Datasets:

mahfuzh74

/

astra_intent_v6

like 0

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang text_b: sama sama pak jika di masa mendatang membutuhkan informasi kembali silakan menghubungi di satu lima ratus delapan sembilan delapan dengan <semeti> astri siap membantu terima kasih bapak yongki telah menghubungi astraworld customer service selamat sore selamat beraktivitas kembali output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu sintia wiji konfirmasi untuk keseluruhan datanya mohon dikoreksi jika ada kesalahan text_b: baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pak jefri text_b: anggun bantu cek terlebih dahulu mohon ditunggu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: baik jika untuk dari kami terpisah dari bengkel pak ataupun showroom-nya seperti itu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sama sama pak jika di masa yang datang butuh informasi dan bantuan lain bisa hubungi kembali di satu lima ratus delapan sembilan delapan dengan senang hati wiji siap bantu pak ya terima kasih telah hubungi astra text_b: benar sekali output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk estimasi <filler> baik silakan silakan text_b: di auto2000-nya bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya benar text_b: nanti terhubungnya dengan astri kembali bapak hansen output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tango zebra hotel text_b: iya tango output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik text_b: ingin di-reschedule di hari apa bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sebelumnya pak ya baik <napas> <unk> <unk> udah <unk> bisa bantu kembali text_b: iya mohon maaf output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu mien mohon maaf sebelumnya kalau untuk dari hotline bisa dibantu dicatatkan terkait dengan pertanyaan ibu bisa dibantu terlebih dahulu untuk data-datanya bu mien seperti untuk <unk> dealer text_b: baik output:

SOL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun sini sebagai informasi saja pak misalkan bapak nanti ada perubahan untuk <filler> <napas> untuk berkenan untuk melakukan perpanjangan bapak bisa langsung konfirmasi saja ke call center kami di seribu lima ratus delapan sembilan delapan tanpa kode area seperti itu text_b: baik jika seperti itu untuk data akan kami perbarui saja bapak sarin output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: lima tujuh tiga sembilan text_b: kalau untuk ini di nol delapan lima dua output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik bapak nanti jika berkenan bisa menghubungi kami ke seribu lima ratus delapan sembilan delapan ya pak ya <napas> text_b: mungkin dipertimbangkan dulu ya bapak <napas> ini sebagai bahan pertimbangan boleh andin kirimkan ke nomor whatsapp bapak untuk informasi tertulisnya bisa promo promonya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ya baik di sini apakah berkenan bu ingin perpanjangan layanan emergency-nya bu frida mohon maaf text_b: baik dan di sini untuk layanan emergency ini kan sudah berakhir ibu dan di sini aditia sarankan agar dilakukan perpanjangan kembali untuk layanannya minimal di satu tahun dan maksimal di tiga tahun bu dan di sini jika berkenan melakukan perpanjangan memang ada biayanya bu frida namun cukup terjangkau untuk satu tahun itu hanya lima ratus ribu rupiah saja jadi nanti selama satu tahun ke depan sudah ter-cover kembali bu untuk layanan emergency astra world-nya seperti itu bu frida output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul bapak ya text_b: saat ini betul terhubung dengan bapak ahmad pepiyanto output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kalau untuk keluhan dari hotline belum ada estimasi biayanya bapak seperti itu mohon maaf text_b: betul output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik berarti di nomor ini saja ya <pas> <unk> ya text_b: nomor hp yang bisa dihubungi nomor ini atau ada alternatif lainnya bapak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika tidak sibuk iya boleh kami sampaikan informasinya sebentar ibu jika tidak sibuk minta waktunya tiga menit text_b: masih baik output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik termasuk keluhan bapak text_b: ke bengkel output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk sebelumnya pak untuk informasi dari sales atas nama bapak jackson ini untuk pembelian atau penyerahan bpkb kendaraan di bulan berapa pak text_b: baik untuk <me> jalan pancing bapak ya nomor sepuluh <unk> baik output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik <filler> bagaimana pak mohon maaf text_b: iya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: jika ada jika ada promo dari pihak bengkel ya bu ya seperti itu namun untuk terkait dengan terkait dengan warranty yang free jasa service-nya itu untuk kendaraan toyota ya astri sebutkan tadi yaitu free jasa servis berkala empat tahun atau lima puluh ribu kilometer mana yang tercatat terlebih dahulu seperti itu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau untuk text_b: baik untuk dengan anggun saat ini bisa bu nurmalia seperti itu anggun bantu catatkan data-datanya ya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk auto2000 atau bukan bapak ini text_b: wijaya subang output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di sini apakah bu yeyen berkenan kembali untuk diperpanjang layanannya bu text_b: seribu lima ratus delapan sembilan delapan tanpa kode area layanan ini dua puluh empat jam bu bisa digunakan oleh siapa pun tanpa batas pemakaian dan bisa digunakan di kota kota besar di indonesia seperti pulau jawa kalimantan sumatra sulawesi dan bali namun apabila ibu yeyen tidak melakukan perpanjangannya kembali maka apabila terjadi kendala secara otomatis ibu dikenakan tarif normal yaitu untuk satu kali per panggilan teknisinya saja tiga ratus ribu dan untuk satu kali per panggilan mobil derek atau towing-nya delapan ratus ribu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini ibu biasa melakukan service-nya di auto dua ribu cabang mana bu text_b: iya jadi kami berbeda layanan ibu untuk auto dua ribu dengan astra world seperti seperti itu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: silakan nanti jika pun memang ibu tidak ada jawaban dan ingin mengajukan komplain bisa hubungi kembali di layanan ini untuk dibuatkan komplain text_b: sampai jam dua belas siang output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: informasi delapan bulan ya dari penerimaan berkas baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kemudian bu untuk di lokasi dengan ibu nurmalia ataupun ada orang lain text_b: baik masuknya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jangan lupa membawa membawa buku service dan stnk asli text_b: nanti disarankan datang ke bengkel ini jam delapan tiga puluh mohon maaf jam tujuh tiga puluh output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nol delapan satu dua text_b: baik dibantu untuk nomor telepon yang bisa dihubungi dari tim teknisi nanti bisa hubungi bapak agus di nomor telepon berapa output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: maka dari itu layanan emergency gratisnya sudah hampir berakhir jadi rani sarankan untuk melanjutkan kembali layanan emergency astraworld-nya agar ketika ada kendala seperti kunci tertinggal di dalam alarmnya bermasalah ban kendaraan bocor atau kempis butuh bantuan pergantian ban cadangan kendaraan tidak kuat di-starter butuh bantuan jumper aki atau ketika kendaraannya mogok butuh bantuan mobil derek pak diding text_b: saat ini karena usia kendaraan sudah lebih dari <filler> mohon maaf hampir lima tahun betul ya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kenalkan ibu saya anggun dari layanan customer service astra daihatsu text_b: baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bisa bapak dari pihak bengkel nanti yang menjelaskan bapak zainuddin <unk> atau tidaknya baik text_b: iya benar bapak zainuddin jika memang berkenan juga dari galih harus bisa dibantu catatkan terlebih dahulu mungkin nanti pak zainuddin yang akan dihubungi dari tim auto dua ribu yang bapak inginkan namun galih belum bisa bantu janjikan kapan bapak zainuddin akan dihubungi bapak mungkin seperti itu <at> permintaan bapak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak mohon maaf ingin konfirmasi ya pak ya terkait untuk kendaraan toyota kijang inova kepemilikan bapak text_b: berarti saat ini terhubung dengan bapak andrew khairullah pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah ada ya pak baik namun sini text_b: kosong delapan satu satu delapan enam enam tujuh sembilan dua pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik terima kasih telah menunggu text_b: ibu sintia ibu sintia output:

EMP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <unk> ditunggu bapak ya untuk <unk> agar dibantu <unk> bapak <unk> bapak <unk> gitu text_b: <unk> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: bmw output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di kosong delapan satu enam satu sembilan delapan sembilan tujuh tujuh atas nama bapak anang sendiri text_b: nanti dihubungi kembali di nomor ponsel yang tercantum bapak ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik tidak bertenaga ya <unk> di tanjakan baik text_b: iya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya selamat siang text_b: astra daihatsu <karangsakti> selamat siang dengan astri ada yang bisa dibantu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: kalau dari call center bisa saja melakukan booking servis pada ke dasar ketentuannya servis berkala namun kalau terkait dengan ada promo-promonya memang harus dengan digiroom-nya bapak ismail <napas> dan ini juga belum ada informasi ya pak ya ini bisa digabungkan dengan servis berkala atau tidak bapak ismail output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: silakan text_b: iya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk di jam sembilan pagi untuk servis berkala kilometernya yang ke berapa bu ucu text_b: baik di jam delapan atau di jam sembilan output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik jadi kalau text_b: <filler> nah ini kalau output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak terima kasih atas waktunya text_b: boleh <de> minta waktunya sebentar pak jika sedang tidak sibuk output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nolnya tiga kali text_b: enam enam dua dua output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya perkenalkan ibu saya gilang dari astra world benar gilang terhubung dengan ibu wiwi trihastuti text_b: selamat siang output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya benar begitu text_b: baik <e> nanti untuk hal terkait nanti diinformasikan langsung ke tim teknisi bapak begitu yang terdekat saja dari lokasi kendaraan begitu nanti akan dibantu antarkan ke auto2000 biar <unk> output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <napas> tujuan kami menghubungi bapak ingin menginformasikan terkait untuk perpanjangan layanan astraworld pak untuk kendaraannya tersebut text_b: masih ya baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: yang bu wulan inginkan nanti ditunggu konfirmasinya dari tim text_b: kembali dibantu koordinasikan terlebih dahulu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di sini ingin <di> tetap dibantu lanjutkan atau bagaimana text_b: iya output:

AIN