Datasets:

mahfuzh74

/

astra_intent_v6

like 0

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bmw text_b: ada bisa bantu bapak herdian output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik tidak <di> ingin dipertimbangkan terlebih dahulu pak untuk antisipasi di jalannya pak text_b: <filler> baik untuk saat ini <filler> tidak berkenan diperpanjang ya pak ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya jadi semisal menggunakan layanan text_b: iya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun <tu> untuk ketersediaannya text_b: bapak adit output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada ya baik text_b: baik ada wa-nya bapak di nomor itu output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti ibu tidak perlu sungkan ya bu karena untuk layanan kami dua puluh empat jam text_b: sama sama bu fatimah output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bagaimana bu mohon maaf iya text_b: baik output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik dengan bapak siapa wiji terhubung pak text_b: astra daihatsu customer service selamat sore dengan wiji bisa dibantu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk text_b: bravo dua enam sembilan satu sierra india kilo servis <patem> berkala yang ke sembilan puluh ribu untuk pengerjaan di auto2000 cibinong pengajuan di hari rabu tanggal delapan belas mei di jam sembilan pagi ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: boleh pak tidak sedang sibuk ya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada hal dapat dibantu kembali bapak khairul anwar text_b: konformasi saja output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: atau bagaimana pak text_b: <filler> boleh boleh nanti saya warsini berikan namun kalau misalkan bapak berkenan satu tahun kalau misalkan di <filler> pembayarannya di hari ini bisa pak agar nanti bisa langsung warsini <filler> proses untuk <projernya> output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun kalau di dalam jalan tol itu itu kan tidak bisa pak ya karena wewenang dari jasamarga text_b: yang nanti akan diantar ke bengkel rekanan auto dua ribu terdekat pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik <filler> text_b: itu <hai> output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sama bapak untuk harganya karena nanti ketika bapak wilson membeli untuk di website kami ataupun di aplikasi auto2000 yang konfirmasi pun juga bengkel pak text_b: gitu baik <unk> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <mangatos> text_b: pangeran jayakarta output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: wa 'alaikum as-salaam ibu selamat siang text_b: selamat waalaikum output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik dengan data kendaraannya dibantu kembali bapak rozi untuk nomor polisinya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada yang ditambahkan lagi atau yang ditanyakan bapak text_b: untuk informasi yang disampaikan sudah cukup jelas output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat sore selamat <napas> beraktivitas bapak khairul anwar text_b: terima kasih telah menghubungi auto2000 customer service output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: mohon maaf saat ini tiwi terhubungnya dengan atas nama bapak siapa agar lebih sopan berbicaranya text_b: tiwi pak dari astraworld output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di yos sudarso text_b: iya nah lima persennya itu untuk pembelian spare part bapak berlakunya satu kali sampai akhir bulan desember ini seperti itu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ridwan text_b: untuk nomor telepon yang dapat dihubungi bisa dibantu bapak jika memang nanti diperlukan data data informasinya bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: akan <unk> baik untuk lima tahunnya itu di bulan depan bapak text_b: iya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan nomor polisi kendaraannya dibantu ibu sintia text_b: delapan puluh ribu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> belum berkenan seperti itu ya text_b: <filler> baik untuk alasannya sendiri kenapa bapak robi mohon maaf output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: baik nomor telepon yang bisa dihubungi boleh dibantu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: masih ya baik text_b: baik bapak mohon maaf ingin konfirmasi ya pak ya terkait untuk kendaraan toyota nav1 kepemilikan bapak dengan nomor polisinya untuk yang b satu delapan tiga tujuh t r w tahun dua ribu tiga belas <napas> untuk kendaraannya tersebut ini apakah betul masih aktif dipergunakan pak agus output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: asuransi asuransinya menggunakan apa pak mohon maaf text_b: asuransi output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: iya untuk buat booking servis sama bapak nanti bisa tanyakan dulu untuk <pe> sparepart-nya ada tidak <napas> ini ada nomor whatsapp-nya bapak untuk pluit bapak khairul anwar output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: yang di cabang mana pak text_b: seperti itu sebentar saya bantu konfirmasi iya pak iya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <ba> text_b: benar sekali seperti itu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: siang iya silakan text_b: astra world customer service selamat siang dengan galih ada yang bisa dibantu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: seperti itu <ketawa> untuk dapatkan promonya ya pak ya <ketawa> baik iya <filler> text_b: <filler> baik iya pak aja pak ya ini nanti andin kirimkan pak misalkan <filler> sebelum akhir bulan bapak sudah proses nanti ya tinggal menghubungi andin saja pak <filler> kalau misalkan sudah ada bukti pembayarannya nanti andin dibantu proses itu tidak memotong masa berlaku yang sudah ada pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: hari hari kamis baik namun bapak ridwan untuk dijadwalkan hari ini seperti itu text_b: hari jumat output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ini pertama kalinya bapak menggunakan aplikasi untuk di auto2000 atau sebelumnya sudah pernah text_b: pada saat memasukkan nomor polisi seperti itu pak ya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk data kendaraan yang sama maksud bapak rozi text_b: baik ini pertama kalinya bapak menggunakan aplikasi untuk di auto2000 atau sebelumnya sudah pernah output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> iya baik baik baik terima kasih bapak atas waktunya selamat siang text_b: bagaimana bapak kira kira output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: radio dalam nah text_b: baik kalau untuk servis biasanya di auto dua ribu mana pak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun karena di tahun ini umurnya kendaraan bapak sudah berusia lima tahun jadi untuk layanan yang bapak miliki sebelumnya masa aktifnya pun akan segera berakhir jadi disarankan kembali untuk melakukan kepanjangan seperti itu bapak sadikin text_b: jadi secara otomatis lima tahun pertama tidak pernah digratiskan untuk layanan emergency-nya terhitung sejak tanggal awal pembelian kendaraannya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nomor telepon yang bisa dihubungi text_b: bapak danny output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: iya benar output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: terima kasih banyak ibu untuk konfirmasinya selamat beraktivitas kembali selamat siang text_b: iya baik output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: halo selamat siang bu perkenalkan ibu saya dengan nada dari astra world jakarta text_b: terima kasih banyak ibu untuk konfirmasinya selamat beraktivitas kembali selamat siang output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: sudah desta bantu catatkan bapak aris mohon ditunggu nanti yang bersangkutan langsung konfirmasi dari tim teknisi lima sampai sepuluh menit output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: masih ya pak ya baik pak ya text_b: boleh minta waktunya sebentar bapak konfirmasi saja untuk kendaraan iya untuk kendaraan toyota innova pak tahun dua ribu tujuh belas dengan nomor polisi b dua tiga delapan delapan ufq masih digunakan atau tidak bapak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu widia untuk saat ini masih belum ibu widia text_b: benar jadi nanti dari pihak <e> koordinator lapangan yang akan koordinasikan kembali dari call center bantu buatkan laporan untuk ibu ibu widia output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> kalau di pluit nomor teleponnya sudah benar bapak di enam enam text_b: yang di pluit output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: belum ada text_b: kalau jakarta utara hanya itu saja ini bapak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: januari dua puluh dua untuk tahun kendaraan bapak text_b: baik ini untuk kendaraannya tahun kemarin tahun dua ribu dua puluh satu bapak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bravo text_b: toyota new kijang innova kendaraan tahun dua ribu sembilan belas berwarna silver metalik <napas> nomor pelat kendaraannya bravo satu enam empat delapan nol zoro echo untuk datanya sudah sesuai bapak arif output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ataupun butuh mobil derek atau towing text_b: kalau misalkan ibu kendaraannya mogok kemudian butuh jumper aki <napas> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang ibu text_b: ya selamat siang output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk mengenai perihal tersebut sejauh ini dari call center belum ada informasinya bapak hansen text_b: untuk output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh ya untuk referensi ya pak ya text_b: baik output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: begitu text_b: baik <napas> ini sebelumnya bapak untuk prosedurnya memang pengecekan nanti dikenakan biaya itu prosedur dari pihak bengkel bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bapak herdian di sini bisa diinformasikan untuk data data lengkapnya pak text_b: baik baik output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak boleh nanti agar segera dibuatkan laporan ya text_b: baik untuk jam sepuluh output:

ESC

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau oli gardan text_b: baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau untuk pasuruan nomor telepon ya bapak text_b: kalau untuk informasi wilayah <et> jawa timur ya bapak ada beberapa namun kalau untuk informasinya untuk probolinggo hanya probolinggo saja output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dikarenakan saat ini pembelian kendaraannya di jaringan resmi astra internasional <napas> maka sudah secara otomatis kendaraannya menjadi member aktif dari astraworld selama lima tahun pertama dan sudah terhitung sejak tanggal pembelian kendaraannya <napas> dan saat ini usia kendaraan bapak sudah melewati lima tahun text_b: baik bapak terima kasih atas waktunya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan astri bu sintia text_b: auto dua ribu customer service selamat siang dengan astri bisa dibantu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sesuai dengan kuponnya pak pembelian <je> pembelian oli berikut dengan text_b: dengan pemasangan jasanya betul biasanya sih output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul saat ini dewi terhubung dengan bapak wahyu iwan niwan text_b: iya pak selamat siang perkenalkan saya dewi dari astraworld output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik saat ini pak andri terhubung dengan call center astraworld yang di pusat pak untuk layanan khusus untuk layanan emergency-nya jika untuk kami pak text_b: pak andri ada yang bisa faiz bantu pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: <filler> begitu iya baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul ibu evelin text_b: baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik sama sama ibu jika di masa datang ada informasi dan bantuan kembali bisa hubungi satu lima ratus delapan sembilan delapan dengan senang hati anggun siap membantu terima kasih ibu nurmalia telah menghubungi auto2000 customer service selamat pagi selamat beraktivitas kembali text_b: ada yang bisa anggun bantu kembali output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik dari dari kami <unk> bantu konfirmasi bapak udah dibantu <unk> ke lokasi text_b: untuk membatu <unk> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul sekali karena memang rama ataupun dari pihak kami ada informasi berapa besar biayanya yang dikenakan karena itu kewenangan petugas langsung di lokasi lapangannya text_b: pasti resmi juga pak pastinya yang tadi kalau yang rama yang rama sampaikan kalau pak request baru nanti akan dikenakan tarif per kilometer itu nanti yang menentukan petugas kami ya pak ya untuk tarifnya di lokasi output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: namun sebelumnya dikarenakan untuk usia kendaraan bapak nurrohman ini kan sudah memasuki di lima tahun <napas> jadi untuk layanan astra world-nya juga akan segera berakhir dan di sini dibantu menyarankan untuk dilakukan perpanjangan <napas> agar jika sewaktu-waktu mengalami kendala emergency supaya nantinya tidak dikenakan tarif normal yang jauh lebih mahal text_b: jadi semisal mobilnya mengalami mogok atau mati dan membutuhkan derek atau towing kunci tertinggal di dalam mobil atau kendaraan tidak kuat starter dan butuh jumper aki <napas> butuh perbantuan penggantian pecah ban dengan ban cadangan milik bapak atau alarm mobil abnormal serta informasi teknis lainnya <napas> itu nanti sudah bisa dibantu melalui astra world cukup menghubungi di layanan kami di seribu lima ratus delapan sembilan delapan output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul <unk> text_b: afifah output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pindah baik di sini juga apabila ibu yeyen berkenan untuk diperpanjang akan kami berikan kembali untuk <filler> voucer ibu yaitu untuk voucer servis berkala diskonnya dua puluh persen dan diskon spare part-nya lima persen untuk promonya ini bisa digunakan sampai desember dua <bu> dua dua text_b: <filler> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: empat dua text_b: dua sembilan output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik iya saat ini kan kami ingin menginformasikan terkait promo perpanjangan untuk layanan emergency atau layanan bantuan darurat di jalan dari astra karena sebelumnya layanan ini sudah pernah bapak dapatkan secara gratis lima tahun pertama karena memang pembelian kendaraan bapak sebelumnya di jaringan resmi astra tepatnya di tso medan sisingamangaraja seperti itu namun karena di tahun ini kan usia kendaraannya sudah enam tahun ya pak ya text_b: iya ingin konfirmasi kembali kendaraannya yang toyota innova pelat bk tiga tiga delapan er kendaraan dua ribu sembilan belas masih aktif digunakan oleh bapak ramles ya pak ya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tidak ingin didengarkan untuk penjelasannya bu text_b: <filler> seperti itu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: silakan text_b: bapak bisa menghubungi layanan output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kemarin di jam empat sore atas nama siapa pak text_b: baik seperti itu sebelumnya menghubungi bapak bobby output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk di hari apa text_b: untuk di hari apa bu ucu output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nomornya di kosong tiga empat tiga text_b: saya bantu cek nanti satu satu ya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di nomor ada pak baik baik kalau begitu di nomor ini langsung wa-nya ya pak text_b: sudah iya baik ke depannya jika ada info promo atau program boleh disampaikan di wa pak output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang selamat beraktivitas kembali text_b: terima kasih bapak doni telah menghubungi auto2000 customer service output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: masih ya baik text_b: dan jika diana boleh tahu untuk servis kendaraannya bapak masih di auto2000 cikupa output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat pagi text_b: bapak output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: benar jadi selain <delapa> selain empat puluh delapan puluh dan sudah seratus itu diarahkan ke bengkel jadi jika pengerjaan <sep> text_b: kunjungan teknisi ke lokasi atau ke rumah disarankan ke bengkel seperti itu pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ingin kehadirannya di auto2000 mana ibu erna text_b: baik jadi ini untuk laporan ke bengkel wiji bantu catatkan untuk pelaporannya di dua puluh ribu seperti itu ibu erna ya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik anggun bantu untuk booking-kan bu untuk jadwalnya masih ada text_b: bu ucu output:

ESC

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: kosongnya tiga kali output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya pak text_b: bengkel besok hari buka di jam delapan pagi bapak yongki output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sembilan sembilan iya atas nama bapak bobby text_b: dua kosong enam baik output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tadi dari auto2000 kalimalang pak ya ingin di-reschedule hari rabu di tanggal dua puluh dua juni jadinya seperti itu pak ya text_b: reschedule servis berkala pak ya <napas> baik ini untuk kedatangan <beng> ke bengkel atau kunjungan teknisi ke lokasi bapak audi output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: iya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan pak hakim robi text_b: pagi bapak saya dengan rama pak dari astra world jakarta output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau gitu terima kasih ya pak untuk waktunya selamat siang selamat beraktivitas kembali text_b: dalam waktu dekat ya baik baik output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jadi nanti bapak mau dikit untuk sms-nya nanti kalau misalkan servis mohon ditunjukkan saja untuk sms voucernya biar nanti teknisi kami di auto dua ribu <filler> mengetahui bahwa bapak mendapatkan promo voucer tersebut pak text_b: jadi nanti kalau misalkan bapak belum terima juga dalam waktu tiga hari <filler> voucernya nanti bapak sms warsini ya pak ya maaf wa warsini kembali agar nanti warsini kirimkan ulang untuk voucernya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya pak text_b: karena jika untuk dari kami di layanan satu lima ratus delapan sembilan delapan untuk layanan emergency-nya pak untuk keadaan darurat di jalan dan kami terpisah dari bengkel ataupun sebelumnya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik untuk di puri kembangan ya jakarta barat text_b: untuk lebih tepatnya di jalan apa kendaraannya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sembilan ya text_b: untuk kedatangan jam berapa ibu output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kalau lebih dekatnya bapak dengan jakarta selatan yang paling dekat dengan <pena> text_b: baik anggun bantu cek terlebih dahulu output:

AIN