text
stringlengths 3.35k
5.79k
| label
stringclasses 10
values |
---|---|
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: apanya pecah
text_b: bannya gitu pak
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: dengan bapak siapa mohon maaf
text_b: selamat pagi pak
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: namun kalau terkait <filler> stiker <filler> mohon maaf untuk surat bukti perpanjangannya diinfokan melalui apa pak e-mail atau mungkin wa atau dikirim ke alamat
text_b: seperti itu mohon maaf sekali untuk ketidaknyamanannya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: lima ratus ribu untuk satu tahun bapak dan itu
text_b: dan di sini tentunya untuk biaya perpanjangannya cukup hemat pak hanya lima ratus saja lima ratus ribu rupiah saja pak itu sudah meng-cover selama satu tahun ke depan seperti itu pak hans
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: baik
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: selamat siang pak
text_b: ok ya <filler> pak robi pak ok terima kasih pak <rob> kembali pak robi selamat pagi bapak
output: | GOP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: di nomor ini ada whatsapp-nya atau tidak pak
text_b: iya karena sistem kami sudah online jadi bapak cukup mentransferkan saja ke rekening pt astra international setrip astraworld di mana nanti untuk nomor rekening dan juga beserta dengan <filler> promonya nanti aditya kirimkan melalui whatsapp bapak hans
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: betul nah <unk>
text_b: empat enam lima
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: boleh minta waktunya sebentar ibu ayu
text_b: oh baik karena kami menghubungi ibu ingin memberikan informasi terkait perpanjangan astra world dari kendaraan ibu yang akan segera berakhir karena kendaraan ibu ini kan sudah mau memasuki usia dari lima tahun tapi jika ibu sedang sibuk saja kami infokan sekitar tiga menit
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya
text_b: layanan <unk>
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: baik untuk lokasinya di mana bapak
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: empat sembilan empat tiga satu satu sembilan sembilan ya pak ya
text_b: boleh ya untuk nomor whatsapp-nya di kosong delapan satu dua
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik ibu sintia mohon maaf sebelumnya untuk nomor telepon bapak asep berkenan dikirimkan notifikasi dari astraworld
text_b: di jam delapan tiga puluh jangan lupa membawa buku service dan stnk asli ya bu ya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: bengkel di pasar kemis nomor teleponnya di kosong dua satu
text_b: iya baik
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: jika sedang tidak sibuk boleh meluangkan waktunya sebentar pak kurang lebih tiga menit saja untuk kami jelaskan pak mohon izin
text_b: tujuan kami menghubungi bapak ingin menginformasikan terkait untuk perpanjangan layanan emergency astra world pak untuk kendaraannya tersebut
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: ini untuk kendalanya seperti apa bapak maryan
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ini ya baik bapak baik baik beserta promo-promonya juga boleh dika sampaikan lewat wa ya bapak maman ya
text_b: baik bapak maman atau ini ada nomor wa-nya bapak maman nanti bisa dika sampaikan lewat wa terkait perpanjangan astra world-nya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: kosong kosong tiga enam iya
text_b: iya
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya jasanya saja jika untuk terkait dengan part itu nanti akan ada biayanya seperti itu ini hanya untuk jasa servis berkalanya saja yang free
text_b: iya benar yang terkait dengan servis berkala namun ini hanya untuk jasanya saja ya bu ya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: bapak yogi baik dari call center bisa bantu booking h min dua sebelum kedatangan bapak yogi
text_b: baik dengan bapak siapa wiji terhubung pak
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: karawaci baik berarti kalau untuk yang biasa servis di astra daihatsu mana bapak leon
text_b: ini untuk lokasinya di mana bapak leon
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ada keluhan atau tidak bu dengan kendaraannya
text_b: tiga puluh ribu
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik kalau untuk toyota home service kalau <da> lihat <le> kalau untuk hari ini tidak bisa dibantu bu kalau untuk hal tersebut bisa dibantu dari layanan astraworld <unk>
text_b: <filler> baik bisa dibantu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: sedang ada tamu baik
text_b: <filler>
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya betul sekali
text_b: lalu kelipatan di empat puluh ribu kilometer atau servis besar anggun bantu informasikan untuk pengejaannya ini kurang lebih seperti engine tune up cek rem ganti oli lengkap ganti oli filter serta kulkas air radiator pak wilson
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: betul untuk alamat ini masih di <filler> jalan arjuna blok aks tiga belas nomor tiga belas rt kosong sepuluh rw kosong kosong dua margasari <bangcinan> pak
text_b: ada yang belakangnya enam delapan tiga ya
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ada lagi bu
text_b: tidak ada ya baik
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: a h l alpha hotel london ya
text_b: baik
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya untuk panggilan ke rumah
text_b: iya ths maksudnya pak
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik bapak agus ini mohon maaf bapak agus untuk nomor whatsapp dari bapak agus tersedia untuk fasilitas whatsapp-nya tidak pak mohon maaf
text_b: baik ada hal lain yang kembali bisa wiji bantu bapak agus
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: begitu untuk harapannya pak bisa dibantu
text_b: baik sesuai dengan nomor yang digunakan saat ini betul ya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: januari bapak ya
text_b: baik sebelumnya service-nya di tanggal berapa pak
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: baik saat ini fais terhubung dengan ibu sintia dari pt solusi mobilitas bangsa berencana melakukan servis kendaraan toyota new avanza seribu tiga ratus dengan nomor polisi bravo dua sembilan satu tujuh sierra india papa berencana melakukan servis untuk kedatangan di auto2000 bekasi barat di hari selasa di tanggal sebelas januari di jam sembilan pagi nanti untuk kedatangan dengan bapak hedi novianto untuk nomor telepon yang bisa dihubungi di kosong delapan satu tiga dua empat satu tiga satu tujuh kosong dua baik <unk> di sini sudah fais bantu catatkan sudah fais bantu jadwalkan nanti kedatangan tiga puluh menit sebelum <unk> disarankan sudah tiba di bengkel dan jangan lupa untuk membawa stnk dan buku servisnya baik <unk> di sini untuk informasi terkait dengan booking servisnya sudah cukup jelas ibu sintia
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ini hanya telepon ya
text_b: untuk yang kosong delapan satu tiga satu empat sembilan sembilan delapan satu sembilan satu ini hanya whatsapp saja ya pak ya
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik dengan bapak siapa sebelumnya
text_b: baik
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> kalau di sini untuk perpanjangannya <filler> di sini kan sudah mudah ya pak ya sudah online juga begitu
text_b: kalau
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: rencana transfer melalui atm atau m-banking
text_b: pak jadi begini kalau misalkan bapak berkenan perpanjang nanti cukup dengan cara transfer setelah bapak transfer difotokan atau screenshot saja untuk bukti transfernya bapak
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: tapi kalau misalkan bapak
text_b: <filler> kalau di sini untuk terakhirnya itu di tanggal enam belas bulan sepuluh tahun dua ribu dua puluh dua
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: jika ingin toyota home service untuk kedatangan selasa tanggal sembilan belas dari hotline bisa bantu booking bapak begitu jika berkenan
text_b: baik untuk dari desta bisa bantu booking bapak jika ingin toyota home service besok begitu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: baik
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: tidak ada ya baik
text_b: baik ada hal yang kembali bisa wiji bantu untuk bapak rozi
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: tidak dikenakan biaya tambahan lagi seperti itu
text_b: itu sudah gratis <me> layanannya dan tanpa batas pemakaian jadi jika mengalami kendala beberapa kali selama masih menjadi member
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: nolnya tiga kali
text_b: delapan enam lima dua
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> baik <filler> namun di sini untuk kendaraannya apakah masih aktif dipergunakan mohon maaf
text_b: benar terhubung langsung dengan bapak lady sugiarto
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ibu ucu bu ucu
text_b: jangan dimatikan terima kasih
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik untuk hari sabtu di tanggal lima belas ya pak
text_b: hari rabu
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik ada yang bisa anggun bantu kembali pak yoga
text_b: nanti jika untuk pengecekannya tidak bisa nanti dibantu towing seperti itu
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: selamat siang
text_b: kalau gitu terima kasih ya pak untuk waktunya selamat siang selamat beraktivitas kembali
output: | GOP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik terima kasih telah menunggu bu untuk
text_b: ibu ucu bu ucu
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik kalau misalnya
text_b: kebetulan kalau untuk dari hotline bisa dibantu untuk dicatatkan ibu mien tapi bisa dibantu untuk kelengkapan seperti dealer nama sales serta untuk tipe kendaraan serta nomor polisi
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: dua ribu
text_b: empat satu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: delapan ratus ribu dan untuk teknisinya pun <bi> juga <filler> cukup mahal sekali panggilan juga tiga ratus ribu begitu
text_b: <filler> derek kan <se> <filler> kalau sekali panggilan kan cukup mahal ya ibu ya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: dengan bapak geri ada bisa bantu pak
text_b: dengan bapak siapa mohon maaf
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> begitu <filler> kalau di sini kalau misalkan bapak nanti untuk bapak akan mendapatkan servis ya pak ya <filler> untuk
text_b: <filler> begitu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya berkenan dibantu dibuatkan permintaannya ibu
text_b: nanti ibu lingling akan dibantu konfirmasi dari pihak sales ataupun marketing dari auto2000 yang terdekat dari lokasi bu lingling
output: | ESC |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya baik di sini untuk kendaraan bapak membebernya tidak aktif pak belum diperpanjang
text_b: selanjutnya itu diperpanjang satu tahun lima ratus ribu seperti itu pak
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: benar
text_b: begitu ibu widia ya baik memang untuk saat ini untuk di hari minggu untuk bengkel sendiri ini libur untuk operasionalnya ibu <napas> jika berkenan ini bisa konfirmasi esok hari ibu ke bengkel bmw malang-nya seperti itu
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik nanti galih bantu cek dulu bapak masih tersedia atau tidak
text_b: jam delapan ya
output: | CHK |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: terkait olinya apakah memang sudah diganti atau belum
text_b: sesuai dengan <edewet>
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya atau yang di mana lagi ini bapak adit
text_b: dua ribu
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> baik untuk <filler> informasinya ini andin kirim ke nomor whatsapp ya pak ya nanti <se> kami kan juga sistemnya sudah online pak nanti bisa di transfer melalui bca dipastikan atas nama pt astra international setrip astraworld dan nanti untuk nomor rekeningnya ada tertera pada whatsapp bapak iya
text_b: <filler> baik iya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: untuk servis berkala yang berapa kilometer ibu sintia
text_b: bogor ya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: untuk bengkel <filler> mohon maaf untuk toyota home service-nya untuk bengkel auto2000 ini belum tersedia yang dua puluh empat jam pak dan itu operasional bengkelnya <filler> jam delapan sampai jam empat sore senin sampai jumat untuk di hari sabtu bengkel setengah hari untuk di hari minggu bengkel tutup pak
text_b: iya astri bantu pengecekan lagi iya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: pak perkenalkan saya amal dari <filler>
text_b: berkenan untuk perpanjangan berapa tahun bapak
output: | GOP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: dari informasi yang anggun sampaikan sudah cukup jelas ataupun ada yang ingin ditanyakan
text_b: untuk service-nya yaitu ada keluhan yaitu agak getaran kemudian nanti untuk kedatangan ke bengkel atas nama bapak indra nomor teleponnya di kosong delapan dua satu satu kosong sembilan empat delapan sembilan kosong kosong nanti diinformasikan tiga puluh menit sebelum jadwal servis sudah bisa datang ke bengkel serta jangan lupa membawa stnk asli serta buku service-nya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik sekali lagi mohon maaf pak atas ketidaknyamanannya
text_b: bisa dihubungi di jam delapan pagi
output: | EMP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> baik jika bapak sudah perpanjangan nanti bapak akan mendapatkan voucer diskon voucer pak untuk servis di auto2000
text_b: di <filler>
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya jadi untuk layanan astra world di kendaraan ibu ini akan segera berakhir
text_b: iya untuk saat ini gilang mau menginformasikan terkait layanan emergency astra world jadi sebelumnya ibu wiwi kan pernah melakukan perpanjangan layanan astra world-nya ibu ya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: puluh dua puluh tiga puluh lima puluh enam puluh dan selanjutnya di luar yang tadi bisa untuk kunjungan teknisi seperti itu
text_b: benar jadi selain <delapa> selain empat puluh delapan puluh dan sudah seratus itu diarahkan ke bengkel jadi jika pengerjaan <sep>
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: bagaimana pak
text_b: baik <napas> di sini hari ingin konfirmasi pak sebelumnya bapak sempat mendapatkan sms ya pak dari astraworld <napas> mengenai perpanjangan ya pak untuk layanan emergency astraworld benar
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: untuk kedatangan nanti dengan siapa bu
text_b: sierra india bapak
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <napas> dua sembilan empat
text_b: baik masih proses ya bu ya cilandak di kosong dua satu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: pak jadi begini kalau misalkan bapak berkenan perpanjang nanti cukup dengan cara transfer setelah bapak transfer difotokan atau screenshot saja untuk bukti transfernya bapak
text_b: <filler> bukan
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: auto dua ribu customer service selamat pagi dengan anggun ada bisa dibantu
text_b: selamat malam selamat beraktivitas kembali
output: | GOP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya
text_b: <napas> misalkan ketika kendaraan mogok bapak membutuhkan jasa perbantuan untuk mobil derek atau towing kendaraannya misalkan tidak kuat starter bapak butuh jasa jumper aki jasa penggantian ban pecah dengan ban cadangan yang bapak miliki alarm abnormal bermasalah kunci yang tertinggal di dalam mobil atau misalkan ada kendala kelistrikan lainnya ya pak ya pada kendaraannya
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> baik <adahan> dapat dibantu kembali ibu <mirat> ibu evi
text_b: ya itu saja ibu <miratin> untuk informasinya apakah sudah cukup jelas ibu
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: untuk iya untuk teknisi dan mobil gendong atau towing-nya pak seperti itu
text_b: sudah digratiskan
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: seperti itu
text_b: iya
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: begitu bapak agus ya baik
text_b: bapak agus silakan <te> apa yang bisa wiji bantu
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: safrin
text_b: mohon maaf siapa ibu
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: baik
text_b: baik nomor polisi kendalanya dibantu berapa pak
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: kalau
text_b: iya
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: boleh <ba> baik nanti bisa dibantu <un>
text_b: baik boleh boleh bapak nanti bisa dibantu ingatkan kembali di akhir bulan ya pak ya di nomor ini di nol delapan satu tiga sembilan delapan nol tiga tujuh satu satu nol ini sudah ada wa betul pak
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: ya <filler>
text_b: boleh
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: nanti biasanya langsung menghubunginya langsung ke pak nuryadi-nya pak seperti itu untuk yang dealer
text_b: anggun ulangi ya saat ini terhubung dengan bapak is ingin dibantu untuk butuh mobil gendong atau derek ya pak kendaraannya toyota alphard two point dua point lima tipe x matic transisi warnanya hitam untuk nomor polisnya b satu enam delapan g o z untuk lokasinya di puri kembangan ya yang di lokasi dengan bapak nuryadi nomor teleponnya di kosong delapan satu sembilan kosong lima empat sembilan lima sembilan tiga delapan
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: di sini figin bantu reminder kembali bapak untuk layanannya yaitu untuk layanan emergency atau layanan darurat di jalan
text_b: <filler> baik berarti <filler> sudah mengetahui untuk layanan astra world-nya ya
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: memang untuk saat ini kami juga sedang ada promo ini pak andrew jadi untuk pembayaran dua dan tiga tahun kami berikan diskon harga plus voucer pak untuk servis
text_b: radio dalam nah
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: iya <filler> kalau
text_b: nanti setelah ini taufik bantu ya pak untuk kirimkan untuk nomor rekeningnya juga untuk supaya nanti bapak tidak terjadi kesalahan pada saat pengejaannya seperti itu
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: boleh ibu ya baik sebelumnya terima kasih atas ketersediaan waktunya baik ibu lidia
text_b: boleh minta waktunya sebentar ibu
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: masih digunakan ya pak ya baik
text_b: boleh minta waktunya sebentar bapak konfirmasi saja untuk kendaraan toyota voxy tahun dua ribu tujuh belas dengan nomor polisi b dua dua lima tiga t o v masih digunakan atau tidak bapak
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: dengan siapa yogi bicara selanjutnya ibu
text_b: astraworld customer service selamat malam dengan yogi bisa dibantu
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: kendaraan apa
text_b: enam belas lima lima u j l ultra juliet london ya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: sebentar <e> untuk servis berkala yang berapa kilometer bapak antoni
text_b: romeo yankee
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: serta jangan lupa membawa stnk asli serta buku servisnya
text_b: nanti <unk> konfirmasikan tiga puluh menit sebelum jadwal servis sudah bisa datang ke bengkel ibu
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: lalu itu dapat digunakan tadi bapak kalau lagi service di mana bengkelnya yang di palembang
text_b: iya itu <meb> berbeda pak kalau yang bar bensin sama yang <filler> berbahan solar berbeda itu pun juga berbeda harga karena kalau yang untuk yang solar itu di angka dua ratus satu ribu tapi kalau yang bensin seratus sembilan puluh sembilan ribu dua liternya
output: | AIN |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler>
text_b: namun dikarenakan
output: | RES |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <filler> tempat wisata
text_b: di bandung di mana pak kemarin kejadiannya
output: | CON |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: <kam> selamat siang pak
text_b: ya sudah terima kasih <ma> <ngenggu> <yi> ya selamat sore
output: | GOP |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: tebet
text_b: <informa>
output: | INF |
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog.
text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session.
determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you.
this is the list of all possible intent:
1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan
contoh
CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
CL: iya sore
2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan
contoh
CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara
CL: hafi
3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL
contoh
CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya
CL: betul
4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS
contoh
CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber
CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya
5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL
contoh
CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu
CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya
6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi
CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit
7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL
contoh
CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak
CL: di berapa
CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat
8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi
contoh
CS: halo bapak hafiz
CL: iya halo
CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu
9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL
contoh
CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu
CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak
10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan
contoh
CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang
CS: selamat pagi kembali pak
example input pair:
text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu
text_b: selamat sore
example output:
GOP
example input pair:
text_a: dengan siapa saat ini terhubung
text_b: iya selamat sore pak
example output:
AIN
example input pair:
text_a: tanggal dua april ya
text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak
example output:
CON
input pair:
text_a: telepon tetap terhubung terima kasih bu
text_b: baik terima kasih informasi data-datanya mohon ditunggu satu sampai dua menit dika bantu booking
output: | INF |