[
  {
    "input": "5 gündür internete baglanamiyorum, hergün arızaya müdahale edeceklerini söyledikleri halde sorunu gidermediler ve mantıklı tek bir cevap vermediler. Bayramda beni sıkıntıya soktular. Yasal tüm haklarımı kullancağım. Tüketici derneği ile görüştüm, bayram sonrası başvurunuzu yapın incelemeye alalım dediler. İnsan aklı ile dalga geçen böyle sorumsuzluk örneği görmedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turk Telekom Yeni Yıl 6 GB Tarifesi kullanıcısıydım. Yurtdışında herhangi bir avantaj sağlamadığı için 12.06.2017 tarihinde hattımı Vodafone'a taşıdım. 5 Temmuz 2017 tarihinde Türk Telekom tarafından bana yansıtılan 46,50 tl'lik Haziran ayı faturasını ödedim. 10/06/2017 - 09/07/2017 tarihleri arasında 92 TL değerinde bir fatura tarafıma yansıtılmıştır. (2 günlük bir kullanım için olan 3 TL'lik ve fatura değerimin %15 oranında taahhüt verdiğim için bir indirimim vardı eylül ayında taahhüdüm dolacaktı. Bu cezayi tutar aylık indirim miktarı olan 9 TL ve 4 aylık kalan taahhütüm süresinde 32 TL olarak hesaplanmak yerine 89 TL olarak hesaplanmıştır. Bununla alakalı telefondan müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla alakalı yardımcı olmadılar. (Telefondaki kişi size bu cezanın detayıyla alakalı bilgi veremem diyen, sorularımı hiçbir şekilde cevaplayamayan niteliksiz bir çalışandı) Sitesine yazdım yardımcı olmadılar. Ödeme son gününe kadar bekletip ödemeye mecbur kılmak doğru olmaz",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Gecen yıl vodafone'dan cep telefonu aldım piyasa değeri 1.400 tl olan tlf 75 tl aylık taksitle verecegiz dediler peki dedim aldım sonradan taksitler artmaya başladı sonra hattımdan sürekli mobil ödeme oldugu için bir iki faturayı geciktirdim beni kampanyadan kendileri çıkartmışlar bir de cayma bedeli diye tarafıma bedel göndermişler yazıklar olsun insanları nasıl d..andırırız diye uğraşıyorsunuz hem beni kampayadan kendiniz çıkartın hemde bana cayma bedeli yansıtın verdiğiniz telefon 1.400 tl'ye satılırken benden 2.500 tl'ye yakın para aldınız ikincisi hattımı kontörlüye cevirmek için aradım tamam dediler 2 gün sonra bir kadın aradı vodafone'dan 23 tl'lik kampanyaya alacagız sizi dedi kandırdı sona baktım beni aldıgı kampanya 39 tl bir şirket bu kadar mı yalancı olur mahkemede görüşecegiz parasında değilim sırf bu şirketle uğraşmak için mahkemeye vereceğim gerekirse 10 bin lira harcarım yıllarca vodafone ile uğraşacağım adam d..andırmak neymiş göreceksiniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Uzerime kayitli olan numarama ait bir adet fatura bedelinin iki ayri bankadan tahsili aylarca tahsil edilmesi ve bununla ilgili onlem alinmamasi tarafima bilgi verilmemesi ve problemi cozecek yetkili biriyle muhatap olamam. Bizimle ilgili degil bankalarin işi demeleri.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Asgarı ucretle calısan bır turk gencıyım bır adet samsun J7 telefon aldım alırken bana kırılma ve calınmalara karsı kasko aylık faturanıza 10 tl yansıyarak yaptıralım mı dedıler ben de kabul ettım 4. ayda tlf kazayla elımden dusurdum aldıgım subeyle gorustum musterı hızmetlerını aramamı soyledıler aradım form doldurup ıstanbul'a gonderdıler bır ay telefonum orada kaldı bana mesas atıp 150 tl hesaplarına para yatırırsanız telefonumun yapılacagını soyledıler param yok kı vereyım zor bır telefon almısım bır de kaskolu, Allah askına bana ozaman neden kasko yaptınız her ay on tl tlf yapılmadıgı halde odemeye devam edıyorum bır turkcell aılesı olarak soruyorum ınsan aılesıne boyle mı yapar aılesıne boyle yapan baskaları neler yapmaz utanıyorum koskocaman turkcell bızı mı kandırıyor veya calısanları mı anlatamıyor, cok magdur ettınız helal olsun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2. Müşteri temsilcisi arıyor; 10 ay x 14,9 tl + 14 ay x 449 tl internet ve 3 ay x 28 tl + 21 ay x 10 tl telefon öneriyor. Bunu yazılı ver diyorum beni işten atarlar, bana güvenin veremem diyor. TTnet neden böyle dolambaçlı yollara sapıyor. Adam gibi 24 ay aylığı bu demiyor. GÜVENMİYORUM. Kofraya sinyal gelmiyor diye arıza bildiriyorum eve gelip baktıktan sonra kofradanmış deniyor. Sonra da servis faturası geliyor. İtirazlarıma hiç bir yanıt alamıyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Yeni taşındığım dairede internet hattı bulunmuyor. Bina inşaat halinde iken müteahhitimiz bizzat kendisi Türk Telekom'a başvurdu ve binaya alt yapı çekti. Biz Türk Telekom'un 10 yılı aşkın müşterisiyiz ve Beylikdüzü'nün Yakuplu mh gibi işlek bir yerinde yaşıyorum ama alt yapı olmadığını söylüyorlar, \"çalışmalarımız devam ediyor\" diyorlar ve 180 gün gibi saçma bir süre zarfında alt yapı çekeceklerini söylüyorlar. Bina yeni olmasına rağmen 20'den fazla aile oturuyor. Böyle bir pandemi'de her şeyin online ve internetten yürütüldüğü zamanda alt yapı çekmemek üzere resmen direniyor Türk Telekom. Bu, bu kadar zor bir işlem ise söyleyin biz yapamıyoruz diye, biz de başımızın çaresine bakalım. 21.yy'da yaşattığınız bu şey tamamen sizin ayıbınız ve rezilliğiniz. Rica minnet etmekten bıktım. İşinizi başınızdan savmanızı bu binadaki kimse hak etmiyor. Bir kez daha insan gibi rica ediyorum, gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Binamizda internet kutusu olmadigi icin başvuru yaptik hala geri donus olmadi artik baglanmasini rica ediyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllardır aboneyim. Nisan 2016 faturamı turkcell bayisine 5 gun once odedim. Sistemde odenmedi gozukuyor. Musteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olmadılar. L..et olsun. Baska operatore gececegim. Turkceli hic tavsiye etmeyecegim. Doymuslar, yardım sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, hattın taahhüt süresi dolmadan tekrar en düşük tarife olan 25 tl'ye sabitlenmiş olup güncel faturamız 44 tl gelmiştir. Türkiye'de bu şekilde herkesten bir kez 15 tl alarak büyük vurgun yapılmaktadır. Eskiden internet ve telefon tarife bitişlerinde hep aranırdık. Kasıtlı olarak artık aramıyorlar ayrıca konuşma kaydım var kendilerinde bu şikayetten sonra arayıp k.pek gibi özür dileyecekler falan aynı senaryolar, Allah sizi nasıl bilirse öyle yapsın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Telefonumda internetteyken bir pencere açıldı, okumadım bile direkt üst sağ köşede siyah bir kare içindeki çarpıya bastım, ardından msj'lar. Appdumpmobi üyeliğiniz onaylandı, ödeme alındı şeklinde şok oldum. Msj'daki bilgi ile üyelik iptali için msj yazdım, numarayı aradım durumu anlatıp iptal ve ücretin iadesini istedim, bekliyorum. Bu nasıl bir sistem anlamıyorum, çok şaşırdım. Nekadar rahat bir şekilde paramı alıyorlar, bu resmen d.landırıcılık. Bıktık artık bu tarz soygunlardan.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Şahsım Fatih koçak adına icra takibi vardı. Turkcell 200614** dosya incelenmiş turkcell hatasını anlayıp, 05334381** telefona ait borcun ve telefon numarasının e devlet üzerimden silinmesi gerçekleşmiştir. Turkcell veya hukuk bürosu hiçbir şekilde özür veya zararımın karşılanması için herhangi bir girişimde bulunmamıştır. Borçlu numara dışında 0534883** nolu hatta şahsım üzerinde görünmektedir. Belirtilen bu numarayı da hiçbir zaman kullanmadım ve bana ait değildir. E-devlet ve turkcell üzerinden 0534883** nolu hattında düzeltilip maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sivas kangal koçköprü köyunde tarlamdan geçen telefon direkleri devrilmiş tarlayı sürmeme engel olduğunda direklerin yerine dikilmesi gerekiyor, ptt'ye ait olan bu direklerin acilen yerlerine dikilmesini bilgilerinize sunarım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ağustosun ilk haftasından beri Vodafone net'ten hizmet alamiyorduk, müşteri hizmetlerine sikayetimizi bildirdigimiz halde ilgilenilmedi, dün gelip yardımcı oldular halloldu fakat ben vodafone'nun hizmet sorunu yüzünden hiç kullanmadığım ağustos-eylül faturasını yatirmak istemiyorum. Sonuçta benden kaynaklanan bir problem yok, vodafone'nun vermiş olduğu hizmette yetersizlik var, ayrıca müşteri hizmetlerinde memnuniyet adına hiç bir şey yok.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Daha once turkcell hazir kart abonesiydim. Turlu yontemlerle allem edip kallem edip esimi ve benim hattimi faturaliya gecirdiler. Guya aylik 25 tl ama hicbir ay 25 tl fatura odemedim. Musteri hizmetlerini aradim ozel servislere abone oldugumu soylediler ama alakasi yok. Insanlarin telefon ekranina yasal olmayan illegal mesajlar gonderip insanlarin bunlari bilmeyerek kabul etmesini saglayip musterileri uzerinden diger s.htekar sirketlerle isbirligi yapip rant sagliyorlar. Musteri hizmetleri bu servisleri kapattigini soylemesine ragmen gun gecmiyor ki yeni bir servise abone etmesinler. Herseyi gecelim gonderdiginiz reklam mesaji zaten yasal degil. Bu konunun cozumu icin defalarca musteri hizmetlerini aradim her cikan yetkili farkli birsey soyledi. Hakkimi tuketici hakem heyetlerinde arayacagimi burdan turkcell yetkililerine bildiriyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "2. Yeter artık iptal edin. 8 ay oldu hala iptal ettiremedim. İptal için telefonda konuşuyorum ertesi hafta tarifeni değiştirelim diye arıyorlar. Sonra öğreniyorum ki interneti aktif hale getirmişler. Bir daha arıyorum kusura bakmayın şikayetinizi alalım diyorlar. Sonra bir daha tarife deiğişikliği için aranıyorum. Yazılı faksı gönderdim şimdi de 1 aylık daha fatura gönderdiler. Bayideki imzamı görmezden gelip tekrar aboneliğimi başlattılar. Sakın açmayın diyorum iptalimi iptal ediyorlar. Ses kaydını dinlettirin diyorum onu da kabul etmiyorlar. Yeter istemiyorum dedikçe önce donduruyorlar şimdi de iptali için tekrar ıslak imza. Yeter artık.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Adıma kayıtlı 0544 740 86 ** tlf borcundan dolayı kesiktir müsteri hizmetleri ile yaptıgım görüşmede şubat ayına ait 65,50 tl borcumun oldugu tarafıma söylenmiştir bu ödeme daha önce garanti bankası otomatik ödeme ile ödedigim ekte görülmektedir daha önce kullandıgım şuan yaşadıgım bu olaydan dolayı iptal ettirdigim Teb bankası kredi kartımdan iznim olmadan sanal pos cihazıyla sizin bayiniz olan bir işyerinden iznim alınmadan cekilmiştir kredi kartlarımda mükerrer ödemem oldugunu görünce teb bankası ile yaptıgım görüşmede sanal pos'la cekildigini bana bildirdiler kendilerine itiraz dilekcesi göndermelerini yapılan incelemeden sonra tekrar hesabıma mükerrer ödeme iade edilecegini ilettiler yaklaşık 45 günlük bir incelemden sonra hesabıma tekrar 65,50 tl iade edildi fakat ben garanti bankası kredi kartımdan şubat ayına ait olan 65,50 tl otomotik talimat ile ödedim şuan hattım tek taraflı kesik.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone çekmiyor. Bahçeşehir'de oturuyorum ve çekmiyor çok rezalet bir durum, çekmiyorsa ne işe yarıyor bu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İnternette gezinirken video'ya bakmak istedim, tikladim parali oldugu gorunur gorunmez onayi tiklamadan siteden ciktim. Onay vermedigimi soyledigim halde yardimci olmayip alay eder gibi simdi yansimamis ileriki saatte yansiyacak diye soyleyip yardimci olmadi. Sitenizdede gordugum kadariyla bu konuda tek ben sikayetci degilim. Gereginin yapilmasini arz ederim. Gelen mesaj bu sekil, Turk Telekom MobilOdeme islemi basariyla gerceklesti. APPDUMPMOBI aboneliginiz basladi. Hattinizdan 14 tl/7 gunluk abonelik ucreti alindi. Iptal icin IPTAL 260 yazip 6662 ye gonder.MH:0212 266 9890",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "4. Yine aynı rezalet. Bu ikinci Telekurye teslimatım ve ikinci kez aynı rezalet. 30 Nisan'dan beri ürünümü teslim etmiyorlar. Mesajlar gönderiyorlar/arıyorlar adreste bulunun bugün gelecek diyorlar fakat gelen giden yok. Turkcell'in bunlarla çalışmaya karar verdiğine inanamıyorum. Bu kadar rezil/sorumsuz bir kurye firması yoktur. Rezalet bir yer. Ünzile hanımla konuştum dün kesin teslim edilecekti ama yine ne gelen ne giden var. Elektronik cihazımı bir haftadır orada burada bekletiyorlar. Kendilerinden şikayetçiyim. Sakın bu firma ile gönderi yapmayınız. Aman dikkat edin. İş ahlakından haberleri bile yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "12 temmuz 2016 saat 15.23'te yapmış oldugum internet basvurumda ilgisizlik, oyalama, bastan savma vs ne arasanız var. Günlerce evde bekletildik, bir telefon etme zahmetinde bile bulunulmadı. Türkcell genel merkezini aradığımda telefonlar suratımıza kapatıldı. Sürekli müşteri temsilcileri ile görüşmek zorunda kaldık ama çözüm yok. Kayıt altına alıyoruz bekleyin deyip duruluyor. Sorun ne dediğimizde sorun yok deniliyor. İlgisizlik hat safhada. Aranmıyoruz, bilgisiz müşteri temsilcileri ile muhatap ediliyoruz. 0850 telefondan başka bir muhatap yok. Başka aboneliklerim de var, onların da iptalini gerçekleştireceğim ve heryerde bunları anlatacağım eger bir an önce bir yetkili tarafındna aranmazsam.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1'inde parasını yatırmış olmama rağmen o gün 4 gün hattımı kapattı ve 7'sinde bitiş başlangıç tarihini 1'ine indirerek 6 gün daha Telekom aldı Şimdi de 1'ini beklemeden ki 31'i var, Ocak 30'u gecesi 90 dakikamı ve 15 tl'mi g.sp etti kalan 31 krş. Hakkımı iade edin sizi dava ederim. 055535161** (Dakika 60 saniyedir. Saniyeyle dakikalarımı siliyorsunuz) Para ödeyerek aldığımız dakika yada Hediye ibaresini kaldırın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Kız kardeşim adına olan 530406** hat vardır. kız kardeşim nefise k. 18/10/2016 tarihinde vefat etti. Vefat nedeniyle hattı kapatıldı. Kapatmama müteakiben 23/12/2016 tarihli ** fatura ile 95,34 tl cayma bedeli fatura ödemesi çıkmıştır. Bu konu hakkında bayinize sorduğumuzda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, müşteri hizmetleri aradığımda ise ''işlem yaptığınız bayiye gitmemi ve siz yasal hat sahibi olmadığınız için bilgi vermem mümkün olmadığını'' bildirilmiştir. Hat sahibin vefat ettiğini defalarca bildirmeme rağmen aynı olayın devam etmiştir. Sonuç olarak kendi istediği dışında vefat eden birisinde cayma bedeli alınması hukuken mümkün olmamasına rağmen bunu talep etmeniz mümkün değildir. Cayma bedeli olan tutarın iptalini istiyoruz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni taşındığım dairede internet hattı bulunmuyor. Binanın müteahhitliğini babam yaptı. Bina inşaat halinde iken kendi Türk Telekom'a başvurdu ve binaya kendi alt yapı çekti. Türk Telekom'un 10 yılı aşkın müşterisiyim ve Beylikdüzü'nün Yakuplu mh gibi işlek bir yerinde yaşıyorum ama bana alt yapı yok, çalışıyoruz diyorlar ama vakit olarak 180 gün gibi saçma bir süre zarfında alt yapı çekeceklerini söylüyorlar. Bina yeni olmasına rağmen 20 daireyi aşkın aile oturuyor. Böyle bir pandemi döneminde her şeyin online ve internetten yürütüldüğü dönemde alt yapı çekmemek üzere resmen direniyor Türk Telekom. Bu kadar zor bir işlem ise söyleyin biz yapamıyoruz biz de başımızın çaresine bakaırız. 21.yy'da yaşattığınız bu şey tamamen sizin ayıbınız ve rezilliğinizdir. Rica minnet etmekten bıktım, sizin böylesine işinizi başınızdan savmanızı bu binadaki ben dahil kimse hak etmiyor. Bir kez daha insan gibi rica ediyorum, gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "50 gün önce modem aldık ve kuruluma arkadaşlarin geleceği söylendi. 10 kere ariza kaydı aldılar ama hala geri dönen yok. Bizden ücretini aldıklari bir servisi hala bize vermediler. Lütfen gereği yapılsın evde huzur kalmadı bu dönemde internetsiz kaldık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 haftadır internet yok, tv ve interneti kullanamıyoruz. Bugün saat 4'te onarmaya geldiler ama 3 saat sonra tekrardan aynısı oldu ve bozuldu. Ücreti de faturaya yansıttınız ama olumlu bir sey yok ortada tekrardan başa döndük. Daha nasıl bir şikayette bulunmamız gerekiyor anlamadım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Lanet olsun türk telekomun internetini kullanıyorum her gün internette kesintiler oluşuyor müşteri hizmetlerini aradigimda sorunun giderildiğini söyleyip modemi güncelleyip herşeyin normal olduğunu söylüyorlar, 1-2 saat sonra durum tekrar normale dönüyor ve tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturuyorlar. Arıza kaydına 48 saatte çözüm bulunacak yetkililer gelip sorunu çözecek diye bilgi veriyorlar ama 48 saatte gelen giden yok bırakın 48 saati aylarca gelen yok. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hergün türk telekomu aramaktan bıktım. Mağdur ediyor müşterisini. Size her ay belirli miktarda para ödüyorum o parayı hak etmiyorsunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell kurumsal kullanıyorum. Telefon kampanyasından yararlanarak, hattıma bağlı ödemeler telefon aldım. Daha sonra, ihtiyaç olmamasına istinaden, Telefonların tanımlı olduğu, hatların kapatılmasını, kampanyanın ve ödemelerin mevcut kullanımda olduğum diğer hatlarıma taşınması ile ilgili bilgi verdim. Saha satış danışmanımız ile iletişime geçerek bu hususta görüşme yaptık ve bu şekilde talebimizi aldılar. Daha sonra hatların kapatıldığı ve taşındığı ile ilgili olarak bilgi verdiler. Hatlarımızın kapatıldığı dahilinde hatlarımızı deforme ettik attık fakat hatlar kapatılmamış, ödenmediği için icra takibine düştüğü ile ilgili bildirim geldi. Taşıma işlemini yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen işlemim yapılmamış ve zarar gördüm.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "02.07.2016 tarıhınde 0536334** nolu hattımın faturasını odemıs bulunmakdayım ve hala hattım gelen aramalara acık ama arama yapamıyorum, kısıtlanmısım. Kac gundur arıyorum musterı hızmetlerını hala kısıtlılıgım devam edıyor, hastam var arayıp haber alamıyorum. Benı mağdur duruma dusuren butun vodafone musderı hızmetlerı temsılcılerınden sıkayetcıyım, gereğının yapılmasına arzederım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türkcell faturalı hattıma her ay maç nerede sms ücreti 17.50 tl yansıtılıyor talebim olmamasına rağmen, türkcell'i aradım iptal yazıp 3778'e göndermemi ve 085081167064'ü aramamı istediler, sms ve telefonla konuyu çözemiyorum. 6 adet hattıma yıllık 6000 tl ödeyip bir de gereksiz sms ücreti ödemek can sıkıcı. Futbola ilgim yok olsa bile internet çağında çok kolay bir işlem için ücretli sms talebinde bulunmak insan aklına aykırı bir durum. Bir yıldır alınan bu ücretlerin tamamını geri istiyorum, milyonlarca müşteriden yeterince para kazanılmıyor ki bir de böyle kandırılarak para alınıyor gerçekten anlamak zor ve üzücü bir durum. İleride telefonları bırakıp mektupla haberleşeceğiz gibi görünüyor. Kurumsal firmaların müşteri şikayetlerini şeffaf ve etkili çözmeleri gerekiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek ayrı bir kabiliyet gerektiriyor hemde ücreti mükabili bir de şikayet olduğu yerde duruyor. Yani senden bu ücreti bir şekilde anlaşılan o ki alacağız demek istiyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Evde internet, tivibu ve mobil hattını kullandığım ve totalde 280 lira fatura ödediğim Türk Telekom bana hiç bir hizmet sunamıyor. Oturduğum semtte telefon çekmiyor, evimin interneti sürekli yavaş ve kopuyor, tivibu bozuk cd gibi sürekli takılıyor defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiç bir şekilde sorunum çözülmüyor. Bana sorununuz çözüldü denilip telefonlar kapatılıyor. Sorun çözdükleri tek şey dns ayarlarını değiştirmek ama sorun aylardır devam ediyor. En son müşteri hizmetlerine internetimi kullanamadığımı söylüyorum bana hala ek paket satmaya çalışıyor. Türk Telekom'un altyapı yetersizliğinden bıktım usandım konuyu tüketici hakları hatta mahkemeye kadar taşıyacağımı da bilsinler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Faturamı ödemedim diye net'imi yavaşlatıp fatura gec yatırma bedeli 24 tl alan bu firmanın internetini kullanmayın tavsiyem, kafalarına göre fatura cıkartabiliyorlar. Müşterilerini önce sözleşme yaptırıp sonra diledikleri gibi fatura düzenleyebiliyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 10 gündür işyerimde ttnet internetimizi kullanamıyoruz. Müşteri hiz. bildirdiğimde teknik servisi yönlendireceğini söyledi, Şişli bölgesindeki bayiden geldiler. Modeminiz bozuk, yapacağımız bir şey yok. Siz elektrik tesisatınız bozulunca Bedaş'ımı arıyorsunuz gibi kaba bir cümle kullandılar. Yani ne yapmalıyım dedim. Markete gidip yeni modem almalısınız gibi bir cevap verdiler. Yeni modem aldım, denedim yine internete bağlanamıyorum. Tekrar aradım demek ki modemden değilmiş dediler, ekip yönlendirdiler. Teknik ekip cep telefonumdan ulaştı ve geleceğini bildirdi. Dışarıda olduğumu ama yarım saat sonra işyerimde olacağımı bildirdim. Kalktım iş yerime gittim, aynı cep telefonundan dönüş sağladım ve defalarca aramama rağmen telefonlarına yanıt vermediler. Servisi bu kadar kötü ve kalitesiz bir kurum daha görmedim. İşe alım süreçlerinizde hiç dikkat etmiyor musunuz?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattıma 3520'den gelen bir mesajla video kullanım sitesine abone olduğum ve bu ücretin vodafone hattımdan alınacağı bildirildi. 02164740200 no'lu irtibat hattını aradığımda dk 40 krş'tan dakikalarca beni telefonda bekletip, yanıt verdiler. Diğer bir konu da, yurtdışında kullanım için vodafone 30 dk yurtdışı kullanım hakkımı yurtdışında kesinlikle kullanamadım, çünkü hat kullanıma açılmadı. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda da çalışmayan hattımla 542'yi niye aramadığım söylendi. Ayrıca tarife değişikliği isteyip istemediğimi sormak için arandığım müşteri temsilcisine, tarifemi değiştirmek istemediğimi söylediğim halde, tarife değişikliği yapıldığını ve bunun faturama yansıtıldığını gördüm. Devreden tarifede kalmak istediğim halde akılküpü tarifesine geçiş yapılmış. Bütün bu kayıplarımın, faturama yansıyan fazla tahsilatların iadesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Eylül ayında Türk Telekom hattımın numarasını değiştirmek için tam 4 kez talepte bulundum ancak isteğim gerçekleşmedi ve 5 gün boyunca hattım deaktife düştü. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve Türk Telekom bayilerine giderek belirtim ve çözüm istedim ama herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. 19 Eylülde tercih etmediğim bir numara tanımlandı ve uğraşmamak adına kabullendim. Ancak numara değişikliğinden itibaren hattımın şebekesi gitmeye başladı ve çevremdekiler gün içerisinde bana ulaşamaz durumda kaldılar. Bunun için de müşteri hizmetlerine defalarca kayıt bıraktım. Bunlara rağmen eylül ayı faturam 381 tl olarak gönderilmiş. Kontrol etmek istediğimde ise numara değişikliği yaptığım için detay göremiyorum. Müşteri hizmetlerinden detay maili talep ettim herhangi bir bilgi ulaşmamış durumda. Mağduriyetimin giderilmesi adına yardımlarınızı arz ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bugün numara aktartma işlemi için adrese gittim. (Turkcell'e ilgili işlemleri ve alışverişleri aynı bayiiden yapıyorum evime çok yakın) Lakayt bir şekilde cihazlarının eski olduğunu, yapamayacaklarını, yeni cihazı olan başka bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de böyle bir şey olmaması gerektiğini, Turkcell'in büyük bir firma olduğunu, kendilerini şikayet edeceğimi söyleyerek orayı terk ettim. Hemen eve geldim ve bu metni yazıyorum. İyi günler diliyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "İzmit Belsa Plaza'daki iş yerime mart Superonline bağlattım. Bağlatırken gelen sözleşme getiren kişi, bize her hangi bir taahhütten bahsetmedi. Sadece ilave olarak biz size telefon numarası verelim, konuştukça para ödersiniz ve her ay 5 lira gibi indirim alırsınız dedi, biz de makul olabilir dedik. Fakat internet bağlandı, biz kart bastırdık, faturaları bastırdık. Bize buraya verilen telefon numarasını yazdık ama bir türlü telefonu aktif hale getiremediler. Neredeyse bir ay bekledik, bu arada internette kesiliyor. İnterneti de kullanamıyoruz, defalarca servis geldi. 4-5 defa modem değişti sonuç yok, iptal edin dedik taahhüt bedeli diye 243,30 tl bir fatura yolladılar. İtiraz ettim sonuç yok, öde dediler çözüm istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5. İki aydır faturam 340-304 tl olarak geliyor. Gidip herhangi bir şubenize sorduğumda bir siteye üye olduğum söyleniyor. Sosyal medya kullanan biri değilim. Bunu da kızım vasıtasıyla buraya yazıyorum. Müşteri temsilcinize bant kaydından geçip de ulaşamıyorum. Paramı geri istiyorum. Geçerli bir açıklamanız yok, 100 tl kusurlerde olan faturam bir 340 tl'ye ne amaçla çıkar. En zoru da bir yetkiliye ulaşamam. Şubelerdeki her elemanız çok yetersiz bilmiyoruz deyip işin içinden sıyrılıyorlar. Cevap ve paramı geri istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Arkadaslar, tavsiyem turkcell'den sakin internet almayin, ben aldim bugun superonline baglattik eyvallah, internet tam cekiyor ama hic bir yere girmiyor, şikayetciyim. Taahhüt cezasini odeyip cikacağım, turkcell'den akliniz varsa almayin. Yavas, cekmiyor bir de.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TİVİBU; Eve tivibu bağlattım full paket dediler. Sinema kanalları gitmiş. Her sene tivibu'da olan avrupa ligi maçlarını izlemek için bağlattım. İhaleyi kaybetmişler. Biz bunu sinema ve maç için bağlattık. Sözleşmemin fesh edilmesini istiyorum. Yoksa savcılığa şikayette bulunacağım. Elimden gelen her şeyi yapacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Aralık 2016 tarife değişikliği için başvurdum. Modem gönderileceği elime ulaştıktan sonra tarife değişikliğinin gerçekleşeceği belirtildi. Yeni tarifem daha ucuz ve daha hızlı olacaktı. Modem gönderildi ama hız artmadığı gibi faturam da eskisi gibiydi. Müşteri hiz. aradığımda geçişin şubat 2017 gerçekleştiği söylendi. Yani bana söylenenden nerdeyse 2 ay sonra. Benden alınan fazla ücretin iadesini istedim olmaz veremeyiz dediler. Hattımı iptal edin dediğimde 390 tl alırız diyorlar. Modemi geri alın çünkü daha 14 gün kullanmadım 14 gün içinde iade edebilirim diyorum olmaz diyorlar. Tarifeyi satmaya çalışırken cayma bedeli olarak sadece yararlandığınız indirimleri geri alırız artı modem ücretinin kalan kısmını alırız diyorlardı ama şimdi cayma bedeli 150 tl diyorlar. Sanki geçişin gecikmesi benden kaynaklanıyor. Müşteri hiz. aradığımda görüştüğüm elemanların hepsi farklı şeyler söylüyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternet aldım 10 gun bekledim çalışmadı muş temsilcisi iade yap dedi yaptım. Postane kayıtları var tarihleri belli bana fatura çıkmiş ilk ay 65 tl, lutfen bu h-sızlığı durdurun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bir önceki mesajda tarafınıza koordinat bilgileri ile bildirmiş olduğum çalıştığım yerde (Narlıdere/İzmir) hattım çekmiyor. Ne interneti kullanabiliyorum. Ne de telefon görüşmesi yapabiliyorum. Lütfen görevli bir personel tahsis edilerek, benim bulunduğum yerde tespitte bulunmasını rica ediyorum. Eğer sizin bana 19 Aralık 2017 tarihi saat:14.59'da göndermiş olduğunuz mesaj bilgisinde herhangi bir problem olmadığı olur ise; tüm masraflar tarafımdan ödemeyi taahhütte bulunuyorum. Yanımda çalışan arkadaşların Türkcell ve Türk Telekom hatları çalışıyor ancak vodafone hattı çalışmıyor. Eğer bir görevli personel olur ise ben size tüm masrafları bana ait olmak üzere ispatlamak istiyorum. Lütfen ilgi göstermenizi rica ediyorum. Tüketici mahkemesine de başvuracağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone redL tarifesine ek telefon aldım. Tarifemden daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimde ise izin verilmiyor. Şartlar değişiyor daha yüksek paketler çıkıyor ancak siz 2 yıl o tarifede tutsak kalıyorsunuz. Sizce ne kadar mantıklı bu? Bilseydim almazdım, siz de almayı düşünüyorsanız dikkat edin bu internet 2 yıl sonra da size yetecek mi?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Binaya fiber internet geldi. Vodafone fiber kutusu takıldı fakat sinyal verilmedi. Bana bırakılan kartı aradım (arkadaşın numarasını ve ismini yazıyorum) bana randevu verdi gelmediler. Tekrar aradım. 31.01.2018 geleceklerini söyledi yine gelmediler. Daha sonra bulunduğum çevreye en yakın Vodafone iletişim merkezine gittim. Bana yapılan açıklama şöyleydi. Sizin bulunduğunuz bölgeyi anlaşmalı bir şirket satın almış. Binanın 3'te 1'inin abonelik başvurusunda bulunması gerektiğini daha sonra sinyal geleceğini söyledi. Ben fiber internet istiyorum. Diğer insanları ikna etmek yada ikna etmeye çalışmak benim görevim değil. Satış temsilcisi arkadaşı son 1 haftadır defalarca aradım açmadı En son mesaj atmış. Müsait değilim sizi daha sonra arayacağım. Aşağıda resimleri de paylaşıyorum. İlgilenmenizi rica ediyorum. Satış temsilcisi Utku bey 054246444**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Şirketimizin 3 gündür internet hizmeti kesik, telefonlar faks pos makinaları hiçbirşey çalışmıyor. Turkcell Superonline kurumsal 3 gündür destek ekibini gönderemedi, şirketimiz 3 gündür hizmet alamıyor, tazminat davası açmaya hazırlanıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki aydır sürekli hattimda sebeke kesintisi oluyor, hem internetimde hem iletişimde defalarca musteri hizmetlerini aradim, mobil vodafone'dan arıza talebi yolladim ancak hala bir sonuc alamadim. En son musteri hizmetleri adi altındaki bana cevap veren şahsa duzeltilmezse hatti kapattiracagimi söyledim siz bilirsiniz gibi bir cevap verdi. Abone yapana kadar bin bir dil dokuyosunuz ancak densiz iki calisan olayi tatliya bağlıyor. Simdi ben de musteriniz olarak sizi hem kendim terk edeceğim hemde etrafimdaki herkesi buna tesvik edecegim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TÜRK Telekom şirketinde yaklaşık 11 seneden beri ttnet musterisiyim. Uzun lafın derinliğine gelirsek 8-9 ay önce beni aradılar internet hızı ile ilgili bir paket anlattılar ama işin gerçeği anlatılan internet hızıyla hiçbir alakası olmayan paket yuklemisler ve bu pakete 40 tl daha fazla ödemeye bbasladim lütfen yardım edin kendilerine söyledim ses kaytlari vardır diye inkar ettiler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline'a 12.07.2018 tarihi itibariyle Edremit'teki evime bağlantı için başvuru yaptım. Call center sürekli olarak Türk Telekom'u suçlayarak, Edreimit'i yazlık ücra bir ilçe olarak tanımlayarak bağlantımın yapılmamasına bahaneler buldu. Halen internet bağlantım yapılmadı ve oyalama devam ediyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefonda ses problemi var. Zil sesi çalmıyor ve telefon kendini güncellemiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sorunu çozmek yerine sorun üretiyorlar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom müşterisiyim fakat cezamı ödemeyi göze alarak iptal talebınde bulundum. Telekom'a giderek cihazlarımı teslim ettim. Daha uygun olduğunu düşündüğüm başka bir firmayı bağlattım. Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak kesin iptalimin yapıldığı bilgisinin de verilmesinin ardından 2 gün sonra tekrar arandım. Bana çıkarılan cihaz teslimatımın da yapılmasından dolayı düştüğünü tahmin ettiğim 600 küsürluk bir ceza bedelini telafuz eden temsilci başka kampanyalar önerdi. Kabul etmediğimi ısrarla söylememe rağmen mağdur olmamam için, bu cezanın tarafıma haklı görülüp ödenebileceği ihtimali olmasından dolayı şikayet kaydı alıp şimdilik iptalimi yapmamamı istediler. Olumsuz sonuçlanırsa zaten yine ödersiniz olumlu olursa ceza ödemek zorunda kalmazsınız dendi. Şuan tekrar iptal istiyorum.Fakat eski ceza miktarım talep ediliyor. Yeniden olmayan cihazlarımla harcadığım internet parası isteniyor. Çözülmezse hukuki işlem başlatacağım",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Pendik Kurtköy Anakara caddesinde Ersoy Hastanesi civarında 5. katta bulunan evimde telefon çekmiyor cadde üzerinde olan bir evde ve 5. katta nasıl internet ve telefon çekmiyor, kademe dolu çekiyorken birden 1'e düşüyor, internette bağlantı kalitesi düşük hatasına düşüyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 gündür alt yapı çalışması sebebiyle internet hizmeti alamıyorum ve bu konuda bilgilendirilmiyorum da. Bir an önce bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. İyi günler, ben Hatay Payas'tan Emre Ş., evime internet baglatmak için TTnet'e başvurdum, ilk başta altyapı sorunu çıktı uygun değildir yazdı. Müşteri hizmetlerini aradim en yakın postaneye gidip yetkili kişilerle konuşmamı söylediler. Ben de gittim Hatay payas postanesine bizim yapacak birseyimiz yok, Dörtyol postanesine gitmen lazım dediler. Bugün oraya gittim bizim de yapacak birseyimiz yok dediler. Beni her gün oradan oraya gönderiyorlar, bir ınternet baglamiyorlar. Sizden yardım istiyorum, ne yapmam lazım benim buna. Hergün beni oraya buraya saliyorlar bıktım artık evime bir internet baglamiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5. Türk Telekom mobil ödeme işleminiz başarı ile gerçekleşmiştir. Bu, sms olarak geldi. Sonrasında 6662 nolu no'dan Türk Telekom mobil ödeme işleminiz başarı ile gerçekleşti, appdumpmobı aboneliğiniz başladı. Hattınızdan 14 tl 7 günlük abonelik ücreti alındı şeklinde sms geldi. Firmanın gizlilik ve güvenlik konusunda üst düzeyde faaliyet göstermesi gerekirken appdumpmobı aboneliği diye hiçbir anlam ifade etmeyen isme sahip abonelik için, hiçbir onay ve bilgilendirme yapmadan bu işlemi gerçekleşmesi kabul edilemez, bir güvenlik zaafı ve insan haklarına aykırı bir durumdur. Gereğinin yapılması ve alınan ücretin geri ödenmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "19.10.2016 cep telefonuma 20.10.2016 hatınız Tukcell'e tasinacaktir diyerek mesaj geldi. Ertesi gun numaram tasindi. Turkcell'e gittiğimde ise bunun onlarin bir bayisinden yapildigini fakat bayi bilgilerini mahkeme karari olmadan söyleyemeyeceklerini belirtiler. Oradaki ilgisiz ve kaba musteri hizmetleri kimlik bilgilerimin degistiğini anne, baba adi ve uyruk baska oldugunu, bunun pasaport ile yapildigini soyledi. Sanki benim suçumuş gibi. Bana ilk once kimlik bilgilerimi güncellemek icin dilekce yazdirdi (islak imza gerektigini, altını çızmek isterim) ve ayrıyeten sikayete dilekcesi de yazdim. Kimlik guncenlleme onayi geldi fakat sikayet hakkinda hicbir geri donus olunmadi. Gelelim bugune, numarami denemek icin aradim ve birisi acip ben birsey bilmiyorum abla diyerek kapattı. Buna tekrardan turkcell'in nasil izin verdigini aklim almiyor.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "VODAFONE NET; 0005* kullanici koduyla 04.05.2018 tarihinde biten internet kampanyam vardi. Bu tarihten once belirttikleri faks numarasina aboneligimi kampanya bitiminde sonlandiracagimi ilettim. Vodafone'dan telefonla arandim, sozlu olarak da beyan ettim. Buna ragmen bu tarihten sonra fatura gelince itiraz ettim. Muracaati almakta arkadaslar yanlislik yapmis (hem faks hem telefon kayitlarina ragmen nasil bir yanlisliksa) yeniden faks gonderin dediler. Faksi gonderdim, yeniden telefonla arandim, iptal talebimi tekrar telefonla ilettim. Ikinci defa muracatima ragmen mesnetsiz cikan fatura iptal edilmedi, hala borc gozukuyor. Haksiz cikan faturanin iptal edilmesini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 30 Ağustos'ta nakil için başvurdum. Ama halen naklim yapılmadı. Arayıp ezberden cümleler kurup insanı deli etmeleri de cabası. Bir an önce naklimin yapılmasını ya da aboneliğimin iptalini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Böyle büyük bir marka bunu nasıl yapar demeyin ben böyle rezalet görmedim yapıyor, hem de işi hukuka ve kitabına uydurarak! Bir süre hizmet aldık memnun kalmadık, taahhüt bitince ttnet'e geçtik. Uzun, yorucu iptal prosedürlerini yaptım ve bana üyeliğiniz iptal edildi dendi. İki ay sonra adresime fatura geldi, üyeliğim hala aktif, hiç kullanmadığım halde iki aylık fatura kesilmiş 194 tl! Müş. hiz. aradım şikayet ettim, tüm prosedürleri yeniden yaparak (çağrı kaydı oluşturma, 72 saat içinde iptal dilekçesi faks çekip ulaştığını teyit etme) iptal ettirdim, almadığım hizmeti ödemem dedim.3 ay sonra Eliküçük hukuk bürosundan mesaj; 10 gün içinde icra takibi başlatılacak, yani söke söke ödettiler. 1 ay sonra mesaj: 11 tl gecikme borcu! Yuh!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bayiniz hakkında nitelikli d..andırıcılık suç duyurusu öncesi şikayetimiz; 28.11.2016, 25.11.2016, 23.11.2016 ekte bulabileceginiz dekontlar ile Ak iletişim (Cennet mh. Hürriyet cd. No:37 k.cekmece istanbul) adresindeki eden bayinize ipad pro 12.9\" için toplam 650 tl on ödeme yapılmış olup geri kalanı faturaya bağlanacaktı fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bunun üzerine sipariş iptali gelen bayi temsilcisi Şeyma D.'a bildirilmiştir. Üzerinden aylar geçmesine rağmen, bugün yarın diye oyalanmak sureti ile d..andırıldigimizi düşünüyoruz. Konu hakkında şikayetimizi dikkate alarak kurumsal yapinizin da böyle menfur bir olaydan ötürü zarar görmemesi için ilginizi rica ederiz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "15.07.2017'de nakil işlemi yapmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerinden başvuru yaptım. 17 temmuz tarihinde sebep bildirmeden nakil başvurum iptal edildi. Daha sonrasında 18 Temmuz'da tekrar nakil başvurusu yaptım. 27 Temmuz'd yine haber verilmeden nakil başvurum iptal edildi. Bu tarihler arasında bana randevu verilmediği gibi iptal edildiğini kendim 444 1 444'ü arayarak öğrendim. Tarafınızdan bilgilendirme mesajı ya da araması gelmedi. Nakil iptal sebebini sorduğumda ise telefon hattını taşıyamadıkları yer olmadığını söylediler. Yaptığım araştırmalar sonucunda internet bağlamama engel olan bir şey olmadığını öğrendim. Belirttikleri gibi herhangi bağlantı yeri sorunu yokmuş. Büyük ihtimalle hiç gelmeden böyle bir sorun belirtmişler. 17 gündür hattım taşınmadı ve yaşadığım mağduriyeti gidermek gibi bir cabaları gözükmüyor. Türk Telekom gibi kurumsal bir markaya yakışmayan tavırlar sergilemekteler. herhangi bir şekilde bana ulaşılıp bilgi verilmiyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Mercangöz hukuk bürosundan izzet denilen kişi tarafından eşim arandı. Eşimin babası eşimin adına 0530049* nolu hatı kullanıp bu numara üzerinden tlf almış ve kayınbabm cezaevine girdi bir arkadaşı borcu ödediğini söyledi meğerse ödememiş bundan dolayı tebligat geldi. Durumdan habersiz olup 1 hafta zaman istedik. Eşimin gebe olduğunu durumu anlatarak ailemize zarar vermemesi için biraz zaman istedik ve borcu ödeyebilecek durumda olduğumu ancak arkadaşı vermezse ödeyeceğim dememe rağmen izzet denilen şahıs bu konuda çok az yardımcı oldu. Eşim onu arayıp 1-2 gün süre istedi ama eşimin gebe olduğunu bilmesine rağmen hiç bir gebe kadına olmaması gereken ağır ithamlarda bulundu. Bizi öyle kalitesiz insanlarla muhatap ettiği için turkcell sizden nefret ediyorum bir özür bu kadar mı zor beni arayın turkcell, bir öğretmenim beni aramazsanız ömrüm boyunca turkcell'e düşmanlık yapacağım. Borcu da ödedim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. 1 Kasım tarihinde nakil için kayıt yaptırdım, bugün üzerinden 30 gün geçmesine rağmen kesinlikle tek bir dönüş bile yapılmadı. Hergün onlarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum iptal de edemiyorum, mağduriyetim asla giderilmiyor. 2 gün daha bekleyip tüketici mahkemesine başvuracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. Ağustos ayında eve sınırsız internet ve Tivibu paketi istedim ama 10 Eylül 2016 tarihine randevu vermelerine rağmen kimse gelmedi. 1 ekim 2016 tarihine tekrar randevu aldım bu konudaki maduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone yanımda'dan telefon siparişi verdim iPhone 8 plus 64 gb yanında powerbank da vardı kampanya içinde telefon geldi powerbank gelmedi, bana sunulan fiyat ayda 230 tl ödemeyle toplam 5.520 tl'ye geliyordu, bana yansıyan fiyat 5.900 tl, bu işte yanlışlık var.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kovid19 nedeniyle calisamiyorum, ev kirami ödeyemeyecek durumdayim. Ekmek parasına muhtaç yaşıyorum ve ihtiyacım olmasaydı iletmezdim ama zor durumdayım. İnternet hızını yükseltmek için 35 tl açma kapama parası gelmiş, sizden ricam ben zaten 70 tl olan faturamı zorla yatırıyorum 35 lirayı hiç yatıramam, yardımcı olun.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, mayıs ayı faturamı ödemiş olmama rağmen üvey kızım Ceylan B. hesabından yapmış olduğum otomatik ödeme talimatıyla 50.9 tl'lik faturam tekrar hesabımızdan düşülerek mükerrer ödeme olmuştur. Vodafone'u arayıp durumu bildirdiğimde benden para iadesi için IBAN (ayben) istediler. Kızım Ceylan B. hesabından mükerrer ödeme sağlandığı için tekrar onun hesap bilgilerini paylaştım. 4 iş günü içinde yatırılacağını belirten çağrı merkezi yetkilisi ile görüşmemi sonlandırdım. Aradan 1.5 ay geçti ve problem hâlâ çözülemedi. Bugün 11. görüşmemi gerçekleştirdim. Sırasıyla ad soyad tutmadığı için yatıramadıklarını belirttiler. Sonra bir sonraki faturamdan düşüleceğine dair kayıt oluşturdular. Kayıt numarası 117**. Faturanız kesilmiş deyip benim şahsi hesap numaramı aldılar sonra yanlış deyip yatırılamadığını belirttiler. İkinci faturamdan düşüleceğini söylediler. Velhasıl 11 çağrı merkezi çalışanıyla 3-4 saatlik bir zaman kaybı yaşamama rağmen sorun çözülmedi.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e bağlı 8035 biriminden 25.09.2015 tarihinde 0537682** nolu hatta 25 tl'lik kontör yükledim ve yükleme sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üyelik ücreti adı aldında 3 taksit halinde 19 tl, toplamda 57 tl kredi kartıma ücret yansıtıldı. 8035'i aradığımda üyelik iptalini yapacaklarını söylediler. Sadece amacım kontür yüklemek iken haberim ve onayım olmadan kredi kartımdan kontür yükleme üyeliği yapmış. üyeliğin iptal edilerek haksız alınan ücretin tarafıma iadesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bilmeden bilgi servisine girdim hiç sormadan kendi kendine onaylayıp faturaya 12₺ ekledi hemen müşteri hizmetleri servisine ulaşıp durumu bildirdim bu olayın hepsi 10 dk sürmedi. Bana bu parayı ödemek zorundasınız bu s-gunculuk ve ü-ağıtçılıktır bu para haram olsun inşallah.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, haftasonu sultanbeyli atlas avm vodafone bayisine gittim. 4 adet vodafone hattımız var. 1 tanesi fazla olduğundan iptali için ilgili bayiye girdim. Hafta içi çalıştığım için en uygun zaman haftasonu ve avm'lerde bulunan bayiler. İşyerinde bulunan arkadaş iptal için sistemlerinin çalışmadığını müdürle görüşün dedi. Müdür cebiyle görüşme yaptığı için sonradan müsait oldu ve iptal sistemleri çalışmadığını söyledi. Peki yeni hat alabilir miyim dedim tabi hemen satışını yapalım dedi. İptal için dilekçe alıp pazartesi işleme alamaz mısınız dediğimde de müdürün verdiği cevap (siyah giyimli) \"Gülme bikere almıştık arkadaş kaybetmiş ondan beri risk almıyoruz''. Haftasonu pardon kaç iptal işlemi geliyor; cevap:1/2. Bir iki tane dilekçeyi kaybedip yanlış giren bu nedenle de işlemimi yapmayan bu firmayı kınıyorum. Eski bir vodafone çalışanı ve 17 yıllık abone olarak tüm hatlarımı başka firmaya geçirmeye karar verdim. Satış odaklılık hizmet kalitesiyle olur.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "İnternet, sabit telefon ve tivibu'yu kapsayan paketim için 66.50 tl ödeme yaparken müşteri hiz arandım. Telefondaki kişi paketimin bitmesi için çok az bir zaman kaldığını (sonradan öğreniyorum daha 5 ay süre varmış) yeni paket teklifi olduğunu söyledi. Yeni önerisine göre 2 yıl boyunca aynı hizmetimi almam için 73 tl ödemem gerektiğini söyledi. Yeni fatura farklı gelince öğrendim ki Tivibu'yu paketten çıkarmışlar ve sadece internet ve telefon için bu rakamı bana söylemişler. Yaptığımız görüşmede kesinlikle bu şekilde bana söylenmemişti. Ayrıca bu parayı alabilmek için tlf en düşük tarifeden 250 dk çıkarmışlar. Düşünün benim 2 yıl boyunca tlf bir alo deyişim yok çünkü makinam yok. İnetrnet kullanabilmek için o hattı pakete dahil etmiştim. Sonuçta tlf aranılarak Türk Telekom tarafından kandırıldım. Üstüne üstlük daha paketimin bitmesine 5 ay varken. Tavsiyem kesinlikle telefonda size söylenen şeylere inanmayın. Ses kaydınız olsa da bir işe yaramıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "11 martta vodafone yanımda'ya girdiğimde 676 tl gibi bir fatura ile karşılaştım, cuma işyerindeyken bir anda vodafone'dan 80 msj geldi. Msj birini tıkladığımda hepsi kayboldu, hattımda halen 5 gb varken akşam bir anda sıfırlandı. 6 mart saat 16.17'de hatımdaki tanımlı tarifli 20 gb 100/100 kullandığıma dair msj geldi. Zaten 7 martta yeniden 20 gb güncelleniyor, ben erken yatan bir insanım ayın 5-6 gece yarısı 00.00'dan sonra nasıl aşım yapmışım. Defalarca kullanmadığım halde bir önceki ay ek paket aldım 120 tl'lik fatura 250 tl geldi. Kabul kullandım çünkü bu ay ek paket almama gerek kalmadı normal bir fatura ödeyeceğim derken bu ne. Defalarca aradım hala çözüm aşamasında, faturanın son gününe 2 gün kaldı. 15 yıllık vodafone'luyum, bu neyin nesi Allah aşkına. Mağdurum, bu işlem düzeltilmezse taahhüdüme 3 ay kala başka bir gsm operatörüne geçeceğim ve çevremdekileri de bu konuda bilgilendireceğim, sabrım tükendi artık.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. TTnet'e geçenlerde interneti hızlandıracağız deyip 20 tl fazla ödememizi istediler ve internet hızlanmadı kesildi, d..andırıcılığı sonlandırın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'in Kent Telekom (TİM aldığım iPhone5s telefonumu ekranı kırıldığı için kent telekom adlı mağazasının teknik servis bölümüne tamir edilmesi için götürdüm. İşlemimi ücret karşılığı gerçekleştirdiler. Aynı gün içinde bu sefer telefonumun ekran sorunları oluştu. Tekrar ekran değişikliği yaptılar ve sorunun devamında ana kart değişmesi gerektiğini söylediler. Platinum hiz. ekibinden aldığım destek sonucu Genpa'dan gelen teknik servis raporunda ekranın apple ürünü değil yan sanayi bir ürün olduğunu bu yüzden ekranımın bozulduğunu söylediler. Kent Telekom Mağaza Müdürü yaptığım görüşmede bunun teknik servis sorunu olduğunu bir şey yapamayacaklarını ama tarafıma haber vereceklerini gerekli yerlere şikayetimi bildirmemi söyledi. Turkcell logosu altında hizmet veren bu mağaza ve teknik servisler dolandırıcı mı neden kimse sorumluluğu üstüne almıyor anlamadım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2016 Mayıs'ından beri taşındığım yeni evimde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim bir gün varsa iki gün yok. 2 saat varsa beş saat yok. İnternet geldiğinde de hızı o kadar düşük ki anlatamam. Kaç kez arıza kaydı verdiğimi ben de hatırlayamıyorum. Bu arada internet hızı 0,30 mbps'lere düşüyor. Ben şuanda bu mesajı da mobil verimi kullanarak yazıyorum. Bu arada nerede oturduğumu da yazayım. Ümraniye yamanevler mh. küçük su cd. Türk Telekom'un 500 metre üzerinde. Sokağa fiber bile döşemediler. Hani hergün reklam veriyorlar ya fiberleyeceğiz. Düşünün ne demek istediğimi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "16 gb saçma paketim vardı. Ekim'de sözleşme yenildim ve 8 gb normal 8 gb instagram hakkım oldu. Haberim olmadan ocak ayında iptal edilmiş (taahhüdüm ve fatura tutarım değişmeden yalnız) bugün internetim bittiğine dair sms aldım. Haberim ve onayım olmadan nasıl tarifem değişiyor. Haklarımı geri istiyorum. Ekim ayında sözleşme yaparken bana kimse 26 yaşını ocakta dolduruyorsunuz ve sadece 8 gb kullanım hakkınız olacak demedi. Böyle d-andırıcılık olamaz. Vodafone gibi bir şirket benim 8 gb internetime göz dikmiş olamaz. Derhal yapılan yanlışın düzeltilmesini istiyorum. Çağrı merk bağlanırken saçma paketimi seçmediğimi ve tuşlama yaparak ücretsiz seçeceğimi söylediler. Musteri hiz beni o kayda yönlendirdi. Hakkınız devam ediyor tuşlama yapın diye. Tekrar aradım o ekran hata verdi daha sonra deneyin dedi. 3 saat sonra tekrar aradım bu sefer o kayıt gelmedi. İsinize gelince bant kaydini nasıl duzeltiyorsaniz benim tarifemi de aynı hızda düzelteceksniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "18 yıldan beri turkcell hattı kullanıyorum. Bir hafta önce oğlum internet üzerinde bitbop uygulamasına giriş yapmış herhangi bir onay kodu girmeden uygulamayı onaylamış. Bunun karşılığında 7 tl ücret almış üstelik haftalık. Müşteri hizmetlerini aradım yapılacak bir şeyin olmadığını söyledi ve faturama eklediler. Belki 7 tl ücret az miktar ama resmen soygunculuk. Böyle uygulamalar için ekstra mesaj yollayıp onay kodu girilmesi lazım. Vatandaşın başına gelebilir dikkatli olun. Turkcell firmasının da bu konuda hassas davranmalarını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Hiç biryere abone olmadığım halde aboneliğim var gibi benden ücret kesildi. İptal ettirmeme rağmen 2. ay yine kesildi, vodafone bu s..tekarlarla neden anlasıyor neden paramın kesilmesine izin veriyor. Paramın iadesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türk telekom müşterisiyim, 1.5 ay önce niğde cumhuriyet mahallesi Ömer Halisdemir yurdunda telefon çekmiyor diye Türk Telekom kullanıcısı arkadaşlar ve ben işyeri hizmetleriyle iletişime geçtik, kimi arkadaşımıza baz istasyonu yetersiz ilerleyen dönemlerde yapılacak kimi arkadaşımıza ise baz istasyonunda arıza var denildi sorunun gerçek sebebini bile söylemiyorlar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Internetim 2 aydir yok musteri hiz. arasakta hizmet veren yok belediye tarafindan alt yapi calisma nedeni ile kopartilan kabloyu telekom maliyet diye tekrar dosemiyor rezalet 600 metre kablo cekemeyen bir telekom'dan hizmet bekliyoruz kimse isini yapmiyor fatura geldiginde aramasini bilirler bu kadar da olmaz bu sorumlu kisiler kim. Biran once hizmet almak istyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eskişehir Osmangazi üniversitesi içerisindeki bayi çalışanınız gelen müşterilere bir şeyler ısmarlamak bahanesiyle yakınlaşmaya çalışıyor. Firmanızı temsil etmekte olan çalışanınızın hal ve tavırları hoşuma gitmiyor; gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Gecen hafta iki defa sahsima ozel arandim ilgili tarife sunuşu icin. Düşünme suresi istedim sonra kendim Türk telekomu arayip kabul edecegimi bildirmek adina gorusme yapmak istedim. Gorevli daha evvel 49.50 tl'lik tarifemi 60 tl olarak bana geri dönüş verdi. İlgili birim nosu istedim vermedi. Eger ben bilgimi rahatlikla dogrulayamagacaksam nicin bu operatorde kalayım? Yapilan hizmet sizce yeterli mi? Farkli bilgiler sunulmasi güven noktasinda ne oluşturur müşterde? Lütfen acilen geri dönüş bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "69 tl olan 20 mbps sınırsız aboneliğimin yeni faturası 199 tl geldi, hiçbir şekilde haber vermeden bu zammı yaptılar, müşteri hizmetleri, twitter hiçbir yerden geri dönüş alamıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Haziran'da ek olarak video pass ve sosyal pass paketleri aldım. Aynı gün 542 Vodafon müşteri hiz aradım. Paketlerin yenilenmesini istemediğimi belirterek iptal ettirdim. 04.07.2018 paketlerin yenileneceği hakkında sms aldım. Durum için iptal talep yazıp 7000'e gönderdim. Yanıt olarak 'iptal edebileceğiniz ürünler yoktur' mesajı geldi. Ben de paketleri aldığım gün müşteri hiz yetkilisiyle görüşerek yenilemeyi iptal ettirdiğimi düşünerek bu gelen mesajların da bilgisiyle yeniden aramadım. Ancak bugün, 07.07.2018 vodafone sosyal pass ve vodafone video pass paketlerinin otomatik olarak yüklendiği mesajını aldım. Müşteri hiz yetkilisini aradığımda daha önce konuştuğum yetkilinin iptal ettirme talebimi gerçekte yerine getirmediğini ve kandırıldığımı üzülerek öğrendim. Hiç kullanmadan bu paketleri tamamen iptal ettirdim ancak bu ay da paketlerin yenilenme ücretlerinin haksız yere faturama 43 tl yansıyacağını öğrendim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1 yıldır fıbernet kullanıcısıyım fakat asla fıbernettekı hızı kullanamıyorum. Turk telekom geldı kutu degıstırdıler fakat sonuc degısmedı. Defalarca aradım hep gecıcı cozum buldular sonuc degısmedı. En son 13.01.2018 aradım müştegri hızmetlerı durup aynı seyı soyluyor. Gecmısı anlatmama ragmen hız sorunu yok dıye. Ben var dıyorum onlar turk telekom kaynaklı degıl dıyorlar, kaynak nedır dıye soruyorum bızden degıl dıyorlar. İnanılmaz ılgıısız ve bıkkın sekılde cevap verıyorlar asla turk telekomu kullanmaznızı ıstemem mağdur kullanıcı olarak nacızane tavsıyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 aydır bursa'dan istanbul'a nakil yaptıramıyoruz. Arıyoruz nakil için randevu veriyorlar fakat gelen giden arayan yok sonra tekrar arıyorsunuz gelen arayan olmadı diye randevu oluşturalım ekran göremiyoruz diyor. 5. kez randevu verılıyor fakat yine arayan yok, hizmet alamıyorum sizden iptal ettirmek istiyorum diyorum maalesef hat aktif olmadığı için iptal edemeyiz dıyorlar çok merak edıyorum şaka mı yapıyorlar. Hizmet yok memnuniyet yok verilen sözlerde durmak yok. Hala bekliyoruz gelecekler inşallah.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "22.03.2017 4 gb internet 750 dk. 1000 sms 28 tl'ye ister misiniz mesajı geldi ben de evet'i seçtim. Meğer benim taahhüdüm devam ediyormuş. Hemen 1 gün sonra müşteri temsilcisini aradım taahhüdümü tamamlamak istiyorum ceza ödemek istemiyorum dedim yok biz yapamayız değişiklik yapamazsınız ödeyeceksiniz falan. Ben de Tüketici kanununa göre 15 gün içinde yeni aldığım hizmetten vazgeçme hakkım var onu kullanmak istiyorum dedim kabul etmediler. Her ay 28 tl gelen fatura 128 tl olmuş. 1 gün sonra tekrar aradım müşteri temsilcisini, değiştirmek istiyorum eski tarifeme dönmek istiyorum dedim kabul etmediler. Vodafone'a yazılı istekte bulundum 5 gün sonra olumsuz cevap aldım. Şimdi Btk üzerinden şikayetimi belirttim değişen birsey olmayacak. Heralde 128 tl ödemek zorunda gibiyim ama hattı taşıyacağım. Beni kızdırdılar herkese söyleyeceğim bu operatör böyle yaptı dikkatli olun diye. Daha önce de nereden oldu bilmiyorum Live tv diye birşeyin ücretini yansıttılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. 2 yıl önce appe 6s cihaz aldım faturamı cihazımda hatadan dolayı icloud şifremi kabul etmiyor apple müşteri hizmetleriyle görüştüm benden faturasını istediler açmak için ben de Gaziantep forum turk telekoma başvurdum aldığım yere turk telekom el değiştirmiş fatura bizde yok dediler sonra ben de turk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm cihazı aldığınız yerle görüşün dediler faturayı vermediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "360 piksel kalitedeki görüntüleri bile takılmadan oynatamıyor. Bir de arayıp 110 tl fatura gelecek önümüzdeki ay, taahhüt verirseniz 75 tl'ye indiririz diyorlar. Ayıptır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Daha bir yıl olmadan cep aniden kapandı bayiye götürdüm ayın 19-12-2016'da bana hemen servise vermem lazım dedi geçen gittim sordum daha 18-12-2016 vermiş servise ben bunu 2000 tl'ye aldım zor durumdayım kızım uzakta okulda onunla konuşamıyorum merek içindeyim yeniyi de alacak param yok lütfen yardım edin.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "30.03.2016 17:30 18.00 arası İstanbul Avcılar'da bulunan ''Ctech İletişim'' adli Vodafone bayisinden Huawei p8 Lıte tlf almaya gittim. Vodafone'un çıkartmış olduğu eski tlf getir yeni Huawei p8 Lite tlf indirimli şekilde al kampanyasından faydalanmak istediğimde, kampanyanın sona erdiğini, sistemin kabul etmedğini söylediler. 805 tl fatura keserek tlf teslim ettiler. Bayiden çıktım durumla ilgili bilgi almak için herhangi bir Vodafone bayisine girdim ve telefonu sordum, kampanyann devam edip etmedğini sordum. Bana kampanyanın devam ettiğini ve eski tlf getirdiğinizde 250-300 tl gibi bir indirim olur dediler. Bayiye tekrar gittim bana, almasaydın zorla mı verdik dediler",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 23/10/2015 saat 16:15 te açtığım internet taşıma talebime hala cevap verilmedi, ilk kurulum için 1 gün beklettiler şimdi iptal etmek istiyorum bin dereden su getiriyorlar. Bu zamana kadar kaç defa aradım hatırlamıyorum, her aramamda farklı farklı yanlışlar öğreniyorum. Bu tür hizmetleri satarken gösterdikleri ilgi ve alakayı servis sırasında da göstermeleri gerekiyor. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Memurevleri mh Yavuz cd Asya Ticaret tabelasını önünde bulunan üzerinde Ptt yazan bir logar kapağı bulunmaktadır. Asat ile ilgili olduğu düşünülerek Asat aranmış olup, hemen gelip baktılar ancak Ptt'ye ait olduğu için onların kapağı değiştirmesi gerektiğini söylemişlerdir. Biz de Ptt'yi aradık ancak Türk Telekom ilgilendiğini söylediler. Türk Telekom maalesef sürekli farklı yerlere aktararak konuyla ilgilenmemiştir. Bizim hastamız var ve bu oynayan kapak sesinden inanılmaz rahatsız oluyor. Türk Telekom internet almak, hat almak istesen koşarak gelirken neden sorun olunca ortada yok, lütfen artık bu logar kapağını gelip yapınız.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Nakil işleminiz 3 gün içinde gerçekleştirilir denilmesine rağmen 15 gündür oyalayıp duruyorlar. Hiçbirşeye kesin bir cevap dahi veremiyorlar. Şikayette dahi bulunamıyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "1. 27.07.2016 Avea'dan Turkcell hazır kart Yıldız 6 gb paketine geçtim. Aradan bir ay geçince tekrar almaya gittiğimde bayi, numaramda böyle bir paketin bulunmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketi bayi Pos cihazıyla satın aldığım için bugün artık o paketten yararlanamayacağımı, dolayısıyla bu konuda yardımcı olamayacağını, istersem (çok kötü şartlarda) başka bir paketi verebileceğini söyledi. Oysa bu paket sitelerinde tanıtılırken daha fazla bilgi kısmında bu kanaldan satın alanlar 12 ay boyunca bu paketi Pos kanalından satın almaya devam edebilirler ifadesi bulunmaktadır. Önceki operatördeki kullanım şartlarım çok daha iyiydi. Bu yaptıklarının açık bir kandırma ve vatandaşı mağdur etme girişimi olduğunu düşünüyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Smart ultra 6 cıhazım 4 kez servıse gıttı, elımdede evrakları mevcut ama sorunlu bır şekılde gerı gönderıyorlar. Değişim talep edıyorum yapmıyorlar, aynı şekılde gerı gönderıyorlar. Yetkılı bırının bu konuyla ilgilenmesını rıca edıyorum, ayrıca imei kaydı da bulunmuyor, cıhazın ana kartını değiştıler, imei kayıtsız. Yanı sıfır telefon aldıgıma da pişman oldum, daha cıhazın bır yıl garantısı var, bır bucuk ay icersinde de 4 sefer gider mı servise. Vıhazımı ya değişsinler yada paramı geri iade etsinler. Alla rizasi için yetkılı kımse bu konuyla ılgılensın, bu kadarda terbıyesızlık olmaz, rica edıyorum, ilgileriniz için şimdiden teşekürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Allah b-lasını versin mersin silifke atakent kasabası turkcell bayi çalışanları tam bir bilinçsız ış yapıyor 20 tl yukleyelım paket yapar deyip paket bulamadım tekrar gittim beni dınlemeden 35 tl yukleyıp paket yaptı ben onu kendım netten yapamayacak kadar salaktım sanki bana yapacak bıseyım yok benım demekle kaldı böyle işletmecı ınsanları nasıl emanet edıyosunuz anlamıyorum gercekten en kısa surede hattımı degiştirecegım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "16 ocak tarihinde arıza kaydı bıraktım 48 saat içinde bilgilendirileceksiniz diye söylendi bugün 24'ü ne arayan var ne soran. Her gün arayıp sorunu belirtmeme rağmen randevu alınıp evde yapılacak diye söylendi ama bu kadar umursamaz bir firma hayatımda görmedim. Türknet'ten ttnet'e geçtiğim güne lanet olsun inşallah bu msj'ı görüp de kaldırmam için aranırım. Tivibu bağlatırken 2 kere değil 100 kere düşünün.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. 2 aydır sabit fatura ücretimi sürekli kontrol ediyorum. Herhangi bir aşım yapmıyorum ama her ay yurtdışına mesaj yollamışım gibi gösterilerek ücret kesmişler. 447860015000 diye bir numara. Türk Telekom bunu başka müşterilere de yapmış, internette çok şikayet var. Kurumsal firmalar d..andırıcılığı resmiyete dökmüş resmen. Telekomun iflasını vermesi yakındır diye söylentiler varken d..andırıcılıkla mı toparlıyorlar kendilerini anlamadım? Nerden baksanız 5 milyon faturalı müşterisine her ay aynı numarayı yapsa iyi kazanç elde etmiş oluyor. Benim gibi birçok insan mağdur. Bu haksız kazançlarına göz yummayacağım. Hakkımı elbette arayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturalı Vodafone hattı kullanmaktayım. Telefonda google Chrome'da gezinirken bir sayfa çıktı ve tlf sürekli çalmaya başladı ancak no girersem sonlanacağı yazıyordu ve numaramı yazdım. Birkaç dk sonra tlf mesaj geldi 50 tl değerinde Mobile-Play üzerinden ''Mount Media Solutions'' aldığıma dair. Tlf bu uygulama veya her ne ise bulunmadığı gibi faturama yansıtılmış. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana büyük ihtimalle iptal edileceği söylendi ancak bugün Vodafone'dan mesaj aldım ve iptalin söz konusu olmadığı söylendi. Tekrar aradığımda ise bu sizinle firma arasında gibi bir cevapla karşılaştım. Koskoca Vodafone şirketi, tek bir tlf no yazılmasıyla kullanıcısından direkt nasıl 50 tl alabiliyor? İnternetten alışveriş yaptığımızda bile 10 kere mesaj geliyor ama Vodafone'da böyle birşey söz konusu değil herhalde. Şikayetimin dikkate alınarak yersiz ve haksız olarak faturama yansıtılan 50 tl'nin iadesini talep ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "10 ay önce Denizli teraspark Turkcell bayisinden T60 telefon aldım. 4 ay kullanabildim. İlk bozulduğunda aldığım mağaza bana servise göndereceğiz dedi gönderdik geldi, 15 gün sonra tekrar aynı arızayı verdi. 3 kere aynı arıza sebebiyle kvk servisine gitti. Turkcell mağazası zaten çalışanları hepsi ürünü sattık gerisinden bize ne diyen kişiler. Dün tekrar arıza verdiği için beni bölge sorumlusu Abdurrahman B. diye birisiyle görüştürdüle, bana birşey yapamayacagını söyledi, sadece servise gönderebilirlermiş. Dün 4. kere kvk servisine gitti, bildiğim kadarıyla aynı sorundan 3 kere servise gittiği zaman servis müşteriyi arayıp aynı tlf mu yoksa fark verip başka bir telefon mu istiyorsunuz diye sorması lazım. Ama kvk hiç böyle bir servis değil. Telefon Turkcell'in olduğu için ilgilenmiyorlar. Asla Denizli teraspark Turkcell şubesini tercih etmeyiniz. Mağaza müdüründen tutun çalışanların hepsi mali sattık güle güle, ilgi alaka sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Avea faturamı yatırdıgımız halde tek yönlü kısıtlanma yapılıyor. Boyle bir uygulama görmemiştim. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde sistemde bir çalışma oldugunu söylüyor. Buna bir çözüm bulunmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, d-smart kullanıcısıydım taahhut sürem doldu benı 4440375'den aradılar kampayamız var sızı ttnet'lı yapalım dedıler, kampanyada ınternet, tivibu 64 tl dedıler ama ılk 5 ay 30 tl fatura odeyeceksınız. Ev telefonunuz da sabıt 10 tl yapılacak dedıler tamam dedım, butun kapatma işleri bize ait dedıler ben kımlık fotokobisini filan yolladım işlemler basladı ttnete basladım. İlk ay 34 tl fatura geldı artı d-smart'tan da sınema paketı olarak 34 tl fatura geldı, ıkıncı ay ttnet 64 tl fatura yolladı, d-smart da aynı faturayı yolladı. Sızı aradım sıkayette bulundum, 805** nolu şikayeti actırdım ıkı gun sonra mesaj geldı hersey yolunda dıye, artı ben eskısehır'de oturuyorum fatura adresım baska bır memleket yazılmıs. Önceden de ttnet kullanmıstım hıc bır sorun yasamadım bu sefer ttnet benı üzdü. Şimdi sizden istegim telefon kayıtlarının dınlenmesı, bana vaad edılenlerın hepsının gerceklesmesını istiyorum. D-smart kapatma işlemini de tamamlayınız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "06-15.04.17 tarihleri arasında vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler dahilinde yanlış bilgilendirildim. Mart 2017 dönemine ait faturamın bilgilendirme mesajları tarafıma iletilmemiştir. Yukarıda belirttiğim tarihler arasında vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler doğrultusunda bilgilendirme mesajlarını aldığım tarafıma belirtilmiştir. 14.04.17 tarihinde yaptığım bir diğer görüşmede ise mesajların tarafıma iletilmediği söylenmiştir. Yukarıda bahsi geçen mesajların tarafıma iletilip iletilmediğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "11.08.2016'ya kadar 8 Megabit olan paketimi aylık 15 tl daha fazla ödemek ve 24 ay taahhüt yapmak şartı ile 16 Megabit olan paket ile değiştirdim fakat almış olduğum 16 Megabit'lik internet paketinin hızı geçtiğimiz 1 yıldır neden ise 3 Megabit'in üzerine çıkmadı. 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktığımda hep aynı senaryo (kaydınız alınmıştır, sorununuz en kısa zamanda çözülecektir) mesajı geliyor fakat ne çözüm var ne de internet hızımda bir yükselme. Türk Telekom Ordu Şubesi ilimizin tamamında fiber alt yapıya sahip olmadan, fiber internet satıyor ve biz müşterilerini mağdur ediyor. Türk Telekom Genel Merkezi sesimizi duymalı ve aynı sorunu yaşayan milyonlarca müşterinin sorununa çözüm bulmalıdır. Önemli olan çok satmak değil kaliteli hizmet sunmaktır, müşteri memnuniyetidir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Faturasız hattan faturalıya geçiş yapınca mayıs 2016 ya kadar olan turkcell tv aboneliğim iptal olmuş. Sanki diğer operatöre mi geçtik. Yapılan bu haksız uygulamayı kendilerine söylediğimde yardımcı olmadılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Her ay vergi adı altında 3 tl'lik kesim yapıyorsunuz ki bunun standardı 1,50-2 arasıdır. Her ay bu şekilde sömürüyorsunuz zaten. O da yetmiyor, artık kullanabileceğim mb varken hemen onu yok sayıp anlık bir sayfa ziyaretine 11 tl'lik kesim yapıyorsunuz. Şu sömürgeciliğinize bir son verin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone'u ortalama 10 yildir kullaniyorum ama son 1 yildir beni deli ediyor, musteri hizmetlerini ariyorum sıkıntı olmadigini soyluyor. O zaman sıkıntı bende, internet hic cekmiyor. Ya bir cozum bulun yada ben vodafone kullanmayi birakacağım sozlesmem bitince.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15 yıllık turkcell abonesiyim, yıllarca fazla ücret ödeyerek diğer operatorlere göre devam ettik taki bugune kadar. Eşim üzerine kayıtlı hatta reklam geliyor, cepte goller çıkış yapamıyor sehven onaylıyor, faturasına 14 tl yansıyor. Düşmüşler maalesef, aç kalıyorlar. İadesini istedim 2 kez mümkün değilmiş, şark kurnazları.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "İnternette gezinirken kargo takip formuna tiklar tiklamaz haksiz yere ucretim kesilmistir. Lutfen operator olarak vatandas ve musterilerinizin guvenligi icin bu tip tuzaklara bizleri dusurmeyin. Gelen mesaji sizinle paylasiyorum. 11870 SUPER uyeliginiz basladi. 100 kredi hesabiniza yuklendi. Servis vergiler dahil haftalik 12 tl Aylik 48 tl'dir ve her ay otomatik yenilenir. İptal durumunda kredi ve ucret iadesi yapilmaz. İptal icin IPTAL SUPER yazip 11870'e gonder. MH:02129873087 mobilsorgulama.com.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "7-8 defa müşteri temsilcileri ile görüştüğüm halde sorunuma çözüm bulunamadı. İzlemediğim günlerin parasını da alacaklar. Şikayet edebileceğim yerin telefonunu da vermiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, daha once faks olarak gonderdik ama bizler 054433628**, 55337811** numara uzerindeki faturalarimizi ayni gun icerisinde odeme yaptik, 55337811** numarali hattin faturasi odendi konuma dustu ama 54433628** hat odendi konuma dusmedi ve suan hat kisitli konuma geldi, 24 saat icinde odeme yapilmadigi takdirde tekrardan kisıtili olacaktir. İyi günler.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Tivubu müşteri hizmetlerine 1 hafta önce tivibu uydunun kumandasının çalışmadığına dair arıza kaydı bıraktım. Daha sonrasında 2 kez daha aradım ama ne arayan ne soran var. Her seferinde aciliyeti belirtiyoruz deyip telefonu kapatıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu kullanıcısıyım, ilk başlarda ufak tefek problemler yaşıyorduk fakat zaman geçtikçe düzeleceğine her geçen gün daha kötüye gidiyor. Şuan 9 gündür ekranda cihazınız açılıyor lütfen bekleyiniz yazısından başka bir şey göstermiyor. Müşteri hiz. ilk aramamızda 48 saat içinde servis yönlendirilecektir dediler. En son, hizmet alamadığım ürünün iptali için aradığımda, iptal ettirirsem cezasını ödemek zorunda olduğumu bildirdi. Hizmet alamadığım şeyin neden parasını ödeyeyim dediğimde verilen cevap; anlıyorum. Peki, nezaman servis gelecek bunun yasal bir süresi yok mudur diyorum verilen cevap süre veremiyoruz. Peki bu müşteri hizmetleri ne işe yarıyor? En sonunda mahkemelik olacağız, hizmet vermiyor vermediği hizmetin de parasını istiyor. Bu kadar kötü servis bu kadar kötü yayın ve müşterisine sahip çıkmayan türk telekom ismini yerlere indiriyor. Sakın bulaşmayın tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, hattıma 12 ağustos tarihinde gnc full 6 gb paketi tanımlandı internetin 3 gb gece olduğu için bana uygun değil paketten kullanım yapmadım paketin geri çekilip 35 tl'nin hattıma geri iadesini müşteri memnuniyeti adına yapılmasını rica ederim, müşteri hizmetlerinizle görüştüm herhangi bir destek alamadım, acil desteğinizi rica ederim. Teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell olarak, müşterilerimizi daima rahat ettirmek, hayatlarını kolaylaştırmak ve ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle her bir müşterimize Turkcell'li olmanın ayrıcalıklarını her an yaşatacağımıza söz veriyoruz, diyorlar.\" Ancak 01.10.2016 tarihinde Naitilus mağazasından Samsung S7 Edge aldım. Ürün, aldığımın 8. günü arızalandı. Telefon hala serviste. Tam 31 iş günü oldu. Sorunum hala çözülmedi. Tüketici hakları kanununa göre ayıplı mal'da ve servis hizmeti belirtilen 20 iş günü içerisinde yerine getirilmezse para iadesinin yapılması yasal hakkımdır. Ancak bunu talep ettiğimde mümkün olmadığı cevabını aldım. Daha komiği, tüketici mahkemesine başvurarak bunu gerçekleştirebileceğimi söyledi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 Haziran'da Türk Telekom'a internet'ten başvuru yaptım aynı gün 4441444 tarafından randevu ve kampanya bilgisi için arandım. Arayan bayan arkadaş bana şu an bir kampanya olduğunu belirli futbol takımlarının kuruluş yılları kadar dakika internet verildiğini, en fazla dakikanın trabzonspor'a ait olduğunu 1967 dakika mobil internetin tarafımıza tanımlanacagını bildirdi. Bu süre zarfında kullanma ihtiyacı duymadım. Bugün çağrı merkezini arayıp bilgi almak istedim böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Daha sonra mobil bölümünden Elif hanıma aktardılar telefon numaramı sorguladığında adıma herhangi bir Türk Telekom aboneliği olmadığını söyledi. Ben sizin tarafınızdan arandım bu kampanyayı bana siz aktardınız diyorum sizi tekrardan ararlarsa Türk Telekom'dan sorarsınız diyorlar. Ya bu nasıl bir marka nasıl bi hizmet anlayışı. Kimsenin kimseden haberi yok. Hizmet kalitesi sıfır. Bıktım sizi şikayet etmekten. Bundan sonrası için hukuki yollara başvuracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Ay içersinde yapılan tarife değişikliğinde aynı ay için iki defa fatura çıkmasının haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Hiç bir operatör müşterisine bu şekilde bir fatura yansıtmıyor. Bir ay içerisinde kesilen ikinci faturanın iptal edimesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. 27.07.2017 tarihinde Vodafone Samsun bölgesinden gelen vodafone temsilcici 054963560** telefon kullanıcısı Müjdat K.'in iknasıyla geçiş yaptım. Bana söylenen tarife paketinde 1000 DK.1000 SMS. 5GB İinternet ve kamulularla 5400 DK. 25 tl olarak söylendi diğer hattım için 1000 DK.1000SMS ve 2 gb internet olarak geçiş yaptım. Vodafone tarafından benim onayım ve iznim alınmadan Red 5 Paketine geçtiğim ve 23 Vodafone ülkesi ile görüşebileceğim ve 39 00 TL. ile ücretlendirildiğim geldi. Benim onayım olmadan ve bana sorulmadan bu şekilde ücretlendirilmemin doğru olmadığını Vodafone müşteri temsilcisi olarak ismini söyleyen Zeynep hanıma söyledim. Bana söylenen tarife paketimin dışında bilgim ve isteğim olmadığı için uygulanan Red 5 tarife paketinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bundan 3 ay önce, bir yıllık tahattütü bitmiş ev internetimi kapattırmak için İstanbul Sefaköy Armoni Park icerisindeki Türk Telekom bayisine başvurdum. Oradaki görevli internetimi dondurmamı tavsiye etti. İstediğim zaman kapatabileceğimi söyledi. Herhangi bir ücret yansımayacağını beyan etti. Bunun üzerine internetimi dondurdum. Gecen ay kapattırmak için tekrar başvurdum. İnterneti kapatabilmek için tekrar aktif hale getirdiler ve bana üç gün içinde aranacağımı ve kapatma işlemini tamamlamam gerektiğini söylediler. Arayan soran olmadığı gibi üzerine bir fatura yansıdı sonra kapatıldı. Bayidekilerden yardım istedim adam gibi ilgilenmediler. Müşterisi olmadığım için müşteri himetlerinede ulaşamıyorum. Nasıl şikayet edeceğimi dahi söylemediler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "4. 5/10/2017 tarihinden beri evimde tv yayınım yok. Dün ve bugün 11.kez aramama ragmen kimse aramadı arayan da yok. Teknik ekip talep etsen ücret karşılığında 24 saat sonra bakılıyor. Paranla rezil olmak böyle bir şey. Berbat ötesi hizmetleri. Bagırmaktan sesim gitti. Böyle bir firma rezilliği yok. Utanmadan 24 saatınız dolmak üzere acil konuyu aktarıyorum diyen 11. kez müşteri temsilcisi var karsınızda. 4 kere kayıt oluşturulmuş diyor, ben 11. kez aradım. Aboneliğim bittigi zaman kurtulacağım anca bunlardan. Ceza için çıkardıkları ücret bedeli ise tam gülünçlük. Abonesi olarak kimseye tavsiye etmiyorum her yere de yazacağım rezilliğinizi ve magdurıyetimi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ev telefonumu kapatmama rağmen, hiç kullanılmıyan telefona 91 tl fatura çıkarılmış, ne olduğunu gösteren açıklama da yok. Buna rağmen bir gün evvel ödemesini yaptım, bugün sisteme girdiğimde yine aynı borç gözüküyor, bu nasıl iş. Sonra hiç kullanılmayan telefona bu para nereden geliyor anlamış değilim. Lütfen bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum. 0216483** kapatılan telefon.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "On gündür nakil işlemi icin bekliyorum sürekli sistem hata veriyor deyip oyaliyorlar ve geri dönüş yapılacak denildiği halde geri dönüş yapılmıyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. TTnet'ten 3 senedır hızmet almaktayım, aldıgım hızmet 3 ay once kendılınden kesıldı. Bu surecte yaklasık 3 ay boyunca neredeyse hergun aradım bana bulunduğum ısmerkezınde olduğunu soyledıler. Butun kablolarımı yenılettim, 2 ay da boyle gectı. 3 aya gırdımızde genel bolgesel arıza oldugunu, bır haftada cozuleceğinı ama odeme yapmam gerektını, servıs ucretının faturaya yansıyacağını söyledi kabul ettim ve bır ay daha bekledım hala beklemedeyım gelen gıden yok. Bolgesel dedıği arızada ışmerkezınde 90-100 ttnet kullanıcısı var ama bırtek bende sorun var ve hala bana fatura gonderıyor. Şimdı bu nasıl bır kurum bana anlatabılır mısınız, arızayı en fazla 1 haftada cozen mukkemmel bır kurum goruntusunde ama 3 aydır cozemedıgı ve ılgılenmedıgı musterısını, kı ınternetten satıs yapan bır fırma olaraktan, 3 aydır magdurum ve artık ıptalını ısteyıp tuketıcı haklarına basvuracağım. Aldıgım hızmetı de kesınlıkle onermıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türkcell kadıköy şubesinde faturasız hat kullandığımı belirterek paket yüklemek istediğimi söyledim. Türkcell personeli tarafından bir paket tavsiye edilip faturalı hata çevrileceği söylenmeden personel tarafından hat'tım faturalıya geçiş yapılmıştır. Daha sonrasında imza iştenmiş, neden imza istendiğini sorduğumda faturalı hat'ta geçiş yapıldığını söyleyerek bunun için onay istendiğini beyan etti. Bunun bilgisinin tarafıma verilmediğini söyleyerek itiraz ettim ve imza atmadım. Bu süreç maximum 5 dk içerisinde oluyor. Daha sonra çalışan personel buna karşılık off çekiyor. Sözleşmeye imza atmadığım halde faturalı hat'tı açılmış, bununla ilgili 20 tl ücret çıkarmışlar. Bu yanlışlık sonrasında 5 dk bir süre içerisinde hat'tım faturalı olarak beklemiş ve bu süreçte telefonda hiç bir işlem yapmadım. Bir de üstüne icra takibi başlatacaklarını 82 tl borç olacağını tarafıma mesaj atıyorlar. Bu konu ile ilgili yasal haklarımı kullanacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturalı hat kullanıyorum, bu zamana kadar memnundum ama 2 gün önce bana 570 tl borç gözüküyor. 14.90 tl'ye internet yeniliyorlar tabi ki bize sormadan. peki ben soruyorum hukuken bu ne kadar doğru? Biran önce bunun düzeltilmesini bekliyorum lütfen yoksa gerekli yetlere başvuracağım ve hattımı direk Turkcell'e geçireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone net ev aboneligim var ve 18.05.17 tarihinden beri modeme sinyal gelmiyor defalarca müşteri hizmetlerini arasam da bugüne kadar halen ariza devam ediyor her aradığımda aynı konuşmalar tekrarlanıyor. Sunulan bu hizmetten kesinlikle memnun değilim hiç bir şekilde müşteri memnuniyeti saglanmiyor. Biran önce bu arızanın giderilmesini ve aboneligim olan interneti sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Yardımlarınızı rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "6 ekim'den bu yana defalarca musteri hizmetlerini aradigim halde hala sorunuma cozum bulamadiniz. Yeni abone oldum, daha fatura bile gelmeden internetin kesilmesiyle karsilastim. Musteri hizmetleri 4 ayri temsilciyle gorustum, 2'si bizden 2'si sizden kaynakli cevabi verdi. Benden kaynaklandigini soylediklerinde pazar gunu elektrikçi aradim elektrikci de sorunun superonline'dan oldugunu iletti. En son gorustugum musteri temsilcisi bora bey ukala tavriyla sorunumu cozmek yerine sacma sapan yonlendirmeler yapti. Simdi soruyorum; siz nasil bir kurumsal firmasiniz? Turkcell beni bir kere daha yaniltmadin, tam bir REZİLLİKSİN.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yatırım planlama ve şebeke müd. çalışmadığını söylediğimizde bekleyin kardeşim böyle bina çok napalım ancak yapıyoruz deniliyor, elbette işler çok olacak siz çalışmazsanız işler bekler ve yığılır sonra da böyle hizmet yapmazsınız oyalama taktiği üretirsiniz. İşiniz bu yapacak başka bir şey yok çözüm sunamaz klasik laflarla insanları kandırırsınız. Ülkenin saygın kurumunun geldiği hale bakar mısınız nereye şikayet ettiysek hep aynı cevap kopyala yapıştır cevabı. Lütfen artık gerçekci olun hizmet edin kandırmayın insanları altyapı yapın oyalamayın bizleri, aynı cevap aşağıda. Teknik Şartnameye göre hazır hale getirilen binaların, bina içi telefon tesisatı (ankastra) kabulü müdürlüğümüz tarafından yapılmakta olup, kabul sonrası binalara altyapı hazırlanması çalışmalarında; Bölge Erişim planlama ve Yatırım Müd. tarafından proje hazırlanarak onay ve ödenek temini için Genel Müd. ilgili birimlerine sunulmaktadır. Tarafımızdan süre verilmesi mümkün değildir. 365**/* ada parse Mamak Ankara.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "En az 20 dakikadir vodafone net müşteri hizmetleri hattinda bekliyorum ve hala bekleyenler arasindaki siram 2. İnternet erişimi sağlamayı başaramıyorsunuz beni mobil internete mahkum ediyorsunuz bari şikayet hattıni adam gibi yapın! 25 dakika oldu hala baglanamadim!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "507** Murat S. adlı kullanıcısıyım 7 aydır kullanırım oturdugum bölgede fiber alt yapı olmamasına ragmen bana fiber paket satılmış ve ben bu ücretleri ödüyorum fakat boyle bir hizmet aldığım yok bu düpe düz d..andırıcılıktır. İptal ettirmek istiyorum şimdi de taahhüt oldugunu söylüyorlar yaptıkları d..andırıcılığın farkında değiller sanırım. Dikkat edin siz de bu tuzağa düşmeyin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bir yıldır Türk Telekom evde İnternet abonesiyim. 75 gb'lık internet paketi kullanıyorum. Kablolu bağlantı kurduğum masa bilgisayarımda bile son iki ayda internet erişim hızım sıfır (0) noktasında. Öyle ki herhangi bir haber sitesine, araştırma yapacağım bir bilgi sitesine dakikalarca giremiyorum. Genellikle sayfayı hiç açmıyor, üzgün bir yüz ifadesiyle \"\"internet bağlantısı yok\"\" uyarısını veriyor. İnternette en küçük işimi bile yapamıyorum. Bu da insanı sinir ediyor. Konuyla ilgili defalarca aramama rağmen ilgilenmediler, 48 saat içinde dönülecek dendi, 3 hafta oldu dönüş olmadı, her hangi bir çözüm önermediler. Artık aradığım zaman telefonu boşa düşürüyorlar. Abone yaparken ilgileniyorlar ama sonra internet hizmeti sunmadan her ay 75 tl'lik faturayı göndermeye devam ediyorlar ve insanlardan haksız kazanç elde ediyorlar. 2 yıl taahhüt aldıkları için şu an aboneliği bırakamıyorum, ama tüketici mahkemesine başvuracağım, ihşallah bir çözüm olur, selamlar, iyi günler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Konusurken kesık kesık oluyor karsı tarafın sesı duyulmuyor faturalıya gecınce bu sıkıntıları yasıyoruz musterı temsılcılerıne ulaşamıyoruz cok kotu operatör.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan aldığım 542637** nolu hattımı 2013 iptal ettim. Dün gece kredi kartı hesabıma baktım. Hayret bir şey adamlar 10.3.2017 iki tahsilat yapmışlar kredi kartımdan. Bir fatura 213.80 tl diğeri ise 109.80 tl. Sanki şirket faturası hem de 4 yıldır kapalı olan hatta. Gece 2 bankayı aradım kartı kapattım. Banka firma ile de görüşün dedi. Aradım hatları bakımdaymış sonra ara dediler. Ok dedim birkaç sefer daha aradım. 06.17'de Arif diye biri çıktı durumu anlattım. Nereden biliyorsun para alındığını dedi. Ben banka emeklisiyim internettten baktım dedim. Emin misin, başka firma olmasın, yanlış görmüşsünüzdür gibi laflar etti. Arkasından sesimi yükseltince TC istedi. Aradı taradı hat kapalı. Bankadan yazı alın bir dilekçe ile müracaat edin dedi bu sefer de faks çekeyim dedim ıslak imza olacak dedi ortalık koptu. İsmini sorarım söylemez. İşte insanlar böyle k.il oluyor herhalde. Kuşadasında olmasam basıp giderdim herhalde.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Iphone 6 tlf türkcell bayisinden hat ücertime dahil edilerek satın aldım. Arife günü tlf suya düşürüdüm, sigorta yaptırmıştım. Bayramın birinci günü aradığımda sigorta bölümünün çalışmamasından dolayı talep numarası veremediler. Bayram dönüşü aramamı istediler. 28/09/2015 aradım şikayetimi, sorunumu bildirdiğim halde 24 saat içinde dönülecek dendi fakat dönen olmadı. 29-30/09/2015 tekrar aradım yine aranıcak ancak maıl atmamız gerek, ıpm numarasını ögrenin dediler. Ipm numaramı bilmiyordum zaten ögrenip arıycam dedim, çok zor baglanıyorum zaten, aynı gün tekrar arayıp şikayetimi bildidiriğimde maıl atıcaz dediler ve ıpm numaramı istemediler. Yine 24 saat geçti aranamadım. Paramı ödüyorum acil dönüş.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kullanmış olduğum vodafone 0542334** numaralı telefona (avea) operatöründen gelen çağrılar ulaşmamaktadır. Tarafımca yapılan çağrılar da sonuçsuz kalmaktadır. Sorun 180 gündür devam etmektedir. Yapılan müşteri hizmetleri ile iletişimler sonuçsuz kalmakta, ilgilenilmemektedir.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Taahhütü dolan hat taşınınca sorun olmaz denildi, bir hattım vodafone'da kaldı, o hat'ı tasıdınız o yuzden indirimden yararlanılmaz denildi. Taşındı diye 149 lira fatura çıkardılar, her hangi bir bilgi vermeden, imza atmadım kafalarına göre işlem yapıldı. Konusma bedeli degil kafalarına göre haraç alınıyor, d..andırıcı olmuşlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5351** numaralı Superonline kullanıcısıyım, yaklaşık 5 aydır abonesiyim.16 Mbit limitsiz tarifesini kullanıyorum, ortalama 11-12 Mbit hız alıyordum ve 1 ay bu hızlarda kullandım, yüksek pinge rağmen şikayet etmedim bu durumdan. Ortada hiçbir sebep yokken bir anda 3-3.5 Mbite düşürdüler hızı ve sorunun Telekom kaynaklı olduğu yalanını söylediler sürekli. Daha sonra 6.9 Mbite yükselttiler hızı, eski verdikleri hızı verebilecekleri halde türlü yalanlarla vermiyorlar, bir nevi ölümü gösterip sıtmaya razı etmeye çalışıyorlar. Bu d..rıcılığı kurumsal bir politika haline getirmiş durumdalar. Neden bu şekilde kesin itham ediyorum çünkü aynı senaryoyu ikinci kez yapıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1-Mevcut birinci hattımı ttnet'ten taşımak için yaptığım başvuruya rağmen, bilgim dışında taşımayarak, aynı hat üzerinde 2.hat tesis ettiği ve dolaysıyla bir müddet boyunca 2 fatura ödediğim. 2-Başka bir adreste bulunan superonline aboneliğim üzerine, arıza var denilerek bilgim dışında 2.hat tesis edilerek, superonline aboneliği üzerine 2. bir abonelik tesis edilmek suretiyle d..andırıldığım, dolayısyla bu adreste halen 2 fatura ödettirildiği ve aboneliğimi iptal etmediği. 3-Arıza var denilerek gelinen adresime mükerrer abonelik tesis edilirken, bilgim dışında mülkiyetimde olan modemin çalındığı. 4-Yaptığım onlarca şikayete rağmen, yapılan bu soygunun giderilmediği, superonlin tarafından alınan modemin iade edilmediği. Sonuç: superonline sahipsiz ve denetimsiz bir kurum olması nedeniyle tüketicilerin dikkat etmesi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "183** internet müsterisiyim. Nakil işlemi için müsteri hizmetlerinden başvuru yaptım 01.09.2016 tarihi itibariyle, telefon nakli hemen gerçekleşmesine rağmen internet için arayıp soran yok, 10 gün oldu. Müşteri hizmetlerini arıyorum şikayet kaydı alıyor. Telekom il müdürlüğüne gittim onlar da şikayet kaydı alacak oldular. İnterneti nakil yaptırmam için ne yapmam gerektiğini sordum müsteri hizmetlerine gereken herşeyi yapmışsınız dediler, sadece beklememi söylediler. Ayrıca hayret şimdiye yapılması gerekiyordu denildi. Bu interneti ne zaman aktif hale getirebilirim. Hiç internet kullanmadan bir de fatura gelir şimdi, kullanmadığımız internetin parasını öderiz. Ayrıca şikayet kaydı numarası 696**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "054148769** nolu numaranın ev interneti kullanıcısıyım temmuz 10'da nakil işlemi yaptırdım fakat 20 gundur bağlantı kablomu göndermediler. Israrlı aramalarımdan sonra temmuz 22'de bir ekip geldi ama bina ici kablolarla ilgili sorundan dolayı yapılamadı bunun izerine sorunu hemen halledip tekrar arayıp bağlantı kablosunu istememe ragmen getirmediler kac gundur beni magdur ettiler sikayetçiyim gereginin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23.11.2017 turk telekom'dan aradigini belirterek dgiturk kampanyasi oldugunu turk telekoma gecersem aylik 57 tl faturayla hem digiturk hem turk telekom internet kullanabilecegimi soyleyerek bana transfer islemine yonlendirdi. Bugun digiturkten aranarak baglantinizi gerceklestirecegiz fakat boyle bir kampanya olmadığını faturamin 99 tl olacagini soylediler, digiturk baglantimi iptal ettirdim hic bir sıkıntı yasamadim. Gelgelelim Türk Telekomu ariyorum musteri hizmetlerini vodafone'u aramami transferi iptal ettigimi belirtmemi soylediler vodafonnet'i aradigimda basvurunuzu iptal etmeniz gerekiyor dediler. Tekrar Türk Telekom'u aradigimda herhangi bir Türk telekom bayisine gidip ıslak imza vermemin gerektigini söylediler isimi gücümü birakip 30 dk yol gittikten sonra ana bayi bana boyle bir islemin yapilmadigini turk telekom md gitmem gerektigini soyledi. Tekrar müşteri hiz. aradigimda ayni cevabi verdi fakat orada sizi bilgilendirirler dedi.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "03.10.2016 tarihinde bildirdiğim internet kopma problemime bugün 15. gün oldu çözüme ulaştıramadılar. Evime gelen hat girişinde problem olduğu söylendi düzelttik dediler, hızımın yüksek, modemimin arızalı, ev içi tesisatımda sorun olduğunu ve splitter kullanmamı söylediler. En sonunda 1 hafta önce evime gelen kabloda sorun olduğu, değişmesi gerektiğini belirttiler fakat her gün müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen arızam bir türlü giderilmiyor. 15 günde arızayı gideremeyen Türk Telekom'u bu tutumlarından dolayı kınıyorum. Hat no:0256513**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Sahibi olduğum hattımın nisan ayı sonunda bitecek olan hepsi bir arada paketini, taahhüt süresini beklemeden ve hat sahibinin onayını almadan, telefona çıkan eşime yanlış yönlendirmeler yaparak tabiri caizse kandırarak değiştiren turkcell firmasını kınıyorum. Kaç gündür defalarca aramama rağmen süresi devam eden taahhüdüme geri döndüremedim. Sırf daha fazla para kazanmak için tüketicinin mağdur edilmesi hiç doğru değil.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Sayın yetkililerimiz, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak on günden beri gezmediğim bayiniz kalmadı hiç bir çalışanınız sorunu gidermeye yönelik bir işlem yapmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "TURKCELL SUPERONLINE; Turkcell dört dörtlük platinum üyesi olmama rağmen, yeni üyelere sağlanan ücretsiz modem hizmetinden yararlanamadım, iki gündür müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen kimse gelip evimdeki modemi yenisiyle değiştirmedi, yıllardır Turkcell kullanıyorum hem evde hem cebimde, yeni gelen iki günlük Turkcell'iye sağladığı ücretsiz modem hizmetini ne yazıktır ki bana sağlamıyor, modemin peşine düşmüş eskisini alıp yenisini vermiyor koskoca Turkcell.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 agustos 2018 Türk telekom müşteri hizmetlerini aradim ev telefonum calismiyor diye ariza bildirim 3 gun oldu sorunum çözülmedi. 121 ariza servisi arıyor ariza giderildi diyor halbuki sorunu ben telefon tamircisi çağırıp ogrendim dairemdeki telefon hattında sorun olmadığı apartmanın girişinde sorun var denildi dışardan apartmana giden hatta kablolarda sorun var turk telekom müşteri hizmetlerine bunu söylüyorum buraya ekip yollayin baksinlar ama gelen giden yok, sorunumun en kısa zamanda çözülmesini ve evimin oraya ekip yollanmasını rica ediyorum. Ev telefonum 02164432***.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Yıllardan beri ttnet ve tivibu kullanıcısıyım, ttnet'in verdiği modem arızalandı ve gittim 110 tl'ye modem aldım. Tivibu kurulumu yapılamadı, 10 gündür televizyon izleyemiyorum. 09.12.2016 tarihinde arıza ekibi geleceği söylenmesine rağmen hala arayan soran yok, bilgilerinize.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3.1.2017 tarihinde türk telekom tarafından aranıp internetiniz 2 tl farkla 50 kat hızlı bir hale gelecek diye aradılar. Ben de tamam dedim ancak internetim gitti modemim vdsl modem değilmiş. Bursa sigorta acentesi ve internet benim için en önemli unsur bunlardan hiç bahsetmediler. Sadece modeminiz vdsl mi diye bir soru sordular modemin üzerinde buna benzer birşeyler yazıyor dediğimde hemen degisikligi yaptı ve internet koptu zor bela eskı halıne dondurdum iptal ettirdim. Eski halıne dondu su anda da statik ıp adresimi komple degistirmisler hıc bir işlem yapamıyorum. Bu kadar sacma sapan bir kurum daha da gormedım. Gunlerdir 444 lu numaralarını arattırıp benı masrafa sokuyolar ve bir ton iş actılar basıma her hangi bir sıkıntınız yoktur dediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell akasya avm'den iPhone aldık arkadaşımla 3200 tl farura kesildi sonrasında Turkcell müdürü olduğunu iddia eden kişi sürekli telefonla taciz edip para istiyor. Verdiği fatura dışında fatura keserim elimde başka fatura var gibi tehtitler. Sürekli bir tehdit sürekli bir s..tekarlık. Böyle bir resmi kurumdan böyle bir şey beklemezdim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Normalde 60 tl olan faturam son 4 aydır yüksek geliyor, geçen ay aradığında gecikmeden kaynaklı bir faiz olduğunu söyleyen ttnet musteri hizmetleri bu ay helen 224 tl'lik faturanın sözleşme bittiği icin böyle geldiğini söylüyor. Geçen 2 ay defalarca aramam ragmen neden bu konuda bilgi verilmedi, para koparmaya gelince çok hızlıca ama bir musteri temsilcisine bağlanmak en az 15 dakikanızı alıyor, bildiğin d..andırıcılık başka hiçbir izahı olamaz. Bir üst yetkiliye bağla diyorum kadında tık yok, resmen müşteriyle alay ediyorlar, bu işin peşini asla bırakmayacağım, üyeliği de derhal iptal ettireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kuzenimin uzerine olan hattimi açıldığı gunden beri ben kullanmaktayim yasal sahibi degilim ancak taahhütlu oldugu icin degisim yapmamislardi turkcell olarak halledemedikleri islem yuzunden bugun mağdurum odenmemis faturasi bulunan diger numara yuzunden benim kullandigimi sistem uzerinden bildikleri halde bugun benim hattimi kapattilar ayrica platinum musterileriyim ve 150 liradan asagiya fatura odememekteyim hem de gunu gunune boyle bir musterisini bu sekilde magdur biraktiklari icin mutlaka iletisim kurulup magduriyetimin giderilmesini bekliyorum ayrica cagri merkezi tahsilat birimindekiler oldukca kaba konusmaktadirlar goz onunde bulundurulmasini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Öncelikle merhaba. Hattım üzerinden herhangi bir internet sitesine üye olmadığım halde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede üyelik yaptığım söylendi. Girdiğim sitelerde herhangi bir üyelik kaydım olmamıştır ve avea'da sürekli olarak fatura konusunda sıkıntı yaşamaktayım. Tarifem üzerine ekstra hiç bir ödemeyi kabul etmediğimi ve budan sonra da bilgim olmadan bu gibi tuzak, tarifemi aşacak hiç bir şeyi kabul etmiyorum. Kullandığım tarife kapsamında paket aşım esnasında hattımın sınırlandırılmasını ve bu gibi paket alımlarının engellenmesini istiyorum. 9 yıldır 3 adet avea hattı kullanmaktayım, tarifem dışındaki ücreti avea talep ettiği takdirde bu hatlarımı başka operatöre taşıyacağım, bu bir tehdit değildir. 9 yıldır faturasını ödediğim avea şirketinin bunu değerlendireceğini düşünüyorum. Bu ve önümüzdeki ay kapsamında bulunan faturalara yansıyan ve yansayacak olan ekstra rakamların faturamdan düşülmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bitlis türk telekom bayisine telefona yükleme yapmaya gittim, oradaki bayan müsteri temsilcisine 500 dk 1000 sms ve 1 gb yüklemesini istedim.Bayan da bana 250 dk 250 sms ve 250 mb yükledi 25 tl karsılıgında ama baska bır tarife yükledı. Şikayetciyim ve yakında hattımı avea'dan götureceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Geçen ay evde internet için başvuru yaptım adres bilgilerimi verdim müşteri temsilcisi bir sıkıntı olmadığını kurulabilir diye söyledi aradan iki hafta geçtikten sonra bana dönüş olarak alt yapısı olmadığını söylediler gelin yapın dediğim zaman 90 gün içinde gelmeye çalışacağız diyorlar işin enterasan tarafı hemen 100 metre yanı başımızda okul var ve o okulda internet var, ne yapacağımızı bilemiyoruz lütfen yardım edin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2016 sonunda Türk telekom'dan defalarca arandım ve uzun vadeli müşterilerine 1 yıl ücretsiz tvibu kampanyası var ücretsiz size de bağlayalım denildi, izlemeye zamanımın yok desem de başka gün çağrı merkezlerinden yine arandım ve bir sonraki yıl beğenirseniz ücretli izlersiniz denildi ayrıca bu görüşmelerin her arandığımda kayıt altına alındığını ve anne kızlık soyadı baştan ikici sondan dördüncü harfleri vs gibi teyitler yapıldı bu kayıtların olmasına rağmen gelindi takan servis elemanına eşim teyit etmiş bak ücretsiz denilmiş eşime eğer böyle bir şey yok ise bağlama demesine rağmen takan şahıs ne demişlerse odur demiş cihazı bağladığına dair yalnızca evrak imzalatıp gitmiş akabinde ilk ocak ayında ttnet faturamı öderken meblanın yüksek olduğunu söyledim baktılar bu fark tvibu bağlatmışsınız onun farkı denildi, defalarca 4441444 aradım bakacağız böyle kanpanyamız yok biz aramadık yan şubededir dediler acilen iptalini ve iadesini istiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 3 aydır yeni evime alt yapı kurmaya gelen olmadı, dilekçe vermemize rağmen kimse bizimle iletişime girmedi. 3 aydır telefonumu ve İnternet'imi kullanamamaktayım. Böyle giderse hattımın teknik nedenlerden dolayı iptal'ini istemek zorunda kalacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Onayım olmadan kişisel bilgilerimle bir siteye sürekli üye ediliyorum. Kişisel bilgilerin gizliliği kanunu ihlal edilerek Türk telekom tarafından kullandığım hattım sürekli bir siteye üyelik adı altında benden tarifem dışında para kesilmektedir. Bu konu hem tüketici mahkemesine hemde yargıya başvurarak haklarımın benim dışımda kullanıldığı için şikayette bulunacağım. Aylardır tarifem dışında fazla para ödemek zorunda bırakıldım. Maddi ve manevi yıpratıldım. Türk telekom'dan bu konuda şikayetçiyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "4. Taahhütü dolan hat taşınınca sorun olmaz denildi, bir hattım vodafone'da kaldı, o hat'ı tasıdınız o yuzden indirimden yararlanılmaz denildi. Taşındı diye 149 lira fatura çıkardılar, her hangi bir bilgi vermeden, imza atmadım kafalarına göre işlem yapıldı. Konusma bedeli degil kafalarına göre haraç alınıyor, d..andırıcı olmuşlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet aboneligimde yaklaşık 1 aydır internetimin teknik sorunlar nedeni ile sürekli kesik olması, iki gün arayla arıza kaydı actırmaktan çok sıkıldım. Tam yapildi diyorum 1 gün anca kullanıyorum, arızayı cozmusler gibi hızınızı yukseltelim dediler tamam dedik 8 mbps olan erişim hizim 16 mbps oldu ama sadece sözde. Artık hiçbir video açmıyor bile, internetin olduğu bir iki saatte video açılsın diye beklemekle geçiyor ama şundan çok eminim faturam tam tarihinde ve kullanamadığım halde aynı fiyat üzerinden gönderilecek. Tabir suan çok yerinde olacağı için söylüyorum ki \"paramla eziyet çekiyorum\" hizmet sıfır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 27 Ocak'ta 533**53 nolu telefonum vodafone tarafından kullanım dışı bırakıldı. 28 Ocak'ta çağrı merkezine kayıt açtırmama rağmen sorun hala çözülemedi. Bugün oldu 6 Şubat. \"Borcum olmadığını\" çağrı merkezi de söylüyor. Her aramamda farkı gerekçeler söyleniyor yada \"araştırıyoruz\" diyorlar. 9 gündür telefonum kapalı vevodafone sorunun ne olduğunu bile bilmiyor. Buraya cevap verirlerse, siz de \"arastiriyoruz\" turu çözüm icermeyen bir cevap goreceksiniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell TIM'den hattımın üstüne taahhütlü ve sürekli aranarak ısrarla aldığım note 7 iade sürecine girince, yine bir sürü rahatsızlık sonucu iade ettik. 6 Kasım 2016'da Turkcell TIM'e. Mağaza müd. platinium müşterisi olduğum için 1 haftada iade sürecimi bitireceğini ve takip edip yardımcı olacağını söylemişti, tabi Turkcell satarken her türlü yardımda bulunur ama iş almaya gelince süründürüyor. Bugün itibari ile 40 gündür hergün Turkcell'i ve Samsung'u arıyorum. Ben bu telefonu alırken satan ilgisiz şahane arkadaş prim uğruna bana platinium müşterimizsiniz şöyle yaparız böyle yaparız derken, iş iadeye gelince gittiğimizde TIM'e yüzümüze bile bakmadı. Sayısız akış oluşturuldu, sayısız arama sonucu aldığım iade değil elimde olmayan tlf taksitlerini hala ödemek oldu. 40 gün diyorum dile kolay 40 gün ve her ay 500 tl tahsil ettikleri fatura, burdan çıkan sonuç Turkcell için önemsizim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İyi günler, vodafone tarafından mağdur edildim. Ben istemedigim halde benim faturasız hattımı faturalı hatta geçiş yaptırmışlar. 145 tl borç geldi çağrılar dinlendi 100 tl geri çekildi ama 45 tl borç kapanmamış, bu borcu da ilhan duman avukatlık bürosundan sürekli mesaj geliyor ödemedigim takdirde bu faturaya icra takibi başlatılacakmış, ben vodafone dava açmayı düşünüyorum. Bilginize.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İkamet ettiğim Mehmet akif mh Ikisucikmazi sk no 5 sultanbeyli istanbul adresimde internet alt yapi sorunu var. Mart ayinda ilgili birime bildirdik daha gelecekeler, gecenlerde pendik istanbul turk telekom mudurlugune gittim sultanbeyli'dekiler is yapmayinca onlar da sultanbeyli'ye basvurmaniz gerekiyor dediler. Bunlar is yapmadigi icin ben arada mekik dokuyorum gidip geliyoruz, ben isimi netten yapiyorum, biktirdilar artik gelsinler. Tatsizlik cikaracağım artik ondan anlar zaten boyle kurumlar, bekliyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "500 dk, 1000 sms ve 2 gb faturasız tarifeli Vodafone müşterisiyim, tarife kapsamında her ay ödenmesi gereken tutarı tarife yenileme tarihi olan 27 Temmuz 2016 25 tl ödememe rağmen kampanyanın devam etmediğini ve kontörümün kalmadığını, 29 Temmuz 2016 arama yaptığım esnada gelen sözlü mesajdan öğrendim. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili firma yetkililerine mesaj attim ancak olumlu bir sonuç alamadım. Bu kapsamda oluşan olumsuz durumun giderilmesi için gereğinin yapılması hususunu saygılarımla arz ederim. Konu hakkında tarafımın bilgilendirilmesini rica eder iyi çalışmalar dilerim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0546975** nolu hat kullanicisiyim. Onayim dışında faturali hatta geciş yapildi, bunanla ilgili vodafone muşteri hizmetlerine 2 aydir şikayet dilekçesi yazdim hala sonuclanmadi, hatim şu anda dondurulmuş aktifleştirmek istiyorum mağdurum, lutfen yardimci olun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "12.11.2016 tarıhınde telefonumu degıstırerek samsung note 5 aldım. Sim kart degısıklıgı ıcın kent park turkcell bayısıne gıttım. Orada hazar ısımlı eleman kampanyada ucretsız t.fınasman aksesuar verıldıgını soyledı. Ben aynı cıhazı samsung'un da ucretsız verdıgını soyledıgımde olsun alın dedı. En az 10 kere ucretsız degıl mı dıye sordum. Herseferınde evet ucretsız dedı. Fatura geldıgınde aksesuar bedelı 24 ay 11,98 tl olduğunu görünce cok sinirlenim ve 7. caddedeki turkcell bayısıne sordum. Cihazın ucretlı olduğunu soyledıler. Cihazı iade edip benden kesilen paraların ıade edılmesını ıstıyorum. Bır cok kez aradığım halde 0219955051 nolu tel açmıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet 183** nolu aboneliğimde bir yıldır sürekli kopma problemleri yaşıyorum, hem internete girmeme hemde tivibu hizmeti almama engel, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen giderilmedi. Defalarca ekip göndereceğiz ve bilgi verilecek denmesine karşın kimse ilgilenmedi. 3 ay önce bir ekip gelmiş altyapı eski olduğu için problem varmış, komşuma öyle söylemiş. Aldığım hizmeti kapatıp başka bir tv platformuna geçmek ve mobil ağı kulanarak internet ihtiyacımı görmek için aldığım hizmeti kapatma talebinde bulundum, karşıma sözleşmeniz var diye bir engel çıkardılar. Alamadığım hizmetin hem parasını vereceğim hemde sözleşmemi iptal edemeyeceğim, bu nasıl bir saçmalıktır. Bu sorunumu yasal yolardan çözmenin yollarını aramaktan başka çarem kalmadı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 55** numaralı superonline abonesiyim. Kurulumu yapan ekibiniz internet kablosunun degisimini yaparken uydu kablosunu çıkardılar yerine takamadilar, yarın gelip hallederiz dediler gelmediler. Ben aradım ay sonu yogunuz ayın başında dediler gene gelmediler, daha sonra cep telefonu numarası aradığımda kullanılmıyor olduğunu gordum. Superonline merkezini aradım ilgileneceğiz dediler ses çıkmadı, tekrar aradım 08506000016 bu numarayı verdiler bu numarayı 5 kez aradım 5 seferinde de tamam not aldım sizi yarın arayacaklar dediler. Şimdi Superonline kurulum ekibinin sökmüş olduğu kabloyu kim takacak.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "0505688** numaralı telefonumun 13.12.2017 tarihinde faturamı ödemiş olmama rağmen 16.01.2018 tarihinde 25.25 tl bir fatura daha ödedim yine aramaya açılmayınca müşteri hizmetleri 14 tl daha para talep etti, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2 aralıktan beri intetnetim yok.Bu süre zarfinda defalarca müşteri hizneylerini aradım.Sonuç alamayinca en sonunda parasiyla evime servis gönderin intetnet olmadığını görsünler dedim.Cumartesi günü akşama kadar evde gelmelerini bekledim ama gelmediler aradığımda iptal olmuş dediler. Hafta içi 5'e kadar servisleri olduğundan tekrar ctesine randevu aldim. Geçen haftaki olmasin diye müşteri hizmetlerini aradım bana tekrar iptal oldugunu söylediler.Müsterisine bu kadar saygısızlık yapan başka bir firma yoktur her halde.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ben ttnet'in 880** no'lu müşterisiyim. TTnet bayiliğinden başvuru yaptığımız ilk gün bize 3-4 gün içinde gelip internetinizi bağlayacağız dediler fakat haftalar oldu hala interneti bağlamadılar ve bu ilk değil daha önce internet bağlattığımızda da sorunlar çıkmıştı. Kimle konuşulursa suçu kurum içerisinde başka bir birime atıyor. Herkes bizim yapabileceğimiz birşey yok deyip geri çekiliyor. Defalarca şube, müşteri hizmetleri ve saha çalışanlarının yanına gidip konuşmamıza rağmen hala bahaneler uyduruluyor. Bizimle aynı gün internet başvurusu yapan komşumuz 3 gün sonra internetini kullanmaya başladı ama biz hala bekliyoruz ttnet'ten en son konuştuğumuz kişi ise hala 1-2 hafta beklemeniz gerekebilir diyor. Bu ne sorumsuzluktur!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ismim Hatice C, Van Kalecik toki konutlarında oturmaktaydım, 179** numaralı internet hattımı kullanıyordum adres değişikliği yaptığım için internetimi Halilağa Mh. Melen Cd. No:** ipekyolu van adresine nakil yapmak istedim bunun için Van Cumhuriyet cd Türk Telekom ofisine başvuruda bulundum yalnız altyapının uygun olmadığını yeni bir internet için başvuru yapacaklarını ve diğer toki'deki internetimiz iptal olacağını Vedat K. adında çalışan söyledi. Esasında altyapıya göre nakil yapacaklarını Ocakta öğrendim. Halbuki satışı yapan Vedat bey taahhüdümün az kaldığını görüp yeni bir internet satışı yapmak için evrak imzalatmış. Bu işlemleri bilgim dışında yapan Türk Telekom Ofisinden ve İşlemleri yapan şahıstan şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone cihaz kampanyası ile eşime cihaz aldık ,uşak merkez kemaloz mh oturuyoruz evimizde vodafone çekmiyor eşim defalarca Vodafone gitti duzeltilecek denilerek biz oyalandik en sonunda eşim kızdı biz hattımızı Türk Telekoma tasiittik taşırken de cihazın bedeli piyasa 1000 tl iken biz 1500 tl ödedik daha sonra bize tekrar 1450 tl borç çıktı bu neyin borcu oluyor çekmeyen Vodafone'un bedeli mi, Allah'ın dağında yaşamıyoruz merkezdeyiz eğer uşak merkezde Vodafone cekseydi tasitmazdik. Vodafone bizden alacağı 1450 tl için bizi avukata vermiş avukatlik bürosu müşteri hizm. arayın dedi odedigim banka dekontum elimde uşakta bir Vodafone şb gittim anlattım müşteri hizm. duzeltilecek dediler, müşteri hizmetlerini aradım şubeye gidin diyor, ben bu üç kurum arasında oyalanıyorum. Sizden ricam bize ödetmek istedikleri borcun silinmesi ve il merkezinde tlf çekmemesi hatası bize yüklenmeye çalışılıyor bu haksız durumun düzeltilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "545** müşteri numarasına ait internet aboneligimi hiç bir şekilde kullanamadığımı defalarca firma müşteri temsilciligini arayıp söylememe ragmen hiç bir şekilde maduriyetimi önleyici bir çabada bulunmadılar. Ben de dogal olarak internet aboneligimi iptal ettirdim ve şu anda kullanmadıgım internetin sözleşme ve giderlerini benden talep ediyorlar. Maduriyetimin giderilmesi için bana yardımcı olursanız sevinirim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Mesaj göndererek nereye basarsan bas sizi bir takıma kaydedip 14 tl ücret alıyolar. Bunu yasal yoldan alıştıyolar insanları dola** bu konuda mahkemeye başvuracağımı belirterek şikayette bulunuyorum. Bu gibi kurumlar bizleri soyuyolar, bu ülkeyi başıboş zannediyolar herhalde, tüm yetkililere bildiririm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattıma 7010 alo kontor hattını arayarak kontor yükleyebileceğim mesajı geldi. Ben de 7010'u aradım 20 tl kontor yüklemek istediğimi bildirdim. Kredi kartımdan 20 tl değil 120 tl kesildiğini gördüm. Şikayet sitesine girdiğimde benim gibi bir sürü insanın da aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Böyelesine büyük bir firmanın insanları nasıl kelime oyunlarıyla d..andırdığını görmenin şokunu yaşıyorum. Buradan diğer mağdurlara sesleniyorum. Hakkınızı yasal mercilerde arayın. Yaptıkları yanlarına kalmasın. Böyle büyük bir firma aleni bir şekilde insanları kelime oyunlarıyla d..andırıyor. Buna dur demek lazım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "29.04.2016 turkcell 05325320000 hattını aradım. Kamu çalışanı olduğumu, bana uygun bir tarifeleri var ise hattımı turkcell'e taşımak istediğimi söyledim. Kamu Extra hattına geçebileceğimi söylediler ben de kabul ettim. 01.05.2016 hattım açıldı. Yine aynı numarayı arayıp tarifemi açtırmak istedim, onlar da açıldığını söyledi ancak tarıfem açılmamştı. Bir daha aradım bu kez de bana bu tarifeye geçemiyeceğimi söylediler. Ben de hattımı kapattırdım ve bayiden yazılı olarak ses kayıtlarını istettim. Hattım kapalı telefonumu da kullanamıyorum ama faturasını göndereceklerini söylediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "İsmetpaşa mh fidan sokakta bulunan tilia evleri iki blok 28 haneli sitemiz için fiber altyapı başvurısunda bulunduk altyapı geldi cihazlar tamamlandı ancak ilgili il müdürlüğü çalışanlarının sorumsuzluğu ve işgüzarlığı sebebiyle 4 haftadır altyapı sisteme işlenmiyor, başvuru için aradığımızda da altyapınız yok başvuru alamıyoruz müdürlüğünüzle görüşün deniyor muhatap bulamıyoruz gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederiz. Adres ismetpaşa mh fidan sokak tilia evleri a ve b blok yalova merkez.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "25.01.2017 Perlavista Avm Has İletişim adlı bayinizde çalışan Eda hanım isimli çalışanınızdan Samsung 7 Edge marka/modelli telefondan aldım. Telefona 2 yıl kasko yaptırdım. 1. si kasko'nun çalınma dışında herşeyi kapsadığını belirtirken kaskonun yalnızca hasarın %80 i'ni karşıladığını iletmedi. Ben bir yakınımdan öğrenerek bilgi sahibi oldum. 2. İlk faturama yansıyacak kdv olarak alınan 20 tl ile ilgili bilgi verilmedi. 3. 02.01.2017 tarihi itibari ile alınan 17,90 tl T. Finansman Cihaz Kredi tahsis ücreti hakkında bilgi verilmedi. 4. Aldığım telefonun kutusu açılarak ve içerisine sim kart takılarak ileride kullanabileceğim cayma hakkım orada iptal edilmiş oldu. 26.01.2017 aksam 19:00 gibi bayiye giderek Eda hanıma eksik yada yanlış bilgilendirme yapmamasını rica ettim. Eda hanım beni bayiden, masasından kovmaya, ben bir bireyim bana hakaret edemezsiniz diye avaz avaz bağırmaya başladı. Ki ortada böyle bir olay yoktu. Turkcelle yakışmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Avea hat kullanıyorum. Bana internet paketimin kotasının dolduğunda duracağı söylendi ancak internet durmamış ve faturam iki katı geldi. Bunu söylediğimde yanlış bilgilendirme yapılmis dendi ve mağduriyetim telafi edilmedi. İnternette de aynı problemi yaşadım. Birazdan onun için de şikayet oluşturacağım. Ayrıca bu bir değil iki değil kaçıncı defa oldu.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 2 sene önce hattimi degistirdim eski kullandigim hatti kullanmadigim icin kirip attim iki sene sonrasinda turkcell'den bana 0543810** nolu hattin biri 80 tl digeri 107 tl iki ay ödenmemiş faturaniz var odemezseniz icra ve faiz uygulanacagi seklinde mesaj geldi, turkcell musteri hizmetlerini aradim hat sizin uzerinize gorunuyor dedi ama hatti bir baskasi kullaniyor! Madem hat benim uzerime nasil bir baskasina satiyorlar numarami anlamiş degilim ve şuanda kullanmiş oldugum 0532054** nolu hattimin da internetini bu sebepten dolayi kapattilar, gerekli yerlere dilekce yazdim ama uc dort gundur faturasini odemis oldugum halde şuan aktif tlf'numun int'ini kullanamiyorum, yardimci olursaniz sevinirim tesekkurler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Bu sabah itibariyle vodafone şirket hatlarımın; bir müşterimin diğer özel hattımdan arayarak haberdar etmesiyle \"aranan numara geçici olarak servis dışıdır\" anonsu ile karşılaştığını iletmesiyle başladı. Düşünsenize bir müşteri olarak çalıştığınız şirketi arıyorsunuz ve bu anons ile karşılaşıyorsunuz, ne düşünürsünüz? Derhal müşteri hiz. aradık (uzun uğraşlar sonucu karşımıza sanal olmayan bir ses çıktı nihayet, problemin arka plandan kaynaklandığını söyledi (ne demekse bu) yarım saate kadar düzeleceğini söyledi. Şuan saat 15:25 düzelen hiç bir şey yok. Tabi bu yazıyı yazana kadar kaç kere daha aradık. Problemin şebeke kaynaklı olduğu söylendi, bekleyin dediler son olarak. Şirket çalışanlarından birinin özel hattı da vodafone fakat bir problem yok. Şimdi dışardan gelen aramalara karşı düştüğünüz bu durum, harcanan zaman, kaçırdığınız işler? Vodafone bu durumlara ne olacak (cevap verirlerse tabiki) ilgili mercilere zaten gerekli bilgilendirmede bulunacağız.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "01.08.2016 tarihinde nakil için fiziki kurulum yapılmasına ve aradan 1 hafta geçmesine rağmen aynı site içerisindeki nakil işlemi yapılamamıştır. 1 haftadır telefon-internet ve tivibu hizmeti alamamaktayım. Çağrı merkezini aradığımda cevap olarak kaba bir şekilde nakil işleminin 1-2 ay sürebileceği ve yasal bir zorunluluklarının olmadığını, beklemem gerektiğini söylemekteler. Her gün yeni kayıt açmama rağmen kimsenin ilgilendiği yok. Beklemekten değil de çağrı merkezindeki kişilerin uslubu berbat bir durum. Ayrıca Turk Telekom gibi bir şirekin bu işlemi 1 hafta gibi uzun bir sürede yapamamasının sorumsuzluk dışında bir açıklaması yoktur. Nakil işlemi İstanbul'un göbeğinde büyük bir site içerisinde bir bloktan diğer bloğa geçiştir. 2 dairede daha önce fiber altyapı kullanılmıştır. Yani beklememizi gerektirecek bir durum yoktur.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Benden haksız bir şekilde iki ay arka arkaya 300 tl üzerinde para kesildi. Yaptığım itiraz neticesinde kesintinin bir hata olduğu ve kesilen paranın faturalarımdan düşüleceği söylendi. Ancak 3 aydır faturalarımdan bir kuruş bile düşülmedi. Son zamanlarda türk telekom'un zor durumda olduğu maddi sıkıntıları nedeni ile satılacağı gibi duyumlar alıyoruz. Acaba bu nedenle 300 tl olan paramın üstüne mi yatmak istiyorlar diye bazı kuşkulara düşüyorum. Bu durumun düzeltilmesini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 27.12.2016 tivibu bağladılar, sonra devamlı sorunlar başladı ses gelmeme, donma, uydu çok yavaş çalışıyor kanal değiştirirken 5 defa basınca kanal değişiyor, ekran geç geliyor vb. Aradım bugün yani 05.02.2017 tabi bundan öncesinde bir ekip gönderdiler uydu değişti filan gene ayni sorun hatta daha da katlandı öburunde donuyordu. Neyse konuştuk iptalini istedim benden 117 tl para istediler bağlamadan önce de kıza sordum iptal ettikleri zaman cayma bedeli ne istiyorlar diye kız da sadece paketinizin ücretini alırlar yani indirimsiz fiyattan indirimli fiyatı çıkartır aradaki farkı alırlar dedi öylelikle baglattim simdi sadece 60 tl bağlantı ücreti istiyorlar şikayetçi oldum ses kayıtlarını dinlenmesi gerekliymiş geri dönüş yaparlar mi bilmem daha bir sürü şikayetim var ama kısıtlı yazma alanı olduğu için yazamiyorum. Size tavsiyem sakın ha yaklaşmayın bu firmaya. Sorumsuzluk, kandırmaca, herşey bunlarda.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Değerli Okurlar; 100 Gb Akn 35 Mps hız paketi kullanıyorum. Benim için önemli olan upload (yükleme) değeridir. Upload değeriniz düşükse bir videoyu yüklemeniz saatler sürebilir, upload değeriniz düşükse oyunlarda ping sorunu yaşayabilirsiniz ve ben bu sorunları yaşıyorum. Türk Telekomu aradığımda upload hizmetlerinin olmadığını söyleyen çağrı merkezi elemanları, 1,9 upload üstünü veremediklerini söyleyen elemanlar, paketi yükseltiniz diyen elemanları var. 2-3 kere paket değiştirdim yine bu sorun çözülmedi. Arıza kayıt oluşturdular hikayeden. Yahu bina telefon kutusundan tutun kablo modeme varana kadar değiştirdim. Arıza kayıtlarında santralle ilgili sorun da yok olduğunu söylediler. Kısacası Türk Telekom'un upload ile ilgili ne bilgilendirmesi ne de hizmeti var. Bu mesajımın altına şimdi Türk Telekom yazar ve derki bilgilendirme yapıldı veya arayacağız. Tavsiyem inanmayın hizmetleri yok!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Öncelikle Vodafone bağlattığım güne l.net olsun. 17.05.2017 tarihinde Vodafone'un 0850 542 0 542 hattına bağlanarak arıza talebinde bulundum 72 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söyleyip bizi başlarından savdılar. Türk Telekom ekipleri geldi sorunun dışarıdan olmadığnı iç tesisat olabileceğini söylediler. İç tesisatımda bir sorun olmadığını onlara inardırmaya çalıştım neredeyse 1-2 hafta ondan sonra belki modemınızde bir sıkıntı vardır deyip bana kendi teknik servislerini yönlendireceklerini söylediler. Ama neredeyse 1.5 haftadır beni 72 saat diye oyalıyorlar ve evime hiç kimse sorunu çözmek için gelmiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, daha önce beylikdüzü Büyükşehir'de ikamet etmekteydim. 01.10.2016 tarihi itibariyle beylikdüzü Yakuplu mh. ikamet etmekteyim. 04.10.2016 tarihinden bu güne kadar defalarca ttnet müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen nakil işlemim gerçekleşmedi. 3 defa randevu verildi ve hiçbir gün bu randevularda bağlantıya gelinmedi. Son olarak 26.10.2016 tarihinde 13:30-18:00 arası nakil işlemi için gelineceği bilgisi verildi yine gelinmedi. Müşteri hiz. aradığımda dalga geçer gibi bugun gelmezlerse arayın bildirimde bulunun denildi. Müşteri hiz. kişiler ısrarla yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi bildirmeme rağmen yetkili benim yaptığımdan daha fazla yardımcı olamaz gibi geçiştirme cümleler kullandı. Devamlı olarak bildirimde bulunmama rağmen nakil işlemi gerçekleşmiyor. Paramızla rezil oluyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yeni eve taşındık ve taşındığımızdan beri telefon çekmediği için hiçbir şekilde internet bağlantısı kuramıyoruz. İnternet bağlantısından ziyade hiç kimse ile iletişim kuramıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradık. Gelen mesajda baz istasyonunda sıkıntı var mesajı geldi fakat sorun çözülmedi. Taahhütümü iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Hem hizmet alamıyoruz hem ücret ödüyoruz. Bu rezalete son verilmesini istiyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. TTnet interneti 1.5 yildir kullaniyorum ama hep sorunlu, kablolarda hata varmis yaparken sorunlu baglamislar simdi yapmak icin para istiyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "514** nolu kullanıcıyım, adres degişikligi yaptım, burada alt yapınız olmadıgı için devretmek zorunda kaldım, devretmeye çalışmaz olsaydım. Beş yıllık internet, tv ve telefon kullanıcısıyım, faturalarımı ödemeyi bir kez aksatmadım. İki aydır hakkımı kullanmadığım halde boşuna parasını ödüyorum. Eylül ortalarında devretmek için girişimim oldu, bugüne kadar müşteri hiz. tam altı kez aradım, ben ve devralacak olan kişi kimlik fotokopilerimizi, dilekçelerimizi üç defa mail, bir defa faks olmak üzere dört defa yolladık. Her defasında 48 saatte elimize geçer ve size döneriz dendi hiç bir defa kimse beni aramadı. Göndermiş oldugum mail'i müşteri hiz. temsilcileri okuyamadıklarını söylüyorlardı. Bugün 09.11.2016 14.48'de görüşmüş olduğum kaan isimli görevli faks ve mailimin bir tanesinin göründügünü ve içeriginin dogru oldugunu söyledi, illaki telefonda rezillik çıkartmak gerekiyormuş, ayrıca kaan bey kibar ve anlayışlıydı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefonumda bir uygulamada bir link çıktı, mecburmuşum gibi burcunu öğren gibi şeyler söylüyor, tlf numaranı gir deyip gelen kodu onayla dendi, ardından faturanıza 56 tl mobil ödeme yapıldı deyip mesaj geldi. Turkcell benden onay almadan nasıl ödeme yapıyor, müşteri hizmetlerini aramama rağmen burçfoni'yi aramamı söylüyor. Eğer param iade edilmez ise 15 yıllık turkcell aboneliği bitirecegim, tabiki savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell süperonlin'ın 524** nolu musterisiyim, bu marka kadar d..andırıcı ü..ağıtçı başka bir firma yok. İlgili firmanın aboneliğini iptal etmek istiyorsanız en az 10 gün sizi oyalıyorlar, 1 haftadır müşteri temsilcileri ile görüşüyorum ama aboneliği iptal etmiyorlar. Faks gönder dediler gönderdim ama 1 haftadır hergün arıyorum faks kontrolünü yapıyoruz, size dönüş yaparız diyorlar her dafasında dönüş yapmıyorlar. Süreci uzatıp daha fazla fatura ödetmek için her türlü ü..ağıdı deniyorlar, aman uzak durun, elini veren kolunu kaptırıyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1 yıl banka kredili taahhütlü faturaya yansıtılacak telefon aldım, 3 aylık ödeme yapamayınca Turkcell taahhütü iptal ederken yazılı evrak göndermedi, diğer verdiğim numarayı arayarak iptaliyle ilgili bilgi verilmedi, bu konuyu araştırmanızı arz ederim.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturadan telefon aldım telefon çalındı polis merkezine gittim çalındı ihbarında bulundum ve müşteri hizmetlerini aradım imza ettim bana şu şekilde söylediler 14 tl karşılığında geçici olarak hattınızı kapatabiliriz bir hafta sonra hattımı actırdım 3 gün sonra bana 1030 tl fatura geldi bunun düzeltilmesini istiyorum, saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. Daha öncesinde yalnizca ev tlf hattimizi kapattirmak icin basvurdugumuz telekom, telefon hattini kapattigi esnada ayni zamanda internetimizi de kesti. Bu magduriyet akabinde 28.11.2016 interneti de kapatma karari aldik ve basvuru talebinde bulunduk. Ürün kapatma islemlerinin (internet) baslamis olmasina ragmen 10 gündür herhangi olumlu bir sonuc alamadik. Türk Telekom ürünümüzü tamemen kapatmadigindan dolayi baska bir saglayicidan da internet hizmeti alamadigimiz icin magdur olduk. Hem haksiz yere internetimiz kesiliyor hem de yapilmis olan bu haksizliktan dolayi almis oldugumuz karar dogrultusunda internetimiz iptal edilmiyor. Iptalin gerceklesmesi icin gerekli sureyi musteri hizm. sordugumuzda her seferinde farkli bir sey duyuyoruz. İlk olarak 2-7 gun icerisinde kesilecek dendi. Sonrasinda da 7-10 gün dendi. Bugun tam olarak 10. gun ve hala herhangi bir islem yapilmadi. Sorunun ivedilikle cozulmesi gerekiyor aksi takdirde hukuki yollara basvuracağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. 05.10.2016 tarihinde yaklaşık 18 saat boyunca hiç durmadan aramama rağmen ulaşamadım. İletişim kuramadığım için mağdurum!",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Tivibu'dan 3 gündür hizmet alamıyorum. 30 defa aradım sonuç alamadım, en son sorunun benden kaynaklı olduğunu söylediler ve para talep ettiler, üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum sonuç yok, şikayet forum sitelerini okuyunca Tivibu'ya para ödemek ile hata yaptım siz de yapmayın.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Aylarca uğraştım ama Vodafone bana mobil imza hizmeti veremedi ben de başka firmadan yeni hat alarak mobil imza aldım ancak vodafone veremediği hizmet için her ay bana mesaj gönderiyor ve ücret kesiyor. Her ay arayıp iptal edin hizmet veremediniz diyorum tamam diyorlar ama bir yıldan beri yine her ay mesaj atıp ücret kesmeye devam ediyorlar. Derdimi anlatamıyorum, dakikalarca beni bekletiyorlar ücretli müşteri hizmetlerinde, bir de öyle para kesiyorlar sonra yetkilimiz sizi arayacak diyorlar, arayan soran yok. Bunlarla ne yapacağımı şaşırdım. Dalga geçiyorlar resmen, veremediğiniz hizmetin ücretini niye, nasıl, hangi hakla kesersiniz.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "B.. tarım hayvancılık ltd. şti. olarak 11 adet data hat 2 adet bireysel hat kullanıyoruz. Müşteri temsilcisinin tamamlanması gereken evrakları tamamlamadığı için hatlarımız kısıtlandı. 2 saattir hem müşteri hizmetleri hem şubeyle görüşüyorum mağduriyetim giderilmedi. Lanet olsun turkcell hat kullandığım güne. Tavsiyem sakın turkcell hat kullanmayın. Hatlarımı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. 19.06.2016 Megaüçlü tarifemin 22.06.2016 saat 11:39'da yenileneceğine dair sms aldım. 22.06.2016 11:30 civarı vodafone yanımda uygulamasıyla kalan kullanım haklarımı sorguladığımda 1.2 gb internet kullanım hakkım vardı, akabinde internette bir iki işlem yaptıktan sonra saat 11:35'te bir sms aldım; \"günlük 11 tl kullanım limitine ulaştığınız için bugün 23:59:59'a kadar yapacağınız standart internet tarifesi kullanımarı için ücretlendirilmeyeceksiniz\" şeklinde. Mevcut paketim dahilinde kullanım hakkımda 1.2 gb internetim varken ve paketimi 11:39'a kadar kullanım hakkım varken tl bakiyemden 11 tl eksildiğini gördüm. İnternet kullanım hakkımda 1.2 gb internetim varken kesilen 11 tl'lik bakiyenin hattıma iadesini istiyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezinden çözüm alamadım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1997'den beri Turkcell Bireysel Musterisiydim, 3 ay once o zamanki bireysel paketimden daha avantajli şartları sunduklarini belirtmeleri üzerine, uzerimdeki 3 bireysel hattan 2'sini kurumsal'a taşıdım. Daha ilk ayda her iki hattımin faturasina hem kurumsal hem de bireysel paket bedellerini yansittılar, faturaları ödemeyeceğimi belirtmem üzerine bu durumu bir sonraki ay faturasinda düzelteceklerini teyid eden bir yazı göndemeleri neticesi faturalari odedim. Duzeltmeyi yaptilar ancak gectigimiz ay faturamda eşimin kullandigi hat'a 13 gb limit aşimi yaptigini belirterek 151,07 tl fatura yolladilar, odeyerek itiraz ettim. Zira paketinde 8 gb uzerine, 13 gb kullandigi belirtiliyor. Bu mumkun degil, zira evde limitsiz internetimiz var, eşim ev hanimi. Döküm istedim, anlaşilmayan bir dokumu 20 gun sonra ancak aldim. Cihazin uzerinde ayni donemde 1,7 gb internet kullanimi oldugunu goruyoruz, bugune kadar da 5 gb olan bireysel pakette aşım olmamiş.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 01.09.2015 Akmerkez Vodafone bayisinden iphone 5 usb kablo satın aldım ve bir sorun olursa 3 ay içerisinde getirebileceğim söylendi. Gayet güleryüzle satışlarını gerçekleştirdiler. Fakat 1 ay geçmeden teli sarj etmemeye başladı ve satın aldığımdan 2 ay sonra fişi kutusuyla birlikte geri götürdüm, lakin kimse suratıma bile bakmadı ve müdür 3 ay içerisinde getirilecek biz demiyoruz diye beni yalancı durumuna soktu, iade olmuyor diye yüzüme dahi bakmadı. Israr edince incelemeye göndericez dedi ve form doldurttu. Üzerinden 1 ay geçti bayiye giderim ki incelemeye göndermeyi unutmuş müdür olacak adam, çalışanlar birbirine soruyor. Göndermemişler ve bana gönderdik reddettiler diyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "28.8.2016 701** abone numaralı internetim \"altyapı hizmetlerinizin yetersizliği\"ile kesilmişti.Türk Telekom İzmit şb gittiğimde dilekçem alınmak yerine her keresinde yeni bir teklif yapıldı.En son yapılan teklif 701** aboneliğimin iptal edilerek yerine yeniden internet hesabı açmamı istediler, kendilerine vazgeçme bedeli ödemeyeceğimi herşey içinde yada herşey dahil paketi ile hesap açacaklarını yeniden modem almayacağım için de ödenmiş borçların (modemi ilk hesaptan taksitle aldığım için) düşülerek kalanın yine aynı taksit ile ödeyeceğimi söylediler. Bu anlaşmadan sonra çıkarılan ödeme anlaşılamaz iki ay internetsiz bırakılarak cezalandırılan ben, önceki hesabı iptal ederek aynı şartlarda yeniden hesap açarak bir yerde neredeyse özür mahiyetinde hesap açan siz ama yine cezalandırılmak istenen ben. Lütfen beni cezalandırmaktan vazgeçin çünkü ben yükümlüğümü yerine getiriyor borçlarımı ödüyorum.Yasal hakkımı kullanacağımı saygılarımla bildiririm.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tl yukledim ama hattıma hala yujkenmedi ve bir turlu musteri hizmetleri ile gorusemiyoruz. 25 dk beklettiler, lanet olsun. Şunu da yukletebilirsem hattıma sonra geçeceğim diğer oparetorlere.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattım borcumdan dolayı kapandı hemen buna müteakip borcumu 30 dk içerisinde ödemesini gerçekleştirdim. 4 gün oldu ve hala hattım açılmadı defalarca müşteri hizmetleriyle konuştum, kayıt bıraktım kimse yardımcı olmadı. Bir insan bu kadar ihmal edilemez, burası koskocaman kurumsal bir firma diyeceksiniz ama bakkal dükkanından bir farkı yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Bursa'da yaşıyorum. Yeni bir eve taşındım ve internet kullanmak istiyordum ama binamızda Türk Telekom altyapısı olmadığı için kullanamayacağımızı ve altyapı için başvuru yapmamızı söylediler. Binamızın müteahhiti gidip bütün bina için dilekçe verdi ama 6 aydır Türk Telekom'dan tık yok. Her evin ihtiyacı haline geldi internet ve her işimi internetle yapmak zorundayım böyle bir durumda işin içinde olunca her ay telefon faturalarım tavan yapıyor. Koskaca Türk Telekom Türkiye'nin en büyük şehirlerinden birisi olan Bursa'ya 6 aydır bir altyapı döşeyemiyor. Gerçekten bu konu işimde ve günlük hayatımda sorunlar yaşamama sebep oluyor. Müşteri memnuniyeti konusuna önem vermiyorlar. Bu konunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını umuyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Eve internet bağlatmak istedim fakat 3 gundur şu saatler bu saatler arası geleceğiz diye bana randevu veriliyor fakat 3 gundur hala gelen yok, ne bicim sistem bu ve hala yarın için sabah 9'dan öğlen 1'e kadar sms geldi ardından 5 dakka geçmeden bu sefer randevu saatiniz değişmiştir deyip öğlen 1'den akşam 6'ya kadar servis sizde olacaktır diye sms geldi, konu ile alakaı müşteri temsilcisine arayıp şikayette bulundum ve iptal ettirdim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar 9 ağustos 2016 tarihinde adsl işığım yanmıyor diye bir arıza kaydı açıldı. Defalarca aradım şu gün bugün suan aralık 20'si sorunum hala düzelmedi. Siz kesinlikle Vodafone Net abonesi olmayı düşünmeyin tavsiyem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 Temmuz 2017 tarihinde Vodafone faturalıya geçiş yaptım. Bölgemde 4.5G ve 3G çekmediği için müşteri hizmetlerini arayıp faturasıza geçmek istedim. Onlar da faturam kesildikten sonra geçilebileceğini söylediler. Birkaç gün sonra faturam çıktı ve ödedim. Tekrar aradığım faturasıza geçme işlemlerini başlattıklarını ve 48 saat içinde geçeceğini söylediler ama yine geçmedi. Tekrar aradım ve bu kez karşımdaki müşteri temsilcisi hattımın 30 günü doldurmadan geçiş yapılmadığını söyledi. 1 Ağustos tarihinde 30 günün dolacağını söylediler ama bu kez de yeni fatura dönemine girdiği için 30 günü doldursa bile 21 Ağustosu yani fatura kesim tarihinden önce bunu yapamayacaklarını söylediler. Hattı daha fazla kullandırmaya zorluyorlar. Hiçbir operatörde böyle bir şey ile karşılaşmadım. Vodafone insanları mağdur ediyor. Daha fazla kullandırıp daha fazla para almak istiyor. Şikayetçiyim!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "17.09.2016 tarihinden buyana internet bağlantı sorunu yaşıyoruz. Çağrı merkezini defalarca aramama ragmen herhangi bir sonuca ulaşamayıp, kimseden dönüş yapılmayıp teknik ekip adresime kontrol için yönlendirilmiyor. Her görüştüğüm kişi 24 saat içinde bilgi verilecektir diyerek 6 gündür oyalanıyoruz. Sıfır müşteri memnuniyeti, sıfır hizmet. Sonuca varılamayan bir firma, yardım için kesinlikle destek olunmamaktadır. Bu konuda her şekilde şikayetlerimi tüm ilgili yerlere bildiriyorum. Çağrı merkezinden alamadığım hizmet sonucu artık superonlıne kullanıcısı olmayacağım. Bu şekilde müşteri kaybetmek sizin vizyonunuzda var.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tarafinizda bulunan Vodafone faturali hattimı baska operatore tasimis bulundum ve tasima islemi gerceklestirmeden once benden yil sonuna kadar vergi ve telsiz kullanim ucreti alınmayacağı söylendi ve suan gecmis oldugum operatörden telsiz ucreti ve vergi kesiliyor .Benim yil sonuna kadar kesilmis olan vergi ucretlerimin geri iade edilmesini istiyorum saygilarimla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Şubat ayının 20'sinde geçtiğim operatör 33 gündür beni ilgilendirmeyen, yedek sim kart adı altında bana fatura ettiği parayı ödememem durumunda hattımı kapatacağına dair mesaj gönderiyor. Sorunu çözme konusunda ise herhangi bir gelişme yok. Defalarca abone merkezine gitmeme ve 2 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana bir kalemde yazdıkları yedek sim kart bedelini 1 ayı geçmesine rağmen iptal etmediler. Özetle büyük firma olmak iyi firma olmak anlamına gelmiyor. Derdimizi anlatacak muhattap bulamıyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "1. 08502660266 ve buna benzer hatları kullanarak turkcell superonline'dan aradıklarını söyleyip internet sözleşmesinin süresinin dolduğunu söyleyip sözleşmenizi yenilemeniz gerekiyor diyorlar. Superonline da size uygun kampanya yok, superonline kullanıcılarına 3-4 yılda bir tesadüf eden d-smart kampanyası olduğunu söyleyip tv+internet kampanyası var diyorlar. Decoder'i kurup tv seyrediyorsunuz. İnternet için ayrı bir ücret talep ediyorlar. 15 gün süre ile iptal hakkımın olduğunu söylediğimizde iptal ediyorlar fakat d-andırma işlemi burada başlıyor. Fatura ödeyeceğimize 180 tl tutarında bunu ödememi istiyorlar. Superonline aradım d-smart'ın turkcell superonline müşterilerini bu şekilde aradıklarını söylüyorlar. D-smart müşteri temsilcisi de bayinin bu şekilde aradığını söylüyor. Ben de gerekeni yapın diyorum. Benim nüfus cüzdanı fotokopimi ve sözleşmemi iade edin diyorum etmiyorlar, bana decoderi size en yakın bayiye teslim edin diyorlar zorluk çıkarıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Müşteri hizmetlerini aradiğimda faturamin incelenmesini istedim, müşteri temsilcisi yetkiliye aktardı fakat yetkili bana faturama şikayet kaydı almadı. Sadece kişisel olarak benimle inatlaştı. Faturamin incellenmesini istedim benimle dalga gecer gibi gülerek konuşuyordu. Sadece memnuyetim için faturamin tekrar inclenmesini istedin ama bukadar kaba yetkili ve abone memnuyeti önemsemeyen sait adında 18:18 saatınde 27.10.2015 görüştüğüm yetkiliden şikayetciyim. Müşteri temsilcisi takim liderinden daha kibardi. Kesinlikle bana dönülmesini, aranarak bilgi almak istiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "512** abone numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim. Fiber internet paketinin taahhüdünün bitmesine 2,5 ay kala superonline tarafından arandım taahhüdümün bitimine az bir zaman kaldığı için (imzaladığım taahhüdü cebimde taşımadığım için saflık işte inandım) taahhüdümü yenilemem konusunda teklif sunuldu, ben de bana uyan tarifeyi onayladım, onayladığım gibi eski taahhüdümün bitimine 79 gün kala anında yenisi yürürlüğe girdi (taahhüdün onay verdiğim gibi hemen başlayacağı asla söylenmedi). Telefonuma talebiniz doğrultusunda iptal işleminiz başarıyla gerçekleşti diye mesaj gelince durumu fark ettim, oysa benim iptal yönünde bir talebim olmamıştı. Şikayetimi bildirmeme rağmen değişmedi. Şu an kalan 2,5 aylık tarifemi kullanamıyorum ve bir geri ödeme de yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı superonline'dan çıkmak istediğimde bu sefer de ceza ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetim yine giderilmezse Bimer'e, Tüketici haklarına başvuracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "0543970** nolu telefon hattı iznim dışında açıldı 1142 lira ücret ödedim gerekli olan tüm evrakları tarafınıza gönderdim nüfus kağıdı fotokopisi imza örneği, ödediğim faturaları sizlere email attım iade 142 lira gözüküyor 1000 lira iade edilmedi, evrakların incelenip geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Hattın hangi bayiden kim tarafından açıldığının bulunmasını da talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 5 yıllık superonline müşterisiyiz. İstanbul içerisinde nakil işlemi talep ettik, taşındığımız sitede superonline fiber internet yapısı bulunmakta ve komşularımız kullanmaktadır. Nakil işlemimiz bir haftadır gerçekleştirilmemiştir, defalarca aramamıza rağmen bunun kendilerini ilgilendiren bir altyapı problemi olduğunu ve bütün sitede sadece bizim dairemize özgü olduğunu belirtmişlerdir. Ayın 13 ünde yaptığımız nakil işlemi talebimiz için 19 u itibariyle bir hafta daha problemin çözümü için zaman vermektedirler. Eşim ve ben internet üzerinden işlerimizi yürütmekte olup geçtiğimiz bir haftada zarar görmüş ve halen önümüzdeki bir haftalık süreç zarfında zarar görmeye devam edeceğiz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom interneti bağlattığıma bin pişman oldum teşekkür ederim. 1 haftadır interneti kullanamıyorum. İnterneti bağlatalı iki hafta oldu bu üçüncü arızası. Hizmet kaliteniz harika yani. Aradığımızda da müşteri temsilcileri o kadar ilgileniyor ki hatta Adem diye bir arkadaş var yüzümüze telefon bile kapatıyor. Ben Türk Telekom kadar kötü bir firma daha görmedim. Bir de her aradğımda internette arızanız yok deniliyor. He bir de arıza kaydından sonra mesaj atılıyor sizi aradık ulaşamadık bu numarayı arayın. Böyle bir sistemi de ilk defa sizde gördüm. Müşteri hizmetlerinde 48 dk bekledim ve dayanamadım kapattım artık. Bu şikayetim de işe yaramayacak biliyorum artık siz doymuşsunuz paraya ama mecbur yapıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum artık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e her ay eşimin faturası ile birlikte 160 tl'ye yakın fatura ödüyorum fakat bulunduğum yerde baz istasyonu sıkıntısı olduğundan haklı çıktığım halde ne tlf konuşması nede internet girişi sağlayamıyorum. İncelemeden haklı çıktım ama Turkcell'den hizmet alamıyorum, bütün paketlerimiz boşuna gidiyor internete girmeden telefon ile konuşmadan, bulunduğum ev 3 kat olduğu halde. Hiç bir şekilde yardımcı olunmuyor alamadığım hizmete para ödüyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone kurumsalda olan iki hattımızın (532 472 49 ** , 532 472 33 **) faturaları ödenmesine rağmen başka bir operatöre geçiş yaptığımızda karşımıza tekrardan bir fatura çıkartıldı ve tutarları ciddi manada yüksek tutarlar. Kurumsal bayiye gidip şikayetimizi bildirdik fakat müşteri hizmetlerine yönlendirdiler müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra müşteri hizmetleri de kurumsal bayiye yönlendiriyor bizimle dalga geçer gibi biri oraya biri buraya yönlendirerek geçiştiriyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor sorunumuza çözüm bulmuyorlar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Türk telekom mobil abonesiyim, 09.02.2018 abonelik taahhutüm sona ereceğinden 04.02.2018 Vodafone bayine giderek Vodafone'a geçmek için başvuru yaptım, araştırmalarımdan dolayı operatörler arası geçiş süresinin en geç 5 günde sonuçlandığını biliyorum. Bundan dolayı 08.02.2018 hala geçiş işlemlerimin yapılmaması üzerine Vodafone bayine gidip işlemimin durumunu sorduğumda yetkili bana bugün yarın geçişiniz olur dedi ben de peki deyip ayrıldım. Sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda bana bayinin giriş işlemlerini daha dün (07.02.2018) yaptığını söyledi yani başvurumdan 3 gün sonra, dolayısıyla taahhüt tarihi olan 09.02.2018 tarihine geçiş işlemim yetişmeyecek ve de bana Türk Telekom ayrıca fatura gönderecek ben de sinirlenip işlemi iptal ettirmek için tekrardan bayi ile görüştüğümde hiç bir şey yapamayacaklrnı söyldler, bu durumda benim suçum nedir?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5 yıldır Türk Telekom Prime müşterisiyim. 1 ay önce yurtdışına çıktım, zaten çok sınırlı yurtdışı servisleri, bir de bir sürü para verip paket yaptığım halde 1 aydır kullanamıyorum. Üstüne 3 gün kullanmaya kalkıp karşılaştığım 500 lira fatura. Müşteri hizmetlerinden sürekli \"bir problem yok kullanmaya devam edin\", onay sms'i ve mobil uygulamada kullanabileceğim şeklinde gördüğüm haklarımı asla kullanamadan. En sonunda biri arayıp \"kullandığınız başka bir paket varmış, ondan aktif olmamış.!\" demez mi. Orada ekranlarda inceliyorum bilgilerinizi derken kahve falı bakıyorsunuz anlaşılan, bunu görmesi gereken kişi sizsiniz ben değil. Ben ne yaptım avukatım aracılığıyla itirazda bulundum çünkü tlf asla kullanamıyorum yaşadığım tam anlamıyla mağduriyet. Sonuç bir haftadır çözüm veya hediye bir kullanım yok. Tavsiyem asla türk telekom hat ile yurtdışına çıkmayın!",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Dün akşam saat 20:16'da faturamı yatırdım ama yatırılmamış olarak gözüküyor",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Merhabalar, bugün saat 2 den şu saate kadar yardım alamadım. Spotıfy uygulaması hakkında bilgi aldım, 3 aylık 22 tl olarak paket aldım cazip geldi, fakat paketi kullanamıyorum. 10 kişi ile ayrı ayrı görüşme yaptım. Sürekli bir link göndericez ordan giriş yapabilirsiniz deyip durdular fakat linke girdiğimde parola oluşturma ekranı geldi, parolaya ne yazdıysam sürekli yanlış diye uyarı verdi. 5050 ye mesaj gönderin dediler onu yaptım orası da link gönderdi ordan da giriş yapamadım. Bu paketi istemiş olmamdan dolayı çok pişmanım ve hattımı da taşımayı düşünüyorum. Kullanamadığım paketin ücretini ödemek istemiyorum. İptal girdiler fakat 22 tl nin faturalanmamasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "6 yıldır ttnet kullanıcısıyım. Size defalarca hızla ilgili şikayet yaptık. Ben şikayet etmekten utanıyorum ancak siz şikayetlerimi görmezden gelmekten, müşterinizi mutsuz etmekten utanmıyorsunuz. 16 Mbit sınırsız Adsl kullanıyorum. Sürekli hızımızı 2 Mbit'e düşürüyorsunuz. Şikayetimizi yapıyoruz. merkezinizden bir işlemle hızımızı yükseltiyorsunuz. Aradan 1 ay geçmeden yine hızımızı düşürüyorsunuz. Alacağım hızın 8/1'ini alıyorum. Şimdi biz de vereceğimiz paranın 8/1'ini mi verelim size. Her zaman aynı bahaneleri söylüyorsunuz. Reklamlarda yok şöyle hızlıyız, yok böyle hizmet kalitemiz var diyorsunuz. Bugüne kadar en az 20 kere hızımızı kasten düşürdüğünüz için telefon açtık size. Sonuç değişmedi. Verdiğimiz paranın karşılığında, aldığımız hizmet kalitesi berbat durumda. Bu sorunu artık kalıcı olarak çözün.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "23.01.2015 tarihinde Samsung Galaxy S 5 almak için Turkcell bayinize başvurdum. (Bayi adresi : Cumhuriyet Mah. Gürpınar yolu üzeri Beykent Sanayi Sitesi Pasajı No.330 Beykent/Büyükçekmece) Tarifeme ek olarak aldım. İmzalamış olduğum sözleşme üzerinde Samsung Galaxy S 5 yazıyordu fakat hattımın üzerinde tanımlanan sözleşme Apple İphone 6 16 Gb gözükmekte. Faturalarımada 24 ay üzerinden aylık 121 tl yansıtılmakta. Kullandığım telefon Samsung Galaxy S5 olmadığı halde bu telefonun parasını ödemekteyim. Gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar eğer internet aboneliği alacaksanız iyi düşünün derim, hele hele benim gibi seçmiş olduğum firmanın önünden geçmeyin derim, yoksa sizler de benim gibi mağdur kalır böyle sosyal medyada şikayet etmekle meşgul olursunız. Tamamen skandal bir hizmet anlayışı var, bilgilendirme bile yok. Hizmet yok, eğer nakil işimiz varsa yandın demek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, bugün sizlere Vodafone'nun nasıl bir d-andırıcı gsm operatörü olduğunu anlatacağım. Eylül 2017'de faturalı hat aldım. Hattın aylık ödemesi yaklaşık 30 tl civarında. Bir ay sonra bu hattı iptal ettirmek istedim. Bu arada bayiler hat satışı yapabiliyor ama iptal edemiyorlar. Dolayısıyla hattımı iptal ettirmem için çağrı merkezini aramam istendi ve ben de aradım. Çağrı merkezinde görüştüğüm görevli bayan bana hattımın iptal edilebilmesi için 100 tl'nin üzerinde bir cayma bedeli ödemem gerektiğini bunun yerine aylık 8 tl gibi sabit bir ücret ödeyerek hattımın açık kalabileceğine beni ikna etti. Güvenlik sebebiyle yapılan ses kaydımız sanırım mevcuttur oradan teyit edebilirler. İlk ay 9.60 tl bir fatura geldi sonraki aylar 56 tl. Bu sorunumu defalarca iletmeme rağmen sorunuma bir çözüm bulunmadı. Aldığım hattın ücreti bile 30 tl iken bu 56 tl'lik faturayı nasıl çıkarıyorlar çok merak ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Aylık facebook paketimden ve konuşan paketten kotam dolmadığı halde ve kullanıma uygun 5 tl var ken 545497** numaralı turkcell müşterisinden hattıma transfer edilen 20tl ,mesaj geldiği halde hattıma yüklenmedi, eksi bakiyeye 0.93tl düşürüldüm. Müş tem ile görüşmem sonuç vermedi. Avans kullanmışsınızdır vs. gibi yuvarlak yanıtlar aldım. Çok az internet ve tel.kullanan biri olarak kota aşımı yapmış olmam mümkün değil, 53830** nolu şikayetimden de sonuç alamadım. Aylar önce bir kez daha sebepsiz olarak kesilen 1 5tl için şikayetçi olmuş, sonucunda net bir cevap almadan kesilen tl hattıma geri yüklenmişti. Turkcell'in bu keyfi ve müşteri aleyhine yaptığı uygulamalar nedeniyle hattımı vodafone'a taşıdım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3 ay önce vodafone'dan cihaz aldım 2 ay önce vodafone kampanya servisinden hatalı bilgi aktararak tarife değişikliği yaptılar taahhütüm bozuldu bana 1907,60 tl borç çıkarıldı vaodafone'un birimi vodafone'dan habersiz nasıl iş yapabilir aklım almıyor faturamı düzeltmedikleri için hattım 1 aydır kapalı kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım bir müşteri 1000 müşteriye kötü reklam eder Ayıp.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sivas'ta bulunan 70** şube numaralı Türk Telekom şubesine 30.04.2017 tarihinde 0507444** numaralı hattımın faturası için yaptığım ödeme kayıtlara geçmemiş olup ilgili şube çalışanları ile konuşmamda elimde ödemeye ilişkin evrak bulunmasına rağmen ödemeyi inkar etmişlerdir. İade ücreti de vermiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Türk telekom'dan aldığımız internet hizmeti ocak ayından beri arıza sebebi ile kapalı. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen her defasında arızanın Ağustos ayında giderilebileceği söyleniyor. Üstelik faturalar gelmeye devam ediyor ve olmayan internetin faturasını yatırmadığım için hattım kesilmiş. Hattı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Evimde internet kullanmak zorunda olan iki öğrencim var ve çok fazla mağdur oldular. Arıza kaydı almak dışında hiç bir şey yapmıyorlar. Genel müdürlükler de dahi olmak üzere kurumda bir tek muhatap bulamadım. Türkiyenin özelleşmiş diğer bir çok kurumu gibi Türk telekom da rezil bir durumda.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yurt dışından geldim zorunlu devlet bunyesinde karantinadayim odadan çıkmak yasak, dondurdugum hattımi açtırmak için 532 telefon hat açık değil diye çalışmıyor. 05327572222'yi aradım müşteri hizmetleri veya yardım alacağın menü yok, dijital platformda aç/kapa menüsü ekte gönderdiğim gibi aktif etmiyor. Platform üzerinden talep olusturdum dilekçe yazıp kimlik ile gönderdim dönüş yok. Arkadaşıma arattim bir çok yetkili ile görüştü ama çözüm üretmediler, en azından wi-fi üzerinden whatsapp açık ve oradan benden kimlik ve dilekçe veya sesli yanıt alabilirlerdi ama yardımcı olmadılar. Instagram'dan Murat E. ve türkcell'e mesaj attim ama dönüş olmadi. 20 yıldır hatta daha fazla Turkcell müşterisiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "5. Son iki aydır sürekli olarak evimde internetim kesilmekte. Bilişim sektöründe çalışıyorum ve bu kesintiler işlerimi aksatmakta. Tivibu kullandığım için Tv de seyredemiyorum. Biraz oyun oynayayım diyorum internetim gittiği için ceza alıyorum. Zevk için oynadığım oyundan Türk Telekom TTnet sayesinde sinir hastası olmaktaym. Her aradığımda cep telefonum için hediye internet veriyorlar. Bu çözüm oluyor mu hayır. Her seferinde geçici çözümler yapıldığını düşünüyorum çünkü artık hiç güven vermiyorsun Türk Telekom. Teknik heyet il dışına halısaha turnuvasına gittiği için 3 gün tüm hafta sonu internetsiz kaldım. Bu kurumsallık başka bir firmada yok seni tebrik ediyorum. Başka bir altanatifim olsa değiştireceğim ama hepsi senin alt yapını kullanıyor biliyorum. Ülkede tekel olduğun için sorumluluğunun bilincine var lütfen. 400m mesafe var diye fiber çekmiyorsun. Yakışmıyor artık yeter.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aboneligimi iptal ettiğim halde fatura bedeliniz 100 tl'yi geçmiştir mesajı geldi. Aradım yok hesabiniz kapalı dedikleri halde az önce fatura bedeliniz 150 tl diye yine mesaj geldi. Her ay bunu yaşamak zorunda mıyım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bugün turkcell bayisine gittim, adıma kayıtlı olan numarami Diyarbakır'da asker olan kardeşim kullanıyor, numarasını değiştirmek için turkcell bayisine gittim yalniz ordaki Ömer E. arkadasin swich kotası olduğu için numaramı değiştirirken faturasız hattımı faturaliya çevirmiş, faturalı olmasın dedim değil dedi üzerine bastırarak biz turkcell müşterileri olarak siz çalışanlarına guvenemeyecek miyiz, şimdi kardeşim Diyarbakır'da hatta olan sıkıntıdan dolayi mağduruz, lutfen yardimci olun, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 gundur (yanlıs hatırlamıyorsam 21-22 mayıstan berı) nakil işlemimin tamamlanması için defalarca superonlıne musterı hızmetlerını aramama ragmen gelıp ana kutudan daıreme aıt kabloları yapan olmadı. 1 defa musterı hızmetlerı tarafından evet baglanmıstır denıldıgı ıcın elektrıkcıyı cagırdım ancak baglanmamıs oldugunu görduler ve yapamadılar bu yuzden bosuna ucret ödemıs bulundum. Sonrasında defalarca aramama ragmen durumun acılıyetını bıldırıyorum denmekten baska bır cozumle karsılasmadım cıddı anlamda sinirli ve magdurum. İl merkezınde ınternet baglanması bu kadar zor ıse baska zamanlarda da sorunlarım çözulmeyecek ıse baska abonelık dusuneceğim.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 aydır tivibu müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgi veriyorum sıkıntılar var diye, kullanmadığım paketlerin faturasını odetiyorlar, izlemediğim hergün neden ücret odemek zorunda birakılıyorum. Servisi gece gündüz aradım gelip ilgilenmedi, gerekli şikayetleri nere gerekirse yapmak istiyorum, eşkiyalik bu türk telekomun yaptığı, vermediği hizmet parasını alıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Hattım Türk Telekom bayisi tarafından isteğim dışında faturalı hatta geçirilmiş. Kardeşimin numarasını faturalıya geçireceklerine benimkini faturalıya geçirmişler. İşin komiği böyle iddia etseler de ikimizi faturalıya geçirmişler. 20 Ağustos itibari ile 47,28 tl bakiyem vardı. Para, faturalı hatta geçirildiğim için gsm operatörü tarafından çekildi. Sonra iptalini istedim. Kampanyayı anlattılar uygun geldi. 12 aylık 30 tl'ye onay verdim 23 Ağustos'ta. 26 Ağustos'ta uyandığımda hesabıma 6 tl'lik bir fatura çıkıp kesildiğine dair mesaj aldım. Ama o günden itibaren arama yapamadım. Çünkü bakiyem 0 tl olmuştu, işin komiği bana vaat edilen kampanyadan da yararlanamadım. Arayıp konuştuğumda tekrar faturasıza geçirildiğim söylendi. Muhatap olmamak için tamam dedim. Kalan 41 liramın yada ilk günkü 47 liramın yatırılmasını istedim, tüm işlemleri gördükleri halde hala yatırmıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Başlıktan anlaşılacağı üzere sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İki günde bir süperonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşmış değilim. Cevap olarak hep aynı şeyler söyleniyor. Ekiplerin ilgileneceği, tarafımıza geri dönüş sağlanacağı söyleniyor ama ne ilgilenen var ne de geri dönüş yapan. Artık müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım usandım. En kısa zamanda sorunların giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bizim adımıza hiç kullanmadığımız bir hat alınıyor, haberimiz yokken kullanılıp üstüne faturalar ödenmiyor ve bunun cefasını müşteriler çekiyor! Şikayet dikkate alınmıyor, ilgilenilmiyor üstüne bir de icra takibi gönderiyorlar. Koskoca Turkcell'e yakışmadı. Islak imza olmadan, bizim şahsımıza hat veren bayiyi bile araştırmaktan acizler, asla ama asla bilgilerinizi vermeyin. Gereken tüm yerlere şikayetimi bildireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Engelli bir vatandaşım, raporumla bir hat aldım 0546665** nolu hattın her ay faturalarını yatırıyordum, bir ay fatura bilgim gelmedi hemen aradım neden gelmedi diye faturan bu ay 181 tl deyince neden diye sordum, tarife değişikligi nedeniyle gelmiş. Sormadan değişiklik yapma hakınız yok dedim ve hattı kapatırdım şikayette bulundum. Biz aramışız biz sms'le onay almışız, gezici arkadaşlarımız gelip evde imza almış bize mail atlmış diyerek hep yalan beyanda bulundular, yine arayarak itiraz ettiğimde bir faturanız daha çıkmış dediler, o da 220 tl. Bu haksız faturaların iptalini rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Mayis 2016'da evime ttnet ve tivibu cektirdim modemimi 3 ayda getirdiler 2 ay sonra bozuldu firmayi aradim bana bir numara verdiler kargoyu aramami soylediler arayip her yere bildirmeme ragmen gelen olmadi yine ttnet 2016 nisanda fatiralarimi duzenli odememe ragmen izin almadan hattimi kesti hizmet verdikleri insanlarla gorusup kalite memnuniyeti yapilmali bence yada en azindan aradigimizda ilgilenilsin arastirilabilir ttnetin musteri memnuyeti sifir cunku umurlarinda degil 1 yildir ttnet magduruyum bukadar duyarsizlik gormedim reklama verilen onem kadar hizmete de onem verilse keske.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Telefonundan film izlemek isterken nasıl olduğunu bilmiyorum abone olmuşum, onay kodu bile göndermediler ve film de izlemedim ama cok guzel ucretlendirilmisim. Stelerine bir kere dahi girmedim ucretlendirmem vodafone hattima gelmis, isbirligi içinde insankari d..andiriyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar, yaklaşık 17 yıllık Türk telekom mobil hat müşterisiyim (aysel, aria, avea, Türk telekom) ben böyle bir firma görmedim, müşterisini adam yerine koymayan bir firma. İçişleri bakanlığı kamu tarifesine bağlı olarak hat kullanıyorum, aynı şartlarda taahhüdü olen 20 kişiye verdiği ücret farklı 20-25-30-35-55 tl, aynı hat aynı müşteri. Bu kadar saçma bir yönetim anlayışı olur mu ya, yazıklar olsun. Müşteri hiz arıyorum siz 52 tl ödeceksiniz nedeni ne diye soruyorum efendim eski müşteri olduğunuz için size indirim yapamıyoruz hatta yeni teklifim 55 tl, resmen dalga geçiyorlar muhatap bile olmuyorlar. Arkadaşlar 12 tl bile teklif ettikleri kişiler var, müşteri hiz sıfır, hat çekmiyor, Türkiye'nin göbeğinde çekmiyor. Bakın eski müşteri arkadaşlar hakkınızı arayın, yeni abone olacaklar dikkat edin, zaman çabuk geçiyor. 3 sene sonra aynı şeyleri yaşayacaksınız, ilk başta hoşgeldin al sana indirim sizi kandıracaklar tavsiyem inanmayın, benim söyleyeceğim bunlar taktir size kalmış.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 ay önce internet başvurusunda bulundum port yok denildi 1 aya çıkar dendi 1 ay sonra tekrar gittiğimde port çıkmamış 1 kaç ay daha beklemeniz gerekir dendi sürekli oyalayıp duruyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar merhaba, samsun'da bağlattığım interneti 7 ay sonra başka şehire adres değişikliği için talep yaptım. Bulunduğum yerde altyapı olmadığı için ister dondurmamı istersem iptal etmemi istediler. Ben de iptal etmelerini söyledim, karşılığında bana tivibu kutusu ve wireless (kablosuz) cihazı ucreti kesileceğini söylediler ben de kabul ettim. 5 ay sonra bir hukuk bürosundan bir mesaj geldi ve diyor ki, 1100 tl borcunuz bulunmaktadır, ödeme yapmadığım takdirde haciz işlemleri başlayacaktır. Bunun arkasından Superonline'ı aradığımda hiçbir cevap alamıyorum ve paşalar gibi bana bu parayı ödettiler. Çok sağ olsunlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den ev interneti de içeren paket aldım. Eve internet bağlantısı için benimle 1 gün içinde temasa geçileceğini söylediler. Hafta içi mesai saatlerinde cep tlf kullanamadığımi ifade edip bana ulaşabilecekleri sabit hat numarasını verdim. Hatta bu konuda sorun çıkacağını tahmin ederek, benim aratabileceğim bir numara verilmesini istedim vermediler. Ekiplerimiz 1 gün içinde sizle temas edecek dediler. 15 günden fazla zaman geçti hala internet bağlantısı yapılmadı. Bu süreçte Turkcell'in zeka seviyesi oldukça yüksek ekipleri beni 3-4 defa kullanamadığım cep tlf aramışlar. Her defasında mesai sonrasında Turkcell'i aramak ve beni yanlış numaradan aradiklarini, doğru numaradan ararlarsa modem kurulumu için bir randevu tespit edebileceğimizi söylemek durumunda kaldım. Takiben beni yanlış numaradan da olsa aramaya son verdiler. Belki 10 defa turkcell'i aradim tık yok. Özetle tavsiyem Turkcell'den evinize internet almayın kardeşim. Sozlerini tutmuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18 aralıkta Vodafone'den gelen mesaj: \"4.5G yi korkusuzca kullanın diye hediye ettiğimiz ek 2 gb internet paketiniz hattınıza tanımlanmıştır. Tarifenizdeki internetiniz bittiğinde, ek paketiniz devreye girecektir. Ek 2 GB internet hakkını 01/02/2017 00:00:00 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için Vodafone.com.tr B003\" Ben bu mesaja güvenerek tarifemdeki internet paketini bilinçli olarak bitirdim. Düşüncem Vodafone'un hediye ettiği İnterneti kullanmaktı. İnternetimi bitirdikten sonra hediye İnterneti kullandığımı düşünürken bir baktım, hediye internet falan tanımlanmamış hattıma. İnterneti kullandığım süre faturama yansıtılmaya başlanmış. müşteri temsilcimle görüştüğümde bana paketin 1 Ocak'ta tanımlanacağını söyledi. Ama gelen mesajda \"Tarifenizdeki internetiniz bittiğinde, ek paketiniz devreye girecektir. \" diye yazıyor. Muateri temsilciside beklemeniz gerekiyor diyor.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 10 yıldır kullandığım kişisel hattımı 2 yıl önce vadofone'a taşımıştım, yaklaşık 1 ay önce durduk yere hattımı iptal ettiler gerekçe olarak da siz bir bayimizden gidip kapatmışsınız diyor müşteri temsilcisi, kesinlikle böyle bir talepte bulunmadığımı belirterek hangi bayiden işlem yapıldığını sorduğumda bana bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar, bana ait onlara iptal yetkisi verdiğimi kanıtlayan bir belge gösterilmesini istediğimde bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Tüm banka işlemlerimi ve işimle ilgi görüşmeleri o hattan yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik de taahhütlü bir hat olmasına rağmen. Hattı ancak ilk abone olduğum firmadan çıkarabileceğimi iptali kaldıramayacaklarını ifade ediyorlar. Bu konuyla ilgi en kısa sürede tüketici hakları ile görüşüp yasal yollardan hakkımı arayacağım. Resmen rezalet.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Evimde kullanmakta olduğum ttnet internetimde bağlantıda devamlı kopma sorunları yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet iletmeme rağmen bir çözüme kavuşmadı, ayrıca evimde kullanmakta olduğum tivibu alıcı (receiver/risivı) arızalı çıktı. Bunu iletmeme rağmen teknik ekipten kimse gelmedi, defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Maalesef turkcell müşterisiyim ve mağdurum. Bu hafta içinde belki gelir diye bir gün beklediğim 500 dakikam gelmedi. Şikayetimi firmaya ilettim fakat kimse yardımcı olmadı olmamakla birlikte fatura bölümünde çalışan görevliler dalga geçer gibi lokum alın sinirleriniz yatışsın dedi. O paranın hangi telefona benim hattıma yatırılıp yatırılmadığı araştırılabilir muhasebeden öğrenilebilirdi ama kimse yapmadı yapılmadı. Paramın karşılığını almak istiyorum. Turkcellin sömürüsünden bıktım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Cihazı aldıktan 2 gün sonra ekranda yatay 5 tane 2 cm kalınlığında çizgi oluştu. Platinium müşteriyim, 1 hafta sonraya ancak randevu aldım, cihaz 1 hafta 10 gün içinde geri dönecek dendi, 3 kere ayrı kişilerden teyit ettim. Eve gelen müşteri temsilcisiyle ile bu konuda teyitlestik. Aradan 10 gün geçti platinium müşteri hizmetleri böyle bir şey olamaz diyor, her ay kendi adıma kayıtlı faturalara 600 lira ödüyorum. Turkcell'e annem babam ve kardeşimin faturalarını da bir o kadar, cuma gününe kadar kesin bir dönüş olmazsa 5 hattımızı ailecek kapatmayı düşünüyorum. Daha iyi hizmet adına platinium müşterisi olduk 30 liralık paketi 100 liraya kullanıyoruz. Mağduriyetin en alasını yaşıyorum. Teşekkürler Turkcell platinium ailesi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eşim vodafone operatörlü hattını kapatmak için vodafone bayisine 29/02/2016 tarihli kapatma dilekçesi verdiği halde müşteri hizmetleri arayıp size indirim yaptık diyerek eksik bilgi verip hattı kapatmamışlar. Aylardır hiç kullanmadığımız hattın 400-500 tl faturasını ödetmek istiyorlar, hiç memnun değilim ve şikayetçiyim. Kimseye önermiyorum, müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Süperonline; 14 aralıkta kirada oturduğum evimi değiştirdim. 15 aralıkta yeni adresime nakil kaydı açtırmama rağmen, bugüne dek süperonline müş hiz ile bu konu hakkında en az 6-7 defa görüşmeme rağmen, ve 9 gün geçmesine rağmen hala hakkım olan hizmeti alamadığım için mağdurum, İnternet nakil işlemimin derhal yapılmasını, aksi halde hiç ücret ödemeden internetimin iptal edilmesini istiyorum. İlgili birimlere iletilip bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bir hafta önce kurulum için başvuru yaptım fakat türk telekomun ilk gelen ekibi kablolara bakmadan kabloların çürümüş olacağını söyledi ve internet hattımı üç ay önce kestirmiş olduğumu söylediğim halde. İkinci kurulum için gelen arkadaşlar ise kabloda sorun bulamadılar ve internet işlemini gerçekleştirdiklerini bir saat içinde internet hattıma verileceğini söylediler. Daha sonra modem kurulumu sırasında kullandığım modemde sorun olabilir dediler çünkü neti kullanamıyordum, arkadaşımdan kurulu kullandığı modemi alıp geldim ve onu kurma işlrminde tekrar sorun yaşadım fakat üç dört defa türk Telekom 4440375 arıza tespitinde ne kadar da bulunduysam sorun çözülmedi, en son gelip servis baktı internet geliyor ama modeminizde sorun var dediler ve modem servisini aradığımda modemde sorun yok IP alıyor dediler. Telekoma tekrar geri döndüm fakat sorunum hala devam ediyor, çözmek için kimse uğraşmıyor. O yüzden pazartesi gidip internet bağlantımı iptal edeceğim.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Superonline 526** müşterisi olarak evde kullandığım internet hizmetimi alamadığımdan sorunun çözülmesi için 5 gündür müşteri temsilcilerine defalarca şikayetimi bildirmeme rağmen bir türlü sorunum çözülmedi. Tamam Beyfendi şikayetinizi anladık gerekli çalışmaları arkadaşarara ileteceğiz, yok Türk Telekom yetkilileri size ulaşacak yok arkadaşlar ulaşacak arayacaklar sorununuzu halledecekler internetinize kavuşacaksınız. Tabii ki efendim sorunuzu halledeceğiz gibi söylemlerle 5 günü geçirdiniz daha kaç gün beklemem gerekiyor acaba. Genel internet bağlantı hatlarına Türk Telekom arıza ekipleri baktığından bu görevlilere şikayetimin aktarıldığını ve en kısa sürede gerekli işlemin yapılıp tarafıma telefon edilip arızanın 48 saat içinde giderileceği hep söylendi. Ne gelen var ne giden nede arayan! Turkcell'le bağlan hayata şarkısı dinlemekten bıktım. Ben şarkınızı dinlemek için size ödeme yapmıyorum internet hizmetini kullanmak istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, mayıs ayında taahhütüm bitiyordu bitime 1 hafta kala müşteri hizmetlerini arayıp uzattım lakin daha onaylamadı. Bunun sonucunda 165 tl fatura ödedim. Yetmezmiş gibi üstüne 345 tl daha fatura geldi, şimdi yine 345 tl fatura gelecek. Bu kadar işini yapamayan firmasınız ki sadece insanları oyalayıp parasıyla rezil ediyorsunuz. Gün gelir kimse kalmaz inşallah sizi kullanan.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Wirecard turkcell hatlı eşimin cep telefonundan 56 tl'lik ödeme almış. Turkcell Müşteri hizmetleri 12.10.2016 saat 21.00'da bu işlemi yaptığımızı söyledi. Biz de cep telefonundan o tarihte gelen mesajlara baktık ve wirecard sözde şifre yollamış üyelik için ve biz de şifreyle giriş yaparak abone olmuşuz, parayı çekmiş hattimizdan. Böyle bir işlemi kesinlikle yapmadığımızı belirterek şikayetçiyiz. Wirecard'tan ve buna izin verdiği için turkcell'den şikayetçiyim. Ödeme alınan tutarın en kısa zamanda iadesini istiyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Ping sorunuma çözüm sunamıyorlar daha doğrusu ilgilenmiyorlar. Türk telekom uydunet smile adsl hepsini kullandım ama böyle ilgisiz bir firma görmedim arkadaşlar. Defalarca aradım müşteri hizmetlerini hep bir geçiştirme bir şeyler. Buraya yazıyorum abone olup aynı sıkıntıları yaşamayın diye 70 tl para veriyoruz rezil oluyoruz. Müşteri numaram 233**.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Facebook'ta yayımlanan bir video'yu izlemek için tikladim ama karşıma başka bir sayfa geldi, sayfayı iptal ettim çıktım. Hemen o an o dk bana 9230'dan mesaj geldi. Mobil faturaniza yansitmak istediginiz Turk Telekom Mobil Odeme isleminiz basari ile gerceklesmistir diye. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve su an faturama 42 tl yansıtıp fatura tutarım 72 tl'dir. Bu mesaja ve faturama yansıyan ücrete itiraz ediyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi taktirde başka mercilerce hakkımı arayacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1. Merhaba, Türk Telekom internet ve tivibu kullanıcısıyım. İnternetime bağlı telefon numarası 0332235** olarak kayıtlıdır. Her ay faturalarım 50-52 tl olarak gelmektedir. Yaklaşık bir ay önce beni aradıklarında tivibu taahhütümün dolduğunu ekstra ücret ödemeden yenileyeceklerini söylediler. Bu ay faturam 75 tl gelmiştir. Sebebini öğrenmek için aradığımda internet taahhütünüz dolmuştur yenilemediğiniz için diye yanıt verdiler. Bunun için şikayet akışı oluşturdum. Geri döndüklerinde ise msj olarak dönüş yaptıklarını o yüzden bir şey yapamayacağımı belirttiler. Onlara tivibu için arama yapabiliyorlarken neden internet için de arama yapamadıklarını sorduğumda internet kanalında böyle bir şey olmadığını söylediler. Yani tivibu için telefonla konuşmamda taahhütün bittiğini söylüyorlar fakat internet paketimi söylemiyor. Sizin müşteri memnuniyet dediğiniz şey bu mu oluyor, acil dönüş talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklasik 2 ay once tivibu'lu super paket 45 tl gecis yaptim. Hattim gecis yapti tivibu uydu yayini uzerinden evime baglandi. 1 hafta sonra yayinim sinyal yok diye gostermemeye basladi defalarca musteri hiz. aramama ragmen evime gelip sorun cozulmedi antenimde veya kablomda problem oldugu soylendi ariza kaydi actik dendi ama kesinlikle sorunum cozulmedi canak antenimde veya kablomda hic bi problem yok kendi uydu alicimda butun kanallarim gayet iyi gostermekte. Daha once dsmart kullanicisiydim ve sizi tercih ettiğim icin de dsmart'imi iptal ettirdim bunun sonucunda dsmart'a 120 tl cayma bedeli odedim simdi soruyorum size daha nekadar beni magdur edeceksiniz daha ne kadar sorunumu cozemeyeceksiniz. Son kez soyluyorum ya bana yardimci olacak bir birime aktarin yada hakkinizda dilekce yazip tuketici koruma dernegine sizi sikayet edecegim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. 17 kasımda binaya fiber internet gelmiş, o günden beri var olan internetim dsl hatası yüzünden yok, her gün en az 2 kere firmayı arayıp arıza kaydını güncelliyorum aciliyeti var diye fakat 17'sinden beri hala sorunu çözemediler, hatta ekip bile gelmedi. Sözde 48 saat içerisinde çözülüyormuş. Yazıklar olsun aldığım hizmete.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell abonesiyim. Yurtdışında çalıştığım için minik bir paket ile aboneliğimi devam ettiriyorum. Geçenlerde mobil imza aboneliğiniz yenilenecektir, devam ettirmek istemiyorsanız iptal mesajı gönderin diye bir mesaj aldım. Devam etmek istemediğim için iptal mesajı atmadım. Ama sanki devamı için mesaj atmak gerekiyormuş gibi hiç bir mesaj atmadığım halde 2 adet mesaj atmışım gibi msg ücretlendirmesi yapıldığı gibi bir de hiç ihtiyacım, onayım ve iznim olmadığı halde adıma bir yurtdışı paketi tanımlanmış güncel tutarım ikiye katlanmış. Yurtdışında yerel hat kullandığım için hiç bir ihtiyacım olmayan bu pakete ve atmadığım mesajlara itiraz ettiğim halde sadece oyalama mesajları almaktayım. Sanırım artık yollarımız ayrılacak.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 adet adsl hizmeti aldığım vodafone'da ocak ayında 49 tl 0005** kullanıcı koduna bağlı adsl'in iptali için başvuru yaptım ve bu konuda onay cep tlf geldi ancak şubat-mart-nisan ve mayıs aylarında 1 adet adsl hizmetim devam etmekteyken hala 2 adet adsl faturası tek faturada gönderilmekte. Vodafone müşteri hiz. ile sayısız telefon görüşmesi, sayısız sistem kayıt girişi ve sayısız e-mail şikayet yazışmaları yapılsa da hala 29 tl gelmesi gereken fatura 81 tl gelmekte. Tarafıma dönüleceği söylense de hiç bir zaman dönülmemiştir. Bugünden itibaren avukatımla görüşüp firmaya dava açmayı düşünüyorum. Elimde tüm belgeler var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15.07.2016 tarihinde vodafone telefonsuz internetimin Eskişehir sivrihisardan Ankara altındağa nakledilmesi için başvuruda bulundum, hizmet anında kesildi ancak müşteri hizmetleri en fazla 12 gün içinde naklin sonuçlanıp hizmete açılacağını belirtmesine rağmen bugün (29.07.2016) müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede \"internetiniz bina dışına bağlandı, geri kalanı size aittir ve faturanız işlemeye başlamıştır\" uyarısıyla karşılaştım. Vodafone sorunumu çözmediği gibi vermediği hizmetin de bedelini istemek gibi bir haksız uygulama içinde olduğunu gördüm, sorunumun en kısa sürede çözülerek gereğinin yapılmasını ve tüketici haklarımın bilincinde olduğumun bilinmesini rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Takriben 20 yıllık (Telsim) Vodafone abonesiyim. Adıma kayıtlı iki adet abonelik var. Birini oğluma hattım üzerinden cihaz aldım. İki ay önce bir adet faturamı biraz gecikmeli ödedim. Hattım içerden aramaya kapatılmadan direk hem içerden hem de dışardan hizmete kapatıldı. Bir gün içinde ödememi yaptım. Hattım tekrar kullanıma açıldı. Bir sonraki ay 994 tl fatura geldi. Çağrı merkezini aradığımda hattımın borcundan kapatma işlemi olduğu için taksitle almış olduğum cihazın borcunun tamamının tahsil edildiği söylendi fakat konu hakkında herhangi bir uyarı almadan kalan borcun tamamının tek faturada tahsil edilmesinin etik olmadığını itiraz formu oluşturulmasını talep ettim. İtiraz formu oluşturuldu. Birkaç günlük beklemeden sonra herhangi bir cevap gelmeyince tekrar aradım yine itiraz formu oluşturuldu. Vodafone.com.tr'den de iki defa şikayetimi bildirmeme rağmen hattım borcundan kapatıldı ve halen bana olumlu olumsuz hiçbir bilgi verilmedi. Yetkililerden cevap bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 gündür Türk Telekom internet arızası giderilmiyor. Önce akşam giderileceğini söylediler, giderilmedi. Daha sonra ertesi sabah giderileceğini söylediler yine giderilmedi. Arıza kaydı oluşturuluyor ama ilgilenen yok. Genel bir poblem diyorlar fakat kimse çözüm için uğraşmıyor. Bu TTnet ile yaşadığım ilk problem değil. Daha önce de tam 2 hafta bizi internetsiz bıraktılar. Kesinlikle ne işlerine ne de müşterilerine saygıları yok. Sözleşmem dolunca hemen değiştirmek istiyorum internetimi. Böyle vurdumduymazlık olmaz. İlgilenen tek bir şahıs bile yok! Kesinlikle Türk Telekom evde internet kullanmayın bence.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 aydır ınternetim yok (Ağustos 28'den beri) ttneti aradığımda gecistiriyorlar. Hic kimse ilgilenmeyi. Ustelik kullanamadığım halde fatura parası istiyolar. Son bir haftadır tüm mahallenin de interneti yok. Ben hayatımda böyle bir rezalet görmedim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone net apartmanımıza gelerek 24 ay kontratla aylık ortalama 54.99 tl olan 50 mps 50 gb internet kampanyasını anlatarak onay için benden imzamı aldılar. 10-15 gün sonra tekrar gelerek o kampanyanın bittiğini 24 ay kontratla aylık ortalama 59.99 tl olan 50 mps 50 gb internet kampanyası için imzamı istediler. Ben de fazladan 120 tl farkı vermeyeceğimi söyleyerek sözleşmenin iptalini istedim, bana 120 tl'nin ya indirim olarak yada hediye çeki olarak verileceğini belirterek imzamı tekrar aldılar fakat ne 120 tl'lik indirim yapıldı nede 120 tl hediye çeki tarafıma verildi. Müşteri kapmak için yalan söylemek koskoca vodafone'a yakışıyor mu, çıkmak isteyince bir de ceza ödersininiz diyorsunuz. Hem yalan söylüyorsunuz hem de tehdit ediyorsunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2016 Nisan'da faturali taahhutum bitti. Mayis'ta musteri hizmetleriyle yapmis oldugum gorusmede kullandigim tarifeyi ayni ucret uzerinden kullanabilecegim soylendi, ben de bu yuzden kontörluye tasimadim. 5 ve 6. ayin faturalari normal olarak 35 tl uzerinden geldi 7.ayda fatura mesajinda gelen supriz faturamin 70 tl olduguydu. Bununla alakali yapmis oldugum gorusmelerde neymis taahhut bittikten sonra 2 ay ayni ucretmis 3.ay fatura kabariyormus. Madem oyle neden 5.ayda yaptigim gorusmede 35 tl olarak kullanmaya devam edebilecegim soyleniyor. Madem faturam kabaracak 70 tl olacak bu fatura kesilmeden once neden bilgim olmuyor, ayagimi ona gore uzatayim. Turkcell'in yapmis oldugu tambir s..tekarlik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllar önce kullandığım konturlu turkcell hattı 2010'da vodafone'a taşıdım. Bir süre yine konturlu olarak kullandım 2013 senesinde kontur yüklemeyi bıraktım ve vodafone tarafında hattım iptal olmasına rağmen bugün öğrendim hala hat benim adıma turkcell'de hat açık bulunmakta, hat turkcell olarak başka birisi tarafından kullanılmakta, kullanan kişi d..andırıcı olduğu için bugün karakolda ifade vermek zorunda kaldım. Ben Afyon Sandıklı'da yaşamaktayım, kullanan kişi ise Kırıkkale'de d..andırıcılık yapmış ve hala benim adıma kayıtlı numarayı vermiş. Bugün Sandıklı'daki bayiden iptal yaptırdım. Müşteri hiz. aradım ama pek de yardımcı olunmadı. Müşteri hiz. söyledigi hatta kontur yüklenmez ise 270 gün süresi var iptal oluyor diye bilgi verildi. Hattım vodafone'da iptalken niçin turkcell'de açık gözüküyor. Turkcell'den vodafone'a taşımama rağmen. Turkcell yüzünden mağduriyet yaşadım. Eğer bu konu ile ilgilenilmezse Turkcell'e dava açacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bir yıldır hiç internet kullanmadığım halde fatura ödüyorum. Adres değişikliği yaptım, yeni adresime Türk Telekom altyapısı olmadığı için başvuruda bulundum fakat Türk Telekom binaya altyapı götüremeyeceğini ifade etti. Durumu Superonline ilettim ve internetimi kapatmalarını istedim. Onlar da binada altyapı olduğunu gördüklerini söylüyorlar, bu nedenle interneti kapatamayacaklarını söylüyorlar. Tam bir yıldır bu şekilde fatura ödüyorum fakat defalarca görüşmeme rağmen Superonline internetimi kapattırmıyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Evime vodafone net baglattım 15 gün oldu ve aktif olan internetimi ıp (internet protokol no) alamadığım için kullanamıyorum, bıraktıgım bir cok arıza kaydına ragmen hala bir sonuc alamadım sozum ona dunyanın en buyuk şirketlerınden olan ve bır ıp sorununu cozmekten aciz olan vodafone şirketi müsterisiyle dalga geciyor ve kandırıyor, gerekli tum hukuksal haklarımı kullanarak bu şirketi mahkemeye verecegım, her turlu eleştiri paylaşımlarını medyada ve sosyal medyada paylasacagım artık beklediğim bir cözüm yok.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "10 yıldan fazladır vodafone kullanıcısıyım. Red10 paketim 15 günde bitti fakat bundan önceki ay aynı kullanım olmasına rağmen fazla fatura ile karşılaştım. Vodafone bayisi müşteri temsilcisi ile görüşmemi istedi. İşte o andan sonra karşıma çıkan sözde call center çalışanı resmen durumu anlamadan kendince fikir yürütüp, telefonu kapattı. Yaşadığım o anlardan sonra bir mesaj da bu ay için geldi, kullanım hakkımın %80'i bitmiş diye. Ne yapılması gerekiyor. Konu ile alakalı geri dönüş ve bilgilendirme rica ediyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Satın aldığımız tablet bozuk çıktı. Aldığımız firmaya teslim ettik ancak yapılmadı. Yapılmadığı gibi para iadesi yada yeni tablet ile değişim yapılmadı. Kesinlikle bu şikayetin değerlendirilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Lütfen vatandaşlara yardımcı olun. Resmen 7979 nolu hattınızla insanları s.yuyorsunuz iptalini verdiğim halde iptal edemiyorsunuz ve h.ram paraya alışmışsınız. Burcfoni yetkillileri ve turkcel yetkillileri hanımefendiler, beyefendiler helal etmiyorum. İptal yazıyorum 7979 gönderiyorum üç gun sonra mesaj geliyor turkcel mobil ödeme işleminiz gerçekleşmiştır. Referans no 10148786** nolu referans numarayla çekilmiştir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone internete abone oldum sokaklarda vodafone yaka kartı ile dolaşan arkadaşlar işlemlerimizi yaptı ve aboneligimiz başladı. 3 gün sonra internetin ihtiyacımızı karşılamayacagını anladık ve iptal ettirmek istedik fakat iptal etirirseniz modem ücretinin tamamını ödersiniz dediler ben de itiraz dilekçesi yazdım. Abonelik esnasında da modem ücretsiz denildi, aboneligi iptal ettirecegim denilince 24 ay taksitle denildi ve şimdi de 8 gün internet kullandık iptal edin aboneligi deyince modem ücretini ödeyeceksiniz denildi yaka kartı ile gelen arkadaşı aradım hayır öyle bişey yok sadece ilk taksiti ödeyeceksiniz modemi geri iade edin dedi müşteri hiz. aradım gelen arkadaşlar böyle dedi diyorum hayır olmaz ödeyeceksniz diyor bu nasıl iş yaka kartlı arkadaşlara işlem yaptırmayın onlar sesli sisteme kayıtlı kişiler degil mesuliyet kabul etmiyoruz diyor, sonuç olarak böyle bir saçmalık olur mu, tavsiyem kesinlikle vodafone internet baglatmayın tamamen tuzak dolu.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. Yeni bir binaya kutu baglamak bu kadar mi zor bir aydir bekliyoruz 3 ay surebilir diyorlar. Reklamlariniza bakinca altyapinizi ovuyorsunuz ama alt yapi icin dilekce vermek bir sorun baglamaniz daha buyuk sorun, hic yakismiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Tivibu bizi sinema kanallarına üye yaptı şimdi kanalların yarısı yok aradık bir gün düzelir ne zaman düzelir belli olmaz olmayan kanalınn parasını veriyoruz iptal edin hayır sözleşmeniz var diyor şikayet ederiz deyince bizi şikayet edecek yer yok diyorlar bu nasıl d-andırıcılık her yere yazacağım kimse tivibu almasın hd kanallar hd değil çözünürlük berbat seç izlede filmlerin nerdeyse hepsi paralı d-andırıcı.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "4 ay önce taşınıyoruz diye internetimi dondurdum, yeni adrese nakil işlemi, yeni taşınacağımız apartmanda kutu olmadığı için bir de onun için başvurdum. Bana 2 hafta 1 ay, en geç 2 ay içinde kutunun geleceği ve internetimin aktifleşeceğini söylediler. 4 aydır bekliyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım beni müdürlüğe yönlendiriyorlar. 4-5 sefer avcılarda bulunan müdürlüğe gittim, onların zaten hiç müşteriye saygısı yok, 'bizi btk'ya şikayet edin diyorlar', çözüm aramak yerine bana bunu söyleyen bir firma ve bugün beni aradılar 15 gün önce kutuyla ilgili bıraktığım arıza kaydını nakil işlemi diye almışlar. Zaten var olan nakil işlemimi iptal edip yeni bir işlem açmışlar. Yazıklar olsun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Erzurum aşkale kükürtlu köyünde verici yanimizda olmasına ragmen arama yapamamaktayiz, hic bir sekilde ne cagri geliyor ne cagri gonderebiliyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, ben tivibu uydu kullanıcısıyım. 3 gündür düşük sinyal arızası veriyor bunun için 5 kere tivubu müşteri hizmetlerini aradım her seferinde en kısa zamanda geri dönüş olacak deyip maalesef oyaladılar beni ve hala beklemekten başka birşey gelmiyor elimden. Tabi taahhütüm bittiği zaman bir daha asla kullanmayacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 2 tane vodafone hattım var. 0531580** telefon numarama otomatik ödeme faturam çekmiş ama müşteri hizmetlerindeki arkadaş benim ödenmiş faturamı görememektedirler, beni mağdur ettiler. Konuyla ilgili hatalarını kabul etmedikleri gibi müşteri hizmetlerindeki bayan beni suçladı. Özür ve konunun düzeltilmesi için sizlere yazmayı uygun buluyorum. İlginize teşekkürler.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "13/10/2016 evde kullanmış olduğum vodafone net internetine erişim sağlayamadım ve dolayasıyla muşteri hiz. aradım. Gerekli notları aldıktan 1 hafta sonra internetin olduğunu ve elektrikci çağırıp ev tesisatını kontrol etmem gerektiği söylediler. Kontrol ettirdim ve herhangi bir sıkıntı olmadığını sadece kutuya sinyalin verilmediğini söyledi. Müşteri hiz. durumu anlattım onlar da altyapının türk telekoma ait olduğunu söyleyip gerekli işlemlerin onlar tarafından yapılacağını söylediler. Neyse tam 3 hafta bekledim ve gerekli işlemlerin yapıldığı iç tesisatımda sıkıntı olduğu söylendi, başka bir elektrikçi çağırdım ve ondan da ev tesisatında sıkıntı olmadığı cevabını aldım. Müşteri hiz. kendi teknik servislerini göndermelerini istedim, her türlü ücreti karşılayacağımı söyledim ve bugün 30/11/2016 aynı şekilde türk telekom çalışanlarının geldiğini ve iç tesisatta sorun olduğunu söylediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone cepte wi-fi kullanıcısıyim. 52 tl olan faturayı duzenli ödediğim halde subat ayı faturami nisanda ödememe rağmen nisan ayı faturasini vodafone bayisine mayıs ayında ödemeye gittiğimde 15 tl fazladan fatura borcunun olduğunu söylediler. Ben 11 yıllık vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu durumdan şikayetçiyim. Vodafoneye bu günden sonra hiç bir güvenim ve memnuniyeti kalmadı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 hafta önce Vodafone'dan evime net bağlattım, 16 mbit hızında başvuru yapmıştım yalnız internet hızım 2-4 mbit arasında değişiyor. Başvuruyu yaptığım Vodafone bayisine gittim baktılar kablomun eski olduğunu söylediler, ben de sıfır kablo döşettim hız'da hiçbir değişiklik olmadı ve memnun kalmadığımı, kapattırmak istediğimi söyledim. Bayram haftasına giriyorduk, abi bayram geçsin kesinlikle yapacağım, kapattırma 2 hafta cayma muddetı ne olcak dedım korkma sen o iş bende dedi bayinin sahibi. Bayram bitti gittim, aynı zamanda müşteri hiz. aradım ve sıkıntımı dile getirdim ilgileneceğiz dediler, her aradığımın ertesi günü Vodafone Net'ten sorununuz giderilmiştir diye mesaj geldi ama hiçbir değişiklik olmadı. Onların takip etmesi gerekirken ben ayaklarına gitmekten ve aramaktan usandım, lutfen acıl yardım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kullandığım vodafone 3 gb paketim herhangi bir onayım olmamasına rağmen 4 gb olarak değiştirilip ücreti de 25 tl'den 28 tl'ye çıkartılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradım ama herhangi bir sonuca ulaşamadım. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Eğer düzeltilmez ise artık vodafone kullanmayı bırakıp hattımı başka bir operatöre taşıyacağım. Kolay gelsin, iyi çalışmalar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2015'te avcılar Türk Telekom'dan taahhütsüz yalın internet talebinde bulundum 6 ay bekledim internetim gelmedi daha sonra kendi mahallemden bir bayiden talep ettim bir hafta kadar sürmedi internetim geldi aradan 1 yıl geçti hattınız borcundan dolayı kapatılmıştır mesajı geldi, ttnet'i aradım benim hattım yalın internet ama bana mesaj geldi bilmediğim bir numarayı faturasını ödemediğim için kapandığını söyleyen bir mesajın olduğunu söyledim daha sonra müşteri hiz. hattımı kontrol etti böyle bir numaranın olmadığını söyledi. Sizin internetiniz hem taahhütsüz hem yalın internettir yanlış mesaj gelmiş beyefendi diye söylendi. 3 hafta sonra tekrar mesaj geldi mahkemeye verilecek diye tekrar ttnet'i aradım aynı şekilde anlattım ve yine üzerime hat çıkmadı müşteri hiz. benden daha şaşkındı ben de artık inandım yanlışlık olduğuna bundan bir ay önce hukuk bürosundan mesaj geldi icralık oldum hemen ödedim haksız ceza ödedim lütfen yardım istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "05/10/2017 tarihinde Türk Telekom'a geçiş yaptım. Festival 6 GB tarifenizi ogün aktif ettik. 06/11/2017 tarihi 10:40'ta 30 tl yükleme yaptım paketimin otomatik yenileceği söylenmişti fakat yenilenmedi 12:00 gibi müşteri temsilciliğini arayıp destek istedik fakat tam cevap alamadım. Sistemi güncelleyip 15 dk sonra deneyin 13:30 ise tekrar aradım tarifem güncellemedi dedim. Bu seferki cevap ise bakiyeniz olmadığını internette harcadığımı söylediler ben internette nereye girdim de 30 tl kaybolduğunu öğrenmek istedim ona bile cevap alamadım. Resmen 30 tl almanın yolunu öğrenmişsiniz ama müşteri elinizde niye durmuyor bunu sorguluyamıyorsunuz. Ben şimdi yeni size geçmiş müşteri olarak gidip hattımı başka bir operatöre geçiş yapacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom ttnet evde internet müşterisiyim, 27 Temmuz günü itibariyle Ağrı ilinden Nevşehir iline internet nakli bulunmama rağmen bugün itibariyle 15 günü dolmasına, ttnet müşteri temsilcilerini en az 10 defa arayıp nakil hakkında sorun yaşadıgımı ve internetimin hâlâ açılmadığını, sonunda Nevşehir'deki Türk Telekom bayisine giderek internetimin nakli olmadığını ve sorun yaşadıgımı 15 gün geçtiğini bildirmeme rağmen sorunu çözmek için bir çabaya girmediklerini ve yine son olarak müşteri temsilcisini arayarak artık sorunumu çözüp internetimin gelmesini istememe rağmen halen sorunum cozulmedi ve beklemedeyim. Bu sorunum umarim bu şikayet yoluyla Türk Telekom ulaşır ve sorunumu çözerler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yorumlar var, şikayetler var ama memnuniyetimi yazacak bir yer bulamadım. Kısaca bugün uğradığım Balgat Ceyhun Atuf Kansu cd üzerindeki Türkcell Cantel bayinde çalışan Aytekin Ç. arkadaşımın güler yüzü, sıkmadan ikna edici davranışı ve müşteri olarak bizim en avantajlı tarifeyi seçmemiz konusundaki yardımlarını, çalışma özverisini takdir ettiğimi ve onun sayesinde o an almayı düşünmezken telefon aldığımı da belirtmek isterim. Son yıllarda çalışan insanların bir farkı olmalı düşüncesiyle işini iyi yapan kişileri bağlı oldukları yöneticilere de bildirmeyi görev edindim. Ben kendisine teşekkür ediyorum, sizi de böyle personel seçtiğiniz için kutluyorum. Sizin de arkadaşımızı takdir edeceğinizi umuyorum, saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Avea Türk Telekom hattı için hattıma tanımlanmış 4 gb internet paketi bulunuyor. Ek olarak 1 gb cihaz kampanyası ve son tt kampanyası ile Pazartesi Perşembe internet ücretsiz. Bu kadar ınternet ve kampanyaya, ev ve iş yerinde wi-fi kullanmama rağmen her gün 15'er dakikalık eve dönüş yolunda internetim 10 gün içerisinde bitiyor. Son 10 gündür de modemin dibinde dahi olsam wi-fi kesiliyor ve kendi intenetim devreye giriyor. Müşteri hizmeterine durumu anlattığımda \"internet bitiyorsa kullanmışsınızdır\" cevabını aldım. Komik, traji komik. Derhal ilk iş operatörümü değiştireceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2 hafta önce tivibu başvurusu yaptım, bağlamaları 1 hafta sürdü. Çalışması ise 2 gün çalıştı sadece. Müşteri ilişkileri ilgisiz ve ileri bir tarihe kayıt oluşturuyor. Tamir için gelen arkadaş kayıt oluşmadan bir şey yapamıyorum diyor. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Kullanmadığım internetin parasını ödeyeceğim. Sütten ağzı yanan biri olarak tavsiyem tivibu almayın. Paramızla rezil oluyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturalı hat kullandım benden dolayı kaynaklanmıyor bir sorun karşısında mağdur edilen ben oldum. Fatura miktarı müşteri hiz. görüşme yaptığımda 580 küsür olarak belirtildi, ödemek için bayiye gittiğimde miktar 880 küsür olarak görünüyor denip benden ücretin tamamı talep edildi. Müşteri hiz. tekrar arayıp görüştüm, kendi sistemlerinde görünen ücreti ödemem yeterli olacak dedi ben de bayiden ödedikten sonra dekontu aldığımda kalan göstermesin, düzeltin siz de ne görünüyorsa burda da o görünsün ödeyelim dedim sorunu düzeltmek yerine beni avukata vermişler yasal takibe girmişim. Yasal takibe girdiğimi öğrenince icralık olmadan avukatın bilgisini verin onunla görüşüp sorunu çözme teklifi sunmama rağmen halen 2 ay geçti ama geri dönüş yapılmadı. Geçen zaman borcun yükselmesi faizlenmesi anlamına geliyor. Faiz işlemiyor olsa bile geri dönüşün bu kadar uzamaması ve bir tüketicinin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyor ve sizden yardım istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Türk Telekom'dan aldığım internetimle alakalı sorunlarım 1 haftadan fazladır yapılmıyor. Defalarca aramama ramen, müşteri hizmetleri birimi yalnızca konu hakkındaki şikayetimi \"kayıt altına almak ve ilgili birimlere iletmekle\" yetiniyor. Teknik destekten bir haber bile yok. Sözde 48 saatlik zaman dilimi koymuşlar arızanın giderilmesi için. Ağustos ayının 8'indeki arıza talebime hala; \"teknik kontroller yapılıp bilgi verilecektir\" diye cevap alabiliyorum. Bugun itibariyle ayin 20'si ve hala internetim yok. Buradan sayin \"Türk Telekom\" yetkililerine umarım sesimi duyurabilirim. Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "0505992** hattima ait indirimin yüzde 55 oldugunu soyleyip daha sonra tekrar görustugumde yapabilecek indirimlerinin maksimum yuzde 35 olarak soyleyen celiski icinde olan bir iletisim firmasina bu yaptigi hatadan dolayi sikayetciyim ve arayacaklarini belirtmelerine ragmem hala sahsima ulasan bir yetkili mevcut degildir. Şuan mevcut olan dort hattimi da diger operatörlere tasimak en mantiklisi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "19 tl olan bittikce doldur 2 gb paketim için tl yükledim fakat paketim yenilenmedi, yardimci olur musunuz? Teşekkürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Sabit telefona bağlı internet hizmetinin yalın internete çevrilmesini istedik. İnternet ücreti 34.90 tl'den yalın internet paketi ise 52 tl'ye çevrilecekti. Superonline yanlış işlem yaptı aynı müşteri numarasına ait normal internet devam ederken yeni yalın internet aboneliği başlatıldı. Böyle bir talebimiz yokken fazladan fatura kesildi. Faturalar 8.9.10.11. aylara ait. Fazladan ödenen faturalar ektedir. 8.9.10.11. aylara sadece 52 tl olmak üzere, 3 er fatura gelmiştir. 8.aydan itibaren toplam 301,20 tl fazla kesilen, tarafımızdan ödemesi yapılan miktarların tarafımıza iade edilerek, aboneliğimizin yukarıda belirtilen şekilde yalın internet olarak devam etsin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Yıllardır avea müşterisiydim faturalı hattım var. Geçtiğimiz yıl Telekom oldu. \"20 Mart 2016'da Ayşegül Hanımla saat 15.35'te görüştüm. \"Eşsiz tarifeye\" kayıt olduğumu, indirimli fiyatının 24,5 lira olduğunu beyan etti. 1000 dk, 1000 sms, 2 gb İlk ay 24.75 tl geldi, ondan sonra 30'dan aşağıya inmedi. Bana indirimli fiyatı, 24,5 tl dendi, bir kez uygulandı. Bunu düzeltmenizi rica ediyorum. Üstelik eşsiz tarife 30 lira diyorsunuz, 30 lirayı bile geçiyor. Nerede kaldı benim indirim\" diye sordum. Ayrıca geçmiş 5 ayı da önümüzdeki fatura döneminde taahhüd üzere geri iadesini istedim. Aradılar, \"geri iade edemeyiz, 1 yıllık yeni taahhüde karşılık aynı %20\" indirimi yapalım, dendi. Vardığımız taahhüd şubat sonu bitecek o tarihe kadar bile anlaşma şartlarını yerine getirmek istemediler. İndirimi yapmadılar, yeni indirim vaadi yapıyorlar. Böyle laçkalık görülmüş değil.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "428** kayit nolu musterinizim, mahkeme kararini hizmet sitenize mail attim, bu kunudaki mağduriyetimi gidereceginizi umit ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İnternet ile ilgili hız dalgalanmaları problemi yaşıyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda modemim superonline'dan olmadığı için müdahale edemeyeceklerini bildirdiler. Ben de modemli kampanya yalın adsl'ye geçmek istediğimi böylece yaşadığım problemin çözülebileceğini önerdim çünkü o zaman modemi kontrol edebilecekler. Ayrıca sorun çözülecek mi emin de değilim. Acaba modem mı yoksa superonline alt yapısından mı kaynaklı. Superonline bu konuda yardımcı olmuyor. İnternet çöp gibi kullanışsız. Bana mevcut aboneliğimin şubat 2018'de dolacağını bugünkü tarihte tarife değiştirirsem 480 tl (26 Nisan 2018) fark ödemem gerekeceğini belirttiler. Eğer dalgalanmayı çözeceklerse fark ödemeden tarife değişikliği yapmak yoksa aboneliğin iptalini istiyorum. Kullanıcı olarak mağdurum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Vodafone müşteri hiz. beni arayıp taahhütümün bittiğini söyleyip yeni bir tarife hakkında bilgi verdi. Tarifenin içeriğininde 1000 dk 1000 sms ve 5 gb internet paketi olduğunu söylediler ve onay verip tarifeyi kabul ettim. 21 Ağustos gecesi itibariyle yenilendi fakat 5 gb yerine 3 gb internet hakkı'mın olduğunu mesajla öğrendim. Müşteri temsilcisini aradım ve aslında iki tarifenin otomatik olduğunu söyledi. Esnaf small paketini aştığım taktirde esnaf medium paketindeki 5 gb lık tarifeye geçileceğini söyledi fakat ilk görüşüldüğünde tarafıma asla böyle bir bilgi beyan edilmedi. Tarifeler arasında ücret farkı varmış haberim bile olmadı. Bu kadar büyük kurumsal bir şirketin müşterisini böyle rezalet bir duruma sokması gerçekten utanç verici. Eğer çözülmezse biz bu şirket hattımızı iptal ettirip başka bir operatörle devam edeceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. 11.01.2017 tarihinde izmir çankaya şengüller turkcell iletişim merkezinden sadece sözleşmesini imzaladığım fakat cihazı almadığım (ön ödeme olarak 120 tl verdim) kampanyanın iptal edilmesini bayi ve türkcell müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen arkadaşlar çözüm odaklı değil de sorun odaklı bir davranış sergilediler. Acil olarak cihaz kampanyasının iptal edilip tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Bu yüzden türkcell hattıma ait 3 numaramı da iptal edip başka bir operatöre geçeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Selam, ben vodafone'dan tüm dünya 2 saat paketi aldım azerbaycanı aramak icin ve anlaşma fesh edildigi için 50 tl geri ödemediler ve cok sayıda müşteri hizmetlerini aradım kimse ilgilenmedi, gercekten insanları kandırmasınlar benim paramın geri ödenmesi icin ricada bulunuyorum, lütfen benimle ilgilenin ve bizler kıt kanaat gecinen insanlarız, saygılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Konya kent plaza avm içindeki Türk telekom bayisi ulusel iletişim'in ihmali nedeniyle 15 ocak'ta iptal olması gereken ttnet aboneliğim iptal olmamış ve fatura borcu çıkmıştır. 1 kilobayt dahi kullanmadığım internetin borcunu ödemek istemiyorum. 15 ocak tarihinde önce müşteri hizmetleri ile görüşüp ön talep oluşturdum ardından en yakın bayi olan ulusel iletişim'e giderek ıslak imzalı talebimi onayladım. Bugün tesadüfen aboneliğimin iptal olmadığını ve borcum olduğunu öğrendim, bayi ile müşteri hizmetlerinin söyledikleri çelişiyor. Müşteri hizmetlerinde iptal talebi görünüyor fakat bölge müdürlüğünden aldığım bilgiye göre İzmir'deki arşiv merkezinde belge görünmüyor. Bu nedenle yaşadığım sorunda ihmali olanlar tarafından zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde btk ve tüketici hakem heyeti aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 4 yıldır internet kullanıcısıyım sözleşmem olduğu için iptal edemiyorum ve bugüne kadar internetin hızlı olduğunu hiç görmedim günde en az 3-4 defa arıyorum arıza kaydı oluşturuldu veya günceleştirdik diye geri ceviriyolar ya da modeminiz arızalı kablolar eski deniliyor hepsi değişti en son elit arıza başvurusunda bulunduk ilk randevu da gelmediler şikayet ettik 2'de bir daha aradık 19 Aralık pazartesi gününe saat 12:00 randevu verildi aynı gün tekrar aradık birkaç defa tekrar şikayet ettik saat 2-3 gibi eve geldiler internetiniz gayet hızlı hiçbir problem yok dediler onların geldiginde internet acayip hızlıydı ne yaptılar anlamıyorum bilir kişileri cagırdık acaba biz mi yanlış yapıyoruz diye onlar da problem var dediler ne yapacağız bilmiyorum artık lütfen yardımcı olun.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "2 yıl abonelik sürem dolduktan sora iptal etmek için aradım, modermi gönderin bize 250 tl keseriz diye tehdit ediyor. Gelin alın diyorum almıyorlar. İptal etmek için seni 2 hafta bekletiyorlar, yok faks cek yok gelmedi bir suru palavra işler. Bayiler sizi sürekli arar kelime oyunlarıyla tongaya düşürür. Abone olmadığınız şeylere abone yapar. Haberim olmadan benim tarifemi değiştirdiler, fiyatı 10 tl arttırdılar. 60 tl'ye verdikleri aboneliği şimdi 5 ay ücret alamdan 49 tl'ye vermek istiyorlar, düşünün ne kadar dürüstler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Fatura puanının düşmesi sonucu cihaz alımı yapamıyorum her ay düşüyor düzenli yaptırdığım hâlde düşüyor lütfen puanımı yukseltin hemen yoksa hattımı degistireceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Fatura tarihim her ayın 21'dir. Tarifem içinde 14 gb internet kullanma hakkım var ama vodafone sistemi kendiliğinden kasım 22'de hattıma ekstra ek 1 gb internet paketi yüklüyor, bunun sonucunda 14 gb internet kullanımımı engellemiş oldular ve 1 gb ek internet paketi bittikten sonra da her kullandığım internete ücreti yansıtmaya başladılar. Müşteri hizm. kaç defa görüşmeme rağmen verdikleri cevap; Kasım 22'de bu işlemi yaptığımı söylediler, ben de ben bu işlemi bir önceki fatura döneminde kasım 16'da paketim bittiği için almaya çalıştığımı fakat vodafone onaylamadığından onu da alamadığımı söyledim. Kasım 22'deki işlemi nasıl yapmışım dediğimde de haklısınız sistemden kaynaklandığını ama sisteme de müdahele edemediklerinden dolayı birşey yapamayacaklarını, ya internet kullanmayın yada gelen faturayı ödemek zorunda kalacağımı ima edip konuyu kestirip atıyorlar, çözümü yok diyorlar.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Haberim olmadan beni faturalı hatta gecirmişler fatura geldi bu nasıl oldu bilgiledirilmek istiyorum, eger bu yanlışlık düzeltilmezse savcılıga gidip suç duyurusunda bulunacagım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "2 yıldan fazla bir süredir Superonline üyesiyim, İzmir'den İstanbul'a taşındım ve 1 Temmuz'da adres değişikliği talep ettim, müşteri temsilcisi bana 3 iş günü içerisinde işlemin yapılacağını söyledi. 3 iş günü geçtikten sonra tekrar aradım ve teknik bir takım sorunların olduğu söylendi ama kimse beni aramadı. 5 gün sonra tekrar aradım müşteri temsilcisi Merve hn sinyal sorunu var, bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyerek çok kibar olmayan bir üslupla konuyu geçiştirdi ve herhangi bir aydınlatıcı bir bilgi vermedi. 10. gün tekrar aradım ve bilgi istedim ve müşteri temsilcisi bana mağduriyetimden dolayı ücretsiz 4 gb İnternet şifresi gönderdi ve gönderilen şifre geçersiz çıktı. Tekrar aradım yine geçersiz bir şifre gönderdiler. 12. gün abonelikten ayrılacağımı söyleyince başlangıçta verdiğimiz süre taahhüdünden dolayı 320 tl ödemem gerektiğini söylediler. Anlaşmada fiber İnternet adres değişikliği için 3 iş günü taahhüt veren süperonline 12 gün sonra..",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, sabit 40 tl faturam varken bu ay bana 79,9 tl fatura geldi müşteri hizmetlerini aradım bana denildi ki Harika tv diye özel aboneliğim varmış. Benim öyle bir üyeliğim olmadığını söylüyorum ısrarla bana var diyorlar elinizde ne var da ona dayanarak benden bu parayı talep ediyorsunuz diyorum cevap yok. Bana numara veriyorlar 02127057788 arıyorum açan ilgilinen yok, vodafone bu konuda yardımcı bile olmak istemiyor. Müşteri temsilcisine diyorum daha üst düzeyde temsilciyle görüşmek istiyorum yok öyle bişey diyor. Turkcell'in gözünü seveyim. Ben tarifem haricinde para ödemesi yapmak istemiyorum. Yardımcı olur musunuz?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Böyle kaliteli bir kandırmaca görmedim ben hayatımda. Bilgim olmadan kredi kartımdan 57 tl çekmişler. Aman deyim siz de bu hataya düşmeyin bence.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Wınn Wi-fi aşırı pahalı, telekomla aynıymış gibi gösterip satıyorlar, sakın aldanmayın. 3-4 filmde 15 gb bitiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattıma ait faturayı ödemek istedigimde 30 tl faturayı 350 tl civarinda gòrünce müşteri hizmetlerini aradığımda mobil veri odemesi retro medya'dan mobil ücretlendirmeyle bir seyler oldugunu söylediler. Ben hiç bir şey almadığımı ve onaylamadığımı faturayı kabul etmediğimi itiraz ettiğimi söyledim. Benden habersiz nasıl açılıp ücretlendirildiğini sorduğumda sözleşmede otamik olarak açıldiğını söylediler şirketin numarasını verip kapattilar, nasıl giderebilirim yardımlarınızı bekliyorum",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "29.01.2016 tarihinde Niyazi U. yani bana ait Ziraat Bankası kredi kartımla siteniz üzerinden bilgim dışında 2686,25 tl'lik bir işlem gerçekleştirilmiştir. Hiçbir şekilde Gsm firmanızın hattını kullanmamaktayım. Yapılan işlem provizyondaki işlemlere Avea iletişim hizmetleri a.ş İstanbul olarak yansımıştır. Bu işlem bana ait değildir. Kredi kartı d.landırıcılığına uğradım. Bankayı arayıp kartımı iptal ederek işlemi bildirdim. Siteniz üzerinden 29.01.2016 tarihli Niyazi U. adına düzenlenmiş 44** ile başlayıp 91** ile biten kartımdan yapılan işlemin iptalini talep ediyorum. Konuyla alakalı şikayetimi adlı makamlara yapmış bulunmaktayım. Yapılan işlem şu anda provizyonda beklemekte bu aşamada iptalini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Her ayın 7'sinde internetim sıfırlanıyor, bu sefer Temmuz ayının 7'sinde 5 gb olarak yenilendi fakat üç gün sonra bana gelen mesajda internetinizin % 80'ini kullandınız diye mesaj geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım oradaki temsilci bana biz sizin internet haklarınızı göremiyoruz dedi ve Vodafone.com tr'den şikayet dilekçesi doldurun size gereken cevap gelir dedi ama ben irternete fazla girmediğimden internet hakkımın % 80'i nasıl gitti anlayamadım, buna karşılık mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bildirilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Lira yukledım ama paketım olusmadı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. Konya merkez meram ilcesi Yatağan köyü mahallesindeki herkes telefonum acik olmasina ragmen bana ulasamiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Faturasız indirimli Blackbery paketim var benden habersiz iptal edildi paketimi geri istiyorum, 5 gün içerisinde paketime geri geçiş yapılmazsa Türkcell'e geçeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "20 gündür problem yaşadığımız internet bağlantımıza çözüm bulamadılar, her aramamızda arıza kaydı oluşturduk deyip geçiştirildik, en son verdikleri bilgi iç tesisatınızı kontrol edin oldu. Dışardan servis getirtip kontrol ettirmemize rağmen iç tesisatta hiç bir sorun olmadığı ortaya çıktı, tekrar aradık ve tekrar arıza kaydı oluşturdular. Bu süreçte servis hizmeti için kimseyi yönlendirmemeleri ayrı bir sorumsuzluk, insanları mağdur bırakıyorlar, burası iş yeri olsaydı ve yirmi gündür internetim olmasaydı ne olacaktı acaba, bıktık bu arıza kayıtları oluşturmalarından. Bana çözümle gelmiyorlar, sürekli geçiştiriliyorum, üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum bu şekilde olduğu sürece.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Hayırlı günler, turkcell sarı kutu puanlarım ile yılbaşı öncesi Kasım 2017'de 8500 puanıma karşılık powerbank siparişi verdim ve verdiğim ürün ogünden bugüne kadar tarafıma ulaşmadı turkcell'i aradığımda ürünün kendilerinden gelmeyeceğini tarafıma gelen mesaj ile ürünü alabileceğimizi söylediler zaten öyle mesaj da tarafıma gelmedi telefonda görüştüğümüzde ürünü kendilerinin göndereceğini belirtmişlerdi şimdi ise 60 gün geçtiğinden ürünün tarafıma verilemeyeceğini belirtiyorlar ben bu durumu turkcell kullanıcısı olarak hiç mi hiç hoş karşılamayıp turkcell'e yakıştıramadım, ben, ailem olarak ve şirkette kullandığımız hatlar da dahil olmak üzere eğer turkcell benden almış olduğu 8500 puanımı iade etmez ise hatlarımızı diğer oparetörlere taşıyacağımı belirtir tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 0532768** numaralı Türkcell hattımı Avea'ya 2016 şubatında, sözleşmemin bitim tarihinde taşıdım. Ancak kampanyadan temmuz 2015'de 820 tl'ye kamu hattıma yansıyan telefon almıştım, anılan tarihe kadar 552 tl faturalarıma yansıtılarak kesilmişti. Bana söylenen operatör değiştirirsem kalanını peşin alaırlar denildi türkcell bayilerince .Akabinde şubat faturama 312 tl martta da 481 tl daha kesildi. Böylece 820 tl'lik telefon için1345 tl ödemiş oldum. Türkcelle ulaşmak mümkün değil. Ne mesaj yazabileceğim bir yer bulabildim ne de müşteri hattından ulaşabiliyorum zira türkcell numaranı bildir diyorlar eski hattımı giriyorum böyle bir numara yok deniliyor. Gereğini arz ediyorum. Mustafa P.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. 5 gündür hattım beklemede oluyor ve 5 gündür iptalimin gerçekleşmesi için bekliyorum. Sizi arayacaklar diyorlar ama 5 gün geçti arayan soran yok. Kaç kez de acil durumunu belirttim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 ay önce vodafone kurumsal müşterisi olmak için müşteri temsilciliğini aradım ve iş yerimize Net iletişimden ilgili danışman arkadaş geldi ve sözleşme yapıldı. Sonraki günlerde telefon talebinde bulunduk ve işyerine satış temsilcisi arkadaş geldi istediğim modeli gösterdim ve sözleşmeyi kaşaledik. Sözleşmeyi alarak gitti, tarafımıza yapılan sözleşmelerin örneklerini istedim daha sonra yollanacağını söyledi, aradan 15 gün geçti telefon geldi ama istediğim smart ultra 7 yerine stayle 7 gönderilince kabul etmedim teslim belgesini de yırtıp attım. Defalarca müşteri temsilciliğini armama, şikayet dilekcesi oluşturulmasına rağmen sorunum çözülmedi. Daha sonrada Timuçin diye birisi iş yerime gelerek durumu sordu ben de konuyu anlatım ve Tumiçin bey de konu bana böyle anlatılmadı dedi, ben konuyu çözerim demesine rağmen 3 aydırçözülmedi. Teslim almadığım telefon halen üzerimde gözüküyor. Bu konuda sürekli oyalanma içindeyim, vodafone beni mağdur ediyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, Sakarya Kocaali ilçesinde ikamet etmekteyim, son bir aydır Vodafone hattımda görüşme yapamıyorum aynı zamanda internete giremiyorum defalarca müşteri hizmetini aradığım halde sorunu çözeceğiz diyerekten başından atıyorlar gaz alma operasyonu yapıyorlar defalarca Vodafone Sayfasına girip şikayette bulundum isteklerimi sundun bugüne kadar hiçbir şekilde yardımcı olamadılar kesinlikle ve kesinlikle ailemdeki bütün Vodafone hatlarımı bu sorun çözülmezse iptal edeceğimi söylediğim halde çözüm bulamadılar.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Tivibu ile yaklaşık 2 aylık maceramı inşallah bu hafta sonlandıracağım. Tivibu'yu bana pazarlayan kişinin verdiği fiyat ile faturama yansıyan fiyat farklı. Fatura söyledikleri tutardan daha fazla geliyor. E-mail adresimi sisteme yanlış girmelerinden dolayı 2 aydır fatura gelmedi ve cebime gelen sms'de gecikme faizi uygulanacağını bildirdiler. Faturamı ödeyebilmek için tam 7 kez (1,5 saat kadar) müşteri hiz. aradım. Tc kimlik numaramın hatalı diye onu da alamadılar. Sistemleri de platformun kendisi gibi doğru çalışmıyor. Neyse netten öderim dedim, mail adresi hatalı diyor. Kanal yayınlarının sık sık kapandığını da söylemeyi unutmayayım. Günaşırı sinyal hatası veriyor. Onlarca kez aradım şu 2 süre zarfında, defalarca şikayette bulundum. Kimse ne geri dönüş yapıyor, ne sizin ile ilgileniyor. Yani sistem çökmüş. Paranızı israf etmeyin, sinirlerinizi benim gibi zıplatmayın. Tavsiyem uzak durun.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu uydu kullanmaktayım. Otomatik ödeme talimatı var olarak bildiğim halde faturalarımın ödenmediğini online işlemler menüsünde gördüm ve 3 aylık fatura tutarını ödedim. Ödeme talimatının nereden verildiği hakkında bilgiye ulaşmaya çalıştığımda ne yazık ki muhatap bulamıyorum. Otomatik talimat verdiğim banka hesabımdan sorgu yaptığımda bu hizmete ait talimat olmadığını görmekteyim. 444 0 375 müşteri hiz. ile iletişim kurarak yardım talep etmeme rağmen mevcut otomatik ödeme talimatının iptal edilemeyeceği bilgisi tarafıma verilmektedir. Amacım yeniden otomatik ödeme talimatı oluşturabilme, fakat maalesef başaramadığım gibi, bu konuda 444 0 375 numaralı müşteri hiz. yardım alamıyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "7 Eylül 2016 saat 23:50'de başakşehir şahintepe adasya turkcell iletişim bayisinden 21 tl karşılığında süper avantaj paketi yaptırdım, ordaki personel 2-3 dakika içersinde yüklenir dedi. 1 saat gecti hala paket tanımlanmadı, mağdurum acil cevap bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bu bir şikayet ve isyan mailidir. Konunun çözümü için desteğinizi rica ederim. 2016 ekim ayında yeni taşındığım binada kullanmak üzere Tivbuya internet ve televizyon dahil paketlerini sordum. Burada aldığım bilgiye göre 39 tl'ye sınırsız internet ve televizyondan faydalanabileceğim; 3 ay deneme sürem olduğu söylendi. İnternetin kurulumu için teknik destek geldi fakat tv kurulumu için kimse gelmedi. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum çözüm bulamayınca tv hizmeti almaktan vazgeçtim; pes ettim. Son olarak bir internet paketine bağlanmışım; internetin sınırsız olduğu bilgisini almış olmama ragmen kotanızı aştınız bilgi mesajı ve hızında yavaşlama ve beraberinde 60 tl fatura ile karşılaştım. Yaptığım çeşitli müşteri hizmetleri konuşmalarında ortaya çıktı ki her nasılsa \"Hepsi dahil kampanyasında\" (ki bu hizmet sadece internet içeriyor; hepsi dahilden benim anladığım Tv+internet+vs); 50 GB adil kullanım kotası diye bir uygulama varmış; bu kotanın aşımında.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone, olmayan borcu bana ödettirmeye çalışıyor ve hiç bir yetkili dönüş yapmıyor, rezalet.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ekim ve Agustos aylarında gelen faturalara itiraz ediyorum, tarafıma daha detaylı ve açıklayıcı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell t50 ilk aldigim gunden beri kendi kendine kapanip aciliyor, servise gonderdigim halde bir cozume ulasilmadi. Tlf cihazinin servisten bana degisimi yapilip yeni cihaz verildi ama ayni sorun yeni cihazda da yasandi. Şuan cihazim tuketici hakem heyeti araciligiyla muracat etmeme ragmen hic bir cevap alamadim, telefonu aldim kullanamadim hep sorunlarla karsilastim. Musteri hizmetlerinde konusma kaydimda hep hakli goruldum, belgelerle makama sundum, gerekenlerin yapilmasini arz ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, burası bir işyeri bu nedenle işyerime Türk telekom'dan sorun olmaz diye sınırsız internet aldım meğer sınırlıymış, 50 mb bunun da hızı belirli kotadan sonra 8 mbitten 3 mbit'e düşüyormuş hadi neyse bunu da geçelim bir üst paket yapın dedim 200 mbt sınırsız 16 mbit hızında olsun dedim yemin ederim değişen birşey yok sadece parasını yükselttiler dün telekom'dan mesaj geldi başladı diye nafile şimdi mecburen tekrar diğer oparatöre geçeceğim işlemleri pazartesi başlatacağım. Şikayet.com ekibine teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "7 Nisanda bitecek olan taahhütümle ilgili Vodafone Tempo Çağrı Merkezi aracılığıyla bana sunulan 39 tl Red5 paketini onayladığım ve Tempo personelinin de onayladığı halde, paketim tanımlanmadı ve birkaç defa konuyla ilgili Tempo'yu aradım sorun yok tanımlanacak denildi, Vodafone'da şikayet oluşturdum. Tempo'yu dün tekrar aradım ve paket 72 saatte yenilenecek dendi ancak bugün itibariyle Vodafone eski paketimi tanımladı. Konuyla ilgili Tempo'yu aradım ve dalga geçer gibi anca Mayısta tanımlanır denildi. Vodafone'u aradım onlar da Tempo ile aramda bir görüşme kaydına rastlamadıklarını belirtip yalancı duruma soktular. Şuan durduk yere 2 Gb'lik paket bana sorulmadan yenilendi ve kendileri arayıp sundukları indirimli tarife yalan oldu ve de bir de üstüne yalancı olduk. Yaptığım görüşmelere ilişkin telefonumdaki kayıtlar da ektedir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternetim bitince adım adım ek paketini aldım toplamda 32 adet paket satın aldım fiyatı 4 lira hesaplandığımda 128 lira yapıyor, 35 lira da benim tarifem var toplamda 163 lira olması gereken faturam 751 lira geldi, müşteri hizmetlerine açıklayın diyorum haklısınız diyorlar, çözüm bulun diyorum bulamıyorlar ne bir muhatap ne de durumu açıklayabilecek birini bulamıyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom firmasıni aradığımda şikayetim onemsenmiyor sadece takip numarası verip kapatıyor. 4 aydır internet kullanamıyorum, eğer bunu iptal etmeyip bir de bana fatura çıkarırlarsa savcılığa bile şikayet edeceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "30 Eylül 2015'te telefon üzerinden superonline adsl hizmet alımı için başvuruda bulundum. 7 iş günü içerisinde bağlanması gereken internet bağlanmadı, aksine müşteri temilcisi ile yaptığım görüşmede hala 48 saat içinde size dönüş yapacağız konu ile ilgili dediler fakat ne arayan var ne soran. Bunun üzerine internet başvurumu iptal ettim fakat şuan sistemden kontrol ettiğimde hala aktif olarak görünüyor. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse aramıyor. Ben başvurdum uğraşıyorum bunlarla kaç gündür aman siz dikkatli olun.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet faturamız geldiginde faturayı internet uzerinden ödeme yaptıgımda banka kartımdan iki fatura 69,90 tl kesinti yapılmış. İnternet faturamız odenmedi deniyor. Superonlıne gittigimde benden musteri numarası olan dekont istedi, finans bankası musteri numaralı dekont verilmedigini soyledi. Supronline dekontları kabul etmemektedir, iki odenen fatura parasının geri odenmesi rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Yaklaşık bir yıldır turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Fatura ödeme tarihimi değiştirdim daha sonra bu değişiklikten vazgeçtim fatura ödeme tarihimi tekrar değiştirmek istiyorum ama 2 ay süresi dolmadan değişmeyeceği bilgisi verildi ayrıca hattımda cihaz ödemesi olduğu için taksitlendirme yapamayacağım bilgisi verildi ben faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum, bu değişiklik sonucunda ödeyemeyeceğim o yüzden fatura tarihimin eski tarihine değişmesini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "7 aydır faturaları düzenli olarak ödediğim halde tarifeye ek cihaz alamıyorum, yaptığınız yasal değil ve hiç bir açıklaması da yok. Keyfi olarak benim puanımı neden düşürdünüz ve niye 3 ayda bilemedin 6 ayda artacak puan 7 ayda hala yerinde sayıyor üstelik herkesin 3-4 katı fazla fatura ödediğim halde. Bunun açıklamasını nasıl yapacaksınız, hatanızı düzeltin veya mahkemeye vereceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Superonline'ye geçtim 50 gün önce 10 gün kullandım ondan sonra bana altyapı çalışması var diye 20 gün internet vermediler, 20 gün bekledikten sonra internetim geldi fakat hızı 200 Kbps, 20 gündür bu arıza için arıyorum beni oyalıyorlar dalga geçer gibi cevap veriyorlar en son 4 gün önce telefonuma mesaj geldi elektrikçi yardımı almamı söylediler aldım hala düzelmedi bir de üstüne elektrikciye 100 tl verdim 2 aydır internetten yapmam gereken işler aksıyor. İptal için daha ne yapabilirim kardeşim, çözemiyorsunuz sorunumu! 1 yıl daha mı beklemem lazım? Bu tehditleriniz yüzünden iptal de edemiyoruz, elimizi kolumuzu bağladınız. Ben artık çok sıkıldım Turkcell Superonline'dan. Her aradığımda başka bir yetkiliye aktarılıyorum 30 dakika boyunca hiçbir çözüm olmaksızın oyalıyorsunuz. Gerçekten artık bıktık. Lütfen artık bizi oyalamadan iptalini sağlayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Antalya bölgesinde kurumsal bir şirket olarak 15 tane hattımız mevcut ve turkcell bizi mağdur etti, şuanda vodafone ile anlaşmaya başladık, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firmayla artık çalışmak istemiyoruz. Umarım üst düzey yöneticilerin bundan haberi ve bilgisi vardır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 3 senedir vodafone kullanıyorum. Faturamın 84 tl gelmesi gerekirken duran tarife olduğu halde 242 tl geldi, nedeni ise oraya buraya üye oldunuz diye bir açıklama yapıldı. Her şeye defalarca onay alan müşteri temcilcileri nedense ben onay vermeden nasıl üye olduğumu açıklayamıyor. Haksız kazanç elde ettiği için savcılığa suç duyurusunda bulunacağım faturamı da ödemeyeceğim, itiraz edeceğim. Gereğini yapmayan vodafone bir daha kullanmayacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "27 tl olan faturam 85.25 tl olarak gelmistir, sınır aşımım yoktur bunun bır an once düzeltilmesini istiyorum. Gerekenlerin bir an önce düzenlenmesinii istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Benden habersiz hattım faturalı hale getirilmiş, böyle bir saygısızlık beklemezdim, duzeltilmedigi taktirde hattı kırıp atacağım, böyle şey olmaz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Selamun aleykum, hat aldım yalnız kullanmadım unuttum diyelim ve hat kapanmış 5 adet fatura çıkarılmış bu faturalar da ayrı ayrı 2 avukata yönlendirilmiş, 5 fatura 236 tl tutuyor ama toplamda benden 1200 tl isteniyor, Allah'tan reva mı bu sizin yaptıgınız, eğer Allah'tan korkunuz varsa düzeltirsiniz. 0542727** bu hatta yapıldı iletişim için 0544727**.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "02/08/2016 tarihinde hem bitmiş olan taahhütümü yenileyip hem nakil yaptım, aradan geçen 7 günde iki kere naklimin olduğu bilgisi verildi. Sözde bina girişindeki kutuya uç bırakılmış. Müşteri hizmetlerine vermedikleri hizmetin iptalini istediğimde 176 lira taahhüt bozma bedeli istendi. 7 günde 2 kere elektrikçi çağırdım 60 lira verdim, kullanmadığım internete 176 tl olmayan kullanım hariç cayma bedeli çıkarıldı. Yani öyle bir hata yaptım ki bu firma ile çalışarak nereden baksanız 250 lira hiç kullanmadan iptal etmek için bedel istiyorlar. Ayrıca videosu var, 33 dakika iptal servisine bağlanmak için bekledim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, benim mağduriyetim 12.02.2021 tarihinde 08504841205 numaralı bir call center tarafından aranılıp (D-Smart ve Türk Telekom iş birliği ile) Tv paketi ve fiber internet paketi satılması ile başladı. 08504841205 numaralı call center yetkili kendini Tuğba S. olarak tanıtarak 119 tl karşılığı Tv ve internet paketini sattı. Ben kendisine Türk Telekom ile daha önceden yaşadığım sıkıntı ve maceralarımı anlatmama rağmen kendi adına benim hiç bir sıkıntı yaşamayacağımı, yaşamamda ise yukarıda belirtiğim telefon numarasından kendisine ulaşmamı ve dilediğim bütün duygu ve düşünceleri kendisine söylememi istedi. Aradan 1 hafta geçti D-Smart teknisyeni gelip Tv paketini hizmete açtı. Zor zahmet 9 gün sonra Türk Telekom teknik ekibi geldi wireless kutusu taktı ve 1-2 saatte kadar Lan ışığı yanacak bekleyin dedi. 44 gündür bekliyorum daha Lan ışığı yanmadı. 119 tl'ye alamadığım hizmeti 193 tl olarak ilk faturayı da ödedim. Ben bu işten caymak istiyorum dedim 590 tl istediler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türkcell; 0532244** nolu şirket hattımızın bulunduğumuz lokasyonda çekme ve kopma sorunlarını müşteri temsilcimize 6 kez işletmenize, iletmemize karşın hala bir sonuç alınamamıştır. Kullandığımız telefon kurumsal iş telefonudur. Çok acil olarak 60 gündür süren bu skandalı sonlandırınız. Saygılarımla.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone fatura tutarsızlığı yetti artık. Her ayın 21'inde kesilen faturam için 5.01.2020'de vodafone yetkilisi beni arayıp borcunuz 1.700 tl'ye ulaşmıştır, ara ödeme yapmanız gerekiyor diyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yirmi gün önce hala garantisi devam etmekte olan note 5 tlf sesinde problem çıktı. Gelen giden aramalarda ses derinden geliyor konuşmalar anlaşılmıyordu. Sadece hopörlörden konuşabildiğim için Türkcell Platinum Servis aracılığıyla tlf gönderdim. Telefonu müşteri hizmetlerine teslim etmeden fabrika ayarlarına getridim. (Dokunmatiğinde sorun olsa bu işlemler gerçekleşmezdi) Samsung Lcd panelinde meydana gelen bozulmadan dolayı tlf teste dahi tabi tutulamadığını ek ücreti (635 tl) talep etti. Telefonumun lcd panelinde kesinlikle sorun yoktu. Ses sorunu olduğuna dair müşteri hizmetlerine teslim ettiğim tlf servis aşamasında bu noktaya geldi. Günlerdir turkcell'le konuşup durumu izah etmeme rağmen net cevap alamıyorum. Turkcell veya Samsung servisin hatasından dolayı bu ücret talep ediliyor ve iki taraf da birbirini suçluyor. Bu hatadan dönülmezse tüketici hakem heyetine başvuracağım.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "09.05.2016 yaptığım başvuru sonrasında önce Türk Telekom servisi gelerek alt yapı kurulumlarını yaptıklarını söylemiştir. Ardından Vodafone ekipleri gelerek daire kurulumunu yaptıklarını ancak Adsl sinyali alınmadığını, sorunun Türk Telekom yetkililerine bildirildiğini ve çözümleneceğini söylemiştir. Kimsenin tarafıma ulaşmadığı gibi bıraktığım kayıt da (anlamsız bir şekilde) silinmiştir. Yeni kayıt sonrasında, sorunu gayet açık izah etmeme rağmen, tarafıma Vodafone ekipleri ulaşarak yine sorunun Türk Telekom servisinde olduğunu ve tekrar bildirildiğini söylemişlerdir. Çok sayıda kayıt bırakmama ve problemi yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen sürekli aynı sözleri söyleyen müşteri temsilcileriyle muhatap olmaktayım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 6 ay önce evde internet ve tivibu paketi aldık paket alırken gayet ilgili iken subat 8'de nakil işlemi başlattım. Nakil işlemi yasal olarak 15 günde olması gerekiyordu. Müşteri hiz. aramazsan sanırım işlem yapamıyorlar. Nakil işlemini yaptıgım bayiyi aradığımda hakarete uğrayacak şekilde bir iletişim ve telefonu yüzüme kapaması ile sonlandı. Tabi bu süreçte sürekli müşteri hiz. de aramaktayım. Neyse uzun uğraşlar sonunda 28 şubatta teknik ekip geldi ben o gün aslında iptal edecektim neyse bir şans daha vermek istedim. Bu defa da üzerinden 7 gün geçti tivibu bağlantısı için aramalar yapıyorum o da uzun aramalar sonunda geldi ama hizmet alamıyorum çünkü sebep ne tam olarak bilinmiyordu. Çağırdığım elektrıkciye 100 lira verdim yine de hizmet alamadım. Bu defa da cihazda sıkıntı var denildi cihaz bir odada çalışıp diğer oda da çalışmıyor ve 90 lira almak istemedim. Taahhatlü ve 650 lira ödemem gerekiyormuş iptal için.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell'in t70 cep telefonunu aldım, paketi açtım urun bozuk, turkcell'i aradim servise goturmelisiniz dedi, kvk'ya goturdum. Yaklasik iki haftada geri geldi, gelen urun aynı hiç bisey yapılmamış gibi, tekrar servise gonderin dediler. Yani telefonum bozuldu diye yeni bir telefon aldım hala kullanmaya baslayamadim, sanırım bu telefon elimde patladı, yazıklar olsun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell süperonline tam tamına 17 gündür internetimi bağlamıyor ve altyapı sorunu olduğu söyleniyor her seferinde hergün aramama rağmen ama yine aynı cevaplar ve kendileri hic bir sekilde cevap vermiyor, superonline müsterisi olanlara soruyorum onlar da hep sorun olduklarını soylüyorlar yani superonline bir pişmanlık eseridir bulaşmayın tavsiyem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Eve internet baştan savma koblolar sarkık vaziyette, sarı renkli kabloya dokunmayın demişler eşime, oysa kablo ortada. İnternet erişimi yok, kurulumu yapan kişilerden şikayetciyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, Müşteri hizmetlerine konu ile ilgili aramam sonucu sağolsunlar cok yakınen ilgi gostermedıler. Yaptıgım telefon gorusmesınden sadece bu tarz ınsanlara kanmayın seklınde yorumda bulunup benden ne telefon numarası aldılar nede bunun onune gecmek ıcın bır yardımda bulundurlar. Türk Telekom adına 03125242606 numarası ile arama yapıp internet hattı satmanın yanında telefon hedıye edecegız dıyorlar .Turk telekom'un boyle bır kampanyası yok, ve bu numara ıcın yaptıgım telefon gorusmelerı sonucunda bu numara Türk Telekom'a aıt değıl. Lutfen bu numara için d..andırıcılıktan suphelenıyorum, bunun ıcın gereklı onlemlerı alır mıısnız.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TTnet'teki internet ve ev telefonu hizmetimizi bölgemizdeki fiber sorunu sebebiyle Turkcell Superonline'a transfer etme kararı aldık. Yaşadığımız rezaletler zinciri de böyle başladı. Önce mevcut internet ve telefon hizmetimizi \"nakil\" olarak geçirme talebimizi yanlışlıkla \"sıfır hat\" talebi olarak teknike ileten müşteri hiz. yüzünden 10 gün gecikme yaşadık. Onu da sineye çektik işlemler başladı bu sefer interneti kuran personel telefon hattını koparıp gitti. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettik, 27 Kasım'dan beri 16 gündür bir kişiyi evimize yollayıp telefonumuzu bağlatmadılar. Şuanda 72 saati aşkın süredir internetimiz kesik, 3 kez arıza kaydı bıraktığımız halde gelen giden yok. Sonuç olarak Superonline'a geçirdiğimiz internetimiz de telefonumuz da günlerdir kesik ve ilgilenen yok. Şimdi bu rezaletlerden dolayı daha başlamamış hizmeti sonlandırmak istiyoruz 230 tl cayma bedeli isteniyor. Siz siz olun uzak durun tavsiyem!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturalı hat kullanıyorum, aylık 30 tl gelmesi gereken faturam 335 tl geldi, müşteri hizmetlerini aradığımda, ki 3 kere aradım, ilgilenilmediği için bana faturamın ayrıntılı bilgisini mail adresime gönderecekleri söylediler ama henüz gelmedi. En son arayışımda faturanız çıkmadı denildi. Faturam çıkmadan 335 lira nasıl çıkıyor hala anlayabilmiş değilim. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği de cabası.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Cep telefonumu değişim için bıraktım bilgi almak için sürekli verdikleri telefon numaralarını arıyorum ancak kimse açmıyor. İş yerlerine gittim oradan aradım telefona bilerek bakmıyorlar. Telefonu satarken çok iyiler iş bitince dikkate almıyorlar. Madem bakmayacaksınız neden telefon numarası veriyorsunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Müşteri hizmetleri tarife yeniledik diyerek hattımı boş bir paket haline getirmiş olup sonunda 600 tl fatura ödettiler ve bunu üzerine hattımı kontörlüye çevireyim artık lanet olsun dediğim sürede de tekrar arayarak size uygun bir paketimiz var deyip tekrar tarife güncellediklerini söylediler, sonuç tabiki güncellenmediler ben yine 150 tl fatura ödedim. Böyle bir rezalet olamaz, asgari ücretle çalışan insanların yaşadığı bir ülkede bu tutarlarla insanları soyup soğana çevirmek de ne demek. Yazıkları olsun, derhal hattımı Vodafone'a taşıyacağım, daha karakterliler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Mayıs ayından beri kredi kartıma iade ettiklerini söyledikleri 54 tl hala bankada yok. Çok kötüsün Turkcell ama uğraşmaya devam. Eft yaptıklarını söylüyorlar. Hizmet almadığım parayı neden size hibe edeyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "23 temmuz itibariyle hizmet alamıyorum defalarca çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen en yakın sürede çözüm bulunacaktır deyip duruyorlar bu süre acaba ne kadar daha sürecek, ne kadar zor durumda kalacağız, bu nasıl bir acizliktir? İstanbul'un göbeğinde nasıl çaresiz bırakmaktır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Iyi günler, turkcell bayisinden 1 sene önce telefon aldim, suan garantiye göndermem gerekiyor faturami alamiyorum. Telefonu alırken bize fatura iletilmedi, bayandan sikayetciyim, suclu olunmasina ragmen tersliyordu.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan almış olduğum 24 ay taahhütlü cihazli internet paketi 6.11.2016'da sona erdiği gün mesaj geldi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım hattı kapatmak için Müşteri temsilcisi bana işlemi yaptığını söyledi. Ben başka fatura gelecekti diye sordum gelmeyecek dedi. 5 gün sonra yeni fatura geldi ve internet kapanmadı. 11.11.2016 günü tekrar aradım kapanmadı dedi tekrardan kapattı sözde ama hala internet var hattımda. Korkarım tekrar fatura gelecek. Kapatmak için ısrarla çabalıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Türkcell kampanyasından 2.5 yıl önce taksitle finansbank kredisi ile telefon aldım. Telofonun borcu çoktan bitti. İlgili banka Finansbank'taki hesabımı başka bankaya taşımam gerekiyordu. İlgili banka işlem yapamayacagını Turkcell tarafından hesabıma şerk kondugunu söyledi. Turkcell müracaat ettigimde borcumun olmadıgını durumu incelediklerini bildirdiler. Olay 2 aydır böyle, bir hafta önce de takip notu yazdırdım hala cevap yok. Aldıgım telefon üç kuruşluk bir telofon. Turkcell'in bana verdigi zarar binlerce lira. Ey Turkcell yöneticeleri, üç kuruşluk olmayan telefon borcu için benim banka ilişkilerimi etkilemeye ne hakkınız var. Müracaat ses kayıtlarını incelerseniz özellikle finanas bölümünüzle olanı rezilliginizi anlarsınız. Tam 32 yıldır Turkcell müşterisiyim hic bu kadar basitleşmemiştiniz. Sizin kurumsallık ve müşteri memnuniyetinizle hiç yakınlıgınız yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ev adresi değişikliği yaptım gelip bağladılar ama internetimi kullanamıyorum. 1 ay oldu müşteri hizmetlerini arıyorum aranacaksınız diyor, bu nedir böyle ya. 1 aydır adres değişikliği onaylanmaz mı. Hemen onaylanmazsa tüketici haklarına başvuracağım, hem internet kullanamıyorum hem parasını ödüyorum, ne âlâ.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Size kazandıracağı avantajların yanında ne gibi dezavantajı var iyice öğrenin, mümkünse siz de ses kaydı yapın. 50 gb kotalı ttnet aboneliğimi 100 gb'a çıkarmak için beni aradılar. Yanında ücretsiz modem vereceklerini ve avantajlarını bir bir anlattılar. Ne var ki dezavantajlarından en ufak bir bilgi vermediler. Modem kargo ile eve geldi. Yanında da imzalanması gereken evrak. İmzalayıp gönderdik ve ne olduysa ondan sonra oldu. Evrak ellerine 1 haftada (6 gün) ulaştı. Bu süre zarfında interneti kestiler ve hizmet alamadık. Müşteri temsilcisi evrakın ulaşmasından sonra 2 gün ile 2 hafta içinde hizmeti açacaklarını söyledi. Kota yükseltmek için toplamda 3 hafta internet hizmeti alamayacağım ama faturam kesilecek. Avantajlarından bahsederken oluşacak mağduriyetten bahsetmeyen, her konuşmada en iyi biziz, herkes bizim altyapımızı kullanıyor hikayesini okuyan ttnet'e bu saçmalık çok yakıştı tebrikler. Dün itibariyle 2 haftam doldu ama ne arayan var ne de internetim açıldı.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Bilinmeyen numaraları öğrenme üyeliği istemim dışında gerçekleşti, 4 aydır haksız tahsil edilen 48.00 lira iade edilmedi. Telekom müşteri temsilcisi ile her görüşmemde iade kaydı sağladığını belirttiler ama sonuç yok. Şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 17/12./2015'de 549** abone olduğumuz kayıtlı internet ilgili olarak gerçekleştirilen, kurulum gününden itibaren bağlantı problemi yaşadığımız. Konuyla ilgili her gün defalarca superonline'a başvurup sorunumuzun giderilmesi ya da sözleşmemizin derhal iptal edilmesi için yaptığımız görüşmelerde, gerek sistemsel problemleri olduğunu ve iptal işlemini gerçekleştiremediklerini dile getirdikleri, gerekse teslim edilmesi gereken sürenin 8 gün olduğunu bildiğimiz tabletin ellerinde ve stoklarında olmadığını belirtmelerine rağmen. İptal işlemini yapmamaları ve üstüne üslük iptal için cayma bedeli adı altında 179 tl bedel ödememiz gerektiğini. Superonline'dan şikayetçiyiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 5 aydır tivibu kullanıcısıyım kullanıma başladığımdan beri ücretli kanallarda E04-4 smart kart takılı değil uyarısı alıyorum verdiğim bütün para boşa gidiyor nereleri aradıysam dönüş yapılacak dendi ne arayan var ne soran ne verilen hizmetten memnun kaldım ne de ilgiden herşey ürünü satana kadar sürüyor sonra ilgi alaka sıfır. Teşekkürler Tivibu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıllık vodafone net ile tahattutumuz bulunuyordu ancak 2 yıl biter bitmez başka firma tercih etmek isterken bize 1 yıl daha tahattutumuz olduğunu, kapatirsaniz 240 küsür para odeyecegini bildirdiler. Bizim imzamizi kullanarak kendi başlarına taahhut uzatılmış. Musteri hizmetini ariyoruz, odemeniz gerekiyor diyor. Baska bir musteri hizmeti acıyor odemeniz gerekmiyor diyor. Böyle bir sey görmedim!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ne tesadüftür ki internetten araç fiyatları araştırırken cep telefonuma \"araç değeri\" başlıklı bir mesaj geldi. Aracınızın gerçek piyasa değerini öğrenmek için linke tıklayın içerikli bir mesaj. Linke tıklayıp açılan sayfada arama yapmak için araç bilgilerini ve bilginin sadece size iletileceği algısı veren bir not eşliğinde cep telefonu numaranızı da giriyorsunuz. Sonra sanki Vodafone servisi gibi \"7979\" dan şifre alıyorsunuz ve gelen şifreyi arama ekranına girip onayladığınızda bu saçma işlem için 56 tl'lik bir mobil ödeme gerçekleştirmiş oluyorsunuz. Bu dolandırıcılığın Vodafone gibi kurumsal bir firma tarafından engellenmemesi akıl alır gibi değil. Konunun farklı mecralardan Vodafone'a iletildiği ve ilk mağdurun ben olmadığım çok açık. Buna rağmen müşterilerinin dolandırılmasına neden olan bu zafiyet neden engellenmez. 56 tl'lik bu mobil ödemenin iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Stk ekonomi paketi data (2,868 tl) ve içerik (1,163 tl) kullanımı ile ilgili ücretlendirme yapılmış olup insanları bir şekilde üye gösterip bu bilgilendirme mesajlarından haksız kazanç sağlanıyor. İnsanlar faturalarındaki artışın sebebini öğrenene kadar d..andırmaya devam ediyorlar. Sebebini sorduğumuz zaman da bir şekilde bu bilgilendirme mesajlarına onay vermişiniz yalanı ile Turkcell gibi kurumsal bir şirket tarafından d..andırıldık. Bu haram para çocuklarından çıkar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ankara'nın göbeğinde Keçiören - İncirli Mahallesinde oturmaktayım. 4 ay öncesine kadar gayet normal çeken cep telefonum ve internetim artık çekmiyor. Arayan ulaşamıyor. Sürekli bir iletişim eksikliği yaşıyoruz. Annemin hattı Turkcell o da çekmiyor. Evimde internet ve telefon çekmeyecekse nerede kaldı bu reklamlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2017 yılında eve internet baglatayim istedim vodafone'u önerdiler ama hiç de öyle çıkmadı A101 hediye çeki hala iletilemedi, çok merak ediyorum koskoca vodafone ve a101 nasıl bir bağlantı içindeler 50 tl hediye çeki verilmiyor. Benim gibi kaç kişi var bilmiyorum sadece yazık diyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet'ten vodafone net'e geçiş yaptım, yaptıgım günden itibaren 10 gün internet kullandım ama 10 gün sonra 31 ekim'den beri internetimi kullanamıyorum. Çok mağdurum, işlerimin olmasına rağmen halledemiyorum. 31 ekim'den beri müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik hepsi farklı bilgi verip en son kişi size yanlıs bilgi verilmiş dedi. Teknik servise aktarıyoruz diye eksik numara verildi. Teknik ekip yönlendirdik diye bekletip 3 günde kimse gelmedigi halde size gelindi denildi ve hala gelmelerini bekliyorum. Beni bekletip iptal ettireceğim dedigimde cayma süreniz doldu, modem parasını da istediler. Hala internetsizim ve hala benimle ilgilenen kimse yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom müşteri hizmetlerini fatura kesim ve son ödeme tarihini değiştirmek için aradım Bana verilen cevap, tarihler sabit olduğu için değiştiremiyoruz dendi. Bundan dolayı mağdur oluyorum, müşteri hizmetlerine maaş tarihi değiştiğini söyledim yine de esneklik ve yardımcı olunmuyor. Ama kendi işleri olunca sürekli arayıp taahhütünüzü yenileyelim, size uygun tarifeler falan deyip müşteri kaçırmamak için her şeyi yapmasını biliyorlar. Müşterinin işi düşünce ilgi alaka sıfır.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Superonline internet kullaniyorum, 2 aydir internet baglantim yok, ilk baslarda geldiler disardaki tesisati onardilar oldu dediler gittiler ama sorun hala devam ediyordu, aradik ic hatta sikinti var ucretli yapariz dediler gelin yapin dedik hala gelen yok. Hergun musteri hizmetlerini ariyoruz 72 saat icinde teknik ekip gelecek diyorlar kimse gelmiyor, hersey satana kadar. Adam gibi hizmet yok, tuketici haklarina sikayette bulundum, ugrasamam artik.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Temmuz'da faturaya yansıtip telefon aldım, her ay 88 tl odemek için anlaştım ama temmuz'dan bu yana hiç 88 tl ödemedim yani. Ödediğim bütün faturalar 100'un üstünde 140 bile ödedim, bir an önce vodafone ile ilişkimi kesmek istiyorum. İlk işim hattımi iptal etmek başka bir hizmete geçmek, 88 tl deyip 140 tl odemek büyük trajedi açıkçası. Vodafone beni çok yanılttı, eskiden herkese önerdiğim ama son zamanlar da adından bile nefret ettiğim vodafone, en kisa zamanda vodafone iptal edicem ve Turkcell'e geçeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Eylül 2015'te 3 adet kurumsal sabit telefon hattımı Superonline'a geçirmek üzere sözleşme imzaladım. Hatların geçiş süreci 3 ay sürdü ve 3 aralıkta 1 hattımı (faks hattı) Superonline'a geçirdiler fakat diğer 2 hattımı geçiremediler ve hatlarım kesildi. 1 haftadır şirketimin telefonları çalışmıyor, her gün kendilerini aramama rağmen halen net bir yanıt vermiyorlar. 8 Aralık tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve takım liderleri ile görüşme talep ettim. 900** sicil numaralı takım lideri tarafından geri arandım. Halen düzgün cevap veremiyorlar ve bu durumun normal olduğunu söylüyorlar. Maddi manevi tazminat davası açacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "0542 392 25 ** nolu hattıma 953.10 tl'lik bir fatura bilgisi gönderilmiştir. Böyle bir borcum yoktur. Araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "6 ay önce binaya yeni taşındık geldigimizde sıfır binaydı port koydular ama internet şebekesini kurmaya kimse gelmedi hep erteliyorlar. Türk Telekom üyesiyim hala boşa para ödüyorum. Tivibu ve internet paketine ya interneti gelin kurun yada firmayı kapatın bu işi yapamıyosanız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet hizmeti nakili ardından firmayı arayarak yeni taahhüt verdim. 3'lü paket adı altında bir paket seçtim. Bu paket içerisinde Turkcell Tv de var fakat ne arayan var ne soran. Hizmetin parasını alıyor firma fakat hizmet vermiyor. Turkcell tv+ için aranmadım fakat fatura hiç aksatılmadan kesiliyor.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Avea'dan 30 tl tutarında 17/05/2017 tarihinde yükledim ama 19/05/2017 tarihinde hattım kapandı. Şuan yüklediğim kontörleri yüklemediler hattıma. Şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Haziran 2017'de bir telefon almak için işlem yaptırdım, mor akıl küpü tarifem olduğunu 2 yıllık taahtütüm bulunduğunu ve eylül 2017'de biteceğini söyledim, bayi de iptal edelim 195 lira borç gelecek onu biz size verelim dediler ve aboneliğimi iptal ettiler ama o gün telefonu alamadık bir gün sonraya kaldı, evde düşününce yeni telefon almak anlamsız geldi ertesi gün bayiye giderek cayma hakkımı kullanmak ve tarifeme geri dönmek istediğimi söyledim anlayışla karşıladılar (zira 2 adet telefon aldım aynı bayiden, yani tanıyorlar az buçuk) işlemleri yapıp vodafone'a gönderdiler tamam abi sorun yok hallettik bir kaç güne kadar eskiye dönersin dediler, haziran başında yapıldı bu işlem haziran faturamı 65 tl olarak ödedim. Temmuz'da 191 tl fatura geldi, vodafone'u aradım işleminiz inceleniyor dendi tam iki aydır işlem inceleniyor beni yeni aboneliğe yönlendirdiler zira eski hattım kapandı. Vodafone'un ağır aksak tutumundan dolayı 2 aydır beklemedeyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "6 gün önce ttnet internet abone olduk 4 gündür evde internet yok arıyoruz alt yapıdan diyorlar yapmaya geliyorlar yapamıyorlar Allah .bildiği gibi yapsın tekel olduğu için alt yapıyla felan kendilerine muhtacız sanıyorlar zehir olsun cok pismanim",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Eskişehir hamamyolu Vodafone 76 numarada bulunan şubede 11.09.2016 bir afiş asılıydı. Bu afişte resimde görüldüğü gibi: \"siz hep gülümseyin, 1. Cihazı al 2. Bizden\" yazılmış. İçeriye girdiğimde istediğim 2 cihazı 1 cihaz fiyatına vermediler. Sadece 3 adet cihazda geçerli bir kampanyaymış. İçerdeki arkadaşa durumu izah ettiğimde benimle dalga geçer gibi: \"bakkalda da öyle yazılar var, o da aynı\" dedi. Böyle terbiyesizlik yaptı ve verdiğim cevap \"bakkal ile siz birsiniz sanırım, siz kurumsal firma değil misiniz. Reklamlarda bile kampanya kapsamı alttan küçük yazılarla geçer, siz niye yapmadınız\" dedim ve aldığım cevap \"yapmadık\" oldu. Nasıl insanlarla çalışıyorsunuz pes doğrusu. Bunu yapan arkadaşın ismini bilmiyorum ama bana laubali şekilde gülen beyaz gömlekli oranın sorumlusu arkadaştı. Pes doğrusu, sizin gibi bir şirket nasıl bu adamları başa getirebiliyor şaşıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Müşteri hizmetleri yada müşteri temsilcisi için verdiğiniz 7000 numarasını aradım yarım saate yakın uğraştım ama müşteri temsilcisine bağlanan bir numara bulamadım. Sanırım ücretsiz hat olduğu için beni buna layık görmüyorsunuz diye düşünüp ücretli olan 542'den arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istedim çünkü hattımı kapatmak ama Vodafone'la tüm ilişiğimi kesmek istiyorum ancak ne menüde ' hattımı kapatmak istiyorum' kısmı var ne de bir müşteri yetkilisi ile görüşme şansı var. Ücretli hattınızda da müşteri yetkilisi yok. Bir yetkili ile görüşebilmek için ne yapmam gerekiyor. Dilekçe yazıp randevu mu almalıyım? Amuda kalkıp havada parande mi atmalıyım? Dünyada milyonlarca abonesi olan Vodafone'un müşteri yetkilisi çalıştıramayacak kadar aciz olması beni ziyadesiyle şaşırttı. İnternetimi, telefon hattımı hepsini kapatmak istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5 ay önce Turk Telekoma geçmek için başvuruda bulunduk. Kimlik fotokopimizi istediler sözleşmeyi mail attılar vs. herseyi hallettik diye düşündük. 1 ay sonra hiçbir basvurumuzun görünmediğini öğrendik. Bir yanlışlık olduğunu düşündük ve tekrar Türk Telekoma geçiş için başvuru yaptık. Kimlik fotokopimizi gönderdik fakat yine Turk Telekoma gecemedik. Internet servısı ile görüştüm hiçbir başvurumun görünmediğini söyledi. Biz de Türk Telekoma geçmekten vazgeçtik. Türk telekomu aradım kayitlara geçsin diye \"hiçbir başvurunuz yok size hiçbir fatura gelmeyecek\" teyitini aldım. Bütün bunlar olduktan 1 ay sonra bana 25 tl ev telefonu faturasi geldi Türk Telekom`dan. Internet servisine yaptığım başvuruda ınternet telefon birlikte olduğu için başvuru telefona gidiyor, internet bölümünde bir sorun çıkıyor. Firmayla konustugumuzda ise faturayi odememiz gerektiğini ve interneti kapatırsak interneti de kullanamayacagimizi söyleyerek bize telefon paketi satmaya çalışıyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "179** nolu aboneliğim için üç gün önce arkadaşlar internet kurulumuna evime geldiler kurulumu hızlı bir şekilde yapıp bağlantının 4-6 saat içinde hizmete aktif olacağını söylediler modem güncelleme yapacakmış sözde neyse 10-15 dk sonra ttnet'ten aktif olduğu üzerine bilgi geldi arkadaşları aradım mesaj geldi ama net yok 24 saate aktivasyon dediler oyalama çabaları güzel bekledim 24 değil 72 saat geçti hala internet aktif olmadı aradım tekrar arza kaydı bırakın bizim yapabileceğimiz birşey yok interneti kuran baskası gibi konustuki kendisini hala bekliyorum servisteki arkadasları eğitim almadan sahaya çıkarmamalarını özellikle iletirseniz çok sevinirim çünkü ilk aboneyim ve direk bununla karşılaşmam hiç hoş bir durum değil böylesine köklü bir firmayla özellikle şikayetimin göz önünde bulunmasını bursa mudanya teknik servisine gönderilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Fatura ödeme değişikliği yaptığımda tarafıma bildirilmeyen ikinci bir fatura çıkması, bu hatanın düzeltilmesini yada tarafınızdan ödenmesini rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "31 Ocak 2017 tarihinde 'değerli müşterimiz, 1-356** numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir.' diye tarafıma mesaj gönderildi. Müşteri ilişkileri bana Turkcell'den Türk Telekom'a geçişte yapılan hatanın 48 saat içerisinde düzeltileceğini söylemelerine rağmen bugün 3 şubat ve geriye dönüş yapan henüz olmadı beni mağdur ettiler ve kimseyi arayamıyorum internet erişimim de yok. Turkcell'de 3 gb internetim vardı geçiş öncesinde, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. İnternet bağlattırmak istiyorum, nedense birşeyleri bahane edip bağlamıyorlar, gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15 gun hattı kullanmadım kendiliğinden kapandı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklasik bir aydir ev interntinde kopma sorunu yasiyoruz ve dafalarca superonline aradik ama bu gune kadar sonuc alamadik (bina 5 yasinda buna ragmen butun tesisati kontrol ettik) ve bu durumda superonline abone istemektedir hal bu ki biz interneti gunde en az 40 kere kopuyor ve kullanamiyoruz (abone kodu 544**).",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline temmuz ayında evimize modem bağladığı halde internet hizmeti alamadık daha sonra arayıp borcumuz olduğunu söylediler hizmet alamadığımız için bu borcu ödemeyecegimizi iptal etmek istediğimizi söyledik tamam dediler aradan zaman geçince tekrar arayıp 600 tl borcumuz olduğunu söylediler daha önce iptal ettirdigimizi soylememize rağmen iptal söz konusu değil dediler borcu ödemek zorunda olduğumuzu söylediler neden almadığımız hizmetin haksız yere talep edilen ücretini ödemek zorundayız tuketici hakem heyetine gidip gerekirse bireysel mahkeme açacağız. Turkcell süperonline haksız yere kazanç sağlamak istiyor sikayetciyiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell 8035 kontür yükleme hattından 25 tl kontür yükletmek istedim sonra beni üye etmişler benim bilgim dışında. Şikayetçiyim, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Dün evime internet baglantısı gerceklestirildi, 10 dk icinde kullanıma hazır denildi ancak 30 saati aşkın süredir halen baglantım olmadı. Aradıgım zaman hemen dönüs yapılacak size deniyor, mesaj geliyor gerekli incelemeler yapıldı ancak henüz bir sonuca ulasamadım. Çözüm yerine resmen cözümsüzlükle karşı karsıyayım nasıl bir is ben anlamadım, abonelik olana kadar hersey cok iyi abone olduktan sonra ölsen umurlarında degil. Bıktım artık bu tarz durumdan ya, olmaz olsun böyle sey.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Gecen yil sabit hattim ile vodofone jet tarife hizmeti almaktaydim. Daha sonra internet hizmetimi superonline'a tasidigim halde vodafone'dan fatura gelmeye devam etti. Musteri hiz. aradigim zaman boyle bir kullanici bulunmadigi soyleniyor. Ankara'da kurumsal ve bireysel olmak uzere 6 sube dolastim. 270 tl civarinda bir fatura odedim hala kullanmadigim halde fatura geliyor. Paket servisi yapan odtu'de bir isletmeyim ve 15 gundur buna bagli olan sabit hattim (031221000**) calismiyor. Vodafone'a dilekce, mail yazdim faks yolladim, son gelen 71 tl civari faturayi yine odedim ancak vodafone hala bir cozum bulamamakta. Paket servisi yapan bir isletme olarak oldukca magdur durumdayim. Kurumsal bir firma olan vodafone'un boyle bir sacmalik yaparak duruma cozum bulamamasi prestij bakimindan utanc verici olsa gerek. Magduriyetimin en kisa zamanda giderilmesini arz ediyorum. Aksi taktirde gerekli yerlere sonuc alincaya dek sikayet etmeye devam edecegim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone şirketi telefon numaram kontörlü iken benim bilgim ve isteğim dışında 10/08/2017 mesaj gönderdik onayladınız gibi bahanelerle faturalıya geçirmiştir. Benim bundan bir ay sonra haberim olmuş olup bu süre zarfında tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Kendi kafalarına göre tarife koymuş, limit aşırmış, adını bilmediğim bir çok yere üyelikler yapmış sonuç olarak tarafıma 246 tl fatura göndermiştir. Vodafone'da muhatap bulamamış durumdayım resmen alay eder gibi konuşup bu parayı ödeyeceksin diyorlar. Btk'ya şikayetimi ilettim onlar da vodafone'a iletmiş ama dikkate almıyorlar, şikayeti bize yapacaksın diyorlar. Biraz araştırma yapınca yüzlerce insanın aynı şekilde mağdur edildiğini öğrendim. Hatta bu para bir şey değil öde kurtul diyenler oldu, 3000-4000 tl ödeyenler olmuş. Bu şirket köyde değneksiz geziyor. Birilerinin müdahale etmesi gerek.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1. 11 Nisan 2017 tarihinde Superonline internet başvurusu yaptım. İnternet kurulumu için ekip yönlendirdiler. Kurulum yapıldı. Kısa bir süre sonra internet kesilmeleri yaşandı. Superonline müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdiğimizde internet 1 saat gibi gelip sonrasında yine kesildi. Bu sorunlar sürekli devam etti ve müşteri temsilcileri ile sürekli iletişim halinde olduk. 48 saat içinde ekipler gelip sorunu düzeltecekler dediler, ne sorun düzeldi ne gelen oldu. Aynı sorun 5 aydır devam etmektedir. Bu konu hakkında mağduriyetim olduğu için kullanmadığım internet faturalarını da ödemek istemiyorum ve ayrıca internetin iptali otomotikmen yapılması gerekmektedir. 2 yıllık taahhüt işlemi bu durumu kesinlikle kapsayamaz. Gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 20/01/2016'da dokunmatiği arızalanan cep telefonu garantili olarak yapılması için verdim. 28/02/2016'da tel. arızasi yapildimi diye basvurdugumda bana tel. geldi ama yapilmamis ve bir raporda olmadigini tel. tekrar gondermemiz gerektigini soylediler. Bende tel. yenisi ile degistirilmesini talep ettim. Bana boyle birseyin olamayacagini soylediler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 yıl önce süperonline'dan internet paketi satın almıştık. 2 yıl taahhütname vardı ve bitti. Aramadan sormadan mesaj atmadan bizim onayınız olmadan fiyat çalışması yapıp onayınızı sözlü veya yazılı almadan tekrardan taahhütname yapıp bir de üstüne fatura üctetini yükseltmek ne haddinize sormak istiyorum? Bunun yanı sıra yaklaşık 2 aydır da haber bekliyorum. Bizden onay alınmadan asla taahhüt yapılamayacağını siz söylerken nasıl olur da yapabiliyorsunuz. Bütün telefon kayıtları dinlendi bayiden yapılmış denildi ne bir kayıt ne bir imza var. Bunun yanı sora umursayan arayan telafi etmeye çalışan da kimse yok. Sizi heryerden yazacağım ve tüketici haklarına başvuracağım. Bu taahhütnameyi kendiniz iptal edip fatura ücretlerini geri ödeme yapana kadar uğraşacağım, hakkımı arıyacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Subat ayı dönemi faturamı ödediğim halde ödenmedi gözüküyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Ben sözde ayrıcalıklı bir müşteriyim teşekkür ederim her ay fazlasıyla fatura ödettiniz. Ortam müsait değil farkli anlatacagim ama. Sizin ayrıcalıklı müşteri anlayışıniz bu olsa gerek hem fazla fatura yansitiyorsunuz sizden kaynaklanan bir nedenden dolayı faturasını da müşteriye yıkıyorsunuz müşteri enayi ya. Daha yazacak çok sey var ama birşey değişmeyeceği için uzatmaya gerek yok, turkcell'e yazıklar olsun benden aldığıniz fazla faturalar da inşallah bir yerinizden çıkar. Siz utanmadiginiz için ben de utanmadim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnterneti baglatmak için tam 20 gün bekledim, 1 hafta kullandim sağolsun internetim 3 gündür yine yok, ariyorum ilgilenen yok, söyledikleri ayni laflar. Musteri memnuniyeti yok, internetim yok, fatura ödemeye geldi mi bir aylık fatura gelecek, cok pişmanim hic memnun değilim bu durumdan. Aranmadigim halde aradik ulasamadik deniliyor. Keske hic geciş yapmasaydim, diğer firmadan daha memnundum. Çevremdeki kimseye tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "30 Eylül'de tlf Türk Telekom'dan Vodafone Net'e taşımak istedik. Dijital dükkan paketi kapsamında telefon, internet ve digitürk hizmeti almak için. O tarihten beri hizmeti bırakın rezil ve mağdur olduk. 25 yıllık iş yeri numaramız gitti, havuza düştü. Yetmiyormuş gibi internetimiz de yok. 19 saat açık olan bir unlu mamüller olarak, müşterileriyle, siparişleriyle, toptancılarıyla sürekli bu telefonu kullanan bir iş yeri olarak, pos cihazı ve güvenlik kameraları internete bağlı bir iş yeri olarak, kafe müşterilerine wi-fi hizmeti veren (tabi artık değil) bir işyeri olarak böyle bir mağduriyetin boyutunu artık siz düşünün. İş yerimizin ettiği zararları, prestij, çalışanların mağduriyeti, iş yaptığımız çevrelerle diyaloğumuz, sipariş vermek isteyen müşteriler. Dolayısıyla Vodafone Net'ten şikayetçiyim. Günlerce telefonlarda yarımşar saat bekletilmemize, müdürlüğü aramama, btk'ya şikayet etmeme ve türk telekom müdürlüğüyle görüşmemize rağmen numaramızı alamıyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TİVİBU; Tivibu kullanıcısıyım bilgilendirilmeden yapılan kanal eksiltmesinden eksiltilecekse de abartılarak paket seçiminde belirtilmemesi sonucu ayrılmak istediğimde kayıttaki gibi kolaylık sağlanmayışı verilmiş hakkın yeni ürün verilmeden alınmış olması vesaire terbiyesizlikler diz boyu, lütfen terbiyesizleşmeden çare bulunmasını sorularıma cevap bekliyorum, kısacası tivibu konusunda pişmanım ayrıca bu şikayeti sizi bilgilendirdiğime göre arkanızdan iş çevirmeyeceğime göre sizin gibi yapmayacağım tüm sosyal mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim, saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1 ay önce Superonline'dan arandım ve müşteri memnuniyeti kapsamında üyelerine bedava Tp link (ağ genişletici) cihaz verdiklerini söylediler. Ben de 2 kez ücretsiz bir hizmet mi diye sordum evet dediler. Hatta benim böyle bir talebim yok dememe rağmen 'zaten kampanyamız dahilinde ücretsiz' dediler. Sonra da 2 adet Tp-Link cihazını hemen kurdular. Bana da teslim tutanağı diye kağıtları imzalattılar. 1 ay sonra gelen faturada 427 tl tp link cihaz bedeli olarak kesildiğini görünce şok oldum. Müşteri hiz. imzaladığım kağıtlarda bedelin yazdığını bu yüzden ödemek zorunda olduğunuzu söylediler. Ben de o zaman bana bunu satan bayinizin konuşma kayıtlarını inceleyin 2 kez sormama rağmen ücretsizdir sözlerini göreceksiniz deyince öyle bir yetkimiz yok dediler. Hatta madem beni bilgilendirdiyseler neden faturayı ilk gördüğümde şok olayım dedim. Kesinlikle Turkcell'in marka değerine yakışmadı. Bir link cihazı için insanları kaybetmeye değmez bence. İade etmek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İlk kez Türk Telekom faturalıya geçiyorum. Bana fatura 25 ₺ olacak deniliyor ve fatura kesim tarihinde faturanın 61 ₺ olduğunu öğreniyorum. Bu d..andırmak değil de nedir? Müşteri memnuniyeti denen kavram nerede?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23-04-2017 tarihine kadar 2 yıllık süperonline kurumsal internet aboneligimin bitimine 1 ay kala aranarak aboneligimin yenilenmesi için tekrar 2 yıllık abonelik sözleşmesi yapıldı fakat yeni aboneligimiz için modemimizi degiştirdiler bu arada 26 yıllık marketimizde kulanmakta oldugumuz telefon numaramız kesildi araştırdık yeni abonelik açıp yeni telefon baglanmış defalarca süperoline arayıp eski telefon numaramızı baglamalarını istedik 10 gün geçti halen cevap yok saatlerce görüşüp sorunumuza çözüm istiyoruz üretemiyorlar, bunlar nasıl kurumsal firma benim bakkalım daha iyi bu şirketten, çözüm lütfen.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "882** hizmet numaralı Türk Telekom abonesiyim. Kasım'da beni Türk Telekom'dan aradılar. Sözleşmeniz bu hafta bitiyor yenilemezsek faturanız bundan sonra yüksek gelecek diye. Yenilersek 75 tl olan faturanız şu zamandan beri müşterimizsiniz bundan dolayı 89 tl (avantajlıymış güya) civarında olacak dediler. Ben de sözleşme yenilenmesini kabul etmedim. Başka internet sağlayıcısından daha ucuza alırım gerek yok dedim. Beni bir kaç kez daha bununla ilgili aradılar yine sözleşme yenilenmesini kabul etmedim. Başka bir sağlayıcıya geçince de bana normalde taahhüt bitmesine rağmen 470 tl fatura kesildi. Bununla ilgili aradım durumu anlattım inceleyeceğiz dediler. Ses kayıtları var bana da yollayın dedim olmaz şöyle böyle. Peki siz bu durumu düzeltmezseniz dava yoluna başvuracağım diyerek kapattım. Bugün incelendi fatura iptal edilmedi diye mesaj geliyor. 4 yıllık müşteri olarak yazıklar olsun diyorum. Hukuki süreçte ses kayıtlarını getirirsiniz artık.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Beykent perlavista avm'de vodafone internet'e başvuruda bulundum evde imzalanması gereken sözleşmeyi bayide imzalamam gerektiği söylendi ve imzaladım. Daha sonra hızından memnun kalmayacağımı düşünerek vazgeçmek istedim evde modem kurulumu yapılmadığı halde aboneliğimin başladığı bilgisini müşteri hizmetleri tarafından aldım. Bayi kurulum yapmadan sözleşme imzalatıyor müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturamıyor. İptal talebi için de veri iletişim güvenliği kanununa rağmen kimlik fotokopisi ile iptal formunu faks çekmem isteniyor. Henüz abonelik başlatmak istememe rağmen bir sürü zorlukla karşılaştım. İlgili servisin illegal işlem yapmasından şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturalı hat kullanıyorum sesli yada yazılı onayım olmadan beni farklı bir tarifeye geçirdi. Farklı tarifeye geçince ekstra ücreti yansıtıp bir sonraki döneme ait fatura kesti. Tarafıma red kampanyasına geçişiniz sağlanmıştır diye mesaj geldi fakat ben ne bir talepte bulundum nede böyle bir işlem yaptım. Bana gönderdikleri mesaja cevap vermediğim için onaylanmış kabul edilip farklı tarifeye geçiş sağlanmıştır. Ekstra fatura ödemek istemiyorum hattımı kapattırmak istiyorum yeni bir ücretle karşılaşıyorum yapılan usülsüz işlemin sonlandırılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "23.08.2017 saat 16.30-17.00 arasında Türk Telekom'dan bilgilendirme amaçlı olarak arandım. Telefonda olan ses sorunu nedeniyle üst üste anlayamadığımı kimi aradıklarını sordum. \"Evet siz anlayamıyorsunuz\" cevabını aldıktan sonra telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra bunu şikayet etmek için aynı numaraya dönüş yaptım. Bir diğer çağrı merkezi çalışanı da söylediklerimi dinlemeden ismimi istedi. İsmimi vermek istemediğimi söyleyince tekrar konuşmam bitmeden iyi günler diyerek telefonu yüzüme kapattı. İlk konuştuğum kişinin adı Pelin, ikinci kişi Esra hanımdır. Kendileri insanları bilgilendirme veya satış amacıyla aradıktan sonra, kişinin konum veya müsaitliğini sormadan zaman çalarak, yüze telefon kapatma eylemi ile terbiyesizlik yapmaktadırlar. Türk Telekom firmasının afiş afiş reklamları ve reklam filmleri var fakat bir firmanın en iyi reklamı çalışanlarıdır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Pazar gününden buyana internetimiz kesildi ve belki de 30 defa 4440375 hattını arayarak arıza bildiriminde bulunduk. Kontrol edilmiştir diyerek 4 defa mesaj gelmesine rağmen hiç bir ekip gelip de sorununuzu cözmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sırf bu nedenle ttnet'i kapatıp başka bir şirkete geçiş yapmayı düşünüyorum. Bu kadar sorumsuzca her defasında arıza kaydınızı oluşturduk diyerek sorun savusturma olamaz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 yıl önce 055432566** telefonumu vadafone tahhütsüz paket yaptırdım (19 tl) fakat 1 hafta içerisinde bu hattı kontörluye taşıdım hiç kullanmadım aradan 4-5 ay geçtikten sonra hiç haberim olmadan 86 tl bir borç yüzünden icralık oldugumu bildirdiler kontörlüye nasıl borç gelir diye sordum geçilmemiş denildi ben de geçisi bayi aracılıgıyla yaptıgımı söyledim araştırıp size dönecegiz denildi fakat her ay şikayetinizle ilgileniliyor diye mesajdan başka bişey yapmadılar son 4 aydan beri mesaj da gelmiyor bu haksız, aldıkları para gitti şimdi ise bu sefer de ödenmedik borç yüzünden hattınızı kapattık 26 tl bir icraya düşürmüşler beni arama yok 6665 nolu telefon kapalı eger oraya mesaj veya arama yapılıyorsa benim ne suçum var vede ben 6665 kapatmak istedim kapamayıp dondurma işlemi yaptılar bunu müşteri hizmetleriyle yaptım beni yine icra etmişler ben 86 tl-26 tl haksız aldıkları parayı istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu'yu 2 aydır kullanıyoruz, kesinlikle tavsiye etmıyorum. Yayın devamlı donuyor ve mozaikleşiyor, müşteri hizmetleri sorunu giderdiğini söyledi ama asla çözümediler. 20 gün sonra kanalları düğmeye bastıktan 15 sn sonra değiştirmeye, normal ücretsiz kanalları bile ara ara paketiniz içermemektedir demeye başladı. Bunu yazmamın sebebi eğer kullanmayı düşünüyosanız tavsiyem asla kullanmayın, türk telekom'la bir daha asla işim olmaz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. 2 yıl Turkcell Superonline hizmeti kullandım ve hibir problem yoktu. Bu yüzden süre bitince, sözleşmemi 2 yıl daha uzattım. Ancak 2015 Eylül'den buyana verdikleri internet hizmeti gerçekten tam bir rezalet! 1.yılım 2016 Eylül itibariyle doldu. 2017 yılı Eylül'de tahütnamede yeralan 2.yıl da biter bitmez bir daha bu firmadan asla her hangi bir hizmet satın almayacağım. Hatta sırf bu yüzden cep telefonu hattımı Turkcell'e taşımaktan vazgeçtim. Müşteri hizmetleri ile defalarca bağlantı sorunu şikayetimi dile getiren uzun telefon görüşmeleri yaptığım halde hiçbir sonuç alamadım. Resmen her ay haksız yere paramı alıp, düzgün bir internet hizmeti vermemekteler. Bence bu da bir tür hırsızlık. Sözleşmeyi fesh etme isteğime karşılık önüme bir sürü şart getirip, haksız yere bir sürü ücret talep etmekteler. Bu soyguna dur diyecek bir adalet sistemi, bu firmayı bir denetleyen bir kurum yok mu! Her ay faturamı düzenli bir şekilde ödüyorum, neden hakettiğim inter hizmetini alamıyorum!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Banka hesabımdan ödeme yaptığım halde telefonum açılmamıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Böyle hizmet olmaz 50 kere aradım hattım kapalı, hala ne dönüş yapan ne hattımı açan var. Ben arıyorum ulaşamıyorum siz beni arayın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım, 1 adet fatura ödemedigimden dolayı hattım dış aramalara kapanmistir. Turk telekom müşteri temsilcisi 20.07.2017 arayarak isterseniz 2 taksit yapabiliriz diye teklifte bulundu ve ilk taksitini 21.07.2017 10:00-11:00 arası ödeme yaptım müşteri temsilcisini gün içerisinde 7 kez arayarak açılmasını talep ettim en son akşam 21:30 civarında aradım isteğiniz üzerine kayıt açacağım aciliyetini belirtecegim dediler ve şu an 22.07.2017 14:00 oldu kısa sürede açılacağını ilettiler bu diğerleri gibi ve actiklari kayıt mesaj ile gönderdiler benim kullanım hakkım kısıtlanmaktadır gereğini yapılmasını bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "10.09.2015 19.30 sularında kurulum için gelen ekip, kurulum yapıldıktan 1 saat sonra şirket numarasından arayıp 'masaj yapmaya geleceğim' diye ahlaksızca teklifte bulundu. Yaşadığım durum karşısında şaşkınlık içerisinde müşteri hizmetlerini aradım. Sadece özür dilediler, duyarsız kaldılar. Üyeliğimi iptal edin dediğimde 195.00 tl ödersiniz + kullanım bedeli şeklinde yaklaşımda bulundular. Sizlere tavsiyem, asla bir bayansanız evinize süperonline ekibini almayın. Her türlü olayla karşı karşıya kalabilirsiniz, aman dikkat.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu aldik montaji yaptilar internet 2-3 saat sonra gelir calisir dediler internet geldi tivibu calismadi aradim ayar sorunu var size doneceğiz bekleyin diyorlar cozum yok enteresan.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "235** nolu aboneliği eylül ayında devir aldık. Tarafımıza ne tlf nede başka bir şekilde aboneliğin taahhütlü olduğu, erken çıkış yapılamayacağı bilgilendirme yapılmadan firma evrakları ile abonelik devri yapıldı. İptal ettirmek istediğimizde bir sürü engel, ödenmesi gereken paralar çıkarıldı. Nisan ayında abonelik sona ermesine rağmen şimdi de cihaz parası talep ediliyor. Bununla ilgili de yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Para almaya gelince kırk kere arayan ticaret anlayışı bilgilendirmeye gelince iş mesaj atmışız oluyor. Yaptığınız ticaret değil müşteriyi soymak, cihazı nereye istiyorsanız iade edeceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Paralı yayın için Hd sinema paketi aldık ve sistemsel arıza nedeniyle bırakın sinema kanallarını izlemeyi normal kanalları bile izleyemiyoruz. Müşteri hizmetleri tam bir fiyasko, çözüm üretemiyorlar. Para verip de rezil olmak böyle birşey olsa gerek.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "2. Kayseri ak telekomünikasyon'dan aldığım smart 6 cep telefonu garantili olduğu halde arıza verdi, kendilerine gittiğim halde hemen yurtiçi korgaya gönderdiler telefonunu, sen teleservise göndereceksin dediler. Teleservse göderdim ama telefonun benim bildirdiğim şikayetleri yani arzaları yapılmadın geri gönderdiler. Bunlara, bu bayiye ve teleservise güvenmeyin tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Avea türk telekoma geçtiğinden beri sürekli fatura asimi diye tarife disi fazla tutar talep ediliyor bir çok kez cagri merkezine bunu belirttik hala düzeltme yapilmadi. 1 sene dolmadigindan iptal de etmiyor tüketici mahkemesine başvuracağız. Ayrıca şebeke çekmiyor internet çok yavaş hangi çağda yasiyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Trabzon'dan 233** nolu aboneyim. 3 gündür internetim ve telefonumu calismiyor. İşyerinin telefonu olmaması demek is yeri kapalı demek tir. 398** nolu kayıt actirmamiza rağmen çözüm yok, muhattap yok. Telekom suçlu, alt yapısı bozuk diyorlar, aradığımızda o bölgede böyle bir sıkıntı yok deniyor. Komşu is yerlerinin internet ve tlf çalışıyor zaten. Bize sürekli 48 saat daha bekleyin deniyor. Bu ne biçim kurumsal anlayış, çözüm bekliyorum. En kısa zamanda bu şirketten ayrılacağım. Muhattap bulamadığınız bir yerde siz olmak ister misiniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İki gün önce telefonumu ve cüzdanımı çaldırdım. Nüfus müdürlüğüne gidip kimlik başvurusunda bulundum ve kimliğimin 1.5 ay içinde elimde olacağını söylediler tüm resmi yerlerde kullanmam için resimli ıslak imzalı, kırmızı mühürlü geçici kimlik belgesi verdiler. Bu aldığım belgeyle Türk Telekom'a yedek sim kart başvurusu yapmaya gittim ama devletin vermiş olduğu kimliğim elime geçene kadar her yerde kullanabileceğim belgeyle işlem yapamayacağımı söylüyorlar. Müşteri temsilcisiyle yapmış olduğum görüşmede de önce işlem yapabileceğimi söylemelerine rağmen bayi yapamayacağımı söylemekte ısrarcı oldu. Müşteri temsilcisi de işlem yapamayacağımı söylemeye başladı. Sorunum şu; devletin vermiş olduğu resmi belgeyi kabul etmeme hakkını ve lüksünü Türk Telekom nereden buluyor acaba?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba kolay gelsin, uzun yıllardır müşterinizdim fakat son ikamet ettiğim şehirdeki aboneliklerimi başka kişi üzerine devrettim. Şubenizde çalışan gayet vasıfsız ve bilgisiz çalışanınız o tarihten itibaren bir daha benim üzerime fatura çıkmayacağını bildirdi ve bugün avukatlık büranuzdan beni arayıp icralık olduğumu söylediler. İcraya verilmeden önce neden bu borçla ilgili bilgilendirilmediğimi sizlere soruyorum veya çalışan personelinizin eksik bilgi vermesinden dolayı bunun bedelini ben mi ödeyeceğim, ve yardım edilmemesi durumunda hakkımı arayacağımı 300 liralık bir borç ama konu burada insanları aptal yerine koymanız gerekirse 30 bin tl harcayıp sosyal medyada her yerde abartılı ifşalar yapacağıma emin olun, kısa sürede açıklamanızı bekliyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Arızanız giderilecek, bölgesel problem var, modem değiştirin, yer altı kablonuzu değiştirin. Hat'a bağlanabilmek için evinizi değiştirin diyecekler yakında diye tedirginim. 1 aylık bağlantı problemine rağmen faturanın da aynı fiyatla gelmesi, delirmek bedava değil 59 tl superonline kalitesiyle. Aklı olan ucuz etin yahnisi diye atlamasın bu firmaya. Aldığım günden beri problem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline müsterisi olarak nakil yaptırmak istedim ve aynı binada oturduğum bir daireye nakil istegi yaptıgımda benden nakil ücreti olarak 100 tl istiyorlar, kablo ve modemi hazır halde sadece porta sinyal vermesi 100 tl alıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom ev internetimi 12.03.2017 tarihinden beri kullanamaktayım. Türk telekoma defalarca internet sorunumu bildirmeme rağmen internet sorunum çözülmemektedir. Aynı zamanda sorunun çözüleceğini söylenip tarafıma bilgi verilemektedir. Türk Telekomun bir an önce ev intertimde yaşadığım sorunu çözmelerini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Daha önceden defalarca Turkcell tarafından fatura bilgisinin ulaşma şekli konusunda arandım. Her defasında faturayı kağıt ortamında değil mail olarak gönderelim mi sorusu geldi. Her defasında yanıtladım. Yalnız soru bir yıl içersinde bir kez sorulmalıydı ben devamlı aranıyorum, her arandığımda sinirlerim geriliyor. Her defasında not aldık aramıyacağız sizi deniliyor ama devamlı aranıyorum. Ben artık arandığımda sorunuzu cevaplamayacağım diyorum. Müşteri eğer bir konuda fikrini değiştirirse zaten Turkcell'i arayıp bilgi verir, bu ısrarcı tutum ve aynı soruyu sizin istediğiniz şekilde sonuçlanması için farklı şekillerde sormak müşteri kaybetmenizden başka işe yaramaz. Turkcell tarafından bir müşteri bir konuda bir yıl içerisinde 1 kez aranmalı, defalarca değil. Bu konuda gerekli iyileştirme çalışmalarının yapılmaması sizin için müşteri kaybından başka birşey değildir. Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kredi kartımdan bilgim dışında 07.04.17 tarihinde superonlıne-tellcom 22 firması tarafından tahsil edilen paranın iadesi ve başvurabileceğim adli merciler hakkında yardımcı olunmasını talep ediyorum. Saygılarımla.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell ve is ortaklarina ait servis abonelikleriniz ile ilgili haftalik yenileme mesajlarini almak istemiyorsaniz HAYIR yazip 2222 ye gönderebilirsiniz. Ögrenme Kulübü servisine 3 gun sonra vergiler dahil haftalik 10 tl'ye otomatik yenilenecektir. Devam etmek istemiyorsaniz IPTAL KULUP yazip 8896 a gonderebilirsiniz. MH:02129873102, böyle bir msj gelmiş msj'ı görmedim. Faturama 40 tl fark yansımıs, bu parayı çocuklarınıza yedirmeyin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "29.11.2016 tarihinde süperonline müşterisi oldum, dert sahibi oldum. Sürekli internetim kopuyor, eşim ve ben online sınava giremiyor derslerimizi açamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Superonline müşterisi olduğuma çok pişmanım, süperonline müşteri no 577**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "22.05.2017 tarihinde tivibu üyeliğine başvuru yaptım fakat hergün aramama rağmen bana konu ile ilgili dönüş sağlanmadı artı bana ulaşılamadığını beyan ettiler böyle bir saçmalık olamaz günlerdir bunun için uğraşıyorum ulaşmama durumunu kabul etmiyorum servis istedim ücretli denildi tamam dedim ve hiç kullanmadığım tivibu'ya fatura çıktı kesinlikle ödemeyeceğim gerekirse tüketici hakları mahkemesine başvuruda bulunacağım tamamen aldatmaca d..andırıcılık bu hak gaspetmektir en üst mercilere dilekçe yazıp göndereceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "D-smart hd paketine uye oldum. Ağaoğlu my home sitesindeki Superonline yetkilisi hem dsmart hem superonline cihazini ayni anda kurdu. D-smart 1 yillik, superonline internet hizmeti 2 yillikti. 1 yil sonunda dsmart cihazini teslim ettim. Hicbir sorun yasamadim. 2. yilimda Superonline paketimi iptal etmek istedim. Efendim şöyle bedava paket verelim şöyle siz kullanmazsaniz akrabalariniz kullansin diye surekli aradilar. Yurt disina tasinacagimdan dolayi iptal ettirmem gerektigini en sonunda kabul ettirebildim. Sitesinde cihazi teslim etmeniz gereken yerler de yanlis, gidiyorsunuz biz artik cihaz teslimi yapmiyoruz diyorlar. İnsani ordan oraya surukluyorlar. En sonunda Superonline cihazini kabul eden bir şb teslim ettim. Hersey iyi tamam. Şimdi faturamda 160.20 tl cihaz parası borç olarak yansıtılmış. Bana sizden ne geldiyse zamaninda teslim etmisim, hala ne faturasi gelebiliyor. İnsanlari zan altinda birakiyorlar. Bari hic bir cihazi teslim etmeseydim de oyle borca soksaydiniz, Rezillik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell hattımdan 8 temmuz çarşamba günü saat:15:36'da mobil telefonumdan (Turkcell Hesabım) uygulamasını kullanarak 25 tl yükledim ama 3 gündür bu yükleme hattıma yansıtılmadı. 25 tl resmen alındı. Bankanın internet şubesinden ödemenin yapıldığını kontrol ettim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'un 12 yıllık abonesiyim, geçen ay faturamı 1 gün geçiktirdim ve hattım kapandı, faturamı hemen ödedim ama benden 16 tl hat açma bedeli aldılar, yazık bu kadar olmaz ya.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net müşteri temsilcilerinin boş konuştuğu, hizmete gelince hiç bir çaba göstermeden müşterilerle dalga geçen rezil bir kurum. 07 Aralık 2017 perşembe günü internetimiz teknik arızadan dolayı kesildi ve 08 Aralık cuma günü arıza kaydı açıldı. 72 saatte giderilmesi gereken arıza 192. saat geçmesine rağmen giderilmedi. Bu süre zarfında defalarca telefon konuşmaları oldu ama papağan gibi hepsi aynı cümleleri kurup durdu. Bir müşteri temsilcisi ordusu düşünün telefon başında, hiç biri teknik servisin kim olduğunu, nerede olduğunu, bize nasıl ulaşacaklarını bilmiyor. Abonelik iptali için 550 tl ceza istiyorlar 24 ay taahhüt ettiğimiz için. Açtım araştırdım kanun buldum 6502 sayılı kanunun 52. Maddesi gereği bu süre 12 aydan fazla olamaz diye. Bu kanunu söyledim bilmiyoruz ayağına yatıyorlar. Yani anlayacağınız evimizde internet yok, ama mecbur para ödüyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "01.06.2016 bandırma bayisinden 055346** tlf aylık kullanım paketi talebiyle 25 tl'lik yükleme yaptım. Aslen bu operatöre bir ay önce geçmiştim, paket içeriği bir ay kullanım karşılığı 2 gb, konuşma ve mesaj. 4 gün geçmesine rağmen yüklediğim paranın bittiğini belirten bir mesaj geldi. Çağrı mer. arayıp nedenini sorduğumday paketin tanımlandığına dair bildirim mesajı almadan kullanmaya başlamış ve bitirmişsiniz dendi. 4 gün boyunca bildirim gelmezse mesaj gelmesini mi bekleyeceğim dediğimdeyse bildirim göndermekte bugünlerde bir sistem hatası oluyor dediler. Sizin sistem hatanızı ben mi telafi edeceğim diye sorduğumdaysa yapabileceğimiz bir şey yok dediler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bu şirketten aradılar. Bana bir başka tarifeye (red) geçme teklifinde bulundular. İstediğim zaman eski tarifeye dönebileceğimi ve bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söylediler. Bu arkadaşların daha önceki sabıkalarından bir şekilde haberim olduğu için özellikle teyit ettirdim bu durumu ama bana eski tarifeme dönmek istediğimde 60 tl gibi bir rakam çıkarıp üstelik eski tarifenin de müşteriye kapandığını söylediler. İtiraz ettim kayıtları dinleyelim dediler, dinledik siz haksızsınız diyorlar. Peki ben de dinleyeyim size güvenmiyorum dedim, böyle bir uygulamamız yok dediler. Arkasını bırakmayacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Neredeyse 1 aydır başvuruma olumlu yada olumsuz yanıt alamıyorum. Heryerde reklamlar haberler bas bas bağırıyor ama 1 aydır ne arayan ne soran. Binamda altyapısı olsa dakika düüşünmeden Türkcell'i seçerdim, seçim özgürlüğü olan kesinlikle türkcell süperonline'ı seçsin tavsiyem, hiç değilse karşısında bir muhatap görür.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kamu görevlisi olmam sebebiyle tayinim çıktı. Türk Telekom'a ait internet ve ev tlf nakil ettirmek için başvurdum, tlf nakil ettirdim ancak internet nakli için \"yasal süre\" olan 15 gün içerisinde sistemden randevu verilmedi. Müşteri tem. ile yaptığım görüşmelerde sonuçsuz kaldı. 15 gün bekledikten sonra nihayet randevu verildi mesajını aldım ve hemen akabinde (yaklaşık 10 saniye) teknik bir problemden dolayı naklin gerçekleşmeyeceği mesajı geldi. Mesajda söylenildiği gibi beni konu ile ilgili en kısa zamanda arayan da olmadı. Aradığımda nakil işleminin iptal edildiğini öğrendim! Açtığım şikayet kaydına kısa mesaj ile \"herhangi bir hata yoktur\" şeklinde cevap verildi. Ne yazık ki 1 ay içinde onlarca defa konuştuğum müşteri tem. gerekli desteği/yardımı alamadım. Ben adres değişikliğini keyfiyetten değil, yeri geldiğinde canımızı hiçe sayıp icra ettiğimiz Vatan görevi için yapıyorum, bizlere destek yerine bu eziyeti yaşatmanız sizin ayıbınızdır.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "550 tl fatura geldi hayatım karardı yazık degil mi bu yüzden hattımı kapattiriyorum müşteri hizmetleri ıyi k..aliyor.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Tavsiyem Turkcell yurtdışı tarifesini sakın almayın, söyledikleri ve tanımladıkları paket farklı kullanırsanız aktive olacak deniliyor kullanmıyorum günlük tanımlanıyor. 3 günde 84 ₺ oldu, resmen kandırıyorlar bizi defalarca yurtdışına Avea ile çıktım hiç sorun yaşamadı . Tavsiyem sakın Turkcell yurtdışı tarifesi almayın s.yguncular. Laf karışıklığı yalan dolan, müşteriyi salak yerine koymak işleri.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklaşık 2.5 yıldır kullanmadığım ve kapalı olarak duran, ancak numaram iptal olmasın diye 3-4 ay önce kontörlü hatta çevirmek için çağrı merkezinin yönlendirmesiyle vodafone şubesine gittim. Burada uygun maliyetli olacak şekilde bir kontörlü hat için bilgi aldım ve başvurum yapıldı. Bir yetkili tarafından aranacağımı söylediler ve başka bir şey yapmamam gerektiği aktarıldı. Bugün görüyorum ki 3 ay fatura yansıtılmış ve ısrarla bunu ödemem gerektiğini belirtiyorlar. Sebepler aşağıdaki gibi: 1- Fatura çift sim'liymiş 2- Bana mesaj gönderilmiş konu ile ilgili (telefonumun kapalı olduğunu belirtmiştim ve yeni numaramı bıraktım- o da vodafone!) Bu maddeleri de yine Vodafone'a para kazandırarak, ücretli hatlarını arayarak öğrendim. Hala ısrarla yardımcı olmuyorlar, şuanda yetkili bir kişi ile görüşebilmek için 20 dk hatta bekliyorum. Sonuç yok, dönecekler! Teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Balıkesir Altınoluk ilçesinden Alp iletişim adlı bir dükkandan yazlıkta kullanmak için taşınabilir internet cihazı ve içerisindeki 25 gb interneti satın aldım fakat internet 5 gün sonra bitti ve bir yanlışlık olduğunu bu kadar çabuk bitmemesi gerektiğini belirttim ancak açık unutmuşsunuzdur deyip tekrar 30 tl karşılığında 25 GB yüklediler. 3 gün sonra tekrar internete giremedim ve aleti geri götürdüm. 2 hafta içerisinde 50 gb internet kullanamadığımı belirttim ve cihazı iade etmek istediğimi daha 15 gün olduğunu memnun kalmadığımı belirtmeme rağmen iade almadılar. Sonuçta 150 tl cihaza verdim iki kere 30 tl yüklettim ama interneti 10 gün bile kullanamadım. 25 gb bitmez diye insanları kandırıyorlar. Tavsiyem sakın almayın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom ve superonline 19 Şubat'tan itibaren nakil işlemini hala tamamlamadı. Türk Telekom Superonline'ı Superonline Türk Telekom'u sorumlu tutuyor. Kurumsal bir firmayız, 14 gündür internetsiz bir reklam firması olur mu? Sürekli şirket hatlarına internet tanıtmakla bu zarar nasıl karşılanacak. Tarafımıza da dönüş yapılmamaktadır. Mağdur ettikleri gibi sorunumuzla ilgili kendimize muhatap da bulamamaktayız. Müşteri no 236**.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Hattıma yaptığım 25 tl yükleme sonrasında 22 tl ücreti olan paketimin yenilenmesi gerekiyordu ancak paketim yenilenmediği gibi sürekli olarak mobil verim kapalı olduğu halde internet kullanıyormuşum gibi 0,15 kuruşluk periyotlar halinde liralarım düşmeye başladı ve birkaç gün içinde bakiyem sıfırlandı. Vodafone konu ile ilgili mobil veri kullanımı açıklaması yaptı (mobil verim kapalı olduğu halde) ve bakiyemi geri yükledi. Paketim tekrar yenilenmedi ve yine liralarım düşüyor, 10 gün daha 0 tl bakiye ile idare edemeyeceğim. Kesinlikle hattımı bir başka operatöre taşıyorum. Şikayetleriniz ile ilgili devlet kurumu olan Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu'na başvurmayı ihmal etmeyin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 aydır kesik olan internetım için defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen yapılamadı. Arıza kaydı için aradıgımda alt yapıyı telekom sagladıgı için onlar bakıyor bina tesisatında sorun oldugu söyleniyor ekektirikçi tarafından bakılması gerekli deniyor, sorunun bizde olmadıgını hatta başka bir internet hattı bağlandıgında çaliştıgını söylüyoruz telekomdan gelince bize haber vermesini söyledıgımız halde haber verilmiyor gelindiğine dair kimsenin haberi yok nasıl geliyolar binaya girmeden arızanın binada oldugunu söylemelerıni de anlamış degilim. Ayrıca telekom kendi arızası oldugunda binayı bırak dükkanın içine kadar girip arızayı gideriyolar iş turkcell olunca aynı özveride bulunmuyolar. Bir de kullanamadıgım internetime sanki kullanmişim gibi fatura kesilmesi de ayrı bir ironi. Bilgilerinize.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yeni taahhüt olarak bana söylenen 1000 dk 1000 sms ve 3 gb internet kampanyasını kullanmaya başladıktan sonra dakika kotam 750 dk olarak mesajla bildirildi. Son ay faturam da 26.60 tl yerine 33.90 tl geldi. Şubelere gittigimde telefonla bunun çözüleceğini söylüyorlar ama yetkili hiç kimseye ulaşamadım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Operator degısıkligi yaptım cayma bedeli olarak 26 tl bir uucret alındı daha sonraki ay 10 gunluk kullanımınız var deyip 112 tl tekrar tahsilat yaptılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom beni aradı yok tvibu paketini var yok şöyle yok böyle ben de kabul ettim ama randevu tarihi verdim ayın 1'i idi 30 randevu aldım ve kapattım ama türk telekom hemen beni aradıkları diğer gün kurulum için gitmişler beni aradılar ben 30'da randevu almıştım dedim gittiler diğer günü geri geldiler yine kurulum için bu sefer ben iptal ettim kendileri iptal işleminiz tamamlanmıştır dediler bana ben de kapattım konuyu gitti 1 ekimde evimi değiştirdim aradım nakil işlemi için bana dedilerki nakil işleminiz yapılmıyor sebebini sordum beklemede kalan bir tivibu paketiniz var diyorlar bana ama ben iptal etmiştim dedim yok iptal edilmemiş beklemeye atılmış denildi ben şuan internetimi kullanamıyorum ve internetimi de yeni evime alamıyorum ne gerekiyorsa yapacağım insanları kandırmaktan başka bir şey yaptıkları yok ve bu arada aradım şikayet ettim kapatın dedim 4'te aradım yani bugün sorun hala haledilmemiş yeri gelince de çok iyi hizmet veriyoruz yok su yok bu şikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, Tivibu sinema paketine 16 aralıkta başvurdum. İşin aciliyetini de bildirdim. Bugün 2 ocak ve beni ne arayıp bilgilendiren var nede müşteri hizmetlerinde sorunumla ilgilenen bilgili bir görevli var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone farurali hat kullaniyorum. Tarifem 35 tl. Tarifemde 6 gb internet mevcut. 6 gb kullandiktan sonra ek paket geliyor ama ben ek paket almak istemiyorum ve ayrica ek paketi kullanmadigim halde ücret veriyorum tarife haric. Ek paktimin kapatlmasini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradim bir şey yapamayız dediler bu nasil iştir böyle. Bu konuya bir cozum getirin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, şırnak merkezde türk telekom internet hattı çektirdiğimde bana satmak için on takla atiyorlar iptal yada nakil için gittiğimde yetkimiz yok diyorlar, fatura ödüyorum 1.5 tl fark aliyorlar tam d.landırıcılık şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da paket aldım tl düştü fakat paket yüklenmedi, bu kadar rezil bir operatör görmedim. Benden 40 liramı direk kesti paketinin bittiği bilgisi bile gelmedi. Allahım bu nasıl iş, tavsiyem uzak durun, siz siz olun sakın yaklasmayin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell bayi hatasından dolayı oluşan mağduriyetimi çözmek yerine, 2 aydır beni oyalamaya devam ediyor yanlış tarifeden dolayı ödemeye devam ettiğim faturalar yanıma kar kalıyor, bayi mağduru iseniz turkcell'e sorun gidermek için hiç aramayın, gidin bayiye ne yaparsanız yapın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 senedir vodafone net kullanıyorum herkesten çok para veriyorum en hızlı olsun diye 1 megabit hız bile alamıyorum 5 mb oldu mu süper diyorum 10 kere şikayet ettim bir kere bile gelip bakan olmadı bir daha vodafone'un önünden bile geçmem, ilgi sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternet abonelik işleminin bitmesine 2 ay kala günde 5-10 kere arasında aranıp rahatsız ediliyorum. Aramamalarını söylediğim halde her seferinde başka müşteri görevlisi arayıp internet paketimi yenilemem için sürekli taciz ediyorlar. Aramaya devam edilirsem savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, içinde bulunduğum maddi ve manevi sorundan dolayı kapalı olan hattımın açılması rica olunur. Yaklaşık 1 haftatır bebeğimizin rahatsızlığı sebebiyle hastanedeyiz ve süreç devam etmektedir. Siz değerli vodafone ailesinden yardım etmesini ve maaş ödemesine kadar hattımın açık kalmasını rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Akşam 23 Ocak saat 21:00 evime gelince internetimin bağlantısı yokmuş diye öğrendim, TTnet'i aradığımda bir problem olmuş dediler, not yazayım en kısa zamanda çözecekler dediler hatta 1 saat bekleyip internet gelmeyince tekrar aradım aynı cevabi aldım. Onlar için bir problem değilmiş, demek ki ben ttnet ile bir kontrat yapıp ve zamanında faturalarımı ödediğim zaman internetsiz kalıyorum, bu akşam zaten işten önemli ödevler vardı internetim hiç olmadığı için yapamadım, bu durumu kesinlikle hiç kabul etmiyorum, benim ödenen param boşuna gidiyor, acayıp üzgünüm ve kendimi kullanılmış gibi hissediyorum. Bu bir hırsızlık gibi olmuş, ttnet'i 2 kere aradığımda sonuçta bana yardım edilmedi. Fotoları paylaşıyorum gece 2'ye kadar uyamadım bekledim hala internetim gelmedi. Hem erken işime gideceğim uyumadan hem işten görevleri yapamadan.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturalı hat kullanan abonesiyim. 6 aydır kullandığım gsm operatörün borçlarını düzenli olarak ödüyordum fakat ocak ayı faturasını 7 gün gecikmeli tahsil ettiği için hat açma-kapama adı altında 15 lira fazladan sonraki dönem faturama yansıtmışlar. Sadece 1 dönem faturasını 7 gün gecikmeli ödedim diye fazladan benden çıkartan vodafone'dan şikayetçiyim. Sonuç itibariyle faturalı hat kullanan bir abone olarak fazladan alınan bu bedeli iş etiğine aykırıdır ve vodafone firmasının müşterilerine karşı daha duyarlı olmaya davet ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "27.12.2016 tarihinde Superonline 'Fiber internetle birlikte Apple tv Kampanyası' için başvuruda bulundum. Akabinde yaklaşık 5 dakika içerisinde dönüş sağladılar. Satış işlemi gerçekleştirildi, bayi tarafından arandım ve aktivasyon tarihi olarak 05.01.2017 tarihi belirlendi. Dün itibariyle kuruluma gelen arkadaşlar bayinin stoklarında Apple tv bulunmadığını ve bu yüzden getirmediklerini belirttiler. Sonrasında bayii ile irtibata geçtim, merkez stoklarında Apple tv bulunmadığı belirtti. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de stoklarda ürünün bulunmadığı teyit edildi. Konu ile ilgili tarafıma satış sürecinde bilgi verilebilirdi ancak verilmedi. Satış işlemi yapılan ürün/hizmete dair bedel tarafıma tahsil edilirken, ürün ortada yok ve stoklara ne zaman gireceği, tarafıma ne zaman ulaştırılacağı da muamma. Yasal olarak da konunun takibinde olacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternet paketimin bittiği andan itibaren birkaç saniye sonra kalan bakiyemden 5 tl 250 mb karşılığında cebinize uyan internet adı altında alındı. Benim bu pakete dair bir talimatım olmadı. Paketin iptali ve ücret iadesi istedim zira bakiyemden iznim dışında 5 tl para kesildiği için paketimi yenileyemedim, istediğim paketi alamadım. Bunun hırsızlık olduğunu düşünüyorum. Vodafone içi tüm birimlere şikayetimi bildirdim fakat paketi asla iptal edilemez ve kesintiyi normal, doğal, olağan olarak görüyorlar. Hata kabul etmiyorlar, iadeye vesaire yanaşmıyorlar. Her vodafone'lunun hesabından bu para haraç olarak alınacak galiba. Benim anladığım, anlatmak istedikleri bu. Sorunum çözülmedi. Bir de teşekkür ettiler kendileri. Tabi herkesin cebinden 5 tl alıp parayı vurunca teşekkür etmek çok hoşlarına gidiyordur!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklaşık 2 ay önce kulüp oyuna üye olduğuma dair bir mesaj aldım fakat böyle bir yere üyelik için başvurmadım. Ayrıca başvurmadığım gibi benden onaylamam için mesaj gönderilmemesine rağmen 20 tl kesildi. Üyeliği iptal ettirmeme rağmen bu durum tekrarlandı. 3 gün sonra yenilenecektir diyor iptal ettirmeme rağmen bugün kontrol ettim yine 20 tl kesilmiş. İnsanları bu şekilde kandırmak ne kadar doğru? Avea her geçen gün müşteri kaybediyor bu tarz şikayetler yüzünden. Artık gereğinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu operatörü kullanmam için hiçbir gerekçem kalmadı artık. Eğer bu tarz işlemler devam eder ve gereği yapılmazsa, yasal yollara başvuracağım. İnsanları bu şekilde d..andırmaya hakkınız yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da yeni bir pakete geçtim 4. ayımdayım red 10 tarifesine paketimde 10 gb internetimin olmasına ve 4 aydır Galaxy L paketi otomatik olarak iptal ettirmeme rağmen bana tanımlanıyor aylık ekstradan 15 tl alıyorlar konuyla ilgili 3 aydır en az 50 defa aradım yetkili takim lideriyle dahi konuştum her defasında kayıt oluşturuyoruz deyip geçiştiriyorlar 48 saat içerisinde aranacaksınız deniyor 3 aydır arama yapılmıyor. Şu anda dahi Galaxy L paketi bana tanimlı hiçbir turlu iptal ettiremiyorum çağrı merkezini aradığımda boyle bir paket sizde görünmüyor deniyor ama Vodafone yanımda uygulamasinda bende tanimli görünüyor ücret yansıyor, numaram 507015** tavsiyem kesinlikle vodafone kullanmayın arkadaşlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 temmuzda Türk telekom müşteri hiz. arayıp eve internet hizmeti talebinde bulundum. 2 ağustosa randevu veridi yetkili kişiler gelmedi. Hergün aramalarım sonunda 5 ağustos yetkili kişiler geldi ve ana hatta işlem yapıldı, kutu teslim edildi, elektrikçi çağırmam gerektiği, sonrasında kurulum otomatik yapıldığı söylendi. Ben de bilir kişileri dinleyerek söyleneni yaptım. Hemen sonra arıza olduğu için TT arayıp çalışmadığını ilettim ve bana, evet sinyal yok dediler. Arıza kaydı açtılar ve telefonuma 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 11 ağustos günde en az 3 defa TT müşteri hiz. ile yaptığım 45 dk'lık görüşmeler sonucunda halen elit hizmet talebimin sonuçlanmasını beklemekteyim. Elit hizmetimi alamamakla birlikte müşteri hiz. hergün tekrar aradığımda sistemlerinde böyle bir talebim olmadığını iletmekteler. Önemli bir detay da almak istediğim hizmet 2 aylıktı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime 3 ay önce superonline bağlattık. Her hafta internetimiz çalışmıyor, şikayet dosyası açtırıyoruz.ekip geliyor, yapıyor ve 2-3 gün sonra aynı sorun aynı şekilde devam ediyor. Bugün gene sabah 07.03'de dosya açtırdık. Açtığım dosya 429** nolu kayıt ile işlem yapılacağını bildirdiler. Evimdeki abone numaram 514**. Kullanamadığım internet için bayiden iptalini istedim ve bizden anlaşma yaptığım modem ücretini istiyorlar. Evimdeki internet arızalı, bu konuda yardımlarınızı bekliyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Türkcell müşteri hizmetlerini aradım, bilgim dışında abonelik yapıldığını ve kesilen ücreti ödemek istemediğimi söyledim.Turkcell bu şirketin kendileri ile ilgisi olmadığını söyledi. Gelen mesajlar Türkcell üzerinden geliyor, benim ikinci kez arayıp itiraz etmemden sonra 15 tl geri ödeme yaptılar. Bu şirketin sizle alakası yoksa neden geri ödeme yaptınız? İnternet kotam bitince bana 1gb interneti 10 tl satıyorsunuz ben istemediğim halde bana zorla satıyorsunuz ve bu 1gb interneti de kullanamıyorum. Sizin eşkıyadan farkınız nedir?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Çok degerli, ilgili vodofone'dan aldıgım hizmet kalitesizliği ve yetersizliği sebebi ile iptal ettiğim numarama aylar geçmesine rağmen halen fatura gelmeye devam ediyor. Yazılı, sözlü defalarca iptal başvurusu yaptığım halde ısrarla fatura gelmesi ticari ahlaka aykırı, haksız kazanç, ilginizi arz ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "7 gün önce modem ve receiver kurulumu yapıldı. Sinyal alınmadığı gerekçesiyle gidildi. Bugün, yarın, ertesi gün derken bayrama geldik gelen giden yok. Abartmıyorum günde 3 kere aradık hep aynı cevap \"şikayet oluşturduk altyapınızda sıkıntı var. Ee ne zaman gelecekler cevap yok \"biz kaydı\" oluşturduk. Arkadaşım altyapısı olmayan bir yere ne diye modem kurarsın. Kurulum için peşimizde koşan satış danışmanı telefonlarımıza çıkmamaya, meşgule atmaya başladı. Son 2 gündür kurmuyorsunuz madem modemi receiver'ı teslim edip iptal edelim diyoruz. 2 gündür biz size gün içinde döneceğiz deyip dönmüyorlar, aradığımızda da papağan gibi aynı şeyler söylüyorlar. Ne mail ne twitter şikayetleri hepsi boş resmen dalga geçip adam kandırıyorlar. Firma çalışanlarının beyanları yönlendirmeleri bile birbirini tutmuyor. D..andırıcılık ve adam kandırmada 1 numara test edildi. Türkiye'nin başkentinde rezillik!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Cihaz kullanılmamaktadır ve eşleşme yapılmamaktadır. 15.01.2018 tarihinde Ankara Samsung teknik servis Necati beye gittik fatura ve kimlik belgemizi vermemize rağmen cihaz kullanıma açılmamıştır ve mağdur olmaktayız.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba. yaklaşık 3-4 yıldır Türk Telekom Avea hattını kullanmaktayım ve adıma 2 adet ayrıca 3 hattımda Türk Telekom dahilinde kullanıyorum. Kamu Mega tarifesini 4 GB internet + 2 GB ek internet, 1000 Sms ve her yöne 1000 dakikayı aylık 41 tl olarak kullanmaktayım. Son zamanlarda özellikle mesai arkadaşlarımın faturalarını gördüğümde şok oldum. Adamlar benden daha fazla interneti 8 GB ve aynı konuşma paketlerini 33 tl gibi bir rakam ödeyerek kullanıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanyalar oluyor size özel kampanyamız yok deniliyor. Neden bu cevabı alıyorum? Çünkü taahhüdüm var. Ama müşterisini bu kadar önemsemeyen ve sallayan bir operatör görmedim. Eşimin ve kendi adıma olan bütün hatlarımı başka operatöre taşıyarak gerekirse daha fazla ücret ödeyerek kurtulacağım bu durumdan. İnsanın zoruna gidiyor aynı tarifeye daha fazla ücret ödemek. Ayrıcalık tanıyorsunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Böyle bir terbiyesizlik görmedim arkadaş ya, interneti dondurmaya gelince 1 saat geçmeden dondururyor ama açmaya gelince 2 gündür bekliyoruz ve hala gelmedi. Böyle olaylarınız yüzünuzden ttnet'ten soğuduk, soran olursa da sizi önermiyeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "07/08/2015 tarihinde Turkcell m. h arayarak tl yükletmek istediğimi söyledim 8035 yönlendirdiler. 15 tl yükletmek istediğimi söyledim ve temsilciye kartımdan tl ücretinden hariç başka herhangi bir ücret kesilmeyecek değil mi diye 2 kere sordum ve kesilmeyeceğini teyit ettirdim. Yarısı gün işlemlere baktığımda 19*3 taksit toplamda 57 tl'lik bir kesinti yapıldığını gördüm. 8035'i arayıp itiraz ettim, 1 gün sonra dönüş yapıp ses kaydını dinlediklerini haksız olduğumu söylediler. Durumu farklı sitede dile getireceğimi söylediğimde geri adım atıp, iade işleminizi başlatıyorum 10 iş günü içerisinde bankanızdan takip edebilirsiniz denildi. Bugün 12. iş günü herhangi bir iade yapılmadı. Turkcell pişmanlıktır.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Kaç yillik vodafone abinesiyim benim haberim olmadan hattimi Türkcell'e taşimişlar. 20 gundur hatsizim. Hiç bir islem yapamiyorum. Kredi kart islemleri odeme islemlerini yapamiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. 27.08.2014 tarihinde ödediğim son vodafone faturam işleme geçmediği için sistemde ödenmemiş olarak görünmüş ve vodafone avukatları tarafından tarafıma icra takibi kararı çıkartılmıştır. İlgili ödeme makbuzumu vodafone Karaman Ana Bayine işlettiğim halde icra kararı halen devam etmektedir. Bu konuda gerekenin yapılmasını ve icra kararının durdurulmasını talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4 günü geçkin süredir internet bağlantım yok aradığımda gün sonuna kadar süreceği belitiliyor fakat hala sorun devam etmektedir mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gsm internetimden giriş yapmak durumunda kaldım paketim de bitti bu sorun yüzünden.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "1. Daha önce de bağlantı ve müşteri hiz desteği konusunda ilk girmeye karar verdiğim güne pişman olduğum @turkcellsuperonline'dan taahhütüm 9 ay daha olduğu için iptal ettiremiyorum. Şimdi yeni bir sorunla karşı karşıyayım, 1 hafta önce taşındığımı bildirmeme ve 1 hafta içinde bağlayacaklarını bildirmelerine rağmen hala internetim bağlanmadı. En az 10 müşteri tesilcisiyle görüşmeme rağmen sağlıklı bilgi alamıyorum, bazıları iyi niyetli olarak firmaya bildireceğiz dese de hiç bir aksiyon yok. Takım liderleriyle görüşmek istedim iki defa başka müşterilerle ilgileniyorlar diye telefona bile çıkmıyorlar, kayıt açtırdım bu sabah yetkili görüşmesi talebi için dönüş yok, öğleden sonra tekrar aradım yine yoğun tabi kayıt oluşturalım dediler, sabah da oluşturdular aramıyorsunuz dedim, müşteri yetkilisinin cevabı sabahleyin öyle bir kayıt alınmamış. Kendi içlerinde bile düzenleri yok. Bir an önce kurtuluz umarım Turkcell Superonline belasından.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. Mobıl odemem kapalı olduğu halde faturama bu ay ve geçen ay bir ücret yansıdı. Geçen ay mobıl odememi kapattım ve bana mobıl odmeniz kapatıldı diye bir sms geldiği halde mobıl odememden yansıyan bir tutar var şu an tekrar sms attım mobıl odeme kapat diye bana zaten kapalı diye bir msj geliyor, şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bundan yaklaşık 1 yıl önce oturduğum ikametgahım fiber altyapıya uygun olduğu için aylık 54 tl'ye 2 yıllık fiber internet sözleşmesi yaptım. Şu an yeni taşındığım lokasyonda fiber internet hizmeti sunamadıklarını belirten Superonline aylık ödememi 54 tl'den 59 tl'ye yükseltip, fiber internet hizmetimi adsl hizmete çevirebileceğini belirtti. Bu nasıl saçma bir sistemdir. Daha önce daha hızlı internet olan 20 mb fibere 54 tl verirken, şu an daha yavaş olan 8 mb hızlı adsl'e 59 tl verme zorundayım. Bir de eski modemi benim göndermem gerekiyormuş. Nakil için gelen arkadaşlar alamıyormuş modemi. Bir de ona mesai harcayacağım. Bravo.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattimin paket kullanim suresi dolmasina ragmen herhangi bir bilgilendirme yapmadan 25 tl tarifeye 40 tl odedim 3 ay boyunca. Bu konuyu iletisim merkezine soyledigimde 532 hati ile gorusmem halinde hatanin duzeltilecegi ve fazla paranin iade edilecegi ifade edildi. 532 iletişim hattından musteri temsilcileri ile görüşüp şikayetimi iletim fakat iletisim merkezinin söylediüi şeyi inkar edip mümkün olmayacağını ifade ettiler. Bunun üzerine musteri ilişkileri ile ayni zamanda yeniden görüşüp yaşanan durum izah edildi ve müşteri temsilcisi iletişim merkezinin yanlış bilgi verdiği ifade edildi. Bunun üzerine söz konusu merkezden şikayetci olmak istediğimde, bu sefer de musteri temsilcisi ankara kızılayın göbeğinde ziyagokalp cd üzerindeki iletişim merkezi diye söylediğimde hangi merkez olduğunu bulamadığı gibi anlamsız bir tavır sergilediler. Şikayet edilecek merci yok.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Önce belirli bir tarifem olmasina ragmen tarife aşım bedeli aldılar üstelik tek bir seferlik mesaj uyarisi yaptilar. Sorgulamak ve ödeme yapmak icin bayiye gittigimde aşım bedeli gorunmuyor diye ucret almadilar sadece tarife bedelini odeyip geldim. 2 ay sonra fatura tutarim 453 tl olarak mesajla bildirildi dakika asımı falan diye her sekilde o bedeli benden gecikmeli de olsa aldilar. Telsiz ucreti tarife bedeli asim bedeli acma kapama bedeli vergi ucretlendirmesi derken tam 527 tl'yi ödemek zorunda kaldık. Ödemeyi yaptiktan tam 10 gün sonrada bu sefer 90 tl cayma bedeli istediler müsteri hiz gorus bayilere git cozum aramak icin derken lanet okuyup onu da odedik sonunda hic bir aciklama uyari mesaji gelmedigi halde ama oder odemez hemen 6 gun icinde baska bir operatore gecis yaptim yine kurtulamadim simdi benden 90 tl odeme istiyorlar uyduracak kilif bulmuslar neymis tarife bedeli acma kapama bedeli asım bedeli 15 gunde ne astiysam. Cidden biktım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "12.12.2016 günü evime internet bağlantısı yapıldı, en başında kuruluma gelen görevli kurulumu tamamlamadan gidiyor, daha sonra kendiliğinden düzeleceğini söylüyor. Sonrasında müşteri hizmetleri soruna çözüm bubulamayıp sürekli kendi içlerindeki birimlere aktarım yapıyorlar. Arıza kaydı oluşturuldu ertesi gün mesaj yolladılar sorun bizden değil evinizin içindeki sistemde yazıp arıza kaydından düşürdüler ama evin içindeki sistemi kuran da kendi ekibi, boşuna para ödüyorum çözüm bulamıyorlar. Sanki mahalle arasındaki sahtekar beyaz eşyacılar gibi kimse ilgilenmiyor, sen koskoca Turkcell süperonline'sın bu duruma düşme yardımcı ol.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, çok eleştiriler almasına rağmen çok büyük bir hata yapıp tivibu abonesi oldum taktıkları cihaz bir süre sonra arıza verdi defalarca aramama rağmen gelmediler sürekli mesaj göderip şu gün şu saatte gelecegiz diye resmen dalga geçtiler. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de cayma bedeli inanılmaz bir fatura çıkardılar. Kesinlikle hukuk tanımıyorlar. Müşteriden ne kadar koparırız onun gayretideler. Abone olacaklar iyi düşünün derim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Son birkaç aydır aylık faturam yüksek gelmeye başladı. Fatura detaylarına bakınca da bir şey anlamadım. Akıllı telefon kullanmıyorum. Bir gün Turkcell'den beni aradılar, Akıllı telefon satıp yeni kampanyalarına beni yönlendirmek istediler. Ben de öncelikle fatura detaylarımın açıklanmasını rica ettim. Gizlemeye çalıştılar, ısrarcı olunca Katma Değerli Hizmetlerimizden faydalanıyorsunuz ondan dolayı fark yansıyor faturanıza dediler. Benim böyle bir talebim ve isteğim olmadığını Katma Değerli Hizmetlerin ne olduğunu dahi bilmediğimi vs anlattım. Birkaç ay önce telefonuma gelen sinema diye bir mesajı açmışmışım. O zaman bu hizmeti otomatik olarak kabul edermişim. Uzun uğraşlar sonucunda tekrar 532'yi arayarak 48 dk görüşme sonucunda \"Katma Değerli Hizmetler\" uygulamasını kaldırttım ama o görüşme esnasında bunu yapmamak için binbir dereden su getirdi müşteri temsilcisi. Bu şekilde başka arkadaşları da d.landırıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5 yıllık Tivibu (Türk Telekom) abonesiyim ve şu an iptal ettirmek istiyorum yayının kesilmesine mi kızarsın yoksa enayi gibi 180 tl ödemeye mi üst komşunuz 70 tl öderken en komik tarafı da kendi taktıkları cihazları senin götürüp teslim etmen veya etmezsen de 400 tl ceza parası ödemen ilk abonelikte hiç bilgi verme sonra her şey de suçlu sen ol müşteri hizmetlerini ara takım liderin de bu konuda çağrı açmasını iste cevap biz bu konuda çağrı açamayız nasıl bir müşteri memnuniyeti bu anlaşılır gibi değil ben bu öğrendiklerimi tüm alanda paylaşıp diğer insanları da mağdur olmasın diye ugraşacağım, siz ki ne zaman bu yanlıştan dönünceye kadar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Benden hic izin ve imza almadan ben hic bir talepde bulunmadan 6 senelik kullandigim hat turk telecom'dan vodafone'a tasindi ve hat kapandi. Musteri temsilcileri sikayet edemezsin dediler. Kapatan bayi no 000141-02. Aynı numarayı hic bir sekilde kullanamiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, geçenlerde Kayseri'ye ailemi ziyarete gitmiştim. Bir baktım ki orada her eve fiber kablo çekmişsiniz. Ben Konya merkezde fetih mahallesi fetih kent sitesinde oturuyorum, neden biz de bu hizmetleri Konya'da alamıyoruz. Bizleri Türk Telekom'a mahkum ediyorsunuz. bizde alternatif kaliteli hizmet almak istiyoruz. üstelik Konya merkezde oturmaktayız. Umarım acil olarak bizde bu hizmetlerden yararlanırız. Saygılarımla iyi çalışmalar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bunlar her alanda olduğu gibi aynı. Tavsiyem sakın abonelik falan yapmayın. Sizi yüzüstü bırakıp hiçbir sorununuzu çözmüyorlar. Daha da kötüsü karşınızda bir tane bile muhatap bulamıyorsunuz. Sözde müşteri hizmetlerine bir sürü çalışan koymuşlar ama hepsi sadece ezberlediği cümlelerle konuşup duruyorlar. Probleminiz doğal olarak prosedürlerle çözülmüyor ve utanmadan başka bir şey yapamayız deyip sizi yüzüstü bırakıyorlar. Ben iki ay derdimi anlata anlata bir hal oldum ancak en ufak bir çözüm üretmedikleri gibi bir de benden iptal bedeli diye 210 tl para aldılar. Bunları her mecrada ifşa etmeye devam edeceğim. Bu açıdan bu ifşalara vesile olan Sikayet.com'un değerli kurucu ve çalışanlarına da sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. En azından derdimizi buradan duyurabiliyoruz. Lütfen bunlar tarafından kandırılmayın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Uzerime almadığım bir hat yüzünden sürekli turkcell tarafından mesaj tacizine uğruyorum, mesajlarından sıkıldığım için bir miktar borcunu ödedim ona rağmen hala devam ediyor. Böyle bir hat kullanmadım ve borcunu ödemek istemiyorum. Bu şekilde mesaj gelmekte; Yüksel D. 533427** nolu Turkcell borcunuz icin tarafiniza verilen sure dolmustur. 15:30'a kadar odeme yapilmamasi halinde icra dosya masraflari (900 tl) adresinize teblig edilecegi onemle duyurulur. Odeme icin; Hesap Bilgileri Reel Alacak A.S Vakifbank - Iban No: TR74 ** - Hesap No: 0015** TC kimlik ve Ad Soyadinizi belirtmenizi onemle rica ederiz. Ödeme yapıldı ise bu mesajı dikkate almayın, dekontunuz işlendiği gün size bilgi verilecek.02129880537 B164",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "17 Aralık 2016 sabahından itibaren evimde ne televizyon (trcell tv+) izleyebiliyorum ne de internete girebiliyorum (superonline). Yaklaşık 10 kere aramama, 10 tane teknik destek formu doldurtmama rağmen evime ne gelen oldu teknik problem için nede sorunu çözen. 3 gündür evimde teknoloji adına bir şey çalışmıyor ve sebebi bulunduğum lokasyondaki frekans bozukluğuymuş. İzmir altyapı çözüm ortağı olan bir firmanın numarasını vermeye başladılar şimdi de 02324800080 arayıp arıza akıbetini sorun dediler. 25 dk telefonda listemizde ilk sıradasınız operatöre bağlanmak için bekleyiniz dedi ve bekletti ulaşamadım. Turkcell ve superonline gibi köklü firma ve markanın böyle teknik yetersizlikleri cidden can sıkıcı. Taahhüdüm bittiği an iptal edeceğim, ilgisizlik diz boyu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "4. 30 Temmuzda Vodafona adsl internet nakli için başvuruda bulundum. Hem telefonda hemde Vodafone şikayet hattında 7-12 iş günü içerisinde nakil işlemlerinin tamamlanacağını belirttiler. 12 iş günü sonunda herhangi bir gelişme olmadi. 14 iş günü sonunda adsl hattının iptali için başvurduktan sonra nakil işlemlerinin hazır olduğunu belirtir bir sms aldim. Ne Vodafone nede Telekom bina adsl altyapısını kontrol için gelmediler veya temasa geçmediler. Bu durumda internet hattı nasil aktive oluyor anlamadim. Hizmet kalitesi malesef cok kötü. 12 iş günlük süreçte bir telefon çağrısı bile almadım. Son derece duyarsiz ve müşteri menuniyetini ihmal eden bir davranış ile karşı karşıya kaldim. Şimdi iptal ettirmek istediğim için ise internetimin hazır oldugunu ve kullanabileyim yada kullanamayım fatura göndereceklerini beyan ediyorlar.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "1 senedir vodafone kullanmaktayım, 24 eylül 2015 ile 25 ekim 2015 hattımda hem tlf görüşmeleri hemde internette kısıtlamaya maruz kaldım. Tarafıma herhangi bir uyarı, bildirim veya bilgi verilmedi, daha sonra müş. hiz. defalarca kez aramama rağmen muhatap bulamadım, bilgi alamadım, yetkili bayilerinden de bilgi alamadım. Yaklaşık 16 yılı geçkin zamandır cep tlf kullanmaktayım, bunun 15 yılı türkcell'de geçti, son derece memnun olmama rağmen tamamen siyasi ve tüketici tepkisinden dolayı vodafone'a geçtim ancak çok pişmanım, asla hizmet alamıyorum, müşteri temsilcisi yok, operatör yok, tamamen ormana terk edilmiş ve sorununuzla başbaşasınız.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turk telekom taahhütlü abonesiyim 15 ekimden beri interneti kullanmıyorum kimse benim sorunumla ilgilenmiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Siirt merkezde ikamet etmekteyim. Bugün daha önce ikamet ettiğim evin 500 m ilerisine taşındığımdan nakil işlemlerimi yaptırmak için Türk Telekom'a gittim. Bana yeni taşındığım yerin altyapısı farklı olduğundan modemimi iade etmemi ve kendime yeni bir modem satın almam söylendi. Oysa taahhütname imzalarken bana modemimi istediğim her yere götürebileceğim ve bunun için ek bir ücret ödemem gerekmediği beyan edildiğinden taahütname imzalamakta tereddüt etmedim. Şimdi Türk Telekom yetkililerine soruyorum, aynı şehirde 500 m arayla ne olur da alt yapı değişebilir. Taşındığım sitenin 3 bloğunun nasıl olur da 2 bloğunda hızında değişiklik olmazken benim oturduğum blokta internet hızım 32 gb'tan 16 gb düşer ve ben aynı ücreti 32 gb olarak ödemeye devam edebilirim. Bu nasıl akla sığmaz bir durum, bu nasıl bir müşteri ayrımcılığıdır. İnsanlar yeni bir eve taşınırken sağlamlığına dikkat ederken Türk Telekom bize internet alt yapısına baksaydın diyor. Saygılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "8035 arayıp cep telefonuma kredi kartına 20 tl yükledim. Benim onayım olmadan aynı zamanda 57 tl kesmişler. Sadece bu yüzden numaramı taşıyacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Evde kullandığım internet bağlantım 18.03.2016 tarihinde kesildi. Aynı gün arıza kaydı bıraktım 24 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ayın 19-23 günlerinde Superonline'ı defalarca aradım, her seferinde çözüm sürecinde olduğumuzu belirttiler ve hat kontrolü için telekom'la irtibata geçildiğini söylediler. 2 gündür de hattı iptal etme isteğim çözüm sürecinin sonlandırılacağı ve arızanın hemen yapılacağı söylemleriyle geçti. Şimdi sadece merak ettiğim için bekliyorum kaç günde çözüm bulabilecekler. Hep birlikte Telekom'dan cevap gelmesini bekliyoruz. Alt yapı başka şirketin hizmet veren başka şirket, herkes birilerinin keyfini bekliyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, eylül ayında kullanmakta olduğum interneti ev taşıma sebebiyle nakil yaptırmak istedim. TTnet müşteri hizmetleri ile konuştum ve yeni tasindigim lojman bölgesinde alt yapısı olmadigi için nakil olamayacağını tarafima söylendi. Bunun üzerine ben de aboneliğimi iptal ettirecegimi söyledim müşteri hizmetleri de bana iptal edebileceklerini ve altyapı olmadığı için cayma bedelini odemeyecegimi söyledi iptal başvurusunda bulundum. Son fatura olarak cayma bedeli ile birlikte çok yüksek bir ücret çıkardılar. TTnet'e defalarca basvurmama sikayetimi anlatmama ve müşteri hizmetleriyle konuşmam dinlenmesine rağmen herhangi olumlu bir sonuç alamadım. Değerli kullanıcıların dikkatine TTnet tuzağına düşmeyin tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Daha önce de siteye yazmış olduğum gibi 39.00 liralık paket fiyatım 110 lira gelmiş olup, sözde kullandığımı iddia ettikleri ama kullanmadığım gün gibi aşikar olan \"spor servisi\" yüzünden borcum olmadığını biliyorum. Bu parayı bana ödetmekte direnen turkcell'i şikayet ediyorum. Bana geri dönüş yapmalarını bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Telefonuma vodafone'dan kredi.co linki sms geldi ben de nedir diye linke tıkladıgımda karşıma bir kredi sayfası cıktı kredi miktarı vadesi kredi türü seçiniz diye ben de tutarı vadesini kredi türünü yazdım devam dedim telefonuma gelen tek kullanımlık şifreyi kredi onayı için ilgili alana girmem için yönlendirdi şifreyi girdim bir sms daha geldi kredi.co üyeliğiniz aylık 56 tl'ye başlatılmıştır diye hemen iptal sms'i gonderdim iptal edildi fakat 2 dakika süren bu işlem sonunda 56 tl benim faturaya yansıtıldı ve telefonuma gelen linkli sms kendiliğinden silindi insanlara kredi başvurusu alıyor gibi üyelik satıyorlar ve aynı dakika içinde bile iptal etseniz ücreti alıyorlar nasıl bir ülkede yaşıyoruz hizmet aldığınız operatör de bunlara çanak tutuyor sırf uç kuruş komisyon için el-ele vatandaşı d-andırıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Faturam 2 hafta önce 134 tl idi 1 hafta önce bir anda 280 tl oldu ve şimdi ise 304 tl yazmaktadır bu artışın sebebi ise bir önceki aydan devreden deyip benim hiç bir onayım olmadan parayla internet vermeleri. Şikayet ettikten sonra 36 tl'ye indirilen faturam yine 304 tl'ye çıktı. Benim tarifem akıl küpü tarifesidir özellikle ilk başta paketlerim bitmesi halinde durmasının talimatını verdim dakikam bittiğinde kesilen faturam internette bir önceki aydan devreden diyerek onayım alınmadan internet verdiler ve sonradan ise parayı kabarttılar. Faturamın normal fiyatına indirilmesini istiyorum bir daha böyle bir şeyle karşılaşmak istemiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Şeker mahallesinde, ne interneti ne de konuşma açısından yıllardır hiç çekmiyor. Diğer operatörler full çektiği halde, vodafone 1 diş ile 3 diş arası sürekli oynuyor. Ama genelde tek diş çekiyor. Konuşma yaparken çoğu zaman balkona çıkmak zorunda kalıyoruz. Çoğu zamanda bizi arayanlar telefon çekmediğinden ulaşamıyor. Sadece bunu yaşayan biz değil, mahalledeki tüm vodafone kullanıcıları aynı şikayetten dolayı operatör değiştiriyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. İkametgah degısıklıgı nedenıyle kullandıgım ınternet hattımı tasındıgım şehire nakıl yapmak ıcın 2 ay once yapmıs oldugum basvuruma halen bır cevap alamadım, evın ınternetı olmadıgından madurıyet yasamaktayım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturalı hat kullanmaktayım. 2.kez katmerli faturaların farkına vardım. Burçlar servisinin devam etmesini istemiyorsam ** numaraya ** seklinde mesaj atmam gerekiyormuş ama bana burclarla ilgili hiç mesaj gelmiyor. Ben bu servise onay vermişim kabul etmişim ama nedense hatırlamıyorum. 2.kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hat üzerinden cihaz aldığım için ilkinde hattı kapattırmamıştım. Belki bir mesajı açarken bile doğrudan üyelik başlattılar. Belki faturayı nasıl olsa otomatik ödeme talimatıyla ödüyor farketmez diye üyelik başlattılar ki 2.aya geçerken haberim oldu. Daha önceki başıma gelen olayda aylarca farkında olmadan fazla para ödedim ayni yöntemle. 200 tl üzeri bir para tutsa da artık Turkcell'i hicbir zaman kullanmayacağım. Diğer hatları da kullandım hiç böyle sıkıntı yaşamadım. Farzedin ki bir tuşa yanlışlıkla bastım. Anne kızlık soyadina kadar soran turkcell nasıl bilgi vermez. Bu yapılanlar insanı tuzağa düşürmektir.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3 temmuz'da turk telekom bayisine basvuruda bulunarak internet nakil talebi yaptirdim adesimi tam bilmedigim icin adreste kucuk bir yanlislik yaptim fakat bayiye adreste yanlislik yaparsam musteri hiz. arayip duzelttirebilir miyim diye sordum evet yanitini aldim bir suru problemle karsilastim ama duzeltilmedi bastan 10 temmuz'da basvuruda bulundum aradan 10 gun gecti ne ses ver ne seda karabuk turk telekom mud. ilgili birimin numarasini ogrendim 03705551042-44 numaralari defalarca aramama ragmen cevap vermediler boyle oturup bekliyorum ogrenciyim yaz okulundayim ve yapacak seyler sınırlı internete cok ihtiyac var yani internetsiz kaldim ustune ustelik farkli bir internet almaya kalkistigimda turk telekom fiber alt yapisi oldugu icin baska internet cekilemiyormus, bildigin kendilerine muhtac etmisler ve ilgilenmiyorlar, bu durumdan sikayetciyim ve biktim artik.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "25 Temmuz 2016 tarihinde nakil başvurusu yapmama rağmen 2 (iki) ay boyunca servis hizmeti verilmediği için mecburen iptal başvurusu yapmak zorunda kaldığım 701** hesap ve 253** hizmet nolu tivibu aboneliğimden iptal başvurusu yaptığım için 260 tl ceza kesileceğini öğrendim. Mağdur taraf olduğum için gereğinin ona göre değerlendirilmesini ve tarafıma telefon ile bilgi verilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "4. İnternetimi nakil yaptırdım yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Hiç kimseye tavsiye etmem, tamamen rezil bir hizmet veriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradım abartısiz en az yarım saat çaldı cevap veren olmadı. Daha önce de şehir içinde nakil yaptırdım aynı sorunlarla karşılaştım, taahhütu olmasa yemin ediyorum 1 dakika daha beklemem hemen kapatırim. Ama tövbe olsun bir daha kapıdan içeri giremez Türk telekom.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "25.11.2016-2017 arasında taahhüdüm olan Turkcell paketinden 24 Kasım 2017 tarihinde diğer operatöre geçtim. 12 aylık taahhüdümü tamamlamış ve 11 aylık faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen 1 gün için 12 aylık cayma bedeli olarak 258 tl yansıtılmıştır. Bununla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ancak duyarsız bir müşteri temsilcisi faturada bir sorun olmadığını söyleyip hiç bir şekilde yardımcı olmayarak telefonu kapatmıştır.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Fiber internet paketimi iptal etmek istedim, 3 gündür arayıyorum sonuç alamıyorum, çalışanlar birbirlerine bağlayıp durdular, sonuç sıfır. Faks çektim iptali için faksın ulaşıp ulaşmadığı bilgisini dahi söyleyemediler bana, bugün son gün iptal olmazsa paket tekrar onaylanmış olacakmış? Ddakikalarca telefonda bekletildim, müşteri hizmetleri sürekli meşgul kimse çıkmıyor karşıma, kazara çıkan başka birine bağlayınca hat düşüyor top gibi oynuyorlar bizimle! Turkcell'e ne olmuş böyle hizmet sıfır. Bugün bana dönülüp paketin iptali için derhal işlem yapılsın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Persembe gunu giden internetimiz cumartesi biterken hâlâ gelmedi. Simdi iptal ettirsem ben anlasmayi bozmus olacagim. Bu kadar lakayit bir sirket daha görmedim. Tavsiyem sakın internet paketinizi superonline'dan almayın. Iddia ettikleri hizmeti vermiyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "12.09.2017'de Türk Telekom'un yurtdışı 2gb paketini aldım, kendimi garantiye almak amacıyla paketi kullanmadan önce 11:12'de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak paketim bitmeden önce bilgilendirilip bilgilendirilmeyeceğimi sordum kendileri bana bitmeden önce mutlaka sms ile bilgilendirileceğimi söylediler, konuşma kaydım incelenebilir. Buna bağlı olarak hiç bir bilgilendirme olmadığı ve telefonum rahatlıkla çektiği için paketimi kullandım. 14.09.2017 tarihinde 05:58'de Türk Telekom'dan 7 adet sms aldım. Resimlerini ekte de saatleriyle görebilirsiniz. Mesajlarda paketimin bitimine 410 mb kaldığı ve 500-1000-2000 tl'yi aştığım yazıyordu. Mesajların hepsi aynı saat ve dakika içinde geldiğinden dolayı herhangi bir önlem alamadım. Kendilerinden gerekli düzeltmeyi yapmalarını aksi durumda hakkımı ilgili mahkemelere başvurarak arayacağımı bildirmek isterim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kasım ayı faturam 0 tl goruntuleniyordu. Aralıkta müş. hiz 2-3 kez aradım 'demek faturanız yok' dendi. Sistemlerde hata kişi bazlı olmaz, kasım ayı faturası aralık ayında çevremdeki tüm müşterilere kesilmiş. Geçtiğimiz ay kaç kez müş. hız. aradığımı hatırlamıyorum. Son olarak sistemsel bir hata olduğunu yeni bir sisteme geçtiklerini bu yüzden alışma döneminde oldukları söylendi. Bu benim sorumluluğum da mı? Her ay miktarına bakmadan faturasını ödeyen biriyim. Hanımefendi, bu zaten ödemediğiniz fatura diye alaycı konuşma nedir? 24 ay boyunca ödeyeceğim sözünü vererek \"Vodafone'dan\" telefon aldım. Müşterilerine verdikleri değer bu mu? Sistem hatasını 2 aylık fatura şeklinde bana nasıl ödetmeye çalışırlar kolaylık sağlamadan? Aramadığım numaraları aramışım gibi fatura kesmişler. Çalışanlar 118'li numara aramışsınız diyor! 169 tl faturalandırılması gerekirken artık 190 tl üzerinden kesiliyor! Cayma bedelimi ödeyip kurtuldum diye seviniyorum (2150 tl).",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnetten aldığım internet hizmetinden aylardır şikayetçiyim internette sürekli kopmalar yaşıyorum müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunuyorum hafta içi evde olmadığımı hafta sonu gelmelerini rica ettiğim halde hafta içi gelip bir de dalga geçer gibi sizi evde bulamadık diye mesaj atıyorlar. En son görüşmemde de suçu modem şirketine attılar. Her ay düzenli olarak faturamı yatıryorum ama yatırdığım paranın karşılığını alamıyorum. Burdan da bir çözüm bulamazsam tüketici hakları mahkemesine başvuracağımı da bildiririm.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "4. Yaklaşık 12-13 gün önce türk telekom'dan internet başvurusu yaptım. Başvuruyu alırken gayet düzgün bir şekilde işlemlerim yapıldı ancak aradan bu kadar zaman geçilmesine rağmen kurulum yapılmadı. Ben aradığımda şikayet kaydımı oluşturdular ancak yine arayan olmadı. Artık başvurumu iptal edin diye tekrar aradım tekrar talep açtılar ve bu talebe de henüz cevap gelmedi. Bunu okuyan yetkililer size söylüyorum; benim başvurumu iptal edin. Sizin internetinizi verdiğiniz (veremedeğiniz daha doğru olur) hizmeti istemiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline Ev Telefonu başvurusunda bulundum 23.10.2015 tarihinde, 12.11.2015 tarihi ürün hala ulaşmadı, çok hızlılardı ama bir telefonu bağlayamadılar. 2 gün evde bekledim inanılmaz bir şekilde mağdur oldum, bugün de bekliyorum ve hala ulaşmadı. Antalya'da ilgilenen firmayı aradım, bugün de bekliyorum gelmezse duman ile iletişim kuracağım bu yüzyılda.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "1,5 sene önce telefon aldım. 3 sefer tamire gitti geldi yenisini talep ettim tekrar tamire gönderdiler. Sorun devam etti. Ben de bu sefer tüketici mahkemesine verdim. Tüketici mahkemesini kazandığım halde telefonun iadesini etmediler icraya verdim. Paranın iadesini istediğim halde para iadesini de etmediler. 24.07.2017 tarihinde avukata verdim firmayı ersingsm'den şikayetçiyim bu firmanın bayiliği elinden alınmasını talep ediyorum. Gereken ne ise yapılsın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İlk başvuru yapılmasının üstünden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen eve internet bağlayamayan superonline'a şikayetlerimi iletiyorum. Sürekli aramalarımıza rağmen geri dönüş yapacağız denilip bir türlü dönüş alamıyorum. 2 ayda bir eve internet bağlayamayan firma nasıl bir hizmet sunabilir merak içersindeyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "18.04.2020 saat 12:09'da telefonuma gelen mesaj ile garanti bankasına ait90no'lu kredim kartımdan İstanbul ilinde vodafone fatura ivr ile 354.90 tl tutarında işlem yapıldığını öğrendim. Derhal bankayı arayıp kartımı kapattırdım. Ben Diyarbakır'da ikamet ediyorum. Vodafone şirketine ait herhangi bir üyeliğim yok. Banka bana yardımcı olamayacağını söyleyip vodafone'a yönlendirdi. Vodafone'a ne telefon ne de internet üzerinden şikayetimi bildiremiyorum. Yapılan bu d-andırıcılık işleminde tarafıma bilgi vermeyip, onay almayarak adeta kolaylık gösterilmiştir. Çünkü bana ait olmayan bir ödemenin benim kartım ile yapılmasına şüpheli işlem olduğunu gördüğü halde müsaade etmiştir. Vodafone şirketinin tarafıma ücreti geri iade etmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2. İkamet ettiğim adresten ayrıldım ve yeni geçtiğim evde fiber alt yapısı yokmuş, yetkililerle konuştuğumda bana yalın adsl bağlayacaklarını söylediler ancak sonradan geri donus yapıp boş port yok, bize ikametgah ve iptal dilekçesi gönderin üyelik iptali gerçekleştirelim, en geç 48 saat içinde geri dönüş yaparız dendi. Ancak 96 saati geçti hala dönüş yok. Bir an önce çözüm bulunmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Fatura yirmidokuz tl iken birden bire otuzdokuz tl oldu, bu ücreti kabul etmiyorum. Haberim olmadan fatura ödeme limitini yukseltiyorsunuz. Fatura ücretinin önceki ödeme tutarına çekilmesini rica ediyorum, internet paketi kapsamında kampanya yapıyorsunuz fakat ne hikmetse internet çekmiyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "15.10.2017'de superonline üyeliğim dolacaktı. Ben 12.10.2017'de Türk Telekoma geçtim ve aynı gün internet ve ev telefonu hizmete girdi. 22.12.2017 ve 27.12.2017'de 2 kere faks çektim, istenilen bilğileri gönderdim hala eksik bilğiniz var diye üyeliği kapatmıyorlar. Üye olurken bir telefonla yapıyorlar. Kapatırken telefon açıyorsun seni müşteri temsilcisine bağlamıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İstanbul'da oturuyorum internet kullanamıyorum türk telekoma defalarca başvurmama rağmen tek cevap geliyor kusura bakmayın altyapınız müsait değil (port yok) yakın bir sürede de yapmayı düşünmüyoruz. Bana attıkları cevabın resmini de gönderdim. İletişim hakkımız türk telekomun eline bırakılmış türk telekom'da kar marjı düşük diye bazı yerlere hizmet vermiyor ve bunun için de kimse birşey yapmıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "6 ay once vodafone tarafindan telefonla aranip tarifemde degisiklik yapilmasinda yarar var denip tarife degisikligi yaptilar. Israrla daha uygun olacak mi sorusunu sordugum halde suan %50 daha fazla oduyorum. Turkiye'ye doner donmez 5 ay boyunca odedigim farklari alabilir miyim. Sonrasinda merkez onaylatmalarini iptal ettirebilir miyim. Aptal durumuna koyulmak eski bir musterileri olarak zoruma gitti. Gorusme kayitlari bende var. Suan yurtdisindayim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da olan şirket internet ve telefonumu Türk Telekom'a geçirmek için Türk Telekom'a bağlı olduğunu söyleyen A plus firması, vodafone'dan Türk Telekom'a geçtiğim takdirde indirimli iPhone kampanyasından faydalanacağımı belirterek geçişimi sağladı fakat bu süre içinde bin tane yalan söyleyip, esasında böyle bir kampanya olmadığını, daha sonra bu kampanyanın bittiğini, bu kampanyanın devam ettiğini fakat benim faydalanmam için 365 gün Türk Telekom'da kalmam gerektiğini söylediler. Daha sonra istemiyorsan hattını Vodafone'a geri geçir diyerek terbiyesizliğin dibine vurdular. Türk Telekom'a yaptığım şikayette hiçbir sonuç alamadım, bayi ile görüşmemi söylediler. Sokak satıcısı gibi yalan ve dolanla insanları Türk Telekom'a geçirene kadar uğraşıyorlar ve sonrasında ne yaparsan yap deyip işin içinden sıyrılıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Kocaeli Karamürsel ilçesinde yaşıyorum. Yeni yapılan bir binaya taşındım ve burada bulunan Türk Telekom bayisi bana gölcük ilçesindeki Türk Telekom müdürlüğüne altyapı yapılması için dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Gittim müdürlüğe, umursamaz tavırlarıyla operasyon lideri 2016 yılı altyapı çalışmaları için ödeneğin kalmadığını, 2017 Ocak'ta gelip altyapı çalışması yapacaklarını söylediler. Tüm çevre binalarda internet altyapısı mevcut. Her kanalda fiberle diyerek reklam yapan bir firmanın altyapı için ödeneğimiz yok demesi çok saçma bir durum. Bu şikayeti okuyan kardeşlerim de durumun ne kadar saçma olduğunu anlayacaklardır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Yaklaşık 18 senelik Turkcell müşterisiyim. Hepsi 1000 paketi kampanyam şikayet tarihim itibariyle sona ermiştir. Yine aynı tarihte internet sitesinden aynı kampanyanın 59 tl den devam ettiğini görünce devam etmek için firmayı aradım. Müş tem ile yaptığım görüşmede, aynı kampanyayı kullanmış olmam sebebiyle 69 tl olduğunu söylemesi üzerine konuşmayı şikayet kaydı oluşturulması şeklinde sonlandırdım. Firmanın kampanya sayfasında 59 tl olarak yayınladığı kampanya fiyatının 69 tl olarak tarafima pazarlaması etik değildir. Şikayetimin dikkate alınması konusunda değerli yardımlarınızı rica ederim. Umarım şikayetime firma yetkilileri kayıtsız kalmaz. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, öncelikle vodefone'nun kendi bünyesinde çalıştırdığı müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış bir bildigen dolayı telefon fatura tutarım fazla geldi ve bu konuyla ilgili ödeme yapamayacağımı bildirdim buna istinaden benimle hiç bir şekilde ilgilenilmedi ve kendi yaptıkları hata için beni mağdur durumda bıraktılar. Memnun değilim, kendi yaptıkları hataların peşine kendileri düşüp çözüme ulaştırılmasını istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Gebze'de bulunan bütün turkcell tim bayilerine 128 k'lık hat var mı diye sordum çünkü mobil imza almak için bu hattı almak zorundayım, ellerinde olduğu halde gelen insanlara yok diyorlar ve insanları mağdur ediyorlar. Kimse bu durumla ilgilenmiyor mu acaba?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone bayisine 28 ocak 2016 tarihinde arızalı telefonumu verdim garantiye gönderdiler kullanıcı hatası olmamasına rağmen garantisini karsilamayacagi söylendi. Ona rağmen telefonu gönderdim 22 gün iş süresi olduğunu ve ücret için aranacagim soylendi, 39 gün oldu hala telefonumdan haber yok, bayiye gidiyorum bir numara verip gönderiyorlar verilen numara sürekli meşgul çalıyor, müşteri hizmetleri de birbirlerine aktarıp duruyor, napmaliyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 gundur Turkcell Superonline baglantisi yok. Defalarca aramama ragmen hep ayni oyalama taktikleri. Artik bu cagda internet, tv, egitim ve bircok sey bu kadar onemliyken nasil bu kadar uzun sure rahatca kesinti yapabiliyorlar? Hangi cagda yasiyoruz? Mozambik'te mi yasiyoruz? Bu tur firmalar hic denetlenmiyor mu? 1 gun gec yatan fatura yuzunden internet keserler 2 gun internetsiz kalinca biz ne yapalim?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1,5 ay önce tarife değişikliği yaparak Vodafone'a geçtim. Bana Esnaf tarifesi önerildi ve 35 tl faturalı hatta geçiş yaptım. 1 ay sonunda 70 tl fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarifeniz 60 tl, indiriminiz daha sisteme yansımamış tarife değişikliğinizi yapan bayi ile görüşün dediler. Tam bir rezalet, aradaki fiyat farkını kim ödeyecek?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 31.10.2015 facebook'ta gördüğüm bir reklam sandığım burcfoni.com'u tıkladım, sadece ismimi yazarak sonuç beklerken tlf mesaj geldi. Turkcell benim adıma bana sormadan, onay mesajı almadan bu siteye 56 tl mobil ödeme yapmış. Sitede hiçbir bilgimi paylaşmadım, hizmet istemedim, onay vermedim ayrıca site üyeliğini hemen iptal ettirdim, böyle olmasına rağmen Turkcell müş. hiz. sorumluluğu kabul etmiyor, ödemeyi iptal etmiyor. En kısa zamanda ödemenin turkcell'den iptalini, burcfoni.com'un da yanıltıcı olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğini arz ederim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Sokağımda ttnet fiber hizmeti olmadığı için Adsl bağlantımda kontrat yenilemeyip Superonline fibere başvurdum, sokakta fiber kutuları ve bağlı apartmanlar olduğunu biliyordum, başvurudan sonra apartmandan imza toplamamı istediler. Hallettikten sonra içeriye bir kutu montajı yapıp geçtiler fakat dışarıdan kutuya bağlantı ve kutudan dairelere bağlantı yapmadılar bu bekleyiş 1 yıl sürdü, daha sonra tekrar deneyelim dedim ve yine başvurdum. Adsl satmaya çalıştılar fakat ben zaten fiber olmadıktan sonra gerek yok dedim, bu da bir 15 gün sürdü yerden kablo hattı varmış ama kablo yokmuş, bu aşamada gayet hızlıydılar 15 gün gibi bir sürede kutuya kadar hat çekildi ve beklemeye başladık. Bekleyiş 1 ay sürdü ve dayanamadım tekrar Superonline'ı aradım ve sinyal olmadığı için apartman içine kuramadıklarını merkeze mail attıklarını söylediler. 1 yıl oldu sürekli aradım ama hala yoklar. Son olarak mail attım sebep belirtmeden basmakalıp cümleler ile süre veremeyeceklerini bildirdiler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2. 11.07.2016 tarihinde Türk Telekom'dan 56.90 tl sabit fiyat garantisi ile 24 Mb 35 Gb kotalı sınırsız fiber internet aboneliği yaptım. Modemim fiber internet i deseklemediğini söyleyip modem verdiler. 13.12.2016 tarihinde internet erişimim koptu. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu ile paket değişikliği yapmam söylendi. Alt paketi sorduğumda 16 Mm 50 Gb kota yalın adsl bağlarız fiyatı 56.90 tl'den 66.90 tl'ye çıkacağını söylediler ben de fiyatın aynı kalmasını veya sözleşmeyi fesih edilmesini istedim. Fesih ederseniz 600 tl kusur, cayma bedeli tarafıma yansıtılmak isteniyor. Ben de altyapı sorununuz size ait, benim sorunum olmadığını söyleyip cayma bedelini ödemek istemediğimi belirttim. Benim hem hızımı düşürüyorlar hem verdikleri modem elimde kalıyor hem de fiyatım 10 tl artıyor, resmen soygun, çalışanlarının da ikna kabiliyeti sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Telefona gelen mesaj evet yada hayır seçeneği ile indirimli internet kazandınız diyor, evet'i tıkladın mı telefisi yok ayrılmak için temsilciyle irtibat kurduk yanlışlık oldu iptalini istiyorum dedim mesaj göndermem gerektiğini söylediler mesaj yazdım gönderdim fakat farurama 30 tl ilave ücret yanstmışlar, bu bence d..andırıcılığın bir çeşidi, yasal hakkımı arayacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 aydir internete baglanamiyorum, sorunu cozemiyorsunuz ve benden para aliyorsunuz. İptal etmek istiyorum onu da yapmiyorsunuz. Tum bu yaptiğim sikayet ve taleplerimle tuketici hakem heyetine basvurdum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom çağrı merkezi'ni arayarak Mayıs 2017'de 1 ay süreyle hizmet aldım, memnun kalmadım. Çağrı merkezi sözlü bildirimle bağladığı hizmetin sözlü iptalini kabul etmediğinden Tarabya'da Bebek telekom müdürlüğü'ne giderek hizmet iptali dilekçesi verip kullanım bedelini ödedim. Ellerinde imzamın yer aldığı sözleşmenin olmadığını çağrı merkezi temsilcileri ile konuşmamda sözlü olarak teyid eden Türk telekom, taahhütlü hizmet akdini fesh etmemi gerekçe göstererek Ağustos'ta 200 küsur tl taahhüt bedeli ödemem gerektiğini bildirir mektup yolladı. İmzam olmadan sözleşme olamayacağını, bu durumda olmayan bir taahhüdün bedelini ödemeyeceğimi belirtip, haksız bedeli ödemeyince Türk telekom 2017 Ekim'de 2017/ 29** dosya numarasıyla icra takibi başlatıp, tarafımı icra yoluyla tahsil konusunda tehdit ederek, yasal faizin çok üzerinde faiz işleterek ekte dekontunu göreceğiniz 562.70 tl tarafıma ödetti. Şikayetçiyim. Ödeme iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. 3 ay once Aydın Kuşadasında olan türk telekom'a gitmiştim yeni olan binaya kutu başvurusu yaptım ama nedense hala daha gelmedi, arada gidip soruyorum beklemedeyiz diyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "14 ay once sabiha gokcen turkcell kiosk'unda ulkeden ayrilirken imzali kapatma talimati verdigim hatta 2017 4. ayina kadar fatura odedim. Nisan ayinda son borcu odeyip ankara esat caddesindeki turkcell magazasinda kapatma teyidimi aldim emin oldum ve bununla birlikte baska bir data hat satin aldim ancak birkac gun once kapatmis oldugum hatta ait yeni faturalar bildirilildi. Gorusme yaptigim gorevli aciklama yapmiyor bu insan kandirmacasi turkcell rezilligi hakkinda sikayetciyim en kisa zamanda yasal yollara basvurmak istiyorum. Call centre ses kayitlarini dinleteceğim bence magazalarinda verdiginiz imzali belgeleri daha fazla fatura almak icin gerekli makamlara iletmiyorlar yada iletilmedi diye onlari sucluyorlar bu sebeple daha fazla fatura kesmeye calisiyorlar. Tam bir rezillik, bir daha asla turkcell gibi bir firma ile calisip basimi derde sokmak istemiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Firma olarak Çanakkale'de superonline kullanıcısıyım. İş yeri değişikliği nedeniyle internetimi aktarmak istiyorum fakat. türk telekom alt yapıyı çekmiyor. Görüşmelerimde, altyapı olduğundan dolayı ücretsiz cayma hakkımın olduğunu süperonline'den ayrılıp ttnet'e başvuru yapılırsa aynı gün baglanacağı söylendi. Bu konuda Türk Telekomu kınıyorum ve kullanıcıların bu firmaya güvenmemesini rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4 aydır nakil bekliyorum, her seferinde 1 gün önce veya 1 saat önce arayin dedim hep kapıya gelince aradılar, en son geldiklerinde vodafone'un alt yapısı olmadığı için ttnet'ten geldi bir kişi evime kadar girdi modemi takip cikardi, sonra bizim eve girmeye yetkileri olmadığını soylerek 60 tl istedi. Aşağı kutudan kaplama bağlayıp gitti, 30.11.2016'da. Elektirikci cagirip kabloyu baglattim ama internete baglanamadim, bana protokolun, sinyaliniz yanlış anlamadigim birsuru şey soylediler ve hala bekliyorum. Nakil islemi ücretsiz ben para odemek zorunda degilim, hiç birşey reklamlardaki gibi degil, her seferinde musteri hız. farklı birsey soyluyor, 7 gündür hala arıza ekip bekliyorum. TTnet vodafone'u, vodafone tnnet'i suçluyor, internetimin bir an önce acilmasini istiyorum, uzaktaki ablamla sadece goruntulu gorusebiliyorum internete ihtiyacim var, magduriyetimin hemen giderilmesini ve milleti reklamlarla uyutamiyacaklarini bilmelerini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "29.08.2016 akşamı facebook üzerinden 'her zaman girilen' haber sitesine girildikten sonra telefonuma haftalık 14 tl'min hattımdan kesildiğiyle alakalı bir mesaj geldi. Operatörümü arayıp mobil ödemelerimi iptal ettirdim fakat para kesildiği için faturaya yansıtıldığı söylendi. Kesilen ücretin geri talebini istiyorum. Bana sormadan bu ücreti kesen operatörden şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 yıllık internet taahhüdüm vardı. TTnet'in internetinden memnun kalmayınca farklı internet sağlayıcısı almaya karar verdim. Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala ttnet müşteri hizmetleri aradı. Paket yenileme işlemi için aradıklarını söylediler. Ben de onlara ''paket yenilemek istemiyorum, ttnet kullanmayacağım, lütfen üyeliğimi iptal ediniz'' dedim. Müşteri temsilcisi iptali uygulayacağını söyledi. Taahhüdümüz bittikten sonra ttnet modemini çıkarttık. Aradan 1 ay geçtikten sonra ttnet'den fatura geldi 60 tl daha sonra biz bunu ttnet çağrı merkezine bildirdik, iptal işleminin yapılmadığını, internetin hala açık olduğunu söylediler. Kullanmadığımız modemi bile takılı olmayan, iptal edildiğini zannettiğimiz internetin borcunu ödemek zorundayız. Bugün de konuşmaların dinlendiğini, böyle bir konuşma geçmediğini hatta en son Ekim ayında konuşulduğunu söyledi. Bu söylenenleri kabul etmiyoruz. Gerekli bilgi verilmedi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TTnet kullanmaktayım, 2 ay önce bulunduğum bölgede altyapı çalışması yapılırken hizmet kesildi. Defalarca 4440375'ten görüşüp hizmet alamadığımı söyledim. Bu arada tabi fatura da geldi, buna itiraz ettim. Bana verilen cevap değerli müşterimiz, evde internet arizanızla ilgili çalışma devam etmektedir, ariza sonrasında gerekirse hizmet alamadığınız süre için ücret iadesi yapılacaktır. Ama ne yazık ki üç fatura birden ödedim, buna ne diyeceksiniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20 gündür internet ve telefonum sürekli bağlatı kopuyor, günde en az 10 defa gidiyor, burası internet üzerinden ticaret yapan bir şirket, şirketimize verdiği zararın hesabi çok fazla, hiç bir önlem alınmıyor, sorunlar devam ediyor. Telefon da çalışmıyor, internet de.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "05432660*** numaralı hattın kullanıcısıyım faturama ek cihaz aldım onunla birlikte aylık en fazla 205 tl ödemekteyim, hesap kesim tarihim her ayın 21 oldugu halde 22 aralık 2016 - 21 ocak 2017 dönemine ait 537,6 tl olarak limitimin dışına çıktıgım gerekcesiyle 07.02.2017 salı günü saat 15.04'te fatura bilgiden mesaj geldi ve defalarca vodafone'a ait olan 542'li cagrı merkezini aradıgımda her seferinde müşteri temsilcilerinden farklı cevap aldım, faturamın bu kadar yüksek gelmesinde bir sistem hatası veya herhangi bir yanlışlık oldugundan gerekli incemeler için işlemlerin yapılmasını istiyorum. 09.02.2017 saat 12.02'de müşteri temsilcisi olan okan beyle görüştügümde sistem üzerinden limitimi açtıgım gerekcesiyle bilgi mesajı göndermişler ama bana iletilmemiş, bu sistem hatasında benim suçum yok, bugun de hattımı kısıtlamışlar, ben magdurum gerekli yardımınızı bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturam çok fazla geliyor artik cozemiyorum kullanamıyoruz dakikaar bitmiyor diye mi yıllardır vodafone'luyum ama bundan sonra asla kullanmam müşteri hizmetlerini ariyorsun sistem açılmıyor diyorlar hic yardımcı olan yok açıklama yapan yok ilgilenilmesini istiyorum 250 tl telefon faturası mı olur Allah aşkına şirket mi calistiriyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Her defasında internet hızımla alakalı arıza kaydı açıyorum fakat ilgilenen yok. Bir çok yere şikayet ettim fakat geri dönüş yapan yok, bıktırdınız artık her ay 105 lira almayı biliyorsunuz. Abonelikten çıkmak isteğimde ise 1300 lira cayma bedeli istiyorsunuz yeter artık bi çözüm bulun. Ben home office çalışan bireyim, ya çözüm bulursunuz yada mahkemelik oluruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell hat sahibi olmama rağmen ziraat bankası kredi kartımdan 4 ocak 2016 94.60 tl para çekildi. Şirketin tarafına ait olan mail adreslerine ekstremi, kimlik fotokopimi ve bir dilekçeyi 6 ocak 2016 ulaştırdım. Az önce turkcell kendime ait olan telefona bir mesaj atmış: bugün başvurunuzu değerlendirdik ve kredi kartı harcamanızla ilgili sonucu paylaşmak üzere sizi aradık diye, lakin beni arayan olmadı. Tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu ile ilgili olarak görüşebileceğim hiç kimse olmadığını, sadece mail adresi üzerinden iletişim kurabileceğimi söylüyorlar. Bu rezilliğin giderilmesini talep ediyorum!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone benim hiç bir şekilde bilgim veya onayım olmadan, şuanda Türkcell'de olan numaramı Vodafone'a taşıdığına dair sms gönderdi. Bir kaç ay önce yine aynı şekilde Vodafone benim Türkcell'de olan hattımı Vodafone'a taşıdığına dair bir sms göndermişti ve üç gün sonra benim ne onayım ne bilgim olmasına rağmen hattım Vodafone'a taşınmıştı. Sonra ben tekrardan hattımı Türkcell'e taşıdım. Ve bugün Vodafone yine bana hattımı Vodafone'a taşıdığına dair bir sms yolladı. Ben artık Vodafone'la uğraşmaktan bıktım. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "3. Tivibu ile 24 aylık 30 tl aylık olmak üzere taahhütlü anlaşma yaptım 2 ay önce. İlk faturam 30 + 6 tl damga pul bedeli toplam 36 tl geldi, 2. fatura 40 tl geldi. Hizmet no:702** fakat kesilen fatura aldatmacalı 40 tl geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt no şikayet:771** fakat olumsuz dönüş yapıp bir de terslediler. Yılmayıp Gülbağ Türk Telekom müşteri hizmetlerine gittim, onlar da genel merkeze bildirdik siz haklısınız dediler ama yine sonuç yok. İptal edelim dedim bu nasıl iş diye 170 tl ceza ödersiniz dediler. Bu nasıl bir s..tekarlık, kimse yardımcı olmuyor bizi enayi yerine koyuyorlar. Tavsiyem sakın tivibu'ya üye olmayın, şok olup rezil olursunuz. Bilginize.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Taşınmadan dolayı nakil istedim iki hafta oldu 96 saat sure verildi. Bu sure iki kati oldu hala çözemediler. Evde internet ve Tv yok zor durumdayim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. İyi günler, Turkcell istemediğim halde kredini öğren ve hediyeli sorunu bil diye bir şeye beni abone etmiş 28 Nisan günü 17 tl kredi ogren 7 tl hediyeli soru ve 6 tl hediyeli soru diye bana 30 tl'den fazla fatura cikarmis 532'yi aradım şirket yapmış bundan sonra iptal ettik ama 30 tl'yi odeyeceksiniz diyor ben bu durumdan ve müşteri temsilcisinden şikayetçiyim, bu durumun düzeltilmesini ve 30 tl'nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Az önce aradığım avea müşteri hizmetlerini, yüklediğim tl'nin sürekli olarak eksildiği konusunda bilgilendirdim, bunun sebebini sordum zaten bir kaç kez bilgilendirmiştim bana komik videolar servisine üye olduğum söylendi yaşadığım tl kaybının sebebi buymuş. Ben böyle bir servise üye olmadığımı söyledim eğer sisteminizde gözüküyorsa hiç faydalanmadığımı da görebilirsiniz diye belirttim, isteğim doğrultusunda üyeliğimi iptal ettiler fakat bugüne kadar benden kesilen tl'nin iadesi yapılmadı, bu yazıyı okuyan herkesi bu tip konularda dikkatli olmaya davet ediyorum, bu iade durumunun kendileri ile ilgili olmadığını da söylediler yani siz bizi aradınız ama olay bizlik değil diyorlar sağolsunlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Cep telefonuma Keyif mobil üyeliğiniz için 5 tl hattınızdan çekilmiştir şeklinde bir Sms geldi. Sonradan fark ettim ki daha önceki aylarda da aynısı olmuş. Benim iznim olmadan yapılan bu üyelik h..sızlıktır. Tüm paramın geri iadesi 3 gün içerisinde yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesine bildireceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Türk telekom (avea) hattımla ilgili yaşadığım sorun şöyle. 27/07/2016 antalya kaş kaputaş plajı mevkiinde bulunurken mobil cihazım üzerinden internetten youtube'dan iki şarkı açtım (yaklaşık 8 dk). Yeterli miktarda internet paketimin olduğunu biliyordum. Telefonumu yanıma koydum şarkı bittikten sonra kapatarak eve gittim. Akşam yemekten sonra tlf baktiğimda iki msj geldiğini gördüm önce 100 sonra ise 250 tl tutarında kullandiğima dair mesaj gördüm. Müşteri hiz. aradiğimda 497 tl olduğunu söylediler. Ben yurt dişina çikmadim, T.C sinirlari içerisinde telefonumu kullandım. Bu konu ilgili operatörün bir problemi olup bana yükledikleri internet aboneliğimden giriş yaptım. Beni bu faturayla karşı karşıya bıraktılar. Lütfen sadece kulladıgım kadar internet için yurtiçi tarifesinden benden ücretini alsınlar. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde üyeliğimi sona erdireceğim, teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vodafone red tarife kullanıyorum, turkmenistan ile 123 dk görüşmem oldu bilmeden 20 vodafone ulkesi ile 1000 dk görüşme hakkı turkmenistan da içinde sandım. Vodafone uyarmadı 5 gün aradan sonra bana ara fatura kesmişler 1540 tl şok geçirdim, müşteri hizmetlerini aradım bana görüşme detaylarımı söyleyin dedim herhangi bir bilgi vermiyorlar turkmenistan ile 1 dk 2.50 tl imiş, toplamda konuştuğum dakkalari hesapliyorum 300 tl yapıyor bana bu konuda yardımcı olun lütfen.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Subat 2017'de yapmis oldugunuz odeme kart sahibinin itirazı uzerine geri iadesi olmus olup bir dahaki ay faturaniza yansiyacaktir.\" diye bir mesaj geldi. Musteri temsilcisi bu mesajı dikkate almayin diye kesin bilgi verdi ve gelen fatura 280 tl. Şubat ayindaki fatura eklenmis Vodafone bu parayi nereye yatirdi diye sordugumda net bilgiyi kimse veremedi sikayet edin denildi, ettim yine dekont verilmedi. Ortada kesilen para var 143 tl ama paranin nereye gittiği belli değil yasal yollara da bascuracağım 356** sicil numarali personel daha yetkili kisiyi bagla soruma en yetkili benim diye cvap vermiştir. Çevremdeki herkes bu yapilani gordu ve tek tek protesto edicem bu yapilani herkese.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Diyarbakır'da oturuyorum turk telekom bayisinden vın internet bağlantısı abim esat ç. adına aldım abimle beraber sözleşme yaptım faturalarımı da ödedim internetim acılmıyor sebebi ise bana gelen msj'da sözleşme merkeze gönderilmemiş ve internetim kapanmış yaklaşık 10 gundur mağdurm diyarbakırdaki bayilerin hepsi kapanmış muhatap bulamıyorum, turk telekom da bizi d..andırıyorsa kime göveneceğiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. Türk Telekom hat kullanıyorum. Yaklaşık 3-4 aydır devamlı 447860015000 nolu numaraya bilgim dışında mesaj gönderiliyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat bir sorun gözükmüyor deyip resmen umursanmadım. Her ay rahat 10 tl'lik mesaj gönderiliyor bu numaraya. Facetime (feystaym) kaynaklı olduğunu öğrendim fakat göndermediğim bir mesaj nedeniyle her ay resmen d.landırılıyorum!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. Merhaba, ben Banko Tahmin Vip diye bir uygulama indirdim fakat hiçbir sms falan göndermeden kendi kendine mesaj göndererek telefona faturaniza yansıtılmıştır diye mesaj geldi, fatura bilgilerime girince 79 tl fazla geldiğini gördüm lütfen yardımcı olabilir misiniz?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 ay önce fatura yatırdım 1008 tl ama hala sistemde bana ait borç görünüyor.. Bayi doğru düzgün bir açıklama yapmıyor, hep yarın hallederiz deyip duruyor. Bayinin, vodafone yıldırım teknoloji. Şanlıurfa 24 metre yol üzerinde'dir.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "2014 Mayısta Turkcell (05511**) hattı kullanmaya başladım. 2016 Ocakta hattımı kapatmaya gittiğimde 2015 Ağustos hattınıza dair taahhüt yenilemesi yapıldığından 75 tl cayma cezası ödeyeceğim söylendi. Benden habersiz 2015 Ağustosta otomatik olarak taahhüt yapıldığını Turkcell Sakarya Adapazarı Çark Cd Şerefiye Bayindeki personel durumu Turkcell'e bildirerek çözebileceğimi söyledi. Şahsıma ait son faturama yansıtılacak cayma cezasını ödemek istemeyeceğimi bildirir, ilgili durumun tarafınızca incelenerek çözüme kavuşmasını talep ederim. Teşekkürler.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, uzun zamandır turkcell kullanıcısıyım son olarak gollercepte, sınama ve sağlıklı yaşam uye olduğumu ve onay verdığımı soyleyerek 2 ayda benden 121 tl para talep etmekte, bu durum ne, benım onayım olmadan yapıldığını ve mağdur olduğumu dusunuyormun, bunun için ıstenılen bedelin iadesını talep ediyorum, konu hakkında desteğinizi rıca ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kasım 2017 sonlarında vodafone müşteri hizmetleri aradı, \"sizi vodafone red tarifesine yükseltmemizi istermisiniz, hiçbir hakkınız internetiniz 5 gb ücreti 55 tl olacak\" dedi kabul ettim, ayni konuşma sürerken \"ay sonunda kullanmadığım bakiyelerim de devredecek değil mi\" diye sorduğumda hayır dedi, hani hiçbir hakkım kaybolmayacaktı öyle dediniz ben vazgeçtim şimdiki tarifemde devam edeceğim dediğimde artık geç kaldınız, onayladınız dedi, düşünün bu ayni konuşma içinde geçti. Devam ettim, o zaman ben bir aylık cezayı ödeyeyim siz şimdiki tarifeme devam edeyim dedim, onu da kabul etmedi, verdiği cevap aynen şu \"siz bir ay sonra ayın 1'inde arayın fark ödemeyeceksiniz\" bu konuşma kayıtlarında aynen böyledir. 29.12.2017 günü aradım bu defa ayın 9'unda aramam söylendi, yani cezayı 2 aylık alacaklar. Bana ayın 1'inde ararsan ceza ödemezsin sözü kayıtlarda varken 2 aylık ceza alacaklar, insanlar böyle sömürülüyor. Şikayetciyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Iyi gunler, basit bir nakil islemi sonucu telefonum calişsa da internetim bir aydir yok. Mudurluge de gittim, musteri hizmetlerini de defalarca aradim, elle tutulur bilgi dahi yok, sadece rapor bilgilendirme yapip gecistiriyorlar. Bu kadar reklamlari yapan TTnet fiber net yapacagina nakil islemlerini yapabilse yeterli. 1 aydir olan magduriyet sonucu bir iki gune kadar elle tutulur gelisme olmazsa 10 senelik uyeligimi pismanlikla bitirecegim. Alt yapi olmasina ragmen saskinlik icindeyim. Hizmet resmen sifir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba iyi günler, 24 ekim'de adsl'den vdsl'ye geçmiştim ama halen 9 gün oldu aktif olmadı. Bugün günlerden 2 kasım perşembe. Yardımcı olmanızı istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Firmaya 02.09.2016 tarinde internet nakil talebinde bulunmama rağmen ayın 19'u oldu hala geri dönüş olmadı. Kaç kere aramama ve şikayette bulunmama rağmen mağduriyetim devam etmekte. TTNet kadar saçma bir kurum görmedim. Sözleşmemin bitmesi ile iptal ettireceğim aboneliğimi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ben babamı kaybedeli 2 ay kadar oldu. Babam ölmeden önce ev tlf kapattırdı.Muzaffer K. adına kayıtlı 218** numaralı tlf 423 tl borç olduğunu babamın cep tlf mesaj atılmış. Biz bunu telefon kapalı olduğu için geç öğrendik. Annem Karadeniz Hukuk Bürosundan Ali Bey adında birisiyle görüştü. Paranın 300 tl öderseniz geri kalan borcun düşülüp borcun kapatılacağı söylendi. Daha sonra tekrar bize 123 tl daha borcumuzun olduğu bildirildi. Bunun karşısında Karedeniz Hukuk Bürosundan Onur Z. adında birisiyle ben görüştüm. Bizim yanlış bilgilendirildiğimizi ve o çalışan kişinin işten çıkarıldığını söyledi. Biz şu anda kalan parayı da ödemek zorunda bırakıldık. Saygılarımla.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "16 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede çağrı merkezi çalışanından telefonum arızalandığı için hattımı yeni telefon alana kadar kullanamayacağımı ve fatura ödememek için faturamı dondurmasını istedim. Bu işleme ek olarak bu hattım 17-18 yıldır kullandığım hat olduğu için arayan/mesaj atanlardan haberim olabilmesi için eşimin tlf yönlendirme istedim. Çağrı merkezi yönlendirme yapıp hattı dondurmamış. Fatura otomatik ödemede olduğu için hesabımdan aylarca bu fatura tahsilatı yapılmış. İtiraz ettiğimde kaydın dinlendiği ama işlemin bana bu şekilde yapılacağının iletildiğini söylediler ve bir daha da kontrol edilemeyeceğini belirttiler. 1996-97'den beri bu hattı kullanıyorum. 20 yıl olmuş, diğer operatörlerden her paketi daha pahalı olmasına rağmen Turkcell'den vazgeçmedim. Kurumsal bir firmanın müşterisine yaklaşımı kesinlikle bu olmamalı. Kesinlikle Turkcell'i tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Superonline internet hattımı nakil ettirmek için aradım, önce 1 hafta kadar adresimi bulmayı beceremediler. 1 hafta her gün aradım, muhtarlığa ve belediyeye giderek net adreslerimi aldım ama yine beceremediler bulmayı. Sistemi daha iyi bildiğini düşündüğüm biri aradı konuştuk ve o adresi buldu. 7 iş günü içinde bağlanacak dedi. Tam 7.iş günü beni aradılar ve adresi bulamadık dediler. Yeniden aynı işlemlerden geçtik ve yine 7 iş günü dediler. Bugün 13.gün oldu ve muhatap bulamıyorum. Bir de üstüne fatura çıkarılmış. Fatura itirazı için aradım kayıt girmeye sistemleri çalışmadı. Teknoloji devi diye geçiyor ama alakası yok. Bir internetin nakli 1 ay sürer mi.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kullanmış olduğum İnternet ve Tivibu hizmetlerini Adana'nın bir mahallesinden başka bir mahallesine nakli için 27 Ağustos 2016 tarihinde müracaat ettim, 27 Ekim 2016 tarihi itibariyle hala nakil işlemlerim gerçekleşmemiştir. Aramadığım görüşmediğim operatör ve numara kalmadı fakat 3 aydır hala nakil işlemim gerçekleşmemişitir. Bu konuda Türk Telekom'un vermiş olduğu hizmetlerin olumsuz ve umursamaz tavrını sizlere bildirmek istiyorum. Türk Telekom'un vermiş olduğu hizmetlere lanet olsun diyecek boyuta geldim. Hattımı iptal etmiyorlar, 3 aydır naklini gerçekleştirmiyorlar. Ne yapacağımı ne edeceğimi bilemiyorum. Bu konuda bana yardımcı olursanız sevinirim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Sosyal medya paketim varken facebook ve instagram kullanımlarımdan internet gitmiyor. 60 tl yükleme karşılığı bana verilen 3 gb sözde hediye internetimi, uyanık vodafone sosyal medya paketinin önüne koyup önce onu tüketiyor. Bu durumda bana başka işlerde lazım olan internetimi bitirmiş oluyor. Eğer instagram içinse ben 60 tl yüklemezdim, zaten sosyal medya paketim var. Sürekli müşteriyi yolma odaklı bir politikaları var malesef.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu ile 1 haziran günü yaptığım konuşma ve 24 ay taahhüt vererek yaptığım anlaşmada faturamın 11 tl olarak geleceği konusunda anlaştık,sadece ilk ay vergilerle beraber 20 tl gelmesi gereken fatura 51 tl olarak geldi sonrasında yaptığım müşteri temsilcisi ile görüşmede bana konuşmamızın 14. dakikasında birşeyler yazarak bir numaraya 1 ay sürecinde mesaj atmam gerektiğini ve ben atmadığım için kampanya dahil olmadığımı söyledi ben ise konuşmamızda böyle bir durum olmadığını ve bu konunun çözülmesini ve konuşmanın bana da gönderilmesini talep ettim onlar ise böyle birşeyin olmayacağını söylediler. Sonuç itibari ile tivibu'dan şikayetçiyim ve faturamın iptal edilip kampanyaya dahil edilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar, internet çekmiyor diye müşteri hizmetlerini arıyorum internet yok iptal edeceğim diyorum adamlar internetsiz konuşma paketi sunmaya çalışıyor. Ya ben konuşmak istemiyorum internet yok bana internet lazım diyorum şimdi iptal edemiyoruz diyr. Ee ben boş yere para vermek zorun damıyım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Doğru durust izleyemediğim bir dekoderin aylık durmadan ucretini ödüyorum. Buna istinaden aradım iptal etmek istedim. Durmadan yayın akışı sıkıntılı dedim ücret talep ettiler ve aylık ödemenin çok ama çok katı hizmet sıfır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen hiç bir yetkili gelmemekte ve işlemlerimi yapmamaktadır. Telekom'dan sorun var diye kayıt açıldı, yasal süreç 48 saat dendi ancak 5 gün sonra kaydım kapatıldı. Sorunun elektrikçi vasıtasıyla çözülmesi gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırıp ücret karşılığı kontrollerimi yaptırdığımda elektrikçi evde kablolar ile ilgili sorun olmadığını, telekomcuların gelerek çözmesi gerektiğini söyledi, tekrar süperonline aradığımda bana; ''size yanlış bilgi verildi özür dileriz, sorunu Telekomcular gelerek çözecek'' dendi. Aynı kayıt en baştan tekrar açıldı yine 48 saat dolmasına yaklaşık 4 saat var ancak kimse gelmedi. 30 Eylül'de adresime nakil aldırdım interneti, 30 Eylül'den bu yana internet hizmeti alamıyorum. Mağduriyetime sebep olan süperonline ve Telekom yetkililerinden kim bu konuda beni mağdur etmiş ise görevini yapmayan kişi veya kişilerden şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ttnet firması beni mağdur duruma düşürdü. Nakil işlemi yaptırmam için ekibin gelmesi 4 gün, ekip geldikten sonra Adsl sinyalinin gelmesi 11 gün, Adsl sinyali geldikten sonra bugün 5. günüm ve hala evde internete giremiyorum. Kendilerini sorunum yüzünden aradığımda ise beklemem gerektiğini söyleyip oyalamaktadırlar. Kullanamadığım ve parasını ödediğim interneti kapatmayı, interneti aktif kullanmam gerektiği için başka firmaya geçmem gerektiğini söylediğimde ise 170 tl tutarını ödemem gerektiğini söylemektedirler. Kendi sistem kayıtlarında 15'in üzeri şikayet dilekçem bile bulunmaktadır. Fakat ısrarla ekip istediğimde bile kimseyi göndermemektedirler. Hukiki süreci veya başka bir çözüm yolu var ise bana ulaşırsanız çok sevinirim. Saygılar, İyi çalışmalar dilerim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "05.09.2017 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak almış olduğum cep telefonum 30.09.2017 tarihi itibariyle elime hala ulaşmadı ve konu ile ilgili hiç muhatap bulamıyorum. Bu süre içinde bir sürü yeni model çıktı. Aldığım telefon elime ulaşamadan eskidi. Turkcell'e yakıştıramadığım bir kurye firması ve hizmet kalitesi muhatap bulamamak ise en üzücü tarafı. Bir muhatap ve elime ulaşmayan telefonun satışının iptalini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, turkcell bilgim ve onayım dışında sözleşmemi yenilemiş, eski tarife ama fiyatı çok daha yüksek, artı telefonuma onayım olmadan paket yüklemiş itiraz ettim, 52 tl iade yapacaklarını söylediler ama dün gece fatura kesim tarihiydi bu işlemi gerçekleştirmemişler, sorunu geçen hafta cuma günü ilettim. Tekrar aradım bu defa güncel fatura borcum 35 tl imiş buyüzden 35 tl iade edeceklermiş ama ben dün gece oluşturdukları 71 tl faturamdan düşmelerini istedim, hata yaptılarsa düzeltsinler hatalarını, neden bir ay sonra ödeme yapacaklar ve ben neden hatalı bir borcu ödemek zorundayım. Yarından itibaren başka operatöre geçmeyi düşünüyorum, böyle büyük bir kuruma bu hiç yakışmadı, tüketici haklarına da şikayetimi ileteceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Numara taşıma yaptığımda 29 tl pakete dahil oldum faturalı aralık ayında. Ama ilk fatura 54 küsür geldi, çünkü kampanyaya kaydetmemişler. Ocak ayında faturasıza geçtim çünkü pişman oldum. Vodafone 17 tl'lik yılık vergiyi bir ayda faturama yansıttı, ama kendi sitesinde aylık olarak alınacağı yazıyor ve diğer operatörleri araştırdığmda aylik taksitler halinde alındığı yazıyor. 1000 sms aşımı yapmışım ve 1tl ek kart almışım. 2 adet yurtiçi konuşma yapmışım, ne zaman yapmışım. Benim haberim yok bunlardan 29 tl fatura oldu mu sana 51,40 tl. Tüketici masasına da gideceğim gerekirse.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Konya kıvılcım kirbit vodafone bayisi zafer'de, oradan telefon aldım istemediğim halde 500 tl telefonuma kasko yapmışlar beni d-andirdilar bu isyerine çok dikkatli olun tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "000** vodafone net hattımın ocak 2017 faturası hem ingbank mevduat hesabımdan hem de Teb kredi kartımdan mükerrer (iki defa) ödenmiştir. Lütfen gerekli incelemelerin yapılarak mükerrer ödenen miktarın bir sonraki faturamdan tahsilinin sağlanmasını arz/rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Benim hattm vodafone, faturam 55 lira gelecegine bu ay 88 lira geldi ariyorum yalandan bana bahane uretiyorlar bunlar kadar .. insanlar gormedim lutfen bir yardimci olun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bitlis'te ikamet ediyorum 2016 aralıkta tivibu bağlantım 1 ay geçti halen çalışmıyor müşteri hizmetlerine başvurdum genel çalışma var diyerek salliyorlar attıkları mesajla şikayeti sonlandiriyorlar. Tivibu bir halta yaramıyor kesinlikle almayın tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "27 Şubat 2017 11.22'de vodafone'dan mesaj geldi 10 tl farkla 8 gb internet her yöne 2000 dk heryöne 1000 sms, vodafone ve sabit hatlarla sınırsız kullanmak icin redm yazıp 7000'e gönderin diye fakat şimdi hattıma 8 gb yerine 6 gb tanımlandı, müşteri hizmetlerini arayıp niye böyle oldu diye sordugumda yanlış mesaj geldiğini söyledi. Tarifemi eski haline geri çevirin dediğimde ise bana 156 lira gibi bir ücret ödeyerek tarifeye donebilecegimi söylediler. Sizden isteğim ya hattıma 8 gb internetin tanımlanması yada eski tarifenin tanımlanmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllardır vodafone kullanıyorum böyle şey görmedim bu gidişle başka hatta geçeceğim, faturam bu sefer çok yüksek geldi vodafone'un gerekçesi başka yerlere üye olmuşum bu kadar basit mi ya bana hiçbir onay mesajı gelmemiş üyelikle alakalı artık internette hiçbir yere girmeyelim yani burada nitelikli d..andırıcılık var kolay mı bu kadar 2-3 katı fatura ödemek vodafone'u arıyorum ne kadar da normalmiş gibi karşılıyor beni ya benim haberim olmadan nasıl üye ederler beni vodafone ne zaman bu kadar güvensiz ve basit bi telekominikasyon şirketi oldu bu kadar basit mi ya bize 3 katı fatura göndermek nerede haklarımız nerede tüketici hakları artık herşey d..andırıcılara kalmış benim faturam düşürülsün yoksa ödemeyeceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Taahhüt olmadığı halde taahhüt bedeli çıkaran tek firma sizsiniz ve hala yardımcı olacak tek bir yetkili bile yok, yazıklar olsun. Sizi sosyal medya ve internet ortamında her yere hatta cumhurbaşkanlığına bile şikayet edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet Müşteri Hizmetleri çok sıkıntılı bir sistem. Aradığımızda çoğu müşteri hizmetlisinin dediğini anlayamıyoruz. Daha yetkili ve anlayışlı kişiler orada bulunmalı. Nakil çok fazla zaman alıyor ve nakil işlemi bir haftadan fazla sürüyor. Yaklaşık 2 ay internet hizmeti almadığımıza rağmen fatura ödedik. Bana göre buna birileri dur demeli. Nakil işlemi süresince bu ücret faturaya yansıtılmamalı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Aylık 35 tl pakette olmama rağmen, uzun süredir bilgim dışında muchgossip diye bir üyelik hattıma tanımlanarak, haftalık 5 tl üyelik alınmış. Aylardır bunu ödüyormuşum, müşteri temsilcisi tarafından üyeliğimin herhangi bir siteden reklamlarla üye olmuşsunuzdur denilen servisin turkcell tarafından verildigini gördüm. Ben bu servise üye olmadım tavuk yola rgibi müşterilerinizi yoluyorsunuz. Ben bu hattı başka operatöre taşıyacağım. Otomatik üye olunan hizmetleri kullanmak istemiyorum, tüm otomatik abonelikleri iptal edin diye talimat vermek istiyorum yapamayız deniyor. Biz gene sizi ruhunuz duymadan tavuk gibi yolarız demek bu.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hesap no 701** ttnet bana vermekle taahhüt ettiği interneti verememekte sureklı kotanız doldu gıbı cevaplar vermektedır adıl kotaya dustunuz dıyor 75 gb kota doldurmak ıcın 7/24 flım ızlmem gerekıyor kı kotamı doldurayım son 6 aydır bu sorunla karsılasıyorum, sureklı telefonla kampanyamı degıstırelım daha ıyı olur dıye benımle ırtıbata gecıyorlar ve telefonla taahhut alıyorlar sonunda kapattırmak ıstedım bu sefer de taahhutunuz var dıye 350-400 tl gıbı bır borç çıkartıyorlar maduriyetimi gidermek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell platinum üyesi olarak yaklaşık 10 gündür hizmet problemi yaşamaktayım ve her aradığımda yeni kayıt oluşturulmakta, dakikalarca aynı sorulara cevap vermekteyim. Turkcell yedek cihaz teslim edememekte, gerekçeleri de stoklarda yedek cihaz olmaması, yazıktır. Türkiye geneli bir kampanya başlatıp Turkcell'e cihaz bağış kampanyası açmak geliyor insanın içinden. Bu problem ne kadar devam edecek sorusunun da cevabı yok maalesef. Platinnum müşterisi olarak tüm Turkcell müşterilerinin bilgisine.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Çocuğuma verdiğim hatta fatura aşımı olmasın diye durdurma özelliği bile satın almama rağmen 2.faturamda 140 tl fatura gelince şaşırdım. Nedenini sorguladığımda 112 tl mobil ödeme diye bir şey olduğunu söylediler. İznim olmadan faturama mobil ödeme diye birşey yansıtılmış. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu özelliğin başta açık olduğunu ve kapatmak için sms atmam gerektiğini söylediler. Çocuğuma verdiğim telefondan bu özellikle, istenirse açılıp istenirse kapatılabiliyormuş ve sınırsız ödeme seçeneği var. Tamamen kapatma özelliği bulunmuyor. Bu ödemenin çocuğumun telefonundaki bir oyunun otomatik olarak yapmış bile olabilir. Bu özellikte rakam olarak sınır bile bulunmuyor. Kredi kartlarında bile limit bulunan günümüzde gsm operatorlerinde böyle bir özelliğin olmasını istemiyorum. Böyle bir özelliği istemediğim halde ve açmadığım halde böyle bir özellik aktif edilmesi kabul edilemez.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23 mart 2020 tarihinde başlayan internet kesintisi sonrası internetimiz koptu, alt yapı arızası dendi ama değilmiş. Türk Telekom kontrol etti modem arızası olduğu çıktı ve bunun sonucunda 9 gündür internetimiz yok, arıza kaydı oluşturmama rağmen hala teknik servis gelip kontrol etmedi. Öğrenci olduğumuz için uzaktan eğitime erişim sağlayamıyoruz, bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternet 6 gündür yok, hizmet alamıyorum, gerekirse kapatalım. 6 gündür internet kesik olduğundan iletişim numarasını aramama rağmen henüz bir sonuç alamadım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Antalya merkezde iş yerime gelen vodafone ekibinin iknası sonucu internet hızından dolayı vodafone numaramı taşıdım fakat evimde internetin çekmediğini gördüm müşteri hizmetleriyle görüştüm şebeke kaynaklı bir problem olduğunu söylediler 1 ay bekledim hiç bir sorun çözülmedi bir kaç defa tekrar aradım internet sorunu çözülmediği için tekrar Türk Telekom'a döndüm. Vodafone tarafından bana taahhütü bozduğumden dolayı 106 tl'lik fatura çıkardılar benden kaynaklanan bir sorun olmadığı ve internet çekmediği için taahhüt bozmak zorunda kaldım bir yıl internete girmeden beklemem mi gerekiyordu. Hergün forum sitelerine yazacağım vodafone kullanan arkadaşların da çıkmasını sağlayacağım. Vodafone resmen kandırıyor ve zarara uğratıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3 gündür internet yok, 5 kez aradım ne gelen var ne giden. Superonline, geçerken birçok kişi berbat bir hizmet sağlayıcısına geçtiğimi söylemişti haklı olduklarını görüyorum. 3 ay önce de 1 tam gün internet yoktu.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "a101'den vodafone 25 tl'lık kontor aldım, bunu geri iade edebilir miyim?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "0005** nolu vodafone abonesiyim, 23 mayistan beri evde internet hizmeti alamiyoruz. Şikayetimizi müşteri hizmetlerine defalarca kere arayıp bildirdik ama nedense 45 gün geçmesine rağmen bizim internet sorunumuz çözülmedi ama faturalarini düzenli olarak gönderiyorlar. Bizi maddi ve manevi mağdur ettiniz, sorunumuzun en kisa surede çözülmesini istiyorum, hukuki olarak da gerekli mercilere muracatimi yapacağım. Vodafone fírmasının ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliklerinden şikayetçiyim, sorunumuzun dikkate alınarak magduriyetimizin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Kütahya Tavşanlı Ovacık köyüne her yıl 1 ay tatile geliyorum. Önceden sadece görüşme hizmeti kullanırken hiç sorun yaşamadığım vodafone hatlarımda ve hatlarımızda son 2 yıldır resmen çile çekiyoruz. İnternetin neredeyse hiç çekmediği köyümüzde müracaatlara da herhangi bir dönüş olmuyor, çözüm zaten yok. Müşteri temsilciniz durumu anlattığımda \"telefonunuzu kapatıp tekrar açın\" diyor. Sorun 2 yıldır var dememe rağmen! Sonra o bölgede sorun ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor dendi (2 yıldır devam ediyor, zerre ilerleme yok), 4 bucak g derken kastettiğiniz bu muydu acaba, en kısa sürede sizden çözüm bekliyoruz, aksi takdirde 3 kuruş aşağıya tarife satın alıp kullanamayacak olduktan sonra, 3 lira fazla verir rahatıma bakarım. Şuana kadar ilgilenmediğiniz için teşekkürler, sonra daha iyi olur inşalah.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Superonline uye oldum ve ilk sözleşmemden sonra bizden habersız uyeligimi degiştirmiş ve sözleşmem olmadıgı halde internet kullanamıyorum, ayrıca yapılan ödeme tutarı 1200 tl odeme yaptım. Hiç bir şekilde internet ttnet ödemesi gereken tutarı bizlere fazlasıyla odetti. Gereklı olan ödemeyı bize talep edılen ucretı Superonline ödemesı gerekıyordu hiç bir şekilde bizlere yardımcı olmuyor ofisimde Superonline internetim olup hala şuan bıle internette sorun yaşıyorum belki 40 defa aradım hiç yardımcı olmuyorlar bu konuda biz tuketicilere yardımcı olursanız sevınırım, saygılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline, hayatımda gördüğüm en iğrenç internetlerden biri, ayda 60 liraydı paketimiz her ay 100 veya 200 lira geliyor ödüyoruz açılıyor ama adls bağlantısı gidip geldiği için hemen kesiliyor. 1 haftadır internetimiz yok, süperonline almayı düşünenler kesinlikle düşünmeyin, benim bundan önce ttnet'ti daha uygun diye buna çevirdim pişmanım, ttnet'en şaşmıyacan arkadaş.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kasim 2016 da tivibu tarafindan arandim, bana taahhutumun bittigini soyleyip yeni uydulu paket teklif ettiler, kuruluma geldiklerinde tesaduf eseri suphelendim ve musteri hizmetlerini aradim ve ogrendim ki benim sozlesmem aslinda ekim 2018 de bitiyormus ve bana ikinci bir paket tanimlamislar. Yani 2 tane tivibu ve 2 tane internet paketi ayni evde kuruluma gelen servis herseyi iptal etti dekoderi de aldi ve geri gitti. Ne imza ne sozlesme hicbirsey yapmadik ama nedense bu ikinci baglantiyi bir turlu iptal ettiremiyorum. Ne dekoderim ne uydum ne de internet modemim var (ikincisi icin) ama bana fatura gonderiyorlar ve her gun sikayet etmeme ragmen iptal ettiremiyorum bir turlu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, öncelikle inşallah bu şikayettim sizlere ulaşır. Yaklaşık 5 aydan beri evime internet bağlatamıyorum. Kocaeli Çayırova'da ikamet etmekteyim, gebze il müdürlüğünüze başvuruda bulundum lakin altyapı sorunu nedeni ile diyerek beni gönderdiler ancak ben daha önce kullanmıştım iptal ettirdim ve kendi üstüme almak için tekrar açmak istedim, velhasıl işlemlerim onaylandı internetiniz bağlanacaktır dendi ne bir teknik ekip ne bir arayıp şu sorundan ötürü gelemiyoruz denmedi, internete ihtiyacım var umarım bu mesajımı okursunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell tim kabil cd merkez dikmen no:359/A Çankaya Ankara 03124808787, 1 ay önce turkcell'den sıfır note 5 aldım 2. gün tel hata verdi hat düşmeleri arama yapamıyorum aranamıyorum iletişim kurulamıyor bu tlf genel bir arızası var 10 gün içinde telefonu aldığım yere götürdüm sorunu anlattım servise gönderecekelerini söylediler gönderildi cihaz teslimi için bilgi verildi almaya gittim fakat tlf aynı sorunu tekrarladı çalışan personele durumu anlattığımda çok çirkin bir dille siz anlamıyormusunuz 10 kere anlattım sorun yok telefon normal çirkin ve gereksiz saçma tavırlarıyla konuşmaya devam etti o zaman siz kendiniz servise götürün kendiniz ilgilenin dediler cihazı teslim almadılar acil yeni bir cihaz tesliminde bulunsunlar böyle bir saçmalık yok savcılığa kadar gidecek bu iş gerekli bütün şikayetlerimi yapacağim ve bu işin sonuna kadar arkasındayım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "545 numaralı hattımdan temmuzda 42 tl ağustosta 56 tl iptal etmeme rağmen eylülde 14 tl kesilmiştir ekimde gelmeyeceği meçhul ve siz buna engel olamıyorsunuz. Bu haksızlığa son verilmesini ve kesilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone avukatı ilhan d. 2 ay önce borcum olan 560 tl'yi odediğim halde hattım hala acılmadı. Avukat vodafone arayın, vodafone avukatı arayın diyor. Biz borcumuzu 1 gun sonra yatıralım dediğimizde kesinlikle kabul etmediler avukatlık parası ve faiziyle odersiniz dediler. Bir sekilde aynı gun borcu odedik. Arkadasımızın hesabından havale yaptık. Hemen arkasından avukatlık burosunu arayıp hesap sahibinin ismini vererek bu hesaptan havele yapıldı dedik. Kontrol ettiler tamam para gelmiş dediler. Hat acılmadıgı icin aradıgımızda siz arayıp baskasının hesabından yatırdıgınızı soylemediğiniz icin boyle olmus diyorlar diyelim ki öyle aradık soyledik 2 aydır neden duzeltilmiyor ayrıca telefon gorusmeleri kayıt altında dinlensin lutfen. Vodafone'un bu duruma ivedi olarak çözüm getirmesini bekliyorum. Magduriyetim devam ettiği takdir ben de hakkımı yasal yollarla arayacagım (naddi /manevi).",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e teşekkür ediyorum, kamu paketlerinde tüm kurumlar varken emniyet teşkilatını devre dışı birakmalarindan dolayı. Bir emniyet mensubu olarak yıllardır turkcell kullanıyordum, paket değişikliği yapmak istediğimde kamu kurumları arasında emniyet teşkilatını bulamadım, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede emniyetin kapsam dışı olduğunu öğrendim. Kontratim biter bitmez turkcell hatlarimi kapatacağız, turkcell biz emniyet mensuplarını istemiyorsa biz de turkcell'i protesto ediyor ve tüm turkcell abonesi emniyet personelleri olarak hatlarimizi iptal etmeyi düşünüyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aile tarifesinden yararlanmak istediğimi belirttiğim halde numaramızı vodafone'a geçirdikten sonra aşağıdaki sebepten dolayı yararlanamayacağımız söylendi. Anne kız evli ise soyad eşleşmesi olmadığından aile tarifesinden yararlanamıyoruz. Vodafone'un aile tarifesi sadece bekar kadın ve erkekler için mi geçerli? Böyle bir mantalite vodafone'a yakışmıyor! Üstelik \"önce kadın programı\" adıyla lansman yaparken.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar herkese kolay gelsin, 6 aydır mağdurum aslında konunun özeti şu şekilde. Aboneliğim için girilen adres farklı olduğu için abonelik sözleşmem fesh edilip tekrar abonelik açılıp adres değişikliği oldu. Dolayısıyla taahhüdümüz de yenilendi yeni abonelik için kuruluma gelen ekip eski hat üzerinden (komşunun hattı) aynı şekilde bırakılıp eski modemi yanlarında alıp yenisini bırakıp gitmeleri bana pahalıya patladı, 2 defa elektirikci çağırdım ve bana modem ücreti yansıtılıyor internet hizmetini çok düşük hızla kullanmaya zorlanıyorum 1 aydır kullanamadığım internet için ödeme yapıyorum ve 6 aydır vdsl olarak aldığımız paketi de adsl olarak kullanmak zorunda kaldık benden bu modem ücretini ödememi istiyorlar defalarca merkeze dilekçe yazdık ama dönen olmadı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3 ay ucretsiz 3 ay sonra faturalandıracaksınız denıyor 14 lira ilk ay vergi faturası gelıyor, hergani bir fatura ve mesaj gelmiyor. Bununla iligi ınternet kesilince haberim oluyor, faturayı yatırıyorum bir sonrakı ay kesme acma bedeli 25 tl fatura yansıtılıyor. Boyle bır hırsızlık olur mu, kesınlık tuketıcı hakları degil bakanlığa sıkayet edeceğim. Bizden aldığını devlete ödesinler misliyle. Buradan herkese seslenıyorum, tavsiyem asla basvurmayın kesınlıkle, superonlıne insanı soyan bir firmadır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "17.06.2017 internetim bittigine dair gelen sms sonrasında mobil verimi kullanıma kapadim. 22.06. 2017 musteri hizmetleri ile yaptığım sesli görüşmede 1 yıl taahhütlü ayda 2 gb internet kapmayasina katildim ve kampanyaya katıldığıma dair gelen bildirim sms sonrasında mobil verimi tekrar kullanmaya başladım. 24.06.2017 data tarifeniz kapsamında paket dışı internet kullanım tutarınız 42 tl'ye ulasmis başka kampanyaniz yoksa internet erişimi fatura kesiminize kadar durdurulacaktir diye sms gönderildi. Mesajın şaşkınlığı ile müşteri hizmetlerini aradım teknik bir hata olduğunu aldığım paketin tanimlanmadigini inceleme başlattıklarını en kisa surede sonuçlanacağını belirttiler. Sorun giderilmediginden tekrar musteri hizmetlerini aradım bugün yapamayacaklarını yarın incelenecegini söylediler. Kurumun sistemde hatası benim hak mağduriyetliği yaşamama sebep olmaktadir.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3-4 yıldır Superonline internet kullanıyorum. 512** abone numarasıyla taşınma dolayısı ile nakil istedim. İlk talep ettiğim gün 96 saat içinde çözülecek dediler. Bir şey yapan olmadı. 96 saatin bitişine yakın aradım sorunun aslında 7 günde çözüleceğini söylediler. 7 gün sonunda aradım bir sorun çıktığını ve 3 gün içinde çözüleceğini ancak asla 3 günü bulmadan çözüldüğünü söylediler. 3 gün geçti ve hiçbir açıklama yok. Bu şekilde sorunu çözemediğimizi ve bana başka bir yol göstermelerini istedim. Bu konuda da yardımcı olmadılar. 15 gündür hiçbir gelişme yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu yayınlarını uydu üzerinden alıyorum. Malesef 24 ay taahhüt vererek sezona hoş geldin kampanyasından abone oldum. İlk kurulumdan itibaren yayında sorun yaşıyorum. Öyle ki bağlantı çanakta nasıl yapıldıysa kablodan su geliyor ve yayın devamlı kesiliyor. Teknik servis tekrar geldiğinde servis ücreti ödememiz gerektiği söyleniyor hatta 'isterseniz mh arasındaki herhangi bir tamirciden yardım alın bile denilebiliyor'. Çıkmak istediğimde ise 600 tl ücret çıkartılıyor ve içeriği hakkında bilgi verilmiyor. 04.01.2017 teknik servis talep ettim rayan soran yok. Bugün ne oldu diye yine aradım kayıt görünmüyor. Tekrar müşteri hizm. aradım güya süreci hızlandırmak için tekrar kayıt girildi. Teknik servise sadece sabahları kayıt gidiyormuş. Akşam 6 gibi ancak evde oluyorum buna göre planınızı yapıp dönün diyorum size göre plan yapamayız diyorlar. Kısacası 24 ay taahhüdü aldık artık kafamıza göre takılırız diyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "06.04.2017 tarihinde faturamı ödeyemedim, çünkü faturamı bir başkası ödemiş. Faturamın gelecek aya yansıtılmasını istemiyorum, bu ay ödemek istiyorum. Yaptığım şikayet üzerine, fatura iptalimi yaptıkları takdirde gecikme zammı da ödemem gerektiğini söylüyorlar. Benimle hiç bir alakası olmayan bir gecikme yüzünden gecikme zammı ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Adres değişikliği ile nakil yaptırdığım 883** numaralı abonem fiber ağ olduğunu ve kuruluma gelen kişilerin modemin arzalı olduğunu söylemesi üzerine 3 kez modem değiştirdim ve hala kablolu, wi-fi ile bağlanmaya çalıştığım bütün cihazlarda aynı şekilde. Bazı sitelere girebiliyorken devletin resmi siteleri hatta Türk Telekom kendi sitesi dahi proxy hatası veriyor ve 5 kez şikayet oluşturduğum halde hiç bir çözüm bulunamadı. Teknik servis berbat, çözüm bulamayıp mağdur ediyorlar. Bir de kullanamadığım internet için fatura ödememi istiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ödeme tarihinden önce fatura gelmedi hiç bir zaman, bundan dolayı fatura ödemelerimde gecikme olabiliyor. Bir günlük gecikme olsa bile 30 tl faturama ekleniyor. Her ay faturam cezalı ödemeden sonra geliyor. Müşteri hizmetlerden aldığım cevap kargo faturanızı geç getiriyor. Son ödeme faturam ödeme gününden 2-3 hafta sonra geliyor. Bu özellikle yapılan bir şey mi, insan kazıklanmış gibi hissediyor kendini, sözleşmem bir an önce bitse de bundan kurtulayım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Superonline ışık hızı kampanyası diyerek mart ayında kayseri'de bir bayi mahallede bangır bangır bildirim dağıttı. 3 ay boyunca internet ve turkcell tv bedava, yanında da tablet hediye. Sonrası ayda sadece 39 tl, iyi hoş kampanya dedik ve başlattık. Sonrası mı, tam bir felaket. Söylenen vaatlerin hiç biri çıkmadı, şimdi ayda 58 tl fatura geliyor, ınternet hızımı dusurduler, müşteri hizmetlerini arıyorum sadece haklisinız, bayinizle durumu çözün diyor. Bayiyi soracak olursanız mahkemeye veya savcılığa şikayet edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Her ay düzenli olarak vodafone'dan aldıgım paket yenileme karşılıgında 2 tl kontor alıyorum ama bu sefer aldıgımda benden para kestı ve ben ekstradan 20 tl daha kontur aldım bu bildiğin resmen soygundur 2 krs için benden 20 tl para daha aldı çunku tekrar kontore alırsan en az 20 tl'den aşağı kontor yok bu konu hakkında şıkayetlerimi bildirmek istedim benden 20 tl degil de 5 tl kontor parası alabılırler ve ınsanlar da magdur kalmaz memnun olurlar ben şikayetciyim vodafone hakkında.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime internet bağlatmak için Türk Telekom musterı hızmetlerıyle ıletısıme geçerek kaydımı oluşturdular bır gün sonra donus yaptılar evde internet ve tivibu paketını onayladım şimdi faturalarım yüksek geldıgı ıcın tekrar arıyorum ttnet musterı hızmetlerı sızın ınternetınız işyeri interneti orası ev degıldır dıyor kendı yaşadığım evi iş yeri olduğunu iddaa ediyorlar nasıl onaylıyorsunuz dedıgımde sızı şube aramıştır bızım sucumuz degıldır dıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turk telekom'dan 2 haftadır hizmet alamiyorum. Binamızda güya fiber bağlandı süper İnternet'e bağlanacaktır dediler ama İnternetin 'i' si bile yok. Hergün arayıp derdimi anlatıyorum modem hat dediler bana atmaya çalıştılar. Sonunda olan modemin üstüne 400 tl daha verdim 1 modem daha aldım yine olmadı. Bu sefer senin hat portsuz yanlış yere bağlanmış dediler yine internet yok. Gelip portu düzelttiler bu sefer günde 50 kere kopma sorunu yaşadım. Son 2 gündür o kopmalar da yok çünkü yine internet yok. Artık fittıracağım az kaldı, bari aboneliği sonlandirsalar o da yok cezası var deyip kestiriyorlar. Ezberci musteri hizmetleri elemanları tarafından her seferinde ariza kaydi olusturalim önerilerinden bıktım sonuç yok çünkü. Ortada ne cozum var nede hizmet. Ama fatura guzelce isliyor. Ne yapacağımı bilemiyorum. Lütfen bana yardımcı olun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "519** numaralı superonline abonesiyim. Superonline tarafından Ekim ayında aranarak Turkcell tv kampanyasına geçiş yaptırıldım. Yetkili, toplam 15 tl civarında bir fark ile bu uygulamaya geçiş yapabileceğimi söyledi. Kendisine Turkcell tv'nin internet kotamdan kullanıp kullanmayacağı sorduğumda, kullanmayacağı bilgisini verdi. Toplam 15 tl fark ile dediğinden ben mevcut kotamın korunacağını düşündüm. Fakat kendileri beni farklı bir kampanyaya dahil ederek mevcut kotamı %60 oranında azaltmış. Bunu fark edip superonline aradığımda bana üzerine fark ödeyerek eski kotama geri dönebileceğimi söylediler. Ben de bu durumu kabul etmeyerek aboneliğimin iptalini talep ettim. Toplam 3 ay taahhütlü hizmet almış olmama rağmen bana 510 tl civarı İptal bedeli çıkardılar. 2 adet aboneliğim ve eski müşterileri olmama rağmen beni mağdur ettiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "05.11.2016 tarihinde paketimin bitmesi dolayısıyla 20 lira yüklemesi yaptım. Lira yükleme mesajımın ardından paket alıp almadığını kontrol etmek için mobil sorgulamayı açtım ve liralarımın hepsi kesilmişti. Lira eksik yüklemesinden kaynaklandığını düşündüğümden 06.11.2016 tarihinde 15 liralık bir yükleme daha gerçekleştirdim. Lira yükleme mesajının ardından hattımdaki liralarım tekrar kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet kullanımının olduğunu söylediler. Anında kesilen liralarda nasıl bir internet kullanımı yapmış olabilirim. Oldu ki dökümde aynı gece saatlerinde internet kullanımım görünüyor, gece saatlerinde hattımda liralarım yoktu. Yükleme anında bütün liralarım kesildi. Peki tamam kullandığımı kabul ediyorum mobil verim kapalı olduğu saatlerde de benim kullanımım görünmektdir. Çağrı merkezinde şikayetlerim mevcuttur.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Anlaşmalı firma faturanıza para yansıtıyor iptalini kabul etmiyor geri ödeme yapmıyor insanları d..andırmak için whatsapp'tan mesaj gönderiyor evet cevabı verirseniz o parayı unutun, d..andırmak için her yolu deniyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "5. Her ay düzenli olarak ödediğim faturamı bir geciktirdiğim için gecikme bedeli yansıtmak yerine açma kapama işlemi yapılmadan açma kapama ücreti yansıtılıyor. Çözüm için aradığımda mantıklı bir acıklama sunulmayıp şirket politikalarının bu oldugunu söylemekle yetiniliyor, bu ve diğer hatlarımın sözleşmeleri biter bitmez iptal ettireceğim, superonline kimseye tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 8 ay önce aldığım Vodafone smart 7 ultranın ayıplı çıkmasından dolayı Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve karar olumlu cıktı para iadesi yapılması kararı cıktı ama bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. 542'yi aradığımda bayi ile iletişime geçmeniz gerek deniyor bayiye gidince Vodafone.com.tr ile iletişime geçmeniz gerekiyor deniyor, bir cikar yol bulamadım hiç bir şekilde Vodafone'u tavsiye etmiyorum mağdurum.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "6 ay önce internet aboneliği için ttnet kapıma gelince güvenip abone oldum. Bana internetin 49.90 tl olduğu, yanında tivibu üyeliğinin hediye olduğu söylenince kabul ettim. Fatura gelmeye başlayınca gördüm ki tivibu hediye değil aylık 10 tl imiş. Itiraz ettiğimde 2 yıllık sözleşmem olduğu belirtildi. 6 ay sonra da sinema ve belgesel kanallar kesilip bu kanalların 6 aylık hediye olduğu söylendi. Itirazıma kapıdan sözleşme yapıldığı için ilgilenilmeyeceği söylendi. Zaten bir uydu alıcım olduğu için tivibu cihazıyla (bu arada tv hd olmasına rağmen hd olmayan bir cihaz taktılar) izlemediğim sıradan kanallara 1.5 yıl boyunca ödeme yapmam gerektiği yada 6 tl farkla bir üst pakete geçebileceğim söylendi. Tavsiyem tivibu'ya asla yaklaşmayın. Sürekli aleyhinize olan sürprizlerle karşılaşıyorsunuz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. Altyapı sorunu sebebiyle yeni adresime interneti nakli yapamadılar. Iptal için gönderdiğim 5 adet faks'a verdikleri cevap kimlik bilgileri okunaksız seklindeydi. Aradığımda kimlik numaramı okuduklarını belirttiler. Bu numara insanın bütün bilgileridir zaten. Neyse ucuz oyalama taktigi yani. Bir fatura daha musteriye k-lemeye çalışıyorlar. Bir modeme de 200 tl fiyat biçmisler. Bildiğiniz s-yguncu bunlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bundan günler önce telefon hattı talebinde bulundum şebeke olmadığı bağlanınca haber verileceği söylendi. Ben de konuyu nasıl ve nereden takip edebileceğimi sorduğumda ne talep takip numarası öğrenebildim nede irtibat kurabileceğim bir telefon. Bugün arayıp durumu öğrenmek istediğimde ise adıma kayıtlı bir talep olmaması sebebi ile bir bilgi edinemedim yani hiç bir ilerleme yok ve bir çalışma yapılması içinde talep oluşturulmamış sanırım. İstanbulun merkezinde telefon bağlattıramamak bir yana talep alınmayıp tarih paylaşılmıyor olmasına anlam veremiyorum. Adıma açılmış bir talep varmı çalışmaya başlanıldımı ne zaman bitecek bu yılmı seneyemi bunu öğrenmek lüks olmamalı bu devirde. Uzaya roket atılsın istemedim evime telefon bağlansın o kadar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "120 tl gelmesi gerek faturam 220 tl'den asagiya gelmiyor vodafone musteri hizmetlerinin hic birseyden haberi yok hesapta musteri hizmetleri ben benimle muhatap olacak birilerini ariyorum. 12 yildir bu hatti kullaniyorum o da yetmezmis gibi 5 aydir otomatik odemeden faturam odenmemis 5 aylik faturam birikiyor ve habersizce hattımı iptal ettiler. 5 gundur hattimi actiramiyorum, bayilerde calislanlarin bile hic birseyden haberi yok. Guya iletişim firmasi vodafone, guldurmeyin mi desem aglatmayin mi desem. Bir kendi icinizde iletişimi kurun da sonra hizmet vermeye calisin. Ben kendime muhatap ariyorum 5 gundur hattim kapali bir konu daha var benim adima siz kim oluyorsunuz da benim haberim olmadan biryerlere uye olmussunuz diyerek de 45 lira her ay benden para aliyor veya almalarina izin veriyorsunuz. 5 ayda 980 tl fatura odedim bu nedir yahu. Lutfen ilgilenen biri olsun d..andiricalarla bir olmus milleti d..andiriyorsunuz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 553** numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım aynı zamanda Turkcell Tv kullanıyorum. Bir ara yaklaşık 2 ay Turkcell Tv kullanımı yapamamıştım. Bu süreçte bir şey yok vs diyere geçiştirildi fakat tanıdığım bir çalışan port patladığını bu yüzden bu durumun yaşandığını söyledi. Her neyse o dönem geçti yaklaşık 2 aydır da internet hız problemim var. Aradıklarında 28 mb hız olduğunu söylüyorlar fakat zamannda kullanmış olduğumuz 145 ve 146 çevirmeli ağlar bundan çok daha iyiydi. Arkadaşlar benden size tavsiye kesinlikle almayın bu sözde Fibernet'i. Zaten şu 2 yıllık anlaşmam bitsin ben de bitireceğim. Şimdi arayacaklar müşteri hizmetlerinden ama bir sonuç olmayacak eminim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "25.06.2016 tarihinde Isparta'da kullandığım interneti Amasya'ya nakil için Türk Telekom Amasya şubesine gittim, bulunduğunuz yerde altyapı, tivibu desteklemediğinden iptal edilmesi gerek dediler iptal ettirdim. Sonra 30.06.2016 tarihinde nakil için randevu aldım gelmediler, tekrar güncelledim yine gelmediler. Ben baya bir uğraştıktan sonra 03.08.2016'da nakil işleminiz iptal oldu diye aradılar, sebebini sorduğumda teknik bir arıza olabilir dediler. Sonra tekrar nakil başvurusu yaptım hala gelmelerini bekliyorum, bu nasıl bir hizmet.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "03.02.2017 sabah 7'de kalktığımda telefonumun ekranında 9 tl kullanım ücreti kesildiğini gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım can isminde bir beyle görüştüm ve su cevabı aldım, gece saat 4-5 sularında telefonunuzdan bir internet sitesine girilmiş ve reklam linki tıklanmış bu yüzden bir yere üye olmuşunuz onun kesintisi olduğunu söyledi, tekrar aradım müşteri temsilcisini yanlış hatırlamıyorsam elif isminde bir bayanla görüştüm o da ayni şekilde yanıt verdi ve benden sürekli bu şekilde para kesiliyor, üyeliğiniz iptal edilmiştir denip bir sonraki ay yine para kesiliyor, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, her ay haksız yere para kesilmesin. İlginize teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20 Ağustos 2016 tarihinde Doping ınternetle beraber aldığım Tivibu hizmetini sorunsuz bir şekilde kullanmaktayım fakat Tivibu hizmetinde benim ilgi alanıma girecek bir yayın içeriği bulamadım, iptal için birkaç seferdir Türk Telekom'u aramaktayım bana Tivibu'mun aktifleşmediğini söylüyorlar. Yaklaşık 10 gündür kullandığım bir hizmeti neden iade edemiyorum? Benim aktif olarak kullanabilidiğim bir hizmet Türk Telekom'da nasıl pasif olarak görülebiliyor? Ben bu Tivibu hizmetini istemiyorum, tavsiye de etmiyorum. Lütfen benim Tivibu üyeliğimi iptal etmenizi rica ediyorum, iptal etmeyenden de şikayetçi oluyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bana taahhüt edilen tarife üzerinden işlem yapılmayıp fark talebinde bulundular, bu konu hakkında bilgilendirilmek üzere tarafınızdan bir açıklama bekliyorum. Evde internet üyeliği için arandım. 27.07.2016'da ön kayıt oluşturup tarafıma kargo yolu ile bir şözleşme göderildi ve imzalayıp aynı yere iade ettin. Aradan biraz zanam geçince farklı bir tarife üzerinden vede fiyatı farklı olarak sözleşme imzaladığım taktirde işleme girmeyip bu konuda mağdur edilmş bulunmaktayım.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "2007'de kumumsal olarak bır hat aldım. Baska bir firmaya tasıma talebinde bulundum ve Vodafone'un verdiği cevap tam bir komedi. Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara yoktur. Bu hattı iş yerimi kapatmış olmamdan dolayı bireysel abone olarak kullanmak ıcın dudullu sermus kurumsal'a başvuruda bulundum. Gorustugum kişi bireyselden kurumsala geçiş yapamadıklarını ve bu yüzden de 3 aydır bekleyen başka aboneler olduğunu belirtti. Ben de hattımı bireysel olarak çeviremediğim için iptal edilmesini talep ettim.(20.10.2016). Vodafone müşteri hizmetlerini aradigimda (24.10.2016) bu hattımın kapatılması için hiçbir bildiri almadıklarını öğrendim. Bu hattım ne zaman kapatılacak. Kullanmadığım bır hat için hergüne fatura ödemem gerekiyormuş.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone hizmetlerinden, servislerinden ve özellikle müşteri temsilcisinden hiç ama hiç memnun değilim. 1) Vodafone 6-7 ay önce tarafımıza yanlış fatura yollayıp 150 ₺ tutarında fatura ödetti ve sonrasında sorunu çözdüler. Anlayışla karşılayıp, herkesin hata yapabiliceğini gördük. 6 ay fatura ödemedik. Tarifemiz 25 ₺ olduğundan oradan düştüler. Vodafone bayileri ne için var acaba, direkt vadafone müşteri hizmetlerini arayın bizim yapabileceğimiz birşey yok dediler.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5. 09.09.2016 tarihli cep telefonu faturasında internet kapalı olması nedeniyle oluşan kullanılan internet faturasının iptal edilmesi konusunda yardımlarınızı rica ederim. internet 21.10.2016 tarihinde Metrocity'deki büronuzdan açılmıştır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone goztepe subesinden parasini vererek aldigim hatti mudur kendi uzerine actirmis, ozur dileriz deyip kagit imzalattilar ama yine de benim uzerime gecmedi. Artik bilmedigim bir suctan dolayi boyle bir ise tenezzul mü ettiler bilemiyorum, suphelendigim icin suc duyurusunda bulunacagim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Cok sevdigim operatörden biri turkcell'di lakin anladim ki insanlari kandirmaktan baska bir sey yapmiyorlar. Gecen ay birtane faturali hat aldim 19 tl'ye 100 dk 100 sms 100 mb de internet. Sozde 19 tl'den baska hic bir ucret odemeyecektim. Hatti aldiktan bir hafta sonra kapandi gorusme yapamiyordum aradim musteri hizm. ara odeme diye 40 tl ucret cikardilar. Yurt disi gorusmesi ona itiraz etmiyorum konustum odedim. Faturali hat bana gore degil dedim hazir karta cevittirdim ama bana birsuru odeme cikardilar tarife paket 7.96 tl kullanim 51.70 tl diger vergiler 84.73 tl aracilik edilen odemeler 66.68 tl butun bunlar ne oluyor anlam veremiyorum, benden kullanmadiğim aylarin vergisini pesin aliyor adamlar ben hattimi baska operatore tasisam bosuna odemis olacagim kullanmadigim aylarin vergisini, musteri hizm. ariyorum ama bana hic bir cozum yolu gostermiyorlar hatti satarken hic bir bilgi verilmiyor. İnsanlari boyle boyle kandiriyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Telefonda anket yaparmış gibi gözüküp sizden günlük 75 dk için 7 tl fazla para alıyor. Ayrıca aynı günde 2 defa tahsil ediyorlar. Açıklamalarında aynı günde 2. kez mümkün olmadığını bildirmelerine rağmen Turkcell'i aradığımda firmanın telefonunu veriyorlar sadece ve onada ulaşılmıyor. Hiç bir şekilde ses kayıtlarına ulaşmak mümkün olmuyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline kullandım 12 taahhüdü vardı.12. ayda aradım aboneliğimi sonlandırmak istedim tamam dediler. Lakin 5 ay sonra 5 aylık fatura borcunuz var dediler. Neymiş efendim dilekçe ile yazılı beyan etmek zorundaymışım aboneliğimi kapatmak için. Ee kardeş bunu ilk aradığımda neden belirtmediniz? Ayrıca 5 aya kadar neredeydi aklınız? Bu adam faturaları ödemiyor. İnterneti kullanmıyor bir sorun var diye hiç mi aklınıza gelmiyor? Ben öğrenciyim be. Bu parayı ödemeyeceğim. Görsün herkes sizin öğrenciden bile nasıl para kopartmaya çalıştığınızı. S.yguncular.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattıma TL yüklemek için Türkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumda bu hizmeti 8035 servisinin yaptığı söylenerek oraya yönlendirildim. 30 tl yüklemek için kredi kartı bilgilerimi verdim. Ay sonunda kredi kartı ekstresi geldiğinde 8035 servisinin kredi kartımdan 30 tl yükleme dışında ayrıca ikinci bir işlem ile 57 tl daha tahsil ettiğini gördüm. Araştırmam sonucunda 8035 servisinin benden bir yıllık abonelik karşılığında bu paranın kesildiğini, kendi hazırladıkları bir sözleşmede 14 gün içinde cayma hakkı olduğu ve bu süre dolduğu için itiraz ve cayma hakkım olmadığını öğrendim. Kısacası 57 tl d..andırıldım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Efendim benim 13/10/2016 ödenmiş görünüp ama ödenmedi denilen superonline faturamiz yuzunden 5 gündür internetim kapatildi. En az 40 sefer müşteri hiz. aradik her seferinde rapor hazirladilar. Fatura ödemek istiyoruz ama her defasinda \"Ödenmemiş Faturaniz Yoktur\" yaziyor. Tüm Superonline merkezleri-, Ptt, Bankalar, Mobil bankalar, Superonline İnternet merkezi, tüm mobil fatura ödeme hicbir yerden faturayi ödeyemiyoruz. Ben isim geregi internet üzerinde calismak zorundayim. Bu yüzden isimden atilma duruma geldim. Ödemek istiyoruz fakat ödenmiyor. Bunu müşteri hiz. her defasinda dedik tek yapilan sey rapor olusturduk diyorlar. İnanin bu 6.rapor oldu. Diyoruz gelecek faturaya bari yansitin o da yok. Ayrilmaktan baska caremiz yok. Onda da büyük miktarda para istiyorlar. Gercekten caresisiz hep oyalamaktan baska hicbir sey yapmiyorlar. Superonline'dan sikayetciyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. 2 aydır akıllım güvendeyle uğraşıyorum. 650 lira ödersem telefon yollanacağı söylendi. Ben de 650 lirayı yollamak istiyorum fakat parayı almamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Kandırılıyorum. Bu şekilde 15 günlük süreyi atlatıp telefonumu hiç tamir olmamış şekilde geri yollayacaklar. Bunun hesabını yapıyorlar. Turkcell'e hiç yakışmadı. Turkcell Akasya avm şubesi sorumluluğu alacak mı? Göreceğiz. O süreci de buraya yazarım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline fiber altyapıyı internetten sorguladım. Binama kadar geldiğini ama yeterli tohum olmadığı bilgisi verildi. Ben de tohumun ne zaman olacağını sordum. Fibersiz başlamaya karar verdim. Ancak öğrendim ki binada en az 8 dairenin olması gerekiyormuş. Tamamen kandırmaca, ne yapmak lazım tüm apartman geçerse oluyor yoksa bekle Allah yada müşterileri zora düşür. Adsl ver, kenara çekil Turkcell Superonline.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Süperonlıne 538** no ile geçen sene abone oldum. 4 ay kullandıktan sonra kullanıma kapattırmadan başka şehire geçtim. Bu arada 2 fatura çıkmış gecikmeli ödedim fakat bu esnada aboneliğim iptal edilmiş ve 449 tl iptal ücreti yansıtılmış. Daha sonraki görüşmede yeni abone olun ve iptal silinsin dediler kabul ettim, bağlamak için 2 kere görüştüm fakat ben şehir dışında olduğumdan imza alamamışlar ve kurmamışlar. Şimdi de avukat 850 tl istiyor. Ödenmemiş hiç bir faturam yok ama cihaz ve iptal bedeli diyorlar. Cihazı göndereyim dediğimde almazlar deniyor. Boş yere bu parayı ödemek zorunda mıyım. İnternetimi de açtıramadığım için daha büyük sıkıntı yaşamaktayım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "23.10.2016 tarihinde evde internete başvurdum, yanında da samsung tablet aldım. Modemle beraber getireceklerini ilettiler. Gecikmeli de olsa modemi getirip bağladılar ancak tablet gelmedi. 8 iş günü içerisinde gelmesi gereken tablet 20 günü aşmasına rağmen gönderilmedi. Bununla alakalı müşteri hizmetleriyle 3 kere görüştüm. Konuyla ilgili yetkilinin dönüş yapacağını söylediler. 1 hafta oldu ne arıyor bilgi veriyorlar ne tableti gönderiyorlar. Kurumsallıktan uzak lakayıt bir şirket, çağrı merkezi yönetimi sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır. İntertetle alakalı ilk haftada problem yaşadım. Eğer bir yetkili bana dönüş yapsaydı en azından bilgi verseydi asla buralara taşımazdım. Ancak bu haftaiçi tabletim gelmezse yada dönüş olmazsa 2 yıllık taahütümü bozup iptal edeceğim. Asla superonline almayın tavsiyem. En kalitesiz internet firması.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Aldığım cep telefonu faturam acil olmasına rağmen bayi tarafından tarafıma teslim edilmemiş olup teslim süresi için 2 hafta verilmektedir. Arşivlerinin başka bir yerde olması tüketici sorumlulugunda değildir. Fatura fotografı bile yeterli olacakken Turkcell kampanya ekektronik bayisi merkezi yardımcı olamamış olup bir de muhasebede görüştüğüm bayan yüzüme telefonu kapatmıştır. Son derece saygısız olan bu davranış Turkcell standartlarına uygun değildir. Faturamı tarafıma göndermediğiniz için tlf uygulamalarını kullanamamaktayım. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Görüşme yaptıgım apple çalışanları bile bu duruma anlam verememiştir.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Merhaba, tivibu super paket kullaniyorum evde sinema keyfi diyolar ama hergun ayni flimler tekrarlanip duruyor degisik fllmler sinema gise yapmis flimler vermenizi istiyorum hemen hergun ayni flimler dönüp tekrarlaniyor bu durumdan sıkıldım para verip izliyorum keyif alamiyorum. Bir de flim izlerken sansur felan konuluyor parasini verdgim bir ürünün bana ait olmasi lazm ve ben sansur felan istemiyorum o flimi oldugu gibi izlemek istiyorum bunuda yapamayacaksam neden tuvibu olsun ki? Normal uydu kullanim daha iyi lutfen bunlara cozum bulun teşekkürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone derdimi anlatamamaktan bıktım böyle şirket olamaz beni arayan müşteri temsilcisi 7.7.2017'de bana bir hat açabileceğini sim kartı göndereceğini en ucuz paketten tarife ayarlanacağını ve cayma bedeli olmayacağını söyledi. Daha sonra bana sim kart gelmedi ben de hat açılmadığını düşündüm doğal olarak. Sim kartını göndermediği hattı üstelik en yüksek tarife red'den açıp cayma bedeli koyuyor dalga geçer gibi. Müşteri temsilcisi konuşması dinleniyor vodafone tarafından haklı bulunuyorum. Buna rağmen bana 3 aylık fatura çıkarılıyor. Sim kartı gönderilmeyen kullanılmayan ve üstelik insanı salak yerine koyan fatıralandırma uygulanan bu faturaları ödemeyi reddediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşteri hizmetlerinden eşimi arayarak kelime oyunlarıyla kandırıp faturalı hatta geçişi sağlanmış. 1 saat içinde iptali için başvurduk 2. aydan gün almadan iptal edilemeyeceği söylendi. Süre dolumunda tekrar aradık bize 1 senelik vergi borcu ile 80 tl'lik fatura ödeyeceğimiz söylendi, ilgililerin bilgisine sunulur.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "İnsan sağlığını önemsemeyen ve sokağa çık diyen kurum. Tüm #evdekal çağrılarına rağmen. 2005 yılından bu yana kullandığım hizmetinizi noksanlıklarınıza rağmen kullandım. Herkesin evden çalıştığı bu dönemde artık yaşattığınız mağduriyeti sonlandırmak istiyorum ama onda bile 55 doğumlu olsanız da sokağa çıkın bayiye gidin diyebiliyorlar. Sağlık çalışanıyım, desteği bırakın anlayışlı bir yaklaşım bile yok. Covid testi sonucumu bekliyorum dememe rağmen yine de çıkıp gidip yapmanız gerek demekle sadece beni değil herkesi riske atabiliyorlar. Bir müşteri kaybetmemek için insanlıklarını kaydedebiliyorlar. İnsan hayatını hiçe sayabiliyorlar.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kapımıza kadar gelen Türk Telekom temsilcisi internet abonesi olur isek Tivibu'nun internetin hediyesi olduğunu, bütün kanalların internet aboneliği devam ettiği sürece açık olacağını beyan etti. Şimdi ise her alıcı'da (receiver) seyredebileceğim standart ulusal kanallar haricindeki tüm kanalları kapatılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hediyemiz bitti, seyretmek istiyorsanız üst pakete geçip ücret ödemelisiniz diyorlar. S..tekarlığın böyle devasa şirketler tarafından yapılması bu halka ihanettir. L..etliyorum ve her platformda sesimi duyurmaya çalışacağım. Haram zıkkım olsun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Hizmette sıkıntı yaşadığım için süperonline markasını bırakıp türk telekom'dan internet hizmeti almak istedim ve bana 04.11.2017 tarihi saat 08.30 - 13.30 arası randevu verildi. İşlerimi ayarlayıp firma yetkililerini beklememe rağmen verilen saatte gelinmediği gibi hiçbir şekilde bilgilerndirme yapılmamıştır. Bilgi almak için aradığımda da tekrar randevu almam gerektiği söyleniyor. Arkadaşları bir ömür beklememiz gerekiyor galiba belki ararlar diye. Sanki hayrına ücretsiz hizmet istiyormuşuz gibi rica ile iş yaptıracaktık.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sincan'dan yenimahalle'ye taşındım doiayısyla türk telekom'a 11 gün önce internet ve tivibu üyeliğimin bu adrese taşınması için müracaat ettim. 4.kez başvurumu bugün yaptım bir türlü taşıma sağlanamadı sürekli başvuruyu yineleyip neden bağlanamadığı bilgisi bile verilmemektedir. Bu ay hizmet alamadığım halde fatura hizmet alıyormuşum gibi değerlendirilecektir bunun için ayrıca tüketici haklarını koruma kurumuna başvuracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "06.05.2016 Vodafone müşteri hiz. bir bayan aradı ve toplam faturamın 480 tl olduğunu belirtti. Ben de limit ile ilgili herhangi bir mesaj ulaşmadığını belirttim. Israr ile bu tarihten önce mesaj atıldığını söyledi. Bana daha öncesinde ulaşan bir mesaj bulunmamaktadır. Müşteri temsilcisi tlf kapattıktan sonra 480 tl mesaj tlf geldi. Mevcut kullandığım tarifemde limitim dolduğundan hattım aramaya kapanıyordu. Herhangi ek paket alımı yapmadım. Böyle bir işlem veya tarife değişikliği yapmadım. Bahsi geçen fatura ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Hiçbir talebim olmadığı halde 26.08.2017 tarihinde gelen mesajla güvenli depo 100 GB paketiniz başarıyla tanımlanmıştır diye bir mesaj geldi. Ne olduğunu bile anlamadığım için dikkate almadım. Ama faturama 4,90 tl yansıtılmıştır ve 13.09.2017 yine mesaj ile 16.09.2017 tarihinde 4,90 tl karşılığında yenileneceğini bildiren bir mesaj geldi. İptal etmek için 7000'e mesaj attım ama hatalı mesaj attınız cevabı geldi kontrol ederek tekrar attım yine hatalı cevabı geldi 3 kez tekrar kontrol ederek aynen mesajda yazdığı gibi yazarak gönderdim yine hatalı mesaj uyarısı geldi müşteri hizmetlerini arayıp görüştüğümde 26.08.2017 tarihinde onay vermişsiniz cevabını aldım. Hiçbir şekilde talebim onayım yok, kaldı ki bu servisin ne olduğunu ne işe yaradığını bile bilmiyorum zaten kullanmadım da. İnsanların talep ve onay vermediği servisler adı altında haksız paralar faturalarına yansıtılıyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Hattıma tanımlı internet paketi 5 gbı aştı diye 241₺ fatura yollamış bir de paketinizi aşmışsınız çok normal diyolar. Turkcell firmasından kesinlikle şikayetçiyim ayrıca hiç bir fatura da anlaştığımız tutarda gelmiyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "03.01.2015'te ttnet Internet kapatma basvurusunda bulundum, 1-2 ay sonra gelen fatura ile kapanmadigini ögrendim. Yine faturayi ödeyip tekrar kapatma basvurusunda bulundum, bana Internet aboneliginin kapatildigi belirtildi. 21.09.2016 ttnet müsteri hiz. telefon geldi, Aralik 2015 ve Mayis 2016'ya ait 420 tl fatura cezamin oldugunu ve 23.09.2016'ya kadar ödeme süresi bulundugunu, ödeme yapmazsak icra islemlerinin baslatilacagini söylediler. İtiraz edince ses kayitlarinin bulundugunu ve telefondan onay aldiklarini belirttiler. Ben hic bir zaman telefonda onay vermedim. Kapatmak icin iki kez müracaatta bulunmama ragmen benden habersiz ve onaysiz ttnet aboneligi devam ettirilmis. Müsteri hizmetleri, ben avukatla görüseyim deyince, avukat parasinin faturadan daha yüksek olacagini belirtti. Ben bir cok arkadasimdan ttnet'le ilgili benzer sikayetler duydum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "8801** numaralı internetimi nakil ettirmek için basvuru yaptım, 11 günde 6 randevu verip hicbirisine ekip gelmedi. İnegöl ttnet ile gorusdugumuzde şebeke yok dediler, alt katta internet var nasıl şebeke yok anlamadım. Bu kadar kötü bir şirket olamaz, yirmi kişiyle gorustum hepsi ayrı şey söyledi. Beni evde olmamakla, telefon acmamakla bile suçladılar. En kısa zamanda aboneligimi kapatacağım, aldığınız paranin 1 kuruşunu bile hak etmiyorsunuz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni taşındığım adresime 20 Aralık'tan beri bağlantı yapamadılar. Önce daire içinde sorun var dediler elektrikçi geldi sorun olmadığı ortaya çıktı. 100 tl para ödedim. İnternet olmadığı için aldığım paketlere de bir o kadar ödeme yaptım. Defalarca aramama rağmen port sorunu olduğu ve her seferinde 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen hala sonuç yok.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Son üç aydır gelen faturalarım kasım 307.5 tl, aralık 366.40 tl, ocak 418.20 tl. Güncel faturam şu anda 390 tl gözüküyor normalde 210 tl fatura ödemem gerekiyor. Hiç bir aşım göstermeme rağmen faturalarım anlamsız yüksek geliyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mail attım ona da saçma sapan bir cevap attılar. Sosyal medyadan ulaşmaya çalışıyorum ona da geri dönen olmadı. İnsanın sinirleriyle cidden oynuyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom kullanıyorum Antalya Kızılarık merkezde oturmama rağmen yaklaşık 1 aydır telefon acık olmasına rağmen ulaşılamıyorum, 3 adet telefon 1 defa sim kart değiştirdim 3 defa 4441444 aradım hiçbir şekilde yardım alamadım ve ilgilenilmedi, benim anladığım kadarıyla Türk telekom Antalya'nın merkezinde bile çekmiyor. Kurumsal bir firma olmalarına rağmen ayıplı ürün satarak insanları mağdur etmekte sadece televizyonlarda reklam vererek müşteri kazanılmamalı hizmet satın alan müşterilerin de sorunları şikayetleri dikkate alınmalı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Digiturk Superonline ortak internet paketine Digiturk tarafından abone yapıldım. Superonline'ın hizmet veremediği, hatalı işlem ve sözleşme evraklarında sahtecilik yaptığı gerekçemle aboneliği iptal ettim. Bunun Digiturk tarafından her iki abonelik için yapılmasını istedim. Digiturk iptal etti ama Superonline yapmadı. Başından beri kusurlu olan hizmet tarafıma hiçbir şekilde sunulamamıştır. Bu sebeple hiçbir borcu kabul etmiyorum. Hiçbir taahhüt altında değilim. Superonline ile detaylı bir şekilde konuyu görüşün. Sözleşmedeki sahteciliğin hesabını sorun. Size bu faturayı da Superonline ödesin. Ben sizden hiçbir hizmet almadım. Adli işlem öncesi son kez uyarıyorum! Lütfen bu problemi çözün.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 0537995** numaralı turkcell wınn wifi kullanıyorum, ayın 25'inde faturam kesildi ama 6gb'lik internet paketim hattıma tanımlanmadı. Sistemlerinde hata oldugunu söylüyorlar, çözüm için sikayet oluşturdurlar en geç 48 saat içinde çözümlenecek dediler 5 gündür hala bekliyorum, hiç bir şekilde çözüm saglamadılar. Her aradıgımda yeniden form oluşturuyorlar ama geri dönüş saglanmıyor. Mahkemeye verip yasal hakkımı talep edecegim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İlgili firmadan ne yazık ki 3 ay önce evime internet bağlatarak hayatımın hatasını yaptım. Altyapısı ttnet olan ve ttnet'in veremediği hızı verme vaadinde bulunup 60 Mbps hızlı paketi aldıran, 3 ay boyunca maksimum 30 Mbps hızı görmeme rağmen bana ısrarla 60 Mbps kullanıyormuşum gibi fatura dayatıyorlar, ödetmeye çalışıyorlar. Ödemeyeceğim asla ödemeyeceğim. Çağrı merkezini defakez aramama, arıza kaydı bırakmama, yetkili talebinde bulunmama rağmen kimse ilgilenmiyor arkadaşlar. Twitter'dan, \"btk\" ya da şikayette bulundum günde 5 kez çağrı merkezini de aradım zerre umurlarında değil. Müşteri mem. ve hizmet kalitesi anlayışı olmayan haddiden fazla rezil ve gereksiz bir firma.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. 09.07.2017'de Küçükyalı'da bulunan Vodofone Kaplan iletişime eşimle beraber telefon almaya gittik. Bize bir kampanyadan bahsedildi ve biz de almaya karar verdik. İşlemlerimizi bitirmeye yakın size yanlış bilgi verdik dediler. Bize anlatılan kampanya iki adet ıpone 6S telefondu. Ancak işlem bittikten sonra bir telefon 6 diğeri 6 S dediler biz de istemiyoruz dedik. İptal ettik dediler 2 gün içerisinde aranacağımız söylendi ama hala işlemimiz iptal olmadı. Kredi kartımdan 399 tl çekildi o da iade olmadı. Güncel faturamızda iki tane telefon almışız gibi kesilmiş. Aradığımızda ya da bayiye gittiğimizde sürekli e-mail atıyoruz deniliyor ancak ortada hala bir şey yok paramızı geri alamadık ve hala faturamız güncellenmedi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 ay oldu nakil başvurusunda bulundum sonuç alamiyorum Türk telekom görevini yapmiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "10 gunluk cihazim grantiye gittigi icin yeni cihaz talebimin karsilanmamasi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1 Haziran'da faturaliya geçtim 26 tl karşılığında şimdi 215 tl fatura geldi, bu nedemek oluyor.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "18 temmuz yurtdışına çıkacağım gün müşteri hiz. 49 tl'ye 60 günlük paket aldım. 5522201** tlf numarasına bunun üzerine 1 gb talep ettim 7 günlük 25 temmuzda tekrar aldım bu ne demek 1 gb geçince internet kullanılamaz. Ancak bana nasıl oldugu belli olmayan internette 100 tl ulaştıgım mesajı geldi. 25 tl geldiginde internet durdurulacakmış ama bunun benim numaramla nasıl bir alakası olabilir ben haftalık 1 gb alıyorum tekrar 1 gb talep ettim. Bana yurtdısı devam diye mesaj yaz denildi. Ben de yazdım. İnternetim kapalı idi takdir edersiniz sevdiklerinizin özlemini gidermek için ben yine internet tanımlandı diye açtım, 03.08.2018 saat 11:40 gibi 3 defa türk telekom mesaj gönderdi ama ben klasik mesaj zannettim. İnternetten görüşmem bitince mesaja baktım olamaz 10 dk 2000 tl'ye ulaştınız diye mesaj geldi ben şoklarda, müşteri temsicisi ile görüştüm ve bir sıkıntı oldugunu hattı kapatmam gerektiğini türkiye'ye gelince tekrar aramamı yardımcı olunacağını 2 defa tekrarlayıp hattı..",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 ay önce nakil işlemi yaptım 26 günde telefon bağlandı internet bağlanmadı milas merkez türk telekoma kaç kere gittim sonuç alamadım kaydınız alındı diyorlar günlerdir. 444 1 444 numarayı aradım kaydınız alındı diyorlar sonuç yine yok salı günü için randevu verildi 13.30-18.00 arası gelen giden yok dün akşam yine aradım bugün için 13.30-18.00 arası randevu verildi ne arayan var ne gelen bir de kullanılmayan telefona ve internete fatura çıkarmışlar bu konu hakkında sizlerden yardım bekliyorum acil olur ise sevinirim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tavsiyem sakın abone olmayın ben yandım siz yanmayın, iki gün önce abone olduğum türkcell süperonline aboneliğine d-smart ile birlikte taahhhüt verdim. Tahhüt ettikleri şartları yerine getirmediler 2.gün aboneliğimi iptal edin madem dedim 1026 tl cayma bedeli yansıttılar, ben bilmeden kandıldım siz kandırılmayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ben ve eşim vodafone freezone'a kayıtlıyız. Bu uygulama haftada iki gün ucuz sinema bileti vermekte. Önceleri sorunsuz olarak faydalanabiliyorduk. Çok da sık kullanmıyoruz fakat 23 Şubat akşamı ailece sinemaya gitmeye niyetlendik. Sinema kapısının önünde Vodafone'a kampanya sms gönderdik. Kaydınız yok cevabı geldi. Yaklaşık beş defa müşteri hiz. aradık. Sağ olsunlar önce yaklaşık bir dk boyunca ''diğer numarayı ararsanız dakikanız gitmez'' diye uyarıyorlar. Sinyal sesinden sonra dk eksilir falan ama sinyal sesinden sonra kapanıyor tlf beş defa falan sonra ancak bağlanıyor. Bu sefer çile değişiyor. Yapmak istediğiniz işlemi kısaca ifade eder misiniz diyor İfade ediyoruz sizi duymadım diyor bir iki defa sonra kapanıyor. Bir daha arıyoruz ifade edin diyor tüm sokak duyuyor ama Vodafone duymuyor. Arıza kaydı oluşturduk geri dönüş yapılmadı şikayetçiyim. Bu firmanın şu anki tutumundan niyetini anlamak mümkün değil.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "541** nolu aboneliğime ait superonline internet hizmetini mugla fethiye ilçesi gibi gayet gelişmiş bir yerde asla teknik servisin bir türlü ulaşmaması 1. Şikayetimdir. Buna bağlı olarak toplamda 1 ay bile kullanamadığım internet faturalarını kat ve kat ödettiler. Ben hizmet alamıyorum neden kapatılmıyor sürekli fatura ödüyorum dediğimde taahhüt efendim cevabıyla karşılaştım. Herseferinde telefonda başka birine derdimi anlatıp ama asla çözüm bulunamamasından, verdiğim boş paralardan superonline denilen markadan nefret ettim. Haksız kazanılan faturalarımı geri iade istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Turkcell operatörü olan 0546200** numaram bilgim olmadan vodafone geçmiştir. Kim yada kimler tarafından yapıldığını bilmediğim için bu konunun araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Şu vodafone bayisinde işlem gerçekleşmiştir N151**. FİRMAYA emailden mesaj attım ama geriye dönüş olmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. 06.11.2016 23:47 müş. hiz. arayarak faturasız Vodafone hattını TTelekom faturalı ve 12 ay taahhütlü bir tarifeye geçmek istediğimi, bana uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Görevli bana 19 tl'lık bir tarifeye geçiş yapılabileceğimi söyledi. 11.11.2016 15:41 itbarı ile tekrar müşteri hız. görüştüm, ses kayıtlarını incelediler bana bayiye gitmemi söylediler. 12.11.2016 bayiye gittim hangi tarifeyi bilmediğimiz için muş. hiz. aradık. Görevli direk geçiş yapamayacağımızı TTelekom faturasıza geçiş yapmamızı söyledi biz de faturasıza geçtik. Saat 20:01 tekrar aradım faturasız olmaz direk faturalıya 17.20 kuruşa geçiş yapabileceğimi söyledi, hemen bayiye gittik bayi o saatte kapanmıştı. Tabi ev bayi arası 15 km. 14.11.2016 tekrar bayiye gittik faturasızı iptal ettirdik. Görüşmeler devam etti, birisi olur diğeri başka bir şey diyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell normal kontorlu hattimi 4 ay once faturali hatta cevirdim ve 4 ay boyunca faturali hat kullandim. Faturalarimi duzenli odedim borcum yok. Suan tekrar kontorlu hatta gecmek istedim fakat benden bu islem icin 118 tl cayma bedeli istediler, herhangi bir sozlesme falan da imzalamadim. Anayasal olarak da boyle bir yukumlulugum yok. Borcu odemedim, ne yapmam gerekiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell kurumsal müşterisiyim, mobil santral için kullandığım 5 adet fct cihazının 3 tanesi arızalı ve üç aydır hiçbir teknik destek alamadığım gibi faturalarını ödemeye devam ediyorum, sorun çözülemiyor. Hatları iptal etmek istiyorum dediğimde cayma tazminatı karşıma çıkarıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Vodafone abonesiyim. Turkcell numaraya tl yüklemek için, başka bir turkcell abonesinden kredi kartım ile 30 tl yükleme yapmak istedim . Vip abonelik istemediğimi, vodafone abonesi olduğumu belirtmeme rağmen. 54 tl artı ücret çekilmiş. Bu nasıl bir saçmalık.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Yaklaşık 20 gün önce başvurduğum nakil işlemini yapmıyorlar \"üstelik suçu telekom'un üzerine atıyorlar, neymiş onlar altyapı uygunluğu için onay vermedi diye\" halbuki Telekom sağolsun geldi, modemi dahi bağladılar ama turkcell superonline denen firma internet hizmetimi açmıyor ve utanmadan vermedikleri internet hizmetine fatura kesip parasını istiyor. Siz siz olun sakın bunların tuzağına düşmenizi tavsiye etmem, ttnet'ten şaşmayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Hattımı kapatmak istedim bir türlü kapatmıyorlar. Bu kurumun denetlenmesini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar 1 ay önce tivibu aldım alırken üzerine basa basa 4-5 kere internet kotamdan kota harcayacak mı diye sordum hayır kesinlikle dediler peki seç izle özelliğini kullanırken harcar mı diye sordum yine asla dediler neyi kullanırsanız kullanın internet kotasından harcamayacak ve internet hızınızı etkilemeyecek dediler fakat tahmin edersiniz ki aksi çıktı ve şimdi de beni suçlu çıkarıp iptalini kabul etmiyorlar bunun için bi miktar ceza ödemem gerekiyormuş sadece bu değil görüntü kalitesi inanılmaz kötü 2 kere gelip çanak ve cihaz ayarı yapmalarına rağmen siyah beyaz filmler izliyorum kanal geçişleri çok yavaş asla ama asla tavsiye etmiyorum sinir sağlığınız için tivibu'dan uzak durmanızı ısrarla tavsiye ederim uyducularda satılan 10 tl'lik ufak uydu cihazı dahi çok çok daha iyidir, dikkatinize.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu rezalet, uydu alıcısı piyasadaki en kötü cihaz ve defalarca müşteri hizmetlerini cihazın çalışmaması sebebiyle 13 gün boyunca aramama rağmen hiçbir teknik servis desteği alamadım bana söyledikleri tek söz aciliyetinizi bildireceğiz demek oldu. Sözde ücretsiz olarak 48 saat içinde teknik servis geliyormuş.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Film paketine üye olduk izlemek istediğimiz filmlerin yüzde yetmiş sekseni ücretli, yani kiralık. Ne anladık üyelikten.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Esenyurt mehmet akıf ersoy mh 7 aydır ıkamet etmekteyım ve 7 aydır hıc bır sekılde evımde telefonumdan nete baglanamıyorum yada telefonda konusabılmek ıcın cam kapı gıdıp gelıyorum. Oturdugum kat 6.kat, 73 tl fatura odeyıp evımde mağdur oluyorsam ne anladım ben bu ısten. Evımdeyken arayanlara ulasamıyorum, 6 gb netım var ama evımde cekmedıgı ıcın zıyan oluyor. Buna bır cozum, daha once de sıkayetlerım oldu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba. kullandığım internetle ilgili defalarca aramama rağmen hiçbir müdahale yapılmıyor. İzmir konak Çankaya'da Türk Telekoma gidip hiper paket adı altında internet bağlattım. Bir kurum çalıştırıyorum burası bir eğitim kurumu ve derslerimiz internet üzerinden de veriliyor. Sürekli ama sürekli kesintilerden dolayı defalarca aramama rağmen ne gelip kontrol ediyorla nede ilgileniyorlar. Hele ki aradığımda karşıma çıkan müşteri hizmetleri yetkilileri o kadar bilgisiz ve konuyla o kadar alakasız insanlar ki ne diyeceğimi bilemiyorum. Hizmet alamıyorum ama her ay ödemelerini yapıyorum. Lütfen ben çok aradım ama sıfır hizmet. Buraya yazmaktan başka çare bırakmadılar. Artık arayıp müşteri hiz. dert anlatmaktan ve onların anlamamasından sıkıldım. Öğrencilerime mahçup oluyorum her defasında internet yok demekten. Ben bununla para kazana insanım. Ticari hayatımı çok ama çok fazla etkiliyor. Teşekkür ederim şimdiden.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Sözleşmesi bitmiş olan hattımı iptal ettirmek için mail atmam istendi. Maili gönderdim, kayıtları mevcut. Bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler. İptal edilsin dedim. Hat iptal olmamış üstüne 2 ay fatura yansıtmışlar. Müşteri departmanı mail kabul eden departmana telefonu bağlayamıyor. Tüketici Mahkemesi öncesi son çağrım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "14 ocak 2017 tarihinden itibaren modemde adsl ışığı yanmıyor bunu birçok kez vodafone supernet müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorunu çözmediler. Mağduruz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20 temmuz'dan bu tarafa 4 gündür televizyon izleyemiyorum tivibu'yu defalarca aramama rağmen henüz donus olmadı, tavsiyem bu yorumu okuyanlar tivibu almayın hizmet sıfır paranız boşa gider.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Sabah 10'da ödeme yapmama rağmen bütüm şirket hatlarımız hala açılmadı. Ayrıca Bodrum'da bir çok noktada çekmiyor. Müşteri hizmetleriyle bile görüşemiyorsunuz. Borcumu ödedim telefonlarım hala niye kapalı diyebileceğiniz bir muhatap yok. Vodafone'a geçtiğim için son derece pişmanım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "03 Nisan'da telefonumdan internete girerken bir anda virüs uyarısı geldi 40 sn içinde virüs iptal edilmezse telefonda ciddi hasar olacağı. Telefonumdaki ücretsiz virüs programının temizleyeceğini düşünerek dalgınlıkla ekrana gelen virüs programını tıkladım ve onayladım, clean.me.mobi diye bir abonelik başladı ve anında faturama 56 tl yansıdı. Hemen abonelik iptali için \"IPTAL 32428\" yazıp 2020'ye gönderdim, ardından 3544'ten bana \"smartclean.mobi aboneliğiniz iptal edilmiştir\"şeklinde mesaj geldi ama şu anda faturamda 56 tl'nin kesildiğini görüyorum. Clean.me.mobi para tuzağı insanları kandırıyor türk telekom da bu servise yardımcı oluyor. Türk telekom bu fatura işini hesaba yansıtma işine karışmasa bu servis benden bu parayı alamaz. 3544'e ait olan clean.me servisi Türk telekom sayesinde müşterilerini mağdur ediyor. Bu ücretin acilen faturamdan düşülmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 09.08.2018 saat 22:49'da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma 3 aydır yansımış olan kredi öğren bedeli olarak alınan 24 tl (toplamda 72 tl) ne olduğunu öğrenmek istedim. Müşteri temsilcimiz bu aboneliği iptal edebileceğini ama nereden kaynaklandığını bilmediğini benim abone olduğumu söyledi. Şimdi ben sizin müşterinizim ve her ay size otomatik ödeme ile faturalarımı ödüyorum hiç de bugüne kadar sorgulamadım. Son 3 faturamda abone olmadığım saçma sapan kredi öğren adi altında bir uygulama için benden faturamda aylık 24 tl tutar alınıyor ve bunun ne olduğunu bilinmiyor ama iptal edilebiliyor. Ben böyle bir şeyi asla ama asla kabul etmiyorum. Ben kredi öğren diye bir uygulamaya üye olmadım böyle bir fatura kabul etmiyorum. Cok acik iadesi yoksa yasal haklarımı kullanacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Siz siz olun 'superonline otomatik ödeme talimatı asla vermeyin, verirseniz neler olur? Eğer siz farkında olmadan sözleşmeniz bitmiş ise, hiç bir uyarı mesajı ve sözlü arama gelmeden en yüksek tarifeye yükseltilirsiniz, her ay çatır çatır en yüksek tarifeden (363.80 tl) bankanızdan tahsil ederler. Diyelim ki uyandınız, bu medeni ve iş ahlakına uymayan durumdan kurtulmak istiyorsunuz yani her şeyi İPTAL etmek istiyorsunuz, asıl zorlu süreç şimdi başlar. Daha koskoca 3 haftanız vardır çıkış için. İptal formu doldurulur imzalanır, modem geri gönderilir, kimlik ön arka resmi vs yollanır cevap beklersiniz, cevap gelir ''7 gün içerisinde talebiniz gerçekleştirilecektir diye'' bu arada 7-8 adet mesaj alırsınız modemi geri yollayın diye,'' abartmıyorum saydım ''nihayet mutlu mesaj gelir'' iptal işlemi tamamlanmıştır ve rahat bir nefes alırsınız ama o da ne, durup dururken 1 ay sonra tekrardan faturalar gelmeye başlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "15 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Geçmiş bir zamanda en fazla 20 tl'lik fatura geleceğine 850 tl fatura ödettirdiler. Yaptıkları terbiyesizlikler cabası. O günden beri faturalı hatlara kesinlikle tövbeliyim. Şimdi ise 1 hafta önce iznim ve haberim olmadan beni faturalıya geçirmişler. Müşteri hizmetlerini 1 haftadan beri 50 kere aradım. Şikayetiniz 48 saat içinde değerlendirilp geri dönüş yapılacak dendi 1 hafta oldu ne arayan var ne soran. Ben arıyorum bir de haberimiz yok diyorlar acizler. İlgilenen yok, takan yok ne de olsa zarar hep müşterilere. 15 sene sonunda şu en son yaptığınız terbiyesizlikten dolayı hattımı başka bir operatöre taşımaya kesin kararlıyım, bu kadar saygısızlık, hırsızlık olmaz. Gerçi size dokunmaz, alışkınsınız biliyorum. Müşteri temsilcileri bizi ilgilendirmez o sizin sorununuz diyebilecek kapasitede. Turkcell denen operatöre geçmeden önce bin kere düşünün!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ankara park avenue'da oturuyorum ve turk telekom'dan aldıgım hizmeti 3-4 aydır kullanıyorum daha dogrusu kullanamadıgım için bugun kapatmak için başvuru yaptım. 500 tl'ye yakın bır borç ile karşılaştım abone olurken taahhüt vermişim ama ben alamadıgım hızmet oldugu, bıraktıgım arıza kayıtları ıcın abonelıgımı sonlandırdım ama ne yazık kı benden talep edılen ucret cok fazla ve haksız. Tahsıl edılecek mıktar kulandıgımı soyledıgınız 3-4 ayın farkı olması gerekmıyor mu neden haksızlıga ugratıyorsunuz. 1 hattım daha var adıma onu da kardesım kullanıyor. 37 yasındayım ılk defa kendım kullanayım dıye aldım ve cok pısmanım bır daha turk telekomun yanından bıle gecmeyı dusunmuyorum. Ev tlf hıc kullanmadım benım gıbı herkesı magdur ederek cok yuce bır sırket olursunuz emınım. Dılekce ıle de basvuru yaptım sımdı mudurlugumuze basvurun dıye sacma bır mesajla cevap vermeyın sakın, magdurum ve bu kadar ucret odemeyı kabul etmıyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vodafone net ve evde tv keyfi adı altında kullanmadığım iptal ettiğim, ben iptal ederken vodafone net'teki arkadaşların cihazların 444 kod numaralı mng kargo adı altında gönderimini sağladığım takdirde iptalin yapılacağıydı ama öyle olmadı. Şuan 112 tl fatura ödemem var, filbox geri geldi onun da parasını ödeyeceğim, modem de geri gelecek onu da ödeceyecegimi söylediler. Kullanmadığım şeylerin parasını ödeyeceğim, ben anlamadım bana iptal sürecinde bunlar aktarılmadı, yardımcı olan yok. Mağduriyetimi gideren bir kişi yok, ben vodafone kullanıyorum. Bana neden en başta sormadınız dediler, kuralları ben de vodafone güvendiğimden sormadım. Bu şekilde insanların güvenini kaybediyorsunuz yazık, bir de ben vodafone bekledim zaman aşımına onlar uğrattı mağdurum. Şikayetimin iletilmesi, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan 4 adet hattım mevcut, ayrılmak istedim bana uygun tarife önerdiler kabul ettim ama daha sonra dedikelirini yapmadılar. Aradığımda da arama kayıtlarının olmadiğini söylediler. 3 hattımda sorun yaşanmaz iken 4.hattımda önerilen faturanın iki katı fatura gönderiyorlar. Arayınca da kayıtlar yok denıyor. Bu kadar büyük olduğunu söyleyen bir kurumda böyle davranış. Çok pişmanım kandırıldığım için.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir kaç sene önce internet bağlattirdim fakat bağlantı yapılan eve taşınmadım. İnternet bağlantısı olduğunu unuttum. 8 ay sonra fatura geldi yaklaşık 850 tl ödedim. Normalde neden bir iki fatura sonra ödenmeyen fatura aboneliği kapatılmadı. Neden borç bilgisi tarafıma bilgi verilmedi. Sms, mail, çağrı v.b konu kapandı. Mağduriyetimle kaldım. Hala sorgulayan yok.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, az önce bir internet sitesine girdiğimde daha rahat video seyretmek amacı ile hizmet edildiğini sanarak bir siteye giriş yaptım. Siteden bana gelen mesaja inanarak giriş yaptım. Mobil ödeme olarak Turkcell'den bana 39 tl ödeme yapıldığına dair mesaj geldi. Ben hiçbir şekilde böyle bir ödeme onay vermedim. En azından bir şekilde uyarılmış olsa idim kesinlikle böyle bir siteye giriş yapmazdım. Turkcell ile yaptığım görüşme de bu firmanın iş ortaklarından olduğunu, kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yardımlarınızı rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllarca kampanyamız taahhüdümüz bitmeden arayan, bilgi veren kurum 60 tl olan yalın internet fiber paketim taahhüt süresi dolunca faturayı 85 tl yapıp adresime yolluyor. Sürekli arayıp taciz eden firma nedense uzun süreli taahütlerin sonuna nasıl olsa dikkat etmezler diye haber vermiyor. Şark kurnazları yıllarca haber veriyordu şimdi ne oldu. Turkcell tv + 25 tl internet 67 tl ama biz hala 20 mgb hızı yalın internete 85 tl vereceğiz öyle mi. Öncelikle kurumdan tarafıma haksız olarak yansıttıkları 25 tl'nin iadesini istiyorum. Faturam düzeltilene kadar tüm şikayet siteleri ve forumlarda hergün bu konu hakkında tüketicileri uyaracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ben turkcell gibi bir firmaya Türk adını yakıştıramıyorum bence Türk ibaresini kaldırsınlar. Resmen insanları soyuyorlar. 4 ay önce bir hat aldım tarifemi sabitleyip aylık 35 tl'den sözleşme yaptım. Bir fatura ödemeye gittiğimde bana çok yüksek tutar çıkardılar tarifemi söyledim ekrandan baktılar tarifeniz 60 tl olmuş dediler benim neden haberim yok ben 35 tl yeni sözleşme yaptım bunu yapmaya hakkınız yok dedim ekranda böyle görünüyor dediler ben de hattımı iptal edin bugüne kadar olan borcumu ödeyeyim dedim ödedim ama bana gelecek ay yine bedel çıkacak 8 tl kadar dediler üstelik bu bedelin faturada aldıkları iletişim vergisi olduğunu söylediler ben de faturada alıyorsunuz ne vergisi dedim yine borç 45 tl geldi resmen insanları soyuyorlar kafalarına göre para alıyorlar, ben bu durumu mahkemeye götüreceğim tazminat davası açacağım. Haksız kazanç ..sızlık bu.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Superonline internet abonesiyim. 14 gündür internetim yok. 5 kez teknik servis istedim arıza kaydı oluşturdum ama olmadı. Hep 48 saatte çözeceğiz dediler ama gelen soran olmadı. Hep yalanlarla bizi ertelediler. İnternetim olmadığı için bütün işlerim aksadı. Bununla birlikte 3 tane olan aboneliğimi iptal edeceğim. O kadar ilgisiz ve teknik servis açısından yetersizler ki kimse tavsiyem abone olmasın.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Nakıl ıslemımı alt yapı ve bos port olmadıgı ıcın gerceklestıremedıler. Suret ıptal ıslemı basladı, modemı teslım ettım tam 18 tane faks cektım. Her hangı bır fatura cıkmayacak dedıler genel merkezden aradılar. Suan 7 ay sonra bana kullanmadıgım ınternet faturası cıkardılar. Mus. hız. yaklasık 6 7 ay boyunca derdımı anlatmaya calıstım ama kımse yardımcı olamadı oyaladılar sureklı. Bana en son turk telekom'dan bos port olmadıgına dair yazı alın dedıler 3 kere gıttım ama oyle bır yazı veremedıklerını soyledıler. Eger yazı alırsam borcları duseceklermıs. Bu nasıl mus. memnuniyeti, avukata vermısler bır de. Ben de avukata verıyorum. Son cagre ınsallah sız yardımcı olabılırsınız. saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Platium müş. hiz. 15/10/2015 aradığımda 19/10/2015 tlf alabileceklerini iletti kabul ettim ancak yedek cihaz getiremeyeceklerini bildirdiler onu da kabul ettim. 19/10/2015 de tlf benden alındı bugüne kadar defalarca aramama rağmen hiç bir şekilde tlf akibeti ile ilgili cevap alamadım. Son olarak bugün platium müşteri temsilcisi Ahmet Bey ile görüştüm yedek cihaz getiremeyeceklerini, yeni sipariş ettiğim 6 s iphone telefonun ise ne zaman tarafınma ulaşacağının belli olmadığını ve form doldurması gerektiğini söyledi. Bugüne kadar Turkcell 4 defa form doldurdu ancak sonuç yok. Acilen yedek cihaz yada sipariş ettiğim iphone 6 s telefonumun tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık bir aydır kullanmaktayım fakat paketimin bitimine dogru son 5 ay kala sürekli bağlantı kopuklugu yaşıyorum, kaç kere aramama rağmen bir çözüme ulasılamadı, bu ay paketim bitiyor bir daha kullanmayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell operatörünü 17 yil oncesinde kullandim ve devrettim, daha once ptt aracilığıyla devroluyordu devir kagidini bulamiyorum ama ne hikmetse benim 4000 tl'lik mesaj attigimi once 5000 sonra 2500 tl pesin odersem 1400 tl ile kapatabilecegimi ayri avukatlik personeliyle hatirlatiyorlar, borcum olmadigi halde borc cikartiyor.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Konya çumra karkın mahallesinde oturuyorum, 7. sınıf öğrencisiyim adım muhammet, ödevlerimi yapamıyorum çünkü evimde internet yok, türk telekoma kaç kez başvurdum ama internet gelmedi, gerekeni yapmanızı dilerim en kısa sürede, saygılarımla.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 0532'li yeni bir hat aldım. Bu numara daha önce başkasına aitmiş. Ancak bana sürekli her gün onlarca parti mesajı geliyor. Mesajlar isim olarak geldiğinden engelleyemiyorum. Turkcell Konya şubesine durumu ilettim. Bir çözüm getirmediler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 yıldır vodafone internet kullanıcısıyım. 17 ekim 2017'de adres değişikliğinden dolayı tarifemde değişiklik yapılması gerektiğini söylediler. 15 ocak 2018'de 2 yıllık verdiğim taahhüt biteceği için değişiklik yapmak istemedim. Müşteri temsilcisi, tarife değişikliği yaptığım zaman taahhütümün uzamayacağını söyledi. Bunun üzerine tarife değişikliğini onayladım. Kontrol için 27 aralık 2017'de arayarak taahhüt süremi sordum. Müşteri temsilcisi taahhütümün bitmesine 2 yıl olduğunu, 17 ekim'deki tarife değişikliği nedeniyle taahhütümün yenilendiğini söyledi. 17 ekim'deki müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeyi anlatarak, ses kayıtlarının dinlenerek yanlışlığın giderilmesini istedim. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen problemi gideremediler, bugün tekrar aradım cayma bedelini yüksek çıkarak beni engellemeye çalışıyorlar. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Faturama taahhütlü telefon ve tablet aldım. Aylık 100 tl ödemem gerekirken iki aydan beri 25'er tl fazla ödemekteyim. Vodafone bayi ve müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili olarak sorunu bildirmeme rağmen bana bazı sitelere abone olunduğu yönünde bilgi verilmiştir. Kesinlikle ben hiç bir siteye abonelikte bulunmadım. Benim haberim yokken abonelik yapılan sitelerden ve aboneliği yapan operatörden şikayetçiyim. Tarafıma bu konu hakkında bilgi verilmesini talep ederim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Yeni hat ve telefon aldım bundan 20 gün önce 123 tl ödeme karşılığında fakat bugün faturamı ödemeye gittiğimde 183 tl ödedim, bilgim olmadan bana 70 tl'lik faturalı hat vermişler. Müşteri hizmetleri ve bayilerde çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bize sadece her ay 123 tl ödeyeceğimizi söyleyen arkadaş bir de bizi yalancı konumuna düşürdü neymiş biz istemişiz o tarifeyi, hattı bile kullanmıyoruz faturayı ödediğimizde öğrendik ki 70 liralık tarife yapmışlar. Daha fazla prim almak için insanları kandırmayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone çözüm merkezi diye 02128240286, 02128240285 numaradan aranirsaniz tavsiyem sakın açmayın d..landırıcı gibiler size vaatler sunuyorlar Vodafone'a çevirebilmek için sonra hiç biri gerçekleşmiyor şikayet edemiyorsun telefonunu açmıyorlar yaklaşık 1 haftadır günde 30 sefer arıyorum 542'yi arıyorum bilgileri yok şikayet birimleri yok sadece dinliyor size dönüş yapacaklar diyor. Turkcell veya telekom'dan sasmayin Vodafone tamamiyle sıkıntı mağdur olmaktan başka bir faydası yok resmen derdimi anlatabilmek için yalvarıyorum insanlara kimse cevap vermiyor belki de şuan güzelce d..andırıyorum dikkat edin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1.5 ay önce tarife değişikliğimin yapılacağını, olması durumunda cayma bedelinin faturama yansıtılacağını bildirir bir sms almam üzerine; müşteri temsilcisini arayıp benim bu yönde bir talebim yok, lütfen işlemi iptal edelim dedim. İnceleyip bilgi verceğiz demelerine rağmen hiç bir geri dönüş yapmamadılar, çeşitli tarihlerde tekrar arayıp durumu izah ettim. Cayma bedeli yansıtılmış faturayı ödeyip tekrar aradım ama yine inceleyeceğiz cevabı alınca Btk üzerinden şikayette bulundum. Bu şikayetime cevap olarak vodafone.net üzerinden onay vermişsiniz cevabı geldi. Bugün tekrar arayıp, bu onay benim bilgim dahilinde olmadı, talebi ben yapmış olsam bile bilgilendirme sms'inden sonra işlemin iptalini talep ettim. Onay alırken doğrulaması kesin olmayan yöntemler geçerli oluyor ama şahsen iptal talebim ciddiye alınmıyor. Vodafone kullanmak isteyenler tekrar düşünsün. Yok kullanacağım diyorlarsa kampanyalardan haberdar edilmek istemiyorum diye mutlaka bildirsinler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "T50 marka ürünün sürekli verdigi arızalardan dolayı 6 kez servise gidip de sonunda yenisiyle degiştik diye bana s.htekarlık yapılması ve yeni denilen üründe hiç bir şekilde ses olmaması, bu sahtekarlık degil mi. Hani yenisiyle degişilmişti, o kadar servise gidip geldim yenisini talep ettim ve bana bu s.htekarlıgı yaptılar. Yeni dedikleri ürünü de açılmamış anbalajında bile vermediler. Hangi birini anlatayım, yıldım ve ben türkcell'i de hasanpaşa genpa servisini de şikayet ediyorum. Gerekli yerlere sesimin duyurulmasını istiyorum, asla da turkcell bir ürününü kullanmak istemiyorum, bana ödedigim paramı iade etsinler. Yazık biz tüketicilere, benimle resmen dalga geçtiler yenisiyle degiştik diye. Herkese sesleniyorum, Turkcell'den uzak durunuz, magduriyetim ortada, sesimi de duyaramıyorum. Kanuni haklarımın peşinden gidecegim, böyle olmaz. Anamdan emdigim süt burnumdan geldi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone evde net kullanicisiyim, alt yapi turk telekom'un. Gelip port ayarlarini yaptik netiniz var modem ayarlarinizi yaptirin deyip cekip gittiler. Vodafone'a ulasip modem ayarlarini yaptirdim sinyal var ama net yokmus. 5 gundur sizin kotu calisanlariniz yuzunden evimde netim yok ve ben evden netle calisan biriyim. Bu isi dogru duzgun yapan calisanlariniza verin yada birakin bu isi, herkesi boyle magdur etmeye ne hakkiniz var.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5 yıldan fazladır evimde internetim var ama sağlıklı olarak 5 ay kullanmadım. Defalarca aradım, yazdım ama hiçbir gelişme yok. TTnet hizmeti denen bir kavram kalmamış artık. Bir müşteri ancak ve ancak bu kadar mağdur edilir. Ödediğim paraları helal etmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bize verilen bilgiden fazla fatura geldi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bu ay superonline olarak bana 17,41 tl fatura yansıttınız .Hani sınırsız internet kullanımıydı 25 mbs hızdı. Yahu arkadaş bu kadar soyguncu olamazsınız ya 5'i bir yerine deyip ilk ay 130 tl Turkcell faturası ile cayma bedelini faturanıza yansıtacağız deyip 2. ayda bu sefer de bu neyin nesi arkadaş dalga mı geçiyorsunuz ben anlayamadım gitti sizi hangi makama şikayet edeyim hangi mahkemeye vereyim. Ne bir dönüş var ne bir açıklama. Arıyorum 10 dakika çağrı merkezi bilgime ulaşmaya çalışıyor. Sonrasında elde var sıfır buna nasıl bir firma bu nasıl bir zihniyet. Genel müdürünüze yazıyorum cevap yok lanet olsun ya. En sonunda whatsapp hattında bütün medyayı ayağa kaldıracağım. Kardeşim bu faturayı ödemeyeceğim sadece telefon faturasını ödeyeceğim. Yazıklar olsun. Hiç mi sesimi duyan bir yetkili olmaz ya.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllardır Türkcell faturalı hat sahibiyim. Geçen ay faturam aşıldı astroloji vs girilmiş dendi ve iptal edildi sandım. Bu ay yine aynı sorun ve fatura iki katı. Yetkili bayinin açıklaması yok ve müşteri hizmetlerini aradım. Abonelikler iptal edilmemiş dedi. İki aydır aldıkları para kendi hataları yüzünden, sözleşmem bittiği gün hattı iptal edeceğim. Para kolay kazanılıyor sanki.",
    "output": "Teknik - Mesajlaşma"
  },
  {
    "input": "Superonline fiber internetten adres değişikliğinden dolayı Adsl internete nakil talep ettim 1 ay önce ve hala kurulum bekliyorum. Altyapı sorunundan kaynaklı kurulum yapamıyoruz diyorlar, Sorunu çözeceğiz en kusa sürede dediler 1 ay oldu hala aynı şeyi söylüyorlar ve ortada henüz kurulunun \"k\"sı bile yok. Sözleşme iptali istiyorum, taahhüt gereği 1300 tl talep ediyorlar. Bu nasıl bir ahlaksızlıktır, kalitesizliktir anlayamıyorum. Yok mu bu işi sonuçlandıracak bir vatandaş, yıldım bunların peşinde koşmaktan, aramaktan. Ayrıca 1 aydır hizmet alamadığım gibi bu süreçte fatura göndermişler, telefonda itiraz ettiğimde ödeyeceksiniz yoksa faizli ödeme alırız aynı zamanda hizmet açma-kapamadan dolayı da 25 tl ekstra para ödemeniz gerekiyor diyorlar. Bu nasıl bir rezilliktir. Hem 1 aydır mağdurum, karşımda yetkili kimse yok, sorunumu çözememişler, bir de söylenenlere bak. Acil çözüm istiyorum. Müşteri No:549**.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den oğluma aldığımız wiky akıllı çocuk telefonu on gün sonra şifreli sistemden beni iptal ederek başka bir bayanın bilgileriyle karışmış, benim çocuğumun konumunda dahil bütün bilgileri başka bir kadının eline geçmiş daha 15 günlük ürünün iadesini istedim kabul etmediler 90 tl peşinat verdim galiba bu ücreti faturama yansıtmadılar bir sene boyunca 40 tl ödeme yapacağım söylenmişti ilk faturam 80 tl geldi tatmin edici hiçbir cevap yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türkcell firmasından Vınn cihazı ve data hattı satın aldım. Geçen yıl oğluma hazır paket satın aldım, sorunsuz kullandık. Ancak bu yıl müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşüp kullandıkça faturalanan bir sistemde 9 gb'a kadar 58 tl faturalanacağını ve sonrasında kullanımın kesilip, sonraki aya kadar kullanılamayacağı bilgisi aldım. 11 gün sonra hattın kullanım bilgisine baktığımda 112 tl güncel fatura olduğunu gördüm ve şok oldum. Müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümü ve paketi anlattım. Şikayet oluşturuldu ve bugün aldığım cevap, hata olmadığı, paket dolunca, hız azalıp faturaya ilave edildiği ve bu faturaya ödemem gerektiği, istersem tüketici haklarına gidip itiraz etmem gerektiği söylendi. Burada öncelikle Türkcell müşteri hiz. yetkilisi ya firmanızın müşterisine yanlış bilgi veriyor ve Türkcell sorumluluğunu üstlenmiyor, ya da bu kasıtlı yaptığınız, haksız kazanç yöntemi. Az sonra şirketle ilgili ne varsa iptal ettireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "527** numaralı aboneliğimi iptal etmek istedim faks çekin dediler çektim gönderdim. Ardından teyit edemedik dediler. Aradım, uzunca bekldikten sonra bir arkadaş çıktı. Bir süre kontroller yapıldıktan sonra ne hikmetse bireysel bir hata verdi. Başka bir arkadaşa yönlendirdi. Uzunca bir süre bekledikten sonra bir arkadaş buyrun dedi. Derdimi bir de ona anlattım. İptal işleminizi yapıyorum dedi. Nihayet dedim. Erken sevinmişim. 2 yıllık taahhüdünüzün 1 yıl 7 günü daha var. İptal ederseniz 440 kusur tl fatura çıkar dedi. Ben de 1 yıllık taahhüt verdiğimi hatırladiğımı soyledim. Konuşma kayıtlarının dinlenmesini istiyorum dedim. Bir süre daha kontroller teyidlerden sonra bilin ne oldu, bu arkadaşda sistemde bireysel bir hata aldı ve işlemi tamamlayamayacağını söyledi. Bu işlemler 33 dakika 05 saniye sürdü sonuç 0 (sıfır). Ve ne dese beğenirsiniz, bizi daha sonra tekrar aramanız gerekiyor. Bu arlanmaz kurumlara haddini bildirecek bir devlet ve kanunumuz var mı?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "2 haftadır bir interneti defalarca aramama rağmen bağlattıramadım. Gelen adam modemi takıp gitti başkası kuracak diye şimdi IP alınmadığını söylüyolar fakat gelen giden yok yazıklar olsun ben parasını ödeyeceğim modem gelecek interneti kullanamayacağım ne kadar rezilsiniz ya yazıklar olsun size.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "31.05.2016'da nakil için çağrı merkezinden başvuruda bulundum, bugün 16.06.2016 oldu hala gelen giden yok ve Superonline'dan bana verilen bir bilgi de yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "9 ay boyunca tüm kanallar açıktı, son güncelleme geldi sinema kanallarının bazıları kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım neden olduğunu sordum paketim kanalları kapsamadığını söylediler ama verirken öyle dememişlerdi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 0543 661 6** numarasıyla turkcell abonesiyim. Telefonumun borcu ödenmesi için internet üzerinden 15/08/2013'de 3 kez 180 tl yani toplam da 540 tl mükerrer Bank Asya kartımdan ödeme yapılmıştır. Halen adıma kayıtlı 0543 661 6**-0530 285 1**-0539 915 9** numaralara aboneyim yukarı da mükerrer yaptığım ödemeden dolayı mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilerek mükerrer yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini, iadesi mümkün olmaması durumunda yukarıda belirttiğim numaralarımın bundan sonraki borçlarıma mahsup edilmesini, sonucunda tarafıma bildirilmesini arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Haziran ayında dondurduğum internetim için modemimi aldılar, alan kişiyi bulup 19 martta şikayet yazdım müşteri temsilcisiyle. 96 saat sonra dönülecek dendi ama çok daha fazla süre geçti. İki gündür arıyorum sürekli altına mail yazıyoruz diyorlar ama dönen yok. Özel okulda öğretmenim, internet üzerinden ders yapmam lazım, zaten 6 aydır kullanmadığım internete para ödüyorum. Şimdi de 200-180 ₺ şeklinde telefon paraları ödüyorum. Şuanki dünyanın ve ülkemizin durumunda sokağa çıkma yasağı gemeden bu işin hallolmasını istiyorum. Süreki aradığım halde hiç bir yapılan şey olmuyor çok mağdurum, evde kimsem de yok, yardım ederseniz sevinirim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turk telekom'a 01/06/2018 tarihınde daha yenı abone oldum evıme ınternet cektırdım. Arıza kaydı açtılar sorununuz 48 saat içerisinde giderilecek denıldı giderılmedi ve ücretli eleman gonderriz dediler. Bu defa da aboneliğimi iptal edin dıyorum 475 tl cayma bedeli istıyolar. Abonelığım onaylandıktan sonra yasal olarak 14 gün icerisınde cayma hakkımı kullanmak ıstiyorum. Konunun kısa süre zarfında halledilip tarafıma bilgi verilmesi, aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4. Bizim sitede kampanya yaptıklarına dair ilanı görerek abone oldum, keşke bu hatayı yapmasaydım. Yeni abone olmama rağmen eski modem ve kumanda getirmişler. Yayın sürekli donuyor. İnternet sürekli kesiliyor. Kumandayı elinize alıyorsunuz, hareket yok. Telefonla arayıp yardım istedim ctesi yarım günüm eski modemleri değiştirip şifre değiştirmekle geçti. Akşam tv açtığımda yine yayın yoktu. Tekrar aradım. Bu arada sizi telefonda tutup, telefon yazması için sürekli şifre tekrar değiştir. Yok sizin telefonunuz olması için hediye ettikleri tv web iptal ermeleri gerekiyormuş. Tam 1.30 dk telefonda şifre değiştirmekle uğraştım. Tekrar aradıklarında beni bir kez arayıp, açmama fırsat vermeden kapattılar. Tekrar benim aramamı beklediler. Hafta sonum böyle şifre değiştirmek ve telefonla konuşmakla geçti. Hala sorun giderilmiş değil. Çıkmak istiyorum. Taahhüt verdiniz diyorlar. Ne tv izleyebiliyorum ne de sorunsuz bir internet kullanabiliyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell; bir yılı aşkın turkcell kullanmaktayım. Şu zon zamanlarda iki defa olmak üzere livetv.center üyeliğiniz başlamıştır. Aylık abonelik 56 lira, haftalık 14 lira faturaya yansıtacaktır diye mesaj geldi. Kesinlikle böyle bir abonelik başvurum olmamıştır. Ayrıca faturamda limit kontrol sistemim de bulunmaktadır. Buna rağmen faturamda herhangi bir mesajdan dolayı ek yansıma görürsem ve turkcell bu mesaj hakkında gereğini yapmazsa konuyu mahkemeye taşıyacağımı da bilmelidir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 ay önce 25 tl'lik faturalıya geçtim. Bu ay hiçbirşey yapmadığım, kotamı aşmadığım halde 57.30 tl fatura gelmiş. Müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. Vodafone \"TümDünya1Saat\" paketine 1 aylık abone oldum. Diğer ay bana sorulmadan ve onayım olmadan paket yenilendiği hususunda mesaj geldi cebime. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana sormadan onayımı almadan hiçbir paket yenilemesi yapmamaları gerektiğini ve ücretlendirmenin iptal edilmesini istedim. İptal işleminin gerçekleştiğini söylemelerine rağmen ay sonu faturamda fazladan 23 tl ücret yansıtıldığını gördüm. 22.09.2016 22:45'de Vodafone Müşteri Temsilcisi Can Bey ile görüştüm. Bana sürekli haklı olduğumu söyledi ama ücret hala iptal edilmedi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "24 aralıkta eczanemin interneti kesildi. Superonlinedan tlf ile destek aldık fakat sorun çözülemedi. Arıza kaydı buranın eczane olduğu vurgulanarak bırakıldı. Karşılığında bana 24 saat içinde çözülecektir diye mail geldi fakat bu süre sonunda çözüm olmadığı için firmayı tekrar aradım. Ertesi günü tekrar ve tekrar. Beni 8 gündür her aradığımda \"çözüm aşamasında, müdürüme aciliyeti ile ilgili mail atıyorum\" gibi laflarla oyaladılar. Süreç hakkında hiçbir bilgi vermediler ve her arıza kaydında 24 saat içinde çözülecektir diye mail attılar. 3 ocakta nöbetimiz var ve internetin olmaması çok ciddi bir sıkıntı. Bu firma müşterisine yalan söylediği gibi, eczane gibi bir sağlık birimini internetsiz bırakarak bizim hastalara hizmetimizi, eczanemin sgk'ya olan sorumluluğunu, hastaların bize karşı duydukları güven ve saygılarını ciddi seviyede sekteye uğratmış ve zarar vermiş bulunmaktadır. Artık bu sorun nöbete kadar çözülemezse btk'ya şikayette bulunacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Öncelikle mail adresim **@gmail.com yaklaşık 5-6 aydır Türk Telekom Gs mobile kullanıcısıyım son 2 aydır internet paketim çok çabuk bitmeye başladı paket aşımı ücretleri kesildi ek paket aldım paket çok çabuk bitip yine paket aşım bedeli kestiler ve bu ay sözde 1 ay önce ben bir şeye üye olmuşum oyun kulüp diye bir site ismini dahi bilmiyorum 20 tl bu ay güncel faturama yansımış bunu ben 1 ay sonra öğreniyorum şaka gibi ben bu hatta geçiş yaparken Galatasaray'ı referans olarak görüp de geldim ama sanırım yanılmışım verilen paket miktarının her gün 20 kuruş atttığını gördüm son olarak kimseye Türk Telekom'u tavsiye etmiyorum ben bu ay bedeli ne olursa olsun kapattıracağım hattımı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da adıma kayıtlı 2 adet telefon numaramı Türk Telekoma taşıdım ama başımıza gelmeyen kalmadı. 5 gb internetli pakete 25 tl'ye geçmeye çalıştım telefon ile aradığım müşteri temsilcisi şimdilik 4 gb'lik tarifeye geçireyim 1 ay sonra sizin sıkıntınız düzeltilir dedi. Dün aradım personelimiz yanlış bilgi vermiş gerekli uyarı yapıldı maalesef o tarifenin fiyatı artık değişti. Kurumsal bir firma koskoca teknoloji devi firma bunu yaparsa numara taşıyacaklar bunları görsün. Her şey belgeli kayıtlı. Saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone net'i aldığımdan beri hep sıkıntı çekiyorum ilk başta 16 mbps internet bağlattım 2 mbps internet aldım çözüm bulmadılar sonra iptal ettirdim başka firmaya geçiyordum beni vodafone gen müd aradıgını söleyen kişi sıkıntımı neden iptal ettigimi sordu anlattım bana size 8 mbps internet taahütsüz internet teklif ettiler ben de kabul ettim ama halen 2 mbps internet kullanıyorum 1 aydır çözüm bulmuyorlar hep yalan yanlış şeyler sölüyolar çözüm bulamayınca bina içi sıkıntı oldugunı söleyip başlarından savdılar bilin bunları.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "1 ay kadar önce türk telekoma geçiş yaptım ve sözleşme imzaladım 2 yılda tahahhüt verdim fakat temmuz ayının 4 ünde mesaj geldi eksik evraktan dolayı hattınız kapatılacak diye, geçiş yaptığım şubeye gittim tekrar evrakları verdim sözleşme imzaladım ama yine de 12'sinde hattım aramalara internete kapatıldı 2 gündür mağdur ediliyorum. 3 kez aradm hala açılmadı benden kaynaklı olan hiç bir şey yok bin pişman oldum, bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir anlamadm ayrıca işimden dolayı telefonumun hiç kapanmaması gerekir, yetkililere sesleniyorum bir çözüm bulun yada yapamıyoruz deyin.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Almış olduğum telefona Turkcell Akıllım Güvende yaptırdım. Ekran camı kırıklığı için 172 tl ücret istediler. Mesaj olarak gönderdikleri telefonu defalarca aramama rağmen bant kaydı çıkıyor. Kimlik numarası hatalı diyerek konuşamadan kapanıyor. Dert anlatacak muhatap yok. Sorunumu Turkcell müşteri temsilcisine anlattım fakat çözüm bulamadım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İstanbul'un merkezi Cevizlibağ'da 40 gün önce vodafone fiber internet abonesi oldum. 2 gün sonra modem bağladılar, 10 gün sonra hat açıldı. 5 gün hızlı internet kullanabildim. Yavaşlama olunca hız testi yaptım ping süresi 105 msn indirme 15 yükleme 4.02 çıktı. 3 kez vodafone müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturdular ancak sorun çözülmedi. 14 gün önce bir yetkili yanlış kayıt açılmış altyapı sağlayıcıdan servis isteyeceklerini buna göre kayıt oluşturduğunu belirtti, 2 kez 48-72 saat içinde sonra da 7 gün içinde çözümleneceği şeklinde sms gönderildi. Sorun halen devam ediyor, şu an ping 67, indirme 15 yükleme 4.01. Bir sitede vodafone'un 5.ve 6.portu kullandığı için böyle sorun yaşandığını yazıyordu. Çözümün sizin aracılığınız ile düzelebiceği umuduyla yazıyorum. Şimdiden Teşekkürler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "4. Turkcell platinum müşterisiyim. Cep telefonumdan paramla paket satın almak istiyorum ancak sevgili çağrı merkezi süperonline çalışanları teknik ve diğer her bölüm bununla alakalı bir paket olduğundan bile haberleri yok. 23.09.2016 tarihinden itibaren şikayetimizi dile getirdim hala dönüş olmadı. İnsanların paralarını almaktan öteye giden bir kurum değiller.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 189** nolu ttnet kullanicisiyim. 6 gundur internetim yok ve hic bir sekilde geri donus yapilmiyor. Her gun belki 30 kere ariyorum ama bana cozum bulamiyorlar. Alti ustu gelip asagidan ve evden interneti kontrol edecekler fakat bir ekip bile yonlendirilmiyor. Bugun tesadufen baska bir daire icin gelen turk telekom ekibi ile karsilasip zar zor eve cikardm ve internete baktrdm bana daha yeni degstirdigim kabloyu tekrar degstirmem gerektigini soyledi. Yeni olmasina ragmen tekrar kabloyu degistirdim internetim hala yok. Bunun uzerine asagidaki kutuya bakmak icin indim ve kablolar kopuk oylece duruyordu, bu nasil sorumsuzluk. Lutfen artik hemen cozum bulun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Gerekli bilgilerin zamanında verilmemesinden ve eksik, yanlış bilgiden kaynaklanan müşteri mağduriyeti, gerçek manada verilen hizmet çok kötü.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet gidiyor, superonline müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydımı alıyorlar, teknik servis kapıya kadar geliyor kutuya bakıyor, portlarda sıkıntı olduğunu telefonla arayarak şahsıma bildiriyor ama arıza şeklini ve arızanın nasıl giderileceğini bilmelerine rağmen müdahale edemeyeceklerini bildirip arızayı gidermeden ayrılıyorlar ve elektrikçi çağırıp sorunu giderebileceğimi söylüyorlar. İki kere elektrikçi çağırarak durumu çözdüm ama artık yeter. Superonline bölge bayisine gittim, kapatmak için 350 lira istediler ve yaşadığım bu sorunları anlattım, bana elektrikçi çağırmamam gerektiğini, sorunu çözeceklerini ve sekiz saat içinde kendi ekiplerini göndereceklerini bildirdiler ama gelen bir ekip olmadı. Her ay elektikçi ve superonline'a ayrı ayrı para ödemek istemiyor ve iki yıllık yaptığım sözleşmenin bedelsiz bitirilmesini istiyorum. İnternetimi kapatmak istiyorum, saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Oturduğum bölgede çekim sorunu var iletisim sıkıntısı yaşıyoruz köylü halkıyla beraber, lütfen yardımcı olun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan cihaz aldım her ay 180 tl fatura ödüyorum ve kampanya dahilinde 45 tl'lik fatura kullanmaya başladım sonra internet yetmediği için farklı tarifelere bakmaya başladım ve vodafone'dan çağrı temsilcileriyle görüşme yaptım red 10 tarifesini bilgisayarımda sistemden görüntülerken faturanın 60 tl oduğunu gördüm daha sonra arayıp net bir şekilde bilgi almak istedim ve tarifenin 80 tl olduğunu öğrendim bunun üzerine kabul etmedim aradan bir hafta 10 gün geçmeden bana talebiniz onaylandı diye mesaj geldi ve ben böyle bir şeyi onaylamadığım halde ses kayıt örneği istedim bunu paylaşamadıklarını bildirdiler o zaman bu ses kayıt sistemi ne işe yarıyor resmen insanları d-andırıyorlar insanları kandırarak iş yapıyorlar oturdukları yerden kafalarına göre yazıp çiziyorlar düzeltme olmadığı takdirde her yola başvurucağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 20 nisan 2015 internetim kesildi, binlerce kez aramama rağmen çözüme ulaşamadım, bir ay sonra aranıp alt yapı yetersizliğinden dolayı internet veremiyoruz deyip sözleşmenizi iptal etmemiz gerekiyor dediler. Benden adres beyanı için fatura ve dilekçe istediler, ben de verdikleri mail adresine attım, fakat sözleşmemi iptal etmemişler. O tarihten bu tarihe kadar internet ücretlerini istemekteler, gönderdiğim mail bende saklı, gerekirse sizinle de paylaşacağım. Konuyla ilgili hakkımı savunmak istiyorum, şuanda avukata vermişler, 6 fatura olarak.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "3. Ocak ayindan beri anlasma yapamadiklarindan kampanya olarak 5 hat icin 275 tl odememiz gerekirken 900 tl civarinda faturalar gelmekte ve bir turlu bunun cozumunu yapamadilar. Aylardir bununla ilgili sikayet etmemize ragmen firma yetkilileri hicbir sekilde konuya cozum getirmedi. Kurumsal olarak ciddi magduriyetimiz olmustur. 6 aydir oyalama yapilmistir. Bununla kalmayip uzerimize hat ekleyip bunlari da fatura etmislerdir. Bu sekilde bir ciddiyetsizlik ve kuruma uymuyan calisanlara sahip olmasi gercekten cok üzücü. Durum halen cozumlenmedi ve biz baska bir firmayla calismaya karar verdik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan Turkcell'e geçtim. Yıldız 6 gb diye bir paketleri var. Bayilerine gidip sordum bu gerçek mi diye evet, 12 ay boyunca yararlanırsın dediler. Paket 6 gb net+1gb bip kullanımı+750 dk her yöne konuşma+1000 sms 38 tl. Bayidekilere dedim ki; turkcell böyle birşey yapmaz emin misiniz 12 ay boyunca kullanabileceğimden? Evet dediler. 1 ay sonunda kampanya bitmiş ve benim tarife yenilenmedi. Ben bile turkcell'i turkcell'de çalışandan daha iyi biliyorum. Şu an çok pişmanım turkcell'li olduğuma. Sitelerine şikayette bulundum. 10 gün içinde geri dönüş yapılacak dediler hala ses yok. 2 gün daha ses çıkmazsa tüketici hakem heyetine başvurup sosyal platformlarda bu şikayetimi paylaşmaya devam edeceğim.",
    "output": "Sim Kart - Aktivasyon"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, binamız 2 yasında alt yapı sorunumuz var ama şöyle birsey de var binamızda internet kullanan var, daire noları 2-3-7-8- var ama daire 6 yanı oturduğum dairede yok, türk telekomu arıyorum hiç bir mantıklı açıklama yok. Nasıl birsey bu, bu konuda yardım istiyorum. Türk Telekom gereğini yaparsanız sevinirim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Dün saat 16.00'dan beri internet hizmeti alamamaktayım. 572** nolu hattımın kontrol edilmesini rica ederim. Dün 5 defa aramama rağmen çözüm bulunamamıştır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Turkcell'i yıllardır kullanıyorum ve yollardır yurtdışına çıktığımdan sadece kullandığım zaman faturama kullanım ücretim yansıyordu. Ne hikmetse sistem otomatik olarak bana bir paket yüklemiş ve her yurtdışına çıktığımda tlf açtığım anda her güne 20 tl yansıtmışlar. Yani ne bir mesaj ne bir arama yapmasam dahi sadece telefonumu açtığım için günlük 20 tl. Faturam 200 küsür tl gelince durumun farkına vardım. Aradım müşteri hiz bana telefonunuzu açmayın yurtdışında uçuş modunda kullanın dediler. Durumundan haberi olmayan çok tecrübesiz biri ile konuştum. Sistem otomatik tanımlamış dedi. Bu sistem kimdir nasıl ben onay vermeden bana paket tanımlar. Aylık en fazla 80 tl gelen fatura nasıl 200 küsür tl gelir. Resmen insanları kazıklamak değil midir bu? Bana dönen olmadı bunu iletin demem lazım. Ne yapmam gerek paramı geri almak için bana bu konuda bilgisi olan yazsın lütfen. Turkcell evet her yerde çekiyorsun ama böyle ufak tefek hesaplar peşindesin. Ayıptır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "0505806** nolu telefon hattının kullanıcısıyım. 17/05/2022 tarihinde Sarıkayalar Tic .Denizli firmasından 66,80 tl ödeme yaptım. 08/06/2022 tarihinde TEB kredi kartımdan 64,80 tl ödeme çekilmiştir. Mayıs ayı faturasını 2 kere ödeme yapmış bulunmaktayım. Bununla ilgili kontrolunun yapılıp tarıma telefonla ya da sms ile bilgi verilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekom evde internet müşterisiyim aylardir internetimde problem var hic bir videoyu açmıyor hiç bir sayfaya ulaşılmıyor server hatası veriyor takılıyor kopuyor ben hep bunun kota dolduğu için olduğunu sanıyordum ama değilmiş baska birinin internetine bağladım superonline idi ve kotası dolalı 10 gün olmuş o kadar seri ki neti inanamadım evde aktif netimi kullanamıyorum hiç bir şey izleyemiyorum 5'inde fatura kesiliyor 10'unda kota doluyor ve ben doğru dürüst kullanmadığım net'e 65 tl para veriyorum müşteri hizmetleri ise sorunuma çözüm bulamayacaklarını söylüyor en kısa zamanda ceza ödemeden net'imi başka servis sağlayıcıya taşımak için ne gerekiyorsa yapacağım böyle müşteri memnuniyeti olmaz resmen daha yüksek limite geçmemiz için internetimizin bağlantısı ile oynadıkları bile geliyor aklıma.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Daha önce bir șikayet yazmıştım şimdi devam ediyorum, herhalde biraz ders alırsam roman falan yazarım. 3 ekim'de nakil başvurusu yaptım, 10 Ekim'e randevu verip gelmediler, 14-17 ekim'e attılar yine gelmediler. Sonra aradım utanmadan 20 ekim'e randevu veriyorlar, buraya şikayet yazdım mesaj attılar, biz sizi bilgilendireceğiz, altyapı sorunu falan, sonra bekledim ararlar aramadılar. Gidin kardeşim yapamıyorsanız bu işi, satışa gelince her yerde bir TTnet var ama hizmete gelince kimse yok ortada, bir de utanmadan nakil parası isteyecekler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcellin sim kart değişiminize tam 4.5 Gb internet bedava diye gelen sms istinaden süre dolmadan 4,5 g uyumlu sim kartımı gidip aldım fakat söz verdikleri hediye internet paketini yüklemediler. Bunu Turkcell müşteri hiz. bildirdiğimde tarafıma verilen cevap 4.5 G internet hediyesi 4.5 G uyumlu sim kart değişikliği yapıldıktan sonra, 1 Nisan'a kadar Hazırım yazıp 2222'ye sms ile katılım sağlayan müşterilere tanımlanmaktaymış. Sms gönderimi yapılmaması nedeniyle tanımlama yapılamadığını söylediler fakat gönderdikleri sms'de böyle bir işlem yapmam gerektiği bildirilmemiştir yani kısacası turkcell yalan bir reklam yapmıştır, hattımı iptal edip gerekli yerlere şikayet edeceğim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "3. 3 Ay önce vodafone'a kayıtlı hattımı kapatmak istedim. Müşteri hiz. ulaşamadığım için Sakarya İlçesi Hendek şb Ümit bey aracılığıyla başvurduğum 54152554** hattımın kapatılma talebini yapmıştım. O da benim kimlik fotokopimi isteyip son ödemem gereken faturamı söyleyip ödemiştim. Talebimin yapıldığını ve beni arayacaklarını söyledi. 3 ay geçtikten sonra 54254200** nolu numara beni aradı ve 3 aydır ödemediğim faturam olduğunu söyledi. Hatta ben numaramı kapattığımı anlatmaya çalışırken yetkili olduğunu söyleyen kişi beni azarladı ben de sorunun parayı ödememek olmadığını ama bir yanlışlık olduğunu anlatmaya çalıştım. Ardından da hemen fatura borcumla ilgili ödeme sözünüz kayıt altına alınmıştır diye msj atıldı. Kendimi d..andırılmış hissediyorum, 200 tl para ödedim hiç kullanmadığım halde, ben şimdi ne yapmalıyım, lütfen bana yardımcı olur musunuz? Şikayetimi firmaya iletemedim çünkü hiç bir yetkili yok.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal mahallesi 3094 sok no 1** oturuyorum ve port olmadigi için internet alamıyorum, en kısa zamanda Türk Telekom tarafından port açılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0535640376* ve 0535640387* numaralı faturalı hatlar bilgim ve talebim olmadan sahte işlemlerle açılmış. 0535640376* kapatıldı. 0535640387* halen kapatılmadı. İstedikleri evrakı istedikleri şekilde gönderdim. Sahte hattın derhal kapatılmasını ve bu hatları açan işyerine gereken cezanın verilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Apartmandaki fiber internet kutusundan korkunç derecede ve rahatsız edici bir ses çıkmakta, yaklaşık 3 haftadır şikayet etmemize rağmen gelip bakım yapılmadı. Hatta telefon yada online iletme şansı bile olmadığı için bizzat giderek Türk telekom müdürlüğüne başvuru kaydı oluşturuldu ve gelen giden yok, patlaması an meselesi ve korkuyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5. Firma yaklaşık 15 gün önce 24 aylık üyeliğimin bitmesi üzerine yenilenmesi için telefon açtı, 8 mps olan hızımı 16'ya çıkararak yeni kampanyadan yenilemelerini söyledim ancak hızım artmadı, aksine kesintiye uğradı. Bu hızdan memnun kalmadım eski pakete geçme talebinde bulundum, henüz 1 ay bile geçmemişken bu işlem için 360 tl talep ettiler ve hala internetim kesik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aralık 2015'te, Adana (Fatih Grup-Fatih Selçuk) adlı Superonline bayi aracılığıyla hizmet almaya başladım. Aynı anda tlf hattım da bu kampanya ile değişti. Kurulum aşamasında teknik elem. ve satış tems. \"taahhüdüm süresince\" 100 dk her yöne hediye kontörün hattıma derhal yükleneceği bilgisi verildi. Bir ay geçmesine rağmen kontörün yüklenmemiş olduğunu tesadüfen öğrendim. Hediye kontör var rahatlığıyla konuşma yapsaydım bunun hesabını kim verecekti? Hemen superonline'dan yardım talep ettim düzeltmediler. Fatih Selçuk adlı bayiyi defalarca aradım ilgilenen olmadı. Parayı almasını bilenler neden işlerini doğru-dürüst yapmazlar? Superonline ve bayiden şikayetçiyim!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "12 eylül pazartesi günü aksam saat 8'de internet problemim üzerine müşteri temsilcileriyle irtibata gectim, teknik ekibin saat 23:00'a kadar geri döneceklerini söylediler. Tabiki dönmediler, bu yüzden tekrar aradım ve bana ogün icerisinde dönecekleri anlamına gelmiyor dediler. Ben size bir aylık internet paketi tutarını kuruşu kuruşuna verirken, fatura gecikmesi dolayısıyla faiziyle o faturayı geri öderken hiç bir problem yok fakat siz benim bir günlük internet tutarını o faturadan düşmeyeceksiniz. Ve bizi bu sekilde mağdur bırakıyorsunuz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu internet yazınca bile geriliyorum sürekli aynı sorunu yaşıyorum müşteri hizmetleri arıyorum tv çalışmıyor 1 haftadır kimseye baglanamıyorum sürekli müşteri numarama yanlış diyorlar operatör cıkmıyor nasıl hizmet anlayışı anlamadım, rezalet.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turk telekom gibi kurumsal firmada calisanlarin oncelikle iyi bir dil egitimi ve internet bilgisi konusunda mukemmel olmalilar. 06.05.2017 19.45 gibi konustugumuz ama kendisinin turk telekomla sanki hic alakasi olmayan busra hanim bize oldukca sacma ve isinde ne kadar amator oldugunu belirten bir konusma yapti, son derece bilgisiz ve acemiydi. Sorun sozde evimizde bilgisayar olmadigi icin interneti kullanamayacakmisiz tablet ve telefonlar icin uyumlu degilmis var mi boyle sacma bir gerekce, temassizlik oldugu icin gidip gelen internete ariza kaydi icin aramistik oysa, ayrica suan sorun yok ben kendim parcayi degistirince islem cozuldu hani nerde bilgisayar. Turk telekom lutfen ise aldiginiz kisilerin bilgili olmasina degilse de bilgilenmesi icin on ayak olunmasini saglamaniz gerekir ki insanlar turkcell superonline gibi rakip firmalara gitmesin, sirf sizin calistirdiginiz bilgisiz insandan oturu rakip firmaya gecen cok olur, internet keyif aracidir keyif kacirmayin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Turkcell müş hiz arayarak tl yükletmek istediğimi söyledim, 8035' yönlendirdiler. 30 tl yükletmek istediğimi söyledim ve temsilciye kartımdan tl ücretinden hariç başka herhangi bir ücret kesilmeyecek değil mi diye 2 kere sordum ve kesilmeyeceğini teyit ettirdim. 21.01.2016 ekstreme baktığımda 19*3 taksit toplamda 57 tl'lik bir kesinti yapıldığını gördüm. 8035'i arayıp itiraz ettim, bu haksız alımdan dolayı üzgünüm ve hakkımı arıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2016 yılı içerisinde ümraniyede turkcell superonline noktasına fatura ödemeye gittiğimde kendi servis sağlayıcısına geçtiğimiz takdirde 400 tl eski borcumuzu üstlenip kampanya olduğunu söyleyip türk telekom'dan super online geçtik, daha sonra iki servis sağlayıcısından da fatura gelmeye başladı, eski borcu ödememişler yasal takibe girmişim, günlerce telefon ettim mail attım çözüm bulmadılar, türkcell superonline tarafından resmen d..andırıldım, başka vatandaşların canı yanmasın.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "D-Smart kontratım bitmek üzere iken ttnet müşteri kazanım biriminden bir temsilci ile anlaştım. Ben mağdur olmayayım diye sözleşme bitiş tarihini bekleyelim gerekli evrakları hazırlayalım dedi. Bu sırada İzmir Çankaya Türk Telekom bayisi benim bilgilerime ulaşıp sanki Müşteri Tems. irtibattaymış gibi arayıp kimlik fotoğrafını istedi. Ben kargolayacaktım temsilcim öyle demişti deyince biliyoruz size kolaylık olsun diye böyle yapalım dedi. Bayi olduğu bilgisini vermedi. Biz temsilcimle sözleşme sonunu beklerken bayi D-Smart'ı iptal edip beni ttnet müşterisi yapmış. İnternetim kesilince önce D-Smart'ı sonra temsilcimi aradım ve olay ortaya çıktı. Bayiyi buldum arayıp derhal iptal edin dedim tamam dediler etmemişler. Bir haftadır arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum. Başvurumda hiçbir hata bulamıyorlarmış. Şimdi de cayma bedeli ödemekle tehdit ediliyorum. Bu sahtekarlığa göz yummayacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "07/2015 tarihinde alt yapı için basvuruda bulundum aradan 6 ay gecmesıne ragmen kimse ne aradı nede ilgilendi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Kullandığım tarife sürekli aşıma uğradığı için normalde 30₺ olan faturam her seferinde en az 50₺ ve üstü geliyordu. Ben de faturasıza geçme kararı aldım, geçmemem için defalarca aradılar. Size özel bir tarifemiz var 3 ay kullanma süreniz var eğer beğenmezseniz herhangi bir taahhüt farkı-cezası olmayacağını söylediler. 2 ay kullandım memnun kalmadım başka bir tarife ile yine defalarca arandım. En sonunda bana özel sundukları paketi denemek istedim ve yine memnun kalmamdım. 8 gb internet 2 hafta gibi bir sürede bitiyordu, az kullanıyor olmama rağmen. En sonunda faturasıza geçme kararı aldım yine arayıp durmaya devam ettiler ama kararım netti bu sefer. Taahhüt cezası ödemem gerektiğini söylediler ve bana 3 ay denemem için sundukları paketin de taahhütünü eklediler. Hiç bir şekilde eklenmeyeceği söylediği halde. Sırf faturalıdan çıktım diye 172,77 ₺ ödedim. Paramın geri verilmesini talep ediyorum. Türk telekom ile yaşadıklarımı herkese anlatacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "6-7 aydır evime internet bağlanması için bekliyorum fakat port yok diyerek beni sürekli gönderiyorlar lütfen bir çare bulup en kısa zamanda sorun çözülsün.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "551** nolu superonline internet abonesiyim. 2 haftadır interneti kullanamıyorum. Sorunumu defalarca bildirmeme rağmen çözüm bulunamadı. Binanızda sorun var diyerek başından savmaya çalışıyorlar. Binanın internet hattını kontrol ettirdim. 40 tl para verdim ayrıca. Binanızın hatlarında sorun yok dedi usta. Kapatmaya gittim. 650 tl cezai bedel istediler. 2 haftadır kullanamıyorum internet. Bu firma utanmadan fatura yollamaya devam ediyor. Kurtulmak istiyorum böyle iş yapmayan firmadan. Sorunun ısrarla kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyen bu kadar pişkin firma olamaz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Superonline şirketinden 3 adet ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Aboneliklerimden biri için nakil isteğinde bulundum. İstediğim adrese internet hizmeti veremedikleri için nakil işlemimi iptal ettiler ve bunun üzerine internetimi dondurma talebinde bulundum. Ben talebimin uygulandığını düşündüğüm sırada kurumsal müşteri danışmanım bana internet aboneliğimin nakli yapılamadığından dolayı superonline tarafından aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. İlerleyen 3 ayda çıkan faturalandırmaların nedeni olarakta da ''taahhüt bitmeden iptal olması'' olduğunu söyledi. 4. ayda tekrar aynı şekilde fatura çıkınca müşteri hizmetlerini aradım ve internetimde iptal veya dondurma işlemi yapılmadığını öğrendim. Kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim. Dondurma talebimi inkar ederek bana 5 ay boş yere faturalandırma yaptılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, öncelikle 25.01.2017 tarihinde türk telekom tarafından arandım tivibu üyeliği için kaydım alındı kurulum için 26.01.2017 tarihine randevu verdim ve evdekilerden ogün için izin almalarını istedim ve beklettim gün içerisinde kurumu arayarak kurulumun ne zaman yapılacagını sordugumda 27.01.2017 tarihi dediler ben 26.01.2017 tarihinde işlem yapılması için talep oluşturdum ama bana kurum tarafından dönen kimse olmadı 3. şikayet kaydım ve kimse tarafından dönüş yapılmıyor bu yüzden türk telekomdan bütün ürünlerimi kapatılması ve bütün tanıdık ve çevreme bu olayı bildirecegimi kullanmamalarını tavsiye edecegimi bildiririm burdan bir dönüş rica ediyorum kurum bu şartlarda bu kadar başıboş personel çalıştırmasa kendileri için iyi olur geregini bilgilerinize sunarım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Kullandığım 053248623** numaralı hattımla en çok kullanma ihtiyacı ve günün büyük bir bölümünü geçirdiğim iş yerimde çekmiyor, 100'lerce defa müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen sorunum çözülmüyor. 2018 yılındaki yatırım planımızda sıkıntınızı çözeceğiz deniyor yani ben telefonumu kullanmak için 1 yıl bekleyeceğim ama her ay fatura ödemeye devam edeceğim. 12 aylık taahhüdüm olduğundan eğer farklı operatöre geçersem kullandığım ay kadar cayma bedeli ödemek zorunda kalacakmışım btk'ya da şikayet etmiştim ama oraya yalan ve yanlış bilgiler vererek şebeke problemi olmadığını benim telefonumu en mükemmel şekilde kullandığımı beyan etmişler. 100 defa konuşmama rağmen sorunum kesinlikle çözülmemekte. 2017 yılında gprs ile internete bağlanmaktayım kısacası vodafone pişmanlıktır. Şimdi tekrar btk'ya şikayet ediyorum ve tüketici mahkemesine de şikayet ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "1 aydır adres değiikliği talebimi karşılamayan sürekli başvurunuz alınmıştır mesajları ile beni oyalayan firmanızı kınıyorum. Bu aksaklık nedeniyle maddi kayıp yaşadım. En kısa sürede çözüm bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Sözleşme imzaladıktan sonra hata kendilerinde olsa bile kullanamadığınız internetin parasını almaya devam eden bir kurum. Yasal kabadayılar. 17 eylül 2017'de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak açtırdığım arıza kaydına (internete erişim sağlayamama - internet sayfası açılmaması - çift IP alma sorunları) istinaden 2 hafta boyunca internetimi kullanamadım. 17 eylülden sonra da yaklaşık 4-5 kez müşteri hizmetlerini arayıp arızamın devam ettiğini bildirmeme rağmen her seferinde iç tesisat kaynaklı denildi. 1 ekim tarihi itibariyle tekrar internete bağlantım sağlandı ve arızanın iç tesisat kaynaklı olmadığı anlaşıldı. Mevcut dönemdeki faturamdan kullanamadığım 2 haftalık sürecin düşülmesini talep ettiğimde tekrardan başa döndük ve arızalarla ilgili iç tesisat sorunu olduğundan fatura birimi gerekli indirim talebimi reddetti. Sorun kendilerinde olmasına rağmen halen gerekli fatura düşümü sağlanmamakta.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom evde internet müşterisiyim. 23 Nisan 2018 tarihinde bölgesel arıza var denilerek internet kesildi. 30 nisanda düzelecek demislerdi. 1 mayısta aradığımda bu sefer de en geç 30 mayısta düzelecek denildi. Bugün (19 mayıs) müşteri hizmetlerini aradığımda 30 hazirana kadar düzelecek dediler. Gerçekten insanı sonuna kadar mağdur eden bir firma. İnsanın parasıyla rezil olması böyle oluyor. Çözüm üretmiyorlar sürekli ileri bi tarihe atıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Online ișlemlerden185** abonene numaralı hattımın ekim ayı fatura ödemesini gerçekleștirdim fakat kredi kartımdan ücret kesildiği halde türk telekom'da ödeme gözükmüyor. Bankadan referans numarası ve onay kodunu alıp türk telekom'a bildirdiğim halde ödemeyi kabul etmiyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Bilmiyorum ne kadar önemli sizin için ama internetimde sorun yaşıyorum donma oluyor hızı zayıf müşteri hizmetleri ile 4 gün aralıkla dns ayarlarını degiştirdik hala aynı sorun var ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana sizin cihazınızda sorun var dediler hiç yardımcı olmadılar çok ukala kendini begenmiş tavırlar ile cevap verdiler heryerde bahsedip konuşacagım ttnet interneti seçmemeleri için uyaracagım bu olayı heryerde anlatacagım hiç memenun degilim şikayetçiyim müşteri memnuniyeti sıfır ilgi sıfır hizmet sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'a ait hattım var taahhüdüm bitmesine rağmen ne bir arayan ne bir soran ne de bir şu paketimiz var diyen oldu. Müşteri temsilcisini aradık bize uygun bir paket önerilerinin olup olmadığını sorduk daha önce 25 tl öderken daha az özelliklere sahip bir paketi bize 35 liraya vermeye kalktılar. Yine hattı bize ait olan yaşlı bir yakınımın kullandığı hattımızı arayan Türk Telekom internet kullanmadığı halde 25 tl'ye eski paketinin üzerinde daha iyi bir paketi 3 Gb internet de içinde yine aynı paraya teklifte bulundu. Buradanda anlaşılıyorki Türk Telekom bize gereksinim duyduğumuz hizmeti adil fiyata sunmak yerine gereksiz bir çok şeyi veya ihtiyacımız olan paketleri fahiş fiyattan sunmayı görev edinmiş. Bu arada bu konuyu şikayet edebileceğim bir bölümlerinin olmadığını şikayetimi alamayacaklarını belirttiler. Daha yetkili biri ile görüşeyim dedim o da tenezzül edip telefona çıkmadı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 2 Aralı aksam saatlerinde internetim kesildi.Ttnet müşteri hizm. aradığımda dünya genelinde siber saldırı olduğu tarafıma bildirildi. İlerleyen gunlerde tekrar sorun çözüldü mü diye defalarca aradığımda internetimin düzgün çalıştığını söylediler. Ama ben yaklaşık 15 gündür hergün ttnet müşteri hizm. arayıp arıza kaydı oluşturuyorum sonuç alamıyorum. Hergün bana internetinizde sıkıntı yok diyorlar ben de sizden rica ediyorum bir servis elemanınızı evime gönderin var mı teyit etsin, servis ücretini de ben ödeyeceğim diyorum ama bu sekilde bir hizmetlerinin olmadığını soylüyorlar. Daha sonra para ile adina elit servis dedikleri bir sistemi oldugunu ogrendim, bugun ctesi sabahı icin randevu aldim. Saatlerce evde bekledim, saat 14.00'da aradigimda servisin iptal oldugunu soylediler. Saat 5'te geri donup sistemsel olarak hata yapmisiz randevunuzu iptal etmisiz dediler. 15 gundur internet olmayasi devam. TTnet cozumu de cozumsuzluk. İptal cezasi da 620 tl.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla, müşteri hizmetlerine ait olmayan 05423804290, 05423804291, 05423804292, 05423804294, 05423804295 numaraları hatlar sürekli beni arıyor. Ve ödediğim borcumla ilgili güya bana hatırlatma yapıyorlar. Telefonum aralıksız bir şekilde aranmaktadır. Bununla ilgili müşteri hizmetlerinden bu numaraların Vodafone'a ait olmadığını öğrendim. Sürekli aranmaktan çok rahatsız durumdayım. Bir an önce gereğinin yapılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir ayı aşkın süredir internet bağlantılarında kopukluk yaşıyorum. 444144 arayarak durumu bildirdim teknik desteğin ilgilenip dönüş sağlayacaklarını belirttiler ancak sms ile geçiştirme mesajlarından başka hiçbir dönüş alamadım. Üstelik halen daha problem devam etmekte. Yeniden 4441444 arayarak yine bu durumu bildirdim ancak çözüme yönelik dönüş sağlanamadı. Taahhüt durumunu öğrenip başka bir firmaya geçmek istediğimi belirttim ancak bununla da ilgili bilgi verilmedi. Turk telekom bu konuda tamamen bir fiyasko. Reklamları hayal ürünlerinden ibaret!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Temmuz ayına ait faturam toplamı 111 tl olup 1 aylık gecikmeden dolayı 02.08.2017 itibarı ile vodafone'dan gelen mesajda hattımın kısıtlandığı ve toplam 293.20 tl ödediğim taktirde hattımın açılacağına dair bir sms aldım. Neredeyse 2013'ten bu zamana kadar Vodafone müşterisiyim ve daha önce hiçbir faturamda gecikme olmadı. Bu konuyla alakalı aynı hassasiyetimin aynısını sizin de bana göstereceğini umarak söz konusunu olan bu denli yüksek meblanın düzeltilmesini istirham ediyorum. Teşekkür eder iyi günler dilerim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Internet baglantisini evimin bodrum katina kadar olan kisma getirip evime baglamiyorlar. İşi ticerete dökmek istiyorlar. Piskin piskin elektrikci karti vermeleri cabası. Baska sehirlerde bu sorunla hic karsilasmadim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Bir aydır internet hizmeti verilmiyor, müşteri hiz. onlarca arıza kaydı oluşturmasına rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmiyor. Kendi yazmış oldukları sözleşmeye dahi uymuyorlar, buna göre sözleşmenin genel hükümlerinde (binanın ankastre kutusuna gelerek arızayı gidermeleri gerekir) tüketici olarak onların istemiş olduğu binanın iç tesisatı kablo ve modem yenilenmiş olmasına rağmen 1 aydan beri bu şirket bizi suçlu göstermekte ve halen iç tesisat saçmalığını söylemektedir. Ayrıca fatura da gönderdiler, hizmet vermedikleri ve ilgilenmedikleri için sözleşmenin iptalini istedik bu sefer de cayma bedeli olarak ceza ödemeniz gerekiyor diyorlar. Yetkili kişi teknik servis elemanı yada muhatap bulunmuyor. Vatandaşları bu şirketin zaman ve emek sömürüsüne karşı koruyan bir devlet mekanizması var mı?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "24 ay taahhütlü sinema paketi aldım en az 6 sinema paketi kapalı, neymiş o kanallar ayrı paketteymiş. Türkiye süper ligini izlemek istiyorum desem alsam fener galatasaray beşiktaş maçları kapalı olsa bu ürünü satmadan önce mı söylenir sonra mi, ulasal kanallara aylık 20 tl ödüyorum yazık böyle hizmete.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 20 gün önce sabah kalktığımda telefonumda vodofone'dan gelen bir mesajda farklı bir pakete geçtiğim yazıyordu. Normalde esnek paket 26.50 tl paket yerine 80 tl Red tarifesine geçirilmiştir. Bununla ilgili kayıt açtirdim ve takip etmeye başladım, bu süre zarfında defalarca müşteri temsilcileri ve üst mercideki insanlarla görüştüm bana 20 gün sonrasında yanlış kayıt açtıklarını bu kayiti yenilemek dışında baska bişey yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında tekrar oluşturduğu kayıt üzerinden yaklaşık 6 gün geçti ve hala bir dönüş bir mesaj yok. Önce soruyorum burada suçlu kim? Koskoca vodafone 30 gündür bu sorunu çözemiyor mu? Yanlış kayıt açıp benı 20 gün bekleten temsilci mi suçlu yoksa ben mi? Bu mu müşteri memnuniyeti? Şimdi faturam çıktı ben nasıl her ay bu parayı ödeyeyim ve ne kadar zaman ödeyeceğim?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Haziran ayında işimle alakalı İsveç'e seyahat ettim. İki gün için bir haftalık 2 gb internet paketi aldım. Fotoğraflarda da paketlerin hangi ülkede geçerli olduğu görülmektedir. Paketi kullanmaya başladıktan 15 dakika sonra paketimin bittiğini ve faturamın 100 tl'ye ulaştığını belirten bir mesaj geldi. Yeniden bir haftalık 2 gb internet paketi aldım fakat sonra tekrardan aynı mesaj ve arkasından da faturamın 250 tl'ye ulaştığı mesajı geldi. Türkiye'ye döndükten sonra 1734 tl fatura kesildi. Tüketici haklarını arayıp ne yapabileceğimi sordum. Türk Telekom'dan fatura bilgilerini almamın yeterli olacağını söylediler. Türk Telekom'u arayıp tüketici haklarına şikayette bulunacağımı söyledim ve fatura bilgilerini maille yollamalarını istedim. İki saate maille yollayacaklarını söylediler fakat üstünden bir hafta geçti hâlâ mail yok. Hattım aramalara kapandı, yurtdışında internetimi kullanamadım bile. İnsanları d-andırmaktan vazgeçin.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "1 ay önce samsun'dan kocaeli gebze'ye nakil yaptırdım çalıştığım türk telekom ev interneti personellerinin bana verdiği 881** internet numarası ve 242** yalın ev telefonunda başkasının adına aktif olan vodafone kurumuna ait internet şahsıma yönlendirildiği için nakil gerçekleşmiyor ve 1 aydır gurbette internetsiz türk telekom işlermesinin oyalamasıyla beklemekteyim interneti iptal de etmiyorlar hiç kullanmadığım ayın 15.02.2018 84 tl olan faturayı benden tahsil etmek istiyorlar her hafta mobil hattıma internet paketi almak zorunda kalıyorum ilginiz için teşekkür ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bursa'nın en büyük ilçesi Osmangazi Çekirge ilcesinde sehir merkezi çekirge devlet hastanesi ustunde hat çekmiyor. Rezillik resmen, sehir merkezinde hat cekmemesi. Eski Askeri hastane'nin hemen altında. Çekirge devlet hastanesi ile askeri hastane arasi birbirlerine uzaklik 150 mt kadar ama hat hic cekmiyor hemen hemen. Cam kenarinda konusursaniz cekiyor. Boyle aptalca hizmet olmaz. Bu insanlardan para almayi ogrenmissiniz ama hizmet etmeyi ogrenememissiniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ben bu 1 ay icerinde hic birsey yapmadan 333 tl bana fatura miktarı geldi, dün gidip yatırdım ve halen sisteme yatırılmamış gözüküyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. 09.08.2017 tarihinde Tek Şen Teknoloji İletişim Bahçelievler İstanbul şubesinden almış olduğum samsung A3 cihazın garanti belgesinde yazan ve bana söylenen fiyatı kdv dahil 1.618,95 tl olup telefona yapılan garanti tutarı da 291,41 tl omaktadır, kdv dahil genel toplam 1.910,36 tl. Benim cihaz için fatura hariç sadece ödediğim tutar 100 tl gibi bir rakamdır. 24 ay sözleşmeli bu cihaz 2400 tl'ye gelmekte olup bana bunun bilgisi verilmemiştir. Gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Superonline rezalet ve d..andırıcı bir kurumdur. Artık yazamayacak ve anlatamayacak kadar uzun bir süreç yaşadım. Özetle; diğer şirketten geçiş alamadıkları için bayi denen yer ben kendilerini bilmezken beni aradı. Önce kurulum yapalım sonra size söylenen tarifeye geçişinizi yapalım dedi. Kurulum oldu ama tarife değişikliğini yapamadılar. O zaman iptal edin dedim. 240 tl taahhüt ödersiniz dediler. Halbuki sırf kurulum yapmak için bağladıkları internet için bir paket satın aldığımı ve taahhütlü olduğunu söylememişlerdi. Söz verdikleri hiç bir şeyi yapmadılar. Üstüne sabit telefon ve faksımı kullanılmaz hale getirdiler. İptal için bile 1 aydır uğraştırıyorlar. Vergi dairemi bile yanlış yazdıkları halde düzeltemiyorlar. Bu kadar yanlış ve zarardan kurtulmam için bir de para istiyorlar. Tavsiyem kimse superonline almasın. Kendisini de, bayisini de, kurulum yapanı da, telefona çıkanları da hırs ve inatla dava edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 15 gündür tivibu yayınını izleyemiyorum. Hergün müşteri hizmetleriyle görüşmekten ve \"konuyu iletiyoruz\" cümlesinden başka yanıt alamamaktan gerçekten çok sıkıldım. 2 defa teknik ekip randevu verdi ve gelmediler. Sözleşmemi iptal etmek istiyorum ancak bana ekstra 600 tl civarında, indirimlerden kaynaklanan bir miktar çıkarıyorlar. Artık durum çok sıkıcı oldu, parayı ödeyip benden uzak olsunlar noktasındayım. Bir daha da görüşmemek dileğiyle.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Gsm hatlarımız zaten vardı. 3 sene de çekmemesini görmezden gelerek Jetmodem internet kullandık. 050703087** kayıtlı Jetmodem aboneliği iptal işlemini yetkili merkezde 29.11.2016 tarihinde eksiksiz yaptık. Otomatik ödeme talimatı vermiştim. 1.12.2016 tarihinde 48,5 tl fatura kesildi normal olarak. Sonrasında 2.1.2017 tarihinde 34,74 tl fatura kesilmiş. 29.11.2016 tarihinde biten abonelikten pcak ayında hala fatura kesilmesine itiraz ediyorum. Söz konusu haksız işlemin kurum tarafından iptalini istiyorum. Çözüm bulunamaması durumunda tarafıma ve aileme ait olan yıllardır devam eden gsm aboneliklerine de son vereceğimi bilgilerinize sunarım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Merhaba, 23.10.2016 tarihinde türk telekom müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım fakat 15.12.2016 tarihine kadar hiç bir gelişme olmadı, arızam hala devam etmekte, üstelik hergün müşteri hizmetlerine arıza kaydı güncellemesi yapıyorum ve çorlu türk telekom şubesine gidiyorum.Hep geeceğiz deyip geçiştiriyolar ve çalışanlar çok asabi, hemen tersliyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bana faturali hattimin sinirsiz olduğu söylendi . Sonra 3 fatura birikti icralik oldum 1700 lira geldi 54668202** numarali hattim ve ben bu durumu asla kaldirmam ve borcu vermeyeceğim. Ne olursa olsun ya adam gibi duzeltirler ya da vermeyeceğim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Ağustos 17'de taşındığımızdan ev telefonunu ve interneti taşıtmak için şubeye başvurduk, ayın 18'inde nakil başarılı oldu mesajı gelmesine rağmen, telefon hattı açılırken internet yoktu. Ayın 24'üne kadar bekleyip şubeye tekrar gittik, bomboş şekilde ordakiler bize haber vermeniz lazımdı nakil için dediler. Söyledikleri cümlenin saçmalığına bakmayarak nakil işlemini tekrarlatıp, birkez daha aynı mesajla karşılaşmamıza rağmen yine de internet gelmedi. Ayın 23'ünden beri aradığım, birşey yapamayan müşteri temsilciği, her seferinde saha ekipleri yönlendiriyorum, sorununuzu görüyorum, kontrol sağlıyorum laflarını söylediler. Arıza kaydını açtırdıktan 1 gün sonra arızanız giderilmiş mesajı geliyordu. En sonunda saha ekipleri ev tesisatını kontrol ettirmemi söylediler. Kablo kopuk olabilirmiş. Telefon hattı çalışırken internet olmamasını buna yoran ekiplerinizi zekalarından ötürü kutlarım. Hala sorun devam ediyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Mobil ödeme diye bir uygulamaya hiçbir zaman onay vermediğim halde bugün trend maurıx - CoolLand -bıtbop isimli saçma sapan birtakım servisler isteğim ve onayım dışı 42 tl paramı faturama eklemişler. Turkcell ile yaptığım görüşmede mobil ödemenin hattımda açık ve üst limitinin de 200 lira olduğu görülmekte dediler. İnanılmayacak bir uygulama, Turkcell kendi aklına göre ödemeye açmış. Asla böyle bir hakları yok. Önümüzdeki ay zaten kampanya kontratım bitecek ve Turkcell de bir müşteri kaybedecek.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sona eren red aboneliği sonucu vodafone beni aradı 45 liralık faturamı 40 lira olarak güncelledi, birkaç gün sonra da 90 tl'lik faturayı gönderdi. 7008'i aradım ilgileneceklerini söylediler, haber gelmeyince 1 hafta sonra tekrar 7008'i aradım tekrar yine ilgileneceğiz dediler. Bu arada faturamı ödemediğim için beni cezalandırıp hattımı aramaya kapattılar. Bu benim kanıma dokunuyor hakkımı aramak istiyorum, herkes bana öde kurtul diyor, bu nasıl iştir anlayamadım. Ortada bir yanlışlık var düzelttirmek istiyorum ama iletişim çağında iletişim deviyle iletişime geçemiyorum. Hakkımı aramam için ne yapmam lazım. Kandırıldığımı, aldatıldığımı düşünüyorum. Benimle derhal iletişime geçilmeli ve problemim giderilmeli .",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Adıma usulsüzce bilgim ve haberim olmadan 54656994** ve ** iki adet hat açılmıştır. İlgili firmaya istedikleri evrakları göndermemesine rağmen yaklaşık bir haftadır sonuçlanmıştır şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone İzmit Üçel bayisi tarafımın kimlik bilgileriyle 05468474243 nolu hat alınmış ve aynı gün ilgili kişiye ıphone 6s akıllı telefon verilmiş. Ilgili şahıstan son 2 fatura, ikametgah vs istenmemiş. Bu amca da hızını alamamış bankalara cepten kredi başvurularında bulunmuş. Deniz banka teşekkür ederim, beni aradılar ve savcılığa şikayette bulunmamı söylediler. Vodafone'u 20 defa aradım, mailler attım, dilekçe gönderdim, kimlik fotokopimi, imzalarımı gönderdim. Bir ay geçti 3900 tl'lik faturayı eski mail adresime gönderdiler. Bir aydır işlem yapılmayı bekliyormuş.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 senedir kullanıyorum ve 1 sene sonunda evraklarınız eksik 15 gün içinde en yakın şubeye gidip teslim etmezsem aboneliğimin sonlanacağı, 1 senedir kullandığım indirimli tarifenin cezasını ödeyeceğim bildiriliyor. 1 senedir nasıl kullandım ben sözleşmesiz, bu nasıl bir sorumsuzluk bu neyin politikası? Ayağım kırık gidemem diyorum ve çirkefleştiğim noktada mail seçeneği sunuluyor. Mail olarak gönderiyorum telefon ile geri dönüş istiyorum yok, arıyorum durum nedir diye must. temsil. 18 dk beni bekletip sonuca varamıyor. Şikayet oluşturmak istiyorum oluşturamıyorum. Sorgulamaya kalkıyorum anında müzik dinletilmeye başlanıyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, turk telekom hattı kullanıcısıyım ama artık telefon verıcılerınz ve ınternet kesınlıkle cekmıyor bırkaç aramama ragmen bır çözün uretılmedı agustos ayında taahhutum bıtıyor, taahhutum oldugu için vazgecemıyorum ama telefonu da kullanamıyorum caydıgım taktırde 80 tl ceza faturaya yansıtılacagını söyledıler bunun yanlış uygulama oldugunu belırtmek ısterım 2 ay kadar daha bu sıkıntıyı cekmek zorunda bırakıyorsunuz musterılerı taahhut yaptıgınz için de elımıız kolumuzu baglıyorsunuz bır nebze mecbur tutuyorsunuz bızlerı şikayetımın gıderılmesını ıstıyorum agustos ayını beklemeden cezaı işlem olmadan abonelıgımın ıptal edılmesını rica ediyorum, teşekkur ederım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ankara Pursaklar yavuz bulvarı oguzhan sokakta ikamet etmekteyim. 3-4 kez şebeke sorunu ile musteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ama sonuç alamadım. İnternet bağlantı hatası veriyor. Konuşma yaparken de kesiliyor. Düşündüm binadan kaynaklı sorun olabilir ama sokakta bile aynı 1-2 dış çekiyor. Sozleşmem bitmedigi içinde diğer operatore geçiş yapamıyorum. Tukcell'in bu sorunu cozmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Annemin kullandığı hattın güncel faturası 26 tl iken 2-3 aydır fatura kabarık gelmeye başladı vodafone bayisine gittim ellerinden bir şey gelmediğini müşteri hiz. aramamı söylediler aradım müşteri hiz. mobil ödeme yapıldığını söyledi annem okuma yazma bilmiyor ki ve android telefon degil kullandığı nasıl olur da mobil ödeme gerçekleşiyor mobil ödemeyi kapattırdım bu ay tekrar 140 tl fatura gelmiş vodafone'u aradım tekrar bana yine mobil ödeme olduğunu ifade etti, mobil ödeme merkezinin numarasını verdi ellerinden bir şey gelmediğini söyledi, kapattırdığımı söyledim hala aktif durumda olduğunu söylediler mobil merkezini aradım onlar da kendilerinden herhangi bir para yansıtılmadıgını vodafone'u aramamı söylediler hepsi bir yere yönlendiriyorlar sorunu bir türlü çözemedik üstelik vodafone çağrı mer. müşteri hiz. ses tonunu yükselterek konuşuyor benimle kısacası diyor ki seve seve ödeyeceksin bu miktarı, resmen enayi yerine koyuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yanlışlıkla vermiş olduğum onay arkasından iptalini yaptığım halde benim mobil hesabımdan 56 tl aldınız. Bu meblağın iadesini istiyorum. Anında iptal ettiğim halde bu bedel fatura yansıdı. Şikayetin acil değerlendirilmesi için yardımınızı rica ediyorum. İyi çalışmalar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 25 Temmuz'da telefon ve int. nakil başvurusunda bulunmuştum. Telefon nakli ertesi gün tamamlandı ama internet nakliyle ilgili hiçbir şey yapılmadı. Nakil talebinden 3 gün sonra müşteri hiz. arayıp sormaya başladım. Her seferinde farklı cevaplar aldım. Biri belki \"telefon nakli tamamlanmamıştır da ondan gecikmiştir\" dedi ve telefon nakile yönlendirdi, onlar geldi baktı sıkıntı yok, sonra tekrar aradım beş iş günü içinde tamamlanır dedi, tekrar bekledim sonra tekrar aradım arıza kaydı oluşturuldu defalarca ama işin tuhafı bu arıza kaydını internetten takip etmeye çalıştığımda \"kayıt yok\" diyordu. Sanki nakil işlemi hiç yürürlükte değil de boşa bekliyormuş gibi izlenim edindim iyice. Bugün son aramamda müşteri hiz. biri \"sizin nakil ile ilgili herhangi bir kaydınız yok ki\" dedi. Tam 11 gün boşa bekledim sanırım ve daha da bekliyorum. Bir an önce nakil işleminin yapılmasını, zaman alacaksa da neden ve nekadar zaman süreceğinin bildirilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Koskoca vodafone kendi ses kayıtları ile belgeli hatalı fatura işlemini 21 Şubattan beri çözemediler. 24 saat talebim olmasına rağmen hala günlerdir çözülemedi. 01.03.2017 tarih ve 19:20 civarında aradığım Ahmet adlı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeyi de umarım açıklarlar, tüm Türkiye öğrenir. Haklı iken ne duruma düştüm. Tüm vodafone müşterileri ve vodafone müşterisi olacaklar halimizi görsünler. Saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Fatura ödemeyi kart ile yaptığımda 1,5 tl fazla ödeme alınması ödeme yaptığım bayi ön bilgi verdi kurumsal danışmanı aradığımda Turkcell'in böyle bir uygulaması olmadığını ve bayinin kendisinin aldığı bilgisi verildi. Israrım üzerine şikayet formu açıldı aynı gün akşam üstü tekrar geri arandım ve en tepe noktadan arıyorum şikayetinizi gördüm bayi size kötü mü davrandı serbest piyasa koşullarında sizden bayi fazla ödeme almış Turkcell'in böyle bir uygulaması yok bir de sert bir tavırla şikayet formu kapatılmış. Nasıl bir uygulamadır bu yıllarca bu hattı kullanıyorum böyle bir kabalık görmedim. Lütfen doğru bilgi verecek kişi ile görüşmek ve yanıt almak istiyorum. İyi çalışmalar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 702** hizmet numaralı türk telekom internet kullanıcısıyım. Türk telekom çağrı merkezinden ağustos ayında aranıldım ve 60 tl faturam geldiği, hızımın ve gb'tın yükseleceğini fakat fiyatın aynı kalıcağını söylediler ve gb'mızı 75 gb'a yükselttiler fakat 60 tl gelen faturamız şuan 75 tl geliyor, ilgili ses kaydımız türk telekom'da mevcuttur. Konuyla ilgili şikayetimizi arz ederim. Teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "04.12.1027 tarihinde uyelik suresi biten paketimi modemi de teslim ederek sonlandirdim. Aradan iki aydan daha fazla bir zaman gecmesine ragmen teslim alinan modeme 150 tl fatura yansıtılıp ödeme talep edildi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. 29.10.2016 internetimi nakil edip kullanmaya başladım. 1 saat kullandıktan sonra internetim kesildi, o gün içerisinde arıza talebinde bulundum ve konuştuğum bayan teknik ekibin yönlendirildiğini, en geç 72 saat içerisinde internetimi kullanacağıma söz verdi. Belirttiki 72 saat beklemezsiniz yarın açılmış olur, portta arıza gözüküyor, yarın nöbetçi ekip gelecektir evden ayrılmayın dendi. 30.10.2016 tüm gün evde bekledim, turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve nöbetçi teknik ekibin geleceğine söz verdi, beklemeye devam edin dendi. 24 saatim geçti. 31.10.2016 evime halen teknik ekip ulaşmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradım gün içerisinde mutlaka gelecekleri belirtildi, evimde beklemeye devam ettim. 48 saatim geçti 1.11.2016 evime halen teknik ekip ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, 4 gündür internetsiz olduğumu belirttim. Konuştuğum bey efendi 4 gün olmadığını, sadece 2 gündür internetsiz kaldığımı belirrti.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Degerli kıymetli müşterimiz denilerek aylik 10 tl tivibu evde paketi aldim ancak sinema belgesel çizgi film spor kanalları hepsi kapalı. Giriş paketiymiş. 1 tl'ye tüm paketlerin açık olarak verildiğini de biliyorum yakınımdan birisi kullanmakta. Biz değerli kıymetli müşterileri çantada kekligiz ya 10 tl'ye tüm kanallar kapalı ücretli, tavsiyem sakin almayın. 7 gunluk cayma hakkımı kullanacagim. 240 tl cayma ücreti çıkardılar, tuketici mahkemesinde görüşeceğim kendileriyle.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturalı hattımı kapattırdığım halde iptal edilmemiş ve bana hiç mesaj bile atılmadan icraya verilmişim. Hattı kapattım diye kırıp attım, kapatma tarihi 30.06.2016, aradan geçen süre içinde hiç bir mesaj yollanmıyor, uyarı gelmiyor. Diğer numaramı verdiğim halde mesaj yollanmıyor, vodafone telekominasyon a.ş icraya vermiş. Benim şimdi bu parayı vodafone'a ödeyecek durumum yok, bu şirket insanları d..andırıyor, hakkımı bu vodafone'a karşı savunamıyorum, bu borcu ödesem bile yine d..andırılmayacağom ne malum. Vodafone beni kandırdı, bu şekilde insan üzerinden haram para kazanıyorlar ve hergün faiz işliyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "05.08.2016 tarihinden beri hizmet alamıyorum. Bu tarihte saat 14 '00 te ilk arıza bildirimim oldu. Akabinde sanırım 20-25 kez bildirimde bulundum. Her arıza bildirimimde, \"\"ilgileniliyor sorun çözülecektir\"\" denmekte akabinde de mesaj ve mail gelmektedir. Firmamız ihracat firması ve bugün itibarıyla 4 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bütün işlerimiz aksadı, cuma - cumartesi günü geç saate kadar personeli beklettik internet gelecek diye. Bugün çarşamba halen internetimiz yok. Yine aradığımızda \"\"sorun çözülecektir\"\" denilmektedir. Daha önceki başka konulardaki şikayetlerimi dikkate aldığımda superonline kesinlikle sahipsiz ve ilgisiz. Hele hele firma iseniz kesinlikle bel bağlamayın yolda kalırsınız.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşterisi olarak 30 gündür türk telekomdakilerle irtibat kuramıyorum. Numarami taşıdıktan sonra böyle oldu. Hatti taşıdığım bayiye gitmeme, çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiç bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "19.08.2017 tarihinde tarifem bitti fakat faturamı benim onayım olmadan 2 katı olan baska tarifeye geçirmişler bunu ödemem gerektiğini söylüyorlar. Onayım olmadan beni bir tarifeye ekleyip onu ödememi bekliyorlar. Bu konuda şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "En az 15 yıllık telekom müşterisiyim, son 3 yıldır 2'den fazla modem ve ev içi alt yapı yenilenmesine rağmen 1 haftadır süre gelen sıkıntı hala devam, bağlantı hızı ve kopma sorunu çözülemedi, kurumun kendi birimlerin sorunla ilgili tutarsız beyanları beni benden aldı. Örneğin saha elemanları ev içine bakmıyor dediler sahaya + 50 tl'den başlayan elit hizmet ve artı ekstralar için para talep edildiğini söylediler, elit diye gelen ekip dış tesisatta bir gün önce gelen aynı ekip çıktı ve sorun yine çözülmedi. Elit ekibin ilgilenmediği ev içine ana hattan yeni hat döşedik tam bağlandık hoop yine kopma sorunu. Hız düşük kopma devam ediyor diye şikayet için görüştüğüm müş hiz yetkilisinin verdiği cevap; bölgenize ait alt yapı çalışması olmuş yada şuanda ekipler çalışıyor olabilir. O da pek emin değil, diğerleri gbi bir şeyler söylemesi için söylediği cümleler sorun çözüldü mü peki. Tabi ki hayır, modem dediler hat dediler hiç bir şekilde bir çözüm sağlayamadılar. Pes!",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "7.7.2017 avea müş hiz arayarak (32 dk) görüşüp yurt dışına çıkacağımı bildirip görüşmelere kapatmalarını söyledim ve paket aldım ancak 9 temmuzda yurt dışındayken süreniz bitti yada bitmedi diye bana msj gelmedi buna ragmen 18 temmuz'da bir 30 dk'lık paket daha aldım internetimi yurtdışında hiç kullanmadım wi-fi üzerinden kaldığım otellerden sadece whatsapp'la görüşme yaptım.Edirne'den yurda girdikten sonra (sınırdan 50 km sonra) sadece whatsapp üzerinden gelen fotoğrafları actım 2 gb intpaketimin bu sekilde bitmesi mumkun değil. 21 temmuz'da yaklasik 19 tl ücret yansıtılmıs buna itiraz ediyorum bunun dışında tlf da benim aramalarım da gözükmeyen fakat online üzerinden aldığım dökümlerde 15-16 temmuz'da 33** ve 33** ile ile başlayan 5 adet arama var bunlar kesinlikle bana ait değildir, tutarda 20 tl civarı buna da itiraz ediyorum gitmeden müşteri hiz ile konustuğumda özellikle fatura yüksek gelmemesi için aramalara kapatın dedim, suan 190 tl fatura geldi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Yalan vaatlerle, fiber kablo 2-3 hafta içinde döşenecek şu fiyatttan şu hızda int. olacak diyerek 1 senelik sözleşme imzalattılar. Bunu yapan Özlem elektronik bayisi. Verilen vaatler gerçekleştirilmeyince telefon trafiği ve yazılı şikayet başlattım ama elimde yazılı bir doküman yok ama onların var. Çıkmak istiyorum deyince 2 sene için için ceza parası istediler, bende 1 sene deyince, kendilerinin 2 sene sözleşme yaptıklarını söylediler. Saatlerce telefon görüşmesi ve yazılı başvuru işe yaramadı. Son 2 hafta artık pahalı servisi veya verdiklerini söyledikleri servis basit videoları veya web sayfalarını bile çalıştırmaz oldu. Kendilerine ''nitelikli d.landırıcı'' olarak yazı bile yazdım",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Avea'dan Türk Telekoma devredilen telefon hatlarından Eylül, Ekim, Kasım ve Aaralık 2016 aylarına ait Telsiz ücret kesimi iki kez benden tahsil edilmektedir. Şöyle ki, seç 500 paketi 25 tl olarak belirlenmiş ve normalde Avea'da olduğu gibi telsiz ücreti bunun içinde olması gerekir. Oysa Türk Telekom hem bu ücreti alıyor hemde ayrıca telsiz ücreti için bakiye yüklenmemiz isteniyor. Ayrıca telsiz ücreti adı altında hem paket ücretinden hem de yüklediğimiz bakiyeden 4 aylık telsiz ücretini iki kez kesmiş bulunmaktadır. Hak hukuk tanımayan Türk Telekomun ya sözleşmesi iptal edilmeli ya da telefonlar tekrar Avea'ya devredilmelidir. Bu usulsüz işlemden dolayı yasal işlem için müracaat edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İzmir'de bir Turkcell bayinden cihaz aldım. O kadar kurnazlar ki! Önce satış sözleşmeleri imzalanıyor sonra cihaz kutusundan çıkarılıyor, çıkan cihaz bozuk. O an ben bozuk telefonu almam diyorum. Bayi satış oldu ben geri almam diyor. Turkcell daha uyanık, anında faturayı kesmiş. Beni bağlamaz Samsung firmasıyla görüşün diyor. Bayi servise gönderelim diyor, iyi de servise giden mal 2. el mal oluyor oysa ben sıfır cihaz almak istiyorum. Netice herkes kendine göre kurallar koymuş kabak Tüketicinin Başına patlıyor. Samsung firması da tlf servise vermeyip sıfırını vermesi gerekmez mi?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet hizmeti almak amacıyla 20.07.2016 Vodafon net'e başvurdum. 23.07.2016 internet hattım kullanıma açıldı ama vodafone bayi satış danışmanının modemi sipariş etmeyi unutması üzerine tekrak vodafone net müşteri hizmetlerini aradım. 72 tl'ye modem ve kabolo donanımını çekeceklerini söylediler ben de kabul ettim. 26.07.2016 görevli teknik servis gelip modemi getirdi ve kurulum yapmadan bıraktı. Kablo tesisatını yenilemeden mevcut eski hatta modemi jack fişi de değiştirmeden monte ederek gitti. Bu haliyle interneti kullanmaya başladım. İlk 3 gün internet hızı mükemmeldi, sonra çok fark edilir bir şekilde erişim hızı düşmeye başladı. Bu durumu müşteri hiz. ilettim. İşlem hızımın port değişikliği nedeniyle 8 mbps düştüğünü söyledi ve benim onayımla 16 mbps çıkacağını iletti. Onayımı müteakip erişim hızının tekrar 16 mbps'a yükseleceğinin söylenmesine rağmen hiç bir değişiklik olmamıştır.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türkcell faturalı hatta geçtim 27 tl gelecekti, hiç 27 gelmedi. Genelde 49 tl ödüyorum, tavsiyem sakın türkcell'de faturalıya geçmeyin, bunlar haramkar h.rsız, sakın ipin ucunu bunlara vermeyin yoksa istedikleri gibi oynuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Videomobi isimli site iznim dışında cep telefonu faturama haftalık 14 tl ekleme yapmıştır. Fark ettiğmde, avea türk telekom yetkililerini aradım. Bana çıkmış ve ödemiş olduğum faturanın 106 tl'sinin bu site yüzünden kesildiğini, bundan sonra çıkacak faturamada 60 tl daha geleceğini belirtmiştir. Avea yetkilileri çıkacak olanı da ödemem gerektiğini iletmiş, en fazla bir faturaya itiraz edebileceğim bilgisi verilmiştir. Kurum tarafından aranmayı beklemekteyim. Sorun yaşadığım cep numaram 053339400**'dür. İnternette videomobi isimli site ile ilgili araştırma yaptığımda, d..andırcılık konusunda epey şikayet aldığını gördüm. Üye olmayı kabul etmediğiniz halde, haftalık fatura çıkartarak zorla üye yapan bu sitenin kapatılması, yaklaşık 170 tl çıkan ve çıkacak olan fatura hatalarının düzeltilmesi için yardımlarınızı rica ediyorum. Saygılarımla.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 aydır internetim çalışmıyor. Müşterin hizmetleri sürekli sorun olmadığını söylüyor. Teknik servis talep ediyorum haber vermeden geldik baktık kablolara evde yoktunuz diyorlar. Sorun yok diyip arıza kaydını kapatıyorlar. İnternetim çalışmadığı için Tivibu'yu da kullanamıyorum. Evde tv dahi açamadım 2 aydır. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aylık 138 tl kullanmadığım ürünler için fatura çıkarıyorlar bana. Bu sorun düzeltilmeden faturaları kesinlikle ödemeyeceğim.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet tarafından aranarak süperonline internetimin yavaş olup olmadığı soruldu, evet yavaş dedim. Bunun üzerine alt yapınız bize ait internetiniz bu yüzden yavaş ttnet'e geçin dendi ben de kabul ettim fakat süperonline'da taahhütümün dolup dolmadığı hakkında bir bilgi verilmedi bana. Sözleşmem 24 aylıkmış fakat bu da elimdeki sözleşmede yazmıyor sadece kampanyanın adı yazıyor. Ttnet, süperonline üyeliğim hakkında bilgi vermeden sözleşmemi iptal etti. Sözleşmemi iptal edebiliyorsa konu hakkında da bilgi vermesi gerekirdi. Süperonline 413 tl bir fatura çıkardı bana. Ttnet süperonline işbirliği içinde insanları d-andırıyor mu? Ayrıca ttnet internet aboneliğini yaparken modem hakkında hiçbir bilgi vermedi sözleşmeyi bu sebepten dolayı feshettim. Modem tarafıma gelmedi ve hiçbir hizmet almadığım halde faturasını bana yansıttılar. Ttnet benim imzam olmadan gerekli bilgiler verilmeden aboneliğimi iptal edemez. Tüm yasal haklarımı kullanarak ikisindende şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bundan yaklaşık 5 ay önce Dijital uydu platformu ile eve kablosuz internet bağlamak için başvurduk. Gelen firma yetkilileri televizyon platformunu bağladılar ama bir türlü internet bağlanmadı. Kaç kez aramamıza rağmen hep oyaladılar, bir türlü bağlamadılar. Hep geliyoruz geldik diyorlardı ama gelmediler. Yaklaşık 45 ile 50 gün bekledik gelmediler. O kadar gün mağdur olduk, biz de aradık firmayı iptal ettirdik. Her şey arama kayıtlarında mevcut zaten ama faturalandırılmamış bir internet yüzünden avukata vermişler. Haciz işlemi yapacaklar faizi ile 355 tl yapmışlar. Bu konudaki mağduriyetimi siz yetkili yüksek makamlara arz etmek istiyorum, lütfen kurtarın bizi.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Duran tarife kullanıyordum. Vodafone kendi kendine hattımı aktarıyor, internet kullanmadığım halde faturama yansıtıyorlar, yurtdışı konuşma yaptığımızı söylüyorlar lakin döküman istediğimizde atmıyorlar, yardımcı olmuyolar. İndirim yaparız bir sorun olmuş dediler öyle birşey yok ve faturanız 25 tl deyip 125 tl fatura geldi. Kesinlikle bir konuşma olmadı yurtdışı ile, yurtiçinde de çok aşırı şekilde konuşma olmadı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bir kaç ay önce cep telefonundan arayarak Türk telekom faturası düzenli ödediğimiz için kampanya tivibu paketi önerdiler aylık 15 tl şartları uygun geldiği için kabul ettik kurulum icin gelip bağladılar ilk fatura 18 tl geldi ödedik 2 yil sözleşmeli kurulum yapıldı fakat daha sonra 47 tl fatura gelmeye başladı defalarca aradım düzeltme yapmıyorlar, nasıl bir yol izleyebiliriz yardımcı olur musunuz.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İşlemlerim daha hızlı çözülsün, sıra beklemeyeyim, daha iyi bir hizmet alayım diye Turkcell platinum paket üyeliğine geçtim. Elimde olan tlf da yine Turkcell'den aldım ama yine problemler çözülmedi. On gün önce tlf olan bir arıza nedeniyle müş.hiz. aradım, durumu anlattım çok güzel ilgilendiler teşekkür ediyorum, form oluşturuldu ama bu sorun ne hikmet ise 10 gündür çözülemiyor, insanlar birkaç saatte uzaya uydu gönderiyor, iletişimin en hızlısı, sorunları en hızlı çözdüğünü İddia eden Turkcell platinum 10 gündür çözemiyor. Fatura gecikince gecikme ücretini ve aramaları 4,5 g hızında yapıyor. Ayrıcalıklı olsun dedik tonlarca para ödüyoruz sonuç koskoca bir hiç.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2007-2008 yillarinda hattimi turkcell'e tasimistim. Bir sure sonra borcumu kapatip vodafone gectim. Şimdi tekrar turkcell'e gecmek icin subeye gittigimde bana 35 tl borcum oldugunu soylediler. Bu neyin borcu, telefon numarami bile hatirlamiyorum. Elini veren kolunu kaptiriyor. Aradan kac sene gecmis haber verilmiyor, tesaduf eseri ogredim. Ayni durum esimin basina da geldi, borcun 1000 tl olmasini beklediklerini soylemislerdi. Boyle sacma sey mi olur, kimden ne koparirsak kar diye bakiliyor. Yetkililerin ilgenmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Geçen sene ev taşıdım haftalarca yayınım kesildi sonra da daha pahalı tarife kakalamaya çalıştılar. Kendi hataları yüzünden daha fazla para vermek istemeyince de taahhüdümü tekrar 2 senelik başlattılar! 15 gün önce yayınımı üzerime devraldım, yine yayın gitti. Müşteri hizmetleri hiç bir işe yaramıyor. Geri arayacağız diyor aramıyorlar. Bu kadar rezillik bu kadar saygısızlık olmaz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni evime taşındığımda vodafone net'imi de taşımak istedim. İkametimde alt yapı olmadığından taşıyamayacaklarını iptal ettirirsem ceza yansımayacağı söylediler. İkametgah kimlik fotokopim ve dilekçemi faksladım, ulaştı mı diye teyit amaçlı aradım teyit aldım. Sonra firma ceza yansıtıp bir de kredi kartımdan tahsil etmiş. Aradığımda sebep belitmemişiniz dendi. Sonra aradığımda faks okunmuyor dendi tarayıp mail gönderdim. Aradım tamam ulaştık dediler. 06/11/2017'den beri defalarca arayıp her aramamda sil baştan anlatıp altyapı kontrolü yapıldı. Tamam çözülecek dendi halen çözüm yok. Telefon d..andırıcılığına inanıyorum artık. Ben yandım kimse yanmasın uzak durun tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir ayı aşkındır internet bağlatamıyorum, altyapı yok dendi, türk telekom'a müracat edip altyapı çalışmaları yapıldı. Sonrasında superonline'ı tekrar arayıp bağlayabileceklerini söyledim fakat kablo çekilecek, telekom gelir bir iki güne dendi ama gelen olmadı, yine aradım superonline'ı bu hafta içinde gelinecek dendi yine yok ve üzerine benim böyle bir talebim olmadığı halde aboneliğim iptal edilmiş. Bana dün akşam mesaj geldi, hayır ne yapmam gerekliyse yaptım ve gelecekler diye beklerken iptal edildi diye msj geliyor, lütfen gereğinin yapılmasını istiyorum. Benim sizde ev aboneliğim var, bu interneti iş yerim için istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell benim adıma haberim olmadan açılan hatların borcu yüzünden bana erişim kısıtlaması getirdiği için turkcell hattımı kapatmış bulunmaktayım tüm borçlarımı ödememe rağmen hatların kapatılmaması sonucu çıkan borçlar benden talep edildi, gerekli müraacatlarımı yapıp dilekçelerimi TC. Gaziosmanpaşa başsavcılığına vermiş bulunmaktayım fakat şuan bana çıkan borç ve turkcell'in açmış olduğu icra bulunmaktadır, hatların kim veya kimler tarafından açıldığını öğrenmek istiyorum, turcell iletişim merkezin'den şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline aralıklarla devam eden arızaya kalıcı çözüm bulamıyor. Sık peryotlarda arıza bildirimi, geçiçi çözümlerin oluşturulması.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom abonesi oldum 2 ay önce. 100 gb internet kampanyasına katıldım. İlk ay 85-86 tl ödeneceği söylendi ödedim. Sonraki aylarda ise tam fiyat olarak herşey dahil 74.90 tl olduğu söylendi ama faturam bu ay 87.75 tl geldi. Kaç kere aradım adam akıllı açıklama yapmadılar. Ben öğrenciyim 100 gb'tı da geçmiyorum geçsem bile sınırsız yani hız düşüyor sadece. Faturama gelen fazla fiyat için şikayetim var. Yardımcı olur iseniz sevinirim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'daki ekim ayına ait faruram otomatik ödeme sistemi ile ödenip aynı zamanda ben de elden ödedim vodafone'a gittim ve para iadesinin geri yapılacağını dile getirip para iadesi tarafıma yapılmadı, bu konu hakkında banka ile de görüştüm vodafone'un iade edeceğini dile getirdiler ama her iki taraftan da geri iade yapılmayıp gelecek ayki faturamdan düşeceğini söylediler ve gelecek ay faturamdan düşmeyip fatura borcumun olduğunu dile getirdiler, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan aranarak türkcell'den geçişim için beni ikna ettiler. 6 gb net 1000 dk 1000 mesaj 32 tl'ye. 1 ay süresince hattı kullanıp deneme sürem olduğunu ve memnun kalmazsam vazgeçebileceğim devam edersem bir ay sonunda otomatik olarak taahhüte geçeceğim bilgisi verildi, ben de bu şartlarda teklifi cazip bulduğum için kabul ettim. 4 gün sonra kargoyla hattım geldi ve teslim aldım, alırken aldığıma karşılık tc numaram ve adım soyadımla beraber imzam alındı. Hattı iki gün kullanmaya çalıştım ama nafile ne telefon çekiyor ne internet, arayanlar ulaşamıyor, dolasıyla kullanmaktan vazgeçtim ve operatörümü başka bir kuruluşa almak için vodafone müşteri hiz. aradım. Taahhütüm olduğunu ve vazgeçersem kullandığım faturayla beraber yaklaşık 60-70 tl arası bir para ödemem gerektğini söylediler. Konuşmamızı o kadar anlatmama rağmen dilekçe yazın gibi baştan savma şeyler söylediler. Yalan beyanla kandırıldım mağdurum, yardım istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, İstanbul avcilar merkezde oturyorum. Merkez mah firin sok no 25 daire **'da ama vodafone evimde çekmiyor. Bununla ilgili vodafone müşteri hizmetlerini aradim aynen böyle anlattım ama iki gün sonra arıza bulunmadığını o istasyonlarda bir skntı olmadıgnı söylediler Bir daha aradim yine aynı cevap geldi son çareyi size mesaj atmakta buldum ailemde herkes vodafone ama çekmiyor. Misafirler bize geldiginde türk telekom turkcell çok rahat çekiyor, lütfen bununla ilgilenin çünkü evdeki herkes vodafone internet hiç çekmiyor faturalyım da üstelik ama böyle devam ederse türk telekom'a geçmeyi dusünüyorum arıza yada sorun yok demeyin müşteri hizmetleri gibi çünkü çekmiyor evden size konum da atabilirim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Yıllardır platinum abonesiyim ve ilk defa platinum ayrıcalığı ile hizmet almak istedim. Kapanmış olan iphone 4 cihazımı tamir ettirmek için platinum yardımı aldım. 02/12/2015'de benden alınan cihazımla ilgili hiç aranmadım, defalarca ben arayarak sorunumu çözmeye çalıştım. En son bugün aradığımda, telefonumun daha önce açılmış olduğu ve bu yüzden tamir edilmediği söylendi. Benim telefonum daha önce hiç açılmamıştı, bu sebep beni tatmin etmedi. Ayrıca yaklaşık 1 aydır telefonum teknik serviste olmasına rağmen 1 kez dahi bilgilendirme yapılmadı. Sürekli arayarak bilgi almak zorunda kaldım, sadece 1 kez mesaj gönderildi. Bu hizmetsizlikten dolayı paketimi ve hattımı iptal ettireceğim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 2 ay önce avea mobil hattima eşsiz ekstra tarifesi her yöne 1000 dk 1000 sms 4 gb internet yaptilar bir de sana özel bir indirim deyip 28 tl'ye bagladilar ama ilk ay yarim dediler 20 tl, 2.ci ay 35 tl ve 3. ay ise 54 tl fatura geldi, hemen müşteri hizmetlerini aradim bu 54 tl ne diye; aldiginiz 1000 dk sabit hatlar dahil değil dediler ama bana taahhüt yaparken her yöne dediler. Türk telekomun boyle birsey yapmasini aklim almiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "07.07.2017 tarihinde vodafone yanımda sayfasindan faturama ek olarak 12 bin sms aldim. Onay mesaji gelince kullanmaya basladim. Telefon faturasi 761 tl olarak geldi ama sonrasinda paketi iptal ettim. 1 ay boyunca sms kullanma onay mesaji da geldi. Bu paketi aldigim halde nasil olur da bu kadar cok fatura parasi gelir. Musteri hizmetlerini aradim bu sayfadan sikayet etmeye yoneltmistir. Bunu nasil halledebiliriz cevabınız telefondan arayarak yada mesaj olarak gelsin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "541747** nolu internet kullanımında sıkıntı yaşanmakta, internet paketinde 3 gb olmasına rağmen 2 gb kullanıyorum. 1 gb kalınca internet paketiniz bitti denilmekte. Bu aksaklıkların giderilmesi hususunda gereğini arz ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 29 Temmuz 2016 Türk Telekom'a müşteri hiz. aracılığıyla ulaşıp internetimi nakil işlemi emri verdim. 1 Ağustos gününe randevu aldım. 1 Ağustos günü, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu iptal edilmiş. Eve gelen giden olmadı. Arayıp tekrar randevu aldım. 4 Ağustos gününe verdiler. 4 Ağustos günü gelip kurulum sağlandı. Ama 15 Ağustos'a kadar internetim aktif edilmedi. Aktif edilmeme sebebi olarak hiç bir neden gösterilmedi. 11 gün internetim aktif olmadı. 18 Ağustos günü tekrardan randevu alıp kurulum gerçekleştirdik ama internetim yine aktif olmadı. Bu süre zarfında sürekli Türk Telekom ile görüştüm lakin hiç bir şey yapmadılar. Böyle hizmet olmaz. İnsanları resmen salak yerine koyuyorlar. Bugün 19 Ağustos ve ben tam 20 gündür nakil işlemi bekliyorum. Rezil bir firma. Rezil bir işletme",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Başvuru yapmadan önce belki 10 kere aradılar. Başvuru yapıp, Vodafone yalın İnternet ve Fil Box tv için anlaşma yaptım. Aynı gün evrakları gönderip imzalattılar. Üstelik bunu bayiden falan yapmadım. Direkt müşteri hiz. Üzerinden 20 gün geçti. Neye imza attım, eve kuruluma ne zaman gelecekler, durum nedir bilgi veren olmadığı gibi müşteri hiz. çalışan konuşmadan aciz arkadaşların sizi geri zekalı yerine koymasına da göz yummak zorunda kalıyorsunuz. Üstelik aynı evde babamı arayıp İnternet ister misiniz dediğinde benim adıma bir başvuru görmediklerini söylüyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kayseri Melikgazi ilçesinde Adsl kullanıcısıyım. İnternette hız, upload v.b gibi şeylerde problem olmamasına rağmen oyunlarda yüksek pinge maruz kalıyorum. Bu arada belirtmek isterim internete tek ben bağlıyım, vpn dns v.b şeyler kullanmıyorum, bunlara rağmen ping sorunum var. Müşteri hizmetlerini aradım Murat diye birine derdimi anlatıyorum. Diyor ki hattınızda problem yok işlem yapamayız. Ben de dedim hattımı koparmam mı lazım işlem yapmanız için. Sesini yükseltti aynı şeyi tekrarlardı. Şimdi ben oyun oynayamayacaksam bu interneti neden aldım, soruyorum size?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Sözleşme yapana kadar sürekli telefonla mesajla maille iletişimde kaldılar, resmen başımızın etini yediler. Sözleşme onaylandıktan sonra hiçbir kanaldan ulaşamadım. Ciddi sıkıntılarım var sözleşme ile alakalı. Telefondan arıyoruz müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor. Ev telefonu internet paketine dahildi ben hala kullanmadığım telefonun faturasını ödüyorum. Otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Veremediğim talimat başka bankadan talimatlı görünüyor ve ödeme yapılmıyor, hep geç yatırıyorum faturayı. Online işlemlerden yapmaya çalıştım tek şifre diye bir saçmalık var şifre aldık bir işe yaramıyor. Şifre ile giriş yapıyorsunuz Adsl kaydınız yok diyor. Müşteri hizmetleri inatla yardımcı olmuyor. Anne kızlık soyadımın yanlış olduğu gibi saçma bir bahane sunuyorlar. Mail atıyorum geri dönüş yapmıyorlar. Gerçekten bunalttılar beni artık. Firmaya tazminat davası açıp heryerde de reklamlarını yapacağım ki kimse bu kadar saçma sapan bir şirketten hizmet almasın diye.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aylık 30 tl ödediğim fatura mart ayında 83 tl geldi ve hesap dökümünde konusma aşımı yapılmış gözüküyor. 53 tl'lik bir konuşma aşımı yapmadığımı biliyorum. Aşım olmuş olsa bile 2 gün icersinde 53 tl gelmesi imkansız ki bu aşım gerceklesmemistir. Konuyla ilgilenirseniz sevinirim, kullanmadigim bir meblayı odemek istemiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Much gossip servisi turkcell hatlı faturama her ay 20 tl ek ücret yansıtmıslardır. Kendilerini aradıgımda internet sayfasından reklama tıklamısınız dendi. Bir reklama tıklanıp hemen üye yapılıyorsa bu haksızlıktır. Ben böyle birsey yapmadım, kendilerindn iade istediğimde böyle birseyin mümkün olmadığını söylediler. Bunlardan, kisi veya kisilerden sıkayetciyim, iademi istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "01.02.2017 tarihinde başvuru yapmış olduğum Türk Telekom internet hizmetlerine rica minnet 17 gün sonunda kurulumu yaptılar. Kurulum yapan servis 24 saat içinde baglanacagını söyledi ancak 2 gun gecmesine ragmen internetim acilmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştum bu konuyu ama bir çözüme kavusturmadılar. Turk telekoma basvurduğuma bin pişmanım, bir kaç gün içerisinde kapattıracagım. Turk telekom esittir sıfır.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, bir adresten başka bir adrese taşındım eski sokağımdaki internetimin yeni sokağa taşımasını istedim yenisini bir gün sonra hemen geldiler taktılar ama eski adresimdeki internetin hala faturası bana geliyor bu ne demek oluyor ne yapmam lazım lütfen beni bilgilendirir misiniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Modem ile ilgili olduğu söylenen bir internet sorunumuz vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgilendirdik ve 48 saat olmadan servis göndereceklerini söylediler. Geçtiğimiz saatlerde 48 saat doldu ve her arayışımızda göndereceklerini söylediler. Kızımın internetten özel dersi var ve sorun yüzünden 2 gündür ders çalışamıyor. Teknik servisin aciliyetini müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen ek bir işlem yapılmadı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "12 gğn önce tv'de siyah ekran sorunu yaşadık. İlk çağrımızda uzaktan müdahale ettiler ve cözülmedi ardından teknik ekip için kayıt actılar. Teknik ekibin dönmesi için 48 saat var dediler sonra bir defa beni arayıp size ulaşamadık deyip kayıtı kapatmışlar sonra tekrar aradım yeniden kayıt yaptırdım bu sefer annemin numarasını da verdim calıstıgım için tekrar 2 kez caldırıp ben yetişemeyince kayıdı kapattırdılar bayramdan önce tekrar kayıt yaptırmama ragmen asla dönmüyorlar, bir muhatap bulamıyorum. Tivibu'nun hayatımda gördügüm en kalitesiz hizmet anlayışı var aralıkta taahhütüm doldugu an kesinlikle iptal edeceğim kimseye önermiyorum kafayı yemek istiyorsanız buyrun baglatın evinize sizde bizim gibi bin kez arayıp 15 gün tv'siz kalırsınız.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İzmir buca Turkcell bayi superonline uyeligimi yaparken tarife değişikliği yapabilcegimi söyledi şimdi olmaz diyorlar. 08509000222 nodan 07/10/2016 tarihinde superonline yetkilisi beni aradi kampanya dahilinde tablet göndermek için adres istedi verdim şimdi öyle birşey yok diyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom 3 aboneligim bulunmaktadır. Faturalarını email yolu ile alma tekliflerini kabul etmiştim faturalar yüksek gelmeye başladığında internet limit aşımı kayaklı olduğunu düşünüp araştırmadım. Durum devam edince Telekoma telefon edip nedenini sordum, gsm dışı aboneliklerden kaynaklandığını söylediler. Dolayısıyla Türk telekom faturaları email yoluyla gelmedigi için gsm dışı abonelikleri geç fark etmeme ve yüksek miktarda fatura odememe neden oldu. Bu servisleri iptal ettidiğimde geç kalmış oldum. Eğer Türk telekom faturaları email ile gönderse idi erkenden bunun farkına varır ona göre iptal edebilirdim. Müşteri iletisim hattından gereksiz epostalara bakın gibi bir sey söylediler, baktim ama orada da yoktu. Gsm dışı servislere her ay para ödememden epostaları göndermek zorunda olduğu halde göndermeyen Türk telekom sorumludur.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "03.02.2018 saat 15.00'da devir işlemi vardi hatti eşimin ustune devir ettiğimizde 150 tl maliyet cikardi bu resmen soygunculukdur devir işleminde bu kadar maliyet cikamaz hat aldigimizda zaten 70 tl civarinda %50 ustine koyup satmiş oluyor insanlari boyle soyuyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vidyomobi aboneliği yapmışım, nedense hiçbir onay, sms yada bilgilendirmesi olmadan. Ve ay sonunda faturama 56 tl yansımış, bunun muhatabı vodafone değilmiş, bana bilgilendirme yapmadan benim onayımı almadan. Ben, bana fatura kesen kurumu tanırım, hiçbir şekilde başka bir kurumla muhatap olmam, bu dolandırıcılığın bir an önce önüne geçilmesi gerekmektedir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İki tane türk telekom hattım var. Bir tanesini vodafone'a geçirmek istedim ve vodafone iletişim merkeze gittim. Vodafone'da kara listede olduğumu söylediler ve vodafene genel mer. göndermek üzere dilekçe yazdılar, faks numarası verip göndermemi söylediler. Öyle de yaptım, 2 ay oldu neredeyse dilekçeme cevap yok. Çağrı mer. aradım internetten mail atmamı söylediler yaptım cevap yine yok. Tekrar aradım kayıt açtık 72 saat sonra dönüş yapıcaz dediler dönmediler tekrar aradım öyle bir kayıt açılmamış size dediler, demek ki beni kandırmışlar kayıt açtık diye. İstediğim bana cevap versinler. Sizi kara listeden çıkardık yada çıkarmayacağız başınızın çaresine bakın diye.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "15.02.2016 Ankara 2.Bölge müşteri temsilcisi Yakup G. işyerime gelip tanıtım yaptıktan sonra sözleşme yaptık.Tanıtıma göre tam paket 1.yıl 9.90 tl, 2.yıl 7 tl olacak şekilde yapıldı fakat 6 ay sonra bizim tam paket oldu giriş paketi. Kanallar iptal üstüne üstlük cihaz da kafasına göre iptal oluyor canı istedikçe! Bugün itibariyle müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğimi sonlandırmak istedim. Bana çıkartılan ceza bedeli 175 tl. Şaka gibi değil mi? Kaba bir hesapla kalan ayların fatura bedeli. Ben bu parayı öderim ve bu firmayı mahkemeye veririm. Ha bir de aboneliğim kapatıldıktan sonra 7 gün faturam çalışacakmış. Bunu da öderim amaaa bundan sonra çevremde hiç bir tivibu abonesi olmayacak, bunu da bilin isterim. Arkadaşlar Tivibu abonesi olacaklar lütfen bir kere daha düşünün.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kadosan sanayi sitesinde işyerim var. Türknet üyesiyim türk telekom'dan başka bir firmanın arızasını halletmeye gelen görevli benim telefon hattımı kesti ve şu an ne telefon nede internet kullanamamaktayım. Benim hattımı kesen görvliye bu durumu söylediğimde sistemsel bir hatadır dedi aradığım çağrı merkezi türk telekom abonesi olmadığım için işlem yapamayacaklarını söyledi işyerimdeki zararın tazmini vede bir daha kimseye bu şekilde davranamasınlar diye dava açacağım. Bu ve bunun gibi kendini kurumsal sanan firmaların tek anladığı yol bu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline diğer platformlara üye olan insanları \"Aboneliğinizi sonlandırın, çıkan faturayı biz karşılayalım. Size daha ucuz ve kaliteli tv yayını ve internet hizmeti verelim\" diye kandırıyor. Bir kere taahhüt sonrası çıkan faturanın sadece 500 liraya kadar olan bölümünü faturanızdan düşüyor, ödemiyor. Taahhüdünüzün süresine bağlı olarak da çoğunlukla çok daha yüksek bir fatura çıkıyor. Yani taahhüdünüzü bozdunuz ve size 900 liralık fatura çıktı (bana öyle oldu). Bunun 500 lirasını faturanızdan düşeceğini söylüyor. (O da doğru çıkacak mı belli değil). Siz 900 liranın hepsini ödemek durumunda kalıyorsunuz. Bunu sizi ikna etmeye çalışırken asla söylemiyorlar. Ayrıca, internet kotası da iddia ettikleri kadar yüksek ve hızlı değil. Tv yayını ise felaket. Üstelik, ben üyesi olduğum tv ve internet hizmetinin aynısını almak istediğimde daha önce üyesi olduğum palforma ödediğim faturanın neredeyse aynısını ödeyeceğim. Uzak durun.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Abaneliğim bitmiş ve sizi arayıp ulaştım mayıs ayında taahhüt verdim telefon aracılığıyla ses kayıtlarını dinleyin. Ben taahhüt etmemiş gibi bana bir sonraki ay 97 küsür tl bir fatura geldi. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ama sonuc alamadım. 107**- 107** şikayt numaraları sonuç yok en azından ben bilmiyorum. Mail de gelmedi telefonla ulaşılmadı diyelim. İptal talebinde bulundum. İptal edeceğim diye yeni bir teklif sunuldu faturada indirim yapılacak dendi 25 tl. Ben konusmayı yaptım adresime fatura geldi 104 tl. Oysa telefondaki bayan 25 tl indirim oalcak 50 tl falan gelir sanırım dedi daha kesilmemiş. Şaka mısınız dalga mı geçiyorsunuz, nakil talebinde bulunuyorum tamam sizi arayacaklar deniyor bugün mesaj geliyor tesisat yetersiz deniyor. 3 aydır internet mahvetti, kurumsal bir şirkete yakışmadığı kesin, kurumsal mı.!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "30.08.2017'de Vodafone Net başvurumu yaptım fakat 7-12 gün arasında taahhüt ettikleri zamanda internetim açılmadı. Bugün 20 günü geçti hâlâ arıza olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturuldu deniliyor fakat ses yok. Başvuru yaptığım yere gittim ilgisiz lakayt tavırlar. Hiçbir muhatap bulamadım. Tek istediğim şey şuan sözleşmemi iptal etmek. Ayrıca almadığım hizmetle ilgili şahsıma bir de fatura kesmişler. Evimde internetim olmadığı için işlerimi halledemiyorum. Bu nedenle telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Faturam da yüksek geliyor. Bir daha Vodafone asla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell izlenzi aboneliğimi iptal ettirdim, hala ücret kesiliyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Konya m1 avm turkcell bayisinde cidiiyetsiz müsteriyle ilgilenmeyen adeta cay ocagina dönüstürülmüs bir ortam olusmus. 18 dk beklememe ragmen sohbetlerini bitirmeyen personelden dolayi hizmetimi alamadan cikmak zorunda kaldim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Akıllım güvende garantisiyle turkcell bayisinden bir telefon aldım, elimden düştü ve kırıldı. Yetkili servis olan kvk'ya gönderdim, ücreti için aradılar fakat hesap no göndermediler. Daha önce de bu sorunu yaşadım. Ücret ödenmedi diyerek telefonu iade ettiler, tekrar gönderdim ama aynı sorun 2 aydır, telefon yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3 yıldır Superonline kulanicisiyim, 15 gün önce Superonline'dan arandim ve yeni kampanyaları olduğunu, internet fiyatına 2 yillik yeni taahhdut karsiliginda internetin yanında turkcell tv bağlayacaklarını söylediler ben de kabul ettim. Servis gelip eski modemimi alıp yerine yeni modem bağlayıp ona da turkcell tv kutusunu bağladılar ve bizim çile başladı. 10 gündür yeni modem bağlandığndanı beri ne internete girebiliyor ne tv seyredebiliyoruz. Defalarca arıza bildirimi yaptığım halde 2 defa servis geldi, 1 kere modem degistiği halde sorun çözülmedi ve halen çözülmüş degil. İptal ettirip eski kampanyaya devam etmek istediğimde bunu da kabul etmiyorlar. Şuanda resmen bizi yeni sistemlerinde kobay olarak kullaniyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom Avea arsamıza baz istasyonu kurmuş olup 15 yıldır kağıt üstü oyunlar ile arsadan çıkmamaktadır. 75 yaşında dedemden sağlık raporu veya yanında çocukları olmadan imza alıp 5+ 5 yıllık sözleşme imzalamışlardır. Şimdi de ohal var diye yıkım yaptıramazsınız diyorlar. Telefonda 12.000 tl'ye anlaşıp dedeme 10.500 tl'lik sözleşme imzalatmışlardır. 2 tane baz istasyonunda çalışan tanıdığımız kanserden vefat etmiştir. Kendinizi düşünmüyorsanız komşularınızı evinizde arsanızda uzun yıllar kalacak radyasyonu düşünün. Belediye arsamıza kulübe tarzında baz istasyonu kurduğu için belediye 2500 tl ceza kesmişti. Bu kurumsal mafya vari şirketten kendinizi koruyun vatandaşlar. Davamız yeni başlayacak.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafon yetkilileri, ben faturalarimi duzenli odeyen bir kisiyim fakat durmadan puanlarim sıfırlanıyor sebebini ne musteri temsilcileri aciklayabiliyor nede bayiler, benden kesilen puanlarimin tarafima iade edilmesini talep ediyorum aksi taktirde vallaha dava açmayı düsünüyorum, salak yerine konulmaktan sıkıldım, her ay 300'e yakin fatura oduyorum, yeter artık bardak taşmak uzere.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5 temmuzda 7000'i arayarak havuz sisteminden numara degismek icin üc numaradan birini seçtim bireysel, Red 10 tarifem degisiklik icin verilen no'da kurumsal gözükuyorum yeni numaram aktif değil eski numaram aktif gözükoyor değisiklik olduğu halde 7008'i defalarca aradigimda çözume ulasamadim 4 gun dediler 4 gun sonra aradim aciliyet bildirmemisler iki gun sonra duzelir dediler dort gun gecti bugun tekrar aradim tekrar kayit actilar ben bu durumdan cok bunaldim sozlesmem olmasa aninda iptal edeceğim yillardir vodafone kullaniyorum hic boyle birsey yasamadim bireysel red tarifiseni havuzdan nasil kurumsal numara verilir ve 13 gundur nasil çözum bulamazlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Htc 728 cep telefonum Kvk servisine gönderildi fakat içindeki sim kızağı olmadığı için servis sonrasında telefonum geri geldi. Sim kartımı takamıyorum ve cep telefonumu kullanamıyorum. Telefonumu alalı 2 ay oldu fakat telefon kızağı bana verilmiyor. Kvk İzmir teknik servis ve Turkcell garantisi olduğu halde bana yardımcı olmuyor. Ben böyle bir şey görmedim. Yardımınızı rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 06.12.2015 Mersin palm city tim elektro'dan, hattımız üzerinden aldığımız general mobile androıd one adlı cihaz satın alırken cihaz açılmadı. Görevliler bunun bir problem yaratmayacağını söylediler, ama 2. gün şarj sorunu çıkardı. 3. gün sabahı bayiye gittik ve cihazı servise vermemiz gerektiğini söylediler. Yeni aldığımız telefon arıza verince yenisini talep ettik ve servise gittik. Elektro adlı bayi bize tamirden başka şansımız olmadığını söyledi, bize çok saygısızca ve memnuniyet gözetmeksizin bir davranış sergilediler. Mağaza müdürü Mikail Ö. bize, defolu mal alsanız iade edebilir misiniz şeklinde saçma sapan bir yorumda bulunmuştur .Telefon servisten gelince iade etmek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, türk telekom evde internet kullanıcısıyım ve türk telekom kadar kötü bir internet görmedim aldıkları paraya göre verdikleri hizmet rezalet internet kotam 100 gb olmasına rağmen her ayın 8-9'unda kotanız dolmuştur diyerek internet hızımı biraz daha düşürüyorlar. Benim şikayetim bu yönde ve sözleşmeyi fesih etmek için istedikleri tutar da cabası tam 500 kusur tl sözleşme iptali için ücret istiyorlar nerde özgür kullanıcı nerde vaat ettikleri internet hızı ve sundukları hizmet yok. Ben yakamı türk telekom denilen illetten kurtardıktan sonra bir daha da bulaşmam çevremdeki insanları da bulaştırmam.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell kurumsal aboneliği olan firmamız kurumsal danışmanın tavsiyesi ve ttnet'in kesintilerinden dolayı Süperonline için başvuru yaptık. Gelen yetkililer bulunduğumuz bölgede port sorunu olduğu bu sorunu da 30-45 gün içinde çözeceklerini vaat edip beklememiz gerektiğini söyledi, bu arada internetsiz kalmamamız için de süperbox 4,5 G sisteminden yararlanabileceğimizi bildirdiler. O gün 4,5 G internet kesintileri yaşadığımızdan bize kuruluma gelen kişiyi aramamıza rağmen, servis oluşturmamız gerektiğini söyledi. Sevisi aradığımızda ne yazık ki kimse gelmedi. Bu arada adsl bağlantısı için 2 kere gelinmesine rağmen ttnet aktarımı sağlamamış deyip 48 saat içinde kesin açarlar deyip gitmeler gelmeler başladı. Bu arada Süperbox'ı kullanamadığımız kesintilerin çok yoğun olmasından dolayı 3 hafta önce kapattık ve danışmanımızı arayıp şikayette bulunduk. Biz Adsl için başvurmamıza rağmen bize Superbox'ı hemde Turkcell faturalarımıza çok yüklü fatura ödetİyorlar.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık iki hafta önce türk telekom'dan hem internet hem de tv yayını abomneliği yaptırdım. İlk bağlandığı gün bir kaç saat sonra yayında ciddi karlanmalar, yayının donması gibi çağa uymayan saçma sapan sıkıntılardan müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana arıza kaydı açtılar enteresandır arıza kaydı açıldıktan 10-15 dakika sonra yayın düzeldi. 05-02-2017 tarihinde akşam 10 gibi aynı şikayetlerim gene oldu ve yaklaşık 45 dakika uğraşmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, yaklaşık 2 saattir tv yayını alamamaktayım. Ay sonu faturalar cıktığı zaman bu seyredemediğimiz yayın saatlerini faturadan düşecekler mi ve eğer ben her hafta böyle sorun yaşayacaksam bunların ne internetini istiyorum ne de yayınlarını istiyorum, aboneliğimi iptal etsinler, iyi akşamlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "3 hafa önce Superonline'a internet ve telefonlarımızı 4 ayrı modem ile taşıdık fakat 3 haftadır hala numaralarımız taşınmadı. Satışı gerçekleştiren netser a. ş'ye bağlı superonline ekibi tüm numaraları 4 ayrı modeme tanımlamış ve bunun bilgisini bizimle paylaşmadılar. Numaraların 2 ayrı modeme tanımlanacağını sözleşmeye ve kendi not defterine yazmasına rağmen böyle büyük bir hatayı gerçekleştirdiler. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüme ulaşamadık. Klişe cevapları; \"\"şikayetinizi ilgili birime aktardık size geri dönüş yapacaklar\"\" fakat ne geri dönüş var ne çözüm! 3 haftadır şirketimize dışarıdan arama gelmiyor ve bizler de arama yapamıyoruz. Bir daha Superonline kelimesini duymak dahi istemiyorum, insanların iyi niyetlerini bu şekilde suistimal eden bir firma her zaman kötülenmeye, kaybetmeye mahkum olacak. Şimdi herkese bunu anlatıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "31.10.2016 tarihinde Vodafone adlı şirket faturamın 111.70 tl'lik bedelini 2 defa tahsil etmiştir. Durumu kendilerine ilettim gelen cevap ise ** gsm hattınız ile ilgili 31.10.2016 tarihinde ödemiş olduğunuz 111.70 tl'lik mükerrer ödeme sistem tarafından tespit edilmiş olup, hesabınıza alacak olarak kaydedilmiştir. 15.11.2016 tarihinde kesilecek olan faturanızdan, mahsup edileceğini belirtmek isteriz.. Yani hem kredi kartımın limit durumunu meşgul ederek bu ay beni zor duruma soktular hem de paramı 1 ay kullanıp o şekilde diğer faturadan düşerek iade edeceklermiş. Bu şekilde kendilerine tahammül etmek istemiyorum. Faturamda tahahhüt var diye çirkince bu tavıra maddi manevi dava açmak istiyorum. Lütfen bana yardımcı olunuz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "VODAFONE; Telefonum artan fatura nedeniyle sorun yasiyorum bunu taksitlendirme yapmak istiyorum. Butcem yok odeyecek kredi kartim, banka kartim yok çalışıyorum maasim var taksitlendirme yapmak istiyorum acil.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Nerdeyse her ay internet problemim yüzünden arıyorum ve her aradığımda adil kullanım kotamı aştığım yalanını söylüyorlar. Doğru düzgün ilgilenen yok internetim hep yavaş! Bu nasıl hizmet vermektir? Gerçekten sıktılar artık!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 6 aydır uğraştığım bir konu. 5.ayda taşındığım halde 520** H.Ü. adına kayıtlı hattımın iptaliyle uğraşmaktayım. Akçaalan 14 sk no* turgutreis'teydim nakil istedim abonelik açıldı 8.ayda faturalar gelince anlaşıldıki nakil olmamamış yeni abonelik açılmış. Bu süre zarfında internetim aktif ve fatura ödüyorum. Bunula ilgili geri dönüş yapılmasını, ödediğim ve kullanmadığım internet ücretinin tarafıma ödenmesini talep ve rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Evime Türk Telekom ile internet bağlattığım günden beri her ay bölgesel çalışma denilerek 3-5 gün ayda İnterneti kesiyorlar ve bu süreçte fatura bedelini de tam alıyorlar ilgilenen yok bir kez sözleşme yaptın diye boynumuza tasmayı taktılar ya ne müşteri memnuniyeti ne de şikayet etmenin bir onemi yok bu yüzden kimseye önermiyorum paranızla rezil oluyorsunuz. Şu an bile 3 günlük kesinti var tamamen soygun yapılıyor. Sinirlerim bozuldu günde zaten toplamda 3 saat kullaniyorum o da işten akşamları eve geçince onu da böyle rezil ediyorlar ya hakkımı helal etmiyorum. Evine bağlatmak isteyenler bir daha düşünsün ben istanbul gibi bir yerde bu sorunu yaşıyor ve muhatap bile bulamıyorsam gerisini siz düşünün.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "TTnet hizmet kalitesini düşürüp fiyatı arttırma peşinde, şu an 39.90 tl'den internet kullanıyorum. 2 senelik taahhütün dolmasına 1 ay var ve 5 yıldır kullandığım süre içinde 50 kez şikayet dilekçesi oluşturdum. Sorunlar hiç çözülmedi, telekom da bunu umursamadı ancak ne zaman taahhütün sonu geliyor ttnet aramaya başlıyor hemen. Şöyle böyle kampanyamız var diye. Şikayetleri çözmede yoklar ancak yeniden taahhüt yapmak için her gün arıyorlar. Bugün ttnet görevlisine bugüne kadar olan hız ile ilgili olsun, hattın devamlı durduk yere kopması olsun, en ufak yağış yağdığında internetin durma noktasına gelmesi olsun hepsini anlattım ve buna göre fiyat verilmesini istedim ama ttnet bizim buradaki tek servis sağlıyıcısı olmasına güvenerek 55 liraya 2 sene taahhüt ve 50 gb kotalı internet vereceğini söyledi. Şu an iddia ediyorum dünyanın en berbat internetini kullanıyorum ve birden 15 lira zam yapılacak, aldığım en büyük hız 2 mbit, o da sabit değil. 1-1.5 mbit arası gidip geliyor. Rezillik.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5. Beş gündür günde en az 5-6 kez, hatta 11 kez arıyorlar. Kayıtlarımda aramalar mevcut. Gün içerisinde çalışma saatimde sürekli aranıyor olmak iş sürecimi olumsuz etkiliyor. Ciddi anlamda rahatsız olmaktayım. Aradiklarinda her seferinde kayıt altındaki görüşmeye bildirmeme rağmen hala arıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. 02.07.2016 tarıhınde 0536334** nolu hattımın faturasını odemıs bulunmakdayım ve hala hattım gelen aramalara acık ama arama yapamıyorum, kısıtlanmısım. Kac gundur arıyorum musterı hızmetlerını hala kısıtlılıgım devam edıyor, hastam var arayıp haber alamıyorum. Benı mağdur duruma dusuren butun vodafone musderı hızmetlerı temsılcılerınden sıkayetcıyım, gereğının yapılmasına arzederım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "13.40'ta ınternet paketiniz bitti mesajı geldi, hemen interneti kapattım, 2 dk sonra bir mesaj günlük 11 tl kullanım ile maksimum seviyeye ulaştınız, geriye kalan saatlerde internet ücretsiz diye, sanki 11 tl verip 1 günlük sınırsız internet isteyen var, aylık 330 tl'ye ben ev-iş-okul-otobüs-tatil-köy vb. her yere sınırsız internet bağlatırım. Bu daha önce de oldu, bunu düzeltin, mağduriyetimi giderip para iadesi yapın dedim ses yok, bu sisteminizi değiştirin paramız olsa da-olmasa da dk-mesaj-internet bittiği anda benim onayımı almadan kullanımı devam ettirmeyin, gerekirse konuşmamı vb. bile kesin diye bunu da uygulamadılar, uygularlar mı, o zaman kimi soyacaklar. Daha önce de defalarca şikayet yazdığım düzeltin dediğim, bizi mağdur ediyorsunuz dediğim sistemini bir türlü düzeltmedi. Vodafone resmi yolu kullanan bir h.rsızdır. Tavsiyem Vodafone'dan uzak durun, sakın ha kampanya-araba şu-bu vereceğiz demelerine kanıp hattınıza 1 kuruş bile fazla yüklemeyin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eylul basinda ev degisikligi sebebiyle nakil basvurusinda bulundum. Musteri hiz. alt yapinin olmadigini, merkezlerine gitmem gerektigini soyledi gittim. Orada modemi almadan islem yapamayacaklarini soylediler. Modemle tekrar gittim nakil basvurumu yaptim. Randevu icin aranacagimi soylediler arayan olmadi, tekrar gittigimde evde olmadigimdan iptal edildigi soylenildi. O sure zarfinda hep evdeydim, daha sonra tekrar basvuru yaptim yine ayni seyle karsilastim. En son aradigimda internetiniz baglandi modeminiz mi calismiyor denildi, oysa ne evime baglanti icin gelen vardi ne modemimi takan. Şikayet edecegimi söyledigimde ukala bir tavirla musteri sorumlusu ben alayim sikayetinizi baska yer yok dedi. 1 aydir internet hizmeti alamiyorum ve halen daha internetim baglanmiş degil. Teknik servis yonlendirmelerini istedim randevu saati verildi, yine evdeyim ve yine gelen giden yok. TTnet kadar musterisine saygisiz bir firma gormedim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3. İyi günler, hattım kapandı neden, 6 ağustos saat 2'de 4 dört gün içinde kapanacaktır denildi ama bugun 11:30'da kontur alacakken hattımın kapandığını gördüm, neden denilen süre beklenmedi, hattımın açılmasını istiyorum, vodafone'un mesajına kandım.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Avcılar Reşit Paşa üzerinde bulunan bayilere ne zaman fatura ödemek için gitsem nakit alamıyoruz diyorlar! Ben kart kullanmıyorum faturalarımı nasıl ödeyeceğim? 10 kere git gel, şansa ne zaman nakit alırlarsa artık! Acilen bu duruma çözüm getirilmesini istiyorum.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e bağlı olan bu şirkete 2 ay önce tlf gönderdim. Samsung Galaxy S8 Plus ilk önce tlf tamiri için benden 700 tl ücret istediler ücreti göndermiş olmama rağmen aradan belli bir süre geçiyor ve tekrar aradığımda bana yasal sürecin geçtiğini ve bizim sıfır telefon için başvuru yapmamız gerektiğini söylüyorlar pazartesi (17.07.2017) başvuru yapıyorum. Cuma (21.07.2017) tekrar aradığımda ise bana parça beklediklerini ve henüz ellerine ulaşmadıklarını söylüyorlar benim anlamadığım eğer parça bekliyor olsaydınız 2 ay içerisinde gelmiş olurdu zaten ama ben pazartesi günü yeni tlf başvurusunda bulunuyorum ve onaylanmış olduğu halde neden bu sisteminizde gözükmüyor böyle bir d..enbazlık olmaz. Eminim ki ben yeni tlf başvurusu yapmış olmama rağmen yasal süreç geçmiş olmasına rağmen bana eski tlf tamirini yapıp gönderecekler bu kadar d..enbaz ve ahlaksız bir şirket görmedim, bu sisteminizde nasıl gözükmez.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "914 sokak no:** ufuk mahallesi konumlu binamızda internet altyapısı verilen dilekçeler ve başvurulara rağmen hala yok. Biz tarafından yapılan başvurular hiç dikkate alınmıyor, sürekli ilerleyen tarihlere atılıyor. Gereken ilginin gösterilmesini ve acilen binamıza internet altyapısının gelmesini istiyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone ait 2 adet hattım bulunmaktadır. 05376 ve 05364. 76 ile biten hattımdan insiyatif haricinde mart ayında 56 tl oyun sitesi aboneliği ücreti kesilmiştir. Bunun üzerine sonu 64 ile biten hattımla yaptığım görüşmede her iki hattımın da mobil ödemelere kapatılması talimatı verdim fakat 7 Haziran'da aldığım mesajla yine bir oyun sitesinden 68 tl kesildiğini öğrendim. Sonu 64 ile biten hattım ile yaptığım görüşmeler sonucunda 76 ile biten hattımın mobil ödemeye kapatılmadığını, sadece sonu 64 ile biten hattımın mobil ödemeye kapatıldığını öğrendim. Yaptığım görüşmelerin dinlenmesini istedim fakat bununla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. 2018 yılı içerisindeki her iki hattıma ait ayrıntılı görüşmeleri talep ettiğim halde hala tarafıma bu bilgiler gönderilmemiştir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell online mağazasından kulaklık satın aldım 2.günü iade talebi oluşturdum. Ürünün renginden memnun kalmadım fFakat turkcell iademi kabul etmedi. Sebep olarak da, kulaklık gibi cihazlarda hijyenden ötürü açıldıktan sonra iade kabul etmediklerini söylediler. Böyle bir kural kanunda yok. 6502 sayılı kanuna göre sim kart takılan ve wi-fi bağlantısı gerçekleştirebilen ürünler açıldıktan sonra iade alınmıyor fakat bunlar dışında ürünler için mesafeli alışveriş sözleşmesi gereği 14 gün içinde iade hakkım var ama Turkcell ısrarla kabul etmiyor. Tavsiyem siz siz olun Turkcell'e güvenip asla online mağazasından alışveriş yapmayın. Kanuna bile uymuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 22.08.2016 tarihinde tivibu cihazımdaki arıza kodunu 444 5 375 nolu telefonlarına bildirmiş bulunmaktayım. Görüştüğüm kişi kayda alındığını ve gerekli kişiler tarafından tarafıma dönüleceğini bildirdi. Geçen süre zarfında tekrar arayıp aynı hata kodunu vermeme rağmen ne arayan nede soran var. Ben bu hizmeti mağdur olmak için almadım, normalde hizmet paketleriyle ilgili devamlı arayıp bilgi veren tivibu ekibi nedense bir arıza için tenezzül edip aramıyor bile. Evde ne tv nede internet çlışıyor. Bu mağduriyetim nasıl giderilecek acaba. Ben bu hizmete para veriyorum ve paramla rezil oluyorum. Yazık çok yazık",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "4 ay önce evimi taşıdım ve internet hattımı nakil ettirdim ama internetten eski verimi alamıyorum bağlantı hızım çok düşük defalarca müşteri hiz. aradım bir çare bulamadılar ev içinden dendi para karşılığı servis talep ettim randevu verildi gelen giden olmadı tekrar aradım yardım istedim bana alt yapı zayıf olduğunu söylediler bunun için genel müd. gitmem dilekçe vermem söylendi bu işlemi gerçekleştirdim oradaki yetkili bana bir şey yapamayacaklarını söyledi hattımı iptal ettirmek istedim taahhütlü olduğu için benden kalan ayların parası istendi ben de bunu vermeden kapatmak istediğimi beyan ettim dilekçe verdim kullanamadığımdan dolayı kapatmak istiyorum çünkü ama geri dönüş sağlanmadı her ay para ödemeye devam ediyorum müşteri hizmetlerini aramaktan sıkıldım artık ilgi alaka yok sadece arada bir sms geliyor bu konunun çözülmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom abonesiydim. Taahhütüm bittiği için arayıp kampanyaları sordum müşteri hizmetlerine. 6 Gb internet, 1000 sms, 1000 dakika konuşmayı size özel 32 tl dediler düşüneceğimi söyledim. Beni tekrar arayacaklarını söylediler. 2 gün sonra aradıklarında 37 tl dediler. Daha önceki fiyatı söylediğimde öyle birşey olmadığını iddaa ettiler. Kendileri fiyat verip kendileri değiştiriyor. Resmen kendilerini yalanlıyorlar, böyle rezalet olmaz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Uzun zamandır Turkcell kullanıyorum, şuanda yaşadığımız ev İstanbul Alibeyköy'de, evin içerisinde telefonla konuşabilmek için camın önüne gelmem gerekiyor, internet kullanabilmem için evin sadece bazı bölgelerinde sabit durmam lazım. Daha önce de şikayette bulunmuştum, en son 1 ay önce Turkcell beni aradı bir sıkıntın var mı diye ben de ilettim çekmediğini. Müşteri temsilcisi başka şikayetler olduğunu, bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığını söyledi. Ben de bir sürü para verip kullanamadığım hattımı istemeyerek başka bir operatöre taşıdım çünkü taşıdığım operatör internet dahil tam çekiyor. Şimdi de benden 98 tl cayma bedeli alacaklarını söylediler. Hem kullanama hem de fazladan para öde Turkcell'in bu kadar kalitesizleşmesi çok vahim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 2014 temmuz'a kadar ve şu anda da vodafone kullanıcısı olarak size mağduriyetimi anlatmak istiyorum. Temmuz ayından sonra avea hattı kullanmaya başladım, sebebi faturalarımın taahhüt edildiğinden çok yüksek gelmesiydi. Avea kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 yıl sonra İlhan D. adlı şahıstan, vodafone'a yaklaşık 120 tl borcumun olduğu mesajI geldi. D..andırıcı olduğunu düşündüm, vodafone'dan değil de İlhan D. denilen şahıstan geliyordu. Bir zaman sonra borcumun olduğuna dair tebligat geldi. Tebligatın Ankara 31. İcra Dairesinden geldiğini gördüm. Borcumun 300 tl olduğu yazıyordu. Tebligatta yazan, haketmediğim ama ödediğim bu borcun tarafıma iade edilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone reklamlarına kanıp 39 tl'ye 10 gb interneti içinde wi-fi mobil modem aldım. Aldığım bayiye üzerine basa basa sormama rağmen başka ücret ödemeyeceğimi söylediler. İlk ay 39 tl ödedim sonraki aylar 45 tl, en sonunda 137 tl'ik fatura çıkardılar. Bayiye gidip söylediğimde ilgilenmek yerine call center'a yönlendirdiler, defalarca aramama rağmen sonunda bir müşteri temsilcisiyle konuşma şansım oldu. Sorunumu ilettiğimde 10 gb aşmış olduğumu, o yüzden böyle bir fatura geldiğini söylediler ben de daha önceki gibi neden limit dolunca kapanmadı dedim. Bu tarifede öyle özellik yok dediler, daha sonra böyle bir sorun yaşamamak için bundan sonra kapatın 10 gb geçerse dedim, biz yapamayız dediler. Yani 2016 yılında vodafone'un müşterilerini böyle kazıklama yoluna gitmesi çok garibime gitti, çıkmak ve iade etmek istediğimde bana ayrı bir yüklü fatura çıkarıyorlar. Ne yapmam lazım bilmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "12 Temmuz 2016 müşteri hizmetlerinden abonelik işlemlerimi başlattım. 2 gün içinde Türk Telekom yalın hattımın kurlumu için geldi, her şey çok seyrinde hatta beklediğimden hızlı bir şekilde gerçekleşiyordu, telefonuma gelen mesajda bağlantımızın 10-14 gün süreceğini bildirmelerine rağmen bir hafta içinde evime bağlantının yapılacağına bile bir an inanmıştım. Sonraki 5 gün içinde kargo aracılığı ile evraklarım elime ulaştı imzaladım, teslim tarihim 20 temmuz. 2016 idi. Bugün günlerden 15 ağustos 2016 tam 34 gün oldu. Ankara'nın göbeğinde bir fiber internet bağlantısını sağlayamadık. Uzun lafın kısası parayı Turkcell Superonline'a veriyorsun adamlar hakkını veriyor. Vodafone yine her zaman olduğu gibi hüsran, hizmet sıfır, iş takibi sıfır, tavsiyem ucuzu değil pahalısını tercih etmeniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone red tarifesinde 39 tl'lik paket kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay faturam 130 tl geldi. Yaklaşık beş gün süren uğraşlarımdan sonra müşteri temsilcisine bağlanıp faturamı sordum ve aldığım cevaplar şaka gibiydi. \"Yurt dışına çıktınız mı?\" dedi, \"Evet ama kesinlikle telefonumu ve interneti kullanmadım\" dedim. Yurt dışında vodafone'un anlaşmalı olmadığı ülkeler varsa eğer ben telefonumu kullansam da kullanmasam da bana günlük 14,90 tl internet bedeli faturası kesiliyormuş. Vodafone'lu olmam yeterliymiş böyle bir haksızlığa maruz kalmak için. Böyle saçma şey olur mu diyorum, haklısınız ama bizim elimizden birşey gelmiyor diyor. Kimin elinden geliyorsa beni ona bağla diyorum, öyle biri yokmuş. Şikayet kaydı açıyor ama ona da geri dönen yok. İnternete girip diğer tüm vodafone kullanıcılarının aynı şikayetini görüyorum. Üstelik herkesin yurt dışına çıkmasına da gerek yokmuş kazık yemesi için. Tam anlamıyla rezillik.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone Red tarifem 59 tl'dir ama bana 540 tl fatura geldi. Verilen cevap çok ilginç, biz size mesaj gönderdik, 16 gb internetiniz bittiğinde her 500 mb kullanım 14.90 tl olacak diye siz görmemişsiniz. Görsem ne olacak diyorum kullanmaya devam ederseniz para yazacaktı diyorlar. Ya madem limitimi aştım ek paket uyarsı ve onayı gelmesi geremiyor mu, hayır diyorlar. Sevgili vodafone, bu zor günlerde haksız hukuksuz 17 yıllık müşterinizie bunu yapıyorsunuz. 1- Bu haksız uygulama için hiç bir şey yapamazsam bile şirket değişikliğine gideceğim. 2- Her yere şikayet etme hakkımı kullanacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell kurumsal müşteri temsilcisi telefon ile arayarak uzun süredir abone olduğumuz için biriken puanlarımız ile ücretsiz telefon alabileceğimizi beyan etmiştir, biz de olumlu karşılayıp telefonu aldık fakat daha sonra cihazın faturaya artı bir ücret ile yansıtıldığını öğrendik. Müşteri hizmetleri çağrı kaydını dinlemem için telefon ile aradı fakat herhangi bir kayıt sesi gelmedi. Tekrar arayarak durumu ilettim. Ertesi gün müşteri hizmetleri tekrar arayarak çağrı kaydının sadece savcılık kararı ile dinlenebileceğini söyledi. Sonuçta ihtiyacımız olmayan bir telefon için 600 tl para ödeyeceğiz. Önceki yıllarda aynı şekilde Turkcell ile problem yaşamış ve bir çok hattımızı diğer operatörlere taşımıştık. Sadece bir hattımız kalmıştı, bu hattı da diğer operatörlere geçirmeyerek hatayı biz yapmışız. Zaten bu tip firmalar hata yapmaz, hep müşteri hata yapar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2 yıl Turkcell Superonline fiber internet kullandık. Taşındıktan sonra internetimizin naklini yapmak istedik ancak yeni taşındığımız binada fiber internet altyapısı olmadığı için Adsl olarak nakli yapıldı. Mecbur Adsl'ye razı olduk. Ama 3 aydır yalın Adsl internetimiz dahi yok. Taşındığınızdan beri 3 aydır fatura ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz. Turkcell'i kaç defa aramamıza, mail atmamıza rağmen hiçbir şey yapılmadı! Müşteri hizmetleri tarafından lakayıt cevaplar verilip istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz denildi. Taahhüdümüzün bitmesini bekliyoruz. Kullanmadığımız internetin faturasını ödeten ve aylarca bir teknik eleman dahi göndermeyerek bizi oldukça mağdur eden Turkcell'den şikayetçiyiz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "26.09.2017 tarihinden beri 701** nolu internet hattımı taşıtmak için başvuru yapıyorum. Bina sorunu nedeniyle başvurum iptal edilmiş tarafıma ne sms nede telefon yoluyla bilgi verilmemiştir. Bina sorunumun giderilmesi ve tekrar aramalarım sonucunda 04.10.2017 tarihinde nakil başvurumu yapabildim. 15 gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu olumsuz herhangi bir dönüş yapılmamıştır. İnterneti kullanmadığım halde adıma fatura çıkarılıyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Iki ayda 1350 tl fatura geldi. Bilgim dahilinde uyelikler yapilmis, ikinci aya otomatik aktarilmis, yenilenmis, Lutfen yardim edin, bircok insan bu yuzden magdur.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "İyi akşamlar, evine ilk defa internet bağlattım ve bunun üzerine 10 gün geçmeden ev internetim kesildi bir ay boyunca Vodafone Net'i aradım hiç kimse yardımcı olmadı ve umursamadıla, zamanla internet geldi ama zerre kadar çekmiyor hepsi yalancı ve d..andırıcı Allah onların b.lasını versin. Bir an önce yardım edilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline internetiniz var ise derdiniz var demektir. Yeni baglattigim internet 2 gun calisti 3 gundur calismiyor. Cagri merkezine ulasilamiyor. Muhatap yok, bu nasil turkcell hizmeti anlamadim. 3 gundur cagri merkezini 50 defa aradim her aradigimda 5 dakika bekledik ama nafile, kurumun umrunda bile degil.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "16.05.2018 vodafone Vmy Osmangazi Keçiören Ankara bayisinden Türkcell olan hattımın vodafone'a geçirilmesi için başvurdum ve sözleşme imzaladım (sözleşmenin bir örneği tarafıma verilmemiştir) yaklaşık 30-60 dakika arasında türkcell ile olan abonelik sözleşmemin bitmediğine dair türkcell'den mesaj aldım ve bunun üzerine ilgili bayiye 1 saat içinde ulaştım durumu anlattım, eğer taahhüdümün bitmediğini bilseydim sözleşme yapmayacağımı belirttim. Yapılan işlemin iptalini istedim ancak bayideki vodafone görevlisi bunun mümkün olamayacağını ifade etti neden olarak ise türkcell'e evrakları yolladık o da ayrılmanıza izin verdi dedi ancak durumu türkcell bayisine giderek ifade ettim onlar ise böyle bir durumun söz konusu olmadığı ve istedikleri takdirde talebim doğrultusunda aynı gün içinde işlemi iptal edebileceklerini söylediler. Tekrar Vodafone bayisi ile bu durumu görüştüm ancak yardımcı olmadılar yapacak bir şey yok diye cevap verdiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone bayisinin vermiş olduğu bilgi doğrultusunda kullandığım tarifeden bir üst tarifeye geçtiğimde kampanya cayma bedeli ödemeyeceğim gibi yeni tarifeden de indirimli olarak yararlanacağım bilgisi verildi. Verilen bilgi sonucu ben de avantajlı olan bir üst tarifeye geçiş için onay verdim fakat gelen faturada 135 tl cayma bedeli alındığı gibi bir de 63 tl olarak belirtilen yeni tarife ücretinin 83,87 tl olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine şikayetimi bildirdim fakat 1 aydır herhangi bir cevap vodafone tarafından gelmedi. Üstelik toplamda 195,5 tl fatura tutarı hesabımdan kesildi. Verilen yanlış bilgi sonucu mağdur olan tarafım ve geri dönüş yapılmaması da ayrı bir muamma. Çözüm ve sonuç için hala beklemedeyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. 25 gündür internet yok, her akşam müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz her gün yarın geleceklerini söylüyorlar fakat hiç bir gelişme yok. Bildiğin dalga geçiyorlar. 25 günlük internet bağlantısı sorunu karşısında sadece 2 kere 4 gb internet veriyorlar. Her türlü yolu denedik ne geri mesaj ne telefonla arıyorlar nede fiziksel olarak görüşme yok. Bağlamayacaklarsa bağlamayacağız desinler.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Yeni abonesi olduğum türk telekom interneti defelerca aramama rağmen sorunun devam ediyor. Arıyorlar sorun giderildi diyorlar ama hala devam ediyor, ekipler geliyor modem değişecek diyorlar ama ilgilenen yok, hala 1 buçuk ay oldu değiştirmediler. Türk Telekom sincan türktelekom müdürlüğü.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturama yansıyan 32 tl vergi tahsil etmiş buna itirazım var zaten zor ödüyoruz bir de ek vergiler geliyor faturaya geçerken vergiler dahil deniliyor daha sonra kafadan vergi ekliyorlar haksız kazanç böyle olursa vodafone'dan vazgeçer başka operatöre geçerim bune ya ayıp haksız kazanç.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Nisan 2018'de firmamız adına 9 adet kurumsal hat aldık sözleşmelerimizi yaptık hatlar kullanıma açılan ilk hafta içinde hattın yoğun kullanımı nedeniyle kısıtlanmaması için 08/04/2018'e kadar ödeme noktalarına 600 tl ödenmesini rica ederiz. Ödemenin yapılmaması durumunda kullanmış olduğunuz hattın sahibine ait kayıtlı hat/hatlar gorusmelere kapatılacaktır. Bilgi 4441444 gibi mesaj aldım, müşteri hizmetlerini aradığımız da hangi hattın ne kadar aşım yaptığını sordum fakat fatura kesilmeden görüntülenemiyormuş. Türk Telekom'a hoş geldiniz faturası sanırım. Bizim başımız ağrıdı başkasının başı ağrımasın aman dikkat.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 09/12/2015'de dükkanımda kullanmakta olduğum Vodafone Net Adsl, adresi değiştirmem nedeniyle nakil başvurusunda bulundum. Yasal nakil süresi 8 ile 12 işgünü arası olmasına rağmen, ilk 1 ay boyunca kimse nakil için ne aradı ne sordu, ben her 2 günde bir aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen yakında işleminiz gerçekleştirilecek diye salladılar hep. Bugün 10/02/2016 ve hala nakil yapılamadı, aradığımda hala nakil yerinin adresini istiyorlar, bir de sizi aradık ulaşamadık, adreste yoktunuz bahaneleri uyduruyorlar. Aradan 2 ay geçmiş daha akıllarına yeni geldim. İnterneti işyerimde kullanıyorum ve sayelerinde maddi manevi zararlarım oldu. Kesinlikle ben yandım siz yanmayın,uzak durun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki ay önce vodafone net bağlattım, hattı aktif yaptılar fakat direkten gelen kablo olmadığı için internet hizmetini kullanamıyoruz. Belki 20 kez aradık müşteri hizmetlerini kablo yapılsın diye fakat müşteri hizmetleri her defasında tamam üç gün içinde yapılacak deyip oyalıyor, eve ne gelen var ne giden, böyle bir rezillik 2016'da devam ediyorsa vay o firmanın başına. Vodafone net almak pişmanlıktır. Allah alanlara sabır versin. Kanser gibi bir illet kurtulamıyorsun da iptal de etmiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "3. 0005** nolu internet aboneliğimin iptali için vodafone net genel merkezine faks çektiğim halde aboneliğim iptal edilmemiştir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Bilgim olmadan 16yaşındaki oğlumun beyanı ile açılan internetin fatura yansıtılmadan kapatılarak. Yaşadığım bu stresimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Ayrıca interneti bağlayan bayiden şikayetçiyim. Abone numaram 5477**",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 sene önce turkcell superonline'dan internet bağlattım 1 senedir internet hızım rezalet durumda 20 kere müşteri hizmetlerini aradım size dönüş yapılacak dediler kimse dönmedi boşu boşuna faturamı ödüyorum 144p'de açıyor videoları, anlayacağınız sorun var çözen yok sadece oyalayıp fatura ödetiyorlar, bir daha superonline 1 tl'ye bile internet verse kesinlikle almam. Bu da hız testi sonuçlarım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "8 aydır Turkcell Superonline müsterisiyim. Otomatik ödemede olduğu için her ay zaten faturalarım ödeniyordu. Her nasılsa Ağustos ayı atlamış ve diğer aylar ödenmiş. Bunun bilgisini de Superonline internetimi keserek bana bildirdi. Ben de 3 gün önce hemen ödemesini yaptım ve müşteri hiz. arayıp teyit aldım. 2 saat içinde hemen internetimin açılacağı söylendi fakat 3 gündür defalarca müşteri hiz. aramama rağmen ve her defasında en az 10 dk bekliyorsunuz bağlanmak için, bir sonuç alınmadı. Hep aynı yalan, 2 saat içinde açılacak, sistemsel bir sorun var deyip durdular. Sen daha sisteminde bir sorun varsa ve 3 güne çözemiyorsan internet hizmeti nasıl vereceksin, yada bizleri keriz yerine koyuyorsun. Hizmet veremiyorsunuz kontratımı iptal edin dediğimde de kusura bakmayın iptal etme bedeli ödeyeceksiniz o zaman deniyor. Sen hizmet vereme ve kapatırsan da para iste. Size tavsiyem başka bir operatör seçin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. Casper nirvana laptop aldım, tüketici haklarına göre iade etmeme rağmen 14 gün süresi var ama kabul etmiyorlar. Laptop çok yavaş, hiç bir şekilde kulanamıyorum. Alalı 3 gün olmuş garantiye gönderelim diyorlar, ben böyle bir şey görmedim. Mahkemeye kadar gideceğim. Türk Telekom bayisine 1 tl dahi vermem, istediklerini yapsınlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. 24.10.2016 tarihinde türk telekom'a telefon ve internet nakli için Bursa Gemlik'ten Bartın'a nakil müracaatı yaptık. Telefon için 31.10.2016 tarihinde randevu verildi. İnternet nakli için de 27.10.2016 tarihine randevu verildi fakat defalarca aramama rağmen işlem kaydı aldıklarını söyleyip beni oyaladılar. TTnet abonesi olduğum güne lanet olsun, resmen süründürüyorlar insanları. Yetkili merciler umarım gerekli işlemleri yaparlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "A city outlet'te bulunan turkcell'e faturalarımi ödemek icin 21.06.2016'da gittim, kasada kimse yoktu ve 7-8 dk bekledim. Arkadaşlar yüzüme bakiyor ama nasıl yardımcı olabiliriz diye sormuyorlar, oturduklari yerden kalkmıyor, fatura ödeyeceğim diye seslendigimde birisi tlf konuşuyor, birisi sandalyesinden kalkmıyor ve aciklama yapmadan bakıyorlar arsızca. Yıllardır turkcell abonesi olmama rağmen bu kadar basit bir firmaya neden para kazandırıyoruz diye hatlarımın hepsini Vodafone taşımaya karar verdim, hosgeldinizi bırak adam küfür edecek niye geldin diye. Beni dovecekmiş gibi bakıyor, turkcell buyudugünu zannediyor, insanlar salak değil alternatifler fazla, böyle ilgisiz bir firma ile kimse çalışmak istemez, belki oradaki 3-5 kendini bilmeyen adam için turkcell'e suç buluyorum ama eğitim şart. Bir kişi tüm firmayı temsil eder mağaza müdürü diye başındaki adam koltuğuna oturmuş kapansın da gidelim modunda, çok kötü çok, yakismamis.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Abone olduğumdan bu yana (6 ay) aşkın süredir internet bağlantılarında kopukluk yaşıyorum. Her seferinde 444144'ü arayarak durumu bildirdim teknik desteğin ilgilenip dönüş sağlayacaklarını belirttiler ancak sms ile geçiştirme mesajlarından başka hiçbir dönüş alamadım. Üstelik halen daha problem devam etmekte. Yeniden 4441444 arayarak yine bu durumu bildirdim ancak çözüme yönelik dönüş sağlanamadı. Hizmet satıncaya kadar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "5. Turkcell Superonline fiber internet + tv + telefon abonesiyim. Geçen ay başka bir semte taşındım. Taşındığım yerde henüz Turkcell Superonline fiber altyapısı olmadığı için önce dondurdular, bir ay sonra yeniden nakil başvurusu yaptığımda da binamızda başka bir firmanın altyapısı olduğu için hizmet veremediklerini, taahhüt bozma bedeli olmadan iptal ettirebileceğimi söylediler ama ne gittiğim bayi, ne mail, ne faks ne de müşteri hizmetleri iptali yapmıyor, her seferinde bir belgenin okunaksız olduğunu bahane ederek tekrar istiyorlar. Bu arada Temmuz ve Ağustos aylarında sözleşmem 59 tl olduğu halde 69 tl aldılar. Eylül'de de hizmet dondurulduğu halde 59 tl fatura ettiler ve alacaklar. Kendileri hizmet veremediği için hizmetin bedelsiz iptalini ve fazladan alınan (alınacak olan) 79 tl'nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evde internet abonesi oldum ancak oturduğum muhitin vodafone interneti desteklemediği ve alt yapının olmaması nedeniyle 000** nolu aboneliğim aynı gün içerisinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrasında iptal edip, modemi de kargo yoluyla gönderdim. Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmede, hiç bir faturanın gelmeyeceğini belirtmişlerdir ancak 15.02.2018 tarihli 167,47 tl fatura düzenlenmiştir. Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim halde haksız yere fatura düzenlemiş olup, vodafone şirketinden şikâyetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Kullanmakta olduğum internet yaklaşık 10 gündür yok. Sürekli arıyorum ama kimse gelmiyor firma servis göndereceğini söylüyor ama gelen giden yok mağdur durumdayız.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "1.Vodafone esnaf L paketine hattımı taşıdım ve bir ayın sonunda haberim olmadan (paketimi de aşmadım) paketimin bana yetmediğine karar vermiş ve beni esnaf XL paketine taşımışlar (onayım olmaksızın) 2. Bu ay internetim bitti ve ekstra paket satın aldım (12 tl karşılığında) pakette şöyle bir detay vardı, (tekrarlayan tarife) iptal etmediğiniz taktirde her ay yenilenecektir. Tarifeyi satın aldım ve sms geldi hattıma tanımlandığına dair ben de birdahaki aya yenilenmemesi için iptal ettim şimdi ücreti faturama yansıtıyorlar fakat hizmet alamıyorum kullanmadan iptal ettiğim için, peki kullanmadan iptal ettiğim paket için ben neden ücret ödüyorum? Aynı gün faturama 9 tl internet aşım bedeli yansıtılıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık bir buçuk aydır iş yerimde kullanmış olduğum internet hattında erişim problemleri yaşamaktayım ve bu bir buçuk ay içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hala bir çözüm bulunabilmiş değil.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Telefonumda internet üzerinden haber okurken, görüntüyü tıklayın yazısı çıktı .Sonra yaş 18 linkine tıkla devam et yazdı tıklayarak devam ettim. Hemen açılan bir sayfada hesabınızdan 14 tl kesildi yazdı. Bir baktım ki gerçekten hesabımdan 14 tl kesmişler. Bunu vodafone yazdım, ama beni telefonla arayıp siz kendiniz kabul etmişsiniz biz sadece 1240 meydan servisine hat kiralıyoruz, bizim olayla ilgimiz yok dediler. Fakat açıp interneti bir bakmalarını bu olaydan binlerce kişinin mağdur olduğunu ve bunu bile bile 1240'a hizmet sağlamaya devam ettiklerini söyledim. Ama fayda etmedi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4441444 aradım bağlanmak mümkün değil sürekli bant kaydı var tuşlama yaptırırken mesajla bana benim onayım dışında birden fazla kanpanyaya katıldın şu kadar faturanıza yansıyacak diye mesaj geldi, benim onayım dışında beni abone yaptılar, bu bir soygun durdurun bu rezaleti, 444144 buradan vurgun yapıyorlar milleti soyuyorlar lütfen devlet yetkilileri size sesleniyorum durdurun bu vurgunu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "28 Aralıktan bu yana (alt yapı olmadığı için 6 ay bekleyerek acilali daha 1 ay olan) internetim çalışmadığı icin defalarca ariza ve sikayet talebi actirdim. Ekiplerin yonlendirilecegini soyleyen musteri hizmetleri defalarca acil olarak kaydimi aldigini soyledii fakat ne şikayet nede arıza kaydına hiç bir dönüş olmuyor. Türk Telekom 1.25 tl gibi komik bir rakamın peşine düşerken neden asıl işinin sadece fatura kesmek ve tahsil etmek olmadigini idrak etmemektedir. Acil sorunumun cozulmesini bekliyorum, hizmet sifir sifir sifir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone telefon menüsünde yüklü hava durumuna bakıldığında gelen reklamlarda kapat tuşuna dahi basılsa ortak olduğu bu yan şirketler tarafından çeşitli oyun yada muhabbet hatlarına abone yapılmakta ve telefon faturasına üyelik aidatı yansıtmaktadır. Hiçbir şekilde üye olmadığım adres eğlence adresine üye olduğum iddia edilerek Şubat ayı faturama diğer ücretler başlığında içerik servis ücreti adı altında 56 tl bir tutar eklenmiştir. Müşteri hizmetlerini arayarak bunun iptalini istedim ve telefonuma mesaj gelince aynı gün vodafone müşteri hizmetlerine mail ile durumu bildirdim. Böyle bir hizmeti hiç kullanmadım ve üye olmadım. Bu kesinlikle bir haksızlıktır. 1998 yılında abonesi olduğum ve o zaman adı telsim olan vodafone'dan bu ödeme düzeltilmez ve iade edilmez ise kesinlikle numaramı başka bir operatöre taşıyacağım. Durumdan tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekoma şikayet yapıldığı zaman ses kayıtlarının dinlendiği ve hata olmadığı belirtiliyor. Şikayetlerde hep kendilerini haklı buluyorlar. Tüketicinin haklı olduğu bir konuya sahip olan var mı acaba çok merak ediyorum. Ben de ınternet paketi herşey dahil 66,90 tl'ye anlaşmış olunmasına rağmen aylık 8.00 tl bağlantı ücreti adı altında ücret alınmaktadır. 66,90 tl olan bir kampanyanın ne diye bağlantı ücreti alınır bilemem ama yine de çözüm bulamam. O zaman kdv ve öiv'lerini de dahil etsinler. Bu yalızca halkı kandırmaktır. Hiç kiseye dert anlatamıyorsun hep bizleri haksız buluyorlar. Daha üst düzey bir yönetici arıyorum ve bulamıyorum. Bu mesajımın türk Telekom yöneticileri tarafından okunmasını ümit ediyorum. Bu yüzden türk telekom'dan uzak durulmasını tavsiye ederim. Ver paranı derdini kime anlatırsan anlat politikasından nefret ediyorum. Türk Telekomun müşteri hiz. çalışanların daha da bilgili derdimize çare bulacak elamanlara ihtiyaç var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "29 Ağustosta Türk telekomu telefon ile arayarak 2 yıllık sözlü olarak sözleşme yaptım. 27 gün oldu hala kurulum yapılmadı. Her gün telefon açıyor kayıt oluşturuyor ve yalvarıyorum. 'Biz sizi arıyacağız' deniyor ve aramıyorlar. Kullanmadığım internet için bana hala fatura geliyor. İptal etmiyorlar cayma bedeli çıkarıyorlar, faturayı silmiyorlar, kuruluma gelmiyorlar. Her defasında 'Hata Tespit Edilemedi' deniyor. Gerekçe ise ben bina girişine kadar anlaşma yapmışım. Genel Müdürlüğe gittim paketimin kurulumuda kapsadığı gelmeleri gerektiği bildirildi. Yine kayıt açıldı sonuç yine aynı. Ben telefonda sattım onlar uğraşsın mantığı ile çalışıyorlar. Kuruluma gelmediklerinden iki taraf için imzalı bir sözleşmede bulunmuyor. Dava açacağım. Haklı insanları haksız duruma getirmek için ellerinden geleni yapıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 16Mbps'ye kadar internet kullanıcısıyım. İnternet hızım maksimum 9Mpbs oluyordu. Son 5 gündür 4,5-5Mpps'yi geçmiyor. İletişim merkezini 4 kez aramama rağmen bir değişiklik olmadı ve hızım hala çok düşük. 16Mpbs'ye kadar olan internetimi bahse konu hızda kullanabilmek ve şu an yaşadığım hız düşüklüğünün bir an önce giderilmesini istiyorum. Hat ölçüm değerlerimi ekte gönderiyorum. Not: Hız testi kablolu ve tek bilgisayar bağlı iken yapılmıştır.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar iyi gunler, turk telekom avea musterisiyim, sisteminizde odedigim fatura 1 hafta sonra baktim hala ofenmedi gözuküyor, yardimci olur musunuz, simdiden tesekkur ederim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Köyceğiz Zeytinalanın'da ikamet etmekteyim. İnternetimin sürekli kopmasından ötürü türk telekom çağrı merkezinde bir arıza kaydı oluşturdum. Türk telekomun yolladığı ekip bize ulaştı ve internet ile ilgili olarak inceleme yaptılar. İncelemenin ardından santralde bir sorun oldugunu tespit eden türk telekom ekibi bu arızayı türk telekoma bildireceğini iletti. Tekrar türk telekom çağrı merkezini aradığım zaman genel bir problem olmadığını bildirdiler. Bu da demek oluyor ki türk telekomun kendi gönderdiği ekipten haberi yok. Bize bu sorunun aylarca süreceğini açıkca bir şekilde söylebiliyorlar ve bu durumda bize hiç bir olanak sağlamıyorlar. Türk telekomun bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetsizliğinden şikayetciyim. Gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Turkcell Superonline'dan 525** müşteri numarası ile internet hizmeti almaktayım. Bu hizmetin iptal edilmesi için aşağıda belirtilen işlemleri yaptım. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmiyorlar. Buradan kendilerini şikayet etmiyorum. Onlara yalvarıyorum Allah rızası için acıyın bana. Gelin anlaşalım. Söz veriyorum bir fatura bedeli fazla ödeyeceğim. 28.10.2016 tarihinde 0850 2220222 numaralı Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iptal talebimi ilettim. 31.10.2016 tarihinde Aras Kargo ile modeminizi iade ettim. (kargo takip No.: hb32**) 31.10.2016 tarihinde 08505026149 faks numaranıza iptal dilekçemi iki defa ilettim. (saat 15.50-17.10). 02.11.2016 tarihinde hizmet. superonline.com adresine, abonelik iptal dilekçemi gönderdim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. İnternet hattımın kapatılmasına ilişkin defalarca talepte bulunmama rağmen halen bir geri dönüş alamadım. Zaten Aralık'ta taahhütüm bitiyor, herhalde zaman geçmesini bekliyorlar, kendilerince iş yavaşlatıyorlar. Bir an önce çözüme ulaşmak ve Türk Telekomla bağlantımın ortadan kalkmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone tarife değişikliği ile Red10 tarifesine geçiş yaptım. 28/12/2016 tarihinden beri ne yapmaya çalışsam bekleyen işleminiz bulunmakta diyerek yaptırmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak vodafone yanımda kullanamadığımı, gizli numarayı kapatıp alamadığımı tarifemin yanlış göründüğünü defalarca söylememe rağmen işlem yapamadıklarını söyleyerek beni bayiye yönlendirmek istediler. Bayiye ulaşarak sıkıntımı anlattığım zaman da bayi beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bermuda şeytan üçgeni içinde kayboldum resmen o diğerine diğeri ona atarak aylarca işlem yaptırmıyorlar. Ya kapatın şu hattı ya da sorunumu çözün artık. Resmen dalga geçer gibiler. Kim çözecekse çözsün artık bu sıkıntımı. Ya da kapatın gitsin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yabancı uyruklu bir arkadaşımın vınn 2 gün boyunca sistemde sorun var bahanesiyle yükleme yapmamışlar. Benden yardım istedi. İnternet bankacılığından 4-5 kez denedik ve her seferinde \"girdiğiniz numara yanlıştır\" yazısı çıktı. Oysa numara doğruydu. Bir sorun mu var acaba diye Turkcell'i aradığımızda bizi 8035 servisine yönlendirdiler ve sadece 29 tl'lik 1 gb yüklenmesini rica ettik. Operatör bir sürü bir şeyler söyledi ve işlem tamamlandı deyip kapattık. Tekrar hesabımı kontrol ettiğimde 29 tl'den 1 saniye önce 57 tl daha çekildiğini gördüm. Hemen aradım ama nereye giderseniz gidin işlem bitmiştir. Gidin savcılığa başvurun gibi kaba saba ifadelerle başlarından attılar. Sistem arızası bilerek kurulmuş bir durum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 kasım 2016 itibari ile başlatmış olduğum ve halen sürmekte olan bir nakil durumu yaşıyorum, ayın sonuna gelmemize rağmen bir çözüm yok, eve gelen teknik ekip kurulum istediğim odayı kabul etmeyip başka bir odaya kurulum yaptı fakat kullanacağım odaya taşıdığımda çalışmıyor. Arayıp teknik ekip talep ediyorum yollayamayız diyorlar, o vakit iptal edin diyorum cayma bedeli diyorlar, hizmet vermiyorlar ama iptal de etmiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Türkcell; Platinum müşterisiyim. 26/02/2016'da 532 numaradan arayarak ayda 35 tl fark taksitin telefon faturasına ilave ederek telefon verecekleri yönünde, cep telefonumdan trafikteyken hızlı konuşmalarla ve sürekli konuşarak piyasada 2.200 tl olan telefonu 3.262,00 tl fatura ederek ayda % 2 faizle tefecilik yapar gibi karambole getirerek kandırıp gönderdiler. Tabi durum telefon gelip fatura ortaya çıkınca çıktı. Bizleri aptal yerine koymaya çalışıyorlar piyasada 2.200 tl olan telefonu 24 ay taahhüt alarak ve aylık % 2 faiz ilave ederek satıp tefecilik yapıyorlar, sonra da yok indirim yapacağız yok faturada fiyatı düşecek vb vaatlerle oyalamaya çalışıyorlar. Tüketiciler bu kadar aptal yerine konulmaz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Abonelik iptali konusunda firma zorluk çıkarmakta ve iptal işlemini geciktirmektedir. Bu sırada almadığım hizmet için de firma fiyat yansıtmaya devam etmektedir.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "28.01.2017 Adana Seyhan'da Turkcell bayisi TeknoTürk Telekomünikasyon'dan iPhone 6S 32 gb cihaz aldım. Cihaz satın aldığım yerde satış sorumlusu tarafından açıldı ve kurulumları yapılırken cihazın dokunmatik ekranında sorun olduğu görüldü. Satış sorumlusu güncelleme yapıldığında bu sorunun geçeceğini söyleyerek eve gönderdi. Güncelleme işlemini yaptım fakat sorun çözülmedi. 30.01.2017 tarihinde götürdüm. Benden herhangi bir Apple yetkili teknik servisinden cihazda sorun olduğuna dair belge getirmemi istediler. Ben de Pupa ve Genpa'dan cihazda sorun olduğu belgesini aldım fakat bayi bu belgeleri yok sayarak cihazı servise verip tamir ettirmemiz gerektiğini söyleyerek başından savmaya çalıştı. Daha bayiden çıkmadan sorun yaşamışken cihazı değiştirmeyip oyalamaya çalışan bu firma oyalama taktiğiyle işleri zora sokmaya çalıştı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vodafone hat kullanmaktayım ek paket aldım dakika erken bitince ne yazık ki daha önce de böyle bir sorunla karşılaştım geri yükleme yapmışlardı tl iadesi hataları ondan kaynaklı olduğu için ve tekrar aynı konu vakit gelmeden çekilen doldur 1000 dakika paketim ve arayamıyorum çünkü hattımda dakika yok ne bir mesaj ne bir bilgilendirme dakika hakkında görüşme esnasında telefonum bir anda kapandı normalde %80 kullanım olunca mesaj gelir uyarı mesajı oda yok bir anda kesilen iletişim ve daha önce de doldur 1000 dakika pakedinde bunu yaptılar hattıma dakika yerine tl iadesi yapıldı o zaman iletişime geçmek için tl harcadım şu an tekrar tl yüklemek istemiyorum var olan hakkım varken mecbur bırakılıyorum hizmet almak için aramam gerekiyor hattımda hiç bir şekilde iletişim sağlayacak dakika tl yok dakikalarım 16/02/2017'de süresi dolacaktı zamanı gelmeden çektiler ekte mevcuttur.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tavsiyem sakın numaranızı taşımayın 8 gün oldu hattım hala açılmadı bu 8 gün içinde 10 tane müşteri hizmetleri görevlisiyle görüşüp her dediklerini yapmama ragmen hattım henüz açılmamış olup 1 telefon edip açıklama bile yapmadılar ayrıca yine bu süreç içinde bütün vaktimi yediğiniz için teşeekür ediyorum. Tavsiyem sakın ama sakın hattınızı taşımayın yoksa paranızla nasıl rezil olunur cevabını alırsınız.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Piyade mh 1818 sk Park Mira Evlerinde kiracı olarak oturmaktayım. Binamız yeni bir bina olduğundan dolayı internet için gerekli altyapı çalışması yapılmamıştır, bu nedenle Park Mira apartman yönetimi 15 apartman sakininin imzasıyla 20 Haziran 2016 tarihinde internet alt yapısının yapılması için Türk Telekom müdürlüğüne başvurmuştur, ancak aradan geçen 5 aya rağmen hiçbir gelişme olmamıştır. Türk Telekomla tekrar görüştüğümüzde Kasım ayı içinde kazı yasağı geldiğini öne sürerek artık bir çalışma yapamayacağını belirtmiştir. Çevremizde bulunan apartmanlar oldukça yakın olup her birinde internet bulunmaktadır, bu nedenle büyük bir kazı çalışmasına ihtiyaç yoktur fakat Türk Telekom yetkilileri gelip yeri kontrol etmedikleri için bizleri mağdur etmektedir. Mesleğim gereği e-okul sistemine giriş yapmakta, okul işlerini yürütmekteyim. Türk Telekom'um bu geciktirmesi sonucunda sorun yaşamaktayım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 aydir internet bağlantisi yapamiyorum, müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen henüz çözümlenemedi, kablolardan modemden dediler değiştirdik ama halen sorun devam etmektedir, bir türlü sorunu çözemediler oyalayip duruyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklaşık 2 senedır ttnet kullanıcısıyım. ınternetın yavaşlığı bir kenara müşteri hizmetlerinden asla iyi bir destek alamıyorsunuz, sizleri kampanya için arıyorlar belirttikleri kampanya bilgisine üyeliğinizi yanlış yaparak sizleri mağdur ediyorlar. Bu mağduriyeti yaşadım ve çözümün sağlanması için yaklaşık 10 günü aşkın süredir bekleme durumundayım. Artık buaraya yazma gereği duydum. Müşteri hizmetlerinden Mesut bey, seda hanım ve hande hanım kesınlıkle geri dönüşte bulunmamakta, mağduriyetı ben yasamaktayım. İlgilenilmediği takdirde de daha üst boyutlara taşımaktan geri kalmayacağımdan emin olabilirsiniz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell akıllım güvende servisi 1.10.2017 tarihinde firma değişikliği yapmış fakat 1 Ekim öncesinde satın alınan telefonları eski firmaya gönderiyor. 1 ekim sonrasında da bir cihaz aldıysanız akıllım güvendeyi aradığınız takdirde yeni firmaya bağlanıyorsunuz. Yeni firmadaki çalışan da cihaz eski firma tarafından sigortalıdır demekten başka bir şey yapamıyor, dolayısı ile eski firma ile iletişim sağlanmıyor. Bunu turkcell dahi yapamazken eski firma ile iletişim sağlanması gerektiği durumlarda biz nasıl yapacağız açıklama yapabilirler mi? Ekranlardan yazabiliyorlarmış sadece? 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacaktır deniyor fakat kasko firması bana gün içerisinde geri dönüş yapmam gereken mesaj atıyor. Tavsiyem akıllım güvende hikayesine kanmayın arkadaşlar, sigorta kapsamını kullandırmamak için turkcell müşterilerine hizmet bedeli yansıttığı hizmeti verememektedir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone cesitli bahanelerle surekli faturami aylardir fazla gondermekteydi. Hattimi kapattirmak istedim fakat 20 tl'ye tarifemiz var hattinizi kapatirsaniz taahhut odersiniz vs bir suru laf kalabalıgi yapip beni ikna ettiler kabul etmeseydim keske! 20 tl gelmesi gereken faturam bu ay 155 tl geldi. Kesinlikle vodafone mu asla onunden bile gecmem.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan tivibu paketi aldık. Paketi internet ile birlikte aldığımız için indirimli olarak alacağımızı 39 tl yerine 12 tl'ye kullanabileceğimizi söylediler. Paketi aldıktan sonra telefona gelen mesajı istenilen numaraya gönderdik fakat kendi sistemlerinden kaynaklanan sorun nedeniyle mesaj sisteme düşmediği için paket indirimini yapmadılar ve üstüne faturada söylemedikleri halde kurulum bedeli olarak 60 tl talep ettiler. Bu şekilde kullanmak istemediğimizi belirtip iptal etmek istediğimizde de 180 tl iptal bedeli istiyorlar. Türk Telekom'un yaptığı bu uygulamadan şikayetçiyiz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "22/12/2017 Turkcell 6 gb ucuran paket 50 tl karşılığında Turkiye Finans Kartımla İnternetten yaptım paketim gelmedi. Müşteri temsicisini aradım ekstrenin fotoğrafını mail atmamı söyledi ben de yaptım ama daha sonra bana ekstrede numara yazmadığını bankadan çözmem gerektiğini söylediler bankayı aradım onlar da bu hizmeti verenin Turkcell olduğunu numarayı onların kredi kartından çekerken onların bize bildirmesi gerektiğini söylediler. Ne paketim yüklendi nede param iade oldu paramın iade edilmesini istiyorum. Sürekli internet üzerinden paketimi yüklememe rağmen benden kaynaklanmayan sorun yüzünden Turkcell tarafından mağdur edildim .Geregini saygılarımla iletirim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Muğla sıtkı koçman eğitim ve araştırma hastanesine yeni taşındık, turkcell hattım hastane içinde çoğu yerde çekmemektedir, bilgilerinize.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vodafone bilgim dışında onayim olmadan faturaliya geçirmiş ve 2 ayda 250 tl fatura yazmışlar haberim bile yoktu musteri hizmetleri sürekli işi yokuşa sürüyor 30 tl kontorlu tarifem vardı ve bu bana yetiyor artiyordu bile ben inşaat işçisiyim lütfen insanlari kullanmasinlar mağdur etmesinler faturayı ödemeden kontörluye gecemezsiniz diyorlar benim isteğim dışında olan birşey bu yaptıkları, çok mağdurum yardimci olursaniz sevinirim mağdur olduğunum numaram 0545712**, tekrar kontorluye çevirmelerini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turk telekom internet kanpanyasi icin 19.06.2017 tarihinde aranmis olunup internet baglanmasini kabul ettim. 24.06.2017 randevu verilmistir fakat randevuyu kendi kafalarina gore 21.06.2017 aldilar, o tarih hafta ici oldugundan işte olmamiz sebebiyle evde degildik bunun uzerine defalarca randevu tarihi verilmis olup hic birinde gelinmenistir. Bugun yani 04.07.2017 tarihine randevumuz olup isten izin alip gelmeme ragmen yine gelmediler ve turk telekom araci bulundugum adres icinde sitenin icine gelmis olunup tarafima ugramadan gitmislerdir kendi kafalarina gore tekrardan farkli bir randevu tarihi belirlenip tarafima mesaj gonderilmistir konu hakkinda şikayetimi bildirip mağduriyetimin giderilnesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eşimin gsm hattı Türk Telekom'du. Nisan 2018'e kadar faturalı hattı kulanma taahhütü vardı ama ne yazık ki 15 eylül 2017'de kendisini kalp krizi sonucu kaybettim. Telefon hattını iptal etmek için başvurdum ve bana nisana kadar taahhüdü var diyerek 120 tl ceza yansıttılar. Müşteri temsilcisi ile konuştuğumda yapacakları bir şey olmadığını söyleyip bir de bana hattı siz kullanın dediler. Sanki eşim isteyerek iptal etmiş gibi ceza veriyorlar. Ölüm halinde bu konuda bir ceza olmamalı bence.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "İyi günler. 053498441** numaralı maalesef ki vodafone abonesiyim. Bundan 1.5-2 ay kadar önce tarifemde 4 gb internet kullanıyordum bu da bana yetiyordu. Çok nadir ek paket alıyordum. Bana telefon açıp internetimi 6 gb yapıp aynı fatura üzerinden değerlendireleceğini, taahhüt süresinin uzatılacağı söylendi. Mantıklı geldi, kabul ettim. Her zaman aynı şekilde kullandığım interneti aşmışım ve günde 7 tl gibi bir fiyat ilave olmuş. Bana uyarı mesajları gelmiş. Onu bana savunuyorlar. En ufak bir şey için günde defalarca ararlar. İşlerine geldiği gibi davranıyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana böyle bir mesaj alma durumunuzda mobil verinizi kapatın diye kısıtlıyor. Bir de bu tarifede 6 gb dolduğunda dondurma özelliği yokmuş. Daha önceki yıllarda da mesaj sınırı dolayısıyla ödediğimin 5 katını vodafone da ödemiştim. Artık bu h.rsızlara lütfen bir çözüm bulun. Artık bir çare.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Tivibu'dan aradıklarını, kampanya olduğunu söylediler. 24 ay boyunca tam paket 15 tl dediler, daha önce digitürk de aynı şeyi söyleyip kanallarım sırayla kapanmıştı, buna istinaden 3 defa sordum, full paket bütün kanallar açık kapanmayacak dendi. Kurulum için geldiklerinde sinema paketi olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım full paket dendı sinema verilmiş ses kayıtlarına bakabilirsiniz dedim, siz kurulumu yapın biz şikayetinizi alıyoruz ses kayıtları incelenecektir denildi. Daha sonra aradım ses kayıtlarına bakamıyoruz sizi bayi aramış denildi. Siz sözleşmeyı ımzalayıp kabul etmişsiniz yapacağımız birşey yok istersenız iptal ettirin 100 tl iptal ücreti ödersiniz denildi. Resmen sizi kandırdık, ister 100 tl öde ister 24 ay kullan denildi. Sanki beni arayan bayi size bağlı değil. Böyle bir saçmalık olamaz, insanları d..andırıp kandırıyorlar. Sakın inanmayın.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; bip uygulamasını kullanan müşterilerinden yazışma foto ve video'da hiç bir mb harcaması olmayacağını sitesinde söylüyor. Müşterilerine 1 gb hediye verdiğini ve hediye görüntülü ve sesli aramaları da kapsıyor. Tukcell öyle diyor ama bu uygulama hediyesi olduğu halde hediyeden 10 mb, mobil paketten 300 mb harcıyor hiç bir görüntülü sesli arama olmadığı halde ve işin iç yüzünü turkcell çalışanı özetliyor. Hepsi fotolarda mevcut, 2 foto gönderiliyor gerisi turkcell facebook sayfasında var.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. 02.08.2017 tarihinde telefonuma paket yüklemesi yaptım fakat hala gelmedi, lütfen bana yardımcı olun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki ay önce faturasız vodafone hattımı faturalıya taşımak istedim ama daha hala hattımı faturalıya taşıyamadılar, ailemdeki 10 vodafone üyesini kendim dahil olmak üzere Türkcell'e taşıyacağım, ben böyle tecrübesiz operatör görmedim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. Vidyomobi aboneliği yapmışım, nedense hiçbir onay, sms yada bilgilendirmesi olmadan. Ve ay sonunda faturama 56 tl yansımış, bunun muhatabı vodafone değilmiş, bana bilgilendirme yapmadan benim onayımı almadan. Ben, bana fatura kesen kurumu tanırım, hiçbir şekilde başka bir kurumla muhatap olmam, bu dolandırıcılığın bir an önce önüne geçilmesi gerekmektedir.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "13 gündür arıza devam ediyor. En az 50-60 kere aradım ve her aradığımda başka başka masallar anlattılar. Sözleşmeyi mail olarak istedim onu da göndermediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "30.09.2017 itibari ile Türk Telekomun internet hattımız kesilmiş olup gerekli birimlere arıza kayıtları bırakılmıştır fakat 5 gün geçmesine rağmen Telekom merkezlerinde çalışan elemanların 48 saat içerisinde sorunun çözüleceğinii ve onarılacağını demelerine rağmen teknik desteğin geciktiği ilgilenilmediği için halen internetsiz kaldığımızı, arızanın nedenini ve ne zaman giderileceği konusunda 444 0 375 ttnet servisi ve 444 1 444 Türk Telekom çağrı servisi bile bilgi verememiş olup arıza kaydı almakla yetindikleri. Şahsım ve ailem olarak 5 gün dahil ve halen devam mağdureyitimiz, Türk Telekom'dan herhangi bir bilgi ve yardım alamadığımızı gecikmeli gelen teknik servisin beş dk içinde bakıp bizim yapacağımız bir şey yok modeminizde sıkıntı var kendiniz gidin yeni modem alın veya tp linkten yardım alın demeleri. Bizden kaynaklanmayan bir internet modem sıkıntısını garantisi olmasına rağmen ücreti size yansır demeleri yapım aşamasında gecen sürede internet var denilip..",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Avea hattıma 554 tl'lik bir fatura yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini arıyorum çalışma var deniyor, bilgi alamıyorum. Detaylı bakmak istediğimi söylüyorum, mail atılacağı söyleniyor gelen bir mail yok. Görüşmek için bir yetkili bulunmuyor! L.net olsun böyle işe. Detayını bile bilmediğim bir faturayı ödemeyeceğim ve gerekli tüm yerlere şikayet etmeye devam edeceğim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Merhabalar; 3 aydır faturam yüklü geliyor, arıyorum net bir cavap alamıyorum detaylı fatura istedim hala gelmedi, vodafone aradı şu tarife uygun diye ona geçtim 27 tl idi fakat o tarifeye geçtikten sonra 120 tl fatura ödüyorum, yeni 124 tl fatura ödedim ve şimdi baktığımda 120 tl güncel fatura görünüyor kesilmeyen, bu nasıl bir şeydir. Arıyorum müşteri hizmetlerini ordan orayı arayın diyorlar, biz parayı sokaktan kazanmıyoruz nasıl bir işletmedir anlayamadım ayıptır ya gerçekten bu benden alınan haksız yere ücretlerin geriye iadesini istiyorum yoksa gerçekten mahkemeye kadar gideceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yeni hat almama rağmen istemediğim kişi tarafından cep numaram öğreniliyor. Yeni aldığım ve daha ailemin bile bilmediği numarayı bu şahsiyet nasıl öğrenebiliyor. Kişisel haklarıma bu kadar kolay ve hızlı nasıl ulaşım sağlayabiliyor? En az 5-6 hat değiştirdim ve her seferinde aynı şekilde ulaşım sağladı. Vodafone konu hakkında bilgi verdim mail attım yalnız herhangi bir sonuç elde edemedim. Bu kişi daha önce vodafone firmasında çalışmış biridir. Konu hakkında savcılık dahil karakola da şikayette bulundum. Eğer herhangi bir sonuç alamazsam daha yüksek mercilere başvurulacaktır. Konu hakkında acil ve ivedi bir sonuç bekliyorum lütfen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "14 Mayıs 2020 tarihinde vodafone firmasına kampanya dahilinde hat taşıma yoluyla geçiş yaptım. Hat taşıma işlemi yapan bayi faydalanmak istediğim tarifeyi sordu ve kolay 14 (14 gb 35₺) diye adlandırılan tarifeden faydalanmak istediğimi, varsa kolay 20 olan tarifeye kayıt olabileceğimi söyledim. Not aldılar iki üç güne kadar geçişin yapılacağını ve mesajla bilgi geleceğini söylediler. Ayrıca istediğim tarife ile ilgili uygunsuz bir durum halinde bilgilendirme için beni arayacaklarını söylediler. 17 Mayıs günü bana hattimin taşındığına dair mesaj geldi. Ben de banka hesabına girerek bu hattıma 60₺ yükleme yaptım. Bir süre beklememe rağmen istediğim tarife hattıma tanımlanmadı. Bu durumda müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettiğimde buradan kampanya faydalarını alamayacağımi, hat taşıma yapan bayinin bunu gerçekleştirebileceğini, burdan ancak normal paket alabileceğimi, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler ve 45₺ karşılığında 10 GB paketi verdiler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom konya real avm bayinden numaralı hat aldım, aynı gün 444144 arayarak hattın güvenlik ve limit ayarları için görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi bu numaradan sınırlama yapamayacağını yeni farklı numaradan yapabileceğini bu sebeple bir günlük bu yeni hattı bayiden iptal ettirip yeniden numara almamı, iptal işlemi için ücret alınmayacağını beyan ederek istemiştir. Ben de bunun üzerine bayiden konturlu hat aldım. Aynı gün beni müşteri temsilcisi aradı ve bir günlük hattan 30 kuruş kullanım ve vergi + iptal gibi kalemlerden toplamda 100 tl ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bütün bunların üzerine yeni hattı kullanamıyorum çünkü elden peşin alınan 68 tl müşteri temsilcisi göremedeği için hattımı kullanamıyorum kendisi bayi halledecek diyor, bayi telefonu açmıyor ne anlatayım ne yapayım?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "054520434** numaralı hattıma 714 tl'lik abartılmış bir fatura gönderilmiş ben bu miktarı kesinlikle ödeyemeyecek durumdayım bu konuda bana yardımcı olmanız gerekir aksi taktirde vodafone'da adıma bulunan bütün hatları iptal edip başka bir operatöre geçip bu faturamı da ödemeyerek bu yola başvurmak zorunda kalırım eğer yetkililerince bana ulaşılırsa bana yardımcı olunursa geçmişte olduğu gibi benim ödemekte olan fatura hakkım neyse ödeyip devam etmek ama kesinlikle bana geri dönüş yapılması gerekir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bir kampanya tanıtımı için arandım, daha düşük fiyat aynı şartlar için konuşuldu, hediye olarak 2+2 gb hakkım var onlar duracak değil mi diye 4 defa sorup onay almama rağmen yeni kampanyayı kabul ettiğim için hediye gb'larım iptal oldu. İtiraz ettim, ses kayıtları dinlendi ve temsilcinin beni yanlış yönlendirdiği anlaşıldı. Ancak aynı şartlara geri döndüremeyiz deyip işin içinden çıktılar. Size hediye gb'larınızın bir kısmını bu yıl bir kısmını da gelecek yıl verebiliriz dediler. Şaka gibi. Koskoca tt bunu sağlayamıyorsa daha gerisi önemli değil dedim. Size tavsiyem kampanya gibi şeyler için tt'den aranırsanız ya kabul etmeyin ya da iyice araştırın, gerçi ben 4 defa teyit ettirdim de ne oldu yine de zararlı ben çıktım. Şimdi taahhüdüm bitsin bir daha kapısından geçmem. Paranıza yazık, Türk Telekom'dan Mobil hat alınmaz ya da numara taşınmaz bence.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ben üniversiteli fiber 25 bit kampanyasındanım, internetim bırak fiber olmayı google zor açıyor bu mesajı bile Türk Telekom hattım olan telefonumun internetinden bağlanıp atıyorum, ayrıca 3 ay dondurma diye bir kampanya yapıyorsunuz ey türkcell peki neden demiyorsunuz dondurduğunuzda donmuş olan ayların ödemelerini diğer aylarla beraber alacağız diye, ben 59,90 tl'den anlaştığım internete her ay 84.90 tl ödemek zorunda mıyım ben de öğrenci insanım hadi internetiniz çekse 100 tl de ödeyim aylık ama çekmiyor, kampamyam bittiği an Türk telekoma döneceğim adamlar hiç olmazsa müşteri memnuniyeti halkla ilişkileri biliyorlar, ha şunu unuuttum satarken durmadan ararsınız bir arıza oldu mu 10 dakka bekletirsiniz.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Apartmanımızda superonline fiber altyapı yok. Defalarca başvurmama, apartmandan imza toplamama ve dilekçe vermeme rağmen arpa boyu yol alamadım, aylardır uğraşıyorum. Adana seyhan bahçeşehir mah 86037 sk no 31 yıldırım apt ikamet etmekteyim. Yan apartmanda superonline fiber internet var. Apartmanın dibinde dışarıda superonline yazan kutu var, sadece bağlantı yapılacak, sizden uzaya uydu fırlatmanızı istemiyorum. Müş hiz zaten evlere şenlik. Bu yukarıda yazanları kimseye anlatamadım 5. kişiye aktardılar beni artık isyan noktasına geldim. Hiçbir şeyden anlamayan bir sürü adamı toplamışlar müş hiz. Ya hiç mi ilgilenilmez hiç mi bir çalışma başlatılmaz. Umarım çözüm için ararsınız beni.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Kurumsal müşteriyim 20 adet ses 25 adet data hat var fakat tarafımıza gelen mustancık oğlu ile sıkıntılar yaşadım, bana Pınar Ş. pinar.s**@partner.turktelekom.com.tr Türk Telekom İşyerim müşteri hizmetleri Kurumsal Müşteri Temsilcisi 444 5 444 Dahili:4800 bayan ben seninle ilgileneceğim konuları cözeceğim dedi fakat on gün oldu 3 adet kırılan sim yerine simkart istedim beni devamlı bayiye yönlendiriyor konuyu takip etmiyor sözleşme fesh için içeri ne kadar borcum var dedim bilgi veren yok sizler bu markaya müşteri kazandırmak mı gayeniz yoksa nasıl olsa iş yapıyoruz mu demek acil konu ile ilgilenmeniz gerekir yoksa komple operatör değişim gitmem gerekmektedir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Mobil imza 2. haftadan fazla oldu, en azından 25. taneden fazla 5073 sms gönderdirdiğimiz halde işlem başarısız. Ne zaman uygulama ve arama yapacaklar belirsiz. Her aramalarına yeniden baştan deneme yapıyoruz, ben usandım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, İzmit Kandıra Sapağında bulunan Media Markt mağazasında personeliniz Merve gayet laçka ve laubali tavırlı, ilgisiz ve bir o kadar da bilinçsiz arkladaş. Yapılabilecek bir işlemi yapamıyorum diye başından atması kabul edilebilir bir durum değil. Sokaktan mı topluyorsunuz yoksa anlamıyorum. Konuşmayı bilmeyen, iletişim problemli insanların bu tarz sektörde ne işi var anlamıyorum gerçeken.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0539562** nolu hattım üzerinden 2017 nisan ayı içerisinde vodafone aboneliğine geçtim. Abonelik süresi boyunca çoğu yerde hat ve internet çekmedi. Bulunduğum yerde hattımın sürekli çekmemesi nedeniyle Turkcell'e ekim ayı içerisinde tekrar geçiş yaptım. Bu ay olan faturamı ödememe rağmen cayma bedeli içeren 204 liralık bir fatura daha geldi. Hiç bir şekilde firma tarafından bilgilendirilmedim ve daha önce başka bir firmadaki geçişte bu kadar ücret yansıtılmamıştı. Hat çekmediği için geçmek zorunda kaldım, bu keyfi bir durum değildi. Alamadığım bir hizmetin bir de ek bedelini ödemek durumundayım. Sorunla ilgilenilmesini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sarı kutuda 3 ay 1000 SMS hakkım vardı. 1 ayını kullandım sonra ki 2 ay sms hakkı gelmedi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık iki haftadır sürekli arıyorum şikayetimi dile getiriyorum hiç kimse hiçbir şekilde çözüm bulmadı. Artık fenalık geldi. İnsanları bu şekilde aptal yerine koymaya kimsenin hakkı yok. Çok pişmanım Tivibu sözleşmesi yaptığım için kesinlikle uzak durun tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "188** hizmet numaralı internet hattımız 23 gündür kesilmiş defalarca arıza kaydı birakmama rağmen kimseden bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet kaydınızı oluşturuyoruz denilip bir daha kimseden bir geri dönüş olmuyor. 23 günden beri internet kullanamıyorum ama benden kullanmadığım internet parası alınıyor. Bu kadar ilgisiz bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım. Ayrica musteri hizmetlerini aradigimda, telesekreter hic kullanmadigim internetin hizini kota asimindan dolayi dusurduklerini soyluyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İyi günler, 10.02.2017 sabahından itibaren sürekli olarak arıza kaydı veriyorum. Her arayışımda başka bir arıza söylüyorlar. (kartınız arızalı, hatlarda sorun var gün içinde mutlaka düzelecek vs.) 13.02.2016 saat 13.23 itibariyle size şikayetimi bildiriyorum. Arıza kaydımız ile ilgilenilmiyor. En kısa zamanda konu ile ilgilenilmesini istiyorum. Bugün içinde arızam giderilmez ise tüketici haklarına şikayetimi bildireceğim tivibu, tv ve internetimi kapatacağım.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Şengüller iletişim türkcell bağcılar yıldız tepe mh şb samsung galaxy grand prime telefon aldım 1000 tl bütcem olduğunu söyledim orada çalışan personel bana siz 1000 tl'ye bu telefonu alın size yanında samsung level kulaklık kırılmaz cam koruyucu ve seyehat şarjı hediye edeceğim 100 tl fark verirseniz dedi toplamda 1100 tl peşin verdim satın aldım araştırma yaptım telefonun 785 tl olduğunu öğrendim ve diğer ürünlerin hepsini bana hediye değil sattıklarını anladım benim sadece telefona ihtiyacım vardı hediye diyerek diğer ürünleri sattılar bu kandırmadır bugün ürünleri aldığım şubeye gittim bana 785 tl değerinde olan telefonu 1000 tl gösterip 100 tl fark vererek diğer ürünleri hediye diyerek neden yalan konuşup beni kandirdiniz dedim telefonu 5 gündür kullanıyorum 3 sefer kendiliğinden kapandı kandırarak sattıkları ürünleri istemiyorum, telefonu da ya iade alsınlar yada bir benzeri ile değiştirsinler değistirmiyorlar inat ediyorlar yardımcı olun bana.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Turkcell superonline ile sözleşmem bitmişti aradılar yeni sözleşme için babam da haberi olmadan onaylamış ondan sonraki gün superonline müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirmek istiyorum söyleşme ile ilgili imza atmadık diye söyledim bana 1118 ₺ para cezası çıkardılar iptal etmek istiyorsanız bu parayı ödemelisiniz diye, aslında işin ucunda imza da yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Onlarca kere aryıp arıza bildirmeme rağmen 42 gündür turkcell superonline firmasından sorunuma çözüm yok, ne gelen var ne giden ne de arayan, anca arada ben arayıp da mağduriyetimi bildirdiğimde iletişimdeki operatör \"ilgili birime yönlendirdiğini ve aciliyetini de bildiriyorum diyor\" ama yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sık sık bağlantı ve arıza sorunu yaşıyorum, her aradığımda arıza kaydı oluşturduk diyorlar. Sorun çözülse de tekrar aynı sorunu kısa süre sonra yaşıyorum. Ayrıntılı bilgi ya da kalıcı çözüm istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Genel olarak iş icabı devamlı yurt dışına gelip gidiyorum.Türk telekom (avea) operatörü kullanmaktayım. Her defasında Türkiye'de herhangi bir numarayı aradığımda arama yapmıyor. Devamında12190numara# ile arama yapıyorum telefon 1 kere çalıyor yine kapanıyor. Yurt dışında arama yapabilmek için kampanya yapıyorum bakiyelerim fazlasıyla düşüyor yine arama yapmıyor. Hiç bir yabancı ülkelerde mesaj gönderimi yapamıyorum. İnanın bu operatör yüzünden cok zahmetler cektim. Bu devirde bu teknolojide bu vurdumduymazlık akıl işi değil. Türkiye'ye geldiğimde ilk işim başka operatöre geçmek olacak.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "19 eylül'de internete başvurmamıza rağmen şuan 27 ekim'deyiz hala internetimiz yok, ilk başvurumuzda şubeye gidip bizzat başvuru yaptık. 2 hafta randevu verilecek diye beklerken kimseden geri dönüş sağlanmadı, şubeye tekrar gittik ve oradaki personelin ilgisiz tavırlarına maruz kaldık, personel bizim dosyamızı işleme koymamış, bir de hala üste çıkmaya çalışan bir tavırla yaklaşıyor, müşteriye olanak sağlamak yerine isterseniz kaydınızı sildirin diyebiliyor. Sonra biz müşteri hiz. telefonla başvuru yaptık, günler sonra randevu verildi ve biz işlerimizi bırakıp o gün evdeydik, o gün de bize dönüş sağlanmadı, aradığımızda yine kimseye ulaşamadık. O gün de kimse gelmedi, ertesi gün aradığımızda bize 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi yine dönen olmadı, biz tekrar aradığımızda ise kaydımızın silindiğini öğrendik, hiçbir açıklama yapılmıyor bize dönüş sağlanmıyor. Şuan türk telekom yüzünden çok mağduruz, ilgilenen yok, müşteri memnuniyeti sıfır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "TTnet ve tivibu nakil işlemi istedik bir haftadır teknik nedenlerden dolayı yapılamıyor donus sağlanacak diyorlar bir donus yok iptal ettirelim dedik 700 küsür tl ceza çıkarıyorlar tivibu da çalışmıyor internetsiz ttnet teknik destek elemanları yetersiz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e elini veren kolunu kurtaramıyor aman dikkatli olun biryere baş vurduğumuzda 40 tane soru sorarlar bir çok aşamadan geçeriz nedense simclub üyeliği için bir aşamadan bile geçmiyoruz nasıl üye olduğumun bile farkında değilim bir çocuk tlf eline aldıysa tamam artık bir çok pakete üye olabilir resmen bu d..andırıcılıktır buradan yetkililere sesleniyorum artık buna bir dur diyen olmalı sınır konmalı, aylardır geçiş yapmaya çalışıyorum bu dönemde dünya fatura çıkardılar ödedim günler öncesinden başvuruyorum geçiş için bilinçli olarak son kesim tarihinden birgün sonra yapıyorlar ki bir fatura daha ödeyeyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Telefonum kırıldı ve kasko red etti hiç bir güvencesi yok akıllı güvendeymiş haram zehir zıkkım olsun verdiğim para tavsiyem sakın yaptırmayın nasıl kırıldığını bilmediğim için red'miş böyle saçmalık mı olur nasıl kırıldıysa kırıldı size ne masadan düşse ne olur sandalyeden düşse ne olur böyle kasko mu olur kandırmaca, karşılamamak için ellerinden geleni yaptılar. Bir daha asla kasko yaptırmam özellikle turkcell akıllım güvende asla, hattımı da iptal edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, uzun süredir ailece turkcell kullanıcısıyız, net bir tarih verecek olursak 15-16 temmuzdan itibaren ikamet ettiğim mevkide telefon çekimi durmuş bulunmakta, belirtmiş olduğum tarih üzere görünürdeki gibi telefon çekmiyor, mahalle ve sokak olarak bu durumdan şikaketciyiz. Turkcell'le her irtibata geçtiğimde çalışma devam ediyor bölgede gibi cümleler duymuş bulunmaktayız, herhangi acil bir durumda kimse kimseye ulaşamamakta, turkcell'e bunu belirttiğimde söylemiş olduğum gibi dikkate alınmadığını düşünmekteyiz ve hala bu sorunun kaynağını ile ilgili bilgilendirilmemekteyiz. Bunun bir çözüme ulaşabilmesinde yardımcı olabilir misiniz?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 10 Şubat 2016 saat 12:49'da 4 dakika 28 saniyelik bir görüşme yaptım. Sonlandırmak için ekrana bakmadan kapatma tuşuna bastım, meğer Turkcell' in yeni bir taktiği varmış, ansızın ekranda beliriyor yok şunu, bunu, ister misiniz gibi saçma salak uygulamalar. İşin garip tarafı hangi ekranda olursanız olun o servisin ekranı hepsinin önüne geçiyor ve ekrandan kaybolmuyor, kaybolmadığı gibi iptal tuşunu 3 kere tıklasanız gitmiyor fakat tamam tuşunu 1 kere tıklamanız yeterli, hemen işleminiz yani üyeliğiniz kabul edilmiş oluyor anında faturalandırılmış oluyor. Bir baktım mesajlar gelmiş bilmem ne servisine abone olmuşum haftalık 14 tl falan falan.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5 ay once yapilan yeni binaya tasindik ama binadan internet hatti sebekesi gecmiyor kac aydir ayip yani bu ne koskoca istanbul'un gobeginde ayda odedigimiz internet faturalarin hesabi yok eger bu sorunu hemen cozmezseniz sizi ilgili en yuksek kuruma sikayet edeceğim, internete vereceğim rezill olmayin ayip ya bir de koskoca ttnet'siniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "13 gündür defalarca sizi aramama ragmen adres değişikliğinden ötürü nakil talebim olmuştur ama tarafınızca bana dönüş sağlanmamıştır, en son dün akşam yetkili birinin aramaması durumunda tüketici haklarına başvuruda bulunacağımı belirtmeme rağmen beni ciddiye almadınız, vodafone gibi bir şirket nasıl bu kadar çirkef ve asılsız olabilir.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "İki buçuk ay önce cihazımı tamiri için dikmen caddesi no 20 Çankaya Ankara adresindeki vodafone bayine teslim ettim fakat telefonum kayıp oldu. Gecen zaman zarfında mağduriyetim giderilmedi. Ben vodafone'un ciddi bir müessese olduğunu düşünerek cihazımı vodafone bayisine verdim ama mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Mesajlaşma"
  },
  {
    "input": "Kara Kağızman Çengili köyünde 2 günden beri şebeke problemi var ne zaman giderileceği hakkında bilgilendirme yapar mısınız?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu satış yapmak için ttnet abonelerinin numaralarını veriyor sizi fiber optik internete geçiriyoruz yanında tivibu 9₺ diyerek müşteriyi kandırıp abone ediyorlar internetin hızının artmadığını gören abone arayınca ttnet'i d.landırıldığını anlıyor şikayet oluşturuyorlar daha sonra bana tivibu bağlayan onu yönlendiren belliyken herhangi bir hata bulunamadı diye saçma bir mesajla baştan savıp bu d.landırıcılıga ttnet ve tivibu da ortak oluyor sorumsuz bir kurum gibi davranıyorlar aklı olan hiç kimse tivibu'ya abone olmasın tavsiyem.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'le sözleşme yapılmasına rağmen her ay telefon faturası değişiyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak mucize, her ay 138,00 tl fatura geleceği söylenmesine rağmen bu ay 170,20 tl geldi. Acaba gelecek ay ne kadar gelecek diye merak ediyorum. Tombala gibi 0535-6553***.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "1. Merhaba, 20 gün oldu internet bağlantısı için müracaat ettim fakat sokağımızda alt yapı olmadığı için kurulum gerçekleşemedi. Bununla ilgili sürekli birileri arayıp size yardımcı olacağım diyor fakat yardımcı olan yok. Alt yapının olmadığı yerde bana nasıl yardımcı olabilecekler. Kısaca bana üzgünüz altyapınız yok Türk Telekom'un bu hizmetinden yararlanamazsınız deseler daha mantıklı olacak. Konu ile ilgilenmenizi rica ediyorum. Lütfen gereksiz arayıp da size yardımcı olacağım dedikten sonra kurulum gerçekleşemedi gibi mesaj ya da aranmak istemiyorum. Türk Telekom'un bu konuyla ilgileneceğini ümit eder saygılarımı sunarım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 5 ay önce gezici vodafone hat satan arkadaşlar bana bir hat sattı ve kullanıma başlamadan fatura gelmeyicegini söylediler. Aradan 3 ay geçti hattı hic kullanmadım, bir baktım haciz gelmiş eve 2 tane ödenmemiş faturam yüzünden. 345 tl olmuş sana 800 tl kusur. Vodafone resmi bir t-ecidir lutfen duyarlı olun ve tavsiyem bu firmayla çalışmayı sonlandirin. Yazıklar olsun böyle bir firma kendini rezil ediyor, kullanmadığım bir hat için benden para isteniyor. Türkiyem, iyi okuyun bunlar bizi soyuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturalı hat abonesiyim. İnternetten arkadaj.com'a üye olayım dedim. Hemen anında 56 lira mobil ödeme gerçekleşmiştir mesajı geldi. Turkcell bu şirketle ortak mı çalışıyor acaba. Ki Turkcell bana her ay internet paketiniz için 3 lira hesabınızdan alınsın mı? diye mesaj atarken bu 56 lirayı hiç bana sormadan nasıl keser. Bu arkadaj.com siteside hiç bir uyarı yapmadan yani sitenin ücretli olduğunu bildirmeden bu kandırmayı yapıyor da Turkcell neden buna aracılık yapıyor? Bir de uyarısı var 56 lira kesildikten sonra iptal etmediğiniz taktirde aboneliğiniz her ay otamatik olarak yenilenecektir. İptal için iptal et yazıp 7979'a gönderebilirsiniz. Turkcell'in bu 56 lirayı hesabıma iade etmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 1.5 yıldır altyapı beklemekteyim, gerekli müdürlüklere başvurumu defalarca yaptığım halde hiç bir işlem yapılmıyor. Artık daha fazla beklemek istemiyoruz, lütfen birşey yapın, artık biz de internete girebilmek istiyoruz, teşekkürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 haftadir dsl baglanti sorunu yasiyorum. Telekomu aradigimda arizanin ic tesisat kaynakligi oldugunu soylediler ve elit hizmet ile sorunun cozulebilecegi bilgisini aldim. Randevu istedigimde haftasonu yani cumartesinin yogun oldugunu soylediler ve 5 temmuz carsamba 13:00-18:00 arasinda teknik arkadaslarin gelecegi bilgisini verdiler. Haftaici kalmadigim bir yere ozel olarak isimden izin aldim 2 saatlik mesafede olan bir yere ulastim ve suan saat 18:00 ne gelen var ne giden. Simdi bu durumda ne yapmaliyim. 3 haftadir kullanamadigim internete fatura odeyecegim bugun o kadar yol cektim geldim bekledim. Umarim telekom ttnet musterinin bu sekildeki magdur oluslarini gorebilir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "4. Evimize superonlıne baglatalı 3 hafta oldu fakat hala ınternetımızı kullanamıyoruz. Sorunun bizim kablo elektrik hattından kaynaklandıgını söylediler elektrık teknısyenı getırıp yenı kablo cektırdık fakat hala ınternetımız gelmedı. Hergün arayıp arıza kaydı actırıyoruz, yardımcı olacagız, kaydınızı aldık dıyorlar fakat hıcbır sekılde sorunumuzu çözmüyorlar. 3 hafta oldu hıc ınternet kullanmadan 1 hafta sonra faturası gelecek, neden ınsanları böyle mağdur edıyorsunuz, ben aramaktan yoruldum. Llütfen ınternetımızdeki sorunu çözünüz. Bütün sosyal medyadan sorunum çözülene kadar şikayet edeceğim.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "7+7 paket kullanıyordum, 1 yıl dolunca 7 gb sosyal medya kullanımı vermiyorlarmis öyle dedi müşteri hizmetleri. Madem böyle bir şey var paket yenilenmeden önce neden haber verilmedi, bu nasıl rezilliktir. Başka pakete geçene kadar mağdur olduğum gb'ların karşılanmasını talep ediyorum. Eğer karsilanmazsa ben de hattımı degisecegim. Madem bir yıl dolacak niye haber vermiyorsunuz ona göre önlem alalım, hat zaten çekmiyor doğru düzgün, bu nasıl rezilliktir alarm mi kuralım? 1 yıl doldu diye neden haber vermediniz? Mağdur edildigim kadar internet verilmezse ben de hattımı taşıyacağım",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Bu Turkcell'e son şikayet yazışım, zaten bir şey yapılmıyor. Hakem heyetine başvuruda bulundum ne de olsa sorunumu onlar eminim ki istediğim doğrultuda çözecekler akıllım güvende diye lanse ettiğiniz sahte sisteminiz en son 1 hafta önce aradığımda yetkili kişi mutlaka hemen bana dönüyordu hala dönecek. Merak ediyorum firmanızda yetkili kimse yok mu, yazık. Beni 2 aydır bir güzel oyalıyorsunuz tamir de tamir diye fakat kendi Tim merkezinde çalışanınız bile yenileme hakkınız var diyor ama siz inatla oyalama taktiği uyguluyorsunuz. Bakalım hakem heyetini oyalayabileceksiniz. Ne kadar güzel ki bunları okuyan arkadaşlar da bu ucuz oyunlardan haberdar oluyor. Hiç uğraşmayın direk hakem heyetine başvurun arkadaşlar. İrtibat numaralarını seve seve veririm.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllardır turkcell'i büyük memnuniyetle kullanıyorum, standart 50 tl'lik bir faturam var, bazen 51 bazen 51.5 ödüyorum. Faturam akıllı fatura kapsamında olduğu için paket aşımı sorunu hiç yaşamadım. Ancak 2 gündür internetimin bittiğinden dolayı her 200 mb 5 tl olarak isteğim ve bilgim dahilinde olmadan faturalandırılmış. İkinci günün sonunda faturamın 70 tl olduğunu farkederek müşteri hiz. aradım ancak faturamı aşım ücretleri ile ödemem gerektiğini söylediler. Neyseki durumu ikinci gün öğrenerek 20 tl lik zararla kurtarabildim. Durumu daha geç farketseydim 3 aylık faturayı ödeteceklerdi sanırım, böylesine büyük firmanın bu şekilde oyunlar yapması gerçek anlamda güvenimizi sarstı. Turkcell'in bana yaşatmış yanlış.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Tavsiyem sakın ha sakın kimse vodafone kullanmasın. Rezilliğin ve ilgisizliğin dibi. 1260 tl telefon faturası geldi. Hadi ona itirazım yok ama son ödeme tarihi 5'inde olan hattım 1 hafta önce kapatıldı. Kaç kere aradım ulaşamadım. Ulaştım dönüş olmadı. En geç 24 saat içinde dönüş yapılır dediler kaç 24 saat oldu bilmiyorum faturamı ödememe rağmen hala telefonum açılmadı. Ne arayan var ne soran. Rezil, sorumsuz, ilgisiz tarifler bile yetersiz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "15.03.2020'de açtırdığım 843** numaralı arıza kaydımdaki hız düşüklüğü sorunuma yasal sürelerin hepsi dolmasına rağmen vodafone net hala kalıcı bir çözüm üretmedi. Defalarca müş hiz aramama veya bana verilen netyardim mail adresine şikayetlerimi iletmeme rağmen geçiştirildim. 2020 yılında hala böyle basit problemleri aşabilmiş değiliz. İnsanlar uzaya gidiyor! \"Covid tehlikesinin ortalığı sardığı şu günlerde ekipler sahaya çıkıyor mu?\" diye soruyorum. Müşteri hizmetlerinden verilen cevap; \"Evet efendim yeni üyelere modem bağlamaya gidiyorlar\". Ee peki benim sıkıntımı niye çözmüyorlar? Bırakın, efendim bizim altyapı sağlayıcımız Türk Telekom onlar gelip sorumlu olduklara yere bakmadılar biz de ikinci aşamaya geçip vodafone olarak devreye giremeyiz, ayaklarını. Herkes sorumluluklarını yerine getirsin. Ben, bana vaat edilen hizmeti alamayıp bir de alamadığım hizmetin bedelini (faturasını) çatır çatır ödüyorsam siz de işinizi yapın, sorunumu kalıcı olarak çözün.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Avea gsm operatörü hattı kullanmaktayım. Nisan ayından itibaren avea müşteri hizmetleri tarafımı aradığında 39,50 tl olarak başlatmış olduğu abonelik ücretimi 54 tl olarak kesmektedir. Ses kaydımda da böyle söylenmiştir. Gerekli görülmesi halinde ses kaydımın da dinlenerek ücretimin sözleşmeye anlaştığım fiyata 39,50 tl'ye düşürülmesini ve ayrıca tarafıma fazla kesilen ücretlerin iadesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kurumsal 24 hattı olan bir firmayız. Avea'ya geçtik 24 ay taahhüt verdik. İşyerimizi merkez sınırları içerisinde bir yere taşıdık. Yeni yerde hatlarımız hiç çekmiyor, telefon kullanamıyoruz. Telefonlarımızı kullanamadığımız takdirde operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı ve bu yüzden taahhüte istinaden ceza ödemememiz gerektiğini paylaştım. Herhangi bir çözüm üretilmde. Hizmet alamadığım halde neden operatör değiştiremiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell Tv ekranında 3 gündür \"Turkcell Tv güncelleniyor. Lütfen cihazı fişten çekmeyiniz\" uyarısı yazıyor ve cihaz açılmıyor. 2 gündür de cep telefonuma arıza giderilmediği halde \"sayın üyemiz Turkcell tv+'da meydana gelen arıza giderilmiştir\" diye mesaj geliyor. Bakıyorum ancak arıza giderilmemiş. Yaklaşık 20 saat önce arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekibin beni arıyacağı söylendi. Ancak ne arayan ve ne soran. Siz siz olun bu platformdan uzak durun tavsiyem.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Aylık fatura odemelerımı Ankara Bahcelıevler 7.caddede Cantal ıletısımden kredı kartımla yapıyorum. Kasım ayından buyana kredı kartıma Cantel ıletsım taksıt tutarı dıye cesıtlı meblaglarda harcama yansıtılıyor. Cuma gunu yardım edeceklerıne olayı ustlerınden atmak ıcın ellerınden gelenı yaptılar. Hatta Aslı Hanım ''benim de kartımı patlattılar bankaya itiraz ettim'' dıye bana yol gosterdı, kartımın Cantel ıletışimmde kopyalandıgından suphelenıyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "20 Mart'taki internet abonelik başvurusu için 24 Mart'ta millenicom tarafından bağlantı hazırlığı yapıldı. Hızın sözleşmedeki gibi 35 Mbps olabilmesi için TürkTelekom tarafından işlem yapılması gerektiği bildirildi. Millenicom, Türk telekomaa talebi iletmiş ancak 3 gün geçmesine rağmen hala internet yok. Hem millenicom'u hem de Türk telekomu her gün aradık ama hala sorunumuz çözülmedi. Eğer hizmet alamayacaksam cayma hakkımı kullanarak sözleşmeyi iptal etmek istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Bilgim olmadan bir türk telekom bayisi tarafından adıma abonelik çıkarılmış duyar duymaz savcılığa verdim bu süreç zarfında türk telekom tarafından üzerime kayıtlı numaralar görüşmeye kapatılarak taciz edildim ve bu aboneliğin birikmiş borcunu ödemek zorunda kaldım şimdide savcılık tarafından belgede sahtecilk yapıldığı tespit edilmesine rağmen ödediğim parayı iade etmemek için türlü türlü bahaneler uyduruluyor ve sürekli aranarak taciz ediliyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İstanbul'dan Yalova'ya güya nakil yapildi 13 eylul tarihinde. Birçok kez musteri hizmetlerini aradim ve hepsi malesef farkli bahaneler uydurarak beni baslarindan savdılar. Nakil gerceklesmedi cunku elemanlari buyuk bir akilsizlik yapip nakilde sadece adresi tasimislar. İnternet yine eski olan istanbul telefonumda kalmis, bunu cozene kadar 1 ay gecti. Kullanamadigimi bile bile bana 70 tl fatura gondermisler. Kendi hatalarindan dolayi bu parayi odemek istemiyorum. Ayrica bugun icin gelecekler ve internet baglanacakti, mesajin resmini de gonderiyorum. Ne gelen var ne giden. Bu maduriyetimi nasil cozecekler merak ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bursa'da oturduğum adresi değiştirmem nedeniyle tt internet aboneliğimi taşıtmak istedim. Müşteri hiz. yeni adresimi sistemden sorguladığında altyapı olmaması gerekçesi ile nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, tt müdürlüğüne modem ile müracaat edip sözleşmeyi fesih etmem gerektiği söylendi. Modem ile Bursa kent meydanı tt müdürlüğüne başvurdum ve modemim teslim alındı, ertesi gün genel müdürlükçe işlemin onaylanmadığı, gerekçe olarak altyapının olduğu, iptal işlemlerinde görevli Gülcan hanım tarafından iletildi. Müşteri hiz. tekrar aradığımda altyapı olmadığı, iptal için müdürlükte işlemlerimi yaptırmam gerektiği söylenmiş olup tekrar gittiğimde Gen. Md. külçe altyapı olduğu ısrarla Gülcan hanıma bildirildi ve Gülcan hanım tarafından Beşevler tt müdürlüğüne yönlendirildim. Burada görevli Şenay hanım da altyapı olmadığını söyledi, beni ilk başvurduğum yere postaladı. Sıkıldım. 80'li yılların devlet dairesi gibi. Dalga geçiyorlar. İşimden 3 gün harcadım sonuç yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Haziran temmuz ayı ortaları vodafone beni faturalı hat tarifesi için aradı. Kampanya detayı 500 dk her yöne 500 sms 2 gb internet, kullanmadığınız dakika, sms, interneti diğer aya devretme özelliği olduğunu, konuyu daha iyi anlamak için müşteri temsilcisine örnek verdim bir yanlışlık olmaması için. Tarifedeki dakika, sms ve internetin yarısını kullandığımı farz ederek diğer yarısı devredecek ve ilerleyen zamanda daha çok dakika, sms ve internetim olacak dediğimde evet dediğiniz gibi dedi. Aslında verilen bilgi yanlıştı, müşteri temsilcisine kayıt oluşturdum. Bugün aradığımda arkadaşın yanlış bilgi verdiğini doğruladı ama ben faturalıyı istemiyorum, hazırkarta geçmek istiyorum, ortada yanlış bilgi verilmiştir dediğimde sözleşme ücretini vermem gerektiğini ve aslında tarifeniz iyi neden değiştiriyorsunuz gibi ifadeler kullandı. Yardımınızı bekliyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Paramın geri iade edilmesini istiyorum haksızlık bu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıldır Türk Telekom kullanıcısıyım. Evimde kullandığım sabit hat, Tivibu ve internetimin sözleşmesinin bitmesine 20 gün kalan Erbaa halis iletişime kampanyaları ve aynı kampanya hakkında bilgi almak için gittim. Bana 49 tl sınırsız kampanya olduğunu eski interneti telefonu ve Tivibu iptal ederek yeni hat takılacağını belirttiler. Fakat Tivibu'dan memnun kaldığımı kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim ve bana 9 tl karşılığında verileceği söylendi. Yeniden sözleşme yapıldı ve 3 gün içinde yeni internet takıldı. Yalnız evimdeki Tivibu eski internete tanımlı olduğundan 1 aya yakın kullanamadım. Erbaa halis iletişim tarafından eski internet iptal başvurusu yapılmadığından ve bilgi verilmediğinden tarafıma 2 ayrı fatura yansıtıldı. Şu an evimde 2 ayrı internet görünüyor. Bu şekilde bir mağduriyeti kabul etmiyorum ve Erbaa halis iletişimden şikayetçiyim. Bayinin yapmış olduğu hata yüzünden ben neden ücret ödeyeyim ki konu hakkında yetkililerden acil dönüş istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "15 gün önce tarifemizi yenilemek için bir yıllık taahhüt karşılığı 8 Mbit'ten 16 Mbit'e çıkarma sözü veren Superonline 15 gündür 2 Mbit ile 4 Mbit arasında hizmet vermektedir. Konu ile ilgili aramalarımıza oyalama şeklinde ve birimler arasında birbirinden uyumsuz cevaplar verilmekte olup kesinlikle tarafımıza dönüş yapılmamaktadır. Bizim tarafımızdan yapılan 1 saati bulan aramalarda da çözüme yönelik tek bir adım atılmamaktadır. İş artık cıgırından cıktıgı ıcın sorunumuzu Tüketici Mahkemesi'nde çözme yolunu seçiyor olacağız! Soz verdıgımız tarıfe 16 Mbit siz 2 Mbit hızmet verıyorsunuz ve soz vermedıgımız bır hızmetın ıptal icın 770 tl ıptal bedelı ıstıyorsunuz! Burası muz cumhurıyetı mı acaba?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5 aydır superonline internet paketini kullanıyorum ve neredeyse 4-5 kere internet bağlantım gitti. En son bağlantım koptuğundan beri 7 gün geçmesine rağmen hala çare bulamadılar. Hizmet kalitesi çok kötü olmasına rağmen taahhütten doğacak masrafları tarafımdan karşılamak istiyorlar. Taahhüt için bu firmadan uzak durulmasını şiddetle öneririm.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim. Buna rağmen paketlerde herhangi bir ayrıcalığımızın olmaması çok üzücü. Kullandığım mevcut paket 50 tl iken sms ile 70 tl olacak bilgisi aldım. Email yolu ile müşteri temsilcisine kolayca ulaştım ve birebir aynı içerikte farklı paket ismi ile 39 tl'lik paket önerdi. Özetle; sorgulamasaydım 40 tl'lik pakete 70 tl ödeyecektim. Yaşanan bu güvensizlikten sonra bütün paketleri inceledim. Yeni Turkcell müşterileri için aynı paketin 25 tl olduğunu gördüm. (Turbo 2gb) Açıkçası şuan kullandığımız email sistemi ve benzeri sistemler ile Turkcell müşteri temsilcilerine çok kolay. Bunun dışında çok da sıralayabileceğim bir avantajı yok malesef. Bu durumda Turkcell avantajlarından yararlanıp, kıymetli müşteri sınıfına katılabilmek için. İstemeyerek de olsa aboneliği değiştirmek en mantıklısı görünüyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "26 mart'ta biten tarifemi 27'sinde istemediğim tarifeye aldılar, düzeltilmesini istedim hatalarını düzeltmiyor geri dönüş de yapmıyorlar. Talep formu oluşturduk diyorlar bir gün sonra arıyorum oluşturmadık diyorlar. Her üç hattımı da türk telekom'dan başka bir oporotöre taşıyacağım. Adam yerine koymuyorlar. 1 Nisan günü telefon görüşmem esnasında aradılar bir dahada ulaşamıyorum. Yazıklar olsun, haram olsun param diyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattım faturamı geciktirdiğimden dolayı kapatılmıştı, ben de hemen faturamı ödedim ve hattımın açılmasını bekledim. Hattınız açılmıştır mesajı geldi ama hattım açılmadı! 50 saat önce Turkcell merkezine gidip bildirdim, müşteri hizmetlerini aradılar 24 saat içinde açılacağını söylediler ama açılmadı! Resmen ödememe rağmen hattımı kullanamıyorum. Hemen yetkililer buna bir çözüm bulmazsa her şeyi iptal ettirip başka bir markadan hat alacağım! Ayrıca müşteri hizmetlerini de başka numaradan aramama rağmen ulaşamıyorum! Rezillik!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "5. İzmir mavibahçe Koçak İletişim Merkezi ltd.sti Turkcell bayisine giderek apple iphone 8 cep tlf almaya gittim satışa danışman Zeynep hn benimle ilgilendi tlf istedigimi belirttim bana telf birlikte cep tlf alabilmem için Beats ep on ear headphone kulaklıgı da almam gerektigini yoksa tlf alamıyacagımı turkcell tarafından bu şekilde satısın oldugunu belirtti ben de almak istemedigimi sögledigim halde ozaman tlf size satamayız bilgisi verdi ben de turkcell satışları bu şekilde yaptıgı için almaya karar verdim Aklım güvende sigortasının da zorunlu oldugunu belirtti. 25.10.2017 Turkcell merkez iletişim ofisinden beni aradılar telefonumla ilgili görüş almak için telefon görüşmesinde beeats ep on ear kulaklı neden telefonla bögle satısının oldugunu sordugumda oyle bir kampanya olmadıgını telefonu tek başına alabilecegini belirtti. Nasıl bir iletişim merkezi Koçak iletişim Turcell bayisi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "31 mart 2016 tarihinde eskişehir öncü iletişim vodafone bayinden faturam üzerinden bir adet huawei gr5 model cep telefonu aldım. Kampanya bilgileri bana bayi tarafından verilirken mevcut vodafone tarifemin korunacağı, bunun üzerine de cihaz bedeli olarak 24 ay boyunca aylık yaklaşık 43 tl'nin yansıtılacağı söylendi. Ancak geçen bu üç ay süresince gelen faturalardan gördüğüm kadarıyla mevcut tarife ödememin değiştiğini ve cihaz ücreti hariç 49 tl yerine aylık 70 tl fatura kesildiğini gördüm. Bayiinin bana verdiği sözleşme örneğinde bu durum yazmamakta. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durum inkar edilip bilginin bana verildiği söylendi. Ancak bu durum bana bilgilendirilmedi ve mağaza tarafından aylık yaklaşık 30 tl olmak üzere taahhüt sürem boyunca toplam 720 tl zarara uğratıldım. Bu durumun düzeltilmesini talep etmekteyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bandirma turkcell kurumsal yankı teknoloji'ye superonline başvurum oldu ve bir de istemediğim halde hat satışı yapıldı. Hattı donduracaklarını söylediler ve ücret yansımayacak dendi. Superonline başvurum iptal edildi, avsa ada'sı marmara altyapısı desteklenmiyor diyerek, ama hiç elime ulaşmayan hat üzerinden borç yansıtıldı ve hat aktif gözüküyor. Firmanın müdürüne back office yetkililerinden kimseye ulaşamıyorum ve ada'da olduğum icin hattı kapattırmaya da gidemiyorum, mağdur edildim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "8035 Türkcell'in kontör yükleme servisi kesinlikle d..dırıcı, sakın aldanmayın. 3 ay boyunca her ay 20 tl yüklenecek size diyerek abone yapıp 54 tl'nizi kesiyorlar. Sizde 6 tl kar ettiniz zannediyorsunuz. İlk ay normal yüklüyor, ondan sonraki iki yüklemede d..dırıcılığı ortaya çıkıyor ama iş işten geçiyor. Bir günlük kullanılabilen 20 tl hediye veriyor dalga geçer gibi. Bunu mantık kabul etmiyor, bir de açıklama yapıyor müşteri temsilcisi bu ne saçmalık. Turkcell'den hiç ummazdım yazıklar olsun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Adres değişikliğinden dolayı internet bağlantım gerçekleşmedi. Sincan Ankara bölge müdürlüğüne bildirmem akabinde mevcut taşınacağım binada kutunun olmadığı ancak ulus Türk Telekom genel müdürlüğüne bir dilekçeyle bilgilendirmem gerektiği söylendi. Gerekli başvuruyu 20/04/2017 tarihinde dilekçe vererek yaptım. 20/04/2017 tarihinden 13/10/2017 tarihi itibariyle halen sorunum çözümlenmedi. Gereğinin yapılması.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türkcell kurumsal hattımı dondurduktan sonra turkcell hiç bir haber vermeden hattı açıyor, hattın haberim olmadan borcu oluyor ve ödenmediği için hattımı kapatıyor. Hattımı kapattıktan sonra avukata veriyor, avukata verdikten sonra icra takibine başlıyor. Bir sabah uyanıyorum ki avukat arayıp icraya verildiğimi söylüyor. Kullanmadığım hattım yüzünden kafasına göre Turkcell oyunlar oynuyor ve 511 lira için icralık oluyorum. 23 seneden beri Turkcelliyim, kurumsal bir hattım bireysel hatlarım var. Her gün arayıp tarife bilgisi verelim diye rahatsız eden Turkcell arayıp da hiç bir bilgilenme yapmadan icraya veriyor. Bu tamamen saygısızlıktır. Şu dönemde yaptıgınız terbiyesizlikten dolayı kınıyorum. Seven N. D.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternet'i Türkcell Süperonline alacak arkadaşları uyarıyorum. 6 ay oldu geçeli bu sürede toplamda 3 ay internetim yoktu şu anda var ama 16 mbit olması gereken bağlantım 3-4 mbit, bunun dışında çağrı merkezi evlere şenlik, kiminle görüşsem sorunları çözemedim. Çok ilkel çalışıyorlar, resmen insanları kandırıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Öncelikle içinde bulunduğum durumdan psikolojik olarak etkilendiğimi düşünerek şunları şöylemek istiyorum; öyle bir olay olsun ki bu adamlar bana yaşattıklarının trilyon fazlasını kendileri yaşasın. Şimdi Vodafone kurumsal dediler reklamlar yaptılar izledik, adam şöyle fatura ödüyorum şimdi mutluyum dedi. İş yerime eli ayağı düzgünce bir herf geldi, reklamlarında izlemişim ya iş ortağım hesabı reklamlardaki gibi el sıktık. TTnet'ten Vodafone \"geçirdi\"ler bizi. İlk aylar güzel hem ucuz hem hızlı. Sonra bağlantıda sorunlar başladı. 1.bağlatı yavaşladı. 2.bağlantı kopuyor 3.bazen 3-4 gün yok 3.müşteri hizmetlerinde çalışan çocukların suçu yok ama çok kötü hatta sinir krizi geçirttirebilr. Ben bir adet sabit telefon kırdım. 4.vodafone iş ortağım telefonlara bakmıyor. İnançsız insanlara internetsiz kaldığım dakikaların parasını helal etmiyorum desen \" yav he he \" diyecek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 ay önce A101'den Vodafone'a numaramı taşıdım. 6 Eylül abonelik bilgilerim eksik olduğu ulaşmadığı ve yeniden sözleşme imzalamam gerektiği mesajı geldi. Vodafone cep merkezine gidip durumu anlattım durumun onlarla ilgisi olmadığını A101'in bunu halletmesi gerektiğini söylediler fakat oradaki görevliler de aynı şeyi söylediler beni sürekli başka merkezlere yönlendirdiler her seferinde aynı şeyi yaşadım. Müşteri hiz. aradım hattım ile ilgili bir problem olmadığını ve sıkıntı yapmamam gerektiğini sistem hatası mesajı olduğunu söyledi. 14 Eylül 2017 itibari ile yine aynı mesajı aldım, sözleşme imzalamaz isem hattımın 18 Eylül itibari ile kapanacağı mesajı geldi. Bu kadar da sorumsuzluk olamaz hayır yani benim sorumluluğumdaymış gibi oradan oraya yönlendirip duruyorsunuz. Siz çözemiyorsanız ben mi çözeceğim. Sayenizde hattım yok yere kapanacak. Lütfen sorumluluğunuzu müşteriniz üzerine bırakmayın, sorumluluğunuzu kendiniz üstlenin!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "TÜRK TELEKOM; Merhaba, dün 4,5 mb kullandığım için hesabımdan 45 tl çekti Türk Telekom. 45 tl alınır mı ya 4,5 mb için? Resmen kazık. Yıllardır diğer operatörlere karşı hep savundum, zaten çok yerde çekmiyor, o ayrı ama bu kadar da vicdansızlık olmaz. Yazık günah yani, 45 tl alınır mı ya? Neymiş, 100 kb 1 tl imiş, ne alaka ya? Operatör değiştirme zamanı geldi sanırım. Haram zıkkım olsun.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Yeni taşındıgım yere ev interneti taşımaya calışmama rağmen turk telekom sırketı bunu bır turlu basaramadı. Ben de en sonunda ınternetı ve ev telefonunu kapatmak ve gereklı ıslemlerı yapmak ıcın bolge ofısıne gıdıp ıptal basvurusunda bulundum. Ofısteki yetkili benden belgeleri alıp sıze 3-5 gun ıcınde haber verecegız demesıne ragmen 10 gunudur kımsenın aradıgı yok. Musteri temsilcisini aradıgımda bana hat iptal basvurunuz yok diye cevap veriyor. Bunun nasıl oldugunu da bana acıklayamıyorlar. Kımse arayıp bılgı vermıyor. Çok ılgısız bır fırma. Sureklı sıkayet alması bunun en ıyı gostergesıdır. Kımse turk telekom kullanmasın tavsiyem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba. Superonline olan internetimi Vodafone'a taşıdım. Modemlerini iade istediler teslim ettim. Asıl sorun daha sonra çıkarılan fatura tutarları. Bunları da geçtim 200 tl tutar ödeme için aradılar, dedim ki 10.09.2016 tarihinde maaş alıyorum o zaman ödeyebilirim. Bu arada ayın 5'inde aradılar dediler ki daha beklemeyiz icraya veriyoruz. Nitekim bugün itibarı ile avukat aradı 200 tl borç 580 tl ve diyor ki hemen yarın yatırmazsan 1100 tl olacak. Onlara da aynı şeyi dedim faturadan çok avukatlık parası ve giderleri istiyorlar. Böyle bir terbiyesizlik görmedim. Superonline müşterisi iken her şey iyi. Tekrar dönmeyi düşünüyordum ama artık sosyal medya ve etrafımda kimler varsa bu vurgunu anlatacağım, ayıptır. Ödenecek borcu ödenmeyecek hale getiriyorlar. 5 sene boyuncu kaç para kazandınız benden, ayıp.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kuzenim superonline kullanıyordu paketinin taahhutu bitmek üzereydi dıgıturk'ten arayıp taahhutunuzu uzatırsanız ilk 3 ay internet+dıgıturk 39 tl sonrakı 9 ay 55 lira denildi. Benim de internete ihtiyacım vardı kuzenimin referansıyla bana da aynı paket sunuldu. Onay için önce internetten sonra da dıgıturk'ten arandım onayladım. Dıgıturk'u hemen kurdular internet için aradım bizim böyle bir kampanyamız yok dediler ses kayıtlarının dinlenmesini istedim haksız çıkarıldım. Superonline'ı aradım bizim dıgıturkle ilgili böyle bir kampanyamız yok dediler hemen iptal ettirdim fakat sadece 3 gün kullanmış olduğum dıgıturk'un onay verdiğim tarihten itibaren olan faturasını çıkarttılar hem kandırıldım mağdur edildim hemde ödeme yapmamı istiyorlar. Şikayetciyim, bu iş burda kalmayacak o fatura silinene kadar şikayet edebileceğim her kuruma şikayet edeceğim, yetkililerin buna bir çare bulmasını gerek ve mağdurların mağduriyetinin gideirilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "880** internet hizmet numaralı ttnet kullanıcısıyım. Hızımın yükseltilmesi için ttnet beni aradı. Verilen teklifi kabul etmediğim için o güne kadar normal çalışmakta olan internetim o günden sonra oldukça yavaşladı. İnternette kopma sorunu ortaya çıktı kazıklandığımı hissediyorum. Müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerimi dinleyen yok bol bol mesaj geliyor sorun giderildi diye ama yalandan kim ölmüş. Sorun devam ediyor. Hani konuşmalar kayıt altındaydı dinleyin de müşterinizin sıkıntılarını giderin, müşteri memnuniyetini rafa kaldırmış olan sayın yetkililer, vizyonunuzda 1 numara olmak için \"Müşternizin burnundan getirip kazıklamak mı yatıyor?\" Toplam kalite diye bir şey duydunuz mu? Hani müşteri odaklı hizmet varya işte ondan. Unutmadan şunu da söyleyeyim. Sorunum giderilmeden buraya müşterimizin şikayeti çözülmüştür diye sakın ha yazmayın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Adres değişikliği nedeniyle yaklaşık 1 yıldır kullandığım Turkcell Superonline fiberi yeni adresime naklini istedim. Fakat yeni adresimde fiber olmadığı için adsl olarak devam edebileceğimi ve fiber abonesi olurken verdiğim 24 aylık taahhüdün baştan başlaması gerektiğini söylediler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yıllarca ttnet müşterisiydim tayinim çıktığı için nakil başvurusunda bulundum nakil yapamadılar tam 3 ay bekledim şubeye gittiğimde nakil yapamadıklarını bölgede hatları olmadığını söylediler ama bana haber bile vermiyorlar sonra bana dilekçe vermek gerektiğini kapanma dilekçesi diye söylediler dilekçe verdim tam 5 ay oldu hala çözüm alamadım. Geçenlerde bir kontrol edeyim dedim bana tam 180 tl borç çıkarmışlar haber bile vermediler. Yazıklar olsun yıllarca müşterisiydim hata onların ama benden şimdi kapatmak için 180 tl istiyorlar. Tam bir soyguncu firması benden size tavsiye sakın bu şirkete takılmayın yoksa benim halime düşersiniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell personelleri yanlış işler yapıyor yanlış kişilere yanlış davalar aciyor",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. Paycell kartına bakiye yükledim internetten işlem yapamadım paranın iadesini talep ettim 300 tl iade ediyorlar o paradanda yüzde 10 ücret kesiyorlar, cumartesi gününden bu tarafa paramı alamadım hala.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Faturali hattımdan mobil uygulamaya girilmis, faturayi odeyemem geri alin.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Ben faturamı aşmadım, internet aşımı olmadı ama faturam yüksek geldi, müşteri hizmetlerini aradım, internet üzerinden alışveriş yapılmış. Ben kullanmadım, alışveriş dahi yapmadım. İlgilenmenizi arz ederim, yatırdığım faturamın iade edilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Akıllımızı sözde güvene alıyorlar haberiniz olsun. IPhone 6s cihazımı kırılmaya karşı kasko yaptılar. Telefonu inceletmek için bayağı bir efor sarfedip, cihazınızın tamir ücreti 2242 tl mesajıyla karşı karşıya kalınca; herhalde tüketici mahkemesinde görüşmemiz gerektiğini düşünüyorum. Turkcell pişmanlıktır. Platinium müşterisi olsan da.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Fizy uygulamasına abone oldum fakat uygulama dergılık uygulaması kullanıyormusum gıbı mevcut ınternet paketlerımı bıtırıp asırı fatura gelmesıne sebep oldu. Musterı temsılcını en az 20 defa aradım, tuketıcı hakem heyetıne sıkayet ettım hala gerı donus saglanmadı. Soruna daır bır cozume de ulasmadıklarını belırtıyorlar. Sorunun cozulup tarafımla ıletısıme gecılmesını talep edıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone internet ücretini kredı kartı ile ödenmek istiyorum ama alamayacaklarını beyan edıyorlar (güllük vadofone Antalya) . Kredı kartı ile ödemeyi baska, uzak bir bayıye yönlendırıyorlar. Bu durumdan şikayetcıyım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5 ay önce evden internet abonesi oldum ve evime gelip internetimi bağladılar. Evimde olan alt yapı sorunu yüzünden internetimin yavaş olacağını fakat 2 hafta içinde sorunumun giderileceğini bana sözlü olarak söylediler kurulumunun yapıldığı günden itibaren internetimi yavaş olarak kullanmaya devam ettim abonesi olduğum evden internet aboneliğimi kullanmaya başladığım günden 2 hafta geçtiğinde sorunumun halen çözülememesi üzerine 2. haftadan itibaren gerekli yerlere (arıza kaydı, boyabat ilçe müşteri hiz) şikayetimi arızamı dile getirmiş olsam bile kimse benim ile ilgilenmedi sürekli ileri tarihe gün atarak beni yalanları ile oyalayarak benden her ay haksız kazanç elde ettiler. Evden internet aboneliğimi 25.06.2018 dondurdum ve 19.07.2018 tekrardan açtırdım. Açtığım günden itibaren interneti hiç kullanamaz oldum dondurmadan önce yavaş olsa bile kullanırken şimdi tamamen bağlatının olmadığını gördüm arızamı söyledim fakat asla ilgilenen olmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Almış olduğum jet vınn 4 gündür kapalı faturayı ödememe ve hemen açıılır yanıtına karşın 3 gündür kapalı müşteri hizmetleride fatura ödeme merkezine tam aksi sizin kullanım hakkınız dolmuş 27 ocakta açılacak deniyor. 1.Neden 2..Benim 8 gb nasıl doldurabilirim ne film izliyorum nede müzik indiriyorum. Müşteri Hizmetleri \"şikayet etseniz de bir sonuç olmaz\" diyor şaşırdım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2017 ocak ayında görüştüğüm numaraların kayıtlarına ulaşmaya çalışıyorum suanda mahkemede delil suanabilmek için, bu tarihteki görüşmelerime ihtiyacım var vodafone müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olamadı, avukatım ulaşabilceğimi söylemişti. Şuanda hattım turkcell, vodafone'da aktif değilim bana yardımcı olmanızı rica ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Verdikleri randevuya uymadiklari gibi nakil yapip yapmadiklarini bilmediklerini beyan ediyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 ay ücretsiz sonrakı aylar 69 tl ucretle 24 ay tahaütlü superonlıne ınternet baglatım, bunu da musterı hız. arayarak yaptım. Bana 3 ay ucretsız sadece bır kereye mahsus 10 tl odemenız var dendı, sonrasında 1940 kurus odeme cıkardırlar bunun da hesabını vermedıler. Ödeme gunu gecince ınternet hızımız dustu, faturanızı odeyın dıye bır mesaj aldım. 20 gun sonra 25 tl bır fatura daha geldı, acma kapama bedelı, bu durust bır davranıs degıl. Kapatın o zaman dedım 655 tl dedıler, bu dupeduz ınsan kandırmaca. 3 ay kulanmıs olsam 69 tl'den 207 tl yapar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. 560** müşteri numaralı turkcell superonline müşterisiyim 5 gündür internetim yok hala çözülmedi kimse ilgilenmiyor çözmüyor rezalet hergün arıyorum hep aynı şeyleri söylüyolar çözmüyolar yeter artık bu rezalet son bulsun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kardeşim hattına tl yüklemek için bayinize gitti. Sevgili müşteri temsilcileriniz yanlış numaraya paket tanımlamış. Bu da yetmezmiş gibi bir de ödeme yapılan kart slpini elinden almışlar. Size dönüş yapacağız demişler nasıl iş anlamadım böyle rezillik görmedim. Eğer yapılan yanlış işlem varsa tüketici madur edilmez. 2 haftadır bekliyoruz. Gerekirse yanlış işlem yapan müşteri temsilcisinden kesilir. Ben de müşteri temsilcisiyim böyle rezillik görmedim. İşlemi sorup danışmak için yetkili arıyorum ulaşmak ne mümkün. En kısa sürede dönüş bekliyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bimcell tl yüklemek *** bu siteye girdik 60 tl onay kodu geldi ekte görüldüğü gibi fakat 750 tl kesildi ve iletişim kurduğumuzda siz oyun oynamışsınız denildi. Hakkımızı arıyoruz. Gelen mesajlar şu şekilde: Son 4 hanesi *** olan kartınızla 750.00 tl tutarında PAYCELL/TURKCELL PASAJ ISTA ADLI firmada/kurumda islem yapilmistir. Bilgi ici 085022** B001 PAYCELL/TURKCELL PASAJ isyerinden 18.06.2022 21:18 tarihli 750,00 tl harcamaniz icin sifre:*** Referans:AWO. Lutfen sifreyi kimseyle paylasmayin B002.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; İyi Çalışmalar, Malatya Emniyet Müdürlüğü adına 6. ayda 20 adet 1 gb 3G özellikli data hattı almak istediğimizde ilimiz kurumsal Özbeyler İletişim ile irtibata geçilmiş, firma yetkilisi Haydar K. ile yapılan görüşme ve kurumumuz adına yapılan sözleşme data hattı olarak değil ses hattı üzerinden internet tanıtmak suretiyle yapmış, bu sorun farkedildiğinde gerek ilimiz yetkili kurumsal şirketi Özbeyler İletişim gerekse turkcell kurumsal müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde bir sonuç alınamamıştır. Gerekli düzeltme işlemleri yapılmadığı takdirde şirketiniz adına olan tüm hatlarımızın iptalini gerçekleştireceğiz, bilginize.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki hafta önce adsl başvurusunda bulundum. En geç bir hafta içinde bağlanacak ve mutlaka randevu alarak servis kuruluma gelecek denildi. Ancak geçen hafta bir telefon dahi açmadan ben işteyken gelen servis telefonla beni aradı ve neredesiniz diye sordu. Randevusuz gelmeyin dedim ve hala ses yok. Hergün müşteri hizmetlerini aradım ancak dün teknik servis şubesini aradığımda ankastrenizde arıza var. Türk telekom gelip yapmadan bağlayamayız deniyor. Bana bu neden baştan söylenmiyor. Daha ne kadar bekleyeceğim? Servis şubesini aramasam, müşteri hizmetlerinin bu arızadan haberi yok. Nasıl bir koordinasyonunuz var anlayamıyorum. Paramızla rezil olmak tam olarak bu olsa gerek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "8805** internetimi birinden 2016 Şubat'ta Eskişehir tt'den 53 tl ödemek kaydı ile devraldım. Nisan ayı faturam fazla gelince itiraz ettim haklı bulundum. Mayısta faturam tekrar fazla gelince bu kez kapatma talebinde bulundum. 10.05.2016 ile 15.06.2016 arasında yaptığım 4 görüşmede cayma bedelini kendilerinden kaynaklandığı için ödemeyeceğimi ve hatta 15.06.2016 saat:18.00 sıralarında genel merkezden Halil isimli müşteri temsilcisi hattımı kapatmama karşılığında hızımı ve kotamı iki katına çıkaracağını, fazla alınan ücret için de üç gün içerisinde beni arayacaklarını, bir gün sonra iptal etsem de asla cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Hizmet almaya devam ettim ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve tekrar kapatma talebinde bulundum. Arayan temsilci Halil beyin söylediklerinin geçersiz olduğunu söyleyerek cayma bedelini ödedim. Müşteri hiz. personelinin aha dikkatli seçilmesini rica ederim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turkcell cihaz kampanyasından aldığım Turkcell T50 cep tlf ekranda donma, ısınma gibi şikayetlerle kvk servisine gönderilmiş, 1 ay sonra aynı şekilde teslim edilmiştir. Aynı arızaların artarak devam etmesi üzerine tekrar servise gönderilmiştir. Servis cihazın su teması olduğu gerekçesiyle bana dönüş yapmıştır. Cihazın herhangi bir şekilde suya maruz kalmadığını bildirmeme binaen bana tlf bahsi geçen şu savunması yapılmıştır. Kvk görevlisi, aldığınız bu tlf çok hassas, cepte terleme veya yağmurdan oluşan rutubetten bile sıvı temasına uğrayabilirler gibi komik bir sebebe başvurdu. Bu görüşme kayıt altındadır bakılabilir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom evde internet 882** abone nolu müşterisiyim. Daha önce nakil talebinde bulunmuştum. Nakil yaptıracağım yerde alt yapı yetersiz olduğundan bir süre bekledik sonra aboneliğimizi dondurduk. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimizi aktif hale getirmek istediğimizi belirttik ve direklerden binamıza gelen kabloların kopuk olduğunu söyledik ariza kaydı oluşturdular ama mesajda bize ulaşamadıklarını ilettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini 2 defa aradığımda bize sistemde sıkıntı yaşadıklarını, il ilçe müdürlüklerini aramamızı söylediler. Verdikleri hic bir numaraya ulaşamadım. Meb'in eba adlı uzaktan eğitim hizmetlerini almamız gerekmektedir, faturamiz da işlemektedir.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Ya siz nasıl bi operatörsünüz, koskoca vodafone ufacık bir sorunu çözemiyorsunuz bir türlü, kaç gündür beni oyalayıp duruyorsunuz, yarın ilk işim hattımı turkcell'e taşımak olacak, en azından yardımcı olup problemi çözüyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet hizmeti için 2 ay önce nakil başvurusunda bulundum ama henüz bağlanmadı, defalarca aramama rağmen sadece telefonda oyaladilar. Bir de aradılar ama yine bir çözüm olmadı, ben artık bıktım, tavsiyem kesinlikle uzak durun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Başka binaların bodrumundan dolaşıp bizim binaya geliyor telekomun, kabloyu kaldırın diye dilekce verdim 20 gün oldu gelen olmadı, bu sorunu nasıl çözeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sözleşme bitmeden %100 zam yaptılar çıkmak istiyorum çıkamıyorum, bunlar tam gaz zam yolunda.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Yaşadığım mahallenin telefon kablolarının çalınması sonucu eylül ayının 13'ünden beri internet hizmeti alamıyorum, sorumlular yakalandığı halde herhangi bir altyapı çalışması yapılmıyor.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu uyduya yeni abone oldum ancak verdikleri cihaz sürekli donuyor. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini arıyorum ancak ulaşamıyorum çok kötü bir müşteri hizmetleri sistemi var saatlerce bekliyorsun bağlamıyor teknik destek için faturayı ödeyecek bir sistemi de yok karma karışık şuan hiç memnun değilim tivibu'dan pişmanım bela oldu başıma.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone evde İnternet kampanyasının yaklaşık yedi aydır üyesiyim. Bu süre içinde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu durumu ilettiğimde modem kapama-açma gibi geçici teknik destek sağlanarak sorunum kısa süreli olarak çözülüyor ancak ışık hızında diye reklamı yapılan internet kaplumbağa hızında bile değil ve sürekli arıza yaşıyorum. 22.03.2020 15:30-16:00 saatleri arasında iki kez müşteri hizi arayarak arıza bildirimi müracaatı istedim bir türlü arıza kaydı yapmıyorlar, ülke genelinde arıza olduğu söyleniyor. Ancak cep tlf sürekli hızlı kampanya reklamları geliyor. Bu açıkça müşterilerin aldatılmasıdır. Benim anlamakta zorlandığım aynı durum arıza olarak cep telefonlarında niçin yok? Bu şekilde daha çok cep telefonlarıyla mı internet kullanımıyla para kazanma amacı güdülüyor. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 16/01/2016'dan beri internetim yok 25 gün oldu arıza ekibi arıza kaydı oluşturdu, sadece arıza kaydı oluşturdu ve hiç bir şekilde yardım etmediler. Bugün superonline bayiisine gittiğimde arıza kaydımın 3 gün önce kapatıldığını öğrendim. Faturamı yollamayı bilen superonline arıza gidermeyi beceremiyor. Utanmadan faturayı yolluyorlar ama gerçekten bu kadar iğrenç bir ekip sistem görmedim. Superonline kullanmayın pişman olursunuz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; Bir buçuk ay önce Vodafone Net internet bağlattım, hala internet açılmadı ve bizde internet üzerinden ticaret yapan firmayız. Her gün para kaybetmekteyiz, çalışanlar ile oturduk yüz yüze bakıyoruz iş yapamıyoruz ve kimsenin dönüş yaptığı yok, bekletiyorlar ne zaman açılıacak belli bile değil. Mahkemeye vermeyi düşünüyorum, kaybettiğim günlerin bedeli olarak. Artık her gün aramaktan bıktım. Yetkili birine bağlayın diyorum, mail attım diyor, bağlamıyorlar. 4 yıldır Vodafone kullanıcısıyım bütün hatları kapattıracağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Superonline müşterisiyim. Nakil başvurusu için müşteri temsilcisi ile 4 defa belirli aralıklarla görüşmeme rağmen sistemlerinde hata olduğunu söylüyorlar. Koskoca iletişim sektörünün iletişimi yok çok yazık. Bir müşteri temsilcisi ise yeni adresinizi söyleyin deyince adresimi söylüyorum. Kapı numaranız nedir diye sorduğunda 5 diyorum bina numarası nedir diye soruyor. Burası dükkan adresimdeki numara da 5. Bina numaram falan yok. Türkiyenin neresinden sorarsanız sorun adresim x mahallesi y sokak no:5 adresim bu. Bina numarası ne diyorlar daire numaranız nedir diye soruyorlar. Olmadı yapamadık. Koskoca Superonline sen adresi bile alamıyorsan benden nasıl iletişim sektöründe hizmet vereceksin. Merak ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "4. Vodafone internet 000** nolu hesap kullanıcısıyım ailevi meselelerden dolayi 4 ay kalan taahhütümü kapatmak icin musteri hizmetlerini aradım musteri hizmetlerinin bana vermis oldugu yaklasik tutar 170 tl küsur idi bana gelen cayma bedeli tutarı 390 tl küsurdur, kalan 4 ayi kullansam bile gelecek olan tutar 290 tl idi gelen tutarın haksız ve abartılı oldugunu dusunuyorum. Bana 21.06.2017 tarihinde müşteri hizmetleri ile yapılan görusmede belirtilen miktarın 2 katından fazla gelmesi durumundan şıkayetçiyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "1. 13-16.10.2016 tarihleri arasında yurtdışında bulunacağımdan firmanızdan Yurtdışı 1 gb internet paketi satın aldım. Satın alırken, paket kotasının %80'lik ve %100'lük kullanımı tamamlandığında kısa mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söylenmiş ve firmanızın resmi internet sitesinde de ilan edilmiş olmasına rağmen; gönderilen bilgilendirme mesajı saat 03:24.14'te \"son 12 saat hariç\" ibaresi eklenerek paketim bittikten sonra gönderilmiştir. Online işlemlerden kontrol ettiğimde 03:24.14'te internet kulanım tutarım 600 tl'ye ulaşmıştır. Belirtmek gerekir ki bilgilendirme mesajlarının son 12 saatlik kullanım dahil edilmeyerek gönderilmesi resmi internet sitenizde duyurulan paket kotası bittiğinde bilgilendirme yapılır taahhüdü ile bağdaşmadığı gibi bilgilendirmenin amacıyla da açıkça bağdaşmamaktadır. Açıkça yapılan s..tekarlıktır.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone sorumsuzlugundan dolayı faturamı aşım yaptıgım taktirde bana bilgilendırme mesaji gelmedi, bundan dolayı 616 tl faturam geldi bunu verecek durumum olmadıgını beyan ederim, faturamı aştıgım zaman bana bilgilendırme mesajı gelmemiştir sonradan vodafone yanımda uygulamasına baktıgımda dk'larim bitmiş olup hiçbir bilgi verilmedıgını gördum, müşteri hizm. aradıgımda bana sadece gece paketi onerdiler kullandıgım halde gece paketi sadece vodafone ile sinirsiz oldugunu faturam gelınce anladım, bununla ilgili muşteri hiz. bana yeterince bilgilendırme vermeyip kullandım, gece paketi aldıgımda bana vodafone ile sınırsız olup olmadıgını söylemedıler, benım kullandıgım tarife zaten vodafone ile sinirsizdi niye vodafone muşteri hiz. bana yeterince bilgi vermeyip bu gece paketini onerdi faturamın fazla gelmesıne sebep oldu bunu once Allah'a sonra tüketici haklarına, tüm kurum ve kuruluşlara havale ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar ben 05.05.2017'de Türk Telekom Urla bayiinden faturalı hatta geçiş yaptım. Bana ilk söylenen öğrenci tarifesi olduğu için 3 ay ücretsiz cayma hakkımın olduğu. Ben 2.5 ay olduğunda çıkmak istedim, hemen Urla Türk Telekom merkezine gittim talebimi aldılar hiç bir ücret ödememem gerektiği söylediler. 2 gün sonra çagrı merkezi aradı beni bir sürü vergi saydı ve faturalı hattan çıkma bedeli yansıyacak dedi. Çağrı merkezinde yetkili arkadasa durumu izah ettim fakat gayet sakin bir tavırla ödeyeceğimi söylediler. Türk Telekom'dan şikayetçiyim Bunu bir tek bana yapmıyorlar lütfen yetkili arkadaşlar bu haksızlığa son verin. Gerekli haklarımın tarafıma iadesini talep ediyorum iyi çalışmalar...",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki ay oldu Tivibu üyeliğine geçeli. Ama tv kanallarının 5-6 kanalı hiç göstermiyor yaklaşık bir aydır. İki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım servis göndereceklerini söylediler iki haftadır gözlerimiz yollarda kaldı. Bu gün tekrar aradım müşteri hizmetlerini 25/07/2017 bir bayan çıktı. Derdimi anlatmaya çalışıyorum ya bizi gerçekten anlamıyor ya da kafa buluyor bizle. İnanın aldığıma alacağıma bin pişman ettiler. Üyeliği iptal edersem 15 gün önce 30 tl cayma bedeli 25/07/2017 tarihinde aradım 58 tl olmuş cayma bedelim. Böyle rezillik inanın görmedim. En kısa zamanda bana yardımcı olunmasını temenni ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Evimde yaklaşık 48 saattir internet bağlantı problemi yaşamaktayım. Firmanın çağrı merkezine defalarca durumu iletmeme rağmen sorun bir türlü çözülememiştir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan kampanyali sony xperia telefon aldim bir sene olmadan cekim hatasi verdi garanti kapsaminda tamire gonderdim 45 is gunu gecmesine ragmen telefon geri gelmedi xperia telefonun surumunden kaynakli hata oldugunu soylediler tuketici haklarina basvurdum gebze subesine 6 ay icinde karar cikar dediler 7.aydayiz oradan da magdur edildik sozun ozu kampanyali satilan telefonlarda bu tur şikayetler çokmus kampanyadan vodafone'dan sony marka telefon almayin tavsiyem tuketici haklarina da guvenmeyin ben rezil oldum paramla siz olmayin.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Değerli arkadaşlar, 6 yıllık Superonline kullanıcısıyım. Yakın zamanda da Turkcell Tv Plus hizmetinden yararlanmaya başladım. Fakat mecburi sebeplerden dolayı adres değiştirmek zorunda kaldım. Fiber ağlarının olmadığı bir adrese taşındım. Birçok müşteri temsilcisi ve takım lideri hatta genel müdürlükten temsilcilerle görüştüm. TvPlus'tan bana taahhüt yapmışlar. TvPlus fiber üzerinden verilen bir hizmet. TvPlus'ı fiber üzerinden veremedikleri halde taahhütünü istediler. 550 tl. Bu tuzağa düşmeyin. Fiber internet yerine yalın internet veriyorlar. 6 mbit 59.90. 25 mbit fiber 59.90. Mağduriyet paha biçilemez. Bir kez daha düşünün.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Öncelikle merhabalar, ögrenciyken kullanmış oldugum avea hattından dolayı 4 sene sonra haberim yokken icra gelmesi beni Türkiye'nin en büyük iletişim markalarından biri olan avea'yı bundan sonra yakınlarıma çevreme hiç bir şekilde tavsiye etmeyişim olacaktır. Benim haberim yokken borcumu tahminime göre 15 kat arttırması ve aradığımda da gayri ciddi konuşmaları beni üzdü. Avea ülkemizin artık kan emici markası kıvamına gelmiştir. Bunu okuyan yetkililerin bana geri dönüş yapmasını tavsiye ediyorum. Gerekli her yola başvurulacaktır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell iletişim merkezi Tim Teknocell Teknoloji Ürünleri 15/02/2016'da fatura üzerine taksitlendirerek almış olduğum Lg g3 marka telefonumum dokunmatik ekranı bozuldu. Tamir edilmesi için yine aynı mağazaya 21/08/2016'da götürdüm, fatura olmadığı için bilgisayardan birkaç araştırma yapıp bir fatura ekleyip servisine göndereceklerini söylediler ve arayıp haber vereceklerini bildirdiler. Herhangi bir teslim kağıdı verilmedi. Daha sonra telefonu sormak için gittiğimde telefonu bulmaya çalıştıklarını söylediler. Daha sonra gittiğimde kargoya sorgulattırdıklarını söylediler. Yine bir dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 5 defa gidip geldim ve en son kamera kayıtlarına bakılacağını söylediler. Ancak 16 gün geçmiş olmasına rağmen bir sonuç elde edemedim. Bu Turkcell mağazasından şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu'dan kampanya için beni Ttnet müşteri hizmetleri aradı ve kampanya olduğunu çok uygun ve bir sürü kanal izleyebileceğimi anlattılar. Ben arayan şahsa sadece Game of Thrones dizinin yayın hakkı sizde de var mı eğer varsa başka bir şey söylemenize gerek yok, üye olacağım dedim. Bana kesinlikle bu dizi Tivibu'da mevcut dedi. Kurulum gerçekleşti ve dizinin olmadığını gördüm. Bu şekilde yalan bilgiler ile müşterileri kandıran Ttnet müşteri hiz. arayıp durumu belirttiğimde benden cayma bedeli istediler. Beni arayan kişiye 3 defa bu dizi var mı dedim evet kesinlikle var cevabı aldım ama şirket şimdi bu durumu görmezden gelip benden cayma bedeli talep etmesi sizce ne kadar doğru? Ttnet ile hiçbir zaman yıldızım barışmadı ama yine kazıklarını yemek üzereyim kandırmaktan başka bildikleri yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 5-6 ay önce faturalı hatta geçtim düzenli bir şekilde ödemelerimi yaptım, son ay ödemem 2 gün gecikti. Dün itibariyle ödememi kapattım yalnız hala faturanızı ödemediğinizden dolayı hattınızda kısıtlama yapılmıştır bilgisi veriliyor. Yine dün 7 kere 532'i arayarak bilgi verdim, 2 defa rapor açıldı hiçbir şekilde de dönüş yapılmadı. Bununla ilgili ilkbaşta şikayette bulundum, devamında da gerekli mercilere ulaşıyor olacağım. Hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Hattınızı kapatıp açın kısa kodları deneyin diyerek görüşmeyi bir şekilde sonlandırmamı sağlıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5 yıldır ttnet kullanıcısıyım. İkametimi değiştirdiğim için nakil yaptım. Eski adresimde 24 mgb hız ile 60 tl fatura öderken yeni tasindigim adresimde en fazla 8 mgb hız ile kullanabileceğim ve aylık faturamin 66 tl olacağı, ayrıca tarife değişikliğinden dolayi 177 tl para odemem gerektiği bildirdi. İnternet hızım 3 kat düşecek ve aylık 6 tl daha fazla ödemem gerekecek, ayrıca 2017 Şubat ayında bitecek olan taahhutumü 2018 eylül ayına kadar uzatmam gerekecek. Bu durumu musteri temsilcisine bildirdiysem de şikayetimin işleme alındığı bana bilgi verilecegi söylendi ve 2 gün sonra ise bana arıza olmadığı yönünde sadece bir mesaj attılar. Benden kaynaklanmayan nedenden dolayı benden fazla para almak istiyorlar, iptal ettirmek istediğimde ise bana 703 tl cayma bedeli çıkarılıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Taşınabilir vodafone internetimi kapatmak için gittiğim şubeden işlemi başlattım merkezden aranılacağım söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetleri aradı kapatmak istediğimi sözlü olarak teyit ettim. Telefonu kapattıktan sonra eş zamanlı olarak kullandığım faturalı hattımı da pasif hale getirip kontürlü hatta çevirmişler. 2 gün oldu halen dönüş yapılmadı. 2 defa aramama rağmen ses kayıtları dinleniyor deniyor. Hattımın çok acil şekilde açılmasını istiyorum. Cayma bedeli de faturaya yansıyacak şimdi benim hatam olmadığı halde bununla tekrar uğraşmak istemiyorum. Daha önce de adres değişikliğiyle ilgi faturama 100 tl yansıdı oysa internet hattı hiç nakil olmamıştı. 1 aydan fazla süredir ses kayıtları halen dinleniyor deniliyor. Bu nasıl bir çözüm sürecidir. Bu mağduriyetlerim bir an önce çözümlenmezse tüm vodafone ait hatlarımı kapatacağım. Şikayetim var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Günlerdir magdur ediliyorum, baglantı sorununu çözmediniz hizmet alamıyorum. İnternet bağlantısı yok ve bu yetmezmiş gibi fatura çıkarmışsınız, almadığım hizmetin faturası mı bu, tebrikler siz de işinizi iyi yapıyorsunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Temmuz ayında başvuru yaptığım türk telekomdan arkadaşlar interneti bağlatmak için geldiler. Ve kesinlikle uslup yok ayrıca temmuz ayından itibaren interneti aktif olarak kullandığım halde fatura çıkmıyor kaydım hala yok, müşteri hizmetlerini aradığım halde defalarca arkadaşlarını yönlendireceklerini ve çözüm sağlanacağını belirtiyorlar fakat 5 aydır çözüm yok. Kaydım olmadığı için de internetim 1 hafta var 2 hafta yok. Ve ben hala çözüm bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Benim eşim hükümlü. Ben eşimin adına olan sim kartı kullanıyorum sim kart kayboldu yenisini çıkartmak istedim ama bilecik vodafone bayi vermedi elimde mahkeme kararıyla eşimin vasisi tayın olduğum belgem var ancak vodafone bayisi benden vekalet istedi benim elimde zaten vasi kararim var ben bu vasi kararıyla eşime avukat tutarken avukata eşimin adına vekalet veriyorum ama sim kart çıkartamıyorum bu yuzden şikayetçiyim. Bu konudada bana yardımcı olmanızı istiyorum, teşekkürler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1.5 ay önce Harbiye'ye taşındım. İlk günden beri internet hızım 30 kb'ı geçmiyor ve bağlantım gün içerisinde 300'den fazla kez kopuyor. Superonline'ı defalarca kez aramama rağmen 45 günden fazladır aynı sorun devam ediyor ve her seferinde problemin 24 saat içinde çözüleceği, bana dönüş yapılacağı taahhüt ediliyor. Her defasında ben aramak zorunda kalıyorum, aynı arıza kaydı oluşturulup aynı bahaneler ileri sürülüyor. Hiç kimse bana dönüş yapmıyor. Her aradığımda yeni bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümden sürekli aynı cümleleri dinliyorum. Üç kez tesisat, iki kez modem değiştirdim, Türk Telekom da altyapı sorunu olmadığını belirtti. Hakkımı mahkemede aramaya karar verdim!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "054390** hattımı 25.05.2017 tarihinde iptal ettim bilgim dışında 05 haz. 2017 tarih saat 02.46'da hattım başkası tarafından aktif hale gelmiştir. Vodafone çağrı merkezinden takip etmem için 1656** kayıt numarası verildi. 20 tem. 2017 tarihinden beri çağrı merkezinden eda hn onur bey rıza bey 11 eyl 2017 tarihinde asuman hanımla konuştum hepsi farklı şeyler söylediler vodafone çağrı merkezinde konuştuğum kişilerin ses kayıtları bende mevcuttur şikayet dilekçesi yazmamı söyledi benim mağduriyetimin giderilmesini ses kaydının dinlenerek hattımın kimin aktif hale getirdiğini bilmek istiyorum vodafone müşteri hizmetleri personeli ve hattımı aktif hale getiren kişiler hakkında yasal yargı yoluna gideceğim. Mağuriyetimin giderilmesi bu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını yakın bir zamanda sonuçlanarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu cihazim arızalı 1 haftadır arıza kaydına rağmen arayip soran yok, bugün yarın diye oyaliyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 ay boyunca internetimizi yapmadılar. Samsun Bafra'dan Vezirköprü'ye nakil yaptırdık ama internet hala yok gelmedi. Müşteri hizmetlerini arıyoruz biz bir şey yapamıyoruz diyorlar ilgilenmiyorlar. Samsun ilk adım Türk telekom müdürlüğünü arıyoruz açan yok. Yardımcı olur musunuz?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom kapattığım hat için bana 2 dönem fatura gönderdi. TTnet kullanırken başka bir operatöre geçiş yaptım. 22.11.2019'da kapattım hattımı, 02.01.2020 olarak onu kabul edip bana 2 donem toplam 242 tl fatura gönderiler ve bu donem için de hattım iptaldi zaten kendilerinden istemesem de hizmet alamazdım, müşteri hizmetleri zaten adam azarlar gibi konuşuyor, bir daha mi asla önünden bile geçmem.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Turkcell kampanya fatura miktarının üzerinde ücretlendirme yapmasına karşılık yaptığım başvuruda aradığınız kişiye ulaşılamıyor anonsunun ücret yazdığını belirttiler. Bu anonsu duymak istemiyorum isteğime aşağıdaki cevap gönderildi. Merhaba Levent Bey, Turkcell olarak size sunduğumuz hizmet kalitesini sürekli arttırmak ve altyapımızı iyileştirmek için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz her konuda memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimiz. Belirttiğiniz sekreter servisi'nin kurgusu gereği bu şekilde ücretlendirmesi olmaktadır. Aradığınız kişiye ulaşılamıyor anonsu duyuncaya kadar altı kez çaldırmanız gerekiyor. Anonsu duyunca kapatmanız yeterlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim. Bu tüketiciyi zorlama değil midir?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone net ile tanıştığım güne lanet olsun. İlk gün sözleşmeye imzaladığımda ne güzel efendim diyorlardı, şimdi arıza çıktığında telefonlara cevap veren bile yok, sözleşmeyi de imzaladım, 1 senelik başka yere geçsem 4500 tl ceza uygulanacaklar zaten onun için telefonları açmıyorlar başka bir fırmaya geçip cezayı ödesin diye. Ne yapacağımı bilmyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "1. 2015 Temmuz'da 2 aylık yalın yazlık interneti adresime bağlattım. Süre bitiminde hattı tamamen kapatmak için Türk Telekom Kaş Bayisine gittiğimde böyle bir işlem gerçekleştiremeyeceğini, hattın kapalı göründüğü için aktif olduğunda ancak kapatabileceğini söyledi ve yazmak istediğim dilekçeyi de almadı. Bu nedenle hattımı kapatamadım. Aynı adrese daha sonra D-smart üzerinden internet bağlattım ve halen kullanmaktayım. Buna rağmen 2016 Temmuz ayında yazlık internetin tekrar aktif hale geldiğini çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Tekrar Türk Telekom Kaş Bayisine gidip bunu iptal ettirdim. Evimde halihazırda bir yalın internet bulunmasına ve aynı hat üzerinden 2 yalın internet bağlanamayacağını söylemelerine rağmen iptal talebinden sonra kullanmadığım internet için bana tekrardan faturalandırma yapmışlar. Faturanın iptalini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 22.11.2015 kredi kartım ile 532'yi arayarak tl yükledim. Aynı gün benden 20 tl + 54 tl daha para çekilmiş. Çok sinirlendim, aradığımda vergi sonra vip dediler. Hayır bana bir bilgi verilmeden neden böyle bir işlem yapılıyor, insanları d..andırmayın, salak yerine hiç koymayın. Yasal yollara başvurumu yapacağım, o parayı size yedirtmicem, elimden geleni yapacağım. Turkcell'den de ayrılıcağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline'dan kaynaklanan hatalardan sonlandırılan üyeliğim için, müş. hiz. aranıp özür dilenerek yeniden kazanım işlemi gerçekleştirebileceği, taahhüt iptalinde oluşan 551tl faturayı ödemeyeceğimin bilgisi aktarıldı. İşlemini başlattım fakat internetim bağlanmadı, aradığımda faturayı ödemek zorunda olduğum bilgisi aktarıldı. Superonline'dan kaynaklanan hatadan oluşan faturayı ödemek istemediğimi söylediğimde, ödemeyi yaptıktan sonra paranın geri hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ne kadar sürede bu ödemeyi yapabileceğimi sorduğumda konuyla alakalı bilgi veremiyoruz dendi. 2 hafta sonra faturayı ödemek için aradığımda üyelik iptalinden iki ay içerisinde bu işlemi gerçekleştirmek zorundaymışım",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "60 tl diye aldigimiz paket 90 tl oldu. Son 3 gundur hic kullanamiyoruz internet yok, dolayisiyla tivibu da yok. Defalarca aradik ama maalesef çozum yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. Vodafone faturalı hat kullandım benden dolayı kaynaklanmıyor bir sorun karşısında mağdur edilen ben oldum. Fatura miktarı müşteri hiz. görüşme yaptığımda 580 küsür olarak belirtildi, ödemek için bayiye gittiğimde miktar 880 küsür olarak görünüyor denip benden ücretin tamamı talep edildi. Müşteri hiz. tekrar arayıp görüştüm, kendi sistemlerinde görünen ücreti ödemem yeterli olacak dedi ben de bayiden ödedikten sonra dekontu aldığımda kalan göstermesin, düzeltin siz de ne görünüyorsa burda da o görünsün ödeyelim dedim sorunu düzeltmek yerine beni avukata vermişler yasal takibe girmişim. Yasal takibe girdiğimi öğrenince icralık olmadan avukatın bilgisini verin onunla görüşüp sorunu çözme teklifi sunmama rağmen halen 2 ay geçti ama geri dönüş yapılmadı. Geçen zaman borcun yükselmesi faizlenmesi anlamına geliyor. Faiz işlemiyor olsa bile geri dönüşün bu kadar uzamaması ve bir tüketicinin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyor ve sizden yardım istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ögrenme kulubü nedir ya, fatura detayına bakıyorum internet aşımı için para ögrenme kulubü diye linke tıklamışsınız diyorlar, öyle bir durum söz konusu olmadığı halde resmen soyguncu olmuşsunuz, 60 tl olan paketi nasıl olurda 116 tl'ye çıkarırsınız.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni dönem tarife için müşteri temsilcisi tarafından aranıp (haziran-temmuz ayı gibi) 12 ay kalma sözü verip 31 liralık bir tarifeye (24,5+ 7 liraya 2 gb internet paketi) geçmişken ilk gelen faturam 44.5 tl, ikinci gelen faturam da 58 liralık bir fatura oldu. İlk gelen fatura üzerine bir şikayet formu oluşturdum, yetmedi müşteri hiz. aradım. Her gün farklı bir temsilci ile görüştüm. Haklısınız bir mağduriyetiniz var, şikayetinizi oluşturuyor ve 12 ay kalma sözünüzü onaylayıp güncel dönem faturanıza yansıtacağız dediler. Kimle görüşsem biz yetkili birim değiliz, siz arandığınızda telefona bakmanız gerekiyor yoksa bu böyle gider dediler. Yani biz size yüksek fatura göndermeye devam edeceğiz dediler kısaca. Telefona bakamadığımda ikinci kez aranmadım ve kendim aradığımda da konuya hakim olmayan kişilerle görüştüm. Sonuç değişmedi. Gerekli ses kayıtları incelenmedi, mağduriyetim telafi edilmedi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Hat geçiş işlemin sonucu hattın geçiş süresi saatinden 4 saat geçmesine rağmen hala işlem sonuçlanmamış olup. Benim aramaları yapamamam ve internetini kullanamadığım için şikayetim var.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5-6 ay önce aldığım Turkcell faturalı hattı alırken ısrarla taahhütlü hat istemiyorum dememe rağmen çok kibar bir dille bir kaç gün önce acı bir şekilde öğrendim ki hattım taahhütlü imiş, hem de her ay gelmesi gereken faturaların aksine 250 tl'yi düşmeyen faturalar yüzünden başka bir gsm'e geçince gördüm ki zaten son gelen faturadan da muzdaripken bir de bana kesinlikle taahhüt yok beyefendi diyen firma yetkilisinden sonra öğrendim ki hattım taahhütlü imiş ve başka gsm'e geçtiğim için ceza uygulayıp faturam kadar bir ücret çıkardılar. Yeni dönem içinde ekstra bir fatura yani ancak bu kadar olur, böyle köklü bir firma bu kadar mı yanıltır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone şirket hatlarında sık kullanılan numaraları yakalayıp o numaralara fazla fatura yazıyor. Takip etmeniz gerekiyor her ay yapıyor bu olayı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, türk telekom gsm operatörü kullanıyorum 1000 dk 1000 sms 5 gb internet için 32.58 tl taahhütüm varken bana dün 71 tl fatura göndermişler aradım neyin nesi diye önceki fatura ile şimdi fatura arasındaki farkmış ne farkı diyorum doğru dürüst açıklama yok ben taahhüt verirken 50 sefer sordum benim faturam ne gelecek dye 32.58 tl hepsi dahil herşey dahil dediler ben bu sorunu 2 senedir bu firma ile yaşıyorum s.htekarlıktan başka birşey degil, sözlerinin taahhütün dışında bana fatura kestikleri için yasal yola başvuracağım bu bir kaç arkadaşımın başına geldi paket aşımı yok birşey yok fahiş fiyatlı fatura kesiyorlar madem öyle niye arayıp da taahhütünüzü yenileyelim çok uygun fiyatlara dyorlar terbiyesizliğin dik alası böyle birşey görmedim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tam 5 gündür internetim yok, buna rağmen müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. Belki günde 10 defa aramama rağmen hep aynı şeyleri söyleyip geçiştiriyorlar. 5 gündür sorunu çözmek için ne uğraşan var nede benimle iletişime geçen. Teknik servis hizmeti resmen sıfır. Hala internet bağlantım olmamasına rağmen ne sorunu çözmeye yönelik işlem yapılıyor nede başka bir şey. Superonline teknik servisi gerçekten hiçbir işe yaramıyor. Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "60 gün önce telefon ve internetim aniden gitti. Çağrı mer. aradım genel arıza olduğunu söylediler. 15 gün sonra arızanın sonuçlandığını bildiren bir sms aldım ancak arıza sonuçlanmaıştı. Arıza sadece benimle ilgili değil bütün sk ve mh bazı bölgelerini kapsıyordu, Türk telekom ekipleri sürekli bana arızanın benim bina içi tesisatımdan kaynaklı olduğuna dair mesajlar attı. 60 gün içinde yaptığım işlemler ve gördüğüm muamele şu şekilde: 1-Mahkemeye başvurdum 2-Tüketici Hakem Heyetine şikayet ettim 3-Bina içi tesisatını tuğlalara kadar kırdırıp 3 farklı ekibe yaptırdım 4-Çağrı merkezlerinin yönlendirdiği bölge ofislerine gittim ancak hiçbirisi kendi bölgesi olmadığı için yardımcı olmadı 5-Birçok defa Çağrı merkezi beni yanlış yönlerdirdi (444 1 444) 6-Elit ekiplerinden randevu aldım ama gelmediler, bunun yerine sokaktaki santrali çocuklara oyun parkı gibi açıp benim bina içindeki kabloları kesip gittiler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Uzun zamandır red abonesiyim fakat faturam gecikmeye girdiği için cihaz kampanyam iptal edilmis ve hattim kapanmaya girmiş. Kredi kartından taksitlendirme yapabileceğim iletildi fakat ben ve yakınlarim kredi kartı kullanmıyoruz, bu faturayı tek seferde ödeme şansım yok mümkünse nakit olarak 8 taksit olarak düzenleme yapabilir misiniz veya başka bir çözüm konusunda yardımcı olabilir misiniz? Teşekkürler, iyi çalismalar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "05303951** nolu telefonuma isteğim dışında abonelik yapılmış olup iki ayda fazladan 48 tl param alınmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcilerine ısrarla abone olmadığımı iptal etmelerini istedim. Bu d-andırıcılık Turkcell üzerinden yapılmaktadır. Benden alınan fazla paraların iadesini yada faturam üzerinden düşülmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "İstanbul Bayrampaşa yıldırım şubesi Turkcell bayi personeli bir aylık geçici süre ile faturalıya geçeceğini fatura artışımın olmayacağını bir ay sonra hazır karta otomatik geçeceğini söyledi, bunu böyle yapmasındaki amaç da devlete ödenen vergiden muaf olunacağını beyan etti. 3 aydır iptal olmuyor 1 senelik faturalıya geçirmiş ve her ay faturam artmakta. Hem kutumdan hem personelinden şikayetçiyim adam prim almak adına milleti kandırıyor ve şube de bunu sanırım kontrol etmiyor aldığı ekmegine bakiyor olacak ki personeli bu kadar yalancı olabiliyor. En kısa sürede hattımı başka operatöre taşıyacağım ve Turkcell ile tüm bağlantımı koparacağım. Adres hürriyet mh eski Edirne Asfaltı no 140 yıldırım şubesi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İstanbul ataşehir acarlar imar iskan bloklarında kendi evimize internet almak için türk telekom'a başvurduk ve kutuda yer olmadığı için internet baglayamadıklarını söylediler istanbul'un göbeğinde evimize internet alamıyoruz. Buna bir çare bulmaları lazım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan taksitle telefon alma için faturalı hatta geçtim. 8 ay düzenli ödediğim faturamın bir ayını geciktirmek zorunda kaldım. 8 gün sonra hattımı kestiler. Maaşımı alıncaya kadar hattımı kullanamayacağım ama kullanamadığım zamanın da ücretini ödetecekler. Arayıp taahhütten vazgeçmek istediğimden bahsettiğimde 1.750 lira ödemem gerektiğini söylediler. Taahhüdüm de 2019 yılında bitiyor. Yani bu firmaya ya 1.750 lira para vereceğim yada 1.5 yıl katlanacağım. Size tavsiyem 8 günlük gecikme için hattınızı kullanamayacağınız bir firmaya dünyanın parasını vermeyin. İllaki Vodafone kullanacağım diyorsanız da 3 kuruş fazla verip taahhütsüz kullanın.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone mart ayı faturası 158 tl geldi ve ben en üst red tarifeyi 45 tl olarak kullanıyorum. Bunlar geri kalan 107 tl'nin tarife değişikliği yaptığımı söylüyor cayma bedeli olarak ben tarifeyi değiştiremem söz konusu bile değil çünkü en üst tarifedeyim bana geçirli açıklama yapılmadı sonra sistem yanlış yapmıış denildi suan araştırma evresinde deyip beklemedeyim şikayetciyim ben tarife değişikliği yapmadım ve aksine bu 158 tl ödemem gerektiğini gelecek aylarda fazla kesilen paranın düşüleceği de söylendi ödemek istemiyorum cunku param yok belki bugün itibari ile vodafone'u değiştireceğim, bana mobbing uyguluyorlar erteleyip 3 ay bekletecekler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Hayatımda bu kadar saygısız, sürekli arayan, özür dileriz bir daha aranmayacaksınız deyip en geç ertesi ay arayan bir şirket daha tanımadım. Sürekli ev tlf arayıp rahatsız eden, geçiş yapmak için ısrar eden bir firma yok. 10 yıldır ttnet+tivibu hattı kullanıyorum, son derece memnunum ama bunlar kadar saygısız bir firma görmedim. Komşularımın hatlarını taşıyarak evlerine personel göndermeyen (personeli dahi olmayan) arızalarını yapamayan bir şirketsiniz. İnsanların ev tlf kandırıp kapatan ve ev tlf numaralarını değiştiren bir şirket olduğunuz için mi size geçiş yapacağım. Yıllardır arızası olmayan komşumun sizden sonra arızaları çıktı. Aşırı Şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 ay olmadı henüz vodafone net kullanmaya başlayalı, 5 gün önce internet hızım 3 mbit'e düşürüldü (akk sorunum olmamasına rağmen) defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir sonuç alamadım, arıza kaydı yaptılar, geri döndüler yine sonuç alamadım. Son olarak kablo kontrol yapıldı, bir sorun olmadığı anlaşıldı. Ne yaptıysam sonuç alamıyorum, taahhütümün ne derece geçerli olduğunu araştırayacağım. Bu hafta verimli bir sonuç alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Nakil işlemi başvurusu sırasında müşteri hiz. yetkilisinden bir dayak yemediğim kaldı, İzmir gibi bir yerde hizmet vermeyi basaramiyorsunuz. Fiber altyapı kontrolü yaparken basaramadiginiz iletişim zaten firmayla çalışma konusunda müşteriyi tereddüte düşürüyor, goztepe guzelyali gibi bir muhitte nasıl fiber alt yapınız yok merak ediyorum, yıl 2016 fiber alt yapı olmayınca daha önce başımıza geldiği gibi Türk Telekom desteği ile adsl bağlantısı yapmaya kalkacaksiniz. Sonra onu da beceremeyip taahhüdünuz var diyerek güzel bir fatura çıkaracaksınız vermediğiniz hizmete ama siz nasıl olsa kurumsal ve büyük firmasınız gerçi basit bir abonelik iptalini bile yapamıyorsunuz, neyi yapabiliyorsunuz şüpheli.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Kardeşim kulaklık almak için gittiği Arastapark şb, şube yetkilisi tarafından ttec markaya yönlendirilmiş, herhangi bir sorun ya da istediği standartlarda değilse 2 hafta içinde para iadesi, bir ay içinde de ürün değişimi mağaza yetkilisi tarafından taahhüt edilmiştir. Kardeşim ertesi gün ses kalitesinin kötü olduğunu ve istediği özelliklere sahip olmadığını, iade etmek istediğini söylediğinde yetkili kişi olmadığından bir işlem yapılamayacağı (yetkili kişinin ne zaman geleceği belli olamadığı) söylenmiştir. Kardeşim ertesi gün Türk Telekom şb gitmiş ve kulaklığı satan personele durumu anlatmıştır. Personel tarafından kaale alınmadığı gibi hiçbir çözüm önerisinde bulunmayan satış danışmanı aynı marka kulaklardan birini açıp test etmiş, kardeşim satılan kulaklığın kalitesini beğenmediğini söylemesine rağmen garantiye yönlendirmiş. İade süresi de bu şekilde dolmuş olacaktır. Yardımcı olmadıkları gibi, söylediklerini inkar edip müşteriyi yalancı konumuna düşüyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 gündür tivibu müşteri temsilcilerini arıyorum şikayetimi bildiriyorum kimse ilgilenmiyor. Bir de ayda 18-23 tl arasında ücret alıyorlar. Bu nasıl bir kurumsal firma böyle. Aldıkları parayı haketmiyorlar. Bir daha kimseye ne tavsiye ederim nede alırım, bunlar tam d..andırıcı. Kime derdimizi anlatacağız bilemiyorum. Allah sizi bildiği gibi yapsın.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar, turkcell'de kullandığım her yöne 500 dk tarifesinde 36 tl'lik fatura ödüyorum ve bu ay tarifemi katma değerli görüşme ile aşmışım. Yapmış olduğum 50tl'lik görüşme şuan faturam 108,7 tl, fatura kesim tarihim 20/04/2016 fakat turkcell'den bir telefon geldi 07/04/2016 tarihine kadar 72 liralık bir ara ödeme yapmaz isem hattımın kapanacağını söylediler. Dedikleri tutarı yatırdım fakat onlardan yatırmış olduğum faturamın detayını istediğimde bunu ancak 20'sinde fatura kesiminden sonra görürsünüz dediler. Müşteri temsilcisinden de çok sinirli cevaplarla karşılaştım ve böyle bir hakları var mıdır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 ay önce cep telefonumdan arandım, ibrahim bey benim abi dendi taahhütünüz bitmiş görüşmeye gelelim denildi gelin dedim gelen arkadaş halil isimli 20 civarlarında bir genç, bizim porveyimiz adem bey dedim abi o kurumdan ayrıldı dedi. Yeni abone yapacagız dedi sebebi ne dedim abi modem degişip sıfırlanacak çok iyi olur denildi yani dedim yine aynı süperonline istesek de modem degişir, dedim olmaz çok para isterler degişime en saglıklı yön bu denildi. Siz daha iyi bilirsiniz dedik tarife herşey aynı kalacak denildi yanlız kurulumcular gelince eski modemi görmesin denildi. Kurulum yapıldı tlf hattı yok sabit IP yok ararız bu arkadaş tlf'na msj bakmaz anladık ki bir yeni abonelik için d..andırılmışız, sonuç şuan eski aboneyi kullanıyoruz iki fatura devam ediyor eski hat geçiş gecikmesi yapılmış diye çok yüklü 2 fatura geldi bir de yeni hatta geçiş sırasında 3 gün yeni hat kullanıldı malum tlf olmadıgı için aramalar cep'e düşüyor ben de yurt dışında idim 300tl cep.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 08.02.2017 türk telekom internetine ilk 10 ay 24,90 tl sözünün karşılığında evde internet müşterisi oldum. İndirimden faydalanmak için istedikleri her evrakı mail adreslerine gönderdim 06.03.2017 fatura bilgilendirme mesajı geldi 65,50 tl ödenecek fatura miktarı bunun üzerine müşteri hiz. aradım bana daha önceden borcum olduğunu bu yüzden indirimin yansımadığını söyledi ben de haliyle taahhüt yok sandım çıkmak istediğimi ve bunun bana ne kadar yansıyacağını sordum 60 tl dediler neden dediğimde 14 tl damga vergisi ve indirim tutarı dediler siz yetkililer 10 sene önceki 8 mb internete 77 tl mi alıyorsunuz daha önce 24 ay boyunca vodafone net hizmeti kullandım internette hız ve bağlantı kesikliği yaşamadım ve faturam hep sabit geldi. Ve bu dalavereden dolayı internet sağlayıcımı değiştireceğim. Yaklaşık 2 aydır beni arayıp rahatsız ettiler ilk 10 ay 24,90 tl ödeyeceksiniz diye şimdi de indirimi uygulamama gibi tavır sergiliyorlar.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. Süleymeniye mh 773 sk no** binamıza uzun zamandır ankastre bağlanmasını bekliyoruz. Bir öğrenci olarak gerçekten acil bir şekilde internet bağlantısına ihtiyacım var. Bu denli uzun süreler beklemek ve işlerimi kafe kafe dolaşıp halletmekten bıktım. Lütfen derhal işlemimiz yapılsın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Sayın yönetici, iki dönem abonesi olduğum vodafone 54278** nolu internet hattım 7 mb 30 tl olrak tanımlanmıştır. Ama kasım, aralık faturası 103 tl tahsil ettiler. Gerekçesi 30 tl ek paket alınmış. Kotam arttığınden ek paket gerektirmiyor.Yanı ek paket almadım, şikayetimi mail olarak müş hiz bildirdim. Gelen cevap ise vidyomobi servisine pasif üye olmuşum. Böyle bir üyeliğim kesinlikle yoktur. Benden kesilen paramı geri istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim. Saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Vodafone Red tarifesi kullanmaktayken 18.02.2017'te, bir vodafone bayisine giderek üst tarife olan pakete geçmek istedim. İlgili çalışan yaklaşık 250 tl cayma bedeli çıktığını söyledi ve beni 7008'e yönlendirdi. 7008'i arayarak değişikliği yaparsanız bu bedel çıkmaz dedi. Ben de oradan ayrıldım. 22.02.2017'de tarifenin değiştiğini cayma bedelinin yansıyacağı yönünde sms'ler aldım. Birkaç gün sonra 7008'i aradım. Benim başvurum olmadı dedim. Müşteri temsilcisi eski tarifemi kullandığımı değişiklik olmadığını ve sms'in yanlış geldiğini söyledi. 03.03.2017'de 437,30 tl'lik fatura geldi. Sonra defalarca görüştüm. Üstüne 1 ay daha geçti 86,10 tl fatura daha ödetti ve hala sonuç yok. 18.02.2017 tarihinden bu yana görüşmelerim dinlensin herkese gereği yapılsın.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Selfy turuncu medium paketini kullanıyorum, paketim 07.08.2017 bittiği için aynı tarihte 25 tl'lik yükleme yaptım. 08.08.2017 geçtiğimiz gece saat 00.00'da paketimin yenilenmediğini gördüm müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1.64 vergi kesildiğinden dolayı paketimin yenilenmediğini ve 25 tl yaptığım yüklemenin de sadece mobil veri açık olduğu için çok kısa bir sürede bittiğini (15 dk) ve yapılabilecek birşey olmadığını söyledi. Bana tarife geçişinde 25 tl yüklemenin yeterli olacağı söylenmişti ben de gereken yüklemeyi yaptığım halde paketim yenilenmediği gibi yaptığım 25 tl yüklemesi de bir anda yok oldu. Bu konuda çok şaşkın ve mağdurum, ben yaptığım yüklemeyle bir ay geçiniyordum ve tekrar yükleme yapamayacağım. Bu 25 tl'nin iadesini istiyor ve paketimin yenilenmesini talep ediyorum. Kısa sürede geri dönüş ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve paketimin yenilenmesini istiyorum!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ocak 2017 tivibu kuruldu bir türlü düzenli izleyemiyorum. En son 28 mart 2017 sinyal yok diye hata verdi yayın kesildi defalarca arıza kaydı oluşturdular. Şu an 6 nisan 2017 10.güne girdik ne aradılar ne de sorunu çözdüler. Ben de iptal edin deyince 140 tl iptal parası vereceksin dediler. Nasıl rezalet bir durum. Hem yayını izlemeyeceğim hemde ücret ödeyeceğim ama buna rağmen ödeyeceğim iptal ettireceğim hakkımı da mahkemede arayacağım. Sosyal medyada paylaşarak başka insanların mağdur olmasını da önleyeceğim. İlgililere duyurulur.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Normalde her ay 110 tl fatura öderken bu ay 401 tl fatura geldi ve hiç bir şekilde internet kullanmadığım halde bu ay gelen faturayı kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Müşterı temsılcısı ıle yaptıgım görüşmede 4*4'lük paket 80 tl ıle yararlanacağım bılgısı verıldı ancak 166 tl'lık fatura cıkartıldı, müşteri temsilcisi aranarak cagrı kayıtlarının dınlenmesı ıstendı dınlenen cagrı kayıtlarında haklı oldugum ortaya cıkarak fıyatın dusurulecegı belırtılıp aynı kampanyayı 80 tl'den tanımlayacakları bılgısını paylastılar ancak ne yazık kı tekrardan 166 tl'lık borc bılgısı cıkartıldı. İptal işlemlerı saglandı fakat paramın ıadesi yapılmasını ıstıyorum. Acıl olarak ılgılenmenızı rıca ederım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "23.06.2017'de Muğla T. Telekom müdürlüğüne fatura ödemek için gittim. Personelin almak istememesi nedeniyle sizi şikayet edeceğim dedim nereye gidersen git demeleri üzerine müdürün yerini gösterin şikayetimi ona anlatacağım.diye bağırdım, o zaman bir memur çağırılıp fatura ödemesini yapabildim. Orada beni özel fatura bürolarına yönlendirdiler olmaz deyince sistem bozuk dediler, ısrar edince bayramdan sonra gel dediler. Yani bir işyerinde karşılaşabileceğim tüm olumsuzlukları yaşadım. Bu arada ben 70 yaşındayım. 46 yıl memurluk yapmış biri olarak büyük üzüntü yaşadım. Umarım bu davranışlar bir başkasına yapılmaz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "1. 50 tl'lik faturam varken 201 tl'lik bir ücret yansıttılar, kendilerini aradıgımda sorunu kabul edip defalarca teknik destek acıp oradan buraya aktarıp nedenini bulamayıp bir de aradıgımda beni hattan düşüren türkiye'nin en kötü iletişim ağı diyerek tanımlamak istiyorum. Arkadaslar tavsiyem lütfen ucuz deyip türk telekom'a gecmeyin, faturalar hep yuksek geliyor, turkcell yuksek diyoruz ama turk telekom faturalandırma hatalı ve cok yuksek. 1 aydır magdurum 150 tl havadan mı kazanılıyor, herkes rica ederim online işlemleri telefonuna indirip her ay dikkat etsin. 1 tl, 0,80 kurus yansıtıp sizden fark etmeden fazladan para alıyorlar, bütün telekom kullanıcıları sizi faturalarınızı incelemeye davet ediyorum, ne dediğimi anlayacaksınız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, aktif bir şekilde internet kullanan biriyim yeni bir binaya taşındım alt yapı olmadığı için internet bağlanamıyor, altyapı ve internet için başvuru yaptım ama 2 aydır gelen giden yok, sizden ricam lütfen şu interneti artık bağlatın lütfen. Adres, kütükcü mahallesi 2975 sokak, Kepez Antalya. Teşekkürler",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Tivibu cihazımız arıza yaptı, 13 haziranda aradım ve durumu bildirdim 48 saatte ekiplerimiz gelecek dediler ne gelen oldu nede arayan. Sonrasında 15 haziran 0312 900 10 39 aradılar bana tivibu kampanyaları ile ilgili bilgi vermeye çalışırken \"siz önce açtığınız arıza kaydını tamamlayın dedim\" onlar da biz kampanya bilgilendirmesi için aradık şikayetinizle ilgili bir şey yapamayacağız dediler. Aradan 3 saat geçti aynı numara yine aradı bana yine tam kampanya bilgisi verecekti ki konuya girip detayları anlattım onlar da ev adresimi bilgilerimi ve arıza kaydını yeniden açmaya çalıştılar kendilerine zaten bir arıza kaydım olduğunu bunun tamamlanmadan diğerinin açılmasının anormal bir durum olduğunu anlattım fakat \"yoğunluktan dolayı efendim\" dediler. Bugün 20 haziran ne arayan var ne soran tivibu üyeliğimi bir daha asla.. 10 gündür tv'miz kapalı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "6-7-8.ay faturaları bildirimi tarafınızdan bankaya yapılmadığından dolayı banka ödemeyi yapamamıştır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 4 ay önce bayi vasıtası ile ev interneti başvurunda bulundum buna istinaden aradan geçen 20 günlük süre boyunca ne telefon aldım ne de kurulum ekipleri geldi müşteri hizm. arayıp durumu anlattığımda yoğunluktan ötürü başvurumun olmadığını söylediler telefon üzerinden başvurumu alındı bir süre sonra ekip gelip kurulumu tamamladı. Bunun sonrasında 1.5 ay önceye adıma açılmış aynı adreste iki adet hat oludğunu öğrendim bir tanesini biliyordum ve istediğim hattı bunun ile ilgili tam 10 kez müşteri tem. şikayet ve itiraz kaydi oluşturdum bana söylenen yanlışlık olduğu ve hattımın iptal edileceği iptal sonrasında cezai bedel uygulanmayacağı idi. Ve 20 gün kadar önce tekrar aranıp iptal biriminden iptal işlemini onaylmam soruldu onay verdim ve müşteri hizm. terar sordum cezai bedel yansımayacağı söylendi şimdi ise cezai bedel yansımış ve 10 adet itiraz kaydımda ilk başta yansımayacagı soylenen bedel neden yansıyor bu d..andırıcılık değil mi?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattıma kullanım haklarımın azaldığına dair bilgilendirme mesajı gelmiyor, daha önce 2 kez aradığımda sistemlerinde gönderildiğini söylüyorlar, ben gelmediğini söylüyorum. Bir müşteri temsilcisiyle (rica, minnet oda) arıza kaydı oluşturdum 1 aydır kimse dönmedi, ilgilenilmedi, siz mesaj göndermediniz diye geçen ay %200 daha fazla ödemek zorunda mıyım? Müşteri sorunlarına çözüm bulmayı bırakın sallamıyorlar dahi!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "31 ekim 2017 günü internetimin çekmemesi üzerine, arayıp müşteri temsilciniz hacer hanıma durumu anlattım, 72 saate kadar çözüm üretileceğini beklememi söyledi 48 saat geçti ne mesaj ne arama nede çözüm, 2 kasımda tekrar aradım ki arıza kaydı dahi açılmamış. O günden beri hâlâ internet kullanamıyorum, müşteri temsilerinizin gayri ciddi tutumundan ve sizin hâlâ çözüm üretememenizden yoruldum. Hergün bilgi almak için arıyorum bilgi mesajı atmaktan acizsiniz. Vodafone mu bir daha asla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "0005** nolu vodafone net aboneligimi yasal surede iptal ettirdim. Yalnizca 3 gun kullanabildim. Deneme suresinde oldugum icin fatura cikmayacagi soylendigi halde 35 tl fatura geldi, odedim. Modemi kargo ile soylenen adrese yolladim bu sureclerde cokca sorun yasadim, modemin iletilmedigi msj geldi ve geri aradigimda sorun olmadigi, msjin yanlis geldigi soylendi. İki hafta sonrasinda 120 tl fatura msj geldi. Bilgi almak icin vodafone net'i defalarca arasam da kesinlikle muhattap bulamadim. Email gonderdim 171** sikayet kaydiniz olustruldu yazildi ama hala cevap yok. Modemi yasal surede zaten gonderdim, ona fatura cikamaz. Bu gelen faturanin neden ciktigini aciklayacak sözde buyuk firmada yetkili yok mu!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone net modemimi arizalndigi için telesevise gönderdim ve bana aynen geri göndermişler hiçbir işlem yapılmadan ve üzerinde garanti süresi dışında yazıyor. Daha bitmesine 1 yıl varken ve ben hiçbir şekilde aranıp bilgi verilmeden geriye gonderildi.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Türk telekom Çiftlik Samsun şubesi hat aktivasyonumu internet bağlantımda ploblem var bahanesi ile yapmıyor. Başka bayiler problem olmadığını söyledi ama hattı bu bayiden yenilediğim için aktivasyon yapamadım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Digiturk ile superonline'ın ortak kampanyasından yararlanıyorum. İnternetimin aylık ödemesi standartta 56 tl iken (modem dahil) bu ay fazladan 25,30 tl yansıtılmış. Önceki ay fatura ödemesindeki yaklaşık 15 günlük gecikme neticesinde internet hızı 128 kb'a düşürülmüştü. Bunu fark ettiğimde faturayı yatırmadığımı gördüm ve borcumu ödedim. Böylelikle internet hızım normale döndü. Yaptıkları bu uzaktan erişimin hizmet bedeli olarak bu aya 25,30 tl'lik fark yansıtılmış. Ben bunu haksız kazanç olarak görüyorum ve bu konudaki şikayetimi beyan ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Ya Allah askinaa verdigimiz onca paranin hakkini neden almiyoruz, yakinimda telefon kutusu var onlar 2 km uzaktaki kutudan internetimi cekip her seferinde internet arizasinin olmasina sebep oluyorlar buna karsilik internetim gidiyor adamlar gelip iki dakika yapmiyor ancak oturup para isteseler bir hizmet yok. Fatura geldiginde kosa kosa istemesini bilen firma ariza oldugunda kaplumbagadan daha yavas hareket etmesini biliyor artik biktirdin ttnett yaziklar olsun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "07/02/2017 15:49 turkcell iletişim merkezi doğuş elektronik'ten bir tablet aldım 15 20 dk sonra hattım kapandı ve hattımın başkasına satışı yapıldıgını ögrendim bayiyi aradıgımda söyledikleri satış yaptıgımız sahısı bulun gelin düzeltelim dediler müsteri hizmetlerini aradıgımda ise bu konuyla hiç alakadar olmadılar benim tamamen gizli olması gereken bilgilerim üzerinden başkasına bir hat çıkartıp satışını nasıl yapabiliyolar kimlik bilgilerimiz turkcell güvencesi altında degilmiş sahıs veya yukarıda ismini söyledigim firma terör örgütü mensubu olsa Allah göstermesin herhangi bir örgüt tarafından bir bombalı eylemde kullanılsa bunun sorumlusu kim olacak bukadar dengesiz bu kadar vurdum duymaz kurumsal büyük bir şirket görmedim herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum cumhuriyet savcılıgına da yarın sabah itibariyle suç duyurusunda bulunacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "4 adet vodafone hattım var ve en yenisi 14 aylık, 4 hattımın da tüm faturalarını fatura çıktığı anda ödememe rağmen vodafone benim müşteri puanımı ısrarla sıfır puandan yükseltmiyor üstelik faturalarımda üst düzey ücretler ödüyorum, müşteri temsilcilerini arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen sürekli şikayet kaydınızı aldık 48 saat içinde bilgi vereceğiz diyerek atlatıyorlar ve bilgi vermiyorlar, bu kadar kötü bir firma ve müşteri temsilcileri görmedim, tek isteğim puanlarım neden yükselmiyor bilgi almak istiyorum aylardır cevabını bulamadım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İznim olmadan appdupmobi aboneliği gerçekleşti. 14 tl para kesildi. İptal edemiyordum. Türk Telekom iznim olmadan nasıl böyle bir dolandiriciliğa musade edebilir!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell müşteri hizmetlerini ücretli olarak aradığım 532 nolu numaradan mail adresimi vererek herhangi bir faturamın mailini istedim. Bukadar basit bir uygulamayı koskoca turkcell yapamayacaklarını söylüyor. Ben hali hazırda adıma kesilmiş ve ödemesini yaptığım bir faturamı görmek istiyorum. Neden faturama ulaşamadığım bir muamma, bu büyük eksikliğin giderilmesini ve acil fatura dökümümüm mail olarak yollanmasını talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'un Antalya güllük bayilerin birinden faturaya ek telefon kampanyasından telefon alırken bana fatura ile beraber ödeyeceğim tutarın 315 tl olacağı söylendi. Ancak ilk fatura tutarı 355 tl gelince müşteri hizmetlerini aradım. Meğer telefonu aldığım bayideki d-dırıcı eleman bana bilgi vermeden faturaya ek 2 tane kampanyaya eklemiş beni. Bu da faturaya 40 tl olarak yansımış ve ben bu tutarı 12 ay boyunca ödeyecekmişim. Yani toplamda 480 tl d-dırıldım diyebilirim. Bana bilgi vermeden beni aksesuar kampanyasına dahil eden vodafone bayisinden ve bayideki d-dırıcıdan şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sorunum 2 sene öncesinde görüşme dokümanlarini istememle başladı. 2014 özel bir sebebten dolayi mahkemede sunmak üzere telefon görüşme dokümanlarimizi istemiştik. Bize gayet normal bir şekilde doküman sayfa basi bir ucreti oldugunu ve bunu kabul edersek göndereceklerini söylediler biz de kabul ettik fakat aradan baya bir zaman gecmesine ragmen istedigimiz dokumanlar gelmedi. Gecen hafta tekrardan mahkeme icin aradik, 2 sene once istedigimizi fakat gelmedigini anlattik bize sistemlerinden kaynaklanan bir hata oldugunu ve geçmişe dönük gonderemeyeceklerini söylediler. Uzun konusmalar sonucu mail adresimizi istediler buraya göndericeklerini söylediler. 1 hafta gecti hala gelmedi, tekrar aradik bu sefer de cok kustah bir musteri temsilcisi cikip bizi sadece azarlamadigi kaldi, islemimizin mumkun olmadigini soyledi. Mahkemeye tasiyacagim ve tum ailem vodafonlu herkesin hattını basks bir operatöre tasiyacagim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "16.08.2015'te Turkcell iletişim merkezinden satın aldığım wınn mf667-3g modem cihazını aldığım gün iletişim merkezinde kart takıldı fakat çalıştırılamadı, akşama çalışır dendi fakat çalışmadı. Müşteri hizm. servisin görmesi gerektiğini söyledi.Torium avm'de Turkcell iletişim mer. götürdüm. Hattı cihazdan çıkartıp kırıp cep tlf denediler ve çalıştığı görüldü. Wınn kart yuvasında ayağı kırık olduğunu söylediler. Cihazı satın aldığım Özden oto iletişim Tim'e götürdüm ve servise gönderdiler. Tarafımdan sim kart hiç takılıp sökülmediği halde servise gönderdiğim 3g modemin kart ayağı kullanıcı hatası sebebi ile garantiye girmemiştir ve yeni simkart almak zorunda kaldım, faturası verilmedi. Gereğini rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "1. Mayıs ayında faturami odemedigim icin hattim kapatilmisti. Ben de bana borcu olan arkadasima odemesini söyledim ve ödedi açıldı hattim. Dün ise hattım kapandı, baktım ki mayis ayi faturasi haziran, temmuz odenmis, yani ilk bastan bunu yapsaydin da kapali tutsaydiniz, acmasaydiniz, ne sacmalik. Bu fatura odendi ki actiniz hattimi, tekrar o faturayi onume koyup odetmeye calismak nedir? Bu nasil is, telefonum kapali yine ve magdurum, boyle bir hakkiniz var mi?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "22.04 2017 kayıt yaptırmadığım magazinO servisi için 24.04.2017 tarihinde yenilenecektir istemiyorsanız IPTAL Magazino yazıp 3425'e sms gonderin sms'ine cevap verdim fakat 24.02.2017'de 19.99 tl para kesmişler. Çağrı merkezi iptal sms'ini görebiliyoruz ama ücret iadesi yapamayız cevabı verdi. 2 gün önceden iptal sms'i gönderdim ama paramı iade etmemek aleni bir şekilde h.rsızlıktır. Taahhütüm bittiği anda hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan almış olduğumuz ttnet modem cihaz 2 aydır arızalı ve hiç bir şekilde ilgilenen yok. Müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen kargoya verebileceğim adres bilgisine ulaşamıyorum kimse bilgi veremiyor. 2 aydır cihaz arızası sebebiyle internetimden faydalanmıyorum ama fatura düzenli bir şekilde borç tarafıma gönderiliyor. Satışı yaptıktan sonra teknik servis ve hizmet berbat, tüm haklarımı ilgili yerlere bildireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ben emekli birisiyim aylardır çalışmayan ve hiç bir sinyal alışverişi olmayan ara interneti kapatmak istiyorum kapatmıyorlar. Habire fatura gönderiyorlar. Son aralık 2017 faturasını 524,70 tl olarak detayı olmayan bir fatura göndermişler. Benim gibi mağdur çok insan var okuyorum. Lütfen! Superonline'nin reklamlarına bakmayın tavsiyem. Acıma insaf diye bir şey yok bunlarda. Şayet bu sorunumu çözmezlerse her tarafa bedava bu şikayeti atacağım. Bana mesaj atmışlar 10 gün süreniz var modeminizi getirin kapatalım diye. Daha 4 gün olmuş söktüm getiriyorum. Al sana bir fatura daha hem de hizmetsiz bir fatura. Lütfen, bunları durdurun. Abdurrahman U. Müşteri no:524*.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu kutusu arızasından dolayı tv seyredemiyoruz. Hala bir dönüş olmadı. Tivibu kalitesine güven duymuyorum. Görüntüde donmalarda oluyordu diğer firmalardan kullanmış olduğumuz görüntü ses ve geri dönüşler arıza gidermeler çok daha çabuk ve az oluyordu. Tivibu paketi aldığımız için pişmanım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "27/01/2017 tarihinde esnaf s tarifem değişmiştir vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve şikayette bulundum tarafıma halen dönülmemiştir, toplamda 6 defa da aramışım bilgi verilmemiştir, gereğinin yapılmasını tarafıma bildirilmesini acilen bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Müşteri hizmetlerinde operatör yok. Böyle bir eksiklik kabul edilebilir değil bir tane muhatap bulamıyorum. Babamın telefonunu yurtdışına görüşmeye açtığım halde şu an mekke'de olan babama ulaşamıyorum. Telefonu aradığımda geçici olarak servis dışıdır diyor ve ben bu sorunu çözemiyorum. Neden operator desteği vermiyorsunuz. Hiçbir sesli yanıt menüsü bu sorunla ilgili değil yetersizsiniz. Acilen aileme ulaşmamı sağlayın acilen.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Ayın 8'inde nakil işlemi yaptırdım ve bugün ayın 26'sı halen hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. Bugün kızarak aradım, mağdur olduğum için 1 haftalık 500 mb yalandan hediye verdiler. Superonline teknik olarak hiçbir işe yaramaz olduğunuz kadar da sorumsuzsunuz. Sizin kimseyi mağdur etmeye hakkınız yok. İnternet alırken daha 1 gün geçmeden bağlanılan internet neden nakil işleminde 15 günden fazla zaman alıyor. Yazık sizin gibi büyük bir şirkete.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yeni aldığım hattı isle ilgili kullanmayı düşünüyordum bir türlü tlf ayarlayamadim ve iki ay kullanmadım o arada faturayı da unutmusum ki yirmi liralık bir paketti, sonra iki aylık ücreti 56 lira olarak ödedim, bu ay da yeni faturayı odeyeyim dedim (bu arada hala hattı kullanmadım) ne göreyim 124 lira fatura. Bir senelik taahhüdü iptal etmişler ve bir sürü şeyi faturaya yuklemisler, benim adıma altı hat var en az beş adet cihaz aldım şimdiye kadar nerdeyse on yedi senedir turkcell'liyim, hala nasıl yapar da daha fazla parasini alırız diye resmen düzenek kuruyorlar gercekten koskoca firmaya hiç yakışmadı, benim yuz liramla mi kalkinacaklar merak ettim, mumkun olan bütün hatları taşıyacağım başka operatore, vara yoğa mesaj çekerler bu konu da ancak arar sorarsak aciklama var, gercekten yazıklar olsun diyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Gecen ay vodafone'dan turk telekoma geçiş yaptım dopdolu 3gb tarifesine gectim yenıyıl fırsatı olarak ek 2gb ve selfy ek 1 gb ınternet gelecekti yanı toplam 6 gb olacaktı. Gecen ay bu sekılde kullandım. Tarıfem 25 ocak gece 12 'den sonra yenilecekti. Dun 30 tl kontor yukledim tarıfem gece 12'den sonra yenilendi fakat yenıyıl fırsatı 2 gb ve selfy 1 gb gelmedi. Dün musteri hizmetleriyle görüştüm bugun için gelmesi lazım gelmezse bizimle Iletisime geçin denmişti bugun aradığımda ınceleme yapılmış 30 tl yüklerseniz bu gece gelecek dendi benım tarıfem dun gece 12'den sonra yenılendıyse hediyeler nasıl gelmez 2 gunde 60 tl mi yükleyeceğim ben. O zaman yüklediğim 30 tl gerı yüklensin bu kadar saçmalık olamaz ya. Şikayetçiyim gerekli yerlere tekrar şikayette bulunacağım. Türk telekoma gectıgım için çok pişmanım para tuzağı resmen.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. Vodafone şirketi benı aradı ve hatım kontorluyken faturalıya gecırmek ıcın gorusme yaptı, kabul ederken bırkac defa eger sınırı aşarsam sınırlama gelmesını ve durdurulmasını defalarca soylememe ragmen bugun 300 tl fatura gonderdıler. Mesaj olarak gonderdıklerı %100 kulladınız mesajını sozde gonderdık dıye ıddia edıyorlar, fakat oyle bırsey yok. Eskıye dönük konusma kayıtarına ne hıkmetse bakamıyolar, mağdurıyetımın cozumuyle alakalı hıcbır sekılde ılgılenme yok. Tuketıcı haklarına basvuru yapacağım, insanları kandırarak bıyerlere gelmeye calısıyorlar, artık kullanmayacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Tam 4 gündür telefonuma hasar kaydı yaptırmak istiyorum ama maalesef bir türlü bunu yapamadım. Turkcell sigorta şirketini, sigorta şirketi urkcell'i arayın sonra mail atın diyorlar, mail atıyorum yine onaylanmıyor, Sigorta şirketinde Müşteri hizmetlerindeki bayan sinirli konuşuyor sanki suç bendeymiş gibi. Yani telefonu satarken Akıllım Güvende hizmetini öyle bir övüyorlar ama iş o noktaya varınca 1 haftadır uğraştırıyorlar. Sonuçta ben bu hizmete aylık 10 tl ödüyorum ki böyle durumlarda kolaylık olsun diye.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Çok değerli Türk telekom üst mertebelerine, o genel müdürlükte bizim sorunlarımızı çözemeyenlere sesleniyorum genel arıza sebebi ile hizmeti veremiyorsun ama faturayı takır takır kesiyorsun birde aboneliğimi pasif hale getiriyosun ödeme yapmadığım için ve aktif abone olmadığım için şikayet kaydımı 4441444'ten oluşturamıyorsun hizmetini almadığım internetin ödenmesi gerektiğini söylüyor çagri merkezindeki arkadaslar evimi taşıdım gelin buraya bağlayın interneti diyorum yok ilk önce para sonra taşırız hesabı aynı çatı altında telefon fatura çıkarmıyor ama ttnet faturayı basıyor nasıl bir çalısma hırsıysa fatura basmaktan geri kalmıyorlar çok basit genel arıza varsa fatura cıkarma arkadaşım telefon kısmındakiler bu konuya hakim de siz ttnet niye bu kadar vurdumduymazsınız şimdi 4 faturam var ödemedim 1 faturam otomatik ödemeden ödenmiş ve eski oturduğum eve hala fatura kesimine devam edin ok, aynı hızda devam.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Yeni taşındığım evime 5109*** nolu superonline yalın internet naklim 2 aydır bağlamadılar. 2 aydır aradığım superonline'den, sürekli aciliyetinizi belirtiyoruz, kayıt altına alıyoruz 3-4 gün içerisinde size dönüş yapacaklar deyip, 2 ay boyunca beni oyaladılar. Kimse dönüş yapmadı, bugün aradım ve 2 aydır neti bağlamadıklarını, olumlu olumsuz dönüş yapmadıklarını, daha ne kadar bekleyeceğimi sordum. Her zamanki sözlerle karşılaşınca sözleşmenin fesh edilmesini, netin iptal edilmesini istedim. Bana türk telekomdan alt yapı olmadığına dair bilgi gelmeden, internetin iptal edilemeyeceğini söylediler. 2 aydır netin neden bağlanmadığını, alt yapının olmadığını bildiklerini söyledim. Mağdurum",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 6 Kasımda Turkcell'e hattımı taşımak için ınt. üzerinden başvuru yaptm. 7-8 Kasım'da telekurye.com aracılığıyla kurye gönderip form doldurmam gerektiği söylendi. 6-11 kasımda geleceğiz demelerine rağmen gelen olmadı. 12 kasımda kurye geldi evrakları verdim gerekli imzaları attım sim kartımı aldım. 17 Kasım'a kadar bekledİm. Bugün 4440532'den aranarak sim kartta kendilerinden kaynaklı teknik sorun var, bayiye gidin tekrar kart alın dendi. Ben zaten formumu doldurdum, kuryeden kartımı aldım. Bayiye gidecek olsam zaten int. başvurmazdım. Turkcell'in bu sorumsuzluğunu ve kart sorunlu bayiye gidin dedikleri için insanları salak yerine koymaları yüzünden kınıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Önce sınırsız diye aldık birkaç ay sonra kotanın dolduğunu ve hızımın azalacağını öğrendim. Müşteri hiz. aradım, dediler ki, sizin adil kullanım (o da neyse) kotanız 35 gb, siz bunu aşmışsınız. İyi de kardeşim o zaman neden sınırsız deyip yalan söylüyorsunuz? Neyse bir üst pakete geçmem için ne diller döktüler ama ben hayır dedim çünkü ttnet'e güvenmiyordum. Sonra baktım benim faturada artış var aradım müşteri hiz. dediler ki siz bir üst kotaya geçmişsiniz. Allah allah benim böyle bir talebim yada onayım yok buna rağmen hadi ne yapayım öyle olsun hiç olmazsa hızım yavaşlamaz dedim. Hah ha hay, nerde o dürüstlük! İnanın değişen hiç bir şey olmadı, şimdi ise 100 gb kullanım hakkım (!) oldu. Değişen ne mi, hiç bir şey. Ey halkım, bu ttnet'e güvenmeyin tavsiyem. En ucuz neyse onu alın ve dip not olarak şunu söyleyeyim. Telekomun ucuz telefon internet hizmeti ! var. Aman sakın düşünmeyin bile çok sıkıntılı. Müşteri hiz. aradığınız zaman ise sizde hata diyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 31 mart 2016 tarihinde eskişehir öncü iletişim vodafone bayinden faturam üzerinden bir adet huawei gr5 model cep telefonu aldım. Kampanya bilgileri bana bayi tarafından verilirken mevcut vodafone tarifemin korunacağı, bunun üzerine de cihaz bedeli olarak 24 ay boyunca aylık yaklaşık 43 tl'nin yansıtılacağı söylendi. Ancak geçen bu üç ay süresince gelen faturalardan gördüğüm kadarıyla mevcut tarife ödememin değiştiğini ve cihaz ücreti hariç 49 tl yerine aylık 70 tl fatura kesildiğini gördüm. Bayiinin bana verdiği sözleşme örneğinde bu durum yazmamakta. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durum inkar edilip bilginin bana verildiği söylendi. Ancak bu durum bana bilgilendirilmedi ve mağaza tarafından aylık yaklaşık 30 tl olmak üzere taahhüt sürem boyunca toplam 720 tl zarara uğratıldım. Bu durumun düzeltilmesini talep etmekteyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Telefonumdan ben aramadığım halde kendi kendine otomatik 08882992222 numaralı hat aranıp para kesmekte, 60 tl kesim olmuş bunun hakkında bilgilendirme yok, bu paranın alınmasını istemiyorum, acil bir şey yapılmasını istiyorum, şikayetçiyim Turkcell'den.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "545** müşteri numarası ile 20.10.2015 yapmış olduğum Turkcell Superonline internet başvurusunun yasal bağlantı süresini 7 gün olduğu halde internet hizmeti halen bağlamamış olup ilgili firmanın bu işlem için bir çaba harcaması benim mağdur olmama sebep olmuştur. 16 gün olmasına rağmen halen internetim bağlanmadı, çağrı merkezini aradığımda ürün bilgisi girilmemiş diyorlar. 10 sefer telefon görüşmesinde farklı kanallara aktarıldım ve halen bir sonuç elde edemedim. Lütfen Yardımcı olun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İlgili Abone, Hizmet veya Telefon Numarası 561**, 0(505)718** 14 Ağustos tarihinde ttnet firmasında olan internet aboneliğimi \"superonline Dört Dörtlük Kampanyası\"na taşımak için başvuruda bulundum. 15 Ağustos superonline yetkilisi adrese gelerek gerekli formları imzalattı ve 3-5 gün içerisinde o tarihte abonesi olduğum ttnet olan internet hizmet sağlayıcısından geçiş işlemlerinin kendileri tarafından sonuçlandırılacağı bilgisini verdi. Başvuru formunda \"Dört Dörtlük Kampanya\"sı kapsamında 24 Mbps'ye kadar Limitsiz 75gb Akk Vdsl ve (538) 822** numaralı cep telefonu için Turbo 4gb 500 dk her yöne 4gb 1000 sms olarak toplam 74 tl aylık ödemeli sözleşme imzaladım. Bu imzadan sonra 2 hafta boyunca superonline tarafından geçiş yapılmadı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ben turkcel kullanıcısı olarak 2 aydır internet paketımın kendı kendıne bıtmesınden dolayı sorun yaşıyorum. Açıklama olarak facebook'tan dolayı oluyormuş fakat benım ne facebook'um var nede tlf'da yüklü bıle değil devredışı bırakılmış sosyal medya kullanmıyorum fakat müşteri hizmetlerindeki çalışan arkadaşlar ısrarla facebook var hanfendı ondan düşüyor diyorlar ben yok dedikçe var hanfendı demelerı benı çıldırttı kendımden şüphe etmeye başladım, bu zamanda böyle kurumsal bır firma resmen tabırı caizse h-sızlık yapıyor bana tlf'nunuzu servise götürün diyor ya benı aptal yerıne koymaları delı etti çözüm odaklı da değiller kesınlıkle alakasızlar hep müsteride hata var hep yıne çözüm olmayacak ve ben başka bır hat'a geçeceğim artık.",
    "output": "Sim Kart - Aktivasyon"
  },
  {
    "input": "Kayseri merkezdeki Vodafone bürosuna gittim numara geçişi yaptım, sanırım 40 tl civarı bir Red tarifesine geçirdiler. Yakınımın vodafone numarası referansıyla aboneliğim başladı. Meğerse vodafone bürosunda sisteme taahhütlerim ve indirimlerim girilmemiş. Müşteri temsilciliğini aradım bana 70 tl olan faturayı ödeyin biz inceleyip döneriz dediler. Koskoca vodafone bakalım bu kusurunu nasıl temizleyecek, mağduriyetimi ne şekilde giderecek. Vodafone'a geçecek herkes dikkat etsin, benim durumuma düşmesin. Saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2 Temmuz 2020 tarihinde yeni taşınmış olduğum evime Türk Telekom 12 mbit hız, kotasız-sınırsız ev interneti bağlattım. İnterneti kullanmaya başladığım günün sonrasında hızının inanılmaz ölçüde yavaş olması sebebiyle hem evden çalıştığım işimde aksamalar yaşadım, hem de en ufak bir videolu konuşma bile yapamaz hale geldim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Defalarca arıza kaydı ile ilgili teknik servisin gelmesini talep ettim. Yeni bağlattığım internet için bana 'ücretli elit servis' hizmeti önerdiler. Henüz bir hafta dahi olmadı ve kendi evimde çalışamaz oldum. İptal ettirmek istediğimde ise 900 tl üzerinde ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Bir tüketici olarak yeni bağlattığım internet için ücretsiz teknik destek ya da iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Türk Telekom'un bu sorunu en hızlı şekilde çözmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 yıla yakın ttnet kulandıgım yalın interneti kapatmak istedim nedeni de talepte bulunmadıgım halde bana 10 yıldır kullandıgım internete modem verdik diye ücret alındı şikayetlerim üzerine haklı cıktım şeklinde ttnet'ten aradılar ve kapatmayın 6 ay dondurun dedıler bu zaman içinde hiç bir ücretlendirme olmayacak dediler inanmayın iki gün önce telekom'a kapatmak için gittim bana hemen kapatamazsınız birgün gecmesi gerek diyerek 4441444 arayın kapatın ve birgün sonra ugrayın dedıler ben de aradım müşteri temsilcisine ulaşmak ölüm ulaştım kapattırdım ama bana 84 tl bir ücret borc cıkardılar birgün önce hiçbir ucret cıkmazken birgün sonra hiç kullanmadıgım donuk olan internetten 84 tl ücret yansır dedıler ben de haksızlık yasal haklarımdan faydalanmak için yine bir suru zaman harcamak zorunda kalacagım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Muğla Fethiye Kargı mahallesine kayıtlı 0252633** numaralı hattım sürekli arızalı. Normal aidatımı ödememe rağmen hattımı pek kullanamıyorum. Kuruma şikayet ettim arızalı deniyor, ama çoğu kez gece çalışıyor. 3 aydır mağdurum, gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım hizmetin parasının haneme artı yazılmasını ve Ekim, Kasım, Aralık olarak 3 aylık para benden alınmamasını talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Bir ay once superonline baglattirdigim halde internete baglanamiyorum, sorunu gidermediler ve bana fatura cikardilar. Gereğinin yapilmasini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3-4 ay önce tivibu müşteri hizmetlerinden üyelik için aradılar, tivibu'yu ayda 9.9 tl sabit ücretle 24 ay boyunca belgeseller, spor kanalları ve flimleri izliyebileceksiniz dediler ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir belgesel ve benzeri kanalı izliyemiyoruz. Benim ve oğlumun ayrı üyeliği var, iş yerinde oğlum müşteri hizmetlerini aradığında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ben de d..andırıldığımız hissi uyandı. Bu sebeble taahhütlerimizin bitiminde ttnet ve türk telekom'la olan aboneliğimi gözden geçireceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "2 hafta önce adres değişikliği yaptık. 2.9.16 tarihinde evimize gelip kabloları bizim çekmemiz gerektiğini söyleyip gittiler. 5 gündür gidiş o gidiş, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hattımızı-internetimizi ve kablolu yayınımızı bir türlü aktifleştirmiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Facebook'tan sadece bir linke tıklamamla 20 tl'ye Quiz Club üyeliği hattıma tanımlanmıştır. Herhangi bir onay butonu tıklanmamıştır. Bunun üzerine Turkcell'in gönderdiği mesajda belirtilen numarayı arayarak iptal istedim farklı bir irtibat numarasına yönlendirme yaptılar ancak verilen numara da hiçbir şekilde cevap vermemektedir. Onayım dışında böyle bir işlem gerçekleşmesi güvenlik ihlali olduğunun açık şekilde göstermektedir. Tarafıma yansıyan ek ücretin Turkcell tarafından ödenmesi gerekmektedir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. Merhaba, ttnet 189** nolu evde internet hattımda 1 aydır bağlantı sorunları var. Defalarca kayıt alınmasına, servis ve arıza için gelmelerine rağmen hala çalışmıyor. Fatura yüklü geldi. Bunu halledin diye talepte bulundum, bu sefer modem bozuk biz ilgilenmiyoruz dediler. Ne yapacağımızı şaşırdık.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan ınternet hattıı bağlattık 30.11.2017 tarihinde ınternet bağlandı 53,77 tl aylık ödeme 1 ay ödeme yapılmayınca hizmete kesildi, vodafone'a gidince borç olamdığını belirtiler 31.07.2018 tarihli 20. icra müdürlüğünden ödeme emri gönderildi. Ödeme emrindeki tutar 573,65 tl ödemeyi icra müdürlüğüne vakıflar bankasına yatırdım evime ve iş yerime haciz rezaleti yaşamayayım diye, benim paramı g-sp ettiler hem de hukuk yoluyla, haklarımın aranmasını paramın geri verirmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ordu Aşkan cb shop'tan faturaya ek garantili cep telefonuna ne satan firma nede Türkcell sahip çıkmıyor. Tek söyledikleri şey kullanıcı hatası.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "14/02/2017 tarihinde tivibu üyeliği yapmıştım. 15/02/2017'de üyeliğim beklemeye alınmış dolayısıyla 1 gün izleyebildim. Müşteri hizmetlerini 10 defa aramama rağmen ancak 1 defa bağlanabildim ve 2 gündür hiçbir şekilde tv izleyemiyorum, bu mağduriyetim de hala giderilmeyecek gibi duruyor. Hiç bir şekilde memnun kalmadım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "28.11.2015'te Kırıkkale Turkcell bayisinden Lg D855 G3 16 gb Gold cep telefonu aldım ve 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Garanti süresinde ana kartı arızalandı servise gönderdik servis ücretsiz olarak değiştirerek bize teslim etti. Yaklaşık 1 ay içerisinde tekrar ana kart arızalandığını bildirdim servise gönderdiler servisten cep telefonuma mesaj geldi 650 tl masrafının olduğunu bildirdiler bu mesajla Kırıkkale Turkcell bayine durumu bildirdim servisin Turkcell bayinin onay vermesi halinde ücretsiz yapacaklarını söylediler. Telefonum tamir edilerek geldiği zaman benden yarı ücretini talep ettiler. Benim 3 yıllık garantim henüz bitmediğinden neden benden ücret istiyorlar. Ben 18 yıllık Turkcell tüketicisi olarak bu durumu mahkeme ye ve Tüketici hakem heyeti'ne şikayette bulunacağımın bilinmesini ve mağduriyetimin önlenmesini rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, vodafane müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamamaktayım. Bana telefonda beyan edilen tarife ile fatura bilgilerim tutmamaktadır. Her zamanki gibi söylenenlerle yapılanlar farklıdır. Muhattap bulamamaktayım, yardımlarınızı rica ederiz.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "2. Mükerrer ödemenin iadesi için daha ne kadar bekleyeceğim? 0531788** artık aramaktan ve yazmaktan bıktığım için bu kadar kısa yazdım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 4 şubatta başvurduğumuz evde internet hizmeti için alt yapı sağlayıcısının ve vodafone evde internet ekibinin bina içindeki kutuda iki kabloyu birbirine bağlaması için 10 gündür bekliyoruz. Sorunumuzla ilgili muhatap olacak kimseyi bulamıyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Merhaba, kızımın kullandığı vodafone hattını geçici olarak dondurmak istiyorum ancak ne bire bir mağazadan nede telefon ile ulaştığım vodafone yetkililerinden hiç bir doğru bilgi alamıyorum birisi olur derken öbürü olmaz diyor. Hat kurumsal aile şirketimize ait, kurumsal şubeyle konuşun dediler onları da aradım ancak telefon konuşmamızda Okmeydanı Perpa Vodafone yetkilisinden azar işittim, özel şubeler bu işlemi yapamıyorlar mı dediğimde yapmaları gerektiğini ve benim en yakındaki özel şubeye gitmemi ısrarla söyledi üstüne biraz tartışınca şikayette bulunacağımı söyledim nereye şikayet edersen et cevabını aldım. Hat çok eskiden aldığımız bir hat olmasa hemen iade edeceğim, bu kadar kötü servis ve bilgi alma zorluğu hiç bir yerde görmedim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "2. Türk Telekom mail adresime bana ait olmayan bir operatörün borç bilgilerini ve ihbarnamesini gönderdi. Müşterinin ismi benimle aynı. İletide müşterinin T.C kimlik bilgisi gibi bilgiler yer alıyor. Az önce müşteri temsicisine durumu bildirdim. Bana ait olmayan borç bilgilendirmelerinin tarafıma yapılmasını istemediğimi belirttim ancak kendisi bana müşterimiz mail adresini yanlış vermiştir ancak bizi ararsa durumu bildiririz dedi. Büyük bir telekomünikasyon firmasının böylesi ciddiyetsiz uygulaması gercekten hoş degil. Ayrıca müşterisinin T.C kimlik numarası gibi gizlilik gerektiren bilgilerini 3.şahıslarla paylaşması ne derece doğrudur. Tüm bunlar bir tarafa mail adresime bana ait olmayan bir operatörün borç bilgilendirme ve ihbarname gibi huzursuz edici maillerinin gelmesini istemiyorum. Müşteri hata yaptıysa bile firmanın müşterisine dönüş yaparak bu hatayı gidermesi gerekli. En kısa sürede bu hatanın giderimesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TTnet'in müşteri hizmetleriyle konuştum, internetten konuşmaya çalıştım fakat hep terslediler, cevaplamadan ayrıldılar, en son engellendim siteden fakat cevabımı alamadım. Aramamım sebebi internetimin maltepe esenkent'te durmadan kesilmesi ancak bunu aylardır yaşıyorum. Daha önce çalışma var demişlerdi fakat bir çalışma 1 yıl süremez herhalde, lütfen gereğinin yapılmasını istiyorum, lütfen.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vadafone'dan 2 adet faturalı hattım var ve aktif olarak kullanmaktayım hiçbir borcum bulunmamakta fakat vadafon2 2 hattımın da 2016 yılından birer faturaları oldugu için avukata vermiş ve ben ne kredi nede telefon alabiliyorum, vadafone ile görüştügümde hiç borcumun olmadıgını söylemekte, şimdi benim mağduriyetim yasal takibe düştügüm için nasıl ve ne şekilde giderilecektir acaba?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "513** abone numaralı süperonline müşterisiyim yeni taşındıgım apartmanda süperonline olmadıgı için telekom'un alt yapısını kullanarak süperonline kullanıyorum taahhütüm oldugundan dolayı süperonline alt yapısını apartmana getirmek için yönetim karar defterini imzalattım yönetime onaylattım ve süperonline çalışanlarına teslim ettim fakat ne arayan oldu ne soran hakkım olan hizmeti almak için ugraşırken süperonline'ın oralı bile olmaması beni çok üzüyor bu konu çözüme kavuşturalamadıgı takdirde yasal yollara başvurmak için harekete geçecegimi söyledim ama yine oralı olmadılar müşterilerine verdigi degersizlikten dolayı süperonline hakkında dava açacagım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 4 ay önce 0545271** hattımdan vodafone müşteri hiz. arandım ve faturalıya geçmek ister misiniz sorusuna olumlu cevap verdim. 1 ay geçmeden telefonuma kimlik bilgilerimin eksikliğinden dolayı hattımın kapatılacağı mesajını aldım. Hemen mimaroba vodafone şubesine gittim durumu anlattım onlar da yanlış mesaj olduğunu ve dikkate almamam gerektiğini söylediler. Ardından 1 ay dahi geçmeden hattım kapandı. Mimaroba şubesine gittim açtırdım tekrar ederse bilgilerimi alıp vodafone'a göndericeklerini söylediler. Bir dahaki ay telefonum kapandı 3 gün açamadım. Bunu üzerine mimaroba sb arkadaşlara danışıp yeni hat almam gerektiğini söylediler ve yeni hat aldım. Onu kullanmaya başladım. 2 ay sonra eski telefonumun 80 tl borclu oldğumu öğrendim ve sorunun vodafone müşteri hiz. kaynaklı olduğu ve eksik bilgi girişi yapıldığı için hattımın kapandığını ve cezayı ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. 1 ay önce Turkcell Superonline şirketinden internet bağlantısı için sözleşme yaptık. Gelip internetin kurulumunu yaptılar ama internet bağlantısı gerçekleşmiyor. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradık. Eve 1 elemanı geldi. Bağlantının gerçekleşmediğini, sorunun ve sorumluluğun kendi şirketlerine ait olduğunu, internet hattını kapatabileceğimizi söyledi. Sözleşme yaptığımız bayiliğe kapattırmak için gittiğimizde sözleşme yaptığımızı, kapatamayacağımızı söyledi. 1 aydır inernet bağlantısı yok ve mağduruz. Sorumluluk onlarda olmasına rağmen kapattırma istegimizi reddediyorlar ve sözleşmeyle tehdit ediyorlar. Biz artık internet sözleşmesini iptal ettirmek istiyoruz. Lütfen yardımcı olun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "21/10/2016 tarihinde Turkcell superonline teklifi üzerine Türk telekom'dan geçiş yaptım ancak Turkcell Superonline 200 tl'ye kadar karşıladığını söylediği cayma bedelimi karşılamıyor (179 tl). 18 Kasım'da attığım mail'e hala cevap gelmiş değil, ilgi alaka sıfır. Bu bedeli bana ödetmeye çalışıyorlar. İkincisi ev telefonumun geçişi hala yapılmadı ve ben şuan mecburen Türk telekom'a ev telefonu aylık faturamı ödemek zorunda kalıyorum. Ben yandım siz yanmayın. Turkcell Superonline'dan uzak durun tavsiyem. Bunun adı modern tefecilik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık bir ay önce tivibu süper pakete geçmene rağmen hala aktivasyonum gerçekleşmedi. Takımım maçlarını dahi izleyemedim. Bu kadar ciddiyetsiz bir firma görmedim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Süperonlıne turkcell yetkılılerı 2 ay once benı tlf aradılar, musterı no:52**, bana kampanyadan tablet vererek ses, konuşma, internet ıle fatura bedelı 88 tl geçmeyecegını teklıf ettıler ben de kabul ettım. Şuandakı son aylarda fatura tutarı 119.5 tl geldı. Öncekıler de aynı. Sorduğumda ses ucretı kampanyası bıttıgını soyledıler, verılen tablet de 2 aydır arızalı, grantıden bakıma göndermek ıstedım hala kargo gelıp almadı. Faturalarımdakı fazlalığın ıade edılmesı ve tabletın de yenılenmesı ucın geregını rıca ederım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Yeni satın alıp taşındığım dairemin internet aboneliği için müraacat etmeye Telekom müd. gittiğimde binamızın yeni ve her türlü donanıma sahip olduğu halde internet altyapısının olmadığını ve şu an için gerek binaya, daireme internet bağlatamayacağım bilgisini verdiler. Bütün internet verisi sağlayan şirketler de Telekom altyapısını kullandığı için onlara da gidip başvuramıyorum. Yapacağım ve yapmak istediğim şeyin önü tıkanmış oldu. Telekom altyapısının kurulması için neredeyse bütün bina sankinlerinin benimle başvuruda bulunması gerektiği, bu şartlar olgunlaştığı zaman minumum 6 ay-1 yıl arasında ancak altyapı kurulabileceğini söyledi. Binaya yeni taşınmışım, eşimle beraber interneti ve bilgisayara en çok ihtiyaç olan meslekte çalışıyoruz. Akşamdan akşama ancak eve geliyoruz. Binanın diğer yaşayanları görmem ve tanışmam hepsini organize etmem zor. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 20/06/2015'de emre iletişimden mobil wi-fi hizmeti almaya başladım. Kasım'da hizmeti 3 ay dondurmak istedim, bayiye başvurduğumda istediğim kadar dondurma yapabileceğimi, fakat her ay 5 tl civarinda kdv ödemek zorunda oldugumu belirttiler kabul ettim. 25 gün sonra kredi kartımdan 424 tl kesildiğini gördüm, merkezi aradığımda taahhütten caydığım için parayı kestiklerini söylediler. Durumu anlattığımda bayinin dondurma işlemi yapamadığını, bayinin arayıp haber vermesi gerektiğini söylediler. Böyle bir şey olmamıştı, haberim olmadan 424 tl tahsil etmişlerdi. Bayiye gittiğimde dondurma işlemini başka bayiden yaptığımı söylediler, öyle bir şey yoktu. Bayi bana yeterli bilgi vermedi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu mesaj gönderip 05 08 2016 tarihinde16:30'da tivibu bağlantısı için hazır bulunma dileğinde bulundu. Aynı tarihte işten izin alıp evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Sonra tekrar mesaj gönderip 08-08-2016 14.00'da gelineceği bildirildi yine izin alıp bekledim yine gelen giden olmadı. Tekrar şirketi arayıp durumu bildirdim yarın aynı saatte geliriz dediler. Sanki ben hergün işten izin almaya bayılıyormuşum gibi dalga geçiyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefonun hafızası 8 gb olması gerekirken 4 gb yazıyor ve telefonumun hafızasının dolu olduğu için uyari aldım. Baktığımda 4 gb yazdığını gördüm.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "1. 28.08.2016 tarihinde vidyomobi diye bir şeyden mesaj geldi. 3 gün içinde aboneilginiz otomatik olarak yenileceksiniz. Aylık 59 tl haftalık 14 tl. İptal edilen hafta ücret iade edilmez vs . Yani en az 14 tl kesinlikle alacak. İşin asıl vahimi verdikleri telefondan (orada da numarayı düzeltmeden arama şansınız yok) arayıp görüştüğümde 2 ay önce abonelik yenilediğim, onay vermiş olduğum vs anlatılıyor. Oysa kesinlikle bir abonelik ne talep nede onayim olmadı. Şimdi yok yere zaman ve para harcayarak bu s..tekarlarla uğraşmak zorunda kalacağım. Ne yapabilirim diye araştırırken sayfanızı gördüm. Ve içimi dökmek ve belki bir okuyan olur ve bu s..tekarlardan haberdar olur diye yazdım. Ve bu s..tekarlik vodafone arciligiyla gerceklesmetedir .Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 hafta önce interrnetten tıkladığım bir reklam sonrası Joliess abonesi olduğumu ve hattımdan 14 tl ücret alındığını farkettim. Üyelik doğrulama mesajı göndermeden parayı aldıktan sonra mesaj gönderiyorlar. Diğer işlemlerde Türk Telekom mesaj gönderip, onaylatıyor. Bu bir internet tuzağı ama sistemin buna karşı bir önlemi yok. Dolandırıldıktan sonra önlem alabiliyorsunuz malesef.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "15 gün evvel taahhütüm bitti superonline firması ile daha önceden de çok problem yaşadığım için iptal ettirmek istedim ancak 10 gündür iptal etmemek için uğraşıyorlar sayısız mail göndermeme rağmen mailimin ulaşmadığını söylediler yaşadığım şehirde bayiliği olmadığı için faks gönderdim kabul olmadığı söylendi rezillik diz boyu böyle bir saçmalık görmedim. İnsanları salak yerine koymaktan vazgeçin artık.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 546586** no.lu kontörlü hatta 3 ayda 40 tl kontör yüklendiği halde hatta kontör yok. Acil durumlar için olan bu hat çok az kullanıldığı, 3 ayda 40 tl kontör yüklendiği halde şu anda hiç kontör yok. Turkcell bayiye gittim, ekranda yapılan kontör yüklemesi dışında bir şey göremiyor, herhalde vergiye gitmiştir diyor. Yani yüklenen para tamamen vergi mi oluyor. Nasıl oluyor, izahı nedir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yemin ediyorum bomboş ve kalitesiz bir firmasınız, 2 gündür fatura ödeme yapamıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "19.03.2020'de evde internet başvurusu yaptığım Türk Telekom 04.04.2020'de hala kurulum için gelmedi. 16. gün yani. Korona'dan dolayı zorlu bir süreçten geçiyor herkes farkındayız ancak 5 gündür sabah aksam arayıp randevuyu tekrar alarak gereken anlayışı gösteriyorum kendi adıma. Bugün de gelmemeleri halinde sözleşme iptalimi talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Defaatle turkcell superonline üzerinden internet başvurusunda bulunmuş ve her defasnda turk telekomun port vermediği için iptal edilmişti. Her defasnda tekrar tekrar arandık hiçbir problem olmadığı söylenip başvurumuz alındı ve iptal edildi, bu sorunun çözülemeyeceği düşüncesiyle türk telekom internet başvurumuzu vialand turk telekomda birebir yaptık. Modem ve sabit hat olmadığı için o yönde bir kampanyayla başvurumuz alındı, yaşadığımız problemleri söyleyince bir sorun olmaz dendi. 18.05.2017 gelen mesajda 20.05'te servisin geleceği bilgisi iletildi. Bütün gün bekledikten sonra iptal olduğu mesajı geldi. Tekrar 23.05'te gelineceği mesajı geldi yine iptal edildi. 24.05 mesajı geldi yine iptal oldu. 1 hafta boyunca gelme mesajı atıp akşam üstü iptal ettiler. Daha sonra tlf aranıp yalın adsl sözleşmesi okundu ve onayladık randevu oluşturuldu ve yine gelen giden yok, arandık randevu gözükmüyor dendi. Yani resmen dalga geçiyorlar 1 yıldır internet hiçbir yerden bağlatamıyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, turkcell superonline telefon ve adsl kullanıcısıyım. geçtiğimiz ay başında adres degisikliği yaptım ve degisiklik talebimi superonline müsteri hizm. aktardım. Nakil yapıldığını ve evimin önünceki kablolara sinyal verildiğini söylediler. Eve tesisat çektirdim ne telefon nede internet sinyali alamadım. Bunu şikayet olarak kendilerine bildirdim ve yanıt olarak eve sinyal geldiğini fakat evin iç tesisatında problem olduğunu, bir elektrikçiye kontrol ettirmem gerektiğini söylediler. Bunu da yaptım fakat iki farkl elektrikçi de eve gelen kablolarda sinyal olmadığını söyledi. Bunu firmaya tekrar bildirdiğimde firma temsilcileri kabul etmedi ve hala evin iç tesisatında sorun olduğunu belirttiler. 1 aydır internet ve tlf yok, 1 aylık kullanmadığım hizmet için fatura ödemem gerekiyor, aslında sorun olmayan bir iç tesisat için elektrikçiye 65 tl ödeme yaptım, tesisatı değiştirttim. Ne yapmalıyım, lütfen destek olun. İyi günler dilerim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Ankara Pursaklar Alaattin Telekom bize bilgi vermeden işlem yaptığı için toplamda 160 lira boştan yere Turkcell'e borçlandık. Yeni tlf Turkcell hattı uymadığı için yeni hat çıkartmak üzere hat babamın üzerine olduğu için babamla birlikte Alaattin Telekoma gittik. Görev yapan Muhammed bey isterse kendi üzerime ücretsiz hat verebileceğini, herhangi bir ücret ödemeden yeni bir hat verebileceğini eski hattımın ise 30 tl ücretle kapatılacağını söyledi. Biz de tekrar sadece 30 tl vereceğimizi sorduk. Muhammed bey 30 tl'nin dışında bir ücret vermeyeceğimi söyledi. Biz de bunun üzerine kabul ettik. Üzerinden 1 ay geçmeden tarifemizin üzerine 9,5 tl ücret eklendğini bunun hat ücreti olduğunu gördük. 12 ay boyunca 9,5 tl hat ücreti ödeyeceğimizi tarifemize bakınca öğrendik. Ayrıca eski hattımız için de 88,45 tl kapatma ücreti olduğu mail yoluyla bize iletildi. Biz böyle ücretlerin olduğu bilseydik kesinlikle kabul etmezdik. Bizi dolaylı yoldan d-andırmış oldular.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu baglantim 12 gundur baglanmadi.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturasız hatta olan kayıtlı telefon numaramı Avea'ya taşıma aşamasında vodafone'da kalan tl bakiyemi bana iade etmek yerine nakit çıkışı yapmamak için hatla ilişkili 2018 yılı gelecek Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait iletişim vergilerini toplu olarak erken tahsilat yaptığı için, erken tahsilatların iptali ve tl iadesi hususunda konu internet üzerinden bilgi teknoloji kurumuna 2 şikayet başvurusu yapıldığı halde talebimizi karşılayacak gerek vodafone gerekse Btk'dan sonuç alınamamıştır. Normal şartlarda vodafone ile ilişkisini sonlandıran tüketicilerin tl bakiyelerini iade etmesi gerekir, çünkü biz avea'dan vodafone'a numara taşıdığımızda tl bakiyesini bildirilen banka hesabına havale etmiştir. Ancak bizim örnekte olduğu gibi özellikte faturasız hat sahiplerinin numara taşıması halinde kalan tl bakiyelerini vodafone tüketiciye iade etmeyecek mi? Ek'te iade etmediği tl'nin gelecek aylara ait toplu vergi tahsilatı ekran görüntüsü.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone 29.90 tl'lık tarife kullanmaktaydım. Tarifemi benden habersiz bir şekilde sms atıp bu mesaja cevap verdiniz diyerek değiştirdiler. 59.90tl' lık tarifeye geçirdiler. Bu yapılan tamamen iyi niyetli olmayıp müşteriyi başka bir yola sevk etmektir. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Hattımı en kısa sürede taşıyacağımı bildirir bu milletin aklıyla oynamamanızı tavsiye ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1 haftadır internetle alakalı sıkıntımı ttnet müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiç bir çözüm bulunamamakta olup bir de telefondaki sanki bizim hatamız gibi tavırdan son derece rahatsızım. İnternetimin olmadığını yaklaşık bir 4 kez arayıp bildirmeme rağmen ne bana geri dönüş sağlandı ne de internetim geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana isterseniz iptal edin gibi bir tavırla yaklaşıp üstelik eğer iptal edersem 600 liralık bir para ödemekle tehdit ediyorlar. Daha sonra tekrar aradığımda ise arıza kaydının iptal olduğunu söylediler. Nasıl bir alakaszılıktır bu? Türkiye'deki böyle büyük bir markanın son derece rezilliğidir ve böyle bir markaya asla yakıştırmadığım bir harekettir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1.5 yıldır türk telekom evde internet kullanıcısıyım. 12 gündür internet erişimi sağlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını en kısa zamanda sorunun giderileceğini söylüyorlar ancak 12 gündür sorunun nedenine veya çözümüne dair hiç bir dönüş alamadım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Nisan 2017 donemine ait 203,8 tl tutarindaki borcunuz kart sahibinin itirazi uzerine kredi kartina iade edilmistir. İlgili tutar takip eden donem faturaniza yansiyacaktir. Bu mesaj bana gonderilmis fatura odeme merkezine ben faturami odedim bunun iptali nasil gerceklesiyor buna nasil izin verebiliyosunuz bu dupeduz d..andiricilik ve siz de bunun bir parcasisiniz daha once de ilettim mağduriyetimi ancak beni arayan kisi alay eder gibi yapilabilecek bir sey yok diyor o zaman odeme merkezlerine bu yetkiyi vermeyin ama magduruyeti bana yansitmayin ben odedigim faturayi tekrar ödemek durumunda birakiliyorum vodafone olarak bu resmen t..ecilik d..andiriciliktir vodafone da buna yardimci oldugu icin bir parcasidir bunun ben sadece kimin kartina aktarilmis para mesaj yoluyla onu ogrenmek istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan beni arayarak faturalı hat'a gün içerisinde geçiş yapabileceğimi taahhütsüz bir paket ve fatura bedelinin 30 tl olduğu belirtildi 1 hafta geçti halen geçiş sağlanmaması üzerine iptal ettirdim ve kontor aldım, ardından faturalıya ve 45 tl'lik taahhütlü bir pakete geçirdiler. İptal ettirdiğimi söylediğimde iptaliniz geçersiz sayıldı ve iptal etmeniz karşılığında cayma ve fatura bedelini ödemeniz gerekiyor denildi. Ses kaydı yaptıklarını belirtiyorlar ama kendi hataları olduğunda geçerli olmadığını gördük. Tamamen yalandan ibaret.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 3 aylık bir süreçtir haftalık ortalama internet bağlantımda 300 ila 400 kopma meydana gelmektedir. Bu rakamlar Superonline'nin verdiği kendi istatistikleridir. Sorunumun çözülmesini bırakın bir çözüm bile üretmiyorlar. 1 haftadır her gün iptal için arıyorum, aktarıyoruz efendim deyip suratıma telefon kapatılıyor ya da bağlanıyorum. Ne kadar cayma bedeli ödeyeceğim diye soruyorum şuanda sistemde sorun var göremiyorum daha sonra arayın diyorlar. 1 haftalık süreçte yaklaşık 10 15 arama yaptım ve hiçbir sonuca ulaşamadım abone iptali için. Kesinlikle ve kesinlikle bu firma ile bir alışveriş yapmanızı önermiyorum, çok pişman olursunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Vodafone'a ait faturam yüksek geldi. 51 tl sabit olan faturam 94 tl geldi. Uyelik yapmadigim haberim bile olmayan bir icerik uyeligi soylediler. Duzeltme islemi de yapmadilar. Magdur oldum ve bir dahaki faturama da yansiyacagini soylediler. Mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İnternet aboneligi 0006** tlf başlatıldı ama iptal için faks istiyorlar. 4 temmuzda internet aboneligi başladı diye mesaj aldım 7 temuzda arayıp iptal etmek istedim sadece faks cekerek iptal olabilecegini söylediler. Ben de faks çektim gitti raporunu faks makinesinden aldım. 20 temuzda vodafone'dan mesaj geldi tekrar aramam üzerine faksın gittigini fakat benim takip etmem gerektigini ve iptalimin gerçekleşmedigini söylediler. Bunun üzerine tekrar faks cektim ve talep açtım bu talebin üzerine mağduriyetimin giderilecegini söylediler. Önce bana 15 temmuz 2017 fatura kesildigine dair bir msj geldi. Faturanın son ödeme tarihi de 31.07.2017 30.28 tl bunu ödediğim taktirde hicbir bir borcum kalmayacağı, devletin aldıgı bir vergi oldugu söylendi. Vodafone internet aktivasyonu yapılmadı modemimin uyumsuz oldugu söylendi ve ben turkcell internetimi kulanmaya devam ettim, sonra bana tekrar bir fatura geldi 60.88 tl 15.08.2017 kesilmiş.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Müşteri Numaram 517**. Mali Müşavirim, internetten çalışan Luca Muhasebe yazılımını kullanıyorum. Son günlerde münhasıran muhasebe fişi düzenlerken \"Kaydet\" dediğimde; \"Luca hata auyg.luca.com.tr hiç veri göndermedi. Hata ekranı çıkmaktadır. Bu hata çok sık başgöstermektedir. Ne zaman hata vereceği de bilinememektedir. İşin emek zaman vb. yanını geçiyorum ancak bir mali müşavir olarak ağır sorumluluk dolayısıyla ağır cezai müeyyide ve cezai külfet doğurabilecek bir durum ile karşı karşıya kaldığım için Luca Yetkilileri ile görüşerek durumu anlattığımda bana \"servis sağlayıcınız Superonline mi\" diye sordular ben de \"evet\" dedim. Sonra bana \"bir süredir Superonline kullanıcılarında bu Luca sorunu yaşandığını ve Superonline'nı ararsak sorunun giderileceğini belirtildi. S.Online'ı aradım, ilgilendiler, birtakım işlemler yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen problem ekim ayından buyana hala devam etmektedir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Halil sezai erkut cd. afra sk. no 1 keçiören Ankara antares avm Ramsey Kip mağazası olarak bulunduğumuz koridorda sinyal çekmemektedir. İşlemlerimizi de yürütememekteyiz. Çeşitli şekillerde soruna çözüm üretilmesi için atılımlarda bulunduk ama çözüm olmadı. Antares avm yönetimiyle sorunun sonlandırılması için iletişimde bulunduk ama o da olmadı. Türk telekom saha ekibi çözüm üretemedi, teknik departmanınız da bu bölgenin yatırımlarınız arasında olmadığı için hiç birşeyin yapılamayacağını ifade etti. Bu avm içerisinde son bir yılda telekom hattını taşıyan personel sayısı 182 kişi. Bunların %70'i turkcell %30'u ise vodafone'a kaymış. 10 yıla yakındır telekom hattı kullanan bir müşteriniz olarak ben de avm'de bu sıkıntıya istinaden hattımı taşımalı mıyım? Ufak bir yatırımla aşılmayacak bir sorun olarak görmüyorum, size en son bıraktığım kaydın numarasını paylaşıyorum,1-44394138667. Saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık olarak 3.5 aydır internet bağlantım tamamen yok. Daha öncesinde sürekli olarak gidip gelen zaten iyileştirmeye muhtaç olan internet bağlantım, bağlantı direğine kamyonetin çarpması sonucu tamamen gitmiş, geçen 3.5 aylık süre içerisinde ise ben ve benim gibi diğer mağdur tüketicilerin defalarca Türk Telekom Düzce binasına gitmemize rağmen sürekli olarak yakın zamanda yapılacağı söylenerek kandırıldık. İşin daha vahim tarafı ise sorunun ne zaman çözüleceğinin meçhul olmasıdır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4.5G uyumu icin ücretsiz gecis saglanacagi mesaji gelince gittik degistirdik, üstune 19 tl verdik, haksiz yere aldiklari bu parayi fiş vermeden el altindan, kayit tutmadan satan cevahir avm icindeki bayi bu satisi yaptigini kabul etmiyor. Turkcell sorumsuzca belge, fis, makbuz istiyor. 4 gun sonra arkadasim ücretsiz hattini degisiyor fiş vermeden, el altindan gayet uygunsuz satış yapiliyor. Müsteri magduriyeti umurlarinda degil, hata telafi etmek yok. Madem boyle bir uygulama yapacaksin herkese esit bir sekilde davranmakla yükumlusun. Bu yaşadigim en sacma olay karsinda çaresiz degilim, merak etmeyin elimden geldigince bu soygunu anlatıyorum, merak etmeyin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ben süper online paketi abonesi oldum faturam tek fatura olarak aylık 79 tl olacaktı ama 3 aydır benden fazla fatura çıkıyor ya.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ankara Etimesgut 1773. caddede oturuyorum akşam 18:00'dan sonra Vodafone interneti yaklaşık 3 aydan beri hiç çekmiyor defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çekim gücünde hiçbirşey yok denilerek beni sallıyorlar, be arkadaş işim yok sizinle muhabbet için mi arıyorum sanki, sitede oturan vodafone kullananlarda bu durumdan şikayetçi benim 1 yıllık taahhüdüm var Eylül'de bitecek bundan sonra tövbeler tövbesi kullanmam vodafone'u çünkü sıkıntı apaçık ortada sorun yok diyorlar yeni hat alacaklar yada vodafone'a geçmeyi düşünenler sakın ha sakın çok sıkıntı yaşarsınız sıkıntıyı çözme yönünde de hiçbirşey yapmayıp yalancı çıkarıyorlar tavsiyem vodafone kesinlikle almayın kullanmyın tavsiyede etmeyin, bu benim nacizane fikrim kimseyi bağlamaz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "25 yıldır vodafone kullanıcısıyım. Kendi adıma kızımın kullanması için bir hat daha açtırdım. 1 yıl taahhüt yaptım shop'tan fakat henüz taahhüdüm 6 ay varken kızıma reklam bilgisi göndermişler ve çıkmak isterken evet butonuna basmış. Müşteri hiz. aradığımda taahhütten çıkıp yenisine girmişsiniz 125 tl cayma bedeli istiyoruz gibi akla mantığa sıgmayacak bir yanıt aldım. Abone benim benden habersiz ve daha 6 ay taahhüdüm varken sırf cayma bedeli almak için beni nasıl taahhütten çıkarıyorlar. Her yere şikayet edebileceğimi, hatta görüşme saatimi de yazmamı önerdiler. Ufak reklam ekranlarıyla bu işlemi yapabileceklerini ses kaydına gerek kalmadığı bilgisini paylaştılar. Yetkili isteyince hat yüzünüze kapatılıyor. Takdir edersiniz bu paralar çok zor kazanılıyor soygunculuk yaparcasına insanların taahhüdü varken hiçbir bilgi vermeden cayma bedeli almaya çalışıyorlar. Para kazanma hırsı müşt. kazanma isteğinin önüne geçmiş bu firmadan şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, beni yaklaşık bir ay önce ttnet müşteri hizmetlerinden aradılar sadece tivibu satmak için tivibu + internet + sabit hat toplam 70 tl fatura karşılığında ttnet abonesi olmamı istediler ben de kabul ettim. Gelip tivibu'yu bağladılar ama internet ve sabit hatı bu ücrete bağlamıyorlar vazgeçtim diyorum bu sefer de cayma bedeli istiyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hat aktarmak istedigim evin hattı olmadıgını, şu an dahil odemem gerektigini ve kulanmadıgım hizmetlerden borclu olacagımı, dondumak istedigimde ise ayrıca kesme ücreti olacagını soyluyorlar. Kullanmadıgım bir hizmete nicin para oduyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Abonesi olduğum 001** numaralı vodafone net'te 6 aylık kullanım sonunda memnun kalmadım. Daha uygun başka bir kuruma geçtim fakat dalga geçer gibi fatura göndermişler. 1.456,66 tl, biri şaka yapıyor sanırsam. İçindeki modem ve aylık olarak gelen 75 tl faturama ek indirim sağlanan 20 tl'yi kabul ediyorum, ben aylık 95 tl olarak bilmeme rağmen bana tarife bedeli aylık 254 tl'den faturalandırma yapılmış olup, verdikleri diğer ek sözleşmede böyle bir sayfa yada ibare bulunmadigindan dolayı bu rakamla alakalı bilgim olmadı. Ayrica iptal süresinde ne bir uyarı mesajı ne bir arayan ne bir bilgi gönderdiler. Gönderdikleri faturayı haksız buluyor ve bu zor zamanlardan geçtiğimiz günlerde böyle bir fatura bedelini ödeyemeyecigimi, lütfen faturanın makul bir şekle dökülüp tekrar düzenlenmesini istiyorum. Kısacası Şikayetçiyim, sorunum bir türlü çözülmüyor. Üst yetkililerin ilgilenmesini rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "19 tl'lik paketime mağdur olmamak için 25 tl'lik yükleme yaptım. Mesaj geldikten sonra internetimi kullanmaya başladım fakat daha sonra internet bitti. Şubeye gidince elemanın ilettiklerine göre paketimi tanımlamadığım için 25 tl'm bitmişti. 3 gün geçtiği için paketimi değiştirdiler ve paramı iade etmediler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "20 gün önce ttnet hizmetinden memnun kalmadığım için superonline defalarca beni arayıp davet etmeleri üzere geçmeye karar verdim. Gelin görün ki 20 gün geçti hala internet bağlanmadı, müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım hepsi ezberledikleri klişe cümleler ile resmen dalga geçiyorlar, başvurumu bilgim dışında iptal etmekten tutun da yanlış başvuru bile aldılar. Hep aynı cümleler ile oyalamaya devam ediyorlar. Ürün alınmaz bunlardan, hepsi aynı gayri ciddi ve müşterisini önemsemeyen kurumlar, nede olsa paraya ihtiyaçları yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Erzincan cumhuriyet mahallesinde oturuyorum şebeke yok deyip interneti bağlamıyorlar, bağlanana kadar dondurmak istiyoruz ve boşa para ödüyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3 gündür devam eden internet bağlantı sorunum hakkında hiçbir yardımda bulunulmuyor. Sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığım halde bu sorun hala devam ediyor. 48 saat içerisinde çözeceğinizi söylediğiniz halde hala çözülemedi. Arık bu sorunuma çözüm bulmanızı arzu ediyorum. İlgileriniz için teşekkürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'a 16.7.2015 tarihnde geçiş yapıp taahhütlü 30 tl kırmızı akıl küpü paketini aldım. Vodafone ankara kumrular şubenin yanlış paket yazma neticesinde durum düzeltildi, sözleşme tarihim değişti 10 ay oldu. Ödediğim miktarın fazlalığı sebebiyle başka operatörü seçtim. Geçiş sonrası 1 fatura ödemem gerekirken 1 sene olan sözleşmemi talep edip onaylamadığım halde 1 sene dolmamış ve başka operatöre geçmişim gibi işlem yapıp benden cayma parası talep ediliyor, toplam ödemem gereken miktar 30 tl iken 90.03 tl ödemem gerektiği söyleniyor, bu haksızlık. Sözleşme 1 yıllıktı ve beni arayıp sözleşmenizi devam ettirmemizi istiyor musunuz dendiğinde istemediğimi söylemiştim. Lütfen ilgi ve yardımınızı bekliyorum. Saygılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone hat almadan önce iyi düşünün, yaklaşık 6-7 aydır vodafone abonesiyim faturalı hatta bir miktar indirim için taahhüt imzaladım yapmaz olaydım aylardır şebeke problemi yaşıyorum bazen telefonu parçalayacak hale geriliyorum defalardır müşteri hizmetleri ile konu hakkında görüşüyorum her defasında sorununuz ile ilgili kayıt olusturduk en kısa zamanda çözülecek diyorlar ama aylar oldu bir çözüm üretilmedi faturayı iki gün geciktirince üst üste hatirlatma mesajı atmayı biliyorlar ama sorun çözmede başarısızlıktan öte hiç bir şeyleri yok burdan sikayetimi dile getirmek istedim gereğinin yapılacağından umudum yok aylardır uğraşıyorum yine de sizler bilin istedim, taahhüdüm bittiği gibi hattı iptal edeceğim cevremde ne kadar abone varsa hepsine de bunu anlatacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "4. 25.11.2016 tarihinde bağlantı problemi olan internet için arıza kaydı açtırdım. 48 saat içinde donulecek bilgisi verildi ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne gelip kontrol sağlandı nede aranildik. Problemimiz hala devam ediyor ve hergün superonline'ı aramak zorunda kalıyorum ama çözüm yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Tivibu abıneliğimi nakil ettirdim sinyal yok hatası verdi. Vestel teknik servisin baktığını söylediler ve 3 kez aramama rağmen bir haftadır teknik servis gelmedi, hiçbir kanal açılmıyor. 3 kez çağrı merkezine, 1 kez genel müdürlüğüne, 1 kez de çözüm merkezine gitmeme rağmen hala Tivibu teknik servisi gelmedi, tv izleyemiyoruz. Tivibu kullanmayı düşünüyorsanız eğer en az iki kez düşünün derim, hatta tavsiyem kesinlikle ve kesinlikle Tivibu aboneliği yaptırmayın çok başınız ağrır.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; Yaklaşık iki ay önce internet için başvurdum fakat internete bir ay kadar bağlanamadım. Bağlantım sağlanınca faturama itiraz etmeme rağmen faturam düşülmedi, sorunun bir yıldır kullandığım bina içi tesisatta olduğu söylendi. 3 defa kontrol ettirmeme rağmen, faturalarımdan hala bir düşülme yapılmadı. Bunun yanında internetim sürekli kesiliyor ve geldiğinde ise 16 mbps taahhüd edilen hız 4 mbps. Müş tem ise sürekli sesini yükseltip duruyor veya sizi geçiştiriyorlar. Müş tem bağlanmak için en az 10 dakika bekletiyorlar, herhalde vodafone'nin müşterilerini sindirme politikası bu. Sonuç olarak vodafone bulaşmayın derim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2017 yılında başlanan yalın internet hizmeti 10 Mart 2020 tarihinde kesilmiştir. Yapılan 5 farklı arıza kaydına rağmen sorun giderilmediği için 25 Mart 2020 tarihinde abonelik sonlandırılmak istenmiştir. Yapılan görüşmede şirket temsilcisi abonelik sonlandırılması durumunda taahhüt cayma bedeli, iade edilmediği takdirde modem bedeli alınacağını söylemiştir. 380 tl modem bedeli, 440 tl fatura ve 60 tl diğer hizmetler adı altında ödeme talebinde bulunulmuştur. Ailece evde kalmak durumunda olduğumuz bu karantina sürecini internetsiz geçirmenin sıkıntısını yaşıyoruz. Vermedikleri hizmet için mahçubiyet duyulması gerekirken abonelikten ayrılmak istemem doğal karşılanmalıyken madden ve manen zarara uğratılmam hukuka ve ahlâka aykırıdır. Bu açıklamalar ışığında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Faturasız hat almak için gittiğimde çalışan kişi faturalı hattın daha ekonomik olduğunu, faturasız hat aldığım takdirde hatta hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğimi, diğer türlü 40 tl hatta para ödeyeceğimi söyledi. Bunu 6-7 kez tekrarlayarak alenen yalan söylemiş ve beni d..andırmış oldu. Yeni faturalı hat aldığımda aylık 5 tl'den, bir yıl boyunca toplamda 60 tl sadece hatta ödeyeceğimi başka bir bayiden öğrendim. Bu bilgilendirme kasıtlı olarak yapılmadığı için, faturama yansıyan miktar ile bana söylenen miktar arasında fark vardır. Bana paketin kendisinin 30 tl ve vergiyle birlikte toplamda 31 tl olacağını dile getirerek yalan söyledi. Bu kasıtlı yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur duruma düştüm.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ben Türk Telekom müşterisiyim, bireysel yeni hat aldım haberim olmadan Turkcell'e geçiş yapılıyor, bu s-tekarlığı kim neden yapmış çözemedim, içinde param vardı. Türk Telekom bayisine gittim dediler ki sizin hat Turkcell'e taşınmış, kim nasıl taşımış, maalesef öyle bir bilgiye sahip değiliz dediler. Türkcell'i aradım dediler sizin hat kullanılmaktadır, yani başka bir kişi kullanıyormuş. Nasıl oluyor? Benim ilk atacağım adım numarayı dondurup Türk telekoma geri taşımaktı ama ne yazık ki Turkcell aktif numarayı iptal ediyor etkisiz hale getiriyor ve yardım istediğim zaman kimse yardamcı olamıyor. Evrakları Türkcell memurları Türk telekoma geri gönderdik diyorlar ama Türk Telekom evraklarınızın tamamı bize ulaşmadı diyor, bana bir yardımcı olabilecek kimse var mı acaba numaramı kullanmak istiyorum. Türk Telekom numarayı alabilmek için 90 tl para istiyor ama neden.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom sim menü haksız kazanç sağlanıyor. Nisan ayı faturam aylık anlaşılan miktardan fazla geldi. Müşteri hizmetleri aradığımda sim menuye giriş yapıldığından abone olduğumu, aylık 18 tl aylık faturaya eklendiğini bildirdi. Menünün ne olduğunu bile bilmediğimi ve onay vermediğimi belirttim. Onay alınmadan, sisteme yanlışlıkla bile giriş yapıldığında aboneliğin başladığını belirtti. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde sistemin nasıl olduğunu bile anlamak için baya zorlandım ki kendi rızamla abone olmadığım müşteri hizmetleri ile olan görüşmemden açıkça bellidir. İptalini istediğimde yeni döneme girildiğinden 1 ay daha faturama yansıyacağını uyardılar. Onaysız yapılan ve sisteme giriş bilgilendirilmeyen bu işlem haksız rekabet ve insanları kandırmadır. Mağduriyetimin giderilmesini 2 aylık bedelin tarafıma geri yatırılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Temmuz 2014-2015 yılının ikinci yarısına kadar satın almış olduğum 8 megabit internetin hızı 2-3'ü geçmediği için üstüne biraz daha para ödeyerek 16 megabit internet aldım. Hızım bu kez 6-7 dolaylarındaydı. Aylardır internetimin yavaşlığından şikayetçi olduğumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Arıza giderilince dönüş yapılacağı söylendi ama nafile hiç aramadılar, hep ben arıyorum. Beş gündür internetim olmadığı gibi digitürk de izleyemiyorum. Superonline'nın beceriksizliğinden bıktım. 2016 temmuzunu bekliyorum. Ve bir daha tövbe superonline mı?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "702** nolu internet hizmeti almaya başladım. Sabit hat alırsanız internet bağlantınız kopmaz denildi. Ayrıca konuşmadığınız sürece ek hiç bir ücret alınmayacak denildi. Bunu birkaç defa daha teyit ettirdim fakat faturam geldiğinde 17.50 tl telefon ücreti olarak yansıdığını gördüm. Telefonu bağlamadım bile. Duruma itiraz için aradığımda sizi arayacağız dediler ve hala arayan soran olmadı. En kısa sürede yargı yoluna başvuracağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell kurumsal hatlarımı kontürlü bireysele cevirdim bana bayi ve müşteri temsilcileri herhangi bir borcumun olmadığını bu geçişlerde bir bedel ödemeyeceğimi söylemelerine karşın 7 hattıma toplamda 740 tl tutarında bedel çıkardılar bu bedelın avukata düşmemesi için ödemem gerektiğini belirttiler ben de ödemek zorunda kaldım bundan sonra turkcell hattı kullanmayacağım sözünü tutan bir firma değil ben esnaf olarak herkese bu durumu sosyal medyadan duyurmaktayım böyle buyuk bir firmaya yakışmamaktadır sorunumun çözülmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ben 0555288** nolu hattın sahibi Mehmet Y. Kimlik bilgilerim yasal olmayan yollar kullanılarak benim adıma 055308050** nolu hat açılmıştır. Bununla ilgili olarak 03.08.2017 İzmir Adliyesinde suç duyurusunda bulundum. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim bana yasal süreç başladığı için beklemem gerektiği söylendi ama 055308050** nolu hattın 384 tl borcu olduğu için bu sabah benim kullandığım 0555288** nolu ve benim adıma kayıtlı olan 053678390** nolu hatlar Türk Telekom tarafından hiç bir borcu olmadığı halde aramalara kapatılmıştır. Bununla ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum. Evrakta s.htecilik yaparak üzerime açılan bu hattan dolayı mağdur durumdayım. Bu mağduriyetin Türk Telekom tarafından giderilmesi ve yaklaşık 10-12 yıldır kullandığım 0555288** nolu ve 053678390** nolu hatlarımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Normalde 26 tl olan faturam 2 aydir 45-46 tl olarak gelmekte, 542 musteri hizmetlerini aradigimda yurtdisina msj cektigimi soyluyorlar. Bu isin peşini birakmayacağım, tuketici mahkemesine gideceğim. Telefon burada savciliktan ayrintili konusma ve sms dokumanlarini isteyip dava edeceğim, kullanmadigim seyi 2 aydir faturama yansitiyorlar. Vodafone buyuk d..andirici, kimseye de onermem, bulasmayin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e yeni geçmiş bir kullanıcıyım 5 gb internet paketim var ve 10 gün gibi bir kısa sürede güya 3,5 gb internet kullanmışım. Telefonumdaki uygulama ve telefonun kendi hücresel veri takibinde 2 gb kullanım gösteriyor. Turkcell'i aradığımda cevap veremediler \"kullanmışsınız işte beyefendi\" deyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha öncesinde birkaç arkadaşım \"Turkcell interneti çok gidiyor\" dediklerinde gülmüştüm çünkü, 3G veya 4.5G fark etmez izlenilen video aynı boyutta kaldı ki eski operatörümde 4.5G ve var olan 6 gb internet paketimi 1 ay uğraşmama rağmen bitiremiyordum. Buradan Turkcell yetkililerine çağrım bu konuyla alakalı tarafıma detaylı ve mantıklı bir açıklama yapmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Konya vodafone bayi Efe'den hattıma Samsung Galaxy S8 tlf aldım. Buna kasko yapalım iyi olur, ayda 9 tl ek ödemen olacak dediler. O gün saat 7'yi geçtiği için evrakları daha sonra alırsın dediler. Hafta içi mesaj geldi Ck large yapıldı diye. Yanında hediyeleri varmış. Tabi ben bunu gelen mesajla öğrendim. Neyse gittim bayiye Caner var çalışan, evrakları verdi sonra da işlem tamam dedi. Baktım gözlerinin içine verir mi hediyeleri diye ama nafile. Belliki cebe atacak. Bunun hediyeleri varmış Caner efendi vermeyecek misin deyince bunu aldı bir telaş. Bir iki sağa sola baktı sonra bir iki tane silikon kılıf verip göndermeye kalktı. Ben bunları almam mesajda ne yazıyorsa onları isterim deyince elimizde kalmamış hafta içi gel verelim dedi. Bir hafta sonra gittim iki tane silikon kılıf verip göndermeye kalktı. Ne oldu hediye çeki deyince yok dedi. Nasıl olmaz diyorum yok diyor ısrarla. Gözümün içine baka baka yalan söyledi ve hakkımı yedi. Vodafone mağduriyeti giderir inşallah.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell gibi bir şirket nasıl bu kadar kötü bir kargo şirketi ile çalışır. Mersin gibi bir şehirde bile merkezdeki adrese 2 haftaya teslimat randevusu veriyorlar, o da şüpheli.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 14 Nisan itibari ile süperonline'ı kurumsal internet paketi ve ücretsiz 0850 hat aboneliği için arıyorum. Öncelikle müşteri temsilcisi kurumsal yerine 10 tl daha fazla ve ücretli olan 0850 hattı hatalı açtı. Bunu tesadüfen farkedip defalarca görüşmelerim sayesinde 3 haftada zar zor iptal ettiler. Hiç kullanmadığım internetin ve hatalı açtıkları internetin faturası gelmeyecek ses kaydına ragmen fatuırasını gönderdiler. İtiraz ettim kimse dönmedi. Zar zor kurumsal hattı aldım ve 0850'li numaramı bana verdiler. Tüm afişlerimi internetimi buna göre yaptırdım ve hergün aramama rağmen 2 haftadır kurulum ve tlf aktif hale gelmesi için hatalı açtıkları hiç kullanmınız yok fatura gelmeyecek demelerıne ragmen gonderdıklerı faturanın iptalı ıcın hergun arıyorum bana kımse yardımcı olmuyor. Hala kurulumumun yapılmasını bekliyor ve kimse ilgilenmiyor. Afişlerim asıldığı için bana verdikleri numarayı da değiştiremiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklasik 1 ay once faturali hattima telefon aldim anlasmam şu sekilde; 91 tl cihaz ve 50 tl tarife bedeli bana gelen fatura 353 tl, musteri hizmetlerini defalarca aradim her seferinde farkli bir cevap ile karsilastim, asli astari olmayan bir takim borclar cikararak 353 tl fatura tutarini tutturmaya calistilar yine tutturamadilar, kontrati imzalarken aylik 150 tl civari fatura geleceği icin kabul ettim bunun uzerindeki miktari odeyemem, subedeki arkadasa da belirtmistim fakat fatura 353 tl geldi, vodafone'un beni mağdur etmesinin yaninda ödeyemeyeceğim tutari benden nasil tahsil edecek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Şuan ben mağdurum, yıllardır kullandığım başka bir internet hizmet vardı. 26.06.2016 tarihinde superonline yetkili bayiden bir kişi evime geldi, bana sizi superonline taşıyalım çok avantajlı paketlerimiz var dedi paketleri saymaya başladı. Ben de 4*4 lük paketi seçtim ve 25 gb bağlantı 125 gb akk ve ceptelefonum 89 tl fiyat verdi ok dedik. Bunun için yıllardır kullandığım telefon hattımı da Turkcell taşıdım, sonra bağlantı gerçekleştiğinde gördüm ki bana ışık hızında diye pakete geçirmişler. Müşteri hizmetlerini belki 10 kere aradım, bu paketten başka pakete taahhütüm bitmeden geçemezmişim, sorunu bayiyle çözün diyorlar başka birşey demiyorlar. Tabi bayiyi 100 kere aradım sorun yok bugün yarın geçeceksiniz diye beni 25 gündür oyalıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Fatura miktarının gereksiz yere yüksek gelmesi, geciktirme yapmadığım halde faturam harici 24.90 tl açma kapama ücreti talep ediyorsunuz siz s..tekarsınız 05.11.2017 tarihinde saat 13:30 müşteri hizmetlerinden Hamza beyle görüşme yapıyorum yanlışlık olduğunu faturayı tekrar düzelttiğini söyleyip ama ödeme yaptığımda ücretin 91.80 tl olarak gözüktüğünü gördüm bu faturanın derhal kat-i suretle iptalini istiyorum yoksa tüketici mahkemesi dahil gerekli tüm mecralara başvuru ve tüm sosyal platformlarda Süperonline firmasının elimdeki belgelerle ispatı olan s..tekarlığını ifşa edeceğim, haksız yere kazanç elde ettiğinizi elimden geldiğince her kesime ve stk'lara anlatacağım, saygılarımla demiyorum s..tekarlara saygı duyulmaz, gereğini derhal yapın.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ocak ayından beri ev telefonumuz donduruldu kapalı (evde telefon cihazı yok!) haziranda tekrar açılacaktır diye küçük bir mesaj geliyor ve hızlıca açıyorlar, temmuzda kapatmak için tekrar gidiyoruz işlemler ne hikmetse uzun sürüyor, üç aylık fatura geliyor. Kolay yoldan s.ygun resmen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime yanlış kurulumlar sonucu yaşamış olduğum sıkıntılar neticesinde, firmanın sorunlarımı halledemeyip, aboneliğinizi ister iptal ettirin, ister ettirmeyin gibisinden tahrik edici tutumları ve iş bilmezlikleri yüzünden aboneliğimi iptal ettirdim. Çağrı merkezini defalarca kez aramama rağmen bayi ile alakalı hiç bir şey yapamıyorlar. Kısaca köprüyü geçene kadar ayıya dayı diyorlar. Satana kadar el bebek gül bebek, sattıktan sonra 0 hizmet. Evimde yatak odamda çekmeyen bir internet, antremin ışığı yanınca ve biri geçince kopan bir internet ve tv. Böyle hizmet verdiler 1.5 ay bana. TTnet'ten şaşmayın, tavsiyem reklamlardaki hıza falan aldanmayın.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Telefonumda bir uygulamada bir link çıktı, mecburmuşum gibi burcunu öğren gibi şeyler söylüyor, tlf numaranı gir deyip gelen kodu onaylanan dendi ardından faturanıza 56 tl mobil ödeme yapıldı deyip mesaj geldi. Turkcell benden onay almadan nasıl ödeme yapıyor, müşteri hizmetlerini aramama rağmen burçfoniyi aramamı söylüyor. Eğer param iade edilmez ise 15 yıllık turkcell aboneliği bitirecegim, tabiki savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hattımı 4.5G'ye geçirmek için Türk Telekom'a gittim adam tamam dedi ama 10 tl istedi. Diyarbakır'ın Çermik ilçesindeyim başka Türk Telekom'cu da yok mecbur verdim 10 tl'yi. Taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom'dan ayrılacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 ay önce başvurduk, birkaç gün içinde modem kurulumunu gerçekleştirdiler. Modem kurulumu için gelen teknik servis 'Türk-telekom sinyaliniz yok, birkaç gün içinde sinyal gelince internete bağlanabilirsiniz' dedi, o günden beri 1 ayı geçti hala internet bağlantısı yok. Sürekli aramamıza rağmen yardımcı olan yok. İnternet çoğu yerde Türk Telekom'un tekelinde ve superonline onların eline bakıyor. Bu kadar basiretsiz bir firmanın müşterisi olmak rezalet bir durum, biz de Turkcell hattımız var diye başvurduk, çok büyük hata yapmışız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "16 Mb hıza çıkması gereken anlaşmamızda 3 Mb hızı geçmiyor, bilgilerinize.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefon numaram benden habersiz başkasına devredildi, devredilen kişinin de haberi yok müşteri hizmetlerini aradık her şeyi anlattık sistematik hata olduğu söyledi ayrıca bunun için 61 lira ceza ödedik, ödediğimiz cezanın da bizlere geri iade edilmesini istiyoruz. 24 saat içinde gereği yapılmaz ise hukuki işlem başlatılacaktır. Gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Superonline 529** nolu internet abonesiyim. Çeşitli nedenlerden dolayı aboneliğimi iptal etmek için başvurdum. Mart 2018'de telefon ile sesli kayıtla, bir kampanyadan faydalandığımı kampanyanın 24 ay süreli olduğunu caymak için 1300 tl'ye yakın ceza ödemem gerektiğini belirttiler ve iptal etmediler. Ancak, 6502 sayılı kanunun abonelik sözleşmeleriyle ilgili 52'inci maddesi açık. Buna göre şikayetimi kabul etmenizi ve aboneliğimin iptali için gerekli desteği vermenizi istriyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone net internet üyesiyim, ödemelerim hem otomatik ödeme talimatı verdiğim kartımdan hem de bankamatik kartımdan 3 defa çekilmiş olup dekontlar da elimde mevcuttur, belgeleri sunduğum halde 3 aylık ödemeyi 2 aylık olarak gördüklerini iddia ediyorlar inceleyeceğiz deyip 8 gündür herhangi bir net bilgiyle bana geri dönüş sağlanmamıştır. Tavsiyem siz olun vodafone net aboneliği yaparken 10 kez düşünün derim. Fazla para ödememe rağmen beni mağdur ediyorlar bir de kurumsal firma diye geçiniyorlar sözde kurumsal firma çok mu zor bunu görüntüleyebilmeleri ben dahi internet sitelerine baktığımda görüyorum fazla ödemeleri. Farkı bir operatörden fazla çekilen tutarla ilgili aynı problemi yaşamış olup 3 gün içerisinde iadesini hesabına göndermişlerdir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "28 haziran'dan beri internetimiz yok. Hemen hemen hergün arıyorum bölgesel arıza var diyolar. Koskoca şirket bir ayı geçti hala yapamadı, mağduruz. Faturamiz geldi ama hala internet yok. Artık bıktık! Olmayan internetin faturasini istiyorlar. Boyle adalet mi olur? İnternete girebilmek için kendi hattımıza defalarca tl yükleyip paket yaptık. Cidden yaptıkları ayıp. Üyeliğimi iptal ettirmek istiyoruz. Ufak bir yağmur damlası düşsün yere, rüzgar essin hemen internet kesiliyor. Hic memnun değiliz artık yeter!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4 gün önce aldığım tivibu kutusunu evde kurmak istediğimde kanallar çıkmadı ve 15-20 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir arayan var ne bir gelen, bir muhatap dahi yok. Allah bunların müstehakini versin. Tavsiyem akli olan bu firmadan uzak durur, ben hata yaptım siz yapmayın, iade için arıyorum kullanmadigim tv hizmeti için 45 tl aktivasyon ücreti istiyorlar, haram zıkkım olsun.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e borcum olmadığı halde e-devlet'ten baktığımda icra dosyası açık gözüküyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Sağolsun ttnet'e güvendiğim için smile adsl'den geçiş yaptım fakat 20 günden beridir hiç bir şekilde internet kullanamıyorum. Her aradığımda arıza kaydı alıyorlar fakat hiç değişen bir şey yok, bir de bana 210 tl cayma bedel parası çıkarttılar, Allah'a havale ediyorum ttnet.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "12 gündür internete giremiyorum. Abone no; 214**. Lütfen ayrıntılar için ekteki dosyayı inceleyiniz. Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 6 ay önce Sarıyer Nil Ticaret T.İ.M'den faturama ek olarak bir cep telefonu aldım ve telefonu alırken satış temsilcisi Akıllım Güvende Sigortasını teklif etti, bunun hertürlü kırılma, çalınma, su teması vs durumlarda tamamını karşıladığını belirtti. 15 gün önce cihazımın ekranı kırıldı, ilgili tim'e teslim ettim servise göndersinler diye, servisten cihazın komple değişeceği yeni bir cihaz verileceği buna karşılık 580 tl istedikleri bilgisi verildi. Konu ile alakalı olarak ne Turkcell ne sattıkları Akıllım Güvende Servisi nede Kvk hiçbir şekilde tatmin edici cevap veremiyor. Bu s.ygun. Sigortayı %100'lü gibi satıp daha sonra ama efendim sözleşmede belirtiyor %80'li demek nasıl bir s.ygunluculuktur, ayıptır. Turkcell ya bu cihazın %20'ni kendi karşılayacak yada yalanla dolanla satış yapan ilgili turkcell iletişim merkezi karşılayacak.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; TL yükledim ve anında 30 tl'mi çekti. Vergi borcu diye açıklama yaptılar. Yüklerken ek olarak zaten vergi ödüyorum. Çekilen bu vergi ne için bir açıklamada yapılmıyor ve geri alma şansımın olmadığını söylüyorlar. Böyle bir rezalet olamaz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Telefon cekmiyor, ciddi derecede şebeke sıkıntısını herkes yaşıyor. Darıca iyigün sitesinde şebeke çekmiyor, hiçbir sekilde sms gonderemiyoruz, arama yapamiyoruz. Buna bir çozum bulunsun, baz istasyonu istiyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Dün saat 10:16'da müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede aldığım ek internet paketini kullanamıyorum yardımcı olur musunuz dedim bana sistemsel bir hatadan dolayı kullanamıyorsunuz mağduriyetinizi gidermek için size 1 gb hediye yollayıp müşteri memnuniyetinizi sağlayacağız dedi fakat benim isteğim olmadan paketim 6 dk 45 saniye yaptığım görüşmeden hemen sonra 10:23'te görüşmeden 15 saniye sonra iptal ediliyor ve bunun mesajı üzerine tekrar bağlandığım arkadaşınız benden önce görüştüğünüz arkadaşlar arkadaşım yanlış bilgi vermiş hediye gönderme gibi bir hakkı yok zaten ve paket iptalinin benim tarafımdan yapıldığını söylüyor. Geçen ay kullanmadığım iki tane ek paketin ücreti faturama yansımış bulunmakta aynı şekilde bu ay yapılan hatanın çözülmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eskişehir İli Mahmudiye İlçe Merkezinde ikamet etmemize ve baz istasyonlarına yakın olmamıza rağmen 2G ve 3G zayıf çekiyor. Yani sinyaller zayıf. Vodafone'a iki kere bildirmeme rağmen sonuç yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "597 tl faturamız vardı ödenmediği takdirde avukata verileceğini söylediler daha sonra faturayı avukat ödememizi söyledi vodafone tarafından tehtit edildik eğer ödemezseniz avukata verilir gibi daha sonra faturayı ödedik ve sistemde fatura gözükmüyordu, 1 ay geçti ve arayıp ödemeniz sistemde görünmüyor diye bizi aramaya başladılar, ödenmediği takdirde avukata vereceklerini açıkladılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hattım üzerine telefon almadığım halde telfon almışım gibi fatura çıkarmışlar. Üç aydır yüksek faturama itiraz ettiğim halde çözmüyorlar. Müşteri hizmetlerine de ulaştım defalarca haklısınız dediler ama çözüm yok. Telefonum aramalara kapatıldı.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet kullanıyordum superonline'a basvurdum, bana 2-3 gün içinde baglantı sözü verdiler 10 gün oldu gelen giden yok. Dün tekrar aradım 24 saat içinde baglantı sözü veriyolar yine gelen giden yok, sadece söz veriyorlar yaptıkları hiçbir şey yok. TTnet'i kapattım superonline açacak diye, 1 haftadır internetsizim, beni çok zor durumda bıraktılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net Müşterisiyim. 2017 basında Vodafone bayisine basvurdum yetkılı arkadas kampanyaları sundu ılk 3 ay ucretsız kampanyalı pakette anlaşma sagladık ve netıcesınde kurulum yapıldı ınternetı kullanmaya basladım her ay 59-60 tl fatura ödemesi yapıyorum ınternetten mennun oldugum ıcın fazla ustune dusmedım ilk 3 ay ucretsız olmasına ragmen sureklı fatura geldı odedım bayıye gıttım yetkılı arkadasa durumu anlattım tamam abı bır kımlık fotokopısı alalım yollayalım dıyerek o gun bayıden ayrıldım telefon numrası da aldı haber verırım dıye ne arayan oldu nede fatura duzeldı her ay fatura gelmeye devam etti. 02.08.2017 bayiye iş cıkısı saat 19.00 civarında tekrar ugradım, yetkılı kişi baska bır musterıyle ılgılenıyordu yaklasık 10 dk bekledım kendısıne benım ınternet ıle ılgılı durumum ne oldu demeye kalmadan satarken abi çeken kişi üzerime yurudu, müşteri hizmetlerine aradım biz birsey yapamayız istediğiniz yere şikayet edebilirsin dendi.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "4. 10.10.2016 tarihinde arayıp internetimde problem var demiş olmama rağmen 48 saat içinde arayıp eve teknik destek göndereceklerini söylemiş olup kendi kendilerine arıza kaydını kapatıp eve destek göndermediler. Her türlü internet sorununda hiçbir şekilde ilk defada sorunu çözmüyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0 (507) 58** 21 Numaralı F** G** adına hat işlemi için yapılanlar; F** G** 02.06.2017 vefat etti Kocaeli Karamürsel bayinize 07.06.2017 tüm belgeleri vererek hattın kapanmasını talep ettik ve sizin firmanıza bayinize ve muhteşem çalışanlarınızın bizim bu acı günümüzde kesinlikle bizlere yardımcı olarak bu konu için yapılması gerekenleri yaparlar dedim ve 23.06.2017'de telefonu 0 (507) 56 21 hattı açtığımda hattın açık olduğunu görünce kesinlikle müşteri hiz. bu konuda bana yardımcı olur dedim ve 542 aradım Mhn derdimi anlattım ancak ben eksik evrak vermişim ya da ben işimi yapmamışım gibi bozuk plak gibi bana bayi kodu sormaktan başka bir şey yapmadı. Sonuç olarak; sizlere gereken evrakları verip tüm işlemlerimi yapmışken sizin personel kaynaklı hatanızı ivedi düzeltip hattı dondurmadan hattı kapatmanızı bu muhteşem personeliniz yüzünden oluşan tüm mağduriyetimi gidermenizi ve bu konuyu düzgün yapmanızı ümit ve rica ederim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "0328784** nolu ev telefonum arızalı. 1 aydır arıyoruz şikayet ediyoruz ama kimse ilgilenmiyor. Arıza giderildi diye mesaj geliyor ama giderilmiyor. Ekipten de müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim. Telefonu kullanmadığımız halde fatura ödeyeceğiz bir de.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. 1.5 ay once avea'dan Turkcell'e geçtim. Eksik evrağımın olduğunu ve tamamlamam gerektiği mesajı geldi. Mesajdan sonra Tim'e giderek imzalı kimlikli yeniden evrakları imzalayıp tekrar verdim. 2 hafta geçtikten sonra aynı mesaj tekrar geldi. Yoğun çalıştığım için zor fırsat bulup tekrar aynı bayiye gidip mesajı gösterip sıkıntmı anlattım, tekrar evrak alıp gönderdiler. Gecen hafta aynı mesaj tekrar geldi, müş. hiz. aradım şikayet kaydı oluşturdum ama kimse umursamdı. Evrağınız gelmedi yapabileceğimz birşey yok deyip başlarından savdılar, dün itibariyle hattımı eksik evraktan dolayı kapattılar. 2 gündür hattım kapalı, 02/08/2016'da tekrar evrak vermek için aynı bayiye gittim kavga ettik, ordakiler hakaret derecesinde davranarak konuşma gereği bile duymadılar ve evrağımı tekrar aldılar. Sizden ricam maduriyetimi gidermeniz, ben işlerimi tlf hallediyorum ve şuan telim kapalı. Şengüller iletişim merkezinden şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vatani borucumu yapmak üzere hayrabolu'da bulunmaktayim burada diger operatörler çok iyi cekmesine ragmen turk telekom hem çekmiyor hem de sinyali yunanistan'da oldugumu belirtiyor. O kadar reklam yapiyorlar sinyal guucumuz iyi telefon cekimi kuvvetli ama sonuc ortada. Diger operatörleri kullanan arkadaslar sıkıntı cekmez iken ben ne ailemle konusabiliyorum dogru duzgun ne de faturalamda yeni aldigim akilli telefonda internetten faydalanabiliyorum, umarim türkiye sinirinda iken beni yunanistan'da gosteren turk telekom fatura fazlalığı da yasatmaz. Bir daha asla turk telekom kullanmam.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5 temmuz saat 14.30'da türkcell'de avantaj 29 paketi yükledim fakat saat 20.15 civarı baktıgımda 4 gb'tan sadece 400 mb kalmış hiç video izlemeden neden bu kadar kaldı ben de müşteri hiizmetlernini aradım onlar da bana saat 20.00 ile 21.00 arası internet kullanılmış deyip geçitirdiler ama anlamadığım bu kadar kısa zamanda 4 gb biter mi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net'ten Turkcell'e geçiş yaptım geçiş yaptığıma dair ilk ödemler turkcell tarafından karşılanacaktı, herhangi bir ödeme yapılmayıp beni durmadan bayilere yönlendirip kandırmaları oldu, 59 tl ücret olduğunu söyleyip fatura 72 tl bir ücret geldi, ev internetim Hasan A. adına, gereğin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Adıma kayıtlı olan 0533560** numaralı hattı 2 gün önce Turkcell'den Avea'ya geçirmek için başvurdum. Bugün Turkcell'den sözleşmem olduğuna dair bir mesaj geldi. Avea'ya geçtiğim takdirde 130 tl cayma bedeli alacaklarını bildirdiler. Yalnız ben kesinlikle sözleşme yapmadım. Beni müşteri temsilcisi aradı ve taahhütsüz şartsız bana özel olan tarifeye geçmek isteyip istemediğimi sordu. Ben görüşmede özellikle sözleşme olmayacaksa geçmek istiyorum deyince o da bana sözleşme yok istediğiniz zaman çıkabilirsiniz sözünü verdi. Bugün müşteri temsilcisini aradım. Sözleşmem olduğunu söyledi. Ben tamamen haksız yere alacakları bu bedeli vermek istemiyorum. Sizden bu konuda yardımlarınızı bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone kullanan herkes dikkat etsin, 2 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum. Kullanım haklarım bittiği için internetim kapalı olmasına rağmen 0,300 kb - 0,50 kb vb. internet kullandınız diyerek liralarım düşüyor. Vodafone'u geçen ay arayıp sorunu düzeltmelerini istememe rağmen düzeltilmemiş. Demek ki ay içinde de Vodafone benim internetimden hırsızlık yapıyor. Bunun adı düpe düz hırsızlıktır. Telefonumda facebook, twitter vb hiç birşey yok.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline çağrı merkezi yanlış bilgilendirme yapıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "27 ekimde belli bir formatta yazılmayan pantolon bedenlerinden kendimce doğru sandığım bedende pantolon aldım. Çok büyük geldi ve iade talebi oluşturup 3 kasımda iadeye gönderdim. 5 kasımda satıcıya ulaştığı ve iade talebimin inceleme beklediği bilgisine ulaştım. Ama hala para iadesi alamadım. Müşteri temsilcileri 2-8 iş günü içerisinde iademin yapılacağını söylediler. Yapılmadı. 8 iş günü sonra aradığımda ise çözüm ekibine ilettiklerini söylediler. Alışverişi yapalı bir ay olacak ama hala çözüm ekibinin olayı çözmesini bekliyoruz. Günümüz şartlarında ne kadar zor olabilir bir iade işlemi. Müşteri temsilcileri bant kaydı gibi aynı şeyleri sıralamaktan başka işe yaramıyolar. Hiç bir şeye yetkileri yok ve daha yetkili biri ile görüştürmüyolar. Tek yaptıkları çözüm ekibine iletmek. Çözüm yok ortada.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "10 yıl kullandığım başka gsm operatöründen vazgeçip vodafone geçtim. Diğer firmada hiç bir şekilde yüklü faturam gelmedi. Vodafona geçtiğimde bana işini bilen esnaf tarifesini sunarak şu şekilde kandırdılar; 1000 dk her yöne 1000 sms ve 5 gb 32 tl fatura gelir dediler. Eğer kota aşımım olursa 32 tl ödemenin bir üst olan 1000 dk her yöne 1000 sms ve 8 gb yani 42 tl'lik olandan otomatik olarak ücretlendirilirsin dediler ve gel gelelim 1 gb kota aşımını 140 tl olarak faturama yansıtarak 206 tl'lik fatura yolladılar. Oysa şunu yapmaları gerekirken 42 tl'lik fatura gelmesi gerekirken resmen haksız bir şekilde cebimizdeki parayı kibarca almışlardır. Bununla ilgili müşteri çözüm ortağı adındaki kişilerle görüştüm çözüm yok sadece çözümsüzlük var. Bu haksızlığı her türlü platformda haykıracağım ve her türlü hukuki yolla hakkımı arayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 aydır nakil işlemim gerçekleşmedi, kablolama yoktur cevabından başka birşey alamıyorum. İptal etmek istiyorum yüklü miktarlarda ücret çıkarıyorlar, nasıl bir iş anlayamadım. İş yerimde kablo var ama yok diyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Babamın kacarlı'da kullandığı sabit ev tlf için iki defa geldiler sorunumuzu gideremediler. Babam annem yaşlı ve hasta insanlar yaz döneminde köye gittikleri zaman tlf sadece üç dört ay aktif olarak kullanılıyor fakat ailem ile görüşmek için kapattırmıyor, her türlü ödemeyi vaktinde yapıyoruz. Tlf arızalı olduğu için ailemden haber alamıyorum komşuları arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Çağrı merkezleri 444 1 444 arayarak durumu izah ettim yardımcı olacaklarını ilettiler fakat bir gün önce kabloda sorun olduğunu söylediler bir defa görüştüm sonra tekrar çalışmadı bildirdiğim zaman adrese gidip kontrol etmek yerine sistemden bakıp bana mesaj gönderiyor mahallenizde sorun var kendi imkanlarınız ile sorun giderin böyle bir ilgisizlik ve saçmalık olamaz böyle kurumsal bir firmanın ilgisizliği karşısında hayretler içerisindeyim sorunumun giderilmesi ilgili mercilerden dönüş yapılmasını istiyorum aksi takdirde bu şikayetimi sosyal medyaya taşıyacagım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "13 Aralık 2016 superonline dört dörtlük kampanyasına geçiş talebinde bulundum. 13 Aralık 2016 tarihinde superonline'dan 5 gün içinde işlemimin gerçekleşeceğini belirten mesaj gelmiş ve bu tarihten itibaren internet hizmeti alamıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerden sonuç alamıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "6 gündür yapılamayan internetim var. 48 saatte bir arıza kaydım kapatılıyor. Hala internetim yok. Caymak istiyorum, cayma bedeli isteniyor. 4 ay önce de aynı sorunu yaşamıştım. Altıncı günün sonunda yapılmıştı. Bu arızada da bugün 6.cı gün. Arıza giderilmeden bildirmiş olduğum arıza kaydımın kapatıldığını dün akşamki aramamda öğrendim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 haftadır evimde internet yok, defalarca aramama rağmen ilgilenen yok. İlk başta port arızası dendi, sonra port değil bina tesisatı denildi, sonra bina tesisatı değil bina kapısındaki kutu denildi, en son başının çaresine bak denildi, mağdurum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Siteye bağlanan doğalgaz kutusu internet kablolarına zarar vermiş. İnternet ve ev telefonumuz 2 aydır kapalı. Bayiye şikayette bulunuyorum bildiri yapıyorum ilgileniyoruz saha çalışması yapılıyor deyip oyalanıyorum kesin bir açıklamada bulunulmuyor gelip bakacağız deniliyor not edilyor 1 hafta sonra tekrar arıza için görüşmeye gidiyorum bakılıyor deniyor. Ev telefonumu kullanamıyorum bana kesin bir açıklama yapılmıyor. Mağdurum, eleman yok makine yok gibi bahanelerle kandırılıyorum. Türk telekomun elemanı makinesi olmaması benim aldığım hizmetin önüne geçmemesi lazım ben müşteriyim. Sözleşmemi iptal etmek istiyorum sözleşmem de iptal edilmiyor. Rica ediyorum kendinizi müşteri olarak görün ve size yapılmasını istemediğinizi başkasına da yapmayın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kasım2013'te bireyselden kurumsala geçiş yaptığım hatlarımın tahahhüt sürelerinin bitmesine 1 ay kala farklı bir operatöre geçiş yapmamdan dolayı tarafıma 3.697 tl yüksek bir fatura gelmiş olup, müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istediğimde incelenip tarafıma faturada bir hata olmadığı bilgisi verilmiştir. Buradan sormak istediğim taahhütün bitmesine 1 ay kala bir hat ile 10-12 ay kalan hat arasında taahhüt bedelinde bir fark olmamalı mı? Para bu kadar kolay mı kazanılıyor?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "09/03/2016 18:30 cep tlf gelen sms o an için ilgimi çekti ve linke tıkladım, sms'le şifre geldi girdim, tekrar sms geldi abonelik işleminiz gerçekleşmiş olup fatuanıza 56 tl + kdv yansımıştır diye, rakamı görünce bir saniye içinde iptal ettim ve servis sağlayıcıyı aradım. 56 tl'nin şartlar ne olursa olsun ödenmesi gerektiğini söyledi. Tim merkezine gittiim 5 dakika sürmedi bütün bunlar, gerçektende faturama 56 tl yansıtılmış, hangi ülkede bu kadar kolay para kazınılıyor acaba. Bu tutarın faturamdan düşülmesini rica ediyorum ve o şirket için de yasal işlem başlatacağım, ne diye bana sms gönderiyor, yasal olmadığını bile bile bu ne cüret.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone iki gune bir hattimdam para kesiyor. Mobil veri kullanmadigim hatta paketi yenilemedigim halde kullanmisim gibi ücret kesiyor. musteri hizmetleri yetersiz.sikayet etsem de degisen birşey olmuyor. Paralarim gidiyor bu durumun biran once duzeltilmesi gerek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. 02.06.2016 tarihinde Vodafone Ufuktepe Bayisine giderek, Suuidi Arabistan'a gideceğimi belirterek yurtdışı görüşme paketi satın almak istedim. 55 liraya 120 dakikalık yurtdışı paketini faturama tanımladılar. 19.06.2016 tarihinde telefonuma gelen 428 liralık borç mesajını görünce telefonumu aramalara kapattırdım. 06.07.2016 tarihinde yurt dışından döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Faturamın toplam 628 tl olduğunu ve 450 tl'lik ara faturayı ödemeden hiçbir işlem ve hiçbir bilgi vermediler. 450 tl ara faturayı ödedim. Tanımlanan görüşme paketinin ''Avrupa ve Amerika'' paketi ve o yüzden faturanın bu şekilde olduğunu söylediler. Şikayet kaydı oluşturdum, hala cevap bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İstanbul'a taşınmam nedeniyle superonline aboneliğimin nakilini talep ettim. Müşteri hizmetleri 100 tl fatura çıkacak fakat nakil işlemlerinden sonra bizi arayarak taahhüt vermeniz durumunda 100 tl'lik ücret alınmayacak dendi. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım, telefondaki bayan işleminizi gerçekleştiriyorum, taahhüt gerçekleştirildi faturanıza 100 tl yansımayacak dedi. 1 ay sonra gelen faturam 130 tl. Müşteri hizmetlerini aradım fatura kesildiği için ödemek zorundasınız ve konuyla ilgili şikayetiniz alınmıştır dedi. Ödemek zorunda olmak nedir? Bana ödemeyeceksiniz deyip 130 tl fatura kesmek nedir? Zorla ödetmek nedir?",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Şehrin göbeğinde bile çekmeyen bir hatta sahibim müşteri hizmetleri bir şey yapamıyoruz baz istasyonu şart diyor bursa'nın göbeğinde çekmiyor iç anadolu'da çekmiyor taahhüdüm biter bitmez başka bir gsm operatörüne gececeğim bu kadar kötü bir alt yapı ve terbiyesiz ukala müşteri hizmetleri sanki parasıyla değil de lütufla konuşuyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Prime time tarifeye geçmek istediğimi bildirdiğim ve gerekli görüşmeleri yaptığım halde 2 aydır taahhütname yapılmadığı söylenerek benden 2 katı fatura ücreti alınmaktadır. Tarafıma hiçbir uyarı yapılmamıştır. Bunlar yazılı olarak kayıtlarımda mevcuttur. Tarifeye geçerken müşteri temsilcisiyle tarife hakkında hem aylık ücret, hem de diğer haklar konusunda karşılıklı mutabık kalındığı halde son iki aya ait fazladan kesilen 100 tl'nin tarafıma ödenmesini talep eder, eğer ödenmez ise hakkınızda yasal işlem başlatacağımı bildiririm. 09.02.2017 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon konuşması neticesinde de hala gerekli olan taahhüt işlemi yapılmamıştır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 ay önce Osmaniye'den Gaziantep'e nakil başvurusunda bulunmuştum. Her gün müşteri temsilcileri ile konuştuğum ve onlar da bana geri dönülecek dedikleri halde hem adresime hem de numarama geri dönüş sağlanmadı. 1 aydır mağdurum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Kontörlüye geçtikten 2 ay sonra 72 tl 48 kuruşluk fatura bilgilendirmesi üzerine yarına kadar ödemediğim taktirde 194 tl'ye çıkacak ve davalık olacağım mesajı aldım, şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Hattima gelen 104 tl' lik faturanın ödeme itirazında bulunuyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Türk telekom kullanıcısı olarak 2 ay öncesine kadar mobil iş yerim isimli tarife kullanıyordum fakat görüşme dakikası bana yetmediğinden hattımı taşıma kararı aldım ve iptal dilekçemi ilgili birimlere verdim beni türk telekom müşteri hizmetleri aradı ve bana yeni tarife yeni fiyat önerisinde bulundu diğer tarifemi 3'e katlayan özellikle internetimi 4 gb iken 8 gb yükselten ve aynı fiyatı ödeyeceğim ultra 8 gb tarifesine geçirdiler. Ben ilk ay internet kullanımından dolayı fazla fatura ödedim önemsemedim fakat sabah saatlerinde bana bir uyarı mesajı geldi ve internetim 1.32 gb kaldığını bildirdi. Telefonumda 4.5 G kapalı arkada çalışan uygulama yok online oyun video izlemesi veri kaybı yok buna rağmen internet bitiyor. İnsanlara indirim verip bu şekilde geri tahsil mi ediyorsun Türk Telekom? Eski kurumsal çalışanı olmama rağmen çözemedim bu tutumu?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone ile yaşadığım fatura sıkıntısı sebebiyle aradığımda ücretlenmeli hat üzerinden beni tam 20 dk beklettikten sonra kimlik bilgilerimi tek tek okutup şuan sistemde sorun var, bizi daha sonra tekrar arayınız yanıtını aldım. Kendilerine Red Paket üyesi olduğumu, beni arayabilir misiniz dediğimde biz arayamayız yanıtını aldım. Bunun üzerine Vodafone'a tweet attım fakat kendileri de arayıp destek olmak yerine bana oradan talimatlar yağdırmaktan başka bişey yapmadı. Kurumsal olduklarını, Red üyelerine özel imkanlar sağladıklarını iddia eden Vodafone beni arayıp derdimi dinlemekten aciz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 1 hafta içinde koşulsuz iptal ediyoruz diyerekten şirketimize internet başvurusu yaptık ancak bir hafta gayet güzel kullandığımız internet taahhüt ettikleri süre bittikten sonra kullanmaya karar verdik. 16.02.2018 tarihinde sabit IP başvurusu yaptık. Bugün üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hem IP tanımlaması yapmadılar hem de internetimizi kestiler. Özel müşteri temsilcimize defalarca kez şikayetimizi ilettik ancak o da elinden geleni yaptığını fakat çözüme ulaştıramadığını anlattı. Biz de bu doğrultuda iptilimizin yapılmasını istedik ancak halen cevap alamıyoruz. Yetkili birimlerin acilen dönüş yapmasını rica ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "4. Adıma kayıtlı olan 55464506** numarali telefon hattımi kapattirdim ve son ödenecek faturam 30 tl yerine 69 tl geldi. Ben bu faturayı odemek istemiyorum. Benim girmedigim sitelere girilmiş. Gereğinin yapılmasını istiyorum. En kısa zamanda dönüş yaparsanız sevinirim. Yoksa gerekli yerlere başvuru yapacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Sadece internet için kullanmakta olduğum 537873** nolu data hattının sahibiyim. Yıllar önce Avea'dan alarak başladığım ve yaklaşık 14 ay önce Turkcell'e geçiş yaptığım hattım ile aşımsız 6 gb, 30 tl şeklinde 1 yıllık taahhüt yapıp kullanmaya başladım. İş yoğunluğumdan hattın taahhüt kapsamı süresinin ne zaman biteceğini takip edemediğim ve Turkcell gibi bir firmanın bana diğer firmalarda olduğu gibi taahhüt bitim tarihinde bilgilendireceğini ya da bitim tarihinde yenilenene kadar hattı kullanıma kapatacağını düşündüm, Turkcell'in, onayım alınmaksızın ve haber vermeksizin hattı direk internet kullanımına açıp ay sonu 103,9 gibi bir meblağı bana yansıtması kabu edilemez.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Açılamayan internet ve telefon daha önce TTnet kullanıyordum. 2 Temmuz 2015 tarihinde Superonline yalın ADSL ve telefon dahil 64 tl kampanyasına geçtim. Evde 2 gün internet çalışıyordu. Daha sonra telefonun Superonline'a numara taşıması yapılamadı bilgisi geldi ve internet gitti. Toplam 5 veya 6 kez cep telefonumla müşteri hizmetlerini aradım. Kimisi başından attı ve işin komik tarafı herkes bir form açıyor ama yapılan bir icraat yok. Bugün 19. gün ve evde hala internet yok. Geri dönüş yapan yok. İptal ettirmek için 75 tl bedel isteniyor. Ben sizden hizmet alamadım ki siz benden iptal parası istiyorsunuz. Ya interneti açın ya da ücretsiz iptal edin. TTnet'in gözünü seveyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Yalın internet bağlattım sürekli kopmalar sayfa açamamamak çok ağır kullanılmıyor arıyoruz sıkıntımızı iletiyoruz çözüm yok 1 aydır oyalıyorlar iptal edeceğiz diyoruz cayma bedeli diye haraç istiyorlar paramızla rezil olduk sakın Vodafone ınternet almayın tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Onlarca şikayet kaydı açtım, yüzlerce dakika müşteri hiz. bekletildim, bana verilen tek cevap \"en kısa sürede dönüş sağlayacağız\" oldu, bu yazıyı Haziran ayının ortasında yazıyorum, söz konusu problem Şubat ayının sonunda yani 5 ay önce, Turkcell Dört Dörtlük tarife belasına bulaşmam ile başladı, tam 5 aydır bir kez olsun Turkcell tarafından geri dönüş yapılmadı. TTnet'ten aldığım Adsl hizmetini Turkcell'e geçirerek iki hizmeti de tek faturadan ödemek ve Turkcell'in bir zamanlar müşteriye olan ilgilerinden çok memnun olmam sebebiyle dört dörtlük tarifelerden birine geçiş yaptım, başvuru onaylandı, bir bayi çalışanı iş yerimin yakınına gelip sözleşmeyi imzalattı iki gün sonra evime gelip modemi taktılar ve internet çalışmaya başladı, fakat ne çalışma, 3 mbps. Abonelik sürecinde Turkcell beni, kendi numarası olan 532 üzerinden aradı ve hattımın çok kaliteli olduğunu 24 mbps'e kadar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba arkadaşlar, Turkcell superonline'dan 23.06.2016 tarihinde geldiler modemi bıraktılar. Bugün 14.07.016 tekrar aradım yine olmadı tabi ki. Bunun üzerine iptal ettirmek istiyorum inanın iptal bile ettiremiyorum. Hiç bir şekilde hizmet alamadım. Lütfen ben o hataya düştüm sizler düşmeyin. Bu nasıl firmadır, nasıl bir kafa yapıları var anlamış değilim. Aklınız varsa uzaklaşın o firmadan. Bir de bunun üzerine firma sizleri amele olarak kullanıyor. İptal edersek siz modemi teslim edeceksiniz diyorlar. Arkadaşım mağdur olan bizler, arkadaşlar sanırım biz mahkemelik olacağız siz kurtarın bunlardan kendinizi. Bu hizmeti veren yetkililere teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 531 845 ** nolu Turkcell vınn paketi alalı yaklaşık 5-6 ay oldu. Kullanmadığım 2 ay içerisinde ödeme yapamadığım için haber vermeksizin hattı kapatmışlar ve 423 tl fatura yollamışlar. Sonrasında bu iki ayı ödemiş olmama rağmen Turkcell'i aradığımda müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine pişkin pişkin borcu ödeyin tekrar yeniden vınn hattı alın dedi. Turkcell ikinci kezdir bana sıkıntı yaşatıyor. Ama nedense kurumsal firma olmaktan bu alanda lider kuruluş almaktan bahsediyor. Turkcell yetkililerine soruyorum hattı kapatırken neden uyarı vermiyorsunuz. Turkcell firmasının bu soyguncu mantığını kınıyorum ve bu sorunumu bir an önce çözüp normal kullanımına devam etmek istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekoma birkaç aydır geçmiş bulunmaktayım. Bana 29 tl gibi düşük bir tarife önerdiler. Ancak bu ay paket aşımı yapılmış diyerek 304,50 tl gibi yuksek bir fatur bedeli göndermiş. Zaten hizmet kaliteniz düşük bir de bu muamele yapılınca tavsiyem türk telekomu sakın kullanmayın. Yüksek fatura ve hiçbir yerde çekmeyen gsm operatörü.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "28 Kasim 2017 tarihinde turkcell musteri hizmetlerinden aranildim ve arama sonucunda iphone 8 plus marka uzay grisi telefon aldim. Uzay grisi istememe ragmen telefon beyaz renkte geldi hemen turkcell'i aradim ve degistirilmesi talebinde bulundum. İlk talebimin ustune bir cok kez aradim ve sikayet formlari olusturdum. Çozum sureci 14 gun dediler ve halen sorunum cozulemedi, tarafima donulmedi. Konuyla ilgili yardimci olmanizi umut ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba İstanbul Gazi Mahallesi'nde bulunan Turkcell İletişim Merkezi'ne Askercell cıkartmak için gittim. Kontörlü hat cıkarmada sistemde sorun var diyip gönderdiler. Birkaç gün sonra sorunun giderildiğini düşünüp birkaç gün geçtiğinde, alay eder gibi kontörlü hat kalmadı dediler. Koskaca Turkcell İletişim Merkezi'nde kontörlü hat kalmadı öyle mi? Daha sonra başka bir ilçede Tim'e gittim yüzlerce hat vardı. Hatta istediğim numarayi bile cikarttim. Vatan evladına Askercell hatti vermediler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "4. Türk Net ile 16 Kasım 2016'da bitecek internet (telefon dahil) onay vermememize rağmen 0286566** nolu ev telefon 29 ekim 2016 tarihi itibariyle Türk Telekom'a geçirilerek aylık 49.90 tl ödeme yapmamıza rağmen önceden sadece telefona 30 tl ücret tahakkuk ettirildi. Türk Net internetine ise 49.90 tl ödeyerek telefonu erken geçirerek 30 tl zarara uğratılmam. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Yapan hakkında yasal işlem yapılması, zararımın tanzimi talebimdir.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Avea'daki hatlarımı turkcell'e tasıdım 3 tane hattım da turkcell'e gectı fakat 3 ay sonra adıma açılmış başka bir hat oldugunu ve faturası işlemekte oldugunu bildirdiler benim böyle bir hattım yok diye mail attım aradım ama avukatlık ve icralık oldum ödedim şimdi borcu elimdeki dekontlarla avukatıma gittim tazminat davası açıyorum turkcell'in büyük ayıbı hatlarımı tasıdım başka operatöre Allah bidaha düşürmesin turkcell'e.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, borcum olmamasına rağmen hattım sabahtan beri kapalı, defalarca aramama mail atmama rağmen henüz açılmadı ve bu konuda çok magdurum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Hatay hassa dedemli mah. muhtarıyım. Yaşadığımız en büyük sorun, turkcell şebeke sorununu en kısa zamanda giderilmesini yetkilerden rica ediyorum. Bütün mahallemin bu konuda şikayetçi olduklarını arz ederim, mahallemde olan bütün turkcellilerin bana gelip, hangi operatör sorunumuzu giderirse o operatöre taşıyalım numaramızı diye şikayet ettiklerini buradan sizlere aktarıyorum. Tarafıma en kısa zamanda bilgi verilmesini sizlerden beklemekteyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5 tane turkcell hattı kullanıyorum. Birine platinum üyeyim. Yüksek tutarda fatura ödemesi yapıyorum ve turkcell'den telefon almak istiyorum, yok puanın yetersiz yok bilmem ne. Bu nedir ya. Daha önce de turkcell'le sorun yaşadım. 1 sene hattı kendi üstüme almama rağmen başka birinin adına kullandım o kadar aramama bildirmeme rağmen 1 sene sonra düzelttiler. Annemin kullandığı hattı yok bilmem nereye üye olmuş diyerek faturayı kabarttılar. Aradım müşteri hizmetlerini yok bir yanlışlık olmuş dediler. Madem o kadar büyük bir kuruluşsunuz neden bu tür hatalar yaptınız. Eğer bu kadar hat kullanıp aylık en az 500 tl'ye yakın bir fatura turkcell'e ödüyorsam cihaz da almam gerekir. Eğer cihaz vermiyorsanız da bu aydan itibaren cayma bedelleri dahil hepsini ödeyip bütün hatları kapattırıp başka bir operatöre geçeceğimden emin olabilirsiniz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "E-devlet uzerinden baktigimda, 06/03/2017 tarihinde (hic haberim olmadan)adima abonelik baslatilmis. Ben 15 yildir yurtdisinda yasiyorum ve Superonline adli sirket ile hicbir alakam yok. En kisa zamanda bu aboneligin iptal edilmesini istiyorum aksi takdirde hakkinizda avukatim araciligiyla kanuni islem baslatacagim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Sultangazide altyapı yetersizliğinden dolayı 2 yıldır evimize internet alamıyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın yetersiz kalmaması lazım, hele ki bu zor dönemlerde nete o kadar ihtiyacımız varken internetsiz linkten oğlum lgs'ye bile hazırlanamadı. Lütfen bir çare bulun, yandaki komşum internet kullanırken benim kullanamamam çok saçma.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom internet hizmetini onlardan almam için teklifte bulundu ve d-smart'tan aldığım hizmeti kendilerinin iptal edeceğini benim hiç uğraşmam gerekmeyeceğini ifade ettiler. Fakat d-smart'tan şimdi öğreniyorum ki iptal işlemini yapmadıkları için bu ay benim iki firmaya birden internet ödemesi yapmam gerekecek. Türk Telekom'a şikayetimi söylediğimde benim iptal etmem gerektiğini yanlış bilgilendirme olduğunu söylüyorlar. Ben de onlara bu ay kendilerine ödeme yapmayacağımı uygun bir dille anlattım fakat anlamak istememekte direniyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom herzaman bunu yapıyor. Bana alt yapı'nız 16 Mps desteklyor diye 16 Mps internet k.kaladılar ve şu an alabildiğim hız maksimum 6.7, 4.1-3.5 arası, aradığımda bana santrale uzak olduğumu o yüzden yavaş internet aldığım bahanesini sunuyorlar. Türk Telekomun bu yalanlarından bıktım. İnternet hızı bu mesafeden ne kadar yavaşlayabilir. Işık hızı kadar olmasa da en azından ses hızından daha hızlı bir iletşim sistemi bu İnternet. Artık TTnet'in bu denli yalanlarından bıktım bu son. Birdaha TTnet almayacağım ve aldırtmayacağım, elimden geldiği kadar hep şikayetçi olacağım ver herkesi bilinçlendirmeye çalışacağım. O kadar para kazanıyorsunuz bizden bir fiber hat döşemiyorsunuz. Sadece büyük şehirlere ve oralarda belirli başlı caddelere, 10 caddeden 1'ine. Biz keriz miyiz Türk Telekom? Biz Kerizmiyiz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcellin faturalarindaki paket disinda aldigi gereksiz ve fahiş ucretler, devlete odenen vergiler, senelik aidat gibi kullaniciya yansitilmaktadir. Hele o faturadaki ekstra yuvarlama bedeli nedir, senelik kullanicilardan alinan aidat nedir, kullanicinin kullandigi paketten vergi aliyorsunuz bir de fatura toplamindan vergi aliyorsunuz, kullanici telsiz bedeli odemek yada devlete vergi vermek zorunda degildir. Bunlari eger satiyorsaniz bunlari karsilamak zorundasiniz, benden kullanici aidati alamaz, kafaniza gore fatura yuvarlama ucreti kesemezsiniz, telefonda konusuyorum ekstra 5 tl faturaniza yansıyacak diyorsunuz, ay sonu bir bakiyorum 8,35 kurus ucret yansiyor. 59 tl paketim var her ay 70 kusur oduyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Malesef Turkcell Platinum uyesiyim. Ne dag basinda ne de yer altinda yasamiyorum. Turkcell'in Genel Md cok yakin bir alanda bir apartman dairesinde 2. katta yasiyorum. 15 gb internet paketimi Lte hizinda kullanmayi birakin 3G de bile neredeyse kullanamiyor, telefon gorusmelerimi kapsama alani problemi nedeniyle yapamiyorum, kisacasi 2018'de evde cep telefonumu kullanamiyorum. Aylardir cagri merkezinin cesitli mercilerine sikayetlerimi defalarca dile getirdim problemin bolgesel baz istasyonu kiralama oldugunu beklemem gerektigini ancak kendilerine bir arsa/binayi kiralamak icin yer gostermem durumunda problemin cok hizli cozulecegini soyleyen Turkcell'e veremedigi hizmet karsiliginda her ay 100 tl faturami duzenli olarak odememe ragmen kendine hizmet vermeyi degil bir de musteriden hizmet almayi amac haline getirmis kalitesiz, musteri odakli olmayan kotu bir operator.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ne internetiniz internet, ne desteğiniz destek, ne müşteri temsilciniz temsilci. 110₺ 2 yıl taahhütlü internet aboneliğimin mutlaka her ayında bağlantı kopması ve yavaşlaması yaşayarak, illet ederek bir süreç geçirdim. En son 22. ay kullanamadığım internetin parasını ödememek için aboneliğimi iptal etmek istedim cayma bedelini göze alarak. Müşteri hizmetleri, bölgedeki şube, mail ve en sonunda faks ile bildirmeme rağmen abonelik iptali gerçekleşmedi. Lanet olsun dedik 2 ay daha ödedik. Şimdi taahhüt bitti aylık 168₺ fatura çıkıyor. 1 hafta net bir şekilde internetsiz kaldık telekoma geçiş yaptığımız gün aradılar sorunu çözelim diye. Çözülecek bir şey yok iptal edin lanet olsun sizin gibi firmaya diye diye hala iptal etmiyorlar aynı süreci yaşatıyorlar. Burası bir internet reklamcılığı ajansı ve aydın bölgesinde sizlerin de gözle görebileceği şekilde reklamlar yapacağımıza emin olabilirsiniz. Bu saatten sonra da olacakları mahkemede izlersiniz.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Aradığım zaman yetkili olan şahıslar, ilgileneceğiz deyip kısa söylemlerle oyalamaktalar. Ama faturayı yatırmadın mı anında kesmesini biliyorsunuz. Bir de 24 tl açma kapama parası alıyorsunuz. Aldığınız parayı hak etmiyorsunuz, gerek görmesem bunu yazmazdım. 15 gündür hala bağlantı sorunu yaşıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Vodafone'dan internet aldım. 22/03/2017 internet sabahtan kesildi. Müşteri hiz. aradım karşıma kasetten arızanın bilindiği ve müdahale edileceği yönünde bilgi verdi. Ben de iyi firma olduğunu ve güzel hizmet verdiklerini düşündüm. İçimde tebrik ettim. Sorun 23'te davam edince sabahtan aradım 10 gibi. Bu sefer müşteri hiz. bağlanarak kayıt açtırdım. 72 saat içinde sorum düzelecekmiş. Ben de 2017'deyiz 72 saat uzun değil mi dedim demez olaydım, 04/04/2017 oldu sorun çözülmedi. 14 gün oldu hala çözüm yok. Ne gelen var ne giden. İlk 10 gün her gün aradım istisnasız her gün aradım ama hep aynı yorum 72 saat. Sonunda 10 gün geçti bir müşteri temsilcisi arkadaş müdahalede geciktiklerini kabul etti. Sonra bana da ne oldu ise bir daha aramadım. Artık bununla teselli buluyorum. Kaç gün geçmiş içimden zaten yapılmayacak. Bir şey yapmaya gerek yok izlenimi edindim. Nasıl beni yordu ise Vodofone. Yine de acil çözüm bekliyorum. Saygılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir haftadır olan internetimizi vodafone net kesti, bir haftadır bizi oyalıyor. Tavsiyem kimse vodafone internet almasın.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 yildir turkcell kullaniyor 66 tl fatura oduyordum pahali gelmeye basladi vodafone gectim 10 gb 36 tl'lik paket aldim 1 ay gecmeden turkcell'den geri aradilar siz musterimizi kaybetmek istemeyiz size ozel paket 8 gb 34 tl ben de biliyordum baska hattan turkcell'e tasiyınca daha uygun fatura oldugunu hemen kabul ettim ertesi gun sim karti geldi kullanmaya basladigimda gordum 8 gb yerine 5 gb paket verdiklerini, musteri hizmetlerini aradigim zaman size bayi satmis bizlik birsey yok dendi musteri hizmetlerinden bana sim kartini gonderen bayinin telefonu istedim verdiler o numarayi aradim bayinin dedigi bana abi biz ufak bir dukkaniz biz sana sim karti gondermedik biz satmadik tekrardan musteri hizmetleri aradim anlattim olayi yine ayni sekilde bizlik birsey yok size farkli paket verelim ben paket istemedigimi kendilerinin bana teklif ettigi paketi istedigimi soyledim, bir de 1 ay bile kullanmadigim vodafone'na da 150 tl cezali fatura odedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İki aydır faturalarımız yükseldi sabit şirket hatlarımız var ve buna bağlı paketimiz vardı. Buna rağmen iki ayda faturalarımız çok yükseldi, müşteri hiz. iki aydır arıyoruz sağlıklı bilgi ve çözümler üretmiyorlar, ekranlarında teknik değişim yaşanıyormuş her seferinde bunu söylüyorlar, biraz baskı yapınca sistemlerimiz açılmaya başladı diyorlar, son olarak bizimle sözleşme yapan bayi onlarda kayıtlı değilmiş, o zaman bu faturaları vodafone aylardır bize nasıl gönderiyor, sizi şikayet edeceğiz diyoruz bayiden şikayet kaydı oluşturalım mı diyorlar, bizim iki adet faturası yükselen hattımız var bunların faturaları sabit olmasına rağmen nasıl yükselir diyoruz cevap yok. Biz net çözüm net cevap istiyoruz, bizimle sözleşme imzalanırken bu dakikalarınızı konuşma sms yada internet olarak kullanabilirsiniz dediler ama şimdi herşeyi çok farklı anlatıyorlar, aylardır yükselmeyen sabit ödediğimiz faturamız neden iki aydır yükseltiliyor, bizim öğrenmek istediğimiz bu. Saygılarımızla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone modem kullanıyorum, her ayın 21. günü 7 gb olan internetim yenileniyor. ayın 25'inde internetimin bittiği söyleniyor. Gündüzleri evde bulunmadıgımız için gündüz kullanımı yapılmıyor, sadece basit sosyal medya üzerinde kullanım yapıldıgı halde 4 gün içinde intenetim bitti deniyor. Daha önce de vodafone'la böyle bir sorun yasamıstık. Yenilenir yenilenmez kota doldu diye mesaj gelmişti. Detaylı fatura istediğim halde fatura yenilenmeden yollanamayacaği söyleniyor. Kimbilir iki sene içerisinde kaç kez kullanmadan 50 küsür lira fatura aldılar?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "30.01.2017 İzmir karşıyaka'dan ismini belirttiğim Türk Telekom bayisinden iphone7 Plus telefon aldım. Aldığımdan 2 saat sonra telefonu incelemek için elime aldım ve arka kameranın çalışmadığını aynı zamanda telefonun kasma yaptığını fark ettim. Hemen aldığım bayiye gittim ve değiştirmek istediğimi söyledim. Bayi müdürü Fatih Bey'in ayıplı mal olduğunu söyleyip Mavibahçe Pupa servisine yönlendirildim. Ertesi gün Pupa servisine gittim ve telefonum incelendikten sonra değişim veya iade raporu verildi. Ben bunu aldığım Türk Telekom bayisine götürdüm. Telefonumun değişmesini istedim ve 08.02.2017 tarihi olmasına rağmen bir değişim yoktur. 14 iş günü içerisinde değişim hakkım olduğu halde telefonun değişimi yapılmamıştır. 14 iş günn geçmesini mi bekliyorlar anlamış değiliz. Bayiye her gittiğimde biz size haber vereceğiz deyip hiçbir şekilde haber vermiyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Tıp Anabilim Dalında çalışmaktayım. Yaklaşık 1 aydır Vodafone operatorune ait kapsama sorunu yaşamaktayım. Daha önce herhangi bir çekim problemi yaşamamama rağmen 1 aydır telefonum ofiste hiç çekmemeye başladı. Diğer operatörlerde bir sıkıntı yok ancak tüm Vodafone aboneleri aynı sıkıntıyı yaşamakta. Firmaya bilgi verdim ancak bu konuda bana henüz bir dönüş olmadı. En kısa zamanda çözüm üretilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Başka birileri numaranızı alıp başka operatore geçirebiliyor. Siz hiçbir şey yapamıyorsunuz. Türk Telekom da hiç bir şey yapamıyor. İki kez böyle bir şeyle karşılaştım. İlkinde birisi benim numaramı turkcelle geçirmiş kullanıyordu. Şimdi de yeni numaramı Vodafone'a birileri geçirme talebinde bulunmuş, Türk Telekom (benim talepte bulunmadığımı tespit etse de) hiç bir şey yapamayacağını söylüyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "515114** nolu Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Aboneliğim 24.3.2017 tarihinde yenilendi. Fakat faturaya yansımadı. Şikayetim üzerine 25.5.2017'de yeni sözleşme imlaladım, yani abonelik 57.90 tl olarak yenilendi. Son ödediğim fatura 76.00 tl'dir. 5 aydır taahhüt ettikleri aboneliği işleme koymadılar. 5 aydır 57.90 tl'lik faturayı 76.00 tl olarak tahsil ediyorlar. Defalarca telefon ettim. Telefonda yetkili yok, gelen bayii sözleşmeyi işleme koymuyor, fazla tahsilat yapıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Aylık sabit 35 tl faturalı hattımı 80 yaşında annem kullanıyor, internet kullanımınız var diye geçen ay 70 tl ödedim, bu ay ise 105 tl fatura edildi. Annemin akıllı telefonu olmamasına, internete girmek şöyle dursun telefonu açıp kapamaktan başka telefonla hiç bir işlem yapmamasına, annemin internet kullanmadığını dilekçeyle kuruma iletmeme rağmen sonuç alamıyorum. Bu nasıl bir soygundur. Bırakın internet kullanımını ağlara bile giremeyen, fotoraf çekemeyen yaşlı bir insan nasıl bir kullanımla faturası bu kadar afaki çıkıyor, sorunumun çözülmesi dileğiyle.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Etimesgut istasyon mahallesi 47/3 adresinde port bulunamadığı için internet bağlanamaktadır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. Biz öğrenciyiz, bu sene evimize internet kurdurduk 60 tl'ye anlaştık ama 80 tl'den az fatura ödemiyoruz, sürekli ek ücret diyorlar bize.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Nisan 2016 Vodafone faturamın yüksek tutarlı olduğunu görünce müşteri hiz. aradığımda 19 Mart 2016'da özel hizmet vidyomobi'ye chrome tarayıcı üzerinden abone olduğum söylendi. Hiçbir şekilde vidyomobi sitesine girmedim ve chrome'un geçmiş kayıtlarına baktığımda o gün girdiğim 3-4 banka sitesi dışında bir internet hareketim olmadığını gördüm, vidyomobi müşteri hiz. (0 212 987 30 85) bildirdim. İnatla benim abone olduğumu söylediler ancak tlf kayıtlarında girmediğime dair kanıtım var. Abonelik kanıtları bile yok. Vidyomobi'den hiçbir abonelik işlemi yapmadım ve hiçbir hizmet almadım.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 30 gündür tivibu müşteri hizmetleri tarafından mağdur ediliyorum, paramla rezil oldum. 100 tl para ödedğim tivibu'dan hizmet alamıyorum, kanallar çalışmıyor, aradığımda 48 saat içinde sorununuz çözülecek deniyor ne gelen var ne giden. Bir de dalga geçer gibi tivibu'yu iptal etmediğiniz için teşekkür ederiz diye msj gönderiyorlar. Sinirlerim altüst oldu, yaklaşık 2 aydır tv kullanmadığım halde tekrarar tekrar fatura yansıttılar, sorunumu polat'lıdaki telekom'da çalışan arkadaşı arayarak rica ile çözmeye çalıştım yine olmadı, cihaz bozukmuş ama teknik ekibe arıza kayıtlarımın hiçbir tanesi bile yansımamış, o yüzden arkadaş cihazı alamadı. Bu kepazelik ne zaman sonlanacak bilemiyorum, işi sanırım yasal yollardan çözeceğiz. İptai istediğimde korkunç bir taahhüd parası çıkarıyorlar, soygunculuk resmen bu, yazıklar olsun allah k..retsin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4 aydır 8035'ten ben istemediğim halde hattıma tl yükleniyor. Ben de kesilen ücretlerin geri ödenmesini istiyorum. Mahkemeye vereceğim yoksa.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Süperonline abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır ne yeni bir üyelik alabiliyorum nede eski üyeliğimi başka odaya transfer ettirebiliyorum. Call center'i arıyorum 13 dakikadan önce ulaşılma şansı yok. Bağlandıktan sonra uzun uzadıya dinlenildikten sonra benim başka bir bölüme aktarılacağımı söylüyorlar. Düşünün ki İstanbulun göbeğinde yaşayan bilinçli bir tüketiciyim ama beceremiyorum, derdimi anlatamıyorum. Her seferinde baştan anlat randevu ve acil kayıdı açılıp geri dönüş yapılmıyor. Sonra tekrar aradığımda kayıtlar gözükmüyor cevabını alıyorum. Süperonline yetkilileri tarafından acilen aranmak istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "20 mart 2018 tarihinde site üzerinden türkcel süperonline hakkında şikayette bulundum. Hemen geri dönüş yapıldı, ilgilenildi tamam sorun çözüldü derken para iadesi beklerken 24 nisan 2018 salı günü gelen mesajda (fatura itiraz talebinizle ilgili evraklar tarafımıza ulaşmadığı için işlem yapılmadan talebiniz kapatılmıştır) mesajı geldi. Verdikleri numaradan dönüş yaptım makinenin dışında muhatap yok. İstedikleri evraklar 12 nisan 2018 tarihinde aras kargo 804** nolu takip ile gönderilmiştir. Türkcell gibi sözde kurumsal büyük bir kuruluş için böyle bir ayıp, lütfen tercih ederken iki kere daha düşününüz, 867 tl beni batırmaz, umarım türkcell'i biraz büyütür de haksız kazançlara ihtiyaç duymaz. Saygılarımla duyurulur.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, şirket faturalarımı vodafone'dan türk telekom'un ücretsiz 2 ay kampanyasına taşıdım fakat hatlarda sorun oldugu ve çalışmadığı için tekrar türkcell'e taşıdım, türk telekom firması hiç çalışmayan hatlar için 2000 tl fatura çıkartmış (satış yapan arkadaş 2 ay söylemişti fakat 2 fatura dönemi olduğunu söylememişti) itiraz etmeme ragmen yapılacak herhangi bi işlem olmadığı bilgisi aldım. Teknik sorun sebebi ile hatlar hiç bana gelmedi ve aktif olmamıştır.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "6 aydır alt yapısını beklediğim fiber-netin alt yapısı yapıldıktan sonra bile bağlantımı yapmadılar üstüne üstük birde her telefon açtığımda benimle dalga geçer gibi yetkiliye aktarıyoruz diye telefonu kapattılar bağladıkları kutu arızalı çıktı bunun üzerine aramamda da tekrardan özür bile dilemeden açılır açılır merak etmeyin diye dalga geçtiler bütün ilişkimi keseceğim bu firmayla ayrıca kendim oluşturmuş olduğum ses kayıtlarıyla da sosyal medya da elimden geleni yapacağım rezillikleri için.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İki üç ayda bir faturamın 4-5 katı fatura kesiliyor fatura ayrıntılarını istiyorum o da yok derhal düzeltilmesini istiyorum aksi takdirde tüketici hakem kuruluna başvurup hattımı iptal edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Süperonline internet kullanmaktayım, 2 gundur ınternetım yok, musterı hız. arayarak kayıt olusturdum yönlendirdikleri ekip gelip baktı sizin aşağıdan portunuzı cekmısler, baska bır ınternet baglantısı yapmıslar dedi. Duzeltmesını istediğinde para talep etti, bu paraya karsılık makbuz istedim veremeycegnı soylerek bız yapamayız dedi ve gitti. 2 gundur sorunum çözülmemekte, herhangi bir ekip gelemden arızama müdahale edilmeden arızanız giderilmiştir diyerek tarafıma mesaj gelmektedir. Böyle büyük bir ismi olan şirket nasıl rezil bir hizmet vermekteidr.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllık taahhüt süremin dolmasına bir gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, yarın itibariyle taahhüt süremin bittiğini ve turbo avantaj 3 gb paketine geçmek istediğimi belirttim. Gereken şartları sağlamadığım yanıtını aldım. Bunun üzerine söz konusu paketin açıklamalar kısmında paketi kullanabileceğimin yazdığını söyledim. Temsilci teyit etti fakat taahhüt süreniz yarın dolduğu için şimdi sizi geçiremiyorum, yarın ararsanız geçiririm dedi. Bir gün sonra otomatik olarak avantajlı maxi paketine geçirildiğime dair mesaj aldım. İptal ettirmek için aradığımda turbo avantaj 3 gb paketine geçemeyeceğimi çünkü avantajlı maxi paketten istediğim pakete geçiş olmadığını öğrendim. Bu pakete kendi isteğim ile geçmediğimi, kurum tarafından otomatik olarak geçirildiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunun çözümünü mahkemede aramakta kararlıyım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. 7 Temmuz 2016'da 3 gün içerisinde bağlayacağız diye yola çıktığım internet serüvenimdir! Bugün defalarca kayıt bırakmama rağmen, inteternetim bağlanmadığı gibi bir de üstüne fatura göndermeye başlamışlardır. Vodafone ekipleri 45 günde sadece 2 (iki) defa gelerek, \"aaa Türk Telekom işaretlendirme yapmamış\" diyerek geri dönmüştür. Hem internetim bağlanmadığı gibi, ayrıca fatura çıkartmaya başlamışlardır. Artık Vodafone'un hizmet verebileceğine inancım kalmadığı için de hattımı iptal ettirmek istediğimde, \"bağlantınız aktif ve yasal süre olan 14 gün de geçmiş, olmaz\" cevabını kendilerinden aldım. Bunun tek adı d..andırıcılık olsa gerek. İnternette Vodafone için söyledikleri \"aman bulaşmayın\" söylemlerine dikkat etmediğim için de pişmanım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kimseye tavsiye etmem, beş para etmez, para istiyorlar her dakika.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "701** numarali Turk Telekom yalin internet aboneligimi tasinma sebebiyle nakil ettirmek icin basvurdugumda yeni adresime altyapi yetersizligi nedeniyle hizmet vermedigini ogrendim. Firmadan kaynakli nedenlerden dolayi aboneligimin iptali icin basvurdum fakat yaklasik 1,5 aydir iptal islemi ile ugrasiyorum. Once 10 adet musteri temsilcisiyle oyalandim, takiben Ankara yenisehir mudurlugune gittim fakat onlar da islemimi yeni adresimin oldugu ilden yapabilecegimi soylediler, son olarak bugun beni arayip bir numaraya dilekce ile kimlik fotokopimi fakslamami soylediler. Kendim musteri hizmetlerini aradigimda boyle bir numaranin kendilerine ait olmadigini soylediler. Aboneligimi sonlandirmak icin denemedigim yol kalmadi ama somut olarak atilan adim sadece kullanmadigim halde gun gecmeden yollanan fatura.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone yanımda uygulamasından Tuba İ. adına iphone 8 sipariş ettim. 2 günlük kullanımımda cihazın hasarlı olduğunu farkettim, bitlis yazçiçekler vodafone şb cihazı yollaması için 04.06.2018 müracaat ettim ve cihazı teslim etttim. 14 günlük iade değişim hakkımın dolmasına 1 gün kala cihazın servise yollanmadığını öğrendim. 09.06.2018 müracaat tarihimden 5 gün sonra cihazı van hizmet iletişim apple servisine yolladılar, bu süreçte vodafone müşteri temsilcilerine defalarca kez şikayet kaydı oluşturttum ayrıca faturadaki adresi defalarca kez aradım muhatap ve geri dönüş sağlanmadı. 11.06.2018 cihaz servisten geldi ve hasar doğrulandı. Yazçiçekler şb telefonumu beklettiği için iade değişim hakkımın süresi doldu, hasarlı telefonu da bana verdiler ve bizden almadın nerden aldıysan oraya git dediler. Kurumunuz hakkında gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın değişimini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 ay oldu hala servisten telefonum gelecek diye bekliyorum, ne ariyorlar ne soruyorlar, aradigimda telefonlarina ulasamiorum, ustelik bayiye bile donmuyorlar. Mağduriyetimi karsilamalarini istiyorum. Zaten bir daha turkcell'in t'sini bile almam, cevremdeki insanlara aldirtmam da, rezil firma. İlk yolladigimda garantisi vardi, neyse su kacmis dediler garantiden faydalanmaz geri aldım telefonumu, telefonum acik ve bir sekilde geldi, tekrar bunu tamir etmeleri, kapagi kapatmalari icin yolladim bir daha donus olmadi. İlgi sifir, universite ogrenciyim telefonsuz okula gitmeyeym diye ugrasiyorum, kendi telefonuma telefonum diyemiyorum suan.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık olarak 20 senelik Türkcell kullanıcısıyım. Yalnız senelerdir şikayet etmeme rağmen evimde ve bulunduğum muhitte telefonum çekmemekte, ilgileniyoruz diyorlar ama ne ilgilenen nede bu durumu çözebilen var. Numaramı ve diğer 3 hattımı da başka bir iletişim operatörüne taşıtacağım. Türkcell tarafından alınan faturalarım (en az 160 tl) emin olun hakkımı helal etmiyorum. Evde çeken yer aramaktan usandım. Tavsiyem siz siz olun Türkcell kullanmayın. Rica ediyorum beni de tekrar aramayın. Ne 532'yi dinlemek nede boş vaatlerinizi beklemek istemiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "14 mayısta eve internet bağladılar, 15 mayıs günü internet kesildi. Aradım arıza kaydı açtılar. En geç 24 saat içinde halledilir dediler. 8 gün geçti hala internetim yok. Müşteri hiz. görüştüğümde hep farklı bir arıza sebebi söylediler ama gelip de bakan yok, ilgilenen yok. Bir de utanmadan 180 tl cayma bedeli istiyorlar, sanki interneti kullanabildim, sorun yoksa iptal ettirmek istiyorum. Hiç tavsiye etmem arkadaşlar. 8 gün geçti ama bir arpa boyu yol alamadk. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri de niye aradınız, sonuçlansa biz sizi ararız gibi küstahça cevaplar verdi. Hasılı kelam uzak durun aman derim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Üzerine faturalı bir cihaz olan numaramin sadece başını değiştirerek üyelik iptali sağlanmasını vaad ederek bana yeni bir hat verildi ve kontörlü olarak verildi. Hattı kullanmaya başladım. O'nun da faturalı ve taahhütlü olduğunu fark ettim. İki ay içerisinde eski hattın kapanacak ve tek fatura ile cihaz borcunu ödeyeceksin dendi. 3 ay geçti ve eski hattimin faturasını halen ödemekteyım. Kaç kez aradım müşteri hizmetlerini, uzatıp duruyorlar. Lütfen yardım edin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 12 şubat itibariyle devrini yapmak istediğim internet aboneliğimiz 1.5 aydır yapılmamaktadır. Devamlı mazeretler sunulmaktadır. İki adet devir işlemi dilekçesini ve annem ile bana ait kimliklerin fotoğraflarını superonline eksiksiz gönderdiğim halde, her seferinde eksik olduğunu beyan etmektedirler. Superonline hizmet yönünden beni mağdur etmiştir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone süpernet ile ilgili ttnet altyapı ekibi 19 aralıkta gelip \"bağlantı halloldu gerisi vodafone'a aittir\" deyip gitti. 21 aralık 10.28'de vodafone'dan hizmetin başladığına dair mesaj geldi. Aynı gün arıza kaydı bıraktım, özellikle belirtiyorum, vodafone müş. hiz. birilerine ulşmak çok zor. Her ulaşma çabası 15-20 dk sürüyor. Yaklaşık 38 saat sonra (ertesi gün gece saatlernde) sorunun vodafone'dan kaynaklanmadğı için kapatıldğnı zor şartlar altında öğrendm. Ertesi gün aradığımda bana; bina altyapınızda sorun var elektrikçi çağırmanız gerekiyor dediler. İnternetim 1 hafta önce zaten çalışıyrdu. Yasal cayma süresinde iptal ettirdm. Yasal süre olduğundan ücret olmayacak dediler. Bugün bana fatura yansıttılar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "5. 3 aydır sürekli hata kodu alıyoruz. Müşteri hiz. aradığımızda tek söyledikleri fişi takıp çıkartmak ve reset (yeniden başlatmak) atmak. 2 gün düzeliyor kalan günlerde tekrar yayın yok. Verdiğimiz para haram olsun. 48 saat içinde sorununuz çözülecek mesajı alıyoruz ardından arıyorlar sorununuz çözüldü mü diye. Tabi hiçbir şey düzelmiyor ve sonra tekrar 48 saat içinde çözülecek mesajı alıyoruz. İnternet fiyatına 3-4 lira daha verip alayım, birkaç spor kanalı ve belgesel de izlerim derseniz büyük hata yaparsınız, sorununuz çözülmez ve iptal ettirmek için eğer sözleşme yaptıysanız büyük para vermek zorunda kalırsınız. Bizim almadığımız hata kodu, provizyon kodu vb. kalmadı. Müşteri hizmetlerinden daha bilgili olduk. 3 aydır 5 günden uzun yayın kesilmeden tv izleyemedik.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İzmir agora avm'de turk telekom ana bayisinde sistemsel problem, musteri memnuniyetsizligi ve mağduriyet yasadim. Sozde turk telekom buyuk bir firma, daha kendi bayisinde sistemi, interneti yok. Bence turk telekom gidip diger operatorlerden yardim istesin. Sistemleri berbat, memnuniyet sifir, tek tavsiyem telekom'a; once yuruyun sonra kosarsiniz. O yuzden insanlari kandirmayin. En guzeli ozel operatore gecmek. Yazik sizlere, kendinizi gelistirin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell; faturalı hat kullanıyorum ama üç aydır fazla para ödüyorum, fazla miktarda 68 lira faturam, ama geçen aylarda 120 lira ödedim, t..ecilik resmen bu, para iadesi istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. 3 hafta önce Vodafone'dan evime net bağlattım, 16 mbit hızında başvuru yapmıştım yalnız internet hızım 2-4 mbit arasında değişiyor. Başvuruyu yaptığım Vodafone bayisine gittim baktılar kablomun eski olduğunu söylediler, ben de sıfır kablo döşettim hız'da hiçbir değişiklik olmadı ve memnun kalmadığımı, kapattırmak istediğimi söyledim. Bayram haftasına giriyorduk, abi bayram geçsin kesinlikle yapacağım, kapattırma 2 hafta cayma muddetı ne olcak dedım korkma sen o iş bende dedi bayinin sahibi. Bayram bitti gittim, aynı zamanda müşteri hiz. aradım ve sıkıntımı dile getirdim ilgileneceğiz dediler, her aradığımın ertesi günü Vodafone Net'ten sorununuz giderilmiştir diye mesaj geldi ama hiçbir değişiklik olmadı. Onların takip etmesi gerekirken ben ayaklarına gitmekten ve aramaktan usandım, lutfen acıl yardım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5 gündür tivibu ve internetimi kullanamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip ilgilendiğini ama bina girişine kadar bir sorun olmadığını söylediler tekrar kayıt aldılar, binayı evi modemleri kabloları incelediler bir sorun yok dediler. Tekrar 4440375'i aradığımda teknik servise ileteceklerini söylediler. Zaten sorun tespit edemeyen onlar çözüm bulamayan yine onlar. Ben ne yapabilirim, nasıl çözüm bulacağım dediğimde arıza kaydı alalım dediler. Şimdi ben size soruyorum ne yapmalıyım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 1 ay önce vodefone'dan ınternet wıfı aldım. Şu ana kadar gördüğüm internet hiç çekmiyor. Müşteri hizmetlerini 15 kez aradım, sürekli güncelleme yapılıyor diye oyalıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Superonline'dan 2014 itibariyle internet hizmeti almaya başladım bir yıl sonra bircom adında bir firma Superonline'dan geliyoruz güncelleme var diye işlem yaptı benim abone numaram üzerinden yeni bir abonelik açarak taahhüt yeniliyor bilgim dışında çift fatura gelince Superonline'dan iptal istiyoruz iptali yapıyor fakat aylar alan görüşme trafiği internet alamama ve fatura faizleri ile uğraşıp çözüyoruz. 2016 Haziranda ben 2014 taahhudüne dayanarak iptal alıyorum fakat bana taahhudunuze 7 ay daha var diye 482 tl taahhüt iptal bedeli 150 tl modem bedeli faturası geliyor ben de kasım'da bunların benim taahhudum devam ederken taşeron firmanın nasıl taahhut yenilediğini sorup şikayet oluşturuyorum modemi de gelip almaları için arıyorum buna rağmen şikayet incelendiği işlem devam ettiği halde avukata verilip ödeme emri çıkarılıyor avukat parayı tahsil etmek istiyor superonline işlemi devam eden dosyayı takibe yollayıp bilgi vermiyor dönüş yapmıyor cevap çözüm yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. Türk telekomda çalişan müşteri hizmetleri hangisine inansak bilmiyorum biri farkli soyluyor diğeri farkli konuşuyor ne güzel türknet'teydim beni kandirdilar fiyatı az soylediler biz de gectik keşke gecmeseymişim şimdi iptal etirdik türknet'e de dönemiyoruz 90 gün gecmesi gerekiyomuş olsun bu da türk telekom'un bir kazıgı oldu ben de 3 ay inernetsiz duracağım gözünü seveyim türknet'in adam gibi çalişiyorlar siz bu kafayla giderseniz herkes türknet'li olacak.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "TTnet kampanya bölümünden aradılar internet ev telefonu ve digitürk kampanyası yaptık hepsi ilk iki ay 39.90 tl sonra 59.90 tl diye bir seçenek sundular cayma bedelini biz ödüyoruz dediler kampanyayı kabul ettim keşke etmez olaydım hepsine ayrı fatura geliyor 80 tl geçiyor cayma bedelini de bana ödettiler arıyorum size işlem yapan arkadaş işten çıkarıldı halledeceğiz diyorlar ama bir türlü halleden yok hep oyalamaca inanın geçtiğim güne lanet ettim araya araya sinirlerim bozuldu ses kayıtlarını dinleyeceğiz diyorlar tamam diyorum dinledik siz haklısınız diyorlar ama sonuç yok yine aynı faturaları ödemeye devam ediyorum ne ilgilenen var nede karşınızda bir muhatap bulabiliyorsunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bana ne var kampanyasindan kazandigim 24 saatlik hediye internet bitmeden aylik internetimden de harcıyor ve bedava hediye internetim ziyan oluyor. Ayrica gecen aydan devreden dakika ve interneti de kullanamadan yeni ayin bakiyesinden harciyor devredenler öylece kaliyor. Kullanim siralamasinda bir yanlislik ve düzensizlik var. Kullandigim tarife Akil küpü ultra.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Bugün saat 12.00 sularında Gaziantep Atik Ticaret'e belirli konular hakkında bilgi için gittim fakat bilmiyorum, yetkim değil gibi cevaplar aldım. Eger bu hizmet alanında iyi bir personel değilse lütfen orda bulunmasın. Bizim de vaktimizi çalmasın. Böyle bir hizmet olduğu sürece vodafone ailesinde bulunmak istemiyorum. Ailemin ve arkadaşlarımın bu sizin ailenizde bulunmasını istemiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell'in akbatı magazasından faturama yanstılmak üzere çocuguma bir tablet aldım yanlız alırken personele hafıza fazla olsun oyun indirecek dedim. O da bana Alcatel tablet önerdi hafıza kartı takıp arttırırsınız dedi, yanlız tablete hafıza kartı takılıyor ama oyun için hafıza alınmıyor bu da tablet'in özelliğiymiş. Aldığımızla kaldı, götürdüm değiştiremeyiz dediler. Turkcell ve Alcatel haram olsun size, kesinlikle tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "18.04.2004 yılında babam vefat ettiğnden dolayı babamın üzerine kayıtlı bulunan 0532484** nolu telafon hattını kapatmak üzere turkcell yetkili bayisine elimde veraset ile başvuruda bulunduğum halde hat kapatma işlemini gerçekleştirmeyip veraset evrağını kabul etmediler. T.C. mahkemesinin evrağı ile başvuru yaptığım halde işlemimin neden kabul edilmediğini anlamış değilim, ısrarla ölüm belgesi talep edildi. İlgili hattın kapatılması için şikayetciyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Evimizi taşıdıktan sonra 10 defa arıza kaydı ve adres değişikliği çağrısı açtık. Tam 1 hafta oldu evimize gelip sorunu çözen olmadı çağrı nerkezindeki kişilerin hiç bir şeyden haberi yok. Uydumun sinyalinde en ufak problem yok uzaktan kurulum kendilerinden kaynaklı sebepler ile yapılamıyor yada yapamadılar. Gelin hatanızı düzeltin dedik 60 lira servis ücreti + 60 lira kurulum hizmet bedeli ödememizi istediler. Kendi hatanız biz neden ücret ödüyoruz dediğimizde susup kaldılar. 1 hafta oldu ne gelen var ne giden bir daha tövbe l.net olsun böyle hizmetede şirkete de paramızla rezil oluyoruz. Ürünü satarken mükemmel servis sonrası kör kuyu.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 2015 eylül ayında Beykent perlavista avm turkcell bayi. Binbir şaklabanlıkla, samsung cep telefonunu satmaya çalışan satış danışmanının, son derece küstahça muamelesiyle karşılaştım. Telefonumdaki sorunun çözülmesi için gittiğim de, problemin çözülmesi adına yardımcı olmadıkları gibi satış danışmanı ve mağaza müdürünün hakaretlerine maruz kaldım. Satarken piyasadaki mevcut en yüksek donanımlı ve en hızlı telefon olduğunu söyle, şimdi de telefonun pek işe yarar bir telefon olmadığını belirttiler. Müşterisinin parasını alana kadar yapmadıkları yalakalık kalmazken, herhangi bir sorunda insanların yüzüne bile bakmayan, mağazadan kovmaktan beter eden, mağaza sorumlusu ve satış danışmanından şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "31.01.2017 iddiali videolar ve video plus adlı iki farklı firmadan 14 tl hattınızdan kesilmiştir mesajları geldi üyelik olabileceğinden şuphe edip bunun üzerine hemen 542 arayıp sordum. Fakat bana herhangi bir üyelik olmadığını söyledi hatımı ilk aldığımda da güvenli internet ve mobil ödemelere de kapatmiştim. 15.02.2017 kesilen faturamdan 28 tl fazlalık ve bir üyelik olduğunu gördüm. 23.02.2015 tekrar 542 aradımda güvenli internet pek çalışmadığı bana bir numara verip orayla görüşmemi söyledi fakat o numara hiç açmıyor. Bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Samsung j5 2016 şubat kanpnayasından türkcell hattımdan vodafone hattına geçerek cihaz almak istedim, on gün bekletildıkten sonra bana kanpanyanın bittiğini söyleyip mağdur ettiler, gerek bayi gerek müşteri temsilcilerinize ilettim durumu ve hala bana dönüş yapılmadı, böle bir kurumsal firmadan ve bayilerinden 3 vodafone hattım daha var benim ve onları da başka hatta taşımayı düşünüyorum. Gereğini yapmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, temmuz ayında işyerimizi kapattık, işyeri kapanış evrakları ile müdürlüğünüze başvuru yaptık başvurumuz için bize geri dönüş yapılacagı iletildi tüm borcumuzu ödedik fakat arayan arkadaşlar bize kampanyamızın bitmediğini kalan kampanya fiyatını da eklenerek bizden talep ettiler, söyleki bu kampanyayı satan arkadaşlar bizi aradığında biz iş yerimizin kapanacagını su an zamanının belli olmadıgını söyledik kendileri bir sıkıntı olmayacagını ifade ettiler ve onayımızı aldılar, biz iş yerini kapattık tasınmadık kı bizden ekstra para talep ediyosunuz ve halen iptal olmadı iki fatura daha yansıdı, iflas etmışız biz zaten konuyla ilgili yardımcı olunmasını ve sorunumuzun çözülmesini rica ederiz.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "15 gündür giderilemeyen arıza nedeniyle mağdurum. Tarafıma bilgi verilmeden ve arıza bildirimlerim dikkate alınmadan iptal ediliyor. Ben arıza iptal nedenini kendim 4441444'ü arıyarak öğreniyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan ttnet bağlatısı yaptırdım 4 yıl önce, modemi bile teslim etmediler. 1 sene sonra icraya verdiler. Sonra bahcelievler telekom'a itiraz ettim ve şimdi de istanbul'dan necipoğlu hukuk diye biryerden taciz ediliyorum. Arkadaş vermediğiniz, takmadıgınız neyin icrası olur, cevap bekliyorum. Telekom da özelleşti t.feci oldu, bu nasıl k.lpazanlık.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone genel merkez personelınden M. K. adıma bılgım dısında hatlar acmıs ve her hat basına devlete odenecek ucretler adı altında 283 tl'lık fatura duzenlemıs defalarca ılgılı kuruma ıtıraz dılekcesı yazmama ragmen dıkkate alınmayarak benı ıcraya verdiler. Lutfen bu kuruma karsı herkes dıkkatlı olsun. Gerek Bimer ve gerekse dıger yasal haklarımı kullanacagım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "29.5.2018'de vodafone net'e gectim. 9 temmuz'da arizalandi ve bir daha hic calismadi. Onlarca gorusme yaptim sorun cozulmedi. 4 kez çıkış icin dilekce gonderdim. 1 agustosta zorla ciktim. Bu kez calismayan gunlere dair bir de cayma bedeli istiyorlar. Sistemi 1 kez calismis gibi gosteriyorlar, aninda aradigimda bolgesel ariza vsr diyorlar. Oysa komsularinki calısiyor. Resmen d-andiricilar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Mecidiyeköy turkcell bayısinden kulaklık aldım 5 tl'lik kulaklıgı 60 tl'ye verdıler iade yapmadılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Superonline 25 mbps 75 tl'ye fiber internet kullanmaktayım. Sözleşmem ekimde yenilendi. 30.12.2019 beni arayarak yeni bir güncelleme yapıldığını, hızımın düşmeyeceğini herhangi bir ücret talep edilmediğini bir de memnuniyet adına tablet hediye edeceklerini söylediler. Ben de tekrardan sordum herhangi bir ekstra ücret olacak mı, hız düşecek mi diye böyle bir şey olmadığını söylediler tamam dedim. Yarım saat içinde evime tablet getirmişler ve teslim aldığınıza dair bir imza atmanız gerekiyor diyerek evde bulunan birinden imza almışlar. Bir kaç gün sonra aklıma geldi superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bir değişiklik olup olmadığını sordum. Bana tarifemin değiştiğini 2 yıl taahhüt yaptıklarını ve 99 tl olduğunu söylediler. Ben böyle bir şeyi kabul etmediğimi düzeltilmesini istedim. Ses kayıtlarını dinlemelerini aynı kayıtların bende de olduğunu söyledim. Kendi bayileri resmen yalan konuşarak sizi d-andırıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Turkcell çağrı merkezi tarafından yanlış işlem doğrultusunda taahhüt'üm bozuldu kendi hatalarını bana fatura ettiler yaklaşık 20 gündür sürekli aradığım halde bana adam akıllı bir çözüm sunmuyorlar kendi sundukuları çözümü kabul ettiğim halde onu bile düzeltmediler. Turkcell gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadı bendeki imajı yerle bir oldu sonuç olarak Turkcell müşterisini mağdur eden kurumdur.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "05.11.2017 tarihinde avea online işlemler aracığılıyla 0534305** nolu hattıma 30 tl yükleme yapmak istedim. Banka kartımdan para alınmasına rağmen tl hattıma yüklenmedi. Bununla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde dekontumu yollamam içiniletisim@turktelekom.com.trmailini verdiler. Dekontu 2 defa gönderdim ve mailiniz bize ulaştı diye otomatik bir mail aldım. Süreci takip etmek için tekrar aradığımda dekontun ulaşmadığını söylediler. 4 gündür mail atmama rağmen sadece 1 maili görebiliyoruz ama dekont yok dedikleri için gönderip tekrar aradiğımda farklı bir temsilci bana maillerimi göremediğini veiletisim@turktelekom.com.trmail adresini değilevral@avea.com.tradresine mail atmamı söyledi. Maili attım cevap bekliyorum. En kısa sürede mağduriyetimi gidermezseniz tüketici haklarına başvuracağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Süper avantaj paketini yem olarak kullanıp Yıldız Genç paketimi iptal ettirdiginiz ve sonrasında süper avantaj paketini de iptal ederek yüksek fiyatlı paketlere zorladığınız için çok teşekkürler Turkcell ailesi. Gerçekten çok zekisiniz, müşterisini aptal yerine koyan bir operatörin sırtı asla yere gelmez. Yeni gelenlere sağladığınız imkanların kaybını eski müşterilerinizden çıkarmaya devam.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Lenovo Tab 3 Tablet kampanyasından aldım. İnternet kurulumu hemen yapıldı ancak 24 saat içinde teslim edilecek denilen tablet 2 haftadır gelmedi. Defalarca çağrı merkezini aradım ama net bir cevap alamadım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Superonline'ın kendi sitesine şikayet olarak girdim. Şikayetin 10 iş günü içinde çözümleneceği yazıyordu. Şikayet için de geri dönüş olmadı. Tam bir hayal kırıklığı. Ürün satışı odaklı çalışılıyor. sonra ulaşmak mümkün değil.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Kurumsal Vodafone red tarifesi kullanıyoruz, normalde 55 tl olan hattımız yurtdışı Gprs kullanımı nedeniyle 37.500 tl olarak faturalandırıldı. Call center müşteri temsilcileri haricinde bir yetkiliye ulaşıp durumumuzu da izah edemiyoruz, resmi kanallardan faturaya itiraz ettik, bekliyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Daha önce farklı operatörler de kullandım fakat hiç birinde Turkcell'deki gibi internet peketim hızlı bitmiyordu. Örneğin farklı operatörde 2 gb 30 gün giyorsa turkcell'de 5 gb 10 gün gitmiyor. Video izlesem birseyler indirsem anlayacağım. İnternet konusunda turkcell müsterisini mağdur ediyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk telekom eski adı Avea olan firma son 3 fatura dönemi boyunca fazladan yani 2 kere kesilen paramı, müşteri hizmetleri 500'ü defalarca aramama ramen ne bilgi veriyor, ne de paramı iadede etmiyor, faturamdan da düşmüyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Uzerime kayitli olmayan 05450736** nolu hattin borcu tarafima mesajla surekli her ay gonderilmektedir. Bu hat şahsıma ait olmayip her ay rahatsiz edilmekteyim. Bu sorunun bir an once duzeltilerek şahsıma bilgi verilmesi duzeltilmedigi taktirde yasal mercilere basvurucagimın bilinmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. 1 haftadir internet arizamiz giderilmedi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık bir ay önce Turkcell Viaport bayisine gidip hazır kartımı iphone 7 için küçültmelerini istedim. Bayi kartın benim üzerimde görünmediğini bu nedenle hiç uğraşmadan faturalı bir hat alabileceğimi söyledi. Ben de faturalı hattı aldım ancak işe döndüğümde 11880'den ve Turkcell müşteri hizm. mevcut kartımın kendi üzerime olduğunu öğrendim. Bayiye gidip aynı gün bunu söyledim. Onlar da yeni faturalı hattı iptal edeceklerini söylediler ve yeni numaranın zarfını geri aldılar. Daha sonra bu hatta internet kullanımı olduğunu ki ben kullanmadım bu nedenle bana iade etmek durumunda olduklarını söylediler ve hattın iptali durumunda 75 tl vergi kesileceğini belirttiler. Şu anda bayi tadilatta olduğu için kapalı. Ben de müşteri hiz. 532'yi aradım. Oradaki kişi de bunu bayide çözebilirsiniz biz birşey yapamıyoruz, bayi şikayet formu açabilir dedi. Şimdi bayi kapalı, aldığım hattın numarasını bile bilmiyorum, şikayet edebileceğim hiçbir yer yok. Rezillik.!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "27.04.2016 532** numaralı aboneliğimi oğlum üzerine devretmek için gerekli tüm belgelerihizmet@superonline.netadresine postaladım, 12.05.2016 itibariyle herhangi bir işlem yapılmış değil. 15 gündür defalarca müşteri hiz. aramama rağmen, hiçkimse ilgilenmiyor. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir dönüş yapılmadı. Kayıtlarım dinlensin diyorum, 'dinledik çok cızırtılıymış anlayamadık' gibi gayet vurdumduymaz, laubali bir tavırla karşılaşıyorum. Şikayet ediyorum kontrol edecek üst yok, talebim var diyorum ilgilenen yok. Sadece hattımı iptal etmeden önce bu samimiyetsizliği herkese duyurmaya çalışıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. Müşteri temsilcisinin yapmış olduğu hatadan dolayı yüksek gelen faturamın düzeltilmedini istiyorum haklı olduğumu söyledikleri halde yüklü miktardaki faturayı ödeyip daha sonra gelecek olan faturalardan düşülecekmiş.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "İnternetim bitti hemen internet istedim bir tane, üç kere gonderildi ikisi fazladan geldi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ben internet paketi goturdum 6 tl adim adim paketim daha 500 mb bitmeden 4 tl ucretle 250 mb hattima mesaj olarak geldigini gordum. Hadi neyse ses etmedim. Bu da azmis gibi 250 mb bitmeden ustune yine 250 mb geldi 4 tl de ucret tabiki. Bugun icinde 4 kereden fazla gelip faturam 2 katina cikti. Enayi zannedip d..andiriyorlar. Ekran görüntüsü yaptim bakabilirsiniz. 250 mb'tan 347mb kaldi diyor ne kadar sacma değil mi sayin vodafone.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "27 Eylül 2017 beri tv kullanamıyoruz. Müşteri hizmetleriyle bağlantıya geçildi. Eve gelen teknik ekip, tv'nin cihazının aktivasyonunun yapılmadığını bu yapıldığında herhangi bir problem kalmayacağını söylediler. Daha sonra aktivasyonun yapıldığını, problemin çözülmüş olması gerektiğini belirttiler fakat bizim problemimiz hala çözülmemişti. O zaman internetinizde bir sorun var dendi ancak biz bu sırada tv izleyemediğimiz için internetten film izliyorduk. İnternette bir problem olmadığı aşikarken yine de internet şirketinin teknik ekibini çağırdık onlar da internette bir problem olmadığını teyit ettiler. Tekrar Turkcell Süperonline'ı aradığımızda bu kez de yazılım hatası var dendi vs. Şimdi yetkililere sorum şu, parasını ödediğiniz bir hizmet size verilmezse ne hissedersiniz? 1 haftadır müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. 2 gün içinde bu problem çözülmezse Hakem heyetine başvuracağımı ilettim. Alamadığım hizmetin parasını ödeyecek değilim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Benim faturam 35 liradır fakat her ay kullansam da kullanmasam da fatura tutarım 35 liranın çok üstünde geliyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Buraya sığmadığından dolayı yazacaklarımı ekte belirttim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Temmuz'da süperonline hesabımı kapatarak, ttnet'in kamuluya daha cazip kampanyası oldugu için ttnet'e geçtim. Turk telekom bayisine gidip bilgi aldım ve kamuluya herşey dahil hipernet paketine 59,90 tl 24 ay taahhütle abone oldum. Ağustos'ta ilk faturam geldi, 82 tl. TTnet'in müşteri hiz. aradım paketim yalın hipernet gözüktüğü için 69,90 lira bir de tek seferlik vergi alınmış. Vergi hk bilgi verilmedi. Taahhütnameyi hipernet olarak imzaladım fakat evde telefon olmadıgından bu paketi alamıyomuşum, o yüzden bana yalın hiperneti kendileri uygun görüp paketimi imzalamadığım bir kampanyadan yapmışlar. İlk olarak bayide yanlış bilgi verilmiş ama bu yanlışlık yapılmış da olsa ben hipernet için 59,90 tl ödeyeceğimi düşünüp taahhütnamede de işaretleyerek imzalamışım. Ozaman bunu farkeden yetkililer beni arayıp bilgi neden vermiyor da direk paketimi kafalarına göre değişip fatura kesiyor. Bunu bilsem superonline'a devam ederdim, magduriyetimi kim karsılayacak.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Avea kontürlü hattan vodafone faturalı hatta geçmek istedim, acil istememe rağmen 10 gün geçti hala geçiş yapılamadı, müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, ilgili bayi de net cevap veremiyor, ısrarlarıma rağmen hattımı ne bağlayabildiler nede iptal edemiyorlar, bu yüzden başka operatörlere de müracat edemiyorum. 2017 yılında böyle bir mağduriyet gerçekten utanç verici. İlginizi rica ederek teşekkür ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone hat sahibiyim. Hattıma Fizplus şirketinden 4 adet link içerikli reklam mesajı geldi. Mesajlardaki linklerden birine yanlışlıkla tıkladım. Reklam mesajında abonelikle ilgili hiçbir bilgi olmamasına rağmen beni abone yaptılar. Aboneliğimi iptal ettirdim ancak faturama ek 66 tl yansıdı. Para iade talebimi reddettiler. Tüketici Hakem Heyetine gittim. Dava açılabilmesi için öncelikle Fizplus adlı şirkete dilekçe göndermem gerekiyormuş. Fizplus müşteri hiz. aradığım adres bilgisi istedim, adreslerini vermediler. Vodafone aradım. Ödediğim parayı Fizplus şirketine gönderiyorsunuz adres bilgilerini verin dediğimde. Bizde adres bilgisi yok dediler. Fizplus şirketini internetten araştırdım d..andırıcılık haberleri dışında bir bilgiye ulaşamadım. Fizplus şirketine ödeme yapmak istemiyorum. Fizplus bana dava açsın dediğimde vodafone faturayı fizplus'ın parasıyla birlikte ödeyebileceğimi, sadece vodafone faturamı ödeyemeyeceğimi söyledi. Para iadesi istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İlk önce söylemek istediğim Vodafone 740 ₺ bir fatura gönderdirdiği için teşekkür ediyorum. Her ay 160 ₺ ödediğim faturam geçen ay 740 ₺ olarak yansıdı. Neymiş mesaj hakkım bitmiş o yüzden böyle olmuş, müşteri hizmetlerini aradığımda karşımdaki ablamız beni gayet tersler bir şekilde konuşunca sinirler iyice tavan yaptı. Müşteri hizmetleri değil sanki müşteri hezimetleri. Biz taahhütlü sözleşme imzalıyoruz eğer oldu da bizim aleyhimize en ufak birşey yakaladıklarında nasıl sömürdüklerinin en büyük kanıtı bana uyguladıkları fatura. Lanet olsun Vodafone. Bir arkadaş tavsiyesiyle vodafone'a geçiş yapmıştım nerden yaptım. Turkcell'i bırakıp Vodafone'a geçmek çok büyük bir hata oldu benim için. Bana soranlara kesinlikle Vodafone'a geçmeyin diyorum. Taahhütüm biter bitmez kesinlikle bırakacağım. Biz kolay para kazanmıyoruz ama Vodafone kolay para kazanmanın yolunu çok güzel bulmuş.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bayram önceci 06.09.2016 tarihinde faturalı hatta geçtim, aynı ayın 13'de Hatay Antakya'da sim değişimi yaptım, belirtilen sürede hattin açılmamasına istinaden gerekli yerlerle görüşmeler sonucunda sim'in arızalı olduğu ve yeni sim gönderimi yapılacağı söylendi. Aynı ayın 27'sinde simkart ulaştı, o yeni sim'in de arızalı olduğu, arıza kaydı bilgisine istinaden bir gelişme olmadı. Faturamı, kullanmadan ödeme yapacağımdan haksız kazanç sağlanacağı, zamanımı çalan diger işlerimin aksadığı göz önüne alınarak mağdur olduğumu düşünmekteyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turk telekom'dan bazi sebeblerden dolayi kizip vaktinden once cikip superonline'a gectim. Superonline'nin vaktinden once ciktiginiz firmanin ceza uyguladigi parayi biz odeyelim kampanyasi. Fakat önce odediginiz faturanin dekontunu yollayin, sonra yok onlarin gönderdiği faturayi gonderin dediler. Onu gönderdim simdi de yok bu faturayla islem yapamayiz diyorlar. Her zamanki gibi hersey ikna edinceye kadar. Onu gectim, bir apartmandan diger apartmana gectim daha 1 yil dolmadan 100 tl nakil ucreti aldilar. Turk telekom'da boyle birsey yoktu. Ben anlamıyorum zaten. İnsanin sinirlerini bozuyorlar, bu sinirle bu hafta Superonline'dan cikacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; İstanbul'dan Konya'ya taşındım, ve nakil yaptırmak icin turkcell müş hiz aradım. Adresinizde alt yapı yok 24 ay taahhütlü hattınızı herhangi bir ücret almadan iptal edelim dediler ve iptal birimine aktardılar. İptal birimi de hattınızı iptal edemeyiz alt yapınız var diyerek 4 aydır bağlamıyorlar. Arıyorum slt yapı yok diyorlar ikamet ve dilekçenizi yazın bize mail atın iptal edelim diyorlar. Gönderiyorum tekrar beni arıyorlar iptal edemeyiz alt yapı var diye söylüyorlar. Ayrıca kullanmadığım internet hattına ücret bile alıyorlar, bunlar birde kurumsal şirket insanları çaktırmadan soyuyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Gun icerisinde 25 tl para yukledim gecen ay yukledigim tarifen devam eder dediler ve bana cok sacma dk ve internet esemes geldi, musteri hizmetlerini aradim evet gelenler dogru bugun son dedi nekadar sacma dedim bugun yukledim nasil olur sorusuna cevap veremedi isimi cozemedi ve yetkili birime aktaracagini soyledi 45 dk'dir yetkili aktarilacak yetkili kalmadiysa talibim yetkilerinize ve her aramamda 30 dk beklemekden dk'larim bitti bana gereksiz beklemeler yuzünden dk'larimi iade edin ve suan 3 hattim var vodafone 3'nu de iptal edeceğim ama musteri hizmetlerine ulasamiyorum ki.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turk telekom kurumuna otomatik ödeme talimati vermeme ragmen fatura odemesi yapamamis ve benim hattimi aramalara kesmis magdur etmistir. Bir de acma kapama ücreti 14 tl talep edilmistir. Kac kere musteri temsilcileriyle gorusmeme ragmen sorunu cozememislerdir. Sikayetciyim. 15 yildir bulundugum kurumdan ayrilacagim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ariza kaydi verdim, once acemi calisanlar arayip sizi illallah ettiriyor sonra arayacağız diyolar 24 saat bekliyorlar. Sonra ekip gelecek diyorlar gunler geciyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone kontürlü hattım benden izinsiz kopyalanmış ve kullanılıyormuş farkına varınca vodafone müşteri hizmetlerini aradım açıklama yaptım karşı taraftaki hattı iptal edin kendi hattımı kullanmak istiyorum dedim 22 tl ücret verirseniz yapalım dediler kendi hattımı para ile bana geri vermeye çalışıyorlar. Nasıl yaparlar araştırmıyorlar yok ıslak imza gönderin şunu yapın bunu yapın diyorlar anca öyle ücretsiz verebilirlermiş suçum yokken neden suçlu gibi davrandılar anlamadım demeli vodafone hattını kolay kopyalıyorlarmış. Allah'tan faturalı değil, tavsiyem sakın vodafone hattı almayın bence çok ilgisizler sıkıntı yaşamayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sonlandırılan aboneliğe ait cihaz teslim edilmesine rağmen cihaz ücreti tarafıma faturalandırılmıştır. İade edilmedi mesajları geldikten sonra, iade belgesini Turkcell Superonline'a eposta ile iletmeme rağmen faturalanndırılma gerçekleşmiştir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Platinum müşterisiyim. Turkcell'den 1 yıl önce aldığım garantili telefonun arızalanması üzerine platinium müşterilerine taahhüt edilen müşteriden, yedek telefon vererek telefonu tamire alma hizmetini talep ettim. Ancak Turkcell yedek telefonları olmadığını, stoğa girdiğinde de beni aramayacağını, benim her gün arayarak düzenli olarak yedek telefonun stoğa girip girmediğini sormam gerektiğini belirtti. Müşteriye hizmet değil ödev veren bu anlayış standart hizmet anlayışının bile altında. Tavsiyem platinum aboneliğine inanmayın.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "1 ay önce vodafone'a gectim. Geçen hafta kendi kednine 2 tl'lik pakete uye oldu. Bugün de xl pakete gecis yapti. Benim talebim ve onayim olmaksızın (aketim 23 tl 750 dk. 5000 sms 3+3 gb internet). Vodafone'un benim onayim ve bilgim dahilinde olmadan gecirdigi paket ise 35 tl'lik interneti ve konusması çok daha az olan başka bur paket. Vodafone gectigime cok pişmanım. Müsteri hizmetlerini aradım bu konuda yardimci olmayacaklarını eski pakete dönemeyecegimi söylediler. En kısa zamanda vodafone'dan çıkıyorum ve asla ve asla sizin vodafone gecmemenizi tavsiye etmiyorum. Uygun paket var diye vodafone cekiyorlar 1 ay sonra pahalı paketi bilginiz olmadan size zorla kabul ettiriyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Arkadaslar fazla konusmak istemiyorum sinirlerim gercekten cok yiprandi konustukca artik agzimdan farkli cumleler cikiyor o yuzden size soyleyecegim tek sey tavsiyem kesinlikle sozlesmeniz bitmeden turkcell'e gecmeyin cunki sunu cok acik ve net soyleyebilirim ki cayma bedelinizi biz karsiliyoruz siz hicbirseye karismiyosunuz sozu tamamen yalandan ibarettir. Tam 2 ay oldu beni ugrastiriyolar ucuncu kez dilekceyle beraber karsidan cikan faturami yolladim cesitli bahanelerle yok bu olmaz detayli fatura olacak onu aliyoruz yok mu mail adresine değil su mail adresine yollayin gibi bahanelerle sizi caydirmaya calisiyolar faturam yuksek değil 60 tl'lik bir fatura ama inanin hirs yaptigim icin ugrastim bukadar ama pes ettim sonunda buraya sikayetimi yazdim sizleri bilinclendirdim bana yeter simdi evdeki internetimi de kapattiricağim turkcell numarami da tasiyacağım baska bir gsm sirketine, iyi gunler iyi calismalar hepinize.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Taahhütüm bittiğinde kapattırmak istedim, sebebi ise aşırı yavaş olmasıydı. Bana altyapı sorunu olabilecegini 48 saatte düzeltilecegini soylediler ve tekrar taahhut yaptılar. 1 ay geçti hala tık yok. Arıza kaydı acıldı en kısa surede işlem yapılacak vs diyorlar hala daha ama hiç bir şey yok. Kullanamadıgım internete para ödüyorum. Derhal gereğini yapın. Bir firma bu kadar yüzsüz olabilir, müşteriyi böyle ezebilir mi?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 haftadır internetim yok muhatap olacak insan bulamıyorum, süperonline kullandığıma pişmanım, rezillik. Kimseye tavsiye etmem, sinir hastası olmak istemiyorsanız uzak durunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "8035'i arayarak kredi kartıyla 10 tl yükleme yaptim, kredi karti hesap ozetimde 57 tl ücret kesilmiş, aradim sikayetimi söyledim. Bana 20-20 geriye gidelim dediler. Gun geldi parayı istedim bu hediye dediler ve 1 gün kullanabilecegimi soylediler. Resmen haksız kazanç elde ediyorlar s..tekarlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Paket aşımı yapmadığım halde sürekli faturam yüksek geliyor, şuanki güncel faturam 500 lira civarında ve bunu asla kabul etmiyorum, ödemem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "TURKCELL SUPERONLINE; Turkcell superonline ev interneti kullanıyorum 2 yıldır, evimi taşıyacağım için 11.06.2018 tarihinde yetkililere nakil başvurusunda bulunmama rağmen 25.06.2018 tarihine kadar hala bir işlem yapılmadı ve modemin kurulumu yapılmadı. Müşteri temsilcisine bağlanıyorum biz sizi arayacağız denilip henüz dönen olmadı, ilk kez böyle bir sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Bir hizmet sunuyor ve bundan para kazanıyorsanız işinizi doğru dürüst yapın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Egefon iletişim Vodafone kurumsal satış yapan şirket pazarlama personelleri, şirketimize gelerek vodafone'da daha kaliteli hizmet verebileceklerini ve bu sırada Avea firması ile sözleşmenin iptali ile doğacak tüm masrafları karşılayacakları bildirerek şirketimiz ile Vodafone arasında yeni bir sözleşme yapıldı. Önce avea ile sözleşmenin iptalinden doğacak bütün masrafları şirketimiz ödeyecek denilirken şimdi sadece cayma bedeli ödenecek diyerek buradan epey bir farklı iptal bedeli ödettirdiler. İnternet kullanımı 1 gb'tan sonra otomatik olarak kapanır kullanılamaz denilerek yönlendirdiler fakat kullanımı aşan sürede internet kapatılmayarak fazla kullanım aşan bedeli diye sözleşmenın 3 kat fazlası fatura yansıltılıdı. Buda sadece internet aşım bedeli olarak. Faturalar bize 3 ay geçikmeli olarak gönderildikten sonra farkına vardık. Egefon'u aradığımızda telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıca cayma bedeli olan miktarda henüz tarafımıza ödenmiş değil.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yurt dışına çıktım 45 tl'ye 60 dk yurt dışına hattimi actirdim normalde 29 tl olan faturam bu ay 99.50 tl olarak bana yansitildi ödedim ara borç diye 1000 tl tutarında bana fatura borcu kesmisler hattimi kisitlayip önce tarife değişikliği denildi ki ben tarifemi değiştirmedim sonra paket aşımı denildi bu kadar ödeyecek gücüm yok issizim zaten, konu ile ilgili yardimci olur musunuz ve beni bu tutardan kurtarır misiniz, az buz bir ücret değil, sizden ricam konu ile ilgilenmeniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, çok uzun yıllardır vodafone abonesiyim, bezen başka opetarörlere geçmiş olsam da 2000 yılından itibaren telsim vodafone müşterisiyim. Geçen ay banka ile yine haksız aldığını düşündüğüm bir ücretten ötürü kredi kartını iptal ettirdim. Vodafone hatim ve eşimin hattı da bu karttan ödeniyordu. Geçince telefon kapattılar sonra hemen ödedim açıldı, bu ay fatura geldi açama kapama bedeli 11 tl ücret, bu ne açma kabama bedeli yahu kardeşim, sen sanki İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bedaş gibi bir elemen istihdam ediyorsun saatimi mühürlüyor sonra da saati açmaya geliyor masraf alıyorsun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "10.02.2017 tarihinde bırakmış olduğumuz arızanın hala giderilmemiş olması ve bugün sabah 10.00 için randevu verilip daha sonra 13.00'de geleceğiz deyip daha sonra yine akşama kadar gelineceğinin söylenmesi, iş ahlakına kesinlikle uymamaktadır. Sizi yarın itibariyle tüketici haklarına şikayet edeceğimi ayrıca yarın tivibu internet ve tv'yi kapattıracağımı da bildiririm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2015 yılı 11. ayda 2 yıl garantili olarak Turkcell T60 cep tlf aldım ama şimdi ciddi problem yaşıyorum. Galiba hayatımın hatalarından birisini yapmışım. Yetkili bayi yazılımda sorun olabileceğini söyledi. Servise götüreceğim, lakin kullanımda daha altı ayını doldurmayan bir tlf bana ciddi problem oluşturdu. Sıkıntı yaşamak isteyen T60 alsın demek iyi bir şey değil ama yaşadığım gerçek bu. Şu anda tlf resmen devre dışı, yedek tlf ihtiyaç duyacaksam neden böyle yanlışa girdim diye düşünüyorum. İşim icabı resmen kilitlenmiş durumdayım. Kısaca Turkcell'le 'Hayata bağlanamıyorum'. Telefon arızalı, doğrulama mesajını nasıl göreyim?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Ekim sonunda ttnet kullanıcısı iken şartlarının iyi olduğunu düşündüğüm için superonline geçmeye karar verdim aradılar ve benim sadece tivibu aboneliğini iptal etmem gerektiği diğer işlemleri kendilerinin yapacaklarını ttnet'ten superonline geçiş sağlayacaklarını söylediler. Tivibudan dolayı çıkan cezanın 120 tl'sinin taraflarınca düşürüleceği söylendi ve ben 180 tl ödedim. Aradan 1 ay geçti interneti ağız tadı ile kullanamadım devamlı kopma hız sorunu vs 3 kez arıza kaydı oluşturdum hiç birinde eve uğramadan kontrol edildiği söylendi. Sonra bir gün ttnet faturası kapımda. Superonline ne oldu. Sizin geçiş işlemini yapamadığımız için sıfır giriş yaptık. Eeee ttnet'ten iptal ettir gene ceza öde bitsin. Aynı hatta ikisi de aktif olduğundan internet de sıfır. Superonline iptal ettiriyorum ve 400 tl'de yine ceza ödüyorum. Bence uzak durun. Sahtekarlık bilgilendirme yok.570** nolu müşterisiydim. 1,5 ayda alamadığım hizmet için yaklaşık 600 tl ödedim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4 gün önce başka bir operatörün tarife bitiş sonrası fazla fiyat arttırmasından dolayı vodafone'a numaralarımı taşımak için başvurdum. Red5 tarifesine 49 lira karşılığında üye olursam diğer telefon numaram ile 45 lira red 10 aile kampanyasından faydalanabileceğim belirtildi. Hatlarım 20/02/2017 tarihinde vodafone'a geçti. Güncel faturama baktığımda red 5 tarifesinin 49 lira olması gerekirken 60 lira ve 45 lira olması gereken red 10 aile kampanyasının güncel faturasının 72,73 lira olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da 5-6 kez denememe rağmen mümkün olmadı. Yarın ilk işim vodafone'dan başka operatöre geçmek olacak. Vodafone aboneliği düşünen insanların bir daha düşünmesi gerektiğini düşünmekteyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "14.03.16 da tavsiye üzerine aldığım Lg g4 cihaz 16.03.16 da ariza yaptı. Bayi bataryayı şoklayacağını birgün sonra teslim alacağımı söyledi. Birgün sonra ise yapacak bişeyimiz yok. Cihaz servise gidecek dedi 2 günde mağdur edildim. Yeni cihaz alma nedenim elimdeki diğer cihazın servise gitmesiydi. Şuan elimde cihaz yok, personelin ilgisizliği ve yanlış yönlendirilmekten şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5 gundur evde netim yok, ben evden netle calisan biriyim, bunu bin defa iletsem de musteri hizmetlerine ilgilenilmiyor ve 4 senedir vodafone evde net kullanicisiyim. Modem sorunu yasadigim icin iptal ettim yine baska bir kampanyayla vodafone net baglattim bin pisman oldum sadece 1 gun kullanabildim. Turk telekom gelip port ayari yapip cekip gitti, modem ayarlari yok dediler musteri hizmetlerine zar zor ulastim ve modem ayarlarim yapildi ama hala modemde net yok. Ya bu sorun bir an once giderilsin yada ben cayma hakkimi kullanmak istiyorum. Kullanamadigim netin parasini da odemek istemiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone abonesi olan sahis adına kayıtlı gsm operatörleri ile işlemlerin yürütülmesine dair elimde vekaletnamem olmasına karşın vodafone bakırköy meydan bayilerinden hiçbirinden işlem yapamıyorum vekaltname veren şahsın tarifesinin esnaf tarifesi olduğu bahanesiyle müşteri hiz. yonlendiriliyorum. Musteri hiz. resmi makamlarca onaylanmış hatta kimlik fotokopisinin de onaylı suretinin yer aldigi vekaletnameyi vodafone.com.tr üzerinden göndermiş olmama rağmen vekaletnamenin fotografli olması gerektiğini iddia ediyor. Vekalet verenin ve vekâlet verilenin T.C. kimlik nosunun vekâlet verilen konunun acikca belirtilmiş resmi makam olan noter tarafından onaylanmış olmasına karşın sorunu çözecek muhatap bulamiyorum. Konuyla ilgili magduriyetimizin giderilmesi için yetkili kişilerin tarafıma ulaşmasını ve sorunun çözülmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bir sene önce 0534970** numaralı hattım için 2 yıl taahhütlü telefon aldım. Birinci yıl 22 Şubat'ta doldu. Cihaz bedelini taksitler halinde ödemem şartıyla interneti fazla olan başka bir tarifeye geçebilir miyim diye müşteri hizmetlerine sordum sıkıntı yok ilk yılı doldurmuşsunuz geçebilirsiniz dediler. Ama gel gör ki 989 tl fatura kesmişler. Cihaz kalan tutarı ve taahhüt cayma bedeliymiş. Ses kaydından haklı olduğumu tespit ettiler. 1 aydır 50 kere aramama rağmen düzeltiyoruz dediler halen daha düzeltilmedi. Bugün zirve yaptılar git o 989 tl'yi öde biz alacağımızı içinden alalım kalanı sana geri iade edelim dediler. Benim cihaz çıkışımı yapan kendileri olmasına rağmen abone merkezine gidip yeniden cihaz girişimi yaptım (nedense kendileri yapamıyormuş) belgeler bize ulaşmadı tekrar git form doldur dediler. Benimle alakası yok ama günlerdir kabus yaşatıyorlar. Bir daha Vodafone mu, tövbe.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3 yıldır kullandığım Vodafone Adsl internet hizmetinde, Eylül 2019'dan beri, gün içinde kopmalar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini konu hakkında bilgilendirmeme rağmen sorun çözülemedi.Gün içinde yaşadığım internet kesinti sayıları ve süreleri şu anda anlamsız bir hal almış durumda. Her ay düzenli ödemelerimin karşılığında devamlı kopan bir internet hizmeti alıyorum. Lütfen sorunun adreslenmesi ve bir an önce çözülmesi için gerekeni yapınız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "6-7 aydır kullandigim 32 tl ödeme diye taahhut verdiğim fatura hiç bir zaman o tutarda gelmedi en az 41 tl bazı aylarda da 80-90 tl gibi bir rakam geldi sürekli harcama yapmadığımiz tutarlar yansıyor müşteri hizmetlerini aradığınızda da kullanmadım desenizde de kullanamasaniz niye faturaya yansıdı diye kaba tabirle ele konusan ve daha önceden diğer operatorlerde böyle bir sıkıntı olmazken yerli firma ve adinda Türk geçtiği için seçtiğimiz Türk telekom hep bir bahane buldu, adı büyük Telekom şirketi böyle teknoloji ortamında faturaya sinirlandirici bir sistem gelistirememis ya da milleti yolmak için sinirlandirici kullanmıyor kullanırsa diğer tutarları nasıl yansıtır yoksa? Biliyorum bunun bir geri dönüşü hiç olmayacak ama sinirimi çıkartmak için yazıyorum millette öğrensin diye 5 yıldır faturalı kullanıyorum böyle rezalet bir sistem gormedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İyi akşamlar, 1 Temmuz 2017 Turkcell superonlıne müşteri hiz. arandım ve Dıgıturk ile superonlıne'ın ortak bir kampanyası olduğu ve eğer istersem mevcut internet tarifemdeki kullanım haklarım sabit kalmak üzere 1 sene süre ile Dıgıturk abonesi olabileceğim ve mevcut internet faturamında 63 tl'ye düşeceğini söyleyerek abone olmak isteyip istemediğimi sordular ve ben de doğal olarak istediğimi belirttim. Tukcell superonlıne'dan arayan arkadaş digitürk'ü bana yönlendireceğini söyledi ve digitürkten beni aradılar abonelik kaydımı aldılar bağlantı yapılacak adresi sordular. (bu aboneliği yapan bayi İstanbul'da AsDigital 02122126010). 6 Temmuz'da sigitürk bağlandı fakat superonlıne ve dıgıturk müşteri hiz. aradığımda böyle bir kaydın olmadığını söylediler. İşlemi yapan As dıgıtal isimli bayi de telefonlarımı açmıyor. Yardımcı olursanız sevinirim, iyi çalışmalar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Evimize gelen telefon tellerini taşıyan telefon direği yıkılmıştır. Telefon telleri yerde ayaklar altında. Telefon direğinin dikilmesi için Çaycuma Telekom idaresine gittim. Biz bir şey yapamayız dediler. Müteahhit firma gelip yapacak dediler. 15 gün geçti ilgilenen yok. Gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 10 gün önce yeni internet bağlattım ancak evde sabit telefon olmasına ragmen internet yanlıslıkla yalın baglandı. Düzeltilmesi icin müsteri hizmetleriyle görüstüm fakat ben tektatsan 3-4 kere aramasam bilgi dahi vermeyecekler. Bu yanlıstan dolayı sabit telefonumuz 7-8 gün calısmıyor. Ben internetten bu duruma çözüm getirilmesinden vazgectim artık interneti iptal etmek istiyorum tamamıyla. Bunun için cayma bedeli alınmaması icin gereginin yapılmasını rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. TTnet internetimizi taşındığımız için nakil yaptırmak istedik fakat taşındığımız yere teknik nedenlerden kaynaklı ınternet veremediklerini ilettiler. Biz de kapattırmak için başvurduk, 2 yıllık sözleşme yaptırmıştık bu sebepten çok uğraştırdılar, oyaladılar bir ay boyunca. Nihayetinde sorunun onlardan kaynaklı olduğunu söyleyip kapattılar ama 750 tl civarı bir fatura kestiler. Şimdi tüketici mahkemesine başvuracağım. TTnet alırken taahhüt yapmamanızı öneririm. Tam rezalet.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan superonline telefon hattımın taşınması gerçekleşmemiştir. 10.10.2016 tarihinde tekrar türk Telekom'a taşınmasını talep ettim, türk Telekom 2 kez superonline'a taşınma ile ilgili talep isteğini nedensiz reddediyormuş. Superonline'da muhatap bulamıyorum, paket servisine çıkamıyorum, acil yardım lütfen.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Turkcell firması tarifemin dışında artık 80 liralık bir fatura çıkardı hesabıma. Tarifem 39 lira olmasına karşın, 110 lira fatura geldi. Girmediğim bir spor sitesine girdiğimi iddia ederek bu parayı benden almaya çalışıyorlar. Üstelik internet kotamı doldurmamışım bile. Bu firmadan şikayetçiyim. Bu parayı bana ödetemezsiniz. Müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen kimse yardımcı olmuyor. Daha önce bunu yaşayan bir sürü insanla görüştüm, böyle bir sorun yaşadıklarını, sistemden de bilmelerine rağmen inatla hiçbir şey yapmıyorlar. Bunun adı soygunculuktur. Şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, tivibu'dan show tv biranda silindi ve biz ailecek bu durumdan şikayetçiyiz. Tivibu'yu aradığımızda da kimseye ulaşamıyoruz. Lütfen konunun biran önce düzeltilmesi ve bize dönülmesini istiyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ekte belirttiğim numara üzerinden 6 gb kotalı kontratlı data hattı sahibiyim. Bu tarifenin operatördeki ücreti 36 tl. Ancak son faturam 100.50 tl düzenlenmiş. Turkcell müş. hiz. arayıp sebebini sorduğumda, yıllık kontratımın bittiğini bu sebeple bana hiçbir bilgi vermeden başka bir pakete geçirdiğini, ücretin bu paket ücreti olduğunu belirttiler. Turkcell'in en yüksek data tarife paketinin fiyatını sorduğumda 60 tl olduğunu aynı yetkiliden öğrendim. Turkcell'in bu ücreti talep etmesi en kibar tanımı ile ticari ahlaksızlıktır. İlgili ücretin faturam kesildiği için bu ay da tarafıma yansıtılacağını öğrendim. Bilgilerinize sunarım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "05.03.2016 tarihinde abonelik başvurusu yaptım 06.03.2016 internetimi kullanmaya başladım, buruya kadar sıkıntı yok. 3 gün sonra netim gitti, 09.03.2016 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Kayıt numaram: 1673** ve hala internetim yok, şikayetçiyim!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "6 gun oldu internet aboneliği olalı ttnet'ten geldiler kurulumu hemen yaptılar ama vodafone yönetıcılerı hala internetı aktıfleştıremeyıp yetışmesini, karpuz gıbı olgunlaşmasını yada hala yurtdışından mogadişu'dan, honalulu'dan gelmesini bekliyorlar. Reklamlarda hemen eve gırıp kurup ınternete baglandıklarına aldanmayın yazılan sıkayete de dönuş yapmıyorlar. Aradığın musterı temsılcısı de bır halta yaramıyor, öyle boş boş bekletıyorlar. TTnet'ın reklamlarındakı mor nete çok uyuyor vodafone red.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline nakli sırasında tanık olduğum saçmalıklar, (20/12/2016 08:00:02) daha önce ikamet ettiğim Mutlukent mh, Angora cd, 186-4, Beysukent-Çankaya-Ankara ikamet adresinde 519** hizmet numarası ile Türkcell Superonline kampanya dahilinde aylık 89 tl ödeyerek 50 Mpbs hız ve 200 gb akk (yalın vdsl) hizmeti almaktaydım. Kasım ayının son günlerinde Bağlıca mh, 1361 sk, 4-3, Etimesgut-Ankara adresine taşınacağımdan sözü edilen tarihten başlamak kaydıyla, servis sağlayıcısının müşteri hizmet temsilcilerinle -çok uzun sürelerde ulaşarak- nakil isteğimi belirten görüşmeler yaptım. Sorun 15 gün geçmesine ragmen çözülmedi. Şikayetimi BTK'ya ve şirketin online şikayet sayfasina da yazdim. Telefunuma ve mailime sanırım sorun BTK' ya taşındığından olsa gerek iki kez sorun çozülmüştür notu geldi. Çözülen bir şey yoktur. Bu şirketten hiç memnun değilim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Taksitlendirmiş olduğum takipli ödeme bittikten sonra, tekrardan ödeme çıkarmışlar. Bu durumun sebebini de bütün aramalarıma rağmen öğrenemedim. Yetkili kişiden nedenini ivedi olarak öğrenmek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Etkinlik iptal olunca Türk Telekom Prime ayrıcalığı olan çarşamba günleri \"biletixte 200 tl'ye kadar %25 indirim\" hakkımızı yaktılar. Etkinlik iptalinde ücret iadesi yapılıyor ancak ayda bir kere hakkımız olan 50 tl'lik indirim hakkımızı yani 50 liramızı harcamış oluyorlar. Bu konuda çağrı merkezini aradığımzda ise bir şey yapamadıklarını organizatörün iptal hakkı olduğunu söylüyorlar. O halde benim boşa yaktıkları hakkımın da geri yatırılması yada hediye çeki verilmesi lazım, organizatörün keyfi iptaline ben niçin 50 tl ödüyorum ve neden Biletix bu durumu düzeltmek yerine bir şey yapamıyoruz deyip aradan sıyrılıyor? Benimle birlikte 2 arkadaşımın daha başına geldi bu durum, hemen her ay alışveriş yapıyoruz neredeyse bu siteden. Her ay bu şekilde kim bilir kaç bin lirası gidiyor insanların. Biletix'in yetersiz politikasını ve ilgisizliğini şiddetle kınıyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turkcell; babamın hattına 25 tl yükledim, haberim olmadan 57 tl ücretlendirmesini yapmışlar, yardımcı olursanız sevinirim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "7 ocak 2017 numaramı bir başka şirkete taşıdım, vodafone beni bilgilendirme yapmaya gerek görmeden 6 ocak 2017'de sözleşmemi yenilemiş ve ben bir gün sonra numaramı taşıdıgım için bana 93 tl gibi bir sözleşmeyi bozma cezası faturası çıkartmış. Bana sormadan kendi kendine onaylanan sözleşmenin bedelini ödedim ama buna da suskun kalamam. O kanpanya bu kampanya gecenin bir yarısında bile mesaj gönderen vodafone benim bilgim dışında bu sözleşmeyi haber veremez miydi, buna hakkım yok muydu. Sormadıgı kendi onayladıgı sözleşmeye bir de ceza faturası kesme hakkına mı sahipti. Ben bir ömür vodafone olma sözü vermedim ki. Yetkililerin bu sorunuma bir çözüm bulması ve tüketicileri bu tür oyunlara getiren firmaların ceza alması taraftarıyım. Teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "16 Aralık 2016 tarihinde Türk Telekom adına aradılar ve uzun zamandır müşterileri olduğumuz için Tivibu ev hizmetini ücretsiz yararlanabileceğimizi söylediler kabul ettik hattın yasal sahibi evde olmadığı bir zaman gelip evrakları evden birine imzalatıp gittiler. Sonrasında ücretsiz olmadığı faturalarda meydana çıktı. Müşteri hizmetleri bize zm union Telekom a. ş tarafından aboneliğiniz yapılmış muhatabınız onlar dediler ben de ne zaman zm union firmasını arasam aysun adında terbiyesi düşük bir kadın her seferinde bağıra çağıra hitap etti ve benim ücretimi ödemediler, ben de bugün Bağcılar Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum. Türk Telekom'un bu konuda bayiyi cezalandırıp uzun yıllardır müsterisine sahip çıkmalıydı.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Dün gece 183** hizmet numaralı internet hattımda kopma meydana geldi. Kopma sonrasında 16 mbit'e kadar olan ve benim 14 mbit hıza ulaştığım hattım 1 mbit'e sabitlendi ve düzelmedi. Ödenmemiş faturam bulunmamaktadır, Akk dolmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekip tarafından yapılan kontrollerde sorunun benden kaynaklanmadığı, herşeyin normal olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisi arıza incelemesi sistemde devam ediyor gözüktüğü için işlem yapamayacağını söyledi. Sorun halen devam etmekte. Yaklaşık 1 ay kadar önce binaya fiber santrali kuruldu. Ondan sonra arasıra 5-10 saniyelik internet kopmalarım devam etti. Bir dönem internet kesintisi yaşadım, port hatası alıyordum teknik ekip bina santralde yanlış bağlantı olduğunu söyledi düzelttiler. Ama 5-10 saniye süren kopmalarım düzelmedi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "08.10.2017 tarihinden beri oluşturmuş olduğum arıza ile ilgili kimse dönüş yapmıyor ve o günden beri ben internetini kullanamıyorum. Servis vermiş olduğu randevuya gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir tarih atıyor bana. Anlayacağınız paramızla rezil oluyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba; taahhütüm d-smart ile 2018 yılının eylül ayında bitiyor olmasına rağmen tarafıma defalarca ulaşarak 2017 ocak ayında taahtütümün bittiğini tivibu ve ttnet'e geçmem için teklif yapıldı. Anlaşmayı kabul ettiğimde yanlış bilgi verildiğini 2017 ocak ayında taahhütümün sonlanmadığını öğrendim ve dsmartı kapatmam için ceza ödemem gerektiğini öğrendim. Yalan ve yanlış bilgi verdiği için türk telekom'la bütün ilişkimi kesmek ve anlaşmamın iptalini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "4. Ekim 29'dan beri evimde internet yok, 4 kere arıza kaydı açmama rağmen gelip bakan bile olmadı, bu kadar da saygısızlık olmaz. Türk telekom'dan (ttnet) uzak durun tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sözde ilk 3 ay ücretsiz olan internetimde her ay bir fatura şoku yaşamayı geçtim bir de internetim çekmiyor sözde ışık hızı ama olsa olsa kaplumbağa hızı olur bana vaat edilen hiç bir şey sağlanamadı iptal ettirmek istediğimde ceza ödemem gerekiyormuş beni d-andırıp vaat edileni gerçekleştiremeyen siz ama ceza ödemek zorunda kalan ben. D-andırıcılikta marka olmussunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "19 ocak tarihinden itibaren türk telekom internet hattımın açılmasını bekliyorum, sürekli oyalanıyorum hiç bir çözüm alamıyorum okuyanlara tavisyem türk telekoma bulaşmayın hayatınızın hatasını yaparsınız.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom internet faturalarını geç ödenmesi halinde hattı kapatmadan 24 tl açma kapama ücreti almaktadır bu haksız ücret alımının düzeltilmesini arz ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; iyi günler. 8035 telefonla kontör aldım. 20 tl fakat biligim haricinde 57 tl hesaptan kesmisler. Bu haksızlık neden. Paramı geri istiyorum, Teşekkürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "21 Eylül 2016 tarihinde nakil talebinde bulundum. Telefonum 10 gun içinde bağlandı. Gelen ekip internet ve tivibu için daha sonra gelinebilir de gelinmeyebilir de diyerek ayrıldı. Aynı gün içinde internet ve tivibu hizmetini almaya başladım. 17.10.2016 tarihine internet ve tivibu bağlantısı için randevu verildi fakat internetim ve tivibu hizmetim açık olduğu icin gelen mesajı dikkate almadım. Bu tarihten itibarende internet ve tivibu hizmetlerinden yararlanamıyorum. Müsteri hizmetleri ile hemen hemen her gün görüşüp randevu talep etmeme ve mağduriyetimi anlatmama rağmen randevu için aranmamaktayım. Mağduriyetimin biran önce giderilmesini ve hizmetin aksatılmasına sebep olan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Turkcell Superonline kurulumu için 16.10.2016 tarihinde başvuru yapmama ve 23.10.2016 tarihinde sözleşme imzalamama rağmen ayrıca defalarca aramama, bugün 07.11.2016 tarihi olmasına rağmen tarafıma randevu için herhangi bir dönüş olmamıştır. Kurulum için gelmemişlerdir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Türk telekom'dan bir hat aldım 1 ay sonra işyeri değişikliği yaptık ve hattımızın oraya naklini istedik altyapı olmadığını söylediler o ay faturam yüksek geldi müşteri hiz. aradım faturanın yüksek gelmesi kotayı aştığım içinmiş birincisi o ay bana hizmet vermediler hemde aldığım hattın sınırsız olduğunu söyledim diğer iki ay yine aynı yüksek fatura geldi müdürlüğe gittim baktılar ve 210 tl fazla para aldıklarını bu parayı iade edeceklerini söylediler neyse para yatmadı hesabıma tekrar aradım sordum faturalarımı yatırdıklarını söylediler halbuki ben bütün faturalarımı yatırmıştım hattı dondurdum iki defa dondurma hakkım varmış birini kullanmışım ne zaman kullanmışsam olsun dedim artık size 6 ay fatura çıkmaz dediler tabiki her ay bana fatura k-tlemişler bağlantı ücreti yalanı adı altında soygun, şimdi de benden iptal için 450 tl istiyorlar kısacası modern soygun anlatacak çok şey var ama ben kısa kesiyorum ben düştüm siz düşmeyin ve Türk Telekom denince tavsiyem iki kere düşünün.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "551** nolu superonline ev internet aboneliğim vardı hizmet veremedikleri için tüketici hakem heyeti ve yargı sonunda fesh edilip iptali sağlandı ve cayma bedeli ödemedim ancak kullanmadığım günlerinde faturalanıp tarafıma gönderildiğini gördüm. 24 kasım'dan itibaren aboneliğimin kesik olduğunu bildiriyorlar bana fakat kasım ayının tamamının faturasını çıkardıklarını söylüyorlar. Her türlü yasal hakkımı arayıp 1 kuruş bile kaptırmayacağım böylesi bir firmaya.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "09.07.2020 bir fatura ve 10.07.2020 iki fatura olmak üzere covid-19'a rağmen 1346,30 tl ödeyerek tüm borcumu kapattım. 13.07.2020 sabahı işletmeciden aldığım sms ile tarifemin 55 tl olduğunu öğrenip 542'yi aradım, müşteri temsilcisi ''tarifenizin süresi dolmuş, normal ödemeli tarifeye geçirilmişsiniz, 24 ay taahhüt onayı verirseniz sizi tekrar 35 tl'lik tarifeye alırım şantajı ile işlem yaptırdı. Doğal olarak onaylayıp zaten cihaz ve kasko bedelleri nedeniyle bu pandemi sürecindeki işsizlikte ödemekte zorlandığım fatura yükümü en asgari seviyede tutmaya çalıştım. Faturalandırma sorum üzerine müşteri temsilcisi ''hattınız dondurulduğu için sözleşmeniz fesh edilmiş'' dedi. 18.07.2020 tarihinde mailime Temmuz faturası pdf olarak geldi ve 2480,10 tl bedeli görünce şoke oldum. İşletmeci, Btk şikayetlerim nedeniyle intikam almak için bu kepaze ve hukuk dışı uygulamayı dayattı, 10.07.2020 öğlen saatleri ödediğim halde bunu yaptı. Vodafone !?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18/07/2017'de fatura bedelimi ödemek için Şehremini mh Millet cd No:113/C Fatih şb gittim. Yani Çapa'daki şubesi. Faturamın bu ay neden yüksek geldiğini sorgulamak istedim. Beni hemen başka bir pakete haberim olmadan aktardılar. Bu arada elimden telefonu alarak şifre işlemlerini yaptılar. Hakkımda ne işlem yaptıklarını hiç bilmiyorum çünkü tlf onlardaydı. Çıkarken beni çok iyi bir pakete aktardıklarını hatta bana kıyak yaptıklarını söylediler. Bunun gereği olarak da elime iki torba tutuşturdular. Bu arada devamlı kendilerine tarafıma tablet verilmemesini ikaz ettim. Devamlı başlarıyla onayladılar ve yine de poşetin içine bırakmışlar. Gösterilen kağıtları imzalamamı söylediler aceleyle. Nüfusumu da yarın getirmemi söylediler. Eve gelince 532'yi aradım. Yapılan işlemden üzüntü duyduğumu söyledim. İade edebileceğimi söylemelerine rağmen şubeye gidince hakarete uğradım ürünleri orda bırakıp çıktım. 3 gündür tarafıma bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2. 12.08.2016'da ttnet aboneliğime son verip Superonline başvurusu yaptım. Başvuru yapmadan önce Superonline ile 3-4 kez görüştüm. Evin adresine kadar bakıldı fiber alt yapı desteklendiği söylendi. Hiçbir sıkıntı olmayacağı, ttnet aboneliğimi kapattırıp Superonline'a geçiş yapılabileceğim aktarıldı. 13.08.2016'da Superonline yetkilisi tarafından aranıp sıkıntı olduğu ve abonelik iptal edilip tekrar abone yapılması gerektiği aktarıldı. Gün içerisinde aradıklarında alt yapının fiber desteklemediği bilgisi aktarıldı. Mağdur olduğumu, bunu kaç kez sorgulattığımı, sıkıntı olmadığı söylendiğini ilettim. Müşteri temsilcisi bana \"sizi yalın Adsl abonesi yapalım\" teklifi sundu, ben zaten ttnet'e 16 Mbit 100 gb Akk ile daha uygun kullandığım söylediğimde bana \"o zaman ttnet'e geçin, sizi geri kazanmak için uygun bir paket verirler\" denildi. Bugun ayın 25'i oldu ama 13'unden beri internet baglantisi yapamadi, hizli dunya devi turkcell superonline.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "23.02.2017 11:37'de Türk Telekom web sitesinin tl yükle bölümünden kredi kartımla 0555398** numaralı hattıma 30 tl yükledim. Kredi kartımdan 30 tl çekilmesine rağmen hala hattıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorun çözülmedi, cevapları \"beklemeniz gerekiyor\" şeklinde oldu. Bu sorunun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Avea telefon şirketi bana ''değerli müşterimiz mobil hat tarife indiriminizin yenileme dönemi gelmiştir. 12 fatura dönemi daha faturalıda kalma sözünüze tarifenizi 20 tl indirimli olarak 33 tl kullanabilirsiniz. Sadece size özel bu fırsattan yararlanmak için 3 gün içinde evet yazıp 1269'a gönderebilirsiniz. Taahhutsuz fiyat 53 tl olacaktır.'' diye 30/12/2016 tarihinde mesaj geldi ben de son faturamı 17/01/2017 tarihinde 29 tl olarak ödedim. 04/01/2017 tarihinde başka bir telefon operatörüne geçtim. Avea telefon şirketi bana sözleşmeyi fes ettim diye sözde 12 ay yapmış olduğu indirimi faizi ile birlikte 55.75 tl borç olarak faturalandırıp adresime gönderdi. Ödemeyi yapmadığım takdirde icra takibi başlatacağını söylemektedir. Ben Avea'dan mesaj gedikten 5 gün sonra başka operatöre geçtim. 12 ay düzenli olarak faturalarımı ödedim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Otomatik ödeme talimatı sebebi ile yapılan mükerrer ödeme için 1 gün boyunca ödemeyi görmedikleri konusunda oyaladılar, bir sonraki gün ödeme dekontu istediler, sonraki gün diğer ödeme dekontunu da istediler. Daha sonra iban (ayben) numaramı ve ödemenin yeniden tarafıma aktarılması gerektiğine dair bir mail istediler. Bütün bunlar olurken sonuca bağlanamayan 4. günde beni Şahin Bey arıyor papağan gibi aynı şeyi tekrar ediyor \"Bir sonraki faturanızdan düşeceğiz\" diyor, talebimin bu olmadığını ısrarla vurgulamış olmama rağmen. Bilgilerin parça parça verilerek günlerdir saçma bir yoğunluk yaşanmasına üzülüyorum. Hem benim hem personellerinizin vakti 'değerli' olmalı değil mi? Rezil servis, basit personel, talep direncini sinir kat sayısını artırarak hakaret boyutuna getiren pırıltısız zihinler. Yetersiz personelleriniz, hizmetsizliğiniz, sorun çözme konusundaki başarısızlığınız bayağı komik ama trajikomik.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. Turkcell'den aldığımız internet hediye modemi 3 kez bozulduğu için şu an internet kullanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. 27/12/2016 tarhinden beri internet yok ve hiç kimseye ulaşamıyorum, l.net olsun sakın superonlaine internet almayın tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "31 Ocak 2018'de taahhutum bittigi icin baska hatta gecis yaptim, hat 1 subat 2018'de acildi fatura gelmesin diye kontörluye cevirmek istedim hattimi diger hatta gecis islemlerim var diye kontörluye gecisim saglanmadi ve musteri hizmetlerini aradik taahhutunuz bittigi icin fatura gelmez gelirse de 1-2 tl falan gelir dendi esim konustu hatta kayitlari da mevcuttur, subat ayinin faturasi geldi 37.60 tl kullanmadigim hattin faturasini odemek istemiyorum hatti kapatacaktim ocagin 31'inde musteri temsilcinizin bu sekilde konusmasi yuzunden kapattirmadim yaptiginiz acikca d-andiricilik bunun acilen duzeltilmesini sitiyorum aksi taktirde tuketici haklarina bildireceğim, mahkeme yoluna gideceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Uzun suredir superonline adsl abonesiyim. Tamamen rastgele zamanlarda (gun/ay/saat) internet bağlantısı günde 50-100 defa arasında kopuyor. Superonline müşteri hiz. ile 100'lerce saate varan 10'larca görüşme yaptım. Sorunun telekom altyapısından kaynaklandığını bildirdiler. Telekom da inceleme yaparak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını bina kablo tesisatının kuflenmiş olabileceğini belirterek işin içinden çıktılar. Şimdi benim merak ettiğim şey şu: Bu kablolar nasıl ki, bir kaç ayda bir bir kaç hafta küfleniyor da sonra kendiliginden küfü gidiyor. Tabi Ağustos sıcağında küflenmeyi nasıl başardıkları da ayrı bir merak konusu. Herhalde yazın kavruluyor, kışın küfleniyor. Hani bir laf vardır, teşbihte hata olmaz derler. İt, ite it de kuyruğuna buyuruyor. O kuyruk da biz müşteriler oluyoruz. Hizmeti sunamıyorsunuz, paraları tahsil ediyorsunuz, bari insan zekası ile dalga geçmeyin be kardeşim. Haykırarak bağırmak istiyorum, 'Hırsızın hiç mi suçu yok'.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "11 Ekim 2017 internet nakil işlemlerim için ttnet'e başvuruda bulundum. 15 gün içerisinde nakil işlemlerimin gerçekleşeceğini taahhüt ettiler ancak bu süre içerisinde talebim gerçekleşmediği için 25 Ekim, 6 Kasım ve 9 Kasım'da ttnet müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Şikayet taleplerim ile aynı günler içerisinde geri aranarak işlemlerimin en kısa sürede gerçekleşeceğini ilettiler. Sonra da benim haberim olmaksızın şikayet talebim kapatılmış. 9 Kasım'da tekrar arandığımda ttnet stoklarında uygun modem olmadığı ve sınırsız süre ile bana bağlantı kurulamayacağı iletildi. Nakil başvurum esnasında bana yeni bir modeme ihtiyacım olmadığı ve mevcut modemim üzerinden yeni bağlantılarımın sağlanacağı bilgisi verilmişti. TTnet müşteri hizmetleri'nden devamlı olarak oyalayıcı ve gerçeklik içermeyen geri bildirimler alıyorum. 1 ay boyunca evde internet hizmeti eksikliği ve iş hayatım konusunda mağduriyetler yaşadım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İstanbul bahçelievler kuyumcu kentte çalışmaktayım türk telekom burada çekmiyor bizi arıyanlar ulaşamıyor biz arayınca da karşı tarafla konuşamıyoruz internetimiz var ama kullanamıyoruz kuyumcu kent kompleksinde herkes bu durumdan şikayetçi defalarca şikayette bulunduk hep alt yapı çalışmaları devam etmekte kaydınızı aldık diyorlar ama yıllardır bu durumdan şikayetçiyiz faturamıza tlf taaütümüz var diye sabrettik durduk ama günümüzün 13-14 saatini bu komplekste geçiriyoruz ve hattımızı doğru dürüz kullanamıyoruz hattımı iptal ettirmek istediğimde bana taahhüt bozma cezalarını yansıtıyorlar daha önce konuştugum müş. tem. iptal ettirmek istediğinizde bana birkaç ay daha bekleyin eğer sorununuz hala devam ederse iptal ettirmek istediğinizde taahhüt bozma cezalarından muaf olursunuz diye belirtmişti şimdi iptal ettirmek istiyorum bana cezaları ödeyeceksiniz öyle bir prosedürümüz yok diyorlar, ben bu cezaları ödemek istemiyorum ve hattımın iptalini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den cihaz aldım 1 haftayı geçti, saçma sapan bir kurye ile ucuz diye anlaşmışlar keyifleri gelmediği için teslim etmiyorlar. 16/4/2018'de beni arayarak 18/04/2018 adreste bulunun teslimat yapılacaktır dediler. Bütün gün adreste birini beklettim aksam 18:00'da aradım \"aa bugun teslimata çıkmadık\" dediler. Böyle rezillik olur mu? Arayıp bilgi vermek bile yok. Bugun tekrar aradım yine çıkmamış dağıtıma. Elektronik cihazdan bahsediyoruz orada burda bekletilirmi hiç? Turkcell ucuz diye abuk sabuk dağıtıcı firmalarla çalışıyor. Şikayetçiyim, bu firmayı tercih etmeyin tavsiyem. Keyiflerine göre kargonuzu bekletiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Müşteri hizmetlerinin bana verdiği hiçbir numaraya ulaşamıyorum eğer bu sorunu çözemiyorsanız hattımı iptal edin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 1 aydır faturama yansıyan tutarın fazla gelmesiyle birlikte üyeliğim iptal olmuyor, bu durumdan şikayetçi olduğum gibi bu soruna bir an önce çözüm bulunup üyeliğimin iptali ile birlikte paranın geri iade edilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternet başvurusunda bulunduğum Türk Telekom adlı firma beni oyalayıp duruyor ve mağdur ediyor. İki haftadır randevu tarihi veriyor oyalayıp duruyor işimden mağdur oluyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline firmasına başvurum sonucunda 20.09.2016'da kurulum yapıldı, kurulum sırasında teknisyen bina iç tesisatın yetersiz olduğunu ve bu nedenle sinyal gelmediğini belirtti ve aktivasyonu yapıp gitti. Ben de inanarak elektrikçi buldum ve gece 00:00'a kadar kablo çektirdim fakat görüldü ki iç tesisatla ilgili bir sorun yok. Sinyal hiç gelmiyor. Yine iyi niyetli olarak çağrı merkezini arayarak konuyu anlattım ve arıza kaydı açacaklarını ilettiler. Ertesi gün oldu birkaç kez aradım sürecin devam ettiği bilgisini aldım. Ertesi gün yine aradım, sürecin devam ettiğini söylediler, yetkili istedim, bağlayamıyoruz arayacaklar sizi dediler. 4 gün önce teknisyen gönderip başka modemle kontrol sağlanacağı söylendi ancak gelen giden yok. Bugün 28.09.2016 ve hala çözüm yok. İptal istiyorum ancak hiç vermedikleri hizmetin iptali için 200 tl üzerinde para istiyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "46** TC numaralı müşteriyim. Turkcell'in çalışanlarına sunmuş olduğu belli kota uğruna ben ve benim gibi kullanıcılarını mağdur ediyor. Yaşadığım deneyimlerimin size kılavuz olmasını istediğim için paylaşma ihtiyacı duydum. Mağduriyet yaşanmaması ve yol gösterici olmasını dilerim. 0532408**, 0532470**, 0532766**, 0533508**, 0533796** numaralı telefon hatlarımda kampanyalı ve indirimli fiyatlardan yararlanıyordum. Turkcell kıyafeti ile gelen çalışanlarının kurumsala geçtiğimde taahhüt boyunca indirimli ve daha avantajlı olacağını belirttiler. Çalışanlarından Barış B. bana sunmuş olduğu süreç sadece 3-4 ay sürdü. Normalde uygun fiyatlara kullanmış olduğum tarife tek hattımda 180 TL'ye denk geldi. Diğer hatlarımda ise uygun fiyatlar ile kullanırken şu an ortalama 100 TL bandına geldi. Bir insan neden kurumsala geçsin ki? Avantajlı olacaksa geçmek ister. Turkcell çatısı altındaki çalışana Turkcell etiketinden dolayı güvendim ve geçiş yaptım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet sözleşmem bitmişti ve yeni taşınmıştık. Yeni bir sözleşme yaptım ve nakil işleminde bulundum. Aylar geçti randevu üstüne randevular geçti ne gelen ne giden oldu. Türk Telekom şubesine gittim 4-5 kere sistemde hata var deyip gönderdiler. En son şikayet talebi aldılar hala ses soluk yok, günler geçiyor ne nakil yapıyorlar ne sözleşmemi iptal ediyorlar. Ayrıca üstüne kullanmadığım internet faturası ödeyeceğim, lanet sisteminize yazıklar olsun, şikayetçiyim, nasıl bir şirket bu ya.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom TTnet internet bağlantısı yaptırdım, aynı anda aynı adrese yalın internet ve kullandığım sabit hat üzerine iki abonelik yapmışlar, ttnet bayiliği adı altında en az 10 kişi beni aradı birbirlerinden haberleri olmadan, birine onay vermediğim halde iki abonelik gerçekleşmiş ve şimdi iptal ettirmek istediğimde üyelik iptali için ceza ödemem gerekiyormuş, iptal etmemek için binbir zorluk çıkartıyorlar. Kendi hatalarını tüketiciye yüklüyorlar, bana internet bağlattığımda ilk üç ay ücretsiz kampayasından yararlanıcaksınız denildi süperonline'dan geçiş yaptığım için fakat böyle bir indirim de uygulamamışlar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "4. Turkcell'den aldığım iphone'umu turkcell akıllım güvende kaskosu yaptırarak aldım. İşlemeyen bir para tuzağı olduğunu bilseydim baştan hiç bulaşmazdım. İlk olarak platinum müşteri hizmetleri bana yedek telefon vaad ettikleri için hasarlı telefonu almadan 3 hafta bekletti. Sonrasında yedek telefon vermeden aldılar ve kaskolu telefonu kvk'ya kaskosuz olarak yolladılar. 2 hafta sonra arandığımda benden 1.651 tl para talep ettiler. Kaskom vardı deyince işler arap saçına döndü ve \"koskoca\" turkcell bu basit karışıklığı (kendi karışıklıklarını) çözemez hale geldi ve tabiki mağdur oldum. Bu konuyu turkcell'e olan görüşmelerimde çözüme kavuşturamayıp mağdur olduğum için paylaşma ihtiyacı hissettim. Sonuç şu ki; tavsiyem Turkcell'den kasko boşuna yaptırmayın işlemiyor ayrıca platinum hizmeti de işlemiyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Uzun yillardir Turk Telekom faturalı müşterisiyim. Öncesinde faturasız olarak da türk Telekom kullanmaktaydım. Taahhütum sonlandığı halde onayım olmadan 1000 dk 1000 sms ve 5 gb internet paketim normalde 32 tl iken tarifem devam ettirilmiş olup 60 tl civarı bir ödeme ile karşılaşmış bulunmaktayım. Onayım olmadan bu işlem ve tarafıma yansitilan bu tutarın kabul edilebilir bir tarafı bulunmamaktadır. Bu tutarı ödemek gibi bir zorunluluğum yoktur. Defalarca musteri hizmetleri ile konusmama ragmen cozume dayali herhangi bir islem gerceklestirilmemistir. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapilip acil bir şekilde geri dönüş yapılmasini istemekteyim.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattı kapattırdım diye otomatik ödeme talimatını iptal etmiyorlar.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "İyi çalışmalar, 17.03.2017 tarinde 44.75 tl ve 35 tl, 13.03.2017 tarihinde 45 tl avea adında kredi kartımdan para çekilmiştir, bu harcamanın tarafıma haber verilmeden yapıldıgını bilgilerinize sunarım. Harcama ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turk Telekom Avea hizmetleri usulsüz fatura göndermiştir. T.C. vatandaşlarının mağdur olmaması için tavsiyem bu firmadan telefon kaydı yapmayın. Yurtdışı kullanımı \"1 dk'da 1100 tl\" olarak fatura yansıtılmıştır. 1 hafta yurtdışında bulundum, tam döndüğüm gün 1 dk içinde 4 mesaj tarafıma geldi. Önce 250-500 daha sonra 750-1000 lira faturanız olmuştur mesajlarını aldım. Anında o anda telefonumu kapattım. Ertesi gün Türkiye'ye geldiğimde ilk işim operatörü aramak oldu. Bunu kabullenmemi istediler. Bana 5000-10000 liralık fatura da gelebilirdi. Onu da bana kabul ettirmeye çalışacaklarından emin olarak. Bu belgeli bir olaydır. Bunu yaşamak istemeyenler tavsiyem operatör olarak Türk telekom avea'yı seçmesinler. \"Bu konuda gerekirse öncü olacağız. Herkesin mağdur olmaması dileğiyle.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "15 gündür sürekli kopan bağlantıyı çözemeyen superonline fibernet ve müşteri hizmetlerinin işten anlamayan elemanları. Bir firma Iss müşteri hizmetlerinde çalışan elemanlarına hic mi network eğitimi vermez sorunu anlatınca eleman \"biz de müşterilerden yeni birşeyler ogreniyoruz\" demez mi? Bunu derken hala ne demek istediğimi anlamamis oysa. Ip bloğunun değiştirilmesi işlemini bile 15 gündür yapmayan ve boşuna para ödediğimiz bir şirket. Tavsiyem asla ve asla abone olmayın. Kampanya tekliflerine inanmayın. 25 mbit bağlantı ile sürekli kopan ve 16 mbit hız verebilen bir şirket. Ilgisiz ve bilgisiz müşteri hizmetleri.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20 yıldan fazladır Turkcell hattı kullanmaktayım ve halen aynı numara ile devam etmekteyim. Başka şirketlere gitmedim. Kurumunuzdan hiç bir şekilde bir avantaj da görmedim. Aylık ödemelerimde otomotik ödeme olup günü geçmeden ödenmektedir ancak kamu hattında ve 39 tl aylık ödeme yapmakta idim. 600 dakkika konuşma 2 gb internet kullanmaktaydım. Şimdi ise 2-3 aydır aylık 60 tl'den fazla para ödemekteyim. Müşteri hizmetlerinize en az 10 defa bağlandım ancak bir türlü taahhütümün bitip bitmediğini ve neden aylık miktarın artırıldığını öğdenemedim. Müşteri hizmetlerindeki otomotik bilgisayarlarınıza başka ne dememiz gerekiyor bilemiyorum. Bir türlü anlaşamıyoruz. Lütfen telefonumu arayıp benim taahhütte bulunabileceğim kampanyaları bildirebilir misiniz. Aksi halde numaramı başka operatörlere taşımayı düşünüyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "04.04.2020 Berlin, Konu: Dondurulmuş internet hattı hakkında. Ocak 2020'de eşimin tedavisi için yurt dışına çıkmadan önce 362** nolu telefonumu ve aynı hat üzerinden çalışan internet hattımı 362** nolu telefon hattı üzerinden hizmet veren internetimi dondurmuş sadece 362** nolu telefonumu açık bırakmıştım. Giriş çıkışların durdurulduğu şu dönemde ben Türkiye'ye dönemiyorum ama dondurulmuş olan internetler için faturaların geldiğini görüyorum. Lütfen bu uygulama durdurulsun. Yurt dışındayım ve ne zaman dönebileceğimin bilinmediği bir durumda dondurulmuş hatla fatura gönderilmesini anlıyamıyorum. 362** ve 362** nolu hatlardan beslenen internetlerin dondurulduğu dikkate alınmalı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 08.11.2016 ankara acity avm turkcell iletişim mer. 0532393** numaralı telefonum uzerinden sarı kutu puanları altında tarafıma samsung j1 telefon verilmiştir. Israrla sormama ragmen kesinlikle faturanıza vb hiç bir ucret yansımayacağını, telefonu adınıza kayıtlı hatların sarı kutu puanlarından karşılandıgı belirtilmiştir. Sözleşme incelememde ve turkcell online hizmetinden fatura detayından gordugum 36 taksitle telefonun faturama ek yapıldıgı gorulmuştur. Turkcell'in vizyon ve misyonuna uymayan bu davranısından dolayı uzuldugumu belirtirim. Bu çirkin davranısı yapan bayi sorulusu hakkında şikayetci oldugumu belirtirim. Ayrıca yasal yollardan basvurularımı yapacağımı belirtirim. Sosyal medya vb tum ortamlarda da bu durumu açıkca beyan edeceğim. Konu hakkında incelemeniz ve değerledirmeniz sonrasında tarafıma bilgi verilmesini ivedilikle rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Oğlumun otizm engeli nedeniyle defalarca aciliyet belirttiğim halde iki haftadır ne olduğu belirsiz bir sistem hatası diyerek telefon ve internet naklimizi yapmıyorlar. Ne zaman düzelecek dediğimizde bilmiyoruz diyorlar. Oğlum internetsiz duramadığı için sürekli sinir krizleri geçiriyor. Lütfen yardım edin.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2016 Temmuz'da, sözlü veya yazılı herhangi bir talebim olmamasına rağmen \"\"bireysel\"\" internet aboneliğim \"\"kurumsal\"\" olarak değiştirilmiştir. Hemen kurumu arayarak şikayette bulunmuş olmama ve hatta daha sonra değişik zamanlarda tekrar aramama rağmen, şikayetim ile ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır. Yapılan işlem, hem talebim alınmaksızın yapılmış olması hem de ev olarak kullanmakta olduğum adrese verilen hizmetin \"\"kurumsal abonelik\"\" olarak gösterilmesi yönüyle usulsüzdür. Bilgim dışında yapılan bu usulsüz işlem sebebiyle, normalde otomatik ödeme talimatı tanımlı bireysel internet faturaları ödenmemiş ve gecikmeye düşmüştür. Aboneliğimin değiştirilmesi ile abone numaram da değiştiğinden, yeni numaraya ilişkin bir ödeme talimatı da olmadığından, faturalar gecikmeye düştü. Ayrıca, yine bu usulsüz işlemler sebebi ile gecikme zammı ödemek durumunda bırakıldım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "16 aydır kullanıyorum. Ayda en az 6-7 kez müşteri hiz. arıyorum ama 16 aydır bir türlü kopma sorununu çözemediler. Müşteri tem. kendi kullandıkları sistemden haberleri yok yada yok numarasına yatıyorlar. 10 dk içinde 5 temsilci 5 ayrı cevap verdi ama sonuç sıfır. 16 mb internet 0.60 kb olarak geliyor ve bunlar sadece reklamlarda yok şöyle hızlı yok böyle fiber anlatıyolar ama olay kb'tan ibaret. Bina içi tesisatına kadar sıfırlattım (bunların yüzünden boş yere masrap yapıp) ama yine yok. Zaten bina içine bakmıyorlar müşteriye ait diyorlar bina dışına da türk telekom bakıyor. Türk telekom geliyor kutuyu kontrol ediyor sorunsuz diyor. Vodofone net hala 10 güne bir türktelekomu yollamakla yetiniyor. Artık telekom yetkilileri de bıktı kutuda bir sorun yok onların gönderdigi internet düşük diyorlar. Arıyorum söylüyorum müşteri tem. bana hala bina içi tesisat diyorlar. Gündüz sorunsuz 5 mb geliyor ama akşam 5'ten sonra kb'ları oynuyor. Taahhüt dolsun tövbe daha kullanmam.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Daha önceki operatörde 2 gb internet paketini bitirtmezdik. Turkcell'e geçtik lafta 6 gb internet paketi var kısa sürede bitiyor. Bunu denetleyen var mı, ben gerçek olduğuna inanmıyorum. Sanki bir hile varmış gibi, bunu nasıl araştırabiliriz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturam isteğim dahilinde herhangi bir trend mobil içeriğe üye olmadığım halde 56 tl fazla gelmiştir. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğim halde ısrarla içeriği onayladığımı iddia etmektedirler. Ücretin tarafıma iadesini değilse yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu resmen s..tekarlık yapıyor, bölge müdürlüğünden abonelik yaptırıyor fakat oradaki temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetler kurumlarını ilgilendirmiyormuş. Bana ilk 12 ay 29-30 tl olacak deniliyor fakat fatura 37 tl olarak geliyor. Sözleşmede öyle yazıyormuş, ayak üstü alel acele sıra bekleyenler var, size mail olarak sözleşmeyi atacağız diyorlar ama siz imzayı atmış oluyorsunuz. Bana paket içeriğini de farklı bilgilendirdi satış temsilcisi, var dedikleri yok, kanallar bir gidiyor bir geliyor, bir süre sonra teknik personelleri durumuna geliyorsunuz, aç kapat evir çevir zorla izlemeye çalışıyoruz. Almayı düşünen arkadaşlar huzurunuz kaçmasın gidin avrupa maçlarını da güzel bir cafe'de falan izleyin. Tavsiyem bunlardan uzak durun pskolojiniz bozulmasın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell yine h..sizlikta bir numara, her turlu mobil odemeyi kapatin dememe ragmen, bugun bir linke tikladim diye hemen beni uye yapti ve hesabimdan 14 lira çekti. Hic bir onay şu bu yok, internetten 5 liralik alisveris bile benden sifre istiyor, bu turkcell tam bir kapkaçci, herkesi bu adi firmayi birakmaya davet ediyorum. Ve bunu kacinci kez yapiyorlar. 3 sn sonra iptal etseniz bile o para gidiyor, eminim cok kisinin duygularina tercumanim. Etrafimda bu resmi d..andiricilar tarafindan kandirilan cokca insan var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "24 ay sözünuze tüm belgesel ve sinema kanalları bedava dendi fakat şimdi sinema kanalları kapatılıyor. Aradigimda geri dönüş bile yapmadılar. Tüketici hakları mahkemesine gideceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İki ay önce Turkcell'in ümraniyedeki şb internet başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım sırada bana internetin ilk üç ay ücretsiz olduğu, daha sonra 24 ay 69 tl faturalı olacağı söylendi. Satış yapan kişi puanım olduğunu ve tablet alırsam yarı fiyatına geleceğini, ayda 20 tl civarı ödeme yapacağımı söyledi. Ben de güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Daha sonra fatura geldi ve internet ilk üç ay ücretsiz değil ve tablet için de her ay 47,41 tl fatura geliyor. Müşteri hiz. aradım, şubeyle alakalı diyerek oraya yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde müdürle görüşmek istedim. Bana tableti satan kişi müdür olmuş! Sorunu anlatmaya başladığımda ben interneti satmadım, başkası sattı bizi ilgilendirmez dedi. Tabletle olan sorunu söylediğimde ise ben sana öyle birşey demedim, sözleşmeyi okusaydın orada 47 tl gördün imzalamasaydın dedi, hatta yalan söylüyosun dedi. Birbirimize bağırdık çağırdık. En az 600 tl zarardayım ve sinirlerim alt üst. Sonuç: kandırıldım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 ay kadar önde Vodafone Net'ten arayıp, Turk telekom kullanıcısıymışsınız size daha avantajlı bir paket sunalım diye anlattılar. Anlatılanlara bakıldığında daha avantajlıydı kabul ettim. Ayrıca bu geçiş için telekoma 260 tl cayma bedeli ödedim. 60 GB internet için hızımın 16 Mbit olacağını söylediler. 3 hafta geçtikten sonra hızımız direk düştü. İnternete girememeye başladım. Müşteri hizmetlerini aradım 324** numara ile arıza kaydı oluşturdular. Telekom gelip dışarıdaki kutunun internet hızını ölçtü 8 Mbit çıktı. Evin içine gelen internet hızı ise 1 Mbit. Şaka gibi değil mi ama maalesef şaka değil. Almam gereken 16 Mbit internet hızını 1 mg olarak alıyorum. Ev kablolarınızı kontrol ettirin dediler ettirdim. Sorun yoktu. Peki dediler ilgileniyoruz. 3 haftadır bu şekilde sürüyor diyalog. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradım hatırlamıyorum artık. Mahkemeye vereceğim artık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Arkadaşlar tavsiyem sakın vodafone tlf uygulamasını kurmayın. Ekrana sürekli olarak ücretli uygulama reklamı geliyor, telefonumda birşeyler yaparken aynı anda spotify diye bir ücretli vodafone uygulaması ekrana geldi ve parmağım yanlışlıkla dokundu olanlar oldu, beni anında 3 aylık 22 tl karşılığında üye yaptı. Müşteri hizmetlerini aradım bir şey yapamayacaklarını ama sonraki üyeliği iptal ettiklerini söylediler, maalesef 3 ay sonra yine hatırlatma mesajı geldi yine müşteri hizmetlerini aradım onlar da 3 ayın dolmadığını bir sıkıntı olmayacağını söylediler fakat yine faturama 22 tl yansıttılar. Müşteri hizmetleriyle yine görüştüm ve itiraz kaydı oluşturdular fakat 2 gün sonra beni haksız buldukları mesajı ile karşılaştım. Defalarca arayıp iptal ettirmeme ve spotify hizmetini hiç kullanmama rağmen ben haksızmışım tabi onlar haklılarmış. Hemen hattımı turkcell'e taşıdım, bir daha da asla vodafone ile karşılaşmamak üzere.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "24.05.2018 kesilen internetim ve ev telefon hattım halen çalışmıyor. Defalarca arıza kaydı bıraktığım halde arıza giderilmeden kapatılıyor. Müşteri temsilcileri her gün arayarak arızanın ev içerisinden kaynaklandığını, telekomun sorumluluğunda bir arıza bulunmadığını iddia etmektedir. Arıza bildirimi yaptığımda bölgesel arıza olduğu müdahalenin devam ettiği bilgisini paylaşmakta olan müşteri temsilcileri verdikleri yanlış bilgilerle kendileri ile çelişmektedir. Ayrıca arızanın giderildiğini, sorunun ev içerisinden kaynaklandığını iddia ederek evime ücret karşılığı ekip gönderebileceklerini ifade eden Türk Telekom tam olarak şahsımı d-andırmaya çalışan bir organize suç örgütü gibi davranmaktadır. Arızamın evimde olduğunu iddia eden müşteri temsilcisine inanarak evdeki tesisatı alt üst ediyorum, bu mağduriyetimin sorumlusu kimdir? Sonuç olarak arıza bildirimim üzerinden günler geçti ve ortada sadece yanlış, çelişkili, eksik bilgilendirme ve müşteri mağduriyeti.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Cep telefonumdan Tivibu müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 24 ay taahhütlü belgesel ve Hd yayınları uydu üzerinden ayda 9.90 tl'ye sadece ilk ay 1 tl damga vergisi ücreti ile yayın teklif edildi. Onayladığımda da Cumartesi kurulum yapılacağı bilgisi ile görüşmeyi sonlandırdık. Cumartesi günü müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde böyle bir satış işlemi olmadığını istersem 16,90 tl fiyat karşılığı kullanabileceğimi aktardılar. Kendilerine bana gelen teklifi söylediğimde görüşme kayıtlarını dinlemeleri gerektiğini aktardılar ve aranacağımı söylediler. Daha sonra tarafımı aradıklarında görüşme kayıtlarını dinlediklerini söylediklerimin doğru olduğunu ancak personellerinin yanlış bilgi vererek satış yaptığını bu nedenle de kurulum yapmayacaklarını 16,90 tl'yi kabul ediyorsam kurulum yapacaklarını aktardılar. Teklif eden Tivibu hata yapan siz ben neden mağdur oluyorum?",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Avea fenercell internet kullanıyorum iki yila yakın zamandır, her ay 26,75 tl gelen tarifem türk telekom'a geçti ve s.yguncu telekom'un gazabına uğradı. Bu ay 47 tl geldi, aradım müşteri hizmetlerini, tam yarım saat telefonda bir yetkiliye bağlanıncaya kadar bekletilip zorunlu marş dinleme işkencesine maruz kaldım. Sonra kota aşımı ve üzerine 12 tl sorma ver parası adı altında faturayı 47 tl'ye yükseltmişler. Allah hepsinin belasinı versin deyip iptal ettiriyorum. Hiç kimsenin zamanı telefonda 30 dakika bekletecek kadar ucuz değildir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. Merhaba, bu ay içinde evimizi ankara'dan zonguldak'a taşıdık kendi köyümüze yerleştik. Bundan dolayı turkcell superonlıne ev internet paketimizi iptal için müşteri hizmetleri aradık. Gerekli evrakları ve ayrıca modemi kargoya verip göndermemizi istediler dediklerini harfıyen yerine getirdik. Sonradan arayıp müşteri numarasının yanlış oldugu ayrıca kimlik fotokopisinin okunmadıgını söylediler. Müşteri numarasını turkcell mesaj attık ve geri dönüşte bize verilen müşteri numarasını girip dilekçeyi faks ile yolladık eğer müşteri no yanlış ise bu bizim suçumuz değil bize turkcell tarafından gönderilen müşteri no ne ise onu yazıp gönderdik. İptal etmemek için herşeyi yapıyorsunuz. Biraz daha fazla para kazanayım diye insanlara bu yapılmaz açmaya gelince aynı gün içinde gelip açıyorsunuz. Söz konusu kapatma olunca insanları günlerce ugraştırmanız hiç hoş bir şey değil.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İyi günler, vodafone faturalı mağduruyum, faturalıdan faturasıza geçmek için taahhütün bitmesini bekledim 7 şubatta bitecekti bana 6 şubatta aramamı söylediler aradım faturasıza geçmek istediğimi söyledim kaydımı oluşturdular. Beni sistemde sorun var diye sürekli oyaladılar ertesi gün bana faturalıda yeni döneminiz başladı diye mesaj geldi tekrar aradım halledeceğiz adınıza fatura çıkarsa ödemezsiniz şikayet edersiniz geri döneceğiz dediler dönmediler tekrar aradım bana size yanlış bilgi verilmiş faturayı ödeyip çıkarsınız dediler çıkamadım hala mağdurum ses kayıtlarının dinlenmesini ve haklılığımın ortaya çıkmasını istiyorum fatura ödeyecek durumda değilim yardımcı olun lütfen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 aydır superonline internet bağlantı sorunu olduğu halde arıza yapıldı diyorlar ancak sorun devam ediyor. En az 10 kez aradığım halde yaptık diyorlar ve ben bu hizmetten yararlanamıyorum fakat her ay ücretini benden alıyorlar. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum, iptal etmek istediğimde 21 aylık taahhüt bahane ederek 843 tl ödeme istiyorlar. Yardımcı olmuyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 24 kasım 2015 kullandığım internet ile ilgili adres değişikligi talebinde bulundum. 10 gün sonra alt yapı sinyal kontrolu için geldiler, ancak bugüne kadar yeni adrese internet bağlantısı gerceklesmedi. Firma ile iletişime gecmek istedigimde 15 - 20 dakika uzun süren beklemeden sonra müş tem ulaşabiliyorum. Yeni adrese internet bağlanması konusunda, en az 5 kez uzun süren beklemelerle müş tem ulaşabildim ve her seferinde farklı açıklamalarla karşılaştım. Net bir acıklama alamadım. Uzun süre internet kullanamıyorum ancak faturalar geliyor. Bu konuda acilen ilginizi ve gereğini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 11.11.2016 tarihinde telefonumu alibeykoy aytac turkcell bayiye verdim oradan almistim faturaya ek ama telefonumun 06.12.2016 tarihinde servise girdigini ogrendim ve telefonumun 06.01.2017 tarihinde ciktiginda ogrendim, 1 gun sonra bayiye gelip bana telefonumun geldigini soylediler. Telefonum kaskolu olmasina rağmen hic bir islem yapip da cozmediler ben de etuketici haklara basvuru yaptim ve her yere basvuru yapim, turkcell'i gereken yerlere sikayet edicem. Turkcell ve kasko sirketine elimden geleni yapicam, 20.01.2017 hala telefonumdan ses seda cikmadi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2015 Aralık ayında Superonline aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum, müşteri hiz. tarafından imzalı iptal dilekçemin faks yolu ile iletilmesi söylendi, faks göndermeme ve fax'ın Superonline'a ulaştığına dair teyit almama rağmen aboneliğimin kapatılmadığını ve faturalama işleminin devam ettiğini 3 ay sonra tesadüfen öğrendim. 3 aylık çıkan faturanın iptali için Superonline müşteri hiz. ile 20'ye yakın görüşme gerçekleştirdim, kayıtların dinlenmesini talep ettim ama benden Aralık ayı içerisindeki kayıtların dinlenemeyeceğini ve kesin tarih vermemi söylediler, aradan 3 ay geçtiği için tarihi hatırlamıyorum ve teker teker her seferinde şu tarihin dinlenmesini istiyorum diye talepte bulunuyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone değiştiğini düşünerek diğer oparatörden geçiş yaptım ama yaptığıma yapacağıma bin pişman oldum çünkü internet alanında sürekli çekmiyor sorunları var ve çekmeyen interneti açtığımda ne hikmetse ücretlendirmesi yapılıyor en kötüsü işim gereği navigasyon açıyorum çekmeyen internet yine buna engel oluyor Adana şehir merkezinde yaşıyorum ve çeşitli mahallelerde dolaşıyorum ve başlı başına bir sorun olan 7000 müşteri hattı sadece pazarlama üzerine kurulduğunu ifade etmek isterim çok yetersiz bir menü çok oparatörler gezdim böylesine bir ticari anlayışı ilk kez görüyorum ürün pazarına 7000'li hattı evet var ama hizmet sıfır en kısa sürede Vodafone'dan ayrılmak istiyorum ve düşünüyorum ben ayrılınca bana ne kadar fatura ödetecekler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "25 gün önce internet bağlantım olmadigina dair ttnet müşteri hizmetlerine ariza kaydı olusturdugum halde ariza kayitlarima herhangi bir dönüş olmadı. Bu 25 gün icersinde defalarca internet baglantimin olmadığını belirttim hiçbir şekilde tarafıma durumu bildiren bir bilgi verilmedi. Teknik servis ariza tespiti için gelmedi. müşteri temsilcisiyle gorusmemde internet kullaniminin olduğunu gorduklerini ifade ettiler ancak benim modemim tamamen kapaliyken bile internet kullaniminin olduğunu ifade ettiler. Ben de benim internetimin baskalari tarafından kullaniliyor olabilecegini ve bunun teknik servisle yerinde tespit edilmesinin aciliyetinin ve gerekliliginin, yasadisi bir kullanım söz konusu olabileceginin ve bu durumun hukuki ciddiyetinin olduğunu belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ariza kayitlari kapatilmistir.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone yalın internet aboneliğim iki ay oluyor ve hala internetim yok. Bir çok ticari işlemlerimi evden internet üzerinden gerçekleştirmem gerekiyor ve ben bunu gerçekleştiremiyorum. Vodafone tabi ki kullanmadığım halde faturaları kesiyor gönderiyor. İlk bağlantı sağladıklarında d link marka bir modemle kurulum yapıp bıraktılar ve internet yok. Şikayet ettik yine olmadı, 2. ve 3. modem değişikliğine gidildi ve durum aynı internet yok. Bu arada teknisyen getirdik başka yerden kendi cebimizden ödeyerek başka bir modem taktık durum idare eder gibi oldu ve ama yine aynı. Vodafone'u aradık ne dese iyi, sorun türk telekom'dan kaynaklanıyormuş. Sanki benim türk telekom'la anlaşmam var gibi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "10 gündür telefonsuzum, 2 gun kullandim sadece note 5'i, ag sorunu ve arama sorunu vardi. 3000 tl olan telefona yedek telefon bile vermediler, mağdurum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Merhaba, uzun yıllardır turkcell kullanıyorum deli gibi faturalar ödedim şimdi tarifemi değiştirmek minimuma indirmek istiyorum müşteri temsilcileri yok siz asla değiştiremezsiniz diye azarlayarak konuşuyorlar, hattımı tasıyacağım acil çözüm ve dönüş bekliyorum, bugun kesinlikle ve kesinlike ya iptal edeceğim ya hattımı değiştireceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Fatura borcum var sistemden dolayı odeyemıyorum, odemeye gıttığımde sıstemde borcum yok görunuyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba ben bir işletmeciyim. Türk telekom subesının yapmıs oldugu hatadan dolayı sıparıs hattım kapatılmıştır. Subenıze tam 3 kere gıttım kımlık fotokopısı verıp tamam halledeceğiz dedıler. 2 gun oldu hala hattım servıs dışı. Benden ozur dıledıler benım zararım ne olacak peki. Bu yuzden ıkı gunluk kaybımın odenmesını talep ederim aksi taktırde mahkemeye vereceği elazığ telekom şubesini tütk telekom müdürlüğüne arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Defalarca şikayet yazdım 1 kişi bakmadı yağmur yüzünden bugün internet 20 defa kesildi ve şunu bir düzeltemediniz boş para verilen bir internetten başka bir şey değil bu insanları kandırmayın bari adını superonline koyuyorsunuz yağmurda internet kesildiğini duymadım ben ki sizin internetinizi alana kadar bu sorun çözülmezse zaten başka bir internet alacağım, boşa para gidiyor şu internete.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Eve ilk bağlandığında 10 Mbps internet var dendi. Bağlandığı günden bu yana değerler aha resimdeki gibi. Ping değeri saat 18.00-01:00 saatleri arasında 500'den aşağı düşmüyor. İnterneti kullanamıyoruz sadece para ödüyoruz. Hem de 142.5 tl. Bir de bana bağlanırken 129 tl dediler. Kesinlikle ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Korona'dan kaçalım diye eve kapandık, bu gidişle kanserden öleceğiz.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Daha 1 hafta olmadan mesaj geldi yoğun kullanım nedeniyle 200 tl fatura ödeyin diye, arıyorum bir muhattap bulamıyorum, bunun peşini brakmayacağım s-guncu Türk telekom.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Benim gnctrkcell hesabımda 5000 küsür gb olduğum halde veri açtığımda bağlanamıyorum. İşimin halolmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Birecik'te oturuyorum, bulundugum adreste sebeke hatti yok, internet kullanamiyorum. Bosuna her ay para oduyorum, bir an once sebeke hattin gelmesini interneti kullanmak istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Müşteri hizmetleri arayarak cüzi bir ücret karşılığında tivibu abonesi yaptı fakat yalan olduğunu faturalarla anladım, iptal ettiğimde de iade ettiğim cihaz ücreti ve olmayacaklarını söyledikleri taahhüt bedeli çıkardılar. Tavsiyem kesinlikle abone olmayın, elinizi verseniz kolunuzu kaptırırsınız.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bu durumu yetkililerin halletmesini rica ediyorum. Vodafone son 1 haftada 6 bin tl fatura borcu gönderdi, sadece bir kez uyarı geldi bana.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hattıma yaptığım 25 tl yükleme sonrasında 22 tl ücreti olan paketimin yenilenmesi gerekiyordu ancak paketim yenilenmediği gibi sürekli olarak mobil verim kapalı olduğu halde internet kullanıyormuşum gibi 0,15 kuruşluk periyotlar halinde liralarım düşmeye başladı ve birkaç gün içinde bakiyem sıfırlandı. Vodafone konu ile ilgili mobil veri kullanımı açıklaması yaptı (mobil verim kapalı olduğu halde) ve bakiyemi geri yükledi. Paketim tekrar yenilenmedi ve yine liralarım düşüyor, 10 gün daha 0 tl bakiye ile idare edemeyeceğim. Kesinlikle hattımı bir başka operatöre taşıyorum. Şikayetleriniz ile ilgili devlet kurumu olan Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu'na başvurmayı ihmal etmeyin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Bir ayık faturamın içinde iki tane açma kapama bedeli koymuşlar. Üstelik 39 tl'ik paketi mi hiçbir zaman 39 tl olarak ödemedim. Serekli daha önce sözleşme de bahsetmedikleri bircok bedeli ekleyip her ay şişirilmiş bir fatura çıkarıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "05.03.2020'de 883** nolu hizmet numaralı interneti aktif hale getirdiklerini belirtmekteler fakat çeşitli nedenler öne sürerek 1 kez gelmelerine rağmen internet bağlantısı halen çözülmedi. Aksi gibi müşteri hizmetlerini arıyoruz her gün saatlerce görüşüyoruz. Modem kurulumu yapacağız diyorlar, kurulum yapılıyor olmuyor. Arıza kaydı alınıyor ne hikmeti ilahi ise uzaktan çözülüyor ama onlara çözümleniyor. Ben modeme, modem bana bakıyor. İki küs gibi karşılıklı oturuyoruz. Müşteri temsilcilerine konuyu anlatıyoruz. Aynı şeyleri tekrar dinliyoruz. Bir de üzerine net olmadığı için faturalandırılmamaktadır diyorlar. İyi de iptal edin diyoruz. İptal için falan filan imza diyorlar. İyi de daha kurulurken sözleşmeye falan imza atmadık, kimlik fotokopisi vermedik diyoruz susuyorlar. Her arıza kaydı 3-4 saat içinde onlara çözümleniyor fakat realite de ortada çözülen bir şey yok. Hergün aynı problemler aynı durumlar yaşanıyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Arkasında Turkcell var, Turkcell güvencesinde!'' kandırması ile T60 telefon aldım. 2 ay dolmadan arıza yaptı. Teknik servis (genpa) tamir ettiğini söyledi ancak son 1 ayda 3. kez arıza yaptı. Turkcell mağduriyetimi gidermek yerine tekrar teknik servise bırakmamı yada sorunu turkcell yerine satan bayi ile çözmem gerektiğini söylüyor. Telefonu izindeyken yazlık yerindeki bayiden aldığımı, şimdi ulaşma imkanım olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olmuyorlar. Çağrı merkezi teknoloji biriminde ulaştığım eleman (21/10/2015 tarih, 22.30 civarında Uğur bey) sorunum ile ilgili yardımcı olmayacağını, istersem tüketici heyetine baş vurabileceğimi söyledi. Bilgilerinize.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5. 75 gündür 4k cihazım değişecek gelip bir türlü cihazımı değişmiyorlar okadar aramama rağmen sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz diye oyalıyorlar vede aboneliğim devam ettiği için hizmet bedelini seyretmediğim halde faturalandırdıkları için ödemek zorunda kalıyorum. En kısa sürede çözümlenmesi dileklerimle. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hattimda tanımlı olan mobil imza sim kart değişikliğinden sonra aktif halden pasif hale gecti. Tekrardan aktif hale geçirmek için uğraşıyorum fakat 25.05.2018'den bu yana mobil imza ekipleri geri dönüş sağlamıyor. Konuyla ilgili müşteri temsilcilerini onlarca defa aradım form doldurup oyalamaktan başka birşey yapmıyorlar. Olumlu yada olumsuz geri dönüş saglanmiyor ve benim işim gereği mobil imza olmadigindan her gün para kaybediyorum. Turkcell'in bu kadar ciddiyetsiz çalıştığına yeni şahit oluyorum. Mobil imza olmadığından dolayı oluşan maddi kaybımı karşılamaları için dava açacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den faturaya yansıtmalı kızıma iphone 7 aldım telefon alırken kasko yaptırdım. Telefon çalındı turkcell'i aradım telefonumu karşılayın diye ödeyemeyız diyor, benden 200 tl kasko parası aldılar şimdi ödemeiyorlar. Bu resmen hırsızlık değil midir?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ocak ayının 9'unda adıma kayıtlı faturalı hattım tim'de Türkcell 4-4'lük tarifenize geçirdim internet ve telefon tarifesi 79 lira idi ve taahhüt 4-4'lüğe geçmesine rağmen 3 aydır hem telefonuma hemde internetime fatura geliyor. Müşteri temsilcileri ile sorunun çözümü için yönetim ekibine mail yollattım hepsi kayıt altında ve hala bana sorunun çözümüne dair bir geri dönüş olmadı, bu konunun bir an önce çözülmesi ve fazla ödediğim faturaların bana geri ödenmesi ve bana en son gelen çift faturanın kaldırılması konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ben Malatya Protech Matbaa ve Reklam Hizmetleri şirketinde çalışıyorum. Sirketimizde iskerimizin %80 internet ile yürütülmektedir. Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantımiz kopmuş durumda ve hergün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı birakmamiza rağmen arizamiz giderilmememektedir. Bu magduriyetimizin gönderilmesini arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Karaman merkeze bağlı çok yakın bir köyünde oturuyoruz ve sikayetimiz telefonlar çekmiyor. Pencereye koyarsak biraz cekiyor ama pencereden 1 metre bile uzaklaşınca sesimiz karşıya gitmiyor. Mesajlar gidip gelmiyor. Internet cekmiyor zaten. 1 ayi gecti turkcell'e bildirdim 21 gun icinde aksiyon alınacaktı değişen bir sey yok, turkcell daha iyi çeker diye turkcell'e geçmiştim ama pişmanım çünkü bu da çekmiyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 yil kadar once polatli turkcell bayinden s3 mini aldim 160 tl fazla vererek garanti kapsaminda suresini uzattim ve iki yila bir ucretsiz batarya degisimim vardi. Şimdi bayiye gittim 2 aydir bataryam degismedi. Şikayetciyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "28.06.2016 tarihinde hattımın taşınması talebinde bulundum ve bana en fazla 7-12 iş günü arasında gerçekleşeceğini söylediler. Bugüne kadar defalarca aramama rağmen bir sonuç alabilmiş değilim. Hep aynı şeyi söyleyip duruyorlar. Her aradığımda kayıt oluşturuyorlar en kısa zamanda da dönüş yapılacak diyorlar ama yapılan, edilen hiçbirşey yok. Dalga geçer gibi her seferinde aynı muhabbet. Neredeyse 1 ay olacak ve ben bu süre boyunca hem internet kullanamayacağım hemde kullanmadığım internetin parasını benden isteyecekler. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "%300 zamdan sonra taahhüt verildiği takdirde faturaların yeniden düzenleneceği söylemiş ve bu söyledikleri yalanlar ile 24 ay taahhüt almış, gerekli fatura düzenlemesi yapılmamıştır. Yapılan şikayetler doğrultusunda müş. tem. yeni şikayet bile açmamış tekrar dinlenmesini istediğim ses kayıtlarını tekrar dinlemeye gerek duymadıklarını, yalan söyleme, kandırma gibi bir durum olmadığını iddda etmiştir. Müş. tem. anlık söylenen yalanlar ile müşteri oyalamak saatlerce tlf konuşmaya mecbur etmek durumu anlık kurtarmak dışında yaptıkları başka bir iş ve yetkisi yoktur. Özetle süperonline temsilcileri yalan söyleyerek taahhüt almış gerekli işlemi yapmamıştır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell tarafından, tarafıma 5 gb Turkcell tv üyeliği verildi ve ben bu paketten bir türlü yararlanamıyorum. Turkcell'e defalarca konu hakkında mail attım ve müşteri hizmetleri ile telefonla konuştum ama mağduriyetimi hala gidermediler. Hizmetten yararlanamadığım numaram 0505786**.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Daha önce de faturamın borcunu eşimin dayısına benım haberım olmadan yada ulaşabileceğiniz numara bolumüne numara yazmadığım halde onu aramıştınız. Şimdi faturamı ödediğim halde telefonum hala açılmadı ve çok acil şekilde açılmasına ihtiyacım var. Aradığım halde yardımcı olmadılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23.02.2016 tarihli sözleşme imzaladım. Sözleşmemin bitmesi halinde bana uayrı mesajı gelmedi. 26.02.2017 tarih saat 18:00 itibarı ile müşteri temsilcınız büşra hanımla iletişime geçtim. Bana bu konuda yardımcı olmasını talep ettim ancak kendisinin bana yardımcı olamayacağını belirtti. Sözleşmem bitmesi halinde bana birşey söylemeden uyarı mesajı bile atmadan kendi kendine bana 37 tl'lik fatura çıkardılar. 26.02.2017 18:00 itibarı ile sesli mesaj bıraktığımı bu tarih ve saat itibaren hiçbir şekilde faturalandırmayı kabul etmediğimi bildiririm. Israr etmeme rağmen beni yetkili kişi ile görüştürmeyen çalışanınız benim beklememi kaç gün bekleyeceğimi bilmeyen biri ile muhatap edildiğimi bu kurumsal şirketin bu konulardan haberdar olmadığını da biliyorum. Ben sizleri tüketici hakem heyetine şikayetimi bildirdiğimi bildirmek istedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "021247224** nolu telefon hattımız 021277122** numaralı hat ile karışıyor, türk telekom müşteri hizmetlerine bildirdiğim zaman arıza bulunamadı diye bilgi alıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline'dan evime internet aldım yaklaşık 5 ay oldu internet hizmetim bir türlü verilmedi ve hizmeti verilemeyen internetin faturaları kesilmiş, zorla ödememi istiyorlar avukata aratıp tehdit ettiriyolar, lütfen yardım edin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Bozulan telefonumun faturası olmadığı için tamire kabul etmediler, faturasını gönderieceğiz dediler ama bir hafta geçtiği halde göndermediler. Kaç kere gittik, iki hafta geçti ses çıkmayınca tekrar telefonunu götürdüm. Orada çalışan dilek adında bayana derdimi anlatmaya çalışıyorum ama derdimi dinlemeden üste çıkmaya çalışıyor, resmen yalancılıkla sucladi beni. Kaç kere gitmemize rağmen neden gelmediniz dedi geldik dedik, gelseydiniz elinizde olurdu dedi. Sonradan telefonla aradim kontrol etmek için teknik servis yemekte yarım saat sonra ara dedi, aradim bir saat sonra dedi. Aradim bir bey çıktı bizim burada teknik servis yok dedi, dalga geçer gibi konuşuyor, öyle birinin çalıştırırmasini istemiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 1 ay önce bir nakil işlemi başvurusunda bulundum. Binada boş port olmadığı için beni bekletiyorlar. Ben bu süreç aşamasında ne aranarak bilgilendirildim ne de bir eylemde bulundular. Sürekli aradım aynı tarz konuşmalar. Her zorladığımda konuşmayı bir bilgi bir iletişim sağlayabildim ama sonuç olarak internetim hala yok. Çalışanların başı boşluğu yüzünden bu durumdayım. Tamam diyorum bu sefer ulaştım olacak bu iş hemen bir yalan daha. Bana yurtdışından gelebilir kullanılacak olan malzeme diyorlar. Önünde de senin her türlü erişimin var onu bile bilmiyorsun geçiştirmeye çalışıyorsun. Tüketici haklarını pas geçin mahkemeye gidin böyle durumlarda, şahsen ben öyle yapıyorum şuan.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "701** numaralı hizmet için 2016 Ağustos faturası 66 yerine 90 tl geldi. Arayıp sorduğumda açma kapama bedeli olarak 24 tl yansıtıldığı söylendi. Oysa ki benim internet hizmetim aylardan bu yana hiç kapanmadı, 1-2 yıl öncesinde 1 defa faturayı ödemeyi unutmuşum, kapanmıştı. Haksız ve haram para kazancı hiç kimseye yaramaz, bunu bilesiniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternet hizmeti almadığım halde borç görünüyor, daha önceden bina içerisinde hat var denildi, modemini gönderdiniz, kurulum için aradığımda boş port görünmüyor dediniz ben de iptalini sağlayım dedim. Bakıyorum net aktıf görünüyor nereye bağladıklarını kendileri bile bilmiyor. Kullanmadığım internet yüzünden borcunuz var denılıyor. Eğer böyle beleşten bir para kazanma olayı varsa biz de işten çıkalım böyle usulsüzce iş yapıp para kazanalım. Sizden isteğim kullanmadığım internet için gönderdiğiniz faturayı iptal edin, müşteri hiz. asiye hanım bana yardımcı olamadığı için müşteri hiz. tüketici mahkemesine vereceğim bilginiz olsun. Bunca işimin arasında böyle bir haksızlıkla urasıyorum, verecek olduğunuz bir cevap bile yok. Vodofone'a ait gerek ailemde gerekse şirketime ait tüm telefon hatlarının iptalini sağlayacağım ve bu konu hakkında tazmınat davası açacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 hafta öncesinde başvurduğum nakil işlemim hala gerçekleşmedi ve mağduriyetim giderilmedi, kullanmadığım internetin faturasını ödüyorum. Benim iki haftalık borcum olsa söke söke alınır fakat hiç yardımcı olmuyorlar, yüksekova gibi bir yerde 100 metre mesafede nakil değişikliğini yapamadılar, gerçekten pes.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Superonline fiber internet üyeliğimi yaklaşık 2 ay önce başka bir eve nakil yoluyla taşıdım, taşındığımdan beri mutlaka her hafta hız sorunu yaşıyorum 24 mbps olması gereken hızım 2'nin üzerine çıkmıyor arayıp arıza kaydı açtırıyorum uzaktan bağlantı ile düzeltiyorlar 2 gün sonra yine aynı problem verdiğimiz parayı zerre kadar haketmiyorlar çünkü paranın karşılığı olan hizmeti sağlamıyorlar. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaklarsa da belirtsinler tüketici haklarına, bimer'e, cimer'e nereye gerekiyorsa şikayet edeceğim çok sıkıldık bir kaç güne bir arıza kaydı açtırmaktan, taahhütümü bozdurup beş kuruş ödemeden o üyelikten çıkmayı da başarırım çünkü alabildiğim bir hizmet yok ortada.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "26.07.2015'te nakil talebi ilettim size, 7 iş günü dediniz. Mesaj geliyor bana 96 saate çözümlenecektir talebiniz diye. Her gün arıyorum hızlandırma talebi ilettim size 5-6 kere. Niye ilettim ben bu talepleri anlamadım. Kaale almıyorsunuz ki. Boşuna mı hızlandırma talebi iletmiş oluyoruz yani? Utku denen bir şahıs ilgileniyor bu işlemler ile. Ne yapıyor bu Utku, bana bir izah edin yani. Size ilettiğim hızlandırma taleplerini siz Türk Telekom'a iletmiyor musunuz yani? Sizi varya tüm şikayet sitelerinde anlatacağım haberiniz olsun. Yaptığınız işi düzgün yapamıyorsunuz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturamın son iki ayda anormal gelmesi üzerine Turkcell'i arayarak durumu sorduğumda Vidyomobi diye bir uygulamaya üye olduğum, haftada 14 ayda 56 tl faturaya yansıtıldığı söylendi. Böyle bir üyeliğim olmadığını söyleyince video izlediğiniz bir sitede özellikle çocuk oyun/video sitelerinde elimiz de dokunsa uygulamaya katılmış olabileceğimi söylediler. Uygulamanın adını bile o gün duydum. Bu şekilde bir üyelik sistemi d.landırıcılıktan başka birşey değildir. Turkcell ellerinde bir numara olduğunu söyleyerek bu numarayı iletti. Şikayet ve paramın iadesi için numarayı aradığımda geri dönüş yapacaklarını söyleyerek dönmediler. Şikayetçiyim, paramın iadesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan tam 8500 tl'lik fatura rezaleti. Eğer Avea müşterisiyseniz, yurtdışına çıktığınızda, hat bir an bile çekmediği halde telefonunuz siz uyurken internette güncelleme yaparak siz uyanana kadar 1,5 gb internet kullanacağını, Avea'nın kullanımı ancak 8500 tl olunca sonlandıracağını, gece yarısı sadece mesaj atacağını ve bu mesajların hat kapalı olduğu için size ulaşamayacağını, yurda döndüğünüzde nurtopu gibi bir 8500 tl'lik faturanız olabileceğini öngörebilmeniz lazım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "28 Şubat 2020 saat 11:35'te yaptığım telefon görüşmesi ile ttnet nternet aboneliğimi değiştirdim ve hibernet'e geçiş yaptım. Bunu yaparken müşteri hizmetleri görevlisi 63.90 tl bir fatura olacağını ve başka bir yansıma olmayacağını söyledi. Konuşmada özellikle teyit almama rağmen ilk faturada 76 tl fatura ile şok oldum. Aradım 11 liranın abone ücreti olduğunu söylediler. Bu yanıltıcı bilgi ile bir de utanmadan 17 ay bunu ödeyeceğimi söylediler. İnsanlardan gerçekleri gizlemek ve fazladan fatura yansıtmak d-andırıcılık değil de nedir? Türk Telekom bu hatadan dönün. Sonuç olarak 17 ay biter. Ne bir daha abone olurum ne de olmak isteyene izin veririm, müşteri memnuniyeti lafla olmaz. Göster de görelim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone.net'in 0006* numaralı müşterisiyim. İnternet aboneliği yaptırdığım halde şirket çeşitli sebeplerle uzun bir süredir tarafıma internet hizmeti sağlamıyor. Açtırdığım arıza kaydına yaklaşık 20 gün boyunca arıza kaydı hakkında tatmin edici bir cevap vermedikleri gibi oluşan mağduriyetimle ilgili olarak da şirket sorumluluğunu reddetmiştir. Kendileri adıma düzenlemiş oldukları yaklaşık 59 tl tutarındaki internet abonelik faturasından haksız kazanç elde etmektedirler. Buna karşılık kendilerine internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi de belirttim, bu durumda da bana çeşitli zorluklar çıkardılar. Şöyle ki; ben abonelik başvurusunu herhangi bir vodafone bayisinden yapabiliyorken abonelik iptalini bayi üzerinden yapamayacağımı belirterek işimi zorlaştırmaktadırlar. Verecekleri numaraya kimlik bilgilerimin görüntüsünü göndermemi istediler. Bunu kabul etmediğim için de bana aboneliğin iptalini yapamayacaklarını inatla belirttiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2.9.2015 tarihinde nakil isteğimin 7 gün içerisinde tamamlanacağını söylediler. 1 ay geçti çözümlenemedi. Kesinlikle Turkcell Superonline uzak durmanızı tavsiye ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Her ay düzenli ödediğim faturam bu ay çok yüksek geldi itiraz ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Bulunduğumuz bölgede hatlarımız 2 aydır çekmiyor, daha önce böyle bir sorunumuz yoktu ama buradaki baz istasyonunu kaldırırak birçok insanı mağdur ettiler. Ekte topladığımız imzalardan bir kısım var, buna bile halen kayıtsız kalıyorlar. Buradan, veremediği hizmet için bizden her ay fatura parası alan vodafone'u, kınıyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "35 tl'lik paket satın aldım 8035'i arayarak. Bilgim dışında 54 tl' lik abonelik yapıp kartımdan çektiler. İptal ettirmek istiyorum. 29 ekim 2016'da gerçekleşti.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklasik 2 aydir yurtdisindayim. Cikarken Turkcell'i arayip gerekli degisiklikleri yaptirmadim. Yurtdisindan online olarak yaparim dedim. Her zaman kullandigim sifre calismiyor, o yuzden giris yapamiyorum hesabima. Yeni sifre almaya calissam cep telefonuna gonderiyorlar ki telefonum calismiyor burda. Turkcell'e bir mail adresiyle ulasmaya ve derdimi anlatmaya calistim ama websitelerinde mail adresi yok. Form doldurmaya kalksam \"giris yap\" diyor. Zaten giris yapabilsem size form doldurmayip yapmak istediklerimi yapacağım. Bu ne sacma bir is. Yurtdisinda olan ve sifresini kaybetmis bir musteri nasil sizinle irtibata gececek. Yok mu bir email adresiniz?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Ekım 2016 tarıhınde 128,9 tl faturamı agustos 2017 tarıhıne eklemısler musterı hızmetlerınmı aradığımda bana boyle bılgı verdıler bu nasıl sacmalıktır kı 1 sene onceki faturamın bu seneye eklenmesı artı 14 tl acma kapama parası eklenmıs bu yuzden faturam 250 tl gelmıs, ben 1 sene oncekı faturamın nerede yatırıldığını hatırlamıyorum, bu konun arastırılmasını rıca edıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Avea'dan adıma hat alınmıştır avea'yı arayıp bloke koydurduğum ve kapattığım halde tekrar acılıp kullanılmış olup üç fatura ödenmemiştir, icraya verilmiş 524 tl icradadir, faizi de işlemektedir avea'dan bu kanuda şikayetciyim savcılığıa ve icraya itrazımı suç duyurusunu yaptım gerekli herşeyi de yapıcam.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Birkaç gün önce hattıma 25 tl yükleme yaptım altın fırsat tarifesi 23 tl olan paketinin yenilenmesi için şu sizin benim onayım olmadan 7 gün içinde sözde hediye ve kampanyalarınızdan bıktım aldığınız kontörü hemen geri yükleyin ağzımı bozmak istemiyorm daha önce de şikayet oluşturdum çözdünüz yine aynı yerdeyim 10 yıldır bu hattı kullanıyorum sayenizde kırıp atacağım bu hattı sonunda çok sınırlıyım 2 gündür isim gücüm yok şikayet yazmaya çalışıyorum maalesef ben mağdur olmak zorunda mıyım ya 2 gundur yazmaya çalışıyorum ne hikmetse hata veriyor şikayet almıyosunuz. Şu salak kampanyaları da bana göndermeyi bırakın kafasına göre hattından tl alıyorsunuz zaten paketim var kıytırık kampanyanızı napayım ben bu son olur inşallah gerekeni yaparsınız diye umuyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu kullanıcısıyım, 30.09.2016 günü müşteri hizmetlerini arayarak tivibu cihazının arızalı olduğunu 3-4 ay kadardır izleme yapamadığını bildirdim. Bana kayıt alındı 48 saat içerisinde değerlendirilecek dendi. Lakin bu 48 saat oldu, 1 hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım hatta bağırdım neden mağduriyetim giderilmiyor diye, bana masal anlatırcasına birşeyler söyledi ve halen cihazım arızalı ve benden haksız yere izlemediğim, kullanmadığım bir ürün hakkında ücret almaktadırlar. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 ay önce Kayseri'de evime bağlattığım Superonline internet ve tv'den yaşadığım sorunlar baştan aşağı teknik servisin hatalı kurulumları ve ilgisiz alakasız olmalarıdır. Çağrı merkezini defalarca kez aramama rağmen servis evime gelip düzeltemiyoruz, aboneliğinizi ister iptal ettirin ister ettirmeyin gibisinden tahrik etmeleri. Bunun sonucunda haksız yere 300 tl abone iptal bedeli. Çağrı mer. hiç bir şey yapamıyor bayiye. Franchising gibi sistemi kurmuşlar. Resmen bayi ne der bizi ilgilendirmez sözlü olduğu için diyorlar. Yaşadığım sorunlar 200 metrekarelik evde yatak odamda int çekmiyor. Antremin ışığı yandığında ve birisi geçtiğinde int ve tv kopuyor. Superonline almak baştan aşağı bir hatadır. Köprüyü geçene kadarmış.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu 702** nolu abonesiyiz ve 50 kere fatura sms gelsin dedik sadece 4. fatura sms geldi sonra 2 faturadan sonra acma kapama bedeli diye 24 lira fazladan atmislar faturaya illa fazla fatura gelince sms aktif diyorlar ilk aldigimizda sorun vardi 2 kere servis geldi ancak, cezai bedeli neyse kapatiracagiz ve iki kisiye daha onerdim vazgecireceğim, bu nedir ya klavyele iki tuşa basip sms atma sonra acma kapama parasi sonra da memnun musunuz, sizce.!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 24.07.2018 tarihinde internetimizi taşımak için talepte bulunduk. 26.08.2018 tarihinde taşındı fakat bize bilgi vermediler taşıdık kontrol edin diye biz kendimiz ogün bağlanamayınca aradık ertesi gün (27.08.2018) arıza kaydı açtırdık. O günden beri hala bağlamadılar internetimizi kendilerini hergün aramamıza rağmen ekiplerimiz uğraşıyor diyolar. Bize isterseniz 11 tl karşılığında evinize ekip gönderelim evden kontrol edilsin dediler kabul ettik faturaya da yansıdı ücreti fakat evimize gelen olmadı. Hergün aynı şeyi söylüyorlar. 10 gündür internetimiz yok işlerimizi halledemiyoruz. Acil olduğunu her seferinde belirttiğimiz halde çözüm yok. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da herşey sizi faturalı abone yapana kadar. Arkadaşlar 49 tl'lik faturalarım 10 ay boyunce 100 tl ve üzeri geldi. Her aradığımda paket asımı denildi ama son ay özellikle vermiş oldukları 10 gb internete ek olarak 4 gb internet + kotadan düsmeyen sosyal medya paketi almama rağmen +66 tl'lik tarife dışı internet kullanımı yansıdı. Onayım olmadan tarıfem değiştirilmiş. Hattınızı da hiçbir şekilde iptal edemiyorsunuz. İsteyen bana ulaşsın ekran görüntüsü yollarım. Tavsiyem duyarlı olalım lütfen. Kimse parayı yoldan toplamıyor. Herkes duysun kimselerin cebi yanmasın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kontör yüklemek için arıyoruz ama bunlar s..tekarlığın önde gideni. Turkcell'e güven kalmamış, böyle bir şeye göz yumuyor. Kontör yüklemek için aradım, benden haksız yere 57 tl daha kesmişler. Aradım ama bir işlem fayda etmedi çünkü böyle bir duruma kılıfını hazırlamışlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Adresimizde bulunmasına rağmen tarafımıza verilen yanıt ya port ya sinyal yoktur. İlk gelen Türk Telekom ekipleri sinyal yok diye gidiyorlar bu benim işim mi senin işin madem yap yok kapatır gider. Ararsın sinyal yok port yok. Çözün ekran işgali misiniz Tv'de bangır bangır ses getiriyor dağ bayır internet bağlıyorsunuz. İstanbul'un göbeğinde bize internet yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evimde 3.5 yıldır internet hizmeti alıyorum. Bağlantı sorunum yok hattımda bir problem yok. TTnet'ten arandım. İstediğim taktirde en az bir aylık ücret karşılığında fiber bağlantıya geçebileceğim söylendi. Problemlerle uğraşmak istemediğimi alt yapı konusunda kesin bilgileri olup olmadığını sordum. Sorun yok kontrolleri yaptık dediler modem gönderdiler taktım. Ne yeni ne eski modem'den hizmet alamamaktayım. TTnet 1 haftadır parasını ödediğim internet hizmetini sağlayamamaktadır. Teknik birime bildirdiğimde sürekli \"arıza ankastre kutudan, modem, splitter yada kablolardan\" ve \"size ulaşamadık\" gibi mesajlar almaktayım. Tarafıma ne bir telefon ne de evime bir kişi konu ile ilgili gelmemiştir, nasıl ulaşamadıklarını anladım. Arıza modem'den olabilirmiş peki modem'den arızaysa modemi ben mi aldım yollayan sizsiniz. Ek bir para talep etmek neden. Zaten çalışan internetimin içine ettiler. Hizmet kalitesi sıfır, iletişim sıfır. Teknik bilgi çok zayıf.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2. 13 Ağustos tarihinde eve gelen internet kablosu koptu, doğal olarak modemin Dsl ve internet ışıkları sönünce 444 0 375 numaralı hattan arıza bildirimi yaptım, arızamın 48 saat içerisinde giderilecegi yönünde mesaj aldım fakat gelen giden olmadı. Bir daha aradım şikayetimi yeniden kayda aldırdılar bildirdiler, bir 48 saat daha geçti hala gelen giden olmadı, sadece kabloyu yerine baglayarak çözülecek sorun şu an daha da büyüdü. O kablo direk tarafından koptu ve o kablonun yeniden çekilmesi gerekecek, onları o kadar uyardım kablo ortalıkta basıbos sallanıyor, siz gelmedikçe kablonun kopacagı belli dedim fakat 5 gündür ne gelen var ne giden, hala daha beklemekteyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Musteri hizmetlerini ne zaman arasam öyle, böyle, işine geliyorsa tavırları var. Avea seni arar olduk. TTnet'teki başarı cep telefonuna da yansıdı. Bu mesajına cevap verildi, şikayet dikkate alındı denilecek ama.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefon hattı alırken teslim ettiğimiz kimlik fotokopisi başımıza iş açıyor. Adımıza yeni hatlar açılıyor. Turkcell yetkilileri bu durumlara seyirci kalıyor. İyi bir şikayet ve bu konuda Türk mahkemelerinin vereceği bir karar, iyi bir ders olacaktır. Şirket yetkilileri, musibetle karşılaşmadan akıllanacak görünmüyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "17.11.2016 itibaren bulunduğum konum noktasında, sinyal gücü nedeni ile sıkıntı yaşamaktayım. Ve bugünki tarihe kadar, her gün müşteri hizm. rapor düzenlemekte ve birbirinden bağdaşık olmayan cümleler kurulmaktadır. Aylık 180 tl fatura ödemekteyim. Neden işlem görmeyen bir hat için boşuna para ödeyeyim. Bulunduğum konuma yakın 100-200 m mesafede olan turkcel iletişim merkezine gidiyorum. Bu konu hakkında çoğu müşterimizin şikayetleri aldıklarını ama geliştirici bir sonuç alamadıklarını söylediler. Web sayfanızda belirttiğiniz gibi müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunmaya anlayışımızla ele alırız. Hani nerede? Ayrıca finansman kredi notum neden bu kadar düşük, platinum müşterisi olmama rağmen. Başka şirketlerde bu not daha yüksek çıkıyor, ödemiş olduğum tutarlarla kıyaslama yapıldığında, ilk defa Turkcell ile sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Defalarca aramama rağmen vodafone hattını konturluye çevirmek istedim ama bir türlü işlemimi yapmamışlardır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2012'den beri kullandığım ttnet adsl hizmetini 2015 yılı başında kapatmak istedim fakat görüştüğüm ttnet görevlisinin hattı dondurma konusunda ısrar etmesi sonucunda hattımı dondurdum. Habersiz ve onaysız yeniden açılan hizmeti için 2016 Şubat-Haziran aylarına ait toplam 376.08 tl fatura kesildi ve kullanmadığım e-posta adresine gönderildi. Söz konusu aylarda hat üzerinden Turkcell'in Adsl hizmetini aldığım içinttnetin servis vermesi imkansızdır. TTnet 03.08.16 tarihinde yazı yollayarak faturalar ödenmezse yasal takip başlatmakla tehdit etti. 19.09.16 tarihinde hakkımda icra işlemi başlatıldı. 27.09.16 günü avukatlık ofisi tarafından telefonla 750.71 tl borcumun ödenmesi gerektiği bildirildi. 28.09.16 günü haciz tehditli kısa mesaj gönderildi. Baskılar neticesinde aynı gün saat 16:43'te 750.71 tl'yi haketmediği halde TTNnet'e ödemek zorunda kaldım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "19.08.2016 biten aboneliğimi yeniletmem için ttnet müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut paketimi hipere çevirip 75 gb kotalı 24 mp hız ile 60 tl'ilk bir paket önerdiler. 15 gün içinde değişikliği yapacaklarını vaat ettiler, ben de kabul ettim. Kabus bundan sonra başladı. Önce sık aralıklarla internetim kopmaya başladı. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde paket değişikliği başvurumdan dolayı sistemi göremediklerini söylediler. Şu an başvurumun üzerinden 2 aydan fazla süre geçti ve 20 gündür internetim hiç yok. Önce düzeltin, sonra değişiklik başvurumu geri çekin ve en son hattımı iptal edin dedim. Cevap hep aynı, başvurunuz değerlendirme sürecinde işlem yapamayız. Rezalet diz boyu anlıycanız. Türk Telekom kadar aciz ve d..andırıcı bir firmayla karşılaşmamıştım daha önce. Yetkilileri ve görevini yapmayan tüm görevlileri Allah'a havale ediyorum.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom taahhütte olduğum Woops paketi dolduktan sonra müşteri temsilcisi arayarak indirimli bir pakete 21 tl devam ederek taahhüttü devam ettirebileceğini söyleyerek paketi devam ettirdim. Her ay bir önceki paketin fiyatı 30 tl olarak 2 ay boyunca ödedim, sonrasında 50-70 tl fatura ödemede bulundum. Firmayı arayarak şikayette bulundum ve konuşmaların incelenmesini istedim, merkez müşteri temsilcisi arayarak konu ile ilgili özür diledi ve 21 tl bir paketin olmadığını, ödenmiş olan fazladan ücretleri yeni pakette indirimde bulunarak 40 tl bir paket önderdi fakat kabul etmedim, telefonu kapatıp tekrar arayacağını söyledi. Bana ulaşamadıkları için mesaj olarak taahhüt işlemini onaylanmıştır diyerek onayım dışında işlem yaptılar. Başka operatöre geçtim ve sürekli borç çıkıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Biraz önce tel koray bey ile görüştüm ve sorunum çözülmedi, geçen ay kızıma yıldız genç paketi aldım. 12 ağustos'ta 25 tl yatırdığım halde yıldız genç geçilmedi ve sadece 400 dk bir pakete geçilmiş. Ben bunu istemiyorum. Yıldız genç paketi diye imza attığım halde 25 tl yüklediğim halde nasıl olurda başka bir paket tanıtılabiliyor. İlla Turkcell'i mi aramam gerekiyor ve şu an kızım seyahatte ve internete girmesi gerekiyor. Tekrardan 30 tl para yatırmam gerekiyormuş, yazıklar olsun Turkcell'e, Koray beyden sadece 2 gb internet hediyesi istedim, onu bile veremeyiz dedi. Konu hk. üst yönetim ile görüşmek istiyorum, konu hk yardımlarını rica edebilir miyim?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turk telekom adli firma s-guncudur, 1-Hattim turk telekomdu taahhut bitmisti ayni zamanda cihaz almistim taahhutle ayni fiyat ve pakette devam edeyim dedim cihazim oldugu icin beni paket ayni fiyati iki katina cikarin fiyat bictiler paketin dakika sms neti az olup fiyat ayni olsun dediler sonunda kapattim. 2-İnternete taahhut bitti beni 2 yillik kampanyaya zorluyorlar telefon ve internet ayni tarifede olsun ama telefonla konustugunuz dakikasi sukadar yansir diyorlar boyle sacma birsey olabilir mi bana net ve ev telefon ayni diyorlar sonra ev telefonu icin dakika sukadar 3 kere aradim birincisinde 2 yillik bir sozlesme olduguni soylemediler ikincisinde aradim soyle boyle dediler ucununcude aradim burada bahsettigim gibi anlattilar yani neyiniz varsa vazgecin turk telekomdan bence.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 yıldan beri vodafone kamululara özel 3 gb tarifesi kullanmaktayım. Taahhüt dolmadan \"vodafone yanımda\"dan başka bir tarifeye geçmişim ama benim sadece kullanmış olduğum tarifenin bir üstü olan 5 gb'a geçiş yapabileceğim deniyordu. Beni 10 gb red tarifesine geçirmişler. İptal edemeyeceklerini söylediler. 1 ay bu tarifeyi kullanacakmışım. Eski tarifem ocak 2018'de doluyordu. İptal edilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "02 ocak 2017'de nakil için başvurduğum modemlerini teslim ettiğim internet hattım taşındığım bölgede internet hizmetleri olmadığı için nakli yapılmadı. Buna rağmen faturalar gelmeye devam etti, taşındığım adrese biri taşınmış onun internetini hizmet almasını bahane ederek siz kullanıyorsunuz deyip hiç bir şeyden anlamayan müşteri hizmetleri elemanlarıyla uğraşmaktan bıktım, iletişim şirketi olarak geçinen bir şirket Konya il müdürlüğü ile bile iletişime geçmekten aciz bir şirket benim psikolojimi bozdu, yazıklar olsun böyle şirkete bıktım, siz siz olun ttnet kullanmayın tavsiyem.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Aralık 12'de telefonumun cam ekranı kırıldı diye turkcell tim'e verdim hasar kayıt dosyası açıldı telefon gorusmesi ile telefonumu aldılar kutuya koyup kargoladilar aradan 20 gün geçti gittiğimde telefonumun nerde olduğu bilmediğini telefonum kayıp olabileceğini söylediler eğerki bu hafta bulunamamasından size yenisini biz tarafindan ödenecek dedi magaza muduru sure istediler esnaf olduğumuz için verdik o süreyi halen telefonum bulunmamıştı bugün aradım magduriyetimin giderilmesi için aradım ve bana şunu dediler telefonunuz yarın yada cumartesi elimizde bulundu ama cami yapılmadan vereceğiz çünkü akıllı güvencesi yokmuş dediler, peki eğer yoksa nasil hasar kayıt actitrip yolladım servise, resmen d.landiricilar",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "3. Turkcell müşteri hizmetlerinden verdikleri 08508334406 numarayı onaylamama rağmen personelin hatalı işleminden dolayı numarayı kullanamıyoruz, bu numaraya bağlı 3 bin liranın üstünde masrafım var tabela cam giydirmeleri internet reklamları fatura koçanları kartvizit gibi işlemler yapmış bulunmaktayım, verilen numarayı istiyorum veya yaptığım masrafları talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Tivibu referans numarasi ile verdigi 12 tl'lik paketi bir ayin sonunda 39 tl'ye cikartmistir. Neden olarak referans numarasinin taahhutu dolmasi yeni baska faturali tarifeye gectiginizde tum indirimler gidiyor. Bu bir nitelikli d..andiriciliktir. Siz sakin ola 12 tl'ye 5 tl'ye gibi reklamlara inanmayin. 189 tl iptal parasi verip bu pislikten kurtulacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Süperonline aldığımız günden beri kullanamıyoruz teknik servis elemani da göndermiyorlar kaç kere aradık iptal için de taahhut parası istiyorlar kullanamadığımız halde bizden para talep ediyorlar ve mecburen her ay ücretini ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz, bu ödediğimiz paraların iadesini talep ediyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0542783** faturalı hattımi kapattırdım yansıtılan cayma bedelinin geri ödenmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sistemlerindeki arıza nedeniyle kredi kartımızdan ödeme alamıyorlar ama internetimizi kesmeyi biliyorlar. Müşteri hizmetleri resmen bizimle dalga geçiyor. 557** musteri numarali internet hizmetinizin hizi odenmemis faturalariniz nedeniyle 128 kbps ye dusurulmustur. Yuksek hizda internet kullanimina devam edebilmeniz icin faturalarinizin odenmesi gerekmektedir. Odeme kanallarini ogrenmek icin banka, musteri numaranizi ve online islemler sifrenizi ogrenmek icin sıfre yazip 2220 ye gonderebilirsiniz.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "İlgili firmadan (bozdoğan iletişim) 08.04.2017 tarihinde turk telekom markalı bir şarj cihazı aldım. Cihaz bozuldu. İlgili yere gittiğimde fatura ile ürünü götürmem durumunda servislerinin olmadığı için birebir değişim olacağı söylendi. Ürünü götürdüm. İlk aldığımda aynı yerde çalışan personel faturanın kaybolmaması ve sıkıntı durumunda ihtiyaç olur diye fatura ve slip'i kutu üstüne bantladı. Fatura ve slip okunur durumdadır. İlgili yerdeki sorumlu kişi bantlama yapıldığı için ürünü alamayacaklarını bunun geçerli olmadığını söyleyip ürünü teslim almadı ya da değişim yapmadı. Ürünümün değişimi yada para iademin tarafıma yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "1. Bulunduğum bölgede yaklaşık 20 gün iletişim sıkıntısı çektim müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız ayrıca yazılı mesaj göndermek de bir hayli zor bununla birlikte şikayetime dönende yok üstelik şaka gibi fatura da 93 tl geldi bu ne be, yazıklar olsun size s..guncular l.net olsun hepinize ağzımı bozmak istemiyorum bu a..ğılık yaratıklara avea mı türk telekom mu derhal terk edin tavsiyem, beş para etmez bir şirket.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 2 hafta once nakil işlemi yaptım hala daha internetim gelmedi, 4-5 kere arıza ekibi çağırdım gelip bir interneti bağlamadılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; İnternet hizmetini yanlış pazarlama neticesinde, iptal edildiği halde verilmeyen hizmet için fatura yansıttı.Bu konuda tüketici şikayetlerimi yazılı ve sözlü verdiğim halde dikkate almamakta. Müşteri memnuniyetini gözetmeme ve mağdur etme yönünde hareket etti. Şikayet detayları fotoda detaylı yazılmıştır. İyi çalışmalar teşekürler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "16.11.2017 09:01 fiber kablomuz çekildi ancak kutu için günlerdir bekliyoruz muhatab bulamıyoruz gitmediğimiz yer makam kalmadı özel sektörde gördüğüm bu hal eski devlet kurumlarından da berbat halde hala is yaptırmak için tanıdık iş bitiren adam arıyoruz sitede tüm komşular aylardır abonelik için bekliyoruz bizi tanımadığı halde bizlere yardım edebilecek sahiplenecek türk telekom yetkilisi arıyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Beni müşteri temsilcisi aradı 24 aylık ttnet aboneliğine tivibu hediye verdiler. İki aydan sonra bana fatura yolladılar utanmadan. Ben bu parayı helal etmiyorum. Hediyeniz sizin olsun utanmazlar ayıp yaptığız.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TÜRK TELEKOM TTNET; Merhabalar, yaklaşık 15 yıllık ttnet kullanıcısıyım uzun yıllardır modem üzerinden port yönlendirme yapıyordum fakat son 3 aydır port yönlendirmelerini yapamıyorum ttnet müşteri hizmetlerini aradığımda bizlik bir problem olmadığını modem üreticisi ile görüşmemizi söylediler modem üretici firması ile görüştüğümde internet sağlayıcınızla görüşün dendi ben kendi adıma çözüm üretebilmek amaçlı evime yeni bir modem aldım fakat sorun yine çözülmedi aynı modemi bir başka eve kurduğumda portlar çalışıyor, lütfen bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Ben cebine göre tarifeyi kullanıyorum. Her ay vodafone'lularla 1000 dk,10000 sms her yöne 2000 sms 1gb internetim oluyordu. Bu sefer sms paketim yüklenmemiş lütfen yardımcı olur musunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Üç aydır müşteri hizmetlerine bildirmeme, iç ve dış hatlar kontrolü yaptırmama rağmen internet kullanımı yapamamaktayım. Buna rağmen fatura ödeme uyarısı almaktayım ki kullanmadığım internetin parasını ödemek istememekteyim. Bu sorun için gereğinin yapılmasını arz ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Özel içerikli hizmetler hakkında bilgilendirme ve suç duyurusudur. Elektronik haberleşme sektöründe tüketici hakları yönetmeliği resmigazete.gov.tr/eskiler/2010/07/20100728-9.htm yandaki adresten erişilebilen yönetmelik Madde 4'te tanımlanan özel içerikli hizmetler kapsamına giren bu abonelikler usulsüz şekilde yapılmaktadır. Kanıt olarak istenen bilgilerde abonelere ait olmayan IP adresleri ve UserAgent bilgileri ileri sürülmektedir. Vodafone firması ise bu durumu dikkate almamaktadır. Yönetmelik Madde 15'te belirtildiği üzere abonelik sözleşmesinde bulunması gereken ve Vodafone abonelik sözleşmesinde de bulunan \"Hattım özel içerikli hizmetlere açık olsun\" seçeneği için aboneler tarafından yapılan tercihler Vodafone tarafından dikkate alınmamak suretiyle aykırı uygulamada bulunulmaktadır.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Hattımı evrak eksıklıgınden kapatan daha sonra da fatura kesen kurumsal bir firma olamaz, bayi bile arkasında durmadı sonuc alamadım; bu resmen d..andırıcılık, soygun, baska adı olamaz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ağustos ayı faturam aşımdan dolayı 763 tl geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp aşım olduğunda kullanımı otomatik durdurma talep ettim. Cevap olarak 50 tl'yi aştığında durdurulacağı belirtildi buna istinaden aşım olmayacıgından dolayı normal bir şekilde kullandım. Eylül ayında gelen faturam 156 tl dedikleri şekilde hiç bir şekilde durdurma yapılmamış arayıp belirtiğimde konuşma kayıtları dinlenip geri dönüş yapılacak dendi bugün dört hafta oldu ve hiç bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "28.08.2016 günü saat 12.43'te telefonuma Goller Cepte'ye hoşgeldin şeklinde mesaj geldi. Bir süre sonra faturamın 35.08 tl olduğu mesajı geldi. 532 müşteri temsilcisi ile görüştüğümde benim goller Cepte'ye abone yapıldığımı öğrendim. Bana gelen herhangi bir mesajı onaylamadığımı söyledim. Temsilci bana ''malesef androit telefonlarda böyle olabiliyor'' dedi, ben adıma tahakkuk edecek ücreti kabul etmiyorum dedim. ''Bu turkcell'in bir paketi değil '' dedi ama aboneliğimi iptal etti. Mesajları kontrol ettiğimde tamamının turkcell'den geldiğini gördüm. Bu tukcell'e hiç yakışmadı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ttnet nakli için başvurdum adresi teyit ettirdim. Nakil için randevu verdiler gelmediler. Beni mağdur ettiler. Ttnet'ten şikayetçiyim. Kendilerini düzeltsinler yoksa aboneliğimi iptal ettireceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "701** no'lu Türk Telekom ttnet internet kullanıcısıyım. 2 yıla yakındır nakil işlemi beklemekteyim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca varamadığımız gibi bir nakil beklerken kullanmadığım internetin ve telefon hattının ücretinin tarafımca ödenmesini talep ediyorlar. Bir kurum düşünün ki 1 yılı aşkın süredir nakil işlemi yapamasın sonra da biz alacaklıyız desin. Bu durum herhangi bir Avrupa ülkesinde olsa kurumun sahibi özür diler, 10 yıllık ücretsiz kullanım açar. İsminde Türk olan bir kurumun bu kadar yetersiz olduğunu görmekten utanç duyuyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'a adres değişikliği icin 26.05.2016 tarihinde başvurdum. Bana 7-14 gün içersinde değişikliğin yapilacagini belirttiler. 30 gün bekledim değişiklik gerçekleşmedi ve müşteri hizmetlerini aradigimda her defasında geciştirdi. 17.08.2016 hâlâ interneti taşımadıkları için kapattirdim paketimi. Vodafone kendi görevlerini yerine getirmediği icin bana 293,20 tl ceza gönderdi. Hem mağdur edildim hem de ceza odemeye mahkum edildim. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 3 aydır turkcell superonline kullanıyorum. 19.11.2016 saat 19:15'te internetim gitti, aradığımda 21.11.2016 tarihine kadar çalışma olduğunu söylediler ama bugünle 5 gün oldu gelmedi. Ne zaman geleceğine dair bir bilgi vermiyorlar. Sitelerinde şikayet olusturdum olumlu bir cevap vermediler. Çözüm üretmek yerine her aradığımda hataları kapatmak için Turcell 4 gb internet kodu gönderiyolar ve ben bunları katiyen kullanmadım. Ben ve etrafımdakiler turkcell kullanmıyoruz, sadece internetimiz turkcell superonline. İşin ilginç yanı ise biz apartmanda oturuyoruz 1. kattaki komşumuz vodafone interneti kullanıyor onların var. Yan apartmanda turkcell superonline kullanıyorlar onlarında interneti var. (Şunuda belirtmek isterim oturduğum yerde vodafone ile turkcell'in altyapısı yok, hepsi Türk telekom'un altyapısını kullanıyorlar. İnternetin kesilme sebebini sorduğumda ise Türk telekomun calışması sürdüğü içinmiş) İlginiz için şimdiden Teşekkürler. İyi çalışmalar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "13/11/2021 tarihinder beri defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sürekli 48 saat içerisinde çözülebilmesi için Türk Telokom'a arıza kaydınız iletilmiştir. En kısa sürede çözülebilmesi için süreci yakından takip ediyoruz diyorlar fakat 15 gün oldu bir çözüm üretilmedi. Saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "28/06/15'de ank anatolıum avm teleses türkcell tim'den cihaz kampanyası ile aldığım gen mob 4g akıllı telefon 4 gün sonra arızalandı, türkcell'e götürdüğümde kızılay kvk mağ gidin dendi, kvk'ya gittiğimde cihaz garantisinin onlar olmadığını, aldığımız yerle görüşmemizi söylediler. Kvk garantili diye sattıkları cihaz ist merkezli firma garantisinde imiş. 2 gün sonra 7/7/15 de mğzya götürdüm temsilci arkadaş da 1 aylık ürün olduğu için değişim olur dedi, cihazı 4/8/15 de değişim olmadığı için değişim talebi ile servise tekrar yolladılar, iki aydır kullanmadığım tlfnun, kullanamadığım tarifenin bedelini 3 aydır ödüyorum, tük yasası gereği haklı olduğumu gerek türkcelle, gerekse tek servise bildirmeme rağmen sorun çözülmedi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom her ay izinsiz 7 tl'ye arka arkaya internet paketi yeniliyor müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli arti 50-60 daha fazla fatura ödüyorum, 2 kuruş ucuz paket verdik diye digerlerinden kat kat daha fazla ücret alıyorlar kesinlikle tavsiye etmiyor ve sonuna kadar şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattımı üzerine cihaz aldım. Aynı ay içerisinde taahhüdümü iptal ettirmek ve faturayı tek seferde ödemek istediğimi belirttim. Bana verilen fatura bilgisi ile kesilen fatura tutarı farklı çıktı. Ses kayıtlarımın dinlenmesi sonucu yanlış bilgilendirildiğim anlaşılmış olup fazla çıkan tutarın 373 tl olması gerekirken 235 tl iade kararı olduğunu kalan 135 tl'nin iadesi olmayacağını bildirdiler herhangi bir gerekçe göstermeden. Ayrıca iade edilecek tutarın hesabıma yatmasını gelecek faturalardan düşülmemesini istiyorum. Bu konuda vodafone ile bağlantılı bütün hatlarımı iptal ettirip vodafone ile ilişkimi keseceğimi ve hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. 3 gündür şirketimizin interneti kesik Turkcell Superonline kesinlikle ilgilenmiyor yardımcı olmuyor bekliyoruz konu ile ilgili 2 defa arıza kaydı oluşturduk firmaya iletiyorum sorunumla ilgilenen yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, İstanbul Sancaktepe'de ikamet etmekteyim. 12 Mart 2018'de evde internete başvurdum modemsiz başvuru yaptım iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım 13 Mart 2018'de iptal edemeyeceklerini kuruluma gelen ekiplerin iptal edeceğini söylediler.14 Mart 2018 saat 12:45 gibi ekipler aradı iptal edin dedim tamam dediler kaç gündür iptal edilmedi müşteri hiz. arıyorum iptal yok diyor kurulum ekibini arıyorum iptal ettik diyorlar ne iptal edildi ne de gelen bir ekip var eve günlerdir işimi bıraktım saatlerce arayıp onlara ulaşmaya çalışıyorum bu kadar surumsuzluk olmaz yani müşteri memnuniyeti diye bir şey yok sıfır. Başvuru merkezlerindeki çalışanları ne paketler hakkında bilgi veriyor nede başka bir şey ilk 3 ay ücretsiz paketi var aldığım pakette ama bana bilgi dahi verilmiyor. Araştırdım öyle gördüm. Bayiler de ne düşünerek bunu yapıyor anlamadım açıkçası farklı türlü bir kazanç bence bu. Düpedüz d-andırıcılık.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodofone müşteri temsilcisi beni aradı bana özel tarife olduğunu ve tarifenin içeriklerini söyledi ancak 6 gb internet olan paket yerine beni 3 gb olan pakete geçirmişler, geçiş sürecinde cayma bedeli alınmayacağı söylendi onu da yüklemişler bunları düzeltmek için aradığımda robot bana adım adım olan internet paketi tanımladı, bu nasıl bir firmadır ben bunların saçmalıklarını çekmek zorun damıyım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15.07.2017 saat 13:00-16:00 arasında avea telefon bağlantısı yani şebekesi yoktu. Yine aynı tarih saat 17:00'da tekrar gitti ve hala gelmedi, şuan saat 17:55..Ben müşteri hizmetlerini sabit bir başka hattan aradım ve çözümleyici olmadılar. Benim bulunduğum yer şuan Bartın ili Amasra ilçesi. Biz hizmet bekliyoruz. Bu kuruma yakışmıyor. Üzerime kayıtlı 3 adet avea hattım var ve iptal ettirmeyi düşünüyorum bu sebepten dolayı. Teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Adres değişikliğinden dolayı 1.5 ay beklediğim adsl taşıma işlemini yapmayan, her aradığımda da beni oyalayan superonline hizmetini 1.5 ay sonra iptal ettim. 3 yıldır superonline kullanıcısıyım ve taahhüdüm felan yok, ciddiyetsizliği kesinleşmiş olan bu firma tarafıma taahhüt faturası kesmiş, bu nasıl bir mantıktır hem hizmet verme hem 1.5 ay oyala sonra da iptal edilince haksız taahhüt faturası kes. Telefonum türkcell ama yarından itibaren bu firmaya ait hiç bir ürünü kullanmama kararı aldım ve uygulayacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan bilgim dahilinde olmayan adıma 3 tane faturalı hat çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini arayınca bizim yapabilecek birşeyimiz yok savcılığa dilekçe verin diye bilgi veriliyor. Daha önce kimliğimi kaybettim ve adıma vodafone'da da aynı şekilde hat açılmıştı ve onlar kimlik fotokopim ve imzalarımı istedi, savcılıkla hiç uğraşmadan adıma bilgim dahilinde olmadan açılan hatları iptal etti. Turk telekom başından savmak için ne geliyorsa yapıyor. Arıyorum anca çift yönlü kapatabiliriz diyorlar. Şimdi de evime borçtan ötürü ihbarname gönderiyorlar. Bu borcu hiç bir şekilde ödeyemeceğim. Nasıl bu kadar profesyonellikten uzak çalışıyorlar anlamıyorum!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "531** no'lu turkcell superbox aboneliğim faturalarımı ödememe rağmen kapatılmıştır. İletişim özgürlüğüm elimden alınmıştır. Gerekçe ise eksik evrakım olduğu söylenmektedir. Türkiye cumhuriyeti sınırları içerisinde sözleşme imzalamadan ve kimlik fotokopisi fotoğraflar gibi evraklar almadan hangi operatörden hat temin edebilirisiniz ki. Eve kurulum yapmak için gelen Turkcell çalışanına bütün evrakları teslim ettim imzamı attım. Bir mesaj geldi eksik evrektan dolayı kapatacağız ve cezai işlem uygulanacak. Sonra şanlıurfada bulunun yine Turkcell bayiden evrakları yeniden verdim ama hâla açılmadı. Bayiye tekarar gittim kargolandı merkeze dediler hâla açılmadı, nerdeyse 1 ay oldu ve ben bu ayki faturamı ödemek istemiyorum çünkü internetimi kullanmadım mağdur ettiler beni. Turkcell'den şikayetçiyim kandırıyorlar bizi. İletişim özgürlüğümü faturasını ödememe rağmen elimden alıyorlar. Gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi günler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Şahsıma yön hukuk bürosu 2008 den beri icra ihtarnamesi gönderilmektedir. Hukuk bürosunu aradığım da 05334** faturalı hatta 2000 yılı 10-11-12, 2001 yılı 1.aylara ait borcum olduğu ve ödemem gerektiği söylendi. Bu konuyla ilgili icra dosyasının Ankara 25. icra ve 2006** no.lu dosya olduğunu öğrendim. Ankara 25. icra müdürlüğünden ilgili dosyayı arşivden çıkarttırdım ve dosyayı incelediğim de 05334** no.lu telefonun isim benzerliği olduğunu, dosyada geçen tc kimlik, ssk sicil no, adres bilgilerinin şahsıma ait olmadığını gördüm. Dosyada adıma kayıtlı olan bu borcun iptal edilerek, e-devlet ve turkcell üzerinden düzeltilip zararımın maddi manevi karşılanması talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Adıma 2 adet sahte satış superonline ağızıyla fake (feyk) satış girilmiş olup adıma 2 adet fatura çıkıyor ve mesajlar geliyor. (Talebiniz dogrultusunda 539** musterisi icin 07.10.2016 10:26 tarihli iptal isleminiz basariyla tamamlanmistir. Talebiniz dogrultusunda 539** musterisi icin 07.10.2016 12:30 tarihli iptal isleminiz basariyla tamamlanmistir.) Gelen mesajlarla bayiyle iletişim kurmaya çalıştım ancak ofis müdürü telefonlarıma bakmadı, bununla ilgili şikayet etmek istiyorum bu firmayı, bayi adı line telekomünikasyon, gerekli işlemleri yapmanız beni sevindirir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "06.09.2015 Bahçeli ikametinden taşındığım Emek ikametine taahhütü devam eden internetim için nakil talebinde bulundum. Türk telekom yetkilileri üç kez arayip eski adresime gittiklerini adres güncellenmeden işlem yapamayacaklarını bildirdiler, bundan sonra beş kez 08502220222 no'lu müşteri hattından adres güncellettim. Türk telekom yetkililer telefonda \"superonline bağlatmayın o zaman\" şeklinde bir tepki bile gösterdiler. Telefonum sürekli açık ve evdeyim fakat arayıp gelmemelerine rağmen ulaşamadıklarına dair bilgilendirme yapılıyor sürekli. Superonline müşteri hattında da bir temsilci diğerinin iki gün önce söylediğini inkâr ediyor. 3 aydır hizmet anlamadığım gibi bir de tarafıma fatura yansıtılmış, sorun çözülsün artık",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklasık 1.5 aydır sabıt ısyerı telefonumu acamadılar, bır ınsan bu kadar magdur bırakılır mı! Sımdı onay bekleyen sabıt hattımın ıptalını talep edıyorum, cok ama cok acıl. Arkadaslar, bu fırmadan ıslem yaptırmak ısterken 1000 kez dusunun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline uyeligimi neredeyse 1 ay once sonlandirdim. Modemi iade etmem gerektigi soylendi, ancak cihazi iade etmeme ve iade isleminin gerceklestigine dair belge duzenlenmesine ragmen modemi iade etmemi soyleyen mesajlar aliyorum halen. Musteri hizmetlerine durumu bir kac kez iletmeme ve yardimci olacaklarini soylemelerine ragmen hic bir degisiklik olmadi. Ustune ustluk bir de fatura geldi 100 liranin uzerinde, modemi iade etmedigim için. Anlayamiyorum, kac kez aradim ve duzelteceginizi soylediniz, sistemde de iade gorunuyor dendi. Halen bu fatura neyin karşılığı? Uyeligim sonlandi, herhangi bir hizmet almiyorum. Modemi de iade ettim. Nasil 100 lira gibi bir fatura odemeye mecbur birakiliyorum? Lutfen artik bu duruma bir son verin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 2018 yılı şubat ayında türk telekom bayisine giderek uygun kampanyayı seçip abonelik yaptım. 09.05.2018 tarihinde mail tarafıma atılmış ve internetiniz bir talebim olmadığı halde talebiniz üzere kapatılmıştır denildi. Herhangi bir borcum veya talebim olmadığı halde internetim kapatıldı ve kullanmadığım internetten fatura ve taahüt bedeli kesilecek. Müşteri hizmetleri ve Türk Telekom Van Müdürlüğü ile görüşüldü ancak bir sonuç alınamadı. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımlarınızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim, Saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Avea müşteri hizmetlerinden aradılar, fırsat 8 gb tarifesine geçiş yapmak ister misiniz 1000 dk, 1000 sms, 8 gb internet size özel 25.10 tl diye. Geçiş yapacağımı söyledim, geçişini yapmadılar ayrıca belirli tarihler aralığında aradılar biz aramadık, öyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar ve tarifeyi 65 liraya alabilirsiniz ancak diyorlar.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Hattım mobil ödemelere kapalı olduğu halde bu dönemki faturama \"Trend Mobil\" içerik ücreti adı altında 56 tl yansıtılmış. İradem dışında yapılan bu üyeliklerin son bulmasını ve kesilen ücretin tarafıma iadesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Superonline'a üye oldum ve internetim sürekli kopuyor. 15 seferden fazla aradım kendilerini hep düzeldi dediler ama düzelen bişey olmadı. En son aradığımda son 24 saatte 91 defa kopma yaşanmış dediler. Böyle firma olmaz olsun. Kapatacağım üyeliğimi dediğimde 490 tl cezai işlem ücreti çıkartıyorlar utanmadan. Hem hizmet yok hemde veremedikleri hizmetin misli ile fazla parasını istiyorlar utanmazlar. Tavsiyem uzak durun bu firmadan.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Edremit Tim'den turkcell t 50 tlf aldım 1 yıl 2 ay önce. Sürekli donuyor, takılıyor, kendiliğinden kapanıyor vs.4 kez servise gitti, değişim istedim değiştirmediler. Turkcell'i aradım ürününe sahip çıkmadı. Tim'deki elemanlar insanı salak yerine koyarcasına lakayt tavır sergilediler. Büyük firmadır, malının arkasında durur diye ürünü almıştım, lanet olsun paramla rezil oldum. O tlf'u kullanamadığım için yeni tlf almak zorunda kaldım. Kesinlikle turkcell tlf tavsiye etmiyorum, rezil olursunuz",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Superonline denen firma internet abonesi olduğunuzda birkaç gün sonra (bu birkaç gün önemli) size bir tablet hediyesi ile taahhüt istiyor. Tablet çok kalitesiz, neredeyse hiç çalışmıyor. Direk çöpe attık. Neyse tamam diyorsunuz. 2 yıl taahhüt imzalıyorsunuz. Mantık olarak 2.yıl son fatura tarihine kadar geçerli. 2 yıl dolduğunda tam fatura kesim günü iptal ettirmeniz gerek eğer vazgeçtiyseniz ki son gün etseniz bile o taahhüt süresi teklif bir kaç gün sonra yapıldığı için aynı bir kaç gün kadar uzatılıyor. Yani fatura kesim günü iptal ederseniz aboneliğinizi o bir kaç günün cayma bedelini fatura ediyorlar. Yok o bir kaç günü bekleyip cayma bedeli çıkmasın derseniz o zaman yeni fatura ayına girmiş oluyorsunuz. Öyle bir oyun ki teklifi kendileri yapıyor ve kasıtlı olarak bir kaç gün sonra yapıp sürenizi sarkıtıyor. Her halukarda size son dakika golu atiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Geçen ay vodafone'dan gelen mesaj doğrultusunda faturamı Red10'a taşıdım, ondan önce Red xs paketi kullanıyordum 60 lira yalnız 20 lira indirim vardı 40 tl ödüyordum taahhüt tarihi henüz bitmemişti tarife değişikliğinde taahhüt sebebiyle indirimi ödeme cezası almayacagimi söylediler lakin şuan güncel faturam 210 lira gözüküyor normalde 40+5 lira vodafone tv paket ücreti olmalı faturam henüz hesap kesim tarihi gelmediği için. İçerik görünmüyor ama eminim ki o aradaki fark taahhüt bozma ceza farkı ama kesilmeye evini söylemişlerdi bana, ilgi ve alakaniz için teşekkür ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İki haftadır hergün arızanın yapılıp yapılmadığını kontrol için iletişim kurdukları halde ekipler ev kullanımı internet arızamı gidermediler. Bölgesel arıza olduğunda (dün) pazar günü olmasına rağmen hemen arıza giderildi. Gelen bu ekibe de ayrıca bilgi verilip arıza kaydı oluşturulmasına rağmen yine gelen yok. Bugün aradığımda operatör ücretli olarak teknik destek talep edebileceğimizi söyledi çaresizlikten kabul ettim. Sistem çalışmıyor, boşu boşuna günde 2-3 kere otomatik olarak aranıp rahatsız ediliyorsunuz ancak paralı eve gelin derseniz geliyorlar. Bölge bodrum, gümüşlük.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "19/05/2016 – 22/05/2016 tarihlerinde bizlere mesaj atıp, Bayramımızı, kandilimizi kutlamak isteyip bize Sms yada mail yollayan tüm dostlarımızdan Vodafone adına özür dileriz. Maalesef ki biz Vodafone'u seçtiğimiz için mesajlarınızı alamadık ve zamanında cevaplarımızı veremedik.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline'ın dört dörtlük paketine geçtim. Paketin içeriğinde cep telefonu hattı + ev interneti var. Cep telefonu hattı turkcell'e geçmesine rağmen ev interneti port yetersizliği nedeniyle 1 aydır bağlanmadı. Ben zaten asıl ev interneti için bu paketi aldığımdan dolayı mağdur duruma düştüm, üstelik bir de beni hiç bilgilendirmemelerine rağmen bugün sadece cep telefonu hattının ücretinin 49 tl olduğunu öğrendim. Mağdur durumdayım, yetkililerin ilgilenmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeter ya bıktım 12 Temmuz'dan beri evde internetim yok ve her gün aramaktan sıkıldım hiçbir çözüm getirememelerınden sıkıldım bıktım bu kadar rezıl olunmaz. Ne kadar kurum varsa ve yer şikayet edeceğim ve Ttnet'e aldığım ne kadar akrabam varsa hepsini iptal ettireceğim. 6-7 kişi aldım Ttnet'e ama bundan sonra asla önermem bu kadar büyük oldugunu iddia eden bir şirket internet kopmasına çözüm getiremiyorsa bu büyük bir şirket değildir.Cumartesi ücretili servis dediler, onlar yüzünden internetm bozuldu. Ona rağmen ücretli servise tamam dedim, o bile gelmedi. Yeter bıktım benim tavsiyem sakın ama sakın Ttnet'li olmayın pişmanlıktır. Üstüne üstün faturaya ek ıphone 7 aldım bu kadarı ayıp ve rezıllıktır!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İzmir Seferihisar'da yaşıyorum, Türk Telekom'un adresine baktığım zaman şu an kullandığım internet için verilecek en düşük hızın 4 Mbit'ten başlayacağını görüyorum, Akk denilen haksızlık uygulandığında bile 3 Mbit'e düşeceği belirtiliyor internet hızımın fakat ben haksızlıkların en büyüğünü yaşıyorum ve olağan internet hızım 2 Mbit. İnsanlar daha düşük fiyatlara daha iyi internet kullanırken (dış ülkelerin lafını açmama gerek yok şu an bile aynı ülkedeki insanlardan bahsediyorum çok fazla mahcup kalmayın diye) ben fiyatını ödediğim internete bile sahip olamıyorum. Arıyoruz, aşağıda kutuyla bir iki şey yapıp gidiyorlar, iki hafta sonra yine aynı terane. İnsanlara verdiğiniz değer ve gösterdiğiniz saygı, vaadinde bulunduğunuz fakat defalarca yerine getiremediğiniz faaliyetler silsilesi yıldırdı beni.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Eşim türkcell müşteri hizmetleri çalışanları tarafından aranarak 17 senedir türkcell kullanıcısı oldugumu ve bana özel kampanyalar oldugunu, ister misiniz diye süslü sözlerle kandırılarak faturalı hatta geçirmiş konuşmam kayıt altında olup kesinlikle fatura adı geçmemiştir. Ailemde 4 adet türkcell hattı ve süperonline internetim var, kesin ve kesin hepsini kapatacagım ayrıca yapmış oldugum paketimi de alarak fatura kullanmaya başlamış bulunmaktayım. Hakkımı tüketici haklarında arayacagım, sanki ben faturalı hatta geçmesini bilmiyorum. Allah k.hretsin bu tür art niyetli insanları.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "7 aydır internetim bağlanmıyor! Sokağımda altyapı olmasına rağmen bina yeni olduğu için kazı çalışması yapılıp binaya telefon kutusu çekileceğini söylediler ancak 7 ay oldu gelen giden yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Tam 9 aydır turk telekom Ankara gibi bir yerde alt yapı sorununu çözemedi, okadar basvuru dilkçe yazıldı geri dönüş yapılmadı ilgi alaka sıfır, tam 5 yıldır müşterisi oldugum kurum geri dönüş yapmıyor soruna çare bulamıyor, sokagımda altyapı olmadıgı için internet kullanamıyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. 1-6 Eylül arasında İspanya'da Vodafone Red 10 tarifesi ile her şey dahil pasaport paketim aktif olmasına rağmen, faturama tarife dışı kulanım dakikaları, internet ek paketi ve sms gibi ekstra ücretler yansıtılmıştır. Günlük 14.90 tl'ye her şey dahil pasaport paketi ile aynı tarifemi aktif bir şekilde kullanma hakkıma rağmen tarafıma 252 tl tutarında fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile konuyla alakalı görüşmeme rağmen her defasında çelişkili ve tutarsız cevaplar aldım. Vodafone web sitesi üzerinden oluşturduğum şikayete rağmen halen bu ekstra ücretin açıklamasını yapamamışlar ve 'tarife aşım ücreti' şeklinde geçiştirmeye çalışmışlardır. Kesinlikle her şey dahil pasaport paketi uygulamasına güvenmeyin zira sizden para koparmak için her türlü bahaneye başvuracak bir operatör ile karşı karşıyasınız.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Akıllım güvende servisinden yararlandığım ve ekran camını kırdığım s7 edge tamire gönderdiğimde anakartın değişme masrafı çıkardılar. S00** hasar numaralı dosya açıldı. Anakartımın sağlam olduğunu ve ekran camını tamir edip göndermelerini söylediğimde de bunun mümkün olmadığını öğrendim. Anakartımda sorun olmamasına rağmen değişime zorluyorlar. Tamir bedeli de 449 tl bu %20 lik kısım. Toplam masraf o zaman 2250 tl oluyor o paraya cihazın sıfırını verin yada tamir parasının üstünü tamamlayım bana sıfır cihaz verin diyorum tamiri mümkün olduğu için olmayacağını söylüyorlar, tüketiciyi kandırmaya çalışan bir servis cihazıma eski bir anakart takmayacağını nerden bileyim tlf anakartı sağlam kafalarına göre değişim yapıyorlar belki de cihazı sökerken siz anakartı kırdınız nerden bilelim telefon camı kırık olsa bile sapasağlam çalışıyordu. Tavsiyem sakın kullanmayın bu servisi, bu paraya camı normal tamirci yapsa aynı parayı alır sigortanın ne anlamı var.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "189** numaralı internet kullanıcısıyım fiber İnternet kampanyasına geçiş yaptım fakat fiber yerine hiper internete geçiş yapmışlar. Eski bakır kablo üzerinden internet vereceklerini söylediler. Çağrı merkezi fiber alt yapı var cam fiber kablo çekilebilir diye bilgi varken acente ise çağrı merkezi bilmez boşta portumuz yok olsa bile fiber kablo çekilmez gibilerinden sözler söylemekte. Hanginize inanacağım. Şikayetim var bana alt yapı ve fiber kablo çekebiliriz dediğiniz için gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone kullanıcısıyım. Operatörün sunmuş olduğu 26,50 tl karşılığı akıl küpü tarifesi dahilinde 01.01.2017 tarihi itibarıyle onayım alınmaksızın Yds A.Ş. tarafından hac umre vs. gibi hizmet aldığım gerekçesiyle hattımdan ekstradan 2017 ocak 54 tl, 2017 şubat 82 tl fatura edilmiştir. Vodafone şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen kendileriyle ilgili bir durum olmadıgını, anlasmalı oldukları Yds A.Ş ile muhatap olmam gerektiğini ve sadece firmanın telefon numarasını paylaşmışlardır. Vermiş oldukları Yds A.Ş'ye ait olduğu belirtilen telefon numarası 02164740200 hiçbir şekilde iletişim sağlanmamaktadır. Neticede bir çeşit dolandırıcılık ile karşı karşıyayım muhatap bulamıyorum. Yıllardır kullanıcısıyım ama yazıklar olsun bir daha ne kullanırım vodafone'u ne de bir yakınma tavsiye ederim, boyle firmalarla iş yapıp insanı ortakca d..andırıyorlar hakkım haram olsun.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Ödemesini yaptım ama kontürüm gelmedi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4-5 ay önce Tivibu müşteri temsilcisi arayarak \"sizi Tivibu abonesi yapalım, 24 ay boyunca sinema, futbol, belgesel ve birçok ulusal kanal izleyeceksiniz, 24 ay boyunca aylık 9,9 tl fatura gelecek\" dendi. 13.07.2016 vaat ettikleri kanalların kapandığını, sadece ulusal kanalların açık olduğunu gördüm. Tivibu'yu aradığımda, bize sözde hediye edilen kanalların 13.07.2016 son bulduğu söylendi. Abonelik esnasında ilk görüşmeyi yapıp, bilgi alan eşime ve abonelik benim üzerime olacağı için \"benim yapmış olduğum görüşmede asla böyle bir bilgi verilmediğini\" söylediğimde ses kayıtlarının dinleneceğini ve sonrasında konu ile ilgili dönüş yapılacağını söylediler. 5 gün sonra dönüş yaparak bu bilgilendirmenin yapıldığını ve bu sefer de hediye kanalların 01.07.2016 bittiğini söylediler. Yalanlarla üyelik yaptıkları için ses kayıtlarını bize dinletmiyorlar. Bize söylenen 24 ay boyunca yukarıdaki kanallar için aylık 9,9 tl fatura gelecek yönündeydi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Superonline'ı evimize davet edip inanmak güvenmek istiyoruz ama bize ısrarla yanlış bilgi verip bir de taahhütnamemizi istemediğimiz ve ihtiyacımız olmayan bir paket üzeriden uzatıyorlar. Israrla bizim Tv paketine ihtiyacımız yok diyoruz yok bu hediye zaten yeni bir taahhütname değil diyorlar. Biz de bu kadar ısrar ettikleri için inanıyoruz. Bu mudur müşteri memnuniyeti, bu mudur kalite standartları? Telefonda ve yüzümüze yalan bilgi verip vur kaç yöntemiyle iş yapmak mıdır superonline'ın misyonu. Haksız kazanç yapan çözüm ortaklarıyla çalışmak mıdır? Bizim 6 aydır yaşadığımız ve bundan sonraki 1.5 sene için yaşayacağımız mağduriyet kim tarafından giderilecek. Müşteri hizmetlerine anlatıyorum evet ne yazık ki böyle bayilerimiz var yalan söyleyebiliyorlar diye kabul ediyorsunuz bir de. Yapacak bir şey yok diyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Benden izinsiz 053558060** numaralı hattımla faturalıya geçiş yapıldı. İlk faturada itiraz etmeme ragmen ilgilenilmedi. Kaç kez aradım biz size döneceğiz denildi ama dönülmedi ve bugün hakkımda icra takibi başlatıldıgını öğrendim. Madem ses kayıtları elinizde var ben de sizden şikayetçiyim, benden izinsiz hattımı faturalıya nasıl geçirirsiniz? Adalet karşısında kim suçlu göreceğiz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom ttnet 189** nolu abone kullanıcısıyım yaklaşık bır haftadır ınternet kullanamıyorum tuketıcı hızmetlerını aradığımda onarım çalışması var denılmekte boyle bır forma faturayı odemedıgımızde hemen ınternet kesmesını bılıyorlar ben kullanmadığım ınternetın parasını neden ödeyeyım boyle bır büyük durmaya hıc yakışmıyor ınternetım yok en kısa sürede kapatacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. İzmir Aliağa'da yaşıyorum. Bana sunulan internet hizmeti berbat ötesi! Güya \"4.5 G internet hizmeti sunuyoruz, en hızlı internet bizimki\" diye bangır bangır reklam yapıyorlar, bilmem kaç mbps hızımız var diyorlar. Fakat özellikle de 07:00 - 22:00 arası internet hızım Edge (yani internet yok demek) düşüyor. Telefonu kapatıp açıyorum H+ oluyor (sadece 1-2 dakikalığına) ve sonra yine Edge. Müşteri hizmetleri de ayrı bir ukâla. Adam resmen beğenmiyorsanız değiştirin hattınızı dedi. H+'ta hız ölçümü yapıyorum, download (indirme) 1 mbps, upload (yükleme) 0,03 mbps çıkıyor. Aliağa merkezde aynı testi yapıyorum download 87 mbps, upload 8 mbps. İş yerim olan Petkim'le Aliağa ilçe merkezi arası mesafe sadece 3 km. Bu kadar saçmalık fazla değil mi? Yeter artık!",
    "output": "Teknik - Mesajlaşma"
  },
  {
    "input": "Vodefone iki aydır benden fazla para almıştır. Paramın geri iadesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom 10 gündür bağlantı sorunumu çözmüyor. Daha önce aynı konuyu buradan da şikayet ettim müşteri hizmetlerine de 3 defa şikayet oluşturdum en az 15 kez aradım ama sonuç sıfır. İnternetimi taşıdım yeni evimde altyapı fiber interneti desteklemedi ve internetimi kullanamıyorum talep oluşturduk teknik servis geldi rapor iletti alt yapının desteklemediğini ve mecburen daha düşük pakete geçmem gerektiğine dair ama sürekli işi yokuşa sürüyorlar. Her aramamda klişe cümleler incelemeler devam ediyor aciliyet belirtiyorum falan filan. Şikayete 48 saatte dönüş yapacağız dediler yapmadılar bile. Bu kadar ki müşterilerini takmayan bir firma. Taahhüt bitsin hem faturalı hattımı hem de internetimi kapatıp ilişiğimi keseceğim aklı olan da bu firma ile çalışmasın tavsiyem.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. 2 aydır internet baglatmaya calısıyorum sanki ben onlardan para alacakmısım gibi bir umursamazlık var. Müsteri hizmetleriyle konustugumda bizim de yapabilecegimiz bir sey yok deyip gecistiriyorlar, hizmet kalitesi sıfır.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu müşteri hizmetlerinden 50712667** numaralı telefonum arandı ve Türk Telekom faturalı hattım olduğu için Tivibu aboneliği yaptırmam halinde aylık faturama 9 tl geleceği belirtildi fakat ilk faturam 21 tl geldi açıklama olarak damga vergisi denildi. Ben anlaşmayı bayiden yapmışım sözleşmeyi okumam gerekiyormuş müşteri hizmetlerindeki arkadaş böyle bilgi verdi. Özellikle faturama 9 tl yansıtılacak değil mi dememe rağmen müşteri hizmetlerindeki arkadaş da bunu onaylamasına rağmen 21 tl fatura geldi sözleşmenin sonunda yazıyormuş bu resmen soygunculuk.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 15 ay önce Ankara Kentpark'taki Tim'den Samsung Galaxy Note 4 cihaz (ek sigortalı) satın aldım. Cihaz yere düştü ve ekranı bozuldu. Sigorta üzerinden tamir edilmesi için 25 Ocak 2017'da tlf Kentpark'daki Tim'e teslim ettim. 1-2 hafta içinde geleceği yasal sürenin 21 iş günü olduğu bildirildi. Yaklaşık 2 hafta sonra 588 tl'lik bir fatura çıktı, sigorta yaptırdığım için bu tutarın yarısını ödeyeceğim bildirildi, tamir için onay verdim. Bunun üzerine 10 gün sonra tekrar arayarak telefonun tamir olduğu ve kargolanacağı bilgisine ulaşabildim. 5 gün daha beklememe rağmen hala tlf Time'e ulaşmadı. Bugün itibarı ile teslimden 23 iş günü geçti. Bu zaman zarfında Tim'i belki 20 defa aradım farklı kişilere ve mağaza müdürü Hakan Bey'e olayı defalarca anlattım. Her seferinde aynı şekilde gelecek yasal süre 21 gün vb şeyler söylediler. Müşteri memnuniyeti deyince sustular. Bugun tekrar aradım aynı şekilde geri dönüş yapacaklarını bildirdiler.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. 14.03.2017'de Vodafone'dan başka operatöre geçiş yaptım. 6-14 Mart arası 8 günlük kullanım bedeli 9.6 tl olması gerektiği halde müşteri hizmetleri beni arayarak 11.04.2017'de 64.90 tl bir aylık kullanım bedelini bana ödetmiştir. Vodafone-red s kapsamında taahhütname ve aile indirimiyle aylık 36 tl fatura bedeli benden tahsil edileceği sözü verilmesine rağmen Ocak-Şubat-Mart aylarında hiç bir şekilde indirimler yansımamış, her ay 64.90 fatura bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu problemi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen indirimler ay sonunda yansıyacak denilmiş ama sorunum hiç bir şekilde çözümlenmedi ve müşteri temsilcileri \"şikayetleri çözümlendi\" diye kayda almış! Tüm fatura ödemelerimi fazlasıyla Self Servis üzerinden yapmama rağmen Vodafone 108 TL fatura borç var ve icra yoluyla alınacak diye 4 aydır tarafımı taciz ediyor. Firmadan fazla ödemelerimden ötürü 88.90 TL iade almam gerekirken 108 tl haksız borç nedir?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 3'lü fırsat kampanyası ile sabit telefonumuzu türk telekom'dan superonline taşıyarak telefon, internet ve tv abonesi olduk. Kampanya gereği aylık 100 dak. her yöne konuşma paketi dahil olduğu halde 18/02/2016'ya kadar olan konuşmalarımız fatura edilmiş ve otomatik ödeme kapsamında ödenmiş. İtiraz ettiğimde tanımlanmamış, yanlışlıkla fatura edilmiş diyerek bu tarihte tanımlama yapıldı, önceki aylarda hesabımdan çekilmiş para için bir şey yapamayacaklarını (geri ödeme ya da faturalarımda indirim olarak yansıtma) belirttiler. Bu nasıl bir mantıktır, yanlışlıkla aldıysanız doğrulukla geri verin.http://www.superonline.net/kampanyalar/3-ay-bedava-kampanyalari/3lu-firsat-kampanyası.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Şirketimize ait kullanılmayan bir hattın sabit aylık 14 tl civarı 7 adet faturası ödemesi atlanmış. Konu ile ilgili avea firması yetkilileri tarafımızla iletişime geçmediler ve kurumumuza avea'yı temsilen deniz hukuk bürosu tarafından ilamsız takip ve ödeme emri geldi. 135 tl bu tutarı da dosyadaki banka hesabına ödedik fakat avukatım diyen kenan bey isimli biri sinirli bir şekilde kurumumuz muhasebesini arayıp bağırarak kaba ve emredici bir takım ifadeler ile çalışanlarımızı germiştir. Bankaya ödenmiş dekontu kabul etmeyerek farklı tehdit unsurları kullanarak 20 dakikaya yatırılması hususunda bağırarak çalışanlarımızı aşağılayıcı üslubu ile psikolojilerini bozmuştur. Kurumsal bir yapı olan avea ve türk telekom gibi güzide şirketlerimize böyle mafya usulü sert ve bağırarak, aşağılayarak tehditkar konuşma yapan hukuk bürosu ve çalışanları yakışmamaktadır. Bu yapıdaki bir avukatlık bürosunu seçtiği için avea iletişim hizmetleri a.ş. ye şikayetimizi bildiririz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşik iki aydır nakil yapılmıyor, 4 defa randevu verildi kimse gelmedi, artık yeter lütfen yardımcı olun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bugün gelen bir mesaj ile (vidyomobi) abonesi olduğumu öğrendim. Hattımla ilgili hiçbir yere abone olmadım ve bunun iptali için iptal sms'i gönderdim. Hattıma ait bu ve benzeri abonelikler için tarafıma hiçbir zaman onay için sms veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu dönem faturama baktığımda tarifemden çok yüksekte bir fatura gelmiş olup, yansıtılan diğer ücretlerin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Süperonline'nın yeni abonesiyim 10 gün oldu ama internet bağlantımı yapamadılar. Teknik ekip göndermiyorlar. Problemli.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonlaine hem rahatsız ediyor hem de hakarette bulunuyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Böyle saçma bir firma olamaz, geldiler modemi bağladılar internet gelecek dediler bir aydır gelmedi. Arıyorum türk telekom gelip kontrol edecek diyorlar, ne zaman gelecek diyorum bilmiyoruz diyorlar. Kim biliyor kardeşim, bir aydır başvurdum ınternetim yok diyorum birşey yapamıyoruz diyorlar. Sakın arkadaşlar sakın bulaşmayın bu firmaya, sinir hastası ettiler beni.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; Merhaba, öncelikle bundan 1,5 ay önce vodafone net ile iletişime geçtim. 6 şubat'ta internetimiz aktif hale geldi, fakat internetimiz de sürekli olarak kopmalar yaşanmakta olduğunu belirttim. Bana söylenilen şey bina alt yapısında sorun var herhangi bir firmayı çağırın hat değerlerinizi kontrol ettirin dediler. Tamam dedim ben de bir firmaya söyledim geldiler alt yapıyı incelediler. Hiçbir şekilde sorun olmadığını, Türk telekom ekipleri tarafından sorununuz düzeltilmesini söylediler. İnternet üzerinde hizmet verdiğim için müşterilerim sağolsun bana toplam 20.000₺ lik bir fatura kestiler. Ben şu anda çok zor durumdayım. Afedersiniz ama sevgilimi bile bu kadar aramıyorum vodafone'yi aradığım kadar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "İzmir çankaya içkale iletisim'den cıhaz aldım. Hattım esnaf tarifesiydi üzerinde cıhaz vardı. Çıkıs yaparak yenısını almak ıstedım. Bana da tarıfenızı dusurup alabılırsınız dendı kabul ettım fakat esnaf paketınden cıkıs yapıldıgında cıhaz da almış olsam cayma bedelı yansırmıs. Bayı bana bu bılgıyı vermedı faturama 225 tl cayma bedelı yansıdı. Ben zaten paketten cayma bedelı yansıdıgını bılsem neden 225 tl odemeyı kabul edeyım kı. Paketten memnundum bana degısıklık olması gerekıyor dendıgı ıcın aldım. Hatta cayma bedelı yansır dıye mesaj geldi vodafone'dan dıkkate almayın cıhaz tanımlandıgında cayma bedelı gelmeyecek cıhaz aldıgınız ıcın dendı. Şikayetçiyim. Ben faturamı odeyemedım kapalı hattım bu işini bilmeyen yada işine geldiği gibi çalışanlarınızdan. Esnaf paketıne cıhaz verılıyormus neden bana 225 tl yansıttılar. Vodafone calısanları yuzunden sız vodafone guvenmıyorum artık. Magdurıyetımın giderilmesini istıyorum bayıden de şikayetciyim. Bana Yardımcı olur musunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5121** üye nolu internet kullanıcısıyız. 1 haftadır yoğun aramıza rağmen saha ekipleri gelecek denip internet bağlantı sorunumuz giderilemedi. Acil sorun çözümü için aradım. Sürekli sorun çözümü için saha gelecek denilmesine rağmen 1 haftadır bağlantımız olmadığını iletmek istiyorum. Lütfen en kısa sürede çözümünü rica ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline 24 Ay Taahhütle Aldığım Ev İnterneti; 1 yıl dolmadan tayinim çıktı ve adres değişikliği yapmak istedim fakat gittiğim yerde yeterli alt yapıları olmadığını internet hızının düşüp fiyatının yükseleceğini söylediler, ben de kabul etmedim. Cayarsam kullanmadığım 12 ayın farkını ödeyeceğimi söylediler. Böyle birşey olamayacağını söyledim. Bunun üzerine bir çözüm sunmadılar ben de tüketici hakem heyetine başvurdum lehime karar verdi. Şirket yetkilileri bana telefonla sorunun kalmadığını söylediler ben de olayın kapandığını düşündüm. Meğerse süperonline yetkilileri 12 aylık taahhüt süresini dondurmuşlar, süre bitince de yaşamadığım şehirde ve kullanmadığım internet hizmetini aktif hale getirmişler, daha önceki faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu ve otomatik ödeme talimatını kaldırmayı unuttuğum için, bunu fırsat bilen firmai hiç bir bilgilendirme yapmadan talimatlı hesabımdan benim bilgim olmadan faturalarını tahsil etmiş. Bu s-tekarlıktır, çözüm bekliyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 14.08.2015 tarihinde 8035'i arayarak kontör yükledim. Bilgim ve iznim olmadan, bana hiç bir açıklama yapılmadan 57 tl'lik kredi kartımdan bir abonelik gerçekleştirilmiştir. Geri iadesini talep ediyorum. Turkcell kendisine çok güveniyorsa konuşma kayıtlarını incelesin.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Bu nasıl bir firmadir arkadas. İnsanlarda hic mi ahlaki degerler ve insani davranis bulunmaz. 4440375 arandiktan sonra bir musteri temsilcesine baglanmak icin 50 tane tusa basmak zorunda miyim sirf reklamlardan kurtulmak icin hadi ben 18 yasinda bir gencim aklim eriyor yasli insanlari sirf bilmeyecekleri seylere yaptirmaya zorlayip paralarini somurmek cok mu hosunuza gidiyor k..aktersiz insanlar. Neyse ki lanet firmamızdan sonunda kurtuldum derken ayin 24'ü faturami odeyip iptal talebinde bulundugumda ayin 26'da sozlesme bitiyor o zaman kapatalim dendi o gun geldiginde ariyorum bana 2 gun kullandiginiz icin ayin 1'de faturaniz kesilcek diyorlar boyle birsey olabilir mi. Ayrica hat iptalinde cikardiklari sorun da cabasi uydurmadiklari palavra kalmiyor yok baska aboneye mi gectiniz felan sana ne kardesim ben sana hayatimizi anlatmak zorunda miyim sen yap iptalini karisma gerisine. Ama 16 mbit diye insanlari kandirip sozlesmeden sonra altyapi yok diye 3 mbit ver.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "30 tl'lik kontör yetmedi paketimize neymiş 4 aylık vergi kesilmiş. 20 tl daha verirsem yenilencekmiş. Etti 50 tl, benim ne mecburiyetim var. Saçmalığı düzeltir misiniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "69 tl'lik taahhüdümüzün bitmesine 1 ay kala yenilenmesine rağmen 114 tl'lik fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri yenilemenin gerçekleşmediğini bildirdi. Sistemden kaynaklanan yenileyememenin sıkıntısını ben çekmek zorunda kaldım. Ayrıca tek kullanımlık şifre alamadığım için şikayette bulunamıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet internet kullanıcısıyken Vodafone'dan arandım, ttnet taahhütümün bittiği söylenerek vodafone'a geçtiğim takdirde daha iyi hizmet alabileceğim söylendi ben de kabul ettim vodafone'a geçtim. Vodafone'dan memnun kaldım ancak ttnet'ten yüklü bir miktar ödeme geldi. TTnet ile iletişime geçtim ve öğrendim ki taahhütüm bitmemiş, bittiğini söyleyen iletişime geçen istanbul'dan bir bayi bana yanlı bilgi vererek mağdur etti. Resmen kandırıldım. Vodafone'u aradım yapılan yanlışlığı anlattım karşı taraftaki kişi hiç yardımcı olmadı, mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "5. 31.07.2016 nakil basvurusu yaptim 03.08.16 randevu verildi. Binada hiper kullanamayacağım soylendi. Ahmetler postanesine gittim ve internetimin hinizi dusurdum. 04.08.16 13.30 - 18.00 arasi ekiplerin gelip baglayacagi soylendi ve binanin buna uygun oldugu belirtildi. 04.08.16 sabah 9.30 tekrar bir mesaj geldi. Bina ev ici tesisatinin yetersiz oldugu soylendi. Ardindan 444 0 375'ten arandim. Saha kaynakli bir problem oldugu soylendi ve tekrar 06.08.16 randevu verildi. 1. soru arkadaslar evime gelmeden nasil ev ici tesisatimda sorun oldugunu anladilar. 2. arayan arkadas saha kaynakli oldugunu ve teknik ekibin eve gelemedigini soyluyo. Ben isimi internet uzerinden halleden bir insanim ve internetim bugun baglanmazsa dava ederek tum mali kaybimi alacağım turk telekom'dan. Yer Ankara Natoyolu caddesi.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone.net 513** nolu internetimi yeni adresime taşımak üzere 21 Eylül'de çağrı mer. firmaya bildirdim. 7-12 iş günü içerisinde internetin taşınacağını ve ekipler tarafından eve gelmeden aranacağımı söylediler. 12 iş günü geçti ne arayan var ne soran. Sonrasında aradım 'internetim ne durumda diye' her aradığımda ayrı bir bahane ve sorun için ayrı birer başvuru numarası verdiler. Maalesef sonraki her aradığımda da önce başvuruya ilişkin bir kaydımın olmadığını söylediler ilginç bir şekilde. Her aradığımda sırasıyla tarafıma sayılan sudan bahaneler aşağıdadır: 1-13.günde:'7-12 günlük süreyi bekleyin, elimizden bir şey gelmez' 2-Sözde ekipler aramış telefonunuz kapalıymış 3-Ekipler gelmiş evde yokmuşsunuz 4-Hattın kutusu kapalıymış 5-Aktivasyon yapılmamış 6-Aktivasyonunuz 24 saatte yapılacak 7-Kaydınız yok 8- 24-48 saatte yapılacak, özetle 24 gündür internetim yok hala bağlanacak. Aldığıma alacağıma pişman ettiler, olmaz olsun. İptal edeceğim net'i.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1.5 yıl önce bir vodafone bayisine gidip telefonuma kontür yükletecektim orada çalışan biri beni batırayım demiş ve ben istemedim ama sürekli ısrar etti hatımı faturalıya çevirdi faturamın fiyatı 39 tl'den fazla gelmeyeceğini söyledi ilk 3/5 ay bu şekilde geldi sonra faturam değişik şekilde gelmeye başladı ve arıyorum diyorlar fatura değişikliği fatura aşımı işlem ücreti ve devlet katkısı farklı şeyler söylüyorlar hattımı iptal edip kontörluye geçmek istiyorum onu da yapmıyorlar, son 2 fatura 168tl, 222 tl geldi, lütfen yardımcı olun?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Düşmeye bağlı hasar oluşan samsung a8 akıllı telefonumu (eski avea) turk telekom şubesinden alırken, her türlü kullanıcı hatası dahil olmak üzere olası hasar durumunda (tamir lafı bile geçmeden) kaskolatılmış olan cihazın yerine yenisi koşulşuzca verilmektedir yada paranız iade edilir! diyerek cepkask'a dair eksik ve hatta yalan bilgilendirme yapıp, üstelik söz konusu firmayı araştırıp karar verme fırsatı bile vermeden hemen o anda yaptırılırsa ancak geçerli olacağını söylediklerinden ve yaptıkları bilgilendirme dahilinde böyle kurumsal bir firmanın bu tarz yalanlara tenezzül etmeyeceğini düşünerek onayladım. Tabi ki yanılmışım! cihazımda düşmeye bağlı hasar oluştu ve hemen cepkask'a gönderdim. 3 aya yakındır alabilldiğim tek bilgi serviste olduğu! artık ondan da şüpheliyim açıkçası. Bu hafta da haber alamazsam yalan yönlendirme yaptıkları ve son kertede müşteri mağduriyeti yaşattıkları için her iki firmayı da dava etmek üzere işlemlerine başlıyorum. Gelişmeleri eklerim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hiç bir şekilde istek yapmamış olmama rağmen hattıma neredeyse 1 aydır maç nerede diye bir servisten mesajlar geliyor. Geçen ay faturama 14 tl ücret yansıdığında servisin ucretli olduğunu gördüm yoksa hic umursamayıp mesajlari siliyordum daha sonra turkcell müşteri hiz. aradım iptal ettiklerini soylediler ben de telefondan 3778 mesaj yolladim iptal olduguna dair mesaj geldi ve senelerdir turkcell kullanıcısi oldugum icin de ucreti iade ettiler. Fakat daha sonra tekrar mesajlari almaya devam ettim ve 2 haftadir en az 3 kez arayip tekrar iptal icin başvurdum iptal mesajı yollattırdılar yaptım böyle bir abonelik yok diye cevap gelmesine rağmen hiç bir şekilde iptal olmuyor hala mesajlar geliyor bu ayki faturamda yine ücretlendirme var bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum ve boş yere kullanmadığım bir servisin ücretini ödemek istemiyorum. Gereğini yapıp tarafıma bilgi verirseniz sevinirim. İyi çalışmalar dilerim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Vodafone hattımı uzun bir süredir kullanıyorum bir hat daha aldım, aynı şekilde cihaz kampanyalı ve o da sabit ücret olarak söylediler ama değil, fazla ücret yansıdı. Ayrıca müş tem arayıp durumu izah ettiğimde üyeliklerimin ve bir paket aşımı olduğunu söyledi. Ben böyle bir üyelik yapmadım gereğinin yapılmasını istiyorum, şikayetçiyim. Ayrıca cihaz kampanyasından faydalandım karşılığında taahhüt imzaladım, sabit ödemem gereken faturam 74 tl olduğu söylendi. Faturam ilk ay 80 tl, 2. ay 233 tl ve son ay ise 91 tl olarak geldi. Şikayetimin göz önünde bulunmasını rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternette bir işimi hallederken onaylamadım kabul etmedim oyun kulübü üyeliği yapıldı. 3033'ten mesaj geldi. Onaylamadım reddettim yine de 20 tl faturama yansıtıldı. Kimse ilgilenmiyor. Onayım olmadan ne hakla 20 tl faturaya eklersiniz? Bu soygundur. Paramın iadesini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da 3 hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan birini ben, birini eşim ve birini de kızım kullanmaktaydı. Kızımın hattıyla ilgili 2 şikayetim bulunmaktadır: 1.Kızımın hattı redS tarifesinde idi. Bu hattın fatura kesim tarihi her ayın 6'sında olmaktadır. Kızım yurtdışına çıkarken hattında ınternet hakkını bitirmiş bu nedenle 1 gb ek paketi \"Vodafone Yanımda\" uygulamsından alıp yola çıktı. Her yöne pasaport servisini de açıp bu 1 gb'yi aktarma yaptığı Almanya ve Brezilya'da kullandı ancak fatura olarak 526 tl gibi bir fatura çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun nedenini sorduğumda \"aldığınız ek paket yurt dışında geçerli değilmiş\" denildi. Bunu ben nereden bilebilirim? Vodafone'nun \"Yanımda\" uygulamasından satın aldığım ek paketin yurt dışında geçerli olmadığına dair hiçbir bilgi bulunmamaktadır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone ait 2 adet hattım var 05376 ve 05364. Sonu 64 ile biten Vodafone Red abonesi. Yurt dışına gittiğimde hattım açık olduğu periyotlarda hattımı kullanmadığım müddetçe günlük kullanım ücreti kesilmiyordu fakat Mart'ta yaptığım yurtdışı ziyaretinde ki gün açık kaldığı için, tlf kullanmadığım halde günlük ücret kesildiğini gördüm. Yaptığım görüşmelerde Vodafone'nun bilgim haricinde uygulamayı değiştirdiğini öğrendim. 24 Haziran 2018 542'yi arayarak sonu 76 ile biten hattımın yurt dışında konuşmaya açılmasını fakat her şey dahil pasaport paketinin kapalı olmasını talep ettim. 29 Haziran 2018 tlf yurt dışında açtığımda her şey dahil pasaport paketine hala üye olduğumu ve günlük 16.90 tl'den ücretlendirildiğimi öğrendim. 2018 icinde her iki hattıma ait ayrıntılı görüşmeleri talep ettiğim halde bu bilgiler gönderilmemiştir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İlk defa superonline'dan internet bağlattım diğer kötü deneyimlerime benzemez umarım diye, daha 1 ay dolmadan internet arızalandı telefondan yardımcı olamadılar, arıza kaydı açıldı. 48 saat içinde size geri dönüş yapılacak dendi tabiki yapılmadı, hiç bir bilgi verilmedi. Arıza hala devam ediyor, siz peşinde koşmazsaniz kimse size bilgi vermiyor. 2 gün boyunca sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugun öğrendiğim bölgesel bir sorun dendi zaman verilmedi. 2 gündür evde çalışmam gerekirken işyerim tarafından da zor durumda kaldım. 2 gündür çalışamıyorum. İlk kez superonline kullanıcılarına bir kez daha düşünmesini öneririm. Bu arada superonline tarafından bana iletilen bilgi şudur, bulundugum bolgenin alt yapisi mukemmel ama sonuç degismiyor, ilgisiz bir marka. Kimse ile muhatap olamıyorsunuz, öyle bekliyorsunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aldığım cihaz ayıplı mal çıktı, geri iade ettim dönüş yapan yok, ilgilenen olmuyor. 15 gün geçmesine rağmen 72-120 saat dediler geçti. 9 iş günü dediler geçti. Bugün 15 gün hala dönüş yapan yok, bu ay 500 dakikam onlara gitti, hala geri dönüş yapan yok, hep ben arıyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den nakit olarak telefon almak istedim ama onlar bana 3 yıl faturaya yansıtmalı vermişler. Yaşımdan dolayı olayı idrak edemedim. Ertesi gün iade etmek istediğimde mümkün olmadığını söylediler. Halbuki Turkcell'in sitesinde faturaya yansıtmalı olarak alınan cihazlar 7 gün içerisinde iade edilebilir diye bir madde var. Mağdur edildim. Kandırıldım. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Bilginize.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom avea'dan tl yükledim fakat yüklenmedi, telefonum internetim kapalı kullanamıyorum çıldırmak üzereyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone net kullancisiyim tayinim baska bir sehre cikti burada altyapi olmadigini cezasiz iptal edebilecegimi soylediler dedikleri evraklari gonderiyorum ilkinde nufus cuzdani bulanik dediler ikincide fatura bulanik dediler ucuncude tarih eski dediler surekli oyaliyorlar sms attik diyorlar asla mesaj gelmedi iptal etmemek icin ellerinden geleni yapiyorlar asla musterisini dusunen bir kurum degil tamamen magdur ettiler kimseye onermiyorum sorunumu umarim bir yetkili gorur ve ilgilenir zira vodafone musteri hizmetleri sinir bozmaktan baska bir ise yaramiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturali hat kullanicisiyim. Dakikalarim bittikten sonra ek paket devreye girdi ve bilgim dahilinde olmayan bir konuydu. Musteri temsilcisinden bilgi istedim ama ne bana duzgun bir bilgi verebildi ne de ilgilendi. Bunlar yetmezmis gibi azarlayan bir tavirla konusmaya devam etti. Sikayetimi Turkcell'e bildirmeme ragmen hala geri donus yapilmadi. 10 gunu gecen bir sure oldu fakat bu konu unutulmadi ve bu saygisizlik unutulmayacak.",
    "output": "Teknik - Mesajlaşma"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net sürekli bağlantı hatası veriyor ve internete girememekteydim. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse ilgilenmedi. İnterneti dondurdum daha sonra işim gereği yer değiştirdim nakil yaptırdım sonra tekrar açtım sorunlar hep devam etti. Taahhüt bedelini ödeyerek kapattım. Şimdi başka bir operatör aramaktayım. Tüm haklarım haram olsun Vodafone Net'e. Çevremdeki herkese Vodafone net'in ne kadar kalitesiz olduğunu ve kesinlikle düşünmemeleri gerektiğini hayatım boyunca herkese anlatacağıma yemin ettim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aynı anda ne tivibu alabiyorum ne internet, müşteri hizmetleri de birbirinden habersiz, o digerine digeri öbürüne sallıyor. Aboneliği telefon üzerinden yapıyorlar ama iptale gelince ıslak imza diyorlar, lanet olsun kapattıramıyorum da. Hepsi bir yere gönderiyor. Ne kadar acemi varsa almışlar işe, bütün bunlar yetmiyormuş gibi 125 metrelik evin sadece 60 metrekaresinde internet var gerisinde wi-fi cekmiyor. Görevliler bana utanmadan güçlendirici alın diyor, pişkinliğe bakın. Hem para vereceğim hem hizmet görmeyeceğim. Yine bütün günüm buna gidecek, birdaha mı asla ttnet, tivibu evime sokmam.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Muğla milas çökertme köyünde bulunan şebeke vericinizden faydalanamıyoruz bu konuda defalarca yapmış olduğumuz şikayetlerden hiç bir şekilde yardımcı olma amaçlı hiç bir yetkili tarafımıza bilgi vermemiştir bu konuda çok büyük sıkıntı yaşadığımızdan dolayı şikayetimizin değerlendirilip tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz bu şikeyetimizden sonuç alamazsak köy halkı olarak hukuki süreç başlatıp vericilerinizin kaldırılması için elimizden gelen hukuki yolları kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 054554** nolu hattımın borcunun hepsini ödeyip, müş hiz ile görüşmem de hattımın kapanmasını istedim ve kapandığını beyan ettiler. Vodafone mağazasına gidip müş hiz konuşmamı söyleyip hattımın kapandığını söylediler. Lakin hattıma 1 aylık fatura ve gecikme faizi toplam 144.90 tl fatura geldi. Ben bu borcu ödemek istemiyorum, çünkü hattımın kapandığını, başka fatura gelmeyeceğini beyan ettiler. Gereğinin yapılmasını rica ve arz ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Her ay bu sıkıntıyı yaşamaktayım ve bana banka kredisinde eksi gözükmekte, engel olmakta.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan şirketime usulsüz, haberimiz olmadan açılan hatlar adına eksik ödeme için İlhan duman avukatlık bürosundan arandık, İlhan duman av. bürosuna 2014'te belirttikleri tarihlerde Vodafone kullanmadığımızı söyledik yapacak bir şey yok Vodafone'u arayın dediler. Vodafone'u aradığımızda 10 ay kullanılmış hattımız olduğunu fakat borcunun olmadığını ödeme tarihleriyle verdiler. Av. bürosuna işlemi durdursun dediler. Av. Bürosunu tekrar aradım onlar da Vodafone bizi arasın dediler defalarca bu şekilde her iki taraf topu birbirlerine atarak beni ortada bıraktılar Ben de çaresiz ne olacaksa olsun haczemi koyacaksınız ne yapacaksanız yapın haklı haksız ortaya çıksın dedim çünkü borçsuz olduğum kesindi. Av. bürosu da işlemi başlatmış fakat bu konuşmaların olduğu tarihte Vodafone kullandığımız için bütün güncel fatura dahil hepsini hacze koymuş, yani güncel faturalarımızdan haciz başlatıldı. Eski faturalarımızdan bahseden yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aylık tarife ücretleri yüksek gelmekte ve konu ile ilgili yardımcı olunmamaktadır. Bazı spor sitelerine üye olunduğu ve haftalık 6 tl ücret yansıdığını belirtmekteler. Hiçbir siteye üye olmadığımı beyan eder tahsilat işlemleri için vodafone'nun böyle birşey yapmasına itiraz ediyorum. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Avea'dan alacak iadesi farklı zamanlarda onlarca kez yapmama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İşlem sonunda \" ..... tl'lik iade talebiniz başarılı şekilde alınmıştır. İadeniz ile ilgili ödeme, belirttiğiniz iban (ayben) hesabına bir hafta içerisinde yapılacaktır.\" uyarısı çıkmasına rağmen. Konunun incelenmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Müşteri kandırıyorlar, ucuz olan ekran koruyucuyu pahalı olanın içine koyup kandırmaya çalıştılıar. Ayrıca mağaza müdürü Özgür beyin (bey fazla sokak fedaisi demek daha doğru) müşteriye karşı tavrı oldukça kaba idi, bu insanlar özel eğitimden geçmeli, müşteri nasıl idare edilir, nasıl nazik davranılır öğretilmeli.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Diyarbakir merkezde oturuyorum. Merkezde oturmama ragmen, bulundugum yerde vodafone cekmiyor. Konusmak icin surekli evin icinde hat ariyorum. Sozde o kadar vodafone reklami yaptilar, tunellerde bile cekiyormus, sakin inanmayin kulliyen yalan. Merkezde cekmiyorsa tunelde nasil ceker. Musteri hizmetleriyle konusmama ragmen bana doneceklerini soylediler ama ne arayan var nede soran var. Vodafone verdigi sozun arkasinda durmuyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone'a ait iki tane hat kullanıyorum birisini okula giden kızım için aldım benim haberim olmadan kızımın kullandığı hattı faturaliya çevirip benden 270 lira aldılar sizi icraya verecegiz diye tehdit telefonları var ve ben eşimden ayri iki tane çocuk bakan şuan işsiz olan bir anneyim, faturalı hattan ayrılmam halinde de 111 turk lirasi daha talep ediyorlar benim imzam bile olmadan yapılmiş bir düzenlemeye para ödemek istemiyorum, vodafone'dan şikayetçiyim 05394653** numaralı hattın kapatılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Maras Tdm Turkcell'den telefon aldik ve telefon bozuldu, kvk servisine gonderdik. 30 is gününde yapilmayinca tuketici haklarina başvurup ucret iadesi istedik ancak kvk faturamizin okunakli olmadigina dair bizden yeni bir fatura istedi. Kahramanmaras tdm Turkcell iletisim bize tekrar fatura vermiyor. Bunun icin nasıl bir yol izlememiz gerekmektedir. Gereğinin yapilmasini arz ederiz. Tesekkurler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kasım ayına ait olan faturada esnaf tarifemin standart olan 5 gb internet kullanımını 3.17 gb aşarak 257 tl'lik bir fark ile karşılaştım her gb aşım için benden 10 tl fark alınacağı söylenmesine rağmen 3.17 gb bir internet kullanım aşımı sağlandığı için 257 tl'lik tarifeme ek aşım ücreti tanınmış birincisi bu; ikincisi Kasım ayı hesap kesimi kullanımı 7 Kasım'da başlamış ve 10 kasımda ben 5 gb'lik hakkımı tüketmişim zor ihtimal (yaklaşık 1,5 yıldan bu yana kullanımlarıma bakarsak) neyse! 10 Kasım saat 11:35'te 2.79 mb'lik bir kullanım sonucunda faturama 9.90 tl'lik bir meblağ eklenmiş, bu meblağı neye hangi kritere göre ekliyorsunuz vodo vodo vıdı vıdı bunlar yalancılığın erbabı.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Bir hafta kadar önce yeni bir eve taşındık. Bundan önce oturduğumuz evde d-smart'ın internetini kullanıyorduk fakat yeni taşındığımız binanın bulunduğu sokakta internet altyapısı olmadığını öğrendik. Bina sakinleri biz taşınmadan kısa bir süre önce imza toplayıp Türk Telekoma başvurmuşlar, fakat edinilen bilgiye göre Nisan ayına kadar altyapı gelmesi imkansız. Nisan ayından sonra ise çok düşük bir ihtimalmiş! Binadaki 20 dairenin 19'u dolu, üstelik hepsinin intenet hizmetine ihtiyaç duyan, öğrenim gören çocukları var. Çoğu kişi 2-3 yıldır internet hizmetinden mahrum durumda. Ben de bir üniversite öğrencisi olarak bu durumu size şikayet ediyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Satıkadın Mahallesi, Semerkant Sokak (Efe Kağan Apt) Kahramankazan Ankara.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "3. 30.09.16 esim ile gaziemir turkcell şb iphone 6s tlf sadece bakmak için fikir amacli görmek istedik ancak bize ürün için bir belge imzalattilar ve o esnada urun sizin heray faturali hattiniza yansitilacak diye bilgi verildi. Biz itiraz ettik, ayrica fiyati 3 bin tl olan urun icin 24 ay taahhutlu 4 bin tl olarak alinacagi yazisini okuduktan sonra katakulleye getirip ürünü satmak istediler. Aynı anda iptal ettirmek istediğimde ise ilgilenmeyip öyle bir işlem yapamıyoruz, öyle bir hakkınız yok deyip bizi kovdular, hakarette bulundular. Ayrıca ürünü ve faturayı teslim almayıp çıktık oradan onlarin da çok umrunda olmadı bu durum, benim heryerde her şekilde iade halkim varken elimi bile surmedigim ürünün neden ödemesi bana yansıtılıyor, ayrıca müşteri hiz. ilgisiz ve bilgi konusunda gelistirilememis, kurumunuza yakismayan kişileri calistiriyorsunuz. Tüketici iade koşullarını bir gözden geçirin tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0544418** nolu hattımdan video sport ve vibromobile sitelerinden bilgim olmadan ucret yansıtılmıstır, turk telekom firmasından mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Türk telekom'dan telefon aldım hat üzerinden, aldığım telefon samsung not edge, faturada gözüken iphone 6 plus 64 gb'mış. Almış olduğum telefonu servise götürdüğümde bana cihazın 2 yıl garantisi varken garantinin bittiği söylenildi, bununla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda bana senin cihazın samsung değil iphone olduğu söylenildi. Bununla ilgili faturada yer alan, benim ücretini ödediğim telefonla aldığım telefonu firmaya şikayet ettiğimde yapabilecek hiç bir şey olmadığı söylendi. Maduriyetim hiç bir şekilde giderilmedi, müşteri temsilcisine şikayet ettiğimde bizim yapcagımız bir şey yok denildi, müşteri haklıdır durumunu hiçe sayarak resmen d..andırıldım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Söz vermelerine tamam demelerine rağmen cayma bedelini 4 aydır ödemeyen, dalga geçer gibi \"incelemede\" diye aylarca oyalayan süperonline'dan hizmet falan alabileceğinize sakın inanmayın, kamayın tavsiyem.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Benim hattım 40 tl'lik faturaydı ama şuan 57.90 tl geldi oysa ilk taahhüt yaparken 40 tl'yi geçmeyecek diye müşteri hizmetleri bana büyük yalan attı ben de taahütüm biter bitmez 2 hattımı da turkcell'e geçireceğim yeter artık müşteri hizmetlerinin bize attığı yalan, öyle yapmaya devam ederseniz herkes başka öperatöre geçer kaybeden siz olursunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Faturama benden habersiz uyelik islemi yapilmis ve parasi turkcell tarafindan faturama yansitiliyor. Hicbir sekilde faydalanmadigim bir servis ayrica. Turkcell bunu kabul etmiyor ve inkar ediyor, bizim yapacak birseyimiz yok diyor, yapacak birseyin yoksa benim faturama neden bu tutarı yansitiyosuz. Resmen el ele d..andiricilik, numarami tasıyacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "28.02.2017 18.00'de hattım bilgim olmadan kapatılmış ve turkcell'de 0530028** nolu telefona taşınmıştır. Golcuk bayisi bayisi Arabul oto elekt'e giderek bu numaranın ne zaman nerden alındığını öğrendim. Numara benim adıma Turkcell'e taşınmış, üstüne samsung galaxy tlf alınmış. Bayiye dilekçe vererek durumumu ilgililere bildirdim hala konuya iliskin herhangi bir bilgi tarafima verilmedi. 2 gündür mağdur şekilde bırakıldım. Ayrıca bayide benim ehliyet bilgim ile işlem yapıldığını öğrendim, bilgileri kontrol ettiğimizde ehliyet numarasının ve veriliş tarihinin yanlış olduğunu gördük. Kısacası hat taşıma işlemi yanlış hatta kimliksiz yapılmış ve bana turkcecll tarafından bilgi bile verilmemiştir. Aynı bayi üzerinden bu çalıntı hattı iptal etmek için de başvuru yaptım hattın halen iptal edilmediğini e-devlete girdiğimde farkettim. Savcılık yolu ile yasal süreç başlatılmıştır.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Telefonum bulunduğum bölgede çekmiyor, bu nasıl birşey 2016'da. Bir de Türkiye'nin her yerinde telefon çekiyor diyirsunuz, taahhüt de verdim. Bozmak istiyorum taahhütü, bu nasıl birşey.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ben tuzağa düştüm başakaları düşmesin diye yazıyorum! İnternet faturamı yatırmak üzere istanbul fatih akdeniz cd üzerindeki türk telekoma gittim reklam panoları dikkatimi çekti 19 tl 1000 dk vs diye sordum ve şartlar uygun diye avea'ya geçtim, aynı zamanda yeni bir hat aldım aşım var diye de bana söylemediler ben de bilmiyordum uyarı mesajı da geç geldi 713 tl fatura çıkartılar bana indirim yapın olmaz dediler taksit yapın dedim hepsini ödemen lazım dediler malumunuz günümüz geçim sıkıntıları maaşların bir kira bedeli vs okula giden çocuklar olduğu için ödeyemiyorum hepsini birden avukata verdiler faiz vs hala ödeyemiyorum. Çok mağdur ettiler fatura aşımından haberim olmadığı için yardımcı olun diyorum taksitlerle ödeyim bana kimse yardımcı olmuyor. Hat'ı satan temsilci de oradan çıkmış bulamadım ülkemin insaları hileyle zulümle nereye varacak anlayamadım ve müşteri hizmetleri de yardımcı olmadılar, bunları huzurunuzda adili mutlak olan Allah'ın adaletine havale ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Emre Bilgisayar İletişim Hiz Erenköy Kadıköy vodafone bayisinden 2 ay önce 2 sene taahhütlü olarak aldığım Samsung S6 cep tlf ekranını kırdım. Samsung Yetkili servisine (destek bilişim) tamire yolladılar. 10 gün geçti ne arayan var se soran. Bana verdikleri ürün kabul formundaki tlf no aradığımda 3 farklı tel numarası var! Hepsinin kapalı olduğunu üstüne üstlük vodafone'u arayıp teknik servise ulaşamadığmı, servise bir bilgi vermem gerektiğini ilettiğimde mağazadaki yetkili onlara ulaşamayacağımı, tüm tlf aslında çalışmayan hatlar olduklarını bir şekilde iletti. Gasp edilen cep telimi geri istiyorum!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "6. gün oldu pazartesi gününden beri internet yok. Arıza kaydı açtılar ama geri dönüş yok. Defalarca aramama rağmen çözüm yok. Superonline eskiden iyiydi, aradığında hemen arıza ekiplerini yolluyordu. Şimdi ise ilgilenmiyorlar. Mağdurum. Kesinlikle bu firmayı tavsiye etmiyorum. Taahhütüm dolar dolmaz bu firmadan kaçacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom 3 ay önce sabit fiyat (48 tl) garantili bir şekilde taahhüt verdiğim internet hizmetim için 3 aydır yüksek fatura geliyor ilk iki ay düzeltildi ancak bu ay için tekrar aradığımda işlemi yapan arkadaşın hatası inceledik arkadaşa gerekli cezalar verildi ama sizin için yapabileceğimiz birşey yok 73 tl ödeyin diyorlar bundan sonrası için hatayı yapan ben değil bana sabit garantisi veren Türk Telekom ama mağdur olan beni bugün aradılar o taahhütü iptal edelim size yeni bir kampanya tanımlayalım ama fiyat 68 tl arada 20 tl fark var böyle birşey kabul edilebilir mi ki bu kampanyayı da iptal ettirdiğim hat için sunmuşlardı şimdi tekrar iptal ettireceğim 168 lira para istiyorlar 3 aylık ceza bu kadar olmamalı diyorum cevap veremiyorlar cevap verebilmek için süre istediler hadi bakalım hayırlısı. Uzun lafın kısası böyle bir firmanın verdiği sözü tutamaması tam bir fiyasko, o yüzden sizler de mağdur olmamak için iki kere düşünün Türk Telekom'a geçmeden ya da taahhüt vermeden.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Korupark Turkcell çalışanları müşteriyi detaylı olarak bilgilendirmiyor. Sonrasında problem yaşandığında çözmek için hiç ama hiçbir çaba sarfetmiyor. Üstelik telefonla da aramayın çünkü 25 dakika beklersiniz telefonun ucunda açmazlar, bilgi alamazsınız. Adı üzerinde çünkü orası Turkcell İletişim Merkezi. Emeği geçen tüm Korupark Turkcell ekibine teşekkür ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Küçükköy simtaş turkcell bayiden (02124775858) aldığım samsung galaxy trend markalı telefonun ekran dokunmatiginde arıza olduğu için garanti kapsamında servise verdim. Servis ise kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve içine su kaçtığı söylendi fakat ben kesinlikle şu kaçırmadım, yardımlarınızı bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone A.Ş müsteri temsilcisi tarafından arandım, vodafone ev interneti hakkında kampayadan bahsetti, uygun buldum ve kampayalarını kabul ettim. Akabinde ttnet aboneliğinden geçiş sağlamamızı onaylıyor musunuz dedi evet dedim ve kapıma kurye sözleşme getirdi imzaladım. 02.08.2016 tarihinde geçiş işleminiz tamamlanacak dedildi. bugün tarih 13.08.2016 hala bağlamadılar, telefon açtım sizin gecişinizi yapamayız kampanya bitmiş denildi. Peki neden 24 ay sözleşme yaptınız, neden telefondan 24 ay taahhüt onayı aldınız, sözleşme belgesi elimde şirketinizi mahkemeye vereceğim sorun çözülmezse.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Erzurum aşkale kükürtlu köyünde verici yanimizda olmasına ragmen arama yapamamaktayiz, hic bir sekilde ne cagri geliyor ne cagri gonderebiliyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Erzincan, Erzurum, Van Türkcell'in kurumsal bayisi olan ömeroğulları firmasının Erzincan kurumsal temsilcisi firmamızı 5 ay önce Türkcell'e geçersek bir tane de cihaz alırsak 159 tl ödeyeceğimizi söyledi 5 aydır faturamız 250 tl geliyor. Sonra diğer şirket hatlarımızı da taşıdığımızda iphone 7 vereceklerini söylediler o da yalan çıktı müşteri danışmanımız benim numaramı engellemiş açmıyor. İşin aksi tarafı müşteri hizmetlerini arıyoruz çözüm için konumumuz erzincan olduğu için erzuruma bağlanıyoruz orası da aynı firmanın olduğu için muhtemelen sadece gazımızı alıyorlar ve bu durumdan sadece biz değil bir çok firma şikayetçi hep aynı adam aynı vaatlerle milleti kandırmış fakat Türkcell'de hala bir çözüm yok.Bu arada müşteri temsilcisinin bizi açık ve net bir şekilde kandırdığı yazdığı mesajlarla sabittir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "36 gündür vodafone internete geçtim hala evimde internet yok, vodafone defalarca aradım defalarca mail attım sorunum hala çözülmedi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Balıkesir Burhaniye'de oturuyorum ev telefonum yaklaşık 3 aydır çalışmıyor defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi sürekli saha ekiplerine aktarıldı deniliyor saha ekipleri bir kez geldi onlar da sorunumu çözüme ulaştırmadılar.daha sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum müşteri temsilcilerini aradım, Balıkesir Edremit Telekom Müdürlüğüne dilekçe verdim hala mağdurum. Ben aylardır faturalarımı düzenli ödememe rağmen hem telefon hizmeti hem de buna bağlı internet hizmeti alamıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "531** müşteri numaralı superonline abonesiyim fakat hiç memnun değilim 1 aya yakındır sürekli superonline çağrı merkeziyle görüşmekteyim kendim de özel bir şirkette teknikten ve farklı bir isp (internet servis sağlayıcı) firmasında çalışmaktayım ya ping değerlerim yüksek olur ya internetim olmaz sürekli internet bağlantı problemi yaşıyorum böyle ukala bir firma görmedim. Sıfır ilgi alaka ve iş çözmek adına atılan bir adım bile yok altı üstü ne kadar zor olabilir dsl sinyali düzeltilsin. Kesinlikle tavsiye etmem, bu sorun biraz daha sürecek olursa tüketici haklarına şikayet edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Çankırı ılgaz ılısılık köyünde 150 hane ev var, bunların birçoğu vodafone hat kullanmaktadır ama telofonlarımız çok zor çekiyor. Vodafone'dan isteğimiz, ricamız köyümüze veya yakınlarına bir verici koymaları. Kolay gelsin, iyi çalışmalar diliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "880** hesap numaralı abonenizdim, son faturamı ödemiştim fakat 58,84 tl kampanya avantaj bedeli ücreti adı altında bir fatura daha geldi, bu fatura taahhüt bozma bedeliymiş fakat şirketiniz ile aramda herhangi bir imzalamış olduğum sözleşme bulunmamakta, hatta online hizmetler abonelik evraklarım kısmında seçmiş olduğunuz evrak kategorisinde evrağınız bulunmamaktadır şeklinde bilgi mevcuttu ve ekran görüntüleri bende var. Bunları twitter aracılığı ile size ileteceğim. Tarafıma göndermiş olduğunuz son faturanın iptal edilerek eposta olarak cevap vermenizi aksi takdirde imzalamış olduğum sözleşmenin bir kopyasını tarafıma göndermenizi rica edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. 8 Ekim 2017 bu yana Turkcell Superonline dsl internet bağlantım yok. Defalarca arıza kaydı açtırdım. Her kayıt açıldığında 48 saat içinde size geri dönüş yapılacak sözünü dinledim. 3 defasında \"hattınızı kontrol ettik tesisatınızda sorun var\" cevabını aldım ki hiç birinde kontrol edilmediğini biliyorum çünkü site güvenliğinden bilgi aldım ne sizden ne de Türk Telekom'dan kontrole gelen olmadı. Tesisatımızı da kontrol ettirdiğimize ve sorun olmadığına çağrı merkezinizi ikna ettikten sonra 16 Ekim'de kendi ekipleriniz tarafından yedek modem ile kontrol yapılması konusunda son bir kayıt açıldı ve 48 saat içinde randevu alınacağı söylendi. 5 gün geçti ne gelen oldu ne de telefon açıp randevu isteyen. Az önce tekrar telefon açtık ve tekrar aynı hikayeyi dinledik. İlk arıza kaydının üzerinden 12 gün, sizin ekiplerinizin yedek modem ile kontrol etmeye geleceğiz demesinin üzerinden 5 gün geçmiş. Bir arıza kaydına bu kadar duyarsız kalmanızı anlamak mümkün değil.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İnternetimde yaklaşık 1 aydır kopmalar meydana geliyor, müşteri hizmetlerini arıyorum çok fazla ilgilenmiyorlar ve ayrıca ben buna aylık sabit olarak 60 tl veriyorum. Özel telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda nereden baksanız 20 tl kontörüm gidiyor yetkiliye bağlanıncaya kadar, olmadı birdaha ara derken bir 20 tl kontör kadar daha gidiyor. Benim internetim sözleşmede 24 ay sınırsız 60 tl sabit, bakacak olursak sırf internet için benim 100 tl gitti, ayrıca arızam da halledilmedi. Ekip gönderiyorlar doğru düzgün yapmadan gidiyorlar, bu ne sorumsuzluk böyle, para kolay kazanılmıyor. Sonuçta ben paramı ödüyorsam her ay düzenli olarak hizmet beklerim, bunların yaptıkları soygunculuk.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekom şirketi mahallenin bağlantı hızını sağlayamadığından dolayı olsa gerek tüm mahallenin internetini sürekli 3.3 megabite düşürmektedir. Aynı evde 2 internet kullanıyorum ikisinin de hızını düşürüyorlar. Aradığımda sorun için işlem yapılacağı arıza olduğu söyleniyor ve aramamla birlikte hızı 1 megabite düşürdüler. Bunu önündeki bilgisayar üzerinden yapabildiğini biliyoruz. Fakat hız çok düşük müdahele edemiyorum diyor. Daha önce aynı şikayette bulunduğumda telefonu kapatmadan 16 megabite çekmişlerdi. Bunu herkese yapıyorlar herkes arayıp hızının yükseltilmesini istesin. Kapasiteleri yetmiyorsa yeni fiber çeksinler sokak başına. Şikayetimi en az 14 megabit'i 3 ay boyunca sorunsuz kullanmadıkça kaldırmayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni baz istasyonuz ne zaman yapılacak en kısa zamanda yapılmasını istiyoruz, mağdur durumdayız selamlar.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "4. Türk telekom'dan almış olduğum 16 mbit hızından internet ile ilgili yaklaşık 1.5 aydır yaşamış olduğum soruna kesinlikle bir çözüm saglamadiklari gibi herhangi bir geri bildirimde de bulunmuyorlar. Bu ay 15 gündür evimde internet yok, geçen ay da her 2 günde bir ya internet tüm gün yok yada hızı çok düşük ve Türk Telekom buna hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, geri bildirimde bulunmuyor. Her seferinde arıza kaydı bildiriyorum ama arızanın giderilmesi ile ilgili kimse geri dönüş yapmıyor. Resmen nitelikli d..andırıcılık yapılıyor, her ay fatura tahsil ediliyor ama hizmet kullanamıyorum. Çevremdeki herkese de türk Telekom'dan hizmet satın almamasi konusunda uyarıda bulunuyorum. Umarım buradan sesimi ve mağduriyetimi duyurabilirim. Cep hattım da dahil olmak üzere ilk fırsatta tüm satın almış olduğum hizmetleri kapatacağım. Hakkımı da hakem heyeti vasıtası ile arayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Tivibu belgesellerde temcit pilavı gibi, dönüp dolaşıp aynısını yayınlıyor. Özellikle kanal 105. Discovery Channel'de yayınlananlar genellikle belli süre sonra yine yayınlanıyor. Aynı şeyleri izlemek için mi ücret ödüyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Sattığınız t50 adindaki zte çin mali telefon servisten cikamiyor, adamlar parca yetistiremiyor, ekrani yapmadan veriyorlar, allah belani versin turkcell.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Hizmet aldığım paket bitimine 1 gün kala bana mesajla bilgi veriliyor ve akabinde 20 tl olan paketten 49 tl'lik pakete geçiriliyor. Son gün olması ve geçirilen paket ile ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. İlave olarak daha ucuz paketler mevcut olduğu halde niçin yüksek fiyatlı pakete geçiriliyor. Yapılan işlemlerin müşteri memnuniyeti veya müşteri lehine olmadığı açıktır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "21 haziran 2016'da vefat eden babamın Avea hat borcunu kapatıp hat iptali yaptım ve ardından bana 207 tl borç çıktı. Bu borcun silinmesi için benden gerekli evrakları istediler ve hepsini gönderdigim taktirde borç iptali olacak dendi. 14 ocak 2017 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda borcunun silindiğini ve herhangi bir borç kalmadığını söylediler. Bugün yani 22 ocak 2017 tarihinde kontrol ettiğimde 463 tl olmuş silinen borç, aradığımda ne avukat numarasini veriyolar herşeyi geçtim telefona cevap vermeyip cevap verince de biraz bekleyin deyip yüzümüze kapatıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bulunduğumuz apartmanda turkcell internetiniz çekmiyor. Turkcell'e durumu telefon yoluyla ilettim aylar geçti hiç ilgilenmediniz. Yıllardır turkcell'in hattını kullanıyorum eşimin hattı da dahil ama okadar kazıkçısınız ki dünyanın parasını ödüyorum, hemen hemen her ay mutlaka o meşhur çekmeyen internetimi bitirip beni ek paket almak zorunda bırakıyorsunuz. Biz milliyetçi insanız diye sizden şaşmıyoruz ama artık yeter cihaz taksitleri bittiği anda üzerimdeki hatları kapatıp başka operatöre geçeceğim. Yazıklar olsun size bütün çevremede bunu anlatacağım. Turkcell'in kendi sitesinden nezaman şikayetimi yazsam işleme alınamamıştır diyor. Ama telefonda yetkililerine ilettim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone internet kullanicisiyim yaklasik olarak 10 gundur evimde internet yok müşteri hizmetlerini arıyorum arıza kaydı oluşturuluyor 72 saat içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır deniliyor ama sadece sms ile arıza inceleniyor deniyor ama arıza 96 saat geçiyor yani aynı bina içi teçhizatı kontrol edin diyorlar dalga mı geçiyorlar bilmiyorum aynı arıza ile karşı karşıya kalan TTNet kullanıcısinin sorununu türk telekom çözüyor. Vodafone neden bizim bağlantı sorunumuzu çözemiyor. Tokat'ta saha arıza ekipleri yok mu yoksa neden vodemnet satışı yapılıyor eğer arızam yapılmaz ise taahhut sureme bakılmaksızın aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5. Turkcell platinum ekibi aldıkları telefonları gec servise ulaştıyor. Servisteki telefonun tamir süresi bitince aldıkları telefonu bize ulaşmadı deyip 2 sonra teslim ediyorlar. 3 gün gecikmeyle telefonunuzu almış oluyorsunuz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "28.04.2018 vodofone şb üç kapılar haşim işcan mh Atatürk cd yücel ege apt 29-B muratpaşa Antalya, 054451522** 054688670** nolu hattımı fazla aşımdan dolayı kapatmak istediğimi beyan ettim ödenmesi gerekeni ücreti ödedim daha sonra çalışan bir bayana kimliğimi uzattım bayan hiçbir şekilde işleme almadan 6 ay içerisinde hattımı kullanmadığım taktirde kapanıcağını söyledi tereddüt ederek tekrar bunun için geri gelmek istemediğimi söyleyip kimliğimi tekrar uzattım ve kapatılmasını istedim bana tekrar bir sorun olmayacağını söyledi daha sonra şikayette bulunacağım ödeme makbuzun cıktısını alabılır mıyım dıye istekte bulundum veremeyecekelerını söylediler ben bu parayı ödemek istemıyorum 40 tl olan fatura hıc bir sekılde kullanılmamasına ragmen 111 tl geldı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İstanbul Beyoğlunda yaşıyorum. 2 yıldır internet bağlanmasını bekliyorum. Öğrenciyim ve internet olmadığı için çok zorluk çekiyorum. Etrafımdaki binalarda internet olmasına karşın, 2 yılı aşkın süredir, binanın telefon kutusuna hat çekilmesini beklemekteyim. 4 kez Türk Telekom müdürlüğüne gittik. Son gidişimde 2 yıldan fazla olduğunu ve benim başvurumun öne çekilmesi için not düşüleceğini söylediler fakat son gidişimden bu yana 3 aydan fazla zaman geçti hala bağlanmadı. Üniversitelerin olduğu bir bölgede yaşamaktayım ve apartmandaki tüm öğrencilerle mağduruz, etraftaki binalarda internet, telefon varken neden bizim binamıza bağlanmıyor merak ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "3. Geçen ay da aynı durumu yaşadım önemsemedim. Tarifeme aktarılması için bakiye aldım 5 tl karşılığı bir hafta kullanmam için 250 mb internet hattıma tanımlandı oysa benim böyle bir talebim hiç olmadı. Konu ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma çıkan numaralar hep ücretliydi. Haksız yapılan işleme itiraz edip iptal etmek için para talebinde bulunulması kabul edilebilir değil.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Halkalı'da otururken Turkcell Superonline ile internet için 2 yıllık taahhüt yaptırdım, çok da memnundum. Ancak taahhüdümün bitmesine 3.5 ay kala evlilik nedeniyle Tuzla'ya taşındım. İnterneti de taşıtmak istedik ancak taşındığımız binanın internet alt yapısının henüz olmadığını öğrenince, Superonline ı arayıp aboneliğimizi iptal ettirmek istedik. 09.10.2015 90036675 sicil nolu müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda bana interneti iptal edersem, taahhüt bedelimden daha fazla iptal ücreti ödemem gerektiği söyledi. Ben de iptal ettirmedim tabi ki, belki de bu sürede yeni taşındığım eve ağ şebekesi gelirdi ve interneti kullanabilirdim. Ama ağ şebekesi gelmedi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Fiber net abonesiyim, net ve tel100 dak limitli faturam aylık 64,90 tl. Aralık 2015 için 93,30 tl geldi. Bunun 33,37 lirasının yurtdışı görüşmesi diye açıklandığını gördüm, benim 0530 4.nolu cebim 22/12/2015'de art arda dakika başı tam 10 defa aranmış görünüyor. Bu gerçek değil, ayrıca ben o tarihte yurt dışında değil Ankara'daydım. Müş hiz aradım, önce bunun yurt dışı görüşmesi olduğunda ısrar ettiler, sonra düzelteceklerini söylediler, 2 gün sonra aradılar. Evimden cebim aranırken başına tek yerine çift 0 konarak aranmışmış. Bu nedenle yurt dışı olarak kayda geçmişmiş, yani düzeltilecek bir şey yokmuş. Denemek için cep numaramın başına çift 00 koyarak aradım ama arama yapmadı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Musterı temsılcısıyle konustugumda verdıgı hızmetten memnun kalmazsam hgk 13.4.2011, 12- 677/133 sayılı maddesıne gore bu kısı hakkında sıkayet formu olusturabılır yada o kısının yetkılısıyle gorusebılırım. Bunlar musterı temsılcısı hat sorumlusu degıl hokkabazlar. Bana hedıye ınternet paketı vermısler ucretsız, sonra o hedıye bıtınce bana 8 gb ınternet alabılcagımı soyluyor 1 gb hedıye verıyor ama parasını 8 gb ıcınden alıyor ve benım de bundan memnun olmamı beklıyorlar. Temsılcıden sıkayetcı olmak ıstedıgımde bu konu hakkında bana yardımcı olamayacagını soyluyor. Temsılcının verdıgı hızmetten memnun olmak zorunda degılım ben, kımse sızın kuklanız degıl.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23.01.2015 Samsung Galaxy S5 almak için Turkcell bayinize başvurdum. (Bayi adresi: Cumhuriyet Mah. Gürpınar yolu üzeri Beykent Sanayi Sitesi Pasajı No.330 Beykent/Büyükçekmece ) hattımın üzerinde görülen ise Apple İphone 6 16 Gb telefon seri nosu üzerinden kontrol edilmesini, düzenlenmesini ve şu ana kadar ödenmiş olan fazla tutarların faturama iadesini talep ettim. Samsung Galaxy S 5 Seri No. Samsung SM-G900FQ 8 806086 167901 IMEI NO. 353812206302** olarak geçmektedir. Aldığım telefon kutusunun üstünde. Turkcell'e 24.07.2015-27.02.2015 ve 08.08.2015 bu dilekçeyi gönderdim. İşleminiz takipte 10 gün içinde cevap diyorlar fakat hala cevap vermediler. Gerekli işlemin yapılmasını saygılarımla arz ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. Faturalı Vodafone hattı kullanmaktayım. Telefonda google Chrome'da gezinirken bir sayfa çıktı ve tlf sürekli çalmaya başladı ancak no girersem sonlanacağı yazıyordu ve numaramı yazdım. Birkaç dk sonra tlf mesaj geldi 50 tl değerinde Mobile-Play üzerinden ''Mount Media Solutions'' aldığıma dair. Tlf bu uygulama veya her ne ise bulunmadığı gibi faturama yansıtılmış. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana büyük ihtimalle iptal edileceği söylendi ancak bugün Vodafone'dan mesaj aldım ve iptalin söz konusu olmadığı söylendi. Tekrar aradığımda ise bu sizinle firma arasında gibi bir cevapla karşılaştım. Koskoca Vodafone şirketi, tek bir tlf no yazılmasıyla kullanıcısından direkt nasıl 50 tl alabiliyor? İnternetten alışveriş yaptığımızda bile 10 kere mesaj geliyor ama Vodafone'da böyle birşey söz konusu değil herhalde. Şikayetimin dikkate alınarak yersiz ve haksız olarak faturama yansıtılan 50 tl'nin iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Bir aya yakın kulanamıyorum, en az 20 kez firmaya bunu ilettigim halde ilgilenen olmadı ama faturalarım hala bana firma tarafından yolanıyor. Ben bir aydır interneti kulanamıyorum, firma nedense buna sadece seyirci kalıyor malesef, mümkünse sizlerden ricam bu hususta en kısa zamanda yetkili kişiler ile iletşim kurmanız ve bana yardımcı olmanızdır. Firmayı en az 10 kez telefonumdan aradım ve bildirdim ama yine ilgilenen olmadı. Her cümleleri hep nedense lafta kaldı, siz yetkililerden ricam bu firma ile iletişime gecip gerekeni yapmanızdır, şimdiden teşekkür ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Son 6 aydır 16 mbps internet hızım olması gerekirken 1.5 ile 2.7 mbps arasında internet hızım var. Bu durumu firmaya ilettiğimde sürekli olarak geçiştiriyorlar. Rezil bir durum söz konusu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Çocukluğumdan beri turkcell kullandığımı söylemeliyim ancak geçen günkü olaydan yaklaşık 10 dakika sonra vodafone'a geçtim. Her ay 60-70-80 hatta bazı aylar 100-150 lira verdiğim aylar oldu turkcell'e. Yani para almak sözkonusu olunca turkcell'den iyisi olamaz. Bahsettiğim olay günü tarife ile telefon almaya gittim. Puanımın yeterli olduğunu söylediler. Bir saatlik bekletmenin ardından bana söyledikleri şey, telefon veremeyecekleriydi. Sebep ise birkaç kere gecikmiş olan ikincil data hattımın ödemeleriydi. Çok güvenilmez biri gibi hissettim o an kendimi. Sanki o telefonu alıp kaçacaktım ve bir daha dönmeyecekmişim gibi. Turkcell'in ne kadar tok ve müşteriyi bol bulduğunu o an gördüm. tavsiyem ayrılın, çok kolay.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "İyi günler, Turkcell kontör yüklemek için 8035 aradım. 20 tl çektiler, 1 hafta sonra kredi kart ekstrem 57 tl çekilmiş, 3 taksitle. Paramı geri istiyorum, saygılarımla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Ekim ayı yurtdışı seyahatinde kullandığım yurtdışı paketini seyahatim hesap kesim tarihi olan 25'inden önce bitmesine rağmen bir sonraki aya yansıtan turkcell, ayrıca günlük kullanım adı altında faturada bir kesinti daha yapmıştır. Bunun şeffaf ve dürüst bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Turkcell'e güvenmiyorum. Bunu her türlü sosyal medyada paylaşacağımı bilmenizi isterim. Diğer uluslararası şirketleri kullanmadığım için ayrıca çok pişmanım. Kendimi kandırılmış hissediyorum. İlk fırsatta turkcell'le çalışmayı bırakacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kolay gelsin, benden ocak ayında iki defa aynı faturayı tahsil ettiniz. (251.40 tl x 2 = 502.80 tl) Bu ikinci tahsil edilen parayı geri istedim ama tabiki vodafone bu parayı bana geri vermedi. Benden evraklar istendi ben de gönderdim ama hiçbir işe yaramadı. Bana söylenen; bir sonraki aylarda bu fazla paranın faturadan düşüleceği yönünde oldu. Bunu kesinlikle istemediğimi defalarca dile getirdim bana paramı geri verim dedim ama tabiki parayı kaptırdık bir kere geri alamadım. Peki bu ay ne oldu, para gitti bir kere, bu ay bana gelen fatura 9.40 tl yani geçen ay benden gasp ettiğiniz fazladan 251.40 tl ve üstüne bir de 9.40 tl yani toplamda 260.80 tl bana fatura detaylarını gönderin bunda bir yanlışlık var dedim ama defalarca fatura detayı istememe rağmen bana o fatura detayı gelmedi. Telefonda bana söylenen yurtdışı konuşmalarından dolayı faturamın böyle yüksek olduğu ama söylenen yurtdışı konuşmalarının faturasını ben ocak ayında ödedim. Bu ay benden tekrar tahsil etti.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 1 ay önce hattım üzerinden cep tefonu aldım samsung s7 edge ve yanında gözlük verdiler ama gözlüğü 360 lira olarak fatura ettiler. Ben de almak zorunda kaldım, yoksa telefonu vermiyorlardi. Duydum ki gözlük şimdi bedava veriliyor, ben 360 lira fazladan para vermiş oldum. Lütfen gereğinin yapılmasını arz ediyorum, yardimci olmanız gerekiyor. Saygilarimla.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "İstanbul Beylikdüzü Perlavista Avm Vodefone bayinden almış olduğum Vodafone fibernet hizmetim başlangıçta 75 megabit olarak alacağım tarafıma tahüt edilmişti. Karşılıklı taahhüt ile anlaşmamızı yaptık internetimiz çekildi fakat internet bağlantısı hiçbir zaman 7 megabitin üstüne çıkmadı. Kendilerini defaatle aramama rağmen hiçbir düzelme yapılmadı ve bana taahhüt edilen hizmeti kullanamadığım halde 104 tl fatura gönderildi. Çağrı merkezindeki çalışanları aynı şeyleri tekrarlamaktan ileri gidemiyor ve ben kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Gerekli merciilere iletilmesini tarafınıza önemle rica ederim.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "11/9/2015 tarihinde hattıma 2 defa 25 lira yükledik. Bugün hattımı faturalıya çevirdim. Öğrendim ki dün yüklediklerimi kullanamıyormuşum. 50 liramın faturalı hatta aktarılmasını talep etmekteyim. Bilgilerinize.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ttnet'ten arayıp hattımı iptal etmemem için bana 40 tl'ye paket sundular ben de kardeşimin adına yeni aldığımı söylediğimde 1 hafta içinde cayma hakkına sahipsiniz dediler, daha sonra kardeşim hattı iptal etmek istediğinde cayma bedeli gelecek dediler çözüm masasına gidip şikayetimi bildirdim. Arkadaşlar ses kayıtlarına bakıp dönecekler dediler fakat ses kayitarında yanlış bir şeye rastlamadıklarını söylediler. Kardeşim ben ağzımdan çıkanı da biliyorum bana söyleneni de, kısaca ttnet bu ceza adına milletten para söğüşlemek için elinden geleni yapıyor. Bütün hatlarımı iptal edip başka firmaya geçeceğim ve bir daha ttnet'in kapısından geçersem yazıklar olsun, s..guncusun, d..andırıcısın ttnet.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bilgim olmadan adıma kayıtlı 2 adet hat açılmış, bu nasıl olabilir! Bu konuda gereğinin yapılması aksi taktirde tüketici haklarına veya olayı mahkemeye taşıyacağımı biliniz. Bilgilerinize. Numaralar: 05423202332, 05428038380. Bunların acilen kapatılmasını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone hat taşımak için başvurduğumuz beksa iletişimin verdiği yeni sim kart 3-4 gün içinde açılmasına rağmen hat servis dışı uyarısı vermektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde sim kart üzerindeki seri numaraların uyuşmadığı ve kartın kullanılamaz olduğu kartın alındığı bayiye gidip tekrar yedek kart çıkarılması gerektiğini söylemektedir. Buna rağmen beksa iletişim merkezi kendi yaptığı hatayı hiç düzeltme girişiminde bulunmadığı müşteriyi mağdur ettiği halbuki sadece tarafımıza yedek bir sim kart verip bu işi düzeltmesi gerekeceğine bizi başka bayilere yönlendirdiği bu bayilerinde kart ücreti [22 tl] istediği herşeyden öte kendi bayisinin kart verme imkanı bulunmasa bile bizi başka bayilere yönlendirip bizi mağdur etmemesi gerekirdi. Yaşadığım bu olaydan rahatsız oldum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Armes Group Turkcell bayisinden alinan telefon için önerilen cepkask firması arızalanan telefonu orjinal şeklinde yapmadı. Telefonu satan sirket ve cepkask şirketi kaliteli hizmet vermedi. Müşteriye satarken yapılan pazarlama usullerini uygulamiyor. Her iletişime gectigimde ürün farklı bahaneler uydurularak yapılmıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yillar once site yoneticisiyken site icin bir yil bedelsiz internet baglantisi almistim. Kac yonetici degisti bu sure zarfinda. Superonline'a defalarca simdiki yoneticnin adini ve numarasini ilettim ama telefon tacizleri surekli devam ediyor. Datalarina bir turlu verdigim numarayi kaydedemiyorlar ve her seferinde beni arayip ben yonetici degilim artik dedigimde de yeniden yoneticinin numarasini istiyorlar. Biraz once de odenmeyen fatura sms'i geldi. Yeniden aranmam halinde artik ilgili yerlere hukuki sureci baslatacagim. Haftada iki defa telefonla taciz ediliyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Benim faturam normalde 48 tl iken gecen ay 224 tl fatura odedim beni musteri hizmetlerinden arayip farkli bir tarife teklif ettiler fakat bana dogru duzgun bilgi vermeden tarifemden cikis yapmislar bu da benim faturama yansidi ben tarifemden memnundum musteri hizmetlerini arayip sikayette bulunmama ragmen bir aydir donus yapilmadi yeni tarifeyi de istemiyorum odedigim faturanin da iadesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bilgi eksiklikleri var. Bütün müsteri temsilcileri birbirlerinden farklı bilgi aktarıp yanliş yönlendirme yapıyorlar. Yurtdışı çıkışı yapacagımı söylediğimde bana paket önerdiler. Veri bağlantımın kapalı olması konusunda uyarılmadım ve şuan faturam 3400 tl. Tavsiyem bu hattı kimse tercih etmesin. Benim başıma gelen kimsenin başına gelmesin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, evimde kiraci ikamet ederken internet kullanıyordu. Kiracimi çıkarttım ve eve ben taşındım. İnternet baglatmak istedim fakat port sorunu ve altyapı yok şeklinde geri dönüşler aldım. Bölge müdürlüğünden dilekçe başvurusunda da bulundum. 3 ay oldu bir sonuç alamadım. Yardımlarınızı rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kontörlü vodafone hattımdan online self servise girdiğimde anlık kullanımları saniye, internet, sms bazında numara ve tarih olarak görüntülemek mümkün fakat ne alakadır faturalı hatta bu mümkün değilmiş, bunu bugün anladım. Bakın bu sorun öyle parayla pulla telafisi olmayacak çok büyük bir sorun. Evde yaramaz çocuklarım ve hasta bir kardeşim var, telefonum ellerine geçmiş bugün öğrendim ve kimleri aradı kimleri rahatsız etti veya görüşmemesi gereken tehlikeli kimleri aradı online işlemlere girdim göremedim, müşteri hiz. aradım ne söylediysem sadece ay sonu faturam geldiğinde öğrenebileceğimi, başka hiçbir türlü öğrenemeyeceğimi söylediler. Belki aranılan nolar yüzünden başım belaya girecek, belki faturam ödeyemeyeceğim kadar yüksek gelecek, bunun önlemini hemen alabileceğim yerde yasal hakkım olan kullanım detaylarını bana vermemekte ısrar ediyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 3 aydır evimde ve mahallemde hatta yaşadığım ilçede hiç bir şekilde vodafone çekmiyor, bu kadar rezil bir firma daha görmedim. Defalarca müşteri temsilcisini aramamıza, yetkili insanlara ulaşmamıza rağmen hiç bir şekilde değişiklik olmadı. Mahalle halkı olarak herkes vodafone hatlarını değiştiriyorlar hemde beddua ederek. Yazıklar olsun sizin gibi işletmeye, hakkımız ödediğimiz paralar haram zıkkım zehir olsun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 yıldır Superonline müşterisiyim, tayinim başka şehre çıktı ve yeni adresimde alt yapıları yokmuş. Olabilir tabi, iptal edelim dediler peki dedik 10 gündür iptal ettiremiyorum, istedikleri tüm belgeleri 3 kere faxladim, 10 kez aradım iptal hâlâ gerçekleşmedi, galiba 1 fatura daha bindirmek istiyorlar, abone olurken 5 dakika iptal işlemi 1 ay ilgilenen yok malesef.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Şirket sahibimiz Mehmet Ö. ve diğer çalışanlarımızın hattını Life iletişim kurumsal çözüm merkezi'nden satış temsilcisi ext0* sicil numaralı Bayram Ç. tarafından kurumsal hatta geçirdikten ve tüm evraklar taraflarına iletildikten sonra Mehmet Bey'in telefonu hiçbir uyarı verilmeden kapatıldı. Eksik evrak olduğu ve bu evrak teslim edilmediği için hattın kapatıldığı söylendi. Hat bir gün kapalı kaldıktan sonra açıldı ve çalışmaya devam etti fakat bu sabah, Mehmet Bey'in telefonu tekrar kapatıldı ve bu sefer hattın tamamen kapatıldığı, numaranın iptal edildiği bilgisini aldık. Hattı açtırmak için Turkcell'i aradığımızda eksik evraktan dolayı hattın tamamen iptal edildiği söylendi. Bu hat, Mehmet Bey'in 14 yıldır kesintisiz kullandığı ve tüm iş ve arkadaş çevresinin bildiği bir hat idi. Kendisi, bu mağduriyetten kaynaklı bugün ciddi anlamda iş ve para kaybı yaşadı ve yaşamaya devam etmekte.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone 08502590542 müşteri hizmetini aradım ve bana sunulan kanpanyayı kabul ettim ve kargoyla gelen sözleşmeyi imzaladım benden whatsapp yoluyla kimlik fotokopisi istendi ve bana verilen 054690085 ** noya kimlik fotokopimi göderdim internetimin bağlanmasını bekledim ve bir sonuc alamayınca tetrar aradım bana söylenen yanlış bilgilendirme sonucundan dolayı kayıt oluşamadıgını söylendi ve bir başka kanpanya sundular onu da kabul ettim ona rağmen yine sonuç alamadım kısacası 05425420000 aradım şikayet etmek icin birbirilerini suçluyorlar ve bende artık istemiyorum dedim internetinizi beni mağdur ettiler ve benimle iletişime gecen diğer bir no ise 02162120542 nodan evrak göndermişler sözleşme ve kendilerine ulaşamıyorum kimlik fotokopim ve sözleşmem kendilerinde oyuzden haberim olmadan bir fatura gelmesinden tereddüt ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternetimizin taahhüdü bitmek üzere olduğu için aradılar. Kampanyamız hakkında bilgilendirme yaptılar. Daha sonrasında biz aradığımızda böyle bir kampanya olmadığını söylediler. Şikayet kaydı oluşturduk. Belirtmiş olduğumuz saatte aramadıklarını (4 dakika biz kimle konuştuysak acaba) böyle bir kayıt olmadığını söylediler (18:38'de yapılan aramanın olmadığını iddia ediyorlar). Ayrıca şikayetimizle ilgili bilgilendirme yapacak oldukları numaraya (tüm gün açık olmasına rağmen) ulaşamadıklarını belirttiler. Sonuç yalan yanlış bilgiler beyan edip sorumluluğunu üstlerinden atıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve turkcell'in bilgim dışında babama fatura borçlarımı gerek arayarak gerek mesajla bildirmesi kabul edilemez bir vakadır benim üstüme kayıtlı olan bir hattın babam ve tanidiklarimi arayarak borç bakiyesinin söylenmesi turkcell'e yakışmayan bir harekettir bu yüzden turkcell hattına sahip olduğum için pişmanım müşterisini önemsemeyen gizlilik kurallarına uymadan müşterisini rencide eden bir firmadan şikayetçiyim gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kayışdağı Mh Hülya Sk No 72 adresli evime son 4 aydır internet erişimi sağlanmamaktadır. Başvurular sonucunda ilk bir aylık süre içinde; 3 hafta içi ve 2 hafta sonum internet bağlanacaktır vaadiyle ihlal edildi. Ardından yapılan araştırmalara göre bulunduğum bölgede boş port olmadığı anlaşıldı. Çözümü için TT Bölge Müd. başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Acıbadem Bölge Müd. 2 ve İçerenköy Bölge Müd'de 1 kere başvuru/sonuç öğrenme talebinde bulundum. Bu mecralardan ne bir sonuç ne de açıklayıcı her hangi bir bilgi alamadım. Ümraniye ttnet'e 3 aydır ulaşamıyorum. Sorunun yaşanan bölgenin Türkiye'nin en büyük ve önemli şehri olan İstanbul'un bir semtine bu vaadedilen hizmetin gelmemesi ve de üstüne sorun tespit edilmişken çözülmemesi normal bir bilgi eksikliği, teknik problem vb değil aksine biz kullanıcılara sunulan bir çok reklam, bilgi, vb göz önüne alırsak yanlış ve yalan beyazda bulunmaktır.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Vodafone tarife talebim yerine getirilmedi. Telefonla arayıp tarife degişikliği yaptım ancak daha sonra mesaj gönderilerek tarife degişikliği gercekleşmemiştir bilgisi geldi. Başka herhangi bir acıklama yok! Acaba daha ne yapmak gerekiyor.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "İstanbul Kadıköy nautilus avm Turkcell bayisinden hattımın üzerine huawei p10 plus satın aldım. 850 tl nakit verdim kalanı faturama gelecekti. Telefonu alana kadar ilgi çok yüksekti ancak tlf teslim aldıktan sonra muamele değişti. Bana en başında söylemeleri gereken şeyi telefonu aldıktan sonra soylediler o da şu ki bana fatura vermediler. Size 1 hafta sonra kargo ile gönderelim dediler açık adresimi aldılar ancak ne fatura geldi ne bir şey. Turkcell'i bundan dolayı defalarca aradım. Bir başka ildeki bayiye yonlendirmisler yanlışlıkla. Sonra duzelttirdim. Her aramamda tamam beyfendi göndereceğiz diyorlar nerdeyse 5-6 ayrı kayıt açıldı ancak hala faturam yok. Telefonumu satamiyorum ve bu bayi bana faturasız telefon satti. Bu yasalara aykırı. Bir de telefonlara hic bakan eden yok. Telefonumun acil iadesini istiyorum. Turkcell pişmanlıktır herkese söyleyeceğim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Yaklasık üç aydır internet ve telefonum kapalı nakil işlemleri için bekliyorum bu surecte 3 aydır kullanım aldıgım ve gorusmedim telefon internet parası geliyor nakıl yaptırmaya gıttıgımde calışan elemanlar dondurdugunu ucret gelmedıgını sogledıler ama 3 aydır telefon inernet parası geliyor ilgilenirseniz sevinirim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Vodafon net kullanıcısıyim, borcum yok fakat 4 gundur internetim yok, sayısız kez aramama rağmen 4 gundur teknik ekip gelmedi. Bizle ilgisi yok, kendiniz yapın denildi elektrikci getirdim iç tesisatta da sıkıntı yok ama internet yok, arayip söylüyorum kaydımız alındı cumlesinden başka hicbirsey soylemiyorlar. Lütfen bu sorunumuz giderilsin, hiçbir yetkiliye ulaşıp derdimizi anlatamadım, sürekli aynı kişiler kaydınız alındı size donulecek denilip bir defa aramadilar. Sorunumu vodafone net çözmuyor, ttnet cozmuyor, eve cagirdigimiz elektrikci cozmuyor kim halledecek şaşırmış durumdayız. Lütfen bu sorunumuzla ilgili bir hareket bir çözüm istiyoruz. Bukadar zamanda bir teknik ekip nasıl gelmez, nasıl bir çalışma sistemi anlamadik.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5 gün önce adres değişikliği ile ilgili nakil işlemi başlatmama rağmen türkiye'nin en büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz turkcell personeli tarafından yapılan hatalı işlem yüzünden nakil işlemi sonuçlanmamış her konuştuğum müşteri temsilcisi konunun takibinde olduğunu en yakın zamanda size dönüş yapacağız kelimesinden başka hiç bir şey söylememesi konu ile ilgili 7-8 kere aramama rağmen sorunun 5 günde çözülmediği ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmaması çok trajik bir olay. Misyon ve Vizyonunuza hiç yakışmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "880** hizmet numaralı müşterisiyim 8 yıldan beri kullanıyorum bir problemim oldu müşteri temsilcisini aradım durumum anlattım bana denilen internettinizde kısıtlama var, ben de tamam dedim nasıl cözüm bulucagimizi sordum. Temsilci de bana istenilen yere bir dilekçe ve kimlik bilgilerinizle e-maille yollayın dedi ben de yaptım 2 gün sonra müşteri temsilcisi beni arayarak kimlik bilgilerinizide aile sira numarasında yanişlik oldugunu nüfus memurluğundan düzeltilmesini söylemiştir. Ben de e-devletten kontrol ettim sorun yok nufus müdürlügünden kontrol ettirdim sorun yok ama bir türlü işlem yaptıramiyorum. Yaptıgım işlem de taahhutumu uzatmaktı. 8 yıldan beri kaç defa uzattılar 3 kere başka eve geçtim nakil yaptırdım sormadılar. 1 haftadan beri uğraşıyorum yoruldum artık uğraşmıcam süresı bitsin kapattırıcam.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Talebim olmadığı halde maç nerede hizmeti geldi, mesajla iptal ettiğim halde hem mesaj geliyor hem de ücretini ödüyorum. Hizmetin iptalini talep ediyorum. Turkcell problemi çözmüyor, maç nerede hizmetlerine yönlendiriliyorum, oranın telefonuna da ulaşamıyorum. Eğer bu sorunuma çözüm bulunamaz ise yasal yollara başvuracağım ve şikayetçi olacağım. Bilgilerinize sunuyor cevap bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2018 hazirana vodafone bayii 24 tl'ye 5 gb interneti olan bir tarife önerdi, internetin yetmeyecegini düsünerek cekimser kaldim. Vodafone bayi, \"\"abi sen bir dene internetin yetmezse 49 tl'ye Red10 tarifesine gecersin iki kati internet var, doya doya kullanirsin\"\" diye beni ikna etti. Simdi 49 tl'ye 8 gb olan red8'e gecebilecegimi yada red10 icin 59 tl ödemem gerektigini söylüyorlar. Ayrica bir de tarifemi degistirmek icin 20 tl cayma bedeli istiyorlar. Resmen soygunculuk bu yaptiginiz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "4 gb 1000 Ssms 1000 dk içerikli paket aldık 3 ay deneme süresi ve cayma hakkı var dendi. Şimdi kontörlü hatta geçtik ancak üçer isteniyor. Kandırılıyoruz ve d..andırılıyoruz bu ne biçim iş. Eğer bu saçmalık devam ederse tüm kullandığım ailemdeki hatlarımı iptal etmeyi düşünüyorum. Yetkililerin ilgilenmesini bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kaç gündür ev internetinde yaşadığım sorunun haddi hesabı yok, insanları parasıyla rezil ediyorsunuz olmaz olsun vereceğiniz hizmet. Gerekirse 20 lira fazla ödeyeceksin turkcell'e geçeceksin!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Samsun piazza turkcell bayisinden 2 ay önce hat taşıdım, hattımı 2 ay sonra kapattılar evrak eksikliği var diye. Evrakları tamamladık yine açılmadı tekrar istediler, 3 sefer evrak verdim yine açılmadı. 10 gün oldu telsim'e geç diyorlar oraya da geçemiyorum hattım kısıtlı olduğu için. 10 gündür iş kaybım var, şikayet çıktım. Avukatımlaa da gorusucem böyle giderse hattım açılmayacak yoksa. Açmak için bir şey yapamayacağını söylüyor bayi.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "2. Merhaba; 0224**6666 numaralı telefon ve internet hattımı nakil yapılmak üzere telefonla arayıp başvuruda bulundum Türk Telekoma. Neyse bana borcumdan dolayı nakil başvurusunu alamayacaklarını söylediler. Haberim olmadan beni icraya vermişler. İcra borcunu ödededim ve kapandı. Daha sonra tekrar borcumu ödedikten sonra aradım nakil başvurusu için nakli aldılar ve sonraki gün beni arayıp tekrar borcum olduğunu ve nakli gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. (Ses kayıtlarında hepsi mevcuttur. Borcumu ödediğim tarih belli konuştuğum tarih de belli hepsinin incelemeye alınmasını istiyorum.) Neyse Tük Telekom bayiye gittim ve nakil için başvuruda bulundum. (Bursa Hürriyet Türk Telekom Bayisi Ses kaydı ve kamera sistemi varsa hepsi dinlenebilir veya kendilerine sorulabilir). Oradaki arkadaş sistemden kontrol etti ve nakil için alt yapı olmadığını söyledi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "29 Eylül 2016 sabaha karşı gelen mesajda, yaklaşık şu ifade içeriyordu \"Sayın ** saat 06:45'ten itibaren hattınız Vodafone'a taşınacaktır\" haberi vardı. Ayrıca, soyadım yanlış yazılmıştı. Tlf şebeke göstergesi yerinde \"servis yok\" yazısı vardı. Bu zamana kadar adıma kayıtlı ve uzun yıllar kullanmış olduğun hattımı kesinlikle Vodafone'a taşımayı düşünmemiş ve başvuruda bulunmamıştım. Ben Ukrayna vatandaşıyım, bildiğim kadarıyla Vodafone yabancı uyrukluların pasaportları ile işlem yapmamakta, yeni hat satışını da yapmamaktadır. Aynı gün akşam üstü gittiğim Vodafone şb şunu öğrendim. 4 gün önce 25 Eylülde biri(ler)i benim yerine başvuruda bulunmuş ve bugünden itibaren hattım Vodafone'a taşınmış, eğer ben başvuruda bulunmadıysam, savcılığa dilekçe verilmesi tavsiye edildi. Ben hattımın Avea (TürkTelekom) 'da kalmasını istiyorum. Başvuruda bulunmadığım halde bu nasıl yapıldı? Vodafone bunu nasıl kabul etmiş? Bilemiyorum. Ne yapmalıyım?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23.02.2017 vodafone müşteri hiz. arayarak faturalı hattımı faturasıza geçirmek istediğimi belirttim not alındı ve 04.03.2017 müşteri hiz. beni aradı ve faturalı hatta devam etmem konusunda telkinlerde bulundu. Tarife değişikliği yapamadan görüşmeyi sonlandırdım. Yeniden vodafone müşteri hiz. arayarak tarife değişikliği talebimi ilettiğimde değişikliği yapacaklarını ancak ödenmemiş faturalarımı ödersem tarife değiştireceğimi aksi halde işlemin onaylanmayacağını müşteri temsilcisi kübra hanım bana iletti. Sonuç olarak tarife değiştiremedim ben de hattımı başka bir firmaya taşıdım. Aynı günün sabahı beni arayarak tarife değiştirmemem konusunda bana telkinlerde bulunan vodafone müşteri temsilcisi tekrar aradı ve kendisine artık tarife değiştirmeme gerek kalmadığını hattı başka bir firmaya taşıdığımı söyleyerek telefonu kapattım. Aynı gün akşam hiçbir onayım olmamasına rağmen faturalı hattım farklı bir tarifeye geçti.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "3. 0535697** numaralı hattımı eşimden boşanmadan soyadım hamiyet t. iken aldım, sonra boşandım soyadım hamiyet t. oldu. Yani babamın adına geçtim. T. olduktan sonra numaramı cihaz almak için vodafone'a taşıdım iki yıl orada kaldım, sonra oğlumun kurumu adına avea'ya geçtim, beni kabul ettiler aynı soy isimle. Şimdi yurtdışına çıkacağım zaten faturalı'dan kontürlüye geçiyorum diye bir 20 tl aldılar. Şimdi de soyadı değişik diye benim numaramı turkcell'e taşıyacağım vermiyorlar. Tam bir ay oldu, müşteri hiz. iki defa aradım bana söylenilen müracaat ettiğiniz yer yanlış bilgi vermiştir denildi. Babamın adına geçtiğimi nufustan kağıt alarak ıspat ettim bir ay oldu hala vermiyorlar. Peki bu soy adımla beni nasıl kabul ettiler madem bu numara benim adıma değilse? Bu konuda sizden yardım talep ediyorum, avea yurtdışında çekmiyor turkcell çekiyor, buradan yazan arkadaşlarım yada arayanları bildiriyor. Avea Türkiye içinde köylerde bile çekmiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "7 Ocakta internet bağlantımda sorun yaşamaya başladım. Türk Telekom 4440375 aradığımda modem kurulumuyla ilgili sorunum olduğunu modemimi yeniden kurmam gerektiğini söylediler. Fakat yeniden kurulum yapmak istedim yapamadım. Tekrar aradığımda bu defa Zyxel firmasını aramamı modemin fabrika ayarlarına geri döndürülmesi gerektiğini söylediler. İlgili modem firması bana modem üzerinde bazı işlemler yaptırdı ve ayarların sıfırlandığını söyledi ancak ben yine modem ayarlarını yapamadım çünkü modemin üzerinde internet ışığım sabit yeşil yanmıyordu tekrar Türk Telekom aradığımda hattımda kopma yaşandığını arıza kaydı almaları gerektiğini söylediler. Aradan 3 gün geçmesine rağmen arızam ıslah edilmediği gibi tarafıma bilgi de verilmedi. 4440375'ten bir yetkili bana internet ışığım yanmadığı halde isterseniz modem ayarlarınızı yaptırabilirim dedi. Uzay çağında 4 gündür giderilemeyen internet arızam. Ayıplı hizmet satıyorsunuz Türk Telekom.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turk telekom internete tavsiyem sakın itibar etmeyin telekom internete geçmeyin, bir hafta geç internetimi ödediğim için her seferde 24 tl ekstra para alıyolar kapanma bedeli diyorlar, valla hiç bir zaman da hattım kapanmamıştır.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Başka bir internet firmasında kurumsal aboneliğimiz için taahhütümüz bitince superonline firmasının bir kampanyası için bilgi almak üzere internetten başvurdum. Telefondaki arkadaşa diğer firmada taahühütümüzün bittigini ve superonline geçmek istediğimizi ilettim. İlgili arkadaş firma yetkilisi olduğumu gördüğü aboneliğimi yaptıgımız görüşme ile onay vermem halinde superonline geçirebileceğini söyledi. Sahibi olmadığım yetkili olarak işlem yaptığım firma adına hiç bir evrak (vergi levhası, vekaletname v.b.) talep etmeden sıfır abonelik oluşturmuşlar. İki firmadan fatura gelince sıfır abonelik değil taşıma talebim olduğu yönünde yaptığım itirazı ses kayıtlarında sorun olmadığı yönünde dönüş yaparak geçiştirdiler. Ancak arkadaşın bana paketle ilgili bilgi verdiğini belirtip sıfır abonelikten bahsedilmiş mi? Eski evraklara göre işlem yapıldıysa neden taşıma yapılmamış veya sıfır abonelik yapıldıysa hangi onay ve evraklara istinaden yapıldığı yönündeki sorularım cevapsız kalmıştır.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1 yıldır vodafone gsm hattı kullanmaktayım, karşımda muhatap bulamadım, son dönem faturamda belirsiz olarak görünen 55 tl ile ilgili açıklama detay bilgisi alamıyorum, 542 ve 7000 nolu müşteri hiz. defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve faturamdaki bu fazla rakamın nerden kaynaklandığını öğrenemedim. İnternet ortamındada fatura detayı alamadım, resmen karşıma duvar çıkıyor. Acilen son dönem faturamdaki bu farkın nerden kaynaklandığını ve detaylı bir şekilde dökümünü talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 4 yıldır abonesi olduğum vodafone, süre aşımı olmuş diye fatura yansıttı. Ben şimdiye kadar zamanım ne zaman bitecek, kapanacak bilirdim. 4 yıldır ilk defa zaman aştığım ve mesaj geldiğini söylediler. Gelen mesajlar, yüzde seksen kullandınız, kampanyadan aldığınız dakika bitti, hediye dakika var mesajı. Ben de bu gelenin onlardan biri olduğunu sandım. Şu anda mağdurum maddi durumum kötü yardımcı olursanız memnun olurum. Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekomu 1 yıldır kullanıyordum. Taşındığım için nakil yaptırdım ama aynı ilde bir nakil 21 gün nasıl sürebilir hala internetim yok. Bir de pişkin pişkin il Telekom arena gidin diyorlar. Ben bu sıcakta bir yere gitmek zorunda miyim? Bu sizin göreviniz degil mı? Bu ne lackalik bu nasıl bi firma. Bir internet hattını açmak nasıl bu kadar uzun sürebiliyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Teknik servis hizmeti almak için yaklaşık 3'er günlük periyotlarla 18 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Sonuç her seferinde arıza kaydı açılması ve hiç bir çözüm üretmemeleri. Sinir bozucu sürekli ortalama 48 saat içerisinde yetkililer size dönüş yapacaktır mesajı ve hiç bir dönüş alamamak. Karşıdakileri de salak yerine koymaları cabası.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Vodafone'dan beni bayan aradi kampanyalari oldugunu soyleyerek beni ikna ederek 25 tl'ye heryone 1000 dk 1000 sms ve 3 gb internetinin oldugunu kalan haklarin bir sonraki aya devrettigini ozellikle uzerinde durarak duran tarife olup olmadigini sordum evet dedikten sonra ben de onayladim ve bana gelen fatura 151.40 tl olarak geldigini gorunce şok oldum. Bu magduriyetimin giderilmesini istiyorum ve ses kaydina da bakilarak benim hakli ve magdur oldugumu gorulur.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Böyle büyük olup, bu denli sorumsuz bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım. Hangi şekilde, hangi mecrada şikayet etsem diye düşünmek beni yordu, yormaya da devam ediyor. Altyapı olmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum ve yalnızca sizlerden hizmet alabileceğimizin zorunluluğunu düşündükçe çılgına dönüyorum. Bu nasıl sorumsuzluk bu nasıl müşteri memnuniyeti daha ne yapmalı da sizden hizmet almalı söyleyin? Bir altyapı hizmeti vermek senelerinizi mi alıyor gerekli bütün prosedürleri yerine getirdik lanet olsun ki hala elde var sıfır. Sesimizi duy artık! Duysanız da hiçbir şey yapmıyor olmak sizin için bir çalışma stratejisi mi yoksa bu durumu başka bir çaresizlikle anlatamazsınız. Dönüş sağlamayacak kadar pişkinsiniz. Yönetici departmanınıza mı serzenişte bulunmalı? Vasatsınız! Hizmet kaliteniz yerlerde! Hizmet İstiyoruz reklam değil.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir akrabamdan gelen yardım mesajina inanarak 4 defa 7979'dan gelen mesaja onay verdim. Bunun dolandırıcılık olduğunu anlayarak 4441500 ve 850'li şikayet hattını aynı gün 3 kez aramama rağmen 400 tl ücretin faturama yansitildigini öğrendim, mobil odemelerimin iptal edilmesini istedim ancak iptal etmediler ve yapacak bir şey yok dediler. Paramin hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "70 gün önce türk telekoma hatlarımı taşıdım bayi yetklisi berk b. 15 gün boyunca gelip hatlarla ilgili taşıma işlemlerine başladı ama maalesef kendi hatlarımdan hariç adıma 100 adet daha hat açılmış bayi yetkilileriyle ankara ahlatlıbel bayisine bu konuyu bildirdiğimizde personelin işten ayrıldığını yalnışlık yaptığını ve taahhüt verdiğimden dolayı iptal edmeyeceklerini sorunu işten ayrılan kendi personellerine dava açmam gerektiğini söylediler, 2,5 aydır kullanmadığım hatların faturasını ödemekteyim, bu duruma ne bayi nede türk telekom bir çare bulamamıştır, fatura sayımızı bilmiyoruz aylık 5'e yakın fatura ödüyoruz elimize gelen fatura olmamasına rağmen msj yoluyla gönderdikleri faturaları ödüyoruz, detay istememize rağmen 1 aydır alamıyoruz ne bizimle ilgilenen bir bayi nede kurum var, mahkeme yoluna başvuraya hazırlanırken halen ödemeniz geçmiş fatura msj larında ve ödemekten kurtulamadık.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ben bu firmanın bu kadar aciz olduğunu bilmezdim. Sikayet.com sayfasına üye oldum. Hesabımı aktif hale getirdim. Bu arada superonline.net sayfasından da şikayet edeyim dedim. Oraya da giriş yaptım. Şikayet tipini seçtim 5 dakika geçti halen ekranın ortasında bir halka dönüp duruyor. Firma şikayet de kabul edemiyor. Helal olsun.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Çok büyük saçmalık yaşıyorum müşteri ilişkleri beni oyalıyor sorunuma çözüm olamıyor malesef. 11.06.2018 tarihinde Turkcell bayi Cennet şubesinden T80 aldım. Daha önce T50 kullanıyordum. Hattıma tanımlayamıyorlar sim kart açılmadığı için iletişim özgürlüğüm elimden alındı. Genel Md'luk tatil olduğu için cevap gelmiyor dedi. Turkcell bayi şaka gibi. Talep oluşturuldu yanıt bekliyoruz diyorlar benim mağduretim ne olacak telefon aldım ama kullanamıyorum. Faturayı boşuna mı ödeyeceğim. Bugün de çözümlenmez ise malesef hattımı ve telefonumu iptal edeceğim. Konu hakkında yardımcı olabilir misiniz? Başka nasıl bir yol izleyebilirim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "39 tl paketi bir yıl taahhüt vererek 23 tl hattımı faturasız hattıma geçirmek istedim 05.12.2017 müşteri hizmetlerini aradım taahdümün yedisinde dolacağını söylediler ben de sekizinde aradım bir gün gectiğini söylediler yapılamacağını yedisinden sonra aramamı söylediler. Birdahaki ayın yedisinde aradım faturasıza geçtim ama 23 tl paketime 68.10 tl geldi kullanmayacağım bir yıllık telsiz bedeli 24.10 faturasız hattıma da telsiz ücreti ödüyorum iki defa telsiz üceti ödenmesi yasal mıdır bir yıl taahhüt bittiği ve taahhüt olmadı halde cayma bedeli adı altında 68.10 tl fatura bunlar yasal mıdır müşteri hizmetleri farklı bilgiler veriyor. İtiraz ettim faturaya 15.01.2018 şikayet oluşturdum 24-48 saat içinde dönüş olacaktır dediler faturamın son ödemesi geldi ne yapacağımı bilemiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. 25 Kasım 2015 hem numaramı hem de internetimi taşımak için başvuruda bulundum. Lanet olası internet 1 ay sonra Aralığın sonunda aktif oldu. Ayrıca 6 ay boyunca ev tlf nakil edemediklerinden dolayı taşıma işlemini iptal edip yalın internete döndüm. İç tesisat sorunu var dediler 2 defa elektrikçi çağırdık bir ton da para verdik ama çözüm olmadı. Tüm kabloları değiştirdik, prizleri değiştirdik her şeyi yeniledik ama hala çözüm yok. O kadar iğrenç bir hizmetleri var ki 10 aydır sıkıntısız toplasanız 3 ay kullanamamışımdır. Tabii her ay faturayı çatır çatır ödettiriyorlar. Aman Allah ödemezsek icraya falan gelirsiniz neme lazım. Yapabilirsiniz, şüphesiz! Sonuç olarak 1 aydır ne yaptıysam çağrı merkezinizi kaç kere aradıysam da çözüme ulaşamadım. Sanırım ne yaparsam yapayım çözüme ulaşamayacağım. 07/09/2016 beri internetim yok yani 21 gündür. Kendi iyiliğiniz için lütfen Lanet olası Turkcell Superonline'dan uzak durun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 ay önce turkcell superonline'dan internet bağlattım, 2 gün kullandık daha sonra internet kesildi. O günden beri hergün şikayet bildirimi yapıyoruz, hergün yeniden şikayet bildirimi alıyorlar ama hiçbir zaman gelip sorunumuzu çözmediler. Sorunumuzun halledilmesini istiyoruz, ilgilenirseniz çok memnun olacağız, şimdiden teşekkürler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sitemiz önünde bulunan Türk Telekom şirketine ait fiber internet rögar kapağı üzerinden her araç geçtiği esnada müthiş sinir bozucu bir sesle güm güm diye çarparak tüm sokağı inletmektedir. Konuyla ilgili olarak Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğüne bizzat elden dilekçe yazıp vermeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmediği gibi kendisine saha şefi olarak yönlendirildiğim şahıstan ''kendi imkanlarınızla çözmeye çalışın'' cevabını aldım. Türk Telekom para kazanacak diye biz bu gürültüye maruz kalmak zorunda değiliz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Telefon hattımı faturalı'dan kontürlüye çevirmek için 31/12/2015'de müşteri hizmetlerini aradım. 21 ocak hesap kesim tarihi olmasına rağmen hemen kestiler. Ücreti de cezalı olarak alacaklarını söylediler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Türk telekom evde internet kullanıcısıyım. 1 mayısta bildirdiğim araızam 16 gün olmasına rağmen hala giderilmedi. Mağdurum. Gereğini yapın lütfen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. 20 temmuz 2016 tarıhınde ıstanbul'dan agrı dogubeyazıt'a nakıl yaptırmaya calısıyorum. Defalarca musterı temsılcılerını aramama ragmen sonuc alamadım, bununla bırlıkte agrı dogubeyazıt telekom mudurlugu ve agrı turk telekom ıl mudurlugunu defalarca aramama ragmen yıne sonuc alamadım. Dogubeyazıt ılce mudurlugundekı personel calısmadıgını, sureklı bazı sebeplerden dolayı nakıl hattımı ıptal edıyolar. Hattımın ıptal edılmesını soyleyınce de cayma bedelı 500 tl para cıkarıyolar. 2 aydır hattımı nakıl ettıreme ragmen adıma fatura cıkıyor, bu konuda yardımcı olmanızı beklıyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "0543733****, **, ** numaralı hatlar ile ilgili daha önce belirttiğim fakat vodafone'un ısrarla yetkili kişi olarak benim göründüğümü iddia ettiği şirket ile hiçbir bağım yoktur, dolayısı ile vodafone benden 2007 yılında batmış olan bir firmanın evraklarını istemektedir. Bu firma 2007 yılında iflas etti ve çalışanlar tazminatlarını alamadılar, şimdi iş yapma vekaleti ile bu firmanın üzerine almış olduğum hatların borçlarını ısrarla benden tahsil etmek istiyorlar. Bu iflas etmiş şirketin evraklarını temin etmem mümkün değil ama vodafone ticaret sicilden sorguladığında bu şirketin yetkilisinin ve sahibinin ufuk ü. olduğunu, tek imza yetkilisinin kendisi olduğunu görebilir. Bunu yapmak yerine insanlara eziyet etmeyi seçiyorlar, benim bu şirketle maaşlı çalıan bir eleman olduğumu ve imza yetkim olmadığı açıkça görülmektedir. Dolayısı ile bu borçları benim üzerimden kaldırıp gerçek sahibine yüklemeleri gerekmektedir. Daha önemlisi ise sizin kimlik fotokopiniz var deniyor.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Ağrı abone bayi beni mağdur etti, onun yüzünden ayda 25 tl ödeyecekken 50-100 tl ödüyorum, duran tarifeler diye devreden tarifeler verdiler, şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Arıza yapan 128 k sim kartı bayilerde bulunmamakla birlikte 5 günde teslim edeceğini söyleyip 15 günden önce teslim edemiyor, bu nasıl olur.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "03.2016'da abone sözleşmesi imzalama ve kurulum için superonline'dan gelen arkadaş modemi kurup sözleşmeyi benim adıma imzalayıp gitmiş. TTnet hizmetimi kendim kapatacağımı bilmiyordum, 3-4 ay hem ttnet hem superonline faturası ödedim. TTnet hizmetini kapattığım dakika eve geldiğimde internetim yoktu. 22.07.2016'dan 08.06.2016'ya (yazıyı yazdığım tarihe kadar 7 hafta) kadar bağlantı, port problemi diye 6-7 arıza talebi açıp kapattılar. Ben iç tesisatimi değiştirttim yok hala superonline'dan hizmet alamadım. İnternetim yok, artık vazgeçtim ve hizmeti kapatmak istedim. Kurulum, kampanya iptal, aktivasyon bedeli diye 383 lira çıkardılar. Özetle imzalamadığım bir abonelik sözleşmesi ile bağlı olduğum superonline bana sağlayamadığı hizmeti sonlandırmam ve 383 lira haraç ödemem ile 6 ay daha internetsiz bir hayat sürmem arasında seçenek sunuyor. Sevgiler Saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vodafone yanımda hediye çarkını bir haftadır defalarca çevirmeme rağmen yoğunluk devam ediyor, kısa süre sonra tekrar deneyiniz deyip duruyor. Bu ne yoğunluğu acaba?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "04.12.2016 tarihinde kendimin ve eşimin kullanmakta olduğumuz hattımı vodafone'a taşidık ve bize 3 aylık fatura tek seferde geldi. Bizim paketimizin aylık faturası 29 tl ve 1.60 kuruş özel iletişim vergisi olacaktı. Bana 103 tl fatura geldi eşime ise 244.30 tl fatura geldi, bana bu faturaların bilgisi verilmedi faturalarım otomatik ödemede oldugu için banka hesaplarımı kontrol ederken kendim fark ettim. Daha sonra defalarca vodafone müşteri hizmetlerini aradım ama her seferinde ya hat düştü yada telefonum şebeke hatası verdi. Daha sonra vodafone bayisine gittim oradan müşteri temsilcisi ile görüşmem sağlandı. 15.03.2017 aksam saat 18:00 sıraların da bana 48 saat içinde dönüş yapılacaktı. Şimdiye kadar dönüş yapılmadı. 18.03.2016 saat 20:25 sadece msj'la fatura tutarım gönderildi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ben tivibu kullanıyorum daha doğrusu kullanamıyorum, tivibu'm geçen hafta arıza verdi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana döneceklerini söyleyerek hiç bir zaman dönmediler. Bir haftadır bir sorunu gideremediler, bilgilendirmek için defalarca talepte bulunmama rağmen hala bir gelişme yok, insanı resmen mağdur ediyorlar. Ne dönen var ne bilgi veren, anca arıza kaydı oluşturuyoruz size dönecekler, randevu verecekler demekten başka bir şey yapmıyorlar. Ama ne arayan ne soran var, çok sinirliyim ve bu tivibu'dan ciddi anlamda ayrılmayı düşünüyorum çünkü zaten kullanamıyorum. Yardım istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, iki buçuk aydır faturamı ödeyemiyorum ve müşteri hizmetlerini arıyorum sorun yok gidin bayiye ödeyin diyorlar bayiye gidiyorum yok faturanız görünmüyor diyorlar başka bayiye gidiyorum çok yüksek rakamlarda ödeme çıkartıyolar. Vodafone'un hiçbir bayisinin ve müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yok. En son 14 Mart'ta mail attım ve yaptıkları görünüşte bir sıkıntı olmadığı gidip ödeme yapabileceğimi söylediler. Fakat yine gidiyorum bayiye yine ödeme yapamıyorum. Ayrıca ödeme yapmak istediğim halde yapamıyorum bir de üstüne üstlük avukatları devreye giriyor ve iki ayrı avukat arayıp yüksek tutarlarda para istiyor. En son 14 Martta arandığımda avukatların da arayıp rahatsız etmeyeceği avukatlık bir durum olmadığı kendi hataları olduğunu bir sorun olmadığı bilgisini vermelerine rağmen hala ben ödeme yapamıyorum ve hala avukatlar arayıp para istiyor. Maaşıma haciz geleceğini söylüyorlar böyle bir saygısızlık var mı vodafone'nun hatasını neden ben çekiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Nano micro kart almak icin korfez kocaeli birhan iletisim erhan a. vadofone bayisine gittim agadere cd no/10. Yeni kart istedigimi soyledim eski kartimi verdim. Eski kartimi kart kesme makinasinda şak şuk hemen kesti ne yapiyorsun dedim elimizde yeni kart yok dedi, kesmeden once bana sorabilirdin dedim. Ukala bir sekilde hadi ala ismarladik dedi ve bayiden cikti gitti. Boyle bir hizmet olabilir mi. Bu insanlar bize hizmet vermekle yukumlu ve bu vodafone bayisinin bana yaptigi ikinci hatali islem ve ikinci defa beni magdur ediyor. Vodafone'nun boyle k..itesiz insanlara bayilik verip kendi ismini kotulemesi ve tuketiciler icin kotu bir izlenim birakmasii cler acisi bir durum. Bu bayi hakkinda gereken islemlerinin yapilmasini baska musterilere ayni islemlerin yapilmamasini ve ozellikle ukala bir dil ve hareketlerle hizmet verilmemesi gerektigini bilmeliler. Gecersiz sim kart yaziyor ve hattimi kullanamiyorum. Magdur edildim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 3 yıl kullandığım (aslında iğrenç altyapı nedeniyle kullanamadığım) türk telekom evde internet aboneliğimi 17 temmuz'da iptal ettirdim. Daha sonra müşteri hizmetleri görevlisi ikna etmek amacıyla aradı ve vermediğim bir talimat doğrultusunda internet aboneliğimi devam ettirmiş ve 16.10.2017 tarihine kadar dondurmuş. Böyle bir talimat vermediğim ses kayıtlarından ortaya çıkarılabilir. Bugün itibariyle bana ulaşan mesaj ile bu aboneliğin devam ettiğini ve hattın açıldığı bilgisi tarafıma ulaştı. Kilometrelerce yol teperek aboneliği iptal etmek için verdiğim imza telefonda vermediğim talimatla yoldayım ve tekrar imza vererek hattımı iptal etmem istendi. Bütün bunlar birilerinin kafasına göre yapılıyor ve talimatlarım yok sayılıyor. Bu hafta şirketiniz hakkında s.htekarlık yaptığınız gerekçesiyle suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 ay oldu internet bağlantısı için port yok dediler hala port bağlanmadı. geri dönüş yapan da olmadı. kimseden bilgi de alamıyoruz. internetsiz kaldık. Bir çözüm artık.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom hattını Avea olduğundan beri kullanıyorum. Herhangi bir şey gönderilecektir eğer ücretli ise bir bilgilendirme mesajı çıkiyordu. Ben velilere mms mesajı gondermisim. Ben gonderdigimde hiç bilgilendirme mesajı yani gönderdiğiniz mesaj ücrete tabidir diye bir bilgilendirme çıkmadı. Ben de velilere mesajları gönderdim zaten cogu da alamamış çünkü mesaj açılmamış. Türk Telekom bana bu gönderilmeyen açılmayan ücretli olduğu bilgisi verilmeyen mesajlar için bir faturada 76 diğer faturada 40 tl fatura çıkarıyor. Bana bilgilendirme yapılmayan mesaj ücretinin geri ödenmesini istiyorum. Türk Telekom bilgilendirme yapmayarak beni sıkıntıya bırakmıştır. Ben de normal mesaj hakkimdan gittiğini sanıp rahat rahat velilere mesaj gönderiyorum. Türk Telekom'dan şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 5466** no'lu abonesiyim. Ankara'dan Afyon Bolvadin ilçesine internet nakil başvurusunda bulundum. 7 iş günü içerisinde yapılacağını söylediler. Telekom ekipleri geldi ve altyapıyı kontrol ettiler ve sorun olmadığını bildirdiler. Superonline'dan mesaj geldi 48 saat içerisinde modem getirilip bağlantım yapılacaktı. Bir hafta bekledim ne gelen oldu ne giden, daha sonra aradım ve bayinin suçu oldugunu söylediler. 0850 201 3232 no'lu numaraya ulaşmamı istediler, onlar da bekle dediler, 3 hafta kadar bekledim. İptal istedim, iptal işlemini başlatalı 5 gün oldu. Buraya başka bir internet bağlatamıyormuşum. Mecburen tekrar bağlantı istedim ama iptal işlemi bile sonuçlanmamış. Yazıktır ya.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Şişli Kaptanpaşa mh Halit Ziya Türkkan sk famas plaza'da çalışan Turkcell elemanlarından şikayetçiyim sokağımızı kirletiyorlar, onar metre sağda ve solda çöp konteynırları olmasına rağmen içtikleri yedikleri her şeyin çöpünü sokağa kaldırıma bank'ın üstüne bırakıyorlar. Defalarca famas Plaza'ya şikayette bulunduk fakat bir düzelme olmadı. Lütfen konuyu Turkcell'in merkezine iletebilir misiniz. Bu konuyla ilgili çalışanlarını uyarmasını sağlayabilir misiniz. Mahalle sakinleri olarak çok şikayetçiyiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kırklareli Pınarhisar ilçesi Kaynarca beldesinde birçok noktada şebeke çekmiyor. 4bucakG tam bir yalan. 3G de yok. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ölçüme geldiklerini, sorun olmadığını ben aradığımda söylediler. Gerekli çalışma yapıldı dediler. Bir değişiklik olmadığını söyledim. Tekrar ölçüm muhabbeti yaptılar. Ölçüme gelip müdahalede bulunmadıkları ortaya çıktı. Baz istasyonları ile ilgilenen biri beni aradı. Adresi istedi ölçüm için. Randevulaştık. Bekledim yine gelmediler. Bir daha dönüş de yapmadılar. Yaz aylarında kullandığım bu adreste evde iken ne tlf ne de internet var. İnanın tam sekiz yıldır da Vodafone böyle. Şirket hattı olduğundan mecburiyetten kullanıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell'miş. Faturalı hattıma ilave bedel ödeyerek Vestel marka tablet aldım, hiç kullanmadan arızalı olduğunu ögrendim. İstanbul Bahcelievler yayladaki Turkcell bayisinden Emre bey ürünü teslim aldı, 24 gündür defalarca gitmeme rağmen ürünümün takibini yapmadı ve bilgi vermedi. Şimdi anakart yandı bekliyor diyorlar. Ürünün değişimini istedim tüketici mahkemesinde hakkımı aramamı söylediler. Bayi çalışanı Emre'den sonra yetkilisi Didem hanıma da durumu anlattım ilgilenen olmadı. Allah kimseyi yayladaki Turkcell'e düsürmesin. Ürün ortada yok ne olacağı belli değil, şimdi mahkemeye gideceğim, tavsiyem sakın aldanmayın. Turkcell arızalı ürünleri ucuza alıp faturadaki tarifeye ilave deyip hatalı ürünleri piyasaya sürüyor.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom Avea'nın son ödeme tarihi yalnızca 5 gün geçti diye bana açma kapama ücreti olarak bir sonraki aya 14 tl yansıtması akıl alır gibi birşey değil. Ödeyeceğim taahhüt cezam 93 tl imiş onu da ödeyeceğim. Ödediğim dekontla tüketici heyetine de gideceğim. Bundan sonra da ne avea kullanırım ne de tanıdıklarıma tavsiye ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "6 gb'lık kotamız 15 günde bitiyor. Bir twitter'a girmeye 200-250 mb gidiyor. Hiç memnun değiliz, neden bu kadar çok kotamız gidiyor anlamadım eğer alacaksanız kesinlikle tavsiye etmem. Bir müzik bile dinlemeye kotamız yetmiyor.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 3 sene önce almış olduğum 054551742** nolu hattı kullanmadığım için Ocak 2017'den beri kapattırmaya calisiyorum. 80 tl cayma bedeli olduğunu bunu ödemek yerine hayatınızı döndürelim aylık 1.60 kuruş ödeyin dediler. Kabul ettim ve 6 aydır fatura çıkmaya devam ediyor. Yaklaşık 6 kere müşteri hizmetlerini aradım 2 sefer mail attım. Bayiden kapatmak için ıslak imza verdim ama hala hattı kapatmadılar ve benden 500 liraya yakın fatura aldılar. Kayit arattırıyorum ses kayıtları bulunamadı diyorlar. Müşteri temsilcileri hepsi ayrı ayrı cahil. Hattı döndürdük diyorlar ama faturalar gelmeye devam ediyor. 4 tane daha hattım var her ay 500 civarı fatura ödüyorum ve bütün hatlarını iptal edeceğim. Yıllardır Vodafone kullanicisiyim çok büyük mağduriyet yarattınız bana. Bir daha asla vodafone kullanmam artik.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 2 sene önce Turkcell'e üye olmuştuk. Ev taşımak zorunda kaldık, başka eve taşıma için dilekçe vermiştik. Teknisiyenler giden gelen pek olmadı (yakalşık 2 ay), ve sözleşmemizi iptal etmek istedik. İptal etmek istediğimizi belirttik ve o an teknesiyen geldi bağlantıyi bağlattı ama artık 2 ay rezaletinden sonra başka servis sağlayıcıya geçtik. Müşteri hizmetleri aradı ve çektiğmiz sıkıntılardan dolayi ücretsiz iptal etmemizi teklif etti ama dilekçe koşulyula. Dilekçemizi yazdık ve gönderdik, sonradan modemi istediler onu da verdik dekont vs belgleler elimizde mevcut. Sonradan da modemi teslim ettik. Bir kaç gün önce avukat aradı ve yasal işlemleri başlatıldığını belirtti borcumuzu ödememize istedi. Alamadığım hizmet için para mı ödeyeceğiz? Bu işin bir an önce çözülmesini istiyoruz, nasıl bir yol izleyebiliriz?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "6-7 aylık internet hizmeti aldığım Superonline firmasına 2-3 kere ayrı zamanlarda arıza kaydında bulundum. En son arıza kaydında ise firma yaklaşık 3 hafta benim internet bağlantımı sağlayamadı ve evdeyken cep telefonumdan veri kullanmam sebebiyle yüksek bedellerde cep telefonu faturası da ödemek zorunda kaldım. En sonunda bağlantımı iptal ettim ve bu firma bana 366 tl cayma bedeli diye anlamsız bir fatura çıkardı. Gerekli tüketici mahkemelerine de başvurumu yapacağım, benim için hayati önemde bir mevzu bu artık. Kimse beni enayi yerine koyamaz. Hem mağdur edip hem de 366 tl gibi bir bedel istiyorlar. Yeni bir internet arayan arkadaşlara şiddetle Superonline'dan uzak durmalarını öneririm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "0507158** nolu Bimcell, tarafımdan herhangi bir talep olmaksızın 31.10.2016 tarihinde vodafone'a taşınmıştır. Failin tespit edilip gereğinin yapılmasını arz ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "5. Tarife değişikliği talebinde bulunmadığım halde (sanırım tlf çantamdan çıkarırken elim değdi şu ekrana gelen görüntülerden olabilir) tarife değişikliği talebiniz işleme alınmıştır tarzında bir mesaj geldi. Mesajı alır almaz vodafone müşteri hiz aradım. Böyle bir talebiniz görünmüyor dedi. Bugün tarifeniz değişti diye mesaj geldi. Mesajı alır almaz yine vodafone müşteri temsilcisini aradım durumu anlattım. Böyle bir değişiklik istemediğimi eski tarifemden memnun olduğumu söyledim mümkün değil cevabını aldım. Biraz sert çıkınca tlf kayıtlarının dinleneceğini söylediler. Bu mudur? İnsanları kandırmak bu kadar kolay. Başka şeyler için yüz kere ararlar, mesaj çekerler. Ekrana dokunularak alınan bir şeyle tarife mi değişir? Belki tlf kilidini açarken oldu, belki küçük çocuğum yaptı. Tekrar bir onay sms'i gönder yada ara sor. Kendi anketlerine olumsuz gönderdiğim mesajı kabul etmiyorlar ısrarla. Vodafone'dan ayrılmakla kalmayıp benim tavsiyemle geçenleri de ayıracağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ocak ayında 468 tl telefon faturası geldi, tarife kullanım hakkimin geçtiği söylendi ancak bana limit asimiyla alakalı mesaj dahi gönderilmedi. Bu yüzden telefon faturamin iptalini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "59 ₺ tutarındaki faturam şu anda 140 ₺ ve hattımı kapattıramıyorum. Hattıma ek Vınn almıştım, 30 ₺ civarına alırken Ankara Ayaş yolu optimum turkcell bayi vestel marka tabletin aylık 1-2 ₺ olacağını söyledi ve gerekli bilgilendirme yapmadan taahhüt ederek 2 gb internet paketi ile hattıma tanımlamışlar. Şu anda Vınn hattımı kapatamıyorum gerekli ve yeterli bilgi vermeden onaylattıkları şeylerden ötürü. Aldığım hizmeti net olarak yazıyorum 6 gb internet 1000 dk her yöne konuşma 1000 sms, bu hizmete karşılık 1 sene boyunca 140 ₺ para ödeyecekmişim, turkcell'den hizmet alırken 1000 kere düşünün. Kampanya var diye arayanları dinlemeden telefonu kapatın ve mümkünse kullanmayın, ilk fırsatta hattımı taşıyıp kurtulacağım. Ayrıca Vınn cihazım kayıp ya da çalıntı bilmiyorum bir sekilde su an bende değil buna rağmen ücret ödeyeceğim.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "5. Bir buçuk ay önce televizyon yayınımız kesildi, defalarca servis istedim her defasında sizi arayacaklar denildi. Hizmetini alamadığım şeye ben ücret ödüyorum, tivibu'nun iptalini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Tivibu kurduracak arkadaşların dikkatine; Tivibu müşteri hizmetleri başvurunuzu alıyor. Kurulum için vestel servisi sizi arayacak diyor. Kesinlikle itibar etmeyin, inanıyorum ki bunlarun 9.5 tl'lik bir kampanyaları yok talep topluyorlar siz de evde kuzu kuzu tivibu'mu kuracaklar diye bekliyorsunuz. Müşteri hizmetlerini şikayet için aradığınızda şikayeti alıyorlar hergün düzenli olarak mesajla bilgi veriyorlar ''şikaytinizle ilgileniyoruz en kısa zamanda cevaplanacaktır\" diye malesef bir hafta geciyor ne vestel servisinden ne de tivibu müşteri hizmetlerinden ses yok. Siz de evde diger digiturk vs iptal ettiriyorsunuz bekle ki tivibu gelecek de televizyon seyredeceksiniz daha kurulum aşamasında bunları yaşıyorsak yanlışlıkla bir de kurulsa ne olacaktı düşünemiyorum, tavsiyem kesinlikle kurdurmayayın üzülen siz olursunuz para kazanan tivibu çok iyi düşünün derim. Saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2016 eylül'de cihaz kampanyası ile hat aldım ancak hat aktif olmadı müşteri hizmetlerini aradım bana söylenen daha önce kullanıp kapattığım bir hattı başkasına satmışlar o da fatura ödememiş benim hatta bloke konmuş ben de kapatmalarını talep ettim cihazın tüm parasını 24 ay vade ile almama rağmen peşin ödettiler ve kapatacağız dediler aradan 9 ay geçti hem cep şubelerden hem de müşteri hizmetlerine ıslak imza ile kapatın dilekçesi vermeme rağmen sürekli fatura çıkarılıp g.sp ediliyorum. Ama bir çare yok maalesef, en son çare hakem heyeti gibi duruyor, nasıl bir ülke insanlar göz göre göre parası zorla alınıyor.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turcell'den paycell aldım. Xbox'dan oyun alacaktım. Kart aldım ve her türlü işlemi yaptım fakat sürekli cvv hatası verdi. Turcell hizmetini aradım hekes ilglenceğiz foto atın dedi ve ne dedilerse yaptım ama nedense sorunu bir türlü çözemediler daha doğrusu çözmek için birşey yaptıklarınıda görmedim. Sonuç olarak xbox store'daki indirim bitti ve kartı aldığımla kaldım. Hala çözülecek güya ama bir dönüş bilgilendirme yok. Turkcell gibi büyük bir firmaya bu yakışmıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone yanımda uygulamasıyla faturamı ödedim tam 4 kez çekim yapmış. Defalarca kendilerine mail yazdım hala sorun çözülmedi. Fazla olan çekimlerin iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Maç nerede üyelik iptali için defalarca mesaj atmama ve iptal edilecek bir üyelik olmadığı söylenmesine ragmen hala devamlı maç nerede'den sms alıyorum ve ücret kesiliyor. Böyle bir rezillik olamaz, hattımı iptal ettirecek raddeye geldim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Hepsi plus 1000 dk paketi için turkcel'e geçis yaptım. 1000 dk bitmek üzere. Ek paket için başvurduğum da paketi alamayacağım söyleniyor. Dk 43 kuruşa konuşmak zorunda olduğum söyleniyor. Bu tamamen iyi niyet ilkesine aykırı bir zorlamadır. Fatura bitim tarihine kadar 500 dk daha konuşursam 250 tl nin üzerinde bir fatura ödemek zorunda kalacağım. Bu duruma mecbur bırakılıyorum. Bir ay önce geçiş yaptığım için, diğer operatörlerin kampanyasından yararlanamayacağım. Uzun yıllar kullandığım bir telefon numarasını doğal olarak bırakmayı ve değiştirmeyi uygun bulmuyorum. Sadece dakika almak ve kazıklanmamak istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "6 Haziranda yapmış olduğum başvuru sonucunda altyapı yetersizliğinden kaynaklanan problemden dolayı kablo ekibi geleceği söylendi. 7 temmuz'da aranmadan sonra altyapının yetersizliğinden internet açılamadığı ve başvurunu fes edildiği aktarıldı. Bu 6 Haziran ve 7 Temmuz arasında hiçbir kablo ekibi gelmeden altyapı yetersizliği denip fes edildi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gelen ekibin altyapı yok diyerek uğraşmadığı ve alt kata gelen farklı ekibin merkezin onay vermesi halinde kablo çekip bağlayacağını söylemesi çelişkide bıraktı bizi. 1 ay gibi bir süre içerisinde 5 kez ana merkeze gidip sürekli dilekçe verilip ve en yakın zamanda dönüş olacağı, müşteri hizmetleri konuşmalarında bağlanması gerekildiği söylendi. Lütfen mağduriyetimizin giderilmesini ve böyle bir hizmet anlayışı olan, liyakat sahibi olmayanların sorgulanmasını istiyorum. İnterneti ben daha 1 sene önce kullanıyordum. İnternet olmamasının sebebi binaya mo..",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Telefonuma gelen whatsapp güncellemesi ile ilgili olarak onay vermem gerektiğine dair mesajı red etmek istememe ragmen nasıl oldugunu anlamadan ard arda iki meaj geldi. 50 tl karşılıgında bişeyler satın aldıgım bildirildi, bunun üzerine mesajdaki telefonu aradım, almış oldugunuz paketi iptal için 5 tuşla gibi bir cevap geldi, yaptım yine durmadım tekrar aradım, çıkan şahsa durumu anlattım iptal olamayacagını bir seferliğine 50 tl ödeyecegimi söyledi. Bunun üzerine sinirlenerek konuşmanın kayıt altına alınıp alınmadıgını sordum alındıgını söylediler, ben de o hızla küfür ettim. 50 tl karşılıgı baya bir hakaret ettim, şimdi de beni mahkemeye vermelerini bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "TTnet kullanıcısıyim, 4 gün önce nakil işlemi başlattığım ve her gün müşteri temsilcilerini aradığım halde bugün nakil işlemi iptal edilmiş dediler, nakil başvurusunda verdikleri modemi alıp yeni modemi aylık 14 lira ödeyip yeniden alacakmışım. İlk evde fiber varken anlaştığım fiyata burada fiber olmasına rağmen daha fazla ödeyecekmisim, anladım ki ttnet sadece ilk başta müşteriyi müşteri olarak görüyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Gaziantep şehitkamil sinan (köy) mh arazimin içindeki türk telekoma ait binanın kaldırılmasıyla ilgili bu 10. şikayetim. Arazimin içerisine konulan binanın kaldırılmasını istiyorum. Tehlike ve pislik yuvası olan bu bina üzerindeki elektrik kablolarıyla binanın etrafında açılmış olan deliklerle yıllardır sıkıntılı durumdayız. Köyün içinde bulunan bu bınanın köy halkı ve çocuklarının zarar görmeden bır an önce yerleşim alanının dışına kaldırılması için defalarca burdan yazdık ama yıllardır hiçbir çalışma olmadı. Bu binayı kaldırmak için illa çocuklarımızın bu binadan zarar görmesi mi gerekecek. Ben mülk sahıbı olarakta köylü halkıyla karşı karşıya kalıyorum. Türk telekoma defalarca yazdık kaldıramayız dıyor bır de dalga geçer gibi gıdın mahkemeye verin dıyor. Binanın deliklerinden içeriye çocuklar giriyorlar içerisi resmen cehennem bir çocuğa bir şey olsa bunun vebalini nasıl taşıyacaklar bunlar. Konuyla ilgili bu sefer artık bişeyler yapılsın istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Faturamı ödediğim halde benim internetim açılmıyor, interneti eve bağladığım zaman 2 yıl boyunca internet sorunlarına kendisi bakacağı kendisi sorumlu olduğunu belirten ufuk bey ilk sorunda kendisi hiç bir şekilde yardımcı olmadı. 2.sorunda ise telefonları bile açmadı, verilen müşteri destek hattı zaten çöp, bir kasetten ibaret. Canlı müşteri temsilcisi yok, tıkır tıkır parasını ödediğim interneti kullanamıyorum, paranızla rezil olmak istiyorsanız Vodafone'a geçin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "15 liram kesildi vodafone musteri hizmetleriyle irtibata gectim beni buraya yonlendirdiler yardimci olur musunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "19/06/2020 tarihinden 09/07/2020 tarihine kadar başka bir operatörden henüz hattım taşınmadı, iptal edemezsiniz diyorlar ne yapacağımı şaşırdım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Başkentin en yüksek noktasında Çankaya Birlik mah.'de oturuyorum. Türk Telekom hattı kullanıyorum. Hattınız çekmiyor. 2 defa tel.ile bildirdim fakat sonuç alamadım. Türk Telekom'u tekrar aradım size bir mesaj gönderdik bu mesajı bize okur musun dediler ama gönderdiği mesaj bile ulaşmadı kendisine de söyledim. Bu nedenle operatör değiştirdim. Şimdi ise Türk Telekom taahhütüm olduğu için vazgeçme cezası istiyor. Yeterince alamadığım bir hizmetin bedelini ödediğim gibi bir de cezasını istiyorlar. Abarttığımı düşünüyorsanız buyrun test edelim. Cezanın iptal edilmesini ve en azından Türk Telekom kullanıcısı misafirlerimin mağdur olmamaları nedeniyle baz istasyonunun güçlendirilmesini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bugün saat 10:30 'da Kahramanmaraş Turkcell Markom Yetkili İletişim Merkezinde çalışan Mehmet isimli genç'ten az kalsın dayak yiyorduk. Firmanın camında 532'li hatlar ücretsiz yazısını görünce yanımda bulunan hanım arkadaşıma bir hat almak istedik. Numara seçiminden sonra hat arkadaşımın adına sistemden tanımlandı. Kontörlü hat bedeli olarak 68,50 tl talep edilince vitrin camında hatların ücretsiz olduğunu yazdığını söyledim. Cevap olarak faturalı hatların ücretsiz olduğunu söyledi. Ben de ücret ödemeyeceğimi ve hattı almaktan vazgeçtiğimizi söyledim. Numarayı eşleştirdiğini beyan etti. Ben de o zaman iptal etmesi gerektiğini söyledim. Beni ücret konusunda önceden bilgilendirmesi gerektiğini söylediğim anda bağırmaya başladı. Önce ses çıkarmadım kimlik fotokopisi almak için yan masaya geçti. Ben de kimliği almak amacıyla aynı masaya geldim. Ters hareketler yapmaya devam etti, ben de aynı ses tonuyla karşılık verdim. Bana bağıramayacağını söyledim. Sonuç Rezalet.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Uzun süre nakil başvurumu alamadıkları, yaptıramadığım internet hattımı kapattırmak istedim. Çağrı mer. arandim sadece 44 lira ödeyeceğimi, nakli de kendilerinin yapacaklarını söylediler. Afyon'daki genel müd. gittigimde alo paket denen bir pakete gecirdiklerini fiyatın 58 lira olduğunu, 2 senelik anlaşma içinde 1 sene sonra hem telefon hem internet ücretinin %40 artacağını söylediler. Bu sözleşmenin benim cok zararima olduğunu söyleyip şikayet kaydı açtılar. Ogün hattımi iptal ettirmek istedim islak imza verdim fakat hat beklemede, islem yapamayiz deyip hattimi iptal etmediler. Bu basvurunun uzerinden 15 gün gecmesine, hergün çağrı mer. aramama genel müd. 7-8 kere gitmeme, kendim bizzat faks cekmeme ragmen hattımın beklemeye alındığını, işlem yapılamayacağını söylemekteler. Aradığımda yada genel müd. gittigimde istememe ragmen sikayet kaydi oluşturup sonra hattı kapatmamak için şikayet kayitlariniz incelendikten sonra hattiniz iptal edilecektir diyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kullandığım adsl hattımın 3 ay önce başlayan sözleşmesinin cezai tutarı 106 tl olduğu söylendi. Sözleşmesiz 50 tl'ye kullandığım internet sözleşme ile 45 tl'ye düşmesine rağmen yani aylık 5 tl indirim yapılmasına rağmen aylık 36 tl cayma bedeli talep etmektedirler.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "VODAFONE; vodafone operetorune hattimi tasidigim ilk ayda ben uyurken bir oyun sitesine abone yapildigimi faturama 68 lira gibi rakam yansidigini gordum. Bunun cok buyuk kandırmaca hatta buyuk bır hırsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu paranın tarafıma odenmesini acil talep edıyorum. Payguru odeme sistemiyle bilgim disinda faturama para yansitilmis. Daha ilk ayda boyle bir sey basima gelmesi beni tekrar ayrildigim turkcell operatorune donmem gerektigini dusundurtu. Gereginin yapilmasini rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Adsl'imi taşındığım için fibere geçmek istiyorum. Taşındığım bina yeni yapıldı ve binaya fiber kutusu konması için altyapı hazır. Ama kiminle görüşürsem hiçbir çözüm sağlamıyorlar ve mağdur olmuş durumdayım. Superonline ekibi binaya kutu koymaya geldiklerinde tüm daire kapılarına hat çekmek istedi, yeni bina olduğu için buna izin verilmedi. Çünkü hem her daire kapısında böyle görüntü istemiyor, hem de bina içinde bütün kabloların geçmesi için aşağısından yukarı kadar kablo boşluğu mevcut. Sırf tüm dairelere bağlamak istedikleri için, kutuyu takmadan gittiler ve isteyen insanlar mağdur olmuş durumda. Ya her daire kabul eder ya da kutuyu takmayız şeklinde çalışıyorlar.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Bir ay önce şirketim adına vodafone kurumsal hat almak için başvuru yaptım, şikayetimize gelen personeli şirket imza sirküleri, vergi levhası, kimlik bilgileri şirket resmi evrakları teslim ettik ve vodafone yetkilisi şirketten ayrıldı. Bir gün sonra onlarca evrakla tekrar gelip hepsine şirket kaşesi basıp imzalamamiz gerektiğini söyledi, buna istinaden kaşeleyip imzaladık. Daha sonra tekrar gelip yine onlara evrak kaşeletip imzalattı ve bize 3 adet hat teslim etti, 20 gün oldu ama hala hatlar açılmadı, imzaladığımız onlarca evrak ve resmi şirket evrakları bize tekrar gelmedi, herhangi bir bilgi verilmedi, aradığımız zaman vodafone kurumsal elemanının telefonları kapalı, herhangi bir iletişim kurulmadı. Şirket sahibi ve başkanı olarak kimligimi ve sirketimin evraklarını g.sp ettiler. Bugün 05425420000 vodafone'a tlf açtığımda bu hatları başka birilerine satmışlar. Mağduriyetimi giderin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turk telekom faturali hat kullanicisiyim bir gun tarifemi degistirmek icin aradim ve bir tarife sectim, sectigim tarifenin taahhüdü bozulup bozulmayacagini sordum üstüne basarak bana bozulmayacagini soylediler taahhüdüm bozuldu ve 522 lira civarinda bir ödeme cikarttilar türk telekoma sikayetci oldum taksitlendirme yapildi. Her ayin 5'inde odeme yapmam gerekiyodu ve tatsizlik olmasin diye kabul ettim suan odeme gunum gecmis ben farkinda degilim her hangi bir bilgilendirme mesaji bile gelmedi hattim servis disi. Acilmasi icin taahhüdüm bozuldugu icin 522 liranin hepsini odemek zorundayim ve suanda o kadar durumum yok tekrar aradim insaniyet saglayamadiklarini soylediler bana. Ben turk telekom yuzunden magdurum bu sikintiyi cekiyorum bana insaniyet yapamayacaklarini hepsini odemem gerektigini soyluyolar neden bir uyari mesaji dahi olsun gondermediler faturaya geldigi zaman gunde 10 defa ariyolar. Bunlar yuzunden magdurum ve gereginin yapilmasini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den birkaç gün önce böyle bir mesaj aldım. 29 tl'ye aylık her yöne 500 dk,1000 sms ve 4 gb paketi için Avantaj29 yazıp 2200 gönderin, size özel bu fırsatı kaçırmayın. Turkcellin kampanya ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız ızınıptal yazıp 2780 gönderebilirsiniz. Ben de buma istinaden Turkcell.com.tr'den 30 tl yükleme yaptım. Mesajda dediği gibi yazıp 2200 gönderdim. Bana gelen mesajda, bu paketinden sadece Yeni Hazırkart Sadakat Programı kapsamında belirlenen müşterilerimiz faydalanabilir. Size uygun paket ve kampanyalar için Turkcell.com.tr'yi ziyaret edebilirsiniz dedi. Turkcell iletişim merkezini aradım sorunumu çözemedikleri gibi daha pahalı ve limiti daha düşük paketler önerdiler. Ben de hiçbir paket almadım. Kısaca Turkcell kendine yakışandan hızlıca uzaklaşıyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Numaramin son iki hanesini degistirip israrla faturasiz olmasini istedim ama vodafone faturali yapti, iptal etmek istiyorum ama iptal etmiyorlar, sikayetciyim.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Telefon aldım telefon şarj olmuyordu ertesi gün geri götürdüm 1 aydır gelmiyor. Bayiyiı aradım benimle dalga geçti.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "10 gündür görüntü alamıyorum, müşteri servisine ulaştığımızda servis göndereceklerini söylüyorlar ne gelen var nede giden. Artık müşteri servisine de ulaşamıyorum, bu nasıl bir anlayış.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Hattımı turkcell'e taşıdım. 1 ay kullandıktan sonra hattım görüşmelere kapandı. Evrak eksikmiş, evrak ları verdim yine açılmadı. Müşteri temsicisini aradım evrak eksik. 3 kez abone merkezine gittim yine çağırıyorlar. Galiba beni çok sevmişler ama ben hiç sevmedim, daha da turkcell'e gitmem.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. 2015 şubat'ta iPhone 5s aldığımda tarife değiştirmek zorunda kaldım. Ankara Acity avm turkcell bayisinde tarife değişiklik yaptım. Bu değişiklik zamanı bir tane tablet hediye ettiler. O zaman da söyledim benim tablete ihtiyacım yok, sonra parasını keseceksiniz istemiyorum dedim. Hiçbir ödeme yapmayacaksınız bunu sadece hediye olarak veriyoruz dediler tamam dedim ve aldım. Faturalı hat olduğu için faturaları mail adresime gönderin dedim, ben de faturalarımı otomatik talimatla bankadan ödüyordum .İş yoğunluğunda ilgilenemedim ve aynı zamanda faturaların mail adresime gelmediğinden inceleyemedim. Bir ara mail adresimi internetten güncelledim. Güncelledikten sonra eylül faturası mailim'e geldi ve ozaman farkına vardım, her ay benden 16.85 tl olarak 24 ay tablet parası kesiliyor. Turkcell'i aradım durumu anlattım bir çözümü olmadığını onu aldığım bayi ile çözeceğimi söylediler. Bayiyi aradım bayinin el değiştirdiğini söylediler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. Turkcell'den Vodafone'a geçiş yaptım. 39 tl olan esnaf paketi ile geçen ay 41 tl gelen faturam bu ay 227 tl geldi. Arayıp nedenini sorduğumda internet aşımı olmuş dediler ne kadar internet kullanmışım diye sorduğumda, bunun önemi yok günlük 9,90tl alınıyor aşımlarda dediler. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ne kadar kullandığımı söylemiyorlar aşım sonrası 1mb da harcasam 10gb da günlük 9,90 tl ödemek zorundaymışım. Bu arada faturam 50 tl ye yaklaşırsa mesaj atacaklarına dair bir mesaj gelmişti önceden. Ama öyle bir uyarı da gelmedi. Ayrıca geçen ay da aşım olmuştu ve 41tl gelmişti bu nasıl bir matematik ben anlamadım? Bu faturayı eğer sadece harcamalarım şeklinde düzeltmezlerse Turkcell'e dönüş yapacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Ankara Mamak Boğaziçi'nde Önder İletişim'den 2 tane Vestel Venüs cihaz aldım. Almaz olaydım. Kutulardan birinde kırılmaz cam çıkmadı diğerinde ise cam kırık çıktı. İki tane de kapaklı kılıf istedim tamam yarın gel yapalım dediler. 3 gündür gidiyorum. Cam gelmedi dediler. Cihazları iade etmek istiyorum açılmış cihazı iade almıyoruz dediler. Yani çalışanlar da müşteri ile dalga geçiyor Vodafone da. Nasıl olsa sattık sorununu kendi halletsin gibisinden. Lanet olsun diyorum. Bir kazık yedim ama şu telefon fatura dönemleri bitsin bir daha tövbeler olsun Vodafone hat kullanırsam. Yazıklar olsun Vodafone. Sadece adınız var içiniz boş. Yazık...",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4. Vodafone hattına geçtiğime bin pişmanım. Bundan 12 ay evvel ıphone 6s cihaz ve paketi satın almıştım. Konuşma paketim de belliydi. İki ay evveline kadar bır sıkıntı yoktu. Her ay borçlandığım rakam 202 tl idi. İki aydır faturam 258 tl geliyor ve vodafone'u arayarak bu fazlalık nereden kaynaklanıyor dediğimde bir dk deyip bekletmekten başka cevap veremiyorlar. Onlar da çıkamıyorlar işin içinden. 08502105659 veya 02122669890 arayarak size iadenizi yapsın diyerek telefonu kapatıyorlar. Bu telefon trafiği hem geçen ay hemde bu ay için yapıldı. Oysaki bu işin bizimle bir alakası yok, yanlış telefon vermişler diyerek telefon yüzümüze kapanmakta. Dolayısıyle iki aydır gelen fazla faturamızı çözecek olan birisi yok koskoca kurumda. Dışarıda koskocaman ama içerde aylık 58 tl'lik fazla gelen konuşmanın iadesini yapacak olan kişi yok. Demekki mahalle bakkalı durumundalar, marketleşememişler. Turkcell'de işler böyle değil.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18 aydır Türk Telekom'a başvurdum hala binaya hat takılmadı, şubeye gittiğimde alay eder gibi takılacak diyorlar ama ne gelen var ne giden, hala takmadılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell muşteri hizmetlerinden 36 aylığa tlf teklif edildi. Bu teklif faturaya 20 tl artı bedel olarak eklenerek tahsil edilecekti. Tlf'nun özelliklerini araştırınca gun içinde iptali icin turkcell müşteri hizmetlerini arayarak iptalini sağladım ancak bu konuşmadan sonra gelen fatura bedelin içinde tlf için aylık ödeme bedeli olan 20 tl ödemeler olarak eklendiği görülmüştür. 08.11.2016 tarihinde yapacağım fatura ödemesınden bu 20 tl ödemenin 36 aylık iptalinin sağlanması istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom internet başvurusu yaptım 1 haftada bağlanır dediler, aranmadım. Bunun üstüne bayiye (Beylikdüzü Migros avm) gittim. Başvurum iptal olmuş, sebebini bilmiyoruz dediler. Arayıp öğrenin merkezden dedim biz bayiyiz bilgi alamayız dediler. Tekrar başvurumu aldılar, yine aranmadım, yine bayiye gittim. Altyapı yetersizliği nedeniyle tekrar iptal olmuş dediler. Alt komşum ttnet fiber kullanıyor, ayrıca diğer markalar için de altyapıyı Türk Telekom sağlıyor dedim bilmiyoruz dediler. Sonra yine başvuru yaptım. Altyapı sağlayıcımız Türk Telekom tarafından aranacaksınız dediler yine arayan yok. Sonra bayiye gittim, aranmadığım halde bana ulaşamadıklarını belirtmişler, tekrar başvuru yaptım. Bugün gelmişler bina girişine kadar kablo çekmişler site görevlimiz aradı 100 tl'ye bina girişinden eve kadar kablo uçlarını bağlayıp sinyal kontrolü yapıyorlarmış, adam soyacaklar!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tivibu kadar profesyonnellikten uzak bir firma gormedim. 1 haftadır kumanda bozuk ve hala servis gonderemediler. 4 ay sonra kesinlikle iptal ettirecegiz, interneti sürekli sorunlu. Tekrar izle'de hep sorun çıkıyor. Şayet yapamiyorsaniz bu işi bırakın derim.",
    "output": "Sim Kart - Aktivasyon"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e bağlı 8035 biriminden 15 tl'lik kontör yükledim ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üyelik ücreti adı aldında 3 taksit halinde 19 tl, toplamda 60 tl kredi kartıma ücret yansıtıldı. Şikayetim aradığımda geçiştirildi ve ses kaydı dinleme isteğim olmadığı söylendi. Bir çok arkadaşın aynı duruma mağruz kaldığını gördüm. Bütün gerekli mercilere şikayette bulunacağım. İnsanları aptal yerine koyuyorlar ve gerekli her yere ileteceğim bunu.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Modem arızalı 1 haftadır ulaşamıyorum, bana modemi kapatın diyor. Yahu benim modem zaten arızalı. Faturamı düzenli ödüyorum ama hizmet alamıyorum, abone yaparken 50 defa arıyorlardı ama şimdi telefona bakan yok. Rezalet. Mersin Yenişehir Eğriçam mh 22138 sk Okyanus Evleri B **.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell internet kesintisinden dolayı iki ayrı müşteriye çok farklı meblalarda indirim yapıyor. Bunun sebebini sorunca cevap yerine ukala ukala cevaplar verip hiç oralı olmadı müşteri temsilcisi Nazire Hanım. Mağduriyetimin biran önce giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "16.12.2016 tarihinde self servis üzerinden Samsung J7 Prime siparişi verdim. İnternet sitesinde 2-4 gün arasında teslim edeceklerini taahhüt etmelerine rağmen aradan geçen 6 iş günü içerisinde ne cihazım gönderildi ne de tarafıma bilgi amaçlı geri dönüş yapılmadı. 5 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen henüz bir sonuç elde edebilmiş değilim. Kamu personeli olduğum ve kritik bir bölgede görev yaptığımdan dolayı bayiye gitmek yerine internet üzerinden sağlamış oldukları satın alma imkanını kullanarak cihaz satın aldım. Ama bin pişmanım. Müşteri hizmetleri çalışanlarının bilgi ve müdahale yetenekleri de inanılmaz derecede vasat durumda. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Firma tarafından en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "224** nolu telefondan ttnet internet ve tivibu kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay öne kuruldu ancak kurulduğundan beri hergün internetim kesiliyor ve modem ip alamıyor. TTnet müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı alıyorlar, fakat hergün sorun devam ediyor. Modemin elektrik kablosunu sokup takınca sorun gidiyor fakat bu işlemi hergün en az 2 kere yapıyorum ve su ana kadar sorunumu gidermediler. Buna karşılık fatura tarihimden 10 gun gectiğinde hemen internetimi kesebiliyorlar. Interneti kullanamadığım günleri hesaplamadan kendi haklarını ve paralarını almasını biliyorlar. TTnnet'e dava açmak istiyorum. Nasıl bir yol izlemem gerekiyor. Teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Hatlarım kurumsal olmasından dolayı kurumsal müşteri temsilcim var fakat tüm aramalarıma rağmen dönüş yapmıyor cevap alamıyorum. 05327572532 müşteri temsilcisi telefon numarası Evrim hn turkcell bize tanımladıgı müşteri temsilcisi bir türlü ulaşamıyoruz ve turkcell'i aradığımda da cevap alamıyorum sizi arayacağız deyıp 2 aydır oyalıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Gecen ay türk telekom faturam 273 tl geldi, müşteri hizmetlerini aradiğimda internetten biryeri tiklamişim oradan abone yapmışlar ondan geldi diyor ama ben isteyerek yada bir form doldurarak bir siteye abone olmadım. Bunu dediğimde efendim tıklamişsınız diyorlar, bence bu 2 firma arasında anlaşmiş, kim tıklarsa tıklasın 2'si birden kazanıyor, şikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2251** kurumsal bir hesabımız oluşturuldu fakat kuruluma bir türlü kimse gelemedi, her müşteri hizmetlerini vs aradığımda sürekli hızlandırıyoruz gibi kelimelerle beni geçiştirdiniz. Lütfen artık burası bir eğitim kurumu. Kurulum felan yapmak istemiyorsanız söyleyin, belirtin ben de farklı bir firmayla çalışmaya çalışayım!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2,5 aydır evimin internet bağlantısı yok. Sınırsız olarak ödeme yaptığım halde hiçbir bağlantı alamıyorum. Defalarca çağrı merkezi ve bilimum yerleri aramama rağmen gelen kişiler sadece switch kapatıp açarak dahiyane çözüm üretmekten başka birşey yapamadılar. Son olarak kablomuzun arızalı olduğunu, benim değiştirmem gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Bu firma ile anlaşma yaptığıma çok pişmanım. Tüketici haklarımı her yerde aramaya devam edeceğim çünkü alamadığım hizmetimin ödemesini sürekli yapıyorum. Fatura göndermeyi bilen Superonline firması hizmet hususunda ne kadar amatör ve beceriksizmiş tanık oluyorum. Kendi şahsi telefon bağlantımla tüm ev fertlerine internet sağlamaya çalışırken aşan limitim için de ekstra ödeme yapıyorum. Şikayetçiyim. Firmaya, çalışanlarına, hizmet ve ahlak anlayışlarına, kurumsallık dışı olan tüm hal ve tavırlarına şikayetçiyim. Umarım bu yazılanlar işe yarar; yaramasa da ben sürekli yazmaya devam edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Appdumpmobi diye birşey turk telekom tarafindan hattimdan 14 tl alındı ve abonelik baslatildi, kesinlikle paramin odenmesini talep ediyorum. Güvenimin kirilmasini istemiyorum, boyle giderse operatore guvenim kalmaz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom tarafından Gsm faturamdaki ödemenin gecikmesi sebebi ile tek taraflı olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım kapanmıştı. Aynı gün içinde faturayı ödeyerek hattı açtırdım ve bir sonraki faturama 12 tl'lik kapanan hat açılışı ücreti adı altında bir masraf yansıtıldı. Ödeme gecikmesinden dolayı zaten gecikme zammı ödedim, habersiz, tek taraflı kesinti sebebi ile mağdur olarak hizmet de alamadığım bu bir kaç saatlik süre için fatura bedelimin yaklaşık yarısı kadarlık masrafa bir anlam veremiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık on yıldır vodefone gsm operatörünün, vodefone red plas tarifesini aylık 115 tlsabit fatura karşılığında kullanmaktayım. 07 Nisan 2017 dönemine ait yasal faturam 202 tl olarak düzenlendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarifem ve fatura bedeli arasındaki 87 tl'lik farkın 21 tl'si kendi talebim ve onayımla aldığım ek internet farkı, geri kalan 66 tl live tv chat kanalına üyeliğimden geldiğini söyledi. Ben bu siteye üye olmak için herhangi bir form doldurmadım, onay kodu vermedim, herhangi bir başvurum olmadı, ıslak ve elektronik imza kullanmadım. Tüketicilere tuzak reklamlar atılarak kapat linklerinin arkadasında gizlenen bu aboneliklerle binlerce kişi d..andırılıyor. Yasa dışı olarak beni hiçbir talebim olmadan üye edip usulsüzce tarafımdan 66 tl fatura tahsili yapılmıştır. Söz konusu 66 tl'lik usulsuz tahsilatın tarafıma ödenmesini istiyorum.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "İstanbul büyükçekmece kamiloba'da yaşıyorum. 20 yıldır telefon, internet ve tivibu izleyicisiyim. TTnet evime 20 gündür internet vermiyor. Aradğımda ise bölgesel bir sorun olduğu yapacak birşeyleri olmadığını söylüyorlar. Bir sokak arakamda sağımda solumda önümdeki sokakta internet var diyorum. Nasıl olur bölgsel demek bir yeri kapsar apacak bir şey yok diyorlar, diyorum ki istanbul'da yaşıyorum 1 saat değil. Bugün 20 gün oluyor. Bögeye gidin diyorlar bir dağ köyünde mezrada değil istanbul'da yaşıyorum. TTnet hiç birşey yapmıyor. Çok ilginç tam bu anda cep telefonuma farklı kurumlardan internet teklifleri alıyorum. Bölgeye bakan sorumlu ttnet çalışanı kimlerle işbirliği içinde, mağduretimi izleyip keyif alıyor sanıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sınırsız vodemnet olmasına rağmen eşek hızında, youtube'da bile donarak video açıyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone'da olan hattımı Turkcell'e taşıdım ve vodafone'dan gelen son fatura 252 lira, ceza ödemesi bu firmada 150-200 tl arası. Tavsiyem siz de arkadaşlar fazla para verip kaliteyi seçin. Dikkat edin bu gibi firmalara.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Her ay düzenli lira yüklüyorum. Adamlar yüklediğim o ay telsiz vergisini kesmiyor bir kaç ay birikiyor öyle kesiyor, madem vergi her ay kesiliyor yüklediğim zaman kes. İnternet paketi yapıyorum onay geliyor paketinizi kullanabilirsiniz diye onay geldikten sonra internete giriyorum bakiyemden kesiliyor iyice cıvıttılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Geçen yılbaşında hat üzerine aldığım samsung s6 telefonumun geçen ay bozulması üzerine Bodrum içkale vodafone şubesinden garantiye gönderdim. Garanti süresi 35 günü geçmesine rağmen hala gelmedi. Üstelik telefonun durumunu sorduğumda çalışan yetkililer sorularıma cevap vermedi. Biz sizi ararız deyip kafalarını çevirmekle yetindiler. Gerekli drurumun yapılması acilen rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom Avea faturam normalden 20 tl daha fazla gelince müşteri hizmetlerini aradim. Bana magazino servisine üyelik yapmış olduğumu söylediler. Ben bu servisin adini bile ilk kez duyuyorum, bu servis nasil kullanilir onu bile bilmiyorum. Servise üyelik için tek bir mesaj atmadim yada tek bir şey onaylamadim. Tüek telekom Avea tarafından benim bilgim ve istegim olmadan böyle bir servise aboneliğim yapilmiş. Ayrica araştirdiktan sonra bu durumdan mağdur olan çok kişi olduğunu gördüm. Mağduriyetimin maddi ve manevi anlamda giderilmesini istiyorum. İyi çalişmalar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 aydır Türk Telekom tarafından mağdur bırakıldım. 2 aydır internet kullanamıyorum Türk telekom'un umursamamazlığı yüzünden. Kablo hırsızlığından dolayı internetim gitti. Bana önce bölgesel arıza var denildi bölgesel arıza tamamlandı ama Türk Telekom'dan ekip gelip kabloyu çekmedi. Bu 15 dk'lık işlemi yapmak Türk Telekom'a ağır geldi. 200 kez arayıp belirtmeme, şikeyetler etmeme rağmen hep 2-3 güne giderilecek mağduriyetiniz denildi ama 2.5 ay oldu hala internetim yok. Ama faturasını saati geçmeden gönderiyor. Ekipleri çok tembel ve umursamaz Türk Telekom'un. İnsan kandırmakla geminin yürüyeceğini sanıyorlar.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Taahhudum bittiğinden dolayı 115 tl fatura geldi telefonda aramışlar ulasamamislar yazılı bilgilendirme yok. Ben de ıslak imza verip kapattirdim. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni aradı ve kapatmayip kalmam halinde 5 tl indirim ve ücretsiz modem dahil 59 tl'den kullanacağım bilgisi verildi ben de bir kez daha sordum modem ücretli mi diye ücretsiz dendi buna istinaden diğer modem taahhudum bitmemiş yerine de bu ücretsiz dedikleri modemi de gönderince diğer modem için 99 tl yansitmislar toplamda bana bu ay 198 tl fatura çıkmış bu kadar saçma bir şey görmedim evdeki kullandığım modem daha kaliteli ve sinyal gücü daha iyi ücretsiz göndersinler dedim giydirdiler bize faturayı bu soyguna dur densin artık. Ya adam gibi iş yapsınlar yada bıraksınlar bu işi malum iki senedir zor durumdalar bunu genel müdürleri kendisi anlatıyor ama bu zarar dönemini millete giydirmeye calismalar yakisiksiz.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "10 Haziran 2016'dan bu yana sürekli IP kopması, bağlantı sorunu yaşıyordum. Çağrı merkezini her aradığımda basma kalıp bir iki teknikle bu sorunları çözmeye çalışılıyor, sonra işin içinden çıkılamayınca beni teknik birime yönlendirmek üzere arıza kaydı açılıyordu. Teknik servis hiç bir zaman 48 saatten önce bana ulaşamadı, günlerce beklemek durumunda kaldım 10 Haziran'dan 19 Eylül'e geçen sürede, bu sorunlarımı asla çözemeyeceklerini düşünerek, aboneliğimi iptal etmeye karar verdim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Birisi (teknik ekipten) arayıp ben konuyu biliyorum ancak sonuç yok diyor. Her ay düzenli olarak ödeme yapmama karşılık hiç bir sonuç yok. Eger önümüzdeki 2-3 gün içinde sorun çözülmezse bu işi mahkemeye götüreceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Garanti süresi içinde bozulan T50 Turbo telefonu aynı problem sebebiyle 4 kez Kvk teknik servis Ankara'ya gönderdim. İlkinde yazılımı değiştirdiniz güncellediniz, 3 defa ana kartı değiştirdiniz.Kvk ve Turkcell gibi şirketlerin kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesini anlayamıyorum. Bu telefonun artık değiştirin, size yakışanı yapın. Kanunen 4.üncü kez aynı arıza sebebiyle servise giden tlf değişmesi gerekirken firma hala değişimine karar vermiyor. Kvk'yı aradığımda karar verme yetkisinin Turkcell'de olduğunu söylüyor. Turkcell'i aradığımda yetkinin kvk'da olduğu söyleniyor. Nasıl bir iş bu çözemiyorum. Galiba sonunda mahkemelik olacağız ama kvk ile mi Turkcell ile mi onu bilemiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. Modemim arızalı olduğu için en yakın bayiye gidip değiştirmem gerektiği söylendi ama müşteri hizmetleri bana en yakın bayinin nerede olduğu bilgisini verme izinleri olmadığını söyledi. Devlet sırrı herhalde. İnternet sitesine bakmam gerektiği söylendi ve tabiki bu bilgiye web adresinden de ulaşamadım. Bayi bilgilerini saklamalarına akıl sır erdiremedim. Bu gizlilik neden?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Telefonumda mobil odemeyi göremeyip ayın dördünden beri yanlış yönlendirildiğim için 08502105659'u arayın sizi bilgilendirecekler denildi aradım hiçbir mobil ödemem olmadığı söylenildi tekrar 542'yi arayarak müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştım 2 gün hiçbir şekilde bilgi alamadım ve faturamdaki ekstra 54 tl'yi kabul etmiyorum daha güvenilir şekilde çalışmalarını rica ediyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 gün önce internet ve telefon başvurusundan sonra gelen randevu mesajlarına hic bir sekilde uyulmadı. 15 agustos diye atılan randevu tarihinde gelmediler, bilginlendirme mesajı da gelmedi, sonrasında 18'i 23'ü şeklinde mesajlar geldi. Yetkilileri aradıgımda da 4 gün boyunca yarım saate geliyoruz diye kandırıldım. Mersin Tarsus şb çalışanlar kadar insanlara yalan söyleyebilen bir topluluk görmedim. Pazartesi eczanemi açıyorum ve internetim hala yok, turkcell'den vınn aldım onunla idare etmek zorundayım, beni ve hastalarımı mağdur ettiler. Evimde superonline kullanıyorum inanılmaz memnunum, sözlesmeyi imzaladıgım gün gelip kurdular. Eczanemin bulundugu bölgede fiber optik ağ olmadığı için ttnet'e gecmek zorunda kaldım, elinizde diğer firmalarla anlaşabilme şansınız varsa asla ttnet'i tercih etmeyin İnsanları rezil etmekten başka birşey yapmıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 20 gün önce evde kullandığım internet hizmetini Vodafone Net ile değiştirmek için başvuruda bulundum, Vodafone yetkilileri başka bir servis sağlayıcıdan transfer işlemlerinin 5-7 gün süreceğini söylemelerine karşın aradan geçen 20 gün içinde işlemleri yapamadılar. Bu arada en az 5-6 kez telefon ile bağlantı kurmama rağmen hiç bir işlemim yapılamadı. Sadece 10. günde bir sözleşme geldi, maalesef problemin çözüleceğini zannederek onu imzalamış bulundum ama zaten başka bir gelişme olmadığı için az önce telefonla başlayamayan hizmetin iptali talebinde bulundum. Vodafone Net konusunda herkesin dikkatli olmasını tavsiye ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, emekli biri olarak 530469** nolu telefonu 1.8.2016 tarihinde kapattım, agustos'un 6'sında 29 tl faturamı ödedim, şimdi bana 49,25 tl eylül ayı fatura bedeli yüklemisler. Kesinlikle kabul edemem, telefonlarından birebir müşteri hizmetleri ıle görüsemiyorum, avea buroları da call canter'a yoneltiyor, benim bukadar görüsmem olamaz. Dökuman istedim mail adresime cevap yok, ayrıca taahütüm biter bitmez iptal ettim, kesinlikle taahhüt öncesi de değil, mağduriyetimi ıvedilikle iletmenizi rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aylık ödemeyi unutunca bağlantı hızım minimuma indirildi. Ben de hemen ödemeyi yaptım ancak bağlantı hızım arttırılmadı. Google'a bire giremez oldum. Müşteri hiz. defalarca aramama karşın şikayetim çözülmedi. İstiyorsam üyeliğimi iptal edeceklerini ama taahhütüm gereği 524 tl ödemem gerektiği söylendi. Yani ne üyelikten ayrılabiliyorum nede interneti kullanabiliyorum. Hiçkimseye de tavsiye etmiyorum. Hızımı azaltan firma birtürlü hızı eski haline getirmeyi beceremiyor. Bağlantı yapamadığım internetin taahhütünü neden yerine getirmek zorundayım. Ya sorunumun çözülmesini yada şartları yerine getiremedikleri için taahhütsüz üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Haberim olmadan adını bile daha önce duymadigim bir yere üye yapılmış olunup hesabına 56 lira yansıtılmış ve bunu o d-andırıcılara vodafone aracılığıyla iletilmek istenmektedir. Vodafone yetkililerinden bu ücretin tarafima iadesini istiyorum. İadesi yansitilnadigi taktirde Cimer'e bimer'e tüketici mahkemesine her yere şikayette bulunacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Bayrampaşa murat mh turkcell elektro market diye bir şubeniz var ve fatura ödemeye gittiğimde kasadaki arkadaş yanındakine sen bak ya beni uğraştırma ne mağazada guleryuz ne karşılama var ben de masada işlem yaptırmak istedim faturamı ödedikten sonra masada işlem alamıyoruz bilgisayarımız bozuk denildi ve tablet ile yapın dedim o zaman çünkü diğer şubeler yardımcı oluyordu bunun için bizde tablet yok bayan kusura bakmayın sert bir tepki ile bayan beni tersledi hizmet sektörünü yapabilecek bayiler ve arkadaşlar çalıştırın lütfen ben bu şekilde zor duruma girdim ve bunu turkcell sahibine maile kadar gidecek bu iş yorgun olunabilir moral bozuk olunabilir ama bir üslup vardır bu terbiyesizlik bunu kabul etmiyorum sizin gibi firma bu şekilde müşteri kaybedersiniz çıktığım gibi de hattımi taşımaya karar verdim buna bir çözüm ya uyarı yapın yada o firma ile başka şekilde ustlerine mail atacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "1 adet 50 gb internet paketi aldım vodafone yanımda'dan, kalan internet paketini kontrol etmek istediğimde iki kez paket satın alım gerçekteştiğini gördüm. İptal etmek için 30 dakika telefonda bekledim müsteri temsilcisi yok akıllı asistanın IQ 80 bir şey anlamıyor. Altı üstü paket iptali yapacağım. Hattı kapatayım dedim yine kimse yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. 4 ay önce sınırları kaldıran şirket tarifesine 3 hat ile geçiş yaptım, yanlışlıkla 507 yerine 506'lı başka bir kişinin numarasını benim şirket hattım yapmışlar, iki ay yabancı kişinin faturasını ödediim. Asıl sorunum, tarifeye geçiş yaptık diye bildiğimiz hata sonucu bireyselde kalan 507'li hat sınırları kaldıran tarifedeyiz, kotamız ve süremiz var diye rahat kullandık, bunun sonucu bizim kurumsal bildiğimiz hattı türk telekom bireysel hat kullanımı olarak değerlendirip 39 tl yerine 182 tl fatura edilmiş. Bu süreç içinde 39 tl'yi %80 aştığımızda da uyarı mesajı da gelmedi. Türk telekom kaynaklı bu hatanın giderilmesi için 444'lü kurumsalı arıyorum bireyseli ara, bireyseli arıyorum kurumsalı ara diyorlar. Firma kaynaklı kendi hatalarının faturasını bana çıkarmasınlar, türk telekom hatanı düzelt elini cebimden çek, üç hattımı iptal edeceğim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan 146.75 tl tutarındaki faturamı 29.07'de ödediğim halde üzerinden 10 gün geçtikten sonra hattınız kapanacaktır bilgisi aldım, kredi kartı ekstresini hem mail hem de faks çekmeme rağmen 2 gündür gelmedi diyerek oyalanıyorum ve kimseden bilgi alamıyorum sürekli hattınız kapatılacaktır bilgisi alıyorum. Genel Müdürlüğü bile aradım ama ulaşamadım 2 gündür bunlarla uğraşıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Normalin üstünde gelen faturam sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen bilgide buradan yazıp bana yardımcı olacaklarını söylediler iki aydır üst üstte bukadarda mi yüksek fatura neden gelir eğer çözümlenmezse adıma kayıtlı iki numara var ikisini de iptal edeceğim 15 senelik kullanıcı olarak.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "14.05.2018 tarihinde internet kopması ve hızıyla ilgi vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sıkıntımı bildirdim, bunun üzerine müşteri hizmetleri modemime bağlanarak gerekli ayarları yaptık fakat teknik bir sorun olduğunu ve teknik servisi göndereceğini söyledi. 9 gün geçmesine rağmen ne bir arayan nede gelen teknik servis var ayrıca vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü yanıt vermemekteler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'da 3 ay çalıştım eşim çalışmıyor 2 çocugum var, agiden dolayı 1679 tl yatırmaları gerekirken 3 ay ısrarla 1603 tl yatırdılar ve 3 ay boyunca maaş hariç ödenmesi gereken primleri yatırmadılar. Türk telekom beylik kodum B0**, adım soyadım ertuğrul t. g. Sayın başkanımın konunun takipçisi olacagını biliyorum, saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türkiye'nin en berbeat hattı mecbur kullanıyorum. Tarifemi yükseltmek istiyorum ve yükseltmeyerek daha fazla internet kullandırıp haksız kazanç elde ediyorlar. Kendilerini tüketici mahkemesine vereceğim, yarın ilk işim mahkemeye vermek.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "53 tl'lık 12 ay taahhutlu paketım bıttı ve ben hıc borcum kalmadan kapattım tekrar acılmasını asla onaylamadım ve ben bu arada kullandıgım telefon hattını degıstırdım bunlar benım kapalı olan hattıma mesaj atıp 7 ay sonra haberım olmadan 70 tl'den ınternetı acmıslar ve ben bu arada modemın oldugu adreste bıle ıkamet etmıyorum, bana aylık fatura da gondermıyorlar haberım olsa ılk aylarda mutlaka tedbırımı alırdım taakı 550 tl fatura bırıkıp ıcralık olana kadar haberım olmadı ıcraık fatura nufustan yenı adresımı bulup bana ulastı ve ben mucadele verdım sız nasıl bır sıstemle calısıyorsunuz modemın takılı olup olmadıgını nasıl bılmezsınız ben kullanmadıgım ınternetın parasını neden odeyeyım, sonuc cozemedım mahkemelık olursunuz dedıler 3 taksıtle odedım cok mağdurum hakkımı arayamadım o donemde yogun calısıyordum boyle bır sıteden de haberım yoktu bu konuda bana yardımcı olmanızı mağduruyetımın gıderılmesıni talep edıyorum bu parayı gerı alabılır mıyım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Tarifedeki kullanım haklarım bitmeden aşım yapılıyor ve 3 günde 225 liralık aşım faturaya yansıtılıyor. Bir de vodafone'a geçtiğim ilk gün yaşanıyor bunlar. Hoş geldin sürprizi mi bu? Bu durumun düzeltilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2. 18/07/2016 fiber internet'ten yeni evime adsl nakil yaptırmak istedim. Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz yaklaşık 25 kayıtlı telefon görüşmemize rağmen sorunu çözemediler. Her görüşmede farklı bir operatör ile konuşmak da cabası. 7 iş günü içinde çözülmesi gereken işler süperonline müşteri hizmetleri ve bayisinin ilgisizliğinden dolayı çözülmemiştir. 18 gündür internet hizmeti alamıyorum. Allah kimseyi superonline nakil ekibinin eline düşürmesin. Müşteri numarası:540**.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "37 günün 30 günü nakil için sizleri bekledim 100 defa müşteri hiz. aradim 100 adet belki email attim bayilerinize gittim hiç biriniz bana yardimci olamadiniz o açtıgınız kayitlar nereye gidiyor kim bakiyor çok merak ediyorum eğerki bu işi yapamiyorsaniz birakin gidin insanlari magdur etmekten baska bir işiniz yok yalan dolan bosuna giden konturler ve zaman 10 yillik müşterinizim bu mudur hak ettiğimiz değer yeni gelenlere kırmızı hali gerisi nasilsa cepte iptal edin kardesim hattımı diyorum onu da yapmiyorsunuz bıktım sizden artik hakkimi helal etmiyorum kimler vesile olmussa en yakin zamanda avukata gideceğim bilginiz olsun en zoruma giden her aradiğimda açtıgınız kayit bir de email attiğimda gönderdiğiniz size destek olma fırsatını bize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili size 1 iş günü içerisinde yanıt vereceğiz, yalaniniz batsin hiç bir gün aramadiniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom hattım üzerinden 14 tl newgameeveryday aboneliğine dair kesinti yapılmıştır. Hiçbir onayım ve bilgim olmadığı bu üyeliği hemen akabinde iptal ettim. Paramın tekrar hattıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal işlem başlatacağım. Helal kazanılan paraları böyle Türk Telekom gibi büyük bir firma nasıl olur da böyle d..andırıcılığa izin veriyor. Bakiyemin tekrar geri yatırılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "2 aydır internet vermeden bize farura kesiyorlar, arayınca da biz size döneceğiz deyip geçiştiriyorlar. Lütfen bir çare bulunmasını istiyorum, gerekirse haklarımı kullanmaktan çekinmem.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e olan borcumuzu odedigimiz halde hala e-devlet borcumuz gozukuyor, e-devlet guncellenmesini istiyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "10 gün önce tayin nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Adresimin kontrolu yapıldıktan sonra birkaç güne bağlantımın yapılacağı söylendi ama hala bağlantı yapılmadığı gibi arayan soran da yok. 12/10/2016 tarihi saat 08:00 ile 13:00 arası randevu oluşturdulur ama yine gelen giden yok. Bu kadar sorumsuz bir şirket olamaz, işimiz gücümüz yok beyefendileri bekleyeceğiz evde. Taahhütüm biter bitmez sözleşmemi iptal edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell'le yaptıgımız kontrat dışında paket faturaları geldi, kendilerinden kontratları istedik 6 hattımız olmasına rağmen 2 hattın kontratı ellerinde var, zaten biri imazaladığımız paketten farklı bir paket faturaya yansıtılmış, kendilerini 1 aydır arayıp çözüm beklememe rağmen haklı olduğumu beyan edip hiç bir çözüm sunmuyorlar. Kontratları düzeltin dememe rağmen olmayan kontratın fiyat farkını istiyorlar. Her aradığım müşteri temsilcisi haklısın, sorun bizde, çözüm bulup arayacağız diyor ama aynı faturalar gelmeye devam ediyor. Yardımınızı bekliyor teşekkür ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Nakil yaptirmiş oldugum yeni adrese kurulum icin geldiler ugrastilar falan ama bir türlü kurulumu gerceklestiremediler hic bir sekilde cozum aramiyorlar kac kere aramama ragmen sonuc elde edemedim modemin dls ve internet isigi hic yanmiyor artik aktif hale gelmesini istiyorum kullanmadigim internetin parasini vermek zoruma gidiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Bugün saat 11'de gonderdim 20 tl annemin hattina, annemin numarasi 0543580** vodafone ama hala gitmedi. Cok acil dönüş yapilsin istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone hat aldığım güne lanet ediyorum gerçekten. Hiç bir şekilde kullanım sağlamadığım hat için 400 tl fatura çıkarmışlar. Bir aydır müşteri hizmetlerini arayarak faturanın detaylarını öğrenmeye çalışıyorum. Detaylar gözükmüyor daha sonra arayın, ayın 21'de 25'de arayın diye oyalıyorlar. Daha ilk faturanın neyin nesi olduğunu anlayamadan ikinci bir fatura daha çıkarılmış üstelik yine 411 tl. Ne bayiden nede müşteri hizmetlerinden tek muhatap bulamadım. Hizmet adına yaptıkları tek şey insanları aptal yerine koymak, kandımak, d..andırmak. Bunu Btk'ya şikayet edeceğim her gün bıkmadam şikayette bulunacağım. Olduğum heryerde dile getiriyorum getiriceğim tanidiğim herkesin hattını vodafone'dan taşıması için elimdem gelen herşeyi yapacağım. Lanet olsun yaptığınız sözde hizmete.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Daha önce aydın sökede ikamet ediyordum vodafone iletişimim ile ilgili herhangi prolemim yoktu hattım üzerinden telefon aldım sözleşme yaptım iş gereği denizliye taşındım bulunduğum yerde vodafone'la iletişim kuramıyorum, sözleşmem olduğu için ayrılamıyorum telefon çekmediği için sürekli sıkıntı yaşıyorum merkezde oturduğum için çevremdeki ve iletişim kurmaya çalıştığım kişileri telefonun çekmediğine ikna etmek zorunda kalıyorum, hayatımda bu anlamda ciddi sıkıntılar oluyor, arkadaşlarımla bağlarım koptu herhangi bir yerden hizmet almak istiyorum bana ulaşamadıkları için gelmiyorlar yada hizmet almam gecikiyor sürekli herkes sana ulaşamadık sözleri hayatımı maddi manevi sıkıntıya sokmakta, daha önce vodafone'a bilgi verdim düzeltilme yok bana vericiyi yükseltik dediler ama sıkıntı devam ediyor, nasıl bir yol izliyeceğim bilmediğim için sizlere başvuruyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "5. 2001 yilinda adima Antalya ilinde 2 hat acilmis oldugunu icra kanali ile ogrendim. Adima alinan 053357768** ve 053357788** numarali telefonlara ait 472 tl borcu odedim ve ilgili hukuk burosundan fek yazimi aldim. Konu ile ilgili ilgili firmaya sikayet dilekcesi yazdim ve iadeli tahutlu gonderdim. 15.12.2015 tarihinde dilekcemi almalarina ragmen bir cevap vermediler ve 18.11.2016 tarihinde bu sefer kendim firmanin genel mudurlugune gittim, bana 2-3 gun icerisinde cevap vereceklerini soylediler. Allah var pek misafir perver davrandilar ben de cok iddiali konusmasina inanarak memurun ismini sorma geregi duymadim. Benim basvuruma da ilgili numaralara ait sozlesme suretlerini ve odemis oldugum borcun tarafima iadesini talep ediyorum ve basvurumun sonlandirilmasini istiyorum. Saygilarimla.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Malesef 10 gundur ınternetım baglanmadı arıyorum hıcbır cevap yok bekleyın dıyorlar ne zamana kadar bekleyecegım 2018 yılındayız ıletısım cagındayız ama ne zaman baglanacagına daır hıc bırsey ogrenemıyoruz bıle bunu okuyan bırı varsa lutfen donsun ucret odemeye razıyım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tarafıma yapılan tarife bilgilendirmesinin yanlış yapılmasına rağmen kabul edilmiyor. Tekrar titizlikle incelenirse kesinlikle haklı olduğum görülür. Geçen yıl da böyle bir şey olmuştu ve haklı olduğum kabul edilmişti.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül fatura döneminde fatura tutarım olan 87.25 tl kredi kartı hesabımdan aynı tutar 2 kere tahsil edilmiştir. 10 Ekim'de türk telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bununla ilgili kayıt oluşturuldu. Iban numaram, bütün bilgilerim alındı ve 15 iş günü içinde tutarın hesabıma iade olacağı söylendi fakat bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım tc kimlik numaramın yanlış yazıldığı ve iban numarasının hangi bankaya ait olduğunu bilmedikleri için para yatıramadıklarını söylediler. Yanlışın düzeltildiğini ve yine 7-15 iş günü içerisinde paranın iade edileceğini söyledilir. Yani paramın 2 aya yakın bir süre zarfında iadesi yapılmıyor, kendi alacakları fatura borçlarına gösterdikleri duyarlılığı kendi yaptıkları hatalarda malesef duyarlı değiller ve müşteri mağdur edilmektedir. Bu konuda yardımlarınızı talep ediyorum. Saygılar.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Telefonu 3 aydir rehin tutuyor bir ekrani icin. Ekrani kirildi, servise garantiden yapilmasi icin verdim ama hala gelmedi.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 2018 yılı Şubat ayının son haftası, kendisini ttnet'ten arıyor sanmamız için \"ttnet abonelik taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, dilersem D-smart- TTnet kampanyası ile çok daha avantajlı bir kampanyaya dahil olabileceğimi\" söyledi. Uzatmayacağım, sorumlu hem TTnet hem de bilerek bu işe alet olan D-smart. 68 tl'lik faturam şu an 99 tl oldu. Herkes de parasını tıkır tıkır alıyor. 75 tl TTnet, 24 tl D-smart, ne güzel, oysa toplam 60 tl ödeyeceğim söylenmişti. Bunu farkettiğim zaman derhal D-smart üyeliğimi sonlandırdım. Hatta 180 tl cayma bedelini de göze alarak. Şimdi sıra TTnet'te. Şikayetim şu, Bu h-sızlar ne D-smart ne de TTnet değil. Sonradan öğrendiğime göre Power Call diye bir şirket. Benim bilgilerime nasıl ulaşabildiler? TTnet üyelik süremin bitmek üzere olduğunu kimden öğrendiler? Komisyonlarını kimden alıyorlar? Yalan ile milletin parasını g-sp edenlere zehir zıkkım olsun o para. Çoluk çocuğuna \"haram\" yedirenlere yazıklar olsun.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "45 gün önce Tivibu arıza kaydı oluşturdum. Tivibu uygulamasını Smart Tv'den tam izleyemiyorum. Film kanalları açtığımda oynatılamıyor yada eksik içerik diye ekranda uyarı yazısı çıkıyordu. 45 gündür haftada 2 kez aramama ve sureklı arıza kaydı olusturmama ragmen halen tarafıma geri dönüş sağlanmadı.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "2. 04 Haziran 2016 tarihinde ilk defa Tuzla Vodafone bayisinden internet ve tv kampaysı için başvurumu yaptım. Net ve tv için modemler gelmesine rağmen gelip kurulum gerçekleşmediği gibi genel merkezden arayıp utanmadan memnuniyetimi sorup bir de fatura tarihi ödeme bilgileri veriyorlar. Gelip kurmuşlar da bir de ödeme beklentisi içindeler. Defalarca kez aradım kurulum yapılmadı dedim resmen dalga geçtiler. Son arandığımda iptalini istiyorum dedim. İnşallah iptal etmeyi başarırlar. Oldukca ilgisiz ve yetersizler. Lakaitler. Vodafon net düşünenlere tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. Nakil işleminde bulunmamış olmamıza rağmen bulunduğumuz mevkideki internetimiz nakil alınmış olup iki hafta kadar internet kullanamayıp ek olarak 2 kere nakil ücreti ve bulunduğumuz mevkiye gelmemiş olan elit ekip hizmeti faturamıza ek olarak yansıtılmış bulunmaktadır. Türk Telekom'un bu konuda hakkımı ve tüketici haklarını ihlal ettiği bu durum hususunda gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "6 Kasım 2016 günü hattıma 15 tl yükledim. Dakika ve sms paketi yaptım .13 Kasım 2016 tarihinde 15 tl yükleyerek dakika ve sms paketimin yenilenmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, vodafone red tarifesi kullaniyorum, 12.09.2016 yurtdisina ciktim, tlf hucresel verisini kapattim, hic birsekilde ne bir arama yaptim ne de arama geldi, ne mesaj attim ne de mesaj geldi telefon hattima! Amerika birlesik devletlerine ait bir hat alip 35 gun o hatti kullandim fakat Turkiye'ye dondugumde 94 tl faturam geldi. Konuyla ilgili Vodafone mhz aradim, 94 tl faturam gelmiş Amerika'da iken ödedim. Turkiye'ye döndüğümde 22 ekim 2016 13:30 civari vodafone cagri merkezini arayip faturam fazla geldi (normal tarifem 45 tl) gelecek ayki faturam nedir diye sordugumda 60 tl denildi. Daha sonra 333 tl faturam geldi, cagri merkezini tekrar aradim ve bana internet kullanmışsınız, mesaj atmışsınız, arama yapmışsınız bilgileri verildi, ayrıntılarını istedim fakat fatura dökümü gönderilmedi. Konuyla ilgili çağrılarım dinlensin dedim aramalarınız yok denildi. Konuyla ilgili mağdur edildim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kayseri Melikgazi esentepe mh Güzelyalı apt bina yöneticisiyim. Şubat'ta Superonline ekibi binamıza özel bir kampanya ile geldiklerini söylediler. İnsanlara 35 tl'ye sınırsız internet, 6 ay ücretsiz tv paketi verileceğini söylediler. Apartman sakinleri tv istememelerine rağmen ücretsiz denerek ikna ettiler. İnsanlar taahhütlere superonline yanlış yapmaz mantığından hareketle imzaları atıyor. Sonuç, faturalar 65 tl olarak geliyor. Şimdi muhatap aramaya geldiğinde herkes imzaya bakıyor. Superonline Ünpaş şirketi kota doldurma yolunda yalan beyanlarla, ucuz pazarlama tekniğiyle amacına ulaştı. Tv ödemelerini kendi yapacağını söylese de hepsi yalan.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturamı incelediğimde 6 aydır ücretlendirmemin mevcut paket ücretimden fazla olduğunu gördüm. 05.02.2016 15:36'da müşteri hiz. aradım. Paket süremin bittiği ve sistem tarafından bu tarifeye atıldığı söylendi. Paket seçme özgürlüğüm olduğunu söyledim. Beni bekletip bir bayi tarafından paket değişikliğimin yapıldığı söylendi. Bayiden böyle bir talep değişikliğinde bulunmadığımı söyledim. Onu biz bilemeyiz dediler. Şayet durum buysa benim adım kullanılarak sahtekarlık yapılmış bulunmaktadır. Zira bayilerden işlem yaptırıldığı zaman her işlem için kimlik fotokopisi ve imza alınmaktadır. Kaldı ki Turkcell olarak bu talebi bile yerine getirirken sözleşmemde bulunan şahsıma ait imzamın karşılaştırılıp ona göre.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Sürekli olarak günde en az 3-4 defa internet kesintisi yaşamaktayım, bunun üzerine herdefasında süperonline müş. hiz. arıyorum. Her aramamda farklı kişiler farklı çözümler sundular, kimisi bina içi kablonuzda sorun var dedi yeni kablo çektirdim, kimisi modem dedi yeni modem aldım, kimisi pc dedi bilgisayarıma baktırdım ama hala hiç bir konuda yardım alamammaktayım. Bana soyledikleri şey sadece para tuzağı, bütün aramalarım ve bana fuzuli yaptırdıkları masraflar cok rahatsız edıcı, bunun uzerıne hala sorun yasamaktayım. Son care olarak sızlere şıkayette bulunmak istedim, umarım yardımcı olursunuz.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turkcell tarifeme ek 1 gb (10tl) satın aldım. Ayın 20'sinde faturam kesiliyor. 19'u akşam saat 21:30 gibi internetim bitti ben de nasıl olsa 2.30 saat sonra paketim güncellenecek diye düşünüp işim olduğu halde yeniden internet paketi almadım. Sonra paketim güncellendi. Güncel paketimde +8 tl ilave var aradım Turkcell'i cevap aynen şöyle; Efendim kullandığınız kadar kısmı bir önceki faturanıza kalan kısım bu faturanıza yansıdı! Nasıl yani? Hangi kalan kısım. Faturam kesilmeden evvel aldığım ek paket bitti ve ayrıca bir önceki faturama 10 tl zaten yansıtılmış. Yani demem o ki; Ek 1 gb ilgili fatura döneminde satın alıyorum faturam kesilmeden bitiriyorum. Bittikten sonra faturam kesildiği halde nasıl oluyor da yeni faturaya ekleniyor. Resmen soygun bu defalarca bu tarz şeyler oldu fakat kontrol etmediğim için bilemedim. Turkcell s-ygunlarına devam ediyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2015 eylül ayında ttnet kullandığım evden taşındım. iptal etmek için dilekçe verdim ve ttnet operatörü hattımı dondurursam taahhüt süresinin kısalacağını söyledi. 3'er aylık süre ile 6 ay hattımı dondurdum. Sonra kullanmadığım internet için düşük miktarda da olsa faturaları ödedim. Taahhüt iptali konusunda faks yoluyla gönderdiğm dilekçelerime hiç bir şekilde cevap alamadım. Şimdi de yasal takip yazısı aldım, profesyonellik bu mudur?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kızımın kullandığı hat sözleşmesi bittiğinden yeniden turkcell iletişim merkezine gittim ve tarifemize yeniletmek istedim görevli arkadaşa aynı tarifeyi devam edilmesini söyledim (kaçmaz 39) görevli de bu işlemi yaptığını söyledi ama bir hafta geçti tarife yenilenmemiş turkcell'i aradığımda bu tarifenin 31.10.2016 kullanımdan kaldırıldığını söyledi, konuyu iletişimdeki arkadaşların çözeceğini söyledi ama hiç bir şey yapılmadı, turkcell iyice vurdum duymaz olmuş. 23.02.2017.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tivibu uydu kullanicisiyim. 2 haftadir sinyal yok yayin kesik, şikayet uzerine sikayet kaydiyla ilgilenen yok arayan yok. Her gun mesaj sikayetiniz inceleniyor diye. Bu kadar zor mu 2 hafta olmus teknik servis gondermek. Tavsiye etmem kimseye, rezalet, böyle hizmet olmaz olsun.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "3. Adıma kayıtlı ve eşimin kullanmakta cep telefonu numarasına 03.09.2016 günü saat 22:04'te bilgimiz ve isteğimiz dışında joliess adlı ve ne olduğunu bilmediğimiz bir yere abone olduğumuzu, 14 tl ücretin faturaya yansıtıldığı mesaj olarak gönderildi. Mağduriyetimizin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. En çok yadırgadığım ise internetten araştırıp Fransız firması olduğunu öğrendiğimiz güruha, Türk Telekom gibi büyük bir işletmenin kolayca abonelerinin mağdur edilmesine göz yumması. Hayret ki ne hayret.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. 9 Eylül'den beri sayısız girişimim olmasına rağmen 3-4 defa söz verdiğiniz zamanlarda evime kuruluma gelmediniz! Şimdi de cumartesi gününe aldım, tarih ve ekstra maliyeti olacak sizin sözünüzü tutmayışınızın. Sayısız şikayet kaydım var kimse aramıyor ve 10 iş günü içerisinde derdim çözülmedi. Gelmeyecekseniz gelmiyoruz deyin ve ben de başka firmaya gideyim. 3-4 gün evde sizi bekledik, işten izin aldık, ek 3g kullanımımızdan 300 tl civarı ek masrafım oldu ve hepsi siz sözünüzü tutmadınız diye!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. 28.08.2016 yapmış olduğum internet başvurusunun ardından 01.09.2016 modem kurulumu için geldiler ve modem kurulumu yaptılar, sonrasında 2 gün içerisinde hattın aktif hale geleceğini söylediler. Bekledik ama bir türlü aktif hale gelmedi ve arayarak arıza kaydı bıraktım, ekip gelip daireye sinyal gelmediğini, aradaki kabloda arıza olabileceğini ve tesisat için elektrikçiye baktırmamı belirttiler. Elektrikçi çağırarak apartmanda bulunan kutudan daireme kadar kablo çektirdim ve bunun için dünya kadar para ödedim. Sonrasında ekip yönlendirerek bağlantıyı tamamlamaları için arıza kaydı bıraktım, daha da ne biri geldi ne aradı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gelip kontrol edilmiş şeklinde not alınmış diyorlar ama biz ne gelen görüyoruz ne de giden? Bir aydan daha uzun işlevsiz bir modem ile oturuyorum. Vodafone dedik güvendik pişman olduk.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İstemeden abone kayıt olmuştur 14 tl geri istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Hocacihan mh hicaz caddesi üzerindeki türk telekom bayisine numaramı taşıyacağım dedim hangi hattan dedi ben de vodafone'dan türk telekoma dedim benden kimlik ve anne kızlık soyismi istedi verdim aradan bir ay geçmesine rağmen hala geçiş yapılmadı bana herhangi bir mesaj da gelmedi bayiye gidiyorum hep atlatıyorlar şüphe duymaya başladım gerekenin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 gündür Tivibu çalışmıyor. 27 Ekime kadar arıza var diyorlar. Böyle bir şey olabilir mi. Müşteri ile dalga geciyorlar. 6 ay sürem kaldı iptal edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Merhaba, bugun saat 09:34'te tivibu temsilcisi tarafından arandım, bana paketimle ilgili birşeyler söyledi, soylemlerinin arasında aynı paketime devam edeceğimi sormama rağmen bana evet dedı, ben de akşam eve geldiğimde sinema paketlerimin yayından kaldırıldığını gördüm. Telefonla da şikayetimi bildirdim, tarafıma şikayetimin değerledirilip eski paketime dönmemi istiyorum aynı fiyat uzerınden. Bu halkı kandırma işlerinden de vazgeçilsin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefonumda tüm güncellemeler, 3g de kapalı olmasına, telefonum kullanım dışı olarak çantamda durmasına rağmen 1 saatten kısa bir sürede yaklaşık 500 MB harcamış olduğum söylendi. Telefonumu kullanmadığımı iletmeme ve kullanım detayını istememe rağmen, detay veremiyoruz kullanmışsınız diyerek başlarından atıp 1 saat içinde yaklaşık 50 liralık internet ücretini hattıma yansıtmaktan çekinmediler. Müşterisi üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalışan, müşteri açıklama istediğinde açıklama yapma gereği bile duymayan bu tavırları ile daha çok müşteri kaybetmeye devam edecekler. Bu haksız tutumları yüzünden 16 yıllık hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime gelen internet hız limitim 16 mbit'e kadar sınırsız fakat yaşadığım yerde alt yapıdan dolayı verimli olarak kullanabildiğim hiz 4-6 mbit, 8 mbit ve üzeri hızlarda internetimde kopmalar ve kesilmeler yaşıyorum. Paketimi düşürmek istediğimde ise bana taahhütüm olduğunu ve ceza ödemem gerektiğinden bahsediyorlar. Kendilerine paketimdeki hızın verimli olmadığını defalarca söylememe rağmen hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar. 16 mbit'teki hızımı verimli kullanamadıktan sonra neden ben bu parayı ödüyorum, neden paketim ile ilgili bir yaptırıma ceza ödemeden gidemiyorum. Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi yetersiz cevaplar veriyor. Bu durum ile ilgili sizlerden yardim beklemekteyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "06.12.2016 tarihinde telefonumda, internet paketim var mı diye sorguladım. Hattımda 1 mb internet vardı. İnternete girdim daha sonra çıktım, hattımdan 7 tl kesildi. Daha sonra tekrar internet paketim var mı diye sms ile sorguladım yine 1 mb var görünüyor. Hattıma 7 tl'nin iade edilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "1 Ocak 2018'de bilgi verilmeden kapatılan Turkcell hattımın bütün çabalarıma rağmen aradan 10 gün geçtiği halde hala açılmamıştır. Sorunun ne olduğu hakkında tam bilgi verilmemekte ve kaç kez müşteri hizmetleri ve bayiyi aramama rağmen dönüş yapılmamamıştır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturam 39.20 tl fazla geldi. Harika tv diye bir yere üye yapmışlar. Haberim yok. Vodafone musteri temsilcileri bu konuda artık uzamanlaşmıslar. Aynı cevapları veriyorlar. Savcılık, Bimer ve Btk'ya şikayette bulundum. Binlerce insanın d..andırıldığını düşündüğümüzde korkunç rakamlar ortaya çıkıyor. Belki de bu paralar gayrı resmi yerlere aktarılıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom mobil hattıma gelen Geveze aboneliğiniz başlatılmıştır denilerek 30 tl ücret yansıtıldı faturama. Herhangi bir abonelik işlemi yapmamama rağmen ücret yansıtılması ve buna Türk Telekom'un aracı olması kendilerini aradığımızda da servis sağlayıcı olarak bizimle ilgisi yok diyerek işlem yapmamaları acizliktir. Her ay düzenli faturasını ödeyen biz tüketicilerin sorununu sizler çözmeyecekseniz biz neden sizden hizmet alıyoruz? Cep telefonuma gelen sms ile sözde abonelik yapıldığını öğrendim ve sağ olsun Türk Telekom sanki servis sağlayıcısı benmişim gibi firmayla gidin görüşün diye yol göstermeye kalkıyor. Biz sizin sesinizi duymak için aramıyoruz sorunu çözmeniz için arıyoruz. Kendi sorunumuzu kendimiz çözeceksek o zaman faturayı da size değil kendimize ödeyelim. Kurumsal bir firma olarak kendini ön plana çıkaran Türk Telekom'dan almış olduğumuz hatların tamamını iptal edeceğiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Defalarca sorunumu bildirdiğim halde hala bir çözüm üretilmedi, 4 senelik abonesiyim bu sorunlar yüzünden sözleşmemi iptal etmek zorunda kalacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "25.10.2017 Terra siteye Vodafone internet kapatmak icin gittim, calışan elemanlardan rica etmeme rağmen yardimci olmadılar. Yabanciyim, 60 yaşına geldim, cok duzgun yazamiyorum, bir de Türkçe yazışını fazla bilemediğim için elemanlardan yardım istemiştım, ama çok sert cevap duyduktan sonra çikıp gittim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonlıne abonesiyim. Taşındığım için arka sokaktaki apartmana nakil işlemi istedim, geldiler baktılar ve binada yeterli port olmadıgını bizi arayacaklarini soylediler, arayan soran olmadi ben aradim surenin belli olmadigini, port acmanin bir hafta on gun de surebilecegini soylediler beklemeye devam ettik. Bir hafta sonra tesadüfen apartmandan çıkan satış görevlisi superonlıne kullanıp kullanmadığımı sordu, ben de çok sinirli olduğumu, port bağlanmadığını söyledim. Arkadaşlar bana yardımcı olup baktıklarında apartmana port bağlandığını ve arayıp gelmelerini istedim. Lıne telekoma ulaşmak ne mümkün, rezalet superonlıne. Bu çağda bu zihniyet, birbirlerinden haberleri yok, 100 lira nakil parası istemeyi biliyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 Eylül 2016 da Yozgat'tan Ankara Polatlı'ya telefon hattımı nakil ettirmek için başvuru yaptım. Altyapı uygun olmadığı için nakil işlemi üç ay uzadı. Alt yapı çalışmaları bittiğinde 4441444 hattından nakil işlemi için bir daha başvuru yaptım. Nakil için 15 gün daha bekledim. Bir haber çıkmadı yasal süre dolmasına rağmen. Polatlı ilçe müd. gittim genel merkezin yaptığı nakil işleminin başvuru aşamasında kaldığı teknik ekibe düşmediği söylendi. Başvuruyu iptal edip müdürlükten bir başvuru daha yaptım. Tabi bir bekleme süresi daha karşıma çıktı. Teknik ekip gelip nakli gerçekleştirdi. Modem kurulumu yapacağım sırada modemime sinyal gelmediği bir arıza olduğu söylendi. Yani teknik bir sorun olduğu söylendi. Teknik destek için 21/12/2016 randevu aldım. Ekipler yine gelmedi. Bir de fatura çıkardılar. Bir randevu da 28-12-16 tarihine verdiler. Beklenen süre dört ay oldu. Hala hizmet almadan fatura ödüyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "02.06.2016 tarihinde Vodafone Ufuktepe Bayisine giderek, Suuidi Arabistan'a gideceğimi belirterek yurtdışı görüşme paketi satın almak istedim. 55 liraya 120 dakikalık yurtdışı paketini faturama tanımladılar. 19.06.2016 tarihinde telefonuma gelen 428 liralık borç mesajını görünce telefonumu aramalara kapattırdım. 06.07.2016 tarihinde yurt dışından döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Faturamın toplam 628 tl olduğunu ve 450 tl'lik ara faturayı ödemeden hiçbir işlem ve hiçbir bilgi vermediler. 450 tl ara faturayı ödedim. Tanımlanan görüşme paketinin ''Avrupa ve Amerika'' paketi ve o yüzden faturanın bu şekilde olduğunu söylediler. Şikayet kaydı oluşturdum, hala cevap bekliyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bu kadar kalitesiz olacaklarini tahmin etmemistim. 42 tl'lik faturam 134 tl geliyor, buna itiraz bile edemiyormusum bana soylenen bu ne sacma. İsimi gucumu biraktim bunlarin pesinden kosuyorum. Şimdi tuketici haklarina sikayet edicem.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; faturanizi gec yatirinca ekstra 25 tl aliyorlar. Hatti kapatmamalarina ragmen acma kapama ucreti diye uydurma bir ucretlendirme yapmislar, ayrica daha once de basima 2-3 kez gelen bir sey daha var. Musteri numaramla ne bireysel ne de kurumsal giris yapamiyorum, aslinda beni sistem tanimiyor ama is faturaya gelince hicbirsey gozden kacmiyor. Daha once de modemi anlasmali kargo sirketinin gelip almamasi yuzunden 150 tl modem ucreti kestiler, kisacasi sizi soymak icin elinden geleni yapiyorlar. Bir daha asla, taahhutum bitsin vodafone'a gecerim.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Yeni taşındığımız adreste süperonline altyapısı bulunmadığından hizmetin iptali için gerekli olan belgeleri defalarca gönderdiğimiz halde (fax ve email) iptal işlemimiz halen gerçekleştirilmedi, bahane olarak da gönderilen belgelerin okunmadığı söyleniyor, işlemin en kısa zamanda gerçekleşmesini istiyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Son 2 aya ait faturamı mail atın diyorum yok, gerçekten tüketici haklarına şikayet edeceğim hiç üşenmeden.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5 aydır uğraşıyorum defaatle çağrı merkezini aradım, telekom müdürlüklerine başvuru yaptım ikamet ettiğim bina yeni diye internet bağlantısı kurulmuyor, açık port olmadığı ifade ediliyor. Adres; Şeyhli Mh. Mis Sk. Pendik İstanbul, lütfen çözüm rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kasım 2016'da Türk Telekom'da sabit hattımı iptal ettirdim fakat internet kullanımımı etkileyeceği yönünde bir bilgi almadım. 23.01.2017 internetim kesildi, eşimi ttnet bayisine yönlendirdim. Tarafımıza verilen bilgi 4441444 hattını aramaktı. Hat bizi Türk Telekom merkezine yönlendirdi. Kemalpaşa Türk Telekom'a gittim, şikayet hattını aramam iletildi (4440375). Şikayet hattı ise beni Narlıdere Türk Telekom'a yönlendirdi. 24.01.2017'de Narlıdere'deki genel merkez hiç bir şeyin yapılamayacağını, hattımın kesildiğini, fatura işlemlerin başlatıldığı iletildi. Devlet dairesi gibi boşu boşuna oradan oraya gönderildik! Konu ile ilgili çözüm talep ettim fakat ona rağmen olumlu yönde bir teklif alamadım. Bu ay içerisinde yüklü bir fatura kesecekler, bu faturayı ödemeyeceğim. İnternetimi tarafıma bilgi ve uyarı vermeden kesip beni maddi ve manevi zarara uğrattınız. Şikayetçiyim!",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "22 Eylül'den beri hergün aramama rağmen arızam çözülmedi. Twitter üzerinden ulaştım. Ekipleri cepten dahi aradım ama gelip bakan kimse olmadı. Her aradığımda en kısa sürede çözülecek deyip geçiştiriyorlar. Şikayetçiyim. Sorunumun acilen çözülmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarına kadar gideceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Taahhütüm bitmiş fakat bana haber verilmedi, 22 tl fatura 42 tl gelmiş mağdur oldum gerekenin yapılmasını istiyorum, aradım fakat kimse yardımcı olmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Türk telekom online fatura ödemesi yaptım ödendi şeklinde işlem görmedi. Kredi kartı ekstremde ödeme görülmektedir. Banka ödeme gerçekleşmiş avea hesabına geçmiş dedi. Müşteri yetkilisinin birisi bankadan onay numarası al bize gönder düzeltilir dedi. Düzeltilmediği gibi hattımı kestiler. Bu defa ödeme dekontu göndermelisin dediler. Banka ise \"kredi kartı ödemesinin dekontu verilemez ancak onay numarası verilebilir\" dedi. Bunu müşteri yetkililerine söylediğimde kabul etmediler. Bankaca verilmesi mümkün olmayan dekont dayatmasını sürdürüyorlar. Müşteri yetkilileri müşteriden farklı bir dünyada yaşıyorlar. Anlayışsız ve keyfi davranıyorlar. Türk telekom online fatura ödemesi tuzak ve d..andırma sistemi gibi işliyor. Türk Telekom yetkilileri de çözüm üretmekten uzak, duyarsız ve anlayışsız. Bu operatörü terk etmek tek çözüm yolu oldu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 8 ay önce nakil işlemi yaptırdım 24 tl nakil ücreti verdim arkadaşlar gelip kurulumu yaptılar geçen hafta taşındım tekrardan bugün ayın 26'sı müşteri hiz. arıyorum nakil işlemi yapıldı dışardan kabloyu elektrikci çağırın bağlatin diyorlar teknik destekten yazdım buradan yazıyorum tekrar aradım tam olarak 25 dk boyunca hatta beklettiniz şimdi tüketici haklarına yazacağım, nakil ucreti 8 ay önce 24 tl şimdi 29 tl kurulum ucreti 90-150 tl diyor ben zaten düzenli olarak faturamı ödüyorum nakil yaptırdığımda bu ucreti ödemek zorunda değilim ki bana sistem değişti diyor ömer bey diyorum bana bilgi maili yada mesaj gelmedi ne zaman degisti diyorum müşteri hiz. tarihini verin mesajlarıma bakacağım diyorum hayir veremeyiz diyorlar böyle saçmalık var mi akla mantığa sığıyor mu bu, bugün ayın 26'si ve benim internetimi akşam saat 20.00'a kadar bağlamanızi istiyorum. Konum istanbul pendik fatih mah taner sok no * d * 881**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1 ay once aboneligim bitti ve aradigimda 12 gb 42 tl en uygunu var denildi tamam dedim, 1 gun kullandim fakat cazip gelmedi ve bayiden iptal dilekçesi yazdım. Daha once cazip teklifte bulunmayan mus. hiz. iptalden sonra 49 tl sinirsiz yapalım ve ucretsiz modem gonderelim deyince uygun geldi ve tamam dedim fakat 20 agustosta kotamin bittiği mesaji gelince şok oldum. Aradigimda kotali pakette oldugum söylendi, beni arayan kişi belli ki müşteriyi tutmak icin laf kalabalığı yapmis, modem geldi ama tarifem istemedigim tarife, bu nasil sorumsuzluk ve 4 gündür magduriyetimle ilgili arayan olmadi. Sadece sikayetim inceleniyormus diye gereksiz mesaj geldi, bu kadar mi zor 2 telefon kaydını dinlemek, firmadan ve musteri temsilcisinden sikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bundan yaklaşık olarak 2 yıl önce bir bayisinden hat aldım istedik özel numara diyerek benden 250 tl aldılar bu numarayı ben kullanmayacagımı ve daha sonra aktif ettirmek istediğimi söyledim bayi çalışanı da bana tamam dedi ama meğer ben mağazadan çıktıktan sonra aktive etmişler ve başkasının üzerine doğal olarak ben bunu bilmediğim için hat kapanmış gidip açtırmak istediğimde öğrendim bu durumu sonra dedim ki tamam o zaman madem açılmış 65 tl vereyim geri verin numaramı yok dediler 2016 nın aralık ayına kadar bekleyeceksiniz bende bekledim sonra bana su şekilde açıklama yaptılar hiçbir hak iddia edemezsiniz diye ama ben bu durumun düzeltilmesini istiyorum bu süre zarfında da harcadığım zamanı ve emeği hiç kimseye helal etmiyorum onlar şimdi anlamazlar zamanı geldiğinde anlayacaklar",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Belki size 7 defa şikayet dilekcesi yazdım bu sekizincisi, türkcell süperonline interneti 10 gündür vermiyorlar günde 1 saat verip sonra kapatıyorlar ben internetle çalışan bir bayanım bizi dikkate almıyorlar mahalle olarak çok şikayetciyiz herhangi bir gelişme yok artık mahalle olarak Cumhurbaşkanlığına ıslak imzalı dilekçeler yazmaya karar verdik anlaşılıyor belki oradan bir netice alırız. Saygılarımla.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "20 Eylül 2016 tarihinde nakil talebim oldu. Ancak 02/10 tarihine kadar defalarca aramama rağmen gerçekleşmeyince hattımın iptal edilmesini istedim. 08/10 tarihinde yönlendirildiğim Büyükçekmecedeki bayiye gidip iptal formunu doldurdum. 11/10 tarihinde aradığımda bayi bana çözümleme merkezine ilettiğini bildirdi. Kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda şok yaşadım. Çünkü bu talebin sistemde olmadığını söylediler. Burdan tekrar söylüyorum lütfen Büyükçekmecedeki hattımı iptal edin lütfen, müşteri no:516**.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone'nun yurtdışı kullanım paketlerini sistem sorunu yüzünden bazı günler alamadım. Alamadığım günlerde kullanım ücretleri normal ücret tarifesinden faturama yansıtıldı ve toplamda 316 tl fatura geldi. Faturaya itirazımı iletmek için müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmeleri suratıma telefon kapatılarak sonlandırıldı. Zar zor 14/03/2018 talebimi ilettim. Tek tek gönderilen ve gelen smsleri anlattım, 48 saat içinde dönüş yapılacak dediler. 05425420000 aradığınızda karşınıza çıkan müşteri temsilcisi yetkili değilmiş. Nasıl bir müşteri hizmeti ise. Yetkiliye bağla dediğinizde ona da yetkisinin olmadığını söylüyor. Artık sabrımı taşırdılar \"kim yetkiliyse beni arasın\" talebimi iletin dedim. Yetkili olduğunu iddia eden aradı ve itirazıma verilen cevap \"talebiniz 48 saat içinde sonuçlandırılmadığı için itiraz kaydınızı sistem otomatik iptal etmiş. Ben talebinizi yeniden oluşturacağım. Bu talebinize 72 saat içinde dönüş yapılacaktır\". Şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Araştırmadan, bakmadan internet sağlayıcımı değiştirdiğim için o kadar pişman oldum ki bundan sonra burası dahil hiçbir platformda Superonline'ı kimseye tavsiye etmem, tavsiye bir tarafa lütfen uzak durun sakın kullanmayın. 30.10.2016 tarihinde bırakılan arıza kaydına 72 saatte müdahale edileceğini bildiriyorlar fakat 172 saat sonra bile hala gelen giden yok, hergün Turkcell mesaj atıyor teknik servis inceliyor diye, artık neyi inceliyorlarsa.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Bundan 1.5 yıl kadar önce bir tanesini üzerime kayıtlı olan 053365569** numaraya, dıgerini de yine o zaman üzerime kayıtlı olan 053827253** numara üzerine taksitle aldım. Her ikisini de ödedim ama turkcell benden bir ücünsünü de aylık faturalarıma yansıtarak ödememi talep etmektedir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20.03.2017 tarihinde süperonline aboneliğimin tashhüdü bittiği için paket yenilendi ve 24 ay taahhütlü onay verdim. Ama bayi beni aradığında eski kampanyadan devam edemeyeceğimi en düşük paketin 99 tl olduğunu söyledi. Ben de en düşük paket diye onay verdim ama internetten baktığımda eski tarifemin yani 64.90 tl olan paketin devam ettiğini gördüm. O paketin devam etmediğini söylediler devam ettiğini bilseydim aboneliğimi iptal ettirip yeni abonelik yaptırırdım. Yani bayi bana yanlış bilgilendirme yaptı. Paketi iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ettiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "24 eylül'den bugüne kadar internetim kesik. Aynı binada oturan süperonlina kullanan komşularımın interneti var. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen maduriyetimiz giderilmedi. En kısa sürede sorunun giderileceği söyleniyor ama çözülmüyor. Televizyonumda turkcell tv internet olmayınca o da çalışmıyor. Antalyanın göbeğınde 4 gündür internetsizim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell faturalı hattım üzerinden taksitle aldığım Samsung j5 telefonumun ses kalitesi çok kötü oldugundan iade istedim ama firma 40 gündür hiç birşey yapmadı. Ne yapabilirim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bireysel.turktelekom.com.tr burada yazana göre ev içinde kablolama dahi yapan ttnet, müşteri hizmetlerini aradığımızda asla yapılmadığını söylüyor. İnternet sitenizde böyle yazıyor dediğimizde de sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi küstahça konuşuyor. TTnet aboneliği başlatacaktım, sırf bu yüzden başvurmayacağım. Müşteri ile konuşmayı öğret önce çalışanlarına türk telekom.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Hergün uzaya uydular gönderilen, mars'ta koloniler kuracağımız, bilim ve teknolojinin bu kadar ilerlediği 21. yüzyılda maalesef Türkiye'nin en büyük 5 ili olan izmir'in buca ilçesindeki ikametemize 2 yıla yakın bir süredir internet hizmeti alamamaktayız. Karabağlar türk telekom çalışanları defalarca müdürlüğe gitmemize rağmen ilgisiz ve oyalamayla müşteri hizmeti verememektedir. Gereğinin yapılmasını ve biran önce internet hizmetini ben ve diğer apartman sakinleri adına istiyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. Öncelikle böyle bir kurumsal firmaya bu şekilde insanlara fahiş fatura yansıtması çok çirkin bir durum, her ay 26 tl olan faturam aşım oldukca 36-40 tl civarı gelse buna sesim çıkmaz fakat bu ay tam 140 tl fatura yansıtılmış, defalarca yanlış olduğunu belirttiğim halde hiç bir duzeltilme olmadi. Paket aşımı olsa bile bu kadar yüksek fahiş bir fatura olmaması gerekir ve faturayı ödedim bir sekilde zorlanarak, boyle saygın bir şirkete bu yakışmayan birşey, insanların cebinden bu şekilde paralarını almanızı kınıyorum ve sorunumun acil bir düzeltilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 aydır ınternetımde kopukluk yasıyorum, 10 kere arıza kaydı yapıldı eve 10 kere geldıler sıkıntı modemde dıye hıc bır bılgı verılmedı hala aynı sey bır ton para veriyoruz hale bakın. Gun içerisinde 3 defa aradım ınternetı guncellıyoruz acil olarak belırttık dedıler halen aynı sıkıntı. Hizmet 0 kalıte 0. Çözün artık şu durumu!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4 aydır vodafone net kullanıcısıyım sıfır kalite sıfır yardım ben böyle bir sistem görmedim kullanmadığım net için her ay fatura ödüyorum modem değiştirdim servis getirttim kendi imkanlarımla ama yok sinyal alamıyorum merkezde oturuyorum güya müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeye çalışıyorum yok saatlerce bekliyorum halen cevap yok ücretli olan kısımlarından uluşmaya çalışıyorum yine aynı bir de bir sürü fatura gelecek dün akşam en sonunda başka yerleri kodlayarak ulaştık bir temsilciye onu aşıyormuş mesele başka yere yönlerdirdi güya ana sayfaya döndük yine 15 dk'da bir yere ulaştık o da uğraştı onu da aşmış yapamıyormuş üst birimler yardımcı olacakmış halen bekliyoruz 72 saat içinde üst birimden biri beni arayacak yaşasın, sağolsunlar buradaki yerlerine gittim görüşmelere tlf açtım ne deseler beğenirsiniz memnun değilse değiştirin peki sözleşme bedelini kim ödeyecek yine ben. Şimdi ben ne yapayım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Özsu mekanik ltd yöneticisiyim, vodafone kurumsal hat kullanmaktayız, yanlız faturalarım çok yüksek geliyor. Firma müşteri hizmetlerini arıyorum biz size dönecegiz, yetkili kişiler arayacak deyip kapatıyorlar. Şirketin fatura toplam tutarı 135 tl gelmesi gerekirken faturalar 165-310 tl civarında geliyor, gereginin yapılmasını rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3 gün önce teknik arıza kaydım açıldı fakat bugün dahil teknik servisten kimse ne geldi nede ilgilenen var. Satarken herseyi yapanlar şimdi muhatap olmuyorlar kaydınızı aldık bekleyin demeyi yeterli görüyorlar. Ben iptal ettiricem siz de alıp kendinizi rezil etmeyin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'un altyapısını sunduğu Zeytinalanı-Urla'da oturuyoruz. Yıllardır başka bir seçeneğimiz olmadığı için Türk Telekom abonesiyiz. Ya her dakika internetimiz kopar yada o kadar yavaştır ki bir internet sitesini açacağım diye ömrünüz tükenir. Arayıp durumu bildirdiğimiz halde kaç senedir gelip altyapıyla ilgili onarım yapmadılar. Her ay alamadığımız hizmet için zamanında faturamızı öderiz üstüne bir de cep tlf kotasını yeriz! Ayrıca, bulunduğumuz bölgede her evde internet kullanıldığı halde altyapımız 4 mbıt'ten fazlasını desteklemiyor. Dünya fiber hızla bağlanırken bu bölgedeki sorun çözülmüyor. Çok defa şikayette bulunduk ancak iyileştirme yapılmıyor. Türk Telekom bununla ilgili bir aksiyon almayı düşünür mü acaba?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone s-yguncu ve rezaletsin. Merhaba, vodafone bireysel müşterisiyim. Uzun südedir kullandığım red 10 tarifesine ek iPhone cihaz kampanyası ile 24 ay taahhütle her ay en az 253 tl fatura ödemekteyim. Cihaz kampanyası ile birlikte taahhüdümün bitmesine 2-3 ay kala tekrar bir cihaz kampanyasından yararlanmak istedim. Ben evimde de çalışmış olduğum şirkette de wi-fi kullandığım için tarifemin bana sunduğu 10 gb internetin yaklaşık 4 gb ve 2000 dk konuşmanın en çok 200 dk kullanıyorum gerisi çöp. Vodafone Arena Park şubesinden bana tarife taahhüdü veya değişiklik yapıp yapmayacağım ile ilgili bilgi aktarımı yapılmadan hemen önüme evrakların sadece imza atacağım kısmı gösterilerek dikkatsizce imza atmam sağlandı. Tarife düşürmek istediğimi söylediğimde de orada olduğum halde imza alıp işleri bittiği için 'aa keşke söyleseydiniz 'deyip hiç bir şekilde işlem yapmadı. Ben 24 ay daha aynı tarifeyi kullanmak istemiyorum. Şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ocak 2017'de Vodafone 3 Gb Kamu tarifesine 29 tl'ye Capitol'de geçiş yaptın. Bayi onaylamasina rağmen Vodafone tarifemin 39 olduğunu söylüyor ve faturamı 39 tl üzerinden kesmiş. Bu konudan şikayetçiyim ve hatanın düzeltilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Şikayetciyim, sınırsız internetim var, müşderi hizmetleri kotayı asmısınız diyor sınırsız internet nasıl kota asar, ilgili makamlar duysun. Kimseye ulasamıyorum yoksa televizyonlara vereceğim, bu yüzden her ay 120 tl'den asagı fatura ödemiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2014'te almış olduğum mobil internet hattını kullanmadığım için, 2017 şubat ayında tüm borçlarını ödeyip arkasında da müşteri hizmetlerini arayıp hattı kullanmadığımı ve kapatılmasını istediğimi belittim. Kayıt oluşturduklarını ve işleme koyulacağını söylediler ancak 2 ay sonra fatura tahsilat birimi arayarak ödenmemiş faturam olduğunu ve ödemem gerektiğini belirtti. Ben de durumu kısaca anlatıp faturayı kabul etmedeğimi söyledim. Hattın kapatılmasını söylediğimi ve neden kapatılmadığını sordum. Hattın beklemeye alındığını ancak kapatma işlemi yapılmadığını söylediler. 2017 şubattan bu yana 4 aydır arayıp taciz ederek fatura tahsilatı yapmaya çalışan ve sürekli baskı kuran, müşterisini konuşturmayan sürekli kendi konuşan bir zihniyetle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu faturayı ödemeniz gerekiyor, zaten hattınız kapanmış diye telkinde bulunup müşteri hiz. aktarıyorlar ancak müşteri hiz. cevap vermiyor. Hiç kullanılmayan hat için fatura talep ediliyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Yıllardır internet için ttnet kullanıyorum. Taşındığım için 3 ay internet hattımı nakil ettirmek istedim. TTnet nakil işlemini gerçekleştirdi ancak taşındığım sokakta (istanbulun merkezi semtidir) port olmadığı için nakil edilen internet hattımı bağlayamayacaklarını, genel merkez nezaman çalışma yaparsa ozaman bağlanacağı bilgisi verildi. İş yerinden güçlükle izin aldım 3-4 defa bulunduğum ilçenin türk telekom'una gidip görüştüm ama sonuç yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum bu şikayete biz çözüm bulamıyoruz merkez ile görüşmeni gerek diyorlar. Dolayısıyla dünyayı birbirine bağladığını iddia eden türk telekom istanbul'un merkezini internete bağlayamıyor. Evde çalıştığım için işimle ilgili de zarara uğramaktayım. Fatura 1-2 gün gecikse hemen faiz uygulanır ve hat kapanır ancak iş hizmet vermeye gelince hiç muhattap bulamamak çok kötü. Bu noktada türktelekom'dan şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Telekom keşke biraz ilgi gösterse.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Videopass paketim olmasına ragmen 480 p kalitesinde izledigim video internetimden yemistir, gereginin yapilmasini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "8 ekim 2017 tarihinde arızalanan internet için bugüne kadar 2 ekip geldi ve sorun çözülmez ise modem alın dediler. Yeni modem aldık ama sorun devem ediyor. Alt yapı elinde olan bu büyük iletişim firması şehir merkezinde sorunu 20 günde çözemez ise hiç hizmet veriyorum demesin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Süperonline kullanıcıyım ve bu 3. yılım olacak fakat son 4 aydır bu kota sıkıntısı çok can sıkmaya başladı. önce 75 GB kullanıyordum kota bitiyor mevzusu çıkınca 100 GB'a yükseltme kararı aldık fakat ne hikmetse ayın 10'u olunca 100 GB bitti mesajı gelmeye başladı. 24 ay taahhütlü olduğu için iptal edersem 365 lira para vermem gerektiği söylendi. Açıkçası bu çok büyük bir terbiyesizlik ve hırsızlıktır. Cep telefonumdaki 10 GB 30 gün boyunca yetiyor da evdeki 100 GB nasıl 10 günde bitiyor mantığım almıyor. Asla ve asla bundan sonra Süperonline ile sözleşme yapmayacağım kimseye de tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2 senedir vodafone'un saçma güzel 2 tarifesini kullanıyorum. Paket içeriği 500 dk, 100 sms, 2 gb intt ve int yemeyen whatsapp, ama nasil oluyorsa görüntülü konuşuyorum whatsapp'tan bir anda 600 mb gitti. Ayrıca ek hediye paketlerimi tüketiyor. Asıl Internetimi de yarıya indirdi. Böyle zor bir zamanda internete ihtiyacım varken vodafone'un boyle bir sey yapmasina üzüldüm çünkü evimde modem kullanmıyorum sadece telefonumdaki internetle geçiniyorum öğrenciyim. Bir görüntülü konuştuk diye whatsapp'tan 600 mb götürmek cok mantıksız, sizin deyiminizle internetimden yemeyen whatsapp sonuçta ama sömürdü resmen. İki konuya daha değinmek istiyorum; birincisi paketimiz bitince bize sorulmadan 5 tl karşılığında 250 mb yükleniyor iptal etmeye çalıştıkça da sürekli hatalı kisa kod uyarısı geliyor, bu hırsızlıktan baska bir sey değil. İkinci konu ise; bana ne var'in hediye çarkını çevirdiğimizde 5 gb gelmesine rağmen kullanamıyoruz hediyemizi, kendi internet paketimizi sömürüyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Telefonum iphone 5 kartım 4.5 g'ye uyumlu kart fakat salla kazan kampanyanızdan faydalanamıyorum, gerekçe iphone 5 tefonlar 4.5 g'ye uyumlu değilmiş, haksız bir kampanya bu, ozaman turkcell kullanmamın ne anlamı var.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "08.05.2017 tarihinde 850 TL ye Kayseri Eymen İletişimden Asus Zenfone 2 Laser telefon almış bulunmaktayım. Fakat orjinal diye almış olduğum telefona 07.08.2017 tarihinde 354865072131483 IME numaralı telefon kayıt dışıdır ve 17.09.2017 tarihinde kapanacaktır diye mesaj geldi. Aldığım işletmeyi aradığımda ise bu bizim sorumluluğumuzda değildir ve bizim yapacağımız birşey yok dediler. E devletten sorgulama yaptım ve oradada kayıt dışı çıktı. Aldığım Türkcell bayisi bu durumu kabul etmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Telefonu Aldığım satış noktası adresi: Serçeönü Mah. Sivas Ce. Yalı Apt. No:33/C (Radisson Blu Hotel Karşısı) KAYSERİ Telefon Numarası : 0352 222 12 72, 0530 040 12 12",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kardeşim, türk telekom'dan sınırsız internet aldık, ayda 80 lira ödüyoruz. On gündür internet yok. 15 kere aradık altyapı çalışması deyip duruyorlar. Yapının altında mı kaldılar ne anlamadık. Reklama gelince fiber hız falan filan yalan söylüyorlar. Bu yazıyı okuyanlar kalp damar sağlığınızı düşünüyorsanız aman uzak durun telekomdan uzak durun tavsiyem. Yazıklar olsun türk Telekoma. Telekom yetkilileri yatışta, satış sonrası sıfır hizmet. Satana kadar fiberhız satış sonrası sıfır hız arayanlar telekoma gelin.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Yılbaşında eşimi faturalı hatta geçirdim, geçirmez olaydım, 24 tl fatura Ocak'ta 40 tl geldi konuştuk 10 defa paralı oyun indirilmiş dediler. Telefona baktık indirilen oyun yok ve tüm ücretli uygulamalara kapatırdık. Şubat ayı faturası 45 tl geldi aradık yine aynı konuşma 72 saate evet Sms göndermeseniz tüm ücretsiz uygulamalara kapatılır dediler Mart ayı faturası 45 tl geldi yine aynı konuşma yine kapattık dediler. Nisan ayında 75 tl fatura geldi müşteri temsilcisi ile sert bir konuşmadan sonra adam oyun şirketinin numarasını veriyor banka soyulsa bankanın hırsızın numarasını vermesi gibi saçma, telefonu acıyorsun otomatik mesaj çıkan yok kod falan istiyorlar oyun da olmadığı için kod falan da yok. Kocaman Türk Telekom hırsızlarla ortak olmuş kendi müşterilerini soyuyor. Müşterisin korumuyor. Müşterisinden parayı alıp hırsızlara veriyor, kontörlüye dönmek için 100 tl. Hırsızın tarafında olanlara ucuz etin yahnisi küçük bir şirketten 3 kuruş alacağım diye..",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 yıldır ttnet kullanıcısıyım 21 Aralık aboneliğim sona erdiği için kampanya karşılaştırması yaparak Superonline müşteri hizm. arayıp geçiş sağladım.Tlf arkadaş bana hiçbirşey yapmama gerek olmadığını 7 işgünü içinde tüm işlemlerin biteceğini ifade etti.Diğer aboneliği iptal için bile uğraşmayacaktım ancak öyle olmadı tabi.Önce 4 gün geçti defalarca turkcell'i aramama rağmen beklemem söylenmiş 4.günün sonunda başvurumun alınmadığını geçiş yapılmadığını öğrendim oysaki müşteri hizm. beklemem gerektiğini iletip durdu.Daha sonra 5 işgünü sonunda zorla ilgili bayi gelip bir sözleşme imzalattı.Cep tlf 2 gun içinde bağlanacağı mesajı geldi ama hala ne gönderdikleri bayiye ulaşabiliyorum nede müşteri hizm. sağlıklı bilgi alabiliyorum.Bin pişman oldum özür dileyeceklerine her aradığımızda 11 gündür internetsiz olmamıza rağmen birde haksızmışız gibi davranıyorlar.Bayi kanalları zayıf iyi hizmet vermiyor,müşteri ilişkileri berbat bilmiyoruz deniyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2. Uzun zamandir ttnet internet kullaniyorum ve sık sık internetin gitmesi yada modemin isiklarinin kirmizi yanmasi problemiyle karsilasiyorum ve buna bir turlu cozum bulamiyorlar. Ozellikle bu hafta yarim saatte bir modemin isiklari kirmizi yanmaya basladi, modemi kapatip acmadan duzelmiyor. Kapatip actiktan sonra isiklar sariya donuyor fakat internet olmuyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2014 yılında 2 tlf 2 hat alınmış 3 ay ödemeyince hemen hukuk bürosuna verilmiş tebligatta adreste bulamayıp 500 tl'lik borç 3500 tl olmuş faiz avukat masrafları 4 yıllık faizi 3500 tl olmuş. Türkcell iletişimi bırakmış işi faize avukata dökmüş, tavsiyem uzak durulması gereken bir firma.",
    "output": "Teknik - Mesajlaşma"
  },
  {
    "input": "1 Kasım'da 2 yıllık taahhüt yaptığım 702** nolu ttnet internetim sürekli kesildiği için kullanamıyorum. Eve 3 kere ttnet teknisyeni geldi. Akşam 20.00'a kadar çalıştığım için sadece cumartesi'ye randevu alabiliyorum. Onun için de ekstra 10 gün bekliyorum. 3.de problemin apartmandaki telefon kablosundan kaynaklandığını söylediler. (Bunu anlamak için 3 kez yetkili gelmesi mi gerekiyor?) 200 tl verip telefon kablosu, priz, modem kablosunu değiştirdim. Sonuç mu? Hala internete bağlanamıyorum. Bu sefer de genel hatlarında problem var. Kullanamadığım her gün için fatura ödüyorum, mağduriyemi gidermek için hiç birşey yok. İptal ettirsen 1 gün bile sağlıklı kullanmadığım internet için 250 tl taahhüt ödeyeceğim. Daha şimdiden kullanmadığım internete 2 kere 65 tl'lik fatura ödedim. Telefon kablosu çektirmek için verdiğim 200 tl de cabası.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bundan iki yıl önce indirimli internete başvurmak için 2 yıl taahhüt istenmesinden sonra bu 2 yıl içerisinde bir dönem hattı dondurmak zorunda kaldık (6 ay) sebebi ise yeni yapılan binada tesisat bulunmamasıydı. Geçen ay 2 yıllık taahhüt doldurduktan sonra bize bildirim yapıldı. Şu şekildeydi; 2 yıllık indirim hakkımızın bittigini taahhüt süresinin devam ettiğini bu sebepten dolayı 6 ay boyunca indirimsiz tarifeden devam edilmesinin mecburiyetini bildirdiler. TTnet aboneligi babamın üzerindeydi kendi üzerime devir ettirdik. Benim engelli oldugum için indirim sağlamak istedik. Bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Ttnet çağı merkezi olsun ana şubeleri olsun müşteriyi mağdur etme politikası yürütüyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir yıldır vodafone kullaniciyisim ailem ise yıllardır vodafone kullaniyor. Hepimiz de faturali hat kullanıyoruz ama biz vodafone'dan bir konuda sikayetciyiz. Turkcell kullanan yakinlarim benden daha az fatura ödüyor ve onlara turkcell oldukça fazla imkan sağlıyor, bizim sizden isteğimiz hediye imkanlarını biraz daha sunmanizi istiyoruz vodafone ailesi olarak, tukcell hediye veriyor hem de bir ayliğina 10 gb veriyor, ayrıca şebekeniz de çekmiyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu kumandam bozuldu arıza kaydı oluşturdum neredeyse 1 ay oldu ne gelen var ne giden. Arıza kaydını tekrarladım ama bir çözüm yok. Artık telefonumu otomatik kayda yönlendirmişler ve telefona da çıkmıyorlar. Yani tivibu almayın tavsiyem.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone net ile internet tahattutumuz biter bitmez, Türk Telekom'dan musteri hizmetleri aradı. İnternet paketlerini sundu, biz de kabul ettik. Bize siz birşey yapmayacaksiniz, kapatma işlemlerini biz gerceklestireceğiz deyip kapadı telefonu. Sonrasinda internet kapatma işlemini gerceklestirmemisler. Sadece telefonu turk telekom üzerine almış. 2 ay boyunca hem vodafone net hemde turk telekom'dan internet faturasi geliyor. Türk telekomu ariyoruz vodofone icin internet kapatma islemi gerceklesmemis diyor. Bir de internetiniz var biz yolluyoruz diyorlardi. Vodofone net'e iptal etmek icin faks yolladım, yollar yollamaz evde internnetimiz kesildi. Demek ki turk telekom, vodofone net'in internetini kapatmadan uzerinden bize para yansitti. Bu kadar s.htekarlik olmaz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Hiçbir resmiyeti bulunmayan bir site tarafından aylık abonelik ücreti olarak yaklaşık 40 tl kadar bir miktar para kestiler. Bu siteyi açmaya çalışsanız açamazsınız, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsanız ulaşamazsınız. Bu olayı bugün farkına vardıktan sonra baktım neye aboneymişim diye, site açılmıyor bile, Btk tarafından koruma tedbirine alınmış bir site. Nasıl abone olduğum hakkında hiçbir fikrim yok. Live Tv müşteri hizmetlerini aradım, açan yok. İnternette Vodafone foruma baktığımda sorunu bir çok kişinin geçmiş tarihlerde de şimdi de yaşadığını gördüm. Vodafone aboneliğimi iptal etti, bunu yeterli bulmuyorum. Hadi diyelim ben yanlışlıkla abone oldum diğer insanların hepsi de yanlışlıkla olmuş olamaz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Hattımın aylık ortalama faturası 70 tl civarında gelmektedir. Bu ay bilgim olmadan değişik servislere üyelik adı altında ücretler kesildiğini mobil uygulamadan gördüm. Bunun üzerine müş hiz 30/12/2015'de saat 20:36 da aradım. Ücretlerin sebebini sorduğum da servislere üye olduğum ifade edildi. Bahsedilen servislere ben üye olmadım. Velev ki farkında olmadan üye olmuş olsam bile Turkcell'le ortak çalışan bu servislere üye olduğuma dair bilgilendirme mesajı gelmesi gerekmez mi. Bilgisayar mühendisiyim ve adli bilişim konularında mahkemelerde bilirkişilik yapıyorum. Bu konuda bilinçli olamama rağmen 40 tl hesap ödemek zorundayım. Bilgim olmadan kesilen üyelik ücretinin iptalini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, türk telekom müşterisiyim öncelikle 0543269** nolu telefon numarasını kullanmaktaydım numaramı değiştirdim 0544123** nolu mevcut numarayı şuan kullanmaktayım numara değişikliği yaptım yapmadan önce 182.50 tl fatura tutarı vardı onu ödeyerek numaramı değistirdim herhangi bir borc bırakmadım nedense durmadan bana türk telekom şirketinden mesaj geliyor 182.50 tl borcunuz bulmakta ödemediğiniz taktirde hattınız tek yönlü aramaya kapatılacaktır 03.01.2018 tarihinde hattım aramaya kapalıdır ödediğime dair dekont elimdedir tarafımca size göndereceğim yardımcı olmanız dileğimle kolay gelsin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "01/04/2017 tarihinde 0543230** nolu hattımın faturasını tokat telekom iletişim merkezinden ödeme yaptığım halde, garanti bankasının otomatik ödeme talimatım olduğundan, 03/04/2017 tarihinde de aynı faturayı otomatik ödemeden tahsil ediyor. 444 1 500 arayarak durumu bildirdim 24 saat içerisinde geri iade edileceği söylendi fakat henüz şimdiye kadar geri ödeme yapılmadı. Bu konuyu yetkililerin bilgisine sunuyorum, ciddi bir kuruluş olan telekom müşteri hizmetlerindende ciddiyet bekliyorum..",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. iPhone 6s cihazını 6 ay önce aldım. Aldığım günden itibaren cihazı doğru dürüst kullanamadan 2 defa servise gönderdim. Mekanik parça değişti vs hala tlf, programlar donuyor. Arama yaptığım zaman su sesi gibi bozuk sesler çıkıyor. Sinir sistemin bozuldu artık. 2 gün sonrasında randevu aldım, cihaz 3.kez servise gidecek. Cihazı platinium müşteri hizmetlerinden satın alırken kasko yaptırabiliyor muyum tabi en yakın sube gidin dediler. Telefon kargo ile elime ulaştığında en yakın tim'e gittim tlf açtırdım ama kasko yapamayacaklarını söylediler. Sorun şu ki; kasko cihazı satın aldığımız gün yapılıyormuş ve bana bunu söylemediler. 1 yıllık kaskom da yandı. Telefon sürekli servise gidiyor yine bozuluyor. 6 aydır bir yedek cihaz veremediler. Tlf satarken 10 numara ilgileniyorlar. Tüketici mahkemesine gideceğim, kullanamadan boşu boşuna 247 tl fatura ödüyorum. Kontratım bitsin bir daha turkcell mi tövbe, hattımı iptal edeceğim. Çevremdeki herkese de söyleyeceğim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Haziran ayı kotamı sorgulamak istiyorum fakat internet sitesinde kullanım olmadığını gösteriyor. Buna rağmen kotam dolmuş, limiti aşmış ve üstüne üstlük hızım da 3 mb'ye düşürülmüş. Ben kota bilgilerimi göremeden siz kafanıza göre hızımı düşürdünüz. Şeffaflık hakkında sözleşmenizde şunu yazmışsınız: \"\"Türkiye'nin yenilikçi telekom operatörü olarak müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde çözmeyi taahhüt ederiz.\"\" gerçekten şeffaflık bu mu? Kota bilgisi gösterilmeden hızımı düşürmek mi?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kullanmış olduğum numara icin haftalık video pass satin aldım, ardından 1 hafta sonunda tüm internet paketimin bittiğini farkettim ve 2 defa koruma olarak 500 mb internet geldiğini fark ettim ama YouTube dışında telefonunu fazla kullanmadığım halde bu durum ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp bunu söylediğimde bu paketin sadece 480 piksel altı için ücretsiz olduğunu öğrendim ama bu bilgilendirme bana yapılmadı. Ne vodafone yanımda uygulamasında bu konuyla alakalı bir bilgilendirme var nede paketi aldıktan sonra sms ile bu konuda bilgi verilmedi, biz bunu nereden bilebiliriz. Bundan dolayı tüm internet hakkım bitti üstüne 2 defa ek paket otomatik olarak yenilendi. Eksik bilgi vererek insanların yanilmasina sebep oldunuz. Faturamin haksız yere 2'ye katlanmasina sebep oldunuz. Haksız giden kullanımlarımın geri yüklenmesini haksız olarak gelen 2 ek paketin geri iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone yanimda programindan 35 tl yukledim. 35 tl yukle 3 gb kazan yaziyordu, hediye 3 gb gelmedi. Bu olan olay bugun saat 10.50'de oldu, hediye 3 gb internetimi gondermelerini bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell T70 telefonumu, sürekli açılıp kapanıyor gerekçesiyle servise verdim ve 3 hafta kadar bekledim geldiğinde anakartında sorun vardı düzelttik dediler ama açılıp kapanmasıyla ilgili hiçbir icraat yok hala aynı sorun, bu kadar düştü mü Turkcell? Hiç beklemezdim, biraz icraat yapın insanları rezil edeceginize.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "21/08/2017'de arızası nedeniyle Turkcell tim Bornova merkez bayisine garantiye gönderilmek üzere telefonumu teslim ettim. 2,5 ay geçmesine rağmen tim bayisindeki takipsizlik nedeniyle telefonum başka bir kişiye teslim edilmiş. Şuan telefonum kayıp, tim'deki arkadaşlar konuyu anlamadıklarını söylüyorlar, üstüne üstelik garanti ve kargo firmasıyla iletişime geçmemi istiyorlar, sorumluluğu kim alacak.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "25 Mart Pazar telefonumdan internete girerken bir anda virüs uyarısı geldi 40 sn içinde virüs iptal edilmezse telefonda ciddi hasar olacağı. Telefonumdaki ücretsiz virüs programının temizleyeceğini düşünerek dalgınlıkla ekrana gelen virüs programını tıkladım ve onayladım, clean.me.mobi diye bir abonelik başladı ve anında faturama 56 tl yansıdı. Türk telekomla görüşmemde bana bu ayki abonelik iptalinde yardımcı olamayacağını işin garip yanı sonraki ayın aboneliğini iptal edebileceğini yetkili bir numara istediğimde alakalarının olmadığını belirtti. Clean.me.mobi para tuzağı insanları kandırıyor türk telekom da bu servise yardımcı oluyor. Türk telekom bu fatura işini hesaba yansıtma işine karışmasa bu servis benden bu parayı alamaz. 3544'e ait olan clean.me servisi Türk telekom sayesinde müşterilerini mağdur ediyor. Bu ücretin acilen faturamdan düşülmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "16-12-2017 tarihinde yanlışlıkla başka bir numaraya ödeme yaptım halen paramı geri alamıyorum turkcel'den şikayetçiyim işini yapan titiz bir çalışan yok maaşımı alayım boşver kim ne yaparsa hatasını çeksin diyenler çalışıyor demek ki dışarıda canla başla çalışacak titizlikle işini yapacak bir dolu gencimiz var bırakın onlara işimiz yürüsün bu şekilde çözüme ulaşılmıyor bir defa beni arayıp işinizi yapacagız şu gün ödemeniz olacak diyen kimse yokmu ya yazık çok yazık.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ön ödemeli Avea hattımda 22 Nisan 23:59'da paketimde bulunan dakika, Sms ve internetin tamamını sildi. 23 Nisan'da hattımda yeterli bakiye olması halinde paketimin yenileneceği bilgisi verildi. Hattımda yeterli bakiye olması sebebiyle paketimin yenilendiğini düşünerek 23 Nisan saat 2 civarında hattımdan aramalar yaptım daha sonra hattımda liraların tükendiğini görünce lira yükleyerek müşteri hizmetlerini aradım öğrendim ki onay mesajı gelmeden paket yenilenmiyormuş. Anlamadığım onay mesajı nezaman geleceği bilgisini tüketiciye bildirseler onay mesajı belki akşam gelecek tüketiciye bu şekilde mi kesintisiz iletişim sunacaklar, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "2 aydır faturamda show tv üyeliği adı altında 49 tl ekstra ücret yansıması oldu. Böyle bir üyelik benim dışımda gerçekleşmiştir geçen ay aradım hattımı güvenli internet kapsamına aldılar bundan sonra böyle ekstra ücret yansımalarını beyan ettiler. Fakat bu ay yine aynı fatura geldi. Bu faturanın vodafone tarafından düzeltilmesini arz ederim. Aksi halde faturayı ödemeyeceğimi beyan ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Ya gecen ay internet aldik 75 tl sozleşmeli 2 ay sonra 3 tl modem parsi koyuyorlar ama sozleşmede yok, bile bile haram para yiyorsunuz ayip.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom firmasından gelen proaktif saha şefi olduğunu söyleyen bir kişi evimize kadar gelip bize bir paket sattı bu paketin içinde hem internetin hem de tivibu'nun olduğunu söyleyerek bize avantajlı paket almamızın iyi olacağından bahsetti ardından biz de kabul edip bu paketi aldık daha sonra kurulum için geldiklerinde televizyon olmadığı için kurulumu yapamadık neyse ardından biz televizyonu alıp tekrar aradığımızda not düştüklerini geleceklerini söylediler gelmedikleri gibi arayıp iptal edelim yeniden başvurun diyor kabul edince de aldığınız pakette tivibu yok istiyorsanız ekstra para vermeniz gerekir dediler yani evimize gelen saha şefi bize yanlış bilgi verip yanlış paket satıp bizi d.landırdı müşteri hizmetlerini aradığımızda biz yüz yüze görüşmelerden sorumlu değiliz deyip sorumlusu biz gibi davrandılar. Türk Telekom firması saha şefi ile bize yanlış bilgi verp bizi d.landırdı bilin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Superonline 3'lü paket (Tv+,Fiber internet ve ev telefonu) abonesi iken Turkcell'den .. isimli bir şahıs tarafından arandım ve abonelik süremin dolduğunu ve devam etmek istersem eski fiyattan yenileme işlemini yapacağını ifade etti ben de kabul ettim. Geldiler evdeki eski modem ve tv cihazını alıp yenileri ile değiştirdiler ve teslim aldığıma dair bazı kağıtlar imzalattılar. Gittikten sonra 0-216-47284 nolu tlf çalışmadığını farkettim. Müşteri hizmetlerine bildirdim ve abone numaramın 236olarak ve aboneliğimin de bireysel abonelikten kurumsala dönüştürüldüğünü ve bu işlemi yapan şahsın Turkcell personeli değil bayi olduğunu öğrendim. Abonelik işleminin de tv+ ve fiber internet olarak yapıldığını durumu en kısa sürede düzelteceklerini ifade edip şikayet formu oluşturdular. Aradan aylar (yaklaşık 5 ay) geçmesine rağmen yaptığım tüm şikayetler bir şekilde kapatıldı. Hala ev telefonum çalışmıyor. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de abonelik iptal ücreti istediler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Geçen ay satın aldığım tivibu sinema paketi uydu yayınında bulunan sinema kanallarından sinema tv hd, sinema tv2 hd, sinema tv aksiyon hd, sinema tv aile hd ve sinema tv 1001 hd yayınlarına artık ulaşamıyorum sinema paketi olarak satılan üründe sinema kanalları kapatılmış ve üst pakette olduğu söyleniyor daha 1 ay bile olmadan bu şekilde saçma bir değişiklik inanılmaz ve kabul edilemez, tivibu üyelik numaram 555** bu yapılan durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "25 gün geçmesine rağmen internet bağlantısının gerçekleşmemesi ne kadar doğal. Turkcell gibi şirketi bu hale getirmeleri ne kadar acı bir durum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklaşık 1.5 ay (42 gün) önce tivibu ile anlaşma yaptım. Bayiden sözlü anlaşmada bana beğenmezseniz 3 ay cayma bedelinin olduğu söylediler. Beğenmedim kanallar çok sabit ve fiyat normale göre yüksek. Müşteri hiz. aradım ve cayma bedelini kullamayı istedim bana sözleşmenizde cayma bedelinin olmadığı eğer iptal etmek isterseniz sözleşme tarihi süreci tüm ödemeleri yapmamızı istediler. Müşteri hiz. aradığımda şubenizden bana 3 aylık cayma bedeli olduğu buna istinaden teklifi kabul ettiğimi söyledim, bu bizlik bir durum değil bizim sözlü anlaşma ile yapabilcek birşeyimiz yok yazılı anlaşmanızdan sorumlusunuz dediler ve ben de ısrarla dedim ki ben sözlü anlaşmadan 3 aylık cayma bedeli olduğu için geçtiğimi söyledim. İptal için ödeme yapmak istemiyorum kandırıldım. Gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. İyi günler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3 gündür tv izleyemiyoruz müşteri hizmetlerini aradıgım zaman sureklı bır arıza kaydı olusturuyorlar hıç cozum odaklı değiller kımsenın kımseden haberı yok bılgı dahı vermıyorlar 3 gun sonunda servıs gelmesı gerektığını aradığım zaman öğrenıyorum. Servıs ucretının ne kadar olacağını geldıklerınde yapacakları işlemlere gore oğrenebıleceğiz tabi lutfedıp gelırlerse? Korkunç bir sistem, sık sık bu sorun yaşıyoruz, en kısa zamanda üyelikten çıkıcağım, tıvıbu kullanmak ısteyen hıc kımseye onermıyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "2. Turkcell Superonline'dan Tv + İnternet paketi aldık taahhütümüz bitti, abone olmak istediğimizde evimize kadar gelen cihazlar ve ekipler, biz artık devam etmeyeceğiz dediğimizde cihazları geri getirin, dilekçe verin, onay kodu göndereceğiz diyorlar. Gelin nasıl eve kurulum yaptıysanız alın diyoruz hayır gelemeyiz diyorlar. Alırken tüm hizmeti ayağınıza kadar getiriyorlar, sonra bizi cezalandırıyorlar. Kurulum yaparken teknik servis nasıl kurdu ise gelip teslim alması gerekiyor. Gaye bizi cezalandırmak Abone olurken iyi ama ayrılırken kötüsünüz, Birileri bu saçma uygulamaya dur demeli.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "20.04.2016 tarihli beşiktaş maçını izleyemedim çünkü tivibu o kanal hariç tüm kanallarda yayın verdi ama orada yayını kesti.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Turkcell superonlıne'den yaklaşık 1,5 yıldır hizmet almaktayım, 15 gündür hizmet alamıyorum. Defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Türk telekom alt yapısını kullandıkları için onlar da ilgilenmiyorlar. Bana elektrikçi çağır diyorlar. Elektrikçi çağırıp sorunun bizden kaynaklanmadığını öğreniyoruz. Böylece devam edıp duruyoruz ve bana normal hizmet verilmiş gibi ödeme çıkartılıyor. Bugunkü geldiğimiz noktada ben internet hizmeti alamıyorum, mağdur durumdayım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İstanbul Bahçelievler Hürriyet mahallesi kuloğlu sokakta oturuyorum. 1 haftadır ev interneti ve telefonu bağlantısı yok. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz. Ulaşan komşum olmuş onlara da bugün yarın diye konuşuyorlar. Özellikle evde olduğumuz bu dönemde öğrencilerin dersleri ve evde kalmasını sağlamak için gerekli iken, Türk Telekom ilgisizliğini tebrik ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Modeme sinyal gelmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum bana iç hatlarınızda bir problem var deniyor. Halbuki ben yeni yaptırdım iç hatları diyorum konuyu çözmeye calışacaklarına ücretli ekip gondereyim deniyor, işyerim ve internetle ilgili kimse bana yardımcı olmuyor. İşim internetle.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Apple Iphone 6S Plus telefonumun camı kırıldı. Platinum üyesi olarak Turkcell'i aradım ve gelip almalarını, cihaz getirmelerini istedim. 07.07.2017 Altunizade'de evimden telefon teslim alındı. 13.07.2017 bana telefon açılıp telefon fiyatının 650 tl tuttuğunu söylediler, ben de pahalı bularak yapılmadan geri iade edilmesini rica ettim. Kayıt oluşturdular. Pazartesi günü aradığımda, perşembe günü kayıt oluşturulmadığı ve yeniden oluşturacakları söylendi. Sinirlendim sesimi çıkarmadım. Çarşamba günü durumu öğrenmek için tekrar aradığımda yine kayıt oluşturacaklarını söylediler. Turkcell gibi bir şirket böyle bir hataya, gaflete nasıl düşer anlamış değilim. Eleman seçimi yaparken nasıl bir yol izliyorsunuz ? Eğitmiyor takip etmiyor musunuz? İş etiğiniz, iş ahlakınız bu mu? İnsanları mağdur etmek yolundan mı ilerliyorsunuz?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kapıma gelip turk telekom'u superonline'a taşırsam daha ucuza daha hızlı internet kullanacağım vaadiyle sözleşme imzaladım, personel geçiş işlemini kendisinin yapacağını söyledi fakat yapmamış benim yapmam gerekiyormuş, 2 ay hem turk telecom'a hemde superonlıne'a fatura ödedim, tam bir yıldır hız ve kopma problemleri yaşıyorum, eve gelen ekipler birbirini suçluyor buraya modem mi koyulur, bu kadar kablo mu bırakılır diye, modem de değişti ama sonuç aynı, defalarca ekip geldi belki 100 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ama bir sonuç yok. Vaad edilen interneti kullanamıyorum ama bedelini çatır çatır alıyorlar, müşteri hizmetleri de haklısınız beyfendi bakıyoruz hallediyoruz diyor ama daha ötesi yok, rezalet.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "18 Aralık 2017 tarihinde superonline firması müşteri hizmetlerine iptal talebimi ilettim. Bana koskoca Bursa ilinde iptal işlemi yapabileceğim bir bayileri olmadığını ve iptal başvurusunu sadece faks yoluyla yapabileceğimi söylediler ve faks numarasını gerekli bilgileri içeren mesajı numarama attılar. Dilekçemi yazdım, kimliğimi önlü arkalı ekleyerek faksı gönderdim. Sonraki gün aradığımda henüz faksın ulaşmadığını söylediler ve bir daha göndermemi istediler. Çok uzatmayayım 4 defa faks ile, 2 defa mail ve daha sonradan bildirdikleri bir yere de canlı elden bırakarak istedikleri belgeyi verdim. Bugün ayın 22'si ve hala belgenin kendilerine ulaşmadığını ve iptal işlemini yapamayacaklarını söylüyorlar. Gerçekten ne yapacağımı şaşırdım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Merhaba. Hattım aktif olmasına rağmen arama yapamıyorum. Sadece vodafone hatlı olanlara yapabiliyorum aynı şekilde beni sadece vodafone olanlar arayabiliyor. Başka oparatörden olanlar beni arayamıyor eksik yada yanlış numara diyor ben onları arayınca aramadan direk kapanıyor vodafone haricindeki hatlarla neden iletişimde olamıyorum yardım edin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. Merhabalar, tarifeler hakkında bilgi almak icin bayiye gittim. 10 gb'lık bir tarife söyledi az geldiğini belirttim, 15-30 gb'lık tarifeleri oldugunu sölediler. 20 gb'lık tarifeyi kabul edip operator taşıma işlemi yapıldı. Sözleşmeye bakmadan imzaladım. Bayan sözleşmede 10 gb'lık tarife yazmış fark etmedim. Hat taşıma işlemi yapıldıktan sonra verdikleri hat kutusunu actım. Kutu içerisinde hat yoktu cıkmadı dedim kabul etmediler. Tarife ile ilgili yanlış beyanda bulundunuz şikayet edeceğim dedim müşteri temsilcisinin ismini vermediler. Bayi icinde telefondan turk telekom cagrı merkezini şikayet icin aradıgımda agır ithamlarla dışarı cıkmamı isteyip dışarıda şikayetini yap burası şikayet yeri degil dediler. Benimle konuşurken usluplarına dikkat etmeksizin konuştular. Eski hattıma geciş yapmak icin 1 ay beklemem gerekiyor. Yapmış oldukları yanlış beyan düpedüz d..andırıcılıktır.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "TURK TELEKOM; Geçtiğimiz bayram arifesi yalın internet için başvuru yaptığım evimize, randevu saatinde gelinmedi, tekrar randevu alındı 4 gün sonraya yine gelinmedi, saha ekipleri geliyoruz deyip insanları bekletiyor ve bir kere aranıp bilgi verilmiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ben ttnet ev interneti kullanıyordum kasim ayının 6'sına kadar bu tarihte internet kesildi ve hala açılmıyor, ttnet'ten net bir cevap yok kablo arızası var 1-3 ay sürebilir diyorlar ama fatura çıkarıyor çalışmayan internete sözleşmesini de fesh etmiyorlar, ttnet kullanmayi düşünen arkadaşlar lütfen bir daha düşünün bugun aralık'ın 30'u oldu hala net bilgi vermiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Cengiz Ö. 0547945** nolu aboneliğim haksız yere yanlış bilgilendirme yapılarak 600 dakikalık paketim 100 dakika'ya düşürülmüş ve almadıgım Tv aboneliği başlatılmıştır ben de şu an ne bir cihaz nede mevcut bir yere imza mevcuttur eski aboneliğim olan 600 dakkanin yüklenmesini yada vermediğim taahhüt iptalini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell ile görüşmemizde yeni bir internet sağlayıcıya gecmek ıstedıgımızı bildirdik. Bu geçiş esnasında zaman kaybı olmaması gerektıgını, yeni internetimiz geldıgınde dıger ınternetımızı kapatacagımızı belirttik. Persembe günü internet baglantısı ıcın gelındı, modemı taktıktan sonra hemen ınternetı iptal edebilirsiniz diye belırtıldı. Diğer ınternet hesabını kapattırıp eve dondugumde internet olmadıgını farkettık. İnternetın persembe aksamı zaruri oldugunu belirtmemıze ragmen düzeltilmedi. Cuma gunune kadar internet hızmetı alamadık ve maddi olarak gondereceğim işlerden dolayı zarara ugradım. Cuma gunu hız problemı yasamamak ıcın Vdsl almama ragmen hız 0.8 mbs gorunuyordu. Bu işlemi düzeltmelerini belirtmeme ragmen pazartesi aksamı mesaj geldı duzeltıldı dıye yalnız hızda hıcbır degısıklık olmadı. Bunun üzerine zaten hizmet alamadıgım internetın kapatılmasını ıstedıgımde bır problemın olmadıgını, kapattırmak ıcın para odemem gerektıgını dalga geçer gibi belirtip halen kapatılmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Ankara'da meclisin arkasında A.ayrancı'da, tomurcuk sokakta ve çevresinde çekmiyor. 1 katta ancak balkonda çekiyor. Aradık, sebep baz istasyonlarını kaldırmışlar. Yalan reklam yapan bir firma Türkiye'nin her yerinde çekiyormuş. Ankara'da başkentin ortasında, büyük millet meclisine 10 dk yürüme mesafesinde çekmiyor hatları. Papucumu vereyim de anlatsınlar. 8 aydır aynı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 8 aydır boş yere fatura oduyorum, 3 ay dondurdum ve 3 aylık sözleşmem uzadı, dondurmak istemiyorum. Nakil için başvuru yaptığımda yeni oturduğum sokakta internet hattının olmadığı ve keşif evrağı adı altında bir evrak doldurdum, yaklaşık 3 aydır ne keşif yapıldı ne de geri dönüldü. Bilgi iletişim kurumuna şikayet ettim ancak geri dönüş yapılmadı. Bu siteyi buldum yardımcı olur musunuz, taahhütlü olduğu için kapattiramiyorum da, ilgilenmenizi önemle rica ediyorum, tesekkurler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2 ay önce internet bağlattırdım ve bana 60 tl herşey içinde fatura geleceğini söylediler, bugün 90 tl fatura geldi ve arayıp sorduğumda size 72 tl gelmesi lazım 90 tl neden gelmiş bilgileri yok, şuan 450 tl kapattırma ücreti almaya çalışıyorlar ben de o parayı ödemeyip mahkemeye vermeye karar verdim, tüketici haklarına bunu okuyan arkadaşlarım lütfen 5-10 tl bile olsa size söylenenin dişinda bir ücret geliyorsa hangi firma olursa olsun iptal edin ve hukuk yoluna başvurun, herkes 5-10 tl için bile olsa hukuk yoluna başvursa bu şirketler daha düzgün kalitede iş sağlar ve dürüst çalışırlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sınırsız olarak kullanmaktayım. Son iki faturam 74 tl olarak mahsup edilmektedir. Müşteri hizmetlerini ardığımda farkın açma kapama nedeniyle yansıtıldığını söylediler. Bana uyarı mesajı gelmedi. Üstelik bakanlığın açma, kapama alınamayacağına dair karara rağmen hukuksuz, usulsüz para alınmaktadır. Şikayet ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Ttnet aklıma getirdiğim gün, ttnet tercih ettiğim gün, ttnet bağlattığım gün ne büyük bir hata yapmışım, 28-29 kasım tarihinden beri internetim yok. Yani yaklaşık 1 aydır internetim yok. Önce 1 hafta genel bir arıza var dediler. Öyle geçti. 6 aralık ta arıza kaydı oluşturdum. 3-4 kez arıza kaydını yeniledim, gelişme olmadı. Her aradığımda \"sorun için sizi bilgilendirecekler\" denilerek kandırıldım. Kimse bilgilendirmedi. Her aradığımda \"acil kaydı düşüyorum\" denilerek oyalandım. 1 aydır gelişme yok. Türk telekoma da gittim. \"o bölgede sorun var, çalışıyoruz.\" denildi. Şaşırmadım. En son bugün (28.12.2016) gelip alt komşuma internet bağladılar. Bizde tık yok hala. Varın gerisine siz karar verin: Ttnet.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell müşterilerine değer vermiyor 24.01.2018 tarihinde Levent'te Turkcell satış elemanı Mustafa T. adlı şahıs yanıma gelerek tarifelerden yararlanmam için teklifte bulundu. Bu teklifler Esnaf tarifesi adında 29.90 tl fiyata 10 Gb internet 1000 dk konuşma 1000 sms olarak, eğer ki Src belgeli esnaf isem 4 hat taşırsam 19.90 tl'ye kullanabileceğimi söyledi. Bu teklif cazip olduğu için 4 hattımı da taşıdım. İmzaladiğim sözleşmede 29.90 tl yazıyordu nedenini sordum İzmir'den arayıp şifre verecekler ondan sonra bu tarifeyi 19.90 tl'ye kullanıcaksınız dedi. Bu arada hatları kullanmaya başladık ne mesaj ne arayan oldu ona bildirdik ararlar bekleyin dedi. Hatlarda çıkan bir problem oldu çekim konusunda müşteri hizmetlerini aradık laf arasında konuyu anlattık bizde böyle bir tarife yok 29.90 tl 2 Gb internet 1000 dk 100 sms'dır dendi. Şikayet formu oluşturdum. Geri dönüş olmadı bu arada Mustafa denen şahıs..",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kredi kartımdan bana ait olmayan avea ödemesi çekilmiş numara da bulunmuyor rica etsem yardımcı olur musunuz.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "2 ay önce hattımı Turkcell'e taşıdım. Bana evrak eksiğinin olduğuna dair mesajlar geldi. 13-14 km uzaklıktaki şubeye gidip mesajları gösterdim. Eksik bir evrak olmadığını mesajları görmezden gelmem gerektiğini söylediler. Bir hafta sonra hattım kapandı. Tekrar önceden vermiş olduğum evrakların aynısını götürdüm defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp şubeye gitmeme rağmen hattım açılmadı. 2 gündür hattım kapalı ve kimse sorunu çözmeye çalışmıyor. Turkcell ile bu devirde telefonsuz kaldım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Bana yalan söylediler, kullandığım sabit hattın internetinin olmadığını söylediler ama verdikleri telefon internete giriyormuş, bizim haberimiz yokken ilk 4 ay 20 tl gelirken sonradan 150-250 tl geldi ödedim. Ama son olarak 478 tl olarak geldi ve benim bu parayı ödeyecek durumum yok. Sizden bu durum hakkında yardım bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekomdaki aboneliğimizi iptal edip Superonline Esnaf paketi aldık. Türk telekomun cayma bedelinin yarısının Superonline tarafından taramıza ödeneceği yada faturadan düşüleceği taahhüt edilmesine ve konuyla ilgili tarafımıza yazılı beyanda da bulunulmasına rağmen gereği yapılmamıştır. Fatura tutarımızda bir değişiklik sağlanmamıştır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone şirketi benı aradı ve hatım kontorluyken faturalıya gecırmek ıcın gorusme yaptı, kabul ederken bırkac defa eger sınırı aşarsam sınırlama gelmesını ve durdurulmasını defalarca soylememe ragmen bugun 300 tl fatura gonderdıler. Mesaj olarak gonderdıklerı %100 kulladınız mesajını sozde gonderdık dıye ıddia edıyorlar, fakat oyle bırsey yok. Eskıye dönük konusma kayıtarına ne hıkmetse bakamıyolar, mağdurıyetımın cozumuyle alakalı hıcbır sekılde ılgılenme yok. Tuketıcı haklarına basvuru yapacağım, insanları kandırarak bıyerlere gelmeye calısıyorlar, artık kullanmayacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline internetini uzun zamandır kullanıyorum. Yaklaşık 4-5 aydır limit aşımı nedeniyle yüksek tutarlı faturalarım geliyordu. Tarife değiştirmek için 3 aydır müşteri hizmetleri ile görüşüp tarifemi değiştirmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerindeki İlk görüştüğüm kişi sistemlerindeki arıza nedeniyle kaydımı aldı fakat işlemi yapmamış. Diğer ay faturamda yüksek tutarda geldi. Bu şikayetimi başka bir müşteri temsilcisiyle görüşüp bildirdim.Tarife değiştirme hususunda yardımcı olacağını işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.vFakat bugün bir faturam daha geldi ve yine yüksek tutarda, müşteri hizmetlerinden 2 kişi ile görüşüp fatura itirazı yaptım ve bu itiraz sonuçlanana kadar interneti dondurmak istediğimi söyledim fakat açık faturam olması sebebiyle dondurma işlemini de yapmadılar. Ve ayrıca benim istediğim limitsiz tarifeye geçişte problem yaşandığını söylediler.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "3. Tavsiyem sakın Turkcell ve superonline kullanmayın d..andırıyorlar müşterilerini, superonline kullanıyordum 6 ay önce dondurmak istediğimi söyledim ve müşteri hiz. gerekli işlemleri yapıp dondurulduğunu söyledi ben bir saniye bile internetini kullanmadım bu 6 ay içerisinde ama dondurulmadığını fark edince defalarca müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturuyorlar dönmüyorlar dönüş yapacağız dediler dönmediler avukat arıyor borcunuz var ödemezseniz icraya vereceğim diyor daha önce de yine Turkcell beni ve benim gibi binlerce müşterisini mağdur edip tahsilat yaptırdı ben buradan ve tüketici haklarını savunan kurum kuruluş ve platformlara şikayet edince hemen telafi edelim mağduriyetinizi giderelim hata yaptık gibi açıklamalarda bulunup örtbas ettiler bir şey olmaz dedik şimdi yine ben de dahil binlerce müşterisini öğrendiğim kadarıyla yine d..ndırmaya çalışıyorlar. Yeter milleti yediniz bitirdiniz artık.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "21.03.2017 tarihinde esim internet üzerinden kendisinin ve benim cep telefonu faturamizi yatırdı, ertesi gun ikimizinde telefonu kapandi sisteme dusmedigini soyledi turk tekekom biz email gonderdik faturayi defalarca gondermemize ragmen gormediklerini söylediler, biz mağdur olduk esim ve ben çalıştığımız icin cocuklarimizi arayamadik ve hala telefonumuz kapalı, bize hiçbir sekilde dönüş yapilmadi, mağduriyetimizin giderilmesini cok rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, son iki aydır Superonline ile yaşadığım bir sıkıntıdan bahsedeceğim. Adil kotam 75 gb civarındaydı, yetersiz geldi kotamı en yüksek paket olan 250 gb çıkardım. Geçen ay yarım yamalak olunca ek kota satın aldım ve bu ayın 1'inde kotam sıfırlandı. Ayın 16sında internet hızım düştü firmayı aradım kotamın bittiğini söylediler. Ben web yazılımcıyım bir firmada 9-6 çalışıyorum, firma reklam firması 26 kişi var, evimde internet sadece gece kullanılıyor, ofiste ttnet var 26 kişi ayın 28'inde adil kotayı anca bitirirken şaka gibi bizim evde iki bilgisayar adil kotayı ayın 16sın da bitiriyor ve az önce ttnet ile konuştum ayın sonunda tekrar aktif edip ttnet'e geçeceğim, en azından arada kopar ama d..andırılmam.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Biz faturalı hatta gecerken taahhut yaparken bıze bayiden gelen görevli bilgilendirme yaparken biten paketim oldugunda otomotik olarak duracağını söylemişti, bu sartla kabul ettik fakat ilk ayımda faturam 14 tl fazla geld,i sms bittiğinde bilgi gelmedi ve sms var olarak gözüküyordu. Bu nedenle sms aşımı yaptıgımı ve otomatik olarak durmadıgını soylediler, herkese dıkkatlı olmasını tavsıye ederım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, şikayetim Türk Telekom Avea'nin kullanmış olduğun kredi danışma sistemi otomatik bana mesaj gönderdi. 4 haneli şifre geldi kutucuğa girdim ve tekrar gönderdim benden 56 tl hattımdan çekti bilmiyordum fark ettim iptal ettim topu topu 10 dakika içinde oldu.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Galaxy Tab 4 kampanyanıza kayıtlı olduğum halde 05.02.2016'dan beri tabletim gelmedi. Defalarca aradığım ve size geri dönüş yapacağız dediğiniz halde dönüş asla olmadı. Internet bağlanırken de rezil etmiştiniz, vaad ettiğiniz saatte, tarihte gelmeyip bizi eve hapsetmiştiniz, şimdi de parasını peşin aldığınız ürünü vermiyorsunuz. 120 gündür bu tablet nerede! Kemal diye biri varmış da, müşterilerle o ilgileniyormuş da, işi varmış, başkasına bakıyormuş da, biz 2 kere çağırdığımız halde gelemedi telefona beyefendi. Tek kişi mi var koca yerde? Mantıksızlık bu! Ben hatanız yüzünden sizi 3 saatte bir aramak, sinirlenmek, hem bireysel hem kurumsal olarak kullandığım Turkcell'i kullandığıma kahretmek zorunda mıyım. Acil dönüş.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net ismindeki bu firma, 24.09.2017 tarihinde acmis oldugum ariza kaydina cevaben, maksimum 72 saat icerisinde sorununuz duzeltilecektir diye bilgilendirmede bulundular. Şuan tarih, 15.10.2017. Arıyorum musteri hizmetlerini cevap aynen şu şekilde; Vodafone Net uzman saha ekibini yönlendiriyoruz. Gun icerisinde sizden randevu alınacak. Ne arayan var, ne de gelen giden. Aboneligimi kapatın o zaman diyorum, 450-500 lira iptal bedeli çıktığını söylüyorlar. Benim mağduriyetim ne olacak?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Yaklaşık 15 gün önce adsl aboneliğimin nakli için çağrı merkezinden işlemlerimi yaptırdım. Bana 5-7 iş günü içerisinde en geç işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Neredeyse 15 gün oldu internetim halen yok. Superonline müş tem en az 10 kere aranıp bilgilendirileceksiniz dedikleri halde, 1 kere aradılar onda da hiçbir çözüm üretilmedi. Şimdi çağrı merkezini aradığımda, sadece size acil dönüş yapılması için gerekli birime iletebiliriz diyorlar, bana sorun söylenmiyor, ne zaman çözüme kavuşacağı söylenmiyor. Size dönüş yapacak dedikleri birimler dönmüyor. Ve benim arayabileceğim çağrı merkezi dışında bir numara yok, onların da hiçbir şeyden haberleri yok. Çok kalitesiz bir hizmet.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Evde ve ofiste D-Smart net kullanıyordum evdek yalın ofisteki kablolu net idi. Superonline satış ekibi aradı taahhatünüz doldu bize geçmek ister misiniz diye sordu. Ben de o aralar D-Smart'tan memnun olmadığım için olur dedim.Eevdeki D-Smart neti değiştireceğine ofistekini değiştirmiş. Bir de ikisinin de süresi dolmadan. Hem ofisimde 1 at net kullanamadım hem de iki firmayla da 2 ay boyunca uğraştım neyse bi şekilde hallettik. Sonra eve bağlanan Superonline 3 hafta kullandıktan sonra tam 4 ay kullanamadım ve parasını mecburen ödedim. İnterneti kapattılar geri kazanım diye tekrar yeni üyelik açtılar. Ama bu sefer de eski Adsl kutusunu almadıkları için 230 tl tutarında faturayı diretiyorlar. Bu konuda da icraya başvururuz diyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Zonguldak Çaycuma'da öğrenciyim 2. senem burada vodafone çekmiyor, sürekli sorun yaşıyorum gereğinin yapılmasını istiyorum biran önce.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Uzun zamandır turkcell müşterisiyim hiç problem yaşamadım. Lakin son 3-4 aydır sürekli internet problemi yaşıyorum. Az kullanım yaptığım halde çok hızlı bir şekilde internetim bitiyor. Platinum'a geçiyim dedim belki bir şey değişir, dünyanın parasını ödüyorum. Yine aynı 6 gün önce 4 gb internetim vardı 6 günde eridi bitti. Ya mağduriyetimi giderin ya da mahkemeye vereceğim. En kısa zamanda hakkımı adli yollar ile arayacağım hattımı da kapatın. Daha Turkcell kullanmam.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "bir haftadan beri uydu bozuk. Türk Telekom Vestel'e yönlendiriyor Vestel'i arıyorum ilgisi yok. Kimin var? Parayı alıyorsunuz ama Tivibu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 gündür telefonuma arama gelmiyor fakat ben arama yapabiliyorum. Cihazla ilgili de problem yok, kontrol etmeme rağmen müşteri hizmetlerinin hepsi farklı bir şey söyledi sorunumun kaynağını dahi bulamadı. Bir de üzerine yeni sim alıp ücret ödemem gerektiğini öne sürdü. Mağdur ediyorlar sorunu bulamıyorlar tahminen düzelir deyip sim kartı aldırıyorlar. Soyguncular haksızlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime Wi-Fi internet çektirmek istedim bağlamak için arkadaşlar geldi ama önceden fiber internet sağlayıcısı superonline Türk telekoma ait olan ve benim evime kadar çekilmiş kabloyu kılavuz olarak kullandığından internetim bağlanamadı, ayrıca Türk Telekom'dan gelen arkadaşlar binanın aşağıdaki kutusundan evime kadar kablo çektirmem gerektiğini söylediler ben de aboneliği iptal ettirdim. Kabloyu çektirmek ve masraflarını karşılamak benim görevim değil ki. Ben neden mağdur ediliyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Hattımı vodafone'a taşıdım hat açıldı 2 gündür 4g internet kullanamıyorum, 3 gündür sorunum çözülmedi müşteri hizmetlerini aradım mail de attım hala sorun ortadan kalkmış değil.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Kütahya Tavşanlı Ovacık köyüne her yıl 1 ay tatile geliyorum. Önceden sadece görüşme hizmeti kullanırken hiç sorun yaşamadığım vodafone hatlarımda ve hatlarımızda son 2 yıldır resmen çile çekiyoruz. İnternetin neredeyse hiç çekmediği köyümüzde müracaatlara da herhangi bir dönüş olmuyor, çözüm zaten yok. Müşteri temsilciniz durumu anlattığımda \"telefonunuzu kapatıp tekrar açın\" diyor. Sorun 2 yıldır var dememe rağmen! Sonra o bölgede sorun ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor dendi (2 yıldır devam ediyor, zerre ilerleme yok), 4 bucak g derken kastettiğiniz bu muydu acaba, en kısa sürede sizden çözüm bekliyoruz, aksi takdirde 3 kuruş aşağıya tarife satın alıp kullanamayacak olduktan sonra, 3 lira fazla verir rahatıma bakarım. Şuana kadar ilgilenmediğiniz için teşekkürler, sonra daha iyi olur inşalah.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "701** nolu ttnet yalın internet kullanıcısıyım. İnternet nakil işlemi için 10-11 şubatta başvuru yaptım. Altyapı sorunu olduğunu söylemişlerdi. Giderildiğini dairelere kadar hatların çekildiğini biliyoruz. Boş kutu yok deyip oyalıyorlar. Sağlık bakanlığı çalışanıyım. Kendim ve eşim uzaktan eğitim öğrencisiyiz. Acil internete ihtiyacımız var. yardımcı olursanız seviniriz. Teşekkürler. Adres; tandoğan mh battal gazi sok sincan Ankara.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell 27.03.2016 tarihinde kredi kartımızdan hiçbir bilgim olmadan 3D Data yüklemesi adı altında ayrı ayrı 25 ve 30 tl para çekimi yapmıştır. Paramızın acilen kredi kartıma iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2016 Mart'ta Türk telekomun 45 lira sınırsız internetine abone oldum modem dahil ayda 57 lira ödüyorum lakin bulunduğum bölgede internet düzenli bir şekilde çekmiyor sık sık kopukluklar oluyor. 2 günde bir arıza kaydı bırakmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı artık bıktım 17 aydır arıyorum ekip geliyor sonuç hep aynı, sonunda dediler meğer burada alt yapı problemi varmış. Kardeşim madem böyle bir durum var beni niye abone ediyorsun. Son bir aydır da tamamen gitti şu anda yok ve adamlar bana fatura gönderiyor vermediği hizmetin faturası. Bu bölgede internet kullanan iki kişiyiz ekipteki arkadaş bu hattın Dsl'yi kaldıramadığını söylüyor, ben 17 aydır faturalarımı tıkır tıkır ödüyorum mağdur olan da benim, resmen türk telekom terörü ve mağduriyetinin giderilmesi için de elimden gelen ne varsa yapacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Superonline modem iadesi ile ilgili problem çıkarıyor, elden teslim şart diyor ve ben şehirdışında olduğum için zamanında yeri de bulamadığımdan veremedim. Modem evde ve benden 660 lira modem parası talebi ile icra dosyası açılmış. Ben bu modemi ne yapacağım?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık olarak 3 aydır internet bağlantısı yok, defalarca kez aramamıza rağmen internet hizmeti alamıyorum, ücretli olarak iki kez bina içine bakıldı dışarıdan denildi türk telekom gelip bakacak denildi ancak 3 aydır fatura ödememize rağmen hala internet bağlantısı yok, ne diyeyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 ay oldu aşagı yukarı turkcellden aldıgım telefon 3 aydır kulanamıyorum ve bos yere 3 aydır turkcell hattımı kulanamadıgım gibi fatura ödüyorum. Magdur olan ben, aklım güvende servisi olusturdugum o kadar formdan 2 ay civarında anca cevap geldı, telefonu aldıgınız bayiye bırakın onlar ilgilenecek diyor, o kadar 2 ay boyunca beni hep yanlış yönlendiren bayi bize ne, ne yaparsanız yapın dedi. Bu yüzden bayi ile aramızda tartısma oldu, ilgilenmiyeceksen niye satıyorsun o telefonu. Ben 3 aydır bos yere fatura ödüyorum, 2.500 tl telefona para vermişim. Bu konuda turkcell'den gerekeni yapmasını, magduriyetimin artık sona erdirilmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bu firma kadar beceriksiz ve d..andırıcı bir firma görmedim. Tivibu üyesi olalı iki ay oldu ama şimdiden canımdan bezdim. Tivibu uydu müşterisiyim ve uyduda durdur izle geri al izle özelliği yok şaka gibi ve ben bunu iş işten geçtikten sonra öğrendim. 24 ay sözleşmeli olduğum için iptal de ettiremiyorum. TTnet'in internetine bağlanırsam bu özelllikten faydalanabilecekmişim ama onun için de uydu aboneliğimi iptal ettirip tekrar adsl abonesi olmam gerekiyormuş tabi bunun için yine 130 tl cayma bedelini benden alıcaklar resmen saçmalık, beceriksizlikte son nokta, tavsiyem sakın tivibu'ya yada ttnet'e bulaşmayın yakınından bile geçmeyin.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "2013'ten beri superonline internet bağlantısında sorun yaşıyorum hız sorunu ve bağlantı kopuklugu yaşıyorum, her defasında aradığımda sorunu giderdik deyip başlarından atıyorlar her hafta arıyorum iki gun net'i iyilestiriyorlarsa da 3.gün tekrardan başa dönüyorum, servis elemanlarını gönderiyorlar iyilestirmek adına ama yine de hiç bir faydası olmuyor neticede gelen elemanların da servis ucreti benden kesiliyor sorunum giderilemiyor artik çözüm istiyorum kalıcı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, altı aydır abone olduğum hizmetin faturası 26,60 tl iken Ocak faturası 55,30 tl gelince taahhüt indiriminin yapılmadığını düşünerek online olarak itiraz ettim. 10 gün sonra itirazımın sonlandığı ve yazılı olarak bilgilendirme yapılacağı konusunda meil aldım. Bilgilendirme almadım ve şubat faturası bu kez 82,70 tl gelince tekrar vodafone online servisine girdim. Cevap online sayfasında imiş. Cevapta iddialı videolar aboneliğim olduğunu ve bunun ücretlendirmesi olduğu ve abonelik iptali için 6617'ye Ssm atmam gerektiği yazdığını gördüm. Ben kesinlikle böyle bir servise abone olmadım olsam bile bana olduğuma dair mesaj gelmesi gerekirdi. Ücretlendirmenin durdurulması için 6617'ye sms gönderdim. Gelen cevap \"iddialı videolar servisine aboneliğin bulunmamaktadır. MH: 02164740200 YBS AS. B003\". Cevap doğru ben abone olmadığım için abonelik iptali de yapılamadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Ekim 2015'te Vodafone smart cihazı Trump towers avm bayiden satın aldım. 6 ay kullandım tlf ekran karardı, dokunmatik ekranına hiçbir görüntü gelmiyor, cihaz çalışmıyor. Bayi el değiştirdiği için sistem kayıtlarına erişemediğini söyleyip bize yardımcı olmadı. Faturayı bulamıyorum, bayinin imei nodan sistemden faturayı bulması mümkünken ilgilenmediler, bahaneleri ise bayi el değiştirmiş. Vodafone genel müd. gidip sorunu anlatmaya çalıştım öyle bir hizmet anlayışı var ki içeri bile almadılar! Tüketiciyi koruma, ticaret hukuku gereği bu şirket sattığı ürünü muhasebeleştirmek, taahhütte bulunduğu garantiyi de yerine getirmek zorundadır. Biz adamlardan patates mi aldık da ben onlara fatura sunmak zorunda kalayım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Söz konusu firmaya başvurduk yaklaşık 1 ay önce internet bağlatmak için. 1 hafta içerisinde bağlanacağını söylediler ama 1 ay oldu hala internetimiz yok. İnterneti kullandığımız yer şirket olduğu için aşırı mağduruz, hiçbir şey yapılmıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Kaç milyonluk izmir'de mobil imza alabileceğim bir bayi bulumadım. Sim kart yok vs gibi mazeretler. Türk Telekom'a yazdım aradılar, verdikleri adres de işlem yapmıyor. Bu nasıl bir hizmettir anlamak mümkün değil. Sanırım Turkcell veya Vodafone'a geçmek gerek. Kolayca işlem yapıyorlar.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell süperonline şirketine adres değişikliğinden dolayı hattımı nakil istedim 17 eylül'de fakat kayıt oluşturulmasi sonrasında bugün yarin diye oyalandim. Onlara göre bir ay olan kayıt hala nakil işlemi yapılmadı, ödemeler halen yapılıyor iptal de etmiyorlar. Hizmet alamıyorum, ne yapmam gerekiyor, bu haksızlığa kim dur diyecek. Sözleşmeyi iptal etmeyip edersem de ceza odeyeceğimi söylüyorlar, hep hizmet yok ceza var, kullanmadığım internet ve telefona ödeme yapıyorum bu nasıl is boyle.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İnternetimizde surekli kopmalar yaşanıyor, sürekli gidiyor. Daha önce de şikayet etmistim ama geri dönüş olmadı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Altyapı yok diyorlar 2 sene oldu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "3 ay onceye kadar superonline kullanmaktaydim. Hic arastirma yapmadan baglatmistim, fakat baglattiktan sonra ne kadar rezalet bir internet oldugunu anladim ve degistirme karari aldim. Taahhutlu bir anlasmam oldugu icin interneti kapatmak icin benden tam 1.000 tl para talep ettiler, bu paranin neye ait oldugunu sordugumda ise kullanmadigim aylardaki internet ucreti oldugunu soylediler. Simdi size nasil bir ulkede yasadigimizi anlatmaktayim, o kadar hirsiz ve ahlaksiz dolmus ki bu ulke artik insanlarin arkalarindan degil insanlarin yuzune bakarak hirsizlik yapiliyor. Kullanmadığım internetin parasını almak nasıl bir ahlaksızlık örneğidir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Tv+ Apple store uygulamasından ayda 6,49 tl'lik \"Herkes İçin tv+\" aboneliğini satın aldım ancak satın aldığım paketi izleyemedim. Superonline müşteri hzmetlerini aradığımda bana paket almamışsınız dendi. Ekran görüntülerini mail olarak atabilirim mail adresi verin dediğimde adres vermediler. Sorunun çözümü için farklı bir birim ilgilenecek deyip sesli yanıt sistemine aktardılar. Sesli yanıt sistemi de benden Turkcell numaramı istedi ki ben Turkcell müşterisi falan değilim. Sonuç olarak 6,49 tl Turkcell tarafından d..andırıldım. Tavsiyem aman siz uzak durun. Kendilerine site üzerinden de yazdım ancak hala cevap gelmedi. 3 kuruş demeyeceğim, Tüketici hakları mahkemesine başvurup bu soygunu durduracağım. Tavsiyem sakın App Store üzerinden Tv+ indirip abonelik almaya kalkmayın. Tezgah kurulmuş bence.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline tv plus için taahhüt imzalamadigim vermedigim halde sahte imza ile bir sözleşme göstererek imza bana ait olmadığı halde benden para istiyor. Konuyu incelemeleri için kaç defa çağrı açtığım halde iptal etmek yerine beni mağdur etmeyi tercih ettiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Vodafone müşteri temsilcisi imza sözleşme olmadan faturalı hatta taşıyıp yüksek miktarda fatura yansıtmaktadır. Fatura borcumu ödediğim halde ek bir fatura daha yansıtmaktadır. Üyelikten ayrılmayı istiyorum ve hakkım olanın geri verilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Mesaj yoluyla ve mobil internetten onlarca defa internet paketi talebinde bulunmama ragmen paketim onaylanmiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "6 haziran 2018'de Türk telekom satış temsilcisiyle görüşmemizde işyeri sabit telefonum üzerine iPhone X 64 gb için sözleşme imzalayıp peşinat tutarı olan 500 tl'yi görevli arkadaşa verdim ancak sonraki haftada fiyat yükselişinden dolayı sözleşmeyi iptal edeceklerini yada zamlı fiyattan vereceklerini söylediler. Ben sözleşmemi imzalamışım peşinatımı vermişim. Bana ne fiyat artışından. Yazıklar olsun yalancı Türk telekom.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Dün başıma maalesef kötü bir olay geldi. Arkadaşın facebook hesabı çalınmış bilemedim, media marktan hediye kazanmak için hediye çekiliş diye kandırıldım. 3544'e mesaj attırdılar. Üstelik mesaj ulaşmayınca üst üste 4 adet gitti, uyarı mesajları geç gelince anladım ki kandırmışlar. Bunun üzerine operatörü aradım ve online işlemlerini kapattırdım. Ancak her mesaj için benden 84 tl kesilmiş .Operatördeki yetkili bir şey yapamayacaklarını belirtti. Benim ilgili firmaya sadece iletişim bedeli ödeme taahhütüm var. Bu konuda ne yapabiliriz, bir anlık boşluk 336 tl'ye mal oldu, yardımlarınızı rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan internet nakli için randevu almıştım, verilen gün gelinmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hep bahaneler, başka güne randevu verildi o gün de ne arayan ne soran, hayır yani işinizi düzgün yapamıyorsanız yapmayın. Üstüne üstlük kullanmadığım internet borcu da var, kullanmamışım ne borcu ne kadar rezalet bir şirket bu, yazık. Milletten onca para alıyorsunuz bir işi düzgün yapamıyorsunuz, hakkınızda dava açacağım, mağdur ettiniz beni. Gerçekten rezallet.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom avea faturasız olan hattımı 12 ay taahhütlü aylık 29 tl karşılığında faturalı hatta geçmem için beni aradılar. Ben de taahhütü kabul ettim ancak faturalar 41 tl olarak gelmeye başladı. Telefonda özellikle 29 tl'nin üzerinde gelmeyecekse kabul edeceğimi söyledim. Müşteri hizmetlerini arıyorum temsilci çıkmıyor. D..andırıcılıktan başka bir şey değil.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom ttnet üyeliğimi sonlandırmış olmama rağmen bugün arayan müşteri hizmetleri telefonda neden kapattığımı sordu. Ben de artık maddi durumumun el vermediğini, gün içerisinde başka yerlerden işimi gördüğümü söyledim. Laftan anlamayan müşteri hizmetleri çalışanı Sercan, tekrar tekrar ısrar etmeyi sürdürdü. Bir de üstüne yüzsüzce size yardımcı olmaya çalışıyorum diyordu. Benim böyle bir talebim olmadığı halde bana nasıl yardımcı olabiliyorsun derken, sesini yükseltip beni bastırmaya çalıştı, onu da beceremeyince iyi günler deyip kendince konuşmayı sonlandırdı. Bu nasıl bir hizmet kalitesi? Bukadar geniş hizmet veren kurumun tavrı düzgün bir esnaf kadar bile olamıyorsa siz bu işi iyi yaptığınız için değil iyi rakipleriniz olmadığı için yapıyorsunuz. Kaldı ki bu da yakında değişecektir.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturam dakika aşımından dolayı 423.09 tl geldi yanlız ben ek konuşma paketleri alarak rahatça konuştum ama ek paketlerim vodafone tarafından işleme konulmadığından dolayı sadece konuşma aşımı 200 küsür geldi bunun derhal incelenmesini ve bir sonuca bağlanmasını istiyorum aksi taktirde hukuki süreç başlatılacaktır elimde paketleri aldığıma dair fotoğraflar da var fotoğrafları da burada paylaşacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Superonline internet aboneliğim 14.11.2016 tarihinde bağlanmıştır, 35 mbit yerine 1 mbit değerlerini alıyorum. Ekstra olarak ttnet kullanıyorum ve ttnet hattımla alakalı olan kablolar üzerine kurulum yapılmış. Tamamen rezillik, müşteri hizmetlerinde söyledim, çift internet kullanacağım diğer hattı ellemeyin diye ama arkadaşlar sağolsun kafasına göre iş yapmış. Hem ttnet'ten hem superonline'dan erişim sağlayamıyorum. Benim işim internetle, bu zararı kim karşılıyıcak? Daha ilk günden böyle bir rezalet ve hayal kırıklığı yaşadım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Arkadaslar kesinlikle vodafone net almanizi tavsiye etmem, 3 ay once aldim her ayin 3 gunu internet kesiliyor, ip alamiyor, modem kur kullanici adi degisti devamli problem, derken simdi de 6 gun once boşta port yok dediler. Her aramamda 2-72 saatte hallediyoruz diyerek başlarından saviyorlarken 2 gün once ttnet'ten yeni port icin arkadaslar geldi ve sizin aktif portunuzu fiber net isteyen musteriye satarak, port devrederek kabloyu bosa çıkarmışlar ve mağdur ettiler. 1 haftadir duzeltecekler, sakin bulasmayin, iptal edin dedigimde de bana cezai bedel odeyin ve modemi iade edin diyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Yaklaşık 1 aydan fazladır telefonumu garantiye gönderdim. Bu konuda ne herhangi bir dönüş ne de telefonumun iadesi oldu. Turkcell kullandığım için çok pişmanım bir daha ne kendim kullanıcam ne de çevremdeki insanların kullanmasını önereceğim. Karşılaştığım tüm tüketicilere de negatif düşüncelerimi bildireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "28.05.2017 tarihinde hiçbir talebim olmadığı halde Bizleizle diye bir pakete üyeliğimin 20 TL karşılığında başlatıldığına dair mesaj aldım. Anında iptal mesajı gönderdim. Hattımı mobil ödemeye kapattım. İptal etmeme rağmen 25.6.17 tarihinde aboneliğiniz 3 gün sonra otomatik olarak yenilenecek iptal için SMS atın diye mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle görüşüp abonelik istemediğimi söylediğim halde 25.7.17 tarihinde tekrar aboneliğiniz 3 gün sonra otomatik olarak yenilenecek iptal için SMS atın diye mesaj geldi. Ben her ay iptal ettiğim halde bu SMS'i alıp aynı işlemleri tekrarlamak zorunda mıyım? Benim bildiğim iptal işlemi bir kere yapılır. Bu konudan şikayetçiyim. Üyeliğin tamamen iptal edilmesini istiyorum ve bir daha kesinlikle bu mesaj almak istemiyorum. Paranın da iadesini istiyorum",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Avea bayisine sabit hat faturalı durağan heryöne 1000 dk 1000 sms 6 gb internet ilk fatura 33 tl ikinci fatura 41 tl m. hzm. aradğmda bizi ücretli aratın dediler o yüzden bir daha gelmez 58 tl gelince 12 defa aradığımda sistemde hata var gözükmyor dediler. 13.'de aradım mobil ödeme acık o yüzden benim bilgim yok ben acın diye bişe söylemedim kapatın dedim tamam dediler fatura 88 tl gelince vodafone gectim müşteri hakem heyetine verdim dilekcede belirtim 88 tl süreci beklerken 450 tl fatura avukatla karşıma cıkınca avea bayinden 399 tl ödedim hakem heyeti 88 tl öde demedi 399 tl ödedim o fatura ile hakem heyetine verdim karar bana sonuçlan 122 tl alabilirsin diye ben de bekliyorum ödemezlerse icra yoluyla deneyeceğim siz siz olun avea'dan böyle olay gelince önce öde sonra hakem heyide dilekce verin. Ben yandım kimse yanmasın, saygılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 2 gündür vodafone müş hiz ulaşamıyorum. Bana sunulan beklemeyin biz sizi arayalım ya da şimdi bekleyin seçeneklerinden, şimdi beklemeyi tercih ettiğimde hattan düşüyorum. Ek internet paketimi bu yüzden alamadım. Maalesef bugün aradılar ve bu süreçte ekstra internet kullanmak zorunda kaldım. Bunu söylediğimde, kullanmasaydınız interneti cevabını aldım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1 aydır internetim yok gelmedi. Müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum ekipler gelecek diyorlar ama 1 aydır gelen giden yok. Benimle ilgilenilmiyor. Sürekli gecistiriliyorum. Artik gereginin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell'e bağlı 8035 biriminden 15 tl'lik kontör yükledim ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan. Üyelik ücreti adı aldında 3 taksik halinde 19 tl, toplamda 60 tl kredi kartıma ücret yansıtıldı. Şikayetim aradığımda geçiştirildi ve ses kaydı dinleme isteğim olmadığı söylendi. Bir çok arkadaşın aynı duruma mağruz kaldığını gördüm. Bütün gerekli mercilere şikayette bulunacağım ve bundan sonra hiçbir Turkcell hizmetini kullanmayacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Digiturk-Superonline internet kampanyasına başvurum sonucu 21/11/2015 digiturk, kendi sistemlerine bildirdiğim adres ve telefonuma ulaşarak gelip kurulumunu sağladı. Ancak bu tarihten beri, superonline halen gelip internetimi bağlayamadı. Superonline müşteri temsilcisi arkadaş sorunun digitürk'ten kaynaklandığını, digiturk'ün kurulumu askıya aldığını söyledi. Digiturk ise, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, sorunu benim Superonline ile çözmem gerektiğini bildirdi. Bu iki firma arasındaki anlaşmazlık, iletişimsizlik sonucu internetim bağlanamadı, her iki firma da sorunu üstlenmeyip birbiri üzerine atmaktadır ve sorun şu an için çözümsüzdür, bu durum sonucu mağdurum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom avea hattımla, yurdışına çıkmadan önce yurdışı paketi satın aldım ve paketim bitince sms gönderildi son 12 saat hariç internet paketiniz bitmiştir diye, ben de nasıl olsa internet patetim bitti ve normalde de türkiye'deyken de internet paketim bitince yeni internen tanımlanmıyordu ve interneti kullanamıyordum, ben de buna istinaden telefonumu uçak moduna aldım ve sadece wifi olan yerlerde telefonumu kullandım ama güncel faturamda korkunç rakamlar gördüm bu nasıl bir d..andırıcılıktır, türk telekom ile ilgili her yere şikayette bulunacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone 4 yıl önce ölmüş kişinin tüm faturaları kapandığı halde veraset ilanı bayiye teslim edilmiştir. 4 yıl sonra icra takibi başlatmıştır ve müşteri hizmetlerinden hiçbir personel bu konuyla ilgilenmemektedir.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "28.06.2016 tarihinden bu yana internetim 16 kbit olmasına rağmen 1 mbit hız geliyor, 4. aramama rağmen hicbir düzelme yok. Benim cepten internetim bile 13 mbit gosteriyor. Yavaş net kullanmak için mi evime vodafone supernet baglattim. Sorunum için çözüm bekliyorum. Boyle giderse adli makamlara başvurmak zorunda kalacağım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Arıza var denilerek gelen Superonline resmi yetkilisi, mevcut hattınız üzerine, bilginiz olmadan ikinci bir hat tesis ediliyor. Ayrıca kendi mülkiyetimde olan modem fark ettirilmeden alınıyor. Ayrıca başka bir yerde olan hattımı taşımak için benimle sözleşme yapılıyor. Ancak bir bakıyorsunuz ki her 2 operatörden fatura geliyor. Fatura gelinceye kadar fark etmiyorsunuz. Bilerek fatura geç gönderiliyor. Daha sonra bu faturaları ödemek zorundasınız. Bunu Superonline yapıyor. Superonline'ye yaptığım yüzlerce şikayet sonuçsuz kaldı. Bilgi teknoloji kurumu'na yaptığım şikayet sonuçsuz kaldı. Hat iptal edilmiyor, taahhüt cezası var deniliyor.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Evimde vodafone net, cepte de vodafone kullaniyorum. Sabah telefonuma hic yoktan wifii'niz (wifi vodafoen net fiber genc aile paketi) yavas diye mesaj geldi, bir anda kurtulmaya calisirken 1 gb internet 10 tl'ye gunluk yuklendi. Aradim daha interneti acmadan iptal da olmuyor. Bos bulunmaya gelmiyorsunuz bunun diger d..andiriciliklardan ne farki var? Zaten aylik 4 gb bana gayet guzel yetiyor. Bu 1 gb icin faturama yansitilan ucretin iptalini istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "2. Bir internet sitesinde dolaşırken yanlışlıkla parmağım bir reklama değdi ve anında \"Vidyofoni video aboneliğiniz başladı. Sınırsız video izleyebilirsiniz\" diyor hırsızlar! İptal edilen hafta için ücret iadesi yapılmamaktaymış, haram olsun. Tarafıma yansıtılan 14 tl'nin iptalini veya iadesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; İşyerimde 20 günden beri internet kullanamıyorum. Sebebin santral olduğunu söylüyorlar yalnız işyerimizde santral yok. Defalardır kayıt oluşturmamıza rağmen sorun çözülemiyor.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'in kaçmaz 39 tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim fatura kesimine 7 gün kala bitti, turkcell tarafından bilgim olmadan hattıma 5 gb Tv + internet hediyesi tanımlanmasına rağmen internet hakkınız bitti, 5 tl karşılığında 200 mb internet hattınıza yüklenmiştir diye mesaj geldi ve bu ücretlendirmeyi turkcell iki defa yaptı. Müşteri hiz. aradığımda, internet paketiniz bittiği için iki kez hattınıza bu ücretlendirme kullanımınızdan dolayı yansıtılmıştır denildi. Hattımda hediye olarak tanımladığınız 5 gb internet var dediğimde, o sadece film izlemek için dediler fakat hediyenin altında Tv + internet yazıyor, ben de bu yüzden internet kullanımına devam ettim dememe rağmen haklısınız internet yazıyor olabilir ama film için verilen bir hediye dediler. Faturama yansıttıkları 10 tl'lik ücreti düzeltemeyiz diyorlar. Turkcell kelime oyunları ile haksız kazanç elde ederek d..andırıcılık yapıyor ve mağduriyeti düzeltemeyeceklerini söylüyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Borcunu taksitlendirip düzenli olarak ödeyip sonra da borcunuz bitti denildikten sonra icra işlemi başlatmak nasıl bir ahlaksızlıktır. 3. ay faturası ve sonraki birkaç fatura ödenemediğinden taksitlendirme yapılıp sonra da 3. ay borcundan dolayı borçlu gösterilip icra takip başlatmak nasıl bir soygundur.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Tuzla Aydınlı böl. yaklaşık 1 haftadır internetimiz kesik.18 Ağustosta ilk arıza kaydı bırakışımdan sonra bir gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat ertesi günün ilerleyen saatlerine kadar hiç telefon gelmediği için tekrar aramak zorunda kaldım. Arıza kaydınız bırakıldı demekle yetindiler. Bir süre vermelerini istediğimde ise sorunun en kısa sürede halledileceğinin teminatını verdiler. 21 Ağustos teknik ekibi yönlendirdiklerini 22 Ağustos 15.00 sularında geleceğini söylediler. Alışverişe çıkmam gerekiyordu ama bütün gün gelecek teknisyenleri bekledim. Akşam sinirden elim ayağım boşalmış bir halde yine aradım ttnet'i, teknik ekiplerin geleceğine dair sistemde bir kaydın olmadığını söylediler, ben de açtım ağzımı yumdum gözümü. 24 Ağustosta varolan arıza kaydım da yanlışıkla (! )silinmiş sistemden. Ertesi gün yeni arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım, anlayacağınız bütün işlemler de sıfırlandı. Basit bir internet kesintisi yüzünden 1 haftadır mağdurum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Telekom'un kontörlü müşterisiyim. Aylık 24 tl'lik paketini kullanıyorum. Paketimin yenilenme zamanı geldiğinde hattıma tl yükleyip paketi yeniliyordum fakat bu ay 25 tl yüklediğim halde paket yenilememi yapmadılar. Sonra interneti açıp uygulamadan yüklemeyi kontrol etmek istedim fakat uygulamada gözükmeyen liralarım internete 1 dk'lık girişimden dolayı Avea benden 17 tl düşmüş. Buna itiraz ettim fakat itirazımı uygun görmediler. Bildiğin tl'leri hortumladılar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "16/06/2016-15/07/2016 dönemi faturamın 52,5 tl'den kampanya fiyatı olan 12,5 tl'ye düzeltilmesini istiyorum 2. Satın aldıgım paketin kampanyadan kalan ayları süresince aktif degilse aktif edilmesini ve ücretlendirmemin pakete göre yapılmasını istiyorum. Bu vodafone'un sattıgı pakete ve müşteriye sadakatinden yapılması gerekmektedir. Paket'in vodafone tarafından aktif edilmemesinde hiç bir kusurum yoktur. Tamamen vodafone hatasıdır. Bu konuda vodafone destege yaklaşık 15 şikayet gönderdim ve bir sonuç olamadım. Vodafone satış ve destek ekibinden şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Vakıfbank aracılığıyla verilen otomatik ödeme talimatı gereğince yapılan 15.12.2017 180 lira ve 12.12 2017 tarihinde 163 tl'lik çift çekim gözüküyor. 12.12.2017 tarihinde ben de bu kadarlık bir fatura tutarı mevcut olmadığından ekte gönderilen dekont görüntüsü ile incelemenizi rica ederim, sonucu tarafıma bildirmenizi talep ederim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. Hizmeti dondurduğu ayın faturasını normal tarifeden faturalandirdi. Aylık 50 lira öderken sözleşmem bitmeden 80 liraya çıktı fatura. Hiçbir bilgi verilmedi öncesinde. Zaten faturalarda sabit gelmiyordu, sabit 50 lira diyorlar ama 54-57 tl sürekli degisiyordu.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Yıllardır avea müşterisiyim, bimcell'e geçtim diye 45 tl gelen fatura en son 179 tl geldi, müşteri hiz. ulaşılamıyor, bizi soyuyorlar, yıllardır kanımızı emiyorlar bizden besleniyorlar vede bizimle dalga geçiyorlar. Bu devlet bu millete sahip çıkmazsa bu soygun devam edecek, denetim yok hesap soran yok ceza veren yok, çobansız köyde deyneksiz geziyorlar. Acaba bu şikayetleri alanlar bu milletten mi yoksa onlarda mı aynı onu da merak ediyorum çünkü bu sadece benim şikayetim değil, yıllardır bu şekilde. Şimdi eğer bu şikayetin gittiği yer gerçekten sömürücü s.yguncu değilse benim hattıma gelen avea son faturaya baksın, neden öyle gelmiş bir öğrensin bakalım, bu şikayetleri de milleti oyalamak için mi alıyorsunuz bir görelim, sakın ha şuraya yazmanız lazım buraya gönderin demeyin her yere yazdım, sonuç alamayacağımdan eminim ama acaba bazı kurumlar halen bu vatanın evlatlarının elinde mi onu test ediyorum, kime gideceğimizi şaşırdık.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone net bağlamadığı internet için sürekli fatura gönderiyor, telefondan 02165561050 gibi bir numaradan arayıp faturanız şu kadar deyip kapanıyor. Tüketici mahkemesine başvuru yapacağım, şikayet bildirisi için yazıyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2. Vodafone iletişim merkezine şikayetimi belgelerimle ve imzamla yolladım, uzun telefon görüşmesi yapmama ragmen bana geri dönüş yapmadılar, bilgim ve rızam dışında, hiç alakam olmadıgı halde adıma açılan 4 adet telefon aboneliğinin iptalini istedim. 5 mayıs 2016'da e-devlet üzerinden farkettğim bu 4 hattın tarafımdan talep edilmediği, rızamın, bilgimin olmadığı hiç bir şekilde vodafone için bir belge imzalamadığımı beyan ettim 6 mayıs 2016 da. Aradan 40 güne yakın zaman geçmesine rağmen bana geri dönüş yapmadılar. Bu açıkça bir d.landırmadır, durumu cumhuriyet savcılıgına ilettim ve sonuç bekliyorum. Vodafone, şikayetimi almasına ragmen hatları 40 gündür açık tutmasının tek bir anlamı var, bunun adı d.landırıcılktır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Her yöne 1000 dk 1000 sms kamu tarifesinde iken call center vasıtasıyla kamululara özel T60 telefonlu yeni bir tarifeye davet edildim. İlk bilgilendirme 1000 dk her yöne 1 gb internet vs iken işlemler sonuçlandığında 1000 dk ayrıştırıldı ve 500 dk her yöne 500 dk kamululara dönüştürüldü. Yasal süreçte cayma hakkımı kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır dönüş olmadı. Kayıt alındı size dönüş yapılacak demelerine rağmen sürekli erteleniyorum. Şu anda yeni kampanya üzerinden faturalanmaya başladım. Kamu çalışanıyım ve mağduriyet söz konusu.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1.5 ay once Vodafone'dan internet alma kararı aldiık. İnternet başvurusu yaptıktan sonra evimize ekip gelip modemi kurduğunda sinyalin olmadığını söyledi, biz de müşteri hizmetlerinden yardım almak icin aradığımızda kısa bir süre içerisinde halledilecegi, aciliyetimizin belirtildiği bilgisi verildi. Yaklaşık 150 kere bunu müşteri hizmetlerine belirttik ancak persembe günü bize denilen ise; ic hat ve dış ana kutudan kablolarımızı kontrol ettirmek icin vodafone kendi ekibini 1 gun icinde göndereceğini belirtti ancak gelen giden olmadı. Kurumsal bir firma olan vodafone gerçekten mağdur etti, vize haftasında internete bu kadar ihtiyacımız varken bize bu haksızlığı yaptı. İnternet sorunumuzun biran önce Vodafone'a yakışır sekilde çözülmesini istiyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone iletişim merkezine şikayetimi belgelerimle ve imzamla yolladım, uzun telefon görüşmesi yapmama ragmen bana geri dönüş yapmadılar, bilgim ve rızam dışında, hiç alakam olmadıgı halde adıma açılan 4 adet telefon aboneliğinin iptalini istedim. 5 mayıs 2016'da e-devlet üzerinden farkettğim bu 4 hattın tarafımdan talep edilmediği, rızamın, bilgimin olmadığı hiç bir şekilde vodafone için bir belge imzalamadığımı beyan ettim 6 mayıs 2016 da. Aradan 40 güne yakın zaman geçmesine rağmen bana geri dönüş yapmadılar. Bu açıkça bir d.landırmadır, durumu cumhuriyet savcılıgına ilettim ve sonuç bekliyorum. Vodafone, şikayetimi almasına ragmen hatları 40 gündür açık tutmasının tek bir anlamı var, bunun adı d.landırıcılktır.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Komşuma internet bağlanırken benim bağlantıma zarar verilip sinyalim olduğu halde internet kullanamıyorum. Birçok kez arayıp dilekçe oluşturmama rağmen olumlu bir dönüş olmadı, bunun üstüne ücretli servis istedim randevu verdiler bekledim işlerimi bıraktım gelmediler. Üstüne aradığımda kafalarına göre iptal ettiklerini belirttiler. Üstüne birçok kez doldurduğum fakat işe yaramayan arıza formu doldurmamı istediler. Her aradığımda görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Bir hafta boyunca internet kullamadım mağdurum ve benden bunun faturasını ödememi bekleyecekler. Kullanmadığım internetin faturasını benden kuruşu kuruşuna alan ttnet bir arızayı bir haftadır onaramadı. Özet ttnet pişmanlıkmış başıma gelince anladım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "İnternet bağlantım kurulurken apartmanda alt yapının olmadığı belirtilmedi. İnternet çok yavaş diye şikayet ettiğimde bu sebep öne atılıyor. Modemde bir arıza var, bağlantı ışıkları yanmıyor ancak reset attıktan sonra 5 dakika verim alabiliyorum. Bu sorunlara rağmen arasam bile kesinlikle kimse ilgilenmiyor. Faturamı bir kaç gün geçiktirsem dahi gecikme faizi diyerek faturama ek 20 lira ekleniyor. Sözleşmemin bitmesine 5 ay var yalnız kapatmak istiyorum. Bunu belirttiğimde modem parası diye para talebinde bulunuyorlar. Verim alamadığım bir internete ödemek istemiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "18.07.2014 itibaren 2 yıl için Superonline'a internet abonesi oldum. Bu sebeple Türk Telekom'dan sabit bir hat almam gerektiği söylendiği için sabit bir hat aldım. 29.02.2016 internet hattım kesildi. Sebebi ise Türk Telekom'a ödenmeyen sabit hat borcum. Halbuki Superonline ile anlaşmamıza göre sabit hattımı kendilerine taşıyacaklar ve bana tek fatura göndereceklerdi. Hattım kesildi ve Türk Telekom benden 2 yıllık fatura bedelini talep ediyor. Superonline bayisi ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde haklı olduğum bildirildi. Haklı olduğumu onayladıkları halde bayi, Türk Telekom'un yaklaşık 2 yıllık faturayı bana ödetmeye çalışmaktadır. Görüşmelerden sonuç alamadım, şikayetçiyim. Yardım/Önerilerinizi bekliyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşteri hizmetlerini gecen ay aradığımda faturasıza geçmek istediğimi belirttim bana gelecek ay 16'sında ara gerçekleştirelim dedi dün aradım bu sefer ki temsilci ise 26 öncesi aramalıydınız dedi onların hatası yüzünden başımıza daha neler gelecek acaba? Başka hiçbir yerde karşılaşmadığım sorunları burda yaşıyorum. 32 tl'lik esnaf mini paketini kullanıyorum 69.99 tl'lik esnaf large paketine geçişimi yapmışlar onaysız bir şekilde arayıp durumu izah etmeme rağmen hiçbir yardım göremedim. Benim onayım olmadan geçtiğim bir tarifenin cayma bedelini ödemek zorunda kalmam ise yine ayrı bi olay.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "60 tl'lik sinirsiz internet pat diye 100 tl'lik bir tutara donusuyor. Turk telekom'a kimlik bilgilerimdeki degisiklik icin dilekce yazip teslim ettim, yıllar oldu, hala bilgilerim degismemis. Gidip bir daha degisiklik icin yine dilekce yazdim yine yillar gecti ustunden yine degismemis. Faturayla ilgili sikinti icin ariyorum musteri temsilcisini, kimlik bilgilerim dogrulanmiyor bir turlu. 20 yillik bina numarama yanlis diyolar, ustelik aylardir evime fatura dahi gelmiyor. Son fatura tutarimi soruyor, elimde dekontum soyluyorum yanlis diyor. Gercekten isini yapamayan, orada yardimci olmak icin oturup yardimci olamayan, konustugu anlasilmayan bir suru eleman var ve boyle bir kuruma yakismiyor. Zaten ciddi hiz sikintisi yasiyorum ve en yakin zamanda hem sabit numarami hem internetimi derhal kapatacağım. Hizmet sifir.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Annem ile babam telefon numarası değişikliği için bu bayiye gittiler. Babam emekli annemin okuma yazması yok. Satış sorumlusu kadın anneme kendi tarifesi değişikliği üzerinden tlf satmayı önerir, annem ise istemediğini söyler. Casper tlf karşılığı annemin faturasının üzerine sadece 10 tl ek ücretle tlf alabileceği şeklinde yalan söyler. Bu arada tlf fiyatı 1000 tl. Annemin faturası 34 küsür civarında. Turkcell tarifelerini bilmeyen annemi bu şekilde kandırarak tlf anneme ayda faturanız 44 tl gelecek şeklinde yalanla satarlar. 2 ay oldu annemin faturası 110 tl'den aşağı gelmiyor. Defalarca gittik düzeltmeye fakat bir sonuç elde edemedik. Bu insanların Allah b..asını versin. Öğrendik ki sadece biz değiliz mağdur olanlar. Yaşlı ve emeklilere bunu hep yapıyorlarmış ve isimleri piyasada ü..ağıtçıya çıkmış. Bu arada türkcell'de böyle bir tarife olmadığını diğer türkcell bayilerinden öğrendik. Şimdi türkcell'den isteğim bu ü..ağıtçıların zararını tazmin etmeleridir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Merhaba, 04.09.2017 4440542 müşteri tem. tarafından 12.20'de arandım. Faturalı hat ile ilgili bilgi verildi, istemediğimi bu hattı şirket hattı olarak kullandığımı, zaten belirtmiş olduğunuz tutarın hiç bir zaman faturada gelmediğini o yüzden faturalı hatta geçiş yapmak istemediğimi sürekli arandığım için de telefona cevap verdiğimi kampanyamdan memnun olduğuımu değişiklik istemediğimi çok açık ve net bir şekilde belirttim. 09.08.2017 firmadan faturalı hatta geçiş talebimin onaylandığını belirten mesajlar geldi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde talebim olduğunu 09.08.2017 arandığımı onay verdiğimi işlemi bir ay sonunda iptal edeceklerini (bir aylık fatura tutarını ödememem gerekiyormuş) söylediler. O çok övünerek görüşmeler kayıt altına alınıyor kaydınıza istinaden kayıtların dinlenip onay verdiğim! görüşmenin tarafıma iletilip işlemin iptalini istiyorum, olumsuz talebinizde yasal işlem başlatacağımı bildiririm.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Adana Seyhan ilçesinde 3 ay önce superonline 3'lü paket olarak hizmet almak için başvurdum, 24 ay taahhüt dediler ilk 3 ay ücretsiz, kesinlikle para ödemeyeceksiniz dediler. Şu an 3 ay bitti ama her ay bilmem ne vergisi, kurulum ücreti vs. adı altında her ay para ödedik, memnuniyetsizlik burada da bitmedi. 3 ay boyunca 2-3 güne bir bazen her gün Turkcell tv + açtığımızda hep hata, eve misafirin geliyor tv yok, arıyoruz telefon su yakmıyor en az 10 dk görüşme sonrası ya yayın geliyor ya da 24 saat içerisinde geliyor. Sonuç, paranla rezil oluyorsun, kimseye tavsiye etmiyorum. Geri bildirim yapılacak diyorlar bir kere geri bildirim almadım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vadofone hatlı telefonumdan yanlışlıkla girmiş olduğum vidyomobi video izleme sitesinden faturama yansıtılmış olan 51 tl'nin iade edimesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone faturaliya yeni geciş yaptim. Bana vodafone'lularla sınırsız demelerine ragmen vodafone'lulara sms aşımı yaptigim icin 1.495 tl fatura gonderdi, lutfen yardim edin. Fatura detaylarimin incelenmesini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İyi calismalar ben zeki d. benim uzerime turkcell tarafindan illegal yollarla kimlik bilgilerimle faturali hat acilmis ve bunlarin borclar var imzalar bana ait olmadigi mahkeme tarafindan belgelendi yapan ve yaptiranlardan onay verenlerden sikayetciyim yetkililer tarafindan arastirilmasini yardimci olmanizi rica ediyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone kurumsal bayisi gözde kurumsal'ın bana 23 Mart tarihinde sebebinin bilinmediği ve bize açıklama yapamadığı sebepten hatlarımı tamamen kapatarak şirketimin 5 gün boyunca 3 hattıma ulaşılamadığını ve daha kötüsü arandığında böyle bir numara kayıtlı olmadığı ifadesinin çıkması şirketimin prestijini ve aynı zamanda da yüklü miktar para kaybına sebep olmuştur. Bu sıkıntıyı defaatle gerek müşteri ve gözde kurumsal'a, şirketimizin sıkıntıları ile ilgilenmediğini belirtirim. 5 gün ardından numaralarımız açıldıktan sonra Vodafone yaşadığım sıkıntıdan dolayı hatlarımı avea geçirdim. Tek telefon olarak tanımlanan iş yeri telefonum (322232 42 02) bu sebepten dolayı Vodafone tarafından",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, Adana Real avm \"O.B turkcell\" bayisiden Lenovo cep tlf aldım ve aynı gün \"akıllım güvende\" firması ile 1 yıllık kasko yaptırdım. Bir müddet sonra tlf hasar meydana geldi ve kasko yaptırdığım için tarafıma yeni bir telefon verildi ve sorunum çözüldü. Kısa bir zaman sonra tlf tekrar hasar meydana geldi. Hasarının giderilmesi için gerekli işlemleri yaptım fakat aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birçok kez arama ve takip sonrasında ilk hasar sonrası tarafıma verilen yeni telefonun imei numarasının \"O. B iletişim\" tarafından güncellenmemesinden dolayı hasar bedelinin kullanıcı tarafından karşılanması gerektiğini ile ilgili dönüş aldım. \"O.B iletişim\" imei ihmalinden doğan ve aylardır süregelen mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim. İyi çalışmalar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "5 ay önce taşındığımız ev için ev telefonu ve internet başvurusu yaptık. Gelip keşif yaptılar 3m altyapı için kazı yapılması gerektiğini söyleyip gittiler bir daha haber alınamadı. Her hafta arıyoruz sonuçsuz. İzmir Karşıyaka Bölge Müdürlüğü şikayet birimi de olmadığını söylüyor. Karşıyaka'nın göbeğinde telefon ve internet için 3 yıl mı beklemeliyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ocak ayında ttnet'ten 20 tl avantajli diyerek superonline'a gectim. Bana 135 tl cayma bedeli cikar zaten 150 tl'ye kadar biz ödüyoruz denilmişti ancak ttnet'te internet ve tlf bir paket olduğundan işyerimin tlf iptal oldu ve ttnet bana 413 tl'lik bir cayma bedeli çıkardi. Ben mart ayina kadar superonline int. kullandim, 3 ay boyunca faturama bahsedilen 150 tl'lik indirim uygulanmadi ve nakit ödedim. Mart ayinda istanbul'dan taşındım, o günden beri numaramin taşınmasıni bekliyorum. Onlarca kez müşteri hiz. aramama ragmen hiçkimse bana geri dönüş yapmadı. Bu arada ben almadığım hizmetin vergisini ödüyorum, iptal ettirmek istedim cayma bedeli çıkarıldı. Yani 3 ay kullandıgım internete 413+ 3×70=613 tl + vergiler ödedim hemde tlf hattımdan oldum. En sinir bozucu olanı da aylardır hiçkimseyi muhatap bulamamak asla çözüm bulmamaları, müşteri memnuniyeti onlar için önemsiz. Talebim bana sebep olduklari tüm maddi zararı düzeltip hayatımdan gitmeleri.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sayısız arkadaşımın olduğu gibi ben de Turkcell 8035 tarafından 7 tl'lik bir paket yükleyim derken, farkında bile olmadığım bir bant kaydıyla bir sözleşmeye üye edilip, kredi kartımdan anında 57 tl 3 taksit halinde çektiler. Israrla kabul ettiğimi bana bidirildiğini söylediler ve ücreti iade etmemek için bin türlü yalan uydurdu müş. tem. isteyerek bu işlemi kabul etsem bile yasal olan 7 günde cayma hakkımı kullanmam bile yapılmadı. Bunun için Turkcell'e şikayette bulunduğumda 8035'e yönlendiriyorlar. Biz Turkcell'e güvenerek arayıp kredi kartımızı kullandık. O yüzden sorumlusu Turkcelldir. Bu söz. iptal edilerek, ücretin kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Yakışmıyor böyle ucuz bir numara Turkcell'e.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Covit 19 nedeni ile evden çalışmam gerekiyor fakat almış olduğum internet hizmeti yavaş ve kalitesiz olduğu için işe gitmek zorunda kalıyorum. Hızımı artırmak için tarife değiştirmem gerektiği söylendi kabul ettim fakat taahhüt ettikleri hizmeti hala veremiyorlar. Sonra bina hattında problem olduğunu söylediler 300 tl ödeyerek yeni bir hat çektirdim bina girişindeki kutudan ev içindeki modeme kadar hala çok berbat, kalitesiz bir hizmet alıyorum. Bu durumdan ötürü her gün işe gitmek zorunda kalıyorum, bana söylenen her şeyi yapmama rağmen hala kalitesiz ve berbat bir hizmet alıyorum, alamadığım hizmetin faturasını ödüyorum. Superonline yetersiz ve kalitesiz hizmet veriyor, sürekli problemi tüketicide yada alt yapıda buluyor taahhüt ettiği hizmeti vermekten aciz. Bu durumu bütün sosyal ağlarda ve farklı mecralarda paylaşıp afişe edeceğim. Bir an önce problemimin çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanıp gerek tüketici mahkemesine gerekse tazminat davasına kadar taşıyacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "30 dk arayla internetim kopmakta. Verilecek hız 8 mb olması gerekirken 2 mb olması. 2000 ms üzerinde ping süresi. Defalarca aramama rağmen kesin bir sonuca ulaşılmamış olması. Sözleşme biter bitmez kapatacağım.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattıma yuksek miktarda fatura geldi bu faturayı odememe, odediğime dair dekontları göndermeme rağmen hattım acılmıyor ve müsteri temsilcileri yardımcı olmak bir yana her biri farklı bir oneri farklı bir uygulama ile karşıma geliyor. Gerekli olan dekont vb her seyi mail ve faks cektim yaklaşık olarak 10 defa faks 40 defa mail attım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Evimde kullanmakta olduğum Vodafone net paketimi 14/12/2016 tarihinden bu yana kullanamamaktayım. Belirttiğim tarihten beri her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 10 gündür o çok övdüğünüz ışık hızında internet ne yazıktır ki kaplumbağa hızında internet gibi oldu ve ne kadar vahimdir ki 10 gün boyunca müşteri hizmetlerinden bir kişi dahi ezberledikleri metin haricinde bir cevap veremedi. Hesap kesim tarihi geldiğinde ise çözemediğiniz arızanın, vermediğiniz hizmetin bedelini tarafıma yansıtacak kadar da anlayışlısınız. Her aradığımda ekip gönderiyoruz diyorsunuz ama ekipteki arkadaşlarınız bir türlü Metropol şehir İstanbul'un göbeğindeki adresime ulaşamadılar. Sizlerden ricam ivedi bir şekilde arızamın giderilmesi akabinde verememiş olduğunuz hizmetin bedelini tarafıma iade etmenizi rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "20 lira yükledim 9333 her seferinde aramasına rağmen aramadı ve mesaj da gelmedi, sonra *123# yaptım 21.34 falan göründü ardından bir daha yaptım 20 liralık paketim falan olmamasına rağmen her seferinde 0.34 tl bakiye görülüyor, liram yüklenince neden gelmedi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4 ay öcnce superonlıne istanbul merkezden telefonla aranarak superonlıne tarifesi ile ilgili bilgilendirilerek ilgili şirkete ait internet kullanmak ister misiniz dendi, ben de kabul ettim ancak turk telekoma taahhütümün olduğunu bu nedenle geçemeyeceğımı soyledın. Siz ona karışmıyorsunuz biz hallediyoruz, siz sadece sözleşmeyi imzalayarak bize iletin gerisini biz yaparız dendi fakat şimdi bana turk telekom 400 tl taahhütten dolayı borç gönderdi. İlgili firmayı arayarak neden boyle oldu diye sordum biz 120 liraya kadar olanı karşılıyoruz diye söylediler. Biraz daha sıkıştırınca siz o faturayı ödeyin bize faksla gönderin biz faturanızdan düşeriz. Ama benim bir anda o parayı ödemem mümkün olmadığı için mağdur duruma düştüm. 30.09.2016 tarihine kadar ödemezseniz yasal işlem yapılacağı diye ihtar gönderildi. İnsanları aydınlatmadan kelıme oyunları ile kandırarak mağdur edilmekte olan benim gibi bir sürü insan var. Mağduriyetimin giderilmesini ümüt ediyor, saygılarımı sunuyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekoma taşıdığım numaramı 1 ay kullandım. Almış olduğum paketin günü dolmadan önceki gün 25 tl yükledim. Ne olur. Paket bitimi yeni pakete başlar ama öyle olmuyormuş. Ne zaman geleceği belli olmayan onay göndermeleri gerekiyormuş. Biz de önceki gün parayı yüklediğimiz için rahat hareket ediyoruz. Türk telekom ise yeni paketi başlatmak yerine, önce hesaptaki parayı harcıyor. Sonra da hesapta para yok diye hattı çift yönlü kapatıyor. Paket de rüya oluyor. 2. kez bir 25 tl daha yükleyerek paketi faale geçirebildik. Şimdi 2. ay doluyor. 3 ay dolunca geldiğimiz yere geri döneceğim. Bu avea'dan sonra anlamsız bir pazarlama içine giren türk telekom ise kısa anın karı peşinde koşa dursun. Diğer hatları taşıyacakken, zararın neresinden dönsem kardır diyerek bu Türk telekomun yaptığını tüm kullanıcıların bilmesi gerektiğini düşünerek kamu oyuna duyurayım ki aynı tuzağa siz de düşmeyiniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Merhaba, hattımı turkcell'den bir kaç yıl önce operatörünüze taşıdım faturalı taahhütlü abonesiyim fakat bir üst tarifeye geçişte taahhütte sorun yaşadım, müşteri hizmetleri talebimi aldı fakat bununla ilgili geri dönüş yapmadı müşteri memnuniyeti sıfır faturam yüksek geldi ama bununla ilgili herhangi bir şey yapılmadı, bu konuda yardımınızı rica ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "1. Vodafone nisan ayında ödediğim ancak ödenmedi şeklinde gösterip tarife degişikliği yapıp 22 tl faturamı 88.20 tl'ye yükseltti, bahane olarak da eşimin kullandığını hatta mesaj gönderdiğini söylüyor ancak benim hat alırken kendilerine vermiş oldugum numaraya bilgi verne zahmetinde bulunulmuyor ödenmedi denilen faturamı yetkili vodofone bayisinden sordugumda ekranda ödenmiş gözüküyor diyor müşteri hizmetleri ama dekont göstermen gerkiyor deniliyor ve bir şekilde haksız yere para talep edliyor ben sizin firmanız dürüst diye türk telekom'dan sizin firmanıza geçiş yaptım ama hata yapmışım ve hakkınızda tüketici hakları mahkemesine şikayetcı olacağım, iletişim kurarsanız zahmet olmazsa tabi, şiyayetimi gale alıp bilğilendirme yapılacaksa vermiş oldugum numaradan yapılmasını bekliyorum sayın yetkililer.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "79 tl olan aboneliğim haber verilmeden 199 tl'ye çıkartılıp fatura edilmiştir. Faturaya itiraz etmek için Superonline'i aradım. Şikayet kaydı bile oluşturamadım, ödemek zorunda olduğum söylendi.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "1. 11.03.2018 tarihi saat 13 civarında İstanbul tuzla marina türk telekom bayisinden 54279215** no taşıma işlemi yaptırdım. 2 dakika sonra hattım kesildi. Yeni sim kartı taktım fakat bir türlü açılmadı ilgili bayiyi aradığımda müşteri hizmetlerini arayınız orayı arıyorum hattınız askıda. Bayiden sim kartı teyid ettirmemi söyledi bayi 2 saate kadar aktif olacağını söyledi. Bugün 12.03.2018 saat 10 hala bekliyorum. Sizden ricam işlemi iptal edip önceki hattımı geri vermeleri. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Eşimin faturasını öder iken farklı bir numaranın faturasını ödedim. İki haftadır Türk Telekom firması beni süründürüyor. Mail atıyorum ekler göstermiyor diyorlar faks çekiyorum ilgilenen yok. Bursa Müdürlüğü'ne gittim burada düzeltilmiyor, beni ana bayiye gönderiyor bayi genel müdürlüğe yönlendiriyor. Telefondakiler şikayet kaydı açmaktan başka yaptıkları bir şey yok. Sayın Türk Telekom ilgilileri kurumunuz düzensiz eğitimsiz, kimsenin kimseden haberi yok ve kalite sıfır. 583 tl paramın iadesini istiyorum artık ne yapacağım yönlendirin beni bari.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Adresimi Kuşadası Aydın'dan Ankara'ya aldırdım. Ankara adresim belli olmadığı için hizmeti 3 ay dondurdum. Yeni adresimde alt yapı eksikliği nedeniyle Tivibu paketi bağlanmadı. Eski ücreti 81 tl iken tivibu paketi olmadan yeni gelen fatura 126 tl faturaya diğer ücretler altında (kampanya avantaj bedeli ücreti 40.97 tl, cihaz bağlantı ücreti 6.09 tl) toplam 47,83 tl eklemiş olup, telefonda çalışmamaktadır.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. 2 aylık Tivibu müşterisiyim. 29 tl'ye anlaştığım faturaya ilk ay 36,25 ve bu ay 42,5 tl olarak yansımıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ek 11 tl kurulum işlemleri bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetleri yetkilisi kuruluma gelen kişilerin ek işler yapmış olduğu bilgisini verdi fakat kurulum personeli alıcı kutusunu televizyonumun altına yerleştirmekten başka hiçbir şey yapmadı. Ne bir uydu kablosu ne Hdmi ne de başka bir kablo bile kullanmadı. Bu konu çözülmeden faturamı ödemeyi düşünmüyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "4. 18.11.2016 tarihinde saat 12:30 gibi müşteri temsilcisi Tuğba isimli bir bayanla iletişime geçtim. Sorunum E-fatura aboneliğimin olduğu halde faturamın mailime gelmemesi idi. Hanımefendi ısrarla maili gönderdiğini söyledi. Tekrar gönderin dedim fatura başına 1 tl istedi. Peki neden online işlemlerde ben faturamı göremiyorum dedim. Bilgisayarcıya gidecekmişim. Sayın yetkililer, bu üslup ile çalıştırdığınız bir temsilci kurumunuza faydadan çok zarar sağlayacaktır. Böyle kişiler lütfen kurumsal çatılar altında çalışmasın. Ne de olsa görüşmeler kayıt altında inceleyiniz. Kimseye bir müşteri temsilcisi bu ses tonu ile dövecek gibi yaklaşamaz. Sorunları varsa o gün çalışmasın! Lütfen kısa sürede bu şikayeti çözün.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Gerek 1 Nisan'dan önce gerekse bugün Konya merkezinde İstanbul cd Safa Royal Otel'e gittiğimde otelin lobisinin belirli bir metresi haricinde cep telefonumun çekmediğini gördüm. Daha Konya'nın tam şehrin merkezinde normal cep telefonu çekmeyen bir firmanın basın yayın araçlarından dünyanın en hızlısı reklamını yapması etik değil bence. İsteyen deneyebilir ispata hazırım. Müşterileri yanıltmamak lazım, bence Turkcell'in gücü bu olmasa gerek. Saygılarımla İyi çalışmalar. Turkcell'e geçmeyi düşünenlere duyurulur.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Bir numaramin butun dokumanini istiyorum, konusmasindan tut mesajindan hersiyine kadar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone ile taahhütümüzü yenilemiştik ve bize 8 mgb internet olduğunu söylemişlerdi. İnternet hızımız düşük diye yükseltmek için müşteri hizmetlerini aradik ve bize paketimizin zaten 16 mgb olduğunu söylediler ama biz taahhütümüzün devam ettiği bu sürede 16 mgb almadık hiç, paketimiz 8 sanıyorduk o derece. Bu sürede defalarca müşteri hizmetlerini aradik, sürekli kayıt açalım kontrol edilecek dediler ama kesinlikle bir düzelme olmadı. Kullandığımız 1 yıllık sürede yenen hakkımızı ve kalan 1 yılda hakkımız olan 16 mgb interneti kullanmak istiyoruz. Gereğinin yapılmasını istiyorum. İlginiz için teşekkürler.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan firmamızı arayarak borcumuz olduğunu söyleyerek ödeme yapılmadığı taktirde hatlarımızın kapanacağını beyan ediyorlar. Biz aradığımızda borcumuzun bulunmadığı söyleniyor. Bu durum her ay düzenli olarak tekrarlanmaktadır. Şirket müdürümüz bu konu hakkında oldukça sıkıntı yaşıyor bununla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve Isparta kurumsal müşteri temsilcisi ile görüşmelerimiz olmadığından kendilerine ulaşamadığımızdan ve bizi muhatap almadıklarından dolayı sorunumuzu kimseyle çözemiyoruz. Risk yapı kalite kontrol lab. ltd. şti.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 1,5 ay önce taşındığım yeni evde fibernet yoktu. Gerekli protokolleri yaparak apartman içerisine kutuyu koydurduk ancak hala aktif olmadı. Buna bağlı olarak evlerimize hat çekilmedi. Ne Superonline ne de lokal müşteri merkezi bize ne zaman aktif olacağını söylemiyor ve ben gereksiz yere 2 aydır fatura ödüyorum. Bana ADSL e geçin diyorlar ancak evde tv ve interneti Superonline kullanıyordum ADSL e geçersem bu mümkün değil. Aramalarımın hiçbirinde bana yeterli bilgi verilmiyor. Yapılacak bir şey yok fibernet istiyorsanız bekleyeceksiniz deniyor. Karşımda adam akıllı bir muhatap bulamıyorum. Superonline'ı arayıp bunu şikayet olarak bildirin diyorum, öyle bir şey yok diyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell hat kullanmaktayım, telefonuma birden mesaj geldi, 19.03.2016 18.22 de bunu yazmadan 1 saat önce. Telefonumu Mobil ödemeye kapattım, aboneliği iptal ettim fakat benden bilgim dahilinde olmadan alınan 14 liranın iadesini talep ediyorum. Aksi taktirde bu işi 14 lira için değil yapılan haksızlı, dolandırıldığım için gerekli mercilere daha ağır bir suçlamayla şikayetlerime devam edeceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom ttnet'e 4 nisanda ariza kaydi olusturdum ve haberim olmadan kaydi kapamislar. Yan komşuma ariza ekibi gelince sordum o bolgeye onlar bakiyormus fakat kendilerine kayit dusmemis. Haberim olmadan actigim kaydi neden kapattilar?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "20.12.2016 tarihinde 0555812** nolu gsm hattım arama yapmaya kısıtlanmìştır. Ilgili Vodafone fimasının bütün birimlerini bilgilendirmeme rağmen hattım açılmamış olup herhangi bir şekilde bilgi de verilmemektedir. Bu konuda vodafone fimasına mail attım müşteri hizmetlerini aradım her gün herhangi bir bilgi alamadım ve bilişim teknolojileri kurumuna (btk) yasal işlemler içinde başvuruda bulundum bir cevap aladım. Bu konuda yardımlarınızı talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Mahalledeki alt yapı sorunu nedeniyle evime internet bağlatamıyorum 1 ay geçti ilgilenen yok. Aynı sorunu daha önce yaşamıştım ve bu konuda çok yavaşlar. Gereğinin yapılmasını ve işlemlerin hızlandırılmasını rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "17 Temmuz 2017 Turkcell Meşrutiyet Ankara Bayisinden 2.cihaz kampanyasına başvurdum, telefon 2 Ağustos 2017 halen daha teslim edilmediği ve sürekli teslim tarihinin ötelenmesinden dolayı bayiye giderek iptalini istedim fakat bayi iptal işlemini gerçekleştirmeyip, iptal ettiğini söylemiştir ama teslimini yapmadığı telefonun sözleşmesini işleme koyarak almadığım telefonun tutarını faturama yansıtılmasını sağlamıştır. Bunun üzerine gerek bayi gerek Turkcell Müşteri hiz. ile 54 gündür yaptığım görüşmelerin sonucunda bir sonuca varılamamış, almadığım telefonun faturasını ödemekle yükümlü tutulmuşumdur. Sözleşmenin iki taraflı bağlayıcılığına dayanarak ayıplı ifadan dolayı 16 gün sonra haklı sebeplerle sözleşmeyi fesh etmeme, iptal etmeme rağmen teslim edilmeyen tlf tutarı faturama yansıtılmış, gerekli düzeltmeler de Turkcell tarafından yapılmamıştır. Turkcell insanları cihaz kampanyaları üzerinden d..andırmaktadır. Kimseye asla ve asla tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "VODAFONE NET; 1 hafta önce vodafone ev interneti ile ilgili tarafıma kampanya sunmuş kabul edilmiştir. Adres teyidim alındı ve çarşamba evde olmam gerektiği ilettiler. Tüm planımı buna göre ayarladım. Bugün gelen kişi bana sözleşme imzalatıp gitti kurulum yapmadı. Beni arayan numaraya dönüş yaptığımda ben sözleşme için aramıştım 08505420000 aramamı söyledi 35 dk bağlanmayı bekledim ulaşamayınca 542 müşteri hiz durumu aktardım fakat herhangi birşey yapamayacaklarını ilettiler. Ulaşamadığımı yardımcı olmalarınını ilgili kişinin beni aramasını rica ettim yapamayacaklarını sölediler. İnatla 0850'li numarayı aradım yaklaşık 35 dk sonra tlf yanıt verdiler bugün 6'ya kadar kurulum için yönlendirme yapılmış bekleyin dendi. Sonuç, kimse gelmedi müşteri hiz aradım şikayetimi ilgili kişilere iletin dedim bunu da yapamayacaklarını ilettiler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "10 günü aşkındir 3 metrelik kablo arızası giderilecek hala yapmadılar bir de topu telekoma atıyorlar. Telekomun hiç bir şeyden haberi olmamasına rağmen ayrıca müşteri hizmetlerinde nilüfer ismindekı şahıs sesini hem yükseltiyor hemde dinlemeden konusmaya devam ediyor.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Superonline isimli firmadan, 024*1numaralı telefonumuzdan iki gün arayla arayarak, ttnet faturamızın yüksek olduğunu, ciddi avantaj sunduklarını ifade eden Hakan Ç. isimli şahıs, 64 yaşındaki tansiyon hastası ve felçli olan babam Bilal T.'y'e \"kapat şu telefonu geri zekalı\" diyerek hakaret etmiştir. Nasıl bir firmasınız ki; bir kere reddeden bir ttnet müşterisini tekrar tekrar arayıp daha sonra da geri zekalı diyerek hakaret eden bir personel istihdam ediyorsunuz. İlgili ses kaydı kayıtlarınızda mevcuttur. Dava hakkımızı da kullanacağımızı ve açacağımız hakaret davasına taraf olacağınızı da bayan ederiz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15 gündür internet yok gelip ilgilenmiyorlar, iç tesisata bakmıyorlarmış elektrikçi getirin diyorlar şikayetçiyim böyle bir şey yok müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz magdur ettiler bizi.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turk telekom'da faturali hat kullaniyorum bana 5000 dk kullanma hak tanidilar yanliz 4500 dk sonra hattima kisitlama koymus haberim olmadan, her hangi bir faturam gecmis degil bu turk telekom kadar s..efsiz bir firma gormedim, kimseye tavsiye etmem lutfen turk telekom'a bulasmayin yoksa benim gibi sorun yasarsiniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "28 şubat 2018'de istanbul'dan samsun'a vodafone net interneti nakil yaptırdım 3-4 aydır ugrasıyorum defalarca musterı temsılcılerıyle gorustum ses kayıtlarım var özellikle dınlemelerını ıstıyorum ne arayan oldu ne soran hıc ılgılenmedıler, benım onayım olmadan ıptal ettırdıler vodafone net ev ınternetımı cayma bedelını de bana yansıttılar. Butun temsılcıler ayrı agızdan konustular ve sonuca varılamadı. Şikayetcıyım, ya benım ev ınternetımı ınsan gıbı kendı hatalarını kabul edıp kapatırlar yada yasal yollara başvuracagım. İnsanı hıc dikkate almıyorlar. Bukadar ucuz mu ınsanlık. Acil dönüş ve borcumun olmadıgını bana bıldırmelerını ıstıyorum. Aksi takdirde bütün yasal yollara başvuracagımı hatta başvurdum avukat benden işlemi başlatmam için onayımı beklıyor. Butun yetkılılere seslenıyorum işimi halledin. İlginize şimdiden teşekkür ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "3. Yaklaşık 2 ay önce babam hattına kontör yüklerken 30 tl yerine 300 tl'lik yükleme yapmış. Bunun kanıtı ile ilgili bütün evrakları göndermemize rağmen iş para iadesine gelince Türk telekom hiç ilgilenmiyor sadece hat alma yada ödeme yapma konuları ile ilgileniyor. Bu yaptıklarını doğru bulmuyorum, mağduriyetin giderilmesini en kısa zamanda istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. Ben 0535432** nolu telefon kullanıcısı Osman E. Her şey 30.06.2017-10:23'te trend ödeme kuruluşu a.ş telecomig 56 tl faturalandırma bilgisi ile başladı. Bunun sonucu Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama herhangi bir olumlu cevap alamadım ben de cep telofonumu başka bir operatöre taşıdım. Şimdi ise yüksek faturalarla cezalandırıldım. Turkcell kendi bünyesi altında kanunların boşluklarından faydalanılarak kurulan bu firmaların haksız kazanç sağladıkları inancındayım. Hiç bir onay almadan bir anda faturalandırılarak halk ve vatandaşlar mağdur ediliyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Daha önceden superonlıne ınternet abonelıgım vardı yalnız faturalarım gecıktıgı için hattımı iptal ettiler iptal bedelini bana yansıtılar taksıtlendırme yaparak odüyordum 2 taksitim gecikti taksiti bozdular daha sonra icraya vermişler 870 tl borcum vardı şimdi 1250 tl olmus borc ben asgarı ucretle calısıyorum yardımınızı beklıyorum teşekurler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TURKCELL SUPERONLINE; 24 Mart 2016 sözleşmem bitecek, 21.01.2016 yeni paket seçmemiz gerektiği söylendi. Paketi seçtikten sonra da yeni paket fiyatının hemen başlayacağını bildirdiler. Biz de o zaman taahhüt tarihi geldiğinde paket seçimini yapacağımızı söyleyince siz bu seçimi yaptınız olmaz denildi. Türcell süperonlıne müşterilerine taahhüt sözleşmesi gelmeden 2 ay öncesinden ariyor. Paket seçimini yaptırdıktan sonra, yeni bedel ile sözleşme geçerli deyip yeni ücretlendirme tarifesini hemen uyguluyorlar, tamamen usulsüz, laf cambazlığı ile insanları oldu- bittiye getiriyorlar. Turkcell gibi kurumsal bir firma bile bu yollara başvurmaya başladı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Müşteri hiz. Adsl paketimi yükseltmek için aradım ve müşteri hiz. yet. verdiği hatalı, eksik bilgi sonucu bırakın paketi yükseltmeyi internet üyeliğimi sonlandırmak zorunda olduklarını iletmek için beni aradılar. Kendilerinden kaynaklanan sorun için kısa sürede çözüm bulmalarını istedim ancak rezalet müşteri mem. kriterleri sayesinde bırakın çözüm üretmeyi daha çok problem çıkarttılar. Şu an üyeliğimin iptal edilmesi için defalarca aramama rağmen üyeliğimi iptal etmedikleri gibi biz sizi arayacağız diyerek herhangi bir arama gerçekleştirmeden şikayet taleplerimi kapatıyorlar. Yani şu an ne üyeliğimi iptal ettirebiliyorum ne farklı bir üyelik oluşturabiliyorum. Son olarak şikayeti..",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternetim son zamanlarda çok yavaşladı, bunun sebebini öğrenmek için aradığımda hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum. Turkcell bayilerine gittiğim zaman başlarından savıyorlar, bir sonuç alamıyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Yeni bir binaya tasindik 2 haftadir internet baglanmadi her aradigimizda islem suruyor diyor bu konu hakkinda cok sinirliyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, şikayet konusu olan internet hattımı 24 ay taahhüt sonucunda 2016 aralıkta kapatılması için müşteri hiz. aradım bana bayiden ıslak imzalı evrak ile işlem yapılarak kapatabileceğim söylendi. Söylenen işlemi yaptım daha sonra beni müşteri hiz. aradılar daha uygun bir kampanya önerdiler kapatmak istemediler ben istemediğimi söyledim hattımı donduracaklarını 3 ay geçerli olacak tekliflerini onaylamak istersem müşteri hiz. aramam söylendi. Müşteri hiz. aramadım fakat firma benim adıma karar vermiş internet hattımı açmış bana da sizin internetinizi açıyoruz diye bilgi bile vermediler. Bir tesadüf türk telekom'a hat taşıma işlemi yapacakken sistemde ödenmemiş faturam olduğu söylendi. Araştırdığımda soyguna çıkan türk telekom firması hattımı açmış bana da 86 tl'lik bir fatura çıkarmış. Şimdi faturayı ödememi istiyorlar. Türk telekom değil hizmet değil t.fecilik, s.ygun yapıyor haram zehir zıkkım olsun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1,5 aydır türk telekom müşterisiyim, 1000 sms 1000 dakika 4 gb isternet kullanıyorum yalnız benim mantığımın almadığı madem 1000 sms var bitti mi biter yok sms aşım ücreti sen bana 1000 sms'lik bir paket kullandırıyorsun 1000 sms bitince hakkım bitmiştir. Şu an önümüzdeki aya 182 tl sms aşım ücreti yansıyormuş, ben 700 civarında bir sms attım, lütfen incelenerek yanlışın düzeltilmesini ve türk telekom'dan memnunuyetimizin devamının sağlanmasını rica ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "11 nisan 2017 tlf gelen livechannel uyleginiz baslamistir, 56 tl karsiliginda diye bir mesaj aldim. Hic bir sekilde bir onay mesaji yada giris talimatla boyle bir uygulama baslatmadim. İnternette arama yaptigimda ve operatöru aradigimda vodafone ile beraber calistiklarini ogrendim. Bunun uzerine vodafonu aradim faturaya ucretin hemen yansitildigini soylediler. Ben vodafone uzerinden boyle bir onay mesaji gondermedigimi ucret yansimasi yapamayacaklarini soylediler. Yalnizca telefona gelen bir mesajla yada internette acilan istemeden tiklanan bir sayfa icin 56 tl odeme dusunebiliyor musunuz? Bunu gunde 10 kere yaptiginizi ve boyle bir s..tekarliga vodafone ortak. Onlarca sikayet olmasina ragmen bu firmayi engellemiyor. Bana ilgileri olmadigini soyleyecek kadar komiklesip bir de uyelik basvurusu icin sms iptal numarasi veriyorlar. Üyelik onayi icin mesaja gerek yok ama iptal icin var. Ne kadar traji komik, sonucta verdikleri numara uzerinden iptali yaptim. İlgilenilmesi dilegiyle.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Son 3 ayda yaklaşık 1-3-4 gün şeklinde toplamda 10 gün türk telekomun genel arıza bahanesiyle internet hizmeti alamadım. Her seferinde bana internet geldikten sonra bizi arayın indirim yapalım dediler fakat şimdi bizim internet kesintimiz 24 saat değil indirim veremeyiz gibi saçma sapan bir cevapla dönüyorlar. taahhütümü iptal edin başka firmadan internet alacağım diyorum ona da yanaşmiyorlar. Bu görüşme kayıt altına alınıyor dedikleri için aramalarımı dinleyin diyorum o da yok. Benim internetimi kapatsınlar başka bir şey istemiyorum.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone'dan 2012 yılında bir vodem aldim. Voden bağcilar istanbul'un göbeğinde bile çekmiyordu. Düşük çekim gücünü defalarca firmaya şikayet ettim çözüm bulunmadi. Ses kayitlarim firmada var. 12 ay boyu bana fatura odettiler. Ardından hattı kapattim. 3 ay sonra bana 200 lira civarında icra yolladılar ödedim. Şimdi aradan 5 yıl geçmiş tekrar 380 liralkk icra yolluyorlar. Bir firma nasıl bu kadar usulsüz işlem yapar anlamiyorum. 0542403** numarası. Hat kapatacaklara duyurulur. Tazminat davası açacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "10.10.2016 Tuzla İstasyon mh bulunan iş yerimizin adsl hattını yeni taşındığımız yer olan Tuzla-Orta mh nakil işlemini Türk Telekom müşteri hiz. arayarak yaptırmıştım. Bunun için 11.10.2016 randevu almıştık fakat bu tarihte Adsl hattımızın aktif hale getirilmesi için gelen hiçkimse olmadı. 11.10.2016 gelinmeyen servis işlemi için tekrar Türk Telekomu aynı gün aradığımızda şikayet dilekçesi oluşturuldu. Konu ile ilgili 12.10.2016 ne zaman servise gelineceğini öğrenmek için aradığımızda tekrar randevu almamız gerektiğini ve bu randevu tarihinin 13.10.2016 alınabileceğini belirtmiş bulunmaktadırlar. Biz de 12.10.2016 gelinmeyen servisten dolayı 13.10.2016 gelinip adsl hattımızın aktif hale getirilmesini istedik. Tekrar randevu alınıp ertesi güne randevu saati verilmesi kabul edilemez. Verilen servis sözünün hemen yerine getirilmesi gerekmektedir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "13.06.2018 tarihinde 4 yıldızlı otelimizin kurumsal hatları tamamen kesildi. Bir numaraya bağlı birden fazla hattımız olmasına rağmen ne dışarıdan aranabiliyoruz ne de içeriden telefon araması yapabiliyoruz. Türk Telekom'u arayıp arıza kaydımızı 13.06.2018 saat 13:30 civarında oluşturduk. İki gün boyunca defalarca kez aramamıza rağmen ne arızanın ne olduğu ne de arızanın ne zaman giderileceği ile ilgi bilgi verildi. 48 saatin sonunda arıza ile ilgili ancak bilgi aldık ama giderilmesi ile ilgili hala net bir cevap yok. Arife günü arıza kaydı oluşturmamıza rağmen şu an hatlarımızın arızalanmasının 3. gününü doldu ve hala bir geri dönüş olmadı. Bir otel olarak bizi inanılmaz mağdur ettiler. Giderilemeyen arıza yüzünden bir çok çalıştığımız firma ve konaklattığımız misafirlerle sorun yaşadık. Bayram üzeri bir firmayı bu kadar madur etmeye hakları yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Müşteri sayfamda 25 Mb ve 50 Mb olmak üzere 2 adet aktif internet hizmeti gözüküyor. Bunlar beni oldukça rahatsız ediyor. Müşteri hizmetleriniz hiçbir şekilde yardım etmedi. Sadece açık kaydınız var demekle yetiniyor. 10 günlük zamanaşımı diyorsunuz ses veren yok.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "On beş gün önce ttnet müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildiriyoruz. Herhangi bir işlem de yapmadılar. Teknik servisinden randevu almamıza rağmen gelmediler. Hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kullanmadığımız internetin ay sonunda faturasını ödemek zorunda kalıyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Platinum müşterisiyim. Turkcell platinum uygulaması ve sanal reklamlarda turkcell platinum kullanıcıları Europcar'dan kiralayacakları araçlarda %50 indirim sağladıklarını gördüm. Europcar'ı aradım ve iki gün araç kiralıyacağımı söyledim. %50 indirim var mı dedim, evet dediler. 13-14/02/2016 tarihleri için rezervasyonumu yaptırdım. 13/02/2016'da sabiha gökçen havalimanında sürprizle karşılaştım. Masa altından fiyat listesi çıkardılar, turkcell ile anlaşmalı fiyatlarımız bu dediler. Listeye baktım, ekonomik sınıf bir araç 200 tl, fiyatları şişirmişler normal fiyatı 120 tl olan araç 200 tl. % 50 indirim bu şekilde oluyormuş.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "15.07.2016 saat 23.40'ta 55 tl karşılğı yurt dışı 120 dakika satın adım. Yurt dışını 2 kez aradım. Toplam 5 dk konuşmam sonucu evvelsi gün (19.07.2016) aramamda kendi paramı kullandı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda evet 5 dakika kullanmışsınız dedier. Savcılığa şikayet edeceğim bu hırsızlığı dediğimde lütfen hatta kalın deyip uzun süre bekletip karşı tarafın aramasından sizden de düşer dediler. Hayır karşıdan aranmadım dedim. Sonuç 120 dk yerine 5 dakika görüşme. Ayrıca mağdur olan benden 60 kuruşumu da utanmadan kestiler. Bu soyguna bir son verilmesi, durumumun izahını belgeleriyle yapılmasını istiyorum. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Haksız yere ödenmiş olduğu halde sonradan ödenmemiş olarak düzenlenen faturalandırma hatası hakkında. Tarafıma ait 0536741** numaralı türk telekom gsm hattı kapanmıştır. Bu numaraya ait iki adet önceki dönemlere ait fatura borcum çıkmıştır. 2017 yılının 6. ve 11. ayı olmak üzere toplamda 339 tl'lik bir borç, ödenmemiş faturam çıkmıştır. Ben bu faturaları ödememiş olsam şu ana kadar hattım çoktan kapanmış olurdu. Türk telekom neden böyle bir mağduriyete sebep oluyor. Bu konudan dolayı son derece mağdurum. Alt bayiliklerinizden yapılan ödemelerde d-andırıcılık yapılıp yapılmadığı denetlenmelidir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone net kullanıyorum, faturamı düzenli olarak yatırıyorum ama üç haftadır internetim yok ve müşteri temsilcisini her gün arıyorum bugün yapılacak yarın yapılacak diyerek beni kandırıyorlar. Sözleşmem olduğu için kapattıramıyorum da ne, olur yardım edin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Dün akşam facebook hasabıma bakarken bir mesaj çıktı ve bakmadan kapadım. 2 dk sonra Quiz Club aboneliğiniz başladı ve mobil ödeme ile 20 tl çekildi olarak mesaj geldi. Ben hiç bir şey onaylamadım, hatta hiç bir şey yapmadım. Bugün Turkcell müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde mobil ödeme açıp kapama konusunda ne olduğu belli olmayan bir firma ile anlaşmalı olduklarını söyledi. Yani yanlışlıkla da olsa bir yere tıkladığınız zaman mobil ödemeniz açılabiliyor ve faturanıza adamların insafına kalmış bir rakam yansıyor (maksimum limit 250 tl imiş). Benim muhatabım Türkcell'dir ve her konuda (mobil ödeme açma kapama da dahil olmak üzere) Turkcell tarafından onayımın alınması gerekir. Turkcell'in 3. şahıslarla yapmış olduğu hiç bir anlaşma beni bağlamaz. Değil 20 tl 2 kuruş bile bile onayım olmadan hesabıma yansıyamaz. Bu konunun kesinle takipçisi olacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Türkcell abonesiyim ve bana gelmesi gerekenden fazla fatura gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde haberim olmadan beni spor plus abonesi yapmış. Bana şu mesaj geldi 3 gun sonra Spor Plus servisi aboneliginiz, aylik vergiler dahil 56 tl karsiliginda otomatik yenilenecektir. Servis ucreti haftalik 14 tl olarak tahsil edilecektir. MH:5327555445 sporplus.com. İnternette insanların haberi olmadan bir yere tıklanmasını ve açılan reklamı izlememizi söylüyorlar, devamında haberimiz ve onayımız olmadan spor plus abenesi olduğumuz mesajı geliyor telefona ve böylelikle bir çok kişiden haberleri olmadan haksız kazanç elde ediliyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorm.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Temmuz 2016 tarihinde iptal edilmiş ve teyidi yapılan 000** numaralı vodafone net adsl hattına 12/10/2016 tarihinde gelen sms ile 112,89 tl gecikmiş borcum olduğuna dair mesaj gelmiş. 14/10/2016 saat 13:42'de yaptığım itiraza istinaden 3 işgünü içerisinde şikayetimin sonuçlanacağı fakat herhangi bir dönüş olmamıştır.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "İnternet paketi taahhüdüm 26.03.2016 tarihinde bittiğinden iptal süreci başlattım. Bulunduğum ilde Superonline bayii olmadığından faks ile iptal dilekçesi göndermem gerektiğini söylediler. 3 gündür defalarca faks çekiyorum şirket kendilerine faksın ulaşmadığını iddia ediyor. Bankada çalıştığım için faks makinesini her zaman kullanıyorum, her zaman faks çekiyorum ayrıca cihazım iletildi raporu çıkarmaktadır. Taahhüdüm dolduğundan 94 lira üzerinden fatura kesilecek. Şirket yalan söylemekte, amaçları zaman kazanmaktadır. Bir de utanmadan yeni teklifler sunuyorlar. Yaptıkları düpedüz hırsızlık.",
    "output": "Sim Kart - Değiştirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, bugüne kadar ttnet ile bir internet sözleşmem olmamasına rağmen sürekli bir şekilde sözleşme süreniz dolmuştur şeklinde arama yapıyorlar ve saygısız bir şekilde yüzüme telefonu kapatıyorlar. Daha önce de çok kez arayan kişilere durumu anlatıp rahatsızlığımı dile getirmiş olmama rağmen 16.09.2016 tarihinde saat 11:40'ta yine arandım 08504804739 nolu telefondan. Teşekkür ederim, Iyi çalışmalar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "04.12.16'da Datça'ya gittim. Gece çok geç saatte Türk Telekom'dan sms'ler geldi, telefonum Yunan Operatörüne geçmiş faturam çoktan 2.000 tl'yi aşmış. Müşteri Hizm. şikayette bulundum. 07.12.16'da Genel Müd. faturam kesildikten sonra düzeltilme yapılacağını ve hiçbir kullanımım yurtdışı bazında hesaplanmayacağını teyit etti. 28.12.16'da faturam 3.693,50 tl olarak kesildi hatırlatma amaçlı Müşteri Hizm. aradığımda faturada herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söylendi. Tatilim esnasında bana yaşattıkları için özür dileyecekleri yerde bu ücreti ödememde ısrarcı olmaları kabul edilemez. Türk Telekom yetersiz bir altyapı sağladığı için bunun faturası vatandaşa kesilemez. Kendi attıkları sms'ler bile saatler sonra ulaştı. Yurtdışına gitmediğime dair kredi kartı kullanımım ve kaldığım otelden yazı var. Bütün yollardan hakkımı arayacağım ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağım!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Faturamı Ankara Yenimahalle Şentepe'de olay iletişim Avea bayisinde 95.70 tl ödedim ve bana ödenmedi diye mesaj geldi, gereğinin yapılmasını istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekom ttnet ev interneti aldim yetkili servis geldi modemi kurup gitti. Bina internet kablosunun ucu boşta duruyor. 5 gündur bekliyoruz yetkili servisin keyfini gelip de kablonun ucunu bosta olan bir yere baglamasini, müsteri temsicisine de 10 kere anlattik doneceğiz size diyorlar ama bir türlü dönemediler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "5. 3 yıldır altyapı desteği alamamaktayız istek ve dilekçelerimize rağmen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, geçen ay evime turkcell superonline 16 mbps 50 gb adil kullanım kotalı internet bağlattım. İnternette olan işlerimi zamanında yapabilmem için minimum 10 mbps hız gerektiği için özellikle hat değerlerimin yeterli olup olmadığını bir kaç kez sordum. Bağlatmadan önce ilgi ve alaka süper olduğu için hattımın desteklediğini ve sorun yaşamayacağımı ilettiler. Ayın 1.haftası interneti 11 mbps olarak kullandım, 3 hafta 1-2 mbps'nin üzerini göremedim. Defalarca superonline 08502220222 müşteri hiz. arayarak arıza kaydı bıraktım, her defasında telefonuma mesaj göndererek sorun giderildi dediler fakat kontrollerimde sorunun giderilmediğini tespit ettim. Son olarak 15.06.2016 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve tekrar 24 saat içerisinde sorunumun çözüleceği cevabını aldım. O günden bu yana her akşam aramama rağmen bir arpa boyu yol alamadım ve teknik servis de yönlendirmiyorlar. Buradan şunu anlıyorum, turkcell hizmeti satana kadar her şey bahar bahçe hizmeti sattıktan sonra..",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "30.03.2017 tarihinde ttnet'e nakil için başvurdum, 01.04.2017 sabah saatlerinde en geç 11.00'e kadar ekiplerin geleceği söylendi fakat o gün hiç kimsenin gelmediği gibi ben 3 kez arayıp gelip gelmeyeceklerini sordum. Sonuç: sistem yoğunluğundan dolayı gelemedikleri. Ve bana hiçbir olumsuz dönüş de olmadı. Tekrar 04.04.2017 09.00'a randevu aldım fakat tabii ki yine ekipler gelmediği gibi herhangi bir dönüş de olmadı tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, gün içinde acil dönüş beklendiği notu alındı ve hala herhangi bir dönüş yok! Ay sonunda faturayı göndermeyi biliyorlar ama artık alışkanlık oldu ayın 6'sına tekrar randevu aldım yine arayıp şikayet kaydı oluşturup hiçbirşey olmamasını bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Kütahya Tavşanlı Ayvalı köyünde oturuyorum. Bu Türk Telekomun santralinden midir altyapısından mıdır bir türlü düzeltmediği sorundan dolayı internet sürekli gidip geliyor. İnternet gelse de bağlantı yavaş, bu şikayeti bile yaparken bekletti internet. Bir ara çalışma yapıyorlardı kazdılar falan bir yerleri ama nafile sorunu bulamıyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "5. Ya benim evimde kullandigim kampanyali internet + tv plus 69.90 tl oduyordum fakat internet benim üstüme değildi arkadaşimin ustuneydi sonra ben kendi üstüme aldım ve kampanya iptal olmus normal ucretlendirme aliyolar benden 69.90 yerine 99.90 tl fatura geliyor bana her ay ve ben aramaktan bıktım hic bir musteri hizmetleri benim sorunu cozemiyor biri diyo sizin faturaniz kampanyadan cikmadi 69.90 gorunuyor, biri diyor 99.90 tl ya bunlarda nasil bir sistem var, alt yapiniz sifir surekli de sorun yaşıyorum zaten internetle ilgili Allah b.lasini versin boyle işin, kudurdum resmen nereden gidip superonline baglatirdim eve, bin poşman oldum, püf size.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. Turkcell faturalı hat aldım, kullanmadığım hat için 140 tl borç çıkartıyolar. Sorduğumda vergidir o'dur budur borcu diyor. Ben bu hattımın direk benden para kesilmeden kapanmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "24 nisan'da türk telekom'dan vodafone net internete geçiş yaptım ve hala evimde interneti kullanamıyorum. 36 gündür sıklıkla vodafone arıyorum mail atıyorum sonuç elde edemiyorum, sorunum inşallah bu şikayetle çözülür.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "08005000001 nolu telefonun 027422442** nolu telefonumu rahatsız etmemesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Merhaba, 3 yıl önce 181** nolu abonelikte internet hızım 16 mbps idi türk telekom bir teklif sundu hız 24 mbps olduğunu yüksek hızda kullanacağımı söylediler hıza hiç bir zaman ulaşamadım teknik servis çağırdım adsl profil hız vdsl bu profilin desteklemediğini söylediler müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım hızı düşürelim dedim şaka gibi cevapla karşılaştım düşük hıza para ödemem gerektiğini söyledi ben de dedim ki zaten düşük hızdan yüksek hıza geçmem için fazla para ödüyorum teknik servis müdahale yapamayacağını profilin değişmesi gerektiğini söylüyor devamlı donma yaşıyorum türk telekom bir çare üretemedi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Sayin yetkili, 0532-66287** ile yurtdisi internet kullanimı yaptigim iddiasi ile gelen 247.75 tl lik faturama itiraz ediyorum. Cunku yurdisinda bir seneden fazladır bulunmuyorum. gereginin yapilmasini rica ediyorum. Tesekkurler. Serdar D.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 haftadır internet kesintisi sorunu yaşıyorum kaç defa aradım karşıma muhatap bulamıyorum işim gereği internetle çalışıyorum inanın çok mağdurum lütfen yardım, bu kaçıncı beni mağdur ettikleri.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Modemime sinyal gelmiyor superonline aradığımda yetkililer problemin kutuda olduğunu kendilerini ilgilendirmediğini söylüyorlar 2 gün kullanamadığım internetin bedelini ödüyorum müşterileriyle ilgilenmeyen Turkcell superonline'ı protesto ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık iki ay önce aniden evdeki internet bağlantımız kesildi. Superonline abonesiydik, müşteri hizmetlerinden apartmanımızın içindeki portta sorun olduğunu, altyapı sağlayımız olan ttnet ekiplerinin gelip kontrol etmesi gerektiğini öğrendik fakat ne gelen oldu ne giden, anlamsız bir 'bina içine kadar olan kablolamanızda bir sorun olmadığı, bina içi kablolamanızı kontrol ettirmeniz gerektiği anlaşılmıştır' mesajı alıp durduk. Her bu mesajı aldığımızda superonline'ı arayıp sorduk, bina içindeki portu ttnet'in kontrol etmesi gerekiyor dediler. Aboneliğimizi iptal ettirip yeni bir başvuru yapmayı bile denedik. Apartmanın dışına kadar geldiklerine bile inanmıyoruz. TTnet'te de bu arızayla ilgili görüşebileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Bir kabloyu bağlamak ne kadar zor olabilir? Hangi çağda yaşıyoruz?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sezonluk memlekete gittigimden gecici olarak internet kullanabilmek icin rize merkezde galeri muzaffer turkcell bayisine gidip derdimi anlatiyorum. Mayıs'ta alip maksimum alti ay kullanip kapatmak istedigimi belirttim ve indirim vs kota olmaksizin alti ay sonra hatti kapatirken herhangibi bir ucret, cayma bedeli falan istemiyorum dememe ragmen benle ilgilenen aysegul hn butun bunlari anladigini soyleyerek bana bir data hatti ve vın cihazini 120 tl alarak kutusuz ve faturasiz bir sekilde teslim etti. İnternet kullandigim surece faturalarimi duzenli ve zamaninda odedim, istanbul'a geri donmem esnasinda hatti kapattirmak icin tekrar aynı bayiye gidip hatti kapatmak istedigimi soyluyorum bana cayma bedeli ve hat vergisi adi altinda 150 tl'yi bulur dediler. Anlattim, ben bunu alirken boyle dedim bana bunu verdiniz diyorum sanki bu hatti onlar vermemis gibi bunu veren yanlis vermis, yapacak bisi yok, odersin dediler.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, ben istanbul büyükçekmece cengiz topel cd 4 senedir Turkcell bayiliği yapmaktayım bayi kodum A0* firma ismim de p* iletişim 4 senedir ilk temennimiz Turkcell ismini en iyi şekilde temsil etmektir turkcell için vera pos makinası aldık ama kontor makinamızı akitf etmiyorlar bugun gelen parça kontorcu muamelesi görmem ki hiç anlamadığım bir iş hakkımızda böyle asılsız bir suçlama olduğu için üzgünüz 2.cisi hat alın hat yapın demeyi biliyorlar biz de üstümüze düşen görevi yapmaya çalışıyoruz bu bölgeye yeni bir turkcell dağıtım merkezi geldi teknoteks adında onlara da hiç bir derdimizi anlatamıyoruz müşterilerimize eksik hizmet veriyoruz böyle büyük bir firmanın dünya devi olan Turkcell bayisiyle ilgilenmemesi üzücü bir durum yetkililerden mağduriyetimin giderilmesinii istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "16 - 25 Kasım 217 tarihleri arasında yurt dışına çıktım. 1 Haftalık konuşma süresi ve internet paketi aldım. İnternet paketim ve operatörleri arama kullanım süresini 1 hafta boyunca sürekli kontrol ederek aşmadan kullandım. 23-25 Kasım 2017 tarihleri için ise 20 tl'ye yine kullanım paketi aldım *151# yi tuşlayarak internet paketi satın aldım ve günde sadece 20 dakika internet kullanımı yapabiliyordum. Gün boyu bir çok noktada internet kullanımı gerçekleşmiyordu ancak iki ay sonrası için tarafıma yapılan faturalandırma dönemine ilişkin sadece 2 gün için 435 tl faturalandırma ve d-andırıcılık işlemi ile karşı karşıya kaldım. Tavsiyem sakın ola Avea kullanıp d-andırıcılığa maruz kalmayınız.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Internet bağlantısı sürekli kopuyor. Hem wifi hem de kablolu bağlantıda (tv kablolu internet) turkcell superonline baglandiginda yaklasik 5-6 ay boyunca hiçbir bağlantı sorunu, hız sorunu yasamamiza ragmen modemin, telefonlarin ve pc'nin ayni yerde olmasina ragmen son 2-3 aydır evdeki bilgisayar ve telefonlarda internet bağlantısi sürekli kopuyor. Musteri hiz. aradığımızda sistemlerinde arıza gözükmediğini, sadece sistem uzerinden guncelleme gondereceklerini soyleyerek sorunun cozuleceğini söylediler; fakat ayni sorunlar devam etti. Ertesi gun tekrar arayip, gelip baglantiya bakilmasini istedigimi, evdeki baglantida yada modemde bir sorun oldugunu, bakilmasi gerektigini soyledigimde 24 saat icinde arizayla ilgili gorevli arkadaslarin gelecekleri soylendi. Hickimse aramadi, 24 saati birakin aradan 72 saat gecmesine ragmen kimse gelmedi. Ben tekrar aradim bu durumu musteri hiz. bildirdim. Bize surekli ayni bahaneleri dile getirdiler. Halen ilgilenen yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net, 12.12.2016 tarihinde adres değişikliği nedeni ile internet hattımın nakil başvurusunda bulundum bugün 20.02.2017 hala ne internete bağlantım var ne bir çözüm nede bir yetkili dönüş yapıp konu ile ilgili bilgi veren var, o kadar ilgisiz, saygısız ve sorumsuz müşteri hizmetleri var ki ÇÖZÜMSÜZ, hiç arayıp da sinirlerinizi bozmayın. Vodafone Net'le bir sorun yaşadınız ise çare aramayın çünkü çözümü yok. Kaderinize razı olun tek gerçek bu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Fiber internette döşenen kablolar için asfalt tahrip ediliyor iyi güzel ancak iş bittikten sonra bulunduğumuz yerde asfalt dökmeden bırakıp gidildi. Yaklaşık 2 ay önce. Şimdi yağmurlardan sonra uzun çukurlar oluştu. Bunun düzeltilmesini istiyoruz. Adres, Balıkesir Dinkçiler mah. Mevlana cad. Kristal park sitesi önü.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kasım ayında 141 tl fatura bedelimi ödememe rağmen 12.08.2017 tarihinde ilgili bakiye faturama tekrar yansımış.ödediğim para personeliniz tarafından vodafone bayinizde farklı bir işlem için mi kullanıldı. Acil dönüş beklemekteyim. Ayrıca dönüş olmadığı takdirde tüketici haklarına da başvuracağımı iletmek isterim, acil çözüm bekliyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "TTnet'te uzerime ait 2 adet internet hatti bulunmasina ragmen ne zaman müşteri temsilcisine baglanmak istesem abartmadan soyluyorum minimum 1 saat suruyor ve her baglanan kiside ayni yalan; sitemizde bir calisma oldugu icin size yardimci olamiyorum kusura bakmayin, internet baglanti hizi dusunce turkiye geneli bir baglanti problemi oluyormusmus, en ufak bir isim olan sifre degistirme isimde bile hemen basindan savmak icin su numarayi arayin diyor ariyorsun 1 saat de orda bekliyorsun baglanabilirsen o kadar sabrin varsa tabi, sonrasinda acan kisiye kufur etmek istiyorsun o da bana yakismaz ve kocaman 2 saatini ayirdigin o kadar zaman ne icin, Hiçbirşey! Yeni internet sahibi olacak veya internetini ttnet'e tasiyacak olan arkadaslara sesleniyorum tavsiyem gidin abuzernet'e üye olun ttnet'e olmayin. TTnet pişmanlıktır.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1 hafta önce eve internet bağlandı modem kuruldu ama internet gelmedi müşteri hizmetlerini arıyorum genel çalışma var diyorlar kaç defa aradım dikkate almıyorlar türk telekom çalışanına sordum baktı cihazina diyor arıza kayıt yok arkadaşlar tavsiyem almayın sürekli mağdur oluyorsunuz internet giderse 15 gün mağdur ediyorlar, ben iptal edeceğim hiç kimse ilgilenmiyor sizinle müşteri hizmetleri hiç bir sekilde yardımda bulunmuyor ne yapabilirim bölgede genel çalışma var diyorlar evimin üstünde ve herkeste internet çalışır durumda genel çalışma olsa kimsede olmaz modem hat baglaninca anında internet gelmesi lazım tavsiyem kimse almasın sürekli insanları mağdur ediyor turk telekom derdini kimseye anlatamiyorsun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Dün liranız bitecektir diye mesaj geldi, ben de bunun üzerine ertesi sabah 30 tl yükledim. Arama yapmak istediğimde yapamadım. Bakiye sorguladığımda liranız yoktur, 0.16 kuruştur şeklinde mesaj gelmiştir. Bunun üzerine yüklemede sıkıntı olduğunu düşünerek 2 kez 15'er tl yükledim ve tekrar denedim yine hiç bir şekilde arama yapamadım. Hatta arkadaşlar başka bir telefondan bana ulaşarak beni aradıklarında hattın direk düştüğünü söylediler. Yükleme yapmadan önce de içinde 20 tl civarında vardı. An itibariyle toplam 80 tl ortada yok, üstelik hattı da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini diğer telefondan bir çok kez aradım ve uzun süre ulaşamadım. Güç bela ulaştığım kişi yanlış birim olduğunu söyledi başka birime aktardı. Oraya da bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşırken yaklaşık 15 tl gitti. Konuyla ilgili yardımcı olabilirseniz çok sevinirm.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Facebook'ta dolaşırlarken akıl yaşınızı öğrenin adlı bir anketi doldurdum. Turk Telekom adlı operatörden mesaj geldi Geveze'ye üye oldunuz aylık 30 lira. Bu resmen d..andırıcılık. Buna izin verdiği için Turk Telekom'dan şikayetçiyim",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'a 31.01.2017 telefon arızamızı bildirmek için telefon açtım. Bana bölgesel bir arızanın olduğu bildirildi. Genel arıza olduğu için ayrıca arıza kaydı oluşturulamadığı en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak giderilmedi. Ertesi gün arıza devam edince bu sefer genel arıza değil hattımıza bağlı arıza olduğu ve arıza kaydı açıldığı söylendi. Sonra arızanın bulunduğumuz mahal kaynaklı olduğu birşey yapamayacakları söylendi. Fakat Elit hizmetleri olduğu ve ücreti faturamıza yansıtılmak şartıyla teknik servis hizmeti alacağımız belirtildi. 02.02.2017 randevu verildi ancak aynı tarihte gelinmediği gibi tarafıma elit hizmetine fiziki şartlarımızın uygun olmadığı şeklinde bir sms atıldı yeniden Türk Telekomu aradığımda elit randevum bile olmadığını söylenip yeniden şikayet kaydı oluşturdular. Sonuç olarak İstanbul'un göbeğinde 3 gündür telefon, faks, internet hepsi kesik. Sinirlerimizin harap olması bir yana müşteri kaybımız da cabası.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Faturaliya gecis yapmadan once gereken konularda yardimci oldular fakat faturadan kontörlüye gecis yapmak istedim turk telekom musteri hizmetleri faturama +59 tl yansiyacak diye soyledi ben de tamam kabul ettim ve sonradan yansiyan fatura 124 tl, fatura yansimadan fiyat bu, ne yaptiklarini anlamadim, en kisa zamanda tuketici haklari mahkemesine başvuracağım, size tavsiye Turk telekom kullanmayın.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "23/9/2016 tarihinde binamıza internet hattı için kutu konulması gerekiyordu. 24/4/2017 tarihine geldik hala internetim çekilmedi. Avcılar türk telekoma sürekli gitmekten yoruldum, her gittiğimde beni oyalıyorlar. Üç ay diyorlar gidiyorum bir üç ay daha söylüyorlar. Peki bana ne zaman gelir diye soruyorum bir yıl da olur on yıl da diyorlar. Avcılar türk telekom hiçbir şekilde hizmetini yapmıyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Evimizde 11 gündür Turkcell Superonline'nin internet hizmetini alamıyoruz ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sizden kaynaklı problem dediler elektrikçi çağırdık, komple iç tesisat kontrol edildi sıfır kablo çekildi. Sonra bizden kaynaklı dediler, modem değiştirildi ve hala bağlantımız yok. Bütün bunların masrafını cebimizden yaptığımız gibi almadığımız internet hizmetinin de faturasını talep ediyorlar. İnternet sağlayacaksanız ne zaman sağlayacaksınız diye sorduğumuzda zaman veremiyoruz diyorlar. Sağlamayacaksanız ayıplı hizmet sunduğunuzdan ötürü tüketiciyi koruma kanununa istinaden kampanya fesih bedeli vb. tarzı herhangi bir meblağ yansıtmadan internet sözleşmemizi feshedin diyoruz, fesih bedeli istiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşteri temsilcileri kesinlikle çözüm yok istediğiniz yere şikayet edin diyor konu faturalarla ilgili 2008 yılından beri aynı oparatördeyim son iki ay faturam oldukça yüksek hattımı icraya yanlışlıkla verildiği gerekçesi ile 600 tl ödeme yapıp son iki faturam 500 ve 400 tl olarak yansıtıldı tarifem olmasına rağmen yanlışlıkla hattımı kısıtladılar defalarca açtılar ama yine geç ödediğim gerekçesiyle yine de 14 tl hat açma kapama bedelini yansıtıp hattımı başka oparatöre geçişini kısıtladılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Herhalde 15 yıldır internet kullanıyorum böyle rezillik görmedim. Bu kadar dandik bir internet sağlayıcısı olamaz. İnternetimin hızı çok yavaş bunu bir çok kez müşteri hizmetlerine söylememe rağmen geriye dönüş asla sağlanmadı. 2 ayda bağlattığıma pişman ettiler gözünü seveyim türk telekomun keşke inanmayıp geçmeseydim süperonline. Resmen kandırıyorlar adamı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "TTnet'ten memnun olmadığım için superonline'ye geçmek istedim. Yapmış olduğum görüşmelerde ttnet'e taahhütüm yok ise superonlineye geçmek istiyorum dedim. Aradan 3-5 gün geçti birisi geldi abonelik nakil işlemi adı altında sözleşme imzalattı. Meğerse ttnet'e taahhütüm olduğundan superonline yeni bir abonelik acıp taahhütname imzalatmişlar bana. Bu kadar da alçakca bir işi turkcell superonline nasıl yapabiliyor anlamış değilim. Geri arandığımda ise taahhütünüz var biz iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz demekteler. Cezai bedel ödiyecekmişim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18.07.2017 akşam saat 23.42'de mesajla telefonumu yurtdışına açtırdım fakat yurtdışı kullanım bedelleri konusunda herhangi bir bildirim mesajı gelmedi. Ben de daha önce kullandığım operatörlerde olduğu gibi otomatik tanımlaması yapılır veya kullandığım 8 gb'lık paketimden kullanabilirim diye. Yurtdışındayken 253 mb'lık kullanım yaptım. Bana 20.07.2017'de peş peşe 4 adet 2000 tl, 500 tl'lik fatura oluştuğu mesajı geldi. Ben de bu mesajlardan sonra telefonu hiç kullanmadım. 1 mb için 100 tl ücretlendirme yapılacağı mesajı bana bildirilseydi bu kullanımı gerçekleştirmezdim. Gerçekten inanılmaz mağdur edildim. Zamanında herhangi bir bildirim yapılmadı. Kullanmış olduğum internetin herhangi bir yurtdışı paketiyle ücretlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir dönüş alamadım. 0537 652 08 **.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturami odemeye gittigimde her ay ödediğimden 58 lira fazlasıyla karşılaştım, nedenini sorduğumda internetteki reklamları tikladigimdam dolayı olduğunu söylediler ve muhatabim kendileri yani Turkcell olmadığını söylediler. Faturayı ödedikten sonra telefonuma 'Vidyomobi aboneliginiz, vergiler dahil aylik 56 tl'ye otomatik olarak yenilenecektir. Aylik servis ucreti haftalik 14 tl olarak tahsil edilecektir. Devam etmek istemiyorsaniz IPTAL VIDYOMOBI yazip 5109 gonderebilirsin. MH: 02129873085' seklinde bir mesaj geldi. Ben bu firmaya üye olmadım. internette araştırma yaptıktan sonra diğer insanlarin da başına geldiğini okudum. Btk' ya da mail atıp sikayetimi bildirdim. Burdan da geregininin yapilmasini rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İzmir Rüya Park Evlerine 2016 Ocakta taşındık, Türk Telekoma telefon ve internet hattı nakil için müracaat ettik. Site yeni yapıldığı ve hat döşenmediği için nakil yapamayacaklarını söylediler. 6 aylık hatları dondurdular ancak ihale yapılıp hat döşenmediği için Temmuzda tamamen interneti iptal ettirdik. Telefon nakil için hala bekliyor. Aralıkta hat döşendi ve telekom yetkilileri gelip daire daire dolaşarak artık internet için başvuru yapıp bağlatabileceğimizi söylediler ancak Karabağlar telekoma gidip müracaat ettiğimizde hala alt yapı ile ilgili sorun olduğu ve internetin bağlanamayacağı söylendi. Satış temsilcisini arayıp sorduğumuzda ise nakiller dışı yeterli sayıda başvuru olmadığı için iki üç ay daha bağlanması gecikebilir dendi. Telekom onlara mecbur olduğumuz için bizi oyalayarak interneti bağlamıyor. Ben öğretmen olduğum için bir yıldır uğraşıyorum ve bilerek telekom tarafından mağdur ediliyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 yıl önce tivibu ve internet paketi kullanımına başladık ve 1 yıl önce taahhüdümüz bitti. Alt yapı çalışması yapılacağı bilgisi tv üzerinden dahi bilgilendirilmeden 07/07/2017 - 26/7/2017 tarihleri arasında tv ve internet yayınını kestiler. Üyelik iptali istendiğinde ofis yada genel müdürlüğümüze gelip ıslak imza atıp kendi getirdikleri dekoderın da beraberimizde getirilmemesi durumunda cezai 382 tl ile ücretlendirileceği ve ayağımıza gelip ıslak imza atmadığınız için ücretlendirmeye devam edeceğiz cevabı verildi. Bu uygulama ne derece yasal ve hakkaniyete uygun. İlk kurulumda koşa koşa gelenler, iptal aşamasında süründürmeleri ne derece uygun. Üstelik imzayı atması gereken kişi tek başına evden çıkmaya fikizi engeli olan bir kişi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bu ayki faturam normalden fazla geldi müşteri hizmetlerine sorduğumda gelen bir mesaja onay verdiğim söylendi kesinlikle böyle bir şey yok geçen yıl da eşimin başına geldi türlü sebeplerle fazla fatura ücreti ödettirilmeye çalışılıyor kesinlikle böyle bir şeyi kabul edemem, gerekeni yapacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "15 gündür internet kesik hala gelen giden yok 100 kez aradım fakat hep 48 saat içerisinde deyip gelmiyolar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "08.03.2016 541** nolu aboneliğim farklı bir kampanya ile değiştirildi. Değişim sırasında temsilci tarafından tarafıma 3 ay bedelsiz internet verileceği taahhütünü verdi. Şuan internetim kesik, merkezi aradığımda tablet kampanyasına giren kişilere bu şekilde bir olanak sağlanmadığı söyleniyor lakin satış sırasında 2 kere onay alındı, hat eşimin üzerinde olmasına rağmen kayıtta bulunan tlf bana aitti. Tabletin bizlere ulaştığı sırada eşimin çalışmakta bulunduğu hastaneye mesai saatlerinin içinde teslim edildi. Süperonline şuanda bana şunu diyor; siz taahhüte imza atmışsınız ama bu kağıtta ücretsiz olacağı ile ilgili madde yok.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Maldivler'de tatildeyiz. Gözümüzü kuzenimiziden gelen bir telefon ile açtık ve hattımızın bizi arayanları cinsel reklam içerikli telesekreter ile karşılaştıklarını öğrendik. Biz bir arama yapmayı denediğimizde ise arama başarız şeklinde telefon kapandı. Turkcell'i dahi arayamıyorduk. Bulduğumuz başka bir telefon ile Turkcell'i aradığımızda, bizi mutemadiyen başka birimlere aktarıp hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuşmaya çalıştığımızda bizi anlamak ve iletişim kurmak yerine, tele. hiç umursamayarak ezber konuşmalarını tekrar ederek başka birime aktaracaklarını söylediler fakat aktaramadılar. (Özem ve Fatma hn). Hayatımda konuştuğum en kötü call center, kalite standartı artık kalmamış. Döner dönmez dava açacağız.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 gün önce kurulum yapıp hala internet hizmeti verememiş olan firma. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem arızaları olduğu söyleyip tekrar aramamı istediler. Yaklaşık yarım gün sonra aradığımda ertesi gün aramam söylenildi. Sonuç itibariyle 2 gündür hem internet hizmeti alamıyorum hem muhatap bulamıyorum. 10 seneye yakındır internet kullanıyorum ilk kez bu firmada böyle bir şeyle karşı karşıyayım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "TTnet abonesi iken vodafone net'ten tlf arandım, vodafone net'e geçersem internetimin daha hızlı olacağı ve cayma bedelinin bir kısmını karşılamayı tahahüt ettiler. Üstelik ttnet aboneliğimi kendilerinin kapatacağını söylediler. Kabul ettim ve vodafone'a geçtim, yaklaşık 2 ay internet hizmeti aldım fakat ttnet'i kapatmamışlar. Bu süre içerisinde hem ttnet'e hem vodafone fatura ödedim. Vodafone'nu aradığımda bana teknik hata olduğunu, kapatmayı benim yapmamı istediler. Bundan dolayı hattımın iptalini istedim. Dilekçe ve kimlik fotokopisini faksladım. Hattım hala iptal olmadı. Sanırım bir fatura daha göndermek isteyecekler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "4-5 yıldır farklı bir alt yapı olmadığı için sokağımda mecburi olarak ttnet kullanıyorum. Defalarca internet kopuyor ve yavaşlıyor diyerek kayıt açtırdım her defasında sorunun bende olduğunu söylediler ve olabilecek sorunları belirttiler hepsini yaptım hala devam ediyor o kadar para harcadıktan sonra sorunun alt yapı kaynaklı olduğunu bır şey yapamayacaklarını söylediler daha önceki yıllarda 10-11 mb internet hızı alıp kopma yasamazken artık aylardır aynı sorunla uğraşıyorum sokağa altyapı da yapmayıp bedavadan 65 tl'mizi alıyor modern s.guncular bana 16 mb sözleşme imzalatıp daha sonra biz size 16 mb hızı vereceğiz demedik 16'ya kadar verebiliriz demeleri de insan zekasına ve vicdanına hakaret, bunca zamandır hiç bir şey yapılmadı, desteğinizi bekliyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Bize fiber internet satıp eve adls bağladılar. Evimize net aldığımız günden beri hiç kullanamadık, bunu gerekli mercilere bildirdik hiç bir şekilde ilgilenilmedi. Üstüne sizin yapmaniz gerekiyor diye bir açıklama yaptılar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Salla kazan kampanyasında birçok hediye deniyor ama son 6 haftadır bip 500 dakika hediye yollanıyor fakat telefonumda bip uygulaması yüklü değil zorla bip uygulamasına yönlendirmek gibi birşey bu uygulama. Bu durumdan şikayetçiyim, varsa böyle bir uygulama tüm hediyelerden faydalanmak gerekli.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Web sitesi üzerinden 20.06.2018 tarihinde siparişini verdiğim iPhone 8 Plus telefonun 21.06.2018 iptal ve iadesini istedim, bu yönde talebimi oluşturdum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre talebimin 120 saat yani 5 gün içerisinde dönüşünün yapılacağı, web sitesinin yazdığı bilgiye göre ise iade işlemlerinde 10 gün içerisinde para iadesinin yapıldığı yönünde olmasına rağmen 13 gündür ne para iadesi sağlandı ne geri dönüş aldım, işlemin devam ettiği yönde mesajlardan başka hiç bir geri dönüş yapılmadı. Ben her gün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalışıyorum, hızlandırmaya çalışıyorum fakat sonuçta hiç bir değişiklik olmuyor. Siparişi verdiğim gün anında para çekildi ertesi gün ise kargoya verildiği bilgisini aldım, bu hızlarını ve ilgilerini keşke iade sürecimde de gösterselerdi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "30.06.2016 tarihinde Ankara Etlik şubesindeki superonline 59.90 tl tutarında internet paketine üye oldum fakat bayi benim bilgim olmadan 79.90 tl tv paketli internet üyeliği gercekleştirmiş ve 3 aydır evimde tv paket bağlantısı yapmadıkları halde kullanıyor görünüyorum. Müsteri hizmetlerine şikayette bulundum, durumu düzeltemeyceklerini söylediler, mağdurum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "İzmir optmum outlet center türk telekom akya iletişimden dün 7 plus almaya gittim, cihazı almak istedim fakat cihazı alamadım çünkü 250 tl ye zorunlu kasko yapmam gerektiği söylendi. Kaskonun zorunlu olmadıgını ve hiçbir yerde böyle bir uygulamanın bulunmadığını söylememe rağmen cihazı alamadım. Üstüne bir de 7 ve 7plus iphone zorunlu tuttugu gibi saçma bir konu ile geldiler. Türk telekoma da şikayet ettim fakat türk telekom firmanın böyle birşey demediğini sölüyor, arkadaşım ben uyduruyor muyum hayırdır yani, almak istediğim cihazı neden almayayım da böyle seyler yapayım. Cihazı tarifeye ek alacağım diyorum alabilirsiniz ama kaskoyu nakit yada tek slip geçebiliriz diyorlar. Allah Allah, insanlara kendi kendinize aldığınız kaskoları zorunlu kılamazsınız, yapmak istemiyorsa yapmaz, şimdi iphone'a de mail atacağım, elimde ses kayıtları var satış personeliyle yapılan. Hepsini delil olarak da sunacağım, hiç sıkıntı degil. Koyun değiliz neyin ne oldugunu biliyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekomu aradım paket aşımını engellemelerini istedim. Böyle bir işlem yapamayız dediler. Bu nasıl olur yahu. Adamlar zorla paket aşım bedeli almak istiyor. Hizmet karşılığı para verdiğimizi değil de para kazandırma zorunluluğunda olduğumuzu hissediyorum. Ey devletim koru beni bu paragözlere karşı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone net kullanıcısıyım, geçen ay 59 tl gelmesi gereken faturam nasıl oluyorsa aynı ay'da 2-3 fatura birden kesilip 216 tl olarak geliyor. Bu durumun gereğini, incelemenin acilen bitmesini ve bana geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca yeni dönem faturamın da çıkmasına yakın bir zaman var, o faturamın çıkmadan eski faturalarımın doğru ücretini ödeyip vodafone net hattımı da kapattırmak istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "29.01.2016 tarihinde kimliğimi kayıp ettim, yeni kimliğimi; 01.02.2016 tarihinde kayıp olarak çıkartım. 10.03.2016'da gaziantep bircan iletişim vodafone bayisinden arandım ve adıma telefon alındıgını söylediler, aktif olarak kulandıgım vodafone hattının da benden habersiz tarifesini degiştirmişler. Konunun aciliyetinin geregini arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "vodafone üzerinden hat alımları yaptık, yalnız hatların borcundan dolayı yazı geldi hepsini ödedik. Hattı bayiden sorgulattırdık herhangi bir tutar yok, müşteri hizmetlerini aradık onlar da hatlarla alakalı bir borç yok dendi. Hatta avukatlık bürosu arandı, dosyanız açılmadan kapandı yatırdığınız için dendi. Hatların hepsi iptal vaziyetindeydi, yalnız birkaç gün önce yazı geldi borcunuz var diye, ne müşteri hizmetleri böyle bir tutar var diyor ne de bayi. Ödediğimiz para nereye gitti, müşteri hizmetleri sıfır, bayi desen kendi başına bir cumhuriyet, lanet olsun ki vodafone kullandık. Bundan sonra hiç bir şekilde kullanmayacak ve kullandırtmayacağım. Savcılığa ve tüketici mahkemesine başvurdum ve şuanda haklı görünüyorum. Bakalım bundan sonra arayıp ne yapacaksınız. Vodafone avrupa'da harika, bizim türkiye'de hiç itina bile yok. Yazıklar olsun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "06.08.2016 sözleşmesini imzalar imzalamaz receiver (alıcı) teslimi yapılmasına rağmen ogün bugündür modem teslimatını bir türlü yapmıyorlar. Defalarca kez aramama rağmen net bir sonuca ulaşamamam cabası. En son bir bayanla görüştüm kendisi bayideki arkadaşlarla görüştükten sonra geri dönüş sağlayacağını söylemesinin ardından herhangi bir geri bildirimde bulunmadı. Akabinde tekrar aradığımda telefonu cevaplayan bayan altyapı çalışmalarından dolayı böyle bir durum yaşıyorsunuz gibi mantığa aykırı bir cevapta bulundu. 1.si madem böyle bir durum var neden onlarca kişi arasından tek bir kişiden bu cevabı alıyorum, 2.si 10 yıldir farklı firmalardan adsl hizmeti aldığım ve hiçbir bekleme sorunuyla karşılaşmadığım halde neden sadece Superonline'da böyle bir durumla karşılaşıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Akıllım güvende müşterisiyim, telefonum iphone 6 ve bir haftadır Turkcell Akıllım güvende servisinin 05327572233 no'lu telefonuna arıza kaydı yaptırmaya çalışıyorum ama her seferinde bana 15-20 dk müzik dinletip yüzüme kapatıyorlar. Bu nasıl bi şirket politikasıdır. Bu tamamen \"Turkcell Akıllım Güvende kandırmacası\" şikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yüksek gelen fatura detayını öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde fatura detayın 15 gün olmasına rağmen sistemde görünmüyor deyip bana konuşma hakkı vermeden sizi şu birime aktarıyorum deyip yüzüme kapatircasina bir tavır sergileniyor, bu ne terbiyesizliktir ya.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 27 Aralık günü bilgim ve rızam dışına açılan bir hat için savcılığa gerekli şikayette bulunarak Türk telekom'a şikayet dilekçesi gönderdim müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde dilekçeniz ulaşmamıştır ve bir kısım ulaşmıştır diye net bilgi vermemektedirler en son olarak bugün Osman beyle yaptığım görüşmede bizim belgenin aslını göndermemiz gerektiğini beyan etmektedirler fakat Belgenin asılları hiçbir zaman verilmez aslı gibidir imzası şeklinde verilir ulaşılması gerekiyorsa en alt kısımda bu uyap tarafında soruşturma numarası yazmaktadır buna bile bakmaktan acizler ben Türk telekom'dan 5000 liralık faturamı tek seferde ödeyip çıkacağım müşteri temsilcileri kurum temsilcileridir müşteri hiç yardımcı olmuyorlar. Güneydoğu'da binlerce insan kandırıldı mağdur edildi fakat bu mağduriyetin acısını biz vatandaşlardan çıkartıyorlar beş yıldır Türk telekom fakat müşteri hizmetleri hiç iyi değil benimle beraber üç tane Türk telekom aboneliğini iptal ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tasinmadan dolayi iptal etmek istedim fakat nakil yapilabilecegi bilgisi verildi. Nakil yapmak icin pazar gunu cagri merkezinden 08505420542 kayıt yapildi. 24 saat icinde kablonun birakilmasiyla nakil isleminiz tamamlanmis olur seklide bilgi verildi, pazartesi aksami nakil isleminin tamamlandigi bilgisi geldi fakat kapida adima olan bir pakef yoktu tekrar aradim nakil islemin tamamlandigi kablonun orada oldugunu soylediler butun siteyi dolastim posta kutulari dahil binadaki herkesin kutusuna bile baktik yok. Fatura isliyor internet kullanamiyoruz. Vodafone Net baglattigimdan buyana surekli bu tur sıkıntılar yasiyorum, internet surekli yavas baglanti kopuyor, musteri hiz sadece lafi dolandrma oyalama mevcut. Taahhudum bittiginde kesinlikle tekrar tercih ve tavsiye etmeyecegim bir firma imaji var sadece, kablo ile ilgili nakil sorunumun giderilmesini istiyorum. Kablo bırakılmadı, yok hiç bir yerde. Nakil işlemi sadece sizin sisteminizde görünüyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıldır tivibu kullanicisiyim son 2 aydir hepsini tl yapmışlar hic biri izlenmiyor en üst paketteyim resmen kandirdilar bos yere para ödüyorum yazik size.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 3 aydır yeni geçiş yaptığımız Superonline'dan, kendilerinin ilgisiz ve sorumsuz davranmalarından dolayı bağlantı sorunu yaşıyorum. Müş. hiz. her aradığımda adıma kayıt oluşturulduğunu, kontrollerin yapılacağı ve hattımın somut kontrolü için ekiplerin yönlendirildiğini söyleyerek beni oyalayan bu firmadan hiç memnun değilim. Bir önceki şikayetimden bu yana hiçbir gelişme ve çözüm gerçekleşmedi. Sistem üzerinden, uzaktan modemimi, hattımı kontrol edecekleri yere, bir zahmet ekiplerini göndersinler de sorunu gelip kendileri çözsünler. Bunların aymazlıklarının bedelini ben ödüyorum. Aylardır mağdur ediliyorum artık çözüm istiyorum, çözüm. (Abone No: 5424**)",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "1. 04.12.2016 aldığım vestel tv tab benden izinsiz 36 taksit yapılması, 2. 04.12.2016 aldığım Asus 2n1 tp200s Crystal Silver arızalı çıktı 24 saat gecmeden götürdüm iade alınmadı, 7 gün sonra tekrar götürdüm iade alınmadı. 3.Tarifenin 1000 dakika yapıldığı söylendi ancak yapılmamış. 4.Bayiye gittiğimde satışı yapan kişinin hep izinli olduğu söyleniyor.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Tespıt edılen arızayı gıdermek ıcın randevu verdıler ısımden ızın alıp butun gun evde bekledım gelmedıler defalarca aradım hem ısımden oldum hem tlf faturası odedım bır kısı benı arayıp dınlemedı ve magdurıyetımı gıdermedi. Sımdı de mesaj atıp sıkayetınızı ısleme aldık dıyorlar pekı ne zaman benım kayıplarımı kım tazmın edecek.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom internet ve telefonu iptal ettirdim. Bir gün sonra ttnet ikna servisi diye bir yerden aradılar ve 49 tl'ye internet ve telefon birlikte tek fatura önerdiler kabul ettim ve yeniden açtırdım. Bir hafta sonra aradılar ve bu olmadı size 70 tl'ye olsun dediler. Sebebi ne dedim, bilmiyoruz dediler. Dalga mı geçtiniz, beni mi d..andırdınız dedim. Tavsiyem bu yalancılara sakın inanmayın. Bu arada yeni fatura eklediler. Allah b. versin. Türk Telekom 4 adet cep telefon hattım, internetim, ev telefonum ve tivibu'yu iptal ettireceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "90 günlük dondurma talebimi aldıktan sonra 59 günlük bir dondurma yaptılar, şikayet edince de pardon deyip 90 güne çıkardık dediler ancak 59 gün sonra tekrar faturalandırmaya başladılar. Şikayet etmek için aradığımda çok uzun bir süre beni telefonda bekletip kaydımızı aldık dediler ama ne arayan ne soran var. Neredeyse 1 ay bekledim, tekrar aradığımda kayıt bile oluşturmamış olduklarını öğrendim. Bu defa da 25 dakika kayıt oluşturma bahanesiyle oyalayıp, altyapı problemi nedeniyle diyerek kayıt oluşturamadılar. Online şikayet oluşturayım dedim ona bile kayıt yapılamıyor, sistemleri çökmüş vaziyette. çok pişmanım bu berbat firmayla muhatap olduğuma, her yere şikayetimi bildireceğim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Superonline'a bundan 3 ay once de ayni sikayette bulundum. 2 haftadir internetim yok ariyorum turk telekomu gonderiyor alt yapi sorunumuz yok denilyor gidiliyor farkli islem yapilmiyor, en son aradigimda modeminiz kayitli degil bizim teknik servise mail atiyorum size donecegiz dediler yine donus yok yine aradim yine telekomu gonderiyolar cozum yok ilgi yok, taahhut bu yuzden yapiliyor sanirim, siz parayi verin internet almasaniz da olur diye, lutfen yardimci olun gercekten sozlesmeyi karsilayacak internet saglayicisi ariyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Bilal K. olarak Vodafone'a ait faturalı hat kullanmaktayım. Hat kullanım esnasında firma ile yaptığım anlaşmada internetim 3 gb iken Haziran 2017 döneminde 3 gb interneti aktif olarak kullanmışken yeni dönemde 2 gb internet hattıma tanımlanmıştır. Tarafıma herhangi bilgi verilmeden internetimin 3 gb'dan 2 gb'a düşürülmüş olmasından yana müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözülmesi yerine şikayet edin diye bilgi verdiler. Kimi kime şikayet edeceğim işlerini düzgün yapmadıklarını belirtir. İnternet hakkımın güncellenmesi talep ettiğim halde cevap veremeyen Vodafone kurum ve kuruluşundan şikayetçiyim. Herkes ödediği faturayı kontrol etsin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "17.01.2017 tarihinde mobil veri aracılığıyla internete girmeyi denedim ancak telefon çekmediği için internete bağlanamadım. Daha sonra hattımda bulunan 31 lira gitmişti. Kesinlikle 31 lira değerinde bir bağlantı gerçekleştirmedim. Yetersiz hizmet sunuyorlar, şehrin merkezinde telefonum çekmiyor ve internete bağlanamıyorum hem de hattımda bulunan parayı alıyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3 aydan beri port yetersizliği yüzünden internet bağlatamıyorum. Türk telekomun ana binasına gidip dilekçe yazın ve port başvurusu yapın diyorlar. Bunu yapmama rağmen aradan 3 ay geçti ve ne olur ne olmaz diye yine her gün aramaya devam ettim port açılmış mı diye fakat hiç bir sonuç alamadım, lütfen bu sorunu çözün. İnsanların iletişim özgürlüklerini kısıtlamayın.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "1. Turkcell Müzikte Bugün adlı hizmet veren Odit Teknoloji ve iletişim şirketi üzerinden müşterilerini d..andırıyor. Marka değeri ile övündüğümüz Turkcell'in bu şekil haksız kazanç sağlaması gerçekten üzücü. Bilgim ve onayım olmadan bu hizmeti hatlara tanımlayan Turkcell benden haberim olmadan 17 ay boyunca paramı çalmıştır. Bu ay haberim var ve hattım kapanmaması için bu ayki faturayı yine yatıracağım ve bu da paramı zorla almak yani gasptır. Olayın en acı taraflarından biri Turkcell bu hizmete nasıl katıldığımı göremiyor, sms yolu veya farklı bir platformdan mı olduğu hakkında bilgisi yok. Suçu Odit Teknolojiye yani müşterilerini beraber d..andırdığı iş ortağına atıyor. Odit ile görüşün demesine rağmen odit müşteri hiz. asla ulaşamıyorsunuz. Müş. Yet. Gökhan Bey'in yönlendirdiğibireyselevrak@turkcell.com.trkonu bizimle ilgili değil demiştir. Yazık gerçekten çok yazık.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Burç mah 712 sk 6 nolu binamızda şentepe yenimahalle ankara adresinde bulunan internet telefon hattı yok hemen kabımızın önünden fiber ve diger hatlar geçiyor ama baglamıyorlar bu kadar acizlik olmaz, koskoca türk telekom size yakışmıyor, duyun artık sesimizi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; Bağlatalalı 3 hafta oldu. İade ediyorum kabul etmiyorlar. 350 tl istiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Superonline, adresimde fiber alt yapı var diyerek yalan beyanla satış yaptı. Daha sonra günler geçmesine rağmen internetimi bağlayamadı. Şikayetim üzerine öğrendim ki, meğer adresimde fiber alt yapı yokmuş. Hemen aboneliği iptal etmek istedim. Aynı gün yangından mal kaçırır gibi adresime adsl internet bağladılar. O günden beri defalarca şikayette bulundum, belki 20 kez telefonla görüştük ama ısrarla yalan konuşuyorlar. Ben abonelik sözleşmesini ve servis sağlayıcı değişikliği formunu 11.07.2015 imzaladım. Bu tarihin dışında hiçbir yere imza atmadım. Ssd formunu benim adresime adsl internet bağlamak için siz imzaladınız. Bu yanlışınızdan ötürü de faturayı ödemiyorum. Lütfen bu işi düzeltiniz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2016 yılı ocak ayından beri karaman merkez yenişehir mahallesinde oturmaktayım. Yaklaşık 2 yıldır teknocell'de aboneyim avea altyapısını kullanmakta ancak doğru dürüst ne internetten nede telefondan altyapısı yetersiz olduğundan faydalanamıyorum. Avea'ya şikayet bildiriminde bulunmama rağmen hiçbir gelişme yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Sayın yetkili, 16 mb limitsiz internet maalesef düzenli ödeme yapmamıza rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz, iç hat tesisatından kaynaklanıyor denildiğinden evin apartman girişinden içerisine dek tüm hatları yeniledik, daha sonra modemden kaynaklanıyor dendiği için yeni modem ile değiştirdik, en son bugün de 16 mb ücreti ödememe rağmen bana sorulmadan hızımın 3 mb'e düşürüldüğünü öğrendim, kimin yaptığı da tespit edilemedi. İptal etmek istediğimde de 500 tl ücret ödemem gerektiği söylendi. Şuanda düzenli ödemeye devam ediyorum ama hizmet alamıyorum, müşteri hiz.'den de kimseye derdimi anlatamıyorum. Konu hakkında acil yardımlarınızı rica ediyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türk telekom müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken ne müşteri numarası ne de tc kimlik no ile giriş gerçekleştirilemiyor, sürekli yanlış ya da eksik giriş yaptınız şeklinde dönüş alıyorum. İnternet faturasını ödediğim halde internetim açılmıyor, ne telefonla ne de internetten türk telekomla iletişime bir türlü geçemiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "07.04.2017 tarihinde arıza kaydı oluşturuyorum fiber kablosu koptuğunu belirtiyoruz ancak kimse ilgilenmiyor, yanıt gelmiyor kimseye şikayet edemiyoruz. Şikayet merci bile yok. Bu nasıl bir hizmet anlamıyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "23 Şubat 2018'de şirket çalışanımızın ani tayini neticesinde abonelik iptali talep ettik. İstenen dilekçe ve evrakları 4 kez ilgililere faks göndermemize rağmen çeşitli bahanelerle iptal işlemini gerçekleştirmeyip hala vermediği hizmete fatura kesmeye devam etmektedir. Bilişim, teknoloji, komunikasyon şirketi olduğunu iddia eden bir firma hala işlerini faksla çözüyor, mail alamadığını söylüyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Telefonun sarji hemen bitiyor tlfndan memnun değilim 500 puanim varmis cogu telefonu alabiliyomusum ama onlar bana iki secenek sundu mecburen bunu aldim iademi istedim gidip ertesi gun sikayetlerimi bildirdim bana yardimci olmadilar baska bir telefon verin bari dedim oyle bir hakkin yok cikis yapamiyoruz dediler, dilekce vereceğimi soyleyince bize yuksek sesle konusmaya basladilar nereye gidiyorsaniz gidin dediler bize hic bir sekilde yardimci olmadilar ve tlfnu bayağı bir ovduler en cok satan tlfnmus guya adida alcatel acikcasi iademi istiyorum kullanmak istemiyorum memnun kalmadim gereginin yapilmasini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; internet wi-fi ayarlarımı yaparken karşıma çıkan linke cep telfon numaramı yazdım. Sonra oradan gelen kısa mesajı yazdım ve yoladım. Bu arada tivivodo üyesi oldunuz deyip hat hesabımdan 49 tl çekildi. Hemen iptal ettirdim ve ilgili yeri aradım yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ayrıca hatımın bağlı olduğu turkcell muşteri servisini de aradım. Yardımcı olamayız, bizim ortak kuruluşumuz dediler.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "İnternet bağlatısında sorun yaşıyorum 4 gündür internetim yok. Teknik hizmetleri 3 kere aradım. Size en kısa zamanda döneceğiz dediler kimse ne aradı nede ilgilendi. Beni 4 gündür mağdur ettiler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5 aydır kulandığım süperonline internet ve telefon bağlantısını kesti. Hergün arıyorum bir başkası karşıma geçiyor, aynı derdi anlatmaktan bıktım. Üç haftadır bugün yarın diyerek beni oyalıyorlar. Ne yapacağım diye şaşırdım kaldım. Fatura gene de geliyor, lütfen bana yardımcı olun. Tamamen iptal de ettirmiyorlar cezasını ödersin diye. 5420** müşteri numaram. Turizim de işletmeciyim ve bütün sosyal medyada reklamlarını yapmaya karar verdim, yarına kadar benim işi çözmelerini arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18 Temmuz 2016 tarihinde nakil işlemi başlattım, sistemlerinde yasal süre geçmesin diye nakil tamamlandı gösteriyorlar fakat hiçbir işlem yapmadılar. Şikayet için yetkili birisini istediğimde ise hiçbir yere aktaramayacaklarını söylüyorlar. Beklemekten sıkıldım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 1 hafta önce vodafone net bağlantısı yaptırdık fakat henüz interneti kullanamadık. Bir türlü bağlantıyı sağlayamadılar, sinyal gelmiyor. İnternet faturası kadar da tlf faturam gelecek, defalarca arıyorum çözüm yok. İnternetin adı vodafone ama altyapı türk telekom. Müşteriye bilgi vermeden böyle bir çalışma yapıyorlar. Kesinlikle Vodafone net tavsiye etmiyorum. Kurumsallıktan bahseden vodafone, kalitesizliği ve ilgisizliğiyle ön planda. Ayrıca hattımı da Vodafone'a taşımıştım. 1 hafta olmasına rağmen hat açılmadı. Telefonumu kullanamıyorum. Böyle rezillik görülmemiştir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "4. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, dakikalarca müzik dinletip telefonunu kapatmak zorunda kaliyorsunuz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "9 gün önce internetimiz bozuldu internet portunda sıkıntı var dendi servis geldi baktı sıkıntı iç hatlarda dedi elektirikçi çağardık iç hatlarda sıkıntı yok dedi, biz bunu dile getirdik yeniden sıkıntı port'ta dendi tekrar aradık modem değişikliği yapalım 48 saat içinde işleminiz gerçekleştirilecek dendi 5 gün oldu, her gün arıyoruz işleminiz aciliyete alındı diyor sadece başka ses yok hala bekliyoruz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İzmir optimum telekom bayisinden hat taşıma işlemi yaptirdim evrakları verdim işlem tamam dendi baska bir evrak istenmediği halde 3 gün sonra evrak noksan yeniden basvuru yapin diye mesaj geldi. İşimi dogru yapmayan personelden şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Türk telekom'dan internet aboneliğimi sonlandırmasını istiyorum fakat bir türlü internet aboneliğimi sonlandırmıyorlar. Her görüşmeden ve iptalden 1 hafta sonra tekrar haber vermeden aboneliği yeniliyorlar. 2 aydır hala 191 tl fatura gönderiyorlar. Türk telekom'un tüm hizmetleri böyle. Tivibu da aynı şekilde. Tavsiyem kesinlikle Türk telekom hizmetlerini tercih etmeyin. Abonelik iptallerinde sürekli problem çıkarıyor ve fatura gönderiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "09.08.2016 tarinde sakarya ici nakil müracaati yaptim hala nakil yapilmadi ve ilgilenen yok.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "Vodafone aradım kredi kartıyla köntür yüklemek için bana 7010 aramamı söyledi aradım ceylan hn müşteri temsilcisine 25 liralık kredi kartından kontür yüklemek istediğimi söyledim o şahısda bana 25 tl karşılığında 125 tl hediye geleceğini söyledi benden kredi kartı bilgilerimi istedi verdim bu karta bakiye yetersiz başka kart var mı dedi ben de öbür kartımın bilgilerini de verdim bana bunda da bakiye yetersiz dedi ve ben telefonu kapattım bana mesaj geldi üyeliğiniz kabul edildi ama ben nereye üye oldugumu anlamadım tekrar 7010 aradım iptal ettirmek için beni 48 saat içinde sizi arıyacağız dediler sonra banka hesaplarıma baktım hesabımdan benim bilgim olmadan bu alo kontör hattı 120 tl para çekmiş tekrar aradım üyeliğimi iptal ettirdim ama paramı iade etmediler bu Vodafone alo 7010 hattından şikayetciyim, resmen insanları kandırıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, 10.03.2016 11:20 tlf'dan \"Youtube\" uygulamasına girdim ve ekranıma boş bir mesaj kutusu geldi, hiçbir şey yazmıyordu ve hangi uygulamadan bu mesajın gösterildiği bile yazmıyordu, sadece \"Tamam\" seçeneği vardı ben de kapanması için bastım ve daha sonra bana sms gelmesi üzerine bu mesajın tlfda yüklü olan \"Vodafone yanımda\" uygulaması tarafından gönderildiğini fark ettim. Ssm'te: \"Faturalı Esnek Video paketine geçiş talebini aldık. Onay mesajının ardından paketini kullanmaya başlayabilirsin.\" diye yazıyordu. Herhangi bir onay mesaji gelmeden, benden onay alınmadan paket satın alındı ve paket tutarı ilk ay için: 6,9 tl faturama yansıtıldı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Mrb sikayetim Turk Telekom ve Viviza diye bir internet sitesinden. Bu kurum mobil odeme istemedigimi belirtmeme ragmen bir de Viviza diye bir site guya sifre gonderip bir de onaylamisim oyle soyluyorlar. 19 lira haftalik ucret kesiyorlar ben ucretimin derhal iadesini istiyorum. Turk Telekom kullanan arkadaslarimi da uyariyorum mobil odemeyi kapattirmistim ama maalesef ki hem uye yapiyorlar hem de ucret kesiyorlar. Şartsiz ve kanunsuz olan bu kesintinin derhal ve gunluk faiziyle iadesini istiyorum. Turk Telekom ilgilenmezse her yere sikayet ediyorum ve edecegim. Ayrica bu sayfada emegi gecen herkese tsk ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Turkcell tim eryaman optimum ankara şb 6 aralıkta ıphone 6s plus tlf bıraktım. Ürünü kendilerinden aldım ve %50 de şarjı kapanıyordu.teknik servise gönderdiler güya. Arada aradgmda gelcek yolda diyip sonra aradığımda gelmemiş dediler. Bugün gittim sordum zar zor kağıtların arasında tlf buldular ve dediler ki kvk kaydı yok ayın 20 sinde telefon gelmiş ve hiç bir işlem yapılmamış. Kvk kaydı yoksa da onlardan satın aldık bir sene önce bu telefonu. 17 gündür bekliyorum ama tek bir işlem yapılmadan geri gelmiş hatta hala kvk'dan cevap gelmediği için teknik servise gönderilemiyormuş. Hem saygısızca davrandılar hem bir çözüm üretmediler. Kendi ürünleri kendi sıkıntıları ve bizim yapabilceğimiz bir şey yok diyolar. Hem şikayet etmek hemde bir çözüm istiyorum artık. Telefon bir sene önce bu bayiden fatih ç. adına satın alındı. Hatta iknalarıyla kasko yapıldı ama şu an ne telefonumu yapılmış bir şekilde ne de onun yerir yeni bir telefon alamıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Dün 20.43'te arkadaşımı aradim ve telefonunda calarken dinlet vardı, arkadaşımın haberi yoktu onu bu konuda uyardım. Ardından bugün kızım beni aradığında telefonda kötü bir müzik çalıyor neden yaptın diye sordu, deliye döndüm. Turkcell'i aradım dün 20.51'de bu servise üye olduğumu söylediler. Kesinlikle üye olmadığımı belirttim iddia ettiler, ispatlayın dedim ama ispatlayamıyorlar. 100% biliyorum ki dün aksam puan mesajı geldi ve ben vazgeç tuşuna bastım, böyle bir rezillik nasıl olabilir. Ben bir eğitmenim ve prestij benim için çok önemli. Türkcell'i kınıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 04/01/2016'da sabit telefon + adsl abonelik başvurusunda bulundum. Telefonum 10 günlük gecikme ile bağlanabildi. Ancak internetimi bir türlü bağlayamadılar. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, derdimi uzun uzun anlattım, vodafone forumdan kayıt bıraktım halen daha bağlantı yok oğlu yok. Kayıt alıyoruz diyorlar 2 gün sonra kayıt yok diyorlar ya da kaydınız var işleminiz sürüyor diyorlar. Baştan sona kadar anlattıkça anlatıyorum, problemin ne olduğunu ve nasıl çözeceklerini anlatıyorum ama sanki robot gibiler, kayıt alıyoruz, özel mail atıyoruz, diyorlar başka tık yok. Altyapı şirketi gidip geliyormuş onların durumdan haberi yok. Böyle böyle 1,5 aydır internetimi bağlatmaya çalışıyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kahramanmaraş sarka bobin 07.08.2017 tarihinde kahramanmaraş türk telekom müdürlüğüne dilekçemizi verdik. 10.08.2017 tarihi oldu telefonumuz halen yapıulamadı buradaki telefon arıza servisine bildirdik bize tespit cihazını beklediklerini söylediler bizim iş yerimiz merkez istanbul'a bağlı olup genel müdürlükten bize bu telefonlarınız neden çalışmıyor neden ilgilenmiyorsunuz diye tehtit ve savunmamızı istiyorlar bu nedenle şuanda biz mağduruz şirket sorumlusu olarak bize nasıl yardımcı olursunuz.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İyi günler, 1 ay oldu vodafone'a borcum olmadığı halde beni kara listeden çıkarmıyor, hiç bir şekilde işlem yapamıyorum, kampanyalardan yararlanamiyorum hiç bir şekilde ilgilenmiyorlar. Lütfen rica ediyorum birşeyler yapın, gerçekten beklemekten sıkıldım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "26.10.2016 günü evde internetimin açıldığı mesaj ile bildirildi bunun üzerine müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile bayiye gittim ve iptal için ıslak imza verdim. Ben hat kapanacak diye beklerken 19.12.2016 günü 68 tl fatura cikardilar defalarca yaptigim konusmalar sonrasi ttnet musteri temsilcisi sistemden kaynaklanan problem oldugunu soylediler ancak sikayetimde islak imzanizin olmadığı kanaatine vardılar ve hatalı ben oldum bu nasıl bir anlayıştır çok yazık bu yapılan resmen s.ygunculuk.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2008 yılında aldıgım hattı 2010'da kapattırdım kapatırken de borcum olmadıgını defalarca soglediler, yıl 2018 simdi bir reel avukatlık firmasından her gun cep telefonuma mesaj yagıyor borcun var diye turkcell'e gidiyorum borcun var bize odemeyeceksin diyor peki turkcell'e soruyorum borcum varsa 2009'dan 2010'a kadar niye kullandırdın. 2018 yılında mı aklına geldi sonra arayıp da anlasma bile olmadan bu sirkete odeme yapmamı istemen ayıp olmuyor mu, sanki muz cumhuriyetinde yasıyoruz borcu olsa da olmasa da yıllar sonra borcun var diye tehtid alabilirsiniz, ondan dolayı tavsiyem turkcell'den uzak durun.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Sözleşmesi biten evde sabit internet ve tivibu'yu kapatmak için gittiğim kendilerinin merkez, ana, büyük diye yerlere göklere sığdıramadıkları bayilerinde benden modemi ve cihazlarını almayı bildikleri halde işlemi yapamayıp bana tamam internetiniz kapalı deyip daha sonra da modemsiz hatta fatura gönderip yapacak birşey yok diyen türk telekom, siz nasıl bir firmasınız ki bu olayın üstünü kapatıp vatandaşın parasını d-andırırsınız, kurumunuzun sorumlu olduğu bu iş bilmezliğin, hatanın siz ne derseniz deyin cezasını, yıllardır müşteriniz olan biz mi ödeyelim yok mu bu sorunu düzeltecek bir yetkiliniz yok mu bolu şahin telekoma bunun nasıl olduğunu soracak bir adamınız!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "21242465** telefon numarası ile Telefon+İnternet+Tivibu hizmeti almaktayım. 02.02.2017 tarihinde nakil talebinde bulundum. Bugün ayın 27'si ve hala bağlantılarım yapılmadı. Telefon İnternet Tivibu kullanamıyorum ve mağdur oldum. 8 ay önce tekrar bir nakil talebim vardı ve Türk Telekom nakil işlemini yaklaşık 3 ayda tamamladı. Defalarca Müşteri hizmetlerinden ve Avcılar Telekom Müdürlüğünden bildirim yaptım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Nasıl bu kadar aciz olunur ve bu işlemler ilerleyemez anlayamıyorum. Hem hizmet alamıyorum, işlerimi halledemiyorum ve cep telefonundan internete bağlanmaktan bir ton fatura ödedim. Bu soruna çözüm bulunmasını bir an önce talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "20 gündür müşteri hizmetlerini 30 dan fazla kez aradım ancak her seferinde arıza kaydınız alınmıştır deniyor fakat hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Ve bu süre içinde sanki dalga geçer gibi tivibu tarafından arandım ve bana yeni kanal satmaya çalıştılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone yıllardır iletişim olmayan, cep telefonu çekmeyen Ankara'nın köyünden bir haber. Ankara'da Etimesgut Belediyesi sınırları içerisinde olan Fevziye köyünde Vodafone cep telefonları hiç çekmiyor. Sanki çekmiyor. Sanki Ankara'da değil de Hakkari'de bir köyde. Vodafone iletişim gücü çok güçlü reklamlarına inat ve köye gitmekten hele de bu çağda. Vodafone iletişim gücü çok güçlü reklamlarına inat. Yillardir kim çözecek diye hâlâ bekliyoruz. Ayip değil mi .!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "21.09.2015 Çanakkale Sezerler bayisinden aldığım Turkcell T60 tlf zil ve medya sesleri düşük çıktığından aldığım bayi tarafından yapılan inceleme sonucunda Kvk teknik servise gönderildi. 24.12.2015 Kvk teknik serviste arızalı olan mekanik parça değiştirilerek tamamlanmıştır. Gelen ses normal işlemi ile bayiye gönderildi. 1 hafta evvel tlf zil ve medya sesi yine düştü. Tüm ayarlar en son seviyede olmasına rağmen tlf zil, müzik dinleme, Turkcell tv sesi son derece kısık ve cızırtılı çıkıyor. Yine servise gönderilecekse henüz 4.5 aylık bir telefonun 2 defa servise gitmesi normal midir, firmanın değişim yapması gerekmez mi, ne gibi bir yol izlemeliyim?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; Hızı çok yavaş kullanamıyoruz. 2 ay önce bulaştık vodafone'a bağlamaları bir dert oldu hızı bir dert. Müş hiz aradığımda yüzüme defalarca telefonu kapattılar. Sorunum kısaca şu, internet hız testi yaptığımda sıkıntı yok 16 mbs 8-10 aralığında geliyor ama interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yavaş, donuyor ara sıra kopmalar yaşıyorum, arıyorum çözemiyorlar, whatsapp dan mesaj göndermiyor sorunumu çözün diyorum sorunuz yok gözüküyor ne yapacağız diyorlar. Hatta 1 gün evimde kalın eğer internette sorun yok derseniz kabulüm dedim. Biz bulaştık bu vodafone denilen servis sağlayıcısına. Bu yazım sadece burada kalmayacak her yere şikayetimi bildireceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone çalışanı şirketimize geldi bize bir tarife önerdi, tarifede 1000 dk heryöne 4 gb internet ve Vodafone'lularla sınırsız dedi. Müşteri hizmetlerini aradım aynı şekilde doğruladı ancak işin asli öyle değildi. Vodafone'lularla değil tarife içi sınırsızmış, internet ise 3 GB 1 GB Vodafone uygulamasını yükleyip oradan yapılacak işlemle geliyormuş, o da 1 haftalığına. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumu bildirdim incelenip dönüş yapılacağı söylendi, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı mağduriyetim giderilmedi. Bu arada tarifem işini bilen esnaf, bu tür yalancılara itimat etmeyin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Bayiye kontör yüklemeye gitmeye çekinip korkuyoruz kavga çıkartır dıye oğuzhan ilgilenmıyor öğrenci olduğu için okula gıdıyor birşey sorduğumuzda bilmediğini söylüyor ilgisiz kalıyor. Emre varken de bayiye gıtmeye korkuyoruz birgün paketimi yapmayı bilemedi normal kontör verdi ben de paketimi yapmasını istedim yapamadı bana bağırdı dükkandan kovdu kavga çıkarıp üstümüze yürüyecek diye gıtmemeye özen gösterip başka semtlerden kontör almaya gıdıyoruz, nolur bu bayiyi bunlardan alıp düzgün birilerine verirseniz memnun oluruz bunların yüzünden ben de dahil birçok kişi vodafone'a telokom'a geçtik fakat türkcell'deki gibi memnun değiliz bazı yerlerde çekmiyor bu bayiyi bunlardan kurtarırsanız seviniriz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Ay içerisinde ikinci defa kopma sorunu yaşamaktayım düzenli hizmet alamadım sorunumun giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik ekip tarafından çözülmedi ve herhangi bir bilgi verilmedi. Bu şekilde devam ederse hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İki yıldır Turkcell süperonline kullanıyorum kesintisiz bağlantı kurduğum günü hatırlamıyorum. Sozlesmem bitti iptal ettirmek istedim müşteri hizmetleri ile görüştüm bağlantı sorununuzu çözdük, bundan sonra baglantida kopmalar yasamayacaksiniz dediler ve tekrar sözleme yaptık iki hafta önce fakat sorunlar hâlâ devam ediyor. Müşteri hiz. bağlanıyorum iptal ettirmek istiyorum diyorum iptal birimine bir türlü baglanmiyor. Tekrar sözleşme yaptığım için çok pişmanım ama en kısa sürede bayisine gidip iptal ettirecegim. Tabi simdi benden haksız yere cayma bedeli isteyecekler haksız diyorum çünkü keyfi değil iptal ettirme sebebim. Sürekli kopmalar yaşadığım için ki her 15 dk'ya bir bağlantı kopuyor işlerimi halledemez oldum artık. Bir daha da kesinlikle turkcell superonline kullanmak istemeyecegim kimseye de tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 4 aydır türk telekomun ücretli olarak vermiş olduğu tivibu spor adlı hizmetinden sürekli olarak sms geliyor. Üstelik böyle bir paket satın almadığım halde. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili hiç bir şey yapamayacaklarını dile getiriyorlar. Bu sms'ler artık taciz boyutunda rahatsızlık vermeye başladı. Nasıl bir firma ki kendi verdikleri hizmete ait sms'leri engelleyemiyorlar. Hayatımda bu kadar ilgisiz amatör ve beceriksizler ile dolu başka bir firmaya rastlamadım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 6 aydır ben bu Turkcell süperonline ile bağlantı sorunu yaşıyorum, her seferinde aynı hikaye sorununuz en kısa zamanda çözüme kavuşacaktır ve arkasından bir mesaj sorununuz çözülmüştür. Bimer'e kadar yazdım benim sorunumu çözemeyen sözde kendileri süper olarak gören internet şirketi heray takır takır fatura tahsilatını yapmaktadır. Süper olduğu kısım bu işte paraları cukka yapmak. Kapatın diyorum iptal etmek istiyorum cezasını ödeyip kapatabilirsiniz diyorlar, daha başka nerelere yazılırsa her yere yazacağım ki insanların emeğinin karşılığı bu olmasın.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 23 Aralık 2019 tarihinde hizmet başvurusu yaptım. Statik IP hizmeti, internet hızı, bağlantıda kopma olup olmayacağı bilgisini ve onayını aldım. Bunu üzerine vodafone'dan internet hizmeti almaya karar verdim. 25/12/2019'te 001** numaralı intenet hizmetini aldım fakat hizmeti aldığım günden itibaren on dakikalık süresi olan statik IP aktifleştirme hizmeti bir hafta geçmesine rağmen yapılmadı. Statik IP sorunu yaşarken bunun üzerine bağlantım koptu. Acil bilgisi verip talep açtırdım. Hergün aramama rağmen tüm müşteri hizmeti çalışanları acil bilgisi verildi ekip yönlendirildi demelerine rağmen ne ekip geldi ne sorun çözüldü. Sürekli geçiştirildim. Bugün aradığımda yine aynı tepki ile karşılaştım. Hizmet alamadığım için sözleşmemin iptalini talep ettim, cayma bedeli ile iptal edeceklerini bildirdiler. Almadığım hizmetin cayma bedelinin ve sözleşmemin iptalini talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yeterli hizmeti vermiyorlar, kafalarına göre tarife değiştiriyorlar. Aboneliğimi iptal ettirmeye kalktın mı her türlü işi yokuşa sürüyorlar. İki aydır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum, şu yada bu asılsız mazeretlerle iptal etmedikleri gibi kullanmadığım aboneliğe fatura çıkarıyorlar. Şirketi başlarına yıkılsın inşallah.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "30 tl'lik sınırsız internet için başvurdum mevcut internet firmani iptal et gel dediler. TurkNet Vdsl kullaniyordum iptal ettim yeniden basvurdum. Alt yapınız desteklemiyor 60 tl'lik paket verelim dediler. Kayseri merkezde oturuyorum Türk telekomun alt yapısını kullanan TurkNet kullanıyorken alt yapınız desteklenmiyor dendi. Güler misiniz ağlar mısınız. Biraz ciddiyet.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 aydır super online musterisiyim hic memnun kalmadım. Baglantım her dakika kopuyor, musteri hizmetlrini aradım oldugum bolgeye 9 mb hızda internet veriyorlarmıs da falan filan. Sozlesmem 9 mb degil halbuki, ınternetle is yapan biriyim ve yaklasık 10 gundur bu problemi yasıyorum yardımcı olamadılar. Kesinlikle tavsiye etmiyorum, ttnet en ıyısı. Suana kadar vermis oldukları zararı ödeyecekler mi? Tabiki hayır, magdur olan benim. Tavsiye etmiyorum, iyi bir firma degil.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu dedik epey bir senedir ha oldu ha olacak kahrını çektik. Tabi kabahatlıyım bu konuda. Donma, kalitesiz görüntü, kesinti. Kesinti sonrası aynı muhabbet, müşteri temsilcisi ile aynı konuşmalar. Temsilcinin çaresiz çırpınışı. Öyle yap böyle yap ııh bir türlü olmaz. Siz kapatın cihaz açık kalsın halledelim derler sonuçta ve bir sürede halledilir. Ulan bu .... mademki oradan ben niye uğraşıyorum. Ürün satılırken internet hızınız yeterli dendi, şimdi arızaya gelen vatandaşa soruyorum abi seni yemişler buraya verilen hız kaldırmaz bunu dedi. Bir kere servis gelmedi, parası ile yollayın be, hat bozuktur cihaz bozuktur diyorum öyle oldumu buradan görüyoruz diyorlar. Demekki ..luk orada ve ben zarar görüyorum. Bu akşam hiç bir yere ulaşamıyor ve çaresizim yine. Aman diyorum aman. Paranla rezil olmak istiyorsan al bir tivibu ol rezil.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternet nakil işlemleri için 17.05.2018 tarihinde müracaat ettik. Nakil yapıldı ama Dsl ve internet ışığı yanmadığı için 03.06.2018 tarihinde arıza kaydı yaptırdık ne gelen var ne giden, ben 1 aydır internet kullanamıyorum ama fatura tarihi geldiğinde almasını biliyorlar. Taahhüt tarihi olduğu için iptal de edemiyorum. Yetkililere söylüyorum ben ne yapacağım?",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell firmasından almış olduğum t50 sürekli sorun çıkartıyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıl önce Avea bayiliğinden Türk Telekom ailece paketi satın aldım (2 yıl taahhütlü). 6 Gb internet 3000 dk ve 3000 sms paketi. Fiyatı aylık 60 tl olacak dediler ancak 2 yıl boyunca hiç 60 tl fatura gelmedi. Her ay en az 70 tl ve üzeri fatura geldi. Bazı aylar 80-90 tl (ek ücret gerektirecek servisler kullanmadığım halde). Bir de bunun üstüne hat sahiplerine her ay 5 tl fatura yansıttılar. O yüzden verilen taahhüde ve sözleşmeye sadık kalınmadığı için 2 yıl sonunda faturalı tarifeden çıkma talebinde bulunduk. En az 20 kere aradılar reklam için reklam yapmak için ama talebimi 10 gün sonra işleme aldılar. Ayrıca taahhütüm bittiği halde faturalıdan faturasıza geçme bedeli olarak her hat için 20 tl ek ücretle faturaladılar. Tavsiyem siz siz olun sakın avea'dan faturalı hat almayın. Ben şikayetimi mahkemeye ve btk'ya kadar götüreceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir hafta süre ile modem ve tivibu'da sorun yaşıyorum. Tivibu'yu defalarca aradık, modem'in, tivibu'nun fişini çıkarından öteye gidemedik. Modemde sorun olduğu için uzaktan kurulum yapalım dediler olmadı, bize bilgisayardan kurulum yapmaya çalıştırdılar olmadı, sonunda huawei'nin tlf vererek aramamızı söylediler. Aradığımızda modemin modelinin eski olduğunu, doğru yeri aradığımızı ama yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ukalaca biliyorsak modem kurulumunu yapmamızı! yada 11820'den ücret karşılığı yardım alabileceğimizi söyledi ekip sorumlusu şef. Modemi tivibu getirdi, eski diye firması ilgilenmiyor. Üstelik de ukalalık yapıyorlar. Elimizde wifi kullanamadığımız bir modem, sürekli yayını kesilen bazen tek kanala düşen bir tivibu var. Kiraladığımız filmi açamıyoruz ve tivibu'nun teknik servisi 5 gündür arayacak güya, üstelik açamadığımız filmin parasını da ödememiz gerekecek. Huawei ilgisiz saygısız, madem modemler eski neden dağıtıyorsunuz millete.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone kullanıcısıyım, bir kaç ay önce evimde internet olmasına rağmen kota aşımından 9.90 tl ceza verildi daha sonra geçen iki ayda da buna benzer durumla karşılaştım öncelikle benden izinsiz ve haber verilmeden tarifem değişti daha sonra internet kullanım ile ilgili %80 kullanıma bilgi gelmesine ve internetim olmasına rağmen %100 kota kullanım için haber verilmeden ceza verildi. Son olarak eylül ayının son on günü içinde müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme sonucunda Bjk5 yazılıp 1903'e yollandığında telefonunuza her ay 5gb yükleme yapılacak dendi daha sonraki günlerde başka müşteri hizmetleri temsilci ile konuştum bunun yanlış olduğunu ve sadece beş tl karşılığında 250mb yükleme yapılacağını söyledi, bıktım en kısa sürede Vodafone kullanmayı bırakacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline kullanıcısıyım, internetimi İzmir Çeşme'den Bursa Nilüfer'e nakil ettirdim. 1 aydır türk telekom tarafından gelip bağlanmasını bekliyorum. İlk hafta gelmişler fakat bizi evde bulamadıkları için geri dönmüşler. Ben Uludağ Uni'de ogrenciyim, sürekli evde bulunmam mümkün değil, bu yüzden beni arayıp o şekilde gelmelerini söyledim yine gelmediler. Bu süreç içerisinde en az 10 defa superonline ile muhatap oldum. Sürekli beni gecistirdiler. Görükledeki şb gittim fiber olsak hemen gelip baglarlarmis, çok yogunlarmis, böyle bahaneler ürettiler. En son da 26.10.2015'te baglantidan vazgectigimi yazıp islemimi durdurmuslar. 28.09.2015'ten beri bağlantı için bekliyorum. Bu yüzden şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Oturduğum binada internet altyapısı yok. Bulunduğum sokakta altyapı var. Bina sakinlerinden imza toplayıp dilekçe olarak Türk Telekom müdürlüğüne teslim ettim. Olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. 1 yıla yakın süredir internet hizmeti talebim olmasına rağmen çalışma yapılmıyor. Binamıza hat bağlanmasını istiyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "0531504** numaralı hattımdan operatör değişikliği ve kampanya hakkında bilgi mesajı gelmediğini için Metro city vodafone bayisine (S251400) faturalı hattım üzerinde bir taahhüt olup olmadığını sordum. Yetkili kişi sisteminden bakıp faturalı hattım üzerinde bir taahhüt olmadığını söyledi. Fatura taahhüt bitiş tarihini bilmediğim için yetkiliye tekrar sorarak taahhüt olup olmadığını yeniledim. Yetkili kişi hattınız üzerinde bir taahhüt olmadığını ve normal faturalı olarak devam ettiğimi başka bir operatöre geçebileceğimi söyledi. Buna istinaden metro city vodafone bayisi yetkilisinden net bir şekilde cevap alarak başka operatöre geçiş yaptım. Fakat bu ay gelen faturamıza baktığımızda 191 tl olduğunu ve gerekli yerlerle görüşerek 146 tl'lik cayma bedeli yansıtıldığını öğrendik. Mağduriyetimizin giderilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve cayma bedelinin tarafıma ödenmesini talep etmekteyim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Buradan tüm Türkiye'ye sesleniyom, bu vodafone d-andırıcı bir firma evde interneti olan varsa tavsiyem derhal kapatsın ben d-andırıldım, okadar güzel fırsat sunuyolar ki bir düştün mü kurtul kurtulabiliyosan devletimizin buna bir el atması lazım.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Murat K. adına 2013'te hat kapatıldı ama 2 tane varlık şirketi avukatına şikayet edilmiş toplam 880 tl olup ama Optimum Vodafone bayisine gidip karttan 2 kez çekilmiş. Paranın iadesini bekliyoruz ve tek hattıma 2 tane varlık şirketine şikayet edilmiş böyle bişey mümkün mü? En yakın zamanda ilgilenmenizi rica ederim. Teşekkürler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bir yıldan fazla süredir Superonline Turkcell tv platformuna üyeyim. Bu platforma iki yıl taahhütle üçlü avantaj kampanyası (telefon+fiber internet+televizyon) kapsamında katıldım. O dönemde şirketin bölgemdeki bayisinin pazarlama müdürü olduğunu söyleyen Sedat Bey'le konuştum öncelikle çünkü verilen kanal listesinde özellikle spor ve belgesel kanallarının (uyduda açık olanların dışında sadece Ng, Ng Wild, Ng People ve Da Vinci Learning) hemen hemen hiçbiri yoktu. Sedat Bey platformun çok yeni olduğunu, sürekli kanallarla anlaşmalar yapıldığını ve bir-iki ay içinde tüm kanalların (Discovery kanalları, Eurosport kanalları vs) ekleneceğini belirtti. Şuan bir seneyi geçti ve bu kanalların hiçbiri eklenmediği gibi Tv8 gibi ulusal bir kanal da çıkartıldı. Film kanallarında açık kanallarda, üçüncü sınıf videocularda bile bulamayacağınız, boş kalsanız bile izlemeyeceğiniz filmlerden başka hiçbir şey yok. Arayışta olanları uyarıyorum, tv'de yerli dizi izlemek istiyorsanız uydu anten.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Hattımı 4.5 g'ye geçirdim, gecırmeden once ofısımde ceken telefon gectıkten sonra cekmedı. 1 ay zarfında teknık servıs ıle gorustum ve hıc bır sekılde bu sorunun onune gecemedıler. Sorun cıhazda dendı, cıhazı verdım servıse hıc bır sorun yok dedıler. Alt yapısı olmayan bır sisteme neden gecıldı. Yaklasık 2 aydır tlf ofısımde çalışmıyor ve arama yapmak ıcın dışarı çıkmak zorunda kalıyorum, bu sorunu 4.5 g'ye gecen herkes yasıyormus. Turkcell gıbı bır fırma bana 3 g hattı bulamadı ve mağdur ettı. Nısan 12'de sozlelesmem bıtıyor ve son günlerde vakıfla ılgılı olan basın açıklamalarından dolayı bu fırmayı kınıyorum. Yazık cok yazık, sıze uye olduğum güne acıyorum ve çevremde turkcellı olan herkesı sızınle calısmaması ıcın uyarıcam.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "179**' nolu Türk Telekom internet hizmeti almaktayım. Şu ana kadar faturalarımı düzenli yatıran bir müşteriyim. 09.02.2018 tarihinde internet hizmeti alamamamdan dolayı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. IP alamadığımı söylediler ve de arıza bildirim oluşturuldu. 48 saat içerisinde sorunum ile ilgilenileceği söylendi fakat 48 saat geçmesine rağmen sorunum ile ilgilenen herhangi birileri olmadı. Bir çok projeyi yetiştirmek zorunda olmama rağmen internet sorunum giderilmedi. Türk Telekom'un bu sorumsuzluğundan mağdurum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İyi günler, Türk Telekom'un (avea ile birlikte) 10 yılı aşkın süredir telefon hattını kullanıyorum. Bugüne kadar ufak tefek şikayetlerim olsa da hattımı değiştirmeyi hiç düşünmemiştim, bana sürekli sms ile bilgilendirme yapılıyor bu yüzden şirketinize güveniyordum. Ancak iç işleri bakanlığı tarifesine geçip 1 yıl süreli taahhüt verdiğimin üzerine 1 yıl geçmiş. Çevremde TT'u kullanan herkese, taahhütün bitmesine 60-70 gün kala bilgilendirme yapılırken bana yapılmadı ve 2 aydır faturam ödediğimin 2 katı geliyor. Otomatik ödemede olduğu için yeni farkettim. Faturamın yüksek gelmesi siz bana bilgilendirme yapmadığınız için, haberim olsaydı taahhütü yenilerdim. Müşteri hizm. şikayet kaydı oluşturamadı ve sorumluluk almıyorlar. Sms ile bilgilendirme uygulamanız olmasaydı hiç kimseye bilgilendirme gitmezdi değil mi? Şimdiye kadar faturayı hiç geciktirmedim ve yıllardır sizin hattınızdayım. Bunun karşılığı bu olmamalıydı, umarım en kısa zamanda bu sorunu çözersiniz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "30.05.2017 saat 21 sularında fatura gecikmesinden dolayı internetimiz kesildi. Hemen faturayı kredi kartı ile ödememize rağmen, 24 saati aşkın süredir hizmet alamamaktayız. Konu ile ilgili 24 saat içerisinde müşteri hiz. arayarak sorunumuzu bildirmemize rağmen durumda bir değişiklik olmadı. 1 ay önce de aynı şekilde internetimiz kesildiğinde ödememize rağmen tam 3 gün internet hizmeti alamamıştık. Fatura kesim tarihinin değiştirilmesini, son ödeme tarihinin ayın ilk günlerine kaydırmayı talep ettiğimizde mümkün olmadığı söylendi. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise internetimizin açılmadan işlemi gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. İnternetimiz açılamıyor ama her defasında açma kapama ücteti faturamıza yansıyor. Yani elimiz kolumuz bağlı superonline'a esir olduk. Bir işyeri sahibi yada küçük bir esnaf da olabilirdim ve internetim 3 gün boyunca kesik olabilir yani, bu mudur sizin hizmet anlayışınız bu mudur saçma sapan sisteminiz?",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcelll internet paketim bitince bana sormadan ücretli paket veriyor benim onayım alınmadan direk ücretli paketi kullanıma açması çok yanlış, önce benim onayımın olması lazım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell müşteri hizmetleri ile 14.07.2016 tarihinden bu yana görüşmekteyim. Söz konusu olan büromuza ait kullanılan 8 hattan ayrıldığımızda ödeyeceğimiz cayma bedeli hakkında tarafımıza mail atılmasını istedik ancak hala dönüş yapılmadı. Sorunumuzun acil giderilmesini istemekteyiz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell bayisine sıfır kullanılmamış hat almak istediğimi belirttim, hattı aldım bir kaç gün sonra hattın daha önce benim dışımda 3 farklı kişi tarafından kullanıldığını başka bayiden sorgulama yaptırdığımda öğrendim. Sıfır diye kullanılmış numara verdiler. Aldığım bayiye gittiğimde yardımcı olmadılar. Üstelik faturalı hattı aldım ve düzenli olarak hat ücreti taksitli olarak her ay sıfır hat almış gibi faturama yansıyor. Fatura için de her şey dahil 39 tl karşılığında anlaştım. Faturam 44 lira geldi ve hiç bir şekilde belirtilen konularda bayi yardımcı olmadı. Her şey hat satılana, sözleşme yapılana kadar mıydı? Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum yardımcı olmadılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Suadiye'deki iş yerimi kapattım ataşehirdeki iş yerime superonline nakil ettirmek istedim, başvurularımı yaptım sonra dönüş yaptılar taşıyacağınız adrese port yetersizliğinden dolayı hizmet veremediklerini söylediler. Ne yapacağımı sorduğumda iptal edileceğiz bunun için taşıma yapacağınız adresinize ait sizin adınıza ikametgah veya üzerine ait fatura istediler. İşyeri olduğu için ikametgahım olamaz, faturaların da hepsi şirket adına iş yerine ait fatura örneği ve şirkette ortaklığım olduğuna dair bilgi verebilirim ancak dedim yok dediler. İkametgah veya size ait fatura olmazsa iptal yapamıyorlarmış. Sonuç; iptal yok, nakil yok her ay fatura ödeme var diyorlar, kolay gelsin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 5 yıldır abonesi olduğumuz d-smart üyeliğimizi sadece cevremizdeki insanlar da kullandığı ve internet sağlayıcı firmamızla taahhütümüz bittiği için superonline geçmek için kapattık. Bu arada superonline 7-8 ay önce binamıza bağlandı ve her 15 günde bir kapımıza bize üye olun diye adam gönderdiler. Verdikleri teklif ve çevremizde kullanan insanların bir kısmı 69,90 tl olan üçlü ev paketine abone oldular. Bu arada d-samart aboneliğimiz boyunca full paket 29,90 tl'ye seyredebiliyordum, bayram tatilinden bu yana bakmadığımız internet sitelerine de defalarca abone olmak istiyoruz diye mesaj bırakmamıza ragmen arayan olmadı. Şuan aboneyiz ama giriş paketi diye bir olay çıkmış 10 tl 8 tane kanalı açmak için istiyorlar, ilk gün abonelik iptali yapın ödemem dediğimde 500 tl ceza keseceklerini söylediler. Ayrıca kendi hataları oldugu halde bursa'daki arkadaşı işten çıkartmak gibi bir olay var, bu durum gerçekleşirse ve bu kanallar açılmazsa hakem heyetine vereceğim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'a internet başvurusunda bulundum ve başvurumu onayladılar daha sonra bilgim dışında başvurum iptal edilmiş.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Fevzi çakmak kaynarca mah 04/10/2017 tarihinde kayıt açıldı adresimizde sözleşmede modemli istenmesine rağmen modemsiz adresimize gelindi görevli ilgili yerleri aradı ve gidin modeminizi alın ancak modem verilmedi ve hatalarını düzeltmiyorlar iptal istememize rağmen iptal etmiyorlar bizi oyalıyorlar biz interneti modemli istemiştik ancak modem yok türk telekom müşteti hizmetlerini 4 kez aradık sonuc alamadık bukadar ciddiyetsiz rahat calışma görmedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba arkadaşlar, bu adı geçen operatörde müşteri hizmetlerine bağlanmak ayrı bir sıkıntı olmakla beraber konuya girmek istiyorum. Rehberimi yedekledim Türk Telekom'un servis aracılığıyla. Güvende olduğumu sandım telefonuma güncelleme attım ve ne oldu rehber silindi, müşteri hizmetlerini aradım 5 defa rehber istedim 500 kişilik listede sadece 30 kişi geldi hizmet alamadım mağdurum dediğimde de yapacak bir şey yok her girişiniz ücretli ücretini de ödeyeceksiniz dediler. Uzun lafın kısası bunlar parayı kolay kazanıyorlar sanırım hem hizmet alama hem de söke söke alsınlar, sanırım bu olaydan sonra bana farklı bir operatörün yolu gözüktü. Avea'yı bozdunuz turk telekom elinize sağlık.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "3. Merhaba, benim gözleri görmeyen bir kızmı var. Evime nternet almak için Türk Telekoma başvuru yaptım, keşif için gelen ekip internet hattının kırık olduğunu söyleyerek talebi iptal ettiler. Böyle büyük bir firma ve çalışanlarından şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklasık 5 aydır turkcell oparator hattını kullanıyorum. Eskişehir 71 evler mahallesinde iş'ten eve gittiğimde bana cogu zaman ulaşılamıyor yani evde telefon çekmiyor ve interneti hiç kullanımıyorum. Turkcell'i belki 10 defa aradım yardımcı olmadılar. Faturamı oduyorum ancak hizmet alamıyorum. Başka bir operatore gecmek istediğimde ise ceza olarak ekstra ucret yansıtacaklarmış. Bu dupeduz soygunculuk. Arıyorum musteri hizmetlerini diyorum paramın karşılıgı senin taahhut ettiğin hizmeti ver yok o bolgede calışma var peki hizmet veremediğin ucreti benden nasıl alıyorsun? Bana taahhut ettiğim için turkcell'den ayrıldıgımda ceza uyguluyorsun fakat senın taahhutt ettiğin hizmeti veremeyince ben cezayı kıme keseceğim boyle adaletsizlik olamaz yazıklar olsun tukcell'e.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "3. Üye no 536** superonline arıza 210** başvuru no 449** her seferinde enkısa zamanda, 24 saat içinde dönülecek denir ama maalesef ne dönen var nede bilgi veren. 08502220222, 02429991999, 08502290000 .. 8 tane tlf hepsini aradım. Cevap veren vermeyen otomatik şef sekretere bağlanmış, beni dinlemeden cevap veren hepsine tanık oldum. Bu arada mali müşavir bilirkişiyim, rapor hazırlamam gerekli internet ortamında, 1 gb 10 tl vermekten anam ağladı. Emekliyim mağdur oldum. Ne yapmamı tavsiye edersiniz, kimse soruna yardımcı olmuyor. Sizlerden ricam apartmanımızda alt komşumda da aynı sorun var, onların hem telefonları da superonline daha mağdurlar. Bizler aradığımızda aynı telefonları bana da komşuma da ayrı ayrı cevaplar veriliyor aynı departmanlardan, bu da ayrı bir sorun. Sizlerden ricamız lütfen bizleri ptt'den sözleşme yapmadan, mahkemelik olmadan çözüm bulun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "08505325040 bilinen bir numara olup, turkcell aracılığında s..tekarlık yapmaktadır. 17 ağustos 2017 tarihinde iki kişi 400 tl tutarında d..andırıldık. Turkcell müşteri hizmetleri bu konuda oldukça kayıtsız davranmaktadır. Nosorgulama.com/tel/08505325040 ilgili linkte bu numara ile ilgili defalarca şikayet varken turkcell hala bu d..ndırıcılığa aracı olmaktadır. Müşteri hizmetlerinden (08505326060) aldığımız cevap: \"bu tip şikayetlerle karşılaşıyoruz, ancak faturayı ödemeniz gerekiyor\" şeklinde olup, tam anlamıyla bu durumda, sözünü ettiğimiz s..tekarlığı meşrulaştırmış oluyor e müşteriler kayıtsızlık içinde kalmaya devam ediyor. Bu şikayetler en son 3 aya kadar tarihlenmektedir. Turkcell bu noktadan sonraki tüm d..andırıcılıklardan sorumludur.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Müşteri hizmetleriyle yapmiş olduğum telefon görüşmesiyle almiş olduğum taksitli modem 4 iş günü içerisinde elime geçmedi bunun üzerine tekrardan aradım ve modemin tarafıma ulaşmadığını beyan ettim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içersinde geri dönüş yapıldı yanlışlıkla iptal edildiği söylendi ben de benim mağduriyetimin ne olacağını sordum biraz hatta bekletilip tekrardan konuşmaya başlandığında modemin ücretsiz olarak gönderileceği kullanmadığım ttnet ve tivibu'nun üzereyim alınmayacağı tatafıma bildirildi sonrası her bağlantımda konuştuğum kişiler bana sürekli başka birşey yöyleyip tarafıma net bir cevap verilmeyip maduriyetimin hale'n devam ettiğini bildirmeme rağmen sürekli şikayet kayıtlarıyla oyalayıp duruyorlar.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Tivibu 2 yıl kullanıldıktan sonra yeni taahhütname yaptırdık. Kanallarımız azaldı ve hiç bir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Telefon açıldığında isterseniz iptal edin diyerek cevap verildi. Böyle olacağını bilseydik asla sözleşme yenilemezdik. Sözleşme yenilenene kadar her gün arandık. Şimdi siz bilirsiniz dendi. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Sonuç alınmazsa mahkemeye verilecektir. Bilgilerinize.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom yeni abonelik açma işlemlerinde kendi sistemlerinde bulunan bazı hatalardan ötürü vaad ettigi sure içerisinde internet bağlantısını sağlamıyor. 1.5 aydan beri internet bağlantısı sağlamıyor. Adres: Yenibağlar mah. Çardak sk. Çardak apt. Eskişehir/tepebasi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafone'a bir kaç ay önce İngilz firması olması nedeniyle aynı zamanda İngiltere'de yaşadığım için profesyonel bir hizmet alacağımı düsünerek geçtim, yanılmışım. Genel olarak gittiğim bütün şb personeli son derece lakayıt ve saygısız. Ankara Bahçelievler 7.cd şubesine ne zaman faturamı ödemeye gitsem sistemimizde sorun var, şuan nakit alamıyoruz cümlesiyle karşılaşıp sonunda geciken fatura için fazladan 8 lira ödemek zorunda bırakılıyorum benim sorumluluğum olmamasına rağmen. Kart kullanmak zorunde değilim ve hergün fatura kovalayamam, bu durumu dile getirdiğimde, şansıma olduğu söylendi, yalancı durumuna sokuldum ki 15 dk bir sistemin bozulduğunu da söyleyen kişi kendisi. Müşteri hiz. başka, bayi başka kafalarda!",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "242** numaralı iş yeri telefonumu, gelen telefon teklifi üzerine superonline'a taşıma gafletinde bulundum. İşyerimin telefonunu üç aydır aktifleştiremediler. Bir sürü ticari kaybım oldu. Her aradığımda çok güzel özür diliyorlar ve kendime iyi bakmamı söylüyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell cihaz kampanyası ile aldığım akıllı telefon daha haftasını doldurmadan arıza verdi. Cihazı Ankara mamak nata vega da bulunan turkcell bayisinden aldım. Ürünü teslim ederken tamam abi hallederiz değiştirildi dendi fakat yaklaşık 15 gün sonra ürün tamir edildi. Gelin alın dendi hem de şikayetim ile alakasız bir işlem yapılmış. Benim ürünümde hoparlörde cızırtı vardı ve donuyor resetliyordu. Teknik servis nasılsa hatayı bataryada bulmuş, bataryayı yenilemiş. Konu ile ilgili yardım bekliyorum bir de ürünü verirken kvk garantili denmişti. Kvk'ya götürdüğümde ise böyle bir şey olmadığı ortaya çıktı. Ürün İstanbul'da firma garantilimiş. Konuyu yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan çözmek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell hattimdan facebook araciligi ile sofraklub sayfasina girdim. Sonra hattimdan 14 tl cekildigini belirten bir mesaj aldim. İptal etmek istiyorum ama mesaj gitmiyor. Yine bir mesaj geldi yine 14 tl cekilecegini bildiriyor. Normal hatlarini ariyorum acan yok. D..andiriliyoruz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Almış olduğum internet paketi 56 artı 3 tl modem toplam 60 tl filan fakat internet yavaşlaması sorunu ile karşı karşıya idim defalarca şirkete bildirdim fakat işte modemde sorun olabilir kapat tekra aç, şifre değiştir düzelir gibi sözlerle geçiştirildim. Sonra zaten boş verdim taahhüt dolunca kapatırım dedim ve bir gün 2-3 gün önce aradılar efendim işte alt yapıyı tamamladık 6 tl ek ödeme ile internetinizi güçlendireceğiz gibi komedi lafı ile karşılaştım. Yahu kardeşim zaten kullanmayı daha önce kabul ettiğim internetimin zaten bu şekilde olmasını beklerken hakkım olan internet hızını ek para ile mi kullanacağım sorusuna ya bir dene 6 tl çok mu falan filan gibi laf cambazlığı ile üstünü kapattılar ve allem edip kallem edip yine tamam dedirttiler. Fakat sadece bir ay deneyeceğim ve beğenmezsem eskiye yani 60 tl'lik pakete geçeceğimi söyledim, zaten şu an hızlandığı filan da yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "6 ay önce vodafone net'ten 0006* fatura nolu aylık 49.50 tl bedelinde fiber internet paketi satın aldım firma ile de 49.50 tl üzerinden sözleşme imzaladım fakat bir ay sonra fatura bedeli 49.50 tl değil de 63 tl olarak geldi. İlk faturada belki bağlantı ücreti de yansıtılmıştır diye herhangi bir itirazda bulunmadım ama sonraki ayda 103 tl fatura bedeli tarafıma yansıtılınca müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Bana sozleşmem sistemde 49.50 tl olarak göründüğünü ama paketin yanlış girildiği, alt yapının fiber interneti desteklemediği aktarıldı ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Tarafıma dönülmedi ve sonraki aylarda da fatura bedeli hep 100 tl üzerinde geldi. Müşteri hizmetleriyle her ay görüşmeme rağmen herhangi bir netice alamadım. Benim düştüğüm tuzağa düşmeyin, uzman doktor olmama rağmen bu kadar uğraşıyor ve netice alamıyorsam sıradan vatandaşa neler cektiriyorsunuz kim bilir, yazıklar olsun.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 10 aydır süperonline abonesiyim haftada 2-3 sefer hat kesiliyor herseferinde müşteri hizmetlerine bağlanıp yeniden yapılandırıyoruz modem arızalı olabileceği söyleniyor teknik servis gelecek deniliyor ama ne gelen var nede giden.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Telefonda işyeriminternette.com satışı yaparken farklı konuşuyorlar, sattıktan sonra farklı işlem uyguluyorlar ve hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar. İptal için de herhangi bir işlem yapmıyorlar. Satarken içinde sanal pos var diyorlar, sattıktan sonra siz farklı bir paketten yararlandınız diyorlar, şikayet görüşmemi dinliyorlar ama ilk satış yaparken ki görüşme dinlenmiyor kesinlikle ve görüşmede bizim satış politikamız budur diyorlar. Yani insan d..andırıyorlar resmen.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell yuksek fatura odememe rağmen bana telefon vermiyor ve faturalarim hepsi de zamaninda odenmis. Buna ragmen iphone 5s gorunmesine ragmen puanim 7 aydan beri 400 tl'dir bu hatanin duzeltilmesini istiyorum yoksa baska operatore gecmek zorunda kalacağım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Modemimi iade edip internetimi kapatmama rağmen eski adresimde internetime fatura borcu geldi, ayrıca benim müşteri numaramla başka birine ait bir fatura bana geldiği için odendi ve tarafima iade edilmiyor. Hiçbir müşteri temsilcisi benimle ilgilenmedi. Bir yetkilinin acil bir şekilde bana ulaşmasını bekliyorum. Gereği yapılmazsa tüketici haklarına şikayet edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Türk telekomdan iki ay önce süperonline geçtim başvuru sırasında en kısa sürede geçişin yapılacağı söylendi ancak halen geçiş işlemlerim yapılmadığı için hem Türk telekoma hemde Turkcell'e fatura ödüyorum. Geçiş işlemlerimin iptalini istediğimde bana 315 tl fatura çıkartıyorlar. Her aradığımda da öncelikli işlem olarak not düşüyoruz diyorlar ancak bana geri dönüş yapmıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Daha kullanmış oldgum ek tarifeyi defalarca iptal etmeme rağmen her seferinde yine söylemesiyle müşteri hizmetlerini ariyoruz papağan gibi tekrar eden kayıtlı seslerden başka bir şey yok, bu durum canımı sıkıyor en kisa zamanda vodafone'dan cikacağım, şikayetçiyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Evimin karşısına baz istasyonu kuruldu ve para karşılığı, benim çoçuklarımın sağlığı söz konusu ve okula çok yakın mesafade 16 daireli binamda. Herkesin sağlığı söz konusu ve biz karşı çıkmamıza rağmen kuruldu şikayetçiyim. Hakkımın savunulmasını istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yenı aldıgım tabletın ekranı sureklı kararıyor, servıse gonderdıler bır sorun yok dedıler. Servısten geldı sankı hıc kontrol edılmemıs gıbı. Tabletı alalı bır ay oldu, degıstırıp yenısını verıceklerıne hıc bır sorun yok dıyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yukarıda adresini verdiğim bayinizden Samsung note 7 telefon aldım nakit olarak. Sigorta yapmam için ısrar ettiler yaptırdım telefon arızalı çıktı. Samsung servisi para iadesi yazdığı halde 15 gündür paramı ödemiyorlar. Türkcell'den bize ödeme yazısı gelmedi diyorlar. İşitmediğim hakaret kalmadı, bozuk paraların havaya fırlatılmasına kadar. En son bu gün gittiğimde toptancı bana ne zaman para verirse ben de o zaman öderim dedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ''istediğin yere git'' denildi. Yetkili gelecek dediler 1 saat beklettiler kapının önünde muhasebecileri geldi pınar hanım para yok dedi. Bizimle alay edip dalga geçiyorlar. Yazıklar olsun sizlere ki böyle kalitesiz bayilere bayilik veriyor adınızı kullandırıyorsunuz. Şikayetçiyim ve savcılık şikayetinde de bulunacağım. Tüm arkadaşlarımı da Turkcell aboneliğinden çıkaracağım. Bayi Adresi: Bahariye mahallesi. 1671 sokak. No: 102/A Karşıyaka İzmir.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Faturamı ödediğim halde ödenmedi gözüküyor.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Vodafone \"TümDünya1Saat\" paketine 1 aylık abone oldum. Diğer ay bana sorulmadan ve onayım olmadan paket yenilendiği hususunda mesaj geldi cebime. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana sormadan onayımı almadan hiçbir paket yenilemesi yapmamaları gerektiğini ve ücretlendirmenin iptal edilmesini istedim. İptal işleminin gerçekleştiğini söylemelerine rağmen ay sonu faturamda fazladan 23 tl ücret yansıtıldığını gördüm. 22.09.2016 22:45'de Vodafone Müşteri Temsilcisi Can Bey ile görüştüm. Bana sürekli haklı olduğumu söyledi ama ücret hala iptal edilmedi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 24 ay sözleşmeli vodafone net bağlattım aylık 50 tl. 3 ay sorunsuz kullandım daha sonra nakil yaptırdım bir ay boyunca naklimi gercekleştırmediler üstüne üstlük fatura gonderdiler,nakil oldu fakat bağlantı bir türlü olmadı sinyal alamadık. Müş. tem. aradık 48 saat içinde sorununuz halledilecek diye oyaladılar, bir ay boyunca iptal ettirmek istediğimizi söyledık ve fax gönderdik. Mağdur edilldiğimizi arızamızın giderilmediğinden dolayı 24 aylık sözleşmeyı iptal ettirmek istediğimizi yazıp ımzalayıp faxsladık buna rağmen aboneliğimizi sonlandırdılar. Şımdi durmadan fatura gönderiyorlar yasal işlem başlatacaklarmış hakkımızda. Lütfen yardımcı olurmusunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Kasım ayında Fas'ta 15.11'de attığım 3 sms bana 100 tl ek paraya mal oldu. Türk Telekom benim 100 küsür sms attığımı iddia ediyor. Akılsız mıyım ben yurt dışı paketim olmadan o kadar sms atacağım? Arkadaşımla birbirimizi bulmak için 3 sms attım o kadar. Türk Telekom çok yanlış yollarda. Bu şekilde para kazanılmaz müşteri kaybedilir. 15.11.16'da attığım 3 sms için 02.12'ye dek her gün üçer beşer sms eklemişler kafadan. Ama ben 02.12'de Türkiye'de idim!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "TurkcellSuperonllne; İnternet bağlattım ve aynı zamanda ev telefonu bağlattıım. Cihazi bağlayın telefon çalışır dediler ve 5 gündür çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini arıyom diyorlar ki birazdan açılır diye ama 5 gün ve hala açılmadı. Müşteri memnuyeti sıfır, ya yardımcı olun eğer açılmazsa ev telefonum hepsini iptal ettirecem. Hemen dönüş yaparsınız sevinirim.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Faturasiz hat kullaniyorken faturali hatta bilgim olmadan gecirmeleri ve belli bir miktarda borc yazilmasi.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "126** nolu müşteri numarası ve 880** hizmet numarası ile Vefa B. adına 2 yıl hizmet aldım. Ev telefonumuz olmadığı halde 2 yıl ev telefonu faturası ödedim. Bu sözleşmenin bitiş tarihini bekledim. Vefa B. (oğlum) şu anda askerlik hizmetini yerine getiriyor. Bu paketi kapatıp yeni bir sözleşme açtım. Evimde eski modemim hazır kurulu vaziyettedir. Aşağıdaki adreste alibey mh şerafettin arda cd natura evleri silivri İstanbul'da ikamet ediyorum. Sözleşmesi bitmiş olan tesisat da aynı adreste yeni sözleşme yapmak istediğimiz adres de aynıdır. Sorunumuz sadece binada portların doluluk oranının fazlalığı ve dolayısıyla internet hizmeti alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Samsun Bafra'da oturuyorum, fibernet interneti müşteri hizmetlerinden aradığımda bölgemde olduğunu söylediler. Maalesef daha sonra yok dediler ve 24 ay taahhutlü olduğu için başka bir şeye geciririz cezai ücret ödemek zorunda kalırsınız dediler ve ayrıca interneti bagladiktan sonra hiç internet kalite sıfır ve 17 gün genel arıza var. Sanki uzay üssü kuruyorlar. Ttnet pismanliktir.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Vodafon internet içerik servisleri kullanılarak iznim ve bilgim dışında nitelikli d..andırıcılık ve haksız kazanç elde ediyorlar internette vidyomobi diye bir entegrasyon kurup pop up kaldırma veya çıkış işlemi yaparken reklam üzerinden vidyo mobi üyeliği gerçekleştiriyor haftalık ve aylık olarak vodafone ücreti faturama yansıtıp tüketici d..ndirimis oluyor faturama yansıtılan tüm içerik servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum vodafone ve bu tip içerik servislerini nitelikli d..andırıcılık ve haksız kazanç elde etmekten şikayet etmek istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3 yıldır tivibu üyesiyim. 3 yıl boyunca neredeyse her hafta 1 kez ekranın donması ve yayının gitmesi nedeniyle defalarca dekoderin fişini çekip tekrar takıp yayın başlatmak zorunda kaldık. Dekoder 5 kez değişti sorun giderilemedi. Son 1 aydır bu arıza günlük birkaç kez tekrarladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlgisiz görevliler zaten çok bilgili değiller. Son 2 haftadır da 4 kez aramamıza rağmen kimse ilgilenmedi. Artık üyeliği iptal etmeye karar verdik. Kimseye hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum. Çok sorun çıkaran ve zaten çok ayrıcalığı olmayan bu kurum üyelere ilgisiz ve yetersiz donanıma sahip.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell'den lenovo k6 note cep telefonu aldım telefonun 4 gün sonra ekranı gitti bayi servise yollayacağız dedi 4 günlük telefon servise gitti turkcell'i arıyom bizimle ilgisi yok bayiye gidiyorum bu telefonu turkcell yolluyor diyor, tavsiyem aman sakın turkcell'den ne hat ne telefon almayın, kime sorduysam k6 note'larda sorun var diyor bayi bunu bana söylemedi öve eve bir hal oldu. 3 adet hattım var turkcell'den 3'ünü de kapatıp başka şebekeye geçeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "35 tl ilk faturalı paket verecek deyip faturanın ödeme günü geldiğinde 35 tl ilk fatura 45 tl olmuştur, ilgili yerler bana kesin dönüş yapılması istiyorum yoksa suç duyurusunda bulunacagım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Yaklaşık 3 aydan buyana hizmetini para karşılığı almış olduğum Turkcell superonline ait internet hizmetlerini kendi alt yapı sorunları nedeniyle kullanmamakta veya belli bir saat aralığında kısıtlı şekilde almayayım. İsrarla sorunumu çağrı merkezlerine bildirdigim halde altyapı sorununu gideremediklerinden beni maddi olarak sıkıntı yaşatmişlardir. En son 72 saat içinde kendilerine ait sorunu gideremedikleri halde yaşatmış oldukları bu mağduriyetin kullanım alamadığım süreleri faturama yansıtmaya haklarını belirttikleri halde tarafima fatura bedelinde hiçbir indirim uygulanmadan tahsil edmislerdir. İsrarla ilk arıza bildirim tarihini sorun giderildi olarak kapatmaya çalışmaktadırlar. Yasamis olduğum Turkcell superonline kaynaklı hem maddi hem manevi olarak sorunlardan dolayı Turkcell Superonline sikayciyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Superonline internet cayma bedeli 580 tl? Caymadan önce ısrarla bedeli sormama rağmen asla söylemezken caydıktan sonra söylediklerini iddia edip bu faturayı yolluyorlar, var olduğunu söyledikleri ses kaydını da dinlemek istiyoruz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Adil kullanım kotası 50 gb olan (sınırsız) 24 mbit hipernet internet paketi aldım. 6 aydır kullanmakta olduğum bu paketi adres değişikliği nedeniyle taşımam gerekti. Taşıma işlemi için başvuruda bulunduğumda müşteri temsilcisi taşındığım adreste hipernet altyapısının olmadığı, Adsl alt yapısının olduğunu ayrıca adsl paket hızı 8 megabit bir pakete aynı tarife ile geçirebileceğini söyledi. Bulunduğum adreste adsl portu 16 mbit'e kadar desteklemekte! Ben hipernet paketi üzerinden 24 mbit hız olan paketi satın alarak sizinle sözleşme yapmışım. Bana bu paketi satıyorsanız Türkiye'nin bütün illerinde hizmet vermek zorundasınız. Ayrıca 16 mbit yapmasını talep etmem üzerine onun için ayrı bir para ödemem gerektiğini söyledi. Yıl olmuş 2017. Bursa'nın Mudanya ilçesinde altyapınız yetersiz. Abonesi bulunduğum TTnet firmasının tutumundan şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. Kendi adıma kayıtlı 055351020** nolu hattim ile ilgili yasal takip süreci başlatılmış. 15.04.2016 günü toplam borcumu maasimdan kesinti olarak ve kendi adima kayıtlı kredi kartından olmak üzere iki kez ödedim konu ile ilgili olarak turkcell'e dilekçe ile birlikte istenilen evrakları gönderdim fakat bu tarihe kadar geri donulmedi. Tarafıma geri ödeme yapılmadı. Turkcel firmasından şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "24.07.2020 cuma günü ankara'dan gebze'ye nakil başvurusunda bulunduk. Pazartesi'den beri gelen görevliler etiket bağlanılmadığını bu yüzden interneti bağlayamayacaklarını dile getirip gidiyorlar. Her gelen etiket bağlama talebi oluşturmasına rağmen 4 gündür etiketimiz bağlanmadı ve 4 gündür işlerimizi halledemiyoruz, mağdur edildik.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. Eşim ve ben 28 defa Kırıkkale Telekom müdürlüğüne gittiğimiz halde internet naklini gerçekleştiremedik. Memurundan müdürüne kadar defalarca görüştür ancak sorunu çözemedik. İçinden çıkamadık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "15 Kasım 2016 - 16 aralık 2016 tarihlerini kapsayan 660 tl 192.1 tl fatura geldi yurt dışı araması olduğunu söylediler benim yurt dışında tanıdığım yok ayrıntılı faturayı istedim temmuz haziran aramasını gönderdiler yurt dışı aramam yok ki başka aylarında aramasını gönderiyorlar musteri hizmetleri devamli yalan söylüyor mağduriyetimin giderilerek ödediğim paranin iadesini yurtdışı araması var ise ayrıntılı yurtdışı aramaların dokümanının mail adresime gönderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2 aydır internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Her akşam aramama rağmen sorun çözülmüyor. Aradığım zaman sorun düzeliyor. İilerimi internet üzerinden yapan biriyim işlerim aksıyor bu yüzden bu kadar sorunsuzluk görnedim eğer sorun çözülmeyecek ise başka firmaya gecmek istiyorum, bu kadar sorunsuzluk olmaz bıktık artık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell Aktif anonim şirketi Kütahya Merkez sevgi yolu şubesinden 18 Kasım 2014'te aldığım iphone 6 cihazımın faturasının bir kopyasını istedim bana Alp ismindeki müşteri temsilcisi 1.5 ay veya daha fazla sürer gelmesi numaranı alalım geldiğinde ararız. Baska şubeye gittiğimde faturamı 15 dakika icinde aldım ve geri döndüğümde müdürlerine durumu anlattım. Böyle çalışanların insanları kandırmasından dolayı şikayetciyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "23 nisan 2017 günü telefonla tivibu tarafından aranarak, mevcut olan aboneliğimizden daha iyisi olacağı ve iştah kabartılarak abonelikle ilgili iyileştirilmelerden bahsedildi. Elektronik, uydu sistemleri ve tamir servisi üzerine işle uğraştığı için, eşime yönlendirdim. Eşime sorduğumda; gerekli bilgileri verdiklerini, asla sürpriz bir fatura tutarı ile karşı karşıya kalmayacağımızı beyan ettiklerini teyitleşme sonucu olumlu olduğunu belirtti. Nerden nasıl kaynaklandığını öğrenince daha büyük bir şaşkınlık ve hayretle nutkum tutuldu. Koskoca kurumun verdiği hizmet karşılığı Mobil telefonuma onay mesajı gönderildiği ve onaylamadığım için bu durum olduğu söylendi. O tarihler arasında telefonum düşme sonucu arızalandığı için geri dönüş yapamadığımı anladım. Durumun gerçekliğini belirtmek için servis fişini ekte sizlere iliştiriyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ergazi mahallesi gala konutları batıkent Ankara'daki konutum için fiber ev interneti sözleşmesi yapıldı. 1 gün sonra kurulum için aranacaksınız dediler 10 gün oldu arayan soran yok. Eve gelen görevlileri arıyorum telefona cevap vermiyorlar. Sms attım dönüş yapmadılar. Bu ilgisizlikten şikayetim var. Sözleşmemin iptalini istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "26.12.2016 yurt dışında kullanım için 120 dk'lık paket aldım paketim var diye kullanıma başladım ancak vodafone müşteri hiz. onay vermeme rağmen paketi tanımlamamış ve tüm konuşmalar ücretlendirilmiş. Fatura kontrolü yaptığımda güncel tutarım 1118 tl gözüküyordu müşteri hizm. aradım onlardan kaynaklı bir hata ise düzelteceklerini söylediler. Bu arada tekrar yurt dışı paketi aldım kullanım hakkım var ama hala fatura artışı devam etmekte. Şuan faturam 1266 tl oldu. Her dakika bir miktar artış gözlenmekte. Kullanıma bakıyorum sıfır müşteri hizmetleri neden arttığını bilmiyormuş fatura çıkınca görebileceklermiş. Fatura 1266 tl olmuş hala bir msj gelmedi faturanız limitini aştı vs diye ve bu sorunu çözülmesi kaç günümü alır diyorum 3-15 gün diyorlar. 15 gün olduğunda 3000 tl olacak sanırım. Bu soruna çözüm gelmezse tüketici haklarına şikayet edeceğim. Hattı kapattırayım diyorum aldığım paket ziyan olacak ve hatsız kalacağım. Artık bir çözüm bulun.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. Kullandığım kamu hattı telefonuma daha önce kara liste oluşturduğum halde bilgim dışında video aboneliği ücreti tahakkuk ettirildi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Başvurumdan 12 gün sonra geldiler bu süre icinde randevu verip uymadılar modemi bağladıktan tam 1 hafta sonra eve internet geldi. Evimin dağıtıcıya cok uzak olduğu söylendi çok düsük ayarda cekeceği ve bunun için yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler, sürekli kesiliyor defalarca aradım ama bir sonuç yok ama ben kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. Merhaba, Turk telekom'dan 1 yıl önce yazlik internet almıştım, kapatma başvurusu yaptım kapandı, ikna etmek için arandim internet dondurma işlemi yaptılar ve sonrasinda hicbir ceza yada para cikmayacagini soylemislerdi. Bu sene geldiğimde yeniden yazlık internet aldım 2 aylık kullandım kapattim, bir önceki dondurulmuş olan internet bilgim dışında açılmış ve para cezası çıkarılmıştır. İnternette herhangi bir kullanimim yoktur. Ben hersene yazlık internet kullandığım halde bu durumdan son derece rahatsızim, kullanmadıgim internet için çıkan bu cezayı kabul etmiyorum. Gerekli incelemelerin yapilarak çıkan cezanın dusmesi için yardımlarınızı rica ediyorum. Bu sekilde büyük bir sektörün bu tarz..",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline kullanıcı olarak aldığım fiber internet hizmetimi, nakil ettirmek istediğimde bulunduğum bölgede fiber altyapı olmadığını, aylık 10 tl fazla ücret ödeyerek, adsl hizmeti verebileceklerini söylediler. Zaten dahil olduğum bir kampanya varken bana taahhüt edilen kampanyayı uygulayamayıp, onun yanında fazla ücret ödemek istemiyorsam 180 gün boyunca internet hizmetimi dondurmam yönünde tavsiyede bulundular. 14 Haziran'da bulunduğum \"Fiber gelsin\" talebim olmasına rağmen, bu talep doğrultusunda hiçbir işlem yapmayarak bir sonuç getirmiyorlar. Fiber internet altyapısı sağlanana kadar aynı ücretten adsl kullanımı sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Sakın ola 8035 aramayın tavsiyem, 54 tl turkcell g.sp etti. Kelime oyunu yapıp 30 tl paket yüklemek için aramıştım 84 tl haberim olmadan çekmişler. Turkcell bu kadar küçüldü mü yoksa bu 8035 para g.spı için mi açtı. Arkadaşlar 8035 kredi kartı bilgilerinizi vermeyin, haberin olmadan vip yıllık ücreti diye paketin haricinde ne tutturabilirlerse 50 ile 60 tl paranız uçuyor. Turkcell şikayet formlarında 10000 kişi civarı bu şekilde kredi kartı mağduru olmuştur ben de dahil, form dolduruyorlar hiçbirşey çıkmıyor. Aylık 20 tl veriyoruz diyorlar o da tamamen düzmece, demek ki turkcell bu kadar küçüldü, benim param gitti sizin gitmesin arkadaşlar. Dört hattım var hatlarımı vodafone taşıyacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 2 yıl önce Vodafone hattımı yine Vodafone yüzünden sorunlarla karılaşarak kapatmıştım, başka bir operatörü kullanmaya devam etmekteydim. 2016 Temmuz ayına kadar hiçbir problem yokken Temmuz ayında eski numaramın başka bir şahıs tarafından kullanıma açılmıştır. Temmuz ayı içerisinde banka hesabımın yoğun bir şekilde aktif olmasından dolayı bir şey farketmeyerek Ağustos ayına geldiğimizde hesabımdaki paranın azaldığını gördüm, hesap hareketlerine geri döndüğüm zaman Temmuz ayı içerisinde hesabımda benim hiçbir haberim ve onayım olmadan toplam 2600 tl çekilmiştir. Ağustos ayından bu tarihe kadar üzerinde durduğum bu konu şikayetlerime rağmen hala sonuçlanmamıştır. İletişime geçtiğimde ne zaman sonuçlanacağı belli olmadığı söylenmektedir. Ne zaman sonuçlanacağını Allah bilir. Bu başıma gelen talihsiz olayın herkesin bilmesini isterim, vodafone'a karşı lütfen dikkatli olun.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone bayisinden edindiğim internet erişimim, 1 ay içinde iki defa arızalandı servis açtırdığımda, en erken iki haftada geri dönüş yapılıyor. Cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptalini istiyorum. Vermiş oldukları yada vermeye çalıştıkları hizmetten memnun değilim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Tam bir aydır Vodafone net internetimi nakil aldırdım fakat kullanamıyorum çünkü hattı veremediler en az 10 defa temsilcilerle görüştüm her defasında salladılar en son ankastre kutusunu elektrikçi yardımıyla kontrol ettirin size ordan hat versin diyorlar yani Teleko a ait bir kutudan bana hat çıkaracak kişi elektrikçiymiş böyle saçma bir durum yok ve üstüne 1 aydır bağlantı bile sağlayamadığım bir hat için fatura göndermişler verilmeyen hizmetin karşılığı nasıl isteniyor ne tür bir s.ygunculuk bu anlamıyorum o kadar ki bayide çalışan bile kapattır kurtul bu insanlardan asla çözüm sağlamıyorlar diyor gerisini anlatmıyorum bile.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone bana ait olmayan numaralarin fatura borçlarını benim numarama gonderiyor üç defa her ay aynı şekilde bana başka no'ların fatura borcu mesajlarini gönderdi ve ben rahatsız oluyorum bu durumdan bir daha gelirse iki tane vodafone hattim var ikisini de kapattiracağım bilginize.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Joliess diye bir site var, haberim olmadan aboneliğim başlamış ve hattımdan her ay 14 tl kesiliyor. Aboneliğin iptal olmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Nakil süresini 7 iş günü diye taahhüt ettiler fakat 35 gün oldu hala sonuç yok. Şimdi iptal ettirmek istiyorum, onu da yapmıyorlar. Her telefona çıkan temsilci başka bahane söylüyor. Ortak bahaneleri sistemleri bozukmuş, yazıklar olsun superonline benim aylık 49 lirama kalmış ki iptal işlemi bile yapamıyor. Arkadaşlar sakın bulaşmayın bence superonline'a çok mağdur olursunuz.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10.07.2017 saat 10.52 ve11.50'de yaptığım telefon görüşmesi ile tlf yurtdışında ınt. kullanımı için kullanmakta olduğum tarifeden açtırmak istedim acıldı, ben kurumsal hattım fakat şirketim 25 tl'lik kısmı karşılıyor en uygun olan olsun diye görüşerek internetten bir kaç mesaj attım zaten kaldığım yerin interneti vardı ayın 13'de bana aynı anda saat 19.50'de 4 tane ayrı ayrı mesaj geldi ve kullanınım 100 tl, 500 tl, 250 tl, 1000 tl olduğunu belirten ben paketim dahilinde kullanım yapacağım koşulu ile açtırmıştım bu mesajlar vaktinde gelse ben durumu fark eder kullanımı kapatırdım mağdur olmuş durumdayım yardımcı olunmasını istiyorum şikayeti telefon ile oluşturdum henüz dönülmedi mağduriyetimin giderilmesi fatura tutarının en uygun şekle getirilmesini istiyorum şu an 1500 tl üstünde gözüken faturamı ödeyecek gücüm yok borçlanarak ödeyeceğim, günlük kullanımda bir de konuşma yok sadece internet wi-fi ile yapılan görüşmeler inanılır gibi değil avea cep 0530 245 98**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, lg g2 cihazimin ekraninda catlak oldugundan dolayi yakinimizda bulunan turkcell bayisine goturdum. Dokunmatik + cam beraber değişim icin 250 tl talep ettiler. Aksam telefonu aldigimda cam uzerinde jelatin vardi ve bunu 3 gun sökmemi soylediler. Jelatini 1.ci gununde sökdugümde ekraninda ışık titremesi oldugunu farkettim cok rahatsiz edici şekilde. Telefonu bayiye geri goturdugumde jelatini sökmuşsünüz birsey yapamayiz dediler. Ben de kendilerine jelatini sökmeden sorunlu oldugunu nasil anlayacagimi soyledigim halde elimizden birsey gelmez dediler, olayi kapattilar. Jelatinin uzerinde bir suru yazi, resim vs seyler vardi. Şuan telefonum daha da kullanilmaz hale geldi. Ekrani karariyor, karincalaniyor. Ne yapmam lazim, yardimci olur musunuz.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 10.Ağu 2015'ten bu yana 24 ay taahhüt ettiği hizmeti kendi kusurlarından ötürü vermemektedir. Kendilerini arayıp, \"Hizmet vermiyorsanız, o halde iptal edin sözleşmeyi\" dememe rağmen, türlü türlü yalanlar ve oylama taktikleriyle beni mağdur etmeye devam ettiler. Fax gönderin dediler, 10 gün içinde 6 kere fax çektim ama \"Sistemimizde görünmedi\" diye başlarından saldılar. Bayiilerine gittim, çalışanının beni bir dövmediği kaldı. Kendilerine noterden ihtar gönderdikten sonra beni arayıp \"Tamam iptal edelim ama tabletin parasını da alırız\" dediler, bunu kabul etmem dediğimdeyse fatura kesmeye devam ederiz diye tehdit ettiler, yasal yollara başvuracağımdan şüphe olmasın.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2 yıl sözleşme imzalatıp insanları zor durumda bırakıyorlar. Evimdeki internette 4 gündür internet yok müşteri hizmetlerini aradık önce biz size döneriz dediler dönmediler. Ertesi gün yine aradık 2 gün içinde halledeceğiz dediler hiç bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorun sizden kaynaklı deyip kesip attılar. Bir insanı bu kadar oyalamaları son derece yalnış. Hizmet sıfır.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 05309** nolu vınn internet kullanıcısıyım. Ekim 2015 ayına ait faturam bayağı kabarık geldi. 102 tl gibi (aylık faturam 25 tl). Kasım 2015 faturam da 56 tl'ye ulaşmış diye mesaj geldi. Turkcell İletişime gidip sordum nedir bu diye, dediler ki; vidyomobi'ye üye olmuşsunuz Eşe dosta sordum sonuç olarak hepsi de aynı dert. Farklı abonelere de gelmiş. Size soruyorum, ne olacak bu işin sonucu, nasıl olacak. Kanuni yollardan halledin derseniz tamam. Turkcell olarak çare yok mu. Üstümde cep, vın internet var hemen iptal edeyim diyorum. Arkadaşın çoğu avea, turkcell kullananlar da aynı dertden yakınıyorlar. Çoğu bu iki hat kullananlar da iptal etmeyi düşünmekte.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ttec iphone lisanslı şarj kabloları tim'ler arasında fiyat farkı var ve fiytat farkının sebebi ucuz olan ttec kablonun sorunlu ilk üretim olduğu söyleniyor. Turkcell timler kalite ve standartlar bakımından Turkcell'e bağımlı değili mi, bizler tim'lere turkcell satış noktaları ve kurumsal kimlikte oldukları için gidiyoruz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "5. Turkcell firması kadar ınsanları mağdur eden sorumsuz bir firma görmedim daha. Bayileri para kazanmak icin bilgimiz dışında hat açıyor bu durumu defalarca dile getirmemize rağmen umursmaz tavırla ilgilenmiyor bile, insanlari d-andirmanin yeni yolu adina hat ac parasini mecbur öder olmadı avukata ver icra ile al turkcell, yazıklar olsun her yerde yasal yolla ve sosyal medya üzerinden paylaşımlarıma şikayetlerime devam edecegim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2016'da bir bayi yanıma gelerek hem superonlıne yanında dıgıtürk hedi aylık 69 tl sadece ikisinin faturası bir kaç ay dıgıtürk'ü kullandım fakat sonradan hatlardan mı daha bilmiyorum çıkardım o zaman türkcell tv takıldı ben türkcell tv izlemeye başladım bugüne kadar da kullanıyorum fakat bir kaç ay önce bana hediye edilen dıgıtürk'ten icra geldi aradığımda benim digitürk'ü iptal ettirdiğimi söylediklerinde ben de böyle bir istegim olmadığını sizin tarafınızdan kapandı dedim ben kapattırdıysam ses kaydımı bulup bana dinletmenizi talep ettim ama geri dönen olmadı tekrardan aradığımda dekoder'i teslim etmemi istediniz ben de vazgecip bana hediye edileni teslim ettim yine de kurtulamadım sizin gibi büyük bir iletişim firmasının böyle bir yanlış yapması ve halen daha bu bitmeden 2016'nın 11. ayından 97.20 tl fatura gelmesi inanın daha kime güvenip de iş yapacagımızı şaşırdık şimdi size soruyorum peki ben dıgıtürk talebinde bulunduysam neden superonlıne..",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Aboneliğimi 9.5.2015 tarihinde iptal ettirdim. 1 Nisan 2015 tarihinde yürürlüğe giren elektronik haberleşmede kıst ücrete ilişkin uygulama esasları tebliğine rağmen nisan ayı borcum olan 68.9 tl ve mayıs ayından 9 gün için toplam 217.6 tl ödemem istenmektedir. Son olarak superonline vekili Eliküçük Hukuk bürosundan cep telefonuma mesaj çekilerek icra takibi yapılacağı belirtilmiştir. Süperonline şirketine ve vekiline 1 nisan tarihinden itibaren kıst ücret uygulamasını hatırlatmama rağmen en çok 90 tl civarındaki ücret 217.6 tl olarak istenmektedir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "19.09.2016 Düzce Merkez Türk Telekom şubesine internet başvurusunda bulundum. Sokağımda hipernet altyapı bulunmakta ancak bina yeni olduğu için (telefon kutusu yok) internet bağlayamıyacaklarını söylediler. Bunun için tekrar başvurdum ve planlamada olduğunu bir buçuk iki ay sonra internetimin bağlanacağını söylediler. Şu an 13.02.2017 ve halen internetim bağlanmadı. Arayıp herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İnternetim 2 aydir yok arayip bildirmeme rağmen birkere bile gelmediler hergun ariyorum ama faturalarimi ödememe rağmen hala yapilmadi, 1 haftadir telefonum da bozuldu onu da yapmadilar. 01.02.2017 tarihinden beri internetim yok.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Yıllardır turkcell abonesiyim, bu ayki faturama özel giderler adı altında alınan fazladan 40 tl turkcell'i arayıp açıklama isteyince harika tv aboneliği için çekildiğini söylediler. Hiç bir onay mesajı, telefon gorusmesi olmamasına rağmen nasıl bu ödemenin yapıldığına dair açıklama yok. Harika tv ve turkcell için gereğinin yapılmasını istiyorum lütfen.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Tepe nautılus turkcell şubenize ne zaman kart ile bir işlem yapmaya gitsem sürekli pos cihazı arızalı işlem yapamıyoruz deniyor. En son yine bugun saat:22:40'ta kontor almak için gittim kasayı kapattık dedıler kartla işlem alamaz mısınız dedim pos cihazımız arızalı dedıler. Birincisi 22:00'da kapanan avm'de olan bir şube nasıl 21:40'ta kasa kapatılıyor, ikincisi bu poz cihazı neden arızası giderilmiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Şikayetim Turkcell kurumsalın sistem bozukluğuyla ilgili. 5 sene başka bir gsm operatörüne faturaları düzenli ödedik, fakat firmamıza olan ilgisizliği ve çözümsüzlüğünden sonra Turkcell'e geçmeye karar verdik. Rakip operatörden geçiş yaptığımız için verilen cazip indirim ve uygun sandığımız tarifeleri kabul ettik.1 senelik kontrat yapıldı, kontrat yenileme günü geldiğinde indirim bir yana, yeni ve bir o kadar farklı fiyatlarla karşı karşıya kaldık. Sistem 1 senelik işliyormuş. Rakipten geçiş yaptığınızda, cazip indirimler ve uygun fiyatlar bulabilen turkcell 1 sene geçtikten sonra, karşınıza öyle fiyatlarla geliyo rki bence tam bir saçmalık. Üstelik sizi kandırabileceklerini düşünüyorlar. Şikayetçiyim.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "20 sefer arayarak dil döktüler geçeyim diye ev telefonuna sabit ücret ödemezsiniz tek fatura 100 dk hediyemiz var diyerek geçtiğim sueronline geçeli 1 ay olacak ev telefonumu bir türlü taşıyamadılar yine fatura ödedim iki sefer ivedi başvurusu aldılar yine alalım diyorlar yok dedim anladım ben sizi gerek yok iptal edin diyorum ceza ödeyecekmişim anlamıyorum ben 2 yıl taahhüt ettim sözleşmeye sadık kaldım sadık kalmayan taraf onlar tlf taşıyacağız deyip 1 aydır taşımayanlar yani vereceğim dediğin hizmeti veremiyorsun bir de bana ceza kesiyorsun o cezayı kendine kes ne yapacağımı da bilmiyorum ama o cezayı ben ödemem kusurlu hizmeti veren sensin.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "4. 14 aydir superonline kullanmaktayım. Lakin 13.11.2016'dan itibaren İnterneti kullanamıyorum ve halen arıza devam etmektedir. Arızanın Türk Telekom kutusunda olduğunu söylediler ama Türk Telekom bir türlü gelip kutuya bakmadı. Ayrıca iki günde bir arıza bildirimi yapmaktan, tlf internetim için asmaktan, tlf faturam iki katı geldi. Superonline faturama itirazda bulundum ama bana cevap gelmedi. Ben BU FATURAYI ÖDEMEM. Lütfen bana yardımcı olursanız sevinirim, teşekkürler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell'de 2 tane hattım var ikisinde de 15-20 gündür aynı sorunları yaşıyorum kontörlü hattımda sms internete giremiyorum. Bir de 20 liralık paket yaptığım halde faturalı hattımda insan dediler ki sim kartınızı değiştirin sim kartı değiştirdim aynı hatalar devam ediyor müşteri hizmetleri arıyor diyorlar ki biz size hizmet vereceğiz ama hizmet sıfır. Hepsi kendi çıkarının derdinde hiçbirisi müşteri odaklı değil bu durum çok moral bozucu müşteri enayi yerine koymaları kötü bir müşteri kalitesidir ama Sanmasınlar tekno firmalar ben hattımı bugün Vodafone'u taşıyorum kendileri kaybetti bir de o kadar yalan söylüyorlar ki hep yalan arayacağız halledeceğiz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Haziran ayında vodafone'dan Türk telekom'a geçtim, 19 tl'lik BAHAR3GB tarifesini seçtim ama paketi yaptığımda benden 25 tl kesildi. Müşteri hizmetleri bu paketten yararlanmam için 3 ay başka bir operatörde kalmam gerektiğini söyledi ama paketi yaptırırken firma yetkilisi bana bu durumdan bahsetmedi. Lütfen mağduriyetimi düzeltin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Ev internetimiz 4-5 gündür yok arıza var dediler her gün arıyoruz bir sonuç yok. Teknik ekip evimizin yanındaki Telekom'un cihazlarının olduğu günde 3-4 sefer gelip bakıp gidiyor neden arızayi düzeltmiyor? Ne is yapıyor bu adamlar? Mağduriyet gidene kadar her gün yazacağım. İşinizi düzgün yapın bir zahmet. Fatura 1 gün gecikince 10 defa mesaj atıyorsunuz ama.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "İptal ettirdigim hattıma 2 ay sonra fatura gelince anladım ki hattım iptal olmamış. İptal formu doldurmama rağmen hattıma kısıtlama denen birşey koymuşlar ve kıssa süre sonra hat müşteri hizmetlerince açılmış. Tabi bilgim olmadıgı için hiç kullanmadıgım faturayı da bana ödettiler. Müşteri hizmetlerine bir sürü şikayet formu doldurdum forma cevap gelince size dönülecek dendiği halde aramıyorlar bile. En son cevapta ben kendi istegimle hattı açtırmışmışım. 3-5 kuruş için böyle oyunlara girmeyin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Normalde 29 tl olması gereken ocak faturam 122.75 tl geldi. Avea mobil'den konuşma dökümüne baktığımda mevcut dakikalarımı geçmediğim halde yapmadığım görüşmelere ekstra ücretlendirme yapıldığını gördüm. Bunun üzerine avea'dan detaylı fatura istedim. Detaylı faturayı mail istememe rağmen ek ücret talep ettiler. Fatura dökümünü ise göndermediler. Tavsiyem Avea'dan uzak durun müşteri memnuniyeti sıfır. Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Kullanmadıgim internet aşımı adı altında sunulan ücret, kendileri tarafından verilen 1.5 gb internet tarihiyle vodafone yanımda paketinde gözüktügu halde bu durumu inkar edip aşım'a girdiniz denildi ve fatura çıkartıldı. Kimse yardimci olmuyor, sikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone müşteri temsilcisi imza sözleşme olmadan faturalı hatta taşıyıp yüksek miktarda fatura yansıtmaktadır. Fatura borcumu ödediğim halde ek bir fatura daha yansıtmaktadır. Üyelikten ayrılmayı istiyorum ve hakkım olanın geri verilmesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Eski evimden başka bir eve taşındım ve alt yapı yetersiz olduğu için eski kullandığım 59.90 tl ödediğim 24 mbs'lik v-dsl internetimi, 16 mbs'ye kadar ama 10 mbs bile olmayan adsl'ye 64 tl ücret isteniyor. Ben de bunu kesinlikle istemediğimi yüksek hızlı ınternet istediğimi veya aynı hizmetimi istediğimi beyan etmeme rağmen iptal etmeyip hattımı, iptal istersem 700 kusur tl'lık bir cayma bedeli yansıyacağını belirtiyorlar tarafıma. Hiçbir kusurum olmadığı halde alt yapi yetersiz diye bana fatura edilmesi reva mıdır, soruyorum size?",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "VodafonNet müşteri hizmetleri ile yedinci ayda yaptığım görüşme üzerine yeni taşındığım eve 19.07.2017'de internet bağlantısı yaptırdım. Akşamları sorun yaşamam üzerine tekrar aradım, evime ''Dijital Dükkan 7'den 7'ye'' diye bir paket bağlanmış olduğunu öğrendim. Bu yanlışlığın düzeltilmesini istedim, yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle 31.07.2017'de kapatma işlemi gerçekleştirdim, kurumun hatası olduğundan, bana bir yükümlülüğüm olmadığı söylendi. Tabii bu esnada ciddi boyutta bir yıpranma süreci geçirdim. Fakat 26.12.2017'den bu yana İlhan D'dan (VodafoneNet Avukatı) 201** no'lu VodafoneNet Adsl cayma bedeli için icra başlatılacağı belirtiliyor. Bunu ödemeyi reddediyorum, itirazımın işleme konulmasını talep ediyor, haksızlığın giderilmesini bekliyorum. Telefonla kimseyle görüşemiyorum. Bu metnin bir benzerini onlara yazdım, ama bir gelişme olmadı. Gereğini bilginize sunarım.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Superonline hizmeti kullanıyorum ama o vadedilen hizmeti alamıyorum hızım yerlerde sürünüyor herkes topu altyapıya atıyor ekip bile gönderilmiyor destek olmuyorlar. Turkcell firmasından soğudum artık adam gibi bir hizmet alalım dedik mağdur edildik, tavsiyem siz de mağdur olmayın sakın kullanmayın.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 6 gb vınn aldım 29 lira dediler aylık. Meğer aylık 35 liray'mış kandırdılar beni, nasıl iptal edebilirim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hem randevu saatine uymayıp evde bütün gün bekletip hem de üzerine arayıp şu gün randevu verebiliyoruz diye gayet net konuşup \"o gün olmazsaniz internetinizi iptal edelim\" diye tehdit eden tek kurumsun herhalde turktelekom, tebrikler!",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "23.24'te müşteri hizmetlerinizden hizmet alamadım, üstüne esra hanım isimli oldukça pişkin bir bayanın yaklaşımı da nahoştu. Sistemde var olan hata göz ardı edildi ilgilenilmedi. İnternet kullanımıyla ilgili mağdur bırakılan durum çözüme kavuşturulmadı. Vodafone'un müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımları müşteri kazandırmaz kaybettirir.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. 25.07.2016 tarihinde Sultanbeyli genel müdürlüğüne internet başvurusunda bulundum, kayıt no 999** binada kutu olmadığını, kutunun Pendik genel müdürlüğü tarafından takılacağını belirttiler. Tam 4 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. 25.11.2016 tarihinde tekrar Sultanbeyli genel müdürlüğüne gittim. Sistemden kontrol edildi, şebeke ve port problemi varmış. 2017 yılına sayılı günler kala 4 aydır internet bekliyorum ve daha ne kadar bekleyeceğim bilen yok. Pendik genel müdürlüğü arıyorum kimseye ulaşamıyorum. Bu işin çözümü için bu kadar bekletilir mi? Konunun çözümü için acil olarak yardımlarınızı rica ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Hiçbir bildiriminize ben onay vermeden Goller Cepte uygulamasına beni üye yapıp, 15 tl'mi almışsınız bunun iadesini talep ediyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell abonesi iken başka hatta geçiş yaptım. Hizmet kalitesini beğenmediğim için tekrar turkcell'e dönmek istedim. internet aracılığıyla istemde bulundum. 12.10.2015 turkcell tarafından arandım, geçiş yapabileceğim söylendi ve tarife seçmem istendi. Aynı gün iletişim merkezine gidip geçiş için müracaat ettim. 15.10.2015 geçiş işlemlerinin tamamlandığı mesaj olarak iletildi. Seçtiğim tarife için yüklemem gereken kontörü yükledim fakat seçmiş olduğum tarifenin bana sağladığı imkanlardan faydalanamayacağım ile ilgili mesaj geldi. Sebep ise 1 ay içerisinde tekrar turkcell hattına geri dönmem gösterildi. Mademki böyle bir durum var hatta geçiş talebim olduğu zaman bu gerçek bana söylenmeliydi. Mağdurum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Evime tivibu çektim. Çektiğimde bana taahhütlü alırsanız aylık 9 tl taahütsüz 11 tl ücret verirsiniz kurulum ücreti ise ilk ay 20 tl sonraki aylarda 9 tl ödersiniz dendi bugun her ay faturam 12.5 geliyor ve tivibu'yu kapatmak istersem 170 tl cayma bedeli ödeyeceğimi söylüyorlar. Satışı yapan arkadaşa ısrarla sormuştum eğer cayma ücreti çıkarsa satın almak istemiyorum satış danışmanı ısrarla cayma bedeli çıksa bile 20-30 tl arası bir bedel çıkar demişti bugün ise bana 170 tl cayma bedeli çıkarıyorlar. 6 ay oldu kullanalı daha hiç bir belgesel izlemedim çünkü belgesel kanallarının hiç biri çekmiyor defalarca arıza kaydı oluşturdum adamlar geldi yapabileceğimiz bir şey yok deyip gittiler. Tivibu alırken sözleşmeyi mail olarak isteyin yoksa adamları istediklerini işliyorlar şikayet oluştursan bile kayda alınan ses kaydını yanlız onlar dinliyor biz size öyle demedik diyorlar. Kim yoğurduna ekşi der insanları aptal yerine koyuyorlar sözleşmeyi mutlaka isteyin.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Denizli'den Ankara'ya nakil islemi yaptirdim ancak kac defa aramama ragmen baglanti yapmaya gelmiyorlar. Randevu veriyorlar gelmiyorlar. Musteri hizmetleri sikayet olusturuyor yine arayan soran yok.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Kullanmakta olduğum bir tarife varken ve henüz paketimde sms-dakika ve internetim mevcutken, hesabıma para aktarmamla beraber turkcell bir paket daha yükledi, önceki paketimin sms-dakika ve internetini kullanımıma kapatarak yeni paketimi kullandırtmaya başladı. İsteğim dışında yüklenen paketin iptalini istedim kabul etmediler, önceki paketimden kalan ve süresinin dolmasına 8 gün olan miktarların kullanımıma açılmasını istedim reddettiler. Yani benim sms-dakika ve internetime dolayısı ile parama haksız olarak el koydular.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Adima kayitli olan turkcell faturali hattimin çalındığıni düşünüyorum. Bu sikayetle turkcell müşteri hizmetlerini aradim hattimi kapattirdim. Ertesi gün suphelendigim birisi tarafindan tc kimlik numaram ve anne kizlik soyadi bilgilerim verilerek hattim kullanima açılmış. Turkcell musteri hizmetleri bu durumla ilgili beni guvenlik şifresi olusturmam konusunda yonlendirdi. 2 gunden beri maillerime cevap verilmemis olup hattimin herhangi bir olaya karışması durumunda turkcell'i sikayet edip yasal yerlere basvuracagim. Bu durumdan tamamıyla turkcell sorumludur.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ttnet müşterisiyim, 17.10.2016 internetimden kesik kedik hizmet alıyordum.18.10.2016 tamamen kesildi. Müşteri hiz. aradığımda sistemlerinin calismadigini, şikayet alamayacaklarını, sistemlerinde sıkıntı olduğunu söylediler, problemi çözüm bulmadilar. Ertesi gün araramami söylediler. 19.10.2016 48 saat içerisinde de donulecegi söylendi ama ne musteri hiz. nede teknik servis tarafıma donus yapmadı. 72 saat olmasına rağmen donus yapılmadı. Uzaktan eğitim öğrencisiyim, bu nedenle derslerimi takip edemiyorum. Eğitim almamı elgelliyorlar. Ödevlerimi yapamadım. Bu nedenle derslerden kalmam söz konusu, dolayısıyla senelik odemis olduğum harç parasini 3.000 lira tekrar yatırmak zorunda kalacağım. Maddi ve manevi kayıp soz konusu. Halen de maduriyetim devam etmektedir. Zararıimin karşılanmasını bir an önce giderilmesini istiyorum. İnternetimin biran önce bağlanmasını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "TTnet hız çok yavaş, her gün takılıyor videolar izlerken.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell tarafından yapılan d..andırıcılık ikinci el kullanılmış pis ve arızalı ürünü sıfır adı altında benim evde olmadığım saatte eşime imza attırarak teslim etmişler, ben ürünü görür görmez turkcell tv müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim kayıt oluşturdum fakat 3-4 haftada 8-9 sefer kayıt bırakarak çözüme yaklaştım cihaz değişimine gelen ilgili teknik eleman kumandamı değiştirmeyeceğini iletti, tekrar kayıt açtırmam gerektiğini bildirdi ben de kayıt oluşturdum bana dönüşleri ise ürünü bozduğumu para karşılığında değiştirebileceklerini ilettiler ben ürünü geldiği günden beri kullanmadım ve bana getirdikleri kutuda sakladım, gelen teknik elemanda bunu gördü ayrıca üründe herhangi bir kırık çatlak yok, ben bu servis sağlayıcıya geçtiğim günden beri bana vaadedilen hizmetleri hakkımca alamadığım gibi bir de iftira ile suçlanıyorum, hakkımı aramak ve diğer tüm insanlara örnek olmak istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Batman Türk Telekom'a 4 ay önce internet başvurusu yaptım, o günden beri ekipler bir kaç kez gelip binada şebeke bağlantısı yok deyip Batman Türk Telekom'a ödenek çıkması gerektiğini söylüyorlar. 4 aydır nasıl olur da Koskaca türk telekom'a ödenek çıkmaz, reklamlara gelince çok iyi yapılıyor ama iş icraata geldi mi sıfır, eğer paranız yok ise ben para vereyim, ilk defa internet çektireceğim evime ama malesef bu işi yapan yok, başka ülkelere mi söyleyelim bu iş için, yazıklar olsun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "08.10.2015'ten bu yana internetimiz çalismamaktadir ve durumu firmaya defalarca bildirmemize ragmen hep bastan savma cevaplarla geçistirildik. Turk Telekom bile gelip ariza tespitinde bulundu ve kendilerinde bir problem olmadigini yaptiklari kontrolde tespit ederek tarafimiza bildirdiler. Durumu bildirmek için firma müş.hiz.aradik ve durumu tekrar anlattik. Iç hatlarinizdan olabilir yanitini aldik. Biz de, ic hatlarimizda problem yok telekom ve faksimiz calisiyor dedik. Modem arizali olabilyor gelip teknik ekip baksin dedik ama ekip gelemeyecegi ve varsa baska bir modem takarak bizim kontrol etmemiz talep edild.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "14.09.2017 12:45'te 30 tl yükledim. 13:10'da tarifeniz yenilendi diye sms geldi. Ben de interneti açtım bir yere de girmedim. 13:40 10 tl internet ücreti kesildi. Bir baktım tarife yenilenmemiş, müşteri hizmetlerini aradım felan filan suçlu ben. Böyle bir şey olur mu, resmen h.rsızlık başka birşey değil.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Akhuy ıletişimde çalışan özlem c. gerçek değerini söylemeden olduğundan daha az bir rakam vererek biz faturayi imzaladiktan sonra telefonu dahi kendilleri actilar daha sonra da türk telekom'un fiyat degistirdigini soyleyerek geriye alamayacaklarini faturayı degistiremeyeceklerini söyleyerek rest cektiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Reklama istinaden TTnet'in müşteri hizmetlerini arayıp bu hizmeti almak istediğimi söyleme hatasında bulunan potansiyel bir müşteriydim. Ta ki bana yalancı muamelesi yapana kadar. Çünkü tıkladığınız linkte olan ttnet reklamına ait kampanyanın aslında 6.90 olduğu ayrıca zaten böyle bir kampanyanın olmadığı bilgisi bana ısrarla verilmeye çalışıldı. Hayretler içinde telefonda derdimi anlatmaya çalıştım ama nafile öyle bir kampanya yokmuş. Ben hayal görüyormuşum. TTnet öyle gayri ciddi bir kuruluşmuş ki verdiği reklamdan ya da çalışanlarının kampanyalarından haberi yok. Yazık çok yazık. \"Türk\" Telekom bir de sonuç olarak ben Türk Telekom kadar müşteriye neredeyse 'siz yalan söylüyorsunuz' diyecek kadar cüretkar bir firma görmedim. TTnet tercih etmemenizi şiddetle tavsiye ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Uzun suredir türk telekom kullanicisiyim hatta avea zamanından buyana boyleydi artik degistireceğim çünkü her ay 9333'ü arayarak kalan kullanimlarimi ogrenirim bu ay da ayni sekilde sorguladim bilgi mesajlari da mevcut 21.02.2018 bir kac kez 9333'u aradim her seferinde 22.02.2018'e kadar gecerli dk'nız internet sms kullaniminiz seklinde bilgilendirildim. Internetim sinirdaydı tum gun mobil veri kapalı tlf kullandim 22.02.2018 saat 01'den sonra faturam kesildi diye mobil verimi actim biraz kullanim sonrasinda mesajlar geldi 23.02.2018'e faturalandirilacak olan yani ben acık uçlu kekime oyunlariyla aşim yaptırıldım müsteri hiz. form acma geregi bile duymadi bir de ogrendim ki benim tarife bitince duran sandiğim tarifem durmuyormus yanlıs bilgilendirildigim dikkate alinmadan kelime oyunlarıni savunup aşım yansılatacagını söylediler cok rahatsız oldum, insanlarin akliyla oyunlara girmek yakisimıyor, üzülerek sikayetciyim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell; 5 agustos'ta 8035'den kontör yükledim fakat personel 57 tl cekilecegini soylemedi. Vip müşteri olduğumu söyledi fakat ekstremde 57 tl çekildiğini gördüm, donus yapıldı ses kaydı dinlendi personel hatası yok dendi fakat yalan bir bilgi verildi. Ses kayıtlarının dinlendigini düşünmüyorum, hem 8035 hem de geri dönüş yapan personelden şikayetciyim. Turkcell'i kınıyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 12/12/2015 12.00 de internet bağlantısı icin randevu verildi. 2 saattir müş hiz konuşamadım. Abone olacaksanIz hemen açılıyor, derdiniz icin açılmıyor. Müş hiz bağlandım tam olarak 13 dakika boyunca hatta tutuldum. Yine biri bağlanıp yardımcı olmadı. Süre kayıt resimleri ektedir. Rezil bir hizmet, hizmet aldığım şubeyi aradım, mecbursunuz buna der gibi konuştu. Ukalaca bir tutum. Yardım istiyorum, bu ulkede iletişim hakkı yok mu. Bu ülkede rekabet kurulu yok mu, bunları denetleyen bir kurum yok mu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "0532505** numaralı babamın üstüne kayıtlı olan hattı babamın vefatından sonra turkcell alt yapısı ıle vodafone uzerınden ben kullanıyordum, hıc bır sekılde ustume alamadım. En son turkcell musterı hızmetlerınden bır sahıs vodafone'den kapatıp turkcell'den bu numarayı alacagımı soyledı hattı ıptal ettırdım ama bu sefer de turkcell veremeyız dedı. Benım ıs amaclı kullandıgım hattım ıptal oldu ve magdurum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 hafta önce internet baglntisi için Türk Telekom'u aradım, fiber altyapı konusunda oturduğum yerde sorun olmadığını evrakları gelip imzalayacağımı, kimlik fotopimi vereceğimi ve gelip internetimin bağlanacağını söylediler. 2 gün önce evrakların ellerine ulaştığına dair mesaj geldi, bugün arıyorum işleminiz altyapıdaki bir problemden ötürü iptal edildi dendi. Ben aramasam arayıp söylecekleri bile yok, müşter hizmetleri için yarım saat bekledim kimse doğru dürüst bir açıklama yapmıyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vefat eden babamın numarasını 12 ay kimseye vermeyeceklerini söyleyerek (532'li diye kesin) aldılar. Güya ben Platinum üyeyim çok özelim ve o kadar emin olarak numarayı Mavibahçe bayisine söylüyorum ki; kullanılıyor dediğinde 'İmkansız' diyorum. Numarayı aradığımızda çok da enteresan şekilde bayan \"eşinin üstüne olduğunu belirterek (çok dikkat edin) 1 senedir kullanıyoruz diyor\" Tembih mi ediliyor, 29 Ekimde gömdük babamı, böyle bir annem yok. Üstelik yaklaşık 2 ay sonra verdik numarayı. Daha da kötüsü numarayı dondurabiliyormuşuz. Bahsedilmiyor niye? 532'li diye mi yoksa Turkcell'in 532'li bir özel pazarlama departmanı mı mevcut? Daha da kötüsü aynı bayiye annem uğrayıp hesap sorduğunda 6 ay tuttuklarını iddia ediyorlar. Hoooop süre de indi aşağıya. Bir de utanmadan size 532'li numara bulalım, nerede insanlık, nerede maneviyat. Turkcell, imajın yerlerde. Belki de 532'li hatlara ilişkin ayrı bir pazarlama taktiği buldular.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba tvibu ev üyesiyim ve bir aydan fazla süredir yayınımız yok çağrı merkezini ben ve nişanlım defalarca aramamıza saatlerce tlf bekletildik sıfır ilgi alaka iki kez çözüm için randevu verildi ve bırakın aramayı ne gelen var ne giden insanlarla resmen dalga geçen bu marka 250 tl karşılığı iptalini yapıyorlar buna rağmen yaptıracağız çünkü gerçekten insanları bu kadar üzüp zamanını çalıp üstüne dalga geçer gibi randevu verip gelmemeleri ve aramamaları çok ayıp. Rezil bir kurum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Arkadaşım tavsiyesi ile maalesef yıllardır kullandığım ttnet aboneliğimi 1 yıl önce Superonline ile değiştirdim, sorunum ev telefonu olmadan abone olmaktı. Superonline bizim tlf ihtiyacım yok dediler. Abone oldum ev tlf iptal etmeye gittiğimde bana ev tlf donduralım dediler olur dedim. Aradan uzun zaman sonra ev tlf yüklü bir fatura geldi. Ev tlf 17 Aralık 2015 tarihinde iptal ettirdim. İşim gereği şehir dışına çıktığımda çocuklarım internetin olmadığını söylediler. Arıza kaydı oluşturuldu, 13 Ocakta bana hemen döneceğiz yardımcı olacağız dediler 1 hafta sonra yalın Adsl yapalım fakat 1 yıl daha kalma sözü vermen lazım çaresiz evet dedim. O zamandan bu zamana kadar bu sözde süper şirket bana verdiği, taahhüt ettiği servisi sağlayamadı ama fatura çıkarmaya, her ayın sonunda tehditvari mesaj atmaya devam etti. Vicdanı olan bir yöteticisi olsa sonuna kadar haram ettiğim, etmeye de devam edeceğim, haksız faturaları iptal eder.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2017 ocak ayı faturamı ödedim 07/07/2017 tarihinde 0543 543 ** numaralı telefonuma vodafone'dan 99 tl faturamın ödenmediği ile ilgili mesaj geldi. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hangi bayiden ödemenin yapıldığını göremediğini söyledi ben de bu faturayı ödediğim halde ödenmemiş görünmektedir dedim, bu olayın düzeltirerek tarafıma acilen iletilmesini rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhaba, vodafone ev interneti bağlattım evime 27.07.2018'de alt yapı geçiçi problem olduğundan dolayı internetim kesildi. Müşteri hizmetlerini 6 defa aradım çözüyoruz çözdük çözeceğiz ve sus payı olarak cep telefonuma 10 mb internet yüklediler ve 10.08.2018 tarihi olmasına rağmen 14 gündür internetim yok aynı binada turk telekom'dan interneti olan komşularım 2 gün içinde hizmet almaya başladılar ve biz hala neticeye varamadık boşu boşuna fatura ödüyorum. Faturalarını 2 gün geç ödesek ya faiz uygular yada hizmetten men eder. Lütfen taahhütümü iptal ediniz kesinlikle vodafone ile bağlantım kalmasın. Kimseye tavsiye etmeyeceğim ve bundan sonra hakkınızda hiç iyi konuşmuyacağım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. 2015 yılında türk telekom tarafından bana internet verilmediği, defalarca ttnet müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıların yenilendiği için internetin olmadığı söylenmiş ise de faturaları ödememden sonra ttnet müşteri hizmetleri tarafından bağlantının benden kaynaklandığı bildirildiğinden faturalarım bana geri iade edilmediği için ttnet müşterisi olmayı bıraktım. Mağduriyetim giderilip sistem üzerinden şikayetlerimin dikkale alınarak internet bağlantısının kesintisinin kendilerinden kaynaklandığını söyledikleri halde benim 5 aylık faturamın tarafıma iade edilmesi halinde ttnet müşterisi olacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıldır avea kulanıcısıyım, zayıf iletişim olmasına rağmen kullandım bu hattı 2 yıl boyunca, fatura aşımım olmamış dakikalarım yetmiştir taki faturama ek cep telefonu alana kadar. Telefon alındıktan 2 ay sonrası fatura aşımı adı altında faturaya yüklenildi. 104 tl'lik faturama 160-170 gibi rakamlar ödedim, yani 2 yıl mecburuz sözleşme var diye. Yüklemeyi iyi yapıyorlar, sahte reklam fiber internet diye de vatandaşı kandırıyorlar, dogru dürüst çekim gücü yok.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Uzun süredir evimde süperonline hizmeti almaktayım ve gerçekten verdikleri hizmetlerden dolayı memnuniyetim vardı. Son yaşamış olduğum olaya kadar. 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda Modemimin eskidiğini seri numaralarının uyuşmadığını söylüyerek beni yetkili bayiye yönlendirdi. Yetkili bayi geldiğinde artık bu modemlerin kullanılmadığını söyleyerek benden yeni bir modem takma karşılığı 200 tl ücret istedi. İtiraz edip süperonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım onlar da yetkili bayiyi doğrulayıp yeni bir modem karşılığı bu ücreti vermemi söylediler. Kullanıcı hatası olmaması kullanıcılığımın devam etmesi ve sorunun benden değil onlardan kaynaklı olması geregince bu modemi kendilerinin değişmeleri gerektiği bu şekille haksız kazanç elde etmeleri ve yardımcı olmamaları beni ciddi anlamda üzmüştür. Çözüm odaklı olmaları gerektiğini ve kullanıcıları mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Aylardir aksam saat 7'den sonra şırnak cizre'de internet hizi dusuruluyor yada kesiliyor aksam 7'den sonra dogru duzgun bir sosyal medya hesabima bile giremiyorum, su sikayeti yazana kadar bile 40 saat ugrastim, vodafon sayfasinda sikayetimi bildirmistim geri donus de yaptilar ama bir cozum falan uretemediler, butun vodafone'lu arkadaslarim bu durumdan rahatsiz, lutfen şu sorunu cozun yada en azindan bize bunun nedenini soyleyin.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 haftadır arıza bildiriyorum (acil koduyla, tabi yerseniz hesabıyla) ama arızam yapılmıyor yapılmadığı gibi bir sebep de bildirilmiyor. Oyalama politkası ile adamla dalga geçer gibi muhabbetlerle karşılaşıyoruz iptal ettirmek istediğimiz zaman da şişirilmiş cayma bedelleriyle tehdit ediliyoruz üstelik izleyemediğim, bir işe yaramayan cihazın faturasını ödememi istiyolar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "512** süperonline abonesiyim. 2 yıl kullandığım aboneliğim Mayıs 2017'de bittiği için süperonline tarafından arandım. Adil kullanım kotamın dolmaması için daha fazla ücret ödeyerek kullandığım paketin daha üstü abonelik teklif edildi ben de kabul ettim. 8.5.2017 yeni aboneliğim başladı. Ayın ortasında adil kullanım kotamın dolduğu mesajı gelince süperonline'ı aradım ve nedenini sordum. İnternet kullanımımın miktarının değişmediğini de belirttim. Ancak, eski paketimle yeni paketimin aynı limitlerde olduğunu, değişmediğini söylediler. Ben de abonelik yenilerken yapılan görüşmenin ses kaydı bilgilerinin çıkarılmasını talep ettim. Yani süperonline hem beni üst pakete aldığını söylemiş ve bunu yapmamış, hem de daha fazla aylık abone ücreti ile yeni abone yapmış. Tam bir yanıltma yaptıkları. Ses kaydı çıkarırlarsa kendilerine defaten sorduğum ve teyid aldığım görülecektir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Türkcell dört dörtlük internet paketi kullanıyorum, evimde modem üzerinden internete bağlantıda sorun yaşıyorum. Türkcell müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi ile yapacağım görüşme benim kontörlerimden kesileceği söylendi. İşin ilginç yanı müşteri temsilcileri birden fazla bölüme aktarıyor sonuç ve çözüm oluşmuyor. Böylelikle benden kontör parası fazla kesilmiş oluyor. Neden bir yada iki bölümde bu sorun çözülmüyor. Her bölüm tekrar tekrar kimlik numaramı istiyor bunlar zaman kaybı değil mi? Bir de müşteri temsilcileri hatalı aktarımlar yapıyor bunların kontörü bizden kesiliyor. Bu nasıl hizmet kalitesi anlayamadım.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "5. Muğla Ortaca ilçesi Dalyan mahallesinde 2013 yılından itibaren yeni yapılan binada ikamet etmekteyim. Bina yabancı ülke vatandaşı olan kişilerce paylaşılmaktadır. Telefon hattı bağlantısı için çekilen kablo bina dışındaki şebeke kutusuna bağlanması için 3 senedir dışarıda hazır bekletilmektedir. Gelgelelim 12.07.2013 tarihinden itibaren İlgili kuruluşun Fethiye müdürlüğüne yapmış olduğum tüm müracaatlarımdan bir sonuç alamadım. Zira ödenek yok, altyapı hazır değil gibi yalanlarla beni oyaladılar. Yabancı komşularıma mahcup oldum. Çevremde yeni binalar ve 60 metre uzakta hat direğinin bulunmasına karşın binaya şebeke kutusunu bağlanmıyor. 3 yıl gibi uzun bir zaman iletişim teknolojisinden gereğince yararlanamıyoruz. Kendi vatandaşından utanmıyorlar bari yabancı turistlerden utansınlar.",
    "output": "Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası"
  },
  {
    "input": "17.05.16 Türk Telekom Bayisi Aslan Elektronik satış y. Hasan K. ve satış y. Fatih B. ile yaptığımız görüşmede 26 adet telefon hatlarımız için toplamda her şey dahil 820 tl ve 12 ay taahhüt üzerinden anlaştık. İlk faturadan itibaren her ay yaklaşık 250 tl fazla fark ile faturalar tarafımıza tahakkuk etti ve 6 ay boyunca bu faturaları ilk aydan itibaren sorunu iletmemize rağmen, mecburen fazla tutar üzerinden ödedik. Fatih B. bu konuyu mutlaka her defasında çözeceğini söylemesine rağmen, çözmedi ve bizi oyaladı. Ayrıca özellikle 12 ay taahhüt belirtmemize karşın birçok hattımızın 24 ay taahhüt olarak tanımlamış bunu da hem Fatih B. sözlü ve mail yoluyla hem de Türk Telekom'a yazılı ve mail yoluyla düzeltilmesi konusunda ilettik. Ancak Türk Telekomun da işine gelmiş olacak ki bizi kandıranın yanında oldu. Aslan Elekt'ten şikayetçiyim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu saatlerdir ekranımda hata kodu veriyor aradım 15 dk müzik dinledim sıkılıp kapattım ulaşabilirsem iptal ettireceğim cezası ne ise alsınlar umrumda değil. Böyle hizmet olmaz",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 yıllık taahhüt süresinin dolmasına 9-10 gün kala taahhüt süresinin bitmesinin ardından faturalı hattan faturasız hatta geçiş konusunda müşteri hiz talep bırakmak amacıyla 4441444 hattı aradım. Müşteri hiz ile yaptığımız görüşme neticesinde 1-2 gün içinde taahhüt süresinin bitmesine 7 gün kala faturasız hatta bizi taşıdılar, talebim bu değildi ancak önemsemedim. Faturasız hatta geçtikten 4-5 gün sonra ise başka bir operatöre hattımı taşıdım. Taşıma işlemi ise 4-5 gün sonra gerçekleşti. Fatura kesinlestikten sonra beklemediğim bir oranda fatura düzenlediğini farkettim. 30 tl ceza,19 tl 20 günlük fatura tutarı,13 tl ise telsiz ücreti. Fatura ücretini kabul ediyorum ancak telsiz ücretini her faturada ödediğim için ve müşteri hiz ile görüşme yaptığımda bana bilgi verilmediginden cezayı kabul etmem mümkün değil. Faize binmemesi adına son ödeme tarihinde ödedim ancak bu işin sonunu bırakmayacağım. 2 defa yazılı, 2-3 defa da müşteri hiz ile görüştüm, sonuç olumsuz.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Hatay'da belgesel ve sinema kanallarinin oldugu paket icin bir yillik taahhut karsiliginda ayda 17 tl'ye tivibu uyeligim baslatildi. Uyeligin 3.ayinda belgesel ve film kanallarim kapatildi, sadece normal tv kanallari icin ayda 17 tl uyelik ucreti ödenmem istendi ki bu kanallari oncesinde zaten hicbir ucret odemeden kendi uydumuzdan izleyebiliyorduk herkes gibi. Uyeligimin sona erdirilmesi icin tivibu musteri hizmetlerini aradigimda iptal bedeli olarak yaklasik 200 tl masraf cikardilar. Yanlis yonlendirerek kandirildim resmen. Bu parayi ödemek istemiyorum, firmayi arayarak konustum ancak henuz bir cozume ulastirmadilar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Red Small tarifesindeydim. Geçen hafta yetkililer 4 gb'lık internet paketimi 6 gb'a çıkarmak için onayımı istedi + 5 tl karşılığında onay verdim. Kısa bir süre sonra tarafıma mevcut paketimden ziyade yeni tarife başlangıcıma kadar çok az konuşma süresi (50 dk) mesaj ve net paketi verildi. İşlerimin yoğunluğu dolayısı ile Red Small tarifesini kullanmaktaydım. Bu şekilde yaklaşılması, üstü kapalı bir zor fırsat hırsızlığı'dır. Dün gün içerisinde tarife tanımlamamın geç yapılmasından ötürü kaynaklanan güncel dahi olmayan tutarın 400 tl olduğu söylendi. 250 tl de ek var. Şimdi soruyorum, bu nasıl birşeydir. Müşteri temsilcinizle görüşüyorum son derece umursamaz bir tavır sergiliyor. Konuşmuşsun ödeyeceksin tarzı havası ile. Bütün ailem, akrabalarım vodafone kullanıyor. İnanın ilk başta ben daha sonra ailem ve akrabalarım sevdiklerim saydıklarım herkesin bırakması için elimden geleni yapacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Son 6-7 aydır sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu durumdan gerçekten çok sıkıldım. Superonline'nın 08502221222 müşteri tem. ile konuştuğumda alt yapısal bir sorun yok, kablolarını kontrol edin dediler, ben de elektrikçi çağırdım modem ile dış kutu hattı arasında sıfır yeni kablo çekti. Bazı günlerde internette hiçbir sıkıntı olmuyor ama sürekli internet kopuyor bağlantı kuramıyorum, günlerce beklediğim oluyor ve bu olay 6-7 aydan beri 1-2 hafta aralıklarla hep devam ediyor. Yetkili arkadaşlar geçmişteki arıza kayıtlarıma ulaşarak ne demek istediğimi çok rahat anlayabilirler. Lütfen artık bu sorun çözülsün. Superonline'a geçtiğim için çok pişmanım.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Ev interneti için vodafone almak istedim, önce başvurum onaylandı sonra başvurunuz saha/bina altyapısı nedeniyle tamamlanamamıştır dendi. Akabinde de başvurunuz tamamlanmıştır mesajları gelmeye başladı. Bu firma vodafone başlatmadıkları hizmet için fatura kesim tarihimi, kullanıcı ve şifre bilgilerimi gönderdi. Anlaşıldı ki daha hat bağlantısı bile yapılmamış. En son 26 Mayıs'ta bağlanamamış hattım için arıza kaydı açtılar. 24-72 saat arasında çözüleceğini söylemelerine rağmen 31 Mayıs'a kadar hiçbir çözüm üretemedi Vodafone. Defalarca aramama rağmen tek yaptıkları kayıt açmak oldu. Mağdur olmamak için internet tercihinizi yaparken dikkatli olun lütfen.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, vodafone vermiş olduğu hizmetten hiç bir şekilde memnun kalmamakla birlikte bana tarafınızdan gelen mesaj şu şekilde 01 Ocak 2017- 31 Ocak 2017 dönemine ait faturanız 931,9 tl son ödeme tarihi 16.02.2017 şeklindedir, fatura aylık tutar 35 tl'dir hadi faturamı aştım diyelim burada yuvarlama 1000 tl'den bahsediliyor faturamı aşmış olsam bile bu kadar fazla miktarda fatura çıkar mı? Fatura detayını inceliyorum vodafone iletilecek tutar 654.19 tl devlete ödenecek tutar 277.70 tl kdv 117 tl özel iletişim %25'i 157 tl %5'i ise 1.31 telsiz kullanım 1.64 ara toplam 931.89 tl gerekenin yapılmasını istiyorum, müşteri temsilcisi ilgilenmiyor, vodafone şubeleriniz hiç bir şekilde yardımcı olmuyor yazık bu kadar insanı magdur ediyorsunuz. Gerekirse mahkemeye kadar şikayette bulunacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "4 yıllık vodafone kurumsal abonesiyim işyerimi kapattım aboneliğimin birini iptal ettirmek istiyorum ama uşak'ta yaşadığım için koskoca vodafone şirketinin bu işlemi yapacak bayisi uşak'ta yok afyon'da varmış onlar da benimle ilgilenmedi uşak'taki seyyar elemanlarını aradım o da takmadı yani anlayacağınız üç aydır boşu boşuna kullanmadığım hatta para ödüyorum neymiş afyon'a denizli'ye gitmem gerekiyormuş koskoca şirket uşak'ta abone yapıyor ama başka işleminizi yaptıramıyorsunuz defalarca firmayla görüşmeme rağmen benimle kimse ilgilenmedi bu mu kurumsallık bu mu büyük şirket.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ücretsiz hizmet hattını kullandım, durmadan anket mesajı geliyor iptal diyorum yine geliyor tamam diyorum yine mesaj geliyor. Yaklaşık 10 gündür bu böyle, bıktım artık.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Van Avea Türk Telekom bayisinden aldığım cep telefonum arızasından dolayı teslim ettiğim 05.08.2016 bu yana sıkıntı yaşıyorum. Avea çalışanlarının işgüzarlığı ve duyarsız elemanlarından dolayı telefonumun programının kapatılmadığı için geri iadesi geldi. Geldiği tarihten 3 iş günü geçmesine rağmen haber verilmedi bana, internet üzerinden takibini yapmamış olsaydım telefonum hala Avea serka iletişimde bekliyor olacaktı. Bununla da kalmıyor telefonum tekrar garantiye gönderildi ve şu anda internet üzeri takibini yapamıyorum. Telefonumun ne durumda olduğunu öğrenmek için gittiğim Van Avea serka iletişim teknik servis personelini yerinde bulamıyorum, ilgilenen kimse yok, bir de hattınızı Avea'ya taşıyalım diye her gün mesaj atarlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "4. Ben boyle bir rezillik gormedim. 9 aydir turk telekoma ait internet ve wi-fi kullanmaktayim ama kullanamiyorum taahhutum 12 ay ve bitmesi icin 3 ayim kalmis iken ben bu zaman diliminde sadece 1 ay sorunsuz internet baglantisi yasayabildim o da ilk ayimdi goz boyamak adina olsa gerek, geride biraktigim 8 ay boyunca internetimde defalarca kopukluk ve baglanti hatasi sorunu ile karsilastim akabinde musteri tem. aradim gecmise donuk butun kaydedilen tlf gorusmelerim de vardir kayit altina aliniyor ya sozde, musteri memnuniyeti sifir koca bir sifir faturam 70 tl olmasi gerekirken giremedigim internette 100 tl fatura oduyorum defalarca bu tamamen d-andiricilik cozum uretmek adina bir yol istiyorum fakat hala bir sorun olmadigi soyleniyor ariyorm bakin ben kullanamiyorum interneti baglanmiyor diyorum kontrol ediliyor fakat yok bir sorun deniliyor bunun sonucu ptesi gunu acilacak dava butun bosa odedigim fatura ve taahhut bedelimi talep edecegim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 aydır internetim arızalı, ev internetini bizden alın dediler ısrar ettiler aldık sürekli arıza oluyor. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen arızayı onarmaya tenezzül etmiyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "5. Vodafone tarafından ocak 2017 çıkan faturama itiraz ettim ve haklı bulundum. İndirimli tutarı Vakıfbank tesis hesabına yatırmam söylendi. Söylenilen tutarı ödeyip dekontu göndermeme rağmen borcu kapatmayarak icra yoluyla 2. kez faturayı tahsil etmeye çalışıyorlar. Yani devlet eliyle d..ndırıcılık yapıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Türk telekom müşteri hizmetlerini aradım adres güncellemesi için iki ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm her ikisi de adresimi güncelleyemediler. Şikayet oluşturmak için tekrar aradığımda siz bizi aramamışsınız dediler artık bizi iyice saf yerine koyuyorlar sağ olsunlar. Türk Telekom mobil ödeme işlemi ile Geveze aboneliğiniz başlatıldı denilerek 30 tl ücret yansıtıldı faturama, şikayet için tekrar aradım müşteri hizmetlerini bu sefer de sağolsunlar anne kızlık soyadım ve adresimi sistemden tamamen silmiş müşteri hizmetlerindeki çalışkan arkadaşlarımız artık kendileriyle tamamen görüşemiyorum. Sözde kurumsal firmada çalışanlar da oldukça kurumsal olsa gerek ki bütün bilgilerimi tamamen silmişler. Adresimi güncelleyemeyen müşteri hizmetlerindeki görüştüğüm kişilerle olan ses kayıtlarımın incelenmesini kurumsal ! firmadan talep ediyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1. Faturasız hattımın paket yenilenme zamanı geldiğinde paket tutarı kadar tl yükleme yaptığım halde paketim yenilenmedi. Hesabıma baktığımda 11 tl internet kullanımı kesildiğini gördüm. Önceki pakete ait bitmemiş internetim olduğu halde bu kesintinin sebebini sormak için çağrı merkezini aradığımda paketiniz yenilenme uyarısı gelmeden internet erişimi sağlamışsınız gibi saçma bir cevap aldım. Vodafone paket yenilemeyi özellikle zamanında yapmıyor. Bu süre zarfında cep telefonunuzu kullanırsanız (özellikle internet) anında hesabınızda bütün tl'ler uçuveriyor. Güzel taktik!",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "TURKCELL; Telefon faturası ödemesi gecikmesinden kaynaklanan hat kapatıp açılması sebebiyle alınan hat açma ücreti. Bedava hat açıp dağıtırlarken gecikmeden dolayı alınan ücretin tarafıma iadesini arz ediyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yıllardır turkcell kullanıcısıyım maçla falan hiç alakam yok maçlar nerede diye baş belâsı bir abonelik var bunun yüzünden kontürlü hatta geçmiştim. Faturalıya geçtim yine başladı. Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum bana bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Onlar bir şey yapamayacaksa vodafone mu yapacak acaba anlayamadım. Turkcell çözüm bekliyorum ve alınan ücretlerin iadesini istiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Taşınmamdan dolayı Ttnet internet naklimi 17.07.2017'de yapmama rağmen ve her gun arayıp randevu almama rağmen 15 gündür ne gelindi ne de bununla ilgılı tarafıma bilgi verildı. Gerek nakil işlemımı gerekse Ttnet aboneliğimı iptal ettırmek istiyorum dedıgımde, nakil aşamasında olduğu içın ne nakil işlemi ne de abonelık ıptal işlemı gerçekleşmez dıye cevap verıyolar. Gerçekten çıkmazdayım artık sonuç gelmıyor. Bu konuda magduriyetımin giderılmesini istıyorum. Teşekkurler...",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 05.11.2015 evime Superonline alo başvurusunda bulundum, evimde daha önce telefon kullanmadığım için E-Pure marka telefonun yanında verildiği kampanyaya başvurdum. 06.11.2015 telefon hattım aktif oldu yalnız 48 saat içerisinde gelmesi gereken E-Pure telefonum gelmedi. 13 gündür hattım aktif ama kullanamamaktayım ve 1 fatura gereksiz ödemiş olacağım. 4 gün önce başvurduğum başka kampanya tarafıma iletildi ama 13 gün önceki hala yok. Siz superonline alo alırken bir daha düşünün.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3. Superonline 3 yıllık kullanicisiyim ve taahhüt biteli 3 ay oldu, 3 aydır 1 mb kullanmadığım internetin parasını her ay 91 tl ödüyorum kapatacak bayileri yokmuş. Ankara'da yaşıyorum güya bağlamaya geldiklerinde koşarak geliyorlar fakat iptal etmek için bir bayisi yok derdimi anlatmak için yetkili servisi aradığımda bir gram yardımcı olmayan personel çalışanları utanmadan suratıma kapatıyor ve böyle bir rezillik olmaz gerçekten benim dustugum tuzağa düşmesinler bu yazdıklarımı bile kaale alacaklarını sanmıyorum en son tüketici hakları mahkemesinde son bulur da biter bu rezillik işallah.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'un alt yapı sorunları nedeniyle evime internet bağlantısı yapamıyorum boş port bulunmadığı belirtiyorlar dilekçe vermeye gittiğimizde ise adımızı alıp gönderiyorlar gereğinin yapılmasını arz ederim.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Tivibu ev kullanıcısıyım şu ana kadar kullanımda bir sıkıntı olmadı ancak alıcı cihazım bozuldu 1 haftadır uzaktan inceleniyor demekten başka bir şey dedikleri yok teknik servis zahmet edip aramadı bile hala sizi arayacaklar deyip geçiştiriyorlar. Tavsiyem Tivibu almak isteyenlere şunu söylemek isterim kesinlikle ama kesinlikle almayın. Satış sonrası hizmetleri 3.dünya ülkeleriyle bile kıyas edilemez derece kötü.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Superonline isimli firmadan internet hizmeti aldım, 3 hafta kullandıktan sonra internet kesildi. Port arızası sizin yapacağınız birşey yok dediler. 2 hafta sonra bina içi kabloda sorun var dediler, kontrol edildi modem direkt hatta bağlandı. Sorunun bina içi kabloda olmadığı görüldü. Zaten port arızasıymış dediler. 69 gündür de sorunu çözemediler. Madem hizmet veremiyorsunuz iptal edin dediğimde de iptal bedeli talep ediyorlar. Vermedikleri hizmet için iptal bedeli istiyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "SUPERONLINE; Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline nakil işlemimi gerçekleştiremedi, ben hayatımda bu kadar yavaş işleyen bir firma daha görmedim. Kurumsal bir firma ki Turkcell'den bahsediyoruz nasıl bu kadar aciz kaldılar bu konuda anlam veremiyorum. Taahhüt verdiğim için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum çünkü para talep ediyorlar ve el mahkum bekliyorum, iki ayda gökdelen dikiyor insanlar Turkcell nakil yapamıyor. Söyleyecek çok fazla şey var ama neyse kimseye tavsiye etmiyorum. Turkcell Superonline kullanmayı, ki kullanamıyorsun zaten.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "2. 2 yıl taahhütlü internet bağlantısı yaptırdım işim gereği 2 yıl sözleşmem vardı. İşyeri sözleşmem erken bitti ve internetimi kapattırrmak istedim. 1 hafta aralıklarla aradım cayma bedelini öğrenmek için birinde 300 tl oldugunu, diğer hafta aradığımda 780 tl'ye çıktıgını söylediler. Yani şuan kullanmadıgım internetin parasını ödüyorum. Resmen soygun yapıyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "27 ağs 2015'te kontörlü tlf 30 tl yükledim 25 tl'si ile heryöne 500 dk. 3 gün sonra turkcell görevlisi arayarak 25 tl hatlı her yöne 500 dk 500 sms ve 1gb paketleri olduğunu, faturalı hatta geçebileceğimi, yüklemiş olduğum kontürlerimin yok olmayacağını söyledi. Ben de oğlumun üzerine kayıtlı fakat benim kullandığım hattı oğlumun da kabul etmesiyle onayladık. 1 eylül günü tlf gelen mesajla faturalı hatta geçtiğim bildirildi. 26 eylülde bir mesaj atınca ek ücret için onay istenince türkcel müş. hiz. aradım. O zaman söylenen pakete değil de tarım paketine geçirildiğimi öğrendim, itiraz edip konuşmanın dinlenmesini talep ettim, 48 saat içerisinde cevap vereceklerini söylediler 14 gün geçti cevap yok.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "2 adet faturam vardı ödediğim halde avukata aktarılmış ama avukat atanmamış, borcu ödediğim halde borç çıkıyor faturanın birini şubeden yatırdım dekont yok ama diğer dekont var elimde.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "11.04.2016 saat 21:00 civarında Turkcell Müş. Hiz. 532 li hattı arayarak ulaştım. 0533395** no'lu kontörlü hatta 40 tl değerinde 4 gb internet + 500 dk. konuşma + 1000 sms paketini kredi kartı ile yüklemek istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi Oktay Bey ile görüşme yaptım. Kendisine defalarca 40 tl dışında başka bir ücret çekilmeyecek değil mi diye sormama rağmen ''Hayır hanımefendi, başka bir çekim zaten şimdi yapılmayacak'' şeklinde yanıt aldım. Kredi kartımdan isteğim dışında 57 tl'lik çekim yapıldı. İtiraz ettim. İtiraz edince müşteri tem. azar da işittim. Ailemizde herkes turkcell'li yarın itibarı ile herkesi uyaracağım ve hatlarımızı iptal edeceğiz. Bildiğiniz d..andırıldım.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "04.10.2017 tarihinde kartal türk telekom ana bayisinden internet ve modem talebinde bulunduk ama internet bağlandı bayide modem olmadığı ve iki gün sonra geleceği söylendi ama iki gün önce şubeye gittiğimizde henüz gelmedi nezaman geleceği de belli değil diye söylendi bir de on gündür internet faturası işleniyor ama modem olmadığından hiç bir işlem yapamıyoz, şubeye gittiğimizde irtibat sağlamak için telefon numarası istedik vermedikleri gibi bir de memurlar iş esnasında telefonla konuşamayacaklarını söylediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Tasindigim yeni evde hic bir odadan telefonumdan sinyal alamiyorum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "14/06/2016 tarihinde haberim olmadan iptal edilen ses hizmetimi kendim tekrar aktif hale getirdim fakat superonlıne daha hizmet veremedi, yaklaşık 3 aydır mağdurum.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Türkcell trabzon'da ocak'ta ise başladım. 6 aylık süreyi doldurani tazminat vermekten korktukları için gereksiz bahanelerlele işten atiyorlar ve sürekli kadro yeniliyorlar, o kadar insanı ise alıp cikartiyorlar hepsi bir takim liderinin elinde ve insanların hayatlarıyla oynuyorlar tavsiyem sakin bu şirkete ise girmeyin hatta bence turkcell hattı kullanmayın ücretleri çok pahalı bunu kendileri de biliyor. Milleti keriz yerine koyuyorlar. Ben bir calisan ve işten atılan olarak konuya hâkimim ve beni işten attıklarında anladim. Lutufmuş gibi ya sen cik ya biz cikarcağız diyorlar trabzon sirketindeki ceren hanım, nurcan hanm emre s. volkan k. İnsallah sizler de atilirsiniz o kadar çalışanın hayati sizin elinizde. Hakkımız helal değil.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Faturamda iletişim giderleri dışındaki oyun gideri gibi kullanmadığım tüm aboneliklerin iptalin istedim \"akşama arayın\" dediler aradım \"iki saat sonra arayın\" dediler. Sanki devlet dairesi \"bugün git yarın gel\" şimdi bekliyorum acaba ne mazeret bulacaklar. Digital teknoloji kullanan bir firma şikayetimden vazgeçirmek için oyalama yapacağıma şikayetimi kaydedip çözünce bir mesaj atar. Örneğin digitürk'ten ayrılmak için aylarca uğraştım bir daha evime sokmam. Maalesef ülkemiz insanlarını iletişim firmalarının yabancı sahiplerinin insafına teslim ettiler.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 ay önce evde kullandığımız internet bağlantısının hızını 24 megabyte hızdan 50 megabyte hıza çıkarmak istedik. Daha doğrusu yavaşlıktan memnun olmadığımızı iletince bize bu çözüm önerildi ancak kurulumdan bugüne kadar eski hızımıza dahi ulaşamadık. Kurulum için 2 kere eve geldiler ve devamında en az 3-4 kez uzun telefon görüşmeleri yapıp şikayetlerimizi dile getirdiğimiz halde hala çözüm bulunamadı. Şikayet bildiriminde bulunmamıza rağmen ilgilenen yok.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone; 12/02/2016'da almış olduğum Smart 6 telefonunu beğenmediğim için 13/02/ 2016'da geri iade etmek istediğim bayi telefonu 6 gün sonra geri alacağını söyledi. Ancak sonra da geri alınacağını söyledi telefonu geri iade edip Samsung J7 ile değiştirmek istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bugün sesli yanıt sisteminde 08882984353 numara ara yapmıştım yanlışlıkla 87,24,22 saniye faturaya 80 lira fazla yansıtıyorlar 2.5 dakika, acıklama yapmıyorlar arama yapmayın diyorlar yardımcı olmuyorlar teşekkürler dönerseniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "07.01.2017 vodafone bayisinden telefonuma 40 tl karşılığında kırılmaz cam taktırmak istedim. Bayi çalışanı olan Mutlu bey kırılmaz cam uygulama işlemini gerçekleştirirken gözlemlediğimde telefonumdaki kırılmaz camı çıkardı, ekranı sildi sonrasında paketteki kırılmaz camı çıkartıp telefonuma hafif kayık olarak yapıştırmaya çalışırken kayıklığı fark edip tekrar düzelterek kırılmaz camı yapıştırdı, sonrasında üzerine sert bir silgi ya da sert bir cisim gibi bir şey ile baskı uygulaması gerekirken sadece parmakları ise bastırarak yapıştırmayı denedi, sonradan açılma olabileceğini bildirsem de, herhangi bir sorun olmadığını camın sağlıklı bir şekilde yapıştığını belirtti. Mutlu beyin söylediklerine inanıp eve geldiğimde fark ettim ki camda hava kabarcıkları mevcuttu, değişim için 09.01.2017 tarihinde tekrar gittiğimde, ukalaca zamanında görseydiniz cevabı ile karşılaştım.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "17 ekimde müşteri hizmetlerine abonesi olduğum superonline aboneliğim için iptal talebinde bulundum, iptal işlemi için talep oluşturduklarını ve modemleri 1 hafta içerisinde sadece bulunduğum şehirdeki yetkili superonline bayisine yapmam gerektiği iletildi. Turkcell bayisine gittiğimde, şehirde superonline bayisi olmadığı ve işlemi sadece yetkili bayide yapabileceğim söylendi. Sırf iptal için bir kaç ay sonra İzmir'e gitmek zorunda kaldım ve bayide bu durumu paylaştığımda faturaların zaten tarifemden yüksek olduğu ve bulunduğunuz şehirde yetkili bayi yoksa evrakları mail/faks yoluyla iletebileceğim bilgisini paylaşmak zorunda olduklarını ilettiler. Finans departmanından bir beyefendi bu bilginin benimle paylaşılmadığı takdirde haklı çıkacağımı belirtti. Yaptığım görüşmeler sonucu telefon kayıtları incelendi ve bu bilginin hiç bir şekilde iletilmediği ortaya çıktı. Ancak iptal işlemi gerçekleşmediğinden faturaları ödemek zorunda olduğum söylendi.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1,5 aydır bağlantı sorunu devam ederken, son 10 gündür internet bağlantısı tamamen koptu. Kablo değişimine yönlendirildik. Boşuna 100 tl masraf ettik, sonuç aynı. Bağlantı yok, TTnet'i suçluyorlar. Acilen ekibin gönderilmesini istiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. Türk telekom Avea faturam 4 aydır fazla geliyor 3 aydır arıyorum itiraz ediyorum her seferinde şikayetiniz dikkate alındı deniliyor fakat bana her seferinde yüksek fatura geliyor, 2 ay önceki itirazımda 17 liralık bir indirim yapılacak dendi fakat yapılmadı, en son faturam 46 lira geldi fatura sabit ücretim 32 lira olaması gereken ücretim 50 lira geliyor.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapıcağımı söyledim özellikle de belirttim herhangi bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum bana müşteri hizmetleri ve işlemi yaptığım bayi tarafından bilgi verilmeden bir yıllık toplu vergi yansıtıldı (toplu vergi alma hakları var mı?) ve kullanmadığım halde bir aylık fatura yansıltıldı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, Turkcell benim iznim olmadan adıma kayıtlı Avea hattımı Turkcell'e taşımış, defalarca başvuru yapmama rağmen simkart alamıyorum. Konuyla ilgili email, twitter, 532'yi aramama rağmen hala olumlu bir cevap alamıyorum. Numaramı acilen kullanmam gerekiyor, tüm banka işlemlerim bu hatta bağlı çünkü.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "İki gündür tivibu ve internetim yok. Koronabirus nedeniyle telefonları açmıyorlar, kısıtlı personel varmış. Hapi yuttuk yani. Mail attım dönüş de olmadi.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Vodafone kullanıcısıyım ve avantajlarını da vodafone yanımdadan takip ediyorum, şimdiye kadar vodafone yanımdanın iyi bir uygulama olduğunu düşünüyordum ama değilmiş. Ben kör bir insan değilim, nerede ne yazdığını görebiliyorum. Yurt dışı paketlerine bakıyordum, perşembe akşamı 1 aralık saat 22:39'da devdünya120 paketinin ücretsiz yazısını görerek işlem yaptım. Ertesi gün güncel faturama bakarken yaptığım işlemin üzerinden ücretlendirme yapıldığını gördüm, müşteri hizm. arayarak konuyu anlattım, bunu benim internet uygulamasından yaptığımı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Benim ne yapmam gerekiyor, ben o akşam orada ücretsiz yazısını gördüm ve az para mı 90 tl yaptığım paket de yanlışmış, onu da 4 aralık pazar akşamı öğrendim. Şuan faturam oldu 120 tl, ben bu parayı haksız yere aldığınızı düşünüyorum. Yetkili kimse yardımcı olsun lütfen, haksız kazanç güzel bişey mi? Bu benim suçum mu, elinizi vicdanınıza koyun lütfen. Ücretsiz şey nasıl 90 tl olur.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "36 liralık faturaya sürekli 65 lira ödemek zorunda kalıyorum. Fatura kesim tarihi saçma, daha günü gelmeyen fatura yüzünden hattım kapatılıyor, üstelik hattımı açtırırken de ceza ödemek zorunda kalıyorum ama bunların hiç biri için bilgilendirilmiyorum. Üstelik 64 lira ödediğim faturayı 36 lira diye göstermek de ayrıca saçmalık.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Şubat ayında yurtdışında çıktık ve hiçbir şekilde hattımızı kullanmamamıza rağmen birimize 241.70 tl diğerimize de 229.80 tl fatura kesildi! Hem Vodafone sayfasından şikayet bildirimi hem de telefonda hakkımı aramama rağmen adamlar resmen bizi mahkemeye ver dediler (kayıtlarda vardır). Vodafone hattım çift hatlı telefonumda ve de hem ver kullanımına kapalıydı hem de daha sonra tamamiyle devre dışı bırakmıştım. Buna rağmen kılıf bulup telefonumun sinyal aldığını bu yüzden faturaya kullanmış gibi yansıtıldığını söylediler. Aynı durum başına gelen dayıma parası iade edilirken bana yok efendim yapamayız dediler. Mahkemeye gitmek için avukatıma bu hafta vekalet vereceğim. Bunları yapmadan önce burada da şansımı deneyeyim dedim.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Kurumsal bayiden bireysel abonelikten kurumsala geçtiğim takdirde; 6 ay 9,90, sonra 59 tl faturalanacağım söylendi ve geçiş sağlandı. Yalnız ilk kurumsal faturam 72 tl geldi. Bir de bireysel de taksitle tablet almıştım. Tabletin parası 507 tl olarak faturama yansıdı. Bana bu şekilde olacağı söylenmedi. 6 Ekim'de müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve tekrar bireysele geçtim. İnceleme yapıp varsa mağduriyetim 96 saatte giderilecek dendi ama bir türlü defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. 507 ve 72 tl'lık faturalarım ve 85 tl'lik ödenmediği için hattım kısıtlandı ve 50 gündür internete giremiyorum. Bu 50 günlük fatura benden tahsil edilecek. Bugün yine aradım yine aynı şeyler. Superonline herhalde bu sorunu çözemeyecek kadar basit bir şirket.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "13 Haziran'da Superonline'dan talep etmiş olduğum cihazı aynı gün teslim albileceğimi söylediler, bayi aradı teslim alabileceğimi söyledi, bayiye gittim ödenmemiş fatura yüzünden cihazı teslim edemeyeceklerini söylediler. İşlemi iptal ettirdim ertesi gün faturamı ödeyip tekrar müracaatta bulundum, 18 haziran günü yine aradılar hem bayi hem müşteri hizmetleri. Bayiye ikinci kez geldim sözleşme imzaladım ama yine cihazı sistem arızası yüzünden teslim edemeyeceklerini söylediler. Sizin sistem hatanız beni ilgilendirmez, müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz, gel al deyip gelince de cihazı vermiyorsunuz ve bunu iki defa yapıyorsunuz. Sosyal medyada gerekli girişimler yapılmıştır bilginize.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ümraniye çakmak'taki acentadan arıyorlar insanlara yanlış bilgiler vererek kandırıyorlar. Sonra bilgilerin yanlış olduğunu anladığınızda iptal etmeye kalktığınızda telefondaki verilen bilginin gecerliliği yoktur diyerek 100 tl para istiyorlar. Sakın aldanmayın kanmayın tivibu'ya.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net sorun cozemiyor hep yalan söylüyorlar. Reklamlarda gösterilen Vodafone Net internet kampanyasını reklamda gösterildiği gibi hemen bağlanacağını sanıp hemen başvurmuştum, sözde farklı operatörden geçişlerde 6 gün, yeni abonelikte ise 12 gün içinde bağlanacağını söylediler kabul edip başvurdum ama belirtilen zamanda ne gelen oldu ne giden. 12 gün geçtikten sonra Türk Telekom ekiplerinden iki kişi gelip fiber santralinden iki kablo çekip birazdan Vodafone ekipleri gelip bağlantıyı tamamlar dedi fakat yine ne gelen oldu ne giden. Sürekli aradım, bildirdim sonunda Vodafone ekibi gelip bağlantıyı tamamladı ve arıza olduğu, internet gelmediği halde internet üyeliğimi aktif ettiler. Ekip sorun bildirip gitti, ondan sonra arıyorum 48 saat içinde ekip halledecek deniyor fakat hiçbir şey yapan yok, ekip buraya gelip kontrol bile etmeden sistemden kontrol ettik mesajı yolluyorlar. Şikayetçiyim, böyle saçmalık olamaz, yaziklar olsun bir sorunu cozemediniz.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Zahid gıda unlu mamulleri şti kararrgah tepe mh selçuklu caddesinde bulunan işyerimin telefon hattındaki sıkıntıdan dolayı hizmet alamıyorum, bina ile yoldan gelen kabloda sorun oldugunu tespit ettirdik ama bu sorunu türk telekom kabul etmiyor, sorunun bir an önce çözülüp tarafıma bildirilmesini talep ederim. Arızalı tlf hattı 031232626**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Kabul etmediğim halde oyun aboneliği mesaji geldi, bu servisi iptal etmek için iptal supermix16 yazıp 3544 gönderin mesajı\" ben de yazıp gonderdim faturama ücret yansiyacak mı ve iptal oldu mu.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "İzmir Bornova ilçesinden balçova ilçesine taşındım. Yaklaşık 3 aydır avea telefonuma bağlı ttnet naklini yeni adresime gerçekleştiremediler. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, telefon kayıtlarım bulunmaktadır. Ancak beni sürekli oyaladılar. Şikayetiniz alınmıştır, gereken yapılacak, tarafımızdan aranacaksınız gibi sözleri 3 aydır duymaktayım. Sözleşme imzalamıştım, bu sebeplemi oyalıyorlar anlamadım, sürekli faturamı düzenli ödemekteyim. 3 aydır internet kullanmamama rağmen faturayı ödüyorum. İnternet bağlanmadığı süre boyunca ödediğim tüm faturalarım iadesi ve sözleşme feshi konusunda gerekenin yapılmasını saygılarımla arz ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Mehaba, yaklaşık 6 -7 senedir türk telekom abonesiyim bundan önceki adı ttnet idi bilirsiniz şuraya değinmek istiyorum ben üniversite okuyan bir öğrenciyim indirmem kurmam render yapmam gereken programlar oluyor ve hızından dolayı bunu yapamıyorum bana müşteri hiz. 16 mbit internet hızınız bulunmakta diyor fakat ben bunun 50kb/sn'sini kullanıyorum paraya gelince takır takır alıyorlar binlerce taraflarına arıza kaydı yaptırdım yetmedi gittim bendeki donanımlar bozuktur diye donanımları değiştirdim masraf yaptım olmadı daha dün konuştum yine aynı, hakkımı aramak istiyorum 6 sene boyunca haksız aldıklarını düşünüyorum benden bu paraları 6 sene boyunca beni yoldukları canıma yetti şikayetçiyim ya bunu düzeltsinler yada ben hala şikayet gönderip hakkımı arayacağım, bana 16 mbit internetiniz var deyip download hızımın 50kb/sn olmasına itirazım var ben bunun %100'ünü istemiyorum işimi görecek kadarını istiyorum en azından, bu hakkım 2-3 mbit bir indirme yapsam yeterli.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Kullanmakta olduğum vodafone hattımın şebeke problemi için ocak 2017'de arayıp durumu anlattım ücretsiz simkart yollayabileceklerini söylemelerine rağmen mart'ın ikinci yarısınadayız ve hala simkart gelmedi, arayan soran olmadı. Müşteri temsilcilerinin de bir o kadar ilgisiz ve bilgisiz olduklarını düşünüyorum. Her aradığımda farklı şeyler söylediler. Bu ay itibariyle vodafone benim icin bitmiştir. %99 çekim gücü kesinlikle doğru değil. Operatör değişikliği şart artık.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "1. 4 tl'lik fatura borcumdan dolayı hattım 2 saatliğine kullanıma kapanması sonucunda fatura ödemesini yaptım ve hattım kullanıma açıldı. Hattımın kullanıma kapanması ve açılmasından dolayi Türk Telekom firması tarafından sözleşmesinde olmamasına rağmen 12 tl hat açma kapama bedeli tarafıma fatura edildi. Bu haksızlığın bir an önce giderilmesi gerekmektedir. Resmen bu durum d..andiriciliktan başka bişey değildir.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "TÜRK TELEKOM; 2017 yaz döneminde 3 aylık yaz internet paketi adı altında yazılı bir sözleşme yapmadan Türk Telekom'dan telefon aracılığı ile internet aldım, 2017 haziran temmuz ağustos aylarında kullandım ve eylül ayında internet hakkım dondu 2018 haziran ayında yaz internet paketi bilgim dışında tekrar aktif olmuş, ben bu internet paketini kullanmak istemediğimi derhal iptal ettirmek istediğimi söylememe rağmen Türk Telekom yetkilileri abone işlemi iptal olunsa da 3 aylık hizmet karşılığı olan 26.02 tl paranın benden tahsil edileceğini söyledi. Yani almadığım yada alamayacağım bir hizmetin karşılığında benden ücret alınıyor ayrıca cayma hakkımın olmadığını, bu paketin nakil ve devrinin de yapılmadığı da belirtildi.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Kullanmaya başladığım günden bu yana ne zaman akk yesem hızım zaten 3 Mbps değil 1 Mbps'in altına kadar düşüyor ve müşteri hiz. arayıp çözüm istiyordum. Ta ki o günlerden bu sorunun yaşanacağı bariz belliymiş zaten! Bundan 40 gün önce akk yemediğim halde hızımı 50 Mbps görmem gerekiyorken 20 Mbps üzerinde hız alamıyordum. Müşteri hiz. ile konuşup sorunu çözmelerini rica ettim, aradan 1 gün geçtikten sonra sorunun çözüldüğünü bildirdiler. 7 defa teknik ekip evime geldi ve yaptıkları testler sonucunda 1 Mbps'in altında olan ekran görüntülerini aldık ve sistemimize yükledik dediler. Hızımın yine 48 Mbps olduğunu ve normal olduğundan ötürü bir şey yapmayacak olduklarını ilettiler.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "7 ay önce eski hattımı kapatıp sıfır bir hat aldım, 7 aydır puanlarım güncellenemiyor. Müşteri temsilcileri her aradığımda hattınıza ait borcunuz var, sizin adınıza başka hat var diyip duruyor. İlginc olan, sisteme bakıyorlar gecikmiş faturam yok, adıma başka hat yok. Ozaman sonuc nedir diyorum sistemle ilgili bir sıkıntı var diyorlar, sistemi güncelleyin diyorum bizim elimizde olan bir yetki değil deyip cevaplıyorlar. Ozaman beni en yetkili kimse onunla görüştürün cevap yok, ben 10 yıldr turkcell kulanıyorum, cok sağlam faturalar ödedim. Bu durumda turkcell bana yardımcı olamıyor ve ben cihaz alamıyorum. Turkcell'i kapatıp başka iletişim merkezine numaramı taşıyacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "28.10.2016 günü hattım eksik başvuru evrakı nedeniyle kullanıma kapatıldı. Durum daha önce gönderilmiş bir sms ile tarafıma bilgisi verilmiş ancak kampanyalar ve bircok onemsiz konu icin arama yapilmasina ragmen hattimin durmu icin arayarak hic bir uyari yapilmadi. 17 Eylül'de Turkcell'e geçiş işlemimi tamamladım ve bugüne kadar kullanmaktaydım. Öncelikle evraklarımın iletişim merkezinden eksik alınması benim hatam değil. İkincisi 28 Ekim'de evraklarımı ulaştırmama rağmen hattım hala kullanıma kapalı, müşteri hizmetleri ile görüşmemde evrakların 29.10.2016 tarihinde ulaştığını teyit ettim ancak hala hattım aramalara kapalı. Bir an önce mağduruyetimin giderilmesini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Baska operatör abonesiyim fakat şebekesi düzgün olmadığı için Turkcell'e geçmek istedim. Turkcell bayisine gidip numara taşıma işlemi yaptım 48 saat içinde hattınız açılır dediler fakat daha sonra taşıma işleminiz kara listede olduğunuzdan gerçekleşmedi dendi (hiçbir borcum olmamasına rağmen biri benim adıma hat çıkardığından kara listeye girmişim). Düzeltilmesi ve geçişin olması için dilekçe yazdık olumlu sonuçlandı geçiş yapabilirsiniz dendi fakat bayi sisteme giriş yapamıyor uyarı veriyor yine bayi çözüm merkezini aradılar orada da sorun yok dediler fakat bayi sisteme giriş yaptığında yine uyarı veriyor, bir türlü geçiş gerçekleşmedi. Bir kara liste sorununu çözemediler işlemleri iptal edip evraklarımı geri aldım insanla dalga geçiyorlar resmen, herkes topu birbirine atıyor, müşteriye değer sıfır bir numara taşıma işlemini beceremediler, bu nasıl bir kurumsallık? Müşteri istemiyorlar. Sorunum giderildigi taktirde gecis yapmak istiyorum umarım bunu yapmaktan aciz degildirler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "1 ay oldu Ankara'dan Diyarbakır'a taşınalı 6 kez aralıklı randevu aldım ve kimse kurulum için gelmedi kendimi aptal yerine konmuş gibi hissediyorum. Şikayetimi 10 kez Türk Telekom'a ilettim bakarız ilgileniriz dediler, ilgilenen hiç olmadı.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline; 24 ay taahhüt vererek yalın adsl hizmeti aldım. 10 ay sonra taşındım ve nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste hiçbir altyapı problemi olmamasına, hatta komşularımdan superonline kullananlar olmasına rağmen 1 aydan fazla sürede naklimi yapamadılar. 10'dan fazla müş hiz ile yapılan görüşme, oluşturulan formlar işe yaramadı. Anlayacağınız beceremediler. Hem int. kullanamıyorum hem de iptal etmek istediğimde 400 lira kampanya iptal bedeli çıkıyor. En sonunda ücreti ödemeyi kabul ederek hizmeti iptal ettirdim. Konu hakem heyetinde şu an, bakalım nasıl sonuçlanacak. Uzak durun benden söylemesi. Deli olmamak işten değil.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "iPhone telefondan telefona aktarım yaptırmak istedim. 50 tl'ye hepsini aktarırız dediler, zannedersem Emrah diye bir arkadaştı. Evde kontrol ettim, notlar bölümü aktarılmamıştı, özellikle o bölümün geçmesini istediğimi söylemiştim. Arayıp nedenini sorduğumda o bölüm aktarılmaz dediler. Sıhhıye'de Balıkcıoğlu pasajında hepsini yeniden aktarmamız gerekir dediler ve 20 tl'ye aktardılar. Şimdi, Turkcell bayisine mi güvenmeyelim, Turkcell'e mi. Bu ticaret mi, soygun mu.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "18.05.2017 tarihinden su ana kadar belediyenin yaptigi kazi calismasinda kopan fiber kablo icin musteri hizmetleri, atasehir belediyesi dahil aramadigim kurum ve bu kurumlarda birbirinden habersiz ve cozum uretemeyen 10'a yakin personel ile gorusmeme rağmen hala internet telefon ve televizyon yayinini kullanamiyorum. 24 saat icinde cozumu vaad eden superonline yetkililer ve olaya mudahil olmakan sorunun ve takibini vatandasa birakan belediye personelini kiniyorum. İletisim caginda ulkenin teknoloji liderligine soyunmus bir kurumunda bu sorunu cozememis olmasi da ayrica dusundurucu, durumun duzeltilmemesi nedeniyle en kisa surede uyeligimi iptal edecegim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu ev konusunda kesinlikle hizmet alamamaktayım. Müşteri hizmetleri ile pek çok kez görüşme yapmama ve şikayetimi yenilememe rağmen problemim giderilmiyor. Sürekli \"probleminiz acil çözüm için sisteme kaydını yapıyoruz. Sizi en kısa sürede arayacağız\" bilgisi veriliyor. Destek veya yardım kesinlikle sağlanmıyor. Cihaz kaynaklı olduğunu düşündüğüm problemim için yerinde servis talebinde de bulundum fakat bu talebim içinde her hangibir dönüş yok. Aktif olarak yeni kullanmaya başladığım ve yeni taahhüdü kabul ettiğim zamandan beri hizmet alamıyorum ve ciddiyede alınmıyorum. Taahhüt iptali talep etsem bir yığın uğraştırırlar, masraf çıkarırlar ama alamadığım hizmetin faturasını göndermekten hiç çekinmezler. Diğer firmalara bahane buluyorken bu daha beter çıktı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Müşteri temsilcisi beni arayarak taathüt yenilemem için paket önerdi, önerdiği paket tablet kampayasıydı. Kampanya içerisinde hali hazırda kullanmış olduğum Turkcell tv olmadığını ve bu pakete geçersem Turkcell tv bağlantımın kesileceğini belirtmedi. Pakete geçtim ve akşam eve gittiğimde tv'nin çalışmadığını fark ettim. Sonuç olarak şikayet formu oluşturdum ve eski paketime geri dönmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum tlf görüşmesi dinlendi ve haklı olduğum, mağdur edildiğim ortaya çıktı. Ancak Turkcell yaklaşık 5 gündür konuyu çözememiş, beni eski kampanyama geri döndürememiştir.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom Ankara Gölbaşı bayisi Ramazan Ş.'den 24 ay vadeli kampanyalı Samsung A7 telefonu 2376 tl'ye satın aldım. Peşin fiyatının 1700 tl civarında olduğunu öğrenince peşin fiyatı üzerinden ödemek istediğimi ilettim. Bayi ve müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Yani 2 yıllık vadeye yaklaşık 676 tl komisyon alıyorlar. Bu faizi hiçbir banka vb kurumda uygulamazlar. Bu insafsızlık, üstüne peşin ödeme isteğini de kabul etmiyorlar. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hizmeti aldıktan sonra görüyorsunuz. Yıllardır ttnet kullanıcısıyım. En kısa zamanda Türk Telekom ile bütün irtibatımı bitireceğim. Saygılar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "25 yıldır avea şimdiki türk telekom hattından yararlanmaktaydım bugüne kadar. Akbank ödeme talimatı ile de faturalar ödenmekteydi ancak aralık 2017 faturaları ödendiği halde elimde de ödendiğine dair ekstre bulunmaktadır ama avea veya türktelekom'da ödenmediği görünüyor bu yüzden magduriyetim bulunmaktadır bundan dolayı da tüm hatlarımı kapatacağım bilgilerinize, ödendiğine dair banka ekstresi de elimde ancak nereye göndereceğimi bilmediğim için gönderemedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Eylül ayından bu yana yaşadığım internet sorunumu cozemeyen ttnet fatura gönderimini hiç ihmal etmiyor. 5 ocakta açtırdığı arıza kaydimi size ulaşamadık bahanesiyle kapattılar musteri hizmetlerini aradım mahallede bir sikinti yok evinize baktirin biz bakarsak ücretli bakarız dediler sokaktaki hat direk modeme geliyor bir bağlantı yok modemi de siz bana yeni gönderiniz dedim dikkate almadılar. İlla ttnet'e ücret odemem mi gerekiyor bana hizmet veremiyosunuz musteri memnuniyeti süper zaten eylül ayindan bu yana hiç kullanmadığım internet için fatura gönderiniz ben de odeme yaptım yetmedi anlaşılan eylül ayında evindeki hattında kontrol ediyorlardı şimdi ne oldu yazık ttnet küçük bir firma gibi davranıyor ne yazikki büyük bir işletme olamamış.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone sirkeci şubesinden (elbeyli), bir özel (gold) hat aldım parasını nakit ödedim. Görevli arkadaş bana hattımın 1 saat sonra açılacağını söyledi. Aradan 1 hafta geçti şu ana kadar açılmadı, vodafone müşteri hizmetlerine bu şikayetimi hem yazılı hem sözlü ilettim fakat bir cevap alamadım sadece yetkili bayi yani Elbeyli şubesinin cevap vereceğini söylediler işin en komik olanı oradaki arkadaşlar topu Vodafone'a attılar. Şimdi ben bayideki arkadaşların mı suçlu yoksa bunlara bayilik veren firmanın mı suçlu olduğuna gelin karar verelim ama en büyük hata bende böyle firmadan 4 hat alıp bunlara para kazandırdığım için ben kendimi suçluyorum. Böyle bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması gerçekten bizleri hayal kırıklığına uğrattı, umarım Türkiye'ye yeni atanan Ceo Colman Deegan bu şikayetlerimizi görür de sorunumuzu çözer.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net'e geçmeden önce d-smart Net'ten internet hizmeti alıyordum. Vodafone Net'in temsilcisine gerekli formları doldurarak teslim ettim. Telefonsuz internet (sabit telefonsuz) istediğimi belirttim. 3-5 gün içerisinde d-smart Net'ten Vodafone Net'e geçiş yaptım. Bu arada sabit telefon kesilmedi. Sabit tlf faturası geldi. Çağrı merkezi (2 kez), müşteri temsilcisi aracılığı ile genel merkezi (1 kez), Web sitesinden (8 kez) şikâyetimi bildirdim. Ben kestireyim dedim, biz kestireceğiz dediler. Halâ kesilmedi ve fatura gelmeye devam ediyor. Oysa müracaat formumda da belirttiğim gibi telefonsuz internet (yalın) istemiştim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Smart 6 cihazi aldigim gün sim kartını kesip takan arkadaslar kucuk kesmisler, şebeke sorunu veren cihazı onemsemedim fakat telefon dokunmatik arizasi verdi. Teleservisten tam 30 gunu doldurup oyle teslim ettiler ve cihaz 10 gün calisti yine sim kart arizasi verdi ben de servise verdim ama kullanici hatasi, 60 tl odersin dediler. Raziydim fakat 2 gun sonra servis ana kart bozulmus 550 tl ode yapalim dedi, şaştim. Hayatimda ilk defa akilli cihaz aldim simdi kullanamiyorum, cok uzgunum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "1. Temmuz 26'sında adresten adrese nakil işlemi için başvurdum. En kolay ve sorunsuz nakil internet olur derdim ancak değilmiş. İlk hafta talebi yanlış oluşturmuşlar pardon dediler. İkinci hafta nakil ok dediler ancak bağlanamıyorum. Üçüncü haftadayım elektirçi çağırdım direkt ankastreden modemi bağladı sinyal ana hatta yok diye sıcağı sıcağını müşteri servisini aradım söyledim hala çözüm yok. İletişim çağında İstanbul'dayız ama 3 haftadır Türkiye'nin ilk üç cep firmasından biri olan vodafone bir işi beceremiyor, yazıklar olsun. Bugün tekrar müşteri servisi ile talep açıldı. Çözüldü ne ala yoksa diretk tüketici mahkemesi ile aboneliği sonlandıracağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "3. İnternet ve Tivibu üyeliğimi nakil ettirmek istiyorum. Ben yurtdışındayım. Bu işlemi telefon ile yapmaya kalktım. Müşteri yetkilisi sorguladı ve aktarmak istediğim bölgede internet olmasına rağmen tivibu alt yapısı olmadığını bu nedenle öncelikli olarak tivibu iptali yapılması gerektiğini, cihazların teslim edilmesi sonrasında iptal işleminin herhangi bir ceza olmadan iptal edileceğini söyledi. Bunu kayıtlarınızdan da dinleyebilirsiniz. Fakat daha sonra Milas bölgede cihazları teslim etmeye giden kayınvalideme böyle bir başvuru olmadığını,işlem yapamayacaklarını söylediler. bende yeniden aradım ve bu seferde bu işlemi yapabilmek için yüzyüze Türkiye'deki herhangi bir Telekom'a benim gitmem gerektiğini söylediler. Siz de hak verirsiniz ki yurtdışında birisi için bu şekilde bir işlem yapmak hem gereksiz hem de mantık dışı bir uygulama. Yazılı vekalet vereyim dedim, olmaz diye ısrar ettiler. Bakın ben üyelik iptali veya başka bir şey istemiyorum. Kurulum istiyorum",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Bugün cep tlf titremesi üzerine açıp bakmak istedim, bir mesaj geldi düşüncesiyle 'ekranı kaydırma' diye tabir ettiğimiz bir parmak hareketi ile açılıyor, evet ben de tam bunu yapmak istedim. Ekranı açarken bir anda bir mesajı onaylamışım ve hiç istemeden farkında olmadan ardından ikinci mesaj geldi. Goller cepte aboneliğiniz başladı diye, benden kesilen 15 tl'den bahseden bu mesaj üzerine müşteri hiz. aradım kayıtları mevcut. Hemen cepte goller denilen paketi iptal etmelerini ve durumun ne şekilde gerçekleştiğinin bilgisini verdim ama müşteri temsilcisi bana iptali gerçekleştirebileceğini lakin ödemenin geri iade edilemeyeceğini beyan etti. Yani Turkcell'in insanlardan böyle haksız kazanç elde etmesi yanlış.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "D..andırıcı bunlar, dahil ettikleri paketle verdikleri hizmetlerin alakası yok, sinema paketine dahil edip 2 tane milattan kalma filmleri oynatan kanal açıp paket adı altında para alıyorlar. İletişime geçmek mümkün değil zaten o ayrı, elini verdin mi kolunu kaptırıyorsun. Resmen d..andırıcı şebekesi bunlar, eve bağlamaya gelen adam bile sizi d..andırmışlar dedi.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Firmamı Superonline abone merkezi \"syl İletişim\" denen bir firmadan 2 kişi ziyaret edip, 24 ay taahhütle aboneliğimi daha ucuz kullanabileceğimden bahsettiler ve otomatik ödemede olan aboneliğimin değişmeyeceğini mevcut kullanımıma devem edileceğini beyan ettiler. Ancak durumun öyle olmadığını 2 ay sonra internetimin kesilmesi ile fark ettim. Üzerime yeniden abonelik yapılmış ve aynı yerde 2 abonelik kullanıyormuşum. Eski aboneliği kapattırdım ancak fazladan 2 ay eski aboneliğin faturasını ödedim ve hala bu fazladan ödemeleri iade etmediler. Bir de üstüne aynı arkadaşlar sorunu çözmek için geldiklerinde, eski modemi iade aldılar. Daha sonrada ekstra 150 tl modem ücreti faturası elime ulaştı. Kaç aydır problemi çözemediler.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Forma hediyeli diye Türk telekoma, evime internet bağlattım, kaç kez kayıt bıraktım kaçkez aradım sonuç yok. 2 ay oldu formam gelmedi, inceleniyorda inceleniyor, kapattıracağım hattımı, kandırıldığımı düşünüyorum. Hizmet no: 880**.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "23.03.2017 evimize türk telokom tp-link modem kuruldu. Eve gelen kişiler 24 saat bekleyin sonra internetiniz kullanıma açılacaktır dendi. 24 saat sonra telefondan internete bağlandım. İlk önce normal bir şekilde şifreyi girerek bağlandım daha sonra sosyal medya vs. gibi sitelere girdiğimde sayfalar yenilenmiyordu. Google'den birşey araştırmaya çalıştım site internet bağlantınız yok dedi. Yani anlayacağınız wi-fi bağlanıyor fakat bağlandı gibi gözüküyor. Sitelere, sosyal medyaya girmiyor! 27.02.2017 arıza kaydı bildirdik. O günden beri tam 5 kere arıza kaydı bildirdik hepsinde de arızanız onarıldı diye mesajlar geldi. Artık bıktık keşke türk telokom'dan internet almasaydık. İnşallah bu mesajı dikkate alırsınız. Bu sorun da telefonlarla çözülecek gibi değil. En yakın zamanda eve bir ekip yollayın bu sorunu çözsün.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "Vodafone Net; 07/12/2015'de 16 megabit hız ile 60 megabit adil kullanım kotalı yalın interneti 24 ay x 49.90 tl ve3 tl modem ücreti karşılığında abone oldum. Modem elime 18/12/2015'de ulaştı. İnternet hızı 0.9 megabit hızında geldiği için 22/12/2015'de bildirdim. Herhangi bir şey yapılmadı. 24/12/2015 de arıza kaydı oluşturuldu. Merkezden arıyorlar, yaptık arızayı kapatıyoruz diyorlar fakat kontrol ediyorum düzelmediğini söylüyorum. Bugün 28/12/2015 arıza kaydı oluşturalı 96 saat olmasına rağmen arızayı çözmediler. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, aboneliğinizin yasal süresini geçtiğini ve 250 tl cezası olduğunu belirttiler. İnternet hızımın düzeltilmesi veya aboneliğin iptalini istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Bizimle resmen dalga geçildiğini düşünüyorum. Hangi çağda yaşıyoruz ki sözde Türkiye'nin en büyük firması olarak bilinen, Turkcell'in bünyesinde bulunan Superonline firması yeni taşındığımız eve biz herşeyi taşıdık onlar interneti bile taşıyamadı. 17 Mayıs her gün 3 defa kendilerini aradık. O günden bu yana hiçbir değişiklik yok. Yarından itibaren tüketici mahkemesine başvuru yapacağım. Utanmadan bir de benden ay sonu Mayıs ayının ödemesini isterler. 15 gündür kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca artık şirketin genel müdürü de gelse Turkcell firması ile olan tüm ilişkilerimi kesiyorum. Elveda Turkcell.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell cepa avm'den, kızım Duru G.yea annesi Neşe G. üzerinden sonu 4135 ile biten hat aldık. Hat alırken görevli kişi ,1 GB'ı geçtiğinde hattın otomatik olarak kapanacağını söyledi. Aradan bir hafta geçmeden 103.71 tl fatura olduğu sms ile bildirildi. Önce eşim ismi Murat olan görevli kişi ile müteakiben ben ismi Mehmet K. ile muhatap oldum, sonuç alamadım. Hat 25 tl'lik bir hattı. Kızım 11 yaşında, dolayısı ile uyarılması değil hattın kesilmesi gerekirdi. Bize ifade edilen bu idi. Şikayetciyiz.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "2011 yılında hizmet almaya başladığım TTnet evde interenet paketini 2017 yılında iptal ettirmek istedim ve karşılığında ttnet bana modemi iade et dedi 6 yıl evvel alınan modemi buldum ve iade etmek istedim ama malesef bu sefer de 3 ay tivibu kullanmışsın o zaman verilen modemi iade et dediler elimde böyle bir modem olmadığını defalarca tekrarlasam da sonuç bulamadım en sonunda tivibu'yu iade ettiğim bayiye giderek iptal sırasında tarafıma verilen bütün modem+alet edevat ne varsa iade ettiğime dair kaşeli imzalı dilekçe alıp ttnet'e ilettim ama o da sonuç vermedi ve bugün otomotik ödemelerime bir baktım 140 tl ttnet faturam var şok oldum. TTnet beni çok yordu ve maalesef 7.sınıfa giden bir kızım var internet hizmeti almaya mecburum A yada B firmasında başta söylenen güzel sözler maalesef sona gelince hiç söylenmiyor. Bu gibi firmalar yüzünden ülkeden, insanlardan soğuduk ülkeyi ne hale getirdiler içim acıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Gecen gun geveze diye bir sacmaliga uyeymisim yok avea online islemmis 30 tl cekilmis bu nasil bir terbiyesizliktir, uyelik iptali yaptigim halde faturama yansimis, faturam yuksek geldi derhal bu terbiyesizligin duzeltilmesini talep ediyorum bu kanunen suctur sormadan etmeden bir reklam araciligiyla kimi d..andiriyorsunuz boyle sacmaliklara firmanizin adini karistirmaniz cok cirkin bir tutum yillardir kullanicinizim ve yakin bir zamanda hattimi sirf bu nedenle iptal ettirmeyi dusunuyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Herkese iyi akşamlar. Bu sabah turkcell'den mesaj geldi, yurt dışı aramaları nedeniyle 12 tl ücret faturama yansıtılmış, müşteri hizmetlerini aradım böyle bir aramam olmadığını söyledim onlar 158 saniye süren romanya hatlı telefonla görüşmem olduğunu söylediler telefonumu kontrol ettğimde aradığım gözüküyordu, ısrarla böyle bir aramam olmadığını söylediğim halde bunun nedeni araştırılmadan 12 tl'yi faturama yansıttılar, turkcell platınum müşterisiyim, 12 tl için yalan söyleyecek biri değilim ilk defa böyle bir olayla karşılaştım, telefonumu yurt dışına kapattırdım, turkcell kullanmayı düşünmüyorum artık.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "575** abonelik için superonline arayarak tv ve internet kullanmak istedim. Zonguldak ili için interneti superonline sağlıyormuş, tv için de d-smart ile anlaşmışlar. İnterneti gelip bağladılar ama tv için bir türlü d-smart'ı yönlendiremediler. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edilmesi için superonline faks çektim. Faksın kendilerine ulaştığı gün cayma günü içerisinde yer almasına rağmen ileri tarihe atarak cayma hakkınız bitmiş diyerek kullanamadığım poliçenin bedelini haciz olarak yansıtmış bulunmaktalar.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "4. Ankara etlik forum avmde bulunan türkcell bayinde operatör değişikligi yaptım işlemi yapan esra hanima faturasız hatta geçiş istemiştim ancak esra hanım faturalı hatta taşıma yapmış bundan dolayı bir fatura çıktı bir fatura daha çıkacakmış. Faturasız hatta geçiş için işlem yapıldı 10 ocak itibarıyla ancak mağaza müdürü duygu hanıma durumu aktarmama rağmen bir çözüm yok istediğin yere şikayet edebilirsin senin mağduriyetini gideremeyiz cevabı aldım. Konuyu yargıya aktarmayı da düşünüyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bu kurumdan interet hizmeti alıyorum. İnternetimi Bursa'dan eskisehir'e tasimak için 16.09.2016 tarihinde başvuru yaptim. 7 is gunu icinde islemlerin tamamlanacagina garanti verdi fakat simdiye kadar tarafim aranip bilgilendirme yapilmadi. Belirtilen süre haddini aştı. 26 gun olmasina ragmen hala nakil islemi gerceklestirilmedi. Musteri hiz. aldigim bilgiye gore en son işlem girişi 04.10.2016 tarihinde yapılmış. Bize altyapi sorunlarindan bahsettiler bekleyin dediler fakat bu kurumdan internet alan, civarda kullanan insanlar mevcut. Musteri hizmetlerini 14 kez arayarak islemlerin hizlanmasi icin talepte bulundum hala bir sonuc alamadim. Bir de bizim sokaga aninda kurulum, en hizli internet gibi bir pankart asılmış. Ben bundan yararlanmayi da teklif ettim fakat nakil isleminin bitmesini beklemem gerektigi soylendi. Habire oyalanarak bekletiliyoruz. Sehrin ortasinda internetsiz kaldik.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "İnternetimizi 2016 haziran'da nakil yaptırdık. Bağlantıyı yaptığımız haziran ayından beri sürekli internette kopmalar oluyordu. İlk bağlandığı günlerde bu kopmalar günde bir yada birkaç kez oluyordu. 15 gün önce kopma sayıları çok daha fazla artarak devam etti. En son bağlantı tamamen gitti ve o gün 100'den fazla kopma yaşandığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. 5-6 gündür internetimiz tamamen gitti. İç hat kontrolu yaptırdık herhangi bir sorun yok, modemi değiştirdik çalışan başka bir modemle yine internet yok. Altyapı kaynaklı sorun var ve sürekli 24 saat içinde halledeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir gelişme yok. Her gün göstermelik işlemler yaparak bir türlü çözüm getirmiyor ve iptal ettirmem durumunda cayma bedeli alacaklarını söylüyorlar. Hizmet alamıyor olmama rağmen bana kullanmadığım interneti fatura etmeye devam ediyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Bu kaçıncıdır ttnet'in ödenmiş faturayı iptal etmesi. Güya interneti ttnet'ten kullananlar güvende. Ttnet'in ne berbat bir sistemi var. Sistem güvenliği açısından ilk sırada olması gerekirken, ttnet kendisine doğru düzgün bir sistem kuramamış dahi. Ödediğim faturaları iptal ediyor sonra yeniden öde diyor. Türkiyeye ait olması gereken bir kurumun Lübnanlı'larda ne işi var. Ttnet'i lübnanlılar beceremiyor; Türkiye şirketlerinden birisi geri almalı.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "11.02.2016 yaptığım internet başvurusu tam 40 gündür bir türlü sonuçlandırılamadı. Başvuru yaptığım ilk hafta kurye evrakları kapıma getirmiş ama ben öğretmen olduğum için kuryeyi karşılayıp evrakları imzalayamadım. Daha sonra müşteri hiz. arayıp durumu izah edip müsait vakitlerimde evrakın getirilmesini rica ettim, ogün bu gündür evrak elime ulaşmadı ta ki 4 gün öncesine kadar. 4 gün önce evrak ulaştı imzalayıp faks ile yolladım yine sıkıntı olduğunu, faksın ulaşmadığını söylediler. 3 gün önce evrakı mail yolu ile gönderdim. 40 günlük süre zarfında yaklaşık 200 tl'lik bir zarara uğradım. Bana 7 ile 12 gün arası bağlanacak dedikleri süre 40 günü buldu. Zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Ben isitme engelliyim, iletisim kurmakta zorlaniyorum, turkcel superonline bayine gittim engelli tarifesine 7.5.2016 basvurdum, sordum en gec ne zaman acabilirsiniz diye telefon hattiniz var mi diye sordular bana ben de hattim bagli degil dedim. Tamam kolay hallederiz basvurunu yapalim en gec 48 saat icinde gelir telekomdan ekip. 0.5.2016 da geldiler hatti aktiflestirdiler hazirladilar sonra diger sirketten ekip modem kurulum icin gelecek dediler o anda cep tlf soyle mesaj geldi \"Internet altyapiniz hazirlanmistir. En gec 48 saat icerisinde aranarak, kurulum icin randevunuz alinacaktir. \" Demek oluyor ki 2 gun sure verdiler, 7 gun gecti ne arayan var ne gelen.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "19.12.2016 tarihinde tivibu bağlattım eve, bağlandığı günden beri arızalı, erkanda mozaiklenme ve donmalar var. ilk günü akşamı aradım müşteri hizmetlerini 48 saat içerisinde müdahale edilecek diye yalan söylüyor bir de, 4 gün oldu halen gelen giden yok. her akşam arıyorum ama hiç ilgilenmiyorlar. 4 gündür tv bakamıyoruz. ayrıca internette kesintiler oluyor sürekli. maalesef ben bir hata yaptım aldım ama sizleri uyarmak istedim. kesinlikle ama kesinlikle almayın tavsiyem. bedava verseler yemin ederim bir daha asla almam. hizmet diye bir şey yok. çağın gerisinde bur kurum ama oldukça gerisinde buna emin olun.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Bulunduğum mahallede altyapı bakımı nedeniyle internet hizmeti alamadım arıza bildirimi yaptım başvuru kabul edildi. cep telefonuma mesaj geldi. 31/10/2016 tarihinde değrerli müşterimiz internet hattınıza ait şikayetiniz alındı 756** bildirim nosu 30/11/2016 tarihinde arıza ile ilgili çalışma devam etmektedir arizanız giderildikten sonra hizmet alamadığınız süre için iade talebinde bulunabilirsınız dendi ancak şuan bana gelen fatura 90,75 tl dir. bu konuda mağdur edildim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Superonline bağlatalı daha 1 hafta oldu. İlk gün sorun yokken geçtiğimiz pazartesi günü birden internetimiz kesildi. Servisi aradığımız zaman bize apartmanın girişinde ankastre kutumuzda sorun olduğu maksimum 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Sorun çözülmeyince durumu kontrol etmek için tekrar aradığımda bana bir anlığına sinyal gittiğini bu yüzden hata kaydımızın kapatıldığı söylendi. Tekrar hata kaydı açtırdık yine maksimum 48 saat içinde çözülür dendi. Sonra dün bize ankastre kutunuzda sorun yok sinyal geliyor ama iç tesisatta problem var dendi. Bu arada TTnet kullanırken bu sorunlar hiç olmamıştı. Bugün Superonline'ı aradım ücretli servis almak için bana tekrar ankastre kutunuzda sorun var yine ekip kontrol edecek denip hata kaydı alındı. Yani en başa geri dönüldü. Ardından tekrar aradığımda keşke hata kaydı yaptırmasaydınız başka oluştururduk dendi. Bu nasıl bir yalancılık ve terbiyesizlik?",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Faturasız paketim vardı benden habersiz faturalı hata geçirilmişim faturalar yüksek gelmeye başladı arıyorum cevap vermiyorlar birkaç fatura sonrasında güç bela iptal ettirdim ama fatura hala gelmeye başladı tekrar aradım tamam dediler faturasız kontur yükleyebilirsiniz yükledim birgün sonra kontur bitti tekrar aradım ödenmemiş faturanız var dediler insanları resmen vampir gibi emiyorlar tüketici hakları fatura dökümanı istedi kendi bayilerinden istedim vermediler savcılık ses kayıtlarını istedi aradım cevap veren yok şimdi benden 73 tl istiyorlar ülkede adalet arıyoruz sahip çıkan yok vodafone'un binlerce mağdur fakir fukarası var maalesef.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "24.03.2017 tarihinde sabah saat 8:50 de uçaktan indim ve internet dolaşım butonunu kapatmadığım için 10 saat içinde 750 tl kullanım yaptınız sms'i geldi. Bu 10 saatlik zaman içersinde ne bir mail yolladım ne bir uygulamayla mesaj gönderdim fakat böyle bir rakam tarafıma sms ile gönderiildi. Hangi ülkede kullansan bile 10 saat için 750 tl'lik bir üctetlendirme nasıl olur. Türk telekom resmen şahsımın kullanmadığı bir rakam için bana sms gönderiyor. Türk telekomu kınıyor ve tüm gerekli birimlere itiraz başvurusu yapacağımı bildiriyorum. Numaramı türk telekoma taşıdığıma pişman oldum.",
    "output": "Hat Kapatma - İptal Talebi"
  },
  {
    "input": "Türk telekom tarafından kullanım dışı ücretlendirmeyi şikayet ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, yaklasık 1 ay önce turk telekom bayisine ev telefonu aboneliği hakkında basvuru yaptım yetkili servis 12 gun once geldi direk yapılması gerektıgını not aldı fakat gelen olmadı, desteginizi rica ederim.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 24/01/2017 Türk Telekom bayisinde internet başvurusunda bulundum. Bana internetin bağlanacağını ve hiçbir sorunun olmadığını söylediler. 25/01/2017 8:30 13:30 randevu verdiler. Saat 16:13'te gelen mesaj bina veya ev içi tesisat yetersizliği nedeniyle internet kurulumunuz tamamlanamamıştır. İnternet abonesiydik önceden olan internet neden şimdi olmasın. Saat 16:20 gibi Türk Telekom'dan arayıp binada ankastre kutusunun olmadığını bir elektirikçiden yardım alıp sorunu çözmelisiniz diye bir bayan arkadaş bilgi verdi. Türk Telekom'un yardım etmesi sorunlarımızı çözmesi lazım değil mi? Türk Telekom'da ücretsiz kurulum hizmeti ile evinize internet almak çok kolay! 1-Başvuru 2-Randevu 3-Binaya Kadar Kurulum 4-Evde internet kurulumu. Bunların sadece 2'sini yaptınız. En kısa zamanda Ankastre kutusunun ve internetimin bağlanmasını talep ediyorum.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Yıllardır Türk Telekom abonenizim. Taahhütüm bitmek üzere, yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana fahiş fiyatlar sunuyorlar. Çevremdeki türk telekom kullanıcıları daha uygun fiyata paketler kullanırken bana çok fazla fiyatlarla kampanyalar sunulmakta. Bu konuda yardımcı olmanızı ve geri dönüş sağlamanızı rica ederim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "16 aydır Tivibu üyesiyim. Başka bir platformdan dahil oldum. Bu süreçte çok noksan hizmet aldım ve geçtiğime de pişman oldum. 17.08.2017 günü başvuru yaptığım nakil işlemleri ile ilgil 21.08.2017 günü olmasına karşın hiç bir geri dönüş alamadım. Cabası, bir de hizmet vermedikleri süre içinde ücretlendirme talep edilmekte. Tüketici hakları ve yasal süreler ile ilgili hiç bir bilgisi ve saygısı olmayan çağrı ekipleri ile çalışmaktalar. Hizmet kaliteleri yerlerde, üstüne üstlük hakları olmayan, servis veremedikleri bir müşteriden ücret talep etmektedirler. Saygılarımla.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline kablosuz internet bireysel kullanıcısıyım, internetim çalışmadığı için müş. hiz. aradım. Modemin sadece power ışığı yanmakta olup arıza kaydı oluşturup bana döneceklerini ifade ettiler. Ertesi gün akşam aradılar, apartmana kadar bir sinyal problemi olmadığını ve kabloda bir kopma vs olabilir mi dediler, ben de kontrol ettiğimi herşeyin takılı gözüktüğünü belirttim. Ertesi gün tekrar arayıp apartmana kadar sorun olmadığı ve bişey yapamayacaklarını belirttiler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda bir elektirikçi bulup kabloyu ve modem girişini kontrol ettirmemi önerdiler. Bu kadar amatörce bir yaklaşım bir aboneye yapılabilir mi bilmiyorum. 24 ay taahhüt verdiğim için çıkamıyorum, net alacaklar bunlara bulaşmasın.",
    "output": "Hat Kapatma - Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "2. Bir yıldır vodafone kullaniciyisim ailem ise yıllardır vodafone kullaniyor. Hepimiz de faturali hat kullanıyoruz ama biz vodafone'dan bir konuda sikayetciyiz. Turkcell kullanan yakinlarim benden daha az fatura ödüyor ve onlara turkcell oldukça fazla imkan sağlıyor, bizim sizden isteğimiz hediye imkanlarını biraz daha sunmanizi istiyoruz vodafone ailesi olarak, tukcell hediye veriyor hem de bir ayliğina 10 gb veriyor, ayrıca şebekeniz de çekmiyor.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklasik 1 yildir tivibu abonesiyim. 10 gundur uydu alicimda ariza var 7 defa musteri temsilcilerini aradim. Surekli ayni soru ayni cevap. Size daha donus yapan olmadi mi kaydinizi olusturuyorum en kisa zamanda size donus yapacagiz. Ama sonuc yok.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2 yıl önce ttnet için başvurdum ve sözleşmemi imzaladım. Talep ettiğim sadece kablosuz internet bağlantısıydı fakat kurum bana bunun yanında istemediğim, bilgi amaçlı dahi talep etmediğim başka bir paketi kullandırmaya başlamış. Tesadüfi bir şekilde öğrenmesem kullanmadığım bir şeye aylarca para ödemeye devam edeceğim! İtarız için firmayı arıyorum kabul etmiyorlar niye çünkü onların daha fazla paraya ihtiyacı var. Sadece bu kadar da değil, bitmesine daha 5 ay olan kampanyam için sanki süresi bitiyormuş gibi beni arayıp başka bir paket satmaya çalışıyorlar. Bunu da fark edip geri arıyorum aldığım cevap \"satış departmanı satış odaklı çalıştığından böyle şeyler olabiliyor\" şeklinde.! Ya siz ttnet'siniz sizin önceliğiniz satış mı olmalı yoksa müşteri memnuniyeti mi? Ki müşteri memnuniyetini geçtim, yanlış bilgiyle satış yapmak ne kadar doğru ne kadar etik? TTnet müşterisi olmak isteyenler 2 kere düşünün, hatta hiç düşünmeden direk vazgeçin önerim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, Turkcell online siteden hattım üzerine 15 Temmuz'da Lenova YogoBook A12 cihaz aldım. Üründe usb girisi olmadığı için iade etmek yada bir üstü ile değiştirmek istedim. Yetkililer ile görüştüm ve cihazı 19 Temmuz'da geri gönderdim (Turkcell Tele kurye). Bu bile İstanbul içinde 1 hafta surmus. Defalarca aramama rağmen muhatap olup dönen yok. Bugün 07 Ağustos oldu hala cevap yok. Platinum musterisiyim ancak gördüğüm muameleye bakın. Bu mu müşteri memnuniyeti, hem de tamamen iade edeyim de demiyorum değiştirelim yada farklı cihaz alayım diyorum. Ciddiye alıp dönen bilgi veren muhatap olan yok. Tüketici haklarına gitmekten başka çare yok. Üzgünüm çünkü değişmesi yada iade olması önemli değil. Muhatap olmuyorlar ona üzülüyorum. Saygılar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "03.08.2016 tarihinden beri ttnet internetini kullanamıyorum. Hergun arayıp arıza kaydı oluşturmaktan bıktım. Ttnet'e hergün bela okuyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "İnternette bir video izlemek isterken ne oldugunu anlamadan bir mesaj geldi, vidyomobi diye bir pakete uye oldunuz haftalik 14 tl diye. Benden hicbir onay istemeden uye yaptilar beni, iptal etmeme ragmen bir haftalik ucreti faturama yansitacaklarmis. Burdan avea'dan sikayetci oluyorum, insanlari dolandirmaktan baska birsey degil bu, eger faturama da yansitilirsa hatlarimi iptal edip avea'yi mahkemeye verecegim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Nakil işlemim sonrasında eve internet bağlatamadım. Elektrikçi çağırdım bulamadı kabloyu. Üyelimi iptal etmek istediğimi bildirdim, ''yetkili'' birisi bana siz bize bırakın biz halledeceğiz, servis göndereceğiz dediler göndermediler ve tekrar aradım bu sefer geldi servis. Servis elemanı bizim işimiz değil elektrikçi çağırın dedi. Nakil işlemimden bu yana 3 ay geçti hala internetsizim. Benim 3 aydır ip adresime internet gelmiyor kullanamıyorum. Sorduğumda başka bir müşteri temsilcisi sorun değil kullanmadığınız aylar gözükür faturanıza yansımaz bize bildirdiğiniz takdirde dedi. Aylık 59 lira olan faturamdan 258 tl hesap çıktı. Şu an müş. tem. suratıma kapıyor açmıyorlar!",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "5. İyi günler, Ankara ili Nallıhan ilçesi Aliağa mahallesi Orhan Eren Caddesi 65 nolu binaya yaklaşık 45 gün önce taşındım, bu zaman zarfında müracaatlarıma rağmen hala binanın telefon ve internet bağlantıları yapılmamıştır, mağdurum ve şikayetciyim. Liseye giden çocuğum var, okullar açıldı, internet olmadığı için ödevlerinde zorluk yaşıyor. Binaya en kısa sürede telefon hattının bağlanmasını istiyorum.",
    "output": "Teknik - Arama Kalitesi"
  },
  {
    "input": "Vodafone; Her hafta yenilenen 250 mb interneti bir aydan beri iptal etmiyorlar. Müşteri hizmetlerini 2 defa aramama, iki defa vodafone bayisine gitmeme ve belki 10 kere iptal mesajı gondermeme rağmen iptal edilmiyor. Her hafta 5 lira karşılığında yenileniyor, böyle bir talepte bulunmadığım halde.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik"
  },
  {
    "input": "Temmuz 2015'te evime modem bırakarak merkeze bildiriyorum, internetiniz açılacak deyip mart 2016'ya kadar internet bağlantısı yapmayı beceremeyen bir kuruluştan bahsediyorum. Her çağrı merkezindeki telefona çıkan kişinin farklı işlem yaptırması, defalarca servis notu bırakılması, bayinin gelip hiç bir şey yapamaması. Dakikalarca süren telefon konuşmalarının hepsi başarısız. 22 mart 2016 artık sonuç alamayarak kapatmak istediğimde, sizin nakil işleminiz var kapatamıyoruz diyorlar. Oysa böyle bir talebim hiç olmadı. Şimdi de iptal etmek için yaşanacak stresli günler. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "3. Vodafone Net'i Btk'ya 400851, 401360 ve 400851 nolu şikayetlerimin içindeki sorularıma ne yazılı ne de sözlü cevap veriyor. Btk'ya şikayet etmek dahi etkilemiyor. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinden habersiz bir firma. Abonelerine ilgisiz ve bilgisiz yaklaşan, pardon müşterilerinin sorunlarının yakınından bile geçmeyen, dalga geçer gibi abonenin söylemiş olduğu arızanın dışında konuyla alakasız şikayet kaydı tutarak olmayan arızayı çözmüş gibi gösteren bu firmayı ahlakım el vermediği için sadece kınadığımı yazabiliyorum. Vodafone Net ile ilgili şikayetlerimi kitap haline getirsem kalın bir roman olur.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, turkcell'de bir müşteri temsilcisi beni aradı faturasiz'dan faturali'ya geçiş için bir paket sundu bunun içeriğinde her yöne 1000 dk dedi meğer öyle bir şey yokmuş, mağdurum bu konuda destek bekliyorum sizden.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Ev telefonu hattında sorun var çoğu kez arıza kaydında bulınduk ama ekip gelmedi hat çalışmıyor. Gereğinin yapılmasını istiyoruz.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "Bir yıl taahhütlü eşsiz tarifeye üye olmuştum, tarife 23 haziranda bitince yenı taahhüt uzatmadim, 23 haziran-23 temmuz faturam 360 küsür lira geldi. Normalde tarifem 1000 dk, 1000 sms, 2 gb intrnet, 34.5 tl olması gerekiyor sözleşmesiz yani ama 460 dk aşmisin, dk 70 kuruş. Her 100 mb internet icin 5 tl asim ücreti uyguluyorlarmis, 500 mb kullanmıştım 25 tl oradan, hadi onu anladık 1yillik sözleşmem bitince tarife 34.5 tl oluyormuş ama dk 70 kuruştan konuşacağım söylemlerine gerek yokmuş. Tarife asimindan sonra faturam 100-300 tl olunca da mesaj gönderme mecburiyetlerı yokmuş, hatti alirken yaziyormus, ben istemeliymisim fatura bilgilerini. Yani arkadaşlar avea insan kazıklamanın yollarini çok iyi bulmuş, tavsiyem sakin daha ucuzdur avea alayım diye düşünmeyin, nasıl olsa bir şekilde onlar sizi mağdur etme yolunu buluyorlar, en azından diğer gsm firmaları biraz daha kaliteli.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Turkcell Superonline'a telefonla başvuru yaptım gelip kurulumu sağladılar ve normal Adsl olduğunu fiber olmadığını anlayıp hemen 10.07.2018 saat 11:46'da aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim daha kaydım tamamlanmadığı için iptal işleminde hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi söylediler iptal işlemine devam ederken ekrana ulaşamıyor 1 saat sonra tekrar arayabilir misiniz dediler saat 12:30 tekrar aradım yine aynı problem oldu ve konuşma kayıtlarım vardır türkcell'de, dedim ki benim işlemimi talebim doğrultusunda gerçekleştiremiyorsunuz bu süre zarfında kayıt işlemim tamamlanırsa cayma bedeli ödemek durumunda kalabilirim bu da beni mağdur eder, telefondaki türkcell çalışanı kaydınız hemen tamamlanmaz daha süresi var deyip tekrar aramamı söyledi, saat 13:12 tarafıma sms ulaştı kaydınız tamamlanmıştır diye hemen arayıp iptal işlemi istediğimde ise iptal ekranı hemen açılıverdi, ben hayatımda böyle bi d-andırıcılık böyle bir yalancılıkla karşılaşmamıştım.",
    "output": "Sim Kart - Aktivasyon"
  },
  {
    "input": "1. Ben böyle bir saçmalık görmedim. Bir nakil işlemi ne kadar uzun sürebilir ki allah aşkına. Sizin gibi şirketin Allah belasını versin.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell benim yapmadığım abonelikten kendi kendine abonelik yapmış ve her ay haksız yere para kesiyor. Bulunduğum il'de turkcell bayisine gittim müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Aradım iptal için 3778'i arayın dediler o da talebiniz anlaşılamamaktadır diyor. Gerekirse savcılığa gidip şikayet edeceğim. Haksız yere kesilen ve hala kesilmekte olan paralarımı geri istiyorum.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Vodafone hattım üzerine ıphone 6s cihazı aldım faturama 25 tl ücret ödüyordum 35 tl oldu cihazın piyasa fiyatı 2749 tl olmasına rağmen bana 3504 tl olarak verildi ben bunları bilerek kabul ettim fakat yeni taşındığım yerde vodafone hattı altyapısı yetersiz ve çekmiyor (sadece vodafone operatörü çekmiyor). Müşteri hiz. aradım varolan sorunu bilidirdim mühendis gönderdiler teyit etmek için geldi sorunun doğruluğunu teyit etti sorunum çözülecek mi diye sorduğumda ise 'bizim elimizden bir şey gelmiyor' diye bir cevap aldım bunların hepsi bir tarafa ben faturalı hattımı iptal etmek istediğimi, aldığım cihazın taksitlere bölünmesini istedim fakat onlar eğer iptal edersem benden cayma bedeli olarak aldığım cihazın ödediğim taksitleri ve faturalar hariç 3500 tl, kampanya indirimlerinin hepsinin tek ve son fatura üzerinden geri tahsil edileceğini söylediler hem parasını ödediğim hizmetten yaralanamıyorum hemde hizmetten vazgeçme gibi olanak sağlanmıyor.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2. Merhaba, Türk Telekom şirketinden 07.07.2017'de aranarak iş yerimize 5000 tl 12 ay taahhütlü ücretsiz sigorta yapılacağı bilgisi verildi. Biz de kabul ettik. Daha sonra İstanbul'da yaşanan dolu felaketinden dolayı tabelamız zarar gördü. Çağrı merkezini aradığımda özellikle tabelanın doludan zarar gördüğünü her seferinde belirtmeme rağmen kimse bana doluyu sigorta kapsamıyor demedi. Geçen hafta bir bayan temsilciyle yaptığım görüşmede de doluyu kapsıyor mu dediğimde kapsıyor diye cevap vermişti. Dün de sigorta şirketini arayıp hasar kaydı oluşturacaktım bana doluyu kapsamadığını söylediler. Ben de haberim yokmuş gibi Türk Telekom'u aradım, sigorta neleri kapsıyor dıye sordum od a bana sel, yangın, su baskını, hırsızlık kısacası dükkânınızla ılgılı her sıkıntıyı kapsıyor dedı. Ben de ona sıgortanın kapsamıyor dedıgını soyleyınce kıvırmaya başladı. Daha sonra doğal afetleri kapsıyor dedı, ben de dolu doğal afet değil midir dedim.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantısı için beklemekteyim. İlk bağlantı için gelindiğinde elektrik hattımda bir sorun var dendi ve kurulum sağlanamadı. Sonrasında hemen sorunu çözdüm tekrardan randevu aldım. Çalışan birisi olarak 6'dan sonra eve geçmekteyim. Kurulum sağlamak isteyen arkadaş 6'dan sonra ve pazar günleri hizmet verilmediğini iletti ben de 22.04.2017 tarihinde 08-30 ila 13.30 arasındaki randevuma 0553 990 18 30 numaralı ekibinizden aranarak 15 dk sonra evinize geleceğiz evde beklermisiniz diye bir konuşma yapılmış olup aradan 3 saat geçmesine ragmen evime kurulum için gelinmemiştir. Hala internetim kurulmadı.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Ankara yeni mh batıkent'te bulunan fiber hattımı Demetevler mh taşımak için 3 Ekim'den beri mücadele veriyorum. Şimdi size süreci anlatıyorum. 3 Ekim'de nakil talebinde bulundum tamam inceleyelim dönüş yapacağız dediler. 1 hafta sonra tekrar aradım, konuştuğum bayan altyapı olmadığını söyledi. Ne yapacağım dedim biz sizi arayacağız dedi. 2 gün daha geçti tekrar aradım altyapı var dediler taşıyın, kurulum istemiyorum dedim tamam dediler randevu verdiler, dikkat tarih 14.10.2016. Sonra 14 Ekim'de Ankara dışına çıkmam gerekti, randevudan günlerce önce aradım 14 değil 17'sinde gelin dedim, evde olmanıza gerek yok dediler tamam dedim. 14'unde telefona bir msj geldi kurulum tamamlanamadı. 16'sında evime geldim tekrar aradım aktivasyon olmamış sonra dediler. Sonraki gün tekrar aradım altyapınız yok ttnet mudurlugune gidin dediler. Gittim fiber altyapı yok adsl'ye gececeksiniz dediler tamam dedim. Bir hafta içinde randevu verecegiz dediler hala arayan yok.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk telekom abonesi olarak cep telefonu kullanmaktayım, diğer firmalarda da 1 er adet hattım bulunmakta, onlarla anlaşıyoruz, yeri geldiğinde müsteri memnuniyeti kapsamında deyip işimizi çözüyorlar fakat turk telekom'dan aynı özeni ve yardımı göremiyoruz. Mevcut tarifemde 2 gb internet var yetişmiyor, aynı paraya yeni gelene 4 gb veriyorsunuz ben de faydalanayım diyorum çağrı merkezine kayıt oluştur diyorum böyle bir hizmetimiz yok kayıt oluşturamam diye cevap veriyor. Yetkili birim yada departman bu işle kim ilgilenecekse bana bir zahmet dönüş yapsın ve mağduriyetimi gidersin. İnsanları avlamaktan ütmekten başka birşey değil bu, seni biz abone yaptık sen razı olduğun parayı öde biz daha cazip teklifleri yeni abonelere yaparız diyorsunuz, etik mi bu?",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 15 senelik Türkcell abonesiyim fakat dün müdürümüze messenger ile bir mesaj geldi ve ben bu mesaja cevap yazdım, numaram ile mobil uygulama yapılmış bu uygulama ile 140 tl bir fatura mesajı geldi. Türkcell müşteri hiz. ve mobil servisi bana yardımcı olmadı. Sorun çözmek yerine sorun üreten bir operatör şirketi ile çalışmayın tavsiyem. Bugün eşim ve ablamın operatörlerini değiştirdim ben de bu ay içinde operatör şirketimi değiştireceğim, hem en pahalı hemde en sorunlu operatör, size tavsiyem vazgeçilmez değilsiniz Turkcell, çözüm üretin, bay bay.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "1. 2 aydır bağladigim interneti düzgün kullanamadim. 16 mbps'ye internete rağmen en fazla 6 mpbs hizini gorebildim, her 40 dk da bir internet kesilmesini mi, 10 gündür internetsiz oldugumumu hangi bir sorunu söyleyeyim bilemedim. İki ayda en fazla arıza kaydı bırakmış rekoru kirmis da olabilirim. Aboneliğimin iptalini istiyorum yeter diyorum ben bıktım sorunlarla uğraşmaktan bana güzel hizmet veremiyosunuz taahhutten doğacak cezayi kabul etmiyorum diyorum \"efendim onu teknik ekibimiz kontrol edip bize bilgi vermesi gerekir o şekilde bir sonuca varabiliriz\" diyorlarla 30 defa geldiler yok yapamiyorsunuz boşu boşuna para ödüyorum. Tamam diyorum hadi son kez yollayın deyip arıza kaydı bırakıyorum.Yok arkadaş gelen giden yok.Şimdi şunu diyorum 570** nolu musteriyim öğrenciyim psikolojimi bozdunuz ne hakkınız var hizmetini vermediğiniz taahhutun cezasıni istemeye. Bir de siz kendinizi bizim yerimize koyun empati yapın biraz lütfen.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Benım normal faturam 30 tl anlasmıstım her ay 85 tl fatura geliyor, çok mağdur oldum eski ödemiş oldum faturaların geri ödenmesini istiyorum yoksa büyük yerlere sikayet edeceğim.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom: 0506027** mobil wifi kullanıcısıyım maalesef. 10 gb internet karşılığında 35 tl ödeyecektim ama bir faturam 85 tl diğeri de 66 tl geldi. Gel de fıttırma. Faturayı ödemediğimde interneti hemen kesiyorlar ama 10 gb sınırını geçtiğinizde ne bir uyarı var ne de internetinizi kesiyorlar. Daha da geçsin diye dua ediyorlar. Türk telekom çalışanları müşterilerini doğru bilgilendirme de yapmıyor. Hani 10 gb interneti doldurduğumda internetim kesilcekti? Doğru dürüst hemen ulaşacağınız kota sorguma programı da yok bu nasıl bir hizmet, nasıl bir tuzaktır. Müşteri hiz. bağlanmak mı imkansız neden mi aradığım hat pttcell'miş başka hattan arayacak mışım çünkü hatlar karışıyormuş. 3 ay cayma bedeli olmadığı söyleniyor bakalım müşteri hiz. ulaşmayı başarırsam bu konuda nasıl bir cevap alacağım merak ediyoyorum. Kısacası şikayetçiyim çünkü tavuk gibi bizi yoluyorlar.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Faturası otomatik ödeme talimatı olan vodafone müşterilerinin internet kullandığı gerekçesiyle Vodafone Fatura Mo denilen yere abone yapılıp, her ay fatura harici para almaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım hiçbir sonuca ulaşamadım. En sonunda banka ile görüşmemi söylediler.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Haziran'nın son haftasında istanbul'dan gaziantep'e taşındım. Superonline'da da bu işlemi başlattım. Şuan ağustos ayının 10'u olmasına rağmen hala kuruluma gelinmedi nakil gercekleşmedi. Gaziantep bayisininin umursamazlığı, sorumsuzluğu, iş yapma kaygısının kesinlikle olmamasından ve superonline başlığı altına uymayacak bir müşteri memnuniyetini önemsemeden kaynaklandığını düşünüyorum. İlk superonline'ı şikayet icin aradığımda (ki bu tek olarak kalmadı haftada en az iki kere şikayete aradım hala bir etki göremedim) ttnet'ten kaynaklı sorun var denildi, ertesi gün ttnet gelip sorunun olmadığını bunu superonline'a iletmem gerektiğini söyledi ama kesinlikle sorumsuz olan superonline bayisine ulaşamadığım icin bunu müşteri hizmetleriyle halletmeye calıştım, oyalayarak zaman gecirme dışında bir etki olmadı. Böyle bir mağduriyet karşılığında üyeliğimi iptal etmek istiyorum dediğimde 600₺ civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi. Rezilliği herkesin duysun.",
    "output": "Teknik - Numara Taşıma"
  },
  {
    "input": "10 yıldır Türk Telekom (Avea) hattına sahip bir müşteriyim. Müşteri hizmetleri arayıp ayda 5.50 tl'ye Tivibu alın ve faturanızın üzerine yansıtalım dediler. Şimdi ise aylık 39 tl üyelik ücreti ve gecikme zammı diyerek 90 tl ücret çıkardılar. Mesaj atmaniz gerekiyordu falan diye sacmaliyorlar. Halbuki ses kaydım var. Kayıtları dinleyin deyince şikayet oluşturalım diyorlar. Gerçekten bu kurumun her şeyi yalan çıkmaya başladı. Mümkünse tavsiyem taahhütleriniz bitince yanından bile geçmeyin. Zorla paket pazarlayıp insanları mağdur ediyorlar. 10 yıldır sabırla kullandım ama ilk isim artık değiştirmek olacak.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği"
  },
  {
    "input": "Turkcell vınn 6 gb internetim normalde her ayın 10. günü yenilenirken ve 1 aylık kullanımıma yeterken en son fatura kesim tarihi olan 10 Ağustos'ta paketimin yenilenmesini beklerken internete bir türlü bağlantı kuramadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kotayı doldurduğumu söylediler. Halbuki ben daha internete bile bağlanamamıştım. Bunun nasıl olduğunu sorduğumda ise cihaz güncellemesi yapılarak 6 gb internetin tükendiğini belirttiler. Cep telefonumdan bağlantı kurulup kurulmadığını bile anlayamadığım beş dakika içerisinde hangi güncellemeyle 6 gb internet bitti anlayabilmiş değilim. Ben internet kotamın ay başında yenilenmesini beklerken hem bir ay daha beklemek zorunda kaldım, hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemeye mecbur bırakıldım. Bu haksızlıktan mağdurum ve şikayetçiyim.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Yaklaşık 3 ay önce internetimizin kesik gelmesi nedeni ile arıza kaydı oluşturuluyor ve hergün tekrar arıyoruz, arıza kaydınız oluşturuldu size ulaşacağız deniliyor her gün yenilenen bu arıza kaydı sonucunda 3 aydır 1 Allah'ın kulu gelip internet sorunumuzu çözmedi. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Mersin/Toroslar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "2017'nin başından beri internet hizmeti kullanmıyorum ve kapattirmak için defalarca müracaat etmeme rağmen ısrarla faturalandırma yapılıyor. Yeter artık maddi manevi zararın için, her türlü mercide hakkımı arayacağım.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "2017 haziranda superonline'dan arayip digiturk'le ortak yuruttugumuz kampanya var eger bu kampanyaya katilirsaniz odediginiz ucret degismeyecek ama hem internet hiziniz artecak hem de digiturk uyeliginiz baslayacak dediler. Ben her defasinda toplam odedigim fatura miktarinin degisip degismeyecegini sordugumda faturaniz ikiye bolunecek ve totalde odediginiz miktar degismeyecek dediler. Oyle deyince diguturk'u yonlendirdiler. Daha sonra digiturk'le de ayni seyleri konusup faturamin totalinin degismeyecegini soyleyince kurulumu yapmaya geldiler fakat su anda superonline'a normal fatura digiturk'e ayri fatura oduyorum. Superonlinen musteri hiz. aradim boyle bie kampanyaya girmemissiniz diyolar. Bayilikten arandigimi soyluyorum kayitlarini dinleyin diyorum yok bayilikten arananlarin kayitlari tutulmuyormus cunku islerine gelmiyor. Sonrasinda digiturk'le gorustum.al birini vur otekine. Tavsiyem ikisinden de uzak durun. 1 haftadir bir sorunu cozemediler.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Saat akşam 22'den beri yayın yok, müşteri hizmetleri bilinçli olrak kapatılmış onu da tivibu'da calışan arkadaşımdan öğrendim tam bir rezillik, müşteri hizmetlerini kapatmak da neyin nesi ac açıklamanı yap biz de evde sök tak yapmayalım, yarın ilk işim tivibu'yu iptal ettirmek olacak, yazık yaa yazık.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan internet aboneliği dahilinde gs forması sözleşmede taahhüt edilmesine rağmen gönderilmedi. Formanın en geç 15 gün içerisinde gönderileceği söylendi fakat 1 ay geçti halen elimize ulaşmadı. Bu konuda müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerde toplamda 3 adet şikayet dilekçesi dolduruldu sonuç yok, bizi oyalıyorlar. Mağduriyetimizin giderilmediği takdirde gerekli işlemeler başlatılıp tüketici hakları mahkemesine başvuracağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Turkcell superonline abonesiydim, abone numaram 513**. Abone olduktan sonra işlerin ve piyasaların kötü gitmesi sonucu ödemelerde sorun yaşadım, ödeyemedim. Daha sonra cep tlf gelen mesajda 27.07.2016'da iptal işleminiz gerçekleşmiştir mesajı geldi. Ben piyasa ve ortamdan dolayı işim geregi yazın 3 ay okulların kapalı olması nedeniyle işler durur. Ben de iptal oldugu için kampanya iptal bedeli öderim dedim, nerden bileyim bana 963.33 tl iptal bedeli ödettirecekler. Zaten durumum yok diye ödeme yapamadım şimdi benden 963.33 tl para isteniyor. Bu nasıl bir vicdan nasıl bir hesap kitaptır. Ben en fazla çatlasan 100-200 tl öderim diye düşünürken 963.33 tl ödeme çıkardınız. Benım ödeymedigim bir parayı bu şekilde almaya kalkmak sonra hiç bir şey yokmus gibi o parayı kasanıza koymak vicdan mıdır. Ben bu parayı ödeyemiyorum.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Acma kapama bedeli altında her ay sözleşmem haricinde 24.90 tl faturami yansıtılıyor. Kendilerinin fatura kesim tarihinden 20 gün sonra faturam elime geçiyor, her ay bu bedeli kesiyorlar, kahretsin böyle firmayı. Işık hızı internet sözü ile insanları kandiriyorlar, ışık hızı değil öküz hızında internete böyle bir bedel oduyorum. Sözleşme fesih bedeli olarak da 411 tl ceza var diyerek bizlerden yasal olmayan bir parayı da talep ediyorlar. Umarım bu sorununa dönüş yapan bir kişi çıkar.",
    "output": "Faturalandırma - İade Talepleri"
  },
  {
    "input": "VODAFONE; Bu Vodafone nasıl bir şirket ki kampanyamiz var 3 ay ücretsiz kullanım + cayma bedelini ödüyoruz diyor. Bırakın cayma bedelini ödemeyi 3 aylik kullanımı bile vermiyor. Üstelik internetiniz kesilene kadar faturadan haberiniz bile olmuyor. Fatura bilgisi bile göndermiyor ve bir haftadır bu yanlışlık duzeltilsin diye bekliyorsunuz ama sonuç sıfır. Tvasiyem sakin kimse Vodafone 4.5G bağlamayı düşünmesin.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Merhabalar, vodafone'dan bir hat aldım kullandım, sonrasında vodafone'dan bir mesaj geldi eksik evrak var diye. hattı aldığım şube pandemi sebebi ile kapalıydı ben de bana yakın şubeye gidip eksik olan evrakı verdim, sonrasında hattı aldığım şubeden aradılar onlara da mesaj yolu ile eksik olan evrakları ilettim. Hattımı kısıtlamaya aldılar ve kapadılar. Yaklaşık 10-15 gün sonra hattımı başka bir tarife ile açtılar, hattıma cayma ve tarife değişikliği bedeli yansıttılar. Sorum şu, bana verilen sürede eksik evrakları tamamlamış olmama rağmen hattımı kapatan vodafone başka bir tarife ile açan vodafone ama bunun cezasını çeken ben mi olmalıyım? Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen biz sizi arayacağız deyip konuyu kapattılar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "10 gün önce taşındık ve internetimi nakil yaptırmak için ttnet müşteri hizmetlerine başvurdum. 10 gündür bütün temsilcilerle konuştum fakat hala bana yardımcı olamadılar ve her temsilci bana farklı bilgiler veriyor. Müşteri memnuniyeti sıfır, ayrıca üslupları çok kötü. Tavsiyem ttnet kullanmayın, bir an önce internet servis sağlayıcımı değiştireceğim. Hala dönüş bile yapmıyorlar! Müşteriye asla değer vermiyorlar.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "Aralık ayı faturami ödedim. Hattının açılmasını istiyorum. Ekte kredi kartıyla odedigime dair ekstre bilgisi var.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Turkcell; Yarın bana internet gönder, yoksa mahkemeye veririm.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "Bahçelievlerden Hadımköy gişelerinin oraya taşındım taşındığım yerde altyapı var ama binada internet kutusu yok arayıp bunu Türk Telekom'a anlattım hiçbir sıkıntı yok başvuru yapabilirsiniz dendi neyse başvuru yaptım binaya geldiler sonra beni arayıp binada internet kutusunun olmadığını söylediler elektrikciden taktırabilirsiniz falan dendi ben bu sorunuma çözüm bulunup bir an önce internetimin gelmesini istiyorum Akçaburgaz Mah. 3006.sokak no:2* Esenyurt İstanbul.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Superonline müşteri hizmetleri 3 gün içinde internetinizi bağlıyoruz yalanıyla benden başvuru aldı. 3 hafta geçmesine rağmen internetim gelmediği gibi mevcut ttnet aboneliğimi iptal ettirdiklerinden, internetsiz kaldım. Kimse superonline 3 gün içinde bağlıyoruz lafına inanmasın bence, müşteri hizmetleri evlere şenlik. Günde 3 kere aramama rağmen evrak gelmedi. Ekranlarında başvurunuz yok vs. Şuanda superonline trajikomik bir şekilde bana bağlanmamış hattımda arıza var demektedirler. Superonline alırken internet hattım gece 3'de gelecek hiç internetsiz sizi bırakmayacağız gibi sözlerine inanmayın. Bakalim kaç gün daha beni internetsiz bırakacaklar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi"
  },
  {
    "input": "Merhaba, 2 hafta önce yeni taşındığım evimde nakil işlem + faks + 7 kez aramama rağmen port olmadığını vodafone ne zaman isterse binama port alacağını 3-5 ay ve benim beklememi söylediler yada cayma bedeli olarak 140 tl ödeyecekmişim. Caymıyorum ve internetim bağlanmasını istiyorum.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "Türk Telekom'dan hattıma bağlı olarak aldığım Samsung j7 telefonum 2 aydır gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ama bir sonuç çıkmadı.",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "3. 22.02.2018 tarinde ttnet müşteri hizmetleri ile adres değişikliği hakkında görüştüm bana 23.02.2018 tarihinde saat 13:30 - 18:00 arasında gelip kurulumun yapılacağı mesajı geldi yaklaşık olarak 5 saat beni evde bekletip 18:05'te 24.02.2018 13:30 18:00 saatleri arasında gelineceğine dair mesaj gönderdiler bu mesajın daha erken gönderilmesi gerekli yarın da aynı mesaj geleceğinden eminim çünkü hafta sonu diyecekler müşteri hizmetleri ve genel müdürlükleri ile görüştüm cozemediler bakalım kaç gün böyle bekletirler hizmet açısından sıfır, mesai saatlerinin de 18:00'da bittiğini söylüyorlar.",
    "output": "Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu"
  },
  {
    "input": "Uzun süredir Avea kullanmaktayım. En son kullanmakta olduğum tarifemin tahakkuk süresi doldu ve indirimim de bitti. Tarife değişikliği yapmak üzere müşteri hiz. aradım. Daha ekonomik ve kullanışlı bir tarife istediğimi belirttim. 6 gb internet, her yöne 1000 dk ve 1000 sms in 30 tl'ye kullanan arkadaşım olduğunu belirttim. Kendi müşterimize değil dışardan gelene yapıyoruz efendim dediler. Böyle saçma bir şey duymadım. Kendi müşterinize değil de dışardakine mi bu indirimi yapıyorsunuz dedim, karşı taraftan ses yok. Sonra gülerek ve laubali bir ses tonuyla evet dediler. Yaparız ama tahakkuk almamız gerekiyor ve üstelik yine 30 değil 40 tl dediler. Neden tahakkuk yapmak zorundayız? Bundan şunu anladım demek ki Türk Telekom'da kalmamamız gerekiyor, dışardan geleceğe cezbedici teklifler ama kendi müşterisine soygunculuk! En kısa zamanda yeniden Turkcell'e geçmeyi planlıyorum, en azından çekim gücü 10 kat fazla. Teşekkürler Türk Telekom.",
    "output": "Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme"
  },
  {
    "input": "Tivibu uydu aboneliği kullanıyorum sürekli kanallar kayboluyor, anten sorunu oluyor. Arıza kaydı açıldığı halde dönüş en erken 1 hafta sonrasında oluyor, o gün düzeldiğini sanıyoruz ertesi gün tekrar aynı sorun ile karşılaşıyoruz. Arıza sorunu ile birlikte şikayet kaydı da açtırdık ona bile dönüş yapılmadı. Yılın başından önce açtırdığım arıza kaydı üzerine günde en az 3 kere aramış olmama rağmen hala teknik destek servisi yönlendirilmedi. Yılbaşından bu yana tv seyredemiyoruz. Kesinlikle çok kötü bir şirket. Şikayetçiyim.",
    "output": "İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme"
  },
  {
    "input": "15-22 Eylül tarihleri arasında Balkan turuna çıktığım için 13-14 Eylül'de internet paketi satın aldım ve müşteri hizmetleri beni yanlış yönlendirdiği için faturam 1520 tl olarak çıkacağı söylendi, itiraz ettim incelediler ve 1000 küsur liralık iade yapılacağı genel müdürlük tarafından aranarak söylendi. 16 ekimdeyiz ve sağ olsunlar hattımı tek yönlü kestiler. Bu arada 2 günde bir arayıp bu durumla karşılaşmak istemediğimi de belirtmiştim. Bugün hala hızlı bir şekilde çözüleceğini iddia ediyorlar. Yetkiliyle görüştürün diyorum yok biz aciliyetini belirttik diyorlar 7-8 kayıt açıldı hala çözüm yok! Otomatik ödemeyi kaldırttılar, o 1520 liralık faturayı ödeyeyim dediğimde ödemeyin yeni faturanızı ödeyeceksiniz diyorlar. Hattımı kesiyorlar üstüne de. Ha bir de sonra açma parası 15 tl isteyecekler. Hattımı açın da ne kadar istiyorsanız söyleyin artık hesabınıza geçireyim.!",
    "output": "Faturalandırma - Yüksek Fatura"
  },
  {
    "input": "X247 mobil adı altında haber verilmeden, onayım alınmadan bir siteye borç tahsilatına aracılık ediliyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bunu õnleyemediklerini belirterek verdiği bir numarayı aramamız istendi. Turkcell benim isteğime rağmen bu durumu önleyemiyorsa da adı geçen şirketle ortak mıdır? Bu yüzden yıllardır kullandığım hatlarını iptal etmek durumunda kalacağım.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  },
  {
    "input": "29.11.2016 tarihinde bağlatmış olduğum tivibu hizmeti için şikayetciyim ilk 3 ay 12.90 diğer 9 ay 19.90 tl denilip bağlanıldı aradan 10 gün geçmeden ilk fatura geldi. Ardından ikinci ay ise 12.90 dedikleri fatura 31.50 tl geldi iptal etmek için aradığımda bana 163 lira iptal bedeli çıkarıldı ve 24 ay taahhüt olduğu söylenildi. İmzaladığım evrakları incelediğimde ne süper paket olduğuna nede 24 ay taahhüt olduğuna dair birşey yok, bunun bedelsiz iptalini istiyorum, en kısa sürede tüketici mahkemesine gideceğimi beyan ediyorum ilgilenilmediği takdirde.",
    "output": "Teknik - İnternet Bağlantısı"
  }
]