Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Negative | Ранее был полностью доволен банком, рекомендовал друзьям и знакомым и даже представить не мог, что такое возможно.Потребовалось срочно совершить платёж через Альфа клик, но ввиду того, что денег на карте не было, пришлось поехать к банкомату, снять деньги с одной карты и положить на другую. Деньги успешно были сняты, однако когда попытался пополнить счёт (15000 р.), банкомат забрал мои деньги, подумал и сказал - операция невозможна, денежные средства будут возвращены (вольная трактовка). Пошумел, погудел, ни денег, ни чека не выдал.Цензурными словами не описать мой удивление. Больше подходят нецензурные. Это как так-то?!Ещё больше удивила кредитный менеджер, которая находилась поблизости. Не знает даже номера банкомата, не то что бы что делать в подобных случаях.В результате, по горячей линии составлена претензия 111022114. Что теперь будет с МОИМИ деньгами? Вернут, не вернут?.. Если вернут, то когда - непонятно.Хорошо, что деньги были не последние. Снял ещё раз и ещё успешно пополнил счёт, совершил платёж. А если бы последние и нужно срочно оплатить счёт ЖКХ, билеты, да что угодно, тогда что? |
Negative | Да, простите меня за грубость, но я не уважаю этот банк! Ужаснейшая работа! Два случая вывели меня из себя. Итак, по порядку.1. Прошлой осенью мне срочно нужно было оформить кредитную карту на 15 тыс. Позвонила, у оператора спросила как. Мне сказали: давайте оформим (по телефону). Ну, я обрадовалась (не знала, что так нельзя). В общем, оформили. Данные сказала все. После этого мне звонили и спрашивали - во сколько я на завтра смогу приехать и забрать карту, и адрес отделения где лучше. И что, приехала... Не то что карты, даже заявки нет. Звонила, по часу ждала, кидали от специалиста к специалисту, в итоге моих звонков не было... жалоба рассмотрена и отказано. НЕ нашли причин. А кому я тогда сказала? Я помню, что оператор, которая оформляла, была Анастасия. Мне еще предлагали приехать, забрать карту на бульваре Гагарина в Иркутске, но я сказала, что удобнее на Ленина. Второй случай произошел сегодня.2. Сегодня я пошла снять денежку с карты. Пишут - карта заблокирована. Позвонила. Оказалось - заблокировали, т.к. я совершила покупку через инет магаз. Типа мошенническое действие. Даже не предупредили. Это моя карта. Какого черта?! А раньше я уже совершала покупки, и возврат денег был с того сайта.А теперь в общем. Специалисты не дают точные ответы и грубят. Грубость не открытая, но чувствуется, как их напрягают подобные вопросы и отвечают так, что как будто им должны все. Если вы читаете мою запись, и что то значит для вас, проверьте своих операторов и то, как они отвечают на звонки. Будь моя воля, я бы отказаться от услуг этого банка, да зарплата на него идет... |
Negative | 08 сентября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №465204********** через банкомат ОАО «МДМ Банк», расположенном по адресу: г. Воронеж, Московский пр-т, д.№ 129/1, ТЦ «Московский проспект». Когда в банкомат была внесена сумма 32 000 (тридцать две тысячи) рублей 00 коп., денежные средства были приняты купюроприемником, пересчитаны. После этого произошел сбой со стороны устройства, на экране появилось сообщение «Прием денег невозможен», открылся купюроприемник, но денег в нем не было. Купюроприемник закрылся, банкомат выдал карту, чек с номером операции выдан не был. В этот момент я начал звонить по телефону 8-800-200-37-00, подробно рассказал о сложившейся ситуации оператору. В момент разговора с оператором была произведена инкассация банкомата, о чем я ее уведомил. После инкассации я покинул ТЦ. Мое обращение было принято службой Банка и зарегистрирована претензия от 08 сентября 2016 года. Неоднократно звонил в колл-центр «МДМ Банка» за информацией о рассмотрении моей претензии, оператор не смог предоставить мне никакой информации, кроме той, что заявка на рассмотрении. И вот 22.01.2017 пришло смс из центра службы Бинбанка, что мое обращение № 259126 рассмотрено и по окончании инкасационного цикла излишка денежных средств по счету терминала № 00080334 не было выявлено. Я с таким решением не согласен и настаиваю на тщательном дополнительном служебном расследовании моей претензии с привлечением видеозаписи с камеры видеонаблюдения, установленной у банкомата. Указанная сумма была мною внесена в банкомат, операция не была проведена корректно и до момента инкассации указанная сумма находилась внутри банкомата, купюроприемник их не выбрасывал. На повторное обращение они мне дали точно такой же ответ. |
Positive | Добрый вечер!Хотел бы поблагодарить сотрудника отделения Садово-Кудринская, П-ну Алёну, за её профессионализм, грамотные ответы и консультации, касающиеся жилищного кредита. А всем посетителям данного сайта, которые планируют взять ипотеку в Сбере порекомендовать её как профессионала в своей области.Перед тем, как обратиться за кредитом, обзвонил отделения на Тверской (заполните анкеты), Арбате (не понравились консультации), и остановил свой выбор на Садовой только благодаря её желанию работать (хоть территориально ближе отделение на Тверской). На самом деле удивил уровень, всегда доступна, либо перезвонит, нет никакой волокиты с самостоятельным заполнением анкет (кто сталкивался, поймёт). Как итог: одобрение заявки и покупка квартиры. Спасибо Вам, Алёна:), Сбербанк в Вашем лице приятно удивил!С уважением, Алексей А. |
Positive | 20 декабря зашел в филиал банка и купил пакет «Он-Лайф». То, что мне нужно - три счета, возможность рулить из интернета и недорого. Девушки обходительные, любезные, очень им благодарен за информацию.Но кракозябра со мной, как всегда, случилась. Я заказал дебетовую карту, но пока она готовится, мне выдали временную и объяснили, что могу положить денег на любой счет сколько угодно. Я, радостный, ломанулся к банкомату, отдал ему карту и отсчитал приличную сумму в рублях. Подошла девушка (Оксана, помню) и спросила - нужна ли мне помощь. Как же! Мы же умные, мы же в фирме программистом работаем!.. Вежливо отказался, отдал банкомату денег, он проглотил, поурчал и вернул мне карту. Ага, думаю, надо и зеленых закинуть... Все по старой схеме - воткнул карту, выбрал доллары, счет - текущий... подошла бабушка, спросила к кому тут обратиться, я показал на девушек, пересчитал доллары, вставил в купюроприемник, банкомат уже привычно поурчал и отдал мне карту. С чувством выполненного долга и собственного достоинства я отправился на работу...Вечером, на домашнем компе, зашел в Альфа-Клик проверить счет - ай, блин, на зеленом счету даляров нет! Зато на рублевом явный избыток деревянных. Ну, думаю, обманули бедолагу, купили мои доллары без моего на то согласия. Беру телефон, звоню в Москву. Девушка (опять очень вежливая, что становится нормой, но все равно приятно) терпеливо меня выслушала, записала претензию, а на мой вопрос, каков срок рассмотрения, ответила - 10 дней. Я про себя подумал - хана моим долларам...Зато все остальное без проблем - оплатил Каспера, перевел денежек... Сегодня утром зашел к знакомому банкомату, отдал ему рублей. Долларов давать не стал, жирно будет. А днем (22 декабря), часа в два, пришла SMS - По Вашей претензии принято положительное решение. Слушайте, ну честное слово, приятно! Счет уже проверял, доллары на месте... Благодарю всех работников Альфа-Банка и от всей души поздравляю с Новым Годом! Филиал банка на пересечении Доватора и Воровского...От администратора: Номер и суть претензии не подскажете? И время ее составления через колл-центр...issa33: Сам не знаю, как получилось, но мои баксы упали на рублевый счет, т.е. произошла конвертация долларов в рубли, хотя я этого совсем не хотел. Номер претензии 101220317, звонил вечером 20 декабря, точное время не помню... |
Positive | 07 июля, в субботу отправилась открывать вклад в Хоум-Кредите в Новогиреево на Свободном проспекте. Первое, что я увидела, когда вошла в офис, было объявление о том, что вклады открываются вне очереди. Конечно же, подобное предложение сразу вызвало приятные чувства. Но раздумывать мне и узнавать, где тут открываются вклады и гордо заявить, что я в любом случае буду обслуживаться без очереди, мне не пришлось, так как сотрудник офиса, находившийся в зале, подошёл ко мне и, спросив, что я хочу, сразу же направил меня в нужное место. Там операционистка, прежде, чем приступить к обслуживанию, представилась, назвав своё имя – Карина (пишу его здесь, чтобы ещё раз выразить ей свою благодарность за высокий уровень обслуживания!) и спросила меня, как она может ко мне обращаться. Вид вклада уже был выбран мной на портале банки.ру (спасибо любимому порталу, с тех пор как я зарегистрировалась здесь, я всегда имею возможность выбрать именно такие вклады, которые мне подходят!), что я и сказала Карине, тем не менее, она ещё раз уточнила особенности вклада, чтобы убедиться, что это именно тот вклад, который я хочу открыть, и после этого она начала оформлять вклад.Я уже приготовилась было шептать сумму вклада, но Карина протянула мне листок бумаги и попросила написать и свой номер телефона, и сумму вклада. Во время оформления своего вклада я слышала (но не видела, т.к. была отделена перегородкой от другой операционистки), как другая женщина открывала вклад, как обслуживающая её операционистка рассказывала ей какие виды вкладов имеются, рассказывала всё в подробностях. Вкладчица начала рассказывать ей для чего ей нужно открыть вклад, и они вместо принялись обсуждать, какой вид вклада будет выгоднее открыть именно для этой женщины. Операционистка просчитала женщине, какой доход та получит, открыв тот или иной вклад (суммы не озвучивались, и сумма процентов тоже!).В общем, ушла я из банка в очень хорошем настроении, думаю, многим сотрудникам других банков следовало бы поучиться у сотрудников этого банка, как надо обслуживать клиентов. |
Negative | Хотел открыть вклад в интернет-банке системы бинбанк-онлайн и, сразу, возникло масса трудностей, сложностей и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы! Во-первых, открытие вклада в системе бинбанк-онлайн оказалось невозможным без открытия текущего счета, что удалось выяснить только на горячей линии. Тогда сформировал заявление об открытии текущего счета, заявление было принято и исполнено 20 февраля, но текущий счет не отображался в личном кабинете бинбанк-онлайн. Ждал 2 суток и вновь обратился на горячую линию (тел.88002005075), где ничем не смогли помочь, сказав, что текущий счет открыт на постороннего клиента из-за сбоя и отправили в отделение с паспортом. В отделении потратил два часа на устранение проблемы, оператор сформировала заявление и обновила мои данные личного кабинета. Войдя в интернет -банк увидел только действующий вклад, а информация о пенсионной карте, об открытом текущем счете и счете Копилка исчезла! На горячей линии вновь ничем не смогли помочь, отказались принять и зарегистрировать по телефону претензию и отправили в отделение с паспортом! |
Negative | 10 апреля в 10.00 примерно мы с женой пришли в офис Альфа банка в г. Самаре по адресу ул. Агибалова, 76. Нам было необходимо пополнить карту человека, находящегося в другом городе. В банкомате Альфа банка есть такая функция - пополнить счёт без вставления карты. Мы - не клиенты Альфа банка, поэтому данная услуга, официально предоставляемая (вот здесь http://youtu.be/pZx0J_1hEao подтверждается, что у них такая услуга есть), нас очень устраивала. Набрали номер счёта, ввели денег 10000 рублей. Терминал написал об отмене транзакции и выкинул начальное окно обслуживания. Чек не напечатал, деньги не возвратил. Это происходило в присутствие сотрудника банка и нескольких клиентов (одна из них согласилась быть свидетелем для полиции и дала свои контакты). Мы обратились к сотрудникам банка с просьбой вернуть нам деньги или взять под контроль проведение платежа, на что нам дан был отказ, с обоснованием, что мы НЕ ЯВЛЯЕМСЯ КЛИЕНТАМИ БАНКА.Мы позвонили человеку, которому осуществляли пополнение карты и этот человек заявил, что деньги на его счёт не поступали, а также, что он подозревает, что мы являемся мошенниками, и отказался сделать заявку от своего имени.Чуть позже к банкомату подошёл человек в форме и сделал инкассацию. Вот видео https://www.youtube.com/watch?v=pKFmWrs5yf8 После этого мы снова просили сотрудников вернуть наши деньги и снова получили отказ.Мы вызвали наряд полиции по телефону 020, приехавший сотрудник составил заявление о неправомерных действиях.PS. Пока всё это происходило, у одной женщины произошло то же самое, но она являлась клиентом банка и у неё приняли заявление. И ещё одна женщина в зале рассказала нам о том, как у неё происходила ранее подобная ситуация, деньги ей вернули через месяц. |
Negative | Являюсь счастливым пользователем кредитной карты бинбанка! Всегда в начале месяца приходит смс с суммой которую нужно внести до 28 числа! В июне пришла смс что нужно внести 6102 рубля до 28 числа! 25 июня я внёс 6150 рублей, о чём мне пришла смс пополнение карты *** баланс 4140 рублей! Я начал тратить эти средства и ждать в начале июля новую смс о том сколько нужно внести! Но 3 июля мне пришла смс о том, что я якобы не доплатил 1227 рублей - шок - ошибка подумал я - но не тут то было!Позвонив на горячую линию и попав в отдел просроченной задолженности мне подтвердили факт задолженности - но не смогли сказать откуда она взялась - мол звоните консультантам там всё решите! Позвонил консультанту Елена добавочный номер 03127 (с её слов, фамилию отчество она говорить отказалась) и прождав минут 15, Елена мне сказала, что задолженность образовалась из-за того что 6150 рублей не были проведены по счёту - как это не были проведены если мне пришла смс с пополнением и доступным балансом - и я пока они не были проведены (а проводиться они со слов Елены могут до 5 суток) сделал покупки на 800 рублей! При этом это было 25 число и мне как это было ранее могли прислать смс с тем, что надо доплатить минимальную сумму - но такой смс не было, зато 3 июля пришла смс с просроченной задолженностью 1227 из них 450 штраф за просрочку! Елена по телефону сказала, что больше мне ничем помочь не может- ну типа плати и радуйся!Итого по факту я внёс минимальный платёж - о чём мне пришла смс о пополнении и остатке - никаких других смс от банка что нужно доплатить я не получал - а теперь оказывается, что должен платить за просрочку 1227 рублей!Вопрос к представителю банка- это такой вид обмана у вас или всё-таки ошибка, которую вы исправите? |
Negative | Вчера нужно было перевести деньги клиенту Альфа-банка в Ярославль. Пытался дозвониться в отдел для юрлиц - переводят на факс. Поговорил с консультантом из физлиц - сказала: «Все Ок!» Приносите деньги, мы за минуту и бесплатно положим на счет клиента в любом городе России.Пришел. Санкт-Петербург. Центральный офис. Толпа народа. Две операционистки никуда не спешат - мило рассказывают о ПРЕИМУЩЕСТВАХ банка. Зашуганная консультантка бегает по толпе, не зная, что делать, и вежливо посылает всех по разным местам, откуда те возвращаются несолоно хлебавши. Мне предложила внести деньги через банкомат покупюрно (400 купюр), после моего отказа предложила встать в очередь к операционистке. Я встал третьим. Через полтора часа, наконец, добрались до меня.Выяснилось, что по новой версии я могу отправлять деньги клиентам банка не иначе как сам, имея счет в банке. Нонсенс. Третий консультант выдвинула еще одну версию: мне нужно знать ПИН-код доступа к счету клиента. Бред. Пришлось тащить ее чуть ли не за шкирку к банкомату и в ее присутствии заниматься вводом, как в старом детском анекдоте: туда-сюда-обратно, тебе и ей приятно.Банкоматы стоят в куче, половина не работала (типа переполнены или еще чего), все делается в предбаннике в присутствии толкущегося непонятно какого народа, почти на улице (охраны не было на посту). Все СОРОК минут, пока мы вводили купюры, к консультанту постоянно обращались люди с жалобами на неадекватную или непонятную ИМ (клиентам банка) работу банкоматов.Где-то в середине процедуры утомившаяся консультантка предложила пройти к замуправляющего (вспомнила четвертую версию перевода денег). Но я отказался, т.к. стал входить во вкус. Приятная беседа с блондинкой о том - о сем, а также ритмичные движения конечностей начали доставлять мне истинное удовольствие.Три раза звонил партнер из Ярославля, которому я рассказывал, сколько раз я уже ввел и сколько еще надеюсь.В конце концов, все разрешилось благополучно: деньги пришли по назначению, мой клиент потерял кучу нервных клеток, переживая за срочность платежа. Доставка груза была отсрочена на сутки, я выплатил штрафные санкции, но поимел кучу удовольствия за 2ч 20 минут пребывания в банке.Вывод. Может виртуальная часть Альфа-банка и ничего. Но вот клиентская - явно не та, за которую себя выдает. Скорее, она создана для получения клиентами физиологического наслаждения от общения в тесноте с себе подобными и милыми консультаншами. Так что если вы скрытый эротоман, вам известно, куда обращаться. |
Negative | Заказала дебетовую карту в декабре прошлого года. Нужна была именная, поэтому получила неименную и сразу написала заявление на выпуск именной. Когда пришла в банк за именной картой, оказалось, что вместо Имя Фамилия на карте написано Имя Имя. Написала заявление на перевыпуск. Следующая карта оказалась такой же - Имя Имя. Снова стала ждать карту - не дождалась. Весной пришла в отделение банка, спросила, почему так долго нет карты? Сказали, что уже лежит и ждет меня (sms не было, звонка не было). Ладно, попросила выдать. Долго-долго искали мне карту, не нашли, сказали, что перезвонят. При этом, судя по sms-кам из банка, я счастливая обладательница ЧЕТЫРЕХ карт этого банка - при этом на руках нет ни одной. Когда в мае пришла sms-ка с требованием погасить задолженность, я пошла в банк и попросила прекратить со мной все отношения, написала претензию, что не буду платить комиссию за обслуживание карты, которую мне не выдали. Номер обращения 1-6135945986. Это было 11 мая.Сегодня, 11 июля, пришел ответ:Ваше обращение рассмотрено. Банком произведена отмена комиссии в размере 350 руб. Комиссия за первый год обслуживания начислена в соответствии с Договором, основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. На текущий момент по Вашей карте имеется задолженность в размере 500 руб..То есть я должна заплатить комиссию за первый год обслуживания, хотя прошло уже больше полугода и карту мне так и не смогли выдать? ПЯТЬ бесполезных визитов в банк. Карта так и не найдена. Обидно, да? |
Negative | Начался весь этот ужас 02.03.2012, когда я получила кредитную карту в отделении банка. Всё было вроде бы хорошо, пока не прозвенел первый звоночек. За время пользования я переехала в другой город, соответственно, сменила работу, адрес и телефон. Консультанты горячей линии любезно посоветовали мне обратиться в отделение того города, в котором я карту оформляла. Отмечу, что позвонить и сообщить об изменении была инициатива моя, а если банк данную информацию воспринимать не хочет - это не моё дело. Естественно, мчаться за 200км в отделение и сообщать о переезде никто не собирался. Может, у них действительно такие правила, но как-то, на мой взгляд, не совсем это корректно. Меня больше интересовала смена телефона, т.к. хотелось бы смс от бака всё-таки получать. Мне был предложен банкомат. Окей, с этим с горем пополам разобрались. Далее ситуация с пополнением. Опять же горячая линия дала жару: объясняю консультанту, что платить в отделении банка мне крайне неудобно, т.к. находится оно невесть где от моего дома, и я согласна абсолютно на любые комиссии, только сообщите мне реквизиты. Я прошла необходимую идентификацию, после чего девушка сообщила мне, что ничего не скажет. Какая прелесть! Мне посоветовали зайти в ЧАТ и спросить реквизиты у сотрудника. На тот момент у меня интернета под рукой не было, и данный способ уточнения информации мне явно не подходил. После того, как я стала уточнять информацию более подробно, девушка что-то хамски буркнула и бросила трубку! Мне пришлось перезванивать, ждать на линии. После чего другой оператор сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение за реквизитами и далее смогу уже оплачивать, как захочу. На предыдущую сотрудницу пришлось оставить претензию. Хорошо, с этим проехали, но впечатления от обслуживания уже были явно не на высоте.Что случилось далее, до сих пор не даёт мне покоя и на ровном месте выводит из себя! Вначале февраля я находилась в городе, где карта оформлялась и решила заодно заскочить в отделение, сообщить об изменении данных (тут у меня ещё и паспорт поменялся) и уточнить возможность об увеличении лимита. На это девушка мне сообщает, что мой договор был расторгнут! Моему удивлению не было предела, т.к. во-первых, причин для расторжения не было абсолютно - никаких пропусков и нарушений условий договора с моей стороны не было, а во-вторых, у меня по карте была задолженность в 10 тысяч! Вот это чудеса! Узнав о наличии долга (причём с моих слов! девушка даже не удосужилась информацию в системе проверить!), меня стали уверять, что это какая-то ошибка и для решения данной проблемы необходимо СВЯЗАТЬСЯ с Москвой (как в старые добрые советские времена)! Я, как человек ответственный, от оплаты долга не отказывалась, но данная ситуация была для меня очень любопытной и, если честно, изрядно накалила. Запросив информацию из Москвы, мне сообщили, что договор мой действительно РАСТОРГНУТ, но задолженность я ОБЯЗАНА выплатить. На основании чего, стесняюсь спросить? Расторгнутого договора?!Настало время очередного платежа по моему расторгнутому договору. Пришлось звонить на горячую линию и узнавать сумму для оплаты (т.к. из-за этого расторжения я не могла войти ни в Интернет-банк, ни получить от банка смс). Было это 25.02, около 9 утра. Сумма долга, повторюсь, 10 тысяч (ну, может, с копейками). Консультант (если не ошибаюсь, Артур) сообщил, что платёж составляет 7% от задолженности и у меня он по договору 1401 рубль. Путём каких-таких математических подсчётов, простите?! Переспросила... точно? - Да, сумма такая. Ну, думаю, с этим расторжением совсем с ума посходили. И всё бы ничего, если бы в кошельке был размен - но нет, купюра 5000 и 1000. Я, честное слово, потратила около 40 минут, чтобы разменять деньги и сделать платёж. После чего обратилась опять же на линию (через пару дней, чтобы уточнить, дошёл ли платёж) и девушка сообщила, что мне нужно было внести всего 700 рублей! если бы не ТО время, которое я просто потратила на РАЗМЕН, ещё бы куда ни шло... Попросила зафиксировать претензию на некорректную консультацию сотрудника, на что она мне ответила, что сделать это можно только на сайте!Да будет так! Я написала претензию на сайте, со мной никто не связался. Перезвонила на линию ЕЩЁ РАЗ! Тут уже сотрудник сообщает, что претензию он всё-таки по телефону зафиксировать может! Фиксируем с ним претензию...и на консультацию молодого человека по сумме, и на консультацию девушки по претензии. Прошу, чтобы банк хоть как-то обратил на меня внимание и связался со мной по данному вопросу! Ответа, что не удивительно, так и не последовало.Далее последовал разговор по данному вопросу уже в чате (скриншоты на память решила себе оставить). Сотрудник Н-нко Роман, с которым довелось мне беседовать в тот вечер, затянул разговор часа на 2 с лишним, но ответа ни на один мой вопрос, к сожалению, так и не дал. Не смог он мне назвать ни пункт договора, по которому был договор мой расторгнут, ни информацию о платежах по счёту. Всё время утверждал про какую-то просроченную задолженность (хотя у меня её там и в помине нет) и про Закрытие счёта. Причём здесь закрытие счёта, если речь шла о расторжении договора? Разговор наш закончился неким наездом сотрудника. Вопрос был сформулирован в мою сторону таким образом (цитирую): Ю.А., предоставьте пункт, где написано, что клиент не обязан платить свою задолженность после расторжения договора. Это у меня сотрудник Банка спрашивает. При этом я прекрасно понимаю разницу понятий закрытие счёта и расторжение договора как такового. После данного чата со мной опять же не связался ни один сотрудник, на мою электронную почту не поступило ни одного сообщения.Обращаюсь в отделение в Москве (м. Д. Донского; какая разница, всё равно будут с Москвой связываться). У сотрудников глаза округлились, забрали они мою карту и ушли в другой зал (на совещание видимо). Вернулась девушка, говорит: Вы задолженность оплатите всю, а потом за справкой о расторжении в отделение, где карту оформляли, обратитесь. Прекрасно!Далее (уже книгу можно написать)... прошёл почти месяц (или уже прошёл, я точно не помню). Обращаюсь я в тоже несчастное отделение, в котором карту оформляла (была проездом). Прошу справку о расторжении. ТА ЖЕ САМАЯ сотрудница просит с меня 100 рублей за справку и отправляет на печать. Потом всё-таки замечает задолженность, справку на моих глазах рвёт и говорит: Идите, мол, платите, а потом придёте. И картой не сможете пользоваться. Причин расторжения не знаю. Окей, в том же городе еду в другое отделение. Там, уже на пределе, прошу поговорить с кем-то из СТАРШИХ адекватных специалистов. Девушка Оксана за 2 минуты решила мою проблему. Всё рассказала, объяснила. Договор расторгла система автоматически, карту можем поменять/обслуживание возобновить. Надо только что-то там написать. Естественно, ничего писать я не стала и ни о каком возобновлении обслуживания даже речи быть не может! Это же надо так трепать нервы своим клиентам! В этом же отделении пишу опять же очередную претензию, теперь уже на Отделение Банка (в котором была до этого), где указываю всю информацию/описываю ситуацию и уже в который раз прошу Банк со мной связаться и хоть что-то уже мне сообщить о ранее переданных претензиях и по моей ситуации в целом! И как вы думаете? Ответа не последовало... |
Positive | Добрый день... Имеется у меня два небольших опубликованных разгромных отзыва про разные банки на данном сайте. Хотите третью? Пожалуйста. Но только уже в положительную сторону. Это банк Авангард. Почему? Да всё потому, что банк учёл вроде маленькие, но очень важные моменты в обслуживании физических лиц, простых граждан. Открывал я карту кредитную пару лет назад, может чуть меньше. Поехал в другой конец города от меня на ст.м.Московская в центральный офис, тогда их было вроде только два, и совсем не пожалел. Офис был и есть Большой! Очереди не было! Было очень светло. Для открытия карты попросили только паспорт! Девушки очень приветливы. Когда приехал за картой, ждали сюрпризы и только приятные. Говорю - можно я пин-код изменю, чтоб не забыть (минуту назад вычитал в брошюрке какой-то)? Мне девушка сказала, что менять не обязательно, и рассказала какой хитрый приём можно применить, чтоб пин легко запомнился, что я и сделал. Помню до сих пор и даже не вздумал забыться... Что дальше... Говорю, что хочу снять весь лимит полностью. Девушка предостерегла, что лучше всё не снимать, а то вылезу в минус больше кредитного лимита. Это как раз я не продумал. Всё хорошо. Деньги получены. Раз есть бесплатное смс оповещение, грех не воспользоваться... Можно мне смс-информирование? У меня Теле2, на что мне отвечают, что, к сожалению, теле2 сервис не поддерживает, только большая тройка. Не успел я огорчиться, как её коллега тут же сообщила радостную новость. Можно поставить оператора, например, МТС, а вбить номер Теле2 и всё заработает, что и сделали. Эврика! Всё работает! Почти вылетая из офиса на крыльях счастья, иду в парк гулять и радоваться жизни. Как-то решил узнать какой у меня минимальный платёж. Звоню в Call-центр. Мне отвечают такой-то. Спустя неделю звоню уточнить сумму, мне говорят сумму совсем другую нежели я слышал ранее. Сообщил об этом оператору, на что мне оператор очень любезно ответил - мол, Вы звонили на день раньше формирования минимального платежа и та информация была прошедшего месяца. В общем, может непонятно, но я всё понял и сам дурак. Как-то друг просил узнать какая происходит конвертация и сколько проигрываешь/выигрываешь по картам в Европе. Вопрос явно не в банк. Но я как раз был в одном из отделений и спросил про это у девушки. Она меня потрясла. Сообщила, что точно не знает, так как курсы валют постоянно прыгают но читала на форуме, что примерно в таких и таких пределах... Где это видано, чтоб сотрудник банка ответил на данный вопрос (не по услугам банка), да ещё сославшись на форум? Сразу видно, что девушке нравится работать и обслуживание клиентов происходит от души. Впервые я вижу, чтоб у банка так хорошо получалось не только стимулирование сотрудников банка, но и успешно их мотивировать на дальнейшее развитие.В интернет-обслуживании возникло маленькое неудобство (озвучено в личном обращении к банку на страничке http://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=7&id=437231#nav_start ) Так решили же за 3 дня!Как-то просрочил платёж. Совсем из головы вылетело. Ужас. Первый раз такое у меня было. Пришло смс о просрочке. Со страхом, что меня сейчас расстреляют звоню в банк оправдываться. Девушка со спокойствием хирурга говорит, что ничего страшного, просто заплачу штраф и минимальный платёж будет уже больше соответственно, а что меня удивило, то что это всё перешло на следующий месяц и не было необходимости прям завтра же всё погашать. Сам виноват... В результате все нервы на месте и лёгкий штраф за невнимательность к платежам. Альфа меня бы уже съела и внесла во все чёрные списки. И прочее прочее прочее... Минус мне и твёрдый плюс Авангарду! Вы молодцы. Спасибо! Большое! Кстати, всё тут рекламировал Авангард другу, так не хотел оформлять карточку. Хотя я знал, что она ему нужна и его банк не особо. Говорю, мол, ты просто открой, а там и пригодится. Спустя пару месяцев он мне звонит и говорит: я почти люблю Авангард. Он мне увеличил кредитный лимит от первоначального в 2,5 раза, хотя не прошло и двух месяцев с открытия карты. И смотря на это и на многие другие факторы, с уверенностью могу сказать, что в Авангарде действительно подход к каждому клиенту Индивидуальный! И ты знаешь, что любой твой вопрос будет рассмотрен лично квалифицированным сотрудником банка, а не машиной, созданной программистом-экономистом. Знаю точно. Когда позволит квалификация, напишу заявление Вам с просьбой принять на работу (по моей специальности). Я знаю, что если внешний облик банка прекрасен, то и внутри он хорош. А я работаю только там, где мне нравится. Жму руку. С уважением, Олег. |
Positive | Покупал мобильный телефон вчера в Мега и очень повезло с менеджером по кредитным вопросам. В этот день работала девушка по имени Рузана Гаунова. Мало того, что она обслуживала несколько магазинов одновременно (я покупал в Нокиа, а располагалась она в Белом ветре), она успевала консультировать и оформлять кредиты одновременно. Я получил очень расширенную информацию по кредитным продуктам банка, оформление кредита и оформление необходимых бумаг. Кроме того, Рузана - очень приветливый и коммуникабельный работник - образец кредитного консультанта. Спасибо банку за таких работников!От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько по времени заняло оформление документов? Как быстро получили одобрение? Можете отметить интересную информацию или вопрос, на который ответила Рузана?Паштет.ру: Долго дожидались ответа от банка. Но и это я склонен поставить банку в плюс, поскольку, как я понял, банк думал о моей же безопасности. Странный человек - имеет вклады на сумму в полмиллиона рублей, золотую карту и берет 12000 рублей на 10 месяцев. И еще так получилось, что ни на один телефон мне из банка не смогли дозвониться, поскольку сим-карта как раз была вставлена в покупаемый телефон, а у городского радиотелефона село питание. Рузана как раз посоветовала позвонить супруге и спросить на счет городского телефона. Кроме того я хотел сначала заплатить банковской картой Банк в кармане-Голд, а она посоветовала позвонить на горячую линию банка и уточнить с какой даты начинается льготный период в 55 дней. Эта вещь - индивидуальная, как оказалось. Поскольку мой срок начинается с 1-го числа, то покупать 28-го мне оказалось невыгодно, потому что погасить задолженность в 12000 рублей к 25 августа я бы не смог. |
Negative | 30 июня 2017 г я открыл счет Копилка с возможностью управления им в интернет-банке. После регистрации на сайте банка обнаружил, что я не вижу информации о своем счете и, соответственно, не могу им управлять. После обращения в службу тех.поддержки мне вначале сказали, что моя информация будет доступна мне через 5 минут после перезагрузки на сервере, через час - мне сообщили, что это произойдет в течение суток (якобы это - по правилам банка), а через сутки - что от меня принята заявка об этой проблеме и она будет решаться, но только в рабочие дни, то есть с понедельника 3-го июля! Это будет уже четвертый день обещаний!Получается какая-то странная работа интернет-банка в режиме реального времени! |
Positive | Здравствуйте!В Банке ОТП я с 2011 года, был потребительский кредит, после чего прислали кредитную карту, в прошлом году мне ее заблокировали, без возможности восстановления (ее скомпрометировали и пытались снять деньги), после чего тут появился от меня отрицательный отзыв, хотя банк прав, он защищал меня, просто другой банк примеру поступил иначе в данной ситуации, но это не важно, что было, то было.В данный момент я проживаю на территории Королевства Таиланд, возникла проблема, в доступе к интернет банку ОТП Директ так как нет доступа к старой сим карте. А мне нужно видеть информацию о поступлениях платежей и т.д... По почте выписка не предоставляется. Я написал письмо на spravka@otpbank.ru с просьбой подключить интернет банк на другой номер, но что мне ответили, только заявление при личном присутствии в отделении банка.После того, как я объяснил ситуацию, что не могу прилететь специально ради этого, со мной на связь вышел сотрудник банка Иван Арт-нов, и объяснил, что регламента для подобных ситуаций нет. Но он мне помог решить проблему, после идентификации прислали заявление на смену номера для восстановления доступа к интернет банку, после чего я заполнил заявление и отправил сканом обратно, доступ предоставили в тот же день, теперь я вижу все движения по карте, что для меня очень важно, большое спасибо.Так же оперативно получаю ответы на все вопросы по средствам интернета, так как звонить в Россию мне очень дорого. В общем ставлю 5. |
Positive | Нужен был кредит на небольшую сумму, но на длительный срок. Отослал заявки в несколько банков. Предложения были на маленькую сумму или условия согласия супруга/ги, да и ещё заверенное. Пришло сообщение по эл.почте от МКБ. Этот банк находится рядом с домом. Обратился в отделение Мичуринский проспект по адресу: Мичуринский проспект д.7 Пришел в выходной день. Приняла меня приняла операционист Щи-ва Полина, в 3 окошке. Я уточнил свой запрос. Она мне разъяснила, какой кредит лучше взять, рассчитала сумму ежемесячного платежа и что на 1п.п. кредит будет меньше, т.к. я обратился в выходной день. Всё оперативно оформила, хотя рабочее время заканчивалось. Большое ей спасибо за оказанное внимание и профессионализм.Александр В. |
Negative | Покупал автомобиль. Часть суммы в кредит через банк Сетелем. С банком было согласовано сумма первоначального взноса и остаток в кредит, КАСКО была согласованна за наличные. Больше я банк не о чем не просил. Подписывая кредитный договор выяснилось, что не уведомляя меня и не согласовав со мной они включили в договор страхование жизни. По которому сами являются выгодоприобретателем. По автокредиту страхование жизни не является обязательным страхованием. После получения кредита я написал претензию банку. Из банка мне перезвонили и сказали, что я сам должен выяснять, кто просил их включить в кредит страховку. Сказали, чтобы я пошел в автосалон и выяснял с дилером. Считаю что данная страховка просто была навязана самим банком. И они включат любому в договор, как можно больше навязанных услуг, чтобы поиметь потом проценты.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли кредит?ferst5819.12.2014 15:28 : Самара, Ново-Урицкая 22. Страховой агент и агент банка сами решили и включили страховку в кредит. Я не кого не просил. Со мной ни кто не согласовал и не предлагал. |
Negative | Вчера закрывали карту, которая оформлена на мою жену. Внесли деньги - баланс 0. Операционист Мария М-ая сообщила нам, что есть невидимый баланс, на котором накапливаются проценты за использование кредитных средств. По какой причине он невидимый - загадка. Ну хорошо, Мария нам написала точную сумму, которая на этом секретном счёте накопилась (991.38 р.) и мы её внесли на счёт, отдали чек Марие, она спросила у нас код из SMS и выдала ксерокопию документа о расторжении договора. Утром приходит SMS, что на балансе не хватает 991.38 р. Странно. В интернет-банкинге долг равен всему кредитному лимиту + 991.38, что ещё более странно. Бин-Моском-Приват банк хочет сказать мне, что я вдруг стал им должен всю сумму лимита, потому что захотел с ними расстаться? По телефону специалист С-ва Ирина разговаривала с моей беременной женой крайне грубо, для уточнения баланса карты требовала паспортные данные, цитирую часть диалога: - В отделении банка много посетителей, не хотелось бы сообщать паспортные данные, я Вам сказала кодовое слово. - Нет, Вы мне их скажете! (криком)Это уже неадекватное поведение какое-то. Простое желание отдать банку денег (пусть даже с секретными счетами) и расстаться вылилось в крупную нервотрёпку и большую трату времени (а время это деньги). Последние цифры карты - 4332. Будем ждать конца месяца и готовиться к суду, если вдруг банк захочет взыскать что-то. Предвижу не зачтение рейтинга отзыва, потому что карта оформлена не на меня, а на мою жену. Но, я не хочу трепать ей, беременной, нервы ещё раз. Пусть хотя бы почитают другие клиенты о том, что их ждёт в случае желания расторгнуть договор. Администратор: Автору: укажите адрес отделения, где закрывали карту. Eugene OZ: Адрес отделения: дополнительный офис № 3 Приморский, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 20. |
Positive | Добрый день! Сотрудничаю с банком с 2011 г. - имею действующий вклад в Банке. Обслуживаюсь в офисе 78/24 г. Санкт-Петербурга. Обслуживание в банке отличное, персонал вежливый, и самое главное - компетентный. Все операции производятся оперативно, вкладчики принимаются вне очереди. В июне 2012 года у меня возник сложный вопрос, обратился в офис и получил полный, исчерпывающий ответ на поставленный вопрос.Отдельная благодарность Управляющей данного отделения Серебряковой Марине за компетентную помощь в размещении денежных средств и информацию о предоставляемых услугах. Всему коллективу Банка желаю успехов, хороших клиентов и всего самого доброго!Буду рекомендовать этот Банк своим друзьям и знакомым!С Уважением, Маркарьян Олег.От админа: Какой сложный вопрос возник у Вас в процессе обслуживания в банке? Кто и как его помог решить?..izar71: Вопрос возник с Выпиской по счёту, была отправлена претензия. Сотрудники банка разобрались и дали мне полный ответ на поставленный вопрос. |
Negative | Я являюсь клиентом банка и владею двумя дебетовыми картами и одной кредитной. Из-за имеющихся лимитов на ежемесячные переводы у меня, по моей ошибке на кредитной карте оказались собственные средства, которые мне были необходимы. Я обратился в отделение банка на ст.м. Курская и уточнил у операционистки, что съем собственных денежных средств производится без комиссии. Уточнив остаток средств я произвел снятие средств в банкомате Бинбанка. Спустя пару часов я обнаружил, что с меня была удержана комиссия по тарифам на кредитные средства. Операция была совершена 23.10 и я сразу, как только обнаружил эту ошибку, позвонил в банк и уведомил их об этом. Вот уже несколько дней мне ежедневно поступают звонки о наличии у меня просроченной задолженности, которая образовалась из-за этой незаконной комиссии. Специалисты банка сами признают неправомерность данной комиссии, но мои обращения на сайте банка и по почте support@elexirbank.ru остаются без ответа. Сегодня специалист банка заверил, что звонки банка прекратятся, но сегодня они начали поступать на мою работу, за что мне уже выразили благодарность!У меня отсутствует физическая возможность приехать к вам в банк и написать претензию, т.к. я являюсь инвалидом 1 группы и мои движения сейчас ограничены Требую произвести расчеты по тарифам банка и прекратить беспокоить меня и моего работодателя.П.с. По банк-клиенту этого банка все мои карты заблокированы, а в колл-центре утверждают обратное. И отдельное спасибо за то, что пока я лежал в коме, вы взрывали голову моей маме.От Администратора: Уточните, пожалуйста, дату обращения в отделение банка у ст.м. Курская. Вы акцентировали внимание сотрудника, что собираетесь снимать средства с кредитной карты? После того, как вы обнаружили списание комиссии и обратились в колл-центр, были ли зафиксирована претензия и какие сроки рассмотрения вам озвучили?От zina: Операционистке была доведена информация, что карта кредитная и что деньги на ней мои. Операция производилась 23.10.14. и озвученные сроки были около 30 дней. Звонки до сих пор поступают и мне они уже крайне надоели. |
Positive | Хочу поблагодарить менеджера по продажам Фоменко Ирину.. 18 июня приехала в офис взять кредит.. Направили к ней... Всё подробно рассказала... всё рассчитали... подсказывала разные варианты.. наконец выбрали наиболее оптимальный для меня вариант... всё оформили... на все мои вопросы был получен ответ... Я осталась довольна... Третий раз обращаюсь в банк (два раза брала товар через банк... теперь взяла ссуду..).. и третий раз довольна... Спасибо... А те кто пишут негативные отзывы... совет... всё уточняйте сразу.... вас же не заставляют подписывать договор с нереальными процентами ... накрученными суммами.. непонятными начислениями... сразу после фразы вам одобрен кредит... такое ощущение, что мозги после неё у некоторых отключаются... и включаются только у кассы при выдаче денег...! Спрашивайте...Советуйтесь...Думайте...! |
Negative | Прошу уважаемый Банк разобраться и сообщить мне причину, по которой уже второй раз подряд автоплатеж по шаблону не отправляется. Вместо этого вечером получаю смс о неуспешной оплате. Шаблон: Сумма 39,402, ИнтерПрогрессБанк, каждый месяц 21-го числа.Спасибо. |
Negative | Клиент банка 2 года. Всем был доволен, рекомендовал своим знакомым, некоторые стали клиентами. Последний случай ввел меня в ступор, такого ни в одном банке я не встречал.Итак: вносил деньги через кэш-ин в банкомате при отделении на Митинской, вносил на 2 карты. С первой картой нет проблем, на вторую внес 15 т.р., затем засунул в банкомат ещё 15 т.р., банкомат подумал, выплюнул 1 т.р., карту и написал на экране, что он сломался. Этому было человек 5 свидетелей, деньги на счет не поступили, благо отделение через дверь. Я влетаю туда в панике, мадам при входе успокаивает, всё о.кей, проблему решим. Был-бы это гоп-стоп, хоть ответил-бы, а тут железяка какая-то. Час составляли претензию, прошла неделя, ни ответа, ни привета, сегодня звоню - ответ отрицательный. Я в шоке, спрашиваю про просмотр камер и пр., в ответ невнятное бормотание, составили ещё одну претензию (срок опять неделя), честно говоря на положительный итог не рассчитываю.Клиентами не дорожат вообще, как втюхать кредит, так мозги наизнанку вывернут, как отвечать за базар, сразу в кусты. Из принципа, найму адвоката, чтоб на юристов потратились хорошенько, нервишки им попорчу.Администратор: Когда это случилось? Когда и как составляли вторую претензию?.. Можно ее номер?oleg.isaev@mail.ru: Случилось это 29.03.12 в 15-31, 1-я претензия №1203290449 по ней отказ, 2-я 1204040752 подана 04.04.12. |
Negative | Добрый день! В продолжении своей темы: когда, наконец, я получу новый график платежей? Сколько мне нужно еще везде писать? Я требую отменить все штрафы и неустойки. Это была ошибка банка, а не мой. Я приостанавливаю все платежи до получения нового графика! |
Negative | В городе Адлер есть один единственный банкомат, с которым постоянно что-то происходит, и он по 3-5 дней находится в ремонте, несмотря на то, что при подписании договора сотрудник мне красочно объяснял как удобно с ними работать, без лишних комиссий и переплат.Прошу ответить сотрудников - каким образом я должен пользоваться их услугами? Или им абсолютно не важны клиенты? Можно ведь поставить дополнительные банкоматы в городе...P.S. Лично я думаю - если банку не дороги клиенты, людям не стоит туда обращаться!От администратора: Какими услугами данного банка пользуетесь лично Вы? Приведите, пожалуйста, хотя бы одну дату своего обращения к банкомату, когда тот не работал.shurik19: Я пользуюсь кредитной картой этого банка.Что касается даты, когда он не работал, это: 21.03.2011 и 22.03.2011. Я думаю, что и сегодня (23.03.2011) скорее всего его не отремонтировали. А главное - поражает периодичность поломок. Дело в том, что по кредитной карте у меня платеж 22 числа и вот уже 3 месяца подряд банкомат перестает работать, начиная числа с 19-20, и его ремонтируют минимум 3 дня, а мне надоело искать альтернативные способы оплаты. |
Negative | Держал деньги на вкладе «Блиц-ход» и не знал проблем, пока не имея с собой карты, решил пополнить вклад в отделении. Там оказалось, что пакет услуг у меня зарплатный и с моей суммой можно обслуживаться бесплатно на другом пакете услуг, плюс золотую карту выпустят. А ещё сообщили — накопительные счёт «Ценное время» более выгоден. На что ответил, что разберусь сам, позже.Девушка же сказала:— Вы пополните его в следующий месяц после того, как получите проценты по «Блиц-ходу», чтобы их не потерять.Позже обнаружил, что счёт она всё же создала мне.И вот в следующий месяц, получив проценты, перевожу на созданный девочкой счёт.Месяц прошёл — процентов нет. Так ещё и за обслуживание золотой карты сняли деньги.В отделении с картой удалось решить, неприятно — но ладно, возврат сделали.По поводу процентов пришлось дополнительно сорок пять минут вести дебаты в чате. В ходе чего выяснилось, что проценты исчисляются из минимального остатка по состоянию на полночь любого дня месяца. А так как счёт мне открыли заранее в отделении, то минимальный остаток ноль.Так вот, если Вы осуществляете внутрибанковский перевод между накопительными счетами, то теряете проценты за весь месяц. |
Negative | Добрый день всем! Расскажу вкратце свою историю негативного отношения со стороны Альфа банка ко мне. У меня истек срок действия кредитной карты и я поехал 31 марта 2015г. обменивать ее на уже готовую в отделение Альфа банка в г.Казани, ул.Н. Ершова, 29б. В процессе обмена к сотруднику, кто оформлял мою новую карту, подошел еще один и сказал, что появились нововведения в 2015 году, о которых я возможно не знаю. Она сказала, что в связи с тяжелой экономической ситуацией теперь будет браться ежемесячная комиссия с суммы займа 0,8%. На вопрос как долго это продлится, она затруднилась ответить, сказала, что может быть на год. Я планировал покупать фотоаппарат на 50000 руб. и мы даже рассчитали сумму моих ожидающихся ежемесячных отчислений банку, 400 рублей в месяц вышло, за 3 месяца 1200, это довольно много для меня. Но сотрудница сказала, что есть выход, и что у них в эти дни акция идет, тем, кто оформит страхование Хоть Потоп, на год, комиссия взиматься не будет и я наивный человек оформил эту страховку квартиры на 799 рублей. Только дома я понял, что меня просто обманули и всучили страховку, от которой они видимо имеют проценты. Я пришел просто поменять карту, а ушел со страховкой, вот как работает Альфа банк! Я понял, почему подошел второй сотрудник банка... я думал, что помочь первому работнику, а оказалось - страховку сбагрить обманным образом.На второй день, 1 апреля 2015 г. я по телефону написал претензию, сотрудик попался хороший, все правильно объяснил как ее оформить, потом я поехал в то же отделение, и все это высказал сотруднику и оформил отказ, вернул им конверт со страхованием, мне сказали, что деньги вернут в течении нескольких дней, перечислят на кредитную карту. В тот же день, 1 апреля 2015 г. пришел смс с положительным решением 1504010367. И я стал ждать, наивный человек. А денег нет. Через 10 дней я позвонил в службу поддержки, попал на женщину лет 50, так она у меня даже фамилию не спросила, на мои вопросы попросила подождать и, как я понял, она просто отыскала информацию в интернете, сказала, что нужно вроде 20 календарных дней ждать. И я снова стал ждать. 17.04.2015 по моей новой претензии 1504161314 снова было принято положительное решение. Сегодня 05.05.2015, а денег все нет. Как я вижу, они вообще не хотят возвращать мои деньги. Может сотрудники банка как-то объяснят? Мне в жизни делать что ли больше нечего, как только месяц писать, звонить и ждать? В отместку я закрыл свою дебетовую карту. И все еще жду СВОИХ денег. |
Positive | Банк без очередей и лучший интернет-банк1. Банк без очередей - благодаря уникальной технологии обслуживания, скопированной наверное с общепита - множество маленьких офисов в супермаркетах вместо нескольких больших - совершенно отсутствуют очереди.2. Лучший интернет-банк - бесплатен, смс-информирование тоже бесплатно, удобный интерфейс. Быстро и без проблем привязал PayPal к счету - в отличие от других банков. Удобные и демократичные настройки безопасности - целых 3 способа по желанию клиента - эцп, коды и смс. Ничего не навязывается, все можно отключать и подключать. Комиссия за валютный перевод ниже чем в других банках.3. Не дискриминирует нерезидентов.4. Сотрудницы - приветливые и адекватные девушки.Из пожеланий - увеличить сеть своих банкоматов или стать партнерами имеющейся сети крупных банков.От Администратора: Приведите пример адекватности и приветливости сотрудниц.От Aziz Azizov: Хех, Админ, вы шутите наверное)) Вообще мне тут нравится, можно в цирк не ходить, читать про банки)) Такие страсти кипят порой..Вообще самое главное в этом банке, что уже заслуживает 5-ку - это его безочередность и интернет банк.4-й пункт - так, в нагрузку.. Но если хотите, приведу пример.Итак, сначала доказательства адекватности:1) Сотрудница с первого слова поняла что мне надо - карту.2) Сотрудница ничего не забыла, и выдала полный комплект, включая флешку ЭЦП.3) Сотрудница не пыталась впарить мне какие-то сопутствующие продукты как в некоторых банках.4) Сотрудница действовала быстро и уже через 10 минут я ушел с неименной Экспресс картой (кстати, если не нравится 4 пункт, можно его заменить наличием экспресс карты).Доказательства приветливости:1) Она сказала мне Здравствуйте!;2) Она улыбнулась;3) Она смотрела с любовью своими небесными глазами прямо мне в глаза и сердце));4) Она говорила приветливым тихим спокойным нежным голосом.Я посмотрел на нее и подумал Наверное и банк такой же! И не ошибся.)) |
Positive | 30.09.15 г. около 15 часов в Сбербанке России (отделение на ул. Профсоюзной, 56) получала страховую сумму по вкладам в банке Тусар. Начитавшись отзывов в интернете, приготовилась к многочасовым очередям, отсутствию наличных средств, назойливым уговорам открыть депозит... Действительность приятно удивила. Время ожидания - минуты две. Обслуживала меня Егорова Елена (Сбербанк-Премьер). Очень корректно, без навязывания ознакомила с возможностями по инвестициям, страхованию, депозитам, с учетом моих финансовых интересов. С полным знанием дела ответила на все мои вопросы. Продукты на текущий момент меня не заинтересовали, но некоторые возможности я запомнила, возможно воспользуюсь в дальнейшем. Процесс подготовки бумаг занял непродолжительное время. И хотя возникла проблемная ситуация (не подтягивались личные данные) Егорова Елена оперативно ее решила с помощью моментально подключившихся коллег (спасибо им также). Никакого дополнительного времени ожидания. Очень было приятно общаться Еленой - компетентность, внимательность, обаяние, оперативность....В кассе со мной работала Костина Елена Егоровна. Одни благодарности. В кассе были в основном 1 000-е купюры. Увидев в моих руках маленькую сумочку, куда не поместились бы пачки денег, ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ обратилась в соседние кассы для получения крупных купюр. Вежливость, доброжелательность, готовность помочь... Впечатления от работы офиса - самые положительные. Спасибо большое. Так держать! |
Positive | Хочу поделиться впечатлением от работы отделения ККО Молодогвардейский Альфа Банка в Самаре. Сразу хочу сказать, что 3 года назад я ушла из этого банка и из этого отделения со скандалом. Мой счет открывали очень долго, потом карту вовремя не сделали, потом эта карта не работала за границей. В общем, я намучилась с менеджерами очень, очень. Они косячили без конца и самое главное, НИКТО и НИКОГДА не извинялся. Хотя все мы люди и можем ошибаться, но чтобы так не уважать клиентов - это надо постараться. И вот спустя 3 года мне понадобилось снова открыть счет в Альфа Банке (у меня сын там обслуживается в московском отделении). Я специально пошла в другое отделение на Московское Шоссе, чтобы не встретится с теми коновалами, что мне нервы трепали 3 года назад. Мне просто несказанно повезло встретить замечательного чуткого человека, Марию Ревакину. Мы с ней конвертировали деньги, делали платежи, оформляли документы. И всегда я чувствовала ее заинтересованность в моих делах, всегда она находила приемлемые варианты, чтобы и банку было хорошо, и я лишнего бы не платила. Это так непривычно в наше время всеобщего обувания и разведения, что у меня возродилась надежда на то, что человеческие ценности не умерли. Я очень ей благодарна за помощь и прошу руководство отметить этого замечательного и профессионального работника премией. Такие люди как Мария создают ту самую ауру доверия и доброжелательности, которая и делает нас, клиентов, ПОСТОЯННЫМИ клиентами. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что, оказывается, я пришла в то же самое отделение ККО Молодогвардейский, которое просто переехало на новое место. Вместе с переездом в этом отделении поменялся дух, поменялось отношение к людям. Именно благодаря таким людям, как Мария Ревакина, я теперь воспринимаю банк моим помощником и партнером, а не вымогателем. Сегодня, В День влюбленных я желаю всем сотрудникам банка любви и благополучия, а руководству напоминаю про актуальный ныне лозунг: КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ! |
Positive | Добрый день. Расскажу о том, как я открывал и закрывал вклад, а также некоторые счета в ДО Отрадное.Офис работает до 9. Я пришел туда в 20:30 и даже прождал минут 5. Мне требовалось открыть вклад (там сейчас хороший %). Мне его довольно быстро открыли. Потом я решил закрыть счета, которыми я не пользуюсь (открыл 2 года назад и не воспользовался ни разу), а также сдать карты. Карты сдавать не потребовалось - сказали, что так меньше геморроя (позвонил в кц - сказали, что все норм). КЦ, кстати, тоже ждать не пришлось. При закрытии счета даже пополнили баланс на 2 рубля, которые там затесались. Сегодня я решил досрочно закрыть вклад, я ничего особо не терял, поэтому норм. Пришел, на этот раз ждать вообще не пришлось. Так как через кассу дольше, то решили сделать карту. Быстро прикрепили карту к счету (не именную) и выдали, чтобы сразу снял в банкомате с экспресс-счета деньги. Единственное, что немного не понравилось - несколько раз сделали предложение по оформлению платиновой кредитки с бесплатным первым годом. Не понравилось именно то, что предложение поступило 2-3 раза, хотя один раз уже отказался.В принципе, все прошло именно так, как я и ожидал: легко и быстро. |
Positive | Пользуюсь услугами банка в течение многих лет. По поводу обслуживания хочу отметить, что оно оперативное, четкое и удобное для клиента. Да, здесь нет супер ремонта в офисе, на входе не улыбается красавица в атласном шарфе. Но при этом вопросы всегда решаются вежливо и корректно - и с операторами колл-центра, и с сотрудниками отделений. Режим работы крайне гибкий, для большого города это здорово.Несколько моих знакомых по моей рекомендации подавали заявления на кредитку. Всем отказали. Нет подтвержденного дохода (даже при имеющейся недвижимости, авто, доходах родственников и проч.). Мне и самому выдали первую кредитку на смешную сумму. Для себя определяю жесткие требования к заемщикам скорее как плюс банку, не гонящемуся за тем, чтобы навесить на клиента кредитных лимитов. Да, мне давали в Citi лимит в десять раз больше. Но и ставка по кредиту больше чем в два с половиной (!) раза. Кстати, банк охотно идет на увеличение лимитов при пользовании кредитками без просрочки платежей и даже первоначально маленький лимит можно десятикратно и больше увеличивать.Финальный плюс - провел сотни транзакций по оплате в интернете и за границей, выдаче наличных за границей - ни разу не получил отказа по каким-либо причинам. Пользуюсь только картами этого банка для подобных нужд.Минусы - пожалуй, морально устаревший интернет-банк (не столько визуально, сколько юзабилити), неконкурентоспособность модных сейчас кэшбэк программ в линейке продуктов. Касательно последнего - по этой причине перешел с постоянной оплаты всегда и везде на карту другого банка с кэшбэк 5%. Как-никак, мелочь возвращают, а приятно.Завершая - хороший, вежливый, недорогой народный банк. Пользуюсь и рекомендую.От админа: Могли бы Вы расширить описание вопросов, с которыми обращались в колл-центр и к сотрудникам банка?artemsemenov: Конечно. Это вопросы, касающиеся услуг банка: комиссии по операциям, вопросы корректировки платежек, консультации по оплате в интернет-банке. Хотел бы отметить, что не припомню случая, когда бы сотрудник затруднился с ответом, будь то вопрос о размере комиссии при конвертации валюты или же вопрос о режиме работы определенного филиала. |
Positive | Второй год пользуюсь услугами Альфа-банка юр.лица и хочется выразить благодарность отделению на Ленинградском проспекте (м.Динамо) за грамотное обслуживание, внимание. Радуюсь работе в Банк-клиенте - ОЧЕНЬ удобно (есть сравнение с другим банком)!А особенное спасибо работнику Лилии Бертман за профессионализм, четкость, доброжелательность. Лилия всегда дает мне профессиональные советы, если что-то непонятно, подробно объясняет, всегда внимательна. Нужно было поставить на сайт эквайринг, Лилия моментально подготовила пакет документов, сама заполнила анкеты, заявления, все прислала на почту. Мне оставалось только расписаться. Я сэкономила кучу времени! По остальным моим вопросам - такой же грамотный подход. Очень приятно общаться с таким профессиональным работником! Спасибо!Директор, Татьяна С. |
Positive | Клиентом банка являюсь совсем недавно (кредитная карта MC standard), но уже есть желание поставить жирный плюс за отношение к клиентам и оперативное реагирование на возникающие вопросы.У меня возник аналогичный вопрос, как и у ali0prty (двумя постами выше) - как можно решить проблемы при оплате чиповой картой. Разница в том, что вопрос у меня был чисто теоретический - пока подобных проблем не было, но хотелось бы упредить их появление, а не решать после возникновения в будущем. Соответственно, вопрос был задан в рубрике горячая линия банка и был получен ответ от г-на В.Л. Торхова с предложением описать свою просьбу в письме на cards@avangard.ru. Пока я собирался последовать его совету (прошла где-то неделя - все руки не доходили), мне позвонили из отделения, где я обслуживаюсь (С.Петербург, Шереметьевская ул.) с информацией, что карта готова и можно ее забрать. То есть, только исходя из заданного мной вопроса, банк выпустил мне дополнительную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Мне осталось только подойти в офис, подписать уже заполненное заявление и получить карту - на все ушло минут 5.Хочу поблагодарить банк за оперативность и внимание к клиентам, а также персонал офиса на Шереметьевской в С.Петербурге - за качественное обслуживание (профессионализм + вежливость) и надеюсь на дальнейшее, не менее приятное сотрудничество.С уважением,ПетрОт админа: Просьба выслать на elena@banki.ru ФИО и год рождения. |
Negative | 12.06.2012 г. мне одобрили кредит на бытовую технику, но поскольку у меня не хватило денежных средств на первоначальный взнос, я отъехал на 20 минут (за деньгами). По приезду в магазин я узнал, что пока я отсутствовал, решение банка поменялось и мне отказали! Якобы произошел системный сбой программы и повторную заявку не одобрили. Как вообще такое может быть, если решение банка остается неизменным в течении нескольких дней? По общению (если это вообще можно назвать общением) сотрудника банка было понятно, что ей не хотелось возиться с бумагами и она просто отправила отказ от кредита (вместо меня), т.к. близился конец рабочего дня, она выдумала вот такую историю! Я сотрудничаю (по работе) с несколькими банками, но таких некомпетентных сотрудников (банков?) ещё не встречал. Надеюсь, что эта ошибка природы (за стойкой), а не самого банка (программы).Вячеслав Юрьевич. |
Negative | Мне 14.09.12 был выставлен счёт в Альфа-клике, оплата в течении 15 минут. Интернет-Банк Альфа-Клик - в течение 15 минут.ВТБ24 - в течение 15 минут.Веб-Кошелек ПСКБ - в течение 15 минут.В итоге сумма заблокирована, холд.Сегодня, 18.09.12 денег ни там, ни там у меня на счёте нету. Вопрос: на каком основании удерживаются мои средства?Ответ от получателя я получил:От кого: LeonGaming <info@leonbets.com>Кому: yakovalek@list.ru18 сентября 2012, 12:26 Здравствуйте.Мы получили ответ от поддержки системы Moneta.ru о том, что проблемы с зачислениями возникли во время смены программного обеспечения на стороне Альфа-Банка.К сожалению, учитывая особенности работы системы Альфа-Клик, мы не можем добиться возврата средств, либо их зачисления на игровой счет.Для возврата зависшего перевода, Вам необходимо самостоятельно связаться с поддержкой Альфа-Банка, описать ситуацию и запросить возврат средств на счет карты.Звонил, послали далеко, 20.09.12 мой перевод пройдёт... Спасибо, но уже не надо, а денюжки вы удерживаете. Как это понимать? С каждым разом ваш банк всё хуже и хуже...20.09.2012 16:39Сегодня, посетив Сокольническое отделение банка, мне выдали такой перл, что я несколько минут был в шоке: сумма блокировки - 6,000, дата - 14.09.12, дата предполагаемого снятия блокировки не определена. Основание для блокировки (код авторизации)... НОРМАЛЬНО, ДА? Лично на сайте банка я написал - блокировка моих денежных средств от 14.09.2012, без объяснения Альфа-банком.Если до конца рабочего дня сегодня заблокированная вами сумма не поступит обратно на мой счёт, то я обращусь в выше стоящие организации, для возврата денег и возмещение всех расходов. Ваш Банк просто стал себя вести по-хамски.P.S. Документы имеются. |
Positive | Я взяла диван в кредит в Икеа, была приятно удивлена качественным обслуживанием сотрудников банка Ренессанс. Процентные ставки меня тоже устроили: я заплатила 5 процентов от стоимости и тут же его забрала, остальную сумму мне разбили на пять месяцев, и переплата составила всего 500 рублей. Первый раз оплачивала через терминал - комиссии нет. И оформление заняло 25 минут, мне бесплатно выпустили карту Visa. Как ни странно, всю информацию разжевали и ни разу не грубили. Несколько раз подходила к ним в отдел за уточнениями (я с первого раза не очень понимаю мне все очень подробно и доходчиво девочки объяснили. В общем, я довольна! |
Negative | Ситуация такая. Еду вносить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, который к слову сегодня, 18 числа. Бегом с работы, чтобы успеть оплатить, в 15:43 я под дверями банка, а двери закрыты. И висит бумажечка с мелким шрифтом, что банк работает до 15:00 !И ведь ни смс, ни звонка от банка о таком изменении. Неужели бы я раньше в таком случае не приехала??Я поехала в другое отделение, 40 минут в пути по пятничным пробкам. И там закрыто! Как так? Звоню по телефону 8800..., говорю с консультантом Региной. Она мне сказала, что проблемы мои и бросила трубку. Хорошо лицо банка! Звоню второй раз, дают другого консультанта, Олега, он отправил в последний работающий банкомат в городе, 1,5 часа по пробкам, ну я поехала!Во-первых, в отделение к банкомату без карты Бин банка не попасть! Благо повезло, бабушка со мной под дверями стояла, вошли с ее картой. Отделение на Дзержинского, 93 (Челябинск). Сидят дамы(работники) за стеклянной дверью с каменными лицами, глаза не поднимают. Бабушке старенькой деньги отказались помочь снять!Ну и в итоге, услуга оплаты кредитов уже как с 15:00 отключена! Я ничего не внесла. Стояла и плакала у банкомата. А где я узнала, что с 15:00 и банкоматы отключили? На сайте, когда домой поехала! Теперь по вине банка у меня пойдет просрочка, вся эта красота отразится в Кредитной истории. А работники ваш и не осведомлены на 100%, и абсолютно не пытаются помочь клиенту.Я работала в банковской сфере, лично в подобных случаях банк информировал клиентов смс и звонками. В случае форс-мажора, платежи переносили в пользу клиента. У каждого отделения банка я стояла не одна. И никому ни весточки заранее не пришло! |
Negative | Один из крупнейших банков, которые сначала года не могут починить автоматическую нумерацию платёжных поручений. Подставляет нумерацию с прошлого года, не обращая внимание на номер пп, который вводился перед этим.Один раз попробовала использовать их новую форму, теперь месяц висит надпись об ошибке, но по телефону мне сказали, что ничем помочь не могут. Видимо, это ошибка теперь будет с нами вечно.Если вы оплатите физическому лицу и при этом введёте нули в поле ИНН (а это обязательно поле), то все последующие платежи физ.лицам будут прилепляться к этому первому. Вводишь нули и тебе автоматом подгружают реквизиты, которые тебе не нужны, перезаписывая всё, что ты уже ввёл. Не у всех физ.лиц есть ИНН. Почему нельзя это предусмотреть?Бывает странная бага, что когда подписываешь реестр, то часть платежей уходит нормально, а часть зависает в непонятном статусе: они подписаны, но не отправлены и отправить их нельзя. Приходится заходить в каждый платёж, изменять его, запрашивать снова код и только тогда отправлять. Получается, до ненужной работы.Если ты нажимаешь кнопку Назад в браузере, то тебя назад никогда не переадресует, тебя редиректнет на страницу Продукты и услуги. Зачем? Мне надо назад! После ввода кода из смс нельзя просто нажать на Ввод и отправить платёж, надо именно мышкой нажать на кнопку.Сейчас, например, куда-то пропало отображение всех входящих с главной страницы, приходится заходить в выписку, чтобы посмотреть.Первое время я ещё пыталась звонить, писать о багах, но ответы ограничиваются либо почистите кеш и куки, либо наши программисты знают, уже работают, но ничего не меняется. |
Positive | Добрый день! Очень порадовал банк! Мы молодая семья, необходимо накопить средства на ремонт в новой квартире, точную дату переезда не знаем, нужен был такой вклад, чтобы снять деньги в любой момент и в процентах не потерять. Здесь нам помогли, как раз то, что мы хотели, да еще 10%, и капитализация есть. Пришли, подошла сразу девушка, расспросила, что нужно, отвела к сотруднику, который все подробно объяснил, вклады у них без очереди, очень приятно. Кстати беседовала с нами управляющий Юля Рязанова, приятная девушка, так мы себя vip клиентами почувствовали. Не знаю как с кредитами, но с вкладами все отлично. Советую обратить внимание на этот банк тем, кто считает свои деньги. |
Positive | Обратилась в отделение банка Русский стандарт, расположенное в г.Ступино - замечательное обслуживание. Сотрудница банка Ирина Новикова внимательно выслушала, все доступно объяснила, грамотно проконсультировала по интересующему меня вопросу. Благодарю за терпение и уважение к клиентам. Обязательно приду в это отделение банка и именно к Ирине.От Администратора: Когда и с каким вопросом вы обратились в отделение? Вы уже являетесь клиентом банка или только планируете им стать?От terekhina-galina: я уже являлась клиентом банка когда-то, брала технику в рассрочку через ваш банк. 26 июня шла мимо, на рынок, и увидела отделение Русского стандарта. решила зайти узнать условия. У меня планируется ремонт в квартире, и поэтому будет много затрат, решила поинтересоваться кредитами, которые предоставляет банк. Ирина с пониманием отнеслась к моей ситуации, посоветовала кредитную карту банка. Мне очень понравилось обслуживание в этом отделении, вернусь туда снова. И снова к Ирине! |
Positive | Прочитала кучу отзывов, такое ощущение, что пишут абсолютно о другом банке. В Сетелеме я брала потребительский кредит на 4 месяца с первоначальным взносом. Ничего подобного, что выше написано в отзывах, со мной не произошло (правда кредит еще не закончился). Сотрудница банка объяснила мне все проценты.Платежи я совершаю заранее... и мне приходит смс о зачислении. Также небольшой % переплаты меня полностью устроил.Администратор: Кредит оформлялся со страховкой? Каким способом оплачиваете кредит?kejtlian: Без страховки. Оплачиваю через Связной. |
Negative | При переводе денежных средств в размере 100 000 рублей с вклада на карту ошибочно выбрал списание средств наоборот (с карты на вклад). Система пропустила данный перевод и было прописано, что комиссия не взимается, поэтому ошибки никакой не заметил. Тем не менее, была списана комиссия банком в размере 3181 рубль 60 копеек, т.к. были задействованы заемные средства (на карте было недостаточно собственных средств). Каких-либо сообщений, кроме того, что не будет комиссии, прописано на сайте в момент перевода не было. По горячей линии оператор Банка отказался отменять перевод, считая, что все действия с их стороны корректны. Заемные деньги были возвращены обратно переводом в тот же день, деньгами не пользовался. Считаю, что действия банка незаконны, т.к. информация, которая отображается на сайте, не соответствует действительности. Дополнение 03.08.2017 19:30 СКРИН?Очень жаль, что в ответ на наше обращение, банк не видит своей вины. Во вложении высылаю скрин с сайта, чтобы все пользователи данного сайта могли видеть, как банки обманывают граждан и ещё рассказывают, что не при чём. На сайте банка при переводе пишется, что НЕ взимается комиссия, которую с нас сняли. В этом и заключается вся проблема. Вы пишите, что не берете комиссию, а потом сами ее снимаете, а виноватыми остаются обманутые граждане. И самое обидное, когда вы проявляете такое отношение к клиентам, которые обслуживаются у вас не один год. Сразу понятно, что клиентами этот банк не дорожит. Отдельно хочется отметить, что вчера мы почти 2 часа потратили, чтобы дозвониться до специалиста горячей линии. |
Positive | Никогда не писала отзывов, но после получения карты ELIXIR, не могу не написать. С таким качеством обслуживания и процессом оформления и получения кредитной карты я никогда не сталкивалась. Очень быстро и удобно. Как заявлено в рекламе процедура принятия решения занимает 60 секунд и это абсолютно верно. По моей заявке решение было принято меньше, чем за 1 минуту. После этого уже на следующий день пришло смс о готовности карты. Договорилась с курьерской службой, и они мне доставили карту в удобное для меня время.После получения карты вечером уже пришло смс о ее активации, далее нужно было только установить пароль, что сделать очень просто и быстро по телефону сервисной службы банка. Всего процесс оформления и получения занял неделю. Очень быстро по сравнению с другими банками. При этом хочется отметить, что за время оформления не было ни одного звонка из банка, долгих и нудных заполнений анкет, бесед с сотрудниками и т.д. Большое спасибо за вашу грамотную работу, отличный сервис. Рекомендую всем обращаться в БИНБАНК для получения кредитных карт и различных других банковских продуктов. |
Positive | Друзья! Сегодня банк дал разъяснения. У меня в этом банке несколько вкладов. Оказалось, что проценты по всем вкладам (если их несколько) перечисляются на один счет до востребования. Некоторое время назад, когда я закрывал предыдущий, я вместе с процентами по закрываемому вкладу получил часть начисленных процентов по текущему. Вот как раз эти 50 евро, которые я не досчитался. Спасибо персоналу отделения на Большой Садовой за разъяснения и отдельное спасибо Мособлбанку за качественную индивидуальную работу с клиентами. Просьба к Администратору удалить некорректный отзыв о банке от 21.09.09 21.32 (pipar) |
Positive | Взял автокредит. Сначала хотел повременить с покупкой автомашины, так как денег не хватало. Но уж больно хотелось заполучить новый автомобиль здесь и сейчас, как это бывает с русским человеком. По этому и рискнул. Сетелем банк на мой взгляд предложил выгодные условия. Оформили все быстро и я уехал счастливым обладателем новенького авто. Когда через несколько дней произошло отрезвление, через интернет решил познакомиться поближе с банком. Много отрицательных эмоций и т.д., хотя есть конечно и положительные отзывы. Думаю, ну попал. Через онлайн кабинет перевел незначительную сумму на свой счет для погашения кредита, приходит СМС, все дошло средств не хватает для погашения кредита. Перевел сумму достаточную для кредита приходит СМС, что сумма зачислена. Немного успокоился. Пользователь интернета не продвинутый, но порывшись, зарегистрировался в личном кабинете банка все просто и понятно. Стал видеть все прозрачно, но червоточина после вычитанных отзывов осталась и решил все же погасить кредит. Раза три звонил на прямую линию отвечают вежливо, доступно, понятно и очень быстро. Даже как-то не по себе от такого сервиса, я ведь воспитан еще на советском сервисе. Заказал дострочное погашение кредита, приходит СМС с необходимой суммой о погашении. Тремя платежами через сбербанк онлайн внес необходимую сумму, открываю личный кабинет банка, вижу сумма зачислена. Все в порядке, но я так и жду где же подвох. Поехал в офис банка, забрал ПТС транспортного средства. Все вежливо и приятно. Продолжаю ждать подвоха. Наступает день погашения кредита, в личный кабинет захожу через каждый час - списаний средств не вижу. Думаю, ну вот он подвох, платеж месячный проведут, а для дальнейшего общего погашения скажут вы не обратились. Но не тут-то было, приходит СМС, что ваш кредит досрочно погашен и на вашем счете имеются деньги, которые можно через представителя перевести на мой указанный счет. Думаю, что же это за деньги. Поразмыслив, понял, что это деньги за неиспользованные СМС собщения, был приятно удивлен. У представителя написал заявление о возврате указанной суммы. Все на высшем уровне. Вот так я два месяца был в долгу у банка. Все доступно, все прозрачно никаких обманов. Если все исполняешь, как положено по правилам, тобой же подписанными, то только положительные эмоции. Со стороны банка сотрудники разжовывают все от и до. Оценка пять с плюсом. Да как поскриптум-переплату за пользование деньгами конечно надо совершать, а как же иначе. Но в моем случае она оказалась меньше, чем подорожали автомашины. Если ты не жульничаешь в отношении банк, то и банк ведет себя полностью адекватно, согласно заключенным договором правилами. Если бы не вычитанные несправедливые отрицательные высказывания о банке я бы тоже не спешил досрочно погасить кредит. Своим знакомым буду рекомендовать банк, а мне если потребуются заемные денежные средства, воспользуюсь услугой банка Сетелем. Работникам банка удачи и процветания.С Уважением, И. Юрий.Администратор: Уточните, где именно (адрес) ..сотрудники разжовывают все от и до. Укажите дату оформления автокредита.cfnehy: Оформление кредита 13.02.2014 г. автосалон Авторай разжовываание происходит на телефонах горячей линии. |
Negative | Здравствуйте. 6 марта в отделении Приватбанка по ул. Коллонтай в СПб подал заявку на закрытия депозитного счета в евро. Договорились, что деньги можно будет получить 11 марта. 11 марта сказали ждите 3 дня с Центрального офиса о подтверждения о расторжение договора. Почему было уже 6 марта послать этот запрос? Операционисты ничего конкретного сказать не могут, когда подтвердят расторжение договора, когда будут деньги и это банк, который работает в нормальном режиме. |
Negative | Добрый день. 20.09.2016г. брал потребительский кредит в магазине М.видео по адресу: г. Саратов, ул. Зарубина 156. При его оформлении, кредитный специалист Ем-нова сказала, что заполнит заявку с моими условиями (только товар, без страховок и прочего), но банк может предложить свои условия. В итоге, естественно, банк якобы предложил условия с страховкой и какой-то дебетовой картой. Хотя до этого звонил в банк и сотрудники сообщали, что страхование не влияет на одобряемость кредита и банк не присылает своих условий. Страхование отменил, деньги вернули на карту оплаты кредита. Но за дебетовую карту сняли деньги за обслуживание, хотя при подписании договора сотрудник уверял меня, что карта с бесплатным обслуживанием на год. После звонка на горячую линию выяснилось следующее: кредитная карта оплаты действительно бесплатная, но не дебетовая, и за нее списались средства за обслуживание.Уважаемый Альфа-банк, разберитесь со своими сотрудниками, я не единственный, кому навязывают доп. услуги. Это очень плохо влияет на отношение к банку, и желания сотрудничать с банком по другим услугам у меня отпадает. |
Positive | Предисловие. Уважаемые пользователи! Хочу обратить Ваше внимание на все Ваши отзывы... Вы их перечитывали после того как написали? Я обращаюсь к большинству недовольных клиентов Ситибанка! Вы никогда не задумывались о том, что большинство Ваших проблем связано с вашей невнимательностью и нежеланием понять, что и откуда в банке берется? Неужели Вам самим неинтересно кому и зачем вы отдаете свои документы, не знаете, какой продукт Вы хотите, и неужели Вам настолько все равно, что твориться с Вашими счетами?По сути. Я являюсь клиентом Сити уже 2,5 года и проблем у меня не возникало! Я считаю, этот банк одним из самых удобных и лучших в обслуживании, а именно: очень удобно пользоваться Ситибанк-онлайн (я в любое время суток могу просмотреть свои счета, что и откуда у меня списалось или начислялось, также я периодически делаю денежные переводы в другие банки, оплачиваю университет, просматриваю выписки, смс-оповещения тоже очень удобная вещь! У меня случалось очень часто пренеприятнейшая ситуация в магазинах, когда какая-либо необученная девушка прокатывала мою карту по 5 раз, а я и не знала... А с этой услугой мне мгновенно приходят смс и я знаю время и сколько раз мне ее прокатали! И если, что то не так ,то я могу сразу же в магазине опротестовать эту сумму! Так же поставили СУПЕР-банкоматы! Не надо больше стоять в очереди в кассу! Если говорить о сервисе в отделениях: Здесь немного сложнее... в каждом отделении разное обслуживание! Но в большинстве своем оно качественное. Хочу пользуясь случаем упомянуть (по моему мнению) отделение На Покровке, а именно девушек на ресепшене! Спасибо им огромное за качественную помощь и поддержку! Конечно, я не могу не упомянуть про Ситифон! Тут возможно, что я соглашусь с мнением большинства! (Как это не печально). По наведенным мной справкам я немного, но могу оправдать этот отдел в Сити. В Ситифоне огромная текучка и кадры вновь пришедшие просто физически и умственно не могут за неделю усвоить всю информацию (а они должны знать ВСЕ!) От этого все и проблемы, что новые сотрудники не могут дать полную и внятную информацию клиенту!Заключение. Уважаемые клиенты Ситибанка! Будьте более внимательны к СВОИМ счетам! Там же находятся ваши личные средства!P.S. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по сервису и обслуживанию, оставляйте комментарии я с радостью их почитаю и отвечу! |
Negative | Здравствуйте! 22 января вносила денежные средства на карту вашего банка-партнера, банкомат деньги захватил, чек не выдал. На вопрос сотрудникам банка как вернуть обратно деньги, ответ: звоните на горячую линию. Ок, позвонила, оставила обращение, сказали ориентировочный срок решения проблемы 2 дня. Итог, прошло 10 дней! Мне начислены штрафы уже в сумме около 1500! Рублей, денег на счету до сих пор нет. Почему так долго? Неужели так сложно инкассировать банкомат и достать деньги?? Кто мне будет оплачивать штрафы? Почему по вине вашего банка, я должна оплачивать такие большие штрафы? Из за неисправности вашей техники и нерасторопности сотрудников? Требую срочно решить мой вопрос и зачислить денежные средства, на счёт, захваченные банкоматом. Номер обращения 1601220337 |
Negative | 17 февраля 2012 по моему заявлению Альфабанк оплатил товар и выдана карта. 27 марта 2012 г. мною была полностью погашена сумма задолженности. В квитанции от 27.03.12 г. (банкомат 400922, операция 278 было указано, что сумма, необходимая для осуществления полного досрочного погашения задолженности, - 0.00 RUR. В дополнительном листочке, прикрепленном к уведомлению, указано, что кредитный счет закрывается автоматически и поэтому после погашения кредита обращаться в офис и сдавать карту не нужно.15 августа на мобильный пришло СМС о том, что имеется задолженность и оказывается мне начислялись проценты за деньги, которыми я не пользовался. О каких-либо дополнительных действиях при погашении кредита мне известно не было. В настоящее время на мои телефоны поступают звонки с требованием о погашении задолженности. Если банк будет настаивать на своих требованиях, думаю обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Администратор: После получения смс 15 августа Вы обратились в банк за разъяснениями? Если да, то что там сказали? Задолженность образовалась по карте или по кредиту?Georg12: 15 августа я обратился в офис пр. Буденновский, 51, г. Ростов-на-Дону. Там мне было сказано, так как я не сформировал заявление о досрочном погашении кредита, происходит начисление процентов, которые надо заплатить. В выданном мне уведомлении банка при получении карты указан график погашения и реквизиты для погашения задолженности, но ни слова о действиях при досрочном погашении кредита. Возможно банком создан счет, с которого происходит списание по графику, тем самым создаются условия на незаконные начисления процентов. Общая сумма задолженности для полного досрочного погашения на 19.03.12 в графике указана 12707,49 руб. 27.03.12 я внес всего 12850 руб. Выписка на 27.03.12 - 0.00 руб. |
Positive | Хочу отозваться о работе менеджера Федорова Владимира Вячеславовича. Я получала ден.средства моей покойной матери, она была вкладчиком банка, я являлась доверенным лицом наследника. Процедура получения таких средств довольно непростая усложнялась еще тем, что вклад был открыт в филиале в г. Москва, а получить деньги необходимо было в г. Санкт-Петербург. Вышеупомянутый сотрудник банка Владимир вдумчиво изучил документы, был спокоен, внимателен. Признаюсь, что позволила себе разговаривать на повышенных тонах и эмоционально из-за того, что для получения денег потребовались различные проверки, растянувшиеся на 5 дней, несмотря на это Федоров Владимир отвечал спокойно. Когда мой вопрос в банке решился, Владимир позвонил и сообщил об этом. |
Negative | Добрый день! Я обратился в офис г.Самара на Ул. Вилоновская для оплаты кредита, через банкомат, вложил нужную сумму. После чего аппарат отдал мне карту и написал ошибку. В результате чего деньги были не зачислены. Написал претензию. Но все бы нечего, но это уже второй раз со мной, за 3 месяца, и думаю не только со мной! В тот раз ждал возврата денег 3 недели! В этот раз ждать столько не буду, буду обращаться в прокуратуру и в ЦБ РФ и в отдел по защите прав потребителей! Может хоть тогда поменяют банкомат! Люди будьте осторожней с банкоматами! Надеюсь работники банка будут человечными и вернут деньги быстрей, там пол моей зп было! П.С. И вообще банк должен быть надежным, а если нельзя спокойно положить деньги, то где же надежность. Мира всем! |
Positive | Хочу поблагодарить за отличное обслуживание работников кассы в отделении на Буденовском (угол Пушкинской) г. Ростов-на-Дону, в частности кассира Юлию Литвинову и Роберта Асаторова, которые оперативно помогли мне в решении такого вопроса:Я, К-ва Ольга, являюсь клиентом Ситибанка уже очень давно. Дочка моя является дополнительным владельцем моего счета и проживает в Лондоне. Я всегда вносила денежные средства в валюте (доллары), и дочка моя могла ими пользоваться в Англии, но там, как известно, валюта фунты и доллары приходиться менять. В начале июня я пришла в банк на Буденовском для очередного пополнения счета, и кассир Юлия рассказала мне о возможности открыть счет в фунтах в Ситибанке и обменивать самостоятельно валюты между счетами по устраивавшему курсу. Также, Юлия рассказала - о возможности зарегистрироваться в личном кабинете, и делать самостоятельно обмен валюты (что очень удобно), также там можно активировать карту, чтобы не звонить на горячую линию и можно установить на телефон приложение, для удобства оперативно менять валюты. Что я и планирую сделать в ближайшее время.18.06.2015 я открыла данный счет, помог мне в этом кассир Роберт, ему отдельная благодарность за оперативность. Благодарю ребят за такой хороший сервис и всем посоветую пользоваться услугами Ситибанка в этом отделении!С уважением, К-ва Ольга Валерьевна |
Negative | При выборе банка даже не подозревала, что меня постигнет разочарование. Всё начиналось хорошо, при открытии счёта - чашки в подарок и кредитная карта, а потом началось! Безымянный сотрудник ошибочно зачислил % по вкладу вместо VISA-электрон, на кредитную карту и выдали с неё причитающиеся мне ежеквартальные %, я в тот же день отказалась от кредитки, но через 5 месяцев уже не безымянный сотрудник Александр по телефону категорически потребовал в 5-дневный срок оплатить155 р. 81коп. за снятие наличных, т.е. оплатить ошибку банка.Сотрудница филиала г. Видное объясняла кому-то в головном офисе, что банк совершил ошибку, что мне выдали причитающиеся % и ни о какой наличности никто и не просил, но бесполезно. Чтобы не портить нервы я оплатила 155 р. 81. Но на следующий день тот же Александр позвонил и сказал, что опять произошла ошибка и надо ещё доплатить срочно (!) аж 80 копеек. Вот теперь и подумайте, стоит ли доверять банку в котором за ошибки банка платит клиент? А может, это оплата за подаренные чашки? |
Negative | Уважаемые сотрудники банка. Вам неоднократно посылали обращение на почту expert@alfabank.ru о том, чтобы вы прекратили звонки на организацию на служебные номера. О том, что вы мешаете работе, что мы не имеем отношения к вашим правоотношениям с нашим сотрудникам. Вы не имеете права трезвонить на наш рабочий телефон. Еще раз: уберите из свое базы телефоны 891855***12, а так же ***4212 или мы вынуждены будем обратиться в суд. Имейте совесть. |
Negative | Знакомство с БинБанком произошло давно, когда ПРИВАТБАНК влился в БинБанк. Уже тогда наблюдались глюки при присоединении - отрицательный баланс, непривязка карт к ИБ, невозможность обслуживания карт в банке.С течением времени ББ всё прирастал и прирастал, съедая другие банки - МДМ, Европлан и тдТак уж получилось что сам я не выражал желания становиться клиентом БинБанка, всегда меня в него приводили насильно, благодаря присоединениям и слияниям Вот последний опыт - Европлан, он же БинБанк Столица, он же БинБанк Диджитал Узнал из веток форума что вклады перенесут, карту перевыпустят бесплатно, вроде все хорошо. И конечно же, ожидаемо, начались проблемы и глюки:- Невозможно снять средства со вклада как и внести через отделение (бесплатный межбанк то отрубили).- Заказанная карта после перерывыпуска никак не хотела находиться в системе, хотя вот она передо мной лежит, 5 раз заходил и сотрудницы ничем помочь не могли, это длилось 2 недели.После удачного подключения карты, зашёл на сайт банка и подумал о том, чтобы начать ей активно пользоваться и копить бинбонусы. У меня и без неё есть еще 2 карта со времен приватбанка с данной бонусной программой. На вопрос сотруднице можно ли мне на нововыданную карту подключить отличную от уже подключенной бонусную категорию она ответила уверенно да. На доп вопрос можно ли иметь отличную категория так же ответила ДА. Придя домой, зашёл в ИБ, подключил по новой карте другую категорию и, ВНЕЗАПНО, списали 250 р за смену категории и сменили её на двух старых картах mg: В тот же день написал в обратную связь с просьбой отменить перевод и вернуть деньги, но пока ответа нет (Итог - 250 р списали и поменяют категории на всех картах с 1 мая ainful: Впредь надо самому читать многостраничные документы и не верить маринкам в офисах, но боюсь даже представить что меня ждёт в связи с желанием перейти на пакет услуг ПРЕМИУМ...там документов и мелкого текста с ним гораздо больше...стоимость ошибки и неверной консультации выше...Но есть и надежда, что там сотрудники более квалифицированные. |
Positive | 8 мая открывал вклад пенсионный в д/о Зеленодольский в Кузьминках. Все здорово - кондиционер (для сравнения в Юниаструм сходите), единая стилистика офиса и служащих. Только многовато народу и не такое быстрое обслуживание - это немного напрягает. Впрочем, напряжение рассеивается, как только до тебя лично доходит очередь - я имею в виду персональное обслуживание. Помимо вклада, предложили карту + дистанционный банк-клиент - чтобы не являться в офис ежемесячно только для того чтобы причислить проценты к основной сумме. Плюс есть постоянное поручение на причисление процентов к вкладу (ау, Мособлбанк!).Единственный недостаток - маловато стульев для посетителей, они стоят только по два напротив каждого рабочего места, таковых три; соответственно, мест всего 6 + 2 в стороне. Этого все равно мало, очередь составляет больше. А учитывая вышеизложенное, ждать стоя приходится долго.В общем, еще стульев - и так держать! |
Positive | С Абсолютом я знаком уже достаточно долго – с 2000 года, правда, поначалу это были разовые, редкие встречи. А в прошлом году нам наконец-то «побелили» зарплату и стали ее начислять на карты Абсолют Банка. Из плюсов – отменный сервис, никаких проблем. Как-то пришлось заблокировать карту (банкомат «съел» а потом ее обратно получать и разблокировать – все было сделано быстро, корректно, вежливо. Поэтому и ипотеку решил брать в Абсолюте – по условиям все подошло, ну и, вроде как, давно друг друга знаем?..Обслуживаюсь на Бауманской – я там живу недалеко, поэтому очень удобно. К тому же вносить платежи по ипотеке можно в любом отделении и это очень радует – недалеко от офиса тоже есть отделение Абсолюта, иногда бывает проще туда съездить. Заявку рассмотрели в течение 2 недель, правда, пришлось долго мучится с выбором квартиры – из двух вариантов нам очень понравилась одна квартира, но там была цепочка покупок-продаж аж из 4 звеньев, поэтому несколько раз сделка срывалась, - было очень трудно состыковать все заинтересованные стороны. Вот здесь наш менеджер очень хорошо сработала, так что с нашей стороны и со стороны банка все было гладко. Поэтому в итоге от этого варианта отказываться не пришлось, и квартиру купили.Что понравилось:1. Очень удобный график платежей, единственный недостаток – первые полгода нельзя превышать платежи, только потом можно гасить долг досрочно. (Правда, для нас это было неактуально, так как за первые полгода мы только-только расплатились с долгами на первоначальный взнос). 2. Толковые, вежливые сотрудники – наверное, это определяющий момент, так как условия ипотеки (ставки, требования) изучаешь еще с сайта, и с неподходящим банком не станешь даже общаться, а вот, если все подходит, но ужасное обслуживание, это может испортить впечатление от банка надолго.3. Множество предложений по ипотеке – можно подобрать именно то, что удобно конкретно тебе.Что не понравилось – не так много банкоматов по городу, но это относится не к ипотеке, а к пластиковой карте. Так что за ипотеку ставлю твердую пятерку – быстро, просто, удобно. |
Positive | На ранее оставленный мною отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5989850 ставлю за его решение твёрдую 5!Мария (сотрудник ДО Сокол) - вот какими должны быть сотрудники - было видно, что она действительно сопереживает моей ситуации, она заявление отправила через 20 минут после обращения, она и поинтересовалась - решился ли вопрос, когда я вновь пришла в банк, она и к Управляющему сходила, она и в центральный офис позвонила.Мне вернули всю мою сумму и не за 14 дней, как говорили в call-центре, а за 1 день!Машенька, спасибо Вам, будьте такой же внимательной, отзывчивой, приветливой, сопереживающей, процветания Вам и Вашему Банку.СПАСИБО, Открытие! |
Negative | Я первый раз на этом сайте. Интерес к банкам возник в связи с мыслью сменить банк. Уточню, я клиент Урсы в Новосибирске, Академгородок.Мои претензии: Уже с ноября возникли проблемы с наличностью в банкоматах, но в декабре - это постоянная проблема. 1) Банкомат в ТЦ - в субботу 13-го (около 4 дня) денег не было, кроме того, несколько неудобно бывает, что в этот банкомат загружают только 500-ки и 1000-е купюры. 2) Банкомат в ин-те геологии в первые 2 недели декабря постоянно либо не работал, либо там не было денег. Утром (вроде бы это было 9-го числа) в банкомате были деньги (люди снимали), но после обеда мне срочно понадобились деньги - денег нема. Бегу в сам банк в банкомат, расположенный у них на улице -->> 3) Банкомат, расположенный у входа в Урса-банк ----> Прибегаю, слава богу деньги есть, но там загружены только 100-ки. Пишу на снятие 6,5 тыс. - банкомат в ответ: лимит снятия за раз - 3,5 тыс. Пришлось снимать дважды. И представляете 650 бумажек в кошельке! Это не считая десяточек на проезд... В общем, не влезло. Видимо, надо кошелек менять, а не жаловаться на банк... Все было замечательно - удобно, много банкоматов в городке, но сейчас ситуация, когда не знаешь, в какой банкомат бежать, где есть деньги. Мне это надо? Подумываю о смене банка. |
Negative | Привет всем! Данным банком решил воспользоваться для приобретения карты по оплате покупок через Интернет. Придя в Самарский филиал, мне было менеджером предложено приобрести для таких целей карту Виза классик. И вот, 10 дней ожидания, получение карты и после прихода домой - полное разочарование. Нигде в Интернете вы данной картой ничего не сможете оплатить, карта совершенно нерабочая.Я пробовал оплатить покупки в 15 (!) известных всему миру магазинах. Результат -отказ. Служба поддержки банка заслуживает отдельного оценки. Скажу кратко - мне они сказали, что это проблемы там в Америке, а у не у них. Воспользовавшись картой друга Виза классик, только другого банка, я все оплатил.Вывод банк - один обман, не берите карты у них для оплаты по Интернету. Кроме потерянных нервов ничего вы не получите. Почитав информацию, я понял, что проблема у них не только с Визой классик , а со всеми Визами и Мастеркартами, страхуют они так себя от рисков, ничего не пропуская. Лично я ушел в другой банк, и проблем вообще нет, чему очень рад.От админа: Когда Вы звонили в службу поддержки и что Вам конкретно сказали?merfi: Звонил 17.11 2007 г. в 22.00 в службу поддержки в г. Москва по телефону 88002000000. На мои вопросы, почему не могу оплатить, девушка сказала: что она видит, что действительно не проходит оплата из-за неподтверждения CCV (Card Code Verification) , или я его неправильно ввожу. Ну, я же не идиот 15 раз ошибку сделать. После долгих переговоров с кем-то, она мне сказала, что это у них там (в штатах и Норвегии) проблема, а не в банке, и сказала: в идеале заведите Мастеркард виртуал. И еще добавила, идите в Самарский филиал и разбирайтесь насчет проблемы с СCV. В Самарском филиале меня 19.11 2007 года технично послали обратно в службу поддержки, ссылаясь на то, что им в Самару просто приходят конвертики с картами, поэтому они не компетентны решать такие вопросы. Поэтому я отказался от услуг банка, в котором такой бардак. |
Negative | Отзывы, что ни на есть, самые отвратительные!Взял в Альфа-банке потребительский кредит на 6 месяцев, оплачивал согласно выданному мне на руки графику погашения. Полная сумма, подлежащая выплате по соглашению, выплачена. Потом заметил совершенно невообразимые вещи… Оказывается, если верить данным базы данных банка, ежемесячные платежи, причитающиеся банку, совершенно не те, которые приводятся в моем графике, и я еще что-то должен. Поднял все платежи в банке, посредством которого велась оплата – все в порядке. Да и суммы-то проходили в Альфе. Начал звонить, чтобы разобраться (может где чего не разнесли, как положено, или намудрили), на «горячую линию». Толку с этого НОЛЬ! Заученными фразами рассказывают, что мой ежемесячный платеж столько-то, что должен оплатить и в таком духе. Спрашиваю: «Данные по моему договору перед вами?». Говорят: «Да». Предложил пересчитать, благо, сумму основного долга еще не перековеркали, процентная ставка и срок договора известны. Спрашиваю, как вообще можно выйти на какие-то, кардинально отличающиеся значения? График разбит на аннуитетные платежи, «все включено» и платежи практически одинаковы, иными словами. Видно же все невооруженным глазом (свой-то график я пересчитал, опасаясь, что ошибка могла и у меня проскочить). Сослались, что таких как я тысячи и на меня нет времени. Позвольте, это я сам должен разбираться?! Кто виноват, что они обросли столькими клиентами, что теперь с каждым в отдельности некогда разбираться? Короче говоря, никому это не надо. То ли такие специалисты, что совершенно не в состоянии проанализировать свои косяки. Ну что делать, отправил претензию по почте с уведомлением (в городе нет отделения этого банка), где указал на проблему. И потом, почему я должен куда-то ехать и решать все за свой счет? Проще было бы заплатить, чтоб отстали. Претензия видимо еще не поступила, но наглость и хамство я уже ощутил… Звонят мне по несколько раз в день и тупо твердят, что я должен, что будут звонить, пока не заплачу, а если не буду брать трубку, то это отразится на моей кредитной истории. Звонят также по несколько раз в день моему другу - он что, поручитель, и вообще, в чем ОН виноват?! Звонят на предприятие. Это не разобравшись, трепать нервы, пытаться испортить репутацию! Господа просто озверели!Вот такое отношение к клиентам – свинство обыкновенное. Ну что ж, придется отправлять рекламации во все возможные инстанции. Может как-то прочувствуют, что не правы, когда уже их будут клевать, но уже вполне основательно. И без суда тут, видимо, не обойтись, потому как, где гарантия, что еще чего-то не «задолжаю»? В голове не укладывается – не могут спокойно решить пустяковую проблему. |
Negative | Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Я хочу оставить отзыв о работе Вашего банка и получить ответы на свои вопросы.В 2014 году мною был взят кредит на покупку автомобиля Кия Рио. В июле 2016 года данный кредит было решено досрочно погасить. Сумма к выплате по словам банка составила 407 285 руб. 22 июля вся сумма была внесена. Так как машина была выставлена на продажу, и был покупатель, готовый ее взять, необходимо было получить ПТС и Справку о полном погашении кредита. И вот здесь возникло 3 абсолютно непонятных и неприятных момента.1) Деньги были внесены 22.07, на счете Сетелем банка они появились, но как сказали сотрудники горячей линии зачислены они будут по их разным версиям лишь 15.08, либо 17.08. Какая из версий правильная затрудняюсь ответить, но в итоге кредит наш погасили. Вопрос - почему деньги были занесены только лишь в августе? Не было возможности получить справку. И вообще решить этот вопрос, не ожидая 3 недели? И почему все сотрудники давали разную информацию?2) Так как кредит был взят в г. Волгоград, а в данный момент я проживаю в г. Сочи, ПТС обещали выслать в кредитный пункт Сочи по почте. Обещали это сделать 27.07, несколько сотрудников горячей линии это подтвердили. 11 августа был совершен звонок с вопросом, где ПТС, и сотрудники горячей линии ответили, что ПТС был отправлен 05.08 и ждать нужно 14 дней. 15.08 опять был сделан звонок на горячую линию, где сотрудник сказал, что ПТС была отправлена 03.08. Кому верить? Когда я попросил трек код для отслеживания письма, связь неожиданно оборвалась со стороны банка. Сегодня 18.08, крайний день, когда ПТС прибудет в пункт назначения - 19.08. СМС о поступлении ПТС не было. Очень хотелось бы добиться правды и увидеть ПТС!3) Сумма для полного погашения была озвучена сотрудниками банка, была прислана СМС, и теперь я с удивлением обнаружил, что банк должен мне 2 124,42 руб, но вернут их оказывается не все, так как у банка есть какая-то комиссия. Вопрос - почему сумма досрочного погашения была указана некорректно, и теперь я должен выплачивать деньги, чтобы мне вернули мои собственные денежные средства? Это не моя вина, что сумма была озвучена некорректно.Очень жду ответы на свои вопросы и желаю Вам хорошего дня, дорогой Сетелем Банк! Сделка по продаже машины благополучно сорвалась, благодаря Вам, уважаемый Сетелем-Банк!!! |
Negative | Являюсь владельцем кредитной карты еще со времен Приватбанка, однако решила ее закрыть, в кризисное время не до кредитов.10.03.2016г. по реквизитам которые были выданы в Бинбанк кредитные карты, направлены деньги для полного погашения задолженности из банка ВТБ24 в сумме 99 462руб. 29 коп. - смс не пришла о зачислении, но я не предала значения. Деньги не поступили на карту и в течение недели, тогда я позвонила на горячую линию, где якобы приняли обращение и обещали разобраться.25 числа наступало время внесения очередного минимально платежа, проценты продолжали начисляться... Я обратилась в отделение на Ленина 21.03.2016г., прождав в сумасшедшей очереди, девушка с улыбкой сообщила, что я не первая с такой проблемой, у них, видите ли, после объединения программ с бинбанком 04.03.2016г. много денег и данных потерялось! Здесь, правда, выдали мне на руки копию моего обращения и отправили ждать решения. До 25 числа деньги не поступили, и мне пришлось внести платеж, чтобы не портить кредитную историю и заплатить % которые не должны уже были начисляться! Горячая линия сказала ждать...31.03.2016г. мое обращение зарегистрировано! о чем мне сообщило смс от банка, за номером 132274 и видите ли, срок рассмотрения исчисляется с этого дня, а не дня написания обращения и длится 30 дней.В течение месяца горячая линия убеждает, что с проблемой разбираются, специалисты с Вами свяжутся... а воз и ныне там и ни одного звонка от банка не поступало, как минимум с объяснением, не то, что извинениями.25.04.2016г. внесен второй очередной платеж, которого быть не должно!27.04.2016г. банк не связывался со мной. |
Negative | 28 марта 2015 года оформляли кредит наличными на сумму 400000 рублей на 3 года под 23% годовых. При оформлении сотрудница банка сказала, что данное кредитное предложение может быть оформлено только вместе со страховкой, пропорциональная часть которой будет возвращена при досрочном погашении кредита. Доверяя сотруднице банка, согласились на данные условия и оформили кредит на сумму 463000 рублей, из которых 400000 рублей были сняты через банкомат, а 63000 рублей составила стоимость страховки. 8 мая 2015 года было произведено полное досрочное погашение кредита, банку была перечислена сумма 457000 рублей, также 18000 рублей составил платеж по кредиту 28 апреля. Таким образом от банка было получено 400000 рублей, а возвращено через 41 день 475000 рублей. На вопрос о возврате страховки сотрудница банка сообщила, что необходимо обратиться в компанию Альфа Страхование. При обращении по телефону в компанию Альфа Страхование сотрудницей компании было сказано, что по данному страховому полису страховая премия возвращена не будет. Считаю, что сотрудница Альфа Банка при оформлении кредита предоставила недостоверную информацию об условиях предоставления кредита, и требую возврата страховой премии. |
Negative | Хотела открыть вклад в данном банке так как у них неплохой процент. Суббота, работает всего 2 окна. Сотрудница одного из окон несколько раз срывалась на дедушку, который не мог разобраться в ситуации с получением пин-кода к карте. Клиент, которого она обслуживала до него вернулся через 2 минуты после того как ушёл и сказал, что сотрудница допустила ошибку в переводе, после чего та пыталась свалить вину на клиента доказывая, что он ей не так сказал, и она вообще не знает, возможно ли вернуть перевод.Через 30 минут моего ожидания это окно просто закрыли. Просидев 40 минут просто ушла, тк за это время нормально не обслужили ни одного клиента. Буду искать другой банк с нормальным отношением к клиентам. |
Positive | Взяла технику в кредит, банки не выбирала (была рассрочка от нескольких банков), одобрили в Хоум Кредит Банк. Сотрудничество с этим банком для меня сплошное удовольствие, погасила кредит вовремя. После поступила очень выгодное предложение, кредит наличными под маленький процент, приехала в офис на ул. Маршала Еременко 124 (я с Волгограда), все честно, СТРАХОВКИ НЕ НАВЯЗЫВАЮТ! Все оформили, рассказали, показали - быстро, профессионально! Погасила половину суммы кредита, и снова предложение под еще меньший % (закроете старый и будете платить меньшую сумму), позвонили с Москвы, оформляли онлайн, вы не поверите, действительно % ниже Сбера (сбербанка) и опять СТРАХОВКИ НЕ НАВЯЗЫВАЮТ! Все честно рассказали, объяснили, так даже ходить никуда не нужно, онлайн, через личный кабинет, прислали договор, спросили номер счета, куда перевести деньги. Я попросила дату платежа на попозже, ответили: без вопросов, просто подпишите документы в л/кабинете на 6 дней позже.Оплачиваю платежи в любых банках без просрочек, вовремя, получается- раньше закрываю, но с этим банком все, даже закрытие- быстрее, без проблем, никаких доп.платежей не всплывает!Желаю Банку Хоум Кредит дальнейшего развития, процветания, искренне благодарна за качественную работу! Волгоград, П-ва М.А., договор № 2240104431. |
Positive | Читаю вот отзывы людей и не понимаю, откуда столько отрицательных эмоций в сторону Русского Стандарта?.. Я выплатил уже 2 потребительских кредита на общую сумму 50 тыс. рублей. В данное время выплачиваю еще один, осталось один раз заплатить. Активировал карточку на сумму 30 тыс рублей. Когда нужны деньги - иду и снимаю, причем наличными. Кладу регулярно. То есть карта у меня постоянно в работе. Проблем не вижу никаких. Активировал услугу электронного билинга. На мой электронный адрес регулярно приходят выписки и тому подобные документы. Все прозрачно. Никаких утечек или нестыковок не вижу. Все тютелька в тютельку сходится как описано в тарифах. Мне нравится - я пользуюсь. Благодарен Русскому Стандарту за то, что он меня всегда выручит в трудную минуту. Естественно, за всё это банку надо денежку платить. Но ведь бесплатный сыр только в мышеловке бывает. Мой голос за тебя, Русский Стандарт! |
Negative | Отделение на Мясницкой.Пришел получать деньги по чеку. Заказал заранее. Операционист, узнав, что я получать деньги, даже не взглянув на документы, сразу называет суммы и спрашивает какая моя. И это среди других посетителей-частных лиц. Затем начала говорить, что за деньгами по чеку надо приходить после 12-ти и ей теперь придётся снимать деньги в другом отделении, чтобы выдать мне. То, что произошло потом, вообще не поддаётся описанию: после проверки чеков она уходит и возвращается со стопкой денег! В открытую! На глазах у опять-же клиентов-физиков! Кладёт передо мной и говорит: Пересчитывайте и проверяйте!. Это как?!Провёл в банке 20 минут против обычных 5-ти в других отделениях. |
Negative | 3 месяца данный банк уговаривал меня взять кредит, смсками, звонками под 16,5 процентов годовых для заработных клиентов. В конце августа я решил газифицировать свой частный дом в новой Москве, на что и решился обратится в этот банк. При подаче заявления на кредит на 500 тысяч на 5 лет под 16,5 % годовых все переспросил, что данная ставка окончательная или нет на что мне сказали, что да))) После подачи заявление прошло 40 минут и мне одобрили, на что я сказал что еще подумаю 2 недели.14 сентября пришел в банк получать кредит, ждал минут 30, пока распечатают договор и о чудо 500 тысяч превратились в 568 тысяч))) Я спросил, что мне надо 500, на что менеджер ответила, что это страховка и что она обязательна, я в был в шоке, такого веселого сюрприза я не ожидал и пожелал им самим взять данный кредит. После чего я позвонил в Колл-центр и мне сказали, что эта услуга добровольная! То бишь персонал банка просто разводит постоянных клиентов на деньги!!! Обратился вечером тоже дня в отделение на Котельнической набережной и там менеджер сказал, что да это добровольно и меня должны были предупредить, на что я ему рассказал, что все спрашивал специально так у меня за плечами больше 5 кредитов. Потом сказал, что он не может сделать новую заявку на кредит!!! Сервис обмана клиентов нарушен не может! После моих упреков позвать руководителя, прошло 20 минут и данный менеджер распечатал последнею страницу анкеты, я расписался и вауля ждите 3 рабочих дня!!!Прошло 4 дня и тишина после моего звонка управляющей Ольге Борисовне и объяснение данной ситуация она обещала помочь. И не прошло и 4 часов звонок мне в 19-51 из банка и радостная новость, вам кредит не одобрен!!! На что я пожелал удачи данному банку!!! Больше рубля там не будет и сделаю все, чтоб перевести свою зарплату в другой банк, где работают нормальные люди и нет откровенного кидалова постоянных клиентов!!! На мои претензии в Колл-центр попросили ждать месяц и из отделения банка по моей просьбе мне никто не перезвонил.P.s. Бывший клиент банка Свидзинский Алексей с зарплатой больше 70 тысяч рублей. |
Negative | Был клиентом банка Северная Казна, в связи с покупкой Альфа-Банком Северной Казны всем клиентам предлагали мигрировать в Альфа-Банк, что я собственно и попытался сделать... Приехал 2 дня назад в офис Челябинск-Локомотив, там девушка мне доступно объяснила про все тарифы (пакеты). Первое, что удивило - некислые размеры комиссий по сравнению с предыдущим банком. Ладно, выбрал самый простой, Базовый. Девушка заполнила анкету-заявление и сказала, что могу подойти 25 числа и счет мне будет открыт. Пришел за открытым счетом, а он оказывается не открыт вовсе. Я спросил почему? Девушка очень долго смотрела в монитор, сделала пару звонков, сбегала куда-то. После чего пояснила: У вас по умолчанию стоит пакет Страйк, который вы получили при оформлении потребительского кредита. Заглянул в монитор к ней украдкой, там счетов минимум 4 увидел под своей фамилией. Прошу распечатать список того что есть и пояснить по каждому, к чему он, зачем он, и что с ними делать дальше. 2 раза просил, просьбу проигнорировала. Предложила вместо Базового взять Пакет Страйк, там комиссия ежемесячная 129 руб, а в Базовом 49. Я ей вопрос задал - а когда специалист у меня заявление брал, разве не видел, что у меня уже есть пакет Страйк? Она говорит: НЕТ. А что поменялось-то собственно за 2 дня? ПОЧЕМУ Сразу не сказали, что надо другой пакет брать? При открытии предупреждал, что мне счет как можно скорее нужен! Зачем в анкету номер мобильного записывать? Трудно было набрать и объяснить ситуацию и попросить подъехать для переоформления?В общем мое мнение такое, СУММЫ КОТОРЫЕ ВЫ БЕРЕТЕ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕ СООТВЕТСТВУЮТ УРОВНЮ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.От администратора: А Вы когда-то оформляли потребительский кредит в данном банке?Dimasinnet: Брал, но про пакеты мне никто не говорил... |
Negative | 9 января перевожу деньги со своего ИП на свой личный счет в Авангарде. Все хорошо.12 совершаю перевод поэтому же шаблону и получаю письмо счастья12.01.2017 на Ваш счет зачислены денежные средства в размере ... от юридического лица/индивидуального предпринимателя.Банк информирует Вас о том, что Вам отключена возможность осуществления расходных операций по данному счету с использованием системы Интернет-Банк, а также заблокирована банковская карта, привязанная к данному счету.Вам необходимо предоставить в один из нижеперечисленных офисов Банка документы (договоры и т.п.), обосновывающие источник происхождения зачисленных денежных средств.- офисы в Москве: ...До предоставления соответствующих документов на основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ Банк будет вынужден отказать Вам в проведении операций по списанию/снятию денежных средств с указанного счета.Я даже не говорю о том, что:Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению (ст.ст. 128, 209 ГК РФ).Таким образом, перевод денежных средств с расчетного счета ИП на банковскую карту гражданина, открывшего данное ИП, не сопровождается предоставлением какой-либо документации.Как банк себе представляет договор меня со мной? Я должен сам себе дать заем? Или сам у себя купить авторские права на свое использование? Если я принесу такой договор меня в психушку не отправят?Я обслуживаюсь в этом банке с 2009 года. Теперь в службе поддержки предлагают отправить деньги обратно на ИП, забрать остаток и закрыть счет. Мило по отношению к постоянным клиентам. |
Negative | Добрый день!Я являюсь бывшим клиентом Вашего банка - брал кредитную карту пару лет назад, затем закрыл её и решил оформить снова. В отделении в Тюмени на ул. 8 марта обслуживание было просто чудесным. Девушки, которые работали там с клиентами делали всё очень профессионально и решали даже такие вопросы, которые требуют нестандартного подхода - от того создалось впечатление настоящей клиентоориентированности, такой как она должна быть по своей сути. То, что происходит в отделении города Красноярска по ул. 78 Добровольческой Бригады - трудно передать словами, но я постараюсь. Итак:01/11/2015 Я подал онлайн заявку на кредитную карту, буквально через пару часов мне позвонил молодой человек и сказал, что моя заявка одобрена. Предложил принести заявленные документы в ближайшее отделение банка.02/11/2015Я принёс заявленные документы, а именно ИНН, 2НДФЛ и полис ДМС. Что касается полиса - он истёк 31/10/2015, но вместе с ним я принёс письмо из страховой компании в котором написано, что договор продлевается на следующий год. Естественно, во время передачи такого документа у меня возникли сомнения о том, что проверяющий отдел со стороны банка будет заморачиваться и проверять, годен ли этот полис, а не просто откажет мне в выдаче карты. Потом я подумал - я добросовестный плательщик, положительные отношения с банком уже сложились за время работы, полис - действительный, да и в конце концов это ведь не самый важный из предоставленных документов. На всякий случай я предложил сотруднику банка отсканировать также моё пенсионное, на это мне ответили, что к заявке прикладываются только те документы, которые я указал в интернет-заявке. ОК.09/11/20159-00Всю неделю я звонил в банк, где мне раз 20 повторили, что статус заявки на дооформлении. Я уточнил что это значит, мне ответили, что документы, которые я подал - рассматриваются.19-00Я позвонил в банк еще раз и сказал, что время рассмотрения вышло и попросил дать результат. Мне ответили, что статус заявки на дооформлении и мне нужно донести какие то документы в банк - что то не так с заявкой. Я попросил уточнить, когда появился этот дополнительный комментарий о документах - мне о нём ни разу ни один сотрудник не сказал - иначе я давно бы уж всё принёс, что необходимо, так как собирался взять карту с собой в отпуск. Мне сказали, естественно, что помочь не могут и попросили обратиться в отделение банка.19-40Пришёл в отделение банка. Подошёл к девушке за стойкой - объяснил ситуацию. Она молчит. Я говорю - делайте что-нибудь, у Вас еще 20 минут, вот паспорт. Тут сотрудник банка Надежда Мыглан со своего места говорит, что сегодня мы уже ничем помочь не сможем. Я задал вопрос - по какой причине? - Мы не сможем сделать запрос.Тут я начал возмущаться - повысил тон, но естественно держал себя в руках - никого не оскорблял и не хамил (можете проверить по возможности) за что и был сурово наказан сотрудниками банка. - Если отделение Вашего банка работает до 20-00, а в 19-40 вы уже никому помочь не можете, то позовите управляющего или менеджера. Я не уйду отсюда пока не увижу начальство.- Сбавьте тон. Вы можете сесть на диван, просидеть 20 минут, а потом вас выведет охрана.- Я не буду сбавлять тон, скажите мне свою фамилию, я не могу прочитать на бэйдже, у меня плохо зрение.- Я вам не буду ничего говорить, вам надо вы и смотрите.*Посмотрел - Надежда М-н*Тут пришла в себя девушка с ресепшена - Вы возьмите талончик, может быть Вас и примут.- А почему Вы мне это сразу же не предложили? Почему мы потратили 5 минут непонятно на что?- Молодой человек ну вот же аппарат стоит.- Я никогда им не пользовался, а вот Вы, должны мне сразу же были это предложить.*Быстро отрывает талон - убегает в подсобку и не возвращается до закрытия - к сожалению, фамилию не записал*.Принципиально остался сидеть до закрытия. И надо же19-55Меня пригласили к специалисту Анне М-ченко.- Когда Вы подавали заявку? - *Отвечаю*.- К сожалению, заявка заблокирована, я не могу зайти в заявку. Вы к кому обращались?- ??? Что значит к кому я обращался? - Ну к молодому человеку или девушке, к какому сотруднику?- А что от этого зависит? Я не знаю фамилии специалиста к которому обращался.- Тогда я предлагаю придти Вам завтра.- Я отказываюсь от Вашего предложения. Что означает заблокирована? Кем? Сотрудником, который принимал у меня заявку?- Получается что так.- То есть когда у меня какие-то проблемы с заявкой я должен обращаться именно к тому сотруднику кто физически принимал у меня документы?- Получается что так.*Я хочу обратить внимание, что сотрудник дважды отвечает мне *получается что так* это означает, что он говорит не от лица банка, а от своего собственного, так как в любой системе есть ответы на эти вопросы, просто сотрудник абсолютно не компетентен. - Так, давайте я сейчас достану диктофон и Вы мне это повторите на диктофон.- Я не буду тогда ничего говорить аудиофиксация запрещена.*Тут тоже необходимо получить комментарий представителя*.Вообщем серьёзно, я устал писать. Мне нахамили, ни как не помогли, карту я перед отпуском не получил.Если необходима еще более детальная информация - свяжитесь со мной - я сообщу. |
Positive | Уважаемая Татьяна Павловна (отзыв от 03.08.11)! Насчёт принципиальной невозможности ошибок в начислении процентов по вкладу сообщаю факты. Сначала, впрочем, о другом. 15.07.11 мне выдали выписку по счёту. Исходящий остаток оказался меньше ожидаемого. Сравнение с ранее выдававшимися ежемесячно выписками показало, что исчезла запись о сумме прихода аж от 02.04.11. После обращения в свой филиал Ордынка и длительных переговоров сотрудников с Центром ошибка была признана и была оформлена правильная выписка. 03.08.11 была выдана новая выписка, при этом начисленные за июль проценты были явно меньше, чем должны были быть. Пришлось дома тщательно пересчитать начисление процентов за все полгода действия вклада. Оказалось, что с января по май проценты рассчитаны верно, а вот за июнь недоначислено около 5% от правильной суммы (на глаз незаметно), а за июль - порядка 20%. 06.08.11 после демонстрации своих расчётов сотруднику и переговоров его с Центром ошибка признана и произведены необходимые исправления. Отмечаю профессионализм сотрудников Ордынки, а насчёт программного обеспечения данного банка не знаю, что и подумать… |
Positive | Как известно, плохой отзыв легче оставить, чем хороший, больше мотивации. Наверное, поэтому плохих отзывов больше, чем хороших. Тем не менее, хотелось бы рассказать про мой опыт с Райффайзен банком.Два года назад я планировал начать строительство дома, конечно же, встал вопрос нехватки наличности и необходимости взять кредит. Благо, кредитная история, работа и зп у меня хорошая, я мог выбирать между несколькими банками. В то время у Райффайзена была акция - потребительский кредит под 14,9%. Сама процедура заявки заняла у меня буквально 15 минут и оставила приятные впечатления - быстро, вежливо, без навязывания чего-либо. Само собой, рассказали про страховку, другие продукты, но после отказа навязывать ничего не стали. Кредит одобрили на запрошенную сумму и срок, позвонили на следующие же сутки, и в тот же день я получил наличные. В декабре 2015 года у меня осталась к выплате примерно треть кредита, и возникла необходимость перекридитоваться. В личном кабинете меня ждало индивидуальное предложение о хорошей сумме под 18,9%, что сейчас, наверное, минимум для таких кредитов. Визит в банк занял не больше получаса, и, несмотря на все страшилки (будут навязывать страховку, хамить), ничего такого не было. После информирования о возможности страхования и вежливого отказа больше к ней не возвращались, заявку оформили быстро - и смс об одобрении кредита поступило уже через пару часов!В итоге после посещения Райффайзен банка у меня исключительно положительные впечатления - вежливый персонал, быстрое обслуживание, никакого вранья или навязывания дополнительных услуг, скрытых комиссий. Ставлю твердую пятерку.Ну и небольшая ложка дегтя, которая впрочем, на оценку не влияет. По неведомым причинам, если платеж по кредиту выпадает на выходные, то его списывают именно в выходные, но при этом положенные в выходные деньги на карту попадают на счет только в понедельник. Пару раз попадал на однодневную просрочку из-за этого, хотя деньги вносил на карту исправно. Учитывая, что такая специфика честно прописана в условиях обслуживания, пенять, наверное, нечего, но приходится иметь это в виду при платежах в выходные или праздники. В других банках платежи списывались в первый рабочий день после выходных, что удобнее. |
Negative | Решила взять кредитку в этом банке и жалею об этом. Сначала проверяли - вульгарный мужчина звонил в бухгалтерию моей фирмы. Дали карту со смешным лимитом, платила четыре месяца, вдруг блокируют карту... Оказалось, что во второй платеж недоплатила 2р.17коп., а ведь суммы платежей висят в интернете на их сайте типа. Теперь дерут с меня неустойку. Мой совет - не связывайтесь с Авангардом! |
Positive | Обратился за справкой по остатку кредита. Оказалось, что мне надо нестандартную форму справки и отказали. Я не успел разочароваться как позвонили и сообщили, что всё-таки сделают нужную справку, потому что дорожат клиентами. Я для этого банка не такой уж и ценный клиент, но пошли навстречу и сделали. Я уж хотел завязывать с этим банком, а теперь думаю, что такими отношениями надо дорожить. |
Negative | Я давно являюсь клиентом Альфа-банка. Взяла и закрыла не один кредит. Некоторые даже досрочно. С 02.10.15 я осталась без работы, уволена по сокращению, что подтверждает запись в трудовой книжке. Данную информацию я передала в банк своевременно и оформила заявление о рефинансировании 27.11.15 (до этого вносила платежи пока была возможность). Ответ обещали дать в течении 20 дней.Все это время я общалась с сотрудниками банка, которые звонили мне по поводу просрочки, объясняла ситуацию, а в ответ только и слышала, что заявление на рассмотрении. Через месяц выяснилось, что якобы никакого заявления я не оставляла. В итоге по прошествии еще какого-то времени я все-таки узнала, что заявление есть, просто в базе произошел сбой и оно зависло. 09.02.16 я оставила повторное заявление о рефинансировании, которое было моментально отклонено. Слава богу, мне попалась хорошая девушка Дарья, в отделении на проспекте Вернадского, которая выслушала меня и предложила оформить заявление еще раз в индивидуальном порядке и отправить его напрямую начальнику отдела рефинансирования. По последним данным, на 18.02.16 мое заявление находится на рассмотрении. Но мне продолжают писать в соц сетях якобы сотрудники Альфа банка, а также начались звонки от коллекторского агенства Сентинэл с автоматическим сообщением о возможном выезде судебных приставов! Ребят, так у меня вопрос! А в чем собственно дело?! Я от вас не скрываюсь, вышла на работу и готова продолжать платить, Просто прошу пересмотреть сумму ежемесячного платежа! И прошу заметить, что хочу ее уменьшить всего лишь до 10 000. Я хочу закрыть ваш кредит за текущий год! Почему вдруг вы передали дело коллекторам? Я настроена решительно. Выплачу вам только то, что я вам должна. И если мне повторно откажут в рефинансировании, то я буду обращаться в суд. Прошу в ближайшее время предоставить ответ по вопросу рефинансирования в письменном виде на официальном бланке с печатью и подписью ответственного сотрудника, а так же прекратить звонки коллекторов (забрать мое дело у них)! Жду ответа! Заранее спасибо! |
Positive | Довольно давно являюсь клиентом этого банка. Все устраивает:- открытие, закрытие депозитов быстро и просто (особенно это начинаешь понимать в сравнение с другими банками, когда на тебя как на инопланетянина смотрят);- пользуюсь кредиткой - тоже просто, позвонил по телефону, все узнал, что хочешь, буквально любой вопрос можно задать. В отделении выписку за год мне сделали за 10 минут - выписка была, наверное, на 5-10 листах, где девушка расписывалась и печати ставила.Погашение кредита по карте занимает 5 минут и никаких очередей.Был один неприятный момент. Не знаю, как сейчас, но раньше у них была программа бесплатного страхования для тех, кто за рубеж уезжает для владельцев их карточек. Начал я по телефону узнавать как и что. Так они давай меня гонять - то на одного человека переключат, то на другого и никто ничего не знает. В общем, я отказался от этой затеи и застраховался сам за деньги.Но, в общем, впечатления о работе банка положительные, все четко, ясно и понято - на общение с банком уходит минимум времени. Ну и конечно этому помогает информация из личного кабинета на сайте банка - правда там нету информации по депозитам, т.е. по карточке знаешь какие операции и сколько денег потратил, а по депозитам приходится в договора заглядывать.P.S. Жаль, что отделение на Таганской закрылось, было очень удобно. |
Negative | Дебетовая зарплатная карта, закончился срок действия - работодатель подал заявку на перевыпуск. Прихожу в назначенный день за получением карты в отделение на ул. Мотросова. После 40 минут ожидания, меня приняли. Дал паспорт и говорю: Перевыпуск карты, хочу получить. Менеджер снимает ксерокопию паспорта и говорит, а у вас с собой есть СНИЛС, у меня он с собой разумеется, но понимаю что у банка план и говорю, что нет - СНИЛС лежит дома, а что? На что мне сотрудник банка ответил: Почему не взяли?. На что ответил, что не обязан, для получения карты нужен только паспорт, а зачем вам нужен мой СНИЛС, для каких целей? На что получил ответ: Мы всех автоматически подключаем в НПФ... Я даже слушать не стал, перебил и говорю, мне это не нужно и не интересно. Да и вообще, на каком основании вы собирались меня переключить в ваш фонд автоматически - я вам такого согласия не даю. А эта менеджер - ...да вы даже не дослушали..., а я: А я и не собираюсь, выдайте мне карту и на этом все. Видно было, что менеджер осталась крайне недовольна - и устроила мне подлянку, как оказалось позже. Выдала она мне карту, что заняло еще 30 минут ожидания. Карту выдали на руки 21.10.2016 г. После этого началась череда полнейшего бреда и проблем с попыткой активировать карту и получить пин-код. Активировать карту удалось только путем очередного похода в офис на ул. Мотросова, где я прождал 45 минут, чтобы меня приняли. В итоге, другая девушка менеджер сказала, что неправильно сделали скан паспорта и поэтому карта не могла активироваться, она все исправила и можно будет чуть позже активировать карту. Итого: удалось получить доступ к собственным деньгам только через неделю. Самое интересное, что как только я активировал карту у меня активировалась СМС подписка, а я её не просил. Пришлось звонить в банк и отказываться от СМС-уведомлений. Кстати колл-центр банка направлял напрямую заявку в отделение о том, чтобы разобраться - отделение так и не перезвонило. Ни мне ни колл-центру, чтобы решить проблему, а потом и вовсе сказали в колл-центре, что мы пытаемся позвонить им в отделение - никто трубку не берет. Вот такие дела. На сайте Бинбанка оставил отзыв, на который мне тут же ответили по емайл, чуть ли не моментально - но на сайте мой отзыв не опубликовали (номер отзыва был S74747) - видимо стыдно. Да и когда мне надоели эти мучения с картой спросил менеджера, могу ли я в кассе снять - на что получил ответ: Да можете, напишите заявление, если знаете сколько на счету денег, потом придите в банк часа через 3 в кассе получите, что меня не устроило, и я решил отказаться от этой затеи - потому как не понял, надо ли мне брать талон, куда деть это заявление, почему 3 часа - в других банках с этим проблем кажется не было никогда, а менеджеру было просто лень со мной связываться. Банком в очередной раз крайне недоволен, но из-за работодателя приходится пользоваться. Уважаемый банк, теперь я принципиально деньги снимаю в банкомате вашего банка, чтобы банк на мне не смог как-то заработать, отключил все услуги, какие можно, чтобы вы с меня не содрали ни копейки денег, снимаю все до копейки, что можно снять и никогда не расплачиваюсь картой вашего банка. При малейшей возможности обязательно откажусь целиком и полностью от ваших услуг. И это к сожалению НЕ единственная история проблем с банком. |
Negative | В МВидео я оформила на себя потребительский кредит в Сетелем банке, т.к. можно оплачивать через Сбербанк без комиссии, что мне удобно. При оформлении кредита мне навязали обязательную страховку от Сбербанка (иначе как бы откажут). Оплата через Сбербанк: Идет непонятное количество рабочих дней. Преимущество сомнительное.Страховка: Оказывается, от нее можно было отказаться в течение 3-х недель после оформления договора. Я прошляпила этот момент. Однако, в скором времени заказала досрочное погашение кредита. Я позвонила в Сетелем, заказала досрочное погашение, девушка заверила меня, что итоговая сумма с учетом возврата страховки. Я решила пересчитать. Не сходится. Опять позвонила, уже другая девушка Полина сообщила мне, что если у меня Сбербанк страхование жизни, то при досрочном мне вообще ничего возвращать не должны. Я перезвонила в Сбербанк, где мне сообщили, что в моем случае мне должны вернуть 57% страховки. И я снова позвонила в Сетелем, уже с этими новостями. Мне ответил молодой человек. Выяснилось, что мне нужно написать письмо в Сетелем, чтобы мне вернули часть страховки и перерасчитали сумму для досрочного погашения. В понедельник я отправлю письмо, хотя уже прилично потратила своего времени.У меня вопрос: меня дважды обманули или это халатность? |
Positive | Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Никаких особых требований к банку у меня не было и нет. Сначала была дебетовая карта, потом предложили сделать кредитную, со специальными условиями, на что я с радостью согласился. Что еще мне очень нравится, так это возможность выпуска карты, связанной с программой Малина. Потом дебетовую карту закрыл, оставив только кредитную. Конечно же, не обошлось без различных недоразумений и неувязок:- перепутали отделение выдачи карты (два отделения находятся в 5 минутах ходьбы);- взяли комиссию за снятые средства (тут я сам виноват, что не достаточно хорошо прочитал договор, что льготный период не распространяется на полученные наличными деньги);- начислили проценты, которых я не ожидал, за пользование кредитом (ну вроде как тоже моя вина: см. пункт выше);Но... было много положительных моментов в общении с этим банком. А в настоящий момент у меня остался только один вопрос, ответ на который хотелось бы получить: У меня есть две выписки со счета с разницей в день или два. В одной указаны проценты, в другой нет. Одна получена при официальной рассылке, вторая по дополнительному требованию. Какой верить?Но в любом случае, почему-то об этом банке не осталось каких бы то ни было отрицательных чувств.От администратора: Можете добавить положительные, но с примерами качественного обслуживания?..DenisK1978: Отделение Кутузовское - вежливый персонал, вежливое обслуживание, что относится и к другим отделениям, упоминаемым ниже.Отделение Смоленское - доступно и вежливо рассказали, почему взята комиссия, какой пункт договора и тд, несмотря на моё раздраженное обращение.Отделение Сухаревское - несмотря на то, что как-то пришел под закрытие, в очереди было три человека, никто не закончил обслуживание, в связи с окончанием рабочего дня, а продолжали до последнего клиента.Была подключена услуга получение выписки по эл.почте. И вдруг, в один день (месяц) выписку не получил.Позвонил в call-центр, сказали, что такую услугу по картам только собираются ввести. Однако после того, как я сказал, что у меня она уже больше года была, после некоторого ожидания на линии, подключение услуги было выполнено (или восстановлено).Перевыпустили карту, однако в отделение, в котором раньше состоял, и которое перевыпускало карту, стало неудобно ездить. Попросил переправить карту в более удобное отделение. Передали, и прописали, чтобы следующие карты перевыпускались уже в новом отделении. |
Positive | При совершении покупки с помощью кредитки продавец очень долго кряхтел за прилавком над терминалом, в результате чего я получил две смс. Одна сообщала мне об успешной покупке, вторая - об отмене этой покупки. Далее продавец сказала, что карта не принимается, и я вынужден был оплатить все наличными.Спустя пару дней мне вдруг приходит еще одна смс о том, что успешная покупка всё-таки в тот момент состоялась. На руках у меня не оказалось ни чеков, подтверждающих оплату наличными, ни чека об отказе в операции. Обратившись через ИБ и описав проблему, мне на карту была возвращена вся сумма.Вообще, нужно сказать, что не сомневался в том, что сумму вернут, даже не имея чеков или иных документов. Поскольку на протяжении всего срока сотрудничества с ТКС не встретил ни одной проблемы, которую можно было бы указать в претензиях. Ситуации бывают разными, но достаточно проявить немного терпения и понимания, как все вопросы решаются или разъясняются сами. Вернее не сами, а сотрудниками ТКС и без моего участия, что меня вполне устраивает.Для того чтобы прояснить любую ситуацию, чаще всего достаточно выйти на связь с банком в любой удобной для вас форме. Банк создал достаточно вариантов связи с ним, чтобы выбрать наиболее подходящий для вас вариант. |
Positive | Вчера вернулась с Мальты, где все две недели пользовалась картой МКБ. Ни проблем, ни каких-либо задержек. Я еще от кассы (или от официанта) не успею отойти, как приходит sms о произведенном расходе денег. Очень удобно, быстро и безопасно. Я думала, что так во всех банках, но, познакомившись со многими другими туристами, поняла, что в других банках есть большие проблемы с использованием карт. То sms не приходит, то сняли деньги неизвестно за что, а по телефону не могут ничего сказать, и т.д. и т.п. Так что, МКБ приятно меня порадовал отсутствием каких-либо проблем.И, кстати, очень грамотные и дружелюбные сотрудники в филиале банка на Речном. Спасибо. |
Positive | Заявление на выдачу ипотечного кредита изначально подавала в Сбербанк, но в связи с тем, что во времени я была ограничена, то по рекомендации подала заявку в Дельта-Кредит Банк, о чем не на секунду не пожалела. Менеджер Татьяна Тужилкина очень оперативно и профессионально презентовала условия выдачи, мы быстро собрали нужные документы, все дальнейшие вопросы по оценке квартиры и т.д. были проведены на очень высоком уровне. Татьяна просто вела за руку от начала и до момента оформления сделки. Плюс оформление документов купли-продажи также берет на себя банк, что значительно экономит время. Саму сделку проводил Буков Алексей.Также профессионально, спокойно, очень доступно разъясняя все возникающие вопросы. В связи чем в очередной раз убедилась, что рекомендации друзей были не напрасны и такой уровень обслуживания компенсирует недостатки условий кредитования (для меня главным стал мараторий на досрочное погашение кредита в течение года + каждое досрочное погашение 2000 р.)Я надеюсь, что и дальше обслуживание будет на таком же высоком уровне, еще раз благодарю всех сотрудников, помогавшим нам в покупке квартиры Тужилкину Татьяну и Букова Алексея и рекомендую ДельтаКредит в качестве самого оперативного, высоко профессионального и ценящего своего клиента ипотечного банка. |
Negative | 20.05 пытался получить перевыпущенную карту в ККО Томь по адресу Комсомольский проспект 79, к слову единственное отделение банка в городе, работающее в субботу (даже не все выходные, а только в субботу). Прождав 20 минут в очереди, получил ответ от сотрудника банка, что мой паспорт с надорванной по корешку первой страницей не может быть использован в качестве документа для авторизации. Не были представлены никакие аргументы в обоснование данной позиции. На просьбу пригласить вышестоящего сотрудника девушка куда-то перезвонила и после переговоров заявила, что заместитель начальника отделения будет на месте через полтора часа и я могу подождать или приехать позже.Стоит отметить, что до этого с паспортом (за 10 лет с момента получения им увечий!) не возникало проблем ни в ФМС при оформлении 2 загранпаспортов, 2 оформления временной регистрации, оформления регистрации членов семьи, ни в том же Альфа-банке оформил и перевыпустил 2 карты и дополнительные карты на жену, открывал счета - вопрос не вставал ни разу.Ну и собственно причина, по которой мне пришлось перевыпускать карту, тоже полностью на совести банка. Из-за сбоя банкомат Альфа-банка не вернул старую карту, а отделение, в котором находился банкомат, было закрыто (неудивительно - это же была суббота, зачем обслуживать клиентов на выходных?!). В любом другом банке все бы решилось еще в момент сбоя банкомата. |
Positive | Здравствуйте.Давно хочу написать отзыв, но как-то то повода нет, то времени. Но сегодня решился.Стал клиентов ПСБ случайно. Увидел тему на форуме, где обсуждали Ольку. Ознакомился с тарифами, меня все устроило и я заказал карту. Уже больше года использую ее. И как-то использование происходит незаметно.С другими банками часто случается какая-нибудь неприятность, то комиссию спрячут, то валюту поменяют не мгновенно, а чуть позже и по менее выгодному курсу, чем указан в данный момент. С ПСБ такого ни разу не было.Очень нравятся офисы банка. Всегда есть где присесть, чтобы подождать свою очередь. Всегда есть кулеры с водой. Лично я это воспринимаю как человеческое отношение к клиенту.Вежливый и внимательный персонал. Сегодня предложили сменить карту на более выгодную (для большинства клиентов). Начали сравнивать условия, сотрудница сама посчитала все и карта эта оказалась для меня менее выгодной. Решили, что нет смысла ее открывать.Хотел поставить 4, но авансом поставил 5. Собственно, из-за чего сегодня пришел в банк. Для смены номера телефона. В другом банке я сменил его в личном кабинете. А в случае с ПСБ, пришлось ехать в офис. Хорошо хоть заявление не пришлось писать от руки, подсунули на подпись готовое. А то б 2 поставил, ей Богу.Господа! Меняйтесь, я в вас верю! |
Negative | Добрый день!В июле 2014 года я закрывал кредитную карту и счет к ней. В офисе банка мне рассчитали проценты по кредиту, которые должны были быть начислены 1 августа 2014 года. Мною были оплачены данные проценты, закрыт долг и баланс по моему счету со всеми перерасчетами был равен нулю. Карту мне закрыли, кредитный счет закрыли и карту разрезали при мне в отделении банка.Далее, после 1 августа, мне начали поступать звонки и смс от Бинбанка с претензией, что у меня на счете числится задолженность в размере начисленных процентов за использование кредита. Эти проценты были оплачены мною еще в Июле когда я закрывал карту и счет.Далее я обратился в отделение Бинбанка и мне предоставили справку о том, что у меня отсутствует задолженность перед банком.Но звонки и смс продолжаются до сих пор! Мне говорят, что у меня до сих пор числится долг по карте (которая уже закрыта вместе со счетом еще в июле).Оператор по телефону ничем помочь не может и не может даже соединить со специалистом, который мог бы устранить такую серьезную ошибку банка, объясняя это отсутствием стационарных телефонов у сотрудников банка. В отделение у меня нет возможности ездить каждый день только из-за того, что Бинбанк не может правильно отразить размер задолженностей в своей бухгалтерской системе.Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки, а также проинформировать меня о статусе моего запроса. Заранее благодарю за содействие, а также за скорейший ответ.Сергей. |
Positive | Хочу поблагодарить сотрудника НОМОС-Банка Евгению (доп. офис На Ленинском проспекте) за профессиональную работу и клиентоориентированный подход.Я являюсь клиентом одновременно пяти банков (Балтийский Банк, Авангард, Москомприватбанк, Альфа -банк, Сбербанк), в двух из которых у меня открыты кредитные продукты, и теперь благодаря Евгении я стал клиентом НОМОС-Банка. Сам, как бывший сотрудник Собинбанка, работавший с физлицами, хочу отметить, что такого качественного обслуживания (тем более во время кризиса), я не видел ни в одном из банков Москвы.Благодаря оперативности, грамотной консультации и постоянному контролю моего заявления положительное решение банка было получено в короткие сроки. Также в день получения карты Евгения ещё раз мне разъяснила все основные моменты пользования карты, проводила лично в кассу для оплаты годового обслуживания и помогла подключить дополнительные услуги. Приятно было видеть, что сотрудник банка не просто выполняет свою работу, но и старается сделать все возможное для клиента. О банке и его сотрудниках сложилось приятное впечатление, обязательно посоветую своим друзьям и близким НОМОС-Банк, т.к. клиентоориентированность и приятная атмосфера в этом банке на самом высоком уровне! Спасибо Евгении и другим сотрудникам доп. офиса На Ленинском проспекте за вашу работу! |
Positive | Являюсь вкладчиком МКБ несколько лет. Мне лично, все нравится. Очень удобен график работы отделений, есть интернет-банк, в котором я могу в любой момент управлять моими деньгами и следить за состояние счета, начислением %, много автоматов для пополнения счета, СМС информирование о свершенных операциях. При снятии денег со счета никогда никаких затруднений. Сотрудники, с которыми приходилось общаться, всегда вежливы, корректны и любезны, при решении любых вопросов. Обычно хочется написать отзыв, если случается что-то плохое, но ведь и хорошие моменты нужно обязательно отмечать!Оцениваю работу банка на 5.От Администратора: А могли бы привести конкретные примеры решения вопросов сотрудниками банка?От ОльгаВасильевна: Вопросы у меня были обычные, касались операций по вкладам: открытие, закрытие, внесение и снятие денег. При окончании срока действия карты стал неактивен карточный счет, и я не могла через банк-онлайн совершать операции по вкладам. Обратилась в офис, мне заказали новую карту, а до момента ее выпуска открыли еще счет для возможности работы в интернет-банке. При возникновении трудностей работы с интернет банком всегда получала оперативную консультацию. Так же сотрудница отделения на Авиамоторной помогла мне сделать перевод за границу денег через их терминал. |
Negative | Ну что сказать про Авангард.Неплохой банк, очень удобный и функциональный интернет-банкинг (есть с чем сравнить, т.к. первые опыт работы с интернет-банкингом получил ещё в далёком 1998 году). Но вот техподдержка...Я очень активный пользователь интернет-банкинга и поэтому, я решил проверить, какие-такие преимущества даёт использование ЭЦП в банке Авангард. Как и положено, сгенерировал ключи, сходил в отделение (Рублёвское) и подписал документы. Пришёл домой и решил подписать шаблон. Всё вроде бы хорошо, но почему-то программа не может найти файлы для подписи. Ладно, думаю, где-то ошибся. Повторил всю процедуру с начала, даже в отделение повторно сходил. Результат тот же. Звоню в поддержку Аванагард. Отвечают быстро и направляют меня в техподдержку. И вот тут началось самое интересное. Всё это произошло сегодня, 01.09.2014г. между 10 и 11 утра.Специалист, который подключился к моему звонку, к сожалению не представился. Я объяснил ему ситуацию и он быстро всё понял и посоветовал мне изменить настройки в браузере. Я обрадовался, вот как хорошо, сейчас всё быстро исправим! Но не тут-то было. Я не нашёл требуемые настройки в Safari (а я пользователь Мака) о чём и сообщил своему собеседнику. В ответ я услышал: у вас не актуальная версия Safari. Я попытался объяснить своему визави, что я давний пользователь Мака, что я обновляюсь, как только Apple выдаёт рекомендации по обновлению и у меня последняя версия. На что услышал в ответ, что я не прав и последняя версия Сафари уже давно за 10 (а у меня 7.0.6). Убедить у меня моего собеседника не получилось. По манере разговора, мне вообще показалось, что этот специалист считает себя особо выдающимся специалистом и время, которое он тратит на работу Авангарде, это просто какое-то недоразумение, которое он сам не понимает как произошло. В общем, он мне порекомендовал попробовать сделать ту же саму процедуру на браузере Мозилла (Firefox), потому что, как он уверил меня абсолютно безапелляционно, что уж этот браузер точно работает. На этом мы и расстались.Ладно, думаю, всё же специалист. Проверяю свои обновления. Читаю: Safari. Версия 7.0.6. Установлено Aug 18, 2014. Захожу на сайт и узнаю, что Safari 7 is included with OS X Mavericks (Mavericks последняя версия операционной системы Mac OS X и она стоит у меня) и To keep Safari up to date, use Software Update to install the latest version of Safari available for the version of OS X you're using. То есть, прихожу к выводу, что всё-таки у меня последняя актуальная версия Safari. Я был бы очень благодарен этому специалисту техподдержки, если бы он дал мне ссылочку скачать Safari 10. И это первый минус специалисту за незнание вопроса, который он обязан знать.После этого запускаю Мозиллу, пытаю подписать, но нет! Мозилла говорит мне несколько другое: Не удалось получить данные от сервера. Естественно, я звоню в техподдержку. И о, удача, попадаю на того же специалиста! Пытаюсь ещё раз объяснить, что всё-таки мой Safari is up-to-date, на что опять получаю безапелляционное утверждение, что это не так и всё! Хорошо, не будем углубляться в этот вопрос, говорю я сам себе. Просто объясняю, что случилось. Небольшая заминка на другом конце провода, слышу негромкие консультации с коллегами и новое решение проблемы: проверьте версия Java. Хорошо. Проверяю, обновляю и снова пытаюсь подписать. Результат тот же.Звоню в третий раз, попадаю на того же специалиста. Объясняю, что ничего не получилось. Специалист задумался и после небольшого раздумья изрек: зайдите в консоль Java и отправьте мне протокол. И вот тут я сломался. Я попытался объяснить специалисту, что я не знаю, где эта самая консоль Java и как из неё отправить протокол. На что мне был дан ответ, что по другому решить мою проблему они не могут.Получается, что если я не разбираюсь в том, как запустить консоль Java и отправить протокол, то мне не судьба пользоваться ЭЦП Авангарда на моём Маке. Вообще, мне всегда казалось, что существуют какие-то инструменты с помощью которых специалисты могут посмотреть сами протокол моего общения с их сервером и разобраться, что за проблемы. Чаще всего так и происходило раньше с другими похожими случаями, но видимо не здесь.В общем, минус ещё два балла за нерешение моей проблемы. Причём, я хотел бы отметить, фатальное нерешение моей проблемы. То есть, пока я не научусь пользоваться консолью Java, моя проблема не будет решена. Специалист не стал помогать мне, как обычно бывает в других сервисах: зайдите в тот раздел, запустите эту программу, выберите это меню и т.д. Печально, что мне не увидеть, как работает ЭЦП в Авангарде…И ещё минус один бал непосредственно за манеру специалиста общаться с клиентом. Я во время всех наших разговоров не мог отделаться от ощущения, что я должен извиниться перед специалистом за то, что позвонил и отвлёк его от решения каких-то глобальных суперважных задач. Я не имею ничего против конкретного специалиста, может он и действительно очень хорошо технически подкован и это моя вина, что я не умею запускать консоль Java, но с клиентами он разговаривать точно не умеет.Итого: 1 (кол). |
Positive | Сегодня посетила дополнительный офис вашего Банка на улице Адмирала Лазарева д.41. Офис нашла не сразу, пришлось покрутиться. При входе в отделение меня приветливо встретил охранник и, уточнив цель моего визита, показал, где я смогу оформить перевод. За стойкой сидела молодая операционистка. Дав мне заявление на отправку денежных средств на заполнение и попросив паспорт, начала усердно что-то вбивать в компьютер. Мой перевод был по системе Western Union на Украину в рублях. Моё удивление было, когда эта операционистка сообщила, что в Украину отправить можно только в долларах, хотя выходя из дома я смотрела на сайте Western Union, что в Украину можно послать любой валютой. После этого ее сообщения я уж подумала, что операционист просто не опытный и не хочет заморачиваться с моим переводом, но к моему удивлению операционистка мгновенно предложила мне сразу несколько альтернативных вариантов и остановилась на варианте системы переводов Золотая корона, где комиссия оказалась такая же как и Western Union. Так же операционистка распечатала мне пункты выдачи, где их оказалось достаточно много. На кассе, так же как и при входе, кассир встретила доброжелательно. Я осталась довольна посещением этого офиса и ушла из него в приподнятом настроении в столь пасмурный день. Спасибо сотрудникам дополнительного офиса Южное Бутово за столь доброжелательное обслуживание! |
Positive | Добрый день!Банк заслужил мой положительный голос по следующей причине. В банке у меня открыт вклад, которым я пользуюсь и частично снимаю с него деньги. В пятницу (6 февраля) мне в очередной раз потребовались деньги для бурных выходных, но на работе пришлось задержаться. У дверей банка (отделение у метро ул. 1905 г) я оказалась только в 20 ч. 01 мин. (обратила внимание, т.к. знала, что банк работает до 20 ч.). По практике обслуживания в других банках (например, в Райффайзене, услугами которого тоже периодически пользуюсь) знаю, что двери отделения доблестная охрана закрывает без 5-10 мин. Поэтому уже перед дверьми банка расстроилась, что не успела. Однако в банк меня не только впустили, но и согласились совершить операцию - и всё это сопровождалось милой и искренней улыбкой (знаете, без этой грустно-обреченной мины), хотя не обязаны были этого делать. Так что мне не пришлось тратить время и приезжать в банк второй раз + положительные эмоции в этот вечер.Спасибо! |
Negative | Здравствуйте. Меня зовут Дарья. Я в Ивановском Москомприватбанке давно взяла кредитную карту. Я ей так ни разу и не пользовалась. Но недавно на мой домашний телефон стали поступать звонки о задолженности. В банке мне сказали, что это по поводу какой-то другой женщины, которая здесь никогда не проживала (видимо, она просто выдумала этот телефон при регистрации своей карты). Я попросила, чтобы этот номер удалили из базы. Но сотрудники филиала на улице Калинина 22/2 не стали решать мою проблему. Они сказали, что надо написать заявление, отправляли меня из одного кабинета в другой, ссылаясь на то, что они не знают, что писать. В результате дали бесплатный телефон вашего банка и сказали, что все можно решить по телефону. Но по телефону мне сказали, что только эта женщина может удалить номер из базы данных! Что мне делать? Звонки продолжают поступать, иногда в 00.00, что очень тревожит жителей нашей квартиры!!! Как я сама могу найти эту женщину, и почему этим не может заняться ваш банк? И почему нельзя удалить номер из базы данных, если при проверке на компьютере видно, что эта женщина здесь не проживает?Пожалуйста, помогите мне! Иначе я буду вынуждена больше никогда не прибегать к услугам вашего банка, и посоветую не делать этого своим знакомым! |
Positive | Осенью 2010 искал банк для выпуска дебетовой карты, которую собирался использовать в качестве постоянной. Выбор пал в пользу Авангарда (плюсы: низкая стоимость обслуживания карт (Виза Классик за 400 р. в год, да и вообще замечательная тарифная политика), чип на карте, близость офисов к месту работы и к дому, возможность снятия денег в кассе, бесплатность смс-ок и интернет-банка и прочее). Такой очевидный минус Авангарда, как малое кол-во банкоматов, мной не рассматривался, так как карта предназначалась исключительно для расчета по безналу.Позднее добавились прочие вкусности: значительно расширился круг событий, по которому происходит информирование по смс (можно выбрать в интернет-банке), низкая стоимость пересылки денег в интернете на другие счета (10 р. за перевод), бесплатно - пересылка денег между клиентами Авангарда, возможность гибко настраивать лимиты по операциям по карте, да и вообще - очень хорошая настраиваемость под себя в функциональном, скромно выглядящем интернет-банке.Приходилось раз 5-6 звонить в клиентскую поддержку: сильно-сильно удивило, что трубку берут с первого звонка, аж неожиданно как-то. Отвечали по телефону доступно, и ни разу не переключали на других специалистов.Позже выпустил кредитку: понравилась подробная и ясная выписка в интернет-банке - что, куда и за что платить. Хорошо, что у кредитки есть совмещенный баланс: можно кинуть на счет свои деньги и использовать кредитку как дебетовую.Общение с операционистами в офисах понравилось сдержанностью сотрудников: ни разу не пытались впарить дополнительные услуги, скорее рвались разъяснить что-то, объяснить.Недавно помогли с проблемой, возникшей по моей глупости: написал заявление на выпуск карты к существующему счету, хотя мне надо было выпустить карту с новым счетом. Моя вина, что ошибся в заявлении, но банк помог тем, что выпускает сейчас карту к новому счету без дополнительного заявления с моей стороны, было достаточно одного письма по e-mail.Бесплатные выписки по счету-карте (на бумаге с подписью-печатью) тоже порадовали. Сделали приятное мне, когда открыли офис в Принц-Плазе на Тёплом Стане: теперь походы в магазин и банк совместились.В общем всё хорошо: даже если и возникают какие-то трудности или проблемы, их своевременно решают.P.S. Всегда, когда прихожу в офис, хочется сказать спасибо, что у вас такой хороший банк.От администратора: В каких офисах, кроме того, что в ТЦ Принц плаза, обслуживаетесь? Какого числа писали в банк по поводу своей ошибки в заявлении?tango-fango: Кроме того обслуживался в доп.офисе Якиманка и в офисе на Генерала Тюленева 2. По поводу ошибки писал в банк вечером 25-го апреля, ответили до полудня 26-го апреля. |
Negative | Вчера, 29.12.12 имел неосторожность воспользоваться карточкой (Master Card) банка для оплаты услуги через интернет. Столкнулся с проблемой подтверждения платежа, которую не смог решить. Обратился за помощью в службу поддержки клиентов. Служба с проблемой не справилась и переключила дальше, на специалистов. После десятиминутного ожидания специалист, а вернее специалистка подключилась и я с изумлением выяснил, что она не только не собирается решить созданную ими же проблему, но и попросту не желает меня слушать. Непрерывно перебивая меня, она твердила заученные фразы о том, что проблема лежит где угодно, но только не в их банке.В итоге вопрос так и не был решен, а вместо помощи я получил такой негатив, что решил с этой организацией расстаться. Прощайте, банк Санк-Петербург! Минус один лояльный клиент в вашем активе. Особая просьба к руководству банка: обязательно вручите специалисту Анне (свою фамилию она отказалась назвать), с которой я имел неудовольствие общаться 29.12.12 в 15.00, приз за отфутболивание клиентов. Еще несколько таких спецов в ваш call-центр и они с гарантией распугают вам всех ваших вкладчиков. |
Negative | Мой сын 17 октября снимал деньги (5000 рублей) с зарплатного счета по карте банка Санкт-Петербурга в банкомате Приват банка, через который обслуживает своих клиентов банк Санкт-Петербурга. Банкомат деньги не выдал, но банк 5000 рублей со счета списал.Сын обратился с заявлением о том, чтобы ему вернули деньги. Банк сказал ждать 45 суток. Сын ждал.Пришел через 45 суток. Банк всучил ему отписку - операция по выдаче денег прошла успешно, деньги сняты и получены вами. Вот такая наглая ложь. И сделали приписку, что за снятия в других банкоматах (в том числе Приват банка) банк Санкт-Петербурга ответственности не несет. Ничего себе! Снятие денег со счета клиента, но фактическая их невыдача, по нашему мнению, - это мошенничество посредством банка. Это ограбление счета клиента. Мой сын был ограблен на 5000 рублей в один миг посредством банка.Сейчас будем обращаться в Генеральную Прокуратуру РФ, так как считаем, что банкам-мошенникам не место в правовом государстве, права на Лицензию ЦБ такие ненадежные для клиента банки не имеют.От админа: В каком банкомате и во сколько Ваш сын снимал деньги? Был ли выдан чек?darina-61: Мой сын Комяков Егор Сергеевич снимал деньги в банкомате ПриватБанка. Чек банкомат не выдал. Он звонил сразу же на телефон горячей линии. Это была пятница, 17 октября 2009. Уже в понедельник 19 октября он написал в банке Санкт-Петербург заявление. Сотрудница принимавшая заявление подтвердила, что 5000 рублей заблокированы. Но сказала ждать 45 суток. Ждали. А через 45 суток всучили отписку: «Все успешно, деньги вы сняли, а та сотрудница якобы ошиблась». Вот такое по нашему мнению мошенничество и ограбление счета (зарплатного) клиента банка посредством банка! Мы честные люди и этого мошенничества так не оставим. Обидно. Так тяжело эти деньги зарабатываются, а банк в 1 минуту тебя грабит. Хорошо устроились! |
Negative | Не по своей воле пришлось стать клиентом АБ, т.к. фирма, где я работаю, решила перечислять нам з.п. на карты АБ. Через какое-то время, пользуясь банкоматом, происходит сбой и сумма, которую я хотел снять блокируется. Банкомат при этом деньги не выдал. Я, как цивилизованный человек, понимая, что абсолютно надёжной техники не бывает, спокойно пишу претензию в банк. Уже при написании претензии служащие банка дали мне понять всем своим видом и репликами, что они считают меня, по меньшей мере, мошенником который промышляет разводом банков на деньги. Стараясь сохранять полное спокойствие, я со всей доброжелательностью написал претензию и распрощался. Каково же было моё удивление, когда через определённый срок мне не только не вернули мои деньги (в принципе без 10000 я спокойно могу прожить), но и сделали вид что так и должно быть.Самое интересное, что таких историй с АБ я слышал уже немало.От админа: Номер претензии нужно написать. А заодно: где расположен банкомат, и в какой офис отдали претензию.Вадим Кочелаев: Адрес банкомата: СПб Коломяжский пр. д.10 |