Datasets:

mahfuzh74

/

astra_intent_v6

like 0

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: satunya tiga kali lima ya text_b: sembilan tujuh empat delapan output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: karena jika untuk dari kami di layanan satu lima ratus delapan sembilan delapan untuk layanan emergency-nya pak untuk keadaan darurat di jalan dan kami terpisah dari bengkel ataupun sebelumnya text_b: baik jika untuk perihal tersebut dari kami belum ada informasinya pak andri jika untuk perihal tersebut untuk mekanismenya lebih lanjut bapak bisa datang saja pak jika ingin mengetahui untuk penjelasan lebih detailnya untuk mengenai perihal tersebut output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika untuk biaya di sini jika kendaraan bapak untuk member astraworld-nya masih aktif <napas> itu tidak dikenakan biaya namun jika untuk <napas> member-nya tidak aktif di sini nanti akan dikenakan biaya per panggilan tiga ratus ribu pak text_b: untuk biayanya baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik ibu sebelumnya mohon maaf mengganggu dina ingin konfirmasi untuk kendaraan sienta-nya dengan plat b dua dua dua nol bkv kendaraannya masih digunakan tidak bu text_b: betul dina terhubung dengan ibu kriswani output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: itu saja untuk informasinya apakah sudah cukup jelas text_b: <unk> anwar mohon maaf atas ketidaknyamanan bapak output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kilo mama hotel text_b: b dua dua delapan satu output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> text_b: seperti itu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: izin lakukan text_b: iya untuk biasa saja bapak servis biasa kalau servis berkala servis berkala kalau general checkup untuk biasa saja pak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik selamat pagi pak text_b: sama sama bu output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya ok text_b: <filler> iya kalau diskusi output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah <menghubu> text_b: <filler> sebelumnya bapak sudah menghubungi astra world pak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: auto <deri> auto2000 cikarang ya pak ya text_b: <filler> untuk bapak service-nya di mana tadi bapak mohon maaf bisa di output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> <unk> text_b: bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: angka enam golf dua tiga satu kosong sembilan tujuh enam text_b: kemudian whiskey angka delapan echo mama output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada teknisi yang akan menghubungi bapak text_b: di situ di sini mohon ditunggu ya pak ya nanti lima sampai dengan sepuluh menit output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jika ibu sherli berkenan bisa faiz dibantu di hari <bei> berikutnya ibu text_b: ibu sherli baik jika untuk esok hari betul sekali belum bisa ibu output:

ESC

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh boleh sekali atau di sini bapak sebagai bahan pertimbangan agar nanti bisa disampaikan kepada ibu iya pak iya atau dengan keluarga iya terkait penawaran dan info promo dari astra world-nya boleh kami whatsapp-kan terlebih dahulu pak agar bisa dipelajari text_b: <filler> baik jadi ingin <dika> <filler> baik jadi ingin dipertimbangkan terlebih dahulu seperti itu ya pak pohan ya output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: london tango text_b: satu enam satu per satu output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: anggun bantu cek terlebih dahulu text_b: kalau untuk astra daihatsu terdekat sesuai dengan kediaman di astra daihatsu mana pak deni output:

CHK

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sg lima text_b: baik ini jakarta mana pak mohon maaf output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bukan tapi ban bapak yang bapak miliki ya cadangannya akan dibantu pasangkan biasanya text_b: jadi dibantu jasa per bantuan <peng> apa penggantian ban cadangannya pak bukan diganti ban baru output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau boleh tahu saat itu kendalanya seperti apa bapak text_b: <filler> baik <filler> di data figin ini sebelumnya juga sudah pernah <filler> menggunakan layanan astra world-nya itu informasi teknis di tanggal empat belas maret tahun dua ribu dua puluh output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bekerja sama dengan untuk astra world istilahnya <filler> bekerja sama ibu ya untuk perihal penggunaan kartu kreditnya ibu kalau yang ibu miratunisa ini sebagai telesales text_b: ya bekerja sama ibu dari permata card output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> suami belum berkenan seperti itu ya bu frida ya text_b: untuk alasannya sendiri kenapa ibu mohon maaf output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik jadi bapak ridwan untuk <filler> ini text_b: <filler> baik jadi dikerjakan output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: betul ingin konfirmasi bapak terkait kendaraan toyota kijang inova yang a satu tiga sembilan dua z q untuk kendaraannya apakah masih digunakan text_b: betul terhubung dengan bapak agus widodo output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <terek> boleh <filler> text_b: boleh disampaikan informasinya bapak output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bapak iya misal baik kalau untuk di pulau jawa contohnya seperti pulau sumatra <filler> di pulau jawa itu jabodetabek bisa kemudian di wilayah malang text_b: kalau di kota kota <be> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nol delapan dua dua text_b: baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik atas nama stnk-nya terdaftar atas nama bapak muhammad fahrurozi seperti itu pak ya text_b: baik ini jika <but> bantu konfirmasi untuk new avanza veloz dua ribu empat belas berwarna black mica pak ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ibu cukup membayarkannya hanya satu juta dua ratus saja text_b: jika di tiga tahun bisa lebih hemat bu karena ada diskon tiga ratus ribu rupiah dari harga normal satu juta lima ratus ribu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik saat ini asri terhubung dengan bapak arif ingin melakukan servis berkala delapan puluh ribu kilometer di cabang auto dua ribu yos sudarso <napas> pada hari sabtu di tanggal dua april dua ribu dua puluh dua di jam delapan pagi tidak ada keluhan <napas> nanti yang datang ke bengkel atas nama bapak arif nomor telepon yang dapat dihubungi di kosong delapan satu lima delapan empat tiga satu empat tiga satu tiga <napas> text_b: baik bapak arif di sini asri konfirmasi untuk datanya mohon dikoreksi apakah sudah sesuai ya pak ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: <dering> sudah cukup jelas output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini dengan bapak mamik widarsi betul pak text_b: iya bapak perkenalkan saya rani dari astra world output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: daan mogot ya pak text_b: kalau boleh nada tahu bapak biasa melakukan servis kendaraannya ini di auto dua ribu cabang mana pak output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: auto2000 salemba ya baik di auto2000 salemba di hari selasa untuk kendaraannya innova text_b: baik untuk rencana kedatangannya di auto2000 mana ini bapak geba output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dua ribu text_b: lima puluh output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti <unk> konfirmasikan tiga puluh menit sebelum jadwal servis sudah bisa datang ke bengkel ibu text_b: kosong delapan lima tujuh satu tujuh sembilannya empat kali empat sembilan output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik text_b: m zainuddin <biapan> dapat dibantu bapak zainuddin output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya dari salah satu auto cikarang terutamanya ibu begitu yang menghubungi ibu wulan untuk text_b: baik jika berkenan ini desta bantu catatkan nanti ibu dihubungi dari sales-nya ibu untuk penjelasan lebih lanjut begitu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: lenteng agung baik text_b: pastikan buku servis dan stnk dibawa jika ada perubahan jadwal selanjutnya akan dihubungi kembali oleh pihak bengkel output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: silakan text_b: bapak konfirmasi langsung kepada pihak bengkel output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: pak jason untuk jenis kendaraan apa pak text_b: <napas> baik dengan bapak siapa saat ini saya terhubung output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: dari tim kami bisa bantu penderekan untuk dibawa ke bengkel yang terdekat seperti itu bu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: mungkin kalau dari galih bisa dibantu informasikan untuk nomor bengkel bapak text_b: <napas> di hari minggu bapak handoyo gitu <napas> output:

SOL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ya kalau upgrade bisa bapak nanti untuk konfirmasinya ada biaya tambahan untuk bengkel text_b: yang standarnya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: surabaya-nya lebih dekatnya ke mana bapak adit surabaya ini ada beberapa bapak text_b: iya atau yang di mana lagi ini bapak adit output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti untuk perihal hasilnya nanti bapak anang yang dihubungi kembali bapak begitu text_b: baik ya untuk hal tersebut coba desta bantu tambahkan bapak untuk laporan sebelumnya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: terima kasih untuk konfirmasi ketersediaannya text_b: boleh pak ya output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: perpanjangannya bisa dilakukan di hari ini bapak agar dapat zia bantu kembali proses untuk aktivasinya text_b: untuk proses output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik text_b: iya berkenan pak atau ingin dipertimbangkan dulu mungkin output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik terima kasih bu atas waktunya jadi dikarenakan sebelumnya ini pembelian kendaraan ibu di jaringan resmi astra internasional bu ya lebih tepatnya di auto dua ribu probolinggo benar ya bu jadi secara otomatis iya sudah menjadi member dari layanan emergency astra world dan sudah digratiskan untuk layanan astra world lima tahun sejak awal pembelian kendaraan ya bu text_b: boleh minta waktunya sebentar bu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di auto2000-nya bapak text_b: baik ini ada rencana untuk melakukan booking service output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik baik atau ingin dipertimbangkan dahulu ibu karena <dering> sedang ada promo diskonnya <dering> text_b: ataupun butuh mobil derek atau towing output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: boleh anggun bantu catatkan untuk nomor telepon dari pak deni ini di kosong delapan satu dua sembilan tiga empat kosong tiga empat tiga kosong betul ya pak ini text_b: seperti itu output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik kamis untuk di jam sebelas siang sudah bisa diambil namun untuk hari ini hari jumat jam delapan pagi ke bengkel namun untuk kendaraannya belum bisa diambil text_b: betul output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jakarta jakarta text_b: lima tujuh output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini sebelumnya untuk kendaraan tahun dua ribu dua satu sudah lengkap semua untuk data-datanya bapak mohon ditunggu nanti jika laporan sudah selesai bapak jackson <sendi> mohon maaf bapak rahmat sendiri yang dihubungi ke nomor ponsel dari tim terkait begitu terutama dari pihak auto2000 pancing bapak atau medan begitu mohon text_b: nurhayati ya baik sudah sesuai output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bisa dibantu lokasinya di mana bapak kendaraannya text_b: tahun kendaraan output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan senang hati faiz yang membantu text_b: servis silakan hubungi satu lima ratus delapan sembilan delapan output:

GCL

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: di pulau jawa kalimantan sumatra ataupun bali namun text_b: digunakan oleh siapa pun dan di mana pun pak dan untuk perbantuannya juga dapat digunakan di luar jabodetabek seperti output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya baik text_b: kalau untuk bengkel saat ini belum ada yang dua puluh empat jam bapak mungkin di besok pagi di jam delapan pagi sudah buka untuk bengkel output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: perkenalkan saya dengan lativa dari astra world ibu text_b: selamat siang iya selamat siang output:

GOP

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: kalau untuk komponennya galih belum ada informasi bapak ini hanya untuk estimasi saja jasa dan part apa saja untuk dalam komponennya text_b: ini di satu juta output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: yang di radio dalam <unk> <unk> <unk> text_b: radio dalam bisa output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: parto fanta hotel p f h bapak geba ya text_b: d dua kosong dua lima output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ini untuk di hari sabtu di tanggal dua april ya pak ya text_b: iya iya benar benar output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: yang ke cabang auto2000 kalimalang-nya text_b: dari <autoduari> output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> baik ini kan kebetulan dari astra world ada promo ya jika bapak nanti melakukan perpanjangan akan kami kirimkan voucer diskon untuk nanti diskonnya itu diskon untuk promo di itu bapak seperti itu untuk olahraganya text_b: <filler> ingin dipertimbangkan dulu seperti itu output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <filler> text_b: ini bapak biasa servis di auto2000 mana bapak output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti lima sampai dengan sepuluh menit ada teknisi akan menghubungi bapak text_b: <is> sudah di sini mohon ditunggu ya pak ya output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti yang datang ke bengkel atas nama bapak antoni text_b: nanti ini untuk keluhannya yaitu pintu penumpang sebelah kanan bunyi output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dua tiga anggun bantu ulangi untuk di hari kamis betul ya bu text_b: baik output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah ya <filler> baik text_b: bapak khairul anwar sebelumnya sudah pernah mendapatkan whatsapp dari astra world terkait dengan informasi layanan emergency output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nanti setelah ini taufik bantu ya pak untuk kirimkan untuk nomor rekeningnya juga untuk supaya nanti bapak tidak terjadi kesalahan pada saat pengejaannya seperti itu text_b: <filler> iya baik baik output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: seperti itu text_b: oli diesel ya <filler> baik nanti bisa dibantu bapak untuk informasinya tekan saja untuk pesan booking-nya book nanti di situ ada panduannya bapak terkait dengan bengkel yang ingin dituju dan untuk hari yang ingin dituju biasanya akan mendapatkan notif melalui e-mail bapak output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: <stat> <music> bapak ini bisa dibantu <unk> output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya text_b: itu khusus auto2000 juga bapak begitu <um> output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya disarankan langsung konfirmasi ke pihak bengkel jika biasanya auto2000 kalimalang ya bu ya text_b: ya benar benar seperti output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik bapak diki konfirmasi saja bersedia tidak untuk mendapatkan whatsapp dari astraworld bapak terkait dengan informasi layanan emergency-nya bapak diki text_b: baik ada lagi bapak diki untuk informasinya apakah sudah cukup jelas bapak diki output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: silakan text_b: baik output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sembilan satu kosong text_b: iya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: untuk penerima <unk> untuk bpkb-nya pak ada informasi atau dibarengkan dengan kendaraan juga text_b: untuk sebelumnya pak untuk informasi dari sales atas nama bapak jackson ini untuk pembelian atau penyerahan bpkb kendaraan di bulan berapa pak output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: ada ya text_b: baik bapak antoni mohon maaf untuk nomor yang saat ini terhubung apakah memiliki whatsapp bapak antoni output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: dengan pak indra ya text_b: baik atas nama siapa pak seno output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya ya bapak <unk> text_b: bapak zainuddin output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: beda bapak benar text_b: <unk> output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sudah cukup jelas ya bu evelin baik text_b: <tek> ada bisa dibantu kembali output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: <napas> jadi pada saat kendaraan ibu lidia mohon maaf mengalami kendala mendadak di jalan ibu ya <napas> jadi agar tetap digratiskan baik untuk perbantuan teknisi maupun mobil derek atau towing-nya ibu <atu> dan nanti untuk perpanjang layanannya hanya dikenakan biaya lima ratus ribu saja ibu untuk satu tahunnya jadi nanti selama satu tahun ke depannya sudah tetap di-cover ibu ya jadi untuk <napas> fasilitas layanannya tetap digratiskan ibu <ega> karena memang sangat sayang ibu ya jika nanti tidak diperpanjang kembali <napas> jadi misal nanti untuk status layanannya sudah nonaktif <napas> dan misal nanti ibu lidia menggunakan fasilitas layanannya nanti secara otomatis sudah dikenakan tarif normal ibu <napas> jadi kalau untuk tarif normalnya nanti satu kali panggilan teknisi tiga ratus ribu <napas> dan satu kali pemanggilan mobil derek atau towing-nya delapan ratus ribu ibu <napas> namun jika ibu lidia nanti jika fasilitas layanannya tetap diperpanjang ibu ya <napas> nanti sudah tetap digratiskan ibu baik untuk perbantuan teknisi maupun mobil derek atau towing-nya seperti itu text_b: <napas> jadi saat ini di sini yeti bertugas untuk menginformasikan <napas> bahwa untuk masa aktif dari layanan emergency kendaraan ibu lidia saat ini masa aktifnya akan segera berakhir ibu <napas> jadi di sini kami sarankan nantinya agar tetap diperpanjang kembali output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: nomor telepon yang dapat dihubungi text_b: dengan bapak arif output:

AIN

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: iya selamat sore pak text_b: auto2000 customer service selamat sore dengan astri ada bisa saya bantu output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: jam delapan pagi iya text_b: jika tersedia <unk> jam berapa bapak leo output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik yang saat ini masuk bapak text_b: ridwan output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik jika untuk dari layanan kami tidak menyediakan pak untuk kami untuk layanan emergency-nya untuk keadaan darurat di jalan text_b: di sini ingin <di> tetap dibantu lanjutkan atau bagaimana output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik dengan bapak aris ya text_b: empat enam desta ulangi bapak ya kosong delapan satu sembilan satu kosong dua sembilan empat dua empat enam ya output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: selamat siang text_b: <napas> betul saat ini terhubung dengan bapak agus juni wilhelnanto wilhelnanto pak mohon maaf output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: sorry <gut> text_b: nomor telepon output:

RES

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik berkenan diperpanjang seperti itu pak text_b: apakah ada rencana pak untuk dilakukan perpanjangan untuk emergency astra world-nya kembali pak andrew output:

CON

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: bisa langsung iya <filler> iyalah saya jeda ajalah nanti deh coba iya text_b: iya ok output:

INF

text_a is an utterance of a customer service agent in a customer service dialog. text_b is the previous utterance of said agent in the same dialog session. determine the intent of text_a based on text_a and text_b provided to you. this is the list of all possible intent: 1. GOP : opening. intensi ini merupakan salam pembuka yang digunakan CS untuk memulai suatu percakapan contoh CS: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu CL: iya sore 2. AIN : ask information. intensi ini merupakan pertanyaan yang diajukan CS untuk menggali informasi terkait permasalahan atau data pelanggan contoh CS: baik dibantu dengan bapak siapa terlebih dahulu saya berbicara CL: hafi 3. CON : confirmation. intensi ini merupakan konfirmasi yang dilakukan CS atas data-data CL dan pernyataan atau pertanyaan CL contoh CS: ya ini untuk sebelumnya kita bantu cek dari nomornya nol triple dua nol enam tujuh enam nol sembilan delapan pak rizal ya CL: betul 4. CHK : history checking. intensi ini merupakan pengecekan histori interaksi dan permasalahan CL yang dilakukan oleh CS contoh CL: gimana coba di sana itu yang saya tahu di sana tuh belum ada kabel fiber CS: baik saya bantu cek terlebih dahulu ya pak ya 5. INF : information. intensi ini merupakan informasi yang diberikan oleh CS atas segala pertanyaan yang diajukan oleh CL contoh CL: cuma misalkan mau ngecek ngecek aja sih jam dua belas pun bisa gitu CS: iya nanti petugas bantu pengecekkan memang terlebih dahulu dari sisi sentralnya dan jika yang untuk bantu pengecekkan ke lokasi sebelumnya akan menghubungi bapak hafiz terlebih dahulu seperti itu ya 6. SOL : solution. intesi ini merupakan solusi yang diberikan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CL: oke ini sekarang kan saya udah terlanjur diblokir nih kalau saya lunasin berarti terbuka blokirnya atau gimana harus lapor lagi CS: nanti setelah pak rizal melakukan pembayaran itu coba dibantu restart dulu saja pak modemnya selama lima sampai sepuluh menit 7. ESC : escalation. intensi ini merupakan eskalasi masalah yang dilakukan oleh CS atas segala permasalahan yang dialami oleh CL contoh CS: nih silakan untuk nomor tiketnya dibantu dicatat kembali bapak CL: di berapa CS: nomor tiket untuk nomor internet yang pertama i n atau indi november enam dua kosong tiga enam tiga enam empat 8. RES : respons. intensi ini merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh CS, namun tidak mengandung informasi contoh CS: halo bapak hafiz CL: iya halo CS: iya terima kasih bapak sudah berkenan menunggu 9. EMP : empathy. intensi ini merupakan sikap empati yang diberikan oleh CS kepada CL contoh CL: ya iya tapi enggak dijelaskan di awal waktu enggak jelaskan itu CS: iya baik pak rizal mohon maaf pak ya untuk kurang informasinya pak 10. GCL : closing. intensi ini merupakan salam penutup yang digunakan CS untuk mengakhiri percakapan contoh CL: oke deh jelas kalau gitu terima kasih informasinya siang CS: selamat pagi kembali pak example input pair: text_a: telkom selamat sore dengan david bisa dibantu text_b: selamat sore example output: GOP example input pair: text_a: dengan siapa saat ini terhubung text_b: iya selamat sore pak example output: AIN example input pair: text_a: tanggal dua april ya text_b: servis berkala rencananya untuk kapan ini pak example output: CON input pair: text_a: baik jika seperti itu untuk data akan kami perbarui saja bapak sarin text_b: <filler> berarti ini untuk kendaraannya ada rencana dijual pak seperti itu output:

CON