Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Positive | С опозданием выражаю огромную благодарность Хайрулиной Юлии за помощь с переводом средств на банковскую карту клиента Альфа Банка. У меня самого нет карт Альфы, и я никогда с вами не работал, это мое первое столкновение, так как мне нужно было отправить деньги владельцу вашей карты. Юля терпеливо все мне рассказала, показала, как работает банкомат, объяснила все по валютам (в какой лучше класть, в какой деньги дойдут и т.д.) и помогла положить деньги на карту наилучшим образом. При этом Юля и вся команда офиса общалась крайне доброжелательно и участливо, хотя офис уже закрывался (а может и закрылся к тому моменту, как мы закончили, точно не помню). Я 11 лет в банковской сфере, сам работал в банках с клиентами и сейчас обучаю клиентских менеджеров во многих крупных банках. Тем более мне было очень приятно столкнуться с искренним сервисом и человеческим отношением. Если это ваш корпоративный стандарт, то так держать! Всех вам благ и дальнейших успехов в построении сервиса с человеческим лицом! С уважением, Алексей Адамов |
Positive | Вчера заходил в отделение на Мичуринском пр-те. Открыл вторую карту банк в кармане. Все супер. Очередь минимальна. Девочки работают оперативно. Очень понравилась сотрудница, которая мне оформляла карту.Она пыталась (прошу прощения за сленг) ВПАРИТЬ мне все и вся. Страховку на все случаи жизни. Когда у нее не получилось, попыталась снова, но уже по пунктам. Затем начала расписывать подарочные карты банка, какие они хорошие и какие замечательные. (ИМХО бестолковый продукт. Вот если бы ее привозил курьер на дом смысл был бы, а так пойти потратить время на дорогу до банка, да еще и в банке, чтобы купить подарочную карту БРС. Вы меня простите...).Ну и апогеем стал вопрос, может я хочу сразу и третью карту сделать .Супер! Я доволен... Во-первых, что приятно пообщался с человеком на банковском языке и во-вторых, что не дал себя уговорить оформить бесполезные для меня продукты, хотя было близко.Ставлю этому отделению 5-ку. |
Positive | Пополнил кошелек на 1000,00 р., деньги на счет так и не сели, хотя в истории транзакция успешно проведена. Вообщем типичная история, как я понял по отзывам в интернете в последнее время. Служба поддержки по телефону сказали писать специалисту. Специалист отвечал шаблонными фразами, без конкретного ответа. (Ваш запрос зарегистрирован под номером № 4346887, Ваш запрос зарегистрирован под номером № 4 357 259.)Отписки поступают с 24.07.15, на момент написания отзыва прошло уже 4 дня.Зачислите мои 1000 руб.Qiwi wallet14:11 (54 мин. назад)кому: мнеУважаемый клиент, мы рекомендуем Вам ознакомится с разделом История в Вашем Qiwi кошельке о платежах которые были совершены с баланса Qiwi кошелька, так как пополнение было успешно зачислено на баланс кошелька.Александр Гаврилов <agavrylov.ark@gmail.com>14:23 (43 мин. назад)кому: QiwiУважаемый специалист, я Вам еще раз повторяю, что в Истории моего кошелька, транзакция существует, как проведенная, НО БАЛАНС моего кошелька МЕНЬШЕ НА 1000р., то есть деньги на лицевой счет не поступили. Посмотрите выписку по счету на 24.07.2015, там все будет видно. А история не отображает какой действительно баланс должен быть на текущий момент.Ниже привожу восстановленную по памяти выписку по счету на 24.07.3292,71р. на утро 24.07.2015После платежа 24.07.2015 13:55:3920710001592276262 427,07 руб.59,20 руб.2 367,87 руб.Платежи QVC (RU)WWW.ALIEXPRESS.COM;gt;INTERNET, карта 4890****2737WWW.ALIEXPRESS.COM;gt;INTERNET GBу меня на остатке 865,64 р.После этого я пополняю кошелек на 1000р. - деньги не садятся на счет, но я этого не знаю и пытаюсь осуществить еще один платеж 24.07.2015 13:56:2520710001592277290,00 руб.Посмотреть ошибки1 357,30 руб. Платежи QVC (RU)WWW.ALIEXPRESS.COM;gt;INTERNET, карта 4890****2737 WWW.ALIEXPRESS.COM;gt;INTERNET GBВ итоге у меня должно было быть на кошельке 1865,64 р., но там 865,64 р. и платеж не проведен из-за нехватки 525,59 р. ( о чем мне приходит СМС).После этого я звоню/пишу в тех. поддержку.ЗАЧИСЛИТЕ 1000 рублей на мой счет согласно чека (квитанция 3332082409)28 июля 2015 г., 14:11 пользователь Qiwi wallet <qw@qiwi.ru> написал:Qiwi wallet14:27 (38 мин. назад)кому: мнеДобрый день! Ваш вопрос передан специалистам. Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса.С уважением, Служба поддержки QIWIЕжедневно с 9:00 до 22:00 по МСКwww.qiwi.com |
Negative | Спустя несколько дней после окончания вклада, открытого через интернет-банк, я решила переложить средства на другой вклад, тоже через интернет-банк.В течение 3 дней мною было предпринято большое количество попыток открыть вклад, но всё безрезультатно. После отправки заявления на открытие вклада в банк происходил его возврат с сообщением В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!Обращения в службу поддержки никаких результатов не дали. Сообщить о том, является ли эта техническая причина только моей или она имеет место по всему интернет-банку, они тоже не могут.10 мая мне было обещано, что по поводу моей проблемы мне перезвонят в течение дня. Однако 11 мая после очередного моего звонка выяснилось, что моя проблема якобы может быть решена только в рабочие дни.Я постоянно пользуюсь системой Интернет-банк нескольких банков, и теперь по своему горькому опыту могу сказать, что первенство в категории Самый ужасный сервис по открытию вкладов онлайн принадлежит Интернет-банку Бинбанка! |
Positive | Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за ответы на мое обращение по поводу недошедшего перевода! Банк проверил мою заявку и дал мне ответы не только на этом портале, но и в личном телефонном звонке и письмом на мою почту. Несмотря на то, что перевод по сей день ко мне не дошел, я знаю теперь, что делать. В первую очередь оповестил отправителя перевода и он уже написал заявление в своем Сбербанке на его розыск. Надеюсь, что в скором времени мой перевод найдется и я наконец-то его получу. Ну а с Альфа банком буду продолжать дальнейшее сотрудничество. Большое спасибо еще раз!С уважением, ваш клиент Федоренко Евгений. |
Positive | Поздравляю работников Альфа-банка с наступающим Новым Годом! Желаю здоровья, успехов в работе, личного счастья и много-много финансового благополучия для банка и его клиентов (то есть, для нас).Не знаю, как в других городах, а в Воронеже качество обслуживания в Альфа-банке меня полностью устраивает. Если сравнивать, к примеру, со Сбербанком - небо и земля, как с точки зрения доступности банковских продуктов, так и с точки зрения отношения к клиентам.Пользуюсь практически всеми банковскими продуктами. Недавно досрочно расторгал рублёвый депозит на достаточно крупную сумму (потом открыл долларовый). Вся операция в отделении на Плехановской заняла 10 минут (5 - на оформление документов, 5 - на получение денег в банкомате).Единственное настоятельное пожелание - увеличивать количество банкоматов, хотя бы до уровня ВТБ 24. У нас большинство банкоматов расположено в центре (а те, к которым доступ осуществляется в течение 24 часов - 100%). Хорошо я работаю в центре, а те, кто живёт и работает за его пределами?В заключение - ещё раз хочу пожелать счастливых новогодних праздников.Владимир Инютин. |
Negative | Являюсь клиентом банка с 2006 года, то есть уже 10 лет. Сегодня обнаружил неприятный сюрприз в интернет банке. С моей кредитной карты списалась * Комиссия за организацию страхования, в т.ч. Н.Д.С.* в размере 1 125р. Мелочь, но неприятно. Я не понимаю, почему банк произвольно назначает мне комиссии. Хочется надеяться, что это досадная ошибка. При заключении договора никаких страховок не подписывал, даже в устной форме речи о страховании не шло.Не знаю, с чем это может быть связано, однако заметил, что я не единственный человек с такой проблемой последнее время. И что бы было, если я не заметил списание? Я надеюсь, банк примет меры. |
Negative | История та же. Но! Я написала заявление и сдала карту. Через 6 месяцев - звонок (на сегодняшний день уже более 700) с требованием заплатить задолженность. Почему счет не закрыли, не говорит никто. Деньги требуют каждый день. Иногда в грубой форме. Идите платите - потом разберемся. Претензию не рассматривают более 2-х месяцев. Полагаю - специально. Взять клиента измором - пусть платит. Прав - не прав...Почему никто не позвонил и не сказал, что счет не закрылся, тоже понятно. А зачем? Ведь за полгода накопилось около 6000 рублей.Московское главное территориальное управление Банка России, которое осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций московского региона, можно высказать свои предложения. Обращения о деятельности кредитных организаций: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ Может нам повезет, и их лишат лицензии... |
Positive | Выбрал дебетовую карту от Тинькофф, т.к. на первый взгляд условия понравились.Пользуюсь месяц, все устраивает, но вот напоролся: пополнил счет, как оказалось, в последний день расчетного периода (как следствие, превысил лимит пополнения). Сняли комиссию аж 1600 руб., что в 3 раза превышает все проценты и кэшбэк.Граница расчетного периода у меня - 7 число месяца, 7-го и пополнил.Написал запрос в банк - ответ, конечно, логичный, вот такой: Так как пополнение Вы совершили в конце расчетного периода и общая сумма пополнений в расчетном периоде превысила 100 000 рублей, то была списана комиссия согласно Тарифному плану корректно.Расчетный период – период между выставлением Счетов-выписок. Дата формирования Ваших Счетов-выписок – 7-е число каждого месяца. Новый расчетный период начинается с 8-го числа каждого месяца (на следующий день после формирования Счета-выписки).Но в тарифном плане нет определения Расчетный период! Плюс ко всему, на сайте, когда в первый месяц смотришь статистику, показывает, что начало расчетного периода - с 7 числа! Второй месяц пошел - теперь уже пишет, что с 8-го.Да, частично виноват сам, поторопился, не догадался, не проверил лишний раз. Но теперь очень неприятный осадок от этого всего. Почему у нас любят договора, которые чтобы понять, надо уметь читать между строк?! Не обманешь клиента, не заработаешь?09.11.2013 16:11Сотрудник банка связался со мной, пообещали вернуть комиссию. Через 5 минут пришла смс о поступлении средств! Претензий к банку нет, очень приятно внимание со стороны сотрудников! Прошу модераторов исправить оценку на 5. |
Negative | Сегодня 01 апреля 2014 года в 18 часов 15 минут в отделении Отрадное пытался получить деньги по выплатам АСВ (Русский земельный банк). Денег нет - был ответ сотрудника банка - консультанта. Хотя банк платит не свои кровно заработанные деньги. И какой умник (или за сколько) додумался использовать этот банк для выплат? |
Positive | Хочу поставить банку 5 как очень удобному в использовании и быстро набирающему обороты. Молодцы, что есть отделения по всей России.Проблема в следующем - мне была прислана кредитная карта Банк в кармане голд. Я являюсь уже давно заслуженным клиентом Банка Русский Стандарт, как и другие члены моей семьи и до этого момента у меня нареканий по банку не было, находила только плюсы и всем знакомым советовала.Суть в том, что я перевела свои деньги с карты Банк в кармане на новую карту Банк в кармане голд, но спустя месяц обнаружила, что деньги попали на простую депозитную карту. Как только что обнаружила по депозитной карте большой процент за начисление на нее средств, в итоге с меня удержали более 21 000 рублей за внутренний перевод. Возможно, это была и моя техническая ошибка, но скорее всего техническая ошибка в интернет-банкинге. Возможно карта Банк в кармане голд еще не успела активироваться на тот момент и деньги автоматически перевелись на другую карту, в данном случае депозитную. В любом случае об условиях тарифного плана об удержании процента за начисление денежных средств я не знала, а при переводе такая информация в интернет-банкинге не высветилась. Написала письмо в банк с просьбой аннулировать данный перевод и вернуть взысканный с меня процент.Весь год я держала деньги на карте Русский стандарт под 10% годовых с надеждой поехать в йога тур на заработанные по процентам деньги. Сейчас, если банк мне не вернет деньги, буду вынуждена отказаться от тура и дальше углубляться в финансовые тяжбы разбирательства с банком. Об отношении банка и его ответе на мою жалобу напишу сразу, как получу ответ из банка.При негативном ответе буду писать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. |
Negative | Открыл 22.04.16 карту Бинбанка, чтобы была возможность воспользоваться услугой кэш-бэк. При открытии выдали кредитную карту, т.к. дебетовых не было.Мне кредитные карты не нужны, я в них не нуждаюсь, т.к. планируется крупная ипотечная сделка. При звонке оператора 25.04.16 спросил - уже залезли в БКИ, тем самым ухудшив скоринг? Получил положительный ответ и попросил поставить минимальный уровень кредитного лимита, не более 30тр, т.к. не нуждаюсь в кредитных средствах и не намерен портить скоринг.Вместо этого приходит кредитный лимит в 200тр под 38%! Сказать, что был в бешенстве - ничего не сказать. На следующий же день написал заявление с требованием закрыть все счета и карты в банке, несмотря на то, что 500р за якобы бесплатную карту уже списались и было потрачено свыше 15000р собственных средств с кэш-бэком.В заявлении банка исправил сноску, закрытие в течение 45 дней, на закрытие карты 26.04.2016, т.к. по закону банк обязан это сделать в день обращения клиента и расторжения договора.Прошу сотрудников банка обратить на это внимание и закрыть мне кредитный лимит, который я не просил. Мои контакты есть в banki.ru, разрешаю передачу их заинтересованным лицам |
Positive | Агентствопо страхованию вкладов назначило (или выбрало) АО «Россельхозбанк» победителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам ООО КБ «Развитие» (Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск). Выплаты начались 24-го октября. Что интересно, в г. Одинцове двери этих банков расположены на одной лестничной площадке. Вкладчиков у банка Развитие в Одинцово было много, а офис у Россельхозбанка маленький, терминал регистрации электронной очереди отсутствует и количество сотрудников оставляет желать лучшего. Очередь огромная, помещение маленькое, народ нервный, сотрудники работают на износ. В связи с этим хочу отметить управляющую офисом Ч-ву Оксану В-ну. Только благодаря её стараниям и принятым решениям удалось организовать очередь в цивилизованное русло, успокоить особо нервных и изыскать различные варианты выплаты компенсаций в отсутствии наличности в кассе. Два вопроса руководству Россельхозбанка: зачем участвовать в конкурсе по отбору банков агентов, если мощности не позволяют цивилизованно выплачивать компенсации? Терминал регистрации электронной очереди стоит 60 тысяч рублей. Неужели у такого крупного банка нет средств для установки терминалов в отделениях? Еще раз спасибо Оксане В-не. |
Positive | Вчера воспользовался относительно новой услугой от банка Мой банк, через который можно отследить свои платежи, есть ли просрочка, количество денег, доступных на личном счет и многое другое. У меня возник вопрос по одному пункту и я через Мой банк его задал. В течении дня мне перезвонили и все подробно объяснили. Это уже не первое мое обращения. Я остался доволен.14.05.2014 10:02В магазине DNS брал рассрочку. Моя заявка была быстро рассмотрена и рассрочка предоставлена. В этот же день получил товар. Качество обслуживания мне очень понравилось. Девушка, оформлявшая рассрочку, все четко и ясно объяснила, рассказала про график платежей, какими способами я могу вносить деньги. Оплачиваю через Сбербанк онлайн, никакой комиссии не взимается. Брал рассрочку в ноябре, так мне заранее на телефон пришло смс-уведомление о том, что близятся новогодние праздники и надо внести деньги заранее, во избежание задержек перевода. То есть, банк всегда информирует своего клиента, а не молчит. Это хороший плюс. Так же смс уведомлением я получил сообщение о новом сервисе банка - Мой банк. Очень удобно отслеживать свои платежи, контролировать сумму, которая осталась на личном счете для погашения долга и вовремя ее пополнять. У меня возник вопрос по работе данного сервиса и я, через Мой банк, его задал. Мне в течении двух часов перезвонили и все подробно объяснили. Не ожидал, думал, что будет ответное сообщение длиной в пару строк, а тут такое внимание. Подводя итоги, я доволен, что взял рассрочку в Сетелем банке. Желаю банку удачи и успехов в работе. |
Positive | 22 февраля 2010 года заканчивался вклад. 19-го позвонил в отделение Крылатское, узнал, что 22-го они работают, заказал. Сегодня в 12:00 зашёл в отделение Крылатское, протянул паспорт, договор, сказал, что хочу получить деньги.Молодой человек, уточнил в кассе о заказе, распечатал заявление на закрытие вклада, и расходный кассовый ордер - от которого отрезал талончик, протянул мне и попросил пройти в кассу. Расписался в расходном ордере, получил деньги. На всё ушло пять минут!Прекрасная работа! |
Negative | Сегодня утром пришел в банк. Офис работает с 10 00. Я пришел на 3 минуты раньше. В СПб сейчас холодно (+1+2 градуса) и шел дождь. Попытался зайти в отделение. Двери были открыты и я зашел. Ко мне подошел молодой человек видимо стажер и вежливо спросил, что меня интересует и в то же время с ресепшен я услышал голос девушки мол еще 3 минуты до начала работы и нужно подождать за дверьми отделения. Молодому человеку ничего не осталось как вежливо попросить меня выйди за дверь.Вопрос риторический: Какая клиентоориентированность у банке, если встречаешь на столько хамское поведение сотрудников? (На это вопрос ответа не требуется).Вопрос у меня в другом. Я пришел в банк с большими для меня деньгами и хотел открыть вклад. Что я должен делать после такого наплевательского отношения ко мне? Естественно вклад не открывать, а довериться более мелкому и действительно клинтоориентироанному банку.Дополнительный офис «Приморский» Филиала ОАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге. |
Positive | Написал только что плохой отзыв о ВТБ 24. Заодно уж напишу буквально несколько теплых слов об Альфа-Банке. Я клиент Альфа-Банка с 2003 года.Нравится, что открываются новые филиалы. Что банкоматов по паре всегда: если с одним что-то не ладно – можно воспользоваться вторым. И работают они, по-моему, без сбоев. На мой взгляд, самым главной положительной характеристикой работы Альфа-Банка является то, что за, почти, 4 года у меня не появилось никаких отрицательных эмоций. Только положительные эмоции! В общем: сотрудничайте с Альфа-банком – не пожалеете!К слову, за 4 месяца моего сотрудничества с ВТБ 24, таких эмоций появилось с избытком.Алексей БеликовE-mail: alexbelik@mail.ruОт админа: Какими продуктами банка пользуетесь, в каком офисе обслуживаетесь?Alexey Belikov: Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Обслуживаюсь в Кузьминках. |
Positive | Пользуюсь услугами этого банка примерно полтора года, достаточный срок для определенных выводов. У меня в Хоум Кредите уже второй вклад. Как и любого коммерческого банка, проценты в здесь выше, чем у мастодонтов рынка, поэтому выбор я в первый раз сделал в пользу одного из таких банков. Когда пришло время закрытия первого вклада мне позвонили из моего офиса, напомнили, что скоро я смогу забрать деньги. Еще сразу рассказали о новых условиях по вкладам (повысились ставки), предложили снова вложить деньги. Я сообщил, что обсудим этот вопрос уже на месте.Когда пришел забирать деньги, мне рассказали о новых условиях. Тогда как раз как-то выросли ставки по всем вкладам. Очень четко меня тогда проконсультировали, ответили на все вопросы понятно и просто. Сложилось такое впечатление, что со мной на самом деле хотят дальше работать. Не знаю, возможно, специалисты получают дополнительный доход, если убеждают вкладчика заключить договор во второй раз. В принципе, я планировал и дальше хранить средства на вкладе, поэтому предложение пришлось к месту. С тех пор обращался в офис (Покровка) еще несколько раз (подробности ниже).Плюсы, которые заметил:- вкладчикам на самом деле уделяют больше внимания. За последние месяцы 3 раза пополнял вклад, отношение ко мне всегда было предельно внимательное, проводили без очереди. Если вспоминать время моего предыдущего вклада, со мной не так носились. Может, просто банку очень нужны деньги…- всегда ненавязчиво предлагали другие услуги: кредитки на специальных условиях, дебет. Когда я давал понять, что не интересуюсь, специалисты унимались, что приятно, так как кросс-продажи часто раздражают и портят впечатление.- обращал внимание, что управляющая появляется в зале, общается с клиентами, не отсиживается где-то (заметил, что с кредитами у Хоума не так все радужно, и много недовольных клиентов).Минусы:- очередь, хоть и небольшая, но будет непременно (хотя как вкладчику мне это не так чувствительно).- по кредитам условия не очень, слишком высокие ставки (это мое наблюдение, сам тут брать кредит не собираюсь).Как вкладчик ставлю банку 5, сужу только по тому, с чем сам сталкивался. |
Negative | Давно и надёжно (разговаривает сам с собой и перегружается!) не работают банкомат и автомат приёма денег в ТЦ Калужский. |
Negative | В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: вы знаете ... (в смысле меня), чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил район-населенный пункт- модуль печати криво разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие идеальные клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка. |
Negative | При консультации по дебетовой карте (в пятницу 26 числа) была предоставлена одна информация, сегодня же, для того чтобы получить карту (не именную), просидела в очереди 30 минут, на просьбу пригласить управляющую не получила ответа, просто проигнорировали мою просьбу, лишь попросили подождать. Те клиенты, которые пришли позже меня, были обслужены раньше меня. На вопрос, по какой причине мне пришлось так долго ожидать, получила ответ - счета открывают только в первом окне. В пятницу меня консультировали во втором окне!Интересует один лишь вопрос: как этот банк получил оценку 9,9 из 10 по обслуживанию клиентов? Мой вопрос занял всего лишь 5 минут, нужно то было распечатать реквизиты, так как я через интернет заполнила заявку и, как там было указано, сегодня я должна была получить именную (2-х дневный срок изготовления именной карты), но я получила только не именную. Сотрудник сообщил, что моя именная карта в Москве и придет она либо в среду, либо в пятницу. Хотелось бы понять, почему банк вводит в заблуждение клиентов и предоставляет неверную информацию!И после этого банк присылает сообщение об оценке качества обслуживания клиентов! Ноль и ничего большего не поставлю! |
Negative | Претензия к Альфа-Банку следующего содержания.Решила оформить кредитную карту вашего уважаемого банка. Перечитала все тарифы, требования к заемщику, которые указаны на вашем же официальном сайте.Позвонила в колл-центр, уточнила требования к заемщику. Сказали (неоднократно), что для получения кредитной карты обязателен паспорт РФ, и любой второй документ, будь то загран паспорт, права, ИНН и прочее. Переспросила, нужно ли что-то еще дополнительное в регионах (г.Саратов), сказали, что этого достаточно.Заполняю анкету онлайн. После заполнения приходит письмо на электронную почту, что в обязательном порядке надо идти в банк для подписи анкеты. Ладно, не вопрос. Банк, как говорится, всех главнее. И тут началась свистопляска.Подхожу в отделение, подходит милая девушка, поинтересовавшись чего это я хочу. Говорю, мол, так и так, что просто поставить подпись, на уже заполненной в интернете анкете, говорит - вам к менеджеру... но! он на перерыве. Время 16:30 по мск, будет через час. Извините, но какой перерыв может быть у единственного менеджера по работе с кредитными картами в промежуток времени явно не для обеда?! На вопрос, может ли мне кто-то другой дать эту анкету, чтобы просто поставить на ней свою подпись, девушка неожиданно растерялась. Сказав - мол, пройдите к операционисту, дает талон.Из 5 окошек работает только 1. В очереди минимум человек 15. Извините, но с чего вдруг мне идти к операционисту, простояв в очереди (не менее как раз часа), чтобы потом меня отправили к кредитному менеджеру, который пошел в рабочее время погулять? Это первое.Далее... прихожу еще раз, уже за час до закрытия банка. Кредитный менеджер пригласил двух других таких же профессиональных менеджеров. На вопрос о том, что хотелось бы подписать уже составленную в интернете анкету, посмотрел на меня с удивлением, как будто я спросила что-то ужасное. Подумав пару минут, сообразил что к чему. Попросил все документы, предоставляю ему паспорт РФ и загран. С меня потребовали еще и справку 2-НДФЛ. На мое утверждение о том, что это справка не является обязательным документом, 2 компетентных менеджера сказали, что без нее они не оформляют карты вообще никому. Уважаемый Альфа Банк! Вам новые клиенты, я так понимаю, не нужны? Или быть может переподготовите ваших сотрудников?Кредитно-кассовый офис «Саратов-Ильинский» ул. Чапаева, д. 59.От администратора: Вы рассчитывали на минимальную процентную ставку или на максимально возможный кредитный лимит?Jenster: Рассчитывала просто получить кредитную карту. С любым лимитом и любой ставкой. Претензия состоит в том, что целых 2 сотрудника банка отказались дать на подпись уже отправленную анкету по интернету, ссылаясь на то, что данная справка о доходах является обязательной.В call центре и на сайте http://www.alfabank.ru/saratov/retail...quirement/ информация присутствует о том, что данные справки не являются обязательными. |
Positive | В Сетелем банке у нас с мужем оформлен автокредит от 12.11.2013 г. Честно сказать у нас было положительное решение Сбербанка, но именно в этот момент Сбер почему-то перестал быть банком-партнером, и ничего не оставалось как взять кредит в Сетелем (хотя еще предлагали Райффайзен, где % был выше). Платежи платили исправно, поэтому проблем с банком не было. Ничего плохого сказать о банке не можем. Представители банка в Волгограде были всегда вежливы.Так сложились обстоятельства, что у нас возникла необходимость досрочно погасить кредит, причем сделать это нужно срочно! И тут появилось препятствие в виде погашения в дату платежа! Как только обзавелись нужной суммой сразу же заказали досрочное погашение по телефону, пришло смс. И деньги сразу же перечислили через Сбербанк Онлайн. Дата платежа 17.03. и чувствую что сумма конечно же не поступит в 8-00 17.03. (была отправлена 13.03).Хотелось бы прояснить такой вопрос о досрочном погашении - если ее не будет в 8-00 кредит досрочно не погасят? И судя по разъяснениям операторов - будет списана в следующую дату платежа, хотелось бы узнать почему целый месяц мои деньги в достаточно крупном размере (около 345 000 руб.) будут бесполезно лежать в вашем банке, а я еще и должна буду за этот месяц заплатить проценты по кредиту? И еще немаловажный фактор - время - почему мы должны терять еще целый месяц? Хотелось бы получить ответ на свой вопрос.С уважением Анна. № кредитного договора С04100378635. |
Positive | Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках. Недавно переоформляла кредитку. Все быстро и удобно. За месяц до окончания срока действия карты получила СМС-ку о необходимости перевыпуска карты. Заявку заполнила на сайте банка. Через несколько дней позвонил сотрудник и уточнил про справку 2-НДФЛ. Еще через несколько дней позвонили из отделения и сказали, что карта готова.Карту получила за 10 минут. Девушки в офисе доброжелательные и улыбчивые. Все нравится, отличный банк. Всем рекомендую! Кроме кредитной карты еще имею ипотеку. Банк выбирали с мужем исключительно из-за хорошего обслуживания и выгодных условий. На тот момент более выгодных тарифов не нашли. Да и сейчас тарифы в банке если уж не лучшие, то, как минимум, как у всех. |
Negative | Добрый вечер!Вынуждена снова оставить свой отзыв о столь замечательном банке, в котором у меня нет и никогда не будет кредитов.Я уже обращалась на этом сайте с просьбой не беспокоить меня звонками о бывшей подруге, звонки действительно прекратились. Но теперь мне начало названивать и присылать смс некое коллекторское агентство Сентинел, на сайте которого указано, что его Единственным учредителем компании является ОАО «АЛЬФА-БАНК». Информатор агентства с телефона 8-495-***-54-15 начинает сообщать мне, что по адресу моего проживания выезжает отряд РОВД, поэтому мне нужно срочно оплатить задолженность, смс грозно информирует, что отряд уже выезжал, но меня не было дома, и я должна срочно заплатить долг.Дорогой Альфа-банк Вы ничего не попутали? Я Вам ничего не должна!! Если Вы не можете связаться со своим должником - это проблема банка, а не моя. То, что я являюсь Вашим клиентом, не дает право банку передавать мои данные еще куда-либо. Человек, оставивший Вам мой контакт, как номер для связи, сделала это 5-6 лет назад, за это время мы перестали общаться, это тоже уже известно Вам. Сообщать мне о её задолженности бессмысленно, как и предоставлять заведомо ложную информацию: никакие отделы РОВД, полиции не выезжают к должникам. |
Negative | Всем доброго дня.Случилось так, что необходимо было найти и выбрать банк с беспроблемным получением карты, хорошим интернет-банком и возможностью спокойно делать покупки в западных интернет-магазинах. Также необходимым условием была возможность выпуска дополнительной карты к уже имеющийся, т.к. я являюсь гражданином Украины и мне напрямую счёт открыть не могут. В результате было принято решение о том, что карта будет оформляться на мою девушку и после этого будем делать дополнительную карту на меня.Звонок в банк выявил невозможность открытия дополнительной кредитной карты. На вопрос об открытии дополнительной дебетовой карты для нерезидента был получен ответ, что такая возможность существует.По итогам нами было принято решение открыть и дебетовую, и кредитную карты. И в дальнейшем получить дополнительную дебетовую карту, а кредитной пользоваться совместно в поездках по Европе.Написали заявления, получили карты. Сегодня вечером мы пришли в отделение на Тимирязевской, где сотрудник банка нам чётко и недвусмысленно заявила: дополнительные дебетовые карты на нерезидентов не оформляются.В результате основная цель (иметь общий счёт с двумя картами) получения данных карт так и не была достигнута. Впустую потеряно время, 25$ за оплаченную на год карту, которая потеряла всякий смысл. Ну и разочарование некомпетентностью сотрудников, выдавших ложную информацию.Вдвойне обидно, что такая неприятная ситуация случилась с банком, который тесно сотрудничает с институтом, который я закончил (МФТИ).Вынуждены отказаться от услуг данного банка и будем искать другой, с более компетентным персоналом. |
Negative | Взяла в Абсолюте ипотечный кредит. В июле 2014 возникла необходимость определить с супругом доли в предмете ипотеки - квартире. Обратилась в банк с письменным заявлением о получении согласия на данную сделку, поскольку для ее гос регистрации нужно согласие залогодержателя. Несколько раз мое заявление просто «терялось» у них, подавала новое, отвечала на кучу вопросов-распросов сотрудников, при чем каждый раз вопросы задавали разные лица, ну просто НКВД 30-х годов. В итоге, только в марте 2015 банк, наконец-то, смог подготовить документы по моему заявлению, но подписать их с первого раза не удалось: в дополнительном соглашении к кредитному договору «наляпали» столько ошибок, что возникает только один вопрос - сотрудники в школе и ВУЗе вообще учились? Пришлось внести правки по документу и перенести дату подписания на более поздний срок, т.к. в этот же день банк не может подписать документ с внесенными исправлениями – юристы должны согласовать внесенные исправления. Непонятно одно, а где юристы раньше были? Дальше - круче. Доп. соглашением к кредитному договору мне с супругом вменили в обязанность в течение 60 дней представить в банк новую закладную с учетом внесенных изменений, зарегистрированную Росреестром. В противном случае, я с супругом подпадаю под штрафные санкции: … % от суммы кредита за каждый день отсутствия новой закладной в банке. Регистрация новой закладной осуществляется путем подачи документов в Росреестр совместно с сотрудником банка. Условие банка: подача документов в Росреестр возможна в рабочие дни с 10- 00 до 16- 00. Согласовали с сотрудником дату, время подачи в Росреестр документов в соответствии с поставленными условиями банка, я с супругом у своих работодателей оформили отгулы без оплаты, а сотрудник банка… опоздал, да так, что нам отказали в приеме документов. Представьте моё негодование… Жалобы на действия данного сотрудника, обращенные к вышестоящему руководству сотрудника, а также просьба организовать подачу документов в Росреестр в выходной день (субботу), поскольку у меня с супругом нет возможности каждый раз брать отгулы у своих работодателей в рабочие дни, не только не были услышаны ими, да ещё, по их мнению, я стала виновницей произошедшей ситуации, не то время сотруднику озвучила, не в то время записалась в Росреестр и т.д… При этом все это озвучивалось мне в хамском и пренебрежительном тоне, никаких извинений за доставленные неудобства я не услышала. Как вы догадываетесь, о мирном урегулировании ситуации, сложившейся по вине банка, (путем подачи документов в Росреестр в субботу), речи и не было. Уважающий себя банк так с клиентами себя не ведет, тем более с такими клиентами, которые платят «баснословные» ипотечные проценты за пользование денежными средствами; одни только уплаченные проценты позволяют банку ежемесячно оплачивать как минимум труд нескольких своих «горе - сотрудников». Работу управления кадров данного банка по подбору персонала оцениваю на «неудовлетворительно». Жалоба на имя Председателя Правления банка второй месяц остается без ответа. Обращаюсь к банку: где ответ на мою жалобу, направленную более месяца назад на имя Председателя Правления банка? АУ-ау-ауууу… |
Positive | Сколько отделений, столько можно оставить и отзывов, недавно убедился в этом на личном опыте.У меня есть мама, она уже в преклонном возрасте и ходит с трудом. Как и у многих пенсионеров у нее есть очень старая книжка и нам стало известно, что есть какие-то там на нее компенсации. Я обратился в отделение Сбера рядом с домом, где простояв в очереди 40 минут мне отказались дать какую-либо информацию о том, как и что с ней делать, ибо я не вкладчик и не наследник. Тащить маму в отделение, где ей придется столько же ждать, я не стал и просто забил на это дело.Но, по работе меня занесло в центр, а точнее на Леонтьевский переулок и там же на углу жилого дома увидел филиал Сбербанка, где я по воли случая зашел оплатить пару квитанций. Зашел, взял талон, жду... Через минут 5 меня уже вызвали в окно!!! Я и забыл что это такое, хотя как мне показалось людей было человек 15. Вызвали меня в окно 5. За окном была девушка, как позже я для себя записал Р-ва Инна. Она взяла у меня квитанции, и молниеносно их начала забивать, при этом я успел узнать, как и какие платежи можно через терминал и с карты оплачивать, как она успела сделать это за пару минут ума не приложу. Ладно оплатил я квитанции отошел от окна и вспомнил про мамину сберкнижку, думаю, ну тут быстро спрошу как. Подошел в свободное окно уточнить куда мне с этим вопросом, оказалось опять таки в 5 окно! Подхожу говорю мол так и так, что за компенсация и с чем ее едят... Инна взяла книжку, сказала что выплачивается только вкладчику, но она посмотрит имеет ли смысл тащить маму для решения этого вопроса куда-либо. Выяснилось,что компенсация там хорошая начислена, и что получить ее если на руках книжка можно в любом филиале, а это значительно проще! Я был поражен, как в этом филиале общаются с клиентами! Там были такие клиенты, которым по морде заехать хотелось, а они тихо спокойно решали вопросы! СПАСИБО ОГРОМНОЕ лично Р-вой Инне и этому офису в целом! Вот так должен работать весь Сбербанк! |
Positive | Больше года мой сын и я пользуемся услугами отделения банка Хоум Кредит на Павелецкой, у нас на двоих 4 депозита, очень удобные условия и хороший процент по вкладу, удобный график работы...14 декабря у нас была сложная операция с четырьмя счетами, с нами работал Б-н Олег. Обычно на такую операцию (по опыту) уходит много времени и долго приходится объяснять... Олег проделал все четко, быстро, аккуратно... просто эталон банковского работника - серьезный, образованный, грамотный, быстрый, приветливый. |
Negative | Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, потребовался потребительский кредит для личных целей. Было одобрено под устраивающий меня процент. Оформлял по адресу г. Новосибирск Морской проспект, 7. Но при подписании договоров сотрудник Альфа-банка, без каких-либо объяснений включила обязательное страхование в мой договор. Пытался отказаться - на что получал ответ, что в таком случае заявка на кредитование будет отклонена и это обязательное условие для получения кредита. Через некоторое время узнаю, что в Альфа-банке нет обязательного страхования - тогда, что это было? Пытаюсь отказаться от страховки - на что получаю отказ. Ну здорово работаете, что я могу сказать. Сотрудник Альфа-банка не только предоставил мне ложную информацию, но и не предупредил о возможном отказе от страхования. Не собираюсь в дальнейшем пользоваться сервисом данного банка. Отвратительно. |
Positive | Добрый день.Первый кредит взял в этом банке в 2009 году. Всего за последние четыре года получил и благополучно выплатил 5 кредитов. В конце прошлого года продал автомобиль и так как сразу не нашел подходящий вариант, то решил сделать вклад. У нас в городе много различных банков, но больше всего меня привлекли меня условия Хоум кредита. Поскольку не знал, когда мне потребуются деньги, то сотрудники офиса мне предложили оформить вклад под названием Хорошие новости и сказали, что я смогу снять любую сумму в удобное для меня время. Как человек старой закалки, мне было боязно доверять банку крупную сумму (возможно для кого-то сумма в несколько сот тысяч и не деньги, но&hellip Предлагали еще интерне-банк подключить, но я как-то не дружу с такими программами. Возможно, в дальнейшем и воспользуюсь этой услугой. Хочу еще сказать, что несколько раз звонил на горячую линию банка и всегда получал подробный ответ на вопросы, а общение всегда вежливое. В отделении банка всегда комфортно и современно, тоже все разъясняют развернуто и быстро, если что-то не понятно с улыбкой готовы объяснять снова и снова.За все 4 года у меня сложилось очень приятное впечатления, пока никаких нареканий не имею в сторону банка, хотя минусы тоже есть, но я думаю это в любом банке. |
Positive | ...И зовут его Никак. К сожалению, я клиент Авангарда более года. Купился на лестные отзывы на этом сайте. Но на самом деле всё оказалось не так красиво и радужно. Банк не имеет даже намёков на солидность и серьёзность. Заходишь в отделение, а очереди нет! Ну как я могу подготовиться со встречей с операционистом? Когда я успею подобрать слова, сформулировать в художественной форме свою проблему? Где эта нескончаемая толпа как в Солидных Банках, стоя в которой, осознаёшь смысл бытия, понимаешь свою ничтожность, где толпа, позволяющая ощутить себя песчинкой в море банковской сферы? А ничего этого нет!И форменным издевательством красуется при входе объявление: Погашение кредитов и пополнение карточных счетов производится без очереди. Каждый раз, читая это объявление, я чувствую себя как тогда, когда я купил билет в кино на лучшее место, купил 2 места по бокам и одно спереди, чтобы ничто не мешало мне расслабиться и насладиться фильмом за бутылочкой пивка, но когда начался сеанс, то в зале кроме меня оказалось только 5 человек. Обидно до слёз! Возвращаясь к Авангарду, можно сделать разумное предположение, что отсутствие очереди - это недвусмысленный намёк на никчёмность банка. 11 февраля 2011 года пришел я в отделение на Борисовском проезде, что находится в городе Москве. Меня с улыбкой встретила девушка, красивая, стройная. Если красивая, значит дура, сразу подумал я, и уже начал выстраивать план как бы мне ей объяснить о своей проблеме. А проблема была средней степени тяжести. Вместо карты Visa я хотел перевыпустить Mastercard. Намного более Солидные Банки только вникали в суть полчаса, и то собрав консилиум с числом голов не менее 5. А тут молодая девчонка.Ну, влип так влип, думаю... Сформулировал тему доклада и начал собираться с мыслями как начинать читать лекцию о принципах работы карточных систем. Но девочка к моему глубокому изумлению сделала жест, говорящий, что всё поняла. Извините, но у нас через 7 минут обед, сказала она. Ладно, думаю, она и так тощая, не буду напрягать, пусть пойдёт пообедает, а я позже зайду. Развернулся было уходить, а она как ляпнет: Но это ничего, мы успеем!. Тут я ещё больше усомнился в умственных способностях данного операциониста. Оформление карты в самых лучших банках занимает не менее 20 минут. А она решила за 7 управиться! Ну вот что за персонажей набирают в этот банк?!..Через 6 минут я уже шел по направлению от банка. Шел как оплеванный. Прервав мои сладкие мысли о предстоящем получасовом глумлении над тщетно пытающейся разобраться в хитросплетениях документооборота девушкой, сия дама меня как из помойного ведра окатила фразой: Всё. Приходите через неделю, Ваша карта будет готова. Ну как ей удалось сделать это за 6 минут!? Видимо, она где-то мухлюет! В тот же день я решил разобраться, где меня обманывают. Ради эксперимента пришлось оформить ещё одну карту. Я внимательно следил за её руками, но на секунду отвлёкся... и ВСЁ! Она сказала, что карта оформлена! 6 минут! Представители банка, разберитесь пожалуйста, как она это делает, и накажите.Или вот ещё случай. Произошел полгода назад, поэтому точно не могу припомнить имена и даты. Встал я ночью пописать, и решил заодно перевести деньги через интернет-банкинг. Банк другой, не Авангард. И очень был интернет-банкинг мутный. Никак не получалось. Позвонил в службу поддержки, мне там недвусмысленно дали понять, что в такое время надо спать, а не деньги переводить. Поковырявшись ещё немного, я позвонил в Авангард. Нет, этого парня надо уволить! Глубокой ночью он объяснил мне, как пользоваться интернет-банкингом другого банка, и я таки смог сделать перевод! Да ещё он поблагодарил меня за звонок! Я вот хочу узнать, начальство прослушивает хоть иногда записи звонков в поддержку? Какое право вы имеете консультировать клиентов по работе чужих сервисов? Это безобразие!И ещё много претензий. Внезапно перевели меня на какой-то льготный тариф, не посоветовавшись со мной и не предупредив. Когда мне надо было снять крупную сумму налички, долго извинялись, что в кассе столько нет, но через 4 часа привезли. И главное, с меня никаких бумаг не спросили для объяснения происхождения этих денег! В Солидном Банке чуть ли не анализ мочи потребовали принести для доказательства того, что это мои честно заработанные деньги, иначе не отдавали. Могу долго продолжать, но хватит. Когда заходишь в Солидный Банк, сразу замечаешь его превосходство. Есть ОН, а есть маленький ты. ОН всемогущий. ОН может отдать тебе твои деньги, а может и не отдать. Почёт. Уважение. А в случае с Авангардом создаётся ощущение равноправного партнёрства. Представляете, если бы президент РФ Д.А.Медведев выступил по телевизору с речью: Мы одна страна, я такой же как все, зовите меня просто Дима. Это всё, конец уважения и президентства. Авангард как бы говорит своим поведением, что мы в одной стране живём, мы равны, мы партнёры. Никакого недопонимания. Никакого как я вас всех ненавижу в глазах персонала, как в Солидных Банках. Никакого хамства. Потому что банк Никакой. И зовут его Никак. |
Positive | Обслуживание на должном уровне!Обсуживаюсь в МКБ Москва, Сергия Радонежского, д. 6. Сотрудники грамотные, лояльные люди, хорошо относятся к клиентам. В банке индивидуальный подход к каждому клиенту - это действительно здорово. После Совка (Сбербанка), где к клиентам относятся неподобающе, потеря отдельно взятого клиента для Сбербанка не существенна, обслуживание в МКБ кажется еще прекраснее. Являюсь вкладчиком этого банка уже давно, мне нравится. Открывала пополняемый вклад на 1 тыс. руб., дали подарок конфеты Петушок, мелочь, все равно приятно. Проценты по вкладам неплохие, надежный банк. Причем, очередей никаких нет. Быть клиентом МКБ очень приятно, другим банкам надо равняться на такое качество обслуживания.Администратор: Расскажите, пожалуйста, как индивидуальный подход банка к клиентам отразился непосредственно на Вас.Маришка_1: На сегодняшний день я являюсь вкладчиком банка, стараюсь откладывать свободные деньги именно в этот банк.У банка следующие положительные моменты:1. Не стоишь в очередях, обслуживание происходит всегда оперативно. Всегда предложат присесть, офис очень комфортный, хочется идти в данный банк.2. Внимательные сотрудники, оперативно вникают в суть просьбы.3. Чтобы снять вклад, деньги не нужно заказывать за три дня, как в других банках, ведь денег в кассе может не оказаться.4. Дверь в кассу закрывается, ты можешь спокойно посчитать деньги, а не у всех на виду.5. Выгодные проценты по вкладам.6. Удобный интернет-банк. |
Positive | Два мои предыдущих отзыва не были зачтены как касающиеся условий предоставления банковских продуктов. Я очень надеюсь, что этот будет зачтен - если Банк выполняет свои обещания - разве это не укладывается в концепцию Народного рейтинга? Сейчас в Банке проходит акция Возьми кредит и получи БВК Голд БВК Голд - очень удобная карта - можно получать 10% на остаток на любую сумму выше 50 руб, не задумываясь вообще ни о чем. Но выдается она не всем Ну если Банку так нужно выполнить план по выданным кредитам - почему нет? В любой месяц можно досрочно погасить. Процентики, конечно, высоковаты ops: Зато никуда не надо ходить, заявка в интернет-банке, одобрение за один день без всяких справок и т.д., мне перезвонили один раз только, кой-чего уточнили и на следующий день уже зачислили на БВК. Мне в общем этот кредит был еще нужен сам по себе - на машинку не хватало немного Сейчас старую продал, погашу все. Но вернемся к БВК Голд Через две недели после первого платежа, Банк выпустил мне БВК Голд и направил по почте, в ПОЛНОМ соответствии с обещаниями. Не было никаких отговорок, типа Вы не удовлетворяете каким-то условиям и т.п. Пацан Банк сказал - Банк сделал Немного долго шла карта, но дошла все ж, сейчас активировал, радуюсь Вот... Надеюсь, зачтут, с уважением к администраторам сайта |
Negative | Здравствуйте. прошу помочь мне разобраться с моей проблемой. 07.06.2016г в 09.58 утра я совершила очередной платеж по кредитной карте через терминал №01080193 (№ операции 3529) находящийся по адресу г.Красногорск, ул.Комсомольская, д.45. терминал выдал чек. В чеке написано: Внимание! Операция не завершена. Извините. Из-за технических причин невозможен возврат денег, принято рублей 8.500. Для возврата денег обратитесь в службу поддержки.Чек я сохранила, и сразу же в 10.00 составила претензию №1-6650974343 в отделении банка. сотрудник банка, который принимал мою претензию сказала, что срок исполнения до 30 календарных дней. С 27.06.16 мне начали названивать из службы задолженности по работе с клиентами ужасно хамоватые личности. совершенно не слушая мои объяснения давили на меня, по многу раз называли мои полные ФИО с хамоватыми нотками в голосе. все это очень неприятно, когда за мной вины нет. Я обратилась в единый информационный центр по номеру 8-800-200-5075. попросила помочь мне в проблеме по поводу звонков коллекторов. Звонила 4 дня подряд по 2-3 раза в день. на протяжении всего этого времени мне названивали коллекторы. Но по истечении 4 дней звонки прекратились. На вопрос о моей претензии мне отвечали, что она находится на исполнении, ожидайте. Так прошли 30 календарных дней. деньги не зачислены. Звоню опять в единый центр. ответом мне было, что потребовалось дополнительное время, ожидайте 30 рабочих дней.19.07.16 прошло 30 рабочих дней. деньги не зачислены. Периодически звоню в единый центр. претензия на исполнении.На вопрос сколько еще ждать получаю ответ, что требуется еще дополнительное время, но сколько ни один из операторов не отвечает! А один оператор даже сказала, что наша беседа носит личный характер!?что меня очень поразило. и сама со мной рассоединилась.Я обратилась в отделение банка находящийся в Нахабино. оттуда каждый день отправляют запросы в главный офис и не получают никаких ответов. каждый день я бегу с работы в отделение банка, но ничего нового не узнаю.Хотелось бы узнать, когда денежные средства будут зачислены на счет кредитной карт, ведь сегодня уже 03.08.2016г Прошло уже почти 60 календарных дней.Ах да, по телефону в едином центре 27.07.16 и 02.08.16 я составляла жалобы на отдел, который занимается моей претензией. Жалоба в отделении банка не регистрируется! |
Negative | Здравствуйте! Вчера при попытке снять деньги с карты Виза электрон заблокировали нужную мне сумму. Почему заблокировали мои денежные средства? Деньги мне нужны срочно, претензию я написал (1310230001), её рассмотрят через 2 дня, в течение этих двух дней я должен оставаться в г. Санкт-Петербург и оплачивать жильё. По вине Альфа банка я потерял уже много времени, пишу сюда в надежде, что моё обращение как-то ускорит процесс. Заранее спасибо. |
Positive | Вчера, 13.01.2016г. в банкомате, находящемся по адресу Чайковского 56, случилась одна из самых неприятных ситуаций за последнее время. Решила положить деньги на карточку, банкомат принял 97 000р (19 купюр по 5 тысяч и 2 купюры по 1 тысяче), 5 тысяч выплюнул, появилась сумму 92 000р (18 купюр по 5 тысяч и 2 купюры по 1 тысяче рублей,далее продолжить, после этого надпись банкомат неисправен, выплевывает карточку. Деньги на карту на зачисляют. Я естественно просто выпадаю в осадок. В этот момент приезжает инкассация. Объясняю ситуацию прошу подождать. Звоню на тел горячей линии, они просят написать в отделении заявление. Инкассаторы снимают деньги, у них дебет с кредитом сходится! Начинают ковырять что, то в банкомате,через 15 минут выковыряли мятую 5 тысячную купюру, еще через полчаса еще одну. Деньги естественно мне не отдают (видимо составляют акт,ну и понятно). Нужно, что-то открутить в банкомате, но нет ключа от него, ключ у техника, техник придет неизвестно когда. Получается до кассет с деньгами мои деньги не дошли,а застряли по пути в банкомате. Ужас ситуации даже не в этом,деньги я специально несла в банкомат чтобы положить на карточку,сегодня операция, которую я этими деньгами и хотела оплатить. В очередь на операцию встала еще осенью, сегодня буду просить перенести.Номер претензии №204-31-27/192. |
Negative | Здравствуйте. 7 марта во Владимирском отделении ОД № 1 «Доброе» ЗАО МКБ «Москомприватбанк» я оформил заявку на закрытие депозита в долларах, деньги в кассе были заказаны на 11 марта.11 марта в вышеуказанном отделении мне отказали в выплате моего вклада по причине отсутствия валюты в отделении, сославшись на то, что много вас тут таких, а в стране валюты нет, и неизвестно, когда будет. Предлагают забрать вклад в рублевом эквиваленте, по какому-то смешному курсу, ниже ЦБ, меня это не устраивает, тем более проехав в обеденное время по городу обнаружил, что около 2-3 десятков банков спокойно продают валюту, без всякого ажиотажа по рыночному курсу (для чистоты «эксперимента» спокойно докупил, до необходимой в конечной цели суммы, в двух банках (с наиболее выгодными курсами) необходимое количество валюты).Руководство ссылаясь на неизвестные источники утверждает, что валюта уже в пути, но когда и откуда она выехала, каким маршрутом и когда прибудет в пункт назначения не знает, из чего можно сделать вывод, что данная информация недостоверна. Достоверно на данный момент две вещи, первая - что в офисе, который приходится теперь посещать по два раза на день (в связи с тем, что им отключили телефоны) клиентов практически нет, и вторая - что рублей по словам сотрудников девать некуда.Предлагаю, чтоб операционисты не просиживали штаны в грязных и душных помещениях офиса, а также для соблюдений условий договора, которые нарушаются в моем случае уже третий день подряд, без видимых оснований и логичных объяснений со стороны Банка, по утрам покупать валюту в коммерческих банках. Четыре человека за один час, скупят столько валюты, что хватит всем вкладчикам попавшим в аналогичную ситуацию в данном конкретном отделении. Даже готов предложить свой автомобиль и себя в качестве водителя на один час, для достижения поставленной задачи, безвозмездно, т.е. даром, не выставляя претензий за невыполнение условий договора и не прибегая к услугам судебных и досудебных инстанций по поводу взысканий по просрочкам и нарушениям требований Федеральных законов РФ.P.S. Хотелось бы услышать от ответственного сотрудника, конкретный ответ и конкретные сроки, а не непонятный лепет (может сегодня вечером или завтра утром, а может через два-три дня или месяца, мы вам позвоним, готовы сказать что угодно лишь бы Вкладчик, требующий свои законные сбережения ушел, плюнув на этот бред) на конкретный вопрос: когда в данном отделении появится валюта, для выполнения обязательств, взятых на себя Москомприветбанком. |
Positive | Букв много, кому лень, или написано скучно, можно сразу перейти к абзацу Резюме в конце отзыва.Не авторизируясь на банки.ру несколько лет, намедни пришлось написать отзыв о другом банке. Так почему бы не отблагодарить остальные.Моя история с Ситибанком началась в марте 2007 года с одобрения заявки на кредитную карту. Приятно был удивлен передовым сервисом - DSA (так называют продавцов в аэропортах, магазинах и моллах, кто активно продает вам эти карты) Александра доставила мне эту карту прямо в офис. Лимит был стартовый - 30 000 рублей. В 21 год эта карты олицетворяла для меня пропуск в мир финансовых возможностей. В общей, через месяц на ней не осталось денег. (Invalid img)\денег. (Invalid img)С этого и начался процесс моего воспитания, как заемщика у банков. Потом было предложение взять кредит наличными, как добросовестному клиенту, его также платил исправно. Параллельно активно использовал сервисы ситифон. Это оказалось очень удобным - клиент сам может выбрать срок погашения долга по карте: можно минимальными платежами, можно рассчитать возврат с каждой покупки на срок от года до трех. По-моему, ни у кого такого не было. Да и отсутствие необходимости ходить в банк подкупало. Переводы между счетами, досрочные погашения по карте и прочее можно реализовать по телефону. Ставки, кстати, так же радовали -24% по карте и 18%.После начался не самый удачный период в моей финансовой жизни - собственный бизнес, под который был взят новый кредит в Ситибанке. Также, по упрощенной схеме, без справок. А потом еще, т.е. перекредитование (банк дал большую сумму от имеющейся, закрыв имеющийся кредит).Через год начались проблемы - кредитов набрано по банкам на платеж в 45 000 в месяц, а дело не шло. Начались просрочки на несколько месяцев. Вернувшись на постоянную работы по найму начал медленно выползать из долговой ямы. Звонки от коллекторов Сити с угрозами воспринимались с юмором, даже с некоторым сарказмом, за что прошу простить(Invalid img). Многие в отзывах о банках очень жалуются на коллекторов, никогда не понимал, почему?! Зачем брать трубку, если звонит московский номер в 7 утра? Ведь понятно, что не с днем рождения поздравить хотят. А грубость и угрозы - это их работа. Почему бы не поглумиться в ответ, это даже весело.(Invalid img) (Invalid img) А если общаться с ними деликатно, то никому в голову не придет отвечать тебе грубостью. После 3-х месяцев неудач коллекторы Ситибанка передали меня в отдел реструктуризации долга, или я сам их нашел, не помню. В общем, взыскатели опустили руки. (Invalid img)На горизонте появилась Людмила, это был конец 2013 года. Я 3 месяца как работал в приличной компании, но пока не успел заработать, т.к. продажи сильны бонусом, а не окладом. По этой причине первый запрос на реструктуризация потерпел фиаско. Мораторий 3 месяца. В марте 2014 штурмовал Людмилу вновь, с новой 2-НДФЛ и бОльшими доходами. Как я понял, в процессе принятия решения банку было важно понимать, смогу ли я платить меньшую сумму в течение нового срока кредита. Иначе какой смысл?В итоге мой платеж с 15 000 в месяц снизился до 11 000, а ставка по кредиту с 18%, до 8,5% (на тот момент это была учетная ставка ЦБ). Т.е. Сити работал со мной в ноль, а то в минус, учитывая расходы на болтовню и обслуживание счета. Кстати, кредитку (ту самую, вернее, уже золотую - банк мне выпустил ее в пол цены годового обслуживания), пришлось закрыть, такое условие. Да я и сам был рад. Очень благодарен банку за такой бонус. С тех пор, не без задержек, исправно плачу мзду.В плюс банку также отмечу, что если вы добросовестный заемщик, но по каким-то причинам не успеваете оплатить в срок, за задержку в пару дней банк не начислит жадные 600 рублей штрафа. Если вы до дня платежа предупредите о проблеме по телефону. Но не злоупотребляйте! (Invalid img)Резюме. 1. Очень рад, что многие годы был клиентом Ситибанка2. Банк идет и даже очень навстречу клиентам с трудностями3. некоторые продукты банкОВ довольно сложны для обывателя (кредитные карты), не разобравшись в их особенностях, не стоит пользоваться, а потом сетовать на банки, какие она плохие. Многие сами виноваты в проблемах с взаимоотношениями в кред. учреждениями. 4. Коллекторам Сити отдельный привет, простите, что я был такой вредный иногда (Invalid img)5. Жаль, что в последние годы Сити менее заметен в российском розничном бизнесе - впечатление, что офисов все меньше. Акцент на инвестиционное направление и высокодоходный сегмент продуктов для более состоятельных клиентов. 6. Данный отзыв может не быть на 100% объективным, т.к. последние пару лет мое общение с банком заканчивается у терминала Элекснет раз в месяц, да редких переговорах с сотрудниками по телефону. Благодарю банк за работу, и пользователей за внимание(Invalid img)Обсуживайтесь осознанно! )) |
Negative | Доброго дня. Решил 12 января 2017 года открыть счет в отделении Химки, пр-т Мельникова, д. 2б, купившись на выгодный курс обмена валюты. При открытии менеджер был осведомлен, что я хотел бы произвести валютные операции, но так как в банке отсутствует операционная касса, менеджером было предложено оформить карту, затем в банкомате произвести снятие валюты. На мой неоднократный вопрос, существует ли комиссия при снятии в банкоматах данного банка, получил ответ, что комиссии отсутствуют. Так же была заказана именная карта. Менеджер уточнил, какие счета необходимо привязать, решили привязать рублевый и счет в долларах. На мой вопрос: Зачем долларовый?, был получен ответ, чтобы можно было за границей обеспечить выдачу без комиссии. Ну хорошо, карта оформлена, деньги внесены на счет. Направился к банкомату, запросил сумму в долларах, банкомат выдал мне предупреждение, что ВОЗМОЖНА комиссия в размере 5%. Это меня насторожило, но я продолжил выдачу. Банкомат отсчитал купюры, но со счета списалась сумма по меньшему курсу, чем указан на сайте, списал это все на изменение курса ММВБ. При этом никакой комиссии списано не было, я проверял и днем и вечером и в 12 часов ночи. Я, довольный сервисом Альфа Банка, заказал еще одну карту CashBack, и решил внести еще средства, чтобы пользоваться услугами данного банка. 14 января через банкомат внес достаточно большую сумму, но обнаружил, что на счет была внесена лишь часть суммы. Повторяюсь, что смс о списании суммы со счета не поступало, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что была произведена операция списания со счета в 2 этапа. При этом на счету оставалось 1900р, а при списании мой баланс стал отрицательным, как это возможно с дебетовой картой? Я бегом в отделении за разъяснениями, менеджер долго разбиралась, получила выписку и сказала, что это комиссия в размере 5%. Затем подошел, как я понимаю, старший менеджер и разъяснил, что при выборе не того счета, взимается комиссия, на вопрос, почему при оформлении карты об этом никто не предупредил, пожал плечами и предложил оставить претензию. Сотрудницей банка было составлено заявление за номером A1101140885.Сегодня пришел ответ, что банк ничего возвращать не собирается. Вопрос к сотрудникам банка, почему у вас работают не компетентные сотрудники? Почему первое знакомство с банком носит мошеннический характер? Мною менеджеру были предложены пути решения, либо переконвертировать с рублевого счета в валютный и тогда произвести выдачу, тогда часть комиссии будет возвращена, либо отменить данную операцию, с возвратом обеих сторон средств на счет. |
Negative | Добрый день. Давно являюсь клиентом Альфа банка и при приобретении норковой шубы на зиму решила также воспользоваться услугами любимого банка. Обратилась за точку потреб кредитования, кредит был успешно оформлен, но так сложилось, что придя домой я поняла, что шубка мне немного мала - так бывает. Я решила сделать возврат товара. Шубу приняли в магазине без нареканий, сотрудник банка на точке продаж также все сделал без проблем, мы заполнили необходимые заявления, подписали в магазине. Далее сотрудник потреб кредитования сообщил, что данные документы мне необходимо отнести в ККО, для того чтобы, когда магазин перечислил на мой счет деньги за шубу, банк сделал досрочное погашение и списал деньги. Все вроде шло хорошо, пока я не пришла в отделение банка в СПб по адресу Коломяжский, 26. Волею случая я попала на обслуживание в Заместителю руководителя Ш-вой Л.М. Сотрудница, внимательно выслушав мою проблему, начала откровенно поливать грязью сотрудника потреб кредитования, отправившего меня в ККО с заявлением о досрочном погашении, начала звонить каким-то своим коллегам, жалуясь, какие нехорошие люди ее окружают, потом со словами, что это не ее работа, отправила меня обратно на точку продаж. Переговорив с первым сотрудником, я решила вернуться в отделение для выяснения, кто же все-таки должен принимать такие документы, так как по моему мнению досрочным погашением все-таки занимаются в отделении банка. Во второй раз, попав по номерку к другому сотруднику, я начала снова объяснять, что мне необходимо сделать, и снова появилась ОНА, совершенно бесцеремонно влезла в разговор, не давая вставить ни слова, сказала, что она из своего кармана ничего платить не будет и что мне еще придется побегать... В таком тоне наверное с должниками соответствующие службы банка не разговаривают, как Ш-ва Л.М. говорит с клиентами, не давая вставить ни слова обвиняя, что я пытаюсь повысить на нее голос!.. После того, как меня откровенно унизили и я стояла просто опешив от услышанных в свой адрес слов я обратилась к другому сотруднику и оказалось, что я пришла-то по адресу, просто надо подождать, пока магазин перечислит денежные средства на счет, а потом приходить с заявлением. Я не сотрудник банка, а клиент и не могу знать в каком порядке делается данная операция. Я предположила, что заявление примут в этот же день спишут сразу, как только придут деньги на счет...Когда я немного пришла в себя, я сообщила госпоже Ш-вой Л.М., что постараюсь связаться с ее руководством, на что услышала ответ: ПФФФ, НАПУГАЛА!. Что-то я упустила момент, когда мы перешли на ТЫ...В связи с вышесказанным прошу принять меры по отношению к данному сотруднику и разобраться в сложившейся ситуации. |
Negative | После слияния с МДМ банком, качество предоставляемых услуг заметно ухудшилось. Впечатление будто аналитики и другие специалисты банка были не готовы к дополнительным клиентам. Время ожидания достигает 2 часов, из 5 имеющихся окон работает 1-2 очереди колоссальные. Могу приложить фото талона, на нем указаны дата и время выдачи, и второе фото, где уже указано информационное табло с вызовом данного талона. |
Positive | Здравствуйте. Я являюсь клиентом Вашего банка. В данный момент у меня имеется два действующих потребительских кредита в ОТП-БАНКЕ, а также один полностью закрытый. Кредитные эксперты, которые оформляли мне их в магазинах, делали все очень быстро. Как только кредитный эксперт с моих слов заполнила анкету и вернула паспорт, тут же сообщила, что мне все одобрили и в этот же момент начала давать на ознакомление и подпись договор. Все подробно рассказывали, как, где и сколько потом платить и с легкостью отвечали на все мои вопросы. И вообще, вся процедура оформления очень быстрая. Когда я приходил во второй и третий разы, у меня брали паспорт, и через минуту я уже подписывал договор. Работа с клиентом построена просто отлично. Конкуренты нервно курят . Скажите, Ваши сотрудники при оформлении говорили, что мне банк вышлет кредитную карту. Прошло полгода, первый кредит (на стиральную машинку) я закрыл, при этом брал еще два, а кредитную карту мне так и не выслали. Просрочек платежей у меня нет и не было. Может, про меня просто забыли? Уважаемый ОТП-БАНК, так как я активный пользователь Вашими потребительскими кредитами, может всё же Вы мне оформите кредитную карту с льготным периодом для дальнейшего удобства пользования Вашими услугами.С Уважением, Андрей Валерьевич. |
Positive | Больше года обслуживалась в Ситибанке, намучилась страшно... Увидела рекламу Авангарда, особенно заинтересовали кредитные карты с льготным периодом. После отправки заявки прошло всего лишь 2(!) часа, мне перезвонил очень вежливый молодой человек, который предложил не просто кредитку, а золотую (причем бесплатно, в связи с высоким доходом и именем организации-работодателя)! Карту изготовили в течение 3-х дней (для сравнения, в Ситибанке я ждала 4 недели решения и 4 недели карты), все оригиналы документов я подвезла в отделение банка и передала сотруднику при получении карты(!).Являюсь клиентом Авангарда уже 6 месяцев, очень боялась, что бесплатный сыр окажется дорогим... Но тьфу-тьфу, все очень хорошо. Ребята, держитесь, не надо портиться в связи с прибавлением клиентов... |
Negative | Оформлял кредит в этом банке, кредит одобрили, но я от этого кредита отказался из-за обмана и слишком большого процента. Сотрудница банка разорвала договор, я оформил в другом банке кредит с нормальным процентом в том же магазине и благополучно забрал товар. Но через несколько дней я узнал, что сотрудница банка не закрыла мой кредитный договор, а отправила в офис, как одобренный. Теперь у меня появился долг за товар, который я не брал. Составил претензию №1310311219 31-го октября, но спустя уже 9 дней до сих пор не могут этот кредит закрыть. Через несколько дней, если ответа не получу, буду писать заявление в прокуратуру о факте мошенничества.PS. Стоит человеку, взявшему кредит в этом банке, просрочить кредит хотя бы на день, запарят звонками, но когда их косяк - ни звонка, ни извинений. Администратор: Где оформляли кредит, в чем заключался первоначальный обман? |
Negative | Н-да... Альфа-банк лажает... Вы думаете, что перевод денег — это долгое заполнение бумаг, путаница в цифрах и томительное ожидание, когда, наконец, деньги дойдут до адресата? Есть другой взгляд на этот процесс.Любые банковские платежи и переводы доступны в удобное для вас время — в отделениях Альфа-Банка, а также через Телефонный Центр «Альфа-Консультант» и Интернет-банк «Альфа-Клик». Перевод происходит мгновенно, так же, как и онлайн-переводы с вашего счета в Альфа-Банке на счет в Яндекс-Деньгах, WebMoney или QIWI Кошелек и обратно. Система удобных шаблонов позволяет избежать беспокойной перепроверки длинного номера счета.http://www.alfabank.ru/retail/transfer/В каком месте тут написано, что это распространяется на внутренние переводы?Итак ситуация: мне нужно перевести крупную сумму в другой банк. И тут оказалось, что Альфа-банк не готов к таким операциям через Альфа-клик. Мало того, что у них установлены лимиты, так и перевод средств осуществляется до 3-х дней. Меня это совершенно не устраивает и эта информация противоречит сведениям (рекламным) на сайте. А не нарушаете ли Вы закон о рекламе, вводя клиента в заблуждение? |
Negative | Пришла досрочно погашать кредит (на 2 месяца раньше).Заполняем заявление, а дальше сотрудница банка говорит: Я проценты пересчитывать не буду, не умею, меня этому не учили. Ладно, соглашаюсь погасить как есть всю сумму без перерасчета. Было это в начале сентября, а теперь мне звонят bp банка, говорят - у Вас недоплата. Иду в банк, задаю вопрос сотруднице - откуда недоплата, а в ответ - я НЕ ЗНАЮ.Вот и вывод: СЧИТАТЬ НЕ УМЕЮТ И НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ! Неквалифицированные кадры!От админа: В каком отделении Вы побывали и какого числа?LSV1985: В дополнительном офисе в городе Мончегорске. |
Positive | Хотелось бы поделиться впечатлениями о колл-центре. В связи с повышенной нагрузкой на работе в течение начала года (организации занимается туризмом, готовимся к сезону), новости на почте читал не очень внимательно. Это своего рода введение. Теперь вернемся к колл-центру. Новости о 3D-Secure читал не очень внимательно, прочитал лишь про то, что еще один набор одноразовых ключей, только теперь на бумаге, а не на карточке. Да и как-то не придал значения этому, забыл об этом через минут 5. А оплачивая нынче заказ в интернет-магазине (Blizzard, если кому интересно), я наткнулся на отказ в оплате. Смекнул, что у них бывает такое (лично сталкивался, так что мнение было обосновано) не стал заморачиваться и смекнул, что оплачу попозже. Однако когда сегодня пытался оплатить заказ уже в другом интернет-магазине, наткнулся на отказ банка в проведении платежа (процессинговый-центр магазина так и сказал), почесал затылок и попробовал еще раз - ответ тот же. Поскольку заказ мне нужен был достаточно срочно, пришлось отвлекаться от работы и звонить в ПСБ.(8-800-555-20-20, если кому принципиально).Собственно о звонке.В этот раз ответили мне буквально секунд через 5, что меня очень порадовало. Объяснил вкратце ситуацию, меня начали переводить в какой-то другой отдел (честно в названия не вникал, т.к. немножко было не до этого). Думал, что пока буду ожидать ответ, по привычке (не из ПСБ, а в принципе) успею налить себе чаю. Но тут я был не прав. Перевели сходу, я только и успел, что с кресла встать. Второй раз объяснять ситуацию полностью было немного лень (да-да, я ленивый), поэтому сократил лишь до: Девушка, не могу оплатить картой в интернет-магазине. Говорят, что платеж отклонен банком. В ответ, попросили представиться, сказать номер карты, кодовое слово, а также сумму платежа. Это все было раздельными вопросами, а не как из пулемета (тут привет службе поддержки Билайна). После чего мне напомнили о введении услуги 3D-Secure, а также тот момент, который в новости я-то как раз и проглядел о том, что без 3D-Secure платежи свыше 3500 блокируются. Рассказали, что да как: почему это хорошо, как подключить, сколько стоит (а стоит оно ровно 0 рублей). После чего поинтересовались, смогут ли мне помочь еще чем-нибудь (еще раз привет службе поддержки Билайна, там со мной после ответа на один вопрос попрощались и положили трубку). После чего попрощались и, на удивление, у меня один из немногих раз, когда мне как-то прям приятно от того, что я не могу что-то сделать.Подведу итог того, что я хотел донести.Колл-центр стал более оперативен, более осведомлен о возможных проблемах, с которыми может столкнуться клиент. Отвечать и переводить между отделами стали быстрей. Приятно осознавать, что выбранный банк развивается и не только с целью получения максимальной прибыли, но и с целью удовлетворять клиентов.P.S. Со службами поддержки общаюсь переодично, потому что порой не хватает времени на то, чтобы разбираться самому, а билайн упомянут в силу того, что с ними общались недавно.P.P.S. Это не первый мой звонок в ПСБ, поэтому отзыв как бы сравнение. |
Positive | Сколько раз мы соглашались на компромисс, отказавшись от своих идеалов, в страхе перед неведомым будущим, которое сулили бы нам перемены? А может, мы и сейчас именно в этой ситуации? Но, как ни страшись перемен, они неизбежны... Просто кто-то меняет себя, и тем самым мир вокруг себя, а кто-то лишь принимает эти перемены. И кем будем мы, решать нам! Привычка свыше нам дана. Замена счастию она! Готовы ли мы променять наше счастье на привычки, которые так же легко уходят, как и появляются?Стоит отдать должное управляющему персоналу Средне-Русского банка! Они не держаться за невозможное уже в нашем современном мире растущей конкуренции хамское, безалаберное, непрофессиональное и, пожалуй, безразличное отношение к клиентам, столь знакомое, полагаю, всем клиентам Сбербанка. Мне довелось когда-то поработать в Сбербанке... Я хорошо помню основной аргумент для гордости сотрудников: Развитая филиальная сеть, поддержка со стороны государства! Мы же прекрасно понимаем, дорого читатель, что это, по сути, одно и то же. Таким образом, сотрудники с пафосом признавались в несостоятельности банка, как коммерческой структуры, в его неспособности выстоять в честной конкурентной борьбе, если бы не близость к власти... А раз остальное неважно, то и работа идет кое-как... А зачем напрягаться в сущности, если у тебя такое преимущество, которого у других все равно нет. Но опыт поколений показывает, что такой вариант не работает. Работа Средне-Русского банка построена на опыте поколений! И это крайне ценно. Этот опыт, заработанный тяжелым трудом, зачастую сопровождаемый тяжелейшими ошибками, повлекшими страдания и боль, нельзя забывать. Он позволяет избегать нам губительных ошибок сегодня и в будущем.Я не любил появляться в Сбербанке... Ну кто любит эти бесконечные очереди... Хмурые лица сотрудников. И, что естественно в такой атмосфере для слабых личностей не способных противостоять среде, озлобившихся клиентов банка, которые, готовые забыть про добродетель честь и достоинство, с радостью сметут тебя со своего пути, если только это позволит им приблизиться к заветной цели. Меня привела в эти стены необходимость... У меня истек период действия карты.Так вот, войдя в здание, первое, что обращает на себя внимание, - это опрятно одетый, встречающий тебя добродушной улыбкой охранник, которого даже хочется спросить о чем-то... Просто заговорить с ним. А учитывая, что с момента последнего моего появления здесь, банк сильно преобразился, я действительно испытывал такую потребность... Совершенно бытовым языком я поинтересовался у него, где можно получить перевыпущенную банковскую карту. Он любезно отправил меня вверх по лестнице, где ко мне сразу подошла прелестная дева с горящими от желания помочь глазами. Она не просто указала мне на диковинную для меня в сбербанке машину (электронная очередь), но подвела меня к ней, ведя при этом интересную светскую беседу, блистая своей эрудицией налево и направо, причем, блеск этот могла затмить разве что красота ее прекрасной улыбки. Она нажала все необходимые клавиши на этой диковинной машине и провела меня в зал ожидания. Я подумал, что просто у нее хорошее настроение... И в предвкушении ожидания в очереди устроился поудобнее, кстати сказать, на комфортабельном диване, предусмотренным для клиентов, нужды в котором, однако, нет вовсе, как оказалось. И все благодаря слаженной организованной работе операционного управления. Очередей в этом отделении нет, хотя людей, пожалуй, даже больше, чем в отделениях, где мне доводилось томиться длительным ожиданием... Электронное табло оповестило меня о том, что мне нужно подойти к сотруднику с номером стола N...Сотрудник, этот поразил меня своим участием и радушием. Чтобы не испытывать свое самообладание, я с новой карточкой Сбербанка, что в моем сознании обретало уже совсем другой смысл, отправился к выходу... Чтобы не оставлять недосказанностей, дающих возможность двоякого трактовать слова автора, уточню, какой смысл для меня обрела карточка Сбербанка в кармане. Сбербанк - это звучит гордо! Сбербанк - выбор сильных. Сбербанк - все остальное компромисс.И вообще, ощущение причастности к чему-то великому, к системе общечеловеческих ценностей, дающей право и основание для гордости! Кстати, по дороге, увидев банкомат, я остановился, чтобы пополнить счет и перевести N-ную сумму средств на другую банковскую карту. Ко мне сразу же подошел сотрудник и, всем своим видом располагая к доверию, спросил, чем он может мне помочь. На это раз это был молодой человек... Солидный, опрятный, представительный. Одним словом, достойный, гордо нести знамя сотрудника Сбербанка. Я сообщил ему о своих потребностях. Он все сделал за меня. Мне пришлось притронуться к бакномату только для того, чтобы ввести пин. Огромное спасибо всем сотрудникам ОПЕРУ Среднерусского банка и тем волшебникам, которые смогли так организовать работу управления.Я вновь начинаю верить в сказки... А как может быть иначе, если входя через огромные стеклянные двери Управления Среднерусского банка Сбербанка России, что расположился на большой Андроньевкой, 8, попадаешь в волшебный мир, преисполненный чудес и радости. Рекомендую всем зайти хотя бы раз. Оформите себе карту, кредит... Или просто расскажите сотрудникам о таком своем желании - сами все увидите... На ваших глазах изменится Ваше же представление о том, что такое по-настоящему качественный сервис! ОГРОМНОЕ СПАСИБО СБЕРБАНКУ!PS: Еще раз: СПАСИБО!Администратор: Уточните дату и время посещения указанного отделения.ksb2000: Дата - 23 мая 2013 года. Это я посмотрел в электронной выписке, которую мне присылает Сбербанк. Я же в тот день пополнял счет карточки с целью электронного перевода денежных средств. Однако, точного времени я Вам назвать не смогу. Около 6 часов вечера.Считаю важным отметить, у меня полностью изменилось восприятие Сбербанка в результате одного посещения аппарата СРБ СБ РФ. Во всяком случае, я понимаю, к каким стандартам стремится эта структура. И стандарты эти очень высоки; вне конкуренции. Жаль, что не все отделения банка соответствуют этим стандартам. Остается надеяться, что это только вопрос времени! Что ж, гриф - птица терпеливая. |
Negative | Здравствуйте. Периодически мне бывает необходимо перевести деньги на Украину. Очень удобно, что это можно сделать на карту Приватбанка (укр) через российский банк партнер. Комиссия минимальна, правда, срок перевода 3 рабочих дня. Но это еще приемлемо. Однако переводы, сделанные 14-16 октября, до сих пор не дошли. После обращения к операционисту, принимавшему перевод 23.10.13 мне было сказано о каких-то технических проблемах, которые будут решены максимум в течение 2-х дней. Сегодня уже 27.10.13, а воз и ныне там. Две недели это уже слишком. Если нет технической возможности оперативно оказывать данную услугу - надо так и говорить, буду искать другие средства отправить переводы на Украину. Если ситуация не разрешиться в ближайшее время, буду вынужден обратиться с жалобой на работу ОО Уфимский Нижегородского филиала. |
Negative | В Ubank очень долгий процесс оформления кредитной карты от МДМ банка для привязки к расчетному счету. Проживаю в г. Казань и ко мне каждую неделю приезжает курьер из службы доставки SPSR карта на дом на исправление ошибок допущенных при оформлении необходимых документов, и каждый раз банк придумывает (иначе я не могу назвать действия банка) и находит новые ошибки допущенные в неоднократно исправленных документах. Это процесс продолжается чуть больше 1,5 месяца. Лучше бы карту не заказывал! |
Positive | Скептически отношусь к банкам и Русскому стандарту в частности, но захотелось рассказать о добром человеческом отношении и том, что он может поменять отношение к компании.В Прощеное воскресенье 26 февраля я перечисляла средства, на благотворительность. Это было в отделении РС у метро Новогиреево, Свободный пр-т, 20А. Со мной работала девушка - имени точного не помню, кажется Олеся, то ли Насырова, то ли Назарова. Очень вежливо разговаривала. Прежде счета в РС у меня не было, поэтому пришлось долго оформлять транзакцию - сначала открывать карту Банк в кармане и пр., наконец все процедуры были сделаны и я ушла.Вечером мне позвонили из РС и сказали, что неправильно был указан один реквизит и попросили уточнить. Может и ничего нет в этом особенного, но я не ожидала, что из-за реквизита кто-то будет несколько раз перезванивать, уточнять и что многие (может это и не так?) не стали бы ничего делать, а платеж не прошел бы и черт с ним.В общем, спасибо этой девушке, надеюсь, что средства дошли к адресату. |
Positive | Пользуюсь услугами банка ТКС более пяти лет. Есть счет и рублевый, и долларовый, карты и дебетовые, и кредитные. Впечатляют технологии, позволяющие в телефонном режиме проводить серьезные операции, переводы и прочие. Не могу не описать случай, произошедший около месяца назад в Таиланде. Так случилось, что срочно потребовалась наличность в сумме 60 000 бат. (Тайский бат практически равен рублю, очень удобно в расчетах.) Местные банкоматы разово не выдают более 20 000 бат, следовательно мне надо было сделать три захода. Первый раз снятие прошло успешно, вставляю карту второй раз, получаю отказ, на телефон приходит СМС о том, что карта заблокирована и, ВНИМАНИЕ, в тот же момент звонит телефон. Я отвечаю на звонок и со мной общается не робот, а живой человек. Представляется, задает дежурные вопросы о том, что я - это я, и спрашивает, совершал ли я сейчас какие либо операции по карте. Я объяснил ситуацию, в ответ мне было сказано, что в целях моей безопасности карта была заблокирована, но пока мы ведем разговор, она будет разблокирована. Я кладу трубку, тут же приходит СМС о разблокировании, и тут же без всяких препятствий провожу еще две транзакции. Вся эпопея блокирования - разблокирования заняла около 40 секунд и это при условии, что я находился в 8 000 км от Москвы. Если честно, я был приятно впечатлен. Потом приятель делился опытом блокировки карты другого банка при нахождении за границей, и ему ее разблокировали только по приезду в Россию и по прошествии значительного временного срока.В целом впечатления о работе банка исключительно положительные. Сегодня курьер привез на работу две дополнительные карты на членов семьи, которые я по телефону заказал вчера. Все четко, оперативно и, как мне кажется, близко к идеалу банковского обслуживания. |
Positive | В очередной раз хочу поблагодарить сотрудников отделения 9038/0283, которое располагается на ул. Расплетина, д.10, корп. 1 за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Особенно хотелось бы отметить Конычева Ивана, старшего менеджера банка. Этот молодой человек обладает всеми качествами, необходимыми для работы с клиентами. Он компетентен, внимателен к мелочам, доброжелателен. Оформление кредита в моем случае заняло совсем немного времени. Большое спасибо! |
Positive | В 2006 году взяла ипотеку в Абсолют банке, для покупки квартиры в новостройке. Выбирала из большой кучи банков по разным параметрам, в основном наличие и размеры скрытых платежей (на то время очень актуально), величина процентов, возможность подтверждения платежеспособности по звонку начальнику. Сделка прошла быстро и аккуратно. К сожалению, не помню моего первого ведущего менеджера, тем более она уволилась с тех пор, да, на данный момент меня ведет третий менеджер, всегда девочки отвечали четко и по делу, при необходимости помогали, не отсылали позвоните завтра!В 2009 году я оформляла собственность (напоминаю у меня была новостройка), после обращения в банк, мне прислали короткий список необходимых документов, я все подготовила и передала через операцианисток во время очередного платежа (не было необходимости ехать еще раз). После чего банк сделал все сам и в регистрационную палату мне ехать не пришлось.Обслуживание операцианисток отличное, всегда улыбаются, узнают в лицо. Конечно, можно сказать, что банк выполнял только свои обязанности, но именно это и редкость! В нашем доме, у соседей, 80% ипотеки, и практически все жаловались на свои банки, то одну справку забыли сказать, то другую, то это не так, то то, хотя у них тоже прописаны их обязательства в договорах.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.Ladimhan: Качественное обслуживание в нашей стране это, когда тебе за твои же деньги не нахамили, сделали все четко и быстро, а если все таки ошиблись извинились и все быстро исправили!В Абсолют банк я хожу ежемесячно, все четко, зашла и максимум 15 минут и операционистка и касса, и с самого начала все происходило быстро без задержек, даже на оформление сделки у меня ушло максимум 30 минут, на оформление в собственность специально я приходила один раз, забрать готовый пакет документов для строительной компании (оформление в собственность шло через суд, не был подписан инвест-контракт), а затем во время очередного платежа передала готовые документы на оформление закладной и снижение процента (по договору), все! Я считаю это качественное обслуживание, особенно когда сравниваю со своими соседями, которые носят в свои банки по 10 раз, то одни документы, то другие, а то и повторно весь пакет, а потом еще их забрать и отнести в Регистрационную палату! Это время и нервы! Абсолют банк мне их сохранил! |
Negative | На протяжении полугода периодически поступают звонки от ООО Актив Бизнес Коллекшн и Агентство Кредит Финанс, которые утверждают, что у меня имеются неиспользованные обязательства перед Альфа-Банком, которые переданы им в исполнение. Речь идёт о 47 тысячах рублей.В Банке Альфа-Банк я брал потребительский кредит всего один раз, в мае 2013 года. И закрыл его досрочно. Без каких либо задержек, в течение срока оплаты кредита.Просьба разобраться в сложившейся ситуации. В подтверждение своих слов готов предоставить сканы договоров, чеков, выписок, подтверждение о досрочном погашении и подтверждение (полученное месяц спустя) об отсутствии какой либо задолженности. (Что было подтверждено в общении, сегодня, в общении со специалистами на горячей линии, по номеру 8-8002000000.) Так же, имеются аудио-записи всех звонков, поступивших от вышеназванных лиц, с указаниями их ФИО и организации. Я готов предоставить полный список номеров, с которых совершались звонки, принуждающие сообщить им свои персональные данные и прочую информацию, которой они располагали, ссылаясь на источник АО Альфа-Банк, вынуждая оплатить некую задолженность по несуществующим на это причинам. |
Negative | Сотрудничаю с десятком банков, но настолько ужасного обслуживания не встречал нигде, даже в самом народном, там хоть как-то люди шевелятся. Суть проблемы - оформил доходную карту и ну давай ей 01.04.16 расплачиваться за доставку еды в интернете. Да не тут-то было, не зря этот день называют Днем дурака. Не проходит интернет платеж. Не приходит смс с кодом подтверждения и все. Подождав час, потыкав кнопку прислать другой код раз 50, и сварив пельменей, я лег спать в не самом бодром расположении духа. Ну всякое же бывает. 2.04.16 отправился купить себе покушать уже пешком, но и это оказалось проблемой - ни принимает терминал пин-код карты. 2 раза попробовал - 0 эмоций, 3й не стал, чтобы не блокировать карту, ушел без покупок. Стал звонить в банк. Оказывается, идет профилактика, интернет-платежи не принимают, пин-код поменять невозможно, и никто не знает, когда эта вакханалия закончится. Расплатиться нельзя, денег снять нельзя. Спустя сутки - проблема не исправлена. Зато плату за годовое обслуживание уже списали вперед. В общем, 1 балл этому банку - это максимум что можно поставить. Давно пора на banki.ru ввести отрицательную шкалу оценки деятельности банков вплоть до -273, чтобы понимали, что такое абсолютный ноль. Никому не рекомендую - мягко сказано. |
Negative | У меня два случая (не считая мелочей):1.17.07.2015 перевел деньги с карточного счета на счет вклада. Деньги на счет вклада не поступили (кончился период в который можно пополнять вклад). Деньги подвисли. Звонок в банк и письмо в онлайн-банке результата не дали. Пришлось идти и писать заявление, чтобы разобрались с ситуацией. 5 дней прошло с момента перевода - денег нет ни на вкладе, ни на карточке (куда они должны бы вернуться). Это все внутрибанковская операция - это какой-то ахтунг.2.Карта вокруг света заведена в апреле 2015 года. Есть пункт - начисление процентов на остаток средств на карте. Опять же ждал три месяца (мало ли - что-то не сработало еще), никаких начислений не было и нет, опять же сегодня писал заявление в отделении - когда разберутся непонятно. По телефону или через интернет ничего выяснить нереально, все заканчивается обратитесь в банк.В отделении приходится стоять сначала в очереди (минут 30-40 стабильно), потом еще столько же ждать пока операционист будет с кем-то связываться (как-то всегда не очень удачно). Вот угораздило же связаться с данным банком. |
Negative | Долгое время был клиентом Альфа-Банка. Все было хорошо. По удобству пожалуй наиболее удобный интернет-банк. Но все меняется и услуги банка стали не нужны. Закрыл все вклады. Забрал остаток денег. Думал, что банк оставит о себе хорошую память. Не тут-то было. Мой адрес оказался в базе рассылки по рекламной акции Мужская карта, теперь банк регулярно спамит меня предложениями открыть этот банковский продукт. На жалобы банк сначала приносил извинения, но рассылка продолжается. На последнюю претензию №1209200880 они дали ответ, фактически признав свою беспомощность в работе со своими же информационными системами, сообщив примерно следующее( решение по электронной почте они не высылают, забирать бумагу из банка времени нет): По нашей информации ваш адрес удален из всех баз, поэтому мы вам отказываем в претензии. Предложили прийти в отделение и принести БУМАЖНУЮ копию электронного сообщения (как будто оно может им что-то дать). Спам-письма продолжают приходить с интервалом в две недели, никакого варианта отписаться от них - нет (никакого способа отписки в письме нет). Соответственно, минус за: 1. Отправку спам-писем без возможности отписки. 2. Невозможность решить эту проблему через оператора. 3. Игнорирование проблемы и странные инструкции по доставке печатной копии письма в отделение.Впечатление о дружелюбии и ответственности испорчено.Администратор: При закрытии счетов Вы писали заявление на отказ от обработки персональных данных? Как развивается ситуация сейчас?bithunter: Непосредственно при закрытии счета не писал, когда стала приходить реклама, обратился по телефону в службу поддержки, они заявили, что отключили. Реклама продолжала приходить, написал претензию №1208070718 о нарушении закона о персональных данных, ибо уже отказался от рекламы, с просьбой удалить мои персональные данные. Банк ответил, что обязан их хранить по другому закону (текста сейчас при себе нет), но от рекламной рассылки отключит.Реклама продолжала приходить, написал очередную претензию №1209200880, на которую пришел странный ответ про распечатку письма и доставку в отделение. |
Negative | Добрый день!На прошлой неделе оформил моментальную карту Platiinum (с годовым обслуживание в размере 500 руб.) и выбрал в качестве основной категории Онлайн-покупки в программе БинБонус.Сегодня на сайте www.mvideo.ru мной был оформлен заказ, который я попытался оплатить с помощью этой карты от БинБанк. После ввода реквизитов карты (номер, срок действия, владелец и cvv) на странице онлайн-оплаты прошла переадресация на страницу БинБанк для ввода смс-подтверждения операции (3D Secure).Однако смс с подтверждением мне так и не поступило. Пытался и повторно отправить пароль через форму пересылки пароля, и оформить заказ заново. Ни одно смс от банка не поступило.По звонку на горячую линии сотрудник банка сообщил, что никаких ограничений со стороны банка нет. Однако оплата с карт других банков на сайте проходит без проблем. |
Positive | Видя большое количество негативных отзывов, решил встать на защиту любимого банка.С Русским Стандартом столкнулся в далеком 2006, когда мне 18-летнему подростку очень хотелось новый крутой телефон, а денег особо не наблюдалось. Кредит предоставили моментом, что удивительно, даже страховку по умолчанию не включили (как часто любят делать менеджеры банка на торговых точках). Почувствовав легкие деньги, взял через месяц еще один кредит и еще один через полтора. Успешно все выплатил, прислали карту. Естественно, как и многие клиенты, тут же все потратил. Поначалу платил исправно, потом начались просрочки, по 2-3 месяца. Естественно были и письма и звонки со стороны службы взыскания, НО!.. Ни разу никто со мной не разговаривал некорректно. Не было и никаких угроз, как многие пишут и домой ко мне никто не приезжал, хотя сумма была не копеечная, порядка 55 тысяч.По итогу напрягся, и после года периодических выплат, выплатил долг полностью и закрыл карту. Как и полагается, стал у Русского Стандарта персоной нон-грата. 2 года банк отказывался не то что, кредит давать, даже дебетовую карту не открывал. И вот, в начале 2011 случилось чудо, одобрили кредит на товар, правда с кучей всевозможных страховок.Выплатил, попросил MasterCard Gold. Без слов дали 50 000, спустя 3 месяца увеличили до 100. Потом оформил AmEx Gold на 75 тысяч, что тоже одобрили без длительного рассмотрения. Сейчас, по итогу у меня 3 действующих кредита, 1 БвК, 2 MC Gold, 188 и 200 тысяч, плюс ко всему прочему, стал VIP-клиентом, т.к. просил Imperia Platinum, благо зарплата позволяет обслуживать, но дали вторую Gold, видимо не хватило доверия пока что. К чему я собственно клоню: если вы не следуете условиям договора, то логично, что банк будет отстаивать свои интересы. Будьте честными и адекватно рассчитывайте свои возможности, тогда и проблем никаких не возникнет.Что касается процентных ставок по кредитам, то Банк зарабатывает деньги, для этого он и существует. Да, ставки не самые низкие, но так брать карты или кредиты с такими ставками вас никто не заставляет. Идите в другой банк, где условия более приемлемы для вас. И не надо жаловаться на каждом форуме, что дорого, страховок куча и т.п. - еще раз повторюсь, каждый зарабатывает как умеет. Согласились на такие условия - следуйте им.А вообще, рассчитывайте на себя всегда! Кредит: оптимизм, дошедший до абсурда. |
Negative | Ещё год назад всем хвалил и рекомендовал Альфа-Банк, теперь же он скатывается непонятно во что.В отделении Альфа-Банка в банкомат Альфа-Банка вносится денежная сумма (в пределах допустимого числа купюр, естественно). Возникает надпись про превышение лимита купюр, ожидайте возврата. Возврата не происходит. На экране обычная заставка. Деньги на счёт не зачислены. Звоню оформлять претензию - обещают от трёх дней проверки и только потом вынесение решения. Господа, три дня? Вы серьёзно? У меня через три дня будут убытки, сопоставимые с данной суммой. И это третий серьёзный негативный момент со стороны Альфа-Банка за последний год в моём обслуживании. Причём эти моменты всё негативнее и негативнее.Видимо, пора искать новый банк. |
Positive | Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Сбербанка из доп. офиса №9038/01655 Галину Давыдову за ее оперативную помощь относительно недоразумения с дебетовой картой, возникшего у меня после аренды автомобиля. Благодаря ей, удалось оперативно разблокировать залоговый депозит на карте и прояснить ситуацию со списанием дополнительных денежных средств. Все было сделано достаточно быстро и с внимательным отношением. Еще раз спасибо. |
Negative | Получил кредитку очень быстро, однако небольшие проблемы начались еще на этапе подачи заявки. У меня на руках был полнейший комплект документов, чтобы получить кредитку в любом банке (включая НДФЛ2). В отделении Братиславский сотрудница, принимавшая мое заявление, на вопрос НДФЛ2 надо? ответила, что такой не понадобится. Через недельку после того, как получил карту на руки (узнал свою ставку и лимит), коллега с работы оформила аналогичную карту, но НДФЛ2 ей пришлось впарить принимавшим сотрудникам Альфы. Результат: процент коллеги в 2 раза меньше, лимит в 3 раза больше (и это при прочих равных: стаж, з/п и т.д.).Далее я спокойно пользовался кредиткой при необходимости и не только, все было нормально, я даже сказал бы отлично...Но вот случилось мне поменять фамилию... И началось...С меня содрали комиссии за блокировку карты и за полный год обслуживания (типа я денег за выпуск карты раньше и не платил)... Я с этим смирился. Получил карту (опять довольно-таки быстро). Решил уменьшить ставку кредитования - из принципа.Получил НДФЛ 2, пришел в отделение, занял очередь.... Стоя в ожидании своей очереди, решил через банкомат проверить остаток на карте. Банкомат, выплевывая мою карту, пишет, что карта не обслуживается... Я в шоке - а если бы я решил бы расплатиться ей в ресторане и при этом у меня не было бы с собой кэша?Сотрудники банка мне объяснили это тем, что при выдаче карты (после перевыпуска) ее нечаянно закрыли, не заблокировали, а закрыли... Пообещали выпустить карту в кротчайшие сроки (благо до НГ еще оставалось более недели). Я не стал настаивать на срочном перевыпуске карты, опыт показал, что сами карты они делают быстро.До Нового года прихожу в отделение (без предварительного звонка) в полной уверенности, что моя карта готова, но ее нет... Мне предлагают: звоните в колл-центр и выясняйте. Набираю колл-центр, а мне там: ваша карта не будет перевыпущена, потому что вам нужно поменять тариф... Я сначала обалдел: какой тариф?.. У меня нет текущего счета в альфе! Девочка растерялась (это был единственный ответ на все вопросы, который она знала) и сказала, что переведет меня на специалиста, который объяснит, что по чем...Вторая девушка оказалась более вменяемой и предположила, что карта будет готова после 10-го января - типа с этого числа работают все отделения... Я снова в шоке, т.к. на дворе 5-е января и я стою у дверей работающего отделения...Решил, что на тот день с меня достаточно негатива, все-таки приздники....На днях мне позвонили из отделения, говорят, ваша карта готова, приходите...Свой общегражданский паспорт я за это время отдал, чтобы переделать загранпаспорт... Я объяснил девушке ситуацию, а она мне приходите, все получите, но только до 18.00. Приехал я в 18.15, они меня продержали минут двадцать, объясняя, что моя карта еще не готова, потому что их система не видит ее ни под одной из фамилий...А потом мультик про почтальона Печкина... Они пошли посмотреть своими глазами на мою карту, приходят... Оба-на... Да, готова, говорят, но вам не отдадим....А то, что вам сказали по телефону, такого вообще не может быть и все такое...Теперь жду, когда мне вернут общегражданский паспорт, чтобы забрать эту чертову карту... |
Positive | Всегда удивлялся такому большому числу отрицательных отзывов о Сити на этом сайте. Судя по всему, большинство недовольных отзывов от тех, кто не следит за своим счётом и не знает тарифов банка, в том числе штрафов.Сам пользуюсь Сити с 2005 года, весьма основательно подходил к выбору банка, предложений было масса, но остановился на Сити. В те времена они были не многими, у кого был хороший онлайн-банкинг и масса отделений и банкоматов в Москве.Имею кредитную и дебетовую карты. На дебетовую приходит зарплата и необходимость посещать кассы или банкоматы cash-in отсутствует (за очень редким исключением). В отделения хожу только для того, чтобы получить подтверждения платежей и справки о состоянии счёта. Всё делают при мне и очень быстро. Любые консультации, при необходимости, получаю по телефону. Абсолютно все коммунальные платежи провожу в онлайн-банкинге: за телефон, за квартиру, за электричество, за интернет... очень удобно!Часто обналичиваю деньги в банкоматах Сити в Европе, никогда никаких проблем не было. За исключением, пожалуй, одного раза, когда взяли комиссию как за снятие в чужом банкомате. Одно письмо в онлайн поддержку - и комиссию вернули с извинениями.На кредитки Сити в Европе смотрят с доверием, так как название банка всем знакомо. И почти никогда не требуют документов при оплате.Единственное недовольство с моей стороны было по поводу частого отсутствия наличных в ближайшем ко мне банкомате, позвонил, пожаловался, и теперь, тьфу-тьфу, месяца три с этой проблемой не сталкивался.Часто пользуюсь услугой Универсальный перевод, когда нужно срочно снять деньги до зарплаты, без комиссии. Очень удобно.Недоволен, пожалуй, грабительским процентом за платежи в иностранной валюте - +4,5%! Но я сам на это соглашался, подавая заявление на карту.Иногда звонят с вопросами о качестве обслуживания или чтобы предложить деньги в кредит. Пока отказывался, так как не было такой необходимости.В интернете с кредитной карты все платежи всегда проходят. Никаких левых списаний никогда не было, тьфу тьфу, за все 4 года.В общем, всем своим знакомым рекомендую Сити, основываясь на собственном опыте.Ставлю оценку хорошо. |
Negative | Пишу, так как возмущена отношением банка к своим клиентам. Участвовала в акции тогда еще МДМ ПЛАТИТЕ ТЕЛЕФОНОМ ВМЕСТО КАРТЫ и получите 10%. Сделала 10 сентября 2016 года покупку по карте *5719 на сумму 39 950 рублей. Покупка делалась именно телефоном с технологией NFC, в приложении на покупке светится соответствующий значок. По условиям акции мне должно было быть начислено 3995 рублей (10%) на телефон. Каково же было мое удивление, когда по истечению акционного этапа мне было переведено на телефон жалкие 5 рублей))) Моему возмущению не было предела, я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. Моему обращению присвоили номер 270869, пообещав, что крайний срок его рассмотрения - 1 календарный месяц. В итоге по прошествии месяца абсолютно ничего решено не было, на мои многочисленные звонки меня кормили завтраками. Наконец, спустя почти 2 месяца мне приходит вот такое смс-сообщение: Ваше обращение 270869 рассмотрено. Покупка на сумму 34 999 руб., совершенная Вами 10.09.2016, была совершена именно PayPass (Картой), а не бесконтактной оплатой мобильным телефоном. Соответственно, покупка не попала под условия Акции. Как мне реагировать на эту нелепую отписку? Мало того, что сумма, указанная в ответе, не относится к моему платежу, так еще и банк лжет, утверждая, что я платила без участия телефона, тогда как даже в мобильном приложении есть значок, подтверждающий мои слова. Это просто издевательство над клиентами! Тянуть 2 месяца и прислать эту несоответствующую действительности отписку. Прикладываю изображение из мобильного приложения МДМ, где видно, что покупка делалась именно телефоном с NFC (есть соответствующий значок). |
Positive | Являюсь клиентом банка с 2003 года. Держат очень хороший уровень обслуживания. Вежливые. Перед поездкой заграницу перевыпустил карту. Заказал страховку. Для получения последней в отделении банка попросили паспорт. Его не оказалось. Дальше был цирк в хорошем смысле. Позвонил в абонентскую службу. Там меня авторизовали по кодовому слову. Перезвонили в банк и попросили выдать мне по водительским правам бланк страховки.Еще хочется отметить, что нет очередей. За всю историю дружбы с банком самая большая очередь состояла из 2х человек.Удобно, что деньги на мой счет может положить любой человек. Достаточно назвать мои паспортные данные.Все это мелочи. Но они важны, особенно если учесть, что все общение строится на мелочах. Чтобы не зазнались немного пожеланий:1. Предлагать застраховать карточку на этапе заполнения заявки. Два раза ездить в банк в рабочее время неудобно.2. Сделать услугу отправки СМС с обязательным платежом и сроком его внесения. ОЧЕНЬ удобно будет!3. Выдавать карточку для Интернет-платежей в кассах обслуживания. В банк в рабочее время не могу за этой карточкой попасть уже месяца 3. 4. Кредитный калькулятор. Хоть в экселе Как начисляются 12% годовых и как начисляется 1% за учет задолженности, понять можно только с калькулятором и бумажкой.От админа: Что у Вас за карта и в каком офисе обслуживаетесь?неизвестный: Мастер кард классический. На Тимирязевской (Дмитровское шоссе), на Новокузнецкой и иногда на Таганке. |
Positive | АБЭ банк неплохой. Конечно, не сравнить с просто АБ, но все же плюсы очевидны. Нет прикрепления к отделению, Интернет Банк просто супер. В колл-центр без проблем дозваниваться. К тарифным планам можно делать сколько угодно карт. В общем, конечно, дорого, но Альфа всегда такой была. |
Negative | В этом разделе недавно пользователем eva_bel была описана ситуация с телефонными звонками из Альфа банка. Расскажу, как дела у меня.У нас ситуация хуже - мы не брали кредитов в Вашем банке, а являемся клиентами и уже давно. Неделю назад у нас начался такой же телефонный беспредел. 20 января была составлена претензия № 1401200808. По сей день ответа на претензию нет. А тем временем звонки продолжаются с 7-ми часов утра до 24-х часов вечера. И как нам, пожилым людям, отдохнуть и лечь спать спокойно?Все звонки в банк с попыткой выяснить и прекратить звонки заканчиваются одним - отключат, когда закончат разбирательство по претензии. А на это в банке отведено 21 день. И всё это время мы должны вздрагивать от звонков. Специалисты, отвечающие на звонки, утверждают, что у них нет связи со спецотделом, который всех терроризирует, да и служебная почта у них, в банке, не развита, поэтому они не могут передать информацию, что задолженности у клиента нет. Со старшим тоже не могут соединить. Я не против, Вы выясняйте про задолженность, но не названивайте пока разбираетесь, а разберетесь - позвоните и скажите.Надо понимать, что только написав отзыв здесь, можно хоть немного надеяться, что эта информация дойдет до старшего или до начальника того самого спецотдела.Уважаемый сотрудник, написавший ответ! Что нам до Ваших глубочайших извинений в такой ситуации? Предлагаю Вам поступить так, как порекомендовали мне ваши специалисты - отключить телефон - это ведь ничего страшного, что Вы пропустите важные звонки.И понимания у нас, после недели прислушивания (а впереди еще 2 недели), уже нет. И вряд ли после этого я останусь клиентом Альфа банка. Да и всех знакомых и родственников отговорю пока их не коснулась такая привилегия клиентов Альфа банка. Ваш банк берет за обслуживание немалые деньги, так направьте их на решение проблемы, а не на её создание.Цитата из ответа банка: Банком предприняты меры по исключению повторения ситуации, после 28.01.2014 г. звонки Вам осуществляться не будут.Т.е. банк сразу предупреждает, что мучить клиента будут еще 1,5 суток. Притом, что для того чтобы внести изменение в базу обзвона надо не более 10-15 минут. Не больше. А рассказывать как это сложно и долго Вы можете своему начальству, что бы оно уверовало в трудность Вашей работы.31.01.2014 14:07Продолжаю.С 19 января 2014 г. начались звонки с 5-ти утра и до 24-х вечера.20.01.2014 была составлена претензия №1401200808. До сих пор рассматривают и при этом продолжают звонить.Я уже писала тут отзыв, и кроме формального письма от работников Альфа банка с запросом дополнительной информации ничего не произошло. На письма не отвечают, претензию не рассматривают, из базы обзвона не удаляют.Автоинформатор говорит, чтобы позвонили по данному номеру. По какому данному?! Номер не называют, номер не определяется. Приложила усилия и выяснила номер. Номер Билайна, в билайне подтвердили, что номер оформлен на Альфа банк. Так что фразы из серии это не мы звоним не пройдут.Номер, с которого дозваниваются 8-903-835-37-94.Прекратите обзвон и разбирайтесь дальше. Или нашей семье 21 день слушать? |
Positive | Судя по отзывам коллег, в торговых точках в Европе могут довольно настороженно отнестись к пластику, оснащенному только магнитной полосой. Ведь во многих европейских странах, как известно, банки эмитируют исключительно карты с микропроцессором. Поэтому отправляясь на отдых в Швецию и Финляндию, я решила обзавестись чиповой картой. Выбор пал на «Авангард», во-первых, многие друзья пользуются картами этого банка и особых нареканий в его адрес я не слышала. Во-вторых, удобные тарифы, например, смс-информирование бесплатное, так же как и интернет-банкинг. Наконец, это лидер Народного рейтинга. Карточку получала в мини-офисе в своем районе на Северо-Востоке. Не ожидала даже, что девочка-менеджер окажется настолько профессиональной: были объяснены все тарифы и условия, правила подключения к ИБ. Все документы были предоставлены весьма оперативно. Очень понравился механизм пополнения счета в отделениях. В отличие от других банков, где приходится отстаивать общую очередь, тут нужно просто пройти в кассу, на месте заполнить заявление, указать в нем сумму, отдать деньги и карту кассиру. Деньги были зачислены мгновенно, о чем сразу же пришла смс-ка. С картой не было ни одной проблемы за все полторы недели отдыха, смс-ки приходили исправно. На заправках Статойла при оплате бензина пришли смс-ки, что средства списаны в двойном размере. Позвонила в банк, в колл-центре пояснили, что средства пока заблокированы, и предложили по возвращению прийти в банк и написать заявление на опротестование, что впоследствии и было сделано. Деньги вернули. С помощью ИБ также узнала, по какому курсу переводили мои евро в шведские кроны, оказалось, что более выгодный курс был в стокгольмском аэропорту…А на днях в пробке перед Северянинским мостом машина с логотипом банка «Авангард» пропустила меня вперед в свой ряд. Было очень приятно. |
Negative | Добрый день. Рассказываю ситуацию: надо было поменять дату ежемесячного платежа (по причине того, что число не совпадало с выдачей зарплаты). Приехала в одно из отделений Банка, чтобы написать заявление о смене даты, после написания оставила молодому человеку номер своего телефона на листочке, он сказал, что сегодня же отправит заявку на рассмотрение и позвонит вечером по поводу решения (крайний срок - на след.день утром).Вечером звонка не было, на след.день, естественно, тоже, через день тоже тишина.Так прошло 5 дней, после чего я сама обратилась в колл-центр для уточнения, сменилась ли дата платежа или нет, на что сотрудник сказал, что никакой заявки не было, дата платежа не поменялась. Я попросила перевести меня на отделение банка, в котором я писала заявление, после чего со мной начала мило беседовать девушка и уточнять когда я писала заявление и как выглядел сотрудник, как только что-то выяснит - перезвонит. Через 10 минут звонит тот самый молодой человек, с которым я писала заявление, и говорит о том, что дозвониться до меня он не мог по двум номерам, хотя ни одного звонка не было, и я так думаю что бумажку с номером он просто выкинул. Далее он сказал, что заявку он не подавал по каким-то невнятным причинам, что-то типа не мог найти документы и т.д, на что я ему сказала четко и русским языком, что тогда ничего не меняем, оставляем все как есть, дата платежа, которая есть сейчас, меня устраивает, если мне понадобится, я обращусь повторно. На что он ответил: Хорошо, Анна Викторовна, я вас понял, тогда дату оставляем прежней, заявление я аннулирую. После чего в феврале я вовремя заплатила платеж и спокойно жила, ни о чем не думая, так как лично сама отказалась от смены даты. В итоге ситуация: 05.03.2015 звонок от службы взыскания о том, что у меня, оказывается, задолженность в сумме 9400 по словам сотрудника, так как у меня СМЕНИЛАСЬ ДАТА ПЛАТЕЖА!Вопрос: уважаемые друзья, как так получилось, что ничего не подписывая (имею ввиду новый график платежей), не зная абсолютно о смене даты платежа, никто из сотрудников не позвонил и не сообщил об этом? Как без моего согласия сотрудники все таки поменяли дату?Обращалась я в банк в середине января, сейчас март и никто не позвонил и не уведомил меня о данном действии, даже не говорю уже о том, что это можно было сделать по смс, опять же таки если бы было МОЕ СОГЛАСИЕ на данное действие.Я убедительно прошу разобраться с данной ситуацией (так как по моей претензии в банке мне пришел отказ).Вчера, 05.03.2015 я обратилась, сегодня, 06.03.2015 в 6:40 утра пришел отказ - как так быстро разобрались с данной проблемой, не понятно...В противном случае, я буду составлять ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СУД, благо по профессии я Юрист и сама могу себе в этом помочь. Разбирайтесь, коллеги... |
Negative | 10.11.2015 снимала деньги в банкомате Альфа-Банке с карты банка Открытие, чтобы заплатить за ипотеку Альфа-Банка. Банкомат денежные средства не выдал, а с счета они были списаны (сумма 15 000 руб). Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, приняли обращение №1511101614, но на следующий день по данному обращению банк прислал отказ, ссылаясь на то, что я снимала деньги с карты стороннего банка и мне надо обращаться в банк Открытие. Я так и поступила. В Альфа-Банке 11.11.2015 я оставила еще одно обращение №1511110179 чтобы мне не начисляли штрафы по ипотеке, так как своей вины в данной ситуации я не вижу, на что мне так же пришел отказ с формулировкой-банк готов пойти вам на встречу (НА ВСТРЕЧУ!!!) и снять все штрафы если я внесу платеж. Разбирательство со стороны банка Открытие идёт, они подали запрос в Альфа-Банк. Альфа-Банк на все запросы банка Открытие молчит.Каждый день мне звонят сотрудника Альфа-Банка и просят внести платеж снова или занять деньги у родственников или друзей, чтобы заплатить ипотеку, а так же говорят, что будут мне звонить каждый день!Во-первых, я считаю, что мне оказывается психологическое давление со стороны Альфа-Банка. Во-вторых, занимать деньги я не буду принципиально-если банк не хочет решать мою проблему, которая возникла по вине Альфа-Банка, почему я должна идти на встречу банку? В-третьих, если Вы можете себе позволить внести сразу два платежа по ипотеке на сумму в 33 000 руб, то я очень рада за ваше фин.благополучие! У меня такой возможности НЕТ!!!Альфа-Банк в моих глазах упал до отметки НОЛЬ по решению данного вопроса. Нет абсолютно никакой лояльности и поддержки клиентов. |
Negative | Начало здесь:http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5897177#respcomment2459917Указанная проблема известна Банку, ориентировочный срок ее решения – начало декабря. До исправления ошибки, для входа в интернет-банк «Альфа-Клик», Вы можете использовать браузеры-аналоги: Google Chrome, Mozilla FireFoxУже начало января, а проблема так и не решена. Я уж и в банк звонил и претензию оформлял. Представитель банка, может быть прокомментируете? Почему, собственно, банк не считает важной поддержку IE11? И такая ли это сложная проблема, если в режиме совместимости работать можно? Только, пожалуйста, не давайте фальшивых обещаний, как в прошлый раз. Короче, как говорят в определенных кругах, не худо бы за базар-то и отвечать. |
Negative | Почитал отзывы на сайте банки.ру и увидел кучу отрицательных о самом банке: касаемо потерявшихся денег, при их внесении, про долготу обслуживания, про очереди. Но, как говорится, все познается на своем опыте. Решил положить деньги на вклад и для этого по рейтингу и процентным ставкам выбрал бинбанк: и ставки высокие при оформлении вклада через интернет-банк и финансовый рейтинг вроде ничего и был готов посидеть немного в очереди. В итоге после долго поиска мест, где припарковаться у банка, мы благополучно зашли в банк, простояли в очереди часок и попали к операционисту. После быстрого оформления всех бумаг, зная по отзывам что у них не все так хорошо, специально уточнил, все ли я сделал, чтобы оформить вклад и на следующий день не приезжать, мне ответили, что все нормально. ПО прошествии дня деньги так и не появились. Утром начал названивать в контактный центр, в первый раз я дозвонился через 10 минут, после минуты ожидания мне сказали, что все сделали, я довольный положил телефон, зашел в интернет-банк и никаких изменений не увидел, но оператор обрадовал хоть тем, что увидел деньги на счету. Я перезвонил второй раз, через 15 минут ответили и сказали надо поехать в офис. Я опять отпросился с работы поехал в банк, но и там мне предложили подождать, пока моя проблема разрешится. В итоге: деньги в банке, на вклад их не положить если только на более низкий процент, но выдать они их могут, НО только с комиссией 10 процентов. Так что, если у Вас много времени, денег и сил, обращайтесь в Бинбанк, но я туда больше не приду, теперь надо ждать, когда мне перезвонят и думать, как забрать деньги. |
Negative | Являюсь очень много лет клиентом банка - у меня и счет физлица и счет ИП и счета нескольких организацией (легко проверяется). Так вот, тот факт, что при смене сим-карты я не могу больше отправлять платежи и меня _заставляют_ идти в банк и тратить на это свое время, причем мне надо это делать по всем организациям, не лезет ни в какие ворота.Большой вам жирный минус. Другие банки так не делают.01.03.2016 12:51Как уже писал ранее, приходится в связи с заменой сим-карты, обходить пешком офисы Альфа-банка, в которых открыты счета.По телефону данный вопрос не решается, так как у меня нет кодового слова. Последняя организация, которая осталась, обслуживалась в офисе на Покровке. Прихожу туда (трачу на это время), выясняю, что офис опечатан (за долги?) и обслуживание производится по другому адресу, ул. Пятницкая, д. 40. О закрытии офисов, кстати, можно как-то и сообщать наверное, ведь для спама о кредитных предложениях, предложениях оценить интернет-банк для бизнеса, который толком не работает время находится. А об изменении тарифов и о закрытиях офисов сообщать не нужно? ОК, трачу еще время, прихожу на ул. Пятницкую. Выясняю, что мой менеджер Анастасия У. Анастасия, глядя на меня, несколько надменно (она же сотрудник Банка, а я так, незнамо кто) говорит мне, что мне не к ней, а в колл-центр. Я ей объясняю, что для колл-центра у меня нет кодового слова. Анастасия нехотя делает мне кодовое слово. Далее, я прошу ее сделать сразу же мне активацию новой сим-карты. Она отвечает мне, что это не делается у них в отделении. Я, если честно, в это не очень верю, чтобы это было невозможно, прошу проверить. Распрощавшись, ухожу. Спустя час, около 12.30 звоню в колл-центр. У меня спрашивают паспортные данные и кодовое слово. И (та-дам!), сообщают, что в базе кодовое слово пустое. То есть Анастасия, вероятно, пропинала балду, хотя вбить одно слово в базу, как мне кажется, несложно. Хорошо, что девушка из колл-центра куда-то там позвонила (я все это время вишу на трубке, опять же трачу время на такой ерундовый вопрос) и все же мне новую сим-карту активировала.В итоге, вывод простой. Нормальный современный банк не должен вообще требовать похода в офис. В Альфа-банке пока все работает - работает прекрасно. Практически идеальный банк (если бы еще каждый раз не пытался по-тихому украсть деньги меняя тарифы как ему хочется и ничего об этом не сообщая). Но как только нужно решить какой-то элементарный вопрос и сталкиваешься с человеческим фактором, то получается, что работают, мягко говоря, не очень компетентные сотрудники. |
Negative | Муж взял кредит в ДНБ банк, вот это банк был. Перекупил Бинбанк и все больше говорить не хочется. Муж умер, через 6 мес. погасила досрочно, остались проценты за 3 мес. В сентябре стала гасить, интересные терминалы, три позиции: пожертвование, отказ от сдачи, отмена, в результате неправильно набранной суммы осталась сдача 870 рублей, в чеке написано при следующей операции пойдут на счет, плачу 30 рублей, нет сдачи уже нет, осела где-то и теперь 3 месяца не могу найти. 12 сентября написано заявление (просидела с 17.30 до 19.55), даже не зарегистрировали, сотрудник уволился, 11 октября повторно: программа самостоятельно аннулировала обращение, класс - все для учредителя и пополнения его доходов. 12 ноября и до сих пор ни ответа, ни привета. Сегодня 12 декабря: поставили заявление на приоритет. Спасибо, родимые, ублажили. Это у меня 870 рублей (вопрос куда делить, при инкассации к каким ручкам прилипли, найти нигде не могут). Завтра отправляю жалобу Центробанк. |
Positive | Вчера впервые осуществляла перечисления по этой системе Промьсвязьбанка. Система понятна, осуществлять платежи очень легко. Сегодня решила посмотреть, прошли ли платежи. Немного запуталась, обратилась в службу поддержки, указанную на официальном сайте. Молодой человек все очень понятно объяснил, буквально в течение минуты решил мои затруднения. Оценка положительная.От админа: А можно как-то конкретизировать: что не получалось, что объяснил, какие затруднения...БИК: Что не получалось: позавчера провела платежи (проценты с текущего счета на депозитный). Вчера хотела посмотреть выписку. Забиваю имя клиента и тот пароль, который дали при подключении к системе. Не пускает, говорит пароль неверный. Сообразить, как быть дальше, самой не получилось. Позвонила в службу поддержки. Молодой человек по имени Андрей спросил, в чем проблема. Подсказал, что нужно было при первоначальном входе в систему, сменить пароль с того, который был дан в банке, на свой. Быстренько, прямо когда я была на телефоне, дал мне новый временный пароль (при этом не забыл проверить все мои данные, кот. я давала при открытии вклада (реквизиты паспорта, дата рождения, адрес) и я под этим паролем вошла в систему, поменяла пароль на свой. Понравилось, что было быстро и понятно. |
Positive | У меня оформлен автокредит в Сетелем Банке - причина выбора данного банковского учреждения проста - среди банков, представляющих услуги в нашем регионе у него были лучшие условия кредитования, а на оформление кредита потребовалось всего пара бумажек и минимум времени. По условиям договора нужно было оформлять страховку Каско и отправить сканы документов в банк по эл. почте. Так получилось, что страховку я оформил но поделиться с банком документами забыл, хотя время для этого отводилось целых 30 дней. Ну и был оштрафован на 10 тыс. руб согласно условиям договора. К банку претензий по этому поводу никаких предъявить не мог, но решил все таки прощупать их на человечность, что признаем честно, в финансовой сфере почти исключается.Позвонил в банк, однако оператор не очень обрадовал, сказав что все сроки представления документов прошли и с 10 тысячами придется наверное расстаться - но все таки порекомендовал обратиться в банк с письмом. Через 5 минут я уже отправил по почте письмо с просьбой не удерживать с меня деньги и что впредь такую забывчивость я не допущу. Хотя на сайте банка сообщалось, что мое обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней, на следующий же день мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мой вопрос решен положительно и мои мои деньги остаются при мне. Ну а все, кто сталкивался кредитными учреждениями наверное понимают, что такое отношение к клиентам в нашей стране большая редкость. Моя оценка банка Сетелем - жирная пятерка. |
Negative | Впервые столкнулся с таким отвратительным обслуживанием в отделении банка. Сейчас уже понимаю чего хотели добиться и сотрудники и региональное руководство банка, прочитав так же подобные отзывы здесь от других людей.При попытке получить перевод MoneyGram мне было отказано, т.к. я не являюсь клиентом банка и у меня нет карты этого банка. Я вышел из отделения банка и решил убедиться в правомерности таких действий.Позвонив по горячему номеру MoneyGram - специалисты подтвердили, что операционисты банка не в праве требовать от меня наличие или заведения карты, для того, чтобы мне выдали перевод. У меня есть контрольный номер перевода, у меня есть паспорт как средство для идентицифации и уже имея это - они должны были выдать мне перевод.Зайдя на сайт банка и затем позвонив по номеру call центра, специалисты мне так же подтвердили это, сказав что они не могут требовать от меня обязательного наличия карты банка и что перевод мне должен быть выдан без карты.Когда я вернулся в отделение (по традиции специалисты банка меня встретили с пренебрежительной ухмылкой, почему бы лишний раз не поднять чувство собственного достоинства, ни о какой доброжелательности или желании помочь в решении проблемы и речи не было), передав наш разговор со специалистом call центра, мне опять было отказано, опять по той же причине. И только после того, когда сама операционист поговорила по горячей телефонной линии банка (А операционист из банка по прежнему настаивала на своём и убеждала что её это обязывает делать региональное руководство, если они на выдаст перевод без наличия у меня карты ей будет выговор), и по прежнему отказывалась выдавать мне перевод. После того, когда я уже собрался там писать заявление о том, что конкретно этот специалист навязывает мне не нужную услугу - с видом того, что она делает мне одолжение всё же занялась оформлением перевода. Перевод, видимо, как на зло она совершала целых 50 минут (!). Такое самоуправство не поддаётся никакому описанию! Понятно что у этого филлиала стоит план по картам, понятно что карта навязывалась мне для того, чтобы мне на нёе выплатили деньги с перевода и чтобы я забрал их через их же фирменный банкомат с комиссией в 1 процент! (Т.е. мало того, что меня пытались обязать зачислить мой перевод на их карту, хотели ещё и комиссию свою с этого поиметь!).Если у кого-то возникнет такая ситуация знайте, что свои права можно отстоять. Не позволяйте навязывать услугу которая является только исключительной выдумкой регионального руководства, чтобы у этого филиала был выполнен план по выдаче карт.Данная жалоба уже передана в call центр банка. Надеюсь что это поможет другим клиентам банка при решении вопроса с денежными переводами. |
Negative | Открыла карту 2 месяца назад. Сказали на денежные средства на карте будет начисляться 10% годовых. Через 2 месяца не начислилось ни рубля. После моего звонка в справочную банка оказалось, что нужно регистрироваться на сайте и там самой активировать эту услугу (сразу нельзя было сказать?). В итоге тщетных попыток через 2 дня все-таки удалось зайти в этот сервис, где еще принудительно нужно оставить отзыв о банке на фейсбуке… и видимо по отзыву они еще решат, включать эту функцию или нет. Хотелось написать только отрицательное, поэтому не написала ничего. Собираюсь забрать деньги из банка и впоследствии с ним не работать. Нужно было прислушаться к другим отзывам. Итого за 3 месяца потери моих средств составят 1735 рублей. Еще за каждую попытку попасть в бесплатный сервис, вне зависимости от того успешная она была или нет списывается по рублю, хотя никто об этом не сказал. Таким образом, банк путем недостаточного информирования пользуется деньгами вкладчиков и еще списывает с их же денег себе 1% при снятии, при этом не начисляя обещанных 10 годовых. |
Positive | Пользуюсь услугами НОМОС БАНКА давно, по отношении со Сбербанком небо и земля, нет громадных очередей как в Сбербанке, персонал очень грамотный и вежливый.Недавно выплатили 3 000 рублей за участие в акции VISA оплата покупок пластиковыми картами данной платежной системой. Не берет проценты при снятии денег с терминалов в других регионах. В банкоматах НОМОС БАНКА всегда есть наличные в отличие от сбербанковских, там (в сбербанковских) жена получает получку и у нее вечно проблемы с получением наличных.От администратора: В чем выражается грамотность и вежливость сотрудников? В каком отделении Вы обслуживаетесь?solo12: Грамотность и вежливость чисто субъективное ощущение, а обслуживает меня Филиал города Краснокаменска. |
Negative | Одним прекрасным днём захотелось мне оформить кредитку, ибо она очень удобна для путешествий и прочих покупок! Выбрала Альфу (как вариант). Заполнила онлайн-анкету, где указала, что не работаю, но имею жильё в Москве и сдаю его, сама живу в Калининграде. Доход у меня есть, но официально нигде не работаю (могу себе это позволить - пошла учиться зато!) Стаж рабочий у меня 10 лет, так что вполне социально-нормальный человек. Мне позвонили и сказали, мол, утверждаем предварительно, принесите доки на машину и паспорт! Ок! Пошла в банк, предоставила свои документы, но мне сказали, что регламент банка не позволяет выдавать кредитку не работающим, так что устраивайтесь на работу и приходите (ага, щазз!). В общем, ушла, так ничего не оформляя! Звонок: Бла, бла, бла... Ваша карта готова и ждёт Вас в банке! Да ладно?.. - подумалось мне, - как такое возможно-то!? Иду в Банк, отдаю паспорт, сотрудница зависла за компом и не могла ничего понять: Да, карта на Ваше имя у нас, но мы не можем её отдать, ибо вы не работаете и вообще не обращайте внимание, если Вам будут приходить смс и прочее, просто карта выпускается автоматически по онлайн-заявке, но мы не отдадим, типа извините и многие уже на банк жалуются из-за этого, недоработка, простите! Ничего себе, я трачу своё время, езжу туда-сюда! Недоработка!? Так доработайте и не крадите мое время!Прошел месяц! Звонок. Молодой человек, который даже не представился и не сказал, из какого банка он звонит (конечно, Альфа-то одна во вселенной) с удивлением спрашивает: А что за кредиткой не приходите? Она Вас тут ждёт!. ЁПРСТ! Да Вы что, издеваетесь!? Я бедняге объяснила ситуацию, от которой он сам был в недоумении, мол как так, карту выпустили, одобрили, но не отдают!? Обещал всё выяснить и перезвонить (ага, до сих пор жду!)... В общем, уважаемый Альфа-банк! если у вас такие недоработки с онлайн-заявками и служба безопасности их, как я поняла, не обрабатывает, исправьте свой косяк, либо уберите вообще от инет-пользователей! Дальше!.. Почему где-то в природе лежит карта на моё имя и не аннулируется? Да и ещё мучаете звонками, мол приходите... Да я-то приеду, только Вы её не отдадите! Зачем их штампуете тогда без разбора!? Меня не устраивает, что где-то лежит карта с кредитным лимитом на моё имя! Уничтожить немедленно, раз я не могу ей пользоваться! И последнее... советовать потенциальному клиенту с нормальным достатком, чтоб он шел работать, знаете ли... Пы.Сы. Стала обладателем Кредитки от Авангарда, где также заполнила онлайн-анкету, где меня просто по телефону попросили прислать сканер доков на имущество, которое я сдаю, и через 10 дней я стала владеть кредиткой этого банка и прекрасно ей пользоваться! Тянитесь за лучшими! Спасибо. |
Positive | Выдали кредит без особых проблем на сумму 300.000 рублей. В анкете указывал, что у меня есть еще и действующее кредитное обязательство на 200.000 руб. Документов подавал обычный пакет: паспорт, трудовая, справка НДФЛ (1.200 руб), альтернативная справка о доходах, заявление + описание кредитной истории на листике. Честно говоря, не ожидал одобрения, но, тем не менее, оно произошло в сжатые сроки. Персонал приветливый, работает быстро. Одно но - |
Positive | Около 3 недель назад получил индивидуальное предложение по золотой кредитной карте, впереди отпуск, решил оформить, подал заявку через интернет, выбрал офис, куда доставить. На следующий день связалась специалист, подтвердила положительное решение и напомнила, какие необходимо принести документы.Через 4 дня карта был в офисе, обратился в Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Лесной проспект», куда в принципе и заказывал карту, начали готовить документы, но по моей же невнимательности, когда я в интернете заполнял заявку, неправильно указал, кем выдан паспорт, точнее я поленился и сократил, на что мне повторно предложили переоформить заявку, а время начинало поджимать, сказал об это специалисту Кожевниковой Наталье, в результате чего, заявка была оперативно пересмотрена и карта в пятницу поступит в отделение. Благодарю за оперативность, отзывчивости и понимание! Еще раз большое спасибо Кожевниковой Наталье! Все таки есть еще в этом банке адекватные специалисты!P.s. А в call-центре девушка мне сказала, что заявки в регионах срочно не рассматриваются и карты доходят в течение 10 дней, специалисты в контактном центре как всегда живут своей жизнью. |
Negative | Сегодня срочно нужно было перевести 10 тыс. рублей с моей Visa Gold Альфа-Банка на карту стороннего банка. Инициировал перевод с сайта этого стороннего банка. Поскольку на такие операции требуется 3ds(VbV), то был переадресован на сайт Альфа-Банка для авторизации по СМС. СМС получил, при вводе кода вместо подтверждения - какая-то ошибка со служебным сообщением об ошибке jsp.В итоге пришлось воспользоваться системой самого Альфа-Банка. Комиссия за перевод на чужую (не Альфа-Банк) карту 1.95% - то есть 195 руб. Но самое главное, получается, что моя Visa Gold от Альфа-Банка не доступна постоянно и в случае, если мне срочно потребуются мои деньги, я могу не получить к ним доступа из-за ошибки 3ds от Банка! |
Positive | С 10 по 14 ноября был в командировке в Москве, на выходных планировал съездить в Европу. Вылет из Москвы был в 17 часов 14 ноября. 12 ноября в 14 часов получил смс о том, что я купил женское нижнее белье в интернет-магазине в США на 100$. Через оператора заблокировал карту и отправился в ближайшее от меня отделение (г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 13, корп. 1). Уже в отделении мне позвонили, уточнили информацию по транзакции, сказали, что никаких дополнительных действий пока транзакция находится на hold-e не требуется. Большое спасибо менеджеру отделения Татьяне за содействие и точную информацию. Также оказалось, что по моему тарифу можно бесплатно оформить срочный перевыпуск карты, что я и проделал. В пятницу Татьяна лично позвонила и сообщила, что карта доставлена. В отделении приняли без очереди, так как торопился на самолет. 22 ноября транзакцию отменили, деньги вернулись на счет.Хотелось бы отметить, что отделение явно не справляется с приходящими клиентами в обеденное время, я приходил в среду 12 ноября и в пятницу 14 ноября - оба раза была очередь, причем в среду два человека ушли, так и не дождавшись своей очереди. Электронная очередь не работала.Достаточно редко приходится обращаться в банк, исключая проблему с очередью, все прошло на высшем уровне. Большое спасибо банку, что не разочаровал! |
Positive | Скопилось немного денег. Чтобы не держать их дома в банке, решила хранить в настоящем банке. Офисов банков рядом с домом много, пошла выбирать, кому свои деньги доверить. В Сбербанке мизерные проценты по вкладам, как всегда. Еще в двух банках убийственные очереди. Даже стоять не стала, чтобы узнать размер процентов. Еще в паре говорили со мной без улыбки. И информацию о вкладе приходилось выпытывать. Еще в одном девочка-консультант все время бегала уточнить информацию к кому-то старшему по должности. Видимо, стажер была.Хоум кредит банк выбрала по нескольким причинам:1. Очень понравились условия вклада. Срок 6 месяцев, капитализация ежемесячная, снимать можно в любое время. Дополнительно вносить тоже. Т.е. к летнему отпуску как раз проценты успеют накопиться. И процент приличный.2. Меня всегда подкупает вежливое и компетентное обслуживание. Специалист Дарья расспросила, какие у меня цели вклада, когда его хочу забрать, подобрала нужный вид вклада. Рассказала все условия и нюансы. Предложила оформить интернет-банк. Все с улыбкой, вежливо, компетентно. В документах потом не нашла каких-то сюрпризов. Рассказали все условия сразу.3. Очереди в банке не было, приняли меня сразу.4. Оформление вклада заняло минут 20 со всеми моими расспросами.В общем, осталась довольна. Еще денег накоплю, принесу их в этот же банк!Оформляла вклад в Нижнем Тагиле в офисе банка в ТЦ Райт. Очень ценю вежливость и компетентность сотрудников. |
Positive | Справедливости ради решил написать этот отзыв. Получал 8-го ноября выплату АСВ по Пересвету на Якиманке. Второй день выплат.В 15:30 был первым и единственным в очереди, потом, правда, народ потянулся, но большой очереди не создавалось. Когда пришёл работало два окна из пяти, потом заработали все пять.Очередь электронная. Ждал минут 10-15. Выплату получил без проблем. Никаких доп. бумаг о личных данных не подписывал. После меня пришло за страховкой ещё три человека, один по Пересвет, два Аймани - тоже проблем вроде не возникло. Вся процедура у меня заняла минут 50.Отдельное спасибо менеджеру Анне Грачевой. Читая предыдущие отрицательные отзывы, понял, что-либо я зашёл не в тот банк, либо ребята действительно могут и умеют хорошо работать. Так, что не всё так плохо в Открытии. |
Negative | Сегодня 23.08.2016 я получил перевыпущенную кредитную карту Бинбанк. Я не сильно расстроен, что на ней в имени была ошибка, но мне дали телефон горячей линии и сказали активируйте и создайте по телефону пин код! Делать вы можете это прямо сейчас, но так как у меня не было времени, я попытался сделать это через полчаса! Ответ был - нет у нас данных по вашей карте, перезвоните через час. Потом через два часа, в итоге сказали обратитесь в офис... почему я должен тратить свое время, неужели сложно сразу же процедуру провести при выдаче карты! Могу ли я не ходить в офис и не стоять в очередях(.. а ведь они не маленькие, и закрываются в 17-00. Спасибо! |
Negative | У меня дебетовая карта Visa Classic (сделал себе для того, чтобы гаму в интернете оплачивать). С августа прошлого года ею не пользовался и не напрягался особо, так как мне было сказано, что если не пользуешься картой (по-моему, три месяца), то абонентская плата не списывается. Тут решил я её закрыть. Первым делом посмотрел, сколько у меня минус, чтобы его погасить, и выпал в осадок - 2150 рублей... Звоню в банк, говорю, что хочу закрыть карту и спрашиваю, откуда у меня такой минус, так как мне говорили, что если картой не пользоваться (то есть операции не проходят), то абоненка не списывается. Мне в ответ сообщают, что у меня, мол, подключена услуга СМС-оповещения, за которую с карточки списывались деньги. А снятие денег с карты считается операцией с картой.Я говорю, ну я то не знал и мне никто не говорил, что выписки не блокируются вместе с картой, и не предупреждал, что надо отказаться от СМС-оповещения, чтобы абонентка не снималась. А их это не волнует. P.S. Вообще, могу ли я доказать, что я не лось, и не платить такие деньги, а оплатить только СМС-услугу?Просветите, плиз, есть ли обходные пути. Спасибо заранее. |
Negative | Добрый день.31 января подал заявку на потребительский кредит на 17 000 р. в АО Альфа Банк в ТРК Б-Класс, г. Серпухов, Московская область, у представителя банка.Заполнив заявку, девушка вероятно ее отправила и потом назвала мне сумму. Я спросил - это со страховками? Получив утвердительный ответ, попросил убрать все страховки. После этого пришел отказ в выдаче. Я попрощался и ушел. 11 марта мне пришла смс о том, что 16 марта у меня платеж 3600 р. по кредиту.Кредитный договор я не подписывал, денег не получал. Позвонил в банк, оставил претензию, №1503110950.Чрезвычайно возмущен данной ситуацией. Никому не советую обращаться в Альфа Банк. |
Negative | Три недели назад мною была подана заявка на кредитную карту, в течение трех недель заявка находится на рассмотрении. При моем обращении к операторам мне сказали, что заминка произошла из-за отсутствия данных об ИНН компании, где я работаю.После предоставления мной этой информации прошло 1,5 недели, но решения до сих пор нет. |
Negative | Добрый вечер!Сама работаю в банке, но такого отношения к клиентам, как в отделении БИНБАНКА г. Мытищи я не видела, хотя мне есть с чем сравнивать. Приехали с мужем подать заявку на кредит, заранее подготовились, привезли с собой все необходимые документы для получения кредита. Молодая девушка неохотно все документы у нас приняла, сделала копию паспорта и отправила нас, сказав, что анкету заполнять долго, поэтому она самостоятельно ее заполнит и позвонит на следующий день, пригласит нас для подписания данной анкеты (непонятно вообще как она собралась ее заполнять, если никаких дополнительных вопросов она нам не задавала). Девушка сообщила о сроках, 3-5 дней и будет принято решение. Чтоб вы понимали, в понедельник мы были в банке, сегодня четверг. Днем я решила связаться с отделением, через горячую линию и мне удалось это сделать. Объяснив уже другой девушке нашу ситуацию, она взяла мой номер телефона и сказала, что сейчас уточнит вопрос и перезвонит. Сейчас 20-30 - ни ответа, ни привета. На нас просто забили... Призываю людей, уважающих себя, обращать в другие банки, где сотрудники ценят каждого клиента.Уважаемый БИНБАНК, научитесь ценить клиентов. |
Negative | Оформляли телевизор в кредит. Девушка-менеджер отправила запрос, кредит одобрили, озвучила сумму переплаты, мы с ней согласились, все вроде бы ничего... Придя домой, клиент (пенсионерка) внимательно прочитав кипу бумажек, выданную ей девочкой-оформителем, с неприятным удивлением обнаружила полис страхования, причем на немаленькую сумму (относительно стоимости товара). Теперь, чтобы сделать возврат ненужной и навязанной нам услуги, придется писать заказное письмо в Москву, по форме, которой на сайте найти не смогли, прикладывать несколько документов. Причем, на сайте предупреждают, что при малейшей неточности данное обращение рассмотрено не будет, и как об этом они проинформируют клиента - также неясно. Т.е. при желании страховая фирма теперь может затягивать сроки до бесконечности, а тот, кто обратился, даже знать об этом не будет.На справедливый вопрос девушке-оформителю кредита почему вы не озвучили все условия кредита?, получаем от нее невразумительный ответ вы же согласились с суммой переплаты. Да, согласились, не зная всех условий... Поддержка в банке тоже очень странная: по единому номеру можно только заблокировать карту, либо нужно являться клиентом банка (требуют паспортные данные), т.е. НЕ клиент даже вопрос задать никому не сможет.Ужасное отношение к клиентам. Никогда и некому не рекомендую обращаться в данный, с вашего позволения, банк...От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер договора и на кого оформлен. Вы лично присутствовали во время оформления?От revgenyv: Да, я лично присутствовал во время оформления, но, к сожалению, не все внимательно слушал, т.к. кредит оформлялся не на мое имя. С документами так же не ознакомлялся. Договор №04003312287 от 18.12.2014 на имя Р-ва Тамара Михайловна. |
Positive | Я с 2008 года пользуюсь услугами банкаХоум кредит. Сначала взяла компьютер в кредит на 2 года, выплатила полностью, и мне предложили кредитную карту Больше. Приятно было узнать, что я добросовестный клиент. До этого я кредиты вообще не брала. С картой, правда, был небольшой казус. Очередной мой платеж не дошел до банка. Стали приходить смс о том, что появилась просроченная задолженность, я позвонила в банк и очень быстро разрешила ситуацию. Я получила еще 2 наличных кредита, плачу своевременно и никаких претензий. На страховку я сама была согласна. Дозвонится до банка очень легко, сайтом тоже пользуюсь. У нас в Якутске открыли очень хорошие офисы банка. Впечатление самое положительное. Так держать! Админ: Уточните, пожалуйста, когда произошел казус с картой, в чем он заключался и как разрешился?irina bekeneva: Да, такая неприятность с картой была еще, по-моему, в ноябре 2010 года. Я очень удивилась, когда отправила как всегда перевод в Евросети, а мне стали приходить смс, что имеется просроченная задолженность. Тогда я еще не пользовалась Интернет-банком и не смогла посмотреть почему. Я позвонила в банк, девушка-оператор пояснила, что имеется задолженность. К сожалению, не удалось выяснить куда исчез мой платеж. Мы договорились, что я внесу еще один платеж, что я и сделала. Претензий у банка ко мне больше не было. Когда пришла выписка за октябрь, обнаружилось,что в октябре поступления не было. Сейчас я отслеживаю платежи очень внимательно. Хорошие отношения с банком мне важнее всего. |
Positive | Я специально зарегистрировалась на этом сайте, потому что через него могу выразить свое чувство благодарности за помощь, оказанную в нужную минуту. Со мной случилась неприятная ситуация, когда я входила в ВСП №1698 Царицынского отделения Сбербанка. Чей-то ребенок лет восьми (без наблюдения матери и не имеющий никакого уважения к взрослым) поставил мне подножку. На ногах у меня были открытые босоножки и в результате действий малолетнего хулигана, я получила перелом мизинца на правой ноге. Со смещением! То есть, палец принял положение к стопе чуть ли не перпендикулярно! Болевые ощущения, конечно, не опишешь. И общее восприятие действительности в этот момент у меня до сих пор как в тумане. Но, именно в это время мне оказали поддержку сотрудники данного филиала, которые сделали все необходимое для оказания мне первой помощи - хотя подобное зрелище обычно вызывает замешательство и некоторую растерянность для большинства из нас. Я благодарна всем, кто принял участие в этой ситуации, но с особой теплотой хочу это сделать в отношении Волошиной Оксаны и Овчинниковой Любови! У меня несмотря на стрессовое состояние, запечатлелись их заботливые действия - очень четкие и необходимые в этот момент! Желаю всем им здравия! С благодарностью, Ольга. |
Negative | Я оформляла карту еще в МоскомПриват банке, по стечению обстоятельств теперь это БинБанк. До того как, подключили новый интернет банк никаких проблем не было! НО в новом интернет банке мне заблокировали доступ ко всей информации, я не могу посмотреть реквизиты по карте (а, следственно, и оплатить ее), не могу узнать остаток по счету и сумму минимального платежа. Я нахожусь за границей, прохожу онкологическое лечение и не имею возможности приехать в СПб и обратиться в отделение, чтобы получить доступ в интернет банк. По телефону горячей линии мне сказали, что у меня не заполнена личная информация, и поэтому они не могут предоставить мне никакой информации. У меня есть на руках только номер договора, который прислал банк в смс сообщении. Но никто из специалистов не может ответить верный ли он. Минимальный платеж по карте (у которой уже полтора года как вышел срок действия) я выслала на реквизиты банка, продиктованные специалистом колл-центра банка, с указанием номера договора. Прошло больше недели, смс о зачислении денег нет, платеж по карте уже должны списать, получить инфо зачислены ли деньги не могу, приехать в Россию тоже не могу. Я не хочу просрочек по долгу, но получается, что по вине банка они у меня будут. Полгода назад обращалась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул в связи с лечением в онкологическом центре, мне отказали. А теперь еще и заблокировали ко всему доступ, и не оставляют никаких вариантов для получения информации по счету, только приезд в отделение. Как -о очень не клиентоориентировано |
Positive | Являюсь клиентом данного банка, хотел бы оставить свой отзыв: примерно два года назад пришёл с другом в отделение банка на улице Октябрьской города Тулы, оплатить его кредит. Подошла приветливая девушка предложила оформить бесплатную, дебетовую карту Банк в кармане с помощью которой я стал делать различные покупки на интернет-сайтах и денежные переводы. Никогда бы не подумал, что придётся обращаться в банки за получением кредита, но в моей жизни случились непредвиденные обстоятельства, в которых срочно понадобились деньги. Зашёл на сайт банка, посмотрел условия по кредитным картам и решил попробовать оформить. Опять обратился в данное отделение, где меня встретила приятная девушка, ответила на все интересующие меня вопросы и оформила заявку на карту. После чего мне её быстро одобрили и через два дня я получил нужную сумму и решил все свои финансовые вопросы. Хочу поблагодарить сотрудницу данного банка, Татьяну, за качественное, грамотное и быстрое обслуживание. |
Positive | Активно пользуюсь кредитной картой данного банка уже полтора года. За все это время только приятные впечатления от работы с ним. Очень доброжелательный персонал в офисе на ул.Покровская.Имел опыт общения с другими банками - там никогда такого не видел. К клиенту относятся действительно как к человеку, который платит им зарплату, всегда вежливые, с улыбкой. Обращался по разным вопросам (получение карты, получение документов для таможни, получение карт доступа и т.д.) все всегда решалось очень быстро, никогда не было такого чтобы из банка я уходил с плохим настроением. |
Positive | Я вкладчик вашего банка. В конце ноября у меня закончился срок действия карты. Действие начинается в конце октября. Когда срочно необходимо было иметь на руках карту с продленным на два года сроком. Девушка, выслушав мою проблему, дала написать заявление, то, что это платно предупредили.Через неделю приезжаю забирать свою новую карту и в итоге вижу свою же с таким же сроком карту! И в итоге я еще должна была за нее заплатить. Конфликт помогла уладить другая сотрудница, оформила золотую мастер кард, предупредила, что в середине ноября они снова меня ждут для написания заявления на перевыпуск визы электрон (срок действия до 11.2010).В середине ноября пришло смс - напоминание от Вас, что нужно обратиться в офис. Приехала, опять предупредили, что платно. Сказали, в течение трех рабочих дней будет готова. Позвонила через неделю - карты нет, позвонила еще через три дня - карты опять нет… Через две недели приехала - карты снова нет, сотрудники помочь не могли, мотивируя это тем, что время позднее (где-то 18:20 часов было) отдел перевыпуска карт работает до 18. В итоге потратив два часа своего времени, специалист развела руками и сказала вашей карты нигде нет ничем не могу помочь...В этот день конфликт помог уладить специалист отделения Академическое Алексей Изотиков. Он взял под контроль мою проблему, постоянно ставил в известность о том, что происходит, дал исчерпывающую информацию, и в итоге все таки решилось - моя карта у меня. Хотелось бы, чтобы отметили данного специалиста, потому что с остальными с кем я сталкивалась в этом отделение, некомпетентные сотрудники.В итоге хотелось бы поставить оценку 2 именно из-за некомпетентных личностей, которые гордо именуются специалистами, но из-за Алексея поставлю «5».P.S. Уважаемые сотрудники Академического, вот с кого надо брать пример... |