Datasets:

marcus2000

/

TAB_data_august2024_v2

like 0

c53ac02d-430c-11ed-a30c-d85ed36c350d

Отдел сбыта Специалист по продажам

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел сбыта/Специалист по продажам Обязанности:1. Осуществляет продажу продуктов новым и текущим клиентам компании;2. Принимает входящие звонки от клиентов;3. Осуществляет холодные и теплые звонки (активные продажи);4. Готовит и направляет коммерческие предложения;5. Ведет клиентскую базу в CRM системе;6. Организует мероприятия, необходимые для осущетсвления продажи;7. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;8. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела сбыта.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

acce432a-3a11-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по разнесению аналитики в заказах клиента

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКС-2-040724 04.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКС ОКС, ОМ, ОС, ПД Инструкция Разнесения аналитики в заказах клиента 1. Создание договора. Обязательные поля к заполнению (кроме основных): - Менеджер (кто инициировал задачу); - Подразделение (подтянуть отдел менеджера); - Ссылка на задачу. 2. Заполнение аналитики в заказе клиента Обязательные поля к заполнению (кроме основных): - Менеджер (кто инициировал задачу); - Подразделение (подтянуть отдел менеджера); - Ссылка на задачу. 2.2 При постановке задачи в Битриксе выставить счет клиенту /заключить договор /заказ специалист ОД переносит постановщика задачи в заказ клиента ЕРП как менеджера заказа и проставляет подразделение, к которому относится постановщик. Так же необходимо указать ссылку на задачу из Битрикс. При пролонгации договоров, специалист< ОД переносит постановщика задачи в заказ клиента в ЕРП как менеджера заказа и проставляет подразделение, к которому относится постановщик. Так же необходимо указать ссылку на задачу из Битрикс. В отчете по Поступлениям ДС по проектам и менеджерам, мы видим поступления от клиентов с разбивкой по инициаторам поступления выручки в компанию Контроль за инициацию процесса п.2.2 рук-ль ОС или ОКС Контроль исполнения п.2.2 – рук-ль ОД 2.3 При пролонгации договора в ЕРП заводим новый договор с аналитикой по менеджеру, который будет заниматься перезаключением договора и который поставил задачу на ОД на пролонгацию/перезаключение договора До 05 числа текущего месяца специалисты ОД ежемесячно ставят задачу на ОКС с приложенным списком клиентов, с которыми необходимо произвести пролонгацию/перезаключение договоров на следующий учетный период процесса перезаключения (месяц) Специалисты ОКС проводят работу с клиентом по согласованию условий, допродажу необходимых услуг и ставят подзадачу к основной на ОД – перезаключить договор/ выставить счет Далее правила как в пункте 2.2. Контроль за инициацию процесса п.2.3 рук-ль ОД Контроль исполнения п.2.3 – рук-ль ОКС 2.4 Отчет ДС по проектам и менеджерам https://cloud1.tab9.ru/erp_tabhttps://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/data/Справочник.ВариантыОтчетов?ref=ad25246e96d73c2311ee520591065f95 2.4.1 Изменения в 1С: ERP вносим по менеджерам с 01.01.2023. 2.4.2 Изменения в 1С: ERP вносим по подразделениям с 01.01.2023. 3. Блок-схема «Новый клиент» 4. Блок-схема «Работа с Текущим клиентом» 1

533ce446-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел делопроизводства Специалист по продуктам 1С

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел делопроизводства/Специалист по продуктам 1С Обязанности: Заполняет договора для клиентов на основании разработанных шаблонов договоров. Работает с правками договоров со стороны клиентов. Проводит закупку программного оборудования (ПО) и лицензий у 1С-партнеров под заказы клиентов и для нужд компании. Выставляет счета и акты клиентам в рамках заключенных договоров. Контролирует сроки действия договоров и оформляет пролонгацию договоров. Осуществляет приём входящих звонков 3 линия Оформляет доступ сотрудников ТАБ на портал 1С. Помогает в решении вопросов с разработчиками платформ Занимается расширением клиентской базы по продуктам 1С. Осуществляет регистрацию рабочего времени и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отела делопроизводства.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

98cc9931-45aa-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по составлению Графика отпусков по форме Т-7

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-19-190724 19.07.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК ОК Инструкция по составлению Графика отпусков по https://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/dokumenty_buhgalterskogo_ucheta/unificirovannaya_forma_t7_grafik_otpuskov/типовой форме Т-7 Составлять График отпусков можно по форме, разработанной работодателем самостоятельно. Однако обычно для этой цели удобно применять https://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/dokumenty_buhgalterskogo_ucheta/unificirovannaya_forma_t7_grafik_otpuskov/типовую форму Т-7, утвержденную постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1. (Изображение 1). Изображение 1 – Шаблон Типовой Формы Т-7 2. Данная форма содержит поля для отражения всей необходимой для этого документа информации и допускает введение дополнительных граф и строк, если в этом возникает необходимость. 3. Обязательными реквизитами этого документа являются дата составления и утверждающая подпись руководителя. Таким образом, дополнительно утверждать график отпусков не требуется. Поэтому отдельный приказ о его утверждении не является обязательным, но может составляться, если это принято действующей системой документооборота. При этом дата такого приказа должна вписываться во временные ограничения сроков, установленных для утверждения графика отпусков ст. 123 ТК РФ. 4. А также составляется Приказ об утверждении графика отпусков на следующий год. Для составления Приказа отсутствует утвержденная форма, а потому составлять его можно в произвольном виде. Будет разумным включить в него обычные реквизиты приказа, а именно: указание работодателя-составителя; номер и дата; суть распоряжения; подпись руководителя; подписи лиц, перечисленных в документе в качестве исполнителей распоряжения. 1

8165b9f3-1378-11ef-ad30-246e96d73c23

Регламент О предоставлении данных для расчета зарплаты

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ФО-3-251122 25.11.22 16.05.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ФО Все отделы Регламент О предоставлении данных руководителями отделов для расчета зарплаты Общие положения 1.1. В Регламенте описан процесс предоставления данных руководителями отделов для расчета зарплаты сотрудников. 1.2. Регламент распространяется на сотрудников всех отделов компании. 1.3. Ответственным за актуализацию настоящего Регламента является Финансовый директор. График предоставления данных в финансовый департамент Таблица 1 Предоставляемые данные Аванс Заработная плата Кто предоставляет Кому предоставляет Табель учета рабочего времени по отделу 15 числа текущего месяца 1 числа месяца, следующего за отчетным Сотрудник отдела кадров на согласование Руководителям отделов Сводный табель учета рабочего времени, согласованный руководителями отделов 16 числа текущего месяца 2 числа месяца, следующего за отчетным Сотрудник отдела кадров Главному бухгалтеру Свод по окладам всех сотрудников отделов, подтверждение корректности трудозатрат 16 числа текущего месяца Руководители департаментов Главному бухгалтеру Расчет 1 части 16 числа текущего месяца 6 числа месяца, следующего за отчетным Главный бухгалтер Главному бухгалтеру Подтверждение корректности трудозатрат отдела, расчет зарплаты и начисление бонусов 3 числа месяца, следующего за отчетным Руководители отделов Линейным Руководителям Свод по окладам всех сотрудников отделов, подтверждение корректности трудозатрат, расчета и начислений бонусов 5 числа месяца, следующего за отчетным Руководители департаментов Главному бухгалтеру Расчет 2 части 20 числа текущего месяца 8 числа месяца, следующего за отчетным Главный бухгалтер - Загрузка трудозатрат и зарплаты в ЕРП 10 числа месяца, следующего за отчетным Главный бухгалтер - ВАЖНО: - Если указанные в Регламенте даты приходятся на выходной день, то предоставление данных переносится на первый рабочий день после установленной даты; - Максимальный срок предоставления данных в Финансовый отдел о начисленной зарплате за месяц – не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным; В случае несвоевременного предоставления руководителями данных бонусная часть за этот месяц не начисляется и не выплачивается, а входит в расчет следующего месяца и выплачивается по итогу следующего месяца. 1

08e6318e-6974-11ed-a317-d85ed36c350d

Отдел разработки. Группа аналитики. Старший аналитик

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел разработки. Группа аналитики/Старший аналитик Обязанности:1. Осуществляет постановку задач программистам на обновление конфигураций 1С.2. Поддерживает работоспособность доработанного функционала в конфигурациях 1С.3. Оценивает стоимость выполнения работ для клиентов (доработки функционала, переход на учет в «наших» конфигурациях и т.п.), а также выполняет эти работы, в т.ч. в рамках проектов.4. Подготавливает задачи на создание нового функционала в рамках развития конфигураций 1С.5. Консультирует клиентов по работе с конфигурациями 1С, а также своих сотрудников по сложным вопросам.6. Информирует разработчиков отраслевых конфигураций 1С об ошибках по электронной почте, доводит ответы от разработчиков нашим сотрудникам.7. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24.8. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется руководителю Группы разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

818a9ddd-3e6b-11ed-a30c-d85ed36c350d

ТСКФ2. Внедрение и развитие системы менеджмента качества2.2. Карта рисков QMS-8-032

Шаблон карты рисков Описание структуры карты рисков Источники рисков (детально) Титульный лист Внутренние Персонал и заинтересованные стороны Описание рискового события Первичный признак Количество клиентов Прирост клиентов Отвал клиентов Средний чек Идентификатор риска Вероятность риска Принятие риска Стратегии работы с риском Результаты работы с риском Внешние Выполнение нормативов загрузки персонала Последствие (воздействие на целевые показатели, ущерб, который будет нанесен в случае реализации риска) Область возникновения рисков Классификация (категории) рисков Персонал Технологии, инфраструктура, ИС Технологии, инфраструктура, ИС Взаимоотношения с клиентами и заказчиками Организация деятельности Приоритет (уровень риска) Область рисков Источники рисков (детально) ПП 1С, сервисы 1С Информационные ресурсы фирмы «1С» Документация Ресурсы Группы источников рисков Взаимодействия и коммуникации Взаимодействия и коммуникации Регламент процесса Взаимодействия и коммуникации Источники риска (кратко) Взаимодействия Коммуникации Идентификация рисков Анализ рисков Ошибки Ошибки персонала в рамках своей деятельности Превышение сотрудниками установленных нормативов трудоемкости предоставления услуг ИТС Нормативы трудоемкости Недостаточная квалификация специалистов, влияющая на качество предоставляемых услуг Квалификация специалистов Увольнения Увольнение ключевых сотрудников, влияющие на ресурсное обеспечение деятельности процесса ИС партнера ИТ-инфраструктура Недостаточная высокая производительность, недоступность ИС партнера или ее функциональности для реализации деятельности процесса Снижение производительности или сбои ИС партнера, а также превышение согласованного времени восстановления их работоспособности Технологии, ИТ-инфраструктура, ИС Технологии, ИТ-инфраструктура, ИС Проблемы в закрепление ответственности исполнителей и порядке принятия решений в рамках управления процессом Отсутствие или недостаточная регламентация деятельности процедур (операций) бизнес-процесса Неактуальность или отсутствие документации, приводящее к снижению качества услуг и эффективности процесса Договоры Дефекты программного обеспечения, приводящие недоступности ИС или ее функциональности Информационная безопасность Нарушения информационной безопасности, включая конфиденциальность и целостность информации, потеря или некорректное изменение важных данных, раскрытие конфиденциальной информации, несанкционированный доступ к ИС партнера Возможность несоблюдения договорных обязательств из-за недостаточного ресурсного обеспечения, несвоевременного принятия решений и других организационных факторов Факты превышения согласованного бюджета на предоставление услуг в рамках проданного тарифного плана или договора на сопровождение Бюджеты Деловая репутация Риски потери деловой репутации в связи с несоблюдением договорных обязательств перед клиентами, законодательных норм и других обстоятельств Информационная безопасность, включая конфиденциальность и целостность информации, к которой заказчиком предоставлен доступ в ходе предоставления услуг ИТС Доступность ПП 1С Сервисы 1С Ошибки и дефекты программного обеспечения ПП 1С, снижение производительности или недоступность ИС для пользователей заказчиков Снижение производительности или недоступность сервисов 1С для пользователей заказчиков (клиентов) Недоступность информационных ресурсов фирмы "1С", затрудняющая реализацию деятельности процесса 1С:ИТС ИС заказчиков Сбои сопровождаемых ИС заказчиков и превышение согласованного времени восстановления их работоспособности (если это входит в обязательства по сопровождению) ИТ-инфраструктура Сбои, недоступность, снижение производительности или недостаточно высокая производительность ИТ-инфраструктуры заказчиков, которая может привести к потерям в бизнесе клиентов и повлиять не результаты предоставления услуг ИТС и доступность сервисов 1С Недостаточная квалификация персона и другие факторы, влияющие на результативность использования предоставляемых услуг ИТС и сервисов 1С Квалификация персонала заказчиков Изменение ключевых ИТ-специалистов и пользователей, а также изменение состава, численности и ротация персонала Изменение персонала заказчика Регламент потребления услуг Отсутствие регламентов взаимодействия в ходе предоставления услуг (например, отсутствие отзывов пользователей по результатам предоставления услуг) Уполномоченные представители клиентов и заказчиков Программное обеспечение Сбои или неработоспособность компьютеров, сетевого оборудования, каналов связи и др. Ответственность исполнителей Недостаточное или избыточное ресурсное обеспечение деятельности процесса, приводящее к разрушению его результативности и эффективности Номер группы источников риска 01 02 03 04 05 06 07 Группа источников риска и источник риска (кратко или детально) Принятые решения по работе с риском Определение работы с рисками (влияния на риск) Скорость реакции Недоступны каналы коммуникации и информирования, определенные в рамках регламентированный деятельности процесса (например, телефон, электронная почта, SMS и др.) Не достаточно четко определены или не выполняются: - процедуры принятия решений и взаимодействия участников процесса, - процедуры согласования и каналы обмена информацией в рамках этой деятельности, - процедуры обеспечения ресурсами и оценки результатов их привлечения. Недостоверность и/или неполнота информации о клиентах и заказчиках, их интересах, требованиях, проданных им ПП и предоставляемых услугах и сервисах 1С Увольнение или ротация уполномоченных представителей и/или ключевых сотрудников клиентов и заказчиков, влияющее на принятие решений и взаимоотношения с ними в рамках деятельности процесса Неопределенны или неработоспособны: - каналы поступления обращений потребителей услуг, - процедуры согласования и каналы обмена информацией, - каналы передачи результатов предоставления услуг. Объем потребления сервиса 1С Увольнение ключевых сотрудников, которое приводит к потере или уменьшению клиентской базы Клиентская база Клиентская база Неверная информация, предоставляемая представителями и сотрудниками клиентов и заказчиков для регистрации в клиентской БД Подготовлено: Дата: Версия: Индекс документа: <Фамилия И.О.> <Дата> Проверено: Заменяет: Страниц всего: Утверждено: Действует для: Копия: Оригинал Тип риска (положительный (П)/ отрицательный (О)) Влияние риска на целевые показатели процесса ИТС Результативное выполнение корректирующих действий Выполнение плана развития СМК в срок Соответствие текущей рабочей документации требованиям к её оформлению Соблюдение порядка подготовки, отправки, приемки документации, исполнение приказов и распоряжений Обеспеченность средствами связи для устойчивой работы компании Обеспеченность компьютерной техникой и необходимым программным обеспечением сотрудников Обеспеченность средствами связи для оперативного реагирования и устойчивой работы компании Соответствие уровня квалификации персонала потребностям компании Обеспечение высокого уровня компетентности сотрудников Достаточность выделенных людских ресурсов потребностям компании Низкая текучесть кадров Влияние риска на целевые показатели процесса "Управление СМК" Влияние риска на целевые показатели процесса "Управление ресурсами" Оперативный разбор жалоб Проведение оценки удовлетворённости клиентов в требуемом объёме Проведение внутренних аудитов в срок Количество несоответствий в работе компании Результативность корректирующих действий Инициативность сотрудников в улучшении СМК Качество работы поставщиков Влияние риска на целевые показатели процесса "Измерение, анализ и улучшение" Мониторинг и анализ Действия по снижению риска - при типе риска О/ при типе риска П-действия по увеличению риска (ФИО исполнителя) Владелец риска (ответственный за работу с риском) Действия по перераспределению риска ( ФИО исполнителя) Прекращение деятельности приводящей к риску (ФИО исполнителя) Структура карты рисков № элемента (столбца) карты рисков Наименование элемента в структуре карты рисков Описание элемента карты рисков Порядок определения (заполнения) в ходе оценки рисков Алгоритм или методика определения (описания) элемента риска Комментарий Идентификация риска Классификация риска Классификация рисков используется: - для идентификации рисков; - для группировки рисков для анализа на основании выполненной классификации идентифицированных рисков. Источник риска сначала идентифицируется по группе источников риска, а затем уточняется кратко или детально. Для описания рисков может использоваться страница "Источники рисков (детально)" настоящего документа. _ Классификация рисков определяется в рамках процедуры "Определение области применения управления рисками процесса" Элемент, который сам по себе или в комбинации с другими имеет внутренний потенциал для возникновения риска Описание риска Уникальный идентификатор, который используется в ходе управления рисками Определяется для каждого идентифицированного риска и используется для управления конкретным риском Для регистрации (записи) о риске в рамках его идентификации используется 6-ти значный цифровой код (О-ГИ-ХХХ): О - область рисков: 1- внутренние риски, 2- внешние риски; ГИ - номер группы источников риска (см. закладка "Источники риска"; ХХХ - порядковый номер, который определяется последовательным увеличением номера в ходе выполнения идентификации риска, начиная с номер 001 Описание возможного события, которое может негативно влиять на цели и результаты процесса Для идентификации рисковых событий, их первичных признаков использовать рекомендуемые методы: "Мозговой штурм" см. Приложение B1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011; "Структурированные или частично структурированные интервью" см. Приложение B2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 Для определения последствий рекомендуется использовать методы: "Экспертная оценка" (с привлечением ключевых участников процесса); "Анализ воздействия на бизнес (BIA)" см. Приложение B11 ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 Появление или изменение определенных обстоятельств и/или событий (например, «угроза происшествия», «опасное положение», "инцидент") Последствия Воздействие на целевые значения ключевых показателей процесса, ущерб, который будет нанесен в случае реализации риска Анализ риска Оценка вероятности Возможность того, что произойдет рисковое событие Метод "Анализ воздействия на бизнес (BIA)" см. Приложение B11 ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 или экспертная оценка участников процесса Результат: качественная оценка вероятности реализации риска (0 - риск не реализуется, 0.25(1) -низкая вероятность, 0.5(2)-средняя вероятность, 1(4)-высокая вероятность) Качественная оценка влияния риска на ключевые показатели процесса 1С:ИТС, которая определяется для определения уровня риска и приоритета его обработки Приоритет (уровень риска) Критерий принятия решения по обработке риска и выборе стратегии управления риском. Определяется как расчетный показатель. Оценка уровня риска и закрепление ответственности Исполнитель отвечающий за мониторинг и обработку риска. Указывается роль одного из участников процесса или привлекаемый исполнитель для обработки риска Стратегия по работе с риском, при которой не планируется каких-либо действий или мероприятий Выполняется информирование участников процесса и коммуникации с заинтересованными сторонами Возможно планирование реактивных или про активных мероприятий. Могут планироваться регламентные и периодические работы (например, резервное копирование и тестовое восстановление ИБ) Планируются мероприятия по перераспределению ответственности за последствия реализации риска Стратегия, которая предполагает отказ от деятельности, содержащей источник риска Выполняется эскалация решения руководителю организации и информирование участников процессов и заинтересованные стороны. Документирование работы с риском Заполняется перед началом каждого цикла обработки риска. Указывается: применяемая стратегия работы с риском, список планируемых мероприятий (или ссылки на планы, которые разрабатываются в рамках процесса) и предполагаемый уровень снижения риска. Заполняется по итогам обработки каждого цикла обработки риска. Указывается: применённая стратегия работы с риском, результаты проведенных мероприятий и достигнутый уровень снижения риска. Тип риска Указывается тип риска - положительный (П) или отрицательный (О) Описание, определение первичных признаков и последствий - это основная деятельность идентификации рисков выполняется на основании последовательного анализа всех операций, входящих в состав процедур процессов СМК Методы оценки вероятности и влияния рисков на целевые значения ключевых показателей процесса определяется в рамках процедуры "Управления рисками" Показатель n Показатель 2 Заполняется в ходе анализа риска и периодически пересматривается по итогам обработки риска и в рамках процедуры управления рисками Показатель 1 (указываются показатели, процессов, входящих в процессную модель СМК организации) Рассчитывается после выполнения оценки на основании элементов карты рисков (108-182) Метод "Структурированные или частично структурированные интервью" см. Приложение B2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 или экспертная оценка участников процесса Результат: качественная оценка влияния риска на достижение целевых показателей процесса (0 - не влияет, 1 -низкое влияние, 2-среднее влияние, 3-высокое влияние) Планируются мероприятия по снижению вероятности и/или последствий реализации отрицательного риска до приемлемого уровня. Для положительного риска планируются мероприятия по увеличению вероятности и/или последствий реализации. Действия по перераспределению риска (ФИО исполнителя) Определяются возможные мероприятия, планируется их реализация, назначаются исполнители и выделяются или резервируются необходимые ресурсы. Уточнятся процедуры контроля информирования и отчетности. Прекращение деятельности приводящей к риску (ФИО исполнителя) 127... ..151 Вычисляется по формуле (152)=(102+103+104+105+106+...)*(101), где цифры номера элементов карты рисков Влияние риска на целевые значения показателей процесса "1С:ИТС" Влияние риска на целевые показатели процесса "Управление СМК" Влияние риска на целевые показатели влияния риска на целевые показатели процесса "Управление ресурсами" Влияние риска на целевые показатели процесса "Измерение, анализ и улучшение" Влияние риска на целевые показатели процесса "Название" Приоритет Если при реализации риска будут определены возможности для совершенствования деятельности процесса и качества предоставляемых услуг, они должны быть отражены в описании результатов работы с риском Описание принятых решений по управления риском, которые принимаются для достижения приемлемого уровня риска с учетом эффективностти процесса 1С:ИТС и результативности остальных процессов СМК Описание результатов управления риском, которые содержат оценку этой деятельности относительно достигнутой эффективности и результативности процесса 1С:ИТС и результативности остальных процессов СМК Тип характеристики (качественная или временная) и диапазон значений скорости реакции определяется для каждой категории рисков (область и группа источников риска) в рамках процедурыуправление рисками Качественная или временная характеристика по сроку реагированию на риск ответственным исполнителем или менеджером процесса при увеличении его вероятности или реализации Карта рисков Результативное выполнение корректирующих действий (показатель, не является обязательным) Выполнение плана развития СМК в срок (показатель, не является обязательным) Соответствие текущей рабочей документации требованиям к её оформлению (показатель, не является обязательным) Соблюдение порядка подготовки, отправки, приемки документации, исполнение приказов и распоряжений (показатель, не является обязательным) Обеспеченность средствами связи для устойчивой работы компании (показатель, не является обязательным) Обеспеченность компьютерной техникой и необходимым программным обеспечением сотрудников (показатель, не является обязательным) Обеспеченность средствами связи для оперативного реагирования и устойчивой работы компании (показатель, не является обязательным) Обеспечение высокого уровня компетентности сотрудников (показатель, не является обязательным) Достаточность выделенных людских ресурсов потребностям компании (показатель, не является обязательным) Низкая текучесть кадров (показатель, не является обязательным) Оперативный разбор жалоб (показатель, не является обязательным) Проведение оценки удовлетворённости клиентов в требуемом объёме (показатель, не является обязательным) Проведение внутренних аудитов в срок (показатель, не является обязательным) Количество несоответствий в работе компании (показатель, не является обязательным) Результативность корректирующих действий (показатель, не является обязательным) Инициативность сотрудников в улучшении СМК (показатель, не является обязательным) Качество работы поставщиков (показатель, не является обязательным) Качественная оценка влияния риска на целевые показатели процесса "Название " (указываются процессы, входящие в процессную модель СМК организации) Значение выбирается из диапазона значений в ходе определение степени влияния риска и может пересматриваться по итогам обработки риска и в рамках процедуры управления рисками QMS-8-023 1С:Франчайзи <Название фирмы> 1C:Типовая система качества франчайзи Текст, написанный синим наклонным шрифтом, является комментарием и должен быть удален или заменен в итоговых документах, сформированных на основе данного документа/шаблона. <Город> 20__ Внутренние риски, относящие к организации партнера, источник которых находится под контролем руководства организации Внешние риски, относящиеся к клиентам или внешним факторам, источник которых не может в полной мере контролироваться партнером 1С Качественная оценка влияния риска на целевые показатели процесса "Управление СМК" (типовой процесс 1С:Франчайзи) Качественная оценка влияния риска на целевые показатели влияния риска на целевые показатели процесса "Управление ресурсами" (типовой процесс 1С:Франчайзи) Качественная оценка влияния риска на целевые показатели процесса "Измерение, анализ и улучшение" (типовой процесс 1С:Франчайзи) Качественная характеристика: 1. Эскалация на уровень руководителя организации 2. Оперативное реагирование владельца процесса 3. Плановые действия исполнителя за работу с риском Временные характеристики (пример): 1. В течение 2-х часов после появления первичных признаков риска или реализации рискового события 2. В течение 1-го рабочего дня после реализации рискового события 3. В соответствии с плановыми сроками реализации мероприятий, определенных стратегией работы с риском Этапы оценки риска 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 108,00 109,00 110,00 111,00 112,00 113,00 114,00 115,00 116,00 117,00 118,00 119,00 120,00 121,00 122,00 123,00 124,00 125,00 126,00 127,00 128,00 129,00 130,00 131,00 132,00 183,00 201,00 202,00 203,00 204,00 205,00 206,00 301,00 302,00 QMS-8-032 Типовая система качества франчайзи Страница 4 из4 Версия 2 Карта рисков 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 4,00 1,00 5,00 6,00 7,00 1,00 101,00 102,00 1,00 103,00 1,00 104,00 1,00 105,00 106,00 107,00 1,00 108,00 109,00 110,00 111,00 112,00 113,00 114,00 115,00 116,00 117,00 118,00 119,00 120,00 121,00 122,00 123,00 124,00 125,00 126,00 152,00 201,00 202,00 1,00 203,00 204,00 1,00 205,00 1,00 206,00 1,00 301,00 302,00 1,00 QMS-8-032 Типовая система качества франчайзи Страница 2 из 4 Версия 2 Карта рисков QMS-8-032 Типовая система качества франчайзи Страница 2 из 4 Версия 2 Карта рисков 2,00 0,00 4,00

3cc43eaf-dd23-11ed-90f1-18c04d5bd34d

ТАБ Юрист

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Административно-хозяйственного учета Должность: Юрист Обязанности: 1. Ведение договорной работы (разработка и анализ шаблонов договоров, анализ правок контрагентов); 2 Подготовка и внесение изменений в учредительные документы; 3 Ведение претензионно-исковой работы; 4 Мониторинг законодательства; 5 Консультирование руководства и сотрудников компании по правовым вопросам; 6 Представление интересов компании в налоговых, судебных и других государственных органах. Ответственность: 1. Нарушение норм этикета, делового общения. 2. Нарушение требований руководящих документов организации. 3. Неправомерное обращение с личной информацией работников, коммерческой тайной, разглашение конфиденциальных сведений. 4. Несанкционированное руководством представление интересов организации 5. Последствия самостоятельных действий, решений. 6. Направление клиентам, руководству организации заведомо недостоверных сведений. 7. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, контрагентам, государству. 8. Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей. 9. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности, противопожарной защиты. Права: 1. Оповещать непосредственного руководителя о выявленных недостатках в деятельности организации. Выдвигать предложения по их устранению. 2. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции. 3. Получать сведения о решениях руководства организации, касающихся деятельности юридического отдела. 4. Представлять интересы организации в установленном порядке. 5. Получать необходимые сведения для выполнения своих должностных обязанностей. 6. Направлять предложения в адрес руководства, которые относятся к деятельности организации. 7. Вступать в коммуникацию с сотрудниками структурных подразделений организации по рабочим вопросам. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела административно-хозяйственного учета. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

b4f5f142-b07a-11ee-ad2c-246e96d73c23

Приложение 2 Обработка жалоб по предписаниям

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-240823 10.05.2023 04.12.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Приложение 2 Инструкция Работа с жалобами по предписаниям В соответствии с Федеральным законом от 5 марта 1999 г. N 46-ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг." Статья 11. «Предписания Банка России являются обязательными для исполнения коммерческими и некоммерческими организациями и их должностными лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами на территории Российской Федерации». Любое обращение клиента, связанное с получением клиентом предписания от Банка России, приравнивается к жалобе. В соответствии с Регламентом «О процедуре обработки жалоб» (далее- Регламент) применяется следующая последовательность действий: 1. Регистрация жалоб по предписаниям. В соответствии с п.3. Регламента все предписания, поступающие в компанию по любым каналам информации, должны регистрироваться в Отделе контроля качества. Для этого любое обращение, содержащее информацию по предписанию, необходимо направлять на control@businesstech.store. 2. Назначение ответственного за работу по снятию предписания. Отдел контроля качества фиксирует жалобу и ставит задачу в Битрикс24 на ответственного за клиента менеджера Отдела клиентского сопровождения. 3. Исправление ошибки в ПП / данных клиента. 3.1 Классификация ошибки. При получении жалобы по предписанию Отдел разработки (тимлид / аналитик) в обязательном порядке проводит диагностику с целью определения источника ошибки - в нашем ПП или в данных клиента. 3.2 Исправление ошибки в ПП. Если в результате диагностики ошибки, подтверждается, что ошибка в ПП: а) Отдел технической поддержки оперативно подключается к клиенту и помогает со сдачей отчетности, по которой было получено предписание, независимо от наличия у клиента договора информационно-технологического сопровождения. б) Отдел разработки оперативно вносит изменения в ПП и выпускает исправленный релиз. 3.3. Исправление ошибки в данных клиента. Если в результате диагностики ошибки, подтверждается, что ошибка в данных клиента: а) Если у клиента заключен договор на информационно-технологическое сопровождение (SLA или Простая консультационная линия), Отдел технической поддержки оперативно подключается к клиенту и помогает со сдачей отчетности. б) Если у клиента не заключен договор на информационно-технологическое сопровождение, ответственный менеджер Отдела клиентского сопровождения информирует клиента по данной ошибке и предлагает клиенту заключение договора на информационно-технологическое сопровождение или дополнительное обучение. 4. Фиксация результата. По результату ответственный сотрудник Отдела клиентского сопровождения информирует Отдел контроля качества в задаче Битрикс24 по исправлению ошибки и снятию предписания с клиента. Отдел контроля качества информирует клиента о результатах диагностики ошибки и предпринятых действиях по ее исправлению. 5. Сроки выполнения работ. В рамках данного процесса устанавливаются следующие сроки выполнения задач: а) Оперативное исправление ошибки - 3 раб. Дня. б) Подготовка письменного ответа на жалобу - 15 раб. дней. 1

f5079639-0099-11ed-a30b-d85ed36c350d

Невский Кэпитал Партнерс

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворены Порекомендую УПЦБ Не быстро Невский Кэпитал Партнерс Марина Михайлова mikhailova@nevskycp.ru Бывают ошибки, по депозитам, выскакивает по депозитов в средне взвешенной позиции. Тестировали и не помогло. Есть сноски, что есть процентные ставки. В данный момент не реализована визуализация формы, в пакете xbrl. 4263У, а нам 6054 у с мая месяца нет . То есть в типовой конфигурациии. Мы заплатили 109000 за 5 КП 5 отраслевой версию, давно заплатили, до сих пор акта приема передачи по исключительным правам отсутствуют. Да, соответствует. Пока не готовы рассмотреть. Не оперативно приходит инфа про обновления, касательно технических операций. Нет инструкций на сайте. Небольшие задержки Фиксация не по телефону, по почте позволяет вспомнить о чем шла речь. Про личный кабинет ИТИЛ не в курсе. Зайти на сайт в инструкцию о порядке об изменении документов.

e1211fe3-2caa-11ef-ad32-246e96d73c23

Процесс осуществления платежей

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ФО-1-100624 10.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ФО ОС/ ОМ/ ПД/ ОП Процесс осуществления платежей. Общие положения 1.1 Настоящий регламент предназначен для регламентирования процесса осуществления платежей в ООО «Технологии и бизнес» (далее по тексту – ТАБ) с целью рационального использования денежных средств, оптимизации работы финансового отдела, оперативности осуществления платежей и повышения финансовой дисциплины сотрудников ТАБ. 1.2 Настоящий регламент распространяет свое действие на все структурные подразделения ТАБ: 1.3 Настоящий регламент является внутренним нормативным документом. 1.4 Настоящий регламент утверждается генеральным директором Компании и действует до внесения в него изменений или введения в действие нового документа, отменяющего действие настоящего регламента. 1.5 Требования, установленные настоящим регламентом, носят обязательный для исполнения характер. 1.6 Разделы настоящего регламента могут детализироваться и уточняться другими внутренними нормативными документами, утвержденными и принятыми в соответствии с документооборотом Компании. 1.7 Внутрифирменные нормативные документы не должны противоречить разделам настоящего регламента. В случае если такое противоречие выявлено, приоритет имеет настоящий регламент. Базовые принципы осуществления платежей в ТАБ 2.1 Все расчеты вне зависимости от формы оплаты проводятся Бухгалтерией. Расчеты осуществляются денежными средствами или в виде проведения зачета. 2.2 Расчеты денежными средствами осуществляются в электронном виде через систему «Клиент-Банк». 2.3 Расчеты наличными денежными средствами в ТАБ не производятся. 2.4 Платежные поручения формируются в системе «Клиент-Банк» автоматически из «1С:ERP» (далее – «1С:ERP»). 2.5 Плановыми платежными днями в ТАБ являются понедельник, среда и пятница. В эти дни с 09.30 до 10.00 в скайпе руководитель Финансового отдела (или лицо, его заменяющее) организует Платежную позицию, на которой озвучивается объём денежной массы на расчетных счетах компании и поступивших заявок на оплату. Любой руководитель ТАБ может принять участие в Платежной позиции. 2.6 Платежная позиция формируется из заявок, сформированных в «1С:ERP» до 09.30ч Платежного дня. 2.7 Платежи формируются и выгружаются Бухгалтерией до 12 часов дня в «Клиент-Банк», подписываются генеральным директором. Приоритетность платежей В ТАБ устанавливается следующая очередность платежей: первоочередные платежи − расчеты с налоговыми органами и банками, расчеты персоналом; платежи второй очереди − выплаты поставщикам, обеспечивающим ресурсы для основной деятельности, оплата коммерческих расходов, оплата общехозяйственных расходов; платежи третьей очереди − представительские расходы, оплата обучения сотрудников, консалтинговых, юридических и аудиторских услуг и прочее. Процедура осуществления платежей Платежи в компании осуществляются по следующему алгоритму, прописанному в Таблице 1. Таблица 1. Тип расчетов Инициатор Регистратор Ограничения Подача заявки Расчеты с налоговыми органами Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Расчеты с банками Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Расчет с персоналом Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Выплаты поставщикам, обеспечивающим ресурсы для основной деятельности Отдел делопроизводства; Производственный департамент Отдел делопроизводства --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Оплата коммерческих расходов Отдел маркетинга Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Задача в Битрикс Оплата общехозяйственных расходов Отдел делопроизводства; Производственный департамент Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Не требуется, формируется в «1С:ERP» Представительские расходы, оплата обучения сотрудников, консалтинговых, юридических и аудиторских услуг и прочее. Любое подразделение ТАБ Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Задача в Битрикс 4.2 Инициатор платежа формирует задачу на оплату расходов на руководителя Отдела делопроизводства. К задаче прилагается счет/ договор и т.п., указывается крайний срок оплаты. 4.3 В задаче руководитель Инициатора должен подтвердить включение расходов в бюджет отдела. 4.4 Руководитель Отдела делопроизводства делегирует задачу сотруднику Отдела делопроизводства на оформление заявки в «1С:ERP». 4.5 После окончания Платежной позиции конкретного дня, отчет по утвержденным заявкам к оплате публикуется в чате Битрикс «Платежный календарь» и уходит в работу Бухгалтерии. 4.6 Информация о проведенных расчетах вносится в «1С:ERP» на следующий день после проведения платежа. 4.7 В случае переноса платежа на следующий банковский день или невозможности осуществить платеж по утвержденной заявке в силу объективных причин Бухгалтерия уведомляет об этом в чате Битрикс «Платежный календарь». 4.8 Сотрудник Отдела делопроизводства информирует Инициатора о проведении платежа. Сферы ответственности при осуществлении платежей 5.1 Сферы ответственности при осуществлении платежей приведены в Таблице 2. Таблица 2. Руководство Компании Ответственность за поддержание процедур настоящего регламента Руководитель Инициатора Ответственность за правильность реквизитов платежа, за соответствие платежа договорным отношениям с данным контрагентом, за экономическую целесообразность, размер и актуальность платежа в текущем периоде Финансовый отдел Ответственность за контроль соответствия заявки на платеж утвержденному бюджету, за правильность определения ЦФО статьи затрат Бухгалтерия Ответственность за своевременность и скорость осуществления платежей. Ответственность за контроль остатков денежных средств на расчетных счетах и соответствие им суммы отправляемых платежей Условия предоставления кредитования сверхбюджетных заявок 6.1 Сверхбюджетные заявки оплачиваются путем привлечения ТАБом дополнительного кредитования. 6.2 Финансовый отдел ежемесячно фиксирует обьем сверхбюджетных платежей конкретного отдела , причину и даты возврата заимствований. 6.3 На объём сверхбюджетных платежей Финансовый отдел ежемесячно проводит начисление процентов по ставке, равной максимальной ставке из всех действующих кредитов ТАБ. 6.4 Начисленные проценты накопительным итогом могут учитываться при расчете годового бонуса руководителя отдела. Внесение изменений в регламент 7.1 Предложения по изменению содержания настоящего регламента может внести любой сотрудник Компании. 7.2 Вносимые предложения оформляются в письменном виде, визируются подающим лицом и передаются в Финансовый отдел для их дальнейшего рассмотрения. 1

e4f6c0ed-1414-11ef-ad30-246e96d73c23

Заявление о принятии рисков 1С Софт _облако

На фирменном бланке организации /ИП Директору ООО «1С-Софт» Ульяновой И.А. От ООО (ИП) __________ ОГРН (ОГРНИП) ______________ « » ______ 2021г. Исх. № ЗАЯВЛЕНИЕ Наша организация является зарегистрированным пользователем программного продукта __(указывается любая одна основная поставка, на которую оформлен договор ИТС)________ рег.№ _____________________ (далее «Продукт»). Доступ к обновлениям к вышеуказанному Продукту предоставляется нам в рамках договора на информационно-технологическое сопровождение, заключенного с франчайзи ООО ____________ __________ _______ -____г. Просим предоставить для целей внутреннего тестирования и оценки конфигурируемости доступ к внеплановым, распространяемым среди ограниченного круга лиц версиям и обновлениям Продукта, приложения «1С:Кабинет сотрудника», технологии «1С:Предприятие.Элемент», иных пилотных версий решений работающих на базе платформы 1С:Предприятие (далее – «Сборки новых версий»), а также других пилотных версий программных продуктов, разработанных ООО «1С-Софт». Настоящим подтверждаем, что в связи с получением сборок, дистрибутивов, предоставлением доступа к Продукту и Сборкам новых версий развернутым на сервере правообладателя нами будут соблюдаться следующие условия и ограничения: любые программные файлы, дистрибутивы, программный исходный код, базы данных, полученные от ООО «1С-Софт» или от франчайзи по каналам связи, через доступ к серверу или на материальных носителях, а также информация об ошибках в программах и путях их обхода, считаются конфиденциальной информацией, независимо от наличия специальных пометок или грифов; мы как получающая сторона принимаем на себя обязательство обеспечивать нераскрытие, неразглашение или нераспространение информации и использовать полученные учетные данные, дистрибутивы и связанную с ними информацию только в целях, для которых они запрошены. Мы в полной мере учитываем, что ООО «1С-Софт» не предоставляет никаких гарантий в отношении Продукта и Сборкам новых версий к которым предоставляется доступ, их работоспособности и возможности их использования для определенных целей, за исключением целей внутреннего тестирования и оценки конфигурируемости силами сотрудников нашей организации, в связи с чем: мы согласны применять Сборки новых версий и связанную с ними информацию на свой риск; мы информированы о том, что ООО «1С-Софт» не несет ответственности за убытки в связи с использованием Продукта и Сборок новых версий для целей иных, чем тестирование, например, при автоматизации критичных бизнес-процессов или при обработке важных данных; в связи с передачей дистрибутива ООО «1С-Софт» или представлением доступа к серверу не предоставляет никаких прав или лицензий на Продукт и Сборки новых версий, сверх и помимо тех, которыми уже владеет наша организация на момент подачи настоящего заявления. Ответственным за взаимодействие с нашей стороны назначен _____ФИО ___ <контакты>. Учетные данные для доступа к продукту просим предоставить для следующих сотрудников ФИО1___ <контакты>. ФИО2___ <контакты>. ФИО3___ <контакты>. ФИО4___ <контакты>. Директор ООО ___________________________ / _______ ФИО_____________ / (если подписывает НЕ директор/генеральный директор, указываются реквизиты доверенности) М.П. - 2 -

1f91dde6-0e9a-11ee-9aff-d85ed36c350d

Приложение 1 Досудебная претензия

Исх. № __ «___» _____________ 2023 г. Директору ____________________ Досудебная претензия Настоящим, сообщаем Вам, о наличии за Вашей организацией задолженности перед ООО «Технологии и Бизнес», возникшей по договору №___ от «__» _____ 20___г. Размер задолженности составляет ______________ ( ___________ ) рублей. Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора. Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке. Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___» ____________ 2023 г. погасить возникшую задолженность в сумме ______________ ( ___________ ) рублей. В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке. В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п. __ договора. Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества наших компаний. Заместитель генерального директора Тобольченко С. А.

f5ac15ae-593d-11ee-ad26-246e96d73c23

Инструкция по работе с рассылкой релизов 03.04.23

ТАБ «Инструкция по работе с рассылкой релизов» Оглавление 1.Инструкция3 2.Шаблоны для рассылки7 2.1.Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО7 2.2.Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:УПЦБ8 2.3.ТАБ:Модуль XBRL9 2.4.Отчетность от ТАБ для 1С:БСК10 2.5.ТАБ:GRC Учет рисковых событий КОРП11 2.6.ТАБ:GRC Учет рисковых событий ПРОФ12 2.7.Отчетность от ТАБ для Континент:Страхование13 2.8.ТАБ:Учет и отчетность СРО финансового рынка14 2.9.Отчетность от ТАБ для WA:Финансист15 2.10.ТАБ:Модуль «Бэк-офис ПУРЦБ»16 2.11.ТАБ:Модуль ПОД/ФТ17 2.12.Обмен данными с системой ПИФ (аванкор)18 2.13.ТАБ:Депозитарий19 Инструкция Ответственный за подготовку Комплекта поставки обновлений руководитель отдела тестирования ставит задачу на ответственного специалиста за рассылку релизов в Битрикс24 ТАБ.В задаче обязательно устанавливать: Наименование задачи – название конфигурации, версия релиза; В тексте задачи размещение файлов для отправки: Пример: W:\Обновления\tabbnfo Важно: размещение всех Комплектов поставки обновлений находится на сайте https://nc.tab9.ru/https://nc.tab9.ru/, в папке Обновления. Опубликование ссылки: Выбираем нужную конфигурацию, нажимаем на значок поделиться, затем нажимаем на плюс, копируется ссылка; После появляются 3 точки, нажимаем на них и проставляем необходимые параметры (пароль, срок действия) Важно! Ежемесячно ответственный за рассылку релизов обновляет пароли на ссылки для скачивания релизов. Для рассылки релизов заходим на корпоративную почту ТАБ: https://passport.yandex.ru/auth?mode=add-user&retpath=https%3A%2F%2Fmail.yandex.ru&https://passport.yandex.ru/auth?mode=add-user&retpath=https%3A%2F%2Fmail.yandex.ru& Логин: mailto:update@businesstech.storeupdate@businesstech.store Пароль: 9WpqvfWa Для формирования нового письма клиентам переходим в Яндекс Почта ТАБ – Черновик – Шаблоны, выбрать шаблон для отправки письма в соответствии с отправляемой конфигурацией. Важно: текст письма из Шаблоны для рассылки являются унифицированным стандартом для отправки писем клиентам. Дозаполняем (редактируем) шаблон письма для отправки: Кому – не заполняем (уходит в спам); Скрытая копия – список адресов клиентов для рассылки релизов хранится в ДО ТАБ https://cloud1.businesstech.store/do_tab/https://cloud1.businesstech.store/do_tab/#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a30bd85ed36c350d11ed074543b98997 Открываем файл Списки по обновлению ТАБ, делаем отбор в колонке: Конфигурация < XBRL на нужный ПП; Отправить релиз = да; Далее из колонки E-mail для рассылки обновлений копируем e-mail клиентов для отправки шаблон письма. Тема – к названию конфигурации добавить версию релиза Текст письма – проверить и отредактировать: текст текущей версии конфигурации, смотрим в файле Комплекта поставки обновлений, в документе ReadMe.txt; отредактировать версию релиза После отправки письма клиенту, пишем в задаче «Готово», и закрываем задачу. Ответственный за подготовку Комплекта поставки обновлений руководитель отдела тестирования информирует команду ОР в Skype чате #release https://join.skype.com/fFbv6buRxzgrhttps://join.skype.com/fFbv6buRxzgr , об оправке клиентам релиза – наименование конфигурации и версия релиза. Шаблоны для рассылки Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия конфигурации "1C:Бухгалтерия некредитной финансовой организации КОРП" (Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО) 3.0.121.3102 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.21.1622, 8.3.22.1704, 8.3.20.2180, 8.3.19.1723, 8.3.18.1957, 8.3.17.2760. Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1957. Текущая версия конфигурации предназначена для использования с версией системы лицензирования и защиты конфигурации не ниже 3.0.29.10180. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:УПЦБ Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия конфигурации "1C:Учет и управление для профессиональных участников рынка ценных бумаг КОРП" (Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:УПЦБ) 3.0.121.3101 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.17.1851, 8.3.18.1741, 8.3.19.1467. Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Текущая версия конфигурации предназначена для использования с версией системы лицензирования и защиты конфигурации не ниже 3.0.29.10180. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте!Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:Модуль XBRL Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «ТАБ:Модуль XBRL» 3.1.2.10 предназначена для использования с версией системы Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0 Версия не ниже 3.0.63.23 Требуется платформа 1С:Предприятие версии 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Установка осуществляется только системным администратором или программистом 1С. Производить обновление необходимо одним из представленных ниже способов: 1. Обновление существующей информационной базы на основе бухгалтерии предприятия, присланной ранее, с помощью загрузки конфигурации из файла через "Конфигуратор", после выполните инструкции из раздела "Действия после обновления конфигурации". 2. Обновление через сравнение и объединение. По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта.< Отчетность от ТАБ для 1С:БСК Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия конфигурации "1С:Бухгалтерия страховой компании 8 КОРП" (Отчетность от ТАБ для 1С:БСК) 3.0.111.2512, редакция 3.0 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:GRC Учет рисковых событий КОРП Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «ТАБ:GRC Учет рисковых событий КОРП» 2.1.31.5006 функционирует на основании конфигурации 1С: Документооборот 8. Конфигурация «GRC Учет рисковых событий» Версия 2.1.31.50Для перехода на версию 2.1.31.50 необходимо использовать версию конфигурации не ниже 2.1.29.23Требуется Платформа 1С:Предприятие» (не ниже версии 8.3.15.1830). Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте!Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:GRC Учет рисковых событий ПРОФ Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «ТАБ:GRC Учет рисковых событий ПРОФ» 2.1.31.5006 функционирует на основании конфигурации 1С: Документооборот 8. Конфигурация «GRC Учет рисковых событий» Версия 2.1.31.50Для перехода на версию 2.1.31.50 необходимо использовать версию конфигурации не ниже 2.1.29.23Требуется Платформа 1С:Предприятие» (не ниже версии 8.3.15.1830). Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте!Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. Отчетность от ТАБ для Континент:Страхование Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия конфигурации "1C:Бухгалтерия некредитной финансовой организации КОРП" (Отчетность от ТАБ для Континент:Страхование) 3.0.110.2409 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.17.1851, 8.3.18.1741, 8.3.19.1467. Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Данный релиз 3.0.121.3100 предназначен для обновления с релиза 3.0.110.2411Поэтому сначала необходимо обновиться на релиз 3.0.110.2411 который предназначен для обновления с релиза 3.0.110.2400, 3.0.110.2401, 3.0.110.2402, 3.0.110.2403, 3.0.110.2404,3.0.110.2405, 3.0.110.2406, 3.0.110.2407, 3.0.110.2408, 3.0.110.2409, 3.0.110.2410, и только потом обновляться на 3.0.121.3100 Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:Учет и отчетность СРО финансового рынка Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «ТАБ:Учет и отчетность СРО финансового рынка» 1.0.0.36 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие Бухгалтерия некоммерческой организации КОРП 3.0 (3.0.120.7)Требуется платформа 1С:Предприятие версии 8.3.20 и выше Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: helpdesk mailto:upcb@tab-is.ru@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. Отчетность от ТАБ для WA:Финансист Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «Отчетность от ТАБ для WA:Финансист» 1.2.17.226 функционирует на основании конфигурации 1С: Документооборот 8. WiseAdvice: Финансист ((Отчетность страхового брокера)), редакция 1.2 (1.2.17.226) Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1741) Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: helpdesk mailto:upcb@tab-is.ru@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:Модуль «Бэк-офис ПУРЦБ» Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия «ТАБ:Модуль «Бэк-офис ПУРЦБ» 3.0.121.3201 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8 Конфигурация "1С:Учет и управление для профессиональных участников рынка ценных бумаг КОРП", редакция 3.0 (1С: УПЦБ с учетом от ТАБ) Версия 3.0.121 Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Текущая версия конфигурации предназначена для использования с версией системы лицензирования и защиты конфигурации не ниже 3.0.29.10180. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:Модуль ПОД/ФТ Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Текущая версия конфигурации "1C:Учет и управление для профессиональных участников рынка ценных бумаг КОРП" (ТАБ:Модуль ПОД/ФТ) 3.0.84.36 предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.17.1851, 8.3.18.1741, 8.3.19.1467. Рекомендуется использовать версию 1С:Предприятие 8.3 не ниже 8.3.18.1741. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: helpdesk mailto:upcb@tab-is.ru@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. Обмен данными с системой ПИФ (аванкор) Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: helpdesk mailto:upcb@tab-is.ru@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта. ТАБ:Депозитарий Данное письмо сформировано автоматически, просьба не отвечать на него. Обновленные файлы защиты доступны для загрузки официальном сайте http://prom.licencecenter.ru/http://prom.licencecenter.ru/. Здравствуйте! Высылаем последнее обновление, ссылка на каталог с файлами обновления и дополнительными материалами: https://nc.tab9.ru/s/36Ykf7cedk6C7qWhttps://nc.tab9.ru...хххПароль – ххх По всем вопросам по загрузке и установке необходимо обращаться по адресу: helpdesk mailto:upcb@tab-is.ru@businesstech.store с указанием регистрационного номера и номера релиза программного продукта.

23b3fc8d-11cf-11ee-ad1f-246e96d73c23

Инструкция по работе с карточками продуктов

Руководство пользователя Инструкция по работе с карточками продуктов Оглавление file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docxВведение3 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx1.Основной интерфейс4 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx2.Интерфейс карточки продукта7 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx3.Порядок работы с карточками руководителем11 Введение Карточки продуктов – это отдельная база данных, компании «Технологии и бизнес», которая содержит информацию о продуктах компании. База данных призвана обеспечить коммуникацию между производством и продажами. В производстве это может быть один продукт, а в продажах – несколько или наоборот. Например, программный продукт Учет и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО продается у нас в различных именах для разных отраслей: «ТАБ:Бухгалтерия страхового брокера 3.0» или «ТАБ:Бухгалтерия депозитария». Таким образом, карточка делает некое соответствие (мэппинг) между маркетингом и производством. С помощью карточек можно отслеживать себестоимость производства по различным продуктам компании, понимая, на каком продукте мы зарабатываем больше, а на каком меньше. Основной интерфейс < Основной интерфейс карточки продуктов (Рис. 1) Рисунок 1. Основной интерфейс программы карточки С помощью него можно: Определить все продукты компании, подходящие отрасли. Например, осуществляется звонок страховщику, можно просто выбрать страховую организацию и увидеть все вариации продуктов, которые продает компания. (Рис. 2) Рисунок 2. Пример выбранного фильтра карточек Карточки ПП разделены на категории, с помощью отбора можно выбрать необходимую. (Рис. 3) Рисунок 3. Отбор по категориям Найти продукты компании по своему отделу. (Рис. 4) Рисунок 4. Пример фильтров по отделу компании Найти по словосочетаниям любые карточки Например, все услуги по электронному документообороту ЭДО. (Рис. 5) Рисунок 5. Пример фильтров по словосочетаниям Определить цену продуктов с одного взгляда на список. (Рис. 6) Рисунок 6. Пример продуктов с их ценами Таким образом, с помощью основного интерфейса можно: Определить все продукты компании, подходящие отрасли; Выбрать необходимую категорию; Найти продукты компании по своему отделу; Найти по словосочетаниям любые карточки; Определить цену продуктов с одного взгляда на список. Интерфейс карточки продукта Пример интерфейса карточки продукта приведен на рисунке 7. Далее в инструкции описывается как именно работать с открывшейся информацией. Рисунок 7. Пример карточки Код – код продукта нужен для быстрого общения друг с другом про продукт компании. Цена – метод определения цены, указывается фактическая либо расчётная. Это группа продуктов – продукт не обязательно может быть конечным, иногда идет что-то в комплексе с основным продуктом. Статус – служит для того, чтобы было понимание статуса продаж: в разработке – данный ПП еще разрабатывает сбыт и маркетинг; не запланировано активных мер – продукт продаётся, но он не требует дополнительных маркетинговых усилий и активного развития; на тестовых продажах – тестовые продажи (мы не знаем функции продукта, которые интересны клиентам, но уже что-то предлагаем, собирая обратную связь); активный – активные продажи продукта, реклама, маркетинг и техподдержка (знаем, как продавать данный продукт, кому продавать, выходы на клиента); закрыт – продукт потерял свою актуальность, служит для того, чтобы было понимание статуса продаж. Часто покупают с продуктом – указано, какой продукт еще можно предложить клиенту. Для открытия карточки предлагаемого продукта надо кликнуть на кнопку как указано на рисунке 8: Рисунок 8. Переход в карточку покупаемого продукта. Таб:наполнение договора контрагентов – добавлено чтобы из карточки можно было просмотреть текущих клиентов. Закладка Основная - заполняется маркетингом, сбытом и производством (совместно). Краткое описание продукта – тут описывается общее описание продукта, которое выкладывается на сайт, которое позволяет быстро понять о чём речь. Комментарий – приложение к описанию. Закладка Продажи – заполняется специалистом сбыта. Целевая аудитория – кто в компании заинтересован в покупке, портрет потребителя (описывается подробно, разбита информация кому продается продукт). Скрипт продажи – слова, повышающие шанс продажи (что он должен говорить по телефону во время звонка). Ссылка на презентацию – ссылка на общую презентацию (описывается что это за продукт, какими функциями он обладает, скриншоты, целевая политика продукта) или на шаблон презентации для клиента (коммерческое предложение), которую нужно еще персонализировать (один конкретный продукт, который подобрал клиент). Ссылка на демоверсию – актуальная демо, которую высылают продавцы клиенту, с развернутой демонстрационной системой. Обязательный продукт к приобретению – продажа без этого продукта – запрещена, это чаще всего бывает договор поддержки программного продукта на год. Ссылка на комплект обучения МПП* – это ссылка на комплект обучения в Документообороте (ссылку вносит руководитель сбыта или старший продавец, который подготовил этот комплект обучения). *МПП – менеджер по продажам. Чтобы открыть необходимо зайти в базу данных 1С:Документооброт и нажать на кнопку, указанную на рисунке 9 и далее в новом окне вставить текст ссылки. Рисунок 9. Порядок перехода по ссылке из данных карточки Закладка Аргументы – база знаний по вопросам для сбыта от клиентов (заполняется продавцами во время продаж) При нажатии на кнопку Добавить, нужно написать Аргумент и Контраргумент к приобретению ПП (продавцы делают прозвон и скидывают в специально созданный чат аргументы, которые им говорили клиенты) Закладка Маркетинг – Отрасли – указано для отраслей каких компаний применим продукт. Каналы сбыта – набор каналов сбыта, которые используются в продажи ПП. При проектировании продукта продакт-менеджер определяет, как мы будем продавать конкретный ПП, какие каналы сбыта использовать (существует 16 каналов сбыта продукции) Cust Dev – проблемы, с которыми встречается клиент. Чек-лист по новым продуктам, маркетинг определяет самостоятельно во время анализа рынка. Существуют обязательные и необязательные продукты при заполнении Cust Dev. Категории – категорирование продуктов, универсальный классификатор. Конкурентное окружение – в нем указаны основные отличия продукта от конкурентов и указаны главные аргументы против того или иного конкурента. Интернет-маркетинг – ссылка на рекламный сайт и ключевые слова* поиска. *ключевые слова – вписывает производство. События – маркетинговые мероприятия, которые запланировали. (описано подробно в другом файле, файл у маркетинга) Финансовый план – загружается финансовый план (доходы, расходы). Размещает продакт-менеджер. Закладка Исполнение – в закладке приведен регламент оценки стоимости продукта, отдел исполнитель, куда передавать договор и регламент передачи продукта в производство (заполняет отдел продаж совместно с производством). Отдел исполнитель – к какому отделу должны обращаться сбыт или делопроизводство при возникновении вопросов. Тим лид по продукту – ответственный тимлид по проекту. Отделу продаж - Оценка стоимости Срок оценки Выбор типового регламента – список внутренних документов в Документообороте. Ссылка на анкету – прикрепляем анкету, которая направляется клиенту для расчета стоимости. Отделу продаж – Заключение договоров - что делать сбыту, когда КП принято клиентом (заполняется делопроизводство+сбыт) Срок выполнения работ / поставки продукта Выбор типового регламента Отделу продаж – Прочее – описываются прочие ситуации, возникающие при продаже продукта, а также действия, которые надо предпринимать. Производственному отделу – определяет порядок действия производственного отдела, при передаче договора на продукт. Срок выполнения Путь к демо версии (только для ПО) Выбор типового регламента Делопроизводству Комплект поставки ссылка – для коробочных решений, чтобы ДП самостоятельно направляло клиенту. Номенклатура для 1С- то, что будет прописано в счёте закладка заказов клиентов. Определяет какая номенклатура будет в актах и счетах. Определяет связь между маркетингом и исполнением. Закупить у поставщика - определяет, какая номенклатура должна быть заказана у поставщика. Закладка Статусы – проставление галки, дополнительные статусы. Продукт менеджер – Денис, Кирилл Что сделано за неделю – чек- лист для контроля Дополнительно – для финансового блока Создатель карточки Статья движения денежных средств Проект Направление деятельности Порядок работы с карточками руководителем Главная задача руководителя с карточками – обеспечить их 100% заполнение. Все услуги отдела должны иметь заполненную карточку продукта. Если отдел оказывает услугу, а карточки с ее описанием нет, то это грубая ошибка. При этом, формального заполнения карточек тоже нельзя допускать. Все карточки заполняются только с отделом маркетинга. Основным инструментарием руководителя в карточках являются закладка «Статусы», в ней можно отметить отработана карточка производством или нет. Интерфейс приведет на рисунке 10. Рисунок 10. Статусы отработки карточек отделами Также есть соответствующий фильтр в общей форме списка карточек, как показано на рисунке 11: Рисунок 11. Фильтры формы списка карточек.

76963541-118f-11ee-ad1f-246e96d73c23

Руководство по использованию бренда - ТАБ

Руководство по использованию бренда - ТАБ Составил Беляев Д.А. Версия 1.0 16.03.2022г. Введение Документ описывает правила применения бренда – Технологии. Автоматизация. Бизнес. или сокращенно ТАБ. Им следует руководствоваться при: Внешней переписке с контрагентами организации Разработке программных продуктов компании Разработке документации на проектах внедрения Подготовке презентационных материалов и отчетов Разработке сайтов организации Название организации и произношение Наименование представлено на двух языках русском и английском. Наименования представлены в таблице. Очень важно их произносить правильно, не путать окончания. При написании должны быть сохранены пробелы, точки, скобки, кавычки. Полное наименование русский Технологии. Автоматизация. Бизнес. английский Technologies. Automation. Business. Первое представление контрагенту/соискателю русский Компания «Технологии. Автоматизация. Бизнес.» (ТАБ) английский Company «Technologies. Automation. Business.» (TAB) Сокращенное наименование русский ТАБ английский TAB Фонетика произношения русский таб (слышится как тап) английский ти эй би Преимущественно следует применять сокращенное название. Полное наименование использовать для аудиторий не знакомых с организацией. Пример использования: КОМПАНИЯ "ТЕХНОЛОГИИ. АВТОМАТИЗАЦИЯ. БИЗНЕС."Компания «Технологии. Автоматизация. Бизнес.» (ТАБ) - лидер на финансовом рынке России и СНГ. Мы работаем в сфере консультационных услуг, разработки и внедрения программного обеспечения с 2003 года. БОЛЕЕ 1500 ВНЕДРЕННЫХ ПРОЕКТОВ. ТАБ предоставляет услуги в области бухгалтерского аутсорсинга, а также профессиональные консалтинговые услуги в области информационных технологий, технологий управления предприятием, организации бизнес-процессов и разработки прикладного программного обеспечения. В примере видно, что первая часть представляется в виде полного наименования, а далее идет отсылка к сокращенному наименованию. Элементы дизайна Все графические элементы дизайна представлены в нескольких форматах png, jpg, ai, eps. Последние два формата предоставляются дизайнерам для разработки различных рекламных материалов. Все графические элементы дизайна идут в виде приложения к настоящему документу и разделены на группы: Бланк организации Визитные карточки Конверт Лого Презентации Паттерны (фоны, в т.ч. для Zoom/Skype) Шрифты Промо-материалы (папка, дизайн ручек и тд). Цветовая гамма представлена в папке Гайд и ниже в виде рисунка. При разработке любых графических элементов стоит использовать данные цвета, в порядке указанном на этом рисунке. То есть, слева направо или справа налево. Если в графическом элементе предполагается соседство цветов, то эти соседства должны быть такие же, как и на данном рисунке. Примеры оформления графиков представлены также в шаблоне презентации. Рисунок. Цветовой гайд.

df441994-1424-11ef-ad30-246e96d73c23

Отдел делопроизводстваСпециалист по первичной документации

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел делопроизводства Должность: Специалист по первичной документации Обязанности: Регистрирует внутренние, входящие и исходящие документов. Отслеживает получение оригиналов первичных документов, организует сбор недостающих первичных документов от поставщиков и клиентов. Осуществляет приём входящих звонков 1 линии Организует забор входящих документов у почтовых и логистических компаний. Организует отправку исходящей корреспонденции посредством почтовых и логистических компаний. Организует работу курьерской службы (заказ курьера). Ведет в должном порядке архива внутренних, входящих и исходящих документов. Заводит новых контрагентов в ERP, ДО. Поддерживает функционирование офиса (заказ уборки, закупка бумаги, канцтоваров и проч; замена картриджей) Организует доступ на территорию офиса сотрудникам, представителям поставщиков и клиентов, заезда автотранспорта. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участие в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее временя и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Делопроизводства. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

6cc93171-009c-11ed-a30b-d85ed36c350d

Финансовая Основа(Цыганова)

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Все устраивает Финансовая Основа Цыганова Наталья Викторовна n.tsiganova@fin-osnova.ru Все работает нормально В целом все знаю Думаю нет, о персональном менеджере нам рассказывали, но мы в нем не нуждаемся Не всегда, но нас устраивает Ошибки есть, но исправляют своевременно, нареканий нет у нас компания маленькая и нас все устраивает

7cdf1a1a-4313-11ed-a30c-d85ed36c350d

IT-служба Системный администратор

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция IT-служба/Системный администратор Обязанности:1. Обслуживает клиентские базы, развернутые на серверах компании;2. Передает и/или устанавливает программные продукты компании;4. Выявляет и устраняет неполадки сетевых операционных систем и пользовательских сред, отслеживает обновления;5. Устанавливает на серверы, рабочие станции и персональные компьютеры пользовательские программы и сетевые программы. Организует рабочие места для пользователей. Осуществляет контроль монтажа и пусконаладочных работ оборудования специалистами сторонних организаций;6. Обеспечивает бесперебойную работу сервера, сети и персональных компьютеров. Поддерживает рабочее состояние программного обеспечения сервера, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, мобильных средств связи, принтеров, факсов, в том числе разрабатывает и реализует систему профилактических мер;7. Принимает исчерпывающие меры по недопущению возникновения неполадок в сети во время своего отсутствия;8. Самостоятельно устраняет неполадки в работе оборудования и программного обеспечения сети, сервера, персональных компьютеров;9. В случае невозможности устранения неполадок в работе компьютеров, сервера, сети своими силами - обращается к техническому персоналу при выявлении неисправностей сетевого оборудования. При этом активно участвует в восстановлении работоспособности указанных систем;10. Организует доступ к локальной и глобальной сетям, в том числе с использованием средств мобильной связи. Обеспечивает почтовое обслуживание, регистрирует пользователей, назначает идентификаторы и пароли, своевременно обновляет данные;11. Обучает пользователей работе в сети, консультирует пользователей по вопросам пользования компьютерами, программами, сетью; составляет инструкции по работе с сетевым обеспечением и доводит их до сведения пользователей;12. Принимает исчерпывающие меры по сохранению данных, в том числе в случае возникновения неполадок в сети, на сервере, в отдельных компьютерах, в том числе обеспечивает своевременное копирование и резервирование данных;13. Контролирует использование сетевых ресурсов и дискового пространства, выявляет ошибки пользователей и неполадки сетевого программного обеспечения. Проводит разъяснительную работу. Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях злоупотребления сетью и принятых мерах;14. Управляет офисной IP-телефонией;15. Предоставляет ежемесячный отчет о выполняемых задачах отдела;16. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24. Права:1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов.3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

56a6a83f-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел технической поддержки Старший специалист технической поддержки

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел технической поддержки/Старший специалист технической поддержки Обязанности:1. Осуществляет Выполнение плана – 40 полностью выполненных обращений в месяц;2. Решает более сложные задачи, не входящие в компетенции младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки;3. Консультирует младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки при необходимости;4. Проверяет состояние программного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;5. Документирует результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента;6. Осуществляет поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента;7. Анализирует переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;8. Устраняет возникшие в ходе эксплуатации проблемы в программном и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих, входящих в компетенции специалиста технической поддержки второй линии;9. Детально обсуждает с ответственным представителем клиента возникшие проблемы;10. Оказывает помощь клиенту по устранению проблемных ситуаций;11. Обучает клиентов поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;12. Проводит консультации по обращениям клиентов;13. Согласовывает работы по обращениям;14. Информирует клиента о согласованных сроках выполнения запросов/инцидентов;15. Консультирует в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA;16. Информирует сотрудников отдела разработки об ошибках в собственных продуктах и о пожеланиях в их развитии;17. Отвечает за повышение степени автоматизации клиентов техподдержки;18. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;6. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела технической поддержки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

5d09c90a-b9b5-11ee-ad2d-246e96d73c23

Инструкция по работе с логистическими компаниями

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-19-230124 23.01.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД Инструкция по работе с логистическими компаниями. Задача по логистике ставится на руководителя АХУ. В задаче должны быть указаны: адрес отправителя/получателя документов или груза; контактные данные лица отправителя/получателя (ФИО, номер телефона); размеры груза (если это посылка: ширина/высота/длина/вес); сроки, в которые необходимо отправить сбор/отправление документов или груза. Актуальную информацию по названию логистической компании, контактному номеру телефона, email, логину и паролю можно найти в 1С:ДО_ТАБ. (Внутренние документы - Регламенты и инструкции отделов - Отдел Административно-хозяйственного учета - Логины и пароли от личных кабинетов - Данные личных кабинетов (и контактов) по хоз договорам 2022 г.). Чтобы оформить заявку, необходимо перейти на сайт «Офисной Почтовой Службы» (ООО «Бизнес Экспресс») https://lk.opspost.ru/https://lk.opspost.ru/ и «добавить заказ». Далее заполняется форма заказа с данными отправителя, получателя, их адресами, выбирается вид тарифа и указывается дата сбора/доставки. (если тариф «сверхсрочный», можно выбрать временной интервал). Затраты на логистику относятся к тому Отделу, который инициировал задачу. По завершению оформления заявки сотрудник Отдела дедопроизводства отписывается в задаче о ее выполнении. 1

bdf0cddd-fc98-11ee-ad2e-246e96d73c23

Регламент О постановке задач в Битрикс

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-180523 18.05.2023 17.04.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы «О постановке задач в Битрикс» Общие положения В Регламенте описан процесс постановки, выполнения, контроля и закрытия задач в Битрикс. Детально процесс постановки задачи описан в инструкции «Как создать задачу» в Битрикс (ссылка https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAILhttps://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAIL ). Вход процесса: Постановщик ставит на Ответственного задачу. Выход процесса: Постановщик принимает задачу от Ответственного / Соисполнителя. Определены следующие ответственные в рамках процесса. Постановщик - сотрудник, который назначил задачу. Отвечает за: - корректность/достоверность и полноту информации, необходимой для работы по задаче. Ответственный- сотрудник, исполняющий задачу. Отвечает за: - качественное выполнение работ в рамках поставленной задачи; - соблюдение сроков выполнения работ. Соисполнитель - сотрудник или сотрудники, участвующие в выполнении задачи. Наблюдатель – сотрудник, не участвующий в исполнении задачи, но следящий за ее исполнением. - осуществляет контроль за своевременным и качественным выполнением работ по задаче в рамках своей сферы деятельности. Порядок постановки задачи Постановщик ставит задачу на Ответственного путем создания новой задачи или используя шаблоны, приведенные в разделе «Шаблоны задач» Битрикс ( https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/ ). Задача должна соответствовать следующим критериям: - Конкретность. Задача должна формулировать четкие требования, содержать точный ответ на вопрос «Что делать?», подразумевать конкретный результат. Минимальный набор информации в задаче: Причина возникновения задачи Что необходимо сделать в рамках выполнения работ по задаче Дополнительная информация (скриншот, пример результата и прочие материалы необходимые для выполнения задачи). - Измеримость. Необходимо установить критерии оценки, обозначить ожидаемый результат / эффект от задачи. - Достижимость. Ответственный должен обладать определенными компетенциями для выполнения задачи, а также необходимыми ресурсами. - Значимость. Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. - Ограниченность во времени: Плановый срок выполнения задачи не должен превышать 2 недели. Длительные задачи, с плановым сроком более 2 недель, необходимо декомпозировать на подзадачи с длительностью, не превышающей 2 недели. Исключение: повторяющиеся рутинные задачи (например, административные) и длительные непроизводственные задачи (например, обучение или разработка документации). Для таких задач срок может быть увеличен до 1 месяца. Задачи, связанные с исполнением договора, определяются сроком выполнения договора (этапа договора). Задача на Производственный департамент с предварительной оценкой более 10 часов должна содержать описание (например, в виде файла), быть предварительно оценена (стоимостная вилка) и согласована клиентом. При постановке задач на смежные отделы: Сотрудник смежного отдела ставит задачу на Руководителя отдела Исполнителя за исключением задач, поставленных с использованием шаблонов. Руководитель Исполнителя в течение 1 суток назначает конкретного Исполнителя по задаче. Включение в задачу Соисполнителей из смежных Исполнителю отделов не допускается. В случае если Исполнителей несколько и это сотрудники из разных отделов, выполняющих работы в рамках различных проектов, Постановщик ставит подзадачи на каждого Исполнителя (с целью выбора соответствующего Проекта). Акцептование задач: Руководитель согласовывает план работ с вышестоящим руководителем. Руководитель делегирует выполнение задачи своему подчиненному путем постановки задачи либо акцептования задачи сотрудника. Выполнение задач, не согласованных Руководителем, либо клиентом, не допускается. При постановке задачи Постановщик в обязательном порядке указывает: Название задачи. Название задачи должно быть четко сформулировано. Описание задачи. Постановщик четко формулирует задачу, указывает все необходимые исходные данные для выполнения задачи, указывает конечный ожидаемый результат/поведение ПП. - Задачи с реализацией функционала для тиражных решений должны содержать список конфигураций, на которые необходимо перенести результат работы после тестирования. - В задаче на исправление ошибки должна быть указана база с примером, описан подробный порядок действий для отображения ошибки. - В задаче по обращению клиента прикладывается документация с требованиями от клиента, указывается путь к базе для тестирования, логин и пароль, указываются контакты клиента. Указывает Проект и Номер договора. Правила указания отображены в Инструкции по отображению аналитики в задачах в Битрикс (Приложение 1). Если задача связана с решением вопроса клиента, то обязательно нужно указать наименование компании в CRM. С целью продуктивного взаимодействия с Отделом программистов (ОП) постановка задачи реализуется по шаблонам: - № 276 - применяется если нужно разработать что-то новое в ПП. - № 278 – применяется, если необходимо устранить ошибку. Задача, поставленная на ОП не в соответствии с шаблоном, возвращается на дооформление. Отмечает флажок «Учет времени». При необходимости Постановщик может: Добавить чек-лист. Добавить подзадачу на одного или нескольких Ответственных. Загрузить необходимые файлы, таблицы, рисунки, скриншоты. 3. <Выполнение работ по задаче Ответственный выполняет работы по задаче для получения ожидаемого результата в срок, указанный при постановке задачи. В случае производственной необходимости возможен перенос сроков завершения задач. Ответственный в комментарии в задаче отображает обоснование и согласовывает с Руководителем Исполнителя и Постановщиком перенос срока задачи. Закрытие задачи По завершению работ Ответственный закрывает задачу с обязательной фиксацией результата в задаче. В качестве результата может быть приложено сообщение, файл или иной документ. Контроль закрытия задачи Постановщик при отсутствии закрытия задачи Ответственным в срок в комментарии в задаче уточняет у Ответственного по этапу выполнения. В рамках ответа при производственной необходимости Постановщик переносит срок задачи или эскалирует её в соответствии с п. 6.1. Постановщик в течение 3 (трех) рабочих дней проверяет полноту выполнения задачи и принимает результат либо отправляет задачу на доработку. Эскалация задачи В случае невыполнения задачи в установленный срок Постановщик /Наблюдатель может эскалировать задачу путем постановки подзадачи на руководителя Ответственного. Эскалация задач при запланированном отсутствии Ответственного. Ответственный добавляет в качестве Соисполнителя Замещающего на время запланированного отсутствия. Процесс назначения Замещающего приведен в Регламенте «Об отсутствии/ прерывании в работе». Эскалация задач при увольнении Постановщика/ Ответственного. В рамках процесса «Предоставление/ блокировка доступа сотруднику к сети/ПО» ответственный ОК ставит задачу на ИТ-отдел на смену Постановщика/ Ответственного на руководителя уволенного сотрудника. 1

d4941815-cb04-11ee-ad2d-246e96d73c23

Инструкция о командировках сотрудников

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-Б-6-230124 24.01.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Б Все отделы Инструкция о командировках сотрудников Если в командировку отправляется сотрудник: Сотрудник пишет служебную записку по форме (Приложение 1) с обязательным указанием: даты нахождения в командировке, населенного пункта, целью поездки. В созданной задаче о командировке сотрудником для согласования с руководителем (соисполнители: сотрудники Бухгалтерии и Отдела кадров) прикрепляется служебная записка. Организационный руководитель согласовывает командировку в задаче в комментарии. После согласования в случае если сотрудник, который отправляется в командировку, работает по Трудовому договору, специалист Отдела кадров проводит в 1С: ERP документ, он же является приказом, подписывает у зам ген. директора и складывает в папку кадровых движений. Скан приказа прикрепляет в задаче. Если в служебной записке определены примерные расходы, то выплачиваются денежные средства сотруднику (суммы согласовываются в задаче непосредственным руководителем сотрудника в рамках бюджета отдела и в соответствии с Приказом организации по командировочным расходам) в подотчет на карту сотрудника. Размер суточных определяется в соответствии с Законодательством РФ. По возвращении из командировки сотрудник в соответствии с Регламентом «Об оформлении авансового отчета» в течение 3-х дней обязан направить в Бухгалтерию скан подтверждающих документов на командировочные расходы, в том числе согласовать фактические дни командировки с сотрудником Отдела кадров (фактическое количество дней нахождения в командировке увеличилось/уменьшилось и документально подтверждена причина (например, посредством объяснительной записки в свободной форме или иного подтверждающего документа). Если сотрудник для командировки использовал собственные средства, то после согласования суммы фактически понесенных расходов, проведения и подписания авансового отчета, сотруднику возмещается сумма фактически понесенных расходов путем перевода на зарплатную карту сотрудника в течение 10 рабочих дней. 1

7b93cf9b-27f8-11ef-ad31-246e96d73c23

Регламент О формировании и ведении карточек продуктов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОС-4-230623 23.06.23 27.05.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОС ОС/ ОМ/ ПД/ ФО/ ОД Регламент О формировании и ведении карточек продуктов Общие положения В Регламенте описан процесс создания, обновления карточек продуктов ООО «Технологии и Бизнес». Основные понятия Продукт – коммерческий продукт Группы компаний «Технологии и бизнес». У продукта всегда есть наименование и цена. Продукты отличаются друг от друга – позиционированием на рынке. Карточка продукта – информация, содержательно определяющая продукт. Более подробно о целях ведения, интерфейсе карточек продуктов указано в руководстве пользователя «Инструкции по работе с карточками продуктов». 1С: ERP - многофункциональная программа для автоматизации основных бизнес-процессов и контроля ключевых показателей деятельности компании. Зоны ответственности по заполнению, управлению изменениями 2.1 Отдел маркетинга, проведя анализ рынка, передает данные Отделу сбыта, для совместного формирования в 1С: ERP новой карточки продукта, определяя название нового продукта и состав ПО и услуг, входящих в маркетинговое понятие этой карточки. 2.2 После заведения новой карточки Отдел сбыта формирует задачу в адрес ответственных для проведения ими работ по заполнению вкладок карточки продукта согласно Таблице 1, срок исполнения задачи 3 рабочих дня. Таблица 1 - Ответственные за наполнение карточки продукта Вкладка основная Ответственный отдел Ключевые параметры Основная Отдел сбыта Отдел маркетинга определяет стоимость нового продукта согласно Регламенту «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании». Отдел сбыта совместно с Отделом собственных продуктов определяют состав продукта. Продажи Отдел сбыта Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию продукта и обязательный продукт (ПО) к приобретению клиентом (наличия у клиента) Отдел продаж обозначает ссылку для скачивания презентации продукции для менеджеров Отдела сбыта Аргументы Отдел сбыта Отдел маркетинга совместно с Отделом сбыта формируют аргументы приобретения данного продукта у ТАБ Маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Отрасли Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Каналы сбыта Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Cust Dev Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Категории Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Конкурентное окружение Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Интернет-маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Финансовый план Финансовый отдел Отдел маркетинга разрабатывает прогнозный план продаж продукта Исполнение Отделу продаж Оценка стоимости Производственный департамент Производственный департамент прописывает срок оценки стоимости продукта конкретному клиенту Заключение договора Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает срок поставки продукта Прочее Отдел маркетинга Производственному отделу Производственный департамент Производственный департамент обозначает ссылку на демоверсию ПО, входящего в состав продукта Делопроизводству Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает ссылку на шаблон договора в 1С:ДО и определяет ссылку на комплект поставки Статусы Отработано производством Производственный департамент Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано директологом Производственный департамент Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано продажами Отдел сбыта Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Дополнительно Финансовый отдел Финансовый отдел определяет для данного продукта карточки проект и направление деятельности Отдел сбыта осуществляет проверку заполненности карточки и переводит карточку в соответствующий статус. В процессе реализации и доработки продукта в карточку продукта могут вносится изменения. Инициатор изменений вносит изменения в карточку продукта и в этот же день ставит задачу на руководителей отделов, которых необходимо уведомить о произошедших изменениях. Руководители отделов подтверждают уведомление о дополнениях в карточке продукта, указывая в задаче «Ознакомлен» и уведомляют сотрудников своего отдела не позднее трех дней от даты постановки задачи. Отдел сбыта отвечает за внесение и актуализацию цен в карточке на типовые продукты 1С, Отдел маркетинга отвечает за внесение и актуализацию цен в карточке по продуктам ТАБ. Руководители указанных в настоящем регламенте отделов отвечают за операции в соответствии с Таблицей 2: Таблица 2 – Параметры контроля для руководителей ответственных отделов Отдел Параметры контроля Отдел маркетинга, Отдел сбыта Отвечают за назначение стоимости нового продукта Отдел сбыта Отвечает за описание маркетингового позиционирования Производственный департамент Отвечает за наличие актуальной демоверсии продукта; описание состава продукта (за функции продукта отвечает сотрудник производственного направления, который указан в карточке продукта на закладке «Исполнение» - Отдел исполнитель (тимлид по продукту) Отдел делопроизводства Отвечает за наличие утвержденного шаблона договора продажи по продукту конкретной карточки Финансовый отдел Отвечает за включение карточки продукта в проект и направление деятельности Закрыть действующую карточку может руководитель Отдела сбыта, проставив статус «Закрыт». 1

ae9e9a4c-1389-11ef-ad30-246e96d73c23

Регламент работы с обращениями клиентов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОТП-10-230124 23.01.24 13.05.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОТП ОТП, ОКС, ОВ, ОР Регламент работы с обращениями клиентов Общие положения Настоящий регламент вводит нового сотрудника ОТП в курс предстоящей работы с корпоративными программным обеспечениями (ПО): - ITIL; - БИТРИКС; - ЕРП; - ДО. Настоящий Регламент описывает: - порядок работы специалиста технической поддержки в различных корпоративных информационных базах: Битрикс, ITIL, ДО, ЕРП; - вход процесса - поступление письма на почту helpdesk; - выход процесса - получение оценки при закрытии обращения в ITIL. Виды обращений и порядок действий. Сотрудники ОТП берут 1 ч времени на оценку возможности самостоятельного решения вопроса. Используют все возможные ресурсы (Wiki, коллегиальное обсуждение) для принятия решения по вопросу. Виды обращений и порядок действий: Консультация – сотрудник ОТП оказывает консультацию по типу договора клиента. Решение фиксирует в обращении, независимо от формы консультации: через телефонию sip или через подключение к базе клиента с помощью AnyDesk в рамках договора. Ошибка ПО – сотрудник ОТП совершает следующие действия: Воспроизводит ситуацию, описанную клиентом максимально приближённо (с учётом всех параметров, выбранных клиентом) на своей тестовой базе актуального релиза; Определяет вид ошибки: пользовательская или программная; Если ошибка пользовательская (например, неверные настройки), то сотрудник ОТП оказывает помощь клиенту; Если ошибка программного характера, то сотрудник ОТП, после определения вида ошибки, в течение 4-х рабочих часов привлекает специалиста ОВ через задачу на исправление в Битрикс с отметкой «Сделать важной задачей». Руководитель ОВ назначает исполнителя в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель ОВ предоставляет ответ в задаче Битрикс в течение 2-х рабочих дней о сроках исправления ошибки. При переносе срока исправления ошибки, исполнитель ОВ предоставляет информацию в задаче Битрикс руководителю ОВ и сотруднику ОТП о новом сроке. Сотрудник ОТП, каждые 2 рабочих дня координирует клиента по сроку исправления ошибки, ссылаясь на сайт ТАБ (т.е. не даёт «обещания» по сроку, а пишет «сейчас информация по сроку релиза на сайте следующая…»). Если ошибка не воспроизводится на тестовой базе, то сотрудник ОТП запрашивает базу клиента для анализа данных. Проводит анализ в течение 2 рабочих дней с момента получения базы клиента и предоставляет клиенту информацию о выявленных ошибках. Исключение: Ошибки в релизе ПП. Сотрудник ОТП в течение 4-х рабочих часов привлекает специалиста ОР через задачу на исправление в Битрикс с отметкой «Сделать важной задачей». Руководитель ОР назначает исполнителя в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель ОР предоставляет ответ в задаче Битрикс в течение 2-х рабочих дней о сроках исправления ошибки. При переносе срока исправления ошибки исполнитель ОР предоставляет информацию в задаче Битрикс руководителю ОР и сотруднику ОТП о новом сроке. Сотрудник ОТП, каждые 2 рабочих дня координирует клиента по сроку исправления ошибки, ссылаясь на на сайт ТАБ (т.е. не даёт «обещания» по сроку, а пишет «сейчас информация по сроку релиза на сайте следующая…»). Доработка (модернизация) продукта – сотрудник ОТП после определения вида обращения, в течение 4-х рабочих часов привлекает специалиста ОВ через задачу на оценку трудозатрат доработки в Битрикс с отметкой «Сделать важной задачей», обязательно включает в нее соисполнителя - ответственного менеджера ОКС. Руководитель ОВ назначает исполнителя в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель ОВ предоставляет ответ в задаче Битрикс в течение 3-х рабочих дней. После получения ответа, сотрудник ОТП сообщает клиенту в течение 1-го рабочего часа информацию об оцененных трудозатратах и меняет в задаче Битрикс исполнителя на ответственного менеджера ОКС, который ведет дальнейшие переговоры с клиентом по данному обращению. При согласии клиента, менеджер ОКС ставит подзадачу на доработку в Битрикс руководителю ОВ, обязательно включает в нее соисполнителя - сотрудника ОТП. Алгоритм работы с обращением в ITIL Регистрация обращения. При поступлении письма на почту helpdesk информация регистрируется автоматически в виде инцидента в ITIL (рис.1). Рис.1 Сотрудник ОТП, ответственный за распределение обращений, при открытии инцидента автоматически переводит его в статус «В работе». Варианты маршрута инцидента: - решил сам - переводит обращение в статус «Анализ»; - произвел эскалацию - переводит обращение на другого сотрудника ОТП (рис.2). Рис. 2 Сотрудник ОТП, ответственный за распределение обращений, заполняет следующие реквизиты: «Влияние» (рис.3) – выбирает из выпадающего списка, в зависимости от видов договора: высокое – клиенты первой очереди с договорами SLA или клиенты с другим видом договора, но с высокой срочностью; среднее – клиенты второй очереди с договорами «Простой договор», «Коммерческая консультация» и «Договор ИТС»; низкое – клиенты третьей очереди без договора. «Срочность» (рис.3) - выбирает из выпадающего списка, в зависимости от времени исправления ошибки: высокая – время исправления ошибки 1 рабочий день; средняя – время исправления ошибки 2-3 рабочих дня; низкая – время исправления ошибки 10 рабочих дней (при увеличении срока – согласовывается с клиентом). «Приоритет» (рис.3) - определяется автоматически в зависимости от заполнения полей «Влияние» и «Срочность» и указано в Таблице 1. Таблица 1: Комбинация автоматического присвоения приоритета. Влияние Срочность Приоритет Высокое Высокая Критический Высокое Средняя Очень высокий Высокое Низкая Высокий Среднее Высокая Очень высокий Среднее Средняя Высокий Среднее Низкая Средний Низкое Высокая Высокий Низкое Средняя Средний Низкое Низкая Низкий Рис.3 «Услуга» - выбирает из справочника «Каталог услуг» (рис.4) Рис.4 «Номер договора» – исключение: не заполнять при выборе услуг "НФО SLA» и «НФО Простой договор» (рис.5) Рис.5 Анализ инцидента. Ответственный сотрудник ОТП проверяет: - договор клиента (SLA, простой договор, коммерческая консультация, ИТС, без договора), по https://cloud1.tab9.ru/do_tab/ru/клиентской таблице из ДО; - остаток часов по тарифу, установленному в договоре SLA (определяет остаток часов по клиенту согласно п. 4). Статус инцидента «В работе». Сотрудник ОТП переводит инцидент из этапа «Анализ» в «В работе» - начало отсчёта часов работы (см. рис. 6 и 7). Рис. 6 Рис. 7 Порядок действий сотрудника ОТП по виду договора. «SLA»: Сотрудник ОТП ориентируется на два параметра, указанных в соглашении к договору: время реакции – нормативное время от регистрации обращения до назначения исполнителя, который начал его обработку; время разрешения – нормативное время обработки обращения, т.е. предоставление услуги по обращению и информирования инициатора о результатах по его обращению. Этап SLA Аналитика/ инициатор Действие Регистрация SLA/Клиент Автоматически регистрируется и в течение часа распределяется ответственным сотрудником ОТП исполнителю. Сотрудник ОТП принимает в работу в первую очередь Правила работы Канал связи –почта helpdesk, телефония sip и подключение к базе клиента с помощью AnyDesk. Сотрудник ОТП работает с данными клиента (базы, пакет XBRL, отчёты), письменно предоставляет инструкции базового функционала. В работе /Анализ SLA/Клиент 1. Запрос об ошибке: сотрудник ОТП определяет, на чьей стороне ошибка, проверяет на тестовой базе. 2. Запрос на консультацию: сотрудник ОТП знает решение вопроса, подключается к клиенту для консультации, дополнительно направляет инструкцию (если есть). 3. Запрос, не встречавшийся прежде: сотрудник ОТП изучает базу знаний в ТАБ wiki (отдел ОТП -> ошибки/вопросы) / в течение 4-х рабочих часов привлекает аналитика ОВ через задачу в Битрикс, с отметкой «Сделать важной задачей». Руководитель ОВ назначает исполнителя в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель ОВ предоставляет ответ в задаче Битрикс в течение 2-х рабочих дней о сроках исполнения задачи. При переносе срока, исполнитель ОВ предоставляет информацию в задаче Битрикс руководителю ОВ и сотруднику ОТП о новом сроке. Сотрудник ОТП согласовывает время консультации с аналитиком и клиентом, курирует вопрос, каждые 2 рабочих дня координирует клиента по сроку исполнения обращения. После получения ответа от Исполнителя ОВ, сотрудник ОТП сообщает клиенту в течение 1-го рабочего часа информацию. Ошибка на стороне клиента Ошибка на стороне компании SLA/Клиент При ошибке клиента, сотрудник ОТП подключается к базе клиента: - если удается разобраться с ошибкой при подключении, закрывает вопрос (показывает причину ошибки, далее описывает клиенту действия, которые совершались в момент подключения. Инцидент переводит на этап «Проверка»); - если не удается понять причину, запрашивает копию базы клиента, ставит задачу в Битрикс руководителю ОВ, сообщает клиенту срок решения вопроса 48 часов. При ошибке в релизе, сотрудник ОТП сообщает клиенту в течение часа, что эта ошибка будет исправлена в следующих релизах (по дате релиза не даёт «обещания», а ссылается на сайт ТАБ (например, «сейчас информация по сроку релиза на сайте следующая…»). Ставит задачу в Битрикс руководителю ОР для проверки и исправления ошибки. Проверка/ Закрытие SLA / Клиент Сотрудник ОТП: - уточняет: «Остались ли вопросы?» - отправляет инцидент на проверку клиенту. - по запросу, не встречавшемуся прежде, размещает статью в базу знаний ТАБ wiki. После исправления ошибки в релизе, сотрудник ОТП: - сообщает клиенту: «Ошибка устранена в релизе …»; - уточняет: «Остались ли вопросы?» - отправляет инцидент на проверку клиенту. Закрытие SLA / Клиент Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. «Простой договор» и «Коммерческая консультация» Этап Простой договор, Коммерческая консультация Аналитика/ инициатор Действие Регистрация Простой договор и Коммерческая консультация/ Клиент Сотрудник ОТП принимает инцидент в работу после клиентов, обслуживающихся по договору SLA (во второй очереди.) Правила работы 1. Канал связи – только через почту helpdesk, без использования телефонии sip и подключений к базе клиента. 2. Сотрудник ОТП проводит консультацию письменно (предоставление инструкции базового функционала), не работает с данными клиента (не смотрит базу, пакет XBRL, отчёты) В работе /Анализ Простой договор и Коммерческая консультация/ Клиент 1. Запрос об ошибке: сотрудник ОТП определяет, на чьей стороне ошибка, проверяет на тестовой базе. 2. Запрос на предоставление инструкции: сотрудник ОТП направляет ее клиенту (при наличии). При отсутствии готовой инструкции, сотрудник ОТП в течение 4-х рабочих часов привлекает аналитика ОВ через задачу в Битрикс, с отметкой «Сделать важной задачей». Руководитель ОВ назначает исполнителя в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель ОВ предоставляет ответ в задаче Битрикс в течение 2-х рабочих дней о сроках исполнения задачи. При переносе срока, исполнитель ОВ предоставляет информацию в задаче Битрикс руководителю ОВ и сотруднику ОТП о новом сроке. Сотрудник ОТП, каждые 2 рабочих дня координирует клиента по сроку предоставления инструкции. После получения ответа от Исполнителя ОВ, сотрудник ОТП в течение 1-го рабочего часа отправляет ее клиенту. Ошибка на стороне клиента Ошибка на стороне компании Простой договор и Коммерческая консультация/ Клиент Сотрудник ОТП (только консультация): - сообщает клиенту о характере ошибки; - предоставляет ответ с указанием действий, которые необходимо сделать для решения проблемы; - согласовывает платные работы или консультирование. - после получения оплаты – проводит консультацию. Сотрудник ОТП отправляет Клиенту письменный ответ: «Прошу направить обращение на bugtracker. Ошибка будет исправлена в следующих релизах» Проверка/ Закрытие Простой договор и Коммерческая консультация/ Клиент Сотрудник ОТП: - уточняет: «Остались ли вопросы?» - отправляет инцидент на проверку клиенту; - по запросу, не встречавшемуся прежде, размещает статью в базу знаний ТАБ wiki. После исправления ошибки в релизе, сотрудник ОТП: - сообщает клиенту: «Ошибка устранена в релизе …»; - уточняет: «Остались ли вопросы?» - отправляет инцидент на проверку клиенту. Закрытие Простой договор и Коммерческая консультация/ Клиент Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии ответа и оценки от клиента. Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. «Договор ИТС» Этап Договор ИТС Аналитика/инициатор Действие Регистрация ИТС/Клиент/Сотрудник смежного отдела 1. Поступление обращения на почту helpdesk: сотрудник ОТП принимает обращение в работу согласно перечню услуг, указанных в договоре. 2. Поступление задачи в Битрикс: в соответствии с выставленной задачей, сотрудник ОТП создаёт обращение в ITIL согласно перечню услуг, указанных в договоре. Правила работы Канал связи – почта helpdesk, телефония sip и подключение к базе клиента с помощью AnyDesk. В работе/Анализ ИТС/Клиент/Сотрудник смежного отдела Сотрудник ОТП проводит консультацию по всем средствам связи, при необходимости направляет инструкции базового функционала. Вопрос незнаком: сотрудник ОТП изучает базу знаний в ТАБ wiki (отдел ОТП -> ошибки/вопросы) – далее проводит консультацию. Проверка/Закрытие ИТС/Клиент/Сотрудник смежного отдела Сотрудник ОТП: - уточняет: «Остались ли вопросы?» - отправляет инцидент на проверку клиенту; - в задаче в Битрикс сообщает в комментарии об исполнении (указывает номер инцидента); - по запросу, не встречавшемуся прежде, размещает статью в базу знаний ТАБ wiki. Закрытие Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. «Без договора»: Этап Без договора Аналитика/инициатор Действие Регистрация Пусто Сотрудник ОТП рассматривает инцидент в последнюю очередь и отправляет Клиенту письменный ответ: «В связи с отсутствием договора на обслуживание прошу направить обращение на bugtracker и обратиться в Отдел делопроизводства для заключения договора». Закрытие Организационные работы отдела техподдержки Сотрудник ОТП закрывает инцидент после получения оценки. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. Важно: при длительном решении вопросов по обращению, сотрудник ОТП обязан регулярно информировать клиента с интервалом не менее 2 рабочих дней о состоянии работ по его обращению! Ситуация ручного вмешательства: В случае, острой необходимости (клиент не может ждать выхода нового релиза), сотрудник ОТП предлагает вариант ручного вмешательства, для решения проблемы (в основном в отчетные дни). При этом, оповещает клиента, что ошибка в разработке и указывает ориентировочный срок выпуска релиза с исправлением, ссылаясь на сайт ТАБ (т.е. не даёт «обещания» по сроку, а пишет «сейчас информация по сроку релиза на сайте следующая…»). Обращение переводит на этап "Анализ", ожидает выпуск нового релиза. После выхода нового релиза, оповещает клиента об исправлении. Если клиент подтверждает, что исправлено, переводит инцидент в статус «Проверка». Закрытие инцидента При решении вопроса клиента (закрытии), сотрудник ОТП уточняет у клиента: «Остались ли вопросы по данному обращению?» и переводит инцидент в статус «Проверка» (рис. 8). Клиенту приходит отбивка о закрытии вопроса и предложение оценить качество работы. Рис. 8 Сотрудник ОТП, по запросу, не встречавшемуся прежде, размещает статью в базу знаний ТАБ Wiki и закрывает инцидент после получения оценки от клиента. Инцидент закрывается автоматически по истечении 30-ти календарных дней, при отсутствии оценки от клиента. Отсутствие сотрудника на рабочем месте При плановом отсутствии (отпуск, больничный), сотрудник ОТП обязан в течение дня перед уходом передать обращения замещающему. При внеплановом отсутствии, замещающий сотрудник обязан забрать на себя обращения с Приоритетом «Критический», «Очень высокий», «Высокий». По выходе сотрудника на работу, замещающий обязан предоставить отчёт по данным обращениям. Контроль часов SLA клиента в ЕРП Сотрудник ОТП проводит на постоянной основе контроль часов клиента по договору SLA. Сформировать отчет в ЕРП: таб.Сбортрудозатрат – таб.Трудозатраты - Факт и план по часам. Посмотреть остаток часов по Клиенту. Проверить остатки часов, отраженных в отчете (проводить при необходимости): в системе ДО открыть Excel файл «Списки по обновлению ТАБ» (Лист SLA_клиенты) и посмотреть время клиента (рис. 9 и 10) Рис. 9 Рис. 10 в системе ЕРП сформировать отчет ««Учёт рабочего времени клиентов и исполнителей» (рис. 11) Рис. 11 найти разницу между данными по часам клиента ДО и ЕРП. проверить данные о перерасходах: ITIL войти во вкладку файл и перейти в «Учёт рабочего времени клиентов и исполнителей» (рис.12) Рис.12 Если у клиента остаток часов менее необходимого времени для исполнения задачи, сотрудник ОТП сообщает клиенту в письменном виде о возможном перерасходе и выставлении счетов за использование дополнительного времени (рис.13). Принять инцидент в работу после письменного согласия клиента. «Добрый день, коллеги! Уведомляем Вас, что по состоянию на ___. ___.202__г. Вами израсходовано ____ часов SLA из ____ доступных ежемесячно. На данный момент работы с обращениями доступны в размере оставшихся часов. Для решения вопроса по инциденту необходимо ______ часов. Возобновить работы над текущими обращениями возможно только с Вашего письменного подтверждения на продолжение работ в рамках перерасхода. Либо продолжить работы в следующем месяце, после оплаты ежемесячного платежа по договору поддержки.» Рис.13 После анализа остатка неиспользованных часов клиента, сотрудник ОТП принимает инцидент «В работу» при соблюдении вышеизложенных условий. Приложение 1 - Таблица 2 Термины и сокращения Термин Расшифровка термина AnyDesk Безопасное ПО для удаленного доступа. Excel Программа для работы с электронными таблицами. bugtracker Сервис на официальном сайте ООО «Технологии и бизнес». helpdesk Инструмент для автоматизации технической поддержки, необходимый для оцифровки сервисных процессов. ITIL Программа 1C: ITIL. SLA Договор на оказание услуги и выполнения работ по сопровождению программных продуктов системы на базе платформы «1С: Предприятие», определенные Тарифом. XBRL Открытый стандарт обмена деловой информацией, расширяемый язык деловой отчётности. Битрикс Сервис для управления бизнесом БИТРИКС24. ДО Программа 1С: Документооборот. Договор ИТС Договор на оказание услуг по ИТС программ "1С: Предприятие", определенные тарифом, с целью предоставления возможности беспрепятственного и бесперебойного использования типовых функций и возможностей Программ 1С, описанные в пользовательской документации, включая документацию в электронном виде, размещаемую на сайтах правообладателя. ЕРП Программа 1С: ЕРП. ИТС Информационно - технологическое сопровождение. Коммерческая консультация Договор на платные консультации по программному продукту на базе платформы «1С:Предприятие» клиентов без договора SLA. ОВ Отдел внедрения ОД Отдел делопроизводства. ОКС Отдел клиентского сопровождения. ОР Отдел разработки. ПО Программное обеспечение. ПП Программный продукт. Простой договор Договор на абонентское сопровождение, определенное Тарифом, и разовые дополнительные услуги по информационно-технологическому сопровождению программного продукта на базе платформы «1С:Предприятие». ТАБ wiki База знаний ООО «Технологии и бизнес». 12

755cadb2-7aee-11ed-a317-d85ed36c350d

Финансовый департамент Финансовый директор

Приказ №2-2022 от 31/05/2022г Должностная инструкция Финансовый департамент/ Финансовый директор Обязанности:1. Разрабатывает формы финансовой отчетности, не утвержденные на законодательном уровне;2. Организует стратегическое (бюджет-год) планирование в рамках проектов;3. Организует бюджетное (бюджет-месяц) планирование в рамках проектов; 4. Назначает лиц, отвечающих за исполнение бюджетов;5. Проводит согласования заявок свехбюджета; 6. Осуществляет контроль за начислением заработной платы в разрезе проектов согласно отработанным трудочасам; 7. Осуществляет контроль за ведением платежного календаря; 8. Формирует отчеты ДДС, БДР и Баланс с проведением анализа финансовых показателей для руководителей ежемесячно;9. Организует плановые совещания по обсуждению финансового состояния компании; 10. Осуществляет контроль заи кредитными договорам компании;11. Обеспечивает финансовый контроль (уровень дебиторской задолженности, отсутствие платежей не привязанных к договорам клиентов и т.д. и т.п.);12. Обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения;13. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24. 14. Закрепление функциональных обязанностей отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещение сотрудников компании о временном исполнении обязанностей Ответственность:1. Проведение несанкционированного руководством представления интересов компании.2. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.3. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.4. Результаты самостоятельных решений, собственных действий.5. Нанесение ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам, государству.6. Нарушение норм этикета, делового общения.7. Неправомерное обращение с личной информацией, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.8. Направление руководству заведомо недостоверной информации.9. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности. Права:1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов.3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

4a56d66d-eff2-11ee-ad2e-246e96d73c23

Регламент подачи данных

Регламент подачи данных финансовым отделом и бухгалтерией руководителю отделов сбыта и маркетинга Дата подачи отчета – 2 число каждого месяца Бухгалтерия подает развернутые данные по заработной плате (всего начислено, удержание НДФЛ) Финансовый отдел подает развернутые данные по полученной в течение месяца выручки (Образец 1) Финансовый отдел подает данные о произведенных в течение месяца расходах по расчетному счету, которые относятся к отделам сбыта и маркетинга (Образец 2) Образец № 1 Движение денежных средств Поступление от клиентов 7234943 ТАБ:Модуль ПОД/ФТ 61 000,01 RUB Продукты 1С 61 500,00 RUB Аренда серверного пространства 92 500,00 RUB Проекты Отдела Внедрения 494 700,00 RUB Аутсорсинг бухгалтерии 62 670,00 RUB Проекты Отдела Корпоративного внедрения (отдел Благина) 96 000,00 RUB АСУР внедрение 354 457,57 RUB ТАБ:Модуль XBRL для Страховых компаний 12 500,00 RUB ТАБ: Нейросеть 31 367,85 RUB Стабильный продукт 5 471 868,60 RUB УПЦБ - релизы 875 950,57 RUB Финансист - релизы 19 000,00 RUB БНФО-релизы 1 607 658,96 RUB Простая консультационная линия 248 508,54 RUB Континент- релизы 50 897,86 RUB Подписки 1С 134 786,00 RUB XBRL - релизы 284 500,00 RUB Консультационная линия 2 250 566,67 RUB АСУР разработка 496 379,82 RUB В т. ч. Благин Поступление безналичных ДС TMER-000077 от 10.01.2024 23:59:59 96 000,00 Итого 96 000,00 Не входит в расчет 96 000,00 Прямые расходы на проекты -736 806,00 RUB Оплата поставщику 1С -722 132,00 RUB Оплата поставщику Нейросеть -14 674,00 RUB Лимит (12% с учетом налогов и взносов) 768256 Образец № 2 Списание безналичных ДС TMER-П000013 от 10.01.2024 9:26:53 -990 1С-БИТРИКС Списание безналичных ДС TMER-П000021 от 10.01.2024 16:18:59 -5 500,00 СБЕРБАНК-АСТ (для участия в эл. процедурах) Расходный кассовый ордер Т0ER-000002 от 12.01.2024 23:59:59 -60 500,00 перевод Гнеевой для выплаты стажерам Списание безналичных ДС TMER-П000039 от 15.01.2024 16:21:24 -990 1С-БИТРИКС Списание безналичных ДС TMER-П000038 от 15.01.2024 16:20:37 -12 490,00 Интернет Решения -12490 Интернет Решения (озон) Списание безналичных ДС TMER-П000048 от 17.01.2024 16:02:39 -2 500,00 ИВА АССОЦИАЦИЯ Списание безналичных ДС TMER-П000062 от 23.01.2024 16:59:11 -3 000,00 ИП Лагунова К.Д Списание безналичных ДС TMER-П000066 от 25.01.2024 8:15:00 -2 700,00 ТЕНДЕРЫ И ЗАКУПКИ Расходный кассовый ордер Т0ER-000061 от 29.01.2024 23:59:59 -1 400,00 Беляев, командировка в Трансгаз Расходный кассовый ордер Т0ER-000064 от 29.01.2024 23:59:59 -148 000,00 Петрушенков приобретение оргтехники Списание безналичных ДС TMER-П000126 от 30.01.2024 12:11:04 -17 000,00 ВАЙТ ТРЕВЕЛ (Предоплата за билеты и проживание) Списание безналичных ДС TMER-П000130 от 31.01.2024 15:01:45 -14 575,00 ВАЙТ ТРЕВЕЛ (Предоплата за билеты и проживание) Списание безналичных ДС TMER-П000131 от 31.01.2024 15:02:19 -25 000,00 ООО ВК

40b25adb-6445-11ee-ad27-246e96d73c23

Инструкция по сбору обратной связи по договорам внедрения

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-6-140923 14.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК ОКС / ОКК Инструкция по сбору обратной связи по договорам внедрения 1 раз в месяц (до 10 числа месяца следующего за отчетным) ОКК ставит задачу на ОКС по предоставлению данных по закрытым работам внедрения. Срок выполнения задачи - 5 рабочих дней. ОКС присылает информацию в формате таблицы (или ином формате, позволяющем ОКК представить информацию в данном виде): Наименование компании Компания 1 Компания 2 Компания 3 Контактное лицо (ФИО, должность) телефон Номер договора (или номер задачи в Битрикс) Наименование продукта, который внедряли Ответственный за внедрение менеджер ТАБ 3. ОКК обзванивает клиентов по списку через 1 месяц после завершения работ по внедрению. С 15 до 30 числа каждого месяца. Список вопросов при обзвоне: Пользуетесь ли Вы приобретенным продуктом Насколько Вы удовлетворены качеством ПП Соответствует ли функционал ПП ожиданиям клиента Есть ли у Вас пожелания к доработкам ПП Насколько Вы удовлетворены работами по внедрению ПП Знаете ли Вы к кому можно обратиться при возникновении вопросов Готовы ли Вы оставить отзыв о нашей компании 4. Результаты ОКК заносит в таблицу. Негативные отзывы фиксируются как жалоба. Реестр отзывов по клиентам рассылается руководителям (Управление, ОКК, ОСП) и ответственным менеджерам (ОКС). Срок направления до 30(31) числа. 1

b2c60a7a-eb16-11ed-9afd-d85ed36c350d

Регламент О постановке задач на выполнение работ по договору

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-3-020223 02.02.23 20.04.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД/ ОКВ/ ОВ/ ОТП/ ИТ - отдел Регламент «О постановке задач для выполнения работ по договору» Общие положения В Регламенте описан процесс постановки задач в Битрикс Отделу собственных продуктов и Отделу корпоративного внедрения на выполнение работ по заключенному договору. Входы процесса: - ОД получен подписанный двумя сторонами договор на выполнение работ (бумажный оригинал или по ЭДО) - ОД получена оплата по договору Выход процесса по договорам внедрения/корпоративного внедрения: ОД получает подписанный Акт выполненных работ. Выход процесса по договорам размещения ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП: ОТП передает клиенту реквизиты доступа к ПП. Ответственные в рамках процесса: Сотрудник ОВ отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров внедрения - Качество работ в рамках договоров внедрения - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров внедрения Сотрудник ОКВ отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров корпоративного внедрения - Качество работ в рамках договоров корпоративного внедрения - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров корпоративного внедрения Сотрудник ОД отвечает за: - Контроль своевременной оплаты по выставленным счетам - Наличие оригиналов актов Сотрудник ОТП отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ - Качество работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ Сотрудник ИТ-отдела отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках поставленных задач по размещению ИС клиента по модели SaaS - Качество работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS. Процесс постановки задач на выполнение работ по договору приведен на схеме 1. Схема 1. Выполнение работ, формирование актов/ счетов при выполнении работ по договору Порядок выполнения работ по договору Сотрудник ОД после заключения договора и исполнения клиентом обязательств по оплате ставит подзадачу в базовой задаче на заключение договора (см. Регламент постановки задач по заключению договора) в адрес руководителя ответственного отдела. Правила постановки задач приведены в Инструкции по постановке задач в Битрикс. Выполнение работ по договорам внедрения/корпоративного внедрения. Для постановки задачи на работы по договорам внедрения/корпоративного внедрения ответственный ОД использует Шаблон №170. Шаблон №170 Постановщик: ОД Ответственный: ОВ/ОКВ Название задачи: Название клиента. Выполнение работ по договору- Договор № ___от ___ - Контактное лицо - Договор (приложить файл) Ответственный ОВ/ОКВ добавляет подзадачи к основной задаче в соответствии с графиком работ, этапами, функциями из технических требований и т.д. (с указанием сроков, проекта, CRM, описанием) на ответственных исполнителей, руководствуясь правилом: одна задача = один исполнитель. По исполнению подзадач ответственный ОВ/ОКВ выставляет задачу в адрес ответственного ОД по формированию счета/акта по шаблону № 156. Срок выполнения задачи по выставлению акта/счета клиенту одни рабочие сутки от момента постановки задачи (рабочий график ОД с 08.00 до 17.00). Шаблон №156 Постановщик: ОВ/ОКВ Ответственный: ОД Название задачи: Название клиента. Выставить счет / акт (нужное оставить) - Номер договора: - Наименование работ/услуг: - Объём работ (ч / дни): - Ставка за единицу измерения: - Сумма выставляемого документа: - Срок оплаты счета, до.... - Контакты кому выслать документ (если контакт отличается от указанного в карточке клиента в ERP) Ответственный ОД формирует акт/счет и добавляет его в задачу. Ответственный ОВ/ОКВ подтверждает отправку документов, отмечая это в задаче указанием «Согласовано». Ответственный ОД направляет документ по указанным в задаче контактам. При отсутствии в задаче контактов для отправки документ отправляется по контактам из карточки клиента в ERP. В случае если клиент работает по ЭДО, документ направляется по ЭДО. Ответственный ОД после отправки документа отмечает выполнение в задаче указанием «Отправлено» и закрывает ее. Ответственный ОД осуществляет контроль за отправкой и получением оригинала акта от клиента. Если в ответ на отправленный акт получен мотивированный отказ от клиента, то акт сторнируется и аннулируется в ЭДО ответственным ОД. Ответственный ОД ставит задачу на делопроизводителя ОД на добавление клиента в таблицу «Списки клиентов для обновлений» (актуальная версия расположена в 1С: ДО – Внутренние документы – Таблицы учета) по шаблону № 124. Срок выполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №124 Постановщик: ОД Ответственный: делопроизводитель ОД Название задачи: Название клиента. Добавить клиента в список для обновлений - название клиента, ИНН - номер договора - карточка продукта, номер из базы карточек продуктов - контактный email (из договора) Ответственный ОД ставит задачу на ответственного ОТП на разворачивание программ клиентам по шаблону № 198. Срок выполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №198 Постановщик: ОД Ответственный: ОТП Название задачи: Название клиента. Подключение клиента к Отделу технической поддержки - Договор № - Тип договора, количество часов - Начало оказания услуг - Контактное лицо - контактный email - Комментарий Выполнение работ по договорам размещения ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП. Для постановки задачи на работы по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ответственный ОД использует шаблон № 256. Шаблон №256 Постановщик: ОД Ответственный: ОТП Название задачи: Название клиента. Договор на размещение ИС клиента / аренды ПП - Договор №, - Тип договора - Начало оказания услуг - Контактное лицо, email Ответственный ОТП ставит подзадачу на Ответственного ИТ-отдела на разворачивание пустой базы, используя шаблон № 258. Срок исполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №258 Постановщик: ОТП Ответственный: ИТ-отдел Название задачи: Название клиента. Договор на размещение ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП Необходимо развернуть базу - Договор № - Тип договора - Комментарий 2.2.3. По исполнению подзадачи по размещению ИС клиента на технической площадке Компании, ответственный ОТП выполняет работы по разворачиванию и настройке ПП. По завершению работ ответственный ОТП передает клиенту реквизиты доступа к ПП. 1

a1799d00-45bd-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Специалист техподдержки

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.03.2024 N 01032024-КЮ2 Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/Отдел по развитию клиентов Должность Специалист технической поддержки Подчинение Дисциплинарно подчиняется руководителю отдела/директору департамента Цель   Бесперебойная работа отдела технической поддержки Качественное оказание услуг и соблюдения SLA Критерии достижения цели   качественное выполнение работы (минимальное количество ошибок при обработке запросов клиентов, минимальное количество эскалаций со стороны клиента, подробное документирование решений и результатов своей деятельности) выполнение запросов клиентов в установленный срок Должностные обязанности               Осуществляет выполнение плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц; Регистрирует первичные обращения клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Обрабатывает обращения клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Осуществляет прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений; Выявляет в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Направляет обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации Анализирует обращения клиентов с целью выявления ошибок в ПО и/или возможных путей решения возникшей проблемы; Заносит решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Консультируетввидетелефонногозвонкаи/илиудаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA; Информируетсотрудниковотделаразработкиобошибкахв собственных продуктах и пожеланиях их развития; Ведетжурналсобытийпообращениямклиентовповопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Отвечаетзаповышениестепениавтоматизацииклиентов техподдержки; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24; Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24 Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; осуществлять свою деятельность с учетом процедур, требований установленных системой экологического менеджмента компании и Положением о системе управления охраной труда; вносить свой вклад в результативность системы экологического менеджмента; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Деловые качества  Умение работать в команде; Аналитический склад ума; Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности. Ориентация на профессиональное развитие; Гибкость и адаптивность; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость      Образование Высшее образование (Информационные технологии, Прикладная математика) Необходимые знания/ квалификация  Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлятьтипичныеинетипичныевопросысиспользованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов    Необходимые умения и навыки  Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения ЗаконодательствоРоссийскойФедерациивобластиработыс       персональными данными Сертификация: 2 сертификата 1С Профессионал, 1 - 1С Специалист Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы От 1 до 3 лет Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенныхдействующимзаконодательствомРоссийской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией2024 г.// Стр. 2 из 3

b85a261c-0097-11ed-a30b-d85ed36c350d

БАСК

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворены Скорее порекомендую Нет БАСК Эдуард Рябоконь e.ryabokon@icbask.com Континент + 710-П Все отлично, на вопросы быстро отвечают. Пока не нужен Да, да все хорошо справляются Задержки бывают не значительные Исправляют быстро Ничего, все хорошо работают

7d941f9a-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

Регистратор Интрако

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично Скорее не порекомендую БНФО нет Регистратор Интрако Лексутин Валерий lvg@intraco.ru Регулярно возникают ошибки, которые повторяются в следующих обновлениях Релизы выпускают не качественно и не вовремя Да, улучшить работу программистов и аналитиков НЕТ Очень долго работают программисты над исправлением ошибок Повысить профессионализм программистов и аналитиков

309461b0-45cc-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел внедрения Администратор проекта

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Клиентского сопровождения/Администратор проекта Обязанности:1.Инициирует плановые и внеплановые совещания;2. Ведет (создает, корректирует и утверждает) проектную документацию;3. Корректирует и согласов<ывает корректировки ключевых параметров Проекта на основании фактических данных о ходе выполнения работ по Проекту;4. Согласовывает результаты Проекта (включая общую архитектуру проектируемого решения);5. Контролирует выполняемые работы;6. Ставит задачи сотрудникам Заказчика (как входящим в рабочую группу Проекта, так и внешним) и контролирует исполнение данных задач;7. Организует (обеспечивает) утверждение результатов приёмки работ;8. Организует (обеспечивает) принятие решений о запуске системы в промышленную эксплуатацию;9. Ежемесячно подготавливает Статус-отчета;10. Ежемесячно подготавливает отчет по ДДС по проектам;11. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;12. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю отдела клиентского сопровождения.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

115149bb-06a7-11ed-a30b-d85ed36c350d

модуль 4

Модуль 4. Меры пожарной безопасности в дошкольных учреждениях и общеобразовательных школах Содержание: Краткий анализ основных причин пожаров и загораний. Меры пожарной безопасности при: эксплуатации электрических сетей, электрооборудования и электронагревательных приборов. Короткое замыкание, перегрузка, переходное сопротивление, искрение, их сущность, причины возникновения и способы предотвращения; хранения и обращения с огнеопасными жидкостями. Основные факторы, определяющие пожарную опасность легковоспламеняющихся и горючих жидкостей: температура вспышки, самовоспламенение и воспламенение. Понятие о взрыве. Требования к местам хранения ЛВЖ и ГЖ. Противопожарный режим при приеме, выдаче и использовании огнеопасных жидкостей. Хранение и меры пожарной безопасности при пользовании химическими реактивами и щелочными металлами. Противопожарный режим в зданиях, на территориях, в лесу. Содержание эвакуационных путей, порядок установки на окнах металлических решеток и жалюзей, расположение парт, столов, стульев в классах, кроватей в спальных комнатах. Содержание входов, выходов, холлов, коридоров, лестничных клеток. Содержание чердаков, подвальных помещений, учебно-производственных мастерских, кабинетов химии и физики. Разработка планов эвакуации. Инструктаж обслуживающего персонала. Порядок размещения детей в зданиях повышенной этажности и многоэтажных, при вызове их на дачи в период оздоровительного сезона; требования, предъявляемые к дачным помещениям. Содержание и эксплуатация местных приборов отопления, кухонных очагов и водонагревателей. Назначение дежурных и сторожей в детских учреждениях, школах-интернатах. Обязанности дежурных и сторожей по соблюдению пожарной безопасности и в случае возникновения пожара. Их инструктаж. Требования пожарной безопасности при устройстве новогодних елок, организации кинопросмотров, вечеров и спектаклей. Требования к помещениям с массовым пребыванием людей. Ответственность за проведение массовых мероприятий, назначение и обязанности дежурных, правила установки и крепления елок. Меры пожарной безопасности в дошкольных учреждениях и общеобразовательных школах Краткий анализ основных причин пожаров и загораний. Как показывает анализ статистических данных о пожарах, в мире ежегодно при пожарах погибает примерно более 70 тыс. человек. Ежегодно в России происходит около 500 тыс. пожаров, во время которых гибнут более 20 тыс. человек, т.е. фактически каждый четвертый из погибших за год при пожарах на Земле принадлежит России. За последние пять лет в образовательных учреждениях зарегистрировано более 11 тыс. пожаров, в результате которых погибло 177 человек, 483 получили травмы, причинен материальный ущерб в размере свыше 136 млн. рублей. Статистические данные свидетельствуют, что основными и самыми распространенными причинами пожаров в зданиях и сооружениях образовательных учреждений являются нарушения правил устройства и эксплуатации электроустановок и неосторожное обращение с огнем. По этим причинам происходит примерно 70 % общего количества рассматриваемых пожаров. Анализ статистических данных показывает, что местом возникновения пожаров в зданиях образовательных учреждений чаще всего являются чердаки, аудитории, подсобные и складские помещения, а также подвалы. В школах часто проводятся детские вечера, новогодние елки, спектакли, концерты. При проведении таких мероприятий в актовых залах нередко собирается большое количество детей, используются хлопушки, бенгальские огни, электрические гирлянды. Высокая плотность пожарной нагрузки и разнообразные источники зажигания даже при небольшом возгорании могут вызвать быстрое распространение пожара. Для того чтобы опасность возникновения пожара была минимальной, необходимо проводить работу по обучению детей основам безопасного поведения, начиная с дошкольного возраста. Основной же объем информации в области пожарной безопасности ребенок должен получить за период учебы в школе на уроках «Основы безопасности и жизнедеятельности» (ОБЖ). В образовательных учреждениях существуют все объективные причины для организации обучения детей основам пожарной безопасности. Меры пожарной безопасности при: эксплуатации электрических сетей, электрооборудования и электронагревательных приборов. Электроустановки Требования ППБ 101-89 (извлечения) 2.3.1. Электрические сети и электрооборудование, используемые в детских учреждениях, и их эксплуатация должны отвечать требованиям действующих Правил устройства электроустановок, Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей и Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей. Администрация детских учреждений обязана обеспечить обслуживание и техническую эксплуатацию электрооборудования и электросетей, своевременное проведение профилактических осмотров, планово-предупредительных ремонтов и эксплуатацию электрооборудования, аппаратуры и электросетей в соответствии с требованиями документов, указанных в п. 2.3.1 настоящих правил, своевременно устранять выявленные недостатки. Соединения, оконцевания и ответвления жил проводов и кабелей должны быть выполнены с помощью опрессовки, сварки, пайки или специальных зажимов. Устройство и эксплуатация временных электросетей, за исключением электропроводки, питающей места производства строительных и временных ремонтно-монтажных работ, не допускаются. В производственных, складских и других помещениях с наличием горючих материалов, а также материалов и изделий в сгораемой упаковке электрические светильники должны иметь закрытое или защищенное исполнение (со стеклянными колпаками). Переносные светильники должны быть оборудованы защитными стеклянными колпаками и металлическими сетками. Для этих светильников и другой переносной и передвижной электроаппаратуры следует применять гибкие кабели с медными жилами с резиновой изоляцией в оболочке, стойкой к окружающей среде. Подключение переносных светильников следует предусматривать от ответвительных коробок со штепсельными розетками. Устройство воздушных линий электропередачи и наружных электропроводок над сгораемыми кровлями, навесами, штабелями лесоматериалов, тары и складами для хранения горючих материалов не допускается. Осветительная электросеть должна быть смонтирована так, чтобы светильники находились на расстоянии не менее 0,2 м от поверхности строительных конструкций из горючих материалов и не менее 0,5 м от тары в складских помещениях. Электродвигатели должны регулярно очищаться от пыли. Запрещается накрывать электродвигатели какими-либо горючими материалами. 2.3.10.Все неисправности в электросетях и электроаппаратуре, которые могут вызвать искрение, короткое замыкание, сверхдопустимый нагрев изоляции кабелей и проводов, должны немедленно устраняться. Неисправные электросети и электроаппаратуру следует немедленно отключать до приведения их в пожаробезопасное состояние. 2.3.11.При эксплуатации электроустановок запрещается: а) использовать кабели и провода с поврежденной или потерявшей защитные свойства изоляцией; б) оставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированными концами; в) пользоваться поврежденными (неисправными) розетками, ответвительными коробками, рубильниками и другими электроустановочными изделиями; г) завязывать и скручивать электропровода, а также оттягивать провода и светильники, подвешивать светильники (за исключением открытых ламп) на электрических проводах; д) использовать ролики, выключатели, штепсельные розетки для подвешивания одежды и других предметов; е) применять для прокладки электросетей радио- и телефонные провода; ж) применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители; з)снимать стеклянные колпаки со светильников закрытого исполнения. Всякого рода новые подключения различных токоприемников (электродвигателей, нагревательных приборов и т.д.) должны производиться только после проведения соответствующих расчетов, допускающих возможность таких подключений. Во всех помещениях (независимо от их назначения), которые по окончании работ закрываются и не контролируются, все электроустановки (кроме холодильников) должны отключаться. Используемые для отопления небольших помещений масляные электрорадиаторы и греющие электропанели заводского изготовления должны иметь индивидуальную электрозащиту и исправные электрорегуляторы. Детские учреждения должны быть обеспечены электрическими фонарями на случай отключения электроэнергии. Требования ППБ 01-03 (извлечения) 55. В зданиях с массовым пребыванием людей на случай отключения электроэнергии у обслуживающего персонала должны быть электрические фонари. Количество фонарей определяется руководителем, исходя из особенностей объекта, наличия дежурного персонала, количества людей в здании, но не менее одного на каждого работника дежурного персонала. 57. Проектирование, монтаж, эксплуатацию электрических сетей, электроустановок и электротехнических изделий, а также контроль за их техническим состоянием необходимо осуществлять в соответствии с требованиями нормативных документов по электроэнергетике. 58.Электроустановки и бытовые электроприборы в помещениях, в которых по окончании рабочего времени отсутствует дежурный персонал, должны быть обесточены, за исключением дежурного освещения, установок пожаротушения и противопожарного водоснабжения, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Другие электроустановки и электротехнические изделия (в том числе в жилых помещениях) могут оставаться под напряжением, если это обусловлено их функциональным назначением и (или) предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации. Не допускается прокладка и эксплуатация воздушных линий электропередачи (в том числе временных и проложенных кабелем) над горючими кровлями, навесами, а также открытыми складами (штабелями, скирдами и др.) горючих веществ, материалов и изделий. При эксплуатации действующих электроустановок запрещается: использовать приемники электрической энергии (электроприемники) в условиях, не соответствующих требованиям инструкций организаций-изготовителей, или приемники, имеющие неисправности, которые в соответствии с инструкцией по эксплуатации могут привести к пожару, а также эксплуатировать электропровода и кабели с поврежденной или потерявшей защитные свойства изоляцией; пользоваться поврежденными розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями; обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать светильники со снятыми колпаками (рассеивателями), предусмотренными конструкцией светильника; пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара; применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы, использовать некалиброванные плавкие вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания; размещать (складировать) у электрощитов, электродвигателей и пусковой аппаратуры горючие (в том числе легковоспламеняющиеся) вещества и материалы. Запрещается эксплуатация электронагревательных приборов при отсутствии или неисправности терморегуляторов, предусмотренных конструкцией. Отверстия в местах пересечения электрических проводов и кабелей (проложенных впервые или взамен существующих) с противопожарными преградами в зданиях и сооружениях должны быть заделаны огнестойким материалом до включения электросети под напряжение. Меры пожарной безопасности при эксплуатации электрических сетей, электрооборудования и электронагревательных приборов Электрические сети, электрооборудование, электросиловые установки, эксплуатируемые на объекте, при неправильной их эксплуатации и содержании могут явиться причиной возникновения пожара или аварии. Поэтому они должны постоянно находиться в технически исправном состоянии и за ними необходимо вести систематический надзор. Приказом руководителя организации назначается ответственное лицо, для организации работ по обеспечению электробезопасности ответственное за электрохозяйство предприятия. На него возлагаются следующие обязанности: обеспечение безопасности работ в электроустановках, организация систематического проведения замеров сопротивления изоляции и заземления, контролировать соблюдение работниками предприятия требований правил, норм, инструкций по охране труда в области электробезопасности, организовывать разработку и внедрение более совершенных блокировочных, отключающих, защитных устройств, обеспечивающих безопасность монтажа, ремонта и обслуживания энергетического оборудования и другие. Все электротехнические установки должны быть защищены предохранительными устройствами от короткого замыкания. Плавкие вставки предохранителей должны быть калиброванными с обязательным клеймом завода изготовителя или электротехнической лаборатории о номинале тока плавкой вставки. Категорически запрещается устройство и эксплуатация электросетейвремянок за исключением иллюминационных установок и электропроводок, а также электросетей, питающих места проведения временных ремонтных и строительно-монтажных работ. Проектирование, монтаж, эксплуатацию электрических сетей, электроустановок и электротехнических изделий, а также контроль за их техническим состоянием необходимо осуществлять в соответствии с требованиями нормативных документов по электроэнергетике. По назначению электронагревательные приборы подразделяются на: приборы для приготовления и подогрева пищевых продуктов; приборы для нагрева воды; приборы для обогрева помещений; приборы для глажения; приборы для обогрева тела человека; электронагревательные инструменты Электроустановки и бытовые электроприборы в помещениях, в которых по окончании рабочего времени отсутствует дежурный персонал, должны быть обесточены, за исключением дежурного освещения, установок пожаротушения и противопожарного водоснабжения, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Другие электроустановки и электротехнические изделия (в том числе в жилых помещениях) могут оставаться под напряжением, если это обусловлено их функциональным назначением и (или) предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации. Не допускается прокладка и эксплуатация воздушных линий электропередачи (в том числе временных и проложенных кабелем) над горючими кровлями, навесами, а также открытыми складами горючих веществ, материалов и изделий. В соответствии с требованиями правил пожарной безопасности при эксплуатации действующих электроустановок запрещается: использовать приемники электрической энергии (электроприемники) в условиях, не соответствующих требованиям инструкций безопасности организаций-изготовителей. Использовать приемники, имеющие неисправности, которые в соответствии с инструкцией по эксплуатации могут привести к пожару, а также эксплуатировать электропровода и кабели с поврежденной или потерявшей защитные свойства изоляцией; пользоваться поврежденными розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями; обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать светильники со снятыми колпаками (рассеивателями), предусмотренными конструкцией светильника; пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара; применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы, использовать некалиброванные плавкие вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания; размещать (складировать) у электрощитов, электродвигателей и пусковой аппаратуры горючие (в том числе легковоспламеняющиеся) вещества и материалы. пользоваться всеми видами бытовых нагревательных приборов в складских и взрывопожароопасных помещениях. использовать электроприборы не соответствующие требованиям инструкций организаций-изготовителей, имеющие неисправности, которые могут привести к пожару. использовать электроприборы с электропроводами и кабелями, у которых повреждена или потеряла защитные свойства изоляция. Запрещается эксплуатация электронагревательных приборов при отсутствии или неисправности терморегуляторов, предусмотренных конструкцией. Отверстия в местах пересечения электрических проводов и кабелей (проложенных впервые или взамен существующих) с противопожарными преградами в зданиях и сооружениях, должны быть заделаны огнестойким материалом до включения электросети под напряжение. Короткое замыкание, перегрузка, переходное сопротивление, искрение, их сущность, причины возникновения и способы предотвращения; хранения и обращения с огнеопасными жидкостями. Короткие замыкания (43% от всех пожаров в электроустановках). Коротким замыканием (К.З.) называется всякое не предусмотренное нормальными условиями работы замыкание через малое сопротивление между фазами, а в системах с заземленной нейтралью - замыкание одной или нескольких фаз на землю или нулевой провод. При возникновении К.З. в электрической сети ее общее сопротивление резко уменьшается, что приводит к значительному росту токов в ее ветвях. Короткое замыкание может быть: - трехфазное; - двухфазное; - двухфазное на землю; -однофазное на землю или корпус (в системах с глухозаземленной нейтралью). Однофазное короткое замыкание при аварии переходит обычно в трехфазное, которое является наиболее опасным. Так при однофазных К.З. токи могут достигать сотен ампер, при трехфазных в силовых сетях напряжением 380В - тысяч, а при более высоких напряжениях - десятков тысяч ампер. Кроме выше перечисленных видов К.З. они бывают металлические и неметаллические. Металлическое К.З. возникают когда провода замыкаются между собой на металлические конструкции, хорошо соединенные с землей. В этом случае возникают значительные токи, в результате чего срабатывает защита. Признаки и следы К.З. в этом случае наблюдаются только в одном месте. При неметаллическом К.З., конструкции не имеют хорошего контакта с землей, сопротивление в этом месте может быть значительным, а ток сравнительно небольшим. Защита в этом случае не всегда срабатывает. Это плохо, так как ток короткого замыкания может действовать (протекать) длительно. Проявление такого тока может быть в нескольких местах (провод – кровля – водосточная труба – земля). Опасность коротких замыканий определяется: - термическим действием – выделением большого количества тепла в проводниках, что вызывает резкое повышение температуры, воспламенение изоляции, металла токоведущих жил с последующим выбросом брызг расплавленного металла; - динамическим действием – разрушением проводников, обмоток машин, аппаратов за счет электромагнитных взаимодействий – возникновения эл. дуги, проплавляющий броню кабелей, трубы электрических проводок. Брызги расплавленного металла не просто капают вниз, а разлетается в стороны на большие расстояния, что может быть причиной возгорания и в удаленном от места К.З. месте; - снижением или резким падением напряжения в питающей сети, что отрицательно сказывается на работе других потребителей (самопроизвольная остановка электродвигателей, погасание люминисцентных ламп и т.д.). Это может приводить к нарушениям технологического процесса, к браку продукции, и даже к пожарам и взрывам. - выпадением из синхронизма параллельно работающих генераторов на электростанциях, если К.З. произошло вблизи источника тока и действует длительно. - попаданием токопроводящих предметов на неизолированные токоведущие части электрооборудования; - повреждением изоляции за счет механических, термических или химических воздействий; - пробоем изоляции вследствии перенапряжений, прямых ударов молнии или заноса высоких потенциалов. Основными причинами К.З. являются: - неправильный выбор электрооборудования; - неправильный монтаж; - неправильная эксплуатация. Признаками К.З. являются: - мигание ламп; - остановка электродвигателей; - пиковые показания приборов; - оплавление медных проводов (шарики). Мероприятия против К.З.: - правильный выбор электрооборудования; - правильный монтаж и эксплуатация; - установка аппаратов защиты. т.е. другими словами профилактика пожаров от К.З. проводится в двух направлениях: 1. Недопущение К.З. (правильный выбор, монтаж, грамотная эксплуатация электроустановок, своевременное проведение плановопредупредительных осмотров и ремонтов, контроль сопротивления изоляции, расплавление токоведущих жил и другие последствия.) 2. Ограничение величины и времени действия токов К.З. (для этой цели используют воздушные автоматические включатели, плавкие предохранители. Для уменьшения колебаний напряжения в сети применяют автоматические регуляторы напряжения, а для ограничения токов индуктивные реакторы). Электрические перегрузки (12,3% от всех пожаров в электроустановках) Электрической перегрузкой называется такой режим работы, когда по проводам и кабелям электрических сетей, обмоткам машин, аппаратов и приборов идет рабочий ток больше допустимого. Величина рабочего тока определяется расчетными методами или по показаниям приборов и зависит от мощности и вида включенных токоприемников, напряжения сети, рода тока, нагрузки и режима работы. Длительно допустимым током называют ток, который длительное время может протекать по проводам, обмоткам машин и аппаратов не вызывая их перегрева сверх допустимой температуры, определенной классом нагревостойкости изоляции. Величина допустимых токов определяется ГОСТами и ПУЭ и зависит от: - сечения токоведущих жил; - вида изоляции; - материала токоведущей жилы; - способа прокладки (монтажа); - конструкции провода или кабеля; - температуры окружающей среды. Опасность перегрузок объясняется тепловым действием тока. При прохождении по проводнику электрического тока выделяется некоторое количество тепла. Это тепло при нормальных условиях отдается в окружающую среду и проводник не нагревается выше допустимой температуры. При перегрузке количество выделяющегося тепла увеличивается, тепло не успевает уходить в окружающую среду, и вследствие этого возникает перегрев проводов, кабелей, обмоток машин и аппаратов. При двукратной и более перегрузке проводников со сгораемой изоляцией происходит ее воспламенение. При меньших перегрузках воспламенения как правило не наблюдается но происходит ее быстрое старение, тепловой пробой и как следствие К.З. Например, допустимая температура нагрева: - жилы с резиновой и поливинилхлоридной изоляцией 650С; - жилы с изоляцией из кабельной пропитанной бумаги 800С; - голые провода 700С. Таким образом, при перегреве проводников выше допустимой температуры усиливается окисление контактов и мест соединения проводов, ускоряется старение изоляции и ее износ. В результате старения изоляция теряет эластичность и механическую прочность, растрескивается и ломается. Основные причины перегрузок: - несоответствие сечения проводников рабочему току; - перенапряжения; - повышение температуры окружающей среды; - попадание на проводники токов утечки, молнии. Причиной перегрузки осветительных сетей является большое число параллельно включенных потребителей, больше, чем предусмотрено проектом, без увеличения сечения проводников. Переходные сопротивления (4,6% от всех пожаров в электроустановках) Переходным сопротивлением называется сопротивление, возникающее в местах перехода тока с одного проводника на другой или с провода на электромашину или аппарат т.е. сопротивление в контактных соединениях. Переходные сопротивления образуются в местах соединения проводников между собой и оконцевания проводов при плохом контакте или в местах присоединения проводников к машинам, аппаратам, приборам. Большие переходные сопротивления возникают в местах плохих контактов за счет слабого сжатия, окисления контактных поверхностей, малой поверхности контакта. В этом случае площадь действительного соприкосновения уменьшается, сопротивление в данном месте увеличивается, увеличивается количество выделяющегося в этом месте тепла. Это может приводить к перегреву и повреждению изоляции и даже ее воспламенению. В местах возникновения больших переходных сопротивлений возникает локальный, местный нагрев, что может приводить к воспламенению изоляции, сгораемых элементов конструкций и т. д., в конечном итоге стать причиной пожара. Особенность (опасность) больших переходных сопротивлений усугубляется тем, что их трудно обнаружить (приборы их не обнаруживают), а аппараты защиты не срабатывают, т.к. ток в цепи не растет, а места возникновения Б.П.С. контролировать весьма сложно. Обнаруживают их обычно уже тогда, когда они являются причиной пожара. Поэтому особое значение приобретают мероприятия, направленные на то, чтобы не допустить появления больших переходных сопротивлений. Причины появления переходных сопротивлений: - неплотный контакт и неровность в местах соединения и оконцевания проводов – особенно при наличии вибрации оборудования; - малая сила сжатия контактирующих проводников; - уменьшение сечения в месте соединения; - окисление – пленки окиси меди, аллюминия и др. металлов. Окисление особенно часто возникает в помещениях сырых, особо сырых или с химически активной средой; Профилактика переходных соединений: - тщательное и правильное соединение проводников между собой (скрутка с последующей пропайкой, сварка, опрессовка); - на съемных контактах применять специальные наконечники; - создание трущихся контактов; - покрытие контактов специальными составами (лужение, серебрение и т.п.); - подпружинивание контактов. Основные факторы, определяющие пожарную опасность легковоспламеняющихся и горючих жидкостей: температура вспышки, самовоспламенение и воспламенение. Показатели, характеризующие взрывопожароопасные свойства веществ и материалов. По агрегатному состоянию вещества и материалы подразделяются на: ГАЗЫ – вещества, давление насыщенных паров которых при температуре 25оС и давление 101,3 кПа (1 атм.) превышает 101.3 кПа (1 атм.). ЖИДКОСТИ – то же, но давление меньше 101,3 кПа (1атм.). К жидкостям относят также твердые плавящиеся вещества, температура плавления или каплепадения которых меньше 50 0 С ТВЕРДЫЕ – индивидуальные вещества и их смеси с температурой плавления или каплепадения больше 50 0 С (например, вазелин – 54оС, а также вещества, не имеющие температуру плавления (например, древесина, ткани и т.п.). ПЫЛИ – диспергированные (измельченные) твердые вещества и материалы с размером частиц менее 850 мкм (0,85мм). Температура ВСПЫШКИ (Твсп) – только для жидкостей – наименьшая температура конденсированного вещества, при которой в условиях специальных испытаний над его поверхностью образуются пары, способные вспыхивать в воздухе от источника зажигания; устойчивое горение при этом не возникает. Температура ВОСПЛАМЕНЕНИЯ (Тв) – кроме газов – наименьшая температура вещества, при которой выделяются горючие пары и газы с такой скоростью, что при воздействии на них источника зажигания происходит пламенное горение. Температура ТЛЕНИЯ – для твердых веществ и пылей – температура вещества, при которой происходит резкое увеличение скорости экзотермических реакций окисления, заканчивающихся возникновением тления. Классификация веществ и материалов по пожарной опасности основывается на их свойствах и способности к образованию опасных факторов пожара или взрыва. По горючести вещества и материалы подразделяются на следующие группы: 1) негорючие - вещества и материалы, неспособные гореть в воздухе. Негорючие вещества могут быть пожаровзрывоопасными (например, окислители или вещества, выделяющие горючие продукты при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом); 2) трудногорючие - вещества и материалы, способные гореть в воздухе при воздействии источника зажигания, но неспособные самостоятельно гореть после его удаления; 3) горючие - вещества и материалы, способные самовозгораться, а также возгораться под воздействием источника зажигания и самостоятельно гореть после его удаления. Методы испытаний на горючесть веществ и материалов устанавливаются нормативными документами по пожарной безопасности. Из горючих жидкостей выделяют группы легковоспламеняющихся и особо опасных легковоспламеняющихся жидкостей, воспламенение паров которых происходит при низких температурах, определенных нормативными документами по пожарной безопасности. Горючие жидкости (ГЖ) с Твсп _< 61оС в закрытом тигле или 66оС в открытом тигле относят легковоспламеняющимся (ЛВЖ). Особо опасными ГЖ называют ЛВЖ с Твсп _< 28оС. ГАЗЫ считаются горючими при наличии концентрационных пределов воспламенения (КПВ); трудногорючими – при отсутствии КПВ и наличии Тсв; негорючими – при отсутствии КПВ и Тсв. ЖИДКОСТИ считаются горючими при наличии Тв; трудногорючими – при отсутствии Тв и наличии Тсв; негорючими – при отсутствии Тв, Тсв, Твсп, температурных и концентрационных пределов распространения пламени (воспламенения). Понятие о взрыве. Взрыв – это весьма быстрое изменение химического (физического) состояния взрывчатого вещества, сопровождающееся выделением большого количества тепла и образованием большого количества газов, создающих ударную волну, способную своим давлением вызывать разрушения. Взрывчатыми веществами (ВВ) – особые группы веществ, способные к взрывчатым превращениям в результате внешних воздействий. Различают взрывы: 1.Физический – высвобождающаяся энергия является внутренней энергией сжатого или сжиженного газа (сжиженного пара). Сила взрыва зависит от внутреннего давления. Возникающие разрушения могут вызываться ударной волной от расширяющегося газа или осколками разорвавшегося резервуара (Пример: разрушение резервуаров со сжатым газом, паровых котлов, а также мощные электрические разряды) 2.Химический – взрыв, вызванный быстрой экзотермической химической реакцией, протекающей с образованием сильно сжатых газообразных или парообразных продуктов. Примером может служить взрыв дымного пороха, при котором происходит быстрая химическая реакция между селитрой, углем и серой, сопровождающаяся выделением, значительного количества теплоты. Образовавшиеся газообразные продукты, нагретые за счет теплоты реакции до высокой температуры, обладают высоким давлением и, расширяясь, производят механическую работу. 3.Атомные взрывы. Быстропротекающие ядерные и ли термоядерные реакции (реакции деления или соединения атомных ядер), при которых освобождается очень большое количество теплоты. Продукты реакции, оболочка атомной или водородной бомбы и некоторое количество окружающей бомбу среды мгновенно превращается в нагретые до очень высокой температуры газы, обладающие соответственно высоким давлением. Явление сопровождается колоссальной механической работой. . Требования к местам хранения ЛВЖ и ГЖ. Противопожарный режим при приеме, выдаче и использовании огнеопасных жидкостей. Хранение и меры пожарной безопасности при пользовании химическими реактивами и щелочными металлами В помещениях предприятий, зданий и сооружений запрещается: хранение и применение в подвалах и цокольных этажах ЛВЖ и ГЖ, пороха, взрывчатых веществ, баллонов с газами, товаров в аэрозольной упаковке, целлулоида и других взрывопожароопасных веществ и материалов, кроме случаев, оговоренных в действующих нормативных документах; проводить уборку помещений и стирку одежды с применением бензина, керосина и других ЛВЖ и ГЖ, а также производить отогревание замерзших труб паяльными лампами и другими способами с применением открытого огня; Помещения, в которых возможно скопление паров ЛВЖ, ГЖ и ГГ, перед проведением огневых работ должны быть провентилированы. При проведении огневых работ запрещается: хранить в сварочных кабинах одежду, ЛВЖ, ГЖ и другие горючиематериалы; Особое внимание следует обращать на предотвращение разлива и правильное хранение ЛВЖ и ГЖ, соблюдение режима резки и ухода за бачком с горючим. Хранение запаса горючего на месте проведения бензо и керосинорезательных работ допускается в количестве не более сменной потребности. Горючее следует хранить в исправной небьющейся плотно закрывающейся специальной таре на расстоянии не менее 10 м от места производства огневых работ. Для бензо и керосинорезательных работ следует применять горючее без посторонних примесей и воды. Заполнять бачок горючим более 3/4 его объема не допускается. Перед началом работ необходимо проверить исправность арматуры бензо и керосинореза, плотность соединений шлангов на ниппелях, исправность резьбы в накидных гайках и головках. Разогревать испаритель резака посредством зажигания налитой на рабочем месте ЛВЖ или ГЖ не разрешается. Бачок с горючим должен находиться не ближе 5 м от баллонов с кислородом и от источника открытого огня и не ближе 3 м от рабочего места. При этом бачок должен быть расположен так, чтобы на него не попадали пламя и искры при работе. При проведении бензо и керосинорезательных работ запрещается: иметь давление воздуха в бачке с горючим, превышающее рабочее давление кислорода в резаке; перегревать испа

349512be-b072-11ee-ad2c-246e96d73c23

Регламент Процедура внутреннего аудита

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-7-110923 11.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент Процедура внутреннего аудита Общие положения Процедура распространяется на всех сотрудников ООО «Технологии и бизнес». Специалист ОКК отвечает за реализацию процедуры. Высшее руководство оказывает ресурсное обеспечение деятельности по проведению внутренних аудитов. Основные цели внутренних аудитов: - проверка соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001 и требованиям компании; - проверка адекватности, работоспособности и результативности СМК; - поиск образцов хорошей практики и возможностей для улучшения; - оценка адекватности и целесообразности требований и планов, сформированных организацией. Планирование аудитов Внутренние аудиты проводятся в соответствии с годовой программой (форма годового плана внутренних аудитов - Приложение 1) по определенным планам (для каждого аудита). Эта программа должна предусматривать проведение внутренних аудитов не реже одного раза в квартал. Очередная годовая программа внутренних аудитов должна быть подготовлена не позднее, чем через один календарный месяц после окончания срока действия текущей программы аудитов. Планирование внутренних аудитов происходит по процессному и по функциональному принципам: в течение 1 календарного года должен быть проведен как минимум один внутренний аудит каждого подразделения и/или каждого бизнес-процесса. Специалист ОКК разрабатывает, согласовывает программу аудитов с руководителями подразделений и владельцами процессов и затем эта программа утверждается руководителем организации. По согласованию с руководителем подразделения допускается перенос внутреннего аудита в пределах года. Перенос должен быть отражен в годовой программе, в графе "Комментарий". При планировании внутренних аудитов определяются критерии и область проверки для этих аудитов, а также учитываются следующие факторы: - уровень рабочей загрузки сотрудников организации; - сезонные и другие значимые факторы, влияющие на деятельность организации; - цели в области качества; - статус и важность процесса (вида деятельности) или подразделения, подлежащих аудиту; - обратная связь от потребителей; - изменения, влияющие на организацию; - результаты предыдущих аудитов. При составлении плана внутренних аудитов также следует учитывать, что в процессе проведения всех аудитов (т.е. в результате выполнения годовой программы) должна быть проверена вся система менеджмента качества полностью (т.е. оценено соответствие деятельности организации всем действующим нормативным документам СМК, а также устным регламентам и правилам). При выявлении нарушений качества продукции/услуг, а также других серьёзных несоответствий по решению менеджера по качеству, согласованному руководителем организации, могут проводиться внеплановые внутренние аудиты. Проведение внепланового внутреннего аудита не устраняет необходимость в выполнении внутренних аудитов, предусмотренных программой в соответствии с их планами. Подготовка аудита Подготовка внутреннего аудита начинается с назначения ведущего аудитора. Назначение выполняется руководителем организации по представлению менеджера по качеству. Эти назначения могут быть определены в рамках разработки годовой программы внутренних аудитов и изменятся в ходе ее реализации с учетом рабочей загрузки сотрудников и других факторов. Ведущие аудиторы назначаются из числа сотрудников организации или привлекаемого персонала. Они должны обладать необходимыми компетенциями, быть хорошо знакомы с нормативными и регламентирующими документами организации в области аудита, на проведение которого они назначены. Ведущий аудитор не может являться владельцем процесса (руководителем подразделения), подлежащего внутреннему аудиту. Если для проведения внутреннего аудита требуется более одного аудитора, то ведущий аудитор определяет необходимый состав группы для проведения этого аудита из числа подготовленных внутренних аудиторов. Ведущий аудитор является ответственным за выполнение следующих подготовительных действий: - Определить область внутреннего аудита (процессы, подразделения, продукция/услуги и т.п.). - Сформулировать критерии внутреннего аудита. Основными критериями внутреннего аудита являются требования стандарта ISO 9001, требования СМК, требования фирмы «1С», а также требования законодательства, применимые к деятельности компании и выпускаемой продукции/услуге. Внеплановый внутренний аудит может использовать данные критерии лишь частично (т.е. часть элементов стандарта, некоторые процедуры и т.д.). В этом случае на соответствие остальным критериям необходимо проверить в следующем внутреннем аудите данного процесса в этом же годовом цикле. - При необходимости выполнить начальный визит, т.е. посетить подразделения, в которых будет проходить внутренний аудит. Цель такого визита - более тщательное планирование внутреннего аудита. - Подготовить план внутреннего аудита. - Обеспечить анализ документации (нормативной документации, записей по качеству, в объёме, необходимом для эффективного проведения внутреннего аудита). - При необходимости обеспечить подготовку вопросников и/или чек-листов. - Подразделения, в которых намечен внутренний аудит, должны быть предупреждены заранее о намечающемся внутреннем аудите. Время, за которое должны быть оповещены подразделения, согласовывает с руководителем подразделения и ведущим аудитором. Руководители подразделений, в которых планируется проведение внутреннего аудита, должны выполнить следующие подготовительные действия: - согласовать и подтвердить дату и время проведения внутреннего аудита; - обеспечить наличие необходимой документации и/или доступность компьютерных систем; - оповестить сотрудников своего подразделения о предстоящем внутреннем аудите; - в случае необходимости обеспечить комнату для совещаний или аналогичное помещение. Образец плана внутреннего аудита приведен в документе «Бланк отчета о внутреннем аудите» (Приложение 2). Проведение внутреннего аудита В общем случае, внутренний аудит проводится по следующей схеме: - открытие аудита (Начальная встреча); - проведение аудита; - подведение промежуточных итогов; - закрытие аудита (Итоговая встреча). Для внутренних аудитов используются следующие методы: - опрос персонала (интервью); - просмотр документации; - проверка компьютерных систем; - наблюдение за деятельностью. Внутренний аудит проводится там, где выполняется проверяемый процесс (вид деятельности). Внутренний аудит не может ограничиваться лишь интервью руководителя подразделения или анализом документации. В процессе выполнения внутреннего аудита могут быть обнаружены следующие виды свидетельств: - Несоответствие. Несоответствием является невыполнение требований, заявленных как критерии аудита. Дальнейшие действия по выявленным несоответствиям описаны в документе «Несоответствия и корректирующие действия». - Наблюдение (возможный риск или область улучшения). Наблюдение (выявленный возможный риск) не является несоответствием, но может привести к несоответствию, если не будет исправлено. Область улучшения - область, которая отвечает минимальным требованиям стандарта и компании, но которая могла бы быть улучшена (т.е. уже на аудите понятен явный способ улучшения). Наблюдением также считается ситуация, когда для формулировки несоответствия недостаточно объективных свидетельств. - Хорошая практика. Методы и действия, которые привели к выдающимся результатам и которые могут быть применены в других ситуациях. При фиксации свидетельств аудитор должен указывать следующую информацию: - какое конкретное требование было нарушено; - в чем заключается нарушение/возможность улучшения/наблюдение; - доказательства свидетельства (названия документов и место хранения, ФИО сотрудников, даты и т.п.). 5. Отчётность и анализ данных по аудиту По результатам внутреннего аудита должен быть подготовлен отчёт. Срок подготовки отчёта по внутреннему аудиту не должен превышать трех рабочих дней со дня окончания аудита. Ответственным за подготовку и рассылку отчета является ведущий аудитор. Рекомендуется использовать образец «Бланк Отчёта о внутреннем аудите». - Отчеты по внутренним аудитам: направляются ведущим аудитором для ознакомления: проверяемому персоналу, включая руководителей подразделений; ответственному по качеству. - размещаются на хранение в соответствии с документом «Процедура управления документированной информацией». Если в процессе внутреннего аудита были обнаружены несоответствия, то отчёт по внутреннему аудиту является основанием для действий согласно документу «Несоответствия и корректирующие действия». Если в процессе внутреннего аудита были выявлены наблюдения и хорошие практики, то данные должны быть проанализированы владельцами процессов и менеджером по качеству. По итогам анализа принимаются решения о реализации соответствующих мероприятий по улучшению СМК. Если руководитель проверяемого подразделения не согласен с результатами внутреннего аудита, он может их обжаловать обращением на имя директора компании. Обобщённые результаты аудитов должны представляться на анализ со стороны высшего руководства компании. Если выполнение корректирующих действий или улучшений по результатам внутреннего аудита требует участия руководства, то соответствующие данные по результатам аудитов должны быть доведены до руководства немедленно. Карта процесса выполнения аудита 1

b391cb63-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

Страховой Брокер Ин2Матрикс

3 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично БНФО Скорее порекомендую Страховой Брокер Ин2Матрикс БНФО Анна Шевченко Anna.Shevchenko@in2matrix.ru Были вопросы, в принципе пока не используем. В принципе всего хватает Все знакомо Мы знаем о персональном менеджере, сейчас ведутся переговоры В принципе вовремя Иногда решают долго, часто в последний день сдачи отчетности получаем релизы с исправлением Добавить нечего

4e09a24f-430d-11ed-a30c-d85ed36c350d

Отдел разработки Методолог

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел разработки/Методолог Обязанности:1. Оказывает методологическую помощь по законодательству клиентам и собственным сотрудникам;2. Разрабатывает методологии учета и расчета;3. Подготавливает учетную политику для клиентов;4. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;5. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

1cdb92d0-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

ПФС

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворены Порекомендую УПЦБ Всего достаточно Ничего ПФС Татьяна Матейкина mti@mcpfs.ru Хорошо Да, знаем условия и часы В данный момент нет Все вовремя Оперативно исправляют и отвечают, нам все нравится

af39c258-45c9-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел маркетинга Контент-менеджер

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел маркетинга/Контент-менеджер Обязанности:1. Обеспечивает известность компании и ее продуктов целевым аудиториям;2. Ведет страницы в социальных сетях и прочих ресурсах, включая отслеживание новых соцсетей и популярных ресурсов;3. Обеспечивает PR компании;4. Формирует контент план общий и по продуктам компании. Готовит отчеты по исполнению контент плана;5. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;6. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела маркетинга.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

ca03343b-7ce8-11eb-811d-0030489ee308

Соглашение о конфиденциальности ACADEMIA

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ г. Москва«03»марта 2021г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» в лице Генерального директора Беляева Дениса Анатольевича, действующего на основании Устава, и SRL «ACADEMIA DE BUSINESS SI DEZVOLTARE PERSONALA», в лицеДиректора Прикоп Юрия Петровича, действующего на основании Устава, именуемые в дальнейшем «Стороны», по отдельности - «Сторона», заключили настоящее Соглашение о конфиденциальности (далее — Соглашение) о нижеследующем: Стороны готовы передавать друг другу Информацию, составляющую Коммерческую Тайну в соответствии с условиями настоящего Соглашения; Термины, применяемые в настоящем Соглашении, означают следующее: Коммерческая тайна — режим конфиденциальности информации, позволяющий ее обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, услуг или получать коммерческую выгоду; Информация, составляющая Коммерческую тайну (секрет производства) - сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны; Конфиденциальная информация — документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации,а также сведения любого характера, относящиеся в соответствии с законодательством Российской Федерации к персональным данным, банковской тайне, либо сведения, в отношении которых Стороной Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации установлен режим Коммерческой тайны. Носители информации — материальные объекты, в которых Информация, составляющая Коммерческую тайну, находит свое отображение в виде символов, технических решений и процессов; Гриф конфиденциальности — реквизиты, свидетельствующие о конфиденциальности Информации, составляющей Коммерческую тайну, наносимые на Носитель информации и (или) содержащиеся в сопроводительной документации. Информация, составляющая Коммерческую тайну, должна иметь гриф дляSRL «ACADEMIADEBUSINESSSIDEZVOLTAREPERSONALA»: Коммерческаятайна SRL «ACADEMIA DE BUSINESS SI DEZVOLTARE PERSONALA» для ООО «Технологии и бизнес» Коммерческая тайна ООО «Технологии и бизнес». Разглашение Информации, составляющей Коммерческую тайну — действие или бездействие, в результате которых Информация, составляющая Коммерческую тайну, в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становиться известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации. Передача конфиденциальной информации, составляющей коммерческую тайну, осуществляется в виде направленного электронного письма с грифом конфиденциальности. Контроль за соблюдением порядка использования и хранения Информации, составляющей Коммерческую тайну и иную конфиденциальную информацию, передаваемой Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Соглашением,в SRL «ACADEMIA DE BUSINESS SI DEZVOLTARE PERSONALA» возлагается наотдел по IT технологиям, в ООО«Технологии и бизнес» - Департамент автоматизации. Передача Информации, составляющей Коммерческую тайну, по открытым каналам телефонной, телеграфной и факсимильной связи, а также с использованием сети Интернет без принятия соответствующих мер защиты, удовлетворяющих обе Стороны, запрещена. Стороны обязуются обеспечивать защиту полученной информации, составляющую коммерческую тайну (секрет производства) или иной конфиденциальной информации в соответствии с заключенными договорами. Стороны обязуются использовать Информацию, составляющую Коммерческую тайну, строго в целях осуществления Деятельности. Стороны обязуются не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо раскрытие иным способом любой полученной Информации, составляющей Коммерческую тайну и иную конфиденциальную информацию, любым из существующих способов, в том числе посредством ксерокопирования, воспроизведения или использования электронных носителей, без предварительного письменного согласия Стороны. Получающая Сторона (далее - Получатель)должна получить письменное согласие у Передающей стороны о возможности ксерокопирования и использования для хранения указанной информации (коммерческой тайны), за исключением случаев, когда: а) от Стороны, получившей Информацию, составляющую Коммерческую тайну, требуется полностью или частично передавать эту информацию компетентным органам власти в соответствии с любым применимым законодательством либо судебным решением, либо правительственным постановлением, указом, инструкцией или правилом, при условии, что передается только тот объем Конфиденциальной информации, который должен быть передан в соответствии с применимым законодательством, и что до такой передачи Получатель направил Передающей Стороне соответствующее уведомление в письменной форме; б) Получатель в состоянии обосновать необходимость сообщения переданной Информации, составляющей Коммерческую тайну, своим служащим и должностным лицам для выполнения обязанностей Получателя в целях осуществления Деятельности, при условии, что Получатель продолжает нести ответственность за то, чтобы все лица, которым в соответствии с настоящим пунктом сообщается переданная Информация, составляющая Коммерческую тайну, выполняли требования по ее защите. Передающая Сторона остается собственником и (или) обладателем переданной Информации. Передающая Сторона в праве потребовать от Получателя вернуть ей любую Информацию, составляющую Коммерческую тайну и иную конфиденциальную информацию, в любое время, направив уведомление в письменной форме. В течение 15 дней после получения такого уведомления Получатель должен вернуть все оригиналы Информации, составляющей Коммерческую тайну, и уничтожить все ее копии, сделанные им в любой форме, имеющиеся в его распоряжении, а также в распоряжении лиц, которым он передавал с соблюдением условий настоящего Соглашения такую Информацию, составляющую Коммерческую тайну. Права и обязанности Сторон по настоящему Соглашению в случае реорганизации какой-либо из Сторон переходят к соответствующему правопреемнику (правопреемникам). В случае предполагаемой ликвидации какой-либо Стороны такая Сторона должна до завершения ликвидации обеспечить возврат Передающей Стороне всех оригиналов и уничтожение всех и любых копий переданной Передающей Стороной Информации, составляющей Коммерческую тайну. Получатель несет ответственность за любые затраты, убытки и потери, понесенные Передающей Стороной и вытекающие из или в связи с любым раскрытием Информации, составляющей Коммерческую тайну, Получателем в нарушение настоящего Соглашения, либо любым лицом, которому он мог передать Информацию, составляющую Коммерческую тайну. Стороны приложат усилия для урегулирования путем переговоров любых споров, возникающих из настоящего Соглашения, в связи с ним либо с его нарушением, расторжением или действительностью. При невозможности урегулирования таких споров путем переговоров в разумные сроки, но не более 2 (Двух) месяцев, все такие споры, по требованию любой из Сторон, передаются для окончательного разрешения в Арбитражный суд г. Москвы в соответствии с регламентом данного суда. Настоящее Соглашение толкуется и регулируется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Любые поправки, изменения и дополнения к настоящему Соглашению имеют силу в том случае, если они составлены в письменном виде и подписаны должным образом уполномоченными представителями каждой из Сторон настоящего Соглашения. Настоящее Соглашение представляет собой полную и исчерпывающую договоренность сторон настоящего Соглашения в отношении передачи Информации, составляющей Коммерческую тайну, заменяя и отменяя собой все предыдущие письменные и устные, явные и подразумеваемые соглашения, договоренности и соглашения между Сторонами, относящиеся к использованию и/или передаче Информации, составляющей Коммерческую тайну. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания и действует до 31.12.2021г. В подтверждении чего должным образом уполномоченные лица Сторон подписали настоящее Соглашение о конфиденциальности в дату, указанную на первой странице в 2 (Двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. SRL «ACADEMIA DE BUSINESS SI DEZVOLTARE PERSONALA» Адрес: MD-2071, ул. Виеру, 5, с. Думбрава, мун. Кишинау, Р. Молдова. Телефон: (373) 67635144 IDNO 1018600046798 Названиебанка: ВСVictoriabank SA SWIFT: VICBMD2X Address: 31 August str. 141, MD 2004 Chisinau, Republic of Moldova Банковский счет/IBAN: MD12VI02242000000084USD Директор __________ /Прикоп Ю.П./ М.П. ООО «Технологии и бизнес» Адрес:109147, г. Москва, ул. Талалихина д.2/1, к.1, пом.2П, ком.3 Телефон: 7(499) 647-43-06 ИНН 7709470190 КПП 770901001 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 Генеральный директор ______________________ /Беляев Д.А./ М.П.

32075174-a5ae-11ee-ad2c-246e96d73c23

Соглашение о расторжении договра

Соглашение о расторжении договора об оказании услуг по сопровождению проигранных продуктов системы «1С:Предприятие» от 01 октября 2023 г. № 220923-НМ1 Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», в дальнейшем именуемое «Исполнитель», в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующей на основании доверенности № 29122022-ТА1 от 29.12.2022 г., с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью Управляющая компания «Развитие», в дальнейшем именуемое «Заказчик», в лице Генерального директора Самойловича Дмитрия Львовича, действующего на основании Устава, с другой стороны, Составили настоящее соглашение (далее – Соглашение) о нижеследующем: 1. Стороны пришли к соглашению расторгнуть договор об оказании услуг по сопровождению проигранных продуктов системы «1С:Предприятие» от 01 октября 2023 г. № 220923-НМ1 (далее – Договор). Договор считается расторгнутым с момента подписания Соглашения сторонами. 2. Стороны определили следующий порядок и сроки исполнения обязательств по Договору в связи с его расторжением: 2.1. Стороны пришли к соглашению произвести сверку расчётов по Договору (акт сверки взаимных расчётов на 31.12.2023 прилагается). 2.1.1. На дату подписания Заказчиком Соглашения у Заказчика не имеется задолженности по оплате услуг по Договору. 2.1.2. Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель обязан произвести сверку расчётов в срок не более 5 рабочих дней с момента получения Акта сверки расчётов с момента получения и в тот же срок направить подписанный экземпляр в адрес Заказчика. 2.1.3. В случае наличия разногласий по Акту сверки взаимных расчётов, Исполнитель в тот же срок направляет протокол разногласия в адрес Заказчика, с указанием конкретных периодов и услуг, за которые у Заказчика имеется задолженность. 2.1.4. В случае если у Заказчика имеется задолженность по оплате оказанных услуг, он обязуется в течении трёх рабочих дней с момента подписания Соглашения сторонами, перечислить указанную сумму на расчётный счёт Исполнителя, указанный в Соглашении. 3. Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой Стороны, и вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами. Приложение: 1. Акт сверки взаимных расчётов на 20.01.2023 - на л. в 2 экз. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 Почтовый адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК 044525225 ОГРН 1157746926886 belyaev.d@businesstech.store, tobolchenko.s@businesstech.store, +7(499) 647-43-68 Линия службы поддержки: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store Вопросы, замечания, пожелания, ошибки в ПО: форма обратной связи "Сообщить об ошибке" на https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/ Отдел качества control@businesstech.store ООО УК «РАЗВИТИЕ» ИНН 7727834322 КПП771401001 Юридический адрес: 125319, город Москва, пр-д Кочновский, дом 4, корпус 3 р/счет 40701810801850000073 в АО «АЛЬФА-БАНК» к/счет 30101810200000000593 БИК 044525593 Заместитель генерального директора Генеральный директор ____________ </Тобольченко С. А. / _____________ </w/ Самойлович Д. Л. / Общество с ограниченной ответственностью Управляющая компания «Развитие» Лицензия на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами № 21-000-1-00978 от 15 августа 2014 года предоставлена Банком России без ограничения срока Российская Федерация, 125319, город Москва, Кочновский проезд, дом 4, корпус 3 ОГРН 1147746525398 ИНН 7727834322 ООО УК «Развитие» Телефон: +7 (495) 988-98-01/988-98-02 Сайт: <www.development-am.ru </E-mail: info@development-am.ru ООО УК «Развитие» Телефон: +7 (495) 988-98-01/988-98-02 Сайт: <www.development-am.ru </E-mail: info@development-am.ru

234533ae-dd23-11ed-90f1-18c04d5bd34d

ТАБ Руководитель Отдела АХУ

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Административно-хозяйственного учета Должность: Заместитель генерального директора Обязанности: Организует работы и эффективное взаимодействие вверенных ему структурных отделов: - Отдел кадров и HR; - Отдел делопроизводства - Отдел контроля качества. Направляет их деятельности на развитие и совершенствование; В части контроля над кадровым учетом: • Участвует в разработке бизнес-планов компании в части обеспечения ее текущих и перспективных потребностей в кадрах соответствующей численности и квалификации; • Контролирует формирование кадрового резерва Компании, его обновления и пополнения; • Осуществляет лично и через подчиненных действенный контроль за адаптацией новых сотрудников, состоянием кадровой работы, соблюдением законности на всех этапах управления кадрами; • Контролирует организацию процесса обучения сотрудников, непосредственно участвует в создании процессов для повышения квалификации, профессионального роста, развития деловой карьеры и должностного продвижения в соответствии с личными заслугами и уровнем квалификации; • Поддерживает корпоративный дух в компании. В части контроля за исполнение процесса делопроизводства в компании: • Контролирует скорость оформления хозяйственных и финансовых договоров; • Осуществляет мониторинг объёма недостающих первичных документов текущего периода и своевременно принимает меры по устранению проблем; • Анализирует качество ведения базы учета по договорам и своевременно принимает меры по устранению проблем; • Анализирует воронки жалоб по несвоевременному выставлению счетов/актов и пролонгации договоров, и своевременно принимает меры по устранению проблем; В части контроля выполнения бизнес-процесса в рамках СМК 9001-2015: Обеспечивает функционирование и совершенствование действующей в компании системы менеджмента качества; Участвует в формировании политики компании в области качества, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития компании. Координирует разработку документов системы менеджмента качества, необходимых для ее функционирования, поддержание документов системы менеджмента качества в рабочем состоянии. Координирует разработку в компании планов качества. Контролирует системность проводимых в компании работ по качеству. Руководит работой заседаний, совещаний, рабочих групп по вопросам управления рисками; Предоставляет в финансовый отдел ежемесячную информацию по начислению зарплаты сотрудникам отдела; Контролирует соблюдение сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24; Представляет нового сотрудника. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещает сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. Ответственность: 1. Проведение несанкционированного руководством представления интересов компании. 2. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании. 3. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. 4. Результаты самостоятельных решений, собственных действий. 5. Нанесение ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам, государству. 6. Нарушение норм этикета, делового общения. 7. Неправомерное обращение с личной информацией, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны. 8. Направление руководству заведомо недостоверной информации. 9. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности. Права: 1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. 2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов. 3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам. 5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее: 1. Подчиняется Генеральному директору. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

ff30a501-c118-11ee-ad2d-246e96d73c23

Инструкция по составлению и направл писем клиенту

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-18-260923 12.01.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД Инструкция по составлению и направлению письма клиенту. Задача по составлению и направлению письма клиенту ставится на руководителя АХУ. В задаче должно быть прикреплено и указано: Файл с готовым текстом письма и с указанным названием компании адресата: Электронный, почтовый или фактический адрес адресата, на который необходимо отправить оформленное письмо. Контактное письмо со стороны адресата с указанием телефона. Сотрудник Отдела делопроизводства регистрирует письмо, присваивая ему номер согласно принятой нумерации; проверяет соответствие оформление письма бренд-буку компании; отдает на подпись руководителю с правом подписи; регистрирует исходящее письмо в 1С:ДО_ТАБ. Сотрудник Отдела делопроизводства отправляет подписанное письмо способом, указанным в задаче. По завершению сотрудник отдела делопроизводства отписывается в задаче о ее выполнении. При отправке письма через Почту , в задаче указывает трек - номер отправления 1

24f440dd-430d-11ed-a30c-d85ed36c350d

Производственный отдел Руководитель отдела

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Производственный отдел/ Руководитель отдела Обязанности:1. Составляет краткосрочные планы отдела:1.1. Составляет краткосрочный план работы отдела, направленный на достижение поставленных задач и целей;1.2. Устанавливает и распределяет задачи между сотрудниками с учетом должностных обязанностей и квалификации сотрудников отдела;1.3. Своевременно корректирует установленный план по мере поступления оперативных задач в информационной системе.2. Управляет персоналом – сотрудниками отдела:2.1. Создает и внедряет систему подбора кадров, расстановки сотрудников отдела, систему профессионального отбора;2.2. Создает и внедряет систему, направленную на повышение качества труда (снижение удельной трудоемкости), непрерывного обучения и совершенствование кадрового потенциала;2.3. Создает и внедряет либо совершенствует систему оценки трудовой деятельности сотрудников отдела, мотивации трудовой деятельности, разработка КПА. Оценка качества труда сотрудников через системы учета (ITIL, Битрикс, устный и письменный опрос клиентов) Использование информации менеджера по качеству;2.4. Создает оптимальные условия труда сотрудников отдела;2.5. Создает условия для самообучения сотрудников отдела;2.7. Создает и внедряет либо применяет действующий механизм материального поощрения по результатам оценки работы сотрудников отдела;2.8. Принимает решение при возникновении спорных ситуаций между сотрудниками Отдела;3. Контрольные функции:3.1. Ежедневно контролирует своевременное исполнение оказания услуг специалистами Отдела;3.2. Ежеквартально контролирует своевременное исполнение оказания услуг и их качество;3.4. Осуществляет контроль исполнения сотрудниками отдела задач, распоряжений;3.6. Осуществляет контроль в мероприятиях по разработке, внедрению и тестированию технических заданий, направленных на автоматизацию учетных процессов в информационной системе;3.7. Осуществляет контроль над соблюдением правил трудового и внутреннего распорядка сотрудниками отдела;4. Участвует в согласовании:4.1. Участвует в согласовании методологических инструкций;5. Осуществляет взаимодействие с руководителями, сотрудниками предприятий-Заказчиков, руководителями, сотрудниками:5.1. Осуществляет взаимодействие с руководителями, ответственными специалистами предприятий-Заказчиков с помощью корпоративных программ для общения и обмена информацией;6. Соблюдает правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;7. Сохраняет строгую конфиденциальность информации, полученной для исполнения своих обязанностей, и принимает все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения;8. Предоставляет ежемесячные отчеты руководителю о выполняемых задачах отдела;9. Предоставляет в финансовый отдел ежемесячную информацию по начислению зарплаты сотрудникам отдела;10. Регистрирует рабочий день на онлайн платформе Битрикс 24;11. Представляет нового сотрудника;12. Контролирует регистрацию рабочего времени на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела; 13. Контролирует фиксирование задач на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела; 14. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещает сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. Общее:1. Подчиняется Генеральному директору. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

96c3d376-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

Статус

2 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет БНФО Не удовлетворен Не порекомендую Статус Юлия Зотова zotova-yn@rostatus.ru Замечания были ранее, но вы не реагировали. Сейчас у нас нет потребности в наших услугах. Потребностей нет, кроме того, что мы просили исправить. Нет не соответствовали, мы убрали договора и теперь получаем просто обновления и то которые вы высылаете с задержками. Очень поздно, слишком поздно. В последние дни вы присылаете обновление с ошибками, мы делали все руками. Нет реализации выгрузки в пдф строк 532П , нет загрузочных файлов. мы делаем все руками. Мы переплачивали за услуги которые нам не оказывали, мы отказались и снизили количество договоров до минимума.

4c2f70ca-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

РДЦ Паритет

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворены Порекомендую РДЦ "Паритет Захарова Светлана svetlana.zakharova@paritet.ru БНФО, УПЦБ Не плохо, все устраняли вовремя Все отлично Нет, нам всего достаточно В принципе да, задержек не было Достаточно быстро В принципе ничего, нас все устраивает

56a6a8ad-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел технической поддержки Специалист технической поддержки

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел технической поддержки/Специалист технической поддержки Обязанности:1. Осуществляет выполнение плана – 40 полностью выполненных обращений в месяц;2. Проверяет состояние программного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;3. Документирует результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента;4. Осуществляет поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента;5. Анализирует переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;6. Устраняет возникшую в ходе эксплуатации проблему программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных системы и/или их составляющих, входящих в компетенции специалиста технической поддержки второй линии;7. Детально обсуждает с ответственным представителем клиента возникшую проблему;8. Оказывает помощь клиенту по устранению проблемных ситуаций;9. Обучает клиентов поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;10. Проводит консультации по обращениям клиентов;13. Консультирует в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA;14. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;15. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела технической поддержки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

e270e187-c16e-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция Оприходование и списание ТМЦ

Инструкция по оприходованию и списанию ТМЦ № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Списание ТМЦ (Реализация клиенту) Списание происходит автоматически в момент реализации ТМЦ клиенту Делопроизводитель В момент отгрузки 2 Списание ТМЦ на основании документа поступления ТМЦ (не реализация клиенту) ERP-Закупки-Закупки-Документы закупки все На основании документа поступления создается документ Списание на расходы/активы Указываются на закладке Основное-Подразделение Указываются на закладке Товары – Статья списания в зависимости от целей использования ТМЦ (канцрасходы, ПО для внутреннего потребления, комплектация ОС и т.д.) Бухгалтер В день поступления ТМЦ 3 Оприходование ТМЦ Недопустимая операция, все вопросы должны своевременно решаться с закупкой ТМЦ либо корректировкой документов у клиента. Контроль 1 Анализ остатков ТМЦ по ОСВ на счетах 10, 41 ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету Период-Счет-Организация Показать настройки: Показатели-Количество Сформировать При наличии отрицательного количества – уточнить в отделе делопроизводства отсутствие закупки или некорректно созданная реализация на клиента, исправить данные При наличии положительного остатка в количестве – уточнить по ТМЦ – приобретено для клиента или для собственных нужд (по структуре подчиненности).В случае для клиента – через отдел делопроизводства решить вопрос об отгрузке ТМЦ клиенту, в случае приобретения ТМЦ для личных нужд – списание согласно п.2 Инструкции Бухгалтер Ежемесячно

0b8317e7-32ee-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по офрмлению больничного листа

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОП-2-070624 07.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОП Все отделы Инструкция «Оформление Больничного листа» Для оформления больничного Вы должны обратиться с паспортом и полисом ОМС (ДМС) в лечебное учреждение. С 1 января 2022 года больничный оформляется только в электронном виде. При наступлении болезни в рабочий период При наступлении болезни и невозможности выйти на работу следует в этот же день уведомить об этом с помощью рабочей почты @businesstech.store своего непосредственного руководителя и специалиста Отдела кадров ( mailto:hr@businesstech.storehr@businesstech.store). При получении номера листка нетрудоспособности убедитесь на сайте Госуслуг о его наличии. По факту получения информации об открытии больничного листа, необходимо предоставить в ОК его номер и дату выдачи. При наступлении болезни во время ежегодного оплачиваемого отпуска Если сотрудник заболел во время ежегодного отпуска, то следует получить номер листка нетрудоспособности на время болезни, совпавшее с отпуском. Сотрудник может продлить свой отпуск или перенести неиспользованную часть отпуска на другое время по согласованию с Руководителем, а также предоставить заявление в ОК «О продлении/переносе основного ежегодного оплачиваемого отпуска» ( https://wiki.tab9.ru/ru/unit/aho/okhttps://wiki.tab9.ru/ru/unit/aho/ok). Уход за больным членом семьи При заболевании члена семьи, порядок оплаты времени болезни будет иметь особенности (Федеральный закон от 29.12.2006 N 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством"). Пособие по уходу за заболевшим членом семьи (за исключением больничного листка ребенка) начисляется не более чем за 7 календарных дней болезни. При этом общее количество оплачиваемых дней по уходу за членом семьи не может превышать 30 календарных дней в календарном году. При болезни ребенка будут действовать особые правила: При уходе за ребенком до 7 лет будет оплачено все время лечения, но не более 60 (в исключительных случаях 90) календарных дней в течение календарного года; При уходе за ребенком от 7 до 15 лет будет оплачен период лечения не более 15 календарных дней, но не более 45 календарных дней в течение календарного года; При уходе за ребенком старше 15 лет (как при уходе за взрослым членом семьи) – 7 календарных дней, но не более 30 календарных дней в течение календарного года. Если заболевший ребенок является инвалидом, то пособие будет оплачено за весь период болезни, но не более 120 календарных дней в течение календарного года. При выздоровлении После выздоровления Вам необходимо выйти на работу в день, указанный в листке нетрудоспособности в строке «Приступить к работе». Правила расчета по больничному листу Электронный больничный поступает из медицинской организации в СФР. У Социального фонда есть сведения обо всех работодателях. ООО «Технологии и Бизнес» и СФР обмениваются информацией согласно больничному листу по ЭДО. Уведомление непосредственного руководителя и сотрудника ОК в день наступления нетрудоспособности ОБЯЗАТЕЛЬНО, так как несвоевременное отражение в системе влечет неверный расчет оплаты труда. На первом этапе ТАБ выплачивает сотруднику часть пособия за первые 3 дня нетрудоспособности, фонд — за все остальные. Сотрудник ОК отслеживает запросы СФР по расчету больничного листа и отвечает на них по факту поступления (уточнение реквизитов, сумм начислений и т.п.). По факту произведенного расчета со стороны СФР сотрудник информирует Отдел кадров о размере произведенной выплаты (за минусом НДФЛ), пересылаю сотруднику ОК скриншот данных о выплате из Госуслуг. Доначисление производится по факту предоставления данных в ближайший расчетный день. Исключением являются больничные листы, приходящиеся на конец одного месяца и начало другого, перерасчет осуществляется в след месяце. Больничный выплачивается за календарные дни, то есть за весь период, на который выдан листок нетрудоспособности, включая выходные и праздники. При заболевании во время отпуска, можно либо продлить отпуск на срок больничного, либо перенести его на другие дни. При выборе переноса, отпускные пересчитываются и излишне выплаченные денежные средства будут вычтены из ближайшей зарплаты. Больничный лист оплачивается на общих основаниях. При заболевании во время отпуска без сохранения зарплаты, по беременности и родам или по уходу за ребенком, больничный не оплачивается. При заболевании в командировке по России, больничный лист оплачивается в обычном порядке. При заболевании в командировке за рубежом и получении документа страны, в которой заболели, выплата больничного производится только после легализованного перевода документа и его замены на электронные больничные листы российского образца. Решение о замене принимает врачебная комиссия. Так как при болезни вы не можете выполнять порученное служебное задание, и вам выплачивается пособие, средний заработок во время болезни в командировке не сохраняется. Страховой стаж Страховой стаж — время работы, в течение которого человек подлежал обязательному социальному страхованию. В страховой стаж входят все периоды работы, указанные в трудовой книжке, а также время занятости по договору ГПХ, начиная с 2023 года. Периоды работы по договору ГПХ до 2023 в стаж не включают. Также в страховой стаж входит служба в армии, деятельность в рамках ИП (в случае, если владелец ИП добровольно оплачивал взносы на социальное страхование). Данные о стаже вносит в кадровую систему сотрудник Отдела кадров на основании данных Трудовой книжки или СТД-СФР в день приема на работу. https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1100&documentId=11174Правила подсчета страхового стажа для исчисления пособия по временной нетрудоспособности Расчет больничного (СФР) Сумма больничного зависит от страхового стажа и заработка за два предыдущих года. Чем больше стаж (период, когда человек был застрахован на случай болезни, беременности и родов) тем больше больничный: Страховой стаж менее 6 месяцев — размер больничного не более МРОТ. Страховой стаж менее 5 лет — размер больничного 60% заработка. Страховой стаж от 5 до 8 лет — 80% заработка. Если страховой стаж больше 8 лет — оплатят 100% от заработка. Расчет средней заработной платы. В подсчете среднего заработка важно не сколько вы проработали, а какова была ваша официальная зарплата. Считаются все доходы за два года, полученные у всех работодателей. Учитывается только официальный заработок, на который начисляли страховые взносы. Например, зарплата, премия, отпускные. Общая формула расчета больничного листа с примером Определяем доход за два предыдущих года, на который начислялись страховые взносы. Если он меньше 24 МРОТ — с 1 января 2024 года это 461 808 ₽, то есть 19 242 × 24, в дальнейший расчет возьмите 461 808 ₽. Если заработок за два года больше максимального размера — в 2024 году это 2 949 000 ₽, возьмите максимальный размер. Если же реальный заработок больше минимального и меньше максимального, учтите его. Находим свой среднедневной заработок, разделив полученную сумму на 730 дней. Определяем процент оплаты в зависимости от продолжительности страхового стажа. Умножаем среднедневной заработок на процент. Сравниваем получившееся дневное пособие с минимальным размером, который равен МРОТ, деленный на число дней месяца нетрудоспособности. Если пособие меньше минимального размера, в расчет берется минимальный. Умножьте на количество дней больничного. Размер дневного пособия исходя из МРОТ составит: в месяцах с 31 днем, к примеру в январе 2024 года, — 620,7 ₽: 19 242 ₽ / 31; в месяцах с 30 днями, например в апреле 2024 года, — 641,14 ₽: 19 242 ₽ / 30; в феврале 2024 года — 663,52 ₽: 19 242 ₽ / 29. Максимальный средний дневной заработок в 2024 году — 4039,73 ₽. Расчет: (1 032 000 + 1 917 000) / 730 дней = 4039,73 ₽. В 2024 году предельная сумма пособия по временной нетрудоспособности — 56 556,22 ₽ за двухнедельный больничный. 1

2cf38e9e-d157-11ee-ad2e-246e96d73c23

NDA_Olma_finans

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ г. Москва </w:t></w:r><w:r w:rsidR="00FA5 </w:t></w:r><w </w«18» октября 2023г. </w:t></w:r></ Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующего на основании Доверенности №29122022-ТА1 от 29.12.2022 г., и Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «ОЛМА-ФИНАНС», в лице Генерального директора Виноградова Константина Владиславовича, действующего на основании Устава, именуемые в дальнейшем «Стороны», по отдельности - «Сторона», заключили настоящее Соглашение о конфиденциальности (далее — Соглашение) о нижеследующем: Предмет соглашения Обеспечение сторонами конфиденциальности информации, ставшей известной им при переговорах, подготовке к заключению, заключении и при исполнении заключенных между сторонами договоров, далее также – цель соглашения. Конфиденциальность – это обязательное для выполнения требование обладателя информации (передающей стороны) к лицу, получившему доступ к ней (к принимающей стороне), не передавать информацию третьим лицам без согласия обладателя. Конфиденциальная информация – это любые сведения, в том числе о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления, составляющие коммерческую тайну или иные сведения конфиденциального характера, в отношении которых сторонами предпринимаются меры по охране конфиденциальности, в частности: персональные данные, оператором которых являются стороны, операции по их счетам, а также иная охраняемая законом информация (коммерческая тайна); установленные в договорах, заключенных между сторонами; установленные в данном соглашении; установленные в Перечне сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны(раздел 9); содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется ограничительный гриф «Коммерческая тайна» (на материальных носителях) либо электронный ограничительный гриф «Коммерческая тайна» в виде образа / печатного текста на электронных документах, в виде предупреждающего уведомления перед входом или использованием информационных ресурсов сторон; содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется отметка о конфиденциальности. Все информационные ресурсы, в том числе конфиденциальные, полученные принимающей стороной, являются собственностью передающей стороны, и могут использоваться принимающей стороной лишь для достижения цели, указанной в этом соглашении. Информационные ресурсы – это документы, файлы, сообщения, базы данных, автоматизированные системы, программное обеспечение, средства, технологии, процессы и любая иная информация, создаваемая, передаваемая или хранящаяся на материальных носителях или в электронном виде на корпоративных носителях информации, в том числе персональных компьютерах, запоминающих устройствах, корпоративных серверах, в корпоративных информационных системах или в корпоративной сети стороны. Порядок обращения с конфиденциальной информацией Перед передачей другой стороне конфиденциальной информации, передающая сторона должна удостовериться, что такая информация входит в предмет данного соглашения, и на ней при необходимости проставлен ограничительный гриф либо отметка о конфиденциальности. При получении конфиденциальной информации, принимающая сторона должна обеспечить защиту этой информации от несанкционированного доступа, разглашения, распространения или утраты, а также от иных неправомерных действий с ней, в том числе: Соблюдать режим конфиденциальности, установленный данным соглашением или заключенным между сторонами договорам, в том числе при передаче. Не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию. Защищать сведения, составляющие конфиденциальную информацию от любых посягательств и попыток их разглашения третьими лицами. Соблюдать такую же степень охраны конфиденциальности и сохранности полученной от другой стороны конфиденциальной информации, какую они соблюдали бы в отношении своей собственной конфиденциальной информации во избежание раскрытия конфиденциальной информации или получения неправомерного доступа к ней третьих лиц. Обеспечить доступ к конфиденциальной информации только лиц, непосредственно использующих конфиденциальную информацию для достижения цели данного соглашения, и требовать от этих лиц выполнения обязательств, предусмотренных данным соглашением. Не делать копий полученных документов и иных материалов, содержащих конфиденциальную информацию, в количестве, большем, чем это обычно необходимо для достижения цели данного соглашения, и уничтожать копии, когда необходимость в их использовании отпадет. Обеспечить режим защиты от копирования и передачи конфиденциальной информации в электронном или ином виде. Обеспечить хранение конфиденциальной информации отдельно от иной информации, с ограничением доступа лиц, для которым такая информация не предназначается, а коммерческой тайны – в запираемых шкафах, сейфах, помещениях, в отдельных областях сетевых дисков, директориях, папках, файлах с ограниченными правами доступа, в зашифрованном виде. Обеспечить передачу в защищенном виде (если требуется другой стороной). Не использовать прямо или косвенно конфиденциальную информацию для цели, отличной от предусмотренной данным соглашением, или для цели, отличной от той, с которой конфиденциальная информация была передана принимающей стороне. После прекращения между сторонами преддоговорных и договорных отношений: вернуть все сведения на материальных носителях, полученные за время отношений, и их копии (обязанность возврата также возникает по запросу стороны – обладателя информации). не использовать полученную в процессе таких отношений информацию в целях конкуренции, передаче третьим лицам или в иных целях. Стороны гарантируют, что информация, полученная ими и не являющаяся конфиденциальной в соответствии с данным соглашением, тем не менее не будет подтверждаться, опровергаться или комментироваться сторонами третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Разрешенный доступ к конфиденциальной информации Любая сторона может по своему усмотрению с учетом разумности и для цели, указанной в данном соглашении, предоставлять доступ к конфиденциальной информации: своим работникам без согласия другой стороны; своим контрагентам (которые оказывают услуги, выполняют работы по соответствующим договорам, заключенным со стороной), с письменного согласия передающей стороны. При этом эта сторона обязуется ставить вышеперечисленных лиц в известность о конфиденциальном характере информации и должным образом обеспечивать соблюдение ими мер конфиденциальности в отношении такой информации, в соответствии с данным соглашением. Стороны несут ответственность за разглашение и иное неправомерное использование конфиденциальной информации этими лицами в полном объеме на условиях, предусмотренных данным соглашением. Разрешенное предоставление конфиденциальной информации Если стороне в силу требований действующего законодательства РФ либо правомерных требований уполномоченных государственных органов РФ необходимо предоставить конфиденциальную информацию, то сторона, обязанная предоставить конфиденциальную информацию, должна соблюдать следующие условия: сторона обязана до предоставления сведений предварительно уведомить другую сторону о поступившем требовании от уполномоченного государственного органа РФ или о наступлении факта, с которым действующее законодательство РФ связывает обязанность раскрыть конфиденциальную информацию, а при невозможности направления такого предварительного уведомления, - незамедлительно после предоставления сведений; сторона предоставит только ту часть конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу вышеуказанных требований действующего законодательства, либо государственных органов. Уведомление другой стороны о вынужденном предоставлении конфиденциальной информации не требуется, если в требовании о раскрытии информации государственных органов РФ есть условие о сохранении запроса государственного органа РФ в тайне. Запрещенное разглашение конфиденциальной информации Разглашение конфиденциальной информации – действие или бездействие, в результате которого конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации. Разновидности разглашения конфиденциальной информации: Распространение – действия, направленные на получение конфиденциальной информации неопределенным кругом лиц или передачу конфиденциальной информации неопределенному кругу лиц; Утрата – выход документов из владения ответственного за их сохранность лица, которому они были доверены, вследствие чего эти документы, равно как и содержащиеся в них сведения, стали либо могли стать известны посторонним лицам. Ответственность За нарушение стороной условий данного соглашения, другая сторона вправе требовать от нарушившей стороны возмещения документально подтвержденных убытков. 100 000 ₽ - это штраф за неправомерное разглашение, распространение, утрату, передачу или иное недопустимое использование конфиденциальной информации (в частности, ее работником, контрагентом), который нарушившая сторона обязана уплатить другой стороне за каждый выявленный случай нарушения. < Штраф является разумным и обоснованным, пересмотру и отмене не подлежит. Вступление в силу и срок действия Соглашение вступает в силу с момента его подписания сторонами; Соглашение распространяет действие на отношения сторон, возникшие с даты заключения самого раннего из действующих между сторонами договоров; Соглашение действует в течение срока действия таких договоров и 5 лет после прекращения договорных отношений между сторонами. Разрешение споров и самостоятельность соглашения Спор по данному соглашению подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с законодательством России. Данное соглашение является самостоятельным, не является составной частью каких-либо иных договоров и соглашений между сторонами и не следует их судьбе. Исполнение обязательств сторонами по данному соглашению не обусловлено исполнением обязательств сторон по другим договорам или соглашениям между сторонами. Перечень сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны № Сведения, составляющие коммерческую тайну Персональные данные, оператором которых является передающая сторона; операции клиентов передающей стороны; иные сведения, охраняемые в силу закона Систематизированные сведения (база данных), а также отдельные сведения о заказчиках, покупателях, поставщиках, подрядчиках, компаньонах, посредниках, потребителях, инвесторах, заемщиках, клиентах, партнерах передающей стороны, а также о ее конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.), в том числе об их ФИО, адресах, телефонах, счетах, операциях по ним, и иные персональные данные указанных лиц. Персональные данные работников передающей стороны. Персональные данные клиентов и работников контрагентов, переданные передающей стороне в процессе подготовки и реализации договорных отношений. Информация, обладателем которой является передающая сторона Сведения, содержащиеся в договорах передающей стороны (контрактах, соглашениях), а также о ходе их исполнения. Сведения о принципах действия, кодах, структуре, составе и прочих параметрах программного обеспечения, информационных технологий и средств, применяемых передающей стороной. Идентификаторы и пароли, используемые работниками Передающая сторонапередающей стороны для доступа к информации. Сведения о новых продуктах и услугах, не выведенных на рынок. Сведения о необъявленных официально планах вывода на рынок новых продуктов и услуг. Сведения об отдельных реализуемых передающей сторонойпроектах. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами, а также о факте и содержании переговоров с потенциальными контрагентами. Сведения о подготовке и результатах проведения переговоров с деловыми партнерами передающей стороны. Сведения о применяемых оригинальных методах управления, системах планирования и контроля. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством передающей стороны по коммерческим, организационным, научно-техническим и другим вопросам. Сведения об экономических показателях деятельности передающей стороны, обязанность по раскрытию которых не предусмотрена законодательством. Сведения о планах инвестиций и экономических обоснований этих планов. Сведения о планах по участию в торгах, аукционах и их результатах. Сведения о бизнес-планах передающей стороны, планах развития отдельных направлений, отраслей, подразделений. Сведения о планах по размещению денежных средств передающей стороной, в том числе о процессах принятия решений, направленных на получение передающей стороной дохода. Сведения об обороте средств передающей стороны, в том числе денежных средств, размещаемых на депозитах . Сведения о первичных бухгалтерских документах передающей стороны. Сведения о финансовых операциях передающей стороны. Сведения о состоянии банковских счетов передающей стороны и производимых по счетам операциях. Сведения об уровне рентабельности отдельных видов услуг. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах изучения рынка. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры. Сведения о стратегиях передающей стороны. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах осуществления продаж. Сведения об эффективности коммерческой деятельности передающей стороны. Сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на продукты и услуги. Сведения об организации и результатах деятельности в сфере обеспечения экономической безопасности передающей стороны. Иные сведения, хранящиеся на информационных ресурсах передающей стороны или в виде документов и имеющие ограничительные гриф «Коммерческая тайна» Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения/ ином основании Сведения, обозначенные в договорах/соглашениях, на переговорах в качестве коммерческой тайны. Информация, которая не входит в Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, но на носителе которой установлен ограничительный гриф «КТ» № Иные сведения конфиденциального характера Информация, обладателем которой является передающая сторона Содержание внутренней и внешней переписки и переговоров работников передающей стороны посредством корпоративных средств связи, сообщений на внутренних корпоративных ресурсах, если они не относятся к КТ. Содержание входящей и исходящей корреспонденции, за исключением рекламных и официально публикуемых материалов, если они не относятся к КТ. Сведения о системе организации и разграничении доступа к информационным ресурсам передающей стороны. Сведения о компьютерном обеспечении и его состоянии, принципах построения, структуре и составе оборудования корпоративной информационной системы передающей стороны. Сведения о реализуемых передающей стороной проектах с контрагентами. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с контрагентами. Данные о фактическом состоянии расчетов с контрагентами. Информация о размерах предоставляемых скидок конкретным контрагентам. Информация об агентах (дилерах), об условиях взаимодействия с ними. Сведения о процессах управления передающей стороны. Сведения о фактах проведения, целях, предмете и результатах совещаний органов управления передающей стороны. Сведения о создании и деятельности специальных комиссий, работа которых направлена на достижение уставных целей передающей стороны, выполнение заданий руководства, обеспечения исполнения внутренних документов. Акты проверок, проводимых различными внутренними подразделениями и комиссиями передающей стороны, решения по ним, если обязанность по их раскрытию не предусмотрена законодательством. Кадровые документы, в том числе штатное расписание, организационная структура, сведения о подразделениях, количестве сотрудников, о кадровой логистике, ротации и кадровом планировании. Сведения о квалификационном составе персонала передающей стороны. Сведения о подготовке и обучении кадров. Содержание трудовых договоров (контрактов), заключаемых с работниками передающей стороны. Сведения, определенные в качестве конфиденциальных, в договоре/соглашении с работниками передающей стороны. Сведения о заработной плате работников передающей стороны, о размере дополнительных и стимулирующих выплат, порядке начисления, сроках выплат. Факты и размеры задолженностей по заработной плате. Сведения о принятии решений, касающихся материального стимулирования работников передающей стороны. Система и способы обеспечения общей безопасности объектов и передающей стороны в целом. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе охранной сигнализации, планы помещений и порядок доступа в них. Сведения о порядке и состоянии организации защиты конфиденциальной информации, методы и способы защиты конфиденциальной информации от разглашения и утери. Порядок и места хранения архивных документов, конфиденциальных документов. Сведения о финансовом положении передающей стороны. Бухгалтерские и финансовые сведения, в том числе документы по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности. Информация по делам, ведущимся в отношении передающей стороны или ее сотрудников. Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения Информация, которая определена в качестве конфиденциальной, в соглашениях, договорах с контрагентами (партнерами, клиентами), полученная в процессе переговоров с ними или на иных законных основаниях. Информация, которая не входит в Перечень иных сведений конфиденциального характера, но на носителе которой имеется отметка о конфиденциальности В подтверждении уполномоченные лица Сторон подписали настоящее Соглашение о конфиденциальности в дату, указанную на первой странице в 2 (Двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон ООО «УК «ОЛМА-ФИНАНС» ИНН 7707500642 КПП 770701001 Юридический адрес: 127051 г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Тверской, пер. Малый Каретный, д. 7, 4 этаж, помещение II, комнаты №№ 12, 14, 15 Почтовый адрес: 127051 г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Тверской, пер. Малый Каретный, д. 7, 4 этаж, помещение II, комнаты №№ 12, 14, 15 e-mail: mailto:kopchenov@olma.rukopchenov@olma.ru р/с 40701810600140000020 в Банк ВТБ (ПАО) г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810700000000187 Генеральный директор _____________________/ Виноградов К.В./ М.П. ООО «Технологии и бизнес» ИНН/КПП 7709470190/771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Фактический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Телефон: +7 (499) 647-43-68 e-mail: belyaev.d@businesstech.store mailto:tobolchenko.s@businesstech.storetobolchenko.s@businesstech.store mailto:control@businesstech.storecontrol@businesstech.store р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 Заместитель генерального директора ________________ /Тобольченко С.А./ М.П.

f2615ad0-d0b5-11ee-ad2e-246e96d73c23

Схема процесса предоставления демоверсии ПП

Схема процесса предоставления демоверсии ПП Схема процесса предоставления ПП клиента в тестовое пользование Заявка на предоставление ПП в тестовое пользование заполняется на бланке организации клиента. Шаблон Заявки приведен в Приложении 1. Приложение 1. Генеральному директору ООО «Технологии и бизнес» Беляеву Д.А. Заявка на предоставление программного продукта. (Наименование клиента) просит Вас направить нам следующие программные продукты для тестового пользования, правообладателем которых является ООО «Технологии и бизнес»: - (Наименование программного продукта), цена продажи _____ руб. - (Наименование программного продукта), цена продажи _____ руб. После получения перечисленных программных продуктов (Наименование клиента) обязуется: не допускать нарушений исключительных прав Правообладателя на предоставленные программные продукты; не распространять программные продукты или отдельные его компоненты третьим лицам; не вносить какие-либо изменения в код программных продуктов, представленных в тестовое пользование; не применять программные продукты для ведения любых видов учета и сдачи отчетности (Наименование клиента). В случае выявления нарушений (Наименование клиента) пунктов настоящей Заявки, ООО «Технологии и бизнес» вправе направить в адрес (Наименование клиента) счет на приобретение программных продуктов согласно актуального прайс-листа ООО «Технологии и бизнес», а (Наименование клиента) обязуется оплатить данный счет. _____________________ ФИО, должность дата

1fa90e57-c235-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию ежеквартального отчета 4-ФСС

Инструкция по формированию ежеквартального отчета 4-ФСС № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать-4-ФСС -Организация-Период-Заполнить Раздел Платежи заполняется вручную Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Таблица 1 Сверяются начисленные зарплата и взносы по ОСВ по счету 69, 70 за месяц, квартал, нарастающие с начала года Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом

d76f28bf-33a6-11ef-ad32-246e96d73c23

Шаблон Должностной инструкции

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» (ООО «Технологии и бизнес») Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от ___________ г. № ________________________ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение - Должность - Подчинение - Замещение <- Цель - Критерии достижения цели - Должностные обязанности - Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег. Деловые и личностные качества правовая грамотность, умение анализировать законодательство развитый эмоциональный интеллект инициативность оперативность в решении задач навыки планирования и самоорганизации гибкость и мобильность стремление приобретать новый опыт, совершенствовать свои способности, знания, умения и навыки проактивность эмоциональная устойчивость при принятии ответственных решений способность прогнозировать результат, оценивать возможные последствия умение определять задачи в соответствии с поставленной целью Умение принимать решения Образование - Необходимые знания Должен знать: - Необходимые умения и навыки Должен уметь: - Языковые знания - Опыт работы - Права Сотрудник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С текстом должностной инструкции ознакомлен(а) и обязуюсь ее выполнять. ФИО Дата ознакомления Подпись Стр. 3 из 3

5390c37a-fe2c-11ed-9afe-d85ed36c350d

Инструкция актуализации таблицы клиентов для рассылки релизов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-8-290523 29.05.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД/ ОСП Инструкция по актуализации таблицы клиентов для рассылки релизов Общие положения 1.1 Данный документ определяет порядок ведения таблицы клиентов, с которыми заключён договор на предоставление обновлений продуктов ТАБ и/или оказание консультационной поддержки по продуктам ТАБ. Такой договор кратко именуется договор ИТС. 1.2 Специалисты Отдела делопроизводства (ОД) поддерживают актуальное состояние таблицы. 2. Добавление клиента в список обновлений 2.1. При подписании нового договора ИТС с клиентом специалист по продуктам 1С создаёт задачу (шаблон в Битрикс № 214): Название задачи: Добавление клиента в список обновлений: «Название клиента ИНН» Тело задачи: Ссылка в 1С:ДО_ТАБ на договор с новым клиентом Исполнитель: Делопроизводитель Наблюдатель: сотрудник ОКК; рук отдела АХУ 2.2. Решением данной задачи является занесение нового клиента в Excel-таблицу для рассылки релизов 2.3. Место хранения таблицы 1С:ДО_ТАБ https://cloud1.tab9.ru/do_tabhttps://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a30bd85ed36c350d11ed074543b98997 2.4. В Excel-таблице на закладке Обновления_клиентызаполняем следующие поля: ИНН – ИНН нового клиента из 1С:ERP_ТАБсправочник Контрагент; Контрагент 1С – из 1С:ERP_ТАБсправочник Партнёр поле Рабочее наименование; Отрасль – из Базовой задачи на подготовку договора; Продукт – из договора, ссылка на который указана в задаче; Программа под XBRL – из договора, ссылка на который указана в задаче; E-mail для рассылки обновлений – из договора, ссылка на который указана в задаче (обратить внимание: не должно быть лишних пробелов ни перед электронным адресом, ни после; если в ячейке несколько электронных адресов, то между ними ставится знак «точка с запятой»; в конце последнего электронного адреса никакого знака не должно быть; электронный адрес напечатан исключительно символами английской раскладки); Для информационной рассылки – из 1С: ERP_ТАБсправочник Контрагент- Контактные лица- Информационная рассылка; Аренда Серверного Пространства (1291) - проставляется ДА- в случае если договор содержит услугу по карточки 1291; Аренда ТАБ: Модуль XBRL для ОИП (1404) - проставляется ДА - в случае если договор содержит услугу по карточки 1404; Действует договор - ДА Отправить релиз – ДА – оплата от клиента поступила / НЕТ – клиент не оплатил счёт СТАТУСЫ ВЫБИРАЮТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОПЛАТЫ КЛИЕНТА ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД. 2.5. Каждый месяц в рабочий день, следующий за 15 числом, сотрудник Отдела делопроизводства делает выборку клиентов, по которым не произведена оплата за услуги ИТС текущего месяца. В колонке Отправить релиз напротив таких клиентов сотрудник Отдела делопроизводства отмечает НЕТ !!!Клиентам, кто не оплатил по Договору ИТС, приостанавливаем предоставление обновлений и консультаций до момента погашения задолженности. Временно снять запрет на это правило может только генеральный директор 2.6. Ежедневно сотрудник Отдела делопроизводства мониторит поступление от таких клиентов по договорам ИТС и в случае поступления оплаты в колонкеОтправить релиз напротив таких клиентов сотрудник Отдела делопроизводства отмечает ДА, файл с обновлёнными данными сохраняет в 1С: ДО иставит задачу на помощника руководителя ОСП: Тело задачи: Отправить последний релиз «Клиенту» ИНН, Программный продукт и период Исполнитель: Помощник руководителя ОСП Наблюдатель: сотрудник ОКК; рук отдела АХУ, рук ОСП, рук Отдела тестирования Технич столбец - заполняется автоматически; Разделение GRC УРС - из договора, ссылка на который указана в задачеили уточняем у клиента. 2.7. Из таблицы не удаляем клиентов, которые расторгли договор ИТС - просто ставим статус в колонке «Отправить релиз»/«Оплачено» - НЕТ 3. Добавление клиента в список предоставления консультационных услуг (SLA, Простая консультационная линия). 3.1. При подписании такого типа нового договора ИТС с клиентом специалист по продуктам 1С создаёт задачу в Битрикс (по шаблону № 284): Название задачи: Добавление клиента в список предоставления консультационных услуг: «Название клиента» Тело задачи: Ссылка в 1С:ДО_ТАБ на договор с новым клиентом Исполнитель: Делопроизводитель Наблюдатель: сотрудник ОКК; рук отдела АХУ 3.2. Решением данной задачи является занесение нового клиента в Excel-таблицу для предоставления консультационных услуг SLA или Простой договор. 3.3. Место хранения таблицы 1С: ДО_ТАБ https://cloud1.tab9.ru/do_tabhttps://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a30bd85ed36c350d11ed074543b98997 3.4. В Excel-таблице при договоре SLAна закладке SLA_клиенты заполняем следующие поля: ИНН – ИНН нового клиента из 1С: ERP_ТАБсправочник Контрагент; Технич столбец - заполняется автоматически; Контрагент 1С – из 1С: ERP_ТАБсправочник Партнёр поле Рабочее наименование; Конфигурация – из договора, ссылка на который указана в задаче; Итого часы – из договора, ссылка на который указана в задаче; Действует договор - ДА Оплачено – ДА – оплата от клиента поступила / НЕТ – клиент не оплатил счёт. СТАТУСЫ ВЫБИРАЮТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОПЛАТЫ КЛИЕНТА ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД; 3.5. В Excel-таблице при договоре Простая консультационная линия на закладке Простой договор заполняем следующие поля: ИНН – ИНН нового клиента из 1С: ERP_ТАБсправочник Контрагент; Технич столбец - заполняется автоматически; Контрагент 1С – из 1С: ERP_ТАБсправочник Партнёр поле Рабочее наименование; Действует договор - ДА Оплачено – ДА – оплата от клиента поступила / НЕТ – клиент не оплатил счёт. СТАТУСЫ ВЫБИРАЮТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОПЛАТЫ КЛИЕНТА ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД; 3.6. Каждый месяц в рабочий день, следующий за 15 числом, сотрудник Отдела делопроизводства делает выборку клиентов, по которым не произведена оплата за услуги ИТС текущего месяца. В колонке Оплачено напротив таких клиентов сотрудник Отдела делопроизводства отмечает НЕТ 3.7. Ежедневно сотрудник Отдела делопроизводства мониторит поступление от таких клиентов по договорам ИТС и в случае поступления оплаты в колонке Оплачено напротив таких клиентов сотрудник Отдела делопроизводства отмечает ДА и файл с обновлёнными данными сохраняет в 1С: ДО. 3.8. Из таблицы не удаляем клиентов, которые расторгли договор ИТС - просто ставим статус в колонке «Действует договор» - НЕТ 3

85b5958f-4811-11ee-ad24-246e96d73c23

Приложение 1 Бланк документа Карточка жалобы (1)

КАРТОЧКА ЖАЛОБЫ Наименование организации ИК Геофинансы Контактное лицо Ирина Дергунова Телефон E-mail +79859598150 dergunova_in@mail.ru Вид обращения Программный продукт УПЦБ от ТАБ Вид работ Краткое описание жалобы Клиента я привел только благодаря тому, что она жаловалась на ТАБ-Консультант (мелкова), говорила, что у них ничего не работает, нет обратной связи о них и т.п. Мои аргументами были, что у нас все работает, отличная обратная связь и т.п.Собственно, клиент заключил с нами договор на обновления, аренды сервера и после работы с нашей БД, у них постоянно возникают проблемы, который были так же у ТАБ-Консультат. Клиент ранее никогда грубо, плохо со мной не общался и сейчас получаю от клиента только негатив, из-за чего не могу продолжить допродажу, а именно ВНД 757-П, 779-П, УРС и т.п.Собственно, с чем они сейчас столкнулись:1. Им не понятна логика наших обновлений, как они приходят, через что мы их отправляем и т.п.2. Жалуется, что как только приходит новое обновление у них ломаются все формы отчетностей, старые формы отчетов пропадают или сбиваются столбцы.3. Со слов клиента: срочный вопрос по форме отчета 0420416 , в отчете все графы с выпадающими списками сместились, полный расколбас, подготовить отчет нет возможности.ПРОШУ МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ, КЛИЕНТА СКОРО ПОТЕРЯЕМ Т.К. ЭТО НЕ ПЕРВАЯ ЖАЛОБА И У НЕГО К НАМ ТОЛЬКО НЕГАТИВ

9dc142e6-45ca-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел разработки. Отдел программисты Программист-стажер 1С

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел разработки. Отдел программистов/Программист-стажер 1С Обязанности:1. Выполняет работу по разработке программного кода и проводит отладку;2. Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа выходных данных;3. Вносит предложения по оптимизации архитектуры разработки;4. Вносит предложения по изменению технического задания;5. Отвечает за функциональную работоспособность продукта;6. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;7. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

673f5d13-a31c-11ee-ad2b-246e96d73c23

021123-НМ1_ДоговорОбновление_Эрроу

ДОГОВОР № 021123-НМ2 информационно-технологического сопровождения г. Москва«02» ноября 2023 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», в дальнейшем именуемое «Исполнитель», в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующей на основании доверенности № 29122022-ТА1 от 29 декабря 2022 г., с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Эрроу Эссет Менеджмент», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Генерального директора Миртагиевой Динары Талибовны, действующей на основании Устава, с другой стороны, именуемые также вместе «Стороны», а в отдельности – «Сторона», заключили настоящий Договор о нижеследующем: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Программный продукт (ПП) — совокупность программ для ЭВМ, связанных с ними программных документов и данных, в т.ч. баз данных, принадлежащих Заказчику на законных основаниях. Отчетный месяц - для услуг по абонентскому сопровождению – отчетный месяц, исчисляемый с даты (числа) начала абонентского сопровождения в первом календарном месяце по предыдущую дату (число) следующего календарного месяца включительно, а при отсутствии такого числа в следующем календарном месяце - по последний день в этом календарном месяце (включительно). ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению пакета обновлений принадлежащего Заказчику на законных основаниях программного продукта на базе платформы «1С:Предприятие» в связи с изменением законодательства: ТАБ:GRC Учет рисковых событий для УК; Пакет обновлений конфигурации, указанной в п.2.1., направляется Исполнителем в адрес Заказчика по электронной почте info@arrow-am.ru Ответственные лица от Заказчика, имеющие полномочия в рамках Договора Ответственные лица от Заказчика, имеющие полномочия в рамках Договора ФИО Email Контактный телефон Ответственный за договор Оркиш Евгений Петрович e.orkish@arrow-am.ru 8 (916) 078-57-40 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА В рамках настоящего Договора Исполнитель: обязуется своевременно и качественно оказывать Заказчику в период действия настоящего Договора услуги, указанные в п. 2.1. настоящего Договора; имеет право требовать оплаты услуг и работ в соответствии с условиями настоящего Договора; - вправе приостановить выполнение работ по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, начисляя пени, исходя из расчета 0,5% за каждый день просрочки от просроченной суммы. В рамках настоящего Договора Заказчик: - обязуется своевременно принимать и оплачивать услуги Исполнителя, предусмотренные настоящим Договором в размере и сроки, указанные в разделе 4 настоящего Договора. СДАЧА – ПРИЕМКА УСЛУГ По окончании каждого отчетного месяца в рамках услуг, указанных в п.2.1. настоящего Договора, Исполнитель формирует и направляет Заказчику Акт выполненных работ/оказанных услуг (УПД). Акты передаются Заказчику нарочно, или направлением Почтой России, или курьерской службой, или по адресу электронной почты, указанному в п.2.3. или через систему электронного документооборота (далее - ЭДО). Заказчик обязан подписать Акт (УПД) и направить его скан-копию или мотивированный отказ от подписания Акта (УПД) на электронную почту Исполнителя mailto:dp@businesstech.storedp@businesstech.store в течение 3 (трех) рабочих дней с даты его получения от Исполнителя. В случае отсутствия у Исполнителя по истечении указанного в п. 4.2. настоящего Договора срока подписанного Акта (УПД) или мотивированного отказа от его подписания, а также в случае необоснованности мотивированного отказа Заказчика, услуги считаются оказанными Заказчику в полном объеме без претензий и подлежат оплате в полном объеме (если еще не оплачены на момент подписания Акта (УПД)). При обоснованности требований Заказчика, Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недостатки оказанных услуг и выполненных работ в срок, согласованный дополнительно с Заказчиком. Наличие у Заказчика замечаний к результатам работ дает Заказчику право на предъявление Исполнителю требований согласно ст. 723 ГК РФ, но не дает право на отказ от подписания Акта (УПД) и отказ от оплаты качественно выполненных работ в установленном Договором порядке. Сообщения об ошибке в программе принимаются через сервис bugtracker на официальном сайте компании (https://businesstech.store/bugs). Данное сообщение направляется Заказчиком в Отдел разработки ООО «Технологии и бизнес» и при успешном воспроизведении ошибки сотрудниками Отдела разработки, ошибка регистрируется, ей присваивается номер, присвоенный номер направляется на указанный Заказчиком в сервисе электронный адрес. В случае, если ошибка не воспроизвелась, Заказчик может обратиться в консультационную поддержку mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ Стоимость услуг и работ по настоящему Договору НДС не облагается в соответствии с п.2 ст. 346.11 НК РФ. В случае утраты Исполнителем права на применение УСН или перехода Исполнителя на общий режим налогообложения (ОСНО) в период действия настоящего Договора стоимость работ подлежит увеличению на сумму НДС по действующей ставке налога в соответствии с налоговым законодательством РФ. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях в безналичном порядке путем перечисления соответствующих денежных сумм на счет Исполнителя, на основании выставленного счета на оплату. Общая сумма Договора составляет 90 000 (Девяносто тысяч) рублей 00 копеек. Расчеты по настоящему Договору осуществляются один раз в месяц, не позднее 15 числа оплачиваемого месяца, авансом за оплачиваемый месяц, в размере 7 500 (Семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Стоимость услуг, указанная в пп. 5.3-5.4 настоящего договора является фиксированной на срок 12 (Двенадцать) месяцев с момента подписания настоящего Договора. По истечении указанного срока Стороны согласовывают новую стоимость услуг и срок его действия путем заключения дополнительного соглашения. Соглашение заключается в следующем порядке: Исполнитель направляет Заказчику дополнительное соглашения к Договору по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора, не менее чем за неделю до даты истечения срока действия Договора. Дополнительное соглашение должно быть подписано Заказчиком и возвращено Исполнителю нарочно или по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора, в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его получения Заказчиком. Заказчик также в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения дополнительного соглашения обязан устно или по электронной почте сообщить о подписании или отказе в подписании дополнительного соглашения. В случае отказа Заказчика от подписания дополнительного соглашения, настоящий Договор прекращает свое действие. Заказчик может воспользоваться платными дополнительными услугами (ДУ). В случае оказания ДУ, их стоимость определяется по ставкам: консультант по учету (методолог) – 5 000 (Пять тысяч) рублей за 1 час работы, аналитик 1С – 4 500 (Четыре тысячи пятьсот) рублей, программист – 4 500 (Четыре тысячи пятьсот) рублей за 1 час работы, обучение – 4 500 (Четыре тысячи пятьсот) рублей за 1 час работы. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Договором. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не будет нести ответственность за какие-либо убытки, включая реальный ущерб и упущенную выгоду (в том числе убытки в связи с недополученной прибылью/доходами, невозможностью вести или прерыванием коммерческой или иной деятельности, убытки в связи с утратой информации и т.п.), возникшие вследствие использования или невозможности использования ПП (в т.ч. после обновления), даже если правообладатель и Исполнитель были уведомлены о возможном возникновении таких убытков. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Стороны гарантируют, что в случае предоставления Исполнителю в рамках выполнения настоящего Договора доступа к персональным данным, субъектами таких персональных данных дано согласие на соответствующую обработку этих данных. Стороны обязуются принимать необходимые организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от уничтожения, изменения, блокирования, несанкционированного копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. Сотрудники Сторон, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сторона не несет обязательства рассматривать как конфиденциальные данные, которые общедоступны в настоящее время или станут общедоступными впоследствии без нарушения положений настоящего Договора, или были в законном порядке получены одной Стороной от какой-либо третьей Стороны. В случае нарушения настоящих условий конфиденциальности виновная Сторона обязана возместить другой Стороне Договора все документально подтвержденные убытки, при условии наличия причинно-следственной связи между виновными действиями Стороны и документально подтвержденными убытками другой Стороны. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА Срок настоящего Договора составляет 12 (Двенадцать) месяцев. Дата начала оказания услуг: «01» декабря 2024 г. Дата окончания оказания услуг: «31» декабря 2024 г. В части финансовых обязательств и обязательств, вытекающих из нарушения Договора, Договор действуют до полного их исполнения. В случае, если до конца срока действия ни одна из сторон не заявит о его расторжении, договор считается продленным на каждый последующий календарный год. Каждая из Сторон может отказаться от настоящего Договора без обязанности возмещения убытков, предупредив об этом другую Сторону путем направления письменного уведомления с нарочным или по электронной почте не позже, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала очередного отчетного месяца абонентского сопровождения. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон. При достижении Сторонами соглашения о расторжении Договор расторгается в отчетном месяце абонентского сопровождения, следующем за отчетным месяцем, в котором достигнуто соглашение. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при наличии обстоятельств, указанных в п. 3.8. настоящего Договора, если указанные обстоятельства не устранены Заказчиком в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Заказчиком уведомления о приостановке работ. В случае досрочного расторжения Договора Заказчик оплачивает Исполнителю все расходы, понесенные Исполнителем в рамках исполнения настоящего Договора, а также стоимость фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и выполненных работ. Заказчик не имеет право ссылаться на отсутствие потребительской и коммерческой ценности фактически выполненных для него работ при досрочном расторжении Договора на том лишь основании, что работа (услуга) выполнена не в полном объеме к моменту расторжения Договора. Расчет суммы, подлежащей оплате Заказчиком, производится на момент расторжения настоящего Договора и оплачивается Заказчиком в десятидневный срок с момента предоставления Исполнителем счета и Актов выполненных работ (при необходимости). ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Любые дополнения и изменения к настоящему Договору действительны в случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Обмен электронными сообщениями, отправленными Сторонами друг другу по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего, а также электронной почте уполномоченных лиц Сторон, признается Сторонами надлежащим способом передачи документов и юридически значимых сообщений. Юридически значимые сообщения и документы, в т.ч. скан - копии, переданные по указанным электронным адресам, имеют для Сторон юридическую силу, что не освобождает Стороны от направления друг другу оригиналов указанных документов, особенно первичных бухгалтерских документов, Договора, дополнительных соглашений и приложений к нему. В соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ Стороны договорились, что при заключении, исполнении, изменении, прекращении настоящего Договора, а также при подписании иных документов, которые могут потребоваться для урегулирования гражданских правоотношений Сторон, возникающих из настоящего Договора, допускается использование подписей представителей Сторон, а также их печатей, с помощью средств факсимильной связи, механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи руководителей и печатей организаций. Стороны подтверждают, что приложения к Договору, подписанные и оформленные указанным в настоящем пункте способом, имеют юридическую силу и обязательны для исполнения Сторонами. Ответственность за использование средств аналога собственноручной подписи уполномоченными лицами несет Сторона, от имени которой подписывается документ соответствующей подписью. Стороны могут подписывать настоящий Договор, приложения и дополнительные соглашения к нему, первичные документы бухгалтерского учета, в т.ч. счета-фактуры, по электронным каналам связи с использованием квалифицированной электронной подписи. Настоящий Договор, включая приложения и дополнительные соглашения к нему, может быть заключен Сторонами путем обмена его скан - копиями, подписанными уполномоченными представителями Сторон, по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору споры решаются путем переговоров. Для чего Сторона, считающая свое право нарушенным, направляет другой Стороне претензию, которая должна быть рассмотрена в пятнадцатидневный срок. При недостижении согласия, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном законодательством. В случае изменения реквизитов Сторон, Стороны обязуются в течение 3 (трех) дней уведомить об этом друг друга официально в письменной форме. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. Все приложения к Договору являются его неотъемлемой частью. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 Почтовый адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225 ОГРН 1157746926886 belyaev.d@businesstech.store, tobolchenko.s@businesstech.store, +7(499) 647-43-68 Линия службы поддержки: mailto:helpdesk@businesstech.storehelpdesk@businesstech.store Вопросы, замечания, пожелания, ошибки в ПО: форма обратной связи "Сообщить об ошибке" на https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/ Отдел качества mailto:control@businesstech.storecontrol@businesstech.store ООО «Эрроу ЭМ» ИНН 7704458093 КПП 770401001 Юридический адрес: 125009, г. Москва, пер. Большой Кисловский, д.6, этаж 5, пом. 13. Почтовый адрес: 125009, г. Москва, пер. Большой Кисловский, д.6, этаж 5, пом. 13 р/с 40701810600020000077 в ПАО СБЕРБАНК г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225 Заместитель генерального директора __________________/ Тобольченко С. А. / Генеральный директор __________________/ Миртагиева Д. Т. / Исполнитель _______________/________________________ Заказчик _______________/________________________ 3 4

1b8fa0fa-81f2-11ee-ad2a-246e96d73c23

Регламент Об организации выездных мероприятий сотрудников ТАБ

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-13-071123 07.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОМ, ОД Регламент Об организации выездных мероприятий сотрудников ТАБ Организацией выездных мероприятий сотрудников ТАБ занимается Отдел делопроизводства. Задача на организацию выездного мероприятия ставится на руководителя АХУ. В задаче должны быть указаны: - ФИО сотрудников, участвующих в выездном мероприятии; - ссылка на мероприятие; - даты начала и окончания мероприятия; - контактные данные организатора (почта, телефон). Сотрудник отдела делопроизводства в рамках поставленной задачи связывается с организатором мероприятия для получения более детальной информации по чек-листу. Необходимые данные для уточнения: тайминг мероприятия (дата/время заезда, начала мероприятия и окончания мероприятия); адрес прохождения мероприятия; информация по проживанию сотрудника в гостинице (если поездка более одного дня); наличие трансфера от аэропорта/жд вокзала; Согласно собранного чек-листа, сотрудник Отдела делопроизводства определяет возможные варианты транспорта до места проведения мероприятия и обратно и связывается с сотрудником выездного мероприятия, согласовывая с ним время вылета-прилета/отправления-прибытия (дополнительно уточняет пожелания, связанные с посадкой в поезде или самолете), наличие багажного места и размещение в гостинице. Сотрудник Отдела делопроизводства оформляет проезд и проживание: контролирует подписание и отправку договора, оплату транспорта и проживания. Сотрудник Отдела делопроизводства опрашивает Отдел маркетинга, будет ли дополнительный пакет документов для мероприятия (презентационные материалы) и при необходимости организует перевозку пакета к месту проведения мероприятия. За 2 суток до мероприятия информацию о транспорте (билеты, регистрационный талон и тп) и проживании (номер гостиничной брони) сотрудник Отдела делопроизводства направляет по электронной почте сотруднику выездного мероприятия, дублируя информацию в личное сообщение в Битрикс. Работник Отдела делопроизводства ставит в календаре сотрудника выездного мероприятия заметку о планируемой поездке с указанием времени вылета (отправления)/прилета (прибытия) и названием аэропорта/вокзала. По окончании мероприятия сотрудник Отдела делопроизводства предоставляет подтверждающие документы по транспорту и проживанию в бухгалтерию ТАБ. 1

156d38f5-e905-11ee-ad2e-246e96d73c23

Положение О подборе персонала

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: П-ОП-03-280224 28.02.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОП Все отделы Положение О подборе персонала Содержание 1Введение 3 1.1Послание руководства3 1.2Сфера применения4 1.3Целевая аудитория3 1.4Ключевые слова4 2Цель Политики5 3Ключевые этапы и основополагающие принципы 3.1Стратегия подбора персонала6 3.2Поиск персонала7 3.2.1Внутренний Кадровый резерв и База Кандидатов7 3.2.2Внутренние веб-сайты вакансий и карьерных возможностей 7 3.2.3Программа рекомендаций Работников7 3.2.4Внешние веб сайты и другие Информационные сайты вакансий, кандидатов, сайты социальных сетей и агентства8 3.3Отбор кандидатов9 3.4Испытание при приеме на работу10 4Роли и обязанности11 4.1Нанимающий Менеджер (Линейный Руководитель)11 4.2Специалист по поиску и подбору персонала11 4.3Ведущий / Специалист по кадрам…………………………………………………..…13 5.Измерение эффективности14 Приложение №115 Приложение №216 Приложение №317 Введение Послание руководства Работники – это основная ценность ООО «Технологии и бизнес» (далее – Работодатель). Только успешный процесс подбора может способствовать развитию бизнеса и предоставить возможность Работодателю принимать на работу высококвалифицированных Работников. Поэтому, данная Политика должна соответствовать и отражать позицию Работодателя, как лидера в области информационных технологий и инноваций. Процесс подбора должен сочетаться с корпоративными принципами, соответствовать марке ТАБ и помогать в позиционировании компании, как одного из ведущих работодателей, предлагающих широкий спектр возможностей для своих Работников. Ответственным за централизованный подбор Работодателя является Отдел Персонала. В настоящей Политике описан подход Работодателя к подбору персонала. В ней определены общие процессы, которыми нужно руководствоваться, а также единый набор принципов и коммуникаций, которые необходимы для связи с рынком труда. Кроме того, данная Политика поддерживает цели Работодателя и обеспечивает, чтобы все участвующие стороны данного процесса совместно работали над привлечением, отбором и наймом Работников с нужными навыками, знаниями и ценностями, необходимыми для развития бизнеса. Основные принципы Подбора персонала: Быть для кандидатов Работодателем, которого выбирают. Подчеркивать ценности и возможности, которые предоставляются Работникам, что в свою очередь позволяет Работодателю отличаться от своих конкурентов. Обеспечивать недискриминационный процесс подбора персонала: обеспечивать стандартную практику работы в мировом масштабе и работать со всеми кандидатами на должном и позитивном уровне. Быть Бизнес Партнером для нашего бизнеса: тесно сотрудничать с бизнесом и управлением внутренними ресурсами с целью эффективного прогнозирования потребностей в наборе персонала. Обеспечивать безопасность персональных данных кандидата в соответствии с требованиями законодательства РФ. Сфера применения Настоящая Политика применяется к подбору всего персонала для Работодателя, при этом сам процесс определяется как выявление и набор, как внутри компании, так и за ее пределами, наиболее квалифицированного Кандидата на должность в рамках наиболее уместного и экономически обоснованного подхода. Целевая аудитория Настоящая Политика адресована всем Работникам, включая руководителей разного уровня, специалистам Отдела персонала. Ключевые слова/ Key words Работодатель – ООО «Технологии и бизнес». Система управления процессом набора персонала – любая действующая автоматизированная система, в которой, Линейный Руководитель совместно с сотрудником Отдела персонала открывает вакансию (заявку), где данная вакансия проходит несколько уровней подтверждений. Прием кандидата на работу возможен только после полного подтверждения вакансии. Нанимающий Менеджер (Линейный руководитель) – Руководитель, который уполномочен, соответствующей Должностной инструкцией, инициировать и проводить процесс подбора персонала. Информационные сайты вакансий и сайты по подбору персонала – внешние, сторонние веб-сайты, предназначенные для публикации рекламных объявлений о работе и поиску кандидатов. Персонал – Работники или иные физлица компании, состоящие с Работодателем в трудовых, гражданско – правовых и иных отношениях. Кандидат – соискатель на соответствующую вакансию, открытую у Работодателя. База Кандидатов – состоит из всех кандидатов (у Работодателя и за его пределами), откликнувшихся на конкретную вакансию или найденных прямым поиском. Внутренний Кадровый Резерв компании (высококвалифицированные специалисты) – включает Работников, которые составляют кадровую потенциальную ценность для Работодателя и могут быть заинтересованы в смене роли/команды/ местоположения, а так же постоянно демонстрирующие высокий результат работы и профессиональных достижений, что подтверждается результатами ежегодной оценки по итогам ежегодного процесса управления результатом ТАБ. Модель компетенций ТАБ – единая матрица профессий у Работодателя, организованная по группам профессий, с целью обозначения характера профессий. Процесс управления результатом ТАБ – процесс оценки для всех Работников. Руководители – руководители компании: Генеральный Директор, Руководители департаментов и иных структурных подразделений. Цель Политики Основная цель настоящей Политики заключается в обеспечении всех кандидатов (у Работодателя и за его пределами) следующими правами: Равные права и равные возможности; Достаточный объем информации для принятия грамотного или обоснованного решения; Конструктивная обратная связь; Оперативный и прозрачный процесс. Ключевые этапы и основополагающие принципы Ключевые этапы процесса подбора кандидатов: Разработка стратегии подбора персонала; Поиск персонала; Отбор кандидатов; Проведение мероприятий по интеграции и адаптации новых Работников. Стратегия подбора персонала В стратегию подбора персонала входят следующие элементы: План набора персонала. В результате сотрудничества с Департаментами/Отделами и Отдела Персонала в процессе составления бюджета определяется ежегодный прогноз потребностей в новом персонале. Данный прогноз пересматривается раз в полгода в соответствии с достижениями за прошлый период и новыми данными о потребностях в персонале; Бюджет на подбор персонала; Стратегия работы с кандидатами и медиа-каналами. В процессе взаимодействия специалистами, отвечающими за управление корпоративных коммуникаций и маркетинга с отделом персонала выбираются наиболее предпочтительные для рекламы медиа-средства для выхода на целевую аудиторию, определенную в Плане набора персонала; Список предпочтительных поставщиков и третьих сторон (информационные сайты работ, сайты различных социальных сетей, медиа-агентства, кадровые агентства и т.д.). заключительное решение за Отделом персонала, как владельцем бюджета, руководствуясь пониманием оптимальных источников и эффекта от полученной услуги/сервиса. Распределение обязанностей, связанных с подбором персонала, среди специалистов отдела персонала; Презентация специальных проектов и местных передовых методик (Программа подбора персонала на основе рекомендаций Работников, Программы стажировки, Ярмарки вакансий, Кампании и другие мероприятия); Поиск персонала Различные используемые источники поиска кандидатов: Внутренний Кадровый резерв компании и База Кандидатов; В целях размещения информации об открытых вакансиях, веб-сайт или внутренняя корпоративная новостная лента, а также Битрикс чаты сотрудников; Программа Рекомендаций Работников; Внешние веб-сайты, Внешние Информационные сайты вакансий; Кадровые агентства. Источники выбираются со стратегической точки зрения на основе окупаемости затрат и, где применимо, в соответствии с следующими приоритетами: Внутренний Кадровый резерв и База кандидатов; Внутренние источники информации о вакансиях и карьерных возможностях; Программа рекомендаций Работников; Внешние веб сайты и другие Информационные сайты вакансий, кандидатов, сайты социальных сетей и агентства. Таким образом, рассмотрим каждый из источников ниже. Внутренний Кадровый резерв и База Кандидатов На этапе поиска первый источник, к которому нужно обратиться – внутренний кадровый резерв. Основное внимание на этапе поиска персонала должно быть сосредоточено на вышеупомянутом источнике. Если подходящий внутренний кандидат отсутствует, источники поиска меняются, и начинается внешний поиск кандидатов, с использованием Базы Кандидатов: текущих и новых. Вакансия публикуется на Внутренних информационных источниках и Внешних веб-сайтах и других Информационных сайтах работы. Внутренние веб-сайты вакансий и карьерных возможностей Если принято решение о публикации вакансии, в первую очередь это следует сделать у Работодателя внутри на веб-сайте ТАБ или во внутренней корпоративной новостной ленте, а также Битрикс чатах сотрудников до использования других внешних каналов (кроме случаев, когда запрос на подбор является конфиденциальным). При любых коммуникациях, как у Работодателя внутри, так и за ее пределами, необходимо обеспечить соблюдение Законодательства РФ и сотрудничество со специалистами, отвечающими за корпоративные коммуникации и маркетинг, а так же политики Работодателя в этой области. Программа рекомендаций Работников С целью эффективного привлечения квалифицированных специалистов, Работодатель внедрил Программу рекомендаций, предполагающую участие работников в процессе поиска и подбора персонала. Программа предусматривает материальное поощрение Работников, рекомендовавших кандидатов (друзей / знакомых) на вакансии , заключивших трудовые или иные отношения c Работодателем и при удовлетворительном результате испытания при приеме на работу/при удовлетворительном результате работы. За рекомендации кандидатов следующих категорий: стажеры, практиканты, младшие специалисты, премии не предусмотрены. Обязательным условием для получения Работником премии является факт приема рекомендованного им кандидата на постоянную работу (Трудовой Договор должен быть заключен на неопределенный срок) к Работодателю и удовлетворительный результат испытания при приеме на работу. Для регистрации кандидата, Работнику необходимо передать резюме Специалисту по поиску персонала, указав вакансию, на которую рекомендуется кандидат. После рассмотрения резюме специалистом по поиску персонала, рекомендованный кандидат будет предложен для рассмотрения Линейному руководителю, ответственному за данную вакансию. Если кандидат подходит по требованиям, будет отобран, вступит с Работодателем в трудовые отношения и успешно пройдет испытание при приеме на работу, то Работник, порекомендовавший его, будет об этом проинформирован и получит соответствующую премию. В случае, если несколько Работников рекомендуют одного и того же кандидата, то премию получает тот, кто первым зарегистрировал кандидата. Размер премии устанавливается и может быть пересмотрен Работодателем. Действующие размеры премий указаны в Приложении № 1. Затраты по выплате премии несет Департамент / Отдел, в котором работает Работник, рекомендующий кандидата. Выплата премии по данной Программе происходит вместе с ближайшей выплатой заработной платы и подлежит налогообложению. В зависимости от стратегии найма персонала и требований бизнеса, Работодатель вправе вносить изменения в настоящую Программу отдельным Приказом по основной деятельности. Внешние веб сайты и другие Информационные сайты вакансий, кандидатов, сайты социальных сетей и агентства Внешние веб-сайты вакансий – это основной источник, на котором Работодатель размещает информацию об открытых вакансиях для потенциальных кандидатов. Поиск кандидатов с помощью третьих сторон, таких как информационные сайты агентств, сайты объявлений, социальные сети, агентства или СМИ – будет являться следующим источником, используемым для поиска кандидатов. К этому источнику рекомендовано прибегнуть только, если поиск по предыдущим источникам не принес должных результатов. Соотношение возможности возместить понесенные затраты на подбор кандидата должно стать одним из основных критериев выбора источника затрат на поиск кандидата. При этом Работодатель обеспечивает сбор информации от кандидатов исключительно с использованием ресурсов соответствующих требованиям законодательству об обработке персональных данных граждан РФ. Отбор кандидатов Принципы отбора кандидатов устанавливают порядок взаимодействия Отдела Персонала с бизнесом, и касаются обеспечения того, чтобы кандидаты, независимо от того, приняли ли их на работу или нет, получали положительное впечатление и опыт общения с Работодателем. В основе отбора лежит ключевая идея о том, что основным критерием выбора кандидата является его квалификация, опыт и знания, требуемые для предполагаемой к занятию должности. Отбор осуществляется на конкурсной основе. Для тех кандидатов, которые не были выбраны в результате конкурсного отбора, Работодатель формирует соответствующую Базу данных и в будущем будет обращаться в нее для поиска очередного кандидата. Основные этапы процесса отбора кандидатов: При первом взаимодействии с кандидатом обеспечение получения согласия на обработку его персональных данных в объеме и целях обеспечивающие равноправное и надлежащее рассмотрение его кандидатуры в рамках подбора на соответствующую открытую вакансию Работодателя. Создание финального списка отобранных кандидатов и ознакомительного звонка Отдела Персонала: анализ всех заявителей с целью отбора лучших и наиболее подходящих кандидатов для собеседования. Собеседование: участие представителей бизнеса является обязательным, при этом применяется следующий принцип: собеседование проводят лица, занимающие должности уровнем выше, чем должности, на которые претендуют кандидаты (так называемый принцип «+1 уровень»). Дополнительные собеседования и оценка не являются обязательными, но могут быть проведены в случае необходимости для оценки уровня подготовки или сужения круга кандидатов. Принятие решения и Предложение о работе. Предложение о работе предоставляется в форме письма и отправляется по электронной почте и содержит основную информацию о трудовой деятельности кандидата. Подготовка и согласование – за Отделом Персонала и непосредственным руководителем. Подтверждение принятия Предложения о работе кандидатом в виде ответа на электронную почту отправителя или в виде подписанного Предложения о работе бумажного формата. Информирование о результатах всех участвовавших сторон. На этапе собеседования кандидатам должна быть предоставлена как минимум следующая информация: Краткая презентация Работодателя; Описание работы, требования к должности и критерии отбора; Карьерный рост и инструменты управления кадрами; Непосредственный руководитель / атмосфера в коллективе / культура; Местоположение, возможные командировки / требования к мобильности; Компенсации и льготы; Режим рабочего времени; Обзор процесса подбора персонала и следующие шаги. Методология и инструменты оценки, используемые в процессе подбора персонала, должны быть понятны всем кандидатам, а также лица, проводящие собеседования и оценку, должны быть обучены основам проведения собеседования/использованию инструментов оценки. Все кандидаты имеют право на получение ответа на заявление, о результатах собеседования или оценки, в соответствии с требованиями законодательства РФ. В основе процедуры отбора кандидата заложены следующие принципы: Профессиональные требования: квалификация, умения, компетенции, знания и опыт кандидата; Потенциал роста кандидата; Возможность и желание кандидата учиться; Возможность и желание кандидата адаптироваться под разные технологии, бизнес, клиентов и (или) среду; Мотивация кандидата. Однако ключевым критерием отбора является профессиональная квалификация кандидата, которая должна соответствовать заявленным требованиям для соответствующей должности. Испытание при приеме на работу Согласно трудовому законодательству, по соглашению сторон, может быть предусмотрено условие об испытании работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе. Срок испытания не может превышать 3-х месяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей 6-ти месяцев. В целях настоящей Политики, испытание является последним этапом в процессе подбора персонала. Роли и обязанности Нанимающий Менеджер (Линейный Руководитель) В целях настоящего пункта, под Руководителем понимается Нанимающий Менеджер (линейный менеджер). Каждый Руководитель активно участвует в разработке стратегии подбора персонала в своем подразделении / департаменте, и может, в том числе, составлять прогнозы подбора относительно развития бизнеса и численности персонала на следующий год. Может составлять План комплектации персонала в рамках своей зоны ответственности. Руководитель предоставляет описание вакансии, с указанием обязанностей и требований к кандидату. Руководитель, совместно со Специалистом по подбору участвует в разработке стратегии и плана по поиску ресурсов: внутри и / или на внешнем рынке и обладает финансовыми полномочиями для подтверждения разрешения о привлечении кадрового агентства. Руководитель оценивает список внутренних и (или) внешних кандидатов, предоставленный Специалистом по подбору персонала, и отбирает кандидатов для собеседований. Руководитель, в течение 3-5 дней (при поиске ИТ специалистов – в течение 1 дня) предоставляет отзыв по всем отобранным и предложенным на рассмотрение кандидатам. Руководитель участвует в собеседовании и максимально быстро дает обратную связь Специалисту по подбору о результатах интервью и его подготовке со стороны Отдела персонала для внесения своевременных корректировок в процесс найма. Руководитель, в случае необходимости запрашивает от Специалиста по поиску и подбору персонала проведение дополнительных собеседований и/или оценок и/или проверок. Руководитель проверяет и подтверждает оригинальный экземпляр Предложения о работе и согласовывает его любым удобном способом (Битрикс чат. Почта). Руководитель участвует в мероприятиях по введению в должность нового Работника и контролирует работу Работника в течение срока испытания при приеме на работу (см.Политику об интеграции и адаптации ТАБ). Специалист по поиску и подбору персонала Специалист по поиску и подбору персонала (далее - Специалист) обеспечивает поиск и подбор персонала для Работодателя. Прикладывает при этом максимальные усилия для достижения результата в максимально короткие сроки, мониторит отзывы кандидатов, внутренние отклики и рекомендации, пробует различные методики прямого поиска кандидатов. Специалист консультирует и оказывает поддержку в создании, внедрении, продвижении и адаптации локальных процессов в области поиска и подбора персонала. Предлагает мероприятия по улучшению процесса подбора персонала и оптимизации затрат на подбор персонала. Обновляет Политику о подборе персонала. и иные, связанные с ней документы. Ежегодно, запрашивает обновленную информацию о ценовых предложениях информационных сайтов вакансий и публикациях в социальных сетях. Разрабатывает совместно с Руководителем (Нанимающий Менеджер) стратегию и план по поиску и найму ресурсов: внутри и/или на внешнем рынке. Готовит и публикует рекламные объявления о вакансиях в различных источниках, участвует во внешних мероприятиях, направленных на продвижение бренда Работодателя. Активно ведет поиск кандидатов. Проводит предварительную оценку кандидатов и проводит короткое HR интервью с целью понимания соответствия кандидатов ожиданиям Руководителя (Нанимающего менеджера). Участвует в собеседованиях с Руководителями (Нанимающий Менеджер). В случае необходимости организовывает дополнительные собеседования и/или проверку, и/или оценку опыта. Формирует список финальных кандидатов, принимает участие в обсуждении их кандидатур с Руководителями (Нанимающий Менеджер). После получения от Руководителя (Нанимающий Менеджер) подтверждения о финальном кандидате, проводит проверку кандидата на предмет предыдущего профессионального опыта, запрашивает рекомендации с предыдущего места работы, делает проверку в открытых профессиональных и социальных сетях и иных доступных источниках, предварительно получив согласие на обработку персональных данных кандидата и проведение проверочных мероприятий. По итогам проведенных проверочных мероприятий, обсуждает результаты с Руководителем (Нанимающий Менеджер) и принимают решение о направлении Предложения о Работе. Основываясь на данных полученных от Руководителя (Нанимающий Менеджер), подготавливает и согласовывает с Руководителем (Нанимающим менеджером) Предложение о работе для выбранного кандидата. Информирует отобранного кандидата о положительном решении по его кандидатуре. Запрашивает у кандидата необходимые, в соответствии с действующим Законодательством, документы для оформления Договора и предоставляет их Ведущему/Специалисту по кадрам. Проводит вводный семинар с целью ознакомления сотрудника с внутренними правилами компании, оргструктурой, проводит настройку доступа к почте, Битрикс 24, информирует об основах и требованиях работы с Битрикс 24 в ТАБ. Активно поддерживает нового сотрудника в течение первых месяцев работы в компании и участвует в мероприятиях по введению в должность нового Работника совместно с Руководителем (Нанимающим менеджером). Предоставляет информацию/обратную связь кандидатам, принимавшим участие в собеседованиях на вакансию. Информирует об условиях приема Специалиста/Ведущего специалиста по кадрам и бухгалтера по расчету заработной платы. Осуществляет поддержку процесса приема кандидата за счет сбора необходимой документации, Согласия на обработку ПД. Иных данных по запросу (Телефонный номер, мейл адрес и тп) Ставит соответствующие Задачи в Битрикс для других ответственных по процессу с целью подготовки документов, открытия доступов к внутренним необходимым для работы системам (ИТ отдел, Финансовый отдел, другие сотрудники Отдела персонала). Проявляет проактивность во взаимодействии со всеми сторонами процесса и прикладывает максимальные усилия для обеспечения быстрого закрытия вакансий и снижения расходов на найм. Ведущий / Специалист по кадрам После получения документов, предоставленных кандидатом для дальнейшего трудоустройства, проверяет их на полное соответствие ТК РФ и подтверждает эту информацию Специалисту по поиску и подбору. Подготавливает необходимые документы и вносит в соответствующие автоматизированные системы данные о новом Работнике. Сотрудничает с бухгалтером по расчету заработной платы в части вопросов. касающихся будущего расчета заработной платы. Измерение эффективности Отдел персонала оценивает степень эффективности подбора персонала. Оценка может быть произведена путем осуществления ежемесячного контроля следующих Ключевых Показателей Эффективности (КПИ): Количество открытых вакансий и количество необходимых Работников с полной занятостью; Количество закрытых вакансий и количество необходимых Работников с полной занятостью; Кроме того, используется дополнительный набор критериев для обеспечения контроля раз в полгода: Затраты на подбор персонала на каждого нанятого Работника = Затраты на подбор персонала/Количество нанятых Работников; Время набора персонала = Общее количество дней, потраченных для всех нанятых Работников за месяц / Количество нанятых Работников за тот же месяц; Кандидаты относительно количества нанятых Работников = Количество кандидатов / Количество нанятых Работников; Текучесть персонала в период испытания при приеме на работу испытательный срок = Количество нанятых Работников / Количество Работников, уволенных в связи с неудовлетворительным результатом испытания; Степень удовлетворенности новых Работников = результаты Опроса об удовлетворенности адаптацией и интеграцией новых Работников. Приложение 1. Действующие размеры премий Позиция / уровень рекомендованного кандидата / Размер выплаты Специалисты, Ведущие Специалисты, Эксперты, Линейные руководители (не Младшие, не Стажеры) 25 000 рублей/rub. Приложение №2 Процесс подбора персонала компании ТАБ О – Ответственный П - Поддержка Нанимающий Менеджер Специалист по поиску и подбору (Ведущий Специалист по кадрам Создание и Подтверждение Вакансии П О Разработка плана стратегии подбора персонала П О Поиск кандидатов О Отбор кандидатов О П Процесс проверки деловой репутации кандидата О Предложение Работы П О Запрос документов кандидата О П Подготовка и создание ТД или иного договора О Интеграция и адаптация новых Работников О П Приложение №3 Процесс проверки деловой репутации кандидатов Работодатель с ответственностью подходит к подбору своих будущих Работников. В связи с этим разработан процесс проверки деловой репутации кандидатов. Процесс проверки деловой репутации кандидатов является неотъемлемой частью всего Процесса подбора персонала. Процесс проверки деловой репутации подразумевает проверку достоверности информации, предоставляемой о себе кандидатом. Цель проверки – убедиться в добросовестности намерений кандидата по отношению к Работодателю. Проверка проводится на основе сравнительного анализа, используя различные методы, не запрещенные законодательством РФ, необходимые для проведения данного анализа. Данный процесс распространяется на всех кандидатов, принимающихся на работу, начиная с уровня Ведущий Специалист и выше. 1

a153a799-6cc4-11ed-a317-d85ed36c350d

Как обновить базу файлом обновления (файлом с расширением cfu)

ИНСТРУКЦИЯ «Как обновить базу файлом обновления (файлом с расширением cfu)» Открываем окно запуска программы «1С: Предприятия». Выбираем из списка ту информационную базу, которую необходимо обновить и нажимаем кнопку «Конфигуратор». Открывается окно, в котором необходимо выбрать пользователя и ввести пароль. Когда конфигуратор откроется, в верхней панели нужно нажать на «Конфигурация», «Открыть конфигурацию». На верхней панели нажимаем на вкладку «Конфигурация», «Поддержка», а после «Обновить конфигурацию». В первом окне обновления конфигурации выбираем «Выбор файла обновления» и нажимаем «Далее». Откроется окно, в котором можно выбрать необходимый файл «cfu» для обновления. Во втором окне обновления конфигурации проверяем выбор файла обновления и нажимает «готово». В третьем окне обновления конфигурации можно просмотреть текущую конфигурацию и новую конфигурацию, после нажать «ок». В четвертом окне обновления конфигурации нажимаем «Да». В пятом окне обновления конфигурации можно просмотреть изменения в структуре информации конфигурации и нажать «Принять». Как только обновление будет завершено, можно нажать на выделенную кнопку, которая означает «начать отладку». Откроется пользовательский режим программы, сразу же появится окно «Легальность получения обновлений», в котором нужно поставить «галочку» в нижней части окна и нажать «Продолжить». Начнется обновление версии программы. Конфиденциально 2

908ff84e-11ce-11ee-ad1f-246e96d73c23

Инструкция по работе с карточками продуктов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ПД-1-230524 23.05.24 28.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ПД ОМ, ОС, Производственный отдел, ОКС, ОД Руководство пользователя Инструкция по работе с карточками продуктов Оглавление file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docxВведение3 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx1.Основной интерфейс4 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx2.Интерфейс карточки продукта7 file:///C:\Users\Win\Desktop\ТАБ\ЛНА\В%20режиме%20рецензирования\Регламент%20по%20формированию%20карточек%20ПП\Инструкция%20по%20работе%20с%20карточками%20продуктов.docx3.Порядок работы с карточками руководителем11 Введение Карточки продуктов – это отдельная база данных, компании «Технологии и бизнес», которая содержит информацию о продуктах компании. База данных призвана обеспечить коммуникацию между производством и продажами. В производстве это может быть один продукт, а в продажах – несколько или наоборот. Например, программный продукт Учет и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО продается у нас в различных именах для разных отраслей: «ТАБ:Бухгалтерия страхового брокера 3.0» или «ТАБ:Бухгалтерия депозитария». Таким образом, карточка делает некое соответствие (мэппинг) между маркетингом и производством. С помощью карточек можно отслеживать себестоимость производства по различным продуктам компании, понимая, на каком продукте мы зарабатываем больше, а на каком меньше. Основной интерфейс < Основной интерфейс карточки продуктов (Рис. 1) Рисунок 1. Основной интерфейс программы карточки С помощью него можно: Определить все продукты компании, подходящие отрасли. Например, осуществляется звонок страховщику, можно просто выбрать страховую организацию и увидеть все вариации продуктов, которые продает компания. (Рис. 2) Рисунок 2. Пример выбранного фильтра карточек Карточки ПП разделены на категории, с помощью отбора можно выбрать необходимую. (Рис. 3) Рисунок 3. Отбор по категориям Найти продукты компании по своему отделу. (Рис. 4) Рисунок 4. Пример фильтров по отделу компании Найти по словосочетаниям любые карточки Например, все услуги по электронному документообороту ЭДО. (Рис. 5) Рисунок 5. Пример фильтров по словосочетаниям Определить цену продуктов с одного взгляда на список. (Рис. 6) Рисунок 6. Пример продуктов с их ценами Таким образом, с помощью основного интерфейса можно: Определить все продукты компании, подходящие отрасли; Выбрать необходимую категорию; Найти продукты компании по своему отделу; Найти по словосочетаниям любые карточки; Определить цену продуктов с одного взгляда на список. Интерфейс карточки продукта Пример интерфейса карточки продукта приведен на рисунке 7. Далее в инструкции описывается как именно работать с открывшейся информацией. Рисунок 7. Пример карточки Код – код продукта нужен для быстрого общения друг с другом про продукт компании. Цена – метод определения цены, указывается фактическая либо расчётная. Это группа продуктов – продукт не обязательно может быть конечным, иногда идет что-то в комплексе с основным продуктом. Статус – служит для того, чтобы было понимание статуса продаж: в разработке – данный ПП еще разрабатывает сбыт и маркетинг; не запланировано активных мер – продукт продаётся, но он не требует дополнительных маркетинговых усилий и активного развития; на тестовых продажах – тестовые продажи (мы не знаем функции продукта, которые интересны клиентам, но уже что-то предлагаем, собирая обратную связь); активный – активные продажи продукта, реклама, маркетинг и техподдержка (знаем, как продавать данный продукт, кому продавать, выходы на клиента); закрыт – продукт потерял свою актуальность, служит для того, чтобы было понимание статуса продаж. Часто покупают с продуктом – указано, какой продукт еще можно предложить клиенту. Для открытия карточки предлагаемого продукта надо кликнуть на кнопку как указано на рисунке 8: Рисунок 8. Переход в карточку покупаемого продукта. Таб:наполнение договора контрагентов – добавлено чтобы из карточки можно было просмотреть текущих клиентов. Присоединенные файлы - Наличие присоединенных файлов можно увидеть на форме списка в виде “Скрепки” Открывая Карточку продуктов, нужно нажать на “Скрепку”, где появится список присоединённых файлов. Рисунок 9. Присоединенные файлы Для того, чтобы добавить необходимый файл, нужно нажать на кнопку “Добавить” Рисунок 9.1. Добавление присоединенного файла Закладка Основная - заполняется маркетингом, сбытом и производством (совместно). Краткое описание продукта – тут описывается общее описание продукта, которое выкладывается на сайт, которое позволяет быстро понять о чём речь. Комментарий – приложение к описанию. Закладка Продажи – заполняется специалистом сбыта. Целевая аудитория – кто в компании заинтересован в покупке, портрет потребителя (описывается подробно, разбита информация кому продается продукт). Скрипт продажи – слова, повышающие шанс продажи (что он должен говорить по телефону во время звонка). Ссылка на демоверсию – актуальная демо, которую высылают продавцы клиенту, с развернутой демонстрационной системой. Обязательный продукт к приобретению – продажа без этого продукта – запрещена, это чаще всего бывает договор поддержки программного продукта на год. Ссылка на комплект обучения МПП* – это ссылка на комплект обучения в Документообороте (ссылку вносит руководитель сбыта или старший продавец, который подготовил этот комплект обучения). *МПП – менеджер по продажам. Чтобы открыть необходимо зайти в базу данных 1С:Документооброт и нажать на кнопку, указанную на рисунке 10 и далее в новом окне вставить текст ссылки. Рисунок 10. Порядок перехода по ссылке из данных карточки Закладка Аргументы – база знаний по вопросам для сбыта от клиентов (заполняется продавцами во время продаж) При нажатии на кнопку Добавить, нужно написать Аргумент и Контраргумент к приобретению ПП (продавцы делают прозвон и скидывают в специально созданный чат аргументы, которые им говорили клиенты) Закладка Маркетинг Отрасли – указано для отраслей каких компаний применим продукт. Каналы сбыта – набор каналов сбыта, которые используются в продажи ПП. При проектировании продукта продакт-менеджер определяет, как мы будем продавать конкретный ПП, какие каналы сбыта использовать (существует 16 каналов сбыта продукции) Cust Dev – проблемы, с которыми встречается клиент. Чек-лист по новым продуктам, маркетинг определяет самостоятельно во время анализа рынка. Существуют обязательные и необязательные продукты при заполнении Cust Dev. Категории – категорирование продуктов, универсальный классификатор. Конкурентное окружение – в нем указаны основные отличия продукта от конкурентов и указаны главные аргументы против того или иного конкурента. Интернет-маркетинг – ссылка на рекламный сайт и ключевые слова* поиска. *ключевые слова – вписывает производство. События – маркетинговые мероприятия, которые запланировали. Закладка Исполнение – в закладке приведен регламент оценки стоимости продукта, отдел исполнитель, куда передавать договор и регламент передачи продукта в производство (заполняет отдел продаж совместно с производством). Отдел исполнитель – к какому отделу должны обращаться сбыт или делопроизводство при возникновении вопросов. Тим лид по продукту – ответственный тимлид по проекту. Отделу продаж - Оценка стоимости Срок оценки Выбор типового регламента – список внутренних документов в Документообороте. Отделу продаж – Заключение договоров - что делать сбыту, когда КП принято клиентом (заполняется делопроизводство+сбыт) Срок выполнения работ / поставки продукта Выбор типового регламента Отделу продаж – Прочее – описываются прочие ситуации, возникающие при продаже продукта, а также действия, которые надо предпринимать. Производственному отделу – определяет порядок действия производственного отдела, при передаче договора на продукт. Срок выполнения Путь к демо версии (только для ПО) Выбор типового регламента Делопроизводству Ссылка на шаблоны договоров в 1С:ДО – ссылка на шаблон Номенклатура для 1С- то, что будет прописано в счёте закладка заказов клиентов. Определяет какая номенклатура будет в актах и счетах. Определяет связь между маркетингом и исполнением. Закупить у поставщика - определяет, какая номенклатура должна быть заказана у поставщика. Закладка Статусы – проставление галки, дополнительные статусы. Продукт менеджер – Денис, Кирилл Что сделано за неделю – чек- лист для контроля Дополнительно – для финансового блока Создатель карточки Статья движения денежных средств Проект Направление деятельности Подразделение Порядок работы с карточками руководителем Главная задача руководителя с карточками – обеспечить их 100% заполнение. Все услуги отдела должны иметь заполненную карточку продукта. Если отдел оказывает услугу, а карточки с ее описанием нет, то это грубая ошибка. При этом, формального заполнения карточек тоже нельзя допускать. Все карточки заполняются только с отделом маркетинга. Основным инструментарием руководителя в карточках являются закладка «Статусы», в ней можно отметить отработана карточка производством или нет. Интерфейс приведет на рисунке 11. Рисунок 11. Статусы отработки карточек отделами Также есть соответствующий фильтр в общей форме списка карточек, как показано на рисунке 12: Рисунок 12. Фильтры формы списка карточек. 2

9dc14278-45ca-11ef-ad32-246e96d73c23

Должностная инструкция Руководитель отдела Программистов

Должностная инструкция Руководитель отдела Программистов Руководство командой программистов Организует работы по созданию и реализации задач Проекта в т.ч.: декомпозирует задачи и формирует спринты исходя из понимания приоритетов* контролирует исполнение задач и доведение задач до завершения осуществляет контроль и проверку трудозатрат в ЕРП ТАБ Организация процесса Код-ревью Организация процесса разработки Организация повышения навыков и компетенций сотрудников отдела Участие в разработке и согласовании регламентов отдела Участие и разработка KPI сотрудников отдела, их внедрение и контроль достижения Участие во внутренней автоматизации по улучшению процессов компании и отдела Предоставляет ежемесячные отчеты руководителю о выполняемых задачах отдела *Спринт — это временной цикл разработки, в течение которого команда должна выполнить запланированные задачи (одна неделя). Когда один спринт подходит к концу, проект становится на шаг ближе к результату, и команда переходит к следующему. И так пока все задачи не будут решены. * Декомпозиция — разделение большого и сложного на небольшие простые части. При постановке задач декомпозировать — значит разбить абстрактную большую задачу на маленькие задачи, которые можно легко оценить.

b2fb5610-b907-11ee-ad2d-246e96d73c23

Создание контрагента

Создание контрагента 1.Заходим в ЕРП, открываем Заказы клиентов, нажимаем Создать. 2.В графе Клиент нажимаем +, в появившейся форме ставим галочку напротив – Указать идентификационные данные партнера и заполняем следующие поля. Примеч. После ввода ИНН следует нажать на стрелку, для того чтобы КПП, Сокр.юр. наименование подтянулся 3.Ставим галочку напротив - Указать данные контактного лица и заполняем поля контактного лица, которому будут высылаться счета. Нажимаем кнопку Далее. 4.В следующей форме заполняем графу Основной Менеджер (ставим ответственного менеджера по компании) и нажимаем кнопку Далее. 5.В следующей форме ставим галочку напротив - Указать данные банковского счета, вводим номер счета и БИК, затем нажимаем ENTER, потом нажимаем кнопку Далее, вводим номер расчетного счета - Записать и закрыть. 6.В появившемся окне нажимаем кнопку Создать. 7. Заходим в раздел Контаткные лица и заводим ответственное лицо по рассылке релиза и ставим роль контаткному лицу по договору (Контакт для выставления счета) 8. Важно! В рабочем наименовании партнера в карточке клиента для облегчения поиска по названию клиента вводится сначала название, потом сокращенная форма АО, ООО, ОАО. Например «Ромашка, ООО». Если у компании более сложное название, например УК, СБ, то заполнение идет по следующему принципу: УК Ромашка ООО. Пример заполнения в программе 1С:

235bafe4-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Вектор Капитал

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Да В принципе нет Добавить нечего Вектор Капитал Казымова Наталия Викторовна control@vector-capital.ru Все отлично работает Нет нам больше ничего не нужно, если что-то понадобится мы вам сообщим Нет Оперативно

56a6a91b-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел технической поддержки Младший специалист технической поддержки

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел технической поддержки/Младший специалист технической поддержки Обязанности:1. Осуществляет выполнение плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц;2. Перенаправляет заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы;3. Отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;4. Консультирует по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;5. Регистрирует обращения клиентов;6. Осуществляет прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений;7. Анализирует обращения клиентов с целью выявления ошибок в ПО и/или возможных путей решения возникшей проблемы;8. Заносит решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;9. Консультирует в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA;10. Информироует сотрудников отдела разработки об ошибках в собственных продуктах и пожеланиях их развития;11. Отвечает за повышение степени автоматизации клиентов техподдержки;12. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;13. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю Отдела технической поддержки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

68221728-6b93-11eb-811a-0030489ee308

Должностная инструкция ПРОДАКТ

Группа компаний «Технологии и Бизнес»</w </w:t><Генеральный директор _</w:t></w:r><w:r_______________________ /Беляев Д.А. «10» февраля 2021 г. Должностная инструкция менеджера по продукту (далее продакт-менеджер). Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность Продакт-менеджера, входящего в структуру отдела маркетинга и рекламы. 1. Общие положения 1.1. Продакт-менеджер относится к категории руководителей среднего звена. 1.2. Назначение на должность Продакт-менеджер и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению руководителя отдела маркетинга и рекламы. 1.3. Продакт-менеджер подчиняется руководителю отдела маркетинга и рекламы. 1.4. На время отсутствия Продакт-менеджера его обязанности выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 1.5. На должность Продакт-менеджер назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту и маркетингу, а также опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет. 1.6. Продакт-менеджер должен знать: законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности; рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; конъюнктуру рынка; ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования; основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка); закономерности развития рынка и формирования спроса на товары; теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний; основы и принципы PR-технологий; психологию и принципы продаж; особенности брэнда, технологию производства; порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров; торговое и патентное законодательство; правила установления деловых контактов; основы социологии и психологии; иностранный язык - по умолчанию, английский; структуру управления предприятием; 1.7. Продакт-менеджер руководствуется в своей деятельности: законодательными актами РФ; уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации; приказами и распоряжениями руководства; настоящей должностной инструкцией. 2. Функциональные обязанности Основной функциональной задачей и обязанностью Продакт-менеджера, является успешное осуществление маржинальных продаж по вверенному товарному направлению или группе продуктов. Продакт-менеджер выполняет следующие должностные обязанности, но не ограничивается ими: 2.1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту. 2.2. Создаёт и проверяет гипотезы о проблемах заинтересованных лиц и возможных решениях. 2.3. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые сегменты рынка для продвижения продукта. 2.4. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок (каналы и методы входа). 2.5. Разрабатывает план маркетинговых коммуникаций и мероприятий по продвижению продукта. 2.6. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет условия и формат продаж. 2.7. Определяет горизонт планирования развития и продвижение продукта. 2.8. Определяет ключевые этапы, контрольные точки и целевые значения показателей продукта. 2.9. Разрабатывает дорожную карту и финансовую модель по продукту. 2.10. Осуществляет постановку и контроль исполнения задач для всех участников развития продукта. 2.11. Прогнозирует объемы продаж с детализацией по каждой отрасли или сегменту рынка. 2.12. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет ожидаемой прибыли и рентабельности. 2.13. Разрабатывает схемы сбыта продукта (создание новых или реконструкция текущих каналов сбыта). 2.14. Обосновывает и защищает бизнес-модель, концепцию и план развития продукта перед инвесторами. 2.15. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке (продажи, спрос, отношение). 2.16. Отслеживает позиции продукта в разрезе ценовой политики и спроса на конкурентные аналоги. 2.17. Выявляет неудовлетворительные параметры и требования потребителей к продукту. 2.18. Выявляет проблематику по реализации планов, ходу работ и взаимодействии подразделений. 2.19. Проводит встречи и выработку решений с участием лиц, ответственных за разработку продукта. 2.20. Разрабатывает материалы по продукту (презентации, пресс-релизы, посадочные страницы). 2.21. Проводит обучение/тестирование/консультации для сотрудников отдела продаж. 2.22. Организует и проводит презентации продукта потенциальным покупателям и потребителям. 2.23. Организует и проводит тематические семинары/вебинары/конференции по продукту. 2.24. Подготавливает отчеты руководству и собственникам компании о проделанной работе. 2.25. Исполняет иные смежные обязанности по развитию и продвижению и продукта. 3. Права Продакт-менеджер имеет право: 3.1. Определять формы и способы продвижения брэнда и установления деловых связей с потребителями. 3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности. 3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы. 3.5. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий. 4. Ответственность Продакт-менеджер несет ответственность за: 4.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей. 4.2. Невыполнение распоряжений и поручений непосредственных руководителей. 4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий, сроков их исполнения. 4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, установленных в компании. 4.5. Причинение материального ущерба, согласно действующего законодательства Российской Федерации. 4.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением своих должностных обязанностей. </w:t></w:r За вышеперечисленные нарушения Продакт-менеджер может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) </w:t></w:r(с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Менеджер продуктов в области информационных технологий» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 20.11.2014 № 915н (с изменениями и дополнениями), и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения. </w:t></w:r Должность составителя: Руководитель отдела маркетинга и рекламы </w:t></w:r> </w: _________________ < Георгиев Станислав Маринович</w:t></w:r> </w:t></w:r><w:r w:rsidR="00092F77" w:rsidRPr="00D20069"><w:rPr><w:color w:val="7F7F7F" </w </w:t(личная подпись) </w:t></w: </w: (ФИО) Согласовано Должность: Генеральный директор </w:t></w:r </w:t>< _________________ Беляев Денис Анатольевич</w:t></w:r></ </w:t></w:r><w:r w:rsidR="00092F77" w:rsidRPr="00D20069"><w:rPr><w:color w:val="7F7F7F" w:th </w (личная подпись) </w:t></w:r><w:r w:(ФИО) </w:t></w:r><w:r w:rsidR="00920838" w:rsidRPr="00D20069"><w:rPr><w:color w:val="7F7F7F" w:themeCol </w:t></w:r><w:r w:rsidRPr="00D20069"><w:rPr><w «___»______________20</w2 __ г. С должностной инструкцией, экземпляр которой будет находиться на рабочем месте в служебном кабинете специалиста по персоналу компании, ознакомлен _________________/______________________________________________/ «___»______________202__г. (личная подпись) </w:t></w:r><w:r w:rsi (ФИО)

d356da9b-4e64-11ee-ad24-246e96d73c23

Инструкция по соблюдению бренд-формы в компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОМ-3-070923 07.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОМ / ОКК Инструкция по соблюдению бренд-формы в компании 1. При создании любых материалов (письма, презентации, видеозаписи, визитки, буклеты и прочее) от компании «Технологии. Автоматизация. Бизнес» необходимо пользоваться официальным бренд-буком компании. 2. Бренд-бук содержит информацию о фирменном стиле компании, включая логотип, цвета, шрифты и другие элементы дизайна. бренд-бук расположен в 1С: Документооборот ГК "Технологии и бизнес" -> раздел 2 "Локальные нормативные документы. 3. В случае актуализации элементов бренд-бука или ссылки (по которой хранятся элементы бренд-бука) ОМ направляет запрос в ОКК на актуализацию ссылки в 1С: ДО. 4. ОКК актуализирует ссылку и архив в ДО. 3. Логотип компании должен использоваться на всех материалах компании. 4. В работе необходимо использовать цвета соответствующие корпоративному стилю. 5. При работе с текстом необходимо использовать шрифты, которые соответствуют фирменному стилю компании. 6. При создании визуального контента необходимо использовать изображения, которые соответствуют фирменному стилю компании и не нарушают авторских прав. 7. Все материалы должны быть выполнены в едином стиле и соответствовать фирменному стилю компании. 8. В случае необходимости (изменение реквизитов, фирменных цветов, указание руководителя, в случае обнаружения неточностей и т.д.) сотрудниками ОМ в течение 3х дней проводится актуализация материалов бренд-бука. 1

6644a57b-a0a5-11ee-ad2b-246e96d73c23

Автоматическое создание договоров контрагентов

Архив с расширением *.zip ZIP-архив можно открыть средствами проводника Windows, зайдя в него как в обычную папку (если на архив установлен пароль, система потребует его ввести). Для извлечения данных из архива можно воспользоваться контекстным меню. Пункт "Извлечь все" откроет мастер распаковки, где можно будет указать, куда извлечь содержимое архива. Архив с расширением *.rar Для работы с RAR-архивами удобно использовать бесплатный архиватор https://www.7-zip.org/7-Zip или условно-бесплатную программу http://winrar-full.com/WinRAR (есть пробный период 40 дней, после которого программа при открытии будет ненавязчиво предлагать покупку). Обе программы добавляются в контекстное меню, откуда удобно вызывать распаковку архива по нужному пути. Файлы с расширениями *.erf и *.epf - внешние отчеты и обработки платформы 1С 8. Открыть из главного меню В 1С 8.2: В главном меню 1С нажать: "Файл"-"Открыть". В появившемся окне найти и выбрать обработку. В 1С 8.3: 1.1. Если у вас ранние версии 1С 8.3 (8.3.14 или более ранняя): в левом верхнем углу окна 1С нажать значок: ; В открывшемся меню выбрать "Файл" -> "Открыть". В появившемся окне найти и выбрать обработку. 1.2. Если у вас 1С 8.3.15 и более поздняя: в правом верхнем углу нажать значок: . В открывшемся меню выбрать "Файл" -> "Открыть". В появившемся окне найти и выбрать обработку. Также можно открыть обработку, просто перетащив мышкой файл обработки в окно 1С. Файлы с расширениями *.erf и *.epf - внешние отчеты и обработки платформы 1С 8. Подключить в конфигурацию на управляемых формах 8.3 Подключение дополнительных отчетов, обработок и внешних печатных форм производится администратором или другим пользователем с полными правами в разделе "Администрирование" – "Печатные формы, отчеты и обработки" < В открывшемся окне перейдите по гиперссылке "Дополнительные отчеты и обработки": В списке дополнительных отчетов и обработок нажмите кнопку "Добавить из файла". При этом система выдаст предупреждение безопасности: Нажмите кнопку "Продолжить" и выберите файл. Файл с расширением *.cfe - расширение. Подключить в конфигурацию Подключение расширения производится администратором или другим пользователем с полными правами в разделе "Администрирование" – "Печатные формы, отчеты и обработки" – гиперссылка "Расширения". В списке расширений нажмите кнопку "Добавить из файла". Система выдаст предупреждение безопасности: Нажмите кнопку "Продолжить" и выберите файл. При необходимости, отключите для расширения флажок "Безопасный режим" (указывается в описании публикации). И перезапустите сеанс. Файлы с расширениями *.erf и *.epf - внешние отчеты и обработки платформы 1С 8. Подключить в конфигурацию на обычных формах Внешний отчет, обработку или печатную форму можно добавить в справочник дополнительных отчетов и обработок в меню "Сервис" - "Дополнительные отчеты и обработки". Вы можете добавить новый элемент в справочник и прописать для него принадлежность, если это - печатная форма или обработка табличных частей (для внешних отчетов и обработок принадлежность прописывать не требуется). Файл с расширением *.cf - конфигурация платформы 1С 8 Такие файлы часто используются при обновлении конфигурации программы и служат источником обновления в режиме сравнения и объединения с произвольной конфигурацией. Файлы .cf не открываются в режиме предприятия, для работы с ними нужно зайти в режиме конфигуратора. Для создания базы с заданной конфигурацией нужно: создать чистую базу для разработки; в меню конфигурация открыть конфигурацию; загрузить конфигурацию из файла - указать нужный файл .cf; сохранить конфигурацию; обновить конфигурацию базы данных. Файл с расширением *.ert - внешний отчет платформы 1С 7.7 Для открытия в режиме '1С:Предприятие': 'Файл' > 'Открыть', и выбрать отчет. Следует иметь в виду, что ваша версия 1С должна быть не ниже той, в которой создавался ERT-файл. Файл с расширением *.md - конфигурация платформы 1С 7.7 'Запуск 1С'> 'Добавить'> кликните '...' справа от текстового поля 'Путь'. В открывшемся окне выберите файл, кликните 'ОК'.

f2d8aa69-6f1f-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение об отделе технической поддержки

Положение об Отделе технической поддержки в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел технической поддержки является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется Генеральному директору ООО "Технологии и бизнес". 1.2. В своей деятельности Отдел технической поддержки руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдел технической поддержки утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники Отдел технической поддержки непосредственно подчиняются руководителю Отдела технической поддержки. 2.3. В состав Отдел технической поддержки входят следующие должности: Руководитель технической поддержки 1С - 1 штатная единица; Младший специалист технической поддержки 1С - 3 штатные единицы; Специалист технической поддержки 1С - 2 штатные единицы; Старший специалист технической поддержки 1С - 1 штатная единица; Клиентский менеджер - 1 штатная единица; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Обеспечение консультационной поддержки пользователей программных продуктов компании; 3.2. Повышение степени автоматизации у клиентов компании. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Проверять состояние программного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих 4.2. Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента 4.3. Устранять возникшую в ходе эксплуатации проблему программного и программно-аппаратного обеспечения 4.4. Оказывать помощь клиенту по устранению проблемных ситуаций 4.5. Проводить консультации по обращениям клиентов 4.6. Регистрировать обращения клиентов 4.7. Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента 4.8. Обучать клиентов поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим 4.9. Согласовывать работы по обращениям 4.10. Информировать клиента о согласованных сроках выполнения монтажных и пусконаладочных работ и/или об их изменении; 4.11. Отвечать за повышение степени автоматизации клиентов техподдержки 4.12. Составлять отчет по расходу времени по договорам обслуживания 4.13. Работать с устными претензиями по обслуживанию со стороны клиентов; 4.14. Поддерживать связь, в том числе осуществляет звонки сложным клиентом 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел техподдержки Финансовая служба 1. Заявка на платеж по расходам проекта; Отдел техподдержки Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании Отдел техподдержки Отдел разработки 1. Постановка задач по консультации работы функционала2. Постановка задач на исправление ошибок в работе ПП3. Постановка задач на доработки ПП клиентам 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела технической поддержки несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

9d2eddc3-d630-11ee-ad2e-246e96d73c23

Регламент работы с ицидентами в ИТИЛе

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОТП-10-230124 23.01.24 28.02.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОТП ОТП Инструкция работы специалиста отдела технической поддержки Общие положения Настоящий регламент описывает порядок работы специалиста технической поддержки в различных корпоративных информационных базах, таких как Битрикс24, 1С: ITIL, 1С: ДО (Документооборот), ЕРП, БНФО, УПЦБ и XBRL-out и другие. Вводит нового сотрудника ОТП в курс предстоящей работы с корпоративными программным обеспечением (ПО): - 1С: ITIL; - Конвертер XBRL; - Анкета-редактор XBRL; - БИТРИКС 24. Вход процесса - поступление письма на почту helpdesk. Выход процесса - получение оценки при закрытии инцидента в 1С: ITIL. Виды обращений Запросы приходят в основном 3-ёх видов и в зависимости от этого, алгоритм действий сотрудника ТП будет разным: а) Консультационного характера – оказываем консультацию по типу договора клиента, если вопрос решён был по телефону или при подключении в случае SLA клиента, то всё равно необходимо зафиксировать письменно решение в самом инциденте. б) Ошибка ПО – в данном случае необходимо сделать следующие действия: Сотрудник техподдержки воспроизводит ситуацию, описанную клиентом максимально приближённо (с учётом всех параметров, выбранных клиентом) на своей тестовой базе актуального релиза; Определяет является ли ошибка пользовательской или программы; Если ошибка пользовательская (например, неверные настройки), то сотрудник ТП оказывает помочь клиенту; Если ошибка программного характера, то сотрудник ОТП ставит задачу в Битриксе на исправление Отделу разработки, при этом сообщив клиенту, что поставлена задачу на исправление и после каждые 3 рабочих дня координирует клиента по сроку исправления. Если ошибка не воспроизводится на тестовой базе, то - запросить базу клиентов для анализа данных. Анализ осуществить в течение 2 рабочих дней и дать обратную связь клиенту. в) Запрос на доработку (модернизацию продукта) – необходимо поставить задачу в Битриксе отделу разработки на оценку запрашиваемой доработки, после получения ответа от разработчиков сообщить клиенту о оцененных трудозатратах, далее ждём решение клиента. Алгоритм работы с инцидентом в 1С: ITIL Регистрация 3.1.1. При поступлении письма на почту helpdesk информация регистрируется автоматически в виде инцидента в ITIL. Далее ответственный менеджер в течение 1 ч инцидент переводит в этап «В Работе», а затем «Анализ». Далее нажимает «Эскалация» и выбирает ответственного за работу с данным инцидентом сотрудника ОТП. Рис.1 Этап регистрации инцидента для дальнейшей передачи сотруднику ОТП Рис. 2 Смена этапа работа для эскалации инцидента сотруднику ТП Анализ Ответственный сотрудник ОТП проверяет: - на каком договоре клиент (НФО SLA, простой, без договора), по https://cloud1.tab9.ru/do_tab/ru/клиентской таблице из ДО. - остаток часов по тарифу СЛА (определение часов по клиенту согласно п. 4). Инцидент «В работе» 3.3.1 Сотрудник ОТП переводит инцидент из этапа «Анализ» в «В работе», что означает начало отсчёта часов работы. (см. рис. 3 и 4). Рис. 3 Смена этапа в инциденте клиента Рис 4 (Продолжение) 3.3.2. В случае если у клиента договор: - «НФО SLA» (алгоритм схематично – Приложение 1): Для СЛА клиентов необходимо ориентироваться на два параметра (указанных в договорах): А) Время реакции – это нормативное время от регистрации обращения до назначения исполнителя, который начал его обработку. Б) Время разрешения – это нормативное время обработки обращения, предоставление услуги по обращению и информирования инициатора о предоставление ему результатов предоставленной услуги по его обращению. Если ошибка не на нашей стороне, то подключаемся к клиенту и показываем в их базе, после этого дополнительно отписываемся клиенту, что было сделано в момент подключения. Обращение переводим на этап «Проверка». Если ошибка наша, то ставим задачу в Битриксе на ОР, чтобы они проверили и исправили. В задаче отображать номера инцидентов, в рамках которых поставлена данная задача (в ситуации если ошибка по нескольким клиентам). - «НФО Простой договор» (алгоритм схематично – Приложение 1) 6.1 Если сотрудник ТП уже понимает, что ошибка не на нашей стороне, то клиенту необходимо только консультация, пишем клиенту, что необходимо сделать, чтобы проблема решилась. 6.2. Если ошибка наша, то клиента сразу отправлять на багтрекер, потому что у таких клиентов 2 часа в месяц (в основном тратиться на анализ). - Без договора (алгоритм схематично – Приложение 2) Если клиент не имеет договора SLA или простого, то сотрудник ОТП сразу направляет его на ответственного менеджера ОКС. 3.4. Ситуация ручного вмешательства Бывают случаи, когда клиент не может ждать релиза, то сотрудник ТП предлагает варианты ручного вмешательства, чтобы исправить ситуацию (в основном в отчетные дни). При этом, оповещаем клиента, что ошибка в разработке и указываем ориентировочный срок выпуска релиза с исправлением. Обращение переводим на этап "Анализ", ожидаем выпуска релиза, пишем клиенту что исправлено в релизе. Если клиент подтверждает, что исправлено, переводим на этап «Проверка». В случае, если клиент не имеет договора поддержки, информируем клиента, что с ним свяжется ответственный менеджер ОКС и ставим в Битрикс задачу связаться с клиентом (на ответственный менеджера ОКС). Если в обращении клиент просит что-то доработать для него (дополнительная доработка, ненужная для других клиентов), то ставим задачу на оценку в Отдел разработки. Направляем клиенту ответ от разработки (по стоимости и времени). Если клиент согласен - принимаем в работу – ставим задачу на доработку в Отдел разработки. Когда направили ответ клиенту, переводим инцидент в статус «Анализ» до получения дальнейшего комментария от клиента. Во вкладке примечание ставим «+» (это означает, что клиент получил ответ) 3.5. Закрытие инцидента При решении вопроса клиента (закрытии): Уточняем у клиента не остались ли вопросы по данному обращению и переводим инцидент в статус «Проверка» (рис 5), и на данном этапе клиенту приходит отбивка о закрытии вопроса и предложение оценить качество работы. Рис 5 Перевод в этап «Проверка» после нашего ответа клиенту 3.5.2 Инцидент закрывается после простановки оценки клиентом. Расчёт часов SLA клиента в 1C ЕРП Специалист ТП должен проводить подсчёт часов SLA клиента. Данная процедура проводиться при условии, если у клиента перерасход. Для того чтобы рассчитать данное время специалисту ТП сначала необходимо зайти в систему ДО, найти Excel файл «Списки по обновлению ТАБ» и посмотреть SLA время клиента в 1С: «Документооборот» (см рис. 6 и 7) Рис. 6 Раздел «Таблицы учёта» Рис. 7 Excel-файл Списки по обновлению ТАБ (Лист SLA_клиенты) После того как мы выяснили первоначальное время клиента, которое у него есть согласно договору, специалист ТП после принятия инцидента «в работу» тратит часы SLA. Если у клиента возник перерасход, то для расчёта часов SLA необходимо через 1С: ITIL войти во вкладку файл и перейти в «Учёт рабочего времени клиентов и исполнителей» (см рис 8) Рис 8 Поэтапный вход в Учёт времени клиента Далее настраиваем параметры, которые расположены под кнопкой «сформировать» и выставляем нужные значения и даты. После этого нажимаем сформировать и ищем определённого клиенты, у которого есть перерасход. (см. рис 9). Рис 9 Настройка «Учёта рабочего времени клиентов и исполнителей». Далее сообщаем клиенту о наличии перерасхода со следующим текстом: «Добрый день, коллеги! Уведомляем Вас, что по состоянию на 28.07.2023 у Вас израсходовано 7,8 часов SLA из 3 доступных ежемесячно. На данный момент работы с обращениями приостановлены. Возобновить работы над текущими обращениями возможно только с Вашего подтверждения на продолжение работ в рамках уже имеющегося перерасхода. Либо продолжить работы в августе, после оплаты имеющего перерасхода и ежемесячного платежа по договору поддержки.» Приложение 1 - Таблица 1 Алгоритм действий по запросам клиентов SLA и простой договор Этап НФО SLA НФО простой договор Аналитика/ инициатор Действие Аналитика/инициатор Действие Регистрация SLA В течение часа регистрируется и распределяется. Сотрудник ТП забирает в работу в первую очередь Простой договор Сотрудник ТП забирает в работу после клиентов SLA, (во второй очереди.) Правила работы Канал связи –почта (ИТИЛ), консультируем через sip и подключаемся к базе клиента с помощью AnyDesk, также можно и письменно (предоставляем инструкции базового функционала); Работаем с данными клиента (смотрим базу, пакет XBRL, отчёты) Канал связи – только через почту (ИТИЛ), консультируем письменно (предоставляем инструкции базового функционала), без телефонных звонков и подключений к базе клиента Не работаем с данными клиента (не смотрим базу, пакет XBRL, отчёты) В работе /Анализ НФО SLA/Клиент 1. Если запрос по ошибке, определяю, на чьей стороне ошибка, сотрудник ТП проверяет на тестовой базе. 2. Если запрос на консультацию сотрудник ТП знает вопрос, подключается к клиенту для консультации, дополнительно направляем инструкцию (если есть). Если вопрос незнаком, смотрим решение в ТАБ wiki (отдел ОТП -> ошибки/вопросы)/пишем задачу на аналитика, согласовываем время консультации с аналитиком и клиентом, курируем вопрос. НФО простой договор/Клиент 1. Если запрос по ошибке, определяю, на чьей стороне ошибка. Проверяю на тестовой базе. 2. Если просят прислать инструкцию и есть готовая, направляю клиенту, если готовой инструкции нет, то пишу задачу на аналитика с просьбой написать инструкцию. Ошибка на стороне клиента Ошибка на стороне компании Ошибка на стороне клиента На стороне компании НФО SLA/Клиент При ошибке клиента сотрудник ТП подключается к клиенту, если удается разобраться с ошибкой при подключении, закрываем вопрос. Если не удается понять причину, запрашиваю копию базы клиента, пишу задачу на аналитика, клиенту сообщаю ориентировочные сроки решения вопроса. Срок решения вопроса 48 часов. При ошибке в релизе пишем клиенту в течение часа что эта ошибка релиза и будет решена в след релизах. Пишу задачу на ОР на исправление ошибки. НФО простой договор/Клиент Сообщаю клиенту что это его ошибка. Согласовываю платные работы или консультирование. Пока клиент не оплатит платные услуги, с ним ведется только переписка. Клиенту отправляется письменно ответ: Будет исправлено в следующих релизах Проверка/ Закрытие НФО SLA/Клиент Уточняю, остались ли вопросы. При исправлении ошибки в релиз, пишу клиенту, что ошибка …будет .устранена в релизе …. НФО простой договор/Клиент Уточняю, остались ли вопросы. При исправлении ошибки в релиз, пишем клиенту, что ошибка …будет .устранена в релизе …. Закрытие НФО SLA/Клиент Ждем еще 3 дня - ответа нет - закрываем согласно договору Закрываю обращение НФО простой договор/Клиент Ждем еще 3 дня - ответа нет - закрываем согласно договору Закрываю обращение Приложение 2 - Таблица 2 Алгоритм действий по запросам клиентов «без договора» Этап Нет договора Аналитика/инициатор Действие Регистрация Пусто Забираем проблему в работу в последнюю очередь. В работе /Анализ Организационные работы отдела техподдержки Специалист сообщает клиенту, что у него нет договора поддержки и просит написать на багтрекер. Но если Специалист ТП уже знает, что есть релизная ошибка по вопросу клиента, то он пишет, что будет исправлено в след. релизе. Если клиент желает оплатить работу над его вопросом, то специалист ТП сообщает сколько времени нужно оплатить, в случае когда сотрудник ТП не может определить работы, пишем задачу на оценку, после того как будет известно время и клиент согласен его оплатить, пишем задачу ОД на выставление счета. После того, как клиент оплатит, выполняю работы либо самостоятельно, либо с привлечением аналитика, программиста. Проверка /закрытие Организационные работы отдела техподдержки Уточняю, остались ли вопросы. Закрытие Организационные работы отдела техподдержки Ждем еще 3 дня - ответа нет - закрываем согласно договору Регламент «О постановке задач в Битрикс» | ТАБ Wiki (tab9.ru) 2

30946142-45cc-11ef-ad32-246e96d73c23

Положение об отделе внедрения

Положение об Отделе Внедрения в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел внедрения являются структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес", создаются и ликвидируются приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется Заместителю генерального директора. 1.2. В своей деятельности Отдел внедрения руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдел внедрения утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники Отдел внедрения непосредственно подчиняются Генеральному директору. 2.3. В состав Отдела внедрения входят следующие должности: Руководитель проекта – 1 штатная единица; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Внедрение программных продуктов клиентам в рамках заключенных договоров; 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Выполнять работы по проектам в части анализа, тестирования, моделирования функционала в системах 1С;4.2. Выполнять работы по сбору, фиксации требования клиентам, разработки документации, взаимодействие с разработчиками систем согласно собранных требований;4.3. Отвечать за качество вверенных проектных задач; 4.4. Разрабатывать стандарты выполнения проектов и осуществляет контроль их исполнения;4.5. Контролировать показатели работы отдела по финансам, контрагентам, персоналу и процессам; 4.6. Инициировать плановые и внеплановые совещания;4.7. Вести (создавать, корректировать и утверждать) проектную документацию;4.8. Корректировать и согласовывать корректировки ключевых параметров Проекта на основании фактических данных о ходе выполнения работ по Проекту;4.9. Согласовывать результаты Проекта (включая общую архитектуру проектируемого решения);4.10.Ставить задачи сотрудникам Заказчика (как входящим в рабочую группу Проекта, так и внешним) и контролировать исполнение данных задач;4.11. Организовывать (обеспечивать) утверждение результатов приёмки работ;4.12. Организовывать (обеспечивать) принятие решений о запуске системы в промышленную эксплуатацию; 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел внедрения Отдел Делопроизводства 1. Запрос на выписку счетов на оплату и создание актов выполненных работ и оказанных услуг.2. Запрос актов сверок с поставщиками/клиентами; Отдел внедрения Финансовая служба 1. Заявка на платеж по расходам проекта; Отдел внедрения IT-отдел 1. Задачи на подготовку специализированного оборудования для выполнения проекта Отдел внедрения Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании Отдел внедрения Отдел разработки 1. Задачи на исполнение этапов по заключенным договорам с клиентами, сроки исполнения 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела внедрения несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

438bd208-c404-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Отдел аналитики Руководитель команды разработчиков (1)

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел аналитики/Руководитель команды разработчиков (Тимлид) Обязанности: Определяет цели и задачи разработки Программного продукта, далее Проекта Управляет изменениями Проекта в т.ч: Определяет возможные риски, связанные с изменениями Проекта и их минимизацию Составляет План-графики проведения работ и контролирует сроки их реализации Организует сбор, обработку и хранение информации по Проекту (описание функционала программного продукта, инструкций пользователя, Демо-баз, технической документации, видео уроки) Отвечает за успешное выполнение проекта и своевременный выпуск релизов программного продукта в надлежащем качестве и в срок Обеспечивает опережающее конкурентов технологическое развитие Программного продукта Функциональное руководство командой разработчиков Организует работы по созданию и реализации задач Проекта в т.ч.: декомпозирует задачи и формирует спринты исходя из понимания приоритетов для Проекта* контролирует процесс разработки и доводит задачи до завершения осуществляет контроль и проверку трудозатрат Проекта в ЕРП ТАБ Проводит деловые переговоры для улучшения функционала разрабатываемого программного продукта Участвует в тематических семинарах/вебинарах/конференциях по программному продукту Предоставляет еженедельные/ежемесячные отчеты руководителю о выполняемых задачах команды разработки Общее:1. Подчиняется Руководителю отдела разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

fa77ceef-c234-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию Отчетов СЗВ-СТАЖ и ОДВ-1

Инструкция по формированию Отчетов СЗВ-СТАЖ и ОДВ-1 № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать- Сведения о страхованном стаже застрахованных лиц СЗВ-СТАЖ -Организация-Год-Заполнить Бухгалтер Не позднее 01.03, следующего за отчетным годом 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Проверить все ли сотрудники попали в отчет Бухгалтер Не позднее 01.03, следующего за отчетным годом 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 01.03, следующего за отчетным годом Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 01.03, следующего за отчетным годом 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 01.03, следующего за отчетным годом