text
stringlengths
3.35k
5.79k
label
stringclasses
10 values
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: apanya pecah text_b: bannya gitu pak output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan bapak siapa mohon maaf text_b: selamat pagi pak output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun kalau terkait <filler> stiker <filler> mohon maaf untuk surat bukti perpanjangannya diinfokan melalui apa pak e-mail atau mungkin wa atau dikirim ke alamat text_b: seperti itu mohon maaf sekali untuk ketidaknyamanannya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: lima ratus ribu untuk satu tahun bapak dan itu text_b: dan di sini tentunya untuk biaya perpanjangannya cukup hemat pak hanya lima ratus saja lima ratus ribu rupiah saja pak itu sudah meng-cover selama satu tahun ke depan seperti itu pak hans output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang pak text_b: ok ya <filler> pak robi pak ok terima kasih pak <rob> kembali pak robi selamat pagi bapak output:
GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di nomor ini ada whatsapp-nya atau tidak pak text_b: iya karena sistem kami sudah online jadi bapak cukup mentransferkan saja ke rekening pt astra international setrip astraworld di mana nanti untuk nomor rekening dan juga beserta dengan <filler> promonya nanti aditya kirimkan melalui whatsapp bapak hans output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul nah <unk> text_b: empat enam lima output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh minta waktunya sebentar ibu ayu text_b: oh baik karena kami menghubungi ibu ingin memberikan informasi terkait perpanjangan astra world dari kendaraan ibu yang akan segera berakhir karena kendaraan ibu ini kan sudah mau memasuki usia dari lima tahun tapi jika ibu sedang sibuk saja kami infokan sekitar tiga menit output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: layanan <unk> output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik untuk lokasinya di mana bapak output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: empat sembilan empat tiga satu satu sembilan sembilan ya pak ya text_b: boleh ya untuk nomor whatsapp-nya di kosong delapan satu dua output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu sintia mohon maaf sebelumnya untuk nomor telepon bapak asep berkenan dikirimkan notifikasi dari astraworld text_b: di jam delapan tiga puluh jangan lupa membawa buku service dan stnk asli ya bu ya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bengkel di pasar kemis nomor teleponnya di kosong dua satu text_b: iya baik output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika sedang tidak sibuk boleh meluangkan waktunya sebentar pak kurang lebih tiga menit saja untuk kami jelaskan pak mohon izin text_b: tujuan kami menghubungi bapak ingin menginformasikan terkait untuk perpanjangan layanan emergency astra world pak untuk kendaraannya tersebut output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: ini untuk kendalanya seperti apa bapak maryan output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini ya baik bapak baik baik beserta promo-promonya juga boleh dika sampaikan lewat wa ya bapak maman ya text_b: baik bapak maman atau ini ada nomor wa-nya bapak maman nanti bisa dika sampaikan lewat wa terkait perpanjangan astra world-nya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kosong kosong tiga enam iya text_b: iya output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya jasanya saja jika untuk terkait dengan part itu nanti akan ada biayanya seperti itu ini hanya untuk jasa servis berkalanya saja yang free text_b: iya benar yang terkait dengan servis berkala namun ini hanya untuk jasanya saja ya bu ya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bapak yogi baik dari call center bisa bantu booking h min dua sebelum kedatangan bapak yogi text_b: baik dengan bapak siapa wiji terhubung pak output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: karawaci baik berarti kalau untuk yang biasa servis di astra daihatsu mana bapak leon text_b: ini untuk lokasinya di mana bapak leon output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada keluhan atau tidak bu dengan kendaraannya text_b: tiga puluh ribu output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kalau untuk toyota home service kalau <da> lihat <le> kalau untuk hari ini tidak bisa dibantu bu kalau untuk hal tersebut bisa dibantu dari layanan astraworld <unk> text_b: <filler> baik bisa dibantu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sedang ada tamu baik text_b: <filler> output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya betul sekali text_b: lalu kelipatan di empat puluh ribu kilometer atau servis besar anggun bantu informasikan untuk pengejaannya ini kurang lebih seperti engine tune up cek rem ganti oli lengkap ganti oli filter serta kulkas air radiator pak wilson output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul untuk alamat ini masih di <filler> jalan arjuna blok aks tiga belas nomor tiga belas rt kosong sepuluh rw kosong kosong dua margasari <bangcinan> pak text_b: ada yang belakangnya enam delapan tiga ya output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada lagi bu text_b: tidak ada ya baik output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: a h l alpha hotel london ya text_b: baik output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya untuk panggilan ke rumah text_b: iya ths maksudnya pak output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak agus ini mohon maaf bapak agus untuk nomor whatsapp dari bapak agus tersedia untuk fasilitas whatsapp-nya tidak pak mohon maaf text_b: baik ada hal lain yang kembali bisa wiji bantu bapak agus output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: begitu untuk harapannya pak bisa dibantu text_b: baik sesuai dengan nomor yang digunakan saat ini betul ya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: januari bapak ya text_b: baik sebelumnya service-nya di tanggal berapa pak output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik saat ini fais terhubung dengan ibu sintia dari pt solusi mobilitas bangsa berencana melakukan servis kendaraan toyota new avanza seribu tiga ratus dengan nomor polisi bravo dua sembilan satu tujuh sierra india papa berencana melakukan servis untuk kedatangan di auto2000 bekasi barat di hari selasa di tanggal sebelas januari di jam sembilan pagi nanti untuk kedatangan dengan bapak hedi novianto untuk nomor telepon yang bisa dihubungi di kosong delapan satu tiga dua empat satu tiga satu tujuh kosong dua baik <unk> di sini sudah fais bantu catatkan sudah fais bantu jadwalkan nanti kedatangan tiga puluh menit sebelum <unk> disarankan sudah tiba di bengkel dan jangan lupa untuk membawa stnk dan buku servisnya baik <unk> di sini untuk informasi terkait dengan booking servisnya sudah cukup jelas ibu sintia output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini hanya telepon ya text_b: untuk yang kosong delapan satu tiga satu empat sembilan sembilan delapan satu sembilan satu ini hanya whatsapp saja ya pak ya output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik dengan bapak siapa sebelumnya text_b: baik output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> kalau di sini untuk perpanjangannya <filler> di sini kan sudah mudah ya pak ya sudah online juga begitu text_b: kalau output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: rencana transfer melalui atm atau m-banking text_b: pak jadi begini kalau misalkan bapak berkenan perpanjang nanti cukup dengan cara transfer setelah bapak transfer difotokan atau screenshot saja untuk bukti transfernya bapak output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tapi kalau misalkan bapak text_b: <filler> kalau di sini untuk terakhirnya itu di tanggal enam belas bulan sepuluh tahun dua ribu dua puluh dua output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika ingin toyota home service untuk kedatangan selasa tanggal sembilan belas dari hotline bisa bantu booking bapak begitu jika berkenan text_b: baik untuk dari desta bisa bantu booking bapak jika ingin toyota home service besok begitu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tidak ada ya baik text_b: baik ada hal yang kembali bisa wiji bantu untuk bapak rozi output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tidak dikenakan biaya tambahan lagi seperti itu text_b: itu sudah gratis <me> layanannya dan tanpa batas pemakaian jadi jika mengalami kendala beberapa kali selama masih menjadi member output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nolnya tiga kali text_b: delapan enam lima dua output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik <filler> namun di sini untuk kendaraannya apakah masih aktif dipergunakan mohon maaf text_b: benar terhubung langsung dengan bapak lady sugiarto output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ibu ucu bu ucu text_b: jangan dimatikan terima kasih output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk hari sabtu di tanggal lima belas ya pak text_b: hari rabu output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ada yang bisa anggun bantu kembali pak yoga text_b: nanti jika untuk pengecekannya tidak bisa nanti dibantu towing seperti itu output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang text_b: kalau gitu terima kasih ya pak untuk waktunya selamat siang selamat beraktivitas kembali output:
GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik terima kasih telah menunggu bu untuk text_b: ibu ucu bu ucu output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kalau misalnya text_b: kebetulan kalau untuk dari hotline bisa dibantu untuk dicatatkan ibu mien tapi bisa dibantu untuk kelengkapan seperti dealer nama sales serta untuk tipe kendaraan serta nomor polisi output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dua ribu text_b: empat satu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: delapan ratus ribu dan untuk teknisinya pun <bi> juga <filler> cukup mahal sekali panggilan juga tiga ratus ribu begitu text_b: <filler> derek kan <se> <filler> kalau sekali panggilan kan cukup mahal ya ibu ya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan bapak geri ada bisa bantu pak text_b: dengan bapak siapa mohon maaf output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> begitu <filler> kalau di sini kalau misalkan bapak nanti untuk bapak akan mendapatkan servis ya pak ya <filler> untuk text_b: <filler> begitu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya berkenan dibantu dibuatkan permintaannya ibu text_b: nanti ibu lingling akan dibantu konfirmasi dari pihak sales ataupun marketing dari auto2000 yang terdekat dari lokasi bu lingling output:
ESC
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya baik di sini untuk kendaraan bapak membebernya tidak aktif pak belum diperpanjang text_b: selanjutnya itu diperpanjang satu tahun lima ratus ribu seperti itu pak output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: benar text_b: begitu ibu widia ya baik memang untuk saat ini untuk di hari minggu untuk bengkel sendiri ini libur untuk operasionalnya ibu <napas> jika berkenan ini bisa konfirmasi esok hari ibu ke bengkel bmw malang-nya seperti itu output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik nanti galih bantu cek dulu bapak masih tersedia atau tidak text_b: jam delapan ya output:
CHK
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: terkait olinya apakah memang sudah diganti atau belum text_b: sesuai dengan <edewet> output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya atau yang di mana lagi ini bapak adit text_b: dua ribu output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik untuk <filler> informasinya ini andin kirim ke nomor whatsapp ya pak ya nanti <se> kami kan juga sistemnya sudah online pak nanti bisa di transfer melalui bca dipastikan atas nama pt astra international setrip astraworld dan nanti untuk nomor rekeningnya ada tertera pada whatsapp bapak iya text_b: <filler> baik iya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk servis berkala yang berapa kilometer ibu sintia text_b: bogor ya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk bengkel <filler> mohon maaf untuk toyota home service-nya untuk bengkel auto2000 ini belum tersedia yang dua puluh empat jam pak dan itu operasional bengkelnya <filler> jam delapan sampai jam empat sore senin sampai jumat untuk di hari sabtu bengkel setengah hari untuk di hari minggu bengkel tutup pak text_b: iya astri bantu pengecekan lagi iya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pak perkenalkan saya amal dari <filler> text_b: berkenan untuk perpanjangan berapa tahun bapak output:
GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dari informasi yang anggun sampaikan sudah cukup jelas ataupun ada yang ingin ditanyakan text_b: untuk service-nya yaitu ada keluhan yaitu agak getaran kemudian nanti untuk kedatangan ke bengkel atas nama bapak indra nomor teleponnya di kosong delapan dua satu satu kosong sembilan empat delapan sembilan kosong kosong nanti diinformasikan tiga puluh menit sebelum jadwal servis sudah bisa datang ke bengkel serta jangan lupa membawa stnk asli serta buku service-nya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik sekali lagi mohon maaf pak atas ketidaknyamanannya text_b: bisa dihubungi di jam delapan pagi output:
EMP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik jika bapak sudah perpanjangan nanti bapak akan mendapatkan voucer diskon voucer pak untuk servis di auto2000 text_b: di <filler> output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya jadi untuk layanan astra world di kendaraan ibu ini akan segera berakhir text_b: iya untuk saat ini gilang mau menginformasikan terkait layanan emergency astra world jadi sebelumnya ibu wiwi kan pernah melakukan perpanjangan layanan astra world-nya ibu ya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: puluh dua puluh tiga puluh lima puluh enam puluh dan selanjutnya di luar yang tadi bisa untuk kunjungan teknisi seperti itu text_b: benar jadi selain <delapa> selain empat puluh delapan puluh dan sudah seratus itu diarahkan ke bengkel jadi jika pengerjaan <sep> output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bagaimana pak text_b: baik <napas> di sini hari ingin konfirmasi pak sebelumnya bapak sempat mendapatkan sms ya pak dari astraworld <napas> mengenai perpanjangan ya pak untuk layanan emergency astraworld benar output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk kedatangan nanti dengan siapa bu text_b: sierra india bapak output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <napas> dua sembilan empat text_b: baik masih proses ya bu ya cilandak di kosong dua satu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pak jadi begini kalau misalkan bapak berkenan perpanjang nanti cukup dengan cara transfer setelah bapak transfer difotokan atau screenshot saja untuk bukti transfernya bapak text_b: <filler> bukan output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: auto dua ribu customer service selamat pagi dengan anggun ada bisa dibantu text_b: selamat malam selamat beraktivitas kembali output:
GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: <napas> misalkan ketika kendaraan mogok bapak membutuhkan jasa perbantuan untuk mobil derek atau towing kendaraannya misalkan tidak kuat starter bapak butuh jasa jumper aki jasa penggantian ban pecah dengan ban cadangan yang bapak miliki alarm abnormal bermasalah kunci yang tertinggal di dalam mobil atau misalkan ada kendala kelistrikan lainnya ya pak ya pada kendaraannya output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik <adahan> dapat dibantu kembali ibu <mirat> ibu evi text_b: ya itu saja ibu <miratin> untuk informasinya apakah sudah cukup jelas ibu output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk iya untuk teknisi dan mobil gendong atau towing-nya pak seperti itu text_b: sudah digratiskan output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: seperti itu text_b: iya output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: begitu bapak agus ya baik text_b: bapak agus silakan <te> apa yang bisa wiji bantu output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: safrin text_b: mohon maaf siapa ibu output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik nomor polisi kendalanya dibantu berapa pak output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau text_b: iya output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh <ba> baik nanti bisa dibantu <un> text_b: baik boleh boleh bapak nanti bisa dibantu ingatkan kembali di akhir bulan ya pak ya di nomor ini di nol delapan satu tiga sembilan delapan nol tiga tujuh satu satu nol ini sudah ada wa betul pak output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ya <filler> text_b: boleh output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti biasanya langsung menghubunginya langsung ke pak nuryadi-nya pak seperti itu untuk yang dealer text_b: anggun ulangi ya saat ini terhubung dengan bapak is ingin dibantu untuk butuh mobil gendong atau derek ya pak kendaraannya toyota alphard two point dua point lima tipe x matic transisi warnanya hitam untuk nomor polisnya b satu enam delapan g o z untuk lokasinya di puri kembangan ya yang di lokasi dengan bapak nuryadi nomor teleponnya di kosong delapan satu sembilan kosong lima empat sembilan lima sembilan tiga delapan output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di sini figin bantu reminder kembali bapak untuk layanannya yaitu untuk layanan emergency atau layanan darurat di jalan text_b: <filler> baik berarti <filler> sudah mengetahui untuk layanan astra world-nya ya output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: memang untuk saat ini kami juga sedang ada promo ini pak andrew jadi untuk pembayaran dua dan tiga tahun kami berikan diskon harga plus voucer pak untuk servis text_b: radio dalam nah output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya <filler> kalau text_b: nanti setelah ini taufik bantu ya pak untuk kirimkan untuk nomor rekeningnya juga untuk supaya nanti bapak tidak terjadi kesalahan pada saat pengejaannya seperti itu output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh ibu ya baik sebelumnya terima kasih atas ketersediaan waktunya baik ibu lidia text_b: boleh minta waktunya sebentar ibu output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: masih digunakan ya pak ya baik text_b: boleh minta waktunya sebentar bapak konfirmasi saja untuk kendaraan toyota voxy tahun dua ribu tujuh belas dengan nomor polisi b dua dua lima tiga t o v masih digunakan atau tidak bapak output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan siapa yogi bicara selanjutnya ibu text_b: astraworld customer service selamat malam dengan yogi bisa dibantu output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kendaraan apa text_b: enam belas lima lima u j l ultra juliet london ya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sebentar <e> untuk servis berkala yang berapa kilometer bapak antoni text_b: romeo yankee output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: serta jangan lupa membawa stnk asli serta buku servisnya text_b: nanti <unk> konfirmasikan tiga puluh menit sebelum jadwal servis sudah bisa datang ke bengkel ibu output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: lalu itu dapat digunakan tadi bapak kalau lagi service di mana bengkelnya yang di palembang text_b: iya itu <meb> berbeda pak kalau yang bar bensin sama yang <filler> berbahan solar berbeda itu pun juga berbeda harga karena kalau yang untuk yang solar itu di angka dua ratus satu ribu tapi kalau yang bensin seratus sembilan puluh sembilan ribu dua liternya output:
AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> text_b: namun dikarenakan output:
RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> tempat wisata text_b: di bandung di mana pak kemarin kejadiannya output:
CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <kam> selamat siang pak text_b: ya sudah terima kasih <ma> <ngenggu> <yi> ya selamat sore output:
GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tebet text_b: <informa> output:
INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: telepon tetap terhubung terima kasih bu text_b: baik terima kasih informasi data-datanya mohon ditunggu satu sampai dua menit dika bantu booking output:
INF