問題
stringlengths 2
55
| 回答
stringlengths 18
10.9k
| sheet_name
stringclasses 15
values | __index_level_0__
int64 0
34
|
|---|---|---|---|
如何使用優惠券？ | 【網站／APP】
1.需要使用優惠券的座位，折扣方案請先選擇「全票」。
2.購物車內，適用優惠券的票券中，會顯示「使用優惠券」；如無可使用的優惠券，該按鈕將不會出現。
3.上下滑動瀏覽，選擇可使用的優惠券後按下「確定」，購物車會自動更新結帳金額。一張優惠券只適用於折抵一張票券。
4.再次點選「已選用1張優惠券」，可切換優惠券。
【分銷點】
主動告知售票人員您為OPENTIX會員，並提供會員帳號（手機號碼）及可供查驗身分之證件，即可於分銷點現場使用您的優惠券購買。
【超商】
超商（7-ELEVEN、FamilyMart）購票無法使用優惠券。 | 7.優惠券 | 3 |
優惠券是否有效期？ | 每張優惠券有各自獨立的效期，你可以在「會員」＞我的「優惠券」，查詢所有優惠券效期。 | 7.優惠券 | 4 |
優惠券和折扣代碼、票價的折扣方案可以同時使用嗎？ | 優惠券、折扣代碼及票價折扣方案之使用方式皆依「會員權益」、「主辦單位票價優惠」規範，你可於優惠券及相關優惠方案說明中，確認各項優惠是否可以同時使用。 | 7.優惠券 | 5 |
我想退票的票券如有使用優惠券，退票之後，系統會自動補發優惠券給我嗎？ | 辦理退票的票券如有使用優惠券，完成退票後，本來使用掉的優惠券就會自動送回原帳號（優惠券維持原使用規則，不會增長有效時間） | 7.優惠券 | 6 |
我想辦理換票的票券有使用優惠券，新訂單能不能使用原訂單的優惠券？ | 辦理換票的票券如有使用優惠券，須於完成換票作業後，已使用的優惠券才會自動派送回原帳號（優惠券維持原使用規則，不會增長有效時間），因此，換票的新票尚無法使用本來原訂單的優惠券，你可以使用帳號中其它適用的優惠券。 | 7.優惠券 | 7 |
有使用優惠券的票券，在辦理退／換票後，原優惠券已經過期，系統會自動補發優惠券給我嗎？ | 如該張優惠券於辦理退換票時已過期，恕無法補發該張優惠券。 | 7.優惠券 | 8 |
「票匣」裡的票券是如何排序？ | 為快速查閱或使用票券，OPENTIX票匣中的節目是依演出日期由近到遠排序，而相同場次的節目無論是否分開購買，皆會收納在同一個群組，點入場次後票券會依「未取紙本票」、「電子票」、「已取紙本票」順序排列已購買的所有票券；同一節目不同場次，則會顯示為兩個項目。 | 8.票匣與電子票 | 0 |
紙本票券的紀錄是否會出現在票匣中？ | 「票匣」將會顯示你所有選購的票券（包括電子票與紙本票券），也可選擇單一演出場次確認票券詳細資訊。 | 8.票匣與電子票 | 1 |
我已經完成購票，但OPENTIX票匣沒有產生購買的票券或點選票匣中的節目後，票券無法正常顯示怎麼辦？ | 請先確認行動裝置網路連線是否順暢，請到「票匣」頁由上向下拖曳或直接重新整理頁面。如票券沒有在30分鐘內顯示，請依下列步驟逐步排除：
App用戶
1.iPhone用戶請到*[AppStore](https://reurl.cc/KAWmDq)*，Android用戶請到*[GooglePlay](https://reurl.cc/NrMkDk)*確認OPENTIXApp是否為最新版。
2.重新登入OPENTIXApp。
3.重新安裝OPENTIXApp並再次登入。
網站用戶
1.登出OPENTIX，並關閉網站。
2.重新開啟OPENTIX網站，並登入個人帳號。
如完成上述步驟，電子票券仍無法顯示，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。或於演出前提早至演出現場售票口，出示任一「身分證件」、「訂單編號」後為你列印紙本票券。 | 8.票匣與電子票 | 2 |
我要如何才能買到電子票？ | 使用OPENTIX電子票券須完成會員註冊，如該場演出支援電子票服務，即可於購票流程中的取票方式選取「電子票」，結帳成功後，請於演出前完成OPENTIXApp下載，或開演前透過行動裝置開啟OPENTIX網站，進入「票匣」功能進行驗票，電子票為線上即時票證，只接受於OPENTIXApp或網站上開啟的票券，主辦單位保留拒絕螢幕截圖或類似方式呈現的票券入場的權力。
全臺支援電子票服務的演出場館如下：「國家兩廳院」、「臺中國家歌劇院」、「衛武營國家藝術文化中心」、「雲門劇場」、「桃園展演中心展演廳」、「中壢藝術館音樂廳」、「國立臺灣交響樂團演奏廳」、「臺南文化中心演藝廳」、「臺南文化中心原生劇場」、「台江文化中心台江劇場」。
支援電子票服務的主辦單位節目如下：「臺北流行音樂中心—文化館主辦展覽」、「國立臺灣交響樂團主辦節目」、「國家電影及視聽文化中心主辦節目」、「風動室內樂團」。 | 8.票匣與電子票 | 3 |
如何使用電子票？ | 如你於購票流程選擇「電子票」取票方式，請於演出前完成OPENTIXApp下載，或開演前透過行動裝置開啟OPENTIX網站，進入「票匣」功能，點選演出節目，點選「入場」進行驗票。
電子票為線上即時票證，只接受於OPENTIXApp或網站上開啟的票券，主辦單位保留拒絕螢幕截圖或類似方式呈現的票券入場的權力。 | 8.票匣與電子票 | 4 |
有哪些場館可以使用電子票？ | 目前全臺支援電子票服務的演出場館如下：「國家兩廳院」、「臺中國家歌劇院」、「衛武營國家藝術文化中心」、「雲門劇場」、「桃園展演中心展演廳」、「中壢藝術館音樂廳」、「國立臺灣交響樂團演奏廳」、「臺南文化中心演藝廳」、「臺南文化中心原生劇場」、「台江文化中心台江劇場」。
支援電子票服務的主辦單位節目如下：「臺北流行音樂中心—文化館主辦展覽」、「國立臺灣交響樂團主辦節目」、「國家電影及視聽文化中心主辦節目」、「風動室內樂團」。
支援場館與節目陸續新增中，如該演出場次支援電子票券，將會在購物車＞付款結帳＞取票方式中，出現「電子票」之選項。 | 8.票匣與電子票 | 5 |
可否持電子票的截圖入場？ | OPENTIX電子票為線上即時票證，只接受於OPENTIX上開啟的票券，主辦單位保留拒絕螢幕截圖或類似方式呈現的票券入場的權力。 | 8.票匣與電子票 | 6 |
如何收取別人轉贈給我的電子票？ | 使用OPENTIX電子票服務，必須先成為OPENTIX會員，開啟收票連結後，有以下3種收票方式：
1.OPENTIXApp收票：請先完成App下載與登入，如以電腦或平板網站開啟贈票連結，請使用手機掃描收票連結中顯示之QRCODE（此QRcode不是電子票券，無法通過驗票入場）；如以手機開啟贈票連結，請點擊「OPENTIXApp收票」按鈕，即可於App內進行電子票收票。
2.OPENTIX網站收票：請先完成OPENTIX網站登入，並點擊「OPENTIX網站收票」按鈕進行電子票收票。
3.手動下載票券：若無法以上述連結接收票券，請登入OPENTIX，進入「票匣」（網站版請點擊右上角票券圖示），點擊左上角的下載（箭頭）圖示，將完整贈票訊息或贈票連結貼入欄位內，即可下載票券。 | 8.票匣與電子票 | 7 |
收到分票後，我可不可以直接申請退票？ | 如需辦理退票，且票券非由持票人購買，需將票券分給原購買人，方可執行辦理退票。如遇節目取消，將由平臺統一辦理退票，退款會退還給原購買人。提醒你，票券如非本人購買，請與原購買人領取退票款項。 | 8.票匣與電子票 | 8 |
分票的對象是否需要為OPENTIX會員？ | 使用OPENTIX電子票服務，必須先成為OPENTIX會員，並使用OPENTIXApp或網站接收分票，或使用OPENTIX「票匣＞下載票券」功能取得分票。如無法順利完成會員註冊流程，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。 | 8.票匣與電子票 | 9 |
票券分送狀態可以在哪裡查詢？ | 查詢分送對象：
可於網站／App「會員（網站於頁面右上角頭像圖示、App於右下角）」主功能頁面，點選「訊息通知與公告＞個人訊息」查詢票券分送對象。提醒你，訊息資訊只會顯示你分送的收票對象，其餘資訊恕無法提供，如有需求需查詢，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。
查詢票券資訊：
可於網站／App「會員」（網站於頁面右上角頭像圖示、App於右下角）主功能頁面，點擊「訂單紀錄」，選擇該訂單編號，查詢已分送成功的票券詳情。 | 8.票匣與電子票 | 10 |
分享票券連結後，如何收回？ | 分票連結效期為24小時，效期內且票券未被接收前，分票人至「票匣」點擊「取消轉贈」，可抽回票券。當票券已被接收或者抽回狀態下，連結即會失效。提醒你，分票連結為一次性的限時連結，如果連結已失效，票券會自動退回分票人票匣中。請重新執行分票。 | 8.票匣與電子票 | 11 |
無法開啟App電子票怎麼辦？ | 建議你依循以下順序，確認你的電子票情形：
1.確認網路環境是否暢通
2.確認是否為登入狀態
3.往下拖曳頁面重新整理票匣
4.請於背景程式關閉App後重新開啟
5.執行以上動作後仍無法顯示票券時，可透過行動裝置開啟OPENTIX網站，進入「票匣」功能開啟電子票；或請記錄下操作票匣的步驟，例如：票匣打開後畫面空白或點選票匣後就閃退，來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，與客服中心描述具體狀態（含操作此畫面的時間點、手機型號、平臺版本、App版本等），以利進一步取得詳細體驗情形，即時提供完整協助。或提前至OPENTIX臺北或臺中、臺南、高雄*[四大服務售票處](https://www.opentix.life/location)*，出示任一「身分證件」、「訂單編號」或出示「電子票畫面」後，為你列印紙本票券。 | 8.票匣與電子票 | 12 |
使用App開啟分票連結後出現空白畫面、沒有反應怎麼辦？ | 分票連結是透過第三方社群軟體傳送，在其他軟體開啟連結。如遇軟體內建的網站檢視(WebView)功能，導致點擊分票連結後，無法成功跳轉到OPENTIXApp，請依循以下方式確認你的操作情形：
1.開啟連結的手機是否已安裝OPENTIXApp。
2.OPENTIXApp是否為完成註冊後的登入狀態，再點選贈票連結。
3.點選後，如你的App畫面仍出現空白畫面，請確認分票時間是否已超過24小時。如已超過效期，需請分票人重新執行分票，才可領取App電子票。
4.執行以上動作後仍無法順利開啟連結，請手動複製分票連結，開啟OPENTIXApp或網站，進入「票匣」，點選左上角的下載（箭頭）圖示，將完整贈票訊息或贈票連結貼入欄位內，即可下載票券。
5.如完成上述步驟，票券仍無法顯示，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。或提前至OPENTIX臺北或臺中、臺南、高雄*[四大服務售票處](https://www.opentix.life/location)*，出示任一「身分證件」、「訂單編號」或出示「App電子票畫面」後，為你列印紙本票券。 | 8.票匣與電子票 | 13 |
點選連結後，為什麼我無法接收票券？ | 建議你依循以下順序，確認相關資訊：
1.網路環境是否順暢。
2.票券是否已過演出時間。
3.分票連結是否已超過24小時效期。
4.票券是否已被分票人抽回。
5.若無法以贈票連結接收票券，請登入OPENTIX，點入「票匣」（網站版請點擊右上角票券圖示），點擊左上角的下載（箭頭）圖示，將完整贈票訊息或贈票連結貼入欄位內，即可下載票券。
6..執行以上動作後仍無法順利接收票券，請來電（02）3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，與客服中心描述具體狀態（含操作此畫面的時間點、手機型號、平臺版本、App版本等），以利服務人員進儘速取得詳細體驗情形，即時提供完整協助。
| 8.票匣與電子票 | 14 |
可以一次分送多張票券嗎？ | 為維護票券分享服務的精準性，OPENTIX目前僅開放單張票券分享功能。如要分送1張以上的票券，建議個別執行分票作業。 | 8.票匣與電子票 | 15 |
如何使用OPENTIX網站轉贈電子票給其他帳號？ | 在OPENTIX網站，登入「會員」後進入「票匣」功能，選擇想分票的演出場次時間，進入票券列表，確認想分出的票券／座位，點選「取得轉贈連結」，點選「複製連結」，將連結送給分票對象。
分票連結效期為24小時，效期內如收票人未取票，分票人可點擊「取消轉贈」抽回票券；如連結逾時，票券會自動退回分票人票匣。 | 8.票匣與電子票 | 16 |
我是票券的購買人，我是否可以退掉我已經分出去的票券？ | 如已將電子票分票給他人，需請收票人將票券分回給「原購票人」才能申請退票。如因故無法取回電子票，將無法辦理退票。 | 8.票匣與電子票 | 17 |
我收到別人轉給我的電子票後，需要退換票，費用會退給我嗎？ | 消費款項的收取與退回皆以「信用卡」為交易憑介。因此電子票如經退換，票款將會退回「原付款信用卡」，與最終票券持有人或辦理退票者無關。
退款完成後，票券即會從票匣中移除，最終票券持有人與原購票人皆會收到App退票推播；原購票人還會收到信件通知。如果要查詢退票狀態或訂購紀錄，請到「會員」查詢。 | 8.票匣與電子票 | 18 |
什麼是OPENTIXLive？ | OPENTIXLive為OPENTIX提供的購票與影音串流的一站式服務，觀眾可於OPENTIX購買各類線上演出、電影、直播活動的電子票券後，於開演時直接在OPENTIX上欣賞精彩演出。 | 9.OPENTIX Live | 0 |
如何搜尋OPENTIXLive線上演出？ | 你可於OPENTIX首頁的主題企劃中，找到各種OPENTIXLive的精彩節目，或透過搜尋功能，輸入「OPENTIXLive」或「線上觀賞」關鍵字，如節目名稱前有標記「OPENTIXLive」者，即為線上演出節目。 | 9.OPENTIX Live | 1 |
如何購買OPENTIXLive線上節目的票券？ | OPENTIXLive線上節目票券為電子票。
購票前，須先完成OPENTIX會員註冊，並透過「網路」、「分銷點」（詳細分銷點資訊，請參考服務據點頁面公告）進行購票；部分OPENTIXLive節目僅提供「網路」、「OPENTIX四大服務處」購票，請於購票前詳閱該節目資訊頁說明。
請注意，超商不提供OPENTIXLive線上節目電子票販售之服務，如有其他購買限制，請依該節目資訊頁公告為主。 | 9.OPENTIX Live | 2 |
如何觀賞OPENTIXLive線上節目？ | 如你已完成OPENTIXLive線上節目電子票選購，於場次可入場期間，你可透過以下方式，入場觀賞OPENTIXLive線上節目：
使用OPENTIXWeb觀看：請透過會員＞票匣＞展演旅程＞選擇節目＞點擊票券中「觀看」按鈕，進入觀看畫面。
使用OPENTIXApp觀看：請透過票匣＞展演旅程＞選擇節目＞點擊票券中「觀看」按鈕，進入觀看畫面。
| 9.OPENTIX Live | 3 |
如何確認我的裝置設備與網路速度是否符合線上觀演所需的規格？ | 為保障你的權益，且確保流暢、良好的觀賞體驗，請您於購票前或觀影前，至*[OPENTIXLive觀看環境檢測站](https://www.opentix.life/article/1426793508521984000)*，確認您的設備和網路環境符合我們建議的規格。 | 9.OPENTIX Live | 4 |
觀賞OPENTIXLive線上節目，設備建議的作業環境與裝置規格？ | 【如果我使用OPENTIXWeb觀看】
硬體設備
電腦：Windows10以上、macOSX10.14以上
行動裝置
iOS：iOS12.4.6以上；機型建議為iPhone6以上／iPad
Android：Android8.0以上
※手機記憶體可用存取空間100MB以上
可支援瀏覽器
GoogleChrome79以上
MacSafari13以上
Firefox72以上
Edge80以上
※目前無法支援由GoogleChrome瀏覽器進行Chromecast投放影片。
【如果我使用OPENTIXApp觀看】
iOS：iOS12.4.6以上；機型建議為iPhone6以上／iPad
Android：Android8.0以上
※手機記憶體可用存取空間100MB以上 | 9.OPENTIX Live | 5 |
觀賞OPENTIXLive線上節目，建議的網路連線速度？ | 為確保流暢且高畫質的觀賞體驗，建議您的網路速度須達到以下標準：
影片解析度720p，建議網速3Mbps
影片解析度1080p，建議網速7Mbps
影片解析度2K，建議網速12Mbps
影片解析度4K&up，建議網速22Mbps | 9.OPENTIX Live | 6 |
如何投放到大螢幕觀看？ | 【使用AirPlay】
使用Apple裝置開啟Safari瀏覽器或使用OPENTIXApp，點一下影片視窗中的投放符號，以AirPlay投放影片至AppleTV或是其他支援AirPlay的裝置。
更多資訊請參閱*[蘋果官方AirPlay說明](https://reurl.cc/LbO8Q3)*
※使用裝置與瀏覽器必須符合OPENTIX建議作業環境與裝置規格。
【使用Chromecast】
行動裝置：使用Android手機或平板，開啟GoogleHome應用程式，將GoogleChrome瀏覽器鏡射至AndroidTV或透過Chromecast至電視觀看。
電腦：使用GoogleChrome瀏覽器投放功能，將分頁或螢幕畫面分享至AndroidTV，或透過連接Chromecast投影到電視觀看。
更多資訊請參閱*[Google官方Chromecast說明](https://reurl.cc/a93WpQ)*
※使用裝置與瀏覽器必須符合OPENTIX建議作業環境與裝置規格。 | 9.OPENTIX Live | 7 |
遲到入場時，錯過部分節目沒看到怎麼辦？ | 部分OPENTIXLive演出將與當下播映內容同步，無法回放或重播影片內容，請特別留意入場與開演時間。如有其他播放形式、入場時間與開演時間之限制，請依該節目資訊頁公告為主。
| 9.OPENTIX Live | 8 |
同一會員帳號可以同時透過多台裝置播放影片嗎？
| 每張票券僅能使用一台裝置登入，如使用第二台裝置登入進行觀看，原觀看裝置將自動停止播放；如您欲更換裝置，請先關閉原觀看頁面。 | 9.OPENTIX Live | 9 |
為什麼我的影片載入緩慢或不斷緩衝？ | 如果影片載入緩慢或發生不斷緩衝情形時，有可能是使用的網路連線訊號較微弱或不穩定，請確認您的網路速度是否有達到我們建議的網路速度。 | 9.OPENTIX Live | 10 |
進入OPENTIXLive觀看頁面後，如果呈現黑畫面或無法觀看怎麼辦？ | 請依下述步驟確認裝置情形：
1.請留意觀看網路連線品質
2.請確認觀看裝置是否符合OPENTIX建議的作業環境與裝置規格，規格資訊將顯示於該節目資訊中與觀演頁面的「注意事項」分頁中。
3.請關閉觀看頁面，登出OPENTIX帳號，重新登入後，再次開啟觀看頁面。
如仍無法順利觀看演出，請協助截圖／錄影觀看畫面照片，並提供「裝置名稱（例，iPhone12、GooglePixel、HPprobook）」、「作業環境（例，ios14.4.2、安卓8、Windows10）」，使用網站觀看者，請一併提供瀏覽器與瀏覽器版本（例，GoogleChrome79、MacSafari13、Firefox72、Edge80），發信至opentixservice@mail.npac-ntch.org。
4.如為直播現場訊號或串流訊號輸出異常等問題，請留意OPENTIX即時通知。 | 9.OPENTIX Live | 11 |
如何確認電腦系統版本 | 【查詢Windows版本】
選取左下角「開始」按鍵>「設定」>「系統」>「關於」
在「Windows規格」下方，檢查裝置執行的Windows是哪個版本。
【查詢macOS版本】
點選畫面角落的「蘋果」符號，選擇「關於這台Mac」。你會看到macOS名稱，如macOSBigSur，後面加上版本號碼。 | 9.OPENTIX Live | 12 |
如何確認瀏覽器版本 | 【查詢手機與電腦GoogleChrome瀏覽器版本】
1.請點選畫面右上方「≡」按鈕；如為手機，「≡」按鈕在畫面右下方。
2.點選「說明」
3.點選「關於GoogleChrome」
4.正在檢查更新，請稍候，點選重新啟動完成更新
5.更新完畢可透過此頁面確認GoogleChrome當前版本
【查詢Safari瀏覽器版本】
網站版
1.開啟Safari瀏覽器，點選左上方Safari按鈕
2.點選「關於Safari」
手機版
Safari是iOS操作系統的一部分，因此其版本與iOS相同。要查看當前在iPad、iPhone或iPodtouch上運行的iOS版本，請點擊設定>一般>軟體更新。例如，如果iPhone正在運作版本為iOS11.2.6，Safari的運作版本即為Safari11。
【查詢Firefox瀏覽器版本】
網站版
1.開啟Firefox瀏覽器，點選右上方有三條橫線按鈕
2.點選「說明」
3.點選「關於Firefox」
手機版Android
1.開啟Firefox瀏覽器，點選右下方有三條橫線按鈕
2.點選「設定」
3.點選「Mozilla」，然後點選「關於Firefox」。版本號碼將會顯示在Firefox文字標示下方。
手機版iOS
1.開啟Firefox瀏覽器，點選右上方有三條橫線按鈕某些裝置是在螢幕右下方
2.點選「設定」（部分裝置需要先點擊""更多""）
3.點選「關於」，版本號碼將會顯示在FirefoxDaylight後面
【查詢Edge瀏覽器版本】
網站版
1.選取視窗右上方的[設定及其他]，然後選取[設定]。
2.向下捲動並選取[關於MicrosoftEdge]。
手機版
1.點選下方中間三個點的圖示
2.點選設定，拉到最底部即有版本號。 | 9.OPENTIX Live | 13 |
如何使用綁定振興五倍券的信用卡購票？ | 2021/10/8起至2022/4/30止，OPENTIX網站、App及服務據點（未包含超商），皆可使用綁定五倍券的信用卡支付。購票方式同一般信用卡購票流程，累積達消費門檻後由各發卡行進行回饋。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 0 |
如何使用紙本五倍券購票？ | 2021/10/8起至2022/4/30止，請至OPENTIX*[四大服務處](https://www.opentix.life/location)*臨櫃購票，其餘分銷點與超商無法以紙本五倍券支付。請留意，使用紙本五倍券購票，取票方式僅限定紙本票，如所選購節目的取票方式僅有電子票，恕無法以紙本五倍券支付。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 1 |
所有節目都可以使用五倍券購票嗎？ | 【數位綁定五倍券】OPENTIX平臺上的節目皆可使用五倍券購買。
【紙本五倍券】除取票方式僅限定電子票的部分節目（如OPENTIXLive）無法購買外，OPENTIX平臺上的節目皆可使用五倍券於四大服務處購票。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 2 |
使用紙本五倍券購票可以找零嗎? | 如支付面額大於訂單金額，將無法找零。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 3 |
使用紙本五倍券購票，不足額部分可以刷卡嗎？ | 紙本五倍券視同現金，使用五倍券支付後的不足額需以現金支付。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 4 |
五倍券是否能與其他優惠一起使用？ | 可以，你可選擇任一符合的折扣或優惠券，並使用綁定五倍券的信用卡購票，如要使用紙本五倍券，請至OPENTIX*[四大服務處](https://www.opentix.life/location)*購買。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 5 |
使用紙本五倍券購票，該如何辦理退票呢？ | 請持票券至OPENTIX*[四大服務處](https://www.opentix.life/location)*辦理，將依原本「用券付款」的金額退還紙本五倍券，退票衍生的手續費需以現金支付。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 6 |
如何使用數位藝FUN券購票？ | 僅限OPENTIX線上（網站、App）購票折抵：
於結帳頁面勾選「使用藝FUN券」＞按下「付款」＞連結至藝FUN券平台，輸入「身分證字號」與「手機末三碼」驗證，選擇要折抵的票券及金額＞回OPENTIX確認訂單金額、折抵金額與應付金額＞按下「確認繼續」＞於10分鐘內輸入信用卡資料，完成結帳。如訂單使用藝FUN券全額折抵，則無須輸入信用卡資料，即可完成結帳。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 7 |
如何使用紙本藝FUN券購票？ | 僅限OPENTIX線上（網站、App）購票折抵：
於結帳頁面勾選「使用藝FUN券」＞按下「付款」＞連結至藝FUN券平台，輸入「身分證字號」與紙本藝FUN券「識別碼」驗證，選擇要折抵的票券及金額＞回OPENTIX確認訂單金額、折抵金額與應付金額＞按下「確認繼續」＞於10分鐘內輸入信用卡資料，完成結帳。如訂單使用藝FUN券全額折抵，則無須輸入信用卡資料，即可完成結帳。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 8 |
藝FUN券使用的期間為何？ | 依文化部藝FUN券使用相關規範，藝FUN券的使用期間為2021/11/10 12:00至2022/4/30，最遲須於2022/4/30 23:59前完成訂單。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 9 |
OPENTIX服務據點可以使用藝FUN券嗎？
| 藝FUN券僅能於OPENTIX線上（網站、App）折抵使用。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 10 |
所有節目都可以使用藝FUN券折抵嗎？ | 依藝FUN券使用相關規範，節目如為公部門單位所主辦，不適用藝FUN券折抵。公部門單位包含以下但不限：臺北市藝文推廣處、臺北市立交響樂團、臺北市立國樂團、國立傳統藝術中心轄下各館團（臺灣國樂團、臺灣戲曲中心、國光劇團、臺灣豫劇團、臺灣音樂館）、國立臺灣交響樂團、各級政府或各縣市文化局、公立學校或其他主辦單位但收入回歸公庫者*[OPENTIX不適用藝FUN券折抵之主辦單位一覽](https://www.opentix.life/announcement/1448887332232003585)* | 10.五倍券&藝FUN券 | 11 |
藝FUN券有什麼使用限制嗎？ | 1. 藝FUN券使用不找零，折抵金額不可大於票面金額。例：票券金額180元，無法使用200元藝FUN券折抵；僅可以藝FUN券100元折抵，並另以信用卡支付80元
2. 藝FUN券最低面額為100元，單張票券的結帳金額若低於100元以下，不適用藝FUN券。
3.公部門主辦單位的節目不適用藝FUN券折抵。*[OPENTIX不適用藝FUN券折抵之主辦單位一覽](https://www.opentix.life/announcement/1448887332232003585)*
4.不可將藝FUN券用於扣抵藝文展演票券因退、換票所產生之手續費。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 12 |
藝FUN券能不能合併其他優惠一起使用？
| 可以，請點選想使用且符合的優惠方案，進入結帳頁面勾選「使用藝FUN券」進行折抵即可。
| 10.五倍券&藝FUN券 | 13 |
藝FUN券是否能綁定五倍券的信用卡一起使用 | 可以，五倍券累計消費將以信用卡實際付款金額累計。若要合併使用，請勾選「使用藝FUN券」，並以綁定五倍券的信用卡進行結帳。
| 10.五倍券&藝FUN券 | 14 |
同一筆訂單能否使用多個人的藝FUN券？
| 可以，單筆訂單最多可以使用4個不同身分的藝FUN券折抵，每張票券僅能用1個身分支付，不可使用2人以上的身分來折抵同一張票券。
| 10.五倍券&藝FUN券 | 15 |
如果我的藝FUN券有使用「家戶綁定」，可否在同一筆訂單使用？
| 可以，主綁人可以在同一訂單內使用帳戶下的藝FUN券額度進行折抵。
關於「家戶綁定」相關問題請上*[文化部藝FUN券QA問答集](https://reurl.cc/r1XmbZ)* | 10.五倍券&藝FUN券 | 16 |
為什麼我的購物車內沒有出現可勾選藝FUN券的欄位 | 請確認是否於藝FUN券使用期間（2021/11/10 12:00 至 2022/4/30 23:59）內使用藝FUN券折抵，並檢查購物車內的單張票券金額是否皆不足100元，或購物車內節目是否皆不適用藝FUN券折抵。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 17 |
我已經在藝FUN券平台進行驗證與折抵，是否還可異動購物車的內容呢？ | 於藝FUN券平台驗證及折抵後，如需要異動購物車內容或藝FUN券折抵項目、金額，請於OPENTIX「藝FUN券使用確認」的視窗按下「取消」，即可回購物車修改內容；如按下「確認繼續」，將鎖定您選擇抵用的藝FUN券，請務必於10分鐘內完成刷卡結帳，如逾時，已選藝FUN券將歸回您的藝FUN券平台帳號， 並導致付款失敗，需重新操作相關折抵與結帳流程。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 18 |
已經完成藝FUN券折抵流程後，結帳是否有時間限制？ | 完成藝FUN券平台驗證及折抵，並於OPENTIX「藝FUN券使用確認」的視窗按下「確認繼續」後，將鎖定您選擇抵用的藝FUN券，請務必於10分鐘內完成刷卡結帳，如逾時，已選藝FUN券將歸回您的藝FUN券平台帳號，並導致付款失敗，需重新操作相關折抵與結帳流程。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 19 |
我已經使用藝FUN券折抵，為什麼訂單的購票金額還是折抵前的金額？這樣是否成功折抵呢？ | 藝FUN券視同支付方式，購票紀錄上的金額是此筆訂單的應付總金額，而非信用卡實刷金額。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 20 |
如何查詢我的訂單使用多少藝FUN券折抵及刷卡金額呢？ | 登入OPENTIX，點入「訂單紀錄」，點選想要查詢的訂單，如該筆訂單使用藝FUN券部分折抵，「訂單金額」顯示總應付金額，「付款方式」顯示為信用卡與刷卡金額+藝FUN券；如該筆訂單使用藝FUN券全額折抵，「付款方式」顯示為現金$0+藝FUN券。
例：
1.購買2張500元票券，其中一張票券使用藝FUN券500元折抵，另一張票券使用藝FUN券100元折抵，剩餘款項400元以信用卡支付，訂單詳情顯示：
訂單金額：$1,000
付款方式：信用卡（末四碼：1234）$400＋藝FUN券
2.購買3張200元票券，各以藝FUN券200元全額折抵，訂單詳情顯示：
訂單金額：$600
付款方式：現金$0+藝FUN券 | 10.五倍券&藝FUN券 | 21 |
如使用藝FUN券折抵購票，退票後費用如何退還？ | 退票後，原票券使用折抵的藝FUN券金額將退還至藝FUN券平台帳號，使用信用卡支付的剩餘款項，將刷退至原購票信用卡。如退票時已逾藝FUN券使用期限（2022/4/30以後），藝FUN券折抵金額將依藝FUN券規範返回國庫，藝FUN券最新餘額請上藝FUN券平台查詢。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 22 |
如申請退票時，已逾藝FUN券使用期限，藝FUN券會連同費用一併退還嗎？ | 如退票時已逾藝FUN券使用期限（2022/4/30以後），退票時僅能就信用卡實付的金額刷退返還，藝FUN券折抵金額將依藝FUN券規範返回國庫。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 23 |
參加「學生藝FUN券回饋專案」需要具備什麼條件才能獲得回饋？是否有年齡限制？ | 全國學生於OPENTIX購買非公部門主辦節目，單筆訂單結帳金額滿新台幣1,000元以上（含）之門檻，勾選參與活動並完成學生認證，可同時獲得文化部回饋數位藝FUN券100元以及OPENTIX購票優惠券100元，滿2000元回饋數位藝FUN券200元及OPENTIX購票優惠券200元，以此類推，每人至多領取數位藝FUN券600元及OPENTIX購票優惠券600元。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 24 |
「學生藝FUN券回饋專案」活動期限為何？ | 活動期間為2022/1/1 12:00起至2022/3/31 23:59止，請留意，須於2022/3/31 23:59前完成訂單結帳者方可參與回饋活動。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 25 |
參加「學生藝FUN券回饋專案」，購票時可以同時搭配藝FUN券及五倍券結帳嗎？ | 可以的，使用藝FUN券購票，請於購物車的「藝FUN券」欄位勾選「使用藝FUN券」，於藝FUN平台完成扣抵，扣抵藝FUN券使用金額後，非公部門主辦節目之訂單滿新台幣$1,000元以上（含），可選擇「同意」進入活動頁面進行學生身分驗證。
合併搭配數位五倍券，只要在結帳時使用綁定五倍券的信用卡支付即可。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 26 |
所有節目都適用「學生藝FUN券回饋專案」的購買累積嗎？ | 公部門（或票房營收回歸國庫之單位）主辦之節目不參與「學生藝FUN回饋專案」累積。*[公部門主辦單位一覽](https://www.opentix.life/announcement/1448887332232003585)* | 10.五倍券&藝FUN券 | 27 |
我購買了兩筆訂單，金額分別為600元及400元，可否合併累計參加「學生藝FUN券回饋專案」？ | 「單筆訂單」中非公部門主辦節目達到1,000元以上（含）時，始能參與活動及獲得回饋，不得跨訂單合併累積。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 28 |
為什麼結帳頁面沒有出現「參與學生藝FUN券回饋專案」的選項?
| 請確認購物車內的節目是否皆是不適用累積之節目票券（公部門主辦節目），或非公部門的節目票券累積總金額未達1,000元。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 29 |
我已符合「學生藝FUN券回饋專案」回饋資格，什麼時候會收到藝FUN券以及如何領取？沒有收到藝FUN券該怎麼辦？ | 請於購票後，使用你參與活動登記的手機號碼登入「藝FUN NEXT」APP完成註冊，藝FUN券將於購票後隔日起算第７日匯入你的「藝FUN NEXT」帳戶，本活動僅回饋數位藝FUN券，未提供紙本藝FUN券。
如未收到藝FUN券請洽藝FUN券客服。
客服專線：02-77179720
客服信箱：artsfunnext@tradevan.com.tw
服務時段：08:30-18:30（週一至週日） | 10.五倍券&藝FUN券 | 30 |
「學生藝FUN券回饋專案」回饋的藝FUN券有使用期限嗎？ | 使用方式同藝FUN券，有效期限由2022/1/1 12:00起至2022/4/30 23:59止 | 10.五倍券&藝FUN券 | 31 |
我已符合「學生藝FUN券回饋專案」回饋資格，如何領取OPENTIX學生回饋專案優惠券？ | 請於訂單完成一小時後，登入OPENTIX 進行會員綁定，OPENTIX將於購票後隔日起算第7日00:00起，發送OPENTIX學生回饋專案優惠券至會員帳號。
例，2022/1/10(一)23:30完成訂單後，可於2022/1/11(一)00:30以後登入OPENTIX 進行會員綁定，OPENTIX將於2022/1/17(一)00:00起，發放優惠券到會員帳號。
如已確認以上情境，仍未收到OPENTIX學生回饋專案優惠券，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心協助查詢。
※如何會員綁定：會員（網頁版為右上角人像圖示）＞會員綁定＞新增綁定＞選擇「學生藝FUN券回饋專案」＞勾選隱私權政策＞輸入藝FUN註冊手機號碼驗證＞完成綁定。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 32 |
「學生藝FUN券回饋專案」的會員綁定要輸入什麼？為什麼會出現綁定失敗的訊息？ | 請確認選擇的綁定單位是「學生藝FUN券回饋專案」、輸入參與學生藝FUN券回饋活動的手機號碼，如不確定以哪支手機門號參與活動，請至系統寄發的Email【OPENTIX 學生藝FUN券回饋專案通知函】確認。 | 10.五倍券&藝FUN券 | 33 |
OPENTIX學生回饋專案優惠券有使用限制嗎？ | 1. OPENTIX學生回饋專案優惠券僅適用折抵下列單位之主辦節目：國家表演藝術中心國家兩廳院、臺中國家歌劇院、衛武營國家藝術文化中心、國家交響樂團（NSO）；部分節目除外，請參閱節目頁面折扣方案說明。
2. 每張優惠券抵用額度為$100，僅適用上述主辦單位且票價$101元以上之票券，每張票券限折抵一張優惠券，折抵時方案需選擇「全票」，並於購物車選擇「使用優惠券」。
3. 使用期限：2022/4/30 23:59 | 10.五倍券&藝FUN券 | 34 |
首頁 | 「首頁」頁面提供演出節目、展覽活動、特別企劃、藝術節......等豐富資訊。 | 11.功能介紹 | 0 |
搜尋 | 可運用輸入關鍵字、篩選工具與條件排序迅速找到你感興趣的節目、活動....等資訊。除此之外，「搜尋」頁面還有「熱門搜尋」及「搜尋紀錄」兩種分類，「熱門搜尋」是平台依搜尋熱度自動推薦，「搜尋紀錄」則會顯示你近5筆搜尋紀錄。 | 11.功能介紹 | 1 |
票匣 | 「票匣」記錄你所有購買的票券，包含「展演旅程」與「歷史紀錄」兩種。在「展演展演」分頁內會看到所有你已購買但尚未演出的節目，點選節目資訊卡後，票券列表中可看見票券形式，有「電子票」或「紙本票」兩種。入場前，請點選該張票券下方「入場」按鈕即會出現電子票QRcode，經服務人員驗票後即可入場。演出結束之節目票券將自動移到「歷史紀錄」分頁，目前平台設定保留近3年購票紀錄。如票匣資料有顯示異常的情形，請到「購票與取票」類別內的「取票」＞「手機取App電子票」查詢。 | 11.功能介紹 | 2 |
會員 | 「會員（頭像圖示，網站於頁面右上角、App於右下角）」頁面共有「個人資料」、「我的」、「帳號設定」、「系統資訊」及「登出」功能。
個人資料：
直接點選可進入修改密碼、E-mail以及訂閱電子報。
我的：
1.「訂單紀錄」可查詢近3年訂單。
2.「優惠券」查詢你專屬優惠券效期與使用規則。
3.「訊息通知與公告」讓節目訊息、系統公告等資訊不漏接。
4.「收藏」收納你按下愛心的節目與文章，讓平台提供更貼心的推薦。
5.「掃描」僅提供主辦單位預覽代售節目草稿頁面使用，暫無提供觀眾端服務。
帳號設定：
1.「電子發票」內有個人發票載具、企業發票、中獎發票收件地址等欄位，搶先設定，便利購票。
2.「會員綁定」讓擁有OPENTIX合作單位之會員身分（如兩廳院會員、歌劇院會員、衛武營會員......），於OPENTIX上使用該會員身分享有相關購票優惠權益，包括購票優惠、專屬優惠券、生日券、會員點數累積等......，合作單位會員權益請至各單位官方網站查詢。
系統資訊：
1.「協助中心」可查詢常見問題。
2.「服務據點」提供OPENTIX分銷點及超商機台取票處列表
※最新服務範圍，請以此*[頁面公告](https://www.opentix.life/location)*為主。
3.「隱私權聲明」內載明OPENTIX隱私權保護及資料蒐集、運用、目的與規範。
登出：
可依個人使用習慣切換帳號或執行登出。 | 11.功能介紹 | 3 |
電子發票 | 首先，「帳號設定」內的「電子發票」主要可以將財政部電子發票的手機條碼設定為電子發票歸戶儲存路徑，讓每次結帳時不用重複輸入。
第二，可以在「企業發票」設定「公司抬頭與統編」，就不用擔心在結帳時忘記打統編的窘境。
第三，註冊後立即設定「中獎發票收件地址」，如果幸運中獎，平台會自動為你對獎，並將紙本副本列印後郵寄給你，環保又便利。 | 11.功能介紹 | 4 |
什麼是「逾時清單」？在「逾期清單」內的票券一定買得到嗎？
| 購物車中選定票券未在30分鐘內完成結帳，票券即會移至「逾時清單」內。若該座位／票券未被其他會員選購且尚未結束銷售，即可直接加回購物車中。還請留意，在「逾時清單」內的票券，無法保證購買。 | 11.功能介紹 | 5 |
如何把購買的節目加入行事曆？ | 登入OPENTIX網站或App，進入「票匣」，選擇票券，按下「加入行事曆」。 | 11.功能介紹 | 6 |
票券顯示的場次時間有錯誤
| 如遇演出延期或時間更動，OPENTIX將會更新場次資訊，以致票券顯示資訊與先前不同，請先至「會員頁面＞訊息通知與公告」或至各該節目介紹頁確認演出異動公告。如非上述情形，請協助記錄「OPENTIX會員帳號」、「票券節目名稱」、「錯誤顯示的場次時間」與「正確的場次舉辦時間」四項資訊，請來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。 | 12.其他 | 0 |
尚未啟售的演出是否可以預先看座位票圖？
| 公開座位票圖的時間由各主辦單位決定，相關訊息請與主辦單位確認。 | 12.其他 | 1 |
節目冊上寫的演出長度，為什麼和票券上標示的不同？
| 節目的演出長度通常於開演前7日內，經主辦單位與技術團隊確認，才會更新正確資訊，且可能於演出當天進行異動，因此票券標示資訊僅供參考，完整資訊請以演出當日主辦單位公告為主。 | 12.其他 | 2 |
開啟App後閃退怎麼辦？ | 閃退問題可能為App安裝不完全導致，請依循以下順序操作App：
1.刪除OPENTIXApp並重新開機
2.到「*[AppleStore](https://reurl.cc/KAWmDq)*」或「*[GooglePlay](https://reurl.cc/NrMkDk)*」商店，搜尋「OPENTIX」重新下載App
3.安裝完成後重新開啟App
如仍無法順利開啟，請確認使用的手機型號、平台版本與下載的App版本，來電(02)3393-9888或來信opentixservice@mail.npac-ntch.org，由客服中心為你服務。 | 12.其他 | 3 |
OPENTIX可以切換為其他語言？ | OPENTIX目前僅提供「中文服務」，「多國語言功能」開放時間將另行公告。 | 12.其他 | 4 |
OPENTIX客服中心 | 電話：(02)3393-9888（每日09:00-20:00）
E-mail：opentixservice@mail.npac-ntch.org
※最新OPENTIX服務據點（分銷點/超商）範圍，請以此*[頁面公告](https://www.opentix.life/location)*為主。 | 13.聯絡我們 | 0 |
服務條款與隱私權 | OPENTIX兩廳院文化生活
服務條款
一、OPENTIX服務條款自中華民國109年10月25日起提供消費者審閱。
二、經營者：國家表演藝術中心國家兩廳院
三、定義：本條款中所說的票券，是針對現場演出之音樂、戲劇、舞蹈或其他形式之表演活動及展覽、電影、演唱會等所公開販售並向消費者收取對價之無記名式（或記名式）的電子證券。
四、售票系統
OPENTIX兩廳院文化生活（以下稱OPENTIX）是透過網際網路與其他售票據點銷售票券。除銷售國家兩廳院主辦之節目、活動或展覽等（以下稱節目）票券外，也接受第三方的委託代售票券（以下稱代售節目）。
個別節目資訊，如主辦單位資訊、銷售資訊、展演內容、付款方式、票券交付、退換票規則、票券毀損、滅失及遺失之進場機制、入場規範及消費爭議處理等事項，除個別節目資訊之內容、各演出場地另有規定外，皆依本服務條款為準。
五、 消費者須知
透過OPENTIX訂購票券者，推定消費者具備行為能力或已取得監護人之同意，並審閱相關售票資訊公開內容已滿三日或同意放棄審閱期，訂購時消費者須確實核對訂購的內容、價格。銷售訂單成立後即已售出，代表消費者同意訂單內容與價格。
六、會員註冊與帳號
加入會員時應提供OPENTIX正確詳實的資料，完成註冊的會員也必須隨時更新已變更之個人資料，若所提供的個人資料不實或未更新，可能導致我們無法順利提供票券服務，同時我們也保留隨時暫停或終止你使用OPENTIX服務之權利。
1. 關於我們如何蒐集、處理、利用、保管你的個人資料，請閱讀我們的「隱私權政策」。
2. 會員註冊時我們會以簡訊認證手機號碼是否正確，同時須提供正確姓名、電子郵件信箱，你也可以填入出生年月日、收件地址、電子發票載具等，以利我們提供相關服務。
3. OPENTIX的個人帳號（手機號碼）和密碼設定完畢後，我們將以帳號、密碼確認你是否有權登入，你也須為登入後的行為負責。為維護你的權益，請不要將帳號、密碼提供第三人使用，若因此產生錯誤或損失，OPENTIX將不負擔相關責任。若你發現帳號可能遭他人盜用，請馬上與客服中心聯絡。
七、結帳與付款
你可以使用行動支付、信用卡付款。系統進入信用卡授權流程，可能會持續超過一分鐘，我們將以3D驗證機制確認你的付款，在訂購成功畫面出現前請勿任意關閉視窗。
訂購成功後，OPENTIX會以電子郵件、App推播通知訂購成功，為維護權益也請務必於「訂單紀錄」、「票匣」中確認訂購資料。
1. 於拍賣網站或其他非OPENTIX授權的通路購OPENTIX之票券，OPENTIX無法確保其票券之真正，請勿使用，OPENTIX將無法為此交易管道所購買票券負責。
2. 若消費者以信用卡付款，持卡人與訂購人須為同一人，若因非同一人付款導致消費者訂購內容發生錯誤，消費者應自行負責。
八、 退、換票規定
消費者在OPENTIX所購票券，若符合主辦單位之退換票所規定，消費者可於票券售出後辦理退、換票。
1. 票券購買者最遲要在演出日10日前（不含演出日）辦理退、換票；而展覽票券最遲應於展覽結束前一日辦理，主辦單位另有規定則從其規定。
2. 消費者於退、換票時酌收票面金額10%之手續費，若主辦單位另有規定則從其規定。若消費者於退、換票時限前購買，選擇「郵寄取票」但於演出日、展覽結束前仍未收到票券者，不在此限。
3. 若消費者購買套票，退、換票時需以完整套票申請，應於於首場演出日10日前（不含演出日）辦理，無法以單張票券要求退票；套票恕不接受換票。購買兩個以上品項優惠組合，退、換票後仍須符合原優惠組合規則，方可辦理退、換票。
4. 消費者退換票方式已說明於「協助中心」，已取票者須親至OPENTIX指定地點或採郵寄辦理；尚未取票或領取App電子票者，得以臨櫃、傳真、電子郵件或線上申請系統填具退票表格辦理。
九、節目取消、異動或延期
若節目因故導致演出取消、異動或延期，無論由國家兩廳院主辦或代售節目之資訊，以其網站、自有媒體或報導所發佈之訊息為準，請消費者與主辦單位直接聯繫。
如節目主要表演人員、主要內容、演出日期、地點異動，主辦單位應即以適當方式通知消費者並以明顯方式公告，並說明異動之原因。
主辦單位依前項規定通知並公告者，消費者得於演出前要求全額退費。未依前項規定通知或公告者，表演結束後消費者仍得要求全額退費。
十、購票證明與發票開立
訂購完成後，我們將開立購票證明，作為付款訂購之證明。
依統一發票使用辦法第四條規定，娛樂業之門票收入得免用或免開統一發票，而活動類及部分展覽等項目，則依相關規定開立統一發票。
當消費者向OPENTIX提出退票、換票、補票或取消訂購之申請時，即理解並同意由OPENTIX代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理。
十一、入場須知
1. OPENTIX所售票券除另有標示外皆為無記名票券，進場時須每人一票憑票準時入場，逾時者悉依主辦單位及場館規定辦理，持票人不得異議。
2. 若消費者購買優待票券或觀賞的節目有規範年齡級別，入場請主動出示指定證件。若無法出示，主辦單位有權拒絕入場或依規定協助辦理補票。
十二、 票券毀損、滅失及遺失之入場機制
消費者須妥善保管票券，入場時以持有票券認定入場資格。若消費者所購票券因遺失、破損、燒毀、系統異常或存有電子票券行動載具故障等因素，導致無法出示、辨識，OPENTIX無法重新開票，如遇上述狀況請速與OPENTIX客服中心聯繫。
1. 以紙本票券領票者（1）對號入座：須出示購票證明且原座位無其他票券持有人入座，由主辦單位與演出場館依其規定安排入場。（2）非對號入座：無法出示原票券則無法入場。
2. 以電子票券領票，但因故未能出示有效票券者，請持訂單編號、購票帳號、證件等至各場館將票券印出。
十三、 禁止偽、毀票券
OPENTIX提供紙本票券與電子票券服務，凡任意塗改、影印或套印、掃瞄複製票券、或電子票券螢幕截圖行為乃屬偽造票券，恐涉刑法偽造、詐欺罪，依法提報檢舉，主辦單位或演出場館得拒絕入場，請勿試法。
十四、OPENTIX與節目主辦單位
OPENTIX販售之票券，除國家兩廳院主辦節目票券外，OPENTIX代售票券業務僅代為銷售演出團體或主辦單位之票券。關於節目本身之內容、品質及相關權益異動事宜，請消費者與節目主辦單位聯繫，並依主辦單位公告辦理。
十五、 交易安全技術
為確保消費者的交易安全，OPENTIX採用網際威信（HiTrust）提供全球電子認證之DigiCert伺服器數位憑證機制，並由台新銀行提供線上收單作業。資料傳輸過程採用256bits SSL加密安全付款機制，資料傳輸過程中完全加密處理，無資料外洩之虞。
十六、 個人資料加密
OPENTIX對於消費者輸入之個人資料，係採SSL編號加密技術傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。瀏覽器網址列可看到「已鎖上」之小鎖圖案，表示消費者傳送之資料已經過SSL加密機制的防護中，請安心交易。
十七、暫停或拒絕使用
為了讓你與其他消費者能在放心使用OPENTIX，我們會因為偵測到下列情況，採取措施暫停、終止你的使用，包含但不限於：解除訂單、刪除節目頁面、暫停處理你的交易並停止售出票券。
* 妨礙系統正常售出票券，例如盜用他人身分註冊帳號、企圖不遵守OPENTIX或節目主辦單位購票的規定、使用自動化程式購票或干擾系統運作。
* 系統偵測到大量異常交易。
* 違反OPENTIX服務條款與其他規範、節目主辦單位規定、相關法令，例如轉手票券套利等。
十八、消費者應遵守的義務
無論你是否為OPENTIX會員，在使用我們的服務時，你已確認同意除了遵循法律的義務外，也同意不會透過我們的平臺上侵害他人權益，包含但不限於：
* 散播、植入任何干擾我們或其他使用者的惡意程式（病毒）。
* 假冒別人的電話、姓名等資料使用OPENTIX，或未經同意假冒OPENTIX行事。
* 在平臺上侵害他人名譽、隱私秘密、智慧財產權及其他權利。
* 以辱罵、不當言語、行為攻擊OPENTIX相關人員。
* OPENTIX認為是客觀不當之行為。
十九、維護、更新與異動
OPENTIX為維護服務品質，不定期進行軟硬體維護、升級、更新版本或搬遷等，過程中可能會暫停某部分或全部服務。OPENTIX將會在網站、App公告通知，對因上述維護工作或不可抗力原因導致銷售服務暫停，其所造成的直接或間接損害，OPENTIX不負任何損害賠償責任。
二十、智慧財產權聲明
OPENTIX 在實體端點、網頁、App及所有實際控制管理的通路中，我們所使用的程式、介面設計、介面排版、資料、數據，以及所刊載的文字、圖片、檔案等，其一切權利皆由OPENTIX或其他權利人依約或依法所有。
若需任何重製、改作、使用、發行，皆應向OPENTIX或其他權利人取得事前書面之同意。
若有侵害權利情事，侵害人應對OPENTIX或其他權利擁有人負損害賠償責任、訴訟與律師費用等，甚可能衍生刑事責任。
二十一、關於服務條款
* 若你不同意或無法遵守本條款之任何一部分，請不要繼續使用OPENTIX。
* 本服務條款之部分被認定無效時，對其他條款的效力並不影響。
* OPENTIX保有服務條款解釋與適用的權利，因本條款有關的爭議，或本條款未約定的事項，都依中華民國相關法規定辦理。
* 若遇爭議涉及訴訟，以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
二十二、若有什麼疑問，或想了解更多OPENIX服務，請洽OPENTIX兩廳院文化生活客服中心。
OPENTIX 兩廳院文化生活
客服中心
客服專線：+886-2-3393-9888
客服服務時間：每日09:00~20:00
地址：100011臺北市中正區中山南路21-1號
售票處服務時間：每日12:00-20:00
E-mail: opentixservice@mail.npac-ntch.org
隱私權保護政策
OPENTIX兩廳院文化生活（以下簡稱OPENTIX或「我們」）致力於落實隱私權保護，並遵循我國個人資料保護法、歐盟一般資料保護規則（GDPR）及其他相關之個人資料保護法令及法理（例如美國加州消費者隱私保護法，California Consumer Privacy Act 2018），制定本隱私保護政策，以達成個人資料隱私與安全之管理。
我們將於授權之特定目的範圍內，以合理安全的方式蒐集、處理與利用您的個人資料，除下述告知範圍或法律另有規定外，我們不會將個人資料提供給第三人，並確保您有查詢、更正、刪除、限制處理、資料可攜、自動化數位剖析許可以及撤回您的同意等權利。此外，我們針對個人資料被竊取、竄改、洩漏或毀損等事故，設有資料外洩事故應變策略與計畫，並透過建立與維護完善的個人資料保護機制，承諾保障您個人資料正確與安全。
隱私權保護聲明
依據我們的隱私權保護政策，我們與委託我們代售票券的節目合作夥伴（以下簡稱節目合作夥伴）致力保護您的個人資料隱私與安全。為確保您在知悉自身權益的情形下作出決定，請您詳閱本隱私權保護聲明，以瞭解我們分享您個人資料的對象及目的，以及您就我們如何蒐集使用您的個人資料所擁有的選擇，進而能安心的使用我們提供之各項服務。
當您開始或繼續使用我們的服務，即視為您已閱讀瞭解本隱私權保護聲明並同意我們蒐集、處理或利用您個人資料的目的及用途。您應在每次使用我們的服務時回顧隱私權保護聲明，以確認您同意本聲明。
我們可能會不定期修訂本隱私權保護聲明，變更將由發佈日期生效，並取代之前的版本。更新版本將會發佈在我們的網站*[https://www.opentix.life](https://www.opentix.life)*或於App Store／Google Play下載之應用程式「OPENTIX」，並標示更新日期以利您方便查閱。
1. 我們蒐集的個人資料類別
1. 可識別特定個人之個人資訊
我們可能會記錄您的姓名、性別、出生日期、國籍、居住國家、國民身分證或其他個人身份證件等。
2. 個人聯絡資訊或帳戶註冊資訊
您的聯絡資訊可能包括地址、電話號碼、電子郵件地址等。當您註冊帳號使用我們的服務時，我們也可能會蒐集您於個人帳戶或註冊表中提供之相關資訊。若您同時為我們節目合作夥伴（如國家兩廳院、臺中國家歌劇院、衛武營國家藝術文化中心、國家交響樂團以及其他委託我們售票之單位）之會員，我們也可能蒐集您在該節目合作夥伴個人帳戶或註冊欄位中之相關資訊。
3. 訂購票券服務相關資訊
當您經由我們的網站或App訂購票券或使用我們的相關服務，我們將記錄、蒐集您的訂購資訊，例如：票券號碼、選擇座位、節目演出場次及相關資訊等。
4. 付款及交易資訊
當您經由我們的網站或App訂購票券，或使用我們的相關服務，我們將蒐集您的付款資料以加密方式交由第三方處理您的付款，例如：信用卡或簽帳卡資訊，包括持卡人姓名、卡號、安全碼／驗證碼、到期日、帳單地址等。
5. 您在我們的節目合作夥伴之會籍資料
若您是選擇將我們節目合作夥伴會員綁定在OPENTIX，以使用您的會員權利，我們將會蒐集您在該節目合作夥伴所登錄的會員資料（包括但不限於會員編號、用戶名稱、會員類型、消費場次等）。
6. 我們與您的通訊及互動
我們將蒐集有關您與我們之間任何通訊及互動紀錄，例如：您親至票口購票處所提供我們票口人員的資訊、經由撥打我們的電話與我們員工之間的任何互動、於社群媒體上直接或間接與我們的互動等。
7. 網站、App與社群媒體的使用
當您使用我們的網站或App時，我們可能透過Cookie或其他類似之追蹤技術蒐集資料，包括但不限於：您的IP位址、瀏覽器類型、作業系統、關鍵字搜尋紀錄、瀏覽點擊紀錄、使用紀錄、位置資訊、您收藏的節目和文章紀錄、付款資訊、訂單紀錄、分票、喜好設定、會員綁定、發票設定及聯繫客服等。於此，提醒您理解，我們所提供的服務需要您提供某些個人資料。若您未能按特定服務所要求提供或及時提供您的個人資料時，我們可能會延後或無法進行必要之作業，而無法提供您需要之服務、商品與票券。
2. 我們如何蒐集您的個人資料
我們將透過以下方式直接向您蒐集上述個人資料類別，或是從第三方蒐集其他個人資料：
1. 當您經由我們的網站或App訂購票券或使用我們的相關服務，包含但不限於註冊會員、關鍵字搜尋、地點搜尋、瀏覽點擊、喜好節目收藏、付款資訊、訂單紀錄、喜好設定、電子票券、客戶服務等，我們將向您蒐集個人資料。
2. 當您使用我們的網站或App時，我們會透過Cookie或類似追蹤技術蒐集資訊。若您想要瞭解更多資訊，請繼續閱讀我們的「Cookie政策及條款」。
3. 您提供給我們節目合作夥伴或其他網站的資料：當您進行會員綁定時，節目合作夥伴或其他網站可能會主動提供您的資料。我們並要求每一位合作夥伴都必須擁有蒐集、使用及分享您資料的合法權利，才能將資料提供給我們。
3. 我們蒐集您個人資料之目的及利用方式
我們將基於下列提供個人化服務、改善服務、成效衡量、數據分析、促進網路安全、誠信及帳號安全、商業服務等目的蒐集及利用您的個人資料，例如：
1. 為提供我們的服務，並處理您訂購的票券
為了處理您的票券訂購，我們需要使用您的個人資料。例如：我們需要您的姓名及其他身份識別資訊來辦理您的訂位、收到您的票券訂購後寄發回覆函、進行推播、已購票券節目演出之提醒通知，以及為了告知您最新訊息（例如：節目異動等），而需要您的聯絡方式。
2. 為維護您的會員權益
為維護您的會員權益（例如：會員折扣優惠、生日禮券等），我們將會利用您的個人資料。
3. 為提供您客戶回饋之服務
為提供您客戶回饋之服務，我們將利用您的個人資料，以回應您的詢問或需求。例如：節目異動、退換票、各種問題排解等問題。
4. 為提供個人化推薦資訊等行銷推廣目的
我們可能將您的個人資料用於行銷及推廣目的：
1. 向您發送我們的票券優惠活動、節目最新資訊、系統更新以及推廣資訊等。
2. 當您同意開啟位置資訊時，向您推薦您位置附近的節目。
3. 根據您的收藏或興趣，提供個人化推薦，例如推薦您喜愛的節目或內容。有關我們節目合作夥伴及其提供的產品及服務，您可以在其個別網站上找到資料。
4. 我們可能透過郵寄、簡訊、電話、電子郵件、App或其他方式向您提供行銷及推廣資訊。請注意，當您同意本隱私權聲明時，即已同意我們向您提供上述行銷及推廣資料提供，但您亦享有隨時撤回同意之權利。當您決定撤回同意，選擇拒絕收取此類行銷資訊時，請聯絡我們，我們將不再向您提供此類行銷資訊。
5. 為改善提升我們的服務，進行特定服務與調查資料
為進行節目調查、統計分析及其他特定活動，用以改善我們的服務及系統規劃。此外，為維護系統安全性，避免您的會員帳號遭他人盜用，或為進行其他特定服務時（例如：統一發票中獎），我們也會進行核對身分等特定服務與調查。
6. 為履行我們的法律義務，及遵循法規及管理目的
為履行我們的法律義務，並遵循法律及管理之相關目的，例如：驗證及處理付款、處理濫用預訂。
如果我們需要在更多具體情況下使用您的個人資料，我們將向您提出要求或透過其他途徑告知，該通知優先於上述之一般情形。
4. 您個人資料的保存、安全、傳輸、揭露及銷毀
1. 資料保存與安全
1. 我們將致力於相關資料維持誠實完整性，並保護您的個人資料。為了避免安全性遭破壞，我們將您提供的個人資料蒐集並儲存，以在驗證通過合於我們網頁外，另一個無法透過網路連結的地方以符合法規的方式儲存。再者，我們也會透過標準安全機制，即包括SET及SSL安全機制，對信用卡資料之轉換、或其他於網頁上被要求提供的個人資料加金鑰保密，我們將遵循主管機關法令以及國際組織支付卡產業資料安全標準（PCIDSS）規範 處理資料，以避免您的個人資料遭未經授權之使用者任意接觸。然而，我們無法擔保能提供一個萬無一失的安全網頁。
2. 我們於存取或使用個人資料時，會遵守相關資安政策與個人資料保護法令規定，限制只有需要就蒐集目的而使用您的個人資料之人才有權限存取閱覽。
3. 為了滿足蒐集您個人資料之目的或相關法律之要求，我們將在必要的時間內繼續保留您的個人資料。但資料之保存，會依個案狀況而有不同結果，取決於資料的性質、資料蒐集處理的原因以及相關法律或作業保留需要。
4. 當個人資料被竊取、洩漏、竄改或其他侵害，經我們查明、評估可能對您的自由、權利產生高風險，或有符合其他法令規定之情事時，我們將遵循法令規定，在時間內以適當方式通報我國主管機關或通知您相關訊息。
2. 資料傳輸與揭露
1. 除本聲明所載明之利用方式或經您事先同意者外，我們絕不會將您的個人資料分享或提供予給他人。但下列情形，不在此限：
A. 配合司法單位之合法調查。
B. 配合相關職權機關依職務需要之調查或使用。
C. 基於善意相信揭露為法律需要，或為維護和改進我們服務。
2. 您的個人資料會在我們提供服務之必要範圍內，分享揭露予我們服務有關的協力廠商。我們只提供：為完成服務或交易所需的資訊處理、完成訂單、向您交付票券、管理及加強會員資料、提供會員服務、評估您對我們服務及節目的喜好，以及執行會員研究或滿意度調查等資料，並採取足夠的保障措施，以符合適用的隱私權與個人資料保護法律對個資傳輸之要求。
3. 我們已經要求與我們服務有關的協力廠商在取得相關資料後，僅能在與各節目有關之消費者來源分析（例如購票消費者性別、年齡區間統計等）節目銷售分析（例如票券銷售金額統計、點擊次數等）或與行銷有關之必要範圍內利用之，且應遵循所適用之隱私權或個人資料保護相關法令規定。請注意，當您同意本隱私權聲明時，即已同意我們為上述之資料提供，但您亦享有隨時撤回同意之權利。
3. 資料銷毀
當您個人資料的蒐集之特定目的需求已消滅或保存期限屆滿時，我們將會依據相關法律採取商業上合理且技術上可行的措施，安全銷毀或徹底匿名化您的個人資料，以確保您的個人資料不會被回復或複製。
5. 您就您個人資料的權利
您可以根據適用的個人資料保護相關法令，聯繫我們或逕洽資料保護長，行使您就您個人資料所享有的下列權利：
1. 查詢、請求閱覽或製給複本
您有權查詢您的個人資料或請求閱覽或製給複本，並知悉我們是否處理您的個人資料。我們將按照適用的法律，就處理任何資料存取要求收取合理費用。但在某些特殊情況下，我們保留拒絕您查閱您個人資料的權利，並依據適用法律規定回覆您。特殊情況包括但不限於：
1. 司法調查機關或政府機構反對我們遵守您的要求。
2. 根據我們的合理判斷與評估，相信提供該等資訊將妨礙他人權利或影響人身安全。
3. 該等資訊違反合約、涉嫌詐欺活動或涉及非法活動。
2. 請求補充或更正：
若您的個人資料不準確或不完整，您有權利進行補充或更正。我們將依據您的要求，更正關於您不準確的個人資料。
3. 請求停止蒐集、處理或利用
當您的個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，您有權請求我們停止蒐集、處理或利用您的個人資料。但我們因必要時或另經您書面同意者，不在此限。此外，您有權要求我們停止使用您的個人資料作為行銷用途，您可以在我們蒐集您的個人資料時指出您不同意接收行銷資訊，以避免您的個人資料用於行銷目的。您亦可於任何時候就行銷目的提出異議，以防止您的個人資料被處理並使用於此目的。若您行使此項權利，我們將不再為此目的處理您的個人資料。
4. 請求限制處理
在某些情形下，您有權要求我們停止處理我們所持有您的個人資料。我們將依據您的要求，暫停處理您的個人資料一段時間。但此等權利並不妨礙我們繼續儲存您的個人資料，限制解除前我們會通知您。
5. 限制自動化決策
我們可能透過自動化資料整理之方式（例如：演算法），利用上述之個人資訊，進行資料分析與預測活動，並可能將這些資訊提供給委託我們售票之節目合作夥伴或與我們服務有關的協力廠商，以提供您更優質的個人化交易與各類服務。但您有權限制我們對於您的個人資料進行此等活動。
6. 請求攜出
您有權要求我們以結構化、常用和機器可讀的格式向您提供您的個人資料，並在技術上可行的情況下將此類資訊直接傳輸給您指定的另一方。
7. 請求刪除
您有權隨時直接刪除您的會員帳號，或是在以下情形，要求我們刪除您的個人資料：
1. 您認為我們不再需要持有您相關的個人資料。
2. 我們基於您的同意正在處理您的個人資料，而您希望撤回您的同意，且我們並無其他法律依據可以繼續處理。
3. 我們基於正當利益在處理您的個人資料，而您反對此處理。
4. 您不再希望我們使用您的個人資料向您進行行銷活動。
5. 您認為我們正在違法處理您的個人資料。
於此，容我們特別提醒您，您一旦自行或要求我們刪除您的個資，我們即不再保有您的個資，您將喪失以您的個資存在為前提的權利，例如：您不可能再請求查詢、閱覽、複製或攜出您的個資，無法再使用OPENTIX上有關票券、退／換票券等功能；您也將會喪失在本平台所取得之權益，例如會員權請求消費爭議之確認等。請在確定刪除個資之前，及時行使您的權益。
此外，您如果是國家表演藝術中心轄下場館（NTCH、NTT、WWY）或國家交響樂團（NSO）的會員，或其他委託本平台售票的演藝團體的會員，您所享有與購票有關的會員權益，也可能會因刪除本平台個資而受影響。建議您在確定刪除本平台個資之前，自行先向相關場館或團隊洽詢。我們無權刪除您在前述場館或團隊的會員個資；您在本平台刪除個資，也不會自動刪除您在前述場館或團隊的會員個資，敬請理解。
8. 其他依法令得行使之權利
6. 關於兒童或無完全行為能力人的特別聲明
OPENTIX系統不會故意向兒童或未成年人蒐集線上相關資料。一旦我們得知所蒐集之資料屬於兒童或未成年人之個人資料，我們將立即從我們的系統上移除，但我們鼓勵每位兒童或未成年人之父母或監護人（包括其他法定代理人），一同上網並參與線上活動。每位兒童或未成年人唯有在他們的父母或監護人同意下且願意支付付款、或其他法令所允許之相當行為，才可以利用我們的網站或App進行線上交易行為。如果您是兒童或未成年人，您必須事先徵得您父母或監護人之同意以便完成某些特定的線上交易行為。
7. 我們的「Cookie政策及條款」
1. 就跟現今多數的網站一樣，我們將利用一種稱作Cookie的標準技術，蒐集有關您如何使用我們的網頁，以試圖提供一個更加良好的體驗環境，並藉以評估我們網頁上最受歡迎之版面，或提醒您再拜訪我們的網頁。我們沒有任何要求，或意圖侵害您在瀏覽我們的網頁時之個人隱私。
2. 大部分之瀏覽器將允許您從電腦中之硬碟執行清除、阻斷接受Cookies、或於Cookies被儲存前接獲警告通知。您可以選擇自行設定瀏覽器在接獲Cookies前通知您，並得以選擇拒絕或接受該Cookies。 Cookies亦可供作第三人，例如廣告服務公司在我們的網頁設立廣告，這些廣告服務公司可以利用Cookies蒐集到非相關於您個人可資辨識之的資料，廣告業者可以利用這種資訊，作為行銷指標並評估其影響力。重要聲明：我們並沒有不當或惡意使用這類Cookie技術。
3. 我們可能不定期更新Cookie政策，變更將由發佈日期生效，並取代之前的版本。任何有關於我們Cookie政策之更改，將會發佈在我們的網站www.opentix.life或App，並標示更新日期以利您方便查閱。
8. 您個人資料的更新
我們需要您的協助，以確保您的個人資料是最新的、完整的和正確的。若您的個人資料有任何變化，請您隨時透過我們網站或App上的個人帳戶來更新您的個人資料或聯絡我們並提供您更新的資訊。
9. 隱私權保護政策及聲明的更新
我們可能不定期修訂本隱私權保護政策及聲明，變更將由發佈日期生效，並取代之前的版本。我們將通知您有關我們隱私權保護政策及聲明的任何更改，更新版本將會發佈在我們的網站www.opentix.life或App，並標示更新日期以利您方便查閱。
10. 聯絡我們
我們在蒐集、處理或利用您的個人資料前，已經過進行充分的影響評估，並致力保護您的個人資料及隱私。若您對於我們的隱私權保護政策及聲明有任何疑問或意見，歡迎利用以下方式與我們聯繫，並請註明「隱私權保護政策及聲明」。
OPENTIX兩廳院文化生活
資料保護長：呂岳霖
聯絡電話：（02）3393-9888
地 址：100011臺北市中正區中山南路21-1號
E-mail：opentixservice@mail.npac-ntch.org | 14.服務條款與隱私權政策 | 0 |