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train · 302 rows

instruction stringlengths 6 56	output stringlengths 21 709
배터리 교체 표시가 깜박여요	배터리 교체를 해주시면 됩니다. BB15 모델의 경우, 연수기 앞면 하단 덮개를 열고 알카라인 건전지 4개를 새 것으로 교체해주세요. 건전지 덮개를 열면 건전지 카트리지가 노출됩니다. 잠금장치를 푼 후 기존 건전지를 꺼내 새로운 건전지 4개를 교체해주세요. 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 문의하실 수 있습니다.
노란물이 나와요	수돗물에서녹물이 발생하지 않았는데 연수기에서 노란물이 나오게 되는 경우는 초기 설치시와 필터를 교체했을 때 있을 수 있으며, 초기 설치 시나 장시간 미사용 후 다시 사용하셨을 때는 경도물질을 흡착하는 양이온 교환수지 색상이 용출되면서 나온 물질로, 인체에 무해합니다. 제품 출하 시 이 물질은 세척 과정을 거치지만 소량이 남아있을 수 있습니다. 필터 교체 시 한방플러스 필터에는 보습과 항알러지 효과를 위해 비타민 성분과 야국(들국화) 성분이 포함되어 있습니다. 초기 필터 교체 시 비타민과 야국 성분이 물에 좀 더 진하게 용출되어 노란물이 나올 수 있으나, 인체에 무해합니다. 새 필터의 특성상, 필터가 새 것일 때 비타민 성분의 용출 현상이 조금 더 진하기 때문에, 필터 교체가 진행되면 노란색 물이 초기에 좀 더 진할 수 있으나, 사용할수록 옅어집니다. 문제가 해결되지 않았다면, 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
연수 효과가 없는 것 같아요	연수 효과가 없는 경우 연수 전환밸브 위치를 확인해야 합니다. 만약 연속해서 많은 양의 물을 사용하는 경우 연수 효율이 떨어질 수 있습니다. 그리고 사용하는 비누에 따라 연수 느낌이 미미할 수도 있습니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받아보세요.
재생제(BB14 모델)가 안 녹아요	BB14 모델의 경우 재생탱크 내부에 물을 완전히 제거하지 않고 재생제를 넣었거나 장기간 재생을 하지 않았을 경우 재생제가 굳을 수 있습니다. 물을 많이 사용하지 않아 기준 유량을 사용하지 않았더라도 주 1회 재생을 권장합니다. 녹지 않고 굳은 재생제를 녹이기 위해서는 재생통의 뚜껑을 열고 200ml~250ml 정도의 온수를 골고루 뿌린 후에 재생 밸브를 열어서 잔수를 제거하고 이후에 재생을 다시 진행해야 합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
유로 전환 밸브 사용 방법	유로전환 밸브는 수도 연결부에 위치하여 있으며, 잠금위치, 원수 사용 위치, 연수 사용 위치로 구분됩니다. 이 중 각 위치별로 사용 방법은 다음과 같습니다. 잠금 위치에서는 밸브 손잡이를 위쪽으로 돌리면 됩니다. 원수 사용 위치에서는 냉,온수 양쪽 밸브 손잡이가 앞쪽으로 향하도록 돌려주시면 됩니다. 연수 사용 위치에서는 냉,온수 양쪽 밸브 손잡이가 아래쪽으로 향하도록 돌려주시면 됩니다. 샤워 등 특별히 연수가 필요하지 않은 경우라면 원수 위치로 놓고 청소, 세탁 등을 하시는 것이 좋습니다. 또한, 물 사용량이 많은 가정은 재생주기가 기준보다 짧아질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
온수가 늦게 나와요	연수기를 사용하는 경우 온수는 다소 늦게 나올 수 있습니다. 욕실 수전에서 온수를 사용하게 되면 수돗물을 보일러에서 가열하여 설치된 연수기를 통과한 후 따뜻한 온수가 수전을 통해 공급되게 됩니다. 연수기를 설치하면 연수기 내부 탱크에 공급되는 시간이 추가되어 인해 수전구 개방 즉시 온수가 바로 나오지 않을 수 있습니다. 욕실 수전에서 온수 사용 시 1분에서 3분 정도 온수 온도가 올라갈 시간이 필요합니다. 원수 온도가 차가운 겨울철에 온수 출수 지연 현상은 좀 더 오래 걸릴 수 있다는 점 양해해 주시길 바랍니다. 보일러 성능과의 관계 보일러의 성능과도 관련이 있습니다. 노후된 보일러의 경우(주로 2000년 이전 생산 모델) 보일러 가열장치 및 압력감지 장치의 성능에 의해 연수기 설치 후 보일러(급탕) 작동이 불안정하여 온수가 늦게 나오거나 따뜻한 물이 나오지 않는 현상이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
물이 안 나와요	세면대 또는 주방에서 사용하는 수도에서는 물이 나오지만 연수기가 설치된 수도에서만 물이 나오지 않는다면, 유로 전환밸브를 확인하고 유로 위치를 맞춰주세요. 만약, 전환밸브 불량이면 A/S 접수를 해주세요. 재생 중 LED가 깜박일 경우, 재생 동작이 완료될 때까지 기다린 후 사용해주세요. 배터리 흰색 LED가 켜져 있을 경우, 배터리를 교체한 후 사용해주세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 상담을 통해 도움을 받으세요.
수압이 약해졌어요	연수기를 통해 나오는 수압은 다소 낮습니다. 연수기 내부에 있는 이온수지가 모래 알갱이처럼 되어 있어 물이 통과할 때 기존 수압 대비 10~20% 정도 낮아질 수 있으며, 저수압 지역이라면 조금 더 수압이 줄어 들었다고 느껴지실 수 있습니다. 필터막힘 유로 전환밸브가 원수 위치에서는 물이 나오고, 연수 유로 위치에서만 물이 안 나오거나 매우 약해졌을 경우 필터 막힘일 수 있습니다. 수돗물 상태(냉수에서 녹물이 나오는지, 온수에서 녹물이 나오는지, 냉/온수 모두 나오는지)를 확인해 주세요.지하수 지역설치환경이 지하수 지역인 경우 경도가 높아 필터 막힘이 자주 발생할 수 있습니다. 정상적인필터 교체 주기는 2개월이나 지하수 지역은 플러스 요금제 가입을 통해 1개월 주기로 교체하는 것을 권장합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
수압이 낮은 지역도 설치가 가능한가요	비데는 사용하시는 환경의 수압의 영향을 받을 수 있어 일반적으로 약 0.11-0.68MPa의 수압 범위 내에서 사용 가능합니다. 다만 저수압 지역에서도 사용하고 싶다면, 저수압 전용 펌프가 내장된 BAS14-D 모델로 설치할 수 있습니다. 약 0.05-0.68MPa 수압에서 사용 가능합니다.
살균기능은 어떻게 동작 하나요	살균기능이 있는 비데는 자동으로 살균 기능이 동작되며 수동으로 동작도 가능합니다. 살균기능은 하루 12회 사용 기준 일 1회 자동으로 '스스로 케어 시스템'이 약 35초간 작동되며, 수동 살균 기능도 사용 가능합니다. 수동 살균 기능은 하루 2회 이하 작동을 권장합니다. 살균 버튼을 누르면 '스스로 케어 시스템' 기능이 예약되며, 착좌센서에서 사람이 감지되지 않을 경우에만 동작됩니다. 예약이 설정되면 사용자가 변좌에서 일어난 후 '스스로 케어 시스템' 기능이 동작하게 됩니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있으니, 사용자 매뉴얼을 확인해주세요. 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해 주세요.
무음모드 설정/해제 방법이 궁금해요	특수모드로 진입한 후 조작부의 '정지' 버튼과 '세정' 버튼을 동시에 약 2초간 누르면 음소거 기능을 설정 또는 해제할 수 있습니다. 음소거 기능이 설정되면 버튼을 누를 때 발생하는 터치음이 나지 않습니다. 다만, 제품 동작 소음은 음소거되지 않습니다. 어린이 기능을 사용할 때에는 음소거 모드가 설정되어 있어도 터치음이 발생합니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있으므로, 사용자 매뉴얼을 참고해 주세요.
절전모드 설정/해제 방법이 궁금해요	그린플러그 모드는 대기 전력을 제어하여 에너지 소비를 줄일 수 있는 스마트 전력 소비 기술입니다. 그린플러그 버튼을 2초간 눌러 기능을 켜고 끌 수 있으며, 대기상태에서 온수 온도는 약 20도로 유지됩니다. 장시간 대기상태인 경우 조작부 LED가 꺼지고 변좌온도는 약 27도로 유지됩니다. 그린플러그 기능은 비데를 처음 설치할 때 자동으로 설정되어 있으며, 사용 시 변좌나 온수 온도가 차갑게 느껴질 수 있습니다. 설정 방법이 궁금하면 사용자 매뉴얼을 확인하거나, 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해주세요.
착좌센서 설정/해제 방법이 궁금해요	특수모드로 진입하기 위해 ’정지’ 버튼과 ‘세정’ 버튼을 동시에 약 2초간 눌러주세요. 센서를 설정하려면 특수모드 진입 상태에서 조작부의 ‘여성세정'버튼을 눌러 원하는 상태를 선택하세요. 착좌센서를 해제할 경우 제품이 혼자 동작할 수 있으니 주의해주세요.
변좌시트가 덜 따뜻해요	변좌온도 표시등을 확인해주세요. 버튼을 눌러 원하는 온도를 맞춰주세요. 버튼을 누르실 때마다, 꺼짐 ➝ 저(연두색) ➝ 중(노란색) ➝ 고(빨간색) ➝ 꺼짐 순서로 온도가 변경됩니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면 사용자 매뉴얼을 확인해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
냄새제거가 되지 않아요	의류케어 동작 중에 충분히 수증기가 공급되지 않으면 냄새제거 성능이 떨어지게 됩니다. 급수통에 물을 채우셨는지 확인하시고, 나노미스트 필터 관리를 꼼꼼하게 해주시기 바랍니다. 나노미스트필터는 청소와 교환 주기를 지켜주셔야 최상의 성능을 발휘할 수 있습니다.
필터별 기능이 궁금해요	의류청정기 공기청정 기능 필터는 프리필터, 맞춤형필터, 탈취필터, 초미세먼지 집진필터 4단계로 구성되어 있습니다. 프리필터는 비교적 큰 먼지 및 곰팡이, 머리카락, 애완 동물의 털 등을 제거합니다. 맞춤형필터는 다양한 상황/계절/공간별 딱 맞는 필터를 제공해주는 맞춤형 필터 시스템을 제공합니다. 탈취필터는 냄새 및 유해가스 제거에 효과적인 입상 활성탄 탈취필터를 적용하여 음식 냄새와 쾨쾨한 집안 냄새를 제거합니다. 초미세먼지 집진필터는 고성능 초미세먼지 집진필터를 적용하여 미세분진 및 담배연기에 탁월한 제거 성능을 발휘합니다.
청정 방식이 궁금해요	의류청정에어 샷으로 옷의 먼지를 제거하며 방식으로 작동됩니다. 총 4단계로 진행되며 각 단계별 내용은 아래와 같습니다. 공간청정외부활동으로 묻어온 미세먼지와 옷을 입고 벗을 때 발생하는 의류미세먼지까지 공간청정 기능으로 언제나 깨끗한 공간관리가 가능합니다. 다른 공기청정기와 동일한 방식으로 4단계 필터로 미세먼지까지 케어합니다.
에너지효율등급(전기요금)이 궁금해요	전기레인지는 에너지 효율등급 표시제도에 해당하는 품목이 아니므로, 별도 등급은 없습니다. 전기요금 예시파워코드로 설치하는 전기레인지는 최대 화력이 3.4kW이므로, 제품을 하루 30분씩 2kW 수준으로 매일 사용한다고 가정하고, 전기 요금을 산출해 보면 아래와 같습니다. CIR-302 기준 CIR-302는 23회 올해의 에너지 위너상에서 에너지 절약상을 수상한 우수 제품입니다.
우리 집에도 설치가 가능한가요 (설치조건/기준)	주방 환경에 따라 빌트인과 프리스탠딩 방식 중 선택이 가능합니다. 추가 자재 활용 설치의 경우, 높이가 부족한 환경 또는 타공된 공간이 전기레인지보다 큰 경우 각각 높이 프레임(2cm) 또는 와이드 프레임을 사용하여 맞춰서 설치가 가능합니다. 스탠딩 설치의 경우 8cm와 15cm 중 환경에 맞게 설치가 가능하며, 렌탈 기간 내에 1회 프레임을 무상으로 제공합니다. 코웨이에서 추가 자재 활용 설치 아래 별도 공사가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
전기레인지 종류가(인덕션,하이라이트)궁금해요	전기레인지는 인덕션/하이라이트/하이브리드 3가지 타입이 있으며, 고객님의 사용 패턴에 따라 더 적합한 장점을 가진 타입을 선택하여 구입할 수 있습니다. 인덕션은 빠른 속도와 안전함이 장점이나, 용기가 제한됩니다. 하이라이트는 용기 제한이 없으나, 인덕션보다는 느린 속도와 화상 주의 필요가 있습니다. 하이브리드는 하나의 전기레인지에서 인덕션과 하이라이트를 동시에 사용할 수 있습니다.
상판교체 서비스가 궁금해요	전기레인지 사용하는 내내 깨끗하고 기분 좋게 사용하시도록,생활 스크래치나 오염이 생긴 상판, 렌탈 구매 고객의 약정 기간 내 1회 무상 교체 서비스를 해 드립니다. 30개월차 서비스 기본이며, 고객의 선택에 따라 조기, 이월 교체도 가능합니다.
상판 청소방법이 궁금해요	음식물 등에 의한 오염이 발생한 경우, 상판이 완전히 식은 후에 청소해주세요. 기름때 제거 시에는 주방용 중성 세제를 부드러운 천에 묻혀 닦아주세요. 세라믹 상판의 표면 위에 소금이나 설탕이 눌어붙을 경우, 파손의 우려가 있으므로 즉시 청소해주세요. 세라믹 상판의 물때 또는 얼룩은 동봉된 스크래퍼를 사용하여 제거한 후 전용 세제를 이용하여 제거해주세요. 스크래퍼 사용은 날카로우므로 사용시 주의하시고 어린이 손에 닿지 않도록 관리해주세요.
사용가능한 용기가 궁금해요	인덕션 사용 가능한 용기는 IH전용 용기와 바닥이 평평하고 지름 14~26cm 크기의 스테인리스 스틸, 법랑, 철제용기 입니다. 하이라이트 방식에서는 용기의 제한은 없지만, 바닥면이 평평하여 상판과 밀착이 될수록 열전도율을 높일 수 있으며, 냄비 크기와 화구의 크기가 같을수록 더욱 효과적입니다. 특별히 사용하지 못하는 용기는 없습니다.
작동중 소음이 심해요	인덕션 동작 시, 발열체의 동작과 용기에 의한 소음이 발생할 수 있으며 이는 정상입니다. '틱/탁' 소음은 용기가 열을 받아서 팽창하는 소리입니다. '웅/징/찌' 소음은 바닥면과 용기가 마찰하며 나는 소리입니다. 인덕션은 자기장을 이용해 가열하기 때문에, 용기의 철 성분과 만나 전류가 생기는데, 이 때 용기의 바닥면이 평편하지 않거나, 철 성분이 적게 함유된 용기일 수록 소음은 많이 발생됩니다. '찌직(고주파)/우웅' 하는 규칙적인 소음은, 인덕션 화구를 2개 이상 동작 시 발생하는 동작 소음입니다.
전원이 안켜져요	우선 아래 사항을 먼저 확인해 주세요. 잠금 기능이 설정되어 있지 않은지 확인해주시고, 잠금 기능 버튼을 3초간 눌러서 기능을 해제 후 사용해주세요. 누전 차단기가 내려가 있는지 확인해 주세요. 전원을 누른 후 20초동안 다른 조작이 없는 경우, 전원이 자동으로 꺼지므로, 다시 전원을 켜서 사용해주세요. 전원 코드가 콘센트에 정확히 연결되어 있는지 확인해주세요. 전원 공급은 원활하지만, 버튼을 눌러도 작동하지 않는 경우, A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.
온수가 덜 따뜻해요	먼저 온수건조온도 표시등이 켜져 있는지 확인해 주세요 꺼져있다면 온수건조온도 버튼을 눌러 원하는 온도를 맞춰 주세요 버튼을 누를 때마다 꺼짐 연두색 중노란색 고빨간색 꺼짐순서로 온도 설정이 변경됩니다 세정이나 여성세정기능 작동중에는 온수 온도 표시등으로 표시되며 건조기능 작동중에는 온풍 온도 표시등으로 사용됩니다 모델마다 설정 방법이 다를 수 있습니다 위와 같은 방법으로 해결되지 않는 경우 사용자 매뉴얼을 확인해 주세요
노즐은 어떻게 청소해야 하나요	비데 노즐 청소는 전원을 끄신 후에 노즐청소 버튼을 이용하여 하실 수 있습니다. 청소 방법은 기능 선택 후 세척수가 나오며, 노즐을 청소하시면 됩니다. 만약 여성 세정노즐로 변경하고 싶으면 노즐세척 버튼을 눌러주세요. 마지막으로 전원 버튼을 눌러 비데 전원을 켜 주세요. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담톡이나 전화 문의를 해 주세요.
H가 표시 되었어요	전기레인지 사용 후 H 문구는 잔열에 대한 경고입니다. 전기레인지 하이라이트 방식의 제품은 상판 아래 화구가 조리기구를 직접 가열하기 때문에 전원을 종료해도 상판은 뜨겁습니다. 이로 인해 사용자가 화상을 입을 수 있으니 주의해야 합니다. 요리가 끝난 후 화구의 열이 완전히 식는데는 1시간 정도 소요됩니다.
비데 필터교환은 어떻게 하나요	비데 필터는 전원과 원수 밸브를 잠근 후 필터를 돌려서 간단히 교체할 수 있습니다. 필터를 분리하기 전에 전력 공급을 차단하고 원수 공급 밸브를 닫아야 합니다. 새 필터를 고정하는 방법은 필터를 시계방향으로 돌려 고정마개에서 분리하면 됩니다. 새 필터를 끝까지 돌려 끼우십시오. 필터를 분리하고 새 필터를 교체한 후 원수 공급 밸브를 열고 전원을 다시 연결하십시오. 다양한 모델마다 교체 방법이 다를 수 있으므로 사용 설명서를 참조하십시오.
U 가 표시 되었어요	사용하고 계신 조리도구가 인덕션 전용용기인지 확인이 필요합니다. 전기레인지 인덕션 방식은 용기를 직접 가열하는 하일라이트 방식과 다르게, 전용 조리도구가 필요한 상품입니다. 전기레인지 사용 시 “U” 문구가 표시된다면, 전용용기, 즉 금속성이 있는 IH전용 조리기구가 아닌 것입니다. 사용하고 있는 조리도구를 확인해 주시기 바랍니다.
비데 사용후 노즐에서 한방울씩 떨어져요	비데는 위생적인 사용 환경 유지를 위해 자동 세척 기능을 가지고 있습니다. 일정 사용 횟수 이후나 제품을 장시간 사용하지 않은 경우 물이 나오는 것은 비데의 정상 동작입니다. 사용 후 케어 동작 비데는 하루 12회 사용 기준으로 일 1회 자동으로 약 35초간 '스스로 케어 시스템'이 작동하며 사용된 물이 배출됩니다. 이는 위생적인 사용을 위한 것이므로 걱정하지 마세요. 장기 미사용 시 탱크 안의 물을 배수하여 위생적으로 깨끗한 물을 사용할 수 있습니다. 비데 사용 후 유로에 남은 잔류물은 참고하되, 걱정하지 마시고 안심하여 사용하시면 됩니다.
노즐에서 물이 안나와요	비데에서 물이 나오지 않는 경우, 먼저 전원과 물 공급 확인을 해주세요. 전원 플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인하고 전원 버튼을 눌러 켜주세요. 또한, 변기 도기 뒤쪽 아래부분에 있는 수도관 연결부위에 있는 '원수공급밸브'가 잠긴 상태라면 비데에서 물이 나오지 않으므로, 열린 상태로 바꿔주세요. 이로써도 문제가 해결되지 않으면 제품 사용자 매뉴얼을 참고하시거나, 상담톡 또는 전화로 문의해주세요.
잠금기능 설정/해제 방법이 궁금해요	대기 혹은 동작 상태에서, 잠금 버튼을 3초간 누르면 잠금이 설정되며 다시 잠금 버튼을 3초 이상 누르면 잠금이 해제됩니다. 동작 중 잠금 설정 시, 전원/잠금 버튼 외 다른 버튼 기능은 작동하지 않습니다. 잠금이 설정되면, 잠금 버튼 중앙에 LED가 점등됩니다. 잠금 상태에서 전원이 꺼지더라도 잠금 설정은 유지됩니다.
건조기능이 안돼요 따뜻한 바람이 안나와요	비데에서 따뜻한 바람이 나오지 않는다면 건조 온도 설정을 먼저해보세요. 건조 기능을 켠 후에 온도를 조절해 주세요. 연두색(낮은 온도) → 노란색(중간 온도) → 빨간색(높은 온도) → 꺼짐 단계로 조절됩니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있습니다. 온도 조절이 되지 않는 경우 사용자 매뉴얼을 확인해 주세요.
[AP-1521B/AP-2021A/AP-3021D 노블청정기] 자가관리 필터 교환방법을 알고싶어요	노블청정기 자가관리 필터는 4D 프리필터와 4D 입체필터로 이루어져 있습니다. 4D 프리필터는 물 세척으로 관리하며, 4D 입체필터는 교환주기에 따라 필터를 교체해야 합니다. 자세한 관리방법은 제품 후면의 필터커버를 분리한 후 내부 필터를 세척 또는 교환하여 재장착하세요. 더 자세한 문제해결을 원하시면 상담을 통해 도와드리겠습니다.
IoCare 어플로 제어할수 있는 기능은 무엇인가요	노블청정기는 제품에서 뿐만 아니라 모바일을 통해서 원격 제어가 가능한 제품으로 아래와 같은 기능을 IoCare 어플을 통해 제어하실 수 있습니다. 먼저 코웨이 IoCare 앱에 로그인 하시고 제어 메뉴에로 들어가신 후 원하시는 기능을 설정해 주세요. 단 제품과 댁 내 Wi-Fi가 연결되어 있지 않으면 페어링을 먼저 시도해 주세요 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
에어매칭 필터종류와 기능을 알고싶어요	노블 청정기에는 총 6종의 에어매칭 필터를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 실내환경과 라이프 스타일에 맞춤형으로 청정기 필터를 선택하여 장착할 수 있으며, 제품 구입시 선택할 수 있습니다. 또한, 정기점검 시에도 원하는 필터 선택이 가능합니다.
UVC 기능은 무엇인가요	노블청정기의 내부에는 위생성이 강화된 UVC LED가 적용되어 있습니다. 제품 내 4D 입체필터 상단에 UVC LED가 적용되어 팬의 중앙부를 살균 케어해 주는 기능입니다. UVC 작동방법은 하루 2번 12시간 간격으로 20분간 UV-C가 자동으로 작동하며, 안전을 위해 작동 시 팬 위생을 위한 에어 팝업이 닫히고 디스플레이상에 UVC 표시가 점등되고 외부 오염도도 하얗게 표시되어 UV-C 기능이 동작 상태임을 알 수 있습니다. 이 기능을 원하지 않는 경우 IoCare App에서 꺼둘 수 있으며, 노블 공기청정기의 UVC 기능은 외부공인기관을 통해 대장균 및 황색포도상구균 99.9% 제거 성능을 확보하였습니다.
안마의자 리모컨 조작이 안돼요	리모컨 조작이 안된다면 아래 내용을 우선 확인해 주세요. 1. 전원 코드가 연결되어 있는지 확인해주세요 2. 안마의자 전원 버튼이 ON 으로 되어 있는지 확인해주세요. 만약 전원 버튼이 OFF로 되어 있다면 버튼을 눌러 전원을 ON 으로 변경해주세요. 3. 앉은 자세에서 우측에 리모컨 케이블이 잘 연결되어 있는지 확인해주세요. 본체와 연결된 케이블이 빠져있다면 케이블을 홈에 맞추어 연결해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다. (카카오 상담톡 또는 1588-5200)
[MC-S01 한방온혈] 안마의자 사용방법이 궁금해요	자동안마 설정하기 안마의자 전원 버튼을 클릭합니다. 자동코스 / 추나코스 / 스트레칭 버튼을 눌러 원하는 코스를 선택합니다. 동작/정지 버튼을 눌러 선택한 안마 코스를 시작합니다. 개별안마 설정하기 안마의자 전원 버튼을 클릭합니다. 개별 안마 선택 버튼에서 원하는 부위의 버튼을 선택합니다. 선택한 부위를 연속해서 다시 누르면 선택이 취소됩니다. 진행할 안마 부위를 모두 선택하면 잠시 후 안마가 시작됩니다.
안마의자 몸체/가죽 청소 방법이 궁금해요	가죽부분과 틈새를 마른걸레로 닦아주시면 됩니다. 헤드쿠션과 어깨패드의 틈새는 젖힌 후 소형청소기로 청소하세요.
안마의자 전원이 안켜져요	전원 코드와 버튼 상태를 확인해보세요.
마이펫 모드는 무엇인가요	마이펫 모드는 먼지와 부유한 솜털을 효과적으로 제거해주는 기능입니다. 전면으로 강한 바람을 일으켜 먼지를 띄워주는 1단계, 멀리 있는 바닥 먼지까지 효과적으로 모아 빠르게 제거해주는 2단계, 전체 공간을 깨끗한 바람이 순환하면서 남은 먼지까지 제거해주는 3단계로 10분간 자동으로 동작합니다. 외부 연세대학교와 오염원 입자 거동 산학을 거쳐 성능을 검증한 결과, AP-1521B 기준으로 전체순환모드 대비 최대 70% 성능 개선이 확인되었습니다. 자세한 내용은 노블 공기청정기 제품 페이지를 참고하십시오.
LED셀마스크 LED가 안켜져요	LED가 켜지지 않는다면 먼저 배터리가 충전된 상태인지 확인해 주세요. LED 사용 시간은 1일 1회 사용 시 1,000시간 이상 사용 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
필터를 집에서 청소기나 물로 청소해도 되나요	공기청정기 가장 앞에 장착되어 있는 망형태의 프리필터는 진공청소기 또는 물로 세척하여 사용하실 수 있습니다. 하지만, 그 외의 다른 필터인 초미세먼지 집진필터, 탈취필터, 에어매칭 필터 등은 물로 세척이 불가능 하며 주기에 맞춰 교체하여 사용하시는 필터입니다. 필터별 청소 및 교환 주기 모델별 필터 교환 주기는 모델별 사용설명서를 참조해주세요.
공기청정기가 정말 공기를 정화시켜주나요	코웨이 공기청정기는 여러 단계의 필터를 사용하여 건강에 해로운 오염물질을 제거하는 방식입니다. 초미세먼지까지 제거해주며 정밀한 미세먼지 오염도 센서가 장착되어 실시간으로 오염도를 확인할 수 있습니다. 제품 성능을 인증받은 전제품을 판매하기 때문에 안심하고 사용할 수 있습니다.
LED셀마스크 리모컨 전원이 안켜져요	리모컨 배터리가 방전되었을 수 있습니다. 배터리를 충전하고 다시 시도해보세요.
공기청정기가 계속 고풍량으로 작동하는데 왜 그런거죠	청정기를 사용하고 있는 사용 환경을 먼저 확인해주세요. 황사가 발생하는 계절일 경우 청정도의 감지센서가 작은 미세먼지에도 민감하게 반응하므로 청정기가 고단에서 장시간 동작할 수 있습니다. 황사가 없는 계절에는 오염도를 감지하는 센서가 있는데 그 부위에 과도한 먼지가 있으면 공기 오염도를 높게 인식하여 계속하여 고풍량으로 동작할 수 있습니다. 센서 커버에 먼지센서 렌즈 부위를 청소하는 방법이 안내되어 있으니 참조하시어 주기적으로 관리하여 주시기 바랍니다. 가습기를 사용하고 있는 경우 가습기와 공기청정기를 함께 사용하시면 공기 청정기의 오염도 감지 센서가 가습기에서 발생되는 물 입자를 먼지 입자로 감지하여 청정기가 고단에서 장시간 동작할 수 있습니다.
LED셀마스크 리모컨 음성이 안나와요	음성이 안 나온다면 아래 내용을 우선 확인해 주세요. 리모컨의 전원 버튼을 2초 이상 눌러 마스크의 전원을 켜주세요. 전원을 켠 상태에서 모드버튼을 2초 이상 길게 눌러줍니다. 한번씩 길게 누를 때마다 기본, 효과음, 무음 순서대로 음성 안내 기능이 변경됩니다. 음성이 나오는지 확인해 주세요.
여름철에도 공기청정기가 필요한가요	실내공기오염은 실외 유입뿐 아니라 생활용품에서 발생된 포름알데히드, 톨루엔, 일산화탄소, 미세먼지, 악취 등으로 인해 심각해지고, 여름철에는 에어컨 작동으로 인해 환기 횟수가 줄어들게 되어 다른 계절에 비해 실내오염물질의 농도가 높아질 수 있기 때문에 공기청정기를 사용하여 4계절 건강한 실내공기질을 유지하는 것이 좋습니다.
LED셀마스크 리모컨 언어설정이 안돼요	전원을 켠 상태에서 전원버튼과 모드버튼을 동시에 2초 이상 길게 눌러주세요. 한번씩 길게 누를 때 마다 한국어-영어-중국어 순서대로 언어가 변경되는지 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
LED셀마스크 리모컨 모드설정이 안돼요	전원을 켠 상태에서 모드버튼을 짧게 눌러주세요. 1회 클릭 시 그린 모드, 2회 클릭 시 옐로 모드, 3회 클릭 시 레드 모드, 4회 클릭 시 스페셜 모드로 작동되는지 확인해주세요.
LED셀마스크 사용방법이 궁금해요	사용 방법은 아래와 같습니다. 세안 후, 토너로 피부결을 정돈 후 기초화장품을 발라줍니다.리엔케이 앰플과 함께 사용시 효과가 더 극대화 됩니다.리모컨 전원을 2초 이상 길게 누르면 전원이 켜집니다. 안경 쓰듯이 LED 셀 마스크를 착용해 주세요. 원하는 모드를 선택한 후 눈을 감고 케어를 시작합니다. 모드버튼을 1번 누르면 그린모드 광채관리, 2번 누르면 옐로모드 진정관리, 3번 누르면 레드모드 탄력관리, 4번 누르면 스페셜 모드 집중관리가 됩니다.각 모드별 8분동안 케어됩니다. 모드가 종료되면 마스크내의 LED와 전원이 자동으로 꺼집니다.케어 중 잠시 중단을 원할경우, 전원버튼을 짧게 누르거나 LED 마스크를 벗으면 일시정지 상태가 됩니다.리모컨에 케이블을 감은 후 거치대에 보관해 주세요 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다. (카카오 상담톡 또는 1588-5200)
LED셀마스크 충전이 안돼요	충전 어댑터와 거치대를 확인해 주세요. 충전 어댑터가 거치대에 잘 꽂혀있는지 콘센트에 잘 연결되어 있는지 확인해 주시고 리모컨과 충전 거치대 모두 적색 또는 녹색 충전 표시등이 켜져 있는지 확인해 주세요.
공기청정기를 어떤 기준으로 선택해야 할까요	구매 시 고려 기준, 인증마크(CA) 확인으로 눈으로 확인할 수 없는 성능을 비교할 수 있으며, 집진필터와 탈취필터를 반드시 확인해야 합니다. 사용하려는 공간의 크기를 고려한 제품 사용 면적 결정, 실제 사용 공간의 1.5~2배의 넓이를 고려하여 선택하시면 좋습니다. 또한, 공기청정기의 오존 발생량, 소음도, 에너지 소비효율등급을 확인하여 최적의 제품을 선택하는 것이 좋습니다.
제품의 위치가 변경되었는데, 위치정보는 어떻게 변경하나요	제품 위치 변경은 IoCare 앱 메뉴를 통해 가능합니다. 제품 설정 > 제품 위치에서 변경하실 수 있습니다. 다만, 제품 설치 지역은 제품 구매자(계약자)만 변경 가능합니다.
앱의 알림을 받고 싶지 않은데 어떻게 해야하나요	알림은 설정을 통해 차단 및 수신이 가능합니다. IoCare 앱에서 메인 메뉴 설정 Push 알림 설정 화면에서 제품별로 알림을 설정하여 받을 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
앱의 알림은 어떤게 있나요	IoCare 앱에서는 제품 사용에 대한 현황, 서비스 내용, 고장진단 등을 알려줍니다. 각 알림에 대한 내용은 아래 내용을 확인하세요. 스마트 고장 진단제품의 이상 감지 시, 이를 고장 유형에 따라 진단하고 알려주는 서비스 입니다. 알림 제공 여부는 모델별로 다릅니다. 실버케어48시간 이상 정수기를 사용하지 않을 경우 제품을 앱에 등록한 사용자에게 자동으로 알림을 보내는 기능입니다. 분석리포트제품의 월간 리포트 발행 시, 이를 알려주는 서비스 입니다. (매달 초 전월의 데이터를 분석한 리포트를 제공합니다.) 공기질 상태공기 청정기 사용 고객의 실내 공기질 관리가 필요할때 아래와 같은 알림을 제공하는 서비스 입니다.(제품 기능에 따라 상이)황사 알림, 실내 공기질 매우나쁨 범위에 진입 시, 환기 알림 등이 있습니다.그 외 가습 공기 청정기는 건조 알림, 가습 클린모드 알림이 추가됩니다. 하트서비스정기 점검을 통해 제공하는 서비스의 내용을 제공하는 서비스 입니다.(점검 내용, 일정, 교체예정 필터 정보) 소모품 관리필터 교체 주기를 알려주는 서비스 입니다.
정수기의 제어는 어떤 종류가 있나요	제품의 기능에 따라 IoCare 앱에서 제어할 수 있는 항목의 차이가 있으며 정수기의 모델별 제어 항목은 아래 내용을 참고해 주세요. 제어 항목은 IoCare 앱 > 메인 메뉴 > 홈 > 제어 화면에서 확인하실 수 있습니다. CHP-7210N, CP-7210N 모델별로 제어할 수 있는 항목은 스마트 진단, 냉수 ON/OFF, 온수 잠금(CP-7210N제외), 버튼 전체 잠금, 슬립 모드, 음성 모드 입니다.
공기청정기의 제어는 어떤 종류가 있나요	전원, 타이머/스케줄, UVC케어, 에어 틸팅 모션, 풍량(세기, 위치), 조명, 조명 밝기와 같은 제어 항목을 IoCare 앱에서 확인하실 수 있습니다.
Wi-Fi 연결이 계속 안돼요	먼저 제품과 무선 공유기의 전원이 켜져 있는지 확인해주세요. 이후 다음 가이드를 따라 진행하세요. 1. 제품의 전원을 뽑았다가 5분 뒤에 재체결해보세요. 2. IoCare 앱이 실행중이면 종료해주세요. 3. 네트워크가 인터넷에 연결되어 있고 안정적인지 확인해주세요. 4. 비행기 모드가 켜져 있다면 꺼주세요. 2.4GHz 네트워크에 연결한 후 데이터를 켜주세요. 5. 네트워크가 2.4GHz인지 다시한번 확인해주세요. SSID(네트워크 이름)가 하나로 결합되어 있는 경우 라우터를 통해 5GHz 네트워크를 비활성화해주세요. 6. 네트워크 비밀번호를 다시 확인해주세요. 특수문자가 포함되어 있지 않으며 24자 이내여야 합니다. 7. 제품과 무선 공유기가 가까이에 있어야 합니다. 8. 제품 페어링 시 데이터를 끄고 Wi-Fi 네트워크만 사용해주세요. (모바일 데이터가 드물게 페어링 실패의 원인이 됩니다.) 문제가 해결되지 않으면 상담톡 또는 1588-5200으로 문의해주세요.
아이폰의 Wi-Fi 연결은 어떻게 하나요	IoCare 앱을 이용해 Wi-Fi 연결을 할 수 있습니다. IoCare 앱의 [홈 → 기기관리 → 제품 설정 → Wi-Fi 연결] 메뉴에서 페어링을 진행합니다. 진행 방법은 해당 제품에서 안내하는 방법에 따라 진행하면 됩니다. 간단한 요약은 무선 공유기에 연결 후 IoCare 앱에서 제품과 페어링하고, 해당 제품의 Wi-Fi를 선택 후 비밀번호를 입력해 주면 됩니다. 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해주세요.
자연기화식 가습방식이 기존 가습기 방식과 다른 점이 무엇인가요	가습방식에는초음파식, 가열식, 자연기화식으로크게 3가지로분류되며 코웨이에서는 이 중 자연기화식만 사용하고 있습니다. 따라서 자연 증발하는 수증기를 분사하여 실내 습도를 조절하는 것이 특징입니다.
여름이라 공기청정기의 가습기능은 사용하지 않는데, 어떻게 관리해야 하나요	가습부인 가습물통, 수조를 먼저 세척한 후 잘 말려서 장착하고 그대로 사용하시면 됩니다. 물통에 물을 담지 않고 사용하시면 가습 기능이 동작되지 않습니다. 가습필터의 경우 다음 점검 시 교체를 진행하시는 일정인 경우 분리해 두시고 사용하셔도 됩니다.
가습, 제습 기능이 함께 있는 공기청정기는 성능이 더 떨어지지 않나요	가습 또는 제습 기능이 함께 있는 복합 청정기의 경우에도 각각의 기능에 대해 청정, 가습, 제습 인증을 모두 받아 성능을 검증받았습니다. 자체 내구성 시험을 통과한 제품만을 제공하기 때문에 성능 품질 걱정 없이 사용할 수 있습니다.
청정기에서 냄새가 나요	냄새가 많이 나는 음식 조리 후 주방에서 조리 시, 생선, 고기류 등을 요리하면서 청정기를 사용했을 때 조리 시 발생한 오염 물질은 충분히 환기 하시고, 청정기를 동작시켜 남은 냄새 등을 제거시키는 형태로 사용하시는 것을 권장합니다. 다습한 공간에서 사용 시 다습한 공간에서 장시간 지속적으로 청정기를 사용하면 냄새가 발생할 수 있습니다. 습한 환경에서 냄새가 나는 경우에는 여름철 제습기와 청정기를 같이 사용하는 것이 효과적입니다. 또한 프리필터를 물로 세척 후 물기가 있는 상태로 장착하여 사용하는 경우 필터에서 냄새가 날 수 있기 때문에 완전히 건조하여 장착해야 합니다. 송풍구 확인 공기가 나오는 토출구에 먼지 등 이물질이 쌓여 오염된 경우 깨끗하게 정화된 공기가 토출될 때 오염물질로부터 발생된 냄새가 함께 나올 수 있습니다. 따라서 냄새가 나는 경우에는 필터의 오염 정도 및 송풍구 그릴 등의 청소 상태를 확인하시고, 이러한 문제를 방지하기 위하여 권장하는 방법에 따라 적절한 청소관리가 필요합니다.
공기청정과정이 궁금해요	공기청정기는 공간의 공기를 흡입하여 유해물질을 거르고 깨끗한 공기를 발산하는 제품입니다. 코웨이의 공기청정기는 필터를 이용하여 공기 중 먼지나 냄새, 유해가스 등 오염물질을 정화합니다.
청정기 각 필터 기능(성능)이 궁금해요	코웨이 공기청정기는 4단계 필터 시스템으로 구성되어 있습니다. 먼저, 프리필터를 통해 큰 먼지, 동물털, 머리카락 등 입자가 큰 생활 먼지를 제거하고, 에어매칭 필터를 생활 환경 및 필요에 따라 특화된 필터로 선택하여 사용할 수 있습니다. 탈취필터는 각종 생활 냄새 뿐 아니라, 포름알데히드, 암모니아, 톨루엔, 아세트산, 아세트알데히드와 같은 5대 유해가스를 효과적으로 제거합니다. 마지막으로, 초미세먼지 집진 필터는 가장 주요한 필터로 입자성 극초미세먼지를 제거합니다.
성에 제거 표시등이 깜박거려요	성에제거등이 깜박 거릴 경우 고장이 아니며 제품 내부의 성에를 제거하는 중임을 표시하는 기능입니다. 성에 제거 기능은 18도 이하에서 작동할 경우, 열 교환기에 쌓인 성에를 주기적으로 자동 제거하여 제품의 성능을 유지해줍니다. 따라서 제습 효율에 영향을 미치지 않으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
스스로 가습클린이 뭔가요	가습기능을 사용하지 않을 때 가습 수조와 필터를 깨끗하게 건조해주는 기능이며, 에어컨을 사용하다 멈추고 전원을 꺼도 일정시간 에어컨의 송풍 기능이 가동되어 에어컨 내부를 건조시키는 기능과 유사합니다. 또한, 수조부에 장착된 센서가 물의 양을 감지하여 남아있는 물이 있는 경우 자동으로 가습클린 모드가 작동하여 내부를 송풍시키고 건조한 상태를 유지시켜 세균 번식과 냄새 발생을 막아주는 기능입니다.
오염도 표시부가 변화가 없어요	오염도 표시부는 오염도를 감지하는 센서에 따라 변화됩니다. 오염도 감지 센서에 먼지가 많이 쌓여 있어 계속 공기가 오염된 것처럼 센서가 감지하거나, 실제로 실내 오염도에 큰 변화가 없어서 표시부 변화가 일어나지 않을 수 있습니다. 오염도 감지센서를 청소하시거나 민감도를 조절해보세요. 자세한 내용은 제품 사용 설명서를 참고해주세요.
오염도 표시등이 꺼져 있어요	오염도 표시등 버튼을 꺼짐 상태로 선택한 경우이거나 자동모드에서 주위가 어두운 상태가 지속되면 취침모드로 전환되면서 오염도 표시등이 꺼집니다. 무드버튼을 눌러(터치)서 다시 오염도 표시등을 켜 주시거나 취침모드를 원하지 않으시는 경우 자동모드를 해제해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
안드로이드 폰의 Wi-Fi 연결은 어떻게 하나요	Wi-Fi 연결은 IoCare APP에서 직접 연결을 할 수 있습니다. IoCare 앱 메인 메뉴 - 홈 - 기기 관리 - 제품 설정 - Wi-Fi 연결에 진입하여 앱의 안내에 따라 페어링을 진행하면 됩니다. 단, 제품 Wi-Fi 종류와 휴대폰의 운영체제에 따라 과정이 다를 수 있으니, 각 제품의 사용설명서를 참고하여 진행해주세요.
취침모드가 안돼요	취침모드는 자동모드에서만 작동됩니다. 먼저 자동모드인지 확인해 주세요. 자동 모드 운전 시 제품 주변이 3분 이상 어두워지면 취침모드(저풍량, 저소음, 저전력 소비운전)로 진입하게 됩니다. 취침 모드 시 정음모드 표시등을 제외한 모든 표시등은 꺼집니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
가습효과를 모르겠어요	코웨이에서는 자연기화식 가습을 적용하고 있으며, 물 분자가 크지 않아 초음파 가습기처럼 분무량이 눈으로 보이지 않아 가습이 동작되는지 느끼지 못할 수 있습니다. 물 분자가 큰 가습 방식이 아닌 자연기화식 가습 방식은 미세 물분자가 전 공간에 빠르게 골고루 퍼져 적정 습도를 효율적으로 맞춰줍니다. 코웨이의 가습 청정기는 한국 공기청정 협회에서 발행하는 실내용 가습기 단체 표준인증인 HH 인증을 획득한 우수한 성능의 가습 청정기입니다.
소음이 나요	제품에서 나는 소음의 원인은 다양합니다. 이물질 투입, 바람소리, 떨림 등이 그 예시입니다. 이를 해결하기 위해서는 제품을 놓은 바닥 면의 수평을 맞추거나, 이물질을 제거하시면 됩니다. 만약 해결하기 어려우시다면, 상담톡이나 콜센터를 통해 A/S 접수를 진행하시기 바랍니다.
제습청정기는 어떻게 관리하나요	제품을 청소하시기 전 전원 플러그는 분리하시고, 유기용제, 표백제, 염소 및 연마제가 포함된 세제는 사용하지 않으셔야 합니다. 각 부위별 세척 방법은 아래를 참고해주세요. 2개월 주기로 정기 점검을 받으시는 경우 오염감지 센서부, 공기 흡입구, 제습 물통은 방문시 청소를 진행합니다. 오염감지센서 덮개를 열고 면봉에 물을 묻혀서 렌즈와 먼지 유입구 및 토출구를 닦아 마른 면봉으로 다시 닦아 수분을 제거해 주세요. 제품 뒷면에 있는 공기 흡입구는 부드러운 솔로 청소해 주시고, 분리형 그릴과 송풍구를 각각 솔 또는 진공청소기로 청소해 주세요. 물통은 매주 중성세제로 청소한 후 장착하시면 됩니다.
청정기의 오염도 표시등과 앱의 오염도가 다릅니다	실내 공기질은 청정기의 센서를 통해 측정/안내 해드리고 있으나, 한국의 날씨 및 실외 공기질 정보는 K-weather 로부터 정보를 제공받아 서비스 하고 있습니다. 이 때 매 시간 정각에 정보를 받아 앱에 제공해 드리고 있어 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다. 현재 위치 실외 공기질 메뉴 내 공기질이 발표된 시간을 통해 확인이 가능합니다.
가습청정기는 어떻게 관리하나요	가습청정기 사용 시 물통과 수조부 청소가 필요합니다. 겨울철에는 매일 청소하고 여름철에는 2달에 한번 청소하세요. 물통은 중성세제와 물에 흔들어서, 수조부는 청소솔에 중성세제를 묻혀 닦은 후 물에 헹궈 말리세요. 매주 가습필터도 미지근한 물에 20분 이상 담근 후 청소하세요.
오염도 감지센서 청소방법이 궁금해요	오염도 감지 센서는 2개월에 한 번 점검해 주시는 것을 권장합니다. 사용 환경에 따라 청소 주기가 다르므로 먼지가 많은 환경에서는 조금 더 자주 청소하는 것이 좋습니다. 청소 방법은 오염 감지 센서 덮개를 열어 면봉에 물을 묻혀서 렌즈와 먼지 유입구 및 토출구를 닦은 후 말린 면봉으로 다시 닦아 수분을 제거해 주시면 됩니다. 문제가 해결되지 않는다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받을 수 있습니다.
IoCare 앱 서비스를 받으려면 꼭 회원가입이 필요한가요	회원 가입을 하지 않아도 앱을 사용하실 수는 있으나 앱 체험하기 외 다른 서비스를 제공 받을 수 없습니다. 회원 가입 후 제품 등록을 하시면 더 다양하고 유용한 정보를 활용하실 수 있으니, 가입하셔서 코웨이 맞춤형 케어 솔루션을 꼭 경험해 보세요. 공기청정기 실시간 실내 외 공기 상태, 공기질 분석 리포트, 환기 알람 및 행동 가이드, 타이머 스케줄 기능, 제품의 필터 정보 등을 확인할 수 있습니다. 정수기 제품 살균 이력, 물 음용량 분석/가이드, 리포트, 제품의 필터 정보 등을 상세하게 확인할 수 있습니다. 제품 및 구매 형태(렌탈/일시불)에 따라 서비스가 다를 수 있습니다.
프리필터 청소방법이 궁금해요	프리필터는 2~4주에 한번 청소해 주실 것을 권장 드립니다. 프리필터 청소가 잘 되지 않아 먼지가 많이 쌓일 경우, 제품 성능에 문제가 생길 수 있습니다. 분리방법 제품의 앞면(또는 뒷면) 덮개를 열고, 맨 앞면에 있는 프리필터를 꺼내 주세요. 청소 및 장착 세면대 물을 사용하거나, 진공청소기로 흡입해서 먼지를 제거하고 장착해 주세요. 물로 청소하시는 경우에는 물기는 그늘에 완전 건조 후 장착해 주시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다. (카카오 상담톡 또는 1588-5200)
청정기를 사용하면 전기세가 얼마나 나오나요	공기청정기의 전기세는 사용 제품에 인증 마크로 표시되어 있습니다. 에너지 소비효율 등급은 한국 에너지 공단에서 부여해 주는 등급으로 제품에서 확인할 수 있습니다. 라벨 하단에 표기된 연간 예상되는 전기료 부분을 참고하시면 됩니다. 에너지비용 등은 실제 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
인증 및 성적서가 궁금해요	CA인증은 한국공기청정협회에서 제공하는 실내공기청정기 인증으로, 실내공기청정기의 제품 성능에 대한 단체 표준에 따라 엄격한 심사를 거쳐 적합 판정을 받은 제품에게만 부여하는 인증마크입니다. 성적서는 해당 제품의 성능에 대한 정보가 포함된 문서를 말합니다. 상세한 문의는 카카오톡 상담 또는 1588-5200으로 문의해주시기 바랍니다.
타이머 / 스케줄 기능은 무엇인가요	공기 청정기의 스케줄 기능은 시간/ 청정모드/ 요일을 선택하여 청정기를 원하는 모드와 시간에 가동할 수 있는 편리한 기능입니다. 모델별 스케줄 선택 항목은 다를 수 있습니다. IoCare 앱을 통해 사용 가능하며, 제어 화면의 하단에 스케줄 추가 버튼을 눌러 여러 개의 스케줄을 지정하여 사용할 수 있습니다.
[CHP-7210N 아이콘] FL 표시가 되었어요	정수기표시부에 FL 이라는 메시지는 내부 필터와 유로를 씻어주는 작업을 하고 있다는 표시입니다. FL이라는 메시지가 없어질 때까지(약 30초) 기다리신 후 다시 추출하시면 정상적으로 추출이 됩니다. 기다리기 어려우시겠지만 중간에 멈추시면 다시 FL이 뜨고 같은 동작을 진행하게 되니 깨끗하게 씻는 작업을 조금만 기다려 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
공기질 측정 항목은 어떤 것이 있나요	IoCare 공기청정기는 센서를 통해 미세먼지, 이산화탄소, 생활가스, 온도, 습도를 측정 하고 있습니다. 측정 결과를 실시간으로 알려 드리고, 분석을 통해 환기 알림 및 최적의 실내 공기질 관리에 활용하고 있습니다. 각 센서의 측정 범위는 아래의 기준이니 참고 해 주세요. 오염원별 측정 범위 미세먼지 0부터 500까지, 이산화탄소 0부터 3000까지, 생활가스 0부터 100까지, 온도 마이너스 20도부터 85도까지, 습도 0부터 100%입니다.
인공지능 서비스(스피커) 연동은 어떻게 하나요	IoCare 앱 > 인공 지능 서비스 연동을 선택하여 사용하시는 서비스와 연동해 제품을 제어 하실 수 있습니다. 기가지니, 네이버 클로바, 아마존 알렉사, 구글홈, 카카오홈 이용 가능합니다. 각 서비스의 앱 설치 및 회원가입 후 보유하고 계시는 제품과 연동해 이용이 가능합니다. IoCare 회원 인증 및 기기 추가하기, 코웨이 공기 청정기 선택, 제품 및 공간 이름 변경, 연동 완료 등의 과정을 거치면 됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
[CHP-7210N 아이콘] E29 에러가 발생했어요(냉수가 미지근해요)	정수기표시부에 E29라는 메시지가 보이시는 경우는 에러 표시로 정수기 뒷 면의 먼지 필터에 먼지가 많이 쌓이는 경우 많이 발생됩니다. 미지근한 냉수 문제도 먼지 필터를 청소하면 해결되는 경우가 많으니 이를 참고하여 청소를 해보세요. 먼지 필터는 정수기 뒷면에 위치하고 있습니다. 손잡이를 잡고 뒤로 당겨서 열어 분리한 후 부드러운 천으로 청소해주세요. 문제가 해결되지 않으면, 상담톡이나 1588-5200으로 문의해주세요.
[CHP-7210N 아이콘] 자가관리 유로교환은 어떻게 하나요	아이콘 정수기 CHP-7210N 유로 교환은 아래와 같이 3단계로 진행해주세요. 첫 번째로 커버를 열면 물이 자동으로 차단되고 내부 압력을 빼기 위해 소량의 물이 나올 수 있으므로 정수기 앞에 빈 컵을 놓으세요. 그 후 파란색 필터 커버를 눌러 연 후에 흰색 커버 뒷편을 잡고 들어올려 뒤로 밀어 정수기 뒷 편에 걸어주세요. 두 번째로 유로를 고정하는 회색 레버를 반시계 방향으로 회전시켜 파란색 유로를 위로 들어올려 분리해주세요. 그리고 새로 배송된 유로를 장착한 후에 회색 레버를 시계 방향으로 회전시켜 고정해주세요. 마지막으로 유로세척 필터와 유로를 교체하신 후에는 정수 물을 3리터 출수하여 필터와 유로를 세척해 주세요. 세척하는 방법은 500ml 6번 추출하거나 추출 버튼을 길게 눌러 한번에 3분동안 추출 할 수도 있습니다.
IoCare 서비스가 무엇인가요	코웨이의 핵심 경쟁력인 케어에 사물인터넷(IoT) 기술을 결합해 만든 코웨이만의 새로운 고객 맞춤형 케어 솔루션입니다. 고객의 일상을 관찰해 보여주고, 분석해 알려드리고, 진단을 통해 건강한 습관으로 바꿔주는 코웨이 IoCare 서비스를 경험 해 보세요. IoCare 제품의 Wi-Fi/NFC 기능을 이용해, 매일 실시간으로 공기청정기와 정수기의 상태 및 분석 리포트, 알람 및 행동 가이드를 확인할 수 있습니다. *제품 및 구매 형태에 따라 서비스가 다를 수 있습니다.
CHP-7210N 아이콘 자가관리 필터교환은 어떻게 하나요	아이콘 정수기 CHP-7210N 필터 교환은 아래와 같이 3단계로 진행해주세요. 먼저, 교체하는 과정에서 소량의 물이 배수될 수 있으니 정수기 앞에 빈 컵을 놓으시고 상단 정수기 커버를 뒤로 밀어서 열어주세요. 파란색 필터 커버를 눌러 커버를 연 후에 필터를 뒤로 밀어서 분리해 주세요. 배송 된 새로운 필터를 다시 장착 하신 후 파란색 필터 커버를 다시 닫고 정수기 커버를 앞으로 밀어 닫아주세요. 필터를 교체하신 후에는 정수 물을 3리터 출수하여 필터를 세척해 주세요.
휴가로 단기간 집을 비우는데, 정수기를 어떻게 하면 좋을까요	며칠 정도의 단기간 정수기를 사용하지 않을 경우, 원수공급밸브를 잠그고 냉수 및 얼음 기능을 끄고 가시면 전기료를 절약하고 정수기 사고를 예방할 수 있습니다. 장기간 사용을 하지 않을 경우에는 원수공급밸브를 잠궈주시고 코드를 전원에서 분리해주시기 바랍니다. 단, 탱크형 제품의 경우 물이 장시간 동안 정체되어 있으면 좋지 않을 수 있으니 집에 돌아오신 후 탱크 내의 물을 1~2회 이상 싹 비워 주시고 사용해 주시는 것을 추천합니다. 스스로 살균 정수기를 사용하시는 경우 수동살균을 실시한 후 사용해 주시면 좋고 직수형 제품의 경우에는 연속 추출을 1회 이상 하셔서 유로의 물을 흘려 버리신 후 사용하시기를 추천합니다. 코웨이 정수기 중에는 24시간 동안 물을 사용하지 않게 되면 탱크 내 물을 자동 배수해주는 시스템을 가지고 있는 정수기도 있습니다. 자동배수 시스템이 적용된 정수기의 경우 며칠 정도 휴가 후에도 그냥 쓰셔도 괜찮습니다.
탄산수는 좋은 물인가요	일반적인 생수, 특정 향이 가미된 물, 청량감을 느낄 수 있는 탄산수 중 어느 것이 더 몸에 좋다고는 확정 지을 수 없습니다. 단, 개개인의 기호에 따라 물을 선택하되 충분한 수분섭취를 할 수 있도록 물 마시는 습관을 갖게 할 수 있는 물이 가장 좋은 물입니다. 탄산수는 말 그대로 탄산가스가 함유된 물로 때문에 마셨을 때 청량감이 느껴지는 물입니다. 탄산수의 효능으로 가장 잘 알려져 있는 부분은 소화기능과 신진대사를 촉진하고 많은 양의 공기가 위로 들어가 트림을 유도, 속을 편하게 해 주며 장을 팽창시켜 장내 기능을 원활하게 해주어 변비를 해소하고 흡수력이 뛰어나 피로가 빨리 풀린다는 내용이 있습니다. 그러나 의학적으로 검증된 바는 없습니다.
앱에 등록된 제품을 삭제하고 싶어요	제품의 삭제 및 등록은 IoCare 앱 > 메인 메뉴 > 등록 제품 관리 화면에서 삭제할 제품을 선택 후화면 하단에 제품 삭제를 선택하시면 되겠습니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)
코디가 점검 후 배수하라고 했는데 그냥 먹었어요~ 몸에 이상이 없을까요	만약 배수를 하시지 않고 드셨어도 괜찮습니다. 코디 점검 시 저수조의 위생적인 점검을 위하여 서비스키트를 사용하게 됩니다. 코디가 사용하는 서비스키트는 전기분해 방식으로 어떠한 첨가제 없이 물만을 사용하여 위생적으로 점검이 가능한 것으로 유해한 물질을 포함하고 있지 않습니다. 또한 탱크 청소 후 별도 헹굼 작업을 실시하기 때문에 코디 서비스가 완료되고 바로 정수된 물은 음용하는데 전혀 문제가 없음을 확인하였습니다. 다만, 코디 점검 후 물통을 비우는 이유는 혹시라도 서비스 중 잔류물질이 남아 있을 작은 가능성까지 없애기 위함입니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.
IoT공기청정기를 구매하려고 하는데 구매 조건이 있나요	IoCare 서비스를 이용하기 위해서는 제품이 Wi-Fi에 연결되어야 하기 때문에 제품이 설치된 장소에 Wi-Fi 공유기가 있어야 합니다. 통신이 연결되면 실내외 공기질 모니터링, 공기질 분석 리포트, 실내 공기질에 따른 행동 가이드 제공, 필터 관련 등 다양하고 유용한 정보가 포함된 서비스를 받으실 수 있습니다. 단, 공유기가 없는 환경에 제품의 구매를 원하신다면 고객님의 동의 하에 설치를 제공 해 드리고 있으니 구매 전 말씀해 주시면 친절히 상담 드리겠습니다.
역삼투압 정수수는 pH가 낮아서 몸을 산성화 시킨다는데, 맞나요	역삼투압 정수수 pH는 6정도로 먹는물 기준에 충족하며, 먹는물의 pH는 건강상의 문제보다 금속성인 수배관의 부식성이나 살균소독의 방해 여부를 기준으로 설정하고 있습니다. 음식도 우리 몸이 산성화되지 않습니다. 따라서 적절한 비율로 고루 섭취하는 것이 중요합니다.
IoCare 앱에서 제품의 어떤 서비스를 확인할 수 있나요	보여주고, 바꿔주고, 건강한 습관으로 바꿔주는 맞춤형 케어 솔루션 코웨이 IoCare 매일매일, 실시간으로 제공하는맞춤형 서비스를 꼭 경험 해 보세요. 공기청정기실시간 실내 외 공기 상태, 공기질 분석 리포트, 환기 알람 및 행동 가이드, 타이머 스케줄 기능, 제품의 필터 정보 등을 확인할 수 있습니다. 정수기제품 살균 이력, 물 음용량 분석가이드, 리포트, 제품의 필터 정보 등을 상세하게 확인할 수 있습니다. 제품 및 구매 형태에 따라 서비스가 다를 수 있습니다.
역삼투막 정수수는 미네랄이 없는 죽은 물이라던데 몸에 안좋은 물인가요	의학적으로는 유해물질이 없는 깨끗한 물이 몸에 가장 좋은 물입니다. 몸에 필요한 미네랄은 다른 식품으로 섭취 가능하며 굳이 물로만 충분히 보충하기는 어렵습니다. 따라서 깨끗한 물을 충분히 섭취해주는 것이 중요합니다.