1
00:00:12,250 --> 00:00:14,570
عودوا بالله من الشيطان الرجيم، بسم الله الرحمن

2
00:00:14,570 --> 00:00:18,310
الرحيم أهلا وسهلا فيكم في الجزء التاني من محاضرتنا

3
00:00:18,310 --> 00:00:22,390
اليوم، مع الفصل الأخير والجديد في هذا المساق،

4
00:00:22,390 --> 00:00:26,130
بطاقة قياس الأداء المتوازن، سموها بطاقة لأنها على

5
00:00:26,130 --> 00:00:29,490
شكل بطاقة قال، زي ما هنشوف، بس لحظة هكمل الشاي

6
00:00:29,490 --> 00:00:34,950
هذا، عشان صار مية،

7
00:00:34,950 --> 00:00:37,470
من الساعة تسعة و نص للساعة عشر وربع، بشرب شاي،

8
00:00:40,500 --> 00:00:42,900
طبعاً أنتوا قاعدين وبساكرين الـ «مايك» و بتاكلوا و

9
00:00:42,900 --> 00:00:45,100
بتشربوا براحتك و بتروحوا بتعملوا شغلات و بترجعوا

10
00:00:45,100 --> 00:00:47,660
بتاكلوها و بترجعوا تاني تعملوا شغلات و تقوها كده

11
00:00:47,660 --> 00:00:51,660
طول الـ 80 دقيقة و أنتوا رايحين جيد، صح؟ آية،

12
00:00:51,660 --> 00:00:59,080
هديلي، بتعملي هيك؟ هديلي؟

13
00:00:59,080 --> 00:01:03,560
معاك يا ميسك، لأ أنا متابعة معاك أول بوقت، بأول مش

14
00:01:03,560 --> 00:01:06,960
مش، لأ، دلوقت بروح بجيب شاي و برجع بشرب، بسمع،

15
00:01:06,960 --> 00:01:09,720
بروح بجيب .. أه، من أول محاضرة، مش رايحين جيد يعني

16
00:01:09,980 --> 00:01:16,140
أه بتكون مجهزة لحاجات؟ مظبوط إيش مجهزة اليوم؟ بس

17
00:01:16,140 --> 00:01:21,120
كاسة شاي بس؟ مافيش معانا بسكوتة؟ مافيش كعك؟ لا

18
00:01:21,120 --> 00:01:26,520
والله في حكمة أخرى مالحقتش بعدين مجهزة حلق في

19
00:01:26,520 --> 00:01:29,480
الليل حطوا الكعك عشان تلاقي أخواتك ولا زوجك ولا

20
00:01:29,480 --> 00:01:32,680
حدا ماتلين ولا يهمك كثير

21
00:01:38,600 --> 00:01:41,800
أه يا مونيا .. مونيا .. انا بدأ أقول دنيا طلعت

22
00:01:41,800 --> 00:01:49,760
مونيا عارق فيا يا دكتورة أه

23
00:01:49,760 --> 00:01:55,500
إيش قاعدة بتشرب إيه؟ أنا مابشربش إشي بس ميه ليش

24
00:01:55,500 --> 00:01:59,880
ميه؟ يعني أنا مابشربش حاجة سخنة ولا أي نوع سارة

25
00:01:59,880 --> 00:02:03,280
ليش

26
00:02:03,280 --> 00:02:06,300
طيب كيف عايشة؟ مابحبهاش

27
00:02:08,870 --> 00:02:12,370
طب عادي يا عمال، في ناس بيشتغل ice coffee، الجهوة

28
00:02:12,370 --> 00:02:21,290
الماء؟ برضه لأ يالا، بتوفي ع زوجك؟ بيالا طب كيش

29
00:02:21,290 --> 00:02:25,750
بتشتغل ع زوجي و أختي ع ناس؟ عشان خطولك مادام؟ عصير

30
00:02:25,750 --> 00:02:32,850
عصير طبيعي مش صودر أه و بضطر أشرب اللي معلّب عشان

31
00:02:32,850 --> 00:02:36,470
هيك يعني و جاملة للناس طب كويس

32
00:02:46,530 --> 00:02:50,930
Okay دكتورة؟ أتفضلي أنا ماقدرتش أحضر من بارحة عشان

33
00:02:50,930 --> 00:02:53,710
لسه أمور الـ «نت» مش ضابطة كتير عندى مش طول الوقت

34
00:02:53,710 --> 00:02:56,850
خير إن شاء الله العالم خير إن شاء الله ما مشكلة

35
00:02:56,850 --> 00:03:00,350
أنا كنت أحضر يعني ماكنتش أسيب ولا محاضرة تقول أن

36
00:03:00,350 --> 00:03:04,730
أنت في شهر العسل مش في شهر المحاضرات شايفة شايفة

37
00:03:04,730 --> 00:03:08,710
والله شهر امتحانات الله يعين بيت النصيب الله بعين

38
00:03:08,710 --> 00:03:13,220
إن شاء الله بتخلصت مش أنت حذجة الفصل هذا؟أه، أه،

39
00:03:13,220 --> 00:03:16,400
الحمد لله أه، أنا أذكركم، لكن مش في سنة أولى،

40
00:03:16,400 --> 00:03:20,340
المفروض أنكم مخرجين في سنة أولى، أه كنت مسافرة

41
00:03:20,340 --> 00:03:24,140
أيامًا، لما أروح عند ناس و بدون يقوموا يساويوا

42
00:03:24,140 --> 00:03:26,380
ضيافة أقولهم لو سمحتوا، تساويوا شاي ما تحطوهوش

43
00:03:26,380 --> 00:03:28,840
سُكَر، عشان أنا أشرب، لأني ما بشتربش حاجة

44
00:03:28,840 --> 00:03:34,580
بالسُكَر، و لو بدون يساويوا ضيافة، برضه سادة،

45
00:03:34,580 --> 00:03:37,820
لأنهم لو عملوها ماقدرش أشربها أصلا، يعني لو أحاول

46
00:03:37,820 --> 00:03:40,460
أجابتك بجانبها، لو حاولت أجابتها،

47
00:03:43,490 --> 00:03:45,910
بتغلب، مالك السجن.

48
00:03:51,330 --> 00:03:53,190
Okay، نعود إلى المحاضرة.

49
00:03:59,430 --> 00:04:04,150
يلّا يا دنيا مرزوق، اتفضلي، افرقين لو سمحتي.

50
00:04:06,810 --> 00:04:12,720
طبعا، الموضوع متواصل مع بعض، يلّا دنيا.أي إشياء

51
00:04:12,720 --> 00:04:19,320
ولا دنيا، فضّالي هو أسلوب جديد في تقييم الأداء وهو

52
00:04:19,320 --> 00:04:23,220
يعرف باسم «بطاقة الأداء المتوازن» فهو أسلوب يأخذ

53
00:04:23,220 --> 00:04:26,460
بعين الاعتبار التوازن بين النتائج المالية والمحرك

54
00:04:26,460 --> 00:04:30,080
الذي يدفع النمو التوازن بين الأجل القصير والأجل

55
00:04:30,080 --> 00:04:34,480
الطويل التوازن بين التكتيك والاستراتيجية ففي العام

56
00:04:34,480 --> 00:04:39,520
1996 قد بننا ك«بلان» و«نورتان» بطاقة الأداء

57
00:04:39,520 --> 00:04:42,870
المتوازن ذات الأبعاد الأربعةكنتوا مولودين في

58
00:04:42,870 --> 00:04:49,470
الـ96، أنتوا لأ، صح؟ ‏- 99 أغلبنا ‏- ماكنتوش

59
00:04:49,470 --> 00:04:53,290
مولودين، أه، okay أنتوا نولدتوا آخر القرن الماضي

60
00:04:53,290 --> 00:04:56,390
شايفين جداش أنتوا معمرين؟ ‏- يا عيني أنا، يا عيني

61
00:04:56,390 --> 00:05:01,050
‏- هو أسلوب من أساليب تقييم الأداء سموه «بطاقة

62
00:05:01,050 --> 00:05:04,010
لأداء متوازن» لأنه على شكل بطاقة، بنعبيها يعني

63
00:05:04,010 --> 00:05:09,350
ماشي هو بوازن بين شغلات بتحسيها متناقضة اللي هو

64
00:05:09,350 --> 00:05:13,020
التوازن بين القصير وطويل الأجانببين الأجل، يعني

65
00:05:13,020 --> 00:05:16,260
الموازنة قصيرة الأجل وطوية الأجل،
بين التكتيك اللي

66
00:05:16,260 --> 00:05:19,880
هو التنفيذ، الخطة التنفيذية أو الخطة الستراتيجية،

67
00:05:19,880 --> 00:05:24,660
ماشي؟ ده موازن بين هذه الشغلات. طبعا، من عملوا

68
00:05:24,660 --> 00:05:27,660
قبلة، كان قاعد فاضي فرح هلأ، فعلي مونتوش ذاكو يا

69
00:05:27,660 --> 00:05:35,540
ويل، الله يسامحك يا قبلة. طيب، P P و ليست بي، بي

70
00:05:35,540 --> 00:05:38,880
الـC،

71
00:05:38,880 --> 00:05:41,240
الفضل يهدي القرائين، أكمل لو سمحت،

72
00:05:47,470 --> 00:05:51,850
- هديلة، أعطيك إشارة؟
- أكمل، أنا إيه؟ دونيا،

73
00:05:51,850 --> 00:05:57,770
تفضلي أسلوب بتاقة الأداء المتوازن هو أسلوب حديث

74
00:05:57,770 --> 00:06:00,830
ومتكامل يساهم في دمج التصور المالي مع وامل السوق

75
00:06:00,830 --> 00:06:04,610
والتشغيل والإنتاج والموارد البشرية من أجل ضمان

76
00:06:04,610 --> 00:06:08,570
تحقيق الاستراتيجيات المحددة والرقابة عليها لما

77
00:06:08,570 --> 00:06:12,370
يكفل تحقيق الأهداف المرسومة وتقييم الأداء وتطويره

78
00:06:12,370 --> 00:06:17,250
في دوق تلك الأهداف ممتازهو أسلوب حديث ومتكامل

79
00:06:17,250 --> 00:06:22,730
بيساهم في دمج الأمور المالية مع الـ6Ms. ما هي

80
00:06:22,730 --> 00:06:25,530
الـ6Ms؟ أخدتها في سنة أولى أيام شبابكوا، هي عناصر

81
00:06:25,530 --> 00:06:31,330
الإنتاج. هي عناصر إيش؟ الإنتاج. كمان وضعف المشروع.

82
00:06:32,370 --> 00:06:35,610
طبعا، إحنا بنستخدم البطاقة هذه لحتى نطمن تحقيق

83
00:06:35,610 --> 00:06:40,450
اللي هي الخطط الستراتيجية المؤسسة وأهداف المؤسسة

84
00:06:40,450 --> 00:06:45,170
والرقابة عليها، نفس الكلام.إذًا تستخدم للتحقيق

85
00:06:45,170 --> 00:06:51,530
للستراتيجيات ولهداف الرقابة على أداء المؤسسة Okay

86
00:06:51,530 --> 00:06:58,130
فضّالي كاملة نظام

87
00:06:58,130 --> 00:07:01,450
إداري يهدف إلى مساعدة المنشأة على ترجمة رؤيتها

88
00:07:01,450 --> 00:07:04,870
وستراتيجيتها إلى مجموعة من الأهداف والقياسات

89
00:07:04,870 --> 00:07:08,590
الاستراتيجية المترابطة وذلك من خلال الاعتماد على

90
00:07:08,590 --> 00:07:11,670
بطاقة الأداء المتوازنحيث هو لما يعدّى التقرير

91
00:07:11,670 --> 00:07:15,010
المالي يمثل الطريقة الوحيدة التي تستطيع الشركات من

92
00:07:15,010 --> 00:07:18,750
خلالها تقييم أنشطتها ورسم تحركتها المستقبلية

93
00:07:18,750 --> 00:07:21,970
«تحظيرانتي»

94
00:07:21,970 --> 00:07:29,370
بس عشان ما أحفظ الحدث ساعة إذن

95
00:07:29,370 --> 00:07:32,750
هي برضه نظام إداري من أنظمة الإدارة ماشية

96
00:07:32,750 --> 00:07:37,810
بالترجمية والستراتيجية المؤسسة إلى أهداف وقياسات

97
00:07:38,680 --> 00:07:43,560
ماشي، قياس، لحتى نقدر نعمل فالح ننجحنا ولا لأ.

98
00:07:46,240 --> 00:07:50,620
إذن، لم يعد التقرير المالي هو الطريقة الوحيدة

99
00:07:50,620 --> 00:07:53,440
لتقييم الأداء، لأ، مش التقرير المالي بس، ممكن

100
00:07:53,440 --> 00:07:56,620
التقرير المالي يكون الميح، لكن الموظفين عندهم شدة

101
00:07:56,620 --> 00:08:01,060
وظيفة، ماشي؟ إذن، التقرير المالي لسه هو الوحيد

102
00:08:01,060 --> 00:08:05,920
لتقييم الأداء، لأ، يعني، صح، عشان القيام كحاجة

103
00:08:05,920 --> 00:08:06,340
واحدة،

104
00:08:09,960 --> 00:08:17,140
سمّة لابعودة سمعاني؟ نشوف سمّة لابعودة، سمّة؟

105
00:08:17,140 --> 00:08:21,280
طيب

106
00:08:21,280 --> 00:08:26,040
إلهام؟ ‏-

107
00:08:26,040 --> 00:08:27,960
أريد أن أعمل sign ‏- فضل

108
00:08:30,590 --> 00:08:34,670
الـ BSC أول عمل نظامي حاول تصميم نظام لتقييم

109
00:08:34,670 --> 00:08:37,890
الأداء يهتم بترجمة استراتيجية المنشأ إلى أهداف

110
00:08:37,890 --> 00:08:41,590
محدة ومقاييس ومعايير مستهدفة ومنبادرات للتحسين

111
00:08:41,590 --> 00:08:45,530
المستمر كما أنها توحد جميع المقاييس التي تستخدمها

112
00:08:45,530 --> 00:08:49,430
المنشئة إن فكرة قياس الأداء المتوازن تركز على وصف

113
00:08:49,430 --> 00:08:53,350
المكونات الأساسية لنجاح المنشئة وأعمالها الأبعاد

114
00:08:54,240 --> 00:08:57,280
إذن، بتتم تصميم نظام لتقييم الأداء، بترجم

115
00:08:57,280 --> 00:09:01,380
استراتيجية المواصلة إلى أهداف قابلة للقياس ولتحسين

116
00:09:01,380 --> 00:09:06,540
الأداء، ماشي؟ طبعا، المقاييس هذه إلها إيش؟ إلها

117
00:09:06,540 --> 00:09:11,660
أبعاد، تنشر من بعض لبعض، سؤال، أدكر الأبعاد

118
00:09:11,660 --> 00:09:15,440
الرئيسية؟ آه، معناه إنه فيه أبعاد فرعية؟ آه، فيه

119
00:09:15,440 --> 00:09:19,580
أبعاد أخرى؟ آه، لكن هذا الجوهرية، ما هي الأبعاد

120
00:09:19,580 --> 00:09:23,930
الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن؟بُعد العاملين،

121
00:09:23,930 --> 00:09:29,410
الموظفين، بُعد الزبائن، اللي هما أصحاب المصالح

122
00:09:29,410 --> 00:09:34,290
اللي بتعاملوا معانا، البُعد المالي، وبُعد العمليات

123
00:09:34,290 --> 00:09:38,530
الداخلية، اللي هي وظائف المشروع. لدينا أربع أبعاد

124
00:09:38,530 --> 00:09:43,910
رئيسية، بُعد الموظفين، بُعد الزبائن،

125
00:09:49,370 --> 00:09:55,010
وبعد المالي وبعد العمليات الداخلية. Okay؟ طيب،

126
00:09:55,010 --> 00:09:55,470
نكمل.

127
00:10:07,410 --> 00:10:09,470
نكمل مع بعض، لو سمحتم.

128
00:10:13,210 --> 00:10:16,410
إذا نقول إن الأبعاد الرئيسية، الجوهرية،
هدول

129
00:10:16,410 --> 00:10:23,080
الأربع موظفين،زبائن عمليات داخلية بُعد مالي طيب،

130
00:10:23,080 --> 00:10:30,660
إيش الأبعاد الأخرى؟ ما هي الأبعاد الأخرى؟

131
00:10:30,660 --> 00:10:33,960
فضل

132
00:10:33,960 --> 00:10:38,420
يا دونيا يا أخويننا البعد

133
00:10:38,420 --> 00:10:42,240
الزمنين تهتم عمليات قياس الأداء بتلاتة أبعاد زمنية

134
00:10:42,240 --> 00:10:46,090
هي الأمس واليوم وغدامالبعض المالي وغير المالي لحظة

135
00:10:46,090 --> 00:10:50,710
قبلة الحاضر المستقبل، البعد الزمني، الأمس، الماضي

136
00:10:50,710 --> 00:10:55,130
يعني اليوم، اللي هو الأداء الفعلي، والمستقبل، اللي

137
00:10:55,130 --> 00:11:00,310
هو المتوقع، اللي هو المعياري، نية البعد المالي

138
00:11:00,310 --> 00:11:04,310
وغير المالي حيث تراقب النسبة الرئيسية المالية وغير

139
00:11:04,310 --> 00:11:08,410
المالية بصورة متواصلة بعد مالي وبعد غير مالي، اللي

140
00:11:08,410 --> 00:11:12,480
هو البعد الوصفي، نكتب كتابةأو الـ«بعد» بنسميه

141
00:11:12,480 --> 00:11:15,880
«النوعي» لأن البعد المالي بنعبر عنه برقة غير

142
00:11:15,880 --> 00:11:21,520
المالي مش برقة، فضّالي «البعد الاستراتيجي» تهتم

143
00:11:21,520 --> 00:11:25,040
عمليات قياس الأداء بربط التحكم التشغيلي قصير المدى

144
00:11:25,040 --> 00:11:29,340
برؤية وستراتيجية المنشأة طويلة المدى اللي هو توحى

145
00:11:29,340 --> 00:11:33,280
كما التكتيك والاستراتيجية في الـslide التاني تكتيك

146
00:11:33,280 --> 00:11:40,360
والاستراتيجية، إذا يربط التخطيط قصير الأجلبطوير

147
00:11:40,360 --> 00:11:43,060
الأجل ورؤية المؤسسة والستراتيجية،
من هذا البعد

148
00:11:43,060 --> 00:11:47,220
للستراتيج، البعد إياش للستراتيج، فضّال. «على البعد

149
00:11:47,220 --> 00:11:51,600
البيئي، تهتم عمليات قياس الأداء بكل من الأطراف

150
00:11:51,600 --> 00:11:55,820
الداخلية والخارجية، عند القيام بتطبيق المقايض»

151
00:11:55,820 --> 00:12:00,600
البعد البيئي يهتم بدراسة الأمور الداخلية والخارجية

152
00:12:00,600 --> 00:12:03,780
إياش للبيئة، الأمور الداخلية والخارجية للبيئة، لأن

153
00:12:03,780 --> 00:12:08,260
واضح إن كل بعد قياسه مرتبط فيه هو نفسه، بمعنى،

154
00:12:08,660 --> 00:12:12,900
البعد الزمن، يقولنا الزمن الماضي، الحاضر المستقبل،

155
00:12:12,900 --> 00:12:15,140
البعد المال وغير المال، البعد المال الأمور

156
00:12:15,140 --> 00:12:19,540
المالية، زي النسب المالية مثلًا، غير المالي، وصفية

157
00:12:19,540 --> 00:12:24,060
زي ضد الوظيفة، البعد الستراتيجي، بيربط الخطة قصيرة

158
00:12:24,060 --> 00:12:28,860
الأجل تبع المؤسسة بالستراتيجيتها، يعني الخطة طويلة

159
00:12:28,860 --> 00:12:32,560
الأجل، البعد البيئي، بيدرس العوامل الداخلية

160
00:12:32,560 --> 00:12:37,540
والخارجية للمؤسسة، طيب؟ تعالوا نشوف حالنا، فهمنا

161
00:12:37,540 --> 00:12:38,000
ولا لأ؟

162
00:12:44,320 --> 00:12:53,080
Slide 7 بنعمل اختاري، اختاري الإجابة الصحية.

163
00:13:04,900 --> 00:13:16,190
واحد، البعد الذي يظبط الخطة،قصيرة الأجل

164
00:13:16,190 --> 00:13:22,450
بالاستراتيجية. هو، شوف مع بعض إيش الخيارات. السؤال

165
00:13:22,450 --> 00:13:28,030
موجه للهام. ألف المالي، ألف هو البعد المالي؟ بقى

166
00:13:28,030 --> 00:13:37,450
الزمني «G»، الـ «B»، «E» دال الاستراتيجي.

167
00:13:40,810 --> 00:13:50,200
إيش رأيك الهام؟«الهام»؟ «الستراتيجي». متأكدة؟ طب

168
00:13:50,200 --> 00:13:56,000
أحنا ممكن نشيلها دي؟

169
00:13:56,000 --> 00:14:01,000
هتغير

170
00:14:01,000 --> 00:14:05,760
إجابتك و لا تظهر زي ما هي؟ «لأ، زي ما هي». ممتازة.

171
00:14:06,020 --> 00:14:09,340
«البيئة عامل داخلية و خارجية، الزمني امبارح واليوم

172
00:14:09,340 --> 00:14:14,860
و بكره، المالي فلوس، لمشهو». «الستراتيجي».شو كان

173
00:14:14,860 --> 00:14:23,540
يا أبلى؟ كمان عبارة البعد اللي يستخدم النسب

174
00:14:23,540 --> 00:14:30,360
المالية لقياس الأداء هو، أنا ممكن أقولّك في بطاقة

175
00:14:30,360 --> 00:14:36,080
الأداء المتوازن، نفس

176
00:14:36,080 --> 00:14:36,920
الخيارات.

177
00:14:41,060 --> 00:14:47,160
«هديل»، إيش الرجابة يا أبلى؟الزمن يعني المالي

178
00:14:47,160 --> 00:14:54,940
واتقى أوى، مش اتقى، مجالي، المالي،

179
00:14:54,940 --> 00:14:57,420
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

180
00:14:57,420 --> 00:14:58,760
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

181
00:14:58,760 --> 00:15:01,700
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

182
00:15:01,700 --> 00:15:02,640
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

183
00:15:02,640 --> 00:15:02,640
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

184
00:15:02,640 --> 00:15:02,640
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

185
00:15:02,640 --> 00:15:02,640
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

186
00:15:02,640 --> 00:15:05,080
المالي، المالي، المالي، المالي، المالي، المالي،

187
00:15:05,080 --> 00:15:11,980
المال

188
00:15:13,070 --> 00:15:18,110
من أمثلة أبعاد BSC.

189
00:15:22,730 --> 00:15:25,950
بني عرفها قبل ما أبتدي الخيارات، أيوة.

190
00:15:29,390 --> 00:15:34,210
أرباح، بالمخ، مش لها الدرجة يعني.

191
00:15:40,190 --> 00:15:41,590
أحبطوني.

192
00:15:47,560 --> 00:15:51,920
المال، يا جماعة، الأرباح مالي، فلوس، رقم، رقم.

193
00:15:53,060 --> 00:15:57,800
قولنا مرة تانية، المال، البعد، المالي وغير المالي.

194
00:15:58,040 --> 00:16:01,500
المالي كل حاجة اللي لها علاقة بالمالية، إيرادات،

195
00:16:01,500 --> 00:16:07,260
تكاليف وأرباح وأصول ومبيعات، هذا مالي، ليه المالية

196
00:16:07,260 --> 00:16:12,200
يعني، كل أرقام. غير المالي وصفي، رضا وظيفي، علاقات

197
00:16:12,200 --> 00:16:17,180
عامة ولا انتمام. النقطة التانية في الأبعاد الزمني.

198
00:16:17,550 --> 00:16:23,190
مبارح واليوم وبُكر، إذا ما جالش إليك وقت أو مبارح

199
00:16:23,190 --> 00:16:26,510
واليوم وبُكر، مستحيل يكون البعد الزمن، لأنه متبق

200
00:16:26,510 --> 00:16:32,390
بالزمن. البيئي، دراسة البيئة الداخلية والخارجية،

201
00:16:32,390 --> 00:16:36,970
للستراتيجي ربطه الخطة قصيرة الأجل مع طويلة إيش؟ مع

202
00:16:36,970 --> 00:16:42,850
طويلة الأجل، مش لها درجة صعبة يعني، مش حاساها صعبة

203
00:16:42,850 --> 00:16:45,770
أنا، slide تمانية

204
00:16:52,330 --> 00:16:59,150
سؤال، واضحي بالرسم المعايير الأساسية أو مؤشرات

205
00:16:59,150 --> 00:17:04,470
الأبعاد الرئيسية للـPSA. الأبعاد الرئيسية، اللي هي

206
00:17:04,470 --> 00:17:08,690
البعد المالي والزبال والعمليات والبعد الموظف. تشوف

207
00:17:08,690 --> 00:17:09,110
مابعض.

208
00:17:13,790 --> 00:17:18,470
هذه شرحناها وانا عصبت فيها، Legion. هي أخوات شكل

209
00:17:18,470 --> 00:17:20,470
البطاقة، هيها.

210
00:17:23,130 --> 00:17:27,790
عادي مربع كبير أو جدول، هذا جدول، جدول فيه عمودين،

211
00:17:27,790 --> 00:17:32,090
عمود صغير كاتب فيه العناوين وعمود مكمل فيه الحل.

212
00:17:33,890 --> 00:17:42,090
نشوف مع بعض، الآن هذه الأبعاد الرئيسية، لحظة،

213
00:17:42,090 --> 00:17:48,070
هذه، البُعد المالي، بُعد الزبائن، بُعد العملات

214
00:17:48,070 --> 00:17:50,650
الداخلية وبُعد العمل، إذاً هذا مين؟ هذا أنواع

215
00:17:50,650 --> 00:17:57,460
الأبعاد،وهذه مقاييس الأداء. هذي مين مقاييس الأداء؟

216
00:17:57,460 --> 00:18:02,360
كيف هنقيس؟ على سبيل المثال يعني؟

217
00:18:02,360 --> 00:18:08,160
طبعا، بنبدأ من تحت لفوق، بُعد الموظفين. زي ما

218
00:18:08,160 --> 00:18:13,800
حكيت، بُعد العاملين بيكون بُعد غرمالي وصفي، ضد

219
00:18:13,800 --> 00:18:19,570
العاملين.كيف الموظف هيكون راضي من وجه نظر المؤسسة

220
00:18:19,570 --> 00:18:23,090
هذه، عن طريق الحفاظ على الموظفين، إنهم يبقوا

221
00:18:23,090 --> 00:18:26,330
مبسوطين، وكمان إنتاجية الموظف، الإنتاجية اللي هي

222
00:18:26,330 --> 00:18:30,370
الجودة، إنتاجية التجارة الموظفين؟ ممكن تشوفي بطاقة

223
00:18:30,370 --> 00:18:32,790
تانية في مكان تاني مكتوب فيها التدريب، عادي، هم

224
00:18:32,790 --> 00:18:36,290
حاضرينك بالإنتعزاف، إذا من بعد العاملين، كيف

225
00:18:36,290 --> 00:18:41,210
بيقصوا ضد العاملين؟ موظف يكون راضي، إذا حفظنا عن

226
00:18:41,210 --> 00:18:45,660
الموظف وكانت إنتاجيته عالية، بيكون راضي، طيب،ننتقل

227
00:18:45,660 --> 00:18:50,060
للبُعد التاني، بُعد

228
00:18:50,060 --> 00:18:54,560
العمليات الداخلية، داخل المؤسسة، بيقولّي بجودة

229
00:18:54,560 --> 00:18:58,440
الخدمة، هل الجودة عالية اللي بيقطموها ولا مخفضة؟

230
00:18:58,440 --> 00:19:01,660
طب كيف بنعرف الجودة الخدمة؟ تصميم مكان العمل، يعني

231
00:19:01,660 --> 00:19:04,360
هل مكان العمل مريح، اللي هو المكاتب والإضاءة

232
00:19:04,360 --> 00:19:08,780
والتهوية والتكييف وشرط هادي؟ الوظيفة نفسها تصميمها

233
00:19:08,780 --> 00:19:11,660
واضح؟ يعني كل واحد من الموظفين عارف اللي له واللي

234
00:19:11,660 --> 00:19:17,710
عليه؟كمان موظفين تدريبهم، تنمت قدراتهم وتحفيزهم.

235
00:19:18,490 --> 00:19:21,310
ممكن طالبة تقول، «طب مش تحفيز العاملين واختبار

236
00:19:21,310 --> 00:19:25,210
العاملين، جايين مع بعد العاملين»؟ صحيح، بس هم برضه

237
00:19:25,210 --> 00:19:29,490
جزء من البيئة الداخلية المؤسسة، هم جزء إلها، يعني

238
00:19:29,490 --> 00:19:33,090
لو خدت أدوة اتنين، هتعطيهم تحت صح، بيكون صح، طيب،

239
00:19:33,090 --> 00:19:40,170
تلاتة، بعد العملاء، بعد العملاء، هل الخدمة المقدمة

240
00:19:40,170 --> 00:19:46,390
للعميل كويسة؟طب هل العميل راضي؟ فرحان يعني؟ طب هل

241
00:19:46,390 --> 00:19:49,930
العميل صار زبون؟ إذا نولّع العميل اللي هو هل هو

242
00:19:49,930 --> 00:19:56,270
صار زبون ولا ماصارش زبون؟ طب كيف هنقيسها؟ عادي،

243
00:19:56,270 --> 00:20:02,450
بنصمم خدمة زي الناس، مش شالفجة، ماشي، بنسأل الناس

244
00:20:02,450 --> 00:20:05,310
لما تيش تشتري من عنا إيش رأيهم أو في المطعم إيش

245
00:20:05,310 --> 00:20:10,390
رأيهم، بنحافظ على الزبائن، الزبائن بضلوا متعاملوا

246
00:20:10,390 --> 00:20:14,740
معايا، أنا بحتم فيهم،هذا بُعد إيه؟ بُعد الزبائن

247
00:20:14,740 --> 00:20:17,740
البُعد المالي زي ما تروح حكينا هذا بالقاس الشغل

248
00:20:17,740 --> 00:20:22,960
بأرقام، إيش الأرقام؟ هل الدخل أو الإيراد بزيد ولا

249
00:20:22,960 --> 00:20:29,860
بقل؟ إذا بزيد حلو، بقل لأ، الأرباح؟ خُدي بالك،

250
00:20:29,860 --> 00:20:34,840
ممكن الإيراد أو الدخل يزيد، لكن الربح بقل، من يعرف

251
00:20:34,840 --> 00:20:35,860
ليش؟ سؤالك

252
00:20:38,630 --> 00:20:42,650
متى الدخل أو الإيراد بزيد لكن الربح بقل؟ طبعا هو

253
00:20:42,650 --> 00:20:46,090
الأصل لما يزيد الإيراد، الربح يزيد، لكن بيقولك لأ،

254
00:20:46,090 --> 00:20:48,930
هنا في مشكلة، الربح، الدخل بزيد، الإيراد بقل،

255
00:20:48,930 --> 00:20:53,610
الربح بقل، إيش المشكلة؟ إيش المشكلة؟

256
00:21:08,950 --> 00:21:16,050
مين بعرف؟ طيب، أساعدكوا شوية الربح إيش بيساوي؟ إيش

257
00:21:16,050 --> 00:21:20,250
قانون الربح؟

258
00:21:20,250 --> 00:21:25,230
«الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف»

259
00:21:25,230 --> 00:21:28,570
«الإيراد

260
00:21:28,570 --> 00:21:35,950
ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد

261
00:21:35,950 --> 00:21:37,430
ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد

262
00:21:37,430 --> 00:21:37,430
ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد

263
00:21:37,430 --> 00:21:37,950
ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد

264
00:21:37,950 --> 00:21:37,950
ناقص التكاليف» «الإيراد ناقص التكاليف» «الإيراد

265
00:21:37,950 --> 00:21:41,140
ناقص التكاليف» «الإيرإذا الإيراد زاد، لكن الربح

266
00:21:41,140 --> 00:21:47,020
قل، معناه التكليف أكدت الإيراد. فاهم. إذا لما

267
00:21:47,020 --> 00:21:50,220
الدخل يزيد، الأصل الربح يزيد، لكن لو التكلف يبارد،

268
00:21:50,220 --> 00:21:54,560
مش هيزيد الربح، مش هيزيد الربح. لحظة يا أخوات،

269
00:21:54,560 --> 00:21:55,720
أشوف الجامعة بتصل.

270
00:22:35,450 --> 00:22:40,930
إذا زاد الدخل والربح قلي، معناه التكليف باهظ. ليش؟

271
00:22:40,930 --> 00:22:44,750
لأن الربح بساوي الدخل أو الإيراد ناقص التكليف،

272
00:22:44,750 --> 00:22:48,970
ناقص التكلف. لذلك، زي ما لو طلعنا إحنا، بنلاقي إن

273
00:22:48,970 --> 00:22:52,810
كل أدوات قياس الأبعاد متبطة فيها، ما جابوش حاجة،

274
00:22:52,810 --> 00:22:56,870
ماهاش علاقة. البعد المالي، اللي هو الدخل والإيراد

275
00:22:56,870 --> 00:22:59,110
على سبيل المثال، على سبيل المثال أو الدخل

276
00:22:59,110 --> 00:23:07,230
والربحية، بعد الزبائن،إن كيف الزبون يصير أو كيف

277
00:23:07,230 --> 00:23:11,710
العميل يصير زبون،
كيف يشعر بالولاء، بعد العمليات

278
00:23:11,710 --> 00:23:15,490
الداخلية،
اللي هي جودة المكان اللي بنشتغل فيه، بعد

279
00:23:15,490 --> 00:23:18,990
الموظفين،
اللي هي رضا الموظف، اللي هي عايش رضا

280
00:23:18,990 --> 00:23:23,310
الموظف. نرجع للشرح هنا،

281
00:23:37,250 --> 00:23:41,150
هذا مثلًا. هي وزي ما تشرحنا، تقييس المؤسسة نشاطها

282
00:23:41,150 --> 00:23:45,530
المالي بالأرباح والإيراد، تقييس المستهدفين أو

283
00:23:45,530 --> 00:23:52,810
الزباين بمدى رضاهم عن السلع أو الخدمة المقدمة،

284
00:23:52,810 --> 00:23:57,030
تقييس رضا الموظف، هل الموظف راضي ولا مش راضي، هل

285
00:23:57,030 --> 00:24:00,030
الموظف ماخد حقوقه، هل الموظف انسان محترم في

286
00:24:00,030 --> 00:24:05,520
المؤسسة، هل الموظف يعمل بأمانة وإخلاص،البعد لعملات

287
00:24:05,520 --> 00:24:08,960
الداخلية جدًا،
اللي هو المكان داخل المؤسسة، عن

288
00:24:08,960 --> 00:24:12,880
طريق الجودة، عن طريق إيش الجودة؟ طبعًا الآن يا

289
00:24:12,880 --> 00:24:17,700
أخوات، مع العمل عن بعد، أو الشغل عن بعد، عشان

290
00:24:17,700 --> 00:24:23,760
كورونا، هل المؤسسة بتسهّل وصول موظفيها لقواعد

291
00:24:23,760 --> 00:24:27,420
بياناتها، عن طريق أجهزتهم في البيت بسهولة، ولا

292
00:24:27,420 --> 00:24:32,710
بتغلبوه؟ إذا الوضع إيش اختلف شويه؟هنا قطاع خاص،

293
00:24:32,710 --> 00:24:36,610
عصابي المتازة، شركة الصلاة، شركة الصلاة قطاع خاص،

294
00:24:36,610 --> 00:24:42,950
هدف الأساسي الربح، ماشي، إذا المستهلكين شعلوا

295
00:24:42,950 --> 00:24:47,810
بالرضا، ماشي، هزيد أربعة، okay، إذا الموظف كان

296
00:24:47,810 --> 00:24:51,570
gentle وبتعامل مع الناس كويس، أربعة، هزيد، لأن هذا

297
00:24:51,570 --> 00:24:58,710
المقصود البطاقة لدى المتوازن، سؤال؟«ادخل مؤشرات أو

298
00:24:58,710 --> 00:25:05,310
معيير قياس البُعد المالي» على سبيل الميدالي. هذه

299
00:25:05,310 --> 00:25:08,910
على سبيل الأمثلة المؤشرات للقياس، زي ما توشرحنا.

300
00:25:12,310 --> 00:25:17,250
عنا الـStandard تبع البُعد المالي، طبعاً هذه

301
00:25:17,250 --> 00:25:20,250
البطاقة لازم تكون مرتبطة برؤية استراتيجية المؤسسة،

302
00:25:20,250 --> 00:25:24,000
يعني ما تجيبش معيير ماختراع، يعني لأ.لازم كلها

303
00:25:24,000 --> 00:25:27,500
تكون مرتبطة بخطة المؤسسة طويلة الأجر.

304
00:25:30,040 --> 00:25:33,540
فإيش أمثل عمعير البعد المالي؟ زي لو طلعت عليها،

305
00:25:33,540 --> 00:25:36,120
بتلاقيها كل الأرقام. العائد على الـ16، راح نجا

306
00:25:36,120 --> 00:25:41,960
بالهيك، الـROI، الربحية، معدل نمو العائد، اللي هو

307
00:25:41,960 --> 00:25:45,880
الدخل، تخفيد التكاليف. لو طلعت على الأربعة، هدولة

308
00:25:45,880 --> 00:25:49,700
هتلاقيهم أرقام، هتلاقيهم مش أرقام، إذن هدولة كلها

309
00:25:49,700 --> 00:25:54,570
منهم علاقة بالبعد المالي، طيب.إيش فيه مقاييس أو

310
00:25:54,570 --> 00:26:00,090
معايير للزبائن؟ كل ما زادت حصتنا في السوق، يعني

311
00:26:00,090 --> 00:26:05,090
الناس اشتروا مننا أكتر، كل ما كان كويس. «جدم عملاء

312
00:26:05,090 --> 00:26:10,490
جدد»، هل جايب الناس جدد ولا زي ما أنا ماشي؟ «مخافظ

313
00:26:10,490 --> 00:26:17,150
على العملاء الحاليين» «ربحية الزبائن»، بمعنى هل

314
00:26:17,150 --> 00:26:20,530
الزبائن بيحكوا عننا كلام إيجابي ولا لا، «درجة رضا

315
00:26:20,530 --> 00:26:24,950
الزبائن»إذًا، هذه معيار لقياس الـ«Customer» أو

316
00:26:24,950 --> 00:26:28,350
الـ«Client»، اللي هم مش العملاء، اللي هم الزبائن

317
00:26:28,350 --> 00:26:32,310
أو العملاء. إذا زادت حصتنا في السوق، معناها إن

318
00:26:32,310 --> 00:26:36,550
الناس حبينا وحبينا بضاعتنا وبيجيوا علينا. إذا إجوا

319
00:26:36,550 --> 00:26:39,350
عندنا ناس جداد وصاروا رايحين وجايين، هذا معناه إن

320
00:26:39,350 --> 00:26:43,870
أحنا كويسين. عملاءنا الحاليين صاروا زباين وبيحكوا

321
00:26:43,870 --> 00:26:48,330
عننا هنا وهنا وبيشيدوا فينا، ماشي، هذا معناه إيش

322
00:26:48,330 --> 00:26:51,330
كويس. مثلًا، بعض الـ… مثلًا،

323
00:26:54,200 --> 00:26:58,520
«الهام خطبت»، مبارك يا «الهام»! ولمّا «الهام»

324
00:26:58,520 --> 00:27:03,240
خطبت، بتهتيها رسمين أشتر كفيرة في البلد، عشان هي

325
00:27:03,240 --> 00:27:07,980
تكون واو! فبتروح، بتنزل على مُنتديات أو على

326
00:27:07,980 --> 00:27:12,380
مجموعات الستات، اللي مزعج هذي، اللي على الـFace،

327
00:27:12,380 --> 00:27:17,700
أبصر مين، طيب، بتروح تكتب، تكتب لصاحبة المسئولة أو

328
00:27:17,700 --> 00:27:23,850
الـAdmin تبع المُنتدة، تبع المجموعة،ممكن لو سمحت

329
00:27:23,850 --> 00:27:28,910
تسأل البنات عن أشتر كفيرة لعروسة خاطبة جديد، تغير

330
00:27:28,910 --> 00:27:33,850
ذكر اسم، هيك بيعملوا. بتروح الـ… الأدمن ماخدة

331
00:27:33,850 --> 00:27:39,110
المنشورة ونزلها، والهامة بتقرا الإجابات، بتلاقي

332
00:27:39,110 --> 00:27:41,370
البنات قاعدين بيكتبوا أسمها كفيرات، طب هو من وين

333
00:27:41,370 --> 00:27:47,410
جابوا؟ من تجربهم؟ هي الشععت برضة وحبت المكان فحبت

334
00:27:47,410 --> 00:27:50,390
اتفيده، فالشععت رجعت باقترح. واضح؟

335
00:27:52,700 --> 00:27:57,760
أكتر كفيرة البنات بيحكوا عنه هو دا الرقم 1. إذا أن

336
00:27:57,760 --> 00:28:00,880
أكتر واحد اسمه اتكرر هو كل شوية قاعد بطلع بطلع، هو

337
00:28:00,880 --> 00:28:05,380
دا بيكون الرقم 1 فيهم. واضح؟ لو اسم طلع مرة واحدة

338
00:28:05,380 --> 00:28:08,540
وما حدش جاب سيرة، مكونش معروفة. إذاً هذا اللي

339
00:28:08,540 --> 00:28:11,700
مقصود بيها برضة العملاء أو ربحية تعيش الزبائن.

340
00:28:12,880 --> 00:28:16,520
واضح؟ لأن هم هيك سوقوا للكفيرة المشهورة الشاطرة من

341
00:28:16,520 --> 00:28:19,620
غير ما تتراف في حاجة. هذا الآن موجود في حياتنا.

342
00:28:20,610 --> 00:28:26,170
«الهام الخطبات» بيبقى أحلى بوتيج ببيع ملابس فساتين

343
00:28:26,170 --> 00:28:30,670
خطوبة، بتروح نفس الجزة، بروح البنات كاتبين، لو

344
00:28:30,670 --> 00:28:34,890
أسعارها حلوة ومعاملاتها راقية، بيقدرش يسوق، وهذا

345
00:28:34,890 --> 00:28:39,930
بنسميها معايير العملاء، بنسميها معايير العملاء،

346
00:28:39,930 --> 00:28:41,070
موجودة.

347
00:28:43,790 --> 00:28:46,750
زي مثلًا، عايزة تروحي على الـGym؟ بس تكتبي على

348
00:28:46,750 --> 00:28:50,120
الـFace، مين عنده Gym؟ في المجموعات؟بنزلوا ينشروا

349
00:28:50,120 --> 00:28:56,500
لك وانت بتختاره وانت قاعدة ببيتكم. لا الموظفين،

350
00:28:56,500 --> 00:29:01,400
الموظف إذا أخد حقوقه بما يرضله، ماشي، اتعامل

351
00:29:01,400 --> 00:29:06,520
باحترام، بيرضى. لازم المؤسسة تحافظ عليه، مش إحنا،

352
00:29:06,520 --> 00:29:11,500
إحنا إيش بصير في بلدنا؟ مثلا، هديل اشتغلت في مؤسسة

353
00:29:11,500 --> 00:29:18,130
وصارت تب، لكن رطبها ما زادش،واخدت خبرة وصحت

354
00:29:18,130 --> 00:29:22,690
مهاراته، ما شاء الله عليه. تيجي مؤسسة منافسة، تسمع

355
00:29:22,690 --> 00:29:26,290
عنها Deal. بتروح، بتقعد معها Deal. «ليش أكي ها

356
00:29:26,290 --> 00:29:30,110
Deal تاخدي أضعاف مرتبك وتيجي تشتغلي معنا؟» طبعا،

357
00:29:30,110 --> 00:29:32,870
بيستفيدوا منها Deal. هي ها Deal من وين جابت

358
00:29:32,870 --> 00:29:35,290
خبرتها؟ من المؤسسة اللي هي فيها، الأولى نيه.

359
00:29:36,310 --> 00:29:39,790
فبتروحها Deal طالعة، طبعا بيحقلها، دوة عن مصلحتها.

360
00:29:40,790 --> 00:29:44,690
من عند الأقدام، بتروحها لشداد.هنا المشكلة بتكونش

361
00:29:44,690 --> 00:29:48,130
في هذه، المشكلة بتكون في نفس المؤسسة اللي خلّت هذه

362
00:29:48,130 --> 00:29:51,270
التسرّب، اللي هو تسرّب الكفاءة، تدا موجود كتير

363
00:29:51,270 --> 00:29:55,470
للأسف. لإن موظف شاطر لازم نحافظ عليه، لازم إياش

364
00:29:55,470 --> 00:30:00,870
نحافظ عليه. كمان إنتاجية العميل هي جودة العمل، هل

365
00:30:00,870 --> 00:30:05,470
واحد بيشغل بضمير ولا بيشرفد، أي كلام، ولا مكشر،

366
00:30:05,470 --> 00:30:10,510
هذه معايير إياش العمل، معايير العمل. معايير،

367
00:30:15,300 --> 00:30:19,020
العمليات الداخلية، العمليات الـ «إيش» الداخلية.

368
00:30:21,860 --> 00:30:28,080
زي ما تقولنا، المكان ووظائف المشروع. هل إحنا بنطور

369
00:30:28,080 --> 00:30:31,640
المنتج أول بأول زي شركة «آبل»، الـ«آيفون» تبعها

370
00:30:31,640 --> 00:30:37,940
قاعد بتطور، أو «سامسونج»؟ ماشي، في عمليات جديدة في

371
00:30:37,940 --> 00:30:43,330
التسويق، جابين أفكار جديدة في الإعلانات،هل بنقدّم

372
00:30:43,330 --> 00:30:50,090
صيانة وضمان وتصليح بعد البيع؟ هذه كلها بتشجباش

373
00:30:50,090 --> 00:30:54,970
بتشجب المستهلك،
هذه معايير العمليات الداخلية. في

374
00:30:54,970 --> 00:30:58,790
عندنا في الـSlider 14 مثال على بطاقة أداء لبنك،

375
00:30:58,790 --> 00:31:05,530
هايو، لو قرأتي المكتوب نفس الشرحنا، طبعاً هدول

376
00:31:05,530 --> 00:31:11,960
الأخوات بتغيروش الأربع، البعد المالي،بعض الزبائن،

377
00:31:11,960 --> 00:31:14,800
بعض الموظفين، وبعض العمليات الداخلية أو وظائف

378
00:31:14,800 --> 00:31:20,080
المنظمة. اللي بتغير مقاييس الأداء، أخدنا عليه

379
00:31:20,080 --> 00:31:28,820
مانفلة قبل شوية، ماشي، هذا Bank، okay، هو شايف إنه

380
00:31:28,820 --> 00:31:34,080
بدي يهتم بالموظفين، ينمي مهاراتهم، ينجو المعلومات

381
00:31:34,080 --> 00:31:38,160
بينهم، يحكيلهم عن أهدافهم مهتم فيها، بيبقى ملائمة،

382
00:31:38,160 --> 00:31:42,540
هو واجشايف.العمليات الداخلية داخل البنك، استجابة

383
00:31:42,540 --> 00:31:46,660
سريعة، تقييل المشاكل، فيش يكون مشاكل ازدحام وبصص،

384
00:31:46,660 --> 00:31:50,440
تحويل القدرات أفضل،

385
00:31:50,440 --> 00:31:58,120
تنويع الخدمات المصرفية، وهاكذا. الزبائن يرضوا،

386
00:31:58,120 --> 00:32:01,180
وكمان يتقوا فيهم الشغل معانا، يقدّموا لهم خدمات

387
00:32:01,180 --> 00:32:05,580
استشارية،أهداف مالية، تحسين الكفاءة التشغيلية،

388
00:32:05,580 --> 00:32:08,580
وتوسيع مزيج العائد، دي الأرباح، تنوع الأرباح،

389
00:32:08,580 --> 00:32:11,820
تحسين العائد. هذه مثال لبطاقة تياشي، لبطاقة في

390
00:32:11,820 --> 00:32:12,160
بنك.

391
00:32:17,460 --> 00:32:22,300
هذه توشرحناها، هذه نفس الـ«سلايد كام» هذه. هذا

392
00:32:22,300 --> 00:32:28,780
الجدول الأزرق هو نفسه «سلايد»

393
00:32:28,780 --> 00:32:31,840
من 10 إلى 14، هو نفسه الـ«سلايد» هذا، نفسه.

394
00:32:37,680 --> 00:32:40,900
كان عندنا السؤال هنا، نرجع، أشترح هذه السؤال.

395
00:32:42,700 --> 00:32:46,820
«أوصي ببطاقة لداء متوازن لبنك فلسطين» شفناها مع

396
00:32:46,820 --> 00:32:50,780
بعض في سلاج 14، هي المكتوبة. نلاقي خطوات بناء

397
00:32:50,780 --> 00:32:58,260
بطاقة لداء متوازن، Balanced Score Card، Score

398
00:32:58,260 --> 00:33:02,980
Card، زي ما كنا بنعمل جدول، العمود الأول الصغير،

399
00:33:02,980 --> 00:33:07,080
والعمود التاني بنبتدي فيه اللي أحنا عايزينه.أرسمي

400
00:33:07,080 --> 00:33:10,560
بطاقة أداء متوازن للجامعة الإسلامية
بالاستعانة

401
00:33:10,560 --> 00:33:13,380
بـSlide 14، اللي هو الـ«سلايد» اللي فيه البنك.

402
00:33:16,340 --> 00:33:21,080
هنا؟ طبعا، أنا جاي بقى جاهز، ليش؟ لأني لو بدي أول

403
00:33:21,080 --> 00:33:22,380
درس أنا وياكم، مش هنخلصه.

404
00:33:24,840 --> 00:33:28,620
البطاقة تنبتط من استراتيجية الجامعة، هي أخواتك،

405
00:33:28,620 --> 00:33:31,440
بُعد العاملين، العاملات الداخلية، الفئة المستهدفة،

406
00:33:31,440 --> 00:33:33,960
اللي هما أنتوا الطلاب، البُعد المالي، بُعد

407
00:33:33,960 --> 00:33:37,110
العاملين الحصولة على راتب،تنمية المهارات بالاستماع

408
00:33:37,110 --> 00:33:41,110
لهو التدريب، الاهتمام بالأهداف الشخصية، العامة ضمن

409
00:33:41,110 --> 00:33:45,230
مناقمة وفريقة عملية. طبعا، لو طلعتي على بطاقة أداء

410
00:33:45,230 --> 00:33:49,070
البنوك، بتلاقي فيه أشياء مشتركة، عادي، مهم وظيفين،

411
00:33:49,070 --> 00:33:52,370
هذا هيرفع كفاءة العملين. طيب، بعد العملات

412
00:33:52,370 --> 00:33:56,310
الداخلية، اللي هي داخل الجامعة قاعات ملائمة، حلول

413
00:33:56,310 --> 00:34:00,570
مشكلات الجامعة لو وجدت، ادخال تكنولوجيا متطورة،

414
00:34:00,570 --> 00:34:06,080
جدا والدراسية مريحة للطالب وللأستاذ،بعد العملاء

415
00:34:06,080 --> 00:34:08,440
اللي هم الطلاب، على فكرة أحنا ماسميش الطلاب عملاء،

416
00:34:08,440 --> 00:34:12,300
مابصحش، لأ. الطلاب بيكونوا زباين فقط في الشركات

417
00:34:12,300 --> 00:34:14,880
الخاصة، في الجامعات الخاصة، جامعة فلسطين وغزا

418
00:34:14,880 --> 00:34:18,020
والإسراء. هدولة أسموا كزباين، لو الطالب هناك كان

419
00:34:18,020 --> 00:34:21,100
اسمها زبونة، لكن في الجامعات الأهلية والجامعات

420
00:34:21,100 --> 00:34:22,660
اللي هويهم، بيسموهش الطلاب زباين، لأ.

421
00:34:25,520 --> 00:34:29,680
بختلف طبعا، بيسموه فيها مستهدفة. الطالب يشعر

422
00:34:29,680 --> 00:34:33,620
بالغضب من خدمات الجامعة أيام كان يروح الجامعة،

423
00:34:35,670 --> 00:34:39,030
كمان، التخفيف من التعليم عن البعد، والعودة للتعليم

424
00:34:39,030 --> 00:34:43,430
التقليدي، القدرة على كورونا يعني. البعد المالي،

425
00:34:43,430 --> 00:34:45,370
طبعا هنا أنا مقدرش أقول أرباح، لأن الجامعات

426
00:34:45,370 --> 00:34:47,390
الأهلية، زي الجامعة الأسامية، مافيش فيها أرباح،

427
00:34:47,390 --> 00:34:51,190
مافيش في قانون أرباح. تحسين الكفاءة الإنتاجية،

428
00:34:51,190 --> 00:34:54,090
التقليل من حدث الأزمة المالية للجامعة، تقتل تكليف

429
00:34:54,090 --> 00:34:57,270
الجامعة، لأن هدول الأربع أبعاد جيبنالهم إيش،

430
00:34:57,270 --> 00:35:00,290
جيبنالهم قييس، حسب طبيعة عمل المؤسسة.

431
00:35:03,300 --> 00:35:07,020
لما أكون عندى استراتيجية مناسبة وواضحة أمامي،
أنا

432
00:35:07,020 --> 00:35:15,260
بقدر أعمل إيش، بقدر أعمل اللي هو، بقدر أعمل بطاقة

433
00:35:15,260 --> 00:35:24,700
أداء متوازن، okay، slide 16، سؤال، أدخلي مزايا

434
00:35:24,700 --> 00:35:28,100
Balance Score Card،

435
00:35:39,240 --> 00:35:42,720
هناخدها المحاضرة اللي جاي، ان شاء الله. الآن يا

436
00:35:42,720 --> 00:35:45,780
أخوات ركزوا معايا، ماتلعبوش، أنا حاسس أن أنا جالسة

437
00:35:45,780 --> 00:35:49,220
في الصحراء، بحكي مع نفسي، وكده.

438
00:35:52,240 --> 00:35:55,200
الآن يا أخوات، ضايق، اللي عندنا في المصاق، هاد

439
00:35:55,200 --> 00:35:59,580
محاضرة واحدة، أربعين دقيقة، عزيزي. السؤال، هل

440
00:35:59,580 --> 00:36:02,300
حابين تاخدوها في معادة يوم السبت اللي جاي، الساعة

441
00:36:02,300 --> 00:36:05,820
اتناشر ونص، ولا نطلع موعد خلال السبوع وناخدها

442
00:36:05,820 --> 00:36:08,180
وخلاص، يعطيكوا العافية؟ أيش بنسبكوا؟

443
00:36:42,300 --> 00:36:43,700
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

444
00:36:43,840 --> 00:36:47,460
Okay، خلاص، إن شاء الله. طب، دنيا أو هلأ؟ ساجة

445
00:36:47,460 --> 00:36:52,560
ماعندهاش صوت، ساجة كتبين أكتابة، دنيا أو هلأ؟ ‏-

446
00:36:52,560 --> 00:36:56,420
أه، بسبوع هذا ‏- بسبوع هذا، okay، خلاص، بحكيلكوا

447
00:36:56,420 --> 00:37:00,720
على الـWhats إن شاء الله بنشوف يوم أو موعد، بس مش

448
00:37:00,720 --> 00:37:03,860
اليوم، أنا لسه عندي كمان محاضرة إن شاء الله، بناخد

449
00:37:03,860 --> 00:37:06,160
فيه الجزيه اللي ضايلة ونقولكوا يعطيكوا العفو،

450
00:37:06,160 --> 00:37:09,140
okay؟ يعطيكوا العفو إن شاء الله، السلام عليكم