Datasets:

mahfuzh74
/

astra_intent_v6

Dataset card Viewer Files Files and versions Community

Split (3)

train · 4.7k rows

text stringlengths 3.35k 5.79k	label stringclasses 10 values
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik berarti segera <unk> text_b: ini untuk harapan dari bapak rahmat sendiri untuk laporannya apa pak bisa disebutkan output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nomor polisi kendaraan bisa dibantu bapak diki text_b: empat puluh ribu kilometer iya output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sama sama ibu ada <hene> <pa> asri bantu kembali ibu fauziah text_b: baik ibu fauziah output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: belum ada informasi text_b: iya output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tanpa kode area dan nantinya untuk bantuan teknisinya pak nanti akan datang ke lokasi tempat pak andrew mengalami kendala nantinya layanannya sudah digratiskan pak dua puluh empat jam kembali di seluruh kota kota besar di indonesia tanpa batas waktu dan pemakaian pak text_b: maka nanti untuk ordernya bapak cukup hubungi nomor astra world di seribu lima ratus delapan sembilan delapan output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik perkenalkan bapak saya dengan warsini dari astra world text_b: baik selamat pagi pak output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan ibu winwin text_b: baik mohon maaf dengan ibu siapa saat ini anggun output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk tipe kendaraan apa bapak ini text_b: a h l alpha hotel london ya output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: iya output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dari tim kami bisa bantu penderekan untuk dibawa ke bengkel yang terdekat seperti itu bu text_b: dari kami menyarankan untuk kendaraan dibawa ke bengkel jika ibu sita berkenan output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pak ya iya karena kan <filler> untuk layanan emergency ini didapat gratis lima tahun di awal saja pak karena saat ini usia iya usia kendaraan bapak robi sudah masuki usia yang lima tahun jadi di sini aditya sarankan pak untuk dilakukan perpanjangan seperti itu bapak robi text_b: iya karena kan iya di sini bapak robi <filler> mohon maaf pernah tercatat menggunakan layanan kami ya pak untuk on site repair untuk pelayanan astra world-nya benar bapak robi output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: benar terhubung dengan bapak nikodemus telante text_b: perkenalkan bapak saya dengan nada dari astraworld jakarta output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk data diperbarui saja ya pak ya text_b: untuk biayanya <filler> baik output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: mohon maaf untuk kendaraannya apa pak text_b: baik tadi untuk kendaraannya daihatsu xenia pak ya output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> text_b: boleh pak minta waktunya tiga menit untuk dijelaskan saat ini sedang sibuk atau tidak output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bapak aditiyo memerlukan mobil derek atau towing maka bapak akan dikenakan biaya sebesar delapan ratus ribu untuk text_b: satu kali pemanggilan teknisi bapak akan dikenakan biaya sebesar tiga ratus ribu dan apabila output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat pagi perkenalkan saya andin dari astraworld layanan darurat di jalan dari astra text_b: baik kalau gitu untuk datanya akan kami perbarui ya pak terima kasih selamat siang output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> bukan jadi begini kalau misalkan bapak ada kendala nanti di wilayah sana itu akan dibantu oleh pihak teknisi seperti itu nanti pihak teknisi kami yang di wilayah terdekat dari sana pak yang akan datang ke wilayah bapak begitu kemudian kalau untuk palembang-nya sendiri ini baru bisa text_b: begitu jadi kalau bengkulu belum bengkulu jambi itu masih belum ter-cover seperti itu output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: itu pun tanpa batasan penggunaan begitu namun bedanya jika bapak tidak lanjutkan kembali layanan emergency astraworld-nya nanti akan dikenakan tarif normal yang harganya akan jauh lebih mahal untuk per panggilan teknisi tiga ratus ribu dan per panggilan mobil derek dikenakan sampai delapan ratus ribu text_b: layanan kami bapak bisa gunakan selama dua puluh empat jam di kota kota besar yang ada di indonesia untuk biaya perpanjangannya hanya lima ratus ribu saja sudah ter-cover satu tahun ke depan jadi termasuk biaya teknisi dan juga mobil derek output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang pak text_b: sehat selalu pak mami selamat siang output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat sore text_b: <filler> iya baik ibu voni terima kasih ibu output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik di sini aditya ingin konfirmasi pak terkait kendaraan daihatsu ayla dengan plat f satu tiga tujuh dua py ini masih aktif digunakan tidak bapak robi text_b: saat ini benar terhubung dengan bapak robi sobirin output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: anggun ulangi bravo dua dua tiga sembilan k o k kemudian ini melakukan klaim asuransinya di auto2000 bekasi timur di bp betul ya pak ya text_b: untuk nomor polisinya output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya nanti kami kirimkan di wa pak sinaga iya text_b: baik output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dan nanti datang dengan ibu fia sendiri untuk nomor telepon yang bisa dihubungi ini di nomor yang sudah diinformasikan di nol delapan satu lima lima lima tiga delapan delapan delapan dua nol ya text_b: pengerjaan nanti jam sepuluh pagi dibuatkan permintaannya output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: nanti untuk voucher-nnya nanti akan dikirimkan via pos bapak seperti itu output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> kalau itu iya itu mungkin biasanya ada case khusus kalau memang bannya jebol dan bapak tidak mobil tidak memiliki ban cadangan mungkin akan dibantu pak dengan apa <filler> meminjamkan ban yang dimiliki oleh petugas text_b: <ketawa> output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <se> <filler> surabaya malang bandung itu masih bisa ter-cover pak jogja seperti itu masih ter-cover begitu tegal pun ter-cover begitu jadi kalau tidak dimanfaatkan sayang apalagi kalau misalkan bapak ada <filler> sering keluar kota seperti misalkan di wilayah sumatra itu ter-cover juga untuk palembang text_b: bapak iya misal baik kalau untuk di pulau jawa contohnya seperti pulau sumatra <filler> di pulau jawa itu jabodetabek bisa kemudian di wilayah malang output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bannya bocor ya pak ya text_b: <filler> baik output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: nomor telepon yang bisa dihubungi output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: baik output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jam delapan ya text_b: jika memang masih ada di jam berapa bapak diki output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> kira kira berkenan pak melanjutkan layanan emergency astraworld-nya text_b: itu pun tanpa batasan penggunaan begitu namun bedanya jika bapak tidak lanjutkan kembali layanan emergency astraworld-nya nanti akan dikenakan tarif normal yang harganya akan jauh lebih mahal untuk per panggilan teknisi tiga ratus ribu dan per panggilan mobil derek dikenakan sampai delapan ratus ribu output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: home service text_b: servis untuk di tanggal berapa output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya baik iya ini informasinya sudah cukup jelas bapak adi text_b: masa proses terakhir bapak akan ada yang me-reminder di situ nanti bisa dikirimkan melalui whatsapp biasanya menggunakan rekening bca atas nama pt astra internasional astra world seperti itu bapak adi output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: saat ini benar terhubung langsung dengan ibu ade suryani roza text_b: iya perkenalkan bu saya aditia dari astra world layanan emergency di jalan dari astra output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk yang di lokasi nanti dengan siapa <unk> text_b: thamrin output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik sama sama ibu mohon maaf atas ketidaknyamanannya text_b: iya output:	EMP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sebelumnya sudah mengetahui tentang astra world-nya bapak maman text_b: baik dikarenakan <kem> iya dikarenakan pembelian kendaraan bapak maman di jaringan resmi astra internasional maka secara otomatis kendaraan bapak mendapatkan layanan emergency di jalan dari astra world berarti selama lima tahun terhitung sejak pembelian pertama bapak seperti itu output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika <tesebet> di sini untuk nomor ibu sinta yang digunakan saat ini memiliki whatsapp ibu text_b: baik output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah ya text_b: sebelumnya mohon maaf ibu sintia sudah mengetahui layanan dari <we> official astraworld atau belum ibu output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di seribu lima ratus delapan sembilan delapan saja tanpa kode area namun text_b: apabila kendaraan bapak mengalami kendala seperti misalkan kendaraan bapak mogok membutuhkan mobil derek atau towing kunci tertinggal di dalam mobil kendaraan tidak kuat di-starter atau membutuhkan jumper aki mengganti ban pecah dengan ban cadangan milik bapak aditiyo serta memperbaiki alarm abnormal jika kendaraan bapak bermasalah bapak sudah bisa dibantu oleh astraworld cukup menghubungi output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk hal terkait nanti text_b: <unk> output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kosong delapan satu tiga text_b: nomor telepon ibu lingling yang dapat dihubungi output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik jika seperti itu namun sekadar informasi kami sudah bisa melalui sms banking internet banking mobile banking ataupun atm ya bapak agus ya text_b: pembayaran bisa dibantu hari ini pak output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kelapa gading ya untuk service-nya ya informasinya text_b: <unk> output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: wa 'alaikum as-salaam text_b: iya selamat sore bu output:	GCL
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: yang ada wa-nya ada text_b: dua-duanya boleh pak output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: plus voucer pak untuk servis berupa voucer jasa servis berkala dua puluh persen text_b: jadi bapak tiga tahun cukup bayar satu juta dua ratus saja output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah ya <filler> baik text_b: sebelumnya sudah pernah mendapatkan whatsapp dari astra world terkait dengan informasi layanan emergency output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik jika sudah jika di masa mendatang bapak butuh bantuan dan booking servis silakan hubungi satu lima ratus delapan sembilan delapan dengan senang hati faiz siap membantu dan faiz berharap di masa pandemi ini bapak andri sekeluarga dalam keadaan sehat selalu ya pak text_b: iya output:	GCL
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: anggun bantu catatkan terlebih dahulu nanti agar bisa dikonfirmasi langsung dengan <unk> ya pak text_b: <filler> baik untuk di puri kembangan ya jakarta barat output:	ESC
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sama sama text_b: terima kasih bapak leo telah menghubungi auto2000 customer service selamat siang selamat beraktivitas kembali output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul dina terhubung dengan ibu kriswani text_b: iya saya dina ibu dari astra world jakarta output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik silakan ibu mien text_b: baik ibu mohon maaf terkait dengan alamat kantor dari hotline belum bisa memberikan informasi output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kosong tiga satu text_b: basuki rahman mungkin terbesar ini bapak salah satu bengkelnya output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: karena ketika text_b: betul output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang bapak saya dina pak dari astra world jakarta text_b: selamat siang output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: seperti itu text_b: apakah nanti pembayarannya ini dengan sistem transfer ke rekening yang sudah diinformasikan oleh pihak dealer ya pak output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada <han> dapat dibantu kembali text_b: bapak leon output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti disarankan <bis> bisa langsung konfirmasi jika bapak <jeri> ingin langsung menghubungi bengkel ya pak ya text_b: iya benar bapak <jeri> output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: tidak ya text_b: untuk berapa tahun pak tidak ingin coba di dua tahun output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jadi jika memang untuk unit ibu sita di sini tidak bisa text_b: di sini faiz informasikan jika untuk kedatangan teknisi untuk melakukan servis ringan berkala saja seperti ganti oli ganti kampas rem pemasangan lampu seperti itu bu output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk auto2000 jayakarta text_b: jayakarta ya sebentar output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sierra india kilo ya text_b: bravo dua enam sembilan satu output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: iya output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> iya baik ya text_b: iya untuk bapak berkenan untuk yang satu dua atau tiga tahun sekaligus output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik boleh dibantu bu untuk dealer-nya di mana bu mien text_b: baik ibu mien mohon maaf sebelumnya kalau untuk dari hotline bisa dibantu dicatatkan terkait dengan pertanyaan ibu bisa dibantu terlebih dahulu untuk data-datanya bu mien seperti untuk <unk> dealer output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: d output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik nanti terkait dengan penawaran akan kami sambung kembali melalui whatsapp ya pak nanti mohon direspons kembali saja untuk whatsapp kan kami kirimkan text_b: baik berarti terkait dengan penawarannya akan zia sambung kembali melalui whatsapp boleh untuk nomor ini terhubung aplikasi whatsapp output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: dan di sini semisal ibu ade berkenan ingin melakukan baik output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: toyota crown text_b: pak jason untuk jenis kendaraan apa pak output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dan di sini apakah bapak berkenan juga <me> menerima tambahan promo promo tambahan dari astra yang akan kami kirimkan <pe> penawarannya melalui website bapak berkenan text_b: baik nanti terkait dengan penawaran akan kami sambung kembali melalui whatsapp ya pak nanti mohon direspons kembali saja untuk whatsapp kan kami kirimkan output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ini sudah yogi buatkan untuk pem-booking-annya text_b: bravo delapan tiga satu delapan london bravo output:	ESC
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik untuk informasinya sudah cukup jelas atau ada yang dapat asri bantu kembali bapak leo text_b: sudah iya nanti disarankan datang ke bengkel jam delapan tiga puluh jangan lupa membawa buku servis dan stnk asli ya pak ya output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: auto2000 customer service selamat siang dengan desta ada yang bisa dibantu text_b: telah menghubungi auto2000 customer service selamat siang selamat beraktivitas kembali output:	GOP
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: cikarang ibu ya sebentar text_b: baik untuk terdekat mengetahui ibu auto2000 mana ibu dari lokasi output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu lingling text_b: sebentar langsung dibantu konfirmasi ya bu ya output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: delapan puluh ribu text_b: kilometer berapa ibu output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: apakah ada rencana pak untuk dilakukan perpanjangan untuk emergency astra world-nya kembali pak pohan text_b: dengan ban cadangan yang bapak miliki serta misalkan alarm kendaraannya bermasalah atau abnormal maka di sini bapak pohan cukup hubungi ke nomor astra world di seribu lima ratus delapan sembilan delapan pak tanpa kode area dan nanti pak untuk bantuan teknisinya akan datang ke lokasi tempat bapak mengalami kendala pak nantinya layanan tersebut sudah digratiskan kembali pak iya dua puluh empat jam di seluruh kota kota besar di indonesia tanpa batas waktu dan juga pemakaian pak namun misalkan di sini pak pohan ini tidak berkenan diperpanjang maka akan dikenakan tarif normal yang jauh lebih mahal pak misalkan iya pak iya untuk panggilan teknisi pak pohan akan dikenakan biayanya tiga ratus ribu dan untuk pemanggilan mobil derek atau towing bapak akan dikenakan biaya sebesar delapan ratus ribu pak untuk satu kali panggilan dan saat ini pak pohan untuk keamanan dan kenyamanan bapak dalam berkendara output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya <ber> <ketawa> berkenan bapak andin bantu untuk perpanjangan text_b: begitu bapak iya untuk tiga tahun lebih murah lagi pak ada potongan harga tiga ratus ribu pak dari harga normal satu koma lima bapak cukup membayarkan satu koma dua juta saja begitu output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik mohon ditunggu prosesnya pak rahmat ya text_b: baik output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk nomor teleponnya text_b: baik yang saat ini masuk bapak output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <sisanya> bapak baik nanti bisa dibantu ini untuk di auto2000 mana bapak ridwan text_b: di-reschedule output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dan di sini namun di sini ya pak untuk layanan astra world-nya bapak kan akan segera berakhir text_b: jadi di sini sebelumnya terima kasih iya pak karena bapak sudah melakukan perpanjangan layanan astra world-nya ya pak ya pada tahun dua ribu dua puluh satu sampai tahun dua ribu dua puluh dua iya pak iya untuk satu tahun ya pak betul ya output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah cukup jelas text_b: selamat siang bapak output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kan iya konfirmasi ke bengkel langsung ya bu ya text_b: siap output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak hans nanti aditya kirimkan melalui whatsapp pak ya di nomor ini pak hans ya text_b: ya baik bapak <filler> nanti output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada lagi ditanyakan untuk informasi udah cukup jelas text_b: boleh iya baik output:	AIN
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: nomor telepon yang bisa dihubungi output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bapak asep supriadi text_b: nanti yang datang ke bengkel ini atas nama siapa ibu sintia output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul bengkel terdekat biasanya kan kalau customer kami <filler> bingung ya pak ya text_b: <filler> di pintu terdekat nah nanti dari pintu terdekat di situ pak nanti pihak astra world akan menjemput sudah digratiskan juga untuk jasa derek dan towing-nya pak nanti diantarkan ke bengkel rekanan auto dua ribu terdekat jadi bapak tidak perlu khawatir harus ke auto dua ribu mana seperti itu output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: iya output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sebentar kami bantu cek terlebih dahulu text_b: gitu pak adit iya mungkin nanti baik output:	CHK
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: terima kasih bapak antoni telah menghubungi astra daihatsu customer service text_b: baik bapak antoni <unk> membutuhkan informasi kembali silakan menghubungi di satu lima ratus delapan sembilan delapan dengan senang hati astri siap membantu output:	GCL
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: lima puluh ribu text_b: untuk servis berkala yang berapa kilometer ibu sintia output:	CON
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah baik ibu sintia jika di masa akan datang ibu sintia butuh informasi dan bantuan lain hubungi kembali di satu lima ratus delapan sembilan delapan ya wiji siap bantu text_b: baik sama sama ibu ada hal kembali bisa wiji bantu bu sintia output:	GCL
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: ya output:	RES
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau iya betul di kota palembang untuk batas minimalnya itu sampai desa gasing text_b: <filler> bukan jadi begini kalau misalkan bapak ada kendala nanti di wilayah sana itu akan dibantu oleh pihak teknisi seperti itu nanti pihak teknisi kami yang di wilayah terdekat dari sana pak yang akan datang ke wilayah bapak begitu kemudian kalau untuk palembang-nya sendiri ini baru bisa output:	INF
text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika di masa mendatang membutuhkan informasi text_b: baik sama sama bapak output:	GCL