text: . Eu : Não podemos esperar tanto . Consultor : A qualidade total leva cinco anos para ser absorvida por uma organização . Eu : Mas deve haver uma maneira mais rápida . Consultor ( perdendo a paciência ) : SÃO CINCO ANOS PORQUE AS PESSOAS LEVAM CINCO ANOS PARA MUDAR ! ! ! Ao longo da minha experiência vi exatamente isso : o processo de aprendizagem é lento , existem ilhas de excelência e ilhas de resistência dentro das empresas , e pessoas que jamais a aceitarão . No entanto , a maioria adere e torna-se mais feliz no trabalho . A liderança do topo da organização , do CEO , é fundamental no processo . Passados cinco anos , o que era tão difícil se tornou um padrão de comportamento nas Lojas Americanas . Em outras empresas ocorreu o mesmo . Não interessa o ramo , a indústria ou o setor : a aplicação é sempre possível . Trata-se de mudança de comportamento e padrão mental que , bem conduzida , vira cultura . O trabalho com recursos humanos e com o desenvolvimento do “ conteúdo da liderança ” é a essência do papel do líder , sua verdadeira agenda . Conhecimento técnico : a acumulação Faz-se certa confusão entre conhecimento técnico e conhecimento de método . Conhecimento técnico é o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha . Se alguém trabalha em mar­keting , deve ter conhecimentos pro­fundos que são específicos dessa área . Assim , também existem conhecimentos que são específicos da área financeira , outros que são específicos da área de recursos humanos , outros que são específicos do processo de produção , tais como manutenção mecânica , equilíbrio químico etc . Toda organização deve zelar para que esteja atualizada em conhecimento técnico em nível global . Certa feita o diretor-geral de um cliente me pediu para ir a uma de suas fábricas , recentemente construída , para verificar por que não se conseguia produzir no nível projetado . Após alguns dias cheguei à conclusão de que as pessoas tinham bom conhecimento de método , mas não tinham conhecimento técnico dos fatores de produção . Foi então criado um programa específico , no qual foram trazidos vários dos melhores técnicos estrangeiros aposentados para que passassem seu conhecimento técnico de produção aos mais jovens . Foi um verdadeiro sucesso e a empresa , após alguns anos , possuía especialistas em várias áreas com conhecimento técnico em nível mundial . A busca do melhor conhecimento técnico em todo o mundo deve ser uma prática contínua para que se possa ter a garantia de que estamos em nível mundial o tempo todo , pois é nesse nível que se compete nos dias de hoje . O conhecimento técnico pode ser adquirido . É boa prática trazer , como consultores temporários , os melhores técnicos do mundo ( pessoas que dominam o conhecimento teórico e prático ) para trabalharem com o pessoal da empresa na solução de seus problemas . Vale ressaltar que a absorção do