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Wie kann ich meine Überweisungsanfrage stornieren?
Mit unserem Advanced und Corporate Plan für KMU und Start-ups steht Ihnen die Funktion Überweisungsanfragen zur Verfügung. Über den App-Bereich Anfragen können Ihre Mitarbeiter Überweisungen vorbereiten, die von einem Konto-Admin oder Manager genehmigt werden müssen. Um eine geplante Überweisung zu stornieren, gehen im Bereich Geschäftskonto in den Abschnitt Überweisungen Ihrer Qonto App, klicken Sie auf eine zu stornierende Überweisung, dann auf Transaktion bearbeiten . Klicken Sie auf Überweisung stornieren (unten links auf der Seite), um die Transaktion zu stornieren. Überweisungsanfragen, die sich noch in Bearbeitung befinden, können kurz nach Bestätigung vom Sender storniert werden . Dazu klicken Sie einfach im Bereich Historie auf den Button Anfrage stornieren links unten in den Überweisungsdetails. Wer kann eine genehmigte Überweisungsanfrage stornieren? Nur ein Admin des Unternehmens oder der Manager des Teams kann eine Überweisung stornieren. Sie haben eine Überweisungsanfrage gestellt, die bereits vom Admin oder Manager Ihres Kontos bestätigt wurde? Wenn Sie die Stornierung dieser Überweisung veranlassen möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrem Admin oder Manager in Verbindung. Warum kann ich meine Überweisungsanfrage nicht stornieren? In einigen Fällen können Überweisungen nicht über Ihre App storniert werden: Von Qonto zu Qonto Sie haben eine Überweisung auf ein anderes Qonto Konto vorgenommen? Dann handelt es sich um eine bankinterne Überweisung. Diese sind kostenlos, unbegrenzt und werden sofort ausgeführt – deshalb können diese nicht über Ihre App storniert werden. Im Falle eines Fehlers raten wir Ihnen, sich mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung zu setzen, um eine Rückerstattung zu erbitten oder uns direkt zu kontaktieren. Die Gelder sind bereits überwiesen worden Sie haben eine Überweisung an eine andere Bank als Qonto getätigt und der Button Diese Überweisung stornieren ist auf Ihrer Benutzeroberfläche nicht mehr verfügbar? Bankinterne Überweisungen können Sie nicht stornieren, wenn diese bereits in Bearbeitung bzw. ausgeführt worden sind. Im Falle eines Fehlers raten wir Ihnen, sich mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung zu setzen, um eine Rückerstattung zu erbitten. Überweisungen in Fremdwährung Wenn Sie gerade eine Überweisung in einer Fremdwährung getätigt haben, beachten Sie bitte, dass Sie diese nicht stornieren können. ☝️ Gut zu wissen: Die verschiedenen Bearbeitungsphasen Ihrer Überweisungen finden Sie hier .
https://help.qonto.com/de/articles/4359559-wie-kann-ich-meine-uberweisungsanfrage-stornieren
Wie genehmige ich eine Überweisungsanfrage?
Mit unserem Business und Enterprise-Plan können Teammitglieder über die Anfragen -Funktion im Namen des Administrators oder Managers Überweisungen initiieren. Dieser wird benachrichtigt und kann die Anfrage mit nur wenigen Klicks genehmigen oder ablehnen. Diese Funktion ermöglicht es Managern, die Kontrolle über Unternehmensausgaben zu behalten und ihrem Team gleichzeitig mehr Freiheit zu geben. Wie genehmigen Sie eine Überweisungsanfrage in Ihrer Qonto Web App? Loggen Sie sich über das Smartphone oder den Desktop in Ihre Qonto App ein Gehen Sie im Hauptmenü in den Abschnitt Teamausgaben , dann auf Anfragen. Sobald Ihr Team eine Überweisungsanfrage gestellt hat, erscheint die Transaktion in der Spalte " Ausstehend ", bis Sie sie bestätigt haben. Wählen Sie eine Überweisungsanfrage aus, indem Sie sie anklicken. Nun können Sie die Überweisungsdetails prüfen. Sie können die Anfrage nun genehmigen oder ablehnen. Die entsprechenden Optionen werden Ihnen am unteren Bildschirm angezeigt. (Beachten Sie: Für die Rolle des Managers ist die Bestätigung dieser Anfrage nur möglich, wenn der Überweisungsbetrag das vom Kontoinhaber oder einem Admin festgelegte Limit pro Überweisung / Monatslimit nicht überschreitet) Sie können Ihre Entscheidung kommentieren, wenn Sie entscheiden, die Anfrage abzulehnen. 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
https://help.qonto.com/de/articles/4359560-wie-genehmige-ich-eine-uberweisungsanfrage
Wie kann ich eine Überweisungsanfrage stellen?
Mit unserem Advanced und Corporate Plan für KMU und Start-ups können Teammitglieder im Auftrag des Administrators oder Managers SEPA Überweisungen erstellen. Der Admin oder Manager wird benachrichtigt und kann die Anfrage mit nur wenigen Klicks genehmigen oder ablehnen. Um einen Überweisungsantrag zu stellen, gehen Sie im Hauptmenü zu Teamausgaben und dann weiter auf Anfragen und fügen alle erforderlichen Angaben ein. Dann klicken Sie auf Überweisung anfragen . Sie haben die Möglichkeit, einen Beleg (z.B. die dazugehörige Rechnung) und einen Kommentar hinzuzufügen, um Ihre Anfrage zu rechtfertigen. ​ Sobald Sie einen Überweisungsantrag gestellt haben, werden die Administratoren des Kontos und die Manager des Teams per E-Mail und Push-Benachrichtigung informiert. Sobald einer der Administratoren oder Manager Ihren ausstehenden Antrag genehmigt hat , wird dieser validiert und am nächsten Morgen ausgeführt. Sie werden per E-Mail über die korrekte Ausführung Ihrer Überweisung informiert. ​ Im Falle eines Fehlers können Sie einen Überweisungsantrag auch stornieren (solange die Anfrage noch nicht vom Administrator oder Manager genehmigt worden ist). Beachten Sie: Manager können einen Überweisungsantrag nur dann validieren, wenn er innerhalb des monatlichen/pro Überweisung festgelegten Limits liegt, das zuvor vom Kontoinhaber oder einem Admin festgelegt wurde. 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
https://help.qonto.com/de/articles/4359561-wie-kann-ich-eine-uberweisungsanfrage-stellen
Kann ich mehrere Zahlungsempfänger auf einmal angeben?
Das Importieren von Zahlungsempfängern ist eine praktische Funktion beim Wechsel von einer Bank zur anderen. Qonto ermöglicht den gleichzeitigen Import von bis zu 400 Begünstigten. ​ Wie funktioniert es? Laden Sie die folgende leere CSV-Datei herunter: Template Füllen Sie die CSV-Datei mit Ihren Zahlungsempfängern aus und nutzen Sie am besten einen gängigen Tabellenkalkulationseditor, wie z.B. Microsoft Excel. Ziehen Sie Ihre Datei per Drag-and-Drop auf die Upload-Seite des Zahlungsempfängers von Qonto : Qonto > Transfers > New Single Transfer > Upload beneficiaries (CSV). Überprüfen Sie auf der Bestätigungsseite, ob die von Ihnen importierten Daten korrekt sind, und validieren Sie sie. ⚠️ Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Hochladen meiner Datei, was soll ich tun? Ihre Datei muss die folgenden 3 Spalten getrennt durch ein Semikolon (;) enthalten. Wenn dies nicht der Fall ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung. - NAME - IBAN - EMAIL Diese Spaltenüberschriften müssen in Englisch sein. Die Zeile muss eine Information zu NAME und IBAN enthalten. Der optionale Wert für EMAIL kann leer bleiben. ​ IBAN müssen den offiziellen IBAN-Formaten entsprechen. Im Falle eines Fehlers zeigt der Bestätigungsbildschirm die Zahlungsempfänger an, bei denen einer dieser Parameter falsch ist, sodass Sie die Möglichkeit haben, die Fehler zu beheben. ÄNDERN SIE DEN SPALTENNAMEN NICHT Wenn es richtig ist, sollte Ihre Datei einem dieser beiden Beispiele ähneln. Vergessen Sie nicht, in den CSV-Typ zu exportieren: ☝️ Abhängig von Ihrem Tabellenkalkulationseditor müssen Sie entweder die 3 Daten in jeweils 3 verschiedenen Spalten ausfüllen oder die 3 Daten in einer Spalte durch ein Semikolon (;) getrennt ausfüllen. (siehe Beispiele) Bezüglich der Werte müssen lediglich die folgenden Spalten NAME, IBAN ausgefüllt werden. Der Wert für „EMAIL“ kann leer bleiben, er ist optional. IBAN-Daten müssen dem richtigen Format entsprechen. Im Fehlerfall werden auf dem Bestätigungsbildschirm die Begünstigten hervorgehoben, bei denen der Parameter falsch ist, sodass Sie die Möglichkeit haben, den Fehler zu beheben. Sobald die Informationen geändert werden, können Sie den Export Ihrer Begünstigtenliste validieren. Hinweis: Derzeit ist es nicht möglich, Konten ohne SEPA-Konto in die Akten aufzunehmen.
https://help.qonto.com/de/articles/4359572-kann-ich-mehrere-zahlungsempfanger-auf-einmal-angeben
Wie erstelle ich eine Sammelüberweisung mit einer .XML-Datei?
Sie können bis zu 400 Überweisungen in einem Schwung abschicken, indem Sie eine .XML-Datei in Ihre Qonto-App hochladen, die der ISO-Norm 20022 entspricht. Nähere Informationen zu dieser Norm erhalten Sie am Ende dieses Artikels. Die meisten Gehaltsabrechnungs- oder Buchhaltungssoftwares stellen automatisch .XML-Dateien bereit. Um eine Sammelüberweisung mit einer .XML-Datei durchzuführen, befolgen Sie einfach folgende Schritte: 1- Erstellen Sie eine Sammelüberweisung In Ihrem Konto in der Qonto Web App (Desktop) klicken Sie links im Menü auf Geschäftskonto . Dann wählen Sie die Option Überweisung erstellen aus und klicken auf Sammelüberweisungen in Euro . 2 - Wählen Sie das .XML-Format aus Um eine Sammelüberweisung durchzuführen, können Sie zwischen 2 Formattypen wählen: Entweder nutzen Sie eine XML- oder eine CSV-Datei. Klicken Sie auf .XML-Datei. 3 - Laden Sie Ihre ausgefüllte .XML-Datei hoch Sobald Sie die .XML-Datei aus Ihrer Gehaltsabrechnungs- oder Buchhaltungssoftware heruntergeladen haben, können Sie sie in Ihre Qonto App hochladen. Sie können Ihre Datei per Drag & Drop einfügen oder auf die Drag & Drop-Zone klicken, um die Datei auf Ihrem Computer auszuwählen. Ist das Format der Datei korrekt, färbt sich das Feld grün. Andernfalls färbt es sich rot. Dies sind häufig auftretende Fehler: Ihre Datei enthält mehr als 400 Überweisungen. Ein Feld in Ihrer Datei wurde nicht ausgefüllt. Ihre Datei enthält eine oder mehrere Überweisungen in Fremdwährung Ihre Datei enthält eine oder mehrere IBAN, die nicht zur SEPA-Zone gehören. Empfängername oder Referenz sind zu lang. Ihr Kontoguthaben ist zu gering für die Sammelüberweisung. 4 - Planen und organisieren Sie Ihre Überweisungen Sie können Ihre Überweisungen für einen bestimmten Zeitpunkt ansetzen und sie, wenn nötig, nach Kategorien ordnen. 5 - Prüfen und bestätigen Sobald Sie Ihre .XML-Datei in Ihre App hochgeladen haben, müssen Sie nur noch die einzelnen Überweisungen prüfen, die unten auf Ihrem Bildschirm erscheinen. Wenn alles stimmt, bestätigen Sie die Sammelüberweisung. Sollten Sie nach Bestätigung der Sammelüberweisung noch einen Fehler bemerkt haben, ist das kein Grund zur Sorge: Sie können einzelne Überweisungen stornieren, indem Sie zum Abschnitt Transaktionen Ihrer App zurückkehren und auf die betroffene Überweisung klicken. Alle Empfänger der Überweisungen werden automatisch in Ihrer Empfängerliste gespeichert. XML_template.xml 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
https://help.qonto.com/de/articles/4359551-wie-erstelle-ich-eine-sammeluberweisung-mit-einer-xml-datei
Wie erstelle ich eine Sammelüberweisung mit einer .CSV-Datei?
Sie können bis zu 400 Überweisungen in einem Schwung abschicken, indem Sie eine .CSV-Datei in Ihre Qonto-App hochladen. Eine .CSV-Datei können Sie aus einer einfachen Excel-Tabelle exportieren. Wichtig ist, dass die Excel-Datei folgende Spalten enthält: “beneficiary_name”, “iban”, “amount”, “currency” und “reference”. Um eine Sammelüberweisung mit einer .CSV-Datei durchzuführen, befolgen Sie einfach diese Schritte: 1 - Erstellen Sie eine Sammelüberweisung In Ihrem Konto in der Qonto Web App (Desktop) klicken Sie links im Menü auf Geschäftskonto . Dann wählen Sie die Option Überweisung erstellen aus und klicken auf Sammelüberweisungen in Euro . 2 - Wählen Sie das .CSV-Format aus Um eine Sammelüberweisung durchzuführen, können Sie zwischen 2 Formattypen wählen: Entweder nutzen Sie eine XML- oder eine CSV-Datei. Klicken Sie auf .CSV-Datei. 3 - Laden Sie Ihre ausgefüllte .CSV-Datei hoch Sobald Sie die von uns gestellte .CSV-Datei heruntergeladen haben, können Sie diese mit den entsprechenden Informationen vervollständigen. Dann laden Sie die Datei in Ihre Qonto App hoch. Spalte Beschreibung Beispiel beneficiary_name Name des Zahlungsempfängers. Maximal 140 Zeichen. Lieferant 1 iban Muss Teil des SEPA-Systems sein . DE76 0000 0000 0000 0000 0000 000 amount Der Betrag, den Sie dem Begünstigten senden. Einschließlich 2 Dezimalstellen. 123.45 currency Wir akzeptieren nur Überweisungen in Euro. EUR reference Der beigefügte Verwendungszweck. Maximal 140 Zeichen. Rechnung 123 Sie können Ihre Datei per Drag & Drop einfügen oder auf die Drag & Drop-Zone klicken, um die Datei auf Ihrem Computer auszuwählen. Ist das Format der Datei korrekt, färbt sich das Feld grün. Andernfalls färbt es sich rot. Dies kann folgende Gründe haben: Ihre Datei enthält mehr als 400 Überweisungen. Ein Feld in Ihrer Datei wurde nicht ausgefüllt. Ihre Datei enthält eine oder mehrere Überweisungen in Fremdwährung. Ihre Datei enthält eine oder mehrere IBAN, die nicht zur SEPA-Zone gehören. Empfängername oder Referenz sind zu lang. Ihre Datei enthält Sonderzeichen (é,è, ¨, ^,....) Ihr Kontoguthaben ist zu gering für die Sammelüberweisung. Die Reihenfolge der Spalten in Ihrer Datei stimmt nicht mit dem Modell überein bzw. Sie haben sich nicht an das heruntergeladene Modell gehalten. ☝️ Je nachdem, mit welcher Buchhaltungssoftware Sie arbeiten, können alle Ihre Daten auf einer Registerkarte erscheinen. Sie müssen sie dann in mehrere Spalten aufteilen. Wenn Sie excel verwenden, können Sie dies tun: Wählen Sie die Spalte mit den Daten aus und gehen Sie dann auf das Menü ➡️ Daten ➡️ Konvertieren Wählen Sie "abgegrenzt". Geben Sie dann die Art der Trennung zwischen den einzelnen Daten an (Leerzeichen, Komma oder andere) Wählen Sie die Spalten aus, in die die Daten verschoben werden sollen. Klicken Sie auf "Fertigstellen" und es ist geschafft! Wenn Sie ein Google Sheets-Benutzer sind: Markieren Sie die betreffende Spalte und klicken Sie auf die Registerkarte ➡️ Daten ➡️ Text in Spalten aufteilen Wählen Sie die Art der Trennung zwischen den einzelnen Daten (Leerzeichen, Komma oder andere) Wählen Sie die Spalten aus, in denen die Daten gespeichert werden sollen Drücken Sie "Enter" und fertig! 4 - Planen und organisieren Sie Ihre Überweisungen Sie können Ihre Überweisungen für einen bestimmten Zeitpunkt ansetzen und sie, wenn nötig, nach Kategorien ordnen. 5 - Prüfen und bestätigen Sobald Sie Ihre .CSV-Datei in Ihre App hochgeladen haben, müssen Sie nur noch die einzelnen Überweisungen prüfen, die unten auf Ihrem Bildschirm erscheinen. Wenn alles stimmt, bestätigen Sie die Sammelüberweisung. Sollten Sie nach Bestätigung der Sammelüberweisung noch einen Fehler bemerkt haben, ist das kein Grund zur Sorge: Sie können einzelne Überweisungen stornieren, indem Sie zum Abschnitt Transaktionen Ihrer App zurückkehren und auf die betroffene Überweisung klicken. Alle Empfänger der Überweisungen werden automatisch in Ihrer Empfängerliste gespeichert. 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
https://help.qonto.com/de/articles/4359550-wie-erstelle-ich-eine-sammeluberweisung-mit-einer-csv-datei
Was ist eine Sammelüberweisung?
Mit einer Massenübertragung können Sie bis zu 400 Einzelübertragungen gleichzeitig von Ihrem Computer aus planen. Sie brauchen die Überweisungen nicht mehr einzeln abschicken: Mit wenigen Mausklicks können Sie zum Beispiel alle Lieferanten am Ende der Woche oder alle Mitarbeiter am Ende des Monats bezahlen. 💡Gut zu wissen: Der Versand von Sofortüberweisungen betrifft keine Sammelüberweisungen. Sie brauchen Ihre Zahlungen nur in einer Datei auflisten. Dabei haben Sie die Wahl zwischen zwei Formaten: .XML-Datei .CSV-Datei Das .XML-Format können Sie direkt aus Ihrer Gehaltsabrechnungs- oder Buchhaltungssoftware exportieren. Der vollständige Vorgang wird hier erklärt. Wenn Sie das .CSV-Format verwenden, brauchen Sie nur eine einfache Excel-Tabelle ausfüllen, die Sie anschließend in Ihre Qonto App hochladen. Wichtig ist, dass Sie dabei unser Datei-Modell verwenden. Sie können es am Ende dieses Artikels oder direkt aus Ihrer App herunterladen. 💡 Diese Funktion ist ab dem Solo Smart Plan verfügbar.
https://help.qonto.com/de/articles/4359549-was-ist-eine-sammeluberweisung
Was kostet der Erhalt einer SWIFT-Überweisung?
Qonto ist eines der ersten Zahlungsinstitute, deren Nutzer SWIFT-Überweisungen erhalten können. 🎉 Wir möchten Sie bei der internationalen Entwicklung Ihres Geschäfts unterstützen, indem wir Ihnen ermöglichen, alle Überweisungen direkt auf Ihr Qonto Geschäftskonto zu erhalten – Überweisungen in über 50 verschiedenen Währungen und aus sehr vielen Ländern. Weiter Informationen finden Sie hier: Liste der Länder/Devisen für eingehende Überweisungen. Die Kosten für diesen Service haben wir differenziert geprüft, um Ihnen günstigere Tarife als traditionelle Banken bieten zu können. SWIFT-Überweisungen sind mit 3 Typen von Gebühren verbunden: Empfangsgebühren Festgebühren (die Sie vermeiden können.) Wechselgebühren (unterschiedlich je nach Zahlungsinstitut, das die Umrechnung vornimmt.) Hier erklären wir Ihnen im Detail, was Sie (an wen) zahlen, und geben Ihnen Tipps, wie Sie einen Teil der Gebühren vermeiden können. Empfangsgebühren Bei allen Qonto Tarifplänen wird eine einmalige Gebühr in Höhe von 5 € (exkl. MwSt.) für jede eingehende SWIFT-Überweisung berechnet, die zu den Monatsgebühren für Ihr Abonnement hinzugerechnet wird. Festgebühren Auf die Höhe der Festgebühren, die von den Banken für die Umrechnung und die Weiterleitung der Summe auf Ihr Konto erhoben werden, haben Sie keinen Einfluss. Diese Festgebühren belaufen sich auf 10 bis 50 Euro, je nach Höhe des Überweisungsbetrags. 👉 Gut zu wissen: Alle Überweisungen, die über die USA laufen, auch wenn es sich nur um eine zwischengeschaltete Bank handelt, haben eine Gebühr von 20$. Sie können Festgebühren allerdings vermeiden, indem der Sender eine entsprechende Option für die Überweisung wählt: Wenn der Sender (Ihr Kunde oder Partner) die SWIFT-Überweisung an Sie eingibt, stehen ihm drei Optionen bezüglich der Kostenübernahme zur Wahl: OUR, BEN oder SHA. Die gewählte Option ist auf dem Überweisungsbeleg (MT103) angegeben, der von der ausstellenden Bank ausgestellt wird. SHA (geteilte Kosten) : Empfänger und Sender der Überweisung teilen sich die Kosten. Die Kosten der Senderbank werden von der Person getragen, die die Gelder überweist. Die Kosten der Zwischen- und Empfängerbank werden vom Empfänger getragen (und direkt vom Überweisungsbetrag abgezogen). BEN (Empfänger zahlt) : Der Empfänger der Überweisung zahlt den vollen Betrag der Festgebühren. Diese werden vom Überweisungsbetrag abgezogen. OUR (Sender zahlt) : Die einzige Option, bei der Sie keinerlei Festgebühren zahlen, da diese komplett vom Sender der Überweisung übernommen werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kunden oder Partner zu bitten, diese Option zu wählen. So stellen Sie sicher, dass Sie exakt den erwarteten Betrag erhalten. Unser Tipp: Am besten geben Sie bereits in Ihren Geschäftsverträgen an, dass Sie bei Zahlung per SWIFT-Überweisung die OUR-Option wünschen. Wechselgebühren Der Wechselkurs wird auf Grundlage des tagesaktuellen Interbanken-Wechselkurses berechnet. Wechselkurse unterliegen ständigen Schwankungen. Am Wochenende und an Feiertagen bleiben sie zwar gleich. Sobald aber am Montagmorgen die Märkte öffnen, ändern sich die Kurse erneut, und das sogar mehrmals täglich. Der Wechselkurs auf eine eingehende SWIFT-Überweisung ist nie dem Interbanken-Kurs gleich. Denn eine der Banken, ob Sender-, Zwischen- und/oder Empfängerbank, übernimmt die Umrechnung in Euro) und berechnet dabei eine Kommission, die als Prozentsatz des Interbanken-Wechselkurses berechnet wird. Zwei Szenarien sind dabei möglich – wobei wir nicht im Voraus vorhersagen können, welches davon bei Umrechnung des Überweisungsbetrags zum Tragen kommt. Die Umrechnung wird von der ausgebenden Bank oder einer der zwischengeschalteten Banken durchgeführt. Die Überweisung kommt in dem Fall in Euro umgerechnet an. Da die Umrechnung bereits abgeschlossen ist, haben wir keinen Einfluss auf die im Wechselkurs enthaltenen Gebühren, die Sie in Ihrer Qonto App einsehen können. Die Umrechnung wird von der Empfängerbank durchgeführt. Wenn die Empfängerbank den Betrag in einer anderen Währung als dem Euro erhält, rechnet sie ihn unter Anwendung ihrer Wechselgebühren um. Qonto führt die Umwandlung nicht selbst durch – die Umrechnung von Überweisungsbeträgen wird über unsere Korrespondenzbank abgewickelt. Qonto wendet dabei einen Prozentsatz von etwa 2 % auf den tagesaktuellen Wechselkurs an, den wir mit unserer Korrespondenzbank ausgehandelt haben. Dieser Prozentsatz beruht auf einer Schätzung und kann je nach Datum, Überweisungsbetrag und Währung niedriger oder höher ausfallen.
https://help.qonto.com/de/articles/4359547-was-kostet-der-erhalt-einer-swift-uberweisung
Ich möchte besser verstehen, warum meine SWIFT-Überweisung zurückgewiesen wurde und ob ich Gebühren im Zusammenhang mit dieser Ablehnung zahlen muss.
Qonto ermöglicht es Ihnen, Überweisungen in Fremdwährungen in verschiedene Länder der Welt zu veranlassen. Dies ist dank unserer Anbindung an das SWIFT-Netzwerk über einen Drittanbieter möglich, der für die Validierung und Ausführung Ihrer Überweisungen verantwortlich ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Überweisung abgelehnt wird, was wir sehr bedauern. Unser Ziel bei Qonto ist es, Ihnen in der E-Mail, die Sie erhalten, den Grund für die Ablehnung so klar wie möglich mitzuteilen. Allerdings werden manchmal nur sehr wenige Informationen von unserem Drittanbieter weitergegeben. Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien und Grundsätze, die Sie bei SWIFT-Überweisungen beachten sollten, für zwei mögliche Situationen: Das (die) gelieferte(n) Dokument(e) ist (sind) nicht gültig oder entspricht (entsprechen) nicht den Kriterien unseres Drittanbieters ? Erfahren Sie mehr über die 📔 Dokumentationsanforderungen für SWIFT-Überweisungen unter diesem Link . Wir werden unser Bestes tun, Ihnen die Überweisungsgebühren zu erstatten, wenn eine Ablehnung vorliegt, auf die Sie keinen Einfluss haben... ...aber wir werden die Gebühren in den folgenden Fällen nicht zurückerstatten: Wenn die bei der Einleitung der Überweisung vorgelegten Unterlagen unbestreitbar ungültig sind Wenn der ursprünglich im Antrag angegebene Begünstigte nicht mit dem in der Rechnung oder im Vertrag genannten übereinstimmt Wenn Sie den Antrag auf Stornierung der Überweisung gestellt haben Wenn die Überweisung von der Bank des Begünstigten an uns zurückgesendet wird 2. Wurde Ihre Überweisung abgelehnt, ohne dass Ihnen ein eindeutiger Grund mitgeteilt wurde? Es gibt eine Anzahl von Fällen, in denen es nicht möglich ist, Ihre Überweisungen auszuführen: Ablehnung aus regulatorischen Gründen, durch unseren externen Partner oder die begünstigte Bank Unzureichende Mittel für die Bearbeitung der Zahlung, da im SWIFT-Netz Gebühren anfallen können Falsche oder unvollständige Kontoangaben Und schließlich ist es auch möglich, dass die begünstigte Bank oder die Korrespondenzbanken im SWIFT-Raum keinen Grund angegeben haben . Um mehr über Fremdwährungsüberweisungen zu erfahren, klicken Sie hier .
https://help.qonto.com/de/articles/8194663-ich-mochte-besser-verstehen-warum-meine-swift-uberweisung-zuruckgewiesen-wurde-und-ob-ich-gebuhren-im-zusammenhang-mit-dieser-ablehnung-zahlen-muss
Wie kann ich eine Überweisung in Fremdwährung empfangen?
Mit Qonto können Sie Überweisungen aus der ganzen Welt erhalten. Dies geschieht über das SWIFT-Netz (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication). Was heißt das konkret? Ihre amerikanischen Kunden können Sie in Dollar (USD), und Ihre japanischen Partner in Yen (JPY) bezahlen. Ebenso können Sie Zloty (PLN) aus Kanada oder Rupien (INR) aus Mexiko erhalten. Wie lange dauert es, bis ich die Überweisung erhalten habe? SWIFT-Überweisungen werden den Konten unserer Kunden innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Diese Dauer variiert je nach Zeitunterschied, der Tageszeit, zu der die Überweisung durchgeführt wurde, der Währung und der Senderbank. Aufgrund von rechtlichen Vorschriften unterliegen Überweisungen in Fremdwährung je nach Herkunftsland und Betrag besonderen Kontrollen. In manchen Fällen können wir Sie daher um zusätzliche Informationen bitten, bevor wir die Gelder Ihrem Konto gutschreiben. Wie erhalte ich eine Überweisung in diesen Fremdwährungen? Wie beim Empfang einer SEPA-Überweisung teilen Sie Ihrem Kunden am anderen Ende der Welt einfach die Bankdaten Ihres Qonto Geschäftskontos mit. Gehen Sie zu Geschäftskonto > Überweisungen und klicken Sie dann auf Kontodetails Klicken Sie auf Kontodaten Laden Sie Ihre Bankdaten herunter, einschließlich Ihrer IBAN, BIC und BIC Vermittlerbank IBAN : DE2076168000 ... BIC : QNTODEB2XXX SWIFT BIC der Korrespondenzbank: TRWIBEB3XXX 💡Als neuer Akteur in der Finanzwelt haben wir eine Partnerschaft mit Wise transfer aufgebaut, um den Empfang Ihrer SWIFT-Überweisungen zu gewährleisten. Sie sollten Ihre Kunden darüber informieren, dass bei SWIFT-Überweisungen neben der Qonto BIC auch die BIC unserer Korrespondenzbank Wise angegeben werden muss. Der Sender kann daraus alle Informationen ablesen, die erforderlich sind, damit er/sie selbst oder die Senderbank die Überweisung ausführen kann. Diese Bankdaten werden systematisch in fünf Sprachen ausgegeben: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch und Italienisch. Ihr Kunde findet hier alle Informationen, die er braucht, um die Überweisung selbst vorzunehmen oder seine Bank zu bitten, sie für ihn zu erledigen. Qonto ist jedoch noch ein junger Akteur auf dem SWIFT-Markt, und es kann vorkommen, dass einige Banken uns nicht finden können. In welchen Währungen und aus welchen Ländern? Wir sind noch nicht in der Lage, alle Weltwährungen zu empfangen. 💸 Wir bemühen uns, die gängigsten Währungen der Welt anzubieten, aber wir haben noch einige Einschränkungen. Unsere Dienstleistungen entwickeln sich jedoch schnell weiter. Wenn eine Währung nicht auf der Liste steht, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, wir werden Ihren Bedarf an unser Produktteam weiterleiten. Auch wenn wir den Empfang von Überweisungen in allen unten aufgeführten Währungen abwickeln, beachten Sie bitte, dass Ihr Qonto-Konto nur Gelder in Euro empfangen kann . Beträge, die in Fremdwährungen eingehen, werden automatisch umgerechnet und Ihrem Konto gutgeschrieben. Für weitere Informationen: Was kostet der Erhalt einer SWIFT-Überweisung? 👉 Gut zu wissen: Alle Überweisungen, die über die USA laufen, auch wenn es sich nur um eine zwischengeschaltete Bank handelt, haben eine Gebühr von 20$. Liste der akzeptierten Währungen ✅ (eingehende SWIFT-Überweisungen) AED Vereinigte Arabische Emirate AUD Dollar / Australien BGN Lev / Bulgarien CAD Dollar / Kanada CHF Franken / Schweiz CNY Yuan / China (Renminbi) CZK Krone / Tschechische Republik DKK Krone / Dänemark EUR Euro GBP Pfund Sterling / Vereinigtes Königreich GHS Cedi / Ghana HKD Dollar / Hong-Kong HUF Forint / Ungarn ILS Shekel / Israel JPY Yen / Japan KWD Dinar / Kuweit MXN Peso / Mexiko NOK Krone / Norwegen NZD Dollar / Neuseeland OMR Rial / Oman PEN Sol / Peru PLN Złoty / Polen RON Leu / Rumänien RSD Dinar / Serbien SAR Riyal / Saudi-Arabien SEK Krone / Schweden SGD Dollar / Singapur THB Thai Baht / Thailand TRY Lira / Türkei USD Dollar / USA XAF Zentralafrikanischer CFA-Franc XOF Westafrikanischer CFA-Franc ZAR Rand / Südafrika ZMW Kwacha / Sambia Liste der nicht akzeptierten Länder ❌ (eingehende SWIFT-Überweisungen) Es gibt in der Tat eine Liste von Ländern, aus denen SWIFT-Überweisungen aus regulatorischen Gründen nicht akzeptiert werden. 👉 Wenn die Adresse der ausstellenden Bank oder des Absenders aus einem dieser sensiblen Länder stammt, wird sie innerhalb von 5 Geschäftstagen an die ausstellende Bank zurückgeschickt . Afghanistan Anguilla Aserbaidschan Bahamas Belarus Botswana Burundi Demokratische Republik Kongo Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea) Donezk Eritrea Föderation St. Kitts und Nevis Iran Irak Jungferninseln, britisch Jungferninseln, amerikanisch Kaimaninseln (Cayman Islands) Kongo (Republik) Krim Kuba Kirgistan Libyen St. Lucia Macao Mongolei Myanmar Nauru Nicaragua Pakistan Palästina, Staat Panama Palau Philippinen Russland Senegal Somalia Sudan Südsudan Syrien Tschad Trinidad und Tobago Uganda Vanuatu Venezuela Volksrepublik Lugansk Yemen Zimbabwe Zentralafrikanische Republik
https://help.qonto.com/de/articles/4359548-wie-kann-ich-eine-uberweisung-in-fremdwahrung-empfangen
Fremdwährungsüberweisung – Warum hat mein Zahlungsempfänger einen anderen Betrag erhalten als ich geschickt habe?
In den meisten Fällen erhält der Begünstigte genau den Betrag, den Sie von Ihrem Qonto Konto beauftragen. In sehr seltenen Fällen von SWIFT-Überweisungen kann jedoch der erhaltene Betrag vom gesendeten Betrag abweichen ​ Fremdwährungsüberweisungen werden von unserem Partner im SHA-Modus ("shared costs" - der Marktstandard) durchgeführt. Die Empfängerbank oder/und Korrespondenzbank(en) kann aber nach eigenem Ermessen eine Überweisungsgebühr erheben. Diese können: ​ - Das Konto des Begünstigten separat belasten - Direkt zum Betrag der Überweisung angerechnet werden ​ Wenn z.B. $1.000 in die Vereinigten Staaten geschickt werden und die empfangende Bank oder/und Korrespondenzbank(en) eine internationale Überweisungsgebühr von $15 berechnet, dann kann der Überweisungsempfänger: ​ - Mit $15 der Empfangsgebühren belastet werden, oder - Nur 985 $ von den 1.000 $ erhalten, die gesendet wurden. Zwar ist der zweite Fall recht selten, aber in einigen weniger verbreiteten Banken möglich. In diesen Fällen ist es manchmal ratsam, sich bei Ihrem Zahlungsempfänger nach diesen Gebühren zu erkundigen, bevor Sie eine internationale Überweisung vornehmen. 👉 Gut zu wissen: Alle Überweisungen, die über die USA laufen, auch wenn es sich nur um eine Vermittlungsbank handelt, haben eine Gebühr von 20$.
https://help.qonto.com/de/articles/4359563-fremdwahrungsuberweisung-warum-hat-mein-zahlungsempfanger-einen-anderen-betrag-erhalten-als-ich-geschickt-habe
Warum kann ich keine Fremdwährungsüberweisung durchführen?
Hier sind die Hauptgründe, die erklären können, warum unser externer Dienstleister Ihre Transaktionen in Fremdwährungen noch nicht akzeptiert: Ihr Unternehmen ist noch nicht validiert. Wenn der Onboarding-Prozess von unserem Team validiert wird, erhalten Sie Zugriff auf die Funktion. Ihr Unternehmen wurde erst kürzlich registriert. Daher sind noch nicht alle erforderlichen Informationen öffentlich zugänglich, einschließlich Ihrer Branchenaktivität (z. B. für französische Unternehmen Ihr NAF/APE-Code). Wir überprüfen Ihre Branchenaktivitäten in öffentlichen Datenbanken automatisch mehrmals pro Woche, so dass Ihr Konto schnell freigeschaltet werden sollte. Ein Vertreter Ihres Unternehmens hat beantragt, dass seine/ihre Informationen nicht in öffentlichen Datenbanken veröffentlicht werden sollen. Sie uns bitte, um die erforderlichen Informationen privat bereitzustellen. Wir werden Ihre Unternehmensinformationen in unserem System aktualisieren, sodass Sie sofortigen Zugriff auf Fremdwährungenüberweisungen erhalten. Ihr Unternehmen hat mehrere Qonto-Konten. Die internen Prozesse / API unseres externen Dienstleisters ermöglichen derzeit nicht mehr als ein Konto pro Unternehmen. Die Funktion ist nur für das erste Konto aktiv, das Sie bei uns für Ihr Unternehmen erstellt haben. 💡Bei deutschen Verwaltungsformularen kann die Funktion nicht verfügbar sein, wenn Sie die Anmeldedaten nicht eingereicht haben. Unser Team wird prüfen, ob Ihr Unternehmen die Kriterien unseres Drittanbieters erfüllt, um Ihnen schnelle Überweisungen zu ermöglichen. Wenn Sie immer noch keine schnellen Überweisungen vornehmen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team im Chat. Sie werden Ihre Anfrage bearbeiten und so schnell wie möglich lösen. Um mehr über Überweisungen in Nicht-Euro-Währungen zu erfahren, klicken Sie hier.
https://help.qonto.com/de/articles/4359565-warum-kann-ich-keine-fremdwahrungsuberweisung-durchfuhren
Wie kann ich eine Überweisung in Fremdwährung vornehmen?
Mit Qonto können Sie Überweisungen aus den meisten Ländern der Welt und in den meisten Währungen über das SWIFT-Netzwerk (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) tätigen. Was bedeutet das? Es ist möglich, Zlotys (PLN) nach Spanien oder Yen (JPY) nach Belgien zu schicken. Sie können auch US-Dollar (USD) in die Vereinigten Staaten oder Pfund (GBP) in das Vereinigte Königreich schicken. Sie haben die Wahl! ​ Es ist jedoch nicht möglich, Euro (EUR), z. B. in die Vereinigten Staaten zu versenden. Andererseits ist es möglich, Überweisungen in der SEPA-Zone, in Euro, nach dem SE PA-Überweisungsverfahren durchzuführen. Wie hoch ist die Gebühr? Die Gebühren für Fremdwährungsüberweisungen werden wie folgt berechnet: 5€ für alle Tarife und abnehmender Prozentsatz je nach dem von Ihnen gewählten Tarif. Solo - Basic: 1% Solo - Smart: 0.9% Solo - Premium: 0.8% Team - Essential: 1% Team - Business: 0.75% Team - Enterprise: 0.5% 💡Gut zu wissen: Der angegebene Wechselkurs ist in den meisten Fällen der für die Transaktion angewandte Kurs, in seltenen Fällen kann er aber auch abweichen. Dies kann auch der Fall sein, wenn Sie die Überweisung nicht rechtzeitig validieren oder wenn Sie von unserer Compliance-Abteilung um Informationen gebeten werden. 👉 Bitte beachten Sie, dass alle Überweisungen, die über die USA laufen, auch wenn es sich nur um eine Vermittlungsbank handelt, eine Gebühr von 20$ haben. Wie lang dauert eine Überweisung in Fremdwährung? ⏱ Eine Fremdwährungsüberweisung dauert maximal 5 Werktage. An Wochenenden, an Feiertagen und während der Schließung von Zwischenbanken findet kein Bankwechsel statt. Unterschiedliche Zeitzonen können sich auch auf die Verzögerung bei der Übermittlung und beim Empfang der Überweisung auswirken. 👆 Gut zu wissen: SWIFT-Überweisungen können nur während der Öffnungszeiten der Märkte eingereicht werden. Das bedeutet, dass die meisten Banken an Wochenenden und Feiertagen keine Überweisungen bearbeiten. Bei SWIFT-Überweisungen ist zu bedenken, dass es weltweit mehrere Feiertage gibt, an denen die Banken nicht arbeiten. Ihre Überweisungen werden am nächsten Öffnungstag während der Öffnungszeiten der Märkte bearbeitet. Derzeit können Sie mit Ihrem Qonto-Konto keine Überweisungen an Privatpersonen im Ausland tätigen. Wenn Sie eine natürliche Person bezahlen möchten, legen Sie bitte eine vertragliche Vereinbarung vor, aus der der Zahlungszweck hervorgeht. Ihre Überweisung kann abgelehnt werden, wenn keine Belege vorgelegt werden, und der Euro-Gegenwert kann bei der Rückbuchung von Ihrem Konto betroffen sein. In welchen Währungen und in welche Länder? Bitte beachten Sie, dass es noch nicht möglich ist, Überweisungen in allen Währungen und in alle Länder der Welt zu tätigen. Liste der akzeptierten Währungen ✅ (ausgehende SWIFT-Überweisungen) AED VAE-Dirham AUD Australischer Dollar BHD Bahrain-Dinar CAD Kanadischer Dollar CHF Schweizer Franken CNY Chinesischer Yuan (Renminbi) CZK Tschechische Krone DKK Dänische Krone GBP Pfund Sterling HKD Hongkong-Dollar HUF Forint ILS Israelischer Schekel JPY Yen NOK Norwegische Krone NZD Neuseeland-Dollar PLN Zloty RON Rumänischer Leu SAR Saudi-Riyal SEK Schwedische Krone SGD Singapur-Dollar THB Baht TND Tunesischer Dinar TRY Türkische Lira USD US-Dollar ZAR Südafrikanischer Rand Liste der akzeptierten Länder ✅ (ausgehende SWIFT-Überweisungen) Australien Ägypten Bahrain Belgien Bolivien Bulgarien China Dänemark Deutschland Die Niederlande Die Schweiz Elfenbeinküste Estland Finnland Frankreich Griechenland Hongkong Irland Israel Italien Japan Jordanien Kamerun Kanada Katar Kroatien Kuwait Lettland Litauen Luxemburg Mali Malta Marokko Neuseeland Norwegen Oman Österreich Polen Portugal Rumänien Saudi-Arabien Schweden Senegal Serbien Singapur Slowakei Slowenien Spanien Südafrika Thailand Tschechische Republik Tunesien Türkei Ungarn Vereinigte Arabische Emirate Vereinigte Staaten Vereinigtes Königreich Zypern Wie kann ich eine Fremdwährungsüberweisung einleiten? 💻 In Ihrer Web-App Gehen Sie zum Menüpunkt Geschäftskonto . Klicken Sie auf Überweisungen und dann auf Überweisung erstellen ; Wählen Sie Internationale Überweisung in Fremdwährung Falls Sie mehrere Konten haben, wählen Sie das Konto aus, das Sie belasten möchten; Wählen Sie einen Begünstigten aus oder geben Sie die Informationen über einen neuen Begünstigten ein : vollständiger Name wie auf dem RIB angegeben (Name/ Vorname/ Firmenname), IBAN, Mehrwertsteuersatz, Kategorie oder zugehörige Etiketten usw. Wir speichern diesen Begünstigten automatisch, so dass Sie ihn nicht erneut anlegen müssen. Wählen Sie Bankland und Währung aus Geben Sie die Überweisungsreferenz und den Betrag ein; Fügen Sie einen Anhang wie einen Kontoauszug oder eine Rechnung hinzu, damit die Überweisung überprüft werden kann. 📱 Auf Ihrer mobilen App Gehen Sie zum Abschnitt Menü Klicken Sie auf Überweisungen Klicken Sie auf das + Symbol in der oberen rechten Ecke Sie haben 2 Auswahlmöglichkeiten: eine Rechnung hinzufügen die Details der Überweisung hinzufügen 💡 Wenn Sie Ihre Überweisung bestätigt haben und feststellen, dass Sie einen Fehler beim Empfänger gemacht haben, reicht eine einfache Änderung nicht aus (unser System berücksichtigt den Fehler nicht). ​ Sie müssen die Überweisung stornieren (wenden Sie sich gegebenenfalls an unseren Support), den Begünstigten aus Ihrer Liste löschen und einen neuen Begünstigten anlegen. ​ Anschließend können Sie Ihre Überweisung mit dem aktualisierten Begünstigten durchführen. Sie haben weitere Optionen, um Ihre Übertragung zu personalisieren. Klicken Sie auf die Kippschalter der folgenden Optionen, die Sie verwenden möchten: Benachrichtigung des Begünstigten , falls Sie möchten, dass wir eine E-Mail mit den Überweisungsdaten an den Begünstigten senden Buchhaltungsdetails , die es Ihnen ermöglichen, den begünstigten Mehrwertsteuersatz zu definieren, benutzerdefinierte Etiketten, falls Sie diese in Ihrem Preisplan haben, und eine Notiz, um sich zu erinnern, worum es bei dieser Überweisung geht Klicken Sie auf Weiter Werfen Sie einen letzten Blick auf die Überweisungsdetails, und klicken Sie auf Senden Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, den Vorgang mit Ihrem Mobiltelefon zu bestätigen 💡 Bitte beachten Sie, dass für einige Swift-Out-Überweisungen ein Mindestbetrag erforderlich ist, etwa 10 € für alle Währungen / 36 € für Kenia-Schilling.
https://help.qonto.com/de/articles/4359568-wie-kann-ich-eine-uberweisung-in-fremdwahrung-vornehmen
Was ist der Unterschied zwischen einer SWIFT- und einer SEPA-Überweisung?
Das SEPA-Netz (Single Euro Payments Area) ermöglicht Überweisungen in Euro innerhalb der Europäischen Union. Auch Norwegen, Island, Liechtenstein, Schweiz, Monaco und San Marino gehören zum SEPA-Raum. Das SWIFT-Netz (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) ermöglicht Überweisungen in Fremdwährungen weltweit. Im Gegensatz zum SEPA-Netz ist der Zugang zum SWIFT-Netz für die Banken gebührenpflichtig. Qonto ist sowohl an das SEPA- als auch an das SWIFT-Netz angeschlossen. Das bedeutet, dass Sie Überweisungen in die meisten Länder der Welt und in die meisten Währungen senden können. Ebenso können Sie Überweisungen von Kunden aus der ganzen Welt empfangen, unabhängig von der Währung.
https://help.qonto.com/de/articles/4359546-was-ist-der-unterschied-zwischen-einer-swift-und-einer-sepa-uberweisung
Wann kann ich eine Überweisung in Fremdwährung tätigen?
Sie können Überweisungen in Fremdwährung jederzeit tätigen, solange die internationalen Finanzmärkte gemäß den Bedingungen dieses Artikels geöffnet sind. In diesem Artikel finden Sie detaillierte Informationen zu Überweisungen außerhalb der Euro-Zone. Wann sind diese geschlossen? Normale Wochenenden (Samstage, Sonntage) Europäische und internationale Bankfeiertage z.B.: Es ist nicht möglich, Geld nach Japan zu senden, wenn dies ein japanischer Feiertag ist. Wenn Sie USD senden, gelten die amerikanischen Feiertage z.B.: Es ist nicht möglich, USD nach Schweden zu senden, wenn es sich um einen US-Feiertag handelt. 👆 Gut zu wissen: Während der Nachtstunden können einige Währungen vorübergehend nicht verfügbar sein. Was sollte ich in diesem Fall tun? Wenn Sie versuchen, eine SWIFT-Überweisung zu tätigen, während die Märkte geschlossen sind, werden Sie möglicherweise blockiert. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es am nächsten Werktag während der Geschäftszeiten (9.00 - 19.00 Uhr) erneut zu versuchen. (Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund der Öffnungs- und Schließungszeiten der Märkte nicht in der Lage sind, Ihnen die Gebühren sowie eine Schätzung des Betrags in Euro für Ihre Überweisung mitzuteilen.)
https://help.qonto.com/de/articles/4359566-wann-kann-ich-eine-uberweisung-in-fremdwahrung-tatigen
Welches Dokument muss ich vorlegen, um eine internationale Swift-Überweisung zu tätigen?
Wenn Sie eine neue Überweisung erstellen, müssen Sie die Transaktion begründen, indem Sie ein Dokument hochladen. Dies ist für alle internationalen Überweisungen erforderlich, da diese Überweisungen mit einem höheren Risiko behaftet sind und wir sie überprüfen müssen. Bevor Sie einen neuen Transfer einrichten, sollten Sie Ihr Dokument bereits zur Hand haben (z.B. als PDF, PNG oder JPEG). Welche Arten von Dokumenten können eine Überweisung rechtfertigen? Im Allgemeinen akzeptieren wir zwei Arten von Dokumenten: Rechnungen Verträge Je nach Überweisungszweck kann das bereitgestellte Dokument abweichen. Typische Dokumente, die wir akzeptieren, sind Lieferantenrechnungen, unterzeichnete Kaufverträge oder Mietverträge. Wie weiß ich, dass mein Dokument gültig ist? Die Rechnung wird auf Ihr Unternehmen ausgestellt, und Ihr Unternehmen ist der Empfänger der Dienstleistungen/Waren Auf den Verträgen werden der Name und die rechtlichen Angaben Ihres Unternehmens angegeben (vollständiger offizieller Name, Land der Registrierung, Registrierungsnummer ist von Vorteil) Der Name des Empfängers und die Bankverbindung im Dokument stimmen mit den Empfängerdaten in Qonto überein Die Positionen der Rechnung weisen auf einen klaren Wert/Zweck hin Die Rechnung muss innerhalb von 3 Monaten ausgestellt werden. Der Vertrag wird von beiden Parteien unterzeichnet ⚠️ Handgeschriebene Rechnungen oder unscharfe Bilder können wir nicht akzeptieren. ⚠️⚠️ Wenn das vorgelegte Dokument ungültig ist, wird die Überweisung abgelehnt und das Geld wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen, was 3-5 Tage dauern kann.
https://help.qonto.com/de/articles/6884975-welches-dokument-muss-ich-vorlegen-um-eine-internationale-swift-uberweisung-zu-tatigen
Wie wähle ich den sogenannten „Purpose Code” (purpose = Zweck) aus, wenn ich eine Überweisung nach Bahrain, Jordanien oder in die Vereinigten Arabischen Emirate durchführen will?
Mit Qonto können Sie internationale Überweisungen nach Bahrain, Jordanien und in die Vereinigten Arabischen Emirate unter der Bedingung durchführen, dass Sie den genauen Purpose Code für einen Transfer in diese Länder angeben. Dies ist eine verbindliche Vorgabe, die uns von den Regierungen der Länder auferlegt werden. Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, den richtigen Code für Ihre Überweisung zu wählen. Bitte denken Sie daran, dass Qonto nicht alle Arten von internationalen Überweisungen akzeptiert. Sollten Sie also in den folgenden Informationen keinen Purpose Code finden, der zu Ihrer Zahlung passt, wird diese derzeit von uns nicht unterstützt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Purpose Code Sie für eine bestimmte Zahlung auswählen sollen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem/der Empfänger:in zur Bestätigung in Verbindung zu setzen, bevor Sie uns mit der Überweisung beauftragen. Bahrain Die von Qonto unterstützten Purpose Codes sind die folgenden: Purpose Code Beschreibung AFL – Zahlung über ein nicht ansässiges Bankkonto Überweisungen und Zahlungen von einem nicht ansässigen Konto in Bahrain auf ein Konto in Bahrain CHC – Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen Spenden zur humanitären Hilfe oder zur Unterstützung von NGOs FIS – Finanzdienstleistungen Gebühren und Zahlungen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen, die für Sie erbracht wurden GDE – Warenexporte Zahlungen im Zusammenhang mit Waren, die Sie aus Bahrain importiert haben (vom Begünstigten exportiert) GMS – Repair and maintenance services Dienstleistungen in den Bereichen Verarbeitung, Montage, Etikettierung, Verpackung, Wartung und Reparatur IFS – Marketing- und Mediendienstleistungen Dienstleistungen einer Nachrichtenagentur, Datenbankdienste und damit verbundene Medienservices INS – Versicherungsdienstleistungen Zahlungen im Zusammenhang mit Waren-, Lebens- und Reiseversicherungen sowie Rückerstattungen usw. ITS – Informationstechnische Dienstleistungen Hardware- und/oder softwarebezogene Services und Datenverarbeitungsdienste PMS – Professionelle Beratungsdienstleistungen Rechts- und Unternehmensberatung, Buchhaltung, Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Marktforschung usw. PPL – Immobilienkauf Um als Person mit Wohnsitz im Ausland für Immobilien in Bahrain zu zahlen PRS – Kulturelle, audiovisuelle und Unterhaltungsdienstleistungen Bildungs-, Gesundheits-, Denkmalschutz- und Freizeitdienste usw. RDS – Forschungs- und Entwicklungsdienstleistungen Grundlagenforschung und angewandte Forschung, experimentelle Entwicklung neuer Produkte usw. SCO – Baudienstleistungen Für Zahlungen im Zusammenhang mit dem Bau, der Renovierung und Reparatur sowie der Erweiterung von Gebäuden STR – Reisen Reisebedingte Zahlungen wie Geschäftsreisen, Gebühren für Reisebüros, Hotels usw. TCS – Telekommunikationsdienstleistungen Im Zusammenhang mit Netzwerkservices für Unternehmen, Telekonferenzen, Rundfunk, Satellit, Fernsehkabel usw. TTS – Technische, handelsbezogene und sonstige unternehmensbezogene Dienstleistungen Umfasst Architekturservices, Abfallverwertung, Dienstleistungen in der Landwirtschaft und im Bergbau sowie sonstige nicht anderweitig erfasste Dienstleistungen Jordanien Die von Qonto unterstützten Purpose Codes sind die folgenden: Purpose Code Beschreibung 0101 - Zahlung von Rechnungen Zahlungen für in Rechnung gestellte Käufe 0102 - Zahlung von Rechnungen für Versorgungsleistungen Im Zusammenhang mit Rechnungen für Versorgungsleistungen wie Telefon, Wasser, Strom und Internet 0109 - Spar- und Finanzierungskonto Überweisungen auf Ihr eigenes Konto in Jordanien zu Spar- und Finanzierungszwecken 0203 - Zahlung von Gehältern im privaten Sektor Gehälter, Boni und Anreize für Beschäftigte des privaten Sektors 0404 - Reisen Reisebedingte Zahlungen wie Geschäftsreisen, Gebühren für Reisebüros, Hotels usw. 0602 - Warenexporte Zahlungen im Zusammenhang mit Exporten des privaten Sektors 0604 - Warenimporte Zahlungen im Zusammenhang mit Importen des privaten Sektors 0801 - Telekommunikationsdienstleistungen Zahlungen im Zusammenhang mit für Sie bereitgestellten Telekommunikationsdiensten 0802 - Finanzdienstleistungen Zahlungen für Dienstleistungen von internen Revisionsgesellschaften, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Steuerbehörden usw. 0803 - Informationstechnische Dienstleistungen Ausgaben im Zusammenhang mit IT-Services für Ihr Unternehmen 0804 - Professionelle Beratungsdienstleistungen Ausgaben für Beratungsfirmen 0805 - Baudienstleistungen Ausgaben für Bauarbeiten 0806 - Reparatur- und Wartungsdienstleistungen Kosten für industrielle Wartungs- und Montageleistungen 0807 - Marketing- und Mediendienstleistungen Ausgaben für Werbung und Marketing 0808 - Dienstleistungen im Bergbau Ausgaben für den Bergbau und damit verbundene Dienstleistungen 0809 - Medizinische und gesundheitliche Dienstleistungen Medizinische Behandlung, Arzneimittel und damit verbundene Kosten 0810 - Kulturelle, audiovisuelle und Unterhaltungsdienstleistungen Kultur-, Bildungs- und Unterhaltungsdienstleistungen 0811 - Zahlung von Miete oder Immobilienkosten Miet- oder Pachtkosten für Immobilien, Fahrzeuge, Maschinen und andere damit verbundene Ausgaben 0812 - Immobilienkauf Ausgaben für den Kauf von Immobilien Vereinigte Arabische Emirate Die von Qonto unterstützten Purpose Codes sind die folgenden: Purpose Code Beschreibung AFA - Zahlung von einem inländischen Bankkonto oder Einzahlung im Ausland Überweisungen und Zahlungen von einem Bankkonto oder eine Einzahlung außerhalb der VAE (nur für Einwohner:innen der VAE) AFL - Zahlung über ein nicht ansässiges Bankkonto Überweisungen und Zahlungen von einem nicht ansässigen Konto in Bahrain auf ein Konto in den VAE CHC - Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen Spenden zur humanitären Hilfe oder zur Unterstützung von NGOs, schließt Darlehen aus FIS - Finanzdienstleistungen Finanzierungskosten, die keine besondere Berechnung erfordern, wie Kontogebühren, Gebühren für Dienstleistungen usw. GDE - Warenexporte Zahlungen im Zusammenhang mit Waren, die Sie importiert haben (vom Begünstigten exportiert) GDI - Warenimporte Kosten für die von der/dem Empfänger:in eingeführten Waren GRI - Staatliche Einkommenssteuern, Zölle und Vermögenstransfers An die Regierung der VAE zu zahlende Zölle und Steuern ITS - Informationstechnische Dienstleistungen Hardware- und/oder softwarebezogene Dienstleistungen und Datenverarbeitungsdienste LLA - Kreditrückzahlungen oder Kredite für Gebietsfremde Verwenden Sie diesen Grund zur Rückzahlung von Darlehen, die Ihnen von in den VAE ansässigen Personen gewährt wurden. LLL - Rückzahlung von Auslandskrediten für Gebietsansässige Verwenden Sie dies zur Rückzahlung von Darlehen, die Sie aus dem Ausland der VAE erhalten haben, wenn Sie in den VAE ansässig sind. PMS - Professionelle Beratungsdienstleistungen Rechts- und Unternehmensberatung, Buchhaltung, Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Marktforschung usw. PPL - Immobilienkauf Um als Person mit Wohnsitz im Ausland für Immobilien in den VAE zu zahlen RNT - Zahlung von Miete oder Immobilienkosten Verwenden Sie diesen Grund, um die Miete einer Immobilie oder andere Ausgaben zu bezahlen STR - Reisen Reisebedingte Zahlungen wie Geschäftsreisen, Gebühren für Reisebüros, Hotels usw. TCP - Vorauszahlung von Waren und Dienstleistungen Handelskredite und Vorauszahlungen an Lieferanten in den VAE UTL - Zahlung von Rechnungen für Versorgungsleistungen Zahlungen von Rechnungen für Versorgungsleistungen wie Telefon, Wasser, Strom und Internet
https://help.qonto.com/de/articles/7222028-wie-wahle-ich-den-sogenannten-purpose-code-purpose-zweck-aus-wenn-ich-eine-uberweisung-nach-bahrain-jordanien-oder-in-die-vereinigten-arabischen-emirate-durchfuhren-will
Wie hoch ist mein Überweisungslimit?
SEPA-Echtzeitüberweisungen Sie können SEPA-Echtzeitüberweisungen in Höhe von bis zu 30.000 € tätigen. Wenn Ihre Überweisung mehr als 30.000 € beträgt oder Ihr Begünstigter nicht über SEPA-Echtzeitüberweisungen erreichbar ist, wird sie wie eine herkömmliche Überweisung ausgeführt. Standard SEPA-Überweisungen Sie können standard SEPA-Überweisungen ohne Betragsgrenzen an Ihren Begünstigten erstellen. Wenn Ihre Überweisung mehr als 30.000 € beträgt, müssen Sie einen Zahlungsnachweis als Anlage beifügen. 💡 Um Zeit in Ihrer Buchhaltung zu sparen, empfehlen wir Ihnen, für jede Überweisung einen Zahlungsnachweis beizufügen.
https://help.qonto.com/de/articles/6887101-wie-hoch-ist-mein-uberweisungslimit
Kann ich einen Zahlungsnachweis hinzufügen, nachdem ich eine Überweisung erstellt habe?
Wenn Sie eine Überweisung erstellen, haben Sie die Möglichkeit, einen Beleg oder eine Rechnung hinzuzufügen. Außerdem kann das Beifügen einer Quittung aus rechtlichen Gründen zwingend erforderlich sein, um die Transaktion auszuführen. Denken Sie daran, dass es nie zu spät ist, einen Beleg mit Ihrer Transaktion zu verknüpfen! Auf der Registerkarte " Geschäftskonto > Umsätze " in Ihrem Qonto-Bereich oder in Ihrer mobilen App können Sie Ihre Quittung hinzufügen 🙂 Sofortige Überweisungen: ➡️ Gehen Sie in Ihrem Qonto-Konto auf den Bereich Geschäftskonto ➡️ Klicken Sie auf Umsätze ➡️ Wählen Sie die Überweisung aus ➡️ Laden Sie dann den Zahlungsnachweis hoch, den Sie hinzufügen möchten 🙂 Geplante Überweisungen: Solange Ihre Überweisung nicht in den Status "in Bearbeitung" übergegangen ist, können Sie noch eine Quittung hinzufügen, indem Sie in Ihrem Qonto-Konto auf Ihrem Desktop oder in Ihrer mobilen App auf "Überweisungen" gehen. ➡️ Gehen Sie in Ihrem Qonto-Konto zum Bereich "Überweisungen" ➡️ Wählen Sie die Überweisung aus und klicken Sie auf "Bearbeiten" ➡️ Laden Sie dann den Zahlungsnachweis hoch, den Sie hinzufügen möchten 🙂 ☝️ Stellen Sie sicher, dass Sie ein sauberes und lesbares Dokument haben. Sie können auch den Abschnitt Lieferantenrechnung verwenden, um Ihren Zahlungsnachweis hochzuladen. Und voilà, Ihre Quittung wurde hinzugefügt! Sollten Sie dennoch Hilfe dabei benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über den Chat zu kontaktieren.
https://help.qonto.com/de/articles/5953735-kann-ich-einen-zahlungsnachweis-hinzufugen-nachdem-ich-eine-uberweisung-erstellt-habe
Sie glauben, vor einem Handelsstreit zu stehen. Was sollten Sie tun?
Sie haben eine Überweisung aufgrund einer Geschäftsvereinbarung mit einem Dritten getätigt, die Ware nicht erhalten und nichts von Ihrem Partner gehört. 👉🏻 Sind Sie Qonto-Kunde? Sie haben eine Überweisung an einen Ihrer Partner getätigt, und dieser hat seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt und reagiert nicht mehr auf Ihre Anfrage: Zuerst müssen Sie so schnell wie möglich eine Beschwerde einreichen Sobald Sie den Bericht erhalten haben, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung , der so schnell wie möglich den Antrag auf Rückerstattung des Geldes einleiten wird ☝️ Der Antrag auf Rückgabe der Mittel muss innerhalb von 13 Monaten nach Ausführung der Überweisung gestellt werden. 👉🏻 Sie sind kein Qonto-Kunde? Wenn Sie eine Überweisung an einen Qonto-Kunden getätigt haben und dieser seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat und nicht mehr reagiert, bitten wir Sie, uns die Kontodaten zu übermitteln, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können. Wenn Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, werden sich die zuständigen Behörden mit uns in Verbindung setzen, um die Ermittlungen fortzusetzen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, raten wir Ihnen, dies so bald wie möglich zu tun und Ihre Bank über die Situation zu informieren.
https://help.qonto.com/de/articles/5258786-sie-glauben-vor-einem-handelsstreit-zu-stehen-was-sollten-sie-tun
Schließungskalender für Überweisungen 2023
Was sind Feiertage und Bankschließungen? Dies sind Ausnahmetage, die sich direkt auf Ihre Bankgeschäfte auswirken und die Ausführungsfristen Ihrer Überweisungen verlängern. ​ Liste der Tage, an denen der Interbankenmarkt geschlossen ist Von Jahr zu Jahr variieren die Feiertage, die von der Schließung der Banken betroffen sind. Hier sind die Schließungstage der Interbanken im Jahr 2023 April Freitag, 7. April (heiliger Freitag, allgemeiner Arbeitstag in Frankreich außer in Moselle, Bas-Rhin und Haut-Rhin) April Montag 10 (Ostermontag) Mai Montag, 1. Mai (Tag der Arbeit) Dezember Montag 25 (Weihnachten) Dezember Dienstag 26 (Der Tag nach Weihnachten) Feiertage nicht durch Interbankenschließungen beeinträchtigt Ihre Überweisungen werden normal ausgeführt Mai Montag 8 (Tag des Sieges) Mai Donnerstag 18 (Christi Himmelfahrt) Mai Montag 29 (Pfingstmontag) Juli Freitag 14 (Nationalfeiertag) August Dienstag 15 (Mariä Himmelfahrt) November Mittwoch, 1. November (Allerheiligen) Wie kann man sich auf diese Ausnahmesituation einstellen? Standardüberweisungen, die an diesen Tagen erstellt werden, werden am folgenden Werktag geplant und ausgeführt. Beachten Sie, dass Sofortüberweisungen 7 Tage die Woche verfügbar sind und Sie Ihren Empfänger innerhalb von 10 Sekunden bezahlen können! 💡Tätigen Sie Ihre Standardüberweisungen so früh wie möglich in der Vorwoche vor 10.30 Uhr, damit sie noch am selben Tag ausgeführt werden. Was ist, wenn ich ins Ausland sende? Wenn Sie über die SWIFT-Plattform senden, kann Ihre Fähigkeit, eine internationale Überweisung auszuführen, von den lokalen Bankfeiertagen in dem Land abhängen, in das Sie senden . Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel .
https://help.qonto.com/de/articles/4359567-schliessungskalender-fur-uberweisungen-2023
Was ist eine zurückgerufene Überweisung?
Wenn Sie eine neue Überweisung erhalten, beachten Sie, dass der SEPA-Standard es der Senderbank erlaubt, einen Rückruf zu verlangen. Was sind die Bedingungen? Wenn der Kontoinhaber einen falschen Betrag oder eine falsche IBAN eingegeben hat. Wenn die Überweisung versehentlich mehrmals ausgeführt wurde Wie funktioniert das? Wenn die Senderbank eine bereits gutgeschriebene Überweisung stornieren möchte, prüft unser Team die Situation sorgfältig. Jeder dieser Rückrufe muss von einem Qonto-Kontoverwalter bestätigt werden, um ausgeführt zu werden. Ohne Validierung wird die Überweisung nicht storniert und der Sender erhält keine Rückerstattung. Im Falle eines Betrugsverdachts Wenn die abgebende Bank uns einen Betrugsverdacht meldet, wird unser Team die Situation analysieren und die Stornierung der Überweisung validieren.
https://help.qonto.com/de/articles/4470925-was-ist-eine-zuruckgerufene-uberweisung
Meine ausgehende Überweisung wurde mir zurückgesendet, warum?
Es kann sein, dass die Empfängerbank unter bestimmten Bedingungen eine Überweisung zurücksendet. Tatsächlich sind einige Banken (insbesondere Neobanken) besonders vorsichtig, wenn es um Überweisungen geht. Stellen Sie bitte sicher, dass: • der Name des Empfängers stimmt • der Grund für die Überweisung eindeutig identifizierbar ist: Die Referenz einer Überweisung ist eine wichtige Information für den Compliance-Service. Somit kann eine mit "Rechnung" betitelte Überweisung abgelehnt werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Rechnungsnummer deutlich anzugeben. Gleiches gilt für Gehälter: Wir empfehlen Ihnen, den Monat und das Jahr des betreffenden Gehalts anzugeben. • die Empfänger-IBAN stimmt. ☝️ Gut zu wissen: Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Phasen einer Überweisung, indem Sie hier klicken . Diese Informationen könnten Ihnen nützlich sein! Ein weiterer möglicher Grund für die Rücksendung: Das Konto des Empfängers wurde geschlossen Der/die Empfänger/in hat das Konto womöglich geschlossen. In diesem Fall sollten Sie ihn/sie unverzüglich kontaktieren. Im Falle einer Ablehnung Ihrer Überweisung durch die Empfängerbank wird die Überweisung innerhalb von 6 bis 8 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben (Verzögerungen können auftreten).
https://help.qonto.com/de/articles/4359562-meine-ausgehende-uberweisung-wurde-mir-zuruckgesendet-warum
Meine Qonto IBAN wird von einer anderen Bank nicht anerkannt – was kann ich tun?
Einige traditionelle Banken aktualisieren ihre IBAN-Datenbank sehr unregelmäßig. So kann es vorkommen, dass Sie bei einer Überweisung auf Ihr Qonto Geschäftskonto eine Fehlermeldung erhalten, die eine ungültige IBAN (oder BIC) anzeigt. In diesem Fall legen wir Ihnen folgende Schritte nahe: Kontaktieren Sie den Kundendienst der betreffenden Bank und schildern Sie die Fehlermeldung. Weisen Sie daraufhin, dass die IBAN akkurat ist und für den Zahlungsverkehr eingesetzt werden kann. Entfernen Sie bei der Eingabe des BIC die 3 “X” (QNTOFRP1 bei einer französischen IBAN bzw. QNTODEB2 bei einer deutschen IBAN). Versuchen Sie anschließend erneut, die Überweisung zu senden. Und wenn das Problem weiterhin besteht? Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden. Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit den folgenden Informationen: Eine kurze Beschreibung des Problems: Was genau wollten Sie tun und welche Fehlermeldung haben Sie erhalten? Ein Screenshot kann dabei hilfreich sein. Name der betreffenden Bank IBAN oder Kontonummer des Senderkontos Die betreffende Transaktion: Zeitpunkt der Eingabe, Referenz und Betrag ☝️ Gut zu wissen: Wir akzeptieren noch keine konzerninternen Liquiditätstransfers (Cash-Pooling). Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel .
https://help.qonto.com/de/articles/4359580-meine-qonto-iban-wird-von-einer-anderen-bank-nicht-anerkannt-was-kann-ich-tun
Welche Arten von Überweisungen kann ich stornieren?
Mit einem Premium-Plan steht Ihnen die Funktion Überweisungsanfragen zur Verfügung. Über den App-Bereich Anfragen können Ihre Mitarbeiter Überweisungen vorbereiten, die von einem Konto-Admin genehmigt werden müssen. Im Falle eines Fehlers nach der Bestätigung einer Überweisung haben Sie die Möglichkeit, diese unter bestimmten Bedingungen direkt über Ihre App (mobil oder Web) zu stornieren. • Geplante Überweisungen Eine geplante Überweisung ist eine Überweisung, deren Ausführung für einen späteren Zeitpunkt programmiert ist. Solange die Überweisung nicht "in Bearbeitung" ist, können Sie sie ändern oder stornieren. Einmal storniert, kann die Überweisung auch später nicht mehr eingeleitet werden. 👉 Wenn die geplante Überweisung über den Bereich Lieferantenrechnungen erstellt wird, erscheint die Rechnung für diese Überweisung auf der Registerkarte " Geplante Zahlungen " des Bereichs. • Überweisungsanfragen in Bearbeitung Es handelt sich dabei um eine Überweisung, die validiert, aber noch nicht ausgeführt wurde. Solange die Überweisung noch nicht ausgeführt ist, können Sie sie in der Regel noch ändern oder abbrechen. ☝️ Gut zu wissen: Um herauszufinden, wie Sie eine Überweisung stornieren können, lesen Sie diesen Artikel. Was sind die Voraussetzungen? Jedes Mal, wenn Sie eine Überweisung vornehmen, speichert Qonto die Informationen der Transaktion, bevor diese an Crédit Mutuel Arkéa (die Bank, in der das Geld der Qonto Kunden verwahrt wird) weitergeleitet wird. Überweisungsanträge werden dreimal täglich übermittelt, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Transaktionen zu gewährleisten. Sobald Crédit Mutuel Arkéa die Informationen erhält, wird die Überweisung eingeleitet. Solange Qonto die Überweisungsinformationen noch nicht an Crédit Mutuel Arkéa weitergeleitet hat, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Überweisung schnell und selbstständig zu stornieren. Dieser Zeitraum kann zwischen einigen Minuten und einigen Stunden variieren, je nach dem, zu welchem Zeitpunkt Sie die Überweisung in Auftrag gegeben haben. ☝️ Gut zu wissen: Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Phasen einer Überweisung, indem Sie hier klicken . Diese Informationen könnten Ihnen nützlich sein!
https://help.qonto.com/de/articles/4359554-welche-arten-von-uberweisungen-kann-ich-stornieren
Warum wurde meine Überweisung abgelehnt?
Wenn Ihre Überweisung abgelehnt wurde, legen wir Ihnen folgende Schritte nahe: Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrem Konto genügend Guthaben vorhanden ist, um diese Überweisung durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Begünstigter nicht aus der Liste der gespeicherten Empfänger entfernt wurde. Stellen Sie sicher, dass der Name des Begünstigten, den Sie eingetragen haben, mit dem Namen auf Ihrer Bankverbindung übereinstimmt. Aus regulatorischen Gründen kann es vorkommen, dass wir eine Überweisung nicht ausführen können. Kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice für weitere Informationen.
https://help.qonto.com/de/articles/4359578-warum-wurde-meine-uberweisung-abgelehnt
Welche Belege muss ich einreichen, um eine Überweisung vorzunehmen?
Mit Qonto können Sie all Ihre Ausgaben belegen, um Ihre Buchführung zu vereinfachen. Wenn Sie eine neue Überweisung tätigen möchten, kann es abhängig von der zu überweisenden Summe sein, dass aus rechtlichen Gründen ein Beleg eingereicht werden muss, um die Transaktion durchzuführen. Bitte versichern Sie sich, dass Ihnen dieser Nachweis in digitaler Fassung oder als Foto vorliegt, bevor Sie eine neue Überweisung beginnen. Welche Belege müssen eingereicht werden? Die einzureichenden Belege hängen von der Art der Überweisung ab. Am gängigsten sind folgende: Art der Überweisung Nachweis Sie möchten einen Zulieferer, eine Fachkraft bezahlen? Eine Rechnung, auf der folgende Angaben erscheinen: Rechnungsaussteller, Name des Unternehmens, Betrag, Umsatzsteueridentifikationsnummer und IBAN Sie möchten die Gehälter an Ihre Mitarbeiter zahlen? Eine Lohnabrechnung und/oder eine IBAN Sie möchten dem Geschäftsführer sein Gehalt überweisen? Eine IBAN und/oder gegebenenfalls das Sitzungsprotokoll der Generalversammlung Sie möchten einem Teilhaber Geld auf sein Konto zurückzahlen? Ein Zahlungsbeleg und/oder gegebenenfalls das Sitzungsprotokoll der Generalversammlung Sie möchten einer Privatperson Geld überweisen? Die Annonce des Kaufangebots, ein Fahrzeugschein im Falle eines Fahrzeugkaufs, eine Abtretungsurkunde, eine Bankverbindung Sie tätigen eine Überweisung, um Ihre steuerliche Situation zu regeln? (Steuern, Sozialversicherungsbeiträge, Bußgelder …) Ein Bescheid oder ein offizielles Dokument, das Sie von einer dieser staatlichen Institutionen erhalten haben Sie müssen Ihre Miete bezahlen? Der Mietvertrag, eine Rechnung oder eine Mietquittung Sie erwerben eine Immobilie? Der von beiden Parteien unterschriebene Vorvertrag oder ein Vertrag über einen Immobilien-Share Deal Sie möchten investieren? Ein Vertrag, ein Sitzungsprotokoll der Generalversammlung oder eine notarielle Urkunde Überweisung von Geldern von einem Firmenkonto auf ein anderes (desselben Unternehmens) Die IBAN des Empfängerkontos, das auf den Namen des Unternehmens lautet. Wie füge ich Dokumente hinzu? Gehen Sie zum Menüpunkt Geschäftskonto Klicken Sie auf Überweisungen Klicken Sie auf die gewünschte Überweisung und gehen Sie zum Abschnitt Dokument hochladen am unteren Rand. Laden Sie das ausgewählte Dokument hoch. Sie haben auch die Möglichkeit, die Überweisung zu bearbeiten/ändern und alle Informationen oder Dokumente hinzuzufügen, die für ihre Ausführung erforderlich sind. Oder Gehen Sie zum Abschnitt Einkäufe Klicken Sie auf Lieferantenrechnungen Suchen Sie auf der Registerkarte „ Zu zahlen ” die verschiedenen hochgeladenen Rechnungen die Rechnung an eine bestehende Transaktion anhängen oder eine Zahlung erstellen
https://help.qonto.com/de/articles/4359555-welche-belege-muss-ich-einreichen-um-eine-uberweisung-vorzunehmen
Wie kann ich eine Echtzeit-Überweisung in Euro ausführen?
Eine Echtzeit-Überweisung ist eine Überweisung, die in wenigen Sekunden ausgeführt wird, also sehr viel schneller, als eine normale Überweisung, die bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann. Noch dazu sind Echtzeit-Überweisungen an jedem Tag und zu jeder Zeit möglich, auch an Feiertagen. Damit Ihre Echtzeit-Überweisung sofort ausgeführt werden kann, muss sie zwei Hauptbedingungen erfüllen. Sie muss innerhalb des SEPA-Raums (der sich vom europäischen Raum unterscheidet) erfolgen und darf 30.000 Euro nicht überschreiten. Wenn Sie einem Lieferanten beispielsweise an einem Samstag Geld überweisen, wird der Betrag innerhalb von Sekunden auf dessen Konto erscheinen. Qonto ermöglicht Ihnen, SEPA-Echtzeit-Überweisungen kostenlos zu empfangen und zu senden – entsprechend der in Ihrem Plan enthaltenen Anzahl kostenloser Überweisungen. ☝🏻 Bitte beachten Sie: Überweisungen zwischen Qonto-Konten sind gebührenfrei, d.h. es werden keine zusätzlichen Gebühren für diese Art von Überweisungen berechnet. ☝🏻 In einigen Fällen ist die Echtzeit-Überweisung nicht möglich, Sie müssen sie als Standardüberweisung senden. 🙏🏻 Wie funktionieren Echtzeit-Überweisungen? Echtzeit-Überweisungen stehen für alle Pläne zur Verfügung. Kontoinhaber, Admins und Manager, die berechtigt sind, Überweisungen durchzuführen, können Echtzeit-Überweisungen nutzen. Gehen Sie so vor, wie für eine normale Überweisung: Sie können vom Computer oder Smartphone aus Geld überweisen . Wenn der Empfänger Echtzeit-Überweisungen empfangen kann und der Betrag niedriger ist als 30.000 Euro, dann erscheint ein Fenster, in dem die Option Echtzeit-Überweisung voreingestellt ist. Sie müssen sie also nur noch bestätigen, oder deaktivieren, falls Sie eine Standard-Überweisung bevorzugen. Wenn Ihre Überweisung die Bedingungen für eine Echtzeit-Überweisung nicht erfüllt, können sie Sie stattdessen als Standardüberweisung durchführen. Überprüfen Sie die Details Ihrer Überweisung, bevor Sie auf Bestätigen klicken. Sie können die Überweisung nicht rückgängig machen. Wenige Sekunden nachdem Sie die Echtzeit-Überweisungen aufgegeben haben, erscheint ein neues Fenster, um Sie zu informieren, dass Ihr Zahlungsempfänger den Betrag erhalten hat. 👆 Gut zu wissen: In bestimmten Fällen, z.B. wenn Ihr Konto nicht ausreichend gedeckt ist, können Sie keine Echtzeit-Überweisung durchführen. In diesem Fall werden Sie nach Ihrem Versuch, die Echtzeit-Überweisung zu senden, eine Nachricht mit dem Grund dafür erhalten. Je nach Situation werden Sie die Möglichkeit haben, statt einer Echtzeit- eine normale Überweisung durchzuführen. 👆 Gut zu wissen: Geplante Überweisungen, Überweisungsanfragen oder Sammelüberweisungen können Sie nicht als Echtzeit-Überweisung aufgeben. Sepa-Echtzeitüberweisungen können über den Abschnitt Lieferantenrechnung veranlasst werden, sofern die Rechnung verfügbar ist.
https://help.qonto.com/de/articles/6263910-wie-kann-ich-eine-echtzeit-uberweisung-in-euro-ausfuhren
Wann kommt meine Überweisung beim Empfänger an?
Bei Qonto werden Überweisungen standardmäßig in Echtzeit ausgeführt und gehen in der Regel innerhalb von 10 Sekunden nach dem Versenden ein. Die Wartezeiten für Überweisungen hängen von der Art der Überweisung ab: SEPA-Echtzeitüberweisungen werden innerhalb von 10 Sekunden gesendet und empfangen. Standard-SEPA-Überweisungen in Euro, die vor 10:00 Uhr getätigt wurden, werden am selben Tag abgewickelt (ausgenommen Wochenende und Feiertage). Standard-SEPA-Überweisungen in Euro, die nach 10:00 Uhr erfolgen, werden am nächsten Werktag abgerechnet. SWIFT-Überweisungen in Fremdwährungen (Devisen) werden innerhalb von maximal 5 Werktagen ausgeführt. Achten Sie darauf, dass Sie über ein ausreichendes Guthaben verfügen, um Ihre Überweisung durchführen zu können. ​ Wenn Ihr Konto belastet wurde, aber der Zahlungsempfänger die Überweisungssumme innerhalb der Standard Zeiten noch nicht erhalten hat: sofort bei Echtzeitüberweisungen nach 48 Werkstunden bei einer Standard Sepa Überweisung Schritt 1 : Prüfen Sie Ihre Mailbox, ob Sie eine Informationsanfrage von Qonto bezüglich der Überweisung erhalten haben, falls ja, antworten Sie darauf. Schritt 2 : Senden Sie den Überweisungsnachweis an den Empfänger, damit er seine Bank bitten kann, eine interne Untersuchung durchzuführen. Schritt 3 : Wenden Sie sich bei schließlich an unseren Kundenservice . ☝️ Wussten Sie? Überweisungen zwischen Qonto-Konten erfolgen sofort! ⚡️ Sobald Ihre Überweisung ausgeführt wurde, können Sie einen Überweisungsbeleg herunterladen. 📄
https://help.qonto.com/de/articles/4359577-wann-kommt-meine-uberweisung-beim-empfanger-an
Wie kann ich eine Überweisung in Euro vornehmen?
Es gibt nichts Einfacheres als eine Überweisung zu tätigen! Sie können eine Überweisung direkt von Ihrer Web- oder Mobil-App aus tätigen. Mit Qonto können Sie Echtzeit-SEPA-Überweisungen veranlassen! Wie das geht? Folgen Sie einfach den folgenden Schritten 👇 💻 Über Ihre Web App: Gehen Sie in den Bereich Geschäftskonto Klicken Sie auf Überweisungen und dann auf Überweisung erstellen Externe Überweisung in Euro auswählen Wenn Sie mehrere Konten haben, wählen Sie das Konto aus, das Sie belasten möchten ; Wählen Sie einen Empfänger oder Geben Sie die Daten eines neuen Empfängers ein: vollständiger Name wie im RIB angegeben (Name/ Vorname/ Firmenname), IBAN, Mehrwertsteuersatz, Kategorie oder zugehörige Bezeichnungen usw. Wir speichern diesen Begünstigten automatisch, so dass Sie ihn nicht erneut anlegen müssen. Geben Sie die Überweisungsreferenz und den Betrag ein (Sie können bis zu 135 Zeichen im Referenzfeld speichern) Sie haben weitere Optionen, um Ihre Überweisung zu personalisieren. Klicken Sie auf die Symbole der folgenden Optionen, die Sie verwenden möchten: Anlage, Benachrichtigung des Begünstigten, Terminierung und Wiederholung und Buchhaltungsdetails Klicken Sie auf Weiter Werfen Sie einen letzten Blick auf Ihre Überweisung und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind! Hier ist Ihre Überweisung automatisch auf ECHTZEIT eingestellt, aber Sie können selbstverständlich auch die Option der Standard-Überweisung wählen (Eingang innerhalb von maximal 48 Geschäftsstunden). Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, den Vorgang mit Ihrem Mobiltelefon zu bestätigen ☝️ Gut zu wissen : Sie müssen einen neuen Begünstigten nicht validieren, bevor Sie eine neue Überweisung einleiten. Um Zeit zu sparen, können Sie Ihren Mehrwertsteuersatz und das zugehörige Etikett für jeden einzelnen Empfänger festlegen, indem Sie auf Buchhaltung und dann auf Lieferanten klicken. Sobald das erledigt ist, brauchen Sie nicht mehr daran zu denken! Wenn Sie eine neue Überweisung erstellen, finden Sie die entsprechenden Felder mit den Informationen bereits ausgefüllt vor. Manager können im Rahmen ihrer Befugnisse und innerhalb der von dem Admin oder dem Kontoinhaber festgelegten Limits Überweisungen vornehmen. 📲 Über Ihre mobile App: Gehen Sie zum Bereich Überweisungen und k licken Sie auf das schwarze + Symbol rechts oben auf Ihrem Screen. Wählen Sie das Konto, das Sie belasten möchten ; Wählen Sie entweder einen bestehenden Begünstigten aus Ihrer Liste aus oder fügen Sie einen neuen Begünstigten hinzu, indem Sie auf Neuen Begünstigten hinzufügen klicken und dann seine Daten eingeben; Geben Sie die Überweisungsreferenz und den Betrag ein (Sie können bis zu 50 Zeichen im Referenzfeld speichern) Wir empfehlen Ihnen, einen Notiz und einen Anhang wie z. B. eine Rechnung hinzuzufügen, um Ihrem Buchhalter die Arbeit zu erleichtern. Werfen Sie einen letzten Blick auf Ihre Überweisung und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind! Hier ist Ihre Überweisung automatisch auf ECHTZEIT eingestellt, aber Sie können selbstverständlich auch die Option der Standard-Überweisung wählen (Eingang innerhalb von maximal 48 Geschäftsstunden) Sie können die Überweisung bestätigen ! Überweisungen zwischen Qonto-Konten werden nicht von Ihrem Plan abgezogen, sondern sofort gutgeschrieben! Sie müssen lediglich dasselbe Verfahren wie bei einer herkömmlichen Überweisung befolgen, indem Sie die Bankverbindung (IBAN) des Empfängers angeben. Derzeit können Sie keine SEPA-Echtzeitüberweisungen für geplante, angeforderte, wiederkehrende und Sammelüberweisungen veranlassen. Tipp : Sie brauchen keinen neuen Begünstigten zu validieren, bevor Sie eine neue Überweisung einleiten. ​ Wenn Ihre Überweisung mehr als 30.000 Euro beträgt oder Ihr Begünstigter nicht über SEPA-Echtzeitüberweisung erreichbar ist, wird die Überweisung wie üblich ausgeführt. Wie kann ich eine Überweisung planen oder wiederkehrende Überweisungen einstellen? 📆 Sie können eine Überweisung auch für einen späteren Zeitpunkt planen und sogar wiederkehrende Überweisungen einrichten (z. B. um die Miete für Ihr Büro zu bezahlen). Gehen Sie wie folgt vor: Gehen Sie zum Abschnitt Geschäftskonto Klicken Sie auf die Registerkarte " Überweisungen " und dann auf " Überweisung tätigen " Klicken Sie beim Ausfüllen der Überweisungsdaten auf Terminierung und Wiederholung Wählen Sie das geplante Datum für Ihre Überweisung Wählen Sie eine Häufigkeit aus, wenn Sie eine wiederkehrende Überweisung durchführen möchten Füllen Sie den Rest des Formulars wie bei jeder anderen Überweisung aus Sie können die Überweisung bestätigen ! ☝️ Tipps : Um bei Ihren SEPA-Überweisungen Zeit zu sparen, geben Sie diesen Link qonto.new in die Suchleiste Ihres Internetbrowsers ein. Sie werden direkt auf die Seite zur Verwaltung Ihrer Überweisungen weitergeleitet. Sie können auch den Abschnitt Lieferantenrechnung für Ihre Überweisungen verwenden und müssen nicht alle Überweisungsdetails manuell ausfüllen. 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung in Ihrem Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf Ihrem verbundenen Telefon. ​
https://help.qonto.com/de/articles/4359574-wie-kann-ich-eine-uberweisung-in-euro-vornehmen
Wie kann ich einen Zahlungsempfänger hinzufügen, bearbeiten oder löschen?
Sie können jederzeit die Informationen eines neuen Zahlungsempfängers hinzufügen. Auch die Angaben zu einem bestehenden Empfänger können Sie jederzeit ändern. Einen Zahlungsempfänger hinzufügen ​ Einen neuen Zahlungsempfänger können Sie ganz leicht jederzeit hinzufügen. ​ Über Ihre Web App: Gehen Sie zum Bereich Geschäftskonto Klicken Sie auf Überweisungen und wählen Sie die Überweisungsmethode Sie werden 2 Möglichkeiten haben: 1- Laden Sie eine Rechnung hoch Wenn Sie eine Rechnung haben, laden Sie sie jetzt hoch! Das System sammelt Informationen über die Rechnung, wann immer es möglich ist (Begünstigter / IBAN, Betrag, Referenz), Sie können jedes beliebige Feld ändern, das zu belastende Konto festlegen, eine Wiederholung planen, eine Benachrichtigung an den Empfänger senden, buchhalterische Details hinzufügen. 2- Ich habe keine Rechnung Wenn Sie keine Rechnung haben, folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie zu SEPA-Überweisungen in Euro Wählen Sie den neuen Empfänger Geben Sie die Daten des Begünstigten ein (Name / IBAN / Kategorie / E-Mail des Begünstigten / Mehrwertsteuersatz und ggf. Etiketten) Geben Sie die Daten Ihres Begünstigten, den Mehrwertsteuersatz und eventuelle Kennzeichnungen ein und klicken Sie dann auf Weiter Ihr neuer Begünstigter wurde zu Ihrer Liste hinzugefügt! ☝️ Gut zu wissen: Unter Ihre Zahlungsempfänger finden Sie alle Angaben zu einzelnen Empfängern wieder. Die Angaben zu Ihrem Begünstigten sowie der Mehrwertsteuersatz und die Etiketten sind bereits vorausgefüllt. Sie brauchen sie nicht mehr auszufüllen! Über Ihre mobile App: Über Ihre mobile App können Sie einen Zahlungsempfänger nur beim Eingeben einer Überweisung hinzufügen. Im Bereich Überweisungen klicken Sie auf das schwarze Symbol rechts oben auf Ihrem Screen. Klicken Sie auf Neuer Zahlungsempfänger und fügen Sie die Informationen hinzu. Senden Sie Ihre Überweisung – Ihr neuer Zahlungsempfänger wird automatisch in Ihre Liste aufgenommen! Denken Sie daran, dass Ihre Teammitglieder und Ihr Buchhalter auch einen neuen Begünstigten hinzufügen können, während sie Ihnen einen Überweisungsantrag schicken. Einen bestehenden Zahlungsempfänger ändern Der Empfänger ist bereits auf Ihrer Liste, aber Sie möchten seine Daten ändern? So funktioniert es: Über Ihre web App: Gehen Sie zum Bereich Geschäftskonto klicken Sie auf Überweisungen und dann auf Überweisung erstellen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Empfänger Ihrer Wahl auf der rechten Seite und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten Ändern Sie die Informationen Die Angaben werden künftig für alle Überweisungen an diesen Empfänger aktualisiert! Über Ihre mobile App: Gehen Sie zum Bereich Überweisungen , klicken Sie auf das Symbol + oben rechts auf dem Bildschirm Wählen Sie Überweisungsdetails hinzufügen . Wählen Sie Überweisung in Euro oder Überweisung in Fremdwährungen Wählen Sie das zu belastende Konto Streichen Sie nach links über den Empfängernamen und tippen Sie dann auf Bearbeiten . Bearbeiten Sie die gewünschten Informationen Die aktualisierten Informationen werden für alle Überweisungen an diesen Empfänger übernommen! Sie können einen Empfänger auch bearbeiten, indem Sie in der linken Spalte unter "Buchhaltung" im Abschnitt Erweitert auf Lieferanten klicken. Klicken Sie auf den Empfänger, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf den kleinen Stift, der erscheint, wenn Sie den Mauszeiger über die Karte in der oberen rechten Ecke bewegen. 👉 Tipp: Wenn Sie eine einmalige Überweisung an einen Ihrer Lieferanten tätigen müssen, können Sie das manuelle Ausfüllen aller Informationen des Lieferanten vermeiden, indem Sie diese Zahlung über den Abschnitt Lieferantenrechnung vornehmen. Einen Zahlungsempfänger löschen Sie können jederzeit einen bestehenden Zahlungsempfänger über Ihre mobile App oder Web App löschen. In der Web App: Gehen Sie zum Bereich Überweisung und klicken Sie auf Überweisung ausführen > SEPA-Überweisung in Euro oder Interne Überweisung in Euro oder SWIFT-Überweisung in Fremdwährung Wählen Sie den betreffenden Empfänger aus und klicken Sie dann auf das Symbol mit den 3 Punkten Klicken Sie auf Löschen In der mobilen App: Gehen Sie zum Bereich Überweisungen , klicken Sie auf das Symbol + oben rechts auf dem Bildschirm Wählen Sie Überweisungsdetails hinzufügen Wählen Sie Überweisung in Euro oder Überweisung in Fremdwährungen Wählen Sie das Konto, das belastet werden soll Streichen Sie nach links über den Namen eines Empfängers und tippen Sie dann auf Löschen 💡 Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
https://help.qonto.com/de/articles/4553372-wie-kann-ich-einen-zahlungsempfanger-hinzufugen-bearbeiten-oder-loschen
Was sind die verschiedenen Phasen einer Überweisung?
Jede Ihrer Überweisungen (oder Überweisungsanfragen) wird je nach Fortschritt in Echtzeit mit einer bestimmten Kennzeichnung versehen. "Ausstehend" 📁 Vermutlich haben Sie gerade erst Ihr Qonto Geschäftskonto eröffnet, und Ihr Unternehmen ist von uns noch nicht überprüft worden. Sobald dies geschehen ist, wird die Überweisung ausgeführt. Bis dahin können Sie sie ändern oder stornieren. "Geplant" 📆 Die Ausführung der Überweisung ist für einen bestimmten Zeitpunkt geplant. Solange die Überweisung noch nicht "In Bearbeitung" ist, können Sie sie ändern oder stornieren. "In Bearbeitung" ⌛ Diese Kennzeichnung erhalten einzelne Überweisungen oder Dauerüberweisungen, die bereits erfasst, aber noch nicht von Ihrem Konto abgebucht wurden. Der Überweisungsbetrag wurde also noch nicht gesendet . In bestimmten Fällen können Sie die Überweisung in dieser Phase noch ändern oder stornieren. "Gesendet" ✅ Die Überweisung wurde ausgeführt und der Betrag gesendet. Die Transaktion kann in dieser Phase nicht mehr storniert werden. Wenn nötig, kontaktieren Sie direkt den Zahlungsempfänger. "Von Qonto abgelehnt" ❌ Wir können die Überweisungen aus mehreren möglichen Gründen abgelehnt haben. Ein Beispiel: Das Empfängerkonto wurde geschlossen. Sie können jederzeit mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Unsere Service-Mitarbeiter können Ihnen über unseren Chat weitere Informationen geben. "Storniert" ↩️ Sie haben die Überweisung storniert, bevor sie ausgeführt wurde. Ihr Konto wurde nicht belastet.
https://help.qonto.com/de/articles/4359575-was-sind-die-verschiedenen-phasen-einer-uberweisung
Wie kann ich meinen Überweisungsnachweis herunterladen?
Sie können einen Überweisungsnachweis direkt aus Ihrer Qonto App herunterladen. ​ Im Abschnitt Geschäftskonto in der Qonto Web App (ausschließlich für Desktop) klicken Sie auf den ersten Reiter “ Umsätze” . Nun können Sie die Überweisung, für die Sie einen Überweisungsnachweis benötigen, auswählen und diesen herunterladen.Beachten Sie, dass Sie den Nachweis nur herunterladen können, wenn die Überweisung abgeschlossen ist. ​ Klicken Sie im Seitenbereich auf Zahlungsnachweis herunterladen , um das Dokument herunterzuladen (siehe unten). Hinweis: Dieses Dokument kann nur heruntergeladen werden, wenn die Überweisung durchgeführt wurde.
https://help.qonto.com/de/articles/4359564-wie-kann-ich-meinen-uberweisungsnachweis-herunterladen
Was ist eine SEPA-Überweisung?
Sie haben wahrscheinlich schon von der SEPA-Überweisung gehört, wissen aber nicht, wofür sie eigentlich gut ist? Die SEPA-Überweisung ist ein europaweites Überweisungssystem für die Überweisung von Euro innerhalb der Europäischen Union. Es ist eine der schnellsten, billigsten und sichersten Möglichkeiten, Ihr Geld innerhalb der 36 Mitgliedstaaten des SEPA-Raums und der dazugehörigen Gebiete zu überweisen. Was bedeutet SEPA? 🇪🇺 SEPA (Single Euro Payments Area, einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) ist ein von der Europäischen Union initiiertes Netzwerk, das darauf abzielt, Überweisungen in Euro innerhalb Europas so einfach wie Inlandsüberweisungen zu machen. Welche Länder sind in den SEPA Bereich einbezogen? 🌍 Die SEPA hat derzeit 36 Mitgliedstaaten: 27 Länder der Europäischen Union (z. B. Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien) Vier Länder der Europäischen Freihandelsassoziation (Liechtenstein, Norwegen, Island und die Schweiz) Vier Kleinststaaten, die besondere Währungsabkommen mit der EU haben (Vatikanstadt, San Marino, Monaco, Andorra) Obwohl das Vereinigte Königreich (UK) die EU verlassen hat, gilt es weiterhin als Mitglied des SEPA und wird dies voraussichtlich auch nach seinem offiziellen Austritt bleiben. Wie funktioniert eine SEPA-Überweisung? 🚀 Es gibt drei Arten von SEPA-Überweisungen, die alle mit Qonto möglich sind und drei verschiedene Dienstleistungen anbieten: Die Standard-SEPA-Überweisung. Die SEPA-Echtzeitüberweisung (verfügbar für eingehende und ausgehende Überweisungen bei Qonto). Die SEPA-Lastschrift. Bei der Standard-SEPA-Überweisung werden die IBAN (International Bank Account Number) und möglicherweise der BIC (Bank Identifier Code) der Bankkonten des Absenders und des Empfängers verwendet, um Geld von einem Konto auf das andere zu überweisen. Sobald die Überweisung autorisiert ist, muss der Empfänger das Geld innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der Überweisung bei einem Standard-SEPA und innerhalb von 10 Sekunden bei einem Echtzeit-SEPA erhalten. Wenn Sie zum Beispiel 1000 € von Ihrem Qonto-Konto auf ein Konto in Polen überweisen möchten, können Sie eine SEPA-Überweisung verwenden. Beide Länder sind nämlich Teil der SEPA-Zone. Qonto überweist die 1.000 Euro von Ihrem Bankkonto auf das Konto des Begünstigten in Polen, und zwar anhand von IBAN und BIC, die das Bankkonto identifizieren. Die 1000 € werden von der polnischen Bank auf das Konto Ihres Partners überwiesen, und zwar innerhalb von 10 Sekunden bei einer SEPA-Sofortüberweisung oder innerhalb von 24 bis 72 Stunden bei einer SEPA-Standardüberweisung, je nach dem Zeitpunkt der Überweisungsauslösung. LISTE DER SEPA STAATEN 🇪🇺 SEPA, ein Name, der Europäern und Menschen mit Verbindungen zu Europa vertraut ist, ist die Abkürzung für Single Euro Payments Area (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum), und SEPA-Überweisungen sind eine Initiative der Länder und Regierungen der Europäischen Union zur Vereinfachung von Banküberweisungen in Euro. Seit Januar 2021 umfasst der SEPA Bereich 36 Mitgliedsstaaten : Länder der Eurozone in der Europäischen Union: Österreich Belgien Zypern Estland Finnland (inklusive der Alandinseln) Frankreich (inklusive Französisch-Guayana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (französischer Teil), la Réunion und Saint-Pierre-und Miquelon) Deutschland Griechenland Irland Italien Kroatien Lettland Litauen Luxembourg Malta Niederlande Portugal (inklusive der Azoren und Madeira) Slovakei Slovenien Spanien (inklusie der kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla) Länder außerhalb des Euroraums in der Europäischen Union: SEPA gilt derzeit ergänzend für nationale Überweisungen in SEPA-Ländern, die nicht zum Euroraum gehören (siehe unten). In diesen Ländern ist es weiterhin möglich, Zahlungen über beide Systeme zu empfangen: SEPA für Zahlungen in Euro und das nationale Zahlungssystem in der Währung des Landes: Bulgarien Tschechische Republik Dänemark Ungarn Polen Rumänien Schweden Vereinigtes Königreich (UK) ****(inklusive Gibraltar) SEPA Staaten außerhalb der EU: Das SEPA-Verfahren wird derzeit in sechs weiteren Ländern, parallel zu den nationalen Lastschriftverfahren in den Ländern, die den Euro nicht eingeführt haben, betrieben: Island Liechtenstein Norwegen Monaco Schweiz San Marino
https://help.qonto.com/de/articles/5276126-was-ist-eine-sepa-uberweisung
Was sind die 10 Gewohnheiten, um die Sicherheit meines Qonto-Kontos zu verbessern?
Bei Verdacht auf Betrug kontaktieren Sie uns direkt über den Chat Ihrer Qonto-Anwendung, indem Sie für einen Betrugsverdacht auswählen, gefolgt von der am besten geeigneten Situation. 1. Teilen Sie niemals vertrauliche Informationen mit Dritten Vermeiden Sie unter allen Umständen, vertrauliche Informationen an Dritte weiterzugeben , sei es telefonisch oder über andere Kommunikationsmittel. Qonto wird niemals die Übertragung sensibler Informationen außerhalb seiner sicheren Schnittstellen anfordern (Mobile Anwendung oder Website). Wenn Sie eine solche Anfrage über eine Nachricht oder einen Anruf erhalten, der als von Qonto kommend identifiziert wurde, seien Sie äußerst wachsam; es handelt sich wahrscheinlich um einen Spoofing -Versuch. 2. Bestätigen Sie bei Zweifeln Informationen über einen anderen Kanal Kontaktieren Sie uns über die Qonto-Anwendung oder über Ihren Kundenbereich auf unserer Website. 3. Seien Sie aufmerksam auf erhaltene Mitteilungen Seien Sie wachsam bei E-Mails und anderen Nachrichten, die Transaktionen oder Bankinformationen anfordern. Vermeiden Sie das Öffnen unerwünschter E-Mails (Spams) und bevorzugen Sie Messaging-Plattformen, die Filter anbieten. Überprüfen Sie immer die Schreibweise der E-Mail-Adresse und des Nachrichteninhalts. Im Zweifelsfall laden Sie keine Dokumente herunter und klicken Sie nicht auf Links. Wenn Sie bereits auf einen Link geklickt haben, stellen Sie sicher, dass die Website sicher ist: Suchen Sie nach dem Schloss auf der linken Seite der Adressleiste und überprüfen Sie, ob die Verbindung in https erfolgt. Überprüfen Sie die Funktionalität aller Schaltflächen auf der Seite. Betrüger beschränken sich oft darauf, die Anmeldeseite zu replizieren, und vernachlässigen andere Elemente und Schaltflächen auf der Website. 4. Vorsicht bei dringenden Situationen Diese Methode wird oft in Fällen von Social Engineering verwendet und ermutigt Opfer, hastige Entscheidungen zu treffen und übliche Sicherheitsregeln zu vernachlässigen. Zum Beispiel könnten sie unter Druck gesetzt werden, eine Überweisung zu genehmigen oder ihr Passwort zu ändern. Machen Sie einen Schritt zurück und analysieren Sie sorgfältig die Benachrichtigungen, die Sie auf Ihrer Anwendung erhalten, bevor Sie sie bestätigen. Im Falle einer Überweisung überprüfen Sie die IBAN und den Namen der Begünstigtenbank. Wenn die Benachrichtigung Sie auffordert, eine neue Verbindung zu genehmigen, überprüfen Sie das Gerät und den Standort. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über den Chat in der mobilen Anwendung. 5. Führen Sie niemals auf Anfrage Operationen durch Wir werden Sie niemals kontaktieren, um vertrauliche Informationen anzufordern oder eine Bankoperation durchzuführen (Überweisung auf ein 'Sicherheitskonto', Änderung von Passwörtern, Genehmigung eines neuen Mitglieds oder einer neuen Verbindung usw.). Wenn ein Dritter Sie auffordert, eine Überweisung über Strong Authentication zu genehmigen, um angebliche betrügerische Operationen zu stornieren, handelt es sich um einen Betrug : Strong Authentication ist nur dazu gedacht, Transaktionen zu genehmigen . Ebenso werden wir Sie niemals auffordern, Ihre Zahlungskarte an einen Dritten wie einen Kurier zu übergeben, um Ihr Qonto-Konto zu 'sichern'. 6. Verwenden Sie Ihr Qonto-Konto in einer sicheren Umgebung Überprüfen Sie die Legitimität der von Ihnen besuchten Websites. Sichere URLs beginnen mit https und zeigen vor dem Namen der Website ein Schloss an, das ihre Sicherheit durch ein digitales Zertifikat gewährleistet. Unsere offizielle Website ist beispielsweise https://qonto.com/ , und unsere Webanwendung ist über https://app.qonto.com/ zugänglich. Es wird empfohlen, sie als Lesezeichen zu speichern, um einen sicheren und schnellen Zugriff zu gewährleisten. Halten Sie Ihre Qonto-Anwendung und Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand für optimale Sicherheit. Priorisieren Sie sichere Verbindungen und vermeiden Sie öffentliche oder gemeinsam genutzte WiFi-Netzwerke . Wenn Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich nach der Verwendung abmelden und Ihre Bankinformationen nicht auf diesem Gerät speichern. 7. Verwenden Sie Ihre Qonto-Zahlungskarte in einer sicheren Umgebung Beschränken Sie Ihre Einkäufe mit Ihrer Qonto-Karte auf seriöse und vertrauenswürdige Händler. Wenn Sie mit Einzelpersonen über eine Plattform handeln, wählen Sie den von ihr bereitgestellten Zahlungsdienst für erhöhte Sicherheit. 8. Stärken Sie die Sicherheit Ihres Kontos Wählen Sie ein komplexes Passwort, das verschiedene Arten von Zeichen enthält, wie Groß- und Kleinbuchstaben. Verwenden Sie niemals dasselbe Passwort für mehrere Zugänge, insbesondere für sensible Dienste wie Ihr Qonto-Konto. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig und aktivieren Sie Strong Authentication auf Ihrem Konto. 9. Maximieren Sie die Kontrolle über die Kontonutzung Legen Sie eine Whitelist von Unternehmen fest, die berechtigt sind, Abhebungen vom Bankkonto des Unternehmens vorzunehmen. Beschränken Sie den Zugriff auf sensible Daten des Geschäftskontos und teilen Sie sie nur mit autorisierten Mitarbeitern, um Operationen durchzuführen. 10. Fördern Sie bewährte Verfahren in Ihrem Unternehmen Der Schutz des Kontos Ihres Unternehmens betrifft alle Ihre Mitarbeiter , die jederzeit individuell von Phishing- und Social-Engineering-Angriffen betroffen sein können. Teilen Sie diese bewährten Verfahren mit Ihren Mitarbeitern und erwägen Sie, sie in Themen im Zusammenhang mit Betrug im Allgemeinen zu schulen.
https://help.qonto.com/de/articles/8750427-was-sind-die-10-gewohnheiten-um-die-sicherheit-meines-qonto-kontos-zu-verbessern
Wie funktioniert 3D-Secure bei Qonto?
Das 3D-Secure-System ist ein zusätzliches Betrugspräventionssystem für Online-Käufe. Im Rahmen unserer Partnerschaft mit Mastercard können Sie mit Qonto Debitkarten auf allen teilnehmenden Websites mit 3D-Secure bezahlen. Um optimalen Schutz zu gewährleisten, arbeitet Qonto mit der neuesten Version dieses Systems, genannt 3DS2. Diese bietet mehr Sicherheit als die Vorgängerversion und ermöglicht Ihnen einen reibungslosen Einkauf. Wie funktioniert's? Bei jeder Transaktion im Internet müssen Sie über eine Zwei-Stufen-Authentifizierung bestätigen, dass Sie der Karteninhaber sind, der die Online-Kartenzahlung gerade veranlasst hat. Diese Sicherheitsmaßnahme soll sicherstellen, dass ein Händler nur Kartenzahlungen von rechtmäßigen Kunden annimmt. Über eine SMS auf die in Ihrem Konto gespeicherte Telefonnummer erhalten Sie einen einmaligen Code, den Sie auf der Händlerseite eingeben. Dieses System schützt Sie vor möglichem Betrug, denn Sie benötigen den Zugang zu Ihrem Smartphone, um die Zahlung vorzunehmen. Diese Authentifizierung ist zwingend erforderlich, auch wenn mehrere Zahlungen über einen kurzen Zeitraum erfolgen. Vertragsgebundene Dauerzahlungen, die online mit Ihrer Karte bezahlt werden, werden einmalig mit 3D-Secure genehmigt; nachfolgende automatische Zahlungen müssen nicht erneut genehmigt werden. ☝️ Gut zu wissen: Dieser Vorgang gilt nicht für Kartenzahlungen in Geschäften oder für die Validierung von Lastschriften. Was tun, wenn eine Website nicht 3DS unterstützt? Die Implementierung von 3D-Secure erfolgt durch die Händler. Wenn ein Händler 3D-Secure implementiert hat, wird auf seiner Website das Logo von MasterCard SecureCode oder Verified by Visa angezeigt: Wenn Sie einen Kauf auf einer Website tätigen möchten, die 3DS nicht unterstützt, wird Ihre Zahlung abgelehnt, wenn die Transaktion einen bestimmten Betrag erreicht: Ab Januar 2021 werden Zahlungen von über 1000 € ohne 3DS abgelehnt. Ab März 2021 werden Zahlungen von über 500 € ohne 3DS abgelehnt. Ab 1. Mai 2021 wird jede Transaktion ohne 3DS in Geschäften, die diese Regelung nicht anwendet, abgelehnt. Grund hierfür ist die sogenannte Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) , die Händler dazu bewegen soll, 3DS auf ihren Websites zu implementieren. Die Richtlinie zielt darauf ab, die Sicherheit von Online-Transaktionen und -Banking zu verstärken und gleichzeitig Ihre Daten zu schützen. Händler werden daher diese Sicherheitsprozedur mit der Zeit übernehmen müssen, um Nachteile zu vermeiden.
https://help.qonto.com/de/articles/4359674-wie-funktioniert-3d-secure-bei-qonto
Wie erkenne und reagiere ich auf Betrugsversuche?
Phishing, Spoofing, falscher Bankberater, falscher Kurier - entdecken Sie diese verschiedenen Arten von Betrug in diesem Artikel und die Vorsichtsmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um sich zu schützen. Zunächst wird Qonto niemals Ihre vertraulichen Informationen wie: Ihr Passwort, Ihre Anmeldeinformationen, Ihre Zahlungskartennummer. Wir werden Sie niemals auffordern, eine Überweisung zu tätigen, um Ihre Gelder zu sichern . Wenn ein Dritter Sie auffordert, eine Überweisung durch starke Authentifizierung zu genehmigen, um eine betrügerische Operation zu stornieren, handelt es sich um einen Betrug: Diese Methode dient nur dazu, ausgehende Transaktionen zu genehmigen . Ebenso werden wir Sie niemals auffordern, Ihre Zahlungskarte an einen Dritten wie einen Kurier zu übergeben, um Ihr Qonto-Konto zu "sichern". Qonto wird Sie ausschließlich über die E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie zum Einloggen in Ihr Konto verwenden, niemals über Ihre persönliche E-Mail-Adresse. Wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie den In-App-Chat aus der Qonto-Anwendung . Kann ein Betrüger mich mit einer Telefonnummer anrufen, die identisch mit der von Qonto ist? Ja, das ist möglich. Ein Betrüger kann seine Telefon-ID ändern, um auf dem Telefon des Opfers während des Anrufs als Qonto zu erscheinen. Dies wird als Spoofing bezeichnet. Es handelt sich nicht um einen Eingriff in Ihre Telefonleitung, sondern um eine Nachahmung einer Telefonnummer. Das Gleiche gilt für E-Mails. Was ist diese Methode? Spoofing ist eine betrügerische Technik, bei der ein Betrüger seine Identifikatoren ändert, um sich als legitime Institution auszugeben. Es wird bei Versuchen von Social Engineering-Betrug eingesetzt, insbesondere bei falschen Bankberater-Betrug . Im Falle von Qonto gibt sich der Betrüger als einer unserer Agenten gegenüber einem Kunden aus. Indem er während des Anrufs unsere Telefonnummer anzeigt, erhöht der Betrüger die Chancen, das Vertrauen des Opfers zu gewinnen und es zu überreden, eine betrügerische Operation durchzuführen, die es dem Betrüger ermöglicht, Geld abzuheben oder die Kontrolle über das Qonto-Konto zu übernehmen. Wie kann ich überprüfen, ob die Person am Telefon ein echter Qonto-Berater ist? Kein Qonto-Mitarbeiter wird Sie um vertrauliche Informationen oder um Durchführung von Operationen bitten. Wenn dies geschieht oder wenn Sie sich nicht sicher sind, legen Sie auf und kontaktieren Sie uns direkt über den Chat von Ihrem Konto aus. Der falsche Bankberater-Betrug ist eine Form von Social Engineering . Diese Methode beinhaltet die Manipulation eines Kunden, um sein Vertrauen zu gewinnen, vertrauliche Informationen zu erhalten oder ihn zu betrügerischen Operationen zu veranlassen. Im Falle von Qonto kontaktiert der Betrüger den Kunden in der Regel telefonisch und gibt sich als Qonto-Agent aus. Er versucht dann, Geld abzuheben oder die Kontrolle über das Zielkonto zu übernehmen. Diese Methode stützt sich auf drei Säulen: Die Identität einer legitimen Institution nachahmen Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen Eine vertrauensvolle Beziehung zum Opfer aufbauen Was sind diese drei Säulen im Detail? Die Identität einer legitimen Institution nachahmen Der Betrüger gibt sich als Mitarbeiter von Qonto aus . Seine Sprache ist poliert und professionell . Er greift auf das Vokabular echter Bankberater zurück und ahmt scheinbar legitime Protokolle nach. Er kann auch seine Telefon-ID ändern, um "Qonto" auf dem Telefon des Opfers während des Anrufs erscheinen zu lassen (Spoofing). Es handelt sich nicht um einen Eingriff in Ihre Telefonleitung, sondern um eine Nachahmung der Telefonnummer. Das Gleiche gilt für E-Mails. Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen Der Betrüger versucht sofort, ein Gefühl der Dringlichkeit beim Opfer zu erzeugen , um Fragen zu seiner Legitimität zu minimieren. Er kann behaupten, betrügerische Transaktionen auf Ihrem Konto identifiziert zu haben und Sie bitten, bestimmte Operationen durchzuführen, um Ihr Konto zu "sichern". Er betont die Notwendigkeit, schnell zu handeln , auch wenn dies bedeutet, grundlegende Sicherheitsregeln zu umgehen. Er kann Sie auch bitten, es geheim zu halten und Ihre Interaktionen mit ihm nicht offenzulegen . Vertrauen aufbauen Der Betrüger versucht verzweifelt, das Vertrauen des Opfers zu gewinnen , um es zu den gewünschten Aktionen zu bewegen. Dazu stützt er sich auf Informationen, die Sie als vertraulich und einzigartig betrachten. In Wirklichkeit sind die meisten dieser Informationen jedoch leicht zugänglich : Ihre persönlichen Informationen (Name, Vorname und Telefonnummer) können auf sozialen Netzwerken gesammelt werden. Die ersten sechs Ziffern Ihrer Bankkarte sind bei allen Karten gleich. Sie haben möglicherweise Ihre IBAN einem Dienstleister mitgeteilt, und es könnte zu einem Datenleck gekommen sein. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie unter den letzten Transaktionen, die Sie getätigt haben, bestimmte sehr beliebte Händler wie Amazon, Fnac oder eBay finden. 💡 Es ist auch möglich, dass der Betrüger Ihre sensiblen Informationen zunächst durch Phishing erhalten hat. Was sind die typischen Anfragen von Betrügern in diesem Fall? Mit Strong Authentication, jetzt obligatorisch für Qonto-Konten, benötigt der falsche Bankberater die Hilfe des Kunden, um bestimmte Operationen selbst durchzuführen oder zu genehmigen. Der Betrüger kann Sie bitten, Folgendes zu tun: Ändern Sie Ihr Passwort, entweder mit einem von ihm bereitgestellten temporären Passwort oder indem Sie ihn bitten, das neue Passwort mit ihm zu teilen. Ändern Sie die Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Autorisieren Sie neue Verbindungen zu Ihrem Konto durch starke Authentifizierung. Fügen Sie ein neues Mitglied oder einen neuen Administrator zu Ihrem Konto hinzu. Genehmigen Sie neue Begünstigte, Kartentransaktionen und/oder Überweisungen durch starke Authentifizierung. Diese Liste ist nicht erschöpfend. Indem Sie diese Aktionen durchführen und durch starke Authentifizierung genehmigen, nehmen Sie unfreiwillig an dem Betrug teil und ermöglichen es dem Betrüger, Ihr Konto zu leeren oder die Kontrolle darüber zu übernehmen. 💡 In letzter Zeit wird der falsche Bankberater-Betrug oft von einem falschen Kurier-Betrug begleitet. Nachdem der Betrüger den Kunden vor einem angeblichen Betrugsversuch auf seinem Konto gewarnt hat, informiert er das Opfer darüber, dass ein Kurier entsandt wird, um die Zahlungskarte abzuholen, um sie zu ersetzen und das Konto zu sichern. Qonto wird Sie niemals auffordern, Ihre Zahlungskarte an einen Dritten zu übergeben . Diese E-Mail scheint von Qonto zu kommen, wie kann ich ihre Echtheit sicherstellen? Phishing oder Spoofing beinhaltet das Senden von irreführenden E-Mails, in denen sich der Betrüger als Qonto ausgibt. In anderen Fällen verwenden sie SMS, und dies wird als Smishing bezeichnet. Der Betrüger zielt darauf ab, persönliche Informationen über das Opfer zu erhalten, entweder um es zu imitieren oder um es zu ermutigen, bestimmte Aktionen durchzuführen, wie z.B. das Teilen von Passwörtern oder das Durchführen von betrügerischen Zahlungen. Was ist diese Methode? Ein häufiges Beispiel ist das Senden einer Nachricht mit einem Link zu bösartiger Software, die darauf ausgelegt ist, sensible Daten zu sammeln, sobald sie auf dem Gerät des Opfers installiert ist. Der Betrüger kann das Opfer auch dazu ermutigen, auf sein Bankkonto zuzugreifen oder eine Online-Transaktion durchzuführen, indem er eine vertrauenswürdige Website nachahmt . Der Link leitet tatsächlich zu einer betrügerischen Website um, die persönliche Informationen sammelt (wie Bankkontonummer, Kreditkartendetails, Sicherheitscodes usw.) und es dem Betrüger ermöglicht, sie zu verwenden, um Geld zu stehlen. Anschließend können die erhaltenen Daten in Social Engineering-Betrugsaktivitäten verwendet werden, um die Glaubwürdigkeit des Angriffs zu verstärken, um die Kontrolle über das Konto des Opfers zu übernehmen oder es zu überzeugen, Bankgeschäfte zu validieren. Wie kann man sich dagegen schützen? Hier sind einige bewährte Verfahren, die Sie befolgen sollten, um Ihr Qonto-Konto vor Phishing zu schützen: Direkter Zugriff auf Ihr Konto Speichern Sie die Seite " app.qonto.com " in Ihren Lesezeichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Verknüpfung zu verwenden, um auf die Qonto-Anwendung zuzugreifen. Dies vermeidet das Klicken auf potenzielle Links in einer betrügerischen E-Mail. Laden Sie die offizielle Qonto-Anwendung auf Ihrem Mobilgerät aus dem App Store herunter. Passwort-Manager Verwenden Sie dieses Tool, um Ihr Qonto-Passwort zu speichern. Der Passwort-Manager erkennt Phishing-Sites und schlägt nur das automatische Ausfüllen Ihrer Anmeldeinformationen auf der echten Qonto-Site vor. Verdächtiger Link in einer E-Mail Wenn ein Link Sie dazu einlädt, eine Transaktion anzuzeigen oder eine sensible Operation durchzuführen, klicken Sie beispielsweise nicht darauf. Melden Sie sich stattdessen unabhängig voneinander auf Ihrem Computer oder Telefon in Ihrer Qonto-Anwendung an. Dies ermöglicht es Ihnen, eine bessere Kontrolle über den Authentifizierungsprozess zu haben. Bei Zweifeln verwenden Sie den Chat aus Ihrem Qonto-Konto, um den Austausch zu sichern. Voraufgezeichnete Bankinformationen Vermeiden Sie es, Ihre Anmeldeinformationen und Zahlungsinformationen online zu speichern. Wenn Sie sich dafür entscheiden, speichern Sie sie nur auf vertrauenswürdigen und sicheren Websites (suchen Sie nach dem Schlosssymbol links von der URL, Verbindung in https ). Was kann ich tun, wenn jemand meine Identität verwendet hat, um ein Qonto-Konto zu eröffnen? Wir führen strenge Überprüfungen bei der Erstellung eines neuen Qonto-Kontos durch, um die geltenden Gesetze einzuhalten. Wenn Sie jedoch vermuten, dass jemand ein Qonto-Konto unter Verwendung Ihrer Identität oder der Ihres Unternehmens eröffnet hat, befolgen Sie diese Schritte: Erstatten Sie umgehend eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden, damit Sie uns den offiziellen Bericht während unserer Kommunikation vorlegen können; Bereiten Sie eine Kopie Ihres Identifikationsdokuments und einen Handelsregisterauszug (deutsches Geschäftsregistrierungsdokument) datiert innerhalb der letzten 3 Monate für Ihr Unternehmen vor; Übermitteln Sie uns diese Dokumente per E-Mail oder über den Chat, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen können.
https://help.qonto.com/de/articles/8750410-wie-erkenne-und-reagiere-ich-auf-betrugsversuche
Was kann ich tun, wenn ich keine SMS-Nachrichten erhalte?
In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass Sie die notwendige SMS zur Bestätigung sensibler Vorgänge nicht auf Ihrem Telefon erhalten. Welche Alternative habe ich zur SMS? 👆 Gut zu wissen: Wenn Sie die SMS nicht erhalten haben, senden wir sie automatisch über die mobile App WhatsApp an Sie, sofern sie auf Ihrem Telefon aktiv ist, für folgende Fälle: Einrichtung der 2-stufigen Verifizierung Aktivierung der starken Kundenauthentifizierung Bestätigung und Aktualisierung Ihrer Rufnummer Bestätigung einiger Kartentransaktionen im Internet Sie haben noch kein WhatsApp auf Ihrem Handy? Wir empfehlen Ihnen, es herunterzuladen und es dann erneut zu versuchen. Ich habe WhatsApp erfolgreich installiert, aber ich erhalte immer noch keine SMS. Wenn Sie immer noch keine SMS erhalten, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mit dieser Situation umgehen können: Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichendes Telefonnetz/Empfang haben Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon haben, entfernen Sie die SIM-Karte, die nicht mit dem Qonto-Konto verbunden ist Wenn das Roaming* aktiviert ist, schalten Sie das Roaming aus und versuchen Sie es erneut Überprüfen Sie, ob die Uhrzeit und das Datum des Telefons im automatischen Modus eingestellt sind Starten Sie das Telefon neu Wenn Sie im Ausland sind, senden Sie eine E-Mail/Nachricht an Ihren Telefonanbieter und überprüfen Sie, ob der SMS Empfang aktiviert und ohne Einschränkungen ist ☝️Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. * Roaming ermöglicht es Ihnen, im Ausland Telefonate zu führen oder auf das Internet zuzugreifen, indem Sie einen anderen Betreiber als Ihren eigenen verwenden. 👆 Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail oder über den Chat auf Ihrer Qonto-Schnittstelle.
https://help.qonto.com/de/articles/4855678-was-kann-ich-tun-wenn-ich-keine-sms-nachrichten-erhalte
Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), manchmal auch als Zwei-Schritt-Verifizierung bezeichnet, beinhaltet die Übermittlung eines temporären Verifizierungscodes per SMS. Der empfangene Code muss dann zusätzlich zum Passwort eingegeben werden, um die Identität des Benutzers zu bestätigen. 💡 Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Voraussetzung für die Einrichtung einer starken Authentifizierung, die jetzt für die Nutzung Ihres Qonto-Kontos obligatorisch ist. Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein? Melden Sie sich von Ihrem Computer aus bei Ihrem Qonto-Konto an und gehen Sie über das Zahnrad links unten im Bildschirm zum Abschnitt Einstellungen > Persönliche Einstellungen . Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit Klicken Sie im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Konfigurieren, um zu starten Geben Sie Ihre Handynummer an oder bestätigen Sie diese Geben Sie im nächsten Schritt den 6-stelligen Verifizierungscode ein, den Sie per SMS empfangen haben . Hinweis: Dieser Code ist nur 1 Minute lang gültig. Wenn Sie ihn nicht rechtzeitig eingeben, stellen Sie eine neue Anfrage. ✅ Ab diesem Moment ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung erfolgreich auf Ihrem Konto konfiguriert. Ich habe mein Telefon verloren oder habe keinen Zugriff mehr auf meine Nummer, was soll ich tun? Lesen Sie unseren dedizierten Artikel zu Wie kann ich meine Telefonnummer ändern? oder kontaktieren Sie unseren Support über den Chat auf Ihrem Dashboard oder über die Qonto-Anwendung.
https://help.qonto.com/de/articles/4359650-was-ist-die-zwei-faktor-authentifizierung-2fa
Was ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA)?
Bei Qonto hat die Sicherheit Ihrer Konten oberste Priorität. Daher ist es obligatorisch, eine starke Authentifizierung ( SCA - Strong Customer Authentication ) gemäß den Bestimmungen der zweiten Europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) zu aktivieren, die im September 2019 in Kraft getreten ist. Wie funktioniert die starke Kundenauthentifizierung? SCA ( Strong Customer Authentication ) erfordert die Verwendung von zwei Authentifizierungsfaktoren aus drei möglichen Kategorien: Informationen, die nur dem Benutzer bekannt sind (wie ein Passwort) Ein Gerät oder Objekt, das sie besitzen (wie ein Smartphone oder eine Karte) Eine Eigenschaft des Benutzers selbst (wie ein Fingerabdruck oder ein Gesichtsscan) ⚠️ Wichtig: SCA-Benachrichtigungen dienen nur zur Validierung von Transaktionen. Sie können keine Transaktion über SCA "abbrechen". Wenn Sie von jemandem aufgefordert werden, eine Transaktion zu "stornieren", indem Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Telefon validieren, die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpft ist, sind Sie wahrscheinlich das Ziel eines Betrugsversuchs. Qonto wird Sie niemals auffordern, betrügerische Transaktionen auf Drittkonten zu validieren oder zu "stornieren", Ihr Passwort mit einem temporären Passwort zu ändern, ein Gerät und/oder neue Mitglieder/Administratoren hinzuzufügen. Die starke Authentifizierung zielt darauf ab, Betrug zu verhindern und Ihr Qonto-Konto bei der Durchführung von sensiblen Aktionen zu schützen. Zum Beispiel sind das Hinzufügen neuer Begünstigter, Mitglieder oder Administratoren, das Koppeln neuer Geräte oder das Validieren von Überweisungen Aktionen, die einer starken Authentifizierung unterliegen. In der Praxis bedeutet SCA, dass ein Smartphone mit Ihrem Konto verknüpft wird. Jede sensible Operation, die Sie oder Ihre Teams durchführen, muss durch die Genehmigung einer Benachrichtigung in der Qonto-App validiert werden. Mit nur einem Klick können Sie die Legitimität der Transaktion bestätigen und die Sicherheit Ihres Kontos garantieren. 💡 Gut zu wissen: Die starke Authentifizierung ermöglicht die Verknüpfung eines einzigen Geräts pro Profil und ist auf Telefonen mit iOS, Android oder HarmonyOs (Huawei/Honor) verfügbar. 👉 Lesen Sie unseren Artikel Wie verknüpfe ich mein Telefon mit meinem Qonto Konto? Starke Kundenauthentifizierung und Betrug Die starke Authentifizierung stellt sicher, dass Sie die Person sind, die alle sensiblen Transaktionen auf Ihrem Konto validiert. Bleiben Sie jedoch wachsam: genehmigen Sie niemals eine Transaktion, für die Sie nicht der Urheber sind . Betrüger könnten Sie dazu bringen, betrügerische Transaktionen wie Geldüberweisungen zu validieren. Wenn sie versuchen, die Kontrolle über Ihr Qonto-Konto zu übernehmen, könnten sie Sie dazu bringen, einen neuen Administrator zu genehmigen, Ihr Passwort zu ändern und/oder ein neues Gerät zu autorisieren. Es ist unerlässlich, jede Operation sorgfältig zu überprüfen, um nur legitime zu genehmigen, um so Betrug oder unbefugten Zugriff zu vermeiden. 👉 Lesen Sie unsere Artikel über die häufigsten Betrugstechniken und bewährte Verfahren zum Schutz vor Betrug Wie erkenne und reagiere ich auf Betrugsversuche? Was sind die 10 Gewohnheiten, um die Sicherheit meines Qonto-Kontos zu verbessern? Warum starke Authentifizierung anstelle eines anderen Zwei-Schritt-Validierungssystems? Früher bot Qonto Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA - Two-Factor Authentification) an. Dies war eine Zwei-Schritt-Validierung, für die der Qonto-Benutzer einen Code per SMS erhielt, der eingegeben werden musste, um die Operation zu validieren. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet heute kein angemessenes Schutzniveau mehr, da sie erhebliche Sicherheitslücken aufweist (siehe Kasten) , und wurde daher durch SCA ersetzt. ⚠️ Um die Zwei-Schritt-Validierung zu umgehen, können Betrüger ihr Opfer bei seinem Telefonanbieter vortäuschen, um die SIM-Karte der Leitung abzurufen. Diese Technik, bekannt als SIM-Swapping , ermöglicht es ihnen, alle Sicherheitscodes, die mit dem Konto ihres Opfers verknüpft sind, direkt auf ihrem eigenen Telefon zu empfangen.
https://help.qonto.com/de/articles/4674606-was-ist-die-starke-kundenauthentifizierung-sca
Was tun, wenn mein verknüpftes Smartphone verloren geht, gestohlen wird oder funktionsunfähig ist?
Wenn Sie über die starke Authentifizierung verfügen, haben Sie Ihr Smartphone mit Ihrem Konto verknüpft, um damit Anmeldungen, Transaktionen oder sensible Operationen zu bestätigen. Wenn Ihr verknüpftes Gerät nicht mehr verfügbar ist, weil es verloren, gestohlen oder nicht mehr nutzbar ist, besteht kein Grund zur Sorge: kontaktieren Sie uns über den Chat in Ihrer Qonto-App. Wir werden uns um die Entkopplung Ihres Telefons kümmern. Bitte beachten Sie, dass nur ein Telefon pro Profil gekoppelt werden kann. ☝️ Gut zu wissen: Wenn Sie nach der Aufhebung der Kopplung Ihres Telefons kein neues Telefon gekoppelt haben, werden Ihre Online -Kartenzahlungen automatisch abgelehnt. Wenn Sie kein Ersatztelefon haben, das wieder mit Ihrem Konto gekoppelt werden kann, kontaktieren Sie uns über den Chat in Ihrer Qonto-App oder per E-Mail an [email protected] . Das Verknüpfen eines neuen Smartphones ist einfach und besteht aus zwei Schritten: einem ersten Schritt zur Verifizierung Ihres neuen Smartphones und einem zweiten Schritt zur Verifizierung Ihrer Identität. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten. Um zu starten, öffnen Sie die Qonto App auf Ihrem neuen Smartphone und geben Sie Ihre Login-Daten ein. Klicken Sie auf dem sich öffnenden Bildschirm auf Wir helfen Ihnen weiter und dann auf Dieses Smartphone verknüpfen . Starten Sie den Recovery-Prozess per E-Mail. Wir senden Ihnen zunächst eine E-Mail, die Sie mit Ihrem neuen Smartphone öffnen müssen. Klicken Sie in dieser E-Mail auf Mein Smartphone verifizieren . Zurück in der Qonto App müssen Sie nur noch Ihre Identität verifizieren! Dazu bitten wir Sie über die Qonto Benutzeroberfläche ein Foto von Ihrem Gesicht zu machen. Positionieren Sie dazu Ihr Gesicht in das vorgesehene Feld und klicken Sie, um das Foto aufzunehmen. ✌️ Gut zu wissen: Um Ihr Bild validieren zu lassen, halten Sie Ihr Gesicht bitte gerade und stellen Sie sicher, dass Ihre Augen sichtbar sind, falls Sie eine Brille tragen. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, wird Ihr neues Smartphone verknüpft und Sie können sich wie gewohnt anmelden.
https://help.qonto.com/de/articles/5030826-was-tun-wenn-mein-verknupftes-smartphone-verloren-geht-gestohlen-wird-oder-funktionsunfahig-ist
Wie verknüpfe ich mein Telefon mit meinem Qonto Konto?
Bei Qonto verwenden wir ein System zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) für ein noch sichereres Konto. Deshalb müssen Sie Ihr Telefon mit Ihrem Qonto-Konto koppeln. Damit können Sie sowohl Ihre Transaktionen als auch Ihre Identität mit nur einem Klick bestätigen. Die Verwendung der starken Kundenauthentifizierung ist seit der Anwendung der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) obligatorisch. Wie verknüpfe ich mein Telefon? ☝️ Gut zu wissen: Das Telefon, das Sie für diese Aktion verwenden, muss Ihr eigenes sein und es kann nur ein Telefon pro Nutzerprofil gekoppelt werden. So einfach verknüpfen Sie Ihr Smartphone mit Ihrem Qonto Geschäftskonto: Loggen Sie sich in Ihre mobile Qonto App ein Klicken Sie auf Dieses Smartphone verknüpfen Geben Sie Ihren Bestätigungscode ein (per SMS gesendet) Falls noch nicht getan: Aktivieren Sie Ihre Benachrichtigungen unter Einstellungen Fertig! Ihr Qonto Geschäftskonto ist nun für noch mehr Sicherheit mit Ihrem Smartphone verbunden! ☝️ Gut zu wissen: Wenn Sie Ihr Telefon noch nicht verknüpft haben, können Sie dies jetzt tun. Gehen Sie dazu auf Mehr in Ihrer Qonto App, dann zu Einstellungen & Tools und klicken Sie schließlich auf Sicherheit . Befolgen Sie anschließend die angezeigten Schritte. 💡 Die SCA ist für Telefone mit iOS, Android oder HarmonyOS (Huawei/Honor) verfügbar. Die Verknüpfung mit meinem Smartphone gelingt nicht, was nun? Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Telefon mit Ihrem Qonto Geschäftskonto zu verknüpfen, überprüfen Sie bitte, dass: der Code, den Sie per Sms erhalten haben, korrekt eingegeben wurde und gültig ist (keine Sorge, Sie können jederzeit einen neuen Code anfordern). Sie eine stabile Internetverbindung haben. Sie die aktuelle Version der Qonto App nutzen. Wenn Sie glauben, dass die Sicherheit Ihres Kontos gefährdet ist oder Sie weitere Hilfe für die Verknüpfung Ihres Telefons benötigen, kontaktieren Sie uns . I ch habe kein Smartphone zum Verknüpfen Es ist obligatorisch, ein Telefon mit Ihrem Konto zu verknüpfen. Als Finanzinstitut unterliegen wir den europäischen Sicherheitsstandards und die Verknüpfung Ihres Geräts trägt dazu bei, die erforderlichen Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. Sie können Ihr persönliches Telefon verknüpfen. Der Vorgang ist zu 100 % sicher und die Qonto App sammelt keine persönlichen Daten von Ihnen. Ein Smartphone ist ein Hilfsmittel, das für viele alltägliche Zwecke unentbehrlich wird. Wenn Sie sich jetzt ein solches Gerät zulegen, können Sie nicht nur Ihr Qonto Konto sicher führen, sondern auch zukünftigen Bedürfnissen zuvorkommen. Wie kann ich das mit meinem Qonto-Konto verbundene Telefon ändern? Ich habe Daten von meinem alten Telefon auf mein neues Telefon übertragen, was soll ich tun? Um Ihr neues Telefon mit Ihrem Konto zu verknüpfen, bitten wir Sie die folgenden Schritte auszuführen: Laden Sie die Qonto App auf Ihr neues Telefon und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein Klicken Sie auf dem Bildschirm, der sich öffnet, auf Dieses Gerät verknüpfen Ihr neues Telefon ist nun verknüpft. 🎉 Ich habe keine Daten von meinem alten Telefon auf mein neues Telefon übertragen oder die erste Methode hat nicht funktioniert, was soll ich tun? Um Ihr neues Telefon mit Ihrem Konto zu verbinden, laden Sie bitte die folgenden Schritte aus: Öffnen Sie zunächst Ihre Qonto-App auf Ihrem neuen Telefon und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein Klicken Sie auf dem Bildschirm, der angezeigt wird, auf Gerät wechseln Wir senden Ihnen zunächst eine E-Mail, die Sie mit Ihrem neuen Telefon öffnen müssen. Klicken Sie in dieser E-Mail auf Mein Telefon verifizieren Zurück in Ihrer Qonto-App müssen Sie nur noch Ihre Identität überprüfen . Dazu bitten wir Sie, ein Foto von Ihrem Gesicht zu machen. Um Ihr Foto zu validieren, halten Sie bitte Ihr Gesicht gerade und stellen Sie sicher, dass Ihre Augen sichtbar sind, wenn Sie eine Brille tragen. Passen Sie Ihr Gesicht an den Rahmen an und klicken Sie auf das Foto. Sobald die Überprüfungen erfolgreich sind, ist Ihr neues Telefon gekoppelt. 👆 Gut zu wissen: Es ist möglich, sich von einem Telefon aus in Ihr Konto einzuloggen, das nicht das gekoppelte Telefon ist. Nachdem Sie Ihre Anmeldeinformationen eingegeben haben, wird eine Bestätigungsanfrage an das gekoppelte Telefon gesendet, um den Anmeldeversuch zu authentifizieren. Sie haben dann die Möglichkeit, das Telefon für 90 Tage als vertrauenswürdiges Gerät zu kennzeichnen. Wenn Ihr gekoppeltes Telefon verloren, gestohlen oder nicht mehr verwendbar ist, können Sie einfach ein neues Telefon an seiner Stelle koppeln, indem Sie den oben beschriebenen Schritten folgen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt per Chat oder E-Mail.
https://help.qonto.com/de/articles/4674610-wie-verknupfe-ich-mein-telefon-mit-meinem-qonto-konto
Wie ist der Zugang zu meinem Konto gesichert?
Die Sicherung des Zugangs zu den Konten ist für uns ein wichtiges Thema, das den Einsatz verschiedener Methoden erfordert. 🔐 Sicheres Login-Passwort Um sich bei Ihrem Konto anzumelden und nicht kritische Vorgänge durchzuführen, müssen Sie ein Passwort von mindestens 9 Zeichen verwenden. Wählen Sie für jedes Ihrer Online-Konten ein starkes und einzigartiges Passwort . Vermeiden Sie Geburtsdaten, den Namen Ihres Haustieres oder einfache Zahlenfolgen wie "12345..." oder "0000...". 💡 Tipp: ein_LangeR_Satz_1. Denken Sie auch daran, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern. Siehe den entsprechenden Artikel 👉 Wie kann ich mein Passwort ändern? 📲 Starke Kundenauthentifizierung (für Ihre sensiblen Vorgänge) In Übereinstimmung mit der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) ist bei der Verwendung Ihres Qonto-Kontos oft eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) erforderlich. Die starke Kundenauthentifizierung sichert die sensibelsten Transaktionen, die auf Ihrem Qonto-Konto durchgeführt werden, sei es von Ihnen oder von Mitgliedern Ihres Teams. Sie basiert auf der Bestätigung einer Benachrichtigung auf dem mit dem Konto verknüpften Telefon, die die Herkunft und Rechtmäßigkeit der Transaktion garantiert. Es ist wichtig zu beachten, dass nur ein Telefon pro Profil verknüpft werden kann . 👉Siehe den entsprechenden Artikel: Was ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA)? ⚠️ Wichtig: Um Ihr Qonto-Konto weiterhin normal nutzen zu können, müssen Sie sich für die starke Kundenauthentifizierung entscheiden. Falls Sie dies noch nicht getan haben, folgen Sie bitte diesen Schritten , um sie einzurichten. 💬 Die 2-Schritt-Verifizierung (SMS) Die 2-Schritt-Verifizierung , auch bekannt als 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) , ist ein Schritt vor der Aktivierung der starken Kundenauthentifizierung auf Ihrem Qonto-Konto. Sie basiert auf dem Versenden von Bestätigungscodes per SMS . Allein ist sie jedoch nicht ausreichend, um Ihr Konto ordnungsgemäß zu schützen. ⚠️ Um die Zweifaktor-Authentifizierung zu umgehen, können Betrüger versuchen, sich als ihr Opfer bei ihrem Telefonanbieter auszugeben, um die SIM-Karte der Leitung zurückzubekommen. Diese Technik, bekannt als SIM-Swapping , ermöglicht es ihnen, alle Sicherheitscodes, die mit dem Konto ihres Opfers verknüpft sind, direkt auf ihrem eigenen Telefon zu empfangen. Deshalb wenden wir für alle sensiblen Kontovorgänge die starke Kundenauthentifizierung (SCA) an und nicht 2FA . 👉 Für weitere Informationen: Wie funktioniert die 2-stufige Verifizierung? 💳 3D-Secure (für Ihre Online-Transaktionen) 3D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll für Online-Kartentransaktionen , das einen Authentifizierungsschritt für den Karteninhaber hinzufügt und so das Risiko von Betrug reduziert. Gemäß der zweiten Europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) müssen Online-Transaktionen nun durch starke Authentifizierung (SCA) gesichert werden. Daher wurde das 3DS-Protokoll verbessert, und eine Version 2, die diesen Anforderungen entspricht, wurde eingeführt. Qonto-Zahlungskarten profitieren von diesem System dank unserer Partnerschaft mit Mastercard. 👉 Siehe dazu unseren Artikel : Wie funktioniert 3D-Secure bei Qonto? Wenn Sie Fragen zur Sicherung des Zugriffs auf Ihr Konto haben, laden wir Sie ein, die verschiedenen oben aufgeführten Artikel zu lesen oder uns direkt per Chat über Ihre Qonto-App zu kontaktieren!
https://help.qonto.com/de/articles/5827400-wie-ist-der-zugang-zu-meinem-konto-gesichert
Wie kann ich das Passwort für mein Qonto-Konto ändern?
Ich habe Zugang zu meinem Konto und möchte mein Passwort ändern 🖥️ Über Ihren Computer: Klicken Sie in der Web App am Computer auf das Zahnrad Wählen Sie dann Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Sicherheit und klicken Sie auf Passwort ändern , um Ihr Passwort zu erneuern. Geben Sie schließlich Ihr derzeitiges Passwort ein, um dann ein Neues festzulegen. 📲 Über die mobile App: Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Sicherheit Wählen Sie Kennwort ändern . Geben Sie Ihr aktuelles Kennwort ein und legen Sie ein neues Kennwort fest. ☝️ Gut zu wissen: Wenn Sie sich über Google/Apple angemeldet haben und kein Passwort für Ihr Konto haben, müssen Sie kein weiteres Passwort einrichten, da Google und Apple sicher sind. Sie werden feststellen, dass die Schaltfläche "Passwort ändern" deaktiviert ist. Ich habe mein Passwort vergessen und kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, was kann ich tun? Keine Sorge, das kann jedem passieren! Das Zurücksetzen Ihres Passworts ist ganz einfach. 🖥️ Über Ihren Computer: Gehen Sie auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf Passwort vergessen . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Öffnen Sie die E-Mail, die Ihnen zugeschickt wurde, und klicken Sie auf Passwort ändern . Geben Sie Ihr neues Passwort ein. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben, klicken Sie auf die an Ihr Telefon gesendete Benachrichtigung, um Ihre Identität zu bestätigen. Wenn Sie die starke Authentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie per SMS erhalten haben. Ihr Passwort wurde geändert 🎉. 📲 Über die mobile App: Gehen Sie zum Anmeldebildschirm und klicken Sie auf Passwort vergessen . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Öffnen Sie die E-Mail, die Ihnen zugeschickt wurde, und klicken Sie auf Passwort ändern . Geben Sie Ihr neues Passwort ein. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben und die Änderung des Passworts über Ihr verbundenes Telefon erfolgt, wird Ihr Passwort sofort geändert 🎉. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben und die Änderung des Passworts von einem anderen Telefon als dem verbundenen Telefon aus erfolgt, klicken Sie auf die Benachrichtigung, die an das verbundene Telefon gesendet wird, um die Änderung zu bestätigen. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den per SMS erhaltenen Bestätigungscode ein, um die Änderung zu bestätigen. Tipps zur Sicherheit Um die Sicherheit Ihres Kontos zu optimieren, empfehlen wir Ihnen: Anmeldung mit Google / Apple (Die Anmeldung mit Apple ist nur unter iOS 13 oder höher verfügbar). Ihr Passwort regelmäßig zu ändern; Entscheiden Sie sich für ein sicheres und eindeutiges Passwort für jedes Ihrer Online-Konten. Vermeiden Sie Geburtsdaten, den Namen Ihres Haustiers oder einfache Zahlenfolgen wie "12345..." oder "0000...". 💡 💡 Tipp: Verwenden Sie lange Sätze. ⚠️ Wichtig: Geben Sie Ihr Passwort niemals weiter** (weder an Qonto noch an Dritte). Ihr Passwort ist vertraulich und hilft Ihnen, Ihr Konto abzusichern. Wenn Sie den Verdacht haben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, ändern Sie sofort Ihr Login-Passwort und lesen Sie diesen Artikel , um zu erfahren, welche Schritte nun zu tun sind.
https://help.qonto.com/de/articles/4359654-wie-kann-ich-das-passwort-fur-mein-qonto-konto-andern
Wofür wird meine Telefonnummer verwendet?
Ihre Telefon-/Handynummer ist in zwei Fällen nötig: Es ermöglicht uns, schnell mit Ihnen in Kontakt zu treten, falls uns verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Geschäftskonto auffallen. Es ermöglicht Ihnen, das 3-D Secure Verfahren zu nutzen, das Ihre Online-Einkäufe absichert. Es ist also wichtig, dass die Kontaktdaten in Ihrem Benutzerprofil immer auf dem neuesten Stand sind ( hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten aktualisieren können).
https://help.qonto.com/de/articles/4359664-wofur-wird-meine-telefonnummer-verwendet
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern, indem Sie von Ihrem Desktop oder Ihrem Handy aus auf Ihre Qonto-Anwendung zugreifen. Sie haben Zugriff auf Ihre Nutzeroberfläche? 💻Über den Computer Gehen Sie in der App auf das Zahnrad unten links >Einstellungen > persönliche Einstellungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten - direkt unter Ihrer vorherigen E-Mail-Adresse Anschließend geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein Bestätigen Sie dies, indem Sie den 6-stelligen Bestätigungscode eingeben, den Sie per E-Mail erhalten. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben, bestätigen Sie Ihre Identität auf Ihrem gekoppelten Gerät Falls Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie über Ihre Telefonnummer erhalten haben Ihre E-Mail Adresse wurde geändert! ✅ 📱Über die Mobil-App Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Wählen Sie Ihr Persönliches Profil Klicken Sie auf das bleistiftförmige Emoticon auf der rechten Seite Dann geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein Bestätigen Sie diese, indem Sie den 6-stelligen Bestätigungscode eingeben, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie die Starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben, bestätigen Sie Ihre Identität auf Ihrem gekoppelten Gerät Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie über Ihre Telefonnummer erhalten haben Ihre E-Mail-Adresse ist geändert! Haben Sie schon ein Passwort eingerichtet? Wenn Sie noch kein Passwort eingerichtet haben (Sie haben sich mit Google / Apple angemeldet), müssen Sie eins einrichten, wenn Sie Ihre E-Mail ändern. Führen Sie zusätzlich zu den oben genannten Schritten 👆: Nachdem Sie Ihren 6-stelligen Prüfcode eingegeben haben, werden Sie von Ihrem Konto abgemeldet. Sie erhalten eine weitere E-Mail mit Anweisungen zum Einrichten Ihres Passworts Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail, um Ihr Passwort einzurichten. Sie haben keinen Zugriff auf Ihre Qonto-App oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt, während Sie versuchen, die Änderung vorzunehmen? Kein Grund zur Sorge, wir können Ihnen dabei helfen! Um mit dieser Änderung fortzufahren, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Wir möchten nur sicherstellen, dass niemand versucht, sich als Sie auszugeben.🕵️ Bitte senden Sie uns folgende Elemente über unseren Chat zu: Ein Selfie, das Ihren Ausweis in der Nähe Ihres Gesichts und ein leeres Blatt Papier mit dem heutigen Datum sowie dem Wort QONTO handgeschrieben zeigt. Wie im im Bild unten sichtbar👇 Die folgenden Informationen: Name des Unternehmens Handelsregisternummer/Steuernummer/SIREN Nachname Vorname Neue E-Mail Adresse
https://help.qonto.com/de/articles/4637264-wie-kann-ich-meine-e-mail-adresse-aktualisieren
Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?
Sie können Ihre Telefonnummer jederzeit ändern, indem Sie sich von einem Computer oder Ihrem Mobilgerät in Ihre Qonto App einloggen. Um die Änderung zu bestätigen, müssen wir zunächst Ihre Identität überprüfen. So können wir sicherstellen, dass niemand versucht, sich für Sie auszugeben. Ich habe Zugang zu meinem Konto und möchte meine Telefonnummer ändern, was soll ich tun? Über den Computer Melden Sie sich über einen Computer in Ihrem Qonto-Konto an Gehen Sie in der App auf das Zahnrad unten links >Einstellungen > Persönliche Einstellungen Klicken Sie auf Bearbeiten unter Ihrer Telefonnummer Hinterlegen Sie Ihre neue Telefonnummer Geben Sie den Bestätigungscode ein, der per SMS an die neue Telefonnummer gesendet wurde. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung (2-Faktor-Authentifizierung) eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsaufforderung auf Ihrem zugehörigen Telefon Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, können Sie wählen, ob Sie den Bestätigungscode auf Ihrer bisherigen Telefonnummer oder per E-Mail erhalten möchten. Geben Sie dann den Bestätigungscode ein, den Sie auf der vorherigen Telefonnummer oder per E-Mail erhalten haben. Ihre Telefonnummer ist geändert! Über die mobile Anwendung Melden Sie sich über Ihre mobile Anwendung bei Ihrem Qonto-Konto an Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Wählen Sie Ihr Profil Hinterlegen Sie Ihre neue Telefonnummer Geben Sie den Bestätigungscode ein, der per SMS an die neue Telefonnummer gesendet wurde. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung (2-Faktor-Authentifizierung) eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsaufforderung auf Ihrem verknüpften Telefon Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie auf die vorherige Telefonnummer erhalten haben. Ihre Telefonnummer ist geändert! Sie können Ihre Rufnummer nicht ändern oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt? Um diese Änderung vornehmen zu können, müssen wir Ihre Identität überprüfen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Bitte senden Sie uns die folgenden Elemente per Chat: Ein Selfie, das Ihren Ausweis in der Nähe Ihres Gesichts und ein leeres Blatt Papier mit dem heutigen Datum sowie dem Wort QONTO handgeschrieben zeigt. Wie im im Bild unten sichtbar👇 Die folgenden Informationen: Name des Unternehmens Handelsregisternummer/Steuernummer/SIREN Nachname Vorname Neue Telefonnummer 💡 Warum sollte meine Telefonnummer immer aktuell sein? Es gibt drei Anwendungsfälle , für die Ihre Telefonnummer erforderlich ist: Sie ermöglicht es uns, schnell mit Ihnen in Kontakt zu treten , wenn wir einen Verdacht auf betrügerische Nutzung Ihres Kontos haben Sie wird für die Einrichtung der 2FA-Verifizierung benötigt. Sie ermöglicht das 3D Secure-Protokoll (d.h. die Übermittlung eines Bestätigungscodes für Online-Einkäufe). Aus diesen Gründen ist es sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrem Benutzerprofil immer aktuell sind.
https://help.qonto.com/de/articles/4359655-wie-kann-ich-meine-telefonnummer-andern
Wie kann ich meine persönlichen und geschäftlichen Daten aktualisieren?
Aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen ist es wichtig, dass Sie Ihre persönlichen und beruflichen Daten stets auf dem neuesten Stand halten. Wenn sich z. B. der Hauptsitz Ihres Unternehmens ändert, sollten Sie die neue Adresse unverzüglich aktualisieren. 🏢 Aktualisierung meiner Unternehmensdaten Verbinden Sie sich von Ihrem Computer aus mit Ihrer Qonto-Benutzeroberfläche und gehen Sie über das Zahnrad unten links > Einstellungen > Details zur Organisation. Wenn Sie möchten, können Sie selbständig ein Bild für Ihr Firmenlogo hochladen oder Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse aktualisieren. Speichern Um Ihre Unternehmensstammdaten zu ändern, oder eine Änderungen and er Eigentümerschaft oder der Geschäftsführung anzuzeigen, reichen Sie bitte bei unserem Kundenservice über den In-App-Chat oder an [email protected] ein aktuelles Nachweisdokument ein, welches die Änderung der Informationen mit einem Handelsregisterauszug, Gewerbeschein oder einer Mitteilung über eine Situation, die weniger als 3 Monate zurückliegt, begründet. 👤 Aktualisierung der persönlichen Daten Verbinden Sie sich von Ihrem Computer aus mit Ihrer Qonto-Benutzeroberfläche und gehen Sie über das Zahnrad unten links > Einstellungen > Persönliche Einstellungen. Sie können nun Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer ändern. Speichern . Eine ausführliche Anleitung hierzu finden Sie in folgenden Hilfeartikeln: 👉 Wie kann ich meine Telefonnummer ändern? 👉 Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren? Für die Änderung von persönlichen Stammdaten oder Vertretungsberechtigungen in Ihrem Unternehmen, reichen Sie bitte bei unserem Kundenservice über den In-App-Chat oder an [email protected] einen entsprechenden aktuellen Nachweis, Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis) ein, der die Änderungen der Informationen begründet. ​ 💡Klicken Sie hier für eine Liste der von Qonto akzeptierten Identitätsdokumente.
https://help.qonto.com/de/articles/4359660-wie-kann-ich-meine-personlichen-und-geschaftlichen-daten-aktualisieren
Wie nutze ich die Funktion Teams auf Qonto bestmöglich?
👆 Diese Funktion steht nur für die Preispläne Essential, Business und Enterprise zur Verfügung. Ihre Mitgliedern den richtigen Teams zuzuteilen vereinfacht die Echtzeit-Überwachung und -Analyse Ihrer Geschäftsausgaben beträchtlich. Dank der Managerrolle können Sie vor-eingestellte Aufgaben im Bereich Finanzen und Verwaltung an die verantwortlichen Mitarbeitenden abgeben. Teamaufbau Veranschaulichen Sie sich die getätigten Umsätze aller Mitglieder eines bestimmten Teams und verfolgen Sie deren Kartennutzungen in wenigen Klicks. Auf Qonto erstellen Sie zunächst Ihre Teams , wie es der Struktur Ihres Unternehmens entspricht Laden Sie Mitarbeitende auf Qonto ein und legen Sie für jedes Mitglied eine Rolle und ein Team fest Alternativ können Sie Ihre Manager diese Aufgabe übernehmen lassen! Fügen Sie dafür ein Mitglied mit Managerrolle einem Team ohne Teammitglieder zu und lassen Sie ihn/sie dieses Team verwalten. 💡 Zur Erinnerung: Wenn Sie Mitglieder mit Managerrolle hinzufügen, können Sie vor-eingestellte Aktionen und Erlaubnisse ihr jeweiliges Team an sie abgeben. Teamfilter Als Admin oder Kontoinhaber können Sie die Mitglieder, Transaktionen und Karten des Teams Ihrer Wahl ganz einfach einsehen. Gehen Sie dazu auf Benutzerverwaltung > Teamverwaltung in den Einstellungen. Klicken Sie im Bereich Teams, auf der Karte des jeweiligen Teams unten links auf das erste Symbol, um die Transaktionen zu filtern und alle Transaktionen der Mitglieder eines bestimmten Teams einzusehen Klicken Sie auf der Karte des jeweiligen Teams auf das Karten-Symbol (das zweite von links), um alle Karten, die den Mitgliedern dieses Teams zugewiesen wurden, einzusehen. 👆 Gut zu wissen: Auf diese Filter können Sie auch in den Bereichen Benutzerverwaltung , Umsätze und Karten zugreifen. Rollen und Zugriffsrechte Mit einem Team Plan beginnend bei Essential können Kontoinhaber und Admins auf alle Teams zugreifen und diese bearbeiten. Mitglieder mit Managerrolle können ebenfalls die Teammitglieder , Umsätze und Karten des von ihnen betreuten Teams einsehen. 👆 Gut zu wissen: Pro Team kann nur ein Mitglied mit Managerrolle hinzugefügt werden.
https://help.qonto.com/de/articles/5713440-wie-nutze-ich-die-funktion-teams-auf-qonto-bestmoglich
Wie kann ich auf Qonto ein Team erstellen oder bearbeiten?
👆 Die Möglichkeit, Ihre Qonto Teams individuell zu gestalten, steht nur für die Essential, Business und Enterprise Team-Pläne zur Verfügung. Wer einen Solo Smart oder Premium Plan nutzt, kann auf eines der acht vor eingestellten Teams zurückgreifen, um Teammitgliedern Rollen zuzuweisen. Um ein Team zu erstellen oder zu bearbeiten, müssen Sie sich zunächst von einem Computer aus als Kontoinhaber oder Admin auf Qonto anmelden und klicken dann in der linken Menüleiste unten auf das Zahnrad > Benutzerverwaltung > Teamverwaltung . 👆 Gut zu wissen: Von Ihrem Smartphone aus können Sie auf die Teamfunktion zugreifen, nicht aber Ihre Teams bearbeiten. Ein Team erstellen Klicken Sie oben rechts auf Team erstellen Wählen Sie einen Namen für Ihr Team und klicken Sie dann auf Neues Team erstellen . Im Bereich Benutzerverwaltung können Sie auf Qonto bestehende Mitglieder hinzufügen oder Mitarbeitende zu Qonto einladen . Alternativ können Sie einem Teammitglied die Managerrolle zuweisen und sie/ihn ein eigenes Team aufstellen lassen! Wenn Sie die Managerrolle an ein Teammitglied vergeben, können Sie vor-eingestellte Aktionen und Erlaubnisse an eine bestimmte Person und das ihr unterstehende Team delegieren. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen der Mitarbeiter- und Managerrolle . 👆 Gut zu wissen: Auf Qonto können Sie bis zu 100 Teams erstellen und pro Team einen Manager hinzufügen. Ein Team umbenennen Klicken Sie oben rechts auf der Karte des entsprechenden Teams auf die drei Punkte „...“ Klicken Sie dann auf Team umbenennen Ändern Sie den Namen und klicken Sie zur Bestätigung auf Umbenennen Diese Änderung ist für die Mitglieder des umbenannten Teams sofort sichtbar. Ein Team entfernen Stellen Sie sicher, dass keine Mitglieder mehr im zu entfernende Team sind Klicken Sie oben rechts auf der Seite des entsprechenden Teams auf die drei Punkte „...“ Klicken Sie dann auf Team löschen Durch einen Klick auf Löschen bestätigen Sie Ihre Wahl 👆 Gut zu wissen: Um ein Team entfernen zu können, müssen Sie alle Teammitglieder vorher im Bereich Benutzerzugriff einem anderen Team zuweisen .
https://help.qonto.com/de/articles/5685161-wie-kann-ich-auf-qonto-ein-team-erstellen-oder-bearbeiten
Wozu sind Personen mit Managerrolle befugt?
Die Rolle des Managers ist für Business- und Enterprise-Tarife verfügbar. Die Rolle des Managers ist anpassbar: Administratoren oder Kontoinhaber definieren die Berechtigungen für jeden Manager individuell, auf Team- oder Unternehmensebene. Welchen Umfang haben die Befugnisse eines Managers? Je nachdem, wie viel sie delegieren möchten, legt der Admin oder der Kontoinhaber den Umfang der Berechtigungen für jeden Manager fest: auf der Ebene des gesamten Unternehmens auf der Teamebene Je nach Umfang kann der Manager Transaktionen einsehen, Zahlungen verwalten, Mitarbeiter einladen und auf Kontostände zugreifen. 💡 Sie müssen ein Team erstellen , bevor Sie einem Team einen Manager zuweisen können. Welche Berechtigungen können an einen Manager delegiert werden? Für jeden Manager-Zugang wird während des Einladungsprozesses durch den Administrator oder den Kontoinhaber eine Reihe von Berechtigungen festgelegt, die jederzeit mit sofortiger Wirkung geändert werden können. Diese Berechtigungen gelten für die gewählte Ebene des Geltungsbereichs. Die Geltungsbereiche sind: Spesenverwaltung: Verwaltung der Karte, Eingabe und Genehmigung von Überweisungen innerhalb der vorher festgelegten Grenzen , Verwaltung von Lastschriften und Schecks Teamverwaltung: Mitarbeiter einladen und ausladen Finanzielle Überwachung: Einsicht in Kontostand, IBAN, Transaktionshistorie und Exportauszüge (Geltungsbereich "gesamtes Unternehmen") Buchhaltung (Belege sammeln und anfordern, Transaktionen überprüfen, Lieferanten verwalten, Lieferantenrechnungen mit Transaktionen verknüpfen und diese bezahlen oder Zahlungen vorbereiten, benutzerdefinierte Labels verwalten) 💡 Manager können Zugang zu allen Firmenkonten oder zu keinem Konto haben. Sie können nicht nur Zugang zu bestimmten Konten haben. Welche Berechtigungen können nicht an einen Manager delegiert werden? ❌ Einladung aller Nutzerrollen zum Konto: Admins, Manager und Buchhalter ❌ Die eigene Rolle oder die für andere Mitglieder ändern ❌ Änderungen des Preisplans ❌ Mehrere Konten eröffnen (Multi-Account) ❌ Drittanbieter über Connect verwalten und einrichten 💡 Admins can do these actions. Wie kann man die Berechtigungen eines Managers überprüfen? Es ist möglich, den Aufgabenbereich und die Berechtigungen eines Managers direkt in seinem Mitgliederprofil einzusehen. Von einem Computer aus: Klicke auf das Zahnrad unten links Wähle Benutzerverwaltung > Benutzerzugriff Wählen Sie das Profil des Managers aus, das Sie sehen möchten. Von der mobilen App: Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Benutzerverwaltung , Wählen Sie das Profil des Managers aus, das Sie sehen möchten.
https://help.qonto.com/de/articles/6295470-wozu-sind-personen-mit-managerrolle-befugt
Welche Rolle soll ich meinem Mitarbeiter zuweisen: Manager oder Mitarbeiter?
Die Rolle Mitarbeiter ist in allen Teamplänen verfügbar, während die Rolle Manager nur in den Teamplänen Business und Enterprise verfügbar ist. Die Rolle Mitarbeiter hat einen eingeschränkteren Zugriff als die Rolle Manager, die mit einem gewissen Grad an Delegation einhergeht. Welche Rolle Sie Ihrem Mitarbeiter oder Teamleiter zuweisen, hängt von den besonderen Anforderungen Ihrer Organisation ab. Nachfolgend beschreiben wir einige Anwendungsfälle, die Admins und Eigentümern bei der Entscheidung helfen sollen, was für ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Ich möchte, dass meine Teamleiter die Ausgaben für ihr eigenes Team verwalten und ich vertraue darauf, dass sie das Geld des Unternehmens im Einklang mit den vorher vereinbarten Unternehmensrichtlinien ausgeben. - Sie können ihnen die Rolle des Managers zuweisen, die es Ihren Teamleitern ermöglicht, die Ausgaben für ihr Team unabhängig zu verwalten. Mein Teamleiter muss in der Lage sein, Karten für sein Team zu erstellen. - Sie benötigen die Rolle Manager, da Benutzer mit der Rolle Mitarbeiter keine Karten erstellen können. Zu beachten ist, dass der Manager die Freiheit hat, Karten zu erstellen und die Limits für sein Team selbst festzulegen. Alle diese Informationen sind für die Administratoren und den Inhaber auf der Registerkarte Karten im Qonto-Konto einsehbar und sie können Karten bei Bedarf einfach sperren. Ich möchte alle ausgehenden Überweisungen genehmigen. - Wir schlagen in diesem Fall die Rolle Mitarbeiter vor, da der Benutzer mit der Rolle Manager die Unabhängigkeit hat, Überweisungen zu tätigen, ohne sie vorher von Ihnen genehmigen zu lassen und zwar innerhalb seines monatlichen Limits/pro Überweisung, das Sie zuvor festgelegt haben. Als Mitarbeibeter muss der/die Nutzer*in bei der Beantragung einer Versetzung keinen Identitätsnachweis vorlegen. Als Admin oder Kontoinhaber können Sie jedoch weiterhin alle Transaktionen, die der Manager durchführt, auf der Registerkarte "Umsätze" des Qonto Kontos überprüfen. Wir schlagen außerdem vor, dass Sie klare Richtlinien dafür aufstellen, wie Manager und ihr Team das Geld des Unternehmens ausgeben können
https://help.qonto.com/de/articles/5568681-welche-rolle-soll-ich-meinem-mitarbeiter-zuweisen-manager-oder-mitarbeiter
Wie kann ich einer anderen Person die Benutzerrolle "Kontoinhaber" übertragen?
Die Benutzerrolle "Kontoinhaber" ist die mächtigste Rolle im Konto bei Qonto und kann nur an eine Person gleichzeitig vergeben werden. Sie entspricht der Rolle eines Hauptadministrators im Konto. Was sind die Bedingungen für die Änderung der Benutzerrolle "Kontoinhaber"? Die Übertragung der Benutzerrolle "Kontoinhaber" ist notwendig , wenn der rechtliche Vertreter innerhalb des Unternehmens gewechselt hat, kann aber auch durchgeführt werden, wenn Sie einen anderen rechtlichen Vertreter als Hauptadministrator im Konto hinterlegen möchten. Nur Personen mit folgendem Ausweisdokument können mit der Rolle "Kontoinhaber" hinterlegt werden: -einem gültigen Personalausweis oder Reisepass aus der Europäischen Union, der Schweiz, Lichtenstein, Norwegen oder Island -einer gültigen maschinenlesbaren Aufenthaltserlaubnis (Plastikkarte) für Deutschland Aus Sicherheitsgründen ist der Wechsel der Benutzerrolle "Kontoinhaber" nur durch unseren Service möglich. Für jede Rechtsform werden spezifische Dokumente benötigt, um die Berechtigung des neuen rechtlichen Vertreter zu bestätigen. ⚠️ Einzelunternehmer & Freiberufler Für Einzelunternehmer und Freiberufler ist die Übertragung der Benutzerrolle "Kontoinhaber" nicht anwendbar, da die Geschäftsführung und das Unternehmenseigentum untrennbar mit der Person des Unternehmers verbunden sind. Wer kann Kontoinhaber werden und welche Unterlagen werden für meine Rechtsform benötigt? Kapitalgesellschaften und Personengesellschaften Wer kann Kontoinhaber werden? Aktuelle Geschäftsführung oder Prokurist Welche Unterlagen werden akzeptiert? Aktualisierter Handelsregisterauszug oder, Notariell beglaubigtes Dokument oder, Gerichtsurteil GbR Wer kann Kontoinhaber werden? Aktueller Gesellschafter Welche Unterlagen werden akzeptiert? Gewerbeschein des neuen Gesellschafters oder, Aktueller Gesellschaftervertrag oder, Gerichtsurteil Ich bin nicht mehr der rechtliche Vertreter des Unternehmens oder es gibt weitere rechtliche Vertreter, wie kann ich eine neue Person mit der Rolle "Kontoinhaber" hinterlegen? Kontaktieren Sie uns per Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie dabei den vollständigen Namen und die E-Mail des neuen Kontoinhabers sowie den Namen des Unternehmens und schicken Sie uns die aktualisierten Unterlagen. Der Kunde wird dann als neuer rechtliche Vertreter des Unternehmens von uns für die Benutzerrolle "Kontoinhaber" eingeladen. Der Kunde muss die Einladung, die ihm per E-Mail geschickt wird annehmen und sich per Videoidentifikation mit IDnow legimitieren. Wenn die Legitimierung erfolgreich war, wird dieser der neue Hauptadministrator des Kontos mit der Rolle "Kontoinhaber". Fertig! 😊 Wie kann ich mich als der neue rechtliche Vertreter mit der Rolle "Kontoinhaber" hinterlegen lassen? Kontaktieren Sie uns per Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie dabei Ihren vollständigen Namen sowie den Namen des Unternehmens, und schicken Sie uns die aktualisierten Unterlagen. Sie werden dann als neuer rechtliche Vertreter des Unternehmens von uns für die Benutzerrolle "Kontoinhaber" eingeladen. Sie müssen die Einladung, die Ihnen per E-Mail geschickt wird annehmen und sich per Videoidentifikation mit IDnow legimitieren. Wenn Ihre Legitimierung erfolgreich war, werden Sie als neuer Hauptadministrator des Kontos mit der Rolle "Kontoinhaber" hinterlegt. Fertig! 😊
https://help.qonto.com/de/articles/6221199-wie-kann-ich-einer-anderen-person-die-benutzerrolle-kontoinhaber-ubertragen
Welche Rolle sollte ich einem vertrauenswürdigen Mitarbeiter zuweisen: Manager oder Admin?
Die Rolle Admin ist in den Plänen Essential-, Business- und Enterprise-Pläne verfügbar. Die Rolle Manager ist nur in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar. Die Managerrolle ist mehr eingeschränkt als die Adminrrolle. Je nach den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens kann die Managerrolle Teamleitern oder Büroleitern zugewiesen werden. Die Admins und der Kontoinhaber entscheiden individuell, auf welche Berechtigungen jeder Manager für sein Team oder das gesamte Unternehmen Zugriff hat. ​ Folgende Fallbeispiele können Admins und Kontoinhabern bei der Entscheidung helfen, welches Setup für ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Ich möchte, dass mein Office-Manager oder mein Finanzassistent die Ausgaben meines Unternehmens verwaltet, ohne das Recht zu haben, neue Admins einzuladen - Für diesen Anwendungsfall erstellen Sie einen Manager und wählen den Berechtigungsumfang für das gesamte Unternehmen. Sie können den Managern die Berechtigung erteilen, Geld intern und extern zu überweisen und auf die Kontostände des Unternehmens zuzugreifen. Manager sind jedoch nicht berechtigt, neue Administratoren zu Qonto einzuladen. ​ Ich möchte, dass mein Teamleiter die Ausgaben seines Teams verwaltet und neue Mitglieder in sein Team einlädt - Erstellen Sie für diesen Anwendungsfall einen Manager und erteilen Sie die Berechtigungen nur einem Teambereich. Manager können die Ausgaben ihres Teams eigenständig verwalten: Sie können Geld überweisen, Karten verwalten (erstellen/löschen) und Kartenanträge (genehmigen/ablehnen). Außerdem haben sie Zugriff auf die Finanzdaten ihrer Teamkonten (Transaktionsverlauf ihrer Teammitglieder). ​ Ich möchte, dass mein Mitarbeiter interne und externe Überweisungen verwalten kann, ohne das Recht zu haben, Kartenanträge zu genehmigen - Für diesen Anwendungsfall erstellen Sie eine benutzerdefinierte Managerrolle, da die Admin-Rollen alle Kartenanträge genehmigen können. Mit der Anpassung der Managerrolle schränken Sie die Berechtigung von Managern zur Genehmigung von Kartenanträgen ein. ​ Ich möchte, dass mein Mitarbeiter neue Admins einladen kann - In diesem Fall sollten Sie die Adminrolle zuweisen, denn nur Admins können neue Admins einladen und die Rollen von Teammitgliedern verändern. Ich möchte, dass mein Manager die Möglichkeit hat, Rechnungen zu importieren, zu prüfen, zu bezahlen oder eine Zahlung anzufordern - Sie können ihr/ihm die Rolle eines Managers mit dem Geltungsbereich "Gesamtes Unternehmen" zuweisen und die Berechtigung "Lieferantenrechnungen hochladen und einrichten" aktivieren. Wenn Sie möchten, dass sie alle Rechnungen oder einige Rechnungen innerhalb der Zahlungsgrenzen bezahlen, müssen Sie die Berechtigung "Überweisungen vornehmen und genehmigen und Spesenabrechnungen erstatten" aktivieren. Beachten Sie, dass sie, wenn sie keine Überweisungsberechtigung haben oder ihr Überweisungslimit erreicht haben, in der Lage sind, Überweisungsanträge im Abschnitt Lieferantenrechnung zu stellen. Aktivieren Sie diese Option, damit sie Lieferantenrechnungen direkt bezahlen können. Wenn Sie Überweisungslimits festgelegt haben, müssen Überweisungen oberhalb dieser Limits von der Verwaltung, dem Kontoinhaber oder dem Manager genehmigt werden. Der Manager kann beim Einzug, der Prüfung und der Zahlung von Lieferantenrechnungen helfen (entweder direkt oder indem er eine Zahlung anfordert). ​
https://help.qonto.com/de/articles/6324307-welche-rolle-sollte-ich-einem-vertrauenswurdigen-mitarbeiter-zuweisen-manager-oder-admin
Welche verschiedenen Rollen gibt es?
Jeder Zugang eines Mitglieds wird durch eine Rolle definiert. Eine Rolle legt die Grenzen der möglichen Aktivitäten auf einem Qonto-Konto fest. Es gibt fünf Arten von Rollen: Kontoinhaber können auf alle Bereiche zugreifen und alle Aktionen durchführen: Sie können den Zugang aller Mitglieder verwalten oder deaktivieren. Admins werden die gleichen Rechte gewährt wie den Kontoinhabern. Im Gegensatz zu Kontoinhabern ist es Admins jedoch nicht gestattet, eine Kündigung des Kontos zu beantragen. Die Managerrolle (verfügbar für Business- und Enterprise-Tarife ) ist so anpassbar, dass sie nur das sehen und tun können, was der Admin oder der Kontoinhaber entschieden haben. Sie können auf die Verwaltung von Ausgaben und Lieferantenrechnungen, die Teamverwaltung, die Finanzüberwachung und die Buchhaltung zugreifen. Sie können jedoch keine Konten einrichten oder verwalten, den Rollenstatus ändern oder Abonnements bearbeiten. ​ Deren Berechtigungen gelten entweder auf Teamebene oder auf der Ebene des gesamten Unternehmens. 👉 Die Details zu den Berechtigungen finden Sie hier . ​ Die Rolle Mitarbeiter beschränkt den Zugriff auf ihre eigenen Transaktionen. Sie können eine Karte besitzen und damit Zahlungen vornehmen, wenn ihnen eine Karte zugewiesen ist. Bei Business- und Enterprise-Tarifen können sie auch Überweisungsaufträge erteilen. Die Rolle des Buchhalters (aus dem Smart-Plan ) wurde für die Bedürfnisse Ihres externen Buchhalters, Finanzberaters, Managers oder Wirtschaftsprüfers entwickelt. Mit den Plänen Business und Enterprise können sie auch Überweisungsanträge stellen. ​ 💡 Sie können die für jede Rolle zulässigen Berechtigungen in der nachstehenden Tabelle vergleichen: Wir empfehlen Ihnen, jedem Teammitglied eine Rolle zuzuweisen, die zu seinen Bedürfnissen passt, um das Beste aus Qonto herauszuholen und eine maximale kollektive Effizienz zu erreichen. ​ Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel 👉 Wie kann ich neue Teammitglieder zu meinem Konto einladen?
https://help.qonto.com/de/articles/4359659-welche-verschiedenen-rollen-gibt-es
Wie kann ich neue Teammitglieder zu meinem Konto einladen und verwalten?
Sobald Sie Ihr Qonto Geschäftskonto eingerichtet ist, können Sie weitere Teammitglieder hinzufügen und ihnen spezifische Rechte entsprechend ihrer Rolle im Unternehmen geben. Wie kann ich ein neues Mitglied in mein Qonto-Konto einladen? Sie können ein neues Teammitglied einladen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Von Ihrem Computer aus: Klicken Sie in Ihrem linken Menü auf das Zahnradsymbol > Benutzerverwaltung > Benutzerzugriff und da auf Teammitglied einladen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. In Ihrer mobilen App: Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Benutzerverwaltung und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm. 1. Definieren Sie eine Rolle für dieses Mitglied. Weitere Informationen zu den einzelnen Rollen finden Sie unter Welche verschiedenen Rollen gibt es? 2. Weisen Sie Ihr neues Mitglied einem Team zu. Wenn Sie einen Essential-, Business- oder Enterprise-Plan haben, können Sie diese Teams umbenennen und bis zu 100 Teams für Ihr Unternehmen erstellen ( weitere Informationen ) ​ 3. Zum Schluss: Überprüfen und bestätigen Sie die Informationen. Nachdem Sie bestätigt haben, wird sofort eine Einladungs-E-Mail zum Betreten des Kontos an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihr neues Mitglied angegeben haben. ​​ 💡 Wenn Sie ein neues Teammitglied mit der Rolle eines Administrators oder Managers einladen, wird diese Person aufgefordert, sich mit Ihren persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Ausweis, Adresse) zu legitimieren und eine Live-Identifikation durchzuführen. Diese Sicherheitsmaßnahmen sind gesetzlich vorgeschrieben, bevor ein Nutzer eine Zahlungskarte erhalten und seine Ausgaben verwalten kann. ​ 💡Sie können einen Benutzer erneut zu Qonto einladen, wenn er Ihre erste Einladungs-E-Mail verpasst hat. Dazu finden Sie in seinem Benutzerprofil im Bereich " Team " die Schaltfläche " Einladung erneut senden ". Wie kann man den Zugang eines Mitglieds deaktivieren oder reaktivieren? Vielleicht möchten Sie den Zugriff eines Mitglieds auf Ihr Qonto-Konto deaktivieren, wenn diese Person beispielsweise Ihr Unternehmen verlässt. Gehen Sie in Ihrer Web-App auf das Zahnrad unten links , dann zu Benutzerverwaltung > Benutzerzugriff . Oder gehen Sie in Ihrer mobilen App zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Benutzerverwaltung Wählen Sie das Profil des Benutzers aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Zugriff dieses Mitglieds deaktivieren und bestätigen dann nochmals mit deaktivieren. 💡 Wenn der deaktivierte Zugang ein zusätzliches Mitglied war, das mit 5 € ohne MwSt./Monat belastet wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch anteilig für den laufenden Monat erstattet. Um den Zugang wieder zu aktivieren, gehen Sie zurück zum Bereich Benutzerzugriff und wählen Sie das Benutzerprofil aus: Sie können dann die Schaltfläche Zugriff reaktivieren auswählen. ​ ​ Wie kann ich meinen Buchhalter zu Qonto einladen? Indem Sie Ihrer Buchhaltungsabteilung Zugang zu Qonto gewähren, erleichtern Sie Ihrem Buchhalter die Erledigung wertschöpfender Aufgaben für Ihr Unternehmen: Überprüfen Sie den Saldo und exportieren Sie Transaktionen mit unbegrenzter Historie Sammeln und Anfordern aller Ausgabenbelege Überprüfen, kommentieren und sortieren Sie die Transaktionen mit Etiketten, Mehrwertsteuersätzen usw. Beantragen Sie eine Überweisung (für Business und Enterprise Plan) Gehen Sie über das Zahnrad unten links zum Menüpunkt Benutzerverwaltung > Buchhaltungszugriff. Klicken Sie dann auf Buchhalter/in einladen. Da Buchhalter nur Lesezugriff haben und keine Zahlungskarten verwenden können, müssen sie die Identitätsprüfung nicht durchführen. Das Verfahren zur Einladung ist jedoch dasselbe wie bei allen anderen Rollen. 💡 Der Zugang für Buchhalter ist mit jedem Plan außer Solo - Basic verfügbar. Wie kann ich meinen Mitarbeiter zu Qonto einladen? Mitarbeiterrollen müssen die Identitätsprüfung nicht abschließen, indem sie ihr Ausweisdokument vorlegen, sie können trotzdem Überweisungen und Karten beantragen. Sie werden jedoch nur dann aufgefordert, ein Identitätsdokument zu registrieren, wenn sie eine virtuelle Karte beantragen oder eine physische Karte erhalten. Sie können ihr Dokument jederzeit über die App über ihr persönliches Profil einreichen. 💡 Wenn sie eingeladen werden, ihre Rolle als Admin oder Manager zu ändern, müssen sie ihre Identität ebenfalls überprüfen.
https://help.qonto.com/de/articles/4359656-wie-kann-ich-neue-teammitglieder-zu-meinem-konto-einladen-und-verwalten
Wie kann ich mich mit Google / Apple anmelden?
Warum sollte ich mich mit Google/Apple anmelden? Die "Anmeldung mit Google / Apple" erspart Ihnen das lästige Merken von Passwörtern und erleichtert die Anmeldung bei Ihrem Qonto-Konto. Außerdem ist es sicherer als die Verwendung eines Passworts. Lesen Sie hier mehr über die Sicherheitsstandards von Google und Apple . Welche Anmeldemöglichkeiten gibt es? Die folgenden Methoden stehen für den Zugriff auf Ihr Qonto-Konto zur Verfügung: E-Mail und Passwort Anmeldung mit Google Anmeldung mit Apple Wir empfehlen unbedingt die Verwendung von " Mit Google anmelden " oder " Mit Apple anmelden ", wenn Sie ein Konto eröffnen oder auf ein bestehendes Konto zugreifen. Die " Mit Google anmelden " ist auf allen Geräten verfügbar, die " Mit Apple anmelden " ist ab iOS 13 verfügbar. Wenn Sie bei der Eröffnung Ihres Qonto-Kontos die Funktion " Meine E-Mail verbergen " von Apple verwendet haben, müssen Sie diese bei der Anmeldung weiterhin verwenden. Verwenden Sie einfach die gleiche weitergeleitete E-Mail-Adresse, die Sie von Apple erhalten haben. ​ ​ 💡Wenn Sie in Zukunft Qonto den Zugriff auf Ihre Apple-E-Mails entziehen möchten, müssen Sie zuerst die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern. Wo kann ich mich mit Google / Apple anmelden? Diese Funktion ist für beide verfügbar: Kontoerstellung 2. Anmeldung bei Ihrer Qonto-App Wenn Sie Ihr Konto eröffnet haben, bevor die Google/Apple-Anmeldeoptionen verfügbar waren, und diese nun nutzen möchten: Sie können sich mit jeder beliebigen Authentifizierungsmethode anmelden, solange Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpft ist. Beispiel: Wenn Sie [email protected] zur Anmeldung und zum Festlegen eines Passworts verwendet haben, können Sie sich weiterhin über Google mit derselben Adresse anmelden. ​ ​ Wenn Sie Ihr Konto ursprünglich durch Anmeldung mit Google/Apple eingerichtet haben und nun ein Passwort erstellen möchten: Sie können ein Passwort einrichten, indem Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. ​ 💡 Stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort verwenden, das Sie für Ihr Qonto-Konto eingerichtet haben, und nicht das Passwort, das Sie für die Anmeldung bei Ihrem Google-/Apple-Konto verwenden. Sollte es nicht funktionieren, setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück, indem Sie auf den Link Passwort vergessen klicken.
https://help.qonto.com/de/articles/6680638-wie-kann-ich-mich-mit-google-apple-anmelden
Wie bestätige ich mein Gerät per E-Mail?
Bei Qonto hat die Sicherheit Ihrer Konten oberste Priorität. Wir verwenden die Gerätebestätigung , eine Sicherheitsfunktion, die erfordert, dass Geräte ( Mobil- und Computergeräte ) autorisiert werden, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können. Dieser Prozess sollte nur einmal für jedes Gerät abgeschlossen werden müssen. ​ Dies ergänzt die starke Authentifizierung ( SCA - Starke Kundenauthentifizierung ), die auf Ihrem Konto erforderlich ist. ​ ​ Wie bestätige ich das neue Gerät? Um Ihr Gerät nach dem Einloggen in die Qonto-App zu bestätigen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: Stellen Sie sicher, dass die Anmeldung von Ihnen ausgelöst wird und nicht von jemand anderem, der versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen. Qonto würde Sie niemals bitten, die Anmeldeanfrage zu genehmigen. Zugriff auf die E-Mail nur vom Gerät aus, das sich einloggen möchte Der Link in der E-Mail läuft nach 15 Minuten ab Wenn Sie das in der E-Mail genannte Gerät nicht erkennen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. 💡 Leiten Sie diese E-Mail nicht weiter oder teilen Sie den Link-Button mit niemandem , einschließlich Personen, die vorgeben, Qonto zu sein. Dies ist streng vertraulich. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, aber ich kann die E-Mail nicht finden In diesem Fall befolgen Sie bitte die folgenden Schritte 👇 Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Papierkorb-Ordner Stellen Sie sicher, dass E-Mails von Qonto nicht als Spam markiert sind, indem Sie sie überprüfen Überprüfen Sie die Registerkarten "Soziales" oder "Werbung" in Gmail, wenn dies die Webmail-Schnittstelle ist, die Sie verwenden ​ ​ Ich habe eine E-Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht Wenn der Link nicht funktioniert, kann dies folgende Gründe haben: Ein abgelaufener Link: Starten Sie einen neuen Anmeldeversuch, um den Prozess neu zu starten Ein falscher Geräte-Link: Öffnen Sie den Link auf demselben Gerät, auf dem Sie ursprünglich versucht haben, sich anzumelden (der Link funktioniert nicht auf dem gekoppelten Gerät). Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt einen Computer verwenden, öffnen Sie den Link bitte im selben Browser wie bei dem Versuch, sich anzumelden, und vermeiden Sie den Einsatz von privaten Browser-Modi. Eine Weiterleitung: Wenn Sie immer noch auf das falsche Gerät oder abgelaufene Links umgeleitet werden, kontaktieren Sie den Support über den Chat. ​ ​ Ich habe eine E-Mail erhalten, aber der Button funktioniert nicht Versuchen Sie bitte, die E-Mail in einer anderen E-Mail-App oder direkt vom E-Mail-Anbieter zu öffnen. Wenn dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.
https://help.qonto.com/de/articles/8925590-wie-bestatige-ich-mein-gerat-per-e-mail
Ich brauche Hilfe, wie erreiche ich den Kundenservice?
Sollten Sie ein Problem mit Qonto haben und die Lösung nicht in unseren FAQ finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie haben dabei verschiedene Optionen: ​ 💬 Senden Sie uns eine Nachricht per Chat ​ 💌 Schreiben Sie uns auf Facebook oder Twitter ​ ☎️ Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +49 3030807738 ​ Wir antworten auf Ihre Anfragen von Montag bis Sonntag von 8:00 bis 19:00 Uhr.
https://help.qonto.com/de/articles/4359541-ich-brauche-hilfe-wie-erreiche-ich-den-kundenservice
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Wie wird mein Geld geschützt?
Inwieweit werden meine Zahlungsaktivitäten von Qonto reguliert und kontrolliert? Qonto ist der Handelsname von Olinda SAS. Olinda SAS ist ein Zahlungsinstitut (Code 16958) unter der Aufsicht der Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) und kooperiert mit der Banque de France (weitere Informationen hier ).Die ACPR führt regelmäßige Sicherheitskontrollen und Konformitätsprüfungen durch. Qonto unterliegt der ACPR genauso wie alle anderen französischen Banken. Zudem unterliegt sie der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht in Deutschland. ​ Wie ist mein Geld angelegt? Ihr Geld ist zu 100 % sicher, da die auf Ihrem Qonto Konto eingezahlten Gelder gemäß den geltenden Anforderungen vollständig getrennt von dem eigenen Bargeldfluss geschützt werden müssen. ​ Qonto muss 100 % Ihrer Gelder durch folgende Mechanismen schützen: Ein Teil der Kundengelder kann "eingezäunt" werden, d.h. in den Büchern unserer Partnerbanken hinterlegt werden: Crédit Mutuel Arkéa und Natixis. Ein weiterer Teil kann in Anteilen von Fonds angelegt werden, die speziell für die Absicherung der Vermögenswerte der Qonto-Kunden geschaffen wurde. Um einen vollständigen Schutz zu gewährleisten, ist der investierte Teil durch zwei unabhängige Garantien abgesichert: gemäß den Investments wird der Schutz entweder durch eine erste Garantie von Crédit Agricole CIB (CACIB), einer Tochtergesellschaft von Crédit Agricole S.A, oder durch eine zweite Garantie von BNP Paribas abgesichert. Schließlich kann ein letzter Teil gelegentlich in qualifizierte Geldmarktfonds investiert werden. Gegebenenfalls werden die Fondsanteile in den Büchern der Société Générale geführt. Unabhängig davon, wie Kundengelder von Qonto geschützt werden, ist es wichtig zu beachten, dass alle diese Vereinbarungen 100 % unserer Kundengelder abdecken und zuvor von der ACPR genehmigt wurden , wie von den für Qonto geltenden Regeln vorgeschrieben. Aber was würde im Falle eines Konkurses passieren? Weder Qonto noch irgendeiner der Bankpartner beabsichtigen, in Konkurs zu gehen. Der Fall eines Konkurses ist sehr unwahrscheinlich, da Qonto mit Instituten mit einem sehr begrenzten Ausfallrisiko arbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Gelder vollständig geschützt sind: Wenn Qonto bankrott gehen würde, würden 100 % Ihrer Gelder von unseren Partnerbanken unter Aufsicht der ACPR an Sie zurückgegeben werden: Ihr eingezahltes Geld ist von unserem Cashflow isoliert. Wenn Qonto in Konkurs gehen würde, wird Ihr Geld vollständig an Sie zurückgegeben. ​ Im Falle eines Konkurses der CACIB oder BNP Paribas ist Ihr Geld nicht gefährdet: In diesem sehr theoretischen Szenario hat sich Qonto verpflichtet, einen neuen Bürgen zu finden, der den investierten Betrag abdeckt. Andernfalls könnten diese Mittel durch einen anderen der oben genannten Mechanismen abgesichert werden. Im Falle eines Konkurses der Société Générale ist Ihr Geld nicht gefährdet: Die Anteile der Geldmarktfonds des qualifizierten Marktes, in die Ihre Gelder investiert sind, werden auf einem vom Vermögen der Bank getrennten Wertpapierkonto gehalten. Die Bank ist verpflichtet, sie auch im Falle eines Konkurses an den Inhaber, in diesem Fall Qonto, zurückzugeben. Das Szenario eines Konkurses der Société Générale ist unwahrscheinlich: Es handelt sich um eine der größten Bankengruppen in Frankreich. ​ Im Falle eines Konkurses der Crédit Mutuel Arkea oder Natixis ist Ihr Geld nicht gefährdet: Ihr Geld ist durch den Einlagensicherungs- und Entschädigungsfonds der FGDR (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution) geschützt. Diese Einrichtung dient dem öffentlichen Interesse und schützt Bankkunden im Falle eines Ausfalls von Bankinstituten bis zu einem Betrag von 100 000 €, pro Kunde und pro gescheitertem Institut. Das Szenario eines Konkurses der Crédit Mutuel Arkéa oder Natixis ist unwahrscheinlich: Sie zählen beide zu den größten Bankengruppen in Frankreich. Darüber hinaus ist die 100 000 € Garantie für alle europäischen Kreditinstitute gleich. Das bedeutet, dass Sie von der gleichen Garantie für Ihre Gelder profitieren wie bei einer traditionellen Bank. ​ ​
https://help.qonto.com/de/articles/4359673-wie-wird-mein-geld-geschutzt
Ist Qonto nach ISO 27001 zertifiziert?
Qonto verfügt über eine ISO 27001 -Zertifizierung für seine E-Invoicing-Lösung, die den Anforderungen der DGFIP entspricht. Unsere Server werden auf ISO 27001-zertifizierten Plattformen gehostet, darunter AWS und Outscale. Zusätzlich ist Outscale SecNumCloud-zertifiziert, um die Sicherheit unserer Dienste zu erhöhen. Mit der ISO 27001-Zertifizierung können Unternehmen ihr Sicherheitsniveau nachweisen. Als Zahlungsinstitut, das von der ACPR reguliert wird, unterliegt Qonto außerdem bereits verschiedenen ebenso strengen Sicherheitsanforderungen , die von der ACPR regelmäßig überwacht werden: EU Directive 2015/2366 on Payment Services (DSP2), EBA Guidelines on ICT and Security Risk Management , Decree of 3 November 2014 und notice on IT risk management vom 7. Juli 2021, veröffentlicht durch ACPR, Einhaltung der PCI DSS-Sicherheitsvorschriften Digital Operational Resilience Act (DORA) Regulation 2022/2554, die im Jahr 2025 in Kraft treten wird.
https://help.qonto.com/de/articles/6748832-ist-qonto-nach-iso-27001-zertifiziert
Inwiefern unterscheidet sich Qonto von einem traditionellen Bankkonto?
Wir sind keine Bank. Qonto unterliegt der Zahlungsdienstverordnung der Banque de France. ​ Wir bieten Geschäftskonten für Unternehmen an, die ins deutsche Handelsregister eingeschrieben sind, sowie für Selbstständige mit Gewerbeschein. Dabei stellen wir alle Zahlungsmittel zur Verfügung, die für eine effiziente Ausübung der Geschäftstätigkeiten benötigt werden: Klassische und virtuelle Karten, Lastschriften, Überweisungen. Qonto bietet auch virtuelle Karten und Instant Cards* an, die innovative Zahlungsmöglichkeiten darstellen. Es gibt jedoch zwei Unterschiede zwischen Ihrem Qonto Konto und einem traditionellen Geschäftskonto: Ihr Qonto Konto kann nicht überzogen werden. Wir bieten jedoch Kredite über unseren Partner iwoca an. ​ Wir ermöglichen keine Bareinzahlungen. ​ Abhängig von Ihrer Tätigkeit und Ihren Bedürfnissen können Sie Qonto entweder als Hauptkonto für Ihr Unternehmen oder als Nebenkonto für Ihre täglichen Transaktionen verwenden. ​ Darüber hinaus bietet Qonto Ihnen: Lösungen und Funktionen für Teams : Sie können virtuelle Zahlungskarten erstellen und physische Mastercard Karten online für Ihr ganzes Team bestellen. Sie können alle Ausgaben kontrollieren, indem Sie Zahlungslimits für jede Karte festlegen. Richten Sie einen Lesezugriff für Ihre Buchhaltung ein und laden Sie Ihre Umsätze (und Anhänge) für eine reibungslose Buchhaltung herunter. Papierlose Buchführung : In Ihrem Qonto Konto speichern Sie die Rechnungen Ihrer Lieferanten und die Belege Ihrer Mitarbeitenden. Ab sofort müssen Sie Quittungen oder Rechnungen nicht mehr mühsam am Monatsende einzeln einpflegen. Verwalten Sie alle Ihre Kunden- und Lieferantenrechnungen in Qonto: Mit dem Qonto Rechnungsstellungs-Tool werden Sie schneller bezahlt und sparen wertvolle Zeit bei der Verwaltung Ihrer Lieferantenrechnungen. Ihr Qonto Konto mit Ihren bevorzugten Anwendungen verknüpfen: Egal ob es sich um Ihr CRM, Ihre Gehaltsabrechnungs- oder Abrechnungssoftware handelt – steigern Sie Ihre Effizienz mit unseren Drittanbieter-Integrationen. Sparen Sie Zeit und werden Sie effizienter: Melden Sie sich noch heute bei Qonto an! ⚡ *Instant Cards sind nur für die folgenden Pläne erhältlich: Advanced (ehemals Premium), Business und Enterprise. Einige Funktionen sind nur in den Tarifen Essential, Business und Enterprise verfügbar.
https://help.qonto.com/de/articles/4359531-inwiefern-unterscheidet-sich-qonto-von-einem-traditionellen-bankkonto
Was ist die Geschichte hinter Qonto?
Haben Sie bisher schlechte Erfahrungen mit traditionellen Banken gemacht, weil sich diese als zeitaufwändig und undurchsichtig erwiesen haben und nicht Ihren Bedürfnissen entsprachen? ​ Genau deshalb haben Alex und Steve Qonto gegründet. Die beiden Unternehmer waren bei der Gründung ihres ersten Startups so frustriert mit ihrer Bankerfahrung, dass sie sich entschlossen haben, eine Lösung für andere Unternehmer zu finden. ​ Qonto ist 100% online und kann von überall aus verwaltet werden. Es orientiert sich an den Bedürfnissen von KMU und Startups, sodass diese keine Zeit mehr mit stressigen Bankerfahrungen vergeuden müssen. ​ Qontos Ziel ist es, das gesamte Bankgeschäft für Unternehmer neu zu erfinden. Eine schnelle und nahtlose Kontoeröffnung, effiziente Tools zur Verwaltung Ihrer Finanzen und eine hervorragende Kundenbetreuung sind nur einige der vielen Merkmale, die Qonto auszeichnen. Warum der Name Qonto? Steve und Alex wollten ihr Fintech-Startup mit europäischen Ambitionen starten, also mussten sie einen Namen finden, der international gut passte. ​ Das Wort „Konto“ heißt auf Französisch „Compte“, auf Italienisch „Conto“ und im Englischen sagt man „Account“. Um alle Sprachen miteinander zu verbinden, fiel die Wahl auf „Qonto“.
https://help.qonto.com/de/articles/4359675-was-ist-die-geschichte-hinter-qonto
Was ist Qonto?
Qonto ist die TÜV-zertifizierte Lösung, die das Finanzmanagement von Unternehmern, Startups und KMU vereinfacht.* ​ Qonto ist viel mehr als nur ein Geschäftskonto: 100% online : Eröffnen Sie Ihr Konto in wenigen Minuten, erhalten Sie unverzüglich eine IBAN und bestellen Sie Ihre Qonto MasterCard über die App. Hilft Ihnen Ihre Buchhaltung mit automatisiertem Belegabgleich, personalisierten Etiketten und vielem mehr zu vereinfachen Bietet ergänzende Funktionen für die Rechnungsstellung , den Cashflow und das Lieferantenmanagement . Für Teams entwickelt: Teammitglieder können ihre Transaktionen über ihr eigenes Benutzerkonto verwalten. Mit den besten Fintech- und SaaS- Applikationen integriert. (Auf unserer Integrations-Roadmap: Stripe, Slack, Sage, Cegid) Zuverlässige Kundenbetreuung : 24/7, über Chat, Telefon, und soziale Netzwerke. Qonto ist einfacher, schneller und preiswerter als jede traditionelle Bank. ​ Mit Qonto eröffnen Sie nicht nur ein professionelles Geschäftskonto, sondern erhalten auch ein kompaktes Vorteilspaket: Effizienz: Ein Konto, das Sie mühelos verstehen und mit dem Sie dank ergänzender Funktionen viel Zeit sparen werden Benutzerfreundlichkeit : Wir verzichten auf unnötige Prozesse und versteckte Gebühren, um Ihnen den bestmöglichen Service zu garantieren. Teamarbeit : Verwalten Sie mit Qonto die Benutzerrechte Ihrer Teammitglieder und verwalten Sie im Team die Ausgaben Ihres Unternehmens. Anschluss : Verbinden Sie Ihre Lieblingssoftware nahtlos und behalten Sie dank unserer Anwendung immer den Überblick über Ihre Finanzen – egal wo Sie sind. *demnach bieten wir (noch!) keine privaten Konten an. ​
https://help.qonto.com/de/articles/4359540-was-ist-qonto
Is Qonto certified ISO 27001?
Qonto holds an ISO 27001 certification for its e-invoicing solution, in accordance with the requirements of DGFIP. Our servers are hosted on ISO 27001 certified platforms, including AWS and Outscale. Additionally, Outscale is SecNumCloud certified to enhance the security of our services. The ISO 27001 certification allows companies to demonstrate their security level. However, as a payment institution regulated by the ACPR, Qonto is already subject to various equally strict security requirements which are regularly monitored by the ACPR: EU Directive 2015/2366 on Payment Services (DSP2), EBA Guidelines on ICT and Security Risk Management , Decree of 3 November 2014 and notice on IT risk management of 7 July 2021 published by the ACPR, Compliance with PCI DSS security rules Digital Operational Resilience Act (DORA) Regulation 2022/2554, which will enter into force in 2025.
https://help.qonto.com/en/articles/6748832-is-qonto-certified-iso-27001
How can I contact Qonto's legal department?
Qonto has two pec addresses dedicated to authorities, to be distinguished according to the nature of the contact. Specifically: If you need to share with our legal service significant changes in the company such as bankruptcies, foreclosures, liquidations , abandonment of pending proceedings invite your attorney, or bankruptcy trustee or judicial commissioner to write to this address: [email protected] ; Regarding criminal police investigations and inquiries, seizures or complaints , law enforcement agencies can contact us by sending a pec to this address: [email protected] . ​ N.B. Any request not relevant to these two offices will not be taken. 👉 Any other questions or inquiries should instead be directed to our customer service department via chat directly from your Qonto interface or by logging into our Help Center and clicking on the purple button at the bottom right.
https://help.qonto.com/en/articles/4894901-how-can-i-contact-qonto-s-legal-department
Cookies Policy
Disclaimer: The following translation is provided for your convenience only. Only the original French document of the respective is legally binding. This applies to all of our legal documents. Who are we? Welcome to the qonto.com platform, published by OLINDA SAS. We offer users an alternative online banking platform for entrepreneurs and startups. This section allows you to learn more about the origin and the use of the navigation information processed during your consultation of our platform and your rights. This Policy is therefore important to you, who wish to have a positive and confident experience of our services, and to us, who wish to answer your questions on your consultation of our platform in a precise and complete way and to take account of your wishes. During the consultation of our platform, information about the navigation of your terminal (computer, tablet, smartphone, etc.) on our platform/application, are likely to be saved in "Cookies" files installed on your terminal, subject to the choices you have made regarding cookies and which you can change at any time. What are the cookies issued on this platform used for? Only the issuer of a cookie is liable to read or modify the information contained therein. Cookies we issue on our platform When you log on to our platform, we may subject to your choices, be able to install various cookies in your terminal allowing us to recognize the browser of your terminal during the validity period of the cookie concerned. The cookies we issue are used for the purposes described below, subject to your choices, which result from the parameters of your navigation software used during your visit to our platform that you can express to us at any time. The retention period for this information is 13 months. Cookies that we emit allow us: Offer targeted ads tailored to your interests. Establish statistics and volumes of attendance and use of the various elements composing our platform (topics and contents visited, route), allowing us to improve the interest and ergonomics of our services; Adapt the presentation of our platform to the display preferences of your terminal (language used, display resolution, operating system used, etc.) during your visits to our platform, depending on the visualization hardware and software of your device; Memorize information relating to a form you have filled in on our platform (registration or access to your account) or to products, services, or information that you have chosen on our platform (subscribed service, contents of a shopping cart, etc.); Allow you to access reserved and personal spaces of our platform, such as your account, by means of logins or data that you have potentially previously entrusted to us; Implement security measures, for example when you are asked to re-connect to a content or a service after a certain period of time. 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If you have accepted in your browser the recording of cookies in your terminal, the cookies embedded in the pages and contents that you have consulted can be stored temporarily in a dedicated space of your terminal. They will be readable only by their issuer. Cookies refusal If you refuse to record cookies on your device or delete those which are recorded, you will no longer benefit from a certain number of features that are necessary to navigate to certain spaces of our platform. This would be the case if you tried to access our content or services that require you to be identified. This would also be the case if we - or our service providers - could not recognize, for technical compatibility purposes, the type of browser used by your device, its language and display settings, or the country from which your device seems to be connected to the Internet. In that case, we accept no responsibility for any consequences arising from the degraded functioning of our services resulting from the fact that we cannot record or consult the cookies necessary for their operation and which you have refused or deleted. How to exercise your choices, depending on the browser you are using? For the management of cookies and your choices, the configuration of each browser is different. It is described in the help menu of your browser, which will allow you to know how to change your settings for cookies: Internet Explorer Safari Chromium Firefox Opera
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Legal Mentions
Disclaimer: The following translation is provided for your convenience only. Only the original French document of the respective is legally binding. This applies to all of our legal documents. Qonto Platform EDITOR OLINDA, simplified joint-stock company with a capital of €256.722,35, registered with the Trade and Companies Register of Paris under number 819489626, with registered office at 18 Rue de Navarin, 75009 Paris Publication Directors Mr Steve ANAVI, President Mr Alexandre PROT, General Director Web host Amazon Web Services
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How are my funds protected?
To what extent are Qonto's activities regulated and monitored ? Qonto is the trade name of Olinda SAS. Olinda SAS is a payment institution (code no. 16958) under the supervision of the French Prudential Control and Resolution Authority (ACPR), attached to the Banque de France ( find out more ). We are therefore supervised (and are subject to regular controls) by the same authority as all French banks: the ACPR. ​ ​ How does Qonto ensure the security of my deposits ? Your money is 100% safe because the funds deposited in your Qonto account must be protected in a totally separate way from its cash flow, in line with the applicable requirements. Qonto must safeguard 100% of your funds through the following mechanisms: Part of the client funds may be "fenced", i.e. deposited in the books of our partner banks: Crédit Mutuel Arkéa and Natixis. Another portion may be invested in units of funds created specifically for the safeguarding of Qonto clients' assets. To ensure full protection, two independent guarantees cover invested clients assets: depending on the investment, the stand-alone guarantee is granted either by Crédit Agricole CIB (CACIB), a subsidiary of Crédit Agricole S.A., or by BNP Paribas. Finally, a last part may be invested in qualified money market funds on an occasional basis. Where applicable, the fund units are held in the books of Société Générale. Regardless of how client funds are safeguarded by Qonto, it is important to note that all of these arrangements cover 100% of our client funds and have been subject to prior authorisation by the ACPR , as required by the rules applicable to Qonto. 💬 For more information , you can also check out the dedicated page (in French) on the ABE Info Service website, maintained by the French Central Bank and the ACPR. But what would happen in the event of bankruptcy ? Neither Qonto nor any of its banking partners have any plans to go bankrupt. These scenarios are extreme, and Qonto works with institutions with a very limited default risk. However, please be aware that your funds are fully safe if this were to happen: If Qonto were to go bankrupt, 100% of your funds would be returned to you by our partner banks under the supervision of the ACPR: the money deposited in Qonto accounts is isolated from our cash flow. If we were to go bankrupt (which again, is an extreme scenario), your funds would be returned to you in full by our partners and under ACPR’s supervision. In case of failure of our guarantors, namely CACIB or BNP Paribas, your money isn’t at risk: in this very theoretical scenario, Qonto has committed to find a new guarantor to cover the invested amount. Failing that, these funds could be safeguarded by another mechanism listed above. In the event of the bankruptcy of Société Générale, your money isn’t at risk: the units of the qualified money market funds in which your funds are invested are held in a securities account separate from the bank's assets. The latter is bound to return them to the holder, in this case Qonto, even in case of bankruptcy. The scenario of Société Générale going bankrupt is unlikely: it is one of the largest banking groups in France. In the event of the bankruptcy of Crédit Mutuel Arkéa or Natixis, you benefit from the French deposit guarantee scheme for each failing bank: your funds are guaranteed by the French Deposit Guarantee and Resolution Fund (FGDR, the French Deposit Guarantee Fund whose mission is to protect customers in the event of bank failure) for up to €100,000 per client and per failing institution (i.e. up to €200k per client if both partners were to fail). It also offers you diversification benefits, as it is equivalent to holding an account in each of these banks. Besides, The scenario of Crédit Mutuel Arkéa or Natixis going bankrupt is unlikely, both being amongst the largest banking groups in France. Moreover, this €100,000 guarantee is the same for all European credit institutions. This means that you benefit from the same level of guarantee for your funds as a traditional bank (such as BNP Paribas or Crédit Agricole, for example).
https://help.qonto.com/en/articles/4359673-how-are-my-funds-protected
What is the difference between Qonto and a traditional bank account?
Qonto is a payment institution supervised by the Banque de France (under number CIB 16958). We allow existing companies as well as companies that are under the registration process to benefit from a current account and all the means of payment they need to run their activity efficiently : Debit cards (physical, virtual, and instant cards) Instant transfers International transfers Check deposit (only to companies registered in France) However, these are the main differences between your Qonto account and a traditional business account: Your Qonto account cannot be overdrawn. We do not allow cash deposits. We provide loans through our partners. Know more about our offers, available through the financing section, in this article . With Qonto, you have all your finance needs safely organized under one roof, whether you’re alone or leading a team : Collaborate as a team : Order payment cards online for your team, instantly create virtual cards to pay online, control your spending by defining payment limits per card, invite your accountant in 'read-only' mode and download your transaction history (and attachments) for seamless accounting. Say 'Goodbye' to paper : Gather your suppliers' invoices and your employees' receipts in your Qonto account. You will never ever chase receipts or invoices at the end of the month again. Manage all your Customer and Supplier invoices in Qonto : Get paid quicker with Qonto’s invoicing tool and save precious time on your supplier invoices management. Connect your Qonto account to your favorite applications : Whether it is your CRM, your payroll, or invoicing software – gain efficiency with our third-party integrations. Rely on stellar customer service available at all times: Our customer support is available 7 days a week to answer all your questions, in just a few minutes via chat on mobile or computer. Always understand what you pay for : Qonto's mission is to offer you a business account at a fair and transparent cost. You can always see in real-time the fees you may have to pay for operations outside your package. We explain the calculation of your fees in this article. Have the assurance that your money is protected: At Qonto, your funds are guaranteed by the Fonds de garantie des dépôts et de résolution ( FGDR , the French public interest organization whose mission is to protect customers in case of bank failures). Read our article on the protection of your funds. Start saving time and being more efficient: Sign up for Qonto today! *Some features are only available on Essential, Business, and Enterprise plans.
https://help.qonto.com/en/articles/4359531-what-is-the-difference-between-qonto-and-a-traditional-bank-account
How does the Qonto x Airtable integration work?
How does Airtable connect to Qonto? Integrate your Qonto account with Airtable for effortless transaction and invoice management. How does this integration work? With the integration in place, your transactions — with invoices and receipts attached — will be automatically imported into Airtable every three hours. This means: Comprehensive financial management. Track and reconcile transactions, verify payments, and manage expenses with ease thanks to centralized receipts. Enhanced data analysis. Leverage Airtable's filtering, sorting, and grouping features to gain insights into spending patterns, vendor relationships, and expense categories. Collaboration and sharing. Create custom views, share transaction details with relevant team members, assign tasks, and track progress to better coordinate your Finance team. How do I set up the integration? Go to the Connect section, accessible from your Qonto space on your computer. Simply open the Airtable page and follow the steps below : Click on Create a new authentication. Sign in to the Airtable account you want to sync with your transactions and attachments. Once logged in, add the base you want to use. Authorize Qonto to sync your data in Airtable by clicking Grant access. Re-select the base where you want to create the new table with your transactions and attachments, and click on Next. If you want your invoices and receipt to be synchronized along with your transactions, please check the box and click on Next. Select the date from which you would like to begin syncing your transactions and attachments; you may select an earlier date or today’s date. Click Finish… and you’re done 🎉 Your integration is now ready! A Qonto transactions table will be created in the base you selected. Every hour, the table is updated with your transactions and attachments. ☝️ Keep in mind: The transactions already associated with your Qonto account will be synchronized immediately once the integration has been configured; any new transaction on your account will appear the next hour. Who can use the integration? Only Owners, Admins, and Reporting roles will be able to see this integration in Connect, and install it. Once installed, you can grand access to the base/table to anyone in your organization, regardless of their role in Qonto. Only those whom you grand access of the base will be able to access the base/table. What can I update in Airtable? The table name Once the integration is set up, you can change the base and table name fields even after connecting the integration. You would change the field name in Airtable. The type of the fields You cannot change the type of the fields that have been created by the integration. If you aren’t sure what the field means, you can easily identify them by their description. One exception to this: the Primary Field (top left column). By default, we will store a text value there. If you want, you can change it to a formula (or any other type) and customize it’s content as you like. The description of the fields You can update the description of the fields, but please note that after renaming a field, it’s the only way left for you to identify a field created and required by the integration. So if you are incorrect in your description, it will misalign with the intention of the field. Can I add fields to my newly created table? Yes, you can add as many fields as you want in the newly created table. If I upload a file on Airtable, or update data in Airtable, is it transferred to Qonto? No, the integration is currently only a 1-way sync: Qonto → Airtable. We never import anything back to Qonto. Therefore, while you will be able to update data in Airtable, we don’t recommend doing so as the data will never come back to Qonto. You will end up with the same transactions, but different data in Qonto and Airtable. What happens if I reach the maximal number of records in Airtable and/or the limit of files storage? This is linked to your Airtable pricing plan, in order to continue using the integration with Qonto you’ll need to update you Airtable plan.
https://help.qonto.com/en/articles/8182602-how-does-the-qonto-x-airtable-integration-work
What is Qonto?
Qonto is the solution that simplifies financial management of freelancers, SMEs, startups, and associations* ​ Our business accounts offer numerous advantages : 100% online: open your account in minutes, get your IBAN instantly and order your Qonto MasterCards from the app Helping you make your accounting easier with automated receipts matching, personalized labels and so much more Offering complementary capabilities related to invoicing , cashflow and suppliers management. Designed for teams: team members can manage their transactions via their own user account Integrated with the best 'fintech' and 'SaaS' (Stripe, Slack, Sage, Cegid...) Available and reactive customer support: 7 days a week, via chat, phone, and social networks. Qonto is simpler, faster, and its pricing is fairer than any traditional bank. With Qonto you don't only open a business account, you also get access to a tool that makes your financial management more... Efficient: an account that you will understand effortlessly, and that will make you save a lot of time with complementary capabilities User-friendly: we abstain from useless processes to guarantee our users the best banking experience possible Collaborative: manage your team members' user rights in a few clicks and give them the autonomy they need while controlling your company spendings Connected: seamlessly connect your favorite business software and always keep track of your finances, wherever you are, thanks to our application. so we don't do personal accounts (yet!).
https://help.qonto.com/en/articles/4359540-what-is-qonto
What's the story behind Qonto?
You think that the traditional banking experience is time-consuming, lacks transparency and doesn't cater to your needs? That's exactly what happened to Alex and Steve, who were very frustrated with their bank when they started their first business. That's why they decided to launch Qonto, the first business account that you can manage 100% online , dedicated to SMEs and freelancers. Qonto aims at reinventing the whole banking experience for entrepreneurs : a quick and seamless account opening, an efficient tool to manage your finances and a great customer support! Qonto, why this name? Alex and Steve wanted to launch a fintech startup with European ambitions. Account in English... Compte in French... Konto in German... and conto in Italian... this is how they came up with Qonto ! A name that all European countries could understand.
https://help.qonto.com/en/articles/4359675-what-s-the-story-behind-qonto
What are the 10 habits to enhance the security of my Qonto account?
For any suspicion of fraud, contact us directly via the chat from your Qonto application by selecting for a suspicion of fraud, followed by the most appropriate situation. ​ ​ 1. Never share confidential information with third parties Under all circumstances, avoid disclosing confidential information to third parties , whether over the phone or through any other means of communication. Qonto will never request the transmission of sensitive information outside of its secure interfaces (mobile application or website). If you receive such a request via a message or call identified as coming from Qonto, be extremely vigilant; it is likely a spoofing attempt. ​ ​ 2. Confirm information through another channel in case of doubt Contact us via the Qonto application or through your client space on our website. ​ ​ 3. Be attentive to received communications Be vigilant about emails and other messages requesting transactions or banking information. Avoid opening unwanted emails (spams) and prefer messaging platforms offering filters. Always check the spelling of the email address and the message content. In case of doubt, do not download any documents and do not click on any links. If you have already clicked on a link, ensure that the site is secure: look for the padlock on the left side of the address bar and verify that the connection is in https . Check the functionality of all buttons on the page. Fraudsters often limit themselves to replicating the login page and neglect other elements and buttons on the site. ​ ​ 4. Beware of urgent situations Often used in social engineering cases, this approach encourages victims to make hasty decisions, neglecting usual security rules. For example, they might be pressured to approve a transfer or change their password. Take a step back and carefully analyze the notifications received on your application before validating them. In the case of a transfer, verify the IBAN and the name of the beneficiary bank. If the notification asks you to approve a new connection, check the device and the location. If you have any doubts, contact our customer service via the chat available in the mobile application. 5. Never perform operations on request We will never contact you to request confidential information or perform a banking operation (transfer to a 'security account,' changing passwords, approving a new member or new connection, etc.). When a third party asks you to approve a transfer through Strong Authentication to cancel alleged fraudulent operations, it is a scam : Strong Authentication is only intended to approve transactions . ​ Similarly, we will never ask you to hand over your payment card to a third party such as a courier, for example, to 'secure' your Qonto account. 6. Use your Qonto account in a secure environment Verify the legitimacy of the websites you visit. Secure URLs start with https and display a padlock before the site name, ensuring their security through a digital certificate. For example, our official site is https://qonto.com/ , and our web application is accessible via https://app.qonto.com/ . It is recommended to bookmark them for secure and quick access. Keep your Qonto application and your operating system up to date for optimal security. Prioritize secure connections and avoid public or shared WiFi networks . When using a shared device, ensure you log out after use and avoid saving your banking information on that device. 7. Use your Qonto payment card in a secure environment Limit your purchases with your Qonto card to reputable and trustworthy merchants. When transacting with individuals via a platform, opt for the payment service it provides for increased security. 8. Strengthen your account's security Opt for a complex password, including various types of characters, such as uppercase and lowercase letters. Avoid reusing the same password for multiple accesses, especially for sensitive services like your Qonto account. Change your password regularly and activate Strong Authentication on your account. 9. Maximize control over account usage Establish a whitelist of entities authorized to make withdrawals from the company's bank account. Restrict access to sensitive data of the business account and share it only with authorized employees to perform operations. 10. Promote best practices within your company Protecting your company's account involves all your employees , who may be individually targeted at any time by phishing and social engineering attacks. Share these best practices with your collaborators and consider training them on topics related to frauds in general.
https://help.qonto.com/en/articles/8750427-what-are-the-10-habits-to-enhance-the-security-of-my-qonto-account
I want to join the team, what should I do?
That's great! We're always looking for talented people with a positive mindset to strengthten our team and share good times. Have a look at our job board to check if there's an opportunity matching your profile and apply directly online . We're looking forward to meeting you!
https://help.qonto.com/en/articles/4359679-i-want-to-join-the-team-what-should-i-do
How does the Amazon Business and Qonto integration work?
Buying on Amazon Business? Connect Qonto to your Amazon Business account to save time and simplify your month-end accounting. No more manual data entry - simply automate the import and reconciliation of your Amazon Business invoices with your Qonto transactions. How do I set up integration? N.B.: You must be a Qonto Admin to set up this integration. Go to Integrations and Partnerships → Integrations and enter "Amazon Business" in the search bar of your Qonto app. Click on the Amazon integration, then on Connect in the top right-hand corner, and follow the steps below: Log in to your Amazon Business account and authorize data sharing between Amazon Business and Qonto. Once redirected to Qonto, choose the date from which you wish to retrieve your Amazon data (up to one year's history). Click Finish to launch synchronization; this can take up to 5 hours. Once set up, synchronization happens daily between 21:00 and 22:00 (Paris time, CET). And you’re all set for effortless reconciliation between your Amazon Business and Qonto accounts. Access your invoices at any time from the Supplier invoices section of your account. Who can access this integration? This integration is available for any Qonto user who uses Amazon Business to purchase goods and has the ability to connect to the reconciliation API. These users can automatically receive invoices from a payment made with a physical or virtual Qonto card. What will this integration let me do? This integration lets you automatically import all of your Amazon Business invoices (credit notes are currently not supported) in the Invoices → Supplier Invoices invoices section on your Qonto app. After import, invoices are automatically attached to the corresponding Qonto transactions. How often does transaction synchronization happen? Once set up, synchronization happens daily between 21:00 and 22:00 (Paris time, CET). Can I see my full invoice history? You can retrieve all of your Amazon Business invoices for up to one year, from the date the integration is set up. Once launched, synchronization can take up to 5 hours, depending on the volume of data being processed by the Amazon Business API. If you find that some of your invoices are not imported, the Amazon Business API will complete synchronization the next day. When are invoices created in Amazon Business? You'll receive an Amazon Business invoice for each transaction you make with a Qonto payment method. For each charge you see on your credit card, you'll receive an invoice direct to your Qonto app. Where can I find my Amazon Business invoices? Once you’ve integrated Amazon Business, your invoices will be imported in PDF format and available in the Invoices → Supplier Invoices section of your Qonto account. You can also retrieve them from your transactions once we've reconciled them with your invoices.
https://help.qonto.com/en/articles/8456313-how-does-the-amazon-business-and-qonto-integration-work
What's the Nexi solution dedicated to Qonto?
☝️ The Nexi solution is only available for our Italian customers. Qonto has chosen Nexi, the Italian leader in the sector, to allow you to have a flexible POS, which offers multiple services and customised integrations based on the needs of local businesses. Nexi readers are very easy to use, even for the less experienced. The Nexi offer for Qonto customers includes 3 terminals, whose solution is customised and adapted to the needs of each individual business: SmartPOS mini with printer (ZERO activation and installation costs) SmartPOS mini without printer with no extra fee charged (One-time charge activation fee of 149,00€) Portable Mobile POS portatile with no extra fee charged (One-time charge activation fee of 59,00€) Soft POS with no extra fee charged (One-time charge activation fee of 39,00€) Are you happy with the above offer? Order your POS at the dedicated page . ​ ​ Nexi Business App Nexi not only provides a terminal, but also an App on mobile, called Nexi Business App, through which you will have access to additional integrated services and detailed dashboards to manage and monitor your payments 😉 For instance, you will be able to: Design and customise the catalog of your online products by optimising your sales experience Send digital receipts to your customers via SMS or email Cash out even remotely thanks to Pay-By-Link Create and manage accounts for your employees by monitoring their performance Follow the evolution of your sales and compare them to market benchmarks Accept tips, make cancellations and collect customer opinions! How do Nexi card readers work? Using Nexi to receive payments does not require any complex deployment or procedure, on the contrary, it only takes a few simple steps: Visit the dedicated page and order the POS that best meets your needs Register on the Nexi website Receive confirmation of approval along with credentials to activate the App directly on the email used during registration If you have chosen a terminal that requires the installation of a technician, make an appointment to finalise the activation That's it, your mobile POS is perfectly set up! ✅ To receive your payments, your customer only has to place the card on the reader or, alternatively, use Google Pay or Apple Pay via mobile phone with the NFC function activated Share the receipt with the customer, even in digital format via email or text message In case you were facing difficulties in the configuration, we recommend to contact directly Nexi assistance available 24/7h.
https://help.qonto.com/en/articles/6563965-what-s-the-nexi-solution-dedicated-to-qonto
Can I link a card reader (POS) to my Qonto account?
☝️ Please note: the Nexi offer is only available for our Italian customers. We realised clients needed to have an intelligent and practical card reader to be connected to the account, in order to accept card payments quickly and easily. Our partnership with Nexi, a leading company in the digital payments sector, was born from such premise. Nexi offers a variety of solutions thanks to its in-depth knowledge of local businesses and professionals' needs. 🤩 Thanks to our collaboration you can access different types of terminals equipped with Bluetooth, mobile data or Wi-Fi connection. In addition, Nexi POS allows you to: Accept all cards, including PagoBANCOMAT® even in Contactless mode and meal vouchers from major issuers Receive credit within the next business day directly to your bank account Collect anywhere, thanks to Pay-by-Link In short, a complete, flexible POS, with no hidden costs and completely safe, 100% in line with the Qonto philosophy! 💜 How much are the card readers proposed by Nexi? Nexi has reserved some special offers and conditions for Qonto customers. If you wish to know more, you can visit the dedicated page clicking here .
https://help.qonto.com/en/articles/6564070-can-i-link-a-card-reader-pos-to-my-qonto-account
How does the referral program work?
According to the country of your organization the Referral program works differently. ​ If your company is French 🇫🇷, from the 25/10/2023, for each successful referral, you and your referee will both earn up to 160€. You know other businesses who could use a boost? Refer them to Qonto, and pass on the power of simple finance management. For each successful referral, you and your referee will both earn up to 160€. . 🇩🇪 🇮🇹 🇪🇸 For German, Italian, and Spanish companies: for each successful referral, you and your referee will both earn 80€ instead. Who is eligible to the referral program? All customers with an active account are eligible to refer other businesses to Qonto. Please note that only non-existing companies at Qonto are eligible to participate in the referral program. To have access to the reward, the new client must register through a referral link. Important: Make sure to use the referral link. If the new account is created directly on the Qonto website, no reward will be applicable ⚠️ Qonto may decide at any moment to cancel the distribution of the reward in case notably of abuse of the program and/or breach in our terms of use. For more information, consult our t erms and conditions document . ​ 🇩🇪 🇮🇹 🇪🇸 If your company is based in Germany, Italy, and Spain, for more information, consult our t erms and conditions document . 🇫🇷 If your company is based in France, for more information, consult our dedicated terms and conditions document . How do I share my referral link? From the web app Log into your Qonto account, click on the small gear icon in the bottom left and select Recommend Qonto . From the page that opens, you can share your referral link: Manually: click on “copy referral link” and paste it where you want to share it. Automatically: add your contacts’ e-mail addresses under “send an invitation via e-mail”. Then press “send” to generate a preset message to refer them to Qonto. From the mobile app From your iOS or Android mobile app, go to Menu > Recommend Qonto Finally, click on “Share link” to send your referral link over through your favorite social media, messages, e-mail or just copy-paste the link manually. How do I collect my referral reward? Depending on where your business is based, the collect of the referral reward works differently. ❗️ Important : Do not use an incognito window to open the link otherwise you will not receive your reward. 🇫🇷 For French companies - If I have been referred to Qonto: Open your Qonto account through the referral link that was shared with you Make sure you order a physical card Use your card and spend with your physical card for an amount of 50€ in order to receive the first 80€ or more (you can make either one or several transactions, in store or online)within the first 60 days from the account validated date. Use your card and spend an amount 3000€ in order to receive the second reward equal to 80€ (you can make either one or several transactions, in store or online) within the first 60 days from the account validated date. That’s all! Your reward will be automatically credited to your account within a maximum of 7 (business) days following the validation of your referral. The referral reward is set to a maximum of 160€ for both the referrer and the referee. For more information about the referral process, check the dedicated T&Cs. 💡 Be aware that the reward credited to your account will always be the amount effective at the time of the registration of the referee (not necessarily the amount that was effective at the time the referral was made). ​ 🇩🇪 🇮🇹 🇪🇸 For German, Italian and Spanish companies - If I have been referred to Qonto: Open your Qonto account through the referral link that was shared with you Make sure you order a physical card Make a settled transaction with your physical card for an amount of 50€ or more (you can make either one or several transactions, in store or online); That’s all! Your reward will be automatically credited to your account within a maximum of 7 (business) days following the validation of your referral. The referral reward is set to 80€ for both the referrer and the referee 💡 Be aware that the reward credited to your account will always be the amount effective at the time of the registration of the referee (not necessarily the amount that was effective at the time the referral was made). ☝️ Not all card transactions are eligible for receiving the reward. For instance, the following card transactions are excluded from the referral program: Cash withdrawals All card transactions that involve the transfer of funds (e.g. gift card purchases, money orders, prepaid card purchases, cryptocurrency purchases, traveller's checks, bank accounts top-up) All card transactions in restaurants, liquor stores or tobacco shops Betting, casinos and other games. Online payment services provider Clothing stores If I have referred someone to Qonto: Your reward will be automatically credited to your account within a maximum of 7 (business) days after the company you referred completes the steps described above. 💡 TIP: When a company signs up to Qonto through your referral link, you will be able to track the referral status on the Qonto Web app or on the iOS or Android apps: On web: once your referee signs up, go to the referral page and you will see a right-hand sidebar where their referral status can be tracked On mobile: once your referee signs up, go to the referral page and click on “Reward status” section to see the status of your referral. You will see a button, “Track your referrals”. You can click on that button to view the status of your referral. How can I monitor the referral process? You can track the processing status of your referral bonuses directly in the Recommend Qonto section within your web app.
https://help.qonto.com/en/articles/4359526-how-does-the-referral-program-work
How can I benefit from the LoungeKey™ service?
Your X card gives you access to more than 1100 airport lounges worldwide. This card gives you access to the lounge regardless of the airline you choose and the type of ticket you have. In order to test the lounge and know if this is a service that you will like, your first entry will be free. You will then get a lounge entry for a discounted price of just €30 whenever you want to use this service. How does it work? Consult the list of available lounges on our partner's website and all the conditions of access, Present your X card at the lounge reception desk, specifying that you have LoungeKey access. First entry free, €30 entrance fee to the lounge for the next times. Enjoy a relaxing moment before or between your two flights. Shall I download the LoungeKey app? Please note that you don’t have to register or download the app to access the airport lounges. Your X card is enough. However, LoungeKey provides an application to discover the list of available lounges and register before your visit. ( iOS - Android ) Good to know As this service is provided by a third party, Qonto cannot guarantee entry, lounge availability and listed services. However, if you experience any issues accessing a lounge, please let us know !
https://help.qonto.com/en/articles/4359590-how-can-i-benefit-from-the-loungekey-service
How can I benefit from the concierge service?
Thanks to your X card, you can benefit from our concierge service! What is a concierge service? It’s an extra help that you can receive 7 days a week to facilitate your business and personal life. 🙂 Indeed, the concierge service included in your X card allows you to request for free*: information, bookings and quotes depending on your needs. Here are a few examples of requests : 📝 Legal and administrative information (visa, legal, Covid-19, insurance…) ✈️ Flight/train booking search 🧹 Cleaning services 🚗 Car rental (in France and abroad) 🏨 Accommodation search (short and long term rentals) 💐 Flower delivery (even abroad) 🛠 Handyman services 👨‍🍳 Restaurant booking 🎟 Ticket booking (concerts, sport events, ...) None of what you need is on this list? No worries, you can still send your request! Our concierge team will do its best to assist you 🙌 ☝️ Any information request or booking assistance is free of charge. Regarding other services, you will receive different quotes from the concierge to make your choice. How to make a request: First, make sure your X card has been activated. From your computer interface, click on the section Business account , click on Cards , and on the relevant Metal card. You can access to Concierge and lounge option at the bottom on the right. In the Concierge section, click on Make a request . Submit your request on the text box, and provide as many details as possible (For example: Hi, I would like to know the entry requirements to travel to the US as an Italian citizen, for my business trip? ) Choose if you prefer to be contacted by SMS or by e-mail. Once the request has been formulated and submitted, your concierge will get back to you between 9 am and 9 pm. Then, you’ll be able to chat with them by SMS or e-mail based on what you have chosen. On Mobile App the Concierge section is under More > Settings & Tools . Good to know: 💬 Our concierge can speak French, English, Italian, Spanish and German. 🆓 You can contact the concierge for free only if you hold an X card under your name.
https://help.qonto.com/en/articles/4359589-how-can-i-benefit-from-the-concierge-service
How can I top up my Qonto account by card?
The top-up by card feature is available on all plans for organisations who haven't added money to their account yet. The feature can be used once per existing organisations and it is currently available on desktop or your mobile app. During the registration process At the end of the registration process, you are presented with two optional steps for getting started fast and easily: order your card and top up your account by card. At this point, you can choose to top up your account by card following the three steps below. Enter the amount you'd like to add. It needs to be between 10 and 1 000 €. Add the details of a different bank card of yours you'd like to add the money from. Alternatively, you can do it via Google Pay. If the transaction was successful, the amount will appear instantly on your account. After the registration process If you haven't used the top-up by card feature during the registration process (see above), you can choose to come back to it at a later point as long as you haven't used any other means of adding money to your account, like transferring money into it from another bank account or receiving a payment. If you are on the Basic plan You can top up your account on the Accounts page in a few clicks. Navigate to the Accounts page. Click 'Start' on the 'Top up your account instantly' discovery card. Follow the steps above. If you are not on the Basic plan If you have another plan than the Basic and you haven't added money to your account yet, you will receive an email 1 day after your account has been validated about the possible ways of topping it up. You will be able to access the top-up by card feature from this email on desktop and go through the top-up flow above in your Qonto account. ☝️ Good to know : Using the top-up by card feature, the money will appear instantly on your Qonto account if the transaction was successful. You will be able to start using it (e.g send money out of your account) once your account has been validated, it usually takes up to 5 to 6 hours from the account opening. You can top up your Qonto account by card if you are based in one of the following countries: Austria Belgium Bulgaria Switzerland Cyprus Czech Republic Germany Denmark Estonia Spain Finland France * United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland Greece Croatia Hungary Ireland Iceland Italy Liechtenstein Lithuania Luxembourg Latvia Malta Netherlands Norway Poland Portugal Romania Sweden Slovenia Slovakia ​ ​ * Metropolitan France Payment of waiting funds via stored card Your card details will be stored for future debits. Qonto will fund your main account with your stored card to pay the first pending fees if you have registered a payment method after 13/02/2024. Example: If you have pending charges of €169 and your account contains €130, you will be debited the difference from your registered card to fund your account. Your account will then be debited for the full charge and you will have a remaining balance of €0. 💡 You can delete your means of payment by going to Settings > Pricing & Billing > Means of Payment. Only the owner will have access to the payment method and will be able to delete it.
https://help.qonto.com/en/articles/5856637-how-can-i-top-up-my-qonto-account-by-card
What are online advertising cards and how do they work?
Online advertising cards are virtual cards designed specifically to help you manage your marketing campaigns across top ads platforms and merchants like Facebook Ads, Google Ads, and others. ​ With online advertising cards, you won’t have to worry about your campaigns getting blocked because you’ve run out of funds or exceeded your spending cap - all thanks to higher limits (€200,000/month, or more upon request and approval*), flexible controls, and efficient delegation options for your team. Who can create this type of card? These cards are available for free for companies on a Smart plan or above . To create or update an online advertising card, you must be an account Owner, Admin, or Manager . You can also assign a card to a user who has an Employee role. At which platforms and merchants can I use it? You can set up your card as a payment method at most of the top leading ads platforms that you already work with: Google Ads Facebook Ads, Instagram Ads TikTok Ads Snapchat Ads LinkedIn Ads Pinterest Ads Microsoft Advertising Amazon Ads Apple Search Ads Twitter Ads and Leboncoin Publicité ​ I’m an account Owner, Admin, or Manager. How can I create a card? Log into your Qonto account on desktop and click on Business account > Cards . Click on Create card and choose Virtual . Under Online advertising , click Choose . To finalize, select an account to link to the card, assign a cardholder (yourself or a member of your team), and set a monthly limit (optionally, you can also set a daily payment limit). Have a look at the recap and hit Confirm . 👆 Good to know: Make sure that you’ve enabled Strong Customer Authentication (SCA) on your account to fully benefit from the €200,000 monthly limit. SCA provides an additional layer of protection by pairing your account to a device. You can set it up easily by following these steps . Once your card is created, you can start using it immediately. Just click on Go to Cards section on the success screen or locate your card directly in the Cards section and then, click on Reveal on the side panel. From there, you’ll be able to copy your card’s details and securely add it as a payment method to your Facebook Ads, Google Ads, and other ads management platforms. Can I change my card’s limits after I’ve created it? Absolutely! Just select your card in the Cards section and click on the edit icon in the card settings. Then, simply update the limits and confirm the changes. Can I create multiple cards for different clients or platforms? Of course! If you’re on a Smart plan or above, you have unlimited online advertising cards included in your plan for free, subject to reasonable and fair use . To keep things organized, you can also assign your card a unique name (e.g. Facebook Ads). To do so, go to Cards , click on the card that you want to name, and go to Details to assign it a name. Can I request a monthly limit of over €200,000? You can request a limit of up to €1,000,000 per month per card, subject to eligibility and approval from Qonto. Learn more about eligibility criteria here .
https://help.qonto.com/en/articles/7206496-what-are-online-advertising-cards-and-how-do-they-work
Can I request a higher monthly limit for my online advertising card?
Yes, you can request a higher limit of up to €1,000,000 per month and per card. Please note that this limit is subject to eligibility and approval from Qonto . What are the eligibility criteria for obtaining a higher limit? To be eligible for these higher limits, you must meet these 2 conditions: you must have an average balance above €1,000,000 in your account over the last 3 months you must have spent over €100,000 in online advertising (with any type of payment method) for 3 consecutive months Please note that meeting this criteria doesn’t guarantee automatic approval. If I meet the criteria, how can I request this higher limit? To request a higher limit, you can send us an email at [email protected] with the following information: your name your company name the amount required a brief explanation outlining your need for the higher limit Our team will review your request and provide you with the necessary steps to follow.
https://help.qonto.com/en/articles/7206518-can-i-request-a-higher-monthly-limit-for-my-online-advertising-card
Can I use my Qonto card abroad?
Of course! When you're abroad, you can make payments with your Qonto Mastercard and withdraw money from any ATM. Wherever Mastercard is accepted, you'll be able to use your Qonto card. More than 36 million places around the world accept Mastercard, so you can travel as much as you want! How can I pay abroad? All Qonto cards are already enabled by default to process payments abroad, therefore no activation action is required by our customers. If you need to travel abroad, we advise you to to read the section below Report your trip abroad as a preventive measure, to avoid having your card blocked for security reasons. Report your trip abroad It may happen that your card is blocked, for security measure, when you are abroad in a sensitive country. If you are travelling abroad in one of the countries listed below, we ask you to contact our customer service team about two weeks before your trip and declare: the return date of your stay abroad an estimate of your expenses per week with the card concerned the nature of your trip (business/private) the last 4 numbers of the cards concerned 👆 The request will be processed subject to the approval of our dedicated team Here is the list of countries concerned Afghanistan Anguilla Azerbaijan Bahamas Belarus Botswana Burundi Cambodia Cayman Islands Central African Republic Cuba Democratic People's Republic of Korea (North Korea) Democratic Republic of Congo Eritrea Ghana Iraq Islamic Republic of Iran Kyrgyzstan Libya Macao Mongolia Myanmar Nauru Nicaragua Pakistan Philippines State of Palestine Panama Republic of the Congo Russian Federation Saint Kitts and Nevis Somalia South Sudan Sudan Syrian Arab Republic Trinidad and Tobago Tchad Uganda Vanuatu Venezuela Virgin Islands, British Virgin Islands, U.S. Yemen Zimbabwe
https://help.qonto.com/en/articles/4359588-can-i-use-my-qonto-card-abroad
How can I remove my Qonto card from Apple/Google Wallet?
Apple Wallet The steps to remove your Qonto card from Apple Wallet depend on the chosen device. Here are all the processes in detail. How to remove a card on your iPhone or iPad? To remove a card you've added on your iPhone or your iPad, you can: Click on Wallet & Apple Pay from the Settings section of your iPhone Select the card you want to remove and confirm your action by clicking on Remove this card ☝️ Good to know: On your iPhone, you can also remove a card from your Wallet app, but also from your Qonto app. Just click on Manage from Apple Walle t, in the Cards section's Settings of your Qonto app. How to remove a card from your Apple Watch? Go to the My Watch section of your Apple Watch app. Click on Wallet & Apple Pay then on Default card and follow the process. How to remove a card from your Mac? To remove a card that you use on your Mac, go to the System Preferences section, then to Wallet & Apple Pay . Click on the card you want to remove, then click the minus ( – ) sign to remove the card. Google Wallet How to remove my Qonto card from Google Pay? If you would like to delete your Qonto card from Google Pay, open your Google Pay app. Select the card you want to remove, then click on the button on the top right corner of the screen and tap Remove .
https://help.qonto.com/en/articles/4805492-how-can-i-remove-my-qonto-card-from-apple-google-wallet
How can I pay with Apple/Google Pay?
How to pay in stores? Time to pay? Authenticate with Face ID or Touch ID and position the top of your phone or your watch within a few centimeters of the contactless reader, until you see Done and a checkmark on the screen. Keep your eyes open! You can use Apple/Google Pay whenever you see one of these symbols: ​ ☝️ Note that contrary to contactless payment by card, there is no amount limit when you're using Apple Pay in-store. How to pay online? During checkout, select Apple/Google Pay (available in Google Chrome browser) payment method by clicking on it. Review all the information about your order (credit card, shipping address and contact information) and complete the payment. You can authenticate with Face ID or Touch ID to confirm the payment. Who can use Apple/Google Pay? You can use Apple/Google Pay no matter which plan or card you have. All Qonto cards are compatible with your Apple devices. In stores, Apple Pay works with iPhone SE, iPhone 6, and later, and Apple Watch while Google Pay works on Android devices running Lollipop (5.0) or higher.
https://help.qonto.com/en/articles/4805518-how-can-i-pay-with-apple-google-pay
How does my card insurance work?
Who is Qover? Qover is the insurance provider - operating as an agent of the insurer. They arrange a group insurance policy for your benefit as a One, Plus or X cardholder. This policy is underwritten by AIG. Qover insurance provides coverage to the Qonto cardholder, starting January 1st 2023. To consult the details of your card’s insurance coverage, you can download the terms and conditions here : One legal notice Plus legal notice X legal notice What type of transactions are covered by my card insurance? All cardholders of physical cards automatically have access to insurance coverage. Qonto card transactions are covered by the user’s active coverage at the time of payment. For insurance to apply, coverage must be active at the time of the transaction, and at the time of the incident that led to the claim. ​ You can compare card coverage options here . What is my coverage level if I have different cards? If you have more than one physical card in your name, you will automatically have the highest level of insurance coverage. For example: if you have a One card and an X card in your name, from the same organization, your insurance coverage is the one of the X card. When your X card expires, your coverage will downgrade to the One card’s coverage plan (unless you order the X card again). ​ Do I have insurance on the virtual cards? There's no insurance coverage with virtual cards, online advertising and Instant cards. However, if you also have a physical card in your name, you will benefit from its corresponding level of coverage for all your card transactions. ​ Can I pay an additional fee to get additional levels of insurance? Today, if you want to get a better coverage for your card, you need to order a more premium card. If you have a question about your insurance coverage, you can reach out to our insurance partner by: submitting a request here or by calling them at: (Monday through Friday, 9AM to 4PM). FRANCE +33 1 82 88 03 95 GERMANY +49 800 7235087 ITALY +39 800 693 872 SPAIN +34 900 423 458 What is Caarl? Caarl is an insurtech specialized in Legal Expenses Insurance and legal services. Caarl offer is available only for premium cardholders ( PLUS and X cardholders ) and allows you to book an online appointment of 30 minutes with a lawyer in the following legal fields: Business Law (Business contracts, clients and supplier disputes, debt recollection...) Corporate Law (Bylaws, Shareholders agreements, funding rounds, bankruptcy...) Real Estate Law (Commercial leases, renting disputes, property transactions, business transfers, unpaid rent recollection...) Labour Law (Employees dispute, union management, labour tax...) Social Protection (Social security, health mutuals...) Tax Law (VTA, real estate, tax inspection...) Data Privacy (GDPR) You can get up to 2 appointments per year if you own a PLUS card, and up to 5 appointments per year if you own an X card. You can have all the details on this page: https://qonto.caarl.fr/en/login 👉 Consult one of our existing FAQs: What is the fraud and phishing insurance coverage protection on the cards ? What Travel/Purchase insurance is offered on the Plus and X cards?
https://help.qonto.com/en/articles/6845042-how-does-my-card-insurance-work
How can I add my Qonto card to Apple/Google Wallet?
Here are the different steps you have to follow to add your Qonto card on your phone: From the section 'Cards' Select the card you want to add to your Apple/Google Wallet Click on Add to Apple Wallet or Add to Google Pay and follow the instructions ☝️ Good to know: you can add all your physical, virtual or Instant Qonto cards to your Apple/Google Wallet. You just need to follow the different steps depending on the chosen device. 👉 Check this article to know how to delete your Qonto card from Apple Wallet.
https://help.qonto.com/en/articles/4805462-how-can-i-add-my-qonto-card-to-apple-google-wallet
What is the fraud and phishing insurance coverage protection on the cards?
You are covered in case of fraudulent purchases made with any of your physical cards, or in the case of withdrawals made from your account if your card was stolen or lost. What is the excess for fraudulent payment? There is no excess for this coverage. But the maximum benefit amount is limited to €3000 per year, per cardholder. What should I do if I'm a victim of phishing? You have to report the incident to Qonto in order to block the card and the account. You must then follow Qonto's instructions to secure your account and your cards again. If needed, Qonto can ask you to change your credentials. You also have to report the incident to the police.
https://help.qonto.com/en/articles/6845097-what-is-the-fraud-and-phishing-insurance-coverage-protection-on-the-cards
What Travel/Purchase insurance is offered on the Plus and X cards?
What is travel assistance? The travel assistance coverage provides you with a series of services to help you in the case of accidents, death, repatriation, or legal suits that occur while you are traveling. What is the purchase protection insurance? Purchase protection offers you protection against theft and accidental damages for all products paid in full with your Qonto Plus or X card. Coverage Travel insurance eligibility • A Plus or X cardholder • The spouse of a Plus or X cardholder • The cardholder’s unmarried children or grandchildren, under the age of 25 • The cardholder’s fiscally dependent ascendants Trips eligible • Trip purchased with the Plus or X card • Travel was more than 100km from the insured home or office location • Trip was shorter than 90 days • Worldwide, except in specified countries: North Korea, Cuba, Iran, Sudan, Syria, Ukraine. Trip cancellation If your trip has been cancelled or delayed due to an accident, death, layoff, employer-caused change of holiday date, or professional change: • €5000 per insured person/per year Travel delay Inconvenient expenses that you encounter due to: • A train or flight delay • A train or flight cancellation • A limit of €800 per claim regardless of the number of insured people on the trip (food, drink, hostels, airport transfers or purchase of new ticket can be reimbursed) Luggage • Refund up to €1000 per claim in the case of loss, theft or damage by the transport carrier • A €70 deductible, to be paid out of your own pocket, remains. Car rental waiver • Refund up to 5000€ for the excess you had to pay in case of damage or theft of the rented vehicle (provided that you rented the vehicle with your Qonto card and that the rental company does not offer insurance covering this deductible) Snow & mountain • Search and rescue costs in the mountain • Medical costs • Damage to ski gear • Unused ski lessons and unused ski passes following an accident Purchase protection • Minimum value of the purchase must be over €50 • Maximum benefit amount is €1250 per claim, and €2500 per year/per cardholder • Smartphones are covered against theft or damage, as long as you are an X cardholder and you have bought the smartphone in full with the card. Items not covered • Animals, plants, food or beverages • New or used motor vehicles • Cash, traveller’s cheques, bonds, securities, shares, or any marketable securities or instruments • Transport tickets • Entrance tickets for any type of sporting or cultural event, concerts • Jewelry or precious stones, artwork, gold or silver products • Goods purchased for resale • Weapons and counterfeit objects Where can I get the travel insurance certificate for my Visa application ? If the Visa agency or embassy ask you for a travel insurance certificate for your trip, paid for with your Qonto Plus or X card, you can request it via this application form .
https://help.qonto.com/en/articles/6845105-what-travel-purchase-insurance-is-offered-on-the-plus-and-x-cards
What to do if I need to activate my insurance or get a quick assistance ?
What are the eligibility conditions for the assistance ? There are two main conditions: You have a valid Plus or X Qonto card at the time of the incident. All transactions must be made with your Qonto card. How can I get assistance in case of an emergency? If you are a Plus or X cardholder, repatriation, urgent medical expenses and legal assistance are covered when you travel abroad. To contact the assistance provider, please call: +33 1 49 02 46 70 or send a message to [email protected] if your company is based in France. +49 69 22 22 80 17 / [email protected] if you company is based in Germany. +39 02 36 00 06 83 / [email protected] if your company is based in Italy. +34 911 149 989 / [email protected] if your company is based in Spain. How can I file a claim? To make a claim, simply fill out the online form that you’ll find here . If your claim is related to a transaction made before January 1, 2023, contact our previous partner AON via: - [email protected] or +33 1 49 02 56 10 if your company is based in France. - [email protected] or +34 911 149 988 if you company is based in Spain. - [email protected] or +39 02 36 00 06 82 if you company is based in Italy. - [email protected] or +49 69 22 22 80 16 if your company is based in Germany. What happens right after I submit my claim? Once you’ve submitted the claim, you’ll receive an email confirmation from Qover. After that, simply wait for further updates as we assess your claim and check its validity. Your supporting documents will be reviewed and the claim amount calculated. If we need further information, we’ll reach out to you. Once your claim is approved, you’ll receive the payment via a money transfer on your Qonto bank account. Who should I contact if I’m unhappy with the outcome of my claim? If you’re not happy with the outcome of your claim, you can contact Qover's mediation department at [email protected] . Make sure to provide all details to speed up the process. How to get proof of travel insurance cover? You can complete the form online to make your request.
https://help.qonto.com/en/articles/6788849-what-to-do-if-i-need-to-activate-my-insurance-or-get-a-quick-assistance
How to pay with my physical card before receiving it?
What happens when I order a physical card? Once ordered, you can immediately access a digital version of your new card through your Qonto app or other digital wallets and start shopping online or in-store right away while waiting for its physical version. 1 - Online payments : You can find your new card details directly from your Qonto app and use them to pay online. Your online payments are secured via 3DS protocols, learn more about it here . 2 - In-store mobile payments: You can start using your physical card in store by adding it to Apple Pay or Google Pay in a few clicks. Why do I need to activate my PIN code? Once you receive your physical card, using your PIN code for the first time (physical payment or withdrawal) will allow to fully activate your card in a secured way: The contactless payments The monthly payment limits above 20,000€ for PLUS and X cards
https://help.qonto.com/en/articles/6952381-how-to-pay-with-my-physical-card-before-receiving-it
Why am I unable to pay the toll?
When you pay with your card, the merchant requires pre-authorization to make sure your account has the funds needed for payment. ​ The payment terminal (TPE) communicates with the creditor bank in real time, which allows for an almost immediate response to the pre-authorization request. To do this, it must be connected to the Internet . In fact, without a connection, the TPE will not be able to send the authorization request, which is essential for payment validation. ​ This generally happens with payments: of underground parking lots from bars/restaurants on trains or ships at self-service ticket vending machines. ​ For your parking space, we suggest that whenever possible, you make payment at the parking attendants. Alternatively, subscribe to the Telepass device to pay for your parking spaces with security. ☝️ Good to know: Qonto is not affiliated with Viacard and Telepass Business services. This means that: You can apply for a new consumer Telepass service, dedicated to individuals , or have the cost of an existing consumer Telepass charged on Qonto You cannot apply for a Viacard business and open a new Telepass business service on Qonto, but you can designate the Qonto account to charge an existing Telepass business service.
https://help.qonto.com/en/articles/4814727-why-am-i-unable-to-pay-the-toll
How can I submit a card request?
💡 For Business and Enterprise plan users , employees can request cards to Admins or Managers, who are notified and can approve or reject the request in just a few clicks. Which cards can be requested? Employees can request two types of cards: Virtual card this is ideal for recurring expenses, for example online subscriptions for marketing tools or softwares. You will need to submit a proof of identity to request a Virtual card, it won’t be usable if your identification is not validated. Instant card for one-off expenses, this temporary virtual card is set for a specific budget and validity period. The Instant card expires right after the chosen end date. As an Employee, you won’t need to submit a proof of identity to request a Instant card, you will be able to use it once it’s validated by the Admin or Manager. How to request a card To request a card, go to the Request section of your app, click on Make a request, then choose the type of card. Fill in the following settings. Virtual card Add the recurring monthly budget needed. The Admin or Manager will be able to edit it if you need more budget after validation. Inform the reason why you need the card, to give more context to the Admin or Manager. Instant card Add the temporary budget needed. The Admin/Manager will be able to edit it if you need more budget after validation. Select the final day of use. This date can be no earlier than the following day and no later than one year from the application date. It can’t be changed. If you need it for a longer period, you’ll need to request a new card. Inform the reason why you need the card Once you submit a card request, the Admin or Manager will be notified by email and mobile notification. How can I track my card request? Once the card is created (or the request is declined), you will be notified by email and mobile push notification. In the meantime, you can go in Request tab of your app to check the status of your request: it will show as pending, declined or approved. Can I edit or cancel a card request? You can cancel a card request as long as it hasn’t been approved or declined. However, you can’t edit a request. If you’d like to change your request, please cancel it and start a new one. ☝️ After you have made a transaction using your card, don’t forget to add a receipt .
https://help.qonto.com/en/articles/5925834-how-can-i-submit-a-card-request
My card transaction is rejected, what can I do ?
Here is some common troubleshooting in order to solve a card transaction problem by yourself. First depending on the payment method , then on general card usage and setting . 📳 Physical contactless payment rejected 👉 Check that your Contactless payments option is well activated for this card*. 👉 Check that you haven’t reached your limits of €150 consecutive contactless payments . In which case, it will be necessary to perform a transaction using your PIN code. 👉 Try to perform the same payment, inserting your card (PIN code). 💳 Physical magstripe payment rejected 👉 Check with the merchant that they allow this payment type . Indeed, some merchants don't allow it. 👉 Try to perform the same payment, inserting your card (PIN code). 🔢 Physical PIN code payment rejected 👉 Check with the merchant that the payment terminal doesn't have an Internet connection problem , which can cause a payment rejection. 💻 Online payment rejected 👉 Check that the card information have been filled in well : Are the expiration date and the CVV number correct? Is the card being indicated as a debit card and not a credit card? Are the embossed name and billing/shipment addresses correct? Is the name registered on the site the same as your company's? 👉 Check that the phone number registered for a 3DS authentication matches yours. 👉 Check that you haven't activated an ad blocker or a plugin that could prevent the payment from being performed. 📖 Common troubleshooting for a rejected card transaction Card activation 👉 Check that the card has been activated (Physical cards only) . Payment limits 👉 Check that your account balance isn't insufficient ; 👉 Check that the limits of the card aren't exceeded* ; 👉 Check that you aren't in a balance check case (automated gas station, hotel, car rental, etc.). Card blocking 👉 Check that the card hasn't been automatically blocked , following 3 wrong PIN codes in a row (Physical cards only) . 👉 Check that the card hasn't been temporarily blocked either by the account Owner, or an Admin, or a Manager*. 👉 Check that the card hasn't been deactivated/deleted , after having been declared as lost or stolen. Use abroad 👉 Check that the Payments abroad option of your card is well activated* ; 👉 Check that the country in which you've used the card is not on the sensitive countries list . In that case, please get in touch with our customer support. Cash withdrawals 👉 In the case of a cash withdrawal at an ATM, please keep in mind that it might be sometimes refused by the ATM for one of those two reasons : - The ATM own limits might block transactions of a certain amount ; - The ATM might not be detaining enough cash to handle your request. 💬 If you can't find a solution to your problem even with these proposals, contact us directly by chat from your Qonto interface , by clicking on the bubble in the bottom right corner. We'll be glad to help you ! *If you need to raise your limits, remove a temporary block, or modify your settings, please get in touch either with the account Owner, or an Admin, or your Manager.
https://help.qonto.com/en/articles/4359582-my-card-transaction-is-rejected-what-can-i-do
How do I block an "in progress" card transaction?
A card transaction is in progress or has been validated on your account? You don't agree with this payment and would like to refuse it? If the transaction has been refused by the merchant but appears to be in progress on your account, go here. If the fraud is not of your making, please block your card as soon as possible and follow the steps listed here . In the event of a dispute with a merchant you know, we suggest that you first contact the merchant to find an amicable solution. It is not technically possible to refuse a transaction in progress. However, the merchant may reimburse you if the transaction was unnecessary. If this is unsuccessful, we invite you to contact us, enclosing the e-mail exchanges you have had with the merchant.
https://help.qonto.com/en/articles/5028552-how-do-i-block-an-in-progress-card-transaction
What are the different statuses of a card transaction?
Transactions related to your Qonto account appear immediately in your transaction history and your balance is updated instantly . You can choose to filter the view of your transactions to show only those related to your cards. To do so, from the Business Account > Transactions , you can click on Filters then select Method and Card . Your interface may provide a clarification depending on the status of the transaction: A card transaction indicated as "Processing" has been authorized on our end but the merchant has not yet confirmed the debit. The amount is blocked on your account but has not yet been debited ( more info here ). The transaction will then be declined, reversed or settled. A card transaction marked as "Declined " has not been authorized and therefore has not been charged to your account ( more info here ). ​ A card transaction marked as "Reverted " means that we have not received the confirmation from the merchant. The amount has been released on your available balance. ​ A card transaction that does not indicate any details is "Settled " and the merchant’s account has been credited. The amount has been debited from your account. ​ How are card transactions processed? When you pay with your Qonto Card, the merchant performs an authorisation request to ensure that you have the required balance on your account. This authorisation request is usually for the same amount as your purchase and appears in your account history as a pending transaction . The pending flag disappears after the transaction is completed, usually 2 or 3 days after your payment. In some cases, the amount after a pending card transaction may change over time: If you don't remember the amount of a pending transaction, you can find the most common cases here: - A balance check A merchant (automated petrol station, hotel, car rental company, etc.) may make an authorisation request to your bank to ensure that your account has sufficient funds to cover the amount to be paid. These requests may remain marked as 'in process' in your account history for up to 9 days before being processed. - A card verification A merchant (online merchant, service app, etc.) may make an authorisation request to your bank (usually for an amount less than €1) to ensure that your card is valid. These requests may remain marked as 'in process' in your account history for up to 9 days before being processed. - The remaining amount of a previous authorisation request Sometimes the amount of an authorisation request can be higher than the amount you end up paying. For example, a hotel may run an authorisation request for an amount equivalent to a 3-night stay, while you end up paying for only one night. In some of these cases, a remaining authorisation request (which is the difference between the amount originally authorised and your amount paid) may remain on your account for up to 9 days before it is processed.
https://help.qonto.com/en/articles/4359573-what-are-the-different-statuses-of-a-card-transaction
Do you want to dispute a card debit?
There are different types of card dispute 👇 1. A commercial litigation You have registered your card number on a merchant’s website : The merchant did not meet his commitments You paid for a service, but it was not honored Your order does not comply or has not been delivered The ordered item is not consistent with the one displayed on the site The package was not delivered For these cases, we invite you to first contact the merchant to request a refund. If you do not get satisfaction, you will have to gather all the written exchanges with the merchant. You have a maximum of 90 days to dispute a commercial dispute. 👉 Once your dispute file is complete (including exchanges with the merchant), we invite you to contact us through the chat and select “ Card transaction dispute ”. You will be led to a survey to fill in for more details. You notice a recurring debit from a merchant you know : It is possible that you have unwillingly signed up for a subscription program following a payment on the merchant's site. This typically happens when a box is checked by default and gives you access to a free trial, which will be automatically renewed and charged later. Unfortunately, Qonto cannot intervene in this case . You will have to request the cancellation and refund of the subscription from the merchant's customer service . 2. A fraudulent payment by card You notice a card payment that you did not initiate : First of all, we advise you to declare your card as “lost” or “stolen” to avoid new fraudulent transactions. 👉 We then invite you to contact us through the chat and select “ Card transaction dispute ”. You will be led to a survey to fill in for more details. You have a maximum of 8 weeks to dispute a fraudulent payment. 3. An ATM withdrawal (automated teller machine) You made a withdrawal but the bank notes did not come out : 👉 We invite you to contact us through the chat and select “Card transaction dispute”. You will be led to a survey to fill in for more details. You have a maximum of 120 days to dispute an ATM withdrawal.
https://help.qonto.com/en/articles/5319222-do-you-want-to-dispute-a-card-debit