text: no resultado , ser dono do negócio , gastar sola do sapato etc . ) . Tenho vivido em minha empresa essa dificuldade de criar uma “ cultura de excelência ” ou o “ sentimento de dono ” , pois a cultura interna é muito poderosa . E , como se sabe , leva muito tempo , disciplina , consequência nos resultados e uns “ grandes donos ” para garantir uma aderência a esses valores em toda a organização e finalmente estabelecer uma cultura interna forte . Entendo que o líder deveria ser um guardião do método , dos valores , da cultura da empresa e , por consequência , do capital humano . Capital que vem a ser funcionários excepcionais de alto desempenho . Ou seja , um bom líder é aquele que possui pessoas de alto desempenho ( pessoas que usam o método de forma disciplinada e têm grande aderência aos valores da companhia ) . A experiência da AmBev no Brasil mostrou que são necessários de cinco a sete anos para que se tenha um bom sistema de recursos humanos funcionando satisfatoriamente e com tempo para que os primeiros valores bem recrutados e treinados tenham chegado a um nível gerencial elevado . Esse é o tempo que é necessário para formar um bom “ conteúdo da liderança ” . Depois que o conteúdo da liderança chega a um estágio bom ( após cinco a sete anos ) , a presença de um líder carismático perde sua importância e a empresa passa a ter uma liderança institucionalizada , como sugerido por Max Weber [ sociólogo alemão ] . Esse deveria ser o sonho de todos nós e um presente a nossos jovens . Sobre essa demora inicial em obter uma cultura própria para alcançar os resultados desejados , recebi o seguinte depoimento de outro dos revisores : Eu trabalhava nas Lojas Americanas e buscava capturar , para o varejo , as técnicas desenvolvidas no ramo industrial . No Brasil não existiam experiências no setor de serviços , e a resistência dentro da empresa era imensa . Encontramos , na biografia de Sam Walton ( fundador do Walmart ) , elementos que nos permitiram fazer associações com o método e , dessa forma , “ empacotar ” as técnicas para uma melhor compreensão das pessoas do varejo . Naqueles anos buscamos intensificar a educação das pessoas . No desenvolvimento de liderança valia tudo : filmes , palestras , livros e manuais de franquias . Eu , porém , nunca fiquei satisfeito com o nosso processo de evolução . Certa ocasião , o professor Falconi me apresentou a um consultor japonês , com 80 anos de idade , com quem tive o seguinte diálogo : Eu : Incomoda-me que o MÉTODO não traga resultados de curto prazo e nós precisamos de resultados transformacionais . Consultor : A qualidade total leva cinco anos para ser absorvida por uma organização . Eu : Não podemos esperar tanto . Consultor : A qualidade total leva cinco anos para ser absorvida por uma organização