Datasets:

marcus2000

/

TAB_data_august2024_v2

like 0

76d78a00-dfef-11ec-a305-c025e9102075

Ответы клиентам

1 2 3 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 № Вопрос/ситуация клиента Наш ответ Аналитика в запросе Договор у клиента Запрос на консультацию Ошибки в (выбрать соответствующую конфигурацию) Ответ клиенту без договора поддержки Нет договора поддержки и доп.оплаты (депозита) за услуги Простой договор Запрос на исправление ошибки клиента. Запрос, по которому требуется: анализ данных клиента, работа с базой клиента, пакетом хбрл, удаленное подключение, обучение. Запрос на исправление нашей ошибки в ПО, с полным описанием воспроизведения ошибки Запрос на исправление нашей ошибки в ПО, без описания воспроизведения ошибки НФО Простой договор Если ваш запрос о некорректной работе функционала ПО, просьба детально и пошагово описать действия пользователя, приводящие к ошибке. Для проведения консультаций просим Вас заключить договор на информационно-консультационную поддержку по номеру тел: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Также можно оставить заявку на заключение договора через форму обратной связи на сайте: https://businesstech.store. Для проведения консультаций просим Вас заключить договор на информационно-консультационную поддержку по номеру тел: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Также можно оставить заявку на заключение договора через форму обратной связи на сайте: https://businesstech.store Согласно договора ИТС, по п.4.5, мы предоставляем Вам обновления, а также проверяем базовый функционал на работоспособность. (Что мы и сделали). В Вашей ситуации необходим анализ данных. Анализ базы данных мы можем проводить только за дополнительную оплату или по договору ИТС с уровнем SLA.. Если в ходе анализа данных будет выявлена ошибка программы, то устранение такой ошибки будет осуществлено за счет нашей компании, а сумма оплаты останется у Вас на депозите, которым сможете воспользоваться в любой момент. По вопросам заключения договоров и осуществления оплат обращаться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Спасибо за понимание.</ У клиента исчерпан лимит услуг по договору. При этом запрос не относится к исправлениям наших ошибок в ПО Простой договор/ SLA На данный момент у Вас исчерпан лимит оказания услуг. Услуги, оказываемые при превышения лимита, оплачиваются дополнительно. На решение данного обращения предположительно понадобится (указать количество часов). Если Вы согласны оплатить дополнительные услуги, просьба сообщить, в этом случае Вам будет направлен счет на оплату. После получения информации об оплате сможем начать работу над обращением. Спасибо за понимание Функционал проверен на работоспособность, ошибок не выявлено. Для решения вопроса необходим анализ Ваших данных, по предварительной оценке это займет (указать кол-во необходимых часов) часа. Но данная операция в Ваш пакет услуг не входит и является платной. Если Вы согласны оплатить дополнительные услуги, просьба сообщить, в этом случае Вам будет направлен счет на оплату. После получения информации об оплате сможем возобновить работу над обращением. По вопросам осуществления оплат обращаться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России).< Спасибо за понимание.</t> Запрос относится к исправлениям ошибок/доработке функционала в ПО типовой конфигурации Запрос принят в работу, в ближайшее время буден дан ответ (желательно дать ответ в тот же день) Запрос на изменение/доработку функционала Запрос передан в отдел разработки на оценку, в ближайшее время буден дан ответ (желательно укзать дату). Если есть долги по счетам К сожалению не получили от Вас оплаты по договору поддержки. Поэтому консультирование пока невозможно. Сможем Вам помочь после получения информации об оплате. По вопросам погашения задолженности и возобновления обслуживания можно обратиться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Спасибо за понимание. Запрос касается нового функционала, который не реализован в ПО, но ожидается в ближайшем релизе На данный момент в программе не реализовано, необходимы доработки в системе. Данный функционал появится в ближаешем релизе, который планируется ориентировочно ( указать дату) Запрос касается нового функционала, который не реализован в ПО На данный момент в программе не реализовано, необходимы доработки в системе. Можем предложить осуществить доработку ПО в рамках договора SLA или за дополнительную оплату. Если Вы согласны, просьба сообщить, передадим вопрос на оценку в отдел разработки. Если на анализ ошибки требуется больше часа, то ответить в теч.часа Простой дог./ SLA/Коммерч.усл Простой дог./ SLA/Коммерч.усл/ Нет договора поддержки и доп.оплаты (депозита) за услуги Ошибка зафиксирована. Исправление войдет в ближайший релиз, который планируется на (указать ориентировочную дату выхода релиза) У нас подписан договор и оплачиваются ежемесячные платежи. Почему мы опять должны платить? Проблема в стандартном функционале БНФО и 1С Ошибка не воспроизводится на тестовой базе Ошибка на тестовой базе не воспроизводится. Для анализа ошибки необходима Ваша копия базы данных, вышлите пожалуйста или предоставьте удаленный доступ. Обращение передали в отдел разработки. По результатам работ сообщим дополнительно Ваш запрос передан методологу. По результатам получения ответа сообщим дополнительно Если задают вопросы не про то ПО, которое купили Если клиент пишет на личную почту, вместо общей У Вас заключен договор на сопровождение программного продукта (наименование ПО). Мы можем проводить консультации только по данному программному продукту. По всем вопросам, касающимся технических работ и обслуживания по приобретенному продукту, просьба писать на почту - bnfo@businesstech.store Клиент молчит более 3-х рабочих дней, инцидент решен. Клиент молчит более 3-х рабочих дней, инцидент не решен. “Коллеги, у Вас еще остались вопросы по данному обращению? Если нет , мы закрываем обращение.” (Переводим в проверку, ожидаем 3 дня, закрываем обращение). После решения переводим в проверку, пишем комментарий: “Вопрос решен, данное обращение закрывается.” (Ожидаем 3 дня , закрываем.) Если объем работ идет во внеурочные часы (с 19:00 до 24:00 по будням МСК) Работы во внеурочные часы (с 19:00 до 24:00 по будням МСК) будут проводиться по двойной тарификации в соответствии с соглашением услуг SLA Ошибка относится к типовому функционалу. Отправлен запрос на исправление (доработку) разработчикам 1С. Ответ ожидаем получить ориентировочно в течении двух недель. Для решения вопроса в более ранний срок, можем предложить осуществить доработку ПО в рамках договора SLA или за дополнительную оплату. Если Вы согласны, просьба сообщить, передадим вопрос на оценку в отдел разработки. Вопрос методологу Запрос передан на исправление/доработку программисту и неизвестно когда ошибка будет исправлена/доработан функционал Автор: Отслеживает клиент-менеджер (Саша Жуков) Автор: Отслеживает клиент-менеджер (Саша Жуков)

94c9b928-6f1f-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение отдела разработки

Положение Об Отделе разработки ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудника Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел разработки является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется руководителю Производственного отдела ООО "Технологии и бизнес". 1.2. Отдел разработки занимается разработкой качественных программных продуктов с соблюдением сроков, установленных регуляторами. 1.3. В своей деятельности Отдел разработки и Отдел проекты руководствуются: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением; 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдела разработки утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники отдела непосредственно подчиняются Руководителю отдела разработки. 2.3. В состав Отдела разработки входят следующие должности: Руководитель отдела разработки – 1 штатная единица; Аналитик - 5 штатных единиц; Младший аналитик - 3 штатные единицы; Старший аналитик 1С – 3 штатные единицы; Ведущий аналитик 1С – 1 штатная единица; Администратор проектов – 1 штатная единица; Программист 1С - 4 штатные единицы; Программист – аналитик 1С – 2 штатные единицы; Младший программист – аналитик 1С – 2 штатные единицы; Старший программист 1С – 1 штатная единица; Программист – стажер 1С – 2 штатные единицы; Ведущий программист 1С – 2 штатные единицы; Руководитель программистов 1С – 1 штатная единица; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Разработка, тестирование и внедрение автоматизированного расчета и подготовки отчетности в рамках Положений Центробанка. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Разработка технического задания по задачам проекта; 4.2. Разработка проектной документации проекта; 4.3. Проектирование архитектуры проекта; 4.4. Тестирование разработки проекта; 4.5. Подготовка демоверсий продуктов; 4.6. Подготовка обучающих материалов (инструкции, видео уроки и т.п); 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ. ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел разработки и проектов Управление 1.Согласование изменений проекта Отдел разработки Отдел сбыта 1. Постановка целевых показателей сбыта; 2. Контроль процесса сбыта; 3. Участие в ежемесячном, ежеквартальном анализе выполнения продаж продукта; 4. Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию; Отдел разработки Финансовая служба 1. Заявка на платеж по расходам проекта; 2. Согласование бюджетов проекта (БДДС, БДР); 3. Запрос на управленческую отчетность по проекту Отдел разработки Маркетинг 1. Постановка целевых показателей маркетинга 2. Постановка задач на выполнение маркетинговых мероприятий и контроль их исполнения 3. Изменение процессов маркетинга 4. Участие в организации выставок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции; 5. Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию; Отдел разработки Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела разработки несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

e4f6c15b-1414-11ef-ad30-246e96d73c23

NDA_разработка_облако

Соглашение о неразглашении информации г. Москва « » ___________ 2021 г. Общество с ограниченной ответственностью «1С-Софт» (ООО «1С-Софт»), в лице директора Ульяновой И.А., действующей на основании Устава, именуемое далее «Сторона-1», и Общество с ограниченной ответственностью «__» (ООО «___»), в лице ____________, действующего на основании ______________, именуемое далее «Сторона-2», совместно именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем: Предмет соглашения 1.1. Стороны берут на себя обязательства не разглашать сведения, ставшие известными каждой из Сторон в результате их взаимного сотрудничества в рамках пилотного проекта по созданию приложений с использованием технологии «1С:Предприятие.Элемент», разработанной ООО «1С-Софт». 1.2. Под охраняемой конфиденциальной информацией в настоящем Соглашении понимается любая информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и к сохранению конфиденциальности которой обладатель принимает необходимые меры. К такой информации относятся сведения: о целях, задачах и результатах научных и прикладных исследований Сторон, об особенностях разрабатываемых и используемых технологий. Особую часть охраняемой конфиденциальной информации по настоящему Соглашению составляют сведения об изобретениях и их усовершенствованиях, о формулах, об особых методах и способах решения конкретных задач, о технологиях, об алгоритмах, о программах для ЭВМ (включая объектный, исходный и исполняемый коды, дистрибутивы и документацию), об идеях и способах их реализации, дизайнерских решениях, о результатах сравнительных тестов, об ошибках и несоответствиях в программном обеспечении и документации, выявленных как Сторонами, так и пользователями; об инфраструктуре сети и серверов, используемых для развертывания Продукта, применяемых способах и средствах информационной безопасности; учетные данные для доступа к серверам и информационным системам, включая сертификаты публичных ключей, уникальные идентификаторы для аутентификации (API-ключи) для доступа к сервисам третьих лиц. . К охраняемой конфиденциальной информации могут также относиться любые другие сведения, особо не отмеченные выше, но подходящие под общее определение конфиденциальной информации и содержащиеся в накапливаемых Сторонами в ходе реализации проекта комментариях, отчетах, интервью и отзывах. 2. Права и обязанности Сторон 2.1. Стороны обязуются не передавать и не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию каждой из Сторон и ставшие известными в результате сотрудничества, третьим лицам, а также предпринимать необходимые и разумные меры организационного и технического характера для предотвращения раскрытия и разглашения конфиденциальной информации. 2.2. Стороны обязуются использовать сведения, полученные в результате сотрудничества, лишь в целях этого сотрудничества. Стороны обязуются не использовать информацию, полученную в результате сотрудничества, в целях создания и/или продвижения продуктов и сервисов, конкурирующих с продуктами и сервисами Вендора. 2.3. Любые публичные заявления, материалы, включая пресс-релизы, научные публикации и проч., относящиеся к реализации Проекта, должны быть согласованы Сторонами в письменном виде перед представлением к публикации, обнародованием. 2.4. Конфиденциальная информация может быть раскрыта только тем сотрудникам Сторон, которые непосредственно участвуют в проекте. При этом стороны гарантируют, что данные сотрудники, связаны обязательствами о неразглашении и будут сохранять эту информацию в тайне. В случае увольнения указанных сотрудников их учетные данные для доступа к системам должны своевременно аннулироваться. 2.5. В случае выявления факта разглашения сведений, составляющих охраняемую конфиденциальную информацию по настоящему Соглашению, Сторона узнавшая о данном факте, обязана немедленно уведомить другие Стороны с целью совместной реализации мер для недопущения или минимизации возможного ущерба 3. Распоряжение информацией 3.1. По настоящему Соглашению стороны не приобретают никаких прав интеллектуальной собственности на передаваемые материалы и сведения. 3.2. После истечения срока действия настоящего Соглашения вся информация, полученная Сторонами в результате сотрудничества в виде писем, записей, фотографий, рисунков, листов интервью, листингов программы для ЭВМ, файлов (за исключением оговоренного в иных договорах отчуждаемого результата сотрудничества по Проекту) подлежит возврату соответствующей Стороне или уничтожается в течение 5 (пяти) дней с момента первого требования соответствующей Стороны, о чем Стороны составляют акт. 4. Ответственность Сторон 4.1. В случае разглашения сведений, составляющих охраняемую конфиденциальную информацию по настоящему Соглашению, допустившая разглашение Сторона обязана возместить все понесенные в результате такого разглашения убытки, размер которых определяется в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Потерпевшая Сторона вместо возмещения убытков вправе потребовать выплаты штрафной неустойки со Стороны (Сторон) допустившей разглашение в сумме, эквивалентной 2 000 000 (Два миллиона) рублей, по каждому факту разглашения. 4.2. Независимо от предъявления потерпевшей Стороной требования в порядке п. 4.1 соглашения, нарушение п. 2.3. соглашения в части несогласованной публикации полученных при исполнении проекта сведений влечет право взыскать с виновной Стороны самостоятельный штраф в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей за каждый факт публикации. 4.3. Стороны предупреждены о том, что в соответствии с действующим законодательством разглашение ряда сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну (при наличии соответствующего грифа), может повлечь также административную и уголовную ответственность. 5. Срок действия Соглашения Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует по 31 декабря 2023 года включительно. Несмотря на положения предыдущего абзаца обязательства по охране конфиденциальной информации (п.2.1-2.5 соглашения) сохраняют свою силу для Сторон не менее чем на 30 (тридцать) месяцев после факта последней передачи конфиденциальной информации. 6. Особые условия 6.1. Стороны согласились, что настоящее соглашение будет исполняться и трактоваться в соответствии с правом Российской Федерации. 6.2. Недействительность каких-либо отдельных пунктов настоящего Соглашения не влияет на действительность Соглашения в целом. 6.3. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению являются действительными лишь в случае, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными на то лицами. 6.4. Во избежание сомнений для целей толкования пунктов 2.1-2.5, 3.2 под «Сторонами» также будут пониматься аффилированные со Сторонами лица, а под «сотрудниками Стороны» также и работники соответствующих аффилированных лиц, при условии выполнении п. 2.4 и ведения соответствующей Стороной пофамильного перечня работников, которым для целей реализации проекта предоставляется доступ. В остальном Стороны не вправе без письменного разрешения другой Стороны полностью или частично передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам. Стороны несут ответственность за действия работников своих аффилированных лиц как за свои собственные действия. 6.5. Уведомления и запросы, направляемые в ходе исполнения соглашения (в частности, предусмотренные п. 2.3, п. 2.5, но не ограничиваясь ими), будут считаться надлежащими, если они, наряду с иными применимыми способами связи, направлены ответственным представителям Сторон по следующим адресам электронной почты: Стороне-1: betaplatform@1c.ru Стороне-2: 6.6. В случае возникновения споров и разногласий по настоящему Соглашению Стороны примут все возможные меры по урегулированию спора путем переговоров, в случае не достижения согласия они передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы. 6.7. Настоящее Соглашение совершено в двух экземплярах на русском языке. 7. Адреса и реквизиты сторон Сторона 1 Общество с ограниченной ответственностью «1С-Софт» Юридический адрес: 127434, город Москва, Дмитровское шоссе, дом 9, эт/ком 6/38 Почтовый адрес: 127434 г.Москва, Дмитровское шоссе, дом 9 ИНН 7730643014 / ПП 773001001 ОГРН 1117746313508 Сторона 2 Директор _____________________И.А. Ульянова "____" ___________________2021г. м.п. Директор ___________________ "____" ____________ 2021г. м.п. 3

db9e7d8f-c234-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию Отчета РСВ

Инструкция по формированию Отчета РСВ № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать-Расчет по страховым взносам -Организация-Период-Заполнить Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Раздел 1 Сверяются начисленные ДС по ОСВ по счету 69 за месяц, квартал, нарастающие с начала года Приложение 1 (код тарифа 06) Подраздел 1.1, 1.2 Сверяются данные по счетам 070, 69 Приложение 2. Сверяются данные по счетам 070, 69 Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля)

dde00213-4e79-11ef-ad35-246e96d73c23

Инструкция по регистрации обращений в ДО

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-7-170624 17.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК ОКК Инструкция «Регистрация обращений в ДО» Регистрация сообщений о риске Все обращения (от клиентов, либо сотрудников компании) регистрируются в 1С ДО. Основные каналы поступления обращений: почтовый ящик mailto:control@businesstech.storecontrol@businesstech.store, чат Битрикс «СБОИ СЕРВЕРОВ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ В РАМКАХ КОМПАНИИ (НЕ КЛИЕНТЫ)». Для регистрации обращения, необходимо войти в 1С ДО – УРС – События 1.3 В левом столбце выбираем папку «Сообщение о риске» и нажимаем кнопку «Создать» В открывшемся окне, необходимо заполнить вкладку «Реквизиты». Заполняем: тему обращения, кратко описать суть обращения, выбрать организацию, указать ФИО обратившегося сотрудника/название контрагента и ФИО контакта. Далее, с правой стороны во вкладке «Реквизиты» в строке «Гриф» выбираем – Общедоступный, в строке «Подготовил» - ФИО специалиста Отдела контроля качества, в строке «Ответственный» - ФИО руководителя отдела, который будет ответственный за исполнение сообщения о риске. Далее переходим к заполнению вкладки «Сообщение о риске». В строке «Вид риска» всегда проставляем значение – Операционный риск. В «Тип события» необходимо выбрать из выпадающего списка событие, соответствующее описанию риска. В случае если риск на стороне поставщика услуги, выбираем «Подвид риска» - «Риск технологической зависимости от поставщиков услуг». В строке «Статус события», из выпадающего списка необходимо выбрать статус в зависимости от потенциальных потерь. В строке «Направление деятельности» выбираем из выпадающее списка вид деятельности, соответствующий сообщению о риске. В строке «Подразделение, в котором произошло событие», выбираем отдел, в котором произошел инцидент. В «Подразделении, выявившее событие», указываем отдел, который сообщил об инциденте по почте или в чате Битрикс. Даты сообщения, наступления и выявления события заполняются автоматически при регистрации сообщения о риске. Суммы потерь проставляются в зависимости от сообщения о риске. Сумма потенциальных потерь – это потери, которые могут произойти по причине сбоя того или иного процесса. Сумма потенциальных потерь определяется стоимостью договора, часового простоя сотрудника и т.п. Сумма прямых потерь - это потери, которые понесла компания из-за сбоя того или иного процесса. Сумма потенциальных потерь определяется стоимостью договора, часового простоя сотрудника и т.п. Дата фактического убытка проставляется совместно с суммой прямых потерь. При нажатии кнопки «Зарегистрировать», документу будет присвоен уникальный номер, дата, соответствующая дате регистрации. Далее нажимаем кнопку «Отправить», сперва выбираем «Отправить сообщение рисковику», для занесения информации о событии в Базу событий. В открывшимся окне, при необходимости, можно более детально описать сообщение о риске. После описания, для отправки необходимо прожать «Стартовать и закрыть». После отправки сообщения рисковику, необходимо поставить задачу на ответственного. Для этого необходимо нажать «Отправить», выбрать – «Поставить задачу на ответственного». В открывшимся окне, при необходимости, можно более детально описать сообщение о риске. После описания, для отправки необходимо прожать «Стартовать и закрыть». После произведения данных действий, во вновь созданном документе нажимаем кнопку «Записать и закрыть». Если обращение в ДО касается проблемы коммуникации между отделами, т.е. ответственным за выполнение задачи в рамках зарегистрированного сообщения о риске является не один отдел, то регистрируются столько сообщений о риске – сколько отделов-участников коммуникации (пример: обращение № 20230822-10 (ОСП) и 20230822-2 (ОС)) Создание мероприятия По мере необходимости в сообщении о риске можно создать мероприятие. Для этого, необходимо нажать на кнопку «Создать на основании» и выбрать из выпадающего списка «Мероприятие». Мероприятие можно создать только после того, как будут заполнены все основные поля в сообщении о риске. Название мероприятия автоматически дублируется из сообщения о риске, но при необходимости можно его заменить на иное, более понятное ответственному лицу. В посе над названием, необходимо прописать дополнительную информацию/ вопросы/ комментарии, которые будут разобраны в рамках данного мероприятия. Обязательно на встрече при обсуждении мероприятия, необходимо заполнить итог встречи с указанием даты встречи. С правой стороны необходимо заполнить следующие строки: - Вид: проставляем внутреннее; - Организатор: проставляем ФИО сотрудника, на которого назначено сообщение о риске. - Дата начала: проставляется дата, соответствующая дате регистрации сообщения о риске. - Дата окончания: проставляется дата, соответствующая сроку исполнения мероприятия. - Включить в план мероприятие УРС: активируем (передвигаем бегунок После заполнения всех необходимых пунктов, переходим во вкладку «Участники». В данной вкладке, необходимо указать всех участников, кто будет принимать участие в мероприятии: рисковик, ответственный за исполнение сообщения о риске. Также можно указать дополнительных участников, если мероприятие затрагивает несколько подразделений. Для того чтобы добавить участника, необходимо прожать клавишу «Добавить» или ПКМ - «Добавить». После вышеперечисленных действий появится пустая строка с выпадающим списком из сотрудников, которых можно добавить в участники. Если в выпадающем списке нет нужно сотрудника, то необходимо прожать в списке «Показать все», для формирования полного списка сотрудников компании. Так же можно найти сотрудника, при введении его ФИО в строке. При необходимости в мероприятие можно добавить файл (текстовый документ/ отчет/ скриншот). Для этого необходимо перейти во вкладку «Файлы» и прожать кнопку «Добавить». Если нужный файл находится на локальном компьютере, то выбираем «Загрузить с диска». Так же можно прикрепить к мероприятию файл созданный по шаблону, для этого выбираем соответствующую функцию – «Создать по шаблону». После того как мероприятие было оформлено, дополнено необходимыми комментариями, файлами, прожимаем «Записать и закрыть». По итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется состояние мероприятия, а так же необходимость продления сроков выполнения. Для продления срока, необходимо выбрать поле «Дата окончания», а затем выставить нужную дату. При продлении мероприятия, состояние будет неизменным: «В стадии подготовки». Если по итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется, что мероприятие выполнено в полной мере (разработан план решения проблемы, поставлены задачи или прописаны инструкции/регламенты), то мероприятию можно присвоить состояние «Проведено». Для этого в нижнем правом углу, возле поля «Состояние» прожимаем многоточие и в открывшемся окошке выбираем статус «Проведено». Для присвоения статуса нажимаем «Готово». Если по итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется, что мероприятие не актуально по какой-либо причине, то мероприятию необходимо присвоить статус «Отменено». Для этого в нижнем правом углу, возле поля «Состояние» прожимаем троеточие и в открывшемся окошке выбираем статус «Отменено». Для присвоения статуса нажимаем «Готово». После присвоения состояния/ продления даты мероприятия, нажимаем «Записать и закрыть». Для того чтобы найти необходимое мероприятия необходимо зайти в 1С:ДО, вкладка «Совместная работа» и выбрать «Все мероприятия». В открывшимся окне необходимое мероприятие можно найти при заполнении ФИО участника или организатора мероприятия (руководителя отдела/подразделения), а так же состоянию мероприятия: «В стадии подготовки», «Проведено», «Отменено». Создание связей в сообщении о риске. 3.1 Если ранее (или в момент) было зарегистрировано много сообщений о риске подходящие по одной тематике, либо от одного и того же клиента по одной проблеме (с разной периодичностью), либо подходящие к одному мероприятию, то – можно объединить все сообщения о риске между собой или определенным мероприятием при помощи связи. Для того чтобы создать связь между сообщениями о риске/ мероприятиями/ процедурой внутреннего контроля, необходимо в сообщении о риске, перейти во вкладку «Связи» и прожать кнопку «Добавить». 3.2 В открывшимся окне выбираем нужное значение, с которым необходимо создать связь и прожимаем «Далее». 3.3 После выбора нужного документа/ мероприятия/ сообщения о риске, с которым нужно создать связь, прожимаем кнопку «Создать связь». 3.4 После добавления нужной связи в сообщение о риске, прожимаем кнопку «Записать и закрыть». 1

3fae3539-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Виллис

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее порекомендую нет Долго Виллис Екатерина Акимова Ekaterina.Akimova@WillisTowersWatson.com Финансист Много претензий, много замечаний да, знаем. У нас есть персональный менеджер Уже нет Вовремя выпускать релизы, своевременно предупреждать о задержках выпуска.

be076c9f-c66e-11ee-ad2d-246e96d73c23

Акты сверок

Клиент Результат консультации Ответ клиента Задача в Битрикс Задача в ИТИЛ Индустрия-РЕЕСТР АКРА ПРЦ РДЦ Паритет https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/100414/ Осн-00000000000000027901 Осн-00000000000000028987 Передали доработку, сделанную под клиента Передали доработку с инструкцией, сделанную под клиента В инструкции в начале клиенту необходимо поменять план счетов, что клиент делать отказывается, просит другое решение вопроса https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/110546/ Осн-Осн-0000000000005535 Осн-Осн-0000000000005720 Осн-00000000000000029587 Необходимо делать анализ базы клиента (10 часов на анализ) Доработка не работает (подключался к клиенту, есть запись тестирования обработки) Клиент отказывается предоставить базу. Исправления Актов Сверок в релизах не помогли https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/113334/ Доработка была выполнена и передана. По контрагентам, по которым не сошлись данные, выполнен анализ (не всех контрагентов) передана инструкция клиенту Осн-Осн-0000000000005782 Инструкция не подходит, клиент считает, что мы неправильно провели анализ https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/117114/

47706cef-b907-11ee-ad2d-246e96d73c23

Пролонгация договоров

Пролонгация договоров Заходим в ДО -> Документы и файлы -> Документы внутренние -> Нажимаем кнопку Отчеты -> Выбираем поле договоры с истекающим сроком действия – без автопролонга В появившемся окне выставляем необходимые параметры и смотрим договоры которые истекают, для их продления заключаем с клиентами Доп.соглашение.

ac803fbd-009c-11ed-a30b-d85ed36c350d

Эвокорп

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Все хорошо Эвокорп Светлана Иванова ivanova@evocorp.org Бывают ошибки. готовите обновления и срываете настройки, 532 форма в особенности, вносили изменения и у нас ничего не работало Ничего не замечали, работаем и работаем Думаю нет, нам всего хватает Иногда задерживают Решают, иногда, но в целом справляются До отсоединения компаний, был менеджер с которым общались, теперь нет. Все устраивает, Мария очень нравится

c2fb49f8-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Д энд К (ИК и УК Доход)

3 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее не порекомендую Д энд К (ИК и УК Доход) Сергей Антропов antropov@dohod.ru УПЦБ от ТАБ, XBRL Слабо Могу ли я посчитать НДФЛ для сотрудников, у вас он не реализован, хотя у всех есть. при выпуске релизов да не соответствуют Нет. Релиз приходит за день или день в день. Задержка в выпуске релиза, мне соврали и ничего не сказали. По SLA долго решают, и принимают иногда долго. Обещанное нужно выполнять, меня не предупреждают о задержке,. Складывается отношение, что я работаю не с серьезной компанией, потому что мне откровенно врут. Ведите двухсторонний договор. 1. своевременное выполнение доработок касательно отчетности. 2. Связывайтесь клиентов, ставьте в известность клиентов, обновление в рабочее время, а не в 23:55 15 число. Это не серьезно. как издевательство. Сельвина очень нравиться. Есть репутация у компаний. Риски велики.

9e7e21c9-ecd2-11ee-ad2e-246e96d73c23

Приложение 1.1_Сводный список проектов ИС ТАБ

114 26 10 122 106 176 60 160 74 30 38 108 142 204 162 182 16 184 32 166 72 22 36 40 66 178 180 110 70 62 164 148 102 130 208 194 174 140 112 172 14 48 196 202 186 1 10 14 16 16 22 22 26 26 30 30 32 36 38 38 40 40 48 60 60 62 66 66 70 70 72 74 102 102 106 108 108 110 112 112 114 122 130 140 142 142 146 148 160 160 162 164 164 166 172 174 174 176 176 178 180 182 184 186 194 194 196 196 202 204 204 208 208 140 208 204 196 194 184 176 174 172 164 160 148 142 112 108 102 70 66 60 40 38 30 26 22 16 Код [x] Мир вкуса. Поддержка 00-00000010 XBRL - релизы ER-00000031 АБС (Ак Барс Страхование) ER-00000101 Автозаполнение 514 отчета для УК ER-00000117 Автозаполнение НСО ER-00000136 Агентский договор ER-00000128 Административно-хозяйственные расходы ER-00000108 А-ИНВЕСТИЦИИ ER-00000137 АКИБАНК ПАО ER-00000168 Аренда серверного пространства ER-00000120 АСТРАМЕД-МС ER-00000138 АСУР внедрение ER-00000152 АСУР разработка ER-00000070 Аутсорсинг бухгалтерии ER-00000145 Аутсорсинг отчетности в формате iXBRL для ПАО ER-00000119 БАСК АО СК ER-00000122 БНФО-релизы ER-00000036 БРЕСТ КАПИТАЛ ER-00000143 БСК- релизы ER-00000043 БФО 532-П ER-00000035 БФО 613-П ER-00000048 Внутренние работы Москва ER-00000033 Внутренняя автоматизация ER-00000056 ГАЗПРОМБАНК ЛИЗИНГ ER-00000171 ГОСТ ER-00000146 ДОНТК ООО ER-00000170 Зенит ER-00000126 ИВЛ-ИНВЕСТ ООО ER-00000169 ИК ЛМС ER-00000165 ИНГ БАНК ER-00000164 ИНТЭК ER-00000158 Коммерческая услуга (сверхлимит SLA, доработки, исправления, консультации) ER-00000034 Консультационная линия ER-00000045 Континент- релизы ER-00000042 КРСК-УА ООО ER-00000144 МКК - релизы ER-00000079 Модуль XBRL Lite ER-00000114 Модуль XBRL для кредитно-рейтинговых агенств ER-00000115 Модуль XBRL для НПФ (негос. пенс. фонд) ER-00000116 Модуль XBRL для ОВС ER-00000111 Модуль XBRL для СБ (страховые брокеры) ER-00000112 Модуль XBRL для спецдепов ER-00000113 Модуль XBRL для страховщиков (общества взаимного страхования) ER-00000110 Модуль XBRL для УК и ПУРЦБ (управляющие компании, профучастники рынка ценных бумаг) ER-00000109 Модуль НСО для страховщиков ER-00000094 МСГ ООО ER-00000121 Налоговые регистры для ПУРЦБ ER-00000125 Нейросеть АРТ ER-00000155 НФО SLA ER-00000032 НФО простой договор ER-00000030 ОБОРОНРЕГИСТР ER-00000149 Обучение клиентов (по блокам, по программе) ER-00000040 ОСК ER-00000139 Оценка, презентации, тендеры (в т.ч.) ER-00000044 Подписки 1С ER-00000127 Продукты 1С ER-00000124 Проекты Отдела Внедрения ER-00000151 Проекты Отдела Корпоративного внедрения (отдел Благина) ER-00000130 Райффайзен ER-00000162 РТ-ВС НКО ПОВС ER-00000132 Сбыт и маркетинг ER-00000107 ТАБ:Автоматизация информирования дебиторов (АИД) ER-00000106 ТАБ:Депозитарий ER-00000142 ТАБ:Калькулятор 781-П ER-00000148 ТАБ:Модуль "Бэк-офис ПУРЦБ" ER-00000104 ТАБ:Модуль XBRL для Страховых компаний ER-00000150 ТАБ:Модуль ПОД/ФТ ER-00000099 ТАБ:Система клиентского информирования (СКИН) ER-00000153 ТАБ:СРО ER-00000141 Таурус Групп ER-00000161 УниверсалГрупп КА+Общепит (Проект) ER-00000147 Управление ОКС ER-00000157 Управление ОСП ER-00000154 Управление отделом техподдержки (ОТП) ER-00000156 Управление разработкой ER-00000097 УПЦБ - релизы ER-00000037 УПЦБ на РСБУ (разработка нового продукта) ER-00000077 УРС - релизы ER-00000082 Учет от ТАБ для 1С:АХД ER-00000159 Финансист - релизы ER-00000041 Финансовая аренда ER-00000133 Хоум Кредит ER-00000160 Чулпан Жизнь, СК ER-00000123 Чулпан, СК ER-00000103 ЭР-СТАЙЛ СОФТЛАБ ER-00000167 ЮНИПРО ER-00000163 Наименование в ERP Проект: Название Управление отдел техподдержки (ОТП) Транснефть ИНГ БАНК ТАБ:GRC УРС корпоративное внедрение ПП Кордиант БИТ:Финанс Холдинг (Проект) Управление отдел внедрения (ОВ) 781-П Бэк-офис ПУРЦБ Заключение договоров Управление разработкой (ОР) ПП Модуль ПОД/ФТ Проекты Отдела внедрения (отдел Благина) Оценка, презентации, техническая документация Внутренние работы в компании Коммерческие услуги (сверхлимит SLA, доработки, исправления) ID Архив рабочий архив ПРЦ АО КИНЕТИК КАПИТАЛ ООО ЮНИПРО - ТАБ:GRC УРС модуль внутреннего аудита АИД/СКИН Финансист Мир Вкуса (Сопровождение) НФО Простой договор СРО НФА XBRL (ССД,ОВС, 781-П) ООО «ИНТЭК-КОНСАЛТИНГ» ТАБ Депозитарий Экстранет: Внутренние работы в компании РТ-Регистратор Закрытая видимая группа № назв закрыть Модуль XBRL ЮНИПРО УниверсалГрупп Сбыт Наименование проектов в ERP сейчас их статус СЕЙЧАС ПРЕДЛОЖЕНИЕ к изменению Наименование проектов в Битрикс СЕЙЧАС ИТОГОВЫЙ список ПРОЕКТов ERP ИТОГОВЫЙ список ПРОЕКТов БИТРИКС Кордиант БИТ:Финанс Маркетинг Кадровый учет и Бухгалтерия Крамарева комментарии Создать Битрикс проект Вернуть из архива ЕРП Закрыть в ЕРП? переименовать АСУР - релизы Закрытая группа Битрикс для: Ивановой, Тобольченко, Рябиковой? Переименовать Бэк-офис ПУРЦБ - релизы Переименовать ПОД/ФТ - релизы Переименовать "Работы отдела по развитию клиентов" Переименовать "Работы отдела разработки" Обучение Добавить Битрикс/ЕРП Совещания (обсуждения, выработка решений, корпоративные мероприятия) Внедрение Переименовать Проекты Благина Добавить (перепроверить) АСУР - релизы Бэк-офис ПУРЦБ - релизы ПОД/ФТ - релизы Работы отдела по развитию клиентов Работы отдела разработки Описание проекта Перечень проектов ERP Перечень проектов БИТРИКС Проект для отражения трудозатрат на любое, акцептованное Руководителем, обучение Проект для отражения трудозатрат Отдела маркетинга Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для платформы Финансист Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по УПЦБ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ПОД/ФТ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по Бэк-офис ПУРЦБ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ТАБ:Калькулятор 781-П Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ТАБ:Депозитарий Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых сотрудниками ОС в рамках продаж Проект для отражения трудозатрат в задачах на Производственный департамент по проведению оценок / пресейлов Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для Нейросеть АРТ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для платформы Континент Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки типовых релизов по продукту XBRL Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по GRC УРС Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках ведения бухгалтерии клиентов Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для БНФО Проект для отражения трудозатрат в задачах, по которым Ответственным является сотрудник Администрации, Отдела персонала, а также в рамках непроизводственных задач работа сотрудников ИТ-отдела. Задачи, не связанные с разработкой ПП, сбытом, конкретным клиентом, обучением. Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых Отделом персонала, Отделом кадров, Финансовым отделом, Отделом бухгалтерии в рамках задач, связанных с обработкой персональных данных - резюме, условия приема на работу, соц.выплаты, любые выплаты (зарплата, обязательные отчисления, расчеты при увольнении) Проект для отражения трудозатрат Отделом делопроизводства в задачах на оформление договоров и NDA с контрагентами Проект для отражения доходов и расходов по агентскому вознаграждению Проект для отражения доходов по продаже подписок 1С Проект для отражения доходов по продаже продуктов 1С Проект для отражения трудозатрат в рамках исполнения договоров Аренды серверного пространства Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела разработки, Отдела аналитиков, Отдела программистов, Отдела тестирования. Проект для отражения трудозатрат в задачах по автоматизации информационных систем ТАБ. Указывается для задач, связанных с работой внутренних корпоративных ПП, таких как 1С: ДО, 1С: ERP, 1С: ITIL, Битрикс24. Проект для отражения трудозатрат в задачах, связанных с проведением встреч отделов и совещаний смежных отделов, кроме задач на пресейлы Перечень проектов в ITIL Организационные работы отдела техподдержки Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела технической поддержки. Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела по развитию клиентов и Отдела клиентского сопровождения Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках договора SLA (в том числе сверхлимит и доработки) Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках договора Простой консультационной линии Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках внедрения клиенту. Критерии проекта "Внедрение":сумма услуг внедрения менее 1 млн.руб, длительность внедрения не более 3 мес, без привлечения субподряда. Для задач проекта Внедрения обязательно указание CRM Коммерческая консультация Проект внедрения по наименованию клиента (Юнипро, Ингбанк и .т.п.) Проекты для отражения трудозатрат в задачах среднего и крупного внедрения. Критерии проекта: сумма услуг внедрения более 1 млн.руб, длительность внедрения более 3 мес. Для задач проекта обязательно указание CRM Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках платных консультаций клиентов без SLA. Для задач проекта Коммерческая консультация обязательно указание CRM. Anna Nikitina: закрытая группа Anna Nikitina: закрытая группа

902f1c98-9e40-11ee-ad2b-246e96d73c23

Приложение 1 Соглашение о рассторжении_Образец

Соглашение о расторжении Договора ___________ № __________ от ________ г. Москва «</w:t></w:r><w:r><w:rPr><w:»__ 2023 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующей на основании Доверенности № 29122022-ТА1 от 29.12.2022, с одной стороны, и ______________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее соглашение о нижеследующем:< Расторгнуть заключенный между Сторонами Договор____ № от с ______ Стороны подтверждают, что на дату подписания настоящего Соглашения о расторжении Договора, требования и обязательства между Сторонами по Договору отсутствуют. Расчеты по Договору произведены полностью и претензий к друг другу не имеют. Настоящее Соглашение составлено в 2 (Двух) экземплярах и вступает в силу с момента подписания сторонами. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Исполнитель: Заказчик: «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 Почтовый адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК 044525225 ОГРН 1157746926886 belyaev.d@businesstech.store, tobolchenko.s@businesstech.store, +7(499) 647-43-68 Заместитель генерального директора ________________/ Тобольченко С.А./ _________________//

79df564b-9efe-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция Передача клиента в Отдел собственных продуктов (1)

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-19-071223 07.12.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОКС, ОСП Инструкция Передача клиента в Отдел собственных продуктов Инструкция устанавливает требования к передаче нового клиента в Отдел собственных продуктов в рамках процесса выполнения работ по договору, описанному в Регламенте «О постановке задач для выполнения работ по договору». После заключения любого типа договора: ОД заполняет недостающую информацию по компании в Битрикс24 «CRM – Клиенты – Компании» в соответствии с п. 3.1. Регламента «О заключении договоров». ОД заполняет информацию по компании в 1C: ERP. В обязательном порядке заполняются следующие поля: Название компании Реквизиты (ИНН) Сфера деятельности (должны совпадать с сегментами, указанными в Битрикс24) Телефон E-mail Сайт Адрес Контакт (ФИО, почта, номер телефона, должность контактного лица). ОД подшивает в виде файла карточку клиента, при ее наличии. ОД ставит по Шаблону №378 задачу для назначения ответственного менеджера ОКС на Директора по работе с клиентами, в соисполнители ставится руководитель ОКС. ФИО клиентского менеджера Директор по работе с клиентами заносит в карточку клиента 1C: ERP. 4. По завершении задачи клиент считается переданным в Отдел собственных продуктов. 5. При назначении менеджер ОКС направляет клиенту информацию о себе и "Памятку о контактах" (хранится в e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2a246e96d73c2311ee8abb3596a6821С: ДО – Внутренние документы – Шаблоны бланков писем). < 1

75755e68-99b2-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по выгрузке копии базы клиента

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОБО-2-070923 07.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОБО ОБО / ИТ отдел Инструкция по выгрузке копии базы клиента БО Инструкция в рамках работы с клиентами БО, имеющими приложения Бухгалтерия предприятия № Этап инструкции На число следующего месяца Исполнитель 1 Формируется задача «Счета и Акты по договорам БО за прошедший период» на 01 число за отчетным 01 ОБО 2 Чтобы скопировать базу клиента необходимо: Открыть приложение Управление фирмой-аутсорсером (УФА), перейти в раздел 1С:Бухобслуживание - Сервис - Управление приложениями клиентов; Выбрать необходимого контрагента; Выделить необходимую информационную базу, перейти в разде "Настройка приложения"; Выполнить операцию "Выгрузка данных из приложения". 01 ОБО 3 База отправляется клиенту на почту через Консоль аутсорсера в .zip формате и делается скрин отправки 15 ОБО 4 В задачу исполнителем выкладывается скрин отправки базы клиента 10 ОБО Инструкция в рамках работы с клиентами БО, не имеющими приложения Бухгалтерия предприятия, базы находятся на сервере № Этап инструкции На число Исполнитель 1 База АО «ПДК»: Дополнительный план резервного копирования базы клиента ПДК по договору 85134. Используется метод резервного копирования на уровне SQL. Резервное копирование осуществляется каждый день в 21-00. После успешного выполнения резервного копирования старые копии удаляются. Каждый день ИТ отдел 2 Доступ предоставляется по ссылке на папку с паролем на корпоративном портале Nextcloud. Срок действия ссылки – 3 месяца. Ссылка отправляется ОБО клиенту по почте, пароль через мессенджер. Один раз ИТ отдел 3 Контроль выполнения дополнительного плана резервного копирования базы клиента АО «ПДК» осуществляется ИТ отделом. Автоматизированный контроль ИТ отдел 1

c70035d0-1824-11ef-ad30-246e96d73c23

Регламент О создании и редактировании внутренних документов компании.

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-1-280223 28.02.23 22.05.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент «О создании, редактировании, утверждении и актуализации внутренних документов» Общие положения 1.1 В Регламенте описан процесс создания, редактирования, согласования, актуализации, ознакомления с внутренними документами ООО «Технологии и Бизнес» по видам. 1.2 Основные понятия: Организационно-правовые внутренние документы (ОПВД) — учредительный договор, локальные нормативный акты (ЛНА), включая положения об отделах, штатное расписание, устав, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции (ДИ), регламенты, рабочие инструкции. Организационно-распорядительные внутренние документы — постановления, решения, приказы, распоряжения. Информационно-справочные внутренние документы — служебные или докладные записки, объяснительные, заявления, письма, протоколы, акты, справки, предложения. Схематично информация по созданию, утверждению, ознакомлению по типам документов представлена в Таблице 1 (Приложение 1). Регламент бизнес-процесса (регламент отдела) – документ, пошагово описывающий порядок выполнения бизнес-процесса (ов) отдела, определяющий порядок взаимодействия отделов и сотрудников компании в рамках определенного процесса, порядок выполнения работы для каждой должности. Рабочая инструкция – документ, определяющий порядок выполнения отдельных или взаимосвязанных действий (функций), выполняемых конкретным отделом или сотрудником компании в рамках определенного этапа процесса. Инициатор – сотрудник, выявивший необходимость создания/ изменения документа. Инициатором изменений может быть любой сотрудник компании, в т.ч. и сам Ответственный. Ответственный за Регламент бизнес-процесса – владелец процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию регламента. Ответственный за Рабочую инструкцию – исполнитель этапа процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию инструкции. Вход для процесса (входящие данные) – это требуемая информация для начала процесса. Выход процесса – это результат процесса, ценный конечный продукт. Роль – это совокупность компетенций (позиция), предполагающая ответственность за некоторый набор операций, логически связанных между собой и имеющих определенный результат, а также установленный уровень полномочий, позволяющий эту ответственность реализовывать. ОПВД – Положение Положение является обязательным документом отдела, описывает штатный состав отдела, задачи и функции отдела, права и обязанности сотрудников отдела. Отделом кадров и HR совместно с руководителем отдела создает Положение при производственной необходимости в рамках открытия нового отдела в компании. Согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и направляет на утверждение генеральному директору (заместителю генерального директора). Отдел кадров и HR публикует документ в 1С: Документооборот (далее – 1С: ДО) и направляет задачи на ознакомление в 1С: ДО сотрудникам соответствующего отдела. Положение вводится Приказом «Об утверждении введения в действие Положения». 2.5. Рекомендуемое оформление в соответствии с шаблоном в Приложении 2. ОПВД – Регламенты 3.1. Создание, редактирование Создание/ обновление документа инициируется при производственной необходимости или при возникновении инцидента. Инициатор направляет Ответственному предложение по обновлению документа. Ответственный рассматривает запрос в течение 5-ти рабочих дней и направляет ответ. 3.1.3 При положительно принятом решении Ответственный создаёт/ вносит изменения в режиме правок (режиме рецензирования) в документ в течение 7-ти рабочих дней. Далее Ответственный направляет созданный документ на проверку специалисту Отдела контроля качества (далее – ОКК). 3.1.5 Специалист ОКК в течение 5-ти рабочих дней проверяет документ на соответствие процессам компании, рекомендованным правилам оформления, установленным в компании (п. 2.3), отсутствие грамматических ошибок. Принимает все правки, измененную/дополненную информацию выделяет желтым цветом по тексту документа. При необходимости направляет свои комментарии на рассмотрение Ответственному лицу. Ответственный вносит итоговые корректировки в течение 4-х рабочих дней и направляет актуальную версию документа специалисту ОКК. 3.1.6 После проверки специалист ОКК направляет регламент на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. Срок согласования 5 рабочих дней. При отсутствии замечаний в срок документ считается принятым. 3.2 Ознакомление с созданным/обновленным регламентом 3.2.1 Ознакомление сотрудников с созданным/обновленным регламентом, производится при помощи постановки задач (посредством 1С: ДО) по истечению 2 рабочих дней, после согласования и публикации документа в 1С: ДО. 3.2.2 В ближайший вторник специалист ОКК публикует в новостной ленте Битрикс 24 информацию о новом/ измененном документе (который распространяется на сотрудников двух и более отделов) с пояснением причины создания/обновления. 3.2.3 Архивация документа производится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 3.3 Рекомендованные правила оформления текста 3.3.1 Текст разрабатываемого документа является лаконичным, логически последовательным (абзацы, законченные по смыслу, должны быть пронумерованы), делящимся на пронумерованные разделы с названиями, не допускающим различных толкований и содержащим достаточно сведений для специалистов, которые используют данным документом в работе. Исключается персонализация документа. 3.3.2 Регламент включает общие положения (основные понятия и сокращения), обозначаются входы и выходы процесса, область применения (на кого распространяется документ, т.е. роли и/или должности). 3.3.3 Рекомендуемое оформление документа (шаблон документа - Приложение 3): - указание логотипа компании, - шрифт Times New Roman, - размер шрифта 12, - междустрочный интервал 1,15, - нумерация документа. 3.3.4 Наличие нумерации страниц, таблиц, рисунков, блок-схем и т.п. 3.3.5 Документ является идентифицированным: название документа отражает его суть и указывается актуальная дата редакции. 3.4 Актуализация Регламентов 3.4.1 Актуализация документов производится в соответствии с согласованным графиком. График ведет специалист ОКК. 3.4.2 Ежегодно специалист ОКК направляет Ответственному список документов для проведения актуализации. Ответственный определяет, какие документы актуальны и не требуют пересмотра, какие необходимо обновить. Ответственный в течение 7 рабочих дней актуализирует документ самостоятельно или при необходимости проводит совместный со специалистом ОКК аудит документа. После актуализации документ направляется на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. После согласования специалист ОКК публикует и знакомит сотрудников с обновленным документом в соответствии с п. 2.2. ОПВД - Инструкции 4.1 Рабочая инструкция 4.1.1 Создает/ обновляет ответственный за документ при производственной необходимости в рамках исполнения этапов бизнес-процессов. 4.1.2 На ввод в действие рабочей инструкция не требуется Приказ по компании. 4.1.3 Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно публикует документ в 1С: ДО и знакомит с ним исполнителей удобным способом: в почте, чате и т.п. 4.1.4 Архивация инструкции производится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 4.1.5 Рекомендуемое оформление в соответствии с п. 3.3 и Приложением 4. 4.2 Должностная инструкция 4.2.1 В рамках производственной необходимости при создании новой должности в штатном расписании создается руководителем отдела либо руководитель направляет данные по функционалу новой должности Отделу кадров и на основании этого Отдел кадров создает должностную инструкцию. 4.2.2 Отдел кадров публикует должностную инструкцию в 1С: ДО и ознакомляет с документом сотрудника, занявшего данную должность. 4.2.3 Актуализация ДИ руководителем, проводится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 4.2.3 Отдел кадров организует ознакомление сотрудника с ДИ посредством постановки задачи в 1С: ДО и подписание сотрудником должностной инструкции. 4.2.5. Ввод в действие ДИ сопровождается изменением в штатном расписании и Приказом по компании. 4.2.6 Рекомендуемое оформление в соответствии с Приложением 5, 6. Организационно-распорядительные внутренние документы 5.1 Приказ по компании 5.1.1 Создает Отдел кадров при производственной необходимости. Далее согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и утверждает (подписывает) с генеральным директором (заместителем генерального директора). 5.1.2 Публикует в 1С:ДО и при необходимости ознакомляет сотрудников посредством Битрикс 24 или электронной почты. 5.1.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании (размещенном в 1С: ДО – «Локальные нормативные документы» - «Руководство по использованию бренда – ТАБ») в соответствии с шаблоном в Приложении 7. 5.2 Уведомление 5.2.1 Создается Отделом кадров при необходимости ознакомления сотрудников с Приказом соответствующего отдела и направляется по электронной почте. 5.2.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании в соответствии с шаблоном в Приложении 8. Информационно-справочные внутренние документы 6.1 Письмо 6.1.1 В рамках производственной необходимости инициатором создания письма может быть любой сотрудник компании. 6.1.2 Если письмо требует официальной подписи/печати, то инициатор направляет письмо для регистрации в Отдел делопроизводства. Далее Отдел делопроизводства направляет инициатору скан письма с подписью генерального директора (заместителя генерального директора) и печатью (шаблон зарегистрированного письма в Приложении 9). 6.1.3 Если письмо не требует официальной подписи/печати, то инициатор оформляет документ в соответствии с рекомендованным шаблоном в Приложении 10 и направляет адрес Приложение 1 – Информационная таблица по типам документов Тип документа Обязательный/Необязательный Как утверждается Где публикуется Как идет ознакомление Правило нумерации (пример), шаблон Папка хранения Положение Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела. 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). в 1С: ДО Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Положения) Шаблон документа - Приложение 2 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в офисе папка «Положения отделов» Регламент Необязательный Согласовывается всеми руководителями отделов, на сотрудников которых распространяется документ в 1С: ДО 1) Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление 2) в новостной ленте Битрикс информация о новом/ измененном документе с пояснением причины создания/обновления (если док-т распространяется на сотрудников двух и более отделов Р - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: Р-ОКК-1-280223 Шаблон документа - Приложение 3 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Рабочая инструкция Необязательный Не требуется утверждение в 1С: ДО Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно знакомит исполнителей с документом удобным способом: в почте, чате и т.п. И - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: И-ОД-2-140922 Шаблон документа - Приложение 4 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Должностная инструкция Обязательный Утверждается руководителем соответствующего отдела 1С: ДО 1) Посредством постановки задачи в 1С: ДО в первый рабочий день 1) направление почтой в бумажном виде на подписание сотруднику Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Должностной инструкции) Шаблон ДИ сотрудника- Приложение 5 Шаблон ДИ руководителя- Приложение 6 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в Личном деле каждого сотрудника Приказ по компании Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). 1С: ДО По необходимости посредством Битрикс 24 или электронной почты. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Приказа> <номер текущего Приказа за сегодняшний день данного создателя> Пример: №30032023-ТС3 от 30.03.2023г Шаблон документа - Приложение 7 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «HR» / папка «Приказы по компании» 2) Бумажный вариант: папка «Приказы» Уведомление Обязательный Не требует согласования/утверждения Не публикуется Посредством электронной почты № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Уведомления> <номер текущего Уведомления за сегодняшний день данного создателя> Пример: №290323-ТА2 Шаблон документа - Приложение 8 1) Бумажный вариант: папка «Приказы» Письмо Необязательный При необходимости утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). Не публикуется Ознакомление сотрудников не требуется Нумеруется при регистрации. Исх. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ Пример: Исх. №300323-ТА1 от 30.03.2023г На Вх.№______ от _________ Шаблон зарегистрированного письма - Приложение 9 Шаблон незарегистрированного письма - Приложение 10 1) Электронный вариант зарегистрированного письма: 1С: ДО - «Исходящие документы» 2) Бумажный вариант зарегистрированного письма: папка «Прочие исходящие документы» Приложение 2 – Шаблон Положения Положение о <наименование отдела> в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "__" _____ 202_ г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. <наименование отдела> является отделом ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется генеральному директору ООО "Технологии и бизнес". 1.2. В своей деятельности <наименование отдела> руководствуется: – Конституцией РФ; – Федеральными законами; – Указами и распоряжениями Президента РФ; – Уставом ООО "Технологии и бизнес "; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц <наименование отдела> утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники <наименование отдела> непосредственно подчиняются <наименование должности руководителя отдела>. 2.3. В состав <наименование отдела> следующие должности: _________ - 1 штатная единица; _________ – 1 штатная единица; __________ 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. <наименование отдела> выполняет следующие задачи: - _______________________ - _______________________ 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1. _______________________.4.2. _______________________. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими отделами ООО "Технологии и бизнес", государственными и муниципальными органами, а также другими организациями; – требовать от всех отделов по материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел. 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОТДЕЛАМИ ОТДЕЛ ОТДЕЛ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ . <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ ; 3. ________________ . 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники <наименование отдела> несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей. Приложение 3 – Шаблон Регламента Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов Регламент «О __________<наименование процесса>___________» Общие положения В Регламенте описан процесс _________________ Основные понятия: ____________________________ Вход для процесса – _____________ Выход процесса - _______________ <Название пункта> <Название пункта> Приложение 4 – Шаблон Рабочей инструкции Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов/ролей Инструкция По _______________________ Приложение 5 - Шаблон ДИ сотрудника Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: 1.2. 3. Общее:1. Подчиняется руководителю <наименование отдела>.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 6 – Шаблон ДИ руководителя Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: Ответственность: Права: Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 7 – Шаблон Приказа ПРИКАЗ № <номер> г. Москва </<дата> ПРИКАЗЫВАЮ: Генеральный директор Печать/подпись Беляев Д.А. </w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraI Приложение 8 – Шаблон Уведомления Уведомление № <номер> Доводим до Вашего сведения, что с <дата> <________: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» </w:t></w:r><w:r w:печать/подпись Беляев Д.А.</w:t>< <<дата утверждения> Приложение 9 – Шаблон зарегистрированного письма Исх. №<дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Денис Анатольевич Печать, подпись Приложение 10 – Шаблон незарегистрированного письма <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, <Наименование должности отправителя> <Фамилия И.О.> 1

38d3226e-6cc5-11ed-a317-d85ed36c350d

Как подключить информационную базу к хранилищу конфигурации

ИНСТРУКЦИЯ «Как подключить информационную базу к хранилищу конфигурации» Сперва открываем окно запуска программы «1С: Предприятия». Выбираем из списка ту информационную базу, которую необходимо подключить к хранилищу и нажимаем кнопку «Конфигуратор». Открывается окно, в котором необходимо выбрать пользователя и ввести пароль. Когда конфигуратор откроется, в верхней панели нужно нажать на «Конфигурация», «Открыть конфигурацию». После открытия конфигурации в той же вкладке «Конфигурация» выбираем «Хранилище конфигурации» - «Отключиться от хранилища», после отключения от хранилища далее можно подключаться к хранилищу, выбрав пункт «Подключиться к хранилищу». Открывается окно, где необходимо указать путь к хранилищу, ввести имя пользователя и пароль. Конфиденциально 4

4fc2d6b1-67ef-11ee-ad27-246e96d73c23

Регламент О постановке задач в Битрикс

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-180523 18.05.2023 25.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент «О постановке задач в Битрикс» Общие положения В Регламенте описан процесс постановки, выполнения, контроля и закрытия задач в Битрикс. Детально процесс постановки задачи описан в инструкции «Как создать задачу» в Битрикс (ссылка https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAILhttps://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAIL ). Вход процесса: Постановщик ставит на Ответственного задачу. Выход процесса: Постановщик принимает задачу от Ответственного / Соисполнителя. Определены следующие ответственные в рамках процесса. Постановщик - сотрудник, который назначил задачу. Отвечает за: - корректность/достоверность и полноту информации, необходимой для работы по задаче. Ответственный- сотрудник, исполняющий задачу. Отвечает за: - качественное выполнение работ в рамках поставленной задачи; - соблюдение сроков выполнения работ. Соисполнитель - сотрудник или сотрудники, участвующие в выполнении задачи. Наблюдатель – сотрудник, не участвующий в исполнении задачи, но следящий за ее исполнением. - осуществляет контроль за своевременным и качественным выполнением работ по задаче в рамках своей сферы деятельности. Порядок постановки задачи Постановщик ставит задачу на Ответственного путем создания новой задачи или используя шаблоны, приведенные в разделе «Шаблоны задач» Битрикс ( https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/ ). Задача должна соответствовать следующим критериям: - Конкретность. Задача должна формулировать четкие требования, содержать точный ответ на вопрос «Что делать?», подразумевать конкретный результат. - Измеримость. Необходимо установить критерии оценки, обозначить ожидаемый результат. - Достижимость. Ответственный должен обладать определенными компетенциями для выполнения задачи, а также необходимыми ресурсами. - Значимость. Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. - Ограниченность во времени. Для выполнения задачи должен быть установлен точный срок в соответствии с действующими регламентами постановки задач. Для выполнения рутинных повторяющихся задач возможна постановка задач без ограничения срока выполнения. При постановке задач на смежные отделы Постановщик назначает Ответственным Руководителя соответствующего отдела, за исключением задач, поставленных с использованием шаблонов. В случае выполнения задачи не только Ответственным, но Соисполнителем, Постановщик в задаче создаёт чек-лист и по каждому пункту указывает ФИ соисполнителя. В случае если Соисполнители – это сотрудники из разных отделов, выполняющих работы в рамках различных проектов, Постановщик ставит подзадачи на каждого Соисполнителя (с целью выбора соответствующего Проекта). По ходу выполнения задачи Ответственный или Наблюдатель может определить Соисполнителя в задаче. При постановке задачи Постановщик в обязательном порядке указывает: Название задачи. Название задачи должно быть четко сформулировано. Описание задачи. Постановщик четко формулирует задачу, указывает все необходимые исходные данные для выполнения задачи, указывает конечный ожидаемый результат/поведение ПП. - Задачи с реализацией функционала для тиражных решений должны содержать список конфигураций, на которые необходимо перенести результат работы после тестирования. - В задаче на исправление ошибки должна быть указана база с примером, описан подробный порядок действий для отображения ошибки. - В задаче по обращению клиента прикладывается документация с требованиями от клиента, указывается путь к базе для тестирования, логин и пароль, указываются контакты клиента. Указывает крайний срок выполнения задачи, руководствуясь действующими регламентами отделов. Указывает Проект. Правила указания «Проекта» отображены в Инструкции по отображению аналитики в задачах в Битрикс (Приложение 1). Если задача связана с решением вопроса клиента, то обязательно нужно указать наименование компании в CRM. С целью продуктивного взаимодействия с Отделом программистов (ОП) постановка задачи реализуется по шаблонам: - № 276 - применяется если нужно разработать что-то новое в ПП. - № 278 – применяется, если необходимо устранить ошибку. Задача, поставленная на ОП не в соответствии с шаблоном, возвращается на дооформление. Отмечает флажок «Учет времени». При необходимости Постановщик может: Добавить чек-лист. Добавить подзадачу на одного или нескольких Ответственных. Загрузить необходимые файлы, таблицы, рисунки, скриншоты. Выполнение работ по задаче Ответственный выполняет работы по задаче для получения ожидаемого результата в срок, указанный при постановке задачи. В случае производственной необходимости возможен перенос сроков завершения задач. Ответственный/ Соисполнитель в комментарии в задаче отображает обоснование и просьбу (к Постановщику) о переносе срока задачи. Закрытие задачи По завершению работ Ответственный закрывает задачу с обязательной фиксацией результата в задаче. В качестве результата может быть приложено сообщение, файл или иной документ. Контроль закрытия задачи Постановщик при отсутствии закрытия задачи Ответственным в срок в комментарии в задаче уточняет у Ответственного по этапу выполнения. В рамках ответа при производственной необходимости Постановщик переносит срок задачи или эскалирует её в соответствии с п. 6.1. Постановщик в течение 3 (трех) рабочих дней проверяет полноту выполнения задачи и принимает результат либо отправляет задачу на доработку. Эскалация задачи В случае невыполнения задачи в установленный срок Постановщик /Наблюдатель может эскалировать задачу путем постановки подзадачи на руководителя Ответственного. Эскалация задач при запланированном отсутствии Ответственного. Ответственный добавляет в качестве Соисполнителя Замещающего на время запланированного отсутствия. Процесс назначения Замещающего приведен в Регламенте «Об отсутствии/ прерывании в работе». Эскалация задач при увольнении Постановщика/ Ответственного. В рамках процесса «Предоставление/ блокировка доступа сотруднику к сети/ПО» ответственный ОК ставит задачу на ИТ-отдел на смену Постановщика/ Ответственного на руководителя уволенного сотрудника. 1

7a84cb08-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел клиентского сопровождения Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 21.06.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел клиентского сопровождения Должность: Менеджер по работе с ключевыми клиентами Обязанности: Организация работы по обслуживанию ключевых клиентов компании: Организовывать встречи с ключевыми клиентами для обсуждения текущих и перспективных задач; Выявлять потребности ключевых клиентов и предлагать оптимальные решения для их удовлетворения; Разрабатывать индивидуальные планы работы с каждым ключевым клиентом; Контроль за выполнением договорных обязательств: Контролировать выполнение договорных обязательств компании перед ключевыми клиентами; Своевременно оповещать ключевых клиентов об изменениях политики и условий компании; Предоставление информации о новых продуктах и услугах: Информировать ключевых клиентов о новых продуктах и услугах компании; Обеспечивать взаимодействие с отделами компании для оперативной подготовки новых продуктов и услуг; Управление коммуникациями: Следить за связью с ключевыми клиентами, оперативно отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию; Организовывать мероприятия совместно с ключевыми клиентами для продвижения продуктов и услуг компании; Анализ результатов: Анализировать результаты работы с ключевыми клиентами, определять успешность стратегий и вносить корректировки в работу. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела внедрения, а при его отсутствии Руководителю отдела собственных продуктов. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

d49417cb-cb04-11ee-ad2d-246e96d73c23

Приложение 1 - Служебная записка (шаблон)

Генеральному директору ООО "ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕС" Беляеву Д.А. От <наименование должности> <ФИО> Служебная записка В связи с производственной необходимостью отправляюсь в служебную командировку в ________________________________________________для________________________________________________ Сроком на _______________ с _________________________. Прошу выдать в подотчет денежные средства в сумме ___________ на командировочные расходы: Расходы Сумма Комментарий Проживание Суточные Проезд ИТОГО: _______________ ___________ ________________ </w:Должность </w:t></w:r><w:r w:rsidRПодпись ФИО</w:t></w:r><

61850f80-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел делопроизводстваДелопроизводитель

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел делопроизводства Должность: Делопроизводитель Обязанности: Выставляет счета клиентам Выставляет акты клиентам Составляет договора для текущих клиентов на основании утвержденных шаблонов договоров в рамках программы пролонгации договоров или перехода клиента на иной уровень технической поддержки в рамках договора ИТС. Работает с правками договоров, полученными в процессе согласования договоров. Ведет переписку с клиентами в рамках процесса подписания новых договоров, оплат и предоставления первичных документов. Проверяет оплаты и работает с дебиторской задолженностью в рамках ИТС-договоров. Осуществляет приём входящих звонков 2 линия Заводит заявки на оплату по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами. Поддерживает актуальное состояние таблицы по клиентам в рамках договоров ИТС. Отслеживает получение оригиналов документов, организует сбор недостающих первичных документов от поставщиков и клиентов. Заводит новых контрагентов в ERP, ДО. Проводит массовую рассылку клиентам информационных писем. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Делопроизводства. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

08792ad5-6cc7-11ed-a317-d85ed36c350d

Очистка кэша информационной базы 1С

Очистка кэша информационной базы 1С Для этого при запуске информационной базы необходимо нажать кнопку "изменить" - "далее" - написать в поле Дополнительные параметры запуска "\ClearCache" - "готово". После проведения входа в базу с данным параметром запуска, для дальнейших входов нужно будет его убрать, т.к. он может являться причиной заторможенной работы базы.

91c601bd-7fa4-11ee-ad29-246e96d73c23

Регламент Об организации отпусков и прерывания в работе

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОК-6-051222 05.12.22 10.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК Все отделы Регламент Об организации отпусков и прерывания в работе Общие положения 1.1 В Регламенте описан процесс проведения отсутствия сотрудников на работе по уважительным причинам. 1.2 Регламент распространяется на всех сотрудников компании. 1.3 Ответственным за актуализацию настоящего Регламента является Заместитель генерального директора. 1.4 Основные понятия: ТД – трудовой договор Договор ГПХ – Договор гражданско-правового характера. ИП, самозанятый – https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%BEфизическое лицо, https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%8E%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%BB%D0%B8%D1%86_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BEпредпринимательскую деятельность. 1.5 При отсутствии сотрудника Руководитель назначает в рабочем чате отдела Замещающего на время продолжительного отсутствия/прерывания в работе сотрудника. Руководитель оповещает по запросу сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. 2. Отсутствие по уважительной причине сотрудника, работающего в рамках ТД 2.1 Очередной плановый отпуск График отпусков формируется и утверждается в соответствии с Инструкцией по созданию Графика отпусков на год. Отдел кадров и HR информирует соответствующих Организационных руководителей за неделю до конца месяца об очередных отпусках сотрудников отделов на следующий месяц. 2.1.1 Сотруднику необходимо: за две недели до отпуска написать заявление на отпуск (Приложение 1) по образцу и направить его Организационному руководителю по корпоративной электронной почте, поставив в копию письма сотрудников Отдела кадров и HR. Организационный руководитель проверяет в Битрикс «График отсутствий» запланирован ли отпуск и в ответном письме назначает замещающего ответственного (ставит Отдел кадров и HR в копию). 2.1.2 Специалист по кадрам заводит задачу в Битрикс24 в соответствии с Инструкцией «Сбор заявлений об отпуске». 2.1.3 Сотрудник Отдела кадров и HR вносит замещающего в график Битрикс после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.1.4 Если сотрудник переносит отпуск по причине больничного, то направляет Заявление о переносе отпуска в связи с больничным (Приложение 2), или переносит по каким-либо иным причинам, то направляет Заявление о переносе (Приложение 3) Организационному руководителю и ставит в копию Специалиста по кадрам. В случае согласования руководителя Специалист по кадрам делает изменение в Графике отпусков. Отпуск переносится на другую запланированную дату. 2.1.5 В случае вызова сотрудника с его согласия из отпуска в связи с производственной необходимостью неиспользованная часть отпуска предоставляется по выбору сотрудника в удобное для него время в течение года или присоединяется к отпуску за следующий рабочий год. Отпуск за свой счет 2.2.1 Сотрудник направляет Заявление на отпуск за свой счет (Приложение 4) своему Организационному руководителю и ставит в копию сотрудников Отдела кадров и HR. 2.2.2 Организационный руководитель согласовывает в письме отпуск сотрудника, в ответном письме ставит сотрудников Отдела кадров и HR в копию, а также назначает замещающего ответственного. 2.2.3 Специалист по кадрам заводит задачу в Битрикс24 в соответствии с Инструкцией «Сбор заявлений об отпуске» 2.2.4 Сотрудник Отдела кадров и HR вносит замещающего в график Битрикс после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.3 Отсутствие по семейным обстоятельствам Сотрудник информирует Организационного руководителя посредством корпоративной электронной почты, поставив в копию Специалиста по кадрам, об отсутствии по семейным обстоятельствам. Руководитель в ответном письме сотруднику (ставит в копию Отдел кадров и HR) согласовывает отсутствие сотрудника, обозначая ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ ИЛИ НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ, а также назначает замещающего ответственного. В случае если без оплаты, сотрудник в этот день направляет Заявление на отпуск за свой счёт (п. 2.2). 2.4. Оформление внеочередных дней в счет отпуска 2.4.1 При необходимости оформления внеочередных 1-3 дней отгула в счет отпуска дни отсутствия вычитаются из плана графика отпусков. 2.4.2 Сотрудник за 3 календарных дня пишет заявление (Приложение 5) по образцу на день в счет отпуска и направляет Организационному руководителю и вышестоящему руководителю (Руководителю ОСП, Финансовому директору, Руководителю АХУ, Руководителю ОКВ, Руководителю отдела сбыта и маркетинга – одного из них в зависимости от занимаемой сотрудником должности) на согласование по корпоративной почте, поставив в копию сотрудников Отдел кадров и HR. Сотрудник Отдела кадров и HR фиксирует отсутствие сотрудника в Битрикс24, после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.5 Отпуск по беременности и родам Сотрудник по электронной почте информирует Организационного руководителя и Специалиста по кадрам о том, что открывает больничный с дальнейшим выходом в декретный отпуск и направляет Заявление на отпуск по беременности и родам (Приложение 6). 2.6 Учебный отпуск Сотрудник по электронной почте направляет Организационному руководителю и Специалисту по кадрам за 3 дня до даты начала отпуска Справку-вызов с места учебы и Заявление на учебный отпуск (Приложение 7). 2.7 Во всех случаях отпуск сотруднику предоставляется на основании заявления. Документ можно написать как от руки, так и напечатать – главное, чтобы на нем стояла «живая» подпись. 2.8 Посмотреть, где находится информация о замещающем сотрудники можно, зайдя в профиль Битрикс24 отсутствующего сотрудника - нажать на фамилию имя - под аватаркой (изображением сотрудника) указана дата отсутствия и кто замещающий. 2.9 Отсутствие по причине больничного Сотрудник, если: А) Больничный оформляется официально, направляет: Организационному руководителю письмо на почту до 11:00 текущего дня с информацией о том, что болеет, ожидает врача и будет открыт б/л. Ставит Специалиста по кадрам в копию письма. В течение суток Специалисту кадрового делопроизводства скан электронного больничного (по факту публикации на портале Гос услуг); Руководителю – информацию по планируемой дате выхода. Б) Болеет без справки, то: информирует Организационного руководителя посредством корпоративной электронной почты, поставив в копию Отдел кадров и HR, о том, что болеет без оформления официального больничного. Организационный руководитель в ответном письме сотруднику (ставит в копию Отдел кадров и HR) согласовывает отсутствие сотрудника, обозначая ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ ИЛИ НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ, а также назначает замещающего ответственного. В случае если без оплаты, сотрудник в этот день пишет заявление на отпуск за свой счёт (п. 2.2). 2.10 Сотрудники Отдела разработки при направлении Организационному руководителю информации об отсутствии также ставят в копию письма Функционального руководителя (при его наличии). 3. Контроль за соблюдением регламента 3.1. ОКК проводит процедуру внутреннего контроля рабочего времени сотрудников. 3.2 При отсутствии регистрации сотрудником рабочего времени до 10:30 ОКК направляет запрос в Отдел кадров и HR по выяснению причины. При отсутствии информации у Отдела кадров и HR об уважительной причине ОКК фиксирует отсутствие сотрудника в корпоративном чате руководителей. 3.3. Сотрудник, вовремя не отметивший рабочее время в Битрикс24, обязан написать объяснительную записку об отсутствии на рабочем месте (Приложение 8). При отсутствии свыше 4 часов без уважительной причины, на сотрудника будет составлен Акт о прогуле в соответствии с ТК РФ. 4. Оформление прерывания в работе Исполнителем в рамках договора ИП (ГПХ, Самозанятый) Исполнитель направляет Уведомительный лист (Приложение 9) по корпоративной почте в адрес Ответственного лица Заказчика, ставит в копию Отдел кадров и HR. Уведомительный лист отправляется в срок не менее, чем за 14 календарных дней при прерывании работ сроком от 7 и более календарных дней, или за день до кратковременного прерывания (до 7 календарных дней). 2

dc649d44-45bd-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Ведущий специалист техподдержки

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.03.2024 N 01032024-КЮ2 Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/ Отдел по развитию клиентов Должность Ведущий специалист технической поддержки Подчинение Дисциплинарно подчиняется руководителю отдела/директору департамента. Цель Бесперебойная работа отдела технической поддержки Качественное оказание услуг и соблюдения SLA Критерии достижения цели Качественное выполнение работы (минимальное количество ошибок при обработке запросов клиентов, минимальное количество эскалаций со стороны клиента, подробное документирование решений и результатов своей деятельности). Выполнение запросов клиентов в установленный срок. Должностные обязанности Осуществляет выполнение плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц; Регистрирует первичные обращения клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Решает более сложные задачи, не входящие в компетенции младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки; Консультирует младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки при необходимости; Проверяетсостояниепрограммногообеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; Документирует результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента; Осуществляет поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента; Анализирует переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации программного и программно- аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; Устраняет возникшие в ходе эксплуатации проблемы в программном и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих, входящих в компетенции специалиста технической поддержки второй линии; Детально обсуждает с ответственным представителем клиента возникшие проблемы; Оказывает помощь клиенту по устранению проблемных ситуаций; Обучает клиентов поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Проводит консультации по обращениям клиентов; Согласовывает работы по обращениям; Информируетклиентаосогласованныхсрокахвыполнения запросов/инцидентов; Консультируетввидетелефонногозвонкаи/илиудаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA; Информируетсотрудниковотделаразработкиоб ошибкахв </w:t></w:r><w:r><w:rPr><собственных продуктах и о пожеланиях в их развитии; Отвечаетзаповышениестепениавтоматизацииклиентов </ техподдержки; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс24; Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; вносить свой вклад в результативность системы экологического менеджмента; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Деловые качества  Умение работать в команде; Аналитический склад ума; Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности. Ориентация на профессиональное развитие; Гибкость и адаптивность; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость      Образование Высшее образование (Информационные технологии, Прикладная математика) Необходимые знания/ квалификация Знания по выявлению потребности клиента службы технической поддержки с </w:t></w:r><w:применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов Методы анализа вопросов клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Знания типичныхинетипичныхвопросовсиспользованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Знания информационных систем приема, регистрации и обработки обращений клиентов Необходимые умения и навыки    Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой Обрабатыватьинформациюсиспользованиемсовременных технических средств Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения ЗаконодательствоРоссийскойФедерациивобластиработыс персональными данными Сертификация - 4 1С Профессионал, 2 - 1С Специалиста Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы От 3 до 5 лет Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией 2024 г.// Стр. 2 из 3

0cd1e2c5-0097-11ed-a30b-d85ed36c350d

Банк Максима

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее порекомендую УРС (716-П) Банк Максима Маргарита Васильева vasileva@bankmaxima.ru Есть ошибки, которые длительное время не исправляли Да, за исключением исправления ошибок Не думаю Не часто и с ошибками Не очень быстро и они все равно повторялись Исправлять ошибки и своевременно отправлять обновления

ac2c81ce-de08-11ec-a304-d85ed36c350d

Шаблон универсальной посадки (1) (1)

Содержательный шаблон для универсальной посадки в интернете Шаблон используется у продуктов, у которых не назначен выделенный продакт менеджер. В шаблоне желтым выделены те части таблицы, которые необходимо заполнить. В них приведен пример заполнения со страницы https://1ctab.ru/partadvoting/https://1ctab.ru/partadvoting/. То есть, перейдя по ссылке можно посмотреть, что в итоге получится. После заполнения шаблона его необходимо выслать в отдел маркетинга на публикацию. Общая информация Общие свойства Контент (текст посадки) Требование Название страницы в интернете partadvoting Текст английскими буквами без пробелов не более 10 символов Название продукта ПАРТАД-voting Текст на русском не более 40 символов Краткое описание продукта ПАРТАД voting – технологический сервис организации собраний обществ, с возможностью обеспечения легитимного голосования Текст на русском не более 150 символов Ключевые слова поиска (в т.ч. номера указаний, положений, приказов) ПАРТАД voting, организация собраний обществ, дистанционные голосования Текст до 50 символов на каждое ключевое слово через запятую. Первая страница То, что сразу видит потенциальный покупатель при открытии сайта Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Заголовок СЕРВИС ПРОВЕДЕНИЯ СОБРАНИЙ ПАРТАД-VOTING Текст не более 50 символов Расшифровка заголовка Технологический сервис организации собраний обществ Текст не более 100 символов Побуждение к действию (первая страница и далее) Начать использовать Кнопка на сайте, не более 20 символов Вторая страница Потенциальный покупатель, заинтересовавшись заголовком, хочет узнать подробнее как это работает и что мы предлагаем Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Что это такое? Технологический мультимедийный сервис организации собраний различных обществ, с возможностью обеспечения юридически значимого голосования. Текст не более 150 символов Заголовок функции 1 Видео-связь Текст не более 40 символов Описание функции 1 Возможность организовывать видео-конференции и обмениваться мгновенными сообщениями Текст не более 200 символов Заголовок функции 2 Организация собрания Текст не более 40 символов Описание функции 2 Планирование собрания в очной/заочной и смешанной форме, фиксация повестки дня, материалов собрания Текст не более 200 символов Заголовок функции 3 Юридически значимое голосование Текст не более 40 символов Описание функции 3 Фиксакция голоса участника собрания, моментальный подсчет результатов голосования Текст не более 200 символов Заголовок функции 4 Идентификация участников Текст не более 40 символов Описание функции 4 Поддерживается идентификация участников собрания по простой и усиленной электронной подписи, номеру мобильного телефона или электронной почте, лично в офисе и другие Текст не более 200 символов Третья страница Приводим тезисы, почему этот продукт интересен потенциальному покупателю. От 2х до 6ти причин. Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Дистанционное собрание экономит время Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Защищает права голосующего Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Позволяет быстрее принимать решения Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Юридическая значимость результатов Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Технологично Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Поддержка классических форм голосования Текст не более 40 символов Четвертая страница Четвертая страница не обязательна. Может в себе содержать состав продукта, например скришоты программного продукта с описанием содержания скриншота или в случае методических работ, описание результирущего состава документов. Скриншоты – описание содержания скриншота. Сам скриншот. Методология – просто список названий документов

27153a20-935c-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по работе с шаблонами договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-18-231123 23.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, Руководители направлений, Руководитель ОТП Инструкция по работе с шаблоном договора Общие положения В инструкции описан процесс работы с шаблонами договоров, применяемых при формировании проектов договоров при продаже программных продуктов и оказании услуг клиентам. Шаблон договора – это разработанный текст договора, включающий в себя наиболее типичные для данного вида договора условия. Шаблон договора разрабатывается под каждую карточку продукта, ссылка на шаблон договора указывается в карточке продукта в 1С: ЕРП. При этом один вид шаблона может подходить к нескольким карточкам продуктов Формирование и утверждение нового шаблона договора В рамках выполнения задачи по проекту «Заключение договора» сотрудник Отдела делопроизводства заполняет шаблоны договоров, указанных в карточках продуктов. В случае, если по конкретной карточке продукта ссылка на шаблон договора отсутствует, сотрудник Отдела делопроизводства ставит задачу на руководителя Административно-хозяйственного учета на подготовку шаблона договора с указанием номера карточки. Руководитель Административно-хозяйственного учета определяет тип нового шаблона договора и запрашивает технические условия договора, формируя подзадачу на руководителя ОСП не позднее одних суток с момента постановки базовой задачи. Руководитель ОСП не позднее одних суток от даты постановки подзадачи формирует необходимые технические условия договора и прочие дополнительные условия для проекта договора. После получения технических условий руководитель Административно-хозяйственного учета формирует проект шаблона договора, привлекая по необходимости юриста, не позднее двух дней от момента получения ответа согласно п 2.3. Проект шаблона договора руководитель Административно-хозяйственного учета утверждает у руководителя ОСП путем выставления подзадачи. Срок согласования проекта договора руководителем ОСП 1 сутки от момента выполнения п.2.4. В день согласования шаблон договора помещается руководителем Административно-хозяйственного учета в 1С:ДО_ТАБ в папку Внутренние документы/Договоры клиентов/Шаблоны, заводя новую запись и в наименовании указывая номер карточки В день согласования руководитель Административно-хозяйственного учета ставит подзадачу на сотрудника ОД о занесении в карточку продукта ссылки на утвержденный шаблон договора. Предложения по изменению шаблона направляются руководителю Административно-хозяйственного учета от руководителей Направлений. Руководитель АХУ вносит изменения и информирует о них руководителей ОСП, ОТП. Неактуальные шаблоны договоров необходимо перемещать в Архив. 1