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카카오 간편로그인이 되지 않아요	10.15-16 발생한 카카오톡의 서버 문제로 인하여 해당 문제의 복구 작업 중에 있습니다. 카카오 계정의 로그인이 정상적으로 되지 않는다면, 카카오톡과의 연결 해제 후 재연결하여 코웨이닷컴을 이용해주세요.
제품을 반품 및 교환하고 싶어요	주문하신 제품을 반품/교환하고 싶으신 경우, 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역 페이지에서 반품/교환을 원하시는 주문을 선택 후 신청해주시면 됩니다. 반품/교환 진행상황은 신청 시, 선택하신 연락처 및 이메일을 통해 안내받으실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
A/S신청방법이 궁금해요	PC와 모바일 어디서나 코웨이 홈페이지 내의 마이코웨이 또는 고객지원 페이지에서 A/S 및 이전, 해체, 이사를 신청하실 수 있습니다. - 마이코웨이: [마이코웨이>제품관리>사용중인 제품>A/Sㆍ이전설치 신청] - 고객지원: [고객지원>제품사용지원>A/Sㆍ이전설치 신청] 마이코웨이1.2.고객지원1.2.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)
주문내역을 확인하고 싶어요	주문내역은 마이코웨이 쇼핑관리에서 확인하실 수 있습니다. 렌탈 또는 구매와 일반 배송 상품의 경우는 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역에서 확인하실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
내 정보 조회 및 변경이 가능한가요	[마이코웨이>정보관리>회원정보 관리]에서 회원정보 조회 및 변경이 가능합니다.
하트서비스 일정확인 및 변경하고 싶어요	[마이코웨이>제품관리>사용중인 제품] 내 '하트서비스 메뉴'에서 하트서비스 일정 확인 및 변경이 가능합니다. 하트서비스 메뉴의 '날짜변경 요청'을 선택하시면 원하시는 날짜로 하트서비스 일정을 변경요청 하실 수 있습니다. 1.2.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)
사용제품의 당월 결제예정 금액이 궁금해요	[마이코웨이>결제관리>납부내역]에서 사용제품의 당월 납부 결제예정 금액을 확인하실 수 있습니다.
부정제보는 어떻게 하나요	정도경영제보를 통해 제보하기 및 제보처리 조회가 가능합니다.
겨울철 정수기 동파방지 관리 방법이 궁금해요	정수기 동파를 예방하기 위해 적정 실내 온도를 유지하고, 장기간 부재 시에는 원수 밸브를 닫아주어야 합니다. 복귀 시에는 반드시 원수밸브를 열어주고, 물이 나오지 않거나 누수 발생 시 고객센터로 연락해야 합니다.
[BA34-B 컴팩트 비데] 자가설치 방법이 궁금해요.	비데 BAS27-D 자가설치는 아래와 같이 7단계로 진행해 주시면 됩니다. 배송된 제품과 구성품을 확인한 후, 기존 변좌 시트를 분리하고 원수 차단 및 T자 연결관을 연결한 다음 필터 유로를 연결합니다. 이후 비데를 설치하고 필터와 전원을 연결한 후 문제없는지 확인하시면 됩니다. 자세한 설치 방법은 동영상을 참고해주세요.
[BAS27-D 스스로케어 비데] 자가설치 방법이 궁금해요.	비데 BAS27-D 자가설치는 아래와 같이 7단계로 진행해 주시면 됩니다. 배송된 제품과 구성품 확인 후 기존 변좌 시트를 분리하고, 원수 차단 및 T자 연결관을 연결한 후 필터 유로를 연결하고, 비데를 설치하시면 됩니다. 필터와 전원을 연결하고 문제없는지 확인해주세요. 만약 문제가 발생한다면 코웨이 고객센터를 이용해주세요.
IoCare앱에서 페이스북으로 가입했는데 코웨이닷컴에 어떻게 로그인하나요	코웨이닷컴에서는 페이스북을 통한 로그인은 지원하고 있지 않습니다. IoCare 앱에서 페이스북 로그인하여 통합아이디 전환 후 이용하시면 됩니다.
정기배송 설정을 변경하고 싶어요	마이코웨이 쇼핑관리의 정기배송 관리에서 배송주기, 결제정보, 배송지 정보, 해지 등을 변경 및 관리하실 수 있습니다. 회차별 주문/배송내역 확인은 정기배송 신청 상세에서 확인 가능합니다.
정기배송 신청내역을 확인하고 싶어요	신청 완료된 정기배송 상품은 마이코웨이 쇼핑관리 정기배송 관리에서 확인하실 수 있습니다.
정기배송 건너뛰기, 스킵 기능이 있는지 궁금해요	정기배송의 건너뛰기나 스킵 기능은 제공하고 있지 않습니다. 정기배송은 언제든 해지하시고 다시 신청하실 수 있으니, 배송을 원치 않으시면, 해지 후 원하시는 시점에 재신청하실 수 있습니다.
정기배송의 주기를 변경한 경우, 다음 배송이 언제인지 궁금해요	정기배송 주기를 변경하신 경우, 변경시점을 기준으로 배송주기가 적용됩니다.
정기배송 자동 결제 전에 사전 안내가 되는지 궁금해요	신청하신 정기배송의 자동 결제예정일 D-5일 전에 결제예정 알림톡 혹은 문자메시지가 발송됩니다.
정기배송 신청한 상품의 가격이 중간에 변경될 경우, 나머지 회차 결제가 어떻게 되는지 궁금해요	신청하신 정기배송 상품의 가격이 조정될 수도 있지만, 자동결제 안내 메세지가 발송되고, 정기결제일 5일 전에는 가격 변경 여부를 확인하실 수 있습니다.
정기배송의 자동 결제가 실패한 경우, 어떻게 해야하는지 궁금해요	정기배송의 자동결제가 실패하는 경우, 결제 예정일 다음날 오전 8시~8시30분경 재결제를 시도합니다. 재결제 시도 시 결제가 완료되면, 결제완료 알림톡 혹은 문자메세지가 전송되며, 재결제가 실패할 경우 정기배송은 자동 해지됩니다. 재신청을 원하시는 경우, 언제든지 신청이 가능하오니 결제수단 확인 후 재신청해 주시면 됩니다.
정기배송의 정기결제가 언제 어떻게 진행되는지 궁금해요	정기배송을 신청하신 이후, 선택하신 배송주기가 도래하면 해당 월의 정기결제일에 자동결제가 진행됩니다.정기결제일은 마이코웨이 쇼핑관리 정기배송 관리에서 10일 또는 20일 중 선택하실 수 있으며,정기결제일 5일 전 자동결제예정 알림톡 혹은 문자메시지가 전송됩니다.단, 정기배송 주기를 변경하신 경우, 변경시점을 기준으로 배송주기가 적용됩니다.
정기배송의 결제 가능 수단이 궁금해요	정기배송 결제수단은 카드, 간편결제네이버페이, 카카오페이를 이용하실 수 있습니다. 단, 권장교체주기 12개월을 선택하신 경우에는 네이버페이로 정기배송 결제수단을 선택하실 수 없습니다.
모든 상품에서 정기배송 신청이 가능한지 궁금해요	필터소모품 카테고리에서 정기배송 아이콘 버튼이 노출되는 상품에 한해서 정기배송 신청이 가능합니다.
질문: 필터/소모품 정기배송 신청 방법이 궁금해요	필터/소모품 상세 페이지에서 정기배송 신청 버튼을 누르면 정기배송 신청서로 이동합니다.신청서에서 원하시는 배송주기, 정기결제일, 배송지 정보, 결제수단을 각각 선택하신 후 정기배송 신청하기를 누르시면 신청이 완료됩니다.
[CHP-7211N 아이콘 정수기2] 자가관리 필터교체는 어떻게 하나요	아이콘 정수기2 CHP-7211N 필터 교체는 3단계로 진행합니다. 전원이 꺼져있다면 누수의 위험이 있으므로 전원이 켜져있는 상태에서 진행해주세요. 먼저, 정수기 커버를 뒤로 밀어서 열고 필터 덮개를 열어주세요. 기존 필터를 분리한 후 새 필터를 장착하고 필터 덮개를 닫아주세요. 마지막으로, 세척 대기 모드로 진입하여 필터 세척을 진행해주세요.
[AM-1421G 노블가습기] 가습필터 및 수조부 관리방법은 어떻게 하나요	노블 가습기 가습 필터는 세척 주기가 1주일 1회이며, 수조부는 매일 1회 청소해줘야 합니다. 물통은 매일 1회 청소하며, 세척 주기에 맞게 적절히 관리해야 합니다. 가습필터는 미온수에 5분 이상 담궈 세척해주고, 수조부 부품들은 중성세제와 부드러운 천이나 청소솔로 꼼꼼하게 세척해줍니다. 물통은 중성세제와 미온수를 이용해 세척하며, 흐르는 물을 이용하여 충분히 헹구어 물기를 제거합니다. 가습필터를 세탁기나 건조기 등에 넣어 건조하는 것은 필터 파손 및 성능 저하의 원인이 될 수 있으므로 반드시 삼가시기 바랍니다.
코디 업무에 대해 더 알고 싶어요	코디는 고객 맞춤 제품 상담 전문가이자 정기적인 케어 서비스를 제공하는 전문가입니다. 자세한 코디 업무와 혜택은 코디지원사이트에서 확인하실 수 있습니다.
[주방후드] 우리 집도 케어 서비스 받을 수 있나요	주방후드 케어서비스로는 눈에 보이는 외관과 필터 뿐만 아니라 보이지 않는 내부의 각종 부품들까지 속 시원하게 분해하여, 꼼꼼하고 전문적인 관리를 받을 수 있습니다. 다만, 분해를 위해서는 벽면에 고정되어 있는 주방후드 본체를 분리해야하며, 설치 환경에 따라 분리가 안 되거나 제품 또는 센서에 이상이 있는 경우 서비스 제공이 어려울 수 있습니다. 사진을 보내주시면 제공 가능 여부와 소요 시간 등을 파악해드리고, 서비스 전후 스텝을 상세하게 안내해 드립니다.
[코웨이 매트리스] 진드기 패치 사용 방법이 궁금해요.	집먼지진드기 기피 패치를 사용하는 방법은 패치를 인쇄면이 위로 향하게 부착하는 것입니다. 유효 기한은 약 3~4개월이며, 어린이와 애완동물이 손에 닿지 않도록 주의해야 합니다. 사용 후에는 종이에 싸서 쓰레기통에 버려야 하며, 피부와 접촉 시 물로 씻어야 합니다.
여름철 효과적인 비데 관리를 위한 건강한 욕실 만들기 팁이 궁금해요	건강한 여름을 보내기 위해서는 습도와 더위가 미치는 영향을 조심히 살펴보고 환기와 습기 제거를 잘 관리해야 합니다. 욕실 청소 시 바닥과 벽면의 물기를 적극적으로 제거해 주시고, 비데는 항상 건조하게 유지해 주세요. 환풍기나 창문 등으로 환기를 유지하고, 제습기를 통해 습기를 조절해 주는 것도 좋은 방법입니다. 곰팡이와 세균에 대한 예방 차원에서 꼭 신경써서 관리하시기 바랍니다.
유통채널(하이마트/이마트/쿠팡/스마트스토어 등)을 통해 구매한 제품이 사용중인 제품에 등록되지 않아요	유통채널을 통해 구매한 제품의 경우 코웨이닷컴과 유통채널의 시스템 차이로 '마이페이지>사용중인 제품'에 노출되지 않거나 바코드로 등록할 수 없습니다. 이를 위해 카카오 상담톡 또는 콜센터(1588-5200)을 통해 문의하시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
CHP-8310L 노블 RO 필터교체는 어떻게 하나요	노블 RO 정수기 CHP-8310L 필터 교환이 필요한 경우, 정수기 측면 커버를 열고 필터 상단의 회색 레버를 위로 올리면 필터가 분리됩니다. 그 후, 바닥에 물기가 있다면 깨끗이 닦아주시고, 새 필터의 캡을 제거한 후 배송된 필터를 넣어주시면 됩니다. 위쪽 회색 레버를 아래로 눌러 필터 체결을 확인하고, 필터 커버를 정확히 결합해주시면 됩니다. 필터 교체 여부를 묻는 화면에서 '추출' 버튼을 눌러 자동으로 필터 세척이 이루어집니다.
[CHP-8310L 노블 RO] 자동무빙 시간 설정은 어떻게 하나요	코웨이 노블 RO 정수기의 자동무빙 시간은 파우셋이 토출된 후 다시 들어가는 시간 간격을 설정하는 기능입니다. 시간 설정은 1분, 5분, 10분, 30분, 1시간으로 가능합니다. 자세한 내용은 아래 영상을 확인해주세요.
'주문 생성시 오류가 발생했습니다' 라면서 주문이 안돼요	'주문 생성시 오류가 발생했습니다'라는 오류 메세지는 제품 주문 시 필요한 Safe-Key가 불일치하여 주문이 처리되지 않는 현상으로 NICE평가정보에 고객님의 정보가 오등록 되어 있을 경우 발생합니다. 사유 실명확인 실패 성명 또는 주민등록번호 불일치이와 같은 오류가 발생할 시, 아래 2단계를 진행하신 후 재주문해보시기 바랍니다. 1. NICE평가정보 업데이트 NICE평가정보에 고객님의 정보를 직접 업데이트해주세요. 정보 업데이트 방법은 아래 두 가지로, 한 가지를 선택하여 진행해주시면 됩니다.방법 1 NICE평가정보 고객센터16001522 전화 0번 상담원 연결 통해 실명 정보 업데이트 요청방법 2 NICE아이디 홈페이지 접속링크 바로가기 우측 상단 '아이핀 관리 및 실명등록' 클릭 [실명등록]등록하기 클릭 후 '실명등록 신청하기' 진행 단, NICE평가정보 등록은 내국인만 가능하며, 외국인은 불가합니다.외국인의 경우 출입국관리사무소 시스템을 연동하여 인증되므로 NICE평가정보에 정보를 등록하는 절차가 없으며,발급 받으신 외국인 인증번호에 문제가 없는 경우에만 오류 발생 없이 제품 주문이 가능하니 참고 부탁드립니다. 2. 코웨이닷컴 본인인증코웨이닷컴에서 아이디찾기 또는 비밀번호찾기를 통해 본인인증을 해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
CIR-F60GS 전기레인지에서 화력이 약해지거나 꺼지는 이유가 뭔가요?	사용 중 화력이 약해지는 이유는 에너지 쉐어링 기능 때문일 수 있습니다. 다중 화구 사용 시 일정 출력 이하로 제한될 수 있습니다. 만약 전원이 꺼진다면, 화력 단계에 따라 최대 작동 시간이 다릅니다. 동작 제한시간은 다음과 같습니다. 1~5.5단: 120분, 6~7.5단: 90분, 8~9단: 60분. 문제가 계속된다면 코웨이 고객센터에 문의해주세요.
[MC-SC01 안마의자] 코스 안마 시작 시 안마의자 동작이 안돼요	코스 안마 시작 시 안마의자 동작이 안된다면, 등과 어깨를 최대한 밀착시켜 주세요. 안마의자를 연속으로 1시간 이상 사용하는 경우 안전을 위해 사용제한 문구가 표시되며 자동으로 종료됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
[MC-SC01 안마의자] 다리가 올라갔다 내려가지 않아요	다리 마사지기 사이나 아랫부분에 방해물이 끼어 있는지 확인해주세요. 다리마사지기 사이에 방해물이 있다면 끼임방지 안전센서가 자동으로 감지해 제품 동작을 중단시키게 됩니다. 비상 정지시 “안마의자를 비상정지 합니다. 비상정지를 해체하시려면 시작/정지 버튼을 눌러주세요” 음성 안내 및 리모컨 화면에 비상정지 화면이 표시됩니다. 시작/정지 버튼을 누르고 안마를 재시작하여 사용하세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
MC-SC01 안마의자 동작 중 제품이 갑자기 멈춰요	안마의자 MC-SC01 동작중 제품이 갑자기 멈추었다면 다음 사항을 확인해주세요. 전원 재인가먼저 전원 버튼을 눌러 전원을 껐다가 약 5초 후에 전원을 다시 켜주세요. 다리 마사지기와 등받이가 원위치로 돌아올 때까지 기다려주세요. 다리 마사지기와 등받이가 원위치로 돌아온다면 다시 사용해주세요. 체형 측정 실패체형인식 실패 시 체형 측정이 완료되지 않아 안마의자가 원위치됩니다. 잠시 후 다시 시도해주세요라는 음성안내와 함께 자동 정지됩니다. 정확한 감지를 위해 등 패드에 몸을 밀착하시고, 안마의자를 다시 시작해보세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
[AD-1221E 노블 제습기] 에어매칭 필터교환은 어떻게 하나요	에어매칭 필터는 프리필터 후면에 체결할 수 있는 필터로 안티바이러스 필터와 알레르겐 필터 2종으로 구성되며 코웨이닷컴에서 별도로 구매가 가능합니다. 에어매칭 필터는 기본 구성에는 포함되지 않으며, 고객의 사용환경에 따라 선택하여 구매하실 수 있습니다. 필터 교환을 위해서는 후면 커버를 분리한 다음, 프리필터를 분리하신 후 프리필터 안쪽으로 에어매칭 필터를 홈에 맞춰 끼워 넣으시면 됩니다. 필터 교환 주기는 버튼을 길게(3초) 눌러 교환 주기 알림을 활성화 하는 방법으로 확인하실 수 있습니다.
[AD-1221E 노블 제습기] 에러 ‘E21’ 또는 ‘물통없음’ 알림이 발생했어요	해당 에러 또는 알림이 발생할 경우, 물통이나 물통 상부 커버를 체결하는 것이 필요합니다. 'E21'의 경우 물통 상부 덮개가 제대로 체결 되지 않은 경우가 많으며, '물통없음'의 경우 물통을 반대로 삽입한 경우입니다. 상세한 내용은 영상을 참고해주세요.
멤버십 서비스 해지하고 싶어요	멤버십 서비스 해지는 고객센터에서 가능합니다. 불편하시겠지만, 고객센터로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다. 멤버십 서비스의 의무사용기간은 1년이며, 1년 이내 탈퇴하는 경우 별도의 위약금이 발생합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
[CHP-3140N 노블빌트인] 설치 조건은 어떻게 되나요	노블 빌트인 정수기는 필터 등이 있는 본체는 싱크대 하부장에 설치되고, 자동 무빙 파우셋만 싱크대 위에 설치하여 이용하시는 정수기입니다. 노블 빌트인 정수기의 설치 방법은 2가지입니다. 첫째는 싱크대 상판에 직접 타공하여 설치하는 방법이고, 둘째는 싱크볼에 타공하여 정수선이 일부 보이게 설치하는 방법입니다. 또한, 설치 전 공간 체크가 필요하며, 하부장의 공간이 있어야 설치가 가능합니다. 본체 크기는 가로 16.4cm, 깊이 41cm, 높이 43cm입니다. 전원 연결은 싱크대 내부에서 이루어져야 하며, 외부에 콘센트가 있는 경우 멀티탭이나 전기 공사가 필요할 수 있습니다.
[CHP-3140N 노블빌트인] 필터 교환은 어떻게 하나요	전원을 켠 채 필터 교체를 진행해야 하며, 필터를 분리한 후 새 필터를 장착하고, 필터 교체 확인 창이 나오면 추출 버튼을 눌러 자동으로 필터 세척이 진행된다. 상세한 내용은 영상을 확인해주세요.
[CHP-8200N 노블세로] 필터 교환은 어떻게 하나요	전원을 켜고 필터를 교체해주세요. 필터는 상단 커버를 열어 파란색 커버의 push 버튼을 눌러 커버를 열면 위로 꺼낼 수 있습니다. 새 필터를 넣은 후 하늘색 레버를 뒤로 밀어 체결한 후 상단 커버를 닫아주세요. 필터 교체 확인 창이 표시되면 추출 버튼을 눌러 필터 세척을 진행해 주세요.
[CHP-8200N 노블세로] 유로 교환은 어떻게 하나요	유로를 교체하실 때는 전원이 켜져 있는 상태에서 하셔야 합니다. 전원이 꺼져 있으면 누수의 위험이 있습니다. 먼저 정수기 상단 커버를 뒤로 밀어서 열어주세요. 커버가 열리면 자동으로 물 공급이 차단됩니다. 앞쪽에 있는 유로의 손잡이를 잡고 위로 잡아당겨 분리한 후 내부를 부직포로 닦아주세요. 배송된 새로운 유로를 밀어서 장착해 주세요. 유로 교체 시기와 먼지필터는 교체 시기가 같습니다. 유로를 교체 하실 때 뒤편의 필터 커버를 열고 필터 뒤쪽의 먼지 필터도 같이 교체해 주세요. 필터 커버의 push 버튼을 눌러 필터 커버를 열어 주신 후, 필터 뒤쪽의 먼지필터를 위로 당겨 꺼냅니다. 이후 새로운 먼지필터로 교체하여 주시면 됩니다. 먼지 필터까지 교체하셨다면 상단 커버를 앞으로 당겨 닫아주세요.
CHP-5610N 아이콘 스탠드) 물이 너무 조금씩 나와요	기존에 사용하시던 탱크형 정수기와는 달리 직수 정수기는 정수와 추출이 동시에 이루어지기 때문에 물이 조금 더 적게 나오는 편입니다. 맞춤추출(정량) 기능을 활용하면 좀 더 편하게 사용하실 수 있습니. 만약 물의 양이 부족하게 느껴진다면 모터를 설치하시면 추출되는 양을 높일 수 있습니다. 모터 설치를 원하시면 고객센터로 문의해주세요.
[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 유로교환은 어떻게 하나요	기존 유로 분리정수기 위 상단 커버를 밀어 분리한 후 온수, 냉정수 유로를 각각 힘껏 눌러 장착해 주세요. 마지막으로 커버를 덮고 닫아주세요.
[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 추출구 커버 교환은 어떻게 하나요	기존 추출구 커버를 분리하고, 추출구 주변을 깨끗하게 닦아 새 추출구 커버를 장착하면 됩니다.
[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 필터 교체할 때 물이 너무 많이 쏟아져요	기존 필터를 정수기에서 분리하기 전에 정수기 내부 압력을 제거해주시기 바랍니다. 만약 그렇지 않으면 필터 분리시, 정수 내부 수압 때문에 물이 많이 나올 수 있습니다. 기존 필터 분리 전 아래 필터 커버를 여신 후 냉정수 쪽의 컵터치 레버를 누르시면 자동으로 압력이 제거됩니다. 필터를 교체 하실 때 꼭 압력 제거를 진행해 주세요.
[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 필터교환은 어떻게 하나요	아이콘 스탠드 CHP-5610N의 필터 교환은 아래의 3단계로 진행합니다. 먼저 필터 커버를 열어준 후에 기존 필터를 분리하고 새 필터를 장착합니다. 그 후에는 필터를 세척합니다. 이에 대한 더 자세한 내용은 영상에서 확인 가능합니다.
납부방법 변경은 어떻게 하나요	마이코웨이에서 결제관리 메뉴로 이동한 후 납부방법 변경을 진행할 수 있습니다. 이중출금 방지를 위해 결제일로부터 3일이내에는 변경이 불가능합니다. 납부방법 변경신청 한 내용은 3일 후에 적용됩니다. 납부방법을 변경할 경우 본인인증 프로세스를 거쳐야 하며, 패키지/단체할인 등 온라인에서 변경이 불가능한 경우 콜센터(1588-5200)로 문의해야 합니다.
코웨이닷컴의 브라우저/운영체제 지원 정보가 궁금합니다	코웨이닷컴은 최신 버전의 크로미움계열 브라우저 이용을 권장하며, iOS 12 이상, Android 6.0 이상에서 원활하게 작동합니다.지원하는 최소 버전의 브라우저는 Internet Explorer 11 이상, Chrome 75 이상, Whale 1.6.81.8 이상, Edge 75.0.139.4 이상, Mac Safari 14.1 이상 (Mac OS 10.15 이상), iOS Safari 13.0 이상 입니다.
[코웨이 임직원] 코웨이 직원몰 외부 접속은 어떻게 하나요	코웨이 직원몰 외부 접속은 코웨이닷컴을 통하여 이루어집니다. 코웨이닷컴은 코웨이 재직 중임을 확인하는 임직원만 접근이 가능합니다.
'인증번호발급'은 어떻게 하나요	아래 경로를 통해 인증번호 조회가 가능합니다. 인증번호 조회 바로가기. 인증서 문제가 있을시 아래 방법으로 사용 부탁드립니다. 크롬 시크릿 모드로 접속 - 고급 - admin.coway.do(안전하지 않음)(으)로 이동 선택. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
특정사이트(기업사이트 등) 접속이 안돼요	Safari사파리브라우저에서 팝업이 차단되어 특정 사이트 혹은 결재 시 기능이 정상적으로 작동되지 않는 경우가 있습니다. 팝업 차단 기능을 해제한 후, 사이트에 다시 접속해 보시기 바랍니다. 재 접속 시, 팝업을 허용할 것인지를 묻는 문구와 함께 정상적인 팝업 기능을 실행하실 수 있습니다.
인공지능 서비스는 어떤 서비스 인가요	인공 지능 서비스는 인공 지능 스피커와 코웨이 IoT 제품이 연동되어 음성으로 제품을 켜고, 끄고, 제어할 수 있는 서비스로 고객님의 더욱 편안한 사용을 도울 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
이메일이나 휴대폰 문자서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 해야하나요	이메일이나 휴대폰 문자 서비스에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 로그인 후 마이코웨이 회원정보 관리 화면에서 E-mail 및 SMS 광고성 정보 수신동의 체크를 해제해주시면 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 자세히 안내해드리겠습니다.
휴면 해제는 어떻게 하나요	로그인 하시면 휴면계정 안내 페이지에서 휴면 해제가 가능합니다. 휴면 해제시 개인정보 유효기간을 선택할 수 있으며 탈퇴시로 선택 시 휴면회원으로 전환되지 않습니다.
휴면회원이 무엇인가요	코웨이 서비스를 1년 이상 이용하지 않은 회원을 휴면회원으로 처리합니다. 본인인증을 진행한 회원의 경우에는 개인정보는 별도 분리 보관하여 안전하게 관리됩니다. 단, 본인인증을 진행하지 않은 경우 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 경우 자동 탈퇴 처리됩니다. 휴면회원으로 전환되면 코웨이에서 제공하는 모든 서비스 이용이 제한됩니다. 휴면해제 절차를 거쳐야만 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.
회원 탈퇴하면 제품정보도 없어지나요	회원탈퇴 진행 시 코웨이 계정정보와 관련된 정보만 삭제됩니다. 제품과 관련된 정보는 삭제되지 않습니다. 코웨이닷컴을 이용하지 않는 경우 콜센터를 통해 필요로하는 서비스를 이용하실 수 있습니다.
탈퇴하려고 하는데 탈퇴 할 수 없다고 합니다	아래 탈퇴 제한조건에 해당하는 경우 회원탈퇴가 불가하오니 제한조건 해당 여부를 확인해주시기 바라며, 해당되지 않음에도 탈퇴가 불가한 경우 콜센터에 연락해주세요.
이메일로 회원가입 했는데, 휴대폰 번호로도 로그인 가능한가요	계정 정보에 휴대폰 번호와 이메일 주소가 모두 등록되어 있는 경우 둘중 어느것으로든 로그인 가능합니다. 이메일로만 가입하셨을 경우, 회원정보관리에서 휴대폰 번호를 등록하시면 휴대폰 번호로 로그인이 가능합니다.
간편 로그인은 무엇 인가요	간편 로그인은 아이디패스워드 입력없이 다른서비스와 연동하여 간편하게 로그인할수 있는 기능입니다.
한 사람이 여러개의 이메일 주소 또는 휴대폰 번호로 가입할 수 있나요	코웨이 아이디는 각 이메일 주소, 휴대폰 번호를 서로 다른 계정으로 인식하여 한 사람이 여러개의 이메일 주소와 휴대폰 번호로 회원가입이 가능합니다. 다만, 휴대폰 본인인증은 최초로 본인인증을 진행한 계정 외에 다른 계정으로는 휴대폰번호가 다르더라도 본인인증이 불가능합니다.
가입하려고 하는데 새로운 코웨이 회원으로 전환이 필요하다고 합니다	기존 다른 서비스에서 사용하시던 계정을 새로운 코웨이 회원으로 전환하여야 원활한 서비스 이용이 가능합니다. 회원 전환 요청 팝업이 표시되는 경우 안내에 따라 진행해주시기 바랍니다.
이메일 아이디를 만들었는데 인증 메일을 받지 못했습니다	메일 서비스에 따라 메일 도착시간이 지연될 수 있으며, 회원가입 시 입력한 이메일 주소로 이메일 재발송 가능합니다. 이메일이 오랫동안 도착하지 않을 경우, 스팸 메일함을 확인해주시거나 이메일 주소를 잘못 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다. 이메일 주소를 잘못 입력한 경우 수정하여 재발송 가능합니다.
이미 가입된 코웨이 아이디라고 합니다	아이디 또는 비밀번호를 잊으신 경우, 아이디 찾기와 비밀번호 찾기 기능을 통해 아이디를 확인하고, 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 아이디 찾기는 회원가입 시 입력한 정보와 휴대폰 본인인증을 통해 아이디를 찾을 수 있습니다. 비밀번호 찾기는 이메일 / 휴대폰 본인확인, 휴대폰 본인인증을 통해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 비밀번호 재설정 시 기존과 동일한 비밀번호는 사용할 수 없습니다.
14세 미만은 회원가입이 불가능한가요	코웨이닷컴 회원가입은 정책상 14세이상의 고객만 회원가입이 가능합니다. 14세 이상인 미성년자인 고객도 회원가입은 가능하나, 렌탈/구매/멤버십 서비스 이용은 제한됩니다.
비데 물청소를 할 때는 조작부에 물이 들어가면 안되나요	비데 제품은 기본적인 방수 등급을 가지고 있지만 물로 청소하면 고장이나 오작동의 원인이 될 수 있습니다. 본체 및 터치센서, 조작부 물청소를 절대로 하지 마세요.청소를 진행할 때에는 부드러운 스펀지나 천에 중성세제를 묻혀 닦아 주세요. 그 외의 방법은 외관 변형 및 제품 훼손의 원인이 됩니다.비데 청소 시 주의사항 - 노즐/건조덕트 분리 후 청소하는 경우 전원플러그는 콘센트에서 반드시 분리하신 후 청소해주세요.- 분리된 노즐/건조덕트는 물청소가 가능하나 조립 전 완전히 건조시켜 주세요.- 신나, 벤젠 등을 사용하거나, 거친 수세미, 혹은 연마제가 들어간 세제를 사용하여 청소 하지 마세요.- 다른 부분과 달리 변좌는 긁힘에 약한 재질이므로 거친 수세미나 솔 등을 사용할 경우 표면 광택 저하 및 긁힘 현상이 발생할 수 있습니다. - 노즐 청소 시 노즐에 무리한 힘을 가하면 고장이 나거나 노즐이 부러질 수 있으니 가볍게 잡고 청소해 주세요.비데 제품은 기본적인 방수 등급을 가지고 있지만 물로 청소하면 고장이나 오작동의 원인이 될 수 있습니다.본체 및 터치센서, 조작부 물청소를 절대로 하지 마세요. 청소를 진행할 때에는 부드러운 스펀지나 천에 중성세제를 묻혀 닦아 주세요. 그 외의 방법은 외관 변형 및 제품 훼손의 원인이 됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)
시간 설정(현재/재생)을 바꾸고 싶어요	BB15 모델을 기준으로 현재 시간과 재생 시간 설정 방법을 안내해드립니다. 먼저 앞면 덮개를 열어 표시부를 확인하신 후, 현재 시간 설정 방법은 현재시간 버튼을 짧게 누른 후 위 아래 화살표로 시와 분을 설정하시면 됩니다. 재생 시간 설정 방법은 재생설정 버튼을 짧게 누른 후 위 아래 화살표로 원하시는 예약 시간을 설정하시면 됩니다. 설정이 모두 완료되셨으면, 앞면 덮개를 닫아주세요. 궁금한 점이 있으시면 상담톡이나 1588-5200으로 문의해주세요.
제품군별 스스로 관리 팁이 궁금해요	제품을 더 깨끗하게 사용하실 수 있는 팁을 알려 드립니다.
A/S 가능일정은 어떻게 확인하나요	A/S신청 시 서비스매니저의 방문 희망 날짜 선택 가능하며, 최대 한달 이내의 날짜를 선택할 수 있습니다. 다만, 선택이 불가능한 날짜는 신청 가능한 시간이 없으므로 이 점 참고하시길 바랍니다. 특정 지역의 경우 방문 시간은 담당 서비스매니저와의 별도 연락 후 확정될 수 있습니다. 지역에 따라 서비스매니저 배정이 불가능한 경우가 있으니 그 점 유의하시길 바랍니다.
의류가 눅눅해요	작동 후 장기 보관 시 의류청정기는 옷감에 수분을 공급하고 건조하는 과정이 있어, 건조과정 이후 의류를 제품 내부에 오랜 시간 보관하면 제품 내부에 남아 있는 수증기가 다시 옷감에 스며들 수 있습니다. 물통 비움 확인 후, 물통 비움 표시등이 켜져 있다면 물통을 비워주세요. 물통은 도어를 연 후 아래 부분의 오른쪽 부분에 위치하고, 손잡이를 잡고 앞으로 당겨 분리해 주세요. 만약 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 질문해 주세요.
어떤 의류가 손상/변색 될 수 있나요	의류청정기는 동작 중에 옷감에 수분을 공급하고 건조하는 과정이 있어 물 세탁 시 변형 또는 변색이 될 수 있는 소재의 의류는 사용하지 마시기 바랍니다. 가죽과 모피의 경우 ‘리프레시’ 코스로 섬세하게 건조가 가능합니다. 전용 코스 이외의 코스를 사용하실 경우 옷감의 변형이 있을 수 있으므로 의류 소재에 맞는 코스를 사용해 주세요. 의류의 형태나 재질에 따라서 영향을 받을 수 있으니 의류에 부착된 세탁 라벨을 꼭 확인하시고 사용 부탁드립니다.
주름이 잘 안 펴지는 경우가 있어요	동작코스나 의류 소재에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 주름은 옷감에 사용된 섬유의 종류, 실의 굵기, 꼬임, 밀도, 두께 등에 영향을 받습니다. 바지주름관리는 FAD-01S, FAD-02S 모델의 경우 양문형 덮개로 생활주름 제거에 도움을 주지만 이 또한 옷감에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 섬유 중 나일론, 폴리에스테르, 폴리우레탄(스판덱스)가 많을 수록 탄성회복력이 높고 면, 아마, 레이온이 많을 수록 탄성회복력이 줄어 듭니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
동작시 소음이 나요	의류청정기 동작 시 소음이 나는 경우는 설치 환경 또는 동작 소리일 수 있습니다. 제품 설치를 수평하게 해주시거나 평평한 곳에서 사용해 주세요. 내부에서 냉매가 배관을 통해서 흐리는 소리나 성능을 구현하는 단계별 동작 음은 이상이 아닙니다. 불규칙한 '윙~' 소리라면 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
모드별 기능이 궁금해요	코웨이 의류청정기는 의류케어와 공간케어 기능으로 나뉩니다. 의류케어 기능은 옷과 같은 직물류를 청소하는 모드이며, 공간케어 기능은 실내 공기를 청소하는 모드입니다. 공기청정모드는 실내 공기 오염도에 따라 공간 내부를 청소하는 모드이며 자동모드는 실내 공기 오염도에 따라 자동으로 작동합니다. 취침모드는 취침 시간 동안에도 작동 가능한 모드로, 최소한의 소음으로 운전됩니다. 공간제습모드는 공간 내부의 습도를 제어하는 모드입니다.
청소방법이 궁금해요	의류청정기 청소는 송풍구, 물통, 필터부, 오염감지 센서 등을 청소할 수 있습니다. 청소 전에는 준비물인 면봉, 청소 솔, 진공청소기를 준비하시고 전원플러그를 분리하신 후 청소를 진행해 주세요. 송풍구 위의 그릴과 송풍구를 솔이나 진공청소기로 청소해 주세요. 깨끗한 물을 물통에 담아 흔들어 세척한 후 프리필터와 나노미스트 필터를 세척하여 잘 말리세요. 오염감지센서는 솔을 이용하여 먼지를 제거해 주세요. 청소 시, 유기용제(솔벤트, 신나 등), 표백제, 염소, 연마제가 포함된 세제 등을 사용하지 마시고 제품에 직접 물을 뿌리지 마세요.
제품내부에 물방울이 맺혀요	의류청정기를 작동 중에 열었거나 물통을 비우지 않은 경우 제품내부에 물방울이 생길 수 있습니다. 작동 중 2단계에서 수증기가 제품 내부에 맺힐 수 있습니다. 작동 완료 후에는 3단계 에어드라이 단계에서 제품 내 수증기를 제습하여 없애줍니다. 물통을 비어 주시는 것도 중요합니다. 의류건조 기능은 세탁기에서 탈수 한 옷을 건조하는 상황으로 설정되어 있으니, 너무 많은 물이 있는 경우 건조를 오랫동안 작동 시켜 주시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않으면 담당자에게 문의해주세요.
의류청정기 전기요금이 궁금해요	전기요금은 사용량에 따라 다르지만 예시적으로 보면 다음과 같습니다. 한달 사용 예시 - 소비전력 사용량 기준, 의류케어 1일 1회 사용 25회(베이직 모드) + 5회(프로모드)의류건조 표준건조, 주 1회 사용 공간케어-청정모드 일 4시간 사용, 제습모드 월 2회 2시간 사용. 위와 같이 사용하였을 경우, 한달 사용 전력량은 19.74kWh가 되며 가정 누적 전기 소비량이 200kWh 이하일 경우 1,842원, 200kWh 초과~400kWh 경우 3,700원 정도가 됩니다.
현재 사용하고 있는 매트리스의 탑퍼를 새로 바꾸고 싶어요	코웨이 매트리스를 렌탈/구매 했는지 여부에 따라 탑퍼 교체 방식이 다르며 무상/유상 교체가 가능합니다. 렌탈 고객의 경우 36개월차에 탑퍼 교체가 가능하며 조기교체도 가능합니다. 구매 고객의 경우 유상 교체가 가능하며 구매접수 시 3개월 이내에 50% 할인하여 탑퍼 구매가 가능합니다. 문제가 해결되지 않으면 상담톡 또는 콜센터를 통해 상세 도움을 받으실 수 있습니다.
프레임없이 매트리스만 사서 바닥에 놓고 사용해도 되나요	매트리스를 바닥에 놓고 사용할 경우 매트리스에 걸리는 압력이 가중될 뿐만아니라 바닥부분의 통기가이루어 지지 않아 매트리스의 수명을 단축시키는 원인이 될 수 있습니다. 프레임 위에 매트리스를 올려두고 사용하시는 것이 매트리스의 수명을 연장하는방법입니다.
매트리스를 렌탈하는 것과 구매하는 것은 어떤 차이가 있나요	코웨이 매트리스를 맞춤케어 렌탈하시게 되면 4개월마다 꼼곰한 7단계 케어서비스를 받으실 수 있으며 구매하시는 경우 케어서비스는 별도 제공되지 않습니다. 렌탈 기간 중 30/36개월차에는 탑퍼교체 서비스를 통해 새 것과 같은 느낌의 매트리스를 사용하실 수 있습니다. 또한 라이프스타일 및 체형 변화에 맞는 맞춤형 탑퍼 선택 및 교체, 커버 선택 및 구매가 가능합니다.
매트리스를 오래 사용하기 위해 상하로 뒤집어 사용하면 안되나요	코웨이 매트리스는 스프링과 내장재를 최적화하여 오래 사용하실 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 상하로 뒤집어 사용하실 필요는 없습니다. 매트리스의 쿠션층은 인체 곡선에 최적화되어 있기 때문에 주기적으로 전후를 돌려놓고 사용하시는 것을 권장합니다.
매트리스 구매 시 프레임의 구조와 크기를 미리 확인해야 하나요	함께 사용하실 프레임의 크기를 반드시 확인해주세요. 크기에 맞지 않는 프레임 위에 매트리스를 두고 사용하시면, 제품의 수명에 영향을 미칠 수 있습니다. 프레임 갈비살 간격이 7cm이상으로 폭이 넓은 경우, 프레임 깔판(하부구조) 두께가 2cm 이하 합판 구조로 하중에 약한 경우, 매트리스 하중으로 인한 변형의 가능성이 있습니다. 프레임 구조를 확인한 후, 판매원과의 상담을 통해 주문해주세요. 프레임 별 사용 가능 매트리스 예시 - 모션프레임(CFQ-EM01, CFQ-EM01G/C) 사용 시, 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)만 결합 사용 가능합니다. - 저상형 패밀리 프레임 사용 시, 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)는 매트리스 높이가 프레임 가드 높이보다 낮은 틈새 끼임 사고가 발생할 우려가 있어, 사용이 불가합니다. - 저상형 패밀리 프레임을 결합하여 넓게 사용 시, 2개의 매트리스 높이가 동일해야 합니다. 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)을 투매트리스 및 파운데이션 위에 두고 사용하시면, 제품의 수명에 영향을 미칠 수 있어 사용을 금합니다.
커버교체서비스는 어떤건가요	커버 교체 서비스는 기능성 스마트 커버 중 원하는 커버로 교체할 수 있는 서비스입니다. 각 기능별 맞춤의 더블케어 커버, 워셔블케어 커버, 쿨링케어 커버 중 선택 가능하며, 슬립 매칭 서비스를 통해 맞춤형 커버 선택도 가능합니다. 스마트 커버는 간편하게 씌우고 벗길 수 있으며, 세탁 관리 방법은 동영상을 참고해주세요.
매트리스 위에 온열매트나 전기장판을 올려두고 함께 사용해도 되나요	내장재 변형 우려가 있어 온열매트, 전기장판을 함께 사용하는 것을 권장하지 않습니다. 특히, 라텍스 소재(하이브리드3 매트리스)는 화재 발생의 우려가 있어 사용하지 못하게 되어 있습니다. 이에 따른 사고 또는 변형에 대해서는 당사에서 보상받으실 수 없으니 유의해주세요. 또한 매트리스는 내연, 내화물이 아니므로 불에 닿으면 타고, 인체에 유해한 가스나 연기가 발생하여 위험할 수 있습니다. 침대 근처에 화기를 가깝게 놓고 사용하지 마세요.
프레임에 스크레치가 발생했어요 수리가 가능한가요	제품 설치 시 발생 또는 확인이 된 경우 무상 A/S로 제품교환 등이 이루어 집니다. 만약, 설치 후사용 중에 발생하는 경우에는 유상 A/S로교환으로 진행됩니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
매트리스에서 냄새가 심해요	새 제품 냄새는 정상적인 현상입니다. 코웨이매트리스는 냄새발생을 억제하기위하여 냄새제거 공정을 거칩니다. 그러나 오염방지를 위해 밀봉 포장을 한 새 제품의 경우, 온도와 습도에따라 섬유 원단, 스펀지 냄새가 발생할수 있습니다. 사용하는 과정에서 환기시키면 자연스럽게 사라집니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
프레임에 스크레치가 발생했어요 수리가 가능한가요	제품 설치 시 발생 또는 확인이 된 경우 무상 A/S로 제품 교환 등이 이루어 집니다. 만약, 설치 후 사용 중에 발생하는 경우에는 유상 A/S로 교환으로 진행됩니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)
매트리스 탑퍼가 너무 물렁해요	탑퍼, 매트리스 교체 시 기존에 사용하고 있던 매트리스와 단단한 정도에서 차이가 나는 경우 딱딱하다고 느끼실 수도 있습니다. 이는 새로운 매트리스에 몸이 적응하는 기간으로 3~4주 정도의 시간이 지나면 서서히 딱딱함이 느껴지지 않으실 수 있습니다. 탑퍼 교체경도선택이 가능한 매트리스에 한하여 탑퍼경도를 변경하여 교체하실 수 있습니다. 단일 경도 매트리스의 경우 변경 불가. 코웨이 매트리스 렌탈 고객이라면 30개월/36개월차에 탑퍼교체 서비스를 통해 처음과 같은 깨끗한 매트리스 사용이 가능하며 교체 주기 이전이라면 오염/파손/꺼짐/분실 등의 경우에 한하여 탑퍼 조기 교체 서비스가 제공받으실 수 있습니다. 만약, 설치 3개월 이내라면 50% 할인된 가격으로 탑퍼를 유상으로 구입하시는 것도 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
매트리스 탑퍼가 너무 딱딱해요	탑퍼, 매트리스 교체 시기존에 사용하고 있던 매트리스와 단단한 정도에서 차이가 나는 경우딱딱하다고 느끼실 수도 있습니다. 그러나 이는 새로운 매트리스에 몸이 적응하는 기간으로 3~4주 정도의 시간이 지나면 서서히 딱딱함이 느껴지지 않으실 수 있습니다. 메모리폼인 경우메모리폼 특성 상 추운 날씨에 딱딱해지는 현상이 발생할 수 있습니다. 온도 둔감형 메모리폼이라고 하더라도 겨울철 설치 시 딱딱해지는 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 상품불량이 아니며 실내에 4~5시간 이상두면 정상으로 돌아옵니다.탑퍼 교체지속적으로 딱딱함을 느끼고 계시다면 탑퍼 교체를하실 수 있습니다. 코웨이 매트리스 렌탈 고객이라면 30개월/36개월차에 탑퍼교체 서비스를 통해 처음과 같은 깨끗한 매트리스 사용이 가능하며 교체 주기 이전이라면 오염/파손/꺼짐/분실 등의 경우에 한하여 탑퍼 조기교체 서비스가 제공받으실수 있습니다. 만약, 설치 3개월 이내라면 50% 할인된 가격으로 탑퍼를 유상으로 구입하시는 것도 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게도와드리겠습니다.
매트리스에서 움직이면 소음이 발생해요	수평 확인 침대 설치 시 수평이 맞는지 확인해 주세요. 수평이 맞지 않는 경우 흔들림 등의 소음이 있을 수 있습니다. 프레임 확인 매트리스에 맞는 프레임을 사용해 주십시오. 프레임의 크기가 매트리스 크기와 동일해야 합니다. 크기에 맞지 않는 프레임의 사용은 소음 발생과 사용상의 불편함을 줄 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
매트리스에 오염물질이 묻었어요 어떻게 청소해야 하나요	'워셔블 케어커버' 및 '쿨링 케어커버'를 제외한 커버 및 탑퍼와 매트리스는 세탁이 불가합니다. 탑퍼의 경우 햇볕에 널어두지 마십시오. 매트리스 외관을 닦아야 하는 경우 희석한 세제를 스프레이통을 이용하여 소량 뿌린 다음 문질러 닦고 물기를 완전히 말려주세요. 가장 좋은 방법은 전문 클리닝 업체에 의뢰하는 것입니다.다만, 습식 서비스를 받는 경우 발생하는 문제는 당사가 책임지지 않으니 유의해 주세요.
탑퍼커버교체형 커버 세탁 방법이 궁금합니다	반드시 찬물에 약하게 세탁하고 세제는 약알칼리성 또는 중성세제를 사용하세요. 가루세제 사용 시 잔여물이 남을 수 있으며 표백제는 절대 사용하지 마십시오. 커버 원단 특성상 세탁 후 수축이 발생할 수 있습니다. 코웨이 스마트 커버는 세탁 후 수축 감안한 여유 치수를 반영하여 제작되어 초기 상태에서는 체결할 경우 주름이 약간 발생할 수 있습니다. 데이터의 답변 값은 여러 문장으로 이루어져 있지만 줄바꿈이나 개행이 들어가지 않습니다. 따라서 답변 값의 개행 문자를 제거했습니다. 커버 원단 특성상 세탁 후 수축이 발생할 수 있으므로 세탁 후에는 알맞은 치수로 맞춰집니다. 더블케어커버는 세탁이 불가능합니다.
리모콘 작동이 안돼요	전원 확인, 리모컨 뒷 커버를 열고 배터리를 교체하시거나 콘센트 연결상태 및 콘센트 상태를 확인해주세요. 또한 페어링 여부를 확인하시기 바랍니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받으실 수 있습니다.
탑퍼 꺼짐 현상이 발생해요	사용 중 매트리스의 쿠션층은 개개인의 인체 곡선에 최대한 밀착되도록 만들어졌기 때문에 같은 자리에서 계속 수면을 취할 경우 변형이 일어날 수 있습니다. 이와 같은 경우 매트리스가 꺼진 것은 아니지만 이러한 현상을 줄이기 위해 주기적으로 매트리스의 전후를 돌려놓고 사용하시기를 권장합니다.
허리가 아프고 불편해요	매트리스를 구입하시고 초기에는 적응기간이 필요하여 단기가 허리가 아플 수 있으며 좀 더 체형에 맞는 매트리스를 구성하기 위해 탑퍼 교체를 통해 경도 선택을 진행하실 수도 있습니다. 매트리스 적응 기간 중 허리불편 증상이 있는 경우도 있지만 3주~4주 정도 지나면 서서히 해소됩니다. 사용자의 몸 굴곡에 맞는 매트리스를 사용하시는 것이 좋으며, 렌탈 고객의 경우에는 약정 기간 내에 탑퍼 교체를 무상으로 해드리며, 조기 교체 서비스를 통해 원하는 시점에도 교체가 가능합니다. 하이브리드 매트리스 사용 고객의 경우, 슬립매칭 서비스를 통해 탑퍼 교체가 가능합니다.
연수를 음용해도 되나요	연수는 음용수로 사용을 금하고 있습니다. 연수는 원수의 경도성 물질을 제거하는 과정을 거치는데, 이 과정에서 나트륨 성분은 제거되고 다른 성분들은 연수기 내부에 흡착됩니다. 그래서 연수에는 나트륨 성분이 많이 녹아 있게 되는데, 장기간 음용한다면 나트륨 성분이 체내에 과도하게 흡수될 수 있습니다. 이로 인해 나트륨 과다 섭취에 의한 질환이 발생할 수도 있기 때문에 음용수로 사용하는 것은 권장하지 않습니다.
연수기란 무엇인가요	고객님, 연수기는 피부노화와 거칠어짐의 원인인 잔류염소와 경도유발물질을 수돗물 또는 원수에서 제거하여 피부 자극을 최소화 함으로써 피부를 부드럽게 가꾸어 주는 기능을 하는 제품입니다. 연수기는 사용 중 반드시 주기적으로 재생이라는 작업을 해야 하는데 이때 사용되는 것이 소금(나트륨) 성분이며 재생작업을 거치게 내부의 이온교환수지를 재생시켜 지속적으로 연수 성능을 유지합니다. 코웨이 연수기는 이온교환수지로 원수 중의 경도 성분을 제거하여 연수를 만들고, 필터에 한방 야국 추출물이 담겨 있어 매일 매일 부드럽게 피부를 케어할 수 있습니다.
재생중 표시가 깜빡여요	재생중 LED가 깜빡이는 현상은 재생동작이 진행되고 있다는 표시입니다. 재생이 종료될 때까지 기다려 주시면 종료 후에 LED가 꺼집니다. 만약 재생중 LED와 배터리 LED까지 함께 깜빡이는 경우 제품 에러 표시이므로 A/S를 접수해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.