Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Negative | Был заключен договор № 04100652037 от 05 апреля 2014 г.17 июня 2014 г мной было написано заявление о частично досрочном погашении (далее ЧДП), заявление было подписано, получен новый график платежей. После даты теоретического списания денег со счета заглянул в онлайн кабинет. Обнаружил что изменений не произошло. Сумма лежит на счете, график платежей не изменился. Позвонил в банк, они долго с этим вопросом разбирались, через форму онлайн-письма направлял скан заявления. По итогу банк ответил, чтобы я еще раз написал заявление, а проценты мне перезачтут.7 августа было написано повторное заявление о ЧДП. Срок изменения графика платежей и списания суммы выпадал на сентябрь. За два дня до теоретического списания средств, направил письмо через онлайн форму на сайте со сканом второго заявления. Опять долго разбирались, итог тот же что и в первом случае.13 сентября было написано третье заявление о ЧДП. Складывается стойкое ощущение, что подобные заявления я буду писать каждые 1,5 месяца, пока не выплачу весь кредит по первоначальному графику. Если вам жаль своего времени, денег и нервов, не ходите в этот банк. |
Positive | Приветствую! Созрел-таки на отзыв банку Ренессанс Кредит.Обращать внимание на продукты банка стал после появления на форуме представителя банка Николая Юртаева. Его активная помощь форумчанам, консультации по продуктам и общая атмосфера на ветке Прозрачной карты и желание супруги иметь в кошельке неординарную по внешним признакам карту с подвигли на заявку через банки.ру, в ту пору по такой заявке первый год был бесплатен. Я получил отлуп, а супруге одобрили. Встреча с курьером, передача документов и активация карты прошли фоном.Через какое-то время в Евросети оставил заявку на кредитный лимит к карте Кукуруза (выдается банком Ренессанс Кредит) без особой надежды надо сказать. На форуме была куча высказываний о сложности получения сего продукта, недоработки в коммуникациях Евросеть - Ренессанс Кредит и т.д. Лимит одобрили, активно пользуюсь.Потом была еще попытка получить кредит на Кукурузу для супруги, неудачно. Николай Юртаев анонсировал возможность оформления заявки через салоны Связной. Первый блин у меня опять комом, отказ на предварительном этапе. Прошли два с небольшим месяца ожидания, очередная попытка через Связной и одобрение. Но в Связном оказалось не все так просто, карта на которую оформили кредит была деформирована, выяснилось уже потом, после вскрытия конверта, а у меня отпуск на носу, заявку на выпуск именной карты оставил в тот же день, срок исполнения 10 раб. дней.Подумал, если представитель банка не сможет помочь, поеду без Прозрачной, а по ней сейчас повышенный кешбэк по ресторанам и кафешкам. Но благодаря помощи Николая Юртаева, карта получена на 6 календарный день. Сегодня прошла успешная активация карты.Итог, без Николая Юртаева и сайта банки.ру не рискнул бы пользоваться картами банка Ренессанс Кредит. А теперь думаю взять какой-нибудь кредит в этом банке, чтобы получить предложение по Золотым картам с их интересными тарифами. Удачи и роста Николая Юртаеву. Развития и интересных продуктов банку Ренессанс Кредит. Огромное СПАСИБО сайты банки.ру за то что Вы есть! |
Positive | Решил открыть в Абсолюте депозит (условия удовлетворили). Поехал вечером после работы в отделение на Ленинском, 108. В самом здании раньше был, поэтому никаких новых впечатлений не было. Охранник при входе здоровается.Поработали со мной - считаю - очень достойно. Сотрудник Гришина Татьяна четко проговорила условия. Пояснила насчет акции карта+вклад. Договор был оформлен очень быстро, заявка на кредитку (вклад+карта) - также. Могу сравнить с другими банками, когда - даже если кредит по карте дается под сумму вклада и равен какой-то части от вклада - все равно нужно заполнять полную анкету, будто ты только за кредитом пришел.В кассе, что приятно, стоит машинка для счета купюр и устройство для разглядывания тайных знаков на купюрах . Правда, я не воспользовался, т.к. отъем денег произошел быстро. Причем, что радует, обслужили в кассе с надписью для юридических лиц, т.е. не стали выгонять в другое (занятое) окно.Ну и в финале выдали подарочную сковородку. Очень потешно. Сковородка из IKEA, но на Woll никто и не рассчитывал.Резюме: удобное время работы (до 21.00), хорошие условия вклада, быстрое и четкое обслуживание. |
Positive | Хочется продолжить предыдущий отзыв благодарного клиента... В 90 процентах ситуаций, когда я расплачиваюсь картой, мне еще не успевают передать чек на подпись, как уже доносится звук смс-ки от Авангарда. Имея еще некоторое количество пластика других банков, могу сравнивать и утверждать, что Авангард информирует быстрее всех - реально со скоростью звука. Вообще, ставлю высший балл по совокупности: за ненавязчивый сервис в лучшем значении этого слова (а и зачем обращаться в банк, когда гарантированно всегда все работает?), за функционал интернет-банка, за возможность большинство вопросов решать удаленно и за человеческий фактор, который в этом банке преимущественно в пользу клиента, то есть за сотрудников.От администратора: Приведите, пожалуйста, пример, когда Вы смогли решить какой-либо вопрос (кстати, какой?) удаленно?Fatalevna: как таковых серьезных проблем и вопросов никогда не возникало, из того, что пришло на память:- когда у меня украли кошелек, я позвонила заблокировать карту, в рамках того же телефонного разговора дала указание перевыпустить новую, то бишь заявку приняли по телефону, в офисе я появилась 1 раз, когда забирала готовую карту;- ЭЦП и карточку с одноразовыми паролями так же запросила по телефону, подъехала забрала готовое;- заявление на увеличение лимита по карте подается онлайн и удовлетворено было в моем случае где-то за 6 часов, т.е. в тот же день. Удобно.Для сравнения, для перевыпуска карточки в Петрокоме сначала ходила писала заявления, оплачивала и только потом они ее сделали. А в Росбанке, чтобы получить одноразовые коды тоже приходила сперва писала заявление. В том же ВТБ24, чтоб Вам Телебанк подключили - извольте прийти с заявлением. СМС-информирование хотите? То же самое. |
Positive | Не понимаю людей, оставляющих здесь негативные отзывы о банке. Сама являлась клиентом банка около 3-х лет. Было всякое: просрочки (были проблемы с работой, да и не все было гладко в семье), и утери карт, и прочее. При выходе на просрочку звонила сама в банк и просила время для отсрочки платежа и банк шел навстречу. (Не понимаю тех, кто пишет, что они постоянно названивают и угрожают. Ни разу не получила ни звонка с угрозой, но смс.) В декабре подала заявку на закрытие карты (жаль прощаться, но с кредитами жить тяжело). Вопрос был решен в течение 3-х дней, что очень сильно меня поразило, так как здесь много негативных отзывов именно о закрытии - мол, не закрыли карту, не сказали, что задолженность, и так далее. Подождала как положено 30 дней и позвонила в колл-центр. Все отлично.Ну так к чему я все это... Жаль прощаться с банком. Хочу сказать Вам спасибо за то, что входили в мое положение, терпели просрочки, жалобы и все такое. Желаю Вам процветания и побольше вменяемых адекватных клиентов (хотя кредитную политику банка не мешало пересмотреть, % по кредиту слишком уж высоки, да быть более клиентоориентированными). Ну а просрочникам хочу сказать одно - ситуации в жизни у всех разные, но в банке тоже работают люди и если нормально все объяснить, то не будет звонков и смс с требованием вернуть долг.Ну так вот, ДОРОГОЙ МОЙ ТИНЬКОФФ, говорю тебе спасибо и до свидания. Администратор: А почему вопрос о закрытии карты решался в течение 3-х дней?Fufik1989: Занял три дня, потому что забыла кодовое слово. Так как хотела уточнить сумму задолженности. Мне перезвонили и мы заново прошли идентификацию. Мне уточнили сумму задолженности. Я банком довольна, из всех банков какими я пользовалась, банк Тинькофф самый лучший и лояльный банк |
Negative | Первый раз вынужден поставить плохую отметку. Очень жаль. 4 декабря 2007 года по неизвестной мне причине у меня оказались заблокированы дебетовая и кредитная карты. Причем счетами в Альфа-Клике я пользоваться могу, а картами - нет. Претензия № 071204049 была оформлена 4 декабря 2007 года и до сих пор нет никакого вразумительного ответа, а сегодня уже 15 февраля 2008 года!На счет у меня переводилась заработанная плата, личные накопления, я весьма активно пользовался картой, и я с банком уже работаю много лет и вдруг на 2,5 месяца я не могу воспользоваться картами, причем абонентскую плату снимают регулярно. И каждый раз, когда нужно снять наличные, а по понятным причинам их резко понадобилось больше, приходится каждой операционистке объяснять, что у меня заблокированы карты, что я не понимаю, почему они заблокированы, они начинают копаться, звонить, что-то выяснять, теряется куча времени, очень неприятно себя чувствуешь в такой ситуации и только потом в кассе выдают деньги.Причем, хорошо, что у меня тарифный план Статус, а если бы у меня был Классика, к примеру, то с меня еще взимали бы 1% за снятие своих же денег.В общем, очень бы хотелось получить вразумительный ответ, что делать. Девушка в call-центре сказала, что банком не установлены какие-либо сроки рассмотрения претензий. На вопрос, может ли это продолжаться год, два, три? Девушка опять повторила, что банком сроки рассмотрения не установлены.Ситуация совершенно непонятная и я, как клиент банка, нахожусь в полном неведении, не могу пользоваться ни дебетовой картой, ни кредитной линией, которую мне предоставил банк, и ни от кого никакого ответа нет. И еще обидно, что у меня карта Аэрофлот бонус, а так как я везде вынужден рассчитываться наличными, то и мили не начисляются. |
Positive | Я пользовался услугами таких банков как Сбербанк, Уралсиб. Случайно получил информацию по процентным ставкам депозитов в банке Хоум Кредит, которые оказались наиболее привлекательными. Оформил договор - не отношения. Особых отношений не ожидал, предполагал, что ничего особенного и не должно быть. Но Хоум Кредит преподнес мне приятный сюрприз. Мне срочно понадобилась крупная сумма денег. Я находился в другом городе. Что делать? Позвонил в офис филиала, в котором оформлял договор на депозит (другой город). Мне любезно ответили и просили немного подождать, предупредили что перезвонят. Действительно через 5-10 минут перезвонили и сообщили, что я могу получить сумму в ближайшем офисе, подсказали адрес его расположения (в другом городе !!!). Оформление бумаг на получение денег заняло несколько минут. Как было мне приятно. Решил свои проблемы. Кроме того внимание, высокая культура отношения к клиентам просто удивила. Большое спасибо. Это мой банк. |
Positive | Здравствуйте! Очень хочется выразить благодарность руководителю Ал-ной Л.С. отделения Сбербанка №9040/00100 в Балашихе за помощь в решении проблемы.8 мая 2013 г. я оплатила счет за обучение сына в Сбербанке, а в сентябре узнаю, что деньги на счет учебного заведения не поступили и сына хотели исключить из Академии. Оформила заявление на возврат денежных средств. По истечении 33 дней обратилась в отделение Сбербанка, но увы... Я вся на взводе пошла к руководителю Ал-ной Л.С. Встретив меня приветливо, успокоив, выслушала и пообещала помочь. И вот моя проблема решена. Спасибо большое.Желаю всем отделениям Сбербанка иметь таких спокойных, чутких, понимающих, вежливых и компетентных руководителей!От админа: Вам пояснили причину, по которой средства не поступили на счет получателя платежа?БАЛАШИХА: Я, если честно, не спросила причину, по которой средства не поступили на счет. На второй день после моего обращения вся сумма была выплачена. |
Negative | 30.12.2013 привлёк в офисе Приватбанка в Химках буклетик о Платиновой карте Универсальная, условия кредитные не драконовские, только по паспорту, - решил оформить. Менеджер Наташа Б. сказала, что всё займёт 15 минут, потом неожиданно и приятно удивила предложением оформить сразу карту Блэк, по которой процент за кредит 1.9, а не 2.5 в месяц. Я заполнил анкету, указал домашний и рабочий телефоны, был сфотографирован на именную карту и уехал, ожидая звонка о результате. Но вместо звонка менеджера получил звонок от мамы-пенсинерки, которую очень удивил звонок и расспросы о моей работе и полной/неполной занятости. Наташа позвонила чуть позже и сообщила, что в выпуске карты мне отказано по неверной информации. Выяснилось, что она вбила в компьютер мой домашний телефон вместо рабочего (в анкете всё правильно указано), - естественно, когда на рабочем телефоне мама-пенсионерка, другого итога быть не могло. Раздосадованный, попросил Наташу отменить мою заявку и ничего не открывать, всё закрыть, - сказала, что сделает.Вечером того же дня дома на сайте Приватбанка поговорил в чате со службой поддержки, отразится ли моя заявка в кредитной истории и создаст ли какие-нибудь проблемы при дальнейшем получении карт? Ответ был отрицательным, всё в порядке. После заверений поддержки на сайте банка, поскольку желание оформить Платиновую универсальную кредитку ещё оставалось, заполнил анкету-заявление и получил одобренный кредитный лимит в 20 000 рублей и приглашение получить Платиновую кредитку в любом удобном мне отделении Приватбанка. Уверенный, что уж после одобрения на сайте всё будет в порядке, 31.12.2013 в начале 10-го подъехал в офис на Войковской. Но не тут-то было.Девушка-менеджер за столом справа заявила, что моя анкета и одобрение на сайте ничего не значат, она сама сейчас будет всё заполнять. Удивило, - зачем тогда эта игра в одобрение лимита? Ладно, даю паспорт, жду. Девушка, не смущаясь маразма ситуации и наплевав на время и затраты клиента, пытается меня отправить с м.Войковская снова в Химки, потому что у неё висит заявка с того офиса. Начинаю уже раздражаться, - 21-й век, лимит одобрили, поддержка проблем не видит, - а мне мало что за 15 минут обещанную карту не выдают, да ещё и пытаются отправить в другой город для решения их висящей заявки. Частный лабаз тут, что-ли, где каждый не побоюсь этого слова менеджер воротит что хочет, а не крупный банк с репутацией? Настоял, позвонили Наташе Б. Удивительно, но Наташа ещё не на работе, а будет через полчаса, и снять заявку может только она... А почему не сняла вчера, как клиент указал? Думала, что после праздников я приду её оформлять! Каким органом думала, если я просил всё закрыть?..Просят полчаса погулять, на вопрос, а выдадут ли мне карту после ожидания отвечают очень уклончиво... Всё равно приехал, полчаса ещё теряю в ожидании, подхожу, - как думаете, что сказали? Вот ваша карта Платиновая моментум за 15 минут по паспорту с предодобренным лимитом, извините за задержку? Нет: - ничего не можем сделать. ПОЧЕМУ??? - Наташа сняла заявку, но она висит и будет висеть ещё месяц! Приходите через 30 дней. Говорю, вы издеваетесь? Два посещения для получения моментальной карты - и ничего, кроме проблем и разочарования...- Это не к нам, мы ничего не можем (читай - не хотим исправлять свои ошибки и выполнять обещания банка на сайте), звоните в поддержку. Зачем тогда они вообще там сидят, если ничего не могут? Звоню в поддержку 8-800-200-20-80, берёт Алина, передаю трубку менеджеру, пытается чего-то добиться, но безрезультатно. Заявка, мол, снимется через 30 дней, в крайнем случае, через 2 недели. Видимо, заявка сама решает, когда ей сниматься, а не какие-то конкретные люди. Впечатление, что если этих людей заменить терминалами или даже просто пустыми картонными коробками, то клиентоориентированность Приватбанка только вырастет.В итоге показал им три своих разных Классических кредитки от крупных российских банков, сказал, что такого маразма и наплевательства по отношению к клиенту не встречал нигде, - даже в Сбербанке. И пообещал этот отзыв, а также всем своим клиентам, друзьям, знакомым рассказать, как на самом деле работают в Приватбанке и выдают моментальные кредитные карты, - чтобы они никогда не попадались на такой развод. Так что если не знаете, как бесполезно, с тратой нервов и своих средств убить время в предновогодний день, - милости прошу в любое отделение Приватбанка, - там это всё вам предоставят совершенно бесплатно! |
Positive | Здравствуйте! В ноябре прошлого года в миниофисе оформила кредитную карту Промсвязьбанка, получила 33000 руб. А перед Новым годом умер муж свекрови (отчим моего супруга, то есть не прямой родственник). Похороны - дело не дешевое, залезли в долги. О возникших финансовых проблемах сообщила в банк по электронной почте, честно призналась, что смогу оплачивать долг небольшим частями, значительно меньшими, чем ежемесячный платеж. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка за исключительную тактичность! Из 15000, которые должна была уже вернуть, мне удалось вернуть только 7000, но никакой психической атаки не было и нет! Большинство моих знакомых сходят с ума от постоянных навязчивых напоминаний менеджеров о том, что пора платить даже за копеечный кредит. Мне повезло с банком, в котором работают нормальные люди, понимающие, что не все люди - потенциальные преступники, что бывает, что жизнь так стукнет по голове, что не знаешь в какой угол кинуться. Сейчас мое финансовое состояние начинает стабилизироваться и в ближайшее время я планирую рассчитаться по задолженности. Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотрудникам Промсвязьбанка за понимание и такт! Спасибо за то, что в трудные времена не пришлось вздрагивать от звонка телефона! Теперь всем знакомым рекомендую пользоваться услугами именно этого банка! |
Positive | Сбербанк действительно меняется в лучшую сторону. Оформил молодежную карту с абон платой 150 руб в год. Visa classic именная. Сеть банкоматов по России самая обширная, путешествую по России ни разу не возникало проблема снять деньги без процентов, так как в любом городе России полно банкоматов от Сбербанка. Сбербанк онлайн. Честно сказать, это лучший банк по своим возможностям, процент минимальный и полно услуг оплаты.Отделение сбербанка всегда в легкой доступности, везде стоят автоматы самообслуживания. Проблема очереди почти исчерпана. Имею карту от Абсолют банка - честно сказать, с удовольствием перевел все деньги на Сбербанк и забыл про Абсолют, так как есть процент за снятие наличных по 2%.Админ: Когда карту оформляли? Это единственный продукт банка, которым Вы пользуетесь?openid.yandex.ru/arsen359: Карту оформлял 3 месяца назад через интернет,да это единственный продукт |
Negative | 15 мая 2009 г. Заключил договор на вклад Победа.15 мая 2010 г. пришел закрывать депозит. В отделении сказали, что по технической причине выдать не могут, попросили прийти 16-го.Сегодня сказали то же самое, вклад не выдали.Написал претензию, позвонил на горячую линию, результата нет, сказали ждите.Оператор под конец сказала, что все претензии в судебном порядке.Хорошо, попробуем в судебном, если сами просят...От администратора: В какое отделение и во сколько Вы пришли?DESP: 15 мая 2010г. в отделение ККО Урал, на ул. Малышева г. Екатеринбург в 11 часов.16 мая 2010г. туда же в 10 часов. |
Negative | На новой работе мне предоставили рабочую сим карту. Позже выяснилось, что бывший сотрудник оставил рабочий телефон в качестве личного. В июле месяце получила около 20-30 звонков с 3 разных номеров с автоответчика о якобы моей задолженности. Вначале я перезванивала на эти номера и говорила, чтобы они перестали мне звонить о взыскивании задолженности. Звонки продолжались, как и в выходные, так и вечерние часы, не говоря уже о рабочих часах и буднях. В сентябре позвонила на телефон горячей линии Альфа-банка, сказав свои личные данные. Оператор проверила, что моих данных в их базе нет, и сказала, что мою претензию рассмотрят и в случае принятия положительного решения мне придет смс. Так и случилось, мне пришел положительный ответ по смс, что моя претензия рассмотрена и принято положительное решение. Но звонки продолжали поступать как в сентябре, так и октябре.Сейчас ноябрь месяц. Я не знаю, как от них отвязаться. Потому что ни горячая линия не помогает, ни обратный звонок на входящие номера. Может быть поможет сайт banki.ru... |
Positive | Рассматривали много больше, чем 3 дня, но результат превзошел ожидания - очень удобный он-лайн по платежам с карты (сотовый, домашний, коммуналка и многое другое) - не знал об этом и не ожидал. Лимит дали меньше, но для начала сотрудничества это абсолютно нормально. В целом только положительные эмоции (общение по телефону, в отделении на Ленинском). Даже не успев получить карту, получил смс о подключении смс-инфо, а на мыло - выписку о состоянии счета (на 1марта). Получение карты и включенной в обслуживание международной страховки заняло не более 30 минут (включая оплату в кассе за 1-й год и ожидание паролей для он-лайна). Всех женщин и девушек с наступающим и спасибо менеджменту и персоналу Абсолют Банка! |
Negative | 28.03.2017 г. мною была совершена попытка пополнения карты в офисе по К.Маркса. Банкомат денежки принял, но в чеке указал, что нет возможности внесения на карту и обратного возврата денежных средств. Данная ситуация была зарегистрирована работниками офиса...но...БАНК в данной ситуации собирается разбираться от 10 до 30 дней, что меня не устраивает, так как я теперь не могу приобрести турпутевку, денег на карте не хватает, кроме того не будет начислен процент на остаток на зависшую сумму. Причем этот банкомат постоянно изымает деньги без зачисления, при мне такое происходило дважды...Вывод: банкомат специально запрограммирован специалистами банка под отъем денег у населения. Деньги в банке на халяву...вкладчик не может их использовать, банк экономит проценты. |
Positive | Клиент Промсвязьбанка с 2005 года. Клиент поневоле, так как работал в Компании (более 1000 сотрудников), которая является корпоративным клиентом Банка. Зарплатная карта (ВизаЭлектрон бесплатно, Классик с платой за обслуживание), льготный овердрафт, банкомат в холле офиса Компании и т.п. Договор между Компанией и Банком предусматривает сохранение карты за сотрудником при увольнении. 2007 год, переход на работу в компанию–клиент Газпромбанка (зарплатная Классик бесплатно, после стажа работы 1 год ВизаГолд бесплатно, банкомат в холле и т.п.).2010 год, увольнение из компании–клиента Газпромбанка. Договор компании с сотрудником предусматривает сдачу карты в отдел кадров компании при увольнении. Так ГПБ теряет клиентов.В чём привязанность к ПСБ: явные систематические преимущества для постоянного клиента, основанные на анализе его вклада (в прямом и переносном смыслах): на истории поступлений/расходований, на кредитной истории. Это даёт надежду (завышенную или нет – выяснится опытным путём) на меньший процент по ипотеке, на повышенный процент по вкладу (уже реализовано). Инфестфондом был выбран дочерний фонд Банка: кроме его результатов привлекла возможность оперировать паями через онлайн-банкинг с одного аккаунта (банковского). Процент по депозитам не самый высокий, но перекладывать из банка в банк – это труд. По заявлению, Банк отменил комиссию за 3 года обслуживания карточного счёта, о котором я забыл и которым не пользовался.Из последних наблюдений: на сайте Банка не хватает полного списка возможностей его клиентов при обращении к банкоматам банков-партнёров. На http://msk.psbank.ru/office/ говорится, что наличные снимаются без комиссии. Доступны ли другие функции?: запрос баланса? мини-выписка? пополнение карты наличными и пр.?Второй недостаток, в общем-то, удобного сайта Банка: отсутствие такого базового для интернет-ресурса сервиса, как поиск по сайту. |
Negative | У меня долларовый счёт с картой в Ростовском отделении Авангарда. Учитывая динамику доллара, решил открыть там же счёт в евро. Пришел, объяснил операционистке что хочу, на что последовал странный вопрос: Зачем Вам это, откройте счёт в рублях и мы будем конвертировать в евро, когда вы будете пользоваться в Европе. Я терпеливо ответил, что желаю открыть счёт в евро с возможностью пользоваться картой. На что дама протягивает мне бланк заявления и указывает в угол, где уже трое клиентов, скрючившись за единственным маленьким столиком, заполняли такие заявления. Я обратил ее внимание на то, что являюсь клиентом банка и все мои данные уже банк имеет, на что последовал ответ: У нас такой порядок, идите и пишите всё, что уже писали.Я присоединился к группе гимнастов, пытающихся разместиться за маленьким столом, усыпанным какими-то бумагами. Через 20 минут ответов на вопросы анкеты, подошел к даме снова, она поморщилась по поводу отсутствия у меня калиграфического почерка и ответила: Мы рассмотрим для Вас возможность выпуска новой карты и открытия такого счёта. Несколько передёрнуло: я хочу внутри банка переложить деньги из его правого кармана в левый или наоборот, для чего должен заполнять анкету и ждать, соизволит ли он разрешить мне это сделать... У меня нет вопросов к этой девушке - видно, что она выполняет то, что от нее требует банк, есть вопрос к банку - не рано ли начинаем бюрократизировать? Может, стоит сначала дорасти до размеров Сбера, а потом и гнуть своих клиентов в коленно-локтевую над крошечным столиком? |
Positive | Это не первый отзыв в адрес банка, на этот раз хотела от души похвалить и поблагодарить сотрудника операционного зала отделения на ул. Смоленская д.6 (г. Москва). Дело в том, что у меня кредитная карта в ОТП, оплату вношу постоянно при помощи банкомата. Сегодня не удалось внести деньги через банкомат, почему-то купюру и карту вернули. Я поспешила обратиться к специалистам о/зала, откликнулась Оксана, помогла мне пополнить карту через кассу оформив ордер. У меня были некоторые вопросы, касающиеся работы с картой и обслуживанием, Оксана подробно и доступно рассказала мне обо всём, что меня интересовало.Откровенно говоря, чаще бывала в отделении на Тверской, там девушки мягко скажем, менее приветливы!Выражаю благодарность Оксане и руководству офиса на Смоленке. Побольше бы таких работников!Спасибо! |
Positive | Впервые столкнулась с банком 3 года назад, когда была необходимость в потребительском кредите на ремонт. С тех пор все мои столкновения с МДМ приносят исключительно позитивные эмоции. Тебя слышат сотрудники банка и ты для них не один из толпы, а ты ощущаешь себя важным клиентом, которого не хотят расстроить, и готовы индивидуально походить к решению возникших вопросов. Это ценно.На днях была заключена ипотечная сделка, за ведение которой хочу сказать спасибо Специалисту группы продаж Ипотечного центра в г.Москве Палкиной Юлии. Это не первая моя ипотечная сделка, не буду называть другие банки в сравнении, но отмечу, что ни один из предыдущих банков не опекал меня настолько в процессе подготовки сделки, ее проведения и после. Юлия оперативно отвечала на все вопросы, формат сделки был скорректирован с учетом моих пожеланий (аккредитив), насколько я поняла с этим были некоторые сложности (сделка была территорильная), но я о них даже не догадывалась (узнала после).МДМ Банк предложил мне % меньший чем тот, который предложил банк-партнер моего работодателя (якобы льготные условия кредитования). Кроме того, Банк позволил мне взять неприлично маленькую сумму в качестве ипотечного кредита, тогда как в других банках были ограничения (требовали брать не менее 1,5 млн. руб). Мне есть с чем сравнивать и МДМ молодцы.Кредиты это плохо, но если без них никак, то выбирайте банк, который в вас заинтересован независимо от суммы кредита и вашего статуса. |
Positive | Нормальный банк, вклад в нем открыл, дали кредитную и доходную карты, обе Gold. Банкоматы очень удобные. Карты изготовили быстро, обслуживание хорошее, конечно, в СИТИ менеджеры более заинтересованы в своей работе (клиентов расцеловать готовы), но БинБанк более дешевый в обслуживании. Надеюсь, далее у меня о нём будут только хорошие впечатления.От админа: Где обслуживаетесь? Что конкретное подразумеваете под хорошим обслуживанием?0381: Обслуживаюсь на Красной Пресне, обслуживают быстро, вежливо, ПОНЯТНО |
Negative | Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. 18 августа 2016 года при помощи интернет-банка Альфа-Банка Альфа-Клик перевел с счета в рублях, денежные средства в размере 7519,05 рублей в систему денежных переводов Lider (по курсу на 18 августа это 100 евро + комиссия за перевод) с целью из отправки нужному мне получателю, в Молдавии (конечно же, как обычно, получил контрольный номер перевода). При оформлении перевода через Он-лайн форму Лидер я заметил, что допустил ошибку и указал себя в качестве получателя денег. Осознав ошибку, я совершил уже второй перевод, на такую же сумму, в котором я уже правильно указал все данные. Этот перевод был успешно выдан получателю в стране назначения.Руководствуясь здравым смыслом, я позвонил на горячую линию системы денежных переводов Лидер с целью узнать механизм возврата неправильного (первого) перевода. В результате разговора с сотрудником колл-центра, я получил инструкцию по возврату ошибочного перевода, суть которой заключалась в простом визите в офис Альфа-Банка с паспортом и оформлении заявления на возврат денежных средств. Что я незамедлительно и сделал 18 августа 2016 г., то есть в тот же день, оформив заявление офисе Альфа-Банка по адресу в Кредитно-кассовом офисе «Идель», по адресу: г. Казань., ул. Николая Ершова, 29 Б.При оформлении заявления сотрудник банка заявила, что за данную операцию будет начислена комиссия в размере 250 руб. Но я могу и не платить, а просто подождать 5 дней и он мне вернется как невостребованный. Я не согласился, оформив и подписав заявление, со счета списалось 250 руб. Вот так это называется в выписке: Z010190816000901 Комиссия за проведение расследования по исходящему платежу №467749 от 18.08.2015 7519.05 рубСотрудник банка сообщила, что деньги поступят в течении 2-3 дней на мой счет (в следующий буду просить сказать мне это на камеру). По истечении 4 дней, конечно же, деньги на счету не появись. Звоню в колл-центр Альфа-Б. Сотрудник колл-центра сообщила мне, что возврат может занять даже более 5 дней и что оформив заявление, я должен просто ожидать свои деньги. Прошло еще 7 дней, я нервничаю, опять звоню в банк и настойчиво прошу предоставить мне информацию по своему заявлению и срокам возврата денег. На что сотрудник банка сказал, что работа в этом направлении ведется, и что соответствующая процедура банком запущена, но при этом она остается без ответа (движения) со стороны соответствующего отдела (может департамента или отдельного сотрудника) самой системы Лидер. Следует супер-совет обратиться в колл-центр Лидер (входит в стоимость комиссии 250 рублей). Терплю все это, обращаюсь на горячую линию Leader. На том конце Сотрудник уточнил данные и вновь сообщил мне, что никакого заявления/просьбы/претензии/звонка со стороны Альфа-Банка не поступало (опять же мне надо было фиксировать письменно - отсутствие такового).Сегодня 19 августа (ровно 1 месяц спустя события) я вновь позвонил в Альфа-Банк. Что мне отвечает металлический голос оператора? Правильно! Мы направили запрос/письмо/супер-заявление в Лидер, но они нам не отвечают, мы не можем на них повлиять, они просто не хотят возвращать, ждите!. Звоню в Лидер. Оператор Наталья (сотрудник колл-центра) сообщила / вновь подтвердила/перезвонила и еще раз подтвердила, что от Альфа-Банка никакой информации никаких запросов и/или расследований не поступало и следовательно, никаких шагов по возврату моих денег не предпринимается.Промежуточный итог 30 дневного противостояния с системой (Альфа-банком), которая сравнима со Сбербанком 7-8 лет назад и очень похожа на Почту России:- 6 звонков в в Альфа-Банк. Различной продолжительности. Минимум 9-10 минут.- 1 обратный звонок из Банка, с мантрой: Мы тут разбираемся и все на контроле у заместителя руководителя, ожидайте.- 5 звонков в Lider - 3 обратных звонка от них, с искренним желанием помочь, и как мне кажется с достоверной информацией- Нервы пора уже лечить. Желательно за счет Альфа-Банка.- 1 месяц ожидания - 250 рублей комиссии, за возможность бесплатно общаться с колл-центром. И кульминация 19 сентября 2016 года. Письмо от отдела по работе с претензиями системы денежных переводов Leader (в ответ на мое обращение):K... Denis 16:50 (5 мин. назад)кому: мне Добрый день.Запрос от Альфа Банка пришел только сегодня, после направления в Альфа Банк информации о Вашем обращении и об отсутствии заявления по возврату перевода.Процедуру возврата мы уже осуществили и средства поступят на счет в течение завтрашнего дня – на следующий операционный день.Regards,Denis K...Head of claims management departmentLEADER Payment SystemTel: +7 800 333 4444Tel: +7 495 984 0505Вывод: Альфа-Банк, его сотрудники, как колл-центра так и самого ККО ИДЕЛЬ мне лгали, вводили в заблуждение и обманывали. Полностью отрекаясь от здравого смысла, элементарных понятий качественно выполненных служебных обязанностей. Альфа-Банк футболит своих клиентов всеми доступными способами, не стесняясь ширмовать это все ультра-современными внедрениями в клиентском сервисе.Альфа-Банк - это неповоротливая, бюрократизированная на всех уровнях, хамовитая, полностью лишенная человеческого лица организация.Альфа-Банк обладает самым большим штатом бездельников и дилетантов, которые взимают мзду и ничего не делают. Они бы и не смогли: потому как внутренняя коммуникация на уровне почтовых голубей.Когда я верну свои деньги, я пойду в ККО Идель с паспортом, закрою все свои счета, карты. И унесу всё туда, где не обманывают. Я буду рассказывать истории про Альфа-Банк и про то как он работает при каждом удобном случае друзьям, в facebook, в twiter, в vkontakte. Я ставлю себе цель: отговорить как можно больше людей в своем окружении отказаться от любых продуктов этого банка. Аргументов и историй хватит на книгу. |
Negative | В мая месяце задавал вопрос на горячей линии по поводу неправильной адресации звонков и смс. http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2929407&sphrase_id=2193694Вроде претензию удовлетворили. Звонки прекратились. Однако сегодня (09.10.11) снова начались звонки уже с другого номера +7 (495) 780-4700. А после 21.00 местного времени уже звонил автоинформатор. Что-то похожее на: «Здравствуйте вас беспокоит Альфабанк, просим связаться Вас по тел +7........ или +7.....»Специально дозвонился до вашего контакт-центра, там мне подтвердили (специалист Александр, время около 21-50 по Екатеринбургскому времени), что моя предыдущая претензия 110509009 полностью удовлетворена и мой номер убран из базы Альфабанка. Новую претензию оставить не успел из-за долгого ожидания соединения со специалистом по составлению претензий, мой оператор сотовой связи, к сожалению, не поддерживает разговоры более 30 минут. Так что ставлю кол за невыполнение своего обязательства и за долгое соединение со специалистами, что даже не хватает 30 минут, чтобы составить претензию.P.S. Контактный телефон указал в информации, необходимой для проверки отзыва. |
Negative | 25 декабря 2014 года в г.Липецк магазин Эльдорадо приобрёл телевизор в кредит от Альфа Банка. Менеджер Г-шева Екатерина А., оформляя заявку, предложила взять кредит под меньший процент, но со страховкой. Заявку одобрили, и она пояснила мне условия доп. услуг, которые включены в договор, акцентируя внимание на страховке, которая составит 0.77%/мес. Я уточнил про то, что если я захочу заранее погасить кредит, мне нужно будет выплатить деньги по страховке только за период фактического пользования кредитом - получив ответ конечно! А о том, что с меня единовременно сняли сумму в 10156 р. за весь период пользования кредитом и о том, что это добровольная страховка, от которой можно отказаться в тот же месяц когда был взят кредит, сообщить не удосужилась! Об этих условиях я узнал перед тем как мне нужно было платить первый платеж, от менеджера из информационной службы банка по телефону.САМОЕ ПРИЯТНОЕ - то, что взяв кредит 25 числа у меня было по условию только 6 дней этого месяца, чтобы отказаться от страховки (и то о которых мне ни слова не сказали), в то время как у людей, которые взяли кредит 1-го числа, есть целый месяц. Условия пользования услугой не прописаны ни в одном пункте кредитного договора, есть только одна строка о том, что он добровольный. Отвратительное впечатление о сотруднике и условиях БАНКА! Прошу разобраться по данному факту с Г-шевой Екатериной А., которая заработала свой процент от этой страховки некорректно предоставив, либо вообще утаив информацию о том, что страховка включена и является добровольной и отключаемой. Принять меры к сотруднику, а также возместить сумму страховки на счет. |
Positive | Когда ситуация сложилась так, что пришлось выбирать банк, первым делом обратилась за советом к знакомым, хоть и заглядываю периодически на банки.ру, мнению людей из оффлайна доверяю не меньше отзывов.Два человека из семи опрошенных завязаны с Мособлбанком так или иначе и дали хорошие рекомендации. Рекомендованное отделение далеко от дома и депозитария там нет, выбрала отделение на Шарикоподшипниковской. Продаю квартиру, поэтому нужно было подыскать отделение с депозитарными ячейками. - Маленькое замечание – на сайте нет возможности онлайн резервирования ячейки в ДО Дубровка на сайте. Другие ДО есть, Дубровки – нет. Сначала это смутило, но по телефону подтвердили, что ячейки есть.Созвонилась с банком – назначили встречу: управляющий, покупатель и я. Хочется отметить внимательное отношение к клиентам. Встретили, проводили к управляющей, предложили чай. В целом вся процедура заняла 1,5 часа: подписание договора, проверка подлинности и пересчет банкнот, составление акта, закладка в ячейку. Теперь спокойно жду регистрации права собственности на покупателя.Благодарна сотрудникам за оперативность и человеческое отношение. |
Positive | После возрастных проблем с дебетовой картой был удивлён оперативностью решения вопроса. От звонка в банк до получения новой с доставкой на работу прошло менее 12 часов. Так держать!Пользуясь случаем, хочу также сказать спасибо за уровень обслуживания в целом. Обычно все вопросы удаётся быстро решить одним звонком в ситифон. Единственная проблема, с которой приходилось сталкиваться, - это отсутствие наличности в банкоматах при отделениях банка, но в рамках данного отзыва не имею желания снижать оценку.Администратор: Расскажите, пожалуйста, немного подробнее о том, когда и с какой проблемой вы обратились в банк и как она была решена.inkho: Вечером 25.09.2014 не удалось снять деньги. После звонка в ситибанк меня уверили, что со счётом все в порядке - проблемы, скорее всего, с пластиком. В это можно поверить, т.к. карту изготовили почти 4 года назад. Я попросил перевыпустить карту, и на следующий день ещё до обеда её доставили в офис. А до этого проинструктировали по телефону, где и каким образом я могу снять деньги со счёта без использования карты. |
Positive | Недавно не смогла зайти в интернет-банк, мне приходил сначала один пароль, потом другой, и так несколько раз, а зайти я не смогла. Обратилась в Контактный Центр, сразу мне пояснить ничего не смогли, все уточнили и пообещали перезвонить. Не обманули, на следующий день мне перезвонили и сообщили о затруднениях в работе интернет банк в связи с обновлениями и рекомендовали обновить браузер. Ну что делать, последовала инструкциям сотрудника, все получилось. Спасибо, что помогли разобраться, в Альфа банке мне так быстро не решали вопросы.Как рекомендация, вы укажите где-нибудь в интернет-банке, что в таких-то и таких-то случаях необходимо обновлять браузер, ну в общем рекомендации Клиентам. |
Positive | Услугами банка пользуюсь с 2003 года.Очень доволен им - командой профессионалов. |
Positive | Стал клиентом банка Авангард пару лет назад, когда увидел рекламу на общественном транспорте о двухсотдневном беспроцентном кредите. Как раз подходил к завершению ремонт квартиры, деньги заканчивались, а кое что из техники нужно было еще докупить. И 6 месяцев беспроцентного кредита как никогда пришлись кстати. Карту выдали достаточно быстро и оперативно, но стартовый лимит установили, конечно, смешной. Что-то там или 20 или 30 тыс., сейчас уже не помню. Купил на эти деньги что-то в МВидео, в течении нескольких месяцев погасил, расширил чуть кредитный лимит и забыл про карточку… Только раз в год платил 600 р. за годовое обслуживание. Ну это, так, вступление…Более масштабное сотрудничество с банком началось, когда пришло желание взять новую машину в кредит. При выборе банка руководствовался в первую очередь процентом по кредиту. Самые низкие проценты из банков, представленных в салоне были у Газпромбанка - 13%. Еще в автосалоне были банки ВТБ24 – их ставка 14,5% и Сбербанк – они давали кредит под 16%. Но вспомнилось еще и про банк Авангард, который до недавнего времени специализировался именно на автомобильных кредитах. Решил узнать и у них процентную ставку. Она составила 13%. К тому же Авангард не напрягает со страховкой – хочешь делай, не хочешь не делай! Заполнил и отправил заявку на их сайте утром в понедельник с первоначальным взносом в 15% от стоимости авто. Вечером во вторник поехал в салон, чтобы подать заявку в Газпромбанк и забронировать машину. Во время заполнения заявки в Газпромбанк со специалистом салона, позвонили из Авангарда и сообщили, что мой кредит предодобрен, но с немного другими условиями – с первоначальным взносом – 35%. Накоплений в таком размере у меня не было (в последние годы усиленно закрывал ипотеки), поэтому психанул и ответил отказом, тем более впереди был Газпромбанк…Газпромбанк тянул с ответом, а в это время (как-то очень быстро получилось – первый раз в жизни так быстро) буквально за один день продал свой автомобиль! Появились деньги на 35% взноса. На следующий день позвонили из Газпромбанка и сказали, что кредит предодобрен, но нужен поручитель, потому что моё официальное место работы находится в другом городе! Поручителя я привел в пятницу (все-таки хотелось взять кредит с первым взносом 15% - не все ипотеки еще закрыты…), пообещали, что ответят в течении пятницы. Но… не ответили. В понедельник, не дождавшись ответа от Газпромбанка, в обед отнес заявление о готовности оплатить 35% от стоимости автомобиля в Авангард. Буквально в этот же день, вечером, мне сообщили о том, что кредит одобрен. Сразу же после этого собрался и поехал в салон для того, чтобы оплатить 35% и взять все необходимые документы в салоне. На следующее утро приехали в банк с супругой, подписали все документы и вечером! того же дня деньги были уже в автосалоне.Первый опыт работы с банком очень положительный. Скорость рассмотрения заявлений – впечатляет. Рассмотрели заявление на кредит гораздо быстрее, чем обещали. За первую фазу работы с банком поставлю твердую пятерку. Еще один существенный плюс Авангарда в том, что они вообще не требуют страховать покупаемую машину по КАСКО (по-моему, это вообще единственный банк, не требующий страховки КАСКО). Единственное, за что есть небольшой минус, это то, что пришлось заплатить 2% от суммы кредита в кассу банка – комиссия за перечисление средств при невозможности оплатить в салоне автомобиль картой банка. Ну наверное, можно этот минус отдать на совесть автосалона, потому что они не принимают платеж за авто картами банков… Или принимают, но с огромным процентом комиссии!Не знаю, как в будущем будут складываться отношения с банком, но сейчас предвижу небольшую проблему с внесением платежей. Принимают они платежи в офисе банка – он у нас в городе один и находится в другом конце города… Так что в век цифровых технологий ездить через весь город для того, чтобы погасить очередной платеж по кредиту – напряжно как-то. Но посмотрим, у них есть интернет банк, с помощью которого (очень на это надеюсь) можно будет решить этот вопрос.Администратор: Всё, что касается качества работы сотрудников в банке (атмосфера в банке, отношение к клиенту, скорость принятия решений и скорость перечисления денежных средств) при оформлении кредита мне понравилось на 5. Вас, как видно из отзыва, устроили именно условия кредита (отсутствие страховки, процентная ставка, срок рассмотрения)... Возможно, что-то было еще положительное (уровень сотрудников, общая атмосфера в отделении, те же кожаные кресла и чай/кофе)? Dennythegoodest: |
Negative | Решила открыть депозит в этом Банке. Пришла, положила деньги, все вроде нормально. Говорю операционисту: мне нужна карта, чтобы на нее потом вносить деньги и через Банк онлайн переводить на счет. Она тут же принесла карту и спрашивает, какой кредитный лимит хотите. Я объясняю, что никакого, поставьте 0, мне нужна дебетовая карта. Вроде бы все ОК. Карту дали, деньги внесла, ушла. Через 10 минут приходит смс о том, что Ваша заявка на кредит на рассмотрении. Я немного в шоке: т.е. я говорю сотруднику, что мне нужна дебетовая карта, она мне кивает, а сама строчит от моего имени заявку на кредит. Как то не очень впечатление, как понимаете... На следующее утро, когда позвонил сотрудник, чтобы выяснить о моей заявке на кредит, пришлось немного накричать, но заявку аннулировали. С этим вопросом разобрались. Едем дальше. Открываю Банк онлайн, а моих денег нет. Нет и все. Звоню в службу поддержки: ой, сейчас поменяем настройки и все появится. Но захожу через час, захожу через 6 часов, денег нет все-равно. Написала жалобу - ноль ответа. Чтобы дозвониться - 7 минут ожидания. Где деньги - неизвестно. Какое впечатление складывается о Банке? Да, именно! Самое плохое. |
Negative | 1-го сентября, я все таки вернулся в свой родной город - Москва (спасибо сотрудникам УКРПРИВАТБАНКа в Балаклаве (вопрос с блокировкой карты решили за ~3 часа, Москомприватбанк не мог этого сделать 2 недели, спасибо, что не помогли! 3-го сентября мне снова блокируют карту - причина транзакции за границей! Какие к черту транзакции за границей?! Я карту в Москве получал! И снова бонус от Москомпривата: 16 числа, что вы думаете я не могу сделать?.. Да, карта снова в блоке! Я делал карту для удобства, а не для трудностей... Самый проблемный банк из всех с кем мне приходилось иметь дело! Вы создаете проблемы!От администратора: Как Вы узнали о блокировках карты 3-го и 16-го числа? Какую причину последней блокировки озвучили сотрудники банка?От kepki: О блокировках карты я узнал подойдя к банкомату и попытавшись снять наличные. В колл-центре мне сказали, что по карте установлены ограничения, в связи с просрочкой кредита. Но абсурд ситуации в том, что просрочка была в конце 2010 года и кредит был погашен, правда с задержкой в несколько месяцев.. В июне месяце я вношу на карту 650 тыс. руб., через пару дней пытаюсь снять n-ную сумму и вижу отказ в операции, иду в отделение на Ленинском проспекте (где получал карту), пишу заявление о разблокировке и указываю причину, далее еду на Варшавское шоссе и на всякий случай пишу заявление там... С того момента на карте был положительный баланс, все это время и по сегодняшний день. |
Negative | Решил оформить страховой полис для получения шенгенской визы и выезда за границу через Альфа-Страхование. Там есть услуга получение полиса онлайн с оплатой через Альфа-клик. Началось все 14.09.2011 утром. Заявка на полис с оплатой через Альфа-клик была создана на сайте Альфа-страха, но при нажатии кнопки Оплатить система выдала сообщение об ошибке. Я позвонил в тех поддержку Альфа-страхования, мне обещали поспособствовать и в итоге к вечеру в моем личном кабинете в Альфа-клике появился счет на оплату полиса. Я оплатил счет. Согласно информации с сайта, мне должно было упасть письмо с моим полисом. Письмо не упало. Оплаченный счет висит в обработке.Я подождал до утра и 15.09.2011 позвонил в техподдержку Альфа-банка, мне сказали, что волноваться не о чем, и срок ожидания сутки вполне нормален. Я подождал до вечера 15.09.2011 и позвонил в тех поддержку, мне предложили перезвонить утром, ибо все ушли. Я подождал до утра 16.09.2011. Письма нет. Оплаченный счет со статусом в обработке. Дозвонился в техподдержку Альфа-банка. У меня долго спрашивали референс транзакции, упорно не хотели верить, что его нет и что он HOLD. В итоге я перезвонил с мобильного, очень долго дозванивался, потом очень долго ждал пока девушка проконсультируется. В итоге она мне обещала, что в течении часа мой вопрос решат. Я подождал 3 часа. Перезвонил... девушка сказала, что мой вопрос решается вот прямо сейчас. Я подождал еще два часа и теперь пишу сюда. Сухой остаток: Прошло два дня. 5 звонков в саппорт. Причем дозваниваешься не сразу... подолгу ждешь и слушаешь музыку. Проблема не решена, полиса у меня нет, пришлось купить в другом месте. Ибо надо уже сегодня. Стоимость полиса не высока. Деньги небольшие, но они пропали без толку. Дороже стоит потраченное время на ожидание у трубки. Рекомендую не использовать услугу оформления полиса у Альфа-страхования через Альфа-клик. Она не работает. Несомненно, сотрудники саппорта очень вежливы, но толку от них никакого. |
Positive | Здравствуйте, хотелось бы отметить хорошую и оперативную работу банка по исполнению судебного решения и быстрого зачисления средств на мой счет. Банк корректно принял все необходимые документы, мне позвонили и уточнили информацию по реквизитам и сумма в течение нескольких дней поступила на карту. Выражаю благодарность банку, и лично Барабановой Нине Владимировне за участие и беспокойство. Спасибо. Надеюсь в дальнейшем снова быть клиентом этого банка. Не смотря на инцидент. |
Negative | Решила подарить мужу телефон на день рождения, так как его сломался, а ему по работе он просто необходим. Купила телефон в кредит, т.к. я сижу в декрете и денег у меня свободных нет. Если бы знала, что так случится, в жизни бы не связывалась с кредитом.В общем купила телефон, оформили кредит в Альфа-банке, внесла первоначальный взнос, два месяца платила нормально, бывали задержки, но не из злостных намерений, просто двое маленьких детей и оставить их не с кем. Мужу с февраля перестали платить зарплату, перебивались тем, что давали мои родители. Я очень сильно переживала за кредит, т.к. я очень ответственный человек (сумма небольшая -830 рублей в месяц, но даже этой суммы у нас не было в тот момент). Из-за всех переживаний у меня пропало молоко, ребенок совсем маленький, на грудном вскармливании. Просрочка составила два месяца, но этого вполне хватило, чтоб сотрудники Альфа-банка одолели звонками и угрозами, что передадут мое дело коллекторам.В понедельник позвонила сотрудник банка и просто по хамски стала со мной разговаривать. Я им объяснила ситуацию, но они особо слушать не хотели. Когда я ей сделала замечание, что не нужно так разговаривать, она мне просто ответила, что банку решать как разговаривать с такими как я. Таким образом она дала мне понять, что мы быдло, а они боги. В конце разговора она сказала, пишу дословно ее слова: Если вы не оплатите, то пеняйте на себя. Мужу во вторник наконец-то заплатили зарплату, но выплатили 5000 рублей, я пообещала сотрудникам банка, что погашу задолженность, муж сегодня внесет деньги через банкомат Альфа-банка.Сегодня (19.04.2013 года) мне пришло письмо от Альфа-банка, что Альфа-банк подготовил письмо в прокуратуру и в УМВД. Сотрудники банка в письме указали, что я мошенница, и отказываюсь платить кредит.Хочу обратиться к сотрудникам банка. Что ж вы тогда состоятельных людей не запугиваете так, как людей со средним заработком. Люди не по своей вине попадают в тяжелые ситуации, когда даже элементарно хлеб не на что купить, а вы начинаете звонить и угрожать. Дай Бог, что вам и вашим детям не попасть в такую ситуацию. Люди НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком. |
Positive | Как известно, человек - такое существо, которое к хорошему привыкает очень быстро. Раньше мы копили деньги и покупали нужную нам вещь, потом стали покупать в кредит, немного погодя начали заводить себе кредитные карточки, и вот теперь просто кредитная карточка нас уже не устраивает, нам хочется, чтобы проценты были поменьше, а лучше чтобы совсем отсутствовали!И банки идут нам навстречу! Но, прежде чем я вам расскажу историю об этом банке, я должен сделать 2 отступления.1. Есть такое понятие в технике - защита от дурака. Т.е. человек (оператор) может нажимать на машине (станке/устройстве) любые кнопки управления, но пострадать он от этого не должен (это, как вы сами понимаете, идеальная ситуация, но стремиться к ней обязан каждый разработчик).2. В далеком детстве мне приходилось заниматься программированием. И попалась мне однажды статья, в которой одна известная в узких программистских кругах личность рассказывала историю о своем далеком лаборантском прошлом. На одном из предприятий проводился конкурс программ для станков с ЧПУ. Участвовало 7 (кажется) команд. А известная личность в то время была лаборантом и занималась всякой ерундой, типа принеси-запиши-распечатай-и-т.д. И решила эта личность внести свой вклад в улучшение процесса производства программного обеспечения и перед конкурсом взяла, да и поменяла в коробочках перфоленты (такие бумажные ленты, на которых записывались данные, типа сегодняшнего малярного скотча, только из плотной бумаги и с дырочками, о было время!) с программами. Можно сказать, что она, эта личность, развлекалась, можно, что хулиганила, а можно и трактовать эти действия как своего рода научное исследование, ведь проводился эксперимент!В час Ч команды заряжают свои (т.е. чужие) перфоленты в фотосчитыватель и... НАЧАЛОСЬ !!!4 станка сразу начали, что называется, по полной программе, т.е. пилить-строгать-сверлить (не помню я, какие были станки), хорошо еще, что никто не пострадал.2 станка ничего не стали делать, но управляющее устройство зависло.И только одна программа поняла, что данные, которые ей подсовывают не её, и отказалась работать, выведя соответствующее сообщение.Примерно месяц назад покупаю очередной журнал о фототехнике и вижу рекламу банка Авангард о том, что VISA CLASSIC нам оформят без взимания платы за годовое обслуживание, да ещё и в течении 50 дней будут льготно кредитовать. Заманчиво ! За наши 58 рублей банк нам дарит своих 2 раза по 750 !!! Да ещё и процентов не возьмет, если я всё погашу к определенному сроку! Я и заманился. Но, как и та известная личность, решил провести эксперимент. А что будет, если я оформлю заявку, но слегка напутаю (мне, что VISA CLASSIC, что MASTERCARD STANDARD - пустой звук)? Я ж человек и ничто человеческое мне не чуждо ! Я оформляю on-line заявление, ровно через 5 дней звонит девушка, радует меня, что решение положительное, а вот лимит небольшой, что карту выдадут еще через 5 дней, если я соглашусь, и как-то неуверенно подтверждает, что не будет платы за обслуживание. Ладно, через неделю еду на Зямляной вал, в отделении тихо и уютно, как дома. Подсаживаюсь к даме, занимающейся физ.лицами, даю паспорт, мне дают договорчик, я его читаю, подписываю и, что называется, на блюдечке, выносят карту. Я и её подписываю, оглядываю, и... что-то она мне не нравится, буковки на ней не те, цвет какой-то желтый, а тут еще и дама начинает что-то говорить о 3 (трёх!) с половиной тысячах за обслуживание. Начинаем разбираться, вылезают какие-то нестыковки, почему-то моя MASTERCARD STANDARD вдруг стала GOLD, а вроде была какая-то рекламная акция... А я, как та перфолента, не говорю, что коробочка не наша. Только киваю и говорю что-то неразборчивое, типа угу и ну. Тут к нашему разговору присоединяется еще одна дама, которая берет управление в свои руки. Первой даме дает указание звонить-переспрашивать, а меня потихонечку припирает в угол и через некоторое время выясняет, что хотел я всё-таки CLASSIC и без взимания платы за годовое обслуживание.Вот тут начинается самое интересное ! Клиенты Ситибанка уже радостно потирают руки, мол, круто ты попал, на бабки-и-и-и. У них ведь как: получил карту и... должен ! А здесь, дорогие товарищи, совсем другая история !!!Мы, как у Райкина, пилюём на GOLD;как на рынке, рэжэм её почти попалам;списываем;я подписываю квитанцию на 1 (ОДИН!!!) рубль;хочу идти в кассу, но говорят, что не нужно, мол, это наши внутренние дела.И... нет, не угадали ! Раз уж решение кредитного комитета принято, раз уж лимит установлен, раз уж мы-они поняли, что я-клиент хотел, то решили приложить к уже распечатанному заявлению рекламный купон, 3 раза проверили, чтобы было написано VISA CLASSIC, ещё раз подтвердили, что не будет платы и с милой улыбкой попрощались на через ещё 5 дней. Вот это банк!!!Через 5 дней позвонил мужчина, долго извинялся, что на мобильный, спросил где я работал раньше, на что я сходу ответить не смог, не маловат ли мне лимит, просил через день-два мне самому прозвониться к ним, мол, мало ли что... А зачем я буду людей от работы отрывать? Тут как раз срок у вклада кончился, так что все равно ехать...Приехал в это же отделение, на этот раз проблем не было, опять всё то же (договорчик, условия, карта).Подведем итоги:1. Я (клиент) сидел на стуле, а вокруг меня прыгали ОНИ (работницы) (не наоборот! И вообще на моей памяти единственный банк, где клиенту предлагают стул).2. Даже мои промахи - это не совсем мои промахи, это недоработки банка (совершенно правильная политика данного кредитного учреждения !).3. С профессионалами всегда приятно работать, особенно это заметно на таких вот ситуациях (типа привета Светлане, у которой все всё спрашивают !).Вывод: ХААААААРОШИЙ БАНК !P.S. Конечно, был риск, но, если судить по отзывам, то он должен был быть почти нулевым, что собственно и произошло.P.P.S. Только не пытайтесь делать что-либо подобное в другом банке! |
Negative | Являясь клиентом Альфа-Банка уже 3 года, всё больше склоняюсь к решению закрытия счётов и карт. И это не случайно в свете продолжающихся в течение 2,5 месяцев просто отписок, без чёткого определения виновных и возмещения затрат, понесённых мной. Пытаясь решить свой вопрос, даже обращалась к управляющему А-Б по Краснодарскому краю г-ну Волкову М.Ю., но не получила понимания с его стороны.Так в марте 2011, будучи на Гаваях, США, не смогла воспользоваться деньгами, в которых я очень нуждалась. Позвонив по телефону на карте 88002000000, получила некорректное обслуживание. А именно, назвав своё кодовое слово, сотрудник сказал, что оно неверно (как меня предупредили - все разговоры записываются, проверьте!), отказав в помощи, на которую я рассчитывала!Потратила порядка 100$ за перевод необходимых мне денег, Western Union + телефонные переговоры из гостиницы с Гаваев, не говоря о времени и нервах. И это будучи на отдыхе!Прилетев домой, прочитав договор и документы, утвердилась в правильности названного мной кодового слова! А ведь этой ситуации могло и не случиться, когда во время моего последнего перед поездкой визита в отделение банка я обратилась к сотруднику, чтобы уточнить привязку карты, выданной месяцем ранее.Доложив деньги на счёт и уточнив все нюансы по использованию именно этой карты, сотрудник заверил меня, что будет всё в порядке, пожелав удачи! А ведь именно с подачи этого сотрудника деньги были положены на рублёвый счёт, а карта привязана к валютному! Исходя из выше изложенного, искренне надеюсь, что Альфа-Банк примет претензии своего клиента и возместит ущерб!От администратора: Не припомните, какого числа состоялось посещение отделения перед поездкой? Расскажите поподробнее, при каких обстоятельствах Вам не удалось воспользоваться средствами? Сколько у Вас карт? Относительно кодового слова - Вы уточняли потом в банке, в чем было дело?hope.52: Последний визит в отделение банка был 3-5 марта 2011. В моём отзыве чётко прописано - карту привязали к долларовому счёту, деньги положив на рублёвый - вот почему я не смогла воспользоваться своими деньгами. А на моё предложение проконвертировать сотрудник заверил в разумности оставить в рублях из-за меняющегося курса доллара. |
Positive | Выражаю благодарность коллективу ДО Сущевский за четкую организацию работы по выплатам вкладчикам Росинтербанка:1. С 9:30 организована выдача талонов вкладчикам с удобным для них временем - я потратил 5 минут на получение талона и пришел в свой обеденный перерыв для получения страховой суммы. Очень удобно.2. Точно по времени в талоне меня вызвали, операционист ненавязчиво порекомендовала оставить средства на депозитах в банке, но, поскольку я заранее ознакомился с условиями размещения - отказался. Бумаги были оформлены быстро.3. С ордером направился в кассу, где средства были выданы 5-тысячными купюрами (не всегда и не во всех банках бывают в нужном количестве).4. Вся операция заняла у меня минут 10 - просто рекорд.Сотрудники крайне терпеливы и доброжелательны к клиентам. В офисе для клиентов есть конфеты/шоколадки, что доставляет радость старикам и детям. Редкое явление в нынешние кризисные времена, очень в немногих банках что-то подобное видел.Общее впечатление очень хорошее, морально готовился к многочасовым очередям из сумасшедших вкладчиков, а вышел из банка с минимально потраченным временем и отличным настроением. Спасибо. |
Positive | После того, как прочитал здесь отзывы о медленном обслуживании в МОБ, решил идти не в обеденный перерыв, как обычно, а после работы. Но был приятно удивлен. Все операции (снятие процентов по двум счетам, перечисление процентов на один счет, получение процентов по другому счету, дополнительный взнос на счет, оформление распоряжений на капитализацию процентов по трем счетам), включая кассу, были выполнены в общей сложности за 18 минут. Когда я спросил оператора (Попову Ирину) почему в интернете говорят, что обслуживание медленное, она посоветовала судить по личному опыту, а не по отзывам. Правильно посоветовала. Так что офису на Гиляровского и лично Поповой Ирине - отлично за быстрое обслуживание, а МОБу - отлично за %% и введение возможности фактической капитализации. |
Positive | Хотел бы выразить слова искренней благодарности сотрудникам Отдела мониторинга в Управлении кредитного администрирования Департамента кредитования розничного бизнеса, а именно Полине Загурской и Ольге Кобловой за лояльное и внимательное отношение к клиентам. По моей просьбе в связи со сложившейся ситуацией девушки оперативно и корректно подготовили необходимые документы не за 7 дней, а в течении 4-х часов, что помогло мне избежать дополнительных финансовых рисков.Выражаю уверенность в том, что Абсолют банк и в дальнейшем продолжит профессионально и отзывчиво работать со своими клиентами.Успехов Вам и еще раз огромная благодарность... |
Positive | Добрый день!Являюсь клиентом Бинбанка уже более 5-ти лет. Все это время обслуживалась в отделении в Челябинске на ул. Свободы, 161. В этом маленьком отделении сложилась почти семейная обстановка. Сотрудники решали все вопросы так, как будто делали это для себя. Пользуюсь услугами как физ.лицо и как юрик. Очень-очень довольна. Сейчас этот офис, к сожалению, закрыли. Надеюсь, что и в других отделениях будет такое же отличное обслуживание...Теперь немного грустного. 31 августа 2014 г. в воскресенье, через терминал пыталась положить на личную дебетовую карту 10 000 руб. Терминал забрал деньги, карту не отдал (истек ее срок действия). Выдал квитанцию № 27647, дата 31/08/2014, время 16:35:13, № терминала: 01012066, расположен по адресу: Челябинск, пр. Ленина, 45.№ операции 29531. Операция: пополнение наличными пластиковой карты, № карты: 4...5687Внимание: операция не завершенаИзвините, из-за технических причин невозможен возврат денегпринято рублей: 10 000кол-во купюр: 2Для возврата денег обратитесь в службу поддержки: сервисный центр 727-12-00.Не помню - позвонила ли на этот номер, т.к. чуть расстроилась, а по номеру 8 800... толком не подсказали, связь прервалась, и больше трубку там не брали.На следующий день в этом отделении на Ленина, 45 написала заявление на имя Управляющей с просьбой вернуть деньги. Все бы ничего, и я бы не стала писать здесь, но пока писала заявление девушка-операционист несколько раз уточнила - точно ли я не забрала деньги обратно из терминала или не перевела я их с карты куда-нибудь? Но ведь это физически невозможно было сделать и на руках есть квитанция, где четко видно, что деньги остались в терминале. А на следующий день мне перезвонили и сказали, что лишних денег в терминале не обнаружено. И что нужно ждать в течение 45 дней пока ситуация как-то не разрешится.Я прошу содействия в возврате денежных средств в размере 10 000 рублей в приемлемый срок. Полагаю, что 3-5 рабочих дней будет достаточно. Все необходимые данные есть в отделении банка на Ленина, 45. Благодарю за многолетнее приятное сотрудничество! |
Negative | Хотела открыть пластиковую карту, чтобы не ехать с наличкой на Украину. Открывали мне ее больше часа, все это время девушки громко болтали о разной чепухе вроде колготок и маникюра, не обращая внимания, что клиенты сидят рядом на креслице и в общем-то вынуждены весь этот бред слушать. Постоянно зависал компьютер, позже оказалось, что заплатить за это надо не 300 руб., как сказали сначала, а почти в два раза больше. Сразу снимают тот самый 1%, что обычно снимается в банкомате, отсюда и надбавка. Причем этот процент сняли даже с той суммы, ктоторая на карту не кладется, а платится за открытие карты (!!!). Вообще совесть потеряли! А самое интересное началось на Украине. Когда я туда приехала с двумя детьми и ессно почти без денег (чуть-чуть на всякий случай только взяла наликом), оказалось, что мою карту банкомат не принимает. С неделю пришлось разруливать ситуацию. Много денег потратила на разговор по мобильному, много времени - на разъезды к филиалам Приватбанка на Украине, к их банкоматам, к чужим банкоматам, к инетернет-кафе, чтобы написать письмо в банк, к почте, чтобы позвонить и т.д. Оказалось причина в том, что проданную мне карту даже не издали!!! То есть не активировали. Конечно, через неделю после гневного звонка моего мужа в банк ее активировали, но при этом ни объяснений, ни извинений не последовало! Улет! Вывод напрашивается сам собой... |
Negative | Всем, кто хочет воспользоваться кредитной картой ПАО БИНБАНК - ПОДУМАЙТЕ 10 РАЗ! Являлась клиентом ПАО Бинбанк. Пользовалась некоторое время кредитной картой. В конце апреля решила полностью погасить задолженность и отказаться от кредитной карты. Обратилась в отделение Красная Пресня. Девушка операционист выписала квитанцию на оплату, оплатила в кассе. При мне она карту разрезала - Вы ничего не должны, счёт закроется в течение 40-60 дней. Со спокойной душой ушла.В начале июня посыпались звонки и смс с угрозами - Вы должны 800 рублей, Ваш долг продан в коллекторское агентство. НЕДЕЛЮ пыталась выяснить в чем проблема и откуда долг, если я все оплатила. За неделю долг вырос до 3280 р. Количество звонков в банк даже сосчитать не могу. Никто ничего не знает, откуда просрочка не знают, могут только проинформировать о сумме и настоятельно рекомендуют оплатить. Ладно, поехала в отделение. Ближайшее оказалось Сокол. Объясняю проблему, прошу квитанцию об оплате, оплачиваю, во избежание увеличения суммы и пишу претензию о несогласии с приписанными штрафами и требованием полностью возместить мне уплаченные деньги. При мне операционист сканирует квитанцию и отправляет в отдел взысканий! Ухожу со спокойной душой, а зря!Это было 09.06.16. С 17.07.16 началась новая волна. Первое сообщение пришло в соц сеть с тем же текстом Вы должны и т.д., далее смс и звонки с автоинформатора. Следом звонок - По указанным вами адресам выезжает мобильная группа взысканий. Опять звоню в банк, и опять никто ничего не знает. Платежа от 09.06 никто не видел, ничего сказать не могут. Друзья, вы таким образом разводите людей, которые захотели отказаться от Ваших услуг?На сегодняшний день одним и тем же отделом взысканий мне озвучено 3 разных суммы долга (4300, 2400, 1800) на вопрос - почему вы каждый раз называете разные суммы угадайте какой ответ - НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ. Сейчас поеду в отделение, в очередной раз пытаться выяснить в чем же проблема и где платёж, оплаченный месяц назад. Так что 10 раз подумайте, прежде чем связываться с банком, в котором НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Кстати, на претензию так никто из банка и не ответил до сих пор. |
Positive | Обслуживаюсь в отделении на Люсиновке. Симпатичные операционистки, самое, конечно, главное - знают ответы на вопросы. :-) К зарплатному проекту прикрутил два счета (РУР и УСД). Подключил ПСБанк и беды не знаю. Карточка зарплатная - Мастеркард и на нее и с нее деньги в ОНЛАЙН ходят. Очень удобно оплачивать мобильный - тоже ОНЛАЙН. Платил за Интернет и за кредит в Райфе посредством Интернет-банкинга, деньги всегда приходили или на этот же или на следующий день. Что хорошо фиксированная плата за одно платежное поручение (10 рублей), а не % от суммы, как везде в основном.Самый большой плюс для меня - это то, что все операции, которые делаешь Внутрибанк–ОНЛАЙН, отображаются на счете. Что опять же нельзя сказать про Райф-коннект, там даже Внутрибанк идет по долгой цепочке. В общем, я доволен. |
Negative | 01.04.2014 написал заявление руководителю ОО Самарский Нижегородского филиала Шилинцевой Ю.А. о выдаче 5000 Евро в связи с окончание срока вклада. Заявление принял сотрудник банка Н-ва Е.М. Сегодня 11.04.2014 вклад до сих пор не получен. Написал обращение на сайте банка - ответа никакого. Договор № SAMMC00000524955193. |
Negative | Забыл пин-код на карте. Позвонил в call-центр, где мне сообщили, что сбросить его могут в любом отделении банка либо заменив карту, которую я могу сделать совершенно бесплатно, если принесу текущую карту. В отделении на Октябрьском поле сказали, что могут предложить только замену или сбросить пин-код, зная актуальный (который я забыл... ) Оформлять ничего не стал, т.к. была очередь. В отделении в Северном Бутово мне тоже предложили заменить карту, но уже за 459 руб. или через Интернет банкинг бесплатно. На сайте в описании моего тарифа также указана цифра 459 руб. за выпуск дополнительной карты.В общем, в 3-х источниках информации 3 разных ответа на один и тот же вопрос. Как-то несолидно и, я б даже сказал, некомпетентно...06.06.2014 22:09В продолжение моего отзыва.Заказал карту VISA с бесконтактной оплатой, выпустили MasterCard с бесконтактной оплатой. Заблокированная основная карта через Интернет Банк оказалась активной, а выпущенная MasterCard - дополнительной (т.к. закрыть карту можно только в отделении). Дополнительная карта стоит 249 руб./год, о чем меня никто не уведомил в отделении. Я настаивал на блокировке основной карты и операционист сказала, что все сделает, но карта осталась активной.При закрытии вклада Линия жизни оказалось, что я должен перечислить деньги на благотворительность - будьте осторожны!Апофеозом же стало то, что сотрудница отделения на Октябрьском Поле сетовала на ошибку операциониста (после моего рассказа о причине закрытия вклада) и после оформления всех бумаг и пожелания вернуться к ним в качестве клиента я с улыбкой распрощался и ушел. Но не успел я отойти от отделения и на 100м, как мне позвонили из банка и попросили вернуться, т.к. забыли сделать копию паспорта... Комментарий операциониста был следующий - Ой, а мы только вас обсуждали, мол если не везет клиенту, то не везет по полной программе.Несмотря на отличный Интернет Банкинг и мобильное приложение, я, как (почти) бывший клиент, рекомендую либо вообще воздержаться от контакта с этим банком, либо держать свои деньги в другом финансовом учреждении (свои я перевел в ТКС Банк и получил еще 1.5% от суммы перевода). |
Negative | Мы много лет являлись клиентами Москомприватбанка. Но до вчерашнего дня никаких негативных мыслей о смене банка ввиду хамства и отсутствии банального клиентского сервиса не появлялось. ЗАО Бинбанк кредитные системы, видимо, не так тщательно подходитк отбору сотрудников, потому что с каждым месяцем ситуация ухудшается. Может, это происходит только в городе Ярославле, но я считаю, что ситуация уже патовая.Вчера, 24.02.2015 года, мой супруг тщетно пытался внести денежные средства на наши кредитные карты. В начале он поехал в офис на Лисицына (Операционный офис «Ярославский/76» 150014, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 56). Терминал оплаты не видел его карты, в кассе ему сказали, что не работает система. Муж ждал порядка получаса, ничего не заработало. Т.о. обеденный перерыв его закончился, и он уехал, несолоно хлебавши, как говорится.Далее, после работы, мы с ним вместе поехали в Операционный офис «Красный бор/76» (150065, г. Ярославль, просп. Машиностроителей, д. 48а). Придя туда, мы попробовали опять положить деньги через терминал. Минут 20 промыкались, ничего не получилось. При этом сотрудники офиса видели, что создается очередь, люди ждут, пока у нас что-то получится, клиенты уже нервничают - и ноль эмоций, на лицах пустота. Касса у них работала вчера до 17.30. Терминал карту не видел, вопрос: как внести деньги клиенту? Задали этот вопрос сотруднице неопрятного вида, по имени Ольга, получили хамский ответ: цитата откуда я знаю. Почему касса работает так мало, не наше дело. Так надо, в общем. Мы сами виноваты, карта заблокирована. И вообще по всем вопросам надо звонить на горячую линию. А номер написан на карте.Чтобы вывести из себя моего мужа, надо постараться, этой девушке удалось. Мы стали звонить на горячую линию, минут 20 пытались дозвониться. В итоге муж дозвонился, проверили карту, она не заблокирована. Почему терминал ее не видел, никто не знает. Предложили проехать в другой офис. На другой конец города, в 7 часов вечера... Прекрасный вариант, учитывая, что это как бы уже был второй за этот день, а проблемы оставались.Я спросила жалобную книгу, сотрудницы хамили и сказали опять же звонить на горячую линию (на которую, я как поняла, дозвониться сложно). Позвонив своему юристу, я узнала, что могу написать бланк претензии. Мне его выдали с видом одолжения после неоднократных моих требований. Пришлось сказать волшебную фразу про ЦБ, чтобы мне выдали лист бумаги. Ладно, хоть не швырнули в лицо, на том спасибо, как говорится. Вопрос один: почему сотрудники не владеют азами работы? Откуда взялось это хамство с порога? Банк более не заинтересован в клиентах, не допускающих просрочки? Почему НИКТО (обращаю внимание, что ни один человек ни в ОО на Лисицына, 56, ни на пр. Машиностроителей, 48а) не предложил занести деньги на вторую нашу карту и перевести их через личный кабинет. Как это сделала я, по своей инициативе, дома сама, вспомнив советы прежних сотрудников нашего дорогого Приватбанка. Для них это была тайна? Или они не знают и этого?Я прямо указываю заинтересованным лицам, что руководитель доп. офиса Ш-на С. присутствовала все это время на своем рабочем месте. Сидела с отсутствующим видом, не вмешивалась никак, и не стремилась разрешить конфликт, который возник из-за хамства и незнания основ работы ее сотрудников. Потом она вообще встала и ушла. Она не могла не слышать, что конфликт нарастает, но тем не менее, проигнорировала эту ситуацию. Выводы сделайте сами.В общей сложности, мы провели в данном ОО почти час. Я написала претензию под номером 4 от 24.02.2015. (фото сотрудницы-хамки и скан претензии могу приложить). Прошу привлечь к дициплинарной ответственности руководителя ОО Красный бор/76 г-жу Щ-ну и ее сотрудниц, ввиду неисполнения ими своих прямых обязанностей: обслуживание клиентов Банка. |
Positive | Я ИП, являюсь клиентом банка недавно - около 3 месяцев. Привлекла реклама, потом почитал отзывы и решил попробовать. Не жалею! Лично для меня удобства налицо:1. Удобный клиент-банк, использование с любого компьютера, чаты с консультантом, наглядная информация по деньгам, всё очень клиентоорентированно!2. Тарифы на РКО радуют! Это была одна из причин, по которой я пришел в Модульбанк.3. Бесплатная корпоративная карта с возможностью снятия наличных (по-моему, до 150 тыр в месяц) без комиссии в любом банкомате! Здорово!4. Вопрос по телефону решается быстро, операторы сразу же меня узнают, если звоню со своего мобильного!В целом с банком приятно работать. Видно, что клиенту стараются помочь. Единственное, что огорчает, регулярно пишет телемаркетолог в чат с предложениями перевести остальные юрлица в их банк на РКО (видите ли, они по ЕГРЮЛ посмотрели, что я руководитель еще двух ООО), чего я сделать не готов из-за того, что деньги ИП застрахованы, а юрлиц - нет.А в целом, банком доволен! |
Positive | У меня электронная Cirrus/Maestro дебетовая карта. Как-то в субботу вечером пополнял счет через банкомат в отделении на Пятницкой, банкомат в момент пополнения перезагрузился, деньги на счет не пришли. Позвонил по телефону горячей линии, там посоветовали прийти в отделение и написать заявление на расследование. В следующий же рабочий день так и сделал. Спустя две недели деньги вернули!Я давний клиент банка, условия по вкладам не самые привлекательные, да и порядки у них консервативные (пытался подключить электронный офис, бросил, так как увяз в технических проблемах, то одно не коннектится, то другое не подключается), зато, как оказалось, надежный.От администратора: Просьба указать дату написания претензии, а также дату получения положительного решения по ней. В каком отделении писали претензию?sanchesss0: Неудачный взнос наличных был 02.10.2010, претензию писал 04.10.2010, деньги вернули 14.10.2010. Писал в отделении Бакунинская 10-12. |
Negative | Здравствуйте,Являюсь клиентом Альфабанка уже много лет. Никогда, правда, не брал кредиты, но часто пользовался другим услугами банка. Хранил вклады в рублях, евро, долларах, оплачивал различные счета, пользовался услугами Альфаклик и Альфачек.Несколько дней назад я, как обычно, заехал в банкомат, чтобы снять с дебетной карты немного наличных, и с удивлением обнаружил, что банкомат извиняется за то, что транзакция не может быть выполнена в данный момент. Тут же получаю звонок из службы безопасности банка, которая уточнила, действительно ли это я пытался сейчас снять сумму в банкомате. Я подтвердил, что это действительно был я. На мой вопрос что случилось с картой, они ответили, что нужно обратиться по телефону в службу поддержки клиентов. По телефону мне сообщили, что карта был скомпрометирована в этом же банкомате, где я пытался снять деньги, и что её уже разблокировали. Но информация оказалось неверной. Я по прежнему не мог снять свои деньги с карты.На следующий день я поехал в отделение на пр. Просвещения, 84/1, чтобы разобраться со своей картой. Операционистка долго не могла понять в чем же дело, сказала, что она не видит вообще мои счета и вклады, и что возможно они куда-то пропали, так как с её слов иногда так бывает, что информация по некоторым клиентам с компьютера пропадает и перестает быть им доступной, и что мне нужно подождать несколько дней, возможно все решится само собой.Через пару дней я поехал в главное отделение на Грибоедова, где они также не смогли увидеть мои счета, и сказали, что возможно ваши счета видят только в Москве. Обещали написать им письмо, сказали, что перезвонят в течении дня, но вот прошло уже 3 дня, нет ни звонка, ни денег. Похоже на новый год придется брать в долг у знакомых.Вот такая грустная история со мной приключилась. В итоге потеряно на счетах Альфабанк > 1 млн рублей и несколько десятков тысяч долларов и евро. |
Positive | Сложилась ситуация с достаточно большим кол-м мелочи 1, 2, 5, 10 р. (порядка 30 мешков!), а именно срочно потребовалось ее сдать. Т.к. я явлюсь vip клиентом, то банк пошел мне на уступки по приему. Но считать ее пришлось вручную нескольким сотрудникам на протяжении нескольких часов! За что им нижайший поклон. Руководству - т.к. не обеспечили отделение элементарной машинкой по подсчету монет! Позже выяснилось, что можно было съездить РКЦ Альфа банка в Медведково, но мне на тот момент это было неудобно. Резюмируя, прошу премировать сотрудниц, участвовавших в пересчете дензнаков. Девушки испачкали руки и загубили маникюр. Небольшую компенсацию я сделал, но считаю, что руководство обязано отблагодарить их, т.к. они несмотря ни на что, выполняли свою работу, а руководство в свою очередь не обеспечило элементарным рабочим инвентарем. (При этом со своей машинкой приехать, посчитать и зачислить на счет нельзя )P.s. Надеюсь, что подсчитанные монеты вручную совпали по сумме с пересчетом в РКЦ. |
Negative | Ну вот, мой дорогой Альфа, поддерживала я тебя все эти годы, + ставила... А за что? За что я, твой постоянный клиент, в кризис платила вовремя все кредиты и продолжаю платить, не смогла на протяжении 2 часов получить инфо? У меня телефон сел, а ответа я не услышала. Элементарно хотелось узнать логин и пароль для входа в интернет-клик. Платить - плачу, но, друзья, увы, больше в своих клиентах после выплаты всех моих кредитов вы не увидите. Жалейте об утраченных в данное время добросовестных клиентах. И да, если можно, т.к. не дозвонилась до вас, скиньте мне смской мои логин и пароль. Т.к. банкоматы в нашем городе не работают всю жизнь, мне нужны реквизиты моих счетов. Прости, Альфа, но тебе минус, как бы я тебя не любила. (Для отдела автокредитования отдельный вопрос: рассрочка на КАСКО разрешается или еще нет?) |
Negative | На мой домашний телефон несколько раз в сутки (в том числе и в ночное время) звонит робот Альфа-банка и сообщает о осуществляемой проверке из-за просроченного кредита. Кредит был взят предыдущим жильцом квартиры.Мы 2 раза оставляли через колл-центр банка заявки на то, что владелец кредита более не прописан по данному адресу. Оба раза мы получили смс-уведомления, что заявка удовлетворена (номер последней: 1301290818; удовлетворена вчера). Тем не менее, сегодня утром опять позвонил робот Альфа-банка. Роботы других банков, где у бывшего жильца квартиры тоже кредиты, после заявок перестали звонить.К какой службе в Вашем банке можно обратиться для действительного исполнения заявок и претензий? |
Negative | В конце апреля 2014 года я обратилась в этот банк для получения ипотеки. Дом строящийся, аккредитован банком! (застройщик Унистрой, дом по ул. Сибагата Хакима № 10). Пошла в отделение на Кремлевской, мой менеджер была Екатерина, она меня проконсультировала и подобрала программу с «Гос. Поддержкой». 2 недели я ждала ответа банка! (хотя говорят не более 5-ти рабочих дней). Попросили заемщика, т.к. у меня еще есть кредит. Приехала моя мама в качестве заемщика из Ижевска. Оформили. Опять ждали 2 недели! Получили одобрение. НО! Когда я пришла за сертификатом, оказалось, что эта программа только по приобретению строящегося жилья у застройщика, а у меня переуступка права, соответственно, мы по этой программе не проходим. Менеджер изначально даже не проконсультировала нас по этому вопросу! В итоге, потерян первый месяц... Далее я переоформляю ипотеку на другую программу. Ждем еще 3 недели. Наша менеджер ушла в отпуск, работала с нами Лиля. Начались дополнительные запросы на дополнительные справки. (начали просить 2-НДФЛ за прошлый год). Так как мама живет в другом городе, справку высылали по почте, но ничего не доходило до банка 1 неделю! В итоге, выяснилось, что у банка почта не работала. И менеджер даже не интересовалась у нас почему мы не отправляем, хотя мы отправляли уже много раз. Ни ответа, ничего... Менеджеры вообще не заинтересованы в клиентах. Плюнули на этот филиал. Поехала я в Ижевский Ак Барс по ул. М. Горького, т.к. там у меня прописка. Спасибо менеджерам Альбине и Венере, все быстро оформили. Одобрили уже через 2 дня! Это замечательный филиал и там работают замечательные менеджеры. Дальше самое интересное, не говоря уже о том, как плохо работают менеджеры на Кремлевской, которые даже не звонят и приходиться самим звонить, чтобы хоть что-то узнать. Началась работа между банком и застройщиком. Банк запрашивал различные документы, которые застройщик сразу же предоставлял. Это длилось около 2-х недель. Банк запросил документ у застройщика о том, что земля в собственности - предоставили. Банк запрашивает документ, что застройщик полностью выкупил землю, на которой стоит дом. Застройщик не смог предоставить такой документ, т.к. стройка принадлежит ООО «Риэлти» и фирма отказалась его выдавать, ссылаясь на то, что у них впервые в жизни просят такой документ, и, т.к. есть свидетельство по земле, значит она у них в собственности (что и логично). Но банк почему-то настаивает на своем и уверяет, что не может выдать ипотеку без этой бумажки. В итоге, отказ!Вопрос первый: Объект АККРЕДИТОВАН вашим банком. Если у них по земле «не все чисто», как уверяют ваши юристы, как застройщик получил вашу аккредитацию?Вопрос второй: этот застройщик один из самых ответственных в Казани, у него строится на этой земле целый микрорайон из 11 домов, 10 из которых уже сданы. Неужели Ак Барс впервые выдает ипотеку по этому жилому комплексу? Неужели мы первые кто к вам обратился по нему? Наверняка нет. Значит другие, кто получил ипотеку по этому комплексу, не предоставляли этот документ? Дак что за дискриминация по нашему поводу?В итоге, потеряны 3 месяца, потерян залог в 100 000 рублей на квартиру из-за банка, кто нам вернет эти деньги? Потеряны все нервы. Спасибо вам за новоселье! |
Positive | В Питере уже больше года как открыли второе отделение банка. Почувствуйте разницу. Первое отделение находится рядом с Невским, парковаться неудобно, всегда очередь, пусть не большая, но неприятно. Культура обслуживания, правда, на высшем уровне.Теперь приезжаешь на Садовую, напротив банка большой, правда платный, паркинг. Приехала с дочкой, так они ребенком занимались, пока я оформляла новый счет. Теперь являюсь счастливым обладателем счетов в рублях, долларах и евро. Раширили сеть депозитных банкоматов. Очень удобно. Плачу кредит за машину. Храню деньги. Пока довольна. Особенно нравится отношение к клиенту. И на стульчик посадят, и ребенку улыбнуться, и дверь откроют.Пришла к ним из Сбера. Вот где обслуживание! Может потому и радуюсь, что после Сбера любой банк -праздник. |
Negative | Во-первых: без уведомления был увеличен кредитный лимит с 30 000 р. до 130 000р., навязанный Банком. Как оказалось позже, его можно снизить до 15 000р., написав заявление на имя руководителя. После обналичивания этих кредитных средств взимается комиссия в размере 3.9% + 32% годовых. Спустя 2 дня приходит уведомление о повышении лимита! Мною было написано заявление о возврате комиссии, но ответа дожидаюсь больше недели. Я НЕ ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧТО НЕ ЗАКАЗЫВАЛ. Деньги на карту мне могут зачисляться партнерами по бизнесу, родителями и т.д. Во-вторых: как только была оформлена дебетовая карта Visa, бонусы по программе зачислялись исправно, в полном объеме, но в октябре-ноябре 2016 вдруг изменились правила начисления, которые меня не устраивают. Мне это ужасно не нравится. В-третьих: сегодня, 1.03.2017 вдруг стали приходить sms о ПОВТОРНОМ списании средств по карте от 21.02.2017, 22.02.2017, 23.02.2017. Кол-центр недоступен.. |
Negative | У меня просто нет слов! Пишу исковое заявление в суд!Начало истории здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=373628416-04-2012 я подал новое заявление в ДО Ленинский, но официального ответа от банка так и не поступило. Лето 2012, для меня прошло под кодовым название Коллектор - бесконечные звонки и смс от ООО «НСВ», но к концу лета им надоело и они оставили меня в покое. Но пришла осень и банк возобновил боевые действия, стала названивать их собственная служба взыскания. На десятый или двадцатый раз попалась боле-менее вменяемая сотрудница и после того, как я зачитал ей все тексты заявлений, еще раз объяснил всю ситуацию, девушка извинилась - заметьте - ИЗВИНИЛАСЬ, чего еще ни один сотрудник банка до этого не сделал! Звонки прекратились! Ура, можно успокоится! Черт с моими 854,09 рублями, отстали, ну вроде как и ладно.Ан нет! Прошло еще время, уж не знаю, что в этом банке происходит, но сегодня 03-03-2014, снова звонок от службы взыскания Москомприватбанка. Я им уже оказывается 23 с лишним тысячи рублей должен. Сотрудница банка угрожала мне судом, испорченной кредитной историей, невозможностью в дальнейшем устроиться на престижную работу и т.д.Москомприватбанк, до коли это будет продолжаться? |
Positive | Есть у меня карта зарплатная СБРФ. Через некоторое время после пользования данной картой предложили кредитную, с неплохими условиями, немного подумав, согласился. Пользуюсь ими очень даже регулярно, около года, все утраивает. Так вот сама история.Надо было мне внести на кредитную карту 1 000 руб. Обычно делаю данное переводом с дебетовой карты, а в этот раз, думаю, дай, налом закину, ибо банкомат оказался недалеко. Мелькнула мысль, может не надо, но решил, че думаю может случиться. Воткнул карту, ввел пин-код, пауза непривычно долгая, первый уровень меню появился, нажимаю кнопку внести или снять наличные, опять пауза... выдается сообщение (сути конечно не помню, краткий смысл ...если Вы являетесь представителем другого банка, то с вас будет взята комиссия... ) подумал, может ПО переписали, я ведь клиент СБРФ... нажимаю OK и приготовил 1 000 руб, а банкомат покряхтел и выдает мне 3 000 руб... Я аж в лице поменялся... взял деньги... и, думаю, что я наделал... я же не просил выдать мне деньги наоборот внести хотел... Кредиткой, собственно, пользуюсь только при оплате в магазинах. Снятие налички с кредитки вообще не про меня, ну попал на комиссию, и точно приходят 2 СМС 3 000 руб снятие и 390 руб списание.Отошел от банкомата, набрал службу поддержки, в эмоциях объяснил ситуацию. Девушка на том конце выслушала записала, посоветовала успокоиться и вернуть деньги обратно на счет и ожидать решения моего вопроса... Пришел домой успокоился, перевел с дебетовки 4 000 руб на кредитную. Решил еще раз сходить к этому банкомату, попробовать еще раз смоделировать такую ситуацию, но на этот раз дебетовую карту взял. И, оказалось, что кнопка внести или снять наличные первого уровня меню, является также кнопкой 3 000 руб следующего уровня меню. Тут до меня дошло, что банкомат отработал двойное нажатие по данной кнопке, а меню второго уровня я даже не увидел. Не долго думая, я описал возможную ситуацию с двойным нажатием в Клиент банке СБРФ, указав там к какому номеру претензии данное дополнение. Прошло не больше 10 дней и комиссию 390 руб вернули на счет. Спасибо за оперативность. Решил написать отзыв, ибо плохие отзывы пишут чаще, чем хорошие.Александр.P.S. Вопрос к представителю банка, что бы было если бы я эти 3 000 руб в банкомате не взял, в течении 45 секунд. Мне бы защитали снятие или нет? |
Positive | Здравствуйте! Хочу выразить благодарность банку за представленную возможность консолидированного финансирования. Спасибо! Очень сложно в настоящее время (имею кризисные времена) оплачивать в срок несколько кредитных карт. Тем более, когда выплаты по ним составляют 21 000 рублей. В последние месяцы у меня не получалось в срок исполнять свои обязательства. Это психологически очень сильно давит, тяжело просто радоваться повседневным вещам. Я не понимаю, почему раньше боялась обратиться в банк за поддержкой в поисках решения. И теперь говорю - Спасибо!Отдельную благодарность выражаю специалисту, меня обслуживающего Ц-ной Софье (филиал г. Новокузнецк, ул. Кирова, д. 97). Она молодой специалист, но специалист! Все подробно объяснила, на все вопросы ответила, причем квалифицированно! И не с хмурым уставшим лицом, а с улыбкой (почему на доброжелательность обратила внимание, так это потому, что контраст огромный с ее коллегами, в очереди многое видишь, а она единственная кто (несмотря на противных, придирчивых, агрессивно настроенных клиентов) все спокойно объясняет, профессионально, без какого либо намека а не пошли бы вы). Одним словом, молодец она!Люди, имеющие несколько карт в банке русский стандарт! Не бойтесь, не прячьтесь, не ругайтесь с назойливыми не специалистами постоянно звонящими. Обращайтесь в банк за поиском решений вашей ситуации. Теперь я знаю, помогают. Не вам, ни банку не выгодно, когда у вас трудности.Еще раз Спасибо! |
Negative | Оформлял в кредит недостающую сумму (весьма небольшую) на покупку автомобиля в автосалоне Хендай-Авторусь в г. Подольск. Как и многие попался со страховкой. Сразу оговорюсь, подписывать договор со страховкой не хотел, знал заранее о подводных камнях. Сотрудница Сетелема Наталья, оформлявшая договор в лоб сказала, что при отказе от страховки кредит не одобрят. Я упирался до последнего. Наталья четко заверила, что от всех страховок после можно отказаться и все страховые премии вернут (за минусом сроков использования страховок). Так же меня в этом заверила сотрудница Светлана, я так понял она старшая у них, т.к. все сотрудники при моих дальнейших обращениях советовались со Светланой. Т.к. сделку купли-продажи не мог отложить пришлось согласиться на эти условия. Это пол-беды. Кредит оформили на 9000 руб. больше заявленного, т.е. я переплатил. Дома, когда все пересчитал выяснил это. Предъявив все чеки и квитанции, банк признал свою ошибку, жду к возврату эту сумму. Хотя и ссылаются что ошиблись, считаю, что делается это намеренно, авось не заметят. А со страховками (страхование от болезней и потери работы и утери ценных вещей - страховки, которые не обязательны при покупке автомобиля в кредит) пришлось попрощаться. Схема хитрая. Банк со сторонними страховыми компаниями заключает договор страхования, а те, естественно, ничего возвращать не будут ни при каких условиях. Только оформляя кредит в салоне мне правила страховых компаний никто не предоставлял, а интернета под рукой тоже нет, чтобы со всеми тонкостями ознакомиться. Здесь на лицо запугивание и угроза клиента в невыдаче кредита. Давайте товарищи Сетелема за Ваши средства проведем проверку на детекторе лжи кто врет? Участники - два ваших сотрудника, которые уверяли что страховые премии возвращают, я и моя жена, она тоже присутствовала. Совет всем, кто свяжется с Сетелемом. Сразу отметайте страховки и не подписывайте договор как только там увидите страховку. Ни копейки вам потом не вернут даже при досрочном погашении кредита. Проверено на себе. А еще проценты кредита проверяйте, они явно намного выше заявленных. Администратор: Автору: Предъявив все чеки и квитанции, банк признал свою ошибку.. - расскажите об этом подробнее (где, когда, каким образом банк признал ошибку). |
Negative | Брала в Бинбанке кредит наличными, после списания, согласно выписке, последнего платежа, на следующий день у меня образовалась задолженность в размере 2,03, при том, что на счету оставалось 0,18коп, которые, если рассуждать логически, были бы списаны вместе с последним платежом, если бы сумма была действительно больше, чем указано в выписке. Эти деньги пару дней никто не трогал. В отделении написала заявление, о том, что не согласна с начислением, сотрудница банка подтвердила, что согласна, что это ошибка. Но дальше начался АД. Несмотря на написанное заявление, которое будет рассматриваться по регламенту 30дней мне ежедневно поступает от 3 до 10звонков в день от сотрудников отдела взыскания просроченных задолженностей + различные смс. Описывать то, как разговаривают сотрудники даже не хочется, потому что люди, умеющие только лишь нажимать кнопки на телефоне и хамить не заслуживают внимания. Через пару дней, со счета пропали еще и мои 0,18коп. А теперь, согласно информации и интернет банка я должна 1,84р + 0,01коп и, по мнению Бинбанка, эта сумма составляет 1,86р.Так вот вывод о Бинбанке такой: когда все хорошо и когда ты хранишь у них деньги на сберегательных счетах, то ты хороший клиент, тебя все любят и уважают. Как только возникает проблема, при чем по вине банка, ты становишься врагом номер один и твою жизнь превращают в АД!P.S. про Бинбанк кредитные карты вообще молчу. 1,5года назад мама перевела пенсию в этот банк, а через полгода банк ее умертвил и заблокировал все счета. И самое интересное, что, не смотря на все заявления, запись обслуживание приостановлено в связи со смертью клиента до сих под висит в интернет банке. ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС ЗА СВОИ ДЕНЬГИ! |
Negative | Вечером (7 июля) я разместила на Avito.ru объявление о продаже куртки. Через 15 минут мне позвонила неизвестная девушка и сказала, что готова забрать куртку, выслав за ней такси, а деньги перечислить на карту, если меня это устроит. Она спросила адрес, по которому отправить машину. В этот момент я находилась дома и назвала домашний адрес, а потом сказала, что деньги мне будет удобно получить на карту Сбербанка. На что девушка спросила, нет ли у меня (ВНИМАНИЕ) карты Альфа-Банка. Я ответила, что есть и в принципе можно отправить на неё. Девушка спросила номер карты. Я продиктовала. Далее она начала задавать разные вопросы по куртке (где покупали, все ли в порядке с молниями), а в промежутках между вопросами уточнила, на меня ли зарегистрирована карта и спросила, есть ли у меня Альфа-Клик. Я ответила, да. Девушка сказала, что деньги выслала, что сейчас вот-вот они должны прийти, и продолжила задавать разные вопросы.И тут мне на телефон приходит смс. Краем глаза по выпадающему окну я замечаю, что это не сообщение о поступление денег, а информация о входе куда-то... Я попросила девушку подождать и открыла смс, чтобы посмотреть, что это такое. Открыв сообщение, я увидела, что это сообщение о входе в Альфа-Клик... В этот момент девушка начала говорить в трубку, что у неё что-то оборвалось, что платёж не прошёл, начала суетиться и задавать вопросы, мол, что вам там пришло, что там пишут в смс, потом вдруг сказала, что перезвонит, после чего звонок оборвался... Я тут же почувствовала неладное и пошла в приложение Альфа-Клик. Открыв его, введя свой пароль, я увидела, что на двух моих кредитных картах баланс равен нулю, а на третьей карте (которой я не пользовалась около двух лет, так как лично блокировала её с паспортом через отделение Альфа-Банка) осталось только 300 евро из 900... и в этот момент мне начали на телефон сыпаться смс о подтверждении каких-то переводов без указания карт и счетов и одна смс о подключении к Альфа-Чек... при этом ни одной смски о списании денег, как это обычно бывает, у меня не было! Только информация о подтверждении каких-то переводов, которые я лично никаким образом не подтверждала и на которые я не давала никакого согласия. В ужасе я начала звонить в Альфа-Банк. По данным приложения “Альфа-Клик” общая сумма списанных у меня денег составила 150 тыс рублей. На горячей линии, после того, как я описала ситуацию, мне сообщили, что это скорее всего мошенники, и предложили немедленно заблокировать карты (я напоминаю, что одна из карт, евровая, у меня уже давно заблокирована, но деньги с неё ушли). Потом меня спросили, не хочу ли я отключить Альфа-Клик. Я разумеется ответила да, и начала выяснять, что мне теперь делать? Мне ответили, что надо написать заявление в полицию, после чего обратиться с талоном в Альфа-Банк и написать претензию по оспариваемым суммам. В полиции я была через час. Пока я писала заявление и подробно описывала ситуацию оперативнику, часы перевалили за полночь. За это время мне позвонили из Альфа-Банка и спросили, зачем я заблокировала ВСЕ карты. А ещё раз объяснила ситуацию. Мне сказали, что как только я напишу заявление в полицию, нужно с ним обратиться в отделение Альфа-Банка. Утром (8 июля) я пошла в отделение Альфа-Банка по адресу улица Большая Тульская, дом 2, чтобы написать заявление и понять, как мне действовать дальше... и тут начался не иначе как театр абсурда! Операционист (молодой человек) выслушал меня, сделал выписку по всем трём картам, где было написано, что деньги, списанные накануне, захолдированы и предположительное время расхолдирования 16 июля. В этот момент к нам подошла сотрудница банка по имени Вероника Т. (должность на бейдже отсутствовала). Молодой человек сказал ей, что мошенники списали у меня деньги с кредитной карты, и спросил, как нам теперь поступить. На что она посмотрела в компьютер и ответила, что (ВНИМАНИЕ) не знает, прошла в итоге операция или нет, по её словам этого вообще никто не знает в Альфа-Банке, но в любом случае до 16 июля деньги разблокируются и УЙДУТ НА СЧЁТ МОШЕННИКОВ, что в банке никто не может повлиять на ситуацию, что я могу, конечно, написать заявление, но деньги мне не вернут. Если карта застрахована (это я должна выяснить сама), то возможно я что-то получу от страховой, но Альфа-Банк ничего мне компенсировать не будет.Я была ошарашена таким ответом! Я уже несколько раз разговаривала с сотрудниками банка по телефону и каждый раз сообщала, что мои деньги украдены мошенниками, я почти сразу обратилась в отделение полиции и, как только это стало возможно, лично пришла в отделение Альфа-Банка, а мне говорят, что в банке никто ничего сделать не может и, главное, не будет, мол, даже можете заявление не писать.Тем не менее, я потребовала форму для заявления. Мне выдали три анкеты-заявления с номерами трех моих карт и моей фамилией, где от меня требовалось (ВНИМАНИЕ) лишь поставить галочки ни я, ни кто-либо уполномоченный мною, не участвовал в совершении данных транзакций и на день операции карта находилась в моем распоряжении, а затем добавить число и подпись. Никаких комментариев или описания ситуации мне добавить не предложили, да и собственно сделать это было некуда. Сотрудница банка Вероника забрала мои заявления и сказала, что я свободна. Я спросила, не хочет ли она прикрепить к заявлению талон из полиции и что теперь?! Она неохотно взяла талон, отксерила его, вернула мне оригинал и сказала, что сегодня-завтра мне должны прийти смс о том, что мои заявления зарегистрированы, а позже, в течение 30 дней придут смс о принятом банком решении. Вернувшись из банка, я позвонила в Альфа-Страхование, описала ситуацию, спросила, что мне делать? Оказалось, что в отделение Альфа-Банка мне должны были сказать, какая карта у меня застрахована и выдать выписку о том, что с нее перечислялись деньги за страховку. Только при наличие этой справки я могу обратиться в страховую. Никакие смс о регистрации заявлений в этот день мне не пришли. Утром (9 июля) я снова пошла в отделение по адресу ул. Большая Тульская, дом 2. На входе я снова увидела сотрудницу Веронику и спросила её, почему она вчера не выдала мне справку для страховой. “Ааа, они справку попросили. Здесь подождите у входа”. Я сказала, что ни у какого входа я ждать не буду, а пойду к операционисту. Подсев к операционисту, я описала ему ситуацию и сказал, что мне никакие смс не пришли. Он посмотрел в компьютер и пошёл к Веронике. Минуты через две он вернулся и на моих глазах достал мои вчерашние заявления (ВНИМАНИЕ) не из стола или какой-то папки с заявлениями, а из угла между стеной и компьютером, и сказал, что сейчас все сделает, и смс придут. То есть получается, что мои заявления никто не зарегистрировал (как выяснилось позже, смс приходят сразу, никаких “сегодня-завтра”, и на каждое зарегистрированное заявление в обязательном порядке приходит ответ, даже если по какой-то причине смс о регистрации ушла не туда). То есть мои заявления просто положили в стол, и, если бы я не пришла на следующий день, я бы так и ждала.Операционист начал регистрацию заявлений. После регистрации первого, он сообщил, что сейчас должно прийти смс. Однако этого не произошло. Тут вдруг он спросил, а какой у меня номер телефона? Я диктую. И выясняется, что в моей анкете Альфа-Банка числится не мой номер, а тот, с которого мне звонили мошенники, и как он там оказался, никто не знает. Как к моим счетам могли подключить чужой номер, если я не писала никаких заявлений на смену номера, не приходила лично в банк с паспортом для этого? Нигде ничего не подтверждала! На телефон тоже никаких смс не приходило! И накануне никто из сотрудников банка этого даже не заметил и ничего не проверил!Молодой человек сказал, что сейчас все поменяет. После чего мне пришло две смс о регистрации двух заявлений по двум картам. Третья смс по регистрации третьего заявления ушла, как он мне сообщил, на мошеннический номер! Как вам такой ответ? А что еще туда уходило за эти дни? Отмечу, что все официальные доступы к моим счетам заблокированы, и я не имею возможности посмотреть, что с ними происходит. Более того, молодой человек сообщил мне, что по информации, которую он видит в своём компьютере, у меня вообще никогда не было подключено смс оповещение к двум картам, только к третьей евровой. А это та самая карта, которую я заблокировала. По остальным же картам мне ВСЕГДА приходят смски о том, что я положила или сняла деньги, оплатила какие-то покупки и тд. После того как все заявления были зарегистрированы, я попросила копии этих заявлений для полиции. Мне отдали оригиналы, и уже позже я обнаружила, что вместе с оригиналами мне отдали ту самую копию талона о заявлении в полицию. Я абсолютно уверена в том, что никакой информации о талоне в заявление не внесли. По факту, я вообще не знаю, что там написали, так как регистрация заявления - это не сканирование заявления, написанного мной от руки, а просто перебивание информации руками в какую-то электронную форму, которою мне даже не показали. Потому можно сказать, что мои заявления в первый день, считайте, просто выкинули в мусорку, а во второй зафиксировали, что я тут просто так подаю претензии по каким-то там операциям и все. Утром в понедельник (10 июля) мне по смс сообщили, что мои претензии рассмотрены, и чтобы узнать ответ, я должна позвонить по такому-то номеру. Я позвонила, и мне зачитали, что Альфа-Банк не видит причин для удовлетворения моих претензии, так как все операция я провела сама и подтвердила, введя одноразовые коды. Кто принимал это решение? В анкете-заявления не было указано никаких подробностей! Никакого развернутого заявления от руки с объяснением ситуации мне написать не предложили! Никто из сотрудников банка мне не звонил, никто не уточнял подробно, что произошло? Мне просто сообщили по смс, что это мои проблемы и что я должна выплачивать банку 150 тыс рублей, списанных, на минуточку, мошенниками, и это видно невооруженным глазом!Но это ещё не все. В день когда мы обнаружили, что в базе Альфа-Банка к моему айди привязан чужой номер, мне нужно было положить обязательной платёж по одной из кредитных карт. Уже после регистрации заявлений и смены номера, я пошла класть обязательный платеж в банкомате через расчетный счет и обнаружила, что на экране (для кода подтверждения операции) вновь высвечивается мошеннический номер. Я пошла к операционисту и спросила, почему он там, ведь мы только что его поменяли. Он ответил, что он поменяется чуть позже, система ещё не считала изменения. Придя домой через пару часов, я решила все-таки еще раз позвонить в Альфа-Банк и выяснить, обновился ли номер. Он все еще был в базе. Операционистка по телефону предложила мне поставить его в стоп-лист и указать, что он мошеннический. Меня заверили, что все сделано и его в базе больше нет и не будет, и я могу спать спокойно. В среду утром (12 июля) меня вызвали в полицию. По дороге я зашла в Альфа-Банк (другое отделение по адресу ул. Валовая, дом 6), чтобы положить обязательный платёж по второй карте, но в банкомате снова высветился мошеннический номер! Я тут же направилась к операционистам за объяснениями и сказал, что никуда не уйду, пока мою проблему не решат!В итоге за несколько часов нахождения в отделения, я выяснила, что мошеннический номер забит куда-то туда (в какие-то “каналы”), куда у сотрудников отделения нет доступа, и мы можем только написать очередное заявление на смену номера, что и было сделали в очередной раз. Как такое может быть? Если я уже несколько раз заявляла о том, что это не мой номер, а номер мошенников? Мы также выяснили, что переводы с моих счётов осуществлялись через устройство Android, что с него были выполнены входы в “Альфа-Мобайл”, а у меня айфон, и это указано в системе. Эту информацию видят даже обычные операционисты. Получается, никто в службе безопасности банка на неё не обращает внимание при принятие решения? Также мы выяснили, что к первому заявлению никакие документы и комментарии вообще не прикреплялись. Поэтому подали новое, где указали всю ПОЛУЧЕННУЮ МНОЙ С БОЕМ за эти дни информацию! Деньги на карту в этот день я класть не стала. Решила подождать сутки, потому что непонятно, есть ли у мошенников доступ к счета. В четверг (13 июля) я снова пошла в отделение банка (уже по адресу ул. Пятницкая, дом 40) - в банкомате снова высветился мошеннический номер! Деньги пришлось класть, на свой страх и риск, так как банк уже начал присылать мне смс о грозящих процентах и более того пересчитал мне обязательный платёж по одной из карт на большую сумму! То есть у меня украли деньги, к моим данным в системе подвязан какой-то номер неизвестный, я пишу заявления, звоню, сообщаю о проблеме, а на меня не обращают внимание и только проценты пересчитывают! Требуют, чтобы я клала деньги на счета, которые взломаны мошенниками! Только в пятницу (14 июля) традиционно по смс мне пришёл ответ на заявление о смене телефона, мол, я могу позвонить и узнать, какое принято решение. Я позвонила, и мне зачитали, что претензия о замене мошеннического телефонного номера НА МОЙ РОДНОЙ удовлетворена, что мошеннический номер отовсюду вычищен. Прошло СЕМЬ ДНЕЙ! Семь дней к моим данным был подвязан какой-то непонятный номер и никто его сначала не замечал, потом, несмотря на мои претензии, не удалял. И я не уверена, что последнему ответу от банка тоже стоит верить. Ведь я не могу проверить систему. То есть, чтобы удалить номер понадобилось 7 дней и куча заявлений, а чтобы привязать, только номер моей карты и, вероятно, домашний адрес?В этот же день (14 июля) мне пришел ответ от Альфа-Банка банка по второй группе заявлений (на тему того, что сумма списана не мной, а мошенниками, и что это я подтверждаю кучей данных и документов). Мне вновь по телефону зачитали, что банк оставляет свое решение неизменным!РЕЗЮМЕ: несмотря на всю ситуацию - на все заявления (в полицию, где начато расследование, и в сам Альфа-Банк), на все мои звонки в колл-центр, на все ежедневные косяки Альфа-Банка, которые я обнаруживаю в течение недели и указываю во всех своих обращениях, на то, что в систему каким-то образом был подключен неизвестный номер и неделю его никто не мог (или не хотел) отключать… Альфа-банк не видит оснований для удовлетворения моей претензии и требует, чтобы я выплачивала ему 150 тыс руб, которые украли мошенники! Выплачивала естественно с процентами, начиная буквально с сегодняшнего дня, так как напомню, что мне уже пересчитали обязательные платежи!Являюсь клиентом Альфа-Банка более пяти лет, всегда вовремя гасила любые платежи, не допускала никаких просрочек - в голову не могло прийти, что система безопасности счетов у банка равна нулю, что сотрудники не могут сориентировать вас ни по одному вопросу, кроме как по очередной новой “КРЕДИТНОЙ КАРТЕ С УНИКАЛЬНЫМИ УСЛОВИЯМИ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС”, что они не знают, что происходит с вашими счетами и с вашим айди, и что по факту это не банк из топа, а организация, нарушающая все права своих клиентов, судя по всему, ради того, чтобы получить назад побольше денег... |
Positive | Просто отличный банк! Хочу похвалить работу банка, на всем этапе его работы, как до получения карты, так и после. После того, как я заполнил на сайте онлайн заявление на получение кредитной карты (что безусловно очень удобно). По прошествии пару дней, мне была одобрена карта. Опять же очень удобно просматривать статус заявления в режиме онлайн.Изготовили ее и отправили в заранее выбранную мною из-за соображения удобства экспресс кассу. Мне позвонили и сказали, что карта уже готова, сказали, где и когда ее можно забрать. Карту забрал, получил ИСБ все внятно и понятно объяснили. Никаких очередей и суеты, чувствовал себя как дома. Очень доволен качеством обслуживания и продуктом, который получил. Всем рекомендую этот банк. Авангард вы лучшие. От администратора: Где обслуживались? Можете привести примеры качественного обслуживания в банке? Что именно все внятно и понятно объяснили?panamera: Обслуживался в Офис «Авангард-Экспресс» № 8878 по адресу: М.Полянка,ул.Большая Полянка, д. 28, стр. 1, Универсам Перекресток.На мои вопросы операционист отвечала очень любезно и подробно. Рассказала про ИСБ, про льготный период кредитного лимита, про график внесения денежных средств. После поступления карты в указанное место со мной связались и согласовали время, в которое можно забрать карту. Даже предупредили в какое время не стоит приходить, так как имеется перерыв на обед. Это я называю качественным и хорошим сервисом обслуживания. |
Positive | Я открыл в МБРР самую простую и скромную карту Maestro. Открыл по рекламному предложению, просто ради интереса - выбирал себе новый банк. Приятные моменты начались буквально с самого начала.Во-первых, карту мне изготовили и выдали прямо в момент обращения. Во-вторых, она уже была активирована, т.е. ей можно было пользоваться. Я обратил внимание на наличие дополнительного сервиса. Так, например, с помощью автоматической телефонной службы можно заказывать мини-выписку на мобильный телефон, электронную почту или факс. Это удобно. Стоит отметить, что пополнить счет карты можно через уйму терминалов Элекснет - они сейчас по всему городу. Пополнение счета карты в МБРР - без комиссии.Есть, конечно, недоработки. Та же мини-выписка упрямо не отображает приход на счет средств, переведенных по платежному поручению из другого банка. Но, что приятно, реакция сотрудников на замечания носит положительный и адекватный характер. Твёрдая четверка. |
Positive | Здравствуйте. Делала перевыпуск карты другого региона перед новым город, в офисе на Пулковском ш., д.3. При получении карты (уже после нового года) попросила открыть карту Master Card, у менеджера это сделать не получилось. и я прошла к заместителю руководителя офиса Андреенко Марии. У нее так же не получилось открыть в этот день мне карту, но взяв все мои координаты, она сказала, что отзвонится. Через 2 дня мне позвонили, уточнив, что все ошибки в программе исправлены, и я могу подойти в отделение банка для заказа карты.Я пришла, улыбчивая девушка Соловьева Александра оформила мне карту. Далее зам. руководителя Мария мне отзвонилась, как только моя карта пришла. Получив карту, осталась очень довольна таким обслуживание и заботой о клиентам! Спасибо за такую заботу о клиентах. Валерия. |
Positive | Благодарю ПСБ в лице Натальи Гр-вой за очень внимательное и профессиональное обслуживание в офисе Проспект Вернадского! Я попросил сделать подборку моих платежей за последние 3 года по определенному контрагенту. Работа потребовалась достаточно кропотливая, требующая большого внимания. Большое количество клиентов, прибывающих в банк для обслуживания не позволяли сделать работу сразу. Договорились о конкретном времени, когда работа по моему вопросу должна быть завершена. Все в итоге, все было сделано как надо. |
Negative | 24.06.2013 на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника Альфа-банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Офис находится на Багратионовском проезде д.7 корп.3. Я никогда в данный офис не обращался, кредиты в Альфа-банке не брал. В этот же день я поехал в офис и написал заявление, регистрационный номер 1306240979.25.06 я получил на карту заработную плату, и какого же было мое удивление, когда пришло СМС о списании задолженности по кредиту, которого я не получал.Хочу обратить внимание, что сотрудник Банка сказал, что кредит взят 3 мес назад, но звонок о задолженности поступил только сейчас. Господа, разберитесь в ближайшее время (до конца недели). Завтра намерен обратиться в Органы Внутренних Дел и Роспотребнадзор. |
Negative | Обратились в банк как юридическое лицо, застройщик. Цель - получение аккредитации банка на объект строительства. По телефону на такого рода вопросы никто ничего сказать не может, отправляют на почту info@absolutbank.ru. В ответ на письмо пришла отбивка о том, что обращение принято в работу. Проблема в том, что это было 15 декабря 2016 года. С тех пор никакого фидбэка от банка не было. Повторные звонки и письмо ничего не дали, не было даже отбивки. Странно, что операторы вообще ничем не могут помочь в нестандартной ситуации, а предлагают продолжать писать письма, на которые никто не отвечает. Замкнутый круг. |
Negative | ББ продолжает удивлять. И раньше было много историй, так вот и еще одна.Вообще формализм - это кредо любого банка. Поскольку пока еще связан с БинБанком, продолжаю вкушать все прелести формализма банка.1. 21.03.16 вношу деньги за предстоящий 23 (по данным сотрудника офиса 25!) платеж по кредиту.2. Банкомат зависает. Зову сотрудника. Получаю технический чек, в котором сказано внесено ХХ руб. Сумма более задолженности по текущему платежу!3. Составляем заявление с просьбой перечислить на счет эти деньги. Сотрудник продолжает настаивать, что платеж 25, хотя по всем СМСкам видно, что списание с карты происходит 23.4. Наступает 22. Звоню по 8-800. Объясняю ситуацию. Много долгих минут слушаю музыку сомнительного качества и дежурное спасибо за ожидание, еще минуту.5. Ничего не могут сделать и предлагают... Вот тут внимание - заплатите еще раз. Правильно, деньги-то я рисую. Чего мне еще раз не поехать в ББ и не внести платеж еще разок. Да и время с пользой в дороге проведу.6. В прошлый раз из-за ошибки ББ, которую они признали, мне уже звонили с утра по раньше с тезисом денег должен. Думаю, нет, не хочу я снова объяснять каждому встречному, что не я такой, а в банке косяк. Еду вносить снова. Вот хорошо у меня деньги есть, а ведь у кого-то может быть денег только-только.7. Как положено по графику с меня списали денег. Правда не следующий день на счет вернули деньги, которые остались в банкомате.Знаете одна проблема - случайность, две - стечение обстоятельств, три и больше - уже система. В этой системе проблемы возникают на каждом шагу. Кому интересно, могу еще историей про получение депозита поделиться. Тоже есть что рассказать и документально подтвердить. |
Positive | Хочется порадоваться за этот банк, который тянется к западным стандартам! Так держать! Открывала в сентябре в Абсолют Банке депозит и была приятно удивлена. Все оперативно, быстро! Берут паспорт, сами все заносят в компьютер, быстренько на принтер - и готово. Нужно только поставить число и подпись в нескольких местах. Никакого напряга!А еще и доброе отношение к клиенту! Прямо хочется вернуться снова и снова. Отдельное спасибо - Власовой Анастасии из Центрального отделения на Цветном бульваре. Очень клиентоориентированная сотрудница! |
Positive | Добрый вечер, Сетелем Банк! Меня зовут Казакевич Казимир Владиславович! Я своевременно исполняю обязательства по кредитному договору от 19.08.2015, № 04101436597. 12.08.2016 года я заключил договор КАСКО в страховой компании РЕСО-Гарантия на очередной год. Представитель страховой компании обещал, что документы переправит в Банк. На мое удивление 18 мая 2017 банк прислал мне смс оповещение о нехватке средств на счете, я позвонил в банк и оператор мне объяснила, что я не выполнил пункт договора и не отправил копии документов в банк и мне назначен штраф в 10 000 рублей (хотя никогда не имел просрочек по платежам и сразу такие карательные меры), хотя был уверен, что РЕСО-ГАРАНТИЯ все вовремя отправила Вам. Я выполнил свои обязательства по договору, КАСКО продлен вовремя, но меня подвел представитель страховой компании, хотя как он утверждает, документы были направлены в банк. Сегодня же я отсканировал все документы и отправил на Вашу почту: casco@cetelem.ruНадеюсь на положительное решение моей проблемы со штрафом КАСКО в рамках клиентоориентированной политики Банка. Всегда вовремя оплачиваю ежемесячные платежи, уверен, что Банк ценит каждого клиента, обязуюсь более внимательно относится ко всем требованиям договора. |
Positive | Читаю горы отрицательных отзывов и не могу понять, ну почему же в России так много людей, не способных понять элементарного… Что вначале надобно внимательно почитать договор, попытаться понять, хотя бы его основные моменты, при необходимости, попросить кредитного эксперта разжевать непонятные пункты. В конце концов, можно просто позвонить в колл-центр интересующего банка... А уж потом, если всё понял (ну или почти всё...), одарить банк своей подписью под договором. Сам я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, и, в общем, доволен! В прошлом году брал потреб. кредит (ноутбук), по тарифу простой кредит, 36% - годовая ставка, без каких-либо комиссий. Досрочно рассчитался по кредиту через 5 месяцев, переплатив в итоге чуть меньше ДЕСЯТИ ПРОЦЕНТОВ! По-моему – приятно. Получил кредитку VISA Classic. Условия по карте меня вполне устроили: 22% годовых на покупки (36% на снятие в банкомате), никаких других комиссий НЕТ, даже на снятие налички, причём и в счёт кредита (!), в банкоматах БРС. Годовое обслуживание так же бесплатно. В итоге пользуюсь ей и как кредиткой, и как дебетовой.Недавно заказал еще American Express Card (зелёную).P.S. В целом, обслуживанием Банка доволен. В будущем, хотелось бы иметь большую функциональность Интернет Банка (как в Телебанке от ВТБ 24), так как на сегодняшний день Интернет Банк от БРС представляет собой жалкое зрелище, да еще и информация в нём обновляется раз в 2-3 дня. |
Positive | Ситибанк - единственный, который регулярно присылает информацию о новых продуктах и предложениях. |
Positive | Клиентом банка являюсь довольно давно и от общения с сотрудниками банка оставались всегда только самые хорошие впечатления. Немного расстраивало малое количество банкоматов и скупой набор услуг предоставляемых частным лицам. Я даже подумывал сменить банк на другой. Но, видимо, приближающееся IPO банка играет свою положительную роль.Что поменялось за последние полгода в лучшую сторону:1) вступление в ОРС и съем в их банкоматах без процентов. Если до марта у меня в районе не было не одного банкомата без комиссии, то теперь они почти на каждом углу (да - меньше чем у Сбера или Райфа, но проблем снять денег - нет);2) отмена платы за интернет-банк (ну, что сказать, рад что убрали эту комиссию);3) появление новых услуг. Жалко пока нет партнерки с авиакомпаниями - надеюсь банк это поправит;4) возможность закрыть свой вклад в любом отделении банка (оказалось, что далеко не все банки могут себе такое позволить).Но больше всего меня радует отношение к клиентам банка. Хотя я и обычный клиент, но сегодня свежевыпущенную кредитку мне в офис привезли лично управляющий отделения и его зам (ДО Рублевское шоссе), при этом ответили на мой обширный список вопросов. За это им огромное спасибо. Я бы конечно и сам мог приехать в отделение - но черт подери - приятно Но поскольку идеала не бывает, хотелось бы попросить руководство банка по возможности решить следующие вопросы:- линия поддержи - больная тема, к сожалению проще всего сразу просить переключать на какой-либо офис. Поскольку дальше шаблонных операций call-центр ничего не может;- обратная связь на сайте - из 3-х писем, два ушли в никуда, на третье (второе по счету) был почти мгновенный и весьма подробный ответ;- поддержка 3D Security от Master Card - пора бы уже, да и логично, с учетом того, что необходим криптокалькулятор;- партнерка с авиакоманиями.Слава Богу, пока не было опыта в блокировании/экстренном перевыпуске карт или опротестовании каких-либо операций. Надеюсь, что если такое вдруг случится, банк будет на высоте.В общем, хороший банк для адекватных людей. |
Positive | Третий год пользуюсь кредитной картой РБР в рублях. Взял еще и совмещенную с грэйс-периодом в долларах США. Нормальные условия, быстро считают и зачисляют, скрытых комиссий не берут.Главное - мне очень нравится вышколенный персонал, вежливый и лояльный, вне зависимости от меня самого (а я бываю не в настроении) и более чем адекватный колл-центр. Меня, по крайней мере, долго ждать не заставляли и, уж тем более, не оставляли без ответа.Большая часть отделений работает с удлиненным рабочим днем - после работы можно подъехать.Незначительные минусы:1. Долго рассматривают кредитную заявку, хотя лояльны к документам о платежеспособности.2. Хотелось бы, чтобы в тарифах кредитная история учитывалась. Каждый раз по пунктам 1 и 2 получается, что я как первый раз к ним прихожу... |
Negative | 27 августа 2010 г. мною был получен потребительский кредит. Согласно графика платежей, по условиям договора мой кредит погашен полностью и в срок. Последний платеж согласно графика был произведен 29.11.2010. 27 декабря 2010 года на мой мобильный телефон поступило сообщение от ОАО Альфа-банк следующего содержания: Уважаемый клиент! Очередной платеж по кредиту 28.12.2010 сумма 2601,40 руб. Остаток на счете 2275,00 руб. Необходимо довнести 326,40 руб..После этого я позвонила в банк по тел. 8-800-200-00-00, где мне сообщили, что оказывается, у нас расхождения в графиках и они признали свою ошибку. Оператор сообщил, что необходимо оформить претензию, и переключил на соответствующего специалиста. Девушка сообщила, что при оформлении претензии по телефону решение будет принято не в мою пользу, и что лучше обратиться в отделение банка, но ближайшее отделение находится в Санкт-Петербурге (за 400 км). После этого я отправила Претензию по эл.почте ( mail@alfabank.ru) с вложением отсканированного договора кредитования, графика платежей и чеки по оплате.17.01.2011 мне пришел ответ: Уважаемая Александра Николаевна,в Альфа-банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте. Оформить претензию по данному вопросу Вы можете в Центре Обслуживания Вызовов: тел. 88002000000 (бесплатный для звонков из регионов России) или при личном обращении в отделение Банка с паспортом. ---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр Альфа-Консультант(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00В то же время, каждый день по нескольку раз мне названивают сотрудники банка, с требованием оплатить долг. После выяснения ситуации, они понимающе соглашаются, советуют отправить претензию, и все равно звонки продолжаются, в т.ч. и на рабочий телефон! А сегодня (20.01.11) в 19:43 поступил звонок от дамы, занимающейся выбиванием долгов, которая по-хамски потребовала объяснений почему не погашен долг, и когда поступят деньги. А когда я попыталась объяснить ей ситуацию, она просто бросила трубку!Услугами этого банка я воспользовалась в первый и в последний раз. На сегодняшний день у меня огромное желание обратиться в суд и получить компенсацию за моральный ущерб! Очень неприятно быть добросовестным плательщиком, а в ответ получать хамство...От администратора: Каким способом осуществляли последний платеж? Он был внесен непосредственно в дату, фигурирующую в графике? Хотя бы приблизительно время обращения в колл-центр 27 декабря не подскажете?Sasaaa: Последний платеж был произведен 27.11.2010 через Евросеть, а дата по графику - 29.11.2010 г.Звонила по тел. 88002000000 во второй половине дня, примерно 14:00-16:30. |
Positive | Хотел бы накануне Нового года поздравить коллектив Сокольнического отделения банка и Альфа-Банк в целом с наступающими праздниками и поблагодарить за уже долговременное и полностью меня устраивающее сотрудничество.1. Подключенный пакет услуг Максимум реализуется практически на 100%, за исключением, слава Богу, адвокатской поддержки. Обслуживание в отделении - быстрое, консультации по операциям, получению выписок по счетам - безупречное.2. Перевыпуск утерянной карты в ноябре - выше всяких похвал: блокировка, заявка на перевыпуск, информация о сроке изготовления и доставке карты в отделение - все сделано и предоставлено через колл-центр. Информация соответствовала действительности, операторы вежливы и компетентны.3. Справедливости ради отмечу, что при перевыпуске дополнительной карты был указан некорректный номер участника программы Aeroflot Bonus. Исправлять будем после Нового года, думаю, что особых проблем не возникнет.4. Оформление страховых полисов - быстрое, вся информация консультантами предоставляется без задержек. Надеюсь, что проверять эффективность страховки не придется.5. При общении с консультантами могу отметить отсутствие какой-либо навязчивости - никто насильно не впаривал кредитные программы и т.п. Возможно, дело и в психологии - сам никогда не позволяю себе повышать голос на сотрудников (да повода не было), такт и вежливость - основа нормального общения.6. Дважды при оформлении заявлений на выпуск карт приходил в отделение к самому закрытию - обслуживали меня без проблем и не торопили (справедливости ради отмечу, что тогда у меня был базовый пакет услуг, то есть количество денег на счете не является определяющим условием для качественного обслуживания в Сокольническом отделении; это как минимум приятно).7. Традиционно высший балл интернет-банку. Все отлично.8. Понравилась работа службы безопасности банка - при совершении подозрительных операций карта блокировалась, но после идентификации меня как клиента и подтверждения легальности операции блок снимался по телефону. Показалось удобным.9. Давно не сталкивался с проблемами в обслуживании в банкоматах. То ли не жду от них слишком многого, то ли аккуратно с ними обращаюсь. Тоже неплохо.10. Хотелось бы, конечно, более высоких процентов по накопительным вкладам и депозитам... Но, честно говоря, этот банк я выбирал не по критерию размера процентных ставок по вкладам, а исходя из надежности, быстроты и качества обслуживания. Но что-то там на остатки по счетам регулярно прикапывает...В общем, приятно чувствовать себя клиентом хорошего банка. Спасибо! |
Positive | Раньше платила в Сбере коммуналку, ну все как всегда - очереди, старые бабки-пенсионерки и т.д. Теперь платит мама, вроде привыкла.А тут кредит понадобился, и дали быстро и вежливо! Все-все объяснили сто раз (офис на ул. Гиляровского), показали-рассказали. Есть там такая Любовь Егоровна, теперь всегда меня узнает издалека, первая здоровается. Предупредила меня, что без поручителей 45 000 могут и не дать.А когда там, наверху, все ж таки дали, - по-моему она обрадовалась за меня! Очень приятно было с Л.Е. общаться, спасибо ей! И проценты устраивают.Так что буду судить объективно, если что не понравится - напишу. А пока все ОК. |
Negative | В сентябре 2014 года я имела неосторожность оформить кредитную карту на 100 000 р. в Саратове на ул. Т.Шевченко. Несколько раз воспользовалась кредитной суммой, проценты по кредиту все заплатила во время и к концу года решила совсем избавиться от сией карты. Типо в новый год без кредитов.Приехав в отделение банка, заплатила в кассе недостающую сумму до 100 000 руб., после чего менеджеры сказали мне приехать на следующий день и написать заявление на закрытие карты. На следующий день я приехала в отделение этого Бин банка закрывать свою карту. На что менеджер посмотрев в компьютер сообщила мне о недостатке средств на моей карте в размере 300 руб., на что я не стала спорить заплатила и их. Написала заявление о расторжении кредитного договора. Карту в тот же день у меня забрали и при мне порезали. Я позвонила на горячую линию и сообщила о закрытие карты. На что мне сказали, что счёт закроется сам автоматически через 45 дней.Живу спокойно ещё месяц и тут с февраля 2015 года меня просто завалили по телефону грубыми словами с бюро взыскания кредитной задолженности в размере 300 руб.! Я прокляла уже тот день, когда оформила эту карту. Ни в одном банке таких наездов в свой адрес я ещё не слышала! У меня прекрасная кредитная история. Я ответственно всегда плачу по своим кредитам и тут такое! Я приехала в отделение БИН банка и написала претензию в письменном виде на имя директора самого Бин банка. Менеджеры на Шевченко пожимают плечами и не понимают как мог случиться такой абсурд! Но звонки сыпятся на меня и на моего мужа каждый день по 20 раз с разных телефонов, с разными угрозами в мой адрес! Люди НИКОГДА не связывайтесь с этим банком, хуже отношения к себе я никогда не встречала! Боюсь, что теперь вся эта ситуация повлияет на мою безупречную кредитную историю, так как платить я не буду ни копейки в этот банк, так как всё уже уплачено мною до нового года и карта моя закрыта! Научитесь работать и отслеживать закрытие счетов, прежде чем надоедать честным людям! |
Positive | Пользуюсь банком с 10 года - как получил карту от работодателя. В принципе всем доволен, есть некоторые моменты, которые мне не ясны, например, работодатель оплачивает обслуживание карты, но я как-то карты теряю и перевыпускаю. За обслуживание перевыпущенной карты плачу уже я. Как я понимаю, банк получает деньги от работодателя за несуществующую карту и от меня за активную карту. Было один раз, банкомат скушал деньги, завис и не зачислил внесенные средства. В течение 5-ти дней вернули.Очень удобный интернет банк - вклады, кредиты, счета, переводы - все рулится с компа. Было бы классно - вернуть бесплатное email уведомления и сделать проценты по вкладам привлекательнее, но это уже дело не мое. Хотя я бы лучше оставлял вклады в этом банке - из-за дистанционного обслуживания. |
Positive | Добрый вечер. Огромное количество негативных отзывов о банке. А я хотел бы написать позитивный. Может быть потому, что речь пойдет не о кредитах (их невыплатах, просрочках и т. д.), а о вкладах. Несколько лет имею вклады в отделении банка на Преображенке (Москва). И рублевые и валютные. Прекрасное обслуживание, все четко, быстро, удобно. В тяжелейшее для всех банков время декабря 2014 года хотел забрать валютный вклад досрочно. В ряде банков просто не выдавали. Валюты нет! А здесь с трудом, но деньги нашли, в соседнем отделении, туда надо было подъехать, отстоять очередь, но нашли.За это хотел бы отдельно поблагодарить заведующую отделением Викторию, которая лично обзванивала все отделения банка Москвы, пытаясь найти деньги, да не просто найти, а так, чтобы мне было удобно подъехать, чтобы отделение было расположено в этом или соседнем районе.В январе 2015 г. снова открыл вклад в этом банке. Сегодня закончился его срок, переоформил на новый срок за 10 минут, получил свои проценты. Также привел пенсионерку мать оформить вклад в этот банк. Вот так один человек (Виктория) может принести огромную пользу банку просто выполняя свои обязанности. Кроме того в настоящее время ставки по вкладам в банке такого уровня очень приличные. Спасибо. Ваш постоянный клиент. Евгений. |
Negative | Наша компания является корпоративным клиентом Альфа банка, следовательно и зарплатный проект у нас там же. К сожалению, сотрудники не могут выбрать банк для себя. У нас сотрудники постоянно жаловались на Альфа банк, но я им не верила, пока не столкнулась с проблемой.Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО БАНКОМАТАМИ АЛЬФА БАНКА и рассчитываюсь картой в магазинах, в чужие банкоматы нет привычки вставлять карту. Но и тут вышел прокол!24.06.13 года, в середине трудового дня решила расплатиться картой в столовой, на что мне сказали, что банк не принимает операции с моей картой. Налички конечно же не было, ушла голодной, думала, вечером выясню что случилось.Вечером 24.06.13 оббегала большинство банкоматов Альфа банка, везде карта выдавалась обратно без возможности провести какую-либо операцию. Естественно, пошла в отделение м. Профсоюзная. Мало того, что там очередина огромная была, пришлось отстоять, чтоб мне выдали талончик, так и когда подошла, мне говорят - ваша карта заблокирована, идите, звоните по телефону, выясняйте, что случилось, мы вам помочь не можем.Благо очереди не было к телефону, позвонила в call-centr, на что мне девушка, по-моему Людмила, сказала, что ваша карта заблокирована по причине мошеннических действий и естественно все денежные средства которые там были, сняты и на счете их нет. На мой вопрос ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? она сказала: НЕ ЗНАЮ, ИДИТЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ! Зная не понаслышке, как работает наша доблестная полиция, я попросила как-то решить по-другому мой вопрос, на что она, немного подумав, сказала, что можно еще составить претензию и вроде как банк В ТЕЧЕНИИ 2 календарных дней её рассмотрит! Я обрадовалась, потому что наличных средств у меня не было! Также заказала перевыпуск карты. Сказали ждать смс.25.06.13 по совету юриста отправилась в отделение банка с документами, подтверждающими мое присутствие на рабочем месте, и то, что карта была со мной. Мне оформили повторную претензию с этими документами и сказали, что решение так же будет через 2 дня. ЖДИТЕ СМС.27.06.13 Аллилуйя! Пришла смс, что мой запрос обработан, позвоните в call-centr и вам скажут решение. Я, довольная, звоню туда, параллельно говорю коллегам, что, мол, зря ругали банк. Долго не могла дозвониться, а когда дозвонилась, девушка по ту сторону трубки сначала что-то долго открывала, потом минут 15 совещалась с кем-то, в итоге оказывается, что решение было принято по второй претензии и гласило, что мы приняли ваши документы, А РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БУДЕТ ЧЕРЕЗ 70 ДНЕЙ! ЖДИТЕ, МОЛ, чего вам еще надо, мы же приняли претензию! На мой вопрос почему так долго она сказала вроде как регламент у них такой! Зашла на сайт, перечитала и изучила его вдоль и поперек - там сказано максимум 21 день, и то если сложная ситуация.Это ладно. Потом звоню выяснить, готова ли карта, на что очередная злая девушка, по-моему Ольга (такое ощущение, что я им еще и должна за то, что позвонила к ним) по ту сторону трубки мне говорит: Вам сказано, 5 дней будет выпускаться! Так чего в общем-то звоните?! Меня это прям разозлило! Вечером того же дня иду в отделение м. Алексеевская. Благо хоть там работают адекватные менеджеры, говорят, что карта моя была готова еще 26 ЧИСЛА и я могла ей уже пользоваться! НО на мой вопрос почему так долго моя претензия будет рассматриваться целых 70 дней, они мне внятного ответа не дали и документов, которые могут подтвердить сроки рассмотрения претензии, не предоставили!ТАК СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ?! ПО ВИНЕ БАНКА Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ и средств к существованию!Мне юрист говорит, что через 2 недели я могу подать в суд на данный банк, и поверьте мне, я именно так и сделаю! И еще буду настаивать на разрыве отношений по зарплатному проекту с Альфа банком, т.к. они свои банкоматы даже обезопасить не могут! Администратор: Напоминаем, что отзывы о предполагаемых мошенничествах по картам традиционно принимаются без оценки.Просьба уточнить, во сколько ориентировочно Вы звонили в колл-центр 27 июня и разговаривали с Ольгой.housezlo: Звонок с первичной претензией был осуществлен 24 июня ориентировочно с 19-15 до 19-25 из отделения банка на м.Профсоюзная ул. Профсоюзная, д. 15. и мне пришла смс о том, что моя претензия за номером 1306240951 была принята к рассмотрению с блокировкой карты со стороны банка под мотивом мошеннические действия! Звоню постоянно с просьбой ускорить процесс, на что горячая линия отвечает, что у них есть 70 дней, а в худшем случаи все 180. (С претензией, что вам еще повезло, что 70 дней... )А с Ольгой разговаривала 27 июля примерно с 15-00 до 16-30 из отделения банка на Алексеевской. |
Negative | Добрый день.Итак, краткое содержание 1-ой серии: Банком была списана комиссия в размере 60 руб. за SMS-информирования «МДМ info» за сентябрь 2014 г. с моей дебетовой карты. Комиссия списана в одностороннем порядке, по решению банка, т.к. данная услуга мной лично не была подключена. Была оформлена претензия. Банк признал свою ошибку и принес извинения за доставленные неудобства! Как результат - комиссию отменили. Более подробно с отзывом можно ознакомиться по ссылке ниже:В январе 2015 г. данная ситуация повторилась один в один, только на этой раз комиссию списали с ДВУХ моих дебетовых карт. Опять звонок в банк и опять составление претензии! На момент написания данного отзыва номер претензии мной не получен.Предлагаю представителю банка прокомментировать данный рецидиви пояснить причины возникновения данной, неприятной для меня, ситуации. |
Negative | Имеется в МДМ банке несколько небольших депозитов. Видимо по этой причине звонили несколько раз и из БИН-Банка предлагали кредитную карту с предодобренным лимитом. В итоге по телефону согласился, заранее спрашивал какие дополнительные комиссии, страховки и т.п. Сказали только обслуживание 50 р. в месяц. В итоге согласился на получение. 19.04.17 получил карту на генеральская, 7 в г. Екатеринбург. Перед получением еще раз уточнил какие комиссии, страховки - сказали только обслуживание. Подписал заявление (в котором указано что необходим интернет банк и что требуется прислать данные для авторизации). Ни логин ни пароль не прислали. Позвонил на горячую линию. Сказали мою карту не видят необходимо подождать 3 дня и перезвонить или обратиться в отделение (но обязательно с буквой Б, т.к. есть еще с буквой М и они не помогут.). Через неделю звоню, на горячей линии помочь с пяти раз не смогли. Пришел в отделение на Свердлова 11а. Написал отдельное заявление на интернет банк, с трудом подключили (хотя карту мою они фактически так и не увидели при мне в системе). Счетов в МДМ видеть тоже не видят, которые открыты уже как полгода. Закинул заранее пробно 1 тыс. рублей на карту. Совершил одну покупку в магазине. Смотрю в интернет банке что списали 50 рублей, но не хватает еще 120-150 примерно. Пришел в отделение - там тоже ничего не видят, но говорят наверное за страховку (о которой я неоднократно спрашивал при оформлении, и говорил что мне она не нужна).Т.к. карту хотел как расчетную с возможностью видеть и ее и счета депозитные, распоряжаться финансами, а по факту в интернет банке счетов не видно, решил карту закрыть (т.е. просто чуток попользовался.)) Пришел 02.05.2017 в отделение на Свердлова 11а. Написал заявление на закрытие карты и счета (перед этим посмотрев в интернет банке что есть на счете 174,20 рублей). По факту мои расчеты по карте посмотреть никто в отделении банка так и не смог, типа не видят. Но карту закрыли, прислали СМС, что карта заблокирована, сказали что 174.20 р. спишут себе. Начитавшись отзывов после, о том какой банк Активный и клиентоориетнированный зашел в отделение 07.07.2017 на Свердлова проверить закрыли ли карту-счет. Там видят в системе, что выдана карта привязанная к вкладу (хотя не понятно что это за привязка), но она типа не закрыта и закрыть не могут, будут разбираться.. В итоге мне будут сейчас какие то страховки, обслуживание спустя 2 месяца после моего заявления начислять или что? Вы разберитесь как-нибудь уже!!! (смс есть что карта заблокирована) еще 02.05.17. В каком виде будет подтверждение что я ничего не должен и карта закрыта, никаких просрочек нет, или меня искусственно пытаются в кредит загнать? |
Negative | Пишу отзыв на сайте с целью огласки данной ситуации, а также реакции банка и проведения более детального рассмотрения с их стороны, т.к. сейчас в век информационных технологий каждый может быть в данной ситуации, ведь идет перевод всех зарплат и др. выплат на банковские карты и каждый гражданин России сталкивается с банкоматом. И вот какова реакция банка!03 июня 2015г. мной вместе с мужем и грудным ребенком производилась операция по снятию денежных средств в банкомате ПАО «Бинбанка» (номер банкомата 00146007), находящегося по адресу: г.Самара, ул. Стара-Загора,д.59/1( ТЦ Старазагорский). Хочу уточнить, я являюсь зарплатным клиентом АКБ Абсолют Банка (ОАО), сейчас в декретном отпуске и получила детское пособие, решила его снять в банкомате БинБАНКА, т.к. он входит в ОРС, а поблизости операционного офиса Абсолют Банк нет. После авторизации по Пин-коду, я решила проверить, на всякий случай, снимается ли комиссия в данном банкомате и запросила сумму 1000,00 руб., банкомат выдал мне одну купюру в размере 1000,00 руб., вернул карту и распечатал чек. Данная операция была проведена в 17:07:17 03-06-15.моск.время. Убедившись, что данный банкомат входит в Объединенную расчетную систему( ОРС) я снова ввела Пин-код и запросила сумму 14 000,00 руб. Как обычно после всех проверок банкомат вернул карту, стал шуметь, пытаясь собрать внутри банкомата купюры, но из устройства выдачи, так ни одной купюры и не вышло. Щиток устройства выдачи банкомата так и не открылся. Банкомат распечатал чек на сумму 14 000,00 руб., время операции 17:08:58 03-06-2015.моск. время.На экране банкомата на 10 секунд появилась надпись о том, что банкомат временно недоступен, нопосле этого появилась реклама на экране банкомата. Мне на телефон в 18:09 (местное время) 3 июня 2015 от АКБ «Абсолют Банка»(ОАО) пришло смс-сообщение в котором, сказано, что списано 14 000,00 руб. Однако на руках у меня была только 1000 рублей от предыдущей операции.Сразу же я стала звонить с мобильного телефона на «горячую линию» ПАО «Бинбанка» по номеру телефона указанному на чеке, а именно 8-800-200-5075. Оператор посоветовал написать заявление о спорной транзакции в отделении банке, выдавшего карту и ждать ответ 30-45 календарных дней. Я с мужем и грудным ребенком ориентировочно в 19:00 (местное время) приехала в отделение АКБ «Абсолют Банка»(ОАО) по адресу г. Самара, ул Вилоновская, д.20/угол ул. Молодогвардейская, д.156. написала заявление по форме банка с описанием случившегося.4 июня 2015 г. я также написала заявление в офисе ПАО «Бинбанка, по адресу: г.Самара, проспект Кирова, д.283, пришло смс о принятие в работу моей жалобы за номером 68930, ответа так и не получила.22 июля 2015 г. мной получено заказное письмо от АКБ «Абсолют Банка»(ОАО), который ссылаясь на ответ от ПАО «Бинбанка», на обслуживании которого находится указанный банкомат, об отказе возврата мне денежных средств в размере 14 000,00 руб., ссылаясь на то, что при инкассации излишка денежных средств на оспариваемую сумму не обнаружено, и якобы денежные средства были предъявлены банкоматом к выдаче в полном объеме.Вот текст письма: В ответ на Ваше заявление от 3 июня 2015 года о спорной операции, совершенной 3 июня 2015 года по Вашей карте VISA Classic № *********************** в банкомате 146007, АКБ Абсолют Банк (ОАО) сообщает следующее: По оспариваемой вами операции в адрес БИНБАНК ПАО, был направлен запрос с просьбой осуществить возврат денежных средств на счет вашей карты. Позже поступил ответ от БИНБАНК ПАО, о том что в ходе анализа контрольной ленты банкомата установлено, что операция от 03 июня 2015 года на сумму 14 000,00 рублей проведена успешно. Денежные средства были предъявлены банкоматом к выдаче в полном объеме. При инкассации банкомата излишка денежных средств на оспариваемую Вами сумму 14000,00 руб.не обнаружено. Таким образом, у Банка нет оснований считать, что оспариваемая Вами операция не была выполнена успешно. На основании вышеизложенного,а также исходя из условий Договора, к сожалению,произвести возврат средств по Вашему заявлению не представляется возможным.С уважением, М-ва А.А.Руководитель направленияпо опротестованию спорных транзакцийАКБ Абсолют Банк (ОАО)Как же так излишек не обнаружено, ни я, ни муж не видели этих средств, щиток в банкомате не открылся!03 августа 2015 я повторно написала претензию в банка ПАО Бинбанк, на обслуживании которого находится данный банкомат. 17 августа 2015 г. я получила ответ, что по претензионным заявлениям клиентов инициирует и проводит банк-эмитент, т.е. АКБ Абсолют Банк, урегулирование возникшей ситуации надо обращаться в банк-эмитент- в тот банк, который выпустил и обслуживает банковскую карту.Но я уже обращалась к АКБ (ОАО) Абсолют Банка в письменном виде, и они мне сообщили, что БИНБАНК отказал в возврате денежных средств, поэтому я решила обратиться непосредственно к банку, обслуживающему неисправный банкомат.Получается меня один банк отсылает в другой, а никто даже разбираться не хочет, Были ли просмотрены видеоматериалы , были ли опрошены инкассаторы остается загадкой. Для меня это существенная сумма,т.к. нахожусь в декретном отпуске, воспитываю7-месячную дочку (декретные средства идут на питание, смеси, кашки, детские вещи) и 14 000,00 руб. для моей семьи очень нужны и не являются лишними, которыеможно было бы просто оставить в банкомате банка и забыть про них.Прошу руководителей ПАО Бинбанка,еще раз инициировать проверку факта невыдачи банкоматом денежных средств и сообщить мне в установленном законом порядке. |
Positive | Здравствуйте. Начал сотрудничать с данным банком в сентябре 2010-го (почти год назад), оформив кредит на товар. Сотрудница банка рассчитала полную сумму кредита с процентами, согласовали график платежей, и я подставил свою подпись, оформив кредит. Скажу сразу - банком доволен. Все обязательства исполняю в срок, т.к. в скором времени понадобится автомобиль, и не хочу портить кредитную историю. Долг погашаю в автомате в кассовом офисе на Луначарского, 83 (г. Екатеринбург). Т.к. автомат сдачи не дает, приходится класть чуть больше средств, чем составляет ежемесячный платеж. Приятно, что это учитывается, и сумма кредита уменьшается в соответствии с переплатами.Единственное неудобство, кассовый офис один. А через терминалы партнеров не хочется погашать (хотя это возможно), т.к. начитался отзывов, что деньги не приходят в срок, а потом проценты растут и через год составляют сумму в два кредита. Ради справедливости замечу, что сотрудница банка это учла и карандашом в графике платежей напротив даты зачисления денежных средств расставила предпочтительные даты внесения денег, если буду погашать через сторонние терминалы.Еще очень хочется отметить доброжелательность сотрудников. Я звоню в банк каждый раз после проведения платежа (страхуюсь), и еще не было ни единого замечания к тону или поведению сотрудников колл-центра. Считаю, что уровень обслуживания на высоте.Положительный отзыв оставляю по итогам почти годового сотрудничества с банком. Естественно, если все будет хорошо и в дальнейшем, я автоматически становлюсь постоянным клиентом РусФинансБанк.Ну и пожелание: увеличить лимит на кредит наличными - 50 000 в современной действительности это не всегда удобно. |
Positive | Покупали машину через автокредит. Случайно нашли в списке БНП Париба банк. Оказалось - условия приемлемые (15.5%) и согласились учесть наш неофициальный доход.Правда, нас предупредили сразу, что заявку рассматривают не 2 дня (как на сайте) а 5. Сотрудница дала нам номер сотового, чтобы оперативно можно было все узнать. Через неделю мы позвонили - сказали, что дадут кредит. Именно ту сумму, которую мы запрашивали. Условия: страхование каско (это как у всех) и ОСАГО, первый взнос 10%. Никаких скрытых платежей за обслуживание счета, только 6000 комиссия за открытие (опять таки как у всех).Единственное но - довольно долго оформляли договор, примерно три дня ушло на страховки, утверждение договоров в банке и т.п. Но никаких очередей, везде можно дозвониться и дождаться. Очень хорошее обслуживание.Ну и конечно очень порадовало, что после нескольких отказов в других банках нам дали кредит в Парибе. |
Negative | Договор№ С04101023713 с ООО «Сетелем Банк». 02 октября 2015г. я оформила пролонгацию полиса КАСКО. Затем на следующий день позвонила в Центр обслуживания клиентов по номеру 8 (800) 500 5503 и сообщила оператору о продлении полиса КАСКО. После этого стали приходить СМС из банка о пролонгации полиса. Прошло около 30 дней и пришла СМС о начислении штрафа 10 000 рублей. В свою очередь, 10.11.15г. я обратилась в салон, где непосредственно был приобретен автомобиль и заключен кредитный договор и менеджер отдела продаж ООО «Легион» продублировала сообщение о пролонгации полиса КАСКО с приложением нового договора и квитанции об оплате денежных средств по данному договору.12 ноября 2015г. я повторно обратилась в салон, там сказали, что нужно написать претензию и ещё раз отправить полис КАСКО в банк. Я так и сделала… 12.11.2015г. полис отправляли второй раз вместе с претензией. Где тогда зафиксировано мое первое обращение путем телефонного звонка, затем отправка по электронной почте и претензия. Три обращения, а ответ СМС с текстом о наложении штрафных санкций, неустойки и т.д.!?А судя по отзывам об этом банке, мне ещё начислят штраф за просрочку очередного платежа. Так как после пополнения моего лицевого счета деньги спишутся в счет погашения штрафа, а не основного долга по кредиту. СМС с требованием оплатить штраф в размере 10 000 рублей приходят каждый день.С моей стороны все обязательства были выполнены, в срок и в полном объеме были предоставлены документы в банк о продлении КАСКО. Прошу принять решения об отмене штрафных санкций, в противном случае, я буду вынуждена обращаться в суд с исковым заявлением о защите моих прав. |
Positive | Очень понравилось качество обслуживания клиентов в отделении Сбербанка России в г. Санкт-Петербург на ул. Боткинская . Клиентов встречает очень милая девушка-администратор, показывает в какую кассу надо подходить, помогла мне с заполнением квитанции. К моему счастью, очереди в кассу не было. Кассир обслужила очень быстро и вежливо. Когда я уже оплатила, администратор предложила воспользоваться услугой оплаты мобильного через терминал без комиссии и подсказала как им пользоваться Мое прибывание в отделении длилось не более 5-10 минут, а положительных эмоций от обслуживания - море! Всем работникам Сбера и других банков надо равняться на это отделение!От админа: Не подскажете, когда Вас так приятно удивили?puzo: 6 февраля около 16 часов. Я такого обслуживания не ожидала. |
Negative | ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, отвратительное обслуживание и отвратительная работа. Обратился в отделение банка для перевыпуска зарплатной карты. Все оформили, на вопрос, когда мне забирать новую карту, ответили: звоните дней через 20. ЭТО Почему я должен звонить и узнавать? Сервис высший. Ну хорошо. По прошествии времени позвонил, сказали карта готова. 16 мая 2017 приехал в отделение, чтобы забрать карту. Для активации карты и установки пин когда отправили смс с кодом активации. В процессе активации автоответчик сообщил: пин код не был установлен в связи с технической неисправностью, перезвоните позднее. Работник банка предложил попробовать позднее. Естественно, попробовав активировать позднее, ничего не вышло. 17 мая 2017 пытаюсь в течении дня дозвониться в отделение банка, НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. Позвонил на горячую линию, там мне вообще сообщили, что карта (новая, свежевыданная карта) заблокирована, и предложили обратиться в отделение банка.18 мая 2017 звоню снова в отделение банка. Мне обещают в течении дня решить вопрос и перезвонить. НИКТО не перезвонил! Пришла очередная смс с данными по активации... При попытке активировать карту снова автоответчик сообщил: пин код не был установлен в связи с технической неисправностью, перезвоните позднее.19 мая 2017 Я снова звоню в отделение банка. Человек, который оформлял карту, занят с другим клиентом. Прошу мне перезвонить как освободится. НИКТО не перезвонил. Звоню снова. Работник вышел... Звоню снова. Мне предлагают позвонить на телефон поддержки, на что я ответил, что поддержка отправила к Вам в отделение. Мне пообещали после обеда разузнать по проблеме и перезвонить. НИКТО не перезвонил!ВОТ ЭТО СЕРВИС, ОТВРАТИТЕЛЬНО! |
Negative | В июле 2006 года взял ноутбук в Эльдорадо, воспользовавшись «услугами» Альфа-Банка. Последний платеж должен был внести в мае 2007, но сделал это в апреле, причем по привычке внес на 3 рубля больше, чем надо было по графику! На некоторое время забыл об этом, но в одно прекрасное утро доблестные работники отдела взыскания альфа-банка сообщили, что у меня, якобы задолженность 16 копеек и за это были начислены штрафные санкции в размере 600р! В ближайшем отделении предложили написать претензию, что я и сделал (№94504), сказали, что она будет рассмотрена максимум за 45 дней!Ребята, я ее написал 21 мая, а сейчас уже 17 июля! Сколько еще ждать и терпеть нахальство сотрудников, названивающих по 8 раз за день? Ребята, я свою часть договора выполнил полностью! Если считаете себя правыми подавайте в суд, там и поговорим, но не звоните больше, или, хотя бы рассмотрите претензию, для начала! |
Negative | Являюсь постоянным клиентом банка. В интерне-банке висит баннер с человеком из Квартета И- откройте вклад он-лайн с повышенной ставкой +0,15% годовых. Поведясь на это, я сегодня открыл расчетный счет в офисе на Волкова, положил на него деньги. Через интернет-банк открыл вклад Хит сезона на 91 день, ставка на мою сумму 10,5%, но чуда не произошло- ставка 10,5 не увеличилась на 0,15. После долгого квеста с колл-центром мне сообщили, что это приложение НЕ распространяется на вклад Хит сезона. А то, что об этом НИГДЕ не написано ни крупным, ни мелким шрифтом - это они исправят. Скан предложения, которое по сути своей является публичной офертой, я прилагаю сюда. И чисто из принципа напишу жалобу в ЦБ и(Invalid img) подумаю о судебном иске. |
Negative | Банкомат не выдал деньги, но со счёта сумма списалась. На следующий день написал заявление в отделении, приняли, сказали всё будет ОК. И вот уже четвёртый месяц - ни . Писал претензию в ЦБ - ответили, что этим не занимаются, обращайтесь мол в ОЗПП. Хочу отметить, что эти деньги с ПЕНСИИ.Спасибо. |
Positive | Из-за тормозящего интернета на пару минут опоздал с переводом суммы, необходимой для выполнения условия льготного периода, со своего текущего интернет-счёта на кредитный (деньги ушли не 20-го числа, а в 00:01 21-го). Естественно была начислена комиссия за пользование кредитными средствами.В ИБ написал заявление с описанием ситуации и просьбой отменить комиссию. Что банк любезно и сделал.На мой взгляд это действительно показывает клиентоориентированность и желание подходить к каждой проблеме индивидуально. |
Positive | Доброго дня. Являюсь клиентом Банка МКБ с июня 2013 года. На протяжении трех лет пользовался КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ МКБ, в связи с чем хочу отметить прозрачные условия по карте и отсутствие запутанных выписок по карте, все четко. Что хочу отметить: Банк оперативно среагировал на попытку мошеннических действий с моей картой. Карту МКБ заблокировал, перевыпустил, зато лимит по карте в сохранности. После этой ситуации доверяю МКБ еще больше.МКБ неоднократно предлагал оформить КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ по сниженной ставке, как для клиента банка, но в этом как-то не было необходимости. Однако, такая необходимость возникла. Для целей получения кредита выбрал отделение МКБ в г. Зеленоград, и не ошибся. Обслуживался в этом отделении 6 декабря. Отмечу оперативную работу персонала. Консультировал и сопровождал мою заявку главный менеджер (Амир), который подобрал оптимальные условия кредитования, разъяснил все условия, помог в заполнении анкеты. Также хочу отметить время работы отделений МКБ, качественное обслуживание в отделениях и по телефону, при необходимости. Всегда спрашивают, остались ли вопросы и т.п., одним словом - клиентоориентированно. Положительно также хочу отметить работу отделения на ст. м. Войковская (Метрополис).Сергей |
Negative | Вот уж чего не ожидала – так это того, что сотрудники (Ольга, отделение на ул Ленина, 52, г. Новосибирск) ранее многоуважаемого Альфа-банка будут обманным путем «втюхивать» услуги страхования, втихаря подкладывая на подпись заявление на услугу страхования. После обнаруженного списания (в мой день рождения - отличный подарок!) немалой суммы и заявления в банк - услугу отключили, но деньги не вернули. Четыре обращения закончились формальной отпиской – сами виноваты. Кстати, в указанном отделении даже не извинились! |
Negative | Получила смс из Абсолют банка, что готова карта, нужно прийти и получить, при этом, оплатить сразу 690 рублей за годовое обслуживание + ежемесячно еще 190 рублей за (интернет обслуживание и защита ) итого в год 2970 рублей. Работник банка не довела информацию о том, что есть более дешевые карты в обслуживании и своей рукой заполнила в моей анкете раздел информация о выпускаемой карте. Когда я высказала свое недоумение о нарушении заполнения документа и о том, что хочу расторгнуть договор и заключить новый на обслуживание другой карты, было сказано, что нужно еще дополнительно заплатить 350 рублей. И того 1040 рублей ни за что. Я обслуживаюсь много лет в двух других банках, но такой обдираловки не видела за свою жизнь.От Администратора: Уважаемый автор, скажите, Вы когда обращались в Банк, Вами был озвучен конкретный тарифный план? Вы консультировались с сотрудником по другим тарифным планам? Укажите, пожалуйста, адрес отделения.От Господь: Работник банка, К-на Ольга, предложила только этот тариф и видя мое недоумение, по поводу цены за обслуживание карты, других предложений не поступило. Адрес: город Краснодар, улица Дальняя 7. Я 2 июня отнесла вторую претензию по поводу моего желания о расторжении договора и возврате оплаченной мною суммы в размере 690 рублей, потому что эта сумма - обслуживание за текущий год. Более того продолжали приходить смс чтобы я оплатила еще 100 рублей. Буду вынуждена обратится в суд, если в течении 10 рабочих дней, с момента моей второй претензии, не будут удовлетворены мои требования. Благодарю за внимание. |
Negative | 25 октября 2016 года я оформила на сайте Бронницкого ювелирного завода заявку на кредит на украшение. Со мной связался специалист банка с одобрением моей заявки,договорились о времени и дате для подписания договора и пакете предоставленных документов мною.Через пару дней в этот день, со мной связался специалист, и я отказалась брать кредит, и сообщила в интернет магазин. Обе стороны сказали, что в таком случае мы аннулируем ваш заказ и вашу заявку.Через месяц мне звонят из службы взыскания долгов и требуют в срочном порядке погасить задолженность. На минутку, я ничего не подписывала, не получала от курьера якобы мой заказ, документы не предоставляла, меня не информировали о процентной ставки по кредиту о сроках итд. на руках нет документов ни договора и украшения.Обратившись в отделение м Юго-Западная, взяли 15 подписей, было составлено заявление срок рассмотрения - 5 дней.Прошло 5 дней и ничего, потом возник срок 21 день. Срок прошел, сотрудники хамски общаясь, ничего толком объяснить не могут, переваливают на других сотрудников, время идет, уже больше 3 недель!Сейчас от работы выдали зарплатную карту, с которой сказали спишут сразу долг.Скажите уважаемые сотрудники, правомерны ли ваши действия? Я ничего не брала, ничего не подписывала вы все время меня отшиваете тяните время и ничего не объясняете! Почему я должна платить за товар,который мне даже не доставили? Деньги на счет Бронницкого Ювелира были перечислены, но там тоже ничего не отвечают.Хотелось бы, чтобы вы разобрались с этим. И когда уже вы аннулируете мою заявку и объясните в чем дело? И если спишите деньги, то когда вы их вернете? |
Negative | Два дня подряд 01 февраля и 02 февраля пыталась внести деньги на карту МДМ-банка, объединенного с БИН-банком. 01 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Экваторная, 2а, супермаркет Островок, 02 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, дом. 6 (ТЦ). Оба банкомата исправно работали, пересчитывали мои деньги в сумме 6 000, но после окончательного, как я надеялась, нажатия кнопки в интерактивном меню банкоматы выдавали надпись о технической неисправности, возвращали карту и деньги. Деньги я должна была срочно положить, чтобы сделать оплату алиментов супруга, работникам банка это будет очевидно, если посмотреть операции по счету. Счет открыли в этом банке, потому что получатель алиментов также имеет здесь счет, хотели, чтобы внесенные суммы попадали детям СРОЧНО. Поэтому после двух неудач я, упорная, решила ехать прямо в отделение по адресу г. Новосибирск, проспект Лаврентьева, дом 16 и внести деньги там.Приехала, начала внесение. Проходящая администратор (сегодня, 02 февраля 2017 г.) восточной наружности мимоходом бросила: Внесение в другом банкомате. Да почему же в другом, в банкомате в меню ведь есть пункт пополнение, в чем проблема? - подумала я, но послушно перешла в другой банкомат, решив, что сотруднику лучше знать. В итого этот рекомендованный банкомат выдал ту же надпись: техническая ошибка, карту вернул, а деньги на алименты - съел!Администратор, так неудачно давшая мне совет, невозмутимо ответила: Всякие бывают ситуации, пишите претензию. Претензию я в итоге оформляла прямо из банка, по горячей линии, ее номер - 313694, попутно узнав о сроке рассмотрения - 30 дней. Может быть, банк и может себе позволить швыряться деньгами туда - сюда и в больших суммах, но в нашей семье прямо сейчас других денег на оплату алиментов - нет, и они нужны нам срочно. Вывод - безобразная работа оборудования, равнодушие сотрудников. Уже после случившегося эта самая администратор дала мне совет: Чтобы такого впредь не было, вы вносите через кассу. Спасибо за своевременность! Чтобы такого не было, мы закроем счет в вашем банке и будем делать перечисления через Альфа или Сбербанк, у них хоть оборудование вменяемое! |
Negative | Прошли 2 года. Вчера закрыл счет и сдал КК на кан. Грибоедова. Получил на руки Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. В нем черным по белому написано:== Цитата ==Остаток денежных средств на вышеуказанном Счете прошу выдать наличными, в соответствии с Общими условиями выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета Кредитной карты в ОАО АЛЬФА-БАНК, по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней.== Конец цитаты ==Спросил, какого числа можно будет зайти за письменным подтверждением, что счет закрыт и претензий у банка ко мне нет. На что девушка-менеджер сказала: Всё, до свидания, больше к нам приходить не нужно, и на вопрос: Что ж Вы не приглашаете забрать остатки? - А при закрытии КК мы средств клиента не выдаем.Позже позвонил в 8-800-2 лимона, там сказали странное: Вам надо было на заявлении выбрать пункт 'Перевести на счет в другом банке', а так - действительно, не выдаем! Но я читать-то умею вроде...Если не выдаете, то исправьте форму документа, если выдаете, то исправьте что-нибудь у персонала, и в любом случае предупреждайте клиента до сдачи карты - действительно, хоть на счет сотового оператора бы слил остатки. |
Negative | Завела карту Приватбанка в августе 2010 года перед поездкой на Украину. После поездки, в сентябре 2010 пришла в отделение, погасила возникшую задолженность и обратилась к специалисту с просьбой о закрытии карты. Мне сообщили, что карта аннулирована, ничего делать мне не нужно. Карту я оставила в отделении банка. (Москомприватбанк, Воронежский филиал 2827/16 г.Воронеж, ул. Никитинская, д.42).В марте 2013 года мне стали поступать звонки с просьбой оплатить задолженность по этой карте в размере 215 рублей. Что якобы она возникла из-за подключенной услуги мобильный банк. На мою просьбу показать мне договор со мной о подключении этой услуги, я получила отказ. И никаких пояснений, почему вообще карта 462783035895____ не закрыта еще в 2010 году я не получила. В связи с этим, я написала заявление с просьбой расторжения договора по этой карте 1 марта 2013 года. Никакого ответа я не получила. На звонки в отделениях банка в г.Воронеже не отвечают. Будьте внимательны! Никогда не обращайтесь в банк, который работает таким образом. |
Negative | Добрый день! Я заключил договор №04003791667 от 25.07.2015 г. с Сетелем Банк ООО на сумму 21 000 рублей. Позже оценив сумму процентов по кредиту, решил погасить кредит досрочно для минимизации процентов. Для этого я обратился к представителям банка, выдавшим мне кредит, расположенным в г. Апшеронске ул. Кооперативная (Л-оС.В.). Они сообщили, что т.к. первый платеж надо внести 07.09.2015, а сейчас 05.08.2015, то достаточно внести сумму, которую я занял без процентов - 21 000 рублей. Что я и сделал. Дополнительно уточнил у сотрудников, необходимы ли мне еще какие-то действия. Мне ответили, что нет. Недавно, мне на телефон начали поступать настойчивые звонки от банка с требованием погасить кредит. На мои возражения, они сообщили, что не произведи досрочное погашение. Причину отказа отказываются сообщать. 20 фев.2016 я написал им жалобу через их официальный сайт. Однако, в отведенные 5 рабочих дней я не получил никакого ответа. И до сих пор (15 марта 2016)ответ не получен.Продолжают звонить и угрожать испортить БКИ. На контакт не выходят. |