فصل ورجعنا أربعين خلصنا
علشان…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
يعني لما تنتظر… «لأ، هي سؤال هي إنه أعطيني أمثلة
عن فريدة الاستعمال، فأنا حكيت المشروع التنموي، هل
هي صح؟» «طبعاً، الأهم في المشروع التنموي هو
أننا ما بدنا نوزع سماعات لأطفال ما بسمعوش، بس مكتوب لما
جواهم، ماشي، بيجيبوا له التمويل ويوزعوه وخلاصنا،
بنعمل تاني، بدنا نجيب تمويل تاني، مشروع جديد، خطة
جديدة، هذا المقصود بفريد الاستعمال، إن مجرد ما يتحقق
الهدف، الخطة بتترميها على جنب وبتعمل إيه حاجة
جديدة، لكن المتأكدة بالسماء حكت أنا زي السياسات و
الإيجارات بتتغير، مش كل يوم هيعملوا إيجارات جديدة
يعني ماشي، تفضلي واضحة ولا أعيدها؟ واضحة، شكراً، عقدت
فاتن كان عندها سؤال، فاتن تفضلي؟
Sorry، بس هو فضل عندنا الـ «it's a start» مش عندي
سؤال، بس كنت بدي أحكي مثال على علاقة الفريدة، اللي
هو حالياً إحنا ممكن نحكي عن خطوات التدخل أو خطوات
التعامل مع الـ «Covid-19» اللي بيشتغلها هي ممكن تكون
خطة فريدة، وسواء الحد بيشتغل حالياً عالم مشاريع
بيطلب منه مثلًا إنه يعمل خطط خاصة بهذا الموضوع اللي
هو الخاصة بإنتاج لقاح الفيروس كورونا، فهي كمان نوع من
الفريدة اللي خاصة بفترة معينة وبموضوع معين بس
يعني هي كانت مداخلة، ممكن الظروف تبعيتها ما بتتكرر
في انتهاء الحالة، خلاص بتكون الخطة هي ما قدلها أي
لازمة بالضبط، تمام يا فاتن، هلأ هيك انتهينا، هي
دكتورة تمام، بنات مين عندها ممكن تذكرنا أمثلة لخطط
مختلفة غير اللي ذكرناهم قبل شوية؟
آه
يا بنات؟ خطط طوارئ، تسويق ممتاز،
ما تفهميها يا نجوان؟
أيه نجوان معنا؟ بيقطع
الصوت، إيش حكيتي؟ بسيطة، تمام، إيش المقصود بخطة
الطوارئ؟ إنه إشي طارئ مثلًا صار بنعمله خطة زي حكيت الـ
COVID-19 هذه مثلًا، بنعمل خطة طوارئ أو مثلًا في
حالة الحروب عندنا إذا صار حرب أو إشي تكون فيه خطة
طوارئ، ممتاز، تمام، مين يذكرنا يا بنات خطة غير خطة
الطوارئ؟ شو أنواع خطط تانية مرت عليكم باستثناء
التصنيفات اللي ذكرتهم يارا؟
ده هي قصة الدكتورة، أنا عايزة أشتغل كذا، بقى هتحول
لقناة، فضل، تمام يا بنات مين يذكر اللي باقي أنواع
الخطط أو إذا عنده أمثلة حتى غير المذكورة قدامه في
الشاشة؟ أو حتى إذا بعرف شغلة من الموجودين يقولنا
وين مثلًا قبل هيك إتعرف عليها أو شو الطريقة اللي
استخدمها لإلها، Okay، إذا بنعملنا خطط موقفية
حسب الموقف اللي بنضع خطة زي الأماكن التعليمية سمح
للجامعات بالعودة للوجهي للسنة الأولى والماجستير
وهتعمل خطة أو هي المفروض في عندها خطط إذا كانت
الأزمات في حالة وقوع أزمة زي اللي بتسمع الآن عشان
Covid وCorona بتسمع أزمات أزمات أزمات، خطة العمل،
اللي هو شغلك اليوم، ليه الـAgenda بتاعتك؟ إيش
هتعمل اليوم؟ Action Plan، حصل حاجة فجأة، تكون
مستعدين، طبعًا خطة تسويقية، في خطة عمالية، في خطة
إنتاجية، في خطة مشتريات، ماشية، دي حسب تخصصها أو
حسب الـ فضل، عشان الوقت وإنتي تمام، هلأ روحنا للـ
«سلايد» اللي بعديها، هلأ إحنا عشان نضع الأهداف،
في عيننا منهجيتين، وهم تقريبًا بيتقاطعوا مع بعض، هي
إدارة الأهداف التقليدية أو الهرمية وإدارة
بالأهداف، لو روحنا أجينا على الأهداف التقليدية زي
ما إحنا شايفين، في عندنا زي ما قلنا قبل شوية إنه
الإدارة بتنقسم إلى إدارة عليا وإدارة وسطى وإدارة
تشغيلية، بنضع الأهداف الرئيسية للمؤسسة أو المنظمة
التابعة لنا، وبعدين بينبثق منه أهداف فرعية لكل مستوى من
المستويات، فإحنا بنضع رسالة المنظمة، وهي إيش بنوضح
الغرض من هذه المؤسسة للناس اللي بيشتغلوا خارج
المؤسسة، وبعدين الأهداف الاستراتيجية والتكتيكية
والتشغيلية، هما الأهداف اللي إحنا بنضعهم لأقسام
الإدارة التابعة لنا، وبتكون هي موجهة للعاملين في هذه
المؤسسة، تمام؟
فإذا أروح يا دكتورة للـ «سلايد» اللي بعده عشان
نوضح
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ماشي الـ «yes» و«نظام» «Mission» أو «Mission» نفس
الشيء اللي هي هدف وجودنا، فتحت جانبنا «الغرض تبعنا»
مستخدم صحية مدجر بيعه الشرق، ماشي، بعدين هذا في
الستراتيجية زي ما عشان إحنا جايبنها، وطبعًا هي ده
العليا التكتيكية الوسطى العملياتية وتشغيل الشرق،
okay، فضل، تمام، لو بدنا نيجي مثال سريع على
الـSlider اللي بعدها، أنا مش هشرحها بالتفصيل عشان
الوقت، ولكن خلينا مثلًا نحكي إن الرسالة تبعت هذه في
عندنا منظمة صناعية، الرسالة تبعتها هي صناعة منتجات
معدنية قياسية أو حسب الطلب بتستخدم في مجالات
مختلفة في الصناعة، هذه الرسالة موجهة للناس اللي
خارج هذه المنظمة، بعد هيك، عندي أهداف استراتيجية
موجهة للعاملين في المؤسسة واللي بيضعوها هم الإدارة
العليا، مثلًا، عندي نمو سنوي لهدم المنظمة بنسبة 5%
يكون عائد الاستثمار عندي يصل إلى 15%، تجنب تسريح
العاملين، ويكون خدمة متميزة للزبائن، هلأ، لو أجينا
للأهداف التكتيكية، حامس قسم، بس قسم واحد، مش هشرح
الباقي، مثلًا، لو روحنا لنائب مدير التسويق بيقول لك إنه
عنده هدف بيع اثنين مليون وحدة بسعر عشرين دينار
للوحدة، تمام؟ إضافة منتج جديد،
زي’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’�
هو هنا بيصب أصلاً بالهدف الاستراتيجي إن أنا أزيد
نسبة الـ… نسبة اللي يكون في عندي نمو للشركة خمسة
بالمئة، فهو إذا حققنا خمسة بالمئة، هي خمسة بالمئة،
ماشي، تفضلي كمان، ولو أجينا على جميع الأهداف
التانية، هيكون نفس الشيء بتصب في الهدف الرئيسي،
صحيح، تمام، هلأ، برضه، تفضلي، واضح، تمام، تمام، هلأ
أحكي للأهداف التشغيلية، برضه هروح على قسم المبيعات
من أهداف قسم المبيعات إن هو الإجابة على طلبات
واستفسارات الزبائن خلال ساعتين، هذا بيصب في إنه إحنا
نقدم خدمة متميزة للزبائن، الوصول إلى الحصة المقررة
من المبيعات اللي هو 120 مليون وحدة، 120 ألف وحدة
إنه هنا بيصب في إنه إحنا يكون في عندنا استثمار
بنسبة 15%، العمل على تحقيق زيادة زبون جديد يوميًا
برضه بصب بصب في الأهداف الأساسية، تمام، والاتصال
بالزبائن الكبار كل أربع أسابيع، وصغار كل ثمان
أسابيع، هذا برضه بصب في الأهداف العامة، يعني باختصار
إن أنا كل ما أحقق، لو بدأنا من تحت، إن الأهداف
التشغيلية حققت، بحقق الأهداف التكتيكية، وبعدها بحقق
الأهداف اللي هي الاستراتيجية، فانتظري، هكمل عنكم
عشان أنا واجهة ولا عشان؟ لأ، بنكمل بس بنحكي بشكل
سريع، تمام، هلأ الإدارة بالأهداف، أهداف تقليدية
معروفة، يستطيع تكنيكي أو تكتيكي تشغيل الـMBO، الترجمة
اللي هو Management By Objective، الفكرة من هذه الـ
Basic Objective اللي دارب الأداء
يعني هنا باختصار يا بنات إنه المنهجية هذه بتعمل
على إنه الكل يتشارك في عملية وضع الأهداف ووضع
الخطط، تمام؟ أول خطوة في الإدارة بالأهداف إن أنا
أحدد أهداف المؤسسة، بعد ذلك أعد خطط العمل، بعد ذلك
أُراجع التقدم الحاصل، يعني إحنا بنبدأ نفذ بهذه
الخطة بنشوف إحنا وين وصلنا، وبعدين بروح براجع بعمل
هيك خطوة بس من باب المراقبة، هل أنا ماشية صح؟ هل
أنا في الخطة اللي أنا حطيتها بمشي بحقق الأهداف ولا
في عندي مشكلة أصلاً بالخطة نفسها؟ فبرجع زي ما أنتم
شايفين السهم الأحمر برجع بظبط خطة الأعمال وبعديها
بنفذ وبشوف التقدم وبعديها آخر مرحلة بشوف أنا وين
وصلت
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
وبنراقب، طبعا المراقبة أول بأول، بتخليني على طول
أحل المشاكل، على طول أرتب الوضع، ماشي، بعدين بنشوف
هل احنا فعلا وصلنا لهدفنا، نأخذ بالك أربع لوحدنا،
هل احنا التزمنا بالهدف ولا انحرفنا، واضح؟ تفضلي،
وين زميلتك؟ زميلتك وين؟ معك يا دكتورة، معك يا
دكتورة، رايحيها شوية يا قبل، رايحيها شوية تمام احنا
فيه بانة تقسيمة يعني لحد هلأ احنا موظفين يا دكتورة
الأشياء باننا فضل فضل تمام هلأ بالنسبة لمزايا وعيوب
الإدارة بالأهداف لو أجينا نحكي بشكل شريع على
المزايا نقول إن الكل بيتشارك في وضع الأهداف فهذا
كل واحد بيركز جهده ووقته عشان ينفذ هذه الأهداف لما
يركز جهده هذا بيؤدي إلى تحسين الأداء بيصير في عندي
مخرجات بشكل أفضل عملية مشاركة الموظفين والأقسام في
وضع الأهداف هذا بيساعدهم وبيحفظهم على أنهم ينجزوا
المشاريع والأهداف ويحققوها ولما الموظفين يشاركون بـ
وضع الأهداف بتصير أنه أصلا كلهم بيصبوا في هدف
أساسي وهو هدف المنظمة بالنسبة للعيوب، يحد من قدرة
المنظمة على التعامل مع المتغيرات لأنه لما الموظفين
يكونوا مركزين بشكل كلي على الهدف أحيانًا لما يصير
في عندهم drop ممكن ما يكون في عندهم المرونة
الكافية لأنهم يتفادوا هذه الأخطاء لما يكون طبعًا
في الشريطة رضا للموظفين في الموضوع هذا أكيد هم ولا
هيحققوا أهدافهم التي المفروض ينجزوها ولا هيحققوا
أهداف المنظمة النقطة الثالثة يمكن أن تفقد الأهداف
الاستراتيجية أهميتها لصالح الأهداف التشغيلية يعني
لما أنا كموظف يكون في عندي هدف مركز عليه أحياناً
بيكون لا يصب في الهدف الاستراتيجي تبع المنظمة يعني
مثلًا زي المثال اللي ذكرته الدكتورة إنه أنا حاطة
الهدف تابعيني أنا بدي يزيد النمو عندي بنسبة 5%
ولكن الهدف الاستراتيجي اللي حطته الإدارة العليا
ممكن تكون هي حاطة من الخمسة لعشرة فأنا وقفت عند
خمسة وخلاص، ما كملتش بعدين هأناقض يعني الآن
يا رمضيوت التشويق حقق إن هدفي استراتيجي زيادة أرباح
الشركة بنسبة 10%. طيب، «يارا» سابت الهدف وركزت على
إظهار إنه هي شاطرة في ذات التسويق، وإنهي مهتمة
بالقسم، ونسيت الهدف الأساسي، لأن أنا ممكن أركز على
الهدف الصغير، وزي ما عندي من «توتر ماركت» زي
المحاسبة وسائقة بين المصداقات، لأن ممكن الإنسان
يلاقي نفسه ورجال في شغله هو، ونفس الشغل العام أو
المصلحة العامة. الفضل.تمام، النقطة الرابعة إنه في
بعض القيم أو البيئة زي ما كنا بنحكي إنه بيئة العمل
هي بتأثر على سير العمل يعني لو كان في بعض العادات
أو القيم موجودة داخل هذه المنظمة ممكن تبطئ عملية
تنفيذ الأهداف إيش سميناها القيم هذه؟ أخذناها قبل؟
مع حنين؟ شرحات حنين؟ هي بيئة المؤسسة لأ لأ لأ
الأخلاق
«ثقافة المنظمة» «ثقافة المنظمة» «ثقافة المنظمة»
«ثقافة
المنظمة» «ثقاف
النقطة الأخيرة، يا عزيزي عندك المايك مقفل، النقطة
الأخيرة، بس هنا الظاهر أنه صار فيه تكرار، بس هي
النقطة الأخيرة فعليًا الصحيحة، أنه بينتج من الإدارة،
من العيوب أنها إن بكون في عندنا أعمال ورقية كثيرة،
ولما بيكون عندنا أعمال ورقية كثيرة فبكون هذا إرهاق
على الموظف من ناحية اللي هو تنفيذ المهمة بيكون
مطلوب منه عدة وثائق وبنفس الوقت كمان إرهاق في
عملية الأرشفة وبيخليني أحتاج اللي هو أكثر موارد،
بيصير عندي أنه أنا بحتاج مكان أو ملفات الأرشفة،
بحتاج مكان أظن حافظة فيه لهذه الوثائق لو أنا بدي
أرجع لها في وقت لاحق، فهذا بيصير كمان مرهق على
مستوى الفرد وعلى مستوى الموظفة الأرشفة الأرشفة هي
database، مش ورقة، مصروف فأنا أقدم سلسلة مؤذلة
ورقية إدارة المكاتب، برد على التليفونات، بيبعت
email، بكتب تقرير، والهدف نفسه محجوب على جانب،
فضلا طبعًا، هذا ببساطة هو… ‏- تفضلي يا هيا ‏-
طبعًا، هذا ببساطة قدّمتنا يارا اللي هو المزايا
والعيوب التي هي علاقة الدارة بالهدف، لأ إحنا من
بداية المحاضرة وإحنا بنقول إنه الهدف جزء أساسي من
الخطة وأنا ما أقدرش أعمل خطة إلا بحال وجود عندي
هدف، وهو المرحلة الأولية أنه أنا أحدد أهداف، بعدين
أبدأ في مراحل التخطيط الأخرى طب بتتوقع هل الهدف
بيكون صياغته سهلة وأنا ممكن لقدام أعدل عليه ولا
لازم يكون في عندي معايير محددة لما أنا بدي أصيغ
هدفي وبدي أقرأها هذه المعايير؟ ده سؤال متى يكون
الهدف ناجح أو أدخل صفات الأهداف الناجحة أو سؤال ما
المقصود بـSmart في الأهداف؟ التي هي أصلا الـ
«وساعة» متفضلة «وساعة» متفضلة «وساعة»، آه
الـ«وساعة» ذكي أن يكون الهدف محدد
طبعًا، إحنا ما بدنا نشرحهم يا وسام بس إنه فاهمة
معناه أنه إحنا فيه لازم يكون عندنا criteria
متواجدة ‏- بالطبع، لازم يكونوا كبارية، صحيح؟
لاختيار الأهداف لازم ‏- تمام التي هم زي ما إحنا
شايفين قدامنا خمس criteria التي بتعطيني هدف بسميه
هدف smart هدف smart يعني أنا صائغة هدفي بالطريقة
السليمة التي تسهل علي عملية التخطيط عملية المتابعة
وعملية الوصول لهذا الهدف نبدأ في أول criteria عندي
specific لازم يكون عندي هدف محدد لما أنا أشي بدأ
أطوّأ أحكي بدأ أعمل تطوير في المنظمة بدأ أحدد في
أي جزئية بدأ أطور هل أنا بدأ أعمل تطوير أو تدخلات
في الجانب التسويق عشان أنا أوصل لمبيعات أكثر أتحقق
للي هو التطوير على مستوى الأرباح؟ أو هل من خلال
بناء قدرات للموظفين تعطيني كفاءة أو فعالية أكثر
بالإنتاجية فهنا أنا بكون حددت اللي هو شو الهدف
تبعي، تمام؟ هلأ الـ criteria الثاني أو المعيار
الثاني مجرد مرجع مجرد
الذي هو يكون عندي قابل للقياس عشان هيك لما احنا
بنحكي وبنعمل هدف معين لازم يكون عندي واضح شو
الأعداد التي أنا بدي أستهدفها قدش مدى التأثير الذي
بدي أثر فيه زي مثلًا لما أنا بدي أعمل أحد المشاطات
الذي بتكون مثلًا إلها علاقة في زيادة معرفة من خلال
برامج تدريبية لمجموعة من الخريجين في تخصص معين
بحدد مثلًا في هدفي إنه أنا بدي أستهدف 30 شخص هدول
الـ «تلاتين» شخص بديوا يصير عنهم زيادة معرفية
بنسبة 70% إذا ممتاز، من هذا قابل القياس مُتبَط في
رقم أنا بدي أنجح بنسبة 90% أو طيف رقم عشان المخ
يتبرمج عليه، تلاتة تمام، المعيار الثالث achievable،
قابل للتحقيق لما أنا أجيب هدف لإني أكون متوافق مع
الواقع الذي أنا موجودة فيه، مع المعطلات والمتغيرات
الذي موجودة فيه، ما يكون إش خيالي زي مثلًا، نروح
ونقول إحنا بدنا نستهدف في أحد المناطق المهمشة
السيدات، إنه إحنا نرفع الوعي عندهم أو الخبرات في
مجال الذي هو المهارات الحسوب، ما أقدرش أنا أروح
أستهدف السيدات، مش متعلمات، وأقول أو أفوتهم مباشرة
على لو تعلم الحسوب، لازم يكون في عندي الذي هو
معطيات بتساعد على تحقيق هذا الهدف، تمام؟ المعيار
الرابعة لحظة، بدي أزيد الحصة السوقية في السوق
بالنسبة 100%؟ والله، أعتقد، طب و المنافسين؟ ما فيش –
وإني أروح – ماركتي بدي أجيب في مساقي الإدارة 105
%؟ يمكن، فضلًا، يكون لنا – إذا مع ال bonus، إحنا بنقفل
كله و أنتِ أعطيتينا ال bonus، بنزيد 105% إن شاء الله
– ما بتيجي يا أنتِ، سياسات الجامعة بتبتعد عن كفضلك،
المعيار الرابع realistic ويكون الهدف واقعي، ما أقولش
والله أنا بدي أعلم مثلًا عندي نادي من نوادي الإبداع
اللي بتعزز مهارات الإبداع عند مثلًا فئة الطلاب اللي
هم من 13 ل 15، ما أقولش أنه أنا بدي أعلمهم مهارات
كيف يعملوا صاروخ فضائي، لأ بس أنا بقول بدي أوسع
مهارات التفكير عندهم هون بكون أكثر واقعية كيف
يربطوا التكنولوجيا مع باقي القطاعات اللي موجودة
هدفي بكون واقعي بس لو رحت أنا أحكي عن شيء مش
مرتبط بالواقع تبعي أو مش قادرة أحقق قطعًا في الواقع
تبعي بكون أنا هدفي مش ضمن المعايير اللي لازم تكون
متوافرة فيه، آخر معيار اللي هو معيار طبعًا لازم يكون
هدفي محدد بزمان، ما أقدرش أقول أنا بدي أعمل كذا و
أسيبه قابل، أول حاجة بفقد الحماس للتنفيذ بيصير خلاص
ما في عندي إيش رابط أنه أنا بدي أتشجع أنه أنا أبدأ
في العمل أو أكون بتابع و بواصل العمل عشان أوصل له
شغلة ثانية، ما أقدر أقيس أدائي لو أنا مش بحدد وقت
بيصير مثلًا بعد الشهر الأول مفروض قد إيش يكون عندي
إنجاز لو أنا بدأت أوصل ما كنتش محددة أنه أنا بدأت
أوصل خلال ثلاثة شهور فعشان هيك لازم أكون محددة بزمان
عشان يسهّل عملية المتابعة قد إيش صار عندي إنجاز
مقارنة بالزمن اللي أنا ماشية فيه وبالنسبة للزمن
الكل وهل أنا ماشية بطريقة سليمة أو لا، تمام؟
دكتورة، خلّينا نعمل عرض قبل بس نروح على الـslide
الثانية عشان هذه عبارة عن أسئلة، عاد لإيش؟ إنه slide
show، مش إنه تطلع بدون ما نشغل الشاشة يعني وإحنا بنعمل
presentation مش اللي هو نفتح powerpoint عادي بس
إنه نعمل عرض عرض من تحت تمام، إحنا في
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
جنبي كثير هما هيك الأولى، تمام، نروح للـslide اللي
بعدها ناخد بعض الأمثلة نشوف كده إحنا كانوا الناس
اللي كتبت هذه الأهداف موفقين فيها وإذا هما عملوا
هذه الأهداف بناءً على الـSmart ولا لأ؟ أكيد، إحنا
ممكن نعرض لكم الأهداف لعند خمسة، تمام؟ دكتور، يمشي
بالـHUD عشان الـSmart واحد واحد ولا ولا بعض؟ ورا
بعض، هما خمسة المفروض اثنين، ثلاثة، أربعة، تمام، بس
لهون، okay تمام، هلأ قدامنا خمس أهداف، المفروض
هدول الأهداف لما ننصغوا يكونوا أخذوا الـcriteria
اللي إحنا حكيناهم بناءً على الـSmart، يكون عندي
خمس معايير، دوخة، تكونوا، ما فيش يا نايا بس ملاحظة،
ممكن يا رب أرتبت الكرسي في حياتي، أنتِ، أنتِ
بتلفي و أنا بدوخ، من أول المحاضرة، بدأ أنبهك،
ما تضلكيش تحركي الكرسي، إتبعتي يا ربّي، نجيب المصمم
اللي يدقك في الحيط، إتبعتي، أنا ما أتوقع نفسي واحدة
حاجات، يلا اتصبتي خلاص يا دكتورة، بس يا محركة،
حقكم علي يا بنات، مش مشكلة، صدر، حلو، مين بدها؟ حلو
أساري الصبايا قدامكم موضحين الأهداف، مين حابة
تشاركنا بأول واحد؟ أنا؟ أنا ممكن أحكي؟ تفضلي،
تفضلي يا ولاء، أي من الأهداف التالية مصاغة بالطريقة
الصحيحة، أريد رفع مبيعات متجر الإلكتروني بنسبة 150%
في غضون 6 شهور، ماشي، هو محدد دلوقت بس أنه هو مش
realistic يعني مش واقعي، إيش بده يزيد رفع المبيعات
بنسبة 150%؟ أعتقد أنه هدف مش مصاغ بطريقة صحيحة
بعيد عن الواقعية؟ لأ، تمام، مين مع ولا بيقول أنه
الهدف مش smart؟ لأ الهدف smart، مين اللي بيقول نور؟
أنا بتوقع smart، تمام، ما عرفت يا نور هو smart،
قولي لنا أول شيء ال timing، آخر شيء اللي هو من ال
smart ال T، كاتب ست شهور محدد النسبة يعني أعتقد أنه
هو شايف أنه ممكن يتحقق
إيش فيه كمان؟ أنا مش شديته شوية، تمام، هو محدد وواقعي
وواقعي ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحد- تمام؟ من شركة حاجة؟ تمام؟ لحظة
يا عزيزي ‏- عفوا يا دكتور ‏- من أين جبتها؟ ‏- من
أين جبتها؟ ‏- هذه الأهداف أنا جبتها من خلال مواقع
‏يعني مكتوبين إنه هي مثال على الأهداف السليمة
وأهداف الـ ‏- بس هي إحنا بنقف ضد 150% شوية هذه
خيالية يعني لو جالي ما ت .. عفوا، تشبك لنا الهدف
سليم هذا لما تكون في حالة الاحتكار، بس أنت بتحكي
من جَر الاختصار، ما بيكونش في احتكار، تمام، بس إذا هو
بدرى يحذر، ممكن أنا بس أعطي تعليق هو يمكن مقصود
بـ150 إنه أنا عندي مثلًا لو أنا ببيع 100 قطعة مثلًا
في الشهر أو مبيعاتي حاليًا 100 فأنا بدي أضربهم
بـ150 يعني زي كأنه يصبح 250 زي مرة ونص، إذا إيه
صياغة المبيعات؟ إذا صياغة الهدف مش سليمة، الفكرة
اللي شرحتها ما وصلتناش، ومجرد ما قرأنا، خذي بالك،
مجرد إلكتروني منافسة، فلو قلت 15%، 50، بتمشي لك
150 في المنافسة، ما بتمشيش يعني، فضلًا، ممكن يكون من
الأعلى اللي هو فاتح سوق جديد، وإيه؟ مجرد إلكتروني
يعني، إيش عالم؟ تمام، يعني أنا اليوم إذا بستهدف على
مستوى اللي هو خلّينا نقول خمس دول، رحت أنا ضفت
استهدفت كمان خمس دول جديدة وعارف هدول الدول لما
أنا اخترتهم عندهم طلب من خلال المتاجر الإلكترونية
أكثر من اللي كانوا من عندي، فممكن أحقق مبيعات
بنسبة 150%، okay ماشي، مش هنخليه يضيع وقتنا
ويروحنا في نقاش كبير، روح على هدفك الثاني، تفضلي يا
فاتن، تفضلي يا فاتن
فاتن؟ ماشي، تفضلي، أنا مش هاروح للهدف الثاني بس أنا
هجاوبك، مين أكثر الأهداف صحيحة حسب الـSmart، أنا
بشوف الهدف الأخير اللي هو تنفيذ ثلاثة برامج بناء
قدرات لثلاثين موظف خلال النصف الأول من العام المقبل
أول شيء سياقة الهدف واضحة، أنا شايفة فهو بصفحات
محددة، مجرد قابل للقياس أنا بقدر أقيس من خلال
المعطيات إن أنا في عندي ثلاثة برامج اتنفذت أو لا، الـ
«Beneficiary»، الـ «ثلاثين» كمان هذا مؤشر الوقت «Time
Bound»، هو فيه وقت محدد لتنفيذ هذا الهدف، في عندنا
الـtime، measurable، realistic، منطقي، ثلاثة برامج
لثلاثين موظف خلال النصف الأول، شاف أنه متركبات، فيه
تركيبات، والآخر إيش الـtime؟ الـtime هاي يوم محدد،
اللي هو النصف الأول من العام، بقى الأهداف أنا لها
صحيح، بقى الأهداف فيها مش .. مش .. مش .. طب لو
سألت لفاتن على الهدف اللي قبله، رفع المعدل
التراكمي من جيد إلى جيد جدا في نهاية العام
الجامعي؟ رفع المعدل التراكمي من جيد إلى جيد جدا؟
إذا بدأ أقول؟
أنا كطالب جامعي ومعدلي حاليًا جيد وحاطط هدف قدام
إنه مع نهاية العام الجامعي أو آخر سنة بالجامعة
أتخرج بجيد جدًا، هذا هدف واضح ولا مش واضح؟ أو تنطبق
على المعايير تبع الـSmart؟ ممكن،
مش أكيد، بس ممكن
أحد آخر سنة في الجامعة؟ صحيح، لأ مش واقعي، ما بتيجي
أحسن تلاقمي يا خولي بالك ما يختلفنا هنا في التفاصيل
في نهاية العامة في آخر فصل، أنا ما كنت بلمّر في
أغراضي بالدروع، خلاص يعني، لأ ما هو أنا ما قلتش أنه
أنا في آخر فصل، بس أنه مع التخرج بدي أوصل لهذا في
STI لأ في النهاية في STI لأ في النهاية أو في نهاية
الجامعين غير نهاية الدراسة للجامعين في نهاية
الدراسة الجامعية، هو لو كان من جيد لجيد جدا، هذا
واقعي، بس لو حد قال لي من جيد، ده ممتاز، هذا اللي
بيكون مش واقعي في هذا البرنامج
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
طب أكيد، تفضل أريد
أن أحصل على شهادة ماجستير وأريد أن أحصل على وظيفة
مسؤولة تسويق في مؤسستي، فدول الأهداف الإثنين
مقصدين، مش ما نقدرش نقول عليهم أهداف smart لإنه ما
حددوا زمان ولا حددوا شو الطريقة اللي هيتبعوها
بالنسبة للوظيفة، إيش لازم يعمل عشان هو يقدر يوصل
لهذا الهدف عشان الوقت ضايق عشر دقائق «أكيدًا، لكلام
فاتن، الهدف الصياغة الأخير هو أفضل صياغة، فإحنا
الأول اختلفنا عليه عشان رقم 150» «فعليًا، احنا
خاطئين الأول والأخير هذا، وما بينهم هي أهداف خاطئة»
«طبعًا، هلأ، اللي بعد؟» «ما هي سُبل التخطيط؟» «هو
أكثر»طبعًا، من الـ«كيماويات السرعية»؟ «الأدوات
التخطيطية» هي التنبؤ، أنه أنا أتوقع شو بدي أكون
عندي بالمستقبل، وبناء على هاي التنبؤات أعمل الخطوات
تبعها في التنبؤ احنا بنستخدم أساليب إحصائية، ممكن
تُقصِدها في الإحصاء، وأساليب وصفية، اللي هي الخبرة،
الحكمة، إيش يصير في المستقبل، خبرة يومين خلفيتي في
العمل وفي الحياة، تفضل اثنين تمام، اثنين اللي هو
كتابة السيناريوهات وزي ما شرحنا خلال الشرح أن يكون
عنده سيناريو A وB وC على أساس أنه يكون متوافق أكثر
أنه يكون عنده مرونة في التغيير ما بين السيناريوهات
أو اختيار السيناريو الأفضل لواقع التنفيذ ممتاز
تمام؟ المقارنة المرجعية يكون مثلًا أنا عندي تنفيذ
سابق لإيش معين وبناءً عليه أبنِي خطوات جديدة أكون
ماخذ منهم، ماهي اللاسول؟ بجيب موازنات يا أخوات،
بجيب موازنات السنة الماضية وبناءً عليها بكمل السنة
هذه، باعتمد على الماضي يعني، فضلًا ثلاثة أربعة
استخدام الكوادر التخطيطية أنه أنا ممكن يكون عندي
اللي هو أو بشوفه أنا الرابع والخامس أنه ممكن
أدمجهم مع بعض استخدام الكوادر التخطيطية مع مشاركة
والإدماج بعملية التخطيط قدّيش أنا بكون في عندي إدماج
للي هو فئات مختلفة في التخطيط قدّيش أنا بقدر أوصل
لخطة ناجحة لأن ما يحدث في التنفيذ مع اللي هم
المنفذين أو الإدارة الدنيا هم اللي بيقدروا ياخذوا
الـfeedback ويعرفوا شو التحديات اللي واجهت أثناء
التنفيذ إذا أخذتها من هم بيكون أنا ككادر تخطيطي
قادر أعكس هدف الخطط القادمة عفوًا وما أكرر أخطاء
وأقع فيها سابقًا عادة إن الكوادر التخطيطية عظمها
جسد درجة عادة إن هم بيكون كل واحد فيه ممثل عن قسم
بيشارك في التخطيط المشاركة اللي هي الإدارة
بالمشاركة إنه جميع أعضاء المؤسسة يشاركوا في
التخطيط في القسم أو تخصصها، فيه فرق بالإثنين،
الكوادر التخطيطية يروا هي، بس، okay؟ – بس
درجة يعطيهم كلهم – الثلاثين بنت المسجدين – دعنا، من
أين؟ – نعم طبعًا، بقول لما نحكي استخدام الكوادر
التخطيطية إنه أشخاص معينين، أنا بأسّس مشاركة إن
الـ«Data» اللي جاية، الـ«Data» اللي جاية، جاية من
خلال مشاركة الأشخاص الآخرين، عشان هيك حسيت الرابط
بنبني على بعض، بنبني آه، أنتِ على بعض، تمام،
بالضبط، هلأ، هنروح للـslide الآخر يا دكتورة، بعد
ذلك؟ تمام، هلأ إحنا بدنا نحكي على شركة إحنا ذكرناها
أكثر من مرة في محاضراتنا السابقة ونحكي شو هي اللي
عملته بقصة الخطط تبعتها هلأ، بس بدي أحكي مقدمة
صغيرة عن شركة «شاومي» شركة «شاومي» هي شركة صينية
أُنشئت في 2010 بداية أُنشئت كبرمجيات بالضبط مش كشركة
مصنعة على الـ «سمارت وان» بس نفس المظهر خارج مقدمة
تمام هلأ هي أول جوال أنشأته في عام 2011 في ذلك
الوقت كان في الصين ما يقارب 400 شركة محلية في
الصين بتعمل على تصنيع الـ smartphone فهي دخلت
منافسة كانت هي محلية بداية في 2014 صارت شاومي هي
الشركة الثالثة على الصين بعد أبل و Samsung وهي
اكتسحت السوق في عام 2016 بدأت لحظة لحظة لحظة، هي
قابلة شركة صينية؟ لا إن هي تنافس في السوق الصيني
آه في السوق الصيني، بس هي مش عارفة في السوق
الصيني، آه لا لا لا لا تنافس في السوق الصيني لا
منافسة بس آه بعدها في 2016 قررت إن هي تروح للعالم
انتشرت فيه عدة دول، منها الهند، منها أمريكا، منها
دول العربية مثل الإمارات ومصر وغيرها في عام 2018
أصبحت الشركة رقم أربعة عالميًا من خلال إنتاج لـ
Smartphone بسبقها Samsung و بسبقها Apple و Huawei
ملاحظة أن Samsung أُنشئت عام 1938 و Apple أُنشئت
عام أعتقد الـ 76 فلو أردنا نتطلع بس إن هي خلال 8
سنوات أو 10 سنوات أصبحت رقم أربعة بالنسبة للعالم
هذا بيدل على جودة التخطيط تبعتها ووضوح الأهداف
بحيث أنه كان هدفها درست السوق صح عرفت إنه ودرست إيش
درست المنافسين إيش مزاياهم إيش عيوبهم وبناء عليه
أنتِ طلعت خطة العمل التنفيذية تبعتها يعني صارت هي
في 2016 أو بشكل عام إن هي كانت لما تبيع الأجهزة
تبعتها كانت بيعها بسعر التكلفة بالإضافة الربح
عندها يكون بس 5% يعني أول smart phone أول ما نزلت
أول ما نزلت عندنا بـ900 شكل كانت بالضبط، أنا حتى
ألف، أنا في هي هذا جوال شاومي عندي من 2016 أعلى،
أعلى، أعلى هذا بـ150 دولار، هذا أول جوال، هذا
Redmi Note 4، 150 دولار، وحتى الآن هي قاعد بيشتغل،
اللي هو من 2016 لغاية 2020، من ورشته محلي ولا من
خارج؟ لا، لا، هذا أجانب من خارج غزة، عشان هيك أنا
سألتك، يعني إحنا ما عندناش جوالات جد حلوة بـ150
دولار، بالضبط، هو 150 دولار، هو أنا بصراحة حتى لما
كان حد يسألني إيش نوعه، أقولهم «شاومي» ما حدش كان
يعرفه، لكن بس قبل سنتين أول ما يشوفوا يقولولي
«هذا شاومي» – الآية اللي في طلبة حتى عنكم في
الـDodge، حتى نضيع الكفة تبعه، الآية اللي أنا
جايبها هي 100 دولار، لكن في نفس الدولة، بالفعل
الناس متفاجئة أنه 100 دولار، بس هو الجوالات خارج
البلد رخيصة، نوعيتها ممتازة، بس هنا بيحملونا ضرائب
وصوم وقصص بالضبط، يعني بأنصح يجيب بها دي هي قصة
«سامسونج شاومي» باختصار من الإمارات بسعر رخيص جدا،
واحد بس ضعف تعالوا عندنا أربع، خمس، ثمان، ثلاث شخص
وهكذا ننتهي إحنا يا بنات بموضوع التخطيط وأتمنى أن
نكون فعليًا وصلنا المعلومات بشكل صحيح وسليم ونعتذر
إذا قصّرنا أو كان في أشياء مش مفهومة بالنسبالي إن
كانت المحاضرة ممتعة، ما أعرفش الحاجات اللي جاعدين
كيف كان الوضع قولوا لنا يا بنات كانت ممتعة ولا مش
ممتعة؟ أي سؤال؟ يا عطيكم العافية كانت ممتعة صحيحة
يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي
شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا
عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي
شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا
عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي
شكرًا يا عزيزي شكرًا يا عزيزي شيعطيكم العافية وسلام
عليكم ورحمة الله وعليكم السلام عليكم ورحمة الله