00:24:13,430 --> 00:24:16,870 Satisfaction، لخدناهم للـ Stages الأربعة، فبالتالي 422 00:24:16,870 --> 00:24:20,710 أنا عندي كل الأمور هذه بتصير بالـ Equality، بس 423 00:24:20,710 --> 00:24:24,200 بدها تعرفوالتعب من أولها بس بعدين بتسلك الأمور 424 00:24:24,200 --> 00:24:27,280 عشانك المؤسسات بتبدأ في مواضيع الـ Quality زي ما 425 00:24:27,280 --> 00:24:32,260 عملت شركة Motorola Aggressively اشتغلوا يعني بقوة 426 00:24:32,260 --> 00:24:35,860 بعنفوان لازم تعمل هيك ولا زمان صار هيك you will 427 00:24:35,860 --> 00:24:39,640 not implement quality الناس ميالة للراحة ميالة إنه 428 00:24:39,640 --> 00:24:42,820 اعمل الشغل يلا ماشي طب ليش ماتتعب عليها شوية؟ ليش 429 00:24:42,820 --> 00:24:46,500 ماتديها some kind of more effort ناخذ Malcolm 430 00:24:46,500 --> 00:24:50,300 Baldrige national quality award هذه شهادة موجودة 431 00:24:50,300 --> 00:24:57,010 في أمريكا محلية مش دولية علشان يعملوا تحفيز ما بين 432 00:24:57,010 --> 00:25:02,350 الشركات اللي موجودة who wins this award we will 433 00:25:02,350 --> 00:25:05,910 show everybody in the states that this company is 434 00:25:05,910 --> 00:25:10,530 excellent company in one term which is what 435 00:25:10,530 --> 00:25:14,410 quality this company is excellent in its field for 436 00:25:14,410 --> 00:25:19,410 quality هذه شهادة بعض المؤسسات زي AT&T شركة 437 00:25:19,410 --> 00:25:23,600 الاتصالات الأمريكية الموجودة General Motors موجود، 438 00:25:23,600 --> 00:25:27,500 General Electric ايتمان كيميكال في بعض الشركات 439 00:25:27,500 --> 00:25:31,860 فازت فيها وصار مسموعاتها داخل ولاية المتحدة إن 440 00:25:31,860 --> 00:25:34,620 شركات راءدة في مجالها يعني AT&T شركة الاتصالات 441 00:25:34,620 --> 00:25:37,820 الأمريكية ماشي أمريكا online وغير وغير تقليلها 442 00:25:37,820 --> 00:25:41,420 هلقيت AT&T إيش واضحها؟ لما أقولك أنا أقام واحد في 443 00:25:41,420 --> 00:25:45,040 مجال الاتصالات السلكية ولا السلكية؟ أنا بتدخل فيها 444 00:25:45,040 --> 00:25:48,640 أجهزة ومعدات وتواصلات وشبكات، مليارات بيشتغلوا 445 00:25:48,640 --> 00:25:51,180 فيها، أنا أقام واحد وبالجودة عالية جدا، اشمعنا 446 00:25:51,180 --> 00:25:55,100 سمعتي ما بين المنافسين، بيصيروا يعملوا لألف 447 00:25:55,100 --> 00:25:58,100 حساب، طب بين ال suppliers، بيصيروا يعززوا أدائهم 448 00:25:58,100 --> 00:26:02,280 معايا، طب بين ال customers، أنا بدي AT&T بديش أنا 449 00:26:02,280 --> 00:26:05,160 شركة كذا وشركة كذا وشركة كذا اليوم بقولك بدي بدي 450 00:26:05,160 --> 00:26:08,860 أركب برنامج مثلا اعطيني office طب مافي برنامج ثاني 451 00:26:08,860 --> 00:26:11,940 في حاجة اسمها lotus فيه تعلمنا زمان عن حاجة اسمها 452 00:26:11,940 --> 00:26:15,560 الـ Lotus 123 XL زي الـ XL طب ال Lotus شركة عالمية 453 00:26:15,560 --> 00:26:17,980 طب ليش ماناخد ال Lotus؟ ويا عم ال Lotus مين؟ أنت 454 00:26:17,980 --> 00:26:20,620 بتتكلم في شركة ماحدش مقابل عليها؟ أنت بتتكلم على 455 00:26:20,620 --> 00:26:24,000 Microsoft Office، أي شيء محترم فالشركات هذه لما 456 00:26:24,000 --> 00:26:27,520 تاخد ال award عالية فبتعطيك انطباع قوي، طب سؤال هل 457 00:26:27,520 --> 00:26:30,340 في فلسطين عندنا في شهادة دولية أو في بعض الدول 458 00:26:30,340 --> 00:26:33,720 العربية شهادة دولية للجودة؟ في؟ في كل دولة عربية 459 00:26:33,720 --> 00:26:36,000 بيكون عندهم معايير وعندهم شهادات دولية شهادات 460 00:26:36,000 --> 00:26:39,420 محلية للجودة يعني في عندنا فلسطين في عندنا اسمها 461 00:26:39,420 --> 00:26:43,640 شهادة فلسطين أو جائزة فلسطين الدولية للإبداع 462 00:26:43,640 --> 00:26:47,560 والجودة بتعطيها مين؟ بتعطيها المجموعة الفلسطينية 463 00:26:47,560 --> 00:26:50,360 للاتصالات يعني المجموعة الفلسطينية أو الشركات 464 00:26:50,360 --> 00:26:53,560 الكبيرة بيكون عندهم فوائد مالية عشان يعملوا لإلهم 465 00:26:53,560 --> 00:26:56,700 promotion مرة دخلنا تسويق قليل على الإنتاج 466 00:26:56,700 --> 00:27:01,030 أنا هناك شركة كبيرة عندي إيرادات طيب، الإيرادات 467 00:27:01,030 --> 00:27:04,230 بتاعتي بيخصصوا منها يعملوا promotion، حملة تسويقية 468 00:27:04,230 --> 00:27:07,090 كيف أعمل حملة في الجرائد وبنعمل billboards في 469 00:27:07,090 --> 00:27:10,390 الإعلانات في الشوارع وبنعمل حملة راديو وتلفزيون 470 00:27:10,390 --> 00:27:14,550 والصحف طب ليش ما نعمله جائزة دولية كبيرة الشركات 471 00:27:14,550 --> 00:27:18,010 تتسابق عليها، الأخبار تكتب عنها وشخصياتي تيجي 472 00:27:18,010 --> 00:27:22,150 تقدمها وأنا أستفيد أضعاف أضعاف اللي بدي أحطه بدي 473 00:27:22,150 --> 00:27:25,390 أحطه لمليون دولار الجائزة والله الحملة الإعلانية 474 00:27:25,390 --> 00:27:28,010 اللي هتصير لقى ليه والـHodge اللي هتصير لقى ليه 475 00:27:28,010 --> 00:27:32,910 مربع 5 مليون الفكرة ممتازة، مثلًا بذكر قصة الجائزة 476 00:27:32,910 --> 00:27:35,310 اللي عملها محمد بن راشد، ده المكتوم، اللي هي جائزة 477 00:27:35,310 --> 00:27:37,930 القراءة، بتاعة القراءة، عارفين بتاعة اللي عملوها 478 00:27:37,930 --> 00:27:40,590 في المدارس؟ إيش اسمها؟ رجال القراءة؟ و ليش اسمها؟ 479 00:27:40,590 --> 00:27:46,310 تحدي القراءة، قالك الجائزة الأولى مليون دولار صح؟ 480 00:27:46,310 --> 00:27:51,730 إيش صارت في الدول العربية؟ المدارس والوزراء و 481 00:27:51,730 --> 00:27:56,110 الطلبة وأولياء الأمور وكله صار يجري على موضوع 482 00:27:56,110 --> 00:27:59,210 القراءة والكتب والصغيرة ويعمل ملخصات صار مش 483 00:27:59,210 --> 00:28:02,790 الأطفال يعملوا الملخصات أهليهم ماما صار عندها شغل 484 00:28:02,790 --> 00:28:09,270 بدل البيت صار عندها شغل واجبات المدارس كمان و 485 00:28:09,270 --> 00:28:12,890 تكلفة من الوزارة وبعدين في مشرفة وهيئة كل ما 486 00:28:12,890 --> 00:28:17,600 اشتغلوا بفلوسها لبلاش بلاش جزء من إيش؟ من مهامهم 487 00:28:17,600 --> 00:28:21,800 يعني أنا لقت كمدرسة باجي أنا بشتغل في المدرسة مشرف 488 00:28:21,800 --> 00:28:25,860 على برنامج تحدي القراءة لمجموعة طالبات المدرسة 489 00:28:25,860 --> 00:28:28,640 طبعا في مكافأة بس كله بتنصف من المدرسة أو من 490 00:28:28,640 --> 00:28:34,100 الوزارة طيب أنا بشتغل لحساب مين؟ لحساب الجائزة طيب، 491 00:28:34,100 --> 00:28:38,220 أنا إيش أختم الجائزة؟ و ليش؟ بس يمكن تكونوا محظوظين 492 00:28:38,220 --> 00:28:40,780 للي فازوا، يبقى كل المدارس في الدول العربية، 493 00:28:40,780 --> 00:28:44,160 والمدرسين، وأولياء الأمور، والأطفال، والمكتبات، 494 00:28:44,160 --> 00:28:47,060 والطباعة، واطبع، وصور، وحات، وود، وجيب، اشتغل 495 00:28:47,060 --> 00:28:51,020 لحساب الجائزة المليون دولار أداش الشغل كان عليها؟ 496 00:28:51,020 --> 00:28:54,140 بـ 20، 30 مليون دولار، والجائزة كان؟ مليون، الكل 497 00:28:54,140 --> 00:28:57,340 بيتسابق على هذه الجائزة، وفي الآخر طلعت بنصيب ناس 498 00:28:57,340 --> 00:28:59,640 معينين ووصلت تسليط الضوء عليهم بشكل عالي جدا، 499 00:28:59,640 --> 00:29:02,440 وتكريمه، وكلام هذا، طب أنا بسأل، الجائزة اللي 500 00:29:02,440 --> 00:29:06,040 ما تنعمل، يبقى ال propaganda أو الحملة الإعلانية 501 00:29:06,040 --> 00:29:12,420 اللي موجودة، ضخمة، بس إيش الهدف منها؟ الغاية تحدّ 502 00:29:12,420 --> 00:29:15,660 القراءة كان الهدف منها تشجيع الأطفال والكل على 503 00:29:15,660 --> 00:29:18,980 موضوع القراءة يعني هي هدف أو غاية نبيلة فالكل 504 00:29:18,980 --> 00:29:22,140 اجتمع على الموضوع هذا. طيب نأخذ الجائزة هذه أو 505 00:29:22,140 --> 00:29:25,000 الجائزة فلسطين تورية للإبداع. إيش الهدف منها؟ تشجيع 506 00:29:25,000 --> 00:29:29,130 عليه عملية الـ Quality. يعني احنا اليوم لازم 507 00:29:29,130 --> 00:29:31,570 نتسابق على موضوع الـ Quality. طب هدف نبيل أو 508 00:29:31,570 --> 00:29:33,890 مش نبيل؟ نبيل يعني رب العالمين لازم يتنافس من 509 00:29:33,890 --> 00:29:36,750 تنافس من .. علاش؟ على الجنة على الجنة والسابقون 510 00:29:36,750 --> 00:29:40,090 السابقون صح ولا لأ؟ ثلث من الأولين وثلث من الآخرين 511 00:29:40,090 --> 00:29:42,930 وثلث من الأولين وقليل من الآخرين. يعني في رب 512 00:29:42,930 --> 00:29:47,230 العالمين حاطط لنا جائزة كبيرة بس لمين؟ اللي بده يحاول 513 00:29:47,230 --> 00:29:53,640 يطبخها. هنا الجائزة لها معايير معينة. إيش الـ 514 00:29:53,640 --> 00:29:55,440 Executive بيسوقوا في الـ Leadership؟ كيف الـ 515 00:29:55,440 --> 00:29:57,960 Strategic Planning مع الـ Equality؟ طيب تعالوا، 516 00:29:57,960 --> 00:30:00,600 خلّيني أشوف الـ Management بتحط Principles للـ 517 00:30:00,600 --> 00:30:03,180 Equality وبتعمل Process للـ Equality and they 518 00:30:03,180 --> 00:30:05,220 apply the Quality وبيشوفوا الـ Results عن الـ 519 00:30:05,220 --> 00:30:08,940 Quality وبيشوفوا الـ Customer Satisfaction بيقيّموا 520 00:30:08,940 --> 00:30:10,960 الناس، يسألوهم إيش رأيكم في الـ Equality بتاع 521 00:30:10,960 --> 00:30:12,720 الشركة؟ هتهدي، وشركة هتهدي، وشركة هتهدي، وشركة 522 00:30:12,720 --> 00:30:17,950 هتهدي بناء على تقييم الموظفين، ranks العالية أو 523 00:30:17,950 --> 00:30:20,910 القليلة، وبالتالي بيوصلوا للإيش؟ للدرجات العالية، 524 00:30:20,910 --> 00:30:23,210 احنا يمكن عندنا في مسابقة مشهورة صارت في 525 00:30:23,210 --> 00:30:28,350 التلفزيون، والكل بتفرج عليها، بتعتلي المغنيين 526 00:30:28,350 --> 00:30:30,790 والمغنيات والموسيقيين والموسيقيات والحركات 527 00:30:30,790 --> 00:30:34,010 والمحطات، مظبوط ولا لأ؟ اليوم بيجيبوا لك بعض 528 00:30:34,010 --> 00:30:37,330 الشخصيات ويعملوا شوية حركات ويعملوا شوية أسواق 529 00:30:37,330 --> 00:30:40,370 عشان يطلعوا منهم نخبة النخبة، بسم الله ما شاء 530 00:30:40,370 --> 00:30:45,990 الله، عندنا اليوم الإنتاج، الأمر هذا عندنا يعني في 531 00:30:45,990 --> 00:30:51,300 معايير. هو هدف نبيل، مش نبيل، بس .. بس المشكلة وين؟ 532 00:30:51,300 --> 00:30:54,220 لما يكون الـ trend في المجتمع لهذا الشغل أو الكورة، 533 00:30:54,220 --> 00:30:57,020 الـ trend في المجتمع لهذا الموضوع، طب احنا وين، ولا 534 00:30:57,020 --> 00:30:58,860 وين رايحين؟ إيش الـ value added على المجتمع؟ لما 535 00:30:58,860 --> 00:31:02,120 المجتمع يصير قارئ، في value added، رب العالمين 536 00:31:02,120 --> 00:31:06,690 بيقول لك اقرأ، أم تقرأ، يبقى فيه value added للإنسان، الـ 537 00:31:06,690 --> 00:31:10,710 character. بس لما نخش على بقى قصص موادية معينة، إيه 538 00:31:10,710 --> 00:31:14,070 لها حدود ما تكونش هي الـ trend الكبيرة. لما يكونوا في 539 00:31:14,070 --> 00:31:17,450 الـ quality، أقول لك أنت من يعمل فيك يعمل فيه جودة. طب 540 00:31:17,450 --> 00:31:19,490 ما الـ quality هذا كويسة؟ الـ quality في تعاملك مع 541 00:31:19,490 --> 00:31:22,290 الناس، الـ quality في المونتاج، الـ quality في شغلي، الـ 542 00:31:22,290 --> 00:31:25,770 quality في دراستي، الـ quality حتى لما أنا أعمل، أعمل 543 00:31:25,770 --> 00:31:28,850 حاجة بسيطة أقدمها في تعاملي في أي شغلة في الـ 544 00:31:28,850 --> 00:31:31,650 quality standards اليوم عالية. في كلمة بتخوفني في 545 00:31:31,650 --> 00:31:35,330 الـ quality، أنت بتقول Equality، Equality، بس في عندي 546 00:31:35,330 --> 00:31:37,950 cost للـ Equality. طب إن الـ cost للـ Equality 547 00:31:37,950 --> 00:31:42,070 it's not easy. ما هو الـ Equality مش ببلاش. الـ 548 00:31:42,070 --> 00:31:44,290 equality you need you need to pay money for 549 00:31:44,290 --> 00:31:47,750 quality. ده إيش بده يسوي؟ بقول لك خلي بالك في عندك في 550 00:31:47,750 --> 00:31:52,470 الـ Equality مزايا. إذا هتدفعي فلوس علشان تعملي 551 00:31:52,470 --> 00:31:55,730 standards وتحطي المتابعة وتحطي المعايير وتعملي 552 00:31:55,730 --> 00:31:57,730 المعايير وتـ check up من واحد للتاني، evaluation 553 00:31:57,730 --> 00:32:00,970 وتعملي مكافئات تحفيزية وكلام زي هذا. بس في أنتِ 554 00:32:00,970 --> 00:32:04,190 حاجات وفوغات هتعملي من حياتك تانية. في عندي حاجة 555 00:32:04,190 --> 00:32:07,720 اسمها prevention cost، تكاليف الوقاية. يعني إيش؟ يعني في 556 00:32:07,720 --> 00:32:12,260 عندي تكاليف اليوم بتاعة وحدات المعيبة. لما أهتم 557 00:32:12,260 --> 00:32:14,660 بالـ Quality مش محتاج التكاليف ووحدات .. يعني 558 00:32:14,660 --> 00:32:17,280 أمنع وحدات المعيبة. في عندي حاجة اسمها Appraisal 559 00:32:17,280 --> 00:32:20,580 Cost، تقييم. لما أجي أنا الخط الإنتاجي ماشي كويس 560 00:32:20,580 --> 00:32:23,900 بتاخد عينات للتقييم. لما يكون عندي الجودة عالية جدا 561 00:32:23,900 --> 00:32:26,680 فأنا عملية التقييم تصير بسيطة سهلة. تخيل الخط 562 00:32:26,680 --> 00:32:30,050 الإنتاجي ماشي كل وحدات ممتازة، أنا واقف أتفرج، مش 563 00:32:30,050 --> 00:32:33,430 محتاج عشرة يراقبوا المنتج. بقى في واحد يتبع، اه في 564 00:32:33,430 --> 00:32:37,010 واحدة معايا بيطلعوها. لكن لو خط الإنتاج كله مضروب 565 00:32:37,010 --> 00:32:40,030 بدنا عشرين واحد يقعدوا بس يعملوا عملية تقييم 566 00:32:40,030 --> 00:32:42,490 للمنتجات اللي موجودة. زي اليوم في خطوط الإنتاج 567 00:32:42,490 --> 00:32:45,570 الزراعي، بيطلع في مصانع عندنا مثلا في الضفة بشوفها 568 00:32:45,570 --> 00:32:49,790 في عندك سير جزر موجود عليه شركة فلسطينية يعني أو 569 00:32:49,790 --> 00:32:53,270 بالنسبة للـ .. في عندهم مزرعة كبيرة موجودة للـ .. للـ 570 00:32:53,270 --> 00:32:56,420 .. للتمر. شجرة بيعملوا التمر المجهول، هو فلسطيني، شركة 571 00:32:56,420 --> 00:32:59,060 كبيرة عندنا موجودة، فبتلاقيهم بيفرزوا التمر، سيدات 572 00:32:59,060 --> 00:33:01,260 كتير موجودين بيفرزوا التمر، وماشي هذا درجة أولى، 573 00:33:01,260 --> 00:33:04,800 درجة ثانية، درجة ثالثة. بس لما يكون كل المنتج ممتاز 574 00:33:04,800 --> 00:33:08,300 مش محتاج أنا عشرة، تلاتين يعني واحد يعمل control 575 00:33:08,300 --> 00:33:10,860 الموضوع يكون إشي مهيّر عالي. إيش كمان عندي فيه؟ 576 00:33:10,860 --> 00:33:14,180 Internal failure، Internal و External اتنين عكس بعض 577 00:33:14,180 --> 00:33:17,680 بس failure يعني في مشكلة في المنتج. تخيل حالك أنا 578 00:33:17,680 --> 00:33:22,370 اشتريت الجهاز لابتوب زي هذا أو طابعة أو جوال وأنا 579 00:33:22,370 --> 00:33:25,830 بفحصه في المصنع خرب مني أو في شغل مكان الشغل 580 00:33:25,830 --> 00:33:28,150 مش كويسة، إيش بدي أسوي؟ مش هحطه packaging وأطلعه، 581 00:33:28,150 --> 00:33:31,010 إيش بدي أسوي؟ عملية rework مرة ثانية، فهذا مسمى 582 00:33:31,010 --> 00:33:34,810 Internal Failure. لكن إذا وصل لإيد المستهلك وصار 583 00:33:34,810 --> 00:33:37,930 مش شغال، يعني في المصنع شغال وصل عنده مش شغال، صار 584 00:33:37,930 --> 00:33:42,270 External Failure، هذه فضيحة، كشركة فضيحة. يعني أنا 585 00:33:42,270 --> 00:33:45,710 أتذكر إحدى الشركات اسمها Johnson and Johnson، شركة 586 00:33:45,710 --> 00:33:49,130 مشهورة دولية منتجاتها والاحترامها وجودة منتج 587 00:33:49,130 --> 00:33:51,870 بتاخده. Johnson & Johnson إنها تتكلمش معايا مش 588 00:33:51,870 --> 00:33:55,110 حاجة معبية هيك وبتنبع على الرصيف لأ، شغل محترمة 589 00:33:56,490 --> 00:34:00,150 عندهم batch يعني حزمة من المنتجات عملوها من بعض 590 00:34:00,150 --> 00:34:03,870 الشغلات اللي علاقة بأدوية، شغلة معينة كان فيها خلل 591 00:34:03,870 --> 00:34:07,310 كيميائي بسيط، كيميائي بسيط ماشي في المجموعة هذه 592 00:34:07,310 --> 00:34:12,050 وصلهم من المستشفى إنه في ناس أخدت الأدوية بتاعتكم 593 00:34:12,050 --> 00:34:14,830 أو اتسببت عندهم بعض مشاكل صحية في المستشفى اليوم 594 00:34:14,830 --> 00:34:17,450 ولما سألناهم وعملنا فحوصات لقيناها هم ماخدين 595 00:34:17,450 --> 00:34:20,330 المنتج تبعكم. وصل الخبر لـ Johnson and Johnson، إيش 596 00:34:20,330 --> 00:34:24,150 سوّوا؟ عملوا فريق طوارئ فورًا. هذي External إيش؟ 597 00:34:24,600 --> 00:34:29,480 Failure. طلع فريق فورا يشوف حصر إن المنتج الـ .. الـ 598 00:34:29,480 --> 00:34:31,740 .. الـ .. الـ batch هذه اللي طلعت ويعرفوا رقمها 599 00:34:31,740 --> 00:34:34,500 ويعرفوا في أي منطقة اتوزّعت، والفريق نزل يلم الدواء 600 00:34:35,220 --> 00:34:38,260 اللي يلمّ الدواء يجمعوه كله ويرجعوه، يجيبوا ده 601 00:34:38,260 --> 00:34:41,340 الأصلح منها. طب هذي تكاليف عالية جدا، طب ليش هم 602 00:34:41,340 --> 00:34:45,080 عملوا هيك؟ عشان they want to save their face 603 00:34:45,080 --> 00:34:48,940 water, water's face، أي هي ماء الوجه، إنه I need to 604 00:34:48,940 --> 00:34:53,120 have my product quality and our name is trusted as 605 00:34:53,120 --> 00:34:57,650 before. فبالتالي أنا بسرعة ببدأ أدخل هذي التكاليف. بس 606 00:34:57,650 --> 00:35:00,110 لما كنت عندي معايا جودة عالية مش هيصير عندي الـ 607 00:35:00,110 --> 00:35:03,990 failure هدي اللي أنا ممكن أتعرض له. الـ ISO 14000 في 608 00:35:03,990 --> 00:35:07,670 اليوم، ISO 22000 وفي ISO 9000. بس أول ما طلعت في 609 00:35:07,670 --> 00:35:11,070 أكيد كان بعض الـ ISO 14000، they talk about the 610 00:35:11,070 --> 00:35:15,430 environment. يعني I need to have products that 611 00:35:15,430 --> 00:35:18,930 keeps the environment clean for the upcoming 612 00:35:18,930 --> 00:35:22,090 generations. نأخذها كمان مرة، أنا اليوم consuming 613 00:35:22,090 --> 00:35:27,000 resources، أنا بأعطي خروج للبيئة، أحتاج أن يكون 614 00:35:27,000 --> 00:35:38,160 الخروج بأمان للجيل السابق والجيل القادم. 615 00:35:41,080 --> 00:35:45,180 عجبني مرة الصبح بدري على شط البحر شفت مجموعة من 616 00:35:45,180 --> 00:35:48,260 الشباب، عشرين، تلاتين واحد، الساعة سبعة الصبح، ستة ونص 617 00:35:48,260 --> 00:35:52,900 نازلين. طبعًا هدول بإشراف شخص مسؤول من البلدية 618 00:35:52,900 --> 00:35:58,740 بلدية غزة، كانوا بيجمعوا القمامة من على شواطئ البحر 619 00:35:58,740 --> 00:36:02,430 وهم ماشيين، معهم كرة كبيرة. شباب منتشرين قاعدين 620 00:36:02,430 --> 00:36:05,170 بيلمّوا كياس وبيلمّوا أغراض وحاجات مرمية، بيلمّوها و 621 00:36:05,170 --> 00:36:08,590 بيرموها وين؟ في الحاوية الكبيرة هذه وبيظلوا ماشيين 622 00:36:08,590 --> 00:36:11,870 لولا اللي بيعملوا كل يوم، ولكن ليلة البحر كله مبهدل. 623 00:36:11,870 --> 00:36:14,610 طب هلّقيت الشغلات اللي احنا بناخدها وبنستعملها و 624 00:36:14,610 --> 00:36:17,330 بنسيبها، الشغلات الورقية، الشغلات البلاستيكية، 625 00:36:17,330 --> 00:36:19,630 الشغلات اللي هي النيلون، بنسيبها على البحر هذه. 626 00:36:19,630 --> 00:36:23,370 بتتحللش تاخد وقت طويل عشان تتحلل طب ما هذه كلها it 627 00:36:23,370 --> 00:36:28,270 is harming the environment فأقول لك اليوم توصلوا أن 628 00:36:28,270 --> 00:36:30,590 يكونوا المنتجات ليش ما يكون فيها Securing لليش؟ لـ 629 00:36:30,590 --> 00:36:33,490 Environment ليش يكون حديد و تضالها ما تتحللش فترة 630 00:36:33,490 --> 00:36:36,390 طويلة؟ و ليش المنتجات اليوم موكبات أنها ما تتحللش 631 00:36:36,390 --> 00:36:39,310 لحالها؟ سبحان الله رب العالمين كل المنتجات اللي 632 00:36:39,310 --> 00:36:41,890 ربنا خلقها طبيعية بتاخد يومين تلات أيام أربعة أيام 633 00:36:41,890 --> 00:36:45,310 تتحلل يعني إيش؟ مش موجودة تخيلي شغلات من الشجرة 634 00:36:45,310 --> 00:36:48,530 وقعت على الأرض تتحلل لحالها يعني Keeping the 635 00:36:48,530 --> 00:36:51,450 environment clean لكن المنتجات إحنا كبشر بتدمر 636 00:36:51,450 --> 00:36:53,990 البيئة و بتأذي البيئة أو بتخرب البيئة بشكل عالي 637 00:36:54,880 --> 00:36:58,540 فبيقول لك هلقيت أسعار يدوا الـ ISO لما قالوا يا 638 00:36:58,540 --> 00:37:01,100 ISO 14000 تبع ال environment بدنا environment 639 00:37:01,100 --> 00:37:03,640 managing في بدنا auditing للأشياء اللي بتسيي 640 00:37:03,640 --> 00:37:06,860 according to the environment securing environment 641 00:37:06,860 --> 00:37:09,580 ال performance evaluation الأداء تبع الكيف هي أداء 642 00:37:09,580 --> 00:37:12,960 كأنه securing ال environment ولا لأ labeling وحط 643 00:37:12,960 --> 00:37:16,300 علامة أن هذا المنتج صديق للبيئة ما فيش فيه 644 00:37:16,300 --> 00:37:19,040 انبعاثات ممكن تؤذي البيئة وبعدين قصة ال ozone 645 00:37:19,040 --> 00:37:22,140 عارفين ال ozone؟ مشكلة ال ozone اللي وجعونا رأسنا 646 00:37:22,140 --> 00:37:24,380 فيها وقولك ال ozone و ال ozone احنا ما لناش سبب 647 00:37:24,380 --> 00:37:27,460 مصانع كل اللي لها سبب مصانع الأجنبية ماشي و 648 00:37:27,460 --> 00:37:30,340 الانبعاثات تعيطة هي اللي عملت ال ozone life cycle 649 00:37:30,340 --> 00:37:34,550 assessment الـ Life Cycle، يعني المنتج، ضوء الحياة 650 00:37:34,550 --> 00:37:37,550 بعد ما تستهلكيه، ما تنسى أن تكون فيه بتحلل، برجع 651 00:37:37,550 --> 00:37:40,390 لأصوله، ممكن نقدر نتخلص منه بطريقة سهلة وبسيطة، 652 00:37:40,390 --> 00:37:44,890 secure، ففي أمور مهمة طيب، ناخد كمان بالنسبة للـ 653 00:37:44,890 --> 00:37:49,610 ISO كمان، في عندي كذا ISO، في ISO 9000، نظام 654 00:37:49,610 --> 00:37:53,910 الأوروبي، وهذا الشائع جداً للمنتجات الموجودة، قصة 655 00:37:53,910 --> 00:37:58,850 الـ ISO بسيطة وطريفة جداً، هلقيت الدول التحدي 656 00:37:58,850 --> 00:38:03,670 الأوروبي مع السوق الأوروبي المشترك اللي عملوها قالك 657 00:38:03,670 --> 00:38:07,150 حدودنا مسكرة عن اللي برا مفتوحة ما بين احنا جوا 658 00:38:07,150 --> 00:38:10,290 يعني بين فرنسا و ألمانيا منتج يطلع من فرنسا 659 00:38:10,290 --> 00:38:12,470 لألبانيا أهلا وسهلا زي ما يكون معمول في بلدي 660 00:38:13,340 --> 00:38:16,040 المشكلة مش عندهم المشكلة لما تيجي الإبداع لفرنسا 661 00:38:16,040 --> 00:38:19,280 فإيش بيصير بقول لك إحنا الحدود هي القارة الأوروبية 662 00:38:19,280 --> 00:38:22,180 كله مع بعض مفتوح لحدود ما بينها أي منتج ييجي نفترض 663 00:38:22,180 --> 00:38:25,500 منتج جاي من المغرب أو جاي من فلسطين حتى أو جاي من 664 00:38:25,500 --> 00:38:27,660 مصر أو من الأردن هلقيت لما ييجي وقف على الحدود 665 00:38:27,660 --> 00:38:31,900 بطلب المواصفات والمعيار والمقاييس بتاعته إذا كانت 666 00:38:31,900 --> 00:38:34,220 مطابقة للمواصفات والمعيار الأوروبية اللي عملتها 667 00:38:34,220 --> 00:38:39,320 بريطانيا ال ISO فأنا بسمح لك بالدخول لفرنسا إذا 668 00:38:39,320 --> 00:38:43,780 دخلت فرنسا بتروحش أي دطيب أنا بوقفك إذا مش مطابق 669 00:38:43,780 --> 00:38:47,680 للمواصفات إيش بدك تروح تظبط المواصفات و تجي فصارت 670 00:38:47,680 --> 00:38:51,340 الناس كل ما بيجيبوا شحنة اعملها مطابقة للمواصفات و 671 00:38:51,340 --> 00:38:54,680 يستنى عليها اجيب شحنة مطابقة للمواصفات تابوا 672 00:38:54,680 --> 00:38:57,520 فالمواصفات بتاعة ال ISO البريطانية قالهم اسمعوا 673 00:38:57,520 --> 00:39:01,320 أنا كمؤسسة أنت تعال مصنع لما تاخد ال ISO من عندي، 674 00:39:01,320 --> 00:39:04,360 يبقى المنتج تبعك طالع طبقا للإيش؟ المواصفات، يبقى 675 00:39:04,360 --> 00:39:08,240 كل شحنة بتيجي تدخل ولا محتاجة تطبق مواصفات؟ لأ، 676 00:39:08,240 --> 00:39:11,140 إذا أنا كمصنع أديتك ال okay، يبقى كل منتجاتك بتسيب 677 00:39:11,140 --> 00:39:15,200 بعد هيك okay، بس على شرط، هدى إلها مدة، يعني إيش؟ 678 00:39:15,200 --> 00:39:17,880 يعني بديك ال ISO لسنة، بديك تجدد كل سنة، بيجي طبعا 679 00:39:17,880 --> 00:39:20,340 فريق للفحص و بيفحص، بتأكد يديك ال ISO، طبعا هدى 680 00:39:20,340 --> 00:39:24,200 لنا مصارى تنفع، مش بال business business هذا عشان 681 00:39:24,200 --> 00:39:27,020 أصدر الأوروبا طب يا أستاذ بديش أصدر الأوروبا بلاش 682 00:39:27,020 --> 00:39:32,100 بديش ال ISO بس اللي لما أخد أنا ال ISO معي ال ISO 683 00:39:32,100 --> 00:39:35,700 و أنت ما عندكش ال ISO يعني إيش يعني بتدي أنت أنت باعي 684 00:39:35,700 --> 00:39:39,540 إنك إيش high quality فال trademark بتاعة ال ISO 685 00:39:39,540 --> 00:39:43,020 هذه بتعطينا value added لبعض المؤسسة طبعا في 686 00:39:43,020 --> 00:39:46,540 المعايير بصورة عامة موجودة في بريطانيا في اليابان 687 00:39:46,540 --> 00:39:53,830 عندهم معايير تانية Industrial Standard Z 8101 ماشي 688 00:39:53,830 --> 00:39:56,670 في عندهم معيار معمول من 81 عندهم برضه 689 00:39:56,670 --> 00:39:59,070 specifications في QM من أقوى الناس اللي بيشتغلوا 690 00:39:59,070 --> 00:40:05,670 على موضوع الجودة اليابانيين بشكل عالي خليت إحنا 691 00:40:05,670 --> 00:40:11,070 بنقول traditional .. traditional .. traditional 692 00:40:11,070 --> 00:40:14,350 quality process manufacturing الحاجة العادية 693 00:40:14,350 --> 00:40:19,340 البسيطة إن ال customer هنا بتواصل مع الـ Marketing 694 00:40:19,340 --> 00:40:21,560 الـ Marketing بتواصل مع الـ Engineering الـ 695 00:40:21,560 --> 00:40:23,900 Engineering هو بيبلغوا ال operations عشان يشتغلوا 696 00:40:23,900 --> 00:40:28,740 فالمواضيع اللي أنت بدك إياها specific needs لما 697 00:40:28,740 --> 00:40:31,900 يتبلغوا لـ Marketing بيصير interpret needs يعني 698 00:40:31,900 --> 00:40:34,340 بيحاولوا يتنبأ بالاحتياجات بناء على كلامك اللي أنت 699 00:40:34,340 --> 00:40:37,860 بتحكيه إحنا ك engineers دول نعمل ال designs ونقول لك 700 00:40:37,860 --> 00:40:40,620 تعالوا في عندنا ال designs هذه لازم تكون في 701 00:40:40,620 --> 00:40:42,740 defining ده ال quality clearly مش design بس بال 702 00:40:42,740 --> 00:40:46,440 quality عشان أنت لما ال operations تبدأ تشتغل تعملي 703 00:40:46,440 --> 00:40:48,820 ال products تعملي ال quality plans وتعملي ال 704 00:40:48,820 --> 00:40:52,080 quality assurance هذه مهمة في حاجة اسمها من اللي 705 00:40:52,080 --> 00:40:56,460 هي ببعض المنتجات الصينية بيحطوا QC بيحطوا ال class 706 00:40:56,460 --> 00:40:59,480 جدا هابي عليها في الألعاب والأجهزة بتاعتهم 707 00:40:59,480 --> 00:41:03,750 الموجودة يعني quality checked يعني الجودة فحصها إحنا 708 00:41:03,750 --> 00:41:07,390 في منتجات كتيرة ومسميات كبيرة ومش محتاج الـ QC يحط 709 00:41:07,390 --> 00:41:10,770 لكيها لأنه جدا معروف الاسم التجارة ما نحطه قوي إلا 710 00:41:10,770 --> 00:41:14,290 على منتج يكون قوي إحنا بدنا نوقف عند كلمة TQM 711 00:41:14,290 --> 00:41:17,210 اليوم لأن الـ TQM قصتها كبيرة وفيها tools كثيرة 712 00:41:17,210 --> 00:41:19,750 وفيها أدوات كثيرة وحنوقف لغاية هنا شكرا جدا 713 00:41:19,750 --> 00:41:23,490 لحضراتكم وإحنا بناخد اليوم بعض أسئلة طالبات حلوة 714 00:41:23,490 --> 00:41:26,710 كانت تكليف لإلهن طبعا هذه بتكون موجودة يعني من وقت 715 00:41:26,710 --> 00:41:28,070 لتاني عندنا في الكتاب