1
00:00:20,910 --> 00:00:23,230
 أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله الرحمن 

2
00:00:23,230 --> 00:00:26,130
الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على مصطفى الأمين

3
00:00:26,130 --> 00:00:30,030
سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على د. حسين ومدينه في

4
00:00:30,030 --> 00:00:32,890
البداية السلام عليكم ورحمة الله كيف حالكم؟ كيف

5
00:00:32,890 --> 00:00:37,070
أصبحتم اليوم إن شاء الله كويسين؟ هنكمل مع بعض آخر

6
00:00:37,070 --> 00:00:40,410
حاجة في الموضوع اللي هي cost project اللي هي

7
00:00:40,410 --> 00:00:45,450
تكاليف المشروع في إن هذه أشكال مختلفة لبعض موازنات

8
00:00:45,450 --> 00:00:50,130
المشاريع هتمر عليكم في المحاسبة الإدارية إن هذه

9
00:00:50,130 --> 00:00:58,250
موازنة حسب فئات الإنفاق الكلي موازنة حسب فئات

10
00:00:58,250 --> 00:01:03,250
الإنفاق الكلي هذه لمشروع مواءة نشوف مع بعض أشكال

11
00:01:03,250 --> 00:01:05,570
تبين على سبيل المثال هذه بنود الموازنة

12
00:01:09,660 --> 00:01:15,700
عندنا مثلًا هنا على سبيل المثال هي الكتب والمجلات

13
00:01:15,700 --> 00:01:19,380
العلمية ماشي

14
00:01:19,380 --> 00:01:30,020
خذي بالك الكمية حد نسبة آه الكمية اللي هان تمويل

15
00:01:30,020 --> 00:01:38,320
الجامعة على سبيل المثال تمويل مؤسسات أخرى وإيه

16
00:01:38,320 --> 00:01:43,520
المبلغ المصاري؟ هي هذا 

17
00:01:43,520 --> 00:01:48,080
الإجمالي خذي

18
00:01:48,080 --> 00:01:51,280
بالك وهذا كمان الإجمالي زي ما أنتِ عارفة في 

19
00:01:51,280 --> 00:01:55,200
الموازنة لازم الإجمالي هذا يساوي الإجمالي هذا

20
00:01:55,200 --> 00:02:01,940
ماشي؟ إذا نشتغل عندنا في الموازنة عندنا البنود ماشي قداش

21
00:02:01,940 --> 00:02:06,840
نكمل واحدة عزيزي النسبة وبعدين المساهمات وآخر

22
00:02:06,840 --> 00:02:11,180
حاجة بيطلع عندي اللي هو الإجمالي يعني من النهاية

23
00:02:11,180 --> 00:02:14,380
احنا شو المطلوب مننا يعني؟ المطلوب مننا أن نشوف

24
00:02:14,380 --> 00:02:19,560
أشكال الموازنات أشكال كيف نعملها هتأخذ الموازنات 

25
00:02:19,560 --> 00:02:23,640
لكن في مادة ثانية مش في هذه كمان واحدة 

26
00:02:27,590 --> 00:02:33,390
هذه موازنة لكن مفصلة أكثر من اللي قبلها شوية في

27
00:02:33,390 --> 00:02:42,530
عندنا المعدات والألات أو الآلات هاي 

28
00:02:42,530 --> 00:02:47,930
عندنا المعدات هاي تجهيز قاعة تدريب جهاز LCD

29
00:02:47,930 --> 00:02:52,130
كمبيوتر هاي الإجمالي هاي عندنا القيمة القليل 

30
00:02:52,130 --> 00:02:52,870
معناها بالدولار

31
00:02:56,220 --> 00:03:00,500
طبعًا هذه نسبة التمويل الجهة المالية هتنول 100%

32
00:03:00,500 --> 00:03:06,820
واضح؟ هتنول 100% من اللي هي قاعة التدريب وال LCD 

33
00:03:06,820 --> 00:03:13,340
أجهزة الحاسوب هتنول 62.5% هنا أجهزة الحاسوب 4000

34
00:03:13,340 --> 00:03:24,310
دولار قاعدة الحاسوب تكلفني 4000$ منها 62.5% من

35
00:03:24,310 --> 00:03:30,510
الجهة المانحة اللي هو الضائع و37

36
00:03:30,510 --> 00:03:37,730
.5% من الجامعة هاي ال 4000 جزء منها من الجهة

37
00:03:37,730 --> 00:03:43,650
المانحة وجزء منها من الجامعة وهكذا عندنا شكل آخر

38
00:03:43,650 --> 00:03:50,580
من الموازنات GDP كان حسب .. نرجع ثاني حسب فرقة

39
00:03:50,580 --> 00:03:54,320
الإنفاق يعني وين المصاري هتروح هنشتري قطعية أجهزة

40
00:03:54,320 --> 00:03:58,960
عندنا شكل آخر هو حسب مراحل المشروع ده ممكن نلاقي 

41
00:03:58,960 --> 00:04:05,020
ناس عاملين موازنات حسب مراحل المشروع نشوف مع بعض

42
00:04:05,020 --> 00:04:09,780
عندنا المرحلة هنا .. هد ممكن أرضها المرحلة الأولى

43
00:04:09,780 --> 00:04:15,070
دراسة وتشخيص الواقع بتنقلت فيها أسبوعين بتكلفني

44
00:04:15,070 --> 00:04:21,650
4810 دولار المرحلة الثانية تكوين اللي هي الإجراءات

45
00:04:21,650 --> 00:04:27,190
الخدمية بدي فيها 7 أسابيع بتكلفني 27530 دولار

46
00:04:27,190 --> 00:04:32,530
المرحلة الثالثة اللي هو التدريب 3 أسابيع بتكلفاني 

47
00:04:32,530 --> 00:04:38,010
6060 دولار إذا الموازنة اللي عملناها حسب إيش؟ مراحل 

48
00:04:38,010 --> 00:04:42,760
مشروع زي ما أخذتِ بالك كلها فيها .. ها دي مثلًا فيها

49
00:04:42,760 --> 00:04:45,840
زمن وتكاليف اللي قبل شوية فيها كميات وتكاليف

50
00:04:45,840 --> 00:04:48,860
أيضًا

51
00:04:48,860 --> 00:04:53,940
عندنا أحد أشكال الموازنات حسب الأنشطة طبعًا لو

52
00:04:53,940 --> 00:04:58,260
قارنتِ بين الاثنين هتلاقي نرجع ثاني حسب المراحل

53
00:04:58,260 --> 00:05:03,180
المختصرة لو طلعتِ حسب الأنشطة مش هتلاقيها مفصلة

54
00:05:03,180 --> 00:05:10,890
لأنها نشاط نشاط أكثر تفصيلًا بارك الله فيكي واحدة 

55
00:05:10,890 --> 00:05:16,310
أكثر تفصيلًا من الثانية عندها النشاط الأول تكوين

56
00:05:16,310 --> 00:05:22,470
فريق عمل مدير مشروع منسق مساعد المفروض يكون عنده

57
00:05:22,470 --> 00:05:27,490
فريق عمل هاي عندها الأخوات اللي هي التكاليف 1244

58
00:05:27,490 --> 00:05:31,710
دولار هذه اللي أنتِ شايفة المطالبة هذا جدول زمني 

59
00:05:31,710 --> 00:05:38,050
إذا بتتذكر أخذته زمان خرقت grant ماشي، كان يضلّل،

60
00:05:38,050 --> 00:05:40,750
مدى الأسبوع اثنين، ثلاثة، هنقعد في تكوين فريق اللي 

61
00:05:40,750 --> 00:05:44,110
عمل ثلاثة أسبوع، النشاط الثاني بس يضلّل ثاني معناه

62
00:05:44,110 --> 00:05:47,010
أسبوعين، النشاط الثالث واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة،

63
00:05:47,010 --> 00:05:51,170
خمسة، ستة، سبعة أو ستة ونصف هذه برضه دخلت ضمن أي 

64
00:05:51,170 --> 00:05:54,590
موازنة، أخذتِ بالك أنه ممكن أعمل موازنة في نفس

65
00:05:54,590 --> 00:05:58,310
الموازنة، موازنة تكلفة موازنة إيش؟ زمن، اللي هو جدول 

66
00:05:58,310 --> 00:06:01,330
الزمن، جدول الزمن عفوًا نسمّيها، إذا ممكن نعمل

67
00:06:01,330 --> 00:06:02,470
موازنة تكلفة موازنة إيش؟

68
00:06:05,430 --> 00:06:15,710
بعدين عندنا كمان موازنة حسب الكميات والزمن مدير

69
00:06:15,710 --> 00:06:22,470
المشروع بس طبعًا المشروع بيكون له مدير واحد كاتب 

70
00:06:22,470 --> 00:06:30,830
له هنا عدد 24 سعر الواحد 2400 الجامعة هتدفع

71
00:06:30,830 --> 00:06:31,810
2400

72
00:06:34,390 --> 00:06:40,930
بعدين عندنا منسق المشروع كاتب أربعة شهر أنا مش

73
00:06:40,930 --> 00:06:46,970
عارف ال 24 إيش؟ سعر ال 91 دولار هو

74
00:06:46,970 --> 00:06:54,410
الكاتب العدد يعني ممكن تكون 24 شهر هو الكاتب عليها 

75
00:06:54,410 --> 00:06:59,790
العدد لكن ليش أنا مش عارف هو

76
00:06:59,790 --> 00:07:04,910
المشغل ثلاث سنوات يعني هذا شكل من أشكال الموازنات،

77
00:07:04,910 --> 00:07:07,570
أيضًا عملية إعدادها سهلة، طبعًا هذه خط نمل على 

78
00:07:07,570 --> 00:07:12,070
الExcel إذا نعرف مع بعض مرة ثانية، شفنا موازنات

79
00:07:12,070 --> 00:07:17,590
مفصلة حسب الزمن والكميات، شفنا موازنات حسب 

80
00:07:17,590 --> 00:07:21,570
الأنشطة، كل نهارية بتكون مفصلة أكثر، شفنا موازنات 

81
00:07:21,570 --> 00:07:25,490
حسب المراحل بتكون مختصرة، ليش مختصرة؟ لأن المرحلة 

82
00:07:25,490 --> 00:07:29,640
عبارة عن مجموعة أنشطة شفنا موازنات حسب فئات 

83
00:07:29,640 --> 00:07:33,300
الإنفاق اللي هي بنود المصاريف الآلات هنجيب كده 

84
00:07:33,300 --> 00:07:38,060
التدريب هيكون كده وهكذا هذه أول موازنة شفناها نفس

85
00:07:38,060 --> 00:07:42,280
القصة لكن خذي بالك هذه الموازنة حسب فئات الإنفاق 

86
00:07:42,280 --> 00:07:48,860
الكلي بمعنى هذا كاتب هنا وين؟ هنا آلات بده الآلات

87
00:07:48,860 --> 00:07:58,170
1500 دولار من وين جابها؟ أو إيش تفصيل الآلات؟ هنا 

88
00:07:58,170 --> 00:08:03,470
1500 يا أخوات فارقينها؟ هاي بدنا أجهزة LCD أجهزة

89
00:08:03,470 --> 00:08:06,290
حاسوب يعني زي ما أنتِ أخذتي بالك في موازنات مفصلة

90
00:08:06,290 --> 00:08:10,010
وفي موازنات إيش؟ إجمالية زي ما هنشوف إن شاء الله في 

91
00:08:10,010 --> 00:08:16,990
المساق الآخر أعيدها ثاني أعيدها بعيد مش مشكلة واضح

92
00:08:16,990 --> 00:08:22,710
إن شاء الله موضوعنا

93
00:08:22,710 --> 00:08:27,460
اليوم إدارة إيش؟ الجودة الجودة لأن وصلنا مع بعض

94
00:08:27,460 --> 00:08:33,720
إلى إدارة جودة المشروع ما المقصود بإدارة جودة 

95
00:08:33,720 --> 00:08:38,860
المشروع؟ تفضلي أنصح إدارة جودة المشروع تجتمل إدارة 

96
00:08:38,860 --> 00:08:44,320
جودة المشروعات على عمليات وأنشطة التنظيم التي تحدد

97
00:08:44,320 --> 00:08:47,760
سياسات الجودة والأهداف والمسؤوليات بحيث يقوم

98
00:08:47,760 --> 00:08:52,850
المشروع بصد الاحتياجات التي تم إنشاؤه من أجلها وهي

99
00:08:52,850 --> 00:08:55,970
تكون بتطبيق نظام إدارة الجودة من خلال السياسات 

100
00:08:55,970 --> 00:08:59,430
والإجراءات مع أنشطة تحسين العمليات المستمرة التي

101
00:08:59,430 --> 00:09:03,030
يتم تنفيذها طوال فترة المشروع إذا كان ذلك ملائمًا

102
00:09:03,030 --> 00:09:06,870
السؤال اللي بيطرح نفسه علينا ما المقصود بال quality 

103
00:09:06,870 --> 00:09:12,660
أو الجودة بشكل عام؟ شو معنى جودة بشكل عام؟ تفضلي 

104
00:09:12,660 --> 00:09:15,380
درجة الإشباع المتوقعة من السلعة ممتاز شكرا نهاية

105
00:09:15,380 --> 00:09:21,260
هي عبارة عن درجة الإشباع المتوقعة من السلعة

106
00:09:21,260 --> 00:09:26,980
والخدمة في المشاريع ما مدى الدقة في إنجاز هذا

107
00:09:26,980 --> 00:09:32,980
المشروع المعنى هل المشروع مطابق للمواصفات 

108
00:09:32,980 --> 00:09:38,000
والمعايير المتفق عليها أم لا؟ إذا كان المشروع

109
00:09:38,000 --> 00:09:40,960
مطابق، بيكون عندنا جودة إذا المشروع مش مطابق، 

110
00:09:40,960 --> 00:09:45,180
بيكون عندنا إيش؟ جودة إدارة جودة المشروع عبارة عن

111
00:09:45,180 --> 00:09:51,180
مجموعة من العمليات والأنشطة، إلها علاقة بالتنظيم،

112
00:09:51,180 --> 00:09:58,080
منحدد فيها سياسات الجودة، أهداف الجودة، مسؤوليات 

113
00:09:58,080 --> 00:10:02,380
الجودة، بحيث إن المشروع يسد الاحتياجات لهو الإشباع 

114
00:10:03,950 --> 00:10:08,630
المتوقع من هذا إيش؟ المشروع إذا عبارة .. إدارة

115
00:10:08,630 --> 00:10:12,010
الجودة عبارة عن وضع مجموعة من السياسات وتحديد

116
00:10:12,010 --> 00:10:16,850
المسؤوليات للوصول للمشروع لدرجة الجودة المطلوبة

117
00:10:16,850 --> 00:10:19,870
طبعًا الأخوات السياسات والإجراءات هذه بتكون مع

118
00:10:19,870 --> 00:10:24,370
الأنشطة ماشي، بتكون مع الأنشطة الأنشطة زي ما أخذتِ 

119
00:10:24,370 --> 00:10:30,110
قبل كإن وضع الجودة الشاملة إلها اسم ثاني أيوة،

120
00:10:30,110 --> 00:10:33,270
عمليات التحسين

121
00:10:35,290 --> 00:10:38,110
ممتاز، المستمر، إدارة الجودة الشاملة عبارة عن 

122
00:10:38,110 --> 00:10:41,270
عملية التحسين المستمر، إنه نضل نحسن أول بأول في

123
00:10:41,270 --> 00:10:45,770
الشغل بتاعنا لإنما نوصل لدرجة المطلوبة، إن ببساطة 

124
00:10:45,770 --> 00:10:50,670
وضع سياسات أو وضع إجراءات بتساعدني على الوصول لإيش؟

125
00:10:50,670 --> 00:10:57,560
لجودة المشروع ما هي عمليات الجودة؟ ما هي عمليات 

126
00:10:57,560 --> 00:11:02,160
الجودة؟ اتفضل يا أزهَر عمليات إدارة الجودة تشتمل

127
00:11:02,160 --> 00:11:08,240
على واحد تخطيط للجودة وهو عملية تحديد المتطلبات

128
00:11:08,240 --> 00:11:13,220
ومعايير الجودة الخاصة بالمشروع والمنتجات وتوثيق

129
00:11:13,220 --> 00:11:16,560
الطريقة التي يتم بها إظهار التزام المشروع بذلك

130
00:11:19,200 --> 00:11:24,880
بعدين؟ تنفيذ تأكيد الجودة، وهو عملية مراجعة

131
00:11:24,880 --> 00:11:28,760
متطلبات الجودة ونتائج إجراءات مراقبة الجودة،

132
00:11:28,760 --> 00:11:32,720
للتأكد من استخدام معايير جودة وحدود وتشغيل مناسب

133
00:11:32,720 --> 00:11:40,330
لضمان الجودة، لضمان الجودة، تنفيذ مراقبة الجودة هو

134
00:11:40,330 --> 00:11:43,630
عملية trust وتسجيل نتائج أنشطة الجودة التي يتم 

135
00:11:43,630 --> 00:11:46,770
القيام بها لتقييم الأداء والتوصيات بإدخال 

136
00:11:46,770 --> 00:11:49,470
التغييرات المطلوبة يمكن يقول أنا واضحي بالرسم

137
00:11:49,470 --> 00:11:52,810
عمليات إدارة الجودة عمليات إدارة الجودة بس ثلاثة

138
00:11:52,810 --> 00:11:58,170
أول حاجة تخطيط للجودة ما ينفعش أعمل جودة وأحكي

139
00:11:58,170 --> 00:12:02,010
عنها وأنا مش مخططة تخطيط للجودة اثنين تنفيذ 

140
00:12:02,010 --> 00:12:04,670
التأكيد المقصود بتنفيذ التأكيد يا أخوات اللي هي 

141
00:12:04,670 --> 00:12:08,270
المراقبة ووضع

142
00:12:09,640 --> 00:12:15,740
معايير لها تلاتة تنفيذ المراقبة بس ال miss التانية 

143
00:12:15,740 --> 00:12:20,120
ممكن تكون تنفيذ التخطيط مش المراقبة أه أه شوف

144
00:12:20,120 --> 00:12:23,080
التلاتة متصلة ببعض مش هي التلتة المراقبة مش مش ما

145
00:12:23,080 --> 00:12:26,200
هو أنت كيف بدك تأكدي التخطيط أول كلمة في الرقابة

146
00:12:26,200 --> 00:12:29,500
هي عملية تأكد لما نيجي نعرضها في عملية رقابة

147
00:12:29,500 --> 00:12:34,380
الرقابة عبارة عن عملية تأكد أن ما خطط له هو منفذ

148
00:12:34,380 --> 00:12:40,540
ماشي هانا بنعمل خطة ممكن نسمي هذه مراجعة.. ما راجعتش؟

149
00:12:40,540 --> 00:12:45,960
الخطة بعد ذلك تنفيذ المراقبة هان حطينا معيار ماشي

150
00:12:45,960 --> 00:12:49,320
هان هنراقب بنوع المعيار اللي حطيتها هان من وين جبت

151
00:12:49,320 --> 00:12:55,140
المعيار من الخطة؟ فاضح؟ نعمل خطة ضمن خطة الجودة

152
00:12:55,140 --> 00:12:59,900
بدي يكون فيها معيار بدنا هان نحط المعيار مقارنة مع

153
00:12:59,900 --> 00:13:03,340
الخطة وبعد هيك بننفذ عملية الاش المراقبة التلاتة

154
00:13:03,340 --> 00:13:07,120
دول بيمشوا سوا صعب نفسنا التخطيط للجودة تحديد

155
00:13:07,120 --> 00:13:14,200
معيار الجودة تحديد معيار معيار Q معناها quality خد

156
00:13:14,200 --> 00:13:20,660
بالك ليه الـ جودة تحديد معيار مش الجودة طبعا معيار

157
00:13:20,660 --> 00:13:24,480
الجودة بتختلف من مشروع لآخر مافيش معيار واحدة نقول

158
00:13:24,480 --> 00:13:29,820
يلا نطبقها لأ تختلف معيار الجودة من مشروع لآخر رقم

159
00:13:29,820 --> 00:13:36,590
اتنين تنفيذ توكيد الجودة مراقبة ومتابعة ومراجعة

160
00:13:36,590 --> 00:13:42,150
المعايير ماشي اذا تنفيذ توكيد الجودة مراقبة

161
00:13:42,150 --> 00:13:53,610
ومراجعة المعايير هذه على أرض الواقع هذه الخطة رقم

162
00:13:53,610 --> 00:13:57,050
3 في تنفيذ المراقبة عشان ما يصيح عندكوا لا بس ليه

163
00:13:57,050 --> 00:14:06,030
هل هناك انحراف؟ هل المعايير انحرفت عن اللي حطناه أو

164
00:14:06,030 --> 00:14:10,710
التنفيذ انحرف عن المعايير و لا لأ؟ عيدها تاني رقم

165
00:14:10,710 --> 00:14:14,690
واحد تخطيط في التخطيط بنحط المعايير رقم اتنين

166
00:14:14,690 --> 00:14:19,650
تنفيذ التأكيد تنفيذ التأكيد ممكن نسميها اسم آخر

167
00:14:19,650 --> 00:14:25,970
ليه ضمان الجودة ضمان الجودة أقال من المعيير واللي

168
00:14:25,970 --> 00:14:32,560
بعمله رقم تلاتة هل هناك أي انحرافات؟ هل هناك أي

169
00:14:32,560 --> 00:14:36,720
خلل؟ و لا الوضع طبيعي انحراف من عن مين؟ انحراف

170
00:14:36,720 --> 00:14:41,200
مرحلة التخطيط على التنفيذ أو مرحلة وضع المعيير

171
00:14:41,200 --> 00:14:45,500
أثناء التنفيذ هل التزمت بالمعيير و لا مالتزمتش؟

172
00:14:45,500 --> 00:14:47,780
إذا واضح أنها عملت مراقبة يا جماعة واضح أنها عملت

173
00:14:47,780 --> 00:14:51,960
إيش؟ رقابة بحط المعيير في الخطوة الأولى بشغل في

174
00:14:51,960 --> 00:14:55,540
الخطوة التانية رقم تلاتة هل هناك انحراف و لا فيش

175
00:14:55,540 --> 00:15:03,680
انحراف إذا ما هي؟ عمليات إدارة الجودة إدارة الجودة

176
00:15:03,680 --> 00:15:09,660
يالا بس أنت؟ أحد أضغطاتنا جودة هو عملية تحديد دروس

177
00:15:09,660 --> 00:15:13,860
الطلبات والمعايير الجودة الخاصة بالمشروع حطينا

178
00:15:13,860 --> 00:15:17,860
معيار المشروع وتوثيق الطريقة التي سيطرهم بإدارة 

179
00:15:17,860 --> 00:15:20,960
إلتزام المشروع بذلك التوثيق اللي هي كتابة كيف إحنا

180
00:15:20,960 --> 00:15:24,930
هنتزم في المعيار إتنين، تنفيذ توكيد الجودة هو عملية

181
00:15:24,930 --> 00:15:29,130
مراجعة تطلبات جودة ونتائج إجراءات مراقبة الجودة

182
00:15:29,130 --> 00:15:33,470
للتأكد من استخدام معايير الجودة وحدود تشغيل مناسبة

183
00:15:33,470 --> 00:15:37,130
ضمان الجودة هل الخطة اللي حطينا فيها المعيار هي

184
00:15:37,130 --> 00:15:39,890
اللي إلتزمنا فيها؟ تفضلي، تلاتة؟ تلاتة، تنفيذ

185
00:15:39,890 --> 00:15:43,290
مراقبة الجودة هو عملية ترسل وتسجيل نتائج أخرج من

186
00:15:43,290 --> 00:15:47,030
الجودة إبساطة اكتشاف انحافات يعني، اكتشاف انحرافات،

187
00:15:47,030 --> 00:15:50,670
أيوة التي يتم القيام بها لتقييم الأداء والتوصيات

188
00:15:50,670 --> 00:15:53,610
بإدخال التغييرات المطلوبة شكرا يعني انتي بارك الله

189
00:15:53,610 --> 00:15:58,910
فيكي واضحة و لا نعيدها تاني؟ نعيدها تاني؟ اتكري

190
00:15:58,910 --> 00:16:07,550
أهمية إدارة الجودة للمشاريع ليش مهم أني أنا ما يكون

191
00:16:07,550 --> 00:16:11,550
عندي مشروع لازم اهتم ببندي الجودة؟ في عندنا يا

192
00:16:11,550 --> 00:16:17,710
أخوات أربع شغلات يالا يا غدير رد العميل فهم و

193
00:16:17,710 --> 00:16:20,610
تقييم و تحديد و إدارة .. خودي بالك العميل هم مش

194
00:16:20,610 --> 00:16:27,390
المستهلك همين، ممتاز، الفئة المستهدفة، المستهدفة،

195
00:16:27,390 --> 00:16:29,370
ما تاخدش عميل زي ما خدتها في التسويق اللي هو الـ 

196
00:16:29,370 --> 00:16:32,430
customer لأ، العميل دهان اللي هو الفئة المستهدفة

197
00:16:32,430 --> 00:16:37,310
من المشروع، دول احتجات الخاصة، الأسرة، الأسر

198
00:16:37,310 --> 00:16:41,650
المنتجة أو الفقيرة، الطلاب طبعا، العميل بيجي حسب

199
00:16:41,650 --> 00:16:45,790
طبيعة المؤسسة يعني؟ ماهي، الفئة المستهدفة يعني

200
00:16:45,790 --> 00:16:48,770
ممكن العميل يكون زبادي؟ اعتواشها كان انه معايير

201
00:16:48,770 --> 00:16:52,770
الجودة تختلف باختلاف المشاريع ماشي و المشاريع

202
00:16:52,770 --> 00:16:57,430
بتختلف حسب فئاتها، لمين المشروع الموجه للطلبة ولا

203
00:16:57,430 --> 00:17:00,530
للأسرة ولا للأسر المنتجة ولا للمين؟ انت قلت العميل

204
00:17:00,530 --> 00:17:03,010
هو مش الفئة المستهلكة لهم .. لأ أنا مقولش هيك ..

205
00:17:03,010 --> 00:17:07,880
الفئة المستهلكة .. أنا قلت العميل مش المستهلك مش

206
00:17:07,880 --> 00:17:10,600
شجع بيتي المستهدف لإن العميل هان المبسوط في الفئة

207
00:17:10,600 --> 00:17:15,440
المستهدفة زي

208
00:17:15,440 --> 00:17:18,880
مثلا في الإدارة العامة مثلا الدولة لما تقدم خدمة

209
00:17:18,880 --> 00:17:24,040
للمواطنيين هذا بيعتبر مواطن لكن لو الخدمة هذه كانت

210
00:17:24,040 --> 00:17:27,860
من القطاع الخاص يعتبر عميل أو مستهدف ممتاز بارك

211
00:17:27,860 --> 00:17:31,940
الله فيكي أنت الحين مثلا أنا بقدم خدمات للدول

212
00:17:31,940 --> 00:17:36,710
احتياجات خاصة أو للمقفوفين، هد فيها مستهدفة، و

213
00:17:36,710 --> 00:17:43,230
هدولة مش مستهلكين، ماشي، لكن لو أنا عاملة مشروع

214
00:17:43,230 --> 00:17:49,110
إلي أنا و تمويل مني أنا و ببيع أجهزة أو مثلا أشياء

215
00:17:49,110 --> 00:17:54,520
بتساعد المقفوفين مقابل إني أربح، هد مستهلك واضح؟

216
00:17:54,520 --> 00:17:57,100
عادة غالبا المشاريع في البلد بتكون .. في منها

217
00:17:57,100 --> 00:18:00,440
مشاريع اللي هي ربحية بس المشاريع بتتمول و هذه

218
00:18:00,440 --> 00:18:05,720
المشاريع بتقدم خدمات زي مثلا مشاريع موائمة في

219
00:18:05,720 --> 00:18:10,480
مستهلكين في فيها مستهدفة مستهلك اللي هو مافيش

220
00:18:10,480 --> 00:18:13,340
مستهلك يعني عندي، في فئة إيش؟ مستهلك .. في فئة

221
00:18:13,340 --> 00:18:16,740
مستهدفة اللي هم الطلبة، يعني مين الناس اللي أنا

222
00:18:16,740 --> 00:18:19,880
مركزة عليها؟ لكن المستهلك بيجي لحاله إيش سلع و

223
00:18:19,880 --> 00:18:22,120
ياخدها دراوة هدولاك بياخدوا، ما بيعطوش ..

224
00:18:22,120 --> 00:18:25,760
ما بيعطونوش إراد لأ، ماهو مش هدف المشروع، إذا كان

225
00:18:25,760 --> 00:18:29,980
هدف المشروع ربحي، مستهلك آه، أنا بحكي عن الفئة

226
00:18:29,980 --> 00:18:35,100
المستهدفة، ما بيعطونيش مقابل، أنا بس أعطيهم خدمة ..

227
00:18:35,100 --> 00:18:39,330
لأ، بياخدوهاش، صحيح مرة تاني العميل مش المستهلك

228
00:18:39,330 --> 00:18:44,730
العميل هان هو الفئة المستهدفة ماشي تفضلي كاملي فهم

229
00:18:44,730 --> 00:18:47,910
و تقييم و تحديد و إدارة التوقعات بحيث يتم الإيفاء

230
00:18:47,910 --> 00:18:53,870
بمطالبات العمدالة يعني لما جينا مثلا أخت بدها تاخد

231
00:18:53,870 --> 00:18:59,290
دورة في قص الشعر لحتى إحنا نساعدها تفتح مشروع

232
00:18:59,290 --> 00:19:05,390
كوفير و يصير مصدر رزق إلها في مشاريع زي ذلك إيش هي

233
00:19:05,390 --> 00:19:13,650
متوقعة منه؟ إيش متوقعة؟ متوقعة تاخد دورة، متوقعة

234
00:19:13,650 --> 00:19:16,690
الاهتمام، متوقعة أنهي بس تخلص الدورة تكون بتعرف

235
00:19:16,690 --> 00:19:21,110
خلاص شاطرة، متوقعة أنهي نعطيها احنا مصاري و

236
00:19:21,110 --> 00:19:23,450
نساعدها في فتح المشروع و نخليها تقعد فرجلها، هذه

237
00:19:23,450 --> 00:19:27,190
كلها توقعات من الفئة المستهدفة، هي متوقعة، زي مدرن

238
00:19:27,190 --> 00:19:29,810
انتوا الآن مسجلين في مشروع مهوانا، لما روحتوا

239
00:19:29,810 --> 00:19:35,390
سجلتوا إيش متوقعين؟ تاخدوا دورات، تعلموا تدريب

240
00:19:35,390 --> 00:19:41,330
ميداني يساعدكوا خبرة تستفيدوا، انه انتوا لما تخلصوا

241
00:19:41,330 --> 00:19:43,890
ان شاء الله تلاقيوا شغل بسرعة، هذه كلها توقعات،

242
00:19:43,890 --> 00:19:47,710
لازم إدارة الجودة تبدأ قصارى جهدها لحتى إيش، لحتى

243
00:19:47,710 --> 00:19:51,910
اتغطيها، تفضلي يستخدم ذلك الجمع بين التوافق مع

244
00:19:51,910 --> 00:19:55,690
المتطلبات، ضمن أن يتج المشروع لمنتجات التي اقيم من

245
00:19:55,690 --> 00:19:59,240
أجلها والملائمة للاستخدام لابد أن يعمل المنتج أو

246
00:19:59,240 --> 00:20:02,260
الخدمة بسط احتياجات حقيقية ببساطة يا أخوات ما يكونش

247
00:20:02,260 --> 00:20:04,840
المشروع بيقدم حاجة ما لهاش علاقة بطبيعة المشروع أو

248
00:20:04,840 --> 00:20:07,940
ما لهاش علاقة بفئة الاش الفئة المستهدفة إذا

249
00:20:07,940 --> 00:20:13,360
الموازن بين توقعات الفئة المستهدفة وأهداف المشروع

250
00:20:13,360 --> 00:20:19,510
أو أنشطته فدانا ان هو ازن بين توقعاتك والانشطة انت

251
00:20:19,510 --> 00:20:23,410
متوقع في مشروع موقم ومسجلة ان انت هتاخد دورات و

252
00:20:23,410 --> 00:20:26,330
هتتعلم مشاراتك طبعا انت عندك الخلفية عن العلم اللي

253
00:20:26,330 --> 00:20:29,330
انت تعلمينه اللي هي قدارة الأعمال متوقع انك تاخد

254
00:20:29,330 --> 00:20:33,810
دورات تصقل مهاراتك الاصل الدورات اللي تاخدها ايش

255
00:20:33,810 --> 00:20:38,530
تسوي تصقل مهاراتك هذا المقصود برضى ايش؟ برضى عفوا

256
00:20:38,530 --> 00:20:42,550
اللي هو الفئة المستهدفة هذا المقصود برضى الفئة

257
00:20:42,550 --> 00:20:51,800
المستهدفة ناخد سؤال .. عفوا .. ناخد مثال مثال هناك

258
00:20:51,800 --> 00:20:57,400
مشروع هناك

259
00:20:57,400 --> 00:21:03,520
مشروع تأهيل أسر فقيرة وخلق

260
00:21:03,520 --> 00:21:09,240
فرص عمل لها فيعنى مشروع تأهيل أسر فقيرة وخلق فرص

261
00:21:09,240 --> 00:21:12,580
عمل لها سؤال

262
00:21:14,090 --> 00:21:17,870
هذا مثال معاه سؤال كيف يتم تحقيق رضى الفئة

263
00:21:17,870 --> 00:21:26,270
المستهدفة؟ هذه الفقرة ممكن نطلع منها حاجات؟ كيف

264
00:21:26,270 --> 00:21:29,890
يتم تحقيق رضى الفئة المستهدفة؟ تعالوا نمسك حاجة

265
00:21:29,890 --> 00:21:38,170
حاجة أول حاجة مين الفئة المستهدفة؟ الأسر الفقيرة

266
00:21:38,170 --> 00:21:40,790
طيب إيش توقعاتها؟

267
00:21:43,290 --> 00:21:51,190
خلّق فرصة تعمل خلّق فرصة تعمل ممتاز واكتش هذه

268
00:21:51,190 --> 00:21:57,370
الفئة اللي هي الأسر الفقيرة تشعر بالرضى ممتاز إذا

269
00:21:57,370 --> 00:22:08,010
نكتب سوا إذا نجح مشروعنا في تحقيق هدفه من تأهيل

270
00:22:08,010 --> 00:22:17,730
الأسر الفقيرة إلى منتجة سيكون هنا قد وصلنا إلى رضا

271
00:22:17,730 --> 00:22:24,270
الفئة المستهدفة هم هيرضوا خلاص طبعا كان مشروع انه

272
00:22:24,270 --> 00:22:28,350
هيحقق الهدف هذا يقدم انشطة علاقة بالوسع الاياش

273
00:22:28,350 --> 00:22:33,490
الفقيرة يساعدهم يعني واضحة ولا عيدها؟ وصلت ولا

274
00:22:33,490 --> 00:22:41,050
عيدها تاني؟ عيدها؟ نشوف رقم اتنين، فضلي الوقاية

275
00:22:41,050 --> 00:22:46,130
طول الفحصيا نص أحد المبادئ الأساسية في إدارة

276
00:22:46,130 --> 00:22:49,310
الجودة الحديثة على أن الجودة يتم تخطيطها وتصميمها

277
00:22:49,310 --> 00:22:52,930
ودمجها وليس فحصها تنخفط تكلفة منع ووقوع الأخطاء

278
00:22:52,930 --> 00:22:57,330
عادة عند تكلفة إصلاحها عند الكشف عنها خلال الفحص

279
00:22:57,330 --> 00:23:00,670
ببساطة يا أخوتي بيحكينا أن المبادئ الجديدة في داة

280
00:23:00,670 --> 00:23:03,630
الجودة بتحكي أن أحنا لازم نركز على التخطيط 

281
00:23:03,630 --> 00:23:07,310
والتصميم والتنفيذ وليس الفحص بمعنى أنه أنا يكون

282
00:23:07,310 --> 00:23:10,690
عنده ثقة أن فريق العمل أو العاملين بيشتغلوا حسب

283
00:23:10,690 --> 00:23:14,640
معايير الجودة، الفحص دائما أنتم عارفين أنه نيجي نتأكد

284
00:23:14,640 --> 00:23:17,920
هل أنت بتشتغل ولا لا، هو متصور أنه احنا وصلنا

285
00:23:17,920 --> 00:23:22,780
لمرحلة أن الموظفين أو فريق عمل المشروع ممكن يشتغل

286
00:23:22,780 --> 00:23:25,680
ويطبق المعايير لوحده من غير ما نيجي نبقى نراقب

287
00:23:25,680 --> 00:23:30,540
عليه أو نفحصه، سؤال: ما هي فوائد عملية الوقاية خلال 

288
00:23:30,540 --> 00:23:31,800
الجودة أو في الجودة؟

289
00:23:40,820 --> 00:23:45,200
عيد ثاني، خدنا نعيدها ثاني، شو المقصود بالوقاية

290
00:23:45,200 --> 00:23:50,640
قبل الفحص معناها؟ أنه أنتِ إحدى الأخوات في فريق

291
00:23:50,640 --> 00:23:53,480
عمل مشروع نوقع مع سبيل المثال، خذي بأقعد، فريق

292
00:23:53,480 --> 00:23:58,200
العمل مش المتدربين، إيه ده؟ من بداية شغلك طبقتِ

293
00:23:58,200 --> 00:24:01,640
المعايير الجودة اللي أعطوك إياها، ممكن نوصلنا

294
00:24:01,640 --> 00:24:04,580
لمرحلة لأ داعي أن احنا الراقب نفحص في الشغل بتاعك

295
00:24:04,580 --> 00:24:08,700
طب احنا إيش بنستفيد؟ أول حاجة بنقلل التكاليف لأنه

296
00:24:08,700 --> 00:24:12,460
لو احنا اكتشفنا أن أنت مش شغالة بعيدة عن معايير

297
00:24:12,460 --> 00:24:17,240
الجودة هنصحح الأخطاء ونعيد تعب، فهذه المشكلة رقم

298
00:24:17,240 --> 00:24:20,600
واحد، ممكن يصير في تالف رقم واحد، تكاليف إيش؟

299
00:24:20,600 --> 00:24:24,840
عفوا، تقليل التكاليف، رقم اثنين منع وقوع الأخطاء

300
00:24:27,550 --> 00:24:30,950
بالأصل أنت عشان عندك معايير جودة في الشغل وكل شيء

301
00:24:30,950 --> 00:24:35,990
واضح، ليش الغلط؟ نمنع إيش؟ وقوع الأخطاء أيضا رقم

302
00:24:35,990 --> 00:24:41,050
ثلاثة يا أخوات، ضمان نجاح المشروع، أنا بتصور لو أنت

303
00:24:41,050 --> 00:24:45,070
طبقتِ المعايير بما يرضي الله مافيش أخطاء، مافيش تكاليف 

304
00:24:45,070 --> 00:24:47,850
زيادة، المشروع إن شاء الله هينجح.

305
00:24:55,620 --> 00:24:59,720
عيدها؟ عيدها يا جماعة؟ نشوف الأهمية، رقم ثلاثة،

306
00:24:59,720 --> 00:25:03,540
خدنا رد فيها، المستهدفة الوقاية، الوقاية خير من

307
00:25:03,540 --> 00:25:08,600
العلاج، الوقاية خير من العلاج، أنه أنتِ طبقتِ

308
00:25:08,600 --> 00:25:11,680
المعايير من بداية العمل أفضل، ما نيجي نقعد نعيد من أول

309
00:25:11,680 --> 00:25:16,460
وجديد أو نعالج، شكرا يا غدير، رقم ثلاثة، تفضل يا 

310
00:25:16,460 --> 00:25:21,930
فاتن، أبنا شوية لما بدأنا في هذا الـ chapter حكينا

311
00:25:21,930 --> 00:25:26,250
أنه في الجودة الشاملة إلها اسم ثاني التحسين

312
00:25:26,250 --> 00:25:31,430
المستمر، ماشي، قالت عفوا قال عليه الصلاة والسلام أن

313
00:25:31,430 --> 00:25:38,530
الله يحب يحب إتقان أحدكم عمله، أن يتقنها، لتقنها

314
00:25:38,530 --> 00:25:42,350
اللي هو الجودة، لأنك لو اشتغلتي أي كلام مضطر هتضطر

315
00:25:42,350 --> 00:25:45,410
هترجع تعيدي ثاني، هتلاقي نفسك تجاعدة بالذاكرة في

316
00:25:45,410 --> 00:25:51,030
الصفحة هذه اليوم، وسؤالي إيش هتسوي؟ لما دفتشه

317
00:25:51,030 --> 00:25:54,680
الموضوع هترجعي ثاني، هتضيعي وقت، اسمه إذا يجب أن 

318
00:25:54,680 --> 00:25:57,920
يكون هناك الإتقان اللي هو الجودة، الفضلية، التحسين

319
00:25:57,920 --> 00:26:01,860
المستمر، رقم أربعة التخطيط، التنفيذ، الفحص،

320
00:26:01,860 --> 00:26:05,140
التشغيل، هي أساس تحسين الجودة؟ ببساطة، وظائف

321
00:26:05,140 --> 00:26:09,860
الإدارة هي أساس تحسين الجودة أو تحسين العمل

322
00:26:09,860 --> 00:26:14,680
باستمرار، التخطيط والتنفيذ، يغادير، الفحص اللي هو يا 

323
00:26:14,680 --> 00:26:18,920
أخوات الرقابة، الفحص عملية إيش؟ الرقابة، إذا إدارة

324
00:26:18,920 --> 00:26:22,380
الجودة مهمة لأنه لازم يكون عندنا عملية إيش؟ تحسين

325
00:26:22,380 --> 00:26:22,880
مستمر.

326
00:26:26,050 --> 00:26:34,310
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

327
00:26:34,310 --> 00:26:39,870
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

328
00:26:39,870 --> 00:26:39,910
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

329
00:26:39,910 --> 00:26:42,890
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

330
00:26:42,890 --> 00:26:44,370
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

331
00:26:44,370 --> 00:26:47,270
مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال، مثال

332
00:26:47,270 --> 00:26:50,590
مثال،

333
00:26:56,150 --> 00:27:02,650
لأصحاب الأسرة الفقيرة باستمرار

334
00:27:02,650 --> 00:27:16,670
وأول بأول لمواكبة التطور في مجال عملهم بمعنى

335
00:27:16,670 --> 00:27:19,990
مش خلاص فتحوا فرصة تعمل يلا بنجحوا لازم نضلنا أول

336
00:27:19,990 --> 00:27:24,960
بأول نساعدهم على التطوير، آخر حاجة في الأهمية

337
00:27:24,960 --> 00:27:29,440
مسؤولية الإدارة يتطلب تحقيق النجاح مشاركة جميع

338
00:27:29,440 --> 00:27:34,720
الأعضاء، بنحط خط تحت كلمة جميع، إذا كلنا مشاركناش

339
00:27:34,720 --> 00:27:38,960
في الجودة، بصراحة، تفضل، ولكن تبقى مسؤولية الإدارة في

340
00:27:38,960 --> 00:27:42,180
توفير الموارد اللازمة لتحقيق النجاح، طبعا يا أخوات

341
00:27:42,180 --> 00:27:46,870
مسؤولية الإدارة هتكون في الإشراف، لازم كلنا نشارك في

342
00:27:46,870 --> 00:27:51,130
تحقيق الجودة ونشتغل حسب المعايير، طب إيش مسؤولية

343
00:27:51,130 --> 00:27:54,770
الإدارة؟ اللي هي الإشراف على هذه المشاركة أو على

344
00:27:54,770 --> 00:28:01,890
هذا العمل، مسؤوليتها الإشراف على هذا العمل، واضح؟

345
00:28:01,890 --> 00:28:07,950
عندنا سؤال أو عفوا عندنا مثال خليني آخد سؤال، ادخلي

346
00:28:07,950 --> 00:28:17,990
مثال على دور الإدارة في ذات الجودة، المثال بيوضح

347
00:28:17,990 --> 00:28:24,530
أنها أكثر، ادخلي مثال على دور الإدارة في ذات الجودة

348
00:28:24,530 --> 00:28:32,910
مين عنده مثال؟ احتاج

349
00:28:32,910 --> 00:28:41,810
احتياج فريق العمل في مشروع موائمة

350
00:28:45,780 --> 00:29:03,440
بتوفير بعض القرطاسية للمشروع، فهذا يترتب عليه ضرورة

351
00:29:03,440 --> 00:29:12,100
قيام إدارة المشروع بتوفير اللازم.

352
00:29:16,620 --> 00:29:19,600
احتاجنا حاجة لازم الإدارة توفرها إياها لحتى مشروع

353
00:29:19,600 --> 00:29:28,060
نشمله يظل ماشي، واضحة ولا عيدها؟ عيدها ثاني؟ عيد؟

354
00:29:28,060 --> 00:29:30,520
طب أنا يا أخوات مش شرط الشغلات اللي توفرها الإدارة

355
00:29:30,520 --> 00:29:35,480
تكون ملموسة، ممكن قرارات نأخذها متخذة، مش شرط تكون

356
00:29:35,480 --> 00:29:38,940
ملموسة، ممكن تكون قرارة، إشتكى برضه يا أخوات في

357
00:29:38,940 --> 00:29:43,580
مسؤولية الإدارة، خليكم معايا، إشتكى أعضاء فريق العمل

358
00:29:46,940 --> 00:29:56,900
أن العمل في المشروع يبدأ الساعة السابعة والنصف زي

359
00:29:56,900 --> 00:30:07,000
خط البحر مثلا، وهناك من لا يستطيع الوصول في هذا

360
00:30:07,000 --> 00:30:16,020
المكان بالتحديد، لذلك اتخذت الإدارة 

361
00:30:17,600 --> 00:30:29,500
قرارا بموضوعنا دلوقتي بمعنى من السابعة والنصف حتى

362
00:30:29,500 --> 00:30:35,780
الثامنة يستطيع فريق

363
00:30:35,780 --> 00:30:42,780
العمل الوصول دون مساءلة، يعني معاكي من السابعة و

364
00:30:42,780 --> 00:30:47,660
النصف للثامنة وبعد هيك لا مفيش، واضح؟ إذا هنا تم

365
00:30:47,660 --> 00:30:51,700
تدخل إدارة ولكن مش بتوفير فيه، اللي هي تغيير

366
00:30:51,700 --> 00:30:56,700
القرارات، واضح يا جماعة؟ نكتفي بهذا اليوم، ساعة لكم 

367
00:30:56,700 --> 00:30:57,040
العافية.